《中消協(xié)戴崴：留學(xué)投訴集中在中介資質(zhì)和虛假服務(wù)》由liuxue86.com07月26日?qǐng)?bào)道。
留學(xué)消費(fèi)報(bào)告
給消費(fèi)者提供透明信息
主持人：各位網(wǎng)友大家好！歡迎您收看由網(wǎng)易教育出品的高端訪談欄目《留學(xué)易客廳》，今天我們非常榮幸地請(qǐng)到了一位嘉賓是中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)指導(dǎo)部的副主任戴崴，戴主任您好！
戴崴：網(wǎng)易的朋友大家好！
主持人：我得知咱們中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和某留學(xué)聯(lián)合發(fā)布了一個(gè)留學(xué)消費(fèi)的報(bào)告，您能不能給大家介紹一下相關(guān)的情況？
戴崴：因?yàn)殡S著目前出國(guó)留學(xué)的人員越來越多，產(chǎn)生的問題也是越來越多，所以從2011年開始中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和某留學(xué)公司共同就這個(gè)問題展開過探討，2011年我們共同發(fā)布了一個(gè)出國(guó)留學(xué)消費(fèi)的指導(dǎo)手冊(cè)，今年在這個(gè)手冊(cè)的基礎(chǔ)之上發(fā)布了2012年出國(guó)留學(xué)消費(fèi)提高的手冊(cè)。
這個(gè)消費(fèi)報(bào)告從各個(gè)角度把出國(guó)留學(xué)所要產(chǎn)生或遇到的一些費(fèi)用明示給消費(fèi)者，使消費(fèi)者在出國(guó)留學(xué)的時(shí)候心里有一個(gè)方向。
主持人：您認(rèn)為這個(gè)報(bào)告的發(fā)布對(duì)于留學(xué)行業(yè)或者是家長(zhǎng)和學(xué)生來講有什么意義呢？
戴崴：我們希望廣大的家長(zhǎng)和出國(guó)留學(xué)的消費(fèi)者從自身的角度和家庭的角度出發(fā)，用一些數(shù)據(jù)作為自己選擇的依據(jù)，使自己在出國(guó)留學(xué)的時(shí)候能夠做到心里有數(shù)，不走彎路。
留學(xué)消費(fèi)投訴
主要涉及公司資質(zhì)和虛假服務(wù)
主持人：大家都知道留學(xué)也是屬于一種消費(fèi)，但是是屬于一種比較特殊的消費(fèi)，在您日常接觸當(dāng)中留學(xué)方面的消費(fèi)的投訴多嗎？
戴崴：我們現(xiàn)在感覺因?yàn)殡S著出國(guó)留學(xué)人數(shù)不斷增加，投訴也是越來越多，主要涉及到一些沒有資質(zhì)的公司提供一些虛假的服務(wù)，另外就是涉及到收費(fèi)的不合理、不明示收費(fèi)，利用合同進(jìn)行欺騙，這些問題比較多一些。另外還提供一些虛假的廣告、虛假的信息和服務(wù)。
主持人：這些問題都算是比較常見的問題。
戴崴：對(duì)。
規(guī)避留學(xué)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)
充分掌握留學(xué)信息
主持人：那您覺得學(xué)生和家長(zhǎng)在選擇留學(xué)服務(wù)和享受這種消費(fèi)的時(shí)候應(yīng)該怎樣去規(guī)避這些風(fēng)險(xiǎn)呢？
戴崴：我覺得既然出國(guó)留學(xué)是一個(gè)比較大的項(xiàng)目，對(duì)于整個(gè)家庭來說也是一個(gè)比較大的項(xiàng)目，就是希望消費(fèi)者在之前做足功課，一方面自己要了解、掌握更多的信息，包括你要出國(guó)留學(xué)的方向，所在國(guó)的教育的狀況，學(xué)校的資質(zhì)。
同時(shí)我們也是希望從我們維權(quán)的這個(gè)角度能夠給大家盡可能多地提供一些幫助，比如這次發(fā)布的這個(gè)消費(fèi)報(bào)告就是從這個(gè)角度出發(fā)，讓他有所借鑒、有所依據(jù)。
留學(xué)消費(fèi)環(huán)境
呼吁經(jīng)營(yíng)者做有良心有品質(zhì)的工程
主持人：為了保持一個(gè)良好的留學(xué)（微博）消費(fèi)的環(huán)境，您剛才說我們消協(xié)也提供了這樣一個(gè)維權(quán)的途徑，另外相關(guān)一些留學(xué)方面的機(jī)構(gòu)應(yīng)該做什么樣的努力呢？
戴崴：我們這兩年一直在呼吁社會(huì)上的經(jīng)營(yíng)者，不管你是從事哪個(gè)行業(yè)，你都要從良心的角度做有良心、有品質(zhì)的工程，我們是提出了呼吁全社會(huì)都來做這個(gè)事情。
主持人：也就是說在這樣一個(gè)指導(dǎo)思想的前提下，大家來規(guī)范自己的服務(wù)。
戴崴：對(duì)，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)今年的銷售維權(quán)年主題是讓消費(fèi)者更有力量，一方面消費(fèi)者自身要增強(qiáng)自我的辨假、識(shí)假的力度，另外作為中消協(xié)來說它會(huì)進(jìn)一步按照法律的規(guī)定來保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
主持人：做有良心的服務(wù)，戴主任這句話雖然簡(jiǎn)短，但是很有力，教育本身就是一個(gè)良心的行業(yè)，留學(xué)也是教育的一部分，所以也是一個(gè)良心的行業(yè)。
最后還有什么對(duì)廣大學(xué)生和家長(zhǎng)說的嗎？
戴崴：希望廣大留學(xué)的家長(zhǎng)和消費(fèi)者能夠擦亮自己的眼睛，慎重選擇有良心、有品質(zhì)的服務(wù)，使自己的權(quán)益不受到侵害，能夠獲得更大的留學(xué)收益。
主持人：我們也希望大家都能夠享受到安全的留學(xué)消費(fèi)的服務(wù)，今天也感謝戴主任來到我們的訪談間，感謝大家關(guān)注《留學(xué)易客廳》，也請(qǐng)大家繼續(xù)關(guān)注我們的節(jié)目，還會(huì)有更多精彩的內(nèi)容推出，謝謝您！
留學(xué)消費(fèi)報(bào)告
給消費(fèi)者提供透明信息
主持人：各位網(wǎng)友大家好！歡迎您收看由網(wǎng)易教育出品的高端訪談欄目《留學(xué)易客廳》，今天我們非常榮幸地請(qǐng)到了一位嘉賓是中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)指導(dǎo)部的副主任戴崴，戴主任您好！
戴崴：網(wǎng)易的朋友大家好！
主持人：我得知咱們中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和某留學(xué)聯(lián)合發(fā)布了一個(gè)留學(xué)消費(fèi)的報(bào)告，您能不能給大家介紹一下相關(guān)的情況？
戴崴：因?yàn)殡S著目前出國(guó)留學(xué)的人員越來越多，產(chǎn)生的問題也是越來越多，所以從2011年開始中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和某留學(xué)公司共同就這個(gè)問題展開過探討，2011年我們共同發(fā)布了一個(gè)出國(guó)留學(xué)消費(fèi)的指導(dǎo)手冊(cè)，今年在這個(gè)手冊(cè)的基礎(chǔ)之上發(fā)布了2012年出國(guó)留學(xué)消費(fèi)提高的手冊(cè)。
這個(gè)消費(fèi)報(bào)告從各個(gè)角度把出國(guó)留學(xué)所要產(chǎn)生或遇到的一些費(fèi)用明示給消費(fèi)者，使消費(fèi)者在出國(guó)留學(xué)的時(shí)候心里有一個(gè)方向。
主持人：您認(rèn)為這個(gè)報(bào)告的發(fā)布對(duì)于留學(xué)行業(yè)或者是家長(zhǎng)和學(xué)生來講有什么意義呢？
戴崴：我們希望廣大的家長(zhǎng)和出國(guó)留學(xué)的消費(fèi)者從自身的角度和家庭的角度出發(fā)，用一些數(shù)據(jù)作為自己選擇的依據(jù)，使自己在出國(guó)留學(xué)的時(shí)候能夠做到心里有數(shù)，不走彎路。
留學(xué)消費(fèi)投訴
主要涉及公司資質(zhì)和虛假服務(wù)
主持人：大家都知道留學(xué)也是屬于一種消費(fèi)，但是是屬于一種比較特殊的消費(fèi)，在您日常接觸當(dāng)中留學(xué)方面的消費(fèi)的投訴多嗎？
戴崴：我們現(xiàn)在感覺因?yàn)殡S著出國(guó)留學(xué)人數(shù)不斷增加，投訴也是越來越多，主要涉及到一些沒有資質(zhì)的公司提供一些虛假的服務(wù)，另外就是涉及到收費(fèi)的不合理、不明示收費(fèi)，利用合同進(jìn)行欺騙，這些問題比較多一些。另外還提供一些虛假的廣告、虛假的信息和服務(wù)。
主持人：這些問題都算是比較常見的問題。
戴崴：對(duì)。
規(guī)避留學(xué)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)
充分掌握留學(xué)信息
主持人：那您覺得學(xué)生和家長(zhǎng)在選擇留學(xué)服務(wù)和享受這種消費(fèi)的時(shí)候應(yīng)該怎樣去規(guī)避這些風(fēng)險(xiǎn)呢？
戴崴：我覺得既然出國(guó)留學(xué)是一個(gè)比較大的項(xiàng)目，對(duì)于整個(gè)家庭來說也是一個(gè)比較大的項(xiàng)目，就是希望消費(fèi)者在之前做足功課，一方面自己要了解、掌握更多的信息，包括你要出國(guó)留學(xué)的方向，所在國(guó)的教育的狀況，學(xué)校的資質(zhì)。
同時(shí)我們也是希望從我們維權(quán)的這個(gè)角度能夠給大家盡可能多地提供一些幫助，比如這次發(fā)布的這個(gè)消費(fèi)報(bào)告就是從這個(gè)角度出發(fā)，讓他有所借鑒、有所依據(jù)。
留學(xué)消費(fèi)環(huán)境
呼吁經(jīng)營(yíng)者做有良心有品質(zhì)的工程
主持人：為了保持一個(gè)良好的留學(xué)（微博）消費(fèi)的環(huán)境，您剛才說我們消協(xié)也提供了這樣一個(gè)維權(quán)的途徑，另外相關(guān)一些留學(xué)方面的機(jī)構(gòu)應(yīng)該做什么樣的努力呢？
戴崴：我們這兩年一直在呼吁社會(huì)上的經(jīng)營(yíng)者，不管你是從事哪個(gè)行業(yè)，你都要從良心的角度做有良心、有品質(zhì)的工程，我們是提出了呼吁全社會(huì)都來做這個(gè)事情。
主持人：也就是說在這樣一個(gè)指導(dǎo)思想的前提下，大家來規(guī)范自己的服務(wù)。
戴崴：對(duì)，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)今年的銷售維權(quán)年主題是讓消費(fèi)者更有力量，一方面消費(fèi)者自身要增強(qiáng)自我的辨假、識(shí)假的力度，另外作為中消協(xié)來說它會(huì)進(jìn)一步按照法律的規(guī)定來保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
主持人：做有良心的服務(wù)，戴主任這句話雖然簡(jiǎn)短，但是很有力，教育本身就是一個(gè)良心的行業(yè)，留學(xué)也是教育的一部分，所以也是一個(gè)良心的行業(yè)。
最后還有什么對(duì)廣大學(xué)生和家長(zhǎng)說的嗎？
戴崴：希望廣大留學(xué)的家長(zhǎng)和消費(fèi)者能夠擦亮自己的眼睛，慎重選擇有良心、有品質(zhì)的服務(wù)，使自己的權(quán)益不受到侵害，能夠獲得更大的留學(xué)收益。
主持人：我們也希望大家都能夠享受到安全的留學(xué)消費(fèi)的服務(wù)，今天也感謝戴主任來到我們的訪談間，感謝大家關(guān)注《留學(xué)易客廳》，也請(qǐng)大家繼續(xù)關(guān)注我們的節(jié)目，還會(huì)有更多精彩的內(nèi)容推出，謝謝您！