政務中心年度工作總結篇一
市行政服務中心在市委、市政府的正確領導下，依靠入駐單位的強力支持和中心全體人員的共同努力，各項工作有條不紊、扎實推進。一年來，中心堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以貫徹落實《行政許可法》和《安徽省實施行政許可若干規(guī)定》為主線，以開展共產黨員先進性教育和機關效能建設活動為契機，以辦事群眾滿意和樹立政府良好形象為出發(fā)點，積極探索完善公開透明的辦事機制，高效廉潔的運行機制，便民利商的服務機制，以人為本的管理機制和面向社會的監(jiān)督機制，求真務實，頑強拼搏，奮力進取，各項工作邁上了新臺階。全年共受理各類行政審批事項22.7萬件(較上年增長12.9%，創(chuàng)歷史新高)，按期辦結率100%，其中即辦件17.6萬件，占受理總數的77.4%，承諾件提前辦結率95%，網上答復服務對象咨詢1145次;共收到辦事群眾和單位贈送的錦旗80面、表揚信9封，全年工作無投訴。
轉載自 xueFEN.Com.Cn
一、抓先進性教育，促進中心工作。
根據市委關于開展保持共產黨員先進性教育活動的總體部署，中心于20xx年2月份開始，在全體黨員中開展了以實踐“三個代表”重要思想為主要內容的保持共產黨員先進性教育活動。中心黨工委按照市委的指示要求，在市先教辦和督導組的指導下，認真貫徹中央精神，嚴格把握政策尺度和質量標準，把活動要求與中心實際有機結合在一起，確?；顒尤〉脤嵭?。
二是組織開展了“回訪服務對象，提升服務水平”的主題實踐活動。各樓層支部組織黨員到革命老區(qū)祭奠革命先烈，進行革命傳統(tǒng)教育;市運管處和公路局窗口深入出租車運輸行業(yè)，走訪了部分出租汽車公司，摸清行業(yè)現狀;市規(guī)劃、建委、土地等窗口，對我市重點招商引資企業(yè)新奧臵業(yè)公司等開發(fā)單位進行上門回訪，征求工作意見;市工商局、商務局、財政局等窗口對中環(huán)水務等改制企業(yè)進行回訪，著力改進服務;市海事局、公安局等窗口上門對江淮航運公司等單位和服務對象進行回訪，聽取群眾建議。通過深入基層走訪調研，進一步增強了中心人員搞好審批服務工作的使命感和責任感。
三是扎實進行評議整改。通過召開辦事群眾、企業(yè)和窗口工作人員座談會，發(fā)放服務對象征詢意見卡等方式，廣泛征求意見，全面對照，深刻剖析，實實在在地查找自身存在的問題和不足，并有針對性地制定了詳細的整改方案。在整個先進性教育活動過程中，共征求意見119條，查擺了8個方面的問題，制定了6條具體整改措施。通過黨員先進性教育活動，黨員素質有了明顯提高，黨組織建設得到加強，中心的各項工作得到了有效促進，在先進性教育群眾滿意度測評中，群眾滿意度達100%，中心先進性教育活動真正成為了群眾滿意工程。
二、抓項目整合，拓展服務領域。
在去年項目全面清理的基礎上，今年中心再次組織窗口人員對現有審批服務項目及運行環(huán)節(jié)進行清理、分類、整合，按照省政府皖政辦【20xx】62號、【20xx】6號文件的要求，不斷開拓新的服務領域，完善“一站式”服務功能。一是將所有項目區(qū)分為許可、便民兩大類，實施不同的要求和管理。對許可項目嚴格按照法定要求，規(guī)范運行程序，實施調控管理;對便民項目狠抓快捷優(yōu)質，推行即辦服務。二是圍繞“工商注冊登記”、“基本建設”、“交通運輸”、“房產交易”等審批服務主線，統(tǒng)籌考慮便民項目的去留，先后將財政局、運管處等5個部門的15個面向社會、企業(yè)和群眾的服務項目納入到中心辦理，總體實現了許可類與便民類項目在審批服務鏈上的有機融合、有效運轉。至年底，進駐中心掛牌辦理的項目共286個，其中行政審批項目158個，便民服務項目128個。
三、抓聯(lián)審聯(lián)辦，優(yōu)化招商環(huán)境。
今年以來，中心繼續(xù)實施招商引資項目全程領辦制度，加大了聯(lián)審聯(lián)辦工作力度，使招商引資和重大建設開發(fā)項目依托聯(lián)審會這個有效載體，駛入了行政審批“快車道”。中心多次組織發(fā)改委、規(guī)劃局、國土局、工商局、商務局、環(huán)保局等窗口召開聯(lián)審會，根據服務對象的要求，幫助出主意、想辦法，做到既依法審批，又在法律允許的范圍內盡量滿足投資者的要求。大富(安徽)機電技術有限公司、漢旭(蚌埠)臵業(yè)有限公司、蚌埠中環(huán)水務有限公司等一批外資企業(yè)倍感在中心辦事的高效和熱情，他們落戶珠城后，又紛紛追加注冊資本。經統(tǒng)計，全年中心共牽頭召開各類大小聯(lián)審會54次，相關窗口累計新辦外商投資企業(yè)27戶，投資總額14060萬美元，注冊資本10702萬美元，新辦內資、私營企業(yè)645家，注冊資本76490萬元人民幣。中心聯(lián)審聯(lián)辦、并聯(lián)審批方式的有效運作，使投資創(chuàng)業(yè)者享受到更加細致周全、優(yōu)質高效的政務服務，推動和活躍了投資。
四、抓環(huán)節(jié)改革，提高審批效率。
改革審批環(huán)節(jié)是搞好“一站式”服務的關鍵。20xx年中心把審批環(huán)節(jié)改革作為推動審批方式創(chuàng)新、實現審批效率提高的抓手，持之以恒常抓不懈。中心管委會持續(xù)組織開展審批環(huán)節(jié)專題調研活動，結合窗口運行實踐，提出環(huán)節(jié)改革的原則和目標要求。為把環(huán)節(jié)改革落到實處，中心組織開展了“法眼看環(huán)節(jié)”活動?；顒訃@“精簡環(huán)節(jié)、提高效能”的目標，組織窗口人員對項目和告知單進行全面審核，共查閱法律文件280多部，舉辦招商引資項目辦理講座5次。許多部門結合活動，進一步創(chuàng)新項目運行服務方式，力求辦事環(huán)節(jié)、申報材料、承諾時限“三個減少”。市工商局在企業(yè)登記中啟動“一審一核”審批新方式，市公安局“特行許可證”核準改用窗口的行政審批專用章;市運管處將摩托車養(yǎng)路費放進中心窗口征收;市質量技術監(jiān)督局、氣象局、民政局、建管局、物價局等窗口的“組織機構代碼證”、“防雷裝臵竣工驗收”、“社團變更、民辦非企業(yè)變更”、“建設工程施工許可證”、“小區(qū)物業(yè)管理收費標準核定”等項目審批時限大幅度縮減;三縣服務中心與市中心實現項目聯(lián)動，特事特辦。
現在，各職能部門90%以上的審批環(huán)節(jié)可在中心窗口完成，審批效率明顯提高。通過審批環(huán)節(jié)改革，共有22個項目的承諾時限得到縮短。常辦項目平均承諾時限由20xx年的8.5個工作日，壓縮為今年的7個工作日，平均提速17.6%。
五、抓內部管理，提升服務質量。
在內部管理上，努力強化各項規(guī)章制度的貫徹落實。一是堅持總值班提前半小時到崗，及時接待、協(xié)調、處理現場出現的各種情況和問題;二是強化對服務窗口的現場管理，中心管理人員堅持做到工作在樓層，辦公在現場，服務在窗口，把問題和矛盾解決在萌芽狀態(tài);認真落實現場管理員a、b角制度，確?，F場管理工作不缺位;三是突出抓好勞動紀律、服務規(guī)范的考核檢查，堅持做到每天至少檢查一次出勤和現場情況，檢查結果即時上網公布;四是堅持月度考核和雙月“紅旗窗口”評比，形成窗口爭先進位、人人比學趕超的良好和諧工作氛圍。截止12月底，中心共收回服務對象評議表5685張，不滿意的1張。
六、抓協(xié)調溝通，強化窗口工作。
日常工作中，中心以簡報、網站等形式及時通報窗口部門辦件情況，反映窗口審改動態(tài)和便民服務的新舉措，以引起各部門對窗口工作的重視。中心還采取“走出去，請進來”的辦法，主要領導多次上門走訪部門單位，通報審批情況，溝通、協(xié)調窗口工作。在征詢市政府同意后，年初中心制定了窗口單位領導到中心值班調研制度，要求單位主要領導每年到中心調研工作不少于2次，分管領導每月不少于2次。從全年實行的情況看，入駐單位均執(zhí)行良好，很多部門的主要領導帶著問題調研窗口服務工作，現場發(fā)現、當場解決窗口項目運行的難點和問題。突出成果是：市財政局、建委等6個部門收到中心發(fā)出的組織建議函后，對窗口人員的政治進步予以關注和重視;市工商局、商務局與中心一起研究確定了外來投資企業(yè)的年審進中心事宜;市公安局就車管分中心的建設問題達成了共識。年底前絕大多數單位更新了窗口辦公設備，窗口服務自動化能力增強;部分單位配強配優(yōu)窗口工作人員，使窗口工形象得到突出展示。
七、抓新址建設，改善服務條件。
現中心辦公場地狹小，樓下沒有停車場，周邊環(huán)境臟亂差，影響蚌埠投資環(huán)境，中心搬遷工作早已提上了政府議事日程。經統(tǒng)籌考慮，年初市政府決定將中心搬遷至高新技術開發(fā)區(qū)。對此，中心高度重視，安排專人負責。從年初外出考察調研，到工程設計招標、建設施工等，中心始終參與其中。目前，總面積3000平方米的辦事大廳和配套的停車場已全面建成，可以投入使用。
回顧一年來的工作，雖然取得了較好的成績，但與新的發(fā)展形勢和人民群眾的愿望相比，還有較大不足。一是由于政策、法規(guī)、體制、機構等多種因素的影響，審批項目涉及的前臵條件多、部門多、內部環(huán)節(jié)多、申報材料多、簽字蓋章多，手續(xù)繁雜，自由裁量權過大等等問題尚未從根本上得到解決，制約了審批效率的進一步提高;二是中心現有的的監(jiān)督管理方式與日益拓展的服務功能的要求還有不相適應之處，亟待改進完善;三是極少數單位對窗口人員履行工作職責支持不到位;四是網上審批服務工作進展較為緩慢。
政務中心年度工作總結篇二
20__年，市場監(jiān)督管理局按照“全面推進政務公開、辦事公開，讓權力在陽光下運行”精神要求，堅持公開為常態(tài)、不公開為例外，著力推進決策公開、執(zhí)行公開、管理公開、服務公開和結果公開，不斷完善政務公開制度建設，創(chuàng)新政務公開載體，全面深化政務公開并認真推進行政權力網上公開透明運行工作，較好地完成政務公開各項工作任務，進一步提升了政府公信力，保障了人民群眾的知情權、參與權、監(jiān)督權。
一、20__年政務公開工作開展情況。
市場監(jiān)管局承擔的多項職能社會關注度高，公眾信息需求量大，被列為政務公開重點單位。承擔著食品藥品安全、產品質量監(jiān)管、消費投訴、企業(yè)信用、行政審批、行政處罰等重點領域公共監(jiān)管信息的發(fā)布和回應工作。全年通過_網共發(fā)布各類政務信息526條，制定和發(fā)布了本部門的權力清單和責任清單(含動態(tài)調整情況)、公共服務清單、權力運行監(jiān)管細則等，積極回應社會關切的熱點問題和依申請公開信息，全年共收到政府信息公開申請7件，均在規(guī)定的時間內予以答復，規(guī)范公布本部門的機構人員設置和財政資金運行情況，同時按照要求完善和發(fā)布了部門組配的其他信息。一年來，我局未接到關于政府信息公開咨詢和投訴，也未因政府信息公開被申請行政復議、提起行政訴訟。
為了全面提高新形勢下做好政務公開工作的能力，我局采取多項舉措，確保政務公開工作健康有序開展。一是加強組織領導，凝聚工作合力;成立了由局長擔任組長，各部門負責人為成員的政務公開工作領導組，每年召開會議部署安排政務公開工作。二是抓好制度建設，明確各部門工作職責;建立政務公開責任追究制度，明確各環(huán)節(jié)工作職責，要求各職能部門按時按量公開在工作中產生政務公開信息，同時做好信息把關，杜絕不報、漏報、遲報等情況發(fā)生，如果在上級測評中發(fā)生問題，追究相關責任人責任;三是加強網絡信息發(fā)布審核管理，定崗、定責確定專人從事信息發(fā)布和管理工作，保障公開信息的權威性、準確性和嚴肅性，杜絕安全問題的發(fā)生;四是加強輿情監(jiān)測工作，安排人員每天跟蹤監(jiān)測主要媒體、站、百姓論壇、微信微博關于本單位的意見和建議，及時了解掌握并認真做好篩選、登記、分析和評估工作，遇到問題早發(fā)現、早回復、早解決，遵照及時準確、公開透明、導向正確的原則及時做好輿情處置工作;五是逐步建立政務公開長效機制，加強部門協(xié)作配合;為推動政務公開工作長遠發(fā)展，改變目前發(fā)現問題再整改，產生漏洞再補救的被動局面，我局加強單位內部科室之間的協(xié)調配合，建立順暢的運行機制。同時加強和政務公開辦及其他單位的學習和交流，學習先進的經驗做法，互通有無、共享信息，保障政務公開工作規(guī)范有序運行。
三、存在的問題及下一步打算。
我局主動公開的政務信息內容與公眾的需求還存在一些差距，一是部分科室、隊和基層市場所仍然存在認識不足、主動意識不強的現象;二是政務信息錄入不夠及時;三是政務信息公開程序有待進一步規(guī)范。我局將在20__年做好以下幾方面工作：
(一)完善政務公開制度體系。針對我局存在公開理念不到位、公開的制度化規(guī)范化程度不夠、公開力度不夠、公開的實際效果不理想等問題，找準短板，明確差距，有針對性的解決目前政務公開中存在的不足，立即行動，抓緊時間補缺補差，完善政務公開工作。
(二)規(guī)范政務公開內容和程序。按照《條例》的要求及時公布市場監(jiān)管信息，做好主動公開和依申請公開工作。
(三)加強政務公開載體建設。利用政府信息公開欄、政務網站、簡報等各種載體，擴大政務公開覆蓋面。
(四)加大政務公開監(jiān)督檢查力度。加強政務公開目標責任管理，堅持平時檢查和年終考核相結合，督促各科室認真貫徹落實政務公開各項要求，做好政務公開工作。
政務中心年度工作總結篇三
在縣委、縣政府的領導下，在市政管辦的精心指導和各窗口部門的大力配合下，縣政務服務中心堅持以科學發(fā)展觀統(tǒng)攬全局，按照建設規(guī)范化服務型政府的要求，以優(yōu)化政務環(huán)境為目標，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和便民服務為宗旨，全面提高政務服務中心標準化、規(guī)范化建設，不斷地完善政務服務體系，創(chuàng)新服務舉措、提高行政效能、提升中心窗口形象，全面完成了年初制定的工作目標。現將20xx年工作情況點總結如下：
一、行政審批服務情況及成效。
(一)行政審批服務業(yè)務辦件量及辦結率有效提升。截至11月30日止，縣政務服務中心共接待群眾咨詢1535件，申請11871件，受理11866件，辦結11690件，辦結率98.52%(其中當月辦結率98.07%)，平均日結率61.41%;月均辦結1063件，月均辦結件數與去年同期相比增加987件;投資受理5860萬元，同意投資5860萬元。
(二)實現高效、快捷辦理行政審批服務工作目標。進駐中心辦理的行政審批服務事項平均對外承諾辦理時限由法定20.77個工作日壓縮為13.12個工作日，20xx年1-11月份，縣政務服務中心受理的行政審批服務事項，平均受理時間0.33天，承諾件平均辦結時間3.93個工作日，承諾提速36.83%;實際辦理提速74.67%。
(三)對外宣傳報道工作成效明顯。今年以來，政務服務中心規(guī)范、高效、快捷、陽光、廉潔的行政審批服務工作被柳城電視臺、柳州晚報、柳州日報柳城專欄等媒體作為經驗和典型進行宣傳報道。
(四)得到社會各界和辦事群眾廣泛認可。從今年6-11月份，政務服務中心政務服務評價率達64.44%，滿意度99.96%，回訪群眾58人次，無不滿意及投訴現象。
二、主要工作措施。
(一)進一步優(yōu)化服務環(huán)境，大力推進硬件標準化建設。
繼去年我縣啟用新政務服務中心后，縣政管辦高度重視政務服務中心硬件建設，按照建設規(guī)范化服務型政府的要求，切實推進政務服務中心標準化建設，今年共投入經費2萬元，為政務服務中心各窗口配備了25套政務服務評價儀，更新了1臺電子觸摸屏，進一步加強了監(jiān)督，方便了群眾，提高了行政透明度，著力打造優(yōu)質高效的政務環(huán)境。目前我縣已基本上實現了政務服務中心審批項目、審批流程、辦事制度、服務模式、場地建設標準化。政務服務中心占地面積400多平方米，內設15個工作窗口，3個綜合窗口，進駐事項197項，一個收費窗口，一個投訴窗口，一個政府信息公開查詢點，2個辦事群眾休息區(qū)。服務大廳寬敞明亮、設施齊全、環(huán)境整潔、功能完備，配置了休息座椅、書寫文具、飲水器具、復印設備、液晶彩電、大廳工作窗口分布示意圖等多項便民服務設施，有電子監(jiān)控設備、電子評價儀、電子觸摸屏查詢設備、銀行等，為群眾提供優(yōu)質的服務環(huán)境。
(二)完善運行機制，強化政務中心規(guī)范化管理。
1、加強制度建設，完善運行機制。在堅持首問負責制、一次性告知、限時辦結制的同時，針對中心日常管理中出現的新情況、新問題，制定和完善了《柳城縣政務服務中心流動“服務示范窗口”評比辦法》、《辦件管理辦法》、《窗口單位及窗口工作人員績效考核辦法》、《首席代表管理暫行辦法》、《窗口工作人員服務規(guī)范》、《窗口服務過錯責任追究制》等30項制度，強調了限時辦結、責任追究、廉潔自律等方面的紀律，明確了窗口工作人員職責，規(guī)范了窗口的辦事程序及工作人員行為，完善了對窗口工作人員的考核評價體系。
2、推進規(guī)范化管理。一是加強巡查管理。今年下半年，我辦下文明確了各股室負責人及股室職責，同時將督查股調整到大廳辦公，加強對中心大廳的管理。督查股采取視頻巡查和每2次不定時到各窗口巡視相結合的方式進行，對發(fā)現問題及時指出，并做好記錄，實施對窗口工作人員有效監(jiān)督，確保政務服務中心真正建立起依法、規(guī)范管理的長效機制。二是嚴格考勤管理。對窗口工作人員日?？记趯嵭忻咳丈舷掳嘀讣y考勤，掛牌上崗，每月統(tǒng)計一次政務服務中心窗口工作人員考勤情況，并將月考勤情況作為月度考核的主要內容，在月度考核通報中進行單列，促使窗口工作人員增強遵規(guī)守紀意識，進一步規(guī)范窗口管理。三是堅持考核管理。從11月份開始，認真組織實施窗口月考評工作，嚴格落實了每月對政務服務中心窗口工作人員進行的月度考核和通報工作，并將考核數據匯總存檔，為年終考核和年終“服務示范窗口”、“服務標兵”評比工作準備了充分的考核依據。
3、使用“三套管理系統(tǒng)”及政務服務評價儀，強化效能監(jiān)管。
縣政務服務中心使用“三套管理系統(tǒng)”進行管理，安裝了政務服務評價儀，有效地強化了效能監(jiān)管和服務監(jiān)督。一是考勤管理系統(tǒng)，實行指紋認證考勤，進一步強化了內部管理，規(guī)范了工作人員的上下班行為，樹立良好的政務服務形象;二是安裝區(qū)、市、縣三級聯(lián)網的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對各窗口工作人員現場行政審批行為實行全程視頻監(jiān)控，有效督促工作人員改變作風、提升行政效能;三是統(tǒng)一使用自治區(qū)政務服務及電子監(jiān)察通用系統(tǒng)，政管辦可通過電子監(jiān)察系統(tǒng)對各窗口受理的行政審批事項進行全程監(jiān)控，密切掌握辦件流向、狀態(tài)。政管辦技術人員利用該系統(tǒng)的超時預警功能對在辦的行政審批事項進行實時監(jiān)督，有效防止超時辦件的發(fā)生;四是在每個工作窗口安裝政務服務評價儀，讓群眾對各窗口工作人員的服務情況進行評價和監(jiān)督，進一步規(guī)范審批服務行為。
(三)深入推進鎮(zhèn)、村政務服務網絡建設。
今年下半年，我縣全面落實《柳州市建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務服務中心、村(社區(qū))便民服務站試點工作方案》(柳政務辦字〔20xx〕2號)文件精神，把建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心、村(社區(qū))便民服務站試點工作列入重要議事日程，予以強力推進。一是積極開展調研，共投入人力16人次，5次深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委(社區(qū))開展建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心專題調研工作，通過基層群眾代表座談、實地走訪等形式，對我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級的辦公場地、服務項目等進行摸底調查，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心運行模式、服務方式、人員管理等進行初步探討。二是根據本縣實際情況，精心制定并印發(fā)《柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心、村(社區(qū))便民服務站試點工作方案》(柳城政辦〔20xx〕93號)，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心標準化建設的工作目標、組織領導、建設標準、進度安排等具體事項，確保各項標準化建設工作按計劃有序推進。三是成立了柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心、村(社區(qū))便民服務站試點工作領導小組，由縣政府常務副縣長區(qū)軍雄同志親自擔任工作組組長，為開展試點建設工作提供強有力的組織保障。四是細化工作，“菜單式”推進。采取操作性強的“菜單式”工作推進模式，將試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)近一個月內要落實和完成的工作，詳細地列出菜單，要求試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)“定人、定時、定責”，按時按質按量完成工作。至10月31日，我縣兩個試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)及一個試點村委都順利完成了試點建設任務。今年11月10日，我縣馬山鄉(xiāng)政務服務中心舉行了揭牌儀式，標志著我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)級政務服務中心正式對外運行。
據統(tǒng)計，兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心運行近一個月以來，共受理行政審批和服務事項2228件，辦結率100%，深受群眾歡迎和好評。
(四)加強教育培訓，提升工作人員綜合素質。
為促進政務服務水平的提高，中心從教育工作入手，內強管理，外樹形象，有計劃、分層次地開展一系列政治思想教育活動和業(yè)務技能培訓，做到與時俱進，力促作風轉變。一是組織政管辦管理人員參加區(qū)、市舉辦的各類業(yè)務培訓，提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認真學習黨的基本理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務和黨風廉政建設等方面的知識，提高窗口工作人員的政治素養(yǎng)。三是加強業(yè)務技能培訓，增強窗口工作人員的業(yè)務素質和工作能力，提高了服務質量和辦事效率。今年以來，我辦共開展政務服務業(yè)務培訓5期，其中邀請柳州市政管辦領導到我縣授課1期;組織全體窗口工作人員參加自治區(qū)政務服務信息化培訓4期，學習覆蓋率達到100%。
政務中心年度工作總結篇四
一是抓宣傳教育，確保思想防線不放松。為每名黨員干部印發(fā)了《黨風廉政建設和反腐敗工作文件匯編》，認真學習《省直機關處級以下黨員干部違紀案件的情況通報》，堅持組織黨員干部到省反腐倡廉警示教育基地(?？诒O(jiān)獄)開展警示教育活動，參觀警示案例圖片展、聆聽服刑人員懺悔，以案明紀、防微杜漸。二是抓日常管理，確保機關作風不走樣。修訂了《“庸政、懶政、怠政”情形及問責方式清單目錄(試行)》，狠抓庸政、懶政、怠政等問題;不斷加大巡查力度，對遲到早退情況和大廳巡查發(fā)現的問題每月通報批評;重點抽查政務大廳窗口人員在位情況，視頻截圖進行留存;對存在問題多、問題反復發(fā)生的部門領導進行約談提醒教育。三是抓整改落實，確保存在問題不反復。針對去年巡視反饋的6方面19個問題，制定了55項整改措施并督促落實到位，對補交黨費、支部改選、成立黨風廉政建設工作領導機構、完善辦公會議記錄等5個問題，做到立行立改，巡視整改落實率100%。2020年，完成省紀委移交和自收問題線索函詢核查處理6件;重點對各審批辦、公共資源交易服務窗口負責人和其他重要崗位工作人員進行了談話提醒教育，通報批評3人次，談話提醒20人次，避免了嚴重違規(guī)違紀行為的發(fā)生。
政務中心年度工作總結篇五
半年來,在市委、市政府領導下，在市直各單位的積極配合下，市政務中心以改善政務環(huán)境、服務經濟社會發(fā)展、融洽黨群干群關系、促進黨風廉政建設為目標，全面加強政務中心建設，進一步深化政務公開工作，各項工作有序推進。20xx年1?6月,共受理各類審批事項163901件(含地稅、交警、社保分中心)，其中政務大廳共受理41288件，辦結41006件，辦結率99.32%(即辦件30880件，辦結30880件，辦結率100%;承諾件10408件，辦結10126件，辦結率97.29%)。
一、主要工作情況。
(一)加強項目整合進駐，提高服務效率，完善服務功能。
1、繼續(xù)推進“兩集中、三到位”工作?！皟杉?、三到位”作為窗口審批服務事項整合進駐、提高窗口辦事能力和辦事效率的一大舉措，20xx年實施以來取得了不錯的成效。今年，政務中心繼續(xù)把兩集中、三到位作為推動窗口整合進駐的重要手段，對兩集中、三到位工作再次進行了清理，提出了存在的問題和下步工作建議，并及時向市紀委、監(jiān)察部門反映，爭取他們的支持。
2、進一步推進便民服務事項進駐中心。今年5月，市交警支隊道路交通事故快速處理中心、道路交通違法處理中心整合進駐政務大廳，同時協(xié)調涉及事故理賠的保險公司進駐中心，促進了交通事故、交通違法的快速處理，為辦事群眾提供了方便。
3、完善重大招商引資項目全程代辦制度。對去年提供的代辦服務進行認真歸納總結，進一步完善全程代辦制度，提出為市級重點工程、重點項目提供個性化服務，為中小企業(yè)提供保姆式服務的新內容;同時加強對代辦人員的培訓，不斷改進代辦流程，提高代辦質量和數量。
(二)加強窗口人員教育和管理，改善服務態(tài)度，強化服務意識。
1、加強學習教育，強化服務意識。通過組織大廳工作人員到紅軍山烈士陵園掃墓，參觀遵義市反腐倡廉警示教育基地，主要領導上廉政黨課，在大廳黨員中深入開展基層組織建設年活動等形式，加強窗口人員黨性黨紀教育和宗旨意識教育，提高思想認識，提升服務意識。同時對新進人員及時進行崗前培訓，使之盡快熟悉中心各項工作紀律，提供規(guī)范、便捷的服務。
2、加強人員進出廳管理。嚴把窗口人員進口關，在進駐單位更換窗口人員時，嚴格審核擬進人員身份，確認其是否是單位行政審批工作相關人員、首席代表是否是單位行政審批科室負責人;同時對原有窗口人員、首席代表進行清理，確認其是否是單位行政審批工作相關人員、首席代表是否是單位行政審批科室負責人，特別對授權是否到位進行重點清理，確保單位對首席代表真正授權到位，確保窗口人員能辦事、辦得成事。
(三)推進大廳規(guī)范化和標準建設，提升服務水平。
1、細化規(guī)范化建設指標，加強考核。在已制定的服務環(huán)境、服務流程、服務規(guī)范、服務質量等方面制度的基礎上，細化量化標準化建設各項指標，加大對窗口標準化建設的檢查考核力度，把標準化建設情況作為平時大廳巡查和評先選優(yōu)的重要內容，實現窗口管理制度化、規(guī)范化和常態(tài)化。
2、加強大廳日常管理。一是加強大廳巡查，及時制止、糾正出現的違紀行為，同時認真做好值班巡查記錄;二是加強信息收集反饋。對考勤情況每周進行公示，對考勤記錄、請假情況、辦件質量等項目堅持每周一小計、每月一合計、每季度一總結，及時與進駐單位協(xié)調溝通，反饋相關情況。三是認真做好文明示范窗口、優(yōu)秀窗口、先進工作人員的評比工作，以考核促進管理。四是加強廳容窗貌建設。合理調整窗口布局，規(guī)范各種標識標牌，綠化大廳環(huán)境，細化窗口物品擺放范圍，營造秩序井然、環(huán)境整潔、優(yōu)美和諧的服務環(huán)境。
(四)加強對分中心和縣級政務中心的指導。
一是加大對縣級政務中心調研力度，中心主任、副主任多次帶隊前往各縣政務中心調研，了解各縣工作開展情況，督促指導縣級政務中心建設，向當地黨委、政府爭取對政務中心建設的支持。二是實行領導定點幫扶制度，為了縮小各縣政務中心發(fā)展的差距，整體推動全市政務服務水平提升，中心三個領導對發(fā)展靠后的政務中心實行定點幫扶,落實幫扶責任。三是進一步強化分中心建設。市政務中心不斷加強對分中心的指導，督促已授牌的分中心進一步提高、未授牌的加強整改完善。督促各分中心認真落實首問負責制、一次性告知制、限時辦結制等效能建設核心制度。
1、認真安排部署全市政務公開工作。為了認真推進全市政務公開工作，增強政府工作的透明度，切實從源頭上杜絕腐敗，政務中心超前思考，提前謀劃，及時擬定并印發(fā)了遵義市20xx年政務公開工作要點。在要點中將網上公開、網上咨詢、網上政民互動等作為今年工作的重點，要求各級各部門明確專人負責，開展網上即時咨詢服務等。同時結合今年工作要點制定了政務公開考核細則，細則對各縣(區(qū)、市)和市直行政單位政務公開工作要達到的標準進行了細化和量化。
2、加強工作安排，切實推進試點工作。按照《國務院辦公廳轉發(fā)全國政務公開領導小組關于開展依托電子政務平臺加強縣級政府政務公開和政務服務試點工作意見的通知》(國辦函〔20xx〕99號)精神，遵義市確定匯川區(qū)作為全省兩家試點縣之一。中心領導高度關注試點工作，多次與匯川區(qū)政府領導交流，提出工作意見和建議，并實地調研匯川區(qū)政務服務中心建設情況，提出了具體的工作意見。同時，為進一步推進此項工作，市政務公開領導小組辦公室專門下發(fā)了《關于依托電子政務平臺加強政務公開和政務服務工作的通知》，要求各縣作好相關準備工作，為下一步的全面推開打好基礎。
3、加強網上審批系統(tǒng)和政府門戶網站建設，推進網上公開。一是配合市監(jiān)察局推進市、縣、鄉(xiāng)三級審批系統(tǒng)聯(lián)網建設，積極參與完善網上行政審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)功能，實現系統(tǒng)功能擴展和數據上下對接，把行政審批權力的運行置于公眾監(jiān)督之下，實現網上審批、在線監(jiān)察、預警糾錯和績效評估，營造公平、公正、公開的審批環(huán)境。二是進一步督促各級、各部門加強網站建設，完善管理機制，進一步明確責任，做到網上公開的信息內容準確、及時更新，提供的服務有效便捷。
(六)牽頭籌建公共資源交易中心。
按照“政府主管、管辦分離、統(tǒng)一進場、集中交易、行業(yè)監(jiān)管、行政監(jiān)察”的總體要求，牽頭籌建公共資源交易中心，把國土資源交易、政府采購、產權交易和工程建設招投標等項目和服務納入交易中心，實行統(tǒng)一運作，集中辦公，切實從制度上、源頭上預防和遏制公共資源交易領域腐敗行為發(fā)生。交易中心已于5月15日正式掛牌運行。
二、存在的問題。
“兩集中、三到位”工作需進一步加強，部分單位窗口授權、派駐人員未達到要求;中心管理需進一步加強，對窗口管理未能實現真正的制度化管理，部分制度沒有真正落實到位;政務公開工作進展不平衡，公開不夠及時、規(guī)范、具體，政務公開工作需加大力度;對縣級政務中心和分中心的指導力度不夠，個別縣區(qū)市領導對中心建設重視不夠，政務中心發(fā)展不平衡。
三、下步工作打算。
(一)進一步加強政務中心建設。一是繼續(xù)推進“兩集中、三到位”工作，不斷加大項目整合進駐工作力度，提高審批服務效率，完善政務大廳服務功能;二是進一步抓好政務服務大廳的標準化建設,加強大廳管理，嚴格執(zhí)行中心各項管理制度，尤其是首問負責制、一次性告知制、限時辦結制等，提高窗口服務水平、服務質量和服務效率;三是加強辦事大廳環(huán)境建設，改善辦事環(huán)境，合理調整窗口布局，規(guī)范、完善便民服務設施，營造一個整潔、有序、優(yōu)美、舒適的辦事大廳。四是積極探索將與人民群眾生產、生活密切相關的公共企事業(yè)單位的便民服務事項納入中心辦理，引入與行政審批項目相關的中介服務機構，為辦事群眾提供一條龍服務。
(二)繼續(xù)深化政務公開工作。一是加強電子政務平臺的建設。督促、指導各級、各部門編制完善政務公開目錄，并在政府網站上公布目錄，同時通過其他多種方式進行公布，使全社會廣泛知曉。尤其要加強對匯川區(qū)的指導，確保按時完成試點工作。二是加大政務公開工作力度，強化公開重點，努力推進政府及部門財政預決算及“三公”經費公開，繼續(xù)加大對涉農專項資金公開工作的監(jiān)督檢查等，提高工作的透明度和辦事效率，保障人民群眾的知情權、參與權和監(jiān)督權。三是加強制度機制建設，努力完善政務公開內部和外部監(jiān)督制約機制，探索建立效能建設長效機制，努力完善效能評價體系，加強督促檢查及責任追究。
政務中心年度工作總結篇六
今年以來，中心工會在市級機關工會和中心黨總支的領導下，圍繞市委、市政府提出的執(zhí)行力提升年的總體要求，認真貫徹落實“比學先進標桿、決勝三大硬仗、推進協(xié)調發(fā)展”目標任務，堅持依法治會，加強自身組織建設，以各類創(chuàng)建活動為載體，創(chuàng)先爭優(yōu)，全面激發(fā)中心工作人員積極性、主動性和創(chuàng)造性，不斷提高和諧中心建設水平，各項工作取得了新的成效。
一、注重學習培訓，提高服務水平。
中心作為政府“第一窗口”，人員形象不僅代表各進駐單位和中心的形象，更代表政府的形象。中心工會圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的工作宗旨，本著“內強作風、外樹形象”的原則，以創(chuàng)建服務型政府為抓手，不斷發(fā)揮自身組織優(yōu)勢，通過建立健全學習機制，切實提高人員綜合素質。一是堅持定期學習。通過堅持每月底的政治、業(yè)務學習，認真?zhèn)鬟_上級文件精神，期間，還先后組織工作人員收看了《xx大五中全會召開精神》、《明查暗訪看作風》、《廉政風采》等電教片，引導干部職工樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。二是加強人員培訓。針對中心窗口人員流動大、人員素質參差不齊等問題，通過舉辦新進人員培訓班、專題輔導講座等形式，從行政服務能力、禮儀規(guī)范等方面，切實加強人員的培訓指導，全面提高行政服務水平。11月份，在工會的精心組織下，舉辦了提高行政服務能力專題講座，并邀請?zhí)K州市行政服務中心副主任黃建華作專題輔導，就新形勢下如何進一步提高行政服務能力、如何全面推進行政指導工作、如何提高行政服務技巧等三個方面作了全面輔導，切實增強了人員公共服務意識，確立了“以服務企業(yè)為主導、服務民生為優(yōu)先、服務基層為內涵、服務制度為支撐”的服務品牌創(chuàng)建理念，進一步規(guī)范了行政服務行為，有效提高服務服務效率效能，激發(fā)了“中心人”服務經濟社會發(fā)展的熱情。
二、注重人文關懷，打造溫暖之家。
中心作為一個眾多部門集中辦公的“審批大廳”，人多事多，管理復雜，要實現“基層滿意、企業(yè)滿意、群眾滿意”目標，不僅要加強監(jiān)督管理，形成一套系統(tǒng)、科學的管理機制，更要注重生活上的關心，營造家的溫暖，切實增強人員的歸屬感。中心工會從情感入手，通過啟動生日送祝福活動，生日當天給工作人員送上蛋糕盒和祝福，使他們感受到工會組織的關愛;通過定期組織體檢，使工作人員及時、準確了解自己省體狀況，及時發(fā)現問題及時治療，保障健康。另外，凡單位職工遇有病產假，工會都會及時組織人員去慰問，并送上慰問金。
三、開展文體活動，打造和諧中心。
為豐富工作人員業(yè)余文化生活，提高精神文明建設水平，中心工會積極組織開展各種文體活動，通過一系列喜聞樂見、健康有益、內涵豐富的集體活動，營造積極向上的中心文化。今年以來，工會以中心成立9周年為契機，先后組織了呼啦圈比賽、羽毛球比賽、演講比賽、攝影比賽、趣味運動會等形式多樣的活動，為“中心人”展現自我提供了良好平臺，增強了中心的凝聚力和創(chuàng)造力。另外，還積極組織窗口人員參加了市級機關“決勝三大硬仗、我們共同行動”行政服務中心工作總結演講比賽，并取得好成績。
四、愛心活動。
為積極響應全市開展黨員關愛幫扶生活困難群眾行動，7月分，通過組織黨員干部開展黨員關愛基金捐款活動，52名黨員干部踴躍參與，慷慨解囊，共捐關愛基金16600元。“七一”期間中心工會干部還走訪慰問了城南社區(qū)4名困難老黨員，送上了慰問品和慰問金，并與老黨員進行親切交談，詢問他們身體健康狀況和生活情況，傳達了中心全體工作人員的關愛和祝福。另外，還積極組織為地震、干旱等災區(qū)捐款活動，組織5名職工開展獻血活動。
五、創(chuàng)先爭優(yōu)活動。
中心工會以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，以各類創(chuàng)建活動為載體，全面激發(fā)服務“三大硬仗”熱情。3月份，為全面提高服務“三大硬仗”水平，爭樹政府“第一窗口”嶄新形象，通過開展“巾幗文明示范崗”評選活動，經過自下而上、自我申報、綜合評定，評選出了中心“十佳巾幗文明示范崗”窗口。同時，通過“十佳巾幗文明崗”系列報道，對成績突出的窗口進行宣傳報道，全面激發(fā)愛崗敬業(yè)，服務發(fā)展熱情。7月份，通過組織20多名工作人員赴市文化中心美術館，參觀“偉大理論的成功實踐—張家港精神”主題展覽，牢固樹立了創(chuàng)先爭優(yōu)意識，形成了以“全新的理念、過硬的作風、更高的效率”為主題的創(chuàng)先爭優(yōu)活動體系。8月分，工會以“在職黨員進社區(qū)”為契機，通過建立“黨員志愿者、青年志愿者、巾幗志愿者”三支服務隊伍，充分利用業(yè)余時間，結合各窗口的工作特點，開展政策法規(guī)宣傳、行政服務指導、結對助學、扶貧幫困、衛(wèi)生健康咨詢等活動，積極當好“八大員”，為社區(qū)建設爭作貢獻。11月份，為樹立典型、弘揚先進，通過組織開展“服務標兵”評選活動，評選了10名服務標兵，進一步增強服務意識。
政務中心年度工作總結篇七
今年來，在市委、市政府的正確領導，我局嚴格按照09年度政務公開工作考核辦法的要求，堅持便民利民、公開公正、依法行政的原則，認真履行職責，政務公開工作取得了明顯成效。
一、20__年度政務公開基本工作情況。
(一)加強領導，完善政務公開機制。1、加強和完善領導機制。我局高度重視政務公開工作，專門成立了政務信息公開工作領導小組，負責局政務公開工作的開展，做到了領導、機構、人員“三到位”政務公開工作網絡，并把政務公開工作分解到單位內部的有關科室和人員，強化“一把手掛帥、副職領導具體抓、責任到科室、落實到人頭”的工作機制，形成縱到底、橫到邊、上下聯(lián)動、整體推進的工作體系。2、建立健全制度。要求全局各科(處)室結合工作實際，定期上報政務公開相關內容，促進政務公開工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。
(二)規(guī)范建設，提高政務公開質量。積極推進一般事項公開向重點事項公開、結果公開向全過程公開、自定公開內容向群眾點題公開“三個轉變”，進一步提高政務公開的質量。我們主要做到“三個更加”：1、公開的內容更加充實。制定《政府信息公開制度》、《政府信息主動公開和依申請公開制度》,對政務公開的范圍、政務公開的內容、政務公開的形式等作了進一步的明確。局政治處、辦公室按照標準統(tǒng)一、運作規(guī)范的要求,做好政務公開以及已公開內容存檔備查、備案等工作。2、公開的時間更加及時。針對公開項目的不同情況，確定公開時間，做到常規(guī)性工作定期公開，臨時性工作隨時公開，固定性工作長期公開。經過市政務公開辦的督促檢查，我局基本上能夠自覺地、及時地進行公開。3、公開重點更加突出。堅持把群眾最關心、最需要了解的“權、錢、人、事”等事項公開作為政務公開的重點,從信息公開、電子政務和便民服務三個方面入手，加大推行政務公開的力度。
(四)強化監(jiān)督，確保政務公開落實。在狠抓內部制約機制的同時，重點以《行政許可法》實施為突破口，抓好外部監(jiān)督制約機制的完善，建立健全長效管理機制，形成用制度規(guī)范行為、按制度辦事、靠制度管人的機制。1、強化督查制度。將政務公開工作與黨風廉政建設、行風建設綜合進行檢查、考評,考評結果作為創(chuàng)滿意單位的一項重要內容。采取多種形式，強化監(jiān)督檢查工作。充分發(fā)揮政務監(jiān)督員的作用，通過定期召開監(jiān)督員座談會、聽取監(jiān)督員反映有關情況，以及下發(fā)督查整改建議書等形式，為政務公開建言獻策。同時，鼓勵廣大干部、群眾積極參與監(jiān)督，積極反映公開過程中存在的突出問題，使公開工作更加扎實、有序開展。2、推行定期通報制度。定期在一定范圍內，通報近期局內的重要工作、重大事項、重大決策，努力做到公開進行，規(guī)范運作。
二、主動公開政府信息的情況。
根據《條例》和相關文件要求，積極編制20__年政府信息目錄文件，通過對20__年各月產生的文件進行梳理、編制目錄文件，及時在政府信息站公開，并對主動公開的政府信息公開目錄文件進行相應的鏈接，便于群眾查看目錄文件信息概況，及時了解相關內容。
三、依申請公開政府信息和不予公開政府信息辦理情況。
截至20__年12月底，我局共受理依申請公開的政府信息一條，已按相關要求給予申請人書面答復。尚無不予公開的政府信息。
四、政府信息公開的收費及減免情況。
在_網上公布了垃圾清運處置有償服務費、糞便清運處置有償服務費、營業(yè)垃圾代運處置費、環(huán)衛(wèi)清掃保潔費公廁收費、居民生活垃圾處理費、房屋裝修垃圾清運處置費七大項收費標準。今年減免了固定搭棚占用水泥、瀝青、人行道板路面、固定搭棚占用其他路面這兩項收費。
五、因政府信息公開申請行政復議、提起行政訴訟的情況。
今年沒有因政府信息公開申請行政復議、提起行政訴訟的情況發(fā)生。
六、政務公開工作中存在的主要問題。
我局政務公開工作雖收到了一定的成效，但也存在著一些問題，主要是：一是未建立政府信息公開工作相關制度。二是依申請公開辦理程度不規(guī)范，未建立卷守。三是政府信息公開工作的責任和分工有待進一步明確和細化。針對存在的問題，我局進行了整改落實：
一、補充建立了《臨海市城市管理行政執(zhí)法局政府信息公開工作規(guī)則》、《關于政府信息公開工作主動公開和依申請公開制度》，制作了《主動公開政府信息審批表》、《主動公開政府信息統(tǒng)計表》、《依申請公開政府信息審批表》、《依申請公開政府信息統(tǒng)計表》。通過上述制度、表格的建立，進一步規(guī)范了政府信息公開工作的開展。
二、召集相關職能科室進行了查漏補缺，并對照《市城市管理行政執(zhí)法局_網信息公開情況表》、《臨海市20__年度政務公開工作考核辦法》分解落實任務，充實了網站的相關內容。
三、根據《政府信息公開工作主動公開和依申請公開制度》嚴格操作，現有主動公開政府信息兩件，依申請公開政府信息一件，均以按制度要求進行歸檔。
政務中心年度工作總結篇八
市政府辦公廳：
20xx年，我們認真貫徹春城書記、紅林市長在市政務服務中心召開的“診斷會”精神和今年7月1日新都現場會精神，始終堅持以“高起點、高標準、高效率”為要求，以建設“全國一流政務服務中心”為目標，注重把共產黨員先進性教育與實現群眾滿意相結合，積極主動地吸收服務對象的意見和建議，狠抓窗口服務態(tài)度、服務質量和服務效率，使各項工作取得了較大進展。20xx年1-10月，市政務服務中心共受理各類行政審批和服務事項13.3萬余件，辦結通過13.04萬件，全部在承諾時限內按時辦結，其中即辦件達到6.64萬件，占辦件總數的50.8%;預計全年受理量達15.9萬余件，其中即辦件將達到8萬余件，占辦件總數的50%以上。一年來，中心的服務環(huán)境、服務態(tài)度和服務質量得到了市民和企業(yè)的廣泛認可，未發(fā)生一例部門窗口及窗口工作人員“吃、拿、卡、要”的投訴。
(一)以共產黨員先進性教育為契機，把問題管理融入改善窗口具體服務。
一是按照市委共產黨員先進性教育領導小組的總體部署和要求，中心黨組織結合中心工作實際和窗口特點開展教育，把先進性教育作為推動窗口規(guī)范化服務建設的契機和動力，以“教育”樹形象，以“教育”促規(guī)范，以“教育”促效率，務求實效。期間，中心采取“走出去、請進來”的方法，主動深入到部門、區(qū)縣和企業(yè)，并發(fā)出“征詢意見書”，聽取各類服務對象的意見;專門召開了以“貼近群眾，規(guī)范服務，爭創(chuàng)一流”為題的服務對象懇談會，把10余家外資、私營和股份制企業(yè)的代表請進來，給中心工作提意見、出主意，為中心深化各項工作獻計獻策。中心管理機構把來自各方面的意見和建議全部逐一梳理歸納成類，逐條制定了改進措施，并把責任落實到處室、窗口和人頭，限期整改，推動中心各項工作再上新臺階，使窗口呈現出嶄新的工作風貌。20xx年，中心各窗口共收到120余封感謝信和感謝意見反饋卡,35面服務對象送來的錦旗，對窗口工作給出予了高度評價。
二是深入整治中介機構的違規(guī)經營，有效維護了大廳正常的工作秩序。針對商報記者暗訪發(fā)現的少數中介違規(guī)經營活動情況，我們主動召集當地派出所、新華物業(yè)、光大物業(yè)等單位進行協(xié)商，建立了聯(lián)席會議制度，實行齊抓共管，在市公安局的大力支持下成立了警務室，加強對大廳秩序的管理，使中介機構在大廳違規(guī)經營活動得到了有效遏制。
三是督促個別窗口解決服務細節(jié)不到位的問題。針對春城書記和紅林市長在4月19日到市政務中心調研，發(fā)現市工商窗口群眾辦事?lián)頂D的問題，我們督促工商局窗口盡快落實春城書記的指示，從服務細節(jié)上下工夫。市工商局領導高度重視窗口建設，庚即進行了整改。此后不久，市工商窗口咨詢和辦事實行了分離，咨詢、取表格等簡單事項由咨詢窗口來完成，辦事窗口安裝了排號機，大大提高了窗口服務效率。此外，我們還多次協(xié)調市工商局和市國內經合局解決外地企業(yè)在蓉設立辦事處問題，使積壓的300多戶企業(yè)在蓉設辦事處的問題得以解決，從而維護了市政府的對外形象。
四是建立長效管理和自我約束機制，確保中心規(guī)范、高效、廉潔運行。中心管理機構針對運行管理中薄弱環(huán)節(jié)和群眾意見較多的問題，完善了“窗口首席代表責任制”，通過簽訂《窗口服務行為規(guī)范責任書》的形式，把熱情服務、規(guī)范辦理和高效審批的責任進一步落實到每一個窗口和崗位。有效地改善了窗口的服務態(tài)度和精神面貌，基本杜絕了個別工作人員服務態(tài)度僵硬的問題。
(二)以創(chuàng)建全國文明城市為重點，樹立了窗口良好形象。
市政務中心作為規(guī)范化服務型政府建設的重要陣地，是我市創(chuàng)建全國文明城市工作的一個重要窗口。在市創(chuàng)建指揮部的領導下，我們精心組織、精心安排、精心實施，全面制定了工作方案并認真落實。
一是認真開展對窗口工作人員的培訓。將全國文明城市測評標準中的有關部分分解成為政務中心窗口服務的要點和原則，利用下班后的時間組織窗口全體工作人員認真學習，從思想上明了文明城市與窗口服務之間的緊密關系。
二是大力營造創(chuàng)建全國文明城市的氛圍，加大了宣傳的力度。在讀報欄、宣傳欄中隨時展現創(chuàng)建全國文明城市的消息、動態(tài);在大廳接辦件系統(tǒng)彈出窗口設置提示性文字，使全體窗口工作人員在每個工作日都能感受到創(chuàng)建工作的氣息;向所有窗口工作人員發(fā)出創(chuàng)建文明城市倡議書。
三是強化制度和督查。針對窗口工作人員中出現的個別問題及創(chuàng)建指揮部提出的整改意見，中心管理機構高度重視，立行立改，采取強有力的措施予以整改，對整個政務中心制定的20多個規(guī)章制度落實情況進行了認真梳理并進行重申;對43個部門的首席代表進行了再培訓;對硬環(huán)境進行再整治和完善。通過這些工作，政務中心全體工作人員的創(chuàng)建意識更強，創(chuàng)建氛圍更濃，創(chuàng)建積極性更高，以最佳工作狀態(tài)、最佳工作成效、最佳工作環(huán)境為創(chuàng)建全國文明城市做貢獻。
(三)以提高服務效率為重點，加強了流程再造和審批方式創(chuàng)新。
今年以來，按照市委、市政府主要領導的要求，我們在創(chuàng)新審批機制上狠下功夫，取得了初步成效。實踐中，我們采取行政部門實際工作者、行政相對人與專家三結合的方式，尤其是請專家和企業(yè)代表對流程進行評判，引導部門設計不同的流程再造模式，開展了以縮短辦理時限、精簡辦事環(huán)節(jié)、減少辦理手續(xù)為重點的“三優(yōu)”工作，實現了審批流程的再造，創(chuàng)新了審批方式，提高了辦事效率。
一是通過加強前后臺銜接，縮短了辦事流程。我們通過深入清理中心辦事事項，研究調整審批流程，改進了審批方式。能實行現場辦結的，堅持做到按“即辦件”的方式辦理;不能實行“即辦件”的，實行了窗口形式要件審查與機關后臺實質性審查相結合、分工明確、有機銜接、高速運轉的審批方式，實現了責權明確、相互協(xié)同、有機運行，推動了審批效率的提高。截止目前，中心“即辦件”項目總數由38個增加至75個;有29個窗口部門對113個行政審批事項進行了優(yōu)化，共壓縮辦理時限2140個工作日;有43個審批事項取消了74個辦事環(huán)節(jié)，有17個審批事項取消了32個原來需由申請者提供的申報材料。
二是把服務流程再造與部門內部行政資源整合有效結合起來。在深化行政審批制度改革中，因部門內部業(yè)務流程復雜而導致政府機關效率低下的問題比較普遍。針對這一現狀，我們引導窗口部門以提高服務效率為標準，推動再造流程，理順了部門窗口與后臺之間的工作關系，建起了高效運轉機制。實踐中，我們主要采取了兩種做法：一是引導窗口部門將所有窗口辦理事項集中到部門法規(guī)處歸口管理，其他承辦處室按要求承辦，使法規(guī)處成為窗口與機關之間的業(yè)務通道，避免了多頭銜接、重復和交叉審批的問題，審批效率明顯提高。成都市林業(yè)局、農委、規(guī)劃局等窗口就是采取這種方式。以市規(guī)劃局為例，通過將行政審查與技術審查適度分離，將分散在各處的規(guī)劃勘測審查工作集中到政務中心窗口，后臺內部處室則實行并行審查的方式，使服務對象往返跑路減少了5次，辦理“一書三證”的承諾時限由42個工作日縮短為25個工作日。二是引導窗口部門將內部所有審批事項相對集中，直接在政務中心窗口辦理。市工商局科學整合了內部行政職能，將辦理行政審批事項的處室整體入駐政務服務中心，采取“一審一核”的辦理方式，使全部事項都能在窗口即時辦結。市衛(wèi)生局將四個處(所)承擔的22個行政審批事項全部集中到整合后的許可審查機構集中辦理，再將許可審查機構整體進入政務中心窗口，同時對審批流程進行優(yōu)化再造，把6個承諾辦理類的審批事項轉化為當場辦結。
(四)以推動信息化辦公為入口，促進了窗口部門前后臺之間和市與區(qū)(市)縣兩級之間的網上業(yè)務聯(lián)動。
建設高效政務服務需要高效的服務手段。我們按照建設一流電子政務的要求，與市政府目督辦、規(guī)服辦和信息辦聯(lián)合發(fā)出了《關于加快政務服務窗口網上協(xié)同互動平臺建設，進一步提高行政審批效率的通知》，制定了比較切合實際的推進方案，提出了年內在部分市級部門實現政務中心窗口與機關后臺“前后協(xié)同審批”，在區(qū)縣政務中心的部分審批項目與市政務中心實現“上下協(xié)同審批”的具體目標和工作要求。在相關部門的積極配合下，經過艱苦努力，克服了諸多困難，使這項工作取得了突破性地進展。截止10月底，政務中心市林業(yè)局、農委、國安局、園林局、民政局、教育局、藥監(jiān)局等20個窗口70多個事項實現了窗口所在部門之間、市政務服務中心與區(qū)縣政務中心的網上審批業(yè)務互動，大大提高了審批服務效率。
(五)以實現統(tǒng)一規(guī)范運行為目標，加強了對區(qū)(市)縣政務服務中心和分中心工作的指導力度。
今年以來，隨著規(guī)范化服務型政府建設在區(qū)(市)縣深入開展，各區(qū)(市)縣政府政務服務中心的籌建工作緊鑼密鼓，崇州、都江堰、龍泉驛、雙流、青白江等區(qū)(市)縣的政務服務中心相繼建立，高新區(qū)和武侯區(qū)政務中心正在加緊籌建。結合新都現場會精神和規(guī)范化服務型政府建設要求，我們先后下發(fā)了《關于規(guī)范政務服務中心運行有關問題的通知》和《關于分中心建設的指導意見》，對區(qū)(市)縣政務服務中心和分中心的業(yè)務進行指導和監(jiān)督。
一是召開區(qū)(市)縣政務中心工作會，及時傳達了新都現場會精神，同時深入籌建中的區(qū)(市)縣政務中心，為大廳布局和窗口設置出謀劃策，幫助制定規(guī)章制度，為區(qū)(市)縣政務中心培訓窗口工作人員5批，近千人次。
二是深入調研了當前區(qū)(市)縣政務中心建設中存在的主要問題，對區(qū)(市)縣政務中心集中辦理的行政審批事項和服務事項進行了摸底調查，對市與區(qū)縣兩級中心獨立受理的審批事項在“事項名稱、法律依據、申請材料、辦理流程、辦理時限、收費標準”進行了統(tǒng)一規(guī)范。有關調研情況以書面形式向市委、市政府領導進行了及時匯報。
三是指導區(qū)(市)縣中心加快電子政務建設，積極開展了“上下協(xié)同審批”的準備工作，為下一步推行上下協(xié)同平臺打下了良好的基礎。
四是完成七個分中心的統(tǒng)一掛牌，對各分中心的對外服務工作標準和內部運行制度進行了指導、規(guī)范和監(jiān)督。
政務服務中心我市規(guī)范化服務型政府建設的重要成果和載體，政務服務中心必須始終堅持“外樹形象、內抓效率”，以提高效率為中心，抓住關鍵環(huán)節(jié)，發(fā)揮好協(xié)調、服務、管理、指導的功能，才能把市政務服務中心建成“人民滿意工程”。20xx年，政務中心將從以下幾方面加大工作力度，推動政務服務再上新臺階。
(一)加強網上協(xié)同方案的實施，推動審批效率再上新臺階。
20xx年，我們積累了一些較為成功的經驗和做法，下一步將繼續(xù)爭取各部門的積極配合，加大對區(qū)(市)縣網上業(yè)務的協(xié)同，全力推進“前后協(xié)同”和“上下協(xié)同”，在已經實施協(xié)同的項目上抓鞏固和提高，在已經啟動協(xié)同的部門和區(qū)縣抓推廣和普及，在尚未啟動協(xié)同的部門和區(qū)(市)縣推進和實施，從而使審批服務效率躍上一個新高度。
政務中心是市委、市政府對外服務的重要窗口，也是推進政務公開的重要平臺。20xx年，我們將結合政務公開工作，在中心大廳設立“現行文件查詢服務區(qū)”，匯集42個窗口部門審批事項的法律、法規(guī)依據向社會公開，使政務信息公開向縱深入推進，更加方便群眾查詢，方便群眾監(jiān)督。
(三)持續(xù)推動服務流程再造，探討并聯(lián)審批課題。
審批服務流程的優(yōu)化和再造，是提高行政效率的重要內容，也是一個持續(xù)不斷的過程。20xx年，我們在全力推進網上協(xié)同審批的同時，將協(xié)調和配合承擔審批職責的各部門繼續(xù)優(yōu)化審批流程，減少環(huán)節(jié)，壓縮時限，簡化手續(xù)，進一步提高效率、方便群眾。并聯(lián)審批和前置審批是推進審批方式改革中的難題，從我們考察調研掌握的情況看，目前全國各地政務中心尚未很好解決這個問題，我們仍將以積極的態(tài)度繼續(xù)深入地進行研究和探索。
政務中心年度工作總結篇九
一年來，政務服務中心在縣委、縣人民政府的高度重視和正確領導下，在普洱市經濟合作辦公室和行政審批便民中心的關心、幫助和指導下，政務服務中心認真貫徹落實學習實踐科學發(fā)展觀和黨的xx大精神，緊緊圍繞縣委、縣人民政府確定的發(fā)展思路，明確目標、開拓創(chuàng)新、強化服務、狠抓落實，較好地完成了各項工作任務?，F將政務服務中心一年來的工作總結如下：
一、招商引資工作。
政務服務中心認真貫徹執(zhí)行有關政策，積極抓好招商引資工作，今年共引進項目11項，計劃總投資16963萬元，實際到位6186.9萬元。1、東興五金建材電器經營部計劃投資108萬元，實際到位108萬元;2、東方民族民俗文化傳播中心計劃投資250萬元，實際到位250萬元;3、永興橡膠計劃投資1500萬元，實際到位1406萬元;4、翁嘎科土沉香種植計劃投資100萬元，實際到位46萬元;5、翁嘎科英臘茶廠計劃投資305萬元，實際到位205萬元;6、××自忠礦業(yè)有限責任公司計劃投資3000萬元，實際到位1660萬元;7、云南力所鄉(xiāng)礦業(yè)工程有限公司計劃投資1000萬元，實際到位120萬元;8、老地古林場計劃投資1000萬元，實際到位11.9萬元;9、云天礦業(yè)有限公司計劃投資7500萬元，實際到位520萬元;10、源山礦業(yè)有限責任公司計劃投資1200萬元，實際到位400萬元;11、鑫海礦業(yè)發(fā)展有限責任公司計劃投資1000萬元，實際到位1460萬元。
二、政務服務中心以學習實踐科學發(fā)展觀教育活動為契機破解招商引資難題。
為了進一步增強學習科學發(fā)展觀學習效果，領會和掌握它的科學內涵、精神實質。政務服務中心在深入學習實踐科學發(fā)展觀活動中，緊緊圍繞活動實施方案。統(tǒng)一思想，提高認識，深入實地進一步對我縣的投資環(huán)境、地理環(huán)境、氣候等進行了調研。目前我縣的竹產業(yè)發(fā)展具有一定的空間，并與投資商達成種植2萬畝連片竹林的意向。這將是我縣農民發(fā)展增收的一條新路子。
三、政務服務中心以節(jié)會為契機，做好招商引資宣傳。
今年以來，第xx屆中國昆明進出口商品交易會、第九屆普洱茶節(jié)暨第二屆云南民族服裝服飾文化節(jié)的召開，縣委、縣人民政府高度重視、精心籌備，組織中心干部職工參加兩個節(jié)會。為利用好節(jié)會的有利時機，進一步擴大××對外開放程度，展示形象、宣傳推介，積極開展招商引資，促進經濟社會發(fā)展，把參加節(jié)會作為進一步促進我縣對外開放、招商引資、經濟社會發(fā)展的一件大事來抓緊抓好，及時成立籌備領導小組，統(tǒng)一領導，以政務服務中心為招商引資小組參加兩次節(jié)會。認真制定工作方案，明確工作職責，確保參會期間各項工作有序開展。各項籌備工作具體、扎實。為全方位宣傳我縣經濟社會發(fā)展現狀、資源優(yōu)勢、投資環(huán)境，我縣共準備了500余份宣傳冊、制作了9分鐘的宣傳片;節(jié)會其間，多媒體影像不間斷滾動播放，全方位、多層次、寬領域的展示了我縣縣情、基礎設施、投資優(yōu)勢及重點招商項目，吸引了國內外客商前來咨詢。節(jié)會期間共發(fā)放《××縣招商引資項目冊》500余份，有力地宣傳和推介了××。節(jié)會是以東南亞、南亞為重點，進出口貿易與對外經濟技術合作和招商洽談相結合的重大盛會。
四、認真貫徹執(zhí)行陽光政府四項制度。
按照縣人民政府辦公室《關于印發(fā)××縣貫徹陽光政府四項制度實施方案》和《××佤族自治縣人民政府監(jiān)察局關于印發(fā)陽光政府四項制度實施方案貫徹實施情況監(jiān)督檢查實施方案的通知》文件的要求。政務服務中心召開會議成立了縣政務服務中心實施陽光政府四項制度領導小組。明確責任，以中心主任為政務服務中心實施“陽光政府四項制度”的第一責任人;副主任為具體責任人;各股﹙室﹚負責人為成員的中心“陽光政府”四項制度建設工作領導小組，領導小組下設辦公室，負責日常事務。負責督促落實政務中心“陽光政府”四項制度建設工作。領導小組辦公室，具體負責中心“陽光政府”四項制度“重大決策聽證”、“重大事項公示”、“重點工作通報”、“政務信息查詢”的推進工作。領導小組的成立，標志著政務中心陽光政府四項制度工作啟動。同時，明確了職責分工，嚴格資料報送、政務信息查詢等工作紀律。通過召開會議動員學習、傳達精神等方式，切實增強政務服務中心干部職工對實施陽光政府四項制度重要性的認識。并下發(fā)了《××縣政務服務中心關于印發(fā)××縣政務服務中心貫徹陽光政府四項制度實施方案的通知》、《××縣政務服務中心實施陽光政府四項制度領導小組》。
五、掛鉤扶貧和新農村建設取得新進展。
一年來，在做好招商引資、企業(yè)服務等主要工作的同時，政務服務中心在資金非常困難的情況下千方百計籌集資金和物資，為掛鉤點解決了水泥管十根，改善雨季部分公路中的積水排不出去的困難;為8組購置會議室凳子50個、解決群眾開會時還要自己帶凳子的問題，為5組的老黨員巖生購買化肥等，以上幾項折合人民幣6千多元;單位派出慰問組到扶貧掛鉤點勐卡鎮(zhèn)馬散村小學、新農村掛鉤點勐卡鎮(zhèn)莫窩村小學進行慰問，并帶去了慰問金及物資折合人民幣4000元。
六、投資環(huán)境進一步優(yōu)化。
政務服務中心以實踐科學發(fā)展觀活動促進我縣茶產業(yè)企業(yè)的新變革。政務服務中心應岳宋鄉(xiāng)黨委政府的邀請參加鄉(xiāng)茶產業(yè)座談會，與其它部門領導和鄉(xiāng)茶產業(yè)代表對茶產業(yè)企業(yè)今后的發(fā)展進行了座談。并提出建立岳宋鄉(xiāng)茶葉協(xié)會，制定相應規(guī)章制度以改變茶產業(yè)的現狀，以協(xié)會為整體、變被動為主動引進龍頭企業(yè)，打造品牌，將為我縣的茶產業(yè)對外招商提供優(yōu)越的前提條件。
七、存在問題及困難。
存在的問題：一是群眾對招商引資工作了解的多，認識不足，重視不夠，缺少正確的看待和評價招商引資成果;二是外地優(yōu)惠政策多，投資優(yōu)勢強，吸引了許多大企業(yè)的投資目光，相比較來說，××比較大的企業(yè)進不來。三是工作經費困難，交通工具老化不實用，難以開展招商引資工作。
八、xx年的工作重點。
(一)總體思路。
堅持以鄧小平理論和“”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，進一步解放思想，擴大開放，以大開放促進大發(fā)展，以招商引資作為拉動經濟增長的重要突破口，繼續(xù)優(yōu)化投資環(huán)境，以產業(yè)招商和引進大企業(yè)為重點，注重提高招商引資質量的信心，為實現我縣科學發(fā)展、經濟“提速”和諧發(fā)展而努力。
(二)工作要點。
1、以學習實踐科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，進一步解放思想，創(chuàng)新招商方法、方式，破解招商引資難題。
2、高度重視投資，以引進項目為中心，注重以人為本，堅持把發(fā)展落實到項目上，以服務企業(yè)為重點。
3、配合做好南康河二級電站建設的協(xié)調工作。
4、強化服務，不斷優(yōu)化投資環(huán)境。
5、扎實做好招商引資基礎工作，大力提高招商隊伍的業(yè)務能力。
政務中心年度工作總結篇十
馬年已經到來，20xx年度除年度考核、義務教育均衡發(fā)展和示范區(qū)復評工作外其余所有工作已經結束，所以本次工作總結徹底擯棄官方文件格式，僅將重點工作回放如下，以利今年的工作再接再厲：
20xx年督導反饋的問題在我桌面上整整放了1年，3天時間，9109字的督導自評報告，沒有一個字是從網上下載的，正規(guī)裝訂并親手遞到督導室殷主任手中后，“你們學校弄的太正規(guī)了”，我高興的回到學校，告訴本處室人員，只要評估細則上有的項目有材料就行，保證成績孬不了。其實檢查呀、評估呀就是這樣，一看態(tài)度，二看實績，我們都做到了，還能孬到哪兒去。
如果只從表象上來看，政務處既沒有貼出很多紅紙，又沒有召開過很多會議，處室工作好像完全沒有用心去做也沒有多少亮點，其實不然，2部電話，幾乎每天都要充電，平均每個月1537個電話，“年級政務主任是所有副主任當中最優(yōu)秀的也是最忙的”，一語道破天機，如此頻繁的交流，讓班主任每每聽到電話鈴響就條件反射。其實政務處的工作就是這樣瑣碎，大到培養(yǎng)學生良好的綜合素質，小到一片廢紙，這都是班級管理，時常督促，時常提醒，時常重復，每時每刻都是如此，想不好都難。
每有大型任務，我必親歷親為，其他人給我打下手。省規(guī)復驗、市衛(wèi)復驗、職稱過渡、職稱評聘、資格注冊，兄弟處室的一句話讓我啼笑皆非，“這種活你怎么也自己干，分給政務員干不就行了嗎”，我沒作任何反駁，甚至連想反駁的一丁點意思都沒有，我在想，難怪人家檢查的領導問起來你們盒內有什么時，臉紅了嘴啞了！而每當這個時候我總能對答如流。一項工作，校長分給分管校長，分管校長再分給處室主任，如果處室主任再一股腦給了工作人員，有些工作可以這樣做，但總不能連這樣的大型檢查都讓工作人員替咱干了吧？他們知道的畢竟少啊，高度不同嘛，同樣一份報告，副校長準備出來是校級的水平，主任準備出來是處室的水平，而讓一個普通老師準備出來最多是一個老師的水平。其實工作切忌指揮的多干的少，都在指揮就是瞎指揮！作為一個處室，一看團結，二看工作，團結出效率，迎接所有檢查，我請，平時他們請，領導帶頭干，哪能不團結。
“你怎么不和校長他們一塊巡視”，我笑而不答，心想，這樣的人千萬別當了領導，愛做樣子的人。春夏秋冬，每天至少2圈，發(fā)現了不少問題，打了不少電話，碰到了不少老師，掌握了不少真實情況，總結起來，真是一筆不小的財富，因為誰勝任班主任，誰只能當初一班主任，誰可以當三年班主任，誰干完初二上學期必須下去，誰適合只當初三班主任，誰華而不實，愛做樣子給領導看，我相信臨埠中學不會再有第二個人比我更明白。如此抓班主任，讓演戲之人無路可逃。這就是班級管理。
“張主任，這個考勤機能不能調啊”，我知道下一句他要說什么，我迅速的補充了一句“有密碼，不能調”，因此沒有下文。自20xx年抓考勤以來，好像臨埠中學歷任校長都知道我可以信賴，不過好多老師也清楚，我這人不好求，無論簽到考勤，會議考勤，升旗考勤，只要你沒到，說也答應著但沒有用。也正因為如此，誰的工作態(tài)度好，誰的工作態(tài)度一般，誰善于耍一些小把戲，我一個人足可以進行評判。如果這些工作全部都交給政務員去干，既不能保證工作不出問題，自己心里還稀里糊涂。
自10月份去城北中學學習并著手開展一系列活動以來，不僅受到省規(guī)復驗組省市區(qū)領導的一致好評，還在年終工作表彰中榮獲體育工作優(yōu)秀獎的好成績。更重要的是，通過陽光大課間活動，學生確確實實得到了鍛煉，班級確確實實增強了凝聚力，學校辦學層次也確確實實又得到了進一步提升。
教師培訓、學生培養(yǎng)有待進一步加強，家校聯(lián)系有待進一步提升，班級管理有待進一步務實，各項評估評價機制有待進一步完善，處室工作人員有待進一步調整，工作思路需要更加精細。這些不足之處，也正是20xx年的工作要點。
政務中心年度工作總結篇十一
2015年，縣政務服務中心在縣委、縣政府的堅強領導下，縣級相關部門的密切配合下，以創(chuàng)建全省一流縣級政務服務中心為目標，牢固樹立“以人為本、親切服務”的政務服務理念，堅持“大整合、大窗口、大服務”，努力打造“政務服務超市”，為全縣經濟社會發(fā)展提供了良好的發(fā)展軟環(huán)境。
2015年1-12月，縣政務服務中心共受理各類事項87668件，辦結85786件，辦理提速81.17%，提前辦結率99.9%，按時辦結率100%，現場辦結率97.74%，平均辦結時間3.39個工作日，評議率100%，滿意率100%，收費1600余萬元，無有效投訴。
（一）完善三級政務服務體系，政務環(huán)境不斷優(yōu)化。
新政務服務大廳建成投入使用。新政務服務大廳于2015年5月正式投入使用，目前共進駐59個部門，組成142個開放式窗口，共入駐182項行政審批事項，157項公共服務事項，30項便民服務事項，入駐人員312人。實行“一門受理、一次性告知、相關聯(lián)辦、現場審批、限時辦結、統(tǒng)一收費”的工作模式，承諾時間比法定時間提速60%以上，行政效能得到了大幅度提高，從5月入駐以來，共受理各類辦理事項66404件，現場辦結率97.74%，按時辦結率100%，群眾滿意率100％。2.鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務規(guī)范化初步完成。按照《xx縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心標準化建設實施方案的通知》文件要求，永興鎮(zhèn)等18鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心已先后按照規(guī)范化建設要求，成功升級達標。縣上給予以獎待補資金，共計60余萬元。同時，全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建成了電子監(jiān)察系統(tǒng)，可時實監(jiān)控。視頻監(jiān)控系統(tǒng)、行政審批通用軟件系統(tǒng)正常使用。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心基本上實現了“六有”、“三到位”（“六有”即有機構、有人員、有辦公場地、有辦公設施、有服務指南、有工作制度；“三到位”即項目集中到位、運行機制到位、中心管理到位）目標。3.村（社區(qū)）便民服務代辦點設立。目前，全縣196個村，31個社區(qū)共227個便民服務代辦點全面建設，做到了“有牌子、有場地、有人員、有制度、有臺賬”。同時，各村（社區(qū)）均設置有代辦人員，并無償為偏遠山區(qū)群眾提供各類代辦服務，形成了橫向到邊，縱向到底，覆蓋全縣的三級政務服務網絡。
（二）深化行政審批改革，辦事效率全面提升。
1.權力清單制度編制全面完成?？h政務服務中心按照項目清理的要求，積極組織相關部門承接中央、省、市下放的項目，對照中央、省、市的清理結果，對所有保留的審批服務項目和與群眾密切相關的公共服務事項再次進行全面清理。經清理，全縣保留縣級行政許可事項182項、公共服務事項157項、不列入縣本級的行政審批事項192項、取消非行政許可事項63項、調整為政府內部審批事項54項。對清理保留的項目編制清單，將辦理事項名稱、流程、審批時限和收費標準全部通過政府門戶網站、led電子顯示屏、政府信息查詢機、辦事指南、服務聯(lián)系卡、服務評議卡等多種方式進行公示或告知，讓辦事群眾一目了然，徹底杜絕因“審批流程不公開、收費標準不公示”導致吃拿卡要、指定中介服務、亂收費、搭車收費等不良現象，確保了辦事行為公開透明、陽光操作。
2.“兩集中、兩到位”制度全面落實。一是堅持能進必進，實行進駐“一刀切”。新政務大廳投入使用后，縣級保留的182項行政審批事項和157項公共服務事項、30項便民服務事項整體進駐，撤銷了縣社會保障辦事大廳、公安局出入境辦事大廳等6個服務大廳，將相關業(yè)務納入政務大廳集中辦理，大力提高了項目進駐率。二是堅持能并必并，延伸中心功能。將惠民幫扶整合到政務大廳，將各個窗口的檔案全部集中到大廳多功能檔案室，支持縣信用聯(lián)社、縣郵政銀行一起進駐政務大廳，設立金融服務窗口，引進評估、可研、審計等中介機構，進一步完善了中心的服務功能。三是堅持能下必下，力爭服務便民化。針對基層群眾辦事不便和基層政權服務設施較為薄弱等問題，將與農民生產生活密切的農房自建、生育服務證辦理、林木砍伐等項目審批下放或委托給鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為促使鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心規(guī)范運行，根據省市相關要求，牽頭編制了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心受理、辦理事項目錄，目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心可代辦、辦理各類事項達122項。結合《xx市關于進一步加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)（鎮(zhèn)、街道）便民服務中心建設意見》,啟動鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心場地規(guī)范化建設。四是堅持能辦必辦，大力提高現場辦結率。在政務大廳設立值班臺，實行中心領導值周制和機關管理人員值班制，接受辦事群眾咨詢和對窗口工作進行現場監(jiān)督；辦事群眾只要提交資料齊全，一律實行一窗進出，內部流轉，辦事群眾在承諾時間內按時取件，堅決杜絕辦事群眾“兩頭跑”，落實審批時限預警制，及時辦理預警事項。對政府鼓勵的事項，建立“綠色通道”，實行特事特辦，切實提高審批效率。
3.全面優(yōu)化審批流程。一是編制服務指南?？h政務服務中心按照統(tǒng)一標準，牽頭編制了全縣保留行政審批和公共服務事項目錄，逐項編制服務指南，列明法定依據、申請條件、申請材料、辦理流程、審批時限、收費依據及標準、審批決定證件、聯(lián)系方式及訴求渠道、年檢要求、注意事項等內容，并附格式文本、示范文本以及常見錯誤示例，確保申請人可按服務指南制作合格申請材料，讓辦事群眾一目了然。二是再造審批流程。按照“合法規(guī)范、簡明高效、方便辦事”的原則，大力實施行政審批流程再造。將過去8個審批流程改為“受理、審批、辦結”3個流程，對辦事流程對顯要位置進行公開，全縣承諾辦理時限比法定時限總體提速達到了60.1%。三是提供特別快遞服務。讓辦事群眾領證不“跑路”，辦事群眾在申辦證書的同時，本著自愿可以填寫一份《證書快遞服務申請表》申請郵寄，便可以在家里收到所辦證件。四是開通網上政務大廳便倢服務?？h政務中心已開通網上政務大廳為大家提供全面咨詢、預審、查詢服務。讓辦事群眾在家也可以通過網絡服務功能辦理相關手續(xù)和證照。
4.三項創(chuàng)新機制全面落實。一是落實并聯(lián)審批制度。對涉及兩個以上審批部門的審批事項xx縣域經濟社會發(fā)展中涉及的重點企業(yè)、重點項目等提供并聯(lián)審批，由政務服務中心統(tǒng)一接件，組織相關部門實行聯(lián)合會商、聯(lián)合會審、聯(lián)合踏勘的并聯(lián)審批運行機制，使行政效率得到了大幅度“提質提速”。二是實行受理監(jiān)督制度。在大力開展橫向并聯(lián)審批基礎上，推行“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一發(fā)件、部門現場集中”辦理新模式，實現“一窗進出”，即企業(yè)和群眾在同一個窗口遞交申請、領取審批結果。三是落實局長進大廳制度。凡入駐縣政務服務中心的縣級部門，部門主要領導每周利用半個工作日到窗口值守,現場接受辦事群眾和企業(yè)的咨詢、解答相關政策法規(guī)、聽取服務對象的建議和意見務等，切實杜絕“兩頭跑”“體外循環(huán)”。
（三）推進機關作風建設，隊伍素質明顯轉變。
1.正風嚴肅持續(xù)開展。結合正風肅紀工作要求，組織開展了教育實踐活動和巡視反饋問題整改“回頭看”和“9+2+x”突出問題專項整治和巡視整改“五個方面專項整治”活動。黨組成員牽頭開展好分管領域內的專項整治工作，做好有關工作的措施細化和組織實施，落實具體責任人和實施步驟，以“亮劍”精神抓整治，以重點突破推動作風整體好轉，做到了“共性病”和“個性病”一起治。一是制定整改措施。針對“回頭看”工作中反饋的問題，研究制定切實可行的整改落實措施，主要領導負總責，班子成員按照任務分工抓好具體的整改工作，均在要求時限內順利完成整改。二是深入開展干部交心談心活動。第一季度，主要領導與班子成員交心談心4次，班子成員與分管科室主要負責同志交心談心約10次。三是試行科室負責人工作考核“周評議、月總結、季評比”制度。進一步增強中心工作的計劃性、科學性，提高工作質量和效率。2.規(guī)章制度全面健全。一是績效管理制度進一步健全。中心根據中心實際，對已有的工作制度進行全面梳理，對《窗口工作人員考核管理辦法》、《xx縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務工作考核辦法》、《工作人員掛牌上崗制度》、《信息網絡系統(tǒng)及計算機管理制度》、《信息工作考核辦法》等制度進行了修改及健全，新修定了《政務大廳應急救助資金管理辦法》（試行）、《評價器使用管理辦法》等相關制度，通過修改完善，建立起了一套涉及服務標準、工作職責、辦事流程、工作要求、廉政建設和考勤管理等方面內容的內部規(guī)章制度，進一步完善了窗口部門干部作風考核評價機制。進一步健全窗口運行機制，完善首辦負責制、崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制和一次性告知制，將各項制度通過中心網站、大廳觸摸屏和服務指南向群眾及社會各界公開承諾。窗口工作人員做到單位、實名雙公開，實行“實名亮牌”上崗。有效杜絕了“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現象，做到了用制度管人、管事，為中心工作的有效開展提供了行之有效的制度保障。二是完善監(jiān)督問責機制。為確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的規(guī)范運行和管理以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心標準化建設，由縣監(jiān)察局出臺了《關于加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心規(guī)范運行管理的通知》（開江監(jiān)發(fā)〔2013〕1號）文件，對人員管理、辦件運行、電子視頻監(jiān)控、行政審批等多方面的工作提出了明確要求。對違紀違規(guī)人員依法進行了嚴肅處理和效能問責，確保了行政人員依法行政，陽光公正審批，讓辦事群眾明白辦事，放心辦事。3.黨建工作全面加強。一是定期召開中心組學習會議。中心組每周一上午定期召開擴大學習會，認真組織學習貫徹中央、省、市、縣有關精神，讓黨員干部定期接受教育。二是扎實開展“政務干部小講堂”活動。班子成員輪流給大家上黨課，讓各位黨員重新審視了自己胸前的“黨徽”。三是扎實開展精準扶貧開發(fā)工作。為使精準扶貧工作取得實效，中心專門組建了扶貧工作小組，班子成員帶頭學入到幫扶村永興鎮(zhèn)何家埡口調查了解扶貧工作中存在的問題，群策群力，共同研究該村脫貧方向措施，目前為該村送去產業(yè)發(fā)展資金3萬元，該村已發(fā)展花椒300畝，送去幫扶慰問金、物資共計5000余元。四是創(chuàng)新開展“五心五零”活動。為鍛造一流的干部隊伍，縣政務服務中心緊密結合各種主題實踐活動，在中心開展了“五心五零”活動，要求入駐人員對來人熱心、對詢問耐心、對工作虛心、對事情細心、對群眾真心，實現零距離、熱線溝通，零延時、快速處理，零推諉、問題處置，零操心、全程代辦，零投訴、優(yōu)質服務“五零”目標。目前，中心工作人員宗旨意識進一步增強，工作作風進一步轉變，服務態(tài)度進一步好轉，服務效率進一步提高。在全縣黨風廉政建設群眾滿意度測評中，連續(xù)兩次名列服務部門第一名。
政務中心年度工作總結篇十二
馬年已經到來，20xx年度除年度考核、義務教育均衡發(fā)展和示范區(qū)復評工作外其余所有工作已經結束，所以本次工作總結徹底擯棄官方文件格式，僅將重點工作回放如下，以利今年的工作再接再厲：
1、聽說20xx年度年終綜合督導，我校成績很好，這完全在我預料之中。
20xx年督導反饋的問題在我桌面上整整放了1年，3天時間，9109字的督導自評報告，沒有一個字是從網上下載的，正規(guī)裝訂并親手遞到督導室殷主任手中后，“你們學校弄的太正規(guī)了”，我高興的回到學校，告訴本處室人員，只要評估細則上有的項目有材料就行，保證成績孬不了。其實檢查呀、評估呀就是這樣，一看態(tài)度，二看實績，我們都做到了，還能孬到哪兒去。
2、班級管理工作抓到實處，我校的“五五四”系列主題活動再次受到好評。
如果只從表象上來看，政務處既沒有貼出很多紅紙，又沒有召開過很多會議，處室工作好像完全沒有用心去做也沒有多少亮點，其實不然，2部電話，幾乎每天都要充電，平均每個月1537個電話，“年級政務主任是所有副主任當中最優(yōu)秀的也是最忙的”，一語道破天機，如此頻繁的交流，讓班主任每每聽到電話鈴響就條件反射。其實政務處的工作就是這樣瑣碎，大到培養(yǎng)學生良好的綜合素質，小到一片廢紙，這都是班級管理，時常督促，時常提醒，時常重復，每時每刻都是如此，想不好都難。
3、以身作則，率先垂范。
每有大型任務，我必親歷親為，其他人給我打下手。省規(guī)復驗、市衛(wèi)復驗、職稱過渡、職稱評聘、資格注冊，兄弟處室的一句話讓我啼笑皆非，“這種活你怎么也自己干，分給政務員干不就行了嗎”，我沒作任何反駁，甚至連想反駁的一丁點意思都沒有，我在想，難怪人家檢查的領導問起來你們盒內有什么時，臉紅了嘴啞了！而每當這個時候我總能對答如流。一項工作，校長分給分管校長，分管校長再分給處室主任，如果處室主任再一股腦給了工作人員，有些工作可以這樣做，但總不能連這樣的大型檢查都讓工作人員替咱干了吧？他們知道的畢竟少啊，高度不同嘛，同樣一份報告，副校長準備出來是校級的水平，主任準備出來是處室的水平，而讓一個普通老師準備出來最多是一個老師的水平。其實工作切忌指揮的多干的少，都在指揮就是瞎指揮！作為一個處室，一看團結，二看工作，團結出效率，迎接所有檢查，我請，平時他們請，領導帶頭干，哪能不團結。
4、堅持每天早上巡視校園。
“你怎么不和校長他們一塊巡視”，我笑而不答，心想，這樣的人千萬別當了領導，愛做樣子的人。春夏秋冬，每天至少2圈，發(fā)現了不少問題，打了不少電話，碰到了不少老師，掌握了不少真實情況，總結起來，真是一筆不小的財富，因為誰勝任班主任，誰只能當初一班主任，誰可以當三年班主任，誰干完初二上學期必須下去，誰適合只當初三班主任，誰華而不實，愛做樣子給領導看，我相信臨埠中學不會再有第二個人比我更明白。如此抓班主任，讓演戲之人無路可逃。這就是班級管理。
5、嚴格考勤。
“張主任，這個考勤機能不能調啊”，我知道下一句他要說什么，我迅速的補充了一句“有密碼，不能調”，因此沒有下文。自20xx年抓考勤以來，好像臨埠中學歷任校長都知道我可以信賴，不過好多老師也清楚，我這人不好求，無論簽到考勤，會議考勤，升旗考勤，只要你沒到，說也答應著但沒有用。也正因為如此，誰的工作態(tài)度好，誰的工作態(tài)度一般，誰善于耍一些小把戲，我一個人足可以進行評判。如果這些工作全部都交給政務員去干，既不能保證工作不出問題，自己心里還稀里糊涂。
6、陽光大課間活動豐富多彩。
自10月份去城北中學學習并著手開展一系列活動以來，不僅受到省規(guī)復驗組省市區(qū)領導的一致好評，還在年終工作表彰中榮獲體育工作優(yōu)秀獎的好成績。更重要的是，通過陽光大課間活動，學生確確實實得到了鍛煉，班級確確實實增強了凝聚力，學校辦學層次也確確實實又得到了進一步提升。
7、不足之處頗多。
教師培訓、學生培養(yǎng)有待進一步加強，家校聯(lián)系有待進一步提升，班級管理有待進一步務實，各項評估評價機制有待進一步完善，處室工作人員有待進一步調整，工作思路需要更加精細。這些不足之處，也正是20xx年的工作要點。
政務中心年度工作總結篇十三
20xx年，在上級政務中心的正確指導和市委、市政府的堅強領導下，中心以黨的十八屆四中、五中全會精神為指導，努力踐行黨的群眾路線，深入貫徹落實各級政務公開政務服務工作文件精神，切實加強組織領導，不斷深化改革，突出抓好“三清單一清理”工作、創(chuàng)建國家4a級婚姻登記機關、完善市鄉(xiāng)村便民服務中心建設管理與服務等，各項工作扎實開展,取得了較好的成效。截止目前共受理辦理各類事項70782項，本級財政非稅收費707萬元，省直管單位收費1178萬元，企業(yè)收費2701萬元，得到上級的認可與群眾的滿意。榮獲“湖南省文明窗口單位”、“湖南省巾幗文明崗”、“xx市巾幗文明崗”、“xx市優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境工作先進單位”、“xx市文明單位”、“xx市績效考核優(yōu)秀單位”等稱號。
(一)領導重視，統(tǒng)籌推進有力。
今年以來，市委書記謝學龍、市長宋建明、常務副市長呂余庚多次主持召開會議，研究解決“三清單一清理制度工作”、創(chuàng)建國家4a級婚姻登記機關、鄉(xiāng)村便民服務中心建設工作等重大事項，制定出臺相關文件，將建設經費、人員力量上存在的問題和困難進行解決，保障各項工作的落實。同時，為全面完成上級下達的目標任務，爭取市委市政府的重視，將政務公開政務服務工作納入績效考核與黨風廉政建設責任制考核，并明確了專門的副職和辦公室主任負責績效考核的日常工作。
(二)“四個明確”，有序推進“三清單一清理”制度工作。
今年5月，根據上級的安排部署，扎實開展“三清單一清理”制度工作，中心作為服務事項清理的責任單位，中心主動作為，強化責任，順利完成了“服務事項”的清理。做到了四個明確：明確以中心主任為組長的工作領導小組及辦公室；明確目標任務，對清理主體、清理依據、權力分類、工作步驟、工作要求作出具體明確；明確時間節(jié)點，根據權力、責任、負面三張清單與服務事項之間的關系及上級的安排，對權力清單與責任清單與服務事項分步完成；明確審核程序，先由各清單審核小組初審，形成初審意見，后按婁底審改辦的部署在婁底集中進行聯(lián)合會審，形成復審意見，再將會審意見整理后，在縣市區(qū)交流的基礎上，分批向各單位征求反饋意，最后，根據反饋意見與單位進行充分溝通，調整后形成各單位送審稿由專家會審。
本次清理審核涉及的政府工作部門與承擔行政職能的事業(yè)單位共計67家，上報服務事項246項，審核后保留128項。9月對涉企收費進行清理。原有的42項非行政許可審批事項也已全部清理到位，其中：13項轉為其他行政權力，4項行政確認,1項行政給付,2項轉為管理服務事項，另有22項單位未上報，視同取消。
(三)加大投入，不斷完善政務服務體系綜合平臺。
市政務服務中心擴容提質實現“五增”。市財政投入400多萬元擴建政務服務辦事大廳，圓滿完成了行政審批制度“兩集中兩到位”改革。新大廳運行后，辦事大廳總面積從400多平米擴大到20xx多平米，實現大廳面積增大；進駐單位從19個增加到53個，進駐項目從87項增加到265項，窗口工作人員從67人增加到132人，實現進駐單位、項目、人員增多；從原來的工商注冊、基建聯(lián)審一條龍到實行“一站式”辦公、“一條龍”服務，實現服務功能增強；新大廳運行以來，平均受理辦理達到6000多件，比擴大之前多1.4倍，實現業(yè)務量成倍增長；市合管局、市計生局、市民政局等單位的進駐，確保了與人民群眾密切相關的公共服務事項的集中辦理，使群眾滿意度增高。內外聯(lián)動，創(chuàng)建國家4a級婚姻登記機關。為了進一步提升婚姻登記機關工作水平和服務能力，根據民政部《關于開展婚姻登記機關等級評定工作的通知》(民發(fā)〔20xx〕100號)文件要求，7月以來，中心與民政局多次溝通，爭取投入200萬元，在原有民政窗口的基礎上擴建場地達450平米，創(chuàng)建國家4a級婚姻登記機關。12月30日，已建成獨立的登記場所，分設候登大廳、結婚登記區(qū)、離婚登記區(qū)、婚姻家庭輔導室、頒證大廳、檔案室等6個工作區(qū)；投資100多萬元建成數字化中式、歐式大廳，該大廳采用3d數字映像模擬場景，占地90平方，設20位觀禮席，利用7部投影儀為新人提供各種形式、春夏秋冬四景的個性化選擇。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心100%建成。在市委市政府的堅強領導與大力支持下，采取以獎代投的方式投入百萬的資金，全市21鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處經開區(qū)已建成鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心，其中，11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建成“大廳窗口式”，10個“一層樓式”的便民服務中心。并建立了相關制度，實行了掛牌上崗，方便廣大群眾辦事。
村便民服務中心建設情況。為提升服務群眾水平，打通服務群眾最后一公里，我市出臺了《xx市黨建基礎標準化活動實施方案》。目前，全市所有的社區(qū)、與行政村建好村便民服務中心場地，所有社區(qū)及80%的行政村受理或直接辦理與群眾利益有直接關聯(lián)的計劃生育、民政、勞動就業(yè)、醫(yī)保社保、矛盾糾紛調解等業(yè)務，群眾反響很好。
(四)“五個統(tǒng)一”，不斷規(guī)范強化運行機制。
中心的基本職能定位就是為政府服務、社會服務、百姓服務的窗口，中心自“兩集中兩到位”改革以來，面對大廳“擴容升級”，通過“五個統(tǒng)一”不斷規(guī)范服務運行，構筑一流的服務平臺。統(tǒng)一授權，提高窗口辦結率；統(tǒng)一聯(lián)合審批，提高辦事效率；統(tǒng)一剛性收費標準，規(guī)范收費行為；統(tǒng)一使用行政審批專用章，優(yōu)化辦事流程；統(tǒng)一印制辦事指南，簡化辦事環(huán)節(jié)。通過“五個統(tǒng)一”，做到了辦理事項在法律規(guī)定時限內提速50%辦結，實現“服務零距離、辦理零差錯、群眾零投訴”的“530工作目標”。
(五)建立“日通報、月考核、季評比”考核機制，不斷規(guī)范市政務大廳服務水準。
今年，中心以我市深化“創(chuàng)文”工作為契機，努力踐行黨的群眾路線，與進駐單位及相關部門齊抓共管，規(guī)范服務水準，推進窗口管理工作制度化，爭創(chuàng)一流的服務團隊。嚴格制度。在完善辦事服務制度、日常管理制度的基礎上，今年對窗口及窗口工作人員、首席代表實行分類考核，新建立了3項考核辦法。嚴格管理。中心嚴格執(zhí)行“朝九晚五”工作制度，每天實行四次指紋簽到，窗口每臺電腦都裝有電子屏蔽系統(tǒng)，杜絕了工作人員在上班時間內炒股、聊天、購物等與工作無關的現象發(fā)生。嚴格標準。中心以“文明”服務為主題，履行“三強、三化、三評”、“四四五”文明承諾行動，樹立窗口形象。嚴格督查。各單位負責人到中心銜接有關工作，督查窗口工作人員到位到崗情況，解決具體問題。進駐單位分管領導、行政效能督查室開展經常性督查。作風辦、文明辦經常明查暗訪，中心班子每天不定時進行巡查。嚴格考核。以客觀公正、民主公開、注重實效、提升服務為考核原則，采取“日通報、月考核、季評比”的方式規(guī)范窗口及全體窗口工作人員日常管理，中心每天結合內外巡查與暗訪情況，對窗口工作人員出勤、遵守紀律情況及時在網上通報，根據每天通報情況及每月辦件情況，按月、按季對窗口及工作人員進行考核與評比，不斷強化窗口工作人員的服務意識，強化工作責任，提高工作效率。今年以來，共評出“明星窗口”12個、“文明之星”40名，5個崗位授予先鋒崗。對著裝、出勤、工作作風差的窗口及窗口工作人員及時網上通報200余次，發(fā)文通報2起，及時受理處理各類投訴10起。
(六)深化政務公開，不斷打造透明政府。
按照“公開是原則，不公開是例外”的要求，拓寬公開渠道，深化公開內容，打造透明政府。一是拓寬公開渠道。制定并下發(fā)了我市20xx年度政務公開工作要點，在政府門戶網及時公開了我市政府信息及市直單位20xx年度信息報告，將市直各單位、公共企事業(yè)單位及進駐大廳單位的辦事項目、辦事程序、收費標準、監(jiān)督考核、責任追究、崗位職責以及其它相關的法律法規(guī)政策制度等信息通過政府門戶網、中心網站、中心電子屏、宣傳冊等多種形式公開，開通了網上辦事、重點領域、公共服務、互動交流、政府信息公開發(fā)布平臺專欄。二是深化重點領域公開內容。我市行政審批、行政處罰、財政資金信息(含預決算、三公經費、審計信息)、保障性住房等15大領域均及時準確的在政府門戶網上公開，20xx年所有市直單位及市鄉(xiāng)兩級的預算、20xx年的決算全部在政府門戶網上公開，社會中介組織、水電氣等公共企事業(yè)單位的各項制度、辦事項目、辦事程序、收費通過政府門戶網、單位辦事大廳內公開。三是依法處理依申請公開。妥善處理信息公開和保密的關系，提高政府公信力，全年共受理辦理依申請公開74件。
中心黨組圍繞年初工作目標，狠抓自身建設。一是抓黨建工作責任落實明目標。年初，按照上級有關黨組抓黨建工作責任制實施意見，為嚴格履行黨建工作職責，實現中心服務工作上水平，不僅注重落實黨組織書記抓基層黨建工作第一責任人的責任，同時也對分管領導黨建直接責任、領導班子其他成員依據分工抓好職責范圍黨建工作的責任進行了明確。中心把黨建工作列入20xx年度工作的重要內容，制定20xx年度工作計劃，形成了抓黨建工作落實的合力。二是抓政治理論學習提認識。中心黨組成員樹立終身學習理念，完善黨組及機關干部學習、周一集中學習輔導等制度，提高黨組及中心機關的整體素養(yǎng)。一年來，圍繞“為民務實清廉”、“改進黨紀條規(guī)，改進機關作風”、十八大文件精神等時事政事先后15次集體學習，2次講授廉政黨課，組織觀看正反廉政建設宣傳片，在學習政治理論知識與業(yè)務知識的同時，組織黨組到外地、基層學習。三是抓規(guī)章制度促保障。進一步細化落實上級有關黨建的具體規(guī)定，強化目標管理考核機制，健全和完善班子分工負責制，修改完善5項，新建制度3項，確保工作有章可循、有序進行，激發(fā)班子成員的履職熱情。四是抓民主監(jiān)督聚合力。凡涉及“三重一大”嚴格按程序進行集體決策，落實末尾表態(tài)制。今年4次組織班子成員交心談心，3次組織召開民主生活會，本人主動接受組織與群眾的管理教育、監(jiān)督幫助。尤其在創(chuàng)建國家4a級婚姻登記機關、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心建設等重大工作，先后組織2場專題座談會、發(fā)出100多份征求意見函，多次前往窗口、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及聯(lián)系點聽取建議意見。五是抓廉政建設優(yōu)環(huán)境。嚴格執(zhí)行相關規(guī)定，加強對“三公”經費支出的管理和控制；堅決杜絕公車私用、嚴格落實周末車子封存制度、清理辦公用房面積超標等違規(guī)行為，切實降低機關運行成本；帶頭歷行節(jié)儉，充分發(fā)揚民主，主動接受組織的管理教育和群眾的監(jiān)督幫助，平時注意通過交心、談心聽取和征求同志的意見和建議，堅持做到正確對待、虛心接受，嚴肅查處各類違紀案件。
一是加大支持力度，完善保障措施，不斷優(yōu)化市鄉(xiāng)村三級政務環(huán)境。
二是完善國家4a級婚姻登記機關并通過驗收。
三是市政務大廳順應機構改革形勢，加強服務事項的進駐，規(guī)范收費行為。
四是科學規(guī)范權力，夯實“一站式辦公、一條龍服務”打造人民滿意的市級“政務超市”。
五是強化鄉(xiāng)、村兩級管理服務，積極探索上門服務、代辦服務、免費服務等基層服務新模式。
六是充分發(fā)揮政府“12345”熱線平臺及子平臺的作用，深化、細化信息公開，提升政府公信力。
政務中心年度工作總結篇十四
20xx年，行政服務中心在市委、市政府的正確領導下，全面落實黨的xx屆三中、四中全會精神，按照省政府《關于加強政務服務體系建設的實施意見》的要求、市委工作會議的要求，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，扎實推進行政審批制度改革，全力打通行政服務最后一公里，各項工作穩(wěn)步推進。截至目前，累計受理各類行政審批和便民服務事項199406件，其中即辦件169893件，承諾件29513件，即辦事項辦結率保持100%，承諾件平均提前辦結率99.9%。今年上半年，李省長視察行政服務中心，對中心在強化便民服務、創(chuàng)新項目審批服務方面的做法予以充分肯定，江蘇省深化行政審批制度改革簡報也對中心推進行政審批制度改革的做法進行了專門報道。中心連續(xù)第七年在鹽城政務服務系統(tǒng)綜合考核中排名第一，獲市委市政府表彰的“黨建、強基工程和五好班子建設工作獎”、“精神文明建設和宣傳思想文化工作獎”、“反腐倡廉和作風建設工作獎”、“服務發(fā)展創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)工作獎”。
一、簡政放權，全力推動行政審批制度改革。
1、加減結合，提升行政服務水平。做好加法，不斷擴大便民服務內容。做到“兩個進場”，涉民事項全進場。水、電、氣、電視、電話、網絡、市民卡等便民事項全部在行政服務中心辦理。進駐行政服務中心的19家公共服務機構涵蓋環(huán)評、注冊代理、房屋評估、稅務事務等多方面服務內容，真正做到企業(yè)、群眾只要進中心，就能辦成所有事。行政審批全進場。按照“三集中三到位”的要求，35個行政審批部門全部進駐中心;將涉及便民服務和項目審批的47個部門148個服務流程全部在大豐門戶網站上公示，服務內容、咨詢電話、服務流程、辦理時限、可容缺材料、收費標準實行“六公開”。真正做到了審批部門100%進駐，審批內容100%公示。做好減法，實現應減盡減、應合盡合。按照“減、轉、放”工作的要求，在第一時間將國家、省、市下放的，涉及我市的9批次114個事項，逐條對接到位，依法取消事項20項，合并事項5項，同時探索行政審批目錄清單、收費清單管理模式，對206個收費項目進行逐一核查，取消收費3個，壓降收費9個，形成了新的收費清單，實現清單之外無收費。
2、優(yōu)化流程，提高行政審批效率。對審批的前置條件進行再梳理。對無法律依據的一律取消，共取消各類前置條件25項。對審批中涉及到的國土、住建、消防等審批難點和重點進行了專題研究，前置條件進一步壓降。二是對行政審批事項服務流程進行再優(yōu)化，在依法行政的基礎上，對相關環(huán)節(jié)進行并聯(lián)和優(yōu)化。比如，以前辦理護照、港澳通行證、大陸通行證三個證需要填寫三張表格，交三套材料，現在“三證合一”，只需要填一張表格、一套資料，而且可以通過自助服務機掃描填寫，大大方便了辦件群眾。
3、強化授權，推動行政審批“三集中三到位”改革。推動部門科室整建制進駐。工商、公安等涉及行政審批的科室整建制進駐中心，做到審批不出窗口。推行就地審批。住建、消防等部門的窗口負責人定期到窗口開展就地即時會辦審批，授權到位率在去年基礎上提高了18%，使得窗口真正能辦事、能辦成事。
二、創(chuàng)新服務，努力開通項目服務綠色通道。
1、聯(lián)合服務促進審批提速。出臺相關工作辦法。按照“三少一短”，即章蓋得最少、收費最少、申報材料最少和審批流程最短的要求，制訂了《項目辦理“一次答復、二次辦結”制度》、《大豐市重點建設工程項目快速通道(brt)審批暫行辦法》、《聯(lián)合審批、勘察、驗收和年檢工作暫行辦法》、《關于推行證照辦理全程服務制的實施辦法》，使得窗口服務更加規(guī)范高效?！奥?lián)合服務直通車”開到家門口。真正做到了企業(yè)困難在哪里，中心服務就送到哪里，同時采取定期和不定期走訪項目現場的辦法，主動發(fā)現問題、解決問題。今年，共組織相關窗口上門聯(lián)合服務242次。比如，為投資2500萬美金的西團環(huán)球橡膠履帶項目聯(lián)合服務兩次，一次解決了產業(yè)準入問題，使企業(yè)第一時間立項成功;第二次是在企業(yè)進行環(huán)境評價的同時，召集工商、商務、環(huán)保等部門聯(lián)合會辦，采取分段注冊的辦法，讓企業(yè)邊進行環(huán)評，邊領取營業(yè)執(zhí)照，避免環(huán)評周期長影響企業(yè)注冊情況的發(fā)生。國土、住建、發(fā)改、環(huán)保等窗口更是在多次的項目掛牌方案聯(lián)合服務的過程中，摸索形成了《建設用地使用權公開出讓前期會簽意見》，大大提高了服務水平。聯(lián)合會審將解決問題的辦法送到企業(yè)手上。出臺《關于對市級建設工程項目實行并聯(lián)審批的意見(試行)》，堅持每月都深入到各經濟主體一次，重點了解項目審批進度、審批過程中存在的問題，將問題進行整理，通過組織多部門聯(lián)合會審協(xié)調，幫助解決難題，目前共召開會審協(xié)調會22次，聯(lián)合會審億元以上項目51個，容缺審批42次，協(xié)調解決了上海農場舊房改造等30多個問題。
2、成立重大項目服務專窗。在一樓大廳設立重大項目服務專窗，為全市所有重大項目提供“專窗受理、專有時限、專屬流程”的“三專”式vip服務，重大項目實現了一站式受理、一車式踏勘、一站式審批。鹽城思達德民力閥門120xx噸閥門及配件制造項目、江蘇康源印刷材料年產高科技印刷材料印版800萬平方米項目等51個項目進入系統(tǒng)運行，平均審批時間在去年的基礎上又縮短10%。同時積極落實市委、市政府的惠民政策，對兩區(qū)工業(yè)項目實行“零收費”，共發(fā)放免繳證37本，減免相關費用175.68萬元。
3、全面推行容缺預審。出臺了容缺預審工作辦法，明確了11個部門15個事項和61個可容缺材料，并擴展了可容缺的面，不僅實現業(yè)主與審批窗口之間實行容缺，同時上下道審批窗口間也實行容缺預審，有效減少了業(yè)主在審批中的等待時間。
三、多措并舉，合力加強行政服務平臺建設。
1、推進便民服務中心建設。出臺了《關于加強全市鎮(zhèn)(村)級便民服務中心(站)建設的實施意見》，鎮(zhèn)級便民中心實行了“8+x”服務模式，村級便民服務站達到“十個一”要求，截至目前，全市12個鎮(zhèn)全部建成便民服務中心，絕大多數村建成便民服務站，有效為群眾開展服務。大中鎮(zhèn)恒北村等便民服務站的建設水平得到了鹽城市領導的充分肯定，三級便民服務網絡建設走在鹽城前列。
2、促進網上審批平臺建設。充分利用項目服務brt系統(tǒng)，在項目服務的終端逐步安裝到每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和區(qū)園的便民服務中心基礎上，篩選條件相對成熟的企業(yè)先行安裝試用，讓項目代理員和企業(yè)業(yè)主在辦公室就可以申報、下載表格、了解審批進展，實現企業(yè)足不出戶就能辦理證照。年底港區(qū)、開發(fā)區(qū)、大中鎮(zhèn)的移動審批終端將全部配備到位，項目代理員可以直接利用移動終端進行項目網上報批。
3、加強中介機構管理。對進駐中心的中介服務窗口強化考核監(jiān)督，組織業(yè)務科室對中介機構的資質、經營范圍進行的審查，對外公示服務流程、收費標準以及其它相同性質中介機構名稱，由群眾自主選擇，通過引入市場競爭機制的辦法來壓降創(chuàng)業(yè)成本。同時實行末位淘汰制，將年終考核最后一名清理出行政服務中心，取消其在中心設立服務窗口的資格。
四、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，奮力形成服務發(fā)展新合力。
1、扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動。按照“一個原則、兩項重點、三大活動”的思路，加強組織領導，完善實施方案，形成了強有力的推進機制。堅持“規(guī)定動作不走樣”這個總原則。嚴格按照市委要求開展活動，在學習教育、聽取意見環(huán)節(jié)做到“真學、真聽、真改”;查擺問題、開展批評環(huán)節(jié)“深入深刻、動真碰硬”;整改落實、建章立制環(huán)節(jié)“用心、用力、用情”。抓住“一帶多”工作模式和“問題限時銷號”制度兩個重點?！耙粠Ф唷惫ぷ髂Ｊ街敢粋€班子成員帶領一個科室、一個支部、一批窗口開展活動，通過領導帶頭、黨員示范、嚴格考核，確?；顒痈邩藴?、嚴要求開展。制定“問題限時銷號”制度，是指將查擺出的19個問題建立臺賬，向全體工作人員、辦件群眾公開，完成一項，驗收一項，銷號一項，接受檢驗一項，確保解決問題件件有回聲。通過“三大活動”來檢驗各階段工作成效。通過“國稅杯”踐行群眾路線、提升服務效能知識競賽，來檢查學習教育環(huán)節(jié)的情況。通過“訪百家、走一線”活動檢驗查擺問題環(huán)節(jié)的工作。分類別召開民營企業(yè)業(yè)主座談會、三制保護企業(yè)座談會、項目代理員座談會等不同類型座談會7個，印制了1000多份征求意見函，使得“四風”問題找得更準，整改方案更貼近群眾需求。通過“學先進、優(yōu)服務”活動來檢驗建章立制環(huán)節(jié)的工作。先后分幾批帶領窗口負責人到上海自貿區(qū)辦證大廳、浦東市民中心、淮安行政服務中心、浙江富陽行政服務中心等先進地區(qū)學習經驗找差距;組織所有窗口工作人員參與“大豐好黨員”評選，通過身邊事來激勵身邊人，不斷提高行政服務水平，確保將“兩方案一計劃一清單”落到實處。中心的做法得到了鹽城市委督導組充分肯定，主要做法在省、市兩級簡報上宣傳。
2、夯實基層組織建設的基礎。加強黨委班子建設。堅持每月一次的中心組學習，貫徹落實民主集中制，按照集體領導、民主集中、個別醞釀、會議決定的原則，凡涉及重大活動安排、人事任免和財務預算等重大事項，領導班子集體討論決定，做到議而有決、決而有行。同時在市委組織部的指導下，對4個黨支部組織集中換屆選舉，多名年輕同志被充實到新一屆基層黨組織班子中，并新發(fā)展黨員2名。加強黨風廉政建設。緊密結合工作實際，不斷豐富中心黨風廉政教育工作的載體，學習《黨員領導干部廉潔從政手冊》、中央八項規(guī)定、省委六項規(guī)定、鹽城和大豐市十項規(guī)定，深入開展理想信念和廉潔從政教育，組織黨員參觀大豐廉政文化主題公園和“悔恨的淚”警示教育展，舉辦“510”專題廉政講座，提升了黨員的廉政意識。發(fā)揮群團組織的作用。中心工會、團委、婦委會充分發(fā)揮主觀能動性，組織了“國土杯”項目審批現場攝影作品展，參加了港區(qū)工間操運動會、“東方一號印象城杯”最美廣場舞比賽等一系列活動，活躍了全體工作人員的工作氛圍，營造良好的比學趕超氛圍，6人獲評全市“十佳服務標兵”、“五一巾幗標兵”。
3、加強機關作風建設。形成了一套科學完善的監(jiān)督考核機制。堅持每日一巡查、每周一點評、每月一考核、每季一總結，每季度開展一次“紅旗窗口”和“服務標兵”評比，嚴格依據《考核細則》，結合日常巡查情況對窗口和工作人員進行客觀、公正的考核，形成人人向上、個個爭先的良性競爭氛圍。行風監(jiān)督體系不斷完善。通過聘請行風監(jiān)督員、設立群眾意見箱、對外公布了投訴電話、向辦件群眾發(fā)放服務對象評議表，主動接受群眾全方位的監(jiān)督評議，全年共接受群眾評議1300多人次，群眾滿意率為99.9%。
4、擦亮“溫馨365、貼心24”服務品牌。抓住今年被國標委確定為標準化示范基地創(chuàng)建單位這個契機，全力做好標準的持續(xù)改進工作，積極推行上門服務、預約服務和延時服務，真正做到“一年365天，一天24小時，服務全天候有人跟、需求全方位有人應、困難全覆蓋有人幫”，把“溫馨365、貼心24”服務品牌做成了服務大豐地方經濟發(fā)展的一張新名片。
今年，我們的工作雖然取得了一些成績，但與領導要求和先進地區(qū)相比，還有不少差距，中心工作仍然存在一些不容忽視的問題，比如網上審批平臺建設還需進一步加強，創(chuàng)新服務機制還需進一步完善，亟待在今后的工作中加以切實解決。
政務中心年度工作總結篇十五
今年以來，根據中心、單位的有關部署和要求，我窗口緊緊圍繞標準化建設工作，以加強效能建設為切入點，以創(chuàng)新服務機制為抓手，扎實開展我窗口單位服務，實現政務服務的提速提效，努力完成領交辦的各項工作任務。在工作中，我們認真、仔細、及時、快捷的辦理每一筆業(yè)務，把較平凡的工作做到有始有終，現將一年的工作情況總結如下：
今年，我窗口單位按時審批的《動物防疫條件合格證》共計24件，全部辦件在承諾期限內辦結率達到100%。其中，即辦件占總辦件量的100%，辦件質量進一步提高。
我窗口單位認真貫徹區(qū)委、區(qū)政府領導有關講話的精神和要求，在解決問題抓整改、借鑒經驗抓創(chuàng)新、切實加強我窗口單位效能建設、實現“一站式”服務的大提速方面，動腦筋，想辦法，出實招，求實效。
（一）、推行“告知書”服務，對辦理的事項事前告知。
（二）、推行“四個一”服務。根據區(qū)領導的要求，政務服務我窗口單位注重從制度入手，強化約束機制，組織實施“一頭受理、一窗口辦理、一單到底、限時辦結”服務，進一步體現便民和高效。一是推行“一頭受理”，要求窗口單位的保留審批項目在政務服務我窗口單位的窗口統(tǒng)一受理。二是推行“一窗口辦理”。三是推行“一單到底”。四是實行“限時辦結”。我窗口單位辦理的審批和服務事項的即辦比例達到100%以上。承諾辦理的事項，都能在17個工作日內辦結。
總之，一年來，我窗口在依法辦事的基礎上，始終堅持把方便群眾放在第一位。我們從事的窗口業(yè)務是一個具有典型意義的窗口服務形式，它既代表著服務中心的形象，同時也代表著豐南的形象，因此我們嚴格要求自己，一絲不茍地做好窗口服務工作。工作中，做到經常使用文明用語，對顧客提出的問題耐心的進行解答，做到讓每位顧客高興而來，滿意而去。不僅較好地完成了領導交辦的各項工作任務，而且得到群眾和領導的一致好評。
不積跬步，無以至千里，在20xx年度的工作中，我窗口雖然圓滿的完成了領導交辦的各項任務，但仍有不足之處，以后，我們一定要繼續(xù)努力學習，在不斷完善細化自己工作的同時，通過在技術方面的積極充電來進一步充實自己，提高自己的業(yè)務能力。并堅持“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，不斷追求探索，堅持以人為本，從人民群眾的根本利益出發(fā)，不斷滿足人民群眾日益增長的物質文化需要，讓發(fā)展的成果惠及全體人民。