體會是指將學(xué)習(xí)的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗總結(jié)。心得體會可以幫助我們更好地認(rèn)識自己，了解自己的優(yōu)點和不足，從而不斷提升自己。以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助。
銀行心得體會篇一
在農(nóng)行天?？h支行工作的三年多時間里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，用平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫著生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。
一、立足本職工作
立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
作為農(nóng)行一線員工，必須要有過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，這樣才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。眾所周知，在天?？h支行轄內(nèi)，城關(guān)分理處是比較忙的一個點。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。三年多中始終如一的要求自己，在我的努力下，三年多來我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。
二、幫助其他的同志
在做好自己工作的同時，還用我在工作中的經(jīng)驗幫助其他的同志。
同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。三年多時間里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務(wù)。20__年至今榮獲農(nóng)行甘肅省分行、武威市支行、天?？h支行各種獎勵6次。
三、善待客戶，微笑服務(wù)
回顧這三年多來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì)。二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。
銀行心得體會篇二
第一段： 介紹銀行的重要性，以及自己第一次去銀行的經(jīng)歷。
銀行是現(xiàn)代社會的金融機構(gòu)，扮演著保管和管理財富的重要角色。我第一次去銀行是在大學(xué)畢業(yè)后，當(dāng)時我需要辦理一張信用卡來幫助我管理財務(wù)和建立信用記錄。進入銀行大廳，我被整齊劃一的柜臺和高效的工作人員所吸引。由此，我對銀行有了更多的好奇心，也開始意識到銀行在我們生活中扮演著多么重要的角色。
第二段： 銀行為我們提供的各種服務(wù)。
銀行為我們提供了多種服務(wù)，包括儲蓄、貸款、投資等。首先，儲蓄是人們最常用的銀行服務(wù)之一。通過在銀行存款，我們的資金可以更安全地保存，并且可以隨時進行取款。其次，銀行還提供貸款服務(wù)。無論是購買房屋、車輛還是開展業(yè)務(wù)，銀行都可以通過貸款滿足我們的經(jīng)濟需求。此外，銀行還可以為我們提供投資和理財?shù)倪x擇，以幫助我們增加和管理財富。
第三段： 銀行的服務(wù)方式的多樣性。
如今，隨著科技的發(fā)展，銀行的服務(wù)方式也變得更加多樣化和便捷。電子銀行是其中一種重要的發(fā)展。通過電子銀行，我們可以隨時隨地訪問我們的賬戶，進行轉(zhuǎn)賬、支付賬單等操作，而不需要親自去銀行柜臺。手機銀行應(yīng)用是電子銀行的一種形式，它使我們能夠通過手機進行銀行交易，方便快捷。這樣的發(fā)展使得我們能夠更加便捷地管理我們的財務(wù)并且節(jié)省時間。
第四段： 體驗銀行的與人溝通的重要性。
盡管電子銀行帶來了方便，但銀行的與人溝通仍然是重要的。銀行工作人員的專業(yè)知識和經(jīng)驗可以幫助我們更好地理解和管理我們的財務(wù)。在我的經(jīng)歷中，當(dāng)我第一次申請信用卡時，在銀行工作人員的指導(dǎo)下，我了解了不同信用卡的特點、利息和其他費用。通過他們的幫助，我能夠根據(jù)我的需求和經(jīng)濟狀況做出明智的選擇。與銀行工作人員面對面交流的經(jīng)歷讓我更有信心地管理我的財務(wù)，并且在需要時能夠?qū)で髮I(yè)意見。
第五段： 總結(jié)體會，強調(diào)銀行在我們生活中的重要性。
通過我的經(jīng)歷，我對銀行有了更深入的了解，并且體會到銀行在我們生活中的重要性。銀行不僅提供了各種金融服務(wù)，還提供了便利的電子銀行，使我們能夠更靈活地管理我們的財務(wù)。然而，與銀行工作人員的面對面溝通仍然是我們能夠從他們的專業(yè)知識和經(jīng)驗中受益的渠道?？傊?，銀行在我們?nèi)粘Ｉ钪衅鹬豢苫蛉钡淖饔?，對于個人和整個社會的經(jīng)濟發(fā)展都有著深遠(yuǎn)的影響。
銀行心得體會篇三
作為現(xiàn)代社會的金融中心，銀行向來是社會經(jīng)濟運行的重要基礎(chǔ)之一。而作為廣大群眾的生活與工作實際操作，我們都離不開銀行。無論是存款、取款、借貸等交易，都需要銀行的支持。在與銀行的交往中，我逐漸體會到了銀行的重要性和作用。下面，我將從個人角度出發(fā)，詳細(xì)闡述我所體會到的銀行的幾個方面。
1.銀行體現(xiàn)了金融的普惠性
金融業(yè)作為社會生產(chǎn)體系中的一環(huán)，與人民群眾的生產(chǎn)、生活息息相關(guān)。在經(jīng)濟常識中，銀行是現(xiàn)代金融市場中最基層的金融部門之一，其主要任務(wù)是為民眾提供存款和貸款服務(wù)。在銀行體系中，無論是商業(yè)銀行、農(nóng)村信用社、還是其他類別的銀行，每一家都會為社會各階層人民帶來方便，并擁有極高的普惠性。在我個人的親身體驗中，銀行提供的各種金融服務(wù)，諸如提供便捷的ATM、網(wǎng)上銀行等服務(wù)，極大地方便了我的日常生活和工作。
2.銀行的金融產(chǎn)品，在滿足個人需求的同時也有產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)作用
隨著社會生產(chǎn)力的不斷增強和經(jīng)濟的快速發(fā)展，銀行提供的金融服務(wù)也越來越多元化。各種消費性和產(chǎn)業(yè)類金融產(chǎn)品應(yīng)運而生，在推進個人財富增長的同時，也出現(xiàn)了一些更具引領(lǐng)作用的金融產(chǎn)品。例如上市融資、創(chuàng)新研發(fā)借貸、房地產(chǎn)貸款等等，這些金融產(chǎn)品在滿足個人財富增值的同時，也對于推動產(chǎn)業(yè)升級和發(fā)展發(fā)揮了積極作用。
3.銀行服務(wù)體現(xiàn)了差異化的發(fā)展方向
近年來，銀行服務(wù)的分化趨勢日益明顯。傳統(tǒng)銀行服務(wù)對客戶的需求并不能完全滿足，因此，一些新型金融機構(gòu)迅速崛起，通過技術(shù)創(chuàng)新，推出了一系列針對客戶的差異化金融服務(wù)。例如第三方支付、虛擬銀行等，直接打破了傳統(tǒng)銀行服務(wù)的壟斷地位。我相信，隨著技術(shù)不斷變革，銀行服務(wù)方向也會越來越多樣化。
4.銀行是推進人民幣國際化進程的基石
中國已經(jīng)成為了世界上最大的貿(mào)易國家之一，人民幣國際化進程也逐步深入。而銀行在推進人民幣國際化進程中，扮演著至關(guān)重要的角色。一方面，銀行通過提供開展國際人民幣結(jié)算的國際服務(wù)，以及開發(fā)和推廣基于人民幣的國際合作渠道，逐步推進人民幣在國際市場上貨幣的使用；另一方面，銀行也提高自身國際化水平，與國際接軌，提高對外服務(wù)效率。這些舉措在促進人民幣國際化進程發(fā)展中，起到了關(guān)鍵性的作用。
5.銀行體現(xiàn)了社會責(zé)任
在成為國家機關(guān)之前，銀行是一個公營金融機構(gòu)。因此，銀行給客戶提供服務(wù)的同時，還應(yīng)該承擔(dān)一定的社會責(zé)任。為推廣防范金融個人信息泄露、詐騙等金融犯罪，銀行積極推出安全保障服務(wù)；在污染環(huán)境問題上，銀行也是一個有影響力的社會參與者，為環(huán)保事業(yè)貢獻了力量。總的來說，銀行在社會責(zé)任方面扮演著不可替代的角色。
總之，銀行在我們生活中扮演著一個非常重要的角色。我的親身體驗告訴我，無論是在個人生活中還是在我們整個社會經(jīng)濟體系中，銀行都是一個中流砥柱，對于我們的生產(chǎn)、生活、經(jīng)濟發(fā)展都起到至關(guān)重要的作用。通過了解銀行的現(xiàn)狀和發(fā)展動向，我們可以更好地利用銀行提供的金融服務(wù)，并更好地參與到金融活動中去。
銀行心得體會篇四
原以為客服經(jīng)理只是一種引導(dǎo)作用，然而事實不然。它所涵蓋的工作可以觸及到營業(yè)部里大大小小各個方面，需要了解所有業(yè)務(wù)的情形，包括普通的對公對私業(yè)務(wù)的存取款、貸款的辦理及還貸、理財業(yè)務(wù)的部分指導(dǎo)等，要有一種處理全局，解決突發(fā)狀態(tài)的頭腦以及良好的交換能力。
以一個下午的時間學(xué)習(xí)了xx銀行客服經(jīng)理準(zhǔn)則以及廳堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接觸了各種表格的填寫、幫助還貸、網(wǎng)上銀行開通及使用、查詢機的使用等。逐日準(zhǔn)時上班，一天一站就是6個多小時。
表格的填寫方面，由于xx銀行作為較小的商業(yè)銀行，有別于中、農(nóng)、工、建、交以及農(nóng)村信譽合作社。它與其他小銀行如xx銀行，xx銀行等方面有一定的優(yōu)待政策，即：由于它們之間運用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)（大銀行之間使用的為xx銀行支付清算系統(tǒng)），在xx銀行存取在xx銀行卡上的錢時無需交手續(xù)費，此費用由銀行替客戶進行支付。另外，同城轉(zhuǎn)賬若轉(zhuǎn)到5大國有銀行，則需填寫同城通存通兌單（但現(xiàn)今xx銀行沒有通兌業(yè)務(wù)）；若為異地轉(zhuǎn)賬，則需填寫異地轉(zhuǎn)賬單。而指導(dǎo)客戶填寫表格以及幫客戶取號成了我工作組成的一部分。
網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開通及使用對于一個不曾接觸過的我來說起初有點困難。需教客戶如何操作，并需要進行相干演示。要回答客戶u寶和瀏覽器證書的區(qū)分以及網(wǎng)銀申請時對單筆和累計額度的限制等問題。
另外，由于理財經(jīng)理在我實習(xí)的'該周請假休息，因此，我也擔(dān)負(fù)起了介紹理財業(yè)務(wù)的重任。雖然顯得有些粗略，很多東西還要請老師幫忙，但逐漸地也越來越能熟練應(yīng)對了。
在實習(xí)期間也產(chǎn)生了一定的突發(fā)狀態(tài)，比如，在xx月xx日停電一天，險些造成銀行備用電供應(yīng)不足。在這種盡量關(guān)閉電腦，節(jié)省電量使用的情形下也就對辦理業(yè)務(wù)的速度產(chǎn)生了很大的影響，同時也導(dǎo)致取號機器難以使用。在此情形下如何穩(wěn)固客戶在等待中不厭煩的情緒，公道地進行說明并保持一定的等待順序成了我遇到的一個問題。但憑借著之前學(xué)生工作的體會，讓我很好地對此進行了處理，也使銀行內(nèi)其他人員比較中意。
銀行心得體會篇五
搶銀行是一種違法犯罪行為，它不僅侵害了他人的財產(chǎn)安全，也嚴(yán)重影響了社會的穩(wěn)定與安寧。然而，通過思考這種行為背后的心理與動機，我們或許能夠更好地認(rèn)識犯罪心理學(xué)，并從中汲取一些啟示和教訓(xùn)。
首先，犯罪心理學(xué)告訴我們，搶劫行為通常源于一種無法理性控制的欲望。許多搶銀行案件都是由經(jīng)濟壓力等外在因素所驅(qū)動，犯罪分子往往無法通過合法途徑滿足自己的物質(zhì)欲望。這種心態(tài)暴露了一個社會問題，即存在著不公平的財富分配現(xiàn)象。對于我們來說，應(yīng)該反思社會的不平等現(xiàn)狀，努力創(chuàng)造更加公正的機會與資源分配制度，以減少那些被迫走上犯罪道路的人群。
其次，搶銀行行為背后的心理動機還與權(quán)力、控制欲望密切相關(guān)。在搶劫的過程中，犯罪分子往往能夠感受到自己在一瞬間獲得了巨大的權(quán)力與掌控感。然而，這種權(quán)力是虛幻的，因為它是以傷害他人權(quán)益為代價的。我們需要認(rèn)識到，權(quán)力與控制不應(yīng)該建立在別人的痛苦和損失之上，而是要通過正當(dāng)?shù)那篮秃戏ǖ氖侄稳幦∨c獲得。
進一步地，心理學(xué)認(rèn)為，搶銀行行為往往有一定的冒險與刺激成分。對于一些心理上有冒險傾向的人來說，搶劫成了滿足他們追求刺激的一種方式。在尋求刺激過程中，他們會很容易忽略自己的風(fēng)險認(rèn)知，并將犯罪行為視為一場游戲。盡管這些人尋求的刺激是可理解的，但我們應(yīng)該教育他們找到合法的途徑來滿足自己的冒險欲望，例如參加極限運動或者嘗試其他非危害他人的刺激活動。
最后，搶銀行行為還涉及到對社會規(guī)范與道德的無視。社會規(guī)范和道德標(biāo)準(zhǔn)在我們正常生活中扮演著重要的角色，它們是我們共同遵循的底線。然而，通過搶劫銀行來牟取不義之財?shù)男袨閰s是對這些規(guī)范與道德的嚴(yán)重背離。我們必須在教育中傳達(dá)正確的價值觀，讓每個人明白，社會道德的遵守是我們共同進步和和諧共處的基礎(chǔ)。
雖然搶劫銀行是一種危險而違法的行為，但通過對搶銀行行為背后心理與動機的思考，我們可以得到一些寶貴的啟示。我們應(yīng)該努力創(chuàng)造一個公平的社會，滿足人們的物質(zhì)需求和精神需求。通過正當(dāng)途徑獲得權(quán)力與控制，并找到合法途徑滿足冒險欲望是我們應(yīng)該追求的目標(biāo)。同時，教育是關(guān)鍵，我們應(yīng)該培養(yǎng)正確的價值觀，使每個人都明白遵守社會規(guī)范與道德的重要性，為社會的繁榮與進步貢獻自己的力量。
銀行心得體會篇六
年銀行實習(xí)的三個月即將結(jié)束，回首這段時間，我深刻地感覺到金融行業(yè)的魅力，也在實踐中鍛煉了自己的能力。在這個忙碌而充實的夏天里，我不斷探索和思考，不斷感悟和領(lǐng)悟，對于年銀行實習(xí)的心得體會，我想從以下幾個方面進行總結(jié)和思考。
二、職場感受
剛進入年銀行實習(xí)時，我感受到的是一種撲面而來的緊張氣氛。整個團隊都在為客戶的需求緊張工作，我感到特別小，接口眼界不夠、語言溝通不夠、專業(yè)知識不夠，導(dǎo)致我很多工作與實際需求很不符合。但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我的能力漸漸地得到提升，工作也變得更加有效率和妥善。有時候，同事如何協(xié)調(diào)、如何合作、如何完成一項任務(wù)的技巧都是我可以借鑒和借助的，這使我東西學(xué)習(xí)很多。尤其是團隊協(xié)作和溝通能力的提高，我覺得在職業(yè)生涯中非常寶貴，能夠直接決定一個人能否在職場中得到成長，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可，這也是一種職場的融入和享受。
三、客戶服務(wù)
銀行行業(yè)是一個與客戶關(guān)系密切的行業(yè)。在年銀行實習(xí)中，我主要從事的是客戶經(jīng)理的工作，和客戶溝通的過程中，我漸漸了解到客戶需要的是一個有耐心和信用的服務(wù)態(tài)度。面對不同的客戶，我有時會遇到一些特別困難和棘手的問題。這時候，“從客戶出發(fā)”是我一直堅持的原則，我試著站在客戶的角度去思考，從中尋找出路，最終能夠得到客戶的認(rèn)可和信任。并且，我們還要記得，服務(wù)不止是一個工作，也是一種更好的生活方式。
四、專業(yè)技能
在實習(xí)期間，我開始不斷的學(xué)習(xí)和提高自己的業(yè)務(wù)水平和知識水平。我花了很多時間來學(xué)習(xí)，包括理解各種各樣的銀行產(chǎn)品，學(xué)習(xí)各種表格和資料的制作和管理。在學(xué)習(xí)的過程中，我深深體會到專業(yè)知識的重要性。除了工作經(jīng)驗和對行業(yè)的了解之外，一個好的職場人還要有扎實的技能基礎(chǔ)，這樣才能更好地幫助客戶，為銀行業(yè)的發(fā)展做出更多的貢獻。
五、展望未來
這次年銀行實習(xí)讓我更加全面地了解了金融行業(yè)和銀行行業(yè)的運作方式，讓我深刻地體驗到職業(yè)發(fā)展和未來發(fā)展之間的關(guān)系。我感到壓力和挑戰(zhàn)，也感到了幸福和充實。我將認(rèn)真總結(jié)和整理這段實習(xí)經(jīng)歷，為將來的職業(yè)發(fā)展做好準(zhǔn)備，爭取在將來得到更廣闊的發(fā)展空間。同時，我會自覺遵守職業(yè)道德規(guī)范，始終堅持服務(wù)和責(zé)任，并努力提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，為建設(shè)更美好的銀行和金融行業(yè)做出更大的貢獻。
六、結(jié)語
回顧實習(xí)生涯，我一路走來，不斷思考、不斷探索、不斷前進，這段時間是探索、挑戰(zhàn)、成長和學(xué)習(xí)的階段。無論是收獲還是遺憾，我都將它們作為對自己的思想現(xiàn)實的反思。感謝銀行及領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持和關(guān)心，讓我在年銀行實習(xí)中收獲那么多的經(jīng)驗和成長。我始終相信，在銀行和金融行業(yè)的廣闊平臺上，我將會發(fā)現(xiàn)和挖掘到更多的不確定和未知世界，而這些世界將為我以后的發(fā)展和成長提供更大的動力和支持。
銀行心得體會篇七
搶劫銀行是非法且罪惡的行為，違反了國家法律法規(guī)，傷害了人民利益。然而，隨著各種電影、電視劇和小說中搶銀行的呈現(xiàn)，有些人被虛幻的情節(jié)所吸引，對此產(chǎn)生了浪漫化的幻想。為了讓人們了解搶銀行的現(xiàn)實，并闡述其對社會的負(fù)面影響，本文將從幾個方面論述搶銀行的危害并呼吁人們摒棄這種錯誤觀念。
第二段：人身傷害
搶銀行不僅有可能對銀行員工和顧客造成傷害，還可能導(dǎo)致人員死亡。為了達(dá)到自己的目的，搶劫犯常常攜帶武器，威脅人們的生命安全。即使犯罪分子最初并沒有打算傷害任何人，但在危險情況下，槍支可能意外走火，給無辜者帶來不幸。因此，進行搶銀行活動不僅是個人犯法，也對他人的人身安全造成了嚴(yán)重威脅。
第三段：社會穩(wěn)定和信任破壞
銀行是經(jīng)濟的核心機構(gòu)，它們負(fù)責(zé)管理和分配資金，保護人們的儲蓄。搶銀行行為會導(dǎo)致銀行損失巨大，甚至引發(fā)金融危機。銀行倒閉不僅會造成數(shù)以百計的員工失業(yè)，還會引發(fā)社會的混亂和不安。此外，搶銀行還會破壞人們對銀行領(lǐng)域的信任，導(dǎo)致人們將資金轉(zhuǎn)移到其他不太安全的途徑中，擾亂金融市場的穩(wěn)定。因此，搶銀行行為對經(jīng)濟和社會穩(wěn)定都造成了嚴(yán)重的負(fù)面影響。
第四段：法律后果
搶銀行是嚴(yán)重犯罪行為，根據(jù)國家法律規(guī)定，搶劫罪是一種嚴(yán)重的刑事犯罪，將受到重罰。犯罪者可能面臨長期監(jiān)禁甚至死刑的刑罰。此外，他們可能會遭受社會的唾棄，難以重新融入社會。這個過程不僅是個人的悲慘，也給家庭和親朋好友帶來了沉重的負(fù)擔(dān)。從法律和個人角度出發(fā)，搶銀行行為不僅是錯誤的，也是極其不可取的。
第五段：道德層面和替代選擇
搶銀行不僅在法律上是錯誤的，同時也違背了道德準(zhǔn)則。為了獲得暫時的財富，一個人可能喪失自己的良知和人格。相反，我們應(yīng)該鼓勵大家尋找其他合法的途徑來實現(xiàn)財富和成功。通過正當(dāng)?shù)呐颓趭^工作，每個人都可以實現(xiàn)自己的夢想，贏得社會的尊重和崇高的地位。此外，為了減少犯罪行為，社會應(yīng)提供更多的機會和資源，以幫助那些可能陷入犯罪圈子的人重新融入社會，重拾生活的意義。
總結(jié)：搶銀行是違法且道德錯誤的行為，它對個人和社會造成了巨大的傷害。我們應(yīng)該明確認(rèn)識到搶銀行的危害，并摒棄這種錯誤觀念。在正確的價值觀和行為準(zhǔn)則的指引下，每個人都能夠追求財富和成功，并為社會的穩(wěn)定和和諧做出貢獻。只有通過合法的途徑和努力工作，我們才能真正實現(xiàn)自己的夢想，并為社會創(chuàng)造積極的影響。
銀行心得體會篇八
去年11月7日桂林銀行學(xué)院組織我們參觀了桂林銀行的優(yōu)秀網(wǎng)點，我們參觀了桂林銀行營業(yè)部。雖然之前培訓(xùn)也在桂林銀行進行過，但是沒有真正了解桂林銀行營業(yè)部。從進入大堂開始，感覺完全不一樣。桂林銀行真的太棒了！優(yōu)雅的辦公環(huán)境，高品質(zhì)的服務(wù)水平。彰顯了我們桂林銀行強大的生命力，我們桂林銀行肯定會成為一流的商業(yè)銀行！大堂經(jīng)理會心的微笑，熱情的接待，是其他很多銀行都做不到的。綜合柜員專業(yè)的服務(wù)能力，高效的服務(wù)品質(zhì)，奠定了桂林銀行高速發(fā)展的基礎(chǔ)。
接待我們的是總經(jīng)理助理，總經(jīng)理助理現(xiàn)身說法，講述了她在桂林銀行的職業(yè)晉升之路。她說雖然自己不是每一項都是最強的，但是她能夠保證自己每一項都做得比較好。沒有特別明確的職業(yè)生涯規(guī)劃道路，這都是桂林銀行給予她的。進入桂林銀行，會逼著自己不斷學(xué)習(xí)，不斷進步。如果自己不努力學(xué)習(xí)不進步，就感覺到自己隨時會被淘汰。桂林銀行是一個人生的大舞臺，只要你的心有多寬，你的舞臺就有多大。在桂林銀行，晉升之路是公平、公正、公開的，只要你有能力，海闊任魚躍，天高任鳥飛！
所謂的小事情根本不算事，可是在以后的結(jié)果上卻證明人應(yīng)該從最基本的事做起。認(rèn)真的態(tài)度往往造就更好的成果。人真正的充實和感悟，也來源于堅持的精神。在銀行工作這樣的平臺下，沒有所謂的得失、成敗。因為“堅持”永遠(yuǎn)比“選擇”更重要。每一個人都是優(yōu)秀的，進入了這個優(yōu)秀的群體，就要更加懂得堅持的可貴。以后工作的道路還很長，正是需要這樣踏踏實實的努力和認(rèn)真，才能不斷地生子我精神和態(tài)度。
其次，我們要樹立好全心全意為他人服務(wù)的理念。微笑服務(wù)，禮貌待人，更是銀行業(yè)作為特殊的服務(wù)行業(yè)所推崇的?；镜穆殬I(yè)道德要求我們銀行行業(yè)要全心全意為每一個顧客服務(wù)，遵守職業(yè)操守，樹立良好地服務(wù)形象和相關(guān)禮儀。通過不斷的學(xué)習(xí)，我體會到微笑服務(wù)帶給顧客的滿意度和帶給自己的欣慰感和榮譽感。銀行業(yè)是為廣大人民群眾服務(wù)的特殊行業(yè)，良好的職業(yè)形象和服務(wù)心態(tài)直接影響著我們工作的氛圍。這正與當(dāng)今大時代背景下的和諧的發(fā)展觀相掛鉤，真正的和諧，來自于我們工作中的真心溝通和全心服務(wù)。微笑服務(wù)，禮貌待人，不僅僅是職業(yè)的需要，也是我們工作的價值取向的需要。所以樹立正確的價值觀和職業(yè)理念對我們來說至關(guān)重要。
嚴(yán)重后果。由于銀行工作的特殊性，和明顯地要求我們要遵循自我道德原則和嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律法規(guī)。遵循法律法規(guī)和職業(yè)道德所必需的，堅決不觸碰違法行為和違背職業(yè)原則的行為。不能因為私利而有損他人利益和集體榮譽，不能因為一時權(quán)宜，而影響今后的發(fā)展。我們應(yīng)該防微杜漸，從小事做起，從最近本做起。通過文件的學(xué)習(xí)，我深刻的認(rèn)識到“勿以善小而不為，勿以惡小而為之。”這一句警句。我作為銀行工作者的一員，要嚴(yán)格保證自己的職業(yè)操守和遵守相關(guān)條例，謹(jǐn)防因為一時大意而給集體和社會造成重大損失。
感謝桂林銀行組織我們近距離的觀摩了桂林銀行優(yōu)秀網(wǎng)點，讓我們學(xué)習(xí)到大量大課堂上學(xué)習(xí)不到的知識。我也會朝著優(yōu)秀銀行職員的目標(biāo)而努力！
銀行心得體會篇九
不至的，在全心全意為客戶服務(wù)的宗旨上我們更加注重業(yè)務(wù)品質(zhì)的'精益求精和細(xì)節(jié)的到位。農(nóng)行的產(chǎn)品在收益便捷質(zhì)量都凝結(jié)了每一位員工對客戶點滴的心意！客戶在接觸產(chǎn)品時最先接觸的就是前臺人員，前臺人員是客戶和產(chǎn)品之間的橋梁，是客戶體會農(nóng)行員工全體心意的大門更是建立對農(nóng)行信任感的首要途徑，所以前臺人員的服務(wù)不僅要體現(xiàn)農(nóng)行人的嚴(yán)謹(jǐn)處事態(tài)度，也要體現(xiàn)每一筆業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，更要讓客戶通過每位前臺人員周到的服務(wù)建立對農(nóng)行的信任。這也是每一個崗位的工作基礎(chǔ)，于此同時前臺柜員也應(yīng)該努力地學(xué)習(xí)專業(yè)知識，爭取為客戶提供更為詳盡和高質(zhì)的服務(wù)。因此，個人理財產(chǎn)品與柜員服務(wù)是相輔相成，互為前提的，產(chǎn)品要創(chuàng)新高質(zhì)，而服務(wù)要更加細(xì)致﹑禮貌，讓客戶真實地感受到農(nóng)行全體員工的熱情和心意。最后真心地希望我們每個人都能珍惜目前的工作崗位努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，成為搭起客戶和銀行之間信任和關(guān)懷的橋梁！
銀行心得體會篇十
第一段：引言(150字)
搶劫銀行，作為一種非法行為，在社會上被廣泛譴責(zé)和打擊。然而，我們不可否認(rèn)，對于一些犯罪分子來說，搶銀行成為他們“追求”財富和刺激的手段之一。本文旨在探討一些犯罪分子在搶銀行過程中的一些心得體會。
第二段：提前準(zhǔn)備(250字)
在搶銀行之前，詳細(xì)的計劃和準(zhǔn)備是必不可少的。首先，充分了解目標(biāo)銀行的布局和保安系統(tǒng)的情況，同時要分析銀行的開放時間和客流量，以便在適當(dāng)?shù)臅r機進行行動。其次，必須精確規(guī)劃逃脫路線，做到心中有數(shù)，提前做好應(yīng)對突發(fā)情況的準(zhǔn)備。最后，搜集關(guān)于現(xiàn)金調(diào)運和保險柜安全驗證的相關(guān)信息，以便在搶劫過程中更加高效。
第三段：攜帶工具(250字)
在搶銀行之前，選擇好必要的工具也是至關(guān)重要的。首先，選擇一個合適的武器，以確保自己在遭遇銀行保安或警察抵抗時能有足夠的自保能力。其次，選擇一款專業(yè)的黑客工具，以便在控制保安系統(tǒng)和監(jiān)控設(shè)備上事半功倍。最后，考慮使用面具、手套等遮蓋身份的工具，以免在事后被監(jiān)控錄像和目擊證人識破。
第四段：實施搶劫(300字)
一旦所有準(zhǔn)備工作就緒，搶劫行動就要開始了。首先，應(yīng)使用合適的手段迅速制服銀行工作人員和客戶，確保他們無法發(fā)出警報或產(chǎn)生反抗。其次，迅速控制銀行內(nèi)、外的監(jiān)控設(shè)備和保安人員，保持全面的控制權(quán)。然后，使用專業(yè)的技巧破解保險柜或現(xiàn)金調(diào)運設(shè)備，將目標(biāo)財物順利奪取。最后，迅速離開現(xiàn)場，確保逃離警方的追捕。
第五段：反思總結(jié)(250字)
搶銀行是一種違法行為，不僅對社會產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響，也會給個人帶來無盡的麻煩和風(fēng)險。我們應(yīng)該認(rèn)識到，追求財富和刺激的方式并不是通過犯罪來實現(xiàn)，而是通過正當(dāng)手段和努力去奮斗。搶銀行只會是暫時的得利，而無法獲得真正的財富和幸福。因此，我們需要堅守法律底線，選擇正確的道路追求我們的目標(biāo)。
總結(jié)(100字)
搶銀行作為一種違法行為，本文旨在探討搶銀行犯罪分子的心得體會。詳細(xì)的準(zhǔn)備工作、選擇合適的工具和執(zhí)行搶劫的技巧都是實施搶銀行行動的關(guān)鍵。然而，我們要認(rèn)識到違法行為的后果以及正當(dāng)渠道的價值，從而遠(yuǎn)離犯罪，選擇正確的道路追求我們的目標(biāo)。
銀行心得體會篇十一
第一段：引言（150字）
考銀行是許多人追求職業(yè)發(fā)展的重要途徑之一。近年來，隨著銀行業(yè)的快速發(fā)展，對銀行從業(yè)人員素質(zhì)的要求也越來越高。因此，通過考銀行成為了很多人的目標(biāo)。我也是其中之一，上個月我參加了銀行考試，深受其啟發(fā)和感悟。在這篇文章中，我將分享一些我在考銀行過程中的心得體會，希望能對正在備考或準(zhǔn)備參加銀行考試的人有所幫助。
第二段：備考準(zhǔn)備及經(jīng)驗分享（300字）
在備考過程中，合理的備考計劃是非常重要的。首先，需要了解考試的內(nèi)容和要求，明確自己的目標(biāo)。接下來，根據(jù)自己的實際情況制定適合自己的備考計劃，合理安排時間。例如，每天固定時間進行模擬題的練習(xí)和知識點的復(fù)習(xí)。同時，選擇適合自己的學(xué)習(xí)材料也是至關(guān)重要的，可以根據(jù)自己的實際情況選擇一些專業(yè)性強、內(nèi)容細(xì)致的教材、題庫或培訓(xùn)班。
另外，與他人的交流也是一個重要的學(xué)習(xí)方式?？梢岳酶鞣N社交平臺或考試論壇，與其他考生一起交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗、答題技巧等等。通過傾聽他人的觀點和經(jīng)驗，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足之處并加以改進。同時，互幫互助也是一種鞏固自己學(xué)習(xí)成果的方式。
第三段：考試過程中的技巧和策略（300字）
在考試過程中，時間管理是至關(guān)重要的。首先，需要根據(jù)題目數(shù)量和總時間制定一個大致的答題計劃。對于每道題，可以根據(jù)題目的難易程度和自己的掌握情況合理安排答題時間。同時，在答題過程中，要做到心態(tài)平和，不要過于緊張或著急?？梢韵瓤焖贋g覽一遍所有題目，然后有目的地解答，優(yōu)先做易題，留出較多時間來解答困難的題目。此外，如果遇到不會解答的題目，不要浪費過多時間，可以略過并在最后回過頭來解答，以免影響其他題目的答題時間。
另外，對于選擇題，運用排除法可以幫助我們提高答題準(zhǔn)確率。通過排除明顯錯誤的選項，可以減少答案范圍，提高選擇正確答案的概率。而對于主觀題，要注意語言表達(dá)的準(zhǔn)確性和邏輯性，清晰地闡述自己的觀點，并給出合理的理由和論據(jù)。
第四段：考試后的反思和總結(jié)（250字）
考試結(jié)束后，我們要及時進行自我反思和總結(jié)。首先，回顧整個考試過程，檢查答題時的注意事項是否都考慮到了。對于做錯的題目，要仔細(xì)分析原因，并找出不足之處。其次，與其他考生交流，分享彼此的答題情況和感悟，學(xué)習(xí)經(jīng)驗教訓(xùn)。最后，總結(jié)備考過程中的管用方法和學(xué)習(xí)經(jīng)驗，為今后的備考和學(xué)習(xí)提供參考。
第五段：結(jié)語（200字）
通過參加銀行考試，我收獲了很多，不僅是知識的積累和技能的提升，更是培養(yǎng)了自己的堅持和毅力?？笺y行不僅是一次考試，更是一次自我挑戰(zhàn)和成長的過程。只要我們堅持不懈地努力，相信自己的能力，我們一定能取得優(yōu)異的成績。希望我的經(jīng)驗和體會能夠?qū)磳⒓鱼y行考試的人有所幫助，共同進步，共創(chuàng)美好的未來。
銀行心得體會篇十二
參觀過期貨和證券公司，今日我和幾個同學(xué)一齊來到中國平安保險(集團)股份有限公司參觀學(xué)習(xí)。
在中國平安，我們實際體驗了顧客理解服務(wù)的具體過程，以顧客的身份進入公司，從咨詢公司主要業(yè)務(wù)、了解公司具體的規(guī)章制度、體驗顧客購買保險的整個過程。由于本學(xué)期有學(xué)過保險學(xué)概論以及保險實驗，我們對保險業(yè)務(wù)比較熟悉，在中國平安參觀的時光較短，發(fā)現(xiàn)了一些實際操作與學(xué)校模擬系統(tǒng)不相同之處。此外，在參觀結(jié)束后，參加了由平安保險公司的人員主持的報告會，會中詳細(xì)介紹了平安保險的發(fā)展歷程，對保險所傳遞的愛的表達(dá)，以及保險業(yè)務(wù)和某些保險的介紹，我們能夠經(jīng)過實習(xí)的`機會從實務(wù)中接觸到保險這個行業(yè)，對我們以后的學(xué)習(xí)保險和更好地理解打下了堅實的基礎(chǔ)。
銀行心得體會篇十三
銀行CRM（Customer Relationship Management）即銀行客戶關(guān)系管理，是指銀行通過建立并維護與客戶之間的良好關(guān)系，提供全方位的個性化服務(wù)，以提高客戶滿意度和忠誠度的一種管理理念。銀行CRM不僅僅是一種工具或系統(tǒng)，更是一種思維方式和管理理念的轉(zhuǎn)變。銀行CRM的實施需要整合和優(yōu)化銀行的各項業(yè)務(wù)流程，通過充分了解和分析客戶需求，提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，以此增強客戶忠誠度，實現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。
第二段：銀行CRM的意義和價值
銀行CRM對于銀行業(yè)務(wù)發(fā)展有著重要的意義和價值。首先，通過CRM系統(tǒng)，銀行可以對客戶進行全面的分析，包括消費習(xí)慣、偏好、潛在需求等，從而更好地了解客戶，為其提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度。其次，銀行CRM可以幫助銀行建立和維護良好的客戶關(guān)系，通過建立和維護很好的客戶關(guān)系，可以提高客戶忠誠度，減少客戶流失率，增加持續(xù)的業(yè)務(wù)收入。此外，銀行CRM還可以幫助銀行進行精準(zhǔn)的市場定位和目標(biāo)客戶鎖定，提高營銷策略的準(zhǔn)確性和效果，從而提高銀行的市場競爭力。
第三段：銀行CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)
銀行CRM系統(tǒng)具有一系列的優(yōu)勢，可以幫助銀行更好地實施CRM策略。首先，銀行CRM系統(tǒng)能夠幫助銀行整合和分析大量客戶數(shù)據(jù)，提供全面的客戶畫像和洞察，從而更好地了解客戶需求，提供精準(zhǔn)的服務(wù)和產(chǎn)品。其次，銀行CRM系統(tǒng)可以提高銀行的運營效率和管理水平，通過自動化的流程管理和數(shù)據(jù)分析，減少了銀行的人力成本和時間成本，提高了工作效率。然而，銀行CRM系統(tǒng)的實施也存在一些挑戰(zhàn)，如系統(tǒng)的實施和運維成本高、技術(shù)要求較高、數(shù)據(jù)安全和隱私保護等問題。銀行在CRM系統(tǒng)的選擇和實施過程中需要認(rèn)真考慮這些挑戰(zhàn)，采取相應(yīng)的措施加以應(yīng)對。
第四段：如何有效實施銀行CRM系統(tǒng)
為了更好地實施銀行CRM系統(tǒng)，銀行需要注意以下幾個方面。首先，確立CRM系統(tǒng)的目標(biāo)和策略，明確系統(tǒng)的功能和設(shè)計思路，避免盲目實施。其次，銀行需要在實施過程中給員工提供相關(guān)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，使其熟悉和掌握系統(tǒng)的使用方法和技巧，提高工作效率。同時，銀行還需要加強與供應(yīng)商的溝通和合作，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。最后，銀行在實施過程中需要進行不斷的監(jiān)控和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保系統(tǒng)的正常運行和效果的達(dá)成。
第五段：未來銀行CRM的發(fā)展趨勢
隨著科技的不斷進步和銀行業(yè)務(wù)的日益復(fù)雜化，銀行CRM系統(tǒng)也在不斷發(fā)展和完善。未來，銀行CRM系統(tǒng)將更加注重數(shù)據(jù)分析和挖掘，通過大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)的應(yīng)用，提供更準(zhǔn)確的客戶洞察和個性化的服務(wù)。同時，銀行CRM系統(tǒng)還將加強與其他系統(tǒng)的整合，與手機、社交媒體等平臺進行連接，為客戶提供更全面、便捷的服務(wù)體驗。此外，銀行CRM系統(tǒng)還將更加注重客戶參與和互動，通過打造線上線下一體化的客戶體驗，增強客戶的忠誠度和黏性，并為銀行帶來更多的業(yè)務(wù)機會。
在銀行業(yè)日益競爭激烈的背景下，銀行CRM成為了提升客戶滿意度和忠誠度的重要手段和途徑。通過有效地實施銀行CRM系統(tǒng)，銀行可以更好地了解客戶需求，并提供個性化的服務(wù)和產(chǎn)品，從而增強客戶忠誠度，促進業(yè)務(wù)發(fā)展。隨著科技的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，銀行CRM系統(tǒng)將不斷完善和進化，為銀行提供更好的客戶管理和服務(wù)支持。銀行需要充分認(rèn)識銀行CRM的意義和價值，科學(xué)合理地實施系統(tǒng)，以更好地滿足客戶需求，提高市場競爭力。
銀行心得體會篇十四
銀行實習(xí)心得體會范文 轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實習(xí)了兩個多星期，曾懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在建行緊張有序的實習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時上下班，上學(xué)時候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。分配那天，有點緊張，也有點ji動，因為不知道究竟花落誰家。幸運的是，我被分配到了離家不遠(yuǎn)的廈門建行松柏分行。報到的第一天我遇到了兩個校友，他們也是來實習(xí)的，我們受到了康經(jīng)理和林經(jīng)理的熱情接待，他們與我們進行了一番意味深長的談話。從他們的話語和笑容中我們能感覺到這個和諧而又熱情的團隊。隨后經(jīng)理安排我們各自拜師學(xué)習(xí)，我先被安排到貸后服務(wù)的崗位。
因為我以前沒接觸過，對個貸后中心的很多業(yè)務(wù)都不懂。“師傅”是一個隨和而又豪爽的人，從第一天起，他就仔細(xì)給我傳授個人貸款業(yè)務(wù)的點點滴滴。
銀行工作總結(jié)范文三篇
銀行工作總結(jié)范文三篇
忙碌的2015年走向了尾聲，我們的銀行工作也要進行年度總結(jié)了，一年來的工作有過煩惱有過喜悅，而這一切都將是我們寶貴的經(jīng)驗財富。
【一】 我支行認(rèn)真貫徹xxxx支行**年工作會議精神，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，進一步深化改革，加強員工隊伍建設(shè)，強化內(nèi)控和風(fēng)險管理，齊心協(xié)力抓好工作落實，確保了我支行**年各項指標(biāo)的穩(wěn)健運行，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。
一、各項指標(biāo)完成情況
1、存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢明顯。8月末，各項人民幣存款余額為**萬元，較年初新增**萬元，完成xxxx支行人民幣存款計劃的**。
2、信貸業(yè)務(wù)總量上升，不良貸款比重大幅下降。8月26日，人民幣貸款余額為**萬元，較年初增加**萬元。完成xxxx支行人民幣存款計劃的**。
二、主要工作回顧
（一）堅持以人為本，狠抓員工隊伍建設(shè)，充分調(diào)動員工工作積極性，增強員工組織歸屬感，努力打造團結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。
1、按xxxx支行要求改革工資分配辦法，調(diào)整月度績效工資和年度績效工資的分配權(quán)重，有效地鼓舞了士氣，帶動了人氣，促進了業(yè)務(wù)的指標(biāo)的攀升。
2、因人因地制宜，把合適的人安排在合適的崗位，用人所長，使每位員工都在一個和諧的氛圍中充分地發(fā)揮各自的作用，是支行今年工作的一個著力點。
（二）堅持以市場為導(dǎo)向，以產(chǎn)品營銷和個性化服務(wù)為手段，進一步擴大客戶群體，確保支行各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
1、加強業(yè)務(wù)發(fā)展科和營銷模式，加大了對大客戶和對網(wǎng)點員工服務(wù)管理的工作力度。
2、改革營銷模式，變一線網(wǎng)點人員單打獨斗、散兵游勇式的營銷為全員整體聯(lián)動、鋪天蓋地、轟炸式的全員營銷。
3、抓客戶群體的建設(shè)，通過各種途徑，鞏固老客戶，爭攬新客戶，侵吞、蠶食他行重
點客戶，我們的客戶群體正在逐步擴大。
4、加大信貸業(yè)務(wù)的營銷力度，廣辟信貸渠道，初步形成了一定規(guī)模的客戶群，信貸業(yè)務(wù)步入了良性發(fā)展的軌道。
（三）堅持合規(guī)經(jīng)營，進一步強化內(nèi)部管理，確保安全無事故。 始終不渝地堅持從嚴(yán)治行，不斷強化內(nèi)部管理，加大對風(fēng)險點的檢查督導(dǎo)，確保了各項業(yè)務(wù)的健康平穩(wěn)發(fā)展。
三、今后的工作意見
今后，我行各項業(yè)務(wù)工作都取得了較快的發(fā)展，經(jīng)營效益也得到了大幅提高，的確令人欣喜，但我們在享受勝利的喜悅的同時也必須清醒地認(rèn)識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)：今年下半年，我們要消化代發(fā)后客戶大量取現(xiàn)帶來的存款流失，要妥善處理好貸款的逾期問題，工作的難度非常大，任務(wù)非常艱巨，稍有懈怠，上半年取得的成績就會化為烏有。
下半年我們的工作重點：
1、抓好隊伍建設(shè)，進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。
2、新網(wǎng)點搬遷后，硬件設(shè)施完備，要求員工提高服務(wù)質(zhì)量，進一步加大營銷客戶、服務(wù)客戶的工作力度，進一步鞏固和發(fā)展已經(jīng)取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù)。
3、積極主動地解決好費用資源和費用需求之間的突出矛盾，在業(yè)務(wù)和效益發(fā)展的同時，實現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長。
4、進一步強化內(nèi)部管理，落實安全制度，抓好安全工作，保障各項工作的健康運行。
【二】
二〇一五年，在管理行、支行各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下，同事的支持和幫助下。我在思想和工作方法上都有了很大的進步，對待和處理問題也逐步趨向全面化。回首一年的工作，有艱辛，更有收獲，有工作經(jīng)驗的錘煉，更有意志品格的磨礪。如果要用一句話來概括的話，那就是：累并快樂著，苦并收獲著?，F(xiàn)將我本年度的思想、工作總結(jié)如下：
一、xxxx3年工作情況 (一)腳踏實地，努力工作。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制度，規(guī)范了工作程序;二是認(rèn)真做好行內(nèi)文案工作和會議組織工作，確保管理行、支行決策的貫徹落實，協(xié)調(diào)管理行及支行各部門工作，加強信息反饋;三是做好督促落實、支行人事檔案管理、用印管理、對外聯(lián)絡(luò)和接待，文明創(chuàng)建資料的收集、整理和歸檔工作;四是注意形象，無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個機關(guān)的形象。(二)積極主動，撰寫材料。完成了全年工作計劃、各種請示、報告、通知等文件材料的起草工作;配合管理行辦公室領(lǐng)導(dǎo)完成“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”、“市級巾幗文明崗”、“四星級標(biāo)準(zhǔn)化支行”的創(chuàng)建工作。(三)認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高。時代在不斷發(fā)展變化，我們所做的工作也隨時代的變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強學(xué)習(xí)。在xxxx2年董事長倡導(dǎo)地“四個一”讀書活動基礎(chǔ)上，努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種知識，使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。特別是通過學(xué)習(xí)《做最好的銀行職員》一書，自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了一定的提高。
二、自身存在的不足之處
1、對學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性認(rèn)識不夠，對金融知識、社科知識缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，鉆研不夠，學(xué)習(xí)形式化。
2、工作中不夠大膽，創(chuàng)新意識不強?？偸窃诓粩鄬W(xué)習(xí)的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實踐，去推廣。
3、經(jīng)驗不足，處理問題表面化，對一些關(guān)系全局的工作理解不透，有時會犯想當(dāng)然的錯誤，在工作壓力大時也會有急躁情緒。
三、改進措施及2016年工作計劃
1、加強對金融業(yè)務(wù)知識、經(jīng)濟知識及我行各級領(lǐng)導(dǎo)推薦書目的學(xué)習(xí)，積極主動學(xué)習(xí)結(jié)算及信貸等各類業(yè)務(wù)知識，并進行實際操作。不斷提高學(xué)習(xí)的主動性，不斷提升個人思想內(nèi)涵及修養(yǎng)，力爭xxxx6年通過剩余兩門從業(yè)資格考試，并在職稱和銀行相關(guān)專業(yè)認(rèn)證考試上取得成績。
2、提高創(chuàng)新能力，加強主觀能動性。時刻鍛煉自己的聽知能力。在日常工作、會議、領(lǐng)導(dǎo)講話等場合，做到注意集中、反應(yīng)靈敏、理解深刻、記憶牢固。善于表達(dá)自己的智慧和意見，不斷地在工作中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題，在心理素質(zhì)、思維方法和組織協(xié)調(diào)能力各個方面提高自己。
3、積極主動，當(dāng)好“五員”。一是努力當(dāng)好一名通信員。較好地完成上傳下達(dá)工作，確保各項決策得以貫徹落實，在第一時間把領(lǐng)導(dǎo)的精神和要求傳達(dá)到部室;二是努力當(dāng)好一名辦事員。主動工作，克服辦公室人員較少的困難，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作;三是努力當(dāng)好一名信息員。積極了解、掌握各方面動態(tài)、信息，加強信息工作;四是努力當(dāng)好一名協(xié)調(diào)員。為各科室服務(wù)，盡力有效協(xié)調(diào)各部門及科室工作，使各項工作達(dá)到整體推進的目的;五是努力當(dāng)好一名勤務(wù)員。無論左右科室，全力協(xié)助，熱心服務(wù)，按時、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)各項工作。
二〇一五年對于我來說是意義非凡的一年，這一年，我擁有了自己的小家，既然已經(jīng)成家就應(yīng)當(dāng)立業(yè)，新的一年，我會更加成熟，更加努力，迎接一切新的挑戰(zhàn)。
【三】
時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝。回顧即將過去的，我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：
一、工作總結(jié)
一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績。
（一）我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行剛?cè)氲赖男卤?，有著初生牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請
教學(xué)
習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為二橋郵政儲蓄銀行的稱職員工。一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行新職員。
（二）我在辛勞付出中得到了回報。盡管我是剛進入二橋郵政儲蓄銀行的新職員，但在短時間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題，尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢的前提下，更是困難重重。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間，夜間深入拆遷對象家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了拆遷對象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬的工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。
（三）我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。
（四）我從敬業(yè)守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳
踏實地，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標(biāo)。我堅持從自身做起，從點滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發(fā)光”。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達(dá)、親切真誠的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復(fù)工作，但在這簡單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂。
二、工作計劃
在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務(wù)”。
（一）做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。
（二）做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，客戶至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過細(xì)致化、個性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。
（三）做好真誠服務(wù)打動客戶。我要緊緊抓住貴陽市大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實實在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行。
銀行服務(wù)心得體會范文
其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責(zé)備，更無法拒絕。
銀行服務(wù)心得體會范文
其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責(zé)備，更無法拒絕。
銀行工作總結(jié)范文
銀行工作總結(jié)范文
（一）xxxx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準(zhǔn) 時、定時、隨時的服務(wù)。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
銀行工作總結(jié)范文
（二）20**年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。
截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)2415萬元，完成計劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
客戶在第一，存款是中心。
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)查看更多文秘資源網(wǎng)資料財務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影??雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達(dá)的各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。
隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認(rèn)為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。
又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20**年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
銀行工作總結(jié)范文
（三）20**年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這半年來，我在招行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照總行的要求，認(rèn)真做好自己的本職工作。現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：
一、作為一名對公客戶經(jīng)理，不僅要加強學(xué)習(xí)好**年的信貸政策，重點掌握招行“總 體信貸策落，客戶與業(yè)務(wù)信貸政策，行業(yè)聚焦”等信貸政策部分，更要在此基礎(chǔ)之上，做好我行政策傳達(dá)與企業(yè)選擇分類營銷等工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)。
1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強化自身風(fēng)險管理意識。從支行成立至今，遇見如國內(nèi)保理、開發(fā)貸款等以前沒有實際操作過的業(yè)務(wù)，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，自己很快了解并熟識了該業(yè)務(wù)的操作模式，風(fēng)險的把握也進一步得到了提升；另外，為了加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn)。2﹑加強客戶營銷，做好客戶考察、授信上報、維護等工作。由于**年總體從緊的銀行政策，在實現(xiàn)市場營銷與風(fēng)險管理和諧的基礎(chǔ)支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標(biāo)客戶營銷。半年期間，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機電設(shè)備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業(yè)務(wù)的開展工作。
二、加強客戶營銷，增加客戶群體。自己的擔(dān)子很重，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)總結(jié)，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問題和今后努力方向。我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，業(yè)績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案。第二，現(xiàn)有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細(xì)刨，針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作；對于自己有目標(biāo)的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會。第三，有些工作做的不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。下半年已經(jīng)步入，針對以上突出的問題，我將爭取最大努力做到以下幾點：第一，加強學(xué)習(xí)，提升技能，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平，開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手，游刃有余。第二，在做好本職工作的同時，積極營銷，更新觀念，爭取以良好的心態(tài)和責(zé)任心，做出較好的業(yè)績回報招行。第三，細(xì)節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細(xì)節(jié)，增強部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識，加強團結(jié)，不斷改進，力爭做好銀行工作。
銀行心得體會篇一
在農(nóng)行天?？h支行工作的三年多時間里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，用平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫著生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。
一、立足本職工作
立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
作為農(nóng)行一線員工，必須要有過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，這樣才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。眾所周知，在天?？h支行轄內(nèi)，城關(guān)分理處是比較忙的一個點。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。三年多中始終如一的要求自己，在我的努力下，三年多來我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。
二、幫助其他的同志
在做好自己工作的同時，還用我在工作中的經(jīng)驗幫助其他的同志。
同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。三年多時間里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務(wù)。20__年至今榮獲農(nóng)行甘肅省分行、武威市支行、天?？h支行各種獎勵6次。
三、善待客戶，微笑服務(wù)
回顧這三年多來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì)。二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。
銀行心得體會篇二
第一段： 介紹銀行的重要性，以及自己第一次去銀行的經(jīng)歷。
銀行是現(xiàn)代社會的金融機構(gòu)，扮演著保管和管理財富的重要角色。我第一次去銀行是在大學(xué)畢業(yè)后，當(dāng)時我需要辦理一張信用卡來幫助我管理財務(wù)和建立信用記錄。進入銀行大廳，我被整齊劃一的柜臺和高效的工作人員所吸引。由此，我對銀行有了更多的好奇心，也開始意識到銀行在我們生活中扮演著多么重要的角色。
第二段： 銀行為我們提供的各種服務(wù)。
銀行為我們提供了多種服務(wù)，包括儲蓄、貸款、投資等。首先，儲蓄是人們最常用的銀行服務(wù)之一。通過在銀行存款，我們的資金可以更安全地保存，并且可以隨時進行取款。其次，銀行還提供貸款服務(wù)。無論是購買房屋、車輛還是開展業(yè)務(wù)，銀行都可以通過貸款滿足我們的經(jīng)濟需求。此外，銀行還可以為我們提供投資和理財?shù)倪x擇，以幫助我們增加和管理財富。
第三段： 銀行的服務(wù)方式的多樣性。
如今，隨著科技的發(fā)展，銀行的服務(wù)方式也變得更加多樣化和便捷。電子銀行是其中一種重要的發(fā)展。通過電子銀行，我們可以隨時隨地訪問我們的賬戶，進行轉(zhuǎn)賬、支付賬單等操作，而不需要親自去銀行柜臺。手機銀行應(yīng)用是電子銀行的一種形式，它使我們能夠通過手機進行銀行交易，方便快捷。這樣的發(fā)展使得我們能夠更加便捷地管理我們的財務(wù)并且節(jié)省時間。
第四段： 體驗銀行的與人溝通的重要性。
盡管電子銀行帶來了方便，但銀行的與人溝通仍然是重要的。銀行工作人員的專業(yè)知識和經(jīng)驗可以幫助我們更好地理解和管理我們的財務(wù)。在我的經(jīng)歷中，當(dāng)我第一次申請信用卡時，在銀行工作人員的指導(dǎo)下，我了解了不同信用卡的特點、利息和其他費用。通過他們的幫助，我能夠根據(jù)我的需求和經(jīng)濟狀況做出明智的選擇。與銀行工作人員面對面交流的經(jīng)歷讓我更有信心地管理我的財務(wù)，并且在需要時能夠?qū)で髮I(yè)意見。
第五段： 總結(jié)體會，強調(diào)銀行在我們生活中的重要性。
通過我的經(jīng)歷，我對銀行有了更深入的了解，并且體會到銀行在我們生活中的重要性。銀行不僅提供了各種金融服務(wù)，還提供了便利的電子銀行，使我們能夠更靈活地管理我們的財務(wù)。然而，與銀行工作人員的面對面溝通仍然是我們能夠從他們的專業(yè)知識和經(jīng)驗中受益的渠道?？傊?，銀行在我們?nèi)粘Ｉ钪衅鹬豢苫蛉钡淖饔?，對于個人和整個社會的經(jīng)濟發(fā)展都有著深遠(yuǎn)的影響。
銀行心得體會篇三
作為現(xiàn)代社會的金融中心，銀行向來是社會經(jīng)濟運行的重要基礎(chǔ)之一。而作為廣大群眾的生活與工作實際操作，我們都離不開銀行。無論是存款、取款、借貸等交易，都需要銀行的支持。在與銀行的交往中，我逐漸體會到了銀行的重要性和作用。下面，我將從個人角度出發(fā)，詳細(xì)闡述我所體會到的銀行的幾個方面。
1.銀行體現(xiàn)了金融的普惠性
金融業(yè)作為社會生產(chǎn)體系中的一環(huán)，與人民群眾的生產(chǎn)、生活息息相關(guān)。在經(jīng)濟常識中，銀行是現(xiàn)代金融市場中最基層的金融部門之一，其主要任務(wù)是為民眾提供存款和貸款服務(wù)。在銀行體系中，無論是商業(yè)銀行、農(nóng)村信用社、還是其他類別的銀行，每一家都會為社會各階層人民帶來方便，并擁有極高的普惠性。在我個人的親身體驗中，銀行提供的各種金融服務(wù)，諸如提供便捷的ATM、網(wǎng)上銀行等服務(wù)，極大地方便了我的日常生活和工作。
2.銀行的金融產(chǎn)品，在滿足個人需求的同時也有產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)作用
隨著社會生產(chǎn)力的不斷增強和經(jīng)濟的快速發(fā)展，銀行提供的金融服務(wù)也越來越多元化。各種消費性和產(chǎn)業(yè)類金融產(chǎn)品應(yīng)運而生，在推進個人財富增長的同時，也出現(xiàn)了一些更具引領(lǐng)作用的金融產(chǎn)品。例如上市融資、創(chuàng)新研發(fā)借貸、房地產(chǎn)貸款等等，這些金融產(chǎn)品在滿足個人財富增值的同時，也對于推動產(chǎn)業(yè)升級和發(fā)展發(fā)揮了積極作用。
3.銀行服務(wù)體現(xiàn)了差異化的發(fā)展方向
近年來，銀行服務(wù)的分化趨勢日益明顯。傳統(tǒng)銀行服務(wù)對客戶的需求并不能完全滿足，因此，一些新型金融機構(gòu)迅速崛起，通過技術(shù)創(chuàng)新，推出了一系列針對客戶的差異化金融服務(wù)。例如第三方支付、虛擬銀行等，直接打破了傳統(tǒng)銀行服務(wù)的壟斷地位。我相信，隨著技術(shù)不斷變革，銀行服務(wù)方向也會越來越多樣化。
4.銀行是推進人民幣國際化進程的基石
中國已經(jīng)成為了世界上最大的貿(mào)易國家之一，人民幣國際化進程也逐步深入。而銀行在推進人民幣國際化進程中，扮演著至關(guān)重要的角色。一方面，銀行通過提供開展國際人民幣結(jié)算的國際服務(wù)，以及開發(fā)和推廣基于人民幣的國際合作渠道，逐步推進人民幣在國際市場上貨幣的使用；另一方面，銀行也提高自身國際化水平，與國際接軌，提高對外服務(wù)效率。這些舉措在促進人民幣國際化進程發(fā)展中，起到了關(guān)鍵性的作用。
5.銀行體現(xiàn)了社會責(zé)任
在成為國家機關(guān)之前，銀行是一個公營金融機構(gòu)。因此，銀行給客戶提供服務(wù)的同時，還應(yīng)該承擔(dān)一定的社會責(zé)任。為推廣防范金融個人信息泄露、詐騙等金融犯罪，銀行積極推出安全保障服務(wù)；在污染環(huán)境問題上，銀行也是一個有影響力的社會參與者，為環(huán)保事業(yè)貢獻了力量。總的來說，銀行在社會責(zé)任方面扮演著不可替代的角色。
總之，銀行在我們生活中扮演著一個非常重要的角色。我的親身體驗告訴我，無論是在個人生活中還是在我們整個社會經(jīng)濟體系中，銀行都是一個中流砥柱，對于我們的生產(chǎn)、生活、經(jīng)濟發(fā)展都起到至關(guān)重要的作用。通過了解銀行的現(xiàn)狀和發(fā)展動向，我們可以更好地利用銀行提供的金融服務(wù)，并更好地參與到金融活動中去。
銀行心得體會篇四
原以為客服經(jīng)理只是一種引導(dǎo)作用，然而事實不然。它所涵蓋的工作可以觸及到營業(yè)部里大大小小各個方面，需要了解所有業(yè)務(wù)的情形，包括普通的對公對私業(yè)務(wù)的存取款、貸款的辦理及還貸、理財業(yè)務(wù)的部分指導(dǎo)等，要有一種處理全局，解決突發(fā)狀態(tài)的頭腦以及良好的交換能力。
以一個下午的時間學(xué)習(xí)了xx銀行客服經(jīng)理準(zhǔn)則以及廳堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接觸了各種表格的填寫、幫助還貸、網(wǎng)上銀行開通及使用、查詢機的使用等。逐日準(zhǔn)時上班，一天一站就是6個多小時。
表格的填寫方面，由于xx銀行作為較小的商業(yè)銀行，有別于中、農(nóng)、工、建、交以及農(nóng)村信譽合作社。它與其他小銀行如xx銀行，xx銀行等方面有一定的優(yōu)待政策，即：由于它們之間運用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)（大銀行之間使用的為xx銀行支付清算系統(tǒng)），在xx銀行存取在xx銀行卡上的錢時無需交手續(xù)費，此費用由銀行替客戶進行支付。另外，同城轉(zhuǎn)賬若轉(zhuǎn)到5大國有銀行，則需填寫同城通存通兌單（但現(xiàn)今xx銀行沒有通兌業(yè)務(wù)）；若為異地轉(zhuǎn)賬，則需填寫異地轉(zhuǎn)賬單。而指導(dǎo)客戶填寫表格以及幫客戶取號成了我工作組成的一部分。
網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開通及使用對于一個不曾接觸過的我來說起初有點困難。需教客戶如何操作，并需要進行相干演示。要回答客戶u寶和瀏覽器證書的區(qū)分以及網(wǎng)銀申請時對單筆和累計額度的限制等問題。
另外，由于理財經(jīng)理在我實習(xí)的'該周請假休息，因此，我也擔(dān)負(fù)起了介紹理財業(yè)務(wù)的重任。雖然顯得有些粗略，很多東西還要請老師幫忙，但逐漸地也越來越能熟練應(yīng)對了。
在實習(xí)期間也產(chǎn)生了一定的突發(fā)狀態(tài)，比如，在xx月xx日停電一天，險些造成銀行備用電供應(yīng)不足。在這種盡量關(guān)閉電腦，節(jié)省電量使用的情形下也就對辦理業(yè)務(wù)的速度產(chǎn)生了很大的影響，同時也導(dǎo)致取號機器難以使用。在此情形下如何穩(wěn)固客戶在等待中不厭煩的情緒，公道地進行說明并保持一定的等待順序成了我遇到的一個問題。但憑借著之前學(xué)生工作的體會，讓我很好地對此進行了處理，也使銀行內(nèi)其他人員比較中意。
銀行心得體會篇五
搶銀行是一種違法犯罪行為，它不僅侵害了他人的財產(chǎn)安全，也嚴(yán)重影響了社會的穩(wěn)定與安寧。然而，通過思考這種行為背后的心理與動機，我們或許能夠更好地認(rèn)識犯罪心理學(xué)，并從中汲取一些啟示和教訓(xùn)。
首先，犯罪心理學(xué)告訴我們，搶劫行為通常源于一種無法理性控制的欲望。許多搶銀行案件都是由經(jīng)濟壓力等外在因素所驅(qū)動，犯罪分子往往無法通過合法途徑滿足自己的物質(zhì)欲望。這種心態(tài)暴露了一個社會問題，即存在著不公平的財富分配現(xiàn)象。對于我們來說，應(yīng)該反思社會的不平等現(xiàn)狀，努力創(chuàng)造更加公正的機會與資源分配制度，以減少那些被迫走上犯罪道路的人群。
其次，搶銀行行為背后的心理動機還與權(quán)力、控制欲望密切相關(guān)。在搶劫的過程中，犯罪分子往往能夠感受到自己在一瞬間獲得了巨大的權(quán)力與掌控感。然而，這種權(quán)力是虛幻的，因為它是以傷害他人權(quán)益為代價的。我們需要認(rèn)識到，權(quán)力與控制不應(yīng)該建立在別人的痛苦和損失之上，而是要通過正當(dāng)?shù)那篮秃戏ǖ氖侄稳幦∨c獲得。
進一步地，心理學(xué)認(rèn)為，搶銀行行為往往有一定的冒險與刺激成分。對于一些心理上有冒險傾向的人來說，搶劫成了滿足他們追求刺激的一種方式。在尋求刺激過程中，他們會很容易忽略自己的風(fēng)險認(rèn)知，并將犯罪行為視為一場游戲。盡管這些人尋求的刺激是可理解的，但我們應(yīng)該教育他們找到合法的途徑來滿足自己的冒險欲望，例如參加極限運動或者嘗試其他非危害他人的刺激活動。
最后，搶銀行行為還涉及到對社會規(guī)范與道德的無視。社會規(guī)范和道德標(biāo)準(zhǔn)在我們正常生活中扮演著重要的角色，它們是我們共同遵循的底線。然而，通過搶劫銀行來牟取不義之財?shù)男袨閰s是對這些規(guī)范與道德的嚴(yán)重背離。我們必須在教育中傳達(dá)正確的價值觀，讓每個人明白，社會道德的遵守是我們共同進步和和諧共處的基礎(chǔ)。
雖然搶劫銀行是一種危險而違法的行為，但通過對搶銀行行為背后心理與動機的思考，我們可以得到一些寶貴的啟示。我們應(yīng)該努力創(chuàng)造一個公平的社會，滿足人們的物質(zhì)需求和精神需求。通過正當(dāng)途徑獲得權(quán)力與控制，并找到合法途徑滿足冒險欲望是我們應(yīng)該追求的目標(biāo)。同時，教育是關(guān)鍵，我們應(yīng)該培養(yǎng)正確的價值觀，使每個人都明白遵守社會規(guī)范與道德的重要性，為社會的繁榮與進步貢獻自己的力量。
銀行心得體會篇六
年銀行實習(xí)的三個月即將結(jié)束，回首這段時間，我深刻地感覺到金融行業(yè)的魅力，也在實踐中鍛煉了自己的能力。在這個忙碌而充實的夏天里，我不斷探索和思考，不斷感悟和領(lǐng)悟，對于年銀行實習(xí)的心得體會，我想從以下幾個方面進行總結(jié)和思考。
二、職場感受
剛進入年銀行實習(xí)時，我感受到的是一種撲面而來的緊張氣氛。整個團隊都在為客戶的需求緊張工作，我感到特別小，接口眼界不夠、語言溝通不夠、專業(yè)知識不夠，導(dǎo)致我很多工作與實際需求很不符合。但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我的能力漸漸地得到提升，工作也變得更加有效率和妥善。有時候，同事如何協(xié)調(diào)、如何合作、如何完成一項任務(wù)的技巧都是我可以借鑒和借助的，這使我東西學(xué)習(xí)很多。尤其是團隊協(xié)作和溝通能力的提高，我覺得在職業(yè)生涯中非常寶貴，能夠直接決定一個人能否在職場中得到成長，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可，這也是一種職場的融入和享受。
三、客戶服務(wù)
銀行行業(yè)是一個與客戶關(guān)系密切的行業(yè)。在年銀行實習(xí)中，我主要從事的是客戶經(jīng)理的工作，和客戶溝通的過程中，我漸漸了解到客戶需要的是一個有耐心和信用的服務(wù)態(tài)度。面對不同的客戶，我有時會遇到一些特別困難和棘手的問題。這時候，“從客戶出發(fā)”是我一直堅持的原則，我試著站在客戶的角度去思考，從中尋找出路，最終能夠得到客戶的認(rèn)可和信任。并且，我們還要記得，服務(wù)不止是一個工作，也是一種更好的生活方式。
四、專業(yè)技能
在實習(xí)期間，我開始不斷的學(xué)習(xí)和提高自己的業(yè)務(wù)水平和知識水平。我花了很多時間來學(xué)習(xí)，包括理解各種各樣的銀行產(chǎn)品，學(xué)習(xí)各種表格和資料的制作和管理。在學(xué)習(xí)的過程中，我深深體會到專業(yè)知識的重要性。除了工作經(jīng)驗和對行業(yè)的了解之外，一個好的職場人還要有扎實的技能基礎(chǔ)，這樣才能更好地幫助客戶，為銀行業(yè)的發(fā)展做出更多的貢獻。
五、展望未來
這次年銀行實習(xí)讓我更加全面地了解了金融行業(yè)和銀行行業(yè)的運作方式，讓我深刻地體驗到職業(yè)發(fā)展和未來發(fā)展之間的關(guān)系。我感到壓力和挑戰(zhàn)，也感到了幸福和充實。我將認(rèn)真總結(jié)和整理這段實習(xí)經(jīng)歷，為將來的職業(yè)發(fā)展做好準(zhǔn)備，爭取在將來得到更廣闊的發(fā)展空間。同時，我會自覺遵守職業(yè)道德規(guī)范，始終堅持服務(wù)和責(zé)任，并努力提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，為建設(shè)更美好的銀行和金融行業(yè)做出更大的貢獻。
六、結(jié)語
回顧實習(xí)生涯，我一路走來，不斷思考、不斷探索、不斷前進，這段時間是探索、挑戰(zhàn)、成長和學(xué)習(xí)的階段。無論是收獲還是遺憾，我都將它們作為對自己的思想現(xiàn)實的反思。感謝銀行及領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持和關(guān)心，讓我在年銀行實習(xí)中收獲那么多的經(jīng)驗和成長。我始終相信，在銀行和金融行業(yè)的廣闊平臺上，我將會發(fā)現(xiàn)和挖掘到更多的不確定和未知世界，而這些世界將為我以后的發(fā)展和成長提供更大的動力和支持。
銀行心得體會篇七
搶劫銀行是非法且罪惡的行為，違反了國家法律法規(guī)，傷害了人民利益。然而，隨著各種電影、電視劇和小說中搶銀行的呈現(xiàn)，有些人被虛幻的情節(jié)所吸引，對此產(chǎn)生了浪漫化的幻想。為了讓人們了解搶銀行的現(xiàn)實，并闡述其對社會的負(fù)面影響，本文將從幾個方面論述搶銀行的危害并呼吁人們摒棄這種錯誤觀念。
第二段：人身傷害
搶銀行不僅有可能對銀行員工和顧客造成傷害，還可能導(dǎo)致人員死亡。為了達(dá)到自己的目的，搶劫犯常常攜帶武器，威脅人們的生命安全。即使犯罪分子最初并沒有打算傷害任何人，但在危險情況下，槍支可能意外走火，給無辜者帶來不幸。因此，進行搶銀行活動不僅是個人犯法，也對他人的人身安全造成了嚴(yán)重威脅。
第三段：社會穩(wěn)定和信任破壞
銀行是經(jīng)濟的核心機構(gòu)，它們負(fù)責(zé)管理和分配資金，保護人們的儲蓄。搶銀行行為會導(dǎo)致銀行損失巨大，甚至引發(fā)金融危機。銀行倒閉不僅會造成數(shù)以百計的員工失業(yè)，還會引發(fā)社會的混亂和不安。此外，搶銀行還會破壞人們對銀行領(lǐng)域的信任，導(dǎo)致人們將資金轉(zhuǎn)移到其他不太安全的途徑中，擾亂金融市場的穩(wěn)定。因此，搶銀行行為對經(jīng)濟和社會穩(wěn)定都造成了嚴(yán)重的負(fù)面影響。
第四段：法律后果
搶銀行是嚴(yán)重犯罪行為，根據(jù)國家法律規(guī)定，搶劫罪是一種嚴(yán)重的刑事犯罪，將受到重罰。犯罪者可能面臨長期監(jiān)禁甚至死刑的刑罰。此外，他們可能會遭受社會的唾棄，難以重新融入社會。這個過程不僅是個人的悲慘，也給家庭和親朋好友帶來了沉重的負(fù)擔(dān)。從法律和個人角度出發(fā)，搶銀行行為不僅是錯誤的，也是極其不可取的。
第五段：道德層面和替代選擇
搶銀行不僅在法律上是錯誤的，同時也違背了道德準(zhǔn)則。為了獲得暫時的財富，一個人可能喪失自己的良知和人格。相反，我們應(yīng)該鼓勵大家尋找其他合法的途徑來實現(xiàn)財富和成功。通過正當(dāng)?shù)呐颓趭^工作，每個人都可以實現(xiàn)自己的夢想，贏得社會的尊重和崇高的地位。此外，為了減少犯罪行為，社會應(yīng)提供更多的機會和資源，以幫助那些可能陷入犯罪圈子的人重新融入社會，重拾生活的意義。
總結(jié)：搶銀行是違法且道德錯誤的行為，它對個人和社會造成了巨大的傷害。我們應(yīng)該明確認(rèn)識到搶銀行的危害，并摒棄這種錯誤觀念。在正確的價值觀和行為準(zhǔn)則的指引下，每個人都能夠追求財富和成功，并為社會的穩(wěn)定和和諧做出貢獻。只有通過合法的途徑和努力工作，我們才能真正實現(xiàn)自己的夢想，并為社會創(chuàng)造積極的影響。
銀行心得體會篇八
去年11月7日桂林銀行學(xué)院組織我們參觀了桂林銀行的優(yōu)秀網(wǎng)點，我們參觀了桂林銀行營業(yè)部。雖然之前培訓(xùn)也在桂林銀行進行過，但是沒有真正了解桂林銀行營業(yè)部。從進入大堂開始，感覺完全不一樣。桂林銀行真的太棒了！優(yōu)雅的辦公環(huán)境，高品質(zhì)的服務(wù)水平。彰顯了我們桂林銀行強大的生命力，我們桂林銀行肯定會成為一流的商業(yè)銀行！大堂經(jīng)理會心的微笑，熱情的接待，是其他很多銀行都做不到的。綜合柜員專業(yè)的服務(wù)能力，高效的服務(wù)品質(zhì)，奠定了桂林銀行高速發(fā)展的基礎(chǔ)。
接待我們的是總經(jīng)理助理，總經(jīng)理助理現(xiàn)身說法，講述了她在桂林銀行的職業(yè)晉升之路。她說雖然自己不是每一項都是最強的，但是她能夠保證自己每一項都做得比較好。沒有特別明確的職業(yè)生涯規(guī)劃道路，這都是桂林銀行給予她的。進入桂林銀行，會逼著自己不斷學(xué)習(xí)，不斷進步。如果自己不努力學(xué)習(xí)不進步，就感覺到自己隨時會被淘汰。桂林銀行是一個人生的大舞臺，只要你的心有多寬，你的舞臺就有多大。在桂林銀行，晉升之路是公平、公正、公開的，只要你有能力，海闊任魚躍，天高任鳥飛！
所謂的小事情根本不算事，可是在以后的結(jié)果上卻證明人應(yīng)該從最基本的事做起。認(rèn)真的態(tài)度往往造就更好的成果。人真正的充實和感悟，也來源于堅持的精神。在銀行工作這樣的平臺下，沒有所謂的得失、成敗。因為“堅持”永遠(yuǎn)比“選擇”更重要。每一個人都是優(yōu)秀的，進入了這個優(yōu)秀的群體，就要更加懂得堅持的可貴。以后工作的道路還很長，正是需要這樣踏踏實實的努力和認(rèn)真，才能不斷地生子我精神和態(tài)度。
其次，我們要樹立好全心全意為他人服務(wù)的理念。微笑服務(wù)，禮貌待人，更是銀行業(yè)作為特殊的服務(wù)行業(yè)所推崇的?；镜穆殬I(yè)道德要求我們銀行行業(yè)要全心全意為每一個顧客服務(wù)，遵守職業(yè)操守，樹立良好地服務(wù)形象和相關(guān)禮儀。通過不斷的學(xué)習(xí)，我體會到微笑服務(wù)帶給顧客的滿意度和帶給自己的欣慰感和榮譽感。銀行業(yè)是為廣大人民群眾服務(wù)的特殊行業(yè)，良好的職業(yè)形象和服務(wù)心態(tài)直接影響著我們工作的氛圍。這正與當(dāng)今大時代背景下的和諧的發(fā)展觀相掛鉤，真正的和諧，來自于我們工作中的真心溝通和全心服務(wù)。微笑服務(wù)，禮貌待人，不僅僅是職業(yè)的需要，也是我們工作的價值取向的需要。所以樹立正確的價值觀和職業(yè)理念對我們來說至關(guān)重要。
嚴(yán)重后果。由于銀行工作的特殊性，和明顯地要求我們要遵循自我道德原則和嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律法規(guī)。遵循法律法規(guī)和職業(yè)道德所必需的，堅決不觸碰違法行為和違背職業(yè)原則的行為。不能因為私利而有損他人利益和集體榮譽，不能因為一時權(quán)宜，而影響今后的發(fā)展。我們應(yīng)該防微杜漸，從小事做起，從最近本做起。通過文件的學(xué)習(xí)，我深刻的認(rèn)識到“勿以善小而不為，勿以惡小而為之。”這一句警句。我作為銀行工作者的一員，要嚴(yán)格保證自己的職業(yè)操守和遵守相關(guān)條例，謹(jǐn)防因為一時大意而給集體和社會造成重大損失。
感謝桂林銀行組織我們近距離的觀摩了桂林銀行優(yōu)秀網(wǎng)點，讓我們學(xué)習(xí)到大量大課堂上學(xué)習(xí)不到的知識。我也會朝著優(yōu)秀銀行職員的目標(biāo)而努力！
銀行心得體會篇九
不至的，在全心全意為客戶服務(wù)的宗旨上我們更加注重業(yè)務(wù)品質(zhì)的'精益求精和細(xì)節(jié)的到位。農(nóng)行的產(chǎn)品在收益便捷質(zhì)量都凝結(jié)了每一位員工對客戶點滴的心意！客戶在接觸產(chǎn)品時最先接觸的就是前臺人員，前臺人員是客戶和產(chǎn)品之間的橋梁，是客戶體會農(nóng)行員工全體心意的大門更是建立對農(nóng)行信任感的首要途徑，所以前臺人員的服務(wù)不僅要體現(xiàn)農(nóng)行人的嚴(yán)謹(jǐn)處事態(tài)度，也要體現(xiàn)每一筆業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，更要讓客戶通過每位前臺人員周到的服務(wù)建立對農(nóng)行的信任。這也是每一個崗位的工作基礎(chǔ)，于此同時前臺柜員也應(yīng)該努力地學(xué)習(xí)專業(yè)知識，爭取為客戶提供更為詳盡和高質(zhì)的服務(wù)。因此，個人理財產(chǎn)品與柜員服務(wù)是相輔相成，互為前提的，產(chǎn)品要創(chuàng)新高質(zhì)，而服務(wù)要更加細(xì)致﹑禮貌，讓客戶真實地感受到農(nóng)行全體員工的熱情和心意。最后真心地希望我們每個人都能珍惜目前的工作崗位努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，成為搭起客戶和銀行之間信任和關(guān)懷的橋梁！
銀行心得體會篇十
第一段：引言(150字)
搶劫銀行，作為一種非法行為，在社會上被廣泛譴責(zé)和打擊。然而，我們不可否認(rèn)，對于一些犯罪分子來說，搶銀行成為他們“追求”財富和刺激的手段之一。本文旨在探討一些犯罪分子在搶銀行過程中的一些心得體會。
第二段：提前準(zhǔn)備(250字)
在搶銀行之前，詳細(xì)的計劃和準(zhǔn)備是必不可少的。首先，充分了解目標(biāo)銀行的布局和保安系統(tǒng)的情況，同時要分析銀行的開放時間和客流量，以便在適當(dāng)?shù)臅r機進行行動。其次，必須精確規(guī)劃逃脫路線，做到心中有數(shù)，提前做好應(yīng)對突發(fā)情況的準(zhǔn)備。最后，搜集關(guān)于現(xiàn)金調(diào)運和保險柜安全驗證的相關(guān)信息，以便在搶劫過程中更加高效。
第三段：攜帶工具(250字)
在搶銀行之前，選擇好必要的工具也是至關(guān)重要的。首先，選擇一個合適的武器，以確保自己在遭遇銀行保安或警察抵抗時能有足夠的自保能力。其次，選擇一款專業(yè)的黑客工具，以便在控制保安系統(tǒng)和監(jiān)控設(shè)備上事半功倍。最后，考慮使用面具、手套等遮蓋身份的工具，以免在事后被監(jiān)控錄像和目擊證人識破。
第四段：實施搶劫(300字)
一旦所有準(zhǔn)備工作就緒，搶劫行動就要開始了。首先，應(yīng)使用合適的手段迅速制服銀行工作人員和客戶，確保他們無法發(fā)出警報或產(chǎn)生反抗。其次，迅速控制銀行內(nèi)、外的監(jiān)控設(shè)備和保安人員，保持全面的控制權(quán)。然后，使用專業(yè)的技巧破解保險柜或現(xiàn)金調(diào)運設(shè)備，將目標(biāo)財物順利奪取。最后，迅速離開現(xiàn)場，確保逃離警方的追捕。
第五段：反思總結(jié)(250字)
搶銀行是一種違法行為，不僅對社會產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響，也會給個人帶來無盡的麻煩和風(fēng)險。我們應(yīng)該認(rèn)識到，追求財富和刺激的方式并不是通過犯罪來實現(xiàn)，而是通過正當(dāng)手段和努力去奮斗。搶銀行只會是暫時的得利，而無法獲得真正的財富和幸福。因此，我們需要堅守法律底線，選擇正確的道路追求我們的目標(biāo)。
總結(jié)(100字)
搶銀行作為一種違法行為，本文旨在探討搶銀行犯罪分子的心得體會。詳細(xì)的準(zhǔn)備工作、選擇合適的工具和執(zhí)行搶劫的技巧都是實施搶銀行行動的關(guān)鍵。然而，我們要認(rèn)識到違法行為的后果以及正當(dāng)渠道的價值，從而遠(yuǎn)離犯罪，選擇正確的道路追求我們的目標(biāo)。
銀行心得體會篇十一
第一段：引言（150字）
考銀行是許多人追求職業(yè)發(fā)展的重要途徑之一。近年來，隨著銀行業(yè)的快速發(fā)展，對銀行從業(yè)人員素質(zhì)的要求也越來越高。因此，通過考銀行成為了很多人的目標(biāo)。我也是其中之一，上個月我參加了銀行考試，深受其啟發(fā)和感悟。在這篇文章中，我將分享一些我在考銀行過程中的心得體會，希望能對正在備考或準(zhǔn)備參加銀行考試的人有所幫助。
第二段：備考準(zhǔn)備及經(jīng)驗分享（300字）
在備考過程中，合理的備考計劃是非常重要的。首先，需要了解考試的內(nèi)容和要求，明確自己的目標(biāo)。接下來，根據(jù)自己的實際情況制定適合自己的備考計劃，合理安排時間。例如，每天固定時間進行模擬題的練習(xí)和知識點的復(fù)習(xí)。同時，選擇適合自己的學(xué)習(xí)材料也是至關(guān)重要的，可以根據(jù)自己的實際情況選擇一些專業(yè)性強、內(nèi)容細(xì)致的教材、題庫或培訓(xùn)班。
另外，與他人的交流也是一個重要的學(xué)習(xí)方式?？梢岳酶鞣N社交平臺或考試論壇，與其他考生一起交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗、答題技巧等等。通過傾聽他人的觀點和經(jīng)驗，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足之處并加以改進。同時，互幫互助也是一種鞏固自己學(xué)習(xí)成果的方式。
第三段：考試過程中的技巧和策略（300字）
在考試過程中，時間管理是至關(guān)重要的。首先，需要根據(jù)題目數(shù)量和總時間制定一個大致的答題計劃。對于每道題，可以根據(jù)題目的難易程度和自己的掌握情況合理安排答題時間。同時，在答題過程中，要做到心態(tài)平和，不要過于緊張或著急?？梢韵瓤焖贋g覽一遍所有題目，然后有目的地解答，優(yōu)先做易題，留出較多時間來解答困難的題目。此外，如果遇到不會解答的題目，不要浪費過多時間，可以略過并在最后回過頭來解答，以免影響其他題目的答題時間。
另外，對于選擇題，運用排除法可以幫助我們提高答題準(zhǔn)確率。通過排除明顯錯誤的選項，可以減少答案范圍，提高選擇正確答案的概率。而對于主觀題，要注意語言表達(dá)的準(zhǔn)確性和邏輯性，清晰地闡述自己的觀點，并給出合理的理由和論據(jù)。
第四段：考試后的反思和總結(jié)（250字）
考試結(jié)束后，我們要及時進行自我反思和總結(jié)。首先，回顧整個考試過程，檢查答題時的注意事項是否都考慮到了。對于做錯的題目，要仔細(xì)分析原因，并找出不足之處。其次，與其他考生交流，分享彼此的答題情況和感悟，學(xué)習(xí)經(jīng)驗教訓(xùn)。最后，總結(jié)備考過程中的管用方法和學(xué)習(xí)經(jīng)驗，為今后的備考和學(xué)習(xí)提供參考。
第五段：結(jié)語（200字）
通過參加銀行考試，我收獲了很多，不僅是知識的積累和技能的提升，更是培養(yǎng)了自己的堅持和毅力?？笺y行不僅是一次考試，更是一次自我挑戰(zhàn)和成長的過程。只要我們堅持不懈地努力，相信自己的能力，我們一定能取得優(yōu)異的成績。希望我的經(jīng)驗和體會能夠?qū)磳⒓鱼y行考試的人有所幫助，共同進步，共創(chuàng)美好的未來。
銀行心得體會篇十二
參觀過期貨和證券公司，今日我和幾個同學(xué)一齊來到中國平安保險(集團)股份有限公司參觀學(xué)習(xí)。
在中國平安，我們實際體驗了顧客理解服務(wù)的具體過程，以顧客的身份進入公司，從咨詢公司主要業(yè)務(wù)、了解公司具體的規(guī)章制度、體驗顧客購買保險的整個過程。由于本學(xué)期有學(xué)過保險學(xué)概論以及保險實驗，我們對保險業(yè)務(wù)比較熟悉，在中國平安參觀的時光較短，發(fā)現(xiàn)了一些實際操作與學(xué)校模擬系統(tǒng)不相同之處。此外，在參觀結(jié)束后，參加了由平安保險公司的人員主持的報告會，會中詳細(xì)介紹了平安保險的發(fā)展歷程，對保險所傳遞的愛的表達(dá)，以及保險業(yè)務(wù)和某些保險的介紹，我們能夠經(jīng)過實習(xí)的`機會從實務(wù)中接觸到保險這個行業(yè)，對我們以后的學(xué)習(xí)保險和更好地理解打下了堅實的基礎(chǔ)。
銀行心得體會篇十三
銀行CRM（Customer Relationship Management）即銀行客戶關(guān)系管理，是指銀行通過建立并維護與客戶之間的良好關(guān)系，提供全方位的個性化服務(wù)，以提高客戶滿意度和忠誠度的一種管理理念。銀行CRM不僅僅是一種工具或系統(tǒng)，更是一種思維方式和管理理念的轉(zhuǎn)變。銀行CRM的實施需要整合和優(yōu)化銀行的各項業(yè)務(wù)流程，通過充分了解和分析客戶需求，提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，以此增強客戶忠誠度，實現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。
第二段：銀行CRM的意義和價值
銀行CRM對于銀行業(yè)務(wù)發(fā)展有著重要的意義和價值。首先，通過CRM系統(tǒng)，銀行可以對客戶進行全面的分析，包括消費習(xí)慣、偏好、潛在需求等，從而更好地了解客戶，為其提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度。其次，銀行CRM可以幫助銀行建立和維護良好的客戶關(guān)系，通過建立和維護很好的客戶關(guān)系，可以提高客戶忠誠度，減少客戶流失率，增加持續(xù)的業(yè)務(wù)收入。此外，銀行CRM還可以幫助銀行進行精準(zhǔn)的市場定位和目標(biāo)客戶鎖定，提高營銷策略的準(zhǔn)確性和效果，從而提高銀行的市場競爭力。
第三段：銀行CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)
銀行CRM系統(tǒng)具有一系列的優(yōu)勢，可以幫助銀行更好地實施CRM策略。首先，銀行CRM系統(tǒng)能夠幫助銀行整合和分析大量客戶數(shù)據(jù)，提供全面的客戶畫像和洞察，從而更好地了解客戶需求，提供精準(zhǔn)的服務(wù)和產(chǎn)品。其次，銀行CRM系統(tǒng)可以提高銀行的運營效率和管理水平，通過自動化的流程管理和數(shù)據(jù)分析，減少了銀行的人力成本和時間成本，提高了工作效率。然而，銀行CRM系統(tǒng)的實施也存在一些挑戰(zhàn)，如系統(tǒng)的實施和運維成本高、技術(shù)要求較高、數(shù)據(jù)安全和隱私保護等問題。銀行在CRM系統(tǒng)的選擇和實施過程中需要認(rèn)真考慮這些挑戰(zhàn)，采取相應(yīng)的措施加以應(yīng)對。
第四段：如何有效實施銀行CRM系統(tǒng)
為了更好地實施銀行CRM系統(tǒng)，銀行需要注意以下幾個方面。首先，確立CRM系統(tǒng)的目標(biāo)和策略，明確系統(tǒng)的功能和設(shè)計思路，避免盲目實施。其次，銀行需要在實施過程中給員工提供相關(guān)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，使其熟悉和掌握系統(tǒng)的使用方法和技巧，提高工作效率。同時，銀行還需要加強與供應(yīng)商的溝通和合作，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。最后，銀行在實施過程中需要進行不斷的監(jiān)控和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保系統(tǒng)的正常運行和效果的達(dá)成。
第五段：未來銀行CRM的發(fā)展趨勢
隨著科技的不斷進步和銀行業(yè)務(wù)的日益復(fù)雜化，銀行CRM系統(tǒng)也在不斷發(fā)展和完善。未來，銀行CRM系統(tǒng)將更加注重數(shù)據(jù)分析和挖掘，通過大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)的應(yīng)用，提供更準(zhǔn)確的客戶洞察和個性化的服務(wù)。同時，銀行CRM系統(tǒng)還將加強與其他系統(tǒng)的整合，與手機、社交媒體等平臺進行連接，為客戶提供更全面、便捷的服務(wù)體驗。此外，銀行CRM系統(tǒng)還將更加注重客戶參與和互動，通過打造線上線下一體化的客戶體驗，增強客戶的忠誠度和黏性，并為銀行帶來更多的業(yè)務(wù)機會。
在銀行業(yè)日益競爭激烈的背景下，銀行CRM成為了提升客戶滿意度和忠誠度的重要手段和途徑。通過有效地實施銀行CRM系統(tǒng)，銀行可以更好地了解客戶需求，并提供個性化的服務(wù)和產(chǎn)品，從而增強客戶忠誠度，促進業(yè)務(wù)發(fā)展。隨著科技的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，銀行CRM系統(tǒng)將不斷完善和進化，為銀行提供更好的客戶管理和服務(wù)支持。銀行需要充分認(rèn)識銀行CRM的意義和價值，科學(xué)合理地實施系統(tǒng)，以更好地滿足客戶需求，提高市場競爭力。
銀行心得體會篇十四
銀行實習(xí)心得體會范文 轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實習(xí)了兩個多星期，曾懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在建行緊張有序的實習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時上下班，上學(xué)時候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。分配那天，有點緊張，也有點ji動，因為不知道究竟花落誰家。幸運的是，我被分配到了離家不遠(yuǎn)的廈門建行松柏分行。報到的第一天我遇到了兩個校友，他們也是來實習(xí)的，我們受到了康經(jīng)理和林經(jīng)理的熱情接待，他們與我們進行了一番意味深長的談話。從他們的話語和笑容中我們能感覺到這個和諧而又熱情的團隊。隨后經(jīng)理安排我們各自拜師學(xué)習(xí)，我先被安排到貸后服務(wù)的崗位。
因為我以前沒接觸過，對個貸后中心的很多業(yè)務(wù)都不懂。“師傅”是一個隨和而又豪爽的人，從第一天起，他就仔細(xì)給我傳授個人貸款業(yè)務(wù)的點點滴滴。
銀行工作總結(jié)范文三篇
銀行工作總結(jié)范文三篇
忙碌的2015年走向了尾聲，我們的銀行工作也要進行年度總結(jié)了，一年來的工作有過煩惱有過喜悅，而這一切都將是我們寶貴的經(jīng)驗財富。
【一】 我支行認(rèn)真貫徹xxxx支行**年工作會議精神，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，進一步深化改革，加強員工隊伍建設(shè)，強化內(nèi)控和風(fēng)險管理，齊心協(xié)力抓好工作落實，確保了我支行**年各項指標(biāo)的穩(wěn)健運行，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。
一、各項指標(biāo)完成情況
1、存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢明顯。8月末，各項人民幣存款余額為**萬元，較年初新增**萬元，完成xxxx支行人民幣存款計劃的**。
2、信貸業(yè)務(wù)總量上升，不良貸款比重大幅下降。8月26日，人民幣貸款余額為**萬元，較年初增加**萬元。完成xxxx支行人民幣存款計劃的**。
二、主要工作回顧
（一）堅持以人為本，狠抓員工隊伍建設(shè)，充分調(diào)動員工工作積極性，增強員工組織歸屬感，努力打造團結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。
1、按xxxx支行要求改革工資分配辦法，調(diào)整月度績效工資和年度績效工資的分配權(quán)重，有效地鼓舞了士氣，帶動了人氣，促進了業(yè)務(wù)的指標(biāo)的攀升。
2、因人因地制宜，把合適的人安排在合適的崗位，用人所長，使每位員工都在一個和諧的氛圍中充分地發(fā)揮各自的作用，是支行今年工作的一個著力點。
（二）堅持以市場為導(dǎo)向，以產(chǎn)品營銷和個性化服務(wù)為手段，進一步擴大客戶群體，確保支行各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
1、加強業(yè)務(wù)發(fā)展科和營銷模式，加大了對大客戶和對網(wǎng)點員工服務(wù)管理的工作力度。
2、改革營銷模式，變一線網(wǎng)點人員單打獨斗、散兵游勇式的營銷為全員整體聯(lián)動、鋪天蓋地、轟炸式的全員營銷。
3、抓客戶群體的建設(shè)，通過各種途徑，鞏固老客戶，爭攬新客戶，侵吞、蠶食他行重
點客戶，我們的客戶群體正在逐步擴大。
4、加大信貸業(yè)務(wù)的營銷力度，廣辟信貸渠道，初步形成了一定規(guī)模的客戶群，信貸業(yè)務(wù)步入了良性發(fā)展的軌道。
（三）堅持合規(guī)經(jīng)營，進一步強化內(nèi)部管理，確保安全無事故。 始終不渝地堅持從嚴(yán)治行，不斷強化內(nèi)部管理，加大對風(fēng)險點的檢查督導(dǎo)，確保了各項業(yè)務(wù)的健康平穩(wěn)發(fā)展。
三、今后的工作意見
今后，我行各項業(yè)務(wù)工作都取得了較快的發(fā)展，經(jīng)營效益也得到了大幅提高，的確令人欣喜，但我們在享受勝利的喜悅的同時也必須清醒地認(rèn)識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)：今年下半年，我們要消化代發(fā)后客戶大量取現(xiàn)帶來的存款流失，要妥善處理好貸款的逾期問題，工作的難度非常大，任務(wù)非常艱巨，稍有懈怠，上半年取得的成績就會化為烏有。
下半年我們的工作重點：
1、抓好隊伍建設(shè)，進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。
2、新網(wǎng)點搬遷后，硬件設(shè)施完備，要求員工提高服務(wù)質(zhì)量，進一步加大營銷客戶、服務(wù)客戶的工作力度，進一步鞏固和發(fā)展已經(jīng)取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù)。
3、積極主動地解決好費用資源和費用需求之間的突出矛盾，在業(yè)務(wù)和效益發(fā)展的同時，實現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長。
4、進一步強化內(nèi)部管理，落實安全制度，抓好安全工作，保障各項工作的健康運行。
【二】
二〇一五年，在管理行、支行各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下，同事的支持和幫助下。我在思想和工作方法上都有了很大的進步，對待和處理問題也逐步趨向全面化。回首一年的工作，有艱辛，更有收獲，有工作經(jīng)驗的錘煉，更有意志品格的磨礪。如果要用一句話來概括的話，那就是：累并快樂著，苦并收獲著?，F(xiàn)將我本年度的思想、工作總結(jié)如下：
一、xxxx3年工作情況 (一)腳踏實地，努力工作。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制度，規(guī)范了工作程序;二是認(rèn)真做好行內(nèi)文案工作和會議組織工作，確保管理行、支行決策的貫徹落實，協(xié)調(diào)管理行及支行各部門工作，加強信息反饋;三是做好督促落實、支行人事檔案管理、用印管理、對外聯(lián)絡(luò)和接待，文明創(chuàng)建資料的收集、整理和歸檔工作;四是注意形象，無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個機關(guān)的形象。(二)積極主動，撰寫材料。完成了全年工作計劃、各種請示、報告、通知等文件材料的起草工作;配合管理行辦公室領(lǐng)導(dǎo)完成“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”、“市級巾幗文明崗”、“四星級標(biāo)準(zhǔn)化支行”的創(chuàng)建工作。(三)認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高。時代在不斷發(fā)展變化，我們所做的工作也隨時代的變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強學(xué)習(xí)。在xxxx2年董事長倡導(dǎo)地“四個一”讀書活動基礎(chǔ)上，努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種知識，使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。特別是通過學(xué)習(xí)《做最好的銀行職員》一書，自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了一定的提高。
二、自身存在的不足之處
1、對學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性認(rèn)識不夠，對金融知識、社科知識缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，鉆研不夠，學(xué)習(xí)形式化。
2、工作中不夠大膽，創(chuàng)新意識不強?？偸窃诓粩鄬W(xué)習(xí)的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實踐，去推廣。
3、經(jīng)驗不足，處理問題表面化，對一些關(guān)系全局的工作理解不透，有時會犯想當(dāng)然的錯誤，在工作壓力大時也會有急躁情緒。
三、改進措施及2016年工作計劃
1、加強對金融業(yè)務(wù)知識、經(jīng)濟知識及我行各級領(lǐng)導(dǎo)推薦書目的學(xué)習(xí)，積極主動學(xué)習(xí)結(jié)算及信貸等各類業(yè)務(wù)知識，并進行實際操作。不斷提高學(xué)習(xí)的主動性，不斷提升個人思想內(nèi)涵及修養(yǎng)，力爭xxxx6年通過剩余兩門從業(yè)資格考試，并在職稱和銀行相關(guān)專業(yè)認(rèn)證考試上取得成績。
2、提高創(chuàng)新能力，加強主觀能動性。時刻鍛煉自己的聽知能力。在日常工作、會議、領(lǐng)導(dǎo)講話等場合，做到注意集中、反應(yīng)靈敏、理解深刻、記憶牢固。善于表達(dá)自己的智慧和意見，不斷地在工作中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題，在心理素質(zhì)、思維方法和組織協(xié)調(diào)能力各個方面提高自己。
3、積極主動，當(dāng)好“五員”。一是努力當(dāng)好一名通信員。較好地完成上傳下達(dá)工作，確保各項決策得以貫徹落實，在第一時間把領(lǐng)導(dǎo)的精神和要求傳達(dá)到部室;二是努力當(dāng)好一名辦事員。主動工作，克服辦公室人員較少的困難，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作;三是努力當(dāng)好一名信息員。積極了解、掌握各方面動態(tài)、信息，加強信息工作;四是努力當(dāng)好一名協(xié)調(diào)員。為各科室服務(wù)，盡力有效協(xié)調(diào)各部門及科室工作，使各項工作達(dá)到整體推進的目的;五是努力當(dāng)好一名勤務(wù)員。無論左右科室，全力協(xié)助，熱心服務(wù)，按時、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)各項工作。
二〇一五年對于我來說是意義非凡的一年，這一年，我擁有了自己的小家，既然已經(jīng)成家就應(yīng)當(dāng)立業(yè)，新的一年，我會更加成熟，更加努力，迎接一切新的挑戰(zhàn)。
【三】
時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝。回顧即將過去的，我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：
一、工作總結(jié)
一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績。
（一）我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行剛?cè)氲赖男卤?，有著初生牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請
教學(xué)
習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為二橋郵政儲蓄銀行的稱職員工。一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行新職員。
（二）我在辛勞付出中得到了回報。盡管我是剛進入二橋郵政儲蓄銀行的新職員，但在短時間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題，尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢的前提下，更是困難重重。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間，夜間深入拆遷對象家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了拆遷對象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬的工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。
（三）我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。
（四）我從敬業(yè)守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳
踏實地，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標(biāo)。我堅持從自身做起，從點滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發(fā)光”。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達(dá)、親切真誠的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復(fù)工作，但在這簡單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂。
二、工作計劃
在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務(wù)”。
（一）做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。
（二）做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，客戶至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過細(xì)致化、個性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。
（三）做好真誠服務(wù)打動客戶。我要緊緊抓住貴陽市大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實實在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行。
銀行服務(wù)心得體會范文
其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責(zé)備，更無法拒絕。
銀行服務(wù)心得體會范文
其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責(zé)備，更無法拒絕。
銀行工作總結(jié)范文
銀行工作總結(jié)范文
（一）xxxx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準(zhǔn) 時、定時、隨時的服務(wù)。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
銀行工作總結(jié)范文
（二）20**年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。
截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)2415萬元，完成計劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
客戶在第一，存款是中心。
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)查看更多文秘資源網(wǎng)資料財務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影??雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達(dá)的各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。
隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認(rèn)為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。
又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20**年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
銀行工作總結(jié)范文
（三）20**年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這半年來，我在招行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照總行的要求，認(rèn)真做好自己的本職工作。現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：
一、作為一名對公客戶經(jīng)理，不僅要加強學(xué)習(xí)好**年的信貸政策，重點掌握招行“總 體信貸策落，客戶與業(yè)務(wù)信貸政策，行業(yè)聚焦”等信貸政策部分，更要在此基礎(chǔ)之上，做好我行政策傳達(dá)與企業(yè)選擇分類營銷等工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)。
1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強化自身風(fēng)險管理意識。從支行成立至今，遇見如國內(nèi)保理、開發(fā)貸款等以前沒有實際操作過的業(yè)務(wù)，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，自己很快了解并熟識了該業(yè)務(wù)的操作模式，風(fēng)險的把握也進一步得到了提升；另外，為了加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn)。2﹑加強客戶營銷，做好客戶考察、授信上報、維護等工作。由于**年總體從緊的銀行政策，在實現(xiàn)市場營銷與風(fēng)險管理和諧的基礎(chǔ)支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標(biāo)客戶營銷。半年期間，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機電設(shè)備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業(yè)務(wù)的開展工作。
二、加強客戶營銷，增加客戶群體。自己的擔(dān)子很重，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)總結(jié)，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問題和今后努力方向。我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，業(yè)績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案。第二，現(xiàn)有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細(xì)刨，針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作；對于自己有目標(biāo)的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會。第三，有些工作做的不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。下半年已經(jīng)步入，針對以上突出的問題，我將爭取最大努力做到以下幾點：第一，加強學(xué)習(xí)，提升技能，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平，開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手，游刃有余。第二，在做好本職工作的同時，積極營銷，更新觀念，爭取以良好的心態(tài)和責(zé)任心，做出較好的業(yè)績回報招行。第三，細(xì)節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細(xì)節(jié)，增強部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識，加強團結(jié)，不斷改進，力爭做好銀行工作。