78省的黃先生問(wèn)：我在市中心開(kāi)了一家小酒店。最近，有個(gè)客人投訴他在房間里丟失了一些個(gè)人物品。請(qǐng)問(wèn)，在這種情況下，我可能承擔(dān)什么責(zé)任 ?
律師回答：
民法典第1953和1954條規(guī)定，酒店的責(zé)任是一種“推定過(guò)錯(cuò)存在”（faute présumée）的責(zé)任 。也就是說(shuō)，無(wú)須證明過(guò)錯(cuò)，也被推定需要承擔(dān)責(zé)任。
然而，這個(gè)酒店推定過(guò)錯(cuò)的原則是有以下限制的：
* 對(duì)于放置在停放于提供給客人用的停車場(chǎng)的汽車內(nèi)的物品，賠償費(fèi)上限是房間價(jià)格的50倍。
* 對(duì)于放在酒店內(nèi)的物品，賠償費(fèi)上限是房間價(jià)格的100倍。
然而，對(duì)于交付于酒店手上的物品，酒店老板負(fù)有無(wú)限責(zé)任。最常見(jiàn)的是存放于酒店保險(xiǎn)箱或存放于柜臺(tái)處的現(xiàn)金或首飾。酒店如果出具了收據(jù)，在這些物品丟失時(shí)，酒店應(yīng)承擔(dān)所有責(zé)任。
同樣，如果客人可以證明酒店或其雇員犯有錯(cuò)誤，例如，開(kāi)門后忘記鎖門，酒店也須負(fù)全部責(zé)任。
相反，酒店老板可以免除所有的責(zé)任，如果他可以證明存在有：
* 不可抗力或外部原因，例如因鄰居而引起的火災(zāi)。但盜竊從來(lái)都不構(gòu)成不可抗力。
* 客人自身的錯(cuò)誤，例如客人忘記關(guān)房門。
為了避免承擔(dān)責(zé)任，酒店可能在店內(nèi)張貼免除責(zé)任告示。但是，即使張貼的方式很明顯，也沒(méi)有法律效力，酒店可能依然需要承擔(dān)責(zé)任。如果酒店提供給客人一個(gè)存放其物品的場(chǎng)所，在遭遇失竊的時(shí)候，酒店也需要承擔(dān)責(zé)任。例如，酒店提供給客人一個(gè)可以用鑰匙鎖住的封閉場(chǎng)所用來(lái)存放其自行車，一旦客人的自行車被偷了，根據(jù)以下條件，酒店老板要負(fù)有限的責(zé)任：
* 客人無(wú)需證明酒店老板犯有錯(cuò)誤，酒店的過(guò)錯(cuò)責(zé)任是被推定的；
* 酒店老板不能將失竊作為不可抗力來(lái)免除其責(zé)任；
* 由于該物品并不是“交付于酒店手上的物品”， 因此酒店承擔(dān)的責(zé)任應(yīng)該僅限于房間價(jià)格的100倍。
酒店的保險(xiǎn)公司應(yīng)依據(jù)受損失客人提供的憑證（購(gòu)買時(shí)的發(fā)票）賠償自行車的價(jià)格。如果酒店的保險(xiǎn)合同含有免賠額，酒店應(yīng)當(dāng)將該金額補(bǔ)齊。
（編輯：五月）
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