通過總結，我們可以更加清晰地認識到自己的優(yōu)點和不足?？偨Y的語言要簡潔明了，注意修辭的技巧和寫作的規(guī)范。這是一篇關于總結的范文，希望能夠給大家一些啟示和借鑒。
城管年終工作總結字集錦篇一
在過去一年中，商業(yè)客服部圍繞本部的中心工作和工作目標，在公司和部領導的關心支持下，在各班組的協(xié)作配合下，積極發(fā)揮文案管理、用戶接待、投訴處理、維修調度、車輛管理、綜合協(xié)調、后勤保障、對外宣傳等職能作用，高標準、高規(guī)格地完成了各項任務，為我部總體工作發(fā)揮了應有的作用。根據(jù)公司《管理制度》的要求，現(xiàn)將我在任職期間的主要工作總結如下。
商業(yè)客服部是對外服務和公司各部門工作鏈接的樞紐，事務繁雜，聯(lián)系廣泛，矛盾集中，常常會遇到一些急需解決但又十分棘手的問題，所以有必要建立一套，使工作的各個環(huán)節(jié)都置于有效的控制之下。協(xié)助本部室擬定、車輛管理、用戶接待等一系列制度，通過各項規(guī)章制度的制定，不斷強化每個工作人員的規(guī)范意識，使每位同志工作有序、行為規(guī)范。
草擬綜合性文件和等文字工作，負責會議記錄，管理部門的博客，認真做好公司下發(fā)文件的收發(fā)、登記、文印。負責本部們的宣傳工作，向群工部發(fā)送工作信息：每月按時向企管部遞交、自查報告;對部門每周、每月、每季度、每年的各種數(shù)據(jù)進行階段性歸納總結;按規(guī)定時間向人力資源部遞交、學習記錄、加班記錄表、運轉班人員值班表;每月向財務部遞交常用民工工作記錄;將各班組的工作臺賬、記錄，轉入轉出的工作聯(lián)系單以及各種簡報材料按階段進行整理裝訂。
認真對待每一個用戶來電，熱情接待每一位來訪群眾，及時登記群眾反應的問題，較小的問題立即協(xié)調相關業(yè)務門進行處理，較大問題及時向部長匯報，待領導批示后，馬上落實到相關部室，并監(jiān)督處理，使每次用戶反應的問題都能得到圓滿答復。
1.在xx節(jié)，xx，xx大等重要事項前夕，積極配合參與為各大賓館學校送服務的活動。
2.積極參與公司各種文藝活動，既要負責部里節(jié)目的后勤工作，同時還要參加公司節(jié)目的排練及演出，雖然很繁忙瑣碎，但從未由于自身原因而影響工作及排練。
3.x月份部門整合前還要負責主管經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生。打掃辦公室衛(wèi)生，活雖不重，但每天晚上不能按時下班、盡早回家，需要一定的毅力才能堅持下來。
一年來，我們辦公室的同志們克服種種困難，做了大量的工作，但離公司領導的要求和同志門的期望還有很大差距，服務意識和工作效率還有待進一步提高。今后我將帶領班組成員更加扎實工作，不斷總結，發(fā)揚優(yōu)點，繼續(xù)前進。急而不躁，怒而不形，喜而不亢，隨和而不盲從，自信而不固執(zhí)，直率而不粗暴，用一顆平常心，寬容心，責任心來面對一切繁瑣工作。
我相信，無論前路多么崎嶇，工作多么繁重，我都能以一貫之，嚴格要求自己，為我公司持續(xù)深化改革奉獻自己的一份力量!
城管年終工作總結字集錦篇二
20xx年是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，漫長的是要成為一名優(yōu)秀的商業(yè)客服領班人員，今后還需要學習很多知識。
很多人不了解物業(yè)商業(yè)客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，其實不然，要做一名合格、稱職的商業(yè)客服人員，不僅需具備相關的專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職。這也是我在一年多的商業(yè)客服領班工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容。
第一：注重自身修養(yǎng)，提升商業(yè)客服服務質量。
在工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。平時的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在董姐及陳經(jīng)理的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得在咱xx舉辦“龍騎俠”的活動中，我主要組織了商業(yè)客服人員的接待及服務工作，當時商業(yè)客服部的人員不足，所有商業(yè)客服人員這一天都沒有休息，大家任勞任怨，面帶微笑，服務周到。確保了xx“龍騎俠”的活動順利進行并順利完成。也通過這項活動我才深刻體會到物業(yè)商業(yè)客服的職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。
所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。
所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。當我看到業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。
第二：注重細節(jié)，加強管理，努力學習物業(yè)管理知識。
我在平時的工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得，不論是撰寫公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報；細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功；加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善商業(yè)客服接待流程及禮儀，進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性，多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
最后我很幸運能加入到xx這個可愛而優(yōu)秀的物業(yè)商業(yè)客服團隊，恒大的文化理念，貼心管家服務的工作氛圍已深刻的感染著我、推動著我，讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步。謝謝大家！
城管年終工作總結字集錦篇三
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧進入聯(lián)通公司這個大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程，作為聯(lián)通公司的每一名員工，我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，公司員工的拼搏的精神。
如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話?？梢哉f，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調整、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長，那么不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原來學的知識何以致用，你的特長在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準備，公司安排我做信息知識收集整理工作，然后安排我上崗真正工作。剛開始，看起來這份工作似乎枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、靈活運用各個知識功能點卻是很不容易的。所以，調整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會。
以下是我對我半年來的工作狀況做一個小結。
(一)切實落實崗位職責，認真履行本職工作，明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成，工作中自己時刻明白自己作為服務行業(yè)應進的職責，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
(二)正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。
通訊工具是一種使用必備的業(yè)務，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，如用戶投訴的業(yè)務是有過之而無不及，同時也必須慎重處理。在業(yè)務員自己為用戶介紹，解釋業(yè)務的過程中，要嚴格按照國家標準和公司活動服務執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出，自己處理不好的，應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
(三)學無止境，注重自身的職業(yè)發(fā)展，多學習.關注職業(yè)知識。職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學習到的理論知識和職業(yè)技術知識靈活運用到工作中，并進一步提高、升華。
(四)即使是最基礎的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以提高工作效率。
我工作的很大一部分內容，與聯(lián)通的業(yè)務知識運用和業(yè)務操作能力有關，本來以為這是這里的工作做起來簡單.易懂，其實，并不是象，想象中的那么簡單，我發(fā)現(xiàn)再這里我學到的知識和技能繁多，更加培養(yǎng)了我的交際能力。當然，隨著工作的深入，還有更多新的內容等待我去學習，去思索。
當然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。
城管年終工作總結字集錦篇四
我是__年年7月6日從計生委綜合服務站調到__城管大隊的。
轉眼我到單位工作已經(jīng)半年了。
這半年是我人生旅途中的重要一程，在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府及城管大隊的領導下，在同志們的關心支持下，緊緊圍繞鎮(zhèn)委的中心工作，以“城管為公、執(zhí)法為民”為平臺，開拓創(chuàng)新、積極進取，為城鎮(zhèn)居民營造一個優(yōu)美和諧的人居環(huán)境作出了自己的貢獻。
歲首年終，我靜心回顧這半年的工作生活，收獲頗豐。
現(xiàn)將我這半年來的學習工作情況總結如下：
首先，自覺加強政治理論學習，提高黨性修養(yǎng)。
同時，參加了黨員評議活動，對照黨章開展了批評與自我批評，在工作中能處處以黨員的標準嚴格要求自己，工作以身作則，處處發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。
其次，在業(yè)務學習方面。
我虛心向單位的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內熟悉城管工作環(huán)境和內容。
同時，我還自覺學習了物權法、行政許可法等與工作相關的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務知識。
并參加了區(qū)政府組織的法律知識考試。
第三，在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守機關工作紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
完成領導交辦的其它臨時性工作。
在城管大隊工作的半年中，通過領導和同事們的耐心指導，我在熟悉的基礎上已經(jīng)基本能完成各項日常工作，期間我具體參與的工作主要包括以下幾個方面:。
1、完成每個月全鎮(zhèn)的七個交流會的管理和收費工作。
每月的6、9、15、19、23、27、29日分別是雅爾塞、奈門沁、音沁三個村的交流會。
我在隊長的帶領下，較好地完成交流會的管理和收費工作，特別是雅爾塞交流會，早6點半就到崗，克服天氣原因，防止商販占道經(jīng)營，保證道路暢通。
2、完成奈門沁西瓜市場的管理工作。
我們從7月24日至9月20日，歷時兩個月，克服各種困難，對奈門沁西瓜市場進行全面看護，維護市場的經(jīng)營秩序，清理違章占道車輛，打擊投機倒把的瓜販子，并對交易車輛進行規(guī)范化管理，全部進場買賣，保證農民的合法權益不受侵犯。
特別是在8月18日區(qū)慶五十五周年之際，較好地完成了保證道路暢通的任務，為區(qū)慶獻禮。
2、開展清理苞米稈子專項整治。
進入十月份以來，由于氣候干燥，居民把生活用的苞米稈子都堆放到自家的房前屋后，極易造成火燒連營，具有極大的安全隱患。
我們深入到各家各戶，勸導他們把苞米稈子放到安全的地方。
同時，對賣苞米稈子的車輛進行了整頓，設定固定地點進行交易，防止占道交易。
3、迎接“優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)”的驗收進行清障專項整治。
我們利用四天時間對奈門沁至雅爾塞鎮(zhèn)的齊查公路兩側進行了清障，把公路兩側的堆放物和拴養(yǎng)的奶牛進行清理，并對鎮(zhèn)內公路兩側的雜草進行清理。
同時，配合區(qū)交通局對木材、建材戶堆放在公路兩側的木材、建筑材料進行了清理整頓，下發(fā)了清理違章通知書，并對一些釘子戶堅決予以取締。
4、較好地完成了居委會換屆選舉工作。
11月15日是我鎮(zhèn)居委會換屆選舉日，我們早五點就開始入戶，進行居委會換屆選舉工作，經(jīng)過一上午的努力工作，較好地完成了居委會的換屆選舉工作，選舉過程真正做到了公平、公開、公正。
5、參加了鎮(zhèn)黨委組織的17大精神貫徹落實報告會。
回顧了近三十年來我國改革開放的實踐，對全面建設小康社會提出了新的要求，就經(jīng)濟建設、政治建設、文化建設、社會建設“四位一體”的中國特色社會主義事業(yè)總體布局做出了戰(zhàn)略部署，明確了內政、外交、國防以及繼續(xù)推進黨的建設新的偉大工程等戰(zhàn)略任務。
結合自身的學習實際，寫了心得體會，上交鎮(zhèn)黨委。
6、完成了林業(yè)資源普查工作。
林權制度改革即將開始，林業(yè)資源普查工作是基礎。
按照鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的部署，我被安排到東風村東風屯參與林業(yè)資源普查工作。
我與工作隊的同志一起深入到東風村，召開兩委班子會議，選出黨員代表和村民代表，并一起實地踏查林地，填寫各種普查表格，畫林業(yè)地塊圖和全屯林地位置圖，并進行匯總，較好地完成了林業(yè)資源普查工作。
城管年終工作總結字集錦篇五
首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判?，隨著導醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入年，為更好的收獲，我將總結去年的經(jīng)驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質量。
在目前的工作中，我主要負責商業(yè)客服導醫(yī)和的管理工作，根據(jù)擬定的工作計劃和領導的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下：
1、商業(yè)客服導醫(yī)的管理工作。
商業(yè)客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現(xiàn)周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫(yī)綜合素質，通過培訓和考核，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫(yī)綜合素質的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務，導醫(yī)們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務。
在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室。為了工作，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，商業(yè)客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫(yī)院的親和力。
導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。
（2）工作。
工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益；我主要做了以下幾方面的工作：
（一）、制定部門咨詢師的崗位制度；
（二）、與咨詢人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率；
（三）、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習；
（四）、根據(jù)患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作；
（五）、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。
（一）、由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。
（二）、對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。
（三）、由于商業(yè)客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質。
（四）、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關知識和經(jīng)驗較少，工作預見能力不強；對市場信息了解不夠；專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓工作。
（一）、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質檢組的質檢效力。
（二）、醫(yī)生休息時應告訴導醫(yī)以便準確分診。
（三）、醫(yī)院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預約病人。
（四）、加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務技能、服務管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓。
（五）、開展新的醫(yī)療技術服務宣傳時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。
（六）、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務質量管理，創(chuàng)造最大顧客價值。
（七）、希望能多給一些外出培訓的機會，以提高自身素質，更好地為醫(yī)院效力。
（一）、努力學習醫(yī)護專業(yè)知識，提高管理水平；
（二）、繼續(xù)做好對客戶的調查、回訪和跟蹤問效工作；
（三）、加強導醫(yī)工作的管理，提高服務質量；
（四）、做好全院員工禮儀培訓工作；
（五）、加大電話營銷方面的學習力度，做好工作。
城管年終工作總結字集錦篇六
我做商業(yè)客服提供商已經(jīng)快三個月了。因為還在上學，所以一直是實習生，其實無所謂。重要的是希望能利用在學校實習的機會，早日成長起來。畢業(yè)后，我可以實現(xiàn)良好的轉型，更好地走我的電子商務之路。目前在天貓月銷量第一的一家童裝店做售前商業(yè)客服。作為一個電子商務專業(yè)的本科生，我的學校也不錯。我還是愿意從基礎做起，了解第一手資料，更好的積累，為未來做準備。
商業(yè)客服的工作很繁瑣，每天都是一樣的工作內容。不同的是你面對的客戶在變。今天你遇到了一個非常討厭的顧客。明天你遇到一個很健談的客戶，他每天都沒變，但是和你聊天的客戶卻在不斷變化。更多的商業(yè)客服在日復一日的重復工作中流失。
相反，其實還有一個問題值得我們商業(yè)客服考慮。如何在有限的程度上穩(wěn)定一群不變的客戶，為店鋪積累更多的忠實粉絲？這些忠實的粉絲不僅需要店鋪寶貝品質的強力支撐，更需要商業(yè)客服的嫻熟溝通和服務。
作為網(wǎng)店商業(yè)客服，售前要做的基礎是熟悉阿里旺旺的各種操作和賣家后臺的具體使用。這是基礎，我就不多說了，但有幾點需要強調：
1、將您想要添加好友驗證設置為未經(jīng)我驗證的好友。不要拒絕想把你加為好友的客戶。驗證會降低客戶體驗。
2、商業(yè)客服工作臺的設置要盡量在客戶等了多長時間后設置一個提醒，防止等了太久的客戶在咨詢量大的時候被忽略，降低客戶的服務體驗。
3、自動回復的設置：第一次收到客戶自動回復的設置不能太長，不能超過4行。單詞太多會影響人的閱讀習慣。字體不能太大，字體顏色不能太花哨。禁止一個段落有多種顏色。一般兩種顏色都可以，但不要給人一種迷茫的感覺。兩種字體顏色可以使用商店的兩種表達信息和活動信息。
4、個性化簽名設置：想要的客戶服務設置個性化簽名。內容可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主要產(chǎn)品，可以滾動播放。這是一個很好的免費展示位置，好好利用吧！
5、快捷短語的設置：快捷短語的設置可以提高我們商業(yè)客服的接待速度，減少客戶的等待時間，提高轉化率。一些常用和常問的活動信息、快遞問題、接待結束語都可以設置快捷短語，這將極大地方便我們商業(yè)客服的工作。
重點在如果解決問題，和我們會怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態(tài)度，都會諒解的。在我的工作中，其中就有一個顧客上來就問我，你們怎么還沒給我換貨??？我一看備注，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉庫也收到貨差不多半個月了，備注的換貨無貨，可能通知顧客的時候顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經(jīng)成功了，這時，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會馬上通知倉庫核實您寄回來的包裹，把您的錢都轉賬退給您，顧客這時就會感覺到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時還一個勁的說謝謝。其實這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這點在以后的工作需要不斷改進。
城管年終工作總結字集錦篇七
xxxx年，xx縣政務服務管理局認真落實中央、省委省政府、州委州政府和縣委縣政府關于深化放管服改革、優(yōu)化營商環(huán)境等決策部署與要求，加強大廳智能化建設，不斷強化內部管理、提升服務質量，取得階段性成效。
（一）特色亮點。
一是推進業(yè)務流程再造，強化服務實效。以一件事最多跑一次為目標推進業(yè)務流程再造，推出xxx個套餐式、情景式、主題式服務。推動承諾時限比法定時限平均減少xx%以上，實際辦理時間比承諾時限平均減少xx%以上。大幅精簡申請人提交的申請材料，實現(xiàn)申請人實際提交材料平均減少xx%以上。持續(xù)開展減證便民行動，x批次減少xx項證明材料，切實減少繁瑣證明，現(xiàn)保留證明xx項。
二是優(yōu)化服務環(huán)境，推進政務服務便民化。以民眾需求為導向，打造政務超市，大廳提供多種行政服務和公共服務項目，簡化辦事程序，改進辦事流程，最大限度滿足群眾要求。在優(yōu)化服務環(huán)境方面，設置共享充電寶、手機加油站，新建母嬰室、無障礙衛(wèi)生間，窗口部門辦件流程及相關政策推行二維碼上墻制度，政務超市受到服務對象好評，得到社會各界的認同。
三是壓縮審批時限，增強服務效能。以辦事群眾為中心，將群眾關注的重點領域服務事項進行清理，清理后就近辦事項為xxx項、一次辦xxxx項、網(wǎng)上辦xxx項、馬上辦xxx項。%以上的審批服務事項實現(xiàn)了最多跑一次目標，提前完成了省里確定的xx%的目標。
（二）各項工作推進情況。
一是抓改革落實，推動服務機制優(yōu)化?？h委、縣政府高度重視政務服務工作，縣政府先后出臺了《xx縣深化放管服改革優(yōu)化營商環(huán)境xxxx年工作要點》《xx縣深入推進網(wǎng)上政務服務工作實施方案》，成立了xx縣推進政府職能轉變和放管服改革暨政務公開協(xié)調領導小組，縣政務服務管理局多措并舉落實政務服務各項改革工作。
（3）智能化政務服務大廳建設方面，硬件設備已安裝調試，平臺建設所需工作人員已完成臨聘人員錄用工作。
二是抓技術應用，加快網(wǎng)上平臺建設。
（1）持續(xù)推進互聯(lián)網(wǎng)+政務服務工作，規(guī)范實施部門清單，提升辦事指南規(guī)范化、辦事材料精準化水平。公共服務事項清理后共保留xxx項、政務服務全縣通辦事項xxx項、縣級、鎮(zhèn)、村代辦幫辦事項xxx項；最多跑一次事項xxxx項，公布執(zhí)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民公共服務事項清單xxx項，清理公布中介服務事項清單xx項。
（2）貫徹執(zhí)行《x州深入推進網(wǎng)上政務服務工作實施方案》，強化企業(yè)開辦一窗通平臺服務功能，結合企業(yè)開辦+金融服務與銀行建立聯(lián)動機制，全面推廣營商通掌上服務平臺，截至xx月底，共辦理企業(yè)登記xxx戶，有xx戶企業(yè)通過營商通完成注冊；全面完成省一體化平臺事項認領和規(guī)范工作，%、%，辦事指南準確率達到xx%。
三是抓服務規(guī)范，提升公共資源交易服務水平。修訂完善操作流程、工作規(guī)范x條，加強內控機制和人員管理，提高交易平臺的服務質量和效率，截至xx月底，全縣共發(fā)布公告xxx個，更正公告xx個，結果公告xxx個，其中涉及政府采購項目xxx個，預算資金xxxxx萬元，結算資金xxxxx萬元，節(jié)約資金xxxx萬元，節(jié)約率xx%，無有效質疑和投訴；其中完成資產(chǎn)交易xx宗，起價：萬元，成交價x萬元，%。
（三）存在的問題和短板。
一是智能化大廳建設工作滯后。硬件設施已安裝到位，但平臺操作人員還在招聘階段，智能化大廳還沒有正式運行。
二是鎮(zhèn)便民服務中心建設有待提檔升級。全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)劃調整工作結束后，部分鎮(zhèn)便民服務中心建設運行不夠規(guī)范，主要是場地面積不達標，駐窗口工作人員流動性大，資金保障不足，運行管理松懈，與群眾生產(chǎn)生活密切相關的部分服務事項未進入中心。
三是三集中、三到位工作在個別部門落實不夠徹底。個別部門推進落實不力，行政審批職能集中不徹底，部門窗口授權不到位，審批辦件存在體外循環(huán)、明進暗不進等問題。
（一）工作思路和目標。
1、工作思路：在縣委、縣政府的正確領導下，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，整合公共資源交易項目，在政務服務工作中把握新要求，補短板、強弱項、提質效，繼續(xù)推動完善互聯(lián)網(wǎng)+政務服務工作，深化行政審批制度改革各項工作，為優(yōu)化xx營商環(huán)境做好服務，推動xx政務服務工作邁上新臺階。
2、工作目標：
（1）深化放管服改革優(yōu)化營商環(huán)境工作：開展降低市場準入門檻、推進企業(yè)登記便利化改革；降低企業(yè)運營成本、規(guī)范行政審批和監(jiān)管行為；實施政務誠信建設，持續(xù)推進一網(wǎng)通辦、只進一扇門、最多跑一次改革。
（2）智能化政務服務大廳建設工作：把智能化建設作為提升群眾滿意度的重要突破口，大力推進政務服務由傳統(tǒng)審批向智能服務轉變，帶動政務服務增速提效。
（3）工程建設項目審批管理系統(tǒng)工作：全面完成工程建設項目審批事項認領工作，按省上要求應納入工程建設項目審批系統(tǒng)辦理的項目全部納入。
（4）互聯(lián)網(wǎng)+政務服務工作：按照省、州政府關于推進基層政務公開標準化規(guī)范化工作要求，對縣級公共服務事項進行集中清理并按要求在指定媒體發(fā)布。
（5）完善公共資源交易項目工作：推行電子評標，強化服務職能，加強溝通協(xié)調，實現(xiàn)交易項目應進必進。
（二）具體措施。
1、深化放管服改革優(yōu)化營商環(huán)境工作：
（1）完善民營經(jīng)濟健康發(fā)展扶持管理辦法及專項基金管理辦法，實施市場準入負面清單制度。
（2）會同政務大廳稅務窗口落實國家普惠性和結構性減稅政策，向全縣xx%以上的主要辦稅事項提供全程網(wǎng)辦服務，年納稅時間壓縮至xxx個小時內。
（3）全面使用省一體化平臺（x.x版），深入推進一網(wǎng)通辦，優(yōu)化提升政務服務大廳一站式功能，推行政務服務一窗受理，集成服務。
2、智能化政務服務大廳建設工作：配備智能化服務設備，安裝設置綜合智能辦事、信用查詢、稅務辦理、自助拍照等自助服務終端，配備引導員。開展窗口布局優(yōu)化提升工作，將大廳劃分為并聯(lián)審批、證照辦理、公共服務、公安戶籍辦理等區(qū)域，實現(xiàn)辦事大廳空間利用最大化。
3、工程建設項目審批管理系統(tǒng)工作：
（1）開展操作系統(tǒng)平臺工作人員業(yè)務培訓，提升業(yè)務能力。
（2）開展工程建設項目審批系統(tǒng)辦理事項認領工作，對應認領沒認領的要分析原因，會同相關部門落實好事項認領工作。
（3）加強對項目審批的系統(tǒng)錄入工作，督促相關部門對工程建設項目審批錄入率達到xxx%。
4、互聯(lián)網(wǎng)+政務服務工作：
（1）按照省、州政府關于推進基層政務公開標準化規(guī)范化工作要求，會同相關部門對公共服務事項清單進行集中清理。
（2）清理并發(fā)布馬上辦、網(wǎng)上辦、最多跑一次等事項，公布執(zhí)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民公共服務事項清單、中介服務事項清單。
5、完善公共資源交易項目工作：
（1）在州交易中心業(yè)務指導下，積極爭取縣政府資金支持，推行全流程電子化招投標，投標活動涉及的公告發(fā)布、報名、開標評標、中標公示等環(huán)節(jié)全部在網(wǎng)上進行，實現(xiàn)招投標工作無紙化運作。
（2）健全完善公共資源交易現(xiàn)行制度，強化服務職能，會同相關部門開展工程建設招標投標、政府采購、自然資源轉讓、國有產(chǎn)權交易等項目進場交易。
（三）對縣委縣政府工作的建議建議。
建議加強鎮(zhèn)便民服務中心建設運行的督導工作，確保撤并鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務能力不削弱，進一步提高群眾保障服務水平，更好地服務基層群眾。
城管年終工作總結字集錦篇八
xx年的工作即將結束，在這舊去新來的時間里，對我擔任客服三個月來的工作做一下總結?；仡欉@三個多月的工作，已經(jīng)告一段落。在這段時間里，我從客服接待、業(yè)主回訪、處理和協(xié)調各種問題中學到了很多知識，也很大程度上認識到了自身的不足之處，雖然付出了不少的努力，也取得了一些成績，但是付出的汗水和得到的工作效果還相差不少，所以想通過這次總結，認真反思找出問題所在，在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。
在這三個月里，我努力做好本職工作，真情用心地為業(yè)主服務，在上級領導的帶領下，公司同事的相互幫助下，認真學習物業(yè)管理的基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成上級領導交辦的各項工作。以下是三個月來工作內容的總結：
一、日常接待工作，接待來訪人員、接聽電話，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，及時反饋，回訪業(yè)主。
二、定期對清潔、綠化等工作進行監(jiān)督協(xié)調，審核各項清潔綠化工作。
三、協(xié)助辦理小區(qū)住戶入伙、入住及裝修手續(xù)，負責收集小區(qū)內住戶的資料，做好用戶檔案的管理。
合同簽訂確認等。
五、負責文件的打印、發(fā)放、呈報等，組織安排收集、整理歸檔管理處各類檔案及運行記錄等。
六、完成領導臨時交代的其他任務。
工作中存在的不足，發(fā)現(xiàn)的問題點總結如下：
一、由于未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也需要進一步加強。
二、工作壓力大，身體素質及自我心里調節(jié)能力需不斷提高。
三、業(yè)主投訴的各項問題有時跟進不及時、反饋不及時。綜合以上所述，這三個月的努力，雖取得了一定成績，但還沒有達到上級領導的要求，身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，取長補短認真完成領導安排的工作。在今后的工作中，時刻督促自己虛心學習，掌握更多的技能，決心在崗位上投入更多的時間，更大的熱情，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境。
客服：
城管年終工作總結字集錦篇九
尊敬的公司領導、各位同仁：
大家好!
今天在臺上向各位作10年的工作總結和09年的工作計劃，第一次向各位做述職報告，十分激動!
總覺得還沒來得及細細揣摩自己在這一年中的所獲得的千般感受，09年的鐘聲已經(jīng)敲響。當我坐在電腦前回想這一年走過的道路，總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感嘆中。o8年是我人生旅程中轉折的一年，我在這一年中迎接了新的工作和新的挑戰(zhàn)，適應了新的工作環(huán)境，結識了新的工作伙伴。o8年是在東方中原公司的第一個年頭，也是人生歷練的另一個開始。
踏入公司已經(jīng)有七個月的時間了，過去的七個月對我的人生來說亦是一次新的開始，空閑之余我常常在思考著要以何種心情來詮釋剛剛過去的七個月。坦白的講，過去的那些工作的日子里，充滿了激情，也飽含著淚光，甚至也有過掙扎，在一次次推動自己前進的路上，我面對著從來沒有面臨過的境遇，在領導的指引下和同事的幫助下，學會了如何做好本職的那些工作，懂得了應該品味的人生滋味。回顧20xx工作的種種經(jīng)歷，讓我百感交集。
剛剛進入公司，我的工作是渠道經(jīng)營，我的工作目標是發(fā)展新客戶，然后鞏固老的客戶群體。因此，常常我得去走訪合作經(jīng)營者，與他們協(xié)商，發(fā)展成為中原的新的合作伙伴。我深知，我這個工作雖然是公司業(yè)務的一部分，但是關系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了繼續(xù)努力，成功了繼續(xù)發(fā)展。經(jīng)過一個階段的拜訪與溝通之后，發(fā)展了一部分有價值的合作者，但是，也不像自己想像的那樣一帆風順的就能出單，對于合作伙伴來講，也需要一個考驗自己工作的階段，這樣在反反復復的交談拜訪之中，自己的工作便出了成績。在和渠道客戶的合作當中，我深刻的理解到，合作著之間一定要體現(xiàn)“合作與共贏”，合作者選用公司的產(chǎn)品會充分考慮自己的利潤空間以及售后服務。所以我常常利用中原公司的優(yōu)勢來和客戶溝通，去給客戶滲透共贏的思想。接下來的工作重點是轉向了終端客戶——學校，對于學校來講，在工作上和渠道客戶的是不太一樣的，在學校的拜訪當中，主要滲透的是公司產(chǎn)品的功能優(yōu)勢和完整的售后體系，把服務與產(chǎn)品的優(yōu)勢灌輸給對方。
10年總體來說是積累客戶，維護客戶的關鍵年，對于09年來說是非常關鍵的一年，是考驗10年奮斗成果的一年，09年具體規(guī)劃如下：分為主導銷售和輔助銷售。
(一)、輔助銷售來講主要是通過較為重要的渠道商來實現(xiàn)，主要的分析為：
1、天津xxx視聽設備工程有限公司：主要服務于政府機關，企事業(yè)單位，常用流明在3000流明左右的投影機，偶爾會用到高流明工程機，對于松下的投影機很認可，對于松下的音頻設備不太認可。09年初定銷售量為，低流明教育機n臺，工程機n臺.
2、天津市xx商貿有限公司：主要服務于政府機關單位，主要用高流明的工程機，對松下的投影機漸漸認可，10年用明基，巴可，科視較多，09年初定銷售量為，工程機n臺。
3、天津市xx系統(tǒng)工程有限公司：主要服務于政府機關單位，主要用低流明教育機，用投影機肯定會用松下，高流明工程機偶爾會出。09年初定銷售量為，教育機n臺，工程機n臺。
4、天津市xx奧特智能部：主要服務于建筑行業(yè)，高低流明的投影機都會用到，出的量會少，初定銷售量：工程機+教育機n臺。
5、天津xx高德公司，主要服務于銀行客戶，政府機關單位，需要加大力度跟進，09年初定銷售量，教育機+工程機n臺。
6、天津志捷科技有限公司：主要服務于企事業(yè)單位客戶，09年初定銷售量，教育機+工程機n臺。
7、天津市xx商貿有限公司：主要服務于學校客戶和企事業(yè)客戶，在學校的底子很深，教育用電腦出的很多，09年初定銷售量為，教育機n臺。
8、天津市xx智能科技有限公司：主要服務于學校客戶，是工程商，機關單位也服務，09年初定的銷售量為，教育機n臺，工程機n臺。
9、天津市xx網(wǎng)絡科技：主要服務職業(yè)教育客戶，對于網(wǎng)絡投影需求量會大一些，09年初定銷售量為，教育機n臺。
10、天津xxxx安防工程公司：主要服務音樂學院及幾個軍事院校，再者就是ktv客戶，他們在客戶當中用東芝的投影機較多，但在學校客戶上面用松下的機型偏高，主要出量在教育機和無線擴音上，09年初定銷售量為，教育機n臺。
11、天津市xx投影公司：主要服務于企事業(yè)和學校，他們用三洋的投影機比較多，但據(jù)了解負責人是我們老鄉(xiāng)，很談的來，如果在服務及價格上能做到位的話，松下的機子很容易進入，09年初定的銷售量為n臺。
12、其他渠道商暫定銷售量為n臺。
(二)、主導銷售主要是通過先掌握的中高職院校來實現(xiàn)。主要分析如下：
1、天津xx大學xx學院：10年共采購投影機16臺，主要是愛普生投影，主要是愛德和電藝佳做的。他們喜歡找這個行業(yè)做的比較專業(yè)的代理商合作，價格也是很重要的因素。經(jīng)過接觸，09年的項目都會有參與權，但能否中標主要看怎么樣去做，暫定的需求量為n臺左右。
2、天津xxxx職業(yè)學院：去年沒有采購，今年肯定會采購投影機，并且是走協(xié)議供貨，具體選型的話應該是松下的可能性大，因為其他教室的投影機都裝的是松下的x88，并且讓我看了裝的情況，在關系上做好的話，采松下的面大，暫定的需求量為n臺左右。
3、天津市xx管理職業(yè)技術學院：在西青校區(qū)的話，年初會采購x臺投影機，在西青校區(qū)09年還會建樓，他們主要是天津燃氣集團投資的，北辰校區(qū)沒有去過，暫定的需求量為n臺。
4、天津xx成人中專：開春或五六月份會采購四至七臺投影機，其主任是西青區(qū)的評委老師和西青政采關系較好，對于西青普教的采購應該會有幫助，西青的采購是比較正規(guī)的，誰的機會都有，可以做一下文章，其暫定的需求量為n臺。
5、天津xx未來教學部：其在09年會采購十臺左右的投影機，應該主要關心的是價格，可以用x500做一下試試，暫定的需求量是n臺左右。
6、天津市xx職業(yè)技術學院，有四五個校區(qū)，在北辰的主校區(qū)現(xiàn)在正在建樓，大概在09年11月份會建好，他們哪里愛普生做的關系很深，應該是瑞邦數(shù)碼在做，設備處處長還沒有搞定，還需要加大力度去搞。
7、天津市xx學院，天津xx集團投資建設的，09年春節(jié)來后搞清投影機的使用情況，初步掌握是教導處的張偉來負責投影機的采購，看一下是不是好搞，如果難搞的話和武清的一個代理商楚天網(wǎng)絡公司一起去做，楚天和xx關系很好。
8、主要和xxx積極配合，吸取成功經(jīng)驗，把中高職這一塊做起來。
總體來講，10年天津公司在各位同事的共同努力下取得了明顯的成績，我在各位同事的幫助下學到了很多東西，愿09年和各位同事共同進步，百尺竿頭更進一步。在此感謝在座各位。
城管年終工作總結字集錦篇十
今年以來，我辦以開展兩學一做教育活動為契機，不斷創(chuàng)新工作機制和制度，全力服務重點工程、全域旅游，著力規(guī)范公共資源交易行為，努力提升交易程序、一線服務和干部行為的標準化、規(guī)范化水平，確保各項工作有序開展。全年共完成各類交易xxx宗，總交易額達xx.x億元。
完成電子招投標系統(tǒng)開發(fā)第一階段工作，涉及電子編制招標文件和投標文件、電子唱標、電子評標、結果公示、電子歸檔等環(huán)節(jié)，覆蓋房建、市政、水利、綠化等行業(yè)，ca加密系統(tǒng)已完成談判。依托電子評標輔助系統(tǒng)，推廣網(wǎng)上遞交、受理招投標文件模式，進一步降低招投標交易成本。截止目前，全縣共有xx個項目通過電子評標輔助系統(tǒng)評標，共節(jié)約投標成本xx萬元，縮短評標時間xx%以上。
為進一步加強我縣公共資源交易監(jiān)督管理，規(guī)范公共資源交易當事人行為，我辦今年出臺《xx縣公共資源交易黑名單管理實施細則》，將招標代理單位、造價咨詢單位、設計單位、施工單位、監(jiān)理單位等投標單位的違法違規(guī)行為，經(jīng)行政主管部門行政處理后，上報我辦匯總后列入黑名單記錄，向當事人發(fā)出書面告知書。實施細則自x月x日實施至今，已有兩家企業(yè)列入黑名單，xx有限公司因違法行為被縣住建局行政處罰，x個月內參加本縣行政區(qū)域招投標每次扣x.x分；xx有限公司因施工進度慢，關鍵崗位人員到崗率低被縣水利局通報，x個月內參加本縣行政區(qū)域招投標每次扣x.x分。黑名單管理實施細則的實施，有效推進了公共資源交易市場誠信體系建設，完善了公共資源交易失信懲戒機制。
通過公開征集、嚴格評審，產(chǎn)生新一輪（xxxx-xxxx）政府性投資工程招標代理機構xx家、造價咨詢機構xx家，所有政府性投資項目造價咨詢和招標代理服務一律在預選庫中進行招標或抽簽產(chǎn)生。進一步完善《預選承包商庫成員單位考核辦法（試行）》，明確了直接清退、暫停承接業(yè)務、停止承接原使用單位業(yè)務、直接入圍下一周期預選庫等情形的條件，對中介機構預選庫成員單位進行專項檢查，量化考核，進一步規(guī)范中介機構市場行為。
為補齊我縣村級工程建設招投標存在的短板，根據(jù)縣委辦、縣府辦《關于進一步推進農村基層權力規(guī)范運行工作的若干意見》的要求，我辦牽頭擬訂并出臺了《xx縣村級工程項目監(jiān)督管理暫行辦法》，對村級工程決策管理、施工管理、資金管理、回避與追責等作出明確規(guī)定，重點規(guī)范村級工程項目按投資金額和性質實行分類招投標：x萬元以下的微型項目由村組織招投標或集體自建，xxxx萬元的項目進入鎮(zhèn)鄉(xiāng)、街道基層平臺進行招投標，其中xx萬元以下的簡易項目經(jīng)批準后也可進行集體自建，xxx萬元以上的項目進入縣公共資源交易中心進行招投標。自x月份開始，縣紀委聯(lián)合我辦赴全縣xx個各鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道開展村級工程監(jiān)督管理工作巡回宣講培訓活動，接受業(yè)務培訓人數(shù)達xxxx余人次。xx月份，我辦參與基層權力運行督查活動，對全縣村級工程的規(guī)范運行情況和基層公共資源交易平臺運行進行專項檢查。
一是積極配合重點工程建設，認真做好服務和監(jiān)管。對每個重點工程，明確專人聯(lián)系，統(tǒng)籌安排招標文件會審、招標公告、開標的時間。對每個重點工程，均派人到開標現(xiàn)場監(jiān)管，監(jiān)督評標專家的評標行為，及時處理臨場出現(xiàn)的問題，對規(guī)模較大的，實行辦領導現(xiàn)場監(jiān)管制度。提前與業(yè)主單位聯(lián)系，了解工程前期進展，協(xié)助統(tǒng)籌安排各節(jié)點時間，提醒遺漏事項，盡量縮短前期準備時間。二是減免工業(yè)企業(yè)投資進場交易費和其他交易費用。截止目前已為xx家企業(yè)減免了相關費用，大大減輕工業(yè)企業(yè)負擔。同時積極打造工業(yè)固定資產(chǎn)投資交易綠色通道。今年以來對x個手續(xù)不完備的項目，在建設單位作出相關承諾后，允許其施工招標提前實施，即時辦理《xx縣公共資源交易平臺直接發(fā)包交易成交表》，促使工業(yè)企業(yè)投資早日開工建設。三是對涉及我縣旅游企業(yè)、旅游項目逐一落實聯(lián)系責任人，定期不定期走訪旅游項目，及時了解掌握旅游項目在工程招投標、施工期間的問題和要求，開通綠色通道。
嚴格按照縣委的統(tǒng)一部署，認真開展兩學一做學習教育，認真執(zhí)行中央八項規(guī)定、省委xx條辦法六條禁令、市委xx條措施、縣六項規(guī)定、婚喪禮俗整治工作等，認真開展績效對帳工作，規(guī)范干部行為，認真落實黨風廉政建設責任制，深入開展創(chuàng)建規(guī)范化黨支部，榮獲縣規(guī)范化黨支部，不斷提升單位的整體形象。
一、進一步理順公共資源交易工作管理體制。
認真貫徹《寧波市招標投標管理辦法》（寧波市政府令xxx號）精神，根據(jù)寧波市交管辦的要求，認真梳理我縣有關工程交易的法定和職責，建議縣政府將全縣工程交易監(jiān)管權實行集中委托，進一步明確充實我辦的機構性質、工作職能、機構設置、人員編制等問題，解決監(jiān)管執(zhí)法的合法性，確保職責明確、權責對等，進一步理順公共資源交易工作管理體制。
二、進一步推進電子化招投標建設。
在房建、市政、綠化等項目運行電子評標輔助系統(tǒng)的基礎上，開發(fā)符合國家標準的全程電子招投標系統(tǒng)，使全縣各個類別的工程項目招投標實行全程電子化和無紙化，實現(xiàn)網(wǎng)上招標申請與受理、網(wǎng)上搖號抽簽、網(wǎng)上發(fā)送電子招標文件、網(wǎng)上質疑答疑、網(wǎng)上收退投標保證金、電子投標、網(wǎng)上開標、網(wǎng)上（遠程）評標等全程網(wǎng)上操作，減少串標、圍標的發(fā)生，保證交易全過程的公開公平公正，進一步節(jié)約投標成本和社會效益，不斷提高公共資源交易工作的規(guī)范化水平。
三、進一步探索創(chuàng)新招標方式。
根據(jù)建筑業(yè)發(fā)展新形勢，認真學習探索epc、ppp等新型招投標方式。學習相關文件，主動與招標人、相關監(jiān)管部門加強溝通，共同研究招投標的具體方案、評標辦法，合理確定相關指標，既確保工程項目順利推進，又引導建筑市場的健康發(fā)展。
四、進一步規(guī)范評標專家動態(tài)管理。
根據(jù)《寧波市評標專家動態(tài)管理實施細則》，制定符合我縣實際的專家管理實施細則，對評標專家實行動態(tài)管理，增強評標專家的評標質量和工作責任心，保證評標活動的公平、公正，進一步規(guī)范公共資源交易活動，促進公共資源交易市場健康有序發(fā)展。
五、進一步推進公共資源交易誠信體系建設。
進一步充實完善《xx縣公共資源交易黑名單管理辦法》，將涉及公共資源交易、施工現(xiàn)場管理、社會信用等各個環(huán)節(jié)納入誠信體系，加大違規(guī)行為的處罰力度，形成一處失信，處處受罰的氛圍，促進建筑市場健康有序發(fā)展。
六、進一步拓展公共資源交易領域市場化配置。
按照成熟一項、推動一項、落實一項的工作要求，主動溝通，千方百計推進我縣公共資源的市場化配置，著力在公款存放、保險等領域開展公開招投標，減少權力尋租的機會。
七、進一步規(guī)范基層公共資源交易平臺建設。
進一步強化基層公共資源交易平臺組織建設，加強業(yè)務培訓和日常指導，重點對新納入的村級工程項目進行培訓、指導、檢查和監(jiān)督，確保村級項目進場交易和規(guī)范管理，提高基層公共資源交易平臺服務質量，規(guī)范農村權力運行，推進基層黨風廉政建設。
八、進一步全力服務重點工程建設。
牢固樹立服務至上的工作理念，完善工作措施和績效考核，形成全辦人員比學趕超爭創(chuàng)服務標兵的良好氛圍。對縣內重點項目、民生項目、實事工程、工業(yè)項目、旅游項目積極提前介入，針對不同項目的實際情況，分別開展坐診式與上門式服務，推動項目盡早、順利開標。
九、進一步加強機關隊伍建設。
深入學習十八屆六中全會精神，全辦上下牢固樹立政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，自覺貫徹黨內政治生活準則和黨內監(jiān)督條例，進一步加強機關隊伍建設，努力成為講規(guī)矩守紀律的表率、服務群眾心系群眾的表率、精通業(yè)務服務大局的表率。
城管年終工作總結字集錦篇十一
今年以來，全市統(tǒng)計系統(tǒng)按照群眾路線教育實踐活動的總要求，緊緊圍繞發(fā)展大局，務實創(chuàng)新、扎實工作，為“重大項目推進年”、“加快轉型升級”和建設更高水平小康社會提供優(yōu)質統(tǒng)計服務，較好地完成了各項統(tǒng)計調查工作任務。
自全市黨的群眾路線教育實踐活動動員會議召開后，按照市委的部署要求，在市第三督導組的指導下，精心謀劃活動整體方案，確保規(guī)定動作不走樣，自選動作有特色。一是加強組織領導。成立了局教育實踐活動領導小組及辦公室，3月14日召開深入開展黨的群眾路線教育實踐活動動員大會。二是深入開展學習。以中央和市委關于開展教育實踐活動的重要文件及主要領導講話、黨的群眾路線經(jīng)典文獻作為主要內容，集中學習與自學相結合的方式開展學習活動，編印改進作風、密切聯(lián)系群眾“口袋書”，全市150名統(tǒng)計工作者人手一冊。召開學習心得交流會，開展“統(tǒng)計為了誰、統(tǒng)計依靠誰”大討論，做到深學、細照、篤行，自覺踐行群眾路線，自覺擔當工作職責。三是廣泛征求意見。對照“三嚴三實”要求，認真開展“四聽四問”，通過建立昭陽、戴南、臨城、安豐、周莊、張郭、開發(fā)區(qū)等七個群眾路線教育實踐活動聯(lián)系點，設置意見箱，向泰州市統(tǒng)計局，我市市級機關職能部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)等社會各界發(fā)放征求意見函200多份，共歸納整理出59條意見建議。四是認真查擺問題。局班子成員緊緊圍繞“四風”，聯(lián)系統(tǒng)計實際，認真剖析自我，從增強解決統(tǒng)計改革發(fā)展突出矛盾問題的思維能力和實際工作能力，認真查擺問題，共梳理出形式主義方面問題10條，官僚主義方面問題10條，享樂主義方面10條，奢靡之風方面5條，明確首批即知即改項目3條。
6月27日，局召開黨的群眾路線教育實踐活動第二環(huán)節(jié)推進會，做到查擺問題再深入，民主生活會“動真格”，堅持學習不松懈，確保教育實踐活動健康深入開展，取得實效。
第三次全國經(jīng)濟普查是今年統(tǒng)計工作的重中之重，市鄉(xiāng)兩級普查機構緊緊圍繞“單位要查全、總量要查準、結構要查清、效益要查實”的要求，嚴控源頭數(shù)據(jù)質量，高質量完成經(jīng)濟普查數(shù)據(jù)采集、審核驗收工作。一是規(guī)范現(xiàn)場采集。堅守普查現(xiàn)場登記“六條紅線”，堅決杜絕任何弄虛作假行為。全市近1600名普查員完成72695家個體戶的現(xiàn)場登記工作，完成5623家法人單位及產(chǎn)業(yè)活動單位的數(shù)據(jù)采集。二是做好審核驗收。突出抓好“四上”單位財務指標的填報質量，重點解決組織機構代碼重漏、單位行業(yè)劃分不準、單位填報數(shù)據(jù)不匹配等問題，積極配合國家、省級數(shù)據(jù)審核驗收，嚴格把控數(shù)據(jù)質量關，確保各級審核驗收工作順利開展。三是事后質量抽查。事后質量抽查是第三次經(jīng)濟普查工作的重要環(huán)節(jié)，是檢驗和評估各地普查數(shù)據(jù)質量的主要方式。全市共分兩個組進行了綜合數(shù)據(jù)質量檢查，一是局主要領導帶隊對全市重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行抽查，二是分管領導對所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)分片開展督查，通過檢查，進一步夯實普查數(shù)據(jù)質量。
今年，統(tǒng)計規(guī)范化創(chuàng)建工作總體目標是“鞏固深化再提高、常態(tài)管理上水平”，為進一步鞏固我市統(tǒng)計規(guī)范化建設成果，切實抓好動態(tài)管理，印發(fā)了《**市統(tǒng)計局鞏固提升統(tǒng)計規(guī)范化建設水平的實施意見》的通知，在新起點上推動全市統(tǒng)計規(guī)范化建設再上新臺階。一是建立健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計規(guī)范化建設長效管理機制，加強動態(tài)管理，并依據(jù)本地經(jīng)濟總量與工作任務配足統(tǒng)計人員，進一步夯實鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計基礎。規(guī)范使用省獎補資金，確保用在統(tǒng)計事業(yè)建設中。二是扎實推進部門、聯(lián)網(wǎng)直報企業(yè)統(tǒng)計規(guī)范化建設，對部門統(tǒng)計規(guī)范，主要從組織領導、機構人員、統(tǒng)計調查、統(tǒng)計資料、信息化等方面入手，夯實統(tǒng)計基礎，力爭今年11月全市的職能部門統(tǒng)計規(guī)范化創(chuàng)建達標。對聯(lián)網(wǎng)直報企業(yè)，重點是解決好企業(yè)法人學法、守法問題，自覺做到依法、真實、及時上報統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
深入開展統(tǒng)計法制宣傳教育，全面推進依法統(tǒng)計，為統(tǒng)計工作的順利開展營造良好的法制環(huán)境，進一步提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量。
一是加大統(tǒng)計法制宣傳力度。通過行政中心大院電子顯示屏、《**報》、舉辦法制專題講座等形式對《統(tǒng)計法》《江蘇省統(tǒng)計條例》的主要內容進行宣傳，提高知曉率。二是加強數(shù)據(jù)監(jiān)管。市鎮(zhèn)兩級統(tǒng)計部門在加強對企業(yè)的跟蹤調研及指標增速異常研判的同時，強化部門協(xié)作，完善部門聯(lián)席會議制度，提高數(shù)據(jù)的支撐性和匹配性。三是加大統(tǒng)計監(jiān)審力度。根據(jù)今年監(jiān)審工作計劃，我市將對40家單位進行統(tǒng)計執(zhí)法檢查，對在檢查中發(fā)現(xiàn)的統(tǒng)計違法將嚴肅查處，全年力爭立案查處警告以上行政處罰三家，夯實源頭數(shù)據(jù)質量。四是加強統(tǒng)計從業(yè)資格認定工作。在國家取消收費的情況下，積級爭取到了市財政的支持，報名人員不需繳費參加培訓。通過前期排查摸底、宣傳發(fā)動、責任明確，到目前為止報名人數(shù)已過360人，今年在去年318人的基礎上再次突破，再創(chuàng)報名人數(shù)的新高。
今年以來，我局以建設現(xiàn)代化服務型統(tǒng)計為目標，以提高統(tǒng)計能力水平為主抓手，堅持改革與創(chuàng)新，著力提升經(jīng)濟社會統(tǒng)計監(jiān)測水平，為全市經(jīng)濟社會持續(xù)健康發(fā)展提供優(yōu)質統(tǒng)計服務。
一是加強業(yè)務培訓，統(tǒng)計能力水平有新提升。5月份，舉辦為期3天的全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計人員業(yè)務培訓班，近160人參加培訓，內容涉及綜合統(tǒng)計、房地產(chǎn)建筑業(yè)、工業(yè)能源統(tǒng)計、名錄庫更新維護、企業(yè)一套表操作等12專業(yè)，并邀請市局綜合處、政法處負責人來興授課，進一步提高了全市統(tǒng)計隊伍的整體素質，提升統(tǒng)計數(shù)據(jù)審核、評估、監(jiān)測能力，嚴控源頭數(shù)據(jù)質量，確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)的科學性和權威性，確保準確反映經(jīng)濟運行的現(xiàn)狀和問題，確保評估結果更加符合實際，更加真實。
二是加強調研分析，統(tǒng)計服務水平有新提高。圍繞市十一屆六次全會確定的工作任務和發(fā)展目標，加強經(jīng)濟運行監(jiān)測和決策咨詢服務，增強經(jīng)濟運行走勢的準確研判和適時預警，及時提供分析報告。《戶數(shù)快速增長、總量不斷擴大——全市開票銷售過億元企業(yè)簡析》、《對比中找查距、分析中求發(fā)展——1-5月**市與姜堰區(qū)制造業(yè)對比分析》兩篇分析受到市分管工業(yè)市長批示，市局戴局長也作了批示，市長李衛(wèi)國對我局撰寫的《高位震蕩逐步降溫——我市房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢分析》的統(tǒng)計分析做出批示：此文分析透徹，質量較高，轉政府辦、國土、規(guī)劃、住建、財政等部門的負責同志調研。改版《統(tǒng)計月報》，加強統(tǒng)計門戶網(wǎng)站建設，加快統(tǒng)計信息化建設，強化統(tǒng)計新聞宣傳，公開統(tǒng)計制度方法和數(shù)據(jù)生產(chǎn)過程，更加及時地詮釋統(tǒng)計數(shù)據(jù)，更加廣泛地普及統(tǒng)計知識。上半年共撰寫統(tǒng)計分析26篇，統(tǒng)計信息94篇。
三是加強組織領導，統(tǒng)計行風建設有新突破。進一步加強統(tǒng)計行風和機關作風建設，充分發(fā)揮統(tǒng)計服務經(jīng)濟建設、服務社會發(fā)展的職能作用。建立了以局主要領導為組長、局領導班子成員為副組長的統(tǒng)計行風建設領導小組，新建局紀檢組，經(jīng)**市紀委常委會研究決定(興紀發(fā)[2023]58號)，成立了**市監(jiān)察局派駐**市統(tǒng)計局監(jiān)察室。年初，我局制定了《2023年**市統(tǒng)計局黨風廉政建設及統(tǒng)計行風建設工作要點》，并與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、局內部各科室簽訂黨風廉政建設統(tǒng)計行風建設責任書。通過聘請行風監(jiān)督員、開設“黨風廉政建設及統(tǒng)計行風建設”網(wǎng)站專欄、公開行風投訴監(jiān)督電話和電子信箱、舉辦統(tǒng)計行風建設專題座談會等形式，主動接受社會監(jiān)督，強化對市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩級統(tǒng)計人員的統(tǒng)計核心價值觀教育，切實轉變作風，提高工作效能。
緊緊聚焦“四風”，進一步深化統(tǒng)計行風建設，加強隊伍建設，以行風建設和機關作風建設的新成效，作出統(tǒng)計部門參謀部、晴雨表的新貢獻。
一抓排找剖析，確保群眾路線教育實踐活動取得真實效。全面深入開展談心活動，開好專題民主生活會和組織生活會，緊緊圍繞反對“四風”，深入查擺剖析“四風”問題的實質、根源和危害，明確努力方向和改進措施，以實際成效贏得群眾滿意。
二抓總結分析，確保第三次全國經(jīng)濟普查工作成果發(fā)揮新作用。認真做好對主要指標和分行業(yè)、分地區(qū)數(shù)據(jù)進行比較分析，評估普查數(shù)據(jù)的真實性和可靠性。依據(jù)普查資料，對各級黨委政府和社會各界所關心的熱點問題，進行專題分析研究，充分發(fā)揮經(jīng)濟普查為地方經(jīng)濟發(fā)展服務的重要作用。
三抓長效管理，確保雙基建設再上新臺階。建立健全長效管理機制，加大工作指導力度，堅持持之以恒、常抓不懈，增強工作主動性、自覺性和統(tǒng)一性，確保統(tǒng)計規(guī)范化建設整體水平的提高。
四抓統(tǒng)計執(zhí)法，確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量有新提高。加大統(tǒng)計執(zhí)法力度，提高統(tǒng)計執(zhí)法效能，強化源頭數(shù)據(jù)質量管理，加大對遲報、拒報、代填代報等統(tǒng)計違法行為的查處，用法律手段促進統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量的不斷提高，促進統(tǒng)計工作的順利開展。
五抓行風建設，確保統(tǒng)計調查工作有新提升。進一步加強統(tǒng)計行風和機關作風建設，進一步強化培訓，做到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門統(tǒng)計人員培訓全覆蓋，全面提升統(tǒng)計能力水平，充分發(fā)揮統(tǒng)計服務經(jīng)濟建設、服務社會發(fā)展的職能作用，為全市科學發(fā)展作出新貢獻。
城管年終工作總結字集錦篇十二
1、市局領導高度重視。全省年報會議后，市普查中心及時將會議精神向局領導作了專題匯報，使普查中心各項工作得到了局領導的充分理解和大力支持。
2、及時召開了全市基本單位統(tǒng)計年報會。召集各縣（市、區(qū)）業(yè)務人員在夾江縣召開了全市基本單位統(tǒng)計年報工作會，傳達貫徹了全省年報會精神，并對全市基本單位統(tǒng)計年報工作做了周密安排和部署。
3、認真做好年報和半年報工作。我市基本單位統(tǒng)計年報和半年報工作嚴格按照省上的要求認真收集、整理和審核，對出現(xiàn)的問題及時加以了解決，確保了按時保質上報，同時上報了年報說明。
局領導高度重視基本單位名錄庫維護更新工作，特別是主要領導經(jīng)常親自過問，將該項工作列為普查中心的一項創(chuàng)新工作要求抓緊抓好抓落實。今年主要做了以下工作：
1、落實專人負責該項工作。我們在工作任務繁重的情況下，還是固定一名人員專門負責基本單位統(tǒng)計和名錄庫維護更新工作。各縣（市、區(qū)）和市級相關部門也落實了人員并建立了聯(lián)系方式，使該項工作具體落到了實處。
2、每月及時對名錄庫進行維護更新。市普查中心嚴格按照xx年市級九部門聯(lián)合制訂的《樂山市基本單位名錄庫維護更新制度》，根據(jù)各部門提供的資料，對新增單位、變更單位重新發(fā)表調查，搜集名錄庫更新所需基礎資料，并對基本單位名錄庫信息進行每月維護更新。
3、對各縣（市、區(qū)）建立了嚴格的基本單位名錄庫維護更新考核制度。將該項工作納入了對各縣（市、區(qū)）統(tǒng)計工作的綜合考核目標內容，并建立了嚴格的獎懲制度。
4、認真開展分析應用工作。針對基本單位名錄庫維護更新工作中存在的問題，市、縣兩級認真撰寫分析資料。
5、加強對基本單位名錄庫維護更新工作的督促檢查。我們經(jīng)常深入到各縣（市、區(qū)）對基本單位名錄庫維護更新工作進行了督促檢查。每到一地都隨機抽取了一些單位實地上門核實，通過檢查一方面起到了督促作用，另一方面引起了各縣（市、區(qū)）統(tǒng)計局領導的高度重視。
6、加強相關部門橫向聯(lián)系，搞好協(xié)調工作。建立了相關部門定期聯(lián)系制度，每年于半年和年終定期召開兩次部門聯(lián)席會議，特別是于9月16日還專門在嘉州賓館召開了市級35個部門的分管領導和業(yè)務人員參加的部門行政登記資料報送會，既明確了職責，又加強了感情聯(lián)絡，并解決有關具體問題。九是充分利用名錄庫資料為各界服好務。市局將基本單位信息編入了《統(tǒng)計年鑒》，利用基本單位信息充分為各界領導服好務。此外，還隨時為金融等有關部門提供各類單位信息查詢服務。
我市普查中心建設工作，市統(tǒng)計局黨組歷來高度重視，特別是xx年在市、縣兩級黨政領導的親自過問下，上下聯(lián)動，徹底消滅了全市普查中心空殼問題，09、09兩年更是逐年更上一個新臺階。
1、隊伍逐年擴大。xx年普查中心全市在xx年34人編制的基礎上，新增了5人，xx年又在xx年的基礎上新增了20個編制，截止目前，全市普查中心編制總人數(shù)已達到59名，已到位51人，全市普查中心力量大大加強。
2、加強業(yè)務學習。除組織參加省上業(yè)務培訓外，還利用普查中心各種會議進行業(yè)務培訓，提高業(yè)務素質。
3、加強制度建設。規(guī)范下發(fā)了對各縣（市、區(qū)）普查中心的考核管理辦法，并納入市局年終考核內容。
1、牽頭做好農普主要數(shù)據(jù)公報發(fā)布工作。組織市農普辦相關業(yè)務人員對農普數(shù)據(jù)進行認真審核，目前市長和分管副市長已對公報簽署審定意見，交媒體發(fā)布。
2、做好農普的資料歸檔工作。完成了農業(yè)普查各種資料的整理歸檔各項工作。
3、做好農普資料深度開發(fā)利用。正在擬以市政府辦的名義給各成員單位布置課題開發(fā)任務，并編印出版農普資料匯編。
九、認真做好第二次全國經(jīng)濟普查的各項準備工作。
我市經(jīng)濟普查工作在全市各級黨委、政府的高度重視下，在相關部門的密切配合和共同努力下，正在積極穩(wěn)步推進，并做了大量前期準備工作，目前一切進展順利。普查中心主要承當了綜合協(xié)調任務和單位清查及個體戶普查業(yè)務工作，主要做了以下工作：
1、下發(fā)了工作文件，明確了總體要求。xx年7月14日，市政府下發(fā)了《關于開展第二次全國經(jīng)濟普查的通知》，對全市經(jīng)濟普查工作提出了總體要求，截止7月8日，全市11個縣（市、區(qū)）政府已發(fā)文部署經(jīng)濟普查工作。
2、成立了經(jīng)濟普查政府領導機構及其辦事機構。市政府成立了以童光明副市長任組長，16個市級部門主要負責人為成員的市政府第二次全國經(jīng)濟普查領導小組，領導小組辦公室設在市統(tǒng)計局。11個縣（市、區(qū)）也成立了以政府分管領導任組長的經(jīng)濟普查領導小組及其辦事機構。
3、將經(jīng)濟普查工作納入政府目標管理。市、縣政府都已將經(jīng)濟普查作為今年的重要督辦事項納入了目標管理。
4、組建了普辦內設機構，各類人員已按時到位。市、縣政府經(jīng)濟普查領導小組辦公室及內設機構已經(jīng)組建，各工作組職責已經(jīng)明確，“兩員”已按規(guī)定及時配備到位。
5、制發(fā)了相關工作文件。為使普查工作規(guī)范有序進行，市經(jīng)普辦及時制發(fā)了工作計劃、工作規(guī)則、重大事項報告制度等系列文件。
6、開展了經(jīng)濟普查一些基礎工作。一是積極組織全市統(tǒng)計系統(tǒng)及相關部門對《第二次全國經(jīng)濟普查方案》、《全國經(jīng)濟普查條例》等征求意見稿進行廣泛討論和意見征求，提出了修改完善建議。二是積極組織全市普查系統(tǒng)涌躍參加全省普查業(yè)務培訓，為第二次全國經(jīng)濟普查開展準備了業(yè)務技術力量。三是深入?yún)^(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)，圍繞經(jīng)濟普查組織實施方式、業(yè)務技術等問題廣泛開展調研。九是市經(jīng)普辦與市發(fā)改委、市經(jīng)委、市財政局、市統(tǒng)計局聯(lián)合發(fā)文對全市做好經(jīng)濟普查基礎資料整理和規(guī)范工作進行了統(tǒng)一安排部署。
城管年終工作總結字集錦篇十三
時間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個年頭成為歷史，依然如過去的諸多年一樣，已成為歷史的20xx年，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。20xx年對于xxx界來講是個多事之秋，雖然10年的全球性金融危機的影響在逐漸減弱，但整體經(jīng)濟的回暖尚需一段時間的過度。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來，其中的喜悅和憂傷、激情和無奈、困惑和感動，真的是無限感慨。
（一）、業(yè)績回顧。
1、年度總現(xiàn)金回款110萬，超額完成公司規(guī)定的任務；
2、成功開發(fā)了四個新客戶；
3、奠定了公司在xxx，以濟寧為中心的重點區(qū)域市場的運作的基礎工作。
（二）、業(yè)績分析。
1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務，但距我自己制定的200萬的目標，相差甚遠。主要原因有：
a、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位于平邑，但由于平邑市場的特殊性（地方保護）和后來經(jīng)銷商的重心轉移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了xx市場，雖然市場環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差，又放棄了。直至后來選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”，已近年底了！
b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質量差（大都小是客戶、實力?。?BR> c、公司服務滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場，同時也影響了經(jīng)銷商的銷售信心；
2、新客戶開放面，雖然落實了4個新客戶，但離我本人制定的6個的目標還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很一般。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質量。俗話說“選擇比努力重要”，經(jīng)銷商的“實力、網(wǎng)絡、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運作的質量。
3、我公司在xx運作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到“重點抓、抓重點”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規(guī)工作之中，最終于xx年xx月份決定以金鄉(xiāng)為核心運作濟寧市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經(jīng)驗，為明年的運作奠定了基礎。
在公司領導和各位同事關心和支持下，xx年我個人無論是在業(yè)務拓展、組織協(xié)調、管理等各方面都有了很大的提升，同時也存在著許多不足之處。
1、心態(tài)的自我調整能力增強了；
2、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了；
3、處理應急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了；
4、對整體市場認識的高度有待提升；
5、團隊的管理經(jīng)驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升。
1、xx市場。
雖然地方保護嚴重些，但我們通過關系的協(xié)調，再加上市場運作上低調些，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農村市場消費的。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒——xxxx，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。
2、xx市場。
雖然經(jīng)銷商的人品有問題，但市場環(huán)境確實很好的（無地方強勢品牌，無地方保護----）且十xx一年多的酒店運作，在市場上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場，并且市場反應很好。失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經(jīng)銷商，以至后來管控失衡，最終導致合作失敗，功虧一簣。關鍵在于我個人的手腕不夠硬，對事情的預見性不足，反映不夠快。
3、xx市場。
xx的市場基礎還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差，以致我們人撤走后，市場嚴重下滑。這個市場我的失誤有幾點：
（1）、沒有能夠引導經(jīng)銷商按照我們的思路自己運作市場，對廠家過于依賴；
（2）、沒有在適當?shù)臅r候尋找合適的其他潛在優(yōu)質客戶作補充；
銷售年終工作總結5篇銷售年終工作總結5篇4、整個09年我走訪的新客戶中，有10多個意向都很強烈，且有大部分都來公司考察了。但最終落實很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費了大好的資源！
由于以前我們對市場的把握和費用的管控不力，導致10年以前的市場都遺留有費用矛盾的問題。經(jīng)同公司領導協(xié)商，以“和諧發(fā)展”為原則，采取“一地一策”的方針，針對不同市場各個解決。
2、xx：自己做包裝和瓶子，公司的費用作為酒水款使用，自行銷。
3、xx。
4、xx：尚未解決。
通過以上方式對各市場問題逐一解決，雖然前期有些阻力，后來也都接受了且運行較平穩(wěn)，徹底解決了以前那種對廠家過于依賴的心理。
根據(jù)公司實際情況和近年來的市場狀況，我們一直都在摸索著一條運作市場的捷徑，真正體現(xiàn)“辦事處加經(jīng)銷商”運作的功效，但必須符合以下條件：
1、市場環(huán)境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保護過于嚴重、地方就太強等；
2、經(jīng)銷商的質量一定要好，比如“實力、網(wǎng)絡、配送、配合度”等；
辦事處運作的具體事宜：
1、管理辦事處化，人員本土化；
2、產(chǎn)品大眾化，主要定位為中檔消費人群；
2、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動性；
3、集中優(yōu)勢資源聚焦樣板市場；
4、注重品牌形象的塑造。總之20xx年的功也好過也好，都已成為歷史，迎接我們的將是嶄新的20xx年，站在10年的門檻上，我們看到的是希望、是豐收和碩果累累！
城管年終工作總結字集錦篇十四
xx年彈指間已過x年?？偨Y我這x年來的工作，只能說是忙碌而充實。半年來在領導的指導、關心下，在同事們的幫助和親切配合下，我的工作取得了一定進步，為了總結經(jīng)驗，吸取教訓，更好地前行，現(xiàn)將我這半年的工作總結如下：
態(tài)度決定一切，不能用正確的態(tài)度對待工作，就不能在工作中盡職盡責。既然改變不了環(huán)境，那就改變自己，盡到自己本份，盡力完成應該做的事情。
只有熱愛自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種積極的態(tài)度，本著對工作積極、認真、負責的態(tài)度，踏實的干好本職工作。
在工作中，每個人都有自己的長處和優(yōu)點。培養(yǎng)自己的團隊意識和合作態(tài)度，互相協(xié)作，互補不足。工作才能更順利的進行。僅靠個人的力量是不夠得，我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計較個人得失，這樣才能把工作圓滿完成。
工作有成績，也存在不足。主要是加強業(yè)務知識學習和克服自身的缺點，今后要認真總結經(jīng)驗，克服不足，把工作干好。
(一)強化自制力。
工作中無論你做什么事，都要對自己的工作負責，要加強自我克制和容忍，加強團隊意識，理智的處理問題，不給大家和談對造成麻煩，培養(yǎng)大局意識。
(二)加強溝通。
同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會，增進了解融洽關系，保證工作質量，提高工作效率，工作中有些問題往往就是因為沒有及時溝通引起的，以后工作中要與領導與同事加強溝通。
(三)加強自身學習，提高自身素質。
積累工作經(jīng)驗，改進工作方法，向周圍同志學習，注重別人優(yōu)點，學習他們處理問題的方法，查找不足，提高自己。
最后還是感謝，感謝領導和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點和不足，工作方式不夠成熟，業(yè)務知識不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累經(jīng)驗教訓，努力克服缺點，在工作中磨練自己，盡職盡責的做好各項工作!
城管年終工作總結字集錦篇十五
xxxx年以來，xx區(qū)城管局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，在市城管局的指導下，以五型政府建設為抓手，著力整治怕、慢、假、庸、散作風頑疾，以鞏固全國文明城市創(chuàng)建成果為契機，搶抓機遇，真抓實干，緊緊圍繞年度中心工作，認真履行工作職責，落實各項整改措施，不斷創(chuàng)新城市管理，市容環(huán)境有新的提升，城市面貌有大的提高，各項工作也得到順利有效開展，總結如下：
（一）加強城市管理，開展各項專項整治行動。
1、全力打好拆藍攻堅戰(zhàn)。今年x月份，全面有序地開展了拆藍工作，我局作為全區(qū)藍色彩鋼棚整治的牽頭單位，精心組織，周密部署。一是明確部門職責。我局立即成立了宣傳督查工作組和現(xiàn)場工作組，及時協(xié)調各鎮(zhèn)街召開全區(qū)藍色彩鋼棚整治調度會，明確各部門的相關責任；二是全面推動宣傳工作。我局印制發(fā)放了拆除藍皮棚宣傳材料xxxxx余份；為嚴格執(zhí)法程序統(tǒng)一印制了限期整改通知書xxx余本；利用流動宣傳車、發(fā)傳單、貼公告、臨街門店led屏等形式大力宣傳拆除藍皮棚政策；協(xié)同新聞中心在廣播電視、網(wǎng)絡等平臺積極宣傳藍皮棚拆除工作，全方位營造活動氛圍；三是強力啟動拆除工作。我局牽頭組織了中心城區(qū)藍皮棚拆除工作，召集了多支具備拆遷資質的拆遷隊伍分解至各街道執(zhí)法大隊，對不聽勸告的釘子戶，實行強制拆除。截止至x月，我區(qū)拆藍工作已完成總量的xx.x%。共拆除中心城區(qū)各街道（含白塘）藍皮棚xxxx宗，平方米。拆藍攻堅行動基本改變了城鄉(xiāng)雜、濫、亂、差的局面。
2、全力打好揚塵污染治理攻堅戰(zhàn)。在去年年底組建揚塵治理辦公室基礎上，嚴抓重管，全面加強建筑工地、拆遷工地及道路揚塵管理。一是建筑工地揚塵治理。對全區(qū)中心城區(qū)xx個工地（其中在建xx個、土方工程x個），制定了五個百分之百、四個統(tǒng)一兩凈兩核查等規(guī)范統(tǒng)一的標準，各建筑工地均實行建檔管理制度，明確各方管理負責人，有關職責要求等，對各施工單位簽訂《文明施工責任書》，完善各種報批手續(xù)。二是道路揚塵治理。局揚塵辦針對渣土車、攪拌車、建筑垃圾清運車要求規(guī)范管理。對覆蓋不嚴導致撒漏車輛進行先教育后處罰。統(tǒng)一了攪拌車出料口安裝環(huán)保袋，規(guī)范統(tǒng)一各公司開工運輸前申報相關材料，并安排人員現(xiàn)場核準審批并開出準運證。完善了審批流程，杜絕運輸車私自偷運，按程序授理申報了xx公司，環(huán)保渣土運輸已基本到位。三是房屋拆遷工地揚塵治理。局揚塵辦積極主動走訪、摸排拆遷公司，與xx公司簽訂承諾書，要求拆前必須申報備案，拆中做到圍擋拆除、濕法降塵，拆后做好防塵。四是主干道開挖圍。對市政、天燃氣、水電、微循環(huán)等改造項目施工造成主干道兩側亂堆放、亂開挖的現(xiàn)象，要求各項目單位改造前申報并簽訂市政工程項目《文明施工責任書》，按標準圍擋，并通過驗收后方可開工。完工后立即清場。
3、全力打好城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治攻堅戰(zhàn)。局督查科室強化督察督辦，打好城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治攻堅戰(zhàn)。一是督促整改。堅持每天對中心城區(qū)市容環(huán)境進行督察。對各街道所轄范圍內的門店裝修圍擋不規(guī)范、門店超店經(jīng)營、流動攤販占道經(jīng)營、大型戶外廣告破損等數(shù)字化案件進行了集中督察。及時將上級部門下發(fā)城鄉(xiāng)環(huán)境相關問題文件進行轉發(fā)，并督促相關部門進行整改、反饋。二是集中整治。整治門店超店經(jīng)營xxxx處，驅離游動攤販xxxx起，規(guī)范拆除戶外廣告xxx塊，清理建筑遺棄垃圾xxx處，清理露天焚燒xx起，清理占道經(jīng)營xxxx戶。三是嚴管重罰。對轄區(qū)內偷倒建筑垃圾現(xiàn)象重拳整治，收繳未經(jīng)審批的小蜜蜂電動共享自行車xxx余輛。
4、全力打好市場周邊整治攻堅戰(zhàn)。我局于x月xx日組建了市場管理執(zhí)法大隊，主要職責是負責中心城區(qū)所有菜市場內外的取締占道經(jīng)營、超攤經(jīng)營，取締游商、游販等工作。一是加強領導，精心組織。市場大隊每天x:xx開始對中心城區(qū)菜市場及周邊的占道經(jīng)營、游攤等情況進行整治，下午安排值班隊員對菜市場進行巡查，發(fā)現(xiàn)情況及時整治。針對青石街、四季春、韶x路等菜市場外占道經(jīng)營嚴重問題，專門安排隊員每天早上x:xx到達菜市場進行整治并駐守至x:xx，從而有效緩解了市場外占道經(jīng)營現(xiàn)象。二是嚴罰重管，規(guī)范管理。隨著市場管理執(zhí)法大隊的工作開展，將以往的突擊式檢查轉化為常態(tài)化管理，有效維護了干凈整潔有序的市場環(huán)境。截止目前，大隊共制止占道經(jīng)營、超店經(jīng)營行為xxx起，取締游商、游販攤點xxx個，收繳物品xxx余起，處罰xx人。
（二）著力抓好兩個城市常態(tài)管理。
1、超店占道經(jīng)營整治。全面推行網(wǎng)格化管理和領導聯(lián)點包片、隊長具體負責、隊員路段包干工作責任機制，主要商業(yè)街、主要干道周邊、大型商場及周邊商業(yè)門面，嚴格要求經(jīng)營戶主不得超店經(jīng)營。為防止占道經(jīng)營回潮反彈，做到突擊整治與日常監(jiān)管相結合、錯時輪班制，真正達到無縫隙、無斷檔、全覆蓋的常效管理新格局。
2、學校周邊環(huán)境整治。每天x點半開始巡查轄區(qū)x一中、x二中、x三中、x七中、x八中、古南一小，對學校周邊環(huán)境，及時清理流動攤點。建立了校園周邊秩序管理落實責任制，包干分片管理。上學、放學高峰期實行錯時管控盯守監(jiān)管，對發(fā)現(xiàn)違規(guī)的攤販進行教育勸離，屢教不改的依法暫扣取締。高考、中考及各校學考期間，對噪音污染實行地毯式治理和即時查處。
（三）重點突出一個夜市管理。
1、精心組織、周密安排。重點對xx區(qū)所有主次干道，重點為人民廣場、世興廟、陽明商城等周邊區(qū)域，進行重點蹲守，不定時巡查的方式。
2、摸底排查，登記造冊。為切實做好夜市管理專項整治工作，對城區(qū)內所有夜市進行了拉網(wǎng)式排查，登記經(jīng)營戶人員、民族、場地、聯(lián)系方式等情況進行了細致調查，登記造冊，建立管理臺賬。
3、統(tǒng)一經(jīng)營、規(guī)范管理。設定固定地點、固定時間實行交易。在規(guī)定地點，每晚xx:xx-x:xx，五個大隊每天輪流值班巡查，對出店、占道經(jīng)營、夜市及燒烤等不文明行為進行集中整治，力求做到堵要嚴、疏要實，禁止區(qū)域堵得住。針對亂擺亂放的攤位強制取締，加強規(guī)范和整治。對廣場等重點部位一些抱有僥幸心理的攤位，取締，勸導，規(guī)范。全程監(jiān)督轄區(qū)燒烤攤點，為鞏固我市文明城創(chuàng)城成果保駕護航。
4、強制取締、堅持長效。對取得審批手續(xù)的攤點實行定時、不定時的督促檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。堅決取締不符合要求的夜市攤點，實現(xiàn)夜市經(jīng)營秩序的長效管理。
二是基礎設施建設依然相對滯后。近年來，我市不斷加大基礎設施建設力度，城市綜合承載能力顯著提升，但基礎設施配套不完善、區(qū)域不平衡、結構不合理、重面子輕里子等問題依然非常突出。
三是城市治理能力還不能滿足發(fā)展需求。隨著城市規(guī)模的不斷擴大，城市人口的不斷聚集，城市管理部門面臨著上級要求和群眾需求越來越高的實際，面臨著任務重、經(jīng)費少、人手少、壓力大的實際，也面臨著現(xiàn)有城市管理方式方法與精細化、規(guī)范化、長效化要求還有很大差距的實際，城市管理粗放、效能低下和臟亂差問題還不同程度存在，一些老問題沒有解決徹底、新問題又不斷涌現(xiàn)。
四是合同制城管隊員是城管執(zhí)法力量的重要組成部分，隨著城市經(jīng)濟社會的發(fā)展，物價不斷提高，合同制隊員的工資福利待遇還是十年前的標準，也沒有相應的工資福利待遇增長機制，直接影響了對工作開展的積極性和主觀能動性。
（一）鞏固國家文明城市創(chuàng)建成果，抓好常態(tài)長效管理。緊緊圍繞測評體系要求，開展各類專項整治，使我區(qū)市容市貌、戶外廣告、揚塵治理、違建治理等各類問題得到更有力的管控。
（二）提升城市管理標準，各項管理向精細化、專業(yè)化推進。
1、進一步加大對建筑工地運輸渣土的管理力度，強化源頭治理，明確x、x、x、x、x工作法，嚴格落實六個施工xxx%、五個開工前到位、四個管理統(tǒng)一、三個著力管控、兩凈兩核準的工作機制，加大巡查管理和查處力度，減少路面拋灑和污染現(xiàn)象。
2、進一步加強對市場及市場周邊環(huán)境整治力度，實行措施管控，實現(xiàn)市場及市場周邊市容環(huán)境衛(wèi)生管理的無縫對接。
3、進一步加強無證攤點及夜市的巡查力度，堅持疏堵結合，對中心城區(qū)所有夜市攤點進行嚴格管控，持續(xù)做好夜間巡查，不定期進行拉網(wǎng)式集中整治，對已審批的區(qū)域（真君x路）進行重點規(guī)范疏導。
4、進一步加大違章建筑巡查和督查力度，對整治后違建回潮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一起，拆除一起，堅決杜絕新的違建滋生和蔓延，對不服從管理、不聽勸阻的經(jīng)營戶，將依法依規(guī)予以處罰。
（三）強化管理服務理念，嚴格文明執(zhí)法，打造一支忠誠型創(chuàng)新型擔當型服務型過硬型的城管隊伍。
1、規(guī)范各類審批程序，嚴格審批標準。
2、嚴格文明執(zhí)法，以做好各類執(zhí)法案卷為抓手，提高城管隊員執(zhí)法水平。
（四）強化措施，加大整治力度，通過反復抓、抓反復，不斷完善長效管理機制，按照在強化整治中建立長效機制，在機制創(chuàng)新中提升管理水平的要求，建立定期不定時管理機制，做到每周集中整治x-x次，重大節(jié)日、重要時段重點整治的常態(tài)化工作方法，切實把長效管理落到實處，鞏固整治成果。圍繞發(fā)展城市，管理城市，服務城市目標推動美麗xx建設，打造更加整潔、靚麗、有序的城市環(huán)境而不懈努力。
（五）加大對合同制隊員工資福利待遇保障力度。建立完善合同制隊員工資福利待遇增長機制，實現(xiàn)工作干好干壞不一樣，時間干長干短不一樣，讓合同制隊員感受政府的關愛，增強合同制隊員的榮譽感和歸屬感。
城管年終工作總結字集錦篇十六
xx年，縣統(tǒng)計局統(tǒng)計法制工作在縣委依法治縣領導小組的正確領導下，認真貫徹落實省、市、縣相關法制工作精神，積極加快推進全縣依法治統(tǒng)進程，充分發(fā)揮法制對統(tǒng)計工作的引領和保障作用，努力為提高統(tǒng)計能力、提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量、提高政府統(tǒng)計公信力以及建設服務型統(tǒng)計提供有力法制保障?，F(xiàn)將xx年我局依法治縣工作總結如下：
(一)加強業(yè)務培訓，提高統(tǒng)計執(zhí)法隊伍素質，增強全局干部職工公正執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)法的觀念，提高全員執(zhí)法的專業(yè)技能。今年以來，結合大學習、大討論、大調研活動、七五普法等工作，我局多次組織局全體人員，特別是統(tǒng)計執(zhí)法人員，認真學習《統(tǒng)計法》《統(tǒng)計法實施條例》、《統(tǒng)計違法違紀行為處分規(guī)定》等。并就《統(tǒng)計法》《統(tǒng)計法實施條例》進行了講解，使全局干部對《統(tǒng)計法》《統(tǒng)計法實施條例》有了更進一步的認識。
(二)搞好普法宣傳，營造依法統(tǒng)計良好氛圍。按照全縣的統(tǒng)一部署，加強了法制宣傳的組織領導，積極開展了普法工作。利用法制宣傳日、座談會等積極開展統(tǒng)計普法宣傳，廣泛宣傳統(tǒng)計法律法規(guī)。加強對統(tǒng)計工作人員的普法教育，特別是對新進四上企業(yè)的普法宣傳，加大《統(tǒng)計法》《統(tǒng)計法實施條例》、《省統(tǒng)計管理條例》的宣傳力度，按計劃、有步驟地對基層統(tǒng)計人員進行了統(tǒng)計法律培訓，提高了全體統(tǒng)計人員法律意識和業(yè)務素質。全面安排部署了3月份全國法制宣傳月活動，圍繞依法治統(tǒng)這一活動主題，廣泛宣傳統(tǒng)計法律法規(guī)、農業(yè)普查條例等方面的知識，重點宣傳了統(tǒng)計法律法規(guī)和相關政策，并現(xiàn)場接受群眾法律咨詢。通過積極宣傳，提高了公民對統(tǒng)計法律法規(guī)的認識，增強了人民群眾依法統(tǒng)計的法制觀念和意識，為積極營造全社會統(tǒng)計依法守法的良好氛圍進一步奠定了基礎。
回顧今年所做的工作，我局依法治縣工作取得了一定的成績，各項工作走上了依法治理的軌道，學法、用法、知法、守法的風氣正在形成，單位工作再上新臺階。同時也積累了一些基本經(jīng)驗：一是領導重視，帶頭學法用法，依法辦事是前提;二是必要的工作經(jīng)費是保障;三是依法行政，加強執(zhí)法檢查，查處統(tǒng)計違法行為，確保數(shù)據(jù)質量是根本，四是提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)權威、樹立統(tǒng)計隊伍形象和提升統(tǒng)計部門地位的關鍵。
(一)加強組織領導。不斷完善依法治縣領導小組工作制度，研究和解決依法治縣工作中的重大問題，及時了解情況、不斷總結經(jīng)驗，推動依法治縣工作深入開展。
(二)嚴格工作考核。按照縣依法治縣辦的要求，將依法執(zhí)政、依法行政、普法教育等方面情況納入年度綜合目標考核，分別建立法治建設指標體系和考核標準，考核情況作為職工和機關年終考核的重要內容。
(三)嚴格學法守法。強化法治學習建立完善領導干部帶頭學法制度。局黨組中心組全年至少組織12次法律知識學習，堅持做到班子成員年終述法。不斷創(chuàng)新普法宣傳教育工作，以強化思想政治教育、政策法律教育、黨風廉政教育為重點，認真學習《行政處罰法》、《行政復議法》、《行政訴訟法》等法規(guī)，切實增強干部職工崇尚法律的意識，積極開展法律進企業(yè)活動，引導企業(yè)員工自覺遵法守法，依法理性表達訴求，依法維護權益，履行法定義務。
(四)嚴格組織保障。班子成員切實履行依法治縣一崗雙責責任，一把手要擔負起第一責任人的職責，把此項工作納入到單位的重要工作抓緊抓好，使普法依法治理工作落到實處。按照依法治縣領導小組辦公室的要求，切實履行好牽頭單位職責，加強對企業(yè)的依法治企工作指導，確保法治企業(yè)創(chuàng)建工作任務圓滿完成。
城管年終工作總結字集錦篇十七
今年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，在市統(tǒng)計局的關心指導下，我局深入學習實踐科學發(fā)展觀，緊緊圍繞《縣政府20xx年重點工作任務分解方案》和《昭通市縣(區(qū))統(tǒng)計局工作目標責任考核辦法》，將任務目標細化分解，落實到崗到人，把移民搬遷安置和行政績效考核納入目標倒逼管理重點工作，進一步實施一線工作法，切實轉變工作作風，著力提升統(tǒng)計效能。一年來，各項工作整體推進，成效顯著，現(xiàn)總結如下。
(一)嚴格實施企業(yè)一套表改革。
為了實施好我縣企業(yè)一套表改革工作，縣政府及時成立了工作領導小組，召開工作動員暨業(yè)務培訓會議，全縣16家“三上企業(yè)”單位完成年報數(shù)據(jù)網(wǎng)上直報和紙質資料上報。5月1日前，取消紙質報表，實現(xiàn)數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)直報，完成雙軌制向單軌制的過渡。
為檢查企業(yè)上報數(shù)據(jù)的質量，指導好企業(yè)統(tǒng)計人員準確上報數(shù)據(jù)，4月下旬至8月底前，我局對全縣16家“三上”企業(yè)單位開展了統(tǒng)計執(zhí)法大檢查。對查出的問題切實督促企業(yè)落實整改，并形成檢查總結報告市局。此次大檢查為維護企業(yè)報表數(shù)據(jù)的真實性，準確性和及時性，避免人為干擾企業(yè)上報數(shù)據(jù)具有非常重要的意義。
(二)進一步做好人口普查后續(xù)工作。
我縣第六次全國人口普查工作，歷時近兩年，縣級各階段重點工作任務已全面完成。為總結工作中的經(jīng)驗和改進不足，表彰先進，編輯出版好普查資料，做好普查資料的整理歸檔，縣政府召開全縣人口普查總結表彰大會，對評選出的先進集體和個人進行了表彰獎勵。為充分運用普查成果，編輯出版了《xxxx縣第六次人口普查資料》，方便各級各部門領導查閱使用。
(三)奮力推進移民搬遷安置。
10月10日是向家壩電站下閘蓄水發(fā)電的最后時刻，面對這一時間節(jié)令，我局干部職工繼續(xù)發(fā)揚“5+2”、“白+黑”、“睛+雨”的犧牲奉獻精神，結合“四群教育”主題活動，認真做好移民搬遷安置工作，幫助選擇城鎮(zhèn)化安置的移民從原住地搬遷到新縣城。完成統(tǒng)建房移民協(xié)議簽訂、掛鉤移民戶和單位職工資金核實并繳清第一期政府統(tǒng)建房60%房款、第二批30%的房款等各項移民工作。通過全體干部職工的不懈努力，移民情緒穩(wěn)定，安居樂業(yè)，實現(xiàn)了移民從“搬得出”到“穩(wěn)得住”。
(四)扎實開展城鄉(xiāng)住戶調查一體化改革。
國家實施城鄉(xiāng)住戶調查一體化改革，是準確獲取并反映城鄉(xiāng)住戶收入狀況的一項重大改革。我局按照上級要求，對抽中樣本量進行調查摸底。樣本數(shù)據(jù)上報省局后，最終確定了我縣的調查樣本戶共15個點150戶。為做好新一輪城鄉(xiāng)住戶調查工作，對輔調員逐一落實到位，并開展業(yè)務培訓，擬定11月起試記帳，12月1日起正式記帳。
(五)認真搞好人口變動情況抽樣調查。
為開展好人口變動情況抽樣調查，取得真實客觀的年度人口數(shù)據(jù)，我局組織召開抽中小區(qū)的普查員和普查指導員業(yè)務培訓會，對調查工作進行了安排部署。各抽中單位及時安排人員開展入戶調查工作，并按時將調查資料上報市局。
在取得成績、積累經(jīng)驗的同時，我們也看到了工作中還存在的困難和問題：
一是《統(tǒng)計法》、《云南省統(tǒng)計管理條例》、《統(tǒng)計違法違紀行為處分規(guī)定》等法律法規(guī)的宣傳還做得不夠好，在宣傳面特別是深度和廣度上做得不夠，尤其是統(tǒng)計執(zhí)法檢查沒有取得突破性進展，統(tǒng)計部門工作沒有得到社會廣泛的關心和足夠的重視，遲報報表等統(tǒng)計違法的行為依然存在。
二是新時期、新形勢對統(tǒng)計工作的要求更高，任務更重，統(tǒng)計調查的方法和組織措施有待進一步改進，進一步改革、創(chuàng)新統(tǒng)計方法制度，方能適應形勢發(fā)展對統(tǒng)計工作的要求。
三是對各項工作的督促檢查力度不夠，深入調研、分析市場不夠。
為認真貫徹落實好黨的十八大和xxxx縣第十二次黨代會與即將召開的第十五屆人代會會議精神，進一步深入貫徹落實科學發(fā)展觀，更加切實增強做好統(tǒng)計工作的預見性和前瞻性，不斷推進統(tǒng)計事業(yè)改革與發(fā)展，20xx年，我局將重點做好以下七個方面的工作：
(一)切實加強業(yè)務工作。
任務目標：進一步搞好專業(yè)報表的布置、數(shù)據(jù)的收集、整理、匯總、評估和上報工作，確保順利完成全年承擔工作任務和年度經(jīng)濟目標任務的圓滿完成。
采取的措施：一是各專業(yè)務必對照年度責任目標考核辦法，認真梳理，認真比對，制定任務完成計劃表，將任務納入目標倒逼管理重點工作，自覺爭取時間，落實目標倒逼進度，按月按時完成進度分析和數(shù)據(jù)上報;二是加強調查研究，多寫統(tǒng)計分析報告，在提高質量上下功夫;三是及時提供政府領導和部門需要的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，搞好統(tǒng)計高效優(yōu)質服務。
(二)認真做好第三次全國經(jīng)濟普查的準備工作。
20xx年，將開展第三次全國經(jīng)濟普查，我局將積極配合，履行好牽頭單位職責，高質量完成好經(jīng)濟普查各項任務。任務目標：一是完成縣級普查機構組建，做好機構、辦公場所、人員、經(jīng)費“四落實”;二是搞好普查員選聘，開展好業(yè)務培訓;三是做好調查摸底工作，查清全縣單位情況，維護、更新好基本單位名錄庫。
采取的措施：一是做好普查經(jīng)費預算，力爭納入財政預算;二是積極主動向縣政府領導匯報好第三次全國經(jīng)濟普查工作的整體安排，時間進度，實現(xiàn)“四落實”;三是做好普查指導員、普查員的選聘，為普查工作提供人力保障;四是適時收集好編制、工商、稅務、質監(jiān)等各行政部門的單位名錄資料，為查清全縣單位情況做好充分的準備。
(三)著力推進統(tǒng)計信息化建設。
任務目標：一是網(wǎng)絡改造，搬進新的辦公樓后，更新改造好網(wǎng)絡設置，光纖上網(wǎng);二是建好xxxx統(tǒng)計內部信息網(wǎng)，維護、加載、更新政府信息門戶公開網(wǎng)、行政許可事項網(wǎng)上辦理、重點工作通報、重要事項公示網(wǎng)的信息;三是實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)級以下網(wǎng)絡改造升級，特別是企業(yè)要提高聯(lián)網(wǎng)直報數(shù)據(jù)質量，保證網(wǎng)絡暢通。
采取的措施：一是落實好專門工作人員，負責信息化建設工作;二是加強對統(tǒng)計人員的網(wǎng)絡技術培訓，提高操作計算機和發(fā)布信息、維護網(wǎng)絡的能力;三是建立工作制度，特別是考核制度，確保信息化建設工作質量，確保信息公開工作再上新臺階。
(四)進一步搞好依法行政工作。
任務目標：結合全縣“六五”普法，“法治xxxx”建設要求，大力開展統(tǒng)計法律法規(guī)學習教育，主要學習宣傳《統(tǒng)計法》、《云南省統(tǒng)計管理條例》、《統(tǒng)計違法違紀行為處分規(guī)定》等相關法律法規(guī)，依法治統(tǒng)，為統(tǒng)計工作再造良好法治環(huán)境。
采取的措施：一是宣傳形式上要有新特色，要采取標語、專欄、座談會、文藝演出、知識測試、送法下鄉(xiāng)等多種方式進行宣傳，易于干部群眾接受，樂于接受，從而進一步提高全民統(tǒng)計法治意識;二是在統(tǒng)計執(zhí)法上要有新突破，統(tǒng)計執(zhí)法人員要公正執(zhí)法、亮證執(zhí)法，做到執(zhí)法程序合法。要創(chuàng)造性執(zhí)法，能促進被檢查單位按時按質量報送報表資料，得到教育目的，情節(jié)不很嚴重的，可以做通報處理。對屢次遲報、拒報統(tǒng)計報表資料，情節(jié)惡劣的，必須立案查處，絕不手軟，堅決維護統(tǒng)計法的，取得查處統(tǒng)計違法行為“零突破”。
(五)進一步加強基層統(tǒng)計基礎工作。
任務目標：一是指導各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委會完善好統(tǒng)計資料臺帳，并及時做好記錄;二是加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計工作的業(yè)務考評，加強數(shù)據(jù)質量檢查，進一步提高農村統(tǒng)計數(shù)據(jù)的質量。
采取的措施：一是建立部門聯(lián)席會議制度，成立協(xié)調委員會，定期召開農村經(jīng)濟運行情況分析會，制定相應措施，確保年度目標任務的順利完成;二是逐步形成部門開展調查，政府統(tǒng)計綜合部門審核評估的工作機制，形成資源共享;三是對基層統(tǒng)計人員開展業(yè)務培訓，提高他們勝任統(tǒng)計工作的能力;四是力爭解決好基層統(tǒng)計人員的待遇問題，調動積極性;五是開展好農村統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量檢查抽查，堅決查處弄虛作假、虛報瞞報等違法行為，從法治上促進統(tǒng)計人員依法統(tǒng)計，提高數(shù)據(jù)質量。
(六)進一步加強檔案管理工作。
任務目標：對檔案資料進行一次大清理，確保搬遷新址辦公后不遺失一件檔案資料，同時完成20xx年、20xx年兩年統(tǒng)計資料和第六次人口普查資料裝檔;按四機關檔案室創(chuàng)建標準，申報四星極機關檔案室。采取的措施：一是由辦公室牽頭安排，組織一次現(xiàn)有檔案資料大清理;二是由各專業(yè)人員負責完成20xx年、20xx年統(tǒng)計資料裝檔;三是組織專業(yè)人員完成人口普查資料裝檔;四是按四機關檔案室創(chuàng)建標準，做好基礎工作，向縣檔案局申報驗收，力爭成功申報四機關檔案室。
(七)爭創(chuàng)市級文明單位。
任務目標：按市級文明單位創(chuàng)建標準，做好準備工作，爭取20xx年成功申報市級文明單位。
采取的措施：
二是請縣文明委的同志現(xiàn)場指導，搞好軟硬件建設，進一步完善資料臺帳;。
三是嚴格按市級文明創(chuàng)建標準，逐項完善落實，達到驗收要求;。
四是進一步加強干部職工學習教育，提高思想認識，養(yǎng)成文明禮儀良好習慣，營造濃厚的文明統(tǒng)計環(huán)境氛圍。
城管年終工作總結字集錦篇一
在過去一年中，商業(yè)客服部圍繞本部的中心工作和工作目標，在公司和部領導的關心支持下，在各班組的協(xié)作配合下，積極發(fā)揮文案管理、用戶接待、投訴處理、維修調度、車輛管理、綜合協(xié)調、后勤保障、對外宣傳等職能作用，高標準、高規(guī)格地完成了各項任務，為我部總體工作發(fā)揮了應有的作用。根據(jù)公司《管理制度》的要求，現(xiàn)將我在任職期間的主要工作總結如下。
商業(yè)客服部是對外服務和公司各部門工作鏈接的樞紐，事務繁雜，聯(lián)系廣泛，矛盾集中，常常會遇到一些急需解決但又十分棘手的問題，所以有必要建立一套，使工作的各個環(huán)節(jié)都置于有效的控制之下。協(xié)助本部室擬定、車輛管理、用戶接待等一系列制度，通過各項規(guī)章制度的制定，不斷強化每個工作人員的規(guī)范意識，使每位同志工作有序、行為規(guī)范。
草擬綜合性文件和等文字工作，負責會議記錄，管理部門的博客，認真做好公司下發(fā)文件的收發(fā)、登記、文印。負責本部們的宣傳工作，向群工部發(fā)送工作信息：每月按時向企管部遞交、自查報告;對部門每周、每月、每季度、每年的各種數(shù)據(jù)進行階段性歸納總結;按規(guī)定時間向人力資源部遞交、學習記錄、加班記錄表、運轉班人員值班表;每月向財務部遞交常用民工工作記錄;將各班組的工作臺賬、記錄，轉入轉出的工作聯(lián)系單以及各種簡報材料按階段進行整理裝訂。
認真對待每一個用戶來電，熱情接待每一位來訪群眾，及時登記群眾反應的問題，較小的問題立即協(xié)調相關業(yè)務門進行處理，較大問題及時向部長匯報，待領導批示后，馬上落實到相關部室，并監(jiān)督處理，使每次用戶反應的問題都能得到圓滿答復。
1.在xx節(jié)，xx，xx大等重要事項前夕，積極配合參與為各大賓館學校送服務的活動。
2.積極參與公司各種文藝活動，既要負責部里節(jié)目的后勤工作，同時還要參加公司節(jié)目的排練及演出，雖然很繁忙瑣碎，但從未由于自身原因而影響工作及排練。
3.x月份部門整合前還要負責主管經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生。打掃辦公室衛(wèi)生，活雖不重，但每天晚上不能按時下班、盡早回家，需要一定的毅力才能堅持下來。
一年來，我們辦公室的同志們克服種種困難，做了大量的工作，但離公司領導的要求和同志門的期望還有很大差距，服務意識和工作效率還有待進一步提高。今后我將帶領班組成員更加扎實工作，不斷總結，發(fā)揚優(yōu)點，繼續(xù)前進。急而不躁，怒而不形，喜而不亢，隨和而不盲從，自信而不固執(zhí)，直率而不粗暴，用一顆平常心，寬容心，責任心來面對一切繁瑣工作。
我相信，無論前路多么崎嶇，工作多么繁重，我都能以一貫之，嚴格要求自己，為我公司持續(xù)深化改革奉獻自己的一份力量!
城管年終工作總結字集錦篇二
20xx年是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，漫長的是要成為一名優(yōu)秀的商業(yè)客服領班人員，今后還需要學習很多知識。
很多人不了解物業(yè)商業(yè)客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，其實不然，要做一名合格、稱職的商業(yè)客服人員，不僅需具備相關的專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職。這也是我在一年多的商業(yè)客服領班工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容。
第一：注重自身修養(yǎng)，提升商業(yè)客服服務質量。
在工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。平時的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在董姐及陳經(jīng)理的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得在咱xx舉辦“龍騎俠”的活動中，我主要組織了商業(yè)客服人員的接待及服務工作，當時商業(yè)客服部的人員不足，所有商業(yè)客服人員這一天都沒有休息，大家任勞任怨，面帶微笑，服務周到。確保了xx“龍騎俠”的活動順利進行并順利完成。也通過這項活動我才深刻體會到物業(yè)商業(yè)客服的職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。
所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。
所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。當我看到業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。
第二：注重細節(jié)，加強管理，努力學習物業(yè)管理知識。
我在平時的工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得，不論是撰寫公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報；細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功；加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善商業(yè)客服接待流程及禮儀，進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性，多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
最后我很幸運能加入到xx這個可愛而優(yōu)秀的物業(yè)商業(yè)客服團隊，恒大的文化理念，貼心管家服務的工作氛圍已深刻的感染著我、推動著我，讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步。謝謝大家！
城管年終工作總結字集錦篇三
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧進入聯(lián)通公司這個大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程，作為聯(lián)通公司的每一名員工，我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，公司員工的拼搏的精神。
如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話?？梢哉f，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調整、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長，那么不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原來學的知識何以致用，你的特長在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準備，公司安排我做信息知識收集整理工作，然后安排我上崗真正工作。剛開始，看起來這份工作似乎枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、靈活運用各個知識功能點卻是很不容易的。所以，調整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會。
以下是我對我半年來的工作狀況做一個小結。
(一)切實落實崗位職責，認真履行本職工作，明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成，工作中自己時刻明白自己作為服務行業(yè)應進的職責，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
(二)正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。
通訊工具是一種使用必備的業(yè)務，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，如用戶投訴的業(yè)務是有過之而無不及，同時也必須慎重處理。在業(yè)務員自己為用戶介紹，解釋業(yè)務的過程中，要嚴格按照國家標準和公司活動服務執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出，自己處理不好的，應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
(三)學無止境，注重自身的職業(yè)發(fā)展，多學習.關注職業(yè)知識。職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學習到的理論知識和職業(yè)技術知識靈活運用到工作中，并進一步提高、升華。
(四)即使是最基礎的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以提高工作效率。
我工作的很大一部分內容，與聯(lián)通的業(yè)務知識運用和業(yè)務操作能力有關，本來以為這是這里的工作做起來簡單.易懂，其實，并不是象，想象中的那么簡單，我發(fā)現(xiàn)再這里我學到的知識和技能繁多，更加培養(yǎng)了我的交際能力。當然，隨著工作的深入，還有更多新的內容等待我去學習，去思索。
當然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。
城管年終工作總結字集錦篇四
我是__年年7月6日從計生委綜合服務站調到__城管大隊的。
轉眼我到單位工作已經(jīng)半年了。
這半年是我人生旅途中的重要一程，在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府及城管大隊的領導下，在同志們的關心支持下，緊緊圍繞鎮(zhèn)委的中心工作，以“城管為公、執(zhí)法為民”為平臺，開拓創(chuàng)新、積極進取，為城鎮(zhèn)居民營造一個優(yōu)美和諧的人居環(huán)境作出了自己的貢獻。
歲首年終，我靜心回顧這半年的工作生活，收獲頗豐。
現(xiàn)將我這半年來的學習工作情況總結如下：
首先，自覺加強政治理論學習，提高黨性修養(yǎng)。
同時，參加了黨員評議活動，對照黨章開展了批評與自我批評，在工作中能處處以黨員的標準嚴格要求自己，工作以身作則，處處發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。
其次，在業(yè)務學習方面。
我虛心向單位的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內熟悉城管工作環(huán)境和內容。
同時，我還自覺學習了物權法、行政許可法等與工作相關的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務知識。
并參加了區(qū)政府組織的法律知識考試。
第三，在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守機關工作紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
完成領導交辦的其它臨時性工作。
在城管大隊工作的半年中，通過領導和同事們的耐心指導，我在熟悉的基礎上已經(jīng)基本能完成各項日常工作，期間我具體參與的工作主要包括以下幾個方面:。
1、完成每個月全鎮(zhèn)的七個交流會的管理和收費工作。
每月的6、9、15、19、23、27、29日分別是雅爾塞、奈門沁、音沁三個村的交流會。
我在隊長的帶領下，較好地完成交流會的管理和收費工作，特別是雅爾塞交流會，早6點半就到崗，克服天氣原因，防止商販占道經(jīng)營，保證道路暢通。
2、完成奈門沁西瓜市場的管理工作。
我們從7月24日至9月20日，歷時兩個月，克服各種困難，對奈門沁西瓜市場進行全面看護，維護市場的經(jīng)營秩序，清理違章占道車輛，打擊投機倒把的瓜販子，并對交易車輛進行規(guī)范化管理，全部進場買賣，保證農民的合法權益不受侵犯。
特別是在8月18日區(qū)慶五十五周年之際，較好地完成了保證道路暢通的任務，為區(qū)慶獻禮。
2、開展清理苞米稈子專項整治。
進入十月份以來，由于氣候干燥，居民把生活用的苞米稈子都堆放到自家的房前屋后，極易造成火燒連營，具有極大的安全隱患。
我們深入到各家各戶，勸導他們把苞米稈子放到安全的地方。
同時，對賣苞米稈子的車輛進行了整頓，設定固定地點進行交易，防止占道交易。
3、迎接“優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)”的驗收進行清障專項整治。
我們利用四天時間對奈門沁至雅爾塞鎮(zhèn)的齊查公路兩側進行了清障，把公路兩側的堆放物和拴養(yǎng)的奶牛進行清理，并對鎮(zhèn)內公路兩側的雜草進行清理。
同時，配合區(qū)交通局對木材、建材戶堆放在公路兩側的木材、建筑材料進行了清理整頓，下發(fā)了清理違章通知書，并對一些釘子戶堅決予以取締。
4、較好地完成了居委會換屆選舉工作。
11月15日是我鎮(zhèn)居委會換屆選舉日，我們早五點就開始入戶，進行居委會換屆選舉工作，經(jīng)過一上午的努力工作，較好地完成了居委會的換屆選舉工作，選舉過程真正做到了公平、公開、公正。
5、參加了鎮(zhèn)黨委組織的17大精神貫徹落實報告會。
回顧了近三十年來我國改革開放的實踐，對全面建設小康社會提出了新的要求，就經(jīng)濟建設、政治建設、文化建設、社會建設“四位一體”的中國特色社會主義事業(yè)總體布局做出了戰(zhàn)略部署，明確了內政、外交、國防以及繼續(xù)推進黨的建設新的偉大工程等戰(zhàn)略任務。
結合自身的學習實際，寫了心得體會，上交鎮(zhèn)黨委。
6、完成了林業(yè)資源普查工作。
林權制度改革即將開始，林業(yè)資源普查工作是基礎。
按照鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的部署，我被安排到東風村東風屯參與林業(yè)資源普查工作。
我與工作隊的同志一起深入到東風村，召開兩委班子會議，選出黨員代表和村民代表，并一起實地踏查林地，填寫各種普查表格，畫林業(yè)地塊圖和全屯林地位置圖，并進行匯總，較好地完成了林業(yè)資源普查工作。
城管年終工作總結字集錦篇五
首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判?，隨著導醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入年，為更好的收獲，我將總結去年的經(jīng)驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質量。
在目前的工作中，我主要負責商業(yè)客服導醫(yī)和的管理工作，根據(jù)擬定的工作計劃和領導的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下：
1、商業(yè)客服導醫(yī)的管理工作。
商業(yè)客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現(xiàn)周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫(yī)綜合素質，通過培訓和考核，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫(yī)綜合素質的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務，導醫(yī)們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務。
在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室。為了工作，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，商業(yè)客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫(yī)院的親和力。
導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。
（2）工作。
工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益；我主要做了以下幾方面的工作：
（一）、制定部門咨詢師的崗位制度；
（二）、與咨詢人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率；
（三）、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習；
（四）、根據(jù)患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作；
（五）、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。
（一）、由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。
（二）、對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。
（三）、由于商業(yè)客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質。
（四）、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關知識和經(jīng)驗較少，工作預見能力不強；對市場信息了解不夠；專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓工作。
（一）、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質檢組的質檢效力。
（二）、醫(yī)生休息時應告訴導醫(yī)以便準確分診。
（三）、醫(yī)院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預約病人。
（四）、加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務技能、服務管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓。
（五）、開展新的醫(yī)療技術服務宣傳時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。
（六）、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務質量管理，創(chuàng)造最大顧客價值。
（七）、希望能多給一些外出培訓的機會，以提高自身素質，更好地為醫(yī)院效力。
（一）、努力學習醫(yī)護專業(yè)知識，提高管理水平；
（二）、繼續(xù)做好對客戶的調查、回訪和跟蹤問效工作；
（三）、加強導醫(yī)工作的管理，提高服務質量；
（四）、做好全院員工禮儀培訓工作；
（五）、加大電話營銷方面的學習力度，做好工作。
城管年終工作總結字集錦篇六
我做商業(yè)客服提供商已經(jīng)快三個月了。因為還在上學，所以一直是實習生，其實無所謂。重要的是希望能利用在學校實習的機會，早日成長起來。畢業(yè)后，我可以實現(xiàn)良好的轉型，更好地走我的電子商務之路。目前在天貓月銷量第一的一家童裝店做售前商業(yè)客服。作為一個電子商務專業(yè)的本科生，我的學校也不錯。我還是愿意從基礎做起，了解第一手資料，更好的積累，為未來做準備。
商業(yè)客服的工作很繁瑣，每天都是一樣的工作內容。不同的是你面對的客戶在變。今天你遇到了一個非常討厭的顧客。明天你遇到一個很健談的客戶，他每天都沒變，但是和你聊天的客戶卻在不斷變化。更多的商業(yè)客服在日復一日的重復工作中流失。
相反，其實還有一個問題值得我們商業(yè)客服考慮。如何在有限的程度上穩(wěn)定一群不變的客戶，為店鋪積累更多的忠實粉絲？這些忠實的粉絲不僅需要店鋪寶貝品質的強力支撐，更需要商業(yè)客服的嫻熟溝通和服務。
作為網(wǎng)店商業(yè)客服，售前要做的基礎是熟悉阿里旺旺的各種操作和賣家后臺的具體使用。這是基礎，我就不多說了，但有幾點需要強調：
1、將您想要添加好友驗證設置為未經(jīng)我驗證的好友。不要拒絕想把你加為好友的客戶。驗證會降低客戶體驗。
2、商業(yè)客服工作臺的設置要盡量在客戶等了多長時間后設置一個提醒，防止等了太久的客戶在咨詢量大的時候被忽略，降低客戶的服務體驗。
3、自動回復的設置：第一次收到客戶自動回復的設置不能太長，不能超過4行。單詞太多會影響人的閱讀習慣。字體不能太大，字體顏色不能太花哨。禁止一個段落有多種顏色。一般兩種顏色都可以，但不要給人一種迷茫的感覺。兩種字體顏色可以使用商店的兩種表達信息和活動信息。
4、個性化簽名設置：想要的客戶服務設置個性化簽名。內容可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主要產(chǎn)品，可以滾動播放。這是一個很好的免費展示位置，好好利用吧！
5、快捷短語的設置：快捷短語的設置可以提高我們商業(yè)客服的接待速度，減少客戶的等待時間，提高轉化率。一些常用和常問的活動信息、快遞問題、接待結束語都可以設置快捷短語，這將極大地方便我們商業(yè)客服的工作。
重點在如果解決問題，和我們會怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態(tài)度，都會諒解的。在我的工作中，其中就有一個顧客上來就問我，你們怎么還沒給我換貨??？我一看備注，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉庫也收到貨差不多半個月了，備注的換貨無貨，可能通知顧客的時候顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經(jīng)成功了，這時，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會馬上通知倉庫核實您寄回來的包裹，把您的錢都轉賬退給您，顧客這時就會感覺到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時還一個勁的說謝謝。其實這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這點在以后的工作需要不斷改進。
城管年終工作總結字集錦篇七
xxxx年，xx縣政務服務管理局認真落實中央、省委省政府、州委州政府和縣委縣政府關于深化放管服改革、優(yōu)化營商環(huán)境等決策部署與要求，加強大廳智能化建設，不斷強化內部管理、提升服務質量，取得階段性成效。
（一）特色亮點。
一是推進業(yè)務流程再造，強化服務實效。以一件事最多跑一次為目標推進業(yè)務流程再造，推出xxx個套餐式、情景式、主題式服務。推動承諾時限比法定時限平均減少xx%以上，實際辦理時間比承諾時限平均減少xx%以上。大幅精簡申請人提交的申請材料，實現(xiàn)申請人實際提交材料平均減少xx%以上。持續(xù)開展減證便民行動，x批次減少xx項證明材料，切實減少繁瑣證明，現(xiàn)保留證明xx項。
二是優(yōu)化服務環(huán)境，推進政務服務便民化。以民眾需求為導向，打造政務超市，大廳提供多種行政服務和公共服務項目，簡化辦事程序，改進辦事流程，最大限度滿足群眾要求。在優(yōu)化服務環(huán)境方面，設置共享充電寶、手機加油站，新建母嬰室、無障礙衛(wèi)生間，窗口部門辦件流程及相關政策推行二維碼上墻制度，政務超市受到服務對象好評，得到社會各界的認同。
三是壓縮審批時限，增強服務效能。以辦事群眾為中心，將群眾關注的重點領域服務事項進行清理，清理后就近辦事項為xxx項、一次辦xxxx項、網(wǎng)上辦xxx項、馬上辦xxx項。%以上的審批服務事項實現(xiàn)了最多跑一次目標，提前完成了省里確定的xx%的目標。
（二）各項工作推進情況。
一是抓改革落實，推動服務機制優(yōu)化?？h委、縣政府高度重視政務服務工作，縣政府先后出臺了《xx縣深化放管服改革優(yōu)化營商環(huán)境xxxx年工作要點》《xx縣深入推進網(wǎng)上政務服務工作實施方案》，成立了xx縣推進政府職能轉變和放管服改革暨政務公開協(xié)調領導小組，縣政務服務管理局多措并舉落實政務服務各項改革工作。
（3）智能化政務服務大廳建設方面，硬件設備已安裝調試，平臺建設所需工作人員已完成臨聘人員錄用工作。
二是抓技術應用，加快網(wǎng)上平臺建設。
（1）持續(xù)推進互聯(lián)網(wǎng)+政務服務工作，規(guī)范實施部門清單，提升辦事指南規(guī)范化、辦事材料精準化水平。公共服務事項清理后共保留xxx項、政務服務全縣通辦事項xxx項、縣級、鎮(zhèn)、村代辦幫辦事項xxx項；最多跑一次事項xxxx項，公布執(zhí)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民公共服務事項清單xxx項，清理公布中介服務事項清單xx項。
（2）貫徹執(zhí)行《x州深入推進網(wǎng)上政務服務工作實施方案》，強化企業(yè)開辦一窗通平臺服務功能，結合企業(yè)開辦+金融服務與銀行建立聯(lián)動機制，全面推廣營商通掌上服務平臺，截至xx月底，共辦理企業(yè)登記xxx戶，有xx戶企業(yè)通過營商通完成注冊；全面完成省一體化平臺事項認領和規(guī)范工作，%、%，辦事指南準確率達到xx%。
三是抓服務規(guī)范，提升公共資源交易服務水平。修訂完善操作流程、工作規(guī)范x條，加強內控機制和人員管理，提高交易平臺的服務質量和效率，截至xx月底，全縣共發(fā)布公告xxx個，更正公告xx個，結果公告xxx個，其中涉及政府采購項目xxx個，預算資金xxxxx萬元，結算資金xxxxx萬元，節(jié)約資金xxxx萬元，節(jié)約率xx%，無有效質疑和投訴；其中完成資產(chǎn)交易xx宗，起價：萬元，成交價x萬元，%。
（三）存在的問題和短板。
一是智能化大廳建設工作滯后。硬件設施已安裝到位，但平臺操作人員還在招聘階段，智能化大廳還沒有正式運行。
二是鎮(zhèn)便民服務中心建設有待提檔升級。全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)劃調整工作結束后，部分鎮(zhèn)便民服務中心建設運行不夠規(guī)范，主要是場地面積不達標，駐窗口工作人員流動性大，資金保障不足，運行管理松懈，與群眾生產(chǎn)生活密切相關的部分服務事項未進入中心。
三是三集中、三到位工作在個別部門落實不夠徹底。個別部門推進落實不力，行政審批職能集中不徹底，部門窗口授權不到位，審批辦件存在體外循環(huán)、明進暗不進等問題。
（一）工作思路和目標。
1、工作思路：在縣委、縣政府的正確領導下，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，整合公共資源交易項目，在政務服務工作中把握新要求，補短板、強弱項、提質效，繼續(xù)推動完善互聯(lián)網(wǎng)+政務服務工作，深化行政審批制度改革各項工作，為優(yōu)化xx營商環(huán)境做好服務，推動xx政務服務工作邁上新臺階。
2、工作目標：
（1）深化放管服改革優(yōu)化營商環(huán)境工作：開展降低市場準入門檻、推進企業(yè)登記便利化改革；降低企業(yè)運營成本、規(guī)范行政審批和監(jiān)管行為；實施政務誠信建設，持續(xù)推進一網(wǎng)通辦、只進一扇門、最多跑一次改革。
（2）智能化政務服務大廳建設工作：把智能化建設作為提升群眾滿意度的重要突破口，大力推進政務服務由傳統(tǒng)審批向智能服務轉變，帶動政務服務增速提效。
（3）工程建設項目審批管理系統(tǒng)工作：全面完成工程建設項目審批事項認領工作，按省上要求應納入工程建設項目審批系統(tǒng)辦理的項目全部納入。
（4）互聯(lián)網(wǎng)+政務服務工作：按照省、州政府關于推進基層政務公開標準化規(guī)范化工作要求，對縣級公共服務事項進行集中清理并按要求在指定媒體發(fā)布。
（5）完善公共資源交易項目工作：推行電子評標，強化服務職能，加強溝通協(xié)調，實現(xiàn)交易項目應進必進。
（二）具體措施。
1、深化放管服改革優(yōu)化營商環(huán)境工作：
（1）完善民營經(jīng)濟健康發(fā)展扶持管理辦法及專項基金管理辦法，實施市場準入負面清單制度。
（2）會同政務大廳稅務窗口落實國家普惠性和結構性減稅政策，向全縣xx%以上的主要辦稅事項提供全程網(wǎng)辦服務，年納稅時間壓縮至xxx個小時內。
（3）全面使用省一體化平臺（x.x版），深入推進一網(wǎng)通辦，優(yōu)化提升政務服務大廳一站式功能，推行政務服務一窗受理，集成服務。
2、智能化政務服務大廳建設工作：配備智能化服務設備，安裝設置綜合智能辦事、信用查詢、稅務辦理、自助拍照等自助服務終端，配備引導員。開展窗口布局優(yōu)化提升工作，將大廳劃分為并聯(lián)審批、證照辦理、公共服務、公安戶籍辦理等區(qū)域，實現(xiàn)辦事大廳空間利用最大化。
3、工程建設項目審批管理系統(tǒng)工作：
（1）開展操作系統(tǒng)平臺工作人員業(yè)務培訓，提升業(yè)務能力。
（2）開展工程建設項目審批系統(tǒng)辦理事項認領工作，對應認領沒認領的要分析原因，會同相關部門落實好事項認領工作。
（3）加強對項目審批的系統(tǒng)錄入工作，督促相關部門對工程建設項目審批錄入率達到xxx%。
4、互聯(lián)網(wǎng)+政務服務工作：
（1）按照省、州政府關于推進基層政務公開標準化規(guī)范化工作要求，會同相關部門對公共服務事項清單進行集中清理。
（2）清理并發(fā)布馬上辦、網(wǎng)上辦、最多跑一次等事項，公布執(zhí)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民公共服務事項清單、中介服務事項清單。
5、完善公共資源交易項目工作：
（1）在州交易中心業(yè)務指導下，積極爭取縣政府資金支持，推行全流程電子化招投標，投標活動涉及的公告發(fā)布、報名、開標評標、中標公示等環(huán)節(jié)全部在網(wǎng)上進行，實現(xiàn)招投標工作無紙化運作。
（2）健全完善公共資源交易現(xiàn)行制度，強化服務職能，會同相關部門開展工程建設招標投標、政府采購、自然資源轉讓、國有產(chǎn)權交易等項目進場交易。
（三）對縣委縣政府工作的建議建議。
建議加強鎮(zhèn)便民服務中心建設運行的督導工作，確保撤并鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務能力不削弱，進一步提高群眾保障服務水平，更好地服務基層群眾。
城管年終工作總結字集錦篇八
xx年的工作即將結束，在這舊去新來的時間里，對我擔任客服三個月來的工作做一下總結?；仡欉@三個多月的工作，已經(jīng)告一段落。在這段時間里，我從客服接待、業(yè)主回訪、處理和協(xié)調各種問題中學到了很多知識，也很大程度上認識到了自身的不足之處，雖然付出了不少的努力，也取得了一些成績，但是付出的汗水和得到的工作效果還相差不少，所以想通過這次總結，認真反思找出問題所在，在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。
在這三個月里，我努力做好本職工作，真情用心地為業(yè)主服務，在上級領導的帶領下，公司同事的相互幫助下，認真學習物業(yè)管理的基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成上級領導交辦的各項工作。以下是三個月來工作內容的總結：
一、日常接待工作，接待來訪人員、接聽電話，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，及時反饋，回訪業(yè)主。
二、定期對清潔、綠化等工作進行監(jiān)督協(xié)調，審核各項清潔綠化工作。
三、協(xié)助辦理小區(qū)住戶入伙、入住及裝修手續(xù)，負責收集小區(qū)內住戶的資料，做好用戶檔案的管理。
合同簽訂確認等。
五、負責文件的打印、發(fā)放、呈報等，組織安排收集、整理歸檔管理處各類檔案及運行記錄等。
六、完成領導臨時交代的其他任務。
工作中存在的不足，發(fā)現(xiàn)的問題點總結如下：
一、由于未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也需要進一步加強。
二、工作壓力大，身體素質及自我心里調節(jié)能力需不斷提高。
三、業(yè)主投訴的各項問題有時跟進不及時、反饋不及時。綜合以上所述，這三個月的努力，雖取得了一定成績，但還沒有達到上級領導的要求，身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，取長補短認真完成領導安排的工作。在今后的工作中，時刻督促自己虛心學習，掌握更多的技能，決心在崗位上投入更多的時間，更大的熱情，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境。
客服：
城管年終工作總結字集錦篇九
尊敬的公司領導、各位同仁：
大家好!
今天在臺上向各位作10年的工作總結和09年的工作計劃，第一次向各位做述職報告，十分激動!
總覺得還沒來得及細細揣摩自己在這一年中的所獲得的千般感受，09年的鐘聲已經(jīng)敲響。當我坐在電腦前回想這一年走過的道路，總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感嘆中。o8年是我人生旅程中轉折的一年，我在這一年中迎接了新的工作和新的挑戰(zhàn)，適應了新的工作環(huán)境，結識了新的工作伙伴。o8年是在東方中原公司的第一個年頭，也是人生歷練的另一個開始。
踏入公司已經(jīng)有七個月的時間了，過去的七個月對我的人生來說亦是一次新的開始，空閑之余我常常在思考著要以何種心情來詮釋剛剛過去的七個月。坦白的講，過去的那些工作的日子里，充滿了激情，也飽含著淚光，甚至也有過掙扎，在一次次推動自己前進的路上，我面對著從來沒有面臨過的境遇，在領導的指引下和同事的幫助下，學會了如何做好本職的那些工作，懂得了應該品味的人生滋味。回顧20xx工作的種種經(jīng)歷，讓我百感交集。
剛剛進入公司，我的工作是渠道經(jīng)營，我的工作目標是發(fā)展新客戶，然后鞏固老的客戶群體。因此，常常我得去走訪合作經(jīng)營者，與他們協(xié)商，發(fā)展成為中原的新的合作伙伴。我深知，我這個工作雖然是公司業(yè)務的一部分，但是關系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了繼續(xù)努力，成功了繼續(xù)發(fā)展。經(jīng)過一個階段的拜訪與溝通之后，發(fā)展了一部分有價值的合作者，但是，也不像自己想像的那樣一帆風順的就能出單，對于合作伙伴來講，也需要一個考驗自己工作的階段，這樣在反反復復的交談拜訪之中，自己的工作便出了成績。在和渠道客戶的合作當中，我深刻的理解到，合作著之間一定要體現(xiàn)“合作與共贏”，合作者選用公司的產(chǎn)品會充分考慮自己的利潤空間以及售后服務。所以我常常利用中原公司的優(yōu)勢來和客戶溝通，去給客戶滲透共贏的思想。接下來的工作重點是轉向了終端客戶——學校，對于學校來講，在工作上和渠道客戶的是不太一樣的，在學校的拜訪當中，主要滲透的是公司產(chǎn)品的功能優(yōu)勢和完整的售后體系，把服務與產(chǎn)品的優(yōu)勢灌輸給對方。
10年總體來說是積累客戶，維護客戶的關鍵年，對于09年來說是非常關鍵的一年，是考驗10年奮斗成果的一年，09年具體規(guī)劃如下：分為主導銷售和輔助銷售。
(一)、輔助銷售來講主要是通過較為重要的渠道商來實現(xiàn)，主要的分析為：
1、天津xxx視聽設備工程有限公司：主要服務于政府機關，企事業(yè)單位，常用流明在3000流明左右的投影機，偶爾會用到高流明工程機，對于松下的投影機很認可，對于松下的音頻設備不太認可。09年初定銷售量為，低流明教育機n臺，工程機n臺.
2、天津市xx商貿有限公司：主要服務于政府機關單位，主要用高流明的工程機，對松下的投影機漸漸認可，10年用明基，巴可，科視較多，09年初定銷售量為，工程機n臺。
3、天津市xx系統(tǒng)工程有限公司：主要服務于政府機關單位，主要用低流明教育機，用投影機肯定會用松下，高流明工程機偶爾會出。09年初定銷售量為，教育機n臺，工程機n臺。
4、天津市xx奧特智能部：主要服務于建筑行業(yè)，高低流明的投影機都會用到，出的量會少，初定銷售量：工程機+教育機n臺。
5、天津xx高德公司，主要服務于銀行客戶，政府機關單位，需要加大力度跟進，09年初定銷售量，教育機+工程機n臺。
6、天津志捷科技有限公司：主要服務于企事業(yè)單位客戶，09年初定銷售量，教育機+工程機n臺。
7、天津市xx商貿有限公司：主要服務于學校客戶和企事業(yè)客戶，在學校的底子很深，教育用電腦出的很多，09年初定銷售量為，教育機n臺。
8、天津市xx智能科技有限公司：主要服務于學校客戶，是工程商，機關單位也服務，09年初定的銷售量為，教育機n臺，工程機n臺。
9、天津市xx網(wǎng)絡科技：主要服務職業(yè)教育客戶，對于網(wǎng)絡投影需求量會大一些，09年初定銷售量為，教育機n臺。
10、天津xxxx安防工程公司：主要服務音樂學院及幾個軍事院校，再者就是ktv客戶，他們在客戶當中用東芝的投影機較多，但在學校客戶上面用松下的機型偏高，主要出量在教育機和無線擴音上，09年初定銷售量為，教育機n臺。
11、天津市xx投影公司：主要服務于企事業(yè)和學校，他們用三洋的投影機比較多，但據(jù)了解負責人是我們老鄉(xiāng)，很談的來，如果在服務及價格上能做到位的話，松下的機子很容易進入，09年初定的銷售量為n臺。
12、其他渠道商暫定銷售量為n臺。
(二)、主導銷售主要是通過先掌握的中高職院校來實現(xiàn)。主要分析如下：
1、天津xx大學xx學院：10年共采購投影機16臺，主要是愛普生投影，主要是愛德和電藝佳做的。他們喜歡找這個行業(yè)做的比較專業(yè)的代理商合作，價格也是很重要的因素。經(jīng)過接觸，09年的項目都會有參與權，但能否中標主要看怎么樣去做，暫定的需求量為n臺左右。
2、天津xxxx職業(yè)學院：去年沒有采購，今年肯定會采購投影機，并且是走協(xié)議供貨，具體選型的話應該是松下的可能性大，因為其他教室的投影機都裝的是松下的x88，并且讓我看了裝的情況，在關系上做好的話，采松下的面大，暫定的需求量為n臺左右。
3、天津市xx管理職業(yè)技術學院：在西青校區(qū)的話，年初會采購x臺投影機，在西青校區(qū)09年還會建樓，他們主要是天津燃氣集團投資的，北辰校區(qū)沒有去過，暫定的需求量為n臺。
4、天津xx成人中專：開春或五六月份會采購四至七臺投影機，其主任是西青區(qū)的評委老師和西青政采關系較好，對于西青普教的采購應該會有幫助，西青的采購是比較正規(guī)的，誰的機會都有，可以做一下文章，其暫定的需求量為n臺。
5、天津xx未來教學部：其在09年會采購十臺左右的投影機，應該主要關心的是價格，可以用x500做一下試試，暫定的需求量是n臺左右。
6、天津市xx職業(yè)技術學院，有四五個校區(qū)，在北辰的主校區(qū)現(xiàn)在正在建樓，大概在09年11月份會建好，他們哪里愛普生做的關系很深，應該是瑞邦數(shù)碼在做，設備處處長還沒有搞定，還需要加大力度去搞。
7、天津市xx學院，天津xx集團投資建設的，09年春節(jié)來后搞清投影機的使用情況，初步掌握是教導處的張偉來負責投影機的采購，看一下是不是好搞，如果難搞的話和武清的一個代理商楚天網(wǎng)絡公司一起去做，楚天和xx關系很好。
8、主要和xxx積極配合，吸取成功經(jīng)驗，把中高職這一塊做起來。
總體來講，10年天津公司在各位同事的共同努力下取得了明顯的成績，我在各位同事的幫助下學到了很多東西，愿09年和各位同事共同進步，百尺竿頭更進一步。在此感謝在座各位。
城管年終工作總結字集錦篇十
今年以來，我辦以開展兩學一做教育活動為契機，不斷創(chuàng)新工作機制和制度，全力服務重點工程、全域旅游，著力規(guī)范公共資源交易行為，努力提升交易程序、一線服務和干部行為的標準化、規(guī)范化水平，確保各項工作有序開展。全年共完成各類交易xxx宗，總交易額達xx.x億元。
完成電子招投標系統(tǒng)開發(fā)第一階段工作，涉及電子編制招標文件和投標文件、電子唱標、電子評標、結果公示、電子歸檔等環(huán)節(jié)，覆蓋房建、市政、水利、綠化等行業(yè)，ca加密系統(tǒng)已完成談判。依托電子評標輔助系統(tǒng)，推廣網(wǎng)上遞交、受理招投標文件模式，進一步降低招投標交易成本。截止目前，全縣共有xx個項目通過電子評標輔助系統(tǒng)評標，共節(jié)約投標成本xx萬元，縮短評標時間xx%以上。
為進一步加強我縣公共資源交易監(jiān)督管理，規(guī)范公共資源交易當事人行為，我辦今年出臺《xx縣公共資源交易黑名單管理實施細則》，將招標代理單位、造價咨詢單位、設計單位、施工單位、監(jiān)理單位等投標單位的違法違規(guī)行為，經(jīng)行政主管部門行政處理后，上報我辦匯總后列入黑名單記錄，向當事人發(fā)出書面告知書。實施細則自x月x日實施至今，已有兩家企業(yè)列入黑名單，xx有限公司因違法行為被縣住建局行政處罰，x個月內參加本縣行政區(qū)域招投標每次扣x.x分；xx有限公司因施工進度慢，關鍵崗位人員到崗率低被縣水利局通報，x個月內參加本縣行政區(qū)域招投標每次扣x.x分。黑名單管理實施細則的實施，有效推進了公共資源交易市場誠信體系建設，完善了公共資源交易失信懲戒機制。
通過公開征集、嚴格評審，產(chǎn)生新一輪（xxxx-xxxx）政府性投資工程招標代理機構xx家、造價咨詢機構xx家，所有政府性投資項目造價咨詢和招標代理服務一律在預選庫中進行招標或抽簽產(chǎn)生。進一步完善《預選承包商庫成員單位考核辦法（試行）》，明確了直接清退、暫停承接業(yè)務、停止承接原使用單位業(yè)務、直接入圍下一周期預選庫等情形的條件，對中介機構預選庫成員單位進行專項檢查，量化考核，進一步規(guī)范中介機構市場行為。
為補齊我縣村級工程建設招投標存在的短板，根據(jù)縣委辦、縣府辦《關于進一步推進農村基層權力規(guī)范運行工作的若干意見》的要求，我辦牽頭擬訂并出臺了《xx縣村級工程項目監(jiān)督管理暫行辦法》，對村級工程決策管理、施工管理、資金管理、回避與追責等作出明確規(guī)定，重點規(guī)范村級工程項目按投資金額和性質實行分類招投標：x萬元以下的微型項目由村組織招投標或集體自建，xxxx萬元的項目進入鎮(zhèn)鄉(xiāng)、街道基層平臺進行招投標，其中xx萬元以下的簡易項目經(jīng)批準后也可進行集體自建，xxx萬元以上的項目進入縣公共資源交易中心進行招投標。自x月份開始，縣紀委聯(lián)合我辦赴全縣xx個各鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道開展村級工程監(jiān)督管理工作巡回宣講培訓活動，接受業(yè)務培訓人數(shù)達xxxx余人次。xx月份，我辦參與基層權力運行督查活動，對全縣村級工程的規(guī)范運行情況和基層公共資源交易平臺運行進行專項檢查。
一是積極配合重點工程建設，認真做好服務和監(jiān)管。對每個重點工程，明確專人聯(lián)系，統(tǒng)籌安排招標文件會審、招標公告、開標的時間。對每個重點工程，均派人到開標現(xiàn)場監(jiān)管，監(jiān)督評標專家的評標行為，及時處理臨場出現(xiàn)的問題，對規(guī)模較大的，實行辦領導現(xiàn)場監(jiān)管制度。提前與業(yè)主單位聯(lián)系，了解工程前期進展，協(xié)助統(tǒng)籌安排各節(jié)點時間，提醒遺漏事項，盡量縮短前期準備時間。二是減免工業(yè)企業(yè)投資進場交易費和其他交易費用。截止目前已為xx家企業(yè)減免了相關費用，大大減輕工業(yè)企業(yè)負擔。同時積極打造工業(yè)固定資產(chǎn)投資交易綠色通道。今年以來對x個手續(xù)不完備的項目，在建設單位作出相關承諾后，允許其施工招標提前實施，即時辦理《xx縣公共資源交易平臺直接發(fā)包交易成交表》，促使工業(yè)企業(yè)投資早日開工建設。三是對涉及我縣旅游企業(yè)、旅游項目逐一落實聯(lián)系責任人，定期不定期走訪旅游項目，及時了解掌握旅游項目在工程招投標、施工期間的問題和要求，開通綠色通道。
嚴格按照縣委的統(tǒng)一部署，認真開展兩學一做學習教育，認真執(zhí)行中央八項規(guī)定、省委xx條辦法六條禁令、市委xx條措施、縣六項規(guī)定、婚喪禮俗整治工作等，認真開展績效對帳工作，規(guī)范干部行為，認真落實黨風廉政建設責任制，深入開展創(chuàng)建規(guī)范化黨支部，榮獲縣規(guī)范化黨支部，不斷提升單位的整體形象。
一、進一步理順公共資源交易工作管理體制。
認真貫徹《寧波市招標投標管理辦法》（寧波市政府令xxx號）精神，根據(jù)寧波市交管辦的要求，認真梳理我縣有關工程交易的法定和職責，建議縣政府將全縣工程交易監(jiān)管權實行集中委托，進一步明確充實我辦的機構性質、工作職能、機構設置、人員編制等問題，解決監(jiān)管執(zhí)法的合法性，確保職責明確、權責對等，進一步理順公共資源交易工作管理體制。
二、進一步推進電子化招投標建設。
在房建、市政、綠化等項目運行電子評標輔助系統(tǒng)的基礎上，開發(fā)符合國家標準的全程電子招投標系統(tǒng)，使全縣各個類別的工程項目招投標實行全程電子化和無紙化，實現(xiàn)網(wǎng)上招標申請與受理、網(wǎng)上搖號抽簽、網(wǎng)上發(fā)送電子招標文件、網(wǎng)上質疑答疑、網(wǎng)上收退投標保證金、電子投標、網(wǎng)上開標、網(wǎng)上（遠程）評標等全程網(wǎng)上操作，減少串標、圍標的發(fā)生，保證交易全過程的公開公平公正，進一步節(jié)約投標成本和社會效益，不斷提高公共資源交易工作的規(guī)范化水平。
三、進一步探索創(chuàng)新招標方式。
根據(jù)建筑業(yè)發(fā)展新形勢，認真學習探索epc、ppp等新型招投標方式。學習相關文件，主動與招標人、相關監(jiān)管部門加強溝通，共同研究招投標的具體方案、評標辦法，合理確定相關指標，既確保工程項目順利推進，又引導建筑市場的健康發(fā)展。
四、進一步規(guī)范評標專家動態(tài)管理。
根據(jù)《寧波市評標專家動態(tài)管理實施細則》，制定符合我縣實際的專家管理實施細則，對評標專家實行動態(tài)管理，增強評標專家的評標質量和工作責任心，保證評標活動的公平、公正，進一步規(guī)范公共資源交易活動，促進公共資源交易市場健康有序發(fā)展。
五、進一步推進公共資源交易誠信體系建設。
進一步充實完善《xx縣公共資源交易黑名單管理辦法》，將涉及公共資源交易、施工現(xiàn)場管理、社會信用等各個環(huán)節(jié)納入誠信體系，加大違規(guī)行為的處罰力度，形成一處失信，處處受罰的氛圍，促進建筑市場健康有序發(fā)展。
六、進一步拓展公共資源交易領域市場化配置。
按照成熟一項、推動一項、落實一項的工作要求，主動溝通，千方百計推進我縣公共資源的市場化配置，著力在公款存放、保險等領域開展公開招投標，減少權力尋租的機會。
七、進一步規(guī)范基層公共資源交易平臺建設。
進一步強化基層公共資源交易平臺組織建設，加強業(yè)務培訓和日常指導，重點對新納入的村級工程項目進行培訓、指導、檢查和監(jiān)督，確保村級項目進場交易和規(guī)范管理，提高基層公共資源交易平臺服務質量，規(guī)范農村權力運行，推進基層黨風廉政建設。
八、進一步全力服務重點工程建設。
牢固樹立服務至上的工作理念，完善工作措施和績效考核，形成全辦人員比學趕超爭創(chuàng)服務標兵的良好氛圍。對縣內重點項目、民生項目、實事工程、工業(yè)項目、旅游項目積極提前介入，針對不同項目的實際情況，分別開展坐診式與上門式服務，推動項目盡早、順利開標。
九、進一步加強機關隊伍建設。
深入學習十八屆六中全會精神，全辦上下牢固樹立政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，自覺貫徹黨內政治生活準則和黨內監(jiān)督條例，進一步加強機關隊伍建設，努力成為講規(guī)矩守紀律的表率、服務群眾心系群眾的表率、精通業(yè)務服務大局的表率。
城管年終工作總結字集錦篇十一
今年以來，全市統(tǒng)計系統(tǒng)按照群眾路線教育實踐活動的總要求，緊緊圍繞發(fā)展大局，務實創(chuàng)新、扎實工作，為“重大項目推進年”、“加快轉型升級”和建設更高水平小康社會提供優(yōu)質統(tǒng)計服務，較好地完成了各項統(tǒng)計調查工作任務。
自全市黨的群眾路線教育實踐活動動員會議召開后，按照市委的部署要求，在市第三督導組的指導下，精心謀劃活動整體方案，確保規(guī)定動作不走樣，自選動作有特色。一是加強組織領導。成立了局教育實踐活動領導小組及辦公室，3月14日召開深入開展黨的群眾路線教育實踐活動動員大會。二是深入開展學習。以中央和市委關于開展教育實踐活動的重要文件及主要領導講話、黨的群眾路線經(jīng)典文獻作為主要內容，集中學習與自學相結合的方式開展學習活動，編印改進作風、密切聯(lián)系群眾“口袋書”，全市150名統(tǒng)計工作者人手一冊。召開學習心得交流會，開展“統(tǒng)計為了誰、統(tǒng)計依靠誰”大討論，做到深學、細照、篤行，自覺踐行群眾路線，自覺擔當工作職責。三是廣泛征求意見。對照“三嚴三實”要求，認真開展“四聽四問”，通過建立昭陽、戴南、臨城、安豐、周莊、張郭、開發(fā)區(qū)等七個群眾路線教育實踐活動聯(lián)系點，設置意見箱，向泰州市統(tǒng)計局，我市市級機關職能部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)等社會各界發(fā)放征求意見函200多份，共歸納整理出59條意見建議。四是認真查擺問題。局班子成員緊緊圍繞“四風”，聯(lián)系統(tǒng)計實際，認真剖析自我，從增強解決統(tǒng)計改革發(fā)展突出矛盾問題的思維能力和實際工作能力，認真查擺問題，共梳理出形式主義方面問題10條，官僚主義方面問題10條，享樂主義方面10條，奢靡之風方面5條，明確首批即知即改項目3條。
6月27日，局召開黨的群眾路線教育實踐活動第二環(huán)節(jié)推進會，做到查擺問題再深入，民主生活會“動真格”，堅持學習不松懈，確保教育實踐活動健康深入開展，取得實效。
第三次全國經(jīng)濟普查是今年統(tǒng)計工作的重中之重，市鄉(xiāng)兩級普查機構緊緊圍繞“單位要查全、總量要查準、結構要查清、效益要查實”的要求，嚴控源頭數(shù)據(jù)質量，高質量完成經(jīng)濟普查數(shù)據(jù)采集、審核驗收工作。一是規(guī)范現(xiàn)場采集。堅守普查現(xiàn)場登記“六條紅線”，堅決杜絕任何弄虛作假行為。全市近1600名普查員完成72695家個體戶的現(xiàn)場登記工作，完成5623家法人單位及產(chǎn)業(yè)活動單位的數(shù)據(jù)采集。二是做好審核驗收。突出抓好“四上”單位財務指標的填報質量，重點解決組織機構代碼重漏、單位行業(yè)劃分不準、單位填報數(shù)據(jù)不匹配等問題，積極配合國家、省級數(shù)據(jù)審核驗收，嚴格把控數(shù)據(jù)質量關，確保各級審核驗收工作順利開展。三是事后質量抽查。事后質量抽查是第三次經(jīng)濟普查工作的重要環(huán)節(jié)，是檢驗和評估各地普查數(shù)據(jù)質量的主要方式。全市共分兩個組進行了綜合數(shù)據(jù)質量檢查，一是局主要領導帶隊對全市重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行抽查，二是分管領導對所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)分片開展督查，通過檢查，進一步夯實普查數(shù)據(jù)質量。
今年，統(tǒng)計規(guī)范化創(chuàng)建工作總體目標是“鞏固深化再提高、常態(tài)管理上水平”，為進一步鞏固我市統(tǒng)計規(guī)范化建設成果，切實抓好動態(tài)管理，印發(fā)了《**市統(tǒng)計局鞏固提升統(tǒng)計規(guī)范化建設水平的實施意見》的通知，在新起點上推動全市統(tǒng)計規(guī)范化建設再上新臺階。一是建立健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計規(guī)范化建設長效管理機制，加強動態(tài)管理，并依據(jù)本地經(jīng)濟總量與工作任務配足統(tǒng)計人員，進一步夯實鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計基礎。規(guī)范使用省獎補資金，確保用在統(tǒng)計事業(yè)建設中。二是扎實推進部門、聯(lián)網(wǎng)直報企業(yè)統(tǒng)計規(guī)范化建設，對部門統(tǒng)計規(guī)范，主要從組織領導、機構人員、統(tǒng)計調查、統(tǒng)計資料、信息化等方面入手，夯實統(tǒng)計基礎，力爭今年11月全市的職能部門統(tǒng)計規(guī)范化創(chuàng)建達標。對聯(lián)網(wǎng)直報企業(yè)，重點是解決好企業(yè)法人學法、守法問題，自覺做到依法、真實、及時上報統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
深入開展統(tǒng)計法制宣傳教育，全面推進依法統(tǒng)計，為統(tǒng)計工作的順利開展營造良好的法制環(huán)境，進一步提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量。
一是加大統(tǒng)計法制宣傳力度。通過行政中心大院電子顯示屏、《**報》、舉辦法制專題講座等形式對《統(tǒng)計法》《江蘇省統(tǒng)計條例》的主要內容進行宣傳，提高知曉率。二是加強數(shù)據(jù)監(jiān)管。市鎮(zhèn)兩級統(tǒng)計部門在加強對企業(yè)的跟蹤調研及指標增速異常研判的同時，強化部門協(xié)作，完善部門聯(lián)席會議制度，提高數(shù)據(jù)的支撐性和匹配性。三是加大統(tǒng)計監(jiān)審力度。根據(jù)今年監(jiān)審工作計劃，我市將對40家單位進行統(tǒng)計執(zhí)法檢查，對在檢查中發(fā)現(xiàn)的統(tǒng)計違法將嚴肅查處，全年力爭立案查處警告以上行政處罰三家，夯實源頭數(shù)據(jù)質量。四是加強統(tǒng)計從業(yè)資格認定工作。在國家取消收費的情況下，積級爭取到了市財政的支持，報名人員不需繳費參加培訓。通過前期排查摸底、宣傳發(fā)動、責任明確，到目前為止報名人數(shù)已過360人，今年在去年318人的基礎上再次突破，再創(chuàng)報名人數(shù)的新高。
今年以來，我局以建設現(xiàn)代化服務型統(tǒng)計為目標，以提高統(tǒng)計能力水平為主抓手，堅持改革與創(chuàng)新，著力提升經(jīng)濟社會統(tǒng)計監(jiān)測水平，為全市經(jīng)濟社會持續(xù)健康發(fā)展提供優(yōu)質統(tǒng)計服務。
一是加強業(yè)務培訓，統(tǒng)計能力水平有新提升。5月份，舉辦為期3天的全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計人員業(yè)務培訓班，近160人參加培訓，內容涉及綜合統(tǒng)計、房地產(chǎn)建筑業(yè)、工業(yè)能源統(tǒng)計、名錄庫更新維護、企業(yè)一套表操作等12專業(yè)，并邀請市局綜合處、政法處負責人來興授課，進一步提高了全市統(tǒng)計隊伍的整體素質，提升統(tǒng)計數(shù)據(jù)審核、評估、監(jiān)測能力，嚴控源頭數(shù)據(jù)質量，確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)的科學性和權威性，確保準確反映經(jīng)濟運行的現(xiàn)狀和問題，確保評估結果更加符合實際，更加真實。
二是加強調研分析，統(tǒng)計服務水平有新提高。圍繞市十一屆六次全會確定的工作任務和發(fā)展目標，加強經(jīng)濟運行監(jiān)測和決策咨詢服務，增強經(jīng)濟運行走勢的準確研判和適時預警，及時提供分析報告。《戶數(shù)快速增長、總量不斷擴大——全市開票銷售過億元企業(yè)簡析》、《對比中找查距、分析中求發(fā)展——1-5月**市與姜堰區(qū)制造業(yè)對比分析》兩篇分析受到市分管工業(yè)市長批示，市局戴局長也作了批示，市長李衛(wèi)國對我局撰寫的《高位震蕩逐步降溫——我市房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢分析》的統(tǒng)計分析做出批示：此文分析透徹，質量較高，轉政府辦、國土、規(guī)劃、住建、財政等部門的負責同志調研。改版《統(tǒng)計月報》，加強統(tǒng)計門戶網(wǎng)站建設，加快統(tǒng)計信息化建設，強化統(tǒng)計新聞宣傳，公開統(tǒng)計制度方法和數(shù)據(jù)生產(chǎn)過程，更加及時地詮釋統(tǒng)計數(shù)據(jù)，更加廣泛地普及統(tǒng)計知識。上半年共撰寫統(tǒng)計分析26篇，統(tǒng)計信息94篇。
三是加強組織領導，統(tǒng)計行風建設有新突破。進一步加強統(tǒng)計行風和機關作風建設，充分發(fā)揮統(tǒng)計服務經(jīng)濟建設、服務社會發(fā)展的職能作用。建立了以局主要領導為組長、局領導班子成員為副組長的統(tǒng)計行風建設領導小組，新建局紀檢組，經(jīng)**市紀委常委會研究決定(興紀發(fā)[2023]58號)，成立了**市監(jiān)察局派駐**市統(tǒng)計局監(jiān)察室。年初，我局制定了《2023年**市統(tǒng)計局黨風廉政建設及統(tǒng)計行風建設工作要點》，并與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、局內部各科室簽訂黨風廉政建設統(tǒng)計行風建設責任書。通過聘請行風監(jiān)督員、開設“黨風廉政建設及統(tǒng)計行風建設”網(wǎng)站專欄、公開行風投訴監(jiān)督電話和電子信箱、舉辦統(tǒng)計行風建設專題座談會等形式，主動接受社會監(jiān)督，強化對市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩級統(tǒng)計人員的統(tǒng)計核心價值觀教育，切實轉變作風，提高工作效能。
緊緊聚焦“四風”，進一步深化統(tǒng)計行風建設，加強隊伍建設，以行風建設和機關作風建設的新成效，作出統(tǒng)計部門參謀部、晴雨表的新貢獻。
一抓排找剖析，確保群眾路線教育實踐活動取得真實效。全面深入開展談心活動，開好專題民主生活會和組織生活會，緊緊圍繞反對“四風”，深入查擺剖析“四風”問題的實質、根源和危害，明確努力方向和改進措施，以實際成效贏得群眾滿意。
二抓總結分析，確保第三次全國經(jīng)濟普查工作成果發(fā)揮新作用。認真做好對主要指標和分行業(yè)、分地區(qū)數(shù)據(jù)進行比較分析，評估普查數(shù)據(jù)的真實性和可靠性。依據(jù)普查資料，對各級黨委政府和社會各界所關心的熱點問題，進行專題分析研究，充分發(fā)揮經(jīng)濟普查為地方經(jīng)濟發(fā)展服務的重要作用。
三抓長效管理，確保雙基建設再上新臺階。建立健全長效管理機制，加大工作指導力度，堅持持之以恒、常抓不懈，增強工作主動性、自覺性和統(tǒng)一性，確保統(tǒng)計規(guī)范化建設整體水平的提高。
四抓統(tǒng)計執(zhí)法，確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量有新提高。加大統(tǒng)計執(zhí)法力度，提高統(tǒng)計執(zhí)法效能，強化源頭數(shù)據(jù)質量管理，加大對遲報、拒報、代填代報等統(tǒng)計違法行為的查處，用法律手段促進統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量的不斷提高，促進統(tǒng)計工作的順利開展。
五抓行風建設，確保統(tǒng)計調查工作有新提升。進一步加強統(tǒng)計行風和機關作風建設，進一步強化培訓，做到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門統(tǒng)計人員培訓全覆蓋，全面提升統(tǒng)計能力水平，充分發(fā)揮統(tǒng)計服務經(jīng)濟建設、服務社會發(fā)展的職能作用，為全市科學發(fā)展作出新貢獻。
城管年終工作總結字集錦篇十二
1、市局領導高度重視。全省年報會議后，市普查中心及時將會議精神向局領導作了專題匯報，使普查中心各項工作得到了局領導的充分理解和大力支持。
2、及時召開了全市基本單位統(tǒng)計年報會。召集各縣（市、區(qū)）業(yè)務人員在夾江縣召開了全市基本單位統(tǒng)計年報工作會，傳達貫徹了全省年報會精神，并對全市基本單位統(tǒng)計年報工作做了周密安排和部署。
3、認真做好年報和半年報工作。我市基本單位統(tǒng)計年報和半年報工作嚴格按照省上的要求認真收集、整理和審核，對出現(xiàn)的問題及時加以了解決，確保了按時保質上報，同時上報了年報說明。
局領導高度重視基本單位名錄庫維護更新工作，特別是主要領導經(jīng)常親自過問，將該項工作列為普查中心的一項創(chuàng)新工作要求抓緊抓好抓落實。今年主要做了以下工作：
1、落實專人負責該項工作。我們在工作任務繁重的情況下，還是固定一名人員專門負責基本單位統(tǒng)計和名錄庫維護更新工作。各縣（市、區(qū)）和市級相關部門也落實了人員并建立了聯(lián)系方式，使該項工作具體落到了實處。
2、每月及時對名錄庫進行維護更新。市普查中心嚴格按照xx年市級九部門聯(lián)合制訂的《樂山市基本單位名錄庫維護更新制度》，根據(jù)各部門提供的資料，對新增單位、變更單位重新發(fā)表調查，搜集名錄庫更新所需基礎資料，并對基本單位名錄庫信息進行每月維護更新。
3、對各縣（市、區(qū)）建立了嚴格的基本單位名錄庫維護更新考核制度。將該項工作納入了對各縣（市、區(qū)）統(tǒng)計工作的綜合考核目標內容，并建立了嚴格的獎懲制度。
4、認真開展分析應用工作。針對基本單位名錄庫維護更新工作中存在的問題，市、縣兩級認真撰寫分析資料。
5、加強對基本單位名錄庫維護更新工作的督促檢查。我們經(jīng)常深入到各縣（市、區(qū)）對基本單位名錄庫維護更新工作進行了督促檢查。每到一地都隨機抽取了一些單位實地上門核實，通過檢查一方面起到了督促作用，另一方面引起了各縣（市、區(qū)）統(tǒng)計局領導的高度重視。
6、加強相關部門橫向聯(lián)系，搞好協(xié)調工作。建立了相關部門定期聯(lián)系制度，每年于半年和年終定期召開兩次部門聯(lián)席會議，特別是于9月16日還專門在嘉州賓館召開了市級35個部門的分管領導和業(yè)務人員參加的部門行政登記資料報送會，既明確了職責，又加強了感情聯(lián)絡，并解決有關具體問題。九是充分利用名錄庫資料為各界服好務。市局將基本單位信息編入了《統(tǒng)計年鑒》，利用基本單位信息充分為各界領導服好務。此外，還隨時為金融等有關部門提供各類單位信息查詢服務。
我市普查中心建設工作，市統(tǒng)計局黨組歷來高度重視，特別是xx年在市、縣兩級黨政領導的親自過問下，上下聯(lián)動，徹底消滅了全市普查中心空殼問題，09、09兩年更是逐年更上一個新臺階。
1、隊伍逐年擴大。xx年普查中心全市在xx年34人編制的基礎上，新增了5人，xx年又在xx年的基礎上新增了20個編制，截止目前，全市普查中心編制總人數(shù)已達到59名，已到位51人，全市普查中心力量大大加強。
2、加強業(yè)務學習。除組織參加省上業(yè)務培訓外，還利用普查中心各種會議進行業(yè)務培訓，提高業(yè)務素質。
3、加強制度建設。規(guī)范下發(fā)了對各縣（市、區(qū)）普查中心的考核管理辦法，并納入市局年終考核內容。
1、牽頭做好農普主要數(shù)據(jù)公報發(fā)布工作。組織市農普辦相關業(yè)務人員對農普數(shù)據(jù)進行認真審核，目前市長和分管副市長已對公報簽署審定意見，交媒體發(fā)布。
2、做好農普的資料歸檔工作。完成了農業(yè)普查各種資料的整理歸檔各項工作。
3、做好農普資料深度開發(fā)利用。正在擬以市政府辦的名義給各成員單位布置課題開發(fā)任務，并編印出版農普資料匯編。
九、認真做好第二次全國經(jīng)濟普查的各項準備工作。
我市經(jīng)濟普查工作在全市各級黨委、政府的高度重視下，在相關部門的密切配合和共同努力下，正在積極穩(wěn)步推進，并做了大量前期準備工作，目前一切進展順利。普查中心主要承當了綜合協(xié)調任務和單位清查及個體戶普查業(yè)務工作，主要做了以下工作：
1、下發(fā)了工作文件，明確了總體要求。xx年7月14日，市政府下發(fā)了《關于開展第二次全國經(jīng)濟普查的通知》，對全市經(jīng)濟普查工作提出了總體要求，截止7月8日，全市11個縣（市、區(qū)）政府已發(fā)文部署經(jīng)濟普查工作。
2、成立了經(jīng)濟普查政府領導機構及其辦事機構。市政府成立了以童光明副市長任組長，16個市級部門主要負責人為成員的市政府第二次全國經(jīng)濟普查領導小組，領導小組辦公室設在市統(tǒng)計局。11個縣（市、區(qū)）也成立了以政府分管領導任組長的經(jīng)濟普查領導小組及其辦事機構。
3、將經(jīng)濟普查工作納入政府目標管理。市、縣政府都已將經(jīng)濟普查作為今年的重要督辦事項納入了目標管理。
4、組建了普辦內設機構，各類人員已按時到位。市、縣政府經(jīng)濟普查領導小組辦公室及內設機構已經(jīng)組建，各工作組職責已經(jīng)明確，“兩員”已按規(guī)定及時配備到位。
5、制發(fā)了相關工作文件。為使普查工作規(guī)范有序進行，市經(jīng)普辦及時制發(fā)了工作計劃、工作規(guī)則、重大事項報告制度等系列文件。
6、開展了經(jīng)濟普查一些基礎工作。一是積極組織全市統(tǒng)計系統(tǒng)及相關部門對《第二次全國經(jīng)濟普查方案》、《全國經(jīng)濟普查條例》等征求意見稿進行廣泛討論和意見征求，提出了修改完善建議。二是積極組織全市普查系統(tǒng)涌躍參加全省普查業(yè)務培訓，為第二次全國經(jīng)濟普查開展準備了業(yè)務技術力量。三是深入?yún)^(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)，圍繞經(jīng)濟普查組織實施方式、業(yè)務技術等問題廣泛開展調研。九是市經(jīng)普辦與市發(fā)改委、市經(jīng)委、市財政局、市統(tǒng)計局聯(lián)合發(fā)文對全市做好經(jīng)濟普查基礎資料整理和規(guī)范工作進行了統(tǒng)一安排部署。
城管年終工作總結字集錦篇十三
時間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個年頭成為歷史，依然如過去的諸多年一樣，已成為歷史的20xx年，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。20xx年對于xxx界來講是個多事之秋，雖然10年的全球性金融危機的影響在逐漸減弱，但整體經(jīng)濟的回暖尚需一段時間的過度。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來，其中的喜悅和憂傷、激情和無奈、困惑和感動，真的是無限感慨。
（一）、業(yè)績回顧。
1、年度總現(xiàn)金回款110萬，超額完成公司規(guī)定的任務；
2、成功開發(fā)了四個新客戶；
3、奠定了公司在xxx，以濟寧為中心的重點區(qū)域市場的運作的基礎工作。
（二）、業(yè)績分析。
1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務，但距我自己制定的200萬的目標，相差甚遠。主要原因有：
a、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位于平邑，但由于平邑市場的特殊性（地方保護）和后來經(jīng)銷商的重心轉移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了xx市場，雖然市場環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差，又放棄了。直至后來選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”，已近年底了！
b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質量差（大都小是客戶、實力?。?BR> c、公司服務滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場，同時也影響了經(jīng)銷商的銷售信心；
2、新客戶開放面，雖然落實了4個新客戶，但離我本人制定的6個的目標還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很一般。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質量。俗話說“選擇比努力重要”，經(jīng)銷商的“實力、網(wǎng)絡、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運作的質量。
3、我公司在xx運作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到“重點抓、抓重點”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規(guī)工作之中，最終于xx年xx月份決定以金鄉(xiāng)為核心運作濟寧市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經(jīng)驗，為明年的運作奠定了基礎。
在公司領導和各位同事關心和支持下，xx年我個人無論是在業(yè)務拓展、組織協(xié)調、管理等各方面都有了很大的提升，同時也存在著許多不足之處。
1、心態(tài)的自我調整能力增強了；
2、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了；
3、處理應急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了；
4、對整體市場認識的高度有待提升；
5、團隊的管理經(jīng)驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升。
1、xx市場。
雖然地方保護嚴重些，但我們通過關系的協(xié)調，再加上市場運作上低調些，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農村市場消費的。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒——xxxx，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。
2、xx市場。
雖然經(jīng)銷商的人品有問題，但市場環(huán)境確實很好的（無地方強勢品牌，無地方保護----）且十xx一年多的酒店運作，在市場上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場，并且市場反應很好。失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經(jīng)銷商，以至后來管控失衡，最終導致合作失敗，功虧一簣。關鍵在于我個人的手腕不夠硬，對事情的預見性不足，反映不夠快。
3、xx市場。
xx的市場基礎還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差，以致我們人撤走后，市場嚴重下滑。這個市場我的失誤有幾點：
（1）、沒有能夠引導經(jīng)銷商按照我們的思路自己運作市場，對廠家過于依賴；
（2）、沒有在適當?shù)臅r候尋找合適的其他潛在優(yōu)質客戶作補充；
銷售年終工作總結5篇銷售年終工作總結5篇4、整個09年我走訪的新客戶中，有10多個意向都很強烈，且有大部分都來公司考察了。但最終落實很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費了大好的資源！
由于以前我們對市場的把握和費用的管控不力，導致10年以前的市場都遺留有費用矛盾的問題。經(jīng)同公司領導協(xié)商，以“和諧發(fā)展”為原則，采取“一地一策”的方針，針對不同市場各個解決。
2、xx：自己做包裝和瓶子，公司的費用作為酒水款使用，自行銷。
3、xx。
4、xx：尚未解決。
通過以上方式對各市場問題逐一解決，雖然前期有些阻力，后來也都接受了且運行較平穩(wěn)，徹底解決了以前那種對廠家過于依賴的心理。
根據(jù)公司實際情況和近年來的市場狀況，我們一直都在摸索著一條運作市場的捷徑，真正體現(xiàn)“辦事處加經(jīng)銷商”運作的功效，但必須符合以下條件：
1、市場環(huán)境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保護過于嚴重、地方就太強等；
2、經(jīng)銷商的質量一定要好，比如“實力、網(wǎng)絡、配送、配合度”等；
辦事處運作的具體事宜：
1、管理辦事處化，人員本土化；
2、產(chǎn)品大眾化，主要定位為中檔消費人群；
2、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動性；
3、集中優(yōu)勢資源聚焦樣板市場；
4、注重品牌形象的塑造。總之20xx年的功也好過也好，都已成為歷史，迎接我們的將是嶄新的20xx年，站在10年的門檻上，我們看到的是希望、是豐收和碩果累累！
城管年終工作總結字集錦篇十四
xx年彈指間已過x年?？偨Y我這x年來的工作，只能說是忙碌而充實。半年來在領導的指導、關心下，在同事們的幫助和親切配合下，我的工作取得了一定進步，為了總結經(jīng)驗，吸取教訓，更好地前行，現(xiàn)將我這半年的工作總結如下：
態(tài)度決定一切，不能用正確的態(tài)度對待工作，就不能在工作中盡職盡責。既然改變不了環(huán)境，那就改變自己，盡到自己本份，盡力完成應該做的事情。
只有熱愛自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種積極的態(tài)度，本著對工作積極、認真、負責的態(tài)度，踏實的干好本職工作。
在工作中，每個人都有自己的長處和優(yōu)點。培養(yǎng)自己的團隊意識和合作態(tài)度，互相協(xié)作，互補不足。工作才能更順利的進行。僅靠個人的力量是不夠得，我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計較個人得失，這樣才能把工作圓滿完成。
工作有成績，也存在不足。主要是加強業(yè)務知識學習和克服自身的缺點，今后要認真總結經(jīng)驗，克服不足，把工作干好。
(一)強化自制力。
工作中無論你做什么事，都要對自己的工作負責，要加強自我克制和容忍，加強團隊意識，理智的處理問題，不給大家和談對造成麻煩，培養(yǎng)大局意識。
(二)加強溝通。
同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會，增進了解融洽關系，保證工作質量，提高工作效率，工作中有些問題往往就是因為沒有及時溝通引起的，以后工作中要與領導與同事加強溝通。
(三)加強自身學習，提高自身素質。
積累工作經(jīng)驗，改進工作方法，向周圍同志學習，注重別人優(yōu)點，學習他們處理問題的方法，查找不足，提高自己。
最后還是感謝，感謝領導和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點和不足，工作方式不夠成熟，業(yè)務知識不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累經(jīng)驗教訓，努力克服缺點，在工作中磨練自己，盡職盡責的做好各項工作!
城管年終工作總結字集錦篇十五
xxxx年以來，xx區(qū)城管局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，在市城管局的指導下，以五型政府建設為抓手，著力整治怕、慢、假、庸、散作風頑疾，以鞏固全國文明城市創(chuàng)建成果為契機，搶抓機遇，真抓實干，緊緊圍繞年度中心工作，認真履行工作職責，落實各項整改措施，不斷創(chuàng)新城市管理，市容環(huán)境有新的提升，城市面貌有大的提高，各項工作也得到順利有效開展，總結如下：
（一）加強城市管理，開展各項專項整治行動。
1、全力打好拆藍攻堅戰(zhàn)。今年x月份，全面有序地開展了拆藍工作，我局作為全區(qū)藍色彩鋼棚整治的牽頭單位，精心組織，周密部署。一是明確部門職責。我局立即成立了宣傳督查工作組和現(xiàn)場工作組，及時協(xié)調各鎮(zhèn)街召開全區(qū)藍色彩鋼棚整治調度會，明確各部門的相關責任；二是全面推動宣傳工作。我局印制發(fā)放了拆除藍皮棚宣傳材料xxxxx余份；為嚴格執(zhí)法程序統(tǒng)一印制了限期整改通知書xxx余本；利用流動宣傳車、發(fā)傳單、貼公告、臨街門店led屏等形式大力宣傳拆除藍皮棚政策；協(xié)同新聞中心在廣播電視、網(wǎng)絡等平臺積極宣傳藍皮棚拆除工作，全方位營造活動氛圍；三是強力啟動拆除工作。我局牽頭組織了中心城區(qū)藍皮棚拆除工作，召集了多支具備拆遷資質的拆遷隊伍分解至各街道執(zhí)法大隊，對不聽勸告的釘子戶，實行強制拆除。截止至x月，我區(qū)拆藍工作已完成總量的xx.x%。共拆除中心城區(qū)各街道（含白塘）藍皮棚xxxx宗，平方米。拆藍攻堅行動基本改變了城鄉(xiāng)雜、濫、亂、差的局面。
2、全力打好揚塵污染治理攻堅戰(zhàn)。在去年年底組建揚塵治理辦公室基礎上，嚴抓重管，全面加強建筑工地、拆遷工地及道路揚塵管理。一是建筑工地揚塵治理。對全區(qū)中心城區(qū)xx個工地（其中在建xx個、土方工程x個），制定了五個百分之百、四個統(tǒng)一兩凈兩核查等規(guī)范統(tǒng)一的標準，各建筑工地均實行建檔管理制度，明確各方管理負責人，有關職責要求等，對各施工單位簽訂《文明施工責任書》，完善各種報批手續(xù)。二是道路揚塵治理。局揚塵辦針對渣土車、攪拌車、建筑垃圾清運車要求規(guī)范管理。對覆蓋不嚴導致撒漏車輛進行先教育后處罰。統(tǒng)一了攪拌車出料口安裝環(huán)保袋，規(guī)范統(tǒng)一各公司開工運輸前申報相關材料，并安排人員現(xiàn)場核準審批并開出準運證。完善了審批流程，杜絕運輸車私自偷運，按程序授理申報了xx公司，環(huán)保渣土運輸已基本到位。三是房屋拆遷工地揚塵治理。局揚塵辦積極主動走訪、摸排拆遷公司，與xx公司簽訂承諾書，要求拆前必須申報備案，拆中做到圍擋拆除、濕法降塵，拆后做好防塵。四是主干道開挖圍。對市政、天燃氣、水電、微循環(huán)等改造項目施工造成主干道兩側亂堆放、亂開挖的現(xiàn)象，要求各項目單位改造前申報并簽訂市政工程項目《文明施工責任書》，按標準圍擋，并通過驗收后方可開工。完工后立即清場。
3、全力打好城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治攻堅戰(zhàn)。局督查科室強化督察督辦，打好城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治攻堅戰(zhàn)。一是督促整改。堅持每天對中心城區(qū)市容環(huán)境進行督察。對各街道所轄范圍內的門店裝修圍擋不規(guī)范、門店超店經(jīng)營、流動攤販占道經(jīng)營、大型戶外廣告破損等數(shù)字化案件進行了集中督察。及時將上級部門下發(fā)城鄉(xiāng)環(huán)境相關問題文件進行轉發(fā)，并督促相關部門進行整改、反饋。二是集中整治。整治門店超店經(jīng)營xxxx處，驅離游動攤販xxxx起，規(guī)范拆除戶外廣告xxx塊，清理建筑遺棄垃圾xxx處，清理露天焚燒xx起，清理占道經(jīng)營xxxx戶。三是嚴管重罰。對轄區(qū)內偷倒建筑垃圾現(xiàn)象重拳整治，收繳未經(jīng)審批的小蜜蜂電動共享自行車xxx余輛。
4、全力打好市場周邊整治攻堅戰(zhàn)。我局于x月xx日組建了市場管理執(zhí)法大隊，主要職責是負責中心城區(qū)所有菜市場內外的取締占道經(jīng)營、超攤經(jīng)營，取締游商、游販等工作。一是加強領導，精心組織。市場大隊每天x:xx開始對中心城區(qū)菜市場及周邊的占道經(jīng)營、游攤等情況進行整治，下午安排值班隊員對菜市場進行巡查，發(fā)現(xiàn)情況及時整治。針對青石街、四季春、韶x路等菜市場外占道經(jīng)營嚴重問題，專門安排隊員每天早上x:xx到達菜市場進行整治并駐守至x:xx，從而有效緩解了市場外占道經(jīng)營現(xiàn)象。二是嚴罰重管，規(guī)范管理。隨著市場管理執(zhí)法大隊的工作開展，將以往的突擊式檢查轉化為常態(tài)化管理，有效維護了干凈整潔有序的市場環(huán)境。截止目前，大隊共制止占道經(jīng)營、超店經(jīng)營行為xxx起，取締游商、游販攤點xxx個，收繳物品xxx余起，處罰xx人。
（二）著力抓好兩個城市常態(tài)管理。
1、超店占道經(jīng)營整治。全面推行網(wǎng)格化管理和領導聯(lián)點包片、隊長具體負責、隊員路段包干工作責任機制，主要商業(yè)街、主要干道周邊、大型商場及周邊商業(yè)門面，嚴格要求經(jīng)營戶主不得超店經(jīng)營。為防止占道經(jīng)營回潮反彈，做到突擊整治與日常監(jiān)管相結合、錯時輪班制，真正達到無縫隙、無斷檔、全覆蓋的常效管理新格局。
2、學校周邊環(huán)境整治。每天x點半開始巡查轄區(qū)x一中、x二中、x三中、x七中、x八中、古南一小，對學校周邊環(huán)境，及時清理流動攤點。建立了校園周邊秩序管理落實責任制，包干分片管理。上學、放學高峰期實行錯時管控盯守監(jiān)管，對發(fā)現(xiàn)違規(guī)的攤販進行教育勸離，屢教不改的依法暫扣取締。高考、中考及各校學考期間，對噪音污染實行地毯式治理和即時查處。
（三）重點突出一個夜市管理。
1、精心組織、周密安排。重點對xx區(qū)所有主次干道，重點為人民廣場、世興廟、陽明商城等周邊區(qū)域，進行重點蹲守，不定時巡查的方式。
2、摸底排查，登記造冊。為切實做好夜市管理專項整治工作，對城區(qū)內所有夜市進行了拉網(wǎng)式排查，登記經(jīng)營戶人員、民族、場地、聯(lián)系方式等情況進行了細致調查，登記造冊，建立管理臺賬。
3、統(tǒng)一經(jīng)營、規(guī)范管理。設定固定地點、固定時間實行交易。在規(guī)定地點，每晚xx:xx-x:xx，五個大隊每天輪流值班巡查，對出店、占道經(jīng)營、夜市及燒烤等不文明行為進行集中整治，力求做到堵要嚴、疏要實，禁止區(qū)域堵得住。針對亂擺亂放的攤位強制取締，加強規(guī)范和整治。對廣場等重點部位一些抱有僥幸心理的攤位，取締，勸導，規(guī)范。全程監(jiān)督轄區(qū)燒烤攤點，為鞏固我市文明城創(chuàng)城成果保駕護航。
4、強制取締、堅持長效。對取得審批手續(xù)的攤點實行定時、不定時的督促檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。堅決取締不符合要求的夜市攤點，實現(xiàn)夜市經(jīng)營秩序的長效管理。
二是基礎設施建設依然相對滯后。近年來，我市不斷加大基礎設施建設力度，城市綜合承載能力顯著提升，但基礎設施配套不完善、區(qū)域不平衡、結構不合理、重面子輕里子等問題依然非常突出。
三是城市治理能力還不能滿足發(fā)展需求。隨著城市規(guī)模的不斷擴大，城市人口的不斷聚集，城市管理部門面臨著上級要求和群眾需求越來越高的實際，面臨著任務重、經(jīng)費少、人手少、壓力大的實際，也面臨著現(xiàn)有城市管理方式方法與精細化、規(guī)范化、長效化要求還有很大差距的實際，城市管理粗放、效能低下和臟亂差問題還不同程度存在，一些老問題沒有解決徹底、新問題又不斷涌現(xiàn)。
四是合同制城管隊員是城管執(zhí)法力量的重要組成部分，隨著城市經(jīng)濟社會的發(fā)展，物價不斷提高，合同制隊員的工資福利待遇還是十年前的標準，也沒有相應的工資福利待遇增長機制，直接影響了對工作開展的積極性和主觀能動性。
（一）鞏固國家文明城市創(chuàng)建成果，抓好常態(tài)長效管理。緊緊圍繞測評體系要求，開展各類專項整治，使我區(qū)市容市貌、戶外廣告、揚塵治理、違建治理等各類問題得到更有力的管控。
（二）提升城市管理標準，各項管理向精細化、專業(yè)化推進。
1、進一步加大對建筑工地運輸渣土的管理力度，強化源頭治理，明確x、x、x、x、x工作法，嚴格落實六個施工xxx%、五個開工前到位、四個管理統(tǒng)一、三個著力管控、兩凈兩核準的工作機制，加大巡查管理和查處力度，減少路面拋灑和污染現(xiàn)象。
2、進一步加強對市場及市場周邊環(huán)境整治力度，實行措施管控，實現(xiàn)市場及市場周邊市容環(huán)境衛(wèi)生管理的無縫對接。
3、進一步加強無證攤點及夜市的巡查力度，堅持疏堵結合，對中心城區(qū)所有夜市攤點進行嚴格管控，持續(xù)做好夜間巡查，不定期進行拉網(wǎng)式集中整治，對已審批的區(qū)域（真君x路）進行重點規(guī)范疏導。
4、進一步加大違章建筑巡查和督查力度，對整治后違建回潮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一起，拆除一起，堅決杜絕新的違建滋生和蔓延，對不服從管理、不聽勸阻的經(jīng)營戶，將依法依規(guī)予以處罰。
（三）強化管理服務理念，嚴格文明執(zhí)法，打造一支忠誠型創(chuàng)新型擔當型服務型過硬型的城管隊伍。
1、規(guī)范各類審批程序，嚴格審批標準。
2、嚴格文明執(zhí)法，以做好各類執(zhí)法案卷為抓手，提高城管隊員執(zhí)法水平。
（四）強化措施，加大整治力度，通過反復抓、抓反復，不斷完善長效管理機制，按照在強化整治中建立長效機制，在機制創(chuàng)新中提升管理水平的要求，建立定期不定時管理機制，做到每周集中整治x-x次，重大節(jié)日、重要時段重點整治的常態(tài)化工作方法，切實把長效管理落到實處，鞏固整治成果。圍繞發(fā)展城市，管理城市，服務城市目標推動美麗xx建設，打造更加整潔、靚麗、有序的城市環(huán)境而不懈努力。
（五）加大對合同制隊員工資福利待遇保障力度。建立完善合同制隊員工資福利待遇增長機制，實現(xiàn)工作干好干壞不一樣，時間干長干短不一樣，讓合同制隊員感受政府的關愛，增強合同制隊員的榮譽感和歸屬感。
城管年終工作總結字集錦篇十六
xx年，縣統(tǒng)計局統(tǒng)計法制工作在縣委依法治縣領導小組的正確領導下，認真貫徹落實省、市、縣相關法制工作精神，積極加快推進全縣依法治統(tǒng)進程，充分發(fā)揮法制對統(tǒng)計工作的引領和保障作用，努力為提高統(tǒng)計能力、提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量、提高政府統(tǒng)計公信力以及建設服務型統(tǒng)計提供有力法制保障?，F(xiàn)將xx年我局依法治縣工作總結如下：
(一)加強業(yè)務培訓，提高統(tǒng)計執(zhí)法隊伍素質，增強全局干部職工公正執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)法的觀念，提高全員執(zhí)法的專業(yè)技能。今年以來，結合大學習、大討論、大調研活動、七五普法等工作，我局多次組織局全體人員，特別是統(tǒng)計執(zhí)法人員，認真學習《統(tǒng)計法》《統(tǒng)計法實施條例》、《統(tǒng)計違法違紀行為處分規(guī)定》等。并就《統(tǒng)計法》《統(tǒng)計法實施條例》進行了講解，使全局干部對《統(tǒng)計法》《統(tǒng)計法實施條例》有了更進一步的認識。
(二)搞好普法宣傳，營造依法統(tǒng)計良好氛圍。按照全縣的統(tǒng)一部署，加強了法制宣傳的組織領導，積極開展了普法工作。利用法制宣傳日、座談會等積極開展統(tǒng)計普法宣傳，廣泛宣傳統(tǒng)計法律法規(guī)。加強對統(tǒng)計工作人員的普法教育，特別是對新進四上企業(yè)的普法宣傳，加大《統(tǒng)計法》《統(tǒng)計法實施條例》、《省統(tǒng)計管理條例》的宣傳力度，按計劃、有步驟地對基層統(tǒng)計人員進行了統(tǒng)計法律培訓，提高了全體統(tǒng)計人員法律意識和業(yè)務素質。全面安排部署了3月份全國法制宣傳月活動，圍繞依法治統(tǒng)這一活動主題，廣泛宣傳統(tǒng)計法律法規(guī)、農業(yè)普查條例等方面的知識，重點宣傳了統(tǒng)計法律法規(guī)和相關政策，并現(xiàn)場接受群眾法律咨詢。通過積極宣傳，提高了公民對統(tǒng)計法律法規(guī)的認識，增強了人民群眾依法統(tǒng)計的法制觀念和意識，為積極營造全社會統(tǒng)計依法守法的良好氛圍進一步奠定了基礎。
回顧今年所做的工作，我局依法治縣工作取得了一定的成績，各項工作走上了依法治理的軌道，學法、用法、知法、守法的風氣正在形成，單位工作再上新臺階。同時也積累了一些基本經(jīng)驗：一是領導重視，帶頭學法用法，依法辦事是前提;二是必要的工作經(jīng)費是保障;三是依法行政，加強執(zhí)法檢查，查處統(tǒng)計違法行為，確保數(shù)據(jù)質量是根本，四是提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)權威、樹立統(tǒng)計隊伍形象和提升統(tǒng)計部門地位的關鍵。
(一)加強組織領導。不斷完善依法治縣領導小組工作制度，研究和解決依法治縣工作中的重大問題，及時了解情況、不斷總結經(jīng)驗，推動依法治縣工作深入開展。
(二)嚴格工作考核。按照縣依法治縣辦的要求，將依法執(zhí)政、依法行政、普法教育等方面情況納入年度綜合目標考核，分別建立法治建設指標體系和考核標準，考核情況作為職工和機關年終考核的重要內容。
(三)嚴格學法守法。強化法治學習建立完善領導干部帶頭學法制度。局黨組中心組全年至少組織12次法律知識學習，堅持做到班子成員年終述法。不斷創(chuàng)新普法宣傳教育工作，以強化思想政治教育、政策法律教育、黨風廉政教育為重點，認真學習《行政處罰法》、《行政復議法》、《行政訴訟法》等法規(guī)，切實增強干部職工崇尚法律的意識，積極開展法律進企業(yè)活動，引導企業(yè)員工自覺遵法守法，依法理性表達訴求，依法維護權益，履行法定義務。
(四)嚴格組織保障。班子成員切實履行依法治縣一崗雙責責任，一把手要擔負起第一責任人的職責，把此項工作納入到單位的重要工作抓緊抓好，使普法依法治理工作落到實處。按照依法治縣領導小組辦公室的要求，切實履行好牽頭單位職責，加強對企業(yè)的依法治企工作指導，確保法治企業(yè)創(chuàng)建工作任務圓滿完成。
城管年終工作總結字集錦篇十七
今年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，在市統(tǒng)計局的關心指導下，我局深入學習實踐科學發(fā)展觀，緊緊圍繞《縣政府20xx年重點工作任務分解方案》和《昭通市縣(區(qū))統(tǒng)計局工作目標責任考核辦法》，將任務目標細化分解，落實到崗到人，把移民搬遷安置和行政績效考核納入目標倒逼管理重點工作，進一步實施一線工作法，切實轉變工作作風，著力提升統(tǒng)計效能。一年來，各項工作整體推進，成效顯著，現(xiàn)總結如下。
(一)嚴格實施企業(yè)一套表改革。
為了實施好我縣企業(yè)一套表改革工作，縣政府及時成立了工作領導小組，召開工作動員暨業(yè)務培訓會議，全縣16家“三上企業(yè)”單位完成年報數(shù)據(jù)網(wǎng)上直報和紙質資料上報。5月1日前，取消紙質報表，實現(xiàn)數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)直報，完成雙軌制向單軌制的過渡。
為檢查企業(yè)上報數(shù)據(jù)的質量，指導好企業(yè)統(tǒng)計人員準確上報數(shù)據(jù)，4月下旬至8月底前，我局對全縣16家“三上”企業(yè)單位開展了統(tǒng)計執(zhí)法大檢查。對查出的問題切實督促企業(yè)落實整改，并形成檢查總結報告市局。此次大檢查為維護企業(yè)報表數(shù)據(jù)的真實性，準確性和及時性，避免人為干擾企業(yè)上報數(shù)據(jù)具有非常重要的意義。
(二)進一步做好人口普查后續(xù)工作。
我縣第六次全國人口普查工作，歷時近兩年，縣級各階段重點工作任務已全面完成。為總結工作中的經(jīng)驗和改進不足，表彰先進，編輯出版好普查資料，做好普查資料的整理歸檔，縣政府召開全縣人口普查總結表彰大會，對評選出的先進集體和個人進行了表彰獎勵。為充分運用普查成果，編輯出版了《xxxx縣第六次人口普查資料》，方便各級各部門領導查閱使用。
(三)奮力推進移民搬遷安置。
10月10日是向家壩電站下閘蓄水發(fā)電的最后時刻，面對這一時間節(jié)令，我局干部職工繼續(xù)發(fā)揚“5+2”、“白+黑”、“睛+雨”的犧牲奉獻精神，結合“四群教育”主題活動，認真做好移民搬遷安置工作，幫助選擇城鎮(zhèn)化安置的移民從原住地搬遷到新縣城。完成統(tǒng)建房移民協(xié)議簽訂、掛鉤移民戶和單位職工資金核實并繳清第一期政府統(tǒng)建房60%房款、第二批30%的房款等各項移民工作。通過全體干部職工的不懈努力，移民情緒穩(wěn)定，安居樂業(yè)，實現(xiàn)了移民從“搬得出”到“穩(wěn)得住”。
(四)扎實開展城鄉(xiāng)住戶調查一體化改革。
國家實施城鄉(xiāng)住戶調查一體化改革，是準確獲取并反映城鄉(xiāng)住戶收入狀況的一項重大改革。我局按照上級要求，對抽中樣本量進行調查摸底。樣本數(shù)據(jù)上報省局后，最終確定了我縣的調查樣本戶共15個點150戶。為做好新一輪城鄉(xiāng)住戶調查工作，對輔調員逐一落實到位，并開展業(yè)務培訓，擬定11月起試記帳，12月1日起正式記帳。
(五)認真搞好人口變動情況抽樣調查。
為開展好人口變動情況抽樣調查，取得真實客觀的年度人口數(shù)據(jù)，我局組織召開抽中小區(qū)的普查員和普查指導員業(yè)務培訓會，對調查工作進行了安排部署。各抽中單位及時安排人員開展入戶調查工作，并按時將調查資料上報市局。
在取得成績、積累經(jīng)驗的同時，我們也看到了工作中還存在的困難和問題：
一是《統(tǒng)計法》、《云南省統(tǒng)計管理條例》、《統(tǒng)計違法違紀行為處分規(guī)定》等法律法規(guī)的宣傳還做得不夠好，在宣傳面特別是深度和廣度上做得不夠，尤其是統(tǒng)計執(zhí)法檢查沒有取得突破性進展，統(tǒng)計部門工作沒有得到社會廣泛的關心和足夠的重視，遲報報表等統(tǒng)計違法的行為依然存在。
二是新時期、新形勢對統(tǒng)計工作的要求更高，任務更重，統(tǒng)計調查的方法和組織措施有待進一步改進，進一步改革、創(chuàng)新統(tǒng)計方法制度，方能適應形勢發(fā)展對統(tǒng)計工作的要求。
三是對各項工作的督促檢查力度不夠，深入調研、分析市場不夠。
為認真貫徹落實好黨的十八大和xxxx縣第十二次黨代會與即將召開的第十五屆人代會會議精神，進一步深入貫徹落實科學發(fā)展觀，更加切實增強做好統(tǒng)計工作的預見性和前瞻性，不斷推進統(tǒng)計事業(yè)改革與發(fā)展，20xx年，我局將重點做好以下七個方面的工作：
(一)切實加強業(yè)務工作。
任務目標：進一步搞好專業(yè)報表的布置、數(shù)據(jù)的收集、整理、匯總、評估和上報工作，確保順利完成全年承擔工作任務和年度經(jīng)濟目標任務的圓滿完成。
采取的措施：一是各專業(yè)務必對照年度責任目標考核辦法，認真梳理，認真比對，制定任務完成計劃表，將任務納入目標倒逼管理重點工作，自覺爭取時間，落實目標倒逼進度，按月按時完成進度分析和數(shù)據(jù)上報;二是加強調查研究，多寫統(tǒng)計分析報告，在提高質量上下功夫;三是及時提供政府領導和部門需要的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，搞好統(tǒng)計高效優(yōu)質服務。
(二)認真做好第三次全國經(jīng)濟普查的準備工作。
20xx年，將開展第三次全國經(jīng)濟普查，我局將積極配合，履行好牽頭單位職責，高質量完成好經(jīng)濟普查各項任務。任務目標：一是完成縣級普查機構組建，做好機構、辦公場所、人員、經(jīng)費“四落實”;二是搞好普查員選聘，開展好業(yè)務培訓;三是做好調查摸底工作，查清全縣單位情況，維護、更新好基本單位名錄庫。
采取的措施：一是做好普查經(jīng)費預算，力爭納入財政預算;二是積極主動向縣政府領導匯報好第三次全國經(jīng)濟普查工作的整體安排，時間進度，實現(xiàn)“四落實”;三是做好普查指導員、普查員的選聘，為普查工作提供人力保障;四是適時收集好編制、工商、稅務、質監(jiān)等各行政部門的單位名錄資料，為查清全縣單位情況做好充分的準備。
(三)著力推進統(tǒng)計信息化建設。
任務目標：一是網(wǎng)絡改造，搬進新的辦公樓后，更新改造好網(wǎng)絡設置，光纖上網(wǎng);二是建好xxxx統(tǒng)計內部信息網(wǎng)，維護、加載、更新政府信息門戶公開網(wǎng)、行政許可事項網(wǎng)上辦理、重點工作通報、重要事項公示網(wǎng)的信息;三是實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)級以下網(wǎng)絡改造升級，特別是企業(yè)要提高聯(lián)網(wǎng)直報數(shù)據(jù)質量，保證網(wǎng)絡暢通。
采取的措施：一是落實好專門工作人員，負責信息化建設工作;二是加強對統(tǒng)計人員的網(wǎng)絡技術培訓，提高操作計算機和發(fā)布信息、維護網(wǎng)絡的能力;三是建立工作制度，特別是考核制度，確保信息化建設工作質量，確保信息公開工作再上新臺階。
(四)進一步搞好依法行政工作。
任務目標：結合全縣“六五”普法，“法治xxxx”建設要求，大力開展統(tǒng)計法律法規(guī)學習教育，主要學習宣傳《統(tǒng)計法》、《云南省統(tǒng)計管理條例》、《統(tǒng)計違法違紀行為處分規(guī)定》等相關法律法規(guī)，依法治統(tǒng)，為統(tǒng)計工作再造良好法治環(huán)境。
采取的措施：一是宣傳形式上要有新特色，要采取標語、專欄、座談會、文藝演出、知識測試、送法下鄉(xiāng)等多種方式進行宣傳，易于干部群眾接受，樂于接受，從而進一步提高全民統(tǒng)計法治意識;二是在統(tǒng)計執(zhí)法上要有新突破，統(tǒng)計執(zhí)法人員要公正執(zhí)法、亮證執(zhí)法，做到執(zhí)法程序合法。要創(chuàng)造性執(zhí)法，能促進被檢查單位按時按質量報送報表資料，得到教育目的，情節(jié)不很嚴重的，可以做通報處理。對屢次遲報、拒報統(tǒng)計報表資料，情節(jié)惡劣的，必須立案查處，絕不手軟，堅決維護統(tǒng)計法的，取得查處統(tǒng)計違法行為“零突破”。
(五)進一步加強基層統(tǒng)計基礎工作。
任務目標：一是指導各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委會完善好統(tǒng)計資料臺帳，并及時做好記錄;二是加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計工作的業(yè)務考評，加強數(shù)據(jù)質量檢查，進一步提高農村統(tǒng)計數(shù)據(jù)的質量。
采取的措施：一是建立部門聯(lián)席會議制度，成立協(xié)調委員會，定期召開農村經(jīng)濟運行情況分析會，制定相應措施，確保年度目標任務的順利完成;二是逐步形成部門開展調查，政府統(tǒng)計綜合部門審核評估的工作機制，形成資源共享;三是對基層統(tǒng)計人員開展業(yè)務培訓，提高他們勝任統(tǒng)計工作的能力;四是力爭解決好基層統(tǒng)計人員的待遇問題，調動積極性;五是開展好農村統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量檢查抽查，堅決查處弄虛作假、虛報瞞報等違法行為，從法治上促進統(tǒng)計人員依法統(tǒng)計，提高數(shù)據(jù)質量。
(六)進一步加強檔案管理工作。
任務目標：對檔案資料進行一次大清理，確保搬遷新址辦公后不遺失一件檔案資料，同時完成20xx年、20xx年兩年統(tǒng)計資料和第六次人口普查資料裝檔;按四機關檔案室創(chuàng)建標準，申報四星極機關檔案室。采取的措施：一是由辦公室牽頭安排，組織一次現(xiàn)有檔案資料大清理;二是由各專業(yè)人員負責完成20xx年、20xx年統(tǒng)計資料裝檔;三是組織專業(yè)人員完成人口普查資料裝檔;四是按四機關檔案室創(chuàng)建標準，做好基礎工作，向縣檔案局申報驗收，力爭成功申報四機關檔案室。
(七)爭創(chuàng)市級文明單位。
任務目標：按市級文明單位創(chuàng)建標準，做好準備工作，爭取20xx年成功申報市級文明單位。
采取的措施：
二是請縣文明委的同志現(xiàn)場指導，搞好軟硬件建設，進一步完善資料臺帳;。
三是嚴格按市級文明創(chuàng)建標準，逐項完善落實，達到驗收要求;。
四是進一步加強干部職工學習教育，提高思想認識，養(yǎng)成文明禮儀良好習慣，營造濃厚的文明統(tǒng)計環(huán)境氛圍。