本客戶服務計劃，系根據(jù)美國交通部關于加強航空公司乘客保護方面的最終規(guī)則制定，適用于往來美國的航班。然而，這并不意味本客戶服務計劃中列出的某些服務和保證條款不提供給其他的非美國航班。
1. 新加坡航空公司將始終通過我們的網(wǎng)站、我們的售票柜臺，以及我們的電話預訂熱線，告知乘客我們所提供的最低票價可能位于其他的位置。
2. 新加坡航空公司會按時交付行李，在合理范圍內盡一切努力，在24小時內送還處理不當?shù)男欣?，會按照適用的國際協(xié)定要求，為乘客提供合理的與行李延遲交付相關的費用補償，并為行李丟失的乘客提供賠償。
3. 新加坡航空公司在收到完整的退款申請后，將在機票退款到期應付的情況下，立即提供退款 —— 通過信用卡購票的，將在七個工作日內退款;用現(xiàn)金或支票購票的，將在20個工作日內退款。
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