伴隨著新年腳步的臨近，過去繁忙緊張的一年已劃上圓滿的句點。在各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，2010年我部門順利完成了上級領(lǐng)導(dǎo)下達的各項經(jīng)營、管理指標：一年來,在監(jiān)獄黨委和警培各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認真學(xué)習(xí)“三個代表”的重要思想，牢固樹立以“八榮八恥”為內(nèi)容的社會主義榮辱觀，按照正確的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客房服務(wù)工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：
加強客服中心工作的管理。警培作為魯南監(jiān)獄的第二對外窗口;也是接待全國性會議的地方‘我們作為客房部的員工堅持每天對樓層服務(wù)質(zhì)量、效率進行監(jiān)察;對各種報表進行收集整理，建立了完整的客房服務(wù)。嚴格按制度處理遺留物品，贏得客人好評，從硬件環(huán)境、軟件環(huán)境及控制成本方面對客房加強管理。在硬環(huán)境方面，雖然我們的設(shè)施差了點，可是正是因為這樣我們更要努力去給客人創(chuàng)造一個衛(wèi)生舒適的環(huán)境，堅持按標準程序?qū)ψ】头?、退客房，進行布草更換，對杯具、衛(wèi)生間消毒。在設(shè)備設(shè)施的維護與保養(yǎng)方面，對客房進行全面清潔，樓道及房間的物品定期清洗;在軟環(huán)境方面，客房服務(wù)員微笑服務(wù)，高效熱情，細心周到，竭誠為客人營造賓至如歸的溫馨感覺。
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