接客
1. （社內(nèi)の） どなたをお呼びしましょうか。
？自分側(cè)の人に尊敬表現(xiàn)「どなた」を使っている。
良→「だれをお呼びしましょうか」
2. ただいま部長(zhǎng)が見えますので、お待ちください。
？「見える」は「來る」の尊敬語(yǔ).社內(nèi)の人間に対しては使わない。上司であっても対外的には「來る」の謙譲語(yǔ)「參る」を使う。
良→「ただいま部長(zhǎng)が參りますので、少々お待ちください」
3. 部長(zhǎng)が、そうおっしゃっていました。
？「おっしゃる」は「言う」の尊敬語(yǔ).外部（顧客）との対話で身內(nèi)に対する尊敬表現(xiàn)はおかしい。「そう」も丁寧に「そのように」とする。
良→「部長(zhǎng)がそのように申しておりました」
4. 課長(zhǎng)がご説明になります。
？「ご説明になります」は尊敬語(yǔ)なので誤り。自分の上司のことであっても、お客様の前では謙譲語(yǔ)を使う。
良→「××の件につきまして、中村がご説明申し上げます」
5. 資料は、擔(dān)當(dāng)のものからいただいてください。
？「いただく」は「もらう」の謙譲語(yǔ).來客には、表現(xiàn)を変えて尊敬語(yǔ)にする。
良→「資料は（お手?jǐn)?shù)ですが）擔(dān)當(dāng)のものからお受け取りください」
6. 足下にご注意してください。
？「ご～してください」は、「ご～する」の謙譲語(yǔ)に「ください」がついた形だが、これは誤り。また、相手の足下なので「お」をつける。
良→「お足下にご注意ください」
7. うちの會(huì)社においでになったのは、初めてですか。
？來客に対しては謙虛さを示し、「私ども」と範(fàn)囲を広げて言うのが正しい表現(xiàn).「～でいらっしゃいますか」と丁寧な尊敬表現(xiàn)をすればさらによい。
良→「私どもの會(huì)社においでになったのは、初めてでいらっしゃいますか」
8. 失禮ですが、住所はどこですか。
？取引先に尋ねるので「ご」をつけ、「どちらでいらっしゃいますか」と丁寧に言う。
良→「失禮ですが、ご住所はどちらでいらっしゃいますか」
9. わかりました。他にありませんか。
？敬語(yǔ)を使って同意するときは「わかりました」ではなく、「かしこまりました」や「承知いたしました」を使う。また、「ありませんか」より「ございませんか」と丁寧に言う。
良→「かしこまりました。他になにかございませんか」
10. なるべく早くお召し上がりになってください。
？お＋尊敬語(yǔ)＋になる、と尊敬語(yǔ)が重なっているので省く。
良→「なるべく早く召し上がってください」
11. こちらでお召し上がりになられますか？
？この文には
食べる、飲むの尊敬語(yǔ)「召す」
食べるの尊敬語(yǔ)「あがる」
尊敬表現(xiàn)の「お（ご）～になる」
尊敬の助動(dòng)詞「れる」が含まれていて、過剰敬語(yǔ)になっている。
良→「こちらで召し上がりますか？」
12. コーヒー、紅茶、どちらにいたしますか？
？「いたす」は「する」の謙譲語(yǔ).飲み物を選ぶのは相手なので、尊敬表現(xiàn)を使う。
良→「コーヒー、紅茶、どちらになさいますか？」
13. そちらの山田部長(zhǎng)によろしく申し上げてください。
？相手の行為に謙譲語(yǔ)「申し上げる」を使っているので、間違い。
良→「そちらの山田部長(zhǎng)（さん）にどうぞよろしくお伝えください」
14. お名前は、これでいいでしょうか。
？「お名前」「でしょう」で丁寧な表現(xiàn)をしているが、「いい」に敬意が払われていない。
良→「お名前は、こちらでよろしいでしょうか」
15. 本日はどうもご苦労さまでございました。
？「ご苦労様」は上から下へ、あるいは同位の人に労をねぎらう言葉なので、「ご苦労」の下に「さま」をつけても間違い。
良→「本日は大変お疲れ様でございました」
日本小故事：日本有四大姓歷史悠久，這四大姓分別是：源，平，橘，藤原。日本天皇是沒有姓的，一般百姓在古時(shí)候也沒有。這四大姓是天皇給與的，稱之為賜姓。其中前三個(gè)姓是把皇族列為臣下的時(shí)候，天皇賜的。藤原氏是賜給中臣足?不比等父子的。但是一般都習(xí)慣稱為：“源，平，藤，橘四大姓”。
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