? ? ? ? ?英國《每日郵報》在一篇題為“英國成了抱怨之國”的報道中說，研究顯示，英國人每天至少會抱怨4次，一年的抱怨次數達1300次，生氣的時間達到53小時。英國已成為歐洲抱怨最多的國家，其抱怨水平在世界上也“名列前茅”。此外，英國人抱怨的內容更是五花八門，經常讓外國人匪夷所思。對此，《環(huán)球時報》記者深有感觸。
抱怨內容讓外國人匪夷所思
英國研究機構的調查顯示，英國人的抱怨最常體現在生活瑣事中，比如感嘆物價之高、電視節(jié)目不好、帶薪假期太少(年平均33.5天假期)等等。相比之下，辛苦的愛爾蘭人享受的全年假期不足29天，卻只有13%的人對此略有怨言。
記者有一個朋友在英國一家小超市做收銀員。此人商科碩士出身，在算賬方面很有天分，經常是收銀機還沒顯示出金額，她就已經口算出來了。沒想到，她的“高效”工作卻引發(fā)顧客的抱怨：一位英國老太太毫不留情地批評說，她點擊鍵盤的速度太快，顧客看不清操作過程，另外在屏幕顯示數額前就報出收費金額，這讓人很擔心收銀過程是否存在欺詐行為。英國老太太因此強烈要求她重新按“正常程序”再做一遍，否則拒絕交費。超市主管得知后，也完全站在老太太一邊，要求記者的朋友向顧客道歉。晚上，朋友回到宿舍氣憤地將此事講給同學。誰知，她同學當天的遭遇更是極端。此君在上公交車時沒按規(guī)矩從前門上，而是走了后門，結果被一名英國老人高聲批評，用手杖擋下車去，差點摔了一跤。
對職場新人進行“抱怨訓練”
據記者觀察，英國人似乎對所有讓他們感到不安的事情都會抱怨，用他們的話說，就是要明確表達自己的意見和判斷。從外人的角度看，有時會覺得他們很少主動為對方著想，過于自我。但是接觸多了以后也會發(fā)現，英國人的抱怨似乎是其社會文化的一部分，是人與人重要的溝通方式。他們常用這種方式表達自己的社會觀點，甚至對那些不善抱怨的人，他們還會主動對其進行“抱怨訓練”。
中國留學生小張對此體會很深。她剛從學校畢業(yè)就獲得倫敦一家大公司的青睞，一入職便全力投入到新工作中。不過剛開始還是有點不熟練，于是小張便主動留在公司里加班。沒想到第二天，公司的英國老員工就來找她談話了，開門見山地問她是不是經理讓她超時工作。小張趕緊否認，說是自己主動加班，沒啥可抱怨的。沒想到老員工義正辭嚴地說：“你當然應該抱怨。你是新員工，不熟練是自然的，經理應該酌情減少你的工作量。加班說明他沒顧及到這一點，你不抱怨的話，他怎么改進管理呢？”當天下班時，經理居然也來找小張，問她是否需要減少工作量。小張尷尬地不知如何回答。經理居然說：“如果你還不能確定，就再試兩天，但是別加班了。如果仍然完不成工作，就說明我的安排不合適，我會給你減少工作量———但不會減工資的?！?BR> “抱怨文化”促進英國社會進步
英國人愛發(fā)牢騷的習慣，在該國消費者協會的統(tǒng)計數據中也有明顯體現：英國有6000萬人口，一年中發(fā)生的投訴約70萬件，而同年在中國13億消費者中，投訴僅有52萬件。相比之下，中國消費者的投訴率僅為英國的1/30。即便如此，英國消協還在繼續(xù)鼓勵民眾投訴。他們認為，消費者的意見是經營者發(fā)展過程中的寶貴財富。
別看英國人愛較真，但如果真出了危及國家民族的大事，英國人從來不當“怨天尤人”的角色。二戰(zhàn)時，納粹轟炸倫敦，英國人夜里躲空襲，白天照常工作，連街頭電話亭都有人按時維護。對于艱苦的生活和嚴酷的局勢，英國人任勞任怨的表現讓全世界吃驚。記者還曾見過，一個展覽會因故沒能按時開幕，排隊的上百名英國人站在冷雨中默默等候組織者說明理由。當他們聽到及時誠懇的解釋后，紛紛表示諒解，沒有一個人為難組織者。在記者看來，英國人的抱怨是有前提的，他們通常只是在強調自己的權利而已。
抱怨內容讓外國人匪夷所思
英國研究機構的調查顯示，英國人的抱怨最常體現在生活瑣事中，比如感嘆物價之高、電視節(jié)目不好、帶薪假期太少(年平均33.5天假期)等等。相比之下，辛苦的愛爾蘭人享受的全年假期不足29天，卻只有13%的人對此略有怨言。
記者有一個朋友在英國一家小超市做收銀員。此人商科碩士出身，在算賬方面很有天分，經常是收銀機還沒顯示出金額，她就已經口算出來了。沒想到，她的“高效”工作卻引發(fā)顧客的抱怨：一位英國老太太毫不留情地批評說，她點擊鍵盤的速度太快，顧客看不清操作過程，另外在屏幕顯示數額前就報出收費金額，這讓人很擔心收銀過程是否存在欺詐行為。英國老太太因此強烈要求她重新按“正常程序”再做一遍，否則拒絕交費。超市主管得知后，也完全站在老太太一邊，要求記者的朋友向顧客道歉。晚上，朋友回到宿舍氣憤地將此事講給同學。誰知，她同學當天的遭遇更是極端。此君在上公交車時沒按規(guī)矩從前門上，而是走了后門，結果被一名英國老人高聲批評，用手杖擋下車去，差點摔了一跤。
對職場新人進行“抱怨訓練”
據記者觀察，英國人似乎對所有讓他們感到不安的事情都會抱怨，用他們的話說，就是要明確表達自己的意見和判斷。從外人的角度看，有時會覺得他們很少主動為對方著想，過于自我。但是接觸多了以后也會發(fā)現，英國人的抱怨似乎是其社會文化的一部分，是人與人重要的溝通方式。他們常用這種方式表達自己的社會觀點，甚至對那些不善抱怨的人，他們還會主動對其進行“抱怨訓練”。
中國留學生小張對此體會很深。她剛從學校畢業(yè)就獲得倫敦一家大公司的青睞，一入職便全力投入到新工作中。不過剛開始還是有點不熟練，于是小張便主動留在公司里加班。沒想到第二天，公司的英國老員工就來找她談話了，開門見山地問她是不是經理讓她超時工作。小張趕緊否認，說是自己主動加班，沒啥可抱怨的。沒想到老員工義正辭嚴地說：“你當然應該抱怨。你是新員工，不熟練是自然的，經理應該酌情減少你的工作量。加班說明他沒顧及到這一點，你不抱怨的話，他怎么改進管理呢？”當天下班時，經理居然也來找小張，問她是否需要減少工作量。小張尷尬地不知如何回答。經理居然說：“如果你還不能確定，就再試兩天，但是別加班了。如果仍然完不成工作，就說明我的安排不合適，我會給你減少工作量———但不會減工資的?！?BR> “抱怨文化”促進英國社會進步
英國人愛發(fā)牢騷的習慣，在該國消費者協會的統(tǒng)計數據中也有明顯體現：英國有6000萬人口，一年中發(fā)生的投訴約70萬件，而同年在中國13億消費者中，投訴僅有52萬件。相比之下，中國消費者的投訴率僅為英國的1/30。即便如此，英國消協還在繼續(xù)鼓勵民眾投訴。他們認為，消費者的意見是經營者發(fā)展過程中的寶貴財富。
別看英國人愛較真，但如果真出了危及國家民族的大事，英國人從來不當“怨天尤人”的角色。二戰(zhàn)時，納粹轟炸倫敦，英國人夜里躲空襲，白天照常工作，連街頭電話亭都有人按時維護。對于艱苦的生活和嚴酷的局勢，英國人任勞任怨的表現讓全世界吃驚。記者還曾見過，一個展覽會因故沒能按時開幕，排隊的上百名英國人站在冷雨中默默等候組織者說明理由。當他們聽到及時誠懇的解釋后，紛紛表示諒解，沒有一個人為難組織者。在記者看來，英國人的抱怨是有前提的，他們通常只是在強調自己的權利而已。