旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)（熱門(mén)16篇）

    通過(guò)總結(jié)可以清楚地了解自己在學(xué)習(xí)和工作中的進(jìn)展和成果，從而更好地評(píng)估自己的努力和付出?？偨Y(jié)應(yīng)該簡(jiǎn)明扼要地概括出主要觀點(diǎn)和結(jié)論。我們可以從以下總結(jié)范文中學(xué)習(xí)總結(jié)的寫(xiě)作技巧和方法，為自己的總結(jié)提供參考。
    旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)篇一
    常熟市旅游服務(wù)中心在旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“爭(zhēng)創(chuàng)十佳基層站所”為動(dòng)力，緊緊圍繞“以人為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng)，按照突出重點(diǎn)，狠抓薄弱，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，努力打造常熟旅游“窗口”形象的總體思路，強(qiáng)化內(nèi)部管理，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)新對(duì)外宣傳手段，整體工作穩(wěn)步推進(jìn)的目標(biāo)，有效確保了各項(xiàng)工作的良性健康發(fā)展。
    一、轉(zhuǎn)變思想，樹(shù)立正確服務(wù)理念。
    20xx年度我們堅(jiān)持把強(qiáng)化隊(duì)伍思想作風(fēng)建設(shè)放在首要，全體人員和睦共事、融洽相處，生活中相互關(guān)心，工作中相互配合，相互幫助講奉獻(xiàn)、比貢獻(xiàn)，形成人人關(guān)心旅游事業(yè)、個(gè)個(gè)爭(zhēng)先奪優(yōu)的喜人局面，建立了一支思想過(guò)硬的隊(duì)伍。
    二、抓學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì)，提高服務(wù)水平。
    在抓自身政治思想修養(yǎng)的同時(shí)，積極提高服務(wù)技能和服務(wù)地位，始終以科學(xué)服務(wù)理念為指導(dǎo)思想，強(qiáng)化提升自己，把政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)作為提高人員素質(zhì)、更好為群眾服務(wù)的重要手段；增強(qiáng)了責(zé)任感和使命感，使日常工作規(guī)范化、程序化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，做到以誠(chéng)待人、以情感人、以理服人，得到了群眾的理解與支持。同時(shí)營(yíng)造了一支和諧、團(tuán)結(jié)、協(xié)作的隊(duì)伍，增強(qiáng)了凝聚力、向心力，提高了服務(wù)水平，全體職工不忘學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)提升綜合素質(zhì)。使職工的服務(wù)得體又規(guī)范。目前旅游服務(wù)中心主要是為本市市民辦理風(fēng)景園林優(yōu)惠卡以及外地游客的旅游咨詢工作。因此我們針對(duì)實(shí)際情況，從內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象入手，采取強(qiáng)化崗位練兵的方式，狠抓人員的在崗培訓(xùn)。通過(guò)集體學(xué)習(xí)和利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修，分十六學(xué)時(shí)觀看金正昆教授的《服務(wù)禮儀》講座等方式，并督促職工上課認(rèn)真聽(tīng)做筆記，結(jié)束后寫(xiě)好心得體會(huì)。使他們的服務(wù)得體又規(guī)范。平時(shí)多與職工溝通，讓職工對(duì)本中心工作多提建議。通過(guò)集體學(xué)習(xí)和利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修等方式，學(xué)習(xí)張雅琴的先進(jìn)事跡，以張雅琴先進(jìn)事跡為動(dòng)力，組織職工義務(wù)勞動(dòng)，上山拾白色垃圾，公共場(chǎng)所搞衛(wèi)生等活動(dòng)，提高了職工的文明意識(shí)，同時(shí)也拓展了知識(shí)領(lǐng)域，夯實(shí)了為市民和游客服務(wù)的基礎(chǔ)。多方面的學(xué)習(xí)不僅提高了自身的政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力，還激發(fā)了職工對(duì)旅游系統(tǒng)服務(wù)窗口的工作積極性，每天面對(duì)很多游客和市民，服務(wù)質(zhì)量的好壞在很大程度上直接影響整個(gè)旅游系統(tǒng)在社會(huì)上的形象，為使每位職工對(duì)做好本職工作的重要性有更新、更高的認(rèn)識(shí)，中心單獨(dú)建立了窗口內(nèi)部的服務(wù)考核制度，制定了考核標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，上下班簽到制，以制度規(guī)范行為。明確職工日常工作的責(zé)任，明確各部門(mén)的工作職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)窗口服務(wù)人員的日常工作考核，考核與績(jī)效掛鉤、考核與獎(jiǎng)懲掛鉤，充分發(fā)揮服務(wù)中心窗口作用。
    同時(shí)，結(jié)合服務(wù)中心實(shí)際，集中主要精力，在提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量上下功夫，在日常工作中，克服了人手少，工作量集中的困難，每年12月—來(lái)年4月是園林年卡銷售的旺季，每天要接待市民500多位，中午輪流吃飯不間斷工作，每天的營(yíng)業(yè)額平均達(dá)5萬(wàn)元左右，還不包括充值卡辦卡，受理咨詢電話100多只，為了使熱線電話保持暢通，又增加了一只專用手機(jī)供旅游景點(diǎn)熱線占用。在前臺(tái)，有專業(yè)人員負(fù)責(zé)接待工作，具體處理旅游咨詢和推介、以及風(fēng)景園林優(yōu)惠卡的咨詢與辦理工作，在辦卡過(guò)程中本中心設(shè)立了排隊(duì)呼叫系統(tǒng)，；同時(shí)新增二臺(tái)直飲水機(jī)，最大程度上方便群眾，安排保安維護(hù)秩序，變服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，改變了原來(lái)辦卡秩序亂的局面，團(tuán)隊(duì)年卡銷售組針對(duì)今年旅游局下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，進(jìn)行了明確分工，首先分成二個(gè)小組，一個(gè)城區(qū)組，另一個(gè)是鄉(xiāng)區(qū)組進(jìn)行營(yíng)銷，拓展新客戶，同時(shí)利用去年購(gòu)買(mǎi)刮刮卡的客戶登記，專門(mén)按排人員電話聯(lián)系營(yíng)銷，然后送卡上門(mén)，做到營(yíng)銷到位服務(wù)到位，改變了每年守殊待兔的營(yíng)銷方法。同時(shí)還配合旅游局做好了、銷售旅游聯(lián)票的后續(xù)工作等。截止11月底，服務(wù)中心共計(jì)接待現(xiàn)場(chǎng)咨詢和電話咨詢18000多人次，現(xiàn)金銷售園林年卡和續(xù)卡52593張，補(bǔ)卡694張、刮刮卡銷售37974張?jiān)诮鹚肟ê蛨@林卡綁定上也做了大量的工作，全年金穗卡開(kāi)卡達(dá)5000張左右，取得了一定的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。（方塔充值16210張）。
    四、突出對(duì)外宣傳，樹(shù)立品牌形象。
    宣傳是促進(jìn)各項(xiàng)工作的有效動(dòng)力，今年以來(lái)，中心突出宣傳，創(chuàng)新措施，參加3。15學(xué)雷鋒活動(dòng)、5。19旅游日宣傳活動(dòng)，國(guó)慶節(jié)長(zhǎng)假義務(wù)咨詢活動(dòng)等向市民發(fā)放宣傳資料5000多份，設(shè)立咨詢臺(tái)便民咨詢，依托“常熟旅游網(wǎng)”這一有效載體，宣傳服務(wù)中心，針對(duì)旅游服務(wù)中心功能的拓展進(jìn)行社會(huì)調(diào)研，印發(fā)調(diào)研試卷300多份到方塔公園、燕園、曾趙園現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，同時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，得到回帖100多個(gè)，在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下完成了調(diào)研論文一篇；與上海蛙悟網(wǎng)簽訂智慧旅游管理系統(tǒng)的協(xié)作協(xié)議，將實(shí)施智慧旅游項(xiàng)目，這將使旅游服務(wù)成為常熟市智慧城市建設(shè)中的新標(biāo)兵。構(gòu)建的新型常熟旅游服務(wù)中心將成為全國(guó)第一個(gè)智能化旅游服務(wù)中心，通過(guò)最新的信息技術(shù)為游客提供貼身的實(shí)時(shí)旅游管家式服務(wù)，使常熟成為全國(guó)縣級(jí)市中智慧旅游的典范。
    五、加強(qiáng)組織建設(shè)，努力提升精神文明建設(shè)。
    在加強(qiáng)管理，提高隊(duì)伍素質(zhì)的同時(shí)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)效能和服務(wù)質(zhì)量，努力開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“十佳基層站所”活動(dòng)，健全了全體職工的工作服、工號(hào)牌，職工著裝統(tǒng)一，掛牌上崗，工號(hào)和投訴電話公示，承諾上墻、制度上墻，設(shè)立意見(jiàn)箱，接受群眾監(jiān)督，樹(shù)立良好形象。本中心爭(zhēng)創(chuàng)成功了青年文明突擊手榮譽(yù)稱號(hào)一名，文明職工榮譽(yù)稱號(hào)一名和“五一巾國(guó)標(biāo)兵崗”“五一文明崗班組”集體榮譽(yù)稱號(hào)。
    六、美化環(huán)境、加強(qiáng)職工綜合素質(zhì)培養(yǎng)，提高服務(wù)能力。
    中心對(duì)環(huán)境和設(shè)施進(jìn)行重新布置，工作現(xiàn)場(chǎng)整潔，資料。
    擺放整齊，并在大廳內(nèi)部擺放了花草、盆景，座椅，設(shè)立了音影觀賞區(qū)、休息區(qū)、資料發(fā)放區(qū)、景區(qū)展示區(qū)等，外觀形象改變了，內(nèi)部環(huán)境優(yōu)化了，服務(wù)功能明確了，咨詢服務(wù)、辦卡數(shù)量明顯增加。中心堅(jiān)持咨詢與服務(wù)并進(jìn)，突出“為民服務(wù)”使服務(wù)中心的核心內(nèi)容不變，功能逐步升級(jí)尤其是園林年卡的辦理數(shù)量年年遞增。同時(shí)組織職工參加學(xué)習(xí)，利用電視網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊雜志學(xué)習(xí)工作中的禮儀禮節(jié)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)教育與技能培訓(xùn)相結(jié)合的原則，鼓勵(lì)他們學(xué)習(xí)和熟悉常熟旅游知識(shí)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理等業(yè)務(wù)相關(guān)技術(shù)知識(shí)，拓展了職工的業(yè)務(wù)知識(shí)面，改善了個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高了為市民和游客服務(wù)的水平。為爭(zhēng)創(chuàng)“十佳基層站所”和“群眾滿意窗口”打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    20xx年主要工作。
    一、加強(qiáng)管理，推行一攬子標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。
    1、推行標(biāo)準(zhǔn)化管理。管理是基礎(chǔ)，制度是保證，我們遵照這一理念從細(xì)化制度著手，推行一攬子標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，如各類展示標(biāo)準(zhǔn)化、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、辦事質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)化、工作銜接標(biāo)準(zhǔn)化等，為群眾提供全面服務(wù)，充分發(fā)揮服務(wù)中心窗口作用。
    2、完善旅游資料庫(kù)內(nèi)容。一是要建立信息員網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)平時(shí)對(duì)信息員的管理，中心工作人員要及時(shí)洞察旅游動(dòng)態(tài)，主動(dòng)與信息員溝通，了解情況，采集需要的信息及時(shí)更新旅游網(wǎng)信息；二是不斷拓展新客戶，與周邊地區(qū)的旅游服務(wù)中心多聯(lián)系、多溝通、信息互通資源共享。
    3、加強(qiáng)宣傳營(yíng)銷工作。提高自身公眾認(rèn)知度方面還要加大宣傳力度，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、電視電臺(tái)等媒體拓寬宣傳渠道，從而更好地為廣大游客提供服務(wù)。
    4、打造智慧型旅游城市，利用常熟旅游網(wǎng)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息作用，強(qiáng)化旅游信息的開(kāi)發(fā)，提供全面、詳細(xì)、準(zhǔn)確、及時(shí)的旅游信息，增加旅游咨詢和網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上結(jié)算功能，為游客提供全方位服務(wù)，完善旅游信息化服務(wù)體系和公共服務(wù)平臺(tái)，不斷提高服務(wù)游客的智能化水平，推動(dòng)旅游者在常熟實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”。
    二、拓展業(yè)務(wù)，增創(chuàng)發(fā)展優(yōu)勢(shì)。
    要充分利用中心的資源，舉辦各種活動(dòng)，拓展業(yè)務(wù)，積極參與提升中心的社會(huì)影響力。
    1、與旅行社、飯店、景區(qū)加強(qiáng)聯(lián)系，友好合作。
    2、配合旅游局做好20xx年園林年票銷售，爭(zhēng)取完成或超額完成上級(jí)下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。
    3、拓展園林卡功能，與商場(chǎng)、賓館、飯店其他商家多聯(lián)系增加其打折功能和消費(fèi)功能，運(yùn)用好園林卡的普及度，拉廣告業(yè)務(wù)增加我們的收益率。
    4、創(chuàng)造條件增加網(wǎng)上訂票、訂餐、訂房功能。
    5、組織人員參加stc系統(tǒng)服務(wù)器管理的培訓(xùn)。
    6、繼續(xù)開(kāi)展調(diào)研工作，增強(qiáng)工作實(shí)踐的理論指導(dǎo)。
    7、扎實(shí)做好“十佳基層站所”和“群眾滿意窗口”的爭(zhēng)創(chuàng)工作。
    8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
    在今后的工作中，中心要努力營(yíng)造良好的旅游咨詢環(huán)境，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為常熟旅游事業(yè)作出貢獻(xiàn)。
    工作不足：
    在市旅游局精心指導(dǎo)下，中心全體職工經(jīng)過(guò)不懈努力，上半年的工作取得了一定的成績(jī)，但與上級(jí)管理部門(mén)的要求還存在一定的差距，在以下幾個(gè)方面還有待進(jìn)一步的改進(jìn)和提高。我們還有具體工作要在今后工作中應(yīng)加以推進(jìn)、整改、完善，對(duì)自身乃至政府部門(mén)需要解決的問(wèn)題不得不靠合力解決。
    1、職工服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。
    2、新職工要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。
    3、管理機(jī)制還需繼續(xù)完善。
    4、繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神教育。
    5、外部環(huán)境的協(xié)調(diào)工作有待進(jìn)一步完善，沿路經(jīng)常被貼罰單，制約了中心業(yè)務(wù)的開(kāi)展，市民的反響也比較強(qiáng)烈，建議與有關(guān)方面協(xié)調(diào)。
    我們是旅游服務(wù)窗口，肩負(fù)著旅游服務(wù)的重任歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)，各位朋友對(duì)我們服務(wù)的監(jiān)督。謝謝大家！
    旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)篇二
    公司十分重視本次“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)，認(rèn)真組織集團(tuán)公司、股份公司各單位，按照《服務(wù)指南》文件和開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)的要求，結(jié)合x(chóng)x實(shí)際，有計(jì)劃、有措施，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展了活動(dòng)。專門(mén)下發(fā)了《關(guān)于深入開(kāi)展公司“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)的通知》，提出具體實(shí)施要求，把開(kāi)展好“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)作為提升xx服務(wù)水平、推進(jìn)“一流xx”建設(shè)的頭等大事抓好落實(shí)。
    （一）組織保障。成立了以集團(tuán)公司分管服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了由規(guī)劃經(jīng)營(yíng)部、安全監(jiān)察部、股份質(zhì)量安全部共同組建的“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)辦公室。集團(tuán)公司、股份公司各單位也相應(yīng)成立了由分管服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)掛帥的質(zhì)量月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組或辦公室，認(rèn)真制定并貫徹執(zhí)行質(zhì)量月活動(dòng)方案，明確了活動(dòng)時(shí)間、內(nèi)容和地點(diǎn)，使“質(zhì)量月”活動(dòng)有條不紊地進(jìn)行。質(zhì)量月辦公室負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量月信息傳遞總?cè)蝿?wù)，各單位確定服務(wù)質(zhì)量月聯(lián)系人，信息及時(shí)上報(bào)。服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)期間，xx形成了4期服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)。
    （二）充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)的重要意義。公司將做好對(duì)標(biāo)工作作為今年各項(xiàng)工作的重中之重，作為建設(shè)一流xx的重要任務(wù)，要求各單位從政治的高度來(lái)認(rèn)識(shí)服務(wù)年活動(dòng)的重要意義，認(rèn)真落實(shí)服務(wù)年活動(dòng)，將“落實(shí)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)一流xx創(chuàng)建工作”這一主題思想真正體現(xiàn)在實(shí)際行動(dòng)上，體現(xiàn)在每項(xiàng)具體工作之中。
    （三）廣泛宣傳。集團(tuán)公司各單位充分利用局域網(wǎng)、板報(bào)等形式，大力宣傳“20xx年全國(guó)質(zhì)量月”活動(dòng)。集團(tuán)公司在公司網(wǎng)頁(yè)上開(kāi)辟了“服務(wù)質(zhì)量月”論壇；方便各單位查看服務(wù)指南，推廣各單位的服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)，營(yíng)造了比較濃烈的“質(zhì)量月”活動(dòng)氛圍。各單位要進(jìn)行廣泛的動(dòng)員教育，制定活動(dòng)方案，組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)指南，把服務(wù)指南傳達(dá)布置到各分部、各崗位、每個(gè)人，把標(biāo)準(zhǔn)條款落實(shí)到各流程、各環(huán)節(jié)。各單位結(jié)合實(shí)際，加大宣傳力度，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，營(yíng)造全員參與的氣氛。采取各種形式進(jìn)行了豐富多彩的宣傳、動(dòng)員活動(dòng)，廣泛發(fā)動(dòng)群眾積極參與“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)?？瓦\(yùn)服務(wù)部xxxxx啟動(dòng)儀式；在質(zhì)量月活動(dòng)期間，各單位共出宣傳板報(bào)xx塊、掛宣傳條幅xx幅、撰寫(xiě)新聞稿件xx篇，宣傳質(zhì)量質(zhì)量月活動(dòng)主題，營(yíng)造了良好的活動(dòng)氛圍。貨運(yùn)公司以《xx》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和建立和諧社會(huì)為內(nèi)容開(kāi)展質(zhì)量宣傳教育活動(dòng)。制做了26幅宣傳標(biāo)語(yǔ)懸掛在食堂、辦公樓和作業(yè)區(qū)門(mén)口員工集中的場(chǎng)所進(jìn)行宣傳；邊遠(yuǎn)隊(duì)站辦黑板16期進(jìn)行宣傳；公司及各廠在內(nèi)部網(wǎng)站上舉辦質(zhì)量月活動(dòng)專欄23期宣傳質(zhì)量知識(shí)和質(zhì)量意識(shí)教育材料。銷售事業(yè)部還制做了反映公司產(chǎn)品質(zhì)量和銷售情況的電視宣傳片一部進(jìn)行宣傳。組織開(kāi)展了質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，共1088人參加，提高廣大員工的質(zhì)量意識(shí)。
    為做好“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)工作，xx成立了“服務(wù)質(zhì)量月”辦公室，負(fù)責(zé)組織實(shí)施、監(jiān)督檢查及綜合協(xié)調(diào)服務(wù)工作。xx集團(tuán)公司專門(mén)召開(kāi)服務(wù)工作專題會(huì)議，部署服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)，并親自到主要服務(wù)部門(mén)進(jìn)行檢查、調(diào)研，專門(mén)就“一流xx”建設(shè)任務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化、格式化服務(wù)的落實(shí)，管理人員和員工服務(wù)思想意識(shí)的強(qiáng)化改變及服務(wù)品牌、特色項(xiàng)目如何提升等問(wèn)題進(jìn)行調(diào)研、座談。3月17日又再次到候機(jī)樓針對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行檢查，檢查出問(wèn)題23項(xiàng)。職能部門(mén)按“活動(dòng)方案”和公司領(lǐng)導(dǎo)要求，通過(guò)明察暗訪、現(xiàn)場(chǎng)錄像、旅客意見(jiàn)收集等方式對(duì)服務(wù)工作情況進(jìn)行檢查，專門(mén)組成服務(wù)檢查組進(jìn)行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的4方面問(wèn)題11點(diǎn)服務(wù)不足進(jìn)行通報(bào)整改。各服務(wù)保障單位按照“方案”要求制定本單位的活動(dòng)方案，積極開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)。針對(duì)小喇叭廣播不規(guī)范、外包柜臺(tái)服務(wù)與xx服務(wù)不協(xié)調(diào)、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌指引不清晰，標(biāo)牌擺放雜亂等服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，客運(yùn)服務(wù)部、物產(chǎn)管理部等單位多次召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議，先后制定下發(fā)《候機(jī)樓廣播用語(yǔ)規(guī)范》、《候機(jī)樓區(qū)域經(jīng)營(yíng)單位管理規(guī)定》、《候機(jī)樓服務(wù)設(shè)施擺放管理細(xì)則》、《外包單位服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化》等規(guī)定，候機(jī)樓服務(wù)環(huán)境得到明顯提升。
    （一）建立航空氣象信息系統(tǒng)
    為了讓旅客及時(shí)、準(zhǔn)確掌握航班及天氣信息，我們針對(duì)天氣原因?qū)娇者\(yùn)輸活動(dòng)的安全和效益的影響將愈加明顯。航空用戶出于對(duì)安全、正常和效益的考慮，對(duì)航空氣象服務(wù)在運(yùn)行決策中發(fā)揮的作用勢(shì)必提出越來(lái)越高的要求的特點(diǎn)。設(shè)立了xxx服務(wù)電話，開(kāi)通了公司航班動(dòng)態(tài)網(wǎng)，通過(guò)手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行航班動(dòng)態(tài)查詢。航站樓現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)廣播、led顯示屏、看板公布航班信息，新組建的紅馬甲服務(wù)隊(duì)，現(xiàn)場(chǎng)提供答詢服務(wù)。
    航班延誤不是xx單方面能夠解決的，但是，“xx可以通過(guò)及時(shí)、有效的信息溝通穩(wěn)定旅客情緒，協(xié)助旅客安排后續(xù)航程?！眳f(xié)同航信、電信以及各航空公司等部門(mén)，研發(fā)氣象及航班信息的全覆蓋系統(tǒng)。只要進(jìn)入航站樓覆蓋區(qū)域，旅客的手機(jī)就可以收到本地及相關(guān)城市氣象，以及航班的動(dòng)態(tài)信息；同時(shí)，根據(jù)旅客購(gòu)票情況，該系統(tǒng)還將一對(duì)一提供個(gè)性化服務(wù)。已經(jīng)有xx客戶實(shí)現(xiàn)了這一功能。
    （二）規(guī)范旅客進(jìn)出港流程106航班的旅客
    （三）規(guī)范行李進(jìn)出港流程
    公司積極優(yōu)化行李進(jìn)出港流程，將行李卸機(jī)、運(yùn)輸過(guò)程分為開(kāi)艙門(mén)、卸行李等待、卸行李、掛車、運(yùn)至行李房、傳送行李等待、傳送帶傳送7個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)7個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間做出準(zhǔn)確測(cè)試并加以明確，進(jìn)一步促進(jìn)部門(mén)和環(huán)節(jié)工作銜接，提高行李提取速度，保證第一件行李20分鐘內(nèi)交付旅客，全部行李在1小時(shí)內(nèi)交付完畢。公司要求行李分揀工作人員執(zhí)行簽字制度和核對(duì)行李件數(shù)制度，嚴(yán)格按照“輕拿輕放、硬不壓軟、木不壓紙、重不壓輕、大不壓小”的規(guī)定進(jìn)行裝卸，將行李托車加蓋防雨斗蓬，避免旅客行李被雨雪淋濕。制定外場(chǎng)行李搬運(yùn)人員獎(jiǎng)罰管理規(guī)定和獎(jiǎng)罰單制度，對(duì)野蠻裝卸的行為進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，同時(shí)對(duì)行李監(jiān)裝監(jiān)卸人員實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)管理。建立行李監(jiān)裝監(jiān)卸量化考核制度，對(duì)月破損數(shù)量最多和最少的三名員工分別進(jìn)行處罰和獎(jiǎng)勵(lì)，提高員工的責(zé)任意識(shí)，在最大程度上降低行李運(yùn)輸?shù)牟铄e(cuò)率，進(jìn)一步提高行李運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量。
    公司在商務(wù)分部開(kāi)展“安全配載十萬(wàn)架次無(wú)差錯(cuò)”自檢自查活動(dòng)。從載重表、平衡圖、裝機(jī)單填寫(xiě)內(nèi)容準(zhǔn)確率、復(fù)核率“雙簽字”情況，裝載“三相符”情況，超載、漏載、隱載情況，內(nèi)場(chǎng)車按線、按速、按位行車情況等方面進(jìn)行排查。整理完善裝機(jī)單、簽字及封存保管制度。要求配載人員工作中嚴(yán)禁使用電話、對(duì)講機(jī)口頭通知行李、貨物裝卸的位置，必須由行李員、貨運(yùn)裝卸員到配載室領(lǐng)取裝機(jī)單并簽字后根據(jù)裝機(jī)單進(jìn)行行李貨物的裝卸。裝機(jī)單保存一個(gè)月，每本裝機(jī)單的首頁(yè)要注明起始日期，內(nèi)容不得缺頁(yè)，以備查驗(yàn)。
    （四）規(guī)范消費(fèi)者投訴受理流程
    公司歷來(lái)重視投訴工作，對(duì)外正式公布12項(xiàng)服務(wù)承諾和投訴受理電話，制定了《顧客投訴管理規(guī)定》，建立了投訴受理組織機(jī)構(gòu)、投訴受理程序和投訴建檔等工作，要求一般投訴在5個(gè)工作日內(nèi)完成，重大投訴在14個(gè)工作日內(nèi)解決。在“服務(wù)質(zhì)量月”開(kāi)展過(guò)程中，針對(duì)夜間受理投訴記錄還不夠完整，處理結(jié)果記錄不夠詳細(xì)問(wèn)題，積極采取整改措施，將受理的夜間投訴統(tǒng)一交由現(xiàn)場(chǎng)值班經(jīng)理，即xx值班2號(hào)處理，由現(xiàn)場(chǎng)值班經(jīng)理做好記錄。交由相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)處理的旅客投訴，要求各部門(mén)反饋處理結(jié)果，并完整地記錄在投訴受理本上。
    （五）建立航班正常長(zhǎng)效機(jī)制
    3月份，公司共保障代理航班xxx架次，正常3646架次，不正常24架次，航班放行正常率為99。3%，比2月份航班放行正常率為98。5%高8個(gè)百分點(diǎn)。與去年同期相比，在增加504架次的情況下，航班放行正常率高5個(gè)百分點(diǎn)。
    公司在保障航班正點(diǎn)，建立航班正常長(zhǎng)效機(jī)制上下了很大功夫。在“服務(wù)質(zhì)量月”過(guò)程中，針對(duì)航班服務(wù)保障過(guò)程中，監(jiān)管員因監(jiān)管飛機(jī)多，對(duì)每架飛機(jī)的應(yīng)關(guān)門(mén)時(shí)刻掌握不準(zhǔn)，催促不力，造成航班過(guò)站保障超時(shí)的問(wèn)題，公司要求現(xiàn)場(chǎng)指揮分部與監(jiān)管分部建立相互提示制度，在飛機(jī)地面過(guò)站保障規(guī)定關(guān)門(mén)時(shí)間前5分鐘，由指揮值班員提示現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管員，組織快速保障作業(yè)。針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)員不能及時(shí)掌握機(jī)位的臨時(shí)變更，易造成引導(dǎo)員工作中被動(dòng)，引過(guò)和引錯(cuò)機(jī)位的問(wèn)題，要求現(xiàn)場(chǎng)值班經(jīng)理與引導(dǎo)員之間建立機(jī)位通報(bào)和復(fù)述制度，值班經(jīng)理在飛機(jī)落地后向引導(dǎo)員通報(bào)該機(jī)的停機(jī)位，引導(dǎo)員對(duì)值班經(jīng)理的機(jī)位通報(bào)進(jìn)行復(fù)述，飛機(jī)領(lǐng)到機(jī)位后，引導(dǎo)員負(fù)責(zé)向值班經(jīng)理通報(bào)所到機(jī)位和機(jī)尾號(hào)，并制定和明確了相互間的規(guī)范用語(yǔ)。針對(duì)航班收費(fèi)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)量大，整理中稍有不甚易出錯(cuò)的問(wèn)題，要求現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)分部進(jìn)一步細(xì)化工作流程和職責(zé)分工，建立和完善復(fù)核校對(duì)措施，確保建立航班正常長(zhǎng)效機(jī)制。
    （六）規(guī)范航班延誤后服務(wù)流程
    公司將保障航班正常作為服務(wù)保障工作的一大重點(diǎn)，一是加強(qiáng)溝通。重點(diǎn)抓住了與旅客面對(duì)面的問(wèn)詢、售票、值機(jī)服務(wù)前沿，做到“服務(wù)永無(wú)延誤”。二是加強(qiáng)暢通。做好了延誤后信息暢通、溝通暢通、服務(wù)暢通、放行暢通，并嚴(yán)格落實(shí)“5分鐘工程”，要求各崗位提前5分鐘到崗保障。三是加強(qiáng)協(xié)調(diào)。發(fā)揮現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)指揮中心協(xié)調(diào)職能，統(tǒng)籌安排機(jī)位、廊橋及特種車輛。加強(qiáng)了與油料、空管、聯(lián)檢及空軍等部門(mén)的`協(xié)調(diào)配合，發(fā)生航班延誤，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)聯(lián)系各駐場(chǎng)單位，迅速提供包括及時(shí)信息、簽轉(zhuǎn)、食宿等服務(wù)，共同營(yíng)造了和諧、有序的優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。
    3月15日，公司積極開(kāi)展了主題為“消費(fèi)與發(fā)展”、“創(chuàng)建和諧的消費(fèi)環(huán)境”的現(xiàn)場(chǎng)咨詢活動(dòng)。活動(dòng)當(dāng)天，xx在候機(jī)樓二樓設(shè)立了“3·15”現(xiàn)場(chǎng)咨詢柜臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)為旅客宣講xx法律法規(guī)、乘機(jī)常識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)解答旅客問(wèn)題20余條；組織客運(yùn)服務(wù)部、安全檢查站人員在咨詢柜臺(tái)、國(guó)內(nèi)值機(jī)柜臺(tái)、問(wèn)詢柜臺(tái)發(fā)放《公司特色服務(wù)項(xiàng)目指南》和xx局運(yùn)輸司、消費(fèi)者事務(wù)中心編制的《消費(fèi)者航空旅行指南》，發(fā)放宣傳手冊(cè)600余本，增進(jìn)了旅客對(duì)xx的了解；在大屏幕滾動(dòng)顯示“3·15”宣傳口號(hào)，提高了企業(yè)的形象和公信力。公司xx監(jiān)管辦、公司市xx工商所、南航公司分公司等單位領(lǐng)導(dǎo)一同參與了此次活動(dòng)。通過(guò)面對(duì)面的地為旅客解答問(wèn)題，使旅客更多地了解了xx知識(shí)，增強(qiáng)了文明乘機(jī)的觀念，提高了旅客依法消費(fèi)和依法維權(quán)的意識(shí)。
    領(lǐng)導(dǎo)對(duì)xx“服務(wù)質(zhì)量月”開(kāi)展情況進(jìn)行了驗(yàn)收檢查，在經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)xx今年服務(wù)工作的開(kāi)展，特別是“服務(wù)質(zhì)量月”工作的開(kāi)展給予了贊揚(yáng)和充分肯定，同時(shí)也對(duì)服務(wù)檢查過(guò)程中存在的x個(gè)問(wèn)題提出整改建議。xx集團(tuán)在收到公司xx局《民用航空行政檢查整改建議書(shū)》后非常重視，立即要求按整改建議進(jìn)行整改，進(jìn)一步提升了xx服務(wù)水平。
    旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)篇三
    xxx年上半年工作總結(jié)暨下半年工作計(jì)劃上半年以來(lái)，**旅游公司將爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū)作為***公司工作的“重中之重”，在**的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在**公司的幫助下，一切工作以創(chuàng)建5a工作為先，全體員工積極投身到創(chuàng)建工作中，對(duì)軟件自己補(bǔ)充、完善，對(duì)硬件設(shè)施進(jìn)行規(guī)劃，通過(guò)不斷地整理、歸納，軟件、硬件設(shè)施向著成功創(chuàng)建5a景區(qū)邁進(jìn)了一大步，全面深化員工5a創(chuàng)建意識(shí)，不斷的提升景區(qū)的人文素養(yǎng)，提升景區(qū)知名度。上半年工作取得了較好的成績(jī)，也存在不足之處，為了取長(zhǎng)補(bǔ)短，查找不足，現(xiàn)對(duì)公司20上半年日常運(yùn)營(yíng)情況、5a創(chuàng)建工作及年下半年工作計(jì)劃匯總上報(bào)如下：
    一、2014年上半年經(jīng)營(yíng)情況。
    2014年上半年，公司實(shí)現(xiàn)收入**元，共接待游客*人次，完成全年計(jì)劃收入的'**，較去年同期**。
    二、投資計(jì)劃情況。
    2014年計(jì)劃投資**萬(wàn)元，建設(shè)項(xiàng)目投資**萬(wàn)元，截止目前5a景區(qū)創(chuàng)建施工項(xiàng)目第一期已開(kāi)工建設(shè)。
    三、重點(diǎn)工作完成情況。
    （一）5a創(chuàng)建工作。
    1、年初，公司組織各相關(guān)部門(mén)與**就***5a景區(qū)創(chuàng)建前期咨詢、規(guī)劃、設(shè)計(jì)等工作進(jìn)行多輪談判，4月中旬***軟件駐場(chǎng)組一行4人赴***景區(qū)，首先對(duì)景區(qū)軟件工作小組成員進(jìn)行《***創(chuàng)建國(guó)家5a景區(qū)專項(xiàng)知識(shí)培訓(xùn)》，同時(shí)按照國(guó)家a級(jí)景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則一、細(xì)則二內(nèi)容，完成《***景區(qū)景觀質(zhì)量匯報(bào)材料》、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定報(bào)告書(shū)》修訂稿，軟件小組對(duì)***公司現(xiàn)有的《旅游交通》、《游覽》、《旅游安全》、《衛(wèi)生》、《郵電》、《旅游購(gòu)物》、《綜合管理》與《資源和環(huán)境保護(hù)》八大項(xiàng)資料進(jìn)行收集、整理、補(bǔ)充，協(xié)助***軟件駐場(chǎng)組完成匯報(bào)材料初稿。
    2、根據(jù)市委市政府下發(fā)的《***創(chuàng)建國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū)實(shí)施方案》及《職責(zé)工作運(yùn)行表》，組織召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，結(jié)合景區(qū)現(xiàn)狀進(jìn)行職責(zé)分工。
    （1）旅游交通方面：向市、區(qū)兩級(jí)交通局、建設(shè)局等。
    相關(guān)單位致函，收集各類旅游交通圖紙資料，補(bǔ)拍高速公路、火車站、機(jī)場(chǎng)等交通場(chǎng)所照片。
    （2）游覽方面：完成景區(qū)門(mén)票、車票設(shè)計(jì)制作并投入使用；購(gòu)置電腦觸摸屏、手機(jī)加油站；已完成便攜式語(yǔ)音講解器招投標(biāo)工作，7月底完成安裝工作；完成特殊人群服務(wù)設(shè)施（輪椅、拐杖、童車等）的配置；完成系列導(dǎo)游詞修改初稿。
    3、安全方面：完善安全機(jī)構(gòu)及近三年的安全工作記錄；配置消防設(shè)施；健全應(yīng)急救援制度；制作安裝安全警告標(biāo)示8處；建立內(nèi)部緊急救援電話；增加保安力量，設(shè)置專職巡邏崗、監(jiān)控崗、停車場(chǎng)疏導(dǎo)人員等；5名保安通集中培訓(xùn)，取得安保上崗資格證；與***市第二人民醫(yī)院簽訂綠色通道協(xié)議。
    4、衛(wèi)生方面：設(shè)置專職流動(dòng)清潔人員，增加清潔頻次，做好建筑物及設(shè)施清潔工作；與***區(qū)衛(wèi)生局、物業(yè)公司溝通，完善景區(qū)垃圾清運(yùn)解決方案；完善近三年環(huán)保工作記錄及數(shù)據(jù)資料。
    5、郵電方面：已完成郵政紀(jì)念品（郵資封、明信片、郵票冊(cè)、紀(jì)念戳）的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，6月底完成制作；與當(dāng)?shù)氐耐ㄐ挪块T(mén)聯(lián)系，為景區(qū)設(shè)立公用電話終端，設(shè)置移動(dòng)信號(hào)塔，對(duì)景區(qū)實(shí)行信號(hào)全覆蓋等前期的準(zhǔn)備工作，提供郵電、通信合理解決方案。
    6、旅游購(gòu)物方面：完成旅游購(gòu)物規(guī)章制度及職責(zé)；已完成旅游紀(jì)念品設(shè)計(jì)方案的洽談工作，計(jì)劃。
    7、綜合管理方面：（1）按照質(zhì)量、營(yíng)銷、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)七大項(xiàng)整理，編寫(xiě)、完善各類規(guī)章制度。
    （2）統(tǒng)一員工工裝；（3）組織內(nèi)部培訓(xùn)16次；完善游客投訴處理制度，建立《游客投訴記錄本》；已完成景區(qū)官方網(wǎng)站電子商務(wù)平臺(tái)、虛擬景區(qū)建設(shè)；已注冊(cè)獨(dú)立的中英文域名；已收集景區(qū)在各級(jí)報(bào)刊中刊登的文章及報(bào)道現(xiàn)8份；制作完成景區(qū)風(fēng)光片宣傳片。
    8、資源與環(huán)境保護(hù)方面：與市、區(qū)兩級(jí)環(huán)保部門(mén)聯(lián)系，對(duì)景區(qū)的大氣、噪音、水進(jìn)行定期的檢測(cè)，提供檢測(cè)報(bào)告。
    （二）內(nèi)部管理情況。
    年初，***公司根據(jù)5a創(chuàng)建職責(zé)分工，成立了軟件體系小組，工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)小組、土地整理小組、內(nèi)控保障小組全面負(fù)責(zé)公司5a創(chuàng)建的對(duì)接工作，將創(chuàng)建工作作為頭等大事來(lái)抓，全面啟動(dòng)公司5a創(chuàng)建工作程序，打好創(chuàng)建工作基礎(chǔ)。
    1、公司為了迎合5a創(chuàng)建工作，對(duì)公司組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，增設(shè)常務(wù)副總經(jīng)理崗位，新增經(jīng)營(yíng)管理部、后勤保障部，由公司常務(wù)副總經(jīng)理主持公司現(xiàn)場(chǎng)工作，對(duì)5a創(chuàng)建工作進(jìn)行全面的摸底，從新調(diào)整公司各級(jí)人員的職責(zé)分工，進(jìn)一步明確創(chuàng)建任務(wù)及職責(zé)。
    2、根據(jù)國(guó)家5a級(jí)景區(qū)人員編制需求組織人員招聘。3月初，公司通過(guò)對(duì)外發(fā)布招聘信息，積極與***市職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游系聯(lián)系，上半年共招聘員工54人，為公司5a級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建打好基礎(chǔ)。
    3、為了保證招聘人員適合工作的發(fā)展需要，公司制定合理、有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)新入職員工進(jìn)行企業(yè)文化、崗位技能、服務(wù)禮儀、安全知識(shí)等的培訓(xùn)，保證新入職員工符合崗位需求，上半年組織培訓(xùn)16余次，為公司各崗位提供了合格的員工。
    4、公司根據(jù)工作需要，認(rèn)真組織每周管理層會(huì)、全體員工會(huì)、商戶溝通會(huì)等，加大管理層之間、員工之間和商戶之間的溝通，對(duì)公司日常工作進(jìn)行總結(jié)，積極貫宣公司管理制度，通報(bào)經(jīng)營(yíng)情況，使日常管理更加順暢。
    5、因***公司地處偏遠(yuǎn)，工作、生活都在公司，為了加強(qiáng)人性化管理，公司定期不定期的組織各類娛樂(lè)活動(dòng)，如節(jié)假日組織員工進(jìn)行燒烤、知識(shí)競(jìng)猜、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活，提升員工的工作積極性。
    （三）營(yíng)銷宣傳工作情況。
    1、做好節(jié)慶活動(dòng)的籌備與廣泛宣傳。年初公司制定了全年重大節(jié)慶期間的宣傳促銷活動(dòng)方案。針對(duì)“中國(guó)旅游日”、“六一”“端午節(jié)”等，共制作發(fā)放優(yōu)惠劵2000余份，“六一”“端午節(jié)”期間吸引市內(nèi)游客一千余人次。
    2、參加2014年旅游業(yè)內(nèi)交流會(huì)、推介會(huì)，同時(shí)完成了各大旅行社累計(jì)優(yōu)惠返贈(zèng)票和回訪答謝工作。
    旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)篇四
    20xx年是全面貫徹黨的十七大精神的第一年，也是某景區(qū)實(shí)現(xiàn)超常規(guī)、跨越式發(fā)展的關(guān)鍵之年。今年以來(lái)，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全市各部門(mén)和社會(huì)各界的關(guān)心支持下，某景區(qū)以“穩(wěn)占蘇中第一方陣，叫板蘇南先進(jìn)地區(qū)”為奮斗目標(biāo)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，按照打造強(qiáng)勢(shì)旅游品牌、促進(jìn)和諧崛起的總體要求，圍繞濕地文化、民俗文化、美食文化，全方位整合旅游資源，加快旅游項(xiàng)目建設(shè)，加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，加強(qiáng)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理，推進(jìn)旅游品牌建設(shè)，統(tǒng)籌運(yùn)作，精心安排，在資源保護(hù)、項(xiàng)目建設(shè)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、景區(qū)管理、品牌創(chuàng)建等方面均取得重大進(jìn)展，年初制定的各項(xiàng)重點(diǎn)工作目標(biāo)全面完成。全年共接待游客80萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入8500萬(wàn)元，分別比去年同期增長(zhǎng)33%、25%。
    20xx年，為迎接第三屆中國(guó)濕地生態(tài)旅游節(jié)暨20xx中國(guó)某市·某某民俗節(jié)，策應(yīng)泰州華僑城項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)建設(shè)，我們根據(jù)年初排定的旅游項(xiàng)目建設(shè)計(jì)劃，做到早規(guī)劃、早開(kāi)工、早竣工，景區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)工作取得了突破性進(jìn)展。
    1、加快實(shí)施項(xiàng)目建設(shè)。今年以來(lái)，某景區(qū)累計(jì)投入近億元，一是開(kāi)工建設(shè)了占地50畝，建筑面積15000平方米，包括餐廳、會(huì)所、度假別墅等在內(nèi)的新度假村，同時(shí)對(duì)新度假村湖濱沿岸進(jìn)行護(hù)坡，對(duì)周邊環(huán)境進(jìn)行整治，目前已成為某景區(qū)項(xiàng)目建設(shè)的新亮點(diǎn)；二是建造了候船大廳及游船碼頭，提升硬件檔次，完善服務(wù)功能，更好地為游客提供交通、購(gòu)物、休閑服務(wù)；三是動(dòng)工興建了民俗觀禮臺(tái)，同時(shí)對(duì)入口廣場(chǎng)進(jìn)行了全面改造，為民俗節(jié)的成功舉辦提供了設(shè)施保障；四是重新打造景區(qū)入口，新建了26000平方米的生態(tài)停車場(chǎng)，完成了售票房、餐飲樓、售貨一條街、廁所等配套項(xiàng)目的建設(shè)，滿足了景區(qū)經(jīng)營(yíng)接待需求；五是完成了湖東濕地公園二期工程建設(shè)，實(shí)施了占地約1000畝的濕地水生植物精品園的建設(shè)，完善濕地娛樂(lè)區(qū)、濕地動(dòng)物區(qū)和濕地科普中心等相關(guān)景點(diǎn)，打造濕地精品，形成旅游產(chǎn)品特色。
    2、繼續(xù)完善配套設(shè)施。在加快項(xiàng)目建設(shè)的同時(shí)，進(jìn)一步完善各類配套服務(wù)設(shè)施，對(duì)景區(qū)內(nèi)的道路、橋梁、供電、供水、路燈、廣播、監(jiān)控等基礎(chǔ)設(shè)施不斷加以改造完善；及時(shí)更新制作導(dǎo)游全景圖、景物介紹牌、指示牌、警示牌等，增加休息座椅、垃圾箱；添置電瓶車、搖櫓船、高速快艇，并對(duì)交通班船進(jìn)行裝璜改造，對(duì)游樂(lè)設(shè)備設(shè)施及時(shí)整修到位，確保正常運(yùn)行，更好地為來(lái)區(qū)游客提供服務(wù)。
    3、不斷優(yōu)化生態(tài)環(huán)境。嚴(yán)格遵循“在開(kāi)發(fā)中保護(hù)，在保護(hù)中開(kāi)發(fā)”的原則，把保護(hù)與開(kāi)發(fā)緊密結(jié)合，促進(jìn)人與自然的和諧發(fā)展，不斷優(yōu)化景區(qū)生態(tài)環(huán)境。今年，先后實(shí)施了濕地公園綠化景觀工程、水生植物栽植工程，完成了民俗觀禮區(qū)綠化工程、新度假村綠化工程、候船大廳周邊綠化工程、某湖大道至新度假村道路兩側(cè)綠化工程以及相關(guān)景點(diǎn)地段綠化的栽植補(bǔ)植工作。全年植樹(shù)造林近1000畝，栽植各類樹(shù)木30多萬(wàn)株，栽植各類水生植物50多萬(wàn)株，與此同時(shí)，對(duì)所有綠化工程嚴(yán)格驗(yàn)收、精心管護(hù)，保證成活率，對(duì)未成活苗木及時(shí)補(bǔ)栽，確保了景觀效果。
    今年以來(lái)，我們牢固樹(shù)立“營(yíng)銷是龍頭”的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)策劃舉辦節(jié)慶活動(dòng)，深度開(kāi)拓客源市場(chǎng)，切實(shí)加大宣傳力度等手段，強(qiáng)化旅游形象宣傳，強(qiáng)力推介旅游線路，全力抓好市場(chǎng)營(yíng)銷工作，有效推進(jìn)景區(qū)快速發(fā)展。
    1、節(jié)慶活動(dòng)精彩紛呈。一是成功舉辦了第三屆濕地生態(tài)旅游節(jié)暨20xx中國(guó)某市·某某民俗節(jié)，與往年相比，形式更加新穎，內(nèi)容更加豐富，影響更加深遠(yuǎn)，效益更加明顯；二是邀請(qǐng)世界10多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的100多名濕地專家，舉辦了國(guó)內(nèi)濕地領(lǐng)域規(guī)模最大的國(guó)際濕地研討會(huì)，與會(huì)中外專家共同發(fā)布了《某湖宣言》，世界自然基金會(huì)授予某湖濕地科普宣傳教育中心稱號(hào)。會(huì)議期間，舉行了某湖濕地恢復(fù)三期工程奠基儀式，召開(kāi)了某湖國(guó)家濕地公園高層研討會(huì)；三是借助“五一”、“十一”黃金周以及中秋、重陽(yáng)等節(jié)假日，策劃舉辦了“某湖濕地嘉年華”、“某湖八鮮美食節(jié)”、“全省晚報(bào)記者水鄉(xiāng)行”、“上海白領(lǐng)中秋聚某湖”等一系列旅游活動(dòng)，進(jìn)一步提高了景區(qū)知名度和公眾美譽(yù)度，形成了階段性、季節(jié)性市場(chǎng)熱點(diǎn)。
    2、客源市場(chǎng)深度開(kāi)拓。一是強(qiáng)化了對(duì)三個(gè)辦事處的管理，推出了負(fù)責(zé)人掛鉤聯(lián)系包保制度，對(duì)全年目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行分解，簽訂了目標(biāo)責(zé)任狀，拿出了具體工作措施；二是積極加強(qiáng)與各地旅行社、游客集散中心、車友俱樂(lè)部等中間商的合作，先后與10多個(gè)省市的1000多家旅行社和數(shù)十家車友俱樂(lè)部，簽訂了旅游合作協(xié)議，加強(qiáng)與重點(diǎn)旅行社的聯(lián)系，全力組織老年團(tuán)、學(xué)生團(tuán)、會(huì)務(wù)團(tuán)等旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)區(qū)游玩；三是加強(qiáng)與周邊城市旅游景點(diǎn)的合作，整合旅游資源，串點(diǎn)成線，包裝推出了濕地古鎮(zhèn)游、民俗文化游、美食休閑游等特色旅游線路，擴(kuò)大了在蘇浙滬主要客源地的市場(chǎng)份額；四是組團(tuán)參加了各類國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)，有效拓展了長(zhǎng)線游客市場(chǎng)，某湖濕地生態(tài)游正受到越來(lái)越多全國(guó)各地游客的青睞。
    3、宣傳促銷成效明顯。為進(jìn)一步放大品牌效應(yīng)，把品牌優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，今年我們加大了對(duì)旅游景點(diǎn)、節(jié)慶活動(dòng)和旅游線路的宣傳促銷力度，形成了較強(qiáng)的宣傳聲勢(shì)。一是強(qiáng)化廣告宣傳，在主要客源地各大主流媒體投放景區(qū)形象廣告、節(jié)慶活動(dòng)廣告和旅游線路廣告，通過(guò)全方位、廣覆蓋的廣告宣傳，極大地提高了某景區(qū)的知名度；二是強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)宣傳，重新制作了旅游網(wǎng)站，及時(shí)更新景工宣傳內(nèi)容，發(fā)布各類活動(dòng)信息，同時(shí)在上海熱線、同程網(wǎng)等知名網(wǎng)站開(kāi)辟景區(qū)宣傳專欄，大力推介景區(qū)，收到了很好的效果；三是強(qiáng)化宣傳報(bào)道，先后邀請(qǐng)數(shù)十家媒體的記者來(lái)景區(qū)采訪報(bào)道開(kāi)發(fā)建設(shè)、民俗節(jié)活動(dòng)、國(guó)際濕地研討會(huì)、黃金周專題活動(dòng)開(kāi)展情況等。今年十一黃金周，央視新聞聯(lián)播專題報(bào)道了某景區(qū)的相關(guān)情況，極大地提高了某景區(qū)的知名度。
    今年以來(lái)，某景區(qū)始終以游客滿意為關(guān)注焦點(diǎn)，創(chuàng)新旅游服務(wù)觀念，規(guī)范景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理，著力塑造最佳旅游服務(wù)形象。
    1、推進(jìn)景區(qū)規(guī)范管理。一方面，完善景區(qū)考核獎(jiǎng)懲制度，細(xì)化崗位工作職責(zé)，規(guī)范接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，特別是對(duì)導(dǎo)游服務(wù)窗口、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、衛(wèi)生保潔等崗位的工作人員，堅(jiān)持每日晨會(huì)制度，堅(jiān)決執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)督查、現(xiàn)場(chǎng)處罰、現(xiàn)場(chǎng)告知制度；另一方面，積極推行個(gè)性化服務(wù)、情感化服務(wù)，堅(jiān)持以游客滿意為目的，著力提升旅游接待服務(wù)水平，加強(qiáng)衛(wèi)生環(huán)境長(zhǎng)效整治，為游客營(yíng)造賓至如歸的旅游環(huán)境和服務(wù)氛圍。
    2、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。一是加大對(duì)導(dǎo)游的招聘培訓(xùn)力度，引入導(dǎo)游競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，同時(shí)針對(duì)導(dǎo)游職數(shù)不足的問(wèn)題，加強(qiáng)與旅游大專院校的合作，聘請(qǐng)兼職導(dǎo)游，更好地為游客提供方便；二是招聘引進(jìn)了旅游管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面的專業(yè)人才，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行理論知識(shí)和服務(wù)技能培訓(xùn)，提升了景區(qū)員工的整體素質(zhì)。
    3、促進(jìn)經(jīng)營(yíng)效益提高。景區(qū)管理公司將商品銷售作為經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)，精心組織園區(qū)各售貨點(diǎn)的商品銷售，豐富品種、備足土特產(chǎn)品、旅游工藝品、食品飲料等物資，通過(guò)掛橫幅、做展板、拉彩旗等營(yíng)造濃厚的商業(yè)經(jīng)營(yíng)氛圍，采取上門(mén)推銷與旅行社帶團(tuán)導(dǎo)游、市場(chǎng)營(yíng)銷部配合促銷的多種辦法，取得了較好的銷售業(yè)績(jī)。同時(shí)做好景區(qū)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)工作，增加收入渠道，提高經(jīng)營(yíng)效益。酒店公司組建之后，加強(qiáng)人員培訓(xùn)管理，加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度，全力打造品牌特色，經(jīng)營(yíng)效益也在逐步提升。
    建設(shè)資金是景區(qū)發(fā)展的基礎(chǔ)和后盾，今年我們圍繞招商引資、上爭(zhēng)資金、貸款融資這三大重點(diǎn)，組織精干人員，全力以赴做好資金籌集工作。
    1、上爭(zhēng)資金穩(wěn)步推進(jìn)。
    今年，我們積極聯(lián)系國(guó)家、省、市各部門(mén)，通過(guò)多種渠道，廣泛收集上爭(zhēng)資金信息，認(rèn)真研究行業(yè)政策導(dǎo)向和項(xiàng)目申報(bào)要求，精心編制項(xiàng)目申報(bào)材料，全年共上報(bào)旅游農(nóng)家樂(lè)等項(xiàng)目書(shū)及申請(qǐng)報(bào)告16件，涉及農(nóng)林、環(huán)保、財(cái)政、旅游、發(fā)改委、旅游等共7個(gè)部門(mén)，目前，已有省級(jí)以上資金到賬500萬(wàn)元。除此以外，我們?nèi)栽谂c相關(guān)部門(mén)積極攻關(guān)聯(lián)系，爭(zhēng)取春節(jié)前再有突破。
    2、貸款融資進(jìn)展迅猛。
    為了配合景區(qū)建設(shè)步伐，盤(pán)活土地資源，今年新增辦理土地手續(xù)7項(xiàng)，在貸款融資工作中，始終以資金到帳為第一原則，瞄準(zhǔn)目標(biāo)，緊盯不放，請(qǐng)市領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，積極和金融部門(mén)對(duì)接，完成新增貸款融資1500萬(wàn)元，并辦理了原有與建行、農(nóng)行和農(nóng)合行共計(jì)6000萬(wàn)元貸款的續(xù)貸手續(xù)，為景區(qū)旅游的持續(xù)發(fā)展提供了有力的保障。
    3、招商引資略有成果。
    20xx年，共接待國(guó)內(nèi)外投資商18批，包裝了賓館、水上樂(lè)園、民俗風(fēng)情園等15個(gè)招商項(xiàng)目，用精品項(xiàng)目來(lái)吸引客商。多次聯(lián)絡(luò)市各部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和駐外辦事處招商人員，委托代理，形成輻射網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大招商視野。認(rèn)真做好泰州華僑城項(xiàng)目的服務(wù)工作，協(xié)助辦理溫泉二號(hào)井手續(xù)等，新增農(nóng)家樂(lè)4家。
    圍繞“生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)總體要求，今年我們加大村莊環(huán)境整治力度，加快拆遷安置小區(qū)建設(shè)進(jìn)程，扶持開(kāi)發(fā)“農(nóng)家樂(lè)”旅游項(xiàng)目，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)及社會(huì)事業(yè)全面發(fā)展，人民生活水平顯著提高。
    1、村莊整治成效明顯。為配合景區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)，我們將拆遷安置與新農(nóng)村建設(shè)緊密結(jié)合，加大了拆遷安置力度，全年共完成拆遷90戶，建成拆遷安置房?套，目前安置小區(qū)已初具規(guī)模；繼續(xù)加大村莊整治力度，對(duì)村莊主要干道的下水設(shè)施、路面進(jìn)行改、拓、修，達(dá)到下水通暢，路面整潔；按照建設(shè)整治并重的要求，對(duì)村莊重點(diǎn)區(qū)域河道進(jìn)行整治，部分區(qū)域做好護(hù)坡，確保主要河道清潔暢通；對(duì)村莊主要巷道衛(wèi)生環(huán)境加強(qiáng)管理，清理垃圾、露天糞坑、草堆，興建公廁20座，增加垃圾箱30個(gè)，美化人居環(huán)境；繼續(xù)對(duì)土地復(fù)墾區(qū)域進(jìn)行增高完善，確保350畝復(fù)墾面積驗(yàn)收達(dá)標(biāo)。
    2、社會(huì)事業(yè)全面發(fā)展。進(jìn)一步健全農(nóng)村社會(huì)保險(xiǎn)制度，保障失地農(nóng)民基本生活、做好農(nóng)村五保戶的供養(yǎng)工作，供養(yǎng)率達(dá)到100%；對(duì)農(nóng)村特困家庭實(shí)行最低生活保障，做到應(yīng)保盡保；對(duì)重殘無(wú)業(yè)人員實(shí)施社會(huì)救助，做到全部到位；抓好對(duì)已婚育齡婦女的檢查，杜絕違反計(jì)劃生育的現(xiàn)象發(fā)生；進(jìn)一步抓好農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)工作，提高農(nóng)村醫(yī)療保障水平，確保參投率達(dá)100%；加強(qiáng)農(nóng)村勞動(dòng)力的培訓(xùn)和轉(zhuǎn)移工作，新增轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動(dòng)力150人；農(nóng)民人均收入8000元，比上年增長(zhǎng)23%。
    3、平安創(chuàng)建繼續(xù)加強(qiáng)。根據(jù)創(chuàng)建平安某市的要求，我區(qū)把提高村民素質(zhì)放在重要位置，對(duì)村民進(jìn)行法律知識(shí)的教育與培訓(xùn)，完善治安防范網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)干警、保安隊(duì)伍建設(shè)；建立健全各項(xiàng)機(jī)制，加強(qiáng)巡查守護(hù)力度，從源頭上減少違法犯罪的發(fā)生，建立健全矛盾糾紛排查機(jī)制，及時(shí)處理不穩(wěn)定因素，把不穩(wěn)定因素化解在萌芽狀態(tài)，及時(shí)調(diào)處各類矛盾，確保了華僑城、景區(qū)的項(xiàng)目建設(shè)；依法規(guī)范信訪程序，認(rèn)真接待群眾來(lái)訪，及時(shí)辦理，加強(qiáng)督查；進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，強(qiáng)化安全監(jiān)督和執(zhí)法，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)一票否決制，全年未發(fā)生重特大事故。
    今年以來(lái)，我們堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十七屆三中全會(huì)精神，緊緊圍繞科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展、和諧發(fā)展的主題，以提高黨的執(zhí)政能力為關(guān)鍵，進(jìn)一步提高全民素質(zhì)，為我區(qū)物質(zhì)、政治和精神文明發(fā)展?fàn)I造了良好的環(huán)境氛圍。
    1、優(yōu)化整合黨建內(nèi)容。一是抓好重大活動(dòng)的開(kāi)展，有序開(kāi)展“學(xué)習(xí)十七大，貫徹新黨章”和“踐行科學(xué)發(fā)展觀”主題教育活動(dòng)，深入開(kāi)展和諧班子創(chuàng)建活動(dòng)；二是對(duì)黨建常規(guī)工作內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化整合，使黨建工作思路更清晰、內(nèi)容更具體，措施更過(guò)硬，建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，頂真碰硬召開(kāi)民主生活會(huì)，推廣“黨員素質(zhì)報(bào)告單制度”，深化“一崗雙責(zé)”、“設(shè)崗定責(zé)”、“黨員掛旗管理”和黨員義工服務(wù)，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，積極組織黨員繳納“特殊黨費(fèi)”近萬(wàn)元。
    2、精神文明建設(shè)穩(wěn)步提升。通過(guò)繼續(xù)開(kāi)展創(chuàng)評(píng)活動(dòng)，樹(shù)立典型，引導(dǎo)當(dāng)?shù)厝罕姺e極參與“五好文明家庭”、“十星文明戶”的評(píng)選，增強(qiáng)了大家對(duì)公民道德規(guī)范的認(rèn)同感；使越來(lái)越多的村民意識(shí)到，自己就是某景區(qū)旅游形象的一部分，講文明、愛(ài)學(xué)習(xí)、樹(shù)新風(fēng)作為廣大村民的自我要求，鄉(xiāng)村風(fēng)貌得到顯著改善，精神文明不斷提高。
    一年來(lái)，在市委市政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體干部員工的共同努力下，某景區(qū)各項(xiàng)工作取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展，在肯定成績(jī)、堅(jiān)定信心的同時(shí)，我們也要清醒地看到，與成熟景區(qū)相比，我們還有很大差距，各項(xiàng)工作還存在許多不足，我們的目標(biāo)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)以及時(shí)間觀念還有待加強(qiáng)，工作水平、綜合素質(zhì)還有待提高。
    1、工程建設(shè)進(jìn)度不快。年初我們制定的工程項(xiàng)目計(jì)劃，不少?zèng)]有按序時(shí)進(jìn)度完成，度假村、湖南村安置區(qū)、濕地修復(fù)工程等進(jìn)展緩慢。
    2、市場(chǎng)營(yíng)銷力度不夠。盡管下半年下了大力氣，安排分管負(fù)責(zé)人駐辦事處拓展市場(chǎng)，招聘專業(yè)人員跑市場(chǎng)，但與計(jì)劃的要求相差太遠(yuǎn)。
    3、資金組織不及時(shí)。資金組織是景區(qū)的重要工作之一，無(wú)論是融資貸款，還是上爭(zhēng)資金，沒(méi)有大的成效，一定程度上影響了景區(qū)的發(fā)展進(jìn)度和質(zhì)量。
    4、管理水平不高。無(wú)論是景區(qū)管理方面，還是度假村經(jīng)營(yíng)方面，都存在接待服務(wù)不及時(shí)不到位現(xiàn)象。極少數(shù)管理人員應(yīng)急處理能力較差、責(zé)任心不強(qiáng)，員工的服務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)還需要進(jìn)一步提升，導(dǎo)游的培訓(xùn)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
    5、商品經(jīng)營(yíng)不夠理想。景區(qū)商品經(jīng)營(yíng)較去年雖然有很大改善，但是特色商品和旅游紀(jì)念品的種類仍然較少，經(jīng)營(yíng)效果還是不太理想。
    6、游樂(lè)項(xiàng)目不夠豐富。游客可以參與的項(xiàng)目仍然較少，特別是一些能體現(xiàn)濕地生態(tài)特色的游樂(lè)項(xiàng)目未能包裝推出，不能夠滿足各個(gè)層次的游客需求。
    總的來(lái)說(shuō)，在過(guò)去的一年，某景區(qū)圍繞一系列重大活動(dòng)的舉辦，做了大量艱苦細(xì)致、卓有成效的工作，取得了較好的工作業(yè)績(jī)。新的一年，我們將努力改進(jìn)不足，及早謀劃全年工作，穩(wěn)步推進(jìn)某景區(qū)各項(xiàng)事業(yè)更好更快地發(fā)展，創(chuàng)造某景區(qū)新的輝煌。
    旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)篇五
    今年以來(lái)，我會(huì)在管委會(huì)黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在政治處和市總工會(huì)的指導(dǎo)下，認(rèn)真開(kāi)展了上半年的工作，取得了一定的成績(jī)。
    針對(duì)去年年底工會(huì)換屆以后的情況，為使工會(huì)工作進(jìn)一步規(guī)范，及時(shí)建立和完善了《黃山管委會(huì)工會(huì)主席辦公會(huì)議制度》等七項(xiàng)制度。為進(jìn)一步掌握基層工會(huì)基本情況和工作情況，編制了《xx年基層工會(huì)臺(tái)帳簿》，要求基層工會(huì)平時(shí)工作做好記載，半年一報(bào)。經(jīng)過(guò)多方征求意見(jiàn)，制定了《企業(yè)基層工會(huì)管理考核辦法》和《機(jī)關(guān)基層工會(huì)管理考核辦法》,并下發(fā)到各基層工會(huì)。通過(guò)一個(gè)月努力，于4月18日開(kāi)通了“黃山風(fēng)景區(qū)工會(huì)網(wǎng)站”，并申請(qǐng)了網(wǎng)站域名，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容豐富，信息更換頻繁，每周至少有二條以上的動(dòng)態(tài)信息更換。對(duì)基層工會(huì)經(jīng)費(fèi)財(cái)務(wù)工作，進(jìn)行了一次財(cái)務(wù)審計(jì)和互審工作,使基層工會(huì)的財(cái)務(wù)管理得到了進(jìn)一步的規(guī)范。
    為加強(qiáng)基層工會(huì)組織建設(shè)工作，專門(mén)召開(kāi)了機(jī)關(guān)工會(huì)組織建設(shè)會(huì)議，就機(jī)關(guān)工會(huì)建立職代會(huì)、職工入會(huì)手續(xù)、臨時(shí)工入會(huì)、簽定無(wú)固定期限合同及部分工會(huì)換屆問(wèn)題等有關(guān)工作進(jìn)行了明確和布置。對(duì)一些入會(huì)率存在明顯差距的基層工會(huì)進(jìn)行了調(diào)研，對(duì)會(huì)員發(fā)展提出了要求和計(jì)劃，確保入會(huì)率達(dá)標(biāo)。指導(dǎo)交通局完成了換屆工作，工商局、干部療養(yǎng)院的換屆工作也正在籌備當(dāng)中。
    為做好職工維權(quán)工作，就企業(yè)員工的薪酬問(wèn)題，多次與股份公司協(xié)商，薪酬制度于四月份全部?jī)冬F(xiàn)落實(shí)。爭(zhēng)取管委會(huì)黨委的支持，對(duì)簽定無(wú)固定期限合同事宜進(jìn)行了明確，符合條件的第一批九人已著手簽訂無(wú)固定期限合同的簽訂。
    著手組建攝影協(xié)會(huì)、讀書(shū)協(xié)會(huì)、歌舞協(xié)會(huì)、棋牌協(xié)會(huì)、書(shū)畫(huà)協(xié)會(huì)、球類協(xié)會(huì)六大協(xié)會(huì)，共有940人報(bào)名參加，經(jīng)過(guò)多方協(xié)商、協(xié)調(diào)，已經(jīng)完成六大協(xié)會(huì)班子組建工作。下一步將進(jìn)行起草協(xié)會(huì)章程等相關(guān)工作，逐步開(kāi)展一些協(xié)會(huì)活動(dòng)。上半年開(kāi)展了豐富多彩的職工文化活動(dòng)，適時(shí)舉辦了“崛起杯”男子籃球賽，慶“三八”女子十人制團(tuán)體跳繩比賽，與黃山學(xué)院、市煙草公司、屯溪區(qū)、祁門(mén)縣等男子籃球隊(duì)進(jìn)行了友誼交流賽，協(xié)助景區(qū)安監(jiān)局舉辦了“供電杯”安全生產(chǎn)知識(shí)競(jìng)賽。同時(shí)還指導(dǎo)基層工會(huì)開(kāi)展一系列豐富多彩的活動(dòng)，如國(guó)際大酒店、北海賓館、云谷索道公司的安全知識(shí)競(jìng)賽演講，以及北海賓館的迎“七一”文藝晚會(huì)等等。組隊(duì)參加了市舉辦的女職工職業(yè)裝比賽、山地車比賽等，均獲得好的成績(jī)。
    上半年，分批選派基層工會(huì)主席參加了省總工會(huì)舉辦的干部集訓(xùn)班，黃山風(fēng)景區(qū)超額完成規(guī)定培訓(xùn)任務(wù)。采配中心的許春霞同志代表風(fēng)景區(qū)參加了全國(guó)女職工代表大會(huì)。積極籌劃云谷山莊職工培訓(xùn)基地，已經(jīng)管委會(huì)黨委同意。
    年初，在全山開(kāi)展了送溫暖捐款捐物活動(dòng)，共計(jì)收集捐款109881元，各類衣物千余件。在xx年兩節(jié)期間,慰問(wèn)了景區(qū)65戶困難職工、勞動(dòng)模范、離退休職工和重病職工家庭，共送去慰問(wèn)金5萬(wàn)多元。同時(shí)對(duì)景區(qū)聯(lián)系的貧困村龍門(mén)鄉(xiāng)入翠村和新豐鄉(xiāng)安居村進(jìn)行了慰問(wèn)。兩次開(kāi)展了捐書(shū)活動(dòng)，分別捐贈(zèng)龍門(mén)鄉(xiāng)中心小學(xué)和湯口鎮(zhèn)芳村。上半年，還加大了對(duì)女職工防癌保險(xiǎn)工作的宣傳力度，經(jīng)過(guò)宣傳發(fā)動(dòng)，全山共有506人參保，比去年增長(zhǎng)20%。
    根據(jù)今年景區(qū)各項(xiàng)工作，尤其是打造全國(guó)綜合競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)自然景區(qū)和爭(zhēng)創(chuàng)5a景區(qū)任務(wù)重、壓力大的特點(diǎn)，今年以來(lái)，工會(huì)高度重視充分調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性和創(chuàng)造性。在年初召開(kāi)的三屆二次全委會(huì)上，作出了為打造最強(qiáng)自然景區(qū)和創(chuàng)建5a景區(qū)作出努力和貢獻(xiàn)的決議。經(jīng)過(guò)廣泛動(dòng)員和發(fā)動(dòng)，全山職工工作積極性高漲，涌現(xiàn)出了一批先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人。園林開(kāi)發(fā)分司獲得安徽省勞動(dòng)競(jìng)賽委員會(huì)和省總工會(huì)授予的“安徽省‘十五’發(fā)展創(chuàng)新工程先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)；國(guó)大、北海賓館分別獲得安徽省女職工“十五”建功立業(yè)競(jìng)賽活動(dòng)“學(xué)習(xí)型女職工組織”、黃山市十佳女職工標(biāo)兵崗；集團(tuán)公司張澤輝同志榮獲安徽省省工會(huì)頒發(fā)的“安徽省優(yōu)秀職工”、“安徽省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆钡臉s譽(yù)稱號(hào)，西海飯店總經(jīng)理許梅、獅林大酒店總經(jīng)理陳風(fēng)清分別榮獲黃山市十佳女職工標(biāo)兵、黃山市十大女杰。
    旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)篇六
    今年以來(lái)，我市旅游行業(yè)深入貫徹落實(shí)《旅游法》和全省旅游監(jiān)管工作會(huì)議精神，認(rèn)真開(kāi)展旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治和服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)，努力加大行業(yè)監(jiān)管工作力度，使全市旅游服務(wù)質(zhì)量不斷提升、旅游市場(chǎng)秩序明顯改善、游客滿意度大幅度提升。上半年全市共接待游客1700萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)13.88%，旅游綜合收入130億元，同比增長(zhǎng)19.56%，分別占年度任務(wù)的53.13%、51.58%?，F(xiàn)將有關(guān)工作匯報(bào)如下：
    一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。成立了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管副局長(zhǎng)、紀(jì)檢組長(zhǎng)、辦公室主任為副組長(zhǎng)，辦公室、行管科、規(guī)劃科、執(zhí)法與安全科、稽查隊(duì)、旅游協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在市旅游局行業(yè)管理科，負(fù)責(zé)活動(dòng)方案的制定和組織實(shí)施。制定了《20xx渭南市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)實(shí)施方案》，將相關(guān)工作分解到縣市旅游局、企業(yè)和科室。各縣市區(qū)旅游局、各旅游企事業(yè)單位也建立相應(yīng)的機(jī)構(gòu)。
    二、明確任務(wù)，突出重點(diǎn)。我們堅(jiān)持突出硬件、軟件兩個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，市旅游局確定三項(xiàng)八方面的重點(diǎn)工作任務(wù)。
    一是全力提升大華山旅游目的地服務(wù)體系。根據(jù)市政府《關(guān)于促進(jìn)大華山旅游目的地建設(shè)的若干意見(jiàn)》，積極實(shí)施大華山旅游區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略，打造大華山旅游區(qū)服務(wù)先進(jìn)高效、產(chǎn)品豐富多樣、設(shè)施配套完整、旅游效益明顯的國(guó)內(nèi)外知名旅游目的地。在全市旅游行業(yè)深入開(kāi)展向楊京紅同志學(xué)習(xí)活動(dòng)，弘揚(yáng)社會(huì)正氣、樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)新風(fēng)，進(jìn)一步提升全市旅游服務(wù)質(zhì)量。組織全市50名地接導(dǎo)游人員進(jìn)行專門(mén)培訓(xùn)。
    1、加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升綜合服務(wù)功能。年初制定了大華山旅游目的地建設(shè)20xx萬(wàn)元專項(xiàng)資金使用計(jì)劃；完成20xx年項(xiàng)目申報(bào)計(jì)劃和全市旅游招商項(xiàng)目征集上報(bào)；開(kāi)展全市文化旅游名鎮(zhèn)20xx年度項(xiàng)目建設(shè)統(tǒng)計(jì)和重點(diǎn)項(xiàng)目報(bào)送工作。20xx年列入市級(jí)旅游建設(shè)項(xiàng)目7個(gè)，總投資179.5億元，20xx年計(jì)劃投入資金37.8億元。其中：華山旅游綜合開(kāi)發(fā)項(xiàng)目總投資6.6億元，20xx年計(jì)劃投資2.6億元。華山太華湖統(tǒng)籌城鄉(xiāng)生態(tài)旅游度假示范區(qū)一期項(xiàng)目總投資35.1億元，20xx年計(jì)劃投資19.2億元。史記韓城·風(fēng)追司馬文化景區(qū)項(xiàng)目總投資16億元，20xx年計(jì)劃投資10億元。少華山國(guó)家森林公園旅游開(kāi)發(fā)項(xiàng)目總投資6.8億元，20xx年計(jì)劃投資3億元。潼關(guān)古城景區(qū)建設(shè)項(xiàng)目總投資10億元，20xx年計(jì)劃投資1.5億元。富平陶藝文化旅游產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目總投資100億元，20xx年計(jì)劃投資0.5億元。合陽(yáng)黃河灣溫泉湖公園建設(shè)項(xiàng)目總投資5億元。通過(guò)重點(diǎn)項(xiàng)目的實(shí)施，不斷完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升縣域旅游服務(wù)功能。
    2、加大規(guī)劃編制力度，發(fā)揮規(guī)劃引領(lǐng)作用。組織完成了對(duì)潼關(guān)、合陽(yáng)、華陰市三縣、市旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃的評(píng)審工作；制定了20xx年百部包村年度工作計(jì)劃；認(rèn)真做好黃河金三角旅游專項(xiàng)規(guī)劃和全市鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃的編制工作；配合西安建大城市規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院開(kāi)展旅游公共服務(wù)體系規(guī)劃編制工作；組織全市旅游商品企業(yè)參加20xx中原旅游商品博覽會(huì)及旅游商品創(chuàng)意設(shè)計(jì)。
    3、加大縣域旅游和鄉(xiāng)村旅游工作力度。組織華陰、華縣、潼關(guān)、大荔、合陽(yáng)、臨渭六縣市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門(mén)參觀考察成都市鄉(xiāng)村旅游和洛陽(yáng)市智慧旅游城市建設(shè)工作；開(kāi)展全市溫泉旅游產(chǎn)品和文化旅游名鎮(zhèn)調(diào)研；為引導(dǎo)旅游特色名鎮(zhèn)(村)、突出鄉(xiāng)村民俗特色，編印《渭南市自駕游手冊(cè)》，著手《渭南鄉(xiāng)村旅游服務(wù)指南》的編制。大荔縣按照“實(shí)現(xiàn)干凈整潔、完善基礎(chǔ)設(shè)施、保持田園風(fēng)光、綠化村落庭院、突出特色文化”的要求，把全縣400個(gè)村規(guī)劃為20個(gè)重點(diǎn)村、40個(gè)示范村、340個(gè)創(chuàng)建。初步規(guī)劃形成了農(nóng)耕體驗(yàn)、休閑度假暢家村，孝道文化、同州飲食柳池村，現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、觀光體驗(yàn)平羅村及天下糧倉(cāng)、景城融合朝邑鎮(zhèn)等特色鮮明的美麗村鎮(zhèn)。硬化農(nóng)村巷道187條，硬化率達(dá)到80%；新建改造廣場(chǎng)238個(gè)，為260個(gè)村安裝了路燈，繪制特色文化墻2萬(wàn)平方米，改廁9211套。累計(jì)投資3000多萬(wàn)元，拆除70多萬(wàn)平方米的亂搭亂建。配備3000多名農(nóng)村清潔工，戶戶配發(fā)垃圾桶，組組配備保潔員，村村建起垃圾填埋場(chǎng)。為表彰大荔縣在美麗鄉(xiāng)村建設(shè)中所取得的成績(jī)，渭南市政府在大荔縣召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，并以獎(jiǎng)代補(bǔ)的形式獎(jiǎng)勵(lì)大荔縣300萬(wàn)元。合陽(yáng)縣啟動(dòng)生態(tài)旅游名縣和洽川景區(qū)5a級(jí)創(chuàng)建工作。臨渭區(qū)啟動(dòng)渭北葡萄產(chǎn)業(yè)園4a級(jí)景區(qū)創(chuàng)建工作。對(duì)全市第二批新評(píng)定40家星級(jí)農(nóng)家樂(lè)進(jìn)行了授牌，切實(shí)規(guī)范農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)行為，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信和放心旅游的鄉(xiāng)村旅游環(huán)境，努力推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)健康、快速發(fā)展。
    三、開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量年活動(dòng)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。
    一是開(kāi)展旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治工作。從20xx年12月至20xx年5月在全市開(kāi)展為期半年的旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治。根據(jù)全市統(tǒng)一安排，我們堅(jiān)持專項(xiàng)整治與聯(lián)合執(zhí)法相結(jié)合、區(qū)域管理與行業(yè)管理相結(jié)合、標(biāo)本兼治與查處問(wèn)題相結(jié)合的方法，重點(diǎn)對(duì)景區(qū)涉水娛樂(lè)設(shè)施、旅游飯店食品安全、交通運(yùn)輸車輛運(yùn)營(yíng)、景區(qū)環(huán)境質(zhì)量、旅行社等開(kāi)展綜合執(zhí)法檢查，營(yíng)造良好的旅游市場(chǎng)秩序。在四月份旅游旺季來(lái)臨之前，與工商、公安、衛(wèi)生、物價(jià)等部門(mén)開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法活動(dòng)，共檢查景區(qū)25家，旅行社及分社68家，星級(jí)飯店23家。對(duì)存在隱患的企業(yè)下發(fā)責(zé)令限期整改通知書(shū)5份。重點(diǎn)檢查旅行社廣告宣傳、合同簽定、旅游服務(wù)質(zhì)量等。規(guī)范燃香單位2家，共受理投訴2起，結(jié)案率100%。狠抓旅游安全管理。年初與各縣市區(qū)政府簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)。華陰、合陽(yáng)、華縣等重點(diǎn)旅游縣市，以旅游安全工作為重點(diǎn)，以落實(shí)安全防范措施為核心，認(rèn)真制定度節(jié)安全方案和應(yīng)急預(yù)案。重點(diǎn)檢查華山、少華山景區(qū)游覽安全、洽川水上安全、游步道安全、賓館飯店和“農(nóng)家樂(lè)”食品安全、衛(wèi)生防疫工作。富平、蒲城、華縣以文物古建筑、森林防火為重點(diǎn)，加大消防安全教育培訓(xùn)力度，消除各種火災(zāi)隱患。
    二是加強(qiáng)旅行社和分社管理工作。為鼓勵(lì)市內(nèi)各旅行社大力拓展地接業(yè)務(wù)，根據(jù)市政府辦《關(guān)于印發(fā)渭南市獎(jiǎng)勵(lì)扶持旅行社辦法》，制定地接協(xié)議旅行社資格條件，并進(jìn)行政府招投標(biāo)采購(gòu)；為16家旅行社退還50%質(zhì)保金160萬(wàn)元；對(duì)5家旅行社分社、4家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行登記備案，吊銷5家、注銷1家旅行社經(jīng)營(yíng)許可證；加大旅責(zé)險(xiǎn)統(tǒng)保示范項(xiàng)目力度，下發(fā)13家旅行社責(zé)令整改督辦意見(jiàn)書(shū)，實(shí)現(xiàn)旅責(zé)險(xiǎn)100%全覆蓋統(tǒng)保；積極做好新版國(guó)內(nèi)旅游合同的落實(shí)工作。
    三是加大旅游星級(jí)飯店的管理。出臺(tái)了《渭南市旅游星級(jí)飯店管理辦法》，為全市30家三星級(jí)及以上賓館飯店免費(fèi)配發(fā)《渭南旅游畫(huà)冊(cè)》、《渭南自駕之旅》、《渭南旅游地圖》和旅游撲克等系列宣傳品。開(kāi)展全市溫泉類旅游企業(yè)摸底調(diào)查。舉辦全市星級(jí)飯店培訓(xùn)班，對(duì)各縣市區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)科室、30家三星級(jí)以上飯店50名管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。轉(zhuǎn)發(fā)三星級(jí)以上酒店轉(zhuǎn)播中央電視臺(tái)英文頻道。對(duì)20xx年星級(jí)飯店復(fù)核工作進(jìn)行安排，開(kāi)展四星級(jí)飯店網(wǎng)上賓客滿意度調(diào)查。四是加大a級(jí)景區(qū)創(chuàng)建和旅游標(biāo)準(zhǔn)化力度。上報(bào)20xx年度全市12家景區(qū)a級(jí)創(chuàng)建計(jì)劃對(duì)20xx年新批4家3a級(jí)景區(qū)進(jìn)行資料報(bào)送；開(kāi)展全市旅游景區(qū)資源狀況普查及a級(jí)景區(qū)系統(tǒng)填報(bào)。為完善旅游公共服務(wù)體系建設(shè)，市政府下發(fā)了《設(shè)立縣市區(qū)游客咨詢服務(wù)中心的意見(jiàn)》；開(kāi)始實(shí)施旅游交通指示引導(dǎo)標(biāo)識(shí)建設(shè)工程，在全市高速公路和國(guó)、省道將分別安裝旅游標(biāo)識(shí)牌23塊、40塊，在高速入口和服務(wù)區(qū)設(shè)立導(dǎo)覽圖11塊，為自駕游游客提供導(dǎo)覽服務(wù)(此項(xiàng)工作目前已進(jìn)入政府采購(gòu)招投標(biāo)環(huán)節(jié))。潼關(guān)、蒲城、白水縣域內(nèi)旅游交通標(biāo)識(shí)引導(dǎo)全部安裝完畢，澄城、大荔旅游標(biāo)識(shí)正在設(shè)計(jì)之中。為完善旅游公共咨詢服務(wù)體系，利用華山網(wǎng)咨詢服務(wù)平臺(tái)，圍繞吃、住、行、游、購(gòu)、娛旅游六要素將全市各縣市區(qū)旅游資源、精品線路、特色餐飲等內(nèi)容全部進(jìn)入華山網(wǎng)進(jìn)行宣傳，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)售、咨詢、購(gòu)票、商品訂購(gòu)等網(wǎng)上銷售功能。華山御溫泉景區(qū)以創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念和卓越的管理模式，打造出了“情字風(fēng)格、御式服務(wù)”的東方管理服務(wù)文化品牌(御溫泉精細(xì)化“御式服務(wù)”三項(xiàng)禮儀：微笑、敬語(yǔ)、敬禮。露天崗位的十個(gè)一：一個(gè)微笑，一句敬語(yǔ)，一個(gè)鞠躬，一把御傘，一雙拖鞋，一個(gè)攙扶，一杯飲料，一條浴巾，一只白手套，一根橡皮筋。)。渭北葡萄產(chǎn)業(yè)園、鹵陽(yáng)湖景區(qū)、澄城縣堯頭窯遺址公園創(chuàng)4a工作也在有條不紊的進(jìn)行中。
    五是加大旅游宣傳促銷工作力度。通過(guò)舉辦“5·19秦嶺與黃河對(duì)話”、5月27—30日中央媒體舉行“再訪黃河金三角”渭南行等大型旅游節(jié)慶宣傳活動(dòng)，使更多的游客來(lái)我市觀光旅游。
    六是加強(qiáng)旅游統(tǒng)計(jì)工作。對(duì)全市一季度、春節(jié)黃金周、清明節(jié)、“五一”節(jié)旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；完成20xx年度旅游企業(yè)網(wǎng)上統(tǒng)計(jì)年報(bào)；完成20xx年全市及旅游重點(diǎn)縣市旅游統(tǒng)計(jì)和20xx年省旅游局、市考核辦、市發(fā)改委旅游指標(biāo)計(jì)劃報(bào)送；召開(kāi)了全市旅游統(tǒng)計(jì)工作培訓(xùn)會(huì)，對(duì)新的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)進(jìn)行講解和培訓(xùn)。
    旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)篇七
    關(guān)于給予解決旅游宣傳促銷資金的請(qǐng)示市旅游局：
    景東，地處云南省中南部，普洱市北部，是滇中旅游區(qū)、滇西北旅游區(qū)、滇西南旅游區(qū)的結(jié)合部，是實(shí)現(xiàn)三大旅游區(qū)客源互流的連接部，北可引滇西北客源進(jìn)入，南可入滇西南旅游區(qū)，是普洱北引客源的第一門(mén)戶。景東，歷史悠久、民風(fēng)古樸、山川秀麗、風(fēng)光迷人；享有“中國(guó)之冠，世界之最”的“中國(guó)黑冠長(zhǎng)臂猿之鄉(xiāng)”之美譽(yù)，見(jiàn)證了“名川大山，仙蹤佛跡”和“茶出銀生城界諸山”的縮影；自然旅游資源和人文旅游資源融為一體，是一塊亟待開(kāi)發(fā)的旅游勝地?！笆晃濉逼陂g，縣委、政府已把旅游業(yè)列入全縣九大產(chǎn)業(yè)之一，我局緊緊圍繞市委、市政府提出的全市旅游發(fā)展戰(zhàn)略和市旅游局的指導(dǎo)思想，按照縣委、政府提出的旅游發(fā)展思路，充分發(fā)揮景東區(qū)位優(yōu)勢(shì)和旅游資源潛力，全力打造“中國(guó)黑冠長(zhǎng)臂猿之鄉(xiāng)——銀生古城〃景東無(wú)量山生態(tài)旅游”品牌。我局主要工作是做好全縣旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加大旅游資源宣傳促銷，宣傳景東，提高景東知名度。2008年，舉辦了全國(guó)知名作家寫(xiě)景東、知名媒體采風(fēng)等活動(dòng)，同時(shí)制作了宣傳光碟和旅游資源宣傳廣告牌，共計(jì)耗資10萬(wàn)元以上。
    由于我局資金緊缺，至今仍有部分資金未能支付，特懇請(qǐng)市旅游局給予解決部分資金。
    特此請(qǐng)示。
    二oo九年二月六日。
    旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)篇八
    20xx年，我們?cè)诳h委、縣政府和縣旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市旅游局的精心指導(dǎo)和大力支持下，認(rèn)真貫徹省市旅游發(fā)展大會(huì)和縣旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議精神，以旅游科學(xué)發(fā)展為主線，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，突出“避暑、休閑、度假”三大特色，加快旅游產(chǎn)業(yè)與工業(yè)、農(nóng)業(yè)、文化、體育等多個(gè)產(chǎn)業(yè)的深度融合，推動(dòng)旅游資源由多頭管理、粗放開(kāi)發(fā)向統(tǒng)籌整合、集約開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)變，全面提升旅游的可進(jìn)入性、可駐足性、可消費(fèi)性和可回頭性?？h財(cái)政確定旅游專項(xiàng)資金500萬(wàn)元。20xx年上半年，全縣旅游接待人數(shù)達(dá)46。5萬(wàn)人次，綜合收入2。016億元，同比增長(zhǎng)34%、39%。
    一、圍繞可進(jìn)入性，強(qiáng)化宣傳推介，擴(kuò)大名片效應(yīng)。
    1、積極開(kāi)展節(jié)會(huì)宣傳。利用蘭新高鐵開(kāi)通之際，在省電視臺(tái)、《甘肅日?qǐng)?bào)》刊發(fā)了“朝發(fā)夕還一日游，高鐵邀您來(lái)滑雪”的形象廣告，并在民樂(lè)火車站舉行了大型的高鐵開(kāi)通儀式慶?；顒?dòng)，向游客發(fā)放了民樂(lè)縣旅游宣傳指南、導(dǎo)游地圖等宣傳資料。3月份，積極組織參加全市梨花節(jié)，精心制作扁都口景區(qū)、圣天寺景區(qū)、海潮壩等景區(qū)的形象宣傳牌，進(jìn)行了宣傳推介；3月27日至4月3日，參加張掖市赴廣州深圳大型項(xiàng)目招商和宣傳推介活動(dòng)，對(duì)民樂(lè)旅游資源進(jìn)行了大力的宣傳和推介；利用5.19國(guó)家旅游日、“四月八”節(jié)會(huì)、科技活動(dòng)周，組織全縣涉旅企業(yè)在火車站、縣城西區(qū)、中心廣場(chǎng)開(kāi)展旅游宣傳和咨詢服務(wù)活動(dòng)，累計(jì)發(fā)放《文明旅游倡議書(shū)》、《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》、《文明旅游十大提醒語(yǔ)》、《中華人民共和國(guó)旅游法》等宣傳資料10000多份；組織參加了“絲綢之路旅游產(chǎn)品展覽會(huì)”，對(duì)民樂(lè)特色文化旅游系列商品進(jìn)行了宣傳展銷。同時(shí)，結(jié)合全縣開(kāi)展的文化廣場(chǎng)、“快樂(lè)老家”等文化活動(dòng)，組織人員深入社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村，發(fā)放旅游宣傳資料，以多種方式宣傳民樂(lè)旅游，教導(dǎo)群眾熱愛(ài)民樂(lè)、宣傳民樂(lè)、文明旅游。
    2、大力加強(qiáng)媒體宣傳。利用報(bào)紙、電視等傳統(tǒng)媒體，對(duì)民樂(lè)旅游資源進(jìn)行了全方位的宣傳報(bào)道。配合張掖電視臺(tái)，拍攝完成了四月八圣天寺景區(qū)節(jié)會(huì)活動(dòng)、民樂(lè)特色系列美食專題片；在張掖電視臺(tái)、民樂(lè)電視臺(tái)播放了民樂(lè)獨(dú)具魅力的旅游風(fēng)光系列片。開(kāi)設(shè)了民樂(lè)旅游局微信平臺(tái)、完善了民樂(lè)旅游網(wǎng)，運(yùn)用新媒體力量，對(duì)民樂(lè)旅游資源、精品旅游線路進(jìn)行了宣傳推介、旅游咨詢和網(wǎng)上營(yíng)銷，并借助微博、微信等新媒體，發(fā)動(dòng)全縣干部群眾和民樂(lè)籍在外人士，人人宣傳民樂(lè)，個(gè)個(gè)推薦民樂(lè)，形成了宣傳促銷的強(qiáng)大合力。目前已在《甘肅日?qǐng)?bào)》《張掖日?qǐng)?bào)》、甘肅電視臺(tái)、張掖電視臺(tái)等媒體刊發(fā)新聞12條，在西部民樂(lè)網(wǎng)、民樂(lè)電視臺(tái)、《新民樂(lè)》報(bào)刊發(fā)新聞和信息89篇。
    3、廣泛開(kāi)展廣告宣傳。在火車站與國(guó)道227線入口處設(shè)立了大型電子宣傳牌，在火車站廣場(chǎng)設(shè)立了大型的戶外廣告宣傳牌，對(duì)民樂(lè)美麗的旅游資源進(jìn)行了宣傳。在各星級(jí)賓館、景區(qū)開(kāi)設(shè)了電子屏，以文字形式，對(duì)民樂(lè)旅游動(dòng)態(tài)、宣傳口號(hào)、旅游線路、聯(lián)系方式等進(jìn)行了滾動(dòng)公布。精心制作民樂(lè)旅游宣傳形象展板，在各星級(jí)賓館進(jìn)行了設(shè)立，發(fā)放了景區(qū)游覽線路和賓館飯店、景區(qū)、旅行社聯(lián)系方式；在火車站大廳設(shè)立了民樂(lè)旅游咨詢臺(tái)。同時(shí)完善了國(guó)道227線和民南公路兩側(cè)景區(qū)標(biāo)識(shí)牌，對(duì)部分陳舊廣告牌進(jìn)行了翻新。完善國(guó)道227線區(qū)域旅游合作聯(lián)盟運(yùn)行機(jī)制，形成形象宣傳相互置換機(jī)制的廣告宣傳模式。目前已完成一本旅游指南、一張折頁(yè)地圖、一套參展品、一部形象宣傳片、一個(gè)旅游網(wǎng)站為內(nèi)容的“五個(gè)一”宣傳工程，為游客提供了良好的咨詢服務(wù)。
    4、積極開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷。積極加入甘肅省建設(shè)的集旅游資訊查詢、電子商務(wù)、微博微信、電子導(dǎo)覽、虛擬旅游于一體的智慧旅游公共服務(wù)信息平臺(tái)，與阿里巴巴、同程網(wǎng)、攜程網(wǎng)等全國(guó)知名大網(wǎng)站合作，推薦民樂(lè)旅游。我縣已成功與阿里巴巴甘肅淘寶館合作，開(kāi)設(shè)了阿里巴巴甘肅淘寶館民樂(lè)館，并已在張掖、民樂(lè)設(shè)立了分館，對(duì)民樂(lè)縣獨(dú)具魅力的旅游資源、豐富的旅游文化商品、精品旅游線路進(jìn)行了全面系統(tǒng)的展示，實(shí)現(xiàn)了阿里巴巴網(wǎng)上銷售；全縣星級(jí)以上賓館已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂單等業(yè)務(wù)，積極發(fā)展了電子商務(wù)。
    5、深入挖掘文化內(nèi)涵。充分利用民樂(lè)縣歷史悠久、文化底蘊(yùn)深厚、文人墨客薈萃的優(yōu)勢(shì)，謳歌和歌頌民樂(lè)，展示民樂(lè)的文化內(nèi)涵。配合縣文聯(lián)、工會(huì)完成了“中國(guó)夢(mèng)r26;勞動(dòng)美”職工書(shū)法美術(shù)攝影作品展覽活動(dòng)；配合縣工會(huì)完成了“講述我身邊的故事”演講活動(dòng)；利用全省武術(shù)比賽在民樂(lè)召開(kāi)的契機(jī)，配合開(kāi)展了相關(guān)活動(dòng)；在絲綢之路大型仿古駝隊(duì)途徑民樂(lè)之際，與陜西方舉辦了聯(lián)誼晚會(huì)，并組織全縣攝影愛(ài)好者進(jìn)行跟蹤拍攝，發(fā)動(dòng)寫(xiě)作和書(shū)畫(huà)愛(ài)好者進(jìn)行了藝術(shù)寫(xiě)生；組織文化界人士，撰寫(xiě)游記散文60多篇，在網(wǎng)上進(jìn)行了公開(kāi)發(fā)布，吸引了廣大游客的積極點(diǎn)擊和相應(yīng)。
    二、圍繞可駐足性，加快景區(qū)建設(shè)，拓展發(fā)展空間。
    1、大力推進(jìn)景區(qū)經(jīng)營(yíng)體制改革。為認(rèn)真貫徹落實(shí)省市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)精神，按照縣委安排部署，下發(fā)了《20xx年旅游產(chǎn)業(yè)工作計(jì)劃》，細(xì)化工作任務(wù)，對(duì)本年度工作進(jìn)行了細(xì)致全面安排。按照張掖市委、市政府《關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》精神，完善景區(qū)“所有權(quán)、管理權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)”相分離的經(jīng)營(yíng)管理模式，與張掖七彩文化旅游股份有限公司經(jīng)過(guò)多次對(duì)接和洽談，已達(dá)成合作意向，由七彩公司控股持有扁都口4a級(jí)景區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)，進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)作。目前七彩公司已入駐民樂(lè)，正在進(jìn)行資產(chǎn)評(píng)估、規(guī)劃設(shè)計(jì)等工作，七月份將投資新建扁都口景區(qū)大門(mén)、客運(yùn)中心、游客服務(wù)中心、星級(jí)廁所等項(xiàng)目，延伸石灰窯河道游覽區(qū)，拓建自駕游營(yíng)地、商業(yè)水街，深度開(kāi)發(fā)參與型、體驗(yàn)型旅游項(xiàng)目。目前已完成“金色田園。魅力民樂(lè)”“心心相印”“笑臉”等10個(gè)種類、占地面積1000畝的扁都口大地藝術(shù)圖案的設(shè)計(jì)種植工作，在景區(qū)補(bǔ)植草坪3520平方米、云杉30株；完成了扁都口景區(qū)大門(mén)和登山健身步道的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作，修建完成了長(zhǎng)5。8公里、寬6米的觀光環(huán)道。
    2、積極創(chuàng)建圣天寺國(guó)家4a級(jí)旅游景區(qū)。完成了西山綠化工程和濱河景觀帶的美化綠化工程，目前佛塔建設(shè)主體工程正在抓緊修建。按照國(guó)家4a級(jí)旅游景區(qū)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，完善了《創(chuàng)建工作方案》，與相關(guān)單位協(xié)調(diào)溝通，落實(shí)工作責(zé)任，督導(dǎo)責(zé)任單位配套完善旅游交通、游覽系統(tǒng)、環(huán)境衛(wèi)生、旅游廁所、旅游安全等服務(wù)設(shè)施，推進(jìn)景區(qū)“一山一河一園一寺”景觀的互融共建。
    3、大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游。結(jié)合精準(zhǔn)扶貧工作，大力開(kāi)展旅游扶貧工程，進(jìn)一步擴(kuò)大國(guó)道227線七彩農(nóng)業(yè)觀光長(zhǎng)廊，大力發(fā)展民南公路、干山路、洪平公路為主線的祁連山腹地旅游，精心設(shè)計(jì)種植大地藝術(shù)景觀，在國(guó)道227線沿線鄉(xiāng)鎮(zhèn)種植萬(wàn)壽菊等特色農(nóng)作物3300多畝，在民南公路、干山路種植特色農(nóng)作物4000多畝，沿線引導(dǎo)、新建高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)家樂(lè)4家，以此帶動(dòng)沿線群眾增收致富。
    4、積極建設(shè)旅游專業(yè)村。組織工作人員前往臨澤縣丹霞景區(qū)、南臺(tái)村，山丹天天游旅行社、博興酒店、大佛寺、中河村等地考察學(xué)習(xí)，重點(diǎn)對(duì)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展、農(nóng)家樂(lè)創(chuàng)建、旅游市場(chǎng)和行業(yè)安全監(jiān)管等方面先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)；確定洪水鎮(zhèn)山城村、民聯(lián)鄉(xiāng)東寨村、永固鎮(zhèn)八卦村為重點(diǎn)打造的省級(jí)旅游專業(yè)旅游村，目前東寨村正在進(jìn)行垂釣園、100座觀光大棚、文化廣場(chǎng)、兩座星級(jí)旅游廁所和40多戶農(nóng)戶農(nóng)家樂(lè)的建設(shè)，山城村也正積極籌建農(nóng)家樂(lè)。結(jié)合扁都口4a級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量提升工作，大力鞏固提高炒面莊省級(jí)旅游專業(yè)村建設(shè)水平，現(xiàn)正在建設(shè)農(nóng)家樂(lè)休閑廣場(chǎng)等工程。督促改善公共配套服務(wù)設(shè)施，美化亮化沿線環(huán)境，積極動(dòng)員農(nóng)戶進(jìn)一步改造新建農(nóng)家樂(lè)和家庭賓館，提供地方特色餐食住宿，開(kāi)發(fā)復(fù)合型鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品。
    5、加快火車站旅游集散地建設(shè)。在火車站廣場(chǎng)規(guī)劃建設(shè)火車站旅游大廈，在廣場(chǎng)周邊和旅游大廈修建星級(jí)廁所，啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)扁都口田園旅行社，開(kāi)展汽車租賃業(yè)務(wù)，設(shè)立戶外大型電子屏，進(jìn)行旅游宣傳、導(dǎo)覽、咨詢、服務(wù)等工作。以火車站為節(jié)點(diǎn)，設(shè)立了圣天寺—扁都口—皇家馬場(chǎng)—焉支山、扁都口—圣天寺—海潮湖—馬蹄寺—張掖、圣天寺—扁都口—祁連—門(mén)源—大通—西寧、圣天寺—227線觀光農(nóng)業(yè)—東灰山遺址—六壩圓通塔—現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范園區(qū)—工業(yè)園區(qū)—張掖專線、蘭州（西寧）—民樂(lè)火車站—扁都口滑雪場(chǎng)—民樂(lè)火車站—（西寧）蘭州5條精品線路，積極主動(dòng)融入“張掖金色風(fēng)光休閑游”精品旅游線路和區(qū)域聯(lián)合自駕車旅游線路，把民樂(lè)打造成西部游客重要的集散點(diǎn)和目的地。
    三、圍繞可消費(fèi)性，開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品，加強(qiáng)行業(yè)管理。
    1、積極推進(jìn)旅游商品開(kāi)發(fā)。積極扶持開(kāi)發(fā)具有地方特色和文化內(nèi)涵的農(nóng)特產(chǎn)品、館藏文物復(fù)制品、民間工藝品等系列旅游文化商品，編寫(xiě)了旅游商品開(kāi)發(fā)目錄，目前已開(kāi)發(fā)水陸畫(huà)、刺繡、木塑、中藥材等旅游商品20多種，已在阿里巴巴甘肅館、張掖館和民樂(lè)館展出，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上銷售。開(kāi)發(fā)民聯(lián)羊羔肉、羊肉燜卷子、和停子、南豐搓魚(yú)子、酸奶子、稠飯等特色名優(yōu)小吃10多種。配合市上完成了旅游商品開(kāi)發(fā)的調(diào)研考察工作。參加了嘉峪關(guān)絲綢之路旅游商品展覽會(huì)，“油菜寶寶”榮獲20xx年甘肅旅游產(chǎn)品大賽銅獎(jiǎng)。選定扶持發(fā)展南豐祁連玉硯臺(tái)、南豐炒面、鄉(xiāng)村饃饃等產(chǎn)品為新開(kāi)發(fā)旅游商品，現(xiàn)已完成研發(fā)工作，已投入市場(chǎng)。加強(qiáng)對(duì)文化旅游產(chǎn)品的形象包裝和整體推介，逐步實(shí)現(xiàn)專業(yè)生產(chǎn)、定點(diǎn)銷售、企業(yè)運(yùn)作。收集整理全縣旅游商品研發(fā)和銷售企事業(yè)單位資料，配合市旅游局邀請(qǐng)的上海巨鵬管理咨詢有限公司旅游商品策劃組專家一行前往宏泰藥業(yè)、銀河集團(tuán)、玉緣商貿(mào)公司等企業(yè)進(jìn)行考察，從商品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、包裝多個(gè)方面提出了建設(shè)性意見(jiàn)，促進(jìn)了旅游經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。
    2、深入推進(jìn)智慧旅游建設(shè)。積極創(chuàng)建智慧旅游城市、智慧景區(qū)、智慧旅行社、智慧旅游飯店創(chuàng)建工作，目前已在扁都口4a級(jí)旅游景區(qū)完成了6處無(wú)線點(diǎn)的架設(shè)工作；在盈豐賓館、錦江陽(yáng)光商務(wù)賓館等星級(jí)飯店實(shí)現(xiàn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，開(kāi)展了網(wǎng)上營(yíng)銷業(yè)務(wù)。
    3、多形式開(kāi)展旅游行業(yè)培訓(xùn)。根據(jù)市旅游局的安排部署，積極與縣委組織部、縣培訓(xùn)辦對(duì)接，將旅游從業(yè)人員培訓(xùn)納入了全縣培訓(xùn)計(jì)劃。3月份在盈豐商務(wù)賓館舉辦了張掖市民樂(lè)旅游行業(yè)管理服務(wù)人員培訓(xùn)班，邀請(qǐng)?zhí)m州文理學(xué)院旅游學(xué)院教授，開(kāi)展了客房、餐飲文明禮儀等內(nèi)容的培訓(xùn)培訓(xùn)人員120多人次。
    4、積極開(kāi)展評(píng)星定級(jí)活動(dòng)?？h旅游局積極組織縣內(nèi)符合條件的旅游賓館、飯店、農(nóng)家樂(lè)進(jìn)行申報(bào)，并指導(dǎo)旅游賓館、飯店完成自檢和申報(bào)基礎(chǔ)材料的填報(bào)，根據(jù)各旅游賓館、飯店的申報(bào)情況對(duì)其進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和初評(píng)，篩選民樂(lè)縣天香源商務(wù)賓館申報(bào)三星級(jí)旅游飯店，昕悅農(nóng)家園、天雨軒生態(tài)園、富興家園、鈺鑫海申報(bào)四星級(jí)農(nóng)家樂(lè)，現(xiàn)已完成基礎(chǔ)資料收集整理工作。
    四、圍繞可回頭性，加強(qiáng)文明創(chuàng)建，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。
    1、大力加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生整治。組織全縣涉旅企事業(yè)單位召開(kāi)了“旅游行業(yè)城鄉(xiāng)環(huán)境整治工作”安排部署會(huì)議，傳達(dá)學(xué)習(xí)了《張掖市城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治實(shí)施方案》、《民樂(lè)縣城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治實(shí)施方案》、全市城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治動(dòng)員大會(huì)和全縣城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治動(dòng)員會(huì)議精神，安排部署了全縣旅游行業(yè)開(kāi)展城鄉(xiāng)環(huán)境整治工作的相關(guān)事宜。組織工作人員對(duì)全縣a級(jí)景區(qū)、星級(jí)賓館、旅行社、農(nóng)家樂(lè)進(jìn)行了全面檢查，下發(fā)了整改通知，要求各企業(yè)限期進(jìn)行整改并上報(bào)整改報(bào)告，安排專人追蹤落實(shí)，確保整改一項(xiàng)銷號(hào)一項(xiàng)。
    2、大力開(kāi)展旅游安全檢查。印發(fā)《20xx年民樂(lè)縣旅游行業(yè)安全生產(chǎn)工作方案》、《20xx年全縣旅游安全生產(chǎn)工作要點(diǎn)》，加強(qiáng)旅游安全檢查力量，組織開(kāi)展旅游安全大檢查和質(zhì)量監(jiān)管活動(dòng)，特別是在春節(jié)、五一、端午等節(jié)假日期間對(duì)重點(diǎn)景區(qū)、旅行社、星級(jí)賓館進(jìn)了全面檢查，對(duì)查出的問(wèn)題下發(fā)了整改通知書(shū)，明確了整改期限，并對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行了追蹤核查。組織開(kāi)展了冬季冰雪旅游安全檢查和應(yīng)急演練活動(dòng)。制定下發(fā)了《民樂(lè)縣旅游行業(yè)安全隱患大排查大整治百日攻堅(jiān)專項(xiàng)行動(dòng)方案》，會(huì)同公安、消防、安監(jiān)、食藥、工商質(zhì)監(jiān)等部門(mén)對(duì)涉旅企業(yè)開(kāi)展安全專項(xiàng)檢查，確保我縣旅游市場(chǎng)安全有序健康發(fā)展。
    3、大力加強(qiáng)旅游文明創(chuàng)建。在旅游景區(qū)、賓館飯店、旅行社、車站、出租車及其它公共場(chǎng)所普及做文明市民、說(shuō)文明話、做文明事活動(dòng)，加強(qiáng)公民綜合素質(zhì)教育，弘揚(yáng)主人翁意識(shí)和公共服務(wù)意識(shí)，倡導(dǎo)綠色旅游，形成人人都是旅游形象、處處都是旅游環(huán)境的良好氛圍，真正體現(xiàn)“服務(wù)設(shè)施現(xiàn)代化、服務(wù)態(tài)度人性化”，形成“賓至如歸、不虛此行和希望再來(lái)”的發(fā)展環(huán)境。
    三、下一步工作打算。
    1、加大宣傳推介力度。下半年，將積極舉辦扁都口全省民歌大賽、省青年書(shū)畫(huà)協(xié)會(huì)寫(xiě)民樂(lè)、民聯(lián)東寨村美食節(jié)、全國(guó)群眾登山健身大會(huì)、戶外露營(yíng)大會(huì)、扁都口相親大會(huì)、民樂(lè)縣旅游攝影大賽、扁都口滑雪節(jié)等品牌活動(dòng)和重要賽事，策劃參加“金張掖濕地之夏”、蘭洽會(huì)、文博會(huì)、張交會(huì)等省市舉辦的各類節(jié)會(huì)活動(dòng)，凸顯民樂(lè)特色，加大宣傳推介力度。
    2、深入推進(jìn)行業(yè)管理。按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)賓館飯店、旅游景區(qū)、旅游專業(yè)村、農(nóng)家樂(lè)等行業(yè)規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，積極申報(bào)、建設(shè)旅游專業(yè)村、星級(jí)農(nóng)家樂(lè)、星級(jí)賓館和4a級(jí)景區(qū)。積極申報(bào)國(guó)家級(jí)休閑農(nóng)業(yè)示范縣和休閑農(nóng)業(yè)示范點(diǎn)。
    3、完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。繼續(xù)完善游客服務(wù)系統(tǒng)、導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等公共服務(wù)體系，不斷提升景區(qū)品位和接待能力。積極推進(jìn)圣天寺景區(qū)、火車站旅游大廈建設(shè)進(jìn)度。
    4、創(chuàng)建文明和諧旅游格局。積極開(kāi)展全縣旅游行業(yè)環(huán)境衛(wèi)生整治和安全檢查工作，不斷完善旅游行業(yè)環(huán)境衛(wèi)生安全基礎(chǔ)設(shè)施，努力營(yíng)造整潔優(yōu)美、規(guī)范有序、文明和諧的旅游環(huán)境，為旅游服務(wù)質(zhì)量提升，推進(jìn)可進(jìn)入性、可駐員性、可消費(fèi)性、可回頭性奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
    旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)篇九
    今年年初，為加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)部管理，改變干部職工工作作風(fēng)，調(diào)動(dòng)員工積極性，增強(qiáng)工作人員責(zé)任感，提高旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
    一方面，我們對(duì)全景區(qū)實(shí)施了制度化管理，推行科學(xué)和行之有效的目標(biāo)管理責(zé)任制，簽訂內(nèi)部目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，實(shí)行定崗、定位、定指標(biāo)、定任務(wù)，將工作任務(wù)與獎(jiǎng)金福利掛溝，并在月工資中扣留10%作為風(fēng)險(xiǎn)押金，在年底進(jìn)行工作實(shí)績(jī)考核（目標(biāo)責(zé)任制檢查驗(yàn)收）時(shí)嚴(yán)格兌現(xiàn)。這樣，真正做到人人有責(zé)任，個(gè)個(gè)有壓力，從根本上調(diào)動(dòng)了廣大干部職工的積極性，取得了良好的效果。
    另一方面，整頓干部作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。我們認(rèn)為，風(fēng)景區(qū)的干部隊(duì)伍在綜合素質(zhì)、文化結(jié)構(gòu)、藝術(shù)修養(yǎng)、工作作風(fēng)等方面應(yīng)區(qū)別于一般單位的干部，每一位景區(qū)工作人員都應(yīng)是一道靚麗的風(fēng)景。
    但前段時(shí)間景區(qū)的人員素質(zhì)、思想作風(fēng)很不理想，與開(kāi)發(fā)建設(shè)的需要很不相適應(yīng)。因此，我們?cè)谌ツ甑幕A(chǔ)上，今年再次大力進(jìn)行思想作風(fēng)整頓，采取開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)、進(jìn)行崗位述職、召開(kāi)民主生活會(huì)以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽等活動(dòng)方式轉(zhuǎn)變干部職工的工作作風(fēng)，通過(guò)一年的努力，已經(jīng)把干部的作風(fēng)徹底轉(zhuǎn)移到服務(wù)景區(qū)、服務(wù)建設(shè)、服務(wù)游客上來(lái)了。
    再者，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，我們采取送出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法，分層次、分階段對(duì)景區(qū)工作人員進(jìn)行了培訓(xùn)，同時(shí)，組織干部職工出外學(xué)習(xí)考察，交流經(jīng)驗(yàn)，干部的綜合素質(zhì)有了明顯的提高。同時(shí)，改變用人機(jī)制，從社會(huì)招聘了一些優(yōu)秀人才充實(shí)到營(yíng)銷、開(kāi)發(fā)、導(dǎo)游一線，真正將風(fēng)景區(qū)干部的人員結(jié)構(gòu)調(diào)整到最優(yōu)、思想素質(zhì)調(diào)整到最佳、綜合能力調(diào)整到最強(qiáng)的狀態(tài)，將“以人為本”的理念真正貫通到了各項(xiàng)工作中。
    二、強(qiáng)化資源意識(shí)，落實(shí)保護(hù)措施，改善旅游大環(huán)境。
    風(fēng)景名勝資源是大自然造化之精華，是人類祖先留下的珍貴歷史文化遺產(chǎn)，也是風(fēng)景名勝區(qū)賴以生存的命脈，它是國(guó)家的一項(xiàng)特殊資源，是保護(hù)型的社會(huì)公益事業(yè)。
    在今年的工作中，我們始終把“資源保護(hù)”擺在景區(qū)工作的首位，正確處理好局部利益和全局利益，眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益關(guān)系，加大資源保護(hù)力度，防止和杜絕種種急功近利的破壞性開(kāi)發(fā)的發(fā)生。為有效加強(qiáng)對(duì)旅游資源的保護(hù)，一方面，我們實(shí)施嚴(yán)格的監(jiān)管制度，同時(shí)宣傳發(fā)動(dòng)群眾增強(qiáng)保護(hù)意識(shí)，自覺(jué)保護(hù)旅游資源，諸如制做宣傳標(biāo)牌，下發(fā)文件，散發(fā)傳單等。另一方面，進(jìn)行大規(guī)模的專項(xiàng)整治活動(dòng)，今年以來(lái)，我們對(duì)在景區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)山采石、挖沙取土、亂砍濫伐以及其它形式的破壞地形地質(zhì)地貌和自然環(huán)境的活動(dòng)進(jìn)行了數(shù)次全面的清理整頓，共拆除了4家采沙場(chǎng)，封禁了8處采石點(diǎn)，關(guān)閉了3家違規(guī)企業(yè)，查處亂砍林木案件4起等等，對(duì)安大公路旅游主干線和入景公路上的路障和路邊違章違規(guī)攤點(diǎn)進(jìn)行了徹底清理，景區(qū)環(huán)境大為改觀。
    三、加快旅游開(kāi)發(fā)，規(guī)劃景區(qū)建設(shè)，提高景區(qū)建設(shè)規(guī)模和建設(shè)水平。
    四、豐富旅游文化，作活山水文章，成功舉辦首屆旅游節(jié)。
    為了更好地宣傳推介湄江，進(jìn)一步提高湄江的知名度，擴(kuò)大旅游市埸，搭建招商引資平臺(tái)，做好做活湄江這篇山水文章，在我們的爭(zhēng)取下，于今年9月30日至10月6日以漣源市人民政府、婁底市旅游外事僑務(wù)局名義聯(lián)合舉辦了湖南旅游節(jié)首屆“多彩湄江投資福地”旅游文化節(jié)暨湄江旅游開(kāi)發(fā)10周年紀(jì)念活動(dòng)。主體活動(dòng)的湄江旅游開(kāi)發(fā)10周年紀(jì)念大會(huì)暨廣場(chǎng)文藝表演、大型絕壁攀登表演、湄江民俗山歌對(duì)唱賽、湄江抓魚(yú)比賽、湄江風(fēng)景名勝區(qū)投資說(shuō)明會(huì)、湄江書(shū)畫(huà)攝影展、篝火焰火晚會(huì)、湄江探寶你最紅等活動(dòng)均取得了良好的效果，尤其是旅游文化節(jié)開(kāi)幕式，規(guī)模巨大，場(chǎng)面火爆，盛況空前，參加人數(shù)達(dá)3萬(wàn)余人。旅游文化節(jié)過(guò)后，湄江的人氣指數(shù)與旅游收入直線上升，與去年同期相比，旅游人數(shù)與經(jīng)濟(jì)收入成倍增長(zhǎng)。這次旅游文化節(jié)的成功舉辦，可謂高水平策劃，大手筆運(yùn)作，不僅為湄江帶來(lái)了人氣和經(jīng)濟(jì)效益，也為湄江今后如何做大做活做強(qiáng)奠定了良好的基礎(chǔ)，取得了良好的經(jīng)驗(yàn)，其影響是相當(dāng)深遠(yuǎn)的。
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    旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)篇十
    本學(xué)年，我擔(dān)任八年級(jí)(1)、(2)班的英語(yǔ)教學(xué)工作，在工作中從各方面嚴(yán)格要求自己，積極向?qū)W校英語(yǔ)教師請(qǐng)教，結(jié)合本校的實(shí)際條件和學(xué)生的實(shí)際情況，勤勤懇懇，使教學(xué)工作有計(jì)劃，有步驟地開(kāi)展進(jìn)行。為提高今后的工作效率，現(xiàn)對(duì)本學(xué)年教學(xué)工作進(jìn)行總結(jié)歸納，以促進(jìn)教學(xué)工作更大進(jìn)步。
    一、培養(yǎng)英語(yǔ)學(xué)習(xí)興趣。
    英語(yǔ)作一門(mén)外語(yǔ)，對(duì)大多數(shù)學(xué)生而言，既生疏又困難。在這樣一種大環(huán)境之下，要教好英語(yǔ)，就要讓學(xué)生喜愛(ài)英語(yǔ)，讓他們對(duì)英語(yǔ)產(chǎn)生興趣。為此，我采取了一些方法，如盡多使用多媒體設(shè)備進(jìn)行教學(xué)；開(kāi)展形式多樣、生動(dòng)活潑的課堂語(yǔ)言實(shí)踐活動(dòng)；介紹英美國(guó)家的文化，生活故事；幫忙班上的同學(xué)改英文名等等。使他們了解英語(yǔ)、喜歡英語(yǔ)，從而培養(yǎng)了學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣。目前，我們班學(xué)生對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的興趣始終穩(wěn)定在較高水平。
    二、認(rèn)真?zhèn)湔n、上課，改善教學(xué)方式、注重輔導(dǎo)學(xué)法。
    在群眾備課的基礎(chǔ)上，我能自覺(jué)鉆研教材、研究學(xué)生，進(jìn)行二次備課。雖然辛苦，但事實(shí)證明是值得的。
    心的學(xué)習(xí)氣氛。我能遵循聽(tīng)說(shuō)領(lǐng)先、讀寫(xiě)跟上的教學(xué)要求，努力加大課堂訓(xùn)練量，加快課堂節(jié)奏，切實(shí)提高課堂教學(xué)效率。除保證課堂效果之外，還需要讓學(xué)生課外多讀，多講，多練。為此，在早讀時(shí)，我堅(jiān)持到班輔導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。課后堅(jiān)持認(rèn)真批改學(xué)生作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。對(duì)部分不自覺(jué)的同學(xué)還采取強(qiáng)硬背誦等方式，以打好他們的初一基礎(chǔ)。
    三、做好“培優(yōu)轉(zhuǎn)差”
    按以往經(jīng)驗(yàn)，學(xué)生在英語(yǔ)學(xué)習(xí)進(jìn)入必須階段后，會(huì)出現(xiàn)好差分化現(xiàn)象，學(xué)習(xí)難度加深以后。為此，我制定了具體的“培優(yōu)轉(zhuǎn)差”計(jì)劃和目標(biāo)，對(duì)這部分同學(xué)進(jìn)行有計(jì)劃的輔導(dǎo)。例如我把這批同學(xué)分為三個(gè)組。第一組是有必須基礎(chǔ)，但平時(shí)懶動(dòng)腦筋不學(xué)的同學(xué)，對(duì)這些同學(xué)，我采取群眾輔導(dǎo)，給他們分配固定任務(wù)，不讓他們有偷懶的機(jī)會(huì)，讓他們發(fā)揮應(yīng)有水平；第二組是肯學(xué)、但學(xué)習(xí)潛力不強(qiáng)的同學(xué)。對(duì)這部分同學(xué)進(jìn)行耐心指導(dǎo)，多加鼓勵(lì)，慢慢提高他們的成績(jī)；第三組是紀(jì)律松散、基礎(chǔ)不好、學(xué)習(xí)又不認(rèn)真的同學(xué)。對(duì)這部分人進(jìn)行課余時(shí)間個(gè)別輔導(dǎo)。由于實(shí)施了分類輔導(dǎo)，針對(duì)性強(qiáng)，效果比較明顯。
    一個(gè)學(xué)期的努力效果如何，期末考試就是一種考驗(yàn)了。無(wú)論成績(jī)高低，都體現(xiàn)了我在這學(xué)期的教學(xué)成果。我明白到這并不是最重要的，重要的是這學(xué)期本人確實(shí)學(xué)到很多，重要的是如何總結(jié)得失，以期在下學(xué)期后做得更好。因此，無(wú)論怎樣辛苦，我都會(huì)繼續(xù)努力，多問(wèn)、多想、多向書(shū)本、專家、同行學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。
    2018年6月26日。
    旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)篇十一
    回顧彈指即過(guò)，一年之中，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷與同事的幫助下受益匪淺，無(wú)論是思想素質(zhì)還是工作能力都在不斷提高。積極參加公司舉行的各種培訓(xùn)，完善自己的業(yè)務(wù)技能。工作中嚴(yán)于律己，嚴(yán)格按照公司要求圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作任務(wù)。值此辭舊迎新之際，對(duì)一年的工作進(jìn)行總結(jié)，以利于對(duì)新的一年做出更為完善的成績(jī)。
    1.按時(shí)上下班做好交接工作，檢查安全通道、指示牌有無(wú)異常等其他安全隱患情況，如有問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
    2.注意個(gè)人形象、儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)。面對(duì)游客有疑問(wèn)需要幫助時(shí)，做到熱情、耐心、周到。如發(fā)現(xiàn)游客存在危險(xiǎn)或不文明行為時(shí)，及時(shí)的勸阻，維護(hù)景區(qū)秩序。
    3.堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，定期對(duì)自己崗位所在區(qū)域的消防設(shè)施檢查保養(yǎng)，了解公司重點(diǎn)防火部位，掌握消防設(shè)備的操作方法。加強(qiáng)消防知識(shí)學(xué)習(xí)，提高防火意識(shí)，確保安全。
    4.夜間應(yīng)時(shí)刻保持警惕，做到勤檢查、不留死角，多走多看。認(rèn)真檢查防火、防盜等情況，如遇突發(fā)事件能迅速到位，如有隱患及時(shí)處理上報(bào)。
    5.嚴(yán)格執(zhí)行公司人員及車輛出入景區(qū)管理制度，堅(jiān)持原則。熟記公司領(lǐng)導(dǎo)車輛及通知可入園車輛人員。對(duì)公司接待經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)通知后，做好記錄，核實(shí)后文明服務(wù)放行。
    6.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
    7.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
    雖然在這一年多里，自己分內(nèi)的工作沒(méi)有出現(xiàn)大的紕漏，客觀審視自己仍然存在以下不足，期待在今后工作中進(jìn)一步加強(qiáng)改正。
    1.工作思想態(tài)度不夠積極穩(wěn)定、有待于進(jìn)一步的完善。
    2.儀容儀表、服務(wù)不周到、處理應(yīng)變不靈活。
    即將過(guò)去，新的一年始終把“安全第一、預(yù)防為主”的方針落實(shí)到工作中去，以“四個(gè)一”的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)好每一位游客。不斷提高自身服務(wù)意識(shí)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓游客滿意。為輝煌獻(xiàn)上自己的微薄之力!
    旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)篇十二
    xx縣現(xiàn)有五保供養(yǎng)對(duì)象10383人（集中供養(yǎng)2663人，分散供養(yǎng)7720人），養(yǎng)老機(jī)構(gòu)60所（農(nóng)村敬老院56所，社會(huì)化養(yǎng)老機(jī)構(gòu)4所），擁有床位6550張。按照民政部和省民政廳等部門(mén)的部署，從今年4月份開(kāi)始，我縣認(rèn)真開(kāi)展了養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)提升工作?，F(xiàn)將開(kāi)展情況匯報(bào)如下：
    為扎實(shí)做好養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)提升工作，我縣成立了養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)工作協(xié)調(diào)小組，由民政局局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，公安、衛(wèi)計(jì)、藥監(jiān)、老齡等單位分管同志為成員，并在各自單位明確專人負(fù)責(zé)落實(shí)。按照省民政廳等部門(mén)要求，我縣民政局等5家單位聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)xx縣養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)2017年專項(xiàng)行動(dòng)方案的通知》，明確了專項(xiàng)行動(dòng)的總體要求、基本原則、2017年行動(dòng)十大目標(biāo)，以及縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、敬老院及有關(guān)部門(mén)職責(zé)。4月24日，我縣召開(kāi)了由鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管負(fù)責(zé)人、民政辦主任、敬老院和社會(huì)辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)院長(zhǎng)參加的專項(xiàng)提升工作動(dòng)員會(huì)議，進(jìn)行周密部署，全面開(kāi)展這一工作。
    （一）持續(xù)加大投入，改善薄弱環(huán)節(jié)。在去年投入651萬(wàn)元的基礎(chǔ)上，又投入752萬(wàn)元對(duì)硬件設(shè)施進(jìn)行完善。制定了設(shè)施配套“十個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)，即每個(gè)房間配備一臺(tái)電視機(jī)、每院有一臺(tái)空氣源熱水器、每院一套監(jiān)控設(shè)備、每個(gè)房間安裝一個(gè)煙感報(bào)警器，每個(gè)房間配備一個(gè)滅火器、每院有一套安全用電線路、每個(gè)房間規(guī)范配備一套桌椅床柜子等室內(nèi)設(shè)備、每院要有一個(gè)衛(wèi)生室（點(diǎn)），每院形成一套實(shí)用工作制度并上墻、院民每年按季節(jié)更換一次衣服。今年一是對(duì)敬老院食堂進(jìn)行改建、改造提升。改建了敬老院食堂5所；對(duì)需要提升的46所敬老院食堂進(jìn)行改造，目前招標(biāo)工作已經(jīng)結(jié)束，近期全面實(shí)施，確保11月底前全部通過(guò)食品藥監(jiān)部門(mén)驗(yàn)收。二是改建了一所擁有100張床位的縣級(jí)特困人員護(hù)理中心，專門(mén)用于失能半失能老人的集中護(hù)理。三是加強(qiáng)敬老院安全出口建設(shè)，每個(gè)敬老院均安裝了應(yīng)急燈。四是完善醫(yī)療服務(wù)。敬老院均設(shè)立了醫(yī)務(wù)室或醫(yī)務(wù)點(diǎn)，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院派專職醫(yī)生輪流坐診，實(shí)現(xiàn)小病不出院。
    （二）規(guī)范人員配備，加強(qiáng)考核監(jiān)管。下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范全縣農(nóng)村敬老院工作人員配備及提高工作人員待遇的通知》，加強(qiáng)工作人員管理，提高服務(wù)質(zhì)量。一是明確敬老院工作人員設(shè)置、職數(shù)及條件。對(duì)院長(zhǎng)的條件進(jìn)行硬性規(guī)定，年齡最高不超過(guò)55周歲，具有高中以文化程度。對(duì)縣鄉(xiāng)村干部及其配偶、直系親屬等或年齡超過(guò)65周歲以上的工作人員一律辭聘。通過(guò)規(guī)范，我縣現(xiàn)有工作人員平均年齡由過(guò)去的63.9歲降低到58.13歲，8名年齡超過(guò)65周歲的院長(zhǎng)得到更換，45名年齡超過(guò)65周歲的其他工作人員予以辭退。二是提高工作人員報(bào)酬。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)敬老院工作人員實(shí)行月考評(píng)，制定了績(jī)效考評(píng)辦法，實(shí)行工作人員工資與績(jī)效掛鉤。將工作人員報(bào)酬分成基本報(bào)酬和績(jī)效報(bào)酬兩部分。院長(zhǎng)和炊事員基本報(bào)酬每人每月由1000元提高到1200元，其他工作人員每人每月由800元提高到1000元；績(jī)效報(bào)酬按人均每月400元下?lián)艿洁l(xiāng)鎮(zhèn)，根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效報(bào)酬。三是解決工作人員后顧之憂。從今年開(kāi)始，每年為工作人員購(gòu)買(mǎi)人身意外傷害保險(xiǎn)、代交新農(nóng)合個(gè)人承擔(dān)的部分和代交500元的新農(nóng)保資金。四是加強(qiáng)敬老院經(jīng)費(fèi)保障。按照實(shí)際入住人數(shù)每人每年600元的標(biāo)準(zhǔn)，列入縣財(cái)政預(yù)算。五是加強(qiáng)敬老院監(jiān)督與考核。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和縣民政局每年分上、下半年分別對(duì)敬老院進(jìn)行考核。創(chuàng)新考核方式，由五保老人對(duì)工作人員進(jìn)行評(píng)價(jià)。特別是用“丟豆子”形式考核全體服務(wù)人員，非常符合老年人的特點(diǎn)。老人喜歡誰(shuí)，就在誰(shuí)照片下的碗里丟下一顆豆子。建立了末位淘汰制，對(duì)不受歡迎的工作人員予以辭退。對(duì)管理規(guī)范、服務(wù)優(yōu)良的敬老院和表現(xiàn)突出的工作人員，進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
    （三）加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升服務(wù)水平。細(xì)化管理措施，實(shí)行“四個(gè)常態(tài)化”，即每日安全巡查常態(tài)化、矛盾糾紛排查處理常態(tài)化、院民每日兩個(gè)雞蛋和一個(gè)葷菜常態(tài)化、“五好”院民評(píng)比和工作人員考核常態(tài)化。一是為各養(yǎng)老機(jī)構(gòu)統(tǒng)一印制《全縣福利機(jī)構(gòu)安全每日巡查記錄薄》，要求各院從有無(wú)違規(guī)使用電器、有無(wú)使用易燃物品、有無(wú)臥床吸煙、房間有無(wú)兇器和危險(xiǎn)品、有無(wú)院民外出未歸、院民外出有無(wú)履行手續(xù)、院內(nèi)電線有無(wú)漏電等7個(gè)方面，每天巡查3次，并做好記錄備查。二是統(tǒng)一印制《全縣福利機(jī)構(gòu)每日值班記錄薄》。工作人員實(shí)行簽到，并如實(shí)記錄每天院內(nèi)發(fā)生事情，連同安全巡查記錄一起作為考核院工作人員的重要依據(jù)。三是完善規(guī)章制度。整理好各項(xiàng)規(guī)章，匯編成冊(cè)，每所養(yǎng)老機(jī)構(gòu)一本。四是按照“抓兩頭帶中間”的工作思路，每季度分片選擇一所敬老院，召開(kāi)一次敬老院工作人員觀摩會(huì)議，每?jī)蓚€(gè)月至少召開(kāi)一次全體鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦主任和敬老院院長(zhǎng)培訓(xùn)會(huì)議，加強(qiáng)經(jīng)?；逃芾?。五是創(chuàng)新管理方式。紀(jì)王場(chǎng)鄉(xiāng)敬老院在院內(nèi)設(shè)立院民矛盾糾紛調(diào)解室，安排專人負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。舊城鎮(zhèn)開(kāi)展五好院民、優(yōu)秀居室等評(píng)比，并把所轄3個(gè)院中的院民組織起來(lái)，組建文藝隊(duì)，自編自演一些娛樂(lè)節(jié)目，堅(jiān)持每月組織老人開(kāi)展兩次以上的文化活動(dòng)，開(kāi)展三次以上政策、科普知識(shí)講座。舊城鎮(zhèn)敬老院還在院內(nèi)成立黨支部，先后有多名五保老人申請(qǐng)入黨，愿意為大家奉獻(xiàn)自己的余生。
    雖然我縣養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量提升年中做了一些工作，但距省民政廳要求還有一定差距。一是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)沒(méi)有達(dá)到消防備案或許可的標(biāo)準(zhǔn)，許可率較低，目前只有4所敬老院獲得許可。二是敬老院管理存在不平衡現(xiàn)象。個(gè)別工作人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，角色轉(zhuǎn)變不到位，服務(wù)水平低。三是敬老院入住不平衡。大部分敬老院入住率達(dá)90%以上，有的甚至出現(xiàn)人等床位的現(xiàn)象。受部分五保對(duì)象親情難舍，故土難離因素影響，有的入住率只是60%左右。
    下一步工作中，我們將認(rèn)真貫徹執(zhí)行省民政廳等8家單位下發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)特困人員供養(yǎng)機(jī)構(gòu)改革發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》和省民政廳下發(fā)的“兩節(jié)一會(huì)”期間安全管理的通知，以及本次會(huì)議精神，強(qiáng)化敬老院管理質(zhì)量提升。一是召開(kāi)專題會(huì)議，解決制約消防許可的土地、規(guī)劃等前置條件，堅(jiān)決完成省廳提出的年底許可達(dá)到60%以上，明年上半年全部取得設(shè)立許可。二是積極研究推進(jìn)特困人員供養(yǎng)機(jī)構(gòu)改革的具體辦法，確保特困人員服務(wù)水平和質(zhì)量有較大的提升。三是強(qiáng)化養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的安全管理，堅(jiān)決落實(shí)“一崗雙責(zé)”，堅(jiān)決貫徹落實(shí)好省民政廳提出的“五個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題”，強(qiáng)力抓好督查檢查，以有力地舉措確保敬老院安全運(yùn)行，保障五保老人安享晚年。
    旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)篇十三
    廣州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局了解到，為了確保廣東省內(nèi)的旅游景區(qū)更好地服務(wù)于即將舉辦的廣州亞運(yùn)會(huì)，廣州市從化質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、廣州市從化質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測(cè)所、廣州地區(qū)旅游景區(qū)協(xié)會(huì)、廣州市番禺質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測(cè)所負(fù)責(zé)草擬的廣東省地方標(biāo)準(zhǔn)《旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量》的征求意見(jiàn)工作已經(jīng)結(jié)束，即將正式出臺(tái)。作為配合廣州亞運(yùn)會(huì)的專門(mén)標(biāo)準(zhǔn)，《旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量》自發(fā)布實(shí)施后，將于第16屆亞洲運(yùn)動(dòng)會(huì)和第10屆亞洲殘疾人運(yùn)動(dòng)會(huì)結(jié)束時(shí)自動(dòng)廢止。據(jù)介紹，《旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量》適用于廣東省內(nèi)接待國(guó)內(nèi)外旅游者的旅游景區(qū)，包括風(fēng)景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、休閑游憩區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、城市公園、主題公園、森林公園、地質(zhì)公園、游樂(lè)園、動(dòng)物園、植物園及工業(yè)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)貿(mào)、科教、軍事、體育、文化藝術(shù)等各類旅游景區(qū)。
    按照《旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量》，旅游景區(qū)是指具有參觀游覽、休閑度假、康樂(lè)健身等功能，具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)，具有統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)和明確的地域范圍的獨(dú)立或相對(duì)獨(dú)立的管理區(qū)。服務(wù)質(zhì)量是指利用設(shè)施、設(shè)備、消費(fèi)環(huán)境和產(chǎn)品，提供服務(wù)勞動(dòng)，在使用價(jià)值方面適合和滿足游客需要的物質(zhì)和心理的滿足程度。a級(jí)景區(qū)是指旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分為五級(jí)，從高到低依次為aaaaa、aaaa、aaa、aa、a級(jí)。pose即pointofsells,指電子收款機(jī)系統(tǒng)。atm即automatictellermachine，指銀行自動(dòng)取款機(jī)。
    1、基本要求。景區(qū)必須具備完善的法定許可手續(xù)、有健全的管理制度和有效的規(guī)章制度、a級(jí)景區(qū)的服務(wù)必須符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
    2、交通服務(wù)。交通設(shè)施必須完善、布置合理、整潔衛(wèi)生等。
    3、票務(wù)服務(wù)。售票窗口要有中英文標(biāo)識(shí)，須有收費(fèi)項(xiàng)目；驗(yàn)票要準(zhǔn)確迅速，安全通道須暢通。
    4、信息服務(wù)。包括景區(qū)聯(lián)網(wǎng)信息、公眾信息資料、景區(qū)標(biāo)志、景區(qū)廣播服務(wù)、其他信息服務(wù)等。
    5、解說(shuō)服務(wù)。包括電子導(dǎo)覽服務(wù)、電子解說(shuō)服務(wù)、導(dǎo)游員講解等。
    6、配套服務(wù)。包括餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)、旅游購(gòu)物及其他服務(wù)。
    7、環(huán)境服務(wù)。主要對(duì)景區(qū)的開(kāi)發(fā)應(yīng)以保護(hù)自然資源為主，發(fā)展生態(tài)旅游；對(duì)自然景觀和文物必須科學(xué)保護(hù)；應(yīng)有專門(mén)的排污、排水系統(tǒng)；應(yīng)營(yíng)造優(yōu)良的環(huán)境氛圍。
    8、衛(wèi)生服務(wù)。包括垃圾的處理、公共廁所的配備、醫(yī)療衛(wèi)生處理等。
    9、安全服務(wù)。包括安全管理、消防管理、設(shè)施設(shè)備安全、安全救助。
    10、服務(wù)人員要求。包括服務(wù)人員職業(yè)道德、服務(wù)知識(shí)、儀表、舉止、個(gè)人健康衛(wèi)生及服務(wù)語(yǔ)言的要求。
    11、投訴處理。包括投訴制度的建立、檔案的完善及投訴處理程序等。
    （一）基本要求。
    1、以人為本，誠(chéng)信服務(wù)。
    2、法定許可手續(xù)完備，通過(guò)相關(guān)部門(mén)的審驗(yàn)。
    3、管理體制健全，規(guī)章制度有效；旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等經(jīng)營(yíng)管理制度與管理規(guī)范完備健全，認(rèn)真落實(shí)，定期監(jiān)督檢查并有完整的書(shū)面記錄和總結(jié)。
    4、有完善的服務(wù)程序、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)監(jiān)督機(jī)制、員工手冊(cè)等服務(wù)管理規(guī)章制度；并根據(jù)崗位要求對(duì)員工進(jìn)行基本素質(zhì)、崗位職責(zé)、專業(yè)技能和安全方面的培訓(xùn)和演練，塑造良好、文明的員工形象。
    5、合理利用景區(qū)資源，開(kāi)展健康、有益的游覽和文化娛樂(lè)活動(dòng)，普及歷史、文化和科學(xué)知。
    識(shí)。
    6、旅游景區(qū)宜建立并逐步完善以質(zhì)量為核心的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，可進(jìn)行iso9000標(biāo)準(zhǔn)管理體系認(rèn)證。
    7、a級(jí)景區(qū)的服務(wù)管理應(yīng)符合相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的相應(yīng)等級(jí)的要求。
    8、具備接待游客的旅游吸引物及相關(guān)旅游服務(wù)設(shè)施。
    （二）交通服務(wù)。
    1、交通設(shè)施完善，進(jìn)出安全便捷。
    2、應(yīng)設(shè)置與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)、可進(jìn)入性良好、與景區(qū)規(guī)模相適應(yīng)的旅游車站點(diǎn)、專用停車場(chǎng)或船舶碼頭。
    3、停車場(chǎng)或碼頭管理規(guī)范，明碼標(biāo)價(jià)，合理收費(fèi)。
    4、停車場(chǎng)或碼頭布局合理，車位或泊位滿足景區(qū)容量要求，配備無(wú)障礙車位，標(biāo)識(shí)標(biāo)線規(guī)范、醒目。
    5、景區(qū)內(nèi)游覽路線或航道布局合理、通行順暢，游步道設(shè)計(jì)與景觀相協(xié)調(diào)、便于疏散。
    6、景區(qū)內(nèi)交通工具宜使用清潔能源并保證整潔、衛(wèi)生。
    7、景區(qū)內(nèi)交通工具的運(yùn)行線路設(shè)計(jì)合理，與環(huán)境相協(xié)調(diào)并保證交通安全。
    （三）票務(wù)服務(wù)。
    1、售票服務(wù)。售票處應(yīng)在顯要位置，以中外文明示景區(qū)的開(kāi)放時(shí)間、售票時(shí)間、淡旺季門(mén)票價(jià)格、享受優(yōu)惠票價(jià)的特殊群體、享受免票的特殊群體及購(gòu)票須知。在購(gòu)票須知中應(yīng)明示景區(qū)內(nèi)其他收費(fèi)項(xiàng)目、套票價(jià)格。景區(qū)根據(jù)游客流量設(shè)置相應(yīng)數(shù)量的售票窗口，根據(jù)實(shí)時(shí)流量開(kāi)放相應(yīng)數(shù)量的窗口。景區(qū)可設(shè)置團(tuán)體購(gòu)票窗口；必要時(shí)散客購(gòu)票窗口可設(shè)立排隊(duì)隔欄。售票員售票時(shí)做到細(xì)心、準(zhǔn)確、迅速、唱收唱付，并耐心、熱情地解答游客的問(wèn)訊。
    2、驗(yàn)票服務(wù)。入口、出口處中外文標(biāo)志明顯。合理設(shè)置驗(yàn)票入口、出口，旅游旺季時(shí)應(yīng)設(shè)立團(tuán)隊(duì)入口。驗(yàn)票準(zhǔn)確、迅速。設(shè)立安全通道，確保暢通。
    （四）信息服務(wù)。
    1、景區(qū)互聯(lián)網(wǎng)信息。景區(qū)宜建立面向公眾的網(wǎng)站/網(wǎng)頁(yè)，提供公共信息服務(wù)，并保證信息的準(zhǔn)確、及時(shí)。網(wǎng)站/網(wǎng)頁(yè)應(yīng)提供景區(qū)票價(jià)、開(kāi)放時(shí)間、景區(qū)特色、主要景觀、景區(qū)區(qū)位、乘車路線、景區(qū)地圖、問(wèn)訊電話、景點(diǎn)最佳游覽時(shí)間、游覽注意事項(xiàng)、自然災(zāi)害預(yù)警等基本信息。網(wǎng)站/網(wǎng)頁(yè)應(yīng)及時(shí)更新所在地道路改線、景區(qū)特色活動(dòng)、景點(diǎn)維修等信息?？商峁┚W(wǎng)上遠(yuǎn)程訂票服務(wù)。
    2、公眾信息資料。景區(qū)提供的公眾信息資料包括研究性論著、科普讀物、綜合畫(huà)冊(cè)、宣傳冊(cè)、宣傳頁(yè)、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等。公眾信息資料內(nèi)容豐富、特色突出、品種多樣。公眾信息資料提供的基本信息文字簡(jiǎn)明、真實(shí)有效。
    3、景區(qū)標(biāo)志。景區(qū)外部引導(dǎo)標(biāo)志規(guī)范、設(shè)置合理、明顯。景區(qū)內(nèi)應(yīng)置導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、景觀說(shuō)明牌/簡(jiǎn)介、中外文指路標(biāo)志牌、安全警示、游客須知、注意事項(xiàng)等相應(yīng)的中外文引導(dǎo)標(biāo)志，且數(shù)量足夠、內(nèi)容準(zhǔn)確、標(biāo)志醒目、指向準(zhǔn)確。
    4、景區(qū)廣播服務(wù)。應(yīng)提供覆蓋景區(qū)服務(wù)范圍的中外文廣播服務(wù)；應(yīng)使用普通話和外語(yǔ)廣播，播音員發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，播放內(nèi)容簡(jiǎn)練、清晰、易懂。廣播服務(wù)內(nèi)容包括背景音樂(lè)、景區(qū)導(dǎo)覽、安全提示、緊急通知等。背景音樂(lè)的選擇符合景區(qū)的特點(diǎn)，播放時(shí)間恰當(dāng)、音量適中、與環(huán)境相協(xié)調(diào)。
    5、其他信息服務(wù)。游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，提供信息、咨詢、宣傳等服務(wù)。接待人員應(yīng)熱情禮貌、普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟練使用至少1門(mén)外語(yǔ)。提供并對(duì)外公布電話咨詢服務(wù)，電話服務(wù)人員普通話標(biāo)準(zhǔn)，能熟練使用一門(mén)外語(yǔ)進(jìn)行答疑服務(wù)。通過(guò)景區(qū)內(nèi)信息提示或各類媒體途徑，向游客提供景區(qū)節(jié)慶活動(dòng)舉辦、景點(diǎn)維護(hù)修繕、景點(diǎn)輪休及售票電話、投訴電話等基本信息，內(nèi)容真實(shí)有效。
    （五）解說(shuō)服務(wù)。
    1、電子導(dǎo)覽服務(wù)。景區(qū)宜配備電子顯示屏、電子觸摸屏等電子導(dǎo)覽設(shè)備，其數(shù)量和安放位置合理，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。電子導(dǎo)覽設(shè)備應(yīng)為游客提供多語(yǔ)種、全面、準(zhǔn)確的信息。電子導(dǎo)覽設(shè)備的操作系統(tǒng)應(yīng)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單、方便游客操作和使用。景區(qū)應(yīng)定時(shí)檢修電子導(dǎo)覽設(shè)備，保證其有效運(yùn)轉(zhuǎn)。
    2、電子解說(shuō)服務(wù)。旅游景區(qū)宜提供中、英、法、日、韓等多語(yǔ)種電子解說(shuō)設(shè)備租賃服務(wù)，解說(shuō)內(nèi)容準(zhǔn)確、豐富、生動(dòng)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)方便游客操作。電子解說(shuō)設(shè)備的租賃地點(diǎn)以及歸還地點(diǎn)標(biāo)志醒目、指示明確。有詳細(xì)、明確的電子解說(shuō)設(shè)備租賃、使用須知，內(nèi)容包括租賃押金、租金、操作指南以及損壞賠償?shù)纫?guī)定。
    3、導(dǎo)游員講解。講解員/導(dǎo)游員須熟悉業(yè)務(wù)、持證上崗、規(guī)范著裝。講解員/導(dǎo)游員的人數(shù)及語(yǔ)種應(yīng)能滿足游客需要，其普通話二級(jí)甲等達(dá)標(biāo)率不低于90％。講解員/導(dǎo)游員講解真實(shí)、準(zhǔn)確、生動(dòng)，講解內(nèi)容健康、科學(xué)。
    （六）配套服務(wù)。
    1、餐飲服務(wù)。景區(qū)內(nèi)餐廳、茶樓、小吃店等餐飲服務(wù)設(shè)施布局合理，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。熱情服務(wù)、誠(chéng)信待客、明碼標(biāo)價(jià)、出具服務(wù)憑證或相應(yīng)稅票，不欺客、宰客。服務(wù)人員每年接受體檢，上崗須持健康合格證。室內(nèi)外客用餐桌/椅完好無(wú)損、干凈無(wú)污垢，配有兒童座椅。餐具、飲具、臺(tái)布、餐巾、面巾等每日清洗、消毒。禁止使用不可降解的、對(duì)環(huán)境造成污染的一次性餐飲具。廚房灶臺(tái)、加工案臺(tái)、器皿潔凈、無(wú)油漬；排煙機(jī)、通風(fēng)口無(wú)油垢。外購(gòu)食（飲）品，有食品檢驗(yàn)合格證。食品原材料的采購(gòu)、運(yùn)輸、存儲(chǔ)的容器包裝、工具、設(shè)備必須安全、無(wú)害、保持清潔，防止食品污染。食（飲）品的加工制作應(yīng)生熟分開(kāi)、禁止使用過(guò)期變質(zhì)原料進(jìn)行食品加工。飲用水執(zhí)行相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
    2、住宿服務(wù)。景區(qū)內(nèi)住宿服務(wù)設(shè)施布局合理，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。星級(jí)飯店的設(shè)施和服務(wù)應(yīng)符合相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
    3、游樂(lè)、娛樂(lè)/演出服務(wù)。游樂(lè)設(shè)施的操作人員須持證上崗，定時(shí)檢查、維護(hù)、保養(yǎng)機(jī)器設(shè)備，保證安全運(yùn)行。景區(qū)內(nèi)舉辦的文藝演出類活動(dòng)的文化內(nèi)涵、表演內(nèi)容、演出服裝等文明健康，與景區(qū)的特色、主題相匹配。使用臨時(shí)搭建舞臺(tái)進(jìn)行文藝演出的，臨建設(shè)施不得破壞景區(qū)環(huán)境和景觀特色。景區(qū)和文藝演出單位，要采取有效措施保護(hù)景區(qū)內(nèi)的景觀、植被、環(huán)境不受破壞和污染。
    4、旅游購(gòu)物。購(gòu)物場(chǎng)所數(shù)量與布局合理，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，購(gòu)物秩序良好。旅游商品經(jīng)營(yíng)者不得尾隨兜售、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)。旅游商品貨真價(jià)實(shí)、明碼標(biāo)價(jià)、種類豐富，突出本地區(qū)及本旅游景區(qū)特色。禁止銷售過(guò)期、變質(zhì)及其它不符合食品衛(wèi)生規(guī)定的食（飲）品。
    5、其他服務(wù)。在游客中心或?qū)ｉT(mén)地點(diǎn)設(shè)立遺失物招領(lǐng)處，提供遺失物招領(lǐng)服務(wù)。通訊設(shè)施布局合理，手機(jī)信號(hào)接收良好；入口、出口及游人集中場(chǎng)所設(shè)有公用電話，并具備國(guó)際、國(guó)內(nèi)直撥功能；公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志醒目。具備條件的，提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。游客公共休息區(qū)域設(shè)施安全、布局合理、數(shù)量充足。應(yīng)提供pose機(jī)刷卡服務(wù)、atm取款等自助銀行服務(wù)；接待海外游客比例達(dá)到20%的，提供外幣兌換服務(wù)。提供助老、助幼、助殘、助孕、助急等特殊化、人性化。
    旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)篇十四
    今天，我們召開(kāi)全區(qū)三個(gè)文明表彰暨項(xiàng)目建設(shè)推進(jìn)年動(dòng)員大會(huì)，主要任務(wù)是認(rèn)真貫徹市委十屆三次全會(huì)和市十二屆人大五次會(huì)議精神，回顧總結(jié)我區(qū)過(guò)去一年工作，部署落實(shí)項(xiàng)目推進(jìn)年各項(xiàng)任務(wù)，表彰先進(jìn)，激勵(lì)斗志，動(dòng)員全區(qū)上下，搶抓機(jī)遇，乘勢(shì)而上，奮勇?tīng)?zhēng)先，進(jìn)一步弘揚(yáng)人“不畏艱難、萬(wàn)眾一心、勇于創(chuàng)新、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的工作精神，再掀項(xiàng)目建設(shè)新、再創(chuàng)景區(qū)發(fā)展新輝煌，努力開(kāi)創(chuàng)我區(qū)又好又快發(fā)展的新局面。
    剛才，我們對(duì)200年度先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰，在這里我首先向受表彰的集體和個(gè)人表示祝賀;同時(shí)向一年來(lái)在各自工作崗位上辛勤勞動(dòng)的每位員工表示衷心的感謝?；厥走^(guò)去令人欣慰，展望未來(lái)倍感期待，欣慰的是200年我們并沒(méi)有虛度，各項(xiàng)重點(diǎn)工作全面完成;期待的是年我們能再創(chuàng)新佳績(jī)、刷新新紀(jì)錄。下面，我講兩點(diǎn)意見(jiàn)：
    一、200年工作回顧。
    200年是我區(qū)飛速發(fā)展的一年。一年來(lái)，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市各部門(mén)單位的關(guān)心支持下，在我區(qū)廣大干群的團(tuán)結(jié)拼搏下，從資源保護(hù)到綜合整治、從基礎(chǔ)設(shè)施到景點(diǎn)開(kāi)發(fā)、從宣傳推介到管理服務(wù)，無(wú)論是硬件建設(shè)還是軟件建設(shè)，我們各個(gè)方面均取得長(zhǎng)足進(jìn)展，重點(diǎn)工作全面完成。200年，我區(qū)共接待游客近萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入多萬(wàn)元，分別比上年同期增長(zhǎng)%、%。
    (一)開(kāi)發(fā)建設(shè)不斷加快。
    200年，我們以舉辦節(jié)暨’200中國(guó)?節(jié)為契機(jī)，全面加快項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)進(jìn)程，爭(zhēng)時(shí)間、搶速度、保質(zhì)量，按序時(shí)進(jìn)度完成各項(xiàng)建設(shè)任務(wù)。
    ——項(xiàng)目建設(shè)全面完成。今年累計(jì)投入資金多萬(wàn)元完成了公園一期工程建設(shè)，建成了科普影視廳、古農(nóng)具展示廳、竹制茶樓、柿子林等景點(diǎn)，開(kāi)通了風(fēng)光水上游覽線;對(duì)景區(qū)大門(mén)進(jìn)行了改造，增設(shè)了土特產(chǎn)品商店、古壽圣寺碼頭、售票房以及其他綜合用房。
    ——配套設(shè)施日漸完善。景區(qū)新購(gòu)置了電瓶車、快艇、交通班船，增加了部分水禽放養(yǎng)品種，補(bǔ)充了導(dǎo)游全景圖、景物介紹牌、指示牌等配套設(shè)施，收集了大量的科普資料，充實(shí)了科普教育展示廳和科普長(zhǎng)廊的教育內(nèi)容;同時(shí)強(qiáng)化對(duì)各道口的攔網(wǎng)以及通道的封閉工作，在湖西村增設(shè)了售票窗口，對(duì)游樂(lè)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行整修到位，確保其安全無(wú)損地正常運(yùn)行。
    ——生態(tài)環(huán)境逐步美化。遵循“在開(kāi)發(fā)中保護(hù)，在保護(hù)中開(kāi)發(fā)”的原則，完成了古壽圣寺大雄寶殿、壽圣寺院內(nèi)亮化工程及東側(cè)景觀綠化工程，景區(qū)四期綠化工程以及畝成片林栽植工程，對(duì)景區(qū)環(huán)湖路部分地段進(jìn)行了綠化補(bǔ)植工作，累計(jì)栽種香樟、合歡、楊柳等各類樹(shù)木多萬(wàn)株，栽植水生植物多萬(wàn)株，種植草坪近萬(wàn)平方米，景區(qū)綠化覆蓋率達(dá)%以上。
    ——服務(wù)質(zhì)量顯著提高。今年來(lái)，景區(qū)加大了對(duì)導(dǎo)游和工作人員的管理培訓(xùn)力度，牢固樹(shù)立“一切為游客著想，一心為游客服務(wù)”的服務(wù)理念，努力做到，“個(gè)性服務(wù)主動(dòng)化、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化、工作流程程序化”，景區(qū)的服務(wù)和管理都得到了顯著提升。
    (二)名聲業(yè)績(jī)不斷提升。
    今年以來(lái)，通過(guò)組織節(jié)慶專題活動(dòng)、參加旅游交易會(huì)、開(kāi)展新聞報(bào)道等方式，多途徑推廣我區(qū)旅游品牌、旅游形象和旅游線路，使在長(zhǎng)三角地區(qū)的知名度一路攀升，公眾美譽(yù)度不斷提高，旅游經(jīng)濟(jì)效應(yīng)日益凸顯。
    ——專題活動(dòng)各具特色。200年，成功承辦了節(jié)暨200年中國(guó)?節(jié)、萬(wàn)名車友聚暨交廣網(wǎng)第屆車友節(jié)、“八鮮”美食節(jié)暨品嘗推介會(huì)等系列專題活動(dòng)。“五?一”、“十?一”黃金周期間，策劃組織了沙雕邀請(qǐng)賽、科普知識(shí)大獎(jiǎng)賽、水鄉(xiāng)漁事表演、“西部風(fēng)情”少數(shù)民族歌舞表演、“月滿”歡度國(guó)慶大型焰火晚會(huì)等節(jié)慶專題活動(dòng);與此同時(shí)，我們?cè)趫?bào)紙、電(視)臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等媒體上對(duì)活動(dòng)進(jìn)行宣傳報(bào)道，有效提高了景區(qū)知名度，擴(kuò)大了市場(chǎng)影響，促進(jìn)了招商引資。
    ——市場(chǎng)開(kāi)拓增幅明顯。今年，我們策劃推出了生態(tài)游、文化游、美食游等多條旅游線路，邀請(qǐng)上海、南京、蘇州、無(wú)錫、常州、南通、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江、鹽城、馬鞍山等多個(gè)城市的多家旅行社主要負(fù)責(zé)人前來(lái)考察，與多家旅行社達(dá)成了旅游合作協(xié)議，其中近家旅行社組團(tuán)來(lái)區(qū)，客源市場(chǎng)覆蓋長(zhǎng)三角地區(qū)，旅游人次同期增幅在%以上。
    ——宣傳促銷富于成效。為加強(qiáng)區(qū)域合作，擴(kuò)大我區(qū)對(duì)外宣傳知名度，今年我們制作了新的宣傳畫(huà)冊(cè)、折頁(yè)和碟片，組織參加了上海國(guó)際旅游資源博覽會(huì)、南京長(zhǎng)三角旅游交易會(huì)、杭州國(guó)際休閑博覽會(huì)等各類旅游交易會(huì);組團(tuán)參加了蘇、浙、滬等地的旅游專題推介會(huì)，散發(fā)大量旅游宣傳資料;同時(shí)完善景區(qū)網(wǎng)站功能，豐富了網(wǎng)上旅游資訊，收到了很好的宣傳效果。
    (三)招商引資不斷突破。
    今年，在市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的直接關(guān)心下，成功引進(jìn)了實(shí)力雄厚的集團(tuán)，投資開(kāi)發(fā)“項(xiàng)目”，總投資約個(gè)億，建設(shè)溫泉水療中心、水岸商業(yè)街、體育公園及相關(guān)配套設(shè)施建設(shè)，致力打造一個(gè)凸現(xiàn)水鄉(xiāng)生態(tài)特色和里下河文化，集體育運(yùn)動(dòng)、休閑度假于一體的具有國(guó)際水準(zhǔn)的綜合旅游休閑度假區(qū)。目前，項(xiàng)目已經(jīng)完成公司注冊(cè)、土地掛牌、立項(xiàng)等事項(xiàng)，預(yù)計(jì)前開(kāi)工建設(shè)。
    (四)社會(huì)事業(yè)不斷發(fā)展。
    圍繞“新農(nóng)村建設(shè)”，今年我們高度注視“平安創(chuàng)建”，大力實(shí)施“富民工程”，全面推進(jìn)各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)富民創(chuàng)業(yè)的篷勃發(fā)展和人民生活水平的顯著提高。
    ——高度重視平安創(chuàng)建。根據(jù)創(chuàng)建“平安”的要求，組織對(duì)村民進(jìn)行了形式多樣的法律知識(shí)教育與培訓(xùn)，努力提高村民整體素質(zhì)。一年來(lái)，我區(qū)共接處警起，報(bào)立刑事案件起，立治安案件起，調(diào)解民事糾紛起，救助服務(wù)起，治安處罰人，批評(píng)教育、具結(jié)悔過(guò)人。
    ——大力開(kāi)展富民工程。為帶動(dòng)景區(qū)周邊百姓致富，促進(jìn)當(dāng)?shù)剞r(nóng)民增收，推出了漁家風(fēng)情船和木質(zhì)搖櫓船兩個(gè)旅游項(xiàng)目，安置農(nóng)村富余勞動(dòng)力，組織農(nóng)副產(chǎn)品在景區(qū)內(nèi)銷售，增加農(nóng)民收入。200年全區(qū)農(nóng)民人均收入達(dá)到元，比去年凈增元，增幅達(dá)到了%。
    ——全面推進(jìn)社會(huì)事業(yè)。投資近萬(wàn)元，對(duì)村辦公室進(jìn)行了改造，創(chuàng)辦了老年活動(dòng)中心，修建了總長(zhǎng)米的水泥道路3條，增加了臺(tái)430kva的變壓器，安裝了米長(zhǎng)的地下排污通道;為人申報(bào)了農(nóng)村五保供養(yǎng)，為戶村民實(shí)行了最低生活保障，新型農(nóng)村醫(yī)療參保率列全市第一，轉(zhuǎn)移輸出新增農(nóng)村勞動(dòng)力人;社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)得到全面推進(jìn)。
    (五)精神文明不斷提高。
    今年，我們組織開(kāi)展了“十星文明戶”評(píng)選活動(dòng)，提高了農(nóng)村廣大干群的文明素質(zhì);并繼續(xù)開(kāi)展干部下訪工作，將下訪與掛鉤幫扶有機(jī)結(jié)合，建立健全分工聯(lián)系和下訪工作制度，促進(jìn)黨員干部深入基層進(jìn)行調(diào)研，察民情、解民憂、幫民富、解民難，從而進(jìn)一步密切了干群關(guān)系，增進(jìn)了魚(yú)水感情，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，推動(dòng)了我區(qū)三個(gè)文明建設(shè)的快速發(fā)展。
    一年來(lái)，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，景區(qū)形象得到了全面提升，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?nèi)〉脷v史性突破，社會(huì)事業(yè)全面上揚(yáng);但是在肯定這些成績(jī)的同時(shí)，我們也應(yīng)該清醒地看到，景區(qū)發(fā)展中存在的一些不足。
    一是服務(wù)設(shè)施不夠完善。景區(qū)、住宿、餐飲、停車等旅游接待服務(wù)設(shè)施不能適應(yīng)景區(qū)發(fā)展的需要;二是旅游商品種類不多，特色不明，缺乏既富有地方特色，又能吸引游客消費(fèi)的系列化、多元化的旅游商品，沒(méi)有形成集中的旅游商品市場(chǎng)，旅游產(chǎn)業(yè)化的程度不高，綜合效益沒(méi)有得到大幅度的提升;三是人員素質(zhì)參差不齊。部分員工的服務(wù)技能還要進(jìn)一步提升，新老導(dǎo)游的培訓(xùn)還需進(jìn)一步加強(qiáng)，旅游市場(chǎng)秩序也有待進(jìn)一步整頓。
    二、年工作思路及目標(biāo)。
    年是的改革之年、項(xiàng)目之年、跨越之年，我們將認(rèn)真貫徹黨的xx屆六中全會(huì)精神，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以跨越發(fā)展為主題，著眼于好，立足于快，抓好建設(shè)強(qiáng)特色、突出宣傳爭(zhēng)市場(chǎng)、規(guī)范管理提效益，充分發(fā)揮國(guó)家級(jí)旅游品牌優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)辦好年中國(guó)?節(jié)、生態(tài)旅游節(jié)和八鮮美食節(jié)，加大旅游開(kāi)發(fā)建設(shè)力度，加快項(xiàng)目實(shí)施建設(shè)進(jìn)程，叫響我區(qū)旅游品牌，提升項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)效益，深入實(shí)施市委市政府的“旅游興市”戰(zhàn)略;加快大開(kāi)放、拓展大市場(chǎng)、發(fā)展大旅游、形成大產(chǎn)業(yè)，努力促進(jìn)資源優(yōu)勢(shì)向產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)、經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)、效益優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化，全面提升我市旅游整體形象。
    年的主要工作目標(biāo)是：全年接待游客達(dá)萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)增加值萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)固定資產(chǎn)投資億元，新辦固定資產(chǎn)投資萬(wàn)元以上企業(yè)家，農(nóng)民人均純收入達(dá)元，新增轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動(dòng)力人，進(jìn)行勞動(dòng)力技能培訓(xùn)人。
    為實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，年我們要重點(diǎn)抓好以下幾方面的工作：
    (一)圍繞打造特色景點(diǎn)推進(jìn)項(xiàng)目，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
    項(xiàng)目的啟動(dòng)，為我區(qū)的發(fā)展提供了一個(gè)騰飛的平臺(tái)。年我們將全力策應(yīng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，加快實(shí)施公園二期工程，在規(guī)劃上與其呼應(yīng)、在功能上與其互補(bǔ)、在景點(diǎn)上與其協(xié)調(diào)，開(kāi)發(fā)建設(shè)迷宮、科普館、探險(xiǎn)樂(lè)園等景點(diǎn)，增設(shè)漁事活動(dòng)區(qū)、瓜果采摘區(qū)、商品銷售中心等項(xiàng)目，進(jìn)一步完善旅游服務(wù)功能，提升旅游品味，豐富。
    1、實(shí)施公園二期工程。為積極策應(yīng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，年我們將加快實(shí)施湖東公園二期工程，及基礎(chǔ)性配套設(shè)施建設(shè)。爭(zhēng)時(shí)間、搶速度，抓督查、提效率，全面加快湖東公園二期項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)進(jìn)程。主要建設(shè)以下景點(diǎn)：一是;二是，建成融參與、體驗(yàn)、探險(xiǎn)于一體的迷宮和探險(xiǎn)樂(lè)園;三是農(nóng)業(yè)區(qū)。在古農(nóng)具展示廳的南側(cè)，開(kāi)發(fā)建設(shè)面積480畝的農(nóng)業(yè)區(qū)，設(shè)瓜園、果園、菜園、糧園四個(gè)主題區(qū)，根據(jù)季節(jié)不同栽植不同品種，力求四季有景，吸引游客參與體驗(yàn)農(nóng)家生活;四是基礎(chǔ)設(shè)施工程。根據(jù)規(guī)劃要求，進(jìn)行相關(guān)基礎(chǔ)配套設(shè)施的修建和改造……新建游船碼頭、購(gòu)物商店、旅游餐飲點(diǎn)等其它基礎(chǔ)性的配套設(shè)施。
    2、加快植樹(shù)造林工程建設(shè)。為進(jìn)一步彰顯生態(tài)特色，強(qiáng)化我區(qū)綠化、美化工作，年我們將大力實(shí)施公園二期及大道兩側(cè)成片林綠化工程：在公園東側(cè)和南側(cè)，栽植總長(zhǎng)米的障景林帶，同時(shí)新建面積約畝的水上鳥(niǎo)語(yǔ)林，并在大道兩側(cè)栽植畝綠化成片林;使的樹(shù)更綠、水更清、岸更美，充分展示特有的張力和風(fēng)采。
    3、啟動(dòng)會(huì)船觀禮臺(tái)、度假村的建設(shè)。隨著華僑城項(xiàng)目的開(kāi)工建設(shè)，原有的貴賓觀禮臺(tái)、度假村需實(shí)施搬遷，要盡早啟動(dòng)，會(huì)船觀禮臺(tái)和度假村的建設(shè)，力爭(zhēng)項(xiàng)目早開(kāi)工、早竣工，“十?一”黃金周前投入使用。
    (二)圍繞開(kāi)拓旅游市場(chǎng)推進(jìn)項(xiàng)目，提升品牌號(hào)召力。
    年，我們將充分強(qiáng)化宣傳促銷，大力拓展旅游市場(chǎng)，全面爭(zhēng)搶市場(chǎng)份額，讓生態(tài)旅游叫響長(zhǎng)三角。
    1、策劃舉辦專題活動(dòng)。一年一度的節(jié)，已成為我市第一塊“金字招牌”，每年吸引游客達(dá)十萬(wàn)人以上。，國(guó)家旅游局將其列為“節(jié)慶”之一，200年又再度獲得亞洲節(jié)慶權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。我們將進(jìn)一步放大的品牌效應(yīng)，通過(guò)策劃舉辦節(jié)、生態(tài)旅游節(jié)和“八鮮”美食節(jié)等節(jié)慶專題活動(dòng)，進(jìn)一步弘揚(yáng)會(huì)船文化，進(jìn)一步深化文化，進(jìn)一步推介美食文化，打造旅游品牌，充分積聚人氣，搶占市場(chǎng)份額。
    2、強(qiáng)化媒體宣傳力度。借助當(dāng)?shù)刂髁髅襟w，通過(guò)電(視)臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等方式，大力宣傳推介旅游品牌、旅游形象和旅游線路。一是通過(guò)央視及省(市)電視臺(tái)拍攝專題片，向觀眾展現(xiàn)的魅力;二是在中國(guó)旅游報(bào)、華東旅游報(bào)、解放日?qǐng)?bào)、新華日?qǐng)?bào)、晚報(bào)、快報(bào)、日?qǐng)?bào)及晚報(bào)等報(bào)刊上，進(jìn)行廣泛性的新聞宣傳報(bào)道;三是進(jìn)一步提高旅游網(wǎng)的質(zhì)量，完善旅游資訊，增強(qiáng)服務(wù)功能，強(qiáng)化與廣大會(huì)員的信息交流。
    3、創(chuàng)新宣傳促銷方式。一是進(jìn)行聯(lián)動(dòng)互助式宣傳。與華東五金城及其它大型企業(yè)合作，在廣告宣傳時(shí)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)互助式宣傳;二是推行異地互換式宣傳。與異地旅游城市、旅游景區(qū)聯(lián)系，與其進(jìn)行異地互換式廣告宣傳，節(jié)省宣傳成本，增強(qiáng)宣傳效果;三是實(shí)行景點(diǎn)串聯(lián)式促銷。聯(lián)合一區(qū)兩鎮(zhèn)及周邊旅游景點(diǎn)，推出長(zhǎng)三角地區(qū)獨(dú)具“特色”的旅游線路。
    4、積極進(jìn)行市場(chǎng)推介。充分利用現(xiàn)有資源品牌，到長(zhǎng)三角地區(qū)進(jìn)行市場(chǎng)推介，組團(tuán)參加全國(guó)各類旅游交易會(huì)，繼續(xù)加強(qiáng)與旅行社、車友俱樂(lè)部、旅游集散中心的合作，通過(guò)在熱點(diǎn)市場(chǎng)設(shè)立辦事處、直銷點(diǎn)，努力將營(yíng)銷的觸角延伸到更遠(yuǎn)的地區(qū)、更廣的領(lǐng)域和更多的群體。
    5、大力開(kāi)發(fā)旅游商品。我們將加強(qiáng)旅游商品的研發(fā)，延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈條，大力開(kāi)發(fā)具有地域性、紀(jì)念性、藝術(shù)性和禮品性的旅游商品，積極構(gòu)筑品牌化、系列化、規(guī)?；穆糜紊唐飞a(chǎn)銷售網(wǎng)絡(luò)，不斷滿足旅游者的需要，給游客留下美好的記憶。
    (三)圍繞規(guī)范內(nèi)部管理推進(jìn)項(xiàng)目，提高游客滿意度。
    年是我區(qū)發(fā)展的提升之年，我們將以規(guī)范管理制度為抓手，以優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)為平臺(tái)，以提高員工素質(zhì)為根本，力求以規(guī)范的管理促經(jīng)營(yíng)、以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提效益，全面提升游客滿意度。
    1、規(guī)范管理制度。進(jìn)一步完善已定考核制度，細(xì)化崗位操作規(guī)程，切實(shí)做到崗位職責(zé)有章可循、有據(jù)可依，考核工作不循私情、頂真碰硬，進(jìn)一步提升我區(qū)旅游服務(wù)水平。
    2、提高全員素質(zhì)。建立全員培訓(xùn)管理制度，對(duì)工作人員進(jìn)行日常性培訓(xùn)，根據(jù)不同崗位培養(yǎng)實(shí)用性人才，以一流的服務(wù)和一流的環(huán)境，提升我區(qū)旅游形象。
    3、優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)。在景區(qū)管理公司運(yùn)行良好的基礎(chǔ)上，我們將嚴(yán)格按照管理崗位需求，從緊配備專業(yè)人才。強(qiáng)化游客中心服務(wù)職能，充分釋放各個(gè)班組能量，為管理區(qū)域的東移做好思想上和行動(dòng)上的準(zhǔn)備。
    (四)圍繞發(fā)展多元經(jīng)濟(jì)推進(jìn)項(xiàng)目，提升小康達(dá)成度。
    一是加速推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)。加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加大路橋投資力度，拓寬改造現(xiàn)有通莊路道，改善群眾通行條件，建造劉家墩東橋，進(jìn)行村莊環(huán)境整治，清除垃圾，清理草堆，加大土地復(fù)墾力度。做好失地農(nóng)民基本生活保障工作，抓好新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)，提高村民醫(yī)療保障水平，加大計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)力度，切實(shí)提高農(nóng)民人均收入，年?duì)幦∪司兪杖脒_(dá)到元。
    二是突出“富民創(chuàng)業(yè)”工程。充分發(fā)揮旅游業(yè)的聯(lián)帶效應(yīng)，我們將引導(dǎo)和扶持農(nóng)民發(fā)展農(nóng)家飯店、農(nóng)家旅館等旅游服務(wù)項(xiàng)目，支持和鼓勵(lì)農(nóng)民開(kāi)發(fā)、銷售地方土特產(chǎn)品、特色旅游工藝品，動(dòng)員和幫助農(nóng)民投身休閑垂釣、農(nóng)業(yè)觀光、菱藕瓜果采摘等農(nóng)家樂(lè)旅游項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，讓更多的百姓在景區(qū)發(fā)展中受益，讓更多的創(chuàng)業(yè)者通過(guò)投資旅游業(yè)走上致富路;從而實(shí)現(xiàn)“建設(shè)新農(nóng)村，全面達(dá)小康”的目標(biāo)。
    (五)圍繞優(yōu)化發(fā)展環(huán)境推進(jìn)項(xiàng)目，提升社會(huì)和諧度。
    年，我們將大力實(shí)施黨員干部強(qiáng)基工程及“和諧景區(qū)創(chuàng)建工程”，像做經(jīng)濟(jì)那樣做人的工作，像抓項(xiàng)目工程那樣抓全區(qū)精神朔造，推動(dòng)黨建精神文明虛功實(shí)做、軟件硬抓，促進(jìn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境與社會(huì)人文環(huán)境同步提升。
    一是抓好黨建工作。鞏固保先教育成果，發(fā)揮黨員模范作用，努力提高全區(qū)黨員的發(fā)展意識(shí)、大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，全面加強(qiáng)全體黨員的學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力、公信力和開(kāi)展群眾工作的能力。圍繞全年工作目標(biāo)，自覺(jué)嚴(yán)格要求自己，發(fā)揮先鋒模范作用，提高隊(duì)伍戰(zhàn)斗能力，確保作風(fēng)建設(shè)工作長(zhǎng)效推進(jìn)。
    二是穩(wěn)定社會(huì)治安。加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理，防止各類違法犯罪行為，大力實(shí)施平安創(chuàng)建工程。首先，通過(guò)防范、打擊、控制等多措并舉，切實(shí)維護(hù)社會(huì)治安穩(wěn)定;其次，規(guī)范信訪秩序，加強(qiáng)對(duì)重要信訪問(wèn)題的督查督辦，努力預(yù)防和化解群眾性、突發(fā)性事件;再者，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)一票否決制，強(qiáng)化安全監(jiān)督和執(zhí)法，確保全年不發(fā)生重大事故。
    同志們，年我們?nèi)蝿?wù)緊、擔(dān)子重，從現(xiàn)在起規(guī)劃建設(shè)科要認(rèn)真做好各類規(guī)劃，加班加點(diǎn)實(shí)施工程建設(shè)，千萬(wàn)來(lái)不得半點(diǎn)拖拉和馬虎;市場(chǎng)開(kāi)發(fā)科要勇挑第一方略重?fù)?dān)，分赴各地市場(chǎng)，緊緊圍繞全年?duì)I銷目標(biāo)，緊抓春季營(yíng)銷良機(jī)，大力宣傳推介，充分吸引各地游客來(lái)我區(qū)游玩;景區(qū)管理公司要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部管理培訓(xùn)力度，苦練內(nèi)功、強(qiáng)化服務(wù)，并靈活創(chuàng)新商品運(yùn)行機(jī)制，力求使來(lái)區(qū)游客玩得開(kāi)心、吃得稱心、住得舒心、買(mǎi)得放心;社會(huì)事業(yè)科，要切實(shí)做好社會(huì)事務(wù)，特別要做好壽圣寺的化緣工作，完成弱勢(shì)群體的優(yōu)撫工作;派出所要緊緊抓好景區(qū)安全工作，重拳打擊邪惡勢(shì)力，確保社會(huì)治安的穩(wěn)定;村要認(rèn)真做好廣大群眾的增產(chǎn)增收，強(qiáng)化管理，嚴(yán)明紀(jì)律，服務(wù)服從于景區(qū)的開(kāi)發(fā)建設(shè)工作;度假村要加強(qiáng)營(yíng)銷力度，強(qiáng)化成本核算，并適時(shí)開(kāi)發(fā)新的菜肴，吸引更多的消費(fèi)群體;辦公室、財(cái)政所、財(cái)經(jīng)科、旅行社等部門(mén)，要加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真做好服務(wù)工作，確?；顒?dòng)后勤管理上臺(tái)階。
    同志們，項(xiàng)目推進(jìn)是一項(xiàng)充滿競(jìng)爭(zhēng)力的工作?，F(xiàn)在全市各地?zé)o處不在爭(zhēng)項(xiàng)目、搶項(xiàng)目，要想在項(xiàng)目上和人家一比高下，必須憑我們自身的素質(zhì)，憑我們的堅(jiān)強(qiáng)意志，憑我們勇往直前的精神。這里，我突出強(qiáng)調(diào)四點(diǎn)：
    一是要以思想的大解放推進(jìn)項(xiàng)目。
    所謂思想解放，就是視項(xiàng)目為維系景區(qū)發(fā)展的命脈，堅(jiān)持全局工作以經(jīng)濟(jì)工作為中心，以招商引資、項(xiàng)目推進(jìn)為主抓手，讓項(xiàng)目推進(jìn)成為景區(qū)最大的興奮點(diǎn)。所謂思想解放，就是要樹(shù)立必勝的信心。只要我們做有心人，就一定能夠招引到好的項(xiàng)目。所謂思想解放，就是要放開(kāi)手腳，積極招引大項(xiàng)目、好項(xiàng)目，看誰(shuí)招引的項(xiàng)目投資大，看誰(shuí)顯現(xiàn)真本事。所謂思想解放，就是要不怕冒險(xiǎn)、不怕遭議論、不怕受挫折。在用人導(dǎo)向上將向項(xiàng)目?jī)A斜，對(duì)那些思想僵化、工作不見(jiàn)起色的，要追究責(zé)任，對(duì)那些致力發(fā)展、主動(dòng)作為的，即使有偏差，也予以寬容，對(duì)那些因項(xiàng)目推進(jìn)受到誤解甚至受到責(zé)難的，要大張旗鼓為他們講話，替他們撐腰，真正讓景區(qū)成為敢想敢干、敢創(chuàng)大業(yè)的寬廣舞臺(tái)。
    二是要以強(qiáng)烈的責(zé)任推進(jìn)項(xiàng)目。
    責(zé)任是我們做好一切工作的前提和保證，大到一個(gè)國(guó)家一級(jí)政府，小到一個(gè)家庭一個(gè)人，如果不講責(zé)任就會(huì)一事無(wú)成，所以我們始終強(qiáng)調(diào)“發(fā)展高于一切，責(zé)任重于泰山”。為什么去年有些同志默默無(wú)聞，卻完成了很出色的成績(jī)?有些同志基礎(chǔ)很好，卻掉隊(duì)落伍，與獎(jiǎng)項(xiàng)無(wú)緣?為什么有的人節(jié)假日放棄休息、放棄與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，卻在加班加點(diǎn)?這些表現(xiàn)的背后都是責(zé)任心在驅(qū)使?，F(xiàn)在我們提出決戰(zhàn)項(xiàng)目推進(jìn)年，特別需要我們?nèi)珔^(qū)上下拿出責(zé)任心、橫下一條心。各級(jí)干部要站在責(zé)任的最前列，把項(xiàng)目推進(jìn)作為第一要?jiǎng)?wù)、第一政績(jī)、第一能力，特別是我們的各部門(mén)負(fù)責(zé)人，更是要如此。所有的部門(mén)，都要切實(shí)履行服務(wù)項(xiàng)目的責(zé)任;工委、今年將著力強(qiáng)化項(xiàng)目服務(wù)包保制。廣大群眾要勇?lián)?zé)任，現(xiàn)在外地人到景區(qū)來(lái)考察，最感興趣的不是政策、不是資源，而是投資環(huán)境、當(dāng)?shù)孛耧L(fēng);所以不管是從事商貿(mào)餐飲服務(wù)的，當(dāng)導(dǎo)游的，還是普通的村民，都關(guān)連著我區(qū)的形象?！傲佳砸痪淙?，惡語(yǔ)傷人六月寒”，大家的一言一行都可能對(duì)客商的去留產(chǎn)生決定性的影響。在此，我衷心地希望景區(qū)人要說(shuō)景區(qū)話，景區(qū)人要辦有利于景區(qū)的事，為景區(qū)的發(fā)展添磚加瓦，大家共同營(yíng)造親商安商富商的良好環(huán)境。
    三是要以開(kāi)闊的視野推進(jìn)項(xiàng)目。
    就是要站得高、看得遠(yuǎn)、謀劃得深。首先要有廣闊的視野。大家要做有心人，要研究人家的行業(yè)、企業(yè)、文化和投資心理，強(qiáng)化對(duì)話和溝通能力，做到得心應(yīng)手、應(yīng)對(duì)自如。其次要有全方位的視野。在強(qiáng)調(diào)旅游招商的同時(shí)，不能丟掉農(nóng)業(yè)高效項(xiàng)目，這恰恰是國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策扶持引導(dǎo)的，是稅源經(jīng)濟(jì)的重要增長(zhǎng)點(diǎn);傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的做大做強(qiáng)我們一刻也不能放松。再者要有超前的視野。制約我區(qū)發(fā)展的要素表面上看是土地、資金等傳統(tǒng)要素，長(zhǎng)遠(yuǎn)看主要是人才要素，要把招商引資與招商引智結(jié)合起來(lái)，招引一大批技術(shù)人才、營(yíng)銷人才、管理人才，尤其是部門(mén)領(lǐng)軍人物，讓他們帶市場(chǎng)、帶資源到景區(qū)來(lái)發(fā)展。
    四是要以空前的力度推進(jìn)項(xiàng)目。
    項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)歸根到底是壓力經(jīng)濟(jì)，必須始終保持項(xiàng)目推進(jìn)的高壓態(tài)勢(shì)。首先是領(lǐng)導(dǎo)率先。我們將實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)掛鉤聯(lián)系重大項(xiàng)目制度，分管負(fù)責(zé)人就是項(xiàng)目推進(jìn)的第一責(zé)任人，其不僅要親歷親為，還要實(shí)施有效的壓力傳遞，把上上下下的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，真正形成一級(jí)做給一級(jí)看，一級(jí)帶著一級(jí)干的良好氛圍。第二提升服務(wù)水平。近年來(lái)，盡管我們?cè)诖蛟旆?wù)環(huán)境上采取了一系列措施，取得了一些成效，但不少制約服務(wù)環(huán)境的“頑癥”還沒(méi)有從根本上革除。從我們耳聞目睹的情況，環(huán)境還不容樂(lè)觀。新的一年中，要把優(yōu)化環(huán)境作為重點(diǎn)工程，在全區(qū)上下掀起“環(huán)境革命”風(fēng)暴。第三加大督查考核力度。辦公室要繼續(xù)履行職責(zé)，完善運(yùn)行機(jī)制，加大督查力度。在工作督查和考核考評(píng)中，始終堅(jiān)持以項(xiàng)目論英雄，憑實(shí)績(jī)排座次，大家“誰(shuí)英雄誰(shuí)好漢，項(xiàng)目推進(jìn)比比看”，始終堅(jiān)持以項(xiàng)目為核心，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)力量向項(xiàng)目?jī)A斜、資源配置向項(xiàng)目?jī)A斜、考核導(dǎo)向向項(xiàng)目?jī)A斜、工作精力向項(xiàng)目?jī)A斜。
    同志們，一年之際在于春。200年已經(jīng)過(guò)去，年的號(hào)角已經(jīng)吹響，我們已經(jīng)踏上新的征程;讓我們?cè)诠の?、的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，搶抓新機(jī)遇，迎接新挑戰(zhàn)，萬(wàn)眾一心、團(tuán)結(jié)拼搏、奮勇?tīng)?zhēng)先，以堅(jiān)定不移的決心、只爭(zhēng)朝夕的精神、開(kāi)拓創(chuàng)新的舉措，迅速投身到項(xiàng)目推進(jìn)建設(shè)的主戰(zhàn)場(chǎng)，全神貫注、全力以赴、全面開(kāi)花，為勇奪項(xiàng)目推進(jìn)年的全面勝利和譜寫(xiě)文明新篇章而努力不懈!
    謝謝大家!
    旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)篇十五
    7、參與樓宇銷售時(shí)期業(yè)主座談會(huì)工作，對(duì)業(yè)主提出的物業(yè)問(wèn)題進(jìn)行解答及溝通；
    9、銷售中心及z島清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的督導(dǎo)；
    10、銷售宣傳活動(dòng)的協(xié)助配合工作；
    11、銷售中心及z島的物業(yè)移交工作的對(duì)接、組織；
    12、＂部落群銷售模式＂服務(wù)項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)查工作及物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的講解培訓(xùn)；
    13、小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備；
    14、為開(kāi)展客戶回訪而進(jìn)行的業(yè)主資料對(duì)接的前期準(zhǔn)備工作等。
    1、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作實(shí)際情況，把握物業(yè)不同時(shí)段的服務(wù)需求。
    物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)5篇物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)5篇本年度5月份，根據(jù)銷售工作的推進(jìn)情況；銷售中心物業(yè)及小區(qū)的園林景觀向客戶開(kāi)放，園林景觀的亮點(diǎn)＂人工湖＂及＂風(fēng)情游泳池＂，正式接待客人參觀；為保證水質(zhì)清澈，物業(yè)部根據(jù)實(shí)際情況，展開(kāi)了水質(zhì)管理工作；同時(shí)對(duì)客戶提出的物業(yè)管理方面的問(wèn)題，針對(duì)性的做出解釋；做法如下：
    （1）物業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)相應(yīng)的資源，盡最大的能力高標(biāo)準(zhǔn)的完成客戶的服務(wù)需求；
    （3）根據(jù)水質(zhì)的情況，請(qǐng)教水質(zhì)專家，確定處理方案；
    2、根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，提出清潔整改方案。
    由于銷售中心現(xiàn)場(chǎng)初期的清潔工作存在較多的問(wèn)題，造成業(yè)主的投訴；為確保清潔工作按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，落實(shí)高標(biāo)準(zhǔn)的清潔現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：
    （1）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，制定清潔工作制度及清潔管理周期；
    （2）對(duì)人工湖及銷售中心現(xiàn)場(chǎng)的清潔不合格項(xiàng)目，發(fā)出整改通知單；
    （3）根據(jù)業(yè)主的要求，制定切合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際的清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并督促落實(shí)；
    3、完成銷售中心樣板房的標(biāo)準(zhǔn)化移交，編制修訂了樣板房的管理規(guī)定。
    銷售中心樣板房參觀接待前期，未進(jìn)行物業(yè)移交，且存在較多的物業(yè)使用問(wèn)題和工程遺留問(wèn)題，整體的參觀質(zhì)量不高；為確保較高的參觀質(zhì)量：
    （1）根據(jù)銷售中心樣板房的具體情況，制定合理適用的樣板房管理制度；
    （2）對(duì)樣板房管理員進(jìn)行樣板房管理相關(guān)操作知識(shí)的培訓(xùn)；
    （3）根據(jù)樣板房的建筑設(shè)計(jì)、施工質(zhì)量、使用功能等方面因素，提出樣板房的整改意見(jiàn)；
    3、季節(jié)性臺(tái)風(fēng)登陸時(shí)樣板房的維護(hù)、管理、及接待工作。
    在z的夏季7-9月份期間，較多的發(fā)生臺(tái)風(fēng)的現(xiàn)象，類似與臺(tái)風(fēng)＂黑格比＂登陸z的現(xiàn)象，對(duì)較多的地區(qū)形成危害；在此期間為保障樣板房的正常參觀和接待工作，物業(yè)部根據(jù)實(shí)際情況安排值班和守護(hù)：
    （1）物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，提前關(guān)注、做好預(yù)防工作；
    （3）對(duì)臺(tái)風(fēng)過(guò)后板房的清潔接待工作進(jìn)行協(xié)調(diào)和督促；確保及早開(kāi)放；
    （4）對(duì)臺(tái)風(fēng)造成樣板房的損壞，及時(shí)跟進(jìn)處理；
    4、配合服務(wù)部做好銷售宣傳活動(dòng)工作。
    （2）主動(dòng)參與維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，巡查現(xiàn)場(chǎng)的安全、服務(wù)工作；
    （3）對(duì)物業(yè)的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的流程安排提出建議；
    5、組織物業(yè)接管驗(yàn)收工作提出驗(yàn)收意見(jiàn)。
    （1）根據(jù)銷售中心及z島的實(shí)際情況確定了接管驗(yàn)收方案；
    （2）對(duì)接管驗(yàn)收方案進(jìn)行培訓(xùn)，并提出物業(yè)接管問(wèn)題備忘錄；
    （3）積極召開(kāi)接管驗(yàn)收協(xié)調(diào)會(huì)議，督促接管工作的完成；
    6、＂部落群銷售模式＂服務(wù)項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)查，及服務(wù)項(xiàng)目的講解培訓(xùn)。
    （2）提出市場(chǎng)調(diào)查，服務(wù)項(xiàng)目的可行性報(bào)告；
    （3）根據(jù)前期講解員的基本素質(zhì)制定培訓(xùn)方案，并實(shí)施基礎(chǔ)素質(zhì)培訓(xùn)；
    7、收樓資料的前期準(zhǔn)備工作。
    根據(jù)收樓工作時(shí)間的統(tǒng)籌安排，針對(duì)收樓前期的使用資料進(jìn)行整理和審定；
    （1）收樓使用表格的擬定，確定收樓使用的表格；
    （2）收樓使用的《業(yè)主高尚生活指南》編制、修訂、校審；
    （3）各種日常表格的匯總歸類，客戶服務(wù)中心各種日常工作流程的校審；
    （4）準(zhǔn)備業(yè)主資料的復(fù)印整理，為收樓前期的客戶回訪工作做好準(zhǔn)備；
    1、對(duì)客的溝通工作由于本年度人員配備較晚，物業(yè)服務(wù)工作明顯處于較為被動(dòng)的局面。專業(yè)細(xì)致的酒店式物業(yè)服務(wù)無(wú)法得到體現(xiàn)。
    2、銷售中心、z島及周邊園林的物業(yè)移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不夠，移交周期教長(zhǎng)。
    3、對(duì)外委清潔公司的工作標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)督力度不夠，現(xiàn)場(chǎng)特潔標(biāo)準(zhǔn)不高，甲方意見(jiàn)較大。
    在20xx年度的工作中，根據(jù)物業(yè)前期管理的實(shí)際情況，物業(yè)部認(rèn)真的履行了：＂服務(wù)業(yè)主，幫助合作方實(shí)現(xiàn)最高的市場(chǎng)價(jià)值＂的服務(wù)理念，提出了《z近期物業(yè)服務(wù)工作的建議》等工作方案；在日常工作中發(fā)揮了崗位帶頭模范作用，傾盡全力為客戶服務(wù)工作及前期收樓工作打好鋪墊工作；相信在20xx年度會(huì)在客戶服務(wù)工作上更上一個(gè)臺(tái)階，取得收樓工作的圓滿完成。
    旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)篇十六
    （****年*月*日）。
    同志們：
    今天，我們召開(kāi)全區(qū)三個(gè)文明表彰暨項(xiàng)目建設(shè)推進(jìn)年動(dòng)員大會(huì)，主要任務(wù)是認(rèn)真貫徹市委十屆三次全會(huì)和市十二屆人大五次會(huì)議精神，回顧總結(jié)我區(qū)過(guò)去一年工作，部署落實(shí)項(xiàng)目推進(jìn)年各項(xiàng)任務(wù)，表彰先進(jìn)，激勵(lì)斗志，動(dòng)員全區(qū)上下，搶抓機(jī)遇，乘勢(shì)而上，奮勇?tīng)?zhēng)先，進(jìn)一步弘揚(yáng)**人“不畏艱難、萬(wàn)眾一心、勇于創(chuàng)新、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的工作精神，再掀項(xiàng)目建設(shè)新、再創(chuàng)景區(qū)發(fā)展新輝煌，努力開(kāi)創(chuàng)我區(qū)又好又快發(fā)展的新局面。
    作全面完成；期待的是****年我們能再創(chuàng)新佳績(jī)、刷新新紀(jì)錄。下面，我講兩點(diǎn)意見(jiàn)：
    一、200*年工作回顧。
    200*年是我區(qū)飛速發(fā)展的一年。一年來(lái)，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市各部門(mén)單位的關(guān)心支持下，在我區(qū)廣大干群的團(tuán)結(jié)拼搏下，從資源保護(hù)到綜合整治、從基礎(chǔ)設(shè)施到景點(diǎn)開(kāi)發(fā)、從宣傳推介到管理服務(wù)，無(wú)論是硬件建設(shè)還是軟件建設(shè)，我們各個(gè)方面均取得長(zhǎng)足進(jìn)展，重點(diǎn)工作全面完成。200*年，我區(qū)共接待游客近**萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入****多萬(wàn)元，分別比上年同期增長(zhǎng)**%、**%。
    （一）開(kāi)發(fā)建設(shè)不斷加快。
    200*年，我們以舉辦********節(jié)暨’200*中國(guó)**〃*****節(jié)為契機(jī)，全面加快項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)進(jìn)程，爭(zhēng)時(shí)間、搶速度、保質(zhì)量，按序時(shí)進(jìn)度完成各項(xiàng)建設(shè)任務(wù)。
    ——項(xiàng)目建設(shè)全面完成。今年累計(jì)投入資金****多萬(wàn)元完成了*****公園一期工程建設(shè)，建成了科普影視廳、古農(nóng)具展示廳、竹制茶樓、柿子林等景點(diǎn)，開(kāi)通了**風(fēng)光水上游覽線；對(duì)景區(qū)大門(mén)進(jìn)行了改造，增設(shè)了土特產(chǎn)品商店、古壽圣寺碼頭、售票房以及其他綜合用房。
    景物介紹牌、指示牌等配套設(shè)施，收集了大量的*****科普資料，充實(shí)了科普教育展示廳和科普長(zhǎng)廊的教育內(nèi)容；同時(shí)強(qiáng)化對(duì)各道口的攔網(wǎng)以及通道的封閉工作，在湖西村增設(shè)了售票窗口，對(duì)游樂(lè)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行整修到位，確保其安全無(wú)損地正常運(yùn)行。
    ——生態(tài)環(huán)境逐步美化。遵循“在開(kāi)發(fā)中保護(hù)，在保護(hù)中開(kāi)發(fā)”的原則，完成了古壽圣寺大雄寶殿、壽圣寺院內(nèi)亮化工程及東側(cè)景觀綠化工程，景區(qū)四期綠化工程以及***畝成片林栽植工程，對(duì)景區(qū)環(huán)湖路部分地段進(jìn)行了綠化補(bǔ)植工作，累計(jì)栽種香樟、合歡、楊柳等各類樹(shù)木***多萬(wàn)株，栽植水生植物***多萬(wàn)株，種植草坪近**萬(wàn)平方米，景區(qū)綠化覆蓋率達(dá)**％以上。
    ——服務(wù)質(zhì)量顯著提高。今年來(lái)，景區(qū)加大了對(duì)導(dǎo)游和工作人員的管理培訓(xùn)力度，牢固樹(shù)立“一切為游客著想，一心為游客服務(wù)”的服務(wù)理念，努力做到，“個(gè)性服務(wù)主動(dòng)化、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化、工作流程程序化”，景區(qū)的服務(wù)和管理都得到了顯著提升。
    （二）名聲業(yè)績(jī)不斷提升。
    和旅游線路，使**在長(zhǎng)三角地區(qū)的知名度一路攀升，公眾美譽(yù)度不斷提高，旅游經(jīng)濟(jì)效應(yīng)日益凸顯。
    ——專題活動(dòng)各具特色。200*年，成功承辦了********節(jié)暨200*年中國(guó)**〃*****節(jié)、萬(wàn)名車友聚**暨**交廣網(wǎng)第*屆車友節(jié)、“**八鮮”美食節(jié)暨****品嘗推介會(huì)等系列專題活動(dòng)?！拔濉ㄒ弧?、“十〃一”黃金周期間，策劃組織了沙雕邀請(qǐng)賽、*****科普知識(shí)大獎(jiǎng)賽、水鄉(xiāng)漁事表演、“西部風(fēng)情”少數(shù)民族歌舞表演、“月滿**”歡度國(guó)慶大型焰火晚會(huì)等節(jié)慶專題活動(dòng)；與此同時(shí)，我們?cè)趫?bào)紙、電（視）臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等媒體上對(duì)活動(dòng)進(jìn)行宣傳報(bào)道，有效提高了景區(qū)知名度，擴(kuò)大了市場(chǎng)影響，促進(jìn)了招商引資。
    ——市場(chǎng)開(kāi)拓增幅明顯。今年，我們策劃推出了生態(tài)游、文化游、美食游等多條旅游線路，邀請(qǐng)上海、南京、蘇州、無(wú)錫、常州、南通、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江、鹽城、馬鞍山等**多個(gè)城市的***多家旅行社主要負(fù)責(zé)人前來(lái)考察，與****多家旅行社達(dá)成了旅游合作協(xié)議，其中近***家旅行社組團(tuán)來(lái)區(qū)，客源市場(chǎng)覆蓋長(zhǎng)三角地區(qū)，旅游人次同期增幅在**%以上。
    時(shí)完善景區(qū)網(wǎng)站功能，豐富了網(wǎng)上旅游資訊，收到了很好的宣傳效果。
    （三）招商引資不斷突破。
    今年，在市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的直接關(guān)心下，成功引進(jìn)了實(shí)力雄厚的***集團(tuán)，投資開(kāi)發(fā)“*****項(xiàng)目”，總投資約*個(gè)億，建設(shè)溫泉水療中心、水岸商業(yè)街、體育公園及相關(guān)配套設(shè)施建設(shè)，致力打造一個(gè)凸現(xiàn)水鄉(xiāng)生態(tài)特色和里下河文化內(nèi)涵，集體育運(yùn)動(dòng)、休閑度假于一體的具有國(guó)際水準(zhǔn)的綜合旅游休閑度假區(qū)。目前，*****項(xiàng)目已經(jīng)完成公司注冊(cè)、土地掛牌、立項(xiàng)等事項(xiàng)，預(yù)計(jì)***前開(kāi)工建設(shè)。
    （四）社會(huì)事業(yè)不斷發(fā)展。
    圍繞“新農(nóng)村建設(shè)”，今年我們高度注視“平安創(chuàng)建”，大力實(shí)施“富民工程”，全面推進(jìn)各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)富民創(chuàng)業(yè)的篷勃發(fā)展和人民生活水平的顯著提高。
    ——高度重視平安創(chuàng)建。根據(jù)創(chuàng)建“平安**”的要求，組織對(duì)村民進(jìn)行了形式多樣的法律知識(shí)教育與培訓(xùn)，努力提高村民整體素質(zhì)。一年來(lái)，我區(qū)共接處警***起，報(bào)立刑事案件**起，立治安案件*起，調(diào)解民事糾紛**起，救助服務(wù)*起，治安處罰*人，批評(píng)教育、具結(jié)悔過(guò)*人。