每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。相信許多人會覺得范文很難寫？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。
客服工作保證書篇一
1、定義與適用范圍
"網絡聯(lián)通性"是指客戶托管于____公司數(shù)據(jù)中心的網絡設備同骨干網是否聯(lián)通。"網絡聯(lián)通"是指____公司分配給客戶的網絡端口可以與骨干網相聯(lián)通;"網絡不聯(lián)通"是指：____公司分配給客戶的網絡端口與骨干網不聯(lián)通。
2、承諾
____公司保證客戶的網絡系統(tǒng)99、9%的聯(lián)通性，既每月不聯(lián)通時間少于44分鐘。
3、違約賠償規(guī)定
____公司如果在任何一個月中不能達到第一條第2款的服務品質，____公司將免收客戶的當月費用。
4、其他
____公司可根據(jù)客戶要求，為客戶計算每月中"網絡不聯(lián)通"時間，"網絡不聯(lián)通"時間以____公司收到客戶申告為始，以客戶收到____公司恢復通知為止。“網絡不聯(lián)通”包括由____公司造的客戶設備不聯(lián)通的時間(分鐘數(shù))，但不包括網絡不聯(lián)通的5天之內客戶未向____公司報告的情況，以及由以下原因所導致的客戶網絡系統(tǒng)不聯(lián)通：
4、1____公司經客戶同意進行網絡系統(tǒng)維護所引起的;
4、2任何客戶的電路或設備所引起的;
4、3客戶的應用程序或安裝活動所引起的;
4、4客戶的疏忽或由客戶授權____公司的操作所引起的;
4、5其他與客戶有關的原因所引起的;
4、6不可抗力所造成的。
第二條電力的持續(xù)供應保證
1、定義與適用范圍
"電力的持續(xù)供應"是指：在一定責任范圍內，____公司向客戶提供的市電或ups電源具有電力;"電力中斷"是指：在一定責任范圍內，____公司向客戶提供的市電及ups電源同時不具有電力。
2、承諾
____公司保證客戶網絡系統(tǒng)的電力的持續(xù)供應99、99%的可用性。
3、違約賠償
____公司如果在任何一個月中不能遵守第二條第2款規(guī)定的服務品質，____公司將免收客戶的當月費用。
4、其他
"電力中斷時間"包括由____公司造成的客戶網絡電力中斷的時間(分鐘數(shù))，但不包括網絡電力中斷的5天之內戶未向____公司報告的情況，以及由以下原因所引起的電力中斷：
4、1任何客戶的電路或設備原因造成的;
4、2客戶的應用或安裝等活動;
4、3客戶的疏忽或由客戶授權____公司進行的操作;
4、4其他與客戶有關的原因所引起的;
4、5____公司數(shù)據(jù)中心所在電力供應單位的市電中斷;
4、6不可抗力所造成的。
第三條初裝保證
1、____公司的初裝服務內容隨客戶選擇的服務項目不同而不同，一般應包括：
1、1整機租用服務
1、1、1服務器硬件安裝、調試
1、1、2客戶的系統(tǒng)軟件安裝、調試
1、1、3電力供應的安裝
1、1、4網絡聯(lián)接的安裝
1、2主機托管服務
1、2、1電力供應的安裝
1、2、2網絡聯(lián)接的安裝
1、3機柜整租服務
1、3、1電力供應的安裝
3、3書面授權必須有客戶方授權人的簽字。當客戶方授權人無法以書面形式授權時，可通過電話向____公司工程師授權，電話內容將被錄音，操作完成后需補交書面操作授權書。
3、4對于服務器租用托管用戶提供“8小時內備機服務”，如用戶所租用的服務器由于硬件性能引起的故障，____公司承諾向用戶提供備用服務器，直至原服務器正常運行。
第七條技術操作保證
1、技術操作條件及責任
____公司工程師在得到客戶的授權后方可對客戶的系統(tǒng)進行授權的無責任操作。
2、承諾
____公司工程師在得到授權后30分鐘內向客戶提供第一次反饋并在操作結束后提供一份書面形式的操作情況報告。
3、其他
____公司不承擔由于客戶授權操作而對客戶系統(tǒng)所產生的任何影響和責任。
第八條投訴保證
1、投訴內容
客戶可以書面形式對____公司及____公司某個員工進行投訴：
1、1網絡品質;
1、2客戶服務質量;
1、3技術支持質量。
2、承諾
2、1____公司設立投訴專線受理客戶投訴。
2、2____公司在受理客戶投訴后的4小時內向客戶提供書面形式的投訴處理情況報告。
第九條機房開放保證
1、機房開放適用條件
客戶進入機房時需向____公司數(shù)據(jù)中心管理人員出示____公司配發(fā)的有效證件方能被允許進入。
2、承諾
____公司數(shù)據(jù)中心機房全天24小時向用戶開放，客戶可以隨時要求進入____公司機房進行合理的操作。
3、其他
客戶需要進入機房時，需要先向____公司數(shù)據(jù)中心管理人員提前說明：
3、1進入原因;
3、2將進行的活動(操作、參觀等);
3、3預計進入時間;
3、4預計離開時間;
3、5所需協(xié)同作業(yè)(工具、軟件、食宿安排等)。
第十條增值服務承諾
1、對于服務器租用托管用戶提供“硬件升級服務”，包括升級cpu、硬盤、內存等，硬件升級服務屬有償增值服務。
2、提供“域名注冊、解析、ip地址租用”等相關有償服務增值服務。
3、對獨享帶寬用戶提供“數(shù)據(jù)維護線路服務”，即提供一條點對點的線路用于用戶對服務器的數(shù)據(jù)進行更新維護，用戶需承諾不利用此線路用于互聯(lián)網絡的接入。此項服務屬有償增值服務。
4、提供有償?shù)摹安僮飨到y(tǒng)和應用軟件”的'安裝服務?？蛻籼峁┱孳浖陌惭b許可序列號碼后，____公司提供此項服務。
第十一條不可抗力
1、不可抗力包括：
1、1地震、臺風、洪水等自然災害;
1、2戰(zhàn)爭、罷工、停電、政府行為;
1、3電信線路被人為破壞或線路、設備因調試、擴容所引起的中斷;
2、當由于上述不可抗力原因而使____公司無法履行保證時，____公司不承擔責任。
客服工作保證書篇二
一、維修服務的標準和范圍：
1、維修服務的標準：按機子出貨時商品銷售單，將機子的硬件和軟件恢復到出廠狀態(tài)時，機子能夠正常啟動。注：請用戶自行配備重要數(shù)據(jù)，我公司只負責將數(shù)據(jù)的硬件載體恢復至出貨狀態(tài)(指硬件的標準電氣性能，以及軟件的出貨標配)，我公司不負責數(shù)據(jù)的恢復，不承擔數(shù)據(jù)不能恢復造成的損失。
2、免費維修服務范圍：從用戶購機之日起三年內，當遇到故障時，您將得到1年的硬件上門維護服務、一年的軟件上門維護服務、兩年的軟件送修服務。(一年免費上門服務期滿后，如需續(xù)約此服務請與我公司面談)
二、以下情況不在免費保修之列，我公司可酌情收取50-200的維修服務費(材料費另計)：
1、超過保修期的機器，故障部件;
2、用戶未按產品說明書要求、錯誤安裝、保管及使用照成的產故故障或損壞;
3、因自然災害等不可抗拒因素(如地震、火災、雷擊等)或人為原因(包括操作失誤、劃傷、搬運、磕碰、輸入不合適的電壓等)引起的.機器故障或損壞;
4、非我公司人員，進行安裝、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞;
5、用戶使用了非標準或非法版權的軟件或計算機病毒造成的故障或損壞;
6、商品銷售單上的產品型號與實物不相符合的;
7、因使用非我公司出貨的部件導致的機器故障或損害。
三、軟件維護：
1、當您遇到隨機軟件、預裝軟件的性能故障時，請您于我公司聯(lián)系，您可以獲得我們提供的電話咨詢服務。對于不能通過電話咨詢解決的軟件性能故障，我公司將提供一年的免費上門維護服務;
2、要求維修人員安裝任何非出貨預裝軟件時，必須由用戶提供正版安裝軟件。不能提供正版軟件時，維修人員有權拒絕安裝;
四、在三包期內，本三包服務保證書條款如有低于《國家三國規(guī)定》標準或與《國家三包規(guī)定》條款相抵觸的，按《國家三包規(guī)定》標準執(zhí)行。
五、本保證書條款為極限科技電腦經營服務中心的基本服務及服務標準，由我公司負責解釋。
銷售單位：__經營服務中心
用戶簽字：
日期：20____年___月____日
客服工作保證書篇三
為規(guī)范首信網創(chuàng)公司所提供的網絡資源服務及相關客戶服務的品質,使客戶能夠有效監(jiān)控首信網創(chuàng)公司的服務,特制定本服務品質保證書。
第一條網絡聯(lián)通性保證
1.定義與適用范圍
"網絡聯(lián)通性"是指客戶托管于首信網創(chuàng)公司數(shù)據(jù)中心的網絡設備同骨干網是否聯(lián)通。"網絡聯(lián)通"是指首信網創(chuàng)公司分配給客戶的網絡端口可以與骨干網相聯(lián)通;"網絡不聯(lián)通"是指：首信網創(chuàng)公司分配給客戶的網絡端口與骨干網不聯(lián)通。
2.承諾
首信網創(chuàng)公司保證客戶的網絡系統(tǒng)99.9%的聯(lián)通性，既每月不聯(lián)通時間少于44分鐘。
3.違約賠償規(guī)定
首信網創(chuàng)公司如果在任何一個月中不能達到第一條第2款的服務品質，首信網創(chuàng)公司將免收客戶的當月費用。
4.其他
首信網創(chuàng)公司可根據(jù)客戶要求，為客戶計算每月中"網絡不聯(lián)通"時間，"網絡不聯(lián)通"時間以首信網創(chuàng)公司收到客戶申告為始，以客戶收到首信網創(chuàng)公司恢復通知為止。“網絡不聯(lián)通”包括由首信網創(chuàng)公司造的客戶設備不聯(lián)通的時間(分鐘數(shù))，但不包括網絡不聯(lián)通的5天之內客戶未向首信網創(chuàng)公司報告的情況，以及由以下原因所導致的客戶網絡系統(tǒng)不聯(lián)通：
4.1首信網創(chuàng)公司經客戶同意進行網絡系統(tǒng)維護所引起的;
4.2任何客戶的電路或設備所引起的;
4.3客戶的應用程序或安裝活動所引起的;
4.4客戶的疏忽或由客戶授權首信網創(chuàng)公司的操作所引起的;
4.5其他與客戶有關的原因所引起的;
4.6不可抗力所造成的。
客服工作保證書篇四
一、售前服務承諾：
1、產品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。
2、產品出廠前均按照國家標準進行嚴格檢測合格后再裝箱發(fā)貨。
3、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上確保產品質量，真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方。
二、售中服務承諾：
1、采用全國統(tǒng)一的《工業(yè)品買賣合同》與您簽訂合同和技術協(xié)議。
2、自覺遵守合同法的規(guī)定，確保合同及技術協(xié)議順利履行。
3、為了保證產品的高可靠性和先進性，所有選材均選用國內或國際優(yōu)質名牌產品，竭力按時按量為您提供優(yōu)質產品，并采用最優(yōu)運輸方式，確保您收到貨物完好無缺。
4、積極與使用人員溝通，尊重用戶安排，為用戶提供周到的技術支持。
5、按合同的規(guī)定為您提供送檢、安裝、調試及培訓等服務。
三、交貨期承諾：
1、產品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產、安裝，力爭滿足用戶需求。
2、產品交貨時，我公司向用戶提供下列文件;
①技術保養(yǎng)維修手冊②安裝總圖③外購件說明書④提供易損件、備件清單，并附送一定量的備件
四、售后服務承諾：
1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底
2、服務目標：服務質量贏得用戶滿意
3、服務效率：保修期內或保修期外如設備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，維修人員在48小時內可達到現(xiàn)場并開始維修。
4、服務原則：我們對所銷售的設備3年免費維護，終生維修，長期提供備品備件，軟件免費升級。
承諾人(法人蓋章)：
__年__月__日
客服工作保證書篇五
一、售后服務保證：
1、負責將用戶所訂購的設備免費安裝、調試直至正常運行;
2、在安裝現(xiàn)場免費為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)的培訓服務;
3、自設備驗收合格之日起按原廠家標準保修條例對本項目的設備提供保修服務;
4、免費將原廠家標準保修服務提升為上門保修服務;
5、免費將原廠家標準保修服務提升為終身保修服務，保修期外的設備僅按成本價收取故障配件費，免人工費;
6、服務響應時間為4-8小時，法定工作日內，吳江市區(qū)用戶4小時到達故障現(xiàn)場，市外省內用戶第二個工作日到達故障現(xiàn)場;
7、免費提供系統(tǒng)及硬件設備升級的技術咨詢;
8、將定期向用戶贈送產品技術相關資料;
9、將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統(tǒng)及設備的運行情況，解決用戶的問題;
二、技術服務及培訓：
1、安裝和調試
1.1我公司在本次報價文件中的所有設備產品均為全新原裝品牌。
1.2我公司負責將所購設備初驗收合格后，送至用戶所在地提供所購設備的安裝調試。
1.3所購設備安裝調試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同進行質量驗收簽字。
2、安裝及培訓
2.1我公司將按用戶的實際要求，負責組織專業(yè)技術人員進行所購設備產品安裝調試，保證各項安裝及培訓工作順利進行。
2.2系統(tǒng)工程師、客戶服務工程師、培訓講師上門服務時，將嚴格遵守用戶的規(guī)章制度，愛護用戶的設備，保守用戶的商業(yè)機密、技術機密;
三、驗收標準：
1.驗收方法：所有設備按生產廠家的產品驗收標準及合同中的相關條款進行數(shù)量及質量的驗收。
2.初驗收
貨物送至買方安裝現(xiàn)場后，由我司和買方共同對貨物的數(shù)量、基本質量、外包裝等進行檢查、核對、即初驗收。
3.初驗收后，根據(jù)用戶要求進行現(xiàn)場安裝及調試，結果應符合使用要求。在此期間，如發(fā)現(xiàn)設備質量有問題我司無條件免費更換，直至驗收合格交付使用。
四、質量保證及售后服務承諾：
1.我公司質量按廠家標準進行保修，用戶無特殊要求的按國家有關規(guī)定進行保修，國家無規(guī)定，按與用戶協(xié)商結果保修。保修期內非因操作不當造成需要更換的零配件及設備由我司負責包修、包換。我司所提供的所有設備均按合同承諾的保修范圍和時間進行保修。
2.保修期結束后，我公司將繼續(xù)提供售后服務，負責對所提供的設備進行定期維護和修理，不限年份終身服務，僅收取零部件成本費，免收維修費。
3.按設備廠家售后服務承諾政策執(zhí)行;我公司技服人員上門服務。
4.熱線咨詢服務：
4.1當您在使用過程中遇到問題時，歡迎您撥打技術服務熱線，由技術工程師為您提供專業(yè)服務。
5.服務流程：
5.1快速反應：
(1)客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關的技術工程師;
(2)由技術工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關配件、軟件和工具，在規(guī)定時間內迅速到達目的地，排除故障;
5.2填寫服務報告：
(1)技術工程師解決故障后，填寫服務報告;
(2)服務報告由用戶相關負責人確認后，結束現(xiàn)場服務工作;
(3)將服務報告交給客服專員;
5.3監(jiān)督和管理售后服務工作：
(1)客服專員致電用戶確認服務完畢并征詢服務意見;
(2)客服專員將服務報告錄入電腦并存檔;
6.故障處理后跟蹤服務：
6.1定期回訪客戶，詢問故障處理后設備運行情況，并做記錄存檔。
“顧客至上、服務至上、信譽至上、效率至上”是我們的服務宗旨，“為您想得遠、做得全;我用心、您放心”是我們的服務目標，希望通過我們的服務能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發(fā)揮您所購買的`設備的效能!
五、備注：
為了您的合法權益受保護，避免不必的損失。對下列原因導致產品故障或損壞將無法享受免費保修，您可選擇有償服務。
1、您的設備超出保修期時;
2、因未按說明書要求錯誤安裝及使用造成的設備損壞;
3、您的設備經過非授權維修人員修過;
4、您的設備使用非標準或未公開發(fā)行的軟件或其它未經我司認證的非標準擴展部件，以及其他如自然災害等不可抗力的原因造成的損壞。
為了保證您的權益，我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務，歡迎您對我們的工作進行監(jiān)督，提供寶貴意見。
真誠希望我們的服務讓您更加滿意。
客服工作保證書篇一
1、定義與適用范圍
"網絡聯(lián)通性"是指客戶托管于____公司數(shù)據(jù)中心的網絡設備同骨干網是否聯(lián)通。"網絡聯(lián)通"是指____公司分配給客戶的網絡端口可以與骨干網相聯(lián)通;"網絡不聯(lián)通"是指：____公司分配給客戶的網絡端口與骨干網不聯(lián)通。
2、承諾
____公司保證客戶的網絡系統(tǒng)99、9%的聯(lián)通性，既每月不聯(lián)通時間少于44分鐘。
3、違約賠償規(guī)定
____公司如果在任何一個月中不能達到第一條第2款的服務品質，____公司將免收客戶的當月費用。
4、其他
____公司可根據(jù)客戶要求，為客戶計算每月中"網絡不聯(lián)通"時間，"網絡不聯(lián)通"時間以____公司收到客戶申告為始，以客戶收到____公司恢復通知為止。“網絡不聯(lián)通”包括由____公司造的客戶設備不聯(lián)通的時間(分鐘數(shù))，但不包括網絡不聯(lián)通的5天之內客戶未向____公司報告的情況，以及由以下原因所導致的客戶網絡系統(tǒng)不聯(lián)通：
4、1____公司經客戶同意進行網絡系統(tǒng)維護所引起的;
4、2任何客戶的電路或設備所引起的;
4、3客戶的應用程序或安裝活動所引起的;
4、4客戶的疏忽或由客戶授權____公司的操作所引起的;
4、5其他與客戶有關的原因所引起的;
4、6不可抗力所造成的。
第二條電力的持續(xù)供應保證
1、定義與適用范圍
"電力的持續(xù)供應"是指：在一定責任范圍內，____公司向客戶提供的市電或ups電源具有電力;"電力中斷"是指：在一定責任范圍內，____公司向客戶提供的市電及ups電源同時不具有電力。
2、承諾
____公司保證客戶網絡系統(tǒng)的電力的持續(xù)供應99、99%的可用性。
3、違約賠償
____公司如果在任何一個月中不能遵守第二條第2款規(guī)定的服務品質，____公司將免收客戶的當月費用。
4、其他
"電力中斷時間"包括由____公司造成的客戶網絡電力中斷的時間(分鐘數(shù))，但不包括網絡電力中斷的5天之內戶未向____公司報告的情況，以及由以下原因所引起的電力中斷：
4、1任何客戶的電路或設備原因造成的;
4、2客戶的應用或安裝等活動;
4、3客戶的疏忽或由客戶授權____公司進行的操作;
4、4其他與客戶有關的原因所引起的;
4、5____公司數(shù)據(jù)中心所在電力供應單位的市電中斷;
4、6不可抗力所造成的。
第三條初裝保證
1、____公司的初裝服務內容隨客戶選擇的服務項目不同而不同，一般應包括：
1、1整機租用服務
1、1、1服務器硬件安裝、調試
1、1、2客戶的系統(tǒng)軟件安裝、調試
1、1、3電力供應的安裝
1、1、4網絡聯(lián)接的安裝
1、2主機托管服務
1、2、1電力供應的安裝
1、2、2網絡聯(lián)接的安裝
1、3機柜整租服務
1、3、1電力供應的安裝
3、3書面授權必須有客戶方授權人的簽字。當客戶方授權人無法以書面形式授權時，可通過電話向____公司工程師授權，電話內容將被錄音，操作完成后需補交書面操作授權書。
3、4對于服務器租用托管用戶提供“8小時內備機服務”，如用戶所租用的服務器由于硬件性能引起的故障，____公司承諾向用戶提供備用服務器，直至原服務器正常運行。
第七條技術操作保證
1、技術操作條件及責任
____公司工程師在得到客戶的授權后方可對客戶的系統(tǒng)進行授權的無責任操作。
2、承諾
____公司工程師在得到授權后30分鐘內向客戶提供第一次反饋并在操作結束后提供一份書面形式的操作情況報告。
3、其他
____公司不承擔由于客戶授權操作而對客戶系統(tǒng)所產生的任何影響和責任。
第八條投訴保證
1、投訴內容
客戶可以書面形式對____公司及____公司某個員工進行投訴：
1、1網絡品質;
1、2客戶服務質量;
1、3技術支持質量。
2、承諾
2、1____公司設立投訴專線受理客戶投訴。
2、2____公司在受理客戶投訴后的4小時內向客戶提供書面形式的投訴處理情況報告。
第九條機房開放保證
1、機房開放適用條件
客戶進入機房時需向____公司數(shù)據(jù)中心管理人員出示____公司配發(fā)的有效證件方能被允許進入。
2、承諾
____公司數(shù)據(jù)中心機房全天24小時向用戶開放，客戶可以隨時要求進入____公司機房進行合理的操作。
3、其他
客戶需要進入機房時，需要先向____公司數(shù)據(jù)中心管理人員提前說明：
3、1進入原因;
3、2將進行的活動(操作、參觀等);
3、3預計進入時間;
3、4預計離開時間;
3、5所需協(xié)同作業(yè)(工具、軟件、食宿安排等)。
第十條增值服務承諾
1、對于服務器租用托管用戶提供“硬件升級服務”，包括升級cpu、硬盤、內存等，硬件升級服務屬有償增值服務。
2、提供“域名注冊、解析、ip地址租用”等相關有償服務增值服務。
3、對獨享帶寬用戶提供“數(shù)據(jù)維護線路服務”，即提供一條點對點的線路用于用戶對服務器的數(shù)據(jù)進行更新維護，用戶需承諾不利用此線路用于互聯(lián)網絡的接入。此項服務屬有償增值服務。
4、提供有償?shù)摹安僮飨到y(tǒng)和應用軟件”的'安裝服務?？蛻籼峁┱孳浖陌惭b許可序列號碼后，____公司提供此項服務。
第十一條不可抗力
1、不可抗力包括：
1、1地震、臺風、洪水等自然災害;
1、2戰(zhàn)爭、罷工、停電、政府行為;
1、3電信線路被人為破壞或線路、設備因調試、擴容所引起的中斷;
2、當由于上述不可抗力原因而使____公司無法履行保證時，____公司不承擔責任。
客服工作保證書篇二
一、維修服務的標準和范圍：
1、維修服務的標準：按機子出貨時商品銷售單，將機子的硬件和軟件恢復到出廠狀態(tài)時，機子能夠正常啟動。注：請用戶自行配備重要數(shù)據(jù)，我公司只負責將數(shù)據(jù)的硬件載體恢復至出貨狀態(tài)(指硬件的標準電氣性能，以及軟件的出貨標配)，我公司不負責數(shù)據(jù)的恢復，不承擔數(shù)據(jù)不能恢復造成的損失。
2、免費維修服務范圍：從用戶購機之日起三年內，當遇到故障時，您將得到1年的硬件上門維護服務、一年的軟件上門維護服務、兩年的軟件送修服務。(一年免費上門服務期滿后，如需續(xù)約此服務請與我公司面談)
二、以下情況不在免費保修之列，我公司可酌情收取50-200的維修服務費(材料費另計)：
1、超過保修期的機器，故障部件;
2、用戶未按產品說明書要求、錯誤安裝、保管及使用照成的產故故障或損壞;
3、因自然災害等不可抗拒因素(如地震、火災、雷擊等)或人為原因(包括操作失誤、劃傷、搬運、磕碰、輸入不合適的電壓等)引起的.機器故障或損壞;
4、非我公司人員，進行安裝、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞;
5、用戶使用了非標準或非法版權的軟件或計算機病毒造成的故障或損壞;
6、商品銷售單上的產品型號與實物不相符合的;
7、因使用非我公司出貨的部件導致的機器故障或損害。
三、軟件維護：
1、當您遇到隨機軟件、預裝軟件的性能故障時，請您于我公司聯(lián)系，您可以獲得我們提供的電話咨詢服務。對于不能通過電話咨詢解決的軟件性能故障，我公司將提供一年的免費上門維護服務;
2、要求維修人員安裝任何非出貨預裝軟件時，必須由用戶提供正版安裝軟件。不能提供正版軟件時，維修人員有權拒絕安裝;
四、在三包期內，本三包服務保證書條款如有低于《國家三國規(guī)定》標準或與《國家三包規(guī)定》條款相抵觸的，按《國家三包規(guī)定》標準執(zhí)行。
五、本保證書條款為極限科技電腦經營服務中心的基本服務及服務標準，由我公司負責解釋。
銷售單位：__經營服務中心
用戶簽字：
日期：20____年___月____日
客服工作保證書篇三
為規(guī)范首信網創(chuàng)公司所提供的網絡資源服務及相關客戶服務的品質,使客戶能夠有效監(jiān)控首信網創(chuàng)公司的服務,特制定本服務品質保證書。
第一條網絡聯(lián)通性保證
1.定義與適用范圍
"網絡聯(lián)通性"是指客戶托管于首信網創(chuàng)公司數(shù)據(jù)中心的網絡設備同骨干網是否聯(lián)通。"網絡聯(lián)通"是指首信網創(chuàng)公司分配給客戶的網絡端口可以與骨干網相聯(lián)通;"網絡不聯(lián)通"是指：首信網創(chuàng)公司分配給客戶的網絡端口與骨干網不聯(lián)通。
2.承諾
首信網創(chuàng)公司保證客戶的網絡系統(tǒng)99.9%的聯(lián)通性，既每月不聯(lián)通時間少于44分鐘。
3.違約賠償規(guī)定
首信網創(chuàng)公司如果在任何一個月中不能達到第一條第2款的服務品質，首信網創(chuàng)公司將免收客戶的當月費用。
4.其他
首信網創(chuàng)公司可根據(jù)客戶要求，為客戶計算每月中"網絡不聯(lián)通"時間，"網絡不聯(lián)通"時間以首信網創(chuàng)公司收到客戶申告為始，以客戶收到首信網創(chuàng)公司恢復通知為止。“網絡不聯(lián)通”包括由首信網創(chuàng)公司造的客戶設備不聯(lián)通的時間(分鐘數(shù))，但不包括網絡不聯(lián)通的5天之內客戶未向首信網創(chuàng)公司報告的情況，以及由以下原因所導致的客戶網絡系統(tǒng)不聯(lián)通：
4.1首信網創(chuàng)公司經客戶同意進行網絡系統(tǒng)維護所引起的;
4.2任何客戶的電路或設備所引起的;
4.3客戶的應用程序或安裝活動所引起的;
4.4客戶的疏忽或由客戶授權首信網創(chuàng)公司的操作所引起的;
4.5其他與客戶有關的原因所引起的;
4.6不可抗力所造成的。
客服工作保證書篇四
一、售前服務承諾：
1、產品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。
2、產品出廠前均按照國家標準進行嚴格檢測合格后再裝箱發(fā)貨。
3、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上確保產品質量，真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方。
二、售中服務承諾：
1、采用全國統(tǒng)一的《工業(yè)品買賣合同》與您簽訂合同和技術協(xié)議。
2、自覺遵守合同法的規(guī)定，確保合同及技術協(xié)議順利履行。
3、為了保證產品的高可靠性和先進性，所有選材均選用國內或國際優(yōu)質名牌產品，竭力按時按量為您提供優(yōu)質產品，并采用最優(yōu)運輸方式，確保您收到貨物完好無缺。
4、積極與使用人員溝通，尊重用戶安排，為用戶提供周到的技術支持。
5、按合同的規(guī)定為您提供送檢、安裝、調試及培訓等服務。
三、交貨期承諾：
1、產品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產、安裝，力爭滿足用戶需求。
2、產品交貨時，我公司向用戶提供下列文件;
①技術保養(yǎng)維修手冊②安裝總圖③外購件說明書④提供易損件、備件清單，并附送一定量的備件
四、售后服務承諾：
1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底
2、服務目標：服務質量贏得用戶滿意
3、服務效率：保修期內或保修期外如設備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，維修人員在48小時內可達到現(xiàn)場并開始維修。
4、服務原則：我們對所銷售的設備3年免費維護，終生維修，長期提供備品備件，軟件免費升級。
承諾人(法人蓋章)：
__年__月__日
客服工作保證書篇五
一、售后服務保證：
1、負責將用戶所訂購的設備免費安裝、調試直至正常運行;
2、在安裝現(xiàn)場免費為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)的培訓服務;
3、自設備驗收合格之日起按原廠家標準保修條例對本項目的設備提供保修服務;
4、免費將原廠家標準保修服務提升為上門保修服務;
5、免費將原廠家標準保修服務提升為終身保修服務，保修期外的設備僅按成本價收取故障配件費，免人工費;
6、服務響應時間為4-8小時，法定工作日內，吳江市區(qū)用戶4小時到達故障現(xiàn)場，市外省內用戶第二個工作日到達故障現(xiàn)場;
7、免費提供系統(tǒng)及硬件設備升級的技術咨詢;
8、將定期向用戶贈送產品技術相關資料;
9、將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統(tǒng)及設備的運行情況，解決用戶的問題;
二、技術服務及培訓：
1、安裝和調試
1.1我公司在本次報價文件中的所有設備產品均為全新原裝品牌。
1.2我公司負責將所購設備初驗收合格后，送至用戶所在地提供所購設備的安裝調試。
1.3所購設備安裝調試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同進行質量驗收簽字。
2、安裝及培訓
2.1我公司將按用戶的實際要求，負責組織專業(yè)技術人員進行所購設備產品安裝調試，保證各項安裝及培訓工作順利進行。
2.2系統(tǒng)工程師、客戶服務工程師、培訓講師上門服務時，將嚴格遵守用戶的規(guī)章制度，愛護用戶的設備，保守用戶的商業(yè)機密、技術機密;
三、驗收標準：
1.驗收方法：所有設備按生產廠家的產品驗收標準及合同中的相關條款進行數(shù)量及質量的驗收。
2.初驗收
貨物送至買方安裝現(xiàn)場后，由我司和買方共同對貨物的數(shù)量、基本質量、外包裝等進行檢查、核對、即初驗收。
3.初驗收后，根據(jù)用戶要求進行現(xiàn)場安裝及調試，結果應符合使用要求。在此期間，如發(fā)現(xiàn)設備質量有問題我司無條件免費更換，直至驗收合格交付使用。
四、質量保證及售后服務承諾：
1.我公司質量按廠家標準進行保修，用戶無特殊要求的按國家有關規(guī)定進行保修，國家無規(guī)定，按與用戶協(xié)商結果保修。保修期內非因操作不當造成需要更換的零配件及設備由我司負責包修、包換。我司所提供的所有設備均按合同承諾的保修范圍和時間進行保修。
2.保修期結束后，我公司將繼續(xù)提供售后服務，負責對所提供的設備進行定期維護和修理，不限年份終身服務，僅收取零部件成本費，免收維修費。
3.按設備廠家售后服務承諾政策執(zhí)行;我公司技服人員上門服務。
4.熱線咨詢服務：
4.1當您在使用過程中遇到問題時，歡迎您撥打技術服務熱線，由技術工程師為您提供專業(yè)服務。
5.服務流程：
5.1快速反應：
(1)客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關的技術工程師;
(2)由技術工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關配件、軟件和工具，在規(guī)定時間內迅速到達目的地，排除故障;
5.2填寫服務報告：
(1)技術工程師解決故障后，填寫服務報告;
(2)服務報告由用戶相關負責人確認后，結束現(xiàn)場服務工作;
(3)將服務報告交給客服專員;
5.3監(jiān)督和管理售后服務工作：
(1)客服專員致電用戶確認服務完畢并征詢服務意見;
(2)客服專員將服務報告錄入電腦并存檔;
6.故障處理后跟蹤服務：
6.1定期回訪客戶，詢問故障處理后設備運行情況，并做記錄存檔。
“顧客至上、服務至上、信譽至上、效率至上”是我們的服務宗旨，“為您想得遠、做得全;我用心、您放心”是我們的服務目標，希望通過我們的服務能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發(fā)揮您所購買的`設備的效能!
五、備注：
為了您的合法權益受保護，避免不必的損失。對下列原因導致產品故障或損壞將無法享受免費保修，您可選擇有償服務。
1、您的設備超出保修期時;
2、因未按說明書要求錯誤安裝及使用造成的設備損壞;
3、您的設備經過非授權維修人員修過;
4、您的設備使用非標準或未公開發(fā)行的軟件或其它未經我司認證的非標準擴展部件，以及其他如自然災害等不可抗力的原因造成的損壞。
為了保證您的權益，我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務，歡迎您對我們的工作進行監(jiān)督，提供寶貴意見。
真誠希望我們的服務讓您更加滿意。