學生的客服工作總結(jié)篇一
一年來，自覺服從組織和領(lǐng)導的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務。由于財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務性和突發(fā)性的特點，因此結(jié)合具體情況，全年的工作總結(jié)如下：
1、及時準確的完成各月記賬、結(jié)賬和賬務處理工作，及時準確地填報市各類月度、季度、年終統(tǒng)計報表，按時向各部門報送。完成了稅務申報與繳納，以及往來銀行間的業(yè)務和各種日常費用的繳納。
2、以認真的態(tài)度積極參加西安市財政局集中所得稅培訓，做好財務軟件記賬及系統(tǒng)的維護。
3、對各類會計檔案，進行了分類、裝訂、歸檔。
再次提出加強學習，注重提升個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)：
1、通過報紙雜志、電腦網(wǎng)絡和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養(yǎng)。
2、認真學習財經(jīng)方面的各項規(guī)定，自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事。
3、努力鉆研業(yè)務知識，積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務技能的培訓，始終把增強服務意識作為一切工作的基礎(chǔ)；始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作。
盡管我們圓滿完成了今年的各項工作任務，但必須看到工作存在的不足：
1、理論水平不高，當前社會會計知識和業(yè)務更新?lián)Q代比較快，缺乏對新的業(yè)務知識和會計法規(guī)的系統(tǒng)學習，導致了會計基礎(chǔ)知識和會計基礎(chǔ)工作缺乏，影響來工作水平的提高。
2、忙于應付事務性工作多，深入探討、思考、認認真真的研究條件及財務管理辦法、工作制度少，工作有廣度，沒深度。
3、只干工作，不善于總結(jié)，所以有些工作費力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現(xiàn)象時有發(fā)生，今后要逐步學習用科學的方法，善總結(jié)、勤思考，逐步達到事半功倍的的效果。
1、不斷學習、更新知識、轉(zhuǎn)變觀念、完善自我，跟上時展的步伐。
2、善于總結(jié)，提出自己的意見和建議，為領(lǐng)導決策提供準確依據(jù)，不斷提高單位管理水平和經(jīng)濟效益，建立健全良好的工作機制。
學生的客服工作總結(jié)篇二
我喜歡幫助他人，因為在他人充滿謝意的眼睛里我看到了我的價值；我熱愛接受挑戰(zhàn)，在這菁菁校園里，我盡情的施展自己的才華。想想半年來的經(jīng)歷，讓人回味咀嚼的真的很多，我忙碌著，也快樂著，向著自己追求的目標努力，我自認為我做到了"創(chuàng)造自己，肯定自己，超越自己"。
我們班級里擁有很多積極向上的同學，一批樂于幫助、甘于奉獻的同學。每次在個不同的活動中都能看到他們的身影，不求回報、無私奉獻。我深深地被這些同學所感動。他們也成為我班的砥柱中流，這也值得大家向他們學習。在今后的日子里，我希望我們大家能夠共同努力，共同進步。最后，我工作能力不足，我會不斷地強化，更好的為班級為同學服務。同時也使自己得到鍛煉，完善自己。
在這個第三學期里我也嘗試過打工的滋味，感受到了賺錢的不易，收獲了自己的勞動果實，從這我也學會了節(jié)儉，學會了奮斗，只有用知識武裝自己，升華自己，我們才能更好的適應社會，不用受打零工之苦。
大學的每一天都留給我的是美好的回憶。這其中有成長的喜悅，也有成長的痛楚。再多的輝煌與黯然都是昨天，我十分清楚要我面對的是又一個新的學期。在這個新學期里我要更加努力的學習，學習才是根本，有句話說的好，學習是一其他的實踐經(jīng)驗，人脈等都是零，沒有了這個一，零再多也沒有用。同時我也要擴展自己的人脈，多結(jié)交優(yōu)秀人士，吸取他們的經(jīng)驗，學習為人處事的道理。同時還要更多的接觸社會，增加更多的實踐經(jīng)驗，豐富自己的社會閱歷，為以后的工作做好鋪墊。
回顧昨天，我百感交集；面對今天，我信心百倍；展望明天，我任重道遠！
學生的客服工作總結(jié)篇三
的熱情參與和傾力投入。兩年來的實踐，使我們深深體會到：
兩年來，我們深切地認識到，要做到堅持不懈地引導同學，必須在開展工作過程中有更高的定位，以特色活動、專業(yè)活動引導同學?；A(chǔ)部學生會通過堅持學習和自身的摸索，形成一套屬于自己的工作思路，打造學生會的高品位活動項目，在廣大學生心目中樹立標桿，引導學生成長成才。
不斷更新觀念，繼續(xù)開拓新的工作領(lǐng)域，優(yōu)化創(chuàng)新學生活動，開展精品活動，打造強檔節(jié)目來滿足同學們的需要。如結(jié)合學校實際，立足學生專業(yè)需求，開展了“河南科技大學林業(yè)職業(yè)學院第四屆英語演講比賽”、具有西方文化特色的“平安夜晚會”和正在組織籌備中的“河南科技大學林業(yè)職業(yè)學院第二屆語音比賽”等項目，創(chuàng)新項目形式，拓展活動內(nèi)容，增強基礎(chǔ)部學生會活動對學生的吸引力，從而有效的調(diào)動同學們的積極性，工作總結(jié)《學生干部工作經(jīng)驗教訓》。
作為一個群眾性組織，是依靠學生開展工作的。只有深入同學之中，了解學生需求，維護學生利益，學生會才能蓬勃發(fā)展。在開展工作中，我們堅持貼近實際，貼近生活，貼近同學，結(jié)合廣大同學的思想特點，改進工作的方式方法，拓展活動參與面，做到最大層面地代表同學。在兩年來的工作實踐中，特別注重“ 堅持與師生的密切聯(lián)系”，一方面主動聯(lián)系學院中心工作，另一方面主動聯(lián)系學生生活實際，全面服務于學生成長成才。
學生工作是一項十分瑣碎的工作，是一項實實在在的工作，是一項長期的工作。學生工作不是“喊口號”，只有切實地服務同學，才能得到廣大同學的信任。兩年來，活動設(shè)計堅持以學生成長成才為出發(fā)點，構(gòu)建服務同學的工作體系，切實服務同學。通過強化服務手段、增強服務意識，把最廣大同學的根本利益落到實處，竭盡全力地服務于廣大同學。
作為一名學生，學習是天職，必須把主要經(jīng)歷放在學習上；作為干部須承擔一定的工作，客觀上要求他具備的各種知識也需要去培養(yǎng)。這就使干部勢必會遇到學習與工作發(fā)生沖突和矛盾的問題。但部分學生干部缺乏協(xié)調(diào)能力，分不清主次，導致考試成績不理想，甚至有的出現(xiàn)幾門課程補考的現(xiàn)象。究其原因有二：
一是學生干部主觀不努力，即使是有時間也不去學習專業(yè)知識；二是學生干部兼職過多，負擔過重。
二、在社會工作中重具體工作，輕歸納總結(jié)部分學生干部干起事情來很有章法，而讓他去介紹經(jīng)驗、交流心得時卻講不出個所以然來，這樣的學生干部，就像是一臺工作機器。有的學生干部舉辦活動，活動結(jié)束后不論成功與否，從來都不去總結(jié)等下一次辦活動時還會出現(xiàn)與上次活動相似的錯誤或疏漏。究其原因就是不善于歸納總結(jié)，缺少研究探討。
學生的客服工作總結(jié)篇四
本人作為教學副院長，認真貫徹年底學校教學會議精神，按照《加強內(nèi)涵建設(shè)提高本科教育教學質(zhì)量的實施意見》，緊緊圍繞著專業(yè)建設(shè)、教學改革、教風學風建設(shè)，開展了以下工作：
1．自覺學習黨的理論，努力提高政治理論水平。
積極參加校、院組織的各種學習活動。學習了國家總書記在黨的群眾路線教育活動總結(jié)大會上的重要講話、在十八屆中紀委三次全會上關(guān)于黨風廉政建設(shè)和防治腐敗工作的講話；學習了學?！都訌妰?nèi)涵建設(shè)提高本科教育教學質(zhì)量的實施意見》、開展黨的群眾路線教育的整改方案等相關(guān)文件政策，參加了學校、學院組織的相關(guān)研討和座談。圍繞著自己的崗位工作，努力提高理論水平，在思想上、行動上始終與黨中央保持高度一致。
2.以內(nèi)涵建設(shè)為重點，扎實推進專業(yè)建設(shè)。
2.1認真執(zhí)行分級教學管理，選聘了各級教學建設(shè)負責人。
按照學校統(tǒng)一部署，在學校文件的基礎(chǔ)上，經(jīng)多次座談，征求意見，細化了學院、系在本科教學過程中的職責；充分發(fā)揮本科教學建設(shè)負責人在教學活動中的主導作用，經(jīng)過認真選拔，選聘了學院6個專業(yè)的專業(yè)建設(shè)負責人、1個國家級實驗教學示范中心、2個省級實驗教學示范中心負責人和1個國家級實踐基地負責人，以及部分課程群負責人，制定相應的崗位職責、工作內(nèi)容，為各類教學建設(shè)負責人開展工作提供必要的基礎(chǔ)條件。
2.2扎實推進省重點專業(yè)建設(shè)。
學院承擔了2個專業(yè)類共四個省重點專業(yè)的建設(shè)任務,為了確保專業(yè)建設(shè)落到實處，經(jīng)嚴格評審，共設(shè)置了各類教學課題39余項，基本涵蓋了我院所有專業(yè)。為了督促各項課題的順利開展，安排專人定期檢查各個課題的工作進展，督促項目的實施，目前各項課題正有條不紊地開展，有些課題已經(jīng)提前按成，提交了結(jié)題報告。
2.3精心準備化學工程與工藝專業(yè)的認證工作。
化工專業(yè)是我校今年唯一通過專業(yè)認證委員會初審的專業(yè)，為了做好這項工作，組織相關(guān)教師先后到天津大學、大連理工大學、華東理工大學、浙江大學、南京工業(yè)大學、鄭州大學等兄弟高校調(diào)研學習，組織專家教授開展專題討論，認真審查專業(yè)的自評報告，積極準備各種認證資料。10月28-31日專家組來?，F(xiàn)場考察，按照要求準備了相關(guān)教學文件，組織教師、學生、學校相關(guān)單位領(lǐng)導、用人單位代表和畢業(yè)生校友到校參加各種座談會。經(jīng)過三天的認真考察，認證專家組對化工專業(yè)給出了積極評價，對我們培養(yǎng)的畢業(yè)生質(zhì)量給予了充分認可，目前已提交到認證委員會，等待大會審議。
2.4積極推進卓越工程師培養(yǎng)計劃。
目前，學院有兩個專業(yè)入選教育部卓越工程師培養(yǎng)計劃：礦物加工工程、化學工程與工藝。為了迎接4年后的驗收，學院提前啟動項目建設(shè)，兩個專業(yè)分別遴選部分優(yōu)秀學生加入到卓越班的培養(yǎng)；組織專業(yè)教師，多次討論培養(yǎng)方案，強化實踐環(huán)節(jié)，增加實習時間與實習內(nèi)容，積極與實習實踐基地溝通，探索工程人才培養(yǎng)的新模式。
3.加強教學改革，強化過程管理，提高教學質(zhì)量。
3.1以教改項目為抓手，進一步推進教學改革。
始終將教學改革放在工作的首要位置，鼓勵引導教師開展教學研究、教學改革。本年度，我院獲校教學改革與建設(shè)課題（重點項目）2項，一般項目3項，moocs課程1項，青年教改3項，微課程視頻建設(shè)2項；獲校教學成果獎特等獎1項，一等獎1項，二等獎3項；1名教師榮獲學校首屆教學突出貢獻獎，7名教師當選本年度百佳教師，1部教材入選國家“十二五”規(guī)劃教材，出版教材3部?！兜V物加工學》、《選礦廠設(shè)計》已經(jīng)建成國家級精品資源共享課，即將正式上線。
3.2強化過程控制，加強質(zhì)量監(jiān)管。
強化過程控制，加強組織領(lǐng)導。開學初通過教學辦發(fā)短信、打電話提醒上課教師，避免教師不到崗現(xiàn)象的發(fā)生，進行督促式檢查；學期中間，堅持召開每個年級的學生座談會，了解學生意見；經(jīng)常深入課堂，聽年輕教師、新開課教師講課，掌握課堂教學的第一手信息；在學院內(nèi)推行教授聽課制度,注重發(fā)揮校、院兩級督導的作用，監(jiān)測教學正常運行；學期末嚴把試卷質(zhì)量、把好考核關(guān)，做到了教學工作的全過程管理。
4.強化實踐教學，培養(yǎng)大學生科研創(chuàng)新能力。
加強實驗室建設(shè)，認真執(zhí)行修購專項計劃，并積極準備實驗室通風改造項目，目前已經(jīng)邀請5個廠家來?？疾?，提出對實驗室通風系統(tǒng)改造初步方案，組織教師討論，為明年項目的實施做好充分的準備；配合教務部做好實驗室門禁系統(tǒng)的安裝、驗收工作，為實驗室的進一步開放打下了基礎(chǔ)。
針對化工專業(yè)認證的具體要求，參考兄弟院校的經(jīng)驗，多方籌集資金，組織教師對化工原理實驗室、化工專業(yè)實驗室進行升級改造，經(jīng)過幾個月的辛苦工作,實驗室面貌有了質(zhì)的改善,師生們普遍反映，改造后的實驗室讓人耳目一新，認證專家也給予了高度評價。
加強實驗室內(nèi)涵建設(shè)，改革實驗室管理方式，已經(jīng)草擬了《化工學院關(guān)于進一步加強實驗室管理的意見》，目前正在全院征求意見，計劃明年實施。
重視大學生實踐創(chuàng)新能力培養(yǎng)，鼓勵學生參加各種技能大賽。在今年的江蘇省化學化工競賽中，獲得一等獎1項，二等獎1項、三等獎2項；在今年的華東賽區(qū)化工設(shè)計大賽中，獲得一等獎1項。
5．加強學風建設(shè)，做好學生轉(zhuǎn)專業(yè)工作。
針對目前學生上課出勤率低、上課遲到早退現(xiàn)象普遍、學習積極性不高等問題，會同學生工作負責人商討對策，給學生做學風、考風專題講座；邀請杰出校友回校給學生現(xiàn)身說法，激發(fā)學生學習積極性；實施上課簽名制度，每節(jié)課都有專人負責學生的考勤，督促學生到課聽講。經(jīng)過多方面努力，學生學習積極性有了提高，出勤率有了明顯改善。
學生轉(zhuǎn)專業(yè)關(guān)系到學生的切身利益，是學生關(guān)注的焦點，影響著學校的穩(wěn)定。為了做好這項工作，學院專門成立了領(lǐng)導小組，召集各專業(yè)負責人、學生班主任、輔導員等多次開會研究討論，務求公開、公正、公平地開展工作，轉(zhuǎn)專業(yè)所有的環(huán)節(jié)都是公開透明的。
6.教師本職工作。
本年度承擔了礦物加工工程專業(yè)的《無機與分析化學》教學工作，教學實學時64，較好地完成了教學任務；指導本科生畢業(yè)論文3人，碩士研究生12人；承擔國家自然基金面上項目1項，973子課題1項，教育部新世紀優(yōu)秀人才資助計劃1項,企業(yè)橫向課題1項，當選煤炭工業(yè)學會青年工作委員會委員。
這些成績的取得，離不開學校、學院領(lǐng)導的支持，離不開廣大教師的幫助。在次，向長期給予我工作幫助和支持的各位領(lǐng)導和老師表示最衷心的感謝！
學生的客服工作總結(jié)篇五
不知不覺，從參加工作至今，時間已過大半年。在這段時間里，我從一個學生轉(zhuǎn)變成為一個工作者，自己對于這種轉(zhuǎn)變是深有體會。
其實工作也不是想象中的那么難，面試也不是傳說中的那么艱難，那只是一次思想或者是技術(shù)上的交流或了解!我們在學校所學習的東西，都是基礎(chǔ)的，而在公司里所用到的則是更為深入一些的技術(shù)，是建立在這種基礎(chǔ)上的，如果在學校學習時就把基礎(chǔ)打好，那相信找份工作不難，參加工作后也將會更加容易。
我所在的公司是專業(yè)從事電信領(lǐng)域的計算機軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成的高新技術(shù)企業(yè)。其項目來源是競標、接單，根據(jù)客戶的需求實現(xiàn)所需要的功能。在這期間，開發(fā)人員直接與客戶聯(lián)系，由我們自己對客戶負責，因此，有些時候，很多已完成的模塊，都必須根據(jù)客戶的要求進行改動;有自己不了解的地方，自己必須聯(lián)系客戶以解疑問，若有技術(shù)上的不解，也必須請同事幫助或者自己找資料。就這樣，在與客戶的溝通中，讓我學到了一些與人溝通的技巧;在滿足客戶需求的情況下，更讓我提高了自己的技術(shù)水平。
當然，有些時候，同事也得忙自己的事情未必能幫到你，因此，在公司中，與同事的相處也相當重要。畢竟，對于剛畢業(yè)不久的我，無論經(jīng)驗或技術(shù)都有所不足，特別是經(jīng)驗方面，那只能是在長期實戰(zhàn)中得來的，因此，如果能得到有經(jīng)驗同事的指點，那將是在自己迷惑時候?qū)Ψ街附o我們的一條明路。而且，無論走到哪里，與人的相處都是每個人必修的課程。而自己最深的體會就是，在學校里，你或許可以得過且過，應付了任務就行了。但在工作崗位上，你一點也不能馬虎，因為你交給客戶的東西必須是完善的。曾經(jīng)聽說過一句話“要想別人能發(fā)現(xiàn)自己，首先得讓自己成為珍珠，放射出光芒”。所以，希望各師弟師妹，能珍惜在校學習的時間，打好基礎(chǔ)!只要自己能行，工作沒那么困難!
不知不覺，從參加工作至今，時間已過大半年。在這段時間里，我從一個學生轉(zhuǎn)變成為一個工作者，自己對于這種轉(zhuǎn)變是深有體會。
其實工作也不是想象中的那么難，面試也不是傳說中的那么艱難，那只是一次思想或者是技術(shù)上的交流或了解!我們在學校所學習的東西，都是基礎(chǔ)的，而在公司里所用到的則是更為深入一些的技術(shù)，是建立在這種基礎(chǔ)上的，如果在學校學習時就把基礎(chǔ)打好，那相信找份工作不難，參加工作后也將會更加容易。
我所在的公司是專業(yè)從事電信領(lǐng)域的計算機軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成的高新技術(shù)企業(yè)。其項目來源是競標、接單，根據(jù)客戶的需求實現(xiàn)所需要的功能。在這期間，開發(fā)人員直接與客戶聯(lián)系，由我們自己對客戶負責，因此，有些時候，很多已完成的模塊，都必須根據(jù)客戶的要求進行改動;有自己不了解的地方，自己必須聯(lián)系客戶以解疑問，若有技術(shù)上的不解，也必須請同事幫助或者自己找資料。就這樣，在與客戶的溝通中，讓我學到了一些與人溝通的技巧;在滿足客戶需求的情況下，更讓我提高了自己的技術(shù)水平。
當然，有些時候，同事也得忙自己的事情未必能幫到你，因此，在公司中，與同事的相處也相當重要。畢竟，對于剛畢業(yè)不久的我，無論經(jīng)驗或技術(shù)都有所不足，特別是經(jīng)驗方面，那只能是在長期實戰(zhàn)中得來的，因此，如果能得到有經(jīng)驗同事的指點，那將是在自己迷惑時候?qū)Ψ街附o我們的一條明路。而且，無論走到哪里，與人的相處都是每個人必修的課程。而自己最深的體會就是，在學校里，你或許可以得過且過，應付了任務就行了。但在工作崗位上，你一點也不能馬虎，因為你交給客戶的東西必須是完善的。曾經(jīng)聽說過一句話“要想別人能發(fā)現(xiàn)自己，首先得讓自己成為珍珠，放射出光芒”。所以，希望各師弟師妹，能珍惜在校學習的時間，打好基礎(chǔ)!只要自己能行，工作沒那么困難!
學生的客服工作總結(jié)篇六
當任八年級（三）、（四）班的語文教學工作，相對上學期來說，這學期對他們很熟了，經(jīng)過一個學期的教育教學工作，自問無愧于學校和我那群可愛的學生。經(jīng)過將近一年的語文教學以及與學生的交往使我對中學語文教學有了深刻的體會與感悟。語文是一門工具、是一門應用性很強的學科。語文教育就是通過立言以育人，用我們民族與全人類最美好的精神食糧來滋養(yǎng)一代代學生，讓他們的身心得到健全的發(fā)展，為他們的人文精神積淀和終生學習能力“打底”。 在這個意義下，要教好語文，讓這些少數(shù)民族學生學好語文，對語文產(chǎn)生興趣。以下是我的總結(jié)。
由于剛走上教師這個職業(yè)，對語文教學經(jīng)驗不足，所以在上課前，我都要精心備課，爭取讓課堂更加生動有意義，讓學生更好的掌握新知識，在讀清楚的地方，積極向老教師請教，課后多聽學生給我的意見，每天都對教學進行反思。
由于第一年走上中學語文教育講臺，對很多知識的掌握不夠全面，在遇到困難時多求助于互聯(lián)網(wǎng)和教學參考書，同時也會請教學校其他語文老師。盡量做到把疑問解決在上課前，給學生一個更準確無誤的語文課堂。
我要抓好學生的思想教育和對學生的學法指導，還要做好對學生學習的輔導和幫助工作，尤其在后進生的轉(zhuǎn)化上，常言道：“語言不是蜜，但可以粘住孩子的心?！崩蠋煹囊粋€動作、一個眼神都對學生起到鼓勵的作用。對后進生努力做到從友善開始，從贊美著手，每一個學生都渴望得到老師的理解和尊重，所以，和差生交談時，對他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，這樣學生信任你、喜歡你，自然也就喜歡你所教的這門課了。
由于每個學生的學習成績相差懸殊，統(tǒng)一標準，統(tǒng)一要求是不可能的，所以要改變以往的教育方式，采取發(fā)揮學生的主體作用，讓學生自我管理，自我約束，引導學生認識自己，多看優(yōu)點，讓學生找出自己的優(yōu)點與不足，增強他們的自信心，學會努力學習！
平時積極參加各種學習，并經(jīng)常注意翻閱報紙和雜志，努力掌握最新的教育動態(tài)和教育信息，學以致用，把一些優(yōu)秀教師好的教育教學方法靈活運用于課堂，在學校組織的聽課中，我學到了很多東西，也感受到了自己教學上的不足與缺憾！
語文是一門綜合性很強的學科，在開學時就要求每個學生多讀課外書，多鼓勵他們?nèi)D書館借書看，并引導學生看一些有文化底蘊的文學作品，尤其是八（4）班，我要求每個人都辦了借書證，要求他們每個星期都要閱讀，在讀的同時，要求學生寫讀書筆記，學會積累一些名言佳句，我定期進行檢查，在此基礎(chǔ)上，我明顯感覺到學生的寫作水平有了很大提高，有一部分同學還能寫出很優(yōu)秀的作文，這令我很欣慰。
這一點我主要從三個方面著手：一是認真研究常規(guī)課堂，每次聽備課組同行老師的課，我會一方面仔細記錄老師的課堂教學步驟和內(nèi)容，另一方面我會思考如果這個內(nèi)容我來教該怎樣做，這個環(huán)節(jié)我將怎樣處理，每聽一堂課我都會當堂整理出個人的教學思路來。此外我會從語文的性質(zhì)和學生的參與度，以及一定的教學效果來認真中肯的評價課堂教學，并和同行誠實謙虛的交流。二是及時反思個人的課堂教學。我每天有寫日記的習慣，如果遇到當天的課感覺很精彩或有很大欠缺，我會及時總結(jié)，寫出課堂教學反思。三是認真探究名師的課堂教學。很多時候我會在網(wǎng)上觀看特級教師的視頻教學和閱讀他們的課堂實錄以及教案。像于漪、李鎮(zhèn)西、程紅兵、程翔、李衛(wèi)東、胡明道、黃厚江、余映潮等，這些在我國中學屆當今頗負名氣的語文教學大師經(jīng)常是我光顧的對象。通過研究這些名師處理教學內(nèi)容的方法、展示課堂教學思路的藝術(shù)、以及課堂提問的方式和師生對話的方法等，從而為自己的課堂教學帶來了很大的幫助或啟迪。
當然，通過教學實踐的檢驗，自己在許多方面還做得不夠。如，合作學習小組機制的建立，在評價細節(jié)上還有待改進，在評價結(jié)果和學習過程之間不能很好的有效的聯(lián)系。此外個人的學習還有待加強，諸如定課題來進行有的放矢的實踐探究；廣泛閱讀努力提升個人的文學修養(yǎng)等。
總之，本學期做了一些工作，也取得了一些成績，但工作中也存在著一些不足，在今后的工作中，我一定要發(fā)揚優(yōu)點，改正不足，爭取讓每一位學生在學習上都有所長進。 在下學期的教學工作中，我將著重對學生閱讀理解的教學和作文教學，讓學生學到語文，提高考試分數(shù)。
時光過得飛快，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)服務了一年，在這一年了，有我努力的身影，有我滿足的微笑，我愿意用我生命的七十分之二來獻給這里的學生！
學生的客服工作總結(jié)篇七
跟隨公司的大部隊，我們客服公司，進入了售后客服崗位工作，在進入工作前幾天我們有兩周的培訓，之后進入到了正式的形式工作，我們實習時間是六個月，工作在期待中展開。
進入崗位，每個領(lǐng)了一個電話，根據(jù)公司發(fā)給的資料一個個去撥打，而公司的這些資源都是承包其他公司的業(yè)務，做的就是解決售后問題，做一站式售后服務工作，在進入工作崗位上需要解決的客戶最多是克服，我們要做的就是讓客戶滿意，不能使客戶投訴，把這些問題都解決，卻并不容易，我每天都在忙碌這這些工作，把每天的任務都安排好了，撥打了我工作以來的第一個電話，我非常有禮貌的接聽了電話，與客戶好聲交談，但是卻不能如愿，因為客戶更本就不給我多少機會，直接就是一頓發(fā)火，就是因為自己購買到了假貨，還沒有用多久就已經(jīng)報廢了，客戶非常惱火，而卻不讓我說，之后我說了很多話也做了很多但是卻就是解決不了這個客戶，反而被要求了更多，讓我實習第一天就受到了嚴重的打擊，我反省，也思考是該如何去解決這些問題呢？對于問題只要去尋找我的經(jīng)理，在他的安撫下客戶慢慢的平復接受了結(jié)果。
從中讓我意識到了一點就是我們工作需要配合話術(shù)來溝通，如果按照自己的邏輯和理論在做，并不能做好工作，反而會令事態(tài)變得不好，所以我就改變了工作態(tài)度，重新做好工作，為了熟悉話術(shù)，每天在溝通時練習，在休息時候看，在下班之后看，這讓我感覺重新回到了薛笑學習的時候，這些學習過程都成為了自己工作的養(yǎng)分，經(jīng)過了前兩個月的努力學習，終于在第三個月里我能夠自己從容的解決各種問題，能夠幫助公司完成工作任務做好工作。任何一個客戶我都能夠進行溝通和協(xié)商，除非遇到那種不講理的，其他都能夠被我輕易的解決，從而讓我的工作效率得到了很大提升有了收獲有了結(jié)果。
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我們工作是按照完成了多少個客戶來算的，我一開始一天能夠做完五十個，但是到了后來能夠達到兩百個這是我自己工作的結(jié)果，成為了成長的重要因素，對此我感到了非常自豪，同時也發(fā)現(xiàn)其實工作只要掌握了方法就能夠輕易的解決，如果不能夠掌握方法，之后越做越亂，反而不能夠做好任何事情，這樣的工作并不是我們希望的也不是我們想要的，這只會領(lǐng)我們非常惱火。
今后工作，我會虛心前進，不斷創(chuàng)造更好的佳績，做出更出色的業(yè)績來，一個是證明自己，一個是獲得更多的成績，完成實習工作。
學生的客服工作總結(jié)篇八
時間是箭，去來迅疾，一段時間的工作已經(jīng)告一段落，這是一段珍貴的工作時光，我們收獲良多，來為這一年的工作寫一份工作總結(jié)吧。我們該怎么去寫工作總結(jié)呢？以下是小編收集整理的大學生網(wǎng)店客服實習工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
從學校進入到公司，從學生變成了工作人員，我也是感受到社會的挑戰(zhàn)比在學校難多了，而且遇到的問題也是只能靠自己去解決，同時我也是感受到這次實習里面，自己的努力，是有進步的，同時也是讓我更多的看到自己身上能力的不足，也是要繼續(xù)的去努力，去做好工作，來鍛煉，提升自己，在公司網(wǎng)店的客服工作，我也是來對實習期做個總結(jié)。
學習成長，進入公司，雖然是比較基礎(chǔ)的客服崗位，但是要去學，要去了解的知識其實也是蠻多的，開始的一周都是在學習，學習行業(yè)的一些情況，平臺的規(guī)則，我們公司的產(chǎn)品知識，和客戶去溝通的一個技巧，這些知識很多，要學好不是那么的簡單，同時也是讓我明白，和學校的學習偏重于理論不同，工作里頭的學習的所有東西以后都是要用到的，和客戶的溝通，要有一定的話術(shù)，懂得如何運用技巧，對于產(chǎn)品的知識了解了，客戶的問題才能更好的來解決，并且也是在學習里面，我也是對于電商這個行業(yè)有了更多的了解，知道前景廣闊，自己其實去發(fā)展的空間也是很大，但是也是需要自己好好的去積累知識，去不斷的進步才行的。
工作鍛煉，進入崗位之后，我旁邊也是坐著一位經(jīng)驗豐富的同事來帶著我，我遇到了問題也是可以隨時的問，同時和客戶的溝通之中，我才發(fā)現(xiàn)，之前所學的，想要靈活的運用好，不容易，并且也是需要自己多和客戶溝通，多去嘗試，才能真的熟練，開始分配給我的客戶不是很多，我也是漸漸地掌握，慢慢的溝通，雖然沒有什么成交，但是也是熟練了，漸漸的客戶分配給我多一些了，也是讓我有些忙亂，不過我也是能夠適應，慢慢的做好溝通，漸漸的'我也是有了一些成交，特別是第一單完成之后，我也是感受到自己的努力付出是有收獲的，并且也是在這之后更加的有信心去做好了，三個月的客服實習，我也是能把工作做好了，自己也是感受到自己的成長。
收獲的知識，工作的自信也是有了，但是我也是意識到自己和優(yōu)秀同事之間也是有差距的，除了經(jīng)驗也是還有一些知識方面還是不足的，也是要繼續(xù)的努力學習，不斷的工作去改善，來讓自己的客服工作做得更好一些，和優(yōu)秀的同事距離去拉近。
學生的客服工作總結(jié)篇九
如果你在一個工作崗位上工作了半年，你會怎么去總結(jié)自己對工作的認識呢？下面我們來看看售后客服是如何對她的工作情況進行總結(jié)的。
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務,而這種服務關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗總結(jié)如下：
1、塑造店鋪良好形象。
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學會換位思考。
當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識。
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
1.10類熱門崗位工作總結(jié)匯總。
學生的客服工作總結(jié)篇十
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，不斷的充實自己，并努力完成領(lǐng)導給予的各項任務?？戳斯镜哪甓纫?guī)劃，我也意識到了新的一年我們?nèi)w員工所肩負的責任，但我相信自己的團隊，也相信我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，公司對于員工也有了更嚴格的要求，在這種氛圍下我也會努力去學更多的知識，并努力提升自己的各項數(shù)據(jù)，爭取做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的效益。
新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓機會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。
學生的客服工作總結(jié)篇十一
轉(zhuǎn)眼間上半年即將過去。回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下、各位同事的協(xié)助下、各部門之間的配合下，嚴格要求自己，按照公司的制度要求，較好地完成了自己的本職工作。透過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作狀況進行總結(jié)，售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關(guān)聯(lián)到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改善，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺，售后服務的優(yōu)劣直接關(guān)聯(lián)到公司的形象和根本利益。下方是本人對上半年售后服務做下總結(jié)。
一、售后初期。
1、發(fā)貨，這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求，我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點，這時沒有服務工程師乘車同往。務必要提前與客戶或代理商聯(lián)系，確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，，商量如何接貨，以確保在這期間客戶或代理商做好調(diào)整時刻接貨。因此與客戶交流時，可把時刻說的退后一點。
2、現(xiàn)場交貨，貨到客戶或代理商后，公司應安排工程師或售后服務人員前往與客戶或代理商法人及其技術(shù)負責人，一同對設(shè)備進行檢查，是否在運輸過程中對設(shè)備外表有所損壞及到貨數(shù)量的清點，同時對設(shè)備進行調(diào)試與安裝，做好客戶或代理商與公司之間的服務對接工作，以明確我公司對客戶或代理商在服務方面的具體要求。
二、售后中期。
1、對客戶的培訓，新設(shè)備定期要對客戶進行培訓，以便讓客戶在第一時刻對掌握公司設(shè)備的操作與技術(shù)具體要求。
2、設(shè)備問題處理，保修期外產(chǎn)品原則上小問題要求客戶以自己的力量來解決，確實有重大問題的，需要公司派人來解決的，能夠派人前往(但需要收起工本費，注：根據(jù)每個區(qū)域的消費水平收費，比如：北京，上海，廣州，等地的消費偏高)，對于保修期內(nèi)的維修換件的須有相關(guān)的照片及故障報告單。
3、設(shè)備的保養(yǎng)要求客戶對銷售的設(shè)備，須按照說明書規(guī)定來進行保養(yǎng)，并有相關(guān)的保養(yǎng)資料及照片。
三、售后后期。
不定期給客戶打電話，詢問設(shè)備使用狀況!對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復。售后服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了，能夠增加銷售的機會。做不好，也能夠毀掉一個關(guān)聯(lián)網(wǎng)。
1、建立所有產(chǎn)品檔案的要求，售后服務在服務過程中記載出廠產(chǎn)品的運行狀況、質(zhì)量和服務狀況等記錄資料要及時整理，歸入出廠產(chǎn)品檔案。
2、建立產(chǎn)品的詳細配置及服務條款，出廠日期、編號、主要配置及客戶單位、名稱、聯(lián)系人、電話。
3、及時跟蹤、反饋我公司出廠的所有設(shè)備運行狀況，質(zhì)量和服務狀況。
4、持續(xù)對我公司產(chǎn)品的改善提出推薦和要求。
5、每個月要對保修期內(nèi)、保修期外產(chǎn)品維修服務進行統(tǒng)計、分析、便于為公司完善產(chǎn)品和改善產(chǎn)品帶給有效數(shù)據(jù)。
學生的客服工作總結(jié)篇十二
剛來到公司的時候，我也是很擔心自己的實習能不能做好，畢竟之前也是沒有做過這份工作，能找到這份實習工作，我也是嘗試了多次，很多的面試也是需要有工作的經(jīng)驗，甚至還有一些公司也是不招實習生的，也是讓我感受到社會的殘酷，清楚沒有經(jīng)驗，的確是一個很大的劣勢，但是既然在學校學了那么多的知識也是要去運用，而物業(yè)客服的工作要求雖然比較的低，但是通過實習，我也是清楚要做的事情還是有很多的。在實習之中，我也是努力的跟著同事去學習，懂得如何的和業(yè)主去打交道，遇到問題該如何的去解決，一些事情又是該走怎么樣的流程來操作，可以說崗位上所學的，是為了更好的去做好工作，和學校的理論是完全兩回事。同時我也是在學習之中感受到，這些所學看起來比較的簡單，但是到了實際的操作，卻并不是那么的容易，也是需要自己不斷的去做，去累積經(jīng)驗，去做好客服的工作來把所學真的'學懂。
在物業(yè)客服的工作里頭，我和業(yè)主的交流，開始還有些磕磕碰碰，處理問題的效率也是不太高，甚至還被業(yè)主罵過，不過這些都是沒有讓我灰心，我也是通過這些意識到自己的問題所在，繼續(xù)努力的去做事情，積累工作的經(jīng)驗，同時也是不斷的嘗試之中，自己的服務也是做得更好了，更能把業(yè)主反饋的問題去處理，而今實習也是結(jié)束，也是得到了一些業(yè)主的肯定，特別是一些需要持續(xù)跟進的問題，業(yè)主也是看到了我的進步，我也是感受到，的確很多的工作，是需要經(jīng)驗，才能做好的，也是更加的珍惜這個崗位，同時也是讓我明白，自己的不足，雖然有，但是其實也是可以改變，只要自己認真的做事情，多去思考，多去對做過的事情做一些優(yōu)化，不管的去提升。
實習雖然結(jié)束，但對于我來說，才是進入社會剛剛的開始，我也是要繼續(xù)的把客服工作認真的做好，去為業(yè)主服務，在今后要做的更出色才行。
學生的客服工作總結(jié)篇十三
20xx年11月22日開始在昆山華泛服務有限公司客服部進行實習，實習的崗位是淘寶售中維權(quán)客服。昆山華泛服務有限公司，昆山華泛信息服務有限公司成立于20xx年，是飛翱集團在江蘇省昆山市成立的全資子公司。
作為亞太地區(qū)領(lǐng)先的外包呼叫中心及電子商務服務商，飛翱集團旗下?lián)碛兴膫€運營中心，包括上海（上海華泛信息服務有限公司）、昆山（昆山華泛信息服務有限公司）、香港（飛翱香港有限公司）以及臺北（飛翱網(wǎng)訊股份有限公司），專門為世界高端企業(yè)提供多元化的外包呼叫中心和電子商務解決方案，客戶包括眾多世界500強企業(yè)及國內(nèi)知名企業(yè)。
2年以來，昆山華泛信息服務有限公司以花橋經(jīng)濟開發(fā)區(qū)為基地，熟悉不同的市場和社會文化，擁有豐富的經(jīng)驗、區(qū)域運營能力和配套服務。這讓昆山華泛信息有更好的靈活性和專門技術(shù)，為客戶量身設(shè)計和執(zhí)行不同的解決方案，有效和高效率地完成關(guān)鍵的外包呼叫中心和電子商務任務，從而提高顧客的滿意度、忠誠度和重復惠顧次數(shù)，帶來最大的回報。
希望自己在此次的實習，能夠?qū)Ρ緦I(yè)的知識有個更深層次的認識和了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應該從哪方面充實自己。也希望借此實習機會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì)，為今后正式工作打下基礎(chǔ)。
20x11月22日到20xx年4月6日。
江蘇省xx市xx區(qū)花安路xx號xx廣場四樓淘寶維權(quán)售中處理組。
昆山有限公司、淘寶維權(quán)售中組客服。
我在昆山華泛服務有限公司的`實習崗位是淘寶維權(quán)客服，其主要負責就是專門負責所有淘寶商城買家與賣家發(fā)生糾紛后，買家或者賣家任何一方發(fā)起的維權(quán)，我們會在發(fā)起后2個工作日介入處理此事，依據(jù)淘寶規(guī)則進行處理。
對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天才算是真正的培訓，基本上關(guān)于淘寶一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是針對客戶不滿意處理方式的交流技巧。
在為期4個月的實習中，基本上是分為兩個階段。
適應階段：了解和熟悉淘寶操作流程。在開始的10天里，我們接受了培訓，但是所培訓的項目僅僅是書本上的知識，在上崗后于自己的所學還有處理方式的方法都有很大的差距，作為新人的我們有些手忙腳亂，因為初步接手客服這個工作只是對一些表面的回復和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開始和顧客溝通時是有區(qū)別的，關(guān)鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應工作環(huán)境，對每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產(chǎn)生這些問題的原因，自己應該如何才能更好的解決。每一天都會有熱線的小二催出我們處理任務，。總之，剛剛開始的時候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團糟。而且打電話給客戶的時候也經(jīng)常會挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個客戶解答。作為一個合格的客服，隨時心里都要謹記客戶至上，態(tài)度要誠懇，語氣不能太過于僵硬。不過還好，處理解決問題之后，還是會得到一些客戶的認同和肯定，正因為這些客戶的認同，自己對工作耶充滿了信心，很快的，我適應了這忙碌又充實的工作。
學習成長階段：再剩下的時間里，主要是打電話處理買家和賣家在購物時因為利益關(guān)系而發(fā)起的維權(quán)糾紛事件。在我們熟悉基本的操作后，上班那些職責都會顯得比較輕松一點，但有時由于店鋪搞活動，有些訂單顯示不全面，會手忙腳亂，同時積累的一些尚未處理的訂單都會遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好自己的服務，和跟蹤好物流相關(guān)的事情。盡管是第一次真正當淘寶客服，但這份工作做得還算順手。不過這也是公司老員工的幫忙和指導，我才能更快的適應這份工作，并做好它。
在這個4個月的實習培訓中，我學習到了很多平時在課堂上學不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實習期間，我學會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問題，以禮待人，站在客戶的角度想問題，在客戶出現(xiàn)不滿清晰時要及時安撫并且盡可能地幫客戶解決問題。我在電話回訪客戶和電話解決關(guān)于發(fā)貨問題等問題時，學會了去應對在解決過程中遇到的形形色色的人，學會邊聽邊說，也體會到了在幫助他人聽到那句你服務態(tài)度很好的快樂心情。
實習的這4個月之中，在項目組老大的關(guān)心、支持下，在老員工以及師傅的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環(huán)境，適應了工作崗位。同時也慢慢熟悉掌握淘寶后臺的操作流程以及一些淘寶規(guī)則，工作并學習著，工作實踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老大以及老員工還有自己的師傅對我都給以了肯定。
學生的客服工作總結(jié)篇十四
艱苦的實習生活已經(jīng)告一段落，想必你的視野也得到了開拓，這時候，最關(guān)鍵的實習總結(jié)怎么能落下！那么好的實習總結(jié)是什么樣的呢？以下是小編幫大家整理的大學生售后客服實習工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
跟隨公司的大部隊，我們來到了xxx公司，進入了售后客服崗位工作，在進入工作前幾天我們有兩周的培訓，之后進入到了正式的形式工作，我們實習時間是六個月，工作在期待中展開。
進入崗位，每個領(lǐng)了一個電話，根據(jù)公司發(fā)給的資料一個個去撥打，而公司的這些資源都是承包其他公司的業(yè)務，做的就是解決售后問題，做一站式售后服務工作，在進入工作崗位上需要解決的客戶最多是xxx，我們要做的就是讓客戶滿意，不能使客戶投訴，把這些問題都解決，卻并不容易，我每天都在忙碌這這些工作，把每天的任務都安排好了，撥打了我工作以來的第一個電話，我非常有禮貌的接聽了電話，與客戶好聲交談，但是卻不能如愿，因為客戶更本就不給我多少機會，直接就是一頓發(fā)火，就是因為自己購買到了假貨，還沒有用多久就已經(jīng)報廢了，客戶非常惱火，而卻不讓我說，之后我說了很多話也做了很多但是卻就是解決不了這個客戶，反而被要求了更多，讓我實習第一天就受到了嚴重的打擊，我反省，也思考是該如何去解決這些問題呢？對于問題只要去尋找我的經(jīng)理，在他的安撫下客戶慢慢的平復接受了結(jié)果。
從中讓我意識到了一點就是我們工作需要配合話術(shù)來溝通，如果按照自己的邏輯和理論在做，并不能做好工作，反而會令事態(tài)變得不好，所以我就改變了工作態(tài)度，重新做好工作，為了熟悉話術(shù)，每天在溝通時練習，在休息時候看，在下班之后看，這讓我感覺重新回到了薛笑學習的時候，這些學習過程都成為了自己工作的'養(yǎng)分，經(jīng)過了前兩個月的努力學習，終于在第三個月里我能夠自己從容的解決各種問題，能夠幫助公司完成工作任務做好工作。任何一個客戶我都能夠進行溝通和協(xié)商，除非遇到那種不講理的，其他都能夠被我輕易的解決，從而讓我的工作效率得到了很大提升有了收獲有了結(jié)果。
我們工作是按照完成了多少個客戶來算的，我一開始一天能夠做完五十個，但是到了后來能夠達到兩百個這是我自己工作的結(jié)果，成為了成長的重要因素，對此我感到了非常自豪，同時也發(fā)現(xiàn)其實工作只要掌握了方法就能夠輕易的解決，如果不能夠掌握方法，之后越做越亂，反而不能夠做好任何事情，這樣的工作并不是我們希望的也不是我們想要的，這只會領(lǐng)我們非常惱火。
今后工作，我會虛心前進，不斷創(chuàng)造更好的佳績，做出更出色的業(yè)績來，一個是證明自己，一個是獲得更多的成績，完成實習工作。
學生的客服工作總結(jié)篇十五
與此同時，我自己的思想認識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強的責任心，因為員工的一點點疏忽就會導致自己被投訴，以及維權(quán)項目的形象會受損。以下是我的一些實習心得：
要隨時保持樂觀的心得，如果碰到不好解決的問題，雙方都不作出讓步的時候，那么我們只有依靠淘寶規(guī)則來進行處理這筆糾紛，雖然這樣有很多的買家或者賣家不滿，但是為了使淘寶平臺購物環(huán)境更加的完善，我們也只能狠心的用規(guī)則來壓他們雙反的任何一方，不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時注意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識告訴一下事情。（在實習期間，就出現(xiàn)了這種情況，一位買家在商家店鋪中購買了一件衣服，買家通過阿里旺旺告知商家當天發(fā)貨，商家明確的在聊天中表示好的，當天發(fā)貨，結(jié)果物流跟蹤信息顯示確是在第二天，那么如果是在情人節(jié)或者生日，一些特殊日子的時候，買家發(fā)起延遲發(fā)貨維權(quán)投訴，那么我們就會嚴格按照淘寶規(guī)則進行處理這筆糾紛，將扣除商家的保證金來給予買家作為補償“）。因為商家給出了承諾，既然沒有辦法實現(xiàn)，這個肯定是要為自己的所作所為付出代價的，雖然由于我們這樣處理會遭受到一些商家的不理解而來電投訴處理人員，但是如果我們嚴格按照淘寶規(guī)則處理，這個是不會成立的。
踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團隊中，就主動跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個團體。在這期間，我深刻體會到同別人交流的重要性，尤其是客戶關(guān)系這門課程的實際應用方面。
在學校時，老師總是強調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實習后才深刻體會到老師的良苦用心，我擔任客服一職，平時在工作處理的是糾紛事件，但是，如果在規(guī)則支持不到商家，并且買家上傳了與商家的聊天記錄作為截圖，那么我們會按照違背承諾來處理，雖然是很簡單的處理思路，但是在處理中需要與商家，買家，電話聯(lián)系溝通，從中我學到了與人溝通的方法與技巧，也讓我懂得了做人一定要守信，給出的承諾一定要完成，不然法律也不會支持你的。所以要不斷學習不斷積累，不斷豐富自己。
在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，以及商家的心態(tài)，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而說服買家或者商家撤銷維權(quán)，比如說：買家收到貨物后發(fā)現(xiàn)貨物存在一定的瑕疵，而不滿意，希望商家能夠辦理部分退款，這時候我們就要聯(lián)系商家，說服商家接受部分退款，從而減少對商家店鋪中產(chǎn)生的其他影響。
態(tài)度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是決定買家購物體驗的良好表現(xiàn)，不管什么情況，我們都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，不要辜負任何一位商家，對于自己的過失，應該主動向買賣雙方道謙，對于買家的過錯，應該積極引導。從而還商家一個公道。
在尚未畢業(yè)的時候能夠擁有這樣的實習經(jīng)歷，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機會通過實踐來加深自己的語言表達能力，也通過此次的實習加深了對淘寶操作流程的熟悉，學會了如何合理的把所學的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協(xié)作的必要性，磨練了自身的'意志，得到了真正的鍛煉。學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)！但此次實習過程中，也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處，知識面不夠廣闊，欠缺實踐，不過通過自己的努力，后續(xù)我還是得到了單位領(lǐng)導的認可，讓我也帶了位新人，另外在年會的時候，由于我們是外包企業(yè)每年需要給淘寶官方提供一段賀年致辭，由于我的表現(xiàn)突出，我們的質(zhì)檢推薦我為淘寶官方錄了一段新年賀詞，雖然我沒有辦法參加他們的年會，但是能把我的聲音帶到淘寶總部也是件很欣慰的事情。
此時此刻；即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細致和踏實的工作態(tài)度是很重要的。
通過實習的4個多月里，我學到了很多，但也深感自己的不足。在接下來的日子，我會在以后的學習中更加努力，取長補短，虛心請教。
（1）不斷學習，不斷充實自己。多關(guān)注一些時事，多看一些雜志新聞，不斷學習理論、和社會知識，不過要注重實踐。大學只是單純的學習知識，而社會實踐則意味著繼續(xù)學習，并將知識應用于實踐。
（2）要學會有耐心、樂觀、要經(jīng)常與其他人交流溝通。對于剛剛出社會的我們，不管到哪家公司，一開始都不會給我們布置過多的工作任務，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時間里或許我們會覺得很無聊，沒事可做，便會產(chǎn)生離開的念頭。在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事，承受能力差的同學很容易放棄。這時我們要直面問題，要樂觀，笑笑而過，切忌跟客戶頂嘴，此時溝通技巧很重要。
（3）端正自己的態(tài)度。做人做事還不如先把自己的態(tài)度端正。好的態(tài)度是好的開始，其實很多時候很多事情會因態(tài)度而改變很多。平時，我們不管做什么事，都要明確自己的目標，無論到公司工作還是在大學，要知道自己能否勝任這份工作，自己是否要朝那個方向發(fā)展，關(guān)鍵是看你自己對待的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在鍛煉中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標，在實現(xiàn)目標的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應該怎樣做，然后自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。無論是哪個專業(yè)，都不要一味搞理論，實踐很重要。必須多動手，多操作。
在昆山華泛信息服務有限公司實習這4個月期間，我體會到了公司這個大家庭的和睦，也讓我感受到同事的各種熱情，同時我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，為將來自己的路做好準備，迎接任何挑戰(zhàn)。
學生的客服工作總結(jié)篇十六
在兩個月的實習時間里，我選擇了了xx分公司作為實習單位，通過在國企進行的實地學習，讓自己在校所學的專業(yè)理論知識在實踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌握和應用。在了解和熟悉了該公司的運作模式、經(jīng)營管理方式以及員工的團作協(xié)作能力的基礎(chǔ)上，使我能夠?qū)ψ约旱膶嵙曌鞒鲆粋€報告。
很多人都想去看一下，那個甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個人呢，而xx又是一個怎樣的地方呢?帶著這個好奇心，這個疑問我走進了xx分公司的xx客服中心。
20xx年11月2日，我對中xx的客戶服務中心xx的了解就從開始了！
一、實習崗位及實習過程。
呼入實習。
前兩個月我實習的崗位是神州行xx客服，接聽客戶電話，提供業(yè)務的咨詢、查詢和辦理。
進入xx的第二天就開始了崗前培訓。培訓無疑是辛苦而又充實的，我們班一共28位同事一起跟著xx公司的師兄師姐學習業(yè)務，因為xx的業(yè)務品種很多，我們要學習的東西很多，而且有很多要背的知識點，還需要熟練操作好幾個系統(tǒng)，基本上不能準點下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業(yè)務上的學習，另一項要學習的就是說話，學會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑，并且也要學習語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因為大家都相信，只有對業(yè)務的熟練掌握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，體現(xiàn)實習的價值。
通過學習業(yè)務、學習系統(tǒng)操作、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓過程，我開始正式上線接聽電話了。
剛開始接客戶電話時特別緊張，口語很多，而且由于業(yè)務知識的不扎實，系統(tǒng)操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業(yè)務很不理解的客戶，對我發(fā)泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低。
剛開始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯，很依賴師兄師姐們，總是在面對問題時就求助師兄師姐，他們在幫我們解決之后都會和我們說，遇到問題，我們要做的是自己先思考、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對問題的一天;對業(yè)務多看多了解多熟悉，在應答客戶時一定要準確、自信，讓客戶對你的作答可信度提高，確保你的權(quán)威性。
在接下來的幾個星期里，我通過不斷的訓練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓練中不斷成長，各項技能也日漸純熟，逐漸達到一個客服代表所應該達到的標準。
在客戶出現(xiàn)不滿情緒時要及時安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學會了說話，學會了去應對在接線過程中遇到的形形色色的人;我們學會了邊聽邊說，學會了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。
呼出實習。
就在我對于呼入坐席代表工作駕輕就熟時，我們班因為公司的調(diào)度都開始了呼出工作，我又開始學習呼出的技能。
呼出的工作內(nèi)容其實就是電話營銷，它是一個較新的概念，是指通過使用電話，來實現(xiàn)有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。
我們呼電話給客戶，進行調(diào)研回訪、邀請客戶參加優(yōu)惠活動、幫客戶登記辦理業(yè)務，呼出工作的主動性比呼入大得多，但是壓力也大得多。因為客戶對于營銷總是比較抵觸的，在外呼時幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因為有些人覺得你打擾他了，有些人不信任xx，認為優(yōu)惠業(yè)務是一個騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶拒絕你，不理解你甚至罵你時，我剛開始會比較沮喪，情緒低落，但是后來也馬上調(diào)整好了，因為作為外呼客服代表服務態(tài)度一定要好，不能通過電話傳遞自己的私人情緒。作為當代社會的服務行業(yè)，要是服務態(tài)度不到位，絕沒人樂意買你的產(chǎn)品，所以只有以積極的心態(tài)面對工作，提高自己的溝通技巧，抓住客戶的心理，讓客戶感受到自己的誠意，體會到業(yè)務的優(yōu)惠，客戶才會放心的辦理優(yōu)惠業(yè)務并認可我的服務。
因為我學習過呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工，在平時大多數(shù)時間進行呼出，在話務繁忙的時候支撐呼入，保證接通量。在兩種角色中自由轉(zhuǎn)換對我來說很有挑戰(zhàn)性也得到了很多的鍛煉，只有了解客戶需要什么樣的幫助，才能夠抓住客戶的心理，將產(chǎn)品營銷出去。
實習的這幾個月之中，在領(lǐng)導的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環(huán)境，適應了工作崗位。在學習方面嚴格要求自己，憑著對個人的目標和知識的強烈追求，牢固地掌握了一些專業(yè)知識，工作并學習著，工作實踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來越好，辦理量、滿意度等各項數(shù)據(jù)也相當不錯，公司上級以及同事對我的成績都給予了肯定。與此同時，我自己思想認識都有了很大的提高。這份工作讓樹立了強烈的責任心。因為員工的一點疏忽就會導致公司罰款及個人的被投訴，以及企業(yè)形象受損，我要時刻對客戶負責，時刻對自己負責，時刻對公司形象負責。