為保證事情或工作高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高水平開展，常常需要提前準(zhǔn)備一份具體、詳細(xì)、針對(duì)性強(qiáng)的方案，方案是書面計(jì)劃，是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則，步驟等。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的方案呢？下面是小編為大家收集的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
標(biāo)桿班組建設(shè)方案篇一
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“五型班組”——班組建設(shè)的新標(biāo)桿(一)
建設(shè)“五型班組”是遼寧省總工會(huì)在推廣撫順石化分公司石油三廠“王海班”經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，研究探索形成的班組建設(shè)，新的發(fā)展思路?！拔逍桶嘟M”就是“技能型、效益型、管理型、創(chuàng)新型、和諧型”班組。創(chuàng)建“五型班組”活動(dòng)，其根本就是要提高班組建設(shè)的總體水平，更好地調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性、創(chuàng)造性，從而實(shí)現(xiàn)遼寧老工業(yè)基地的振興，打造和諧遼寧。
從2005年遼寧省總工會(huì)開始在全省全面推廣“五型班組”經(jīng)驗(yàn)始，兩年過(guò)去了，創(chuàng)建“五型班組”活動(dòng)受到全國(guó)各家企業(yè)的推崇，工人們說(shuō)找到了落腳點(diǎn)，企業(yè)家們說(shuō)找到了發(fā)展的“金鑰匙”。全國(guó)總工會(huì)認(rèn)為，遼寧在班組建設(shè)上，找尋到了真諦，走在了全國(guó)的前面?！拔逡弧眹?guó)際勞動(dòng)節(jié)前夕，迎著和煦的春風(fēng)，本刊記者赴遼寧省總工會(huì)，專訪了“五型班組”活動(dòng)的總策劃——遼寧省總工會(huì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)部部長(zhǎng)于永山。
創(chuàng)建“五型班組”的大背景
提起“五型班組”的創(chuàng)建，于部長(zhǎng)回憶道，“2004年初，遼寧省總工會(huì)在撫順搞調(diào)研，發(fā)現(xiàn)了撫順石化三廠王海班這個(gè)典型，強(qiáng)烈地感覺到這個(gè)班組的經(jīng)驗(yàn)對(duì)全省的班組建設(shè)具有推動(dòng)作用。在經(jīng)過(guò)詳細(xì)的調(diào)查、找工人座談、找有關(guān)人士進(jìn)行論證后，總結(jié)出了他們具有時(shí)代特點(diǎn)的5個(gè)類型，即技能型、效益型、管理型、創(chuàng)新型、和諧型。
于永山部長(zhǎng)認(rèn)為，兩年來(lái)的實(shí)踐證明了“五型班組”的提出，適應(yīng)了當(dāng)前企業(yè)在進(jìn)行現(xiàn)代化改組過(guò)程中的需要。企業(yè)的班組是生產(chǎn)的第一線，
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標(biāo)桿班組建設(shè)方案篇二
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附件:
公司班組建設(shè)標(biāo)桿單位典型經(jīng)驗(yàn)材料
目錄
抓隊(duì)伍、強(qiáng)基礎(chǔ)、精心維護(hù)電網(wǎng)設(shè)備
超高壓管理局三分局
超高壓管理局三分局是超高壓局七大主網(wǎng)分局之一～現(xiàn)有員工63人～其中博士1人～碩士10人～高級(jí)工程師4人～高級(jí)技師5人, 國(guó)網(wǎng)公司生產(chǎn)技能專家1人～大專及以上學(xué)歷占總?cè)藬?shù)的95%～分局人員平均年齡38歲。負(fù)責(zé)4座500千伏和10座220千伏變電站的檢修、技改及基建任務(wù)～并承擔(dān)全省電網(wǎng)的應(yīng)急搶修工作。
我們始終堅(jiān)持?三問(wèn)三不問(wèn)?,只問(wèn)技術(shù)不問(wèn)誰(shuí)～只問(wèn)攀登不問(wèn)高～只問(wèn)奉獻(xiàn)不問(wèn)金,的超高壓企業(yè)文化精神～牢固樹立安全生產(chǎn)憂患意識(shí)～以打造?管理科學(xué)、指標(biāo)先進(jìn)、隊(duì)伍優(yōu)秀?的基層單位為宗旨～提出了創(chuàng)建工作的?五個(gè)結(jié)合?～即:堅(jiān)持省公司標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合～堅(jiān)持標(biāo)桿創(chuàng)建與日常工作相結(jié)合～堅(jiān)持班組建設(shè)與同業(yè)對(duì)標(biāo)相結(jié)合～堅(jiān)持分局自查與局級(jí)檢查相結(jié)合～堅(jiān)持檢查評(píng)比與上級(jí)指導(dǎo)相結(jié)合。從2006年開始～連續(xù)實(shí)現(xiàn)?無(wú)事故、無(wú)障礙、無(wú)強(qiáng)迫停運(yùn)、連續(xù)保持繼電保護(hù)正確動(dòng)作率100%?～同業(yè)對(duì)標(biāo)各項(xiàng)指標(biāo)保持a段前列。成績(jī)的取得～得益于堅(jiān)決貫徹了上級(jí)的要求～得益于全體員工的共同努力～得益于長(zhǎng)期堅(jiān)持的狠抓人員素質(zhì)～強(qiáng)化設(shè)備治理～精心維護(hù)電網(wǎng)設(shè)備。
一、嚴(yán)抓嚴(yán)管、提升管理水平
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認(rèn)真抓安全。安全是超高壓永恒的主題～分局全體人員牢固樹立安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、憂患意識(shí)～時(shí)刻保持清醒頭腦。堅(jiān)決反松懈、反驕傲～堅(jiān)持用五類制度管控安全生產(chǎn)。在檢修計(jì)劃安排上～做到合理安排月計(jì)劃、周計(jì)劃～合理安排人員～做
到人員搭配合理～不超生產(chǎn)承載能力組織施工。在安全稽查和把關(guān)上～重點(diǎn)抓中層干部履職到位～突出對(duì)生產(chǎn)任務(wù)的策劃、提醒、把關(guān)。根據(jù)工作的不同風(fēng)險(xiǎn)情況～落實(shí)重點(diǎn)稽查工地和項(xiàng)目～根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)大小和人員技術(shù)水平安排合適的人員參與作業(yè)～全年中層干部在現(xiàn)場(chǎng)把關(guān)均達(dá)到150天以上。
扎實(shí)抓管理。我們強(qiáng)調(diào)?制度管人～標(biāo)準(zhǔn)管事?～利用標(biāo)桿單位創(chuàng)建機(jī)會(huì)～對(duì)國(guó)網(wǎng)公司的管理標(biāo)準(zhǔn)和省公司的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)標(biāo)檢查～建立和完善了一整套規(guī)章制度～規(guī)范工作流程。制定了內(nèi)部績(jī)效考核辦法～充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性。著力提升執(zhí)行力建設(shè)～突出?接受任務(wù)不講條件～完成任務(wù)不打折扣?的工作作風(fēng)。近年來(lái)～多次圓滿完成省公司下達(dá)的應(yīng)急搶修工作。完善閉環(huán)管理～所有安排的任務(wù)都要求及時(shí)向安排人員回報(bào)信息～在每日早會(huì)和周生產(chǎn)會(huì)上進(jìn)行分析點(diǎn)評(píng)～進(jìn)行閉環(huán)管理。從中層干部開始～所有人對(duì)工作失誤實(shí)行?認(rèn)錯(cuò)制?～先勇于承認(rèn)錯(cuò)誤～再來(lái)分析原因～不為錯(cuò)誤找借口。
用心抓培訓(xùn)。我們始終將強(qiáng)化培訓(xùn)、提升人員安全技能和職業(yè)素質(zhì)作為本質(zhì)安全的根本保證。樹立?凡是發(fā)生過(guò)的
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事情～都有可能再次發(fā)生?的理念,堅(jiān)持人盡其才～每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)的要求,按照?干什么～學(xué)什么～缺什么～補(bǔ)什么?的原則組織培訓(xùn)。分局培訓(xùn)方式靈活～注重實(shí)效～創(chuàng)新踐行?快餐式?、?倒推式?、?日志式?培訓(xùn)模式。培訓(xùn)內(nèi)容突出實(shí)用性、突出基本功、突出崗位需要、突出安全保障能力。讓培訓(xùn)隨時(shí)隨地、無(wú)處不在～人人當(dāng)老師～個(gè)個(gè)當(dāng)學(xué)員。中層干部和業(yè)務(wù)骨干親自抓培訓(xùn)。分局規(guī)定～中層干部和管理人員首先要自己懂業(yè)務(wù)～要多下現(xiàn)場(chǎng)～親自發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題和解決問(wèn)題。上自分局局長(zhǎng)、下至員工～人手一本?錯(cuò)誤記錄本?～隨時(shí)隨地記錄自己和他人發(fā)生的錯(cuò)誤原因、教訓(xùn)～將事故、異常和錯(cuò)誤案例的分析落在實(shí)處～吸他人之教訓(xùn)～補(bǔ)自
己之不足。在三分局～任何問(wèn)題都必須當(dāng)面指出和分析～回來(lái)后再組織分析討論～通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)～迅速造就了一批專業(yè)技術(shù)骨干。
二、夯實(shí)基礎(chǔ)，強(qiáng)化設(shè)備治理
加強(qiáng)技術(shù)基礎(chǔ)管理。重點(diǎn)是強(qiáng)基礎(chǔ)、抓重點(diǎn)、重實(shí)效。重點(diǎn)查清設(shè)備基礎(chǔ)信息～規(guī)范班組技術(shù)基礎(chǔ)資料與檔案管理。完成了300余臺(tái)保護(hù)屏柜、端子箱、機(jī)構(gòu)箱～近50000余條保護(hù)回路的圖實(shí)核對(duì)工作～開發(fā)了維護(hù)變電站的《二次設(shè)備電子鏈接圖冊(cè)》～收集了各種類型的斷路器、隔離開關(guān)、互感器的結(jié)構(gòu)、原理、主要零部件參數(shù)及檢修維護(hù)注意事項(xiàng)～開發(fā)了《一次設(shè)備電子書》～既當(dāng)培訓(xùn)教材～又當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)檢修維護(hù)手冊(cè)。
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落實(shí)隱患排查治理。主要措施有:一是轉(zhuǎn)變觀念～完成了從設(shè)備?主治醫(yī)生?到?保健醫(yī)生?的轉(zhuǎn)變。突出發(fā)揮了提前?體檢?預(yù)判與?預(yù)防保健?的作用。二是定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行專業(yè)化巡視～專項(xiàng)隱患排查～不留一處死角。三分局檢修人員到現(xiàn)場(chǎng)后～一定會(huì)將所有的設(shè)備全部檢查一遍～不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)。發(fā)現(xiàn)一個(gè)缺陷～就要消除一類隱患。三是積極應(yīng)用新技術(shù)手段。采用紅外成像儀、高清數(shù)碼相機(jī)、遠(yuǎn)程成像儀、遠(yuǎn)程sf6檢漏儀等新設(shè)備配合進(jìn)行隱患排查工作。每個(gè)工作負(fù)責(zé)人配備便攜式望遠(yuǎn)鏡、數(shù)碼相機(jī)、手電筒等專業(yè)檢查工具。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題仔細(xì)分析～一定要確定是個(gè)案還是普遍性問(wèn)題～追根溯源～舉一反三。四是建立隱患排查考核和獎(jiǎng)懲機(jī)制。對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題人員進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)～用突出貢獻(xiàn)人員命名的工作方法～定期評(píng)選?隱患排查名星?。全年對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀、發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題的人員累計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)達(dá)三萬(wàn)元。
提高檢修維護(hù)質(zhì)量。確保設(shè)備保持良好的健康狀態(tài)～加強(qiáng)事前查勘和策劃～認(rèn)真落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)～按照?兩個(gè)固化?的原則組織現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)。為提高檢修質(zhì)量～杜絕重復(fù)性檢修和人員責(zé)任事件～生產(chǎn)方面提煉總結(jié)了變電檢修和繼電保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)工作法。變電檢修現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的?三四五?工作法:檢修作業(yè)?三步驟?,清理、緊固、調(diào)
試,、安全保障?四核實(shí)?,核實(shí)接地設(shè)施設(shè)臵情況、核實(shí)安全工具使用情況、核實(shí)機(jī)械能量狀態(tài)情況、核實(shí)人員到崗到位情況,、質(zhì)量控制?五到位?,防腐防漏到位、接觸導(dǎo)通到位、機(jī)構(gòu)調(diào)整到位、
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絕緣搖測(cè)到位、壓力測(cè)試到位,。繼電保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的?五個(gè)三?工作法:現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)?三要素?,刷灰、緊螺絲、搖絕緣,、執(zhí)行安措?三不忘?,不忘安全措施票的執(zhí)行、不忘可靠隔離運(yùn)行回路、不忘執(zhí)行過(guò)程行為規(guī)范,、定值檢查?三核對(duì)?,核對(duì)跳閘對(duì)象、核對(duì)定值數(shù)值、核對(duì)互感器參數(shù),、整組調(diào)試?三到位?,邏輯試驗(yàn)到位、時(shí)間測(cè)試到位、開關(guān)傳動(dòng)到位,、隱患排查?三方法?(重要回路圖實(shí)相符、異常信息及時(shí)分析、裝臵性能準(zhǔn)確評(píng)估)。
三、齊抓共管、增強(qiáng)保網(wǎng)能力
分局連續(xù)六年實(shí)現(xiàn)無(wú)設(shè)備強(qiáng)?！珶o(wú)保護(hù)誤動(dòng)、拒動(dòng)～無(wú)重復(fù)性檢修。并不是說(shuō)我們的設(shè)備好～我們反而有很多老舊設(shè)備～運(yùn)行狀況不良。我們?nèi)w人員都相信?辦法總比困難多?這一觀點(diǎn)～針對(duì)設(shè)備暴露出的問(wèn)題～提前轉(zhuǎn)變觀念～積極應(yīng)對(duì)～認(rèn)真分析～主動(dòng)出擊～采取有效的應(yīng)對(duì)措施。
落實(shí)設(shè)備主人制。全部由一級(jí)工作負(fù)責(zé)人擔(dān)任設(shè)備主人～現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題全部匯總到設(shè)備主人處～設(shè)備主人定期與運(yùn)行人員溝通～對(duì)問(wèn)題和缺陷處理從方案制定、處理過(guò)程、情況反饋進(jìn)行全過(guò)程跟蹤～直至徹底消除。分局上下團(tuán)結(jié)協(xié)作～加強(qiáng)與外部的溝通聯(lián)系～收集相關(guān)信息～對(duì)其他單位發(fā)生的問(wèn)題～同樣?舉一反三?進(jìn)行分析。
重點(diǎn)監(jiān)控問(wèn)題設(shè)備。對(duì)運(yùn)行狀況不良的設(shè)備提前跟蹤干預(yù)～防止出現(xiàn)?非停和強(qiáng)停?。對(duì)于設(shè)備的問(wèn)題～發(fā)現(xiàn)后立即提前介入～避免問(wèn)題擴(kuò)大,問(wèn)題嚴(yán)重時(shí)～安排人員到變電
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站值守～及時(shí)處理異常情況～防止出現(xiàn)強(qiáng)迫停運(yùn)。對(duì)于二次設(shè)備～定期檢查模擬量、開入開出量～進(jìn)行事故預(yù)想～對(duì)各種故障現(xiàn)象進(jìn)行分析～及時(shí)采取措施提前干預(yù)。
積極進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)改造。我們始終堅(jiān)持和弘揚(yáng)?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是能力～解決問(wèn)題是
創(chuàng)新?的理念。瞄準(zhǔn)日常工作中的問(wèn)題和難題～從減輕勞動(dòng)強(qiáng)度和提高安全性方面
著手～大力開展群眾性創(chuàng)新和技術(shù)革新。每年都申報(bào)四個(gè)以上的群眾性創(chuàng)新或qc
項(xiàng)目～歷年來(lái)已有三個(gè)項(xiàng)目獲得國(guó)家實(shí)用型新型專利?，F(xiàn)在～三分局全體人員都在找問(wèn)題～想辦法～一門心思確保安全、確保設(shè)備健康運(yùn)行。
標(biāo)桿單位只是邁上新臺(tái)階的起點(diǎn)。今后～我們將戒驕戒躁～繼續(xù)嚴(yán)抓嚴(yán)管～按照省公司標(biāo)桿單位管理對(duì)標(biāo)和同業(yè)對(duì)標(biāo)的要求～不斷提升精益管理水平～為堅(jiān)強(qiáng)湖南電網(wǎng)～為實(shí)現(xiàn)超高壓的本質(zhì)安全努力奮斗。
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堅(jiān)持“四嚴(yán)” 突出“四控” 提升“四質(zhì)”
打造特色創(chuàng)標(biāo)桿
湘潭電業(yè)局湘鄉(xiāng)高壓管理
湘鄉(xiāng)高壓管理所現(xiàn)有職工65人～負(fù)責(zé)維護(hù)2條110千伏及7條220千伏輸電
線路,375.381公里,和湘潭局110千伏及以上輸變電設(shè)備帶電檢修工作。
近來(lái)來(lái)～根據(jù)省公司班組建設(shè)標(biāo)桿單位?兩個(gè)對(duì)標(biāo)?的要求,管理對(duì)標(biāo)和同業(yè)對(duì)標(biāo),～我所堅(jiān)持?四嚴(yán)?、突出?四控?、提升?四質(zhì)?～特別是以現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)為抓手和平臺(tái)～
把帶電作業(yè)做優(yōu)做強(qiáng)～班組建設(shè)標(biāo)桿單位創(chuàng)建取得一定實(shí)效。
一、堅(jiān)持“四嚴(yán)”夯基礎(chǔ)
一是嚴(yán)管理加強(qiáng)制度建設(shè)。每年堅(jiān)持對(duì)文件和規(guī)章制度進(jìn)行全面梳理～確認(rèn)有效文件并結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行修訂完善。2011年結(jié)合春安檢查和標(biāo)桿創(chuàng)建對(duì)文件和
規(guī)章制度全面梳理～修訂完善達(dá)150項(xiàng)次～工作流程和員工行為進(jìn)一步固化～管理更加規(guī)范。
二是嚴(yán)要求深化安全檢查。各項(xiàng)安全生產(chǎn)檢查全面落實(shí)上級(jí)要求～及時(shí)整改存在缺陷。2011年各大檢查發(fā)現(xiàn)缺陷185項(xiàng)～整改率100%。同時(shí)結(jié)合四大檢查認(rèn)真開展專項(xiàng)治理、
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隱患排查等工作～及時(shí)消除安全隱患。全年嚴(yán)重缺陷消缺率達(dá)100%～一般缺陷整改率99%～并按要求形成閉環(huán)。
三是嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)開展線路運(yùn)維。根據(jù)實(shí)際情況頒發(fā)線路巡視標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書并建立保障巡視到位率和巡視質(zhì)量的管理制度和督查考核辦法。周例會(huì)、月安全例會(huì)及月運(yùn)行分析會(huì)及時(shí)對(duì)運(yùn)維情況進(jìn)行分析并對(duì)生產(chǎn)科學(xué)合理安排及閉環(huán)管理。我們不斷創(chuàng)新管理手段與工作方法～如?一桿一卡輸電線路標(biāo)準(zhǔn)化巡視記錄本?提高了掌握與判斷缺陷的準(zhǔn)確率、?萬(wàn)用檔距表?縮短了故障查找與處理的有效時(shí)間等。另外積極開展線路標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和各項(xiàng)專項(xiàng)整治～如2011年完成民泉?線、民西線標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),完成肖西線及民鐵?、?線三牌安裝和民西線、民泉?線、柘民線三牌補(bǔ)裝等。
四是嚴(yán)防控保障設(shè)備安全。抓好防樹竹碰線、防雷、防汛、防山火、防污閃、防外力破壞等?六防?工作～確保?零跳閘?。自2001年起～我所共投入資金200余萬(wàn)元～砍伐通道達(dá)400多公里。2011年全年砍伐竹筍36031棵、砍伐樹木25594棵,對(duì)線路桿塔接地裝臵、導(dǎo)通進(jìn)行了全面復(fù)緊與檢查～完成線路進(jìn)出變電站2公里范圍內(nèi)接地電阻搖測(cè)及民泉?線20%、柘民線30%桿塔接地開挖抽查,對(duì)民鐵?、?線和柘民線共31基桿塔避雷針進(jìn)行登桿檢查,對(duì)柘民線、民鐵?線、民西線37基不合格接地電阻進(jìn)行改造,對(duì)民鐵?線144基桿塔接地網(wǎng)進(jìn)行改造,完成opgw光纜防雷接地改造。2011年開展防汛特巡10次～檢查防汛區(qū)段桿塔210
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基～確保了汛期的設(shè)備安全。開展了線路防山火特巡工作8次～并充分發(fā)揮護(hù)線網(wǎng)絡(luò)護(hù)線員作用～確保未發(fā)生因山火引起的線路跳閘,開展防污特巡4次～結(jié)合停電進(jìn)行了調(diào)爬～對(duì)柘民線1020片絕緣子、民西線480片絕緣子、民泉?線6840片絕緣子進(jìn)行了更換。還在重點(diǎn)地段桿塔安裝了200套防鳥裝臵。按設(shè)備主人制對(duì)外力破壞加強(qiáng)防守～2011年開展防外力特巡52次～發(fā)現(xiàn)并及時(shí)消除隱患11處。近五年共排除重大隱患43處～送達(dá)安全隱患書91次、聯(lián)絡(luò)函及律師函10余次～杜絕了外力破壞事故。
二、突出“四控”精過(guò)程
一是全面管控生產(chǎn)計(jì)劃和同業(yè)對(duì)標(biāo)。一把手堅(jiān)持主持召開月、周例會(huì)、同業(yè)對(duì)標(biāo)做到對(duì)生產(chǎn)實(shí)行全掌控～并確保生產(chǎn)計(jì)劃剛性和完成率～發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。
二是全面管控作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。全面規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)～嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)程～認(rèn)真落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)實(shí)施細(xì)則～標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)向生產(chǎn)全過(guò)程管理轉(zhuǎn)化。特別是加強(qiáng)?三種人?安全技能和業(yè)務(wù)技能雙重審核～要求工作負(fù)責(zé)人必須具備微機(jī)開票、正確編寫作業(yè)指導(dǎo)書和安全組織現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的能力。
三是全面管控現(xiàn)場(chǎng)安全。堅(jiān)持落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)安全措施～堅(jiān)持落實(shí)到崗到位和現(xiàn)場(chǎng)把關(guān)～對(duì)現(xiàn)場(chǎng)堅(jiān)持全方位、全過(guò)程安全督查。2011年編督查通報(bào)12期～處罰8人次～罰款1500元～獎(jiǎng)勵(lì)72人次～獎(jiǎng)勵(lì)5700元。
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四是全面管控狀態(tài)檢修。加強(qiáng)設(shè)備分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作。堅(jiān)持按要求進(jìn)行接地電阻搖測(cè)并對(duì)不合格者改造。開展紅外測(cè)溫～完成92基測(cè)溫及全局設(shè)備連接點(diǎn)帶電消缺。利用sg186等系統(tǒng)完善基礎(chǔ)資料和運(yùn)維記錄～全年錄入及修改、完善數(shù)據(jù)3000余條。
三、提升“四質(zhì)”強(qiáng)隊(duì)伍
?四質(zhì)?是指人員思想素質(zhì)、企業(yè)文化素質(zhì)、人員技能素質(zhì)和隊(duì)伍執(zhí)行素質(zhì)。我所堅(jiān)持結(jié)合實(shí)際加強(qiáng)職工思想道德教育和公民道德以及職業(yè)道德教育～激勵(lì)員工愛崗敬業(yè)、認(rèn)真履職。我們積極宣貫企業(yè)文化手冊(cè)和員工守則～特別注重用典型事例引導(dǎo)員工～例如我們用抗冰救災(zāi)事例～加強(qiáng)文化宣傳～充分發(fā)揚(yáng)我所員工隊(duì)伍?特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)、特別負(fù)責(zé)任?的企業(yè)文化底蘊(yùn)和抗冰搶險(xiǎn)精神～深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)～培育弘揚(yáng)正氣、崇尚科學(xué)的先進(jìn)企業(yè)文化。2011年在湘潭局主業(yè)、蓮城電業(yè)及湖南電力報(bào)、亮報(bào)等發(fā)表稿件160多篇次。同時(shí)～2011年我所投入資金18萬(wàn)余元完成對(duì)國(guó)網(wǎng)公司品牌標(biāo)識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
我所歷來(lái)重視職工培訓(xùn)工作～始終堅(jiān)持采取理論和實(shí)際相結(jié)合的模式～按照年齡結(jié)構(gòu)、文化程度、崗位、技能等級(jí)和個(gè)人培訓(xùn)需求等進(jìn)行培訓(xùn)～特別是近兩年充分利用省公司技能競(jìng)賽這一契機(jī)～充分發(fā)揮培訓(xùn)師資力量雄厚優(yōu)勢(shì)～注重員工差異化培訓(xùn)～在加強(qiáng)各類規(guī)程制度培訓(xùn)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上～充分利用我所模擬場(chǎng)～堅(jiān)持從提高員工的安全素質(zhì)和崗位技
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能出發(fā)～以生產(chǎn)技能人員為重點(diǎn)～以現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)為主要手段～以?師傅帶徒弟?的方式加強(qiáng)員工安全生產(chǎn)技能現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)～并通過(guò)長(zhǎng)期實(shí)踐提煉出?夏增明培訓(xùn)法?～使培訓(xùn)工作得到進(jìn)一步提升。近年來(lái)我所線路專業(yè)先后培養(yǎng)了國(guó)網(wǎng)內(nèi)訓(xùn)師1名～省公司內(nèi)訓(xùn)師3名、高級(jí)技師2名、技師4名～局內(nèi)訓(xùn)師4名、首席技師2名。
帶電作業(yè)是我所的傳統(tǒng)項(xiàng)目。我們堅(jiān)持不斷加強(qiáng)帶電作業(yè)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。在2008年華中電網(wǎng)技術(shù)比武中榮獲團(tuán)體三等獎(jiǎng)～在2010年省公司職工現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)競(jìng)賽中榮獲輸電線路a組第一名。2011年共進(jìn)行110千伏帶電作業(yè)41次、220千伏帶電作業(yè)87次～共多供電量699.927萬(wàn)千瓦時(shí)。帶電作業(yè)qc活動(dòng)及科技項(xiàng)目成果在實(shí)際中得到推廣應(yīng)用。?帶電更換220kv雙回直線鋼管桿合成絕緣子?科技項(xiàng)目已申報(bào)國(guó)家實(shí)用型專利～并被列入省公司報(bào)送國(guó)網(wǎng)的重大科技創(chuàng)新項(xiàng)目之一,研
制的帶平臺(tái)絕緣人字梯成功應(yīng)用于泉塘變電站110千伏設(shè)備隔離開關(guān)帶電解搭頭工作。
我們深知～標(biāo)桿創(chuàng)建是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作。今后～我們將進(jìn)一步加強(qiáng)班組建設(shè)～提高管理水平～全面推動(dòng)我所班組建設(shè)標(biāo)桿單位創(chuàng)建工作不斷邁上新的臺(tái)階。
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文化引領(lǐng)深度創(chuàng)爭(zhēng)
努力提升標(biāo)桿單位水平
衡陽(yáng)電業(yè)局客戶服務(wù)中心
衡陽(yáng)電業(yè)局客戶服務(wù)中心是全省系統(tǒng)營(yíng)銷體制改革的?代表作?～幾經(jīng)體制變更和職能延伸～現(xiàn)有正式員工161人～是集量、價(jià)、費(fèi)、損、服務(wù)等各項(xiàng)考核指標(biāo)于一體的營(yíng)銷?綜合體?～肩負(fù)著全局三分之二的營(yíng)銷指標(biāo)任務(wù)。近年來(lái)～中心在創(chuàng)班組建設(shè)標(biāo)桿單位過(guò)程中～堅(jiān)持以?三創(chuàng)三爭(zhēng)?為載體～以同業(yè)對(duì)標(biāo)、精益管理、文化引領(lǐng)為抓手～促使中心體制改革深度推進(jìn)～營(yíng)銷服務(wù)深入踐行～取得了可喜進(jìn)步:中心經(jīng)營(yíng)指標(biāo)綜合排名全省系統(tǒng)第一～客戶滿意率以98.11%名列全市行風(fēng)建設(shè)前列～并被省電監(jiān)辦評(píng)為全省唯一一家地市級(jí)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位?。我們的做法和體會(huì)是:
一、創(chuàng)標(biāo)爭(zhēng)桿～狠抓同業(yè)對(duì)標(biāo)
前些年～中心在創(chuàng)班組建設(shè)標(biāo)桿單位過(guò)程中～重管理對(duì)標(biāo)～輕同業(yè)對(duì)標(biāo)～每每因一些指標(biāo)偏弱而與標(biāo)桿單位失之交臂。2011年～我們認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)～以同業(yè)對(duì)標(biāo)為抓手～深入開展創(chuàng)標(biāo)爭(zhēng)桿活動(dòng)～大力營(yíng)造創(chuàng)建工作氛圍。
深入分析指標(biāo)現(xiàn)狀。同業(yè)對(duì)標(biāo)工作是企業(yè)提升管理水平的抓手與平臺(tái)～涉及到企業(yè)的各項(xiàng)管理和業(yè)務(wù)～在同業(yè)對(duì)標(biāo)中～中心注重對(duì)指標(biāo)的分析與改進(jìn)。積極將兄弟單位與中心
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現(xiàn)狀進(jìn)行縱橫比較、差異分析～并將指標(biāo)劃分為優(yōu)勢(shì)指標(biāo)、中勢(shì)指標(biāo)、弱勢(shì)指標(biāo)及關(guān)鍵指標(biāo)四大類～逐一分析影響指標(biāo)值的主、客觀原因、有利因素及制約因素～采取針對(duì)措施,對(duì)排名靠前的優(yōu)勢(shì)指標(biāo)通過(guò)分析總結(jié)、提煉經(jīng)驗(yàn)～加以推廣和鞏固。對(duì)排名中勢(shì)指標(biāo)具體分析～發(fā)掘存在的潛力確保指標(biāo)穩(wěn)中有升,對(duì)排名落后的弱項(xiàng)指標(biāo)著重開展分析～定期開展攻關(guān)、診斷、評(píng)價(jià)。
合力攻關(guān)弱項(xiàng)指標(biāo)。?一桶水的容量取決于最短的那塊木板?:要顯著提高同業(yè)對(duì)標(biāo)工作成效～我們把重心放在了加強(qiáng)薄弱指標(biāo)的管理上～通過(guò)對(duì)省公司定期發(fā)布的指標(biāo)數(shù)據(jù)分析比較～發(fā)現(xiàn)自身弱項(xiàng)指標(biāo)與該項(xiàng)最優(yōu)指標(biāo)的差距～在剔除地域、電網(wǎng)結(jié)構(gòu)等不可比因素后～重點(diǎn)分析因管理偏差、流程滯后等主觀因素。組織班組召開指標(biāo)分析討論會(huì)～定期對(duì)指標(biāo)產(chǎn)生差異的原因、影響因素和程度、變化的趨勢(shì)等深入剖析～制定改進(jìn)措施與計(jì)劃～確保指標(biāo)水平逐步提升。
95598的接通率、接入放棄率、平均通話時(shí)長(zhǎng)是重要的服務(wù)指標(biāo)～在同業(yè)對(duì)標(biāo)中所占比重也較大～年初幾項(xiàng)指標(biāo)均不在前列～中心為此成了專門的95598指標(biāo)小組～對(duì)指標(biāo)加以跟蹤分析。95598服務(wù)班采取日監(jiān)控方式～實(shí)時(shí)掌握指標(biāo)的走向～并形成日?qǐng)?bào)上報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)和后臺(tái)服務(wù)部門,稽查監(jiān)控班除監(jiān)控指標(biāo)外～還對(duì)95598電話接聽質(zhì)量進(jìn)行抽查～聽取錄音～為座席及時(shí)指出不足～精減掉大量重復(fù)、啰嗦的話語(yǔ)～縮短了平均電話接聽時(shí)長(zhǎng)～提高了工作效率～提升了電
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話接通率。分管領(lǐng)導(dǎo)每周組織召集監(jiān)控班、95598服務(wù)班開指標(biāo)分析會(huì)～尋找改進(jìn)空間。95598調(diào)整了排班方式和應(yīng)急模式～加強(qiáng)了對(duì)員工的培訓(xùn)～提升了員工服務(wù)技能。通過(guò)分析～我們還發(fā)現(xiàn)了很多后臺(tái)服務(wù)存在的問(wèn)題～并向中心或局層面匯報(bào)～加強(qiáng)了對(duì)后臺(tái)服務(wù)的管控力度～如月停電催費(fèi)率從年初的6.6%下降到下半年2%以下。95598還就?如何提升接通率?一課題開展qc活動(dòng)～并取得有效突破～
該活動(dòng)獲省公司qc成果一等獎(jiǎng)。通過(guò)各項(xiàng)措施優(yōu)化～95598指標(biāo)大幅提升～下半年三項(xiàng)指標(biāo)均陸續(xù)進(jìn)入a段。
加強(qiáng)考核關(guān)鍵指標(biāo)。中心明確將涉及關(guān)鍵性影響的指標(biāo)定為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)～月初簽訂《績(jī)效合約》～設(shè)定目標(biāo)～將考核按三三制原則加以落實(shí)～即分管領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任班組長(zhǎng)、關(guān)聯(lián)班組長(zhǎng)按4:4:2的比例進(jìn)行綁定考核～確定獎(jiǎng)罰基數(shù)及不同排名下的獎(jiǎng)罰系數(shù)～由稽查監(jiān)控班核查落實(shí)～嚴(yán)格考核兌現(xiàn)?；楸O(jiān)控班作為中心同業(yè)對(duì)標(biāo)的專業(yè)管理部門～與整個(gè)中心的同業(yè)對(duì)標(biāo)排位進(jìn)行綁定考核。通過(guò)合理設(shè)計(jì)考核體系～綁定責(zé)任～形成全局一盤棋的良好局面。用指標(biāo)評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)～用指標(biāo)考核工作～實(shí)現(xiàn)了以開展同業(yè)對(duì)標(biāo)為手段～促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)管理工作水平穩(wěn)步提升～在中心內(nèi)部也形成了學(xué)先進(jìn)、找差距、爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)的良好氛圍。2011年～中心全面完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)～同業(yè)對(duì)標(biāo)及工作質(zhì)量遠(yuǎn)程評(píng)價(jià)雙雙獲得省公司同業(yè)第一。
二、創(chuàng)新爭(zhēng)效～狠抓精益管理
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創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂～效益是企業(yè)的生命。為此～中心全力做好?創(chuàng)新爭(zhēng)效?這篇文章。
首先～創(chuàng)新服務(wù)理念。衡電客服一直在追求兩種境界——客戶?零電話、零上門?。工作少出一次差錯(cuò)～少出一次紕漏～客戶就會(huì)少一個(gè)電話～少一次上門～少一次投訴。因此我們提出?善待客戶就是善待自己～服好務(wù)是每個(gè)員工的應(yīng)盡職責(zé)?服務(wù)理念。
其次～創(chuàng)新服務(wù)手段。中心大力推行?服務(wù)到臺(tái)區(qū)?活動(dòng)～把傳統(tǒng)的考核電費(fèi)回收率的方式～提升為?五率?,電費(fèi)回收率、基本信息收集率、新型繳費(fèi)方式推廣率、電費(fèi)通知到位率、停電催費(fèi)率,考核～化催費(fèi)為服務(wù)～化消極為主動(dòng)～化矛盾為和諧。把每月在營(yíng)業(yè)廳辦理現(xiàn)金繳費(fèi)的3萬(wàn)戶客戶作為追求?零上門?的境界的工
作目標(biāo)～通過(guò)非現(xiàn)金繳費(fèi)推廣過(guò)程中?一示范?、?二引導(dǎo)?、?三主動(dòng)?等服務(wù)舉措～有效減少了現(xiàn)金繳費(fèi)客戶數(shù)量。目前～中心公變臺(tái)區(qū)班擔(dān)負(fù)人均8000戶的催收任務(wù)～每月都能提前一至兩天完成電費(fèi)結(jié)零～成功將?繳費(fèi)難～收費(fèi)難?的老大難問(wèn)題塑造為?服務(wù)品牌?。12月9號(hào)的國(guó)網(wǎng)報(bào)頭版以《服務(wù)更優(yōu)了～客戶滿意了》的標(biāo)題報(bào)道了我中心的主動(dòng)服務(wù)工作。2011年～我們被省電監(jiān)辦評(píng)為全省唯一一家地市級(jí)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位?～在全市行風(fēng)建設(shè)民主評(píng)議中～中心以98.11%的客戶滿意率名列全市行風(fēng)建設(shè)民主評(píng)議前列。
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第三～創(chuàng)新服務(wù)方式。為打造?陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)?工程～中心推出客戶?免上門?服務(wù)方式～由項(xiàng)目經(jīng)理提前介入市場(chǎng)～主動(dòng)上門收集資料～指導(dǎo)客戶填寫工單～親自為客戶答疑解惑～提供咨詢服務(wù)。2011年～項(xiàng)目經(jīng)理為客戶上門收集資料100余次～屢受客戶好評(píng)。同時(shí)～中心通過(guò)營(yíng)業(yè)班組從業(yè)擴(kuò)源頭把關(guān)的方式～促進(jìn)存案電費(fèi)回收246.12萬(wàn)元。95598服務(wù)班?零時(shí)差?復(fù)電的新型服務(wù)舉措～也為企業(yè)增供促銷起到了添磚加瓦的作用。
三、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)～狠抓文化引領(lǐng)
服務(wù)是人與人之間的文化溝通。創(chuàng)建中～中心引入?創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)?這個(gè)文化載體～將服務(wù)提升到文化層面～并充分發(fā)揮其引領(lǐng)作用～促使優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處、打造特色。
中心與省電監(jiān)辦、衡陽(yáng)電視臺(tái)、市重點(diǎn)辦、重點(diǎn)工程辦、部分社區(qū)及居委會(huì)銜接～建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制。以建設(shè)?文明供用電示范社區(qū)?為目標(biāo)～選擇了20個(gè)社區(qū)～著力打造?三五?精品社區(qū)和園區(qū)～即:開展?五進(jìn)?內(nèi)容～實(shí)施?五心?服務(wù)～建設(shè)?五零?精品社區(qū)。中心通過(guò)開展?五進(jìn)?社區(qū)活動(dòng),窗口服務(wù)、親情服務(wù)、信息公示、宣傳服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)進(jìn)社區(qū),～打造出蘇眼井小區(qū)等6個(gè)?五零?,零距離、零停電催費(fèi)、零欠費(fèi)、零投訴、零差錯(cuò),?精品社區(qū)?,通過(guò)?五心?,真心、誠(chéng)心、耐心、熱心、
細(xì)心,服務(wù)進(jìn)園區(qū)活動(dòng)～創(chuàng)建了松木工業(yè)園、白沙洲工業(yè)園兩個(gè)?五百一零?, 園區(qū)新型繳費(fèi)方式推廣率100%,供用電信息上門告知率
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100%,新裝用電業(yè)務(wù)辦理綠色通道實(shí)行率100%,安全用電服務(wù)到位率100%,園區(qū)客戶滿意率100%,電費(fèi)回收零風(fēng)險(xiǎn),?精品園區(qū)?。
各位領(lǐng)導(dǎo)～我們?cè)趧?chuàng)建標(biāo)桿單位過(guò)程中做了一些工作～取得了一些進(jìn)步～但與上級(jí)的要求還有差距。我們深信:創(chuàng)建只有起點(diǎn)～沒有終點(diǎn)。我們決心借此次會(huì)議東風(fēng)～以衡陽(yáng)局?標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年?為契機(jī)～進(jìn)一步創(chuàng)新思路、強(qiáng)化措施、做好工作～努力把我中心的創(chuàng)建工作提高到一個(gè)新的水平。
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夯實(shí)基礎(chǔ)強(qiáng)化管理打造一流的檢修隊(duì)伍
鳳灘水電廠電氣維修部
鳳灘水電廠電氣維修部主要負(fù)責(zé)?兩廠一站?電氣一、二次設(shè)備及輔助設(shè)備電氣部分的檢修、預(yù)試、維護(hù)、和技改工作～同時(shí)負(fù)責(zé)電氣設(shè)備性能、繼電保護(hù)等八大技術(shù)監(jiān)督工作。下轄電氣、試驗(yàn)、繼電、自動(dòng)4個(gè)班組、共66位員工。電修部先后獲得了國(guó)網(wǎng)公司?工人先鋒號(hào)?、省公司?生產(chǎn)管理先進(jìn)集體?等榮譽(yù)稱號(hào)。2011年所管轄的電氣設(shè)備性能、熱工、電測(cè)等技術(shù)監(jiān)督工作獲省公司技術(shù)監(jiān)督專項(xiàng)第一名。連續(xù)兩年獲得省公司水電廠檢修專業(yè)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化勞動(dòng)競(jìng)賽第一名。2010年電修部在標(biāo)桿單位建設(shè)中獲得了省公司一類三級(jí)單位稱號(hào)～2011年我們繼續(xù)深入推進(jìn)嚴(yán)抓嚴(yán)管～安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定～管理水平逐年提升～實(shí)現(xiàn)了全年安全生產(chǎn)?零事故?、人員?零違章?、設(shè)備?零非停?,繼電保護(hù)及安全自動(dòng)裝臵正確動(dòng)作率100%,水機(jī)保護(hù)正確動(dòng)作率100%。
一、“五化五型”夯基礎(chǔ)
電修部首先通過(guò)全面推行圖紙資料?電子化?、設(shè)備臺(tái)帳?圖片化?、紙質(zhì)文件?檔案化?、備品備件?超市化?、班組管理?標(biāo)準(zhǔn)化?～和全面創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、安全型、創(chuàng)新型、節(jié)約型和和諧型班組～進(jìn)一步夯實(shí)班組建設(shè)的基礎(chǔ)管理～從而有效促進(jìn)管理上臺(tái)階。
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我們自行開發(fā)了圖紙資料管理系統(tǒng)～將圖紙資料?電子化?同時(shí)還將管轄設(shè)備的銘牌參數(shù)、試驗(yàn)設(shè)備等利用數(shù)碼相機(jī)進(jìn)行?圖片化?管理～方便了資料的保存及查閱。系統(tǒng)現(xiàn)已涵蓋安全文件1185份,技術(shù)文件2008份～其中設(shè)備說(shuō)明書442份、臺(tái)帳846套等,綜合管理文件609份。電修部還以班組為單位～按照檔案管理要求將班組活動(dòng)記錄,含安全活動(dòng)、培訓(xùn)活動(dòng)等,、票卡等統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、格式～分門別類、建宗立卷～實(shí)現(xiàn)了紙質(zhì)文件?檔案化?管理。引入?超市化?的管理理念～將所有備品備件及材料使用條形碼～材料入庫(kù)與出庫(kù)使用掃描儀自動(dòng)掃描登記～缺貨時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)告警。以班組管理?標(biāo)準(zhǔn)化?為管理目標(biāo)～對(duì)班組辦公室等四室進(jìn)行統(tǒng)一配備～實(shí)行定臵管理。在設(shè)備管理方面制訂并實(shí)施設(shè)備主人管理制度從而達(dá)到設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化。
為進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)～激發(fā)活力～電修部提出了?安全型、學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、節(jié)約型、和諧型?五型班組建設(shè)～通過(guò)制訂三年滾動(dòng)培訓(xùn)計(jì)劃～以?名師帶徒?活動(dòng)等為載體～開展崗位練兵等培訓(xùn)活動(dòng)～提升員工的業(yè)務(wù)技能。部門每季度開展綜合理論考試～每月開展?講設(shè)備、講原理、講經(jīng)驗(yàn)?三講技術(shù)交叉培訓(xùn)～為員工創(chuàng)造了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)交流平臺(tái)。兩年來(lái)先后有6人取得高級(jí)技師資格、5人取得技師資格。倡導(dǎo)以?警示教育、親情關(guān)懷?為核心的班組安全文化理念～將安全責(zé)任和措施落實(shí)到人～不斷推進(jìn)安全生產(chǎn)管理上水平～全力打造本質(zhì)安全。深入開展合理化建議、qc等活動(dòng)～
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營(yíng)造充滿活力的創(chuàng)新氛圍。近兩年部門?220kvta接地方式創(chuàng)新?等5個(gè)qc成果獲省公司二等獎(jiǎng),4個(gè)q獲省公司三等獎(jiǎng),?110kv鳳珍線出口阻波器側(cè)加裝隔離開關(guān)?群眾性創(chuàng)新項(xiàng)目為系統(tǒng)縮短了融冰操作時(shí)間。開展以?三節(jié)約?為主題的實(shí)踐活動(dòng)～鼓勵(lì)班組開展?修舊利用?～修復(fù)了6臺(tái)電機(jī)軟啟動(dòng)器～節(jié)約了近10萬(wàn)元,利用了3套舊的自動(dòng)裝臵改裝到實(shí)訓(xùn)室～把節(jié)約工作推廣到生產(chǎn)活動(dòng)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)。組織班員認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)企業(yè)文化～促使員工深入理解、認(rèn)同并自覺遵從企業(yè)文化～強(qiáng)調(diào)班組之間的協(xié)作與溝通～形成濃厚的和諧文化氛圍。
通過(guò)創(chuàng)建?五化五型?班組～電修部實(shí)現(xiàn)了設(shè)備檔案及相關(guān)資料網(wǎng)上共享～材料管理定臵有序～實(shí)現(xiàn)了班組管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、信息化,進(jìn)一步夯實(shí)了班組管理的基礎(chǔ)～為創(chuàng)建標(biāo)桿工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)～有效的推動(dòng)了部門創(chuàng)建標(biāo)桿工作的進(jìn)程。4個(gè)班組多次被評(píng)為全廠?無(wú)違章先進(jìn)班組?、?模范班組?,自動(dòng)班被推薦為國(guó)網(wǎng)公司先進(jìn)班組。
二、“三突出”提水平
電修部利用每月部門安全例會(huì)～每周生產(chǎn)周例會(huì)～重點(diǎn)集中討論作業(yè)卡、工作票等遇到的安全問(wèn)題～找出解決辦法或措施～與職能部門溝通～形成統(tǒng)一的作業(yè)規(guī)范～下發(fā)班組消化執(zhí)行～更有效固化作業(yè)行為和流程。
——突出現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備標(biāo)識(shí)～對(duì)設(shè)備屏柜上的每個(gè)設(shè)備統(tǒng)一標(biāo)識(shí)～電纜孔洞封堵一致。作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施定
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臵管理～做到設(shè)備、材料、工具三不落地～衛(wèi)生一日一清。規(guī)范工作票、作業(yè)控制卡等編寫原則50余項(xiàng)～建立了現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
——突出規(guī)范流程。認(rèn)真貫徹省公司和廠部關(guān)于生產(chǎn)、基建等專業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)流程相關(guān)要求～工作負(fù)責(zé)人完成每一項(xiàng)任務(wù)～就必須對(duì)該作業(yè)任務(wù)的準(zhǔn)備、實(shí)施、總結(jié)報(bào)告、臺(tái)帳登錄等環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)到底～實(shí)現(xiàn)了工作任務(wù)全過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化、閉環(huán)化。
——突出作業(yè)過(guò)程控制。認(rèn)真執(zhí)行票卡、工具材料準(zhǔn)備及作業(yè)前培訓(xùn)工作。作業(yè)前進(jìn)行策劃和查勘～提高標(biāo)準(zhǔn)化控制卡的編制質(zhì)量,作業(yè)中全過(guò)程控制～嚴(yán)格落實(shí)以工作負(fù)責(zé)人,監(jiān)護(hù)人,為主體的安全監(jiān)護(hù)制度～以部門領(lǐng)導(dǎo)、專工、安全員為主體的現(xiàn)場(chǎng)把關(guān)制度和督察制度～確保安全提醒率100%、安全把關(guān)率100%、安全督查率100%～保證了作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全,做好作業(yè)后評(píng)價(jià)工作～對(duì)工作過(guò)程進(jìn)行點(diǎn)評(píng)～不斷提高現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理水平。
兩年來(lái)～電修部出色完成了20臺(tái)次機(jī)組大小修和近30項(xiàng)設(shè)備改造任務(wù)～消除了10余起嚴(yán)重設(shè)備隱患、500個(gè)一般缺陷～工作票合格率100%～設(shè)備檢修計(jì)劃完成率100%。特別是2011年10月電修部依靠自身技術(shù)力量發(fā)現(xiàn)并成功處理了一起?200mw發(fā)電機(jī)定子繞組上端部絕緣盒漏膠?這一國(guó)內(nèi)罕見缺陷～為國(guó)家挽回重大經(jīng)濟(jì)損失～受到了省公司專家的好評(píng)。
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三、“三強(qiáng)化” 創(chuàng)標(biāo)桿
電修部著力以人為本、落實(shí)責(zé)任～提高素質(zhì)～共創(chuàng)文明～努力打造一個(gè)技術(shù)過(guò)硬、作風(fēng)嚴(yán)明、執(zhí)行力強(qiáng)、文明和諧的標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)。
——強(qiáng)化考核。電修部制訂了嚴(yán)格的效益獎(jiǎng)勵(lì)考核制度～其中含安全生產(chǎn)管理考核、班組管理考核、文明生產(chǎn)管理考核等～把考核的監(jiān)督權(quán)和執(zhí)行權(quán)下放到基層班組～讓班組長(zhǎng)互評(píng)～每季度評(píng)出一個(gè)先進(jìn)班組、一個(gè)落后班組～對(duì)先進(jìn)的班組進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)～對(duì)落后班組進(jìn)行幫扶,部門領(lǐng)導(dǎo)與班組?結(jié)對(duì)子?～實(shí)行考核連帶責(zé)任～有效提高了部門、班組的執(zhí)行力。
——強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)。每個(gè)季度對(duì)各專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行技能考試考核～考試考核合格～才能繼續(xù)原崗留用。嚴(yán)格實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗選拔機(jī)制～對(duì)班組空缺崗位全部實(shí)行考試考核上崗～極大調(diào)動(dòng)了青年員工學(xué)技術(shù)、學(xué)業(yè)務(wù)、求進(jìn)步的積極性～讓青年員工看到了成長(zhǎng)希望～激發(fā)了員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
——強(qiáng)化文明共創(chuàng)。在班組之間開展創(chuàng)文明競(jìng)賽～相互考評(píng)、監(jiān)督、提意見～促進(jìn)了班組各項(xiàng)工作全面進(jìn)步。制作榮譽(yù)墻～將4個(gè)班組獲得的榮譽(yù)上墻比照～增強(qiáng)了榮譽(yù)感～激發(fā)了向上動(dòng)力。以人為本關(guān)愛員工～不僅在工作上關(guān)心～而且在生活上悉心關(guān)照～創(chuàng)造了一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛、文明和諧的工作軟環(huán)境。
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抓“三實(shí)” 促“三?！?求“三爭(zhēng)”
持續(xù)推動(dòng)變電管理水平上臺(tái)階
長(zhǎng)沙電業(yè)局變電管理所
長(zhǎng)沙電業(yè)局變電管理所現(xiàn)有職工282人～是集運(yùn)行、檢修于一體的專業(yè)所～工作范圍廣、生產(chǎn)任務(wù)重、班組分布散、所轄專業(yè)較多。近年來(lái)～我所將標(biāo)桿單位創(chuàng)建作為提升管理水平的重要手段～以?三實(shí)?,基礎(chǔ)扎實(shí)、管理務(wù)實(shí)、隊(duì)伍堅(jiān)實(shí),為抓手～以?三專?,人才有專長(zhǎng)、技術(shù)有專攻、工作有專注,為重點(diǎn)～以?三爭(zhēng)?,指標(biāo)爭(zhēng)先、素質(zhì)爭(zhēng)優(yōu)、平臺(tái)爭(zhēng)新,為方向～全力提升變電運(yùn)行、檢修工作水平。
一、抓三實(shí)，全面提升管理水平
1(扎實(shí)打基礎(chǔ)。我們從資料、制度、設(shè)備著手全方位構(gòu)建穩(wěn)定?鐵三角?。一是堅(jiān)持?兩手抓?～一手抓兩大資料庫(kù)硬件設(shè)施建設(shè)～一手抓變電站全過(guò)程,設(shè)計(jì)、基建、驗(yàn)收、投運(yùn)、改造、檢修以及退運(yùn),資料收集、歸檔工作。二是從安全、生產(chǎn)、綜合三方面入手～不斷挖掘制度死角～先后收集了23項(xiàng)上級(jí)制度、完善了35項(xiàng)所級(jí)制度、規(guī)范了153個(gè)班組制度～通過(guò)整章建制逐步消除制度盲區(qū)。三是以pms
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系統(tǒng)為平臺(tái)、推行設(shè)備全壽命管理～全面收集、整理設(shè)備的詳實(shí)參數(shù)和檢修記錄近十萬(wàn)次～實(shí)現(xiàn)了設(shè)備錄入的準(zhǔn)確、及時(shí)。
2(務(wù)實(shí)強(qiáng)管理。我們狠抓安全管理、生產(chǎn)管理和績(jī)效管理～確保各項(xiàng)制度落到實(shí)處。堅(jiān)持嚴(yán)抓嚴(yán)管和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)～從?人員?層面杜絕違章～預(yù)防事故,堅(jiān)持設(shè)備隱患排查和治理～從?設(shè)備?層面降低風(fēng)險(xiǎn)～避免事故。堅(jiān)持?所級(jí)例會(huì)部署、班組會(huì)議傳達(dá)、作業(yè)人員反饋?的閉環(huán)管理模式～逐項(xiàng)追蹤、考核生產(chǎn)任務(wù)的完成情況～做到生產(chǎn)流程全覆蓋、全管控～不斷提高檢修任務(wù)完成效率。建立同業(yè)對(duì)標(biāo)、業(yè)績(jī)考核和績(jī)效管理?三位一體?的考評(píng)體系～將全所58項(xiàng)工作要求納入考核范圍～進(jìn)一步量化員工評(píng)價(jià)指標(biāo)達(dá)193個(gè)。同時(shí)～我們還依據(jù)安全責(zé)任、生產(chǎn)任務(wù)及其完成質(zhì)量設(shè)臵并動(dòng)態(tài)調(diào)整班組績(jī)效檔位系數(shù)～切實(shí)增強(qiáng)了績(jī)效管理的時(shí)效性和可操作性。
3(堅(jiān)實(shí)塑隊(duì)伍。不斷加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、黨員和員工隊(duì)伍建設(shè)。通過(guò)?六觀?,世界觀、人生觀、價(jià)值觀、權(quán)力觀、地位觀、利益觀,理念的樹立～打造團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍,通過(guò)?三亮?,亮身份、亮職責(zé)、亮承諾,、?三評(píng)?,黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議,活動(dòng)的開展～打造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、引領(lǐng)示范的黨員隊(duì)伍,通過(guò)考評(píng)制度的優(yōu)化和成才渠道的暢通～打造作風(fēng)精湛、執(zhí)行力強(qiáng)的有素質(zhì)、有績(jī)效、有能力、有紀(jì)律、有責(zé)任的?五有?員工隊(duì)伍。
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二、促三專，努力打造專業(yè)強(qiáng)所
1(人才有專長(zhǎng)
我所始終本著?人才有專長(zhǎng)?的目標(biāo)～因材施教～通過(guò)?四性,長(zhǎng)期性、計(jì)劃性、整體性和系統(tǒng)性,培訓(xùn)?～打造專業(yè)人才。我們通過(guò)所級(jí)、班組和個(gè)人自學(xué)培訓(xùn)體系以及工作現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)、實(shí)操車間鍛煉、課堂討論交流等多樣的學(xué)習(xí)平臺(tái)～實(shí)施差異化的培訓(xùn)方法,新進(jìn)員工重安規(guī)、青年員工補(bǔ)實(shí)操、技術(shù)骨干抓創(chuàng)新,、階梯級(jí)的培訓(xùn)目標(biāo)～將人才的培養(yǎng)納入不同的?軌道?～2011年開展專題培訓(xùn)21次、班組培訓(xùn)
156次～人員技能培訓(xùn)3276人〃次～逐步實(shí)現(xiàn)?三百員工、各有所長(zhǎng)、獨(dú)擋一面?的良好愿景。
2(技術(shù)有專攻
我們本著專業(yè)技術(shù)?人無(wú)我有、人有我專?的理念～努力打造?五地?——分別是缺陷故障救援地、兄弟單位取經(jīng)地、先進(jìn)技術(shù)試驗(yàn)地、制度規(guī)范起源地以及創(chuàng)新成果采集地。例如～縣局突發(fā)嚴(yán)重缺陷或是設(shè)備故障～總會(huì)想到我們技術(shù)變電所?老大哥?～我所也會(huì)第一時(shí)間組織隊(duì)伍趕赴救援,超高壓、長(zhǎng)、望、瀏、寧四縣局、中心培訓(xùn)部等單位～每年都會(huì)選送人員赴我所學(xué)習(xí)培訓(xùn),二次回路紅外成像技術(shù)、智能化變電站技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)的試驗(yàn)推廣～變電所當(dāng)仁不讓挑起重?fù)?dān),二次回路紅外診斷規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收卡、繼電保護(hù)專業(yè)化巡視制度等在長(zhǎng)沙局甚至全省成功推廣應(yīng)用的制度規(guī)范～都起源于我所生產(chǎn)實(shí)際工作,我所合理化建議、qc成
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果等科研創(chuàng)新與青工活動(dòng)、績(jī)效考核和人才評(píng)估緊密結(jié)合～加速了新點(diǎn)子、好點(diǎn)子的?孕育?。
3(工作有專注
我所上下一心～本著?工作時(shí)專注安全、檢修中專注質(zhì)量、保電時(shí)專注可靠、維護(hù)中專注效益?的工作理念～攻堅(jiān)克難～打造出一支變電鐵軍。年均處理重要缺陷百余起～排查隱患約三百處～完成檢修任務(wù)逾萬(wàn)項(xiàng)、執(zhí)行倒閘操作近三萬(wàn)次。先后獲得了湖南省電力公司生產(chǎn)管理先進(jìn)集體、湖南省電力公司先進(jìn)單位、長(zhǎng)沙電業(yè)局生產(chǎn)管理先進(jìn)單位等多項(xiàng)榮譽(yù)。
三、求三爭(zhēng)，共同譜寫變電輝煌
根據(jù)?爭(zhēng)排頭、創(chuàng)一流?的工作思路～我們以?三爭(zhēng)?為方向～不斷促進(jìn)工作品質(zhì)提升。
1. 指標(biāo)爭(zhēng)先
我所將標(biāo)桿創(chuàng)建工作與同業(yè)對(duì)標(biāo)管理體系緊密結(jié)合起來(lái)～堅(jiān)持以指標(biāo)為先導(dǎo)～提出了?逐項(xiàng)分解、逐步落實(shí)、逐條整改?的工作思路。首先～強(qiáng)化對(duì)基層班組同業(yè)對(duì)標(biāo)的微觀管理～深入分析同業(yè)對(duì)標(biāo)體系中的各項(xiàng)指標(biāo)～將指標(biāo)的分解細(xì)化到管理層及各基層班組～并充分融入到生產(chǎn)管理各個(gè)環(huán)節(jié)。其次～通過(guò)指標(biāo)考核傳遞壓力、落實(shí)責(zé)任～按月統(tǒng)計(jì)、排名～分析差距～查找不足～加強(qiáng)指標(biāo)診斷分析與質(zhì)量把關(guān)。再者～結(jié)合指標(biāo)落實(shí)過(guò)程中存在的問(wèn)題～每項(xiàng)每條制定責(zé)任
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人進(jìn)行整改～并定期上報(bào)整改表格～形成閉環(huán)管理～促進(jìn)了指標(biāo)數(shù)據(jù)和管理水平的同步提升。
2011年～我所運(yùn)行、檢修專業(yè)各項(xiàng)對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)名列省公司a段～為全局安全形勢(shì)的持續(xù)穩(wěn)定作出了自己的貢獻(xiàn)～獲得了?長(zhǎng)沙電業(yè)局電網(wǎng)建設(shè)協(xié)調(diào)管理先進(jìn)單位?的榮譽(yù)稱號(hào)。
2. 素質(zhì)爭(zhēng)優(yōu)
我所堅(jiān)持?一學(xué)、二練、三查、四評(píng)?～積極參與省公司現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)競(jìng)賽～不斷提升員工素質(zhì)。全年共組織185人對(duì)競(jìng)賽大綱進(jìn)行深入學(xué)習(xí)探討～制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案和計(jì)劃。我們對(duì)票卡編制、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程反復(fù)演練近千次～做到安排合理、銜接有序。先后開展73次現(xiàn)場(chǎng)錄像查錯(cuò)和167人〃次的專人觀摩查錯(cuò)～查流程正確、查動(dòng)作準(zhǔn)確、查細(xì)節(jié)精確～發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。做到作業(yè)后次次有點(diǎn)評(píng)～每天有自評(píng)～每周有互評(píng)～賽后有總評(píng)。對(duì)工作中容易發(fā)生的問(wèn)題、容易出現(xiàn)違章的環(huán)節(jié)逐一講解～抓短板、促長(zhǎng)板。在2011年度省公司現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)競(jìng)賽中～我所取得了變電運(yùn)行a組第三名～變電檢修a組一次檢修第四名的好成績(jī)。
3.平臺(tái)爭(zhēng)新
2011年～為發(fā)揮勞模先進(jìn)的示范帶頭作用～我所率先成立?變電勞模工作室?。工作室以安全工作為先導(dǎo)～確立了一種精神、一項(xiàng)機(jī)制、一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)目標(biāo)、一
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標(biāo)桿班組建設(shè)方案篇三
20xx年xx移動(dòng)“紅旗班組”建設(shè)的工作思路：圍繞xx公司經(jīng)營(yíng)工作的中心任務(wù)，圍繞建設(shè)和諧企業(yè)的目標(biāo)，圍繞凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力、執(zhí)行力、創(chuàng)新力“4-power”核心內(nèi)容，創(chuàng)新班組建設(shè)工作，以“品牌激活動(dòng)力，和諧促進(jìn)成長(zhǎng)”為主線，努力創(chuàng)建紅旗品牌卓越班組。
20xx年作為紅旗品牌建設(shè)年，全年按照紅旗精神沉淀、紅旗文化塑造、紅旗品牌推廣三個(gè)階段開展工作。
第一階段：紅旗精神沉淀（1-3月份）第二階段：紅旗文化塑造（4-9月份）第三階段：紅旗品牌推廣（10-xx月份）
（一）班組沙龍
1、紅旗精神大家談
開展“樹紅旗、齊動(dòng)員”活動(dòng)，各班組在兩年來(lái)紅旗班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的基礎(chǔ)上，提煉本班組紅旗精神，并將提煉出的紅旗精神作為本班組的紅旗品牌，加以宣傳弘揚(yáng)。
2、服營(yíng)能力總動(dòng)員
以服務(wù)營(yíng)銷能力提升為重點(diǎn)，各班組結(jié)合計(jì)件制實(shí)施、新型營(yíng)業(yè)廳建設(shè)、營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量提升、“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)展開討論，并對(duì)搜集的建議進(jìn)行創(chuàng)新試點(diǎn)，對(duì)優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)予以全省傳播共享。班組成員結(jié)合工作實(shí)際，以提升營(yíng)銷能力和增加公司運(yùn)營(yíng)收入為主題，樹立本班組“紅旗營(yíng)銷能手”，開展?fàn)I銷示范，提升班組營(yíng)銷能力。
3、紅旗風(fēng)采縱橫行
班組內(nèi)外及跨品牌班組間以“快樂(lè)學(xué)習(xí)、快樂(lè)成長(zhǎng)”為主題，以服務(wù)業(yè)務(wù)技能大賽、歌唱比賽、球類比賽為形式，結(jié)合團(tuán)隊(duì)成員特點(diǎn)，開展豐富多彩的班組沙龍活動(dòng)，提升班組成員綜合素質(zhì)，展現(xiàn)紅旗班組風(fēng)采，增強(qiáng)紅旗品牌的輻射效應(yīng)。
（二）“小能豆”創(chuàng)新
1、紅旗服務(wù)進(jìn)社區(qū)
創(chuàng)新服務(wù)模式，結(jié)合“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日，開展紅旗班組進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，提升紅旗班組的服務(wù)社會(huì)的公益形象，提升品牌效應(yīng)，改善客戶感知。
2、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)立標(biāo)桿
以服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)為目標(biāo)，著眼日常服務(wù)工作中的細(xì)節(jié)，借鑒同行業(yè)及跨行業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)流程穿越和跨行業(yè)交流學(xué)習(xí)的方式全面提升服務(wù)質(zhì)量，并形成經(jīng)驗(yàn)總結(jié)加以落實(shí)推廣。以“五小”活動(dòng)（小革新、小發(fā)明、小創(chuàng)造、小設(shè)計(jì)、小建議）為形式，引導(dǎo)班組結(jié)合“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)內(nèi)容，開展革新工作，推動(dòng)創(chuàng)新向?qū)嵭мD(zhuǎn)化。
3、我為紅旗添光彩
以渠道營(yíng)銷服務(wù)響應(yīng)協(xié)同效率提升為目標(biāo)，以跨班組的營(yíng)業(yè)廳、客戶經(jīng)理、熱線服務(wù)協(xié)同工作為突破點(diǎn)，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、創(chuàng)新工作方法。將“我在紅旗下，我為紅旗添光彩”的品牌意識(shí)，內(nèi)化到班組成員的日常工作中去，有效提升紅旗品牌的含金量。
（三）班組閱讀
以素質(zhì)提升為核心，創(chuàng)新閱讀形式，開展具有本地特色的專題學(xué)習(xí)活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型班組，提升班組成員核心競(jìng)爭(zhēng)力。
1、優(yōu)秀書籍閱讀
圍繞班組成員素質(zhì)提升，開展文化、管理、經(jīng)濟(jì)等多種類型經(jīng)典書籍推薦活動(dòng)，在班組博客上進(jìn)行評(píng)選投票，對(duì)于評(píng)選出的優(yōu)秀書籍，通過(guò)實(shí)體書或手機(jī)閱讀的形式，進(jìn)行全省推廣閱讀。
2、藝術(shù)文化體驗(yàn)
各分公司結(jié)合本地文化特點(diǎn)，組織班組成員開展電影、音樂(lè)、戲劇欣賞活動(dòng)，弘揚(yáng)安徽本土文化，培育班組成員的文化歸屬感。選取當(dāng)?shù)赜刑厣母锩鼩v史遺跡、博物館等歷史文化教育場(chǎng)所，組織班組成員參觀學(xué)習(xí)，培養(yǎng)正確的人生觀、價(jià)值觀。
3、紅旗文化大講堂
各分公司邀請(qǐng)本地文化名人、院校老師舉辦主題學(xué)習(xí)講座，主題要符合班組成員年輕化的特點(diǎn)，提升大講堂的吸引力和學(xué)習(xí)效果。
（四）片區(qū)交流20xx年片區(qū)交流將以分公司為單位，帶動(dòng)開展，結(jié)合學(xué)習(xí)培訓(xùn)為形式開展片區(qū)交流活動(dòng)。
1、片區(qū)立標(biāo)
全省17個(gè)分公司和客服中心以地域劃分為
根據(jù)20xx年班組工作開展情況及建設(shè)成效，本年度片區(qū)標(biāo)桿為：（注：片區(qū)標(biāo)桿班組結(jié)合當(dāng)年工作表現(xiàn)情況每年調(diào)整一次。）
2、交流活動(dòng)
由片區(qū)標(biāo)桿所在單位或班組牽頭，按照xx、xx、xx組織片區(qū)內(nèi)班組展開交流活動(dòng)。每個(gè)片區(qū)標(biāo)桿單位安排一次本片區(qū)的主題培訓(xùn)交流活動(dòng)，今年的主題是跨行業(yè)班組間的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，選取標(biāo)桿地市的優(yōu)秀企業(yè)，進(jìn)行雙向交流溝通，拓寬視野，學(xué)習(xí)提升，并按季度上報(bào)活動(dòng)報(bào)告。
3、總結(jié)推廣
由片區(qū)標(biāo)桿班組牽頭，對(duì)全年的片區(qū)建設(shè)及交流活動(dòng)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，固化優(yōu)秀做法和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)博客平臺(tái)或電子傳播方式介紹推廣。
（一）第一階段：紅旗精神沉淀（1-3月份）
1、統(tǒng)一規(guī)范紅旗班組設(shè)臵規(guī)則，建立全省紅旗班組基礎(chǔ)信息資料庫(kù)。
（1）各營(yíng)業(yè)廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部：以每個(gè)營(yíng)業(yè)廳或鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部為班組，單獨(dú)建立紅旗班組，營(yíng)業(yè)廳或鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部名稱與渠道管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)保持一致。
（2）分公司10086呼叫中心：20人以下為一個(gè)班組，超過(guò)20人，可根據(jù)實(shí)際工作分工設(shè)臵1個(gè)或多個(gè)班組。
（3）客戶經(jīng)理：市、縣公司客戶經(jīng)理班組單獨(dú)設(shè)立，20人以下為一個(gè)班組，超過(guò)20人，可根據(jù)實(shí)際情況設(shè)臵1個(gè)或多個(gè)班組。
（4）省客服中心按照實(shí)際班組建制設(shè)立紅旗班組。
（5）班組名稱與渠道名稱保持一致，可在渠道名稱后添加班組名稱：如xx營(yíng)業(yè)廳“xxx號(hào)”班組。
2、明確紅旗班組評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，下發(fā)20xx年度紅旗班組工作建設(shè)方案。
3、分公司和省客服中心分別制定班組工作實(shí)施方案，片區(qū)標(biāo)桿所在單位制定年度片區(qū)活動(dòng)計(jì)劃。
4、開展班組沙龍之“紅旗精神大家談”活動(dòng)，評(píng)選本班組紅旗精神，樹立班組紅旗品牌。
5、開展“小能豆”創(chuàng)新之“紅旗服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，3.15期間，各分公司組織紅旗班組前往集團(tuán)單位、社區(qū)，開展志愿者服務(wù)活動(dòng)。
6、以博客平臺(tái)為載體，組織優(yōu)秀書籍評(píng)選閱讀活動(dòng)。
（二）第二階段：紅旗文化塑造（4-9月份）
1、按照營(yíng)業(yè)廳、客戶經(jīng)理、呼叫中心三個(gè)專業(yè)線條開展3期紅旗班組長(zhǎng)管理能力提升培訓(xùn)。
2、開展班組沙龍之“服營(yíng)能力總動(dòng)員”活動(dòng)。
（1）圍繞計(jì)件制、新型營(yíng)業(yè)廳建設(shè)、“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)內(nèi)容展開討論，并對(duì)搜集的建議進(jìn)行創(chuàng)新試點(diǎn)，對(duì)優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)予以全省傳播共享。
（2）樹立班組“紅旗營(yíng)銷能手”，在分公司范圍內(nèi)組織營(yíng)銷能手開展示范培訓(xùn)工作，為校園紅旗大會(huì)戰(zhàn)提前做好準(zhǔn)備，有效提升計(jì)件制實(shí)行后班組成員整體營(yíng)銷能力。
3、開展“小能豆”創(chuàng)新之“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)立標(biāo)桿”活動(dòng)。
（1）通過(guò)流程穿越和跨行業(yè)學(xué)習(xí)交流，借鑒標(biāo)桿班組、標(biāo)桿企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，有效提升服務(wù)質(zhì)量。
（2）引導(dǎo)班組結(jié)合“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)內(nèi)容，特別是營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)、資費(fèi)賬單理解困難等客戶反映集中的熱點(diǎn)問(wèn)題開展革新工作，推動(dòng)創(chuàng)新向?qū)嵭мD(zhuǎn)化。
4、開展班組閱讀之“藝術(shù)文化體驗(yàn)”活動(dòng)。
（1）各分公司結(jié)合本地文化特點(diǎn)，組織班組成員開展電影、音樂(lè)、戲劇欣賞活動(dòng)，弘揚(yáng)安徽本土文化，培育班組成員的文化歸屬感。
（2）結(jié)合“五四”“七一”黨團(tuán)活動(dòng)的契機(jī)，各分公司選取當(dāng)?shù)赜刑厣母锩鼩v史遺跡、博物館等歷史文化教育場(chǎng)所，組織班組成員參觀學(xué)習(xí)，培養(yǎng)正確的人生觀、價(jià)值觀。
5、組織開展三大片區(qū)兩期片區(qū)交流工作?；幢薄⒘?、馬鞍山分公司承辦所在片區(qū)第一期（4月份）交流活動(dòng)，宿州、安慶、銅陵分公司承辦第二期（7月份）片區(qū)交流活動(dòng)。
6、結(jié)合校園營(yíng)銷活動(dòng)，激勵(lì)班組成員投身紅旗校園大會(huì)戰(zhàn)，通過(guò)佩戴標(biāo)貼、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，增強(qiáng)班組成員的榮譽(yù)感、責(zé)任感，擴(kuò)大紅旗品牌的傳播效應(yīng)。
7、開展紅旗班組建設(shè)工作情況通報(bào)，組織紅旗班組階段評(píng)優(yōu)工作。
（三）第三階段：紅旗品牌推廣（10-xx月份）
1、開展班組沙龍之“紅旗風(fēng)采縱橫行”活動(dòng)。
（1）圍繞全省服務(wù)業(yè)務(wù)技能大賽，逐級(jí)開展預(yù)賽選拔，提升員工業(yè)務(wù)技能水平，展現(xiàn)紅旗班組風(fēng)采。
（2）結(jié)合團(tuán)隊(duì)成員特點(diǎn)，以跨品牌、跨行業(yè)的班組交流為主題，開展歌唱比賽、球類比賽等豐富多彩的班組沙龍活動(dòng)，提升班組成員綜合素質(zhì)，增強(qiáng)紅旗品牌的輻射效應(yīng)。
2、開展“小能豆”創(chuàng)新之“我為紅旗添光彩”活動(dòng)。圍繞渠道營(yíng)銷服務(wù)響應(yīng)協(xié)同效率提升為目標(biāo)，以跨班組的營(yíng)業(yè)廳、客戶經(jīng)理、熱線服務(wù)協(xié)同工作為突破點(diǎn)，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、創(chuàng)新工作方法，實(shí)現(xiàn)協(xié)同服務(wù)能力的有效提升。
3、開展紅旗文化大講堂活動(dòng)，分公司邀請(qǐng)本地文化名人、院校老師舉辦主題學(xué)習(xí)講座。
4、開展組織片區(qū)工作交流總結(jié)，組織紅旗班組年度總結(jié)與評(píng)優(yōu)工作，開展班組建設(shè)優(yōu)秀成果推廣。
（一）20xx年“紅旗班組”建設(shè)目標(biāo)
1、“達(dá)標(biāo)班組”：90%；
2、“優(yōu)秀班組”：25%（達(dá)標(biāo)班組中的25%）；
3、“卓越班組”：15%（達(dá)標(biāo)班組中的15%）。
（二）評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)
《20xx年紅旗班組建設(shè)評(píng)估表》（附件2）內(nèi)涵10大類管理內(nèi)容。各項(xiàng)對(duì)應(yīng)分值，如“有”則得分，“無(wú)”則不得分，總分為100分。
（1）班組建設(shè)評(píng)估總分為80分以上（含80分）；
（2）班組年度績(jī)效成績(jī)?cè)诜Q職及以上；
（3）班組管理員工滿意度85%以上；
（4）無(wú)重大生產(chǎn)差錯(cuò)，如安全事故、重大投訴等。
2、“優(yōu)秀班組”
（1）滿足達(dá)標(biāo)班組的各項(xiàng)要求；
（2）班組建設(shè)評(píng)估成績(jī)位于“達(dá)標(biāo)班組”25%以內(nèi)；
（3）班組年度績(jī)效成績(jī)?yōu)榱己靡陨希?BR> （4）班組管理員工滿意度95%以上；
（5）制定并較好地執(zhí)行各項(xiàng)班組管理制度。
3、“卓越班組”
（1）滿足優(yōu)秀班組的條件；
（3）班組在年度各階段班組建設(shè)活動(dòng)中被推薦為優(yōu)秀候選班組或者班組長(zhǎng)參加過(guò)紅旗班組長(zhǎng)培訓(xùn)。
（三）評(píng)選方式
1、階段性總結(jié)
（2）各階段結(jié)束前2周內(nèi)各單位形成總結(jié)報(bào)告，并按照加分項(xiàng)目計(jì)算各班組階段評(píng)優(yōu)得分，推薦本階段內(nèi)活動(dòng)成績(jī)顯著的優(yōu)秀候選班組（至多兩個(gè)）上報(bào)省公司評(píng)選。
（3）省公司在各階段全省上報(bào)的34個(gè)優(yōu)秀候選班組中將選出10個(gè)優(yōu)秀班組通報(bào)表彰。
2、年底評(píng)優(yōu)：
各單位在年底根據(jù)評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本單位班組建設(shè)工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。
（3）“卓越班組”：由省公司在全省范圍內(nèi)從“優(yōu)秀班組”中選定，報(bào)省公司工會(huì)審批。
標(biāo)桿班組建設(shè)方案篇一
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“五型班組”——班組建設(shè)的新標(biāo)桿(一)
建設(shè)“五型班組”是遼寧省總工會(huì)在推廣撫順石化分公司石油三廠“王海班”經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，研究探索形成的班組建設(shè)，新的發(fā)展思路?！拔逍桶嘟M”就是“技能型、效益型、管理型、創(chuàng)新型、和諧型”班組。創(chuàng)建“五型班組”活動(dòng)，其根本就是要提高班組建設(shè)的總體水平，更好地調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性、創(chuàng)造性，從而實(shí)現(xiàn)遼寧老工業(yè)基地的振興，打造和諧遼寧。
從2005年遼寧省總工會(huì)開始在全省全面推廣“五型班組”經(jīng)驗(yàn)始，兩年過(guò)去了，創(chuàng)建“五型班組”活動(dòng)受到全國(guó)各家企業(yè)的推崇，工人們說(shuō)找到了落腳點(diǎn)，企業(yè)家們說(shuō)找到了發(fā)展的“金鑰匙”。全國(guó)總工會(huì)認(rèn)為，遼寧在班組建設(shè)上，找尋到了真諦，走在了全國(guó)的前面?！拔逡弧眹?guó)際勞動(dòng)節(jié)前夕，迎著和煦的春風(fēng)，本刊記者赴遼寧省總工會(huì)，專訪了“五型班組”活動(dòng)的總策劃——遼寧省總工會(huì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)部部長(zhǎng)于永山。
創(chuàng)建“五型班組”的大背景
提起“五型班組”的創(chuàng)建，于部長(zhǎng)回憶道，“2004年初，遼寧省總工會(huì)在撫順搞調(diào)研，發(fā)現(xiàn)了撫順石化三廠王海班這個(gè)典型，強(qiáng)烈地感覺到這個(gè)班組的經(jīng)驗(yàn)對(duì)全省的班組建設(shè)具有推動(dòng)作用。在經(jīng)過(guò)詳細(xì)的調(diào)查、找工人座談、找有關(guān)人士進(jìn)行論證后，總結(jié)出了他們具有時(shí)代特點(diǎn)的5個(gè)類型，即技能型、效益型、管理型、創(chuàng)新型、和諧型。
于永山部長(zhǎng)認(rèn)為，兩年來(lái)的實(shí)踐證明了“五型班組”的提出，適應(yīng)了當(dāng)前企業(yè)在進(jìn)行現(xiàn)代化改組過(guò)程中的需要。企業(yè)的班組是生產(chǎn)的第一線，
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標(biāo)桿班組建設(shè)方案篇二
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附件:
公司班組建設(shè)標(biāo)桿單位典型經(jīng)驗(yàn)材料
目錄
抓隊(duì)伍、強(qiáng)基礎(chǔ)、精心維護(hù)電網(wǎng)設(shè)備
超高壓管理局三分局
超高壓管理局三分局是超高壓局七大主網(wǎng)分局之一～現(xiàn)有員工63人～其中博士1人～碩士10人～高級(jí)工程師4人～高級(jí)技師5人, 國(guó)網(wǎng)公司生產(chǎn)技能專家1人～大專及以上學(xué)歷占總?cè)藬?shù)的95%～分局人員平均年齡38歲。負(fù)責(zé)4座500千伏和10座220千伏變電站的檢修、技改及基建任務(wù)～并承擔(dān)全省電網(wǎng)的應(yīng)急搶修工作。
我們始終堅(jiān)持?三問(wèn)三不問(wèn)?,只問(wèn)技術(shù)不問(wèn)誰(shuí)～只問(wèn)攀登不問(wèn)高～只問(wèn)奉獻(xiàn)不問(wèn)金,的超高壓企業(yè)文化精神～牢固樹立安全生產(chǎn)憂患意識(shí)～以打造?管理科學(xué)、指標(biāo)先進(jìn)、隊(duì)伍優(yōu)秀?的基層單位為宗旨～提出了創(chuàng)建工作的?五個(gè)結(jié)合?～即:堅(jiān)持省公司標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合～堅(jiān)持標(biāo)桿創(chuàng)建與日常工作相結(jié)合～堅(jiān)持班組建設(shè)與同業(yè)對(duì)標(biāo)相結(jié)合～堅(jiān)持分局自查與局級(jí)檢查相結(jié)合～堅(jiān)持檢查評(píng)比與上級(jí)指導(dǎo)相結(jié)合。從2006年開始～連續(xù)實(shí)現(xiàn)?無(wú)事故、無(wú)障礙、無(wú)強(qiáng)迫停運(yùn)、連續(xù)保持繼電保護(hù)正確動(dòng)作率100%?～同業(yè)對(duì)標(biāo)各項(xiàng)指標(biāo)保持a段前列。成績(jī)的取得～得益于堅(jiān)決貫徹了上級(jí)的要求～得益于全體員工的共同努力～得益于長(zhǎng)期堅(jiān)持的狠抓人員素質(zhì)～強(qiáng)化設(shè)備治理～精心維護(hù)電網(wǎng)設(shè)備。
一、嚴(yán)抓嚴(yán)管、提升管理水平
1
認(rèn)真抓安全。安全是超高壓永恒的主題～分局全體人員牢固樹立安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、憂患意識(shí)～時(shí)刻保持清醒頭腦。堅(jiān)決反松懈、反驕傲～堅(jiān)持用五類制度管控安全生產(chǎn)。在檢修計(jì)劃安排上～做到合理安排月計(jì)劃、周計(jì)劃～合理安排人員～做
到人員搭配合理～不超生產(chǎn)承載能力組織施工。在安全稽查和把關(guān)上～重點(diǎn)抓中層干部履職到位～突出對(duì)生產(chǎn)任務(wù)的策劃、提醒、把關(guān)。根據(jù)工作的不同風(fēng)險(xiǎn)情況～落實(shí)重點(diǎn)稽查工地和項(xiàng)目～根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)大小和人員技術(shù)水平安排合適的人員參與作業(yè)～全年中層干部在現(xiàn)場(chǎng)把關(guān)均達(dá)到150天以上。
扎實(shí)抓管理。我們強(qiáng)調(diào)?制度管人～標(biāo)準(zhǔn)管事?～利用標(biāo)桿單位創(chuàng)建機(jī)會(huì)～對(duì)國(guó)網(wǎng)公司的管理標(biāo)準(zhǔn)和省公司的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)標(biāo)檢查～建立和完善了一整套規(guī)章制度～規(guī)范工作流程。制定了內(nèi)部績(jī)效考核辦法～充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性。著力提升執(zhí)行力建設(shè)～突出?接受任務(wù)不講條件～完成任務(wù)不打折扣?的工作作風(fēng)。近年來(lái)～多次圓滿完成省公司下達(dá)的應(yīng)急搶修工作。完善閉環(huán)管理～所有安排的任務(wù)都要求及時(shí)向安排人員回報(bào)信息～在每日早會(huì)和周生產(chǎn)會(huì)上進(jìn)行分析點(diǎn)評(píng)～進(jìn)行閉環(huán)管理。從中層干部開始～所有人對(duì)工作失誤實(shí)行?認(rèn)錯(cuò)制?～先勇于承認(rèn)錯(cuò)誤～再來(lái)分析原因～不為錯(cuò)誤找借口。
用心抓培訓(xùn)。我們始終將強(qiáng)化培訓(xùn)、提升人員安全技能和職業(yè)素質(zhì)作為本質(zhì)安全的根本保證。樹立?凡是發(fā)生過(guò)的
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事情～都有可能再次發(fā)生?的理念,堅(jiān)持人盡其才～每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)的要求,按照?干什么～學(xué)什么～缺什么～補(bǔ)什么?的原則組織培訓(xùn)。分局培訓(xùn)方式靈活～注重實(shí)效～創(chuàng)新踐行?快餐式?、?倒推式?、?日志式?培訓(xùn)模式。培訓(xùn)內(nèi)容突出實(shí)用性、突出基本功、突出崗位需要、突出安全保障能力。讓培訓(xùn)隨時(shí)隨地、無(wú)處不在～人人當(dāng)老師～個(gè)個(gè)當(dāng)學(xué)員。中層干部和業(yè)務(wù)骨干親自抓培訓(xùn)。分局規(guī)定～中層干部和管理人員首先要自己懂業(yè)務(wù)～要多下現(xiàn)場(chǎng)～親自發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題和解決問(wèn)題。上自分局局長(zhǎng)、下至員工～人手一本?錯(cuò)誤記錄本?～隨時(shí)隨地記錄自己和他人發(fā)生的錯(cuò)誤原因、教訓(xùn)～將事故、異常和錯(cuò)誤案例的分析落在實(shí)處～吸他人之教訓(xùn)～補(bǔ)自
己之不足。在三分局～任何問(wèn)題都必須當(dāng)面指出和分析～回來(lái)后再組織分析討論～通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)～迅速造就了一批專業(yè)技術(shù)骨干。
二、夯實(shí)基礎(chǔ)，強(qiáng)化設(shè)備治理
加強(qiáng)技術(shù)基礎(chǔ)管理。重點(diǎn)是強(qiáng)基礎(chǔ)、抓重點(diǎn)、重實(shí)效。重點(diǎn)查清設(shè)備基礎(chǔ)信息～規(guī)范班組技術(shù)基礎(chǔ)資料與檔案管理。完成了300余臺(tái)保護(hù)屏柜、端子箱、機(jī)構(gòu)箱～近50000余條保護(hù)回路的圖實(shí)核對(duì)工作～開發(fā)了維護(hù)變電站的《二次設(shè)備電子鏈接圖冊(cè)》～收集了各種類型的斷路器、隔離開關(guān)、互感器的結(jié)構(gòu)、原理、主要零部件參數(shù)及檢修維護(hù)注意事項(xiàng)～開發(fā)了《一次設(shè)備電子書》～既當(dāng)培訓(xùn)教材～又當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)檢修維護(hù)手冊(cè)。
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落實(shí)隱患排查治理。主要措施有:一是轉(zhuǎn)變觀念～完成了從設(shè)備?主治醫(yī)生?到?保健醫(yī)生?的轉(zhuǎn)變。突出發(fā)揮了提前?體檢?預(yù)判與?預(yù)防保健?的作用。二是定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行專業(yè)化巡視～專項(xiàng)隱患排查～不留一處死角。三分局檢修人員到現(xiàn)場(chǎng)后～一定會(huì)將所有的設(shè)備全部檢查一遍～不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)。發(fā)現(xiàn)一個(gè)缺陷～就要消除一類隱患。三是積極應(yīng)用新技術(shù)手段。采用紅外成像儀、高清數(shù)碼相機(jī)、遠(yuǎn)程成像儀、遠(yuǎn)程sf6檢漏儀等新設(shè)備配合進(jìn)行隱患排查工作。每個(gè)工作負(fù)責(zé)人配備便攜式望遠(yuǎn)鏡、數(shù)碼相機(jī)、手電筒等專業(yè)檢查工具。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題仔細(xì)分析～一定要確定是個(gè)案還是普遍性問(wèn)題～追根溯源～舉一反三。四是建立隱患排查考核和獎(jiǎng)懲機(jī)制。對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題人員進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)～用突出貢獻(xiàn)人員命名的工作方法～定期評(píng)選?隱患排查名星?。全年對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀、發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題的人員累計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)達(dá)三萬(wàn)元。
提高檢修維護(hù)質(zhì)量。確保設(shè)備保持良好的健康狀態(tài)～加強(qiáng)事前查勘和策劃～認(rèn)真落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)～按照?兩個(gè)固化?的原則組織現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)。為提高檢修質(zhì)量～杜絕重復(fù)性檢修和人員責(zé)任事件～生產(chǎn)方面提煉總結(jié)了變電檢修和繼電保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)工作法。變電檢修現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的?三四五?工作法:檢修作業(yè)?三步驟?,清理、緊固、調(diào)
試,、安全保障?四核實(shí)?,核實(shí)接地設(shè)施設(shè)臵情況、核實(shí)安全工具使用情況、核實(shí)機(jī)械能量狀態(tài)情況、核實(shí)人員到崗到位情況,、質(zhì)量控制?五到位?,防腐防漏到位、接觸導(dǎo)通到位、機(jī)構(gòu)調(diào)整到位、
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絕緣搖測(cè)到位、壓力測(cè)試到位,。繼電保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的?五個(gè)三?工作法:現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)?三要素?,刷灰、緊螺絲、搖絕緣,、執(zhí)行安措?三不忘?,不忘安全措施票的執(zhí)行、不忘可靠隔離運(yùn)行回路、不忘執(zhí)行過(guò)程行為規(guī)范,、定值檢查?三核對(duì)?,核對(duì)跳閘對(duì)象、核對(duì)定值數(shù)值、核對(duì)互感器參數(shù),、整組調(diào)試?三到位?,邏輯試驗(yàn)到位、時(shí)間測(cè)試到位、開關(guān)傳動(dòng)到位,、隱患排查?三方法?(重要回路圖實(shí)相符、異常信息及時(shí)分析、裝臵性能準(zhǔn)確評(píng)估)。
三、齊抓共管、增強(qiáng)保網(wǎng)能力
分局連續(xù)六年實(shí)現(xiàn)無(wú)設(shè)備強(qiáng)?！珶o(wú)保護(hù)誤動(dòng)、拒動(dòng)～無(wú)重復(fù)性檢修。并不是說(shuō)我們的設(shè)備好～我們反而有很多老舊設(shè)備～運(yùn)行狀況不良。我們?nèi)w人員都相信?辦法總比困難多?這一觀點(diǎn)～針對(duì)設(shè)備暴露出的問(wèn)題～提前轉(zhuǎn)變觀念～積極應(yīng)對(duì)～認(rèn)真分析～主動(dòng)出擊～采取有效的應(yīng)對(duì)措施。
落實(shí)設(shè)備主人制。全部由一級(jí)工作負(fù)責(zé)人擔(dān)任設(shè)備主人～現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題全部匯總到設(shè)備主人處～設(shè)備主人定期與運(yùn)行人員溝通～對(duì)問(wèn)題和缺陷處理從方案制定、處理過(guò)程、情況反饋進(jìn)行全過(guò)程跟蹤～直至徹底消除。分局上下團(tuán)結(jié)協(xié)作～加強(qiáng)與外部的溝通聯(lián)系～收集相關(guān)信息～對(duì)其他單位發(fā)生的問(wèn)題～同樣?舉一反三?進(jìn)行分析。
重點(diǎn)監(jiān)控問(wèn)題設(shè)備。對(duì)運(yùn)行狀況不良的設(shè)備提前跟蹤干預(yù)～防止出現(xiàn)?非停和強(qiáng)停?。對(duì)于設(shè)備的問(wèn)題～發(fā)現(xiàn)后立即提前介入～避免問(wèn)題擴(kuò)大,問(wèn)題嚴(yán)重時(shí)～安排人員到變電
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站值守～及時(shí)處理異常情況～防止出現(xiàn)強(qiáng)迫停運(yùn)。對(duì)于二次設(shè)備～定期檢查模擬量、開入開出量～進(jìn)行事故預(yù)想～對(duì)各種故障現(xiàn)象進(jìn)行分析～及時(shí)采取措施提前干預(yù)。
積極進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)改造。我們始終堅(jiān)持和弘揚(yáng)?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是能力～解決問(wèn)題是
創(chuàng)新?的理念。瞄準(zhǔn)日常工作中的問(wèn)題和難題～從減輕勞動(dòng)強(qiáng)度和提高安全性方面
著手～大力開展群眾性創(chuàng)新和技術(shù)革新。每年都申報(bào)四個(gè)以上的群眾性創(chuàng)新或qc
項(xiàng)目～歷年來(lái)已有三個(gè)項(xiàng)目獲得國(guó)家實(shí)用型新型專利?，F(xiàn)在～三分局全體人員都在找問(wèn)題～想辦法～一門心思確保安全、確保設(shè)備健康運(yùn)行。
標(biāo)桿單位只是邁上新臺(tái)階的起點(diǎn)。今后～我們將戒驕戒躁～繼續(xù)嚴(yán)抓嚴(yán)管～按照省公司標(biāo)桿單位管理對(duì)標(biāo)和同業(yè)對(duì)標(biāo)的要求～不斷提升精益管理水平～為堅(jiān)強(qiáng)湖南電網(wǎng)～為實(shí)現(xiàn)超高壓的本質(zhì)安全努力奮斗。
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堅(jiān)持“四嚴(yán)” 突出“四控” 提升“四質(zhì)”
打造特色創(chuàng)標(biāo)桿
湘潭電業(yè)局湘鄉(xiāng)高壓管理
湘鄉(xiāng)高壓管理所現(xiàn)有職工65人～負(fù)責(zé)維護(hù)2條110千伏及7條220千伏輸電
線路,375.381公里,和湘潭局110千伏及以上輸變電設(shè)備帶電檢修工作。
近來(lái)來(lái)～根據(jù)省公司班組建設(shè)標(biāo)桿單位?兩個(gè)對(duì)標(biāo)?的要求,管理對(duì)標(biāo)和同業(yè)對(duì)標(biāo),～我所堅(jiān)持?四嚴(yán)?、突出?四控?、提升?四質(zhì)?～特別是以現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)為抓手和平臺(tái)～
把帶電作業(yè)做優(yōu)做強(qiáng)～班組建設(shè)標(biāo)桿單位創(chuàng)建取得一定實(shí)效。
一、堅(jiān)持“四嚴(yán)”夯基礎(chǔ)
一是嚴(yán)管理加強(qiáng)制度建設(shè)。每年堅(jiān)持對(duì)文件和規(guī)章制度進(jìn)行全面梳理～確認(rèn)有效文件并結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行修訂完善。2011年結(jié)合春安檢查和標(biāo)桿創(chuàng)建對(duì)文件和
規(guī)章制度全面梳理～修訂完善達(dá)150項(xiàng)次～工作流程和員工行為進(jìn)一步固化～管理更加規(guī)范。
二是嚴(yán)要求深化安全檢查。各項(xiàng)安全生產(chǎn)檢查全面落實(shí)上級(jí)要求～及時(shí)整改存在缺陷。2011年各大檢查發(fā)現(xiàn)缺陷185項(xiàng)～整改率100%。同時(shí)結(jié)合四大檢查認(rèn)真開展專項(xiàng)治理、
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隱患排查等工作～及時(shí)消除安全隱患。全年嚴(yán)重缺陷消缺率達(dá)100%～一般缺陷整改率99%～并按要求形成閉環(huán)。
三是嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)開展線路運(yùn)維。根據(jù)實(shí)際情況頒發(fā)線路巡視標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書并建立保障巡視到位率和巡視質(zhì)量的管理制度和督查考核辦法。周例會(huì)、月安全例會(huì)及月運(yùn)行分析會(huì)及時(shí)對(duì)運(yùn)維情況進(jìn)行分析并對(duì)生產(chǎn)科學(xué)合理安排及閉環(huán)管理。我們不斷創(chuàng)新管理手段與工作方法～如?一桿一卡輸電線路標(biāo)準(zhǔn)化巡視記錄本?提高了掌握與判斷缺陷的準(zhǔn)確率、?萬(wàn)用檔距表?縮短了故障查找與處理的有效時(shí)間等。另外積極開展線路標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和各項(xiàng)專項(xiàng)整治～如2011年完成民泉?線、民西線標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),完成肖西線及民鐵?、?線三牌安裝和民西線、民泉?線、柘民線三牌補(bǔ)裝等。
四是嚴(yán)防控保障設(shè)備安全。抓好防樹竹碰線、防雷、防汛、防山火、防污閃、防外力破壞等?六防?工作～確保?零跳閘?。自2001年起～我所共投入資金200余萬(wàn)元～砍伐通道達(dá)400多公里。2011年全年砍伐竹筍36031棵、砍伐樹木25594棵,對(duì)線路桿塔接地裝臵、導(dǎo)通進(jìn)行了全面復(fù)緊與檢查～完成線路進(jìn)出變電站2公里范圍內(nèi)接地電阻搖測(cè)及民泉?線20%、柘民線30%桿塔接地開挖抽查,對(duì)民鐵?、?線和柘民線共31基桿塔避雷針進(jìn)行登桿檢查,對(duì)柘民線、民鐵?線、民西線37基不合格接地電阻進(jìn)行改造,對(duì)民鐵?線144基桿塔接地網(wǎng)進(jìn)行改造,完成opgw光纜防雷接地改造。2011年開展防汛特巡10次～檢查防汛區(qū)段桿塔210
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基～確保了汛期的設(shè)備安全。開展了線路防山火特巡工作8次～并充分發(fā)揮護(hù)線網(wǎng)絡(luò)護(hù)線員作用～確保未發(fā)生因山火引起的線路跳閘,開展防污特巡4次～結(jié)合停電進(jìn)行了調(diào)爬～對(duì)柘民線1020片絕緣子、民西線480片絕緣子、民泉?線6840片絕緣子進(jìn)行了更換。還在重點(diǎn)地段桿塔安裝了200套防鳥裝臵。按設(shè)備主人制對(duì)外力破壞加強(qiáng)防守～2011年開展防外力特巡52次～發(fā)現(xiàn)并及時(shí)消除隱患11處。近五年共排除重大隱患43處～送達(dá)安全隱患書91次、聯(lián)絡(luò)函及律師函10余次～杜絕了外力破壞事故。
二、突出“四控”精過(guò)程
一是全面管控生產(chǎn)計(jì)劃和同業(yè)對(duì)標(biāo)。一把手堅(jiān)持主持召開月、周例會(huì)、同業(yè)對(duì)標(biāo)做到對(duì)生產(chǎn)實(shí)行全掌控～并確保生產(chǎn)計(jì)劃剛性和完成率～發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。
二是全面管控作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。全面規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)～嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)程～認(rèn)真落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)實(shí)施細(xì)則～標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)向生產(chǎn)全過(guò)程管理轉(zhuǎn)化。特別是加強(qiáng)?三種人?安全技能和業(yè)務(wù)技能雙重審核～要求工作負(fù)責(zé)人必須具備微機(jī)開票、正確編寫作業(yè)指導(dǎo)書和安全組織現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的能力。
三是全面管控現(xiàn)場(chǎng)安全。堅(jiān)持落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)安全措施～堅(jiān)持落實(shí)到崗到位和現(xiàn)場(chǎng)把關(guān)～對(duì)現(xiàn)場(chǎng)堅(jiān)持全方位、全過(guò)程安全督查。2011年編督查通報(bào)12期～處罰8人次～罰款1500元～獎(jiǎng)勵(lì)72人次～獎(jiǎng)勵(lì)5700元。
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四是全面管控狀態(tài)檢修。加強(qiáng)設(shè)備分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作。堅(jiān)持按要求進(jìn)行接地電阻搖測(cè)并對(duì)不合格者改造。開展紅外測(cè)溫～完成92基測(cè)溫及全局設(shè)備連接點(diǎn)帶電消缺。利用sg186等系統(tǒng)完善基礎(chǔ)資料和運(yùn)維記錄～全年錄入及修改、完善數(shù)據(jù)3000余條。
三、提升“四質(zhì)”強(qiáng)隊(duì)伍
?四質(zhì)?是指人員思想素質(zhì)、企業(yè)文化素質(zhì)、人員技能素質(zhì)和隊(duì)伍執(zhí)行素質(zhì)。我所堅(jiān)持結(jié)合實(shí)際加強(qiáng)職工思想道德教育和公民道德以及職業(yè)道德教育～激勵(lì)員工愛崗敬業(yè)、認(rèn)真履職。我們積極宣貫企業(yè)文化手冊(cè)和員工守則～特別注重用典型事例引導(dǎo)員工～例如我們用抗冰救災(zāi)事例～加強(qiáng)文化宣傳～充分發(fā)揚(yáng)我所員工隊(duì)伍?特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)、特別負(fù)責(zé)任?的企業(yè)文化底蘊(yùn)和抗冰搶險(xiǎn)精神～深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)～培育弘揚(yáng)正氣、崇尚科學(xué)的先進(jìn)企業(yè)文化。2011年在湘潭局主業(yè)、蓮城電業(yè)及湖南電力報(bào)、亮報(bào)等發(fā)表稿件160多篇次。同時(shí)～2011年我所投入資金18萬(wàn)余元完成對(duì)國(guó)網(wǎng)公司品牌標(biāo)識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
我所歷來(lái)重視職工培訓(xùn)工作～始終堅(jiān)持采取理論和實(shí)際相結(jié)合的模式～按照年齡結(jié)構(gòu)、文化程度、崗位、技能等級(jí)和個(gè)人培訓(xùn)需求等進(jìn)行培訓(xùn)～特別是近兩年充分利用省公司技能競(jìng)賽這一契機(jī)～充分發(fā)揮培訓(xùn)師資力量雄厚優(yōu)勢(shì)～注重員工差異化培訓(xùn)～在加強(qiáng)各類規(guī)程制度培訓(xùn)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上～充分利用我所模擬場(chǎng)～堅(jiān)持從提高員工的安全素質(zhì)和崗位技
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能出發(fā)～以生產(chǎn)技能人員為重點(diǎn)～以現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)為主要手段～以?師傅帶徒弟?的方式加強(qiáng)員工安全生產(chǎn)技能現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)～并通過(guò)長(zhǎng)期實(shí)踐提煉出?夏增明培訓(xùn)法?～使培訓(xùn)工作得到進(jìn)一步提升。近年來(lái)我所線路專業(yè)先后培養(yǎng)了國(guó)網(wǎng)內(nèi)訓(xùn)師1名～省公司內(nèi)訓(xùn)師3名、高級(jí)技師2名、技師4名～局內(nèi)訓(xùn)師4名、首席技師2名。
帶電作業(yè)是我所的傳統(tǒng)項(xiàng)目。我們堅(jiān)持不斷加強(qiáng)帶電作業(yè)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。在2008年華中電網(wǎng)技術(shù)比武中榮獲團(tuán)體三等獎(jiǎng)～在2010年省公司職工現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)競(jìng)賽中榮獲輸電線路a組第一名。2011年共進(jìn)行110千伏帶電作業(yè)41次、220千伏帶電作業(yè)87次～共多供電量699.927萬(wàn)千瓦時(shí)。帶電作業(yè)qc活動(dòng)及科技項(xiàng)目成果在實(shí)際中得到推廣應(yīng)用。?帶電更換220kv雙回直線鋼管桿合成絕緣子?科技項(xiàng)目已申報(bào)國(guó)家實(shí)用型專利～并被列入省公司報(bào)送國(guó)網(wǎng)的重大科技創(chuàng)新項(xiàng)目之一,研
制的帶平臺(tái)絕緣人字梯成功應(yīng)用于泉塘變電站110千伏設(shè)備隔離開關(guān)帶電解搭頭工作。
我們深知～標(biāo)桿創(chuàng)建是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作。今后～我們將進(jìn)一步加強(qiáng)班組建設(shè)～提高管理水平～全面推動(dòng)我所班組建設(shè)標(biāo)桿單位創(chuàng)建工作不斷邁上新的臺(tái)階。
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文化引領(lǐng)深度創(chuàng)爭(zhēng)
努力提升標(biāo)桿單位水平
衡陽(yáng)電業(yè)局客戶服務(wù)中心
衡陽(yáng)電業(yè)局客戶服務(wù)中心是全省系統(tǒng)營(yíng)銷體制改革的?代表作?～幾經(jīng)體制變更和職能延伸～現(xiàn)有正式員工161人～是集量、價(jià)、費(fèi)、損、服務(wù)等各項(xiàng)考核指標(biāo)于一體的營(yíng)銷?綜合體?～肩負(fù)著全局三分之二的營(yíng)銷指標(biāo)任務(wù)。近年來(lái)～中心在創(chuàng)班組建設(shè)標(biāo)桿單位過(guò)程中～堅(jiān)持以?三創(chuàng)三爭(zhēng)?為載體～以同業(yè)對(duì)標(biāo)、精益管理、文化引領(lǐng)為抓手～促使中心體制改革深度推進(jìn)～營(yíng)銷服務(wù)深入踐行～取得了可喜進(jìn)步:中心經(jīng)營(yíng)指標(biāo)綜合排名全省系統(tǒng)第一～客戶滿意率以98.11%名列全市行風(fēng)建設(shè)前列～并被省電監(jiān)辦評(píng)為全省唯一一家地市級(jí)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位?。我們的做法和體會(huì)是:
一、創(chuàng)標(biāo)爭(zhēng)桿～狠抓同業(yè)對(duì)標(biāo)
前些年～中心在創(chuàng)班組建設(shè)標(biāo)桿單位過(guò)程中～重管理對(duì)標(biāo)～輕同業(yè)對(duì)標(biāo)～每每因一些指標(biāo)偏弱而與標(biāo)桿單位失之交臂。2011年～我們認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)～以同業(yè)對(duì)標(biāo)為抓手～深入開展創(chuàng)標(biāo)爭(zhēng)桿活動(dòng)～大力營(yíng)造創(chuàng)建工作氛圍。
深入分析指標(biāo)現(xiàn)狀。同業(yè)對(duì)標(biāo)工作是企業(yè)提升管理水平的抓手與平臺(tái)～涉及到企業(yè)的各項(xiàng)管理和業(yè)務(wù)～在同業(yè)對(duì)標(biāo)中～中心注重對(duì)指標(biāo)的分析與改進(jìn)。積極將兄弟單位與中心
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現(xiàn)狀進(jìn)行縱橫比較、差異分析～并將指標(biāo)劃分為優(yōu)勢(shì)指標(biāo)、中勢(shì)指標(biāo)、弱勢(shì)指標(biāo)及關(guān)鍵指標(biāo)四大類～逐一分析影響指標(biāo)值的主、客觀原因、有利因素及制約因素～采取針對(duì)措施,對(duì)排名靠前的優(yōu)勢(shì)指標(biāo)通過(guò)分析總結(jié)、提煉經(jīng)驗(yàn)～加以推廣和鞏固。對(duì)排名中勢(shì)指標(biāo)具體分析～發(fā)掘存在的潛力確保指標(biāo)穩(wěn)中有升,對(duì)排名落后的弱項(xiàng)指標(biāo)著重開展分析～定期開展攻關(guān)、診斷、評(píng)價(jià)。
合力攻關(guān)弱項(xiàng)指標(biāo)。?一桶水的容量取決于最短的那塊木板?:要顯著提高同業(yè)對(duì)標(biāo)工作成效～我們把重心放在了加強(qiáng)薄弱指標(biāo)的管理上～通過(guò)對(duì)省公司定期發(fā)布的指標(biāo)數(shù)據(jù)分析比較～發(fā)現(xiàn)自身弱項(xiàng)指標(biāo)與該項(xiàng)最優(yōu)指標(biāo)的差距～在剔除地域、電網(wǎng)結(jié)構(gòu)等不可比因素后～重點(diǎn)分析因管理偏差、流程滯后等主觀因素。組織班組召開指標(biāo)分析討論會(huì)～定期對(duì)指標(biāo)產(chǎn)生差異的原因、影響因素和程度、變化的趨勢(shì)等深入剖析～制定改進(jìn)措施與計(jì)劃～確保指標(biāo)水平逐步提升。
95598的接通率、接入放棄率、平均通話時(shí)長(zhǎng)是重要的服務(wù)指標(biāo)～在同業(yè)對(duì)標(biāo)中所占比重也較大～年初幾項(xiàng)指標(biāo)均不在前列～中心為此成了專門的95598指標(biāo)小組～對(duì)指標(biāo)加以跟蹤分析。95598服務(wù)班采取日監(jiān)控方式～實(shí)時(shí)掌握指標(biāo)的走向～并形成日?qǐng)?bào)上報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)和后臺(tái)服務(wù)部門,稽查監(jiān)控班除監(jiān)控指標(biāo)外～還對(duì)95598電話接聽質(zhì)量進(jìn)行抽查～聽取錄音～為座席及時(shí)指出不足～精減掉大量重復(fù)、啰嗦的話語(yǔ)～縮短了平均電話接聽時(shí)長(zhǎng)～提高了工作效率～提升了電
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話接通率。分管領(lǐng)導(dǎo)每周組織召集監(jiān)控班、95598服務(wù)班開指標(biāo)分析會(huì)～尋找改進(jìn)空間。95598調(diào)整了排班方式和應(yīng)急模式～加強(qiáng)了對(duì)員工的培訓(xùn)～提升了員工服務(wù)技能。通過(guò)分析～我們還發(fā)現(xiàn)了很多后臺(tái)服務(wù)存在的問(wèn)題～并向中心或局層面匯報(bào)～加強(qiáng)了對(duì)后臺(tái)服務(wù)的管控力度～如月停電催費(fèi)率從年初的6.6%下降到下半年2%以下。95598還就?如何提升接通率?一課題開展qc活動(dòng)～并取得有效突破～
該活動(dòng)獲省公司qc成果一等獎(jiǎng)。通過(guò)各項(xiàng)措施優(yōu)化～95598指標(biāo)大幅提升～下半年三項(xiàng)指標(biāo)均陸續(xù)進(jìn)入a段。
加強(qiáng)考核關(guān)鍵指標(biāo)。中心明確將涉及關(guān)鍵性影響的指標(biāo)定為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)～月初簽訂《績(jī)效合約》～設(shè)定目標(biāo)～將考核按三三制原則加以落實(shí)～即分管領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任班組長(zhǎng)、關(guān)聯(lián)班組長(zhǎng)按4:4:2的比例進(jìn)行綁定考核～確定獎(jiǎng)罰基數(shù)及不同排名下的獎(jiǎng)罰系數(shù)～由稽查監(jiān)控班核查落實(shí)～嚴(yán)格考核兌現(xiàn)?；楸O(jiān)控班作為中心同業(yè)對(duì)標(biāo)的專業(yè)管理部門～與整個(gè)中心的同業(yè)對(duì)標(biāo)排位進(jìn)行綁定考核。通過(guò)合理設(shè)計(jì)考核體系～綁定責(zé)任～形成全局一盤棋的良好局面。用指標(biāo)評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)～用指標(biāo)考核工作～實(shí)現(xiàn)了以開展同業(yè)對(duì)標(biāo)為手段～促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)管理工作水平穩(wěn)步提升～在中心內(nèi)部也形成了學(xué)先進(jìn)、找差距、爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)的良好氛圍。2011年～中心全面完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)～同業(yè)對(duì)標(biāo)及工作質(zhì)量遠(yuǎn)程評(píng)價(jià)雙雙獲得省公司同業(yè)第一。
二、創(chuàng)新爭(zhēng)效～狠抓精益管理
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創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂～效益是企業(yè)的生命。為此～中心全力做好?創(chuàng)新爭(zhēng)效?這篇文章。
首先～創(chuàng)新服務(wù)理念。衡電客服一直在追求兩種境界——客戶?零電話、零上門?。工作少出一次差錯(cuò)～少出一次紕漏～客戶就會(huì)少一個(gè)電話～少一次上門～少一次投訴。因此我們提出?善待客戶就是善待自己～服好務(wù)是每個(gè)員工的應(yīng)盡職責(zé)?服務(wù)理念。
其次～創(chuàng)新服務(wù)手段。中心大力推行?服務(wù)到臺(tái)區(qū)?活動(dòng)～把傳統(tǒng)的考核電費(fèi)回收率的方式～提升為?五率?,電費(fèi)回收率、基本信息收集率、新型繳費(fèi)方式推廣率、電費(fèi)通知到位率、停電催費(fèi)率,考核～化催費(fèi)為服務(wù)～化消極為主動(dòng)～化矛盾為和諧。把每月在營(yíng)業(yè)廳辦理現(xiàn)金繳費(fèi)的3萬(wàn)戶客戶作為追求?零上門?的境界的工
作目標(biāo)～通過(guò)非現(xiàn)金繳費(fèi)推廣過(guò)程中?一示范?、?二引導(dǎo)?、?三主動(dòng)?等服務(wù)舉措～有效減少了現(xiàn)金繳費(fèi)客戶數(shù)量。目前～中心公變臺(tái)區(qū)班擔(dān)負(fù)人均8000戶的催收任務(wù)～每月都能提前一至兩天完成電費(fèi)結(jié)零～成功將?繳費(fèi)難～收費(fèi)難?的老大難問(wèn)題塑造為?服務(wù)品牌?。12月9號(hào)的國(guó)網(wǎng)報(bào)頭版以《服務(wù)更優(yōu)了～客戶滿意了》的標(biāo)題報(bào)道了我中心的主動(dòng)服務(wù)工作。2011年～我們被省電監(jiān)辦評(píng)為全省唯一一家地市級(jí)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位?～在全市行風(fēng)建設(shè)民主評(píng)議中～中心以98.11%的客戶滿意率名列全市行風(fēng)建設(shè)民主評(píng)議前列。
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第三～創(chuàng)新服務(wù)方式。為打造?陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)?工程～中心推出客戶?免上門?服務(wù)方式～由項(xiàng)目經(jīng)理提前介入市場(chǎng)～主動(dòng)上門收集資料～指導(dǎo)客戶填寫工單～親自為客戶答疑解惑～提供咨詢服務(wù)。2011年～項(xiàng)目經(jīng)理為客戶上門收集資料100余次～屢受客戶好評(píng)。同時(shí)～中心通過(guò)營(yíng)業(yè)班組從業(yè)擴(kuò)源頭把關(guān)的方式～促進(jìn)存案電費(fèi)回收246.12萬(wàn)元。95598服務(wù)班?零時(shí)差?復(fù)電的新型服務(wù)舉措～也為企業(yè)增供促銷起到了添磚加瓦的作用。
三、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)～狠抓文化引領(lǐng)
服務(wù)是人與人之間的文化溝通。創(chuàng)建中～中心引入?創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)?這個(gè)文化載體～將服務(wù)提升到文化層面～并充分發(fā)揮其引領(lǐng)作用～促使優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處、打造特色。
中心與省電監(jiān)辦、衡陽(yáng)電視臺(tái)、市重點(diǎn)辦、重點(diǎn)工程辦、部分社區(qū)及居委會(huì)銜接～建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制。以建設(shè)?文明供用電示范社區(qū)?為目標(biāo)～選擇了20個(gè)社區(qū)～著力打造?三五?精品社區(qū)和園區(qū)～即:開展?五進(jìn)?內(nèi)容～實(shí)施?五心?服務(wù)～建設(shè)?五零?精品社區(qū)。中心通過(guò)開展?五進(jìn)?社區(qū)活動(dòng),窗口服務(wù)、親情服務(wù)、信息公示、宣傳服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)進(jìn)社區(qū),～打造出蘇眼井小區(qū)等6個(gè)?五零?,零距離、零停電催費(fèi)、零欠費(fèi)、零投訴、零差錯(cuò),?精品社區(qū)?,通過(guò)?五心?,真心、誠(chéng)心、耐心、熱心、
細(xì)心,服務(wù)進(jìn)園區(qū)活動(dòng)～創(chuàng)建了松木工業(yè)園、白沙洲工業(yè)園兩個(gè)?五百一零?, 園區(qū)新型繳費(fèi)方式推廣率100%,供用電信息上門告知率
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100%,新裝用電業(yè)務(wù)辦理綠色通道實(shí)行率100%,安全用電服務(wù)到位率100%,園區(qū)客戶滿意率100%,電費(fèi)回收零風(fēng)險(xiǎn),?精品園區(qū)?。
各位領(lǐng)導(dǎo)～我們?cè)趧?chuàng)建標(biāo)桿單位過(guò)程中做了一些工作～取得了一些進(jìn)步～但與上級(jí)的要求還有差距。我們深信:創(chuàng)建只有起點(diǎn)～沒有終點(diǎn)。我們決心借此次會(huì)議東風(fēng)～以衡陽(yáng)局?標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年?為契機(jī)～進(jìn)一步創(chuàng)新思路、強(qiáng)化措施、做好工作～努力把我中心的創(chuàng)建工作提高到一個(gè)新的水平。
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夯實(shí)基礎(chǔ)強(qiáng)化管理打造一流的檢修隊(duì)伍
鳳灘水電廠電氣維修部
鳳灘水電廠電氣維修部主要負(fù)責(zé)?兩廠一站?電氣一、二次設(shè)備及輔助設(shè)備電氣部分的檢修、預(yù)試、維護(hù)、和技改工作～同時(shí)負(fù)責(zé)電氣設(shè)備性能、繼電保護(hù)等八大技術(shù)監(jiān)督工作。下轄電氣、試驗(yàn)、繼電、自動(dòng)4個(gè)班組、共66位員工。電修部先后獲得了國(guó)網(wǎng)公司?工人先鋒號(hào)?、省公司?生產(chǎn)管理先進(jìn)集體?等榮譽(yù)稱號(hào)。2011年所管轄的電氣設(shè)備性能、熱工、電測(cè)等技術(shù)監(jiān)督工作獲省公司技術(shù)監(jiān)督專項(xiàng)第一名。連續(xù)兩年獲得省公司水電廠檢修專業(yè)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化勞動(dòng)競(jìng)賽第一名。2010年電修部在標(biāo)桿單位建設(shè)中獲得了省公司一類三級(jí)單位稱號(hào)～2011年我們繼續(xù)深入推進(jìn)嚴(yán)抓嚴(yán)管～安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定～管理水平逐年提升～實(shí)現(xiàn)了全年安全生產(chǎn)?零事故?、人員?零違章?、設(shè)備?零非停?,繼電保護(hù)及安全自動(dòng)裝臵正確動(dòng)作率100%,水機(jī)保護(hù)正確動(dòng)作率100%。
一、“五化五型”夯基礎(chǔ)
電修部首先通過(guò)全面推行圖紙資料?電子化?、設(shè)備臺(tái)帳?圖片化?、紙質(zhì)文件?檔案化?、備品備件?超市化?、班組管理?標(biāo)準(zhǔn)化?～和全面創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、安全型、創(chuàng)新型、節(jié)約型和和諧型班組～進(jìn)一步夯實(shí)班組建設(shè)的基礎(chǔ)管理～從而有效促進(jìn)管理上臺(tái)階。
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我們自行開發(fā)了圖紙資料管理系統(tǒng)～將圖紙資料?電子化?同時(shí)還將管轄設(shè)備的銘牌參數(shù)、試驗(yàn)設(shè)備等利用數(shù)碼相機(jī)進(jìn)行?圖片化?管理～方便了資料的保存及查閱。系統(tǒng)現(xiàn)已涵蓋安全文件1185份,技術(shù)文件2008份～其中設(shè)備說(shuō)明書442份、臺(tái)帳846套等,綜合管理文件609份。電修部還以班組為單位～按照檔案管理要求將班組活動(dòng)記錄,含安全活動(dòng)、培訓(xùn)活動(dòng)等,、票卡等統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、格式～分門別類、建宗立卷～實(shí)現(xiàn)了紙質(zhì)文件?檔案化?管理。引入?超市化?的管理理念～將所有備品備件及材料使用條形碼～材料入庫(kù)與出庫(kù)使用掃描儀自動(dòng)掃描登記～缺貨時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)告警。以班組管理?標(biāo)準(zhǔn)化?為管理目標(biāo)～對(duì)班組辦公室等四室進(jìn)行統(tǒng)一配備～實(shí)行定臵管理。在設(shè)備管理方面制訂并實(shí)施設(shè)備主人管理制度從而達(dá)到設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化。
為進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)～激發(fā)活力～電修部提出了?安全型、學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、節(jié)約型、和諧型?五型班組建設(shè)～通過(guò)制訂三年滾動(dòng)培訓(xùn)計(jì)劃～以?名師帶徒?活動(dòng)等為載體～開展崗位練兵等培訓(xùn)活動(dòng)～提升員工的業(yè)務(wù)技能。部門每季度開展綜合理論考試～每月開展?講設(shè)備、講原理、講經(jīng)驗(yàn)?三講技術(shù)交叉培訓(xùn)～為員工創(chuàng)造了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)交流平臺(tái)。兩年來(lái)先后有6人取得高級(jí)技師資格、5人取得技師資格。倡導(dǎo)以?警示教育、親情關(guān)懷?為核心的班組安全文化理念～將安全責(zé)任和措施落實(shí)到人～不斷推進(jìn)安全生產(chǎn)管理上水平～全力打造本質(zhì)安全。深入開展合理化建議、qc等活動(dòng)～
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營(yíng)造充滿活力的創(chuàng)新氛圍。近兩年部門?220kvta接地方式創(chuàng)新?等5個(gè)qc成果獲省公司二等獎(jiǎng),4個(gè)q獲省公司三等獎(jiǎng),?110kv鳳珍線出口阻波器側(cè)加裝隔離開關(guān)?群眾性創(chuàng)新項(xiàng)目為系統(tǒng)縮短了融冰操作時(shí)間。開展以?三節(jié)約?為主題的實(shí)踐活動(dòng)～鼓勵(lì)班組開展?修舊利用?～修復(fù)了6臺(tái)電機(jī)軟啟動(dòng)器～節(jié)約了近10萬(wàn)元,利用了3套舊的自動(dòng)裝臵改裝到實(shí)訓(xùn)室～把節(jié)約工作推廣到生產(chǎn)活動(dòng)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)。組織班員認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)企業(yè)文化～促使員工深入理解、認(rèn)同并自覺遵從企業(yè)文化～強(qiáng)調(diào)班組之間的協(xié)作與溝通～形成濃厚的和諧文化氛圍。
通過(guò)創(chuàng)建?五化五型?班組～電修部實(shí)現(xiàn)了設(shè)備檔案及相關(guān)資料網(wǎng)上共享～材料管理定臵有序～實(shí)現(xiàn)了班組管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、信息化,進(jìn)一步夯實(shí)了班組管理的基礎(chǔ)～為創(chuàng)建標(biāo)桿工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)～有效的推動(dòng)了部門創(chuàng)建標(biāo)桿工作的進(jìn)程。4個(gè)班組多次被評(píng)為全廠?無(wú)違章先進(jìn)班組?、?模范班組?,自動(dòng)班被推薦為國(guó)網(wǎng)公司先進(jìn)班組。
二、“三突出”提水平
電修部利用每月部門安全例會(huì)～每周生產(chǎn)周例會(huì)～重點(diǎn)集中討論作業(yè)卡、工作票等遇到的安全問(wèn)題～找出解決辦法或措施～與職能部門溝通～形成統(tǒng)一的作業(yè)規(guī)范～下發(fā)班組消化執(zhí)行～更有效固化作業(yè)行為和流程。
——突出現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備標(biāo)識(shí)～對(duì)設(shè)備屏柜上的每個(gè)設(shè)備統(tǒng)一標(biāo)識(shí)～電纜孔洞封堵一致。作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施定
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臵管理～做到設(shè)備、材料、工具三不落地～衛(wèi)生一日一清。規(guī)范工作票、作業(yè)控制卡等編寫原則50余項(xiàng)～建立了現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
——突出規(guī)范流程。認(rèn)真貫徹省公司和廠部關(guān)于生產(chǎn)、基建等專業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)流程相關(guān)要求～工作負(fù)責(zé)人完成每一項(xiàng)任務(wù)～就必須對(duì)該作業(yè)任務(wù)的準(zhǔn)備、實(shí)施、總結(jié)報(bào)告、臺(tái)帳登錄等環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)到底～實(shí)現(xiàn)了工作任務(wù)全過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化、閉環(huán)化。
——突出作業(yè)過(guò)程控制。認(rèn)真執(zhí)行票卡、工具材料準(zhǔn)備及作業(yè)前培訓(xùn)工作。作業(yè)前進(jìn)行策劃和查勘～提高標(biāo)準(zhǔn)化控制卡的編制質(zhì)量,作業(yè)中全過(guò)程控制～嚴(yán)格落實(shí)以工作負(fù)責(zé)人,監(jiān)護(hù)人,為主體的安全監(jiān)護(hù)制度～以部門領(lǐng)導(dǎo)、專工、安全員為主體的現(xiàn)場(chǎng)把關(guān)制度和督察制度～確保安全提醒率100%、安全把關(guān)率100%、安全督查率100%～保證了作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全,做好作業(yè)后評(píng)價(jià)工作～對(duì)工作過(guò)程進(jìn)行點(diǎn)評(píng)～不斷提高現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理水平。
兩年來(lái)～電修部出色完成了20臺(tái)次機(jī)組大小修和近30項(xiàng)設(shè)備改造任務(wù)～消除了10余起嚴(yán)重設(shè)備隱患、500個(gè)一般缺陷～工作票合格率100%～設(shè)備檢修計(jì)劃完成率100%。特別是2011年10月電修部依靠自身技術(shù)力量發(fā)現(xiàn)并成功處理了一起?200mw發(fā)電機(jī)定子繞組上端部絕緣盒漏膠?這一國(guó)內(nèi)罕見缺陷～為國(guó)家挽回重大經(jīng)濟(jì)損失～受到了省公司專家的好評(píng)。
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三、“三強(qiáng)化” 創(chuàng)標(biāo)桿
電修部著力以人為本、落實(shí)責(zé)任～提高素質(zhì)～共創(chuàng)文明～努力打造一個(gè)技術(shù)過(guò)硬、作風(fēng)嚴(yán)明、執(zhí)行力強(qiáng)、文明和諧的標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)。
——強(qiáng)化考核。電修部制訂了嚴(yán)格的效益獎(jiǎng)勵(lì)考核制度～其中含安全生產(chǎn)管理考核、班組管理考核、文明生產(chǎn)管理考核等～把考核的監(jiān)督權(quán)和執(zhí)行權(quán)下放到基層班組～讓班組長(zhǎng)互評(píng)～每季度評(píng)出一個(gè)先進(jìn)班組、一個(gè)落后班組～對(duì)先進(jìn)的班組進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)～對(duì)落后班組進(jìn)行幫扶,部門領(lǐng)導(dǎo)與班組?結(jié)對(duì)子?～實(shí)行考核連帶責(zé)任～有效提高了部門、班組的執(zhí)行力。
——強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)。每個(gè)季度對(duì)各專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行技能考試考核～考試考核合格～才能繼續(xù)原崗留用。嚴(yán)格實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗選拔機(jī)制～對(duì)班組空缺崗位全部實(shí)行考試考核上崗～極大調(diào)動(dòng)了青年員工學(xué)技術(shù)、學(xué)業(yè)務(wù)、求進(jìn)步的積極性～讓青年員工看到了成長(zhǎng)希望～激發(fā)了員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
——強(qiáng)化文明共創(chuàng)。在班組之間開展創(chuàng)文明競(jìng)賽～相互考評(píng)、監(jiān)督、提意見～促進(jìn)了班組各項(xiàng)工作全面進(jìn)步。制作榮譽(yù)墻～將4個(gè)班組獲得的榮譽(yù)上墻比照～增強(qiáng)了榮譽(yù)感～激發(fā)了向上動(dòng)力。以人為本關(guān)愛員工～不僅在工作上關(guān)心～而且在生活上悉心關(guān)照～創(chuàng)造了一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛、文明和諧的工作軟環(huán)境。
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抓“三實(shí)” 促“三?！?求“三爭(zhēng)”
持續(xù)推動(dòng)變電管理水平上臺(tái)階
長(zhǎng)沙電業(yè)局變電管理所
長(zhǎng)沙電業(yè)局變電管理所現(xiàn)有職工282人～是集運(yùn)行、檢修于一體的專業(yè)所～工作范圍廣、生產(chǎn)任務(wù)重、班組分布散、所轄專業(yè)較多。近年來(lái)～我所將標(biāo)桿單位創(chuàng)建作為提升管理水平的重要手段～以?三實(shí)?,基礎(chǔ)扎實(shí)、管理務(wù)實(shí)、隊(duì)伍堅(jiān)實(shí),為抓手～以?三專?,人才有專長(zhǎng)、技術(shù)有專攻、工作有專注,為重點(diǎn)～以?三爭(zhēng)?,指標(biāo)爭(zhēng)先、素質(zhì)爭(zhēng)優(yōu)、平臺(tái)爭(zhēng)新,為方向～全力提升變電運(yùn)行、檢修工作水平。
一、抓三實(shí)，全面提升管理水平
1(扎實(shí)打基礎(chǔ)。我們從資料、制度、設(shè)備著手全方位構(gòu)建穩(wěn)定?鐵三角?。一是堅(jiān)持?兩手抓?～一手抓兩大資料庫(kù)硬件設(shè)施建設(shè)～一手抓變電站全過(guò)程,設(shè)計(jì)、基建、驗(yàn)收、投運(yùn)、改造、檢修以及退運(yùn),資料收集、歸檔工作。二是從安全、生產(chǎn)、綜合三方面入手～不斷挖掘制度死角～先后收集了23項(xiàng)上級(jí)制度、完善了35項(xiàng)所級(jí)制度、規(guī)范了153個(gè)班組制度～通過(guò)整章建制逐步消除制度盲區(qū)。三是以pms
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系統(tǒng)為平臺(tái)、推行設(shè)備全壽命管理～全面收集、整理設(shè)備的詳實(shí)參數(shù)和檢修記錄近十萬(wàn)次～實(shí)現(xiàn)了設(shè)備錄入的準(zhǔn)確、及時(shí)。
2(務(wù)實(shí)強(qiáng)管理。我們狠抓安全管理、生產(chǎn)管理和績(jī)效管理～確保各項(xiàng)制度落到實(shí)處。堅(jiān)持嚴(yán)抓嚴(yán)管和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)～從?人員?層面杜絕違章～預(yù)防事故,堅(jiān)持設(shè)備隱患排查和治理～從?設(shè)備?層面降低風(fēng)險(xiǎn)～避免事故。堅(jiān)持?所級(jí)例會(huì)部署、班組會(huì)議傳達(dá)、作業(yè)人員反饋?的閉環(huán)管理模式～逐項(xiàng)追蹤、考核生產(chǎn)任務(wù)的完成情況～做到生產(chǎn)流程全覆蓋、全管控～不斷提高檢修任務(wù)完成效率。建立同業(yè)對(duì)標(biāo)、業(yè)績(jī)考核和績(jī)效管理?三位一體?的考評(píng)體系～將全所58項(xiàng)工作要求納入考核范圍～進(jìn)一步量化員工評(píng)價(jià)指標(biāo)達(dá)193個(gè)。同時(shí)～我們還依據(jù)安全責(zé)任、生產(chǎn)任務(wù)及其完成質(zhì)量設(shè)臵并動(dòng)態(tài)調(diào)整班組績(jī)效檔位系數(shù)～切實(shí)增強(qiáng)了績(jī)效管理的時(shí)效性和可操作性。
3(堅(jiān)實(shí)塑隊(duì)伍。不斷加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、黨員和員工隊(duì)伍建設(shè)。通過(guò)?六觀?,世界觀、人生觀、價(jià)值觀、權(quán)力觀、地位觀、利益觀,理念的樹立～打造團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍,通過(guò)?三亮?,亮身份、亮職責(zé)、亮承諾,、?三評(píng)?,黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議,活動(dòng)的開展～打造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、引領(lǐng)示范的黨員隊(duì)伍,通過(guò)考評(píng)制度的優(yōu)化和成才渠道的暢通～打造作風(fēng)精湛、執(zhí)行力強(qiáng)的有素質(zhì)、有績(jī)效、有能力、有紀(jì)律、有責(zé)任的?五有?員工隊(duì)伍。
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二、促三專，努力打造專業(yè)強(qiáng)所
1(人才有專長(zhǎng)
我所始終本著?人才有專長(zhǎng)?的目標(biāo)～因材施教～通過(guò)?四性,長(zhǎng)期性、計(jì)劃性、整體性和系統(tǒng)性,培訓(xùn)?～打造專業(yè)人才。我們通過(guò)所級(jí)、班組和個(gè)人自學(xué)培訓(xùn)體系以及工作現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)、實(shí)操車間鍛煉、課堂討論交流等多樣的學(xué)習(xí)平臺(tái)～實(shí)施差異化的培訓(xùn)方法,新進(jìn)員工重安規(guī)、青年員工補(bǔ)實(shí)操、技術(shù)骨干抓創(chuàng)新,、階梯級(jí)的培訓(xùn)目標(biāo)～將人才的培養(yǎng)納入不同的?軌道?～2011年開展專題培訓(xùn)21次、班組培訓(xùn)
156次～人員技能培訓(xùn)3276人〃次～逐步實(shí)現(xiàn)?三百員工、各有所長(zhǎng)、獨(dú)擋一面?的良好愿景。
2(技術(shù)有專攻
我們本著專業(yè)技術(shù)?人無(wú)我有、人有我專?的理念～努力打造?五地?——分別是缺陷故障救援地、兄弟單位取經(jīng)地、先進(jìn)技術(shù)試驗(yàn)地、制度規(guī)范起源地以及創(chuàng)新成果采集地。例如～縣局突發(fā)嚴(yán)重缺陷或是設(shè)備故障～總會(huì)想到我們技術(shù)變電所?老大哥?～我所也會(huì)第一時(shí)間組織隊(duì)伍趕赴救援,超高壓、長(zhǎng)、望、瀏、寧四縣局、中心培訓(xùn)部等單位～每年都會(huì)選送人員赴我所學(xué)習(xí)培訓(xùn),二次回路紅外成像技術(shù)、智能化變電站技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)的試驗(yàn)推廣～變電所當(dāng)仁不讓挑起重?fù)?dān),二次回路紅外診斷規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收卡、繼電保護(hù)專業(yè)化巡視制度等在長(zhǎng)沙局甚至全省成功推廣應(yīng)用的制度規(guī)范～都起源于我所生產(chǎn)實(shí)際工作,我所合理化建議、qc成
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果等科研創(chuàng)新與青工活動(dòng)、績(jī)效考核和人才評(píng)估緊密結(jié)合～加速了新點(diǎn)子、好點(diǎn)子的?孕育?。
3(工作有專注
我所上下一心～本著?工作時(shí)專注安全、檢修中專注質(zhì)量、保電時(shí)專注可靠、維護(hù)中專注效益?的工作理念～攻堅(jiān)克難～打造出一支變電鐵軍。年均處理重要缺陷百余起～排查隱患約三百處～完成檢修任務(wù)逾萬(wàn)項(xiàng)、執(zhí)行倒閘操作近三萬(wàn)次。先后獲得了湖南省電力公司生產(chǎn)管理先進(jìn)集體、湖南省電力公司先進(jìn)單位、長(zhǎng)沙電業(yè)局生產(chǎn)管理先進(jìn)單位等多項(xiàng)榮譽(yù)。
三、求三爭(zhēng)，共同譜寫變電輝煌
根據(jù)?爭(zhēng)排頭、創(chuàng)一流?的工作思路～我們以?三爭(zhēng)?為方向～不斷促進(jìn)工作品質(zhì)提升。
1. 指標(biāo)爭(zhēng)先
我所將標(biāo)桿創(chuàng)建工作與同業(yè)對(duì)標(biāo)管理體系緊密結(jié)合起來(lái)～堅(jiān)持以指標(biāo)為先導(dǎo)～提出了?逐項(xiàng)分解、逐步落實(shí)、逐條整改?的工作思路。首先～強(qiáng)化對(duì)基層班組同業(yè)對(duì)標(biāo)的微觀管理～深入分析同業(yè)對(duì)標(biāo)體系中的各項(xiàng)指標(biāo)～將指標(biāo)的分解細(xì)化到管理層及各基層班組～并充分融入到生產(chǎn)管理各個(gè)環(huán)節(jié)。其次～通過(guò)指標(biāo)考核傳遞壓力、落實(shí)責(zé)任～按月統(tǒng)計(jì)、排名～分析差距～查找不足～加強(qiáng)指標(biāo)診斷分析與質(zhì)量把關(guān)。再者～結(jié)合指標(biāo)落實(shí)過(guò)程中存在的問(wèn)題～每項(xiàng)每條制定責(zé)任
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人進(jìn)行整改～并定期上報(bào)整改表格～形成閉環(huán)管理～促進(jìn)了指標(biāo)數(shù)據(jù)和管理水平的同步提升。
2011年～我所運(yùn)行、檢修專業(yè)各項(xiàng)對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)名列省公司a段～為全局安全形勢(shì)的持續(xù)穩(wěn)定作出了自己的貢獻(xiàn)～獲得了?長(zhǎng)沙電業(yè)局電網(wǎng)建設(shè)協(xié)調(diào)管理先進(jìn)單位?的榮譽(yù)稱號(hào)。
2. 素質(zhì)爭(zhēng)優(yōu)
我所堅(jiān)持?一學(xué)、二練、三查、四評(píng)?～積極參與省公司現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)競(jìng)賽～不斷提升員工素質(zhì)。全年共組織185人對(duì)競(jìng)賽大綱進(jìn)行深入學(xué)習(xí)探討～制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案和計(jì)劃。我們對(duì)票卡編制、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程反復(fù)演練近千次～做到安排合理、銜接有序。先后開展73次現(xiàn)場(chǎng)錄像查錯(cuò)和167人〃次的專人觀摩查錯(cuò)～查流程正確、查動(dòng)作準(zhǔn)確、查細(xì)節(jié)精確～發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。做到作業(yè)后次次有點(diǎn)評(píng)～每天有自評(píng)～每周有互評(píng)～賽后有總評(píng)。對(duì)工作中容易發(fā)生的問(wèn)題、容易出現(xiàn)違章的環(huán)節(jié)逐一講解～抓短板、促長(zhǎng)板。在2011年度省公司現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)競(jìng)賽中～我所取得了變電運(yùn)行a組第三名～變電檢修a組一次檢修第四名的好成績(jī)。
3.平臺(tái)爭(zhēng)新
2011年～為發(fā)揮勞模先進(jìn)的示范帶頭作用～我所率先成立?變電勞模工作室?。工作室以安全工作為先導(dǎo)～確立了一種精神、一項(xiàng)機(jī)制、一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)目標(biāo)、一
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標(biāo)桿班組建設(shè)方案篇三
20xx年xx移動(dòng)“紅旗班組”建設(shè)的工作思路：圍繞xx公司經(jīng)營(yíng)工作的中心任務(wù)，圍繞建設(shè)和諧企業(yè)的目標(biāo)，圍繞凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力、執(zhí)行力、創(chuàng)新力“4-power”核心內(nèi)容，創(chuàng)新班組建設(shè)工作，以“品牌激活動(dòng)力，和諧促進(jìn)成長(zhǎng)”為主線，努力創(chuàng)建紅旗品牌卓越班組。
20xx年作為紅旗品牌建設(shè)年，全年按照紅旗精神沉淀、紅旗文化塑造、紅旗品牌推廣三個(gè)階段開展工作。
第一階段：紅旗精神沉淀（1-3月份）第二階段：紅旗文化塑造（4-9月份）第三階段：紅旗品牌推廣（10-xx月份）
（一）班組沙龍
1、紅旗精神大家談
開展“樹紅旗、齊動(dòng)員”活動(dòng)，各班組在兩年來(lái)紅旗班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的基礎(chǔ)上，提煉本班組紅旗精神，并將提煉出的紅旗精神作為本班組的紅旗品牌，加以宣傳弘揚(yáng)。
2、服營(yíng)能力總動(dòng)員
以服務(wù)營(yíng)銷能力提升為重點(diǎn)，各班組結(jié)合計(jì)件制實(shí)施、新型營(yíng)業(yè)廳建設(shè)、營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量提升、“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)展開討論，并對(duì)搜集的建議進(jìn)行創(chuàng)新試點(diǎn)，對(duì)優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)予以全省傳播共享。班組成員結(jié)合工作實(shí)際，以提升營(yíng)銷能力和增加公司運(yùn)營(yíng)收入為主題，樹立本班組“紅旗營(yíng)銷能手”，開展?fàn)I銷示范，提升班組營(yíng)銷能力。
3、紅旗風(fēng)采縱橫行
班組內(nèi)外及跨品牌班組間以“快樂(lè)學(xué)習(xí)、快樂(lè)成長(zhǎng)”為主題，以服務(wù)業(yè)務(wù)技能大賽、歌唱比賽、球類比賽為形式，結(jié)合團(tuán)隊(duì)成員特點(diǎn)，開展豐富多彩的班組沙龍活動(dòng)，提升班組成員綜合素質(zhì)，展現(xiàn)紅旗班組風(fēng)采，增強(qiáng)紅旗品牌的輻射效應(yīng)。
（二）“小能豆”創(chuàng)新
1、紅旗服務(wù)進(jìn)社區(qū)
創(chuàng)新服務(wù)模式，結(jié)合“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日，開展紅旗班組進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，提升紅旗班組的服務(wù)社會(huì)的公益形象，提升品牌效應(yīng)，改善客戶感知。
2、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)立標(biāo)桿
以服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)為目標(biāo)，著眼日常服務(wù)工作中的細(xì)節(jié)，借鑒同行業(yè)及跨行業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)流程穿越和跨行業(yè)交流學(xué)習(xí)的方式全面提升服務(wù)質(zhì)量，并形成經(jīng)驗(yàn)總結(jié)加以落實(shí)推廣。以“五小”活動(dòng)（小革新、小發(fā)明、小創(chuàng)造、小設(shè)計(jì)、小建議）為形式，引導(dǎo)班組結(jié)合“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)內(nèi)容，開展革新工作，推動(dòng)創(chuàng)新向?qū)嵭мD(zhuǎn)化。
3、我為紅旗添光彩
以渠道營(yíng)銷服務(wù)響應(yīng)協(xié)同效率提升為目標(biāo)，以跨班組的營(yíng)業(yè)廳、客戶經(jīng)理、熱線服務(wù)協(xié)同工作為突破點(diǎn)，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、創(chuàng)新工作方法。將“我在紅旗下，我為紅旗添光彩”的品牌意識(shí)，內(nèi)化到班組成員的日常工作中去，有效提升紅旗品牌的含金量。
（三）班組閱讀
以素質(zhì)提升為核心，創(chuàng)新閱讀形式，開展具有本地特色的專題學(xué)習(xí)活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型班組，提升班組成員核心競(jìng)爭(zhēng)力。
1、優(yōu)秀書籍閱讀
圍繞班組成員素質(zhì)提升，開展文化、管理、經(jīng)濟(jì)等多種類型經(jīng)典書籍推薦活動(dòng)，在班組博客上進(jìn)行評(píng)選投票，對(duì)于評(píng)選出的優(yōu)秀書籍，通過(guò)實(shí)體書或手機(jī)閱讀的形式，進(jìn)行全省推廣閱讀。
2、藝術(shù)文化體驗(yàn)
各分公司結(jié)合本地文化特點(diǎn)，組織班組成員開展電影、音樂(lè)、戲劇欣賞活動(dòng)，弘揚(yáng)安徽本土文化，培育班組成員的文化歸屬感。選取當(dāng)?shù)赜刑厣母锩鼩v史遺跡、博物館等歷史文化教育場(chǎng)所，組織班組成員參觀學(xué)習(xí)，培養(yǎng)正確的人生觀、價(jià)值觀。
3、紅旗文化大講堂
各分公司邀請(qǐng)本地文化名人、院校老師舉辦主題學(xué)習(xí)講座，主題要符合班組成員年輕化的特點(diǎn)，提升大講堂的吸引力和學(xué)習(xí)效果。
（四）片區(qū)交流20xx年片區(qū)交流將以分公司為單位，帶動(dòng)開展，結(jié)合學(xué)習(xí)培訓(xùn)為形式開展片區(qū)交流活動(dòng)。
1、片區(qū)立標(biāo)
全省17個(gè)分公司和客服中心以地域劃分為
根據(jù)20xx年班組工作開展情況及建設(shè)成效，本年度片區(qū)標(biāo)桿為：（注：片區(qū)標(biāo)桿班組結(jié)合當(dāng)年工作表現(xiàn)情況每年調(diào)整一次。）
2、交流活動(dòng)
由片區(qū)標(biāo)桿所在單位或班組牽頭，按照xx、xx、xx組織片區(qū)內(nèi)班組展開交流活動(dòng)。每個(gè)片區(qū)標(biāo)桿單位安排一次本片區(qū)的主題培訓(xùn)交流活動(dòng)，今年的主題是跨行業(yè)班組間的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，選取標(biāo)桿地市的優(yōu)秀企業(yè)，進(jìn)行雙向交流溝通，拓寬視野，學(xué)習(xí)提升，并按季度上報(bào)活動(dòng)報(bào)告。
3、總結(jié)推廣
由片區(qū)標(biāo)桿班組牽頭，對(duì)全年的片區(qū)建設(shè)及交流活動(dòng)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，固化優(yōu)秀做法和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)博客平臺(tái)或電子傳播方式介紹推廣。
（一）第一階段：紅旗精神沉淀（1-3月份）
1、統(tǒng)一規(guī)范紅旗班組設(shè)臵規(guī)則，建立全省紅旗班組基礎(chǔ)信息資料庫(kù)。
（1）各營(yíng)業(yè)廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部：以每個(gè)營(yíng)業(yè)廳或鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部為班組，單獨(dú)建立紅旗班組，營(yíng)業(yè)廳或鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部名稱與渠道管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)保持一致。
（2）分公司10086呼叫中心：20人以下為一個(gè)班組，超過(guò)20人，可根據(jù)實(shí)際工作分工設(shè)臵1個(gè)或多個(gè)班組。
（3）客戶經(jīng)理：市、縣公司客戶經(jīng)理班組單獨(dú)設(shè)立，20人以下為一個(gè)班組，超過(guò)20人，可根據(jù)實(shí)際情況設(shè)臵1個(gè)或多個(gè)班組。
（4）省客服中心按照實(shí)際班組建制設(shè)立紅旗班組。
（5）班組名稱與渠道名稱保持一致，可在渠道名稱后添加班組名稱：如xx營(yíng)業(yè)廳“xxx號(hào)”班組。
2、明確紅旗班組評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，下發(fā)20xx年度紅旗班組工作建設(shè)方案。
3、分公司和省客服中心分別制定班組工作實(shí)施方案，片區(qū)標(biāo)桿所在單位制定年度片區(qū)活動(dòng)計(jì)劃。
4、開展班組沙龍之“紅旗精神大家談”活動(dòng)，評(píng)選本班組紅旗精神，樹立班組紅旗品牌。
5、開展“小能豆”創(chuàng)新之“紅旗服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，3.15期間，各分公司組織紅旗班組前往集團(tuán)單位、社區(qū)，開展志愿者服務(wù)活動(dòng)。
6、以博客平臺(tái)為載體，組織優(yōu)秀書籍評(píng)選閱讀活動(dòng)。
（二）第二階段：紅旗文化塑造（4-9月份）
1、按照營(yíng)業(yè)廳、客戶經(jīng)理、呼叫中心三個(gè)專業(yè)線條開展3期紅旗班組長(zhǎng)管理能力提升培訓(xùn)。
2、開展班組沙龍之“服營(yíng)能力總動(dòng)員”活動(dòng)。
（1）圍繞計(jì)件制、新型營(yíng)業(yè)廳建設(shè)、“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)內(nèi)容展開討論，并對(duì)搜集的建議進(jìn)行創(chuàng)新試點(diǎn)，對(duì)優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)予以全省傳播共享。
（2）樹立班組“紅旗營(yíng)銷能手”，在分公司范圍內(nèi)組織營(yíng)銷能手開展示范培訓(xùn)工作，為校園紅旗大會(huì)戰(zhàn)提前做好準(zhǔn)備，有效提升計(jì)件制實(shí)行后班組成員整體營(yíng)銷能力。
3、開展“小能豆”創(chuàng)新之“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)立標(biāo)桿”活動(dòng)。
（1）通過(guò)流程穿越和跨行業(yè)學(xué)習(xí)交流，借鑒標(biāo)桿班組、標(biāo)桿企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，有效提升服務(wù)質(zhì)量。
（2）引導(dǎo)班組結(jié)合“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)內(nèi)容，特別是營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)、資費(fèi)賬單理解困難等客戶反映集中的熱點(diǎn)問(wèn)題開展革新工作，推動(dòng)創(chuàng)新向?qū)嵭мD(zhuǎn)化。
4、開展班組閱讀之“藝術(shù)文化體驗(yàn)”活動(dòng)。
（1）各分公司結(jié)合本地文化特點(diǎn)，組織班組成員開展電影、音樂(lè)、戲劇欣賞活動(dòng)，弘揚(yáng)安徽本土文化，培育班組成員的文化歸屬感。
（2）結(jié)合“五四”“七一”黨團(tuán)活動(dòng)的契機(jī)，各分公司選取當(dāng)?shù)赜刑厣母锩鼩v史遺跡、博物館等歷史文化教育場(chǎng)所，組織班組成員參觀學(xué)習(xí)，培養(yǎng)正確的人生觀、價(jià)值觀。
5、組織開展三大片區(qū)兩期片區(qū)交流工作?；幢薄⒘?、馬鞍山分公司承辦所在片區(qū)第一期（4月份）交流活動(dòng)，宿州、安慶、銅陵分公司承辦第二期（7月份）片區(qū)交流活動(dòng)。
6、結(jié)合校園營(yíng)銷活動(dòng)，激勵(lì)班組成員投身紅旗校園大會(huì)戰(zhàn)，通過(guò)佩戴標(biāo)貼、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，增強(qiáng)班組成員的榮譽(yù)感、責(zé)任感，擴(kuò)大紅旗品牌的傳播效應(yīng)。
7、開展紅旗班組建設(shè)工作情況通報(bào)，組織紅旗班組階段評(píng)優(yōu)工作。
（三）第三階段：紅旗品牌推廣（10-xx月份）
1、開展班組沙龍之“紅旗風(fēng)采縱橫行”活動(dòng)。
（1）圍繞全省服務(wù)業(yè)務(wù)技能大賽，逐級(jí)開展預(yù)賽選拔，提升員工業(yè)務(wù)技能水平，展現(xiàn)紅旗班組風(fēng)采。
（2）結(jié)合團(tuán)隊(duì)成員特點(diǎn)，以跨品牌、跨行業(yè)的班組交流為主題，開展歌唱比賽、球類比賽等豐富多彩的班組沙龍活動(dòng)，提升班組成員綜合素質(zhì)，增強(qiáng)紅旗品牌的輻射效應(yīng)。
2、開展“小能豆”創(chuàng)新之“我為紅旗添光彩”活動(dòng)。圍繞渠道營(yíng)銷服務(wù)響應(yīng)協(xié)同效率提升為目標(biāo)，以跨班組的營(yíng)業(yè)廳、客戶經(jīng)理、熱線服務(wù)協(xié)同工作為突破點(diǎn)，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、創(chuàng)新工作方法，實(shí)現(xiàn)協(xié)同服務(wù)能力的有效提升。
3、開展紅旗文化大講堂活動(dòng)，分公司邀請(qǐng)本地文化名人、院校老師舉辦主題學(xué)習(xí)講座。
4、開展組織片區(qū)工作交流總結(jié)，組織紅旗班組年度總結(jié)與評(píng)優(yōu)工作，開展班組建設(shè)優(yōu)秀成果推廣。
（一）20xx年“紅旗班組”建設(shè)目標(biāo)
1、“達(dá)標(biāo)班組”：90%；
2、“優(yōu)秀班組”：25%（達(dá)標(biāo)班組中的25%）；
3、“卓越班組”：15%（達(dá)標(biāo)班組中的15%）。
（二）評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)
《20xx年紅旗班組建設(shè)評(píng)估表》（附件2）內(nèi)涵10大類管理內(nèi)容。各項(xiàng)對(duì)應(yīng)分值，如“有”則得分，“無(wú)”則不得分，總分為100分。
（1）班組建設(shè)評(píng)估總分為80分以上（含80分）；
（2）班組年度績(jī)效成績(jī)?cè)诜Q職及以上；
（3）班組管理員工滿意度85%以上；
（4）無(wú)重大生產(chǎn)差錯(cuò)，如安全事故、重大投訴等。
2、“優(yōu)秀班組”
（1）滿足達(dá)標(biāo)班組的各項(xiàng)要求；
（2）班組建設(shè)評(píng)估成績(jī)位于“達(dá)標(biāo)班組”25%以內(nèi)；
（3）班組年度績(jī)效成績(jī)?yōu)榱己靡陨希?BR> （4）班組管理員工滿意度95%以上；
（5）制定并較好地執(zhí)行各項(xiàng)班組管理制度。
3、“卓越班組”
（1）滿足優(yōu)秀班組的條件；
（3）班組在年度各階段班組建設(shè)活動(dòng)中被推薦為優(yōu)秀候選班組或者班組長(zhǎng)參加過(guò)紅旗班組長(zhǎng)培訓(xùn)。
（三）評(píng)選方式
1、階段性總結(jié)
（2）各階段結(jié)束前2周內(nèi)各單位形成總結(jié)報(bào)告，并按照加分項(xiàng)目計(jì)算各班組階段評(píng)優(yōu)得分，推薦本階段內(nèi)活動(dòng)成績(jī)顯著的優(yōu)秀候選班組（至多兩個(gè)）上報(bào)省公司評(píng)選。
（3）省公司在各階段全省上報(bào)的34個(gè)優(yōu)秀候選班組中將選出10個(gè)優(yōu)秀班組通報(bào)表彰。
2、年底評(píng)優(yōu)：
各單位在年底根據(jù)評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本單位班組建設(shè)工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。
（3）“卓越班組”：由省公司在全省范圍內(nèi)從“優(yōu)秀班組”中選定，報(bào)省公司工會(huì)審批。