酒店管家的工作職責篇一
1)負責對所轄樓層客房的接待服務工作實行督導、檢查，保證客房接待的正常、順利進行，直接對客房部經理負責。
2)掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班組長的作用。善于說服動員，作耐心細致的思想工作。
3)根據具體的接待任務，組織、調配人力。對vlp接待，協(xié)助班組掌握布置規(guī)格和要求。
4)每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務質量保持正常穩(wěn)定水平。
5)匯總核實客房狀況，及時向前臺提供準確的客房狀況報表。
6)對客房設施設備進行定期保養(yǎng)，保證房內設施完好，物資齊全完備。發(fā)現損壞或故障及時保修。提出設備更新、布置更新計劃。掌握號各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。
7)主動接觸客人及陪同人員，了解客人特點和要求。
8)對班組處理不了的客人要求或疑難問題，主動幫助解決或幫助聯絡。
9)對所屬員工的操作方法、工作規(guī)范進行培訓。
10)經常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務情況。
11)負責所屬各班組的日常行政管理工作。對員工的工作態(tài)度、勞動紀律和工作質量進行統(tǒng)計考評。
12)執(zhí)行客房部經理交給的其它任務。
1)負責對所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生情況達到酒店的標準，保證服務質量符合酒店要求，直接對客房部經理負責。
2)掌握所屬員工的思想和工作情況。
3)負責安排公共區(qū)域服務班次、工作時間和假日輪休。
4)做好各項清潔工作的計劃。
5)檢查當班員工的儀容儀表。檢查所轄區(qū)域是否整潔、美觀，發(fā)現問題及時糾正、
處理。
6)檢查所轄區(qū)域的裝飾品、公用設施設備是否完善，保證能達到酒店的淘氣。
7)制定合理的清潔用品消耗限額，控制清潔用品的發(fā)放。
8)負責對與員工進行業(yè)務培訓。
9)指導和檢查地毯保養(yǎng)、蟲害控制、外窗清潔等專業(yè)工作。
10)完成客房部經理交給的各項臨時任務。
(2)即寫在前面的話，工作總結起始的段落。其作用在于用簡煉的文字概括交代工作總結的問題;或者說明所要總結的問題、時間、地點、背景、事情的大致經過;或者將工作總結的中心內容：主要經驗、成績與效果等作概括的提示;或者將工作的過程、基本情況、突出的成績作簡潔的介紹。其目的在于讓讀者對工作總結的全貌有一個概括的了解、為閱讀、理解全篇打下基礎。
(3)正文是工作總結的主體，一篇工作總結是否抓住了事情的本質，實事求是地反映出了成績與問題，科學地總結出了經驗與教訓，文章是否中心突出，重點明確、闡述透徹、邏輯性強、使人信，全賴于主體部分的寫作水平與質量。因此，一定要花大力氣把立體部分的材料安排好、寫好。正文的基本內容是做法和體會、成績和缺點、經驗和教訓。
1)成績和經驗這是工作總結的目的，是正文的關鍵部分，這部分材料如何安排很重要，一般寫法有二。一是寫出做法，成績之后再寫經驗。即表述成績、做法之后從分析成功的原因、主客觀條件中得出經驗教益。二是寫做法、成績的同時寫出經驗，“寓經驗于做法之中”。也有在做法，成績之后用“心得體會”的方式來介紹經驗，這實際是前一種寫法。成績和經驗是工作總結的中心和重點，是構成工作總結正文的支柱。所謂成績是工作實踐過程中所得到的物質成果和精神成果。所謂經驗是指在工作中取得的優(yōu)良成績和成功的原因。在工作總結中，成績表現為物質成果，一般運用一些準確的數字表現出來。精神成果則要用前后對比的典型事例來說明思想覺悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作總結中看得見、摸得著，才有感染力和說明力。
2)存在的問題和教訓一般放在成績與經驗之后寫。存在的問題雖不在每一篇工作總結中都寫，但思想上一定要有個正確的認識。每篇工作總結都要堅持辯論法，堅持一分為二的兩點論，既看到成績又看到存在的問題，分清主流和枝節(jié)。這樣才能發(fā)揚成績、糾正錯誤，虛心謹慎，繼續(xù)前進。
寫存在的問題與教訓要中肯、恰當、實事求是。
(4)一般寫今后努力的方向，或者寫今后的打算。這部分要精煉、簡潔。
(5)。署名寫在結尾的右下方，在署名下邊寫上工作總結的年、月、日，如為突出單位，把單位名稱寫在標題下邊，則結尾只落上日期即可。
總結，就是把某一時期已經做過的工作，進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價，進行一次具體的總分析、總研究;也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，有什么經驗、提高。那么，工作總結怎么寫?個人工作總結的格式是怎樣的?詳情請看下文解析。
(一)。
1.總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的'環(huán)境和基礎等進行分析。
2.成績和缺點。這是總結的中心?？偨Y的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的;缺點有多少，表現在哪些方面，是什么性質的，怎樣產生的，都應講清楚。
3.經驗和教訓。做過一件事，總會有經驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。
今后的打算。根據今后的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等。具體可以參考部分工作總結范文。
(二)。
1.一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。
2.條理要清楚。總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。
3.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現象的;有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。另外，在結尾處也可以附上下一步個人工作計劃。
酒店管家的工作職責篇二
1、負責制定清潔、消殺服務的月工作計劃和日常工作流程的執(zhí)行。
2、負責制定清潔服務的'月培訓計劃并對培訓進行督導并保持一定頻次地抽查，且每周對員工進行必要的、相關的培訓。
3、抽查監(jiān)督操作，嚴把工作紀律;對清潔高空操作、農藥的管理和使用、清潔器械的安全操作(用電安全)等安全管理和安全操作進行嚴格監(jiān)管。
4、處理客戶關于清潔、消殺、垃圾清運、綠化養(yǎng)護服務的投訴。
5、負責做好清潔方面的應急方案、應急。
6、完成服務中心交辦的其他工作。
酒店管家的工作職責篇三
1.具有一定市場調研經驗和市場開發(fā)、銷售經驗。
2.具有一定的市場開發(fā)拓展能力，團隊意識強，服從領導工作安排。
3.善于溝通交流，性格開朗，思維敏捷，具有市場信息收集能力。
4.負責所屬區(qū)域客戶關系的維護工作。
5.負責完成業(yè)績指標。
酒店管家的工作職責篇四
1、做好自己所在樓層的衛(wèi)生工作，保證物品擺放清潔、整潔.
2、及時補充客人所需的各類物品，按所需量領取。
3、負責所在區(qū)域的設施設備及電器的開啟、燈光調節(jié)、如有異常，及時報修。
4、負責布草及其他客用物品的數量盤點、取送、報損等工作.
5、早晨晨會檢查易容儀表、保持良好的精神狀態(tài).交接當班次期間的客訴、衛(wèi)生、工程、及安全問題.
酒店管家的工作職責篇五
1，負責客房及相關公共區(qū)域的清理、保潔、布置等工作。
2，負責客房、樓層及相關區(qū)域的對客服務，確保所做的清潔衛(wèi)生及客房服務工作符合要求。為客戶提供干凈的客房及優(yōu)質的服務。
3，協(xié)助酒店其他各崗的操作銜接。
酒店管家的工作職責篇六
1)根據工作安排，清潔保養(yǎng)所屬的公共區(qū)域。
2)檢查責任區(qū)域各種設備設施完好情況，及時報告和報修。
3)做好清潔設備的使用保養(yǎng)和清潔用品的保管使用，整理好庫房。
4)做好公共區(qū)域大清潔工作計劃、防疫(殺蟲)等。
酒店管家的工作職責篇七
1、向上級和公司負責，接受公司下達的經營管理工作指令，定期向上級和公司報告工作。
2、負責制定和完善酒店的經營管理目標、工作計劃與管理計劃，報經上級和公司批準后組織實施。
3、全面負責酒店人、財、物的管理，并重點負責人力資源管理工作。
4、根據市場變化和發(fā)展規(guī)律，制定市場營銷工作的方針、政策和策略，并組織實施和有效控制。
5、建立健全酒店組織系統(tǒng)，合理調配與控制人力資源，決定部門正職以下管理人員的'任免事宜，并定期組織考核。
6、嚴格控制酒店的經營成本和各種費用開支，抓好開源節(jié)流工作，確保酒店資產保值增值。
7、抓好酒店員工隊伍建設和人才培養(yǎng)、開發(fā)工作，全面提高酒店員工的素質。
8、主持制定和完善酒店的各項規(guī)章制度，全面負責推行酒店管理模式，督導下屬履行職責，堅持服務宗旨和質量管理，確保酒店的高服務水準。
9、全面負責酒店的安全管理，抓好安全生產、食品衛(wèi)生和消防、治安安全工作，確保賓客和酒店的人身、財產安全。
10、保持與社會各界的廣泛聯系，抓好重要客人的接待工作，塑造酒店良好的內、外部形象。
11、完成上級公司和酒店業(yè)主以及政府有關部門交辦的其他工作。
12、每日查閱酒店經營業(yè)務報表，發(fā)現問題及時采取積極有效措施予以解決，并報告總經理。
13、每天巡視客人活動區(qū)域，檢查并指導各經營管理部門的工作，認真、妥善地指導下屬部門處理客人投訴，不斷改進和提高服務質量。
14、負責召開工作例會，督促工作進度，組織、指揮下屬部門完成各項工作計劃，認真做好服務接待和經營保障工作。
酒店管家的工作職責篇八
3、隨時分析討論市場變化與進展趨勢，提出酒店價格及銷售計劃建議;。
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4、組織銷售，全力完成公司下達的營業(yè)收入和gop指標;。
5、根據指標做好成本費用仔細控制，做好經營管理分析;。
8、負責店內人事工作的培訓、監(jiān)督、指導、考核及招聘工作，接受公司人事調動;。
9、做好酒店員工的進展計劃和團隊建設，提高員工滿意度;。
10、做好員工的培訓需求和計劃，并親自組織實施、督導和跟蹤;。
酒店管家的工作職責篇九
1、貫徹酒店經營方針，各項規(guī)章制度和領導決策，負責酒店財務部各項管理工作。
2、建立健全酒店內部財務管理制度，組織酒店的全面經濟核算，資金管理，成本管理，利潤管理和財產管理，收益管理，為酒店提供決策依據。
3、擬定預算原則，制度，制定酒店預算指標，組織貫徹實施。
4、參與酒店建設投資，改造籌建，物品采購，成本核算，經濟利益分配，經濟合同的簽訂等。
5、擬定財務內部組織機構，確定分配工作任務，及時準確的提供相關報表；
6、組織財務收支核算工作，建立收入，成本，費用和利潤核算制度，擬定和審核會計科目，收入，成本，費用利潤和專題分析會計報表，保證各級核算工作的正確性。
7、控制資金使用，審核各部門的設備，物質采購計劃和公寓開支計劃，維護公寓經濟利益。
8、領導交辦的其他事項。
酒店管家的工作職責篇十
接受前廳經理及酒店當值管理人員指派的任務。
1，年齡18—25周歲，大專及以上學歷；
2，致力于酒店行業(yè)發(fā)展，有強烈服務意識；
3，積極主動的工作態(tài)度；
4，善于人際溝通和表達；
5，有團隊合作能力，勇于面對挑戰(zhàn)。
酒店管家的工作職責篇十一
1、參加每日召開的部門例會，如開班前會，檢查員工的儀表儀容，宣布當日的客情。
2、分配班組員工工作，保證前臺對客服務人手，檢查文具及對客服務用品的準備情況。
3、查閱本月的訂房情況有無超過30間的團隊用房數，如有要安排員工預分配團隊用房。
4、檢查每日營業(yè)日報表。
5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。
6、檢查次日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。
7、檢查次日進店團隊一覽表，團隊確認書。
8、做后天進店團隊分房表。
9、核查當班需打印的所有電腦報表，特別房租報告。
10、檢查并負責落實傳真情況。
11、督導檢查當班員工工作及時解決困難。
12、安排員工分批就餐.
13、查閱***日志，落實上一班交接內容。
14、檢查當日進店團隊/會議，散客中有無提前到店的落實情況。
16、檢查當班員工的各類資料的輸入確保信息發(fā)生準確。
17、檢查差異房的處理情況。
18、熟記?？托彰?，努力提供針對性服務。
19、檢查當班員工工作區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生。
20、按崗位職責開展工作。
21、預訂員/行李督導不在時代替其工作。
22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對情況6-11_zdsbzx，確保信息一致。
23、每日征求客人意見記錄在***本上。
24、每日送團隊征求團體陪同、領隊和客人意見，到門口揮手送別。
酒店管家的工作職責篇十二
7、制定并組織實施行政后勤管理發(fā)展規(guī)劃、實施流程、規(guī)章制度;。
8、制定、管理部門費用預算，負責部門員工的培訓、考核、激勵和團隊建設等;。
9、擬定部門工作目標和計劃，監(jiān)督、檢查執(zhí)行情況;。
10、組織安排各類會議、公務接待等活動的籌備及會務工作;。
11、按照公司的有關規(guī)定，負責公司各類印章、重要檔案的管理工作。
酒店管家的工作職責篇十三
3，監(jiān)督和控制酒店業(yè)務計劃和經營方針的實施情況，如有問題及時解決;。
5，定期分析酒店經營的`財務狀況，制定費用預算，控制費用和成本;。
6，認真細致審核并簽發(fā)酒店文件;。
7，主持酒店的基本團隊建設，制定基本的管理規(guī)范;激勵考核員工業(yè)務;。
8，對酒店員工的工作進行監(jiān)督和指導，并負責中高層管理崗位的人士調動;。
9，完成領導交給的其他任務;。
10、樂觀積極、工作敬業(yè)、責任心強；
酒店管家的工作職責篇十四
3、熱情接待各方住戶，為客人提供良好的服務;。
4、客人到店時，要主動向客人問好;。
5、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;。
6、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);。
7、與各同事密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;。
8、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、服務設施的咨詢推銷工作;。
9、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;。
10、能獨立安排散客或團隊的房間;。
11、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實;。
12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;。
13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;。
14、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報;。
15、準確無誤地為客人提供叫醒服務;。
16、當行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù);。
17、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)。
酒店管家的工作職責篇十五
(1)根據客房部的工和和本班組所負責的客房，做好工作安排，酒店領班工作職責。
(2)做好本班員工的考勤、評比等記錄。
(3)掌握、報告所轄的客房狀況。
(4)帶領全班完成各項接待工和，檢查每位員工完成任務的情況，管理制度《酒店領班工作職責》。
(5)帶頭執(zhí)行和督促員工執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度。
(6)負責班組所屬的服務設施設備的.保養(yǎng)。
(7)負責本班所需消耗物資用品的清理、報銷、報廢等事項。按照消耗限額的要求，最大限度地節(jié)省開支，防止浪費。
(1)負責安排員工工作，做好考勤記錄。
(2)帶領本班員工完成主管下達的任務，檢查員工完成任務的情況。
(3)發(fā)現問題及時處理，個人不能處理的及時報告主管。
(4)負責本班所屬服務設施的保養(yǎng)，請領消耗物資、防止浪費。
(5)帶頭執(zhí)行和督促員工執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度。
酒店管家的工作職責篇十六
1、參與所負責部門每天的日常接待工作。
2、督導前臺工作，深入了解員工事務、服務態(tài)度及工作質量，解決各種工作問題。
3、負責培訓所負責員工的業(yè)務技能、服務標準、禮儀規(guī)范等。
4、檢查前臺人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率，保證對客熱情有理，服務周到。
5、掌握當天客情及預訂情況。
6、完成上級交辦的其他任務。