11月5日央視報道，公安部要求全國公安機關(guān)進一步簡化辦事程序，方便群眾，要下大決心解決突出問題，方便群眾辦事，特別是要把解決廣大群眾反映強烈的辦戶口難、辦證難問題作為改進作風的突破口，切實整改落實，抓出成效。凡是被舉報在辦理戶口業(yè)務過程中刁難群眾、經(jīng)調(diào)查屬實的，一律停止執(zhí)行職務、追究責任。
辦戶口難、辦證難這種問題如今并不鮮見。去年底，山西一女子為辦二胎準生證，一直奔波在各個部門，連父母“文革”時的結(jié)婚證都找了出來，花了3個多月，蓋了30幾個章后才給老二換來了保障;今年初，河南新鄉(xiāng)一百歲老人的一代身份證停用后需換領(lǐng)，但當?shù)毓膊块T表示，無法異地采集指紋，在親友奔波8個月之后，仍無果;像這樣“部門動動嘴，辦事人員跑斷腿”的例子舉不勝數(shù)。
政務服務大廳是一個“窗口”， 群眾可以透過這個“窗口”感受到政府部門的工作態(tài)度和辦事效率。但長期以來給群眾的印象卻是以古板的“原則”來給群眾制造麻煩。辦證難，難在態(tài)度;態(tài)度問題，就是作風問題，公安部在群眾路線教育改進作風中，以辦證這種小切口入手，并沒有顯得“小家子氣”，而是從最基本的做起改善干群關(guān)系、改進工作作風，真正體現(xiàn)為民服務的宗旨。
好的政策得到體現(xiàn)還是需要制度的落實，公安部下決心解決“門難進、臉難看、事難辦”的問題，已經(jīng)表明了從嚴治警的態(tài)度，若要切實貫徹實施下去，筆者認為兩方面的工作不能少。一是要讓制度落到“紙上”，既然“停止職務、開除公職、追究刑事責任”等處理辦法已經(jīng)提出來，就要明文規(guī)定，令行禁止，給不重視作風的干部敲一道“警鐘”。二是要抓正反典型，正面的就要獎，絕不疏漏;反面的就要懲，絕不姑息。
作風轉(zhuǎn)變不僅僅局限在公安系統(tǒng)，在當前中央轟轟烈烈開展群眾路線教育、強調(diào)改進作風之際，群眾“辦事還難不難?辦事效率高不高?辦事態(tài)度好不好?”都是當前亟需解決的問題。在規(guī)定范圍內(nèi)能不給群眾制造麻煩的，就少添麻煩;這樣群眾才會滿意，社會才會和諧發(fā)展。
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