每個(gè)人都有自己獨(dú)特的心得體會(huì)，它們可以是對(duì)成功的總結(jié)，也可以是對(duì)失敗的反思，更可以是對(duì)人生的思考和感悟。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫(xiě)一篇心得體會(huì)下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客運(yùn)處心得體會(huì)總結(jié)篇一
客運(yùn)站長(zhǎng)張雁春許許道來(lái)：“我們把抓好黨建工作作為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的根本，這是我們客運(yùn)站工作的重中之重，也是各項(xiàng)工作取得不斷進(jìn)步的源頭活水。接下來(lái)就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于客運(yùn)站工作
心得體會(huì)
吧!
一、繼續(xù)堅(jiān)持深入學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想、xx屆四中全會(huì)精神，以提高客運(yùn)服務(wù)水平和優(yōu)化城市發(fā)展為主線，圍繞全市中心工作，不斷強(qiáng)化職能，扎實(shí)進(jìn)取，為我市的改革發(fā)展穩(wěn)定營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境。
二、嚴(yán)格建設(shè)部第號(hào)令《城市公共汽電車客運(yùn)管理辦法》、《太原市客運(yùn)出租汽車管理辦法》和《道路交通安全法》及省的貫徹實(shí)施辦法，嚴(yán)厲打擊非法營(yíng)運(yùn)，堅(jiān)決取締客運(yùn)黑車，切實(shí)保護(hù)經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者的安全意識(shí)和文明服務(wù)觀念。
三、根據(jù)我辦客運(yùn)管理的實(shí)際，一是配合主管部門做好公交客運(yùn)停車場(chǎng)遷移工作;二是積極爭(zhēng)取、盡快解決單位的辦公場(chǎng)地問(wèn)題。三是繼續(xù)協(xié)助主管部門完成公交公司破產(chǎn)改制工作。
四、繼續(xù)做好客運(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng)管理方式改革基礎(chǔ)工作，嚴(yán)格控制總量，爭(zhēng)取統(tǒng)一牌照，逐步提高車輛檔次。
在市委、市政府的正確下，在市建設(shè)局和各級(jí)行業(yè)主管部門的指導(dǎo)和支持下，我辦以“三個(gè)代表”重要為指導(dǎo)，在開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的同時(shí)，以實(shí)現(xiàn)“率先發(fā)展”為目標(biāo)，緊緊圍繞全市中心，充分發(fā)揮職能作用，嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)，各項(xiàng)工作都取得了長(zhǎng)足進(jìn)展，這都是在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下完成的，對(duì)今年上的工作具體的述說(shuō)一下，。
一、夯實(shí)基礎(chǔ)，加強(qiáng)隊(duì)伍自身建設(shè)
我辦堅(jiān)持把政治理論、思想教育和執(zhí)法行為規(guī)范作為隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)的重要內(nèi)容。今年以來(lái)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”重要思想、xx大和xx屆四中全會(huì)，特別是在保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性活動(dòng)中，我辦結(jié)合客運(yùn)實(shí)際，從貫徹落實(shí)xx屆四中全會(huì)精神、加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)、“三個(gè)代表”重要思想和促進(jìn)古交率先發(fā)展的高度出發(fā)，集中開(kāi)展了黨的優(yōu)良傳統(tǒng)教育、與時(shí)俱進(jìn)的
先進(jìn)性教育
和廉政執(zhí)法教育;通過(guò)加強(qiáng)黨組織建設(shè)、完善組織和發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，增強(qiáng)了全體工作人員的法律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、意識(shí)和敬業(yè)意識(shí)，我辦執(zhí)法和熱情服務(wù)的良好風(fēng)氣受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各界的一致好評(píng)。另一方面，我辦通過(guò)對(duì)全體人員嚴(yán)格的軍事，使我辦工作人員的執(zhí)法行為有所規(guī)范，增強(qiáng)了組織性和性，提高了工作效率，樹(shù)立了文明、高效的對(duì)外形象。
二、依法治理，規(guī)范客運(yùn)秩序
城市客運(yùn)管理包括公交客運(yùn)車輛管理和客運(yùn)出租汽車管理。今年以來(lái)，針對(duì).我市城市客運(yùn)行業(yè)存在的經(jīng)營(yíng)行為不規(guī)范、非法客運(yùn)出租汽車較多等問(wèn)題。一是以打擊非法營(yíng)運(yùn)和排查事故隱患為主，遏制各種非法客運(yùn)活動(dòng)，維護(hù)了暢通的經(jīng)營(yíng)秩序，杜絕了惡性交通事故的發(fā)生。上半年共查處各類非法客運(yùn)車臺(tái)，完善經(jīng)營(yíng)手續(xù)的出租車臺(tái)。公交車型統(tǒng)一更新臺(tái)，出租汽車更新臺(tái)。二是認(rèn)真履行職責(zé)，加強(qiáng)稽查管理。按照城市客運(yùn)管理?xiàng)l例規(guī)定，對(duì)全市的城市公共客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者及其車輛進(jìn)行了以經(jīng)營(yíng)和安全技術(shù)性能為主的集中檢查審驗(yàn)。在開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)期間，我辦緊密結(jié)合工作實(shí)際，以學(xué)習(xí)促工作，在工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，使全體黨員進(jìn)一步提高了思想素質(zhì)和素質(zhì)，促進(jìn)了城市客運(yùn)管理各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，。在“兩節(jié)”期間，全體黨員充分發(fā)揮先鋒模范作用，主動(dòng)犧牲休息，堅(jiān)持工作在客運(yùn)管理第一線，嚴(yán)格履行客運(yùn)安全檢查職責(zé)，依法查處非法客運(yùn)出租車臺(tái)，為臺(tái)公交客運(yùn)車完善了經(jīng)營(yíng)手續(xù)，受理經(jīng)營(yíng)者和乘客舉報(bào)投訴起并依法予以查處，維護(hù)了廣大經(jīng)營(yíng)者和乘客的合法權(quán)益。積極主動(dòng)地為客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者提供安全教育和技術(shù)咨詢服務(wù)，印發(fā)安全知識(shí)和文明經(jīng)營(yíng)服務(wù)宣傳份，把黨員先進(jìn)性的要求實(shí)實(shí)在在地體現(xiàn)在城市客運(yùn)管理服務(wù)工作的各個(gè)方面，確保了整個(gè)春運(yùn)期間我市城市客運(yùn)市場(chǎng)良好的經(jīng)營(yíng)秩序和無(wú)交通事故目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。另外，在“兩節(jié)”期間，我辦根據(jù)上級(jí)要求，組織了以黨員為主的客運(yùn)服務(wù)隊(duì)伍，為市委、市政府和上級(jí)主管部門安排客運(yùn)車輛、提供優(yōu)質(zhì)客運(yùn)服務(wù)臺(tái)次，圓滿完成了各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)，受到了市領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的好評(píng)。!!!
三、注重服務(wù)，提高安全經(jīng)營(yíng)意識(shí)
半年來(lái)，我辦以黨員干部為骨干，全體工作人員牢固確立管理就是服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持管理服務(wù)并重，面向社會(huì)公開(kāi)：“嚴(yán)格執(zhí)法，公開(kāi)公平公正辦事;熱情服務(wù)，合情合理合法待人”，隨時(shí)接受社會(huì)各界監(jiān)督，積極主動(dòng)地為經(jīng)營(yíng)者提供各類服務(wù)和。通過(guò)公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、全時(shí)段辦理客運(yùn)經(jīng)營(yíng)手續(xù)、免費(fèi)為經(jīng)營(yíng)者配備服務(wù)標(biāo)志和經(jīng)營(yíng)識(shí)別服裝、及時(shí)處理舉報(bào)投訴等有效服務(wù)，增強(qiáng)了工作的透明度，贏得了經(jīng)營(yíng)者的和支持。廣大經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)按規(guī)定更新車輛，其中更新公交線車輛臺(tái)、客運(yùn)出租車多臺(tái)，使我市的城市客運(yùn)面貌煥然一新。全年共組織舉辦安全教育和例會(huì)次，促使經(jīng)營(yíng)者不斷增強(qiáng)安全意識(shí)，積極開(kāi)展文明服務(wù);受理并依法協(xié)調(diào)解決舉報(bào)投訴起，維護(hù)了經(jīng)營(yíng)者和乘客的合法權(quán)益。我辦下屬企業(yè)城市客運(yùn)服務(wù)中心在全面落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，為國(guó)家納稅近萬(wàn)余元，圓滿完成了各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。
四、改革創(chuàng)新，規(guī)范管理運(yùn)行機(jī)制
一是根據(jù)我辦正規(guī)化建設(shè)的要求，健全了服務(wù)中心機(jī)構(gòu)。二是改進(jìn)管理方式，把全市公交客運(yùn)車和客運(yùn)出租車以線和片為確定負(fù)責(zé)人，以經(jīng)營(yíng)者管理為主，配合我辦協(xié)調(diào)管理日常經(jīng)營(yíng)事務(wù)，使各線片的經(jīng)營(yíng)秩序和服務(wù)平明顯提高。三是根據(jù)市委市政府的要求，擬定了《××市客運(yùn)出租汽車管理細(xì)則》，《××市城市客運(yùn)線路經(jīng)營(yíng)權(quán)使用管理辦法》等。四是配合市建設(shè)局對(duì)我市公交進(jìn)行了改制。
隨著六月份的結(jié)束，馬上就要進(jìn)入“暑運(yùn)奮戰(zhàn)一百天”了，在茫茫碌碌中我們結(jié)束了上半年的工作，回顧這半年來(lái)自己的工作，靜靜的思考一下，該總結(jié)的東西太多了。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，我盡力嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，做好自己的本職工作。通過(guò)這半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，我得到了非常寶貴的經(jīng)驗(yàn)，工作模式上有了新的突破，學(xué)會(huì)了怎樣設(shè)身處地的為旅客服務(wù)，怎樣去微笑著對(duì)待每一位乘客，在我看來(lái)無(wú)論是什么樣的乘客，我所做的工作就是為他解決他在車站的所有疑惑，讓他更快更好地坐上車去他想去的地方。所以在這半年里我始終堅(jiān)持我所肩負(fù)的職責(zé)，始終不忘領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的教導(dǎo)和期望。現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
年初，領(lǐng)導(dǎo)又給我安排了帶新學(xué)員，我的能力是有限的，在我有限的能力下，堅(jiān)持負(fù)責(zé)的做好每一件事，爭(zhēng)取用最快的時(shí)間幫助新上崗的同事了解我們的業(yè)務(wù)范圍，業(yè)務(wù)技能，讓他們能更好地去幫助乘客解決困難，本來(lái)就不算硬朗的肩上，又多了一份責(zé)任，我已盡我的全力，盡我的所能，把好的工作方法，好的作為，好的工作作風(fēng)，交給了新學(xué)員，很快，她們的工作都得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。我也有所小小的成就感。俗話說(shuō)：“三人行，必有我?guī)熝??！痹诠ぷ髦校谕絻簜兊纳砩衔乙矊W(xué)到了很多東西，徐曉露永無(wú)止境的學(xué)習(xí)熱潮，王穩(wěn)中求進(jìn)，龐不驕不躁，房開(kāi)朗大度等等等等，在我眼里他們個(gè)個(gè)聰明伶俐、他們有激情、有動(dòng)力、有熱情。我以他們?yōu)榘駱訛樽院馈?在即將到來(lái)的下半年，我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。加強(qiáng)對(duì)班次對(duì)地理圖冊(cè)深刻的了解，第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)值得信任的一員;第三，重視工作作風(fēng)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門氛圍。遵守公司內(nèi)部
規(guī)章制度
，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已經(jīng)過(guò)了一半，回想上半年的工作，有收獲也有不足，歸納總結(jié)后分為以下幾個(gè)方面：
工作中的收獲：一、學(xué)習(xí)張總報(bào)告，從中讓我了解本企業(yè)的發(fā)展前景、及目標(biāo)，也為自己今后工作指明了方向;二、積極參加站上組織的各項(xiàng)技能培訓(xùn)活動(dòng)，從而對(duì)自身是一種修正和提升過(guò)程，雖然原來(lái)也培訓(xùn)過(guò)，但技能是要不斷改進(jìn)，才能滿足工作和自身的需求;三、在高速分站體驗(yàn)一天，讓我認(rèn)識(shí)到責(zé)任團(tuán)隊(duì)的重要性，團(tuán)結(jié)協(xié)作才能出收益;四、參加本科室組織的各項(xiàng)活動(dòng)，積極與新老員工溝通，學(xué)習(xí)老員工處事的沉穩(wěn)靈活，學(xué)習(xí)新員工積極向上、敢于嘗試的態(tài)度，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高工作激情。
工作不足之處：一、工作方法不善于歸納總結(jié)，遇到特殊事情往往處理完了，就不再去考慮一下有無(wú)更好的處理方法;二、業(yè)務(wù)知識(shí)方面還需要再加強(qiáng)，服務(wù)技能也需要再提升;三、遇到到棘手問(wèn)題，不夠沉穩(wěn)，思路不清晰、不靈活，應(yīng)變能力需要進(jìn)一步提高。
下半年的工作打算：一是積極改進(jìn)工作方法，提高工作質(zhì)量和效率，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，提高自身應(yīng)變能力;二是努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，為旅客準(zhǔn)確無(wú)誤提供乘車信息;三是利用業(yè)余時(shí)間多看點(diǎn)書(shū)，拓寬一下知識(shí)面，豐富一下自己的頭腦;四是為人處事多做換位思考，將工作做細(xì)，同事間互幫互助，更好的為旅客服務(wù)。
客運(yùn)處心得體會(huì)總結(jié)篇二
客運(yùn)工作是近年來(lái)發(fā)展較快的一種職業(yè)，客運(yùn)處作為客運(yùn)工作的一個(gè)重要組成部分，是為旅客提供高質(zhì)量的服務(wù)，建立良好的旅游形象，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要職能部門。我曾在客運(yùn)處實(shí)習(xí)，深切地感受到了客運(yùn)工作的魅力，有很多收獲和感受。在此，我就客運(yùn)處的工作心得體會(huì)與大家分享。
第二段：理解客運(yùn)的本質(zhì)
在客運(yùn)處實(shí)習(xí)期間，我通過(guò)實(shí)際操作和朋友從事客運(yùn)的分享，深入了解到客運(yùn)的本質(zhì)是要為旅客提供高質(zhì)量的服務(wù)。從旅客購(gòu)票開(kāi)始，通過(guò)信息咨詢、安全管理、客服服務(wù)、車輛維修等全方位的服務(wù)來(lái)保障旅客的滿意度。除此之外，客運(yùn)處還需要做好內(nèi)部管理，如車輛的出車派遣、司機(jī)的工作安排、營(yíng)運(yùn)計(jì)劃的制定等等，來(lái)保證整個(gè)業(yè)務(wù)處理順暢無(wú)誤。深刻理解到這些客運(yùn)工作的本質(zhì)后，我們才能更好的做好這項(xiàng)工作。
第三段：有效的溝通是成功的關(guān)鍵
作為客運(yùn)處的人，溝通是我們必備的技能。在我的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)客運(yùn)處需要和很多不同的部門協(xié)同工作，如客服部門、后勤管理部門等等。僅僅是客運(yùn)處內(nèi)部的溝通就需要我們精益求精。因此，在客運(yùn)處工作的人要具備扎實(shí)的溝通能力，要保持敬業(yè)的精神，認(rèn)真地與員工交流，積極地把心思交流出去，才能讓業(yè)務(wù)效率更高，使后面的工作能夠得到順暢的推進(jìn)。
第四段：重視安全意識(shí)
客運(yùn)處的工作必須高度重視安全，因?yàn)樵诤芏鄨?chǎng)景下安全是第一位的。只有我們把安全意識(shí)、安全觀念和安全管理深入心里，才能避免發(fā)生安全事故，同時(shí)也要定期進(jìn)行安全培訓(xùn)，讓每位員工都能提高警惕性。我們要做到規(guī)范化管理，讓規(guī)章制度上墻、安全防范設(shè)施完備，在日常安全工作中排查隱患，快速有效的處置，切實(shí)做好安全防范工作。
第五段：總結(jié)
作為客運(yùn)處的實(shí)習(xí)生，我從這個(gè)崗位中受益良多。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我更加深入的了解了客運(yùn)工作的實(shí)質(zhì)，懂得了如何把滿足旅客的需求服務(wù)作為我們的核心任務(wù)，也更加明確了安全是至關(guān)重要的，不可忽視的事情。希望今后我能將這些經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識(shí)應(yīng)用到工作中，為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更好地發(fā)揮我們客運(yùn)處的作用。
客運(yùn)處心得體會(huì)總結(jié)篇三
截止20xx年xx月xx日，共計(jì)營(yíng)收xx萬(wàn)元，其中招纜收入共計(jì)xx萬(wàn)元(票房收入xx萬(wàn)元，長(zhǎng)沙線xx萬(wàn))，稽查營(yíng)收xx萬(wàn)。
早準(zhǔn)備，早行動(dòng)，確保安全快捷每年的“春運(yùn)”“五一”“十一”是車站客流的高峰，也是客運(yùn)的“黃金周”，為了搞好20xx年黃金周的運(yùn)輸管理組織工作，確保安全快捷、優(yōu)質(zhì)高效，我們立足于早做準(zhǔn)備，早做按排的思路，在嚴(yán)格各項(xiàng)管理程序的同時(shí)，“黃金周”期間，加大了站場(chǎng)內(nèi)外管理人員的力量，及時(shí)協(xié)調(diào)好機(jī)動(dòng)車輛，把嚴(yán)車輛進(jìn)站安全管理關(guān)；把好載客車輛出站關(guān)；嚴(yán)格進(jìn)站旅客行李“三品”安全檢查；加強(qiáng)安檢臺(tái)檢查監(jiān)督力度；加強(qiáng)站務(wù)秩序管理，確保站場(chǎng)安全，園滿完成了“春運(yùn)”“五一”“十一”黃金周等運(yùn)輸任務(wù)。
1、本著“以人為本、預(yù)防為主、安全第一”的原則，把安全工作放在各項(xiàng)工作中的重中之重，常抓不懈，防患于未然。車站根據(jù)我站《安全管理辦法》規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行制度，嚴(yán)格定期檢查，嚴(yán)格安全處罰，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究。嚴(yán)格落實(shí)我站客運(yùn)管理“三關(guān)一監(jiān)督”的安全管理方針，把好進(jìn)站車輛營(yíng)運(yùn)手續(xù)與技術(shù)性能關(guān)，把好旅客進(jìn)站行李檢查關(guān)，把好車輛進(jìn)站安檢與出站檢查關(guān)，提供客運(yùn)服務(wù)。對(duì)所有51輛進(jìn)站車輛建立了安全檔案，簽定了進(jìn)站安全責(zé)任書(shū)，納入車站安全管理范圍。對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛組織定期和不定期抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，杜絕隱患。
2、工作人員做到每一趟車對(duì)旅客進(jìn)行一次乘車安全常識(shí)的宣傳，發(fā)車時(shí)應(yīng)繞車一周，檢查有無(wú)不安全因素，無(wú)，方可發(fā)車；廣播員每天不定期進(jìn)行乘車安全常識(shí)宣傳。
目前我站的主要收入還是靠日常發(fā)班從售票收入中提取勞務(wù)費(fèi)，其它方面的收入所占比例不大，這種局面就決定了運(yùn)輸生產(chǎn)工作是我站工作之中的重中之重，我們主要采取了加強(qiáng)對(duì)站場(chǎng)的管理工作，車站人來(lái)車往，環(huán)境比較復(fù)雜，再加上車輛多為私人所擁有，他們不太服從管理，而我站主要收入來(lái)自車輛方面，所以對(duì)車輛、對(duì)站場(chǎng)秩序的管理是日常工作之中心，在這方面中針對(duì)目前各班線存在的各種問(wèn)題及實(shí)際情況，我站還制定了各班線管理制度，對(duì)各班線的發(fā)班、客源組織、售票等情況做了詳細(xì)的規(guī)定，并及時(shí)了解出現(xiàn)的各種情況，作出處理。
1、由于受場(chǎng)地的限制，目前停車場(chǎng)已顯出其面積窄小不足，特別是車輛均向大型化發(fā)展，遇有客運(yùn)高峰，發(fā)車位嚴(yán)重不足，需要有高度精密的組織和協(xié)調(diào)，嚴(yán)格到位的管理才能做到有條不紊，秩序井然。
2、職工正規(guī)化培訓(xùn)不足，計(jì)劃的多，實(shí)施的少，零散受訓(xùn)的多，批量集訓(xùn)的少。
3、站內(nèi)外需增加必要的引導(dǎo)性、的指示標(biāo)志，有些地方需要進(jìn)一步綠化、美化、亮化。
4、每逢客運(yùn)高峰期間，一些客流較集中的線路(如深圳、長(zhǎng)沙)會(huì)出現(xiàn)調(diào)配加車?yán)щy的情況，由于加車空車返程，實(shí)載率降低，成本較高，導(dǎo)致車主不愿加車出行，影響及時(shí)疏送旅客。
20xx年度我站工作雖然取得了一定的的成績(jī)，但也還存在諸多不足，我站的營(yíng)收情況仍有不少漏洞，不太盡如人意，我站的班線班次還比較少，需要努力拓展，在站場(chǎng)管理及人員管理方面，也沒(méi)有全面的落實(shí)和實(shí)施，職工的職業(yè)素質(zhì)也亟待提高，在20xx年我站需要在以下方面多做功夫：
1.積極開(kāi)辟新的班次，增加企業(yè)效益。
2.擴(kuò)大多種經(jīng)營(yíng)，努力加大非客運(yùn)招攬收入在總收入中的比例，加強(qiáng)企業(yè)的搞風(fēng)險(xiǎn)能力。
3.加強(qiáng)管理，確保運(yùn)輸生產(chǎn)秩序化、規(guī)范化。
4.提高職工的福利，增加職工的工資。
客運(yùn)處心得體會(huì)總結(jié)篇四
客運(yùn)人員是指在車站或機(jī)場(chǎng)等交通樞紐工作，負(fù)責(zé)提供乘車服務(wù)和解答旅客問(wèn)題的工作人員。他們的工作內(nèi)容包括為旅客辦理乘車手續(xù)、引導(dǎo)旅客上下車、檢查乘車票證、維護(hù)交通秩序等。在日常工作中，客運(yùn)人員需要與大量旅客進(jìn)行直接接觸，是保證旅客安全舒適出行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?？瓦\(yùn)人員要細(xì)心負(fù)責(zé)，能夠耐心地解答旅客疑問(wèn)和處理各種突發(fā)情況。通過(guò)與旅客的接觸，客運(yùn)人員可以收獲很多寶貴的心得體會(huì)。
第二段：感悟旅客的各種需求
在與旅客的接觸中，客運(yùn)人員可以更深刻地了解旅客的需求和期望。有些旅客需要匆忙趕往遠(yuǎn)方，他們希望客運(yùn)人員能夠提供快速、高效的服務(wù)；有些旅客帶著老人和小孩，他們需要額外的關(guān)心和關(guān)懷；還有一些旅客可能遇到了航班延誤或車輛故障等突發(fā)情況，他們希望得到客運(yùn)人員的幫助和解決方案。通過(guò)與各種旅客的接觸，客運(yùn)人員深刻體會(huì)到了不同旅客的需求，鍛煉了應(yīng)對(duì)各種情況的能力。
第三段：提升服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心
客運(yùn)人員的心得體會(huì)中一個(gè)重點(diǎn)是提升服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。在與旅客交流中，客運(yùn)人員要時(shí)刻保持微笑、有禮貌，并主動(dòng)響應(yīng)旅客的需求，為旅客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？瓦\(yùn)人員需要保持耐心、細(xì)致，處理好每一個(gè)旅客的問(wèn)題和困擾。每一個(gè)細(xì)小的服務(wù)舉措，都能帶給旅客深深的感動(dòng)和滿意，也能提高客運(yùn)人員工作的成就感和自豪感。
第四段：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神
客運(yùn)人員的工作常常需要與其他的工作人員和乘務(wù)員進(jìn)行密切的配合。在這個(gè)過(guò)程中，客運(yùn)人員必須學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)合作，迅速協(xié)調(diào)溝通，以達(dá)到更好的工作效果。通過(guò)與同事的合作，客運(yùn)人員能夠?qū)W習(xí)到團(tuán)隊(duì)合作精神，在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)、彌補(bǔ)短板，共同完成工作任務(wù)。團(tuán)隊(duì)合作的經(jīng)驗(yàn)對(duì)于客運(yùn)人員的個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展非常重要。
第五段：與旅客互動(dòng)的樂(lè)趣和滿足感
盡管客運(yùn)人員的工作壓力和工作量較大，但通過(guò)與旅客的互動(dòng)，客運(yùn)人員也會(huì)獲得很多樂(lè)趣和滿足感。他們是旅客出行的目睹者和見(jiàn)證者，能夠與各種各樣的人們交流和分享旅行的故事和經(jīng)驗(yàn)。在旅客滿意的微笑和感謝中，客運(yùn)人員感受到了自己工作的意義和價(jià)值。每一位旅客與客運(yùn)人員的愉快互動(dòng)，都能成為客運(yùn)人員樂(lè)于回憶和分享的快樂(lè)時(shí)光。
總結(jié)：客運(yùn)人員是保障旅客安全舒適出行的重要一環(huán)。通過(guò)與旅客的接觸，客運(yùn)人員能夠感悟旅客的各種需求，提升自己的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。同時(shí)，客運(yùn)人員還能夠培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，并從與旅客互動(dòng)中獲得樂(lè)趣和滿足感。盡管客運(yùn)人員的工作有時(shí)辛苦繁重，但他們通過(guò)與旅客的互動(dòng)，將收獲寶貴的心得體會(huì)。
客運(yùn)處心得體會(huì)總結(jié)篇五
轉(zhuǎn)眼間，半年的頂崗實(shí)習(xí)即將結(jié)束。在xx中學(xué)的這段實(shí)習(xí)，是自己一段快速提升成長(zhǎng)的時(shí)期。在短暫的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的匱乏。剛開(kāi)始的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措，幸好有帶指導(dǎo)老師的幫助，通過(guò)這半年的實(shí)習(xí)，自己學(xué)到了很多東西。在學(xué)校總以為自己學(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己的能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到工作要求的，實(shí)際的工作遠(yuǎn)比想象中的要細(xì)致得多復(fù)雜得多，實(shí)際的工作能力是書(shū)本上沒(méi)有辦法教授給我們的，必須要通過(guò)實(shí)際工作來(lái)積累與強(qiáng)化。將所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為工作能力，這樣才真正做到了學(xué)有所用。
以下是我在實(shí)習(xí)期間的體會(huì)。
一、繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升理論涵養(yǎng)。
在信息時(shí)代，學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力。作為一名青年學(xué)子更應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為保持工作積極性的重要途徑。走上工作崗位后，我會(huì)積極響應(yīng)單位號(hào)召，結(jié)合工作實(shí)際，不斷學(xué)習(xí)理論、業(yè)務(wù)知識(shí)和社會(huì)知識(shí)，用先進(jìn)的理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務(wù)知識(shí)提升能力，以廣博的社會(huì)知識(shí)拓展視野。
二、努力實(shí)踐，自覺(jué)進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化。
只有將理論付諸于實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)理論自身的價(jià)值，也只有將理論付諸于實(shí)踐才能使理論得以檢驗(yàn)。同樣，一個(gè)人的價(jià)值也是通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，也只有通過(guò)實(shí)踐才能鍛煉人的品質(zhì)，彰顯人的意志。必須在實(shí)際的工作和生活中潛心體會(huì)，并自覺(jué)的進(jìn)行這種角色的轉(zhuǎn)換。
三、提高工作積極性和主動(dòng)性
實(shí)習(xí)，是開(kāi)端也是結(jié)束。展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責(zé)任。在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，深入實(shí)踐，不斷提升自我，努力創(chuàng)造業(yè)績(jī)，繼續(xù)創(chuàng)造更多的價(jià)值。
現(xiàn)在大學(xué)生實(shí)習(xí)難，就業(yè)難。只有充分的使自己得到全方面的學(xué)習(xí)與鍛煉，才能使自己在以后的工作于就業(yè)中脫穎而出。
努力學(xué)習(xí)，勤奮拼搏，全面提升自己，爭(zhēng)取更好的自己！
客運(yùn)處心得體會(huì)總結(jié)篇六
1、學(xué)習(xí)并掌握鐵路旅客服務(wù)心理的意義。
2、掌握旅客投訴心理。
3、掌握服務(wù)感情和意志品質(zhì)、服務(wù)能力及客運(yùn)人員的心理健康。
4、了解鐵路服務(wù)工作主要指服務(wù)設(shè)施管理工作和列車服務(wù)工作。
5、掌握客運(yùn)服務(wù)禮儀、禮貌規(guī)范要求。
6、重點(diǎn)掌握列車服務(wù)技巧。
我被分配到沈陽(yáng)鐵路局錦州客運(yùn)段客運(yùn)一隊(duì)實(shí)習(xí)，我車隊(duì)主要負(fù)責(zé)撫順北——北京、山海關(guān)——阜新、松原——北京、沈陽(yáng)北——福州等線路的運(yùn)營(yíng)，其中有快速空調(diào)列車，也有老式綠皮列車，承擔(dān)當(dāng)?shù)氐闹匾每瓦\(yùn)送工作，尤其是進(jìn)京的2589/90次列車，旅客流量非常大，是我車隊(duì)重點(diǎn)線路。我主要在2589/90次列車進(jìn)行列車員實(shí)習(xí)工作。
內(nèi)容：
1、客運(yùn)心理概述、鐵路旅客心理。
2、鐵路客運(yùn)服務(wù)人員心理。
3、服務(wù)工作的主要內(nèi)容。
4、服務(wù)工作的禮儀規(guī)范。
5、服務(wù)工作的技巧。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個(gè)企業(yè)生存的基石，也是塑造鐵路良好的社會(huì)形象，提高鐵路競(jìng)爭(zhēng)力，拓展旅客運(yùn)輸市場(chǎng)的需要。今天，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，就是產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，客運(yùn)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底就是客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量上的競(jìng)爭(zhēng)。全國(guó)提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量是保持鐵路持續(xù)發(fā)展的生命力，應(yīng)作為鐵路旅客運(yùn)輸?shù)氖滓繕?biāo)，離開(kāi)這一目標(biāo)去追求其他目標(biāo)的優(yōu)化，很難獲得良好的商業(yè)運(yùn)營(yíng)效果，更有可能使鐵路客運(yùn)在運(yùn)輸市場(chǎng)上失去應(yīng)有的競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力。因此，服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題事關(guān)重大。在社會(huì)進(jìn)步和旅客服務(wù)需求不斷攀升的今天，伴隨著服務(wù)工作的重視與強(qiáng)化，“旅客永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們永遠(yuǎn)有不足”、“旅客是上帝”、“服務(wù)的最高目標(biāo)是讓廣大的旅客滿意”等服務(wù)理念，在鐵路旅客系統(tǒng)得到了樹(shù)立，并成為行動(dòng)的方向。
(一)關(guān)于鐵路客運(yùn)服務(wù)內(nèi)涵方面。
從旅客旅行需求出發(fā)，鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)涵，應(yīng)指旅客最為關(guān)注的安全性，便捷性，快速性，準(zhǔn)時(shí)性，舒適性，經(jīng)濟(jì)性六個(gè)方面的內(nèi)容。
1、安全性
安全是影響旅客選擇交通工具的重要基本條件。旅客旅行，最根本的需要是安全。旅客在選擇交通工具時(shí)，都會(huì)首先根據(jù)以往的旅行經(jīng)驗(yàn)以及來(lái)自交通安全方面的信息，作為判斷可選擇交通工具的一個(gè)基本條件。保證旅客旅行安全，提高旅客乘車安全率，是鐵路客運(yùn)企業(yè)的基本責(zé)任，始終都列入鐵路客運(yùn)工作日常目標(biāo)，常抓不懈。這也是我實(shí)習(xí)的重點(diǎn)內(nèi)容之一。
2、便捷性
鐵路旅客旅行便捷性，是指旅客履行過(guò)程各環(huán)節(jié)上的便捷性，主要包括開(kāi)行間隔(頻率)及到發(fā)時(shí)間，售票，行包托運(yùn)及提取方面的便捷程度。
3、舒適性、經(jīng)濟(jì)性。
提高旅客列車乘坐舒適度，改善旅行環(huán)境，是提高鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的物質(zhì)基礎(chǔ)。提高旅客列車乘坐舒適度，一方面應(yīng)對(duì)既有的客車進(jìn)行改造，增加車廂活動(dòng)空間，車廂座席，臥鋪，臥具，衛(wèi)生設(shè)施及車廂氣候環(huán)境等盡可能向世界水平靠攏。另一方面要與國(guó)際先進(jìn)水平，改善旅行環(huán)境，就要有良好的衛(wèi)生環(huán)境，有良好的文化環(huán)境等。列車與其他交通工具相比價(jià)格方面還是存在很大的優(yōu)越性。
4、準(zhǔn)時(shí)性
列車正點(diǎn)運(yùn)行時(shí)保證鐵路客運(yùn)企業(yè)信譽(yù)的重要因素。
(二)關(guān)于鐵路客運(yùn)服務(wù)技巧方面。
服務(wù)的理念和服務(wù)的價(jià)值，是通過(guò)服務(wù)過(guò)程中的具體行為表現(xiàn)出來(lái)的，由此來(lái)增加對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度。從這個(gè)意義上講，服務(wù)水平直接影響到企業(yè)的形象。鐵路乘務(wù)服務(wù)，面對(duì)的看似都是瑣碎、簡(jiǎn)單的事情，而這些“小事”最容易被忽略。細(xì)節(jié)不是什么大原則問(wèn)題，但卻是企業(yè)無(wú)窮的力量。正所謂“天下大事必成于細(xì)，天下難事必成于毅。”忽視細(xì)節(jié)將招致失敗，細(xì)節(jié)服務(wù)是樹(shù)立鐵路良好形象的核心。鐵路最大的特點(diǎn)是提供服務(wù)，在共同努力下，連接成完整的服務(wù)鏈條，將旅客輸送到目的地。平時(shí)再熟悉不過(guò)的驗(yàn)票、掃地、送水、報(bào)站等一個(gè)個(gè)小小的服務(wù)，一聲聲簡(jiǎn)短的問(wèn)候，一個(gè)溫馨、典雅的微笑，凝結(jié)成了鐵路的整個(gè)運(yùn)輸服務(wù)。旅途中的細(xì)節(jié)服務(wù)是一種特殊的力量，感染旅客、吸引旅客、同化旅客，給旅客帶來(lái)一身的輕松、一臉的笑容，一路的春風(fēng)。注重服務(wù)細(xì)節(jié)的乘務(wù)員不僅是受旅客歡迎的人，同時(shí)也是生活和工作中受同事、朋友尊重的人。乘務(wù)服務(wù)沒(méi)有句號(hào)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)在服務(wù)的整個(gè)過(guò)程之中，做好乘務(wù)細(xì)節(jié)服務(wù)，就是從小事抓起、做起。
同樣的服務(wù)環(huán)境，同樣的服務(wù)項(xiàng)目，讓不同的乘務(wù)員去服務(wù)，其結(jié)果往往大不相同，而造成這種差異的主要原因就是技巧不足造成的。在乘務(wù)過(guò)程中，乘務(wù)員必須通過(guò)“看、聽(tīng)、笑、說(shuō)、問(wèn)”這五個(gè)舉動(dòng)了解旅客的需求，它不僅是滿足旅客需求的重要環(huán)節(jié)，同時(shí)也是乘務(wù)員必須修煉的重要課題?？矗嚎葱詣e、看年齡、看服飾、看語(yǔ)言、看身體語(yǔ)言?！翱础甭每鸵欢ㄒ鎺⑿?，要正面對(duì)旅客而不要斜視旅客。另外，面對(duì)熟悉程度不同的旅客，要掌握好看的“位置”。聽(tīng)的原則：耐心、回應(yīng)、注視、揣摩。微笑不僅可以縮短與旅客的心理距離，緩解緊張及不和諧氣氛，同時(shí)當(dāng)乘務(wù)員處于微笑狀態(tài)時(shí)，會(huì)有一種輕松而愉快的心態(tài)，這種心態(tài)可以激發(fā)工作的熱情。
客運(yùn)處心得體會(huì)總結(jié)篇七
客運(yùn)內(nèi)勤人員是交通出行的服務(wù)中心，既承擔(dān)了訂票、信息咨詢、投訴處理等一系列工作，也是與旅客溝通最密切的崗位之一。如何提高客服水平、更好地服務(wù)旅客十分重要。因此，本文將結(jié)合個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，談一談客運(yùn)分享心得體會(huì)。
第二段：關(guān)于協(xié)作與溝通
作為客運(yùn)內(nèi)勤人員，協(xié)作和溝通顯得尤為重要。一方面要與同事溝通協(xié)作，在預(yù)訂高峰期完成更多的訂單；另一方面要與客戶進(jìn)行交流，及時(shí)解答他們的問(wèn)題和需求。如果與旅客的溝通能夠得當(dāng)，不僅可以提升旅客滿意度，還能讓員工的工作效率得到提高。
第三段：重視服務(wù)質(zhì)量
客運(yùn)行業(yè)是一個(gè)高度服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)以及客戶的滿意度。只有用心服務(wù)、堅(jiān)持以客戶為中心才能獲得客戶的贊譽(yù)和信賴。在服務(wù)過(guò)程中，要盡量主動(dòng)為客戶提供幫助，解決問(wèn)題。同時(shí)，了解一些相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)，也能夠更好地為客人提供有價(jià)值的建議。
第四段：注重團(tuán)隊(duì)合作
除了個(gè)人能力之外，團(tuán)隊(duì)合作往往也是提高工作效率不可或缺的因素。在團(tuán)隊(duì)中，要耐心傾聽(tīng)、尊重每個(gè)人的意見(jiàn)和想法，鼓勵(lì)大家共同協(xié)作提高工作效率及質(zhì)量。讓每個(gè)人的專長(zhǎng)得到充分發(fā)揮，共同促進(jìn)工作的順利開(kāi)展。
第五段：總結(jié)客運(yùn)分享心得體會(huì)
客運(yùn)內(nèi)勤工作是一個(gè)有待提升的崗位，希望大家能夠抓住機(jī)會(huì)不斷學(xué)習(xí)、提高自己的綜合素質(zhì)，不斷突破自己的瓶頸，提高自身的層次和能力。希望本文能幫助各位客運(yùn)從業(yè)者探索更好的工作模式，提高你們的工作效率和工作質(zhì)量，并且讓客運(yùn)行業(yè)更完美的讓人信賴。
客運(yùn)處心得體會(huì)總結(jié)篇八
人們常說(shuō)“搭客運(yùn)出行，遇見(jiàn)天下事”，作為一名客運(yùn)乘務(wù)員，我深有體會(huì)。在乘務(wù)工作中，我們負(fù)責(zé)保障旅客的出行安全和舒適度，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，我深刻體悟到了客運(yùn)乘務(wù)工作的重要性和必要性，也收獲了一些心得體會(huì)，分享給大家。
第二段：從心態(tài)與態(tài)度講起
作為一名乘務(wù)員，文明禮貌的服務(wù)態(tài)度和和諧的人際關(guān)系是工作中非常重要的一環(huán)。我始終相信，優(yōu)秀的服務(wù)來(lái)自內(nèi)心深處的熱愛(ài)和責(zé)任心。因此，無(wú)論遇到怎樣的乘客或處于什么樣的疲憊狀態(tài)，我們都應(yīng)該保持一個(gè)良好的心態(tài)和姿態(tài)，以安撫乘客的情緒，為他們的出行保駕護(hù)航。
第三段：從專業(yè)技術(shù)講起
除了優(yōu)秀的態(tài)度，專業(yè)技術(shù)的學(xué)習(xí)和掌握也至關(guān)重要。車輛、安全、衛(wèi)生等各個(gè)方面的專業(yè)知識(shí)皆是我們應(yīng)該掌握的知識(shí)點(diǎn)，同時(shí)，掌握相關(guān)技能及處理突發(fā)事件的能力也是必不可少的。當(dāng)有乘客不舒服或突發(fā)情況發(fā)生時(shí)，我們應(yīng)該第一時(shí)間對(duì)乘客進(jìn)行攙扶以及詢問(wèn)，若有必要，尋找醫(yī)生或引導(dǎo)乘客依據(jù)緊急應(yīng)急預(yù)案操作。
第四段：從專業(yè)意識(shí)講起
專業(yè)意識(shí)是指乘務(wù)員在工作中時(shí)刻保持高度的熱忱、敬業(yè)和良好的職業(yè)道德態(tài)度。無(wú)論面對(duì)怎樣的乘客和工作環(huán)境，乘務(wù)員都不能松懈，而應(yīng)該時(shí)刻發(fā)揚(yáng)專業(yè)精神、關(guān)注旅客需求。在職業(yè)規(guī)范培訓(xùn)和工作中，我們不僅要擁有善良的人性，更要有高度的責(zé)任感和緊迫感，保障旅客的舒適出行和生命安全。
第五段：總結(jié)
乘務(wù)員是關(guān)乎旅客舒適度與安全的重要崗位，我們要時(shí)刻提高自己對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)和理解，注重客戶體驗(yàn)及服務(wù)，按照職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為旅客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)中除了關(guān)注乘客需求外，我們更需要清醒地認(rèn)識(shí)到自身的角色和責(zé)任，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，全面提升自身素質(zhì)和專業(yè)技能。盡早找到最適合自己的工作方法和策略，自我更新頭腦，做一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的客運(yùn)乘務(wù)員。
客運(yùn)處心得體會(huì)總結(jié)篇九
第一段：引言客運(yùn)培訓(xùn)的意義和目的（200字）
客運(yùn)行業(yè)是一個(gè)與人們生活息息相關(guān)的重要領(lǐng)域，因此對(duì)客運(yùn)人員的素質(zhì)要求較高。通過(guò)參加客運(yùn)培訓(xùn)，我們可以提升自身的專業(yè)能力，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足乘客的需求。在這次客運(yùn)培訓(xùn)中，我不僅學(xué)到了豐富的知識(shí)和技能，還加強(qiáng)了人際溝通和團(tuán)隊(duì)合作能力，同時(shí)也懂得了作為一名客運(yùn)人員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
第二段：客運(yùn)行業(yè)專業(yè)知識(shí)（250字）
在客運(yùn)培訓(xùn)中，我們首先學(xué)習(xí)了客運(yùn)行業(yè)的專業(yè)知識(shí)。乘客安全一直是客運(yùn)行業(yè)的核心目標(biāo)，因此合理的運(yùn)輸安排和應(yīng)急預(yù)案是非常重要的。我們學(xué)習(xí)了不同途徑的緊急救援活動(dòng)，以及如何根據(jù)不同情況做出快速?zèng)Q策。此外，我們還學(xué)習(xí)了有關(guān)客運(yùn)票務(wù)和乘客服務(wù)的知識(shí)，掌握了相關(guān)操作技能。通過(guò)這些專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，我們可以為乘客提供更加全面和專業(yè)的服務(wù)。
第三段：人際溝通和團(tuán)隊(duì)合作能力（250字）
客運(yùn)行業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，良好的人際溝通能力是非常重要的。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了與乘客進(jìn)行有效溝通的技巧，包括傾聽(tīng)和表達(dá)能力的提升。同時(shí)，合理的溝通可以有效解決與同事之間的沖突，提高工作效率。此外，培訓(xùn)還組織了一系列團(tuán)隊(duì)合作活動(dòng)，通過(guò)這些活動(dòng)培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)合作精神。團(tuán)隊(duì)合作能力是提高工作效率、解決問(wèn)題的重要手段，通過(guò)這次培訓(xùn)，我對(duì)團(tuán)隊(duì)合作有了更深刻的理解和體會(huì)。
第四段：作為客運(yùn)人員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)（250字）
客運(yùn)人員每天都面臨著大量的人員流動(dòng)和服務(wù)需求，因此我們有著重要的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了客運(yùn)人員的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)，掌握了應(yīng)對(duì)各類突發(fā)情況的方法和途徑。同時(shí)，我們也了解了客運(yùn)人員要保持良好的精神狀態(tài)，保障乘客的安全和服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)課程的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我意識(shí)到自己的職責(zé)和擔(dān)當(dāng)，以及作為一名客運(yùn)人員的重要性。
第五段：總結(jié)體會(huì)（250字）
通過(guò)這次客運(yùn)培訓(xùn)，我不僅增加了專業(yè)知識(shí)和技能，還提高了人際溝通和團(tuán)隊(duì)合作能力，更加明確了自己作為一名客運(yùn)人員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。我相信這些在培訓(xùn)中學(xué)到的寶貴經(jīng)驗(yàn)將會(huì)在日后的工作中發(fā)揮重要的作用。同時(shí)，我也明白只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能更好地滿足乘客的需求，為客運(yùn)行業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)起來(lái)，這次客運(yùn)培訓(xùn)給我?guī)?lái)了很多收獲和體會(huì)，不僅增加了專業(yè)知識(shí)，提高了服務(wù)質(zhì)量，還培養(yǎng)了我良好的人際溝通和團(tuán)隊(duì)合作能力，讓我更加明確了自己作為一名客運(yùn)人員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。我相信通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升自己，我一定能夠?yàn)榭瓦\(yùn)行業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
客運(yùn)處心得體會(huì)總結(jié)篇十
在這次寒假社會(huì)實(shí)踐中我得到了很多感悟：
一、掙錢的辛苦
整天辛辛苦苦上班，天天面對(duì)的都是同一樣事物，真的好無(wú)聊啊!
好辛苦啊!在那時(shí)，我們才真真正正的明白，原來(lái)父母在外打工掙錢真的很不容易!
二、人際關(guān)系
在這次實(shí)踐中，讓我們很有感觸的一點(diǎn)就人際交往方面， 大家都知道社會(huì)上人際交往非常復(fù)雜，但是具體多么復(fù)雜，我們想也很難說(shuō)清楚，只有經(jīng)歷了才能了解.才能有深刻的感受，大家為了工作走到一起， 每一個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性，要跟他(她)們處理好關(guān)系得需要許多技巧，就看你怎么把握了.我們想說(shuō)的一點(diǎn)就是，在交際中，既然我們不能改變一些東西， 那我們就學(xué)著適應(yīng)它。如果還不行，那就改變一下適應(yīng)它的方法。讓我們?cè)诟髯缘纳鐣?huì)實(shí)踐活動(dòng)中掌握了很多東西，最重要的就是使我們?cè)诖私游?、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。同時(shí)在這些社會(huì)實(shí)踐中使我們深深體會(huì)到我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。
三、管理者的管理
在打工實(shí)踐的地方，有很多的管理員，他們就如我們學(xué)校里邊的領(lǐng)導(dǎo)和班級(jí)里面的班干部.要想成為一名好的管理，就必須要有好的管理方法，就要以藝術(shù)性的管理方法去管理好你的員工，你的下屬，你班級(jí)里的同學(xué)們!要想讓他們服從你的管理.那么你對(duì)每個(gè)員工或每個(gè)同學(xué)，要用到不同的管理方法，意思就是說(shuō)：在管理時(shí)，要因人而異! 但也要用一顆真誠(chéng)的心去跟他們打交道，這樣大家才能服從，才能有助于工作的進(jìn)行。
四、自強(qiáng)自立
俗話說(shuō)："在家千日好，出門半"招"難!"意思就是說(shuō)：在家里的時(shí)候，我們有自已的父母照顧，關(guān)心，呵護(hù)!那肯定就是日子過(guò)得無(wú)憂無(wú)慮了，但是，只要你去到外面工作的時(shí)候，不管你遇到什么困難，挫折都是靠自已一個(gè)人去解決，在這二個(gè)多月里，讓我學(xué)會(huì)了自強(qiáng)自立!凡事都要靠自已!現(xiàn)在，就算父母不在我的身邊，我都能夠自已獨(dú)立!
五、認(rèn)識(shí)來(lái)源于實(shí)踐
一切認(rèn)識(shí)都來(lái)源于實(shí)踐。實(shí)踐是認(rèn)識(shí)的來(lái)源說(shuō)明了親身實(shí)踐的必要性和重要性，但是并不排斥學(xué)習(xí)間接經(jīng)驗(yàn)的必要性。
這次實(shí)踐活動(dòng)，豐富了我們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高了我們的團(tuán)隊(duì)合作能力，使我們通過(guò)這次實(shí)踐更加了解社會(huì)，這次實(shí)踐活動(dòng)意義深遠(yuǎn)，對(duì)我們的幫助享用一生。作為一個(gè)21世紀(jì)的大學(xué)生，社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們走出校門、步入社會(huì)、并投身社會(huì)的良好形式;我們要抓住培養(yǎng)鍛煉才干的好機(jī)會(huì);提升我們的修身，樹(shù)立服務(wù)社會(huì)的思想與意識(shí)。同時(shí)，我們要樹(shù)立遠(yuǎn)大的理想，明確自己的目標(biāo)，為祖國(guó)的發(fā)展貢獻(xiàn)一份自己的力量!
寒假實(shí)踐心得
客運(yùn)處心得體會(huì)總結(jié)篇一
客運(yùn)站長(zhǎng)張雁春許許道來(lái)：“我們把抓好黨建工作作為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的根本，這是我們客運(yùn)站工作的重中之重，也是各項(xiàng)工作取得不斷進(jìn)步的源頭活水。接下來(lái)就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于客運(yùn)站工作
心得體會(huì)
吧!
一、繼續(xù)堅(jiān)持深入學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想、xx屆四中全會(huì)精神，以提高客運(yùn)服務(wù)水平和優(yōu)化城市發(fā)展為主線，圍繞全市中心工作，不斷強(qiáng)化職能，扎實(shí)進(jìn)取，為我市的改革發(fā)展穩(wěn)定營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境。
二、嚴(yán)格建設(shè)部第號(hào)令《城市公共汽電車客運(yùn)管理辦法》、《太原市客運(yùn)出租汽車管理辦法》和《道路交通安全法》及省的貫徹實(shí)施辦法，嚴(yán)厲打擊非法營(yíng)運(yùn)，堅(jiān)決取締客運(yùn)黑車，切實(shí)保護(hù)經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者的安全意識(shí)和文明服務(wù)觀念。
三、根據(jù)我辦客運(yùn)管理的實(shí)際，一是配合主管部門做好公交客運(yùn)停車場(chǎng)遷移工作;二是積極爭(zhēng)取、盡快解決單位的辦公場(chǎng)地問(wèn)題。三是繼續(xù)協(xié)助主管部門完成公交公司破產(chǎn)改制工作。
四、繼續(xù)做好客運(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng)管理方式改革基礎(chǔ)工作，嚴(yán)格控制總量，爭(zhēng)取統(tǒng)一牌照，逐步提高車輛檔次。
在市委、市政府的正確下，在市建設(shè)局和各級(jí)行業(yè)主管部門的指導(dǎo)和支持下，我辦以“三個(gè)代表”重要為指導(dǎo)，在開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的同時(shí)，以實(shí)現(xiàn)“率先發(fā)展”為目標(biāo)，緊緊圍繞全市中心，充分發(fā)揮職能作用，嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)，各項(xiàng)工作都取得了長(zhǎng)足進(jìn)展，這都是在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下完成的，對(duì)今年上的工作具體的述說(shuō)一下，。
一、夯實(shí)基礎(chǔ)，加強(qiáng)隊(duì)伍自身建設(shè)
我辦堅(jiān)持把政治理論、思想教育和執(zhí)法行為規(guī)范作為隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)的重要內(nèi)容。今年以來(lái)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”重要思想、xx大和xx屆四中全會(huì)，特別是在保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性活動(dòng)中，我辦結(jié)合客運(yùn)實(shí)際，從貫徹落實(shí)xx屆四中全會(huì)精神、加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)、“三個(gè)代表”重要思想和促進(jìn)古交率先發(fā)展的高度出發(fā)，集中開(kāi)展了黨的優(yōu)良傳統(tǒng)教育、與時(shí)俱進(jìn)的
先進(jìn)性教育
和廉政執(zhí)法教育;通過(guò)加強(qiáng)黨組織建設(shè)、完善組織和發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，增強(qiáng)了全體工作人員的法律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、意識(shí)和敬業(yè)意識(shí)，我辦執(zhí)法和熱情服務(wù)的良好風(fēng)氣受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各界的一致好評(píng)。另一方面，我辦通過(guò)對(duì)全體人員嚴(yán)格的軍事，使我辦工作人員的執(zhí)法行為有所規(guī)范，增強(qiáng)了組織性和性，提高了工作效率，樹(shù)立了文明、高效的對(duì)外形象。
二、依法治理，規(guī)范客運(yùn)秩序
城市客運(yùn)管理包括公交客運(yùn)車輛管理和客運(yùn)出租汽車管理。今年以來(lái)，針對(duì).我市城市客運(yùn)行業(yè)存在的經(jīng)營(yíng)行為不規(guī)范、非法客運(yùn)出租汽車較多等問(wèn)題。一是以打擊非法營(yíng)運(yùn)和排查事故隱患為主，遏制各種非法客運(yùn)活動(dòng)，維護(hù)了暢通的經(jīng)營(yíng)秩序，杜絕了惡性交通事故的發(fā)生。上半年共查處各類非法客運(yùn)車臺(tái)，完善經(jīng)營(yíng)手續(xù)的出租車臺(tái)。公交車型統(tǒng)一更新臺(tái)，出租汽車更新臺(tái)。二是認(rèn)真履行職責(zé)，加強(qiáng)稽查管理。按照城市客運(yùn)管理?xiàng)l例規(guī)定，對(duì)全市的城市公共客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者及其車輛進(jìn)行了以經(jīng)營(yíng)和安全技術(shù)性能為主的集中檢查審驗(yàn)。在開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)期間，我辦緊密結(jié)合工作實(shí)際，以學(xué)習(xí)促工作，在工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，使全體黨員進(jìn)一步提高了思想素質(zhì)和素質(zhì)，促進(jìn)了城市客運(yùn)管理各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，。在“兩節(jié)”期間，全體黨員充分發(fā)揮先鋒模范作用，主動(dòng)犧牲休息，堅(jiān)持工作在客運(yùn)管理第一線，嚴(yán)格履行客運(yùn)安全檢查職責(zé)，依法查處非法客運(yùn)出租車臺(tái)，為臺(tái)公交客運(yùn)車完善了經(jīng)營(yíng)手續(xù)，受理經(jīng)營(yíng)者和乘客舉報(bào)投訴起并依法予以查處，維護(hù)了廣大經(jīng)營(yíng)者和乘客的合法權(quán)益。積極主動(dòng)地為客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者提供安全教育和技術(shù)咨詢服務(wù)，印發(fā)安全知識(shí)和文明經(jīng)營(yíng)服務(wù)宣傳份，把黨員先進(jìn)性的要求實(shí)實(shí)在在地體現(xiàn)在城市客運(yùn)管理服務(wù)工作的各個(gè)方面，確保了整個(gè)春運(yùn)期間我市城市客運(yùn)市場(chǎng)良好的經(jīng)營(yíng)秩序和無(wú)交通事故目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。另外，在“兩節(jié)”期間，我辦根據(jù)上級(jí)要求，組織了以黨員為主的客運(yùn)服務(wù)隊(duì)伍，為市委、市政府和上級(jí)主管部門安排客運(yùn)車輛、提供優(yōu)質(zhì)客運(yùn)服務(wù)臺(tái)次，圓滿完成了各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)，受到了市領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的好評(píng)。!!!
三、注重服務(wù)，提高安全經(jīng)營(yíng)意識(shí)
半年來(lái)，我辦以黨員干部為骨干，全體工作人員牢固確立管理就是服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持管理服務(wù)并重，面向社會(huì)公開(kāi)：“嚴(yán)格執(zhí)法，公開(kāi)公平公正辦事;熱情服務(wù)，合情合理合法待人”，隨時(shí)接受社會(huì)各界監(jiān)督，積極主動(dòng)地為經(jīng)營(yíng)者提供各類服務(wù)和。通過(guò)公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、全時(shí)段辦理客運(yùn)經(jīng)營(yíng)手續(xù)、免費(fèi)為經(jīng)營(yíng)者配備服務(wù)標(biāo)志和經(jīng)營(yíng)識(shí)別服裝、及時(shí)處理舉報(bào)投訴等有效服務(wù)，增強(qiáng)了工作的透明度，贏得了經(jīng)營(yíng)者的和支持。廣大經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)按規(guī)定更新車輛，其中更新公交線車輛臺(tái)、客運(yùn)出租車多臺(tái)，使我市的城市客運(yùn)面貌煥然一新。全年共組織舉辦安全教育和例會(huì)次，促使經(jīng)營(yíng)者不斷增強(qiáng)安全意識(shí)，積極開(kāi)展文明服務(wù);受理并依法協(xié)調(diào)解決舉報(bào)投訴起，維護(hù)了經(jīng)營(yíng)者和乘客的合法權(quán)益。我辦下屬企業(yè)城市客運(yùn)服務(wù)中心在全面落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，為國(guó)家納稅近萬(wàn)余元，圓滿完成了各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。
四、改革創(chuàng)新，規(guī)范管理運(yùn)行機(jī)制
一是根據(jù)我辦正規(guī)化建設(shè)的要求，健全了服務(wù)中心機(jī)構(gòu)。二是改進(jìn)管理方式，把全市公交客運(yùn)車和客運(yùn)出租車以線和片為確定負(fù)責(zé)人，以經(jīng)營(yíng)者管理為主，配合我辦協(xié)調(diào)管理日常經(jīng)營(yíng)事務(wù)，使各線片的經(jīng)營(yíng)秩序和服務(wù)平明顯提高。三是根據(jù)市委市政府的要求，擬定了《××市客運(yùn)出租汽車管理細(xì)則》，《××市城市客運(yùn)線路經(jīng)營(yíng)權(quán)使用管理辦法》等。四是配合市建設(shè)局對(duì)我市公交進(jìn)行了改制。
隨著六月份的結(jié)束，馬上就要進(jìn)入“暑運(yùn)奮戰(zhàn)一百天”了，在茫茫碌碌中我們結(jié)束了上半年的工作，回顧這半年來(lái)自己的工作，靜靜的思考一下，該總結(jié)的東西太多了。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，我盡力嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，做好自己的本職工作。通過(guò)這半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，我得到了非常寶貴的經(jīng)驗(yàn)，工作模式上有了新的突破，學(xué)會(huì)了怎樣設(shè)身處地的為旅客服務(wù)，怎樣去微笑著對(duì)待每一位乘客，在我看來(lái)無(wú)論是什么樣的乘客，我所做的工作就是為他解決他在車站的所有疑惑，讓他更快更好地坐上車去他想去的地方。所以在這半年里我始終堅(jiān)持我所肩負(fù)的職責(zé)，始終不忘領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的教導(dǎo)和期望。現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
年初，領(lǐng)導(dǎo)又給我安排了帶新學(xué)員，我的能力是有限的，在我有限的能力下，堅(jiān)持負(fù)責(zé)的做好每一件事，爭(zhēng)取用最快的時(shí)間幫助新上崗的同事了解我們的業(yè)務(wù)范圍，業(yè)務(wù)技能，讓他們能更好地去幫助乘客解決困難，本來(lái)就不算硬朗的肩上，又多了一份責(zé)任，我已盡我的全力，盡我的所能，把好的工作方法，好的作為，好的工作作風(fēng)，交給了新學(xué)員，很快，她們的工作都得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。我也有所小小的成就感。俗話說(shuō)：“三人行，必有我?guī)熝??！痹诠ぷ髦校谕絻簜兊纳砩衔乙矊W(xué)到了很多東西，徐曉露永無(wú)止境的學(xué)習(xí)熱潮，王穩(wěn)中求進(jìn)，龐不驕不躁，房開(kāi)朗大度等等等等，在我眼里他們個(gè)個(gè)聰明伶俐、他們有激情、有動(dòng)力、有熱情。我以他們?yōu)榘駱訛樽院馈?在即將到來(lái)的下半年，我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。加強(qiáng)對(duì)班次對(duì)地理圖冊(cè)深刻的了解，第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)值得信任的一員;第三，重視工作作風(fēng)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門氛圍。遵守公司內(nèi)部
規(guī)章制度
，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已經(jīng)過(guò)了一半，回想上半年的工作，有收獲也有不足，歸納總結(jié)后分為以下幾個(gè)方面：
工作中的收獲：一、學(xué)習(xí)張總報(bào)告，從中讓我了解本企業(yè)的發(fā)展前景、及目標(biāo)，也為自己今后工作指明了方向;二、積極參加站上組織的各項(xiàng)技能培訓(xùn)活動(dòng)，從而對(duì)自身是一種修正和提升過(guò)程，雖然原來(lái)也培訓(xùn)過(guò)，但技能是要不斷改進(jìn)，才能滿足工作和自身的需求;三、在高速分站體驗(yàn)一天，讓我認(rèn)識(shí)到責(zé)任團(tuán)隊(duì)的重要性，團(tuán)結(jié)協(xié)作才能出收益;四、參加本科室組織的各項(xiàng)活動(dòng)，積極與新老員工溝通，學(xué)習(xí)老員工處事的沉穩(wěn)靈活，學(xué)習(xí)新員工積極向上、敢于嘗試的態(tài)度，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高工作激情。
工作不足之處：一、工作方法不善于歸納總結(jié)，遇到特殊事情往往處理完了，就不再去考慮一下有無(wú)更好的處理方法;二、業(yè)務(wù)知識(shí)方面還需要再加強(qiáng)，服務(wù)技能也需要再提升;三、遇到到棘手問(wèn)題，不夠沉穩(wěn)，思路不清晰、不靈活，應(yīng)變能力需要進(jìn)一步提高。
下半年的工作打算：一是積極改進(jìn)工作方法，提高工作質(zhì)量和效率，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，提高自身應(yīng)變能力;二是努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，為旅客準(zhǔn)確無(wú)誤提供乘車信息;三是利用業(yè)余時(shí)間多看點(diǎn)書(shū)，拓寬一下知識(shí)面，豐富一下自己的頭腦;四是為人處事多做換位思考，將工作做細(xì)，同事間互幫互助，更好的為旅客服務(wù)。
客運(yùn)處心得體會(huì)總結(jié)篇二
客運(yùn)工作是近年來(lái)發(fā)展較快的一種職業(yè)，客運(yùn)處作為客運(yùn)工作的一個(gè)重要組成部分，是為旅客提供高質(zhì)量的服務(wù)，建立良好的旅游形象，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要職能部門。我曾在客運(yùn)處實(shí)習(xí)，深切地感受到了客運(yùn)工作的魅力，有很多收獲和感受。在此，我就客運(yùn)處的工作心得體會(huì)與大家分享。
第二段：理解客運(yùn)的本質(zhì)
在客運(yùn)處實(shí)習(xí)期間，我通過(guò)實(shí)際操作和朋友從事客運(yùn)的分享，深入了解到客運(yùn)的本質(zhì)是要為旅客提供高質(zhì)量的服務(wù)。從旅客購(gòu)票開(kāi)始，通過(guò)信息咨詢、安全管理、客服服務(wù)、車輛維修等全方位的服務(wù)來(lái)保障旅客的滿意度。除此之外，客運(yùn)處還需要做好內(nèi)部管理，如車輛的出車派遣、司機(jī)的工作安排、營(yíng)運(yùn)計(jì)劃的制定等等，來(lái)保證整個(gè)業(yè)務(wù)處理順暢無(wú)誤。深刻理解到這些客運(yùn)工作的本質(zhì)后，我們才能更好的做好這項(xiàng)工作。
第三段：有效的溝通是成功的關(guān)鍵
作為客運(yùn)處的人，溝通是我們必備的技能。在我的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)客運(yùn)處需要和很多不同的部門協(xié)同工作，如客服部門、后勤管理部門等等。僅僅是客運(yùn)處內(nèi)部的溝通就需要我們精益求精。因此，在客運(yùn)處工作的人要具備扎實(shí)的溝通能力，要保持敬業(yè)的精神，認(rèn)真地與員工交流，積極地把心思交流出去，才能讓業(yè)務(wù)效率更高，使后面的工作能夠得到順暢的推進(jìn)。
第四段：重視安全意識(shí)
客運(yùn)處的工作必須高度重視安全，因?yàn)樵诤芏鄨?chǎng)景下安全是第一位的。只有我們把安全意識(shí)、安全觀念和安全管理深入心里，才能避免發(fā)生安全事故，同時(shí)也要定期進(jìn)行安全培訓(xùn)，讓每位員工都能提高警惕性。我們要做到規(guī)范化管理，讓規(guī)章制度上墻、安全防范設(shè)施完備，在日常安全工作中排查隱患，快速有效的處置，切實(shí)做好安全防范工作。
第五段：總結(jié)
作為客運(yùn)處的實(shí)習(xí)生，我從這個(gè)崗位中受益良多。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我更加深入的了解了客運(yùn)工作的實(shí)質(zhì)，懂得了如何把滿足旅客的需求服務(wù)作為我們的核心任務(wù)，也更加明確了安全是至關(guān)重要的，不可忽視的事情。希望今后我能將這些經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識(shí)應(yīng)用到工作中，為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更好地發(fā)揮我們客運(yùn)處的作用。
客運(yùn)處心得體會(huì)總結(jié)篇三
截止20xx年xx月xx日，共計(jì)營(yíng)收xx萬(wàn)元，其中招纜收入共計(jì)xx萬(wàn)元(票房收入xx萬(wàn)元，長(zhǎng)沙線xx萬(wàn))，稽查營(yíng)收xx萬(wàn)。
早準(zhǔn)備，早行動(dòng)，確保安全快捷每年的“春運(yùn)”“五一”“十一”是車站客流的高峰，也是客運(yùn)的“黃金周”，為了搞好20xx年黃金周的運(yùn)輸管理組織工作，確保安全快捷、優(yōu)質(zhì)高效，我們立足于早做準(zhǔn)備，早做按排的思路，在嚴(yán)格各項(xiàng)管理程序的同時(shí)，“黃金周”期間，加大了站場(chǎng)內(nèi)外管理人員的力量，及時(shí)協(xié)調(diào)好機(jī)動(dòng)車輛，把嚴(yán)車輛進(jìn)站安全管理關(guān)；把好載客車輛出站關(guān)；嚴(yán)格進(jìn)站旅客行李“三品”安全檢查；加強(qiáng)安檢臺(tái)檢查監(jiān)督力度；加強(qiáng)站務(wù)秩序管理，確保站場(chǎng)安全，園滿完成了“春運(yùn)”“五一”“十一”黃金周等運(yùn)輸任務(wù)。
1、本著“以人為本、預(yù)防為主、安全第一”的原則，把安全工作放在各項(xiàng)工作中的重中之重，常抓不懈，防患于未然。車站根據(jù)我站《安全管理辦法》規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行制度，嚴(yán)格定期檢查，嚴(yán)格安全處罰，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究。嚴(yán)格落實(shí)我站客運(yùn)管理“三關(guān)一監(jiān)督”的安全管理方針，把好進(jìn)站車輛營(yíng)運(yùn)手續(xù)與技術(shù)性能關(guān)，把好旅客進(jìn)站行李檢查關(guān)，把好車輛進(jìn)站安檢與出站檢查關(guān)，提供客運(yùn)服務(wù)。對(duì)所有51輛進(jìn)站車輛建立了安全檔案，簽定了進(jìn)站安全責(zé)任書(shū)，納入車站安全管理范圍。對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛組織定期和不定期抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，杜絕隱患。
2、工作人員做到每一趟車對(duì)旅客進(jìn)行一次乘車安全常識(shí)的宣傳，發(fā)車時(shí)應(yīng)繞車一周，檢查有無(wú)不安全因素，無(wú)，方可發(fā)車；廣播員每天不定期進(jìn)行乘車安全常識(shí)宣傳。
目前我站的主要收入還是靠日常發(fā)班從售票收入中提取勞務(wù)費(fèi)，其它方面的收入所占比例不大，這種局面就決定了運(yùn)輸生產(chǎn)工作是我站工作之中的重中之重，我們主要采取了加強(qiáng)對(duì)站場(chǎng)的管理工作，車站人來(lái)車往，環(huán)境比較復(fù)雜，再加上車輛多為私人所擁有，他們不太服從管理，而我站主要收入來(lái)自車輛方面，所以對(duì)車輛、對(duì)站場(chǎng)秩序的管理是日常工作之中心，在這方面中針對(duì)目前各班線存在的各種問(wèn)題及實(shí)際情況，我站還制定了各班線管理制度，對(duì)各班線的發(fā)班、客源組織、售票等情況做了詳細(xì)的規(guī)定，并及時(shí)了解出現(xiàn)的各種情況，作出處理。
1、由于受場(chǎng)地的限制，目前停車場(chǎng)已顯出其面積窄小不足，特別是車輛均向大型化發(fā)展，遇有客運(yùn)高峰，發(fā)車位嚴(yán)重不足，需要有高度精密的組織和協(xié)調(diào)，嚴(yán)格到位的管理才能做到有條不紊，秩序井然。
2、職工正規(guī)化培訓(xùn)不足，計(jì)劃的多，實(shí)施的少，零散受訓(xùn)的多，批量集訓(xùn)的少。
3、站內(nèi)外需增加必要的引導(dǎo)性、的指示標(biāo)志，有些地方需要進(jìn)一步綠化、美化、亮化。
4、每逢客運(yùn)高峰期間，一些客流較集中的線路(如深圳、長(zhǎng)沙)會(huì)出現(xiàn)調(diào)配加車?yán)щy的情況，由于加車空車返程，實(shí)載率降低，成本較高，導(dǎo)致車主不愿加車出行，影響及時(shí)疏送旅客。
20xx年度我站工作雖然取得了一定的的成績(jī)，但也還存在諸多不足，我站的營(yíng)收情況仍有不少漏洞，不太盡如人意，我站的班線班次還比較少，需要努力拓展，在站場(chǎng)管理及人員管理方面，也沒(méi)有全面的落實(shí)和實(shí)施，職工的職業(yè)素質(zhì)也亟待提高，在20xx年我站需要在以下方面多做功夫：
1.積極開(kāi)辟新的班次，增加企業(yè)效益。
2.擴(kuò)大多種經(jīng)營(yíng)，努力加大非客運(yùn)招攬收入在總收入中的比例，加強(qiáng)企業(yè)的搞風(fēng)險(xiǎn)能力。
3.加強(qiáng)管理，確保運(yùn)輸生產(chǎn)秩序化、規(guī)范化。
4.提高職工的福利，增加職工的工資。
客運(yùn)處心得體會(huì)總結(jié)篇四
客運(yùn)人員是指在車站或機(jī)場(chǎng)等交通樞紐工作，負(fù)責(zé)提供乘車服務(wù)和解答旅客問(wèn)題的工作人員。他們的工作內(nèi)容包括為旅客辦理乘車手續(xù)、引導(dǎo)旅客上下車、檢查乘車票證、維護(hù)交通秩序等。在日常工作中，客運(yùn)人員需要與大量旅客進(jìn)行直接接觸，是保證旅客安全舒適出行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?？瓦\(yùn)人員要細(xì)心負(fù)責(zé)，能夠耐心地解答旅客疑問(wèn)和處理各種突發(fā)情況。通過(guò)與旅客的接觸，客運(yùn)人員可以收獲很多寶貴的心得體會(huì)。
第二段：感悟旅客的各種需求
在與旅客的接觸中，客運(yùn)人員可以更深刻地了解旅客的需求和期望。有些旅客需要匆忙趕往遠(yuǎn)方，他們希望客運(yùn)人員能夠提供快速、高效的服務(wù)；有些旅客帶著老人和小孩，他們需要額外的關(guān)心和關(guān)懷；還有一些旅客可能遇到了航班延誤或車輛故障等突發(fā)情況，他們希望得到客運(yùn)人員的幫助和解決方案。通過(guò)與各種旅客的接觸，客運(yùn)人員深刻體會(huì)到了不同旅客的需求，鍛煉了應(yīng)對(duì)各種情況的能力。
第三段：提升服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心
客運(yùn)人員的心得體會(huì)中一個(gè)重點(diǎn)是提升服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。在與旅客交流中，客運(yùn)人員要時(shí)刻保持微笑、有禮貌，并主動(dòng)響應(yīng)旅客的需求，為旅客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？瓦\(yùn)人員需要保持耐心、細(xì)致，處理好每一個(gè)旅客的問(wèn)題和困擾。每一個(gè)細(xì)小的服務(wù)舉措，都能帶給旅客深深的感動(dòng)和滿意，也能提高客運(yùn)人員工作的成就感和自豪感。
第四段：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神
客運(yùn)人員的工作常常需要與其他的工作人員和乘務(wù)員進(jìn)行密切的配合。在這個(gè)過(guò)程中，客運(yùn)人員必須學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)合作，迅速協(xié)調(diào)溝通，以達(dá)到更好的工作效果。通過(guò)與同事的合作，客運(yùn)人員能夠?qū)W習(xí)到團(tuán)隊(duì)合作精神，在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)、彌補(bǔ)短板，共同完成工作任務(wù)。團(tuán)隊(duì)合作的經(jīng)驗(yàn)對(duì)于客運(yùn)人員的個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展非常重要。
第五段：與旅客互動(dòng)的樂(lè)趣和滿足感
盡管客運(yùn)人員的工作壓力和工作量較大，但通過(guò)與旅客的互動(dòng)，客運(yùn)人員也會(huì)獲得很多樂(lè)趣和滿足感。他們是旅客出行的目睹者和見(jiàn)證者，能夠與各種各樣的人們交流和分享旅行的故事和經(jīng)驗(yàn)。在旅客滿意的微笑和感謝中，客運(yùn)人員感受到了自己工作的意義和價(jià)值。每一位旅客與客運(yùn)人員的愉快互動(dòng)，都能成為客運(yùn)人員樂(lè)于回憶和分享的快樂(lè)時(shí)光。
總結(jié)：客運(yùn)人員是保障旅客安全舒適出行的重要一環(huán)。通過(guò)與旅客的接觸，客運(yùn)人員能夠感悟旅客的各種需求，提升自己的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。同時(shí)，客運(yùn)人員還能夠培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，并從與旅客互動(dòng)中獲得樂(lè)趣和滿足感。盡管客運(yùn)人員的工作有時(shí)辛苦繁重，但他們通過(guò)與旅客的互動(dòng)，將收獲寶貴的心得體會(huì)。
客運(yùn)處心得體會(huì)總結(jié)篇五
轉(zhuǎn)眼間，半年的頂崗實(shí)習(xí)即將結(jié)束。在xx中學(xué)的這段實(shí)習(xí)，是自己一段快速提升成長(zhǎng)的時(shí)期。在短暫的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的匱乏。剛開(kāi)始的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措，幸好有帶指導(dǎo)老師的幫助，通過(guò)這半年的實(shí)習(xí)，自己學(xué)到了很多東西。在學(xué)校總以為自己學(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己的能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到工作要求的，實(shí)際的工作遠(yuǎn)比想象中的要細(xì)致得多復(fù)雜得多，實(shí)際的工作能力是書(shū)本上沒(méi)有辦法教授給我們的，必須要通過(guò)實(shí)際工作來(lái)積累與強(qiáng)化。將所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為工作能力，這樣才真正做到了學(xué)有所用。
以下是我在實(shí)習(xí)期間的體會(huì)。
一、繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升理論涵養(yǎng)。
在信息時(shí)代，學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力。作為一名青年學(xué)子更應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為保持工作積極性的重要途徑。走上工作崗位后，我會(huì)積極響應(yīng)單位號(hào)召，結(jié)合工作實(shí)際，不斷學(xué)習(xí)理論、業(yè)務(wù)知識(shí)和社會(huì)知識(shí)，用先進(jìn)的理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務(wù)知識(shí)提升能力，以廣博的社會(huì)知識(shí)拓展視野。
二、努力實(shí)踐，自覺(jué)進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化。
只有將理論付諸于實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)理論自身的價(jià)值，也只有將理論付諸于實(shí)踐才能使理論得以檢驗(yàn)。同樣，一個(gè)人的價(jià)值也是通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，也只有通過(guò)實(shí)踐才能鍛煉人的品質(zhì)，彰顯人的意志。必須在實(shí)際的工作和生活中潛心體會(huì)，并自覺(jué)的進(jìn)行這種角色的轉(zhuǎn)換。
三、提高工作積極性和主動(dòng)性
實(shí)習(xí)，是開(kāi)端也是結(jié)束。展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責(zé)任。在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，深入實(shí)踐，不斷提升自我，努力創(chuàng)造業(yè)績(jī)，繼續(xù)創(chuàng)造更多的價(jià)值。
現(xiàn)在大學(xué)生實(shí)習(xí)難，就業(yè)難。只有充分的使自己得到全方面的學(xué)習(xí)與鍛煉，才能使自己在以后的工作于就業(yè)中脫穎而出。
努力學(xué)習(xí)，勤奮拼搏，全面提升自己，爭(zhēng)取更好的自己！
客運(yùn)處心得體會(huì)總結(jié)篇六
1、學(xué)習(xí)并掌握鐵路旅客服務(wù)心理的意義。
2、掌握旅客投訴心理。
3、掌握服務(wù)感情和意志品質(zhì)、服務(wù)能力及客運(yùn)人員的心理健康。
4、了解鐵路服務(wù)工作主要指服務(wù)設(shè)施管理工作和列車服務(wù)工作。
5、掌握客運(yùn)服務(wù)禮儀、禮貌規(guī)范要求。
6、重點(diǎn)掌握列車服務(wù)技巧。
我被分配到沈陽(yáng)鐵路局錦州客運(yùn)段客運(yùn)一隊(duì)實(shí)習(xí)，我車隊(duì)主要負(fù)責(zé)撫順北——北京、山海關(guān)——阜新、松原——北京、沈陽(yáng)北——福州等線路的運(yùn)營(yíng)，其中有快速空調(diào)列車，也有老式綠皮列車，承擔(dān)當(dāng)?shù)氐闹匾每瓦\(yùn)送工作，尤其是進(jìn)京的2589/90次列車，旅客流量非常大，是我車隊(duì)重點(diǎn)線路。我主要在2589/90次列車進(jìn)行列車員實(shí)習(xí)工作。
內(nèi)容：
1、客運(yùn)心理概述、鐵路旅客心理。
2、鐵路客運(yùn)服務(wù)人員心理。
3、服務(wù)工作的主要內(nèi)容。
4、服務(wù)工作的禮儀規(guī)范。
5、服務(wù)工作的技巧。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個(gè)企業(yè)生存的基石，也是塑造鐵路良好的社會(huì)形象，提高鐵路競(jìng)爭(zhēng)力，拓展旅客運(yùn)輸市場(chǎng)的需要。今天，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，就是產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，客運(yùn)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底就是客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量上的競(jìng)爭(zhēng)。全國(guó)提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量是保持鐵路持續(xù)發(fā)展的生命力，應(yīng)作為鐵路旅客運(yùn)輸?shù)氖滓繕?biāo)，離開(kāi)這一目標(biāo)去追求其他目標(biāo)的優(yōu)化，很難獲得良好的商業(yè)運(yùn)營(yíng)效果，更有可能使鐵路客運(yùn)在運(yùn)輸市場(chǎng)上失去應(yīng)有的競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力。因此，服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題事關(guān)重大。在社會(huì)進(jìn)步和旅客服務(wù)需求不斷攀升的今天，伴隨著服務(wù)工作的重視與強(qiáng)化，“旅客永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們永遠(yuǎn)有不足”、“旅客是上帝”、“服務(wù)的最高目標(biāo)是讓廣大的旅客滿意”等服務(wù)理念，在鐵路旅客系統(tǒng)得到了樹(shù)立，并成為行動(dòng)的方向。
(一)關(guān)于鐵路客運(yùn)服務(wù)內(nèi)涵方面。
從旅客旅行需求出發(fā)，鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)涵，應(yīng)指旅客最為關(guān)注的安全性，便捷性，快速性，準(zhǔn)時(shí)性，舒適性，經(jīng)濟(jì)性六個(gè)方面的內(nèi)容。
1、安全性
安全是影響旅客選擇交通工具的重要基本條件。旅客旅行，最根本的需要是安全。旅客在選擇交通工具時(shí)，都會(huì)首先根據(jù)以往的旅行經(jīng)驗(yàn)以及來(lái)自交通安全方面的信息，作為判斷可選擇交通工具的一個(gè)基本條件。保證旅客旅行安全，提高旅客乘車安全率，是鐵路客運(yùn)企業(yè)的基本責(zé)任，始終都列入鐵路客運(yùn)工作日常目標(biāo)，常抓不懈。這也是我實(shí)習(xí)的重點(diǎn)內(nèi)容之一。
2、便捷性
鐵路旅客旅行便捷性，是指旅客履行過(guò)程各環(huán)節(jié)上的便捷性，主要包括開(kāi)行間隔(頻率)及到發(fā)時(shí)間，售票，行包托運(yùn)及提取方面的便捷程度。
3、舒適性、經(jīng)濟(jì)性。
提高旅客列車乘坐舒適度，改善旅行環(huán)境，是提高鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的物質(zhì)基礎(chǔ)。提高旅客列車乘坐舒適度，一方面應(yīng)對(duì)既有的客車進(jìn)行改造，增加車廂活動(dòng)空間，車廂座席，臥鋪，臥具，衛(wèi)生設(shè)施及車廂氣候環(huán)境等盡可能向世界水平靠攏。另一方面要與國(guó)際先進(jìn)水平，改善旅行環(huán)境，就要有良好的衛(wèi)生環(huán)境，有良好的文化環(huán)境等。列車與其他交通工具相比價(jià)格方面還是存在很大的優(yōu)越性。
4、準(zhǔn)時(shí)性
列車正點(diǎn)運(yùn)行時(shí)保證鐵路客運(yùn)企業(yè)信譽(yù)的重要因素。
(二)關(guān)于鐵路客運(yùn)服務(wù)技巧方面。
服務(wù)的理念和服務(wù)的價(jià)值，是通過(guò)服務(wù)過(guò)程中的具體行為表現(xiàn)出來(lái)的，由此來(lái)增加對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度。從這個(gè)意義上講，服務(wù)水平直接影響到企業(yè)的形象。鐵路乘務(wù)服務(wù)，面對(duì)的看似都是瑣碎、簡(jiǎn)單的事情，而這些“小事”最容易被忽略。細(xì)節(jié)不是什么大原則問(wèn)題，但卻是企業(yè)無(wú)窮的力量。正所謂“天下大事必成于細(xì)，天下難事必成于毅。”忽視細(xì)節(jié)將招致失敗，細(xì)節(jié)服務(wù)是樹(shù)立鐵路良好形象的核心。鐵路最大的特點(diǎn)是提供服務(wù)，在共同努力下，連接成完整的服務(wù)鏈條，將旅客輸送到目的地。平時(shí)再熟悉不過(guò)的驗(yàn)票、掃地、送水、報(bào)站等一個(gè)個(gè)小小的服務(wù)，一聲聲簡(jiǎn)短的問(wèn)候，一個(gè)溫馨、典雅的微笑，凝結(jié)成了鐵路的整個(gè)運(yùn)輸服務(wù)。旅途中的細(xì)節(jié)服務(wù)是一種特殊的力量，感染旅客、吸引旅客、同化旅客，給旅客帶來(lái)一身的輕松、一臉的笑容，一路的春風(fēng)。注重服務(wù)細(xì)節(jié)的乘務(wù)員不僅是受旅客歡迎的人，同時(shí)也是生活和工作中受同事、朋友尊重的人。乘務(wù)服務(wù)沒(méi)有句號(hào)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)在服務(wù)的整個(gè)過(guò)程之中，做好乘務(wù)細(xì)節(jié)服務(wù)，就是從小事抓起、做起。
同樣的服務(wù)環(huán)境，同樣的服務(wù)項(xiàng)目，讓不同的乘務(wù)員去服務(wù)，其結(jié)果往往大不相同，而造成這種差異的主要原因就是技巧不足造成的。在乘務(wù)過(guò)程中，乘務(wù)員必須通過(guò)“看、聽(tīng)、笑、說(shuō)、問(wèn)”這五個(gè)舉動(dòng)了解旅客的需求，它不僅是滿足旅客需求的重要環(huán)節(jié)，同時(shí)也是乘務(wù)員必須修煉的重要課題?？矗嚎葱詣e、看年齡、看服飾、看語(yǔ)言、看身體語(yǔ)言?！翱础甭每鸵欢ㄒ鎺⑿?，要正面對(duì)旅客而不要斜視旅客。另外，面對(duì)熟悉程度不同的旅客，要掌握好看的“位置”。聽(tīng)的原則：耐心、回應(yīng)、注視、揣摩。微笑不僅可以縮短與旅客的心理距離，緩解緊張及不和諧氣氛，同時(shí)當(dāng)乘務(wù)員處于微笑狀態(tài)時(shí)，會(huì)有一種輕松而愉快的心態(tài)，這種心態(tài)可以激發(fā)工作的熱情。
客運(yùn)處心得體會(huì)總結(jié)篇七
客運(yùn)內(nèi)勤人員是交通出行的服務(wù)中心，既承擔(dān)了訂票、信息咨詢、投訴處理等一系列工作，也是與旅客溝通最密切的崗位之一。如何提高客服水平、更好地服務(wù)旅客十分重要。因此，本文將結(jié)合個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，談一談客運(yùn)分享心得體會(huì)。
第二段：關(guān)于協(xié)作與溝通
作為客運(yùn)內(nèi)勤人員，協(xié)作和溝通顯得尤為重要。一方面要與同事溝通協(xié)作，在預(yù)訂高峰期完成更多的訂單；另一方面要與客戶進(jìn)行交流，及時(shí)解答他們的問(wèn)題和需求。如果與旅客的溝通能夠得當(dāng)，不僅可以提升旅客滿意度，還能讓員工的工作效率得到提高。
第三段：重視服務(wù)質(zhì)量
客運(yùn)行業(yè)是一個(gè)高度服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)以及客戶的滿意度。只有用心服務(wù)、堅(jiān)持以客戶為中心才能獲得客戶的贊譽(yù)和信賴。在服務(wù)過(guò)程中，要盡量主動(dòng)為客戶提供幫助，解決問(wèn)題。同時(shí)，了解一些相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)，也能夠更好地為客人提供有價(jià)值的建議。
第四段：注重團(tuán)隊(duì)合作
除了個(gè)人能力之外，團(tuán)隊(duì)合作往往也是提高工作效率不可或缺的因素。在團(tuán)隊(duì)中，要耐心傾聽(tīng)、尊重每個(gè)人的意見(jiàn)和想法，鼓勵(lì)大家共同協(xié)作提高工作效率及質(zhì)量。讓每個(gè)人的專長(zhǎng)得到充分發(fā)揮，共同促進(jìn)工作的順利開(kāi)展。
第五段：總結(jié)客運(yùn)分享心得體會(huì)
客運(yùn)內(nèi)勤工作是一個(gè)有待提升的崗位，希望大家能夠抓住機(jī)會(huì)不斷學(xué)習(xí)、提高自己的綜合素質(zhì)，不斷突破自己的瓶頸，提高自身的層次和能力。希望本文能幫助各位客運(yùn)從業(yè)者探索更好的工作模式，提高你們的工作效率和工作質(zhì)量，并且讓客運(yùn)行業(yè)更完美的讓人信賴。
客運(yùn)處心得體會(huì)總結(jié)篇八
人們常說(shuō)“搭客運(yùn)出行，遇見(jiàn)天下事”，作為一名客運(yùn)乘務(wù)員，我深有體會(huì)。在乘務(wù)工作中，我們負(fù)責(zé)保障旅客的出行安全和舒適度，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，我深刻體悟到了客運(yùn)乘務(wù)工作的重要性和必要性，也收獲了一些心得體會(huì)，分享給大家。
第二段：從心態(tài)與態(tài)度講起
作為一名乘務(wù)員，文明禮貌的服務(wù)態(tài)度和和諧的人際關(guān)系是工作中非常重要的一環(huán)。我始終相信，優(yōu)秀的服務(wù)來(lái)自內(nèi)心深處的熱愛(ài)和責(zé)任心。因此，無(wú)論遇到怎樣的乘客或處于什么樣的疲憊狀態(tài)，我們都應(yīng)該保持一個(gè)良好的心態(tài)和姿態(tài)，以安撫乘客的情緒，為他們的出行保駕護(hù)航。
第三段：從專業(yè)技術(shù)講起
除了優(yōu)秀的態(tài)度，專業(yè)技術(shù)的學(xué)習(xí)和掌握也至關(guān)重要。車輛、安全、衛(wèi)生等各個(gè)方面的專業(yè)知識(shí)皆是我們應(yīng)該掌握的知識(shí)點(diǎn)，同時(shí)，掌握相關(guān)技能及處理突發(fā)事件的能力也是必不可少的。當(dāng)有乘客不舒服或突發(fā)情況發(fā)生時(shí)，我們應(yīng)該第一時(shí)間對(duì)乘客進(jìn)行攙扶以及詢問(wèn)，若有必要，尋找醫(yī)生或引導(dǎo)乘客依據(jù)緊急應(yīng)急預(yù)案操作。
第四段：從專業(yè)意識(shí)講起
專業(yè)意識(shí)是指乘務(wù)員在工作中時(shí)刻保持高度的熱忱、敬業(yè)和良好的職業(yè)道德態(tài)度。無(wú)論面對(duì)怎樣的乘客和工作環(huán)境，乘務(wù)員都不能松懈，而應(yīng)該時(shí)刻發(fā)揚(yáng)專業(yè)精神、關(guān)注旅客需求。在職業(yè)規(guī)范培訓(xùn)和工作中，我們不僅要擁有善良的人性，更要有高度的責(zé)任感和緊迫感，保障旅客的舒適出行和生命安全。
第五段：總結(jié)
乘務(wù)員是關(guān)乎旅客舒適度與安全的重要崗位，我們要時(shí)刻提高自己對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)和理解，注重客戶體驗(yàn)及服務(wù)，按照職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為旅客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)中除了關(guān)注乘客需求外，我們更需要清醒地認(rèn)識(shí)到自身的角色和責(zé)任，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，全面提升自身素質(zhì)和專業(yè)技能。盡早找到最適合自己的工作方法和策略，自我更新頭腦，做一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的客運(yùn)乘務(wù)員。
客運(yùn)處心得體會(huì)總結(jié)篇九
第一段：引言客運(yùn)培訓(xùn)的意義和目的（200字）
客運(yùn)行業(yè)是一個(gè)與人們生活息息相關(guān)的重要領(lǐng)域，因此對(duì)客運(yùn)人員的素質(zhì)要求較高。通過(guò)參加客運(yùn)培訓(xùn)，我們可以提升自身的專業(yè)能力，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足乘客的需求。在這次客運(yùn)培訓(xùn)中，我不僅學(xué)到了豐富的知識(shí)和技能，還加強(qiáng)了人際溝通和團(tuán)隊(duì)合作能力，同時(shí)也懂得了作為一名客運(yùn)人員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
第二段：客運(yùn)行業(yè)專業(yè)知識(shí)（250字）
在客運(yùn)培訓(xùn)中，我們首先學(xué)習(xí)了客運(yùn)行業(yè)的專業(yè)知識(shí)。乘客安全一直是客運(yùn)行業(yè)的核心目標(biāo)，因此合理的運(yùn)輸安排和應(yīng)急預(yù)案是非常重要的。我們學(xué)習(xí)了不同途徑的緊急救援活動(dòng)，以及如何根據(jù)不同情況做出快速?zèng)Q策。此外，我們還學(xué)習(xí)了有關(guān)客運(yùn)票務(wù)和乘客服務(wù)的知識(shí)，掌握了相關(guān)操作技能。通過(guò)這些專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，我們可以為乘客提供更加全面和專業(yè)的服務(wù)。
第三段：人際溝通和團(tuán)隊(duì)合作能力（250字）
客運(yùn)行業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，良好的人際溝通能力是非常重要的。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了與乘客進(jìn)行有效溝通的技巧，包括傾聽(tīng)和表達(dá)能力的提升。同時(shí)，合理的溝通可以有效解決與同事之間的沖突，提高工作效率。此外，培訓(xùn)還組織了一系列團(tuán)隊(duì)合作活動(dòng)，通過(guò)這些活動(dòng)培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)合作精神。團(tuán)隊(duì)合作能力是提高工作效率、解決問(wèn)題的重要手段，通過(guò)這次培訓(xùn)，我對(duì)團(tuán)隊(duì)合作有了更深刻的理解和體會(huì)。
第四段：作為客運(yùn)人員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)（250字）
客運(yùn)人員每天都面臨著大量的人員流動(dòng)和服務(wù)需求，因此我們有著重要的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了客運(yùn)人員的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)，掌握了應(yīng)對(duì)各類突發(fā)情況的方法和途徑。同時(shí)，我們也了解了客運(yùn)人員要保持良好的精神狀態(tài)，保障乘客的安全和服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)課程的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我意識(shí)到自己的職責(zé)和擔(dān)當(dāng)，以及作為一名客運(yùn)人員的重要性。
第五段：總結(jié)體會(huì)（250字）
通過(guò)這次客運(yùn)培訓(xùn)，我不僅增加了專業(yè)知識(shí)和技能，還提高了人際溝通和團(tuán)隊(duì)合作能力，更加明確了自己作為一名客運(yùn)人員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。我相信這些在培訓(xùn)中學(xué)到的寶貴經(jīng)驗(yàn)將會(huì)在日后的工作中發(fā)揮重要的作用。同時(shí)，我也明白只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能更好地滿足乘客的需求，為客運(yùn)行業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)起來(lái)，這次客運(yùn)培訓(xùn)給我?guī)?lái)了很多收獲和體會(huì)，不僅增加了專業(yè)知識(shí)，提高了服務(wù)質(zhì)量，還培養(yǎng)了我良好的人際溝通和團(tuán)隊(duì)合作能力，讓我更加明確了自己作為一名客運(yùn)人員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。我相信通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升自己，我一定能夠?yàn)榭瓦\(yùn)行業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
客運(yùn)處心得體會(huì)總結(jié)篇十
在這次寒假社會(huì)實(shí)踐中我得到了很多感悟：
一、掙錢的辛苦
整天辛辛苦苦上班，天天面對(duì)的都是同一樣事物，真的好無(wú)聊啊!
好辛苦啊!在那時(shí)，我們才真真正正的明白，原來(lái)父母在外打工掙錢真的很不容易!
二、人際關(guān)系
在這次實(shí)踐中，讓我們很有感觸的一點(diǎn)就人際交往方面， 大家都知道社會(huì)上人際交往非常復(fù)雜，但是具體多么復(fù)雜，我們想也很難說(shuō)清楚，只有經(jīng)歷了才能了解.才能有深刻的感受，大家為了工作走到一起， 每一個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性，要跟他(她)們處理好關(guān)系得需要許多技巧，就看你怎么把握了.我們想說(shuō)的一點(diǎn)就是，在交際中，既然我們不能改變一些東西， 那我們就學(xué)著適應(yīng)它。如果還不行，那就改變一下適應(yīng)它的方法。讓我們?cè)诟髯缘纳鐣?huì)實(shí)踐活動(dòng)中掌握了很多東西，最重要的就是使我們?cè)诖私游?、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。同時(shí)在這些社會(huì)實(shí)踐中使我們深深體會(huì)到我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。
三、管理者的管理
在打工實(shí)踐的地方，有很多的管理員，他們就如我們學(xué)校里邊的領(lǐng)導(dǎo)和班級(jí)里面的班干部.要想成為一名好的管理，就必須要有好的管理方法，就要以藝術(shù)性的管理方法去管理好你的員工，你的下屬，你班級(jí)里的同學(xué)們!要想讓他們服從你的管理.那么你對(duì)每個(gè)員工或每個(gè)同學(xué)，要用到不同的管理方法，意思就是說(shuō)：在管理時(shí)，要因人而異! 但也要用一顆真誠(chéng)的心去跟他們打交道，這樣大家才能服從，才能有助于工作的進(jìn)行。
四、自強(qiáng)自立
俗話說(shuō)："在家千日好，出門半"招"難!"意思就是說(shuō)：在家里的時(shí)候，我們有自已的父母照顧，關(guān)心，呵護(hù)!那肯定就是日子過(guò)得無(wú)憂無(wú)慮了，但是，只要你去到外面工作的時(shí)候，不管你遇到什么困難，挫折都是靠自已一個(gè)人去解決，在這二個(gè)多月里，讓我學(xué)會(huì)了自強(qiáng)自立!凡事都要靠自已!現(xiàn)在，就算父母不在我的身邊，我都能夠自已獨(dú)立!
五、認(rèn)識(shí)來(lái)源于實(shí)踐
一切認(rèn)識(shí)都來(lái)源于實(shí)踐。實(shí)踐是認(rèn)識(shí)的來(lái)源說(shuō)明了親身實(shí)踐的必要性和重要性，但是并不排斥學(xué)習(xí)間接經(jīng)驗(yàn)的必要性。
這次實(shí)踐活動(dòng)，豐富了我們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高了我們的團(tuán)隊(duì)合作能力，使我們通過(guò)這次實(shí)踐更加了解社會(huì)，這次實(shí)踐活動(dòng)意義深遠(yuǎn)，對(duì)我們的幫助享用一生。作為一個(gè)21世紀(jì)的大學(xué)生，社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們走出校門、步入社會(huì)、并投身社會(huì)的良好形式;我們要抓住培養(yǎng)鍛煉才干的好機(jī)會(huì);提升我們的修身，樹(shù)立服務(wù)社會(huì)的思想與意識(shí)。同時(shí)，我們要樹(shù)立遠(yuǎn)大的理想，明確自己的目標(biāo)，為祖國(guó)的發(fā)展貢獻(xiàn)一份自己的力量!
寒假實(shí)踐心得