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近年來，我鄉(xiāng)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣政務(wù)中心的精心指導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以打造“六型”(法治、陽光、效能、服務(wù)、誠(chéng)信、廉潔)政府為目標(biāo)，以深化政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)為抓手，以政務(wù)大廳建設(shè)為突破口，真抓實(shí)干，勇于創(chuàng)新，取得了一定成績(jī)。
一、鄉(xiāng)為民服務(wù)中心建設(shè)及管理運(yùn)行情況
我鄉(xiāng)為民服務(wù)中心位于鄉(xiāng)政府內(nèi)，配備了電腦、打印機(jī)、電話、飲水機(jī)等辦公設(shè)備和便民服務(wù)設(shè)施，安裝了LED電子顯示屏，制作了牌子、監(jiān)督臺(tái)、意見箱、值班牌，入駐國(guó)土、民政、林業(yè)、人社、計(jì)生、農(nóng)綜合6個(gè)部門，辦理婚姻登記、準(zhǔn)生證發(fā)放、流動(dòng)人口婚育證明、計(jì)生政策咨詢、養(yǎng)老保險(xiǎn)咨詢、惠農(nóng)政策兌現(xiàn)、群眾來信來訪接待等業(yè)務(wù)。
在抓好硬件建設(shè)、業(yè)務(wù)入駐的同時(shí)，我們把制度建設(shè)擺在突出位置，先后制定了為民服務(wù)中心管理辦法、部門窗口及窗口工作人員考核辦法、行政審批專用章使用管理辦法、服務(wù)承諾、工作人員行為規(guī)范、投訴處理辦法、考勤督查、請(qǐng)銷假、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、廉政建設(shè)等12項(xiàng)規(guī)章制度，并堅(jiān)決落實(shí)“一事一地，充分授權(quán)”的要求，統(tǒng)一刻制了行政審批專用章，協(xié)調(diào)各單位對(duì)窗口工作人員充分授權(quán)，做到真授權(quán)、授實(shí)權(quán)，真正實(shí)現(xiàn)“一站式”辦公、“一條龍”服務(wù)，確保了為民服務(wù)中心順暢、規(guī)范運(yùn)行。
從運(yùn)行情況來看，我鄉(xiāng)為民服務(wù)中心規(guī)范透明的運(yùn)行模式，優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)方式，受到了廣大群眾的普遍歡迎和好評(píng)，取得了積極的成效。至目前，我鄉(xiāng)為民服務(wù)中心辦理民政、計(jì)生、社保等業(yè)務(wù)20000多件，接待群眾來訪100多人(次)。
二、電子政務(wù)平臺(tái)建設(shè)情況和政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)梳理情況
根據(jù)市政務(wù)服務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的要求，我鄉(xiāng)及時(shí)組織監(jiān)察局、法制辦等相關(guān)部門，對(duì)依托電子政務(wù)平臺(tái)加強(qiáng)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行了專題討論研究，并召開會(huì)議做了具體安排部署。依托現(xiàn)有軟硬件資源，聘請(qǐng)有資質(zhì)的單位制定電子政務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案;由黨政辦牽頭抓總，監(jiān)察局、法制辦、編委辦配合，督促指導(dǎo)相關(guān)部門梳理政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄，完善政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)內(nèi)容信息表，編制權(quán)力運(yùn)行流程圖。目前，電子政務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案即將完成，政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄已經(jīng)確定，大部分為民服務(wù)站已完成信息表和權(quán)力運(yùn)行圖編制工作。
三、存在的問題
盡管我鄉(xiāng)在政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作上做了大量工作，但與市上要求相比，還存在一些困難和問題：一是鄉(xiāng)為民服務(wù)中心辦公面積小，達(dá)不到市上的要求。二是鄉(xiāng)為民服務(wù)中心入駐部門不全，一些應(yīng)該在為民服務(wù)中心辦理的事項(xiàng)還沒有完全入駐辦理，便民服務(wù)作用發(fā)揮不夠充分。三是電子政務(wù)平臺(tái)建設(shè)專業(yè)性強(qiáng)，缺少技術(shù)支持。四是政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)梳理工作涉及部門多、工作量大，進(jìn)展緩慢。
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