僑報記者闕維杭3月14日舊金山報道：日前，中國國際航空公司(簡稱“國航”，Air China）舊金山營業(yè)部副總經(jīng)理劉曉明及銷售經(jīng)理韓鵬宇接受僑報記者訪談，介紹了國航去年經(jīng)營業(yè)績和舊金山營業(yè)部新年提升服務(wù)、開拓市場新舉措等。
劉曉明坦言，2010年由于上海世博等“亮點”，美中航線效益頗佳，盈利較好；新年面臨的競爭也很大，但國航的整體實力和加強北美市場規(guī)劃，也為應(yīng)對挑戰(zhàn)擴展了空間。
韓鵬宇經(jīng)理重點介紹了舊金山營業(yè)部今年在擴大市場銷售和提升服務(wù)并舉方面的概況。他披露，從今年頭兩個月看，舊金山-北京航班客流呈現(xiàn)“淡季不淡”的趨勢，由中國來美的旅客比往年同期增長。國航自去年4月1日起將舊金山-北京航線從每周五個航班開通為每周七班，將持續(xù)下去，首先在運力上保障市場需求。
同時，從舊金山到北京轉(zhuǎn)往德里、馬尼拉、臺北三城市的服務(wù)也將繼續(xù)持續(xù)，并將在今年9月起增加由北京直接轉(zhuǎn)西貢（不再經(jīng)南寧轉(zhuǎn)機）的服務(wù)。這種實施“第六航權(quán)”的舉措節(jié)約時間，免中轉(zhuǎn)簽證，大大方便旅客。而從舊金山回國的旅客，也能確保很快捷地由北京機場轉(zhuǎn)往上海、杭州、廣州、成都、重慶、南京、深圳等城市。韓經(jīng)理也指出，國航“北美呼叫中心”的免費熱線1-800-882-8122，繼續(xù)每周七天為旅客提供查詢、訂票、改簽等服務(wù)，并延長時間從原來上午7時-下午5時到半夜12時。即將開通的北美網(wǎng)站www.airchina.us,也設(shè)立自助訂票功能，涵蓋查詢、升艙、改簽、里程累積等服務(wù)項目，希望廣大旅客多多利用。
韓鵬宇也介紹說，國航的“兩艙”（頭等艙、商務(wù)艙）高端服務(wù)已贏得良好的信譽，“兩艙”旅客抵達北京可享受寶馬車免費接送的待遇，“兩艙”轉(zhuǎn)機旅客還可獲贈一夜免費酒店。
韓鵬宇并透露，國航明年將在北美航線換飛新機型波音777，除更環(huán)保省油外，客艙軟硬件都將大幅提升。
國航的服務(wù)也將與時俱進，從購簽票起到登機及飛行途中直到目的地，都將伴隨著“全流程尊貴服務(wù)”,讓旅客放心、順心、舒心、動心。