2011年11月11日，這個(gè)被網(wǎng)友戲稱為800年一遇的光棍節(jié)，也成了淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)入娮由虅?wù)巨頭網(wǎng)上促銷的絕佳日子。淘寶商城昨日宣布，僅11日一天，該商城支付寶的交易額就達(dá)到33.6億元的驚人數(shù)字。
據(jù)淘寶商城透露，淘寶商城網(wǎng)購狂歡節(jié)從11日零點(diǎn)開始正式啟動(dòng)，1分鐘后342萬人流涌入商城；8分鐘交易額破億，活動(dòng)1小時(shí)，交易額便突破4.39億元。在整個(gè)活動(dòng)中，淘寶商城當(dāng)日的支付寶交易額達(dá)到33.6億元，是去年11月11日活動(dòng)交易額4倍左右。淘寶商城官方微博的數(shù)據(jù)顯示，前日，共有2000余家品牌店、數(shù)百件商品參與了淘寶商城的網(wǎng)購狂歡節(jié)。其中，有3家品牌店銷售額破4000萬元，總共有497家品牌店銷售突破百萬元。
而 11月11日各大網(wǎng)店“五折”狂歡的同時(shí)，物流行業(yè)也忙起來。據(jù)統(tǒng)計(jì)，淘寶商城“雙十一促銷期間”，圓通速遞在成都地區(qū)的發(fā)單量較平日增加了5倍以上。四川圓通物流有限公司營銷中心負(fù)責(zé)人表示，目前，圓通速遞（成都）的員工臨時(shí)實(shí)行兩班倒的上班制度，每班工作12個(gè)小時(shí)，以保證24小時(shí)不間斷服務(wù)。同時(shí)，圓通速遞（成都）還在這兩天增加了發(fā)貨渠道以及發(fā)貨頻次。
而普洛斯（成都）高新工業(yè)物流園京東商城分揀中心組長黃宇航告訴記者，京東商城設(shè)在成都高新工業(yè)區(qū)的物流倉主要分揀圖書和百貨類貨物，另外，京東商城還在新都設(shè)有一個(gè)物流倉，分揀3C產(chǎn)品。“平時(shí)，這兩個(gè)分揀中心加起來有1萬多的發(fā)貨量，11日當(dāng)天增至近3萬。”而為了迎接11日、12日的發(fā)貨高峰，京東商城分揀中心每天增加了10名左右的工作人員，并進(jìn)行人員調(diào)休，增加發(fā)貨設(shè)備。
網(wǎng)友疑問
光棍節(jié)過了 五折優(yōu)惠咋還繼續(xù)？
昨日有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)原本宣稱“僅此一天”的活動(dòng)還在繼續(xù)。淘寶商城宣布從11月12日到18日連續(xù)7天繼續(xù)5折優(yōu)惠。這讓有的網(wǎng)友感到不滿。張小姐稱，當(dāng)晚距活動(dòng)截止時(shí)間只有3分鐘時(shí)，她才選到滿意的商品，支付成功后帶著疲倦睡去。昨日早上，她卻發(fā)現(xiàn)這里的5折優(yōu)惠活動(dòng)仍在繼續(xù)，“這是在制造噱頭，吸引消費(fèi)者購物?！?BR> 昨日，針對此類質(zhì)疑，淘寶商城的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，淘寶商城組織的光棍節(jié)網(wǎng)購狂歡的主題活動(dòng)確實(shí)只有11日一天時(shí)間，至于昨日出現(xiàn)的繼續(xù)優(yōu)惠活動(dòng)，是與國慶等假期的促銷活動(dòng)一樣，僅僅是對消費(fèi)者需求產(chǎn)生的后續(xù)活動(dòng)，商品的數(shù)量同前日相比很少，品牌數(shù)也有限。
拍了一堆東西 一覺醒來咋被退款？
同時(shí)，還有網(wǎng)友因被退款而煩惱。網(wǎng)友“逸翔PoON”在微博上說：“昨日凌晨苦苦守候1111，零時(shí)拍下一堆，以為萬事俱備，倒頭大睡，一覺醒來拍下的東西全被退款取消，且都下架了?！?BR> 對此，淘寶商城負(fù)責(zé)人昨日表示，確實(shí)存在退款這種現(xiàn)象，因當(dāng)天涌入的網(wǎng)民太多，導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)短暫故障，部分訂單商品顏色和尺寸等屬性缺失；也因?yàn)橄到y(tǒng)故障，導(dǎo)致消費(fèi)者以為自己已經(jīng)下單并成功支付到支付寶，“但實(shí)際上根本沒有買到，消費(fèi)者的網(wǎng)頁又沒顯示出來。”淘寶商城發(fā)現(xiàn)該現(xiàn)象后，立即采取措施，將沒有購買成功的款項(xiàng)退給消費(fèi)者。淘寶商城和支付寶只是一個(gè)在消費(fèi)者和商家之間的平臺，難免出現(xiàn)問題，希望能夠互相理解、配合。
專家看法
電子商務(wù)法規(guī)待健全
消費(fèi)者購物需要理性
成都泰和泰律師事務(wù)所的律師陶潔認(rèn)為，目前國內(nèi)關(guān)于電子商務(wù)的法律法規(guī)還不夠健全。在淘寶退款事件上，主要看消費(fèi)者下單并將款項(xiàng)支付到支付寶是否構(gòu)成一個(gè)合同的成立。因?yàn)閺奶詫毜闹Ц读鞒炭?，消費(fèi)者先要下單，然后將款項(xiàng)支付到支付寶，收到貨物后再確認(rèn)支付。所以，支付寶只是一個(gè)中間環(huán)節(jié)，難以說明消費(fèi)者和商家建立了合同關(guān)系。陶潔建議，消費(fèi)者和淘寶商城雙方應(yīng)該在之前對交易的各種可能出現(xiàn)的行為進(jìn)行提前約定，避免類似問題出現(xiàn)。
成都市電子商務(wù)企業(yè)協(xié)會(huì)秘書長任芳認(rèn)為，光棍節(jié)本來就是網(wǎng)友炒作出來，被網(wǎng)絡(luò)商家借用作為促銷的手段而已，本身無所謂對錯(cuò)，但是暴露出來的種種問題需要進(jìn)行規(guī)范，消費(fèi)者也需要理性對待。
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