客服個人年終總結(jié)

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    客服部以二個效益為中心,以三個滿意為基礎(chǔ),上下齊心,咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提高?,F(xiàn)結(jié)合XX年工作實際,將XX年年的工作總結(jié)如下:
    一.規(guī)范咨詢工作:
    (一)擬定咨詢科室各種規(guī)章制度
    包括咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),咨詢部考核細(xì)則,電話回訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),咨詢部工作范疇,
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