軟件服務協(xié)議（一）

需方（蓋章）：
    

地址：
    

代表人：
    

電話：
    

傳真：
    

供方（蓋章）：
    

地址：
    

代表人：
    

電話：
    

傳真：
    

服務類型
    

服務選項
    

服務內容　
    

服務屬性
    

服務費用
    

售前服務
    

售前咨詢
    

在用戶購買產品之前，供方負責向用戶提供產品的概況、性能等信息。
    

標準服務
    

免費
    

聯(lián)機
    

為使用戶在購買前對產品有直觀的認識，供方可將某些設備帶至用戶現(xiàn)場，并聯(lián)機安裝，以便用戶考察產品性能。
    

定制服務
    

元/次
    

演示　
    

供方可在公司或用戶現(xiàn)場提供產品演示服務，以便用戶更深入地了解產品功能，并針對自己的實際需求做選擇。
    

標準服務
    

在本公司免費
    

定制服務
    

在用戶方：元/次
    

培訓
    

為使用戶掌握某些產品的使用方法，供方為用戶提供人員培訓服務。
    

標準服務
    

在本公司免費
    

安裝
    

現(xiàn)場勘察
    

正式安裝前，由供方提前聯(lián)系用戶，進行現(xiàn)場勘察，確定環(huán)境符合要求。否則由供方與用戶協(xié)商環(huán)境改善方案。
    

標準服務
    

免費
    

聯(lián)機
    

供方工程師嚴格按照產品聯(lián)機操作規(guī)范和流程為用戶現(xiàn)場聯(lián)機安裝。保證所購系統(tǒng)全部安裝完畢，并能正常使用。
    

標準服務
    

免費
    

調試
    

聯(lián)機完畢后，工程師將對產品運行進行調試，以達到產品的正常運行標準。
    

標準服務
    

免費
    

驗收
    

完成上述工作后，供方即通知用戶驗收，用戶在協(xié)商的日期內配合供方驗收，并在驗收完畢后簽字認可。
    

標準服務
    

免費
    

培訓
    

課程培訓
    

以短期集中培訓的方式向用戶提供與所購產品有關的專題培訓與研討服務。內容包括供方的相關產品知識等。培訓地點和時間由供方指定。
    

標準服務
    

免費
    

定制服務
    

視具體情況而定
    

定制培訓
    

由供方根據用戶的實際要求為用戶設計、實施專門的培訓，培訓內容、時間、地點由雙方商議而定。
    

定制服務
    

保駕
    

現(xiàn)場指導
    

當用戶有特殊任務（如重大活動日、節(jié)假日的生產）時，供方應用戶的請求，安排工程師到達設備現(xiàn)場，協(xié)助完成生產任務。公司值守工程師在設備現(xiàn)場提供技術支持、技術咨詢、日常維護指導等服務。保駕服務的起止時間及值守時間由供方與用戶共同協(xié)商制定。
    

定制服務
    

_____元/每套系統(tǒng)/每個工作日
    

售后服務
    

電話支持
    

為用戶提供_____*_____小時電話支持服務，用戶如在產品使用過程中出現(xiàn)技術故障，可通過服務熱線與供方聯(lián)系，并提供自己所購產品的產品序列號或用戶檔案號，便可申請服務。
    

標準服務
    

免費
    

在線支持
    

關于購買產品的某些問題，用戶還可向以下地址尋求在線支持服務：_____請在EMAIL中提供用戶的產品序列號，供方會盡快給予答復。
    

標準服務
    

免費
    

資料服務
    

網上資料服務：供方建立與用戶所購產品有關的專門網頁，提供與日常維護相關的資料并及時對網上資料進行更新。
    

資料送達服務：供方通過電子郵件或郵寄方式，向用戶發(fā)放資料。資料包括公司最新產品技術資料、資料光盤等。
    

標準服務
    

免費
    

定期巡檢
    

供方定期為用戶安排工程師對產品實施現(xiàn)場巡檢和電話巡檢。在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題，轉入相應的服務條款加以解決。巡檢周期供方和用戶商議而定。
    

定制服務
    

視具體情況而定
    

系統(tǒng)故障排除
    

供方安排工程師到用戶現(xiàn)場對為系統(tǒng)產品作故障排除（非硬件因素造成的故障）
    

標準服務
    

免費
    

定制服務
    

見“服務響應”
    

投訴受理服務
    

投訴受理
    

供方提供投訴熱線電話，每周5天、每天8小時受理用戶對供方服務質量的投訴。
    

如用戶對供方的服務質量有任何不滿，可向以下電話投訴：_____
    

標準服務
    

響應級別
    

響應時段
    

響應時間
    

服務屬性
    

收費標準（元/每套/年/本市）
    

服務內容
    

標準響應
    

除法定假期的所有時間
    

___小時內
    

標準服務
    

免費
    

快速響應
    

除法定假期的所有時間
    

___小時內
    

定制服務
    

_____　
    

“維護與保養(yǎng)” 中的“系統(tǒng)故障排除”
    

協(xié)商響應
    

除法定假期的所有時間
    

___小時內
    

定制服務
    

_____　
    

“維護與保養(yǎng)” 中的“系統(tǒng)故障排除”
    

響應
    

除法定假期的所有時間
    

___小時內
    

定制服務
    

另議
    

“維護與保養(yǎng)” 中的“系統(tǒng)故障排除”