熱點(diǎn)概述
又是一年3·15，但越來(lái)越多的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，投訴并不意味著所購(gòu)偽劣商品、所遇消費(fèi)陷阱就能圓滿(mǎn)解決。在微博上，網(wǎng)友“David Xu”公布的一段錄音顯示，為取得一張冰箱質(zhì)檢報(bào)告，其先后撥打電話19次，聯(lián)系了市技術(shù)監(jiān)督局、市家用電器質(zhì)監(jiān)站、市產(chǎn)品質(zhì)監(jiān)所等部門(mén)，卻不斷遭遇“踢皮球”。“這事不歸我們管”、“檢測(cè)鑒定對(duì)公不對(duì)私”、“萬(wàn)元的檢測(cè)費(fèi)用你出得起嗎?”在19段電話錄音中，這些聲音反復(fù)出現(xiàn)著。日前，記者跟隨多名讀者一起踏上維權(quán)之路，發(fā)現(xiàn)不少消費(fèi)者在投訴之后，陷入了取證無(wú)門(mén)，高價(jià)鑒定，直至乏力退出的糾纏。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉俊海12日接受記者專(zhuān)訪時(shí)說(shuō)，“消費(fèi)者面臨的最大問(wèn)題，就是維權(quán)比較困難，維權(quán)成本高，有的時(shí)候?yàn)?lsquo;追回一只雞，得殺掉一頭牛’”。
相關(guān)評(píng)論
@北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律事務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任邱寶昌認(rèn)為，在國(guó)內(nèi)目前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況下，維權(quán)難的問(wèn)題是無(wú)法避免的。走出這樣一個(gè)歷史階段，需要企業(yè)的誠(chéng)信自律，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，法律法規(guī)的日益完善，監(jiān)管部門(mén)的切實(shí)履責(zé)。
此外，鑒定難問(wèn)題在消費(fèi)糾紛中非常突出，鑒定對(duì)公不對(duì)私、費(fèi)用高昂，要解決這些問(wèn)題，應(yīng)呼吁成立獨(dú)立、非營(yíng)利性質(zhì)的第三方鑒定機(jī)構(gòu)，對(duì)消費(fèi)者所需檢測(cè)產(chǎn)品實(shí)行不設(shè)限制的客觀公正鑒定，并立法保護(hù)。
@《消費(fèi)維權(quán)不能“為追雞而殺牛”》：以筆者之見(jiàn)，需要從兩個(gè)方面入手。首先，必須切實(shí)減輕消費(fèi)者維權(quán)的成本負(fù)擔(dān)。“誰(shuí)主張，誰(shuí)舉證
”，這對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，實(shí)在太難了。政府部門(mén)應(yīng)堅(jiān)持便民、利民、公益、服務(wù)的原則，盡量降低甚至免除消費(fèi)者維權(quán)所需的鑒定費(fèi)用，或者規(guī)定由商家承擔(dān)相關(guān)鑒定費(fèi)用;要盡量縮短消費(fèi)者維權(quán)的流程，簡(jiǎn)化程序，降低消費(fèi)者維權(quán)的時(shí)間和人力成本。
其次，必須切實(shí)提高消費(fèi)侵權(quán)的賠償額度。目前，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)行的是雙倍賠償原則，這顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，
中國(guó)消費(fèi)者維權(quán)獲勝后，目前每案得到的賠償金平均為700多元人民幣，而美國(guó)平均每案消費(fèi)者獲賠35萬(wàn)美元，是中國(guó)每件賠償額的3700多倍。“盡管?chē)?guó)情不同，但中國(guó)賠償額度明顯偏低”，因此有必要借鑒《食品安全法》“損一賠十”的做法，一方面使假造者得到足夠的教訓(xùn)，另一方面使消費(fèi)者能獲得高于所付出的維權(quán)成本的賠償，提高消費(fèi)者維權(quán)的積極性。
@江西財(cái)經(jīng)大學(xué)黨委書(shū)記廖進(jìn)球代表表示，必須建立一個(gè)不斷完善的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益機(jī)制，當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)，對(duì)其合理訴求要充分保護(hù)，對(duì)不法商家要加大懲治力度。
@“3·15”不僅是消費(fèi)者的盛大節(jié)日，更是消費(fèi)者權(quán)益的“提醒日”，其歷史使命尚未完成。一方面在“提醒”職能部門(mén)要加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，改革與優(yōu)化監(jiān)管機(jī)制，進(jìn)一步暢通消費(fèi)者的維權(quán)路;另一方面也在“提醒”廣大消費(fèi)者要主動(dòng)維權(quán)、積極維權(quán)，捍衛(wèi)自己神圣的權(quán)利。憲法與法律賦予了公民權(quán)利，公民就有責(zé)任維護(hù)好、行使好，“永不放棄”就是責(zé)任擔(dān)當(dāng)。公民的維權(quán)，是捍衛(wèi)公民權(quán)利的尊嚴(yán)，是捍衛(wèi)市場(chǎng)秩序的尊嚴(yán)，同時(shí)，還能夠“倒逼”市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制的改革與創(chuàng)新。
今年“3·15”的主題是“消費(fèi)與安全”，這不是一個(gè)標(biāo)簽，而是一個(gè)沉重的話題。“3·15”，讓我們帶著責(zé)任上路，帶著安全前行。
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又是一年3·15，但越來(lái)越多的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，投訴并不意味著所購(gòu)偽劣商品、所遇消費(fèi)陷阱就能圓滿(mǎn)解決。在微博上，網(wǎng)友“David Xu”公布的一段錄音顯示，為取得一張冰箱質(zhì)檢報(bào)告，其先后撥打電話19次，聯(lián)系了市技術(shù)監(jiān)督局、市家用電器質(zhì)監(jiān)站、市產(chǎn)品質(zhì)監(jiān)所等部門(mén)，卻不斷遭遇“踢皮球”。“這事不歸我們管”、“檢測(cè)鑒定對(duì)公不對(duì)私”、“萬(wàn)元的檢測(cè)費(fèi)用你出得起嗎?”在19段電話錄音中，這些聲音反復(fù)出現(xiàn)著。日前，記者跟隨多名讀者一起踏上維權(quán)之路，發(fā)現(xiàn)不少消費(fèi)者在投訴之后，陷入了取證無(wú)門(mén)，高價(jià)鑒定，直至乏力退出的糾纏。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉俊海12日接受記者專(zhuān)訪時(shí)說(shuō)，“消費(fèi)者面臨的最大問(wèn)題，就是維權(quán)比較困難，維權(quán)成本高，有的時(shí)候?yàn)?lsquo;追回一只雞，得殺掉一頭牛’”。
相關(guān)評(píng)論
@北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律事務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任邱寶昌認(rèn)為，在國(guó)內(nèi)目前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況下，維權(quán)難的問(wèn)題是無(wú)法避免的。走出這樣一個(gè)歷史階段，需要企業(yè)的誠(chéng)信自律，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，法律法規(guī)的日益完善，監(jiān)管部門(mén)的切實(shí)履責(zé)。
此外，鑒定難問(wèn)題在消費(fèi)糾紛中非常突出，鑒定對(duì)公不對(duì)私、費(fèi)用高昂，要解決這些問(wèn)題，應(yīng)呼吁成立獨(dú)立、非營(yíng)利性質(zhì)的第三方鑒定機(jī)構(gòu)，對(duì)消費(fèi)者所需檢測(cè)產(chǎn)品實(shí)行不設(shè)限制的客觀公正鑒定，并立法保護(hù)。
@《消費(fèi)維權(quán)不能“為追雞而殺牛”》：以筆者之見(jiàn)，需要從兩個(gè)方面入手。首先，必須切實(shí)減輕消費(fèi)者維權(quán)的成本負(fù)擔(dān)。“誰(shuí)主張，誰(shuí)舉證
”，這對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，實(shí)在太難了。政府部門(mén)應(yīng)堅(jiān)持便民、利民、公益、服務(wù)的原則，盡量降低甚至免除消費(fèi)者維權(quán)所需的鑒定費(fèi)用，或者規(guī)定由商家承擔(dān)相關(guān)鑒定費(fèi)用;要盡量縮短消費(fèi)者維權(quán)的流程，簡(jiǎn)化程序，降低消費(fèi)者維權(quán)的時(shí)間和人力成本。
其次，必須切實(shí)提高消費(fèi)侵權(quán)的賠償額度。目前，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)行的是雙倍賠償原則，這顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，
中國(guó)消費(fèi)者維權(quán)獲勝后，目前每案得到的賠償金平均為700多元人民幣，而美國(guó)平均每案消費(fèi)者獲賠35萬(wàn)美元，是中國(guó)每件賠償額的3700多倍。“盡管?chē)?guó)情不同，但中國(guó)賠償額度明顯偏低”，因此有必要借鑒《食品安全法》“損一賠十”的做法，一方面使假造者得到足夠的教訓(xùn)，另一方面使消費(fèi)者能獲得高于所付出的維權(quán)成本的賠償，提高消費(fèi)者維權(quán)的積極性。
@江西財(cái)經(jīng)大學(xué)黨委書(shū)記廖進(jìn)球代表表示，必須建立一個(gè)不斷完善的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益機(jī)制，當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)，對(duì)其合理訴求要充分保護(hù)，對(duì)不法商家要加大懲治力度。
@“3·15”不僅是消費(fèi)者的盛大節(jié)日，更是消費(fèi)者權(quán)益的“提醒日”，其歷史使命尚未完成。一方面在“提醒”職能部門(mén)要加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，改革與優(yōu)化監(jiān)管機(jī)制，進(jìn)一步暢通消費(fèi)者的維權(quán)路;另一方面也在“提醒”廣大消費(fèi)者要主動(dòng)維權(quán)、積極維權(quán)，捍衛(wèi)自己神圣的權(quán)利。憲法與法律賦予了公民權(quán)利，公民就有責(zé)任維護(hù)好、行使好，“永不放棄”就是責(zé)任擔(dān)當(dāng)。公民的維權(quán)，是捍衛(wèi)公民權(quán)利的尊嚴(yán)，是捍衛(wèi)市場(chǎng)秩序的尊嚴(yán)，同時(shí)，還能夠“倒逼”市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制的改革與創(chuàng)新。
今年“3·15”的主題是“消費(fèi)與安全”，這不是一個(gè)標(biāo)簽，而是一個(gè)沉重的話題。“3·15”，讓我們帶著責(zé)任上路，帶著安全前行。
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