淮安淮水安瀾論壇“紀(jì)檢陽光”版是當(dāng)?shù)卣褪忻窬W(wǎng)絡(luò)溝通的重要平臺(tái)，但日前，淮安“人社局發(fā)言人”毒舌回應(yīng)網(wǎng)友投訴在該論壇引起軒然大波。有網(wǎng)友發(fā)帖質(zhì)疑人社局收費(fèi)行為“只認(rèn)得錢”，因言語有點(diǎn)過火，遭到人社局發(fā)言人痛斥：“你有病，建議你去看醫(yī)生”。事后經(jīng)人社局證實(shí)，回帖者是工作人員，非臨時(shí)工，非實(shí)習(xí)生。
發(fā)帖人是不是“一個(gè)不合格的網(wǎng)民”暫且另說，但顯然，回帖的這名工作人員算不得一名合格的“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”。因?yàn)榘凑掌渥允?，之所爆粗口?ldquo;由于對(duì)發(fā)帖人的個(gè)別字詞過于敏感，一時(shí)情緒激動(dòng)”，其意涵無非想表明是發(fā)帖人“有錯(cuò)在先”，雖說最終也認(rèn)了錯(cuò)、道了歉，但這不能不令人對(duì)其誠意表示懷疑，更重要的是，這番辯解之詞混淆了公民發(fā)言與職務(wù)回應(yīng)之間的本質(zhì)區(qū)別。
須知，作為“市人社局網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”，其對(duì)于市民網(wǎng)貼的回復(fù)乃是一種職務(wù)行為，語氣、措辭代表著官方的立場與態(tài)度，理當(dāng)慎之又慎。即便市民在反映問題時(shí)言語有點(diǎn)過火，那也應(yīng)該保持克制，豈可“率性而為”，以粗口回敬臟話，甚至辱罵網(wǎng)友“有病”?這不僅是對(duì)公民人格的不尊重，更是在給地方政府臉上抹黑。
遺憾的是，這種混淆個(gè)人行為與職務(wù)行為，不分場合“意氣用事”的情況在公務(wù)人員中非常普遍。就以備受詬病的城管暴力執(zhí)法為例，按理說，城管不過是既定規(guī)則的執(zhí)行者，但在現(xiàn)實(shí)的執(zhí)法過程中，不少城管隊(duì)員總是不自覺地將小販對(duì)于現(xiàn)行城市管理制度的不滿，以及由此生發(fā)的過激言辭，移情為對(duì)其個(gè)人的侮辱，“一時(shí)情緒激動(dòng)”就惡語相向甚至大打出手。這中間，固然由個(gè)別城管隊(duì)員自身素質(zhì)低下等因素，但更重要的還在于，公職人員職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)精神的普遍缺失。
當(dāng)今社會(huì)，隨著分工的日趨專業(yè)化、精細(xì)化，各行各業(yè)對(duì)于專業(yè)主義的重視強(qiáng)調(diào)與日俱增。記者有記者的專業(yè)主義、商人有商人的行業(yè)規(guī)范，那什么是公職人員的職業(yè)素養(yǎng)呢?我想，其中一條就是將職務(wù)行為與個(gè)人好惡區(qū)分開。因?yàn)橹挥羞@樣，才能確保政府的各項(xiàng)路線、方針、政策得以貫徹落實(shí)，才能合理依規(guī)地處理群眾問題和社會(huì)矛盾，才能維護(hù)并提高公職人員的集體形象。
不可否認(rèn)，近些年，在加強(qiáng)公職人員職業(yè)素養(yǎng)建設(shè)方面，政府投入了不小的人力、物力。但之所以還會(huì)出現(xiàn)“情緒性回罵”、“沖動(dòng)性打人”這樣的情況，與其說因?yàn)橄嚓P(guān)教育還顯不夠，毋寧說在于事前制度性約束的缺失，事后懲罰力度的綿軟。誠然，“將權(quán)力關(guān)進(jìn)籠子”需要一個(gè)相對(duì)較長的完善過程，但加大對(duì)失范者的懲戒力度總不難吧，為何每次出了事，公眾看到的總是批評(píng)教育、暫停職務(wù)等罰酒三杯式的處理?這樣能令當(dāng)事人“吃一塹、長一智”嗎?相比道歉留言，如何提升公務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng)，或許是擺在有關(guān)部門面前更為迫切的課題。
發(fā)帖人是不是“一個(gè)不合格的網(wǎng)民”暫且另說，但顯然，回帖的這名工作人員算不得一名合格的“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”。因?yàn)榘凑掌渥允?，之所爆粗口?ldquo;由于對(duì)發(fā)帖人的個(gè)別字詞過于敏感，一時(shí)情緒激動(dòng)”，其意涵無非想表明是發(fā)帖人“有錯(cuò)在先”，雖說最終也認(rèn)了錯(cuò)、道了歉，但這不能不令人對(duì)其誠意表示懷疑，更重要的是，這番辯解之詞混淆了公民發(fā)言與職務(wù)回應(yīng)之間的本質(zhì)區(qū)別。
須知，作為“市人社局網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”，其對(duì)于市民網(wǎng)貼的回復(fù)乃是一種職務(wù)行為，語氣、措辭代表著官方的立場與態(tài)度，理當(dāng)慎之又慎。即便市民在反映問題時(shí)言語有點(diǎn)過火，那也應(yīng)該保持克制，豈可“率性而為”，以粗口回敬臟話，甚至辱罵網(wǎng)友“有病”?這不僅是對(duì)公民人格的不尊重，更是在給地方政府臉上抹黑。
遺憾的是，這種混淆個(gè)人行為與職務(wù)行為，不分場合“意氣用事”的情況在公務(wù)人員中非常普遍。就以備受詬病的城管暴力執(zhí)法為例，按理說，城管不過是既定規(guī)則的執(zhí)行者，但在現(xiàn)實(shí)的執(zhí)法過程中，不少城管隊(duì)員總是不自覺地將小販對(duì)于現(xiàn)行城市管理制度的不滿，以及由此生發(fā)的過激言辭，移情為對(duì)其個(gè)人的侮辱，“一時(shí)情緒激動(dòng)”就惡語相向甚至大打出手。這中間，固然由個(gè)別城管隊(duì)員自身素質(zhì)低下等因素，但更重要的還在于，公職人員職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)精神的普遍缺失。
當(dāng)今社會(huì)，隨著分工的日趨專業(yè)化、精細(xì)化，各行各業(yè)對(duì)于專業(yè)主義的重視強(qiáng)調(diào)與日俱增。記者有記者的專業(yè)主義、商人有商人的行業(yè)規(guī)范，那什么是公職人員的職業(yè)素養(yǎng)呢?我想，其中一條就是將職務(wù)行為與個(gè)人好惡區(qū)分開。因?yàn)橹挥羞@樣，才能確保政府的各項(xiàng)路線、方針、政策得以貫徹落實(shí)，才能合理依規(guī)地處理群眾問題和社會(huì)矛盾，才能維護(hù)并提高公職人員的集體形象。
不可否認(rèn)，近些年，在加強(qiáng)公職人員職業(yè)素養(yǎng)建設(shè)方面，政府投入了不小的人力、物力。但之所以還會(huì)出現(xiàn)“情緒性回罵”、“沖動(dòng)性打人”這樣的情況，與其說因?yàn)橄嚓P(guān)教育還顯不夠，毋寧說在于事前制度性約束的缺失，事后懲罰力度的綿軟。誠然，“將權(quán)力關(guān)進(jìn)籠子”需要一個(gè)相對(duì)較長的完善過程，但加大對(duì)失范者的懲戒力度總不難吧，為何每次出了事，公眾看到的總是批評(píng)教育、暫停職務(wù)等罰酒三杯式的處理?這樣能令當(dāng)事人“吃一塹、長一智”嗎?相比道歉留言，如何提升公務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng)，或許是擺在有關(guān)部門面前更為迫切的課題。
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