歡迎閱讀公務(wù)員考試頻道的《國家公務(wù)員面試真題無領(lǐng)導(dǎo)小組討論處理突發(fā)類事件》考試資料，關(guān)鍵詞為領(lǐng)導(dǎo)小組 真題 突發(fā)，本文發(fā)表于2013年03月12日 20時16分55秒。
你是省交通廳工作人員，負(fù)責(zé)省內(nèi)客運管理，一次你在假期到省內(nèi)某市旅游，在客運站等車時聽到乘客抱怨客運站服務(wù)質(zhì)量不好，你會怎么辦?
【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變類
【考查要素】考查考生處理突發(fā)類事件的能力
【思路點撥】首先，簡要說明自身的職責(zé)，及時分析情況;其次，抓住輕重緩急的原則;第三，提出建設(shè)性意見。本題的關(guān)鍵點是要能夠第一時間解決問題。第四，做好事后總結(jié)提升。
【參考解析】
我作為交通工作人員，承擔(dān)著客運及有關(guān)設(shè)施規(guī)劃和管理工作，雖然是在假期，但身上的責(zé)任不容推卸，我會及時的處理好此事：
首先，我會深入的了解乘客不滿的原因。向乘客表明我的身份，請他們詳細(xì)的說明情況，如果乘客人數(shù)較多，我會請幾位乘客代表說明情況，在乘客說明情況時，我會認(rèn)真的聽取并做好詳細(xì)的記錄。在了解情況后，我會具體問題具體分析：
如果是由于客觀條件的限制，比如客運站的規(guī)模小、線路規(guī)劃或時間設(shè)計不合理，乘客因此不滿，我會向客運站的工作人員了解情況，并向群眾解釋清楚，請他們予以諒解，表示會重視乘客的意見，盡最大可能的解決客運站的問題。
必要時向客運站的領(lǐng)導(dǎo)和職工詢問，了解客運站的困難，做好記錄。假期結(jié)束后，及時的反饋給本單位的領(lǐng)導(dǎo)，幫助客運站解決問題。
如果是工作人員服務(wù)態(tài)度不好，蠻橫不禮貌，我會向其表明身份后，告訴對方此行為是不當(dāng)?shù)?，造成惡劣影響的話要向乘客道歉，督促工作人員改正。如果對方態(tài)度蠻橫，不承認(rèn)錯誤，我會將情況反映給其領(lǐng)導(dǎo)，請求其領(lǐng)導(dǎo)幫助對方改正缺點。
最后，詢問乘客對我的處理是否滿意，并鼓勵乘客多提建議，只有這樣我省的客運發(fā)展的才會發(fā)展好。在以后的工作中，我會繼續(xù)踐行適于乘客需求，終于乘客滿意的理念，做好自己的工作，為我省客運事業(yè)的發(fā)展盡一份綿薄之力。
你是省交通廳工作人員，負(fù)責(zé)省內(nèi)客運管理，一次你在假期到省內(nèi)某市旅游，在客運站等車時聽到乘客抱怨客運站服務(wù)質(zhì)量不好，你會怎么辦?
【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變類
【考查要素】考查考生處理突發(fā)類事件的能力
【思路點撥】首先，簡要說明自身的職責(zé)，及時分析情況;其次，抓住輕重緩急的原則;第三，提出建設(shè)性意見。本題的關(guān)鍵點是要能夠第一時間解決問題。第四，做好事后總結(jié)提升。
【參考解析】
我作為交通工作人員，承擔(dān)著客運及有關(guān)設(shè)施規(guī)劃和管理工作，雖然是在假期，但身上的責(zé)任不容推卸，我會及時的處理好此事：
首先，我會深入的了解乘客不滿的原因。向乘客表明我的身份，請他們詳細(xì)的說明情況，如果乘客人數(shù)較多，我會請幾位乘客代表說明情況，在乘客說明情況時，我會認(rèn)真的聽取并做好詳細(xì)的記錄。在了解情況后，我會具體問題具體分析：
如果是由于客觀條件的限制，比如客運站的規(guī)模小、線路規(guī)劃或時間設(shè)計不合理，乘客因此不滿，我會向客運站的工作人員了解情況，并向群眾解釋清楚，請他們予以諒解，表示會重視乘客的意見，盡最大可能的解決客運站的問題。
必要時向客運站的領(lǐng)導(dǎo)和職工詢問，了解客運站的困難，做好記錄。假期結(jié)束后，及時的反饋給本單位的領(lǐng)導(dǎo)，幫助客運站解決問題。
如果是工作人員服務(wù)態(tài)度不好，蠻橫不禮貌，我會向其表明身份后，告訴對方此行為是不當(dāng)?shù)?，造成惡劣影響的話要向乘客道歉，督促工作人員改正。如果對方態(tài)度蠻橫，不承認(rèn)錯誤，我會將情況反映給其領(lǐng)導(dǎo)，請求其領(lǐng)導(dǎo)幫助對方改正缺點。
最后，詢問乘客對我的處理是否滿意，并鼓勵乘客多提建議，只有這樣我省的客運發(fā)展的才會發(fā)展好。在以后的工作中，我會繼續(xù)踐行適于乘客需求，終于乘客滿意的理念，做好自己的工作，為我省客運事業(yè)的發(fā)展盡一份綿薄之力。
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