2013年真題詳細(xì)解析中國人民大學(xué)838管理綜合
? 1.請簡述潛在進(jìn)入者在進(jìn)入一個行業(yè)中會遇到哪些障礙。
(1)五力模型是指邁克爾·波特提出的用于競爭戰(zhàn)略的分析模型，可以有效的分析客戶的競爭環(huán)境。五力分別是：供應(yīng)商的討價還價能力、購買者的討價還價能力、潛在競爭者進(jìn)入的能力、替代品的替代能力、行業(yè)內(nèi)競爭者現(xiàn)在的競爭能力。
(2)其中潛在進(jìn)入者在給行業(yè)帶來新生產(chǎn)能力、新資源的同時，也會于現(xiàn)有企業(yè)進(jìn)行競爭，以在市場中贏得一席之地，這就有可能會與現(xiàn)有企業(yè)發(fā)生原材料與市場份額的競爭，最終導(dǎo)致行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)盈利水平降低，嚴(yán)重的話還有可能危及這些企業(yè)的生存。潛在進(jìn)入者威脅的嚴(yán)重程度取決于兩方面的因素，這就是進(jìn)入新領(lǐng)域的障礙大小與預(yù)期現(xiàn)有企業(yè)對于進(jìn)入者的反應(yīng)情況。
進(jìn)入障礙主要包括規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差異、資本需要、轉(zhuǎn)換成本、銷售渠道開拓、ZF行為與政策(如國家綜合平衡統(tǒng)一建設(shè)的石化企業(yè))、不受規(guī)模支配的成本劣勢(如商業(yè)秘密、產(chǎn)供銷關(guān)系、學(xué)習(xí)與經(jīng)驗曲線效應(yīng)等)、自然資源(如冶金業(yè)對礦產(chǎn)的擁有)、地理環(huán)境(如造船廠只能建在海濱城市)等方面，這其中有些障礙是很難借助復(fù)制或仿造的方式來突破的。 規(guī)模經(jīng)濟(jì)形成的進(jìn)入障礙
①表現(xiàn)于企業(yè)的某項或幾項職能上，如在生產(chǎn)、研究與開發(fā)、采購、市場營銷等職能上的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，都可能是進(jìn)入的主要障礙。
②表現(xiàn)為某種或幾種經(jīng)營業(yè)務(wù)和活動上。如鋼鐵聯(lián)合生產(chǎn)中高爐煉鐵和煉鋼生產(chǎn)中較大的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。
③表現(xiàn)為聯(lián)合成本，即企業(yè)在生產(chǎn)主導(dǎo)產(chǎn)品的同時并能生產(chǎn)副產(chǎn)品，使主導(dǎo)產(chǎn)品成本降低，這就迫使新加入者也必須能生產(chǎn)副產(chǎn)品，不然就會處于不利地位。如鋼鐵聯(lián)合生產(chǎn)中，煉焦可產(chǎn)生可利用的煤氣，高爐產(chǎn)生的高爐煤氣以及爐渣都可以利用。
④表現(xiàn)為縱向聯(lián)合經(jīng)營如從礦山開采、燒結(jié)直至軋制成各種鋼縱向一體化鋼鐵生產(chǎn)。這就迫使加入者必須聯(lián)合進(jìn)入(這有時是難以做到的)。若不聯(lián)合進(jìn)入，勢必在價格上難以承受。
預(yù)期現(xiàn)有企業(yè)對進(jìn)入者的反應(yīng)情況，主要是采取報復(fù)行動的可能性大小，則取決于有關(guān)廠商的財力情況、報復(fù)記錄、固定資產(chǎn)規(guī)模、行業(yè)增長速度等。總之，新企業(yè)進(jìn)入一個行業(yè)的可能性大小，取決于進(jìn)入者主觀估計進(jìn)入所能帶來的潛在利益、所需花費(fèi)的代價與所要承擔(dān)的風(fēng)險這三者的相對大小情況。
2.請簡述企業(yè)人力資源管理中的制度管理和文化管理的關(guān)系。答：制度管理是馬克思.韋伯提出，實質(zhì)在于以科學(xué)制定的制度規(guī)范為組織協(xié)調(diào)的基本機(jī)制。制度化管理的特征主要有：
1. 在勞動分工的基礎(chǔ)上，對每個崗位的權(quán)利和責(zé)任進(jìn)行了明確并制度化;
2. 按照各機(jī)構(gòu)、各層次不同職位權(quán)利的大小，確定其在企業(yè)的地位，從而形成一個有序的指揮鏈或等級系統(tǒng)，并以制度形式鞏固下來;
3. 以文字形式規(guī)定職位特性以及該職位對人的應(yīng)有素質(zhì)、能力等要求，根據(jù)通過正式途徑來挑選組織中所有的成員;
4. 在實行制度管理的企業(yè)中，所有權(quán)與管理權(quán)相分離;
5. 管理人員在實施管理時有三個特點：一是因事設(shè)人;二是每個管理者均擁有執(zhí)行自己職能所必要的權(quán)力;三是管理人員所擁有的權(quán)利受到嚴(yán)格的限制;
6. 管理者的職務(wù)是管理者的職業(yè)，他有固定的報酬，具有按照資歷、才干晉升的機(jī)會，他應(yīng)該忠于職守，而不是忠于個人。
文化管理主要是重視企業(yè)文化的作用。企業(yè)文化由價值觀、思維方式和行為規(guī)范構(gòu)成。企業(yè)文化的功能主要有：導(dǎo)向功能、約束功能、凝聚功能、激勵功能和調(diào)適功能。
導(dǎo)向功能——所謂導(dǎo)向功能就是通過它對企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和職工起引導(dǎo)作用。
約束功能——企業(yè)文化的約束功能主要是通過完善管理制度和道德規(guī)范來實現(xiàn)。
凝聚功能——企業(yè)文化以人為本，尊重人的感情，從而在企業(yè)中造成了一種團(tuán)結(jié)友愛、相互信任的和睦氣氛，強(qiáng)化了團(tuán)體意識，使企業(yè)職工之間形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力。
激勵功能——共同的價值觀念使每個職工都感到自己存在和行為的價值，自我價值的實現(xiàn)是人的最高精神需求的一種滿足，這種滿足必將形成強(qiáng)大的激勵。
調(diào)適功能——調(diào)適就是調(diào)整和適應(yīng)。企業(yè)各部門之間、職工之間，由于各種原因難免會產(chǎn)生一些矛盾，解決這些矛盾需要各自進(jìn)行自我調(diào)節(jié);企業(yè)與環(huán)境、與顧客、與企業(yè)、與國家、與社會之間都會存在不協(xié)調(diào)、不適應(yīng)之處，這也需要進(jìn)行調(diào)整和適應(yīng)。
輻射功能——文化力不止在企業(yè)起作用，它也能通過各種渠道對社會產(chǎn)生影響。文化力輻射的渠道很多，主要包括傳播媒體，公共關(guān)系活動等。
制度管理與文化管理相輔相成，企業(yè)的良好發(fā)展，既需要以制度為基礎(chǔ)為保障，保障企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，約束員工的行為;同時也需要文化在其中進(jìn)行激勵、凝聚，用文化的力量團(tuán)結(jié)員工，使整個企業(yè)更有人情味，制度與文化相配合，既能提高員工積極性，也能保證經(jīng)營的順利開展。
3.請簡述目標(biāo)管理的內(nèi)涵以及在知識社會中該理論的價值
答：目標(biāo)管理是指，組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形式和社會需要，制定出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實，要求下屬各部門主管人員以至每個員工根據(jù)上級制定的目標(biāo)和保證措施，形成一個目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成的情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。簡言之，目標(biāo)管理是讓組織的主管人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實行“自我控制”并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度或方法。其特點如下：
1. 目標(biāo)管理是參與管理的一種形式。目標(biāo)的實現(xiàn)者同時也是目標(biāo)的制定者，即由上級與下級在一起共同制定目標(biāo)。首先確定出總目標(biāo)，然后對總目標(biāo)進(jìn)行分解，逐級展開，通過上級協(xié)商，制定出企業(yè)各部門直至每個員工的目標(biāo);用總目標(biāo)指導(dǎo)分目標(biāo)，用分目標(biāo)保證總目標(biāo)，形成一個“目標(biāo)-手段”鏈。
2. 強(qiáng)調(diào)自我控制。德魯克認(rèn)為，員工是愿意負(fù)責(zé)任的，愿意在工作發(fā)揮自己的聰明才智和創(chuàng)造性的。目標(biāo)管理的宗旨在于，用自我控制的管理代替壓制性的管理，它使管理人員能夠控制他們自己的成績。這種自我控制可以成為更強(qiáng)烈的動力，推動他們盡自己最大努力完成工作。
3. 促使下放權(quán)力。集權(quán)和分權(quán)的矛盾是組織的基本矛盾之一，唯恐失去控制是阻礙大膽授權(quán)的主要原因之一。推行目標(biāo)管理有助于協(xié)調(diào)這一矛盾，促使權(quán)利下放，有助于在保持有效控制的前提下，把局面搞得更有生氣。
4. 注重成果第一。采用傳統(tǒng)的管理方法，評價員工的表現(xiàn)，往往容易根據(jù)印象、本人的思想和對某些問題的態(tài)度等定性因素來評價。實行目標(biāo)管理后，由于有了一套完善的目標(biāo)考核體系，從而能夠按照員工的實際貢獻(xiàn)大小如實評價。
目標(biāo)管理力求組織目標(biāo)和個人目標(biāo)更密切的結(jié)合在一起，以增強(qiáng)員工在工作中的滿足感。這對于調(diào)動員工的積極性，增強(qiáng)組織凝聚力起到良好的作用。
4.請簡述資本成本在財務(wù)管理中的重要作用
資本成本率的作用——第6章(資本機(jī)構(gòu)決策)-6.2.2
資本成本對于企業(yè)籌資管理、投資管理，乃至整個財務(wù)管理和經(jīng)營管理都有重要的作用。
(1)資本成本是選擇籌資方式，進(jìn)行資本結(jié)構(gòu)決策和選擇追加籌資方案的依據(jù)。
a. 個別資本成本率是企業(yè)選擇籌資方式的依據(jù)。一個企業(yè)長期資本的籌集往往有多重籌資方式可供選擇，包括長期借款、發(fā)行債券、發(fā)行股票等。這些長期籌資方式的個別資本成本率的高低不同，可作為比較選擇各種籌資方式的一種依據(jù)。
b. 綜合資本成本率是企業(yè)進(jìn)行資本結(jié)構(gòu)決策的依據(jù)。企業(yè)的全部長期資本通常是由多種長期資本籌資類型的組合而構(gòu)成。企業(yè)長期資本的籌資有多個組合方案可供選擇。不同籌資組合的綜合資本成本率的高低，可以用作比較各個籌資組合方案，做出資本結(jié)構(gòu)決策的一個依據(jù)。
c. 邊際資本成本率是比較選擇追加籌資方案的依據(jù)。企業(yè)為了擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模，往往需要追加籌資。不同追加籌資方案的邊際資本成本率的高低，可以作為比較選擇追加籌資方案的一個依據(jù)。
(2)資本成本率是評價投資項目、比較投資方案和進(jìn)行投資決策的經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)。一般而言，一個投資項目，只有當(dāng)其投資收益率高于資本成本率時，在經(jīng)濟(jì)上才是合理的，否則，將是無利可圖，甚至發(fā)生虧損。因此，國際上通常將資本成本率事做一個投資項目必須賺取的最低報酬率或必要報酬率，視為是否采納一個投資項目的取舍率，作為比較選擇投資方案的一個經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)。
(3)資本成本可以作為評價企業(yè)整個經(jīng)營業(yè)績的基準(zhǔn)。企業(yè)的整個經(jīng)營業(yè)績可以用企業(yè)全部投資的利潤率衡量，并可與企業(yè)全部資本的成本率相比較，如果利潤率高于成本率，可以認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營有利;反之，則經(jīng)營不利，需要改善經(jīng)營管理，提高企業(yè)全部資本的利潤率和降低成本率。
5.請簡述影響渠道選擇的各種因素
答：(1)分銷渠道是指某種產(chǎn)品和服務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移的過程中，取得這種產(chǎn)品和服務(wù)的所有權(quán)或幫助所有權(quán)轉(zhuǎn)移的所有企業(yè)和個人。
(2)渠道設(shè)計問題的中心環(huán)節(jié)是確定到達(dá)目標(biāo)市場的最佳途徑。影響渠道設(shè)計的主要因素有：
1. 渠道特性。渠道設(shè)計深受顧客人數(shù)、地理分布、購買頻率、平均購買數(shù)量以及對不同才尖方式的敏感性等因素的影響。當(dāng)顧客人數(shù)多時，生產(chǎn)者傾向于采用每一層次都有許多中間商的長渠道，但購買者人數(shù)的重要性又受到地理分布影響。
2. 產(chǎn)品特性。產(chǎn)品特性也影響著渠道選擇。易腐爛的產(chǎn)品為了避免因拖延時間及重復(fù)處理而增加腐爛的風(fēng)險，通常需要直接營銷。那些與其價值相比體積較大的產(chǎn)品，需要通過生產(chǎn)者到最終用戶搬運(yùn)距離最短、搬運(yùn)次數(shù)最少的渠道來分銷。
3. 中間商特性。設(shè)計渠道時，還需要考慮執(zhí)行不同人物的中間商的優(yōu)缺點。
4. 競爭特性。生產(chǎn)者的渠道設(shè)計還受到競爭者所使用的渠道的影響，因為行業(yè)的生產(chǎn)者希望在與競爭者相同或相近的經(jīng)銷場所與競爭者的產(chǎn)品抗衡。
5. 企業(yè)特性。企業(yè)特性在渠道選擇中扮演重要角色，主要體現(xiàn)在：
第一，總體規(guī)模。企業(yè)的總體規(guī)模決定了市場范圍、較大客戶的規(guī)模以及強(qiáng)制中間商合作的能力;
第二，財務(wù)能力。財務(wù)能力決定了哪些市場營銷職能可由自己執(zhí)行，哪些應(yīng)交給中間商執(zhí)行。
第三，產(chǎn)品組合。企業(yè)的產(chǎn)品組合也會影響其渠道類型。企業(yè)產(chǎn)品組合的寬度越大，與顧客直接交易的能力就越強(qiáng);產(chǎn)品組合的深度越大，使用獨家經(jīng)銷或選擇性代理商就約有利;產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)度越強(qiáng)，就越應(yīng)使用性質(zhì)相同或相似的分銷渠道;
第四，渠道經(jīng)驗。過去的渠道經(jīng)驗也會影響渠道的設(shè)計。
第五，市場營銷政策?，F(xiàn)行的市場營銷政策會影響渠道的設(shè)計。
6. 環(huán)境特性。渠道設(shè)計還會受到環(huán)境因素的影響。當(dāng)經(jīng)濟(jì)蕭條時，生產(chǎn)者都希望采用能使最終顧客廉價購買的方式將產(chǎn)品送達(dá)市場。這也意味采用較短的渠道，并免除那些會提高產(chǎn)品最終售價但不必要的服務(wù)
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