同志們:
在全國“兩會”勝利召開之際,2012年我們在這里召開紀(jì)念“3.15”國際消費者權(quán)益日大會,目的是繼續(xù)推動保護(hù)消費者權(quán)益事業(yè)的發(fā)展,提高廣大消費者的自我保護(hù)意識。剛才,表彰了2011年度全省公用服務(wù)行業(yè)履行社會責(zé)任“十佳企業(yè)”、“十佳基層消費維權(quán)站”、“十佳基層消費維權(quán)志愿者”、“消費者滿意單位”、“消費者滿意商品”,先進(jìn)單位代表作了發(fā)言。在此,我謹(jǐn)代表市委、市政府向受表彰的先進(jìn)單位和個人表示衷心的祝賀!向全市廣大消費者表示節(jié)日的問候!向支持消費者權(quán)益保護(hù)工作的社會各界表示誠摯的謝意!下面,我講三點意見:
一、肯定成績,進(jìn)一步增強做好消費者權(quán)益保護(hù)工作的信心和決心
2011年,市工商部門和市消費者委員會圍繞“消費與服務(wù)”主題,強化措施,創(chuàng)新形式,取得了較好的成績。一是維權(quán)意識不斷增強。通過多種形式和途徑,加強消費維權(quán)宣傳教育,進(jìn)一步增強了消費者自我保護(hù)意識和依法維權(quán)能力。二是調(diào)處糾紛成效明顯。2011年,全市各級消委組織接待消費者咨詢10729人次,受理消費者投訴2601件,調(diào)處2575件,調(diào)處成功率為99%,為消費者挽回經(jīng)濟損失約526.58萬元。三是維權(quán)范圍不斷擴大。積極推進(jìn)基層消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),全市已建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費者分會54個,1392個行政村建立了消費者投訴站和12315聯(lián)絡(luò)站,建站率達(dá)99%,在社區(qū)(居委會)、企業(yè)、學(xué)校等建立維權(quán)站146個,全市基本形成了縱向到底、橫向到邊、覆蓋城鄉(xiāng)的社會維權(quán)監(jiān)管體系。四是市場經(jīng)濟秩序不斷規(guī)范。大力開展專項整治活動,嚴(yán)厲查處制假、售假及侵害消費者權(quán)益的行為,有力維護(hù)了消費者的合法權(quán)益。
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2012年正在召開的全國“兩會”將民生問題擺上了更為突出的位置,全市經(jīng)濟工作會議和市“兩會”確立了“全力完成‘三大計劃’(倍增計劃、減量計劃、覆蓋計劃),努力實現(xiàn)‘五大目標(biāo)’(經(jīng)濟實力顯著增強、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)顯著優(yōu)化、生態(tài)環(huán)境顯著改善、改革開放步伐顯著加快、人民生活水平顯著提升)”的奮斗目標(biāo),這些都給我們奮戰(zhàn)在打假維權(quán)第一線的各級工商部門和消委提出了新的要求,做好今年的消費者權(quán)益保護(hù)工作任務(wù)繁重,使命光榮,責(zé)任重大。
全市各級工商部門和消委要把消費者權(quán)益保護(hù)工作置于“科學(xué)發(fā)展、跨越崛起、擴大內(nèi)需、改善民生”的大格局中思考、研究和部署。充分認(rèn)識認(rèn)真做好新形勢下的消費者權(quán)益保護(hù)工作重要性和緊迫性,保障全民消費安全,增強消費信心,擴大消費需求,營造放心、和諧的消費環(huán)境,讓消費者得實惠,主動消費,從而促進(jìn)經(jīng)濟增長。
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二、圍繞主題,進(jìn)一步發(fā)揮消費維權(quán)在服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展中的重要作用
中消協(xié)今年將“消費與民生”作為年主題。今年,各級消費者組織要緊緊圍繞“消費與民生”主題,重視并加強做好以下幾個方面的工作:
一是加強宣傳工作,增強社會維權(quán)意識。進(jìn)一步加大《消費者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)和“消費與民生”主題活動的宣傳力度,增強社會維權(quán)意識,提高消費者自我保護(hù)意識和能力。組織開展消費教育引導(dǎo)工作,擴大居民消費,引導(dǎo)和加快居民消費結(jié)構(gòu)優(yōu)化與升級轉(zhuǎn)型,實現(xiàn)改善民生和擴大內(nèi)需的和諧統(tǒng)一,增強經(jīng)濟發(fā)展的動力和后勁。深入開展群眾性消費維權(quán)咨詢活動,解答消費疑問,引導(dǎo)消費者科學(xué)、文明、安全、健康消費。
二是加大監(jiān)管力度,依法保護(hù)消費者的合法權(quán)益。工商部門作為市場經(jīng)營行為的管理主體,以整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序為重點,加大對各種侵害消費者權(quán)益行為的打擊力度,嚴(yán)厲打擊侵權(quán)行為和假冒偽劣商品,維護(hù)合法生產(chǎn)經(jīng)營者和消費者的利益,為我市營造公平競爭、安全消費的市場環(huán)境。
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三是擴展維權(quán)領(lǐng)域,健全基層維權(quán)組織。各級消費者組織要切實發(fā)揮社會“減震器”的作用,進(jìn)一步建立健全消費維權(quán)網(wǎng)點,暢通訴求渠道,做到消費者有訴必訴,有訴能訴,有訴能解,依法保護(hù)消費者的合法權(quán)益。要在建設(shè)農(nóng)村消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的同時,把基層維權(quán)組織延伸到街道、社區(qū)(居委會)、企業(yè)、學(xué)校,不斷擴大消費維權(quán)覆蓋面,確?！叭采w”。
四是加強自身建設(shè),打造一支過硬的隊伍。各級消費者組織要按照內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象的要求,不斷加強組織、隊伍建設(shè),努力提高政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,要不斷加強維權(quán)機制和制度建設(shè),使消費者權(quán)益保護(hù)工作適應(yīng)新形勢下的新要求,維護(hù)好消費者利益。
三、齊抓共管,將消費維權(quán)工作進(jìn)一步引向深入
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保護(hù)消費者合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任,需要全社會的關(guān)注、理解與支持。各有關(guān)職能部門要充分發(fā)揮各自的職能作用,各司其職,加強協(xié)作,齊抓共管,共同做好這項工作。
一是各地要進(jìn)一步重視消費者權(quán)益保護(hù)工作,強化對消費者權(quán)益工作的領(lǐng)導(dǎo),建立政府對消費者權(quán)益保護(hù)工作的組織、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、督促機制,協(xié)調(diào)發(fā)揮各方面的作用,共同做好消費者權(quán)益保護(hù)工作。
二是相關(guān)職能部門要與工商部門緊密配合,建立聯(lián)動工作機制,使12315網(wǎng)絡(luò)與公安110、質(zhì)檢12365、物價12358、司法12348等互聯(lián)、互動,做到信息共享、相互配合、相互支持,充分發(fā)揮各自職能優(yōu)勢,形成消費維權(quán)工作合力。
三是廣大經(jīng)營者要樹立誠信意識,認(rèn)真學(xué)習(xí)《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛(wèi)生法》等法律法規(guī),自覺遵守各項規(guī)定,依法生產(chǎn)經(jīng)營,積極開展售后服務(wù)、上門服務(wù)、等誠信經(jīng)營活動,努力提高自身社會信譽度,以誠信求生存、求發(fā)展。切實保證商品和服務(wù)質(zhì)量,自覺履行社會責(zé)任,為消費者創(chuàng)造良好的消費環(huán)境。行業(yè)組織應(yīng)加強行業(yè)自律,正確引導(dǎo)業(yè)內(nèi)相關(guān)企業(yè),督促企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水準(zhǔn),妥善處理各類消費糾紛。
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四是廣大消費者要牢固樹立維權(quán)意識,依法維護(hù)自身的合法權(quán)益,并積極參與對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督,不斷提高自我保護(hù)能力和依法維權(quán)意識。要適應(yīng)形勢發(fā)展的要求,不斷學(xué)習(xí)新的法律法規(guī)和科學(xué)文化知識,樹立先進(jìn)的消費觀念和消費方式,增強消費信心,科學(xué)、文明、安全、健康消費。
五是新聞媒體要充分發(fā)揮輿論監(jiān)督作用,大力宣傳科學(xué)消費觀念,提高消費者維權(quán)意識,及時披露和曝光損害消費者合法權(quán)益事件,努力營造良好輿論氛圍。
同志們,打假治劣、消費維權(quán)工作任重而道遠(yuǎn)。讓我們在市委、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)和市人大、市政協(xié)的支持監(jiān)督下,開拓創(chuàng)新,奮發(fā)進(jìn)取,不斷拓寬維權(quán)工作領(lǐng)域,擴大維權(quán)工作范圍,提升維權(quán)工作水平,為荊門跨越發(fā)展、加快崛起作出新的更大貢獻(xiàn)!
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