出國留學(xué)網(wǎng)liuxue86.com為留學(xué)生全程報道海外留學(xué)相關(guān)新聞：《留學(xué)中介五大問題為投訴熱點》03月15日廣州日報報道。
自費留學(xué)市場紅火投訴也不斷增多 留學(xué)機構(gòu)負責(zé)人為你支招避開陷阱
3·15維權(quán)出擊
近年來，自費出國留學(xué)熱不斷升溫，越來越多的學(xué)生把國外高校作為深造的目標。隨著自費留學(xué)市場的日益紅火，消費者的有關(guān)投訴也在增多。調(diào)查顯示，留學(xué)服務(wù)行業(yè)的投訴熱點大都為前期大夸海口，后期服務(wù)落實不到位，承諾未能兌現(xiàn)。
教育部提醒出國留學(xué)人員，出國留學(xué)一定要選擇質(zhì)量可靠的學(xué)校。通過中介機構(gòu)辦理留學(xué)時，應(yīng)查驗其是否具有教育部頒發(fā)的“自費出國留學(xué)中介機構(gòu)資格認定書”以及當(dāng)?shù)毓ど坦芾聿块T頒發(fā)的允許其開展自費出國留學(xué)中介業(yè)務(wù)的“營業(yè)執(zhí)照”，并核對其核心資質(zhì)情況。同時，要通過正規(guī)渠道了解擬留學(xué)院校的資質(zhì)情況，應(yīng)查看駐外使領(lǐng)館對該院校的認證文件，了解中介服務(wù)機構(gòu)是否與該院校簽署了合作意向書或協(xié)議，以及該合作意向書或協(xié)議是否報經(jīng)當(dāng)?shù)厥 ⒆灾螀^(qū)、直轄市教育行政部門確認。簽署出國留學(xué)服務(wù)合同時，除了要將涉及雙方利益的核心內(nèi)容寫入合同外，還應(yīng)注意合同中署名的留學(xué)中介機構(gòu)名稱是否與其“資格認定書”上的名稱相符；繳付有關(guān)費用時，應(yīng)索要有效發(fā)票或蓋有企業(yè)財務(wù)專用章的收據(jù)，以備將來發(fā)生糾紛時可作索償之用。
留學(xué)專家建議，家長或?qū)W生在委托中介服務(wù)機構(gòu)辦理留學(xué)的過程中，若對某項服務(wù)感到不滿或者不清晰，可以先與跟進的顧問協(xié)調(diào)，如果依舊無法解決，可以通過該機構(gòu)的投訴渠道來反映相關(guān)情況。正規(guī)、誠信、專業(yè)的服務(wù)機構(gòu)的投訴渠道通常是透明而暢通的，萬一家長或者學(xué)生與留學(xué)服務(wù)中介之間的糾紛無法從內(nèi)部來處理好，消費者還可以向教育部國際司教育涉外監(jiān)管處反映相關(guān)情況或直接向當(dāng)?shù)叵M者委員會投訴。
投訴熱點1
收費名目繁雜令人蒙查查
同一目的地、同一專業(yè)，各中介機構(gòu)收費項目不統(tǒng)一、收費標準相差很大，讓消費者深感困惑。目前，各中介機構(gòu)收費項目、收費標準皆自行決定，報主管部門備案。消費者不了解基本的收費標準、收費項目，對哪些該收、哪些不該收、收費是否合理等問題心里沒底，很容易造成糾紛和投訴。
支招：弄清哪些費用不可退
啟德教育集團廣州公司常務(wù)副總經(jīng)理陸明表示，正規(guī)的留學(xué)服務(wù)機構(gòu)的收費內(nèi)容主要包括：學(xué)生的學(xué)校申請和簽證辦理，監(jiān)護人(出國留學(xué)網(wǎng) liuxue86.com)接機住宿協(xié)助安排，離境后續(xù)跟蹤等服務(wù)環(huán)節(jié)的中介服務(wù)費用。而服務(wù)費的收取和退費的相關(guān)細則，通常會在留學(xué)中介服務(wù)委托合同上清晰說明，而且一旦雙方簽署，便具有法律效力。
另外，為了避免學(xué)生在申請中處理繁瑣的收費問題，中介服務(wù)機構(gòu)會提供第三方機構(gòu)代收部分收費的服務(wù)，比如代收給公證處的公證費、代收給學(xué)校的學(xué)校申請費，代收給使領(lǐng)館的簽證費、代收給校方或者住宿機構(gòu)的住宿接機安排費等，中介服務(wù)機構(gòu)代收齊相關(guān)款項后會立即轉(zhuǎn)交給相應(yīng)的部門或院校。
但需要注意的是，這些代收費用有些是可能退還的，有些則無法退還，這視乎費用是否已經(jīng)發(fā)生而定。比如通常情況下，支付給學(xué)校的院校申請費，一旦學(xué)生遞交了學(xué)校申請材料，即使后來沒有被該所院校錄取，所支付的學(xué)校申請費用均不予以退還。類似的還有公證費、簽證費等，同樣是不可退還的。不過如果費用還沒有發(fā)生，如提前預(yù)付的學(xué)費，如果學(xué)生的簽證無法通過，可申請退還款項，中介服務(wù)機構(gòu)通常會協(xié)助學(xué)生處理退還，但是學(xué)校一般會把匯費扣除后才退還的。
建議學(xué)生在簽署留學(xué)中介服務(wù)委托合同時，要弄清楚每一項的費用是由什么機構(gòu)收，哪些可退還或者無法退還，做到心中有數(shù)。
投訴熱點2
吹噓學(xué)校好
留學(xué)中介機構(gòu)介紹的學(xué)校與宣傳的不一致，不如實介紹國外學(xué)校情況、教學(xué)質(zhì)量、生活費用、生活保障、學(xué)歷文憑認可程度等信息，誤導(dǎo)消費者。
支招：專業(yè)學(xué)位也寫進合同
深圳市留學(xué)人員服務(wù)中心副主任何冰建議，學(xué)生在與中介簽署委托協(xié)議前，雙方應(yīng)共同選定理想學(xué)校及專業(yè)，并明確申請的學(xué)校和專業(yè)畢業(yè)后是學(xué)位課程還是文憑課程。學(xué)生及家長在簽署委托協(xié)議的同時，應(yīng)要求中介連同申請的學(xué)校和專業(yè)及學(xué)位作為合同附件一同簽署。消費者可以通過不同的中介進行咨詢，收集更多的信息，不要盲目地聽取一家的意見，要做到理性消費。
學(xué)生在確定申請的學(xué)校及專業(yè)后，中介應(yīng)該向?qū)W生提供已選學(xué)校及專業(yè)最新年度學(xué)校官方學(xué)費及住宿費等信息，確保家長為其做好充分的資金準備。
投訴熱點3
無牌“黑中介”
目前，廣東已領(lǐng)取資格認定書的自費留學(xué)中介服務(wù)機構(gòu)有27家，但據(jù)了解廣東目前從事出國留學(xué)中介服務(wù)的機構(gòu)不下百家，一些機構(gòu)及個人未經(jīng)批準就從事自費出國中介服務(wù)，其中既有國內(nèi)的企業(yè)和組織，也有外國機構(gòu)。與這些機構(gòu)簽署的留學(xué)服務(wù)協(xié)議是無效的，合法權(quán)益得不到法律的保護。
支招：小心天價咨詢費
某機構(gòu)廣東公司總經(jīng)理黃淑華表示，學(xué)生和家長在選擇留學(xué)中介時首先應(yīng)該查看該中介機構(gòu)的背景、資料和資格認證，“黑中介”通常以非常低的價格來吸引不明真相的消費者，開出的留學(xué)方案一般會以中介利益最大化為特點，向客戶收取上萬元服務(wù)費或咨詢費?？蛻裟玫酵鈬鴮W(xué)校的錄取通知書后，還要求客戶交納數(shù)十萬元的學(xué)費和服務(wù)費尾款。而正規(guī)的中介機構(gòu)只向客戶收取中介服務(wù)費，而且會根據(jù)學(xué)生條件制訂最適合的留學(xué)方案。
投訴熱點4
文件造假害慘留學(xué)生
有些消費者不符合出國留學(xué)條件，但為達到出國的目的，留學(xué)中介為消費者制作虛假材料。問題一旦暴露，這樣的出國留學(xué)人員等于上了“黑名單”，不僅目的國去不成，在一段時間內(nèi)，其他國家也很難成行。
支招：“一腳踢”不可信
學(xué)美留學(xué)業(yè)務(wù)總監(jiān)、高級顧問吳志益指出，為了達到出國目的而偽造虛假材料的做法在正規(guī)機構(gòu)是肯定不存在的。虛假材料一般有兩種，一種是硬性的，也就是印刷成績單之類的，這是比較拙劣的做法；一種是軟性的，如偽造推薦信、文書等。不管是哪種其實都是以犧牲學(xué)生利益為前提的。
非法中介機構(gòu)架構(gòu)不健全，往往從咨詢到材料準備到申請都是一個人在做，或者把材料準備都外包給一些留學(xué)生來做。而正規(guī)的機構(gòu)會針對每個學(xué)生進行個性化的包裝、背景提升，對學(xué)生做出合理的規(guī)劃，發(fā)掘?qū)W生本身的亮點，但絕對不會弄虛作假。
投訴熱點5
隨便搞掛靠投訴無門
部分取得資格的留學(xué)中介機構(gòu)轉(zhuǎn)借資質(zhì)，非法謀取所謂管理費，充當(dāng)非法中介的保護傘。
支招：留神層層分包
威久留學(xué)業(yè)務(wù)總監(jiān)陳華指出，實際上在留學(xué)行業(yè)中很多具有留學(xué)資質(zhì)的公司，由于各種因素的影響，會轉(zhuǎn)手承包給他人經(jīng)營或者讓某些個人進行承包。弊端就出現(xiàn)在承包與合作都是一種短期行為，一般2年左右，這樣的話消費者再來找經(jīng)手人就會發(fā)現(xiàn)人去樓空或者物是人非的情況，后面接手的機構(gòu)一概不管前面的問題，就會出現(xiàn)投訴無門的情況。
如何判斷這類機構(gòu)呢？首先，很多掛靠的留學(xué)中介，會把牌照分別承包給多個承包人，這樣就會出現(xiàn)一個公司內(nèi)出現(xiàn)多個部門：單獨的英國部、美國部等，每個部門單獨運營，合同各有各樣不統(tǒng)一，這種情況下，消費者就要當(dāng)心，不要輕易選擇。
還有一種情況很普遍，就是用總部在外地的公司的資質(zhì)進行經(jīng)營，如：某某留學(xué)某某市分公司。這種情況下，消費者最好打電話詢問一下總部，判斷一下分支機構(gòu)的真實性。(出國留學(xué)網(wǎng) liuxue86.com)