? 進(jìn)行客服的工作已經(jīng)3個(gè)月了，從開(kāi)始的抵觸到后來(lái)的喜歡，我發(fā)現(xiàn)我自己改變了很多，有生活方面和學(xué)習(xí)能力都有提升。下面我將著幾個(gè)月的工作做一個(gè)工作總結(jié)：
一.規(guī)范咨詢工
(一)擬定咨詢科室各類規(guī)章軌制
搜羅咨詢處事尺度，咨詢部查核細(xì)則，電話回訪處事尺度，咨詢部工作規(guī)模，
咨詢部工作要求等，細(xì)化各個(gè)具體工作的處事尺度，咨詢部的根基工作規(guī)范等
(二)規(guī)范咨詢營(yíng)業(yè)技巧，增添咨詢成功率
十月第一周咨詢成功率在18%擺布，預(yù)約成功率在43%;到今朝為止，咨詢成功率約50%，預(yù)約成功率達(dá)60%以上，咨詢及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升，前期的營(yíng)業(yè)技巧培訓(xùn)及咨詢處事的規(guī)范效不美觀長(zhǎng)短常顯著的
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電話客服年度工作總結(jié) | 電話客服年終工作總結(jié) | 電話客服個(gè)人工作總結(jié)
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一.規(guī)范咨詢工
(一)擬定咨詢科室各類規(guī)章軌制
搜羅咨詢處事尺度，咨詢部查核細(xì)則，電話回訪處事尺度，咨詢部工作規(guī)模，
咨詢部工作要求等，細(xì)化各個(gè)具體工作的處事尺度，咨詢部的根基工作規(guī)范等
(二)規(guī)范咨詢營(yíng)業(yè)技巧，增添咨詢成功率
十月第一周咨詢成功率在18%擺布，預(yù)約成功率在43%;到今朝為止，咨詢成功率約50%，預(yù)約成功率達(dá)60%以上，咨詢及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升，前期的營(yíng)業(yè)技巧培訓(xùn)及咨詢處事的規(guī)范效不美觀長(zhǎng)短常顯著的
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