場面一 電話を受ける
1． 接起電話，自報家門
はい、～～でございます?！ ·悉ぁⅰ巍扦搐钉い蓼?。
2． 鈴聲響過三聲后才接
たいへんおまたせいたしました。～～でございます。
3． 詢問對方的姓名
失禮ですが、どちらさまでいらっしゃいますか。
4． 確認對方的姓名，并稍加寒暄
～～の～～様でいらっしゃいますね。いつもお世話になっております。
5． 沒聽清對方的姓名，再次詢問
電話が遠いようでございますが、もう一度お名前をお願いいたします。
6． 確認對方姓名的寫法
失禮でございますが、どのような字をお書きになるのでしょうか。
7． 詢問對方找誰
誰をお呼びいたしましょうか。
8． 如果公司里有同姓氏的人
～～は二人おりますが、
9． 確認對方說得內(nèi)容
～～の件でございますね。
10． 接電話后，轉(zhuǎn)接他人
ただいま～～とかわりますので、少々お待ちください。
11． 自己由同事手中接過電話
お電話かわりました。擔當の～～でございます。
12． 對方要找的人不在時
（可以估計出多久回來）ただいま～～は席をはずしておりますが、～～分ほどで戻ると思いますが、
（無法確定多久回來）
ただいま～～は席をはずしておりますが、戻る時間はわかりかねます。
13．對方要找的人正在接聽其他電話
申し訳ございません?！悉郡坤い匏坞娫挙顺訾皮辘蓼工?、のちほどこちらからお電話を差し上げましょうか。
14．要找的人休假
申し訳ございません?！媳救?、休暇を取っておりますが。
15．幫忙傳達口信
～～が戻りましたらお伝えいたします。私は～～と申します。
16．替同事詢問事由
私、～～と申します。よろしければご用件を承っておきますが。
17．詢問對方的電話號碼
念のため、お電話番號をお願いいたします。
18．替對方查找資料
さっそく調(diào)べまして、折り返しお電話を差し上げます。
日語知識點：日語在語匯方面，除了自古傳下來的和語外，還有中國傳入的漢字詞。近來由各國傳入的外來語的比例也逐漸增加。在對人表現(xiàn)上，日語顯得極富變化，不單有口語和書面語的區(qū)別，還有普通和鄭重、男與女、老與少等的區(qū)別，以及發(fā)達的敬語體系。而在方言的部份，以日本東部及西部兩者間的差異較大，稱為關(guān)東方言和關(guān)西方言。此外，對于失聰者，有對應(yīng)日語文法及音韻系統(tǒng)的日本手語存在。
日本留學網(wǎng)https://riben.liuxue86.com友情提醒，點擊日本留學網(wǎng)考試頻道可以訪問《實用日語口語:電話用語1》的相關(guān)學習內(nèi)容。