【出國留學網liuxue86.com】原本想去北歐旅游放松心情，沒料到卻與旅游團分散了12小時，還被誤認為是擅自脫團逃跑。
27日，張女士和丈夫劉先生以某旅游公司未盡責，將其告上東城法院，要求返還2810元費用，并書面賠禮道歉，賠償精神損失費7000元。
游客迷路“脫團”12小時
張女士和劉先生訴稱，2010年6月17日，兩人與旅游公司簽訂旅游合同，參加“北歐四國+峽灣9+1天純凈自然之旅”，二人共支付旅游費用36776元及小費。
2010年7月17日，團隊到達丹麥哥本哈根。
劉先生稱，當天上午11時，他們夫婦隨團員下車，自行游覽。由于哥本哈根老城區(qū)的路都是斜的，他們迷失了方向，直至 當天下午1時，才找到集合地點，此時距離集合時間已經超過一個多小時，導游和旅行車已經不知所蹤。隨后，二人在另一個華人導游的幫助下，自行來到瑞典哥德 堡。直到當天晚上11時，在火車站見到了前來接他們的領隊和導游。
張女士和劉先生認為，事發(fā)前，領隊和導游未提示旅游車牌號、停車場名稱及位置、周圍標志性建筑物，也沒有告知游客如果走失應當如何處理。
二人起訴旅游公司未盡責，要求返還未去景點的2810元等費用，書面賠禮道歉并賠償精神損失費7000元。
在接受采訪時，劉先生和妻子張女士稱，“簡直崩潰了！”
旅行社稱原告應自己擔責
“事情并不是劉先生所說的那樣?！?7日庭審時，某旅游公司的代理人表示，旅游團出發(fā)及事發(fā)前，旅行社、導游和領 隊，已向團員告知了緊急聯(lián)絡方式和應急處理須知及導游電話，并明確告知原告集合時間、地點，以及辨認方式。而且“那里的地形很簡單，不易迷路”。事發(fā)后， 領隊在景點尋找了一小時，但由于車上其余客人情緒激動，只好讓團隊先離開，領隊在原處繼續(xù)尋找，期間，還聯(lián)系了被告家屬，并且報警。
代理人認為，原告因自身過錯迷路，且采取不當?shù)淖跃刃袨?，延誤救助時間，應承擔所有后果。
一名當時一起出國的團員陳女士出庭作證稱，事發(fā)后，導游和領隊在車上一直打電話聯(lián)系處理此事。
法庭并未當庭宣判。
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