總結是一種思考和歸納的過程，它能夠幫助我們更好地分析問題、總結經驗、形成思路和解決方案。在寫總結時，需要突出本階段所取得的成績和經驗，并指出不足和需要改進之處。為了幫助大家寫好總結，小編整理了一些優(yōu)秀的總結范文供大家參考。
農行銀行工作總結篇一
一是作為黨組書記，我能夠按照要求，及時同班子成員和分管股室主要負責人簽訂黨風廉政建設責任書，并抓好落實和分解。11月，我要求各部門負責人結合如何履行好“一崗雙責”談體會、談感悟、做表率。將有能力、肯奉獻、敢擔當、懂感恩、知敬畏作為新時期基層中央銀行優(yōu)秀員工的標準，在全行傳遞熱愛本職工作的正能量。二是加強反腐倡廉的宣傳教育。5月，組織全體干部職工參觀了**市沙家浜廉政教育館。5月和9月，組織全體中層干部和部分員工分兩批到位于**市看守所內的**市反腐倡廉警示教育基地參觀，接受生動形象的反腐倡廉警示教育。7月1日，向支行中層以上干部每人贈送了一本《作風新規(guī)口袋書》。9月11日，開展了金融系統(tǒng)預防職務犯罪講座，邀請**市預防職務犯罪工作指導委員會辦公室李平主任主講，增強筑牢預防職務犯罪的思想道德防線。
農行銀行工作總結篇二
中國農業(yè)銀行官方網站提供網上銀行、電話銀行、信用卡、儲蓄、貸款、匯款、基金、外匯、期貨、理財等服務。今天本站小編為大家精心挑選了關于農行銀行轉正。
的文章，希望能夠很好的幫助到大家，謝謝大家對小編的支持和鼓勵。
我自20xx年7月畢業(yè)于山西財經大學后，加入了農行建東支行，現實習期滿一年，下面將我一年的學習情況匯報如下：
我熱愛農行，工作積極，認真學習總省分行下發(fā)的各種文件，認真貫徹執(zhí)行工行的政策、方針、決議，認真學習貫徹“三分一統(tǒng)”的思想，積極參與工行的發(fā)展改革。
我先后參加了一個月的支行業(yè)務培訓、人行的反考試，并取得了優(yōu)異的成績。
我刻苦鍛煉基本技能，虛心學習，勤學好問，認真做好筆記，下班后苦練基本功，努(力學習業(yè)務知識，在個人儲蓄、網上銀行、基金、保險、銀行卡等方面我都已有了比較深人的學習。
在過去的一年，我一直在努力，我為加入農行而自豪。我信奉敬業(yè)進取、追求卓越、永不言敗的精神，我愿和所有的伙伴一起與農行共同發(fā)展。
不斷提高自己的業(yè)務技能，不斷擴充拓展自己的業(yè)務知識面，親切高效的為每一個顧客服務，成為一名基本功扎實、業(yè)務知識全面、服務規(guī)范從容的多面手。雖然現在的水平離這個目標還相差甚遠，但我會堅持不懈、毫不放棄地朝著這個目標奮斗。
二、在服務態(tài)度方面。牢牢把握“愛我農行，追求卓越”的精神，深刻理解到銀行金融服務業(yè)的競爭已經不再僅僅停留在硬件設備的競爭上，更重要的是在服務意識和服務態(tài)度上的競爭，這種軟實力之間的競爭往往更能體現出一個銀行的核心競爭力，在這半年的平凡工作中，我不僅對工作滿腔熱情，更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足的不斷提高自己的專業(yè)技能和服務水平，以求真務實、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位顧客，以團結互助、平和謙遜的態(tài)度與領導和同事一起為x銀行發(fā)展貢獻自己的一份力量，從中我深刻的領略到了服務的魅力，體會到了什么叫著“以客服為中心”的真正內涵以及做到“顧客就是上帝”的重要性，因此，在平日的工作中，我始終把服務質量貫穿到日常的工作中去，牢牢記住柜員七步曲的要求，規(guī)范服務禮儀，在具體服務過程中加強與客戶的溝通，做到了顧客零投訴;我始終以發(fā)自內心的微笑為每一個顧客熱情的服務，以真誠自然地微笑讓他們倍感親切。
工作，在獨立完成自己本職工作的情況，更強調工作的協(xié)同性，如對外與對內的明確分工，即保證了工作速度，也提高了我們的工作效率。
四、在工作生活方面。在這半年的工作生活中，我深切地感受到了集體的溫暖和力量。初來這個城市我，不免有點生疏感，剛離開美好校園的我，也難免有點失落感，是領導和同事給予了我莫大的鼓勵，是他們的熱情溫暖了我，是他們的信任感動了我，是他們的支持激勵了我，是他們給予的很多機會鍛煉了我，在我們這個集體中，業(yè)余生活豐富多彩，極大地增進了我與同行人員的交流、溝通和學習，在此，我真誠的感謝他們。同時，我也感受到了人際交往的重要性，在生活上和同事互幫互助，和諧共處。
當然,我也存在工作上的不足之處,一是由于聽不懂粵語，跟一些客戶的溝通有些障礙，盡管在工作之余我努力地學習粵語，但由于學習時間過短再加上以前從未接觸過，到現在只能聽懂一些簡單的日常用語，以后還須加緊學習;二是對產品營銷的不到位，由于對產品本身沒有深刻的認識以及缺乏相關的營銷經驗導致理財產品的營銷不理想，這也將是我下一步努力工作的方向。
展望20xx，新的一年新的開始，在不斷夯實業(yè)務技能的前提下，重點要做好以下幾方面工作：
一是思考好自己未來的崗位方向，入行近半年，對銀行的各個崗位也有了一定的認識，由于我們現在還在實習期未定崗，因此要結合自己的性格和知識結構等思考好未來的定崗的崗位方向，這樣在日常工作之余就可以多學習相關崗位的知識，以便以后定崗后能在自己的崗位上盡快上手。
我于20xx年12月10日成為我行的試用員工，到今天1年試用期已滿，根據公司的。
規(guī)章制度。
現申請轉為公司正式員工。
作為一名剛剛畢業(yè)的碩士研究生，幾年的專業(yè)知識學習，養(yǎng)成了對于實踐的東西接觸的少，對于許多實際應用問題不了解。面對這種情況，依靠自己的認真的學習，對現實工作由理論迅速過渡到實際工作中。在實踐中學習，不斷提高工作能力。在接觸到新的陌生的領域時，缺少經驗，對于專業(yè)技術知識需要一個重新洗耳恭聽牌的過程，自己在領導同事的幫助下，能夠很快克服這種狀態(tài)融入到嶄新的工作生活中。在日常生活中，我認真服從領導安排，遵守我行各項規(guī)章制度和各項要求，注意自己的形象，養(yǎng)成良好的工作作風。
銀行工作有其特殊性，它要求永無止境地更新知識和提高技能，并且要有足夠的耐心。為達到這一要求，我十分注重學習提高：一是向書本學。工作之余，我總要利用一切可利用的時間向書本學習，除了認真閱讀行里所發(fā)的各項規(guī)章制度文件外，我還自費購買各種銀行金融類參考書。二是向領導學。這段時間以來，我親身感受了各位領導的人格魅力、領導風范和工作藝術，，使我受益匪淺，收獲甚豐。三是向同事學。古人說，三人行必有我?guī)熴y行員工轉正工作總結銀行員工轉正工作總結。我覺得，我們公司的每位同事都是我的老師，正是不斷地虛心向他們求教，我自身的素質和能力才得以不斷提高，工作才能基本勝任。我認為大家的能力都提高了，銀行這個大家庭才會整體的提高。
自入行以來，由于離家較遠，而且加之對生活習慣一時很難不適應，造成工作學習的耽誤。通過1年的體驗以及在領導同事們的關懷與培養(yǎng)下，認真學習、努力工作，積極投身到工作中，已經逐漸適應了這里的工作環(huán)境。對于領導與同事們的關心和關懷，我感到了很大的動力和壓力，爭取在以后的工作生活中以更加努力的優(yōu)秀成績來回報，不僅能夠彌補自己耽誤的工作學習而且能夠有所成就，不辜負大伙的期望。對金錢、對名譽、對權力，我都沒有什么奢求，努力工作是我最大的追求。說句實在話，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報領導和同志們的最好方式，也是一個人實現人生價值的惟一選擇。
在一年的工作學習中，我在學習、工作和思想上都有了新的進步，個人綜合素質也有了新的提高，回顧這段時間來的工作歷程，主要有以下幾點體會：
要在思想上與集體保持高度一致。
在工作、學習過程中，我深深體會到，xx銀行是一個團結奮斗的集體，在這樣的氛圍中，只有在思想上與集體保持高度一致、積極上進，才能融入到這個集體之中。所以我必須更加深入提高個人綜合素質，用理論知識武裝自己的頭腦，指導實踐，科學地研究、思考和解決工作中遇到的問題，使自己能夠與集體共同進步。
要認真學習專業(yè)技能知識，在工作上爭創(chuàng)佳績。
要成為一名公司優(yōu)秀的一員，首要條件就是成為行業(yè)上的骨干。對于剛剛走出大學校門參加工作的我來說，當前的首要任務就是要努力學習、熟練掌握專業(yè)知識，始終以積極的工作態(tài)度、高度的責任感和只爭朝夕的精神投入到工作中;要在加強專業(yè)知識學習的同時，踏踏實實地做好本職工作，戒驕戒躁，爭取在自己的工作崗位上做出優(yōu)異的成績。只有這樣才能使自己成為工作上的能手和工作上的內行。
要揚長避短，不斷完善自己。
在段的時間里，我雖然在工作與學習上每天都有了新的進步，但與其他同事相比還存在著很大差距，且與系統(tǒng)內的領導和同志們思想和工作業(yè)務交流不夠;因此，我在今后的工作中，不但要發(fā)揚自己的優(yōu)點，還要客觀地面對自己的不足之處，逐漸改掉粗心、急躁、考慮事情不周全的缺點，注重鍛煉自己的口才交際能力、應變能力、協(xié)調能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己。
現在，試用期已結束，所以我提出轉正申請：懇請領導給予我成為廠正式員工的寶貴機會，我也將珍惜這來之不易的繼續(xù)工作，也將態(tài)度謙虛、熱情飽滿地把工作做的更好。
農行銀行工作總結篇三
二、活動時間：20xx年11月10日至20xx年11月30日。
三、活動地點：廣西機電學院校區(qū)內。
四、參加人員：
（一）廣西機電學院校領導、相關處室、院系領導、廣大教職員工和學生代表。
（二）農行區(qū)分行電子銀行部領導、區(qū)分行營業(yè)部卡中心、民族支行相關人員。
（三）邀請附近高校領導及財務人員。
五、活動內容：電子銀行知識及基金理財專家講座。
六、活動流程。
（一）前期準備11月11日在校園網發(fā)布我行電子銀行業(yè)務宣傳內容，在校園布告欄張貼宣傳海報。11月11-12日通過與學校學工部、學生會以及學生社團聯系，從中選擇學生骨干協(xié)助我行組織和開展活動，完成校園產品經理的招聘及培訓工作，至少招聘20人以上的產品經理隊伍。11月13日在校園設立宣傳點。通過班委會及網點索票的方式贈送推介會入場券約300份，確定參加推介會的主體人員。11月13日在推介會前一天做好會場布置以及演示設備的安裝調試工作11月13-14日邀請廣西機電學院校領導、相關處室、院系領導及附近高校領導及財務人員11月14日召開產品推介會。
（二）11月14日下午4點產品推介會。
1、主要流程。
（1）領導講話（約10分鐘）。
（2）現場推介農行行的電子銀行產品：包括個人網上銀行、電話銀行、短信通，大學生優(yōu)卡、手機銀行、電子商務、自助設備服務等。（約50分鐘）。
（3）現場有獎問答和抽獎活動（約20分鐘）。
（二）具體流程。
----15：00分我行會務人員及校方協(xié)辦人員提前1小時到場，安排好與會領導及嘉賓的座位，并做好推介會前的各項準備。
----16：00分主持人祝開場詞，由學院、農行與會領導講話。
----16：10正式開始金e順校園行―電子銀行知識講座。
----16：25分穿插5個提問，由嘉賓舉手搶答。答對者，現場獎勵一份精美禮品。
----16：40分基金理財專家講座。
----16：50分穿插5個提問，由嘉賓舉手搶答。答對者，現場獎勵一份精美禮品。
----17：00分繼續(xù)宣講。
（二）農行負責宣傳ppt內容及海報的聯系和提供。負責與校方一起招聘20人以上學生骨干為校園產品經理，對校園產品經理進行必要的電子銀行、基金業(yè)務知識培訓，會場布置。聯系廣告公司制作相關推介會背景圖，在推介會前一天做好會場布置以及演示設備的安裝調試工作。
負責推介會人員入場。與校方一起安排好與會領導及嘉賓的座位，并做好推介會前的各項準備；人員入場開始后，做好入場券驗票及副券收集，并做好到會人員的入座引導。
農行銀行工作總結篇四
我是中國銀行的一名普通員工。在行工作的近三年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上奉獻青春，為行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。我要求自己不斷進步，努力工作之余，我參加電大學習，于今年順利取得了會計大專文憑，并在今年“中國銀行分行第七屆業(yè)務技術比賽牡丹卡申請表信息輸入比賽”中獲得市第一名。
一、履行職務情況。
在黨組織和行領導的精心培育下和教導下，在部門領導的直接指導下，同事們的關心幫助下，我通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現將工作業(yè)績總結如下：
思想上，積極參加政治學習，理解掌握*理論知識和“三個代表”重要思想，關心國家大事，擁護以為首的黨中央的正確領導，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，遵守行紀行規(guī)，政治上要求進步，具有較高的政治覺悟，積極向黨組織靠攏。
工作上，本人能忠于職守，嚴于律已，工作勤懇，嚴格執(zhí)行國家金融政策，遵守省行、支行的各項規(guī)章制度，積極響應上級行的有關號召，在授權范圍內積極開展各項工作。我在許多工作流程的細節(jié)上想點子、找方法，在符合有關規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。
學習上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識。剛工作我就利用業(yè)余時間自學，我沒有滿足于現狀，由于學習勤奮刻苦，成績優(yōu)良。不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平。學習理論的同時，更加鉆研業(yè)務，把學到的金融知識融會到工作中去，使業(yè)務水平不斷提高。
二、今年取得成績。
1、今年“中國銀行分行第七屆業(yè)務技術比賽牡丹卡申請表信息輸入比賽”中獲得市第一名。
2、我參加電大學習，于今年順利畢業(yè)，取得了會計大專文憑。
三、存在的主要問題。
一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。
二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。三是業(yè)務技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強。針對以上問題，我今后的努力方向是：
一是加強理論學習，進一步提高自身素質。對前臺金融業(yè)務的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對市場經濟理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力。
二是增強大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導、同事們把工作做得更好。
三是除了要加強自己的理論素質和專業(yè)水平外，作為儲蓄崗位一線員工，我更要不斷加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。
四、今后設想。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，公文寫作范文把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，是我所努力的目標。
當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。
在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè)、素質高、適應性強、有獨立能力、充滿朝氣、富有理想的復合型人才。“人生的價值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對行的激情和熱情，為我熱愛的行事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春。
在20xx年里，我作為負責支行全面工作的行長，在市分行黨委的領導下，認真貫徹落實省、市分行行長會議精神，以加快發(fā)展為主線，堅持求真務實、開拓創(chuàng)新，認真履行工作職責，帶領全行干部員工努力做好各項工作，使業(yè)務經營得到了健康、有效、快速地發(fā)展。下面，我從兩個方面進行總結：
一、主要工作成績。
1、堅持勤政廉政，努力提高自身素養(yǎng)作為支行的黨總支書記、行長，我始終以“三個代表”重要思想、十七屆四中全會精神和科學的發(fā)展觀作為行動的指南，保持一個黨員干部應有的品德和品格，思想過硬，作風正派，清正廉政，積極發(fā)揮好支行領導作用。我工作中之所以能夠做到盡心盡力盡職，得益于政治思想的牢固，日常打下了較好的基礎。
一是做到認真組織和參加每月的中心組學習制度，及時學習掌握黨和國家的方針、路線、政策，深刻領會上級黨委的戰(zhàn)略部署和要求，通過政治理論的學習，不斷提高自身的思想素質。二是做到認真學習并貫徹好黨的“兩個條例”，以黨員干部的標準嚴格要求自己，廉潔自律，把黨和群眾的利益放在首位，不謀私利。三是做到抓好黨風廉政建設工作責任制的落實，把黨風廉政建設工作始終放在首位，切實在落實上下工夫，在實際行動中求成效。
2、堅持以客戶為中心，努力推動業(yè)務經營快速發(fā)展20xx年，我行堅持以客戶為中心，進一步加大了市場攻堅力度，經過一年的不懈努力，各項經營指標完成情況良好。全年共實現經營利潤xx萬元，人民幣各項存款比年初新增xx萬元，人民幣各項貸款比年初下降xx萬元，新業(yè)務和電子銀行業(yè)務有較大的發(fā)展，新增不良貸款率為xx。
儲蓄存款市場得到開拓。積極推進個金戰(zhàn)略轉型，制定了《個金工作戰(zhàn)略轉型工作指導意見》，初步形成了全行“大個金”服務格局，成立了個人理財中心，并將原有個人信貸中心與其進行功能整合，理順了個人金融業(yè)務對外服務的關系，逐步加強。
為了對以理財金帳戶為主的高端客戶檔案的建立以及對優(yōu)質客戶“一對一”的服務。
加強組織和推動個金業(yè)務營銷活動，先后開展了20xx年個人金融旺季勞動競賽活動和個人金融產品集中整合營銷活動，由于組織有力，措施到位，取得了較好的工作成效，特別是旺季勞動競賽獲得了市分行組織二等獎。在全行開展了“三個一”掛鉤活動，緊抓儲蓄源頭部位，狠抓挖轉他行存款工作，大力組織功關營銷。強化全員營銷意識，發(fā)動全員爭存攬儲，有效地對機關及二線人員進行攬存考核，年末吸儲金額達xxx元。
奮力抓好“穩(wěn)定型”、“拓展型”及“挖轉型”等三類客戶的市場拓展工作，制定了客戶攻關目標，明確攻關責任人，對重大客戶行長自身也作為客戶經理帶頭攻關營銷，實行“一對一”跟蹤服務。抓好新開戶，努力尋找市場資源，及時發(fā)現掌握新的客戶，上下聯動，全力跟蹤服務。特別是認真貫徹落實省市分行“5000戶行動計劃”的工作要求，采取點面結合的方式，加強市場調研，確定以機構客戶、三資企業(yè)、中小企業(yè)為主的目標客戶，找準定位，進行有質量有效益的營銷，全年共實現新開戶xx戶，新增存款xxx萬元，其中存款達50萬元以上的xx戶，占新增對公存款的xx。搶抓時機，奮力攻關，利用當前xx拆遷改造的有利時機，及時與拆遷企業(yè)取得聯系，爭取到單位存款近xx萬元。切實加強同業(yè)合作，加大對同業(yè)的服務攻關力度，及時了解同業(yè)需求，為其提供優(yōu)質、高效、貼身的金融服務，成功地與中信實業(yè)銀行建立了合作關系。
信貸業(yè)務有所發(fā)展。一是在公司類信貸客戶營銷上，我行繼續(xù)堅持好中選優(yōu)的原則，嚴格把握上級行信貸投向政策，進一步優(yōu)化信貸結構，降低信貸風險，全年辦理打包貸款xx萬元，開辦低風險貸款業(yè)務xx萬元。加大了信貸退出力度，對信用等級為a-的xx廠成功退出流動資金貸款xx萬元。二是繼續(xù)加快個人信貸業(yè)務發(fā)展，堅持做到數量、效益、風險的三統(tǒng)一。大力開辦汽車消費貸款、綜合消費貸款業(yè)務以及存單、保存質押貸款等業(yè)務，全年累計發(fā)放個人消費貸款xx筆，累計發(fā)放額達xx萬元，貸款余額比年初新增xx萬元。在大力發(fā)展個人信貸業(yè)務的同時，嚴把新增貸款質量關，加強貸前調查，強化貸后管理工作，加強了貸款到期前提醒、貸款間隔期檢查、優(yōu)質客戶貸后回訪等工作。
中間業(yè)務發(fā)展成效顯著。切實加強對中間業(yè)務的領導，制定了《20xx年中間業(yè)務管理指導意見》，完善中間業(yè)務的組織管理體系，形成了由業(yè)務管理科牽頭，各部門齊抓共管的局面。充分發(fā)揮結算網絡優(yōu)勢，大力發(fā)展結算業(yè)務，促成市分行與中信銀行建立了合作關系，填補了我行支付結算代理業(yè)務的空白。依靠網點優(yōu)勢，大力發(fā)展代理業(yè)務，全年共代理銷售基金xx萬元，代理發(fā)行國債xx萬元，代理保險xx萬元。充公利用中間業(yè)務平臺，積極拓展代收代付業(yè)務，發(fā)動全行員工開展委托代扣營銷活動，利用xx公司取消柜面現金交易的良機，主動上門營銷我行銀證轉帳產品，實現新開戶xx戶。
加速電子銀行業(yè)務的發(fā)展，利用個人金融產品集中整合營銷活動契機，積極宣傳營銷網上銀行、電話銀行等業(yè)務，擴大交易額，把網上銀行發(fā)展成為吸引重點公司客戶和優(yōu)質個人客戶的品牌產品。至年末，全行企業(yè)網上銀行、個人網上銀行、電話銀行的新開戶及交易額均超額完成市分行下達的任務計劃。
大力宣傳我行“匯款直通車”業(yè)務，加快“儲蓄異地通”等結算新產品的推廣使用促進個人匯款業(yè)務迅猛發(fā)展。加強“銀保通”、金融@家、靈通?e時代等新的業(yè)務品牌的推廣。國際業(yè)務得到發(fā)展，全年實現國際業(yè)務結算量xx萬美元，外匯資金交易量xx萬美元。
3、堅持從嚴治行，努力強化內部管理全面加強內控建設。
一是開展形式多樣的內控教育活動。
通過開展“以制度為中心”的管理文化教育活動，增強員工的風險防范意識，提高員工的職業(yè)道德水平。開展了“內控文化教育月”以及“集中整治案件隱患月”活動，通過內控談話、我為內控獻一策、簽訂“執(zhí)行業(yè)務規(guī)章制度承諾書”等活動的開展，進一步加強內控制度教育，建立、健全內控管理體制和工作機制，促使全行內控管理水平有一個新的提高。
二是整章建制，切實提高內控水平。
制定了支行《20xx年掃雷及案件防范工作方案》，進一步完善了內部控制制度，組織開展了全行內控達標上等級和基層網點內控達標活動，全行內控達標總分達到80分以上，有個網點內控達標達級。繼續(xù)推進“掃雷工程”工作制度化、程序化、規(guī)范化運作。三是切實做好案件防范工作，從源頭上防范操作風險。定期專題召開案件防范分析會，進一步落實安全保衛(wèi)工作責任制，與各網點負責人簽訂了案防工作責任狀。規(guī)范了網點在機具定位、操作定型上的要求，杜絕業(yè)務操作中的隨意性，切實防范風險。
二是抓好文明服務工作，著力營造“大服務”格局。加強對服務工作的組織領導，與各營業(yè)網點簽訂服務工作責任狀，與員工簽訂了優(yōu)質文明服務承諾書，切實做到“二線為一線，一線為客戶”的服務承諾。制定了《20xx年服務工作意見》，提出了全年的服務工作目標及工作措施。積極開展“迎行慶、抓旺季”優(yōu)質文明服務百日競賽活動以及“文明服務推進月”活動，提高全行員工的服務意識、服務水平，改善服務軟環(huán)境。
加大服務工作檢查力度，改進服務工作檢查方式，加大獎懲力度。
三是加強工作的規(guī)范化管理。建立了行長例會制度、聯系掛鉤網點制度、職能科室工作對照會議制度、每周三的班后學習制度以及中層干部每周工作報告制度。
建立了員工行為檔案，對其服務獎懲、規(guī)章制度檢查處罰、獎勵及表彰等情況均記錄在冊。增收節(jié)支，制定了支行《網點水、電、電話費用管理暫行辦法》，進一步開源節(jié)流，節(jié)約費用。4、堅持以人為本，努力調動干部員工積極性一是不斷改革激勵機制。完善分配激勵機制，構建全方位的分配體制。在實施分行《營業(yè)網點及柜面員工考核分配辦法》的基礎上，結合支行實際，制定了網點員工考核補充意見，保證了考核的合理性、公正性、透明度。加強對客戶經理的考核，建立了《客戶經理考核管理試行辦法》，形成了客戶經理的營銷費用及收入分配辦法。對全行兩個“十強網點”的負責人進行了公開競聘、考核，對“十強網點”的員工實行雙向選擇，充分調動了主任、員工的積極性。充實了客戶經理隊伍，不斷增強市場拓展的力度。
二是進一步加強黨建工作。制定了支行《20xx年度黨總支工作意見》，堅持圍繞全行的中心工作，加強黨的思想建設、組織建設、作風建設和制度建設，切實提高黨組織的戰(zhàn)斗力，充分調動全行黨員的工作積極性。堅持黨員學習教育制度、堅持民主生活會制度，在黨員中開展了學習“兩個條例”心得體會交流活動、民主評議黨員活動以及“創(chuàng)爭規(guī)劃”回頭看活動，做好新黨員的發(fā)展和培養(yǎng)工作，營造積極向上、發(fā)揮黨員模范帶頭作用的氛圍。
三是努力為員工辦實事。通過舉辦員工新春聯歡晚會、“三.八”婦女愛國主義教育、“七.一”黨員重溫入黨誓詞、“八.一”轉退伍軍人聚會等活動，極大地激發(fā)其愛黨、愛國、愛行、愛崗的工作熱情。切實關心職工身心健康，組織全行員工進行了常規(guī)性體檢和女工婦檢，繼續(xù)做好給員工生日送蛋糕、結婚送鮮花禮品、員工生病探望、特困員工救助等事項，盡可能送去組織的問候和溫暖。
二、工作中的不足及努力方向。
回顧一年來的工作情況，盡管做到了盡心盡力盡職，但我感到有些方面的工作還沒有做好，仍存在一些不足之處，具體表現在：
1、業(yè)務知識的學習缺乏系統(tǒng)性、計劃性，特別是新業(yè)務的學習很不夠，工作中感到力不從心;2、面對業(yè)務經營出現的矛盾和困難，缺乏足夠的耐心，有時情緒不夠穩(wěn)定，工作方法也有所欠佳或欠妥;3、深入一線調研以及與員工直接談心的時間相對較少，對員工的思想狀況了解得還不夠深入。
20xx年是全行改革發(fā)展的重要一年，我將發(fā)揚成績，克服缺點，進一步加強思想建設、組織建設和作風建設，進一步增強責任感、使命感和緊迫感，進一步提高自身的戰(zhàn)略謀劃能力、科學管理能力、組織推動能力和統(tǒng)籌協(xié)調能力，創(chuàng)新工作思路，探索發(fā)展道路，團結和帶領全行干部員工，堅持以負債業(yè)務為核心，搶占市場份額，增強核心競爭力;堅持以資產業(yè)務為根本，加強風險控制，求得快速健康發(fā)展;堅持以中間業(yè)務為突破口，加強服務創(chuàng)新，實現中間業(yè)務收入有顯著的提高;堅持從嚴治行方針，強化改革創(chuàng)新，提高內部管理和服務水平;堅持以企業(yè)文化建設為窗口，調動員工積極性，提高隊伍戰(zhàn)斗力;堅持以黨建工作為抓手，發(fā)揮黨政工團作用，增強整體凝聚力，為實現xx支行創(chuàng)建成區(qū)級“文明單位”作出自己應有的貢獻。
在分行黨委的正確領導下，在全行干部職工的全力配合下，本人主持分行工作以來，能面對不斷變化的新形勢、新情況，能夠始終保持必勝的信念，堅持以客戶為中心,以市場為導向,以效益為目標,以創(chuàng)新為動力,積極拓展市場,優(yōu)化客戶結構，增強資金實力，提高資產質量，深化內部改革,各項業(yè)務健康快速有效發(fā)展，各項管理水平不斷提高，經營效益不斷提升，同業(yè)競爭能力不斷增強，較好地履行了崗位職責，基本完成了分行下達的各項工作任務。
一、堅定政治立場，認真執(zhí)行國家金融方針政策和總分行各項規(guī)章制度。
本人能夠把握政治方向和改革、發(fā)展的大局，堅持講大局、講發(fā)展、講穩(wěn)定，依法合規(guī)經營，創(chuàng)造性開展工作，從政治上、思想上、工作上、制度上確保黨的路線方針政策以及上級行規(guī)定的貫徹執(zhí)行。在日常中，始終把學習作為增長知識和才干的重要途徑，有計劃、有系統(tǒng)地精讀*同志的著作、江澤民同志以“三個代表”重要思想以及科學發(fā)展觀為核心的一系列講話文件，努力把握其基本觀點，領會其精神實質，不斷提高自身的政治素質，增強政治鑒別力。使頭寸資金保持較低的占用水平。積極開展系統(tǒng)內票據回購業(yè)務，提高了資金營運效益。完善授權管理和定價程序，對利率定價流程進一步明確，全行利率定價行為逐步規(guī)范，較好地防范了利率風險。出臺了《人民幣貸款利率定價管理指導意見》，使貸款定價更科學化、規(guī)范化和制度化，進一步提高了全行利率定價管理水平。
二、堅持嚴格管理，加強合規(guī)文化建設。
只有嚴格的管理，才有高質量的發(fā)展?；谝陨险J識，我在堅持發(fā)展是硬道理的同時，始終做到從嚴治行，強化管理，較好地規(guī)范了經營行為。
一是牢固確立一級法人意識，強化一級法人觀念，維護一級法人，自覺維護農行的整體利益，自覺按總、分行的制度和規(guī)定辦事，嚴格堅持在授權范圍內進行各種業(yè)務經營活動。
二是加強自律監(jiān)管。制定了自律監(jiān)管綜合計劃和重點業(yè)務的專項計劃，建立了聯絡員制度，以季度例會形式，匯報監(jiān)管計劃的執(zhí)行情況，做到及時發(fā)現問題，完善制度，堵塞漏洞和嚴肅查處違規(guī)責任人，提高制度執(zhí)行力，達到了防范風險、治理案件的目的。同時組織力量開展了量大面廣、涉及業(yè)務經營各個層面的多項檢查，并認真抓好發(fā)現問題的整改。對“三職教育、三項管理”活動、“三化三鐵”、“三化三無一退出”、內部綜合評價以及其它各項審計檢查中發(fā)現的問題，召集相關部門，逐條逐項研究，逐人逐事追究。
三是規(guī)范信貸操作行為。對農總行、分行近幾年來出臺的有關制度、辦法、規(guī)程、實施細則等74個文件進行了分類、整理，編發(fā)了《信貸政策制度文件選編》，有效地促進了全行信貸業(yè)務規(guī)范化發(fā)展。嚴格執(zhí)行信貸新規(guī)則和貸款審批權限，提高貸款審查質量，注重貸款風險合法性、安全性、有效性的審查，把好新增貸款投入關。xx年全行新增貸款不良率僅為0.14%。同時不斷健全全行貸后管理組織架構，明確了工作職責，確定了市、縣支行重點管理客戶，制定了重點客戶貸后管理方案。在寶港風險案中，我行通過加強信貸風險管理得以獨善其身的做法得到了總、分行的充分肯定。
四是是以規(guī)范化達標升級為載體，狠抓了會出管理的規(guī)范化和制度化建設，20xx年11月末，通過市分行組織的自驗，全轄15個基層營業(yè)機構達到會計工作“三鐵”單位，50個基層營業(yè)機構達到會計工作“三化”單位，84個基層營業(yè)機構(含清算中心)達到會計工作“達標”單位，全轄會計工作“三化三鐵”達標率為100%。
五是是切實加強了一反三防一保工作，率先推行“一行一庫”和社會化押運，為業(yè)務經營提供了良好的運行環(huán)境。
六是進一步加大了法律審查力度，將法律審查的范圍擴大到建筑裝潢、采購合同、勞務合同、市場營銷、業(yè)務拓展、產品創(chuàng)新等方面，有效地規(guī)避了法律風險。
三、通過改革創(chuàng)新，不斷激發(fā)經營活力。
以挖掘內部潛力、釋放經營活力、增強發(fā)展后勁為原則，不斷解放思想，更新觀念，創(chuàng)新機制，積極實施多項制度改革。
一是在全農行系統(tǒng)率先推出了高透明度、高公開性的績效掛鉤考核辦法，變“模糊考核”為“明碼標價”，并按月考核、按季兌現，體現了憑實績拿工資、多創(chuàng)利多得益的分配原則，較好地發(fā)揮了工資分配的導向作用。該考核辦法被分行作為工資分配的兩種模式之一在全農行系統(tǒng)進行了推廣。
二是以建立商業(yè)銀行用人機制為目標，進一步深化了干部聘任制度的改革。分別在不同的層面上，有計劃有步驟地對各級干部推行了聘任、任期競聘、競爭上崗等任用辦法，努力做到選賢任能，推進業(yè)務的發(fā)展。
三是進一步調整和優(yōu)化了機構網點布局。根據集約經營的需要，20xx年共撤并65個基層營業(yè)網點。同時，面向市場，突出經營職能，對市縣兩級機關內設機構進行了調整。
四是加快科技創(chuàng)新步伐。近年來借助科技優(yōu)勢，使財政支付系統(tǒng)成功上線，不僅吸納了財政清算帳戶資金，而且爭取到勞動、建設、國土等大系統(tǒng)的支出專戶。同時通過新項目開發(fā)，支持了業(yè)務拓展，相繼開發(fā)了移動易充值系統(tǒng)、財政票款分離系統(tǒng)、網上銀行功能擴充、自助設備功能擴充、自助繳費機對帳單及對帳折打印、vip客戶管理系統(tǒng)等10多個業(yè)務程序的開發(fā)，提升了服務水平和社會形象。
農行銀行工作總結篇五
隨著科技的發(fā)展和信息化社會的來臨，電子銀行已成為銀行間產品創(chuàng)新和服務渠道發(fā)展的一個明顯趨勢，其以突破時空限制和成本低廉的獨特優(yōu)勢受到越來越多客戶的認可。作為依托于xx數據大集中系統(tǒng)，在xx卡等現有電子銀行產品基礎上由xx主導推出的又一全新業(yè)務，“xx”這一品牌業(yè)務通過計算機、互聯網、電話和電子終端等為客戶提供了集綜合性、安全性、實時性于一體的自助金融服務。為順利推動“xx家”品牌業(yè)務在我行的應用和推廣，更好地為客戶提供“安全、方便、快捷”的金融服務，根據“先易后難、鎖定客戶群、積極推廣”的原則，特制定本營銷方案如下：
一、營銷目標。
以擴大業(yè)務規(guī)模和提高綜合效益為目的，以綜合營銷和專題營銷為手段，建立多渠道協(xié)同發(fā)展，各層次廣泛覆蓋的營銷模式，進一步增強“xx”品牌競爭力，樹立我行電子銀行業(yè)務系統(tǒng)功能強大、先進、運用領域廣泛的品牌形象，促進我行電子銀行業(yè)務快速、健康發(fā)展。
二、目標客戶群。
受電子產品的群體，如青年群體、大、中專院校、高等職校、中學等的在校師生、生產、流通企業(yè)客戶商戶，特別是本轄區(qū)的貸款企業(yè)客戶、個體工商戶、較頻繁使用個人結算賬戶的客戶、銀行卡個人用戶、對公賬戶財務人員及較常使用電腦及上網的人群等。
三、營銷方式。
（一）宣傳。
全市采取統(tǒng)一時點，立體宣傳的方式進行業(yè)務宣傳：
1、廣告牌宣傳。
各分行在本轄區(qū)樹立統(tǒng)一版面的t型廣告宣傳牌；
2、網點宣傳。
3、手冊宣傳。
4、媒體宣傳。
全市統(tǒng)一宣傳。在電視臺節(jié)目中插播視頻廣告；二是在日報刊登期業(yè)務宣傳廣告，開辟我行電子銀行業(yè)務宣傳專版。
（二）現場營銷。
各分行開展現場營銷活動，地點設在各大、中專學校、高等職校、各中學等，對于現場開卡、現場開戶的客戶，給予首年免年費、口令卡申領免費、ukey證書/動態(tài)令牌申領免費等優(yōu)惠或贈送精美小禮品一份。
四、營銷激勵。
為加快我行電子銀行產品營銷，搶占電子銀行市場份額，改變我行電子銀行業(yè)務起步較晚，市場占有率落后的局面，各分行除了要做好對外宣傳推廣活動，還必須通過發(fā)展內部員工為客戶，發(fā)揮以點帶面作用和建立績效激勵機制，采用獎勵績效方式，最大限度調動員工積極性和主動性的方式，做好內部營銷激勵。
（一）全體員工首先成為使用我行電子銀行產品的客戶，通過使用電子銀行產品，熟悉產品的功能和使用方法，成為宣傳“活招牌”，也使各營業(yè)網點成為咨詢、宣傳點。
（二）在現行績效掛鉤考核基礎上增加電子銀行業(yè)務考核內容，考核將參照經營指標考核的地區(qū)分類，對不同地區(qū)分別下達年內的電子銀行業(yè)務指標，內容可包括：
1、電子銀行業(yè)務新增簽約量的考核（含柜臺和自助渠道簽約）；
農行銀行工作總結篇六
中國農業(yè)銀行是中國大型上市銀行，中國四大銀行之一;最初成立于1951年，是新中國成立的第一家國有商業(yè)銀行，也是中國金融體系的重要組成部分，總行設在北京。數年來，中國農行一直位居世界五百強企業(yè)之列，在“世界銀行1000強”中排名前10位左右，穆迪信用評級為a1。20年，中國農行由國有獨資商業(yè)銀行整體改制為現代化股份制商業(yè)銀行，并在20年完成“a+h”兩地上市，總市值位列全球上市銀行第五位。
2.實習目的。
此次實習的目的在于通過在農業(yè)銀行的實習，掌握銀行業(yè)務的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等。實習過程主要包括以下幾個階段：
1)了解實習單位基本情況和機構設置，人員配備等。
2)學習銀行的基本業(yè)務流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務，如活期存款、整存整取、定活兩便等;銀行的對公業(yè)務，如受理現金支票，簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務，如貸記卡的開戶、銷戶、現金存取等;聯行業(yè)務;貸款業(yè)務等。
3)了解銀行會計核算方法，科目設置與賬戶設置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同。
4)總結實習經過，并填寫實習鑒定表報告。
3.實習過程。
在這次實習過程中可以說真的是獲益良多，大致上掌握了中國農業(yè)銀行的各項業(yè)務，熟悉了銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學的有關銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。在實習期間，我能夠做到虛心學習，認真工作，認真地完成各項工作任務，并與同事建立了良好的關系，得到了行里員工的一致認可。
實習的工作具體可以分為以下幾個階段：
1)培訓階段。
農行銀行工作總結篇七
1.電子銀行客戶按是否注冊分為注冊客戶和非注冊客戶。（）。
答案：對。
3.電子銀行業(yè)務包括網上銀行、電話銀行、手機銀行、電視銀行、自助銀行、電子商務、經營門戶網站、客戶服務中心和消息服務業(yè)務等。（）。
答案：對。
4.客戶接收的短信息可作為其賬戶資金及資金變動的有效憑據。（）。
答案：錯。
6.個人客戶在我行任意網點開立的金穗借記卡、金穗準貸記卡，企業(yè)客戶在本網點開立的單位結算賬戶都可作為短消息的簽約賬戶。（）。
答案：對。
9.網點注冊客戶使用的安全認證方式包括k寶證書、動態(tài)口令卡（以下簡稱口令卡）等；自助注冊客戶的安全認證方式為用戶名和登錄密碼。（）。
答案：對。
10.網上銀行個人客戶和企業(yè)客戶目前暫不收服務費。（）。
答案：錯。
11.手機銀行目前只對個人客戶開放。（）。
答案：對。
12.企業(yè)辦理各類企業(yè)網上銀行柜面申請業(yè)務必須到賬戶開戶行辦理。（）。
答案：對。
14.個人客戶和企業(yè)客戶申請之日當時開通短消息服務，以集團批量申請的對私客戶自申請之日當日開通短消息服務。（）。
答案：錯。
15.企業(yè)網上銀行注冊行是指受理、審核、處理企業(yè)客戶網上銀行注冊業(yè)務申請，并為客戶開通企業(yè)網上銀行渠道服務的開戶行。（）。
答案：對。
16.企業(yè)客戶辦理各項企業(yè)網上銀行注冊業(yè)務可到任意網點辦理。（）。
答案：錯。
17.網上銀行證書的存放介質為k寶。未寫入客戶證書信息的空白k寶作為一般空白憑證管理。（）。
19.個人客戶電話銀行渠道注冊需提交本人有效身份證件及復印件、注冊賬戶憑證原件，注冊賬戶須為借記卡、準貸記卡或存折。（）。
答案：對。
20.客戶注冊手機銀行時須設置客戶id，即客戶手機號碼，客戶登錄及實現交易時，均須驗證設置的客戶id。（）。
答案：對。
21.企業(yè)客戶可在任意網點辦理電話銀行信息查詢，也可通過電話銀行自助辦理電子銀行密碼口頭掛失和修改。（）。
答案：對。
24.口令卡可應用于個人網上銀行、電話銀行、手機銀行等渠道，一個客戶只能登記一張口令卡。（）。
答案：對。
25.口令卡連續(xù)六次輸入錯誤即被作廢，客戶需到營業(yè)網點注銷原口令卡，登記新口令卡。（）。
答案：對。
26.口令卡作為重要空白憑證納入abis表外子系統(tǒng)管理。（）。
答案：對。
27.網上銀行證書有效期為一年，逾期自動失效。（）答案：錯。
29.口令卡不提供柜面掛失、解掛功能，客戶一旦出現口令卡遺失、損壞等情況，須先辦理注銷再申請新口令卡。（）。
答案：對。
30.動態(tài)口令卡僅面向企業(yè)客戶發(fā)放。（）。
答案：錯。
32.嚴禁我行人員私自下載及操作客戶網上銀行證書。（）答案：對。
33.企業(yè)客戶申請成為網上銀行注冊用戶，須與我行簽訂《中國農業(yè)銀行電子銀行服務協(xié)議》，一份專夾保管，一份交客戶留存。（）。
答案：對。
36.企業(yè)客戶辦理證書補辦業(yè)務須到網上銀行注冊行辦理。（）答案：對。
37.企業(yè)客戶暫停/注銷網銀渠道、恢復網銀渠道須到開戶行辦理。（）答案：錯。
38.企業(yè)客戶注銷企業(yè)注冊賬戶，須到注冊賬戶開戶行辦理。（）。
答案：對。
39.企業(yè)網上銀行證書補辦后原證書自動作廢，且證書補辦后為未激活狀態(tài)，激活后才能使用。（）。
答案：對。
40.企業(yè)客戶下載證書成功后必須到網上銀行注冊行辦理證書激活。（）答案：對。
43.在原企業(yè)網上銀行cif系統(tǒng)中注冊的存量客戶，到網點辦理企業(yè)網上銀行業(yè)務時，必須先進行存量客戶關聯操作，然后才能辦理其它有關業(yè)務。（）。
答案：對。
45.企業(yè)通過網上銀行代付工資、獎金時必須從企業(yè)客戶的基本結算賬戶支付，并且須設定年工資總額。（）。
答案：對。
47.目前代收業(yè)務支持對個人借記卡、貸記卡及省內存折以及企業(yè)支票戶及一戶通賬戶的代收。（）。
答案：錯。
48.集團理財是指為母（總）公司企業(yè)網上銀行注冊客戶提供的，由母（總）公司通過網上銀行對已授權的子（分）公司賬戶進行相關信息查詢、集團劃撥、用分公司賬戶對外支付等業(yè)務。（）。
答案：對。
49.網銀回單的數據文件，各分行須保留一個月。（）。
答案：對。
50.電子銀行密碼遺忘、泄漏、鎖定后，客戶可申請辦理密碼掛失，掛失后客戶可以隨時辦理解掛，也可當日辦理重置。（）。
答案：對51.由于個人客戶未按時支付有關費用等原因，暫停渠道服務可以由我行主動發(fā)起。（）。
答案：對。
54.對于需要轉大額處理的落地業(yè)務要保證在9點到16點之間處理完畢。（）答案：錯。
55.預約業(yè)務是指為網上銀行企業(yè)注冊客戶提供的，由客戶通過網上銀行發(fā)起的簽發(fā)銀行匯票、銀行本票或提取現金申請，開戶行遵照有關規(guī)定，按客戶預定的時間和要求為客戶提供相應服務的業(yè)務。
答案：對。
二、單選題。
1.企業(yè)客戶下載證書成功后必須到網上銀行（）辦理證書激活。
a.開戶行b.注冊行c.落地行d.受理行答案：b。
2.（）周歲以下中國公民可由監(jiān)護人代為辦理，出具監(jiān)護人的有效身份證件以及申請人的居民身份證或戶口簿，并嚴格進行客戶身份識別，妥善核對保管相關資料。
a.25b.16c.18d.20答案：b。
4.短消息服務個人客戶系統(tǒng)提供柜面注冊、網上銀行注冊、電話銀行注冊和集團批量注冊等多渠道注冊方式；企業(yè)客戶只支持（）申請。
a.柜面簽約。
b.網上銀行簽約c.電話銀行簽約d.集團批量簽約。
答案：a。
5.客戶簽約注冊短消息服務時，以客戶在abis中的（）做為短消息服務注冊號。
a.客戶號。
b.賬號。
c.組織機構代碼d.營業(yè)執(zhí)照號碼。
答案：a。
6.客戶注冊手機銀行時須設置客戶id，客戶id為客戶的（）。
a.手機號碼。
b.客戶號。
c.任一網點開設借記卡。
d.任一網點開設借記卡或活期存折號答案：a。
7.個人客戶和企業(yè)客戶申請之日當時開通短信通服務，以集團批量申請的對私客戶自申請之日起（）開通短信通服務。
a.當日b.次日c.當月d.次月。
答案：b。
8.企業(yè)客戶辦理電話銀行注冊業(yè)務必須到（）辦理。a.注冊行b.賬戶開戶行。
c.基本賬戶開戶行d.任一網點答案：b。
9.經辦行柜員工作日內處理落地業(yè)務的次數不得少于（）次。
c.辦公網。
d.業(yè)務網。
答案：b。
11.手機銀行（程序下載）和手機銀行（wap），為（）提供查詢、轉賬、繳費、漫游匯款、貸記卡及客戶服務六大類功能。
a.個人客戶。
b.企業(yè)客戶。
c.注冊客戶。
d.公共客戶答案：c。
13.我行經營門戶網站的網址為:()。答案：a。
b.代理人。
c.本人或代理人。
d.無限定。
答案：a。
15.電子銀行密碼遺忘、泄漏、鎖定后，客戶可申請辦理密碼掛失，掛失后客戶可以隨時辦理解掛，也可()辦理電子銀行密碼的重置。
a.當日。
b.次日。
c.三日后。
d.五日后。
答案：a。
16.未寫入客戶證書信息的空白k寶作為（）管理。
a.重要空白憑證。
b.一般空白憑證。
c.有價值品。
d.代保管物品答案：b。
17.關于個人網上銀行業(yè)務，以下說法錯誤的是（）。
a.自助注冊客戶的安全認證方式為k寶或動態(tài)口令卡。
c.網上銀行證書兩碼補打d.證書補辦。
答案：d。
19.網銀證書有效期為（）年，逾期自動失效。
a.半。
b.一。
c.二。
d.三。
答案：c。
20.客戶網銀證書如需在有效期滿后繼續(xù)使用，應在證書有效期滿前（）天內在網上自助或營業(yè)網點進行證書更新。
a.10b.12c.14d.15答案：d。
21.關于企業(yè)網上銀行業(yè)務，以下說法錯誤的是（）。
b.我行企業(yè)網上銀行分為標準版和普及版二個版本。
22.個人辦理電話銀行收款方賬戶注冊時，須憑（）辦理。a.支付密碼。
c.網上銀行密碼。
d.查詢密碼。
答案：b。
23.個人網上銀行和手機銀行證書的下載由（）完成。
a.客戶經理。
b.柜員。
c.客戶自助。
d.銀行。
答案：c。
24.動態(tài)口令卡的最大使用次數為1000次，有效期為()年。
a.1年。
b.2年。
c.3年。
d.5年答案：b。
25.動態(tài)口令連續(xù)（）次輸入錯誤，動態(tài)口令卡將被作廢，客戶須到營業(yè)機構注銷原口令卡，重新綁定新的口令卡。
a.三。
b.五c.六d.十。
答案：c。
26.電子銀行交易回單打印時限為申請打印日前（）個月內的交易。a.一。
b.二c.三d.六答案：c27.關于手機銀行業(yè)務，以下說法不正確的是（）。
a.手機銀行目前只對個人客戶開放。
d.客戶注冊時須設置客戶id，客戶id為客戶本人任一借記卡號答案：d。
28.標準版企業(yè)網銀企業(yè)注冊客戶最多只允許注冊（）管理員。
a.四名。
b.三名。
c.兩名d.一名。
答案：c。
29.企業(yè)客戶申請網上銀行證書，須到（）辦理。
a.任一賬戶開戶行。
b.電子渠道注冊行。
c.任一網點。
d.網上銀行注冊行。
答案：d。
30.在原企業(yè)網上銀行cif系統(tǒng)中注冊的存量客戶，到網點辦理企業(yè)網上銀行業(yè)務時，必須先進行（）操作，然后才能辦理其它有關業(yè)務。
a.存量客戶關聯b.升級。
c.注冊賬戶d.維護渠道。
答案：a。
31.企業(yè)通過網上銀行代付工資、獎金時應從企業(yè)客戶的（）支付。
a.基本賬戶b.一般賬戶。
c.專用賬戶d.單位借記卡。
答案：a。
32.企業(yè)通過網上銀行代付工資、獎金時須設定（）。
a.月工資總額。
b.日工資總額。
c.年工資總額d.無限額。
答案：c。
三、
多選題。
1.口令卡可應用于個人網上銀行、電話銀行、手機銀行等渠道，一個客戶只能登記一張口令卡（）。
a.網上銀行b.電話銀行c.手機銀行d.電視銀行答案：abc。
2.以下電子銀行業(yè)務（）申請必須由本人辦理（特殊除外）。
a.業(yè)務注冊b.業(yè)務維護。
c.業(yè)務注銷。
d.信息查詢答案：abcd。
3.關于落地業(yè)務，以下說法正確是（）。
b.金穗準貸記卡c.金穗貸記卡。
d.活期存折答案：abd。
7.網上銀行具有（）等功能。
a.轉賬結算。
b.繳費支付。
c.信息查詢。
d.投資理財答案：abcd。
a.網上銀行。
b.手機銀行。
c.電話銀行。
d.短信通。
答案：abcd。
10.短消息服務為個人客戶和企業(yè)客戶提供服務功能有（）。
a.增值服務。
b.渠道交易情況信息。
c.信息查詢。
d.賬戶特殊操作信息。
答案：abcd。
11.企業(yè)網銀注冊企業(yè)客戶、添加企業(yè)注冊賬戶、證書激活業(yè)務操作均須（可完成。
a.復核。
b.錄入。
c.記賬d.審核。
答案：bd。
b.金穗準貸記卡，c.貸記卡）崗位操作方。
d.活期存折答案：ab。
13.關于企業(yè)電話銀行業(yè)務，下面說法正確的有：（）。
d.可以通過電話銀行辦理轉賬結算答案：abc。
14.企業(yè)網上銀行客戶賬戶注冊提交（）等資料。
a.申請表。
b.法定代表人有效身份證件復印件c.經辦人有效身份證件原件及復印件。
d.組織機構代碼證原件及加蓋公章的復印件答案：abc。
15.企業(yè)辦理網上銀行業(yè)務注冊時，《電子銀行業(yè)務申請表（企業(yè)）》上的簽章有（）。
a.單位公章。
b.待注冊賬戶預留印鑒。
c.單位法定代表人（或授權代理人）簽章。
d.銀行客戶經理簽章答案：abc。
16.客戶證書包括以下哪幾種（）證書。
a.網上銀行證書。
b.手機銀行證書。
c.電話銀行證書。
d.短信通證書。
答案：ab。
17.電子銀行維護中補打兩碼交易僅用于柜員現場操作時由于（）等導致的兩碼信封打印失敗后的兩碼補打。
a.打印機故障b.客戶遺失。
c.機器故障。
d.客戶泄漏。
答案：ac。
18.個人網銀客戶如需在證書有效期滿后繼續(xù)使用，應在證書有效期滿前十五天內通過（）進行證書更新。
a.電話銀行。
b.網上自助。
c.營業(yè)網點。
d.手機銀行。
答案：bc。
19.網銀客戶遺失或泄漏客戶證書，可（）。
a.隨時辦理證書補辦。
b.掛失三日后辦理證書補辦。
c.掛失后次日補辦d.證書掛失后可隨時辦理證書解掛或證書補辦。
答案：ad。
b.必須三日后辦理電子銀行密碼的重置。
c.只能次日辦理解掛。
d.當日辦理電子銀行密碼的重置。
答案：ad。
21.個人網銀證書掛失客戶須提供（）辦理。
a.本人有效身份證件。
b.注冊賬戶憑證原件。
答案：ab。
22.個人電話銀行收款方賬戶注冊時，客戶應提交（），柜員按照電子銀行業(yè)務客戶身份識別的要求進行審核。
a.本人有效身份證件原件及復印件。
b.注冊賬戶憑證原件。
c.收款方賬戶憑證原件。
d.申請表及其他資料。
答案：abd。
b.是否加蓋企業(yè)公章。
c.是否加蓋企業(yè)法人代表或授權代理人簽章。
d.是否加蓋企業(yè)印鑒，并與預留印鑒相符答案：abcd。
24.首次注冊電子銀行渠道時，營業(yè)機構必須校驗客戶（）。
a.有效身份證件。
b.賬戶憑證原件。
c.支付密碼。
答案：abc。
b.暫停服務。
c.恢復服務d.注銷渠道。
答案：abcd。
26.以下說法正確的是（）。
c.企業(yè)網上銀行證書生成后有效期為一年。
d.企業(yè)客戶辦理證書激活必須到網上銀行注冊行。
答案：abd27.代收業(yè)務類別包括（）稅費、煤氣費等以及自定義業(yè)務。
a.水費。
b.電費。
c.通訊費。
d.有線電視費。
答案：abcd。
農行銀行工作總結篇八
1、在提高員工風險防范意識方面，主要通過開展宣講合規(guī)文化和現場交流工作，宣講的內容主要是播放農行柜面風險防范視頻，學習一些典型案例，來讓員工知道平時工作中風險無處不在，風險防范的重要性和緊迫性。6個月的時間累計宣講的次數達10余次，有效的提高了員工柜面風險防范意識。
2、通過自律監(jiān)管和“三化三鐵”創(chuàng)建檢查去查找網點的風險隱患。在2個季度的自律監(jiān)管和多次的“三化三鐵”創(chuàng)建輔導檢查中，全面查找網點業(yè)務處理的違規(guī)風險點，主要通過檢查傳票影象、柜面操作錄像、8種登記簿的登記使用和賬戶管理情況等，特別是對掛失等高風險業(yè)務存在的操作風險點，一一進行指正。在參與的各項檢查中，共寫檢查記錄300多條，對網點下工作底稿50多個。檢查結束后制作課件，有針對性的對員工開展培訓，把在檢查中發(fā)現問題的影像和視頻截圖展示給員工看，對照總分行各項規(guī)章制度逐一進行講解，把發(fā)現問題可能發(fā)生的風險點進行分析，讓員工更深刻更直觀的理解風險防范的意義。同時加大對問題整改的督促力度，問題擺出來了，自己也認識到了，但是習慣成自然不整改還是沒有效果，為此，我對每張底稿的整改進程進行追蹤檢查，一天沒整改，一天就盯住主管和柜員，通過一段時間的督促，員工的整改力度和效果明顯提高。比如以前剛來時，發(fā)現柜員在逆程序操作比較嚴重，收款時交易還沒做柜員就把現金放入現金箱，無卡存款成功后依然讓客戶簽字確認，針對諸如此類逆程序操作的情況，我把總分行的文件和操作流程打印出來讓他們看，同時向他們現場講解這些逆程序操作的風險隱患，通過幾次的檢查督促，現在在逆程序操作方面基本上已經杜絕了，其他的問題整改也大大改善了。
3、有針對性的開展會計輔導工作。根據和田分行的需求，對幾名新上任的運營主管開展現場輔導，輔導內容主要是運營主管每日工作流程，每項工作的注意事項，以及如何做一名合格的運營主管等開展輔導交流。針對檢查出的問題，翻查總分行的各項規(guī)章制度，制作20多期的“每日一規(guī)范”，帶著問題、帶著制度，到網點對柜員和主管進行輔導，督促他們把過去一些不規(guī)范的操作改正過來，把底稿上的問題整改過來。通過和監(jiān)管經理多次下網點的現場輔導，對過去如箱包交接和柜面操作等容易忽視的一些問題，網點已經改正過來。在6月份個人賬戶真實性核實工作中，我借鑒**分行一些經驗，結合和田分行實際，制作《個人賬戶真實性核實簡易操作流程》文本，發(fā)到各網點，并來到各網點，指導柜員操作，如何提高速度。目前此項工作進度已完成90%以上。
1、圍繞柜員等級認定工作開展多期柜員業(yè)務技能培訓工作。和田分行柜員一直沒有實行等級管理，今年準備進行柜員等級鑒定工作，為做好此項工作，我主動承擔起此項工作的培訓和組織實施工作，利用**分行多年的柜員等級管理經驗，結合和田分行實際，制定《和田分行柜員等級管理實施方案》。針對柜員沒有等級管理的學習經驗的情況，從6月份開始，開展對柜員的等級培訓工作，6月18日對城區(qū)網點所有柜員進行一次集中培訓，重點是abis操作、業(yè)務知識考試、點鈔以及柜員等級晉升等進行培訓，對如何提高技能和操作基本方法對柜員進行詳細講解，把內地一些高水平柜員的練習經驗與他們進行交流，串插播放**分行部分高等級柜員的操作演示錄像給柜員看，讓他們更直觀了解內地一些業(yè)務技能高手的水平，鼓勵柜員向內地高水平柜員學習。對縣支行網點培訓主要利用監(jiān)管的機會下網點現場對柜員進行等級培訓。通過一個多月的培訓和柜員自己練習提高后，我和運營管理部的同志們于8月3日和4日對城區(qū)網點柜員成功的組織了柜員等級鑒定測試，并在接下來的時間里，下到6個縣支行，對所有的柜員進行了一次測試，目前此項工作已經基本完成，從測試的成績來看，柜員的操作速度和考試成績有了明顯的提高。
2、推動組織一場柜面業(yè)務技能比賽。為進一步提高和田分行柜員的業(yè)務技能和綜合服務水平，激發(fā)廣大員工學業(yè)務、練技能的熱情，推動群眾性的崗位練兵活動的開展，我們援疆工作組向和田分行黨委提建議組織一場業(yè)務技能比賽，并制作了活動方案和比賽規(guī)則，得到分行黨委的肯定，我們目前正在對比賽細節(jié)進行精心準備，爭取在我們援疆工作組離開之前組織一場業(yè)務技能比賽，同時督促廣大柜員加強練習，爭取比賽取得好成績。
3、加強對柜員“三基本”學習的督導。“三基本”學習在和田相對是弱項，針對這種情況，我利用監(jiān)管的機會，下網點指導柜員學習，對民族柜員學習困難的情況，建議他們抓住題目的關鍵字來加強記憶。同時從6月份開始，要求每個網點每周至少集中學習一次，并把每周學習的測試成績報運營管理部，通過一段時間的強化學習，柜員“三基本”測試成績得到明顯的提高，80分以上的柜員從開始幾個人提高到30多人。
4、對新分大學生開展多次業(yè)務培訓。受和田分行人力資源部委托，我精心準備了10余個課件，從最基本的銀行業(yè)務開始，對今年和田分行新分大學生進行業(yè)務培訓。由于剛分來的大學生對業(yè)務知識基本上是空白，我從點鈔方法、珠算方法、柜員每日業(yè)務流程開始，對新分大學生進行培訓，讓他們對農行業(yè)務有個全面的了解，提高他們的動手能力，為能盡快適應臨柜做準備。同時重點加強對大學生的業(yè)務風險防范意識的培訓，結合一些真實的案例，讓他們意識到業(yè)務風險防范的重要性。
6個月的時間雖然忙忙碌碌做了一些事情，但由于個人水平有限，感覺有一些工作還沒做好，比如組織“三基本”學習雖然有一定成效，對于漢語水平較弱的民族柜員還沒有探索到更有效的方法；沖抹賬還時有發(fā)生，沒有徹底遏制沖抹賬的發(fā)生。在接下來的時間我會認真謙虛的聽取領導和同事們的意見建議，檢討工作中的不足，汲取經驗，盡可多的為下一批援疆人員總結一些經驗。
農行銀行工作總結篇九
一、概述：電子銀行業(yè)務員捆綁式批量營銷即將轉賬電話、借記卡、網上銀行、電話銀行、手機銀行等相關聯的電子銀行業(yè)務，一次批量營銷給特定的營銷對象，以達到壯大客戶群體，全面完成營銷計劃，降低營銷成本，減輕柜面業(yè)務壓力的多重功效。電子銀行業(yè)務營銷方案電子銀行業(yè)務營銷方案。
二、市場狀況分析：根據20xx年對轉帳電話的營銷我們發(fā)現轉帳電話因操作方便、降低資金結算成本，已深受個、私企業(yè)業(yè)主們的青睞，使用后更受到了他們的一致好評，因而，轉帳電話在市場上已具備了一定的競爭優(yōu)勢，近日，因春節(jié)臨近，柜面已時常出現排隊辦理業(yè)務的現象，在客戶經理的引導下，個私企業(yè)的業(yè)主有的已開始使用轉帳電話為本廠員工發(fā)放工資、獎金，解決了企業(yè)現金找零不方便的尷尬局面，提高了我行借記卡發(fā)卡量，連帶營銷了手機銀行業(yè)務，降低了我行代發(fā)工資的柜面業(yè)務壓力，隨著各縣域個體、民營企業(yè)的日漸增多，以轉話電話營銷為龍頭，以解決個私企業(yè)發(fā)放員工工資為目的，以降低企業(yè)資金結算成本為促銷手段，將借記卡、電話銀行、手機銀行、網上銀行進行捆綁批量銷營已具備了一定的市場潛力。
三、營銷的特定對象：本方案的特定營銷對象為個體、民營企業(yè)業(yè)主及所屬員工。轉帳電話、網上銀行的營銷對象為個體、民營企業(yè)業(yè)主，借記卡、手機銀行、電話銀行的營銷對象為個體、民營企業(yè)的一般員工。
四、營銷的方法：
3、由企業(yè)通知員工及時提供身份證復印件，約定時間由客戶經理上門指導企業(yè)員工填寫〈借記卡申請表〉、《電子銀行業(yè)務申請表》，簽訂《電子銀行服務協(xié)議》，達到電子銀行業(yè)務捆綁式批量銷營的目的。
農行銀行工作總結篇十
為進一步推進電子銀行業(yè)務快速發(fā)展，深入拓展多渠道服務，不斷提高電子銀行業(yè)務發(fā)展質量，全面提升電子銀行業(yè)務市場競爭力，結合支行電子銀行業(yè)務開展情況，特制訂本方案。
一、營銷時間安排。
目前，我支行的電子銀行業(yè)務發(fā)展主要存在質量不高，尤其是業(yè)務交易量和使用率不高的問題較為突出。針對這一實際情況，龍渠支行四季度電子銀行業(yè)務營銷工作的側重點是強化電子銀行業(yè)務的使用效率。
三、營銷總體目標。
1、個人網銀。四季度新增47戶，累計交易量達到4617筆以上。
2、企業(yè)網銀。四季度新增6戶，累計交易量達到620筆以上。
3、手機銀行。四季度新增80戶，累計交易量達到31800筆以上。
4、pos收單業(yè)務。四季度不再新增pos收單商戶，累計。
交易量達到918筆以上。
5、微信銀行：四季度微信銀行新增戶數80戶。
四、營銷方式。
（一）目標客戶群體。
1、pos收單商戶。四季度pos收單商戶的營銷目標客戶群體是目前存量收單商戶，主要有相應的聯系維護人員做好日常檢查和業(yè)務輔導，引導客戶積極使用pos機具辦理業(yè)務，提高pos機具的使用效率。通過pos收單賬戶存款日均余額、刷卡筆數、手續(xù)費收入等，減免商戶刷卡、手續(xù)費等營銷措施，有效促使商戶交易筆數和交易金額穩(wěn)步增加。
2、網上銀行、手機銀行、微信銀行目標客戶。支行所有員工要繼續(xù)加強對網銀、手機銀行業(yè)務自助交易的推廣和宣傳，鼓勵客戶積極體驗和使用網銀、手機銀行，尤其是對于年齡在25-45歲之間的客戶群體，作為電子銀行業(yè)務的重點營銷群體，認真做好宣傳、營銷、指導等各環(huán)節(jié)工作，確保網銀、手機銀行業(yè)務發(fā)展質量再上一個新臺階。
（二）營銷方式。
地制宜，利用鄉(xiāng)村集市、節(jié)假日等人流集中時間組織專項宣傳；四是柜面業(yè)務人員、客戶經理要主動向客戶宣傳、推薦我行電子銀行產品，宣傳時要注意客戶本身的需求特性，要針對客戶的認知狀況和可能存在的電子業(yè)務消費意向進行宣傳引導。
2、營銷策略。一是建立高效、專業(yè)化的營銷團隊。支行業(yè)務人員要提高對電子銀行業(yè)務的認知程度，熟練掌握本行各類電子銀行業(yè)務的功能，熟悉日常營銷的主要方式，通過團隊營銷、定向營銷，提高業(yè)務營銷水平，建立和客戶的長效聯系機制；同時要結合自身實際，分析轄區(qū)客戶狀況，有針對性地對轄內客戶進行市場定位，分類營銷；二是開展個性特色營銷，主要包括上門營銷，柜面直銷、隨訪營銷、獎勵營銷等。
五、激勵措施及獎勵辦法。
為鼓勵支行所有員工積極開展各類電子銀行業(yè)務營銷活動，全面完成總行分配的各項電子銀行業(yè)務計劃任務，支行將對電子銀行業(yè)務計劃任務完成情況進行考核，具體考核方案如下：
銀每戶5元，手機銀行每戶5元；對完不成計劃任務的個人進行處罰，處罰金額為：pos收單商戶每戶200元，企業(yè)網銀每戶50元，個人網銀每戶5元，手機銀行每戶5元,網點會計要對員工完成的各項電子銀行業(yè)務據實認真統(tǒng)計，以便考核。
2、對營銷競賽活動不重視、工作不積極、措施不得力、完不成營銷計劃的員工要納入當月績效考核。
二〇一五年十月十五日。
農行銀行工作總結篇十一
19年，我在行領導、農行營業(yè)部領導的正確領導下，堅持以^v^理論和三個代表重要思想為指導，積極參加政治理論和業(yè)務知識學習，立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，嚴格要求自己，全面完成了各項工作任務。
一、政治理論和業(yè)務學習方面。
今年我利用縣行及營業(yè)部組織的集中學習和自學的形式：學習三級行長講話和各級行文件。三是利用工作之余學習金融方面的法律法規(guī)刻苦鉆研業(yè)務知識。四是學習《員工守則》、《三基本知識》和播音系統(tǒng)的演練等。通過各方面的學習，使自己的思想道德業(yè)務水平進一步提高，工作能力進一步增強。
二、優(yōu)質服務方面。
銀行屬于服務行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己善待別人，便是善待自己，在繁忙的工作中，我仍然堅持做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，微笑服務，并且做到耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。只有這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務，讓每個顧客都高興而來滿意而歸。
三、業(yè)務工作方面。
一是加強新業(yè)務宣傳與辦理。大力宣傳新業(yè)務品種，積極營銷中間業(yè)務，做好存款攬收工作，全面完成各項業(yè)務指標。二是增強安全意識，杜絕安全隱患。業(yè)務要發(fā)展，安全是基礎，時刻不忘安全第一。工作中能夠堅持及時上下班，進出門做到即開即鎖，隨手關門，班前班后及時檢查安全。三是嚴格操作規(guī)程和制度。在辦理業(yè)務操作過程中，能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務，及時做到庫款，帳，證，表，卡的安全，堅持做到一日二碰庫，堅決不辦理自身業(yè)務，及時避免了業(yè)務操作風險。眾所周知，在我縣范圍內，營業(yè)部是比較忙的一處。每天每人的業(yè)務量平均就要達到二百筆以上。接待的顧客二、三百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此，這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按農行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。，在上級領導的關心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地工作，較好的完成了各項業(yè)務工作。
以上是我今年的思想和工作匯報，如有不當，請各位領導和同事批評、指正。
農行銀行工作總結篇十二
20xx年，分行緊緊圍繞省分行黨委各項工作部署，按照“苦干實干、自我加壓、爭先創(chuàng)優(yōu)、再上臺階”工作總要求，以“四個提升”作為全年工作總目標，實現了主體指標創(chuàng)新高、重點業(yè)務呈亮點、基礎管理嚴推進的良好局面。
一是負債業(yè)務“超歷史”。截至12月末，全行各項存款余額實現較年初及較上年同期雙提升。
二是貸款投放“上總量”。截至12月末，各項貸款余額275。8億元，較年初凈增79。1億元，普惠金融、涉農貸款全面達成監(jiān)管目標。20xx—20xx年，各項貸款凈增分別達成38.38億元、51.9億元、79.1億元，實現三年三大步，自xx農行成立以來至20xx年末，貸款余額為106億元，而近三年來貸款累計凈增169億元，實現了三年再造一個半xx農行，對地方經濟發(fā)展的貢獻度在逐年加大。
三是轉型發(fā)展“深推進”。機構類賬戶營銷成效初顯，成功營銷多個優(yōu)質類賬戶。有效彌補長期以來的私人銀行短板；營銷全省首張綠鉆信用卡，成功成立全省首單慈善信托業(yè)務。扭轉多年來零售業(yè)務考核位居中下游的局面，在省分行條線年度考核中首次獲得首位，且榮獲“萬馬奔騰”綜合營銷第一名，并同時獲得私人銀行、行司聯動等六個獎項。網點轉型深入推進，完成轄內49個網點軟轉工作和5個網點硬轉工作，網點軟轉指標考核均達到省行要求，轄內阜王路支行順利通過“千佳網點”創(chuàng)建驗收?！爸蓖ňW點提升效能”活動深入推進，全行基層員工戰(zhàn)斗力和凝聚力持續(xù)增強。
四是基礎管理“控風險”。全面落實省分行運營條線崗位輪換要求，不定期組織實施“飛行隊”查庫，有效提升網點合規(guī)操作能力。扎實開展“雙基”案防管理工作，制定《xx分行20xx年“雙基”管理提升方案》，切實提升了案防工作的有效性。組織全轄開展電氣火災綜合治理，全年全行平安穩(wěn)健運行。做實做活“三線一網格”管理模式，在全轄開展“三線一網格”推廣提升宣傳動員巡回演講；印制“三線一網格”應知應會手冊，創(chuàng)新方式方法，舉辦“三線一網格”員工異常行為情景劇大賽，受到總行及多家媒體的轉載報道，通過情景劇、巡回宣講、演講比賽、拍攝專題片等員工喜聞樂見的形式，做活員工行為管理工作，切實防控案件風險。
五是黨建工作“有亮點”。在全體黨員中開展“越是困難越向前，我是黨員我先上”主題活動，舉辦“學思踐悟十九大青春激揚農行夢”主題演講比賽，組織開展“重溫入黨誓詞、時刻不忘初心”、觀看警示教育片等形式多樣的主題實踐活動。舉辦基層黨支部書記暨黨務骨干培訓班和領導干部十九大精神輪訓暨管理能力提升培訓班。開展精準扶貧青年突擊隊主題黨日實踐活動，黨委班子成員帶領青年精準扶貧突擊隊體驗扶貧工作，強化責任擔當意識。組織落實“弘揚愛國奮斗精神，建功立業(yè)新時代”活動各項內容，在全行形成苦干實干、自我加壓、奮勇爭先的良好氛圍。
農行銀行工作總結篇十三
經過在中行二個多月的實習，客觀上來說，我對自己在校園所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分的理解了理論與實際的關系，也逐漸的適應了我學生身份向職業(yè)人員的主角轉換。我這次實習的主要資料是制度學習，儲蓄業(yè)務以及基本的綜合柜員操作。
首先來說，這次實習給我感覺*深的就是我觀念上的轉變。以往在我的觀念中，銀行工作人員工作是那么的簡單，每一天對著電腦悄悄鍵盤，再數數鈔票就行了，我完全忽略了每一個工作都有每個工作隱形的工作資料。自從進入仁和營業(yè)部實習以后，我感覺事實與現實的差距真是太遠了。由于環(huán)境因素，營業(yè)部每一天的破鈔都比較多，“破鈔任務”是我進入實習以后聽到較多的一個組合詞，而捆錢，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術活，尤其是捆小額破鈔，更是令人煩惱的艱巨任務，而且如果在比較繁忙的時候，不論是整理破鈔還是捆錢都得見縫插針的利用時間。
時間過去三個月了，但是此刻的我對于剛到實習單位時的情境記憶猶新，尤其是各位前輩和領導對于銀行工作制度的強調。所謂的制度就是銀行工作人員行為規(guī)范的準則，是不可違背的規(guī)矩。不違不保證不出錯，但是違背了制度就埋下了出錯的隱患。剛到營業(yè)部實習的*天，主任就給了我一本信用社的制度讀本，而且百般告誡與強調制度的重要性。然而在接下來的實習過程中，經過慢慢的領會與學習，銀行工作的制度規(guī)范也慢慢滲入在生活與工作中。“一日三查庫”是所有工作人員每一天務必的事情，而且也是我*緊張的時候，雖然每一天都在進行著這項任務，但是每每到時候差點尾箱，總會擔心會不會出錯，雖然至今為止還沒有出現過錯誤。銀行的工作不必市場銷售，多了少了哪怕是一角錢都是大事(特殊的除外)，這都說明了在操作的過程中存在著錯誤，是對工作完成度的否定。
農行銀行工作總結篇十四
進入**銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。
當時的我,可以說是從零開始,業(yè)務不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。
平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。
相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了，但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人,經過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。
按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業(yè)的文化。
我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的`情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質滿意的服務。
經過不斷的努力學習,在實際工作中的持續(xù)磨練，現在已經熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
隨著業(yè)務的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務量不斷增大,業(yè)務筆數節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與，每當節(jié)日大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠方的父母，難以照顧他們。
但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務。將儲蓄工作做細、做好、做精。
銀行工作總結范文2018(二)
發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。
1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況 建立大戶臺帳，定期走訪?，F代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業(yè)部根據不同的客戶推行個性化服務，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網上銀行戶。
2、拼服務、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準備南天集團產權時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金xx萬。
3、群策群力，挖掘存款源 安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關系，積極攬存150萬。
時間飛逝，轉眼我已經與**銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進**銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在**銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干。五年來，在**銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的**之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。
農行銀行工作總結篇十五
xxx年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自我，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在我的努力下，xx年我個人沒有發(fā)生一次職責事故。完成了各項工作任務，業(yè)余攬儲xxx萬元，營銷基金xxx萬元，營銷國債xxx萬元，營銷保險x萬元，營銷外匯理財產品--匯財通xx萬元。營銷理財金帳戶xx個。在那里我總結一下我在這一年中的工作狀況。
一、加強學習，提高自身素質。
一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，用心參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自我的理論素質和業(yè)務技能。個性是之后到了個人理財中心做客戶經理后，多問、多學、多練，透過學習“優(yōu)質客戶識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質客戶。如:xx月xx日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每一天都要來銀行辦理業(yè)務，并誠懇的請他為我行提意見，同時還推薦他開理財金帳戶，能夠享受工行優(yōu)質客戶的服務，他很高興的理解了我的推薦，并留下了聯系電話。我查詢了他的存款在xx萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。
作為一名客戶經理，我認為不但要善于學習，還要勤于思考。xx月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等x家商業(yè)銀行進行了走訪，看看他們的金融產品和服務質量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料、大堂經理和客戶經理的優(yōu)質服務、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產品、招商銀行為優(yōu)質客戶設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務知識和理論知識的計劃，同時提出了推薦把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果。
二、勤奮務實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。
一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經理等不一樣的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經理時能主動收集優(yōu)質客戶資料，補登優(yōu)質客戶信息記錄表xx多份。做為客戶經理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自我高標準、嚴要求，用心為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產品，新業(yè)務，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能用心協(xié)同所主任搞好所內工作，利用自我所學掌握的知識，做好所內機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。
在平時有顧客對我們的工作有不一樣看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。
在我做好自我工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫忙其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自我規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自我不會的學會。想在工作中幫忙其他人，就要使自我的業(yè)務素質提高。
三、開拓市場，尋找新的增長點。
只有不斷開發(fā)優(yōu)質客戶，擴展業(yè)務，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，明白我們攬儲任務重，叫我去宣傳一下，看能否轉到我行來，我主動和王先生聯系，介紹我行的各項金融業(yè)務，還宣傳了理財金帳戶專享的服務，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后慢慢把資金轉到我行來。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我透過電話發(fā)短消息聯絡客戶，介紹我行的新產品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產品的功能和特點。收到了好的效果。xx月x號利用去兒子學校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務，老師們爭先詢問匯財通利率狀況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。
新的一年里我為自我制定了新的目標，做為客戶經理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自我，提高自我的整體素質。一、道德方面。做為客戶經理在品德、職責感等方面務必要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。
二、心理方面?？蛻艚浝硇睦硪墒臁⒔】?。經受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有用心主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通潛力，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務操作上要謹慎負責。
三、業(yè)務方面?？蛻艚浝硪邢到y(tǒng)、扎實的業(yè)務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業(yè)務知識。既要掌握主要業(yè)務知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務。另外，客戶經理還要具備法律知識、經濟知識，個性是要具備綜合運用多種知識為客戶帶給多種可供選取的投資理財方案的潛力。
四、營銷方面?？蛻艚浝硪蔀槭袌鰻I銷的能手。要掌握市場營銷學的基本知識，又要身體力行，用心參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
農行銀行工作總結篇十六
20xx年x月，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來支行已經半年多了，在這短短的半年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在鐵二處支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。在農業(yè)農行擔任綜合柜員的這幾個月里，我深刻感受到農行業(yè)務的龐雜，柜員面臨的巨大操作風險，以及認識到農行在經濟體系中的重要性。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。
態(tài)度決定一切。工作時一定要一絲不茍，認真仔細，一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯，有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。工作的時候我一直保持極大的工作熱情，不僅順利完成工作任務，工作之余還經?？偨Y經驗教訓，不斷提高工作效率，雖然工作中我也會犯一些錯誤，受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評是能讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。雖然只有短短的.半年時間，但是卻讓我了解到了農行的企業(yè)文化、經營模式和風險體系管理等經驗，這對我來說是很寶貴的。
勤于思考。工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率。農行的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法，提高工作效率，減少工作所需時間。不斷學習。要不斷的豐富自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。這會使你的工作更加得心應手。一個人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉，對自己業(yè)務所在范圍內的業(yè)務技能也要熟練掌握，這樣才算是一位合格的綜合柜員。完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農金事業(yè)的發(fā)展有機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農業(yè)農行美好明天的過程中實現自身的人生價值。但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！
農行銀行工作總結篇十七
我于2017年11月調往分理處擔任客戶經理一職。在分理處工作的將近12個月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步。現將我本人在擔任客戶經理工作期間的狀況總結匯報如下：
2017年11月21日，我由處調往處擔任客戶經理一職，在分理處領導和各同事的關心指導下，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，用心參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自我的理論素質和業(yè)務技能。透過這次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結合，勇于探索新理論、新問題，創(chuàng)造性的開展工作。
到了新的崗位，自我的工作經驗、營銷技能和其他的客戶經理相比有必須的差距。且到了新的工作環(huán)境，對分理處業(yè)務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經理名下。要開展工作，就務必先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我分理處業(yè)務的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內，我透過自身的優(yōu)質服務和理財知識的專業(yè)性，成功營銷了分理處的優(yōu)質客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。
擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責?？蛻艚浝硎俏覀冦y行對公眾服務的一張名片，是客戶和銀行聯系的樞紐，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質務必相當的高。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應到此刻的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉變。剛開始時，我覺得客戶經理工作很累、很煩鎖，職責相比較較重大。
但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每一天對不一樣的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產得到保障就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經能夠用十分簡單的姿態(tài)和親切的微笑來從容應對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不一樣客戶的接觸中，也使我自身的溝通潛力和營銷技巧得到了很大的提高。
我在開展工作的同時也發(fā)現自我仍然存在很多問題：
三、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自我，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要持續(xù)清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌;由于銀行業(yè)的特殊性和必須程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，務必經過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐。我期望在2013年能爭取到更多的培訓機會，期望能參與afp培訓等金融專業(yè)培訓，使自身的綜合素質得到全面的提高。夯實自我的業(yè)務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，銀行客戶經理個人工作總結。
總結過去，是為了吸取經驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、用心進取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個貸條線的發(fā)展做出自我更大的貢獻。
農行銀行工作總結篇十八
轉眼間，一年就這樣過去了，自我還沒感覺怎樣樣呢，可見時間的快速程度有的時候令人感到無可奈何。但是總的來說，我在過去一年中的工作還是不錯的，除了很好的完成了自我的工作外，還幫忙同事完成一些力所能及的事情，也因此多次受到領導的贊揚，在年終獎金的發(fā)放中也是所有職員中最多的。
一年來，我工作的明白白白，清清白白，沒有做任何不利于工作的事情，也沒有做錯過任何賬目。我認真聽從領導的指示和同事的正確推薦，我做的一向很好。
一年來，本人分管、協(xié)管的股室較多，工作范圍廣、任務重、職責大，由于本人正確理解上級的工作部署，堅定執(zhí)行黨和國家的金融方針政策，嚴格執(zhí)行支行的規(guī)章制度，較好地履行了作為行政職務和作為專業(yè)技術職務的職責，發(fā)揮了領導管理和組織協(xié)調潛力，充分調動廣大員工的工作用心性，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務。
一、在廉的方面:。
1。按規(guī)定執(zhí)行個人重大事項報告制度、個人收入申報制度。
2。嚴格執(zhí)行和維護黨的“四大紀律八項要求”，自覺遵守《廉潔從政準則》，自覺做到遵守黨的紀律不動搖，執(zhí)行黨的紀律不走樣。增強理解監(jiān)督的意識，主動理解黨組織、黨員和群眾的監(jiān)督。一年來，本人嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律、經濟工作紀律和群眾工作紀律。自覺做到同黨中央持續(xù)高度一致，不陽奉陰違、自行其是;遵守民主集中制;依法行使權力，不濫用職權、玩忽職守;廉潔奉公;管好配偶、子女和身邊工作人員，不允許他們利用本人的影響謀取私利;公道正派用人，不任人唯親、營私舞弊;艱苦奮斗，不奢侈浪費、貪圖享受;務實為民，不弄虛作假、與民爭利。
4。在干部選拔任用工作中，認真貫徹落實《黨政領導干部選拔任用工作條例》和《行員管理暫行辦法》的有關規(guī)定，堅持公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，推動支行用人機制的改革，并逐步走向法治化的軌道。
5。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度。本人以身作則，嚴格要求，堅持以制度用人，以制度管人，并引導、教育員工自覺執(zhí)行支行各項規(guī)章制度，樹立愛行如家、愛崗敬業(yè)的良好風尚。
二、在績的方面:本人工作思路清晰，計劃性、前瞻性、前導性強;開拓進取，經常提出合理化推薦并獲采納，完成較重的本職工作任務和領導交辦的其他工作;講究工作方法，效率較高;能按時或提前完成領導交辦的工作，工作成績比較突出，效果良好。
在外匯管理方面，20xx年上半年，本人在調查研究的基礎上，分析了我縣外貿公司增加較多，領用出口收匯核銷單大幅度增長，出口額大，收匯額小，核銷率較低，存在必須風險隱患的問題，在支局局務會上提出了加強核銷單管理，從源頭上防范出口收匯核銷風險的意見，獲得局務會的采納。隨即，本人制定了《關于對外貿進出口企業(yè)出口收匯核銷單管理的有關規(guī)定》，采取區(qū)別對待、分類管理、有保有壓的措施，加強核銷單管理。并組織開展對部分外貿企業(yè)外匯需求狀況的問卷調查，制定了《關于進一步支持××*外貿出口的指導意見》，對轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導意見。
此外，還組織對部分私營企業(yè)運作狀況的調查，分析其運作存在的問題，提出了加強私營外貿企業(yè)出口收匯核銷管理的措施。從而，促進了我縣外貿企業(yè)領單、出口、收匯、核銷的良性循環(huán)。在支行制定中層干部選拔任用方案的過程中，本人提出要堅持公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，堅持用好的作風選人，作風好的人，主張選拔任用中層干部的方式要由“相馬”改為“賽馬”，讓人才的本領得以施展，在年齡的條件上不宜定得過低。本人的主張最終被支行黨組采納。
三、在德的方面:繼續(xù)深入學習、貫徹落實“三個代表”重要思想，持續(xù)共產黨員的先進性，樹立科學的發(fā)展觀和正確的政績綱，法紀、政紀、組織觀念強，在大是大非問題上與黨中央持續(xù)一致。認真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重擔。尊重一把手，團結領導班子成員和廣大干部職工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責，堅持依法行政，認真負責分管和協(xié)管工作，大力支持一把手的工作，促進支行三個禮貌建設的順利開展。
四、在能的方面:熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規(guī)，能較好地結合實際狀況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調各方面的關系，充分調動員工的工作用心性，共同完成復雜的工作任務;有較強的文字表達潛力，寫作水平較高，口頭表達潛力較強;文化知識水平較高，專業(yè)理論水平較強，具有本職工作所需的基本技能;能透過調研發(fā)現問題，總結經驗，提出推薦，具有獨立處理和解決問題的潛力;工作經驗較豐富，知識面較寬。
一年來，本人先后主持召開轄區(qū)金融機構反洗錢工作會議、外匯管理工作座談會、經濟金融運行狀況分析會，協(xié)調縣政府召開國庫工作座談會。在上述會議上，分別組織學習有關金融方針政策，把“一個規(guī)定兩個辦法”、外匯管理政策、金融宏觀調控措施、帳戶管理、現金管理、國庫管理規(guī)定等傳導到轄區(qū)金融機構和各有關部門，并通報相關的工作狀況，分析存在問題，提出改善意見，較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導作用和窗口指導作用。
五、在勤的方面:本人事業(yè)心、職責心強，奮發(fā)進取，一心撲在工作上;工作認真，態(tài)度用心，雷厲風行，勇挑重擔，敢于負責，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無故不遲到、不早退。一年來，本人基本無休工齡假，節(jié)假日較常值班和加班，堅持每個月底參加營業(yè)室的加班，協(xié)調有關工作，審核有關報表。由于本人工作較忙，因而多次放下了應邀參加全國性學術交流和赴外考察活動的機會。
總的來說，年來，本人在支行黨組的領導下，按照黨員領導干部的標準嚴格要求自我，堅定政治信念，加強政治理論、法律法規(guī)、金融知識學習，轉變工作理念，改善工作作風，堅持廉潔自律，自覺遵紀守法，認真履行職責，以實際行動實踐“三個代表”。
在將要到來的年里，我不會有任何的松懈，我只會更加努力的工作，將自我的在過去一年的不足之處和優(yōu)點之處認真總結，做出在新的一年中怎樣樣去工作的方法，才能更好的工作下去，我能夠做好。
銀行是中國的命脈，只有銀行的工作做好了，使我們國家的賬目都能夠完整的清楚，才能使我們的國家更好的發(fā)展，這就是需要每一個銀行職員努力工作，才能使每一筆賬目清清楚楚，為我們國家的經濟發(fā)展做出自我應有的貢獻!
農行銀行工作總結篇十九
農業(yè)銀行句容市支行本部內設6個職能部門、營業(yè)網點17個，離行式、在行式自助銀行25個、員工251名。今年以來，我行安全保衛(wèi)工作在上級行、公安、銀監(jiān)部門的關心指導下，認真落實總行“基礎管理提升年”活動有關精神和“圍繞中心、強化管理、忠誠履職、守衛(wèi)平安”的安全保衛(wèi)工作方針，夯實安全保衛(wèi)工作基礎，規(guī)范安全保衛(wèi)工作管理，有效防范各類刑事案件，實現了全年安全無事故，為全行各項業(yè)務的安全、高效、平穩(wěn)發(fā)展提供了有力的保障。
1、20xx年11月，順利通過上級行“三化三達標”檢查驗收，17個網點中有“優(yōu)秀”營業(yè)網點5個、“良好”營業(yè)網點6個、合格網點6個、“優(yōu)秀”金庫1個、支行連續(xù)兩年為“三化三達標”“優(yōu)秀”支行。實現今年制定的“三化三達標”工作目標。
2、加強全員安全防范意識教育，夯實人防基礎，支行重點抓好員工思想教育和管理，從而全面提高案件防范和控險能力。
3、嚴格按照公安部、銀監(jiān)會《銀行營業(yè)場所風險等級和防護級別的規(guī)定》、《銀行自助設備、自助銀行安全防范的規(guī)定》、《銀行業(yè)務庫安全防范的要求》等要求做好防范設施建設，確保全行安全防范設施建設滿足業(yè)務發(fā)展需求。
4、加強檢查監(jiān)督落實各項規(guī)章制度，及時發(fā)現問題，堵塞漏洞，防范各類案件和事故發(fā)生。
5、打擊利用銀行卡和自動柜員機詐騙資金犯罪活動，有效堵截多起電信詐騙案件,確保銀行和客戶資金安全。
6、強化押運、提解和守庫工作安全，嚴格按照相關制度規(guī)定抓安全，全年實現了提解現金、重要空白憑證配送、信件傳遞無差錯。
7、進一步推動“綜合治理”、“平安金融創(chuàng)建”向縱深發(fā)展，積極開展各項活動，全面提升社會治安綜合治理和平安建設的整體水平。
8、認真做好國家重活動、重節(jié)日的安全保衛(wèi)工作，從細微處入手，不放過任何可能產生風險的人和事，將涉及到安全方面的各項工作做細做實。
9、認真貫徹落實開展消防安全“四個能力”建設活動，健全組織，落實各級消防責任。
10、著力構建支行分控中心視頻聯網監(jiān)控體系。首先加強支行分控中心職能建設，做好對營業(yè)機構、金庫、自助銀行非現場安全檢查和夜間安全巡查。其次成立支行應急處置分隊，負責監(jiān)控中心通過實時監(jiān)控發(fā)現的問題處理和突發(fā)事件的應急處置工作。
1、努力實現“平安農行”創(chuàng)建目標
一是領導重視，支行黨委高度重視安全保衛(wèi)“平安農行”創(chuàng)建工作，創(chuàng)建工作和其他任何工作一樣，要取得好的成效，始終離不開領導的重視和支持。支行黨委要求全行員工高起點、高標準、高質量的完成創(chuàng)建工作，并多次召集會議，聽取工作匯報，了解創(chuàng)建工作進度，多次與保衛(wèi)部門同志一起研討問題等，從而為這次創(chuàng)建工作的順利開展起到了關鍵作用。支行黨委始終把安全保衛(wèi)工作作為保障各項業(yè)務平穩(wěn)發(fā)展的事來抓，堅持“兩手抓，兩手硬"的方針，在抓業(yè)務經營的同時，安全保衛(wèi)工作不放松，做到與業(yè)務經營同部署、同檢查、同評比、同考核。對未達到“三化三達標”的，將按照規(guī)定要求不得評為行先進單位。
二是責任落實。根據“誰主管，誰負責”的原則，認真落實一把手負責制，在年初的工作會議上，支行行長與各網點、部門簽訂了《安全保衛(wèi)和責任刑事案件防范責任書》，做到行長親自抓、分管行長重點抓、保衛(wèi)部門具體抓，將案件防范責任和目標任務分解和落實到每個崗位和每個員工，橫向到邊、縱向到底，一級抓一級，層層抓落實。
三是根據“平安農行”創(chuàng)建要求，支行成立了由“一把手”行長任組長，分管行長任副組長，各部門負責人為成員的創(chuàng)建領導小組，并在網點管理部設立了創(chuàng)建辦公室，負責創(chuàng)建活動的具體實施，各分理處也相應成立了創(chuàng)建領導小組。為把創(chuàng)建工作落實到位，支行在3月25日召開安全保衛(wèi)工作專題會議，傳達貫徹了上級行工作精神和布置創(chuàng)建工作計劃。
四是強勢推進支行、營業(yè)岡點、金庫“三化三達標”創(chuàng)建工作，為推進全行“三化三達標”創(chuàng)建工作的開展。我們根據日常自律監(jiān)管所掌握的情況，對各網點制度執(zhí)行、技防、物防設施情況進行了梳理，認真查找創(chuàng)建工作中存在的不足，研究措施，加以落實。通過梳理，讓各網點知道自身存在的不足，明確下一步創(chuàng)建工作重點，做到創(chuàng)建工作心中有數。
其次統(tǒng)一規(guī)范“三化三達標”創(chuàng)建資料。支行統(tǒng)一制作了營業(yè)網點規(guī)范材料，要求網點安全管理員對照資料進行整理，保證了文檔資料統(tǒng)一規(guī)范。
第三細化預案演練。支行將演練的每個步驟以及每個角色等寫成范本，下發(fā)給每個網點，進一步明確和規(guī)范了預案演練程序。全行各網點按照預案程序進行了演練，并將演練情況拍照歸檔留存。
2、把“平安農行”創(chuàng)建工作落到實處。
自創(chuàng)建活動開展以來，我們對照創(chuàng)建要求查找不足，先后為營業(yè)網點新增17路攝像機，更換28路攝像機;17個分理處、9個離行自助區(qū)和支行金庫安裝聯動燈，全面實現聯動報警;對二層以下(含)窗戶安裝護欄，對外露螺絲進行點焊;更換了7個網點不能聯動的互鎖門;對15個網點現金區(qū)的34個后窗安裝防彈玻璃。對所轄26個自助區(qū)白天和夜間配置巡檢隊伍實行安全巡檢。建立支行監(jiān)控分控中心,對所轄營業(yè)網點和自助區(qū)安全情況實時監(jiān)控。為所轄17個營業(yè)網點配備了堂保安，配備率達100%，組織開展了堂保安專項培訓，在20xx年鎮(zhèn)江農行保安比武中取得第二名的成績。
3、加強全員安全防范意識教育，夯實人防基礎
人是做好安全防范工作的第一要素，20xx年支行采取多種形式開展安全教育。
一是加強學習，提高員工素質。強化安全教育和學習工作，各單位建立了定期學習制度，堅持開展行紀、行規(guī)、職業(yè)道德、文明服務、法律法規(guī)等宣傳教育。
二是針對近年來銀行案件日趨頻繁的嚴峻局面，及時轉發(fā)相關案例，認真組織員工學習上級行下發(fā)的各種文件、通報、通知、案例剖析，組織員工進行分析當前社會治安形勢以及我行近期的安全狀況，舉一反三，吸取教訓。
三是組織員工學習各種防范預案和防范技能，掌握各種自衛(wèi)器材、報警、監(jiān)控裝置的操作使用等。
四是組織各單位制定防搶、防盜、防詐騙、防火預案，并使每位員工熟知預案內容和程序。組織突發(fā)事件預案的演練,支行每半年組織一次全行營業(yè)網點開展防搶劫、防火預案實戰(zhàn)演練，使營業(yè)網點員工較熟練地掌握了突發(fā)性事件及遇險的應急方法，有效地提高了全員安全防范的能力。
五是進一步加強詐騙案件鳳險防控工作，xx月11日召開防詐騙培訓會議，參加人員有網點全體人員、支行業(yè)務部門人員，到會人員達200多人，力爭使全員盡快了解省分行有關詐騙案件風險防控的各項措施。
4、加強安防設施建設，夯實技防物防基礎
我行在注重抓全員防范意識教育培訓的同時，十分注重抓好防護設施建設。
一是認真做好安防設施建設的規(guī)劃。保衛(wèi)部門根據全行安全防范設施建設需求，年初主動向行黨委提出安防建設意見，認真制訂安防設施建設實施計劃，確保全行安全防范設施建設滿足業(yè)務發(fā)展需求。
二是嚴格按照ga38和ga745標準，加強安防建設管理。保衛(wèi)部門積極參與新建、改建營業(yè)網點的方案設計、安防設施施工階段的監(jiān)管和竣工驗收工作，嚴格把關。
三是認真貫徹執(zhí)行公安部第86號令。規(guī)范營業(yè)網點的新建、搬遷和自助銀行設置等營業(yè)場所安全防范設施建設。做好臨時營業(yè)場所的安防措施，加強安保力量，制訂安防預案，加強檢查力度，確保施工中營業(yè)場所安全。
四是加強技防設施的使用管理和維護保養(yǎng)。嚴格按照《中國農業(yè)銀行江蘇省分行數字電視監(jiān)控系統(tǒng)使用管理規(guī)定》，加強對視頻監(jiān)控的使用管理。通過定期、不定期對營業(yè)網點視頻監(jiān)控使用情況的檢查，規(guī)范每日回放檢查和故障報修登記。加強對營業(yè)網點操作人員的培訓，提高設備運行的穩(wěn)定性。
五是認真做好ck報警系統(tǒng)的管理，每月進行一次測試，充分發(fā)揮技防設備的作用。要求網點對ck100報警設防、撤防情況及進進行登記，將設防時間、撤防時間、操作人員詳細記載在安全登記簿上。支行還與ck報警中心簽訂協(xié)議，要求其每天晚7：30前對我行ck100報警設防情況定時進行檢查，并安排專人負責對故障及時排除。對發(fā)現設防不成功或設防有故障的網點支行及時通知網點負責人，需維修的及時安排維修車輛和維修人員，確保ck100報警設防成功，保證了與公安部門110報警系統(tǒng)聯網的暢通。
今年以來，支行及時修復網點報警、監(jiān)控設備故障約90余次，保證了監(jiān)控錄像圖像的清晰和正常運轉，目前，所轄營業(yè)網點、自助區(qū)防護設施都達到了規(guī)定的標準，基本形成了人防、物防、技防相結合的防護體系，為進一步做好安全保衛(wèi)工作打下了堅實基礎。
5、加強規(guī)章制度建設，夯實規(guī)范管理基礎
支行把加強檢查監(jiān)督作為落實各項規(guī)章制度，及時發(fā)現問題，堵塞漏洞，防范各類案件和事故發(fā)生的最基本的手段。
一是分管行長進行定期查。每季度對所轄營業(yè)網點現場檢查一次，檢查面達50%。20xx年支行領導組織相關部門進行了春節(jié)、“xx”以及安全保衛(wèi)案件風險排查的專項安全工作檢查。
二是保衛(wèi)部門堅持每月對所屬網點進行檢查，每月支行保衛(wèi)部門都制定安全檢查方案，重節(jié)日都要制定安全保衛(wèi)工作實施方案，對安全檢查的情況每季度進行一次通報，要求有問題的部門、網點限期整改，現已全部整改到位。
三是加強網點日常的自查工作，明確網點負責人是該網點安全防范工作的第一責任人，營業(yè)網點負責人和安全檢查員每天必須對本部門每一個環(huán)節(jié)、每一個崗位安全進行班前、班后檢查各一次，確保規(guī)章制度的落實，保障所有技、物防設施的正常運行。
四是在安全管理方面實行一票否決。把“誰主管、誰負責”當作安全保衛(wèi)工作的最高責任制度。通過建立健全規(guī)章制度以及開展不間斷的檢查工作，及時發(fā)現了薄弱環(huán)節(jié)，使一些潛在的事故苗頭得到整改，消除了隱患，促進了員工防范意識的加強和各項規(guī)章制度的落實，有效地避免了案件和事故。
6、加強對自助設備的安全管理，夯實自助設備服務環(huán)境
今年以來，我們把打擊利用銀行卡和自動柜員機詐騙資金犯罪活動，確保銀行和客戶資金安全作為一項重要工作來抓。
一是分析當前不法分子利用自助設備作案的新情況，加防范和打擊利用自助設備盜竊客戶資金的犯罪活動，積極開展自助區(qū)安全巡查，目前我行城區(qū)10個自助銀行(離行式2個)，自助設備28臺，已委托市保安公司每晚進行巡檢，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點16個自助銀行(離行式6個)，自助設備33臺，晚間巡檢由當地派出所負責。
二是加各營業(yè)網點早中晚的檢查，提高檢查的頻率和力度，要求網點自助設備管理員每日早晚一次、堂保安每小時一次重點檢查設備運行情況、有無不法分子安裝攝像頭、讀卡器、假面板、假鍵盤、堵塞出鈔口等現象，發(fā)現問題及時處置，確保自助設備安全、穩(wěn)定、正常運行。
三是為了加強自助設備規(guī)范化管理，確保自助設備安全穩(wěn)定運行，支行組織專門隊伍，配備專用運鈔車輛對全行離行式自助銀行實行了集中管理，集中加鈔、集中巡檢。有效遏制了自助銀行案件的發(fā)生。
7、強化電話、短信詐騙風險控制。
針對電信詐騙頻發(fā)趨勢，為做好防范電信詐騙工作，我行充分發(fā)揮營業(yè)網點數量多，接觸客戶面廣的優(yōu)勢，積極采取措施，落實宣傳提醒責任，善意提醒客戶，通過印發(fā)、粘貼宣傳冊等形式向客戶進行宣傳，及時識破騙局。今年以來有效堵截電信詐騙案多起，對客戶及時識破騙局，保護客戶資金安全發(fā)揮了較好的效果。
8、認真做好金庫、押運工作管理
一是與保安公司簽訂了總行版《押運服務合同》，使押運操作環(huán)節(jié)與我行的安全規(guī)章制度相對接;雙方責任邊界明確、清楚、完備。
二是加強對保安公司押運協(xié)議履行情況的監(jiān)督檢查，對押運過程中出現的服務質量問題，及時與保安公司進行聯系落實整改，每季度同市保安服務總公司召開一次聯席會議互通情況，就合作中發(fā)現的問題及時進行溝通，協(xié)調解決方案。
三是支行提解人員能按規(guī)定著裝(防彈衣、頭盔、通訊工具)，認真履行崗位職責。營業(yè)網點早晚接送款最少達3人，并在監(jiān)控范圍內辦理交接手續(xù)。一年來，市保安服務總公司組織押運任務2600多車次，未發(fā)生任何責任事故。
在金庫管理工作中。一是要求安全員守庫期間嚴禁空崗、脫崗、酗酒和留宿與守庫無關的人員。二是成立支行金庫管理中心監(jiān)督守押人員嚴格履行職責。三是管庫員、業(yè)務員和守庫員要求嚴格相互制約，嚴禁交叉操作。四是管庫員辦理現金等實物的進出庫時，金庫門鎖要“雙人分管分用，平行交接”。五是成立守庫應急處置分隊，負責因視頻監(jiān)控系統(tǒng)出現故障等突發(fā)事件的應急處置工作。
9、認真做好消防安全工作
一是認真貫徹落實開展各單位消防安全“四個能力”建設活動，健全組織，落實各級消防責任。
二是制作消防知識展板，組織員工學習消防法規(guī)和各項規(guī)章制度，熟練掌握消防預案和火警處理方法，提高了員工應變能力。
三是加強對網點和機關本部消防安全工作的檢查指導。把網點和本部的消防檢查作為一項重要內容，查看網點和本部消防安全制度的落實情況，對全行滅火器材的配置數量及放置位置、壓力和藥劑是否有效進行了認真檢查，使全行消防設備保持良好狀態(tài)。
10、強化綜合治理和平安金融建設
開展“平安金融建設”活動以來，我行高度重視，按照句容市平安金融創(chuàng)建達標活動目標認真開展工作，深入推進全行人防、技防、物防建設，緊緊圍繞創(chuàng)建目標，全面提升全行整體防范能力和長效管理水平。為切實抓好創(chuàng)建活動的落實，支行成立了社會綜合治理領導小組，與各部門、各網點層層簽訂了綜合治理責任書，制定了各項治安管理措施，全行將創(chuàng)建活動開展與金融機構安全評估工作、創(chuàng)安活動、本行保衛(wèi)工作精細化管理相結合，著力提高全體員工安全防范意識。同時，加強員工安全教育，及時轉發(fā)上級行和公安部門的案件信息，提出工作要求。從未發(fā)生過違法事件。
我行安全保衛(wèi)工作在上級行、公安、銀監(jiān)部門以及上級行的關心指導下，在支行黨委的直接領導和全行員工的共同努力下，做了量的工作，取得了較好成績，但安全保衛(wèi)工作永無止境,我們將以更加求真務實的工作態(tài)度扎實工作,百尺竿頭，更進一步，為全行業(yè)務經營的發(fā)展做出更的貢獻。
農行銀行工作總結篇二十
20xx年x月，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來支行已經半年多了，在這短短的半年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在鐵二處支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。在農業(yè)銀行擔任綜合柜員的這幾個月里，我深刻感受到銀行業(yè)務的龐雜，柜員面臨的巨大操作風險，以及認識到銀行在經濟體系中的重要性。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。
態(tài)度決定一切。工作時一定要一絲不茍，認真仔細，一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯， 有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。工作的時候我一直保持極大的工作熱情，不僅順利完成工作任務，工作之余還經?？偨Y經驗教訓，不斷提高工作效率，雖然工作中我也會犯一些錯誤，受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評是能讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。雖然只有短短的半年時間，但是卻讓我了解到了農行的企業(yè)文化、經營模式和風險體系管理等經驗，這對我來說是很寶貴的。
勤于思考。工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率。 銀行的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法，提高工作效率，減少工作所需時間。不斷學習。要不斷的豐富自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。這會使你的工作更加得心應手。一個人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉，對自己業(yè)務所在范圍內的業(yè)務技能也要熟練掌握，這樣才算是一位合格的綜合柜員。 完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農金事業(yè)的發(fā)展有機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農業(yè)銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！
20xx年x月x日
農行銀行工作總結篇二十一
懷著期待與好奇，終于迎來了新入行員工培訓。從小到大，我們學習了無數課程，歷經十年寒窗，參加了多少培訓多少考試，但這次的崗前培訓對我們的意義是空前的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學習走向實踐。我們收獲的遠比想象中的豐富。
參加完培訓，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運。這個培訓班是建設銀行內蒙古區(qū)分行有史以來舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次。人力資源部投入了大量的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進行拓展訓練和禮儀指導，同時又請到了區(qū)分行多位經驗豐富的領導以及優(yōu)秀員工，短短的十幾天內，把我們凝聚在一起，學習了銀行的基本情況，融入了建設銀行這個大集體中。作為一家國有商業(yè)銀行，建設銀行經過大規(guī)模財務重組、完善治理結構、再造業(yè)務流程、引進戰(zhàn)略投資者等一些列股改環(huán)節(jié)，最終成功上市，這具有深遠的意義。建行成功上市的經驗對中行和工行等上市都極具有參考價值，同時也證明了國際資本市場對中國國有商業(yè)銀行股份制改革成功的認可和對其未來充滿著信心，而對于我們剛入職的新行員來說，剛從學校畢業(yè)就能進入這樣一個規(guī)范化、國際化的大型商業(yè)銀行，是多么的榮幸啊。有人說：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺。而建設銀行就是這樣一個優(yōu)秀的平臺。在這里，我們將與建設銀行共同發(fā)展，把個人的職業(yè)規(guī)劃與建設銀行的發(fā)展融合在一起，共同實現騰飛。
人力資源部的領導和同事們對這次培訓做了相當合理的計劃。我們首先迎來的是為期兩天的拓展訓練。時間雖短，相信每個人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘。懷著好奇而又激動的心情我們來到了九州方圓拓展訓練營，而接下來的訓練，遠沒有我們想象中的輕松。開營儀式過后，我們迅速組成了四個團隊。接下來的任務是用幾十分鐘的時間進行團隊組建，包括選出隊長、隊秘，繪制隊旗，確定隊名隊訓和隊歌，最后再排練出一個有團隊代表性的展示。經過簡短的自我介紹大家立刻融入到團體中，集思廣益，各盡所能，把我們的團隊展示搞得有聲有色。接下來迎來了我們的第一個項目：信任背摔。挑戰(zhàn)隊員站在1.5米高的臺子上，背對著隊友摔下去。要求臺上的隊員心里對別人沒有絲毫的戒備和猜忌之心，把自己完全地交給別人，而接應的隊員在接應的一剎那，則向我們展示出了最好的值得信任的例證，就是不管自己有多困難，都會把別人交付的事情辦好。當我們背對著大家時，心里總會產生本能的恐懼，但是當聽到隊友鼓勵的吶喊聲，心里的信任與感激之情戰(zhàn)勝了恐懼，相信每個人的心里都有這樣的想法：盡量筆直的摔下去，為隊友減輕負擔。
簡單的一個動作，難以克服的是心理障礙，我們戰(zhàn)勝了自己，挑戰(zhàn)成功，摔下那一刻的感覺是那么幸福，這種信任與被信任是一種偉大的精神，是在極其優(yōu)秀的團隊中才能感受的到。在接下來的訓練項目中，無時不刻地籠罩著團隊協(xié)作的氣氛，從一人觸電，全體重來的超級電網，到二人相互托舉、提攜，團隊后方支援的天梯，從群策群力，迎難而上的團隊營救，到眾音合則成樂，眾人合則成邦的瀚海求生，沒有一種是離開團隊的。即使在天橋這樣的單人挑戰(zhàn)項目中，也是全體隊員一起為同伴加油鼓勵，沒有一個人漠然視之。在分享心得時許多隊員感慨地說：今天如果不是有隊友的鼓勵，我不可能完成這個項目。因為團隊精神的作用，我們完成了自己無法完成的任務。盡管我們沒有在體力上幫助同伴，但團隊精神使他增添了勇氣和力量。翻過畢業(yè)墻的那一剎間，隊員們、戰(zhàn)友們的眼里都滾動著淚花，我們用我們的勇氣、魄力、關愛、協(xié)作、智慧以及奉獻真真正正的做到了挑戰(zhàn)自我，熔煉團隊。
緊張而充滿挑戰(zhàn)的拓展訓練結束后，我們回到了賓館，開始了為期八天的銀行相關業(yè)務知識學習。寬敞的會議室，舒適的坐椅，桌子上的姓名牌、礦泉水，點點滴滴都體現著區(qū)分行領導們對新員工的關愛，體現著建設銀行的以人為本。如果說拓展訓練培養(yǎng)的是一種工作精神，那么業(yè)務學習培養(yǎng)的是我們的工作能力，只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業(yè)務。在第一堂課上，人力資源部的樊總給我們講述了中國建設銀行的歷史沿革，從**年10月1日中國人民建設銀行宣告成立，到今天中國建設銀行成功上市，經歷了三起三落的反復，在這期間，建設銀行曾控制著在中華人民共和國的國土上進行的每一項重大工程的建設資金。作為一名建行人如果不了解建行歷史，就如同一個中國人不知道國旗國歌一樣可悲，不論我們今后在什么崗位，從事什么工作，都必須了解建設銀行史，伴隨著建設銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。接下來的幾天里，我們學習了建行主要產品、個人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關法律知識、員工行為規(guī)范等理論，對銀行幾個主要部門的業(yè)務情況有了初步的了解。
作為一名建行員工，我們每天要以金錢和數字為工作對象，這需要時時處處的細心謹慎、誠實守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對每項工作負責到底。同時作為一名新行員，我們應該學習法律知識，加強風險防范。面對國有商業(yè)銀行、外資銀行爭奪市場，建設銀行需要提高服務質量，加強品牌建設來提高自身競爭力，而這除了要制定相關法規(guī)外還需要每個行員以熱情飽滿的精神對待每天的工作，以燦爛的笑容面對每一位客戶。培訓課上，我們花了大量的時間來學習柜面業(yè)務操作流程，包括對公業(yè)務和對私業(yè)務，這是我們大部分人入職后要從事的工作，兩位前輩總結她們多年的經驗為我們編制教材，制作幻燈片，把枯燥的流程用精煉的語言講述出來，為我們今后工作的開展引領了道路。這次的培訓匯集了許多領導和前輩的智慧和辛勤勞動，他們總結了自己十幾年甚至幾十年的工作經驗，讓我們在如此短暫的時間里學習到了銀行主要業(yè)務知識，把我們領進了建設銀行的大門，同時也讓我們領略到了優(yōu)秀建行人的風采。
短暫的培訓結束了，我們將被分到不同地區(qū)的崗位上開始工作，十天的時間大家培養(yǎng)了深厚的感情，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經歷，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團隊。十天雖然短暫，但是這次培訓對我們來說是人生重要的轉折，它把我們從象牙塔帶入了職場，使我們從一個青澀的學生走向一個有責任心、充滿自信的職業(yè)人。每個人都收獲頗多，希望大家把這一份激情，信任，感激與責任帶到未來的工作中，踏踏實實的走好每一步，與建設銀行共同發(fā)展。
農行銀行工作總結篇二十二
在農行工作已5月有余，試用期即將結束，新一階段的工作更讓人躍躍欲試。這5個多月中，有太多熠熠生輝的時刻：無論是與同事的友好相處，還是辦理日常業(yè)務，甚或工作中遇到難題，每個瞬間都令人難忘，都讓我學到不可多得的經驗與知識。
借此辭舊迎新的機會，來梳理一下工作中學到的知識。
首先，營銷理論不該停留在課本中。本科至研究生階段，我的研究方向都是市場營銷，碩士畢業(yè)論文是關于網絡購物中的消費者行為學，前沿的營銷理論掌握了很多，基礎的消費者知識也早已爛熟于心。但是在與客戶交流過程中卻發(fā)現自己不知從何做起，也不知從何講起，反觀同事在為客戶優(yōu)質高效辦理業(yè)務的過程中順便營銷了我們農行的產品，讓一旁的我暗自佩服。歸根結底，出現上述情況的原因有二：主觀上的內向，不敢于客戶多溝通交流;客觀上業(yè)務知識儲備不足，害怕在營銷過程中被客戶問得張口結舌。前一因素，我相信隨著工作時間的增長可以有所改觀，后一問題則需要認真學習專業(yè)知識，端正態(tài)度努力學習柜面知識，緊密結合經濟形勢為客戶提供適合的、優(yōu)質的理財產品，讓客戶在農業(yè)銀行實現資產的保值增值。
其次，臨柜工作中應當以柜面知識為基石，以銀行、會計、證券、保險等業(yè)務知識為輔助。唯有踏實努力地不斷學習，才能隨時掌握最新的柜面知識;也唯有對金融知識有全面的了解甚至掌握，才能厚積薄發(fā)，做一個專業(yè)的金融工作者。當今經濟形勢復雜多變，金融衍生品日益增多，投資渠道越來越豐富，廣大儲戶不再將定期存款作為唯一的資產增值方式，我們在做好臨柜儲蓄工作的同時，也應系統(tǒng)全面地學習基金、股票、債券、期貨等金融產品知識，提供更加專業(yè)的服務。
第三，臨柜工作中，扎實的業(yè)務知識是前提，耐心專業(yè)的服務態(tài)度是保障。同樣豐富的專業(yè)知識，不同柜員的業(yè)績卻大不相同。究其原因，服務態(tài)度是導致差異的'“元兇”。和藹可親、讓人如沐春風而又不失專業(yè)的服務態(tài)度讓客戶覺得賓至如歸，放心將自己的資產購買我行的產品;缺乏耐心、不夠專業(yè)的態(tài)度不僅讓人如履薄冰，也會失去不斷客戶資源，為我行造成巨大損失。因此，我們應當“內外兼修”，外練專業(yè)知識，內修涵養(yǎng)氣質，全面提高服務質量，真正做到強我農行，報銷國家。
最后，臨柜業(yè)務是看似簡單，實則牽一發(fā)而動全身的工作。臨柜窗口是我行面向客戶最直接的門戶，客戶在此可以最直觀地感受我們的企業(yè)文化與服務。在農行的5個月，最大的感受就是同事哥哥姐姐們?yōu)槲覙淞⒘撕芎玫陌駱?，不管工作再忙再累，他們總是笑臉迎人，認真細致地為客戶提供專業(yè)的金融服務。在此為他們鼓掌，他們永遠是我們農行的驕傲!
農行銀行工作總結篇一
一是作為黨組書記，我能夠按照要求，及時同班子成員和分管股室主要負責人簽訂黨風廉政建設責任書，并抓好落實和分解。11月，我要求各部門負責人結合如何履行好“一崗雙責”談體會、談感悟、做表率。將有能力、肯奉獻、敢擔當、懂感恩、知敬畏作為新時期基層中央銀行優(yōu)秀員工的標準，在全行傳遞熱愛本職工作的正能量。二是加強反腐倡廉的宣傳教育。5月，組織全體干部職工參觀了**市沙家浜廉政教育館。5月和9月，組織全體中層干部和部分員工分兩批到位于**市看守所內的**市反腐倡廉警示教育基地參觀，接受生動形象的反腐倡廉警示教育。7月1日，向支行中層以上干部每人贈送了一本《作風新規(guī)口袋書》。9月11日，開展了金融系統(tǒng)預防職務犯罪講座，邀請**市預防職務犯罪工作指導委員會辦公室李平主任主講，增強筑牢預防職務犯罪的思想道德防線。
農行銀行工作總結篇二
中國農業(yè)銀行官方網站提供網上銀行、電話銀行、信用卡、儲蓄、貸款、匯款、基金、外匯、期貨、理財等服務。今天本站小編為大家精心挑選了關于農行銀行轉正。
的文章，希望能夠很好的幫助到大家，謝謝大家對小編的支持和鼓勵。
我自20xx年7月畢業(yè)于山西財經大學后，加入了農行建東支行，現實習期滿一年，下面將我一年的學習情況匯報如下：
我熱愛農行，工作積極，認真學習總省分行下發(fā)的各種文件，認真貫徹執(zhí)行工行的政策、方針、決議，認真學習貫徹“三分一統(tǒng)”的思想，積極參與工行的發(fā)展改革。
我先后參加了一個月的支行業(yè)務培訓、人行的反考試，并取得了優(yōu)異的成績。
我刻苦鍛煉基本技能，虛心學習，勤學好問，認真做好筆記，下班后苦練基本功，努(力學習業(yè)務知識，在個人儲蓄、網上銀行、基金、保險、銀行卡等方面我都已有了比較深人的學習。
在過去的一年，我一直在努力，我為加入農行而自豪。我信奉敬業(yè)進取、追求卓越、永不言敗的精神，我愿和所有的伙伴一起與農行共同發(fā)展。
不斷提高自己的業(yè)務技能，不斷擴充拓展自己的業(yè)務知識面，親切高效的為每一個顧客服務，成為一名基本功扎實、業(yè)務知識全面、服務規(guī)范從容的多面手。雖然現在的水平離這個目標還相差甚遠，但我會堅持不懈、毫不放棄地朝著這個目標奮斗。
二、在服務態(tài)度方面。牢牢把握“愛我農行，追求卓越”的精神，深刻理解到銀行金融服務業(yè)的競爭已經不再僅僅停留在硬件設備的競爭上，更重要的是在服務意識和服務態(tài)度上的競爭，這種軟實力之間的競爭往往更能體現出一個銀行的核心競爭力，在這半年的平凡工作中，我不僅對工作滿腔熱情，更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足的不斷提高自己的專業(yè)技能和服務水平，以求真務實、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位顧客，以團結互助、平和謙遜的態(tài)度與領導和同事一起為x銀行發(fā)展貢獻自己的一份力量，從中我深刻的領略到了服務的魅力，體會到了什么叫著“以客服為中心”的真正內涵以及做到“顧客就是上帝”的重要性，因此，在平日的工作中，我始終把服務質量貫穿到日常的工作中去，牢牢記住柜員七步曲的要求，規(guī)范服務禮儀，在具體服務過程中加強與客戶的溝通，做到了顧客零投訴;我始終以發(fā)自內心的微笑為每一個顧客熱情的服務，以真誠自然地微笑讓他們倍感親切。
工作，在獨立完成自己本職工作的情況，更強調工作的協(xié)同性，如對外與對內的明確分工，即保證了工作速度，也提高了我們的工作效率。
四、在工作生活方面。在這半年的工作生活中，我深切地感受到了集體的溫暖和力量。初來這個城市我，不免有點生疏感，剛離開美好校園的我，也難免有點失落感，是領導和同事給予了我莫大的鼓勵，是他們的熱情溫暖了我，是他們的信任感動了我，是他們的支持激勵了我，是他們給予的很多機會鍛煉了我，在我們這個集體中，業(yè)余生活豐富多彩，極大地增進了我與同行人員的交流、溝通和學習，在此，我真誠的感謝他們。同時，我也感受到了人際交往的重要性，在生活上和同事互幫互助，和諧共處。
當然,我也存在工作上的不足之處,一是由于聽不懂粵語，跟一些客戶的溝通有些障礙，盡管在工作之余我努力地學習粵語，但由于學習時間過短再加上以前從未接觸過，到現在只能聽懂一些簡單的日常用語，以后還須加緊學習;二是對產品營銷的不到位，由于對產品本身沒有深刻的認識以及缺乏相關的營銷經驗導致理財產品的營銷不理想，這也將是我下一步努力工作的方向。
展望20xx，新的一年新的開始，在不斷夯實業(yè)務技能的前提下，重點要做好以下幾方面工作：
一是思考好自己未來的崗位方向，入行近半年，對銀行的各個崗位也有了一定的認識，由于我們現在還在實習期未定崗，因此要結合自己的性格和知識結構等思考好未來的定崗的崗位方向，這樣在日常工作之余就可以多學習相關崗位的知識，以便以后定崗后能在自己的崗位上盡快上手。
我于20xx年12月10日成為我行的試用員工，到今天1年試用期已滿，根據公司的。
規(guī)章制度。
現申請轉為公司正式員工。
作為一名剛剛畢業(yè)的碩士研究生，幾年的專業(yè)知識學習，養(yǎng)成了對于實踐的東西接觸的少，對于許多實際應用問題不了解。面對這種情況，依靠自己的認真的學習，對現實工作由理論迅速過渡到實際工作中。在實踐中學習，不斷提高工作能力。在接觸到新的陌生的領域時，缺少經驗，對于專業(yè)技術知識需要一個重新洗耳恭聽牌的過程，自己在領導同事的幫助下，能夠很快克服這種狀態(tài)融入到嶄新的工作生活中。在日常生活中，我認真服從領導安排，遵守我行各項規(guī)章制度和各項要求，注意自己的形象，養(yǎng)成良好的工作作風。
銀行工作有其特殊性，它要求永無止境地更新知識和提高技能，并且要有足夠的耐心。為達到這一要求，我十分注重學習提高：一是向書本學。工作之余，我總要利用一切可利用的時間向書本學習，除了認真閱讀行里所發(fā)的各項規(guī)章制度文件外，我還自費購買各種銀行金融類參考書。二是向領導學。這段時間以來，我親身感受了各位領導的人格魅力、領導風范和工作藝術，，使我受益匪淺，收獲甚豐。三是向同事學。古人說，三人行必有我?guī)熴y行員工轉正工作總結銀行員工轉正工作總結。我覺得，我們公司的每位同事都是我的老師，正是不斷地虛心向他們求教，我自身的素質和能力才得以不斷提高，工作才能基本勝任。我認為大家的能力都提高了，銀行這個大家庭才會整體的提高。
自入行以來，由于離家較遠，而且加之對生活習慣一時很難不適應，造成工作學習的耽誤。通過1年的體驗以及在領導同事們的關懷與培養(yǎng)下，認真學習、努力工作，積極投身到工作中，已經逐漸適應了這里的工作環(huán)境。對于領導與同事們的關心和關懷，我感到了很大的動力和壓力，爭取在以后的工作生活中以更加努力的優(yōu)秀成績來回報，不僅能夠彌補自己耽誤的工作學習而且能夠有所成就，不辜負大伙的期望。對金錢、對名譽、對權力，我都沒有什么奢求，努力工作是我最大的追求。說句實在話，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報領導和同志們的最好方式，也是一個人實現人生價值的惟一選擇。
在一年的工作學習中，我在學習、工作和思想上都有了新的進步，個人綜合素質也有了新的提高，回顧這段時間來的工作歷程，主要有以下幾點體會：
要在思想上與集體保持高度一致。
在工作、學習過程中，我深深體會到，xx銀行是一個團結奮斗的集體，在這樣的氛圍中，只有在思想上與集體保持高度一致、積極上進，才能融入到這個集體之中。所以我必須更加深入提高個人綜合素質，用理論知識武裝自己的頭腦，指導實踐，科學地研究、思考和解決工作中遇到的問題，使自己能夠與集體共同進步。
要認真學習專業(yè)技能知識，在工作上爭創(chuàng)佳績。
要成為一名公司優(yōu)秀的一員，首要條件就是成為行業(yè)上的骨干。對于剛剛走出大學校門參加工作的我來說，當前的首要任務就是要努力學習、熟練掌握專業(yè)知識，始終以積極的工作態(tài)度、高度的責任感和只爭朝夕的精神投入到工作中;要在加強專業(yè)知識學習的同時，踏踏實實地做好本職工作，戒驕戒躁，爭取在自己的工作崗位上做出優(yōu)異的成績。只有這樣才能使自己成為工作上的能手和工作上的內行。
要揚長避短，不斷完善自己。
在段的時間里，我雖然在工作與學習上每天都有了新的進步，但與其他同事相比還存在著很大差距，且與系統(tǒng)內的領導和同志們思想和工作業(yè)務交流不夠;因此，我在今后的工作中，不但要發(fā)揚自己的優(yōu)點，還要客觀地面對自己的不足之處，逐漸改掉粗心、急躁、考慮事情不周全的缺點，注重鍛煉自己的口才交際能力、應變能力、協(xié)調能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己。
現在，試用期已結束，所以我提出轉正申請：懇請領導給予我成為廠正式員工的寶貴機會，我也將珍惜這來之不易的繼續(xù)工作，也將態(tài)度謙虛、熱情飽滿地把工作做的更好。
農行銀行工作總結篇三
二、活動時間：20xx年11月10日至20xx年11月30日。
三、活動地點：廣西機電學院校區(qū)內。
四、參加人員：
（一）廣西機電學院校領導、相關處室、院系領導、廣大教職員工和學生代表。
（二）農行區(qū)分行電子銀行部領導、區(qū)分行營業(yè)部卡中心、民族支行相關人員。
（三）邀請附近高校領導及財務人員。
五、活動內容：電子銀行知識及基金理財專家講座。
六、活動流程。
（一）前期準備11月11日在校園網發(fā)布我行電子銀行業(yè)務宣傳內容，在校園布告欄張貼宣傳海報。11月11-12日通過與學校學工部、學生會以及學生社團聯系，從中選擇學生骨干協(xié)助我行組織和開展活動，完成校園產品經理的招聘及培訓工作，至少招聘20人以上的產品經理隊伍。11月13日在校園設立宣傳點。通過班委會及網點索票的方式贈送推介會入場券約300份，確定參加推介會的主體人員。11月13日在推介會前一天做好會場布置以及演示設備的安裝調試工作11月13-14日邀請廣西機電學院校領導、相關處室、院系領導及附近高校領導及財務人員11月14日召開產品推介會。
（二）11月14日下午4點產品推介會。
1、主要流程。
（1）領導講話（約10分鐘）。
（2）現場推介農行行的電子銀行產品：包括個人網上銀行、電話銀行、短信通，大學生優(yōu)卡、手機銀行、電子商務、自助設備服務等。（約50分鐘）。
（3）現場有獎問答和抽獎活動（約20分鐘）。
（二）具體流程。
----15：00分我行會務人員及校方協(xié)辦人員提前1小時到場，安排好與會領導及嘉賓的座位，并做好推介會前的各項準備。
----16：00分主持人祝開場詞，由學院、農行與會領導講話。
----16：10正式開始金e順校園行―電子銀行知識講座。
----16：25分穿插5個提問，由嘉賓舉手搶答。答對者，現場獎勵一份精美禮品。
----16：40分基金理財專家講座。
----16：50分穿插5個提問，由嘉賓舉手搶答。答對者，現場獎勵一份精美禮品。
----17：00分繼續(xù)宣講。
（二）農行負責宣傳ppt內容及海報的聯系和提供。負責與校方一起招聘20人以上學生骨干為校園產品經理，對校園產品經理進行必要的電子銀行、基金業(yè)務知識培訓，會場布置。聯系廣告公司制作相關推介會背景圖，在推介會前一天做好會場布置以及演示設備的安裝調試工作。
負責推介會人員入場。與校方一起安排好與會領導及嘉賓的座位，并做好推介會前的各項準備；人員入場開始后，做好入場券驗票及副券收集，并做好到會人員的入座引導。
農行銀行工作總結篇四
我是中國銀行的一名普通員工。在行工作的近三年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上奉獻青春，為行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。我要求自己不斷進步，努力工作之余，我參加電大學習，于今年順利取得了會計大專文憑，并在今年“中國銀行分行第七屆業(yè)務技術比賽牡丹卡申請表信息輸入比賽”中獲得市第一名。
一、履行職務情況。
在黨組織和行領導的精心培育下和教導下，在部門領導的直接指導下，同事們的關心幫助下，我通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現將工作業(yè)績總結如下：
思想上，積極參加政治學習，理解掌握*理論知識和“三個代表”重要思想，關心國家大事，擁護以為首的黨中央的正確領導，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，遵守行紀行規(guī)，政治上要求進步，具有較高的政治覺悟，積極向黨組織靠攏。
工作上，本人能忠于職守，嚴于律已，工作勤懇，嚴格執(zhí)行國家金融政策，遵守省行、支行的各項規(guī)章制度，積極響應上級行的有關號召，在授權范圍內積極開展各項工作。我在許多工作流程的細節(jié)上想點子、找方法，在符合有關規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。
學習上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識。剛工作我就利用業(yè)余時間自學，我沒有滿足于現狀，由于學習勤奮刻苦，成績優(yōu)良。不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平。學習理論的同時，更加鉆研業(yè)務，把學到的金融知識融會到工作中去，使業(yè)務水平不斷提高。
二、今年取得成績。
1、今年“中國銀行分行第七屆業(yè)務技術比賽牡丹卡申請表信息輸入比賽”中獲得市第一名。
2、我參加電大學習，于今年順利畢業(yè)，取得了會計大專文憑。
三、存在的主要問題。
一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。
二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。三是業(yè)務技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強。針對以上問題，我今后的努力方向是：
一是加強理論學習，進一步提高自身素質。對前臺金融業(yè)務的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對市場經濟理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力。
二是增強大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導、同事們把工作做得更好。
三是除了要加強自己的理論素質和專業(yè)水平外，作為儲蓄崗位一線員工，我更要不斷加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。
四、今后設想。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，公文寫作范文把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，是我所努力的目標。
當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。
在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè)、素質高、適應性強、有獨立能力、充滿朝氣、富有理想的復合型人才。“人生的價值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對行的激情和熱情，為我熱愛的行事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春。
在20xx年里，我作為負責支行全面工作的行長，在市分行黨委的領導下，認真貫徹落實省、市分行行長會議精神，以加快發(fā)展為主線，堅持求真務實、開拓創(chuàng)新，認真履行工作職責，帶領全行干部員工努力做好各項工作，使業(yè)務經營得到了健康、有效、快速地發(fā)展。下面，我從兩個方面進行總結：
一、主要工作成績。
1、堅持勤政廉政，努力提高自身素養(yǎng)作為支行的黨總支書記、行長，我始終以“三個代表”重要思想、十七屆四中全會精神和科學的發(fā)展觀作為行動的指南，保持一個黨員干部應有的品德和品格，思想過硬，作風正派，清正廉政，積極發(fā)揮好支行領導作用。我工作中之所以能夠做到盡心盡力盡職，得益于政治思想的牢固，日常打下了較好的基礎。
一是做到認真組織和參加每月的中心組學習制度，及時學習掌握黨和國家的方針、路線、政策，深刻領會上級黨委的戰(zhàn)略部署和要求，通過政治理論的學習，不斷提高自身的思想素質。二是做到認真學習并貫徹好黨的“兩個條例”，以黨員干部的標準嚴格要求自己，廉潔自律，把黨和群眾的利益放在首位，不謀私利。三是做到抓好黨風廉政建設工作責任制的落實，把黨風廉政建設工作始終放在首位，切實在落實上下工夫，在實際行動中求成效。
2、堅持以客戶為中心，努力推動業(yè)務經營快速發(fā)展20xx年，我行堅持以客戶為中心，進一步加大了市場攻堅力度，經過一年的不懈努力，各項經營指標完成情況良好。全年共實現經營利潤xx萬元，人民幣各項存款比年初新增xx萬元，人民幣各項貸款比年初下降xx萬元，新業(yè)務和電子銀行業(yè)務有較大的發(fā)展，新增不良貸款率為xx。
儲蓄存款市場得到開拓。積極推進個金戰(zhàn)略轉型，制定了《個金工作戰(zhàn)略轉型工作指導意見》，初步形成了全行“大個金”服務格局，成立了個人理財中心，并將原有個人信貸中心與其進行功能整合，理順了個人金融業(yè)務對外服務的關系，逐步加強。
為了對以理財金帳戶為主的高端客戶檔案的建立以及對優(yōu)質客戶“一對一”的服務。
加強組織和推動個金業(yè)務營銷活動，先后開展了20xx年個人金融旺季勞動競賽活動和個人金融產品集中整合營銷活動，由于組織有力，措施到位，取得了較好的工作成效，特別是旺季勞動競賽獲得了市分行組織二等獎。在全行開展了“三個一”掛鉤活動，緊抓儲蓄源頭部位，狠抓挖轉他行存款工作，大力組織功關營銷。強化全員營銷意識，發(fā)動全員爭存攬儲，有效地對機關及二線人員進行攬存考核，年末吸儲金額達xxx元。
奮力抓好“穩(wěn)定型”、“拓展型”及“挖轉型”等三類客戶的市場拓展工作，制定了客戶攻關目標，明確攻關責任人，對重大客戶行長自身也作為客戶經理帶頭攻關營銷，實行“一對一”跟蹤服務。抓好新開戶，努力尋找市場資源，及時發(fā)現掌握新的客戶，上下聯動，全力跟蹤服務。特別是認真貫徹落實省市分行“5000戶行動計劃”的工作要求，采取點面結合的方式，加強市場調研，確定以機構客戶、三資企業(yè)、中小企業(yè)為主的目標客戶，找準定位，進行有質量有效益的營銷，全年共實現新開戶xx戶，新增存款xxx萬元，其中存款達50萬元以上的xx戶，占新增對公存款的xx。搶抓時機，奮力攻關，利用當前xx拆遷改造的有利時機，及時與拆遷企業(yè)取得聯系，爭取到單位存款近xx萬元。切實加強同業(yè)合作，加大對同業(yè)的服務攻關力度，及時了解同業(yè)需求，為其提供優(yōu)質、高效、貼身的金融服務，成功地與中信實業(yè)銀行建立了合作關系。
信貸業(yè)務有所發(fā)展。一是在公司類信貸客戶營銷上，我行繼續(xù)堅持好中選優(yōu)的原則，嚴格把握上級行信貸投向政策，進一步優(yōu)化信貸結構，降低信貸風險，全年辦理打包貸款xx萬元，開辦低風險貸款業(yè)務xx萬元。加大了信貸退出力度，對信用等級為a-的xx廠成功退出流動資金貸款xx萬元。二是繼續(xù)加快個人信貸業(yè)務發(fā)展，堅持做到數量、效益、風險的三統(tǒng)一。大力開辦汽車消費貸款、綜合消費貸款業(yè)務以及存單、保存質押貸款等業(yè)務，全年累計發(fā)放個人消費貸款xx筆，累計發(fā)放額達xx萬元，貸款余額比年初新增xx萬元。在大力發(fā)展個人信貸業(yè)務的同時，嚴把新增貸款質量關，加強貸前調查，強化貸后管理工作，加強了貸款到期前提醒、貸款間隔期檢查、優(yōu)質客戶貸后回訪等工作。
中間業(yè)務發(fā)展成效顯著。切實加強對中間業(yè)務的領導，制定了《20xx年中間業(yè)務管理指導意見》，完善中間業(yè)務的組織管理體系，形成了由業(yè)務管理科牽頭，各部門齊抓共管的局面。充分發(fā)揮結算網絡優(yōu)勢，大力發(fā)展結算業(yè)務，促成市分行與中信銀行建立了合作關系，填補了我行支付結算代理業(yè)務的空白。依靠網點優(yōu)勢，大力發(fā)展代理業(yè)務，全年共代理銷售基金xx萬元，代理發(fā)行國債xx萬元，代理保險xx萬元。充公利用中間業(yè)務平臺，積極拓展代收代付業(yè)務，發(fā)動全行員工開展委托代扣營銷活動，利用xx公司取消柜面現金交易的良機，主動上門營銷我行銀證轉帳產品，實現新開戶xx戶。
加速電子銀行業(yè)務的發(fā)展，利用個人金融產品集中整合營銷活動契機，積極宣傳營銷網上銀行、電話銀行等業(yè)務，擴大交易額，把網上銀行發(fā)展成為吸引重點公司客戶和優(yōu)質個人客戶的品牌產品。至年末，全行企業(yè)網上銀行、個人網上銀行、電話銀行的新開戶及交易額均超額完成市分行下達的任務計劃。
大力宣傳我行“匯款直通車”業(yè)務，加快“儲蓄異地通”等結算新產品的推廣使用促進個人匯款業(yè)務迅猛發(fā)展。加強“銀保通”、金融@家、靈通?e時代等新的業(yè)務品牌的推廣。國際業(yè)務得到發(fā)展，全年實現國際業(yè)務結算量xx萬美元，外匯資金交易量xx萬美元。
3、堅持從嚴治行，努力強化內部管理全面加強內控建設。
一是開展形式多樣的內控教育活動。
通過開展“以制度為中心”的管理文化教育活動，增強員工的風險防范意識，提高員工的職業(yè)道德水平。開展了“內控文化教育月”以及“集中整治案件隱患月”活動，通過內控談話、我為內控獻一策、簽訂“執(zhí)行業(yè)務規(guī)章制度承諾書”等活動的開展，進一步加強內控制度教育，建立、健全內控管理體制和工作機制，促使全行內控管理水平有一個新的提高。
二是整章建制，切實提高內控水平。
制定了支行《20xx年掃雷及案件防范工作方案》，進一步完善了內部控制制度，組織開展了全行內控達標上等級和基層網點內控達標活動，全行內控達標總分達到80分以上，有個網點內控達標達級。繼續(xù)推進“掃雷工程”工作制度化、程序化、規(guī)范化運作。三是切實做好案件防范工作，從源頭上防范操作風險。定期專題召開案件防范分析會，進一步落實安全保衛(wèi)工作責任制，與各網點負責人簽訂了案防工作責任狀。規(guī)范了網點在機具定位、操作定型上的要求，杜絕業(yè)務操作中的隨意性，切實防范風險。
二是抓好文明服務工作，著力營造“大服務”格局。加強對服務工作的組織領導，與各營業(yè)網點簽訂服務工作責任狀，與員工簽訂了優(yōu)質文明服務承諾書，切實做到“二線為一線，一線為客戶”的服務承諾。制定了《20xx年服務工作意見》，提出了全年的服務工作目標及工作措施。積極開展“迎行慶、抓旺季”優(yōu)質文明服務百日競賽活動以及“文明服務推進月”活動，提高全行員工的服務意識、服務水平，改善服務軟環(huán)境。
加大服務工作檢查力度，改進服務工作檢查方式，加大獎懲力度。
三是加強工作的規(guī)范化管理。建立了行長例會制度、聯系掛鉤網點制度、職能科室工作對照會議制度、每周三的班后學習制度以及中層干部每周工作報告制度。
建立了員工行為檔案，對其服務獎懲、規(guī)章制度檢查處罰、獎勵及表彰等情況均記錄在冊。增收節(jié)支，制定了支行《網點水、電、電話費用管理暫行辦法》，進一步開源節(jié)流，節(jié)約費用。4、堅持以人為本，努力調動干部員工積極性一是不斷改革激勵機制。完善分配激勵機制，構建全方位的分配體制。在實施分行《營業(yè)網點及柜面員工考核分配辦法》的基礎上，結合支行實際，制定了網點員工考核補充意見，保證了考核的合理性、公正性、透明度。加強對客戶經理的考核，建立了《客戶經理考核管理試行辦法》，形成了客戶經理的營銷費用及收入分配辦法。對全行兩個“十強網點”的負責人進行了公開競聘、考核，對“十強網點”的員工實行雙向選擇，充分調動了主任、員工的積極性。充實了客戶經理隊伍，不斷增強市場拓展的力度。
二是進一步加強黨建工作。制定了支行《20xx年度黨總支工作意見》，堅持圍繞全行的中心工作，加強黨的思想建設、組織建設、作風建設和制度建設，切實提高黨組織的戰(zhàn)斗力，充分調動全行黨員的工作積極性。堅持黨員學習教育制度、堅持民主生活會制度，在黨員中開展了學習“兩個條例”心得體會交流活動、民主評議黨員活動以及“創(chuàng)爭規(guī)劃”回頭看活動，做好新黨員的發(fā)展和培養(yǎng)工作，營造積極向上、發(fā)揮黨員模范帶頭作用的氛圍。
三是努力為員工辦實事。通過舉辦員工新春聯歡晚會、“三.八”婦女愛國主義教育、“七.一”黨員重溫入黨誓詞、“八.一”轉退伍軍人聚會等活動，極大地激發(fā)其愛黨、愛國、愛行、愛崗的工作熱情。切實關心職工身心健康，組織全行員工進行了常規(guī)性體檢和女工婦檢，繼續(xù)做好給員工生日送蛋糕、結婚送鮮花禮品、員工生病探望、特困員工救助等事項，盡可能送去組織的問候和溫暖。
二、工作中的不足及努力方向。
回顧一年來的工作情況，盡管做到了盡心盡力盡職，但我感到有些方面的工作還沒有做好，仍存在一些不足之處，具體表現在：
1、業(yè)務知識的學習缺乏系統(tǒng)性、計劃性，特別是新業(yè)務的學習很不夠，工作中感到力不從心;2、面對業(yè)務經營出現的矛盾和困難，缺乏足夠的耐心，有時情緒不夠穩(wěn)定，工作方法也有所欠佳或欠妥;3、深入一線調研以及與員工直接談心的時間相對較少，對員工的思想狀況了解得還不夠深入。
20xx年是全行改革發(fā)展的重要一年，我將發(fā)揚成績，克服缺點，進一步加強思想建設、組織建設和作風建設，進一步增強責任感、使命感和緊迫感，進一步提高自身的戰(zhàn)略謀劃能力、科學管理能力、組織推動能力和統(tǒng)籌協(xié)調能力，創(chuàng)新工作思路，探索發(fā)展道路，團結和帶領全行干部員工，堅持以負債業(yè)務為核心，搶占市場份額，增強核心競爭力;堅持以資產業(yè)務為根本，加強風險控制，求得快速健康發(fā)展;堅持以中間業(yè)務為突破口，加強服務創(chuàng)新，實現中間業(yè)務收入有顯著的提高;堅持從嚴治行方針，強化改革創(chuàng)新，提高內部管理和服務水平;堅持以企業(yè)文化建設為窗口，調動員工積極性，提高隊伍戰(zhàn)斗力;堅持以黨建工作為抓手，發(fā)揮黨政工團作用，增強整體凝聚力，為實現xx支行創(chuàng)建成區(qū)級“文明單位”作出自己應有的貢獻。
在分行黨委的正確領導下，在全行干部職工的全力配合下，本人主持分行工作以來，能面對不斷變化的新形勢、新情況，能夠始終保持必勝的信念，堅持以客戶為中心,以市場為導向,以效益為目標,以創(chuàng)新為動力,積極拓展市場,優(yōu)化客戶結構，增強資金實力，提高資產質量，深化內部改革,各項業(yè)務健康快速有效發(fā)展，各項管理水平不斷提高，經營效益不斷提升，同業(yè)競爭能力不斷增強，較好地履行了崗位職責，基本完成了分行下達的各項工作任務。
一、堅定政治立場，認真執(zhí)行國家金融方針政策和總分行各項規(guī)章制度。
本人能夠把握政治方向和改革、發(fā)展的大局，堅持講大局、講發(fā)展、講穩(wěn)定，依法合規(guī)經營，創(chuàng)造性開展工作，從政治上、思想上、工作上、制度上確保黨的路線方針政策以及上級行規(guī)定的貫徹執(zhí)行。在日常中，始終把學習作為增長知識和才干的重要途徑，有計劃、有系統(tǒng)地精讀*同志的著作、江澤民同志以“三個代表”重要思想以及科學發(fā)展觀為核心的一系列講話文件，努力把握其基本觀點，領會其精神實質，不斷提高自身的政治素質，增強政治鑒別力。使頭寸資金保持較低的占用水平。積極開展系統(tǒng)內票據回購業(yè)務，提高了資金營運效益。完善授權管理和定價程序，對利率定價流程進一步明確，全行利率定價行為逐步規(guī)范，較好地防范了利率風險。出臺了《人民幣貸款利率定價管理指導意見》，使貸款定價更科學化、規(guī)范化和制度化，進一步提高了全行利率定價管理水平。
二、堅持嚴格管理，加強合規(guī)文化建設。
只有嚴格的管理，才有高質量的發(fā)展?；谝陨险J識，我在堅持發(fā)展是硬道理的同時，始終做到從嚴治行，強化管理，較好地規(guī)范了經營行為。
一是牢固確立一級法人意識，強化一級法人觀念，維護一級法人，自覺維護農行的整體利益，自覺按總、分行的制度和規(guī)定辦事，嚴格堅持在授權范圍內進行各種業(yè)務經營活動。
二是加強自律監(jiān)管。制定了自律監(jiān)管綜合計劃和重點業(yè)務的專項計劃，建立了聯絡員制度，以季度例會形式，匯報監(jiān)管計劃的執(zhí)行情況，做到及時發(fā)現問題，完善制度，堵塞漏洞和嚴肅查處違規(guī)責任人，提高制度執(zhí)行力，達到了防范風險、治理案件的目的。同時組織力量開展了量大面廣、涉及業(yè)務經營各個層面的多項檢查，并認真抓好發(fā)現問題的整改。對“三職教育、三項管理”活動、“三化三鐵”、“三化三無一退出”、內部綜合評價以及其它各項審計檢查中發(fā)現的問題，召集相關部門，逐條逐項研究，逐人逐事追究。
三是規(guī)范信貸操作行為。對農總行、分行近幾年來出臺的有關制度、辦法、規(guī)程、實施細則等74個文件進行了分類、整理，編發(fā)了《信貸政策制度文件選編》，有效地促進了全行信貸業(yè)務規(guī)范化發(fā)展。嚴格執(zhí)行信貸新規(guī)則和貸款審批權限，提高貸款審查質量，注重貸款風險合法性、安全性、有效性的審查，把好新增貸款投入關。xx年全行新增貸款不良率僅為0.14%。同時不斷健全全行貸后管理組織架構，明確了工作職責，確定了市、縣支行重點管理客戶，制定了重點客戶貸后管理方案。在寶港風險案中，我行通過加強信貸風險管理得以獨善其身的做法得到了總、分行的充分肯定。
四是是以規(guī)范化達標升級為載體，狠抓了會出管理的規(guī)范化和制度化建設，20xx年11月末，通過市分行組織的自驗，全轄15個基層營業(yè)機構達到會計工作“三鐵”單位，50個基層營業(yè)機構達到會計工作“三化”單位，84個基層營業(yè)機構(含清算中心)達到會計工作“達標”單位，全轄會計工作“三化三鐵”達標率為100%。
五是是切實加強了一反三防一保工作，率先推行“一行一庫”和社會化押運，為業(yè)務經營提供了良好的運行環(huán)境。
六是進一步加大了法律審查力度，將法律審查的范圍擴大到建筑裝潢、采購合同、勞務合同、市場營銷、業(yè)務拓展、產品創(chuàng)新等方面，有效地規(guī)避了法律風險。
三、通過改革創(chuàng)新，不斷激發(fā)經營活力。
以挖掘內部潛力、釋放經營活力、增強發(fā)展后勁為原則，不斷解放思想，更新觀念，創(chuàng)新機制，積極實施多項制度改革。
一是在全農行系統(tǒng)率先推出了高透明度、高公開性的績效掛鉤考核辦法，變“模糊考核”為“明碼標價”，并按月考核、按季兌現，體現了憑實績拿工資、多創(chuàng)利多得益的分配原則，較好地發(fā)揮了工資分配的導向作用。該考核辦法被分行作為工資分配的兩種模式之一在全農行系統(tǒng)進行了推廣。
二是以建立商業(yè)銀行用人機制為目標，進一步深化了干部聘任制度的改革。分別在不同的層面上，有計劃有步驟地對各級干部推行了聘任、任期競聘、競爭上崗等任用辦法，努力做到選賢任能，推進業(yè)務的發(fā)展。
三是進一步調整和優(yōu)化了機構網點布局。根據集約經營的需要，20xx年共撤并65個基層營業(yè)網點。同時，面向市場，突出經營職能，對市縣兩級機關內設機構進行了調整。
四是加快科技創(chuàng)新步伐。近年來借助科技優(yōu)勢，使財政支付系統(tǒng)成功上線，不僅吸納了財政清算帳戶資金，而且爭取到勞動、建設、國土等大系統(tǒng)的支出專戶。同時通過新項目開發(fā)，支持了業(yè)務拓展，相繼開發(fā)了移動易充值系統(tǒng)、財政票款分離系統(tǒng)、網上銀行功能擴充、自助設備功能擴充、自助繳費機對帳單及對帳折打印、vip客戶管理系統(tǒng)等10多個業(yè)務程序的開發(fā)，提升了服務水平和社會形象。
農行銀行工作總結篇五
隨著科技的發(fā)展和信息化社會的來臨，電子銀行已成為銀行間產品創(chuàng)新和服務渠道發(fā)展的一個明顯趨勢，其以突破時空限制和成本低廉的獨特優(yōu)勢受到越來越多客戶的認可。作為依托于xx數據大集中系統(tǒng)，在xx卡等現有電子銀行產品基礎上由xx主導推出的又一全新業(yè)務，“xx”這一品牌業(yè)務通過計算機、互聯網、電話和電子終端等為客戶提供了集綜合性、安全性、實時性于一體的自助金融服務。為順利推動“xx家”品牌業(yè)務在我行的應用和推廣，更好地為客戶提供“安全、方便、快捷”的金融服務，根據“先易后難、鎖定客戶群、積極推廣”的原則，特制定本營銷方案如下：
一、營銷目標。
以擴大業(yè)務規(guī)模和提高綜合效益為目的，以綜合營銷和專題營銷為手段，建立多渠道協(xié)同發(fā)展，各層次廣泛覆蓋的營銷模式，進一步增強“xx”品牌競爭力，樹立我行電子銀行業(yè)務系統(tǒng)功能強大、先進、運用領域廣泛的品牌形象，促進我行電子銀行業(yè)務快速、健康發(fā)展。
二、目標客戶群。
受電子產品的群體，如青年群體、大、中專院校、高等職校、中學等的在校師生、生產、流通企業(yè)客戶商戶，特別是本轄區(qū)的貸款企業(yè)客戶、個體工商戶、較頻繁使用個人結算賬戶的客戶、銀行卡個人用戶、對公賬戶財務人員及較常使用電腦及上網的人群等。
三、營銷方式。
（一）宣傳。
全市采取統(tǒng)一時點，立體宣傳的方式進行業(yè)務宣傳：
1、廣告牌宣傳。
各分行在本轄區(qū)樹立統(tǒng)一版面的t型廣告宣傳牌；
2、網點宣傳。
3、手冊宣傳。
4、媒體宣傳。
全市統(tǒng)一宣傳。在電視臺節(jié)目中插播視頻廣告；二是在日報刊登期業(yè)務宣傳廣告，開辟我行電子銀行業(yè)務宣傳專版。
（二）現場營銷。
各分行開展現場營銷活動，地點設在各大、中專學校、高等職校、各中學等，對于現場開卡、現場開戶的客戶，給予首年免年費、口令卡申領免費、ukey證書/動態(tài)令牌申領免費等優(yōu)惠或贈送精美小禮品一份。
四、營銷激勵。
為加快我行電子銀行產品營銷，搶占電子銀行市場份額，改變我行電子銀行業(yè)務起步較晚，市場占有率落后的局面，各分行除了要做好對外宣傳推廣活動，還必須通過發(fā)展內部員工為客戶，發(fā)揮以點帶面作用和建立績效激勵機制，采用獎勵績效方式，最大限度調動員工積極性和主動性的方式，做好內部營銷激勵。
（一）全體員工首先成為使用我行電子銀行產品的客戶，通過使用電子銀行產品，熟悉產品的功能和使用方法，成為宣傳“活招牌”，也使各營業(yè)網點成為咨詢、宣傳點。
（二）在現行績效掛鉤考核基礎上增加電子銀行業(yè)務考核內容，考核將參照經營指標考核的地區(qū)分類，對不同地區(qū)分別下達年內的電子銀行業(yè)務指標，內容可包括：
1、電子銀行業(yè)務新增簽約量的考核（含柜臺和自助渠道簽約）；
農行銀行工作總結篇六
中國農業(yè)銀行是中國大型上市銀行，中國四大銀行之一;最初成立于1951年，是新中國成立的第一家國有商業(yè)銀行，也是中國金融體系的重要組成部分，總行設在北京。數年來，中國農行一直位居世界五百強企業(yè)之列，在“世界銀行1000強”中排名前10位左右，穆迪信用評級為a1。20年，中國農行由國有獨資商業(yè)銀行整體改制為現代化股份制商業(yè)銀行，并在20年完成“a+h”兩地上市，總市值位列全球上市銀行第五位。
2.實習目的。
此次實習的目的在于通過在農業(yè)銀行的實習，掌握銀行業(yè)務的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等。實習過程主要包括以下幾個階段：
1)了解實習單位基本情況和機構設置，人員配備等。
2)學習銀行的基本業(yè)務流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務，如活期存款、整存整取、定活兩便等;銀行的對公業(yè)務，如受理現金支票，簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務，如貸記卡的開戶、銷戶、現金存取等;聯行業(yè)務;貸款業(yè)務等。
3)了解銀行會計核算方法，科目設置與賬戶設置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同。
4)總結實習經過，并填寫實習鑒定表報告。
3.實習過程。
在這次實習過程中可以說真的是獲益良多，大致上掌握了中國農業(yè)銀行的各項業(yè)務，熟悉了銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學的有關銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。在實習期間，我能夠做到虛心學習，認真工作，認真地完成各項工作任務，并與同事建立了良好的關系，得到了行里員工的一致認可。
實習的工作具體可以分為以下幾個階段：
1)培訓階段。
農行銀行工作總結篇七
1.電子銀行客戶按是否注冊分為注冊客戶和非注冊客戶。（）。
答案：對。
3.電子銀行業(yè)務包括網上銀行、電話銀行、手機銀行、電視銀行、自助銀行、電子商務、經營門戶網站、客戶服務中心和消息服務業(yè)務等。（）。
答案：對。
4.客戶接收的短信息可作為其賬戶資金及資金變動的有效憑據。（）。
答案：錯。
6.個人客戶在我行任意網點開立的金穗借記卡、金穗準貸記卡，企業(yè)客戶在本網點開立的單位結算賬戶都可作為短消息的簽約賬戶。（）。
答案：對。
9.網點注冊客戶使用的安全認證方式包括k寶證書、動態(tài)口令卡（以下簡稱口令卡）等；自助注冊客戶的安全認證方式為用戶名和登錄密碼。（）。
答案：對。
10.網上銀行個人客戶和企業(yè)客戶目前暫不收服務費。（）。
答案：錯。
11.手機銀行目前只對個人客戶開放。（）。
答案：對。
12.企業(yè)辦理各類企業(yè)網上銀行柜面申請業(yè)務必須到賬戶開戶行辦理。（）。
答案：對。
14.個人客戶和企業(yè)客戶申請之日當時開通短消息服務，以集團批量申請的對私客戶自申請之日當日開通短消息服務。（）。
答案：錯。
15.企業(yè)網上銀行注冊行是指受理、審核、處理企業(yè)客戶網上銀行注冊業(yè)務申請，并為客戶開通企業(yè)網上銀行渠道服務的開戶行。（）。
答案：對。
16.企業(yè)客戶辦理各項企業(yè)網上銀行注冊業(yè)務可到任意網點辦理。（）。
答案：錯。
17.網上銀行證書的存放介質為k寶。未寫入客戶證書信息的空白k寶作為一般空白憑證管理。（）。
19.個人客戶電話銀行渠道注冊需提交本人有效身份證件及復印件、注冊賬戶憑證原件，注冊賬戶須為借記卡、準貸記卡或存折。（）。
答案：對。
20.客戶注冊手機銀行時須設置客戶id，即客戶手機號碼，客戶登錄及實現交易時，均須驗證設置的客戶id。（）。
答案：對。
21.企業(yè)客戶可在任意網點辦理電話銀行信息查詢，也可通過電話銀行自助辦理電子銀行密碼口頭掛失和修改。（）。
答案：對。
24.口令卡可應用于個人網上銀行、電話銀行、手機銀行等渠道，一個客戶只能登記一張口令卡。（）。
答案：對。
25.口令卡連續(xù)六次輸入錯誤即被作廢，客戶需到營業(yè)網點注銷原口令卡，登記新口令卡。（）。
答案：對。
26.口令卡作為重要空白憑證納入abis表外子系統(tǒng)管理。（）。
答案：對。
27.網上銀行證書有效期為一年，逾期自動失效。（）答案：錯。
29.口令卡不提供柜面掛失、解掛功能，客戶一旦出現口令卡遺失、損壞等情況，須先辦理注銷再申請新口令卡。（）。
答案：對。
30.動態(tài)口令卡僅面向企業(yè)客戶發(fā)放。（）。
答案：錯。
32.嚴禁我行人員私自下載及操作客戶網上銀行證書。（）答案：對。
33.企業(yè)客戶申請成為網上銀行注冊用戶，須與我行簽訂《中國農業(yè)銀行電子銀行服務協(xié)議》，一份專夾保管，一份交客戶留存。（）。
答案：對。
36.企業(yè)客戶辦理證書補辦業(yè)務須到網上銀行注冊行辦理。（）答案：對。
37.企業(yè)客戶暫停/注銷網銀渠道、恢復網銀渠道須到開戶行辦理。（）答案：錯。
38.企業(yè)客戶注銷企業(yè)注冊賬戶，須到注冊賬戶開戶行辦理。（）。
答案：對。
39.企業(yè)網上銀行證書補辦后原證書自動作廢，且證書補辦后為未激活狀態(tài)，激活后才能使用。（）。
答案：對。
40.企業(yè)客戶下載證書成功后必須到網上銀行注冊行辦理證書激活。（）答案：對。
43.在原企業(yè)網上銀行cif系統(tǒng)中注冊的存量客戶，到網點辦理企業(yè)網上銀行業(yè)務時，必須先進行存量客戶關聯操作，然后才能辦理其它有關業(yè)務。（）。
答案：對。
45.企業(yè)通過網上銀行代付工資、獎金時必須從企業(yè)客戶的基本結算賬戶支付，并且須設定年工資總額。（）。
答案：對。
47.目前代收業(yè)務支持對個人借記卡、貸記卡及省內存折以及企業(yè)支票戶及一戶通賬戶的代收。（）。
答案：錯。
48.集團理財是指為母（總）公司企業(yè)網上銀行注冊客戶提供的，由母（總）公司通過網上銀行對已授權的子（分）公司賬戶進行相關信息查詢、集團劃撥、用分公司賬戶對外支付等業(yè)務。（）。
答案：對。
49.網銀回單的數據文件，各分行須保留一個月。（）。
答案：對。
50.電子銀行密碼遺忘、泄漏、鎖定后，客戶可申請辦理密碼掛失，掛失后客戶可以隨時辦理解掛，也可當日辦理重置。（）。
答案：對51.由于個人客戶未按時支付有關費用等原因，暫停渠道服務可以由我行主動發(fā)起。（）。
答案：對。
54.對于需要轉大額處理的落地業(yè)務要保證在9點到16點之間處理完畢。（）答案：錯。
55.預約業(yè)務是指為網上銀行企業(yè)注冊客戶提供的，由客戶通過網上銀行發(fā)起的簽發(fā)銀行匯票、銀行本票或提取現金申請，開戶行遵照有關規(guī)定，按客戶預定的時間和要求為客戶提供相應服務的業(yè)務。
答案：對。
二、單選題。
1.企業(yè)客戶下載證書成功后必須到網上銀行（）辦理證書激活。
a.開戶行b.注冊行c.落地行d.受理行答案：b。
2.（）周歲以下中國公民可由監(jiān)護人代為辦理，出具監(jiān)護人的有效身份證件以及申請人的居民身份證或戶口簿，并嚴格進行客戶身份識別，妥善核對保管相關資料。
a.25b.16c.18d.20答案：b。
4.短消息服務個人客戶系統(tǒng)提供柜面注冊、網上銀行注冊、電話銀行注冊和集團批量注冊等多渠道注冊方式；企業(yè)客戶只支持（）申請。
a.柜面簽約。
b.網上銀行簽約c.電話銀行簽約d.集團批量簽約。
答案：a。
5.客戶簽約注冊短消息服務時，以客戶在abis中的（）做為短消息服務注冊號。
a.客戶號。
b.賬號。
c.組織機構代碼d.營業(yè)執(zhí)照號碼。
答案：a。
6.客戶注冊手機銀行時須設置客戶id，客戶id為客戶的（）。
a.手機號碼。
b.客戶號。
c.任一網點開設借記卡。
d.任一網點開設借記卡或活期存折號答案：a。
7.個人客戶和企業(yè)客戶申請之日當時開通短信通服務，以集團批量申請的對私客戶自申請之日起（）開通短信通服務。
a.當日b.次日c.當月d.次月。
答案：b。
8.企業(yè)客戶辦理電話銀行注冊業(yè)務必須到（）辦理。a.注冊行b.賬戶開戶行。
c.基本賬戶開戶行d.任一網點答案：b。
9.經辦行柜員工作日內處理落地業(yè)務的次數不得少于（）次。
c.辦公網。
d.業(yè)務網。
答案：b。
11.手機銀行（程序下載）和手機銀行（wap），為（）提供查詢、轉賬、繳費、漫游匯款、貸記卡及客戶服務六大類功能。
a.個人客戶。
b.企業(yè)客戶。
c.注冊客戶。
d.公共客戶答案：c。
13.我行經營門戶網站的網址為:()。答案：a。
b.代理人。
c.本人或代理人。
d.無限定。
答案：a。
15.電子銀行密碼遺忘、泄漏、鎖定后，客戶可申請辦理密碼掛失，掛失后客戶可以隨時辦理解掛，也可()辦理電子銀行密碼的重置。
a.當日。
b.次日。
c.三日后。
d.五日后。
答案：a。
16.未寫入客戶證書信息的空白k寶作為（）管理。
a.重要空白憑證。
b.一般空白憑證。
c.有價值品。
d.代保管物品答案：b。
17.關于個人網上銀行業(yè)務，以下說法錯誤的是（）。
a.自助注冊客戶的安全認證方式為k寶或動態(tài)口令卡。
c.網上銀行證書兩碼補打d.證書補辦。
答案：d。
19.網銀證書有效期為（）年，逾期自動失效。
a.半。
b.一。
c.二。
d.三。
答案：c。
20.客戶網銀證書如需在有效期滿后繼續(xù)使用，應在證書有效期滿前（）天內在網上自助或營業(yè)網點進行證書更新。
a.10b.12c.14d.15答案：d。
21.關于企業(yè)網上銀行業(yè)務，以下說法錯誤的是（）。
b.我行企業(yè)網上銀行分為標準版和普及版二個版本。
22.個人辦理電話銀行收款方賬戶注冊時，須憑（）辦理。a.支付密碼。
c.網上銀行密碼。
d.查詢密碼。
答案：b。
23.個人網上銀行和手機銀行證書的下載由（）完成。
a.客戶經理。
b.柜員。
c.客戶自助。
d.銀行。
答案：c。
24.動態(tài)口令卡的最大使用次數為1000次，有效期為()年。
a.1年。
b.2年。
c.3年。
d.5年答案：b。
25.動態(tài)口令連續(xù)（）次輸入錯誤，動態(tài)口令卡將被作廢，客戶須到營業(yè)機構注銷原口令卡，重新綁定新的口令卡。
a.三。
b.五c.六d.十。
答案：c。
26.電子銀行交易回單打印時限為申請打印日前（）個月內的交易。a.一。
b.二c.三d.六答案：c27.關于手機銀行業(yè)務，以下說法不正確的是（）。
a.手機銀行目前只對個人客戶開放。
d.客戶注冊時須設置客戶id，客戶id為客戶本人任一借記卡號答案：d。
28.標準版企業(yè)網銀企業(yè)注冊客戶最多只允許注冊（）管理員。
a.四名。
b.三名。
c.兩名d.一名。
答案：c。
29.企業(yè)客戶申請網上銀行證書，須到（）辦理。
a.任一賬戶開戶行。
b.電子渠道注冊行。
c.任一網點。
d.網上銀行注冊行。
答案：d。
30.在原企業(yè)網上銀行cif系統(tǒng)中注冊的存量客戶，到網點辦理企業(yè)網上銀行業(yè)務時，必須先進行（）操作，然后才能辦理其它有關業(yè)務。
a.存量客戶關聯b.升級。
c.注冊賬戶d.維護渠道。
答案：a。
31.企業(yè)通過網上銀行代付工資、獎金時應從企業(yè)客戶的（）支付。
a.基本賬戶b.一般賬戶。
c.專用賬戶d.單位借記卡。
答案：a。
32.企業(yè)通過網上銀行代付工資、獎金時須設定（）。
a.月工資總額。
b.日工資總額。
c.年工資總額d.無限額。
答案：c。
三、
多選題。
1.口令卡可應用于個人網上銀行、電話銀行、手機銀行等渠道，一個客戶只能登記一張口令卡（）。
a.網上銀行b.電話銀行c.手機銀行d.電視銀行答案：abc。
2.以下電子銀行業(yè)務（）申請必須由本人辦理（特殊除外）。
a.業(yè)務注冊b.業(yè)務維護。
c.業(yè)務注銷。
d.信息查詢答案：abcd。
3.關于落地業(yè)務，以下說法正確是（）。
b.金穗準貸記卡c.金穗貸記卡。
d.活期存折答案：abd。
7.網上銀行具有（）等功能。
a.轉賬結算。
b.繳費支付。
c.信息查詢。
d.投資理財答案：abcd。
a.網上銀行。
b.手機銀行。
c.電話銀行。
d.短信通。
答案：abcd。
10.短消息服務為個人客戶和企業(yè)客戶提供服務功能有（）。
a.增值服務。
b.渠道交易情況信息。
c.信息查詢。
d.賬戶特殊操作信息。
答案：abcd。
11.企業(yè)網銀注冊企業(yè)客戶、添加企業(yè)注冊賬戶、證書激活業(yè)務操作均須（可完成。
a.復核。
b.錄入。
c.記賬d.審核。
答案：bd。
b.金穗準貸記卡，c.貸記卡）崗位操作方。
d.活期存折答案：ab。
13.關于企業(yè)電話銀行業(yè)務，下面說法正確的有：（）。
d.可以通過電話銀行辦理轉賬結算答案：abc。
14.企業(yè)網上銀行客戶賬戶注冊提交（）等資料。
a.申請表。
b.法定代表人有效身份證件復印件c.經辦人有效身份證件原件及復印件。
d.組織機構代碼證原件及加蓋公章的復印件答案：abc。
15.企業(yè)辦理網上銀行業(yè)務注冊時，《電子銀行業(yè)務申請表（企業(yè)）》上的簽章有（）。
a.單位公章。
b.待注冊賬戶預留印鑒。
c.單位法定代表人（或授權代理人）簽章。
d.銀行客戶經理簽章答案：abc。
16.客戶證書包括以下哪幾種（）證書。
a.網上銀行證書。
b.手機銀行證書。
c.電話銀行證書。
d.短信通證書。
答案：ab。
17.電子銀行維護中補打兩碼交易僅用于柜員現場操作時由于（）等導致的兩碼信封打印失敗后的兩碼補打。
a.打印機故障b.客戶遺失。
c.機器故障。
d.客戶泄漏。
答案：ac。
18.個人網銀客戶如需在證書有效期滿后繼續(xù)使用，應在證書有效期滿前十五天內通過（）進行證書更新。
a.電話銀行。
b.網上自助。
c.營業(yè)網點。
d.手機銀行。
答案：bc。
19.網銀客戶遺失或泄漏客戶證書，可（）。
a.隨時辦理證書補辦。
b.掛失三日后辦理證書補辦。
c.掛失后次日補辦d.證書掛失后可隨時辦理證書解掛或證書補辦。
答案：ad。
b.必須三日后辦理電子銀行密碼的重置。
c.只能次日辦理解掛。
d.當日辦理電子銀行密碼的重置。
答案：ad。
21.個人網銀證書掛失客戶須提供（）辦理。
a.本人有效身份證件。
b.注冊賬戶憑證原件。
答案：ab。
22.個人電話銀行收款方賬戶注冊時，客戶應提交（），柜員按照電子銀行業(yè)務客戶身份識別的要求進行審核。
a.本人有效身份證件原件及復印件。
b.注冊賬戶憑證原件。
c.收款方賬戶憑證原件。
d.申請表及其他資料。
答案：abd。
b.是否加蓋企業(yè)公章。
c.是否加蓋企業(yè)法人代表或授權代理人簽章。
d.是否加蓋企業(yè)印鑒，并與預留印鑒相符答案：abcd。
24.首次注冊電子銀行渠道時，營業(yè)機構必須校驗客戶（）。
a.有效身份證件。
b.賬戶憑證原件。
c.支付密碼。
答案：abc。
b.暫停服務。
c.恢復服務d.注銷渠道。
答案：abcd。
26.以下說法正確的是（）。
c.企業(yè)網上銀行證書生成后有效期為一年。
d.企業(yè)客戶辦理證書激活必須到網上銀行注冊行。
答案：abd27.代收業(yè)務類別包括（）稅費、煤氣費等以及自定義業(yè)務。
a.水費。
b.電費。
c.通訊費。
d.有線電視費。
答案：abcd。
農行銀行工作總結篇八
1、在提高員工風險防范意識方面，主要通過開展宣講合規(guī)文化和現場交流工作，宣講的內容主要是播放農行柜面風險防范視頻，學習一些典型案例，來讓員工知道平時工作中風險無處不在，風險防范的重要性和緊迫性。6個月的時間累計宣講的次數達10余次，有效的提高了員工柜面風險防范意識。
2、通過自律監(jiān)管和“三化三鐵”創(chuàng)建檢查去查找網點的風險隱患。在2個季度的自律監(jiān)管和多次的“三化三鐵”創(chuàng)建輔導檢查中，全面查找網點業(yè)務處理的違規(guī)風險點，主要通過檢查傳票影象、柜面操作錄像、8種登記簿的登記使用和賬戶管理情況等，特別是對掛失等高風險業(yè)務存在的操作風險點，一一進行指正。在參與的各項檢查中，共寫檢查記錄300多條，對網點下工作底稿50多個。檢查結束后制作課件，有針對性的對員工開展培訓，把在檢查中發(fā)現問題的影像和視頻截圖展示給員工看，對照總分行各項規(guī)章制度逐一進行講解，把發(fā)現問題可能發(fā)生的風險點進行分析，讓員工更深刻更直觀的理解風險防范的意義。同時加大對問題整改的督促力度，問題擺出來了，自己也認識到了，但是習慣成自然不整改還是沒有效果，為此，我對每張底稿的整改進程進行追蹤檢查，一天沒整改，一天就盯住主管和柜員，通過一段時間的督促，員工的整改力度和效果明顯提高。比如以前剛來時，發(fā)現柜員在逆程序操作比較嚴重，收款時交易還沒做柜員就把現金放入現金箱，無卡存款成功后依然讓客戶簽字確認，針對諸如此類逆程序操作的情況，我把總分行的文件和操作流程打印出來讓他們看，同時向他們現場講解這些逆程序操作的風險隱患，通過幾次的檢查督促，現在在逆程序操作方面基本上已經杜絕了，其他的問題整改也大大改善了。
3、有針對性的開展會計輔導工作。根據和田分行的需求，對幾名新上任的運營主管開展現場輔導，輔導內容主要是運營主管每日工作流程，每項工作的注意事項，以及如何做一名合格的運營主管等開展輔導交流。針對檢查出的問題，翻查總分行的各項規(guī)章制度，制作20多期的“每日一規(guī)范”，帶著問題、帶著制度，到網點對柜員和主管進行輔導，督促他們把過去一些不規(guī)范的操作改正過來，把底稿上的問題整改過來。通過和監(jiān)管經理多次下網點的現場輔導，對過去如箱包交接和柜面操作等容易忽視的一些問題，網點已經改正過來。在6月份個人賬戶真實性核實工作中，我借鑒**分行一些經驗，結合和田分行實際，制作《個人賬戶真實性核實簡易操作流程》文本，發(fā)到各網點，并來到各網點，指導柜員操作，如何提高速度。目前此項工作進度已完成90%以上。
1、圍繞柜員等級認定工作開展多期柜員業(yè)務技能培訓工作。和田分行柜員一直沒有實行等級管理，今年準備進行柜員等級鑒定工作，為做好此項工作，我主動承擔起此項工作的培訓和組織實施工作，利用**分行多年的柜員等級管理經驗，結合和田分行實際，制定《和田分行柜員等級管理實施方案》。針對柜員沒有等級管理的學習經驗的情況，從6月份開始，開展對柜員的等級培訓工作，6月18日對城區(qū)網點所有柜員進行一次集中培訓，重點是abis操作、業(yè)務知識考試、點鈔以及柜員等級晉升等進行培訓，對如何提高技能和操作基本方法對柜員進行詳細講解，把內地一些高水平柜員的練習經驗與他們進行交流，串插播放**分行部分高等級柜員的操作演示錄像給柜員看，讓他們更直觀了解內地一些業(yè)務技能高手的水平，鼓勵柜員向內地高水平柜員學習。對縣支行網點培訓主要利用監(jiān)管的機會下網點現場對柜員進行等級培訓。通過一個多月的培訓和柜員自己練習提高后，我和運營管理部的同志們于8月3日和4日對城區(qū)網點柜員成功的組織了柜員等級鑒定測試，并在接下來的時間里，下到6個縣支行，對所有的柜員進行了一次測試，目前此項工作已經基本完成，從測試的成績來看，柜員的操作速度和考試成績有了明顯的提高。
2、推動組織一場柜面業(yè)務技能比賽。為進一步提高和田分行柜員的業(yè)務技能和綜合服務水平，激發(fā)廣大員工學業(yè)務、練技能的熱情，推動群眾性的崗位練兵活動的開展，我們援疆工作組向和田分行黨委提建議組織一場業(yè)務技能比賽，并制作了活動方案和比賽規(guī)則，得到分行黨委的肯定，我們目前正在對比賽細節(jié)進行精心準備，爭取在我們援疆工作組離開之前組織一場業(yè)務技能比賽，同時督促廣大柜員加強練習，爭取比賽取得好成績。
3、加強對柜員“三基本”學習的督導。“三基本”學習在和田相對是弱項，針對這種情況，我利用監(jiān)管的機會，下網點指導柜員學習，對民族柜員學習困難的情況，建議他們抓住題目的關鍵字來加強記憶。同時從6月份開始，要求每個網點每周至少集中學習一次，并把每周學習的測試成績報運營管理部，通過一段時間的強化學習，柜員“三基本”測試成績得到明顯的提高，80分以上的柜員從開始幾個人提高到30多人。
4、對新分大學生開展多次業(yè)務培訓。受和田分行人力資源部委托，我精心準備了10余個課件，從最基本的銀行業(yè)務開始，對今年和田分行新分大學生進行業(yè)務培訓。由于剛分來的大學生對業(yè)務知識基本上是空白，我從點鈔方法、珠算方法、柜員每日業(yè)務流程開始，對新分大學生進行培訓，讓他們對農行業(yè)務有個全面的了解，提高他們的動手能力，為能盡快適應臨柜做準備。同時重點加強對大學生的業(yè)務風險防范意識的培訓，結合一些真實的案例，讓他們意識到業(yè)務風險防范的重要性。
6個月的時間雖然忙忙碌碌做了一些事情，但由于個人水平有限，感覺有一些工作還沒做好，比如組織“三基本”學習雖然有一定成效，對于漢語水平較弱的民族柜員還沒有探索到更有效的方法；沖抹賬還時有發(fā)生，沒有徹底遏制沖抹賬的發(fā)生。在接下來的時間我會認真謙虛的聽取領導和同事們的意見建議，檢討工作中的不足，汲取經驗，盡可多的為下一批援疆人員總結一些經驗。
農行銀行工作總結篇九
一、概述：電子銀行業(yè)務員捆綁式批量營銷即將轉賬電話、借記卡、網上銀行、電話銀行、手機銀行等相關聯的電子銀行業(yè)務，一次批量營銷給特定的營銷對象，以達到壯大客戶群體，全面完成營銷計劃，降低營銷成本，減輕柜面業(yè)務壓力的多重功效。電子銀行業(yè)務營銷方案電子銀行業(yè)務營銷方案。
二、市場狀況分析：根據20xx年對轉帳電話的營銷我們發(fā)現轉帳電話因操作方便、降低資金結算成本，已深受個、私企業(yè)業(yè)主們的青睞，使用后更受到了他們的一致好評，因而，轉帳電話在市場上已具備了一定的競爭優(yōu)勢，近日，因春節(jié)臨近，柜面已時常出現排隊辦理業(yè)務的現象，在客戶經理的引導下，個私企業(yè)的業(yè)主有的已開始使用轉帳電話為本廠員工發(fā)放工資、獎金，解決了企業(yè)現金找零不方便的尷尬局面，提高了我行借記卡發(fā)卡量，連帶營銷了手機銀行業(yè)務，降低了我行代發(fā)工資的柜面業(yè)務壓力，隨著各縣域個體、民營企業(yè)的日漸增多，以轉話電話營銷為龍頭，以解決個私企業(yè)發(fā)放員工工資為目的，以降低企業(yè)資金結算成本為促銷手段，將借記卡、電話銀行、手機銀行、網上銀行進行捆綁批量銷營已具備了一定的市場潛力。
三、營銷的特定對象：本方案的特定營銷對象為個體、民營企業(yè)業(yè)主及所屬員工。轉帳電話、網上銀行的營銷對象為個體、民營企業(yè)業(yè)主，借記卡、手機銀行、電話銀行的營銷對象為個體、民營企業(yè)的一般員工。
四、營銷的方法：
3、由企業(yè)通知員工及時提供身份證復印件，約定時間由客戶經理上門指導企業(yè)員工填寫〈借記卡申請表〉、《電子銀行業(yè)務申請表》，簽訂《電子銀行服務協(xié)議》，達到電子銀行業(yè)務捆綁式批量銷營的目的。
農行銀行工作總結篇十
為進一步推進電子銀行業(yè)務快速發(fā)展，深入拓展多渠道服務，不斷提高電子銀行業(yè)務發(fā)展質量，全面提升電子銀行業(yè)務市場競爭力，結合支行電子銀行業(yè)務開展情況，特制訂本方案。
一、營銷時間安排。
目前，我支行的電子銀行業(yè)務發(fā)展主要存在質量不高，尤其是業(yè)務交易量和使用率不高的問題較為突出。針對這一實際情況，龍渠支行四季度電子銀行業(yè)務營銷工作的側重點是強化電子銀行業(yè)務的使用效率。
三、營銷總體目標。
1、個人網銀。四季度新增47戶，累計交易量達到4617筆以上。
2、企業(yè)網銀。四季度新增6戶，累計交易量達到620筆以上。
3、手機銀行。四季度新增80戶，累計交易量達到31800筆以上。
4、pos收單業(yè)務。四季度不再新增pos收單商戶，累計。
交易量達到918筆以上。
5、微信銀行：四季度微信銀行新增戶數80戶。
四、營銷方式。
（一）目標客戶群體。
1、pos收單商戶。四季度pos收單商戶的營銷目標客戶群體是目前存量收單商戶，主要有相應的聯系維護人員做好日常檢查和業(yè)務輔導，引導客戶積極使用pos機具辦理業(yè)務，提高pos機具的使用效率。通過pos收單賬戶存款日均余額、刷卡筆數、手續(xù)費收入等，減免商戶刷卡、手續(xù)費等營銷措施，有效促使商戶交易筆數和交易金額穩(wěn)步增加。
2、網上銀行、手機銀行、微信銀行目標客戶。支行所有員工要繼續(xù)加強對網銀、手機銀行業(yè)務自助交易的推廣和宣傳，鼓勵客戶積極體驗和使用網銀、手機銀行，尤其是對于年齡在25-45歲之間的客戶群體，作為電子銀行業(yè)務的重點營銷群體，認真做好宣傳、營銷、指導等各環(huán)節(jié)工作，確保網銀、手機銀行業(yè)務發(fā)展質量再上一個新臺階。
（二）營銷方式。
地制宜，利用鄉(xiāng)村集市、節(jié)假日等人流集中時間組織專項宣傳；四是柜面業(yè)務人員、客戶經理要主動向客戶宣傳、推薦我行電子銀行產品，宣傳時要注意客戶本身的需求特性，要針對客戶的認知狀況和可能存在的電子業(yè)務消費意向進行宣傳引導。
2、營銷策略。一是建立高效、專業(yè)化的營銷團隊。支行業(yè)務人員要提高對電子銀行業(yè)務的認知程度，熟練掌握本行各類電子銀行業(yè)務的功能，熟悉日常營銷的主要方式，通過團隊營銷、定向營銷，提高業(yè)務營銷水平，建立和客戶的長效聯系機制；同時要結合自身實際，分析轄區(qū)客戶狀況，有針對性地對轄內客戶進行市場定位，分類營銷；二是開展個性特色營銷，主要包括上門營銷，柜面直銷、隨訪營銷、獎勵營銷等。
五、激勵措施及獎勵辦法。
為鼓勵支行所有員工積極開展各類電子銀行業(yè)務營銷活動，全面完成總行分配的各項電子銀行業(yè)務計劃任務，支行將對電子銀行業(yè)務計劃任務完成情況進行考核，具體考核方案如下：
銀每戶5元，手機銀行每戶5元；對完不成計劃任務的個人進行處罰，處罰金額為：pos收單商戶每戶200元，企業(yè)網銀每戶50元，個人網銀每戶5元，手機銀行每戶5元,網點會計要對員工完成的各項電子銀行業(yè)務據實認真統(tǒng)計，以便考核。
2、對營銷競賽活動不重視、工作不積極、措施不得力、完不成營銷計劃的員工要納入當月績效考核。
二〇一五年十月十五日。
農行銀行工作總結篇十一
19年，我在行領導、農行營業(yè)部領導的正確領導下，堅持以^v^理論和三個代表重要思想為指導，積極參加政治理論和業(yè)務知識學習，立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，嚴格要求自己，全面完成了各項工作任務。
一、政治理論和業(yè)務學習方面。
今年我利用縣行及營業(yè)部組織的集中學習和自學的形式：學習三級行長講話和各級行文件。三是利用工作之余學習金融方面的法律法規(guī)刻苦鉆研業(yè)務知識。四是學習《員工守則》、《三基本知識》和播音系統(tǒng)的演練等。通過各方面的學習，使自己的思想道德業(yè)務水平進一步提高，工作能力進一步增強。
二、優(yōu)質服務方面。
銀行屬于服務行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己善待別人，便是善待自己，在繁忙的工作中，我仍然堅持做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，微笑服務，并且做到耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。只有這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務，讓每個顧客都高興而來滿意而歸。
三、業(yè)務工作方面。
一是加強新業(yè)務宣傳與辦理。大力宣傳新業(yè)務品種，積極營銷中間業(yè)務，做好存款攬收工作，全面完成各項業(yè)務指標。二是增強安全意識，杜絕安全隱患。業(yè)務要發(fā)展，安全是基礎，時刻不忘安全第一。工作中能夠堅持及時上下班，進出門做到即開即鎖，隨手關門，班前班后及時檢查安全。三是嚴格操作規(guī)程和制度。在辦理業(yè)務操作過程中，能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務，及時做到庫款，帳，證，表，卡的安全，堅持做到一日二碰庫，堅決不辦理自身業(yè)務，及時避免了業(yè)務操作風險。眾所周知，在我縣范圍內，營業(yè)部是比較忙的一處。每天每人的業(yè)務量平均就要達到二百筆以上。接待的顧客二、三百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此，這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按農行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。，在上級領導的關心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地工作，較好的完成了各項業(yè)務工作。
以上是我今年的思想和工作匯報，如有不當，請各位領導和同事批評、指正。
農行銀行工作總結篇十二
20xx年，分行緊緊圍繞省分行黨委各項工作部署，按照“苦干實干、自我加壓、爭先創(chuàng)優(yōu)、再上臺階”工作總要求，以“四個提升”作為全年工作總目標，實現了主體指標創(chuàng)新高、重點業(yè)務呈亮點、基礎管理嚴推進的良好局面。
一是負債業(yè)務“超歷史”。截至12月末，全行各項存款余額實現較年初及較上年同期雙提升。
二是貸款投放“上總量”。截至12月末，各項貸款余額275。8億元，較年初凈增79。1億元，普惠金融、涉農貸款全面達成監(jiān)管目標。20xx—20xx年，各項貸款凈增分別達成38.38億元、51.9億元、79.1億元，實現三年三大步，自xx農行成立以來至20xx年末，貸款余額為106億元，而近三年來貸款累計凈增169億元，實現了三年再造一個半xx農行，對地方經濟發(fā)展的貢獻度在逐年加大。
三是轉型發(fā)展“深推進”。機構類賬戶營銷成效初顯，成功營銷多個優(yōu)質類賬戶。有效彌補長期以來的私人銀行短板；營銷全省首張綠鉆信用卡，成功成立全省首單慈善信托業(yè)務。扭轉多年來零售業(yè)務考核位居中下游的局面，在省分行條線年度考核中首次獲得首位，且榮獲“萬馬奔騰”綜合營銷第一名，并同時獲得私人銀行、行司聯動等六個獎項。網點轉型深入推進，完成轄內49個網點軟轉工作和5個網點硬轉工作，網點軟轉指標考核均達到省行要求，轄內阜王路支行順利通過“千佳網點”創(chuàng)建驗收?！爸蓖ňW點提升效能”活動深入推進，全行基層員工戰(zhàn)斗力和凝聚力持續(xù)增強。
四是基礎管理“控風險”。全面落實省分行運營條線崗位輪換要求，不定期組織實施“飛行隊”查庫，有效提升網點合規(guī)操作能力。扎實開展“雙基”案防管理工作，制定《xx分行20xx年“雙基”管理提升方案》，切實提升了案防工作的有效性。組織全轄開展電氣火災綜合治理，全年全行平安穩(wěn)健運行。做實做活“三線一網格”管理模式，在全轄開展“三線一網格”推廣提升宣傳動員巡回演講；印制“三線一網格”應知應會手冊，創(chuàng)新方式方法，舉辦“三線一網格”員工異常行為情景劇大賽，受到總行及多家媒體的轉載報道，通過情景劇、巡回宣講、演講比賽、拍攝專題片等員工喜聞樂見的形式，做活員工行為管理工作，切實防控案件風險。
五是黨建工作“有亮點”。在全體黨員中開展“越是困難越向前，我是黨員我先上”主題活動，舉辦“學思踐悟十九大青春激揚農行夢”主題演講比賽，組織開展“重溫入黨誓詞、時刻不忘初心”、觀看警示教育片等形式多樣的主題實踐活動。舉辦基層黨支部書記暨黨務骨干培訓班和領導干部十九大精神輪訓暨管理能力提升培訓班。開展精準扶貧青年突擊隊主題黨日實踐活動，黨委班子成員帶領青年精準扶貧突擊隊體驗扶貧工作，強化責任擔當意識。組織落實“弘揚愛國奮斗精神，建功立業(yè)新時代”活動各項內容，在全行形成苦干實干、自我加壓、奮勇爭先的良好氛圍。
農行銀行工作總結篇十三
經過在中行二個多月的實習，客觀上來說，我對自己在校園所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分的理解了理論與實際的關系，也逐漸的適應了我學生身份向職業(yè)人員的主角轉換。我這次實習的主要資料是制度學習，儲蓄業(yè)務以及基本的綜合柜員操作。
首先來說，這次實習給我感覺*深的就是我觀念上的轉變。以往在我的觀念中，銀行工作人員工作是那么的簡單，每一天對著電腦悄悄鍵盤，再數數鈔票就行了，我完全忽略了每一個工作都有每個工作隱形的工作資料。自從進入仁和營業(yè)部實習以后，我感覺事實與現實的差距真是太遠了。由于環(huán)境因素，營業(yè)部每一天的破鈔都比較多，“破鈔任務”是我進入實習以后聽到較多的一個組合詞，而捆錢，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術活，尤其是捆小額破鈔，更是令人煩惱的艱巨任務，而且如果在比較繁忙的時候，不論是整理破鈔還是捆錢都得見縫插針的利用時間。
時間過去三個月了，但是此刻的我對于剛到實習單位時的情境記憶猶新，尤其是各位前輩和領導對于銀行工作制度的強調。所謂的制度就是銀行工作人員行為規(guī)范的準則，是不可違背的規(guī)矩。不違不保證不出錯，但是違背了制度就埋下了出錯的隱患。剛到營業(yè)部實習的*天，主任就給了我一本信用社的制度讀本，而且百般告誡與強調制度的重要性。然而在接下來的實習過程中，經過慢慢的領會與學習，銀行工作的制度規(guī)范也慢慢滲入在生活與工作中。“一日三查庫”是所有工作人員每一天務必的事情，而且也是我*緊張的時候，雖然每一天都在進行著這項任務，但是每每到時候差點尾箱，總會擔心會不會出錯，雖然至今為止還沒有出現過錯誤。銀行的工作不必市場銷售，多了少了哪怕是一角錢都是大事(特殊的除外)，這都說明了在操作的過程中存在著錯誤，是對工作完成度的否定。
農行銀行工作總結篇十四
進入**銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。
當時的我,可以說是從零開始,業(yè)務不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。
平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。
相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了，但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人,經過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。
按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業(yè)的文化。
我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的`情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質滿意的服務。
經過不斷的努力學習,在實際工作中的持續(xù)磨練，現在已經熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
隨著業(yè)務的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務量不斷增大,業(yè)務筆數節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與，每當節(jié)日大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠方的父母，難以照顧他們。
但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務。將儲蓄工作做細、做好、做精。
銀行工作總結范文2018(二)
發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。
1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況 建立大戶臺帳，定期走訪?，F代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業(yè)部根據不同的客戶推行個性化服務，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網上銀行戶。
2、拼服務、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準備南天集團產權時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金xx萬。
3、群策群力，挖掘存款源 安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關系，積極攬存150萬。
時間飛逝，轉眼我已經與**銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進**銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在**銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干。五年來，在**銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的**之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。
農行銀行工作總結篇十五
xxx年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自我，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在我的努力下，xx年我個人沒有發(fā)生一次職責事故。完成了各項工作任務，業(yè)余攬儲xxx萬元，營銷基金xxx萬元，營銷國債xxx萬元，營銷保險x萬元，營銷外匯理財產品--匯財通xx萬元。營銷理財金帳戶xx個。在那里我總結一下我在這一年中的工作狀況。
一、加強學習，提高自身素質。
一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，用心參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自我的理論素質和業(yè)務技能。個性是之后到了個人理財中心做客戶經理后，多問、多學、多練，透過學習“優(yōu)質客戶識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質客戶。如:xx月xx日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每一天都要來銀行辦理業(yè)務，并誠懇的請他為我行提意見，同時還推薦他開理財金帳戶，能夠享受工行優(yōu)質客戶的服務，他很高興的理解了我的推薦，并留下了聯系電話。我查詢了他的存款在xx萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。
作為一名客戶經理，我認為不但要善于學習，還要勤于思考。xx月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等x家商業(yè)銀行進行了走訪，看看他們的金融產品和服務質量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料、大堂經理和客戶經理的優(yōu)質服務、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產品、招商銀行為優(yōu)質客戶設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務知識和理論知識的計劃，同時提出了推薦把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果。
二、勤奮務實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。
一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經理等不一樣的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經理時能主動收集優(yōu)質客戶資料，補登優(yōu)質客戶信息記錄表xx多份。做為客戶經理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自我高標準、嚴要求，用心為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產品，新業(yè)務，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能用心協(xié)同所主任搞好所內工作，利用自我所學掌握的知識，做好所內機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。
在平時有顧客對我們的工作有不一樣看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。
在我做好自我工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫忙其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自我規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自我不會的學會。想在工作中幫忙其他人，就要使自我的業(yè)務素質提高。
三、開拓市場，尋找新的增長點。
只有不斷開發(fā)優(yōu)質客戶，擴展業(yè)務，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，明白我們攬儲任務重，叫我去宣傳一下，看能否轉到我行來，我主動和王先生聯系，介紹我行的各項金融業(yè)務，還宣傳了理財金帳戶專享的服務，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后慢慢把資金轉到我行來。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我透過電話發(fā)短消息聯絡客戶，介紹我行的新產品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產品的功能和特點。收到了好的效果。xx月x號利用去兒子學校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務，老師們爭先詢問匯財通利率狀況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。
新的一年里我為自我制定了新的目標，做為客戶經理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自我，提高自我的整體素質。一、道德方面。做為客戶經理在品德、職責感等方面務必要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。
二、心理方面?？蛻艚浝硇睦硪墒臁⒔】?。經受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有用心主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通潛力，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務操作上要謹慎負責。
三、業(yè)務方面?？蛻艚浝硪邢到y(tǒng)、扎實的業(yè)務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業(yè)務知識。既要掌握主要業(yè)務知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務。另外，客戶經理還要具備法律知識、經濟知識，個性是要具備綜合運用多種知識為客戶帶給多種可供選取的投資理財方案的潛力。
四、營銷方面?？蛻艚浝硪蔀槭袌鰻I銷的能手。要掌握市場營銷學的基本知識，又要身體力行，用心參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
農行銀行工作總結篇十六
20xx年x月，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來支行已經半年多了，在這短短的半年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在鐵二處支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。在農業(yè)農行擔任綜合柜員的這幾個月里，我深刻感受到農行業(yè)務的龐雜，柜員面臨的巨大操作風險，以及認識到農行在經濟體系中的重要性。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。
態(tài)度決定一切。工作時一定要一絲不茍，認真仔細，一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯，有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。工作的時候我一直保持極大的工作熱情，不僅順利完成工作任務，工作之余還經?？偨Y經驗教訓，不斷提高工作效率，雖然工作中我也會犯一些錯誤，受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評是能讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。雖然只有短短的.半年時間，但是卻讓我了解到了農行的企業(yè)文化、經營模式和風險體系管理等經驗，這對我來說是很寶貴的。
勤于思考。工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率。農行的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法，提高工作效率，減少工作所需時間。不斷學習。要不斷的豐富自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。這會使你的工作更加得心應手。一個人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉，對自己業(yè)務所在范圍內的業(yè)務技能也要熟練掌握，這樣才算是一位合格的綜合柜員。完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農金事業(yè)的發(fā)展有機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農業(yè)農行美好明天的過程中實現自身的人生價值。但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！
農行銀行工作總結篇十七
我于2017年11月調往分理處擔任客戶經理一職。在分理處工作的將近12個月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步。現將我本人在擔任客戶經理工作期間的狀況總結匯報如下：
2017年11月21日，我由處調往處擔任客戶經理一職，在分理處領導和各同事的關心指導下，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，用心參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自我的理論素質和業(yè)務技能。透過這次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結合，勇于探索新理論、新問題，創(chuàng)造性的開展工作。
到了新的崗位，自我的工作經驗、營銷技能和其他的客戶經理相比有必須的差距。且到了新的工作環(huán)境，對分理處業(yè)務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經理名下。要開展工作，就務必先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我分理處業(yè)務的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內，我透過自身的優(yōu)質服務和理財知識的專業(yè)性，成功營銷了分理處的優(yōu)質客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。
擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責?？蛻艚浝硎俏覀冦y行對公眾服務的一張名片，是客戶和銀行聯系的樞紐，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質務必相當的高。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應到此刻的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉變。剛開始時，我覺得客戶經理工作很累、很煩鎖，職責相比較較重大。
但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每一天對不一樣的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產得到保障就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經能夠用十分簡單的姿態(tài)和親切的微笑來從容應對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不一樣客戶的接觸中，也使我自身的溝通潛力和營銷技巧得到了很大的提高。
我在開展工作的同時也發(fā)現自我仍然存在很多問題：
三、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自我，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要持續(xù)清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌;由于銀行業(yè)的特殊性和必須程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，務必經過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐。我期望在2013年能爭取到更多的培訓機會，期望能參與afp培訓等金融專業(yè)培訓，使自身的綜合素質得到全面的提高。夯實自我的業(yè)務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，銀行客戶經理個人工作總結。
總結過去，是為了吸取經驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、用心進取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個貸條線的發(fā)展做出自我更大的貢獻。
農行銀行工作總結篇十八
轉眼間，一年就這樣過去了，自我還沒感覺怎樣樣呢，可見時間的快速程度有的時候令人感到無可奈何。但是總的來說，我在過去一年中的工作還是不錯的，除了很好的完成了自我的工作外，還幫忙同事完成一些力所能及的事情，也因此多次受到領導的贊揚，在年終獎金的發(fā)放中也是所有職員中最多的。
一年來，我工作的明白白白，清清白白，沒有做任何不利于工作的事情，也沒有做錯過任何賬目。我認真聽從領導的指示和同事的正確推薦，我做的一向很好。
一年來，本人分管、協(xié)管的股室較多，工作范圍廣、任務重、職責大，由于本人正確理解上級的工作部署，堅定執(zhí)行黨和國家的金融方針政策，嚴格執(zhí)行支行的規(guī)章制度，較好地履行了作為行政職務和作為專業(yè)技術職務的職責，發(fā)揮了領導管理和組織協(xié)調潛力，充分調動廣大員工的工作用心性，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務。
一、在廉的方面:。
1。按規(guī)定執(zhí)行個人重大事項報告制度、個人收入申報制度。
2。嚴格執(zhí)行和維護黨的“四大紀律八項要求”，自覺遵守《廉潔從政準則》，自覺做到遵守黨的紀律不動搖，執(zhí)行黨的紀律不走樣。增強理解監(jiān)督的意識，主動理解黨組織、黨員和群眾的監(jiān)督。一年來，本人嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律、經濟工作紀律和群眾工作紀律。自覺做到同黨中央持續(xù)高度一致，不陽奉陰違、自行其是;遵守民主集中制;依法行使權力，不濫用職權、玩忽職守;廉潔奉公;管好配偶、子女和身邊工作人員，不允許他們利用本人的影響謀取私利;公道正派用人，不任人唯親、營私舞弊;艱苦奮斗，不奢侈浪費、貪圖享受;務實為民，不弄虛作假、與民爭利。
4。在干部選拔任用工作中，認真貫徹落實《黨政領導干部選拔任用工作條例》和《行員管理暫行辦法》的有關規(guī)定，堅持公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，推動支行用人機制的改革，并逐步走向法治化的軌道。
5。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度。本人以身作則，嚴格要求，堅持以制度用人，以制度管人，并引導、教育員工自覺執(zhí)行支行各項規(guī)章制度，樹立愛行如家、愛崗敬業(yè)的良好風尚。
二、在績的方面:本人工作思路清晰，計劃性、前瞻性、前導性強;開拓進取，經常提出合理化推薦并獲采納，完成較重的本職工作任務和領導交辦的其他工作;講究工作方法，效率較高;能按時或提前完成領導交辦的工作，工作成績比較突出，效果良好。
在外匯管理方面，20xx年上半年，本人在調查研究的基礎上，分析了我縣外貿公司增加較多，領用出口收匯核銷單大幅度增長，出口額大，收匯額小，核銷率較低，存在必須風險隱患的問題，在支局局務會上提出了加強核銷單管理，從源頭上防范出口收匯核銷風險的意見，獲得局務會的采納。隨即，本人制定了《關于對外貿進出口企業(yè)出口收匯核銷單管理的有關規(guī)定》，采取區(qū)別對待、分類管理、有保有壓的措施，加強核銷單管理。并組織開展對部分外貿企業(yè)外匯需求狀況的問卷調查，制定了《關于進一步支持××*外貿出口的指導意見》，對轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導意見。
此外，還組織對部分私營企業(yè)運作狀況的調查，分析其運作存在的問題，提出了加強私營外貿企業(yè)出口收匯核銷管理的措施。從而，促進了我縣外貿企業(yè)領單、出口、收匯、核銷的良性循環(huán)。在支行制定中層干部選拔任用方案的過程中，本人提出要堅持公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，堅持用好的作風選人，作風好的人，主張選拔任用中層干部的方式要由“相馬”改為“賽馬”，讓人才的本領得以施展，在年齡的條件上不宜定得過低。本人的主張最終被支行黨組采納。
三、在德的方面:繼續(xù)深入學習、貫徹落實“三個代表”重要思想，持續(xù)共產黨員的先進性，樹立科學的發(fā)展觀和正確的政績綱，法紀、政紀、組織觀念強，在大是大非問題上與黨中央持續(xù)一致。認真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重擔。尊重一把手，團結領導班子成員和廣大干部職工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責，堅持依法行政，認真負責分管和協(xié)管工作，大力支持一把手的工作，促進支行三個禮貌建設的順利開展。
四、在能的方面:熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規(guī)，能較好地結合實際狀況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調各方面的關系，充分調動員工的工作用心性，共同完成復雜的工作任務;有較強的文字表達潛力，寫作水平較高，口頭表達潛力較強;文化知識水平較高，專業(yè)理論水平較強，具有本職工作所需的基本技能;能透過調研發(fā)現問題，總結經驗，提出推薦，具有獨立處理和解決問題的潛力;工作經驗較豐富，知識面較寬。
一年來，本人先后主持召開轄區(qū)金融機構反洗錢工作會議、外匯管理工作座談會、經濟金融運行狀況分析會，協(xié)調縣政府召開國庫工作座談會。在上述會議上，分別組織學習有關金融方針政策，把“一個規(guī)定兩個辦法”、外匯管理政策、金融宏觀調控措施、帳戶管理、現金管理、國庫管理規(guī)定等傳導到轄區(qū)金融機構和各有關部門，并通報相關的工作狀況，分析存在問題，提出改善意見，較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導作用和窗口指導作用。
五、在勤的方面:本人事業(yè)心、職責心強，奮發(fā)進取，一心撲在工作上;工作認真，態(tài)度用心，雷厲風行，勇挑重擔，敢于負責，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無故不遲到、不早退。一年來，本人基本無休工齡假，節(jié)假日較常值班和加班，堅持每個月底參加營業(yè)室的加班，協(xié)調有關工作，審核有關報表。由于本人工作較忙，因而多次放下了應邀參加全國性學術交流和赴外考察活動的機會。
總的來說，年來，本人在支行黨組的領導下，按照黨員領導干部的標準嚴格要求自我，堅定政治信念，加強政治理論、法律法規(guī)、金融知識學習，轉變工作理念，改善工作作風，堅持廉潔自律，自覺遵紀守法，認真履行職責，以實際行動實踐“三個代表”。
在將要到來的年里，我不會有任何的松懈，我只會更加努力的工作，將自我的在過去一年的不足之處和優(yōu)點之處認真總結，做出在新的一年中怎樣樣去工作的方法，才能更好的工作下去，我能夠做好。
銀行是中國的命脈，只有銀行的工作做好了，使我們國家的賬目都能夠完整的清楚，才能使我們的國家更好的發(fā)展，這就是需要每一個銀行職員努力工作，才能使每一筆賬目清清楚楚，為我們國家的經濟發(fā)展做出自我應有的貢獻!
農行銀行工作總結篇十九
農業(yè)銀行句容市支行本部內設6個職能部門、營業(yè)網點17個，離行式、在行式自助銀行25個、員工251名。今年以來，我行安全保衛(wèi)工作在上級行、公安、銀監(jiān)部門的關心指導下，認真落實總行“基礎管理提升年”活動有關精神和“圍繞中心、強化管理、忠誠履職、守衛(wèi)平安”的安全保衛(wèi)工作方針，夯實安全保衛(wèi)工作基礎，規(guī)范安全保衛(wèi)工作管理，有效防范各類刑事案件，實現了全年安全無事故，為全行各項業(yè)務的安全、高效、平穩(wěn)發(fā)展提供了有力的保障。
1、20xx年11月，順利通過上級行“三化三達標”檢查驗收，17個網點中有“優(yōu)秀”營業(yè)網點5個、“良好”營業(yè)網點6個、合格網點6個、“優(yōu)秀”金庫1個、支行連續(xù)兩年為“三化三達標”“優(yōu)秀”支行。實現今年制定的“三化三達標”工作目標。
2、加強全員安全防范意識教育，夯實人防基礎，支行重點抓好員工思想教育和管理，從而全面提高案件防范和控險能力。
3、嚴格按照公安部、銀監(jiān)會《銀行營業(yè)場所風險等級和防護級別的規(guī)定》、《銀行自助設備、自助銀行安全防范的規(guī)定》、《銀行業(yè)務庫安全防范的要求》等要求做好防范設施建設，確保全行安全防范設施建設滿足業(yè)務發(fā)展需求。
4、加強檢查監(jiān)督落實各項規(guī)章制度，及時發(fā)現問題，堵塞漏洞，防范各類案件和事故發(fā)生。
5、打擊利用銀行卡和自動柜員機詐騙資金犯罪活動，有效堵截多起電信詐騙案件,確保銀行和客戶資金安全。
6、強化押運、提解和守庫工作安全，嚴格按照相關制度規(guī)定抓安全，全年實現了提解現金、重要空白憑證配送、信件傳遞無差錯。
7、進一步推動“綜合治理”、“平安金融創(chuàng)建”向縱深發(fā)展，積極開展各項活動，全面提升社會治安綜合治理和平安建設的整體水平。
8、認真做好國家重活動、重節(jié)日的安全保衛(wèi)工作，從細微處入手，不放過任何可能產生風險的人和事，將涉及到安全方面的各項工作做細做實。
9、認真貫徹落實開展消防安全“四個能力”建設活動，健全組織，落實各級消防責任。
10、著力構建支行分控中心視頻聯網監(jiān)控體系。首先加強支行分控中心職能建設，做好對營業(yè)機構、金庫、自助銀行非現場安全檢查和夜間安全巡查。其次成立支行應急處置分隊，負責監(jiān)控中心通過實時監(jiān)控發(fā)現的問題處理和突發(fā)事件的應急處置工作。
1、努力實現“平安農行”創(chuàng)建目標
一是領導重視，支行黨委高度重視安全保衛(wèi)“平安農行”創(chuàng)建工作，創(chuàng)建工作和其他任何工作一樣，要取得好的成效，始終離不開領導的重視和支持。支行黨委要求全行員工高起點、高標準、高質量的完成創(chuàng)建工作，并多次召集會議，聽取工作匯報，了解創(chuàng)建工作進度，多次與保衛(wèi)部門同志一起研討問題等，從而為這次創(chuàng)建工作的順利開展起到了關鍵作用。支行黨委始終把安全保衛(wèi)工作作為保障各項業(yè)務平穩(wěn)發(fā)展的事來抓，堅持“兩手抓，兩手硬"的方針，在抓業(yè)務經營的同時，安全保衛(wèi)工作不放松，做到與業(yè)務經營同部署、同檢查、同評比、同考核。對未達到“三化三達標”的，將按照規(guī)定要求不得評為行先進單位。
二是責任落實。根據“誰主管，誰負責”的原則，認真落實一把手負責制，在年初的工作會議上，支行行長與各網點、部門簽訂了《安全保衛(wèi)和責任刑事案件防范責任書》，做到行長親自抓、分管行長重點抓、保衛(wèi)部門具體抓，將案件防范責任和目標任務分解和落實到每個崗位和每個員工，橫向到邊、縱向到底，一級抓一級，層層抓落實。
三是根據“平安農行”創(chuàng)建要求，支行成立了由“一把手”行長任組長，分管行長任副組長，各部門負責人為成員的創(chuàng)建領導小組，并在網點管理部設立了創(chuàng)建辦公室，負責創(chuàng)建活動的具體實施，各分理處也相應成立了創(chuàng)建領導小組。為把創(chuàng)建工作落實到位，支行在3月25日召開安全保衛(wèi)工作專題會議，傳達貫徹了上級行工作精神和布置創(chuàng)建工作計劃。
四是強勢推進支行、營業(yè)岡點、金庫“三化三達標”創(chuàng)建工作，為推進全行“三化三達標”創(chuàng)建工作的開展。我們根據日常自律監(jiān)管所掌握的情況，對各網點制度執(zhí)行、技防、物防設施情況進行了梳理，認真查找創(chuàng)建工作中存在的不足，研究措施，加以落實。通過梳理，讓各網點知道自身存在的不足，明確下一步創(chuàng)建工作重點，做到創(chuàng)建工作心中有數。
其次統(tǒng)一規(guī)范“三化三達標”創(chuàng)建資料。支行統(tǒng)一制作了營業(yè)網點規(guī)范材料，要求網點安全管理員對照資料進行整理，保證了文檔資料統(tǒng)一規(guī)范。
第三細化預案演練。支行將演練的每個步驟以及每個角色等寫成范本，下發(fā)給每個網點，進一步明確和規(guī)范了預案演練程序。全行各網點按照預案程序進行了演練，并將演練情況拍照歸檔留存。
2、把“平安農行”創(chuàng)建工作落到實處。
自創(chuàng)建活動開展以來，我們對照創(chuàng)建要求查找不足，先后為營業(yè)網點新增17路攝像機，更換28路攝像機;17個分理處、9個離行自助區(qū)和支行金庫安裝聯動燈，全面實現聯動報警;對二層以下(含)窗戶安裝護欄，對外露螺絲進行點焊;更換了7個網點不能聯動的互鎖門;對15個網點現金區(qū)的34個后窗安裝防彈玻璃。對所轄26個自助區(qū)白天和夜間配置巡檢隊伍實行安全巡檢。建立支行監(jiān)控分控中心,對所轄營業(yè)網點和自助區(qū)安全情況實時監(jiān)控。為所轄17個營業(yè)網點配備了堂保安，配備率達100%，組織開展了堂保安專項培訓，在20xx年鎮(zhèn)江農行保安比武中取得第二名的成績。
3、加強全員安全防范意識教育，夯實人防基礎
人是做好安全防范工作的第一要素，20xx年支行采取多種形式開展安全教育。
一是加強學習，提高員工素質。強化安全教育和學習工作，各單位建立了定期學習制度，堅持開展行紀、行規(guī)、職業(yè)道德、文明服務、法律法規(guī)等宣傳教育。
二是針對近年來銀行案件日趨頻繁的嚴峻局面，及時轉發(fā)相關案例，認真組織員工學習上級行下發(fā)的各種文件、通報、通知、案例剖析，組織員工進行分析當前社會治安形勢以及我行近期的安全狀況，舉一反三，吸取教訓。
三是組織員工學習各種防范預案和防范技能，掌握各種自衛(wèi)器材、報警、監(jiān)控裝置的操作使用等。
四是組織各單位制定防搶、防盜、防詐騙、防火預案，并使每位員工熟知預案內容和程序。組織突發(fā)事件預案的演練,支行每半年組織一次全行營業(yè)網點開展防搶劫、防火預案實戰(zhàn)演練，使營業(yè)網點員工較熟練地掌握了突發(fā)性事件及遇險的應急方法，有效地提高了全員安全防范的能力。
五是進一步加強詐騙案件鳳險防控工作，xx月11日召開防詐騙培訓會議，參加人員有網點全體人員、支行業(yè)務部門人員，到會人員達200多人，力爭使全員盡快了解省分行有關詐騙案件風險防控的各項措施。
4、加強安防設施建設，夯實技防物防基礎
我行在注重抓全員防范意識教育培訓的同時，十分注重抓好防護設施建設。
一是認真做好安防設施建設的規(guī)劃。保衛(wèi)部門根據全行安全防范設施建設需求，年初主動向行黨委提出安防建設意見，認真制訂安防設施建設實施計劃，確保全行安全防范設施建設滿足業(yè)務發(fā)展需求。
二是嚴格按照ga38和ga745標準，加強安防建設管理。保衛(wèi)部門積極參與新建、改建營業(yè)網點的方案設計、安防設施施工階段的監(jiān)管和竣工驗收工作，嚴格把關。
三是認真貫徹執(zhí)行公安部第86號令。規(guī)范營業(yè)網點的新建、搬遷和自助銀行設置等營業(yè)場所安全防范設施建設。做好臨時營業(yè)場所的安防措施，加強安保力量，制訂安防預案，加強檢查力度，確保施工中營業(yè)場所安全。
四是加強技防設施的使用管理和維護保養(yǎng)。嚴格按照《中國農業(yè)銀行江蘇省分行數字電視監(jiān)控系統(tǒng)使用管理規(guī)定》，加強對視頻監(jiān)控的使用管理。通過定期、不定期對營業(yè)網點視頻監(jiān)控使用情況的檢查，規(guī)范每日回放檢查和故障報修登記。加強對營業(yè)網點操作人員的培訓，提高設備運行的穩(wěn)定性。
五是認真做好ck報警系統(tǒng)的管理，每月進行一次測試，充分發(fā)揮技防設備的作用。要求網點對ck100報警設防、撤防情況及進進行登記，將設防時間、撤防時間、操作人員詳細記載在安全登記簿上。支行還與ck報警中心簽訂協(xié)議，要求其每天晚7：30前對我行ck100報警設防情況定時進行檢查，并安排專人負責對故障及時排除。對發(fā)現設防不成功或設防有故障的網點支行及時通知網點負責人，需維修的及時安排維修車輛和維修人員，確保ck100報警設防成功，保證了與公安部門110報警系統(tǒng)聯網的暢通。
今年以來，支行及時修復網點報警、監(jiān)控設備故障約90余次，保證了監(jiān)控錄像圖像的清晰和正常運轉，目前，所轄營業(yè)網點、自助區(qū)防護設施都達到了規(guī)定的標準，基本形成了人防、物防、技防相結合的防護體系，為進一步做好安全保衛(wèi)工作打下了堅實基礎。
5、加強規(guī)章制度建設，夯實規(guī)范管理基礎
支行把加強檢查監(jiān)督作為落實各項規(guī)章制度，及時發(fā)現問題，堵塞漏洞，防范各類案件和事故發(fā)生的最基本的手段。
一是分管行長進行定期查。每季度對所轄營業(yè)網點現場檢查一次，檢查面達50%。20xx年支行領導組織相關部門進行了春節(jié)、“xx”以及安全保衛(wèi)案件風險排查的專項安全工作檢查。
二是保衛(wèi)部門堅持每月對所屬網點進行檢查，每月支行保衛(wèi)部門都制定安全檢查方案，重節(jié)日都要制定安全保衛(wèi)工作實施方案，對安全檢查的情況每季度進行一次通報，要求有問題的部門、網點限期整改，現已全部整改到位。
三是加強網點日常的自查工作，明確網點負責人是該網點安全防范工作的第一責任人，營業(yè)網點負責人和安全檢查員每天必須對本部門每一個環(huán)節(jié)、每一個崗位安全進行班前、班后檢查各一次，確保規(guī)章制度的落實，保障所有技、物防設施的正常運行。
四是在安全管理方面實行一票否決。把“誰主管、誰負責”當作安全保衛(wèi)工作的最高責任制度。通過建立健全規(guī)章制度以及開展不間斷的檢查工作，及時發(fā)現了薄弱環(huán)節(jié)，使一些潛在的事故苗頭得到整改，消除了隱患，促進了員工防范意識的加強和各項規(guī)章制度的落實，有效地避免了案件和事故。
6、加強對自助設備的安全管理，夯實自助設備服務環(huán)境
今年以來，我們把打擊利用銀行卡和自動柜員機詐騙資金犯罪活動，確保銀行和客戶資金安全作為一項重要工作來抓。
一是分析當前不法分子利用自助設備作案的新情況，加防范和打擊利用自助設備盜竊客戶資金的犯罪活動，積極開展自助區(qū)安全巡查，目前我行城區(qū)10個自助銀行(離行式2個)，自助設備28臺，已委托市保安公司每晚進行巡檢，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點16個自助銀行(離行式6個)，自助設備33臺，晚間巡檢由當地派出所負責。
二是加各營業(yè)網點早中晚的檢查，提高檢查的頻率和力度，要求網點自助設備管理員每日早晚一次、堂保安每小時一次重點檢查設備運行情況、有無不法分子安裝攝像頭、讀卡器、假面板、假鍵盤、堵塞出鈔口等現象，發(fā)現問題及時處置，確保自助設備安全、穩(wěn)定、正常運行。
三是為了加強自助設備規(guī)范化管理，確保自助設備安全穩(wěn)定運行，支行組織專門隊伍，配備專用運鈔車輛對全行離行式自助銀行實行了集中管理，集中加鈔、集中巡檢。有效遏制了自助銀行案件的發(fā)生。
7、強化電話、短信詐騙風險控制。
針對電信詐騙頻發(fā)趨勢，為做好防范電信詐騙工作，我行充分發(fā)揮營業(yè)網點數量多，接觸客戶面廣的優(yōu)勢，積極采取措施，落實宣傳提醒責任，善意提醒客戶，通過印發(fā)、粘貼宣傳冊等形式向客戶進行宣傳，及時識破騙局。今年以來有效堵截電信詐騙案多起，對客戶及時識破騙局，保護客戶資金安全發(fā)揮了較好的效果。
8、認真做好金庫、押運工作管理
一是與保安公司簽訂了總行版《押運服務合同》，使押運操作環(huán)節(jié)與我行的安全規(guī)章制度相對接;雙方責任邊界明確、清楚、完備。
二是加強對保安公司押運協(xié)議履行情況的監(jiān)督檢查，對押運過程中出現的服務質量問題，及時與保安公司進行聯系落實整改，每季度同市保安服務總公司召開一次聯席會議互通情況，就合作中發(fā)現的問題及時進行溝通，協(xié)調解決方案。
三是支行提解人員能按規(guī)定著裝(防彈衣、頭盔、通訊工具)，認真履行崗位職責。營業(yè)網點早晚接送款最少達3人，并在監(jiān)控范圍內辦理交接手續(xù)。一年來，市保安服務總公司組織押運任務2600多車次，未發(fā)生任何責任事故。
在金庫管理工作中。一是要求安全員守庫期間嚴禁空崗、脫崗、酗酒和留宿與守庫無關的人員。二是成立支行金庫管理中心監(jiān)督守押人員嚴格履行職責。三是管庫員、業(yè)務員和守庫員要求嚴格相互制約，嚴禁交叉操作。四是管庫員辦理現金等實物的進出庫時，金庫門鎖要“雙人分管分用，平行交接”。五是成立守庫應急處置分隊，負責因視頻監(jiān)控系統(tǒng)出現故障等突發(fā)事件的應急處置工作。
9、認真做好消防安全工作
一是認真貫徹落實開展各單位消防安全“四個能力”建設活動，健全組織，落實各級消防責任。
二是制作消防知識展板，組織員工學習消防法規(guī)和各項規(guī)章制度，熟練掌握消防預案和火警處理方法，提高了員工應變能力。
三是加強對網點和機關本部消防安全工作的檢查指導。把網點和本部的消防檢查作為一項重要內容，查看網點和本部消防安全制度的落實情況，對全行滅火器材的配置數量及放置位置、壓力和藥劑是否有效進行了認真檢查，使全行消防設備保持良好狀態(tài)。
10、強化綜合治理和平安金融建設
開展“平安金融建設”活動以來，我行高度重視，按照句容市平安金融創(chuàng)建達標活動目標認真開展工作，深入推進全行人防、技防、物防建設，緊緊圍繞創(chuàng)建目標，全面提升全行整體防范能力和長效管理水平。為切實抓好創(chuàng)建活動的落實，支行成立了社會綜合治理領導小組，與各部門、各網點層層簽訂了綜合治理責任書，制定了各項治安管理措施，全行將創(chuàng)建活動開展與金融機構安全評估工作、創(chuàng)安活動、本行保衛(wèi)工作精細化管理相結合，著力提高全體員工安全防范意識。同時，加強員工安全教育，及時轉發(fā)上級行和公安部門的案件信息，提出工作要求。從未發(fā)生過違法事件。
我行安全保衛(wèi)工作在上級行、公安、銀監(jiān)部門以及上級行的關心指導下，在支行黨委的直接領導和全行員工的共同努力下，做了量的工作，取得了較好成績，但安全保衛(wèi)工作永無止境,我們將以更加求真務實的工作態(tài)度扎實工作,百尺竿頭，更進一步，為全行業(yè)務經營的發(fā)展做出更的貢獻。
農行銀行工作總結篇二十
20xx年x月，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來支行已經半年多了，在這短短的半年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在鐵二處支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。在農業(yè)銀行擔任綜合柜員的這幾個月里，我深刻感受到銀行業(yè)務的龐雜，柜員面臨的巨大操作風險，以及認識到銀行在經濟體系中的重要性。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。
態(tài)度決定一切。工作時一定要一絲不茍，認真仔細，一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯， 有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。工作的時候我一直保持極大的工作熱情，不僅順利完成工作任務，工作之余還經?？偨Y經驗教訓，不斷提高工作效率，雖然工作中我也會犯一些錯誤，受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評是能讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。雖然只有短短的半年時間，但是卻讓我了解到了農行的企業(yè)文化、經營模式和風險體系管理等經驗，這對我來說是很寶貴的。
勤于思考。工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率。 銀行的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法，提高工作效率，減少工作所需時間。不斷學習。要不斷的豐富自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。這會使你的工作更加得心應手。一個人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉，對自己業(yè)務所在范圍內的業(yè)務技能也要熟練掌握，這樣才算是一位合格的綜合柜員。 完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農金事業(yè)的發(fā)展有機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農業(yè)銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！
20xx年x月x日
農行銀行工作總結篇二十一
懷著期待與好奇，終于迎來了新入行員工培訓。從小到大，我們學習了無數課程，歷經十年寒窗，參加了多少培訓多少考試，但這次的崗前培訓對我們的意義是空前的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學習走向實踐。我們收獲的遠比想象中的豐富。
參加完培訓，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運。這個培訓班是建設銀行內蒙古區(qū)分行有史以來舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次。人力資源部投入了大量的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進行拓展訓練和禮儀指導，同時又請到了區(qū)分行多位經驗豐富的領導以及優(yōu)秀員工，短短的十幾天內，把我們凝聚在一起，學習了銀行的基本情況，融入了建設銀行這個大集體中。作為一家國有商業(yè)銀行，建設銀行經過大規(guī)模財務重組、完善治理結構、再造業(yè)務流程、引進戰(zhàn)略投資者等一些列股改環(huán)節(jié)，最終成功上市，這具有深遠的意義。建行成功上市的經驗對中行和工行等上市都極具有參考價值，同時也證明了國際資本市場對中國國有商業(yè)銀行股份制改革成功的認可和對其未來充滿著信心，而對于我們剛入職的新行員來說，剛從學校畢業(yè)就能進入這樣一個規(guī)范化、國際化的大型商業(yè)銀行，是多么的榮幸啊。有人說：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺。而建設銀行就是這樣一個優(yōu)秀的平臺。在這里，我們將與建設銀行共同發(fā)展，把個人的職業(yè)規(guī)劃與建設銀行的發(fā)展融合在一起，共同實現騰飛。
人力資源部的領導和同事們對這次培訓做了相當合理的計劃。我們首先迎來的是為期兩天的拓展訓練。時間雖短，相信每個人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘。懷著好奇而又激動的心情我們來到了九州方圓拓展訓練營，而接下來的訓練，遠沒有我們想象中的輕松。開營儀式過后，我們迅速組成了四個團隊。接下來的任務是用幾十分鐘的時間進行團隊組建，包括選出隊長、隊秘，繪制隊旗，確定隊名隊訓和隊歌，最后再排練出一個有團隊代表性的展示。經過簡短的自我介紹大家立刻融入到團體中，集思廣益，各盡所能，把我們的團隊展示搞得有聲有色。接下來迎來了我們的第一個項目：信任背摔。挑戰(zhàn)隊員站在1.5米高的臺子上，背對著隊友摔下去。要求臺上的隊員心里對別人沒有絲毫的戒備和猜忌之心，把自己完全地交給別人，而接應的隊員在接應的一剎那，則向我們展示出了最好的值得信任的例證，就是不管自己有多困難，都會把別人交付的事情辦好。當我們背對著大家時，心里總會產生本能的恐懼，但是當聽到隊友鼓勵的吶喊聲，心里的信任與感激之情戰(zhàn)勝了恐懼，相信每個人的心里都有這樣的想法：盡量筆直的摔下去，為隊友減輕負擔。
簡單的一個動作，難以克服的是心理障礙，我們戰(zhàn)勝了自己，挑戰(zhàn)成功，摔下那一刻的感覺是那么幸福，這種信任與被信任是一種偉大的精神，是在極其優(yōu)秀的團隊中才能感受的到。在接下來的訓練項目中，無時不刻地籠罩著團隊協(xié)作的氣氛，從一人觸電，全體重來的超級電網，到二人相互托舉、提攜，團隊后方支援的天梯，從群策群力，迎難而上的團隊營救，到眾音合則成樂，眾人合則成邦的瀚海求生，沒有一種是離開團隊的。即使在天橋這樣的單人挑戰(zhàn)項目中，也是全體隊員一起為同伴加油鼓勵，沒有一個人漠然視之。在分享心得時許多隊員感慨地說：今天如果不是有隊友的鼓勵，我不可能完成這個項目。因為團隊精神的作用，我們完成了自己無法完成的任務。盡管我們沒有在體力上幫助同伴，但團隊精神使他增添了勇氣和力量。翻過畢業(yè)墻的那一剎間，隊員們、戰(zhàn)友們的眼里都滾動著淚花，我們用我們的勇氣、魄力、關愛、協(xié)作、智慧以及奉獻真真正正的做到了挑戰(zhàn)自我，熔煉團隊。
緊張而充滿挑戰(zhàn)的拓展訓練結束后，我們回到了賓館，開始了為期八天的銀行相關業(yè)務知識學習。寬敞的會議室，舒適的坐椅，桌子上的姓名牌、礦泉水，點點滴滴都體現著區(qū)分行領導們對新員工的關愛，體現著建設銀行的以人為本。如果說拓展訓練培養(yǎng)的是一種工作精神，那么業(yè)務學習培養(yǎng)的是我們的工作能力，只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業(yè)務。在第一堂課上，人力資源部的樊總給我們講述了中國建設銀行的歷史沿革，從**年10月1日中國人民建設銀行宣告成立，到今天中國建設銀行成功上市，經歷了三起三落的反復，在這期間，建設銀行曾控制著在中華人民共和國的國土上進行的每一項重大工程的建設資金。作為一名建行人如果不了解建行歷史，就如同一個中國人不知道國旗國歌一樣可悲，不論我們今后在什么崗位，從事什么工作，都必須了解建設銀行史，伴隨著建設銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。接下來的幾天里，我們學習了建行主要產品、個人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關法律知識、員工行為規(guī)范等理論，對銀行幾個主要部門的業(yè)務情況有了初步的了解。
作為一名建行員工，我們每天要以金錢和數字為工作對象，這需要時時處處的細心謹慎、誠實守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對每項工作負責到底。同時作為一名新行員，我們應該學習法律知識，加強風險防范。面對國有商業(yè)銀行、外資銀行爭奪市場，建設銀行需要提高服務質量，加強品牌建設來提高自身競爭力，而這除了要制定相關法規(guī)外還需要每個行員以熱情飽滿的精神對待每天的工作，以燦爛的笑容面對每一位客戶。培訓課上，我們花了大量的時間來學習柜面業(yè)務操作流程，包括對公業(yè)務和對私業(yè)務，這是我們大部分人入職后要從事的工作，兩位前輩總結她們多年的經驗為我們編制教材，制作幻燈片，把枯燥的流程用精煉的語言講述出來，為我們今后工作的開展引領了道路。這次的培訓匯集了許多領導和前輩的智慧和辛勤勞動，他們總結了自己十幾年甚至幾十年的工作經驗，讓我們在如此短暫的時間里學習到了銀行主要業(yè)務知識，把我們領進了建設銀行的大門，同時也讓我們領略到了優(yōu)秀建行人的風采。
短暫的培訓結束了，我們將被分到不同地區(qū)的崗位上開始工作，十天的時間大家培養(yǎng)了深厚的感情，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經歷，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團隊。十天雖然短暫，但是這次培訓對我們來說是人生重要的轉折，它把我們從象牙塔帶入了職場，使我們從一個青澀的學生走向一個有責任心、充滿自信的職業(yè)人。每個人都收獲頗多，希望大家把這一份激情，信任，感激與責任帶到未來的工作中，踏踏實實的走好每一步，與建設銀行共同發(fā)展。
農行銀行工作總結篇二十二
在農行工作已5月有余，試用期即將結束，新一階段的工作更讓人躍躍欲試。這5個多月中，有太多熠熠生輝的時刻：無論是與同事的友好相處，還是辦理日常業(yè)務，甚或工作中遇到難題，每個瞬間都令人難忘，都讓我學到不可多得的經驗與知識。
借此辭舊迎新的機會，來梳理一下工作中學到的知識。
首先，營銷理論不該停留在課本中。本科至研究生階段，我的研究方向都是市場營銷，碩士畢業(yè)論文是關于網絡購物中的消費者行為學，前沿的營銷理論掌握了很多，基礎的消費者知識也早已爛熟于心。但是在與客戶交流過程中卻發(fā)現自己不知從何做起，也不知從何講起，反觀同事在為客戶優(yōu)質高效辦理業(yè)務的過程中順便營銷了我們農行的產品，讓一旁的我暗自佩服。歸根結底，出現上述情況的原因有二：主觀上的內向，不敢于客戶多溝通交流;客觀上業(yè)務知識儲備不足，害怕在營銷過程中被客戶問得張口結舌。前一因素，我相信隨著工作時間的增長可以有所改觀，后一問題則需要認真學習專業(yè)知識，端正態(tài)度努力學習柜面知識，緊密結合經濟形勢為客戶提供適合的、優(yōu)質的理財產品，讓客戶在農業(yè)銀行實現資產的保值增值。
其次，臨柜工作中應當以柜面知識為基石，以銀行、會計、證券、保險等業(yè)務知識為輔助。唯有踏實努力地不斷學習，才能隨時掌握最新的柜面知識;也唯有對金融知識有全面的了解甚至掌握，才能厚積薄發(fā)，做一個專業(yè)的金融工作者。當今經濟形勢復雜多變，金融衍生品日益增多，投資渠道越來越豐富，廣大儲戶不再將定期存款作為唯一的資產增值方式，我們在做好臨柜儲蓄工作的同時，也應系統(tǒng)全面地學習基金、股票、債券、期貨等金融產品知識，提供更加專業(yè)的服務。
第三，臨柜工作中，扎實的業(yè)務知識是前提，耐心專業(yè)的服務態(tài)度是保障。同樣豐富的專業(yè)知識，不同柜員的業(yè)績卻大不相同。究其原因，服務態(tài)度是導致差異的'“元兇”。和藹可親、讓人如沐春風而又不失專業(yè)的服務態(tài)度讓客戶覺得賓至如歸，放心將自己的資產購買我行的產品;缺乏耐心、不夠專業(yè)的態(tài)度不僅讓人如履薄冰，也會失去不斷客戶資源，為我行造成巨大損失。因此，我們應當“內外兼修”，外練專業(yè)知識，內修涵養(yǎng)氣質，全面提高服務質量，真正做到強我農行，報銷國家。
最后，臨柜業(yè)務是看似簡單，實則牽一發(fā)而動全身的工作。臨柜窗口是我行面向客戶最直接的門戶，客戶在此可以最直觀地感受我們的企業(yè)文化與服務。在農行的5個月，最大的感受就是同事哥哥姐姐們?yōu)槲覙淞⒘撕芎玫陌駱?，不管工作再忙再累，他們總是笑臉迎人，認真細致地為客戶提供專業(yè)的金融服務。在此為他們鼓掌，他們永遠是我們農行的驕傲!