心得體會是我們在生活中不斷成長和進步的過程中所獲得的寶貴財富。心得體會可以幫助我們更好地認識自己，通過總結和反思，我們可以更清楚地了解自己的優(yōu)點和不足，找到自己的定位和方向。以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。
物業(yè)工作心得體會篇一
作為物業(yè)部的一員，我明白我的主要職責是為小區(qū)業(yè)主提供高質量的物業(yè)管理服務，同時維護小區(qū)的秩序和安全。因此，我要時刻保持服務意識，積極主動地與業(yè)主交流溝通，了解他們的需求和意見，精心制定工作計劃，確保物業(yè)管理工作的有效性和高效性。
二、工作方法。
在物業(yè)部工作的過程中，我逐漸形成了一套行之有效的工作方法。首先，我會認真查看物業(yè)公共區(qū)域的維修情況，及時發(fā)現和解決問題，確保業(yè)主體驗到良好的居住環(huán)境。其次，我會定期與各個供應商溝通，了解他們的服務質量，并根據業(yè)主的反饋情況制定管理措施。此外，我還會利用各種數字化工具，提高工作效率，節(jié)約時間和資源。
三、溝通與合作。
在物業(yè)部工作的過程中，與同事和業(yè)主的溝通合作是十分重要的。與同事之間，我們互相協作，共同完成任務。我們經常開展專題培訓和座談會，分享工作心得，學習新的管理方法，提高工作能力。與業(yè)主之間，我們保持良好的溝通渠道，通過線上線下的方式收集反饋意見，及時回應業(yè)主的需求和訴求。通過以上的溝通和合作，物業(yè)部能在各方面得到更好的發(fā)展。
四、問題與挑戰(zhàn)。
在物業(yè)部的工作中，我們常常面臨各種問題和挑戰(zhàn)。比如，有的業(yè)主對我們的工作不滿意，對于一些涉及共用設施的問題，我們往往需要在維護小區(qū)秩序的同時尊重業(yè)主的合理需求。另外，管理好一個大型小區(qū)也需要投入大量的人力物力，有時候我們會面臨資源的短缺和時間的壓力。面對這些問題和挑戰(zhàn)，我們需要冷靜分析，找出解決的方法，制定出合理的措施，努力克服困難，保證物業(yè)管理工作的順利進行。
五、個人收獲與展望。
在物業(yè)部工作的這段時間里，我不僅學到了豐富的物業(yè)管理知識，還培養(yǎng)了很多實踐經驗和職業(yè)技能。我更加懂得了與人打交道的重要性，學會了如何正確處理各種問題，提高了自己的管理能力和組織能力。我對物業(yè)管理這個行業(yè)充滿熱情，希望能在以后的工作中繼續(xù)學習和成長，為小區(qū)的發(fā)展貢獻自己的力量。
總之，物業(yè)部工作不僅需要我們具備專業(yè)知識和技能，更需要我們具備良好的服務意識和溝通能力。通過對自身的定位和工作方法的不斷優(yōu)化，我們可以更好地完成工作任務，為小區(qū)業(yè)主提供更滿意的物業(yè)管理服務。同時，要不斷面對問題和挑戰(zhàn)，不斷提升自己的能力，成為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人員。
物業(yè)工作心得體會篇二
第一段：引言（150字）。
在前期物業(yè)工作中，我深切感受到物業(yè)管理工作的重要性及復雜性。在這個階段，我需要進行大量的準備工作，與業(yè)主進行充分溝通并建立起良好的溝通平臺。同時，還需要做好物業(yè)設施的勘察和維護工作。通過這些工作，我逐漸認識到物業(yè)工作的價值和意義。
第二段：與業(yè)主的溝通（250字）。
與業(yè)主的溝通是前期物業(yè)工作的重要環(huán)節(jié)。在與業(yè)主進行溝通時，我要耐心傾聽他們的需求和意見，并及時給予答復和解決方案。通過與業(yè)主的溝通，我了解到了他們的思想和要求，也更好地推動了物業(yè)工作的順利開展。在與業(yè)主的交流中，我學會了平靜處理糾紛，做出合理的抉擇，并獲得了業(yè)主們的信任。
第三段：物業(yè)設施的勘察和維護（300字）。
前期物業(yè)工作中，對物業(yè)設施的勘察和維護是十分重要的。通過勘察，我可以了解物業(yè)設施的現狀和存在的問題，從而提前做好維護和修繕的準備工作。在維護過程中，我始終堅持“安全第一”的原則，嚴格落實各項安全制度，確保業(yè)主的生活安全。我還及時與維修人員和設備供應商聯系，保證維修工作的及時進行。除此之外，我還要做好物業(yè)設施的使用和保養(yǎng)指導，提高業(yè)主對設施使用和保養(yǎng)的意識。
第四段：物業(yè)管理團隊的建設（300字）。
在前期物業(yè)工作中，我發(fā)現了物業(yè)管理團隊的重要性。為了保證工作的順利開展，我與團隊成員加強了溝通和合作，并根據每個人的特長和能力合理分配任務。通過團隊協作，我們共同應對各種問題和挑戰(zhàn)，提高了工作效率和質量。在團隊的建設中，我堅持讓每個人都盡力發(fā)揮自己的能力，鼓勵他們提出意見和建議，提升整個團隊的凝聚力和創(chuàng)造力。
第五段：總結和展望（200字）。
通過前期物業(yè)工作的學習和實踐，我積累了豐富的經驗和知識。我深刻理解了與業(yè)主的溝通的重要性，學會了傾聽和理解他們的需求。同時，我也在勘察和維護物業(yè)設施的過程中加強了對設施安全的監(jiān)督和保護。通過團隊的建設，我更好地理解了團隊合作的重要性，并學會了發(fā)揮每個成員的優(yōu)勢。展望未來，我將不斷學習和提升自己的能力，為物業(yè)工作的發(fā)展貢獻自己的力量。
總結（100字）。
前期物業(yè)工作的心得體會使我認識到物業(yè)管理工作的復雜性和重要性，學會了與業(yè)主進行有效溝通，并提升了對物業(yè)設施的勘察和維護能力。同時，團隊建設也成為我思考和解決問題的重要方式。我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)水平，為物業(yè)工作做出更大的貢獻。
物業(yè)工作心得體會篇三
華潤物業(yè)是一家專業(yè)從事物業(yè)管理的知名企業(yè)，我作為員工在這里工作多年，積累了一些寶貴的經驗和感悟。在這篇文章中，我將分享我在華潤物業(yè)工作的心得體會。
第二段：良好的溝通是關鍵。
在物業(yè)管理中，良好的溝通是非常重要的。我發(fā)現，只有與客戶、同事和上級之間建立起良好的溝通關系，才能保持信息的暢通和工作的高效。在與客戶溝通時，我學會了傾聽客戶的需求和意見，并盡力滿足他們的要求。與同事之間的溝通也是必不可少的，我們需要相互協作、互相支持，保持團隊的凝聚力。而與上級的溝通更是關鍵，通過及時匯報工作進展和問題，可以讓上級更好地了解情況，并及時提供指導和支持。
第三段：注重細節(jié)與服務。
在物業(yè)管理工作中，細節(jié)決定成敗。我始終秉持“注重細節(jié)，服務至上”的原則，通過不斷改進、創(chuàng)新工作方式，提高服務質量。例如，對于小區(qū)內的綠化維護，我不僅關注整體的協調美觀，更用心打理每一棵植物，確保其健康生長。在處理客戶投訴時，我會全程跟進，確保問題能夠得到及時解決。同時，我會主動關注客戶的需求和反饋，積極整改不足之處，提升客戶滿意度。
第四段：靈活應對與解決問題。
在物業(yè)管理工作中，經常會遇到各種各樣的問題和突發(fā)事件。我認為，對于這些問題，我們需要保持靈活應對的態(tài)度，及時解決并給予客戶滿意的答復。在處理問題時，我會盡量站在客戶的角度思考，理解他們的需求，并提供恰當的解決方案。同時，我也意識到，問題的根源通常不只是表面的表現，我們需要深入分析，找到問題的本質，從而避免類似問題的再次發(fā)生。
第五段：積極學習與提升。
作為物業(yè)管理人員，我深知只有不斷學習和提升自己，才能適應日新月異的社會和客戶需求。我會定期參加相關培訓與學習，學習最新的物業(yè)管理理念和技術。同時，我也會關注物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，積極參與行內交流和討論。通過持續(xù)學習和積累，我相信自己可以不斷提升工作水平和服務能力。
總結：
在華潤物業(yè)工作的這些年，我從中學到了很多，我明白了良好的溝通和服務至上的重要性，也體會到了靈活應對問題和不斷學習的必要性。這些經驗和體會，將成為我在物業(yè)管理領域不斷成長和進步的堅實基石。我相信，只要不斷努力和積累，我會成為一名更優(yōu)秀的物業(yè)管理人員。
物業(yè)工作心得體會篇四
我來到咱們會寧物業(yè)已經一個月了，通過這段時間和物業(yè)人員的接觸及和業(yè)主的交流，我發(fā)現了物業(yè)現存在的若干問題。
首先是會寧物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象；服務差，維修不及時，業(yè)主享受的權利得不到保障，這是我聽到最多的抱怨?？梢姌I(yè)主對咱們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度，是極為不滿的，長久下去，兩者之間的矛盾一旦激化到最大，物業(yè)費勢必受到影響。我個人感覺，這種印象的存在和物業(yè)部門沒有核心的工作指導思想，工作人員沒有積極性、責任心，部分人員抱著事不關己的態(tài)度及混天拿工資的心態(tài)是有直接關系的。
其次是這段時間內我發(fā)現物業(yè)運行中工作態(tài)度最為松散和需要整改的兩個崗位。第一個是房管員（客服）；咱們物業(yè)的客服再接到業(yè)主來電時，說話不文明，語氣粗魯、牛氣，對d區(qū)回遷房業(yè)主的態(tài)度那更是強硬。在受理業(yè)主報修和求助電話后，客服不做詳細記錄，維修人員拖拉，導致維修不及時。這類的投訴我聽到很多，還有業(yè)主反映物業(yè)的電話總是長時間占線，其實就是工作人員用辦公電話辦私事，辦私事的時間長了，次數多了，業(yè)主有困難聯系不到物業(yè)，也就越來越埋怨咱們物業(yè)了。電話閑置期間，客服人員便開始玩電腦，如聊qq，購物，游戲等，甚至有以巡查工作為由離開工作崗位辦私事，如買菜、回家看孩子等。現在招聘的物業(yè)員工都是會寧村的，這就導致他們在工作中，犯了錯誤互相包庇，自己是物業(yè)人員卻感覺高與同村業(yè)主一等，位置擺不正，服務理念差，維修拖延處理，不能做到真正的服務與業(yè)主，這樣就使得物業(yè)管理陷入惡性循環(huán)中，進而導致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。
第二個崗位是保安；現在的保安隊伍太懶散，沒有責任心，公司物品私用濫用現象嚴重。如：保安的朋友及親屬的電動車都在保安室充電，使得公司的財產外流。巡邏不認真不負責，看著業(yè)主的車窗沒有關，就當沒看到，看著天氣不好，就一直呆著辦公室等?，F小區(qū)保安人員工作怠慢，怎么讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺呢！
整改措施：小區(qū)安全一定要放在第一位，所以保安隊伍需要大力整頓。提高保安人員整體素質，實施軍事化管理，每天不能少于兩次列隊巡邏（巡邏主要針對小區(qū)車輛的管理和住戶門窗的檢查），定期培訓保安學習消防、防盜、防騙知識，組織消防演練等。
最終結果：打造一支有責任心有安全感素質過硬的保安隊伍，讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺，呈現安全放心的氛圍。
隨著物業(yè)公司給業(yè)主帶來的便捷、舒適和安全，物業(yè)費已經被大家慢慢的接受了，當小區(qū)環(huán)境，安全，服務給業(yè)主帶來了方便、舒適和放心的時候，我相信每個業(yè)主都會配合物業(yè)的工作的。我覺得咱們物業(yè)還可以做的更好，如：提高小區(qū)的便民服務，增加小區(qū)純凈水機，定期照看孤寡老人，搬運服務等，讓物業(yè)成為業(yè)主的114，有困難找物業(yè)。業(yè)主交物業(yè)費要的就是服務，服務好了，小區(qū)的物業(yè)費收繳率自然就提高了。其次，成立收費小組，通過電話，登門，宣傳等方法，提前1—2個月告知所有業(yè)主，并通過發(fā)放禮品為誘餌，讓業(yè)主知道繳費越早，禮品越好，提高業(yè)主繳費的積極性，禮品則以實用貼心為主（洗衣粉，香皂等）；然后，收費小組升級為催費小組，保潔，維修配合，盡快解決業(yè)主的問題；如還行不通，就通過網上搜集，效仿其他物業(yè)，自我總結的方法，開會成立一套催費實用法則，再次提高收繳率。通過一次一次的收費，找到業(yè)主不繳費的真正理由，對癥下藥，做到物業(yè)、業(yè)主一家，和諧長久共存。
我在物業(yè)的這段時間，查閱了一些相關書籍和資料，也結交了幾個從事物業(yè)行業(yè)的朋友，還曾去邢臺陽光巴厘島的物業(yè)應聘實習了三天。在那里的三天，我所感受到的物業(yè)氛圍是熱情的服務，盡職盡責的心態(tài)，干凈的環(huán)境，我覺得這就是一種“家”的感覺，也是我想努力打造的感覺。我已經準備好為之努力了，我相信只要不斷的學習相關知識，和專業(yè)人才溝通，靜下心來，扎根到物業(yè)，一定會打造一支更好的服務于業(yè)主，讓公司利益最大化，讓領導放心的物業(yè)團隊。
物業(yè)工作心得體會篇五
華潤物業(yè)是一家知名的物業(yè)管理企業(yè)，作為該企業(yè)的員工，我有幸在這里工作多年，積累了一定的經驗和體會。通過這些年的工作，我深刻體會到了華潤物業(yè)的專業(yè)管理和團隊合作的重要性，同時也學到了如何處理與客戶之間的關系。在此，我想分享一下自己的工作心得。
第二段：做好專業(yè)管理。
首先，做好專業(yè)管理是我們作為物業(yè)服務人員的首要任務。在物業(yè)管理工作中，經常會面臨各類問題，如小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、設備維護等。作為物業(yè)工作人員，我們要具備一定的專業(yè)知識和技能，才能更好地解決這些問題。因此，在工作中，我們要不斷學習新知識，提升自己的專業(yè)水平。同時，積極參加培訓和學習，不斷提高自己的管理能力，提高工作效率。只有通過專業(yè)的管理，才能贏得業(yè)主的信任和滿意，提升華潤物業(yè)的品牌形象。
第三段：團隊合作的重要性。
物業(yè)管理工作涉及范圍廣泛，需要不同部門之間的緊密合作。作為物業(yè)員工，我們要注重團隊合作，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，形成合力，共同解決問題。在團隊合作中，溝通是至關重要的，只有通過良好的溝通，才能達成共識，明確任務，分工合作。此外，團隊成員之間也要保持良好的協作關系，互相幫助，互相理解。只有形成團結協作的工作氛圍，才能更好地完成工作任務。
第四段：處理客戶關系。
作為物業(yè)工作人員，與客戶的溝通和處理關系也是我們的重要任務。在客戶服務過程中，我們要保持真誠、熱情、耐心的態(tài)度，用心傾聽客戶的需求和問題，并且積極解決。同時，我們要關注客戶的滿意度，及時收集客戶的意見和建議，及時進行改進。通過有效的溝通和良好的服務，可以建立起良好的客戶關系，提升華潤物業(yè)的形象和口碑。
第五段：總結與展望。
通過這些年的工作，我逐漸認識到專業(yè)管理、團隊合作和良好的客戶關系對物業(yè)管理的重要性。在今后的工作中，我將繼續(xù)學習和提升自己的專業(yè)知識和管理能力，不斷改進自己的工作方式和方法，以更好地為客戶服務。同時，我也希望能與團隊成員保持良好的合作關系，共同努力，為華潤物業(yè)的發(fā)展做出更大貢獻。通過不斷學習和努力，相信我會在物業(yè)管理領域取得更好的成績。
物業(yè)工作心得體會篇六
作為一名長期工作在一線的物業(yè)管理人，我深切體會到基層管理者需要兼?zhèn)錁I(yè)務知識和管理學知識；要處理好業(yè)務，更要協調組織內外部的關系；要總結好物業(yè)和管理兩方面的經驗。在日常工作中，例會是管理者組織學習、協調關系、總結經驗的主要方式。例會的內容一般都是就事論事。這雖然能夠保證我們掌握第一手的情況，對癥下藥，但如果著眼于公司長遠的發(fā)展，則未免流于狹隘之嫌。這就要求物業(yè)管理者不僅要做好眼前的事，更要多方討教成功的物業(yè)管理經驗。正所謂“他山之石可以攻玉”，接受普適的價值理念，吸取他人成功經驗，兼容不同的管理技巧，這能讓我的工作更符合“您的滿意是我們的目標”這一宗旨。
在全國物業(yè)管理行業(yè)，xx創(chuàng)造的物業(yè)管理“漪汾模式”已成為xx全省乃至華北的典范，xx年來引領潮頭。
《物業(yè)用心服務》詳細介紹了漪汾物業(yè)從一開始所做過的點點滴滴，以及作者本人在多年物業(yè)管理工作中的實操感悟。書中錄入大量真實案例，作者對案例進行簡要分析，提煉出了一些具有普遍性的做法和原則。我們不光要借鑒他人的經驗，更要學習他人的方法，提高自身的能力。
其次，作者提到的一系列物業(yè)管理的服務理念，如“細節(jié)決定成敗”，對我來說并不陌生。但讀了本書的介紹，我知道了業(yè)界榜樣是如何運用這些理念的，這打開了我的思路和視野。
另外，關于物業(yè)管理如何創(chuàng)新，書中提到的諸如“物業(yè)早期介入”、“管理服務的預見性”、“物業(yè)的成本節(jié)約”、“物業(yè)的專業(yè)化”等已成為整個行業(yè)的行為準則。
物業(yè)工作心得體會篇七
商業(yè)物業(yè)工作是一個綜合性較強的職業(yè)，需要同時兼顧管理、維護和發(fā)展商業(yè)場所。在我的職業(yè)生涯中，我有幸從事了這個領域的工作，并積累了一些寶貴的心得體會。通過與租戶、員工和業(yè)主的交流與合作，我深切體會到了商業(yè)物業(yè)管理的重要性和挑戰(zhàn)。在本文中，將分享我在商業(yè)物業(yè)工作中的體驗和感悟。
2.樹立良好的服務意識。
商業(yè)物業(yè)工作的核心是提供優(yōu)質的服務。作為物業(yè)經理，我們需要時刻保持良好的服務意識，對租戶和業(yè)主的需求要高度敏感。我認識到只有通過提供出色的管理和維護服務，才能留住租戶和吸引更多的潛在客戶。因此，我努力通過及時響應投訴、優(yōu)化維護服務等方式，來提高租戶和業(yè)主的滿意度。這不僅有助于保持租戶的穩(wěn)定，還能提升商業(yè)物業(yè)的品牌形象。
3.學會協調各方利益。
商業(yè)物業(yè)管理涉及到眾多利益相關方，如租戶、業(yè)主、員工等。在工作中，我經常需要協調各方利益，以確保各方利益的平衡。對于租戶來說，他們希望以更低的租金獲得更好的場所；對于業(yè)主來說，他們希望有更高的租金和更穩(wěn)定的租戶；對于員工來說，他們渴望工作環(huán)境的舒適和安全。因此，我努力平衡各方利益，通過靈活的談判和租約管理，既滿足了租戶的需求，也實現了業(yè)主的利益。
4.不斷提升專業(yè)知識和能力。
商業(yè)物業(yè)管理是一個快速變化的領域，需要不斷學習和提升自己的專業(yè)知識和能力。我意識到只有持續(xù)學習，才能適應市場的變化和滿足業(yè)主和租戶的需求。因此，我經常參加行業(yè)培訓和相關講座，以保持對商業(yè)物業(yè)管理最新趨勢的了解。同時，我也積極參與團隊和公司的內部培訓，通過與同事們的交流和合作，不斷提高自己的管理和溝通能力。
5.加強溝通和團隊協作能力。
商業(yè)物業(yè)管理工作需要與租戶、業(yè)主和其他團隊成員保持良好的溝通和合作。在我的工作中，我深刻體會到溝通和團隊協作的重要性。我主動與租戶進行交流，了解他們的需求和問題，并及時解決。同時，我也與維修、保安等團隊成員密切合作，確保物業(yè)設施的正常運轉。通過加強溝通和團隊協作能力，我能更好地完成工作任務，提高物業(yè)管理的效率和質量。
結論。
商業(yè)物業(yè)工作是一個充滿挑戰(zhàn)但又充滿樂趣的職業(yè)。通過我的實踐和體會，我深刻認識到這個職業(yè)的重要性和需要不斷提升的能力。樹立良好的服務意識，協調各方利益，不斷提升專業(yè)知識和能力，加強溝通和團隊協作能力，是我在商業(yè)物業(yè)工作中的重要體會。只有不斷努力和學習，才能成為一名優(yōu)秀的商業(yè)物業(yè)經理，并為物業(yè)產業(yè)的發(fā)展做出貢獻。
物業(yè)工作心得體會篇八
通過這次zz物業(yè)管理公司高層管理人員對我們的培訓學習和李總的重要講話，落實我們**縣人民政府下達的指令，對我們保安和保潔人員所存在的問題十分不滿，對我們保安的印象較差，使我自己感到萬分的慚愧和內疚，會后帶領我們參觀或暗訪其他物業(yè)公司的保安和保潔形象(站姿、手禮、接待等)，給我留下了深刻的印象，讓我們值得反思，他們?yōu)槭裁茨敲磧?yōu)秀?那么吃苦?對公司那么忠心耿耿?對去來的客人那么熱情，不厭其煩的進行講解。真的值得我們好好學習和檢討。
自從我參加保安隊伍近2月的時間里，我自己也沒有做出好的成績，自己也存在許多許多缺點，但忘不了zz物業(yè)給我這個好的平臺，也忘不了領導以及同事對我的幫助和愛戴，但也看出了我們隊伍中所存在的問題和不良作風，和不團結的負面影響。
同事們，朋友們，我們作為zz物業(yè)的工作人員，公司給予了我們的信任，造就了就業(yè)崗位平臺，我們應該以正視和感恩的心態(tài)回饋公司。
試問，當沒有這份工作的時候，我們會為了生活，為了家人的開銷，起早貪黑尋找出路，找一份像樣的工作?，F在公司接納了我們，我們應該兢兢業(yè)業(yè)的去完成自己的工作，用感恩的心以及端正心態(tài)去對待這份工作，做出成績，表現出我們良好作風和職業(yè)道德的規(guī)范，樹立一支受領導高度評價和愛而不棄的安保隊伍，為了不失去工作，成就未來能長期有一份穩(wěn)定、實在、體面的工作，必須依靠在座的每一位工作人員的大力支持和奮斗，創(chuàng)造一支有聲有色的zz隊伍，雖然以前存在一些不良的壞習慣，今天我們應該用端正的心態(tài)和自我改造，迎來zz物業(yè)美好的明天，團結一心，共同為zz物業(yè)發(fā)揚光大做出貢獻。一定要團結一致，配合領導的安排，服從命令，聽從指揮，做一個的合格的安保人員。從零做起，迎接新的開始，為以后的工作而奮斗。
物業(yè)工作心得體會篇九
商業(yè)物業(yè)工作是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的行業(yè)。在我從事這一行業(yè)多年的經歷中，我積累了一些寶貴的心得和經驗。首先，要做好商業(yè)物業(yè)管理工作，必須具備良好的溝通能力和解決問題的能力。其次，要時刻保持積極主動的工作態(tài)度。最后，要善于學習和不斷提升自己的專業(yè)知識和技能。
第二段：溝通能力和解決問題能力。
商業(yè)物業(yè)管理工作涉及到和各種各樣的人打交道，包括租戶、業(yè)主、承包商等。在和他們進行溝通的過程中，良好的溝通能力是非常重要的。我們要傾聽他們的需求和問題，積極主動地尋找解決辦法，并與他們保持良好的溝通和合作關系。此外，在處理問題時，我們也要具備解決問題的能力。我們要善于找到問題的根源，并采取相應的措施來解決問題，以確保商業(yè)物業(yè)的正常運營。
保持積極主動的工作態(tài)度是做好商業(yè)物業(yè)管理工作的關鍵。首先，我們要積極主動地主動出擊，而不是等待問題發(fā)生后再解決。我們要時刻關注物業(yè)的運營情況，主動發(fā)現問題并及時解決。其次，我們要積極主動地與員工、租戶等進行良好的溝通和合作，共同促進商業(yè)物業(yè)的發(fā)展。最后，我們要持續(xù)地對自己的工作進行評估和改進，不斷提高工作效率和質量。
第四段：學習和提升自己的能力。
商業(yè)物業(yè)管理行業(yè)正在不斷發(fā)展，面臨著新的挑戰(zhàn)和機遇。為了適應這個變化中的行業(yè)環(huán)境，我們要不斷學習和提升自己的能力。我們可以參加相關的培訓課程和研討會，學習新的管理理念和技能。同時，我們要積極參與行業(yè)的交流和合作，與其他同行共同學習和進步。另外，我們還可以通過閱讀專業(yè)書籍和關注行業(yè)動態(tài)來拓寬自己的知識和視野。
第五段：結語。
商業(yè)物業(yè)管理工作是一項復雜而又充滿挑戰(zhàn)的任務。要做好這份工作，溝通能力和解決問題能力是必不可少的。同時，積極主動的工作態(tài)度和不斷提升自己的能力也是至關重要的。只有不斷學習和進步，才能適應行業(yè)的變化，并為商業(yè)物業(yè)的持續(xù)發(fā)展做出貢獻。希望我在今后的工作中能夠繼續(xù)發(fā)揚這些心得和經驗，做好商業(yè)物業(yè)管理工作。
物業(yè)工作心得體會篇十
轉正成為房地產銷售員讓我明白試用期間的努力獲得了相應的回報，無論是這段時間積累的銷售經驗還是同事們交給自己的實用技巧都是工作中用得上的，而且在轉正以后才讓我發(fā)現房地產銷售工作中的挑戰(zhàn)不過才剛剛開始罷了，即便自己試用期間的表現還算不錯也應該對完成的銷售工作情況進行相應的總結。
堅持到銷售培訓結束并在工作中獲得了第一筆業(yè)績，由于自己以往沒有接觸過房地產相關信息需要進行培訓才能正式上崗，所以在正式工作之前自己一直在培訓中學習房地產銷售工作的知識并對公司文化有了大致的了解，各種與實例結合的講解讓我較好地掌握了工作中需要運用到的銷售技巧，只不過培訓中存在著部分新員工不認真聽講的情況導致結束之前便出現了離職的狀況，所以說能夠堅持到崗前培訓結束并從中學到實用的銷售技巧也是十分不容易的。當自己正式上崗以后便希望能夠通過努力來獲得客戶的青睞，得益于自己對待房地產銷售工作的堅持終于在試用期的第一周內便獲得了不錯的業(yè)績。
銷售工作中的沉淀幫助自己打牢基礎并開辟了新的信息收集渠道，也許是在銷售工作中獲得的初次業(yè)績消耗完了那段時間的所有好運氣，在接下來的一個月中自己差點連基礎的房地產銷售業(yè)績指標都難以完成，但也正是這段時間沒能在業(yè)績方面有所突破導致自己的工作重心放在了學習與準備方面，相對于培訓中的初級技巧而言自己在其他同事以及銷售助理的幫助下掌握了更多的知識，尤其是面對客戶的推脫可以采取的催單技巧令我受益匪淺，而且除此之外自己還開辟了從網絡中挖掘信息并聯系客戶的相關渠道。
轉正前夕通過拜訪大量客戶彌補了自身薄弱的溝通能力，實際上由于自己性格內向的緣故導致在下搜后工作中存在著溝通能力薄弱的`問題，但由于這類問題需要通過大量的實踐來進行鍛煉才能得到有效的解決，因此自己在轉正前夕致力于各類客戶的拜訪工作并在交流的過程之中獲得了能力提升，所幸的是自己拜訪的部分客戶比較好說話導致銷售的過程沒有遇到太多的阻礙，但僅僅是愿意交流卻難以談及房地產銷售部分也是自己需要思考的問題。
得益于這次轉正的契機也讓我對今后的房地產工作越來越有信心，雖然說自己作為一名新晉銷售員還存在著實踐經驗不足的地方，但是我愿意通過后續(xù)銷售工作中的努力來進行彌補并創(chuàng)造令人滿意的業(yè)績。
物業(yè)工作心得體會篇十一
陽春三月，我從一名普通管理員升為協管，開始了全新的工作方式，在角色的轉變過程中，得到以下幾個方面的心得體會：
首先是團隊協作。在我成為協管時，正是物管處開展以片區(qū)化管理的新模式之際。我所在的二片區(qū)樓棟經常會開展一系列活動，來提升服務質量。我深切感受到這個片區(qū)的凝聚力，向心力。以前作為管理員都是配合參與，現在作為一名協助管理者，不光是參與者，還是組織者。從活動的策劃到會場布置，再到活動結束的'宣傳及對活動的總結，片區(qū)內每個同事各有所長，做事富有激情，面對各種問題、困難，不退縮、不避讓，獻計獻策，注重分工、分享、協同，相互尊重、理解，共同完成，所以沒有給我新的工作帶來任何困難與不適。
其次是角色轉變后的人際關系。原來和管理員是平級，現在要管理她們，我想可能雙方一開始都不適應。為迅速適應角色改變，我首先加強自身修養(yǎng)，模范帶頭，用行為引導同事們，努力工作“你”也能做到。其次是注重與她們的溝通，其實溝通就是一種平等，面對面心靈溝通，要用“心細如發(fā)”的精神去關愛她們，使她們充分體會到你與她們的感情?！耙坏嗡梢哉鄢龉饷?，一個細節(jié)蘊含著可貴的情神”，在雙方關系和諧、融洽時，讓她們把你當成好姐妹，遇到問題及時解釋，時刻把她們的切身利益放在心頭，想她們所想，急她所急，幫她們所需。所以在這兩個月的協管工作中，并沒有出現太大的人際問題，工作上得到原來同事一如既往的支持。
雖然我們的工作很平凡，但簡單的工作做好卻是不易。我們樓棟的保潔員周國香就用自己的優(yōu)質服務和金子般的善心影響了我，影響了很多學生的人生價值觀，使外界知道南大校區(qū)有l(wèi)d物業(yè)一群好阿姨，從而樹立公司品牌形象，為公司和學校贏得了美譽。我所處的樓幢是示范班組，這是很多人目標一致的結果，樓幢在對同學服務上一直盡可能做得盡善盡美。我在與同學的相處中，感受到應該變純粹服務為與同學互動，古人云“感人心者，莫先乎情”。當前，同學對后勤服務管理會提出更多廣泛、個性的服務需求，所以更需要我們一線管理員加強和同學溝通，對她們提出的意見收集、整理、篩選，并及時反饋，持續(xù)改進，重視同學感受，融入同學情感。
總而言之，高標準、高要求、高質量的管理，配合責任心、愛心、耐心地服務理念，最終會取得同事和同學的信任、理解、支持，我今后的工作也將更專業(yè)、更人性、更完美，為公寓創(chuàng)建“平安公寓、和諧公寓、文明公寓”而努力。
物業(yè)工作心得體會篇十二
第一段：工作背景及意義介紹（150字）。
商場物業(yè)管理是現代都市發(fā)展不可缺少的一項重要工作，其涉及管理商場大廈的日常運營、維護和服務等方方面面。在工作中，我擔任物業(yè)管理人員角色，并積累了一定的經驗和體會。通過長期的工作實踐，我深刻認識到商場物業(yè)工作的重要性以及對于商場順利運營和顧客滿意度的影響。在這篇文章中，我將分享我在商場物業(yè)工作中的心得體會。
第二段：提高服務質量的重要性（250字）。
商場物業(yè)工作是提供服務的工作，良好的服務質量是我們工作的核心目標。我發(fā)現，提高服務質量可以有效提升商場的競爭力，并吸引更多的顧客。首先，我們要始終保持積極主動的工作態(tài)度，對顧客的需求保持敏感，并隨時提供幫助。其次，及時解決顧客的問題和投訴，使顧客感到被重視和關心。此外，注重員工培訓和素質提升也是提高服務質量的關鍵。通過不斷學習和改進，我們可以提升自己的服務水平，并建立良好的服務品牌。
第三段：團隊合作和溝通能力的重要性（250字）。
商場物業(yè)工作需要與各個部門和團隊緊密合作，而團隊合作和良好的溝通能力是取得成功的關鍵。在與團隊協作過程中，我學到了很多寶貴的經驗。首先，團隊成員應該相互支持和協作，共同完成工作任務。我們要建立良好的溝通機制，及時分享信息和解決問題，確保工作的順利進行。其次，了解和理解各個部門的工作特點和需求，可以提高團隊之間的協調與配合。在長期的團隊合作中，我意識到一個團隊的力量是無窮的，只有通過團隊的智慧和力量，我們才能更好地完成工作任務。
第四段：危機應對和預防的重要性（250字）。
商場物業(yè)工作中，我們經常會面臨各種突發(fā)事件和危機。因此，具備應對和預防危機的能力至關重要。首先，我們應該建立完善的安全管理制度和應急預案，提前預防和準備危機發(fā)生。其次，在危機發(fā)生時要做到冷靜應對，迅速組織人員和資源，有效控制和解決問題。此外，及時總結和反思危機處理經驗，加強培訓和預防工作，以提高危機應對能力和減少危機發(fā)生的可能性。
第五段：自我反思和展望未來（300字）。
通過從事商場物業(yè)工作，我深刻認識到自身的不足之處，并有了一定的成長和進步。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力，不斷學習和創(chuàng)新。同時，我希望能夠發(fā)揮自己的優(yōu)勢，為商場物業(yè)工作做出更大的貢獻。我相信只有持續(xù)不斷地提高自己，才能夠更好地適應和應對物業(yè)管理領域的挑戰(zhàn)和變化。
總結：商場物業(yè)工作是一項重要而復雜的工作，通過長期的實踐和學習，我對其工作的意義和要求有了更深的認識。提高服務質量、加強團隊合作和溝通、危機應對和預防等方面的經驗和體會使我不斷成長。而在未來的工作中，我將繼續(xù)學習和創(chuàng)新，不斷提高自己的能力與素質，為商場物業(yè)工作做出更大的貢獻。
物業(yè)工作心得體會篇十三
轉瞬間，20_年在我們忙碌的工作中已經過去?；厥?0_年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，"業(yè)戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海?；仡櫼荒陙淼目头ぷ鳎械糜惺А，F將一年來的客服工作總結如下：
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度。
在20_年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20_年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發(fā)展現狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作。
利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。
三、日常報修的處理。
據每周末的工作量統(tǒng)計，"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。
根據年初公司下達的收費指標，積極開展x、x區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作。
如期完成x區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務——x區(qū)首次入戶抄水表收費工作。
六、x區(qū)底商的招租工作。
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。
七、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動。
在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內進行一次以"為災區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。
八、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)x門及x區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
九、業(yè)主座談會。
在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之，在20x年的工作基礎上，20x年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們一定能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標。
物業(yè)工作心得體會篇十四
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。下面是為大家收集整理的____年物業(yè)工作心得體會范文，歡迎大家閱讀。
____年物業(yè)工作心得體會范文篇1首先，改小而全為大而精。物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性，小而全的管理模式造成服務資源難以共享，人力、物力資本浪費嚴重，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢。大而精就是通過細化分工將保安、設備維修、保潔和綠化等職能，從原有管理中分離出去，成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等，實施專業(yè)化管理，配合有效的質量監(jiān)控機制，打破地域壁壘，實現資源共享和均衡使用。
其次，變純粹服務為與業(yè)主互動。單純的提高服務質量，一切按自己的管理要求去進行物業(yè)管理工作往往會造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識的增強，促使他們對服務品質的提高有著不同的需求。古人云：感人心者，莫先乎情。當前，業(yè)主對物業(yè)管理工作的需求呈現廣泛的多樣性，要想贏得業(yè)主的認可除了不斷提高我們的物業(yè)管理工作服務水準還必須以誠待人，以情動人，其核心就是提高個性化的服務，而通過建立業(yè)主需求檔案，能及時了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務。另外，在日常相處中加強與業(yè)主的溝通，對收集到的意見，做好整理和篩選，進行分類處理，并及時反饋，持續(xù)改進，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。
最后，將小團體融入大社會。物業(yè)管理工作服務的有效開展離不開三類資源。一是社會資源，包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應商和潛在服務對象等的支持。二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務信息、服務設施設備的共享。三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個龐大的群體，其消費需求和潛在資源是物業(yè)管理工作服務企業(yè)擴大經營的源源不斷的動力。只有將我們這一小團體真正融入到整個大社會中去，構建和諧共處的生存環(huán)境，才能不斷發(fā)展我們的小團體，在電信主業(yè)的關聯交易外去拓展更多的社會業(yè)務，來發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風險能力。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質的服務，優(yōu)質的服務源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對顧客負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著顧客對物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對顧客的關懷。
這條路，朝著更專業(yè)、更精細、更人性、更完美的目標在前進，為實現電信實業(yè)上市后的可持續(xù)發(fā)展而做出物業(yè)人的貢獻。
____年物業(yè)工作心得體會范文篇2在時間的流程中，我常常審視自己的腳印，自20xx年4月中旬有幸加入到**物業(yè)公司，作為財務室的一員，當然，**物業(yè)公司的財務工作還要代售電及收取物業(yè)費，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會從失敗中。
總結。
出一個正確的論斷，就會重新踏上征途，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路，而且會比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們，正是因為你們給我勇氣，使我在遭受了挫折以后，總會得到一個明白，正是這個明白給了我經驗，給了我智慧，給了我百折不回的意志。
出納的崗位工作職責權限主要是：負責現金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字;對現金收、支的原始憑證認真稽核;根據原始憑證，記好現金和銀行帳，做到記錄及時、準確、整潔、無誤。并按日核對庫存現金，日清月結;嚴格遵守現金管理制度，庫存現金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現金;負責到銀行辦理經費領取手續(xù)，支付和結算工作;收付現金雙方必須當面點清，防止發(fā)生差錯等重要任務。
平，熟練高超的業(yè)務技能，嚴謹細致的工作作風。顯然，財務者必須做到三心而不能兩意，耐心、細心、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財務工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術技能，需要好好學習才能掌握。
然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會永遠都是晴天，天氣預報有時也會估算錯誤，下雨了，沒有雨具，你就只能是個落湯雞。此時，必須要把心態(tài)調整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實上有時候付出了，機遇來了，真的未必會有回報，因為機遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以，對人對事對物一定要問心無愧，對得起自己，做好自己的本職工作才是基礎，只有追求了珍惜了才不會后悔。只有鍥而不舍的追求目標，成功終有一天會找上你的。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往業(yè)主對服務的認可源于提供服務者的真誠。
____年物業(yè)工作心得體會范文篇3主人翁精神是中國社會的主流精神，受主人翁精神的激勵，中國曾英雄輩出，王進喜、雷鋒、焦裕祿、孟泰、時傳祥、張秉貴他們無私奉獻，不計得失，任勞任怨，為新中國的建設做出了杰出的貢獻。他們的精神帶動了整個中國社會的發(fā)展，新中國就是在這種精神的激勵下訊速發(fā)展。他們的精神凝聚了時代的音符，鼓舞了一代又一代中國人。
現在的企業(yè)要茁壯發(fā)展，同樣需要主人翁精神，員工具有這樣的精神將會帶給企業(yè)無限的后盾力量。我們物業(yè)公司根據小區(qū)管理及發(fā)展的實際需要，以保障業(yè)戶的利益為出發(fā)點而制定，憑借專業(yè)化、高標準、優(yōu)質的服務，讓業(yè)主能充分使用所購置之物業(yè)，從而使物業(yè)達到保值、增值的目的。
我們講主人翁精神，主要函蓋敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、無私奉獻等文化要素，強調顧全大局，以集體利益為重。
而我們物業(yè)客服部同樣具有主人翁精神--敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、誠信、積極、專業(yè)和創(chuàng)新。
以下就是我們主人翁精神的一些事例：
在準備業(yè)主收樓前的時期，我們物業(yè)客服部所有工作人員加班加點，不怕苦不怕累，團結一致去做好收樓前的準備工作。特別是交接鑰匙，總監(jiān)和主管連夜核對每戶鑰匙，對工作的一絲不茍和吃苦耐勞的精神，是我們部門的精髓所在。
收樓期間，我們部門的所有人員團結一致，細分工作的程序，以優(yōu)質的服務意識和嚴謹的工作態(tài)度去迎接業(yè)主前來收樓。特別是物業(yè)總監(jiān)和主管運用專業(yè)知識和敬業(yè)拼搏的工作態(tài)度，來解決業(yè)主提出的疑難問題，讓業(yè)主得到滿意的回復;同時也得到業(yè)主的支持和認可。這就是我們物業(yè)服務行業(yè)所需要的專業(yè)。
業(yè)主在裝修期間所遇到的問題會第一時間打電話到客服中心前臺咨詢，前臺客服助理及業(yè)主之所急，以最快的速度回復業(yè)主的咨詢，直到業(yè)主滿意為止。這是我們前臺客服助理工作人員的主人翁精神--優(yōu)質、專業(yè)、積極、無微不至。
記得有一次，業(yè)主過來客服中心辦理裝修手續(xù)時，需要借用梯子使用2個小時?？头行牡墓ぷ魅藛T馬上向工程部借梯子給業(yè)主。當業(yè)主向我們微笑地說謝謝時，這是對我們工作的認可，同時也突出我們主人翁的精神。
然而，我們部門的物業(yè)助理同樣具有主人翁的精神。她們在業(yè)主還沒有發(fā)現樓宇某些地方需要整改時，已經即時向工程部發(fā)出整改維修單，讓業(yè)主感受到專業(yè)化和對工作的積極性。并且，業(yè)主在發(fā)現需要整改本單元相關位置時，物業(yè)助理及時發(fā)出整改維修單給工程部相關負責人員，并且做好跟蹤和記錄，及時把問題處理好，反饋給業(yè)主，得到業(yè)主的一致好評。
總而言之，在公司加速發(fā)展的重要時期，我們應牢固主人翁的精神，扎根崗位，勤奮學習，不懈努力，不斷深化公司核心思想，為實現公司戰(zhàn)略目標而貢獻自己的一份力量!
物業(yè)工作心得體會篇十五
從20xx年進入公司到現在已有兩年的時間，對于物業(yè)管理行業(yè)，我都算是一個新兵。這兩年的工作經歷體會到，物業(yè)管理工作沒有大事。當然，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動地的大事。但實際上，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事，對我們物業(yè)的管理來說就是大事。換句話來說："物業(yè)管理無小事"。
為什么這么說呢？憑心而論，物業(yè)管理有別于生產性企業(yè)。生產性企業(yè)在生產過程中主要控制：產品質量、產品創(chuàng)新、產品銷售，還有，比如說在某一產品上進行早期開發(fā)，早一天生產，這樣的話在同行內就會領先。而對于物業(yè)管理來說，我們的產品是無形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務就是我們的產品。
服務作為一種無形產品，它也需要有質量，它的目標又是什么？我先說說服務的目標：它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢？那就要求提高服務質量了：主動、親切、誠信、專業(yè)、素養(yǎng)，也就是我們客戶服務的五條原則。
面對客戶我們要面帶微笑問好，每天第一次與同事見面，我們要第一時間問好。并且在客戶需要幫助時，在客戶還沒有提出之前，我們就要主動上前給予幫助。比如：我們在大門崗值班時，見到客戶提著較重的物品，我們應上前問好，詢問需不需要幫忙，在得到客戶允許的情況下，主動把物品接過來，提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過來協助，幫助客戶解決實際困難。
親切友好，在我們工作中，時刻都要面對客戶，而我們如何在友好的氛圍里為客戶工作。見面微笑，主動幫助，客戶都能感受到我們的關心，讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時，就有這么一個客戶：有一次，一位阿姨買東西回來，我?guī)退釚|西到家門口，同她聊天時，了解情況關心她的生活，每一次她需要幫助時，都主動幫忙。經過這些幫助后，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時，都來問我。這樣的關系建立對我們的客戶關系融洽起了很大的作用。
在我的原則中，有一條就是守信。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴禁輕視顧客需求與對顧客言而無信。對于客戶的要求，我們要認真對待，不能冷漠相對，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時做不到，在對于一些能做到的事情，我要答應什么時候做到的，就要準時做好。對于做不到的事情，我們不能夸大其詞，胡亂承諾，但到后來我們又做不好。這樣的話，客戶就不會信任我們了，我們也失去了客戶。所以，我們答應客戶的事情一定要做到。
我們產品是服務，服務也是要專業(yè)化、規(guī)范化。就如安全管理來說：每一個通過大門口的人員，我們都查驗證件。對于園區(qū)新的員工來說，第一次通過大門時，我們不知道他是哪個廠的，進入園區(qū)存不存在安全隱患。但是第三次通過大門時，我們就要知道他是哪個廠的。我們要盡快熟悉他的基本情況，這就是我們在崗位上的專業(yè)化。有這么一件小事：一名業(yè)務員因一次叫錯了一位客戶的姓名，而失去了客戶的信任。也因這一件事，后來他建立了客戶小檔案，而贏得了很多客戶。所以我們的專業(yè)的服務要體現在日常生活中的小事中。
素養(yǎng)就是我們在日常生活中良好習慣的養(yǎng)成?，F在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時，員工靠右行；上樓時，客戶先行，體現了客戶至上的理念。在我們大門崗，我們對于廠家里的員工，我們也是一樣，"您好！請您出示廠牌，配合我們的工作。"從服務的角度去對待每一個人。
在我們物業(yè)管理中，我們的安全管理員，有的還存在服務等同于管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質，希望有這些想法的同事更正過來。我們每一位員工在服務中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功。
物業(yè)工作心得體會篇十六
4月15日晚吳霞經理根據她多年的工作經驗為我們進行了一次投訴處理的方法原則及管理費催繳流程的培訓。以下是我對此次培訓的心得體會：
1．收費工作首先要有自信心，包括兩方面：一是我們收費人員自已要有自信心，堅信一定能把錢收回來，讓自己的士氣能占上風。二是團隊的自信，當一名成員收費受阻時，其他收費成員和同事要給予鼓勵，幫助獻計獻策。
2．杜絕拖沓思想。包括兩方面：一是不要讓業(yè)主拖沓，例如：有些業(yè)主以過幾天就交物業(yè)費為由來推拖，此時一定緊追業(yè)主不放，甚至一天打兩三個電話，并與業(yè)主約定交費時間，在此期間，要不斷地與業(yè)主溝通，讓業(yè)主沒有退步的空間。不要輕易相信業(yè)主會如期來交物業(yè)費，收費人員一定要有主動意識。二是物業(yè)解決問題不要拖沓。例如：有些業(yè)主承諾解決某某問題就交費，此時服務中心就要馬上跟蹤解決，若拖延時間，過一天或一夜，業(yè)主都有可能會變卦，再發(fā)起第二次進攻就難很多。
3．對無理由拒交費、對物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主，不要輕易上當。如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦，一定要堅定收費的立場。若有需要，可以多派幾個人一起上門軟磨硬泡與之溝通，直至交費。
要分類對待，
．明確分工，對癥下藥。對于收費過程中的問題，5解決問題要量化，到底多長時間能夠解決問專業(yè)分工；收費時間緊迫，題。收費核心成員對這些問題有必要一戶一戶的核查。
．對遺留問題要敢于面對和解決，有問題暴露是好事，積壓時6間越長，越不好解決。自己解決不了的不要積壓，一定要第一時間向直接上級反映，爭取盡快解決。
．注意與關鍵客戶的溝通，有些欠費業(yè)主在業(yè)主中影響較大，7與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持可以采取“疏導”方式溝通，良好溝通，對其他一部分業(yè)主會起到積極的影響。
．收費工作要“心到、做到、嘴到”，收費成員保持積極主動8的態(tài)度和方式去收取物業(yè)費。
物業(yè)工作心得體會篇十七
第一段：引言（120字）。
商場物業(yè)工作是一個復雜而且具有挑戰(zhàn)性的職業(yè)。作為商場的管理者，物業(yè)工作人員既要確保商場的安全和暢通，又要提供優(yōu)質的服務，以滿足租戶和顧客的需求。在多年的工作經驗中，我深刻體會到了商場物業(yè)工作的重要性和難度，同時也積累了一些寶貴的經驗和體會。
第二段：了解租戶和顧客需求（240字）。
商場作為一個集購物、餐飲、娛樂等多種服務于一體的場所，租戶和顧客的需求是多樣化的。作為物業(yè)工作人員，首先要了解租戶和顧客的需求，以便提供更好的服務。通過與租戶和顧客的交流，我深刻認識到每個人的需求都是不同的，只有真正理解他們的需求，才能更好地滿足他們的期望。因此，我會定期與租戶和顧客進行交流，了解他們的意見和建議，并盡力滿足他們的需求。
第三段：維護商場的安全（240字）。
商場的安全是物業(yè)工作的首要任務之一。在工作中，我始終將安全放在第一位，采取一系列措施保障商場的安全。首先，我會定期檢查商場的消防設施和安全出口，確保其正常運作。其次，我會密切關注商場的監(jiān)控系統(tǒng)，及時發(fā)現和處理任何不安全的行為。另外，我也會組織安全演練和培訓，提高員工和租戶的應急反應能力。通過這些措施的實施，商場的安全得到了有效維護。
第四段：良好的協調與溝通（240字）。
商場物業(yè)工作需要與各部門和租戶進行良好的協調與溝通。作為物業(yè)工作人員，我始終堅持與各部門和租戶保持良好的溝通，及時解決問題和需求。我會定期召開會議，與各部門負責人商討商場運營策略和其他重要事宜，并聽取他們的意見和建議。對于租戶，我也會定期與他們溝通，了解他們的需求和問題，并積極解決。通過良好的協調與溝通，商場的各項工作得到了更好的推進。
第五段：持續(xù)改進與提升（360字）。
在商場物業(yè)工作中，我深刻認識到持續(xù)改進與提升的重要性。商場的需求和市場環(huán)境都在不斷變化，物業(yè)工作人員需要不斷學習和提升自己，以適應變化的需求和挑戰(zhàn)。在工作中，我會不斷反思和總結經驗，找出不足之處，并制定改進方案。同時，我也積極參加培訓和學習，提高自己的綜合素質和專業(yè)能力。只有持續(xù)改進和提升，才能更好地應對商場管理工作中的各種挑戰(zhàn)。
總結（120字）。
商場物業(yè)工作是一項具有挑戰(zhàn)性的職業(yè)，但在多年的工作經驗中，我深刻體會到了商場物業(yè)工作的重要性和難度，并積累了一些寶貴的經驗和體會。通過了解租戶和顧客的需求、維護商場的安全、良好的協調與溝通以及持續(xù)改進與提升，我能夠更好地應對工作中的各種挑戰(zhàn)，為商場的順利運營做出更多的貢獻。
物業(yè)工作心得體會篇十八
學校物業(yè)工作是學校行政管理中至關重要的一環(huán)。它涉及到學校的基礎設施和教學條件的維護管理，直接影響學生的學習和生活環(huán)境。作為一名學校物業(yè)工作人員，我親身體會到這項工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在這篇文章中，我將分享我在學校物業(yè)工作中的心得體會。
第二段：維護工作的重要性和技巧。
學校物業(yè)的維護工作涉及到很多方面，包括清潔、設備維修、安全管理等。首先，我們必須時刻保持學校干凈整潔，為師生提供一個良好的學習和生活環(huán)境。其次，定期檢查和維修學校設備，確保其正常運轉，為教學提供支持。最后，我們還要關注學生的安全，制定并執(zhí)行安全管理措施，杜絕各類安全隱患。在工作中，我學到了維護工作的重要性，并且通過不斷學習和實踐掌握了一些維護技巧，提高了維護工作的效率和質量。
第三段：團隊合作和溝通在物業(yè)工作中的重要性。
在學校物業(yè)工作中，團隊合作和溝通是至關重要的。我們物業(yè)部門的工作人員需要密切合作，相互支持和配合，才能完成各項任務。我們還需要與其他學校職能部門和師生進行溝通，及時解決他們提出的問題和需求。通過團隊合作和良好溝通，我學會了更好地與人合作，充分發(fā)揮個人優(yōu)勢，解決問題和提高工作效率。
學校物業(yè)工作中也面臨著一些挑戰(zhàn)，如工作量大、任務繁雜等。為了應對這些挑戰(zhàn)，我學會了合理安排時間，制定工作計劃，提高工作效率。我也學會了多任務處理，靈活應對各種突發(fā)情況。此外，我還主動學習和研究相關知識和新技術，提升自己的專業(yè)能力，更好地應對各種挑戰(zhàn)和問題。
第五段：總結體會和展望未來。
通過參與學校物業(yè)工作，我深刻體會到了其重要性和挑戰(zhàn)性。在過去的工作中，我通過學習和努力，提高了維護工作的技能和能力，并克服了各種困難和挑戰(zhàn)。未來，我將繼續(xù)學習和發(fā)展自己，在學校物業(yè)工作中發(fā)揮更大的作用。我相信，隨著技術和管理的不斷進步，學校物業(yè)工作將會更加高效和便捷，為師生提供更好的學習和生活環(huán)境。
總結：
學校物業(yè)工作是學校行政管理中的重要環(huán)節(jié)，要求工作人員具備維護和管理技能，良好的團隊合作和溝通能力。通過學校物業(yè)工作，我積累了豐富的經驗，并且取得了一定的成果。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，為學校物業(yè)工作貢獻更多。
物業(yè)工作心得體會篇十九
物業(yè)管理是現代社會不可缺少的一部分，它不僅影響著居民的生活品質，也關系著社區(qū)的整體形象。在物業(yè)工作中，工作人員要積極主動，不斷完善自己，以便將服務質量不斷提高。本文從我的角度，結合自己工作中的體驗，談談物業(yè)工作心得體會。
二、提高服務意識。
物業(yè)管理是一項服務工作，服務意識的提高、服務質量的提升，是物業(yè)人員日常工作的核心目標。在我的工作中，我深切體會到，只有站在居民的角度，真正了解他們的需求，才能在工作中贏得居民的信任和支持。為此，我不斷學習專業(yè)知識，了解居民的生活習慣和需求，提高自己的服務能力和專業(yè)技能，不斷提高服務質量。
三、攻克難題，做好維修管理。
物業(yè)管理涉及到包括房屋修繕、環(huán)境保護、公共設施維護等在內的多個方面。在這些方面中，維修管理是最重要的一個環(huán)節(jié)。維修工作不僅涉及到技術的問題，還要考慮到居民的利益和滿意度。在我的工作中，我時刻牢記居民利益至上的原則，注重與業(yè)主的溝通交流，做到快速、便捷、高效地解決問題，做好維修管理，減少業(yè)主損失，提高居民滿意度。
四、注重細節(jié)處理，提升服務水平。
物業(yè)管理中的很多事情，細節(jié)處理得好不好，都會對居民的生活品質產生很大影響。例如，在生活垃圾分類處理方面，我們要保持高度重視，引導業(yè)主居民積極參與，提高居民生活習慣和社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生水平；在保安方面，我們要加強內部管理，定期組織安全培訓，提高安全意識和緊急處理能力；在公共設施運營管理中，我們要根據居民需求，不斷完善和維護，提高設施的使用壽命。只有這樣，才能真正做好物業(yè)管理工作，提升服務水平。
五、加強團隊協作，共同推進工作。
物業(yè)管理涉及到的工作非常廣泛，需要不同領域的人員協同作戰(zhàn)。在這樣的環(huán)境下，加強團隊協作變得尤為重要。在我的團隊中，我們始終堅持團結互助、配合默契的原則，定期組織團隊建設和培訓，提高團隊協作能力。只有大家同心協力，共同推進工作，才能讓物業(yè)服務更好地服務于業(yè)主和社區(qū)。
總結：
物業(yè)工作是一項非常復雜的工作，它需要工作人員具備豐富的專業(yè)知識和高度的服務態(tài)度。在工作中，我們不能只關注眼前的事情，更需要立足長遠，不斷提升自己的綜合素質，提高服務水平，才能達到自我增值的目的。希望以后的真物業(yè)工作者能夠時刻關注居民的利益，注重自身素質的提升，共同推進物業(yè)工作的發(fā)展，為社區(qū)居民提供更好的服務。
物業(yè)工作心得體會篇二十
在時間的流程中，我常常審視自己的腳印，自20xx年4月中旬有幸參加到**物業(yè)公司，作為財務室的一員，當然，**物業(yè)公司的財務工作還要代售電及收取物業(yè)費，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會從失敗中總結出一個正確的論斷，就會重新踏上征途，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路，而且會比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們，正是因為你們給我勇氣，使我在遭受了挫折以后，總會得到一個明白，正是這個明白給了我經歷，給了我智慧，給了我百折不回的意志。
出納的崗位工作職責權限主要是：負責現金、支票、發(fā)票的'保管工作，要做到收有記錄，支有簽字;對現金收、支的原始憑證認真稽核;根據原始憑證，記好現金和銀行帳，做到記錄及時、準確、整潔、無誤。并按日核對庫存現金，日清月結;嚴格遵守現金管理制度，庫存現金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現金;負責到銀行辦理經費領取手續(xù)，支付和結算工作;收付現金雙方必須當面點清，防止發(fā)生過失等重要任務。
以上簡單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個字便可以將其說完，其實看似無足輕重，事實就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用輕松來形容，出納工作絕非雕蟲小技，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，出納工作是財務工作中不可缺少的一個部分，它是經濟工作的牽導線，這個財務關把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經濟損失。因此，它要求會計人員要有全面精通的業(yè)務程度，純熟高超的業(yè)務技能，嚴謹細致的工作作風。顯然，財務者必須做到三心而不能兩意，耐心、細心、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財務工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術技能，需要好好學習才能掌握。
然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會永遠都是晴天，天氣預報有時也會估算錯誤，下雨了，沒有雨具，你就只能是個落湯雞。此時，必需要把心態(tài)調整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實上有時候付出了，機遇來了，真的未必會有回報，因為機遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以，對人對事對物一定要問心無愧，對得起自己，做好自己的本職工作才是根底，只有追求了珍惜了才不會懊悔。只有鍥而不舍的追求目的，成功終有一天會找上你的。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理的職責任務不甚理解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心請教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已根本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經歷。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習進步，通過觀察、探索、查閱資料和理論鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級指導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的根本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深化，提供業(yè)主滿意的效勞成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場，就要不斷進步效勞質量和管理程度，而往往業(yè)主對效勞的認可源于提供效勞者的真誠。
物業(yè)工作心得體會篇一
作為物業(yè)部的一員，我明白我的主要職責是為小區(qū)業(yè)主提供高質量的物業(yè)管理服務，同時維護小區(qū)的秩序和安全。因此，我要時刻保持服務意識，積極主動地與業(yè)主交流溝通，了解他們的需求和意見，精心制定工作計劃，確保物業(yè)管理工作的有效性和高效性。
二、工作方法。
在物業(yè)部工作的過程中，我逐漸形成了一套行之有效的工作方法。首先，我會認真查看物業(yè)公共區(qū)域的維修情況，及時發(fā)現和解決問題，確保業(yè)主體驗到良好的居住環(huán)境。其次，我會定期與各個供應商溝通，了解他們的服務質量，并根據業(yè)主的反饋情況制定管理措施。此外，我還會利用各種數字化工具，提高工作效率，節(jié)約時間和資源。
三、溝通與合作。
在物業(yè)部工作的過程中，與同事和業(yè)主的溝通合作是十分重要的。與同事之間，我們互相協作，共同完成任務。我們經常開展專題培訓和座談會，分享工作心得，學習新的管理方法，提高工作能力。與業(yè)主之間，我們保持良好的溝通渠道，通過線上線下的方式收集反饋意見，及時回應業(yè)主的需求和訴求。通過以上的溝通和合作，物業(yè)部能在各方面得到更好的發(fā)展。
四、問題與挑戰(zhàn)。
在物業(yè)部的工作中，我們常常面臨各種問題和挑戰(zhàn)。比如，有的業(yè)主對我們的工作不滿意，對于一些涉及共用設施的問題，我們往往需要在維護小區(qū)秩序的同時尊重業(yè)主的合理需求。另外，管理好一個大型小區(qū)也需要投入大量的人力物力，有時候我們會面臨資源的短缺和時間的壓力。面對這些問題和挑戰(zhàn)，我們需要冷靜分析，找出解決的方法，制定出合理的措施，努力克服困難，保證物業(yè)管理工作的順利進行。
五、個人收獲與展望。
在物業(yè)部工作的這段時間里，我不僅學到了豐富的物業(yè)管理知識，還培養(yǎng)了很多實踐經驗和職業(yè)技能。我更加懂得了與人打交道的重要性，學會了如何正確處理各種問題，提高了自己的管理能力和組織能力。我對物業(yè)管理這個行業(yè)充滿熱情，希望能在以后的工作中繼續(xù)學習和成長，為小區(qū)的發(fā)展貢獻自己的力量。
總之，物業(yè)部工作不僅需要我們具備專業(yè)知識和技能，更需要我們具備良好的服務意識和溝通能力。通過對自身的定位和工作方法的不斷優(yōu)化，我們可以更好地完成工作任務，為小區(qū)業(yè)主提供更滿意的物業(yè)管理服務。同時，要不斷面對問題和挑戰(zhàn)，不斷提升自己的能力，成為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人員。
物業(yè)工作心得體會篇二
第一段：引言（150字）。
在前期物業(yè)工作中，我深切感受到物業(yè)管理工作的重要性及復雜性。在這個階段，我需要進行大量的準備工作，與業(yè)主進行充分溝通并建立起良好的溝通平臺。同時，還需要做好物業(yè)設施的勘察和維護工作。通過這些工作，我逐漸認識到物業(yè)工作的價值和意義。
第二段：與業(yè)主的溝通（250字）。
與業(yè)主的溝通是前期物業(yè)工作的重要環(huán)節(jié)。在與業(yè)主進行溝通時，我要耐心傾聽他們的需求和意見，并及時給予答復和解決方案。通過與業(yè)主的溝通，我了解到了他們的思想和要求，也更好地推動了物業(yè)工作的順利開展。在與業(yè)主的交流中，我學會了平靜處理糾紛，做出合理的抉擇，并獲得了業(yè)主們的信任。
第三段：物業(yè)設施的勘察和維護（300字）。
前期物業(yè)工作中，對物業(yè)設施的勘察和維護是十分重要的。通過勘察，我可以了解物業(yè)設施的現狀和存在的問題，從而提前做好維護和修繕的準備工作。在維護過程中，我始終堅持“安全第一”的原則，嚴格落實各項安全制度，確保業(yè)主的生活安全。我還及時與維修人員和設備供應商聯系，保證維修工作的及時進行。除此之外，我還要做好物業(yè)設施的使用和保養(yǎng)指導，提高業(yè)主對設施使用和保養(yǎng)的意識。
第四段：物業(yè)管理團隊的建設（300字）。
在前期物業(yè)工作中，我發(fā)現了物業(yè)管理團隊的重要性。為了保證工作的順利開展，我與團隊成員加強了溝通和合作，并根據每個人的特長和能力合理分配任務。通過團隊協作，我們共同應對各種問題和挑戰(zhàn)，提高了工作效率和質量。在團隊的建設中，我堅持讓每個人都盡力發(fā)揮自己的能力，鼓勵他們提出意見和建議，提升整個團隊的凝聚力和創(chuàng)造力。
第五段：總結和展望（200字）。
通過前期物業(yè)工作的學習和實踐，我積累了豐富的經驗和知識。我深刻理解了與業(yè)主的溝通的重要性，學會了傾聽和理解他們的需求。同時，我也在勘察和維護物業(yè)設施的過程中加強了對設施安全的監(jiān)督和保護。通過團隊的建設，我更好地理解了團隊合作的重要性，并學會了發(fā)揮每個成員的優(yōu)勢。展望未來，我將不斷學習和提升自己的能力，為物業(yè)工作的發(fā)展貢獻自己的力量。
總結（100字）。
前期物業(yè)工作的心得體會使我認識到物業(yè)管理工作的復雜性和重要性，學會了與業(yè)主進行有效溝通，并提升了對物業(yè)設施的勘察和維護能力。同時，團隊建設也成為我思考和解決問題的重要方式。我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)水平，為物業(yè)工作做出更大的貢獻。
物業(yè)工作心得體會篇三
華潤物業(yè)是一家專業(yè)從事物業(yè)管理的知名企業(yè)，我作為員工在這里工作多年，積累了一些寶貴的經驗和感悟。在這篇文章中，我將分享我在華潤物業(yè)工作的心得體會。
第二段：良好的溝通是關鍵。
在物業(yè)管理中，良好的溝通是非常重要的。我發(fā)現，只有與客戶、同事和上級之間建立起良好的溝通關系，才能保持信息的暢通和工作的高效。在與客戶溝通時，我學會了傾聽客戶的需求和意見，并盡力滿足他們的要求。與同事之間的溝通也是必不可少的，我們需要相互協作、互相支持，保持團隊的凝聚力。而與上級的溝通更是關鍵，通過及時匯報工作進展和問題，可以讓上級更好地了解情況，并及時提供指導和支持。
第三段：注重細節(jié)與服務。
在物業(yè)管理工作中，細節(jié)決定成敗。我始終秉持“注重細節(jié)，服務至上”的原則，通過不斷改進、創(chuàng)新工作方式，提高服務質量。例如，對于小區(qū)內的綠化維護，我不僅關注整體的協調美觀，更用心打理每一棵植物，確保其健康生長。在處理客戶投訴時，我會全程跟進，確保問題能夠得到及時解決。同時，我會主動關注客戶的需求和反饋，積極整改不足之處，提升客戶滿意度。
第四段：靈活應對與解決問題。
在物業(yè)管理工作中，經常會遇到各種各樣的問題和突發(fā)事件。我認為，對于這些問題，我們需要保持靈活應對的態(tài)度，及時解決并給予客戶滿意的答復。在處理問題時，我會盡量站在客戶的角度思考，理解他們的需求，并提供恰當的解決方案。同時，我也意識到，問題的根源通常不只是表面的表現，我們需要深入分析，找到問題的本質，從而避免類似問題的再次發(fā)生。
第五段：積極學習與提升。
作為物業(yè)管理人員，我深知只有不斷學習和提升自己，才能適應日新月異的社會和客戶需求。我會定期參加相關培訓與學習，學習最新的物業(yè)管理理念和技術。同時，我也會關注物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，積極參與行內交流和討論。通過持續(xù)學習和積累，我相信自己可以不斷提升工作水平和服務能力。
總結：
在華潤物業(yè)工作的這些年，我從中學到了很多，我明白了良好的溝通和服務至上的重要性，也體會到了靈活應對問題和不斷學習的必要性。這些經驗和體會，將成為我在物業(yè)管理領域不斷成長和進步的堅實基石。我相信，只要不斷努力和積累，我會成為一名更優(yōu)秀的物業(yè)管理人員。
物業(yè)工作心得體會篇四
我來到咱們會寧物業(yè)已經一個月了，通過這段時間和物業(yè)人員的接觸及和業(yè)主的交流，我發(fā)現了物業(yè)現存在的若干問題。
首先是會寧物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象；服務差，維修不及時，業(yè)主享受的權利得不到保障，這是我聽到最多的抱怨?？梢姌I(yè)主對咱們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度，是極為不滿的，長久下去，兩者之間的矛盾一旦激化到最大，物業(yè)費勢必受到影響。我個人感覺，這種印象的存在和物業(yè)部門沒有核心的工作指導思想，工作人員沒有積極性、責任心，部分人員抱著事不關己的態(tài)度及混天拿工資的心態(tài)是有直接關系的。
其次是這段時間內我發(fā)現物業(yè)運行中工作態(tài)度最為松散和需要整改的兩個崗位。第一個是房管員（客服）；咱們物業(yè)的客服再接到業(yè)主來電時，說話不文明，語氣粗魯、牛氣，對d區(qū)回遷房業(yè)主的態(tài)度那更是強硬。在受理業(yè)主報修和求助電話后，客服不做詳細記錄，維修人員拖拉，導致維修不及時。這類的投訴我聽到很多，還有業(yè)主反映物業(yè)的電話總是長時間占線，其實就是工作人員用辦公電話辦私事，辦私事的時間長了，次數多了，業(yè)主有困難聯系不到物業(yè)，也就越來越埋怨咱們物業(yè)了。電話閑置期間，客服人員便開始玩電腦，如聊qq，購物，游戲等，甚至有以巡查工作為由離開工作崗位辦私事，如買菜、回家看孩子等。現在招聘的物業(yè)員工都是會寧村的，這就導致他們在工作中，犯了錯誤互相包庇，自己是物業(yè)人員卻感覺高與同村業(yè)主一等，位置擺不正，服務理念差，維修拖延處理，不能做到真正的服務與業(yè)主，這樣就使得物業(yè)管理陷入惡性循環(huán)中，進而導致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。
第二個崗位是保安；現在的保安隊伍太懶散，沒有責任心，公司物品私用濫用現象嚴重。如：保安的朋友及親屬的電動車都在保安室充電，使得公司的財產外流。巡邏不認真不負責，看著業(yè)主的車窗沒有關，就當沒看到，看著天氣不好，就一直呆著辦公室等?，F小區(qū)保安人員工作怠慢，怎么讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺呢！
整改措施：小區(qū)安全一定要放在第一位，所以保安隊伍需要大力整頓。提高保安人員整體素質，實施軍事化管理，每天不能少于兩次列隊巡邏（巡邏主要針對小區(qū)車輛的管理和住戶門窗的檢查），定期培訓保安學習消防、防盜、防騙知識，組織消防演練等。
最終結果：打造一支有責任心有安全感素質過硬的保安隊伍，讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺，呈現安全放心的氛圍。
隨著物業(yè)公司給業(yè)主帶來的便捷、舒適和安全，物業(yè)費已經被大家慢慢的接受了，當小區(qū)環(huán)境，安全，服務給業(yè)主帶來了方便、舒適和放心的時候，我相信每個業(yè)主都會配合物業(yè)的工作的。我覺得咱們物業(yè)還可以做的更好，如：提高小區(qū)的便民服務，增加小區(qū)純凈水機，定期照看孤寡老人，搬運服務等，讓物業(yè)成為業(yè)主的114，有困難找物業(yè)。業(yè)主交物業(yè)費要的就是服務，服務好了，小區(qū)的物業(yè)費收繳率自然就提高了。其次，成立收費小組，通過電話，登門，宣傳等方法，提前1—2個月告知所有業(yè)主，并通過發(fā)放禮品為誘餌，讓業(yè)主知道繳費越早，禮品越好，提高業(yè)主繳費的積極性，禮品則以實用貼心為主（洗衣粉，香皂等）；然后，收費小組升級為催費小組，保潔，維修配合，盡快解決業(yè)主的問題；如還行不通，就通過網上搜集，效仿其他物業(yè)，自我總結的方法，開會成立一套催費實用法則，再次提高收繳率。通過一次一次的收費，找到業(yè)主不繳費的真正理由，對癥下藥，做到物業(yè)、業(yè)主一家，和諧長久共存。
我在物業(yè)的這段時間，查閱了一些相關書籍和資料，也結交了幾個從事物業(yè)行業(yè)的朋友，還曾去邢臺陽光巴厘島的物業(yè)應聘實習了三天。在那里的三天，我所感受到的物業(yè)氛圍是熱情的服務，盡職盡責的心態(tài)，干凈的環(huán)境，我覺得這就是一種“家”的感覺，也是我想努力打造的感覺。我已經準備好為之努力了，我相信只要不斷的學習相關知識，和專業(yè)人才溝通，靜下心來，扎根到物業(yè)，一定會打造一支更好的服務于業(yè)主，讓公司利益最大化，讓領導放心的物業(yè)團隊。
物業(yè)工作心得體會篇五
華潤物業(yè)是一家知名的物業(yè)管理企業(yè)，作為該企業(yè)的員工，我有幸在這里工作多年，積累了一定的經驗和體會。通過這些年的工作，我深刻體會到了華潤物業(yè)的專業(yè)管理和團隊合作的重要性，同時也學到了如何處理與客戶之間的關系。在此，我想分享一下自己的工作心得。
第二段：做好專業(yè)管理。
首先，做好專業(yè)管理是我們作為物業(yè)服務人員的首要任務。在物業(yè)管理工作中，經常會面臨各類問題，如小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、設備維護等。作為物業(yè)工作人員，我們要具備一定的專業(yè)知識和技能，才能更好地解決這些問題。因此，在工作中，我們要不斷學習新知識，提升自己的專業(yè)水平。同時，積極參加培訓和學習，不斷提高自己的管理能力，提高工作效率。只有通過專業(yè)的管理，才能贏得業(yè)主的信任和滿意，提升華潤物業(yè)的品牌形象。
第三段：團隊合作的重要性。
物業(yè)管理工作涉及范圍廣泛，需要不同部門之間的緊密合作。作為物業(yè)員工，我們要注重團隊合作，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，形成合力，共同解決問題。在團隊合作中，溝通是至關重要的，只有通過良好的溝通，才能達成共識，明確任務，分工合作。此外，團隊成員之間也要保持良好的協作關系，互相幫助，互相理解。只有形成團結協作的工作氛圍，才能更好地完成工作任務。
第四段：處理客戶關系。
作為物業(yè)工作人員，與客戶的溝通和處理關系也是我們的重要任務。在客戶服務過程中，我們要保持真誠、熱情、耐心的態(tài)度，用心傾聽客戶的需求和問題，并且積極解決。同時，我們要關注客戶的滿意度，及時收集客戶的意見和建議，及時進行改進。通過有效的溝通和良好的服務，可以建立起良好的客戶關系，提升華潤物業(yè)的形象和口碑。
第五段：總結與展望。
通過這些年的工作，我逐漸認識到專業(yè)管理、團隊合作和良好的客戶關系對物業(yè)管理的重要性。在今后的工作中，我將繼續(xù)學習和提升自己的專業(yè)知識和管理能力，不斷改進自己的工作方式和方法，以更好地為客戶服務。同時，我也希望能與團隊成員保持良好的合作關系，共同努力，為華潤物業(yè)的發(fā)展做出更大貢獻。通過不斷學習和努力，相信我會在物業(yè)管理領域取得更好的成績。
物業(yè)工作心得體會篇六
作為一名長期工作在一線的物業(yè)管理人，我深切體會到基層管理者需要兼?zhèn)錁I(yè)務知識和管理學知識；要處理好業(yè)務，更要協調組織內外部的關系；要總結好物業(yè)和管理兩方面的經驗。在日常工作中，例會是管理者組織學習、協調關系、總結經驗的主要方式。例會的內容一般都是就事論事。這雖然能夠保證我們掌握第一手的情況，對癥下藥，但如果著眼于公司長遠的發(fā)展，則未免流于狹隘之嫌。這就要求物業(yè)管理者不僅要做好眼前的事，更要多方討教成功的物業(yè)管理經驗。正所謂“他山之石可以攻玉”，接受普適的價值理念，吸取他人成功經驗，兼容不同的管理技巧，這能讓我的工作更符合“您的滿意是我們的目標”這一宗旨。
在全國物業(yè)管理行業(yè)，xx創(chuàng)造的物業(yè)管理“漪汾模式”已成為xx全省乃至華北的典范，xx年來引領潮頭。
《物業(yè)用心服務》詳細介紹了漪汾物業(yè)從一開始所做過的點點滴滴，以及作者本人在多年物業(yè)管理工作中的實操感悟。書中錄入大量真實案例，作者對案例進行簡要分析，提煉出了一些具有普遍性的做法和原則。我們不光要借鑒他人的經驗，更要學習他人的方法，提高自身的能力。
其次，作者提到的一系列物業(yè)管理的服務理念，如“細節(jié)決定成敗”，對我來說并不陌生。但讀了本書的介紹，我知道了業(yè)界榜樣是如何運用這些理念的，這打開了我的思路和視野。
另外，關于物業(yè)管理如何創(chuàng)新，書中提到的諸如“物業(yè)早期介入”、“管理服務的預見性”、“物業(yè)的成本節(jié)約”、“物業(yè)的專業(yè)化”等已成為整個行業(yè)的行為準則。
物業(yè)工作心得體會篇七
商業(yè)物業(yè)工作是一個綜合性較強的職業(yè)，需要同時兼顧管理、維護和發(fā)展商業(yè)場所。在我的職業(yè)生涯中，我有幸從事了這個領域的工作，并積累了一些寶貴的心得體會。通過與租戶、員工和業(yè)主的交流與合作，我深切體會到了商業(yè)物業(yè)管理的重要性和挑戰(zhàn)。在本文中，將分享我在商業(yè)物業(yè)工作中的體驗和感悟。
2.樹立良好的服務意識。
商業(yè)物業(yè)工作的核心是提供優(yōu)質的服務。作為物業(yè)經理，我們需要時刻保持良好的服務意識，對租戶和業(yè)主的需求要高度敏感。我認識到只有通過提供出色的管理和維護服務，才能留住租戶和吸引更多的潛在客戶。因此，我努力通過及時響應投訴、優(yōu)化維護服務等方式，來提高租戶和業(yè)主的滿意度。這不僅有助于保持租戶的穩(wěn)定，還能提升商業(yè)物業(yè)的品牌形象。
3.學會協調各方利益。
商業(yè)物業(yè)管理涉及到眾多利益相關方，如租戶、業(yè)主、員工等。在工作中，我經常需要協調各方利益，以確保各方利益的平衡。對于租戶來說，他們希望以更低的租金獲得更好的場所；對于業(yè)主來說，他們希望有更高的租金和更穩(wěn)定的租戶；對于員工來說，他們渴望工作環(huán)境的舒適和安全。因此，我努力平衡各方利益，通過靈活的談判和租約管理，既滿足了租戶的需求，也實現了業(yè)主的利益。
4.不斷提升專業(yè)知識和能力。
商業(yè)物業(yè)管理是一個快速變化的領域，需要不斷學習和提升自己的專業(yè)知識和能力。我意識到只有持續(xù)學習，才能適應市場的變化和滿足業(yè)主和租戶的需求。因此，我經常參加行業(yè)培訓和相關講座，以保持對商業(yè)物業(yè)管理最新趨勢的了解。同時，我也積極參與團隊和公司的內部培訓，通過與同事們的交流和合作，不斷提高自己的管理和溝通能力。
5.加強溝通和團隊協作能力。
商業(yè)物業(yè)管理工作需要與租戶、業(yè)主和其他團隊成員保持良好的溝通和合作。在我的工作中，我深刻體會到溝通和團隊協作的重要性。我主動與租戶進行交流，了解他們的需求和問題，并及時解決。同時，我也與維修、保安等團隊成員密切合作，確保物業(yè)設施的正常運轉。通過加強溝通和團隊協作能力，我能更好地完成工作任務，提高物業(yè)管理的效率和質量。
結論。
商業(yè)物業(yè)工作是一個充滿挑戰(zhàn)但又充滿樂趣的職業(yè)。通過我的實踐和體會，我深刻認識到這個職業(yè)的重要性和需要不斷提升的能力。樹立良好的服務意識，協調各方利益，不斷提升專業(yè)知識和能力，加強溝通和團隊協作能力，是我在商業(yè)物業(yè)工作中的重要體會。只有不斷努力和學習，才能成為一名優(yōu)秀的商業(yè)物業(yè)經理，并為物業(yè)產業(yè)的發(fā)展做出貢獻。
物業(yè)工作心得體會篇八
通過這次zz物業(yè)管理公司高層管理人員對我們的培訓學習和李總的重要講話，落實我們**縣人民政府下達的指令，對我們保安和保潔人員所存在的問題十分不滿，對我們保安的印象較差，使我自己感到萬分的慚愧和內疚，會后帶領我們參觀或暗訪其他物業(yè)公司的保安和保潔形象(站姿、手禮、接待等)，給我留下了深刻的印象，讓我們值得反思，他們?yōu)槭裁茨敲磧?yōu)秀?那么吃苦?對公司那么忠心耿耿?對去來的客人那么熱情，不厭其煩的進行講解。真的值得我們好好學習和檢討。
自從我參加保安隊伍近2月的時間里，我自己也沒有做出好的成績，自己也存在許多許多缺點，但忘不了zz物業(yè)給我這個好的平臺，也忘不了領導以及同事對我的幫助和愛戴，但也看出了我們隊伍中所存在的問題和不良作風，和不團結的負面影響。
同事們，朋友們，我們作為zz物業(yè)的工作人員，公司給予了我們的信任，造就了就業(yè)崗位平臺，我們應該以正視和感恩的心態(tài)回饋公司。
試問，當沒有這份工作的時候，我們會為了生活，為了家人的開銷，起早貪黑尋找出路，找一份像樣的工作?，F在公司接納了我們，我們應該兢兢業(yè)業(yè)的去完成自己的工作，用感恩的心以及端正心態(tài)去對待這份工作，做出成績，表現出我們良好作風和職業(yè)道德的規(guī)范，樹立一支受領導高度評價和愛而不棄的安保隊伍，為了不失去工作，成就未來能長期有一份穩(wěn)定、實在、體面的工作，必須依靠在座的每一位工作人員的大力支持和奮斗，創(chuàng)造一支有聲有色的zz隊伍，雖然以前存在一些不良的壞習慣，今天我們應該用端正的心態(tài)和自我改造，迎來zz物業(yè)美好的明天，團結一心，共同為zz物業(yè)發(fā)揚光大做出貢獻。一定要團結一致，配合領導的安排，服從命令，聽從指揮，做一個的合格的安保人員。從零做起，迎接新的開始，為以后的工作而奮斗。
物業(yè)工作心得體會篇九
商業(yè)物業(yè)工作是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的行業(yè)。在我從事這一行業(yè)多年的經歷中，我積累了一些寶貴的心得和經驗。首先，要做好商業(yè)物業(yè)管理工作，必須具備良好的溝通能力和解決問題的能力。其次，要時刻保持積極主動的工作態(tài)度。最后，要善于學習和不斷提升自己的專業(yè)知識和技能。
第二段：溝通能力和解決問題能力。
商業(yè)物業(yè)管理工作涉及到和各種各樣的人打交道，包括租戶、業(yè)主、承包商等。在和他們進行溝通的過程中，良好的溝通能力是非常重要的。我們要傾聽他們的需求和問題，積極主動地尋找解決辦法，并與他們保持良好的溝通和合作關系。此外，在處理問題時，我們也要具備解決問題的能力。我們要善于找到問題的根源，并采取相應的措施來解決問題，以確保商業(yè)物業(yè)的正常運營。
保持積極主動的工作態(tài)度是做好商業(yè)物業(yè)管理工作的關鍵。首先，我們要積極主動地主動出擊，而不是等待問題發(fā)生后再解決。我們要時刻關注物業(yè)的運營情況，主動發(fā)現問題并及時解決。其次，我們要積極主動地與員工、租戶等進行良好的溝通和合作，共同促進商業(yè)物業(yè)的發(fā)展。最后，我們要持續(xù)地對自己的工作進行評估和改進，不斷提高工作效率和質量。
第四段：學習和提升自己的能力。
商業(yè)物業(yè)管理行業(yè)正在不斷發(fā)展，面臨著新的挑戰(zhàn)和機遇。為了適應這個變化中的行業(yè)環(huán)境，我們要不斷學習和提升自己的能力。我們可以參加相關的培訓課程和研討會，學習新的管理理念和技能。同時，我們要積極參與行業(yè)的交流和合作，與其他同行共同學習和進步。另外，我們還可以通過閱讀專業(yè)書籍和關注行業(yè)動態(tài)來拓寬自己的知識和視野。
第五段：結語。
商業(yè)物業(yè)管理工作是一項復雜而又充滿挑戰(zhàn)的任務。要做好這份工作，溝通能力和解決問題能力是必不可少的。同時，積極主動的工作態(tài)度和不斷提升自己的能力也是至關重要的。只有不斷學習和進步，才能適應行業(yè)的變化，并為商業(yè)物業(yè)的持續(xù)發(fā)展做出貢獻。希望我在今后的工作中能夠繼續(xù)發(fā)揚這些心得和經驗，做好商業(yè)物業(yè)管理工作。
物業(yè)工作心得體會篇十
轉正成為房地產銷售員讓我明白試用期間的努力獲得了相應的回報，無論是這段時間積累的銷售經驗還是同事們交給自己的實用技巧都是工作中用得上的，而且在轉正以后才讓我發(fā)現房地產銷售工作中的挑戰(zhàn)不過才剛剛開始罷了，即便自己試用期間的表現還算不錯也應該對完成的銷售工作情況進行相應的總結。
堅持到銷售培訓結束并在工作中獲得了第一筆業(yè)績，由于自己以往沒有接觸過房地產相關信息需要進行培訓才能正式上崗，所以在正式工作之前自己一直在培訓中學習房地產銷售工作的知識并對公司文化有了大致的了解，各種與實例結合的講解讓我較好地掌握了工作中需要運用到的銷售技巧，只不過培訓中存在著部分新員工不認真聽講的情況導致結束之前便出現了離職的狀況，所以說能夠堅持到崗前培訓結束并從中學到實用的銷售技巧也是十分不容易的。當自己正式上崗以后便希望能夠通過努力來獲得客戶的青睞，得益于自己對待房地產銷售工作的堅持終于在試用期的第一周內便獲得了不錯的業(yè)績。
銷售工作中的沉淀幫助自己打牢基礎并開辟了新的信息收集渠道，也許是在銷售工作中獲得的初次業(yè)績消耗完了那段時間的所有好運氣，在接下來的一個月中自己差點連基礎的房地產銷售業(yè)績指標都難以完成，但也正是這段時間沒能在業(yè)績方面有所突破導致自己的工作重心放在了學習與準備方面，相對于培訓中的初級技巧而言自己在其他同事以及銷售助理的幫助下掌握了更多的知識，尤其是面對客戶的推脫可以采取的催單技巧令我受益匪淺，而且除此之外自己還開辟了從網絡中挖掘信息并聯系客戶的相關渠道。
轉正前夕通過拜訪大量客戶彌補了自身薄弱的溝通能力，實際上由于自己性格內向的緣故導致在下搜后工作中存在著溝通能力薄弱的`問題，但由于這類問題需要通過大量的實踐來進行鍛煉才能得到有效的解決，因此自己在轉正前夕致力于各類客戶的拜訪工作并在交流的過程之中獲得了能力提升，所幸的是自己拜訪的部分客戶比較好說話導致銷售的過程沒有遇到太多的阻礙，但僅僅是愿意交流卻難以談及房地產銷售部分也是自己需要思考的問題。
得益于這次轉正的契機也讓我對今后的房地產工作越來越有信心，雖然說自己作為一名新晉銷售員還存在著實踐經驗不足的地方，但是我愿意通過后續(xù)銷售工作中的努力來進行彌補并創(chuàng)造令人滿意的業(yè)績。
物業(yè)工作心得體會篇十一
陽春三月，我從一名普通管理員升為協管，開始了全新的工作方式，在角色的轉變過程中，得到以下幾個方面的心得體會：
首先是團隊協作。在我成為協管時，正是物管處開展以片區(qū)化管理的新模式之際。我所在的二片區(qū)樓棟經常會開展一系列活動，來提升服務質量。我深切感受到這個片區(qū)的凝聚力，向心力。以前作為管理員都是配合參與，現在作為一名協助管理者，不光是參與者，還是組織者。從活動的策劃到會場布置，再到活動結束的'宣傳及對活動的總結，片區(qū)內每個同事各有所長，做事富有激情，面對各種問題、困難，不退縮、不避讓，獻計獻策，注重分工、分享、協同，相互尊重、理解，共同完成，所以沒有給我新的工作帶來任何困難與不適。
其次是角色轉變后的人際關系。原來和管理員是平級，現在要管理她們，我想可能雙方一開始都不適應。為迅速適應角色改變，我首先加強自身修養(yǎng)，模范帶頭，用行為引導同事們，努力工作“你”也能做到。其次是注重與她們的溝通，其實溝通就是一種平等，面對面心靈溝通，要用“心細如發(fā)”的精神去關愛她們，使她們充分體會到你與她們的感情?！耙坏嗡梢哉鄢龉饷?，一個細節(jié)蘊含著可貴的情神”，在雙方關系和諧、融洽時，讓她們把你當成好姐妹，遇到問題及時解釋，時刻把她們的切身利益放在心頭，想她們所想，急她所急，幫她們所需。所以在這兩個月的協管工作中，并沒有出現太大的人際問題，工作上得到原來同事一如既往的支持。
雖然我們的工作很平凡，但簡單的工作做好卻是不易。我們樓棟的保潔員周國香就用自己的優(yōu)質服務和金子般的善心影響了我，影響了很多學生的人生價值觀，使外界知道南大校區(qū)有l(wèi)d物業(yè)一群好阿姨，從而樹立公司品牌形象，為公司和學校贏得了美譽。我所處的樓幢是示范班組，這是很多人目標一致的結果，樓幢在對同學服務上一直盡可能做得盡善盡美。我在與同學的相處中，感受到應該變純粹服務為與同學互動，古人云“感人心者，莫先乎情”。當前，同學對后勤服務管理會提出更多廣泛、個性的服務需求，所以更需要我們一線管理員加強和同學溝通，對她們提出的意見收集、整理、篩選，并及時反饋，持續(xù)改進，重視同學感受，融入同學情感。
總而言之，高標準、高要求、高質量的管理，配合責任心、愛心、耐心地服務理念，最終會取得同事和同學的信任、理解、支持，我今后的工作也將更專業(yè)、更人性、更完美，為公寓創(chuàng)建“平安公寓、和諧公寓、文明公寓”而努力。
物業(yè)工作心得體會篇十二
第一段：工作背景及意義介紹（150字）。
商場物業(yè)管理是現代都市發(fā)展不可缺少的一項重要工作，其涉及管理商場大廈的日常運營、維護和服務等方方面面。在工作中，我擔任物業(yè)管理人員角色，并積累了一定的經驗和體會。通過長期的工作實踐，我深刻認識到商場物業(yè)工作的重要性以及對于商場順利運營和顧客滿意度的影響。在這篇文章中，我將分享我在商場物業(yè)工作中的心得體會。
第二段：提高服務質量的重要性（250字）。
商場物業(yè)工作是提供服務的工作，良好的服務質量是我們工作的核心目標。我發(fā)現，提高服務質量可以有效提升商場的競爭力，并吸引更多的顧客。首先，我們要始終保持積極主動的工作態(tài)度，對顧客的需求保持敏感，并隨時提供幫助。其次，及時解決顧客的問題和投訴，使顧客感到被重視和關心。此外，注重員工培訓和素質提升也是提高服務質量的關鍵。通過不斷學習和改進，我們可以提升自己的服務水平，并建立良好的服務品牌。
第三段：團隊合作和溝通能力的重要性（250字）。
商場物業(yè)工作需要與各個部門和團隊緊密合作，而團隊合作和良好的溝通能力是取得成功的關鍵。在與團隊協作過程中，我學到了很多寶貴的經驗。首先，團隊成員應該相互支持和協作，共同完成工作任務。我們要建立良好的溝通機制，及時分享信息和解決問題，確保工作的順利進行。其次，了解和理解各個部門的工作特點和需求，可以提高團隊之間的協調與配合。在長期的團隊合作中，我意識到一個團隊的力量是無窮的，只有通過團隊的智慧和力量，我們才能更好地完成工作任務。
第四段：危機應對和預防的重要性（250字）。
商場物業(yè)工作中，我們經常會面臨各種突發(fā)事件和危機。因此，具備應對和預防危機的能力至關重要。首先，我們應該建立完善的安全管理制度和應急預案，提前預防和準備危機發(fā)生。其次，在危機發(fā)生時要做到冷靜應對，迅速組織人員和資源，有效控制和解決問題。此外，及時總結和反思危機處理經驗，加強培訓和預防工作，以提高危機應對能力和減少危機發(fā)生的可能性。
第五段：自我反思和展望未來（300字）。
通過從事商場物業(yè)工作，我深刻認識到自身的不足之處，并有了一定的成長和進步。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力，不斷學習和創(chuàng)新。同時，我希望能夠發(fā)揮自己的優(yōu)勢，為商場物業(yè)工作做出更大的貢獻。我相信只有持續(xù)不斷地提高自己，才能夠更好地適應和應對物業(yè)管理領域的挑戰(zhàn)和變化。
總結：商場物業(yè)工作是一項重要而復雜的工作，通過長期的實踐和學習，我對其工作的意義和要求有了更深的認識。提高服務質量、加強團隊合作和溝通、危機應對和預防等方面的經驗和體會使我不斷成長。而在未來的工作中，我將繼續(xù)學習和創(chuàng)新，不斷提高自己的能力與素質，為商場物業(yè)工作做出更大的貢獻。
物業(yè)工作心得體會篇十三
轉瞬間，20_年在我們忙碌的工作中已經過去?；厥?0_年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，"業(yè)戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海?；仡櫼荒陙淼目头ぷ鳎械糜惺А，F將一年來的客服工作總結如下：
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度。
在20_年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20_年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發(fā)展現狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作。
利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。
三、日常報修的處理。
據每周末的工作量統(tǒng)計，"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。
根據年初公司下達的收費指標，積極開展x、x區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作。
如期完成x區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務——x區(qū)首次入戶抄水表收費工作。
六、x區(qū)底商的招租工作。
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。
七、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動。
在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內進行一次以"為災區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。
八、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)x門及x區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
九、業(yè)主座談會。
在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之，在20x年的工作基礎上，20x年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們一定能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標。
物業(yè)工作心得體會篇十四
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。下面是為大家收集整理的____年物業(yè)工作心得體會范文，歡迎大家閱讀。
____年物業(yè)工作心得體會范文篇1首先，改小而全為大而精。物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性，小而全的管理模式造成服務資源難以共享，人力、物力資本浪費嚴重，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢。大而精就是通過細化分工將保安、設備維修、保潔和綠化等職能，從原有管理中分離出去，成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等，實施專業(yè)化管理，配合有效的質量監(jiān)控機制，打破地域壁壘，實現資源共享和均衡使用。
其次，變純粹服務為與業(yè)主互動。單純的提高服務質量，一切按自己的管理要求去進行物業(yè)管理工作往往會造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識的增強，促使他們對服務品質的提高有著不同的需求。古人云：感人心者，莫先乎情。當前，業(yè)主對物業(yè)管理工作的需求呈現廣泛的多樣性，要想贏得業(yè)主的認可除了不斷提高我們的物業(yè)管理工作服務水準還必須以誠待人，以情動人，其核心就是提高個性化的服務，而通過建立業(yè)主需求檔案，能及時了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務。另外，在日常相處中加強與業(yè)主的溝通，對收集到的意見，做好整理和篩選，進行分類處理，并及時反饋，持續(xù)改進，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。
最后，將小團體融入大社會。物業(yè)管理工作服務的有效開展離不開三類資源。一是社會資源，包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應商和潛在服務對象等的支持。二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務信息、服務設施設備的共享。三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個龐大的群體，其消費需求和潛在資源是物業(yè)管理工作服務企業(yè)擴大經營的源源不斷的動力。只有將我們這一小團體真正融入到整個大社會中去，構建和諧共處的生存環(huán)境，才能不斷發(fā)展我們的小團體，在電信主業(yè)的關聯交易外去拓展更多的社會業(yè)務，來發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風險能力。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質的服務，優(yōu)質的服務源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對顧客負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著顧客對物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對顧客的關懷。
這條路，朝著更專業(yè)、更精細、更人性、更完美的目標在前進，為實現電信實業(yè)上市后的可持續(xù)發(fā)展而做出物業(yè)人的貢獻。
____年物業(yè)工作心得體會范文篇2在時間的流程中，我常常審視自己的腳印，自20xx年4月中旬有幸加入到**物業(yè)公司，作為財務室的一員，當然，**物業(yè)公司的財務工作還要代售電及收取物業(yè)費，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會從失敗中。
總結。
出一個正確的論斷，就會重新踏上征途，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路，而且會比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們，正是因為你們給我勇氣，使我在遭受了挫折以后，總會得到一個明白，正是這個明白給了我經驗，給了我智慧，給了我百折不回的意志。
出納的崗位工作職責權限主要是：負責現金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字;對現金收、支的原始憑證認真稽核;根據原始憑證，記好現金和銀行帳，做到記錄及時、準確、整潔、無誤。并按日核對庫存現金，日清月結;嚴格遵守現金管理制度，庫存現金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現金;負責到銀行辦理經費領取手續(xù)，支付和結算工作;收付現金雙方必須當面點清，防止發(fā)生差錯等重要任務。
平，熟練高超的業(yè)務技能，嚴謹細致的工作作風。顯然，財務者必須做到三心而不能兩意，耐心、細心、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財務工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術技能，需要好好學習才能掌握。
然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會永遠都是晴天，天氣預報有時也會估算錯誤，下雨了，沒有雨具，你就只能是個落湯雞。此時，必須要把心態(tài)調整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實上有時候付出了，機遇來了，真的未必會有回報，因為機遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以，對人對事對物一定要問心無愧，對得起自己，做好自己的本職工作才是基礎，只有追求了珍惜了才不會后悔。只有鍥而不舍的追求目標，成功終有一天會找上你的。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往業(yè)主對服務的認可源于提供服務者的真誠。
____年物業(yè)工作心得體會范文篇3主人翁精神是中國社會的主流精神，受主人翁精神的激勵，中國曾英雄輩出，王進喜、雷鋒、焦裕祿、孟泰、時傳祥、張秉貴他們無私奉獻，不計得失，任勞任怨，為新中國的建設做出了杰出的貢獻。他們的精神帶動了整個中國社會的發(fā)展，新中國就是在這種精神的激勵下訊速發(fā)展。他們的精神凝聚了時代的音符，鼓舞了一代又一代中國人。
現在的企業(yè)要茁壯發(fā)展，同樣需要主人翁精神，員工具有這樣的精神將會帶給企業(yè)無限的后盾力量。我們物業(yè)公司根據小區(qū)管理及發(fā)展的實際需要，以保障業(yè)戶的利益為出發(fā)點而制定，憑借專業(yè)化、高標準、優(yōu)質的服務，讓業(yè)主能充分使用所購置之物業(yè)，從而使物業(yè)達到保值、增值的目的。
我們講主人翁精神，主要函蓋敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、無私奉獻等文化要素，強調顧全大局，以集體利益為重。
而我們物業(yè)客服部同樣具有主人翁精神--敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、誠信、積極、專業(yè)和創(chuàng)新。
以下就是我們主人翁精神的一些事例：
在準備業(yè)主收樓前的時期，我們物業(yè)客服部所有工作人員加班加點，不怕苦不怕累，團結一致去做好收樓前的準備工作。特別是交接鑰匙，總監(jiān)和主管連夜核對每戶鑰匙，對工作的一絲不茍和吃苦耐勞的精神，是我們部門的精髓所在。
收樓期間，我們部門的所有人員團結一致，細分工作的程序，以優(yōu)質的服務意識和嚴謹的工作態(tài)度去迎接業(yè)主前來收樓。特別是物業(yè)總監(jiān)和主管運用專業(yè)知識和敬業(yè)拼搏的工作態(tài)度，來解決業(yè)主提出的疑難問題，讓業(yè)主得到滿意的回復;同時也得到業(yè)主的支持和認可。這就是我們物業(yè)服務行業(yè)所需要的專業(yè)。
業(yè)主在裝修期間所遇到的問題會第一時間打電話到客服中心前臺咨詢，前臺客服助理及業(yè)主之所急，以最快的速度回復業(yè)主的咨詢，直到業(yè)主滿意為止。這是我們前臺客服助理工作人員的主人翁精神--優(yōu)質、專業(yè)、積極、無微不至。
記得有一次，業(yè)主過來客服中心辦理裝修手續(xù)時，需要借用梯子使用2個小時?？头行牡墓ぷ魅藛T馬上向工程部借梯子給業(yè)主。當業(yè)主向我們微笑地說謝謝時，這是對我們工作的認可，同時也突出我們主人翁的精神。
然而，我們部門的物業(yè)助理同樣具有主人翁的精神。她們在業(yè)主還沒有發(fā)現樓宇某些地方需要整改時，已經即時向工程部發(fā)出整改維修單，讓業(yè)主感受到專業(yè)化和對工作的積極性。并且，業(yè)主在發(fā)現需要整改本單元相關位置時，物業(yè)助理及時發(fā)出整改維修單給工程部相關負責人員，并且做好跟蹤和記錄，及時把問題處理好，反饋給業(yè)主，得到業(yè)主的一致好評。
總而言之，在公司加速發(fā)展的重要時期，我們應牢固主人翁的精神，扎根崗位，勤奮學習，不懈努力，不斷深化公司核心思想，為實現公司戰(zhàn)略目標而貢獻自己的一份力量!
物業(yè)工作心得體會篇十五
從20xx年進入公司到現在已有兩年的時間，對于物業(yè)管理行業(yè)，我都算是一個新兵。這兩年的工作經歷體會到，物業(yè)管理工作沒有大事。當然，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動地的大事。但實際上，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事，對我們物業(yè)的管理來說就是大事。換句話來說："物業(yè)管理無小事"。
為什么這么說呢？憑心而論，物業(yè)管理有別于生產性企業(yè)。生產性企業(yè)在生產過程中主要控制：產品質量、產品創(chuàng)新、產品銷售，還有，比如說在某一產品上進行早期開發(fā)，早一天生產，這樣的話在同行內就會領先。而對于物業(yè)管理來說，我們的產品是無形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務就是我們的產品。
服務作為一種無形產品，它也需要有質量，它的目標又是什么？我先說說服務的目標：它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢？那就要求提高服務質量了：主動、親切、誠信、專業(yè)、素養(yǎng)，也就是我們客戶服務的五條原則。
面對客戶我們要面帶微笑問好，每天第一次與同事見面，我們要第一時間問好。并且在客戶需要幫助時，在客戶還沒有提出之前，我們就要主動上前給予幫助。比如：我們在大門崗值班時，見到客戶提著較重的物品，我們應上前問好，詢問需不需要幫忙，在得到客戶允許的情況下，主動把物品接過來，提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過來協助，幫助客戶解決實際困難。
親切友好，在我們工作中，時刻都要面對客戶，而我們如何在友好的氛圍里為客戶工作。見面微笑，主動幫助，客戶都能感受到我們的關心，讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時，就有這么一個客戶：有一次，一位阿姨買東西回來，我?guī)退釚|西到家門口，同她聊天時，了解情況關心她的生活，每一次她需要幫助時，都主動幫忙。經過這些幫助后，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時，都來問我。這樣的關系建立對我們的客戶關系融洽起了很大的作用。
在我的原則中，有一條就是守信。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴禁輕視顧客需求與對顧客言而無信。對于客戶的要求，我們要認真對待，不能冷漠相對，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時做不到，在對于一些能做到的事情，我要答應什么時候做到的，就要準時做好。對于做不到的事情，我們不能夸大其詞，胡亂承諾，但到后來我們又做不好。這樣的話，客戶就不會信任我們了，我們也失去了客戶。所以，我們答應客戶的事情一定要做到。
我們產品是服務，服務也是要專業(yè)化、規(guī)范化。就如安全管理來說：每一個通過大門口的人員，我們都查驗證件。對于園區(qū)新的員工來說，第一次通過大門時，我們不知道他是哪個廠的，進入園區(qū)存不存在安全隱患。但是第三次通過大門時，我們就要知道他是哪個廠的。我們要盡快熟悉他的基本情況，這就是我們在崗位上的專業(yè)化。有這么一件小事：一名業(yè)務員因一次叫錯了一位客戶的姓名，而失去了客戶的信任。也因這一件事，后來他建立了客戶小檔案，而贏得了很多客戶。所以我們的專業(yè)的服務要體現在日常生活中的小事中。
素養(yǎng)就是我們在日常生活中良好習慣的養(yǎng)成?，F在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時，員工靠右行；上樓時，客戶先行，體現了客戶至上的理念。在我們大門崗，我們對于廠家里的員工，我們也是一樣，"您好！請您出示廠牌，配合我們的工作。"從服務的角度去對待每一個人。
在我們物業(yè)管理中，我們的安全管理員，有的還存在服務等同于管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質，希望有這些想法的同事更正過來。我們每一位員工在服務中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功。
物業(yè)工作心得體會篇十六
4月15日晚吳霞經理根據她多年的工作經驗為我們進行了一次投訴處理的方法原則及管理費催繳流程的培訓。以下是我對此次培訓的心得體會：
1．收費工作首先要有自信心，包括兩方面：一是我們收費人員自已要有自信心，堅信一定能把錢收回來，讓自己的士氣能占上風。二是團隊的自信，當一名成員收費受阻時，其他收費成員和同事要給予鼓勵，幫助獻計獻策。
2．杜絕拖沓思想。包括兩方面：一是不要讓業(yè)主拖沓，例如：有些業(yè)主以過幾天就交物業(yè)費為由來推拖，此時一定緊追業(yè)主不放，甚至一天打兩三個電話，并與業(yè)主約定交費時間，在此期間，要不斷地與業(yè)主溝通，讓業(yè)主沒有退步的空間。不要輕易相信業(yè)主會如期來交物業(yè)費，收費人員一定要有主動意識。二是物業(yè)解決問題不要拖沓。例如：有些業(yè)主承諾解決某某問題就交費，此時服務中心就要馬上跟蹤解決，若拖延時間，過一天或一夜，業(yè)主都有可能會變卦，再發(fā)起第二次進攻就難很多。
3．對無理由拒交費、對物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主，不要輕易上當。如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦，一定要堅定收費的立場。若有需要，可以多派幾個人一起上門軟磨硬泡與之溝通，直至交費。
要分類對待，
．明確分工，對癥下藥。對于收費過程中的問題，5解決問題要量化，到底多長時間能夠解決問專業(yè)分工；收費時間緊迫，題。收費核心成員對這些問題有必要一戶一戶的核查。
．對遺留問題要敢于面對和解決，有問題暴露是好事，積壓時6間越長，越不好解決。自己解決不了的不要積壓，一定要第一時間向直接上級反映，爭取盡快解決。
．注意與關鍵客戶的溝通，有些欠費業(yè)主在業(yè)主中影響較大，7與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持可以采取“疏導”方式溝通，良好溝通，對其他一部分業(yè)主會起到積極的影響。
．收費工作要“心到、做到、嘴到”，收費成員保持積極主動8的態(tài)度和方式去收取物業(yè)費。
物業(yè)工作心得體會篇十七
第一段：引言（120字）。
商場物業(yè)工作是一個復雜而且具有挑戰(zhàn)性的職業(yè)。作為商場的管理者，物業(yè)工作人員既要確保商場的安全和暢通，又要提供優(yōu)質的服務，以滿足租戶和顧客的需求。在多年的工作經驗中，我深刻體會到了商場物業(yè)工作的重要性和難度，同時也積累了一些寶貴的經驗和體會。
第二段：了解租戶和顧客需求（240字）。
商場作為一個集購物、餐飲、娛樂等多種服務于一體的場所，租戶和顧客的需求是多樣化的。作為物業(yè)工作人員，首先要了解租戶和顧客的需求，以便提供更好的服務。通過與租戶和顧客的交流，我深刻認識到每個人的需求都是不同的，只有真正理解他們的需求，才能更好地滿足他們的期望。因此，我會定期與租戶和顧客進行交流，了解他們的意見和建議，并盡力滿足他們的需求。
第三段：維護商場的安全（240字）。
商場的安全是物業(yè)工作的首要任務之一。在工作中，我始終將安全放在第一位，采取一系列措施保障商場的安全。首先，我會定期檢查商場的消防設施和安全出口，確保其正常運作。其次，我會密切關注商場的監(jiān)控系統(tǒng)，及時發(fā)現和處理任何不安全的行為。另外，我也會組織安全演練和培訓，提高員工和租戶的應急反應能力。通過這些措施的實施，商場的安全得到了有效維護。
第四段：良好的協調與溝通（240字）。
商場物業(yè)工作需要與各部門和租戶進行良好的協調與溝通。作為物業(yè)工作人員，我始終堅持與各部門和租戶保持良好的溝通，及時解決問題和需求。我會定期召開會議，與各部門負責人商討商場運營策略和其他重要事宜，并聽取他們的意見和建議。對于租戶，我也會定期與他們溝通，了解他們的需求和問題，并積極解決。通過良好的協調與溝通，商場的各項工作得到了更好的推進。
第五段：持續(xù)改進與提升（360字）。
在商場物業(yè)工作中，我深刻認識到持續(xù)改進與提升的重要性。商場的需求和市場環(huán)境都在不斷變化，物業(yè)工作人員需要不斷學習和提升自己，以適應變化的需求和挑戰(zhàn)。在工作中，我會不斷反思和總結經驗，找出不足之處，并制定改進方案。同時，我也積極參加培訓和學習，提高自己的綜合素質和專業(yè)能力。只有持續(xù)改進和提升，才能更好地應對商場管理工作中的各種挑戰(zhàn)。
總結（120字）。
商場物業(yè)工作是一項具有挑戰(zhàn)性的職業(yè)，但在多年的工作經驗中，我深刻體會到了商場物業(yè)工作的重要性和難度，并積累了一些寶貴的經驗和體會。通過了解租戶和顧客的需求、維護商場的安全、良好的協調與溝通以及持續(xù)改進與提升，我能夠更好地應對工作中的各種挑戰(zhàn)，為商場的順利運營做出更多的貢獻。
物業(yè)工作心得體會篇十八
學校物業(yè)工作是學校行政管理中至關重要的一環(huán)。它涉及到學校的基礎設施和教學條件的維護管理，直接影響學生的學習和生活環(huán)境。作為一名學校物業(yè)工作人員，我親身體會到這項工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在這篇文章中，我將分享我在學校物業(yè)工作中的心得體會。
第二段：維護工作的重要性和技巧。
學校物業(yè)的維護工作涉及到很多方面，包括清潔、設備維修、安全管理等。首先，我們必須時刻保持學校干凈整潔，為師生提供一個良好的學習和生活環(huán)境。其次，定期檢查和維修學校設備，確保其正常運轉，為教學提供支持。最后，我們還要關注學生的安全，制定并執(zhí)行安全管理措施，杜絕各類安全隱患。在工作中，我學到了維護工作的重要性，并且通過不斷學習和實踐掌握了一些維護技巧，提高了維護工作的效率和質量。
第三段：團隊合作和溝通在物業(yè)工作中的重要性。
在學校物業(yè)工作中，團隊合作和溝通是至關重要的。我們物業(yè)部門的工作人員需要密切合作，相互支持和配合，才能完成各項任務。我們還需要與其他學校職能部門和師生進行溝通，及時解決他們提出的問題和需求。通過團隊合作和良好溝通，我學會了更好地與人合作，充分發(fā)揮個人優(yōu)勢，解決問題和提高工作效率。
學校物業(yè)工作中也面臨著一些挑戰(zhàn)，如工作量大、任務繁雜等。為了應對這些挑戰(zhàn)，我學會了合理安排時間，制定工作計劃，提高工作效率。我也學會了多任務處理，靈活應對各種突發(fā)情況。此外，我還主動學習和研究相關知識和新技術，提升自己的專業(yè)能力，更好地應對各種挑戰(zhàn)和問題。
第五段：總結體會和展望未來。
通過參與學校物業(yè)工作，我深刻體會到了其重要性和挑戰(zhàn)性。在過去的工作中，我通過學習和努力，提高了維護工作的技能和能力，并克服了各種困難和挑戰(zhàn)。未來，我將繼續(xù)學習和發(fā)展自己，在學校物業(yè)工作中發(fā)揮更大的作用。我相信，隨著技術和管理的不斷進步，學校物業(yè)工作將會更加高效和便捷，為師生提供更好的學習和生活環(huán)境。
總結：
學校物業(yè)工作是學校行政管理中的重要環(huán)節(jié)，要求工作人員具備維護和管理技能，良好的團隊合作和溝通能力。通過學校物業(yè)工作，我積累了豐富的經驗，并且取得了一定的成果。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，為學校物業(yè)工作貢獻更多。
物業(yè)工作心得體會篇十九
物業(yè)管理是現代社會不可缺少的一部分，它不僅影響著居民的生活品質，也關系著社區(qū)的整體形象。在物業(yè)工作中，工作人員要積極主動，不斷完善自己，以便將服務質量不斷提高。本文從我的角度，結合自己工作中的體驗，談談物業(yè)工作心得體會。
二、提高服務意識。
物業(yè)管理是一項服務工作，服務意識的提高、服務質量的提升，是物業(yè)人員日常工作的核心目標。在我的工作中，我深切體會到，只有站在居民的角度，真正了解他們的需求，才能在工作中贏得居民的信任和支持。為此，我不斷學習專業(yè)知識，了解居民的生活習慣和需求，提高自己的服務能力和專業(yè)技能，不斷提高服務質量。
三、攻克難題，做好維修管理。
物業(yè)管理涉及到包括房屋修繕、環(huán)境保護、公共設施維護等在內的多個方面。在這些方面中，維修管理是最重要的一個環(huán)節(jié)。維修工作不僅涉及到技術的問題，還要考慮到居民的利益和滿意度。在我的工作中，我時刻牢記居民利益至上的原則，注重與業(yè)主的溝通交流，做到快速、便捷、高效地解決問題，做好維修管理，減少業(yè)主損失，提高居民滿意度。
四、注重細節(jié)處理，提升服務水平。
物業(yè)管理中的很多事情，細節(jié)處理得好不好，都會對居民的生活品質產生很大影響。例如，在生活垃圾分類處理方面，我們要保持高度重視，引導業(yè)主居民積極參與，提高居民生活習慣和社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生水平；在保安方面，我們要加強內部管理，定期組織安全培訓，提高安全意識和緊急處理能力；在公共設施運營管理中，我們要根據居民需求，不斷完善和維護，提高設施的使用壽命。只有這樣，才能真正做好物業(yè)管理工作，提升服務水平。
五、加強團隊協作，共同推進工作。
物業(yè)管理涉及到的工作非常廣泛，需要不同領域的人員協同作戰(zhàn)。在這樣的環(huán)境下，加強團隊協作變得尤為重要。在我的團隊中，我們始終堅持團結互助、配合默契的原則，定期組織團隊建設和培訓，提高團隊協作能力。只有大家同心協力，共同推進工作，才能讓物業(yè)服務更好地服務于業(yè)主和社區(qū)。
總結：
物業(yè)工作是一項非常復雜的工作，它需要工作人員具備豐富的專業(yè)知識和高度的服務態(tài)度。在工作中，我們不能只關注眼前的事情，更需要立足長遠，不斷提升自己的綜合素質，提高服務水平，才能達到自我增值的目的。希望以后的真物業(yè)工作者能夠時刻關注居民的利益，注重自身素質的提升，共同推進物業(yè)工作的發(fā)展，為社區(qū)居民提供更好的服務。
物業(yè)工作心得體會篇二十
在時間的流程中，我常常審視自己的腳印，自20xx年4月中旬有幸參加到**物業(yè)公司，作為財務室的一員，當然，**物業(yè)公司的財務工作還要代售電及收取物業(yè)費，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會從失敗中總結出一個正確的論斷，就會重新踏上征途，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路，而且會比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們，正是因為你們給我勇氣，使我在遭受了挫折以后，總會得到一個明白，正是這個明白給了我經歷，給了我智慧，給了我百折不回的意志。
出納的崗位工作職責權限主要是：負責現金、支票、發(fā)票的'保管工作，要做到收有記錄，支有簽字;對現金收、支的原始憑證認真稽核;根據原始憑證，記好現金和銀行帳，做到記錄及時、準確、整潔、無誤。并按日核對庫存現金，日清月結;嚴格遵守現金管理制度，庫存現金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現金;負責到銀行辦理經費領取手續(xù)，支付和結算工作;收付現金雙方必須當面點清，防止發(fā)生過失等重要任務。
以上簡單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個字便可以將其說完，其實看似無足輕重，事實就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用輕松來形容，出納工作絕非雕蟲小技，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，出納工作是財務工作中不可缺少的一個部分，它是經濟工作的牽導線，這個財務關把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經濟損失。因此，它要求會計人員要有全面精通的業(yè)務程度，純熟高超的業(yè)務技能，嚴謹細致的工作作風。顯然，財務者必須做到三心而不能兩意，耐心、細心、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財務工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術技能，需要好好學習才能掌握。
然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會永遠都是晴天，天氣預報有時也會估算錯誤，下雨了，沒有雨具，你就只能是個落湯雞。此時，必需要把心態(tài)調整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實上有時候付出了，機遇來了，真的未必會有回報，因為機遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以，對人對事對物一定要問心無愧，對得起自己，做好自己的本職工作才是根底，只有追求了珍惜了才不會懊悔。只有鍥而不舍的追求目的，成功終有一天會找上你的。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理的職責任務不甚理解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心請教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已根本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經歷。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習進步，通過觀察、探索、查閱資料和理論鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級指導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的根本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深化，提供業(yè)主滿意的效勞成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場，就要不斷進步效勞質量和管理程度，而往往業(yè)主對效勞的認可源于提供效勞者的真誠。