溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會篇一
以對方為中心選擇一個合適的話題是和人交往的關(guān)鍵。在對話中，話題常常處于開頭的位置，首先被提起。好的話題，無異于一石激起千層浪，在人際交往中，它是增進了解、加強理解、強化感情的重要手段。而選擇話題的技巧在于以對方為中心，只有如此，談話才能夠繼續(xù)下去。
在你選擇話題的時候，要把握與交往者之間的關(guān)系。例如兩人見面，第一句便是：“今天天氣真不錯?！被蛘邇扇艘娒婢蛦枺骸拔?，你孩子的病好些沒有？”從這兩句話很容易分出兩組人之間關(guān)系親疏的程度。無疑，前者比后者要疏遠得多。見面便談起孩子之類家常的人，即使不是朋友也是往來密切的熟人了。但是，與人交往應該遵守“見什么人講什么話”的基本原則，交談話題過淺或過深，都會使對方心里別扭，甚至出現(xiàn)尷尬的情境。
有人認為，只有那些重大的、帶刺激性的話題才是好的話題，所以他們談話總想獵奇尋怪，搜集軼聞趣事、重大新聞等等。這是極端錯誤的想法和做法。其實，日常生活中的任何事情都可以是一個很好的話題，大至理想事業(yè)，國際新聞，國家大事，人類生存；小至飲食起居，個人問題，生活小事，工作學習，娛樂體育……無所不可，無所不行。選擇話題的關(guān)鍵在于和對方交談的時間與環(huán)境。在初次交往時，以對方為中心選擇話題是最為恰當?shù)摹?BR> 以對方感興趣的事情作為話題常?？梢砸鹨粓鲇淇斓慕涣?。興趣是讓對方愿意將話題進行下去的動力。只有雙方都對這個話題感興趣，才可能你一言我一語地不斷對話；當對方對談論的話題根本不感興趣時就有可能緘口不語，出現(xiàn)冷場局面，在語言交往中發(fā)展人際關(guān)系就無從談起。
羅斯福以知識淵博而聞名，無論是牛仔或騎兵，政治家或外交官，他都能以最恰當?shù)脑掝}和對方談話。這是因為羅斯福在要接待某個人之前，會事先翻閱這個人的有關(guān)材料，研究對方最感興趣的問題。
威廉？菲爾普斯8歲時到姨媽家度周末。這天晚上有位中年男客來訪，跟姨媽寒暄完后，就和菲爾普斯聊起來。那時菲爾普斯非常熱衷帆船，那位先生似乎對帆船也很喜愛，一直以它為話題，兩人很快成了好朋友?？腿俗吆?，菲爾普斯對姨媽大加贊賞那位先生：多么棒的人！他對帆船多么感興趣！姨媽卻告訴他：“那是一位紐約的律師，對帆船一點也不感興趣?！薄澳撬麨槭裁匆恢倍荚谡劮兀俊薄耙驗樗X得你對帆船感興趣，就談一些會使你高興的事?！狈茽柶账惯@才恍然大悟。直到長大之后，他還時常想起那位友好的律師。
生活讓人們明白，以對方感興趣的事情為話題，常常有利于語言交往的進程，且使自己成為受歡迎的人。
以對方擅長的事情為話題，同樣也是加強雙方交流的`好方法。
當你和兩個以上的人同時進行交談時，就要以大家共同關(guān)心的事情為話題。
例如，一個小伙子和一群姑娘在一起時很難尋找共同的話題。這些姑娘也許團結(jié)一致，向這個小伙子嘻嘻哈哈地開些善意或惡意的玩笑。她們談孩子、談衣服、談打扮、談長相……小伙子則呆在一邊沒人理睬，處境相當尷尬。這時小伙子可以用姑娘們共同關(guān)心的恰當話題來吸引她們?！肮餐薄ⅰ瓣P(guān)心”、“恰當”三者缺一不可。在姑娘們談衣著時，如果插上一句，最近某某商店在賣一款新式樣的衣服。這樣的話題常常能一石激起千層浪，引起姑娘們的好奇心，然后他再說：“某某電影里某某著名演員穿的就是這種衣服！”接著談到電影、文學、藝術(shù)……最后姑娘們早已把衣服發(fā)式之類的話題忘得一干二凈，而且對這個小伙子的印象、態(tài)度也不知不覺地改變了，大家的關(guān)系也會由此大有改進。
溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會篇二
尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。
二、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教
批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。
三、互相尊重
只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬兀駝t很難溝通。
四、絕不口出惡言
出處 XUEFEN.Com.Cn
惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。
五、不說不該說的話
如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時后也會變得更惡劣。
六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定
情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母-子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!
七、理性的溝通，不理性不要溝通
不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟于事。
八、覺知
不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什么?!“我錯了”，這就是一種覺知。
九、承認我錯了
承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題，就一句：我錯了!勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的`死結(jié)，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰??在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮哩!
十、說對不起!!
說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。
十一、讓奇跡發(fā)生
如今自己愿意互相認錯，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡，化不可能為可能。
十二、愛
一切都是愛，愛是最偉大的治療師。
十三、等待轉(zhuǎn)機
如果沒有轉(zhuǎn)機，就要等待，急只會治絲益棼，當然，不要空等待成果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會有結(jié)果，或舍本逐末，但若不努力時，你將什么都沒有。
十四、耐心
等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。
十五、智能
智能使人不執(zhí)著，而且福至心靈。
我今天上的課程，主要是圍繞在的基本介紹。?
溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會篇三
尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。
二、說對不起！
說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。
三、承認我錯了。
四、情緒中不要溝通尤其是不能夠做決定。
情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！
五、對不同事情，要有不同的說法。
好事情，用播新聞的方式。中國人不習慣贊美別人，把對別人的贊美埋在心底，總是通過批評別人來“幫助別人成長”，其實這個想法是錯誤的，贊美比批評帶給別人的進步要大。別人有了好做法、想法就要贊美，要夸獎，只有這樣才有完美的人際關(guān)系，才有以后成功的基礎(chǔ)。而對壞事情，則要先說結(jié)果。先講結(jié)果，這樣就有了溝通的底線，剩下的時間就可以用來溝通怎樣解決問題。
六、明白說的特殊功效。
“說”的正面效果有益于心理健康。對離職者而言，“說”，是一種傾訴和發(fā)泄。人心里的各種情緒總要有一個發(fā)泄的渠道，即使不在工作單位說，也會跟家人、朋友傾訴;即使說的不是事情本身，也會通過一些載體把這些情緒發(fā)泄出來。
從心理學的角度看，如果不把這些情緒發(fā)泄出來，那么它很可能轉(zhuǎn)化為身體的某些病癥，比如失眠、焦躁、憂郁、煩悶等等。所以，“說”把負面情緒發(fā)泄出來，是一種對心理健康有益的自我保護過程。
“說”的負面效果放大負面情緒。有些人在說的過程中情緒激動，越說越生氣，越說越想說，把本應該思考的過程以一種不正確的方式表達出來，強化了一些非理性的東西，反復通過這種非理性的方式解決壓力，進而使理性思考逐漸減少。但其實這個“說”的過程對解決問題沒有絲毫的幫助，反倒放大了負面情緒，使自己更加不開心。這時的“說”，就是一種損傷心理和生理健康的做法。
“不說”的正面效果--有利于理性思維的成熟。如果不說是基于理性的思考，覺得這些問題沒有必要說。即使不說，公司的相關(guān)領(lǐng)導也了解情況，多說反而會影響他們的判斷和決定，那么“不說”的決定就會成為一次理性反思過程，有利于人的理性思維的成熟。
“不說”的負面效果--可能對自己和親友造成傷害。如果不說是因為害怕，或者不知道跟誰說，那么內(nèi)心的問題既沒有化解，又沒有傾訴渠道，這些負面情緒很可能會積累成疾，或者以其他方式發(fā)泄出來，對自己和親友造成傷害。
七、要掌握說話的時機。
成事不說、遂事不諫、既往不咎。說話的時機很重要，同樣的話會因時機不同而效果截然不同。
成事不說是指領(lǐng)導已經(jīng)決定的事情就不要去評價了，不要給出自己的想法和建議，無論你認為這些建議和想法對公司有多大的好處都要堅持不說的原則。
但是在公司決定以前一定要把自己的想法說出來，這是你的職責，決定事情是公司領(lǐng)導的事，人在職場要認識清楚自己的職位和存在的價值，不要給出超越職權(quán)的建議和想法，否則受到傷害的是自己。
工作中，這樣的事情也經(jīng)常有，總部任命了一個分公司經(jīng)理，你自認為對他比較了解，他一定會把分公司搞垮。這個時候你要說嗎?如果你說了，難道就能改變總部的決定嗎?如果改變了，總部的權(quán)威何在!說了，反而增加了總部對你的看法：這個小子，總是這么竄，就你厲害，我們都是傻瓜，等著瞧，有你好受的。最后受害的是你自己。生活中也是一樣。所以說要在事前，而不是事情已經(jīng)決定了以后。
遂事不諫是說正在做的事情，也不要去勸諫。如果他是錯的，就讓他錯到底，最后再來總結(jié)和檢討。對于企業(yè)來講老板和經(jīng)理每天都在做很多決策，有資料統(tǒng)計顯示，最優(yōu)秀的決策者也不能保證決策的準確性，正確的決策只占總決策的七成。
我們都知道正確的決策要比沒有決策要好，但是企業(yè)經(jīng)常是沒有決策或者是有錯誤的決策。如果比較有錯誤的決策和沒有決策這兩者的時候，就會出現(xiàn)爭議。到底是有錯誤的決策好，還是沒有決策好呢?一般認為，沒有決策會導致企業(yè)一盤散沙，沒有主心骨，不知道自己發(fā)展的方向，是企業(yè)的內(nèi)傷;有錯誤的決策可以使企業(yè)損失時間和金錢，是企業(yè)的外傷。
相比較之下還是暫時損失金錢和時間，也比企業(yè)的內(nèi)傷來得要好。所以經(jīng)?？梢钥吹狡髽I(yè)中有這樣的現(xiàn)象，基層的員工明明知道這事是錯的，但是總部還是要求堅決貫徹執(zhí)行，基層員工這時可以做的唯一事情就是，堅決執(zhí)行錯誤的決定!而不是去說，去評論。
基層知道事情是錯誤的，難道總部不知道嗎?地球人都知道!但是如果不做，損失的就是總部的權(quán)威，如果做下去，只損失金錢和時間而已，以后的正確決策可以賺回來。
既往不咎是已經(jīng)發(fā)生的事情不要去追究。就是說只能適度地追究責任。不是什么事情都要追究到最后的責任人，才罷休。有些小事情，過分地追究，可能傷害別人的面子和積極性，以后的事情就不好做了。這個原則是針對一些聰明人適用的，你不追究，對方也知道自己錯了，雙方都心知肚明。但是對于一些沒有自知之明的人，還是要經(jīng)常敲打一下，要追究責任到人，否則對方不能得到提高。
溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會篇四
尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。
二、說對不起！
說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。
三、承認我錯了。
四、情緒中不要溝通尤其是不能夠做決定。
情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！
五、對不同事情，要有不同的說法。
好事情，用播新聞的方式。中國人不習慣贊美別人，把對別人的贊美埋在心底，總是通過批評別人來“幫助別人成長”，其實這個想法是錯誤的，贊美比批評帶給別人的進步要大。別人有了好做法、想法就要贊美，要夸獎，只有這樣才有完美的人際關(guān)系，才有以后成功的基礎(chǔ)。而對壞事情，則要先說結(jié)果。先講結(jié)果，這樣就有了溝通的底線，剩下的時間就可以用來溝通怎樣解決問題。
六、明白說的特殊功效。
“說”的正面效果有益于心理健康。對離職者而言，“說”，是一種傾訴和發(fā)泄。人心里的各種情緒總要有一個發(fā)泄的渠道，即使不在工作單位說，也會跟家人、朋友傾訴;即使說的不是事情本身，也會通過一些載體把這些情緒發(fā)泄出來。
從心理學的角度看，如果不把這些情緒發(fā)泄出來，那么它很可能轉(zhuǎn)化為身體的某些病癥，比如失眠、焦躁、憂郁、煩悶等等。所以，“說”把負面情緒發(fā)泄出來，是一種對心理健康有益的自我保護過程。
“說”的負面效果放大負面情緒。有些人在說的過程中情緒激動，越說越生氣，越說越想說，把本應該思考的過程以一種不正確的方式表達出來，強化了一些非理性的東西，反復通過這種非理性的方式解決壓力，進而使理性思考逐漸減少。但其實這個“說”的過程對解決問題沒有絲毫的幫助，反倒放大了負面情緒，使自己更加不開心。這時的“說”，就是一種損傷心理和生理健康的做法。
“不說”的正面效果--有利于理性思維的成熟。如果不說是基于理性的思考，覺得這些問題沒有必要說。即使不說，公司的相關(guān)領(lǐng)導也了解情況，多說反而會影響他們的判斷和決定，那么“不說”的決定就會成為一次理性反思過程，有利于人的理性思維的成熟。
“不說”的負面效果--可能對自己和親友造成傷害。如果不說是因為害怕，或者不知道跟誰說，那么內(nèi)心的問題既沒有化解，又沒有傾訴渠道，這些負面情緒很可能會積累成疾，或者以其他方式發(fā)泄出來，對自己和親友造成傷害。
七、要掌握說話的時機。
成事不說、遂事不諫、既往不咎。說話的時機很重要，同樣的話會因時機不同而效果截然不同。
成事不說是指領(lǐng)導已經(jīng)決定的事情就不要去評價了，不要給出自己的想法和建議，無論你認為這些建議和想法對公司有多大的好處都要堅持不說的原則。
但是在公司決定以前一定要把自己的想法說出來，這是你的職責，決定事情是公司領(lǐng)導的事，人在職場要認識清楚自己的職位和存在的價值，不要給出超越職權(quán)的建議和想法，否則受到傷害的是自己。
工作中，這樣的事情也經(jīng)常有，總部任命了一個分公司經(jīng)理，你自認為對他比較了解，他一定會把分公司搞垮。這個時候你要說嗎?如果你說了，難道就能改變總部的決定嗎?如果改變了，總部的權(quán)威何在!說了，反而增加了總部對你的看法：這個小子，總是這么竄，就你厲害，我們都是傻瓜，等著瞧，有你好受的。最后受害的是你自己。生活中也是一樣。所以說要在事前，而不是事情已經(jīng)決定了以后。
遂事不諫是說正在做的事情，也不要去勸諫。如果他是錯的，就讓他錯到底，最后再來總結(jié)和檢討。對于企業(yè)來講老板和經(jīng)理每天都在做很多決策，有資料統(tǒng)計顯示，最優(yōu)秀的決策者也不能保證決策的準確性，正確的決策只占總決策的七成。
我們都知道正確的決策要比沒有決策要好，但是企業(yè)經(jīng)常是沒有決策或者是有錯誤的決策。如果比較有錯誤的決策和沒有決策這兩者的時候，就會出現(xiàn)爭議。到底是有錯誤的決策好，還是沒有決策好呢?一般認為，沒有決策會導致企業(yè)一盤散沙，沒有主心骨，不知道自己發(fā)展的方向，是企業(yè)的內(nèi)傷;有錯誤的決策可以使企業(yè)損失時間和金錢，是企業(yè)的外傷。
相比較之下還是暫時損失金錢和時間，也比企業(yè)的內(nèi)傷來得要好。所以經(jīng)常可以看到企業(yè)中有這樣的現(xiàn)象，基層的員工明明知道這事是錯的，但是總部還是要求堅決貫徹執(zhí)行，基層員工這時可以做的唯一事情就是，堅決執(zhí)行錯誤的決定!而不是去說，去評論。
基層知道事情是錯誤的，難道總部不知道嗎?地球人都知道!但是如果不做，損失的就是總部的權(quán)威，如果做下去，只損失金錢和時間而已，以后的正確決策可以賺回來。
既往不咎是已經(jīng)發(fā)生的事情不要去追究。就是說只能適度地追究責任。不是什么事情都要追究到最后的責任人，才罷休。有些小事情，過分地追究，可能傷害別人的面子和積極性，以后的事情就不好做了。這個原則是針對一些聰明人適用的，你不追究，對方也知道自己錯了，雙方都心知肚明。但是對于一些沒有自知之明的人，還是要經(jīng)常敲打一下，要追究責任到人，否則對方不能得到提高。
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溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會篇五
作為一個有自我意識的人，我們在與他人交往時，會在社會生活中遇到一些問題，例如故作老練，扭扭捏捏等等，這些都是跟缺乏自我意識有關(guān)。因此，我們需要了解自己。常言道:“君子日參省乎己，則知明而行無過矣”我們應該反思我們在日常生活中的表現(xiàn)和行為，總結(jié)我們的經(jīng)驗。從多方面考慮自己的缺點，做事的方式和語言等等。當你發(fā)現(xiàn)自己的缺點時，要有耐心去改正。
向別人學習，比較和對比自己，從而才能了解自己，積極聽取別人的意見，為自己的缺點努力改正，才能不斷完善自己。
對于自卑和自我否定的人來說，他們往往沒有什么朋友，甚至是一個不喜歡自己的人，這種形象不利于與他互動時的相互發(fā)展。首先，這類人往往不承認或接受自己真實的面孔，在別人面前打扮成另一個形象。一旦這種錯覺被暴露出來，就會讓別人反感，不愿意和他互動。
要有健康、積極的心態(tài)，不要以為少數(shù)人的消極不會映射到大多數(shù)人身上，微笑就像一面鏡子，你對別人微笑別人也會對你微笑。語言是人類最方便、最直接的交流方式，只有具有良好的表達能力，我們才能更好地展示自己，充分發(fā)揮我們的才能，讓別人知道和認識我們。
傾聽別人的意見。一個好的傾聽者往往有更多好朋友，傾聽是一門高尚的藝術(shù)，掌握它會讓你受人歡迎。我們?nèi)娜獾貎A聽他人，我們把所有干擾放在一邊，忽略其他噪音，我們看著對方的眼睛，點頭鼓勵對方繼續(xù)。要善于傾聽對方的意思，不要一味打斷，要做一個體貼、有修養(yǎng)、有知識的人。
優(yōu)雅地表現(xiàn)自己。禮貌反映一個人的修養(yǎng)和風度，有了庸俗的行為習慣，會讓人失去親和力，受人歡迎的是穩(wěn)重大方的人，要使自己的行為給別人留下好印象，就要自覺地約束自己，使自己的行為文明得體。你必須學會在和別人說話時控制自己。不能沒有顧忌，肆無忌憚地撲哧撲哧。
我們每個大學生都應該通過自己的努力來改善我們的人際關(guān)系。一方面，不斷提高自己的心理健康水平，另一方面，掌握人際交往的原則和方法，并通過不斷的實踐和努力使之始終成為自己的習慣，成為自己性格的一部分。如果我們都能做到這一點，和諧的人際關(guān)系就離我們不遠了。
溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會篇六
平等，主要指交往雙方態(tài)度上的平等，我們每個人都有自己獨立的人格、做人的尊嚴和法律上的權(quán)利與義務，人與人之間的關(guān)系是平等的關(guān)系。在交往過程中，如果一方居高臨下、盛氣凌人、發(fā)號施令、頤指氣使，那么他很快便會遭到孤立。大學生往往個性很強，互不服輸，這種精神是值得提倡的，但絕不能高人一頭，因同學之間在出身、家庭、經(jīng)歷、長相等方面的客觀差異而對人“另眼相看?！?BR> 堅持平等的交往原則，就要正確估價自己，不要光看自己的優(yōu)點而盛氣凌人，也不要只見自身弱點而盲目自卑，要尊重他人的自尊心和感情，更不能“看人下菜碟”。
每個人都有自己的人格尊嚴，并期望在各種場合中得到尊重。尊重能夠引發(fā)人的信任、坦誠等情感，縮短交往的心理距離。一般來說，大學生的自尊心都較強，因此，大學生在人際交往中尤其要注意尊重的原則，不損傷他人的名譽和人格，承認或肯定他人的能力與成績。否則，易導致人際關(guān)系的緊張和沖突。
堅持尊重的原則，必須注意在態(tài)度上和人格上尊重同學，平等待人，講究語言文明、禮貌待人，不開惡作劇式的玩笑，不亂給同學取綽號，尊重同學的生活習慣。
真誠是人與人之間溝通的橋梁，只有以誠相待，才能使交往雙方建立信任感，并結(jié)成深厚的友誼。
堅持真誠的原則，必須做到熱情關(guān)心、真心幫助他人而不求回報，對朋友的不足和缺陷能誠懇批評。對人、對事實事求是，對不同的觀點能直陳己見而不是口是心非，既不當面奉承人，也不在背后誹謗人，做到肝膽相照、赤誠待人、襟懷坦白。
人際關(guān)系以能否滿足交往雙方的需要為基礎(chǔ)。如果交往雙方的心理需要都能獲得滿足，其關(guān)系才會繼續(xù)發(fā)展。因此，交往雙方要本著互助互利原則?；ブ?，就是當一方需要幫助時，另一方要力所能及地給對方提供幫助。這種幫助可以是物質(zhì)方面的，也可以是精神方面的;可以是腦力的，也可以是體力的。堅持互助互利原則，就要破除極端個人主義，與人為善，樂于幫助別人。同時，又要善于求助別人。別人幫助你克服了困難，他也會感到愉快，這也可以進一步溝通雙方的情感交流。
人際交往中往往會產(chǎn)生誤解和矛盾。大學生個性較強，接觸密切，不可避免地會產(chǎn)生矛盾。這就要求大學生在交往中不要斤斤計較，而要謙讓大度、克制忍讓，不計較對方的態(tài)度，不計較對方的言辭，并勇于承擔自己的行為責任，做到“宰相肚里能撐船”。他吵，你不吵;他兇，你不兇;他罵，你不罵。只要我們胸懷寬廣，發(fā)火的人一定也會自覺無趣。寬容克制并不是軟弱、怯懦的表現(xiàn)。相反，它是有度量的表現(xiàn)，是建立良好人際關(guān)系的潤滑劑，能“化干戈為玉帛”，贏得更多的朋友。
溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會篇七
控制自己的情緒作為感情動物的人常會有情緒的波動，這是人和其他動物不同的地方。有的人控制情緒的功夫一流，喜怒不形于色；有的人則說哭就哭，說笑就笑，說生氣就生氣。
那么，哭笑隨意的情緒表現(xiàn)到底是好是壞呢？有人認為這是“率真”，是一種很可愛的人格特質(zhì)，這有一定的道理，因為喜怒哀樂都表現(xiàn)在臉上的人，別人容易了解，也不會有戒心。而且，有情緒就發(fā)泄，而不積壓在心里，也合乎心理衛(wèi)生。但說實在的，這種“率真”的.人實在不怎么適合在社會上行走。
首先，那些不能控制情緒的人，給人的印象就是不成熟，還沒長大。因為，只有小孩子才會說哭就哭。這種行為發(fā)生在小孩身上，人們會說那是天真爛漫。但是這種現(xiàn)象發(fā)生在一個成年人身上，人們就不免對這個人的人格發(fā)展感到懷疑了，就算沒有把他當作是神經(jīng)病，至少也會認為他還沒長大。如果你還年輕，尚可原諒，如果已經(jīng)工作了好幾年，或是已經(jīng)過了三十歲，別人就會因此對你失去信心。除了認為你“還沒長大”之外，別人也會認為你沒有控制情緒的能力，這樣的人，一遇到不順就哭，一不高興就生氣，這樣能做大事嗎？這已經(jīng)嚴重地影響到人們對你的能力的評價了。
其次，容易哭，會被人看不起，被別人認為是“軟弱”的表現(xiàn)。
其實哭只是心理壓力的一種疏解，可是人們始終把哭和軟弱扯在一起。
許多人都能忍住不哭或是回家再哭，但卻不能忍住不生氣。
實踐告訴人們生氣的確有很多壞處。首先會在無意中傷害無辜的人，有誰愿意無緣無故挨你的罵呢？而被罵的人有時是會反擊你的；其次，你常常生氣，人們?yōu)榱伺聼o端挨罵，會和你保持距離，你和別人的關(guān)系在無形中就拉遠了；再者，偶爾生一下氣，別人會怕你，常常生氣別人就不在乎，反而會抱著“你看，又在生氣了”的看猴戲的心理，這對你的形象也是不利的；同時，生氣也會影響一個人的理性，使人對事情做出錯誤的判斷和決定，而這也是別人對你最不放心的一點；而且，生氣對自己的身體不好，不過別人對這點是不在乎的，你的生老病死與別人無關(guān)！
與人相處，控制情緒是很重要的一件事。情緒的表現(xiàn)絕不可過度，尤其是哭和生氣。如果你是個不易控制這兩種情緒的人，最好在事情發(fā)生，引動了你的情緒時，趕快離開現(xiàn)場，平靜一下自己激動的情緒再回來。如果沒有地方可暫時“躲避”，那就深呼吸，不要說話，這一招對克制生氣特別有效！
當你能恰當?shù)卣莆漳愕那榫w時，你將會在別人心目中呈現(xiàn)“沉穩(wěn)、可信賴”的形象。雖然這一點不足以使你獲得重用或在事業(yè)上立即得到幫助，但總比不能控制情緒的人好！因為至少你還可以讓人不討厭你，可以因此贏取好人脈。
溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會篇八
人際交往與溝通是一門學問，它對于大學生的成長具有重要意義。
（一）和諧的人際氛圍是大學生順利完成學業(yè)的基礎(chǔ)
對于在校大學生而言，與老師、同學融洽地相處和溝通就等于為自己能夠順利完成學業(yè)創(chuàng)造了一個良好的氛圍。
（二）良好的人際交往與溝通能力有利于大學生健康心理的形成
在過去有關(guān)心理健康方面的問題未能引起人們的足夠重視，所以有關(guān)大學生中產(chǎn)生孤獨感、自卑感、或喜歡過孤獨的生活等問題，人們不會從心理不健康的角度去思考。在我看來，一個心理健康的人是一個樂于交往的人，既愿意表達自己的喜怒哀樂，又能坦然接受和聽取別人的意見，從而與周圍的同學保持一種和諧的交往關(guān)系。相反那些離群索居、喜歡孤獨、亂離朋友、不愿交往的人往往不是一個心理健康的人。而且作為社會群體中的一員，我們有相互交往的必要。有了群體歸屬感才會有安全感，這樣無形中產(chǎn)生的內(nèi)心空虛和孤獨感也會隨之消除。目前，大學生正處于自我與社會外性發(fā)展的重要時期，這種群體感的獲得顯得尤為重要。而群體感的獲得則是靠在與別人相互理解、相互溝通和認同的基礎(chǔ)上形成的。因此，大學生健康的心理需要良好的人際交往和溝通能力。
（三）良好的人際關(guān)系與溝通能力是大學生未來事業(yè)成功的必備素質(zhì)
良好的人際交往是事業(yè)成功的重要因素。因為人際交往是青年人增長才學、開啟心智；適應社會、準確定位；認識自我、完善自身；協(xié)調(diào)關(guān)系、攻克難關(guān)的有效途徑，而這些又是青年人走向成功不可缺少的因素。
二、大學生在人際交往和溝通中存在的問題
在大學階段的學習生活中，人際交往通暢與否直接影響著學生的個人發(fā)展。
（一）大學生人際交往與溝通中存在問題的類型
1、自我中心型。在與別人交往時，“我”字優(yōu)先，只顧及自己的需求和利益，強調(diào)自己的感受，而不考慮別人。在與他人相處時，不顧場合，不考慮別人的情緒，自己高興時，就高談闊論，眉飛色舞，手舞足蹈；不高興時，就郁郁寡歡，誰都不理，或是亂發(fā)脾氣，根本不尊重他人，漠視他人的處境和利益。
2、自我封閉型。這種類型有兩種情況：一種是不愿讓別人了解自己，總喜歡把自己的真實思想、情感和需要掩蓋起來，往往持一種孤傲處世的態(tài)度，只注重自己的內(nèi)心體驗，在心理上人為地建立一道道屏障，故意把自己封閉起。另一種雖然愿意與他人交往，但由于性格原因卻無法讓別人了解自己。這樣的人一般性格內(nèi)向孤僻，形成了一種自我封閉的狀態(tài)。
3、猜疑妒忌型。猜疑心理在交往中的一般表現(xiàn)是：以一種假想目標為出發(fā)點進行封閉性思考，對人缺乏信任，胡亂猜忌，很容易暗示。猜疑是形成人際關(guān)系和諧的障礙。另外，心理學認為，任何人都有不同程度的嫉妒心，這是常事，一定的嫉妒心，可以激發(fā)人奮發(fā)向上的積極性。而一旦這種嫉妒心超越了限度就會走向反面，影響人與人之間正常的關(guān)系。在我們平時的交往過程中嫉妒心的主要表現(xiàn)為：對他人的成績、進步不予承認甚至貶低或者心里不平衡；自己取得了成績，獲得了榮譽卻沾沾自喜，但同時又焦慮不安，對他人過分堤防，害怕他人趕上或者超越自己；有的甚至因此怨恨他人的所作所為。嫉妒心，如果得不到及時調(diào)節(jié)，發(fā)展到極端就會產(chǎn)生同歸于盡的心理：自己得不到的東西，別人也別想得得到。自己不成功，他人也休想成功。
（二）大學生人際交往與溝通存在問題的原因
1、自私自利思想的形成。如今的大學生，基本都是獨生子女。家長們“望子成龍，望女成鳳”的期盼，對自家“獨苗”的過度遷就、呵護實質(zhì)上是子女們自私自利思想形成的催化劑。一旦踏進大學校園，獨立地過集體生活，與同學相處時，他們自小養(yǎng)成的“以自我為中心”的自私心理就會暴露無余。
2、素質(zhì)教育的匱乏。我國目前的教育現(xiàn)狀仍處于應試教育階段，這種教育模式使得一些家長、學生、老師更多關(guān)心的是學生的考試分數(shù)，卻忽視了“用分數(shù)衡量一個人的內(nèi)在素質(zhì)”本身就是一個錯誤的觀點。
三、大學生如何提高人際交往和溝通能力
（一）人際交往能力的形成和它所遵循的原則
良好的人際交往和溝通能力不是與生俱來的.，它是人們在社會交往實踐過程中通過不斷學習、鍛煉和提高而形成的。人際交往和溝通能力也有它內(nèi)在的規(guī)律性，即依據(jù)一定的交往原則。只有遵循正確的交往原則才能建立起和諧的人際關(guān)系。
1、平等原則。主要是指在交往過程中雙方人格上的平等。它包括：尊重他人和保持他人自我尊嚴兩個方面。彼此尊重是友誼的基礎(chǔ)，是兩心相通的橋梁。交往必須平等，平等才能深交，這是人際交往成功的前提。社會主義人際關(guān)系的根本特征就是平等。貫徹平等原則要求我們在與別人交往過程中尊重別人的合法權(quán)益，尊重別人的感情。
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溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會篇九
人在聽到和自己觀點不同意見的時候，本能的反應就是抵抗。而在這種情緒的帶動下，就很難清醒地分析對方的觀點，聽不進去對方說的任何話語。這個表現(xiàn)往往在討論會議中，或者聽到別人的批評意見的時候。不會與人溝通的人，往往的表現(xiàn)是，別人剛說完自己的觀點，他就跳起來反駁，而且言辭激烈。
人們在交流溝通的過程中，不是一方領(lǐng)導另一方，而是雙方都是活動的主體。這就是說在人際交往過程中，每一方都是積極活動著的主體，所不同的是所處地位有主次而已。但即使處于次要地位的一方，也不是被動地接受信息，機械地做出反應，而是根據(jù)自己的要求，興趣去理解和分析對方的信息并做出反饋，調(diào)整自己的言行，達到信息交流之目的。
“我說的才是對的”，這種態(tài)度只會導致溝通關(guān)系的惡化，讓溝通無法進行下去。在進行溝通的時候，要盡可能放低姿態(tài)，也就是說，應當在充分尊重對方意見的同時，適當不過激地表達自己的意見和主張才是最好的。即使認為自己的說法沒有錯或者對方的意見存在問題，也應當首先聽對方把話說完，不同的人有不同的`想法，表達的能力、理解的能力也有不一樣，或許有對方表達失誤或者自己理解有偏差的地方，應當放低姿態(tài)耐心傾聽。
溝通的時候保持平常心，不要感情用事是很重要的。感情用事有可能讓溝通卡在半途無法溝通下去，甚至導致溝通的放棄和失敗。如果在溝通的過程中因為感情用事而感到格外煩躁、不安導致注意力無法集中，那么就不得不停止溝通，過一段時間等待心情平復后才能繼續(xù)溝通，而這實際上會讓溝通的各方都不愉快。
溝通的過程中與溝通對象坦誠相待非常重要，不要有隱瞞，坦誠是你們通過溝通加深合作關(guān)系的重要臺階。首先可以通過自己的坦誠，讓對方相信自己，進而帶動對方對你坦誠，進而促進溝通的順利愉快進行。
溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會篇十
贊美拉近距離無論男女老少、尊卑貴賤都喜歡別人對自己的贊美。贊美能給他人帶來成倍的成就感和自信心，可謂是一種感化他人的有效方法。
贊美常常能拉近彼此的距離，無論雙方是否相識。
心理學家威廉？詹姆斯指出：“渴望得到賞識是人最基本的天性?！?BR> 一位管理大師說：“促使人們自身能力發(fā)展到極限的最好方法，就是贊賞和鼓勵……”
渴望得到別人的贊美是人的一種天性。生活讓人們懂得，恰當?shù)馁澝揽梢蕴Ц邉e人的自尊，并能以此來獲得他們的友善和合作。正如古龍所說：“夸贊別人，是種很奇怪的經(jīng)驗，你夸贊別人越多，就會發(fā)現(xiàn)自己受惠也越多?！?BR> 那些偉大的領(lǐng)袖幾乎每一個人都是使用這種方法的能手。羅斯福似乎有一種天生的本領(lǐng)，他常常能夠做到恰如其分地使用吻合某人特征的語言來夸獎與贊美這個人。
桑德伯格曾這樣評價林肯稱譽的水平：“觀察出某人的興趣所在和他的自我欣賞之處，然后再說一些誠摯并且能切合他的性格和興趣的話。這是林肯每日必做的功課?！绷挚献约阂苍f過：“一滴蜜糖比一加侖苦膽汁能捕獲到更多的蒼蠅?！?BR> 當然，在生活中，我們也曾見過不恰當?shù)捻灀P和奉承，激起的只是對方的疑慮甚至厭惡。恰如雨果所言：“我寧可讓別人侮辱我的好詩，也不愿別人贊美我的壞詩?！币虼速澝酪惨‘?，做到恰如其分，要講究藝術(shù)和技巧。下面就介紹一些贊美別人的簡單策略。只要我們牢記這些經(jīng)驗，贊美就很容易奏效。
贊美對方要找難點。有的人不喜歡別人贊美他顯而易見的優(yōu)點，因為他認為這些優(yōu)點是很自然的事情，沒有必要加以恭維。相反，如果是贊美他不為人所知的優(yōu)點，他會很有成就感，會感到十分受用。
著名記者弗里德？凱利曾對洛克菲勒和卡內(nèi)基兩人樂于接受的恭維作過這樣的描述。
凱利說：“對洛克菲勒這位石油大王，倘若有人稱贊他善于打理瑣碎的家庭經(jīng)濟，他一定會樂不可支。同時，他也很喜歡聽人家說他對教會和主日學堂是怎樣地熱心?！?BR> 有一次，當凱利對洛克菲勒向主日學堂里的一群小孩子所發(fā)表的談話說了兩句贊美的言辭時，他立刻就變得非常興奮。
凱利又說：“而對鋼鐵大王卡內(nèi)基，只要你恭維他某一次演說非常成功，說他的演說是怎樣有價值、怎樣動人，那么你就很容易讓他開口回答平時不愿搭理的問題了?！?BR> 這些便是洛克菲勒和卡內(nèi)基個人所關(guān)心的獨特的虛榮。相反，如果有人當面贊美他們的商業(yè)和領(lǐng)袖才能，在他們聽來反而會覺得沒有誠意甚至是愚蠢的。
人脈學大師卡耐基用一位異常能干的人———羅伯特？沃波爾爵士來舉例：“他的才干是不需要人家恭維的，因為他對自己在這方面的能力知道得很清楚。但是，這個人是一個浮華之徒，就像花花公子一樣，而他又很害怕別人這樣看他，在這種地方他極希望被恭維、奉承，極愿意別人說他溫文爾雅。這是他最樂意談到的話題，當然，這也恰恰證明了他的弱點所在。”
贊美的度一定要把握好。因為有些時候，贊頌得太多還不如少贊頌些管用。培根說：“即使好心的'稱贊，也要適可而止。”西奧多？羅斯福總統(tǒng)的軍事參謀阿奇？巴特對這一問題就有著清醒的認識。
在和羅斯福交往過的人中，很少有人當著羅斯福的面指出他的錯誤。這些人嘴里永遠這樣不停地嘮叨：“簡直太不可思議啦！這難道不是奇跡嗎？多么超凡出眾！”巴特稱他們?yōu)椤耙蝗函偪竦膿u尾者”。雖然巴特非常欽佩羅斯福，但是他并沒有像這些“瘋狂的搖尾者”一樣嘴里充斥著阿諛奉承。結(jié)果，很少有人能比他更順利地贏得羅斯?？偨y(tǒng)的喜愛和尊重。
當然，贊美別人并非是不講原則，否則，就有阿諛奉承之嫌了。真正明智之人對于無休止的恭維和艷羨也并不喜歡。我們絕對不可以隨隨便便地恭維別人。對于那些摸不清底細的人，最好是慢慢地深入了解，等到找出他們喜歡的贊揚方式，再使用這一策略也不遲。比如，一個你根本不認識的人，一見面就對你的頭發(fā)和指甲指手畫腳地贊美一通，以至所有人都對這種毫無頭緒的贊美感到莫名其妙。因此，贊美要了解對方的喜好，否則馬屁有可能拍到馬蹄上。
在與人們交往的過程中，恰當?shù)剡\用你的贊美，你會發(fā)現(xiàn)人們是那么尊重與歡迎你，你會因此獲得許多朋友。
溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會篇十一
每個人都有不一樣的劇本，不一樣的生命動作方式，但總有一些共通的模式、正確的方法、快速的技巧達到美好的人際溝通，成功的人際關(guān)系茲僅略述幾點相信在人際動作中會有相乘的效益。
1、學會有效的傾聽。也有效的傾聽能增加信息交流雙方的信任感，是客服溝通障礙的重要條件。要提高傾聽的技能，可以從以下幾方面去努力：
（1）使用目光接觸。
（2）展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當?shù)拿娌勘砬椤?BR> （3）避免分心的舉動或手勢。
（4）要提出意見，以顯示自己不僅在充分聆聽，而且在思考。
（5）復述，用自己的話重述對方所說的內(nèi)容。
（6）要有耐心，不要隨意插話。
（7）不要妄加批評和爭論。
（8）使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。信息傳遞鏈過長，會減慢流通速度并造成信息失真。因此要減少組織機構(gòu)重疊，拓寬信息渠道。在利用正式溝通渠道的同時，可以開辟非正式的溝通渠道。
2、正直、誠懇、熱情。一般來講品質(zhì)好、能力強或具有某種特長的人容易受到他人的喜愛和尊重，所以在與他人接觸的過程中要熱情、真誠、坦率、友好、有責任感、真誠地贊美他人，同時在抓緊學習工作的前提之下適當施展自己的才華，表現(xiàn)自己的特長，是同事接納、信任和尊重您。
己的人際交往能力會有意想不到的改進。要試試處處站在他人的角度來考慮問題，經(jīng)常要與別人合作，在取得成績之后要與他人共同分享；給他人提供機會，幫助其實現(xiàn)生活目標；當他人遭遇到困難、挫折時，伸出援助之手，給予幫助。要胸襟豁達樂于接受他人及自己。當別人取到成績時，要不失時機的給予贊揚和祝賀。這種贊美的話語會給被贊揚者帶來快樂，引起積極地情緒反應。情緒具有傳染性，即也會傳染給周圍的人給周圍所有人帶來快樂?！翱鞓贰眲t會消融人際關(guān)系的僵局，是人際關(guān)系變得融洽。
4、承認“真實的自我”，并將它展示在眾人的面前，即老老實實地承認自己反映在別人心目中得形象。心理學研究表明：人們并不喜歡一個各方面都十分完美的人，而恰恰是一個各方面都表現(xiàn)優(yōu)秀而又有一些小小缺點的人最受歡迎。所以您不用太在意自己的缺點，對這點要有足夠的信心。
5、幽默、彈性、接納。幽默給人放松自在的感覺；彈性不會給人壓力、壓迫感；接納、接受性是一種寬容、包容，孔子說：已所不欲勿施于人、克己復禮、吾道一以貫之“忠恕”而已，都是在闡述做人的道理，所以擴張自己風格培養(yǎng)寬容、包容的氣度，將增進彼此人際關(guān)系。
不批評、不責備、不論斷。批評使人不舒服、不快樂；責備、論斷他人使人抱怨、埋怨、甚至消極、痛苦、拒絕、悲傷。
維吉尼亞·薩提亞（virginiasatir1916~1988），家庭治療的。
重要創(chuàng)始人之一，在她的治療工作中發(fā)展出的人際溝通技巧廣為專業(yè)人士和非專業(yè)人士共同使用。她認為在自然界中，爭斗、逃跑、投降是動物王國每天都在上演的戲劇。人類的行為模式固然復雜，卻可以追溯到以上的基本類型。與之相對應，對抗、疏離、迎合他人也成為人類天性的一部分。然而，由此形成的溝通方式卻是不一致的、不良的溝通方式。與之相反，一致性的溝通方式不僅僅是正確的行為，而且是心靈與心靈之間的橋梁，是行為背后直抵精神世界的旅程。她曾描述過這樣一個現(xiàn)象，在人群中，無論人們的真實感受和想法如何，總有50%的人回答“是”（討好型）；30%的人回答“不是”（指責型），15%的人既不回答“是”，也不回答“不是”，也不會給出他們真實感受的任何線索（超理智型）；還有0.5%的人會表現(xiàn)得若無其事、毫無知覺（打岔型）。最后只有4.5%的人是真實的，他們是一致型的。
薩提亞把人際間理想的溝通模式稱為“一致性溝通”，即能夠順暢表達自己的需要，也能夠傾聽對方的感受，并作出積極的回應。而上文中提到的幾種類型，屬于人際溝通中典型的不良模式。在不良模式中，每個人都不能完整、一致地表達自己，造成的后果是孤立無助、缺少被愛的感覺、缺乏自尊和能力，所有這些阻礙了個人的成長，構(gòu)成了人類最真實的不幸。
從人們習慣性的行為表現(xiàn)很容易識別不同的溝通類型。討好型的人往往傾向于讓步、取悅于人、依賴、道歉；指責型的人慣于攻擊、批判、憤怒；超理智型的人頑固、僵硬、刻板，一絲不茍；打岔型的人不安定，插嘴、打擾，活力過多或不足。這些表現(xiàn)都可以歸結(jié)為與自我的不一致。
由此，她認為人類不良溝通模式的成因不僅僅是文化的產(chǎn)物，還是人類天性的一部分，對抗、迎合、疏離這三種基本的防御策略就由此產(chǎn)生。在文化環(huán)境中，這些防御策略又得到了發(fā)展和強化。當一個孩子在成長的過程中因某些原因不能自發(fā)地以真實情感將自己與其他人聯(lián)系起來，迫使他尋找方法應對，這時，孩子的感情和行為已經(jīng)脫離了純粹自我的表達，而使用了防御策略。
一個人缺乏自我價值感所導致的緊張和焦慮，也會不自覺地運用防御策略。心理防御有兩個特點，一是它的活動是無意識的，也就是說個體是不知不覺地在運用它們；二是它總是篡改和曲解現(xiàn)實。實際上不僅沒有消除基本焦慮，反而使基本焦慮的某一因素被夸大了。在順從的方法中，夸大了無助，攻擊的方法中夸大了敵意，超脫的方法中夸大了孤立。
因此，如何在交往中避免不良的溝通模式，使用正確的溝通方式和技巧以營造良好的溝通氛圍，更好的達到溝通的目的就成為我們每個人必須要了解的知識。
人與人之間的互動，就像著蹺蹺板一樣，要高低交替。一個永遠不肯吃虧、不肯讓步的人，即使真正得到好處，也是暫時的，遲早要被人討厭和疏遠。事實上，社交技巧是多種多樣的。如增強人際吸引力、幽默、巧妙批評、語言藝術(shù)等等。對大學生來說，在樹立了人際交往的勇氣和信心之后，在人際交往中要掌握的技巧主要是培養(yǎng)成功交往的心理品質(zhì)和正確運用語言藝術(shù)。成功交往的心理品質(zhì)包括誠實守信、謙虛、謹慎、熱情助人，尊重理解，寬宏豁達等等。語言藝術(shù)的運用包括準確表達，有效傾聽，文明禮貌等等。這些都有助于大學生提高交往藝術(shù)，取得較好的交往效果。此外，在正式交際場合，大學生還要注意服飾整潔，舉止文明得體，坐、立、行姿勢雅觀，不要不分對象亂開玩笑，避免拍肩拉手等動作。當然，也不能在人前畏畏縮縮，謹小慎微。應信心十足，精神抖擻，又落落大方，不卑不亢。
溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會篇十二
有些人在聽到和自己觀點不同意見的時候，本能的反應就是抵抗。而在這種情緒的帶動下，就很難清醒地分析對方的觀點，聽不進去對方說的任何話語。這個表現(xiàn)往往在討論會議中，或者聽到別人的批評意見的時候。不會與人溝通的人，往往的表現(xiàn)是，別人剛說完自己的觀點，他就跳起來反駁，而且言辭激烈。
這樣的人給旁觀者的感覺是，這個人不善于控制自己的情緒，固執(zhí)己見，不善于聽進去別人的話，自負自大，可能很聰明，很能干，但是會讓人有懼怕接觸的心理。
處理這樣的問題的時候，首先是自我調(diào)節(jié)一下情緒，穩(wěn)定幾分鐘，把上來的逆反情緒平息下去，然后帶著平和的心理去聽別人的意見。當聽到其他意見的時候，我們首先要仔細聽，他的和我的有什么不同?他的想法有什么漏洞?按照他的想法會出現(xiàn)什么樣的負面后果?他是否有預案?他說我的缺點，是不是我真的存在?是否有誤會?如果是誤會我應該如何解釋?一般會對對方指出的我的缺點，首先表示感謝：“謝謝你的直率，因為我有很多缺點自己看不到，需要有人幫我糾正，這樣我以后才能知道怎么改正這些缺點。”如果需要解釋的誤會，用最短的時間解釋清楚。
02、要學會客觀地看待別人的優(yōu)點，并且客觀地看待自己的缺點。
每個人都有自負的心理。這個心理表現(xiàn)在在別人背后說別人的“毛病”，都覺得在某個方面，那個被說的人不如自己。
在職場中，最容易造成這個現(xiàn)象出現(xiàn)的時候，就是有人被提升，有人被嘉獎，有人被宣傳。這個時候，人的嫉妒心理、自卑加自負的心理，會刺激人的報復欲望，其表現(xiàn)就是要說這個人的“壞話”，來疏解自己的不平衡心態(tài)。而當你說的時候，你要清楚地意識到，你有嫉妒心理，說明你不如人家。你可能會覺得你哪里都比人家好，為什么不是你?很多人最容易平衡自己的話，就是：他會拍馬屁。記住，當你用這句話評論別人的時候，說明了你至少承認了自己的兩個缺點：第一自己不會和領(lǐng)導溝通;第二有嫉妒心。如果你把這樣的情緒，散發(fā)給同事，那么你就危險了。因為你不知道這些話什么時候就會傳到對方耳朵里，或者老板耳朵里，那么你的職業(yè)上升就永遠停止了。
因此，在職場中的人要學會正確地平衡自己的不良心態(tài)，那就是學會客觀地看待別人的優(yōu)點。比如被提升的人，就是因為會“拍馬屁”，你也要承認，那是人家的一種能力，一種在職場中生存的能力。如果自己也能做到，那么就去努力;如果自己做不到，也不要產(chǎn)生嫉妒。那么對待自己因此而不能得到提升，也要心服口服。職場上做人的原則，和天橋把式的`宣傳口號有相同的意義：光說不練，那是假把式;光練不說，那是傻把式;又說又練的才是真把式。
03、要學會反駁別人意見的技巧。
這個在職場中很常見。不要直接反駁別人意見，可以通過用提問題的方式來讓他回答。當然，前提條件是你認真聽了他的方案。你在聽的時候，用挑剔的態(tài)度去聽，也就是找對方方案的漏洞，然后把問題記下來，等他結(jié)束了，你就一一提問。如果對方都能有很好的答復和解決，那么你會心服口服;如果他有考慮不全面的，那么你就提出你的方案。反駁別人的方法，就是不要直接對對方說，你這樣是不對的，要用提問的方式讓他自己說出來，自己不對;或者找到證據(jù)告訴對方，不對在哪里。
要學會尊重別人，不論這個人在公司中處于什么職位。
如果你要在職場中工作得愉快，那么就要和任何人相處得融洽，要懂得尊重任何人，從負責衛(wèi)生的阿姨、接待，到各個部門的同事。
小a以前到辦公室的時候，如果看到阿姨在打掃他的辦公室，他都會幫助她，并表示感謝，小a的秘書看到小a這樣對待阿姨，她也同樣的對待阿姨;相反，其他經(jīng)理年輕秘書，很不客氣地招呼阿姨干這個，干那個。結(jié)果是，阿姨最愛打掃小a的辦公室，小a辦公室里的鮮花換得最勤。這就是相互尊重的結(jié)果。同樣，小a對待任何部門的同事，都是以尊重的態(tài)度。小a去報銷，總是對他們的工作表示理解，并感謝。小a中午總是爭取和大家坐在一起吃飯，并且說笑。
生產(chǎn)部催發(fā)貨的時候，每次都是用特別理解，特別體諒的感激態(tài)度，弄得他們都覺得，不立刻發(fā)貨，他們自己心里都過意不去。小a會為任何一點小事，對任何一個人表示感謝。因為他知道，即使是他們分內(nèi)的事情，但是如果你重視了他們的工作，尊重了他們的工作，他們同樣也會尊重你的工作。因為人都有被別人認為重要的需要。因此，要傳達給他們的信息就是，他們對我非常重要，他們的工作，不但是履行他們的工作職責，更是對你個人極大的支持、幫助。為此感激他們，尊重他們，你們可以成為朋友。
溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會篇十三
試想，假如你與一個同學說話，而他愛搭不理，或是心不在焉，手里忙著其它事情，如翻報紙、看表、修指甲、打哈欠等，你肯定會認為他沒把你放在眼里，這樣的人你會喜歡他嗎？結(jié)論不言而喻。合格的聽眾在貢獻耳朵的同時，還要專注于對方說話，不要心不在焉、面無表情，不要輕易打斷別人的話，要注意不時地做出一些語言和表情上的反應，表示你對他的話感興趣。
一位學生會干部去找輔導員匯報自己的"工作計劃"，輔導員一直沒說什么，但是這位同學不得不承認，輔導員一直是在用"聽"同他"交談"，他不時輕輕點頭，示意講下去，或讓他重復某些內(nèi)容。在整個交談中，輔導員的目光時時與學生接觸，那視線的短暫交織似乎在說：你沒想到的每個細節(jié)我都留意到了，我體察到你的深意。在輔導員無言的尊重、肯定和贊賞的鼓勵下，這位同學很順暢的和盤托出了他的計劃方案，而且臨時又提出了許多新的、有創(chuàng)意的構(gòu)想。
如果把交談比作是"二重奏"的話，這位善聽的老師是用"心音"在為這位同學伴奏。他沒說什么話，但他"聽"表達的含義比"說"更豐富、更文明、更高雅、更具魅力！
溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會篇十四
尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。
批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。
只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬?，否則很難溝通。
惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。
如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時后也會變得更惡劣。
情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!
不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟于事。
不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什么?!“我錯了”，這就是一種覺知。
說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。
如果沒有轉(zhuǎn)機，就要等待，當然，不要空等待成果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會有結(jié)果，或舍本逐末，但若不努力時，你將什么都沒有。
溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會篇十五
職場中人際關(guān)系影響著事業(yè)的發(fā)展和個人的心理健康。我們不得不重視。下面是本站小編給大家搜集整理的職場中人際關(guān)系與溝通的技巧文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
一、要學會控制自己的逆反情緒。
人在聽到和自己觀點不同意見的時候，本能的反應就是抵抗。而在這種情緒的帶動下，就很難清醒地分析對方的觀點，聽不進去對方說的任何話語。這個表現(xiàn)往往在討論會議中，或者聽到別人的批評意見的時候。不會與人溝通的人，往往的表現(xiàn)是，別人剛說完自己的觀點，他就跳起來反駁，而且言辭激烈。
這樣的人給旁觀者的感覺是，這個人不善于控制自己的情緒，固執(zhí)己見，不善于聽進去別人的話，自負自大，可能很聰明，很能干，但是會讓人有懼怕接觸的心理。
我處理這樣的問題的時候，首先是自我調(diào)節(jié)一下情緒，穩(wěn)定幾分鐘，把上來的逆反情緒平息下去。然后帶著平和的心理去聽別人的意見。當聽到其他意見的時候，我首先會仔細聽，他的和我的有什么不同?他的想法有什么漏洞?按照他的想法會出現(xiàn)什么樣的負面后果?他是否有預案?他說我的缺點，是不是我真的存在?是否有誤會?如果是誤會我應該如何解釋?我一般會對對方指出的我的缺點，首先表示感謝。我會說：“謝謝你的直率，因為我有很多缺點自己看不到，需要有人幫我糾正，這樣我以后才能知道怎么改正這些缺點。”如果需要解釋的誤會，我會用最短的時間解釋清楚。
二、要學會客觀地看待別人的優(yōu)點，并且客觀地看待自己的缺點。
每個人都有自負的心理。我也不例外。這個心理表現(xiàn)在在別人背后說別人的“毛病”，都覺得在某個方面，那個被說的人不如自己。
在職場中，最容易造成這個現(xiàn)象出現(xiàn)的時候，就是有人被提升，有人被嘉獎，有人被宣傳。這個時候，人的嫉妒心理、自卑加自負的心理，會刺激人的報復欲望，其表現(xiàn)就是要說這個人的“壞話”，來疏解自己的不平衡心態(tài)。而當你說的時候，你要清楚地意識到，你有嫉妒心理，說明你不如人家。你可能會覺得你那里都比人家好，為什么不是你?很多人最容易平衡自己的話，就是：他會拍馬屁。記住，當你用這句話評論別人的時候，說明了你至少承認了自己的兩個缺點：第一自己不會和領(lǐng)導溝通;第二，有嫉妒心。如果你把這樣的情緒，散發(fā)給同事，那么你就危險了。因為你不知道這些話什么時候就會傳到對方耳朵里，或者老板耳朵里，那么你的職業(yè)上升就永遠停止了。
因此，在職場中的人要學會正確地平衡自己的不良心態(tài)。那就是學會客觀地看待別人的優(yōu)點。比如被提升的人，就是因為會“拍馬屁”，你也要承認，那是人家的一種能力，一種在職場中生存的能力。如果自己也能做到，那么就去努力。如果自己做不到，也不要產(chǎn)生嫉妒。那么對待自己因此而不能得到提升，也要心服口服。我體會在職場上做人的原則，和天橋把式的宣傳。
口號。
有相同的意義：光說不練，那是傻把式。光練不說，那是假把式。又說又練的才是真把式。
三、要學會反駁別人意見的技巧。
這個在職場中很常見。我的做法就是，我從來不直接反駁。我都是用提問題的方式來讓他回答。當然，前提條件是我認真聽了他的方案。我會在聽的時候，用挑剔的態(tài)度去聽，也就是找對方方案的漏洞。然后把我的問題記下來。等他結(jié)束了，我就會一一提問。如果對方都能有很好地答復和解決。那么我會心服口服。如果他有考慮不全面的，那么我就會提出我的方案。反駁別人的方法，就是不要直接對對方說，你這樣是不對的。要用提問的方式讓他自己說出來，自己不對;或者找到證據(jù)告訴對方，不對在哪里。
四、要學會尊重別人，不論這個人在公司中處于什么職位。
如果你要在職場中工作得愉快，那么就要和任何人相處得融洽。要懂得尊重任何人。從負責衛(wèi)生的阿姨、接待，到各個部門的同事。
我以前到辦公室的時候，如果看到阿姨在打掃我的辦公室，我都會幫助她，并表示感謝，我的秘書看到我這樣對待阿姨，她也同樣的對待阿姨;相反，我看到其他經(jīng)理年輕秘書，很不客氣地招呼阿姨干這個，干那個。我就想，這些年輕人真不會做人。結(jié)果是，阿姨最愛打掃我的辦公室，我辦公室里的鮮花換得最勤。這就是相互尊重的結(jié)果。同樣，我對待任何部門的同事，都是以尊重的態(tài)度。我去報銷，總是對他們的工作表示理解，并感謝。我中午總是爭取和大家坐在一起吃飯，并且說笑。我去生產(chǎn)部催發(fā)貨的時候，每次都是用特別理解，特別體諒的感激態(tài)度。弄得他們都覺得，不立刻給我發(fā)貨，他們自己心里都過意不去。我會為任何一點小事，對任何一個人表示感謝。因為我知道，即使是他們份內(nèi)的事情，但是如果你重視了他們的工作，尊重了他們的工作，他們同樣也會尊重你的工作。因為人都有被別人認為重要的需要。因此，我要傳達給他們的信息就是，他們對我非常重要，他們的工作，不但是履行他們的工作職責，更是對我個人極大的支持、幫助。為此我感激他們，尊重他們，我們可以成為朋友。
其實對任何人的尊重不是表現(xiàn)給誰看的，是人對自我修養(yǎng)的一種修煉。但是，你自覺地這樣做的同時，其實別人也看得到。
五、要學會和領(lǐng)導談話的技巧。
很多人非常不習慣和領(lǐng)導談話，一聽和領(lǐng)導談話就緊張。和領(lǐng)導談話，有幾種情況：討論工作，接受意見，要求利益。不論哪種情況，你要懂得，你要站在他的角度說話，要說他希望得到的答復。
比如討論工作，他既然找你，就是要聽你解決問題的方法，而不是聽你抱怨工作困難。也許領(lǐng)導會迂回地問你一些工作情況。你千萬不要以為他是真的要聽你打小匯報。很多人都不懂領(lǐng)導說話的藝術(shù)。結(jié)果抱怨工作，抱怨同事，對公司提出很多意見?？此颇愫苷嬲\，可是領(lǐng)導不這么看。領(lǐng)導會認為你是一個不懂溝通，背后愛打小報告的小人，即使你說了別人說領(lǐng)導的壞話，領(lǐng)導照樣會看不起你。最好的表現(xiàn)就是，夸獎和你一同合作的同事，對你們的團隊合作表示滿意。這樣領(lǐng)導會覺得你是一個很有團隊感的人，很會尊重別人，會溝通。其實這樣也是給自己以后留后路。你想想，如果你總在同事面前夸別人，一旦有一天那個被你夸的人詆毀你的時候，聽的人一定是對詆毀你的人產(chǎn)生反感和鄙視。如果這個人是領(lǐng)導，那么倒霉的是誰?所以經(jīng)常在別人面前夸獎別人，只會對自己有好處。說別人壞話的，只會給自己找麻煩。
如果領(lǐng)導找你，委婉地提出了對你的意見。你也不要激動，不要情緒低落。要冷靜地考慮，你也許真的做得過分了，你得罪了什么人。你也可以坦率地征求領(lǐng)導的意見，問領(lǐng)導，您覺得我怎么做更好呢?如果領(lǐng)導給你提出了一個具體的意見，你就要注意，這個一定是領(lǐng)導最在乎的。比如他可能說，我希望你以后還是要把精力多放在業(yè)務上，說明他對你的業(yè)務表現(xiàn)不夠滿意。他如果說，希望你以后多和同事好好溝通。說明他對你人際溝通，與同事相處能力不滿意，那么就一定要改;否則你即使換工作，照樣會有同樣的問題存在。如果是要求利益，這樣的談話最需要談話技巧。當然，要求利益的前提是你一定是為公司做了貢獻，而公司有機會。那么切忌說威脅公司的話。比如你如果達不到要求，就提出辭職等。而要說，你相信公司會給你一個激勵的方案，使你更愿意努力，衷心地為公司的發(fā)展做更大的貢獻。你相信公司正是因為有很好的獎勵機制，才能更好地留住為公司做出貢獻的員工。
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溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會篇十六
羅佰特。清崎在他的暢銷書《窮爸爸富爸爸》里面提到過一種觀點，他認為現(xiàn)代的`教育不能說是成功的，因為學校里面所教的東西并不是一個人生活在當今社會之中所最需要的知識，而對于生存的重要知識，如財務知識，絕大多數(shù)人在學校里又學不到。我對此深有同感，因為我是那么強烈地感覺到，一個人做為社會的一員、家庭的一員、某個組織中的一員，你每天都會面臨著一個艱巨的任務——與人溝通。溝通的技巧是如此的重要，以至于在很多的情景之中，溝通技巧的優(yōu)劣會凌駕于事理和邏輯之上，成為不同溝通結(jié)果的最主要的決定因素，在這個問題上應用帕雷托定律，你會發(fā)現(xiàn)真實的狀況就是如此嚴酷，你每天的工作之中，有80%甚至更高的比例，其結(jié)果取決于你的人際關(guān)系和良好的人際溝通，可在你一生中所接受的教育之中，教你如何有效地與別人溝通的會達至20%的比例，而且到現(xiàn)在為止，你不用期望正規(guī)的學校教育會教你如何與人溝通。
在我看來原因很簡單，工業(yè)社會中，人們的工作對象是機器及有形產(chǎn)品。組織成員之間會有分立和協(xié)作的關(guān)系，但這些關(guān)系之間是以制度、工序、流程來約束的，人際關(guān)系相對單純，因為他們只需要按照流程要求及工藝要求來工作，所有組織成員都清晰而具體地知道工作的產(chǎn)出會是什么樣子，在這樣的組織中，人際關(guān)系不是組織成功的決定因素。
當我們緩慢地進入信息朝代的時候，人們的工作性質(zhì)及組織內(nèi)成員之間的關(guān)系都發(fā)生了微妙但又是決定性的變化，組織已經(jīng)不再是單純的負責不同工序的成員簡單集會，而必然會發(fā)展成為團隊，以期利用每一個團隊成員的知識，經(jīng)驗導出的軟性資源，通過組織內(nèi)成員發(fā)的討論、爭論、沖突和決策來完成不斷變化，不斷升高的團隊目標。你一定可以意識到，在這樣的團隊組織中，人際關(guān)系和溝通技巧會起著什么樣的決定性作用。
還是由于溝通技巧的欠缺，很多團隊成員開始慢慢地出現(xiàn)，他們之間正在產(chǎn)生隔膜，他們先依賴于電話，然后連電話也不愿打了，雖然兩個人相隔僅僅十步之遙，他們卻會選擇發(fā)e-mail與對方討論問題。因為他們經(jīng)歷了太多的事情，由于溝通的技巧不夠而不僅影響了整個團隊的工作績效，甚至影響了本來良好的人際關(guān)系。
不知你相不相信，一個完整的信息如果用100%來表示，當人們進行面對面溝通的時候，語言只起7%的作用，表情語氣等起35%的作用，其它58%的內(nèi)容將通過身體語言傳達，很明顯，如果溝通技巧足夠的話，你可以通過面對面的溝通效取相當可觀的信息，收發(fā)e-mail.會使信息量大幅減少，而且更加依賴于團隊成員之間的相互信任和表達能力。
溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會篇十七
溝通:所謂溝通就是相互理解，包括兩方面問題，一是你知道別人不知道，二是別人知道你不知道。僅有你知道，別人不知道是沒用的。
認知:所謂內(nèi)行看門道，外行看熱鬧。正式場合中，很多事物都是有其一定規(guī)則。如果你對這些規(guī)則沒有認知，就會鬧笑話。如喝干白可以加冰，喝干紅什么都不加。喝咖啡時不能亂用調(diào)羹，調(diào)羹用途有二，一是加牛奶、糖塊攪一攪，而是覺得咖啡特別燙，攪一攪降溫。對規(guī)矩認知不足，不僅有損你的個人形象，也有損你所代表的企業(yè)的形象。
互動:所謂互動，就是要獲得對方的反饋，產(chǎn)生結(jié)果。譬如中國人有時候喜歡客氣，請人吃飯準備了很多好吃的，但卻說飯做的不好，請多包涵。實際上是想獲得別人的贊揚。
人際關(guān)系這個詞是在20世紀初由美國人事管理協(xié)會率先提出的，也被稱為人際關(guān)系論。
這個概念可以從三個方面理解:人際關(guān)系表明人與人相互交往過程中心理關(guān)系的親密性、融洽性和協(xié)調(diào)性的程度。人際關(guān)系有三種心理成分組成。認知、情感和行為成分。人際關(guān)系是在彼此交往的過程中建立和發(fā)展起來的。
人際關(guān)系是指社會人群中因交往而構(gòu)成的相互依存和相互聯(lián)系的社會關(guān)系，又稱為社交，屬于社會學的范疇。中文常指除親屬關(guān)系以外的人與人交往關(guān)系的總稱，也被稱為“人際交往”，包括朋友關(guān)系、同學關(guān)系、師生關(guān)系、雇傭關(guān)系、戰(zhàn)友關(guān)系、同事及領(lǐng)導與被領(lǐng)導關(guān)系等。人是社會動物，每個個體均有其獨特之思想、背景、態(tài)度、個性、行為模式及價值觀，然而人際關(guān)系對每個人的情緒、生活、工作都有很大的影響，甚至對組織氣氛、組織溝通、組織運作、組織效率及個人與組織之關(guān)系均有極大的影響。
溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會篇十八
第一，忌舉止粗魯。有人認為，在待人接物方面“粗針大線”、簡單粗暴，才是勞動人民的本色，而文雅的談吐，優(yōu)美的舉止都是資產(chǎn)階級的“貨色”。這種鄙視現(xiàn)代文明的小農(nóng)意識，是非常有害的。
第二，忌亂發(fā)脾氣。喜怒哀樂，人之常情也。但是自己的心情不好，應由自己來“消化”，卻絕不可以向他人“發(fā)起攻擊”，否則是很不文明的。心情再壞，也不要喪失理智，而應當克制自己的不良情緒，在思想上制怒。脾氣暴燥，隨便亂發(fā)脾氣，不僅會傷和氣，而且還會使人對自己“敬而遠之”。
第三，忌飛短流長。同事、朋友之間講幾句心里話，是不為過的，然而卻絕不允許到處不負責任地傳播流言披浯、搬弄是非。尤其應注意的是，切勿對他人的不幸幸災樂禍，甚至望風捕影，添油加醋，把人家的隱私與苦楚作為自己的談資。
第四，忌說話過頭。與他人相處，切勿說過頭活，尤其是不要在公共場合和上班時間內(nèi)，隨隨便便地跟別人打趣逗樂，開過“度”的玩笑。
總之，在人際交往中要受人歡迎，請君務必要遵守“三a原則”。含義是要求人們在人際交往中，要盡可能地去接受別人、贊同別人、重視別人。它所以叫“三a原則”，是因為在英文中，接受、贊同、重視這三個詞的第一個字母，都是a。美國學者布吉林認為：“三a”有如滿足人們自尊心的基本食物，在人際交往中，不可被其他東西所替代。他的`話是值得每位朋友記取的，假如大家不想被人討厭的話。
與上司相處
1、 尊重上司，但不怕，事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩急記入筆記。
2、 要有數(shù)據(jù)觀念，不可亂講，好好聽取上司的暗示作筆記。
3、 不發(fā)牢騷，不要只提出問題，而不提出解決問題的方案。
4、 與上司意見相左時，問明原因，討論但不頂嘴。
5、 見上司時，應選對時機，不宜在上司繁忙時。
6、 時行工作之中，應不斷提出進行報告，報告是建立上下關(guān)系的基礎(chǔ)。
與同事相處
1、 尊重對方，不可自傲自滿，不可凡事都自認為有一套。
2、 不講同事的壞話。
3、 不可自吹自擂。
4、 多溝通、多協(xié)調(diào)、多合作。
5、 多站在對方的角度想問題，少站在自己的角度想問題。
6、 別人不肯與自己合作，是因為自己先不與別人合作。
1、 多發(fā)問，表示認真在聽。
溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會篇十九
尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。
二、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教
批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。
三、互相尊重
只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬?，否則很難溝通。
四、絕不口出惡言
出處 XUEFEN.Com.Cn
惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。
五、不說不該說的話
如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時后也會變得更惡劣。
六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定
情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母-子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!
七、理性的溝通，不理性不要溝通
不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟于事。
八、覺知
不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什么?!“我錯了”，這就是一種覺知。
九、承認我錯了
承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題，就一句：我錯了!勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰??在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮哩!
十、說對不起!!
說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。
十一、讓奇跡發(fā)生
如今自己愿意互相認錯，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡，化不可能為可能。
十二、愛
一切都是愛，愛是最偉大的治療師。
十三、等待轉(zhuǎn)機
如果沒有轉(zhuǎn)機，就要等待，急只會治絲益棼，當然，不要空等待成果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會有結(jié)果，或舍本逐末，但若不努力時，你將什么都沒有。
十四、耐心
等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。
十五、智能
智能使人不執(zhí)著，而且福至心靈。
很多人一談到人際關(guān)系，都說不會處理。我其實也很不會處理復雜的人際關(guān)系，年輕的時候，心高氣盛，常和領(lǐng)導吵架，對誰都不服，看誰都有毛病，看誰都看不起?？墒墙?jīng)過了這么多年的修煉，慢慢體會出了一些做人的道理，并且也從自己對這些道理的頓悟，發(fā)現(xiàn)了人不會處理人際關(guān)系的一些心理障礙。我把我在職場中處理人際關(guān)系的體會寫出來，供大家討論。
人在聽到和自己觀點不同意見的時候，本能的反應就是抵抗。而在這種情緒的帶動下，就很難清醒地分析對方的觀點，聽不進去對方說的任何話語。這個表現(xiàn)往往在討論會議中，或者聽到別人的批評意見的時候。不會與人溝通的人，往往的表現(xiàn)是，別人剛說完自己的觀點，他就跳起來反駁，而且言辭激烈。
這樣的人給旁觀者的感覺是，這個人不善于控制自己的情緒，固執(zhí)己見，不善于聽進去別人的話，自負自大，可能很聰明，很能干，但是會讓人有懼怕接觸的心理。
我處理這樣的問題的時候，首先是自我調(diào)節(jié)一下情緒，穩(wěn)定幾分鐘，把上來的逆反情緒平息下去。然后帶著平和的心理去聽別人的意見。當聽到其他意見的時候，我首先會仔細聽，他的和我的有什么不同?他的想法有什么漏洞?按照他的想法會出現(xiàn)什么樣的負面后果?他是否有預案?他說我的缺點，是不是我真的存在?是否有誤會?如果是誤會我應該如何解釋?我一般會對對方指出的我的缺點，首先表示感謝。我會說：“謝謝你的直率，因為我有很多缺點自己看不到，需要有人幫我糾正，這樣我以后才能知道怎么改正這些缺點?！比绻枰忉尩恼`會，我會用最短的時間解釋清楚。
每個人都有自負的心理。我也不例外。這個心理表現(xiàn)在在別人背后說別人的“毛病”，都覺得在某個方面，那個被說的人不如自己。
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溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會篇二十
在職場中，人際交往變得尤其重要，如果與同事上司的溝通不到位，可能會導致工作的時候不愉快。下面是小編給大家整理的職場人際關(guān)系溝通小技巧，希望對大家有所幫助!
一、要學會控制自己的逆反情緒
首先是自我調(diào)節(jié)一下情緒，穩(wěn)定幾分鐘，把上來的逆反情緒平息下去。然后帶著平和的心理去聽別人的意見。當聽到其他意見的時候，我首先會仔細聽，他的和我的有什么不同?他的想法有什么漏洞?按照他的想法會出現(xiàn)什么樣的負面后果?他是否有預案?他說我的缺點，是不是我真的存在?是否有誤會?如果是誤會我應該如何解釋?我一般會對對方指出的我的缺點，首先表示感謝。我會說：“謝謝你的直率，因為我有很多缺點自己看不到，需要有人幫我糾正，這樣我以后才能知道怎么改正這些缺點?！比绻枰忉尩恼`會，我會用最短的時間解釋清楚。
二、要學會客觀地看待別人的優(yōu)點，并且客觀地看待自己的缺點
在職場中，最容易造成這個現(xiàn)象出現(xiàn)的時候，就是有人被提升，有人被嘉獎，有人被宣傳。這個時候，人的嫉妒心理、自卑加自負的心理，會刺激人的報復欲望，其表現(xiàn)就是要說這個人的“壞話”，來疏解自己的不平衡心態(tài)。而當你說的時候，你要清楚地意識到，你有嫉妒心理，說明你不如人家。你可能會覺得你那里都比人家好，為什么不是你?很多人最容易平衡自己的話，就是：他會拍馬屁。記住，當你用這句話評論別人的時候，說明了你至少承認了自己的兩個缺點：第一自己不會和領(lǐng)導溝通;第二，有嫉妒心。如果你把這樣的情緒，散發(fā)給同事，那么你就危險了。因為你不知道這些話什么時候就會傳到對方耳朵里，或者老板耳朵里，那么你的職業(yè)上升就永遠停止了。
三、要學會反駁別人意見的技巧
這個在職場中很常見。我的做法就是，我從來不直接反駁。我都是用提問題的方式來讓他回答。當然，前提條件是我認真聽了他的方案。我會在聽的時候，用挑剔的態(tài)度去聽，也就是找對方方案的漏洞。然后把我的問題記下來。等他結(jié)束了，我就會一一提問。如果對方都能有很好地答復和解決。那么我會心服口服。如果他有考慮不全面的，那么我就會提出我的方案。反駁別人的方法，就是不要直接對對方說，你這樣是不對的。要用提問的方式讓他自己說出來，自己不對;或者找到證據(jù)告訴對方，不對在哪里。
同事之間如何相處
辦公室政治，玩笑要適度
千萬不要開上司的玩笑
你一定要記住這句話：上司永遠是上司，不要期望在工作崗位上還能與他成為朋友。即便你們以前是同學或是好朋友，也不要自恃過去的交情和上司開玩笑，特別是有別人在場的情況下，更要注意。
不要以同事的缺點或不足作為玩笑的目標
不要拿同事的缺點或是不足開玩笑。你以為你熟悉對方，隨意取筆對方的.缺點，但這些玩笑卻非常容易被人覺得你是在冷嘲熱諷，倘若對方是個比較敏感的人，你會因一句無心之話觸怒他，以至于毀掉兩個人的友誼，或使同事關(guān)系變得緊張。
不要和異性同事過分開玩笑
有時候在辦公室開玩笑可以調(diào)節(jié)緊張的工作氣氛，異性之間玩笑也能縮近距離。但要注意玩笑不可太過，尤其是在異性面前講黃色笑話，這會降低自己的人格，也會讓異性認為你的思想不健康。
莫板著臉開玩笑
到了幽默的最高境界，往往是幽默大師自己不笑，卻能讓別人笑得前仰后合。但在生活中我們都不是幽默大師，很難拿捏到位，那你就不要板著面孔和人家開玩笑，免得引起不必要的誤會。
不要總和同事開玩笑
開玩笑要掌握好尺度，千萬不要大大咧咧的總開玩笑。時間久了，在同事面前就顯得不莊重了，同事們也不會尊重你;在領(lǐng)導面前，你也不夠成熟、踏實，領(lǐng)導就不會再信任你，不能對你委以重任，這樣得不償失。
1、性格過分悲觀
有的人因為天生的或者后天環(huán)境影響，導致性格過分的悲觀。這樣的人往往在職場上也是沒有大的作為，悲觀的性格導致他們一直將自己陷入受欺壓、被打擊的狀態(tài)中，這樣的性格也讓他們看到的只是灰暗、沒有出路，任何的希望在他們眼前也是失望。即使眼前擺明了有退路、有出口，但是他們往往也是視而不見，甚至是看見了，但是卻拒絕利用。職場上，往往是絕對可以勝任的工作，到他們手上就一再的失敗。
2、過分自負
自信過頭就變成自負了，職場上這樣的人并不少見。妄自尊大、過分自負、過分的對自己有莫名的自信，往往這種人的能力絕對是在自己的想象之下的，沒有能力卻又希望被人追捧、贊美，能力不足又好出風頭，能夠成功才奇怪。
3、情感幼稚
情感上不夠成熟，用幼稚的方式來引起其他人的注意，在工作場合里以扮小丑的方式吸引人的目光，這樣的行為實在是難以讓人尊重。情感幼稚的行為，只會嚴重的打擊自己的事業(yè)，而沒有任何的幫助。
4、過分缺乏自信
5、自視過高
對于自己的能力、潛能做出過高的期望，對自己的要求過高，不從實際出發(fā)，生活工作目標的設立都不符合實際，這樣并不能算是目標，只是妄想。職場上最不能要的就是自視過高，能力在哪里，目標就在哪里，穩(wěn)扎穩(wěn)打的才能有完成目標的一天。
6、自卑感嚴重
自卑感重的人，有可能在自尊心的作祟下，做出荒誕的舉動，希望以此證明自己的價值，這樣往往只會得到反效果。
7、報復心理強
報復心理強的人，容易意氣用事，心中經(jīng)常滿是怨恨，一旦到了爆發(fā)之日，往往會喪失理智，只顧著發(fā)泄情緒而無法思考，甚至不聽人勸。無法坦然的面對挫折和失敗，沒有人緣，容易陷進麻煩當中。
8、喜歡出風頭
有的人無時無刻都希望可以得到所有人的注意，在一個圈子里，他會極力的讓自己成為全場的焦點，喜歡出風頭，別人的眼光可以讓他們感覺到開心。但是過分的喜歡出風頭，可能會只會讓人留下笑料，對于別人的皺眉頭也甘之如飴，大吹大擂，而沒有真材實料，最終也只會讓人鄙視。
9、追求刺激
盲目的追求刺激，將生活的步調(diào)轉(zhuǎn)得飛快，容易讓人喪失正確的判斷，工作中出錯的機會也變多。尤其是無法正常的和同事合作，別人很難接受這樣的工作方式。
10、心胸狹窄
每天都在疑神疑鬼，懷疑別人的動機不純，計較同事是不是在背后算計自己，這樣的人心胸過于狹窄，將精力浪費在這些沒有必要的地方上，勢必會降低自己的工作精力，同時也會影響同事之間的人際關(guān)系，引起別人的疏遠、反感。
11、中年危機
有的人踏入中年之后，有特別嚴重的中年危機，對工作、事業(yè)都變得不滿意，認為眼前的工作沒有任何值得自己繼續(xù)奮斗、繼續(xù)努力的地方，變得死氣沉沉，喜怒無常，于是本來并沒有的中年危機真的實現(xiàn)了。
溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會篇二十一
羅佰特·清崎在他的暢銷書《窮爸爸富爸爸》里面提到過一種觀點，他認為現(xiàn)代的教育不能說是成功的，因為學校里面所教的東西并不是一個人生活在當今社會之中所最需要的知識，而對于生存的重要知識，如財務知識，絕大多數(shù)人在學校里又學不到。我對此深有同感，因為我是那么強烈地感覺到，一個人做為社會的一員、家庭的一員、某個組織中的一員，你每天都會面臨著一個艱巨的任務--與人溝通。溝通的技巧是如此的重要，以至于在很多的情景之中，溝通技巧的優(yōu)劣會凌駕于事理和邏輯之上，成為不同溝通結(jié)果的最主要的決定因素，在這個問題上應用帕雷托定律，你會發(fā)現(xiàn)真實的狀況就是如此嚴酷，你每天的工作之中，有80%甚至更高的比例，其結(jié)果取決于你的人際關(guān)系和良好的人際溝通，可在你一生中所接受的教育之中，教你如何有效地與別人溝通的會達至20%的`比例，而且到現(xiàn)在為止，你不用期望正規(guī)的學校教育會教你如何與人溝通。
在我看來原因很簡單，工業(yè)社會中，人們的工作對象是機器及有形產(chǎn)品。組織成員之間會有分立和協(xié)作的關(guān)系，但這些關(guān)系之間是以制度、工序、流程來約束的，人際關(guān)系相對單純，因為他們只需要按照流程要求及工藝要求來工作，所有組織成員都清晰而具體地知道工作的產(chǎn)出會是什么樣子，在這樣的組織中，人際關(guān)系不是組織成功的決定因素。
當我們緩慢地進入信息朝代的時候，人們的工作性質(zhì)及組織內(nèi)成員之間的關(guān)系都發(fā)生了微妙但又是決定性的變化，組織已經(jīng)不再是單純的負責不同工序的成員簡單集會，而必然會發(fā)展成為團隊，以期利用每一個團隊成員的知識，經(jīng)驗導出的軟性資源，通過組織內(nèi)成員發(fā)的討論、爭論、沖突和決策來完成不斷變化，不斷升高的團隊目標。你一定可以意識到，在這樣的團隊組織中，人際關(guān)系和溝通技巧會起著什么樣的決定性作用。
還是由于溝通技巧的欠缺，很多團隊成員開始慢慢地出現(xiàn)，他們之間正在產(chǎn)生隔膜，他們先依賴于電話，然后連電話也不愿打了，雖然兩個人相隔僅僅十步之遙，他們卻會選擇發(fā)e-mail與對方討論問題。因為他們經(jīng)歷了太多的事情，由于溝通的技巧不夠而不僅影響了整個團隊的工作績效，甚至影響了本來良好的人際關(guān)系。
不知你相不相信，一個完整的信息如果用100%來表示，當人們進行面對面溝通的時候，語言只起7%的作用，表情語氣等起35%的作用，其它58%的內(nèi)容將通過身體語言傳達，很明顯，如果溝通技巧足夠的話，你可以通過面對面的溝通效取相當可觀的信息，收發(fā)e-mail.會使信息量大幅減少，而且更加依賴于團隊成員之間的相互信任和表達能力。
我今天上的課程，主要是圍繞在的基本介紹。?