在夏季度假高峰來臨之際，許多人都開始著手準備今年假期的度假計劃了。選擇目的地、預(yù)訂旅館……在現(xiàn)代科技的幫助下，人們已經(jīng)習(xí)慣通過旅館目錄或因特網(wǎng)完成旅館的預(yù)訂任務(wù)。但是，不少旅館為了招徠生意，使用一些蒙騙的手段，在目錄上的描述可能與實際看到的相去甚遠，如何維護自己的權(quán)益不受侵犯？下面我們就介紹幾個實例，希望對一些類似的問題能提供一條解決之道。
房間里沒有兒童床位
當你在電話里預(yù)訂房間的時候，旅館接待人員看起來很熱情，而且滿口答應(yīng)在房間里增加兒童床位的要求。但是當你抵達旅館的時候，問題出現(xiàn)了：房間里根本沒有約定好的兒童床！毫無疑問，旅館方面“忘記”了他們的職責(zé)。
請?zhí)嵝阉麄?，從他們接受你的增加床位的要求開始，他們就應(yīng)該履行諾言，否則就應(yīng)該免除增加的床位的費用（一般在旅館的外面或接待處、房間門口都有價目表。）
旅館強行讓顧客訂早餐
你在旅館預(yù)訂了一間房，等到達那里以后，旅館方面硬行規(guī)定你必須預(yù)訂早餐……這樣合理嗎？
顧客當然有權(quán)利拒絕這樣的不合理要求。如果他們堅持要你接受早餐或午餐服務(wù)，提醒他們，這種行為屬于“從屬推銷”（subordination de vente），可導(dǎo)致高達1500歐元的罰款。
房間被人“參觀”
你把你的攝像機等貴重物品放在旅館房間內(nèi)，等你回來時卻發(fā)現(xiàn)都不見了。請立刻通知旅館服務(wù)人員：如果你在離開房間的時候沒有忘記鎖門，那么即使房門沒有被撬，旅館對失竊或遭損壞的物品也應(yīng)做出夜宿費100倍以內(nèi)的賠償；如果屬于在旅館停車場的汽車里發(fā)生的失竊，則是50倍。不過，如果是由于旅館方面工作人員的疏忽大意（例如在打掃房間以后忘記鎖門），而且你可以找到證據(jù)的話，你可以要求旅館方面賠償受損或失竊物品的全部費用。
不過，如果你有一些價格昂貴的個人物品，最好在出門之前寄放在旅館接待處的保險箱內(nèi)。萬一在這種情況下發(fā)生失竊，你可以要求最高價值的損害賠償。
緊急情況下提前退房
昨天，你還在享受悠閑的假期，今天早上，你卻不得不縮短你的度假計劃迅速返家處理急事……旅館方面可以保留你的定金并向你索取損失和利息，即使你的退房是有證可尋的。因為你這樣突然離開，旅館沒辦法在很短的時間內(nèi)找到替代者。但是，你可以和他們進行友好協(xié)商，少付一些費用，但這就要看旅館方面愿意不愿意了。
房間描述有欺瞞
通過目錄或網(wǎng)絡(luò)，你看中位于海邊度假旅館中的一個面向大海的房間，提前預(yù)訂并到達目的地以后，卻發(fā)現(xiàn)實際上這個房間的窗外是寒酸又難看的天井！如果你通過書面形式向旅館方面投訴，旅館就必須找到一個符合你原先要求的房間。否則的話，你可以和他們協(xié)商，在住宿費用上打折，或者退掉房間并索要雙倍的定金。如果旅館方面拒絕，可以憑“毀約”的名義起訴他們，或者向法國消費者協(xié)會投訴。
房間里沒有兒童床位
當你在電話里預(yù)訂房間的時候，旅館接待人員看起來很熱情，而且滿口答應(yīng)在房間里增加兒童床位的要求。但是當你抵達旅館的時候，問題出現(xiàn)了：房間里根本沒有約定好的兒童床！毫無疑問，旅館方面“忘記”了他們的職責(zé)。
請?zhí)嵝阉麄?，從他們接受你的增加床位的要求開始，他們就應(yīng)該履行諾言，否則就應(yīng)該免除增加的床位的費用（一般在旅館的外面或接待處、房間門口都有價目表。）
旅館強行讓顧客訂早餐
你在旅館預(yù)訂了一間房，等到達那里以后，旅館方面硬行規(guī)定你必須預(yù)訂早餐……這樣合理嗎？
顧客當然有權(quán)利拒絕這樣的不合理要求。如果他們堅持要你接受早餐或午餐服務(wù)，提醒他們，這種行為屬于“從屬推銷”（subordination de vente），可導(dǎo)致高達1500歐元的罰款。
房間被人“參觀”
你把你的攝像機等貴重物品放在旅館房間內(nèi)，等你回來時卻發(fā)現(xiàn)都不見了。請立刻通知旅館服務(wù)人員：如果你在離開房間的時候沒有忘記鎖門，那么即使房門沒有被撬，旅館對失竊或遭損壞的物品也應(yīng)做出夜宿費100倍以內(nèi)的賠償；如果屬于在旅館停車場的汽車里發(fā)生的失竊，則是50倍。不過，如果是由于旅館方面工作人員的疏忽大意（例如在打掃房間以后忘記鎖門），而且你可以找到證據(jù)的話，你可以要求旅館方面賠償受損或失竊物品的全部費用。
不過，如果你有一些價格昂貴的個人物品，最好在出門之前寄放在旅館接待處的保險箱內(nèi)。萬一在這種情況下發(fā)生失竊，你可以要求最高價值的損害賠償。
緊急情況下提前退房
昨天，你還在享受悠閑的假期，今天早上，你卻不得不縮短你的度假計劃迅速返家處理急事……旅館方面可以保留你的定金并向你索取損失和利息，即使你的退房是有證可尋的。因為你這樣突然離開，旅館沒辦法在很短的時間內(nèi)找到替代者。但是，你可以和他們進行友好協(xié)商，少付一些費用，但這就要看旅館方面愿意不愿意了。
房間描述有欺瞞
通過目錄或網(wǎng)絡(luò)，你看中位于海邊度假旅館中的一個面向大海的房間，提前預(yù)訂并到達目的地以后，卻發(fā)現(xiàn)實際上這個房間的窗外是寒酸又難看的天井！如果你通過書面形式向旅館方面投訴，旅館就必須找到一個符合你原先要求的房間。否則的話，你可以和他們協(xié)商，在住宿費用上打折，或者退掉房間并索要雙倍的定金。如果旅館方面拒絕，可以憑“毀約”的名義起訴他們，或者向法國消費者協(xié)會投訴。