2013廣東公務(wù)員考試面試模擬試題：如何開展問卷調(diào)查

剛剛經(jīng)歷過筆試的考生們，在稍作休息之后，千萬不可松懈，要以更加飽滿的精神狀態(tài)迎接即將來臨的公務(wù)員面試。在此，出國留學(xué)網(wǎng)公務(wù)員頻道為您整理出公務(wù)員面試模擬試題及答案解析，內(nèi)容不斷更新，歡迎您收藏本網(wǎng)站。
     　　領(lǐng)導(dǎo)讓你對你們服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行問卷調(diào)查，比如服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量，群眾反映情況，你怎么開展?(2012年7月8日上午山東省即墨市事業(yè)單位面試題)
    【考查要點】組織管理調(diào)查類
    【答題思路】對本單位服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行問卷調(diào)查的意義——事前(問卷調(diào)查的前期準(zhǔn)備)——事中(調(diào)查進(jìn)行中要注意的問題)——事后事宜
    【參考答案】
    針對本區(qū)群眾進(jìn)行問卷調(diào)查，目的是收集大家對于本政府部門服務(wù)質(zhì)量的滿意度以及相關(guān)意見和建議，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量，最終獲得群眾的廣泛認(rèn)可。
    調(diào)查內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)渠道、群眾反映情況等四個方面。每個大的方面，再細(xì)分為若干小部分，比如“服務(wù)渠道”可細(xì)分為：服務(wù)渠道的多樣化表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)、電話、單位大廳、意見箱、實際下基層;各渠道實時性較強(qiáng)，信息更新、反饋及時等。“服務(wù)態(tài)度”細(xì)分為主動、熱情、周到、耐心。“服務(wù)效率”細(xì)化為：辦事人員有較高的能力素質(zhì);從不拖延辦事時間。“群眾反映情況”為主觀試題。 各個小問題全為肯定式敘述題，采用從“很同意”到“很不同意”的五級量表形式。制好調(diào)查問卷之后，通過向有關(guān)部門了解區(qū)內(nèi)群眾戶數(shù)打印調(diào)查問卷的數(shù)量。調(diào)查問卷的下發(fā)采取挨家上門的形式，調(diào)查小組由單位內(nèi)部各部門人員代表組成，以劃區(qū)域的方式責(zé)任到人。周末時間大家統(tǒng)一行動。
    我作為調(diào)查組負(fù)責(zé)人在整個調(diào)查過程中統(tǒng)領(lǐng)各區(qū)域調(diào)查進(jìn)展情況，并進(jìn)一步調(diào)整相應(yīng)進(jìn)度。必要時尋求街道小區(qū)負(fù)責(zé)人的協(xié)助。為了保證調(diào)查的真實性，問卷填寫不必署名、等待填寫完畢及時回收，對于群眾不在家的情況可隨時做好用戶信息記錄，以便再次訪問。
    通過兩輪或三輪的調(diào)查回訪，完成調(diào)查問卷收集后，結(jié)合部門內(nèi)部統(tǒng)計方面的專業(yè)人士對所收集的原始材料從四個調(diào)查內(nèi)容方面進(jìn)行系統(tǒng)分析，整理出具有代表性的意見、數(shù)字和比率。最后將分析歸納整理出來的調(diào)查數(shù)據(jù)連同原始材料提交單位領(lǐng)導(dǎo)。同時做好我個人收獲和經(jīng)驗的撰寫工作，必要時，在單位的成果分享會議上分享給大家。