出國留學網(wǎng)liuxue86.com為中國留學生提供海外時事新聞：《留學服務網(wǎng)上熱淘有風險》09月18日新京報報道。
近期，在新浪微博留學相關微博群里，淘寶上開辦留學業(yè)務的宣傳引發(fā)業(yè)內(nèi)人士關注與質(zhì)疑，“提供網(wǎng)絡留學服務的公司到底需要何種資質(zhì)？與傳統(tǒng)的留學中介相比，網(wǎng)絡留學服務到底有何不同？在網(wǎng)絡交易的環(huán)境下，消費者如何判斷其服務質(zhì)量？” 出國留學 wWw.liuXue86.cOm
“我們很早就關注到了這一模式，也曾想過是否也在網(wǎng)絡上提供留學服務，但最終并沒有實施?！蓖昧魧W市場部經(jīng)理苑珂楠告訴記者。據(jù)了解，北京有幾家正規(guī)留學中介已經(jīng)在淘寶上開設店鋪，但并未大力推廣。出國留學 wWw.liuXue86.cOm
苑珂楠表示，目前在淘寶上提供留學服務的店主主要分兩類，一類是本身有實體店鋪的中介公司或留學咨詢公司，另一部分是有留學行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷的人積累了一些經(jīng)驗后開店單干。記者在淘寶上以申請者身份與一些店主交流時，店主的自我介紹也印證了苑珂楠的這一說法。
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與傳統(tǒng)的留學中介通常提供全套打包服務不同，淘寶商家提供的留學服務將整個留學申請過程細分為不同環(huán)節(jié)，如選校咨詢、文書寫作、院校申請、簽證辦理、接機住宿等，各環(huán)節(jié)都有收費介紹。各商家的經(jīng)營范圍也不盡相同，有些商家提供上述全部服務，有些則只做目前最熱的美國或英國申請，有些則只做文書環(huán)節(jié)的相關服務。收費的標準也有很大差異。以美國申請為例，有的網(wǎng)店開出的價格是“美國大學雙錄取，全套服務 offer到付尾款，費用21000元”，有些則宣傳稱“美國一站式錄取，費用18500元?！?span>出國留學 wWw.liuXue86.cOm
從消費者角度而言，吸引他們選擇網(wǎng)絡留學服務的首要因素是價格。從買家評價來看，有些申請者認為價格相對中介便宜，申請質(zhì)量也還可以，也有買家對商家的顧問質(zhì)量提出質(zhì)疑，如選擇某網(wǎng)店外教編輯原創(chuàng)文書寫作的網(wǎng)友就在評論里寫道：“修改得還可以，但是不是外教就另說了。賣家最好能有些讓消費者看得見的證據(jù)，這樣就更有說服力了?！?BR> 出國留學 wWw.liuXue86.cOm
在留學中介看來，網(wǎng)絡商家提供了更為細分的留學服務，滿足了一部分群體的需求，有可能成為未來發(fā)展的趨勢之一，但就目前而言，網(wǎng)絡留學服務還有不規(guī)范之處，對網(wǎng)絡留學服務的監(jiān)管也還遠未完善，消費者在選擇時需要注意其中可能存在的問題。出國留學 wWw.liuXue86.cOm
觀點出國留學 wWw.liuXue86.cOm
單一環(huán)節(jié)服務補充市場出國留學 wWw.liuXue86.cOm
●苑珂楠，威久留學市場部經(jīng)理出國留學 wWw.liuXue86.cOm
客觀而言，不能說提供網(wǎng)絡留學服務的店家不專業(yè)，因為他們也大都具有留學行業(yè)的從業(yè)背景，但從資源、信譽等角度而言，網(wǎng)店肯定不如正規(guī)中介。
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不可否認，網(wǎng)絡留學服務的出現(xiàn)也是滿足了細分市場的需求，尤其是對留學申請有一定了解，只需在某些環(huán)節(jié)獲得專業(yè)幫助的申請者。例如，希望DIY申請出國的學生，他們自身的留學規(guī)劃比較明晰，對整個申請過程也有了解，只是在文書寫作、潤色等方面希望得到專業(yè)服務，但目前傳統(tǒng)的留學中介提供的通常只有全套整個環(huán)節(jié)的服務，沒有單一環(huán)節(jié)的服務。網(wǎng)絡留學服務的細分正好滿足了這類學生的需求。出國留學 wWw.liuXue86.cOm
網(wǎng)店監(jiān)管薄弱出國留學 wWw.liuXue86.cOm
●王宇，北京金東方國際教育文化交流中心美國咨詢顧問出國留學 wWw.liuXue86.cOm
網(wǎng)絡留學服務可能是未來的發(fā)展趨勢，但目前還不太成型，服務和監(jiān)管都不完善。網(wǎng)絡留學服務的商家在宣傳自己時通常會突出價格優(yōu)勢，指責傳統(tǒng)中介收費高。但對作為服務行業(yè)的留學服務而言，要提供優(yōu)質(zhì)服務需要專業(yè)素質(zhì)、能力都比較高的團隊，而在核算留學服務的成本時，人力成本的核算往往是很難準確量化的。出國留學 wWw.liuXue86.cOm
此外，網(wǎng)店在監(jiān)管環(huán)節(jié)非常薄弱。正規(guī)的留學中介有教育部等相關政府機構頒發(fā)的資質(zhì)，相關信息在網(wǎng)上也會有公示，留學行業(yè)服務協(xié)會也會有監(jiān)督。而網(wǎng)店一旦出問題，店主大可以換個名稱重新再開，消費者很難辨別。出國留學 wWw.liuXue86.cOm
淘寶稱店家不違法出國留學 wWw.liuXue86.cOm
記者就“淘寶網(wǎng)上提供包括留學咨詢、簽證辦理、文書翻譯、語言培訓等在內(nèi)的服務，淘寶對商家在開店要求、資質(zhì)審核、監(jiān)管等方面是否有相應措施？”“如果出現(xiàn)問題，消費者如何維權？”等問題咨詢淘寶網(wǎng)相關負責人時，淘寶公關部工作人員表示，“目前這樣的服務商品并沒有違反國家相關法律法規(guī)，如果有賣家在淘寶網(wǎng)上銷售國家法律法規(guī)不允許的商品或經(jīng)國家機構確認違規(guī)違禁的商品，我們會依據(jù)淘寶網(wǎng)相應規(guī)則，在權利范圍之內(nèi)對商品進行下架處理，對賣家進行處罰處理，并且會積極配合公安機關或者國家機關。” 工作人員同時也建議，買家一定選擇“支付寶”這樣的第三方支付平臺，保證交易安全。出國留學 wWw.liuXue86.cOm
記者體驗出國留學 wWw.liuXue86.cOm
近日,記者以要辦理業(yè)務為由與淘寶上幾家開展留學服務的店家進行交涉,發(fā)現(xiàn)目前網(wǎng)絡留學服務雖然存在便利,但消費者可能遇到的風險更大。其中，風險主要體現(xiàn)在咨詢規(guī)劃、合同簽訂、文書代寫、資質(zhì)等幾方面。出國留學 wWw.liuXue86.cOm
1 留學咨詢出國留學 wWw.liuXue86.cOm
記者以申請者身份咨詢時，客服通過淘寶旺旺了解大概情況后，一般會給記者一個網(wǎng)店留學顧問的QQ號，讓記者通過QQ交流具體細節(jié)。出國留學 wWw.liuXue86.cOm
在另外一家淘寶店鋪咨詢文書寫作時，因店主宣稱所有文書都是外教原創(chuàng)，當記者提出能否與外教直接交流時，店主表示如果對文書有修改意見，可以通過郵件或電話跟外教聯(lián)系，但不提供視頻聊天的形式。
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同時，記者發(fā)現(xiàn)，某些網(wǎng)店在解答網(wǎng)絡咨詢時存在夸大宣傳現(xiàn)象。記者將一份計劃申請美國藝術類院校的國內(nèi)大專應屆畢業(yè)生的學習背景、學習成績、作品情況、語言水平等資料分別發(fā)給網(wǎng)店和正規(guī)中介的留學顧問，得到的卻是完全不同的申請建議。網(wǎng)店表示,該生只要托?？嫉?0分以上，申請到美國專業(yè)排名前10的藝術院校非常有希望，而中介則普遍認為根據(jù)該學生的情況想申請專業(yè)排名前10的院校幾乎不可能。出國留學 wWw.liuXue86.cOm
點評：出國留學 wWw.liuXue86.cOm
客觀而言，我們不能認定提供網(wǎng)絡服務的店家不專業(yè)，但從資源、信譽等角度而言，網(wǎng)店肯定不如正規(guī)的傳統(tǒng)中介。比如在留學規(guī)劃的選校階段，如果遇到某個比較困難的案例，大的正規(guī)留學中介會集中幾個顧問一起討論，而網(wǎng)店因為規(guī)模小、人手少，一般都是顧問單兵作戰(zhàn)。
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2 文書代寫出國留學 wWw.liuXue86.cOm
淘寶商家提供的留學服務將整個留學申請過程細分為不同環(huán)節(jié)，文書代寫是其中最熱門的業(yè)務。適合那些希望DIY申請出國的學生，他們自身的留學規(guī)劃比較明晰，對整個申請過程也有了解，只是在文書寫作、潤色等方面希望得到專業(yè)服務。出國留學 wWw.liuXue86.cOm
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因人手、專業(yè)能力等限制，在文書寫作中可能出現(xiàn)套模板情況，不能針對申請的不同院校提供各自有針對性的文案。另外，文書往往需要數(shù)遍溝通修改，而網(wǎng)絡聯(lián)系，在需要修改文書時，雙方是否能及時溝通也要注意。
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3 合同出國留學 wWw.liuXue86.cOm
記者咨詢了店主后發(fā)現(xiàn)，如果選擇了全套打包的留學服務，有些淘寶店鋪提供了出國留學協(xié)議委托合同，合同中對服務內(nèi)容、雙方職責、收費標準、退費要求等有相關規(guī)定，雙方電子簽名后即為合同訂立。如果選擇了一個環(huán)節(jié)的服務,如文書寫作，有些淘寶店家表示可以提供合同，但最終并未將合同樣本發(fā)給記者。出國留學 wWw.liuXue86.cOm
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在線下留學服務中，一般雙方會簽署正式的委托合同，規(guī)定雙方的責任義務，付費方式及退費方式等，一旦出現(xiàn)雙方任何一方違約都可以通過法律途徑追究對方的責任。而網(wǎng)店上通常都是通過支付寶付費，雙方?jīng)]有正式合同約束，一旦服務結(jié)束，客戶如果對服務不滿意，沒有有效的途徑去追訴。不像正規(guī)留學合同里約定,如果申請失敗，會有相關的退費責任。
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4 資質(zhì)與保障出國留學 wWw.liuXue86.cOm
除了正規(guī)的傳統(tǒng)中介開設的網(wǎng)絡商鋪，記者在詢問一些店家是否有留學資質(zhì)證書時，他們的回答通常是，“我們是咨詢公司，不是中介公司”，“如果你在意公司資質(zhì),那就不要找我們了，如果在意申請結(jié)果和服務，你看評價就明白了。”出國留學 wWw.liuXue86.cOm
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目前正規(guī)的留學服務機構都會有由中華人民共和國教育部、公安部、國家工商行政管理總局頒發(fā)的留學資質(zhì)證書，且在中華人民共和國教育部涉外監(jiān)管信息網(wǎng)可以查得到有留學資質(zhì)的留學服務機構。出國留學 wWw.liuXue86.cOm
點評人：苑珂楠，威久留學市場部經(jīng)理；出國留學 wWw.liuXue86.cOm
衣艷，嘉華世達美國部副總監(jiān)(出國留學網(wǎng) liuxue86.com)出國留學 wWw.liuXue86.cOm
(出國留學網(wǎng) liuxue86.com)
近期，在新浪微博留學相關微博群里，淘寶上開辦留學業(yè)務的宣傳引發(fā)業(yè)內(nèi)人士關注與質(zhì)疑，“提供網(wǎng)絡留學服務的公司到底需要何種資質(zhì)？與傳統(tǒng)的留學中介相比，網(wǎng)絡留學服務到底有何不同？在網(wǎng)絡交易的環(huán)境下，消費者如何判斷其服務質(zhì)量？” 出國留學 wWw.liuXue86.cOm
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目前正規(guī)的留學服務機構都會有由中華人民共和國教育部、公安部、國家工商行政管理總局頒發(fā)的留學資質(zhì)證書，且在中華人民共和國教育部涉外監(jiān)管信息網(wǎng)可以查得到有留學資質(zhì)的留學服務機構。出國留學 wWw.liuXue86.cOm
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