根據(jù)官方審查報道，西悉尼大學(xué)學(xué)生的投訴不能傳遞到高級管理層手里，而一些前線工作人員也似乎不鼓勵學(xué)生的投訴。
西悉尼大學(xué) 圖片來源：維基百科網(wǎng)
盡管西悉尼大學(xué)有著比較全面的網(wǎng)上系統(tǒng)來收集學(xué)生的投訴，但是來自澳洲大學(xué)質(zhì)量中介的審查小組卻發(fā)現(xiàn)一些高級經(jīng)理并不知道學(xué)生的不滿。
學(xué)生的投訴來自幾個方面：不規(guī)范的評分標準，不回復(fù)學(xué)生投訴的email，無限網(wǎng)絡(luò)問題，這包括很慢的下載速度和不穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)接口。
該審查報道近期已經(jīng)被高等教育質(zhì)量和標準機構(gòu)所出版。審查員們說：“來自高級行政層面的管理人員并沒有意識到這些報道給我們審查小組的問題。這說明學(xué)生的不滿并沒有通過各個院校和大學(xué)的基本管理層面上報到高級管理人員。”
一些曾經(jīng)與審查小組談話的學(xué)生說，一些院校的工作人員甚至非常清楚告訴學(xué)生，投訴是不受歡迎的。