最新供電服務(wù)工作總結(jié)(匯總11篇)

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    總結(jié)是對(duì)某種工作實(shí)施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論,是對(duì)以往工作實(shí)踐的一種理性認(rèn)識(shí)。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫(xiě)?下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文,希望大家能夠喜歡!
    供電服務(wù)工作總結(jié)篇一
    按照《xx供電公司20xx年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)方案》的要求,20xx年6月運(yùn)行六隊(duì)結(jié)合實(shí)際以“關(guān)愛(ài)生命、安全發(fā)展”為主題深入開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng),現(xiàn)將活動(dòng)有關(guān)情況總結(jié)如下:
    為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,進(jìn)一步宣傳貫徹安全生產(chǎn)的方針、政策,普及安全生產(chǎn)法律法規(guī)和安全知識(shí),推進(jìn)安全文化建設(shè),運(yùn)行六隊(duì)以“安全環(huán)保責(zé)任落實(shí)深化年”活動(dòng)為主線,面向基層、面向群眾,深入開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng),為全面實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)形勢(shì)穩(wěn)定,建設(shè)和諧電力,提供強(qiáng)有力的輿論、精神和文化支持。
    運(yùn)行六隊(duì)及時(shí)成立了“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)實(shí)施小組,制定了活動(dòng)方案,把“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)有計(jì)劃地進(jìn)行部署,確保活動(dòng)的順利進(jìn)行。
    為了加大宣傳力度,使活動(dòng)深入人心,開(kāi)展了以下宣傳活動(dòng):
    1、充分利用運(yùn)行六隊(duì)網(wǎng)頁(yè),為及時(shí)宣傳報(bào)道安全生產(chǎn)月提供了一個(gè)平臺(tái),使全隊(duì)廣大干部職工能方便交流活動(dòng)中好的經(jīng)驗(yàn)和做法。
    3、隊(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)撰寫(xiě)“如何做好安全管理工作”的主題文章,并發(fā)表在東區(qū)公司網(wǎng)頁(yè)上。
    1、組織全員安全知識(shí)答卷。6月上旬,組織所有人員進(jìn)行統(tǒng)一答卷,以安全生產(chǎn)法律法規(guī)、安全常識(shí)、防范知識(shí)、應(yīng)急救援、逃生自救技能為主,內(nèi)容涉及《安全生產(chǎn)法》、《電力安全工作規(guī)程》、《道路交通安全法》、集團(tuán)公司《安全生產(chǎn)禁令》等相關(guān)法律法規(guī)。
    運(yùn)行六隊(duì)采取自下而上、逐級(jí)檢查的方式,開(kāi)展安全生產(chǎn)檢查活動(dòng)。開(kāi)展事故隱患排查,檢查重點(diǎn)包括責(zé)任制落實(shí)、隱患治理、雨季“八防”安全措施、應(yīng)急管理、違章和事故處理等內(nèi)容。變電站自查自改共查出問(wèn)題16處,全部及時(shí)整改完畢。
    我隊(duì)各變電站于6月17日在辛六變集中組織職工進(jìn)行了雨季抗洪防災(zāi)預(yù)案演練,內(nèi)容包括:抗洪防災(zāi)應(yīng)急反應(yīng)、人員組織分工、排水設(shè)施的使用、排水地點(diǎn)的選擇、房屋滲漏雨的臨時(shí)處理等方面,通過(guò)應(yīng)急演練提高了運(yùn)行六隊(duì)?wèi)?yīng)急指揮能力和值班員的應(yīng)急避險(xiǎn)能力。另外各變電站充分發(fā)揮職工的積極主動(dòng)性,結(jié)合各站實(shí)際特點(diǎn),也開(kāi)展了抗洪防災(zāi)演練,為全隊(duì)安全渡過(guò)雨季奠定了基礎(chǔ)。
    今年“安全月”活動(dòng)已經(jīng)接近尾聲,在公司黨委和公司的正確指導(dǎo)下,經(jīng)過(guò)全隊(duì)全體干部職工的共同努力,取得了預(yù)期效果,達(dá)到了預(yù)期目的。同時(shí)我們要進(jìn)一步認(rèn)真分析存在的問(wèn)題和不足,及時(shí)消除安全隱患,以鞏固“安全月”活動(dòng)成果,進(jìn)一步夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)。
    供電服務(wù)工作總結(jié)篇二
    xx縣供電公司在“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中,深入實(shí)施“6812”服務(wù)工程,以為民服務(wù)為重點(diǎn),以群眾滿(mǎn)意為導(dǎo)向,全力鑄造“你用電我用心”的“心立方”服務(wù)品牌,取得明顯效果。
    實(shí)施“6812”服務(wù)工程,構(gòu)建“心立方”品牌服務(wù)體系。實(shí)施“6812”服務(wù)工程,依據(jù)不同客戶(hù)、不同情況、不同時(shí)間、不同天氣,從“立方體”的6個(gè)界面、8個(gè)頂點(diǎn)、12條邊線,構(gòu)建起了六心、八點(diǎn)、十二項(xiàng)流程的“心立方”服務(wù)框架。六心即:省心、安心、舒心、寬心、貼心、暖心;八點(diǎn)即:履責(zé)踐諾、報(bào)裝接電、能效管理、優(yōu)化電能、堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)、信息發(fā)布、安全用電、應(yīng)急搶修;十二流程即:建立綠色通道,提供關(guān)愛(ài)服務(wù);規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝,提供超前服務(wù);跟進(jìn)客戶(hù)臨時(shí)用電,提供便捷服務(wù);嵌入客戶(hù)生產(chǎn)環(huán)節(jié),提供延伸服務(wù);加強(qiáng)能效管理,提供降耗服務(wù);輸送優(yōu)質(zhì)電能,提供舒心服務(wù);輔助諧波治理,提供潔凈服務(wù);建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng),提供品質(zhì)服務(wù);應(yīng)對(duì)異常天氣,提供寬心服務(wù);發(fā)布彩虹信息,提供貼心服務(wù);注重四進(jìn)宣傳,提供安全服務(wù);實(shí)施快速搶修,提供暖心服務(wù)。
    建立“亮麗”彩虹工作室,引領(lǐng)“心立方”服務(wù)品牌。在品牌創(chuàng)建過(guò)程中,注重品牌文化、品牌內(nèi)涵的打造,堅(jiān)持服務(wù)為本、服務(wù)至上的理念,建立“亮麗”彩虹工作室,打造“心立方”服務(wù)品牌。“心立方”即先將“忠誠(chéng)之心、負(fù)責(zé)之心、關(guān)愛(ài)之心、真摯之心、溫暖之心”五心服務(wù)進(jìn)行疊加,然后乘以855(855代表公司系統(tǒng)內(nèi)855名員工)。通過(guò)用一道簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)公式,勾畫(huà)描述出了品牌的基本雛形,即先心與心相連,心與心疊加,匯集釋放出“心立方”品牌的服務(wù)能量,形成鑄就“心立方”品牌的服務(wù)之魂。
    踐諾爭(zhēng)優(yōu),彰顯“心立方”品牌效應(yīng)。積極開(kāi)展承諾踐諾活動(dòng),圍繞服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展公開(kāi)承諾實(shí)施電網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)、電網(wǎng)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備等“三大工程”,圍繞服務(wù)群眾、改善民生,公開(kāi)承諾農(nóng)網(wǎng)改造等“十件實(shí)事”。實(shí)行服務(wù)“坐班制”,積極推廣生產(chǎn)性服務(wù)實(shí)踐,通過(guò)嵌入式工作模式迅速跟進(jìn)大客戶(hù)各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)。截至目前,公司生產(chǎn)性服務(wù)實(shí)踐已為瑞星化工、東順紙業(yè)、九鑫工具廠等客戶(hù)測(cè)溫1338處,整改各類(lèi)隱患61處,改造110千伏線路6.7千米,35千伏線路9千米,10千伏線路16.9千米;積極開(kāi)展暖心服務(wù),叫響“不停電就是最好的服務(wù)”的工作理念,實(shí)施“閃電搶修”、“零點(diǎn)檢修”作業(yè)。全體搶修人員不眠不休,利用深夜用電負(fù)荷低谷時(shí)段實(shí)施“零點(diǎn)檢修”,僅迎峰度夏大會(huì)戰(zhàn)期間,就開(kāi)展“閃電搶修”、“零點(diǎn)檢修”20余次,圓滿(mǎn)完成了全省龍舟賽、中日泰拳擊擂臺(tái)賽、“唱響東原”紅歌會(huì)、xx湖防汛演習(xí)等重大活動(dòng)保電任務(wù)。開(kāi)展親情服務(wù),在各服務(wù)窗品設(shè)置親情大使,統(tǒng)一印制“亮麗”彩虹愛(ài)心卡,隨時(shí)隨地為客戶(hù)提供快捷周到熱心服務(wù)。
    供電服務(wù)工作總結(jié)篇三
    我所在上級(jí)主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)攸h委、政府大力支持以及全體職工的共同努力下,認(rèn)真貫徹黨的方針、政策,落實(shí)20xx年農(nóng)電工作會(huì)議部署,以“人民電業(yè)為人民”為服務(wù)宗旨,堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的供電服務(wù)方針,全面建設(shè)社會(huì)主義“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”,全面提升供電所管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量,克服重重困難,戰(zhàn)勝“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然災(zāi)害,經(jīng)過(guò)全所職工的共同努力,今年做到了全年無(wú)優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶(hù)投訴事件的發(fā)生?,F(xiàn)將我所xx年工作總結(jié)匯報(bào)如下:
    建立健全了《供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度》,各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料齊全完備。
    加強(qiáng)了我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作,以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”為行動(dòng)指南,實(shí)行24小時(shí)值班制度,隨時(shí)隨地為客戶(hù)排憂(yōu)解難,全年共接到報(bào)修客戶(hù)161戶(hù),按報(bào)修承諾規(guī)定處理161戶(hù),完成承諾率xx0%。
    今年共走訪客戶(hù)12次,開(kāi)客戶(hù)座談會(huì)4次,參加人員54人次??蛻?hù)服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一,使用文明用語(yǔ)禮貌待人,做到來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲,為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,還專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員,隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,做到了全年無(wú)客戶(hù)投訴事件的發(fā)生。
    優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶(hù)的橋梁,為了深入開(kāi)展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng)。免費(fèi)為客戶(hù)更換燈頭,開(kāi)關(guān),插座等電器設(shè)備350余人次,免費(fèi)為客戶(hù)安裝更換家用保護(hù)器420余臺(tái)。
    由于地震影響我所客戶(hù)服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房,在臨時(shí)服務(wù)營(yíng)業(yè)窗口按電業(yè)局(20xx)4號(hào)文的要求步入正軌,各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范,為方便客戶(hù)及時(shí)了解安全用電知識(shí),在臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高,為客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。
    在開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)中我所員工深入到農(nóng)村基層,田間、地頭、場(chǎng)鎮(zhèn)、學(xué)校大力開(kāi)展安全用電宣傳,共發(fā)放各種宣傳資料1xx0余份。利用各村社、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播,電視站對(duì)地震后安全用電常識(shí)進(jìn)行了大力宣傳。及時(shí)無(wú)償解決因地震損壞的電力設(shè)施,為廣大電力客戶(hù)提供了安全可靠電力保障,在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶(hù)的稱(chēng)贊。
    我所在每月xx日開(kāi)展了對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人、特困戶(hù)、殘疾人等的心連心上門(mén)服務(wù)活動(dòng)。幫助他們免費(fèi)的檢修室內(nèi)線路、各種電器設(shè)備,整理家務(wù)、收獲糧食和送去一些慰問(wèn)品及現(xiàn)金等。為進(jìn)一步提高各服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,使人員的服務(wù)行為充分得到客戶(hù)監(jiān)督,向正規(guī)化、綜合化、公開(kāi)化方向發(fā)展,我所決定為特困、殘疾客戶(hù)印制特色服務(wù)名片??ㄆ⒚髁怂鶎賳挝弧⑿彰?、服務(wù)電話(huà)及舉報(bào)電話(huà),并印有“我是你的用電服務(wù)員”字樣,詳細(xì)注明了人員的服務(wù)范圍。
    在對(duì)外業(yè)擴(kuò)安裝中,工作人員在語(yǔ)氣、態(tài)度和用語(yǔ)上都得到了文明規(guī)范,并要求用電客戶(hù)在安裝服務(wù)意見(jiàn)書(shū)上簽名。通過(guò)以上活動(dòng)的開(kāi)展,真正地使用戶(hù)享受到“上帝”的待遇,同時(shí)也打出了我們供電行業(yè)的品牌。
    例如:堅(jiān)持為武侯村六組楊樹(shù)珍老人解決無(wú)電用的問(wèn)題,節(jié)日組織慰問(wèn)?!?.12”特大地震后,我所組織職工帶上礦泉水,餅干,面條,大米,豬肉等食品去看望她,楊樹(shù)珍老人激動(dòng)的說(shuō):“謝謝你們供電所,謝謝你們供電部門(mén)”。在今年抗旱保電工作中,我所職工積極配合當(dāng)?shù)卣按迕裎瘑T會(huì),對(duì)農(nóng)排配變及設(shè)備在抽水前進(jìn)行絕緣測(cè)試和檢修,保證了農(nóng)排抽水順利進(jìn)行?!?.12”地震災(zāi)害發(fā)生后,給武連鎮(zhèn)抽水站專(zhuān)變跌落開(kāi)關(guān)及線路造成嚴(yán)重受損,無(wú)法投入使用,造成了該鎮(zhèn)1200多戶(hù)無(wú)水飲用,干部群眾焦急萬(wàn)分,我所得知這一信息后,迅速連夜加班到23:00更換原跌落開(kāi)關(guān)及受損線路,保證了全鎮(zhèn)農(nóng)戶(hù)的正常飲用水,受到該鎮(zhèn)干部群眾的高度贊賞。
    總之我所在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上,服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績(jī)。我們的成績(jī)得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶(hù)的稱(chēng)贊。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭(zhēng)取做到最好。
    供電服務(wù)工作總結(jié)篇四
    我站緊緊圍繞市局、鎮(zhèn)x年初下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo),經(jīng)過(guò)大家共同努力,現(xiàn)把上半年的工作情況匯報(bào)如下:
    20xx年新增高速插秧機(jī)、播種機(jī)各一臺(tái),完成集中育秧池面積95畝,投入42臺(tái)插秧機(jī)、完成市交1.42萬(wàn)畝水稻機(jī)插秧面積任務(wù)。
    今年新增大馬力拖拉機(jī)2臺(tái)套,投入40臺(tái)套進(jìn)行秸稈全量還田,作業(yè)面積達(dá)1.2萬(wàn)畝,大大減輕“雙禁”壓力,鎮(zhèn)x出臺(tái)了作業(yè)指導(dǎo)價(jià)格作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),真正惠及農(nóng)民。
    加強(qiáng)對(duì)農(nóng)機(jī)服務(wù)組織的監(jiān)督與管理,大力培育懂安全、熟技術(shù)的農(nóng)機(jī)手,作業(yè)面積占機(jī)械作業(yè)總面積的`比例大幅增加。
    率先超額完成市交中拖、聯(lián)合收割機(jī)實(shí)地檢驗(yàn)和政策性保險(xiǎn)任務(wù)(實(shí)地檢驗(yàn)任務(wù)數(shù)40臺(tái),實(shí)際完成46臺(tái),保險(xiǎn)任務(wù)數(shù)30,實(shí)際完成45臺(tái))。
    農(nóng)機(jī)信息報(bào)送,上半年共在報(bào)刊登三期農(nóng)機(jī)服務(wù)信息和圖片,并多次在農(nóng)機(jī)網(wǎng)提供相關(guān)信息。
    積極做好農(nóng)機(jī)購(gòu)置的補(bǔ)貼工作,能?chē)?yán)格執(zhí)行上級(jí)文件精神,對(duì)照政策,嚴(yán)格把關(guān),認(rèn)真按照程序辦理申報(bào)。
    供電服務(wù)工作總結(jié)篇五
    優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶(hù)的橋梁,為了深入開(kāi)展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng),**年一季度我所加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作,以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”為行動(dòng)指南,實(shí)行24小時(shí)值班制度,隨時(shí)隨地為客戶(hù)排憂(yōu)解難,一季度共接到報(bào)修客戶(hù)121戶(hù),按報(bào)修承諾規(guī)定處理121戶(hù),完成承諾率100%,免費(fèi)為客戶(hù)更換燈頭,開(kāi)關(guān),插座等電器設(shè)備78余人次,免費(fèi)為客戶(hù)安裝更換家用保護(hù)器59余臺(tái),我所為武連鎮(zhèn)39余戶(hù)用戶(hù),無(wú)償遷移表計(jì),得到了政府和群眾的表?yè)P(yáng),為廣大電力客戶(hù)提供了安全可靠電力保障。
    客戶(hù)服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一,使用文明用語(yǔ)禮貌待人,做到來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲,為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,還專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員,隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,做到了一季度無(wú)客戶(hù)投訴事件的發(fā)生。
    2月3日綿陽(yáng)電業(yè)局對(duì)我所進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問(wèn)題:服務(wù)意識(shí)仍然不強(qiáng)、員工安全意識(shí)淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差。通過(guò)此次事件我所立即組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)本通報(bào),加深員工對(duì)本次事件的認(rèn)識(shí),讓全所員工牢固樹(shù)立大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí),增強(qiáng)員工的工作責(zé)任心,加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和規(guī)則意識(shí)的培養(yǎng),認(rèn)真履行各自工作崗位職責(zé),要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的、實(shí)效性的重要工作來(lái)抓,要從標(biāo)準(zhǔn)、效率、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手,優(yōu)化工作流程,健全問(wèn)責(zé)制度,和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說(shuō)清楚制度,切實(shí)把改善服務(wù)質(zhì)量從營(yíng)業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過(guò)程,我所指定專(zhuān)人每天負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開(kāi)展情況、人員履職情況進(jìn)行檢查,并做好詳細(xì)的檢查記錄備查。
    加強(qiáng)窗口建設(shè),堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行的相關(guān)要求,如:起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等。實(shí)行“一口對(duì)外”,做到進(jìn)一次門(mén),找一個(gè)人,交一次費(fèi),確保一次辦成。不論是電力報(bào)修還是用電服務(wù),電力投拆還是電力咨詢(xún),都做到“只要一個(gè)電話(huà),余下的事情由我來(lái)辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),大大的方便了用電客戶(hù)。
    我所客戶(hù)服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房,在臨時(shí)服務(wù)營(yíng)業(yè)窗口按電業(yè)局4號(hào)文的要求步入正軌,各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范,為方便客戶(hù)及時(shí)了解安全用電知識(shí),在臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高,為客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。
    總之我所 在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上,服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績(jī)。我們的成績(jī)得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶(hù)的稱(chēng)贊。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭(zhēng)取做到最好。
    供電服務(wù)工作總結(jié)篇六
    供電公司服務(wù)工作總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)?下面一起看看供電公司服務(wù)工作總結(jié)范文,僅供參考~
    首先是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),做到認(rèn)識(shí)到位。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國(guó)網(wǎng)公司“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展目標(biāo)的確立,優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要內(nèi)容,它直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展,關(guān)系到企業(yè)的社會(huì)形象,關(guān)系到構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)?;谶@樣的認(rèn)識(shí),公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng),調(diào)整工作思路,將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的中心工作來(lái)抓,結(jié)合多年的實(shí)踐,提出了“讓政府滿(mǎn)意、讓社會(huì)滿(mǎn)意、讓企業(yè)滿(mǎn)意、讓百姓滿(mǎn)意”的工作目標(biāo),作為統(tǒng)領(lǐng)公司一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。其次是落實(shí)責(zé)任,做到組織到位。工作中,我們把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到企業(yè)三個(gè)文明建設(shè)的總體目標(biāo)中,實(shí)行一票否決,與其它各項(xiàng)工作同安排、同部署、同考核、同獎(jiǎng)懲。第三是創(chuàng)新機(jī)制,做到措施到位。建立四級(jí)包保聯(lián)系制度,堅(jiān)持“誰(shuí)主管,誰(shuí)包保,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,明確公司兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子、班所長(zhǎng)及抄收人員的包保任務(wù)和職責(zé),堅(jiān)持定期聯(lián)系制度,使問(wèn)題能夠及時(shí)有效地得到解決,把矛盾化解在基層??梢哉f(shuō),包保制度的實(shí)行,有效地增強(qiáng)了員工責(zé)任意識(shí),進(jìn)一步暢通了供電企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通渠道。去年12月深夜的一天,一家企業(yè)的自維變壓器突然冒起了黑煙,業(yè)主在情急之下,想起了手中的包保聯(lián)系卡,抱著試試看的態(tài)度,給我公司打了求援電話(huà),沒(méi)過(guò)半小時(shí),工作人員便趕到了現(xiàn)場(chǎng),經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的搶修,及時(shí)恢復(fù)了供電,讓客戶(hù)真正感受到了供電企業(yè)服務(wù)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。
    在優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)過(guò)程中,我們深切地感到,要建立以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)的服務(wù)保證體系,就必須將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。
    在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng),我們從規(guī)范服務(wù)入手,在服務(wù)窗口開(kāi)展禮儀服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和一條龍服務(wù)及滿(mǎn)意服務(wù)流動(dòng)評(píng)比活動(dòng),建立了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、首辦負(fù)責(zé)制、滿(mǎn)意服務(wù)榮譽(yù)牌制度和黃牌警告制度,堅(jiān)持月考核及客戶(hù)評(píng)議制度。同時(shí),我們還不斷豐富活動(dòng)形式,拓展活動(dòng)內(nèi)容,實(shí)施更為人性化、個(gè)性化的服務(wù):
    一是與移動(dòng)公司合作開(kāi)通了電費(fèi)信息短信服務(wù)功能,移動(dòng)手機(jī)客戶(hù),可以隨時(shí)通過(guò)手機(jī)發(fā)送短信查詢(xún)最新的用電信息,也可設(shè)定繳納電費(fèi)信息提醒業(yè)務(wù)。為使更多的客戶(hù)能夠隨時(shí)了解電量電費(fèi)的使用情況,2003年以來(lái),我們又陸續(xù)投資近百萬(wàn)元在城區(qū)居民住宅安裝了電費(fèi)公示欄,有效避免了客戶(hù)因無(wú)意識(shí)欠費(fèi)而被停電的事情。
    二是針對(duì)收費(fèi)難、欠費(fèi)停電客戶(hù)意見(jiàn)大的問(wèn)題,我們建立了實(shí)時(shí)、自動(dòng)的電話(huà)語(yǔ)音查詢(xún)與電話(huà)催費(fèi)系統(tǒng)。同時(shí),在全體營(yíng)銷(xiāo)員工中開(kāi)展“居民客戶(hù)無(wú)停電收費(fèi)”競(jìng)賽活動(dòng)。鼓勵(lì)員工以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)感動(dòng)客戶(hù),實(shí)施情感催費(fèi),避免由于欠費(fèi)停電給客戶(hù)帶來(lái)的.不便。
    4個(gè)。此外,客戶(hù)還可利用霧凇卡和atm機(jī)進(jìn)行電話(huà)交費(fèi)或自助交費(fèi),使客戶(hù)在存儲(chǔ)電費(fèi)的方式上有了更多的選擇。公司為營(yíng)銷(xiāo)人員配備了手機(jī),使欠費(fèi)客戶(hù)在交費(fèi)后通過(guò)銀行聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng),能夠自動(dòng)發(fā)出短信通知營(yíng)銷(xiāo)人員,有效縮短了恢復(fù)供電的時(shí)間。
    四是針對(duì)國(guó)家電網(wǎng)公司新出臺(tái)的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),我們對(duì)窗口人員進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)性、禮節(jié)性的外語(yǔ)、啞語(yǔ)等培訓(xùn),為殘疾人設(shè)立了的“無(wú)障礙通道”。同時(shí)將窗口前移,開(kāi)展“供電服務(wù)進(jìn)社區(qū)”、經(jīng)理接待日和“誠(chéng)信在供電,滿(mǎn)意在江城”等系列活動(dòng),進(jìn)一步拉近了供電企業(yè)與客戶(hù)的距離,促進(jìn)了相互的理解和支持。
    在生產(chǎn)系統(tǒng),我們以加強(qiáng)“三公”
    調(diào)度為契機(jī),以安全供電為重點(diǎn),大力開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。停電檢修前,充分考慮客戶(hù)的用電需求,積極組織召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議,合理安排電網(wǎng)運(yùn)行方式,采取帶電作業(yè)和“零點(diǎn)作業(yè)法”等,盡量避開(kāi)用電高峰時(shí)段,最大限度縮短停電時(shí)間。在對(duì)市廣播電臺(tái)進(jìn)行線路改造施工過(guò)程中,工作人員要在每晚電臺(tái)停播后和凌晨開(kāi)始播音前進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng),施工期間沒(méi)有一次影響到電臺(tái)的正常播音,贏得了客戶(hù)的好評(píng)。吉化集團(tuán)乙烯廠是吉林市的一家重要化工企業(yè),今年新建了一座二次變電所,在設(shè)計(jì)如何獲取電源時(shí),我們站在客戶(hù)的角度,建議其更改了原先的設(shè)計(jì)方案,有效地減少了該廠生產(chǎn)成本的支出。同時(shí),根據(jù)實(shí)際情況,積極深入現(xiàn)場(chǎng),幫助調(diào)整運(yùn)行方式,大大縮短了變電所的建設(shè)工期,體現(xiàn)了“想客戶(hù)之所想,幫客戶(hù)之所需”的生產(chǎn)服務(wù)理念。
    在農(nóng)電系統(tǒng),我們以加強(qiáng)“兩所”建設(shè)為重點(diǎn),全面開(kāi)展“四無(wú)一達(dá)標(biāo)”競(jìng)賽活動(dòng),力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)無(wú)設(shè)備缺陷、無(wú)客戶(hù)投訴、無(wú)新欠電費(fèi)、無(wú)營(yíng)業(yè)差錯(cuò)和低壓臺(tái)區(qū)損失率達(dá)標(biāo),把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融于經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程。為切實(shí)解決農(nóng)民交費(fèi)難的問(wèn)題,創(chuàng)造條件增加鄉(xiāng)村電費(fèi)坐收點(diǎn),推行24小時(shí)值班制和收費(fèi)窗口無(wú)周休日制度,確保農(nóng)民安全用電和隨時(shí)交費(fèi)。在排灌期間,組建上百個(gè)支農(nóng)小分隊(duì),幫助農(nóng)民客戶(hù)解決春灌期間的用電難題。
    在多經(jīng)系統(tǒng),重新組建了江城電力公司,對(duì)電力安裝業(yè)務(wù)實(shí)行一口對(duì)外。工作中,我們以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)作為贏得市場(chǎng)的立足點(diǎn),實(shí)行“一條龍”服務(wù)和客戶(hù)代表制及工程承諾制,嚴(yán)格按照《國(guó)網(wǎng)公司員工服務(wù)十不準(zhǔn)》的要求,以誠(chéng)信贏得客戶(hù),以服務(wù)占領(lǐng)市場(chǎng)。
    通過(guò)工作實(shí)踐,我們感到,要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常態(tài)化和規(guī)范化,就必須堅(jiān)持以人為本,通過(guò)加強(qiáng)教育和強(qiáng)化監(jiān)督,不斷提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。
    一是加強(qiáng)思想教育,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。近年來(lái),我們結(jié)合工作實(shí)際,相繼開(kāi)展了“忠誠(chéng)企業(yè)”、“遵紀(jì)守法”、“規(guī)范管理,共鑄誠(chéng)信”等一系列主題教育與實(shí)踐活動(dòng)。同時(shí),結(jié)合開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng),采取演講會(huì)、巡回報(bào)告和座談?dòng)懻摰刃问?,有針?duì)性地解決各級(jí)黨組織和黨員干部在作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問(wèn)題,使員工的服務(wù)觀念有了很大轉(zhuǎn)變。舒蘭煤礦破產(chǎn)后,我們?cè)诮邮詹糠重?fù)荷時(shí)發(fā)現(xiàn)有一住戶(hù)因地處偏僻,一直沒(méi)能用上電。得知情況后,公司立即組織施工人員在最短時(shí)間內(nèi)為住戶(hù)送去了光明,結(jié)束了這家住戶(hù)18年無(wú)電的歷史,以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)了供電企業(yè)服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。
    二是建立監(jiān)督機(jī)制,加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督。我們?cè)谌邢聧彽氖∈袆谀V衅刚?qǐng)了8名同志為行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)暗訪監(jiān)督員,在社會(huì)各界聘請(qǐng)了400名義務(wù)監(jiān)督員,開(kāi)展三級(jí)明查暗訪,專(zhuān)門(mén)檢查行業(yè)作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的情況,廣泛地聽(tīng)取社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中的不規(guī)范行為。僅2004年,他們就走訪各類(lèi)客戶(hù)近5000戶(hù),提供有價(jià)值信息71件,避免不良影響36件(次),在今年的“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)和省公司行風(fēng)熱線直播活動(dòng)中,公司均實(shí)現(xiàn)了零投訴。通過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)作,我們感到,這些勞模暗訪監(jiān)督員,對(duì)提高員工服務(wù)意識(shí),改進(jìn)服務(wù)作風(fēng),發(fā)揮了不可替代的作用。
    三是重獎(jiǎng)重罰,從嚴(yán)整頓員工隊(duì)伍。我們將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入營(yíng)銷(xiāo)承包內(nèi)容,并加大了考核力度和獎(jiǎng)懲力度。同時(shí),制定出臺(tái)了《吉林供電公司員工違紀(jì)處罰規(guī)定》,明確提出了違反行業(yè)作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的八條“高壓線”。幾年來(lái),共有2000余人次因工作不到位、服務(wù)質(zhì)量差、違反行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等相關(guān)規(guī)章制度而受到處罰和責(zé)任追究,處罰金額達(dá)200余萬(wàn)元。通過(guò)嚴(yán)格的考核,有效增強(qiáng)了員工的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí),促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體水平的提高。
    經(jīng)濟(jì)發(fā)展,電力要先行。只有建設(shè)一個(gè)網(wǎng)架堅(jiān)強(qiáng)、結(jié)構(gòu)合理、科學(xué)現(xiàn)代的電網(wǎng),才能更好地落實(shí)“四個(gè)服務(wù)”,不斷滿(mǎn)足客戶(hù)日益提高的用電需求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
    (一)科學(xué)規(guī)劃電網(wǎng),提高供電能力,為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作打下物質(zhì)基礎(chǔ)。我們緊緊抓住城、農(nóng)網(wǎng)改造這一難得機(jī)遇,加大對(duì)城鄉(xiāng)電網(wǎng)的改造力度,初步解決了地區(qū)電網(wǎng)設(shè)備陳舊老化、自動(dòng)化水平低、供電質(zhì)量差等問(wèn)題。2004年,在省公司的大力支持下,新建、移地建設(shè)了黃旗屯、化工、北華三座二次變電所,進(jìn)一步增強(qiáng)了地區(qū)電網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)和電力輸送能力。同時(shí),開(kāi)發(fā)完成了《城市電網(wǎng)規(guī)劃輔助決策系統(tǒng)》,運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù),完成了“十一五”城網(wǎng)規(guī)劃的編制,為地區(qū)電力市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供了可靠的電力保證。
    (二)加大營(yíng)銷(xiāo)科技投入力度,充分發(fā)揮95598
    服務(wù)熱線的作用。針對(duì)傳統(tǒng)手工抄表中存在的諸多不利因素,我們積極推廣集中抄表技術(shù)。從去年開(kāi)始,在豐滿(mǎn)供電分公司安裝了低壓電力載波集中抄表系統(tǒng),使該分公司的993個(gè)臺(tái)區(qū)、79500塊電能表實(shí)現(xiàn)了集中抄表,電表實(shí)抄率幾乎達(dá)到100%,從根本上杜絕了傳統(tǒng)手工抄表方式中存在的人情電、關(guān)系電和電費(fèi)糾紛問(wèn)題的發(fā)生。
    同時(shí),我們還充分發(fā)揮“95598”客戶(hù)服務(wù)熱線的綜合功能,通過(guò)統(tǒng)一受理全地區(qū)的客戶(hù)故障報(bào)修、用電咨詢(xún)、投訴舉報(bào)等業(yè)務(wù),使“95598”真正成為客戶(hù)與供電企業(yè)快速溝通的橋梁。為保證恢復(fù)送電時(shí)限,提高履行供電服務(wù)十項(xiàng)承諾的能力,我們對(duì)公司的內(nèi)、外線報(bào)修業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合,成立了相應(yīng)的故障搶修科和接電維護(hù)科,統(tǒng)一配置了人員和110故障搶修車(chē)輛。今年1月,又在全省系統(tǒng)首家開(kāi)通了電力故障報(bào)修搶修gis/gps信息指揮系統(tǒng),使客戶(hù)服務(wù)中心能夠根據(jù)全球衛(wèi)星定位系統(tǒng),指揮搶修車(chē)輛,現(xiàn)已進(jìn)入調(diào)試階段。
    (三)積極應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),實(shí)現(xiàn)了多種渠道的查詢(xún)、交費(fèi)等服務(wù)功能。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用日益廣泛的特點(diǎn),我們積極延伸服務(wù)內(nèi)容,以互聯(lián)網(wǎng)為載體,使客戶(hù)在網(wǎng)上就可實(shí)現(xiàn)電費(fèi)查詢(xún)和電費(fèi)儲(chǔ)蓄等多項(xiàng)功能。同時(shí),建立了對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)信息網(wǎng)站,定期發(fā)布公告、通知、電價(jià)、電費(fèi)及政策法規(guī)等供電信息,不斷增強(qiáng)地方政府和廣大客戶(hù)對(duì)供電工作的了解。
    我們認(rèn)為,優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成果最終要體現(xiàn)在企業(yè)效益和社會(huì)效益上。為此,我們從四個(gè)方面進(jìn)行了積極地實(shí)踐:
    第一,真誠(chéng)服務(wù)客戶(hù),實(shí)現(xiàn)用電綠色通道。近幾年來(lái),我們不僅對(duì)上門(mén)求助的客戶(hù)積極給予幫助,同時(shí)還主動(dòng)深入重點(diǎn)企業(yè),為客戶(hù)解決用電難題。吉林紙業(yè)公司長(zhǎng)期處于停產(chǎn)狀態(tài),最近我們了解到外市一家企業(yè)有意向?qū)ζ溥M(jìn)行重組,公司立即專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì)議研究支持吉林紙業(yè)公司啟動(dòng)生產(chǎn)的用電方案,并責(zé)成主管營(yíng)銷(xiāo)和生產(chǎn)的副總經(jīng)理新自帶隊(duì),到現(xiàn)場(chǎng)幫助解決設(shè)備實(shí)驗(yàn)、檢修等實(shí)際問(wèn)題,為紙業(yè)公司的重新啟動(dòng)提供了積極的用電支持。在客戶(hù)深受感動(dòng)的同時(shí),也給我們自身帶來(lái)了每月2000萬(wàn)千瓦時(shí)售電量的效益,同時(shí)還能收回部分陳欠電費(fèi),可謂一舉兩得。
    第二,減輕企業(yè)負(fù)擔(dān),維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。針對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)供居民上訪不斷及存在的不穩(wěn)定因素,從2001開(kāi)始,我們籌措資金逐年對(duì)破產(chǎn)企業(yè)和長(zhǎng)期停產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)供居民用電進(jìn)行摘轉(zhuǎn)供。截止目前,改造和接收各類(lèi)用戶(hù)近10萬(wàn)戶(hù)。為保證安全用電,我們還對(duì)城鄉(xiāng)結(jié)合部的供電設(shè)施投資進(jìn)行了改造,共計(jì)接收各類(lèi)用戶(hù)6000余戶(hù),徹底解決了城鄉(xiāng)結(jié)合部客戶(hù)用不起電的問(wèn)題。與此同時(shí),化解了因企業(yè)欠費(fèi)停電影響轉(zhuǎn)供居民用電的矛盾,維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。
    第三,講政治,顧大局,積極承擔(dān)急難險(xiǎn)重任務(wù)。近兩年來(lái),吉林市相繼發(fā)生了幾起危及社會(huì)安全的事故。比如,中百商廈火災(zāi)事故、鴻博花園煤氣爆炸事故及蛟河市騰達(dá)煤礦發(fā)生透水事故等,在這些事故的處理過(guò)程中,供電企業(yè)都表現(xiàn)出了極高的政治責(zé)任感,得到了地方政府及市民的高度贊揚(yáng)。原省委副書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記吳廣才在視察公司后,曾深有感觸地說(shuō),“供電系統(tǒng)不愧為服務(wù)行業(yè)的先進(jìn)典型!可以說(shuō),這是省電力公司抓黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)和干部員工隊(duì)伍建設(shè)的成果所在。”市委領(lǐng)導(dǎo)也曾在相關(guān)會(huì)議上發(fā)出要向吉林供電公司學(xué)習(xí)的號(hào)召。
    可以說(shuō),通過(guò)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的落實(shí),我們的各項(xiàng)工作均取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。近年來(lái),在吉林市經(jīng)濟(jì)發(fā)展不是十分景氣的情況下,售電量與2000年相比增長(zhǎng)了近20億千瓦時(shí),售電平均單價(jià)提高了近32元/千千瓦時(shí),陳欠電費(fèi)回收近3億元,公配線路損失率降低了近7個(gè)百分點(diǎn),電費(fèi)回收連續(xù)四年實(shí)現(xiàn)結(jié)零。同時(shí),社會(huì)滿(mǎn)意度大幅提升,投訴舉報(bào)逐年下降,2003年、2004年,連續(xù)兩年在全市政行風(fēng)測(cè)評(píng)中,名列社會(huì)服務(wù)類(lèi)第一名;被吉林市政府評(píng)為服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境最優(yōu)單位;同時(shí)獲得了全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè)和質(zhì)量效益型先進(jìn)單位等殊榮。今年,我們經(jīng)過(guò)積極爭(zhēng)取,又被市政府列為市重點(diǎn)服務(wù)企業(yè),成為吉林地區(qū)唯一一家享受軟環(huán)境建設(shè)相關(guān)政策的社會(huì)服務(wù)類(lèi)企業(yè),真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)效益和社會(huì)效益的雙豐收。
    供電服務(wù)工作總結(jié)篇七
    20xx年xx供電公司在xx市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實(shí)《條例》、《xx省政府信息公開(kāi)規(guī)定》、《xx省政務(wù)公開(kāi)規(guī)定》,積極開(kāi)展政務(wù)信息公開(kāi)工作,取得了一些成績(jī),現(xiàn)將xx供電公司20xx年政務(wù)信息公開(kāi)工作總結(jié)如下:
    為進(jìn)一步做好我公司政務(wù)公開(kāi)的各項(xiàng)工作,全面推進(jìn)辦事公開(kāi)制度,根據(jù)xx市政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室相關(guān)文件精神,特成立了以公司總經(jīng)理xx、黨委書(shū)記xx為組長(zhǎng)的政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,小組成員包括辦公室、監(jiān)察部(紀(jì)委辦公室)、營(yíng)銷(xiāo)部、電力調(diào)度控制中心和各供電分公司。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在監(jiān)察部(紀(jì)委辦公室),負(fù)責(zé)公司政務(wù)公開(kāi)組織協(xié)調(diào)、綜合指導(dǎo)和日常工作。同時(shí)明確了各相關(guān)部門(mén)的工作職責(zé)。
    與市政府民心網(wǎng)保持密切聯(lián)系,主動(dòng)受理民心網(wǎng)的客戶(hù)投訴,積極解決存在的問(wèn)題,20xx年全年共受理民心網(wǎng)客戶(hù)投訴xx件,全部處理完畢,處理及時(shí)率、客戶(hù)滿(mǎn)意率均達(dá)到100%;在全市建立客戶(hù)監(jiān)督網(wǎng),聘請(qǐng)了行風(fēng)建設(shè)社會(huì)監(jiān)督員,定期召開(kāi)不同層面、多種形式的行風(fēng)監(jiān)督員、客戶(hù)代表座談會(huì),廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議;積極開(kāi)展上門(mén)服務(wù),加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通交流,開(kāi)展“十、百、千”走訪活動(dòng),主動(dòng)征求客戶(hù)的意見(jiàn)和建議;加強(qiáng)與政府的溝通,定期向市委、市政府匯報(bào)電力負(fù)荷情況及公司行風(fēng)建設(shè)工作情況;主動(dòng)邀請(qǐng)市行風(fēng)辦領(lǐng)導(dǎo)參觀營(yíng)業(yè)窗口、指導(dǎo)行風(fēng)工作。隨著監(jiān)督機(jī)制的不斷完善,公司的綜合實(shí)力得到進(jìn)一步提升,從而促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)的健康持續(xù)發(fā)展。
    xx供電公司按照省公司的要求在市、區(qū)、縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)各供電營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的墻上公布了“供電監(jiān)管辦法”、“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程”、“xx省電網(wǎng)銷(xiāo)售電價(jià)表”、“新裝住宅工程建設(shè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”、“員工服務(wù)十個(gè)不準(zhǔn)”、“供電服務(wù)十項(xiàng)承諾”。在市、區(qū)、縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)各供電營(yíng)業(yè)廳資料架上的宣傳資料里也同時(shí)公布了上述內(nèi)容,除此之外,還公布了xx服務(wù)指南、故障報(bào)修指南、繳費(fèi)指南、辦電須知、用電常識(shí)等內(nèi)容。在墻上的顯著位置張貼電力監(jiān)管投訴舉報(bào)電話(huà)xx以及供電服務(wù)熱線xx,自覺(jué)接受用電客戶(hù)的監(jiān)督。
    xx供電公司為做好全市人民保供電工作,確保全市人民實(shí)時(shí)掌握停電動(dòng)態(tài),提前做好停電準(zhǔn)備,避免因停電給電力客戶(hù)的生產(chǎn)和生活帶來(lái)不便,通過(guò)以下方式開(kāi)展停電信息公告工作:
    1、供電設(shè)施因計(jì)劃?rùn)z修需要停電時(shí),提前x天將停電區(qū)域、線路、停電時(shí)間和恢復(fù)供電的時(shí)間通過(guò)xx晚報(bào)和廣播電臺(tái)滾動(dòng)播放方式進(jìn)行公告。
    2、供電設(shè)施因臨時(shí)檢修需要停電時(shí),提前xx小時(shí)將停電區(qū)域、線路、停電時(shí)間和恢復(fù)供電的時(shí)間通過(guò)xx晚報(bào)和廣播電臺(tái)滾動(dòng)播放方式進(jìn)行公告。
    公司營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)組織有關(guān)單位梳理電網(wǎng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警期間需重點(diǎn)關(guān)注的重要客戶(hù)名單,提前向客戶(hù)通告預(yù)警信息,指導(dǎo)客戶(hù)加強(qiáng)對(duì)主要電氣設(shè)備的運(yùn)行巡視工作,協(xié)助客戶(hù)制定切實(shí)可行的應(yīng)急預(yù)案,落實(shí)處理突發(fā)情況的應(yīng)急措施。
    公司積極參與“xx熱線”直播節(jié)目,公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自做客電臺(tái)直播間,與廣大市民客戶(hù)進(jìn)行廣泛交流,認(rèn)真地解答、解決客戶(hù)的咨詢(xún)和問(wèn)題,得到了廣大客戶(hù)的廣泛贊譽(yù)。同時(shí)公司運(yùn)用電視、電臺(tái)、報(bào)紙等媒體,積極宣傳公司的“你用電,我用心”的服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新政策、新舉措。
    x月x日,xx供電公司舉辦了20xx年“xx政務(wù)公開(kāi)日”活動(dòng)。本次政務(wù)公開(kāi)活動(dòng)公司以提高系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量,推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)為重點(diǎn),切實(shí)增強(qiáng)政務(wù)信息向人民群眾主動(dòng)公開(kāi)意識(shí),保障人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán),為構(gòu)建和諧社會(huì)、推動(dòng)xx市經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展做出貢獻(xiàn)。xx供電公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)工作,公司副總經(jīng)理xx帶領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)部、市場(chǎng)及大客戶(hù)服務(wù)室、營(yíng)電室等相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人及工作人員,在供電公司門(mén)前開(kāi)展了宣傳活動(dòng)。
    在活動(dòng)中,我公司通過(guò)宣傳展板、發(fā)送宣傳單、宣傳手冊(cè)等形式,從企業(yè)現(xiàn)狀、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全用電、電價(jià)電費(fèi)、等方面向全社會(huì)進(jìn)行了公開(kāi)。公司副總經(jīng)理xx與市民進(jìn)行了近距離交流,聽(tīng)取廣大電力客戶(hù)對(duì)公司服務(wù)工作方面的意見(jiàn)和建議??蛻?hù)服務(wù)人員認(rèn)真地解答、解決用戶(hù)的咨詢(xún)和投訴,宣傳公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新政策、國(guó)家節(jié)能政策的新措施,現(xiàn)場(chǎng)辦理用電及咨詢(xún)業(yè)務(wù)。
    此次活動(dòng)向市民發(fā)放故障報(bào)修指南、電價(jià)政策、辦電須知、用電小常識(shí)、“xx”電力客戶(hù)服務(wù)熱線指南及故障報(bào)修流程等各類(lèi)宣傳單xx余份,現(xiàn)場(chǎng)解答群眾提出的政策用電咨詢(xún)xx件次,使廣大客戶(hù)更深入地了解到供電企業(yè)的社會(huì)責(zé)任、服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式,使得公司政務(wù)公開(kāi)的宣傳活動(dòng)收到了良好成效。
    通過(guò)本次活動(dòng)的開(kāi)展,既展示出供電員工的服務(wù)風(fēng)采,又拓展了政務(wù)公開(kāi)渠道,為使政務(wù)公開(kāi)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得實(shí)效奠定了基礎(chǔ)。
    公司所屬x個(gè)供電分公司也同時(shí)在響應(yīng)本縣(市)區(qū)號(hào)召,在本地區(qū)開(kāi)展了宣傳活動(dòng)。
    在xx市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我公司在政務(wù)公開(kāi)工作中取得了一點(diǎn)成績(jī),但是,我們也清醒地認(rèn)識(shí)到還存在著一些不足:服務(wù)水平仍未能完全達(dá)到社會(huì)各界的期待。雖然我們提供的服務(wù)從便民、快速、高效、親和等各個(gè)方面均得到了有效的提升,但隨著社會(huì)發(fā)展,用電客戶(hù)對(duì)供電企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)手段要求越來(lái)越高,我們服務(wù)內(nèi)容深度和廣度尚不能完全滿(mǎn)足客戶(hù)要求,個(gè)性化、差異化服務(wù)還有待于加強(qiáng)。
    繼續(xù)拓展政務(wù)公開(kāi)途徑,強(qiáng)化信息公開(kāi)的實(shí)效性和及時(shí)性,推進(jìn)“四進(jìn)”活動(dòng)(進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)政府),加強(qiáng)農(nóng)村用電安全宣傳活動(dòng),推動(dòng)客戶(hù)連心卡走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù),推廣多種繳費(fèi)方式,推動(dòng)電力知識(shí)宣傳,引導(dǎo)客戶(hù)正確認(rèn)識(shí)電力企業(yè),加大宣傳力度,從公益、社會(huì)責(zé)任、服務(wù)等多個(gè)方面加強(qiáng)宣傳,進(jìn)而提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
    面對(duì)新的形勢(shì),我們有信心在今后的`政務(wù)公開(kāi)工作中做得更好,積極履行社會(huì)責(zé)任,服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,為xx市經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航。
    供電服務(wù)工作總結(jié)篇八
    為貫徹落實(shí)《xx公司關(guān)于做好近期優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的緊急通知》精神,進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,切實(shí)做好春節(jié)期間的供電服務(wù)工作,xx供電所現(xiàn)已全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查工作。特別是對(duì)重要客戶(hù)進(jìn)行了仔細(xì)排查,經(jīng)認(rèn)真梳理對(duì)發(fā)現(xiàn)xx優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面存在的問(wèn)題和不足進(jìn)行了嚴(yán)肅整改,現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下:
    為認(rèn)真執(zhí)行《xx公司關(guān)于做好近期優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的緊急通知》文件精神,進(jìn)一步抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,對(duì)此xx供電所領(lǐng)導(dǎo)高度重視,首先成立了以所長(zhǎng)為第一責(zé)任人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作自查領(lǐng)導(dǎo)小組,制定具體工作措施,召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議,精心組織布署,組織對(duì)供電所重要客戶(hù)安全隱患排查、輿情分析防控等工作進(jìn)行了認(rèn)真排查,經(jīng)認(rèn)真整改和不斷完善,為做好春節(jié)期間xx優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提供了保障。
    1.認(rèn)真對(duì)供電所全體職工進(jìn)行了仔細(xì)排查,未發(fā)現(xiàn)xx情況,均滿(mǎn)足上級(jí)公司標(biāo)準(zhǔn)要求。
    2.對(duì)供電所遇到的投訴舉報(bào)案件的辦結(jié)進(jìn)行嚴(yán)肅查處,經(jīng)排查非常規(guī)范,做到能在承諾時(shí)限內(nèi)及時(shí)處理辦結(jié),無(wú)任何不良記錄,優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開(kāi)展良好。
    3.不定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行明查暗訪,檢查服務(wù)人員在工作態(tài)度、工作紀(jì)律、服務(wù)禮儀、儀容儀表等方面是否規(guī)范。檢查結(jié)果發(fā)現(xiàn),大部分工作人員能夠嚴(yán)守規(guī)定,遵守時(shí)間,執(zhí)行業(yè)務(wù)辦理流程和收費(fèi)政策及標(biāo)準(zhǔn),真正做到透明辦公,一站式服務(wù),陽(yáng)光般服務(wù)。
    4.檢查供電所班組,特別是營(yíng)業(yè)廳和搶修班是否做到“首問(wèn)負(fù)責(zé)”、“一口對(duì)外”、“限時(shí)辦結(jié)”,均查無(wú)問(wèn)題發(fā)生。但各項(xiàng)工作仍需不斷完善,才能使xx優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到快速提升。
    1.不斷完善管理,實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
    xx供電所始終實(shí)行xx營(yíng)業(yè)場(chǎng)所無(wú)周休日工作機(jī)制。柜員做到了著裝掛牌,辦結(jié)每筆xx業(yè)務(wù)不超過(guò)1分鐘,并嚴(yán)格按照營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示的業(yè)務(wù)辦理流程、收費(fèi)政策及標(biāo)準(zhǔn)辦理業(yè)務(wù)。
    在春節(jié)期間,為保證居民用戶(hù)正常供電,方便客戶(hù)繳費(fèi),提前就將春節(jié)放假工作時(shí)間安排通知給廣大客戶(hù),并且按上級(jí)公司要求正月初xx便開(kāi)始營(yíng)業(yè)。在春節(jié)期間,每天由客戶(hù)服務(wù)中心主任坐班,每個(gè)崗位輪流值班,保證工作人員不脫崗。同時(shí),主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員在春節(jié)期間還多次深入服務(wù)窗口進(jìn)行檢查和慰問(wèn),并對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、批評(píng)和指正,逐一進(jìn)行了整改。
    2.認(rèn)真履職踐諾,嚴(yán)肅對(duì)待投訴舉報(bào)案件
    xx供電所全體營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)工作人員能夠嚴(yán)格踐行規(guī)定,做到在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)業(yè)務(wù)??蛻?hù)服務(wù)中心既為內(nèi)部xx工作營(yíng)造了便利環(huán)境,又為廣大居民用戶(hù)提供了便捷周到的服務(wù);接到客戶(hù)投訴舉報(bào)后,xx供電所嚴(yán)格按照流程在及時(shí)進(jìn)行處理,并將處理結(jié)果及時(shí)反饋和上報(bào);對(duì)重要客戶(hù)安全隱患進(jìn)行排查,真正做到了為大客戶(hù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航;排查并完善搶修力量的組織和實(shí)施,保證接報(bào)及時(shí),快速到場(chǎng),迅速解決;認(rèn)真排查一切不利因素,輿情分析防控工作有待加強(qiáng),保證營(yíng)銷(xiāo)xx優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不留死角,沒(méi)有隱患,等等舉措,這大大減少了客戶(hù)投訴舉報(bào)事件的發(fā)生。另外,在收費(fèi)高峰時(shí)段,為避免客戶(hù)排隊(duì),我司啟動(dòng)應(yīng)急方案,加開(kāi)營(yíng)業(yè)窗口以緩解繳費(fèi)壓力。
    3.嚴(yán)執(zhí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制,實(shí)現(xiàn)xx業(yè)務(wù)“一口對(duì)外”
    嚴(yán)格按照“xx”規(guī)定辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。認(rèn)真執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“限時(shí)辦結(jié)”規(guī)定,落實(shí)了xx檢查和故障報(bào)修等業(yè)務(wù)均由客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)“一口對(duì)外”;每日核查xx方案答復(fù)期限、業(yè)務(wù)辦理期限、受理客戶(hù)投訴辦結(jié)時(shí)限等,在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)有業(yè)務(wù)咨詢(xún)窗口、意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿及舉報(bào)和查詢(xún)電話(huà),讓社會(huì)廣大用戶(hù)監(jiān)督我們的一言一行,避免營(yíng)業(yè)廳工作人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)有推委搪塞、刁難客戶(hù)現(xiàn)象的發(fā)生。不僅提高了我們xx優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,還重塑了xx企業(yè)的新形象。
    在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,xx供電所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得了一定成績(jī),但也發(fā)現(xiàn)些許不足。今后,我們將進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想,提高認(rèn)識(shí),改進(jìn)工作方法,不斷完善管理機(jī)制,繼續(xù)扎實(shí)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,使xx供電所的xx優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺(tái)階。
    供電服務(wù)工作總結(jié)篇九
    優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶(hù)的橋梁,為了深入開(kāi)展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng),xx年一季度我所加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作,以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”為行動(dòng)指南,實(shí)行xxx小時(shí)值班制度,隨時(shí)隨地為客戶(hù)排憂(yōu)解難,一季度共接到報(bào)修客戶(hù)xxx戶(hù),按報(bào)修承諾規(guī)定處理xxx戶(hù),完成承諾率xxx%,免費(fèi)為客戶(hù)更換燈頭,開(kāi)關(guān),插座等電器設(shè)備xxx余人次,免費(fèi)為客戶(hù)xxx更換家用保護(hù)器xxx余臺(tái),我所為武連鎮(zhèn)xxx余戶(hù)用戶(hù),無(wú)償遷移表計(jì),得到了政府和群眾的表?yè)P(yáng),為廣大電力客戶(hù)提供了安全可靠電力保障。
    客戶(hù)服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一,使用文明用語(yǔ)禮貌待人,做到來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲,為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,還專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)xxx位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員,隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,做到了一季度無(wú)客戶(hù)投訴事件的發(fā)生。
    xx月xx日綿陽(yáng)電業(yè)局對(duì)我所進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問(wèn)題:服務(wù)意識(shí)仍然不強(qiáng)、員工安全意識(shí)淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差。通過(guò)此次事件我所立即xxx全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)本通報(bào),加深員工對(duì)本次事件的認(rèn)識(shí),讓全所員工牢固樹(shù)立大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí),增強(qiáng)員工的工作責(zé)任心,加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和規(guī)則意識(shí)的培養(yǎng),認(rèn)真履行各自工作崗位職責(zé),要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的、實(shí)效性的重要工作來(lái)抓,要從標(biāo)準(zhǔn)、效率、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手,優(yōu)化工作流程,健全問(wèn)責(zé)制度,和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說(shuō)清楚制度,切實(shí)把改善服務(wù)質(zhì)量從營(yíng)業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過(guò)程,我所指定專(zhuān)人每天負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開(kāi)展情況、人員履職情況進(jìn)行檢查,并做好詳細(xì)的檢查記錄備查。
    加強(qiáng)窗口建設(shè),堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范操作手冊(cè)》的相關(guān)要求,如:起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等。實(shí)行“一口對(duì)外”,做到進(jìn)一次門(mén),找一個(gè)人,交一次費(fèi),確保一次辦成。不論是電力報(bào)修還是用電服務(wù),電力投拆還是電力咨詢(xún),都做到“只要一個(gè)電話(huà),余下的事情由我來(lái)辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),大x大的方便了用電客戶(hù)。
    我所客戶(hù)服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房,在臨時(shí)服務(wù)營(yíng)業(yè)窗口按電業(yè)局(xx)xx號(hào)文的要求步入正軌,各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范,為方便客戶(hù)及時(shí)了解安全用電知識(shí),在臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高,為客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。
    總之我所在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上,服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績(jī)。我們的成績(jī)得到了xxx的肯定和廣大用電客戶(hù)的稱(chēng)贊。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭(zhēng)取做到最好。
    供電服務(wù)工作總結(jié)篇十
    我所在上級(jí)主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)攸h委、政府大力支持以及全體職工的共同努力下,認(rèn)真貫徹黨的方針、政策,落實(shí)2010年農(nóng)電工作會(huì)議部署,以“人民電業(yè)為人民”為服務(wù)宗旨,堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的供電服務(wù)方針,全面建設(shè)社會(huì)主義“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”,全面提升供電所管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量,克服重重困難,戰(zhàn)勝“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然災(zāi)害,經(jīng)過(guò)全所職工的共同努力,今年做到了全年無(wú)優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶(hù)投訴事件的發(fā)生。現(xiàn)將我所10年工作總結(jié)匯報(bào)如下:
    建立健全了《供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度》,各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料(material)齊全完備。
    加強(qiáng)了我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的.管理工作,以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”為行動(dòng)指南,實(shí)行24小時(shí)值班制度,隨時(shí)隨地為客戶(hù)排憂(yōu)解難,全年共接到報(bào)修客戶(hù)161戶(hù),按報(bào)修承諾規(guī)定處理161戶(hù),完成承諾率100%。
    今年共走訪客戶(hù)12次,開(kāi)客戶(hù)座談會(huì)4次,參加人員54人次。客戶(hù)服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一,使用文明用語(yǔ)禮貌待人,做到來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲,為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,還專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員,隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,做到了全年無(wú)客戶(hù)投訴事件的發(fā)生。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶(hù)的橋梁,為了深入開(kāi)展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng)。免費(fèi)為客戶(hù)更換燈頭,開(kāi)關(guān),插座等電器設(shè)備350余人次,免費(fèi)為客戶(hù)安裝更換家用保護(hù)器420余臺(tái)。
    由于地震影響我所客戶(hù)服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房,在臨時(shí)服務(wù)營(yíng)業(yè)窗口按電業(yè)局(2010)4號(hào)文的要求步入正軌,各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范,為方便客戶(hù)及時(shí)了解安全用電知識(shí),在臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳擺放了各種宣傳資料(material)以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高,為客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。
    在開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)中我所員工深入到農(nóng)村基層,田間、地頭、場(chǎng)鎮(zhèn)、學(xué)校大力開(kāi)展安全用電宣傳,共發(fā)放各種宣傳資料(material)1100余份。利用各村社、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播,電視站對(duì)地震后安全用電常識(shí)進(jìn)行了大力宣傳。及時(shí)無(wú)償解決因地震損壞的電力設(shè)施,為廣大電力客戶(hù)提供了安全可靠電力保障,在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶(hù)的稱(chēng)贊。
    我所在每月10日開(kāi)展了對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人、特困戶(hù)、殘疾人等的心連心上門(mén)服務(wù)活動(dòng)。幫助他們免費(fèi)的檢修室內(nèi)線路、各種電器設(shè)備,整理家務(wù)、收獲糧食和送去一些慰問(wèn)品及現(xiàn)金等。為進(jìn)一步提高各服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,使人員的服務(wù)行為充分得到客戶(hù)監(jiān)督,向正規(guī)化、綜合化、公開(kāi)化方向發(fā)展,我所決定為特困、殘疾客戶(hù)印制特色服務(wù)名片??ㄆ⒚髁怂鶎賳挝?、姓名、服務(wù)電話(huà)及舉報(bào)電話(huà),并印有“我是你的用電服務(wù)員”字樣,詳細(xì)注明了人員的服務(wù)范圍。
    在對(duì)外業(yè)擴(kuò)安裝中,工作人員在語(yǔ)氣、態(tài)度和用語(yǔ)上都得到了文明規(guī)范,并要求用電客戶(hù)在安裝服務(wù)意見(jiàn)書(shū)上簽名。通過(guò)以上活動(dòng)的開(kāi)展,真正地使用戶(hù)享受到“上帝”的待遇,同時(shí)也打出了我們供電行業(yè)的。
    供電服務(wù)工作總結(jié)篇十一
    我所在上級(jí)主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)攸h委、府大力支持以及全體職工的共同努力下,認(rèn)真貫徹黨的方針、策,落實(shí)2010年農(nóng)電工作會(huì)議部署,以“人民電業(yè)為人民”為服務(wù)宗旨,堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的供電服務(wù)方針,全面建設(shè)“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”,全面提升供電所管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量,克服重重困難,戰(zhàn)勝“”特大地震、“”洪水自然災(zāi)害,經(jīng)過(guò)全所職工的共同努力,今年做到了全年無(wú)優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶(hù)投訴事件的發(fā)生?,F(xiàn)將我所10年工作總結(jié)匯報(bào)如下:
    建立健全了,各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料齊全完備。
    加強(qiáng)了我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作,以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”為行動(dòng)指南,實(shí)行24小時(shí)值班制度,隨時(shí)隨地為客戶(hù)排憂(yōu)解難,全年共接到報(bào)修客戶(hù)161戶(hù),按報(bào)修承諾規(guī)定處理161戶(hù),完成承諾率100%。
    今年共走訪客戶(hù)12次,開(kāi)客戶(hù)座談會(huì)4次,參加人員54人次??蛻?hù)服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一,使用文明用語(yǔ)禮貌待人,做到來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲,為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,還專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員,隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,做到了全年無(wú)客戶(hù)投訴事件的發(fā)生。
    優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)通企業(yè)和客戶(hù)的橋梁,為了深入開(kāi)展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng)。免費(fèi)為客戶(hù)更換燈頭,開(kāi)關(guān),插座等電器設(shè)備350余人次,免費(fèi)為客戶(hù)安裝更換家用保護(hù)器420余臺(tái)。
    由于地震影響我所客戶(hù)服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房,在臨時(shí)服務(wù)營(yíng)業(yè)窗口按電業(yè)局4號(hào)文的要求步入正軌,各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范,為方便客戶(hù)及時(shí)了解安全用電知識(shí),在臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高,為客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。
    在開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)中我所員工深入到農(nóng)村基層,田間、地頭、場(chǎng)鎮(zhèn)、學(xué)校大力開(kāi)展安全用電宣傳,共發(fā)放各種宣傳資料1100余份。利用各村社、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播,電視站對(duì)地震后安全用電常識(shí)進(jìn)行了大力宣傳。及時(shí)無(wú)償解決因地震損壞的電力設(shè)施,為廣大電力客戶(hù)提供了安全可靠電力保障,在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶(hù)的稱(chēng)贊。
    我所在每月10日開(kāi)展了對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人、特困戶(hù)、殘疾人等的心連心上門(mén)服務(wù)活動(dòng)。幫助他們免費(fèi)的檢修室內(nèi)線路、各種電器設(shè)備,整理家務(wù)、收獲糧食和送去一些慰問(wèn)品及現(xiàn)金等。為進(jìn)一步提高各服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,使人員的服務(wù)行為充分得到客戶(hù)監(jiān)督,向正規(guī)化、綜合化、公開(kāi)化方向發(fā)展,我所決定為特困、殘疾客戶(hù)印制特色服務(wù)名片??ㄆ⒚髁怂鶎賳挝?、姓名、服務(wù)電話(huà)及舉報(bào)電話(huà),并印有“我是你的用電服務(wù)員”字樣,詳細(xì)注明了人員的服務(wù)范圍。
    在對(duì)外業(yè)擴(kuò)安裝中,工作人員在語(yǔ)氣、態(tài)度和用語(yǔ)上都得到了文明規(guī)范,并要求用電客戶(hù)在安裝服務(wù)意見(jiàn)書(shū)上簽名。通過(guò)以上活動(dòng)的開(kāi)展,真正地使用戶(hù)享受到“上帝”的待遇,同時(shí)也打出了我茅電行業(yè)的品牌。
    例如:堅(jiān)持為武侯村六組楊樹(shù)珍老人解決無(wú)電用的問(wèn)題,節(jié)日組織慰問(wèn)。“”特大地震后,我所組織職工帶上礦泉水,餅干,面條,大米,豬肉等食品去看望她,楊樹(shù)珍老人激動(dòng)的說(shuō):“謝謝你茅電所,謝謝你茅電部門(mén)”。在今年抗旱保電工作中,我所職工積極配合當(dāng)?shù)馗?,及村民委員會(huì),對(duì)農(nóng)排配變及設(shè)備在抽水前進(jìn)行絕緣測(cè)試和檢修,保證了農(nóng)排抽水順利進(jìn)行?!啊钡卣馂?zāi)害發(fā)生后,給武連鎮(zhèn)抽水站專(zhuān)變跌落開(kāi)關(guān)及線路造成嚴(yán)重受損,無(wú)法投入使用,造成了該鎮(zhèn)1200多戶(hù)無(wú)水飲用,干部群眾焦急萬(wàn)分,我所得知這一信息后,迅速連夜加班到23:00更換原跌落開(kāi)關(guān)及受損線路,保證了全鎮(zhèn)農(nóng)戶(hù)的正常飲用水,受到該鎮(zhèn)干部群眾的高度贊賞。
    總之我所 在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上,服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績(jī)。我們的成績(jī)得到了當(dāng)?shù)馗目隙ê蛷V大用電客戶(hù)的稱(chēng)贊。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭(zhēng)取做到最好。