心得體會(huì)是指一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受性文字。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會(huì)以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
近日，我參加了一次專為商場(chǎng)保潔員舉辦的培訓(xùn)，并獲得了相關(guān)證書。在這次培訓(xùn)中，我收獲頗豐，不僅增加了專業(yè)知識(shí)和技能，還培養(yǎng)了良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。下面我將結(jié)合我的實(shí)際經(jīng)歷，分享我在培訓(xùn)中的心得體會(huì)。
首先，在培訓(xùn)中，我深深感受到了專業(yè)知識(shí)的重要性。商場(chǎng)保潔工作并不簡(jiǎn)單，需要我們掌握各類清潔工具和清潔劑的使用方法，了解不同材質(zhì)地面、墻壁和玻璃的保潔技巧。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了各種清潔工具的名稱和使用方法，了解了不同清潔劑的具體功能和適用范圍。經(jīng)過實(shí)際操作，我學(xué)會(huì)了正確使用拖把、擦窗器、吸塵器等清潔工具，并能夠根據(jù)不同材質(zhì)的地面選擇合適的清潔劑。這些專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和掌握，將有效提高我們的工作效率和質(zhì)量。
其次，在培訓(xùn)中，我養(yǎng)成了良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。商場(chǎng)保潔工作通常需要多人協(xié)作完成，每個(gè)人都有自己的任務(wù)。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了實(shí)際的團(tuán)隊(duì)合作實(shí)踐，通過分工合作，迅速完成了一項(xiàng)復(fù)雜的保潔任務(wù)。在這個(gè)過程中，我們學(xué)會(huì)了互相配合、協(xié)調(diào)溝通，共同解決問題。這樣的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)不僅能提高工作效率，還有助于增加工作的整體完成度和質(zhì)量。
再次，在培訓(xùn)中，我受到了良好的服務(wù)意識(shí)的熏陶。商場(chǎng)保潔員不僅要保持商場(chǎng)的清潔和整潔，還需要積極主動(dòng)地為顧客提供幫助和指導(dǎo)。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何做好服務(wù)工作，包括與顧客的交流和溝通技巧、如何主動(dòng)解決顧客的問題和需求等。通過實(shí)際角色扮演，我學(xué)會(huì)了如何主動(dòng)幫助行李搬運(yùn)、如何提供購物指引以及如何禮貌地回答顧客的問題。這些服務(wù)技巧的學(xué)習(xí)使我認(rèn)識(shí)到商場(chǎng)保潔員不僅是一個(gè)清潔工，更是商場(chǎng)對(duì)外形象的一部分，需要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)來影響和引導(dǎo)顧客。
最后，在培訓(xùn)中，我深刻體會(huì)到了勤勉和耐心的重要性。商場(chǎng)保潔工作需要細(xì)致入微的清潔和整理，有時(shí)候可能會(huì)遇到苦難和疲勞。在培訓(xùn)中，我們養(yǎng)成了勤勉和耐心的工作習(xí)慣。通過各種練習(xí)和比賽，我意識(shí)到只有真正投入到工作中，耐心地面對(duì)每一項(xiàng)任務(wù)，才能取得好成果。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到只有持續(xù)不斷地努力學(xué)習(xí)和提升自己，才能在保潔工作中不斷成長和進(jìn)步。
通過這次商場(chǎng)保潔培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和技能，更培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。這些都將對(duì)我未來的工作產(chǎn)生積極的影響。我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提高自己的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，為商場(chǎng)的清潔和整潔作出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也將把這些心得和體會(huì)分享給身邊的同事，共同進(jìn)步，共同提高商場(chǎng)保潔工作的品質(zhì)和效率。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)篇二
為了讓我們更全面地了解業(yè)務(wù)要求，把工作經(jīng)驗(yàn)更好地在實(shí)踐中運(yùn)用，我們 大廈商場(chǎng)的姚總于 8 月 27 號(hào)對(duì)各部門新老員工及實(shí)習(xí)生做了 5 個(gè)多小時(shí)的業(yè)務(wù) 技能培訓(xùn)。
作為實(shí)習(xí)生的我能參加此次的培訓(xùn)感到十分榮幸，通過這次深入詳細(xì) 的培訓(xùn)， 使我對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)在原來基礎(chǔ)上又有了新的了解和提高。此次 培訓(xùn)共分為兩個(gè)部分， 第一講姚總以商品陳列為主題，第二講是關(guān)于核心店鋪的 介紹。
在第一講中，姚總首先以“酸奶”“啤酒與尿布”兩個(gè)小故事作為開篇，點(diǎn) 、 出商品陳列技巧在整個(gè)實(shí)際銷售中的重要性與必要性。
整場(chǎng)培訓(xùn)姚總圍繞商品陳 列的概念意義以及目的、 引用的原理與思考方式以及固定貨架優(yōu)位陳列等三個(gè)方 面內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)講解。培訓(xùn)的過程中，在談到商品集中陳列的區(qū)別化問題上，姚 總重點(diǎn)以尤妮佳蘇菲標(biāo)準(zhǔn)陳列為例， 在日常門店維護(hù)的過程中要做到無紡布在上 方，干爽在下面，左邊日用裝，夜用裝在右側(cè)的基本原則。我作為蘇菲產(chǎn)品蘇果 渠道的實(shí)習(xí)生，在拜訪門店的過程中也注意到蘇菲產(chǎn)品在陳列布局上是統(tǒng)一的。
我們小組理貨員在每天走訪門店的同時(shí)， 其中有一項(xiàng)就是保證門店商品排面的整 齊與各品項(xiàng)、型號(hào)的齊全，這里所說的整齊就是培訓(xùn)中所提到的陳列要求，由此 可以看出商品陳列區(qū)分化對(duì)于銷售業(yè)績尤為重要。
接著姚總詳細(xì)列舉了一些普遍使用的貨架種類
固定貨架; 外部地堆; 端架、 端頭;形象包柱、地堆。隨后我們又補(bǔ)充了一些創(chuàng)意“貨架” ，比如掛籃、電梯 兩側(cè)、收銀臺(tái)、花籃、購物車等利用了小空間與低成本制作而成的貨架。之后姚 總重點(diǎn)闡述了固定貨架的優(yōu)位陳列， 作為優(yōu)位陳列， 它包含了齊備的商品、 排面、 歸類與位臵。貨架上要有品項(xiàng)齊全的商品是毋庸臵疑的。與此同時(shí)，重點(diǎn)產(chǎn)品的 擺放也是有講究的，主推產(chǎn)品一定要擺放在消費(fèi)者容易看到、方便選取的位臵， 這就是所謂的——黃金線。
然后姚總還強(qiáng)調(diào)注重位臵固然重要，但產(chǎn)品的排面數(shù)也不能輕視，總結(jié)得出 遵循先中后右，最次左的原則。聯(lián)系我所處部門，對(duì)于蘇果渠道的蘇菲來說，它 的排面要緊隨寶潔產(chǎn)品，寶潔排第一，蘇菲必須第二。我認(rèn)為商品品項(xiàng)的增加與 維護(hù)是檢驗(yàn)一名合格業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)之一，商場(chǎng)食批的魏浩就是一個(gè)成功例子，實(shí) 現(xiàn)了亨氏品項(xiàng)在蘇果門店從零到有的過程。從他的成功可以歸納為幾點(diǎn)：1.了解 產(chǎn)品， 包括自身與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手; 2.了解門店， 門店對(duì)自身產(chǎn)品的需求; 3.尋找空間， 從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn)，與自身的優(yōu)勢(shì)出發(fā)，做到揚(yáng)長避短;4.準(zhǔn)備階段，了解負(fù)責(zé) 人的情況，先從情感入手，攻其心;5.商談，以雙方利益為重點(diǎn)，分析單品的貢 獻(xiàn)率，以雙贏為目標(biāo);6.門店的調(diào)整給陳列面的調(diào)整帶來機(jī)會(huì)等。
第二講，是以圍繞核心店鋪為重點(diǎn)展開。姚總首先詳細(xì)介紹了 ka、nka、zka 的概念。
接著談到實(shí)現(xiàn)銷售預(yù)實(shí)一致是回訪核心門店的目的。在于店鋪之間建立 信賴關(guān)系必須做到以下幾點(diǎn); 1.規(guī)范的服飾以及形象， 因?yàn)槟愦淼氖钦麄€(gè)公司; 2.通過接觸，增加彼此的好感度;3.注重禮節(jié)，俗話說禮多人不怪，比如用敬語 交流。
同時(shí)姚總又強(qiáng)調(diào)作為中山商場(chǎng)的銷售代表要給對(duì)方帶來快樂。平時(shí)與門店 的商談也是有章可循的。比如在準(zhǔn)備階段，要對(duì)本次商談資料的準(zhǔn)備，設(shè)定事先 路徑，回顧前一次拜訪的內(nèi)容及現(xiàn)狀等;在商談階段，要站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考 問題， 簡(jiǎn)明易懂地題案; 離店時(shí)， 做好詳細(xì)的記錄匯報(bào)。
在商談中為了攻克核心， 店鋪一定要知道產(chǎn)品的種類;價(jià)格設(shè)定變化以及頻率等。在實(shí)際運(yùn)用中，我們?cè)?與門店溝通時(shí)，相關(guān)細(xì)節(jié)也很重要。細(xì)節(jié)是一種習(xí)慣，是一種積累，細(xì)節(jié)實(shí)際上 是一種長期的準(zhǔn)備,從而獲得的一種機(jī)遇。
“要以準(zhǔn)則來做出自我 的轉(zhuǎn)化，用他山之石來把自己雕刻成一塊美玉。
”紙上得來終覺淺，絕知此事要 躬行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的惟一標(biāo)準(zhǔn)，同樣，真理也需要在實(shí)踐中論證，平時(shí)在處 理問題時(shí)，針對(duì)不同的環(huán)境，我們要學(xué)會(huì)因地制宜，有益論網(wǎng)學(xué)會(huì)變通，這樣才能使自己 的職業(yè)生涯越走越寬，越走越廣。
經(jīng)過此次培訓(xùn)讓我對(duì)商品陳列與核心店鋪有了更深的了解， 更重要的是讓我 深刻地明白學(xué)習(xí)是永無止境的， 對(duì)于蘇菲在蘇果渠道方面的知識(shí)我還有很多值得 學(xué)習(xí)提高改進(jìn)的地方，未來的路還很長。不積硅步，無以至千里;不積小流，無 以成江河;每天多做一點(diǎn)，并不是語言上的自我表白，而是行動(dòng)上的真實(shí)體現(xiàn)。
在今后的工作，我將發(fā)揚(yáng)自己好的傳統(tǒng)，揚(yáng)長避短，查漏補(bǔ)缺，再接再厲，切實(shí) 為公司謀效益，從各個(gè)角度提高自己。
最后感謝商場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)在百忙中給我們提供培訓(xùn)指導(dǎo)。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
就算是平凡的售貨員的崗位也不能懈怠自己的工作，要遵守商場(chǎng)的工作守則，親切的為顧客提供服務(wù)。短短的入職前的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，但是商場(chǎng)的理念已經(jīng)扎根在我的心上，我將為我的崗位奉獻(xiàn)出足夠的熱忱?，F(xiàn)在我來談?wù)勗谂嘤?xùn)中學(xué)習(xí)到的一點(diǎn)知識(shí)。
首先在培訓(xùn)中給我們講解的是商場(chǎng)的發(fā)展史，有什么樣的發(fā)展前景，以及在發(fā)展過程所堅(jiān)持的宗旨，堅(jiān)守的理念，讓我對(duì)商場(chǎng)有足夠的了解，也對(duì)自己的未來產(chǎn)生期許，樹立自己的奮斗目標(biāo)。之后就是講述我們?cè)谌肼氈笮枰ぷ鞯膬?nèi)容，以及在工作的過程中需要遵守的規(guī)定，我們應(yīng)該有什么樣能力才能更好地立足在崗位上，而不是空有一腔熱情，卻什么都不會(huì)。
在我們踏上工作崗位之后就要將我們即將銷售的產(chǎn)品記住，單價(jià)是多少，有什么樣的優(yōu)缺點(diǎn)，物品在使用的過程中需要的注意的地方，以及還有什么樣的用途，這讓給我們銷售更加的輕松，但是要求我們擁有良好的記憶能力。除此之外，就是和顧客之間的溝通，在表達(dá)自己的意思時(shí)，要準(zhǔn)確和明了，不能模糊，造成曲解。我們作為一名售貨員，在工作時(shí)和不同人群進(jìn)行交流，通過表達(dá)讓人產(chǎn)生被尊重、被理解的感覺，讓顧客感受到服務(wù)的質(zhì)量，起到宣傳品牌的作用。
在工作時(shí)我還要滿足顧客在購物時(shí)的需求，比如詢問貨品的存放地點(diǎn)，讓顧客更方便的進(jìn)行購物活動(dòng)；還有就是顧客踏進(jìn)工作區(qū)域時(shí)，在顧客取走物品時(shí)，進(jìn)行例行的.問候；最后就是顧客是否還有什么需要，具有敏銳的觀察能力。
這僅僅是我在培訓(xùn)中領(lǐng)會(huì)到的一點(diǎn)淺談，真正是否能夠做出更好的業(yè)績，還要看我們?cè)诠ぷ髦械木唧w表現(xiàn)，能不能將前輩的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到我們自己的實(shí)際操作中去，能不能創(chuàng)造出我們自己的工作方式。在工作我會(huì)努力的去實(shí)踐，也會(huì)更加努力的去學(xué)習(xí)，成就更好的自己，為商場(chǎng)銷售出更多的物品。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)篇四
商場(chǎng)保潔作為一項(xiàng)非常重要的工作，不僅僅需要豐富的專業(yè)知識(shí)和技能，還需要具備良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。為了提高自己的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，我參加了商場(chǎng)保潔培訓(xùn)課程。通過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻體會(huì)到了保潔工作的重要性，也收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。下面就是我對(duì)商場(chǎng)保潔培訓(xùn)的心得體會(huì)。
首先，在商場(chǎng)保潔培訓(xùn)中，我意識(shí)到保潔工作是一項(xiàng)細(xì)致入微的工作，需要仔細(xì)觀察和耐心細(xì)致地工作。在培訓(xùn)中，老師給我們講解了保潔的基本流程和技巧，并提出了很多實(shí)用的建議。例如，在擦拭玻璃時(shí)，要注意用力均勻，避免出現(xiàn)劃痕，同時(shí)還要注意使用正確的清潔劑和工具，以保證效果。在掃地時(shí)，要注意清掃到每一個(gè)角落，特別是商場(chǎng)角落常常有灰塵和雜物聚集，如果不仔細(xì)清理，不僅影響商場(chǎng)整體形象，還容易造成安全隱患。我深刻體會(huì)到，只有關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能保證工作質(zhì)量的有效。
其次，在培訓(xùn)中，我學(xué)會(huì)了化解矛盾和處理突發(fā)事件的能力。商場(chǎng)保潔工作中經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的問題和矛盾，例如與商家或顧客之間的糾紛，或者突發(fā)情況的處理。在培訓(xùn)中，老師給我們分享了一些案例和經(jīng)驗(yàn)，教會(huì)了我們?nèi)绾握_地與他人溝通和解決問題。例如，在與商家發(fā)生糾紛時(shí)，我們要保持冷靜并主動(dòng)理解對(duì)方的需求，盡量找到互利共贏的解決方案。在處理突發(fā)情況時(shí)，我們要迅速反應(yīng)并妥善安排應(yīng)急措施，同時(shí)保持與相關(guān)方的及時(shí)溝通，以保證事態(tài)不會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。通過培訓(xùn)，我不僅提高了自己的處理問題的能力，也增加了自信心和應(yīng)變能力。
第三，商場(chǎng)保潔培訓(xùn)中也注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和服務(wù)意識(shí)。商場(chǎng)保潔工作往往需要與其他保潔人員和商場(chǎng)工作人員進(jìn)行密切合作，所以團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和服務(wù)意識(shí)尤為重要。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了很多團(tuán)隊(duì)合作的活動(dòng)，通過交流和合作，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和互相信任的關(guān)系。在服務(wù)意識(shí)方面，我們學(xué)習(xí)了如何主動(dòng)關(guān)心顧客的需求，提供個(gè)性化的服務(wù)，并在工作中始終保持微笑和禮貌。這些培訓(xùn)中的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)不僅讓我明白了團(tuán)隊(duì)的力量，也讓我更加明確了我的職責(zé)。
第四，商場(chǎng)保潔培訓(xùn)中，我了解到自己的責(zé)任不僅是為商場(chǎng)提供清潔環(huán)境，還要保證商場(chǎng)的安全。在培訓(xùn)中，老師向我們介紹了商場(chǎng)保潔工作中需要特別注意的安全事項(xiàng)，例如在擦拭懸掛物品時(shí)需要注意自身安全，避免受到意外傷害。在使用清潔劑和設(shè)備時(shí)，也要保證自己和他人的安全。我意識(shí)到，作為一名保潔人員，安全意識(shí)要放在第一位，只有保證自身安全，才能更好地保護(hù)商場(chǎng)和顧客的安全。
最后，在商場(chǎng)保潔的培訓(xùn)中，我明白了保潔工作是一項(xiàng)需要不斷學(xué)習(xí)和提升的工作。保潔工作不僅僅是簡(jiǎn)單的清掃和擦拭，還需要保持對(duì)新技術(shù)和新設(shè)備的學(xué)習(xí)，以提高工作效率和質(zhì)量。在培訓(xùn)中，老師不僅向我們介紹了新的清潔工具和設(shè)備，還向我們推薦了一些專業(yè)書籍和網(wǎng)站，供我們深入學(xué)習(xí)和了解。我明白，只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能適應(yīng)商場(chǎng)保潔工作的發(fā)展和變化。
通過商場(chǎng)保潔培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了保潔工作的重要性，也明白了作為一名保潔人員應(yīng)該具備的素質(zhì)和能力。我將會(huì)把培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)和技巧運(yùn)用到實(shí)際工作中，努力提升自己的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。希望通過自己的努力和付出，能夠?yàn)樯虉?chǎng)的整潔和顧客的滿意做出更大的貢獻(xiàn)。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)篇五
參加商場(chǎng)前臺(tái)培訓(xùn)的那一天，我心情充滿了激動(dòng)和期待。作為一個(gè)新人，我對(duì)這個(gè)崗位充滿了好奇和興趣。這次培訓(xùn)是我進(jìn)入商場(chǎng)前臺(tái)行業(yè)的第一步，我希望通過學(xué)習(xí)，掌握前臺(tái)所需的專業(yè)知識(shí)和技能，為自己以后的工作鋪設(shè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第二段：知識(shí)與技能的學(xué)習(xí)。
在培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多有關(guān)前臺(tái)工作的專業(yè)知識(shí)和技能。首先，我學(xué)習(xí)了前臺(tái)的基本禮儀和形象：穿著整潔、儀態(tài)端莊、微笑待客等。這些基本的禮儀要求是在與客戶接觸中必須被遵守的。另外，在培訓(xùn)中，我還學(xué)習(xí)了如何使用辦公軟件和電話接聽等技能，在實(shí)踐中不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和能力。
第三段：溝通能力的提升。
作為商場(chǎng)前臺(tái)，良好的溝通能力是必不可少的。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了一些與客戶溝通的技巧和注意事項(xiàng)。首先，我了解到在與客戶交流時(shí)要展現(xiàn)出良好的耐心和細(xì)致的態(tài)度，聽取客戶的需求，并及時(shí)給予解決方案。其次，我還學(xué)會(huì)了如何處理客戶投訴和矛盾，以及如何保持冷靜和高效的工作狀態(tài)。通過這些培訓(xùn)，我逐漸提高了自己的溝通能力，并在實(shí)踐中取得了很好的效果。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
在商場(chǎng)前臺(tái)工作中，團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的。在培訓(xùn)中，我與其他學(xué)員一起參與了各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如角色扮演、案例分析等。通過這些活動(dòng)，我明白了團(tuán)隊(duì)合作的重要性以及如何與他人協(xié)作。團(tuán)隊(duì)合作不僅可以提高工作效率，還可以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的凝聚力和協(xié)調(diào)性。因此，我會(huì)在以后的工作中注重團(tuán)隊(duì)的合作，共同為客戶提供更好的服務(wù)。
第五段：培訓(xùn)的收獲與展望。
通過這次商場(chǎng)前臺(tái)培訓(xùn)，我不僅掌握了前臺(tái)工作所需的專業(yè)知識(shí)和技能，還提高了自己的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。我相信，這些收獲將會(huì)對(duì)我以后的工作產(chǎn)生積極的影響。在以后的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高自己，不斷完善自己的能力和素質(zhì)，成為一名優(yōu)秀的商場(chǎng)前臺(tái)工作人員。
總結(jié)：
通過這次商場(chǎng)前臺(tái)培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和技能，還提升了自己的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。這次培訓(xùn)為我未來的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并對(duì)我成為一名優(yōu)秀的商場(chǎng)前臺(tái)工作人員具有重要的意義。我相信，通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我將能夠更好地適應(yīng)和應(yīng)對(duì)各種工作挑戰(zhàn)，為客戶提供更好的服務(wù)。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)篇六
2.穿著不合體的衣服，給人一種松松垮垮的感覺;。
3.幾個(gè)人與很多顧客同時(shí)進(jìn)店;。
4.把隨身攜帶的手提袋放在商品上;。
5.經(jīng)常在柜臺(tái)走動(dòng)徘徊。
1.營業(yè)高峰期;。
2.剛開門時(shí);。
3.交接班時(shí);。
4.營業(yè)清淡時(shí)。
1.柜臺(tái)、貨架商品擺放在不恰當(dāng)?shù)奈恢?。
2.燈光比較暗淡的場(chǎng)所;。
3.通道狹窄的場(chǎng)所;。
4.混雜的場(chǎng)所。
1.把偷竊到商品隱藏在衣服里面或者放在隨身攜帶的手提包內(nèi);。
2.帶著偷竊到的商品走動(dòng)，尋找隱藏的機(jī)會(huì);。
3.幾個(gè)顧客一起來，一方面是用來吸引銷售人員，一方面進(jìn)行偷竊或者采取方式傳遞;。
4.帶著很多的商品進(jìn)入試衣室。
1.要消除賣場(chǎng)內(nèi)的死角;。
2.給予導(dǎo)購員合理的定位;。
3.擴(kuò)大商品之間的通道;。
4.要增強(qiáng)照明設(shè)備或者是安裝玻璃鏡子等;。
5.擺放的商品陳列要整齊，做到井然有序;。
6.商場(chǎng)防盜安全管理中要在易發(fā)生偷竊的時(shí)間和地點(diǎn)應(yīng)該要提高警惕;。
7.要加強(qiáng)導(dǎo)購的主動(dòng)服務(wù)意識(shí);。
1.要做好班前、班后的防盜安全檢查;。
3.要做好被盜現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)和警戒工作;。
5.商場(chǎng)防盜安全管理中要求在營業(yè)時(shí)間被盜的責(zé)任都是由被盜柜員工的承擔(dān)。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)篇七
商場(chǎng)前臺(tái)是商場(chǎng)的門面和形象窗口，是顧客與商場(chǎng)產(chǎn)生第一印象的地方，也是商場(chǎng)運(yùn)營順利進(jìn)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。為了提升前臺(tái)工作人員的服務(wù)質(zhì)量和形象，商場(chǎng)進(jìn)行了一次前臺(tái)培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了前臺(tái)工作的重要性，同時(shí)也有了一些心得體會(huì)。
段落一：培訓(xùn)目的和內(nèi)容。
這次前臺(tái)培訓(xùn)的目的是為了提升前臺(tái)工作人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，使他們能夠更好地應(yīng)對(duì)各類客戶和各種突發(fā)情況。培訓(xùn)內(nèi)容包括禮儀規(guī)范、溝通技巧、服務(wù)流程、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面的講解和實(shí)操演練。通過培訓(xùn)，我們將提升自己的專業(yè)能力，提高工作效率，更好地為客戶提供服務(wù)。
段落二：禮儀規(guī)范的重要性。
在培訓(xùn)中，我們對(duì)前臺(tái)禮儀規(guī)范進(jìn)行了深入學(xué)習(xí)和實(shí)踐。在商場(chǎng)前臺(tái)，要求我們穿著整齊、儀態(tài)莊重，文明禮貌地對(duì)待每一位顧客。禮儀規(guī)范是體現(xiàn)一個(gè)人素養(yǎng)和商場(chǎng)形象的重要一環(huán)，一個(gè)禮貌待人的前臺(tái)工作人員會(huì)給顧客留下深刻的好印象，同時(shí)也能樹立商場(chǎng)的良好形象。
段落三：溝通技巧的提升。
在商場(chǎng)前臺(tái)，我們需要與各種各樣的顧客進(jìn)行溝通交流，因此溝通技巧是非常重要的。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了一些溝通技巧，如傾聽、表達(dá)、詢問、理解等。通過實(shí)際操作和反復(fù)練習(xí)，我們逐漸掌握了與顧客溝通的要領(lǐng)，并能夠根據(jù)顧客的需求提供一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)，使顧客感到賓至如歸。
段落四：服務(wù)流程的規(guī)范化。
商場(chǎng)前臺(tái)的工作涉及到許多服務(wù)流程，如解答顧客的問題、辦理會(huì)員卡、提供商品信息等。在培訓(xùn)中，我們對(duì)這些服務(wù)流程進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和模擬演練，使我們掌握了正確的操作步驟和注意事項(xiàng)。規(guī)范化的服務(wù)流程不僅能提升工作效率，還能提高服務(wù)質(zhì)量，給顧客提供更加便捷和高效的服務(wù)體驗(yàn)。
段落五：業(yè)務(wù)知識(shí)的拓展。
商場(chǎng)前臺(tái)工作人員需要了解并掌握商場(chǎng)內(nèi)部的各類業(yè)務(wù)知識(shí)，以便為顧客提供準(zhǔn)確的信息和幫助。在培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)習(xí)了商場(chǎng)的基本情況和商品信息，還學(xué)習(xí)了一些常見問題的解決方法和突發(fā)情況的處理方式。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們不僅提高了自己的業(yè)務(wù)水平，還能更好地幫助顧客解決問題，增加顧客的購物滿意度。
通過這次前臺(tái)培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了前臺(tái)工作的重要性，了解到了禮儀規(guī)范和溝通技巧對(duì)于工作的影響，提升了自己的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。我相信只要我們不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提升自己的專業(yè)能力，一定能夠成為一名優(yōu)秀的商場(chǎng)前臺(tái)工作人員，為商場(chǎng)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)篇八
自從參加了商場(chǎng)銷售培訓(xùn)后，我更加勤奮于我的工作，接下來的兩個(gè)月，成績都有進(jìn)步，在此談?wù)勛约旱男牡皿w會(huì)。下面是本站小編為大家收集整理的商場(chǎng)銷售。
歡迎大家閱讀。
對(duì)于剛剛接觸銷售行業(yè)的人來說，學(xué)習(xí)是無休止的過程。20xx年是我加入銷售大軍中的第一年，在這一年里學(xué)習(xí)的很多東西，先對(duì)本年度的工作做如下總結(jié)：
一年的尾聲開始想念很多東西。想念畢業(yè)那刻與室友們相擁而別的瞬間;想念收獲第一份正式工作時(shí)候的激動(dòng);想起收拾行李那刻的表情以及沿途關(guān)于未來的設(shè)想;一年的尾聲也想要感謝很多人。感謝那些曾指導(dǎo)過我的領(lǐng)導(dǎo)和前輩們，是他們的無私和包容使我能快速融入這個(gè)集體;感謝中國市場(chǎng)部的每一個(gè)人，雖然沒有太多的接觸和表情，但是我己經(jīng)把有關(guān)你們的記憶放在心中。
時(shí)間不經(jīng)意間從指尖滑過。從進(jìn)入兆吉鞋業(yè)有限公司到現(xiàn)在，己將近兩個(gè)月的時(shí)間，而我也開始了一段新的工作學(xué)習(xí)歷程。剛跨出社會(huì)的我，從來不關(guān)注時(shí)尚的我，連明星如果不是太搶眼都會(huì)被濁淆的我，在選擇這里的同時(shí)，需要學(xué)習(xí)很多東西。關(guān)于時(shí)尚、關(guān)于美學(xué)、關(guān)于色彩、關(guān)于四季、關(guān)于設(shè)計(jì)等等。
兩個(gè)月的時(shí)間不算長。短暫卻印象深刻的。
軍訓(xùn)。
公司。
規(guī)章制度。
和企業(yè)文化的培訓(xùn)，來中國市場(chǎng)部第一天前輩們的循循善導(dǎo)，都好像是昨天才剛剛上演似的。兩個(gè)月的時(shí)間，也足以讓我們?nèi)谌胝准@個(gè)集體，并對(duì)它產(chǎn)生難以割舍的感情。它的歷史、它的文化、它的核心價(jià)值以及它的規(guī)章制度等等。許多話語還在耳邊縈繞。對(duì)質(zhì)量的執(zhí)著追求，“真”、“善”、“美”的核心價(jià)值觀以及關(guān)于“杯奶頭?！钡墓适碌取Ｔ谶@里的生活，少了幾分奔波，多了份安逸，我們?cè)谒奚帷⑹程煤凸ぷ鞯牡胤酱┧?，過著忙碌卻也充實(shí)的工作。
兩個(gè)月的時(shí)間，己經(jīng)讓我開始喜歡這里，工作也慢慢地步上軌道。從剛開始的全然陌生，到現(xiàn)在能通過模仿與整合或是自己偶然間蒙發(fā)的感動(dòng)給每一雙鞋子做注腳。
剛到這里的時(shí)候，每天瀏覽過往一些時(shí)尚類雜志，并試著把那些美的詞句記錄下來，思考他們?yōu)槊考路蚴切訉懳陌傅慕嵌??？傆行┪淖謺?huì)讓我感動(dòng)，或是引發(fā)我體內(nèi)的某種欲望。這時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)自己有諸多不足。不太出色的文字，對(duì)時(shí)尚圈子的全然陌生，跟生活在那個(gè)層次的消費(fèi)者的距離以及和關(guān)于設(shè)計(jì)和美學(xué)的種種。
為了能盡快適應(yīng)工作，我努力去查尋各種資料，網(wǎng)上的、雜志上的，或是在購買來的書上的。拖學(xué)廣告學(xué)的朋友介紹了幾本廣告學(xué)的書，也借機(jī)會(huì)了解了李欣頻、許瞬英這兩位中國臺(tái)灣文案作者。
這個(gè)月，開始嘗試著寫關(guān)于20xx湯普、b&b春夏流行趨勢(shì)，以及主要鞋款的文案。這對(duì)我來說，是一個(gè)比較艱難的過程，而在這之前，我一直希望陳小姐能把我派去設(shè)計(jì)、開發(fā)組學(xué)習(xí)一些時(shí)日，了解鞋子的特性和以及材質(zhì)的運(yùn)用等。我反復(fù)看這些需要寫的鞋子，并盡量把某些特征記下來，然后去一些時(shí)尚網(wǎng)站尋找一些類似鞋款的相關(guān)介紹，并翻開以往看時(shí)尚雜志所做的筆記，實(shí)在是沒辦法，會(huì)下樓去看每雙鞋子，雖然還是不會(huì)給那個(gè)獨(dú)特的地方取一個(gè)好聽的名字，但是幸運(yùn)的時(shí)候會(huì)碰到一些業(yè)務(wù)部的人，這讓我收獲不少。
不管結(jié)果如何，過程終究是享受的，但是多日的努力終于得到收獲后，那種心境是無法用言語來表達(dá)的，就要這份工作所帶給我的感動(dòng)。在學(xué)到東西之余，也體驗(yàn)到工作帶給我的樂趣。
在這差不多兩個(gè)月的時(shí)間里，我主要負(fù)責(zé)如下工作：
1、公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外的一些文字內(nèi)容的撰寫。如：湯普30周年慶祝致會(huì)員的。
感謝信。
公司對(duì)外新年賀卡和新年促銷短信等等。
2、根據(jù)商場(chǎng)要求，提供統(tǒng)一的商場(chǎng)包裝宣傳文字，或是企業(yè)產(chǎn)品的文案撰寫。如：20xx春夏湯普流行趨勢(shì)、b&b春夏流行趨勢(shì)、dm宣傳冊(cè)文案、春夏新款主要鞋款文案、金基百納商場(chǎng)文案、女友資訊文案和婚鞋文案撰寫等。
從進(jìn)公司到現(xiàn)在，通過自己的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的學(xué)習(xí)與積累，還有領(lǐng)導(dǎo)與前輩們的幫助，了解了各部門的作業(yè)流程，自己的工作也開始步上軌道。但是離公司要求的和我所追求的一個(gè)好的文案者還有一段很長的距離。當(dāng)然，也有些不足的地方。比如：寫的文案并不能打動(dòng)我自己、存儲(chǔ)知識(shí)過少，偶爾會(huì)覺得腦袋真空、不夠細(xì)心以及與部門同事之間交流甚少等。20xx年是充滿希望與挑戰(zhàn)的一年，我會(huì)繼續(xù)以一個(gè)學(xué)習(xí)者的姿態(tài)，去完成所交付我的每一項(xiàng)任務(wù)，并努力改正這些不足之處。
為了使以后工作更加高效、完美，我將努力做到以下幾點(diǎn)：
1、端正態(tài)度，積極主動(dòng)，努力學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教并聽取各方面意見;。
2、繼續(xù)用心去看每一份時(shí)尚雜志并做認(rèn)真做好筆記;。
3、收集與公司產(chǎn)品相關(guān)的訊息，爭(zhēng)取對(duì)公司品牌進(jìn)行全方位的了解。
4、以學(xué)習(xí)者的姿態(tài)，爭(zhēng)取高效完成交付給我的各項(xiàng)作務(wù)。
5、加強(qiáng)對(duì)時(shí)尚、商場(chǎng)等與工作相關(guān)的知識(shí)的了解。
以上就是我這近兩個(gè)月來的。
工作總結(jié)。
不足之處敬請(qǐng)指正謝謝!
記得上學(xué)時(shí)，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)?！痹捠沁@么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢(shì)保持十多個(gè)小時(shí)，面對(duì)的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動(dòng)了，還真覺得累。面對(duì)這一切，我也曾動(dòng)搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么?每當(dāng)一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時(shí)，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動(dòng)。是的，商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí)，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。
于是我重新振作起來，堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨，天天認(rèn)真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識(shí)到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉，都要一步一個(gè)腳印地走下去，直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶?，人生因?yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。
后來我漸漸地認(rèn)識(shí)到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺(tái)。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈;不管顧客用什么臉孔對(duì)我，我對(duì)顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí)，它也會(huì)對(duì)著你笑，當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí)，當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí)，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛。愛，是我們共同的語言!
面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標(biāo)--""做行業(yè)中最好的營業(yè)員""!最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅(jiān)持承諾是金，堅(jiān)持勤勞進(jìn)取，堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進(jìn)的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，只有這樣，全福元才能在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會(huì)、為員工創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值。
一年的時(shí)間很快又過去了,在這個(gè)季節(jié)溫差不大的城市,似乎覺得一年的時(shí)間過得更快,讓人有點(diǎn)不愿意去相信.
xx年對(duì)于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一年、是感恩的一年;謝接納我工作的公司,感謝敦敦教誨的領(lǐng)導(dǎo),感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助鼓勵(lì),感謝在我沮喪時(shí)鼓勵(lì)我給我打氣相信我的朋友,感謝那些給我微笑,接納我和我的產(chǎn)品的合作者,因?yàn)槭撬麄兊膸椭?、認(rèn)可、信任、鼓勵(lì)才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作。
銷售是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)非常大的行業(yè)，也是最能鍛煉人的行業(yè)，剛開始工作的前三個(gè)月真的很沒有信心，業(yè)績不但沒有上升，反而在下滑，我除了每天的拜訪和宣傳，我不知道我還能從哪方面進(jìn)行努力，兩個(gè)月過去的時(shí)候，我已經(jīng)不能說是一名新員工，市場(chǎng)我已經(jīng)熟悉了，跟大部分的客戶應(yīng)該也算是熟悉了，可是月底銷售單出來的時(shí)候，我傻眼了，我總是不敢在拿到單的第一時(shí)間報(bào)告主任，因?yàn)檫@不是一張讓人高興的成績單，拿到單的時(shí)候變得心事重重，走在路上，在想著臺(tái)詞，如何給主任打這個(gè)電話。結(jié)果往往都是想不到任何一個(gè)理由可以來保護(hù)這張不及格的成績單，來保證自己不接受批評(píng)，往往都是第二天主任打電話過來詢問才不得不如實(shí)相告，當(dāng)然免不了批評(píng)。
那個(gè)時(shí)候的夜晚總是讓人難以入眠，躺在床上，關(guān)著燈，眼睛睜開著，看著由外滲入的一點(diǎn)微弱的光，怎么也沒有睡意，腦子里都在想，明天該做什么，要見什么人，跟他們聊什么，希望得到什么樣的結(jié)果，每晚都在想的問題，每天都照著做?？晌倚睦锸菦]底的，不知道這樣下去成績是否能上升，那個(gè)時(shí)候主任說過換人，如果三個(gè)月試用期后我達(dá)不到公司的要求，要么給我換市場(chǎng)要么走人，我記得當(dāng)時(shí)跟主任討論這個(gè)問題的時(shí)候，鼻子酸酸的，這樣的情況下我一般不說話，等主任說完后，我的心平靜后，很認(rèn)真的請(qǐng)求說，希望他能多給我一個(gè)月，說真的，面對(duì)這個(gè)市場(chǎng)，我也是沒有信心的，因?yàn)榍懊鎯蓚€(gè)業(yè)務(wù)員的努力都沒有結(jié)果，我并不比他們優(yōu)秀，甚至很多方面還不如他們。
但我還是希望在我的努力下，希望能有稍好的成績，能讓我繼續(xù)這份工作，帶著有可能被炒魷魚的負(fù)擔(dān)，艱難地走過了第三個(gè)月，終于在月底成績單出來的時(shí)候，我接到叫我去拿單的電話，忐忑不安地詢問的時(shí)候，他開玩笑說這個(gè)月公司該給我發(fā)獎(jiǎng)金了，告訴了我數(shù)字，我在房間里跳起來了，興奮沖到腦門，盡管那不是一個(gè)很大的數(shù)目，但至少成功地翻了一倍。這個(gè)時(shí)候我還是不敢第一時(shí)間給主任電話，因?yàn)槲也恢烙媚姆N方式告訴他，興奮怕以為我會(huì)驕傲，平靜怕以為聽錯(cuò)了。直到第二天上午到醫(yī)藥公司打流向接到主任的電話他問我，才告訴他，記得當(dāng)時(shí)他說了三個(gè)字，還可以。這對(duì)于我來講就是一句表揚(yáng)，一名鼓勵(lì)，因?yàn)樵谶@之前主任從未表揚(yáng)過我，所以對(duì)于他我很敬畏。
我還是不敢松懈，有了這個(gè)鼓勵(lì)，我更加勤奮于我的工作，接下來的兩個(gè)月，成績都有進(jìn)步。但好景不長，兩個(gè)月后的九月十月成績又在大幅度的下降，于是生活又回到了從前，變得緊張起來，但是在11月份又發(fā)生了轉(zhuǎn)折，量又返回來了，這又成為一次失敗后的自我鼓勵(lì)，就這樣生活還在一如既往的發(fā)生變故，而唯一不能變的就是自己對(duì)工作的態(tài)度，不管怎么樣，每個(gè)工作日都容不得半點(diǎn)偷懶半點(diǎn)松懈，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)無處不在，競(jìng)爭(zhēng)者只要看見有一個(gè)空子，就一定會(huì)手插進(jìn)來擾亂你的平衡，當(dāng)然沒有競(jìng)爭(zhēng)就沒有動(dòng)力，沒有市場(chǎng)。
不管明天迎接的是什么，統(tǒng)統(tǒng)接招，積極應(yīng)戰(zhàn)。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)篇九
轉(zhuǎn)眼間，xx年的春節(jié)已過去了一個(gè)多月了。隨著時(shí)間的推移，我的實(shí)習(xí)生活也進(jìn)入了第四個(gè)階段，現(xiàn)在即將面臨的不再是實(shí)習(xí)生的頂崗實(shí)習(xí)了，而是要真正地投入到社會(huì)，真正地工作，發(fā)展自己的事業(yè)。
回顧前兩個(gè)月的生活與工作，在生活上，總算結(jié)束了入不敷出的窮困生活了，在生活上慢慢地學(xué)會(huì)了精打細(xì)算，對(duì)工作所獲得的報(bào)酬進(jìn)行規(guī)劃、安排，在日常生活中慢慢地學(xué)會(huì)理財(cái)（簡(jiǎn)淺的），不再是人們所說的“月光一族”了。這是件值得慶祝的事情，更是值得安慰的事?；仡櫾谏钲诘倪@大半年時(shí)間，感覺自己真的改變挺多了，雖然每天都一樣的上班、下班、吃飯、睡覺，感覺日子過得很平淡無奇的，但若是細(xì)細(xì)的回味，總會(huì)有很多感動(dòng)和感謝。說到這兒，頭腦中就浮現(xiàn)了我們店長時(shí)常掛在嘴邊的一句話：不管我們做什么事，也不管事情是成是敗，在它的背后總有一份默默的祝福在祝福著我們，我們要時(shí)刻抱著一顆感恩的心來對(duì)待生活、對(duì)待周邊的每一個(gè)人、每一件事。
在這兩個(gè)月的工作中，其實(shí)也沒什么特別的事，這兩個(gè)月的工作重點(diǎn)就是主抓客戶管理、開發(fā)新的市場(chǎng)來促進(jìn)業(yè)績?cè)鲩L，心得體會(huì)《商場(chǎng)實(shí)習(xí)心得》。由于上個(gè)月的業(yè)績不理想，收到了區(qū)域經(jīng)理的店名批評(píng)，所以整家店要重新進(jìn)行整頓，同事有的要調(diào)到別的分店去學(xué)習(xí)，別家店的同事到我們店來做交流，相互學(xué)習(xí)，提高質(zhì)量。在新來的同事身上，我感受到了作為一名銷售人員該具備的語言技巧與銷售技巧，特羨慕她能與每一位進(jìn)店的消費(fèi)者都能交流得很愉快。雖說自己也比剛進(jìn)公司的時(shí)候好多了，但還是達(dá)不到想要的效果，看來還得多多的努力、學(xué)習(xí)，提高自己的能力。
在這兩個(gè)月里，上班有時(shí)很忙碌，忙得連坐下來喝口水的時(shí)間都沒有，出去送趟貨回來了，吃個(gè)飯，又有事做了，店長又安排了事。要做售后回訪、做客戶跟蹤，了解、分析客戶近來的消費(fèi)情況等，做總結(jié)、找原因，不是一個(gè)“忙”字就說得完的。有時(shí)忙得暈頭轉(zhuǎn)向的，有時(shí)呢？卻是整天都沒事做，不是和同事跳跳手語舞，就是坐下來一起品茶、聊天，聊最近的生活、工作狀況等。人家都說：三個(gè)女人一臺(tái)戲，而我們是五個(gè)妙齡少女一臺(tái)戲，幾個(gè)人坐在一起嘰里呱啦的說個(gè)不停，話匣子一打開就受不住了。如果不去想等到拿工資、業(yè)績的話，這樣的日子過得倒是挺愜意的。
這兩個(gè)月的工作重點(diǎn)就是要提高整家店的服務(wù)質(zhì)量，提高個(gè)人的銷售技巧和管理好客戶的資料與了解客戶。服務(wù)質(zhì)量主要就是要讓每一位進(jìn)店的客人都能感受到被重視和我們想要真心的為他們服務(wù)的感覺，再者就是加強(qiáng)我們的服務(wù)意識(shí)，進(jìn)而更好的介紹產(chǎn)品。在平時(shí)呢，我們都會(huì)通過接待好每一位顧客和與同事們相互的模擬接待來加強(qiáng)自己的應(yīng)變能力和語言銷售技巧。有時(shí)間也會(huì)看些新聞、雜志，多了解其他領(lǐng)域的知識(shí)，像汽車行業(yè)的、手表、服飾方面的，這些不僅可以增加與顧客的話題外，還間接地拓寬了知識(shí)面。通過對(duì)這些方面的了解，又可以粗略的判斷顧客的消費(fèi)水平，在深圳這個(gè)大城市里，如果不想被淘汰，就得不斷地充實(shí)自己，豐富自己的知識(shí)，提高自己的能力。
以上就是我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)心得。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十
作為一個(gè)商場(chǎng)前臺(tái)，我最近參加了一次培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)了許多關(guān)于如何為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧和方法。在這篇文章中，我將分享我在這次培訓(xùn)中的體會(huì)和心得。
第一段：培訓(xùn)內(nèi)容的介紹。
在這次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了很多關(guān)于如何成為一名優(yōu)秀的商場(chǎng)前臺(tái)的技巧和知識(shí)。我們學(xué)習(xí)了如何接聽電話、處理客戶投訴、處理支付和退款事務(wù)等等。這些技能和知識(shí)對(duì)于我們提供高品質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。
第二段：培訓(xùn)帶給我的提升。
這次培訓(xùn)對(duì)我來說是一次非常寶貴的機(jī)會(huì)，讓我能夠提升自己的服務(wù)水平。我學(xué)會(huì)了如何更好地與顧客溝通，提高自己的語言表達(dá)能力，保持耐心和禮貌。我還學(xué)會(huì)了如何處理緊急情況，以及如何在高壓環(huán)境下保持冷靜。通過這次培訓(xùn)，我不僅增加了自己的自信心，也提高了我的工作效率。
第三段：培訓(xùn)中的實(shí)踐。
在培訓(xùn)中，我們不僅僅只是聽講座，我們還進(jìn)行了很多實(shí)踐活動(dòng)。例如，我們進(jìn)行了模擬電話接聽，模擬投訴處理等等。通過這些實(shí)踐活動(dòng)，我更加深入地理解了培訓(xùn)內(nèi)容，并能夠?qū)⑺鶎W(xué)到的技巧應(yīng)用到實(shí)際工作中。這些實(shí)踐活動(dòng)也使我能夠更好地與同事合作，共同解決問題。
第四段：培訓(xùn)中的收獲。
通過這次培訓(xùn)，我還了解到了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。顧客的滿意是我們工作的核心目標(biāo)，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是達(dá)到這個(gè)目標(biāo)的關(guān)鍵。在培訓(xùn)的過程中，我還學(xué)會(huì)了如何主動(dòng)關(guān)心顧客的需求，并及時(shí)給予幫助。我相信，只有通過不斷地學(xué)習(xí)和提升自己，我才能夠?yàn)轭櫩蛶砀玫捏w驗(yàn)。
第五段：未來的計(jì)劃。
在培訓(xùn)結(jié)束后，我感到非常充實(shí)和滿足。我計(jì)劃將所學(xué)到的知識(shí)和技巧應(yīng)用到我的日常工作中，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我還計(jì)劃定期參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。我相信，通過持續(xù)的努力和學(xué)習(xí)，我能夠成為一名更出色的商場(chǎng)前臺(tái)，并為顧客提供更好的服務(wù)。
總結(jié)：
通過這次培訓(xùn)，我收獲了許多關(guān)于商場(chǎng)前臺(tái)工作的寶貴經(jīng)驗(yàn)。我學(xué)會(huì)了如何與顧客溝通和處理問題，提高自己的服務(wù)水平。我相信這些知識(shí)和技巧將對(duì)我的未來職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。我很感激這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，并將繼續(xù)努力提升自己，為顧客提供更好的服務(wù)。這次培訓(xùn)的體驗(yàn)將一直伴隨著我，并成為我在工作中的寶貴財(cái)富。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一
近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們消費(fèi)觀念的改變，商場(chǎng)客服培訓(xùn)變得越來越重要。作為客服人員，我也有幸參加了一次關(guān)于商場(chǎng)客服的培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中，我積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。以下是我對(duì)于商場(chǎng)客服培訓(xùn)的心得體會(huì)。
首先，在客服培訓(xùn)中，最重要的一點(diǎn)是要注重提升服務(wù)意識(shí)?？头藛T是商場(chǎng)的“形象代言人”，他們的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素質(zhì)直接影響到商場(chǎng)的形象和聲譽(yù)。在培訓(xùn)中，我們強(qiáng)調(diào)了服務(wù)的重要性，并學(xué)習(xí)了如何與顧客進(jìn)行有效的溝通。我們被告知要時(shí)刻關(guān)注顧客的需求，并用微笑和耐心回答他們的問題。這種關(guān)注和耐心不僅能夠提升顧客的滿意度，也能建立起長期的商業(yè)關(guān)系。
其次，在客服培訓(xùn)中，我們也學(xué)到了處理糾紛的技巧。商場(chǎng)是一個(gè)復(fù)雜的場(chǎng)所，常常會(huì)面臨各種各樣的問題和糾紛。作為客服人員，我們需要學(xué)會(huì)如何妥善處理這些問題，并且以最快的速度解決糾紛。在培訓(xùn)中，我們通過角色扮演的方式學(xué)習(xí)了如何應(yīng)對(duì)各種情況，并且制定了一套有效的解決方案。如何妥善處理客戶的投訴和抱怨，是我們?cè)谂嘤?xùn)中非常重視的一部分。我們被告知要保持冷靜和耐心，并且傾聽顧客的需求，盡力解決問題，這樣才能在處理糾紛時(shí)取得最好的效果。
第三，在客服培訓(xùn)中，我們還學(xué)到了提高自身技能和素質(zhì)的重要性。商場(chǎng)客服工作涉及到很多專業(yè)知識(shí)和技能，客服人員需要具備良好的溝通能力、解決問題的能力以及應(yīng)對(duì)壓力的能力。在培訓(xùn)中，我們通過各種實(shí)際操作和案例分析，提升了自己的專業(yè)素質(zhì)。我們學(xué)習(xí)了如何在工作中運(yùn)用客戶服務(wù)技巧，如何提高自己的技能和知識(shí)，以及如何在不同情況下靈活應(yīng)對(duì)。這些技能的提升使我們?cè)趯?shí)際工作中更加游刃有余，并且能夠更好地滿足顧客的需求。
第四，在客服培訓(xùn)中，我們也學(xué)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。商場(chǎng)客服工作往往需要多個(gè)人配合完成，因此團(tuán)隊(duì)合作是非常關(guān)鍵的。在培訓(xùn)中，我們參與了各種團(tuán)隊(duì)游戲和合作項(xiàng)目，增強(qiáng)了我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。我們了解到，只有通過團(tuán)隊(duì)合作，才能更好地完成任務(wù)，并且取得良好的工作業(yè)績。我們被教導(dǎo)要相互幫助、尊重和傾聽他人的意見，同時(shí)也要向他人學(xué)習(xí)和分享自己的經(jīng)驗(yàn)。團(tuán)隊(duì)合作的培訓(xùn)使我們學(xué)會(huì)了如何與他人合作，如何發(fā)揮大家的優(yōu)勢(shì)，以及如何共同追求共同目標(biāo)。
最后，在客服培訓(xùn)中，我們還學(xué)到了提升自我管理能力的重要性。作為客服人員，我們需要處理各種任務(wù)和壓力，因此自我管理能力是非常重要的。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何高效地組織時(shí)間，如何應(yīng)對(duì)緊急情況，以及如何保持積極的心態(tài)。我們被告知要始終保持專注和目標(biāo)導(dǎo)向，避免因?yàn)楝嵤露稚⒆⒁饬?。同時(shí)，我們也要學(xué)會(huì)如何放松自己，保持身心健康，在工作和生活中取得平衡。這種自我管理的培訓(xùn)使我們更加成熟和自信，能夠更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和壓力。
總之，在商場(chǎng)客服培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。我不僅提升了自己的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素質(zhì)，還學(xué)會(huì)了處理糾紛、團(tuán)隊(duì)合作和自我管理的技巧。這些經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)將對(duì)我以后的工作產(chǎn)生積極的影響，并且使我成為一名更好的客服人員。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我將能夠在商場(chǎng)客服工作中不斷提高自己，為顧客提供更好的服務(wù)。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二
商場(chǎng)新員工培訓(xùn)的目的在于幫助商場(chǎng)新員工盡快熟悉工作環(huán)境,認(rèn)識(shí)公司文化,幫助員工提高個(gè)人素質(zhì)。接下來就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于商場(chǎng)。
范文吧!
明珠商廈組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了，雖然時(shí)間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機(jī)會(huì)，我們互相溝通了工作進(jìn)展情況，并就一些問題進(jìn)行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團(tuán)的發(fā)展前景，并深刻體會(huì)到了公司上層對(duì)普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對(duì)工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。
通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。
一、語言能力。
語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行。
售貨員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。售貨員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、溝通能力商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力。
售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動(dòng)。例如，顧客到售貨柜臺(tái)前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問候狀，就算完成了銷售活動(dòng)。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在購買欲望。而這種銷售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第二種服務(wù)是被動(dòng)性的，第一和第三種銷售服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時(shí)、妥帖地送到。
四、記憶能力。
在銷售過程中，客人常常會(huì)向售貨員提出一些物品使用常識(shí)、注意事項(xiàng)之類的問題，售貨員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務(wù)。
售貨員還會(huì)經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù)。即客人會(huì)有一些購物咨詢事宜，或在購物時(shí)需要咨詢售貨員的意見，這時(shí)就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項(xiàng)，耐心的逐一進(jìn)行講解，并適時(shí)的拋出購物建議，有利于最大限度的擴(kuò)大銷售業(yè)績，同時(shí)也有利于提高明珠的信譽(yù)。
六、應(yīng)變能力。
銷售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在顧客的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為顧客著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給顧客以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
七、營銷能力。
一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識(shí)。
雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營和營銷，提升員工的市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應(yīng)當(dāng)對(duì)各種商品有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察、分析顧客的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。
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商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
近日，我參加了一次專為商場(chǎng)保潔員舉辦的培訓(xùn)，并獲得了相關(guān)證書。在這次培訓(xùn)中，我收獲頗豐，不僅增加了專業(yè)知識(shí)和技能，還培養(yǎng)了良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。下面我將結(jié)合我的實(shí)際經(jīng)歷，分享我在培訓(xùn)中的心得體會(huì)。
首先，在培訓(xùn)中，我深深感受到了專業(yè)知識(shí)的重要性。商場(chǎng)保潔工作并不簡(jiǎn)單，需要我們掌握各類清潔工具和清潔劑的使用方法，了解不同材質(zhì)地面、墻壁和玻璃的保潔技巧。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了各種清潔工具的名稱和使用方法，了解了不同清潔劑的具體功能和適用范圍。經(jīng)過實(shí)際操作，我學(xué)會(huì)了正確使用拖把、擦窗器、吸塵器等清潔工具，并能夠根據(jù)不同材質(zhì)的地面選擇合適的清潔劑。這些專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和掌握，將有效提高我們的工作效率和質(zhì)量。
其次，在培訓(xùn)中，我養(yǎng)成了良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。商場(chǎng)保潔工作通常需要多人協(xié)作完成，每個(gè)人都有自己的任務(wù)。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了實(shí)際的團(tuán)隊(duì)合作實(shí)踐，通過分工合作，迅速完成了一項(xiàng)復(fù)雜的保潔任務(wù)。在這個(gè)過程中，我們學(xué)會(huì)了互相配合、協(xié)調(diào)溝通，共同解決問題。這樣的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)不僅能提高工作效率，還有助于增加工作的整體完成度和質(zhì)量。
再次，在培訓(xùn)中，我受到了良好的服務(wù)意識(shí)的熏陶。商場(chǎng)保潔員不僅要保持商場(chǎng)的清潔和整潔，還需要積極主動(dòng)地為顧客提供幫助和指導(dǎo)。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何做好服務(wù)工作，包括與顧客的交流和溝通技巧、如何主動(dòng)解決顧客的問題和需求等。通過實(shí)際角色扮演，我學(xué)會(huì)了如何主動(dòng)幫助行李搬運(yùn)、如何提供購物指引以及如何禮貌地回答顧客的問題。這些服務(wù)技巧的學(xué)習(xí)使我認(rèn)識(shí)到商場(chǎng)保潔員不僅是一個(gè)清潔工，更是商場(chǎng)對(duì)外形象的一部分，需要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)來影響和引導(dǎo)顧客。
最后，在培訓(xùn)中，我深刻體會(huì)到了勤勉和耐心的重要性。商場(chǎng)保潔工作需要細(xì)致入微的清潔和整理，有時(shí)候可能會(huì)遇到苦難和疲勞。在培訓(xùn)中，我們養(yǎng)成了勤勉和耐心的工作習(xí)慣。通過各種練習(xí)和比賽，我意識(shí)到只有真正投入到工作中，耐心地面對(duì)每一項(xiàng)任務(wù)，才能取得好成果。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到只有持續(xù)不斷地努力學(xué)習(xí)和提升自己，才能在保潔工作中不斷成長和進(jìn)步。
通過這次商場(chǎng)保潔培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和技能，更培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。這些都將對(duì)我未來的工作產(chǎn)生積極的影響。我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提高自己的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，為商場(chǎng)的清潔和整潔作出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也將把這些心得和體會(huì)分享給身邊的同事，共同進(jìn)步，共同提高商場(chǎng)保潔工作的品質(zhì)和效率。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)篇二
為了讓我們更全面地了解業(yè)務(wù)要求，把工作經(jīng)驗(yàn)更好地在實(shí)踐中運(yùn)用，我們 大廈商場(chǎng)的姚總于 8 月 27 號(hào)對(duì)各部門新老員工及實(shí)習(xí)生做了 5 個(gè)多小時(shí)的業(yè)務(wù) 技能培訓(xùn)。
作為實(shí)習(xí)生的我能參加此次的培訓(xùn)感到十分榮幸，通過這次深入詳細(xì) 的培訓(xùn)， 使我對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)在原來基礎(chǔ)上又有了新的了解和提高。此次 培訓(xùn)共分為兩個(gè)部分， 第一講姚總以商品陳列為主題，第二講是關(guān)于核心店鋪的 介紹。
在第一講中，姚總首先以“酸奶”“啤酒與尿布”兩個(gè)小故事作為開篇，點(diǎn) 、 出商品陳列技巧在整個(gè)實(shí)際銷售中的重要性與必要性。
整場(chǎng)培訓(xùn)姚總圍繞商品陳 列的概念意義以及目的、 引用的原理與思考方式以及固定貨架優(yōu)位陳列等三個(gè)方 面內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)講解。培訓(xùn)的過程中，在談到商品集中陳列的區(qū)別化問題上，姚 總重點(diǎn)以尤妮佳蘇菲標(biāo)準(zhǔn)陳列為例， 在日常門店維護(hù)的過程中要做到無紡布在上 方，干爽在下面，左邊日用裝，夜用裝在右側(cè)的基本原則。我作為蘇菲產(chǎn)品蘇果 渠道的實(shí)習(xí)生，在拜訪門店的過程中也注意到蘇菲產(chǎn)品在陳列布局上是統(tǒng)一的。
我們小組理貨員在每天走訪門店的同時(shí)， 其中有一項(xiàng)就是保證門店商品排面的整 齊與各品項(xiàng)、型號(hào)的齊全，這里所說的整齊就是培訓(xùn)中所提到的陳列要求，由此 可以看出商品陳列區(qū)分化對(duì)于銷售業(yè)績尤為重要。
接著姚總詳細(xì)列舉了一些普遍使用的貨架種類
固定貨架; 外部地堆; 端架、 端頭;形象包柱、地堆。隨后我們又補(bǔ)充了一些創(chuàng)意“貨架” ，比如掛籃、電梯 兩側(cè)、收銀臺(tái)、花籃、購物車等利用了小空間與低成本制作而成的貨架。之后姚 總重點(diǎn)闡述了固定貨架的優(yōu)位陳列， 作為優(yōu)位陳列， 它包含了齊備的商品、 排面、 歸類與位臵。貨架上要有品項(xiàng)齊全的商品是毋庸臵疑的。與此同時(shí)，重點(diǎn)產(chǎn)品的 擺放也是有講究的，主推產(chǎn)品一定要擺放在消費(fèi)者容易看到、方便選取的位臵， 這就是所謂的——黃金線。
然后姚總還強(qiáng)調(diào)注重位臵固然重要，但產(chǎn)品的排面數(shù)也不能輕視，總結(jié)得出 遵循先中后右，最次左的原則。聯(lián)系我所處部門，對(duì)于蘇果渠道的蘇菲來說，它 的排面要緊隨寶潔產(chǎn)品，寶潔排第一，蘇菲必須第二。我認(rèn)為商品品項(xiàng)的增加與 維護(hù)是檢驗(yàn)一名合格業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)之一，商場(chǎng)食批的魏浩就是一個(gè)成功例子，實(shí) 現(xiàn)了亨氏品項(xiàng)在蘇果門店從零到有的過程。從他的成功可以歸納為幾點(diǎn)：1.了解 產(chǎn)品， 包括自身與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手; 2.了解門店， 門店對(duì)自身產(chǎn)品的需求; 3.尋找空間， 從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn)，與自身的優(yōu)勢(shì)出發(fā)，做到揚(yáng)長避短;4.準(zhǔn)備階段，了解負(fù)責(zé) 人的情況，先從情感入手，攻其心;5.商談，以雙方利益為重點(diǎn)，分析單品的貢 獻(xiàn)率，以雙贏為目標(biāo);6.門店的調(diào)整給陳列面的調(diào)整帶來機(jī)會(huì)等。
第二講，是以圍繞核心店鋪為重點(diǎn)展開。姚總首先詳細(xì)介紹了 ka、nka、zka 的概念。
接著談到實(shí)現(xiàn)銷售預(yù)實(shí)一致是回訪核心門店的目的。在于店鋪之間建立 信賴關(guān)系必須做到以下幾點(diǎn); 1.規(guī)范的服飾以及形象， 因?yàn)槟愦淼氖钦麄€(gè)公司; 2.通過接觸，增加彼此的好感度;3.注重禮節(jié)，俗話說禮多人不怪，比如用敬語 交流。
同時(shí)姚總又強(qiáng)調(diào)作為中山商場(chǎng)的銷售代表要給對(duì)方帶來快樂。平時(shí)與門店 的商談也是有章可循的。比如在準(zhǔn)備階段，要對(duì)本次商談資料的準(zhǔn)備，設(shè)定事先 路徑，回顧前一次拜訪的內(nèi)容及現(xiàn)狀等;在商談階段，要站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考 問題， 簡(jiǎn)明易懂地題案; 離店時(shí)， 做好詳細(xì)的記錄匯報(bào)。
在商談中為了攻克核心， 店鋪一定要知道產(chǎn)品的種類;價(jià)格設(shè)定變化以及頻率等。在實(shí)際運(yùn)用中，我們?cè)?與門店溝通時(shí)，相關(guān)細(xì)節(jié)也很重要。細(xì)節(jié)是一種習(xí)慣，是一種積累，細(xì)節(jié)實(shí)際上 是一種長期的準(zhǔn)備,從而獲得的一種機(jī)遇。
“要以準(zhǔn)則來做出自我 的轉(zhuǎn)化，用他山之石來把自己雕刻成一塊美玉。
”紙上得來終覺淺，絕知此事要 躬行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的惟一標(biāo)準(zhǔn)，同樣，真理也需要在實(shí)踐中論證，平時(shí)在處 理問題時(shí)，針對(duì)不同的環(huán)境，我們要學(xué)會(huì)因地制宜，有益論網(wǎng)學(xué)會(huì)變通，這樣才能使自己 的職業(yè)生涯越走越寬，越走越廣。
經(jīng)過此次培訓(xùn)讓我對(duì)商品陳列與核心店鋪有了更深的了解， 更重要的是讓我 深刻地明白學(xué)習(xí)是永無止境的， 對(duì)于蘇菲在蘇果渠道方面的知識(shí)我還有很多值得 學(xué)習(xí)提高改進(jìn)的地方，未來的路還很長。不積硅步，無以至千里;不積小流，無 以成江河;每天多做一點(diǎn)，并不是語言上的自我表白，而是行動(dòng)上的真實(shí)體現(xiàn)。
在今后的工作，我將發(fā)揚(yáng)自己好的傳統(tǒng)，揚(yáng)長避短，查漏補(bǔ)缺，再接再厲，切實(shí) 為公司謀效益，從各個(gè)角度提高自己。
最后感謝商場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)在百忙中給我們提供培訓(xùn)指導(dǎo)。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
就算是平凡的售貨員的崗位也不能懈怠自己的工作，要遵守商場(chǎng)的工作守則，親切的為顧客提供服務(wù)。短短的入職前的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，但是商場(chǎng)的理念已經(jīng)扎根在我的心上，我將為我的崗位奉獻(xiàn)出足夠的熱忱?，F(xiàn)在我來談?wù)勗谂嘤?xùn)中學(xué)習(xí)到的一點(diǎn)知識(shí)。
首先在培訓(xùn)中給我們講解的是商場(chǎng)的發(fā)展史，有什么樣的發(fā)展前景，以及在發(fā)展過程所堅(jiān)持的宗旨，堅(jiān)守的理念，讓我對(duì)商場(chǎng)有足夠的了解，也對(duì)自己的未來產(chǎn)生期許，樹立自己的奮斗目標(biāo)。之后就是講述我們?cè)谌肼氈笮枰ぷ鞯膬?nèi)容，以及在工作的過程中需要遵守的規(guī)定，我們應(yīng)該有什么樣能力才能更好地立足在崗位上，而不是空有一腔熱情，卻什么都不會(huì)。
在我們踏上工作崗位之后就要將我們即將銷售的產(chǎn)品記住，單價(jià)是多少，有什么樣的優(yōu)缺點(diǎn)，物品在使用的過程中需要的注意的地方，以及還有什么樣的用途，這讓給我們銷售更加的輕松，但是要求我們擁有良好的記憶能力。除此之外，就是和顧客之間的溝通，在表達(dá)自己的意思時(shí)，要準(zhǔn)確和明了，不能模糊，造成曲解。我們作為一名售貨員，在工作時(shí)和不同人群進(jìn)行交流，通過表達(dá)讓人產(chǎn)生被尊重、被理解的感覺，讓顧客感受到服務(wù)的質(zhì)量，起到宣傳品牌的作用。
在工作時(shí)我還要滿足顧客在購物時(shí)的需求，比如詢問貨品的存放地點(diǎn)，讓顧客更方便的進(jìn)行購物活動(dòng)；還有就是顧客踏進(jìn)工作區(qū)域時(shí)，在顧客取走物品時(shí)，進(jìn)行例行的.問候；最后就是顧客是否還有什么需要，具有敏銳的觀察能力。
這僅僅是我在培訓(xùn)中領(lǐng)會(huì)到的一點(diǎn)淺談，真正是否能夠做出更好的業(yè)績，還要看我們?cè)诠ぷ髦械木唧w表現(xiàn)，能不能將前輩的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到我們自己的實(shí)際操作中去，能不能創(chuàng)造出我們自己的工作方式。在工作我會(huì)努力的去實(shí)踐，也會(huì)更加努力的去學(xué)習(xí)，成就更好的自己，為商場(chǎng)銷售出更多的物品。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)篇四
商場(chǎng)保潔作為一項(xiàng)非常重要的工作，不僅僅需要豐富的專業(yè)知識(shí)和技能，還需要具備良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。為了提高自己的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，我參加了商場(chǎng)保潔培訓(xùn)課程。通過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻體會(huì)到了保潔工作的重要性，也收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。下面就是我對(duì)商場(chǎng)保潔培訓(xùn)的心得體會(huì)。
首先，在商場(chǎng)保潔培訓(xùn)中，我意識(shí)到保潔工作是一項(xiàng)細(xì)致入微的工作，需要仔細(xì)觀察和耐心細(xì)致地工作。在培訓(xùn)中，老師給我們講解了保潔的基本流程和技巧，并提出了很多實(shí)用的建議。例如，在擦拭玻璃時(shí)，要注意用力均勻，避免出現(xiàn)劃痕，同時(shí)還要注意使用正確的清潔劑和工具，以保證效果。在掃地時(shí)，要注意清掃到每一個(gè)角落，特別是商場(chǎng)角落常常有灰塵和雜物聚集，如果不仔細(xì)清理，不僅影響商場(chǎng)整體形象，還容易造成安全隱患。我深刻體會(huì)到，只有關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能保證工作質(zhì)量的有效。
其次，在培訓(xùn)中，我學(xué)會(huì)了化解矛盾和處理突發(fā)事件的能力。商場(chǎng)保潔工作中經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的問題和矛盾，例如與商家或顧客之間的糾紛，或者突發(fā)情況的處理。在培訓(xùn)中，老師給我們分享了一些案例和經(jīng)驗(yàn)，教會(huì)了我們?nèi)绾握_地與他人溝通和解決問題。例如，在與商家發(fā)生糾紛時(shí)，我們要保持冷靜并主動(dòng)理解對(duì)方的需求，盡量找到互利共贏的解決方案。在處理突發(fā)情況時(shí)，我們要迅速反應(yīng)并妥善安排應(yīng)急措施，同時(shí)保持與相關(guān)方的及時(shí)溝通，以保證事態(tài)不會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。通過培訓(xùn)，我不僅提高了自己的處理問題的能力，也增加了自信心和應(yīng)變能力。
第三，商場(chǎng)保潔培訓(xùn)中也注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和服務(wù)意識(shí)。商場(chǎng)保潔工作往往需要與其他保潔人員和商場(chǎng)工作人員進(jìn)行密切合作，所以團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和服務(wù)意識(shí)尤為重要。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了很多團(tuán)隊(duì)合作的活動(dòng)，通過交流和合作，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和互相信任的關(guān)系。在服務(wù)意識(shí)方面，我們學(xué)習(xí)了如何主動(dòng)關(guān)心顧客的需求，提供個(gè)性化的服務(wù)，并在工作中始終保持微笑和禮貌。這些培訓(xùn)中的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)不僅讓我明白了團(tuán)隊(duì)的力量，也讓我更加明確了我的職責(zé)。
第四，商場(chǎng)保潔培訓(xùn)中，我了解到自己的責(zé)任不僅是為商場(chǎng)提供清潔環(huán)境，還要保證商場(chǎng)的安全。在培訓(xùn)中，老師向我們介紹了商場(chǎng)保潔工作中需要特別注意的安全事項(xiàng)，例如在擦拭懸掛物品時(shí)需要注意自身安全，避免受到意外傷害。在使用清潔劑和設(shè)備時(shí)，也要保證自己和他人的安全。我意識(shí)到，作為一名保潔人員，安全意識(shí)要放在第一位，只有保證自身安全，才能更好地保護(hù)商場(chǎng)和顧客的安全。
最后，在商場(chǎng)保潔的培訓(xùn)中，我明白了保潔工作是一項(xiàng)需要不斷學(xué)習(xí)和提升的工作。保潔工作不僅僅是簡(jiǎn)單的清掃和擦拭，還需要保持對(duì)新技術(shù)和新設(shè)備的學(xué)習(xí)，以提高工作效率和質(zhì)量。在培訓(xùn)中，老師不僅向我們介紹了新的清潔工具和設(shè)備，還向我們推薦了一些專業(yè)書籍和網(wǎng)站，供我們深入學(xué)習(xí)和了解。我明白，只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能適應(yīng)商場(chǎng)保潔工作的發(fā)展和變化。
通過商場(chǎng)保潔培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了保潔工作的重要性，也明白了作為一名保潔人員應(yīng)該具備的素質(zhì)和能力。我將會(huì)把培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)和技巧運(yùn)用到實(shí)際工作中，努力提升自己的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。希望通過自己的努力和付出，能夠?yàn)樯虉?chǎng)的整潔和顧客的滿意做出更大的貢獻(xiàn)。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)篇五
參加商場(chǎng)前臺(tái)培訓(xùn)的那一天，我心情充滿了激動(dòng)和期待。作為一個(gè)新人，我對(duì)這個(gè)崗位充滿了好奇和興趣。這次培訓(xùn)是我進(jìn)入商場(chǎng)前臺(tái)行業(yè)的第一步，我希望通過學(xué)習(xí)，掌握前臺(tái)所需的專業(yè)知識(shí)和技能，為自己以后的工作鋪設(shè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第二段：知識(shí)與技能的學(xué)習(xí)。
在培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多有關(guān)前臺(tái)工作的專業(yè)知識(shí)和技能。首先，我學(xué)習(xí)了前臺(tái)的基本禮儀和形象：穿著整潔、儀態(tài)端莊、微笑待客等。這些基本的禮儀要求是在與客戶接觸中必須被遵守的。另外，在培訓(xùn)中，我還學(xué)習(xí)了如何使用辦公軟件和電話接聽等技能，在實(shí)踐中不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和能力。
第三段：溝通能力的提升。
作為商場(chǎng)前臺(tái)，良好的溝通能力是必不可少的。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了一些與客戶溝通的技巧和注意事項(xiàng)。首先，我了解到在與客戶交流時(shí)要展現(xiàn)出良好的耐心和細(xì)致的態(tài)度，聽取客戶的需求，并及時(shí)給予解決方案。其次，我還學(xué)會(huì)了如何處理客戶投訴和矛盾，以及如何保持冷靜和高效的工作狀態(tài)。通過這些培訓(xùn)，我逐漸提高了自己的溝通能力，并在實(shí)踐中取得了很好的效果。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
在商場(chǎng)前臺(tái)工作中，團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的。在培訓(xùn)中，我與其他學(xué)員一起參與了各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如角色扮演、案例分析等。通過這些活動(dòng)，我明白了團(tuán)隊(duì)合作的重要性以及如何與他人協(xié)作。團(tuán)隊(duì)合作不僅可以提高工作效率，還可以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的凝聚力和協(xié)調(diào)性。因此，我會(huì)在以后的工作中注重團(tuán)隊(duì)的合作，共同為客戶提供更好的服務(wù)。
第五段：培訓(xùn)的收獲與展望。
通過這次商場(chǎng)前臺(tái)培訓(xùn)，我不僅掌握了前臺(tái)工作所需的專業(yè)知識(shí)和技能，還提高了自己的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。我相信，這些收獲將會(huì)對(duì)我以后的工作產(chǎn)生積極的影響。在以后的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高自己，不斷完善自己的能力和素質(zhì)，成為一名優(yōu)秀的商場(chǎng)前臺(tái)工作人員。
總結(jié)：
通過這次商場(chǎng)前臺(tái)培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和技能，還提升了自己的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。這次培訓(xùn)為我未來的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并對(duì)我成為一名優(yōu)秀的商場(chǎng)前臺(tái)工作人員具有重要的意義。我相信，通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我將能夠更好地適應(yīng)和應(yīng)對(duì)各種工作挑戰(zhàn)，為客戶提供更好的服務(wù)。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)篇六
2.穿著不合體的衣服，給人一種松松垮垮的感覺;。
3.幾個(gè)人與很多顧客同時(shí)進(jìn)店;。
4.把隨身攜帶的手提袋放在商品上;。
5.經(jīng)常在柜臺(tái)走動(dòng)徘徊。
1.營業(yè)高峰期;。
2.剛開門時(shí);。
3.交接班時(shí);。
4.營業(yè)清淡時(shí)。
1.柜臺(tái)、貨架商品擺放在不恰當(dāng)?shù)奈恢?。
2.燈光比較暗淡的場(chǎng)所;。
3.通道狹窄的場(chǎng)所;。
4.混雜的場(chǎng)所。
1.把偷竊到商品隱藏在衣服里面或者放在隨身攜帶的手提包內(nèi);。
2.帶著偷竊到的商品走動(dòng)，尋找隱藏的機(jī)會(huì);。
3.幾個(gè)顧客一起來，一方面是用來吸引銷售人員，一方面進(jìn)行偷竊或者采取方式傳遞;。
4.帶著很多的商品進(jìn)入試衣室。
1.要消除賣場(chǎng)內(nèi)的死角;。
2.給予導(dǎo)購員合理的定位;。
3.擴(kuò)大商品之間的通道;。
4.要增強(qiáng)照明設(shè)備或者是安裝玻璃鏡子等;。
5.擺放的商品陳列要整齊，做到井然有序;。
6.商場(chǎng)防盜安全管理中要在易發(fā)生偷竊的時(shí)間和地點(diǎn)應(yīng)該要提高警惕;。
7.要加強(qiáng)導(dǎo)購的主動(dòng)服務(wù)意識(shí);。
1.要做好班前、班后的防盜安全檢查;。
3.要做好被盜現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)和警戒工作;。
5.商場(chǎng)防盜安全管理中要求在營業(yè)時(shí)間被盜的責(zé)任都是由被盜柜員工的承擔(dān)。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)篇七
商場(chǎng)前臺(tái)是商場(chǎng)的門面和形象窗口，是顧客與商場(chǎng)產(chǎn)生第一印象的地方，也是商場(chǎng)運(yùn)營順利進(jìn)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。為了提升前臺(tái)工作人員的服務(wù)質(zhì)量和形象，商場(chǎng)進(jìn)行了一次前臺(tái)培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了前臺(tái)工作的重要性，同時(shí)也有了一些心得體會(huì)。
段落一：培訓(xùn)目的和內(nèi)容。
這次前臺(tái)培訓(xùn)的目的是為了提升前臺(tái)工作人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，使他們能夠更好地應(yīng)對(duì)各類客戶和各種突發(fā)情況。培訓(xùn)內(nèi)容包括禮儀規(guī)范、溝通技巧、服務(wù)流程、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面的講解和實(shí)操演練。通過培訓(xùn)，我們將提升自己的專業(yè)能力，提高工作效率，更好地為客戶提供服務(wù)。
段落二：禮儀規(guī)范的重要性。
在培訓(xùn)中，我們對(duì)前臺(tái)禮儀規(guī)范進(jìn)行了深入學(xué)習(xí)和實(shí)踐。在商場(chǎng)前臺(tái)，要求我們穿著整齊、儀態(tài)莊重，文明禮貌地對(duì)待每一位顧客。禮儀規(guī)范是體現(xiàn)一個(gè)人素養(yǎng)和商場(chǎng)形象的重要一環(huán)，一個(gè)禮貌待人的前臺(tái)工作人員會(huì)給顧客留下深刻的好印象，同時(shí)也能樹立商場(chǎng)的良好形象。
段落三：溝通技巧的提升。
在商場(chǎng)前臺(tái)，我們需要與各種各樣的顧客進(jìn)行溝通交流，因此溝通技巧是非常重要的。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了一些溝通技巧，如傾聽、表達(dá)、詢問、理解等。通過實(shí)際操作和反復(fù)練習(xí)，我們逐漸掌握了與顧客溝通的要領(lǐng)，并能夠根據(jù)顧客的需求提供一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)，使顧客感到賓至如歸。
段落四：服務(wù)流程的規(guī)范化。
商場(chǎng)前臺(tái)的工作涉及到許多服務(wù)流程，如解答顧客的問題、辦理會(huì)員卡、提供商品信息等。在培訓(xùn)中，我們對(duì)這些服務(wù)流程進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和模擬演練，使我們掌握了正確的操作步驟和注意事項(xiàng)。規(guī)范化的服務(wù)流程不僅能提升工作效率，還能提高服務(wù)質(zhì)量，給顧客提供更加便捷和高效的服務(wù)體驗(yàn)。
段落五：業(yè)務(wù)知識(shí)的拓展。
商場(chǎng)前臺(tái)工作人員需要了解并掌握商場(chǎng)內(nèi)部的各類業(yè)務(wù)知識(shí)，以便為顧客提供準(zhǔn)確的信息和幫助。在培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)習(xí)了商場(chǎng)的基本情況和商品信息，還學(xué)習(xí)了一些常見問題的解決方法和突發(fā)情況的處理方式。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們不僅提高了自己的業(yè)務(wù)水平，還能更好地幫助顧客解決問題，增加顧客的購物滿意度。
通過這次前臺(tái)培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了前臺(tái)工作的重要性，了解到了禮儀規(guī)范和溝通技巧對(duì)于工作的影響，提升了自己的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。我相信只要我們不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提升自己的專業(yè)能力，一定能夠成為一名優(yōu)秀的商場(chǎng)前臺(tái)工作人員，為商場(chǎng)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)篇八
自從參加了商場(chǎng)銷售培訓(xùn)后，我更加勤奮于我的工作，接下來的兩個(gè)月，成績都有進(jìn)步，在此談?wù)勛约旱男牡皿w會(huì)。下面是本站小編為大家收集整理的商場(chǎng)銷售。
歡迎大家閱讀。
對(duì)于剛剛接觸銷售行業(yè)的人來說，學(xué)習(xí)是無休止的過程。20xx年是我加入銷售大軍中的第一年，在這一年里學(xué)習(xí)的很多東西，先對(duì)本年度的工作做如下總結(jié)：
一年的尾聲開始想念很多東西。想念畢業(yè)那刻與室友們相擁而別的瞬間;想念收獲第一份正式工作時(shí)候的激動(dòng);想起收拾行李那刻的表情以及沿途關(guān)于未來的設(shè)想;一年的尾聲也想要感謝很多人。感謝那些曾指導(dǎo)過我的領(lǐng)導(dǎo)和前輩們，是他們的無私和包容使我能快速融入這個(gè)集體;感謝中國市場(chǎng)部的每一個(gè)人，雖然沒有太多的接觸和表情，但是我己經(jīng)把有關(guān)你們的記憶放在心中。
時(shí)間不經(jīng)意間從指尖滑過。從進(jìn)入兆吉鞋業(yè)有限公司到現(xiàn)在，己將近兩個(gè)月的時(shí)間，而我也開始了一段新的工作學(xué)習(xí)歷程。剛跨出社會(huì)的我，從來不關(guān)注時(shí)尚的我，連明星如果不是太搶眼都會(huì)被濁淆的我，在選擇這里的同時(shí)，需要學(xué)習(xí)很多東西。關(guān)于時(shí)尚、關(guān)于美學(xué)、關(guān)于色彩、關(guān)于四季、關(guān)于設(shè)計(jì)等等。
兩個(gè)月的時(shí)間不算長。短暫卻印象深刻的。
軍訓(xùn)。
公司。
規(guī)章制度。
和企業(yè)文化的培訓(xùn)，來中國市場(chǎng)部第一天前輩們的循循善導(dǎo)，都好像是昨天才剛剛上演似的。兩個(gè)月的時(shí)間，也足以讓我們?nèi)谌胝准@個(gè)集體，并對(duì)它產(chǎn)生難以割舍的感情。它的歷史、它的文化、它的核心價(jià)值以及它的規(guī)章制度等等。許多話語還在耳邊縈繞。對(duì)質(zhì)量的執(zhí)著追求，“真”、“善”、“美”的核心價(jià)值觀以及關(guān)于“杯奶頭?！钡墓适碌取Ｔ谶@里的生活，少了幾分奔波，多了份安逸，我們?cè)谒奚帷⑹程煤凸ぷ鞯牡胤酱┧?，過著忙碌卻也充實(shí)的工作。
兩個(gè)月的時(shí)間，己經(jīng)讓我開始喜歡這里，工作也慢慢地步上軌道。從剛開始的全然陌生，到現(xiàn)在能通過模仿與整合或是自己偶然間蒙發(fā)的感動(dòng)給每一雙鞋子做注腳。
剛到這里的時(shí)候，每天瀏覽過往一些時(shí)尚類雜志，并試著把那些美的詞句記錄下來，思考他們?yōu)槊考路蚴切訉懳陌傅慕嵌??？傆行┪淖謺?huì)讓我感動(dòng)，或是引發(fā)我體內(nèi)的某種欲望。這時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)自己有諸多不足。不太出色的文字，對(duì)時(shí)尚圈子的全然陌生，跟生活在那個(gè)層次的消費(fèi)者的距離以及和關(guān)于設(shè)計(jì)和美學(xué)的種種。
為了能盡快適應(yīng)工作，我努力去查尋各種資料，網(wǎng)上的、雜志上的，或是在購買來的書上的。拖學(xué)廣告學(xué)的朋友介紹了幾本廣告學(xué)的書，也借機(jī)會(huì)了解了李欣頻、許瞬英這兩位中國臺(tái)灣文案作者。
這個(gè)月，開始嘗試著寫關(guān)于20xx湯普、b&b春夏流行趨勢(shì)，以及主要鞋款的文案。這對(duì)我來說，是一個(gè)比較艱難的過程，而在這之前，我一直希望陳小姐能把我派去設(shè)計(jì)、開發(fā)組學(xué)習(xí)一些時(shí)日，了解鞋子的特性和以及材質(zhì)的運(yùn)用等。我反復(fù)看這些需要寫的鞋子，并盡量把某些特征記下來，然后去一些時(shí)尚網(wǎng)站尋找一些類似鞋款的相關(guān)介紹，并翻開以往看時(shí)尚雜志所做的筆記，實(shí)在是沒辦法，會(huì)下樓去看每雙鞋子，雖然還是不會(huì)給那個(gè)獨(dú)特的地方取一個(gè)好聽的名字，但是幸運(yùn)的時(shí)候會(huì)碰到一些業(yè)務(wù)部的人，這讓我收獲不少。
不管結(jié)果如何，過程終究是享受的，但是多日的努力終于得到收獲后，那種心境是無法用言語來表達(dá)的，就要這份工作所帶給我的感動(dòng)。在學(xué)到東西之余，也體驗(yàn)到工作帶給我的樂趣。
在這差不多兩個(gè)月的時(shí)間里，我主要負(fù)責(zé)如下工作：
1、公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外的一些文字內(nèi)容的撰寫。如：湯普30周年慶祝致會(huì)員的。
感謝信。
公司對(duì)外新年賀卡和新年促銷短信等等。
2、根據(jù)商場(chǎng)要求，提供統(tǒng)一的商場(chǎng)包裝宣傳文字，或是企業(yè)產(chǎn)品的文案撰寫。如：20xx春夏湯普流行趨勢(shì)、b&b春夏流行趨勢(shì)、dm宣傳冊(cè)文案、春夏新款主要鞋款文案、金基百納商場(chǎng)文案、女友資訊文案和婚鞋文案撰寫等。
從進(jìn)公司到現(xiàn)在，通過自己的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的學(xué)習(xí)與積累，還有領(lǐng)導(dǎo)與前輩們的幫助，了解了各部門的作業(yè)流程，自己的工作也開始步上軌道。但是離公司要求的和我所追求的一個(gè)好的文案者還有一段很長的距離。當(dāng)然，也有些不足的地方。比如：寫的文案并不能打動(dòng)我自己、存儲(chǔ)知識(shí)過少，偶爾會(huì)覺得腦袋真空、不夠細(xì)心以及與部門同事之間交流甚少等。20xx年是充滿希望與挑戰(zhàn)的一年，我會(huì)繼續(xù)以一個(gè)學(xué)習(xí)者的姿態(tài)，去完成所交付我的每一項(xiàng)任務(wù)，并努力改正這些不足之處。
為了使以后工作更加高效、完美，我將努力做到以下幾點(diǎn)：
1、端正態(tài)度，積極主動(dòng)，努力學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教并聽取各方面意見;。
2、繼續(xù)用心去看每一份時(shí)尚雜志并做認(rèn)真做好筆記;。
3、收集與公司產(chǎn)品相關(guān)的訊息，爭(zhēng)取對(duì)公司品牌進(jìn)行全方位的了解。
4、以學(xué)習(xí)者的姿態(tài)，爭(zhēng)取高效完成交付給我的各項(xiàng)作務(wù)。
5、加強(qiáng)對(duì)時(shí)尚、商場(chǎng)等與工作相關(guān)的知識(shí)的了解。
以上就是我這近兩個(gè)月來的。
工作總結(jié)。
不足之處敬請(qǐng)指正謝謝!
記得上學(xué)時(shí)，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)?！痹捠沁@么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢(shì)保持十多個(gè)小時(shí)，面對(duì)的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動(dòng)了，還真覺得累。面對(duì)這一切，我也曾動(dòng)搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么?每當(dāng)一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時(shí)，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動(dòng)。是的，商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí)，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。
于是我重新振作起來，堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨，天天認(rèn)真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識(shí)到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉，都要一步一個(gè)腳印地走下去，直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶?，人生因?yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。
后來我漸漸地認(rèn)識(shí)到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺(tái)。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈;不管顧客用什么臉孔對(duì)我，我對(duì)顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí)，它也會(huì)對(duì)著你笑，當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí)，當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí)，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛。愛，是我們共同的語言!
面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標(biāo)--""做行業(yè)中最好的營業(yè)員""!最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅(jiān)持承諾是金，堅(jiān)持勤勞進(jìn)取，堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進(jìn)的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，只有這樣，全福元才能在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會(huì)、為員工創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值。
一年的時(shí)間很快又過去了,在這個(gè)季節(jié)溫差不大的城市,似乎覺得一年的時(shí)間過得更快,讓人有點(diǎn)不愿意去相信.
xx年對(duì)于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一年、是感恩的一年;謝接納我工作的公司,感謝敦敦教誨的領(lǐng)導(dǎo),感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助鼓勵(lì),感謝在我沮喪時(shí)鼓勵(lì)我給我打氣相信我的朋友,感謝那些給我微笑,接納我和我的產(chǎn)品的合作者,因?yàn)槭撬麄兊膸椭?、認(rèn)可、信任、鼓勵(lì)才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作。
銷售是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)非常大的行業(yè)，也是最能鍛煉人的行業(yè)，剛開始工作的前三個(gè)月真的很沒有信心，業(yè)績不但沒有上升，反而在下滑，我除了每天的拜訪和宣傳，我不知道我還能從哪方面進(jìn)行努力，兩個(gè)月過去的時(shí)候，我已經(jīng)不能說是一名新員工，市場(chǎng)我已經(jīng)熟悉了，跟大部分的客戶應(yīng)該也算是熟悉了，可是月底銷售單出來的時(shí)候，我傻眼了，我總是不敢在拿到單的第一時(shí)間報(bào)告主任，因?yàn)檫@不是一張讓人高興的成績單，拿到單的時(shí)候變得心事重重，走在路上，在想著臺(tái)詞，如何給主任打這個(gè)電話。結(jié)果往往都是想不到任何一個(gè)理由可以來保護(hù)這張不及格的成績單，來保證自己不接受批評(píng)，往往都是第二天主任打電話過來詢問才不得不如實(shí)相告，當(dāng)然免不了批評(píng)。
那個(gè)時(shí)候的夜晚總是讓人難以入眠，躺在床上，關(guān)著燈，眼睛睜開著，看著由外滲入的一點(diǎn)微弱的光，怎么也沒有睡意，腦子里都在想，明天該做什么，要見什么人，跟他們聊什么，希望得到什么樣的結(jié)果，每晚都在想的問題，每天都照著做?？晌倚睦锸菦]底的，不知道這樣下去成績是否能上升，那個(gè)時(shí)候主任說過換人，如果三個(gè)月試用期后我達(dá)不到公司的要求，要么給我換市場(chǎng)要么走人，我記得當(dāng)時(shí)跟主任討論這個(gè)問題的時(shí)候，鼻子酸酸的，這樣的情況下我一般不說話，等主任說完后，我的心平靜后，很認(rèn)真的請(qǐng)求說，希望他能多給我一個(gè)月，說真的，面對(duì)這個(gè)市場(chǎng)，我也是沒有信心的，因?yàn)榍懊鎯蓚€(gè)業(yè)務(wù)員的努力都沒有結(jié)果，我并不比他們優(yōu)秀，甚至很多方面還不如他們。
但我還是希望在我的努力下，希望能有稍好的成績，能讓我繼續(xù)這份工作，帶著有可能被炒魷魚的負(fù)擔(dān)，艱難地走過了第三個(gè)月，終于在月底成績單出來的時(shí)候，我接到叫我去拿單的電話，忐忑不安地詢問的時(shí)候，他開玩笑說這個(gè)月公司該給我發(fā)獎(jiǎng)金了，告訴了我數(shù)字，我在房間里跳起來了，興奮沖到腦門，盡管那不是一個(gè)很大的數(shù)目，但至少成功地翻了一倍。這個(gè)時(shí)候我還是不敢第一時(shí)間給主任電話，因?yàn)槲也恢烙媚姆N方式告訴他，興奮怕以為我會(huì)驕傲，平靜怕以為聽錯(cuò)了。直到第二天上午到醫(yī)藥公司打流向接到主任的電話他問我，才告訴他，記得當(dāng)時(shí)他說了三個(gè)字，還可以。這對(duì)于我來講就是一句表揚(yáng)，一名鼓勵(lì)，因?yàn)樵谶@之前主任從未表揚(yáng)過我，所以對(duì)于他我很敬畏。
我還是不敢松懈，有了這個(gè)鼓勵(lì)，我更加勤奮于我的工作，接下來的兩個(gè)月，成績都有進(jìn)步。但好景不長，兩個(gè)月后的九月十月成績又在大幅度的下降，于是生活又回到了從前，變得緊張起來，但是在11月份又發(fā)生了轉(zhuǎn)折，量又返回來了，這又成為一次失敗后的自我鼓勵(lì)，就這樣生活還在一如既往的發(fā)生變故，而唯一不能變的就是自己對(duì)工作的態(tài)度，不管怎么樣，每個(gè)工作日都容不得半點(diǎn)偷懶半點(diǎn)松懈，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)無處不在，競(jìng)爭(zhēng)者只要看見有一個(gè)空子，就一定會(huì)手插進(jìn)來擾亂你的平衡，當(dāng)然沒有競(jìng)爭(zhēng)就沒有動(dòng)力，沒有市場(chǎng)。
不管明天迎接的是什么，統(tǒng)統(tǒng)接招，積極應(yīng)戰(zhàn)。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)篇九
轉(zhuǎn)眼間，xx年的春節(jié)已過去了一個(gè)多月了。隨著時(shí)間的推移，我的實(shí)習(xí)生活也進(jìn)入了第四個(gè)階段，現(xiàn)在即將面臨的不再是實(shí)習(xí)生的頂崗實(shí)習(xí)了，而是要真正地投入到社會(huì)，真正地工作，發(fā)展自己的事業(yè)。
回顧前兩個(gè)月的生活與工作，在生活上，總算結(jié)束了入不敷出的窮困生活了，在生活上慢慢地學(xué)會(huì)了精打細(xì)算，對(duì)工作所獲得的報(bào)酬進(jìn)行規(guī)劃、安排，在日常生活中慢慢地學(xué)會(huì)理財(cái)（簡(jiǎn)淺的），不再是人們所說的“月光一族”了。這是件值得慶祝的事情，更是值得安慰的事?；仡櫾谏钲诘倪@大半年時(shí)間，感覺自己真的改變挺多了，雖然每天都一樣的上班、下班、吃飯、睡覺，感覺日子過得很平淡無奇的，但若是細(xì)細(xì)的回味，總會(huì)有很多感動(dòng)和感謝。說到這兒，頭腦中就浮現(xiàn)了我們店長時(shí)常掛在嘴邊的一句話：不管我們做什么事，也不管事情是成是敗，在它的背后總有一份默默的祝福在祝福著我們，我們要時(shí)刻抱著一顆感恩的心來對(duì)待生活、對(duì)待周邊的每一個(gè)人、每一件事。
在這兩個(gè)月的工作中，其實(shí)也沒什么特別的事，這兩個(gè)月的工作重點(diǎn)就是主抓客戶管理、開發(fā)新的市場(chǎng)來促進(jìn)業(yè)績?cè)鲩L，心得體會(huì)《商場(chǎng)實(shí)習(xí)心得》。由于上個(gè)月的業(yè)績不理想，收到了區(qū)域經(jīng)理的店名批評(píng)，所以整家店要重新進(jìn)行整頓，同事有的要調(diào)到別的分店去學(xué)習(xí)，別家店的同事到我們店來做交流，相互學(xué)習(xí)，提高質(zhì)量。在新來的同事身上，我感受到了作為一名銷售人員該具備的語言技巧與銷售技巧，特羨慕她能與每一位進(jìn)店的消費(fèi)者都能交流得很愉快。雖說自己也比剛進(jìn)公司的時(shí)候好多了，但還是達(dá)不到想要的效果，看來還得多多的努力、學(xué)習(xí)，提高自己的能力。
在這兩個(gè)月里，上班有時(shí)很忙碌，忙得連坐下來喝口水的時(shí)間都沒有，出去送趟貨回來了，吃個(gè)飯，又有事做了，店長又安排了事。要做售后回訪、做客戶跟蹤，了解、分析客戶近來的消費(fèi)情況等，做總結(jié)、找原因，不是一個(gè)“忙”字就說得完的。有時(shí)忙得暈頭轉(zhuǎn)向的，有時(shí)呢？卻是整天都沒事做，不是和同事跳跳手語舞，就是坐下來一起品茶、聊天，聊最近的生活、工作狀況等。人家都說：三個(gè)女人一臺(tái)戲，而我們是五個(gè)妙齡少女一臺(tái)戲，幾個(gè)人坐在一起嘰里呱啦的說個(gè)不停，話匣子一打開就受不住了。如果不去想等到拿工資、業(yè)績的話，這樣的日子過得倒是挺愜意的。
這兩個(gè)月的工作重點(diǎn)就是要提高整家店的服務(wù)質(zhì)量，提高個(gè)人的銷售技巧和管理好客戶的資料與了解客戶。服務(wù)質(zhì)量主要就是要讓每一位進(jìn)店的客人都能感受到被重視和我們想要真心的為他們服務(wù)的感覺，再者就是加強(qiáng)我們的服務(wù)意識(shí)，進(jìn)而更好的介紹產(chǎn)品。在平時(shí)呢，我們都會(huì)通過接待好每一位顧客和與同事們相互的模擬接待來加強(qiáng)自己的應(yīng)變能力和語言銷售技巧。有時(shí)間也會(huì)看些新聞、雜志，多了解其他領(lǐng)域的知識(shí)，像汽車行業(yè)的、手表、服飾方面的，這些不僅可以增加與顧客的話題外，還間接地拓寬了知識(shí)面。通過對(duì)這些方面的了解，又可以粗略的判斷顧客的消費(fèi)水平，在深圳這個(gè)大城市里，如果不想被淘汰，就得不斷地充實(shí)自己，豐富自己的知識(shí)，提高自己的能力。
以上就是我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)心得。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十
作為一個(gè)商場(chǎng)前臺(tái)，我最近參加了一次培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)了許多關(guān)于如何為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧和方法。在這篇文章中，我將分享我在這次培訓(xùn)中的體會(huì)和心得。
第一段：培訓(xùn)內(nèi)容的介紹。
在這次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了很多關(guān)于如何成為一名優(yōu)秀的商場(chǎng)前臺(tái)的技巧和知識(shí)。我們學(xué)習(xí)了如何接聽電話、處理客戶投訴、處理支付和退款事務(wù)等等。這些技能和知識(shí)對(duì)于我們提供高品質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。
第二段：培訓(xùn)帶給我的提升。
這次培訓(xùn)對(duì)我來說是一次非常寶貴的機(jī)會(huì)，讓我能夠提升自己的服務(wù)水平。我學(xué)會(huì)了如何更好地與顧客溝通，提高自己的語言表達(dá)能力，保持耐心和禮貌。我還學(xué)會(huì)了如何處理緊急情況，以及如何在高壓環(huán)境下保持冷靜。通過這次培訓(xùn)，我不僅增加了自己的自信心，也提高了我的工作效率。
第三段：培訓(xùn)中的實(shí)踐。
在培訓(xùn)中，我們不僅僅只是聽講座，我們還進(jìn)行了很多實(shí)踐活動(dòng)。例如，我們進(jìn)行了模擬電話接聽，模擬投訴處理等等。通過這些實(shí)踐活動(dòng)，我更加深入地理解了培訓(xùn)內(nèi)容，并能夠?qū)⑺鶎W(xué)到的技巧應(yīng)用到實(shí)際工作中。這些實(shí)踐活動(dòng)也使我能夠更好地與同事合作，共同解決問題。
第四段：培訓(xùn)中的收獲。
通過這次培訓(xùn)，我還了解到了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。顧客的滿意是我們工作的核心目標(biāo)，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是達(dá)到這個(gè)目標(biāo)的關(guān)鍵。在培訓(xùn)的過程中，我還學(xué)會(huì)了如何主動(dòng)關(guān)心顧客的需求，并及時(shí)給予幫助。我相信，只有通過不斷地學(xué)習(xí)和提升自己，我才能夠?yàn)轭櫩蛶砀玫捏w驗(yàn)。
第五段：未來的計(jì)劃。
在培訓(xùn)結(jié)束后，我感到非常充實(shí)和滿足。我計(jì)劃將所學(xué)到的知識(shí)和技巧應(yīng)用到我的日常工作中，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我還計(jì)劃定期參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。我相信，通過持續(xù)的努力和學(xué)習(xí)，我能夠成為一名更出色的商場(chǎng)前臺(tái)，并為顧客提供更好的服務(wù)。
總結(jié)：
通過這次培訓(xùn)，我收獲了許多關(guān)于商場(chǎng)前臺(tái)工作的寶貴經(jīng)驗(yàn)。我學(xué)會(huì)了如何與顧客溝通和處理問題，提高自己的服務(wù)水平。我相信這些知識(shí)和技巧將對(duì)我的未來職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。我很感激這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，并將繼續(xù)努力提升自己，為顧客提供更好的服務(wù)。這次培訓(xùn)的體驗(yàn)將一直伴隨著我，并成為我在工作中的寶貴財(cái)富。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一
近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們消費(fèi)觀念的改變，商場(chǎng)客服培訓(xùn)變得越來越重要。作為客服人員，我也有幸參加了一次關(guān)于商場(chǎng)客服的培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中，我積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。以下是我對(duì)于商場(chǎng)客服培訓(xùn)的心得體會(huì)。
首先，在客服培訓(xùn)中，最重要的一點(diǎn)是要注重提升服務(wù)意識(shí)?？头藛T是商場(chǎng)的“形象代言人”，他們的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素質(zhì)直接影響到商場(chǎng)的形象和聲譽(yù)。在培訓(xùn)中，我們強(qiáng)調(diào)了服務(wù)的重要性，并學(xué)習(xí)了如何與顧客進(jìn)行有效的溝通。我們被告知要時(shí)刻關(guān)注顧客的需求，并用微笑和耐心回答他們的問題。這種關(guān)注和耐心不僅能夠提升顧客的滿意度，也能建立起長期的商業(yè)關(guān)系。
其次，在客服培訓(xùn)中，我們也學(xué)到了處理糾紛的技巧。商場(chǎng)是一個(gè)復(fù)雜的場(chǎng)所，常常會(huì)面臨各種各樣的問題和糾紛。作為客服人員，我們需要學(xué)會(huì)如何妥善處理這些問題，并且以最快的速度解決糾紛。在培訓(xùn)中，我們通過角色扮演的方式學(xué)習(xí)了如何應(yīng)對(duì)各種情況，并且制定了一套有效的解決方案。如何妥善處理客戶的投訴和抱怨，是我們?cè)谂嘤?xùn)中非常重視的一部分。我們被告知要保持冷靜和耐心，并且傾聽顧客的需求，盡力解決問題，這樣才能在處理糾紛時(shí)取得最好的效果。
第三，在客服培訓(xùn)中，我們還學(xué)到了提高自身技能和素質(zhì)的重要性。商場(chǎng)客服工作涉及到很多專業(yè)知識(shí)和技能，客服人員需要具備良好的溝通能力、解決問題的能力以及應(yīng)對(duì)壓力的能力。在培訓(xùn)中，我們通過各種實(shí)際操作和案例分析，提升了自己的專業(yè)素質(zhì)。我們學(xué)習(xí)了如何在工作中運(yùn)用客戶服務(wù)技巧，如何提高自己的技能和知識(shí)，以及如何在不同情況下靈活應(yīng)對(duì)。這些技能的提升使我們?cè)趯?shí)際工作中更加游刃有余，并且能夠更好地滿足顧客的需求。
第四，在客服培訓(xùn)中，我們也學(xué)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。商場(chǎng)客服工作往往需要多個(gè)人配合完成，因此團(tuán)隊(duì)合作是非常關(guān)鍵的。在培訓(xùn)中，我們參與了各種團(tuán)隊(duì)游戲和合作項(xiàng)目，增強(qiáng)了我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。我們了解到，只有通過團(tuán)隊(duì)合作，才能更好地完成任務(wù)，并且取得良好的工作業(yè)績。我們被教導(dǎo)要相互幫助、尊重和傾聽他人的意見，同時(shí)也要向他人學(xué)習(xí)和分享自己的經(jīng)驗(yàn)。團(tuán)隊(duì)合作的培訓(xùn)使我們學(xué)會(huì)了如何與他人合作，如何發(fā)揮大家的優(yōu)勢(shì)，以及如何共同追求共同目標(biāo)。
最后，在客服培訓(xùn)中，我們還學(xué)到了提升自我管理能力的重要性。作為客服人員，我們需要處理各種任務(wù)和壓力，因此自我管理能力是非常重要的。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何高效地組織時(shí)間，如何應(yīng)對(duì)緊急情況，以及如何保持積極的心態(tài)。我們被告知要始終保持專注和目標(biāo)導(dǎo)向，避免因?yàn)楝嵤露稚⒆⒁饬?。同時(shí)，我們也要學(xué)會(huì)如何放松自己，保持身心健康，在工作和生活中取得平衡。這種自我管理的培訓(xùn)使我們更加成熟和自信，能夠更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和壓力。
總之，在商場(chǎng)客服培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。我不僅提升了自己的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素質(zhì)，還學(xué)會(huì)了處理糾紛、團(tuán)隊(duì)合作和自我管理的技巧。這些經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)將對(duì)我以后的工作產(chǎn)生積極的影響，并且使我成為一名更好的客服人員。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我將能夠在商場(chǎng)客服工作中不斷提高自己，為顧客提供更好的服務(wù)。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二
商場(chǎng)新員工培訓(xùn)的目的在于幫助商場(chǎng)新員工盡快熟悉工作環(huán)境,認(rèn)識(shí)公司文化,幫助員工提高個(gè)人素質(zhì)。接下來就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于商場(chǎng)。
范文吧!
明珠商廈組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了，雖然時(shí)間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機(jī)會(huì)，我們互相溝通了工作進(jìn)展情況，并就一些問題進(jìn)行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團(tuán)的發(fā)展前景，并深刻體會(huì)到了公司上層對(duì)普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對(duì)工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。
通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。
一、語言能力。
語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行。
售貨員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。售貨員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、溝通能力商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力。
售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動(dòng)。例如，顧客到售貨柜臺(tái)前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問候狀，就算完成了銷售活動(dòng)。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在購買欲望。而這種銷售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第二種服務(wù)是被動(dòng)性的，第一和第三種銷售服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時(shí)、妥帖地送到。
四、記憶能力。
在銷售過程中，客人常常會(huì)向售貨員提出一些物品使用常識(shí)、注意事項(xiàng)之類的問題，售貨員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務(wù)。
售貨員還會(huì)經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù)。即客人會(huì)有一些購物咨詢事宜，或在購物時(shí)需要咨詢售貨員的意見，這時(shí)就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項(xiàng)，耐心的逐一進(jìn)行講解，并適時(shí)的拋出購物建議，有利于最大限度的擴(kuò)大銷售業(yè)績，同時(shí)也有利于提高明珠的信譽(yù)。
六、應(yīng)變能力。
銷售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在顧客的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為顧客著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給顧客以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
七、營銷能力。
一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識(shí)。
雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營和營銷，提升員工的市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應(yīng)當(dāng)對(duì)各種商品有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察、分析顧客的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。
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