通過(guò)制定計(jì)劃，我們可以提高工作效率，并有效管理時(shí)間。那么如何制定一份有效的計(jì)劃呢？首先，我們應(yīng)該明確目標(biāo)，確定我們想要達(dá)到的結(jié)果或完成的任務(wù)。然后，我們需要分析現(xiàn)狀，了解當(dāng)前的情況和資源是否符合我們的目標(biāo)需求。接下來(lái)，我們可以制定具體的步驟和時(shí)間表，安排每個(gè)階段的工作和所需時(shí)間。此外，我們還需要考慮風(fēng)險(xiǎn)因素，并制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。這是一份經(jīng)過(guò)實(shí)踐驗(yàn)證的計(jì)劃范文，涵蓋了各個(gè)環(huán)節(jié)和步驟，具有較高的可操作性。
導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃篇一
1、面帶微笑，規(guī)范站姿，熱情禮貌，耐心回答患者詢問(wèn)，正確引患者各科就診。
2、隨時(shí)觀察門(mén)診大廳及門(mén)口的人流動(dòng)態(tài)，主動(dòng)攙扶年老體弱的患者，為行動(dòng)不便的患者提供輪椅、協(xié)助掛號(hào)、必要時(shí)協(xié)助就診、取藥、檢查等。
3、勤動(dòng)口勤動(dòng)手，維持大廳門(mén)診的良好秩序。
4、導(dǎo)醫(yī)每日7：20到崗，統(tǒng)一著導(dǎo)醫(yī)服裝，保持衣帽整齊，佩帶胸卡。
5、病人進(jìn)入大廳后：一張笑臉，一聲問(wèn)候，一份熱情，引導(dǎo)病人掛號(hào)。
6、掛號(hào)分診：站立式服務(wù)，詢問(wèn)病人掛號(hào)情況，做好初、復(fù)診病人的登記憶工作，患者無(wú)特殊要求，根據(jù)病情按科室及相關(guān)規(guī)定分診。
7、流動(dòng)班：走動(dòng)式服務(wù)，負(fù)責(zé)將病人帶到醫(yī)生診室，詢問(wèn)病情介紹醫(yī)生特長(zhǎng)，協(xié)助病人交費(fèi)，輔助病人做檢查，取藥，等全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
8、遵守醫(yī)院規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到，不早退。
9、導(dǎo)醫(yī)的：“十不準(zhǔn)”不準(zhǔn)吃零食、干私事；不準(zhǔn)閑聊、打鬧、高聲喧嘩；
10、分診導(dǎo)醫(yī)每日負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)一切物品的清潔衛(wèi)生。
11、對(duì)危重?fù)尵然颊呒疤厥馇闆r病員，導(dǎo)醫(yī)盡快送到相關(guān)科室就診，協(xié)助醫(yī)生護(hù)士做好搶救工作，對(duì)行走不方便病人上前攙扶。
12、科室要有團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)結(jié)之心，相互幫助每日必需完成自己的工作，交接班要清楚。科室分配任務(wù)不得推辭，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。
導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃篇二
摘要：目的探討門(mén)診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)護(hù)士在工作中承擔(dān)著的多重角色。方法對(duì)門(mén)診護(hù)士在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)中承擔(dān)著分診導(dǎo)診、預(yù)約掛號(hào)、健康宣教、門(mén)急診分流、便民服務(wù)、接待處理投訴、傳染病預(yù)檢分診、滿意度調(diào)查、指導(dǎo)志愿者服務(wù)等的多重角色進(jìn)行分析。結(jié)果門(mén)診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)護(hù)士的責(zé)任重大，影響著患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)和看法及醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。結(jié)論要想扮演好門(mén)診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的多重角色，必須掌握扎實(shí)的基本功和耐心細(xì)致地工作態(tài)度和良好的溝通能力，才能真正勝任好本職工作，做一個(gè)合格的導(dǎo)醫(yī)者。
關(guān)鍵詞：門(mén)診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)；多重角色；探討。
門(mén)診分診導(dǎo)診角色門(mén)診患者較多，工作量大，工作繁雜?；颊邔?duì)醫(yī)院環(huán)境陌生，對(duì)醫(yī)院規(guī)章制度及就診流程不熟悉，對(duì)接診醫(yī)生及各?？茖＜抑魅尾涣私獾鹊?，導(dǎo)致盲目就醫(yī)，以及往返就醫(yī)，浪費(fèi)患者時(shí)間及醫(yī)療資源。此時(shí)門(mén)診導(dǎo)醫(yī)者顯得尤為重要，門(mén)診護(hù)士可以指導(dǎo)患者如何就醫(yī)，辦理醫(yī)療就診卡、掛號(hào)、交費(fèi)等，什么疾病選擇哪一科醫(yī)生及哪一個(gè)比較擅長(zhǎng)治療此疾病的醫(yī)生，告知患者就診流程圖，以及各科專家坐診時(shí)間及坐診科室，各項(xiàng)檢查項(xiàng)目所在科室及檢查規(guī)定的相關(guān)時(shí)間及檢查結(jié)果發(fā)放時(shí)間和檢查中的注意事項(xiàng)等，急診、殘疾人、老年患者優(yōu)先掛號(hào)等。
健康教育宣傳角色健康教育知識(shí)內(nèi)容應(yīng)通俗易懂，制定常見(jiàn)病、多發(fā)病的健康教育資料，如上感、肺炎、濕疹、青光眼、結(jié)石、骨折等疾病健康教育處方，老年易患疾病如頸椎病、腰椎病，冠心病、高血壓、高血脂、腫瘤等疾病的預(yù)防，常見(jiàn)婦科病、貧血及傳染病和保健知識(shí)如合理飲食、戒煙戒酒優(yōu)生優(yōu)育及光子嫩膚、中醫(yī)簡(jiǎn)介等新業(yè)務(wù)新技術(shù)的開(kāi)展介紹等20余種健康教育處方，及時(shí)適時(shí)地向患者介紹醫(yī)院各科特色及發(fā)展現(xiàn)狀，讓患者了解和掌握相關(guān)疾病知識(shí)，通過(guò)健康教育宣傳專欄、展板、電子屏幕等多種形式來(lái)告知患者疾病相關(guān)原理知識(shí)及治療預(yù)防，達(dá)到防病治病，預(yù)防為主的作用。
維持門(mén)診大廳就診秩序門(mén)急診高峰患者合理分流角色門(mén)診大廳上午就診患者較多，掛號(hào)交費(fèi)排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng)，患者等待比較焦急，時(shí)有插隊(duì)患者。門(mén)診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士必須提前半小時(shí)到崗，遵循?？茖Ｖ蔚脑瓌t，嚴(yán)格按病種分診導(dǎo)診患者，維持掛號(hào)收費(fèi)秩序，患者較多排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)護(hù)士可進(jìn)入隊(duì)伍中，在掛號(hào)窗口進(jìn)行分診，既節(jié)約患者時(shí)間又方便了患者合理適時(shí)就醫(yī)，同時(shí)為急危重癥患者建立搶救綠色通道，實(shí)行_三先三后_，即先就診后掛號(hào)，先搶救后交費(fèi)，現(xiàn)住院后辦手續(xù)等措施。病情危重的患者應(yīng)由分診的護(hù)士直接送入搶救室先搶救再補(bǔ)掛號(hào)手續(xù)，外傷活動(dòng)性出血的患者，分診護(hù)士直接送達(dá)清創(chuàng)室再由家屬補(bǔ)辦手續(xù)，掛號(hào)交費(fèi)拿藥都必須優(yōu)先安排，確保患者安全。
開(kāi)展便民服務(wù)的角色門(mén)診大廳應(yīng)設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn)，對(duì)危重、行走不便的患者實(shí)行全程導(dǎo)診，提供輪椅、開(kāi)水及一次性水杯，各種標(biāo)記標(biāo)識(shí)應(yīng)規(guī)范醒目，護(hù)士應(yīng)為老年人提供老花鏡，針線等，對(duì)患者提出的疑問(wèn)和問(wèn)題要耐心解答，對(duì)殘疾人、孕婦、現(xiàn)役軍人、70歲以上老人優(yōu)先安排檢查就診，為患者提供就診指南，化驗(yàn)及放射報(bào)告盡量在最短時(shí)間內(nèi)給予患者發(fā)放結(jié)果，同時(shí)公布收費(fèi)價(jià)目表，增加收費(fèi)透明度，及藥品明示價(jià)格，門(mén)診大廳設(shè)置一臺(tái)電子費(fèi)用查詢機(jī)，方便患者及時(shí)查詢費(fèi)用詳細(xì)清單，同時(shí)開(kāi)展為糖尿病患者測(cè)量血糖的業(yè)務(wù)。
接受受理投訴糾紛，協(xié)調(diào)各科工作的角色。門(mén)診大廳設(shè)投訴接待處，公布投訴電話，設(shè)意見(jiàn)箱和投訴登記本。對(duì)于投訴的患者應(yīng)熱情接待，認(rèn)真及時(shí)為患者解決問(wèn)題，盡量當(dāng)場(chǎng)解決，同時(shí)對(duì)處理意見(jiàn)及結(jié)果應(yīng)作好記錄。不能當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題應(yīng)反饋給主任護(hù)士長(zhǎng)，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)協(xié)調(diào)解決，如果仍然解決不了的問(wèn)題，應(yīng)反映給院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)科及其他相關(guān)部門(mén)協(xié)同解決。碰到夜間、雙休日、節(jié)假日發(fā)生的問(wèn)題，當(dāng)班護(hù)士解決不了時(shí)可以讓患者撥打總值班的投訴電話，協(xié)助解決。發(fā)生投訴糾紛時(shí)，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士應(yīng)盡量?jī)A聽(tīng)患者主訴，親自將患者帶到相關(guān)科室了解具體情況后，再給予合理的解釋，對(duì)于有出入的投訴事項(xiàng)，應(yīng)做好與投訴人的溝通解釋工作，取得患者的配合，同時(shí)要協(xié)調(diào)好各科室的關(guān)系，如果確系工作人員失誤，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)救，批評(píng)當(dāng)事人，給患者進(jìn)行口頭賠禮道歉，取得患者的諒解，完善各項(xiàng)工作。
傳染病預(yù)檢分診角色根據(jù)《_傳染病防治法》制定醫(yī)療機(jī)構(gòu)傳染病預(yù)檢受理投訴分診管理辦法，門(mén)診部設(shè)立傳染病預(yù)檢分診臺(tái)，根據(jù)流行病學(xué)特征及病史主訴癥狀特征等對(duì)來(lái)診患者進(jìn)行傳染病預(yù)檢分診，及時(shí)測(cè)量體溫詢問(wèn)病史，以及與疾病相關(guān)問(wèn)題是否到過(guò)疫區(qū)等，引導(dǎo)傳染患者或疑似患者到相關(guān)科室進(jìn)行檢查就診，設(shè)立專門(mén)通道。制定各種常見(jiàn)傳染病消毒隔離制度、傳染病預(yù)檢分診管理辦法及分診制度，各種突發(fā)傳染病如非典、h7n9禽流感、中東呼吸綜合征及小兒手足口病等的應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)采取必要的防護(hù)措施，及時(shí)進(jìn)行宣教相關(guān)內(nèi)容，同時(shí)做好門(mén)診日志登記工作，配備各種消毒液，作好手、物表、地面的消毒處理工作，避免交叉感染的發(fā)生。
作好門(mén)診滿意度調(diào)查表及回訪調(diào)查的角色每月發(fā)放19～20份滿意度調(diào)查表，包括對(duì)醫(yī)院環(huán)境及服務(wù)態(tài)度及各方面情況進(jìn)行分析，最后一欄是關(guān)于醫(yī)院建設(shè)的意見(jiàn)和建議，對(duì)門(mén)診患者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，回收后計(jì)算滿意度，每月護(hù)士長(zhǎng)對(duì)回收的滿意度調(diào)查表進(jìn)行分析，找出問(wèn)題，提出相關(guān)整改措施。每日登記來(lái)診患者信息，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)回訪，對(duì)不滿情緒及意見(jiàn)建議進(jìn)行總結(jié)，歸納及時(shí)與相關(guān)科室協(xié)調(diào)，提出合理化的建議和意見(jiàn)，簡(jiǎn)化流程，做到使患者滿意。
指導(dǎo)文明志愿者學(xué)生工作的角色在積極配合全省創(chuàng)建文明城市的過(guò)程中，護(hù)理部每日下派一名護(hù)生到門(mén)診進(jìn)行學(xué)雷鋒做好事義務(wù)活動(dòng)，每日8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)崗，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)護(hù)士應(yīng)指導(dǎo)志愿者如何開(kāi)展工作，佩戴綬帶，給患者帶路指路，幫助需要幫助的老弱病殘患者，及時(shí)制止亂丟垃圾及抽煙的患者，熟悉門(mén)診各科分布圖，及時(shí)正確導(dǎo)診患者，對(duì)于不懂的問(wèn)題及時(shí)詢問(wèn)老師，對(duì)患者提出的疑問(wèn)應(yīng)及時(shí)解答，耐心細(xì)致地為患者服務(wù)，取得患者的滿意和好評(píng)。
2探討。
門(mén)診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)護(hù)士在工作期間一人同時(shí)承擔(dān)著多重角色，要想同時(shí)扮演好這些角色，必須有扎實(shí)的基本功和專業(yè)技術(shù)水平，良好的溝通能力和耐心細(xì)致地工作作風(fēng)以及謙卑慎獨(dú)的精神，同時(shí)對(duì)患者要富有同情心愛(ài)心和耐心，要做到_五心四一樣_，對(duì)于患者提出的不懂和不太清楚的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)認(rèn)真向老同志和醫(yī)生學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，同時(shí)咨詢相關(guān)科室，并做好學(xué)習(xí)記錄，最好堅(jiān)持每月和各科室主任聯(lián)系，派一名醫(yī)生每月給導(dǎo)醫(yī)臺(tái)講課，關(guān)于各科常見(jiàn)病多發(fā)病的臨床表現(xiàn)和特征，及鑒別診斷，避免分診錯(cuò)誤，浪費(fèi)患者的時(shí)間和金錢(qián)。其他相關(guān)科室如公費(fèi)醫(yī)療辦公室、財(cái)務(wù)科等各科政策性的問(wèn)題也可以給導(dǎo)醫(yī)臺(tái)講解，利于導(dǎo)醫(yī)護(hù)士更好地向患者介紹醫(yī)院及相關(guān)方面的知識(shí)，讓患者在醫(yī)院得到最好的治療和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)是一個(gè)醫(yī)院向外界展示的平臺(tái)，也是連接醫(yī)生和患者的一個(gè)紐帶，更是醫(yī)院形象的代表，醫(yī)院口碑的傳播者，和愛(ài)心的傳達(dá)者，同時(shí)也是醫(yī)院窗口科室的一個(gè)組成部分，探討門(mén)診分診護(hù)士及導(dǎo)醫(yī)護(hù)士角色定位的工作內(nèi)容，采取相應(yīng)對(duì)策，提高服務(wù)能力，提升素質(zhì)，來(lái)更好地適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化管理[3]。
參考文獻(xiàn)：
[3]陳新，周書(shū)萍.做好門(mén)診分診護(hù)士及導(dǎo)醫(yī)護(hù)士角色定位工作的探討[j].醫(yī)藥前沿，2014（14）.
導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃篇三
在新的形勢(shì)下，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生工作正面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，如何使醫(yī)院走出困境，是擺在我們大家面前的一個(gè)重要課題。經(jīng)我從事20余年的衛(wèi)生工作經(jīng)驗(yàn)和以往5年院長(zhǎng)一職的工作閱歷，且針對(duì)我院實(shí)際，談幾點(diǎn)舉措和今后的努力方向：
(一)政府對(duì)農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)經(jīng)費(fèi)投入不足，以藥補(bǔ)醫(yī)現(xiàn)象依然突出。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院承擔(dān)著公共衛(wèi)生職能，衛(wèi)生投入政策不足，硬件設(shè)施落后，醫(yī)療條件較差，影響了正常防治任務(wù)的完成。
(二)布局不夠合理，規(guī)?！靶?、差”問(wèn)題突出。醫(yī)院、村衛(wèi)生所(室)均存在規(guī)模小、功能弱、布局不夠合理以及人員素質(zhì)低的現(xiàn)象，從“小”字方面看，醫(yī)院雖初具規(guī)模，但相對(duì)較小，大多數(shù)患者到醫(yī)院只是看看門(mén)診而已;從“差”字方面看，房屋、設(shè)備、人員、技術(shù)，缺少醫(yī)療服務(wù)能力，尤其是我鎮(zhèn)一些邊遠(yuǎn)村屯，如_、_等村屯出現(xiàn)了只有老少居住的“空殼”現(xiàn)狀，百姓缺醫(yī)少藥，迫使患者多半流失異鄉(xiāng)他院，從而導(dǎo)致收入減少。
(三)鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院體制不活。主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一是運(yùn)行中存在“以藥補(bǔ)醫(yī)”的現(xiàn)象，藥品收入在全部業(yè)務(wù)收入中占有絕對(duì)比重，占，在現(xiàn)行管理體制條件下，仍靠銷售藥品來(lái)維持醫(yī)院現(xiàn)狀;二是觀念滯后，管理落后，人浮于事。醫(yī)院內(nèi)部從上到下缺乏制度性的激勵(lì)與約束機(jī)制，領(lǐng)導(dǎo)層缺少創(chuàng)新意識(shí)，管理水平不高，經(jīng)營(yíng)機(jī)制不活;一般職工安于現(xiàn)狀，坐等病人上門(mén)服務(wù)，仍然固守“大鍋飯、鐵飯碗”思想，不愿改革，害怕競(jìng)爭(zhēng)，坐以待斃。
(四)衛(wèi)技隊(duì)伍嚴(yán)重不適應(yīng)新時(shí)期要求?？偟谋憩F(xiàn)在：人員素質(zhì)偏低，結(jié)構(gòu)不盡合理，在全院20名職工中，有65%的醫(yī)務(wù)人員為初級(jí)職稱，中級(jí)職稱5人，占x25%;高級(jí)職稱僅有2人(其中有1名于_年1月即將退休)占10%。學(xué)歷低，技術(shù)水平不夠高，這種狀況，不僅直接影響鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院的健康發(fā)展，更進(jìn)一步地制約著農(nóng)村群眾的醫(yī)療消費(fèi)需求。其次，近10余年來(lái)沒(méi)有高技術(shù)、高素質(zhì)專業(yè)人才來(lái)充實(shí)和壯大鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院，人員進(jìn)出機(jī)制僵化，群眾對(duì)“小醫(yī)院”的信任度大打折扣。
(五)醫(yī)院存在管理松懈問(wèn)題。管理制度不全、或有制度不按制度落實(shí)，這些內(nèi)部管理問(wèn)題在很大程度上制約了醫(yī)院的整體建設(shè)和發(fā)展。如：財(cái)務(wù)管理制度、醫(yī)療質(zhì)量控制管理制度、衛(wèi)生技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度、醫(yī)院消毒管理制度、院內(nèi)感染控制制度、一次性醫(yī)療器械使用管理制度等等都已建立健全，但缺乏真正意義上的管理。
導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃篇四
導(dǎo)診工作是醫(yī)院形象的一個(gè)直接的窗口，關(guān)系到醫(yī)院文化的建設(shè)，服務(wù)質(zhì)量的的檔次。特別是近段時(shí)間門(mén)診病人的增加，服務(wù)流程顯得無(wú)序，因此，特加設(shè)各?？崎T(mén)診導(dǎo)診崗位，為提高導(dǎo)診效率，進(jìn)行導(dǎo)診培訓(xùn)。
1、了解導(dǎo)診的基本素質(zhì)與職業(yè)道德。
2、掌握基本的導(dǎo)診服務(wù)禮儀要點(diǎn)及規(guī)范。
3、規(guī)范自身的行為舉止。
4、提升其職業(yè)素養(yǎng)，從而提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。
5、能講解健康知識(shí)，對(duì)病人進(jìn)行健康宣教。
6、掌握各診室疾病診療范圍。
1、導(dǎo)診的舉止規(guī)范（站、坐、行、手勢(shì)、微笑）培訓(xùn)。
2、導(dǎo)診的溝通技巧培訓(xùn)。
3、導(dǎo)診護(hù)士的儀表規(guī)范（穿著、妝容）培訓(xùn)。
4、導(dǎo)診知識(shí)理論培訓(xùn)。
導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃篇五
隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求不斷提高，而就診者在進(jìn)入醫(yī)院首先接觸的就是導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)，因此一支優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)隊(duì)伍對(duì)醫(yī)患關(guān)系雙方都非常重要。
我們門(mén)診導(dǎo)醫(yī)新一年的總目標(biāo)是：改善服務(wù)模式，提高導(dǎo)醫(yī)工作質(zhì)量；優(yōu)化服務(wù)理念，提高服務(wù)意識(shí)；讓所有來(lái)院者對(duì)我院產(chǎn)生美好的第一印象，為后續(xù)的檢查治療打下良好的基礎(chǔ)，具體計(jì)劃如下：
一、繼續(xù)保持并完善現(xiàn)有的服務(wù)項(xiàng)目：
1、加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，主要針對(duì)言談舉止的專業(yè)程度，每月強(qiáng)化訓(xùn)練一次。
2、對(duì)新上崗人員強(qiáng)化訓(xùn)練一周，訓(xùn)練內(nèi)容：儀容、舉止、言談。加強(qiáng)新護(hù)士的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，為臨床輸送優(yōu)秀的護(hù)理人員，培養(yǎng)她們良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的責(zé)任感，做到急為病人所急，想為病人所想，主動(dòng)為病人排憂解難。要求導(dǎo)醫(yī)人員具有較強(qiáng)的溝通技巧和應(yīng)變能力，能做到主動(dòng)詢問(wèn)、主動(dòng)介紹、主動(dòng)解釋。不斷提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，每個(gè)人都做到及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤、有序的分診，確?；颊呔歪t(yī)安全。
3、加強(qiáng)交接班制度。接班人員提前十分鐘到崗，交班人員需將本班內(nèi)交接的工作內(nèi)容向接班人員交接清楚，做到事事有落實(shí)，責(zé)任到人，按制度辦事。
二、針對(duì)導(dǎo)醫(yī)人員崗位特點(diǎn)，我們制定以下職業(yè)教育方案：
1、加強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同感教育，強(qiáng)調(diào)導(dǎo)醫(yī)工作的重要性。導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的窗口，是醫(yī)院開(kāi)展無(wú)縫隙護(hù)理中不可或缺的重要組成部分。
2、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)人員心理承受能力的教育，增強(qiáng)自信心。由于傳統(tǒng)思想的影響，人們對(duì)導(dǎo)醫(yī)工作有著不同程度的偏見(jiàn)，使導(dǎo)醫(yī)人員在心理上產(chǎn)生了一定的壓力，從而失去自信心。做為管理人員要及時(shí)了解和掌握她們的思想動(dòng)態(tài)，采取不同的形式（個(gè)別或集體談心）減輕她們的心理壓力，增強(qiáng)其自信心。
3、加強(qiáng)專業(yè)應(yīng)急技能訓(xùn)練。加強(qiáng)急救理論知識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)展急救（心肺復(fù)蘇、電除顫等）技能操作培訓(xùn)，以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。
4、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和營(yíng)造快樂(lè)工作氛圍，只有在快樂(lè)的氛圍里工作，才會(huì)心情舒暢從而提高工作效力，大家也會(huì)更加珍惜這個(gè)團(tuán)隊(duì)。
三、2016年新開(kāi)展服務(wù)項(xiàng)目：
1，開(kāi)展“全程溫馨服務(wù)”活動(dòng)，意在以人文性服務(wù)為患者提供最大方便和利益。為患者引導(dǎo)咨詢，替需要幫扶的患者化價(jià)，交費(fèi)，取藥，攙扶老、弱、殘，病重患者，全程陪同老年無(wú)助患者就診。
2，推行“六有”貼心服務(wù)，即進(jìn)門(mén)有人迎，掛號(hào)有人導(dǎo)，就診有人接，住院有人送，困難有人幫，增設(shè)便民服務(wù)臺(tái)，提供力所能及的便民服務(wù)，如：一次性水杯、紙、筆等。
熱線（便民電話）：方便探視者尋找病人；協(xié)調(diào)醫(yī)患之間的關(guān)系；幫助落實(shí)專家就診時(shí)間；落實(shí)住院科室，提前準(zhǔn)備，真正做到無(wú)縫護(hù)理。
3，開(kāi)展預(yù)約咨詢。
導(dǎo)醫(yī)作為醫(yī)院的第一宣傳人員，在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)放置醫(yī)院宣傳單（包含醫(yī)院簡(jiǎn)介和各科室外線電話，及導(dǎo)醫(yī)臺(tái)外線電話），方便患者下次就診時(shí)提前打電話確認(rèn)主治醫(yī)生上班時(shí)間，避免患者多跑腿。同時(shí)導(dǎo)醫(yī)也可向患者介紹相應(yīng)科室當(dāng)日出診情況，全面為患者著想，提高服務(wù)品質(zhì)。為導(dǎo)醫(yī)臺(tái)同志印發(fā)名片，便于患者預(yù)約，閑暇之時(shí)到社區(qū)為患者免費(fèi)測(cè)量血壓，發(fā)放健康宣傳資料。
電梯間的工作已得到廣大工作人員的肯定和病人的滿意，我們將在2016年繼續(xù)努力做到最好。
1，保持良好的窗口形象：
電梯間是我院的另一扇窗口，同樣也反映了我院的精神面貌和內(nèi)在涵養(yǎng)，因此我們所有的操作員必須著裝整齊、妝容大方、儀表、言談、舉止符合要求，保持精神飽滿的進(jìn)入崗位，積極調(diào)整好自己的情緒，杜絕把不良情緒帶入工作崗位。
2.提高電梯服務(wù)質(zhì)量，實(shí)行“內(nèi)外呼應(yīng)”的服務(wù)模式：電梯大廳設(shè)置服務(wù)臺(tái)，從早8點(diǎn)到晚8點(diǎn)安排人員值班，既可作為調(diào)度，又可對(duì)候梯者進(jìn)行疏導(dǎo)和解釋工作，對(duì)急危病人進(jìn)行專梯接送，安全將患者送達(dá)科室；手術(shù)電梯即綠色通道，24小時(shí)配備專業(yè)人員操作；對(duì)行動(dòng)不便又無(wú)人陪護(hù)者主動(dòng)攙扶。保持電梯的安全運(yùn)行：與后勤保障中心保持良好的協(xié)作關(guān)系，定期對(duì)電梯進(jìn)行保養(yǎng)，如發(fā)現(xiàn)異常，立即停止運(yùn)行，并盡快通知給予維修；保持每部電梯內(nèi)的電話完好無(wú)損，以確保發(fā)生意外時(shí)，能在第一時(shí)間與外界聯(lián)系，同時(shí)做好安撫工作，以滿足病人心理需要。保持良好的電梯環(huán)境。電梯內(nèi)衛(wèi)生實(shí)行包干制，責(zé)任到人；護(hù)士長(zhǎng)不定期檢查；明確獎(jiǎng)懲機(jī)制。
導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃篇六
導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開(kāi)水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介;導(dǎo)診臺(tái)還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。
總結(jié)涵蓋了一個(gè)人在工作中的優(yōu)秀的一面和不足的一面，可以讓人更清楚的認(rèn)識(shí)自己、更迅速的提升自己，以便以后更好的參與到工作中，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，展現(xiàn)自己的才能，但是，該怎樣做出一個(gè)好的工作總結(jié)呢?下面是本站工作總結(jié)頻道的小編給大家分享的工作總結(jié)，其中還有季度工作總結(jié)、實(shí)習(xí)工作總結(jié)、人事工作總結(jié)等內(nèi)容，想產(chǎn)看更多工作總結(jié)范文與計(jì)劃的文章，歡迎登錄前臺(tái)本站。
工作時(shí)間長(zhǎng)了，有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
樹(shù)立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感。
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員;患者來(lái)咨詢，我們是咨詢員;患者行動(dòng)不便，我們是陪診員;患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿意而歸，是對(duì)導(dǎo)診人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們?cè)诜浅６虝r(shí)間內(nèi)，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過(guò)各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)。
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對(duì)醫(yī)院一無(wú)所知，讓她對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。
三、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)，提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率。
注重臨床科研工作，積極參加科內(nèi)各項(xiàng)科研工作并取得相關(guān)成績(jī)，目前仍有相關(guān)課題工作，并能堅(jiān)持理論結(jié)合實(shí)際，總結(jié)臨床資料積極撰寫(xiě)論文，目前有數(shù)篇論文待發(fā)表。同時(shí)認(rèn)真完成各院校實(shí)習(xí)生及外院進(jìn)修醫(yī)生的帶教工作，并能以身作則，醫(yī)學(xué)教，育網(wǎng)|搜集整理積極指導(dǎo)下一級(jí)醫(yī)生完成學(xué)習(xí)診治工作，并負(fù)責(zé)教學(xué)三基培訓(xùn)、講課等，進(jìn)一步提高自身基本理論知識(shí)。
注重人才的培養(yǎng)，自任職以來(lái)，積極指導(dǎo)下一級(jí)醫(yī)師的工作。在婦幼衛(wèi)生人員的培訓(xùn)中，擔(dān)負(fù)組織和教學(xué)任務(wù)，由本人具體指導(dǎo)培訓(xùn)的各級(jí)婦幼人員達(dá)2千余人次，提高了各級(jí)婦幼人員的工作能力，真正發(fā)揮了業(yè)務(wù)骨干作用。
四、對(duì)門(mén)診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境。
門(mén)診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門(mén)診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。
總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表?yè)P(yáng)，錯(cuò)的批評(píng)，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。
深入開(kāi)展先進(jìn)性教育，提高干部職工的政治思想素質(zhì)。今年7月份以來(lái)，我院堅(jiān)決貫徹縣委關(guān)于開(kāi)展先進(jìn)性教育活動(dòng)的總體部署和工作要求，統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，認(rèn)真從理想信念，黨員意識(shí)，執(zhí)政意識(shí)，事業(yè)心和責(zé)任心，思想作風(fēng)和政治理論水平，工作作風(fēng)和工作能力等各方面查找不足，扎實(shí)工作，認(rèn)真整改，通過(guò)義診、為基層衛(wèi)生院捐款等多種方式開(kāi)展先進(jìn)性教育，到達(dá)了黨員受教育、群眾得實(shí)惠的目標(biāo)，也進(jìn)一步提高了醫(yī)院干部職工救死扶傷和全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育，并通過(guò)實(shí)施開(kāi)展“誠(chéng)信在衛(wèi)生，滿意在醫(yī)院”活動(dòng)、組織“展白衣天使風(fēng)采，樹(shù)共產(chǎn)黨員形象活動(dòng)、開(kāi)展”醫(yī)院管理年“活動(dòng)和實(shí)施”醫(yī)療惠民工程“四項(xiàng)舉措推動(dòng)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的進(jìn)步。
在接待來(lái)訪人員的時(shí)候，最重要的是態(tài)度，接待人員自身要有親和感，與人交談要保持笑容語(yǔ)，氣溫和，認(rèn)真耐心詢問(wèn)來(lái)訪人員的來(lái)訪目的，再進(jìn)行初步篩選確定如何處理。
導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃篇七
文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要踏踏實(shí)實(shí)的去做每件任務(wù)，仔細(xì)謹(jǐn)慎的去完成且不能疏忽大意，否則會(huì)產(chǎn)生不必要的麻煩，甚至造成嚴(yán)重后果。記得有次回公司送支票，由于自己的疏忽竟然把給送貨商的支票送到了公司，后來(lái)產(chǎn)生了很多不必要的麻煩才還了回去。從這件事上我吸取了教訓(xùn)，讓我在以后的工作中更要仔細(xì)地完成每一項(xiàng)任務(wù)。只有認(rèn)真仔細(xì)的工作態(tài)度才能更好的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。
認(rèn)真做好本職工作和臨時(shí)性工作，使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時(shí)做好后勤保障服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和主管們避免后顧之憂，在經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極主動(dòng)的做好兩部門(mén)日常內(nèi)務(wù)工作。
1、耐心細(xì)致地做好日常工作：負(fù)責(zé)來(lái)電的接聽(tīng)，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)區(qū)域主管，不遺漏、延誤；負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待工作，保持良好的禮節(jié)禮貌；負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室以及會(huì)議室的.衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；負(fù)責(zé)各種文件的分類存檔及每天收發(fā)公司郵件。
2、物資管理工作：制定日常辦公用品清單及時(shí)訂購(gòu)與發(fā)放，確保工作人員的正常使用。每個(gè)月10號(hào)之前去醫(yī)院財(cái)務(wù)處交清洗工服費(fèi)和電話費(fèi)并開(kāi)發(fā)票。每月25號(hào)左右將各部門(mén)支票送至公司，并將簽字的復(fù)印件拿回存檔。
3、員工薪資工作：每月的13號(hào)報(bào)員工新增，15號(hào)報(bào)員工考勤，這些工作要求我必須認(rèn)真仔細(xì)地去做，去檢查每位主管的手記考勤表，確認(rèn)正確的加班工時(shí)，因?yàn)檫@直接關(guān)聯(lián)到項(xiàng)目的財(cái)務(wù)情況。
4、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時(shí)制作各類表格、文檔等，同時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)及各位主管交待打印、掃描、復(fù)印的文件等，對(duì)公司所發(fā)放的文件通知做到及時(shí)上傳下達(dá)。對(duì)于主管完成的各種檢查報(bào)告、培訓(xùn)記錄、會(huì)議記錄等已及時(shí)進(jìn)行分類歸檔，以便查閱和管理。
5、員工檔案整理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類存檔，每月新增報(bào)盤(pán)之后及時(shí)整理新員工檔案并及時(shí)更新存檔。
6、協(xié)助工作：協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成新的一年的各項(xiàng)工作計(jì)劃表格，有《日常保潔的培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施表》、《年度溝通計(jì)劃表》、《年度活動(dòng)計(jì)劃表》等等，同時(shí)還要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及各位主管做好項(xiàng)目各項(xiàng)會(huì)議及年度活動(dòng)的組織和安排工作，從而更好的完成計(jì)劃實(shí)施和組織活動(dòng)。
1、做事不夠細(xì)心：辦公室文員工作是一項(xiàng)瑣碎的工作，因此更考驗(yàn)人的細(xì)心。文員的每一項(xiàng)工作都要有條不紊的進(jìn)行，切不可三心二意，做完每項(xiàng)工作要養(yǎng)成檢查的習(xí)慣。記得有次填寫(xiě)報(bào)銷通，當(dāng)我填寫(xiě)完數(shù)據(jù)時(shí)簡(jiǎn)單看了下就直接選擇了提交，本以為沒(méi)有問(wèn)題，結(jié)果有個(gè)部分?jǐn)?shù)據(jù)填寫(xiě)顛倒了，后來(lái)得到了領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，當(dāng)時(shí)我明白了是自己做事不夠細(xì)心才導(dǎo)致了錯(cuò)誤的發(fā)生。
2、缺乏積極主動(dòng)性：不能積極主動(dòng)地去完成工作，而是被動(dòng)消極地適應(yīng)工作需要。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成，但幾乎都只是為了完成工作而工作。對(duì)于問(wèn)題的解決只是浮于表面，而沒(méi)有深入的了解。
3、工作不是很扎實(shí)：忙碌于日常小事，工作沒(méi)有上升到一定高度。不能專注于工作學(xué)習(xí)，很多知識(shí)雖然了解但卻不精。比如isis的使用、ppt的制作等都不是很精通。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點(diǎn)，以更大的熱情投入到工作中去。
作為一名辦公室文員，我充分認(rèn)識(shí)到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。在以后的工作中我一定嚴(yán)格要求自己，在工作中發(fā)揮自己最大的能力為公司服務(wù)。希望在以后的工作中，再接再厲，取得更大的成績(jī)。
1。不斷提高自己：抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，以飽滿的熱情全身心地投入工作學(xué)習(xí)，為自己的工作積累必要的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對(duì)每天的工作任務(wù)。
2。端正工作態(tài)度：要抱以一個(gè)正確的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級(jí)交派的工作；在以后的工作中不斷的學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。
（2）做好兩個(gè)部門(mén)日常工作的整理歸檔工作并按照公司標(biāo)準(zhǔn)完善isis的建立使用情況。
（3）做好各類郵件的收發(fā)工作。
（4）認(rèn)真、按時(shí)、高效率做地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作。
（1）繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)公司的文化理念及系統(tǒng)培訓(xùn)。
（2）多向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)好的方法，快速提升自身素質(zhì)，更好的服務(wù)于本職工作。
（3）加強(qiáng)與人的溝通協(xié)作能力。
導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃篇八
轉(zhuǎn)眼來(lái)xxx已兩月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來(lái)說(shuō)是歷歷在目。從開(kāi)始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件，對(duì)我來(lái)說(shuō)真的不是一件易事！來(lái)這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作，以至于在工作做總是犯錯(cuò)，總是有很多問(wèn)題；有問(wèn)題不是錯(cuò)，錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問(wèn)題！時(shí)間在一天天過(guò)去，從開(kāi)始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧！來(lái)這里對(duì)我來(lái)說(shuō)是對(duì)了，人生面臨很多選擇，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么，xxx給了鍛煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
1.按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。
2.接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電時(shí)，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報(bào)道：
謝謝，再見(jiàn)！
謝謝，再見(jiàn)。
您慢走，歡迎再來(lái)！
5.做好鑰匙的進(jìn)出借用的登記，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立、更新、管理，做到登記完善、準(zhǔn)確、無(wú)遺漏。
6.能熟練辦理入伙、裝修等手續(xù)，并做好登記工作。
如果不能按照以上說(shuō)的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時(shí)間！
導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃篇九
個(gè)人簡(jiǎn)歷其實(shí)也就是履歷表，在履歷上需要有自己所能做的工作展現(xiàn)，你可以寫(xiě)一些自己在某個(gè)職位上所處理過(guò)吧的問(wèn)題，還有在某項(xiàng)工作中，或者某個(gè)領(lǐng)域中所取到的成就。這些也能讓面試官們看到自己的實(shí)際能力，可提高通過(guò)率。
個(gè)人信息。
性別：女。
年齡：25歲民族：漢族。
工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上居住地：浙江臺(tái)州椒江區(qū)。
身高：cm戶口：湖北荊州公安縣。
自我評(píng)價(jià)。
本人藥學(xué)大專畢業(yè)，專接本學(xué)業(yè)已完成。在醫(yī)院實(shí)習(xí)時(shí)間為一年，對(duì)基本藥品均有了解，對(duì)藥品發(fā)放流程，電腦取藥等操作方法熟悉。正式工作從畢業(yè)至今，主要從事銷售服務(wù)行業(yè)，有熱情有干勁，能積極推銷產(chǎn)品，禮貌待客，真誠(chéng)待人。由于工作需要偶爾變換崗位也能靈活應(yīng)對(duì)。
求職意向。
尋求職位：藥學(xué)相關(guān),文員,導(dǎo)醫(yī)。
希望工作地點(diǎn)：浙江臺(tái)州椒江區(qū)。
期望工資：2000/月(可面議)到崗時(shí)間：隨時(shí)到崗。
其它待遇要求：無(wú)具體要求只希望可以找到一份自己喜歡的工作。
工作目標(biāo)/發(fā)展方向。
希望能有更好的發(fā)展機(jī)會(huì).
所屬行業(yè)：醫(yī)療、美容保健、衛(wèi)生服務(wù)(私營(yíng)企業(yè))。
擔(dān)任崗位：計(jì)算機(jī)-開(kāi)發(fā)/應(yīng)用/軟件設(shè)計(jì)師。
職位名稱：藥房員工、導(dǎo)醫(yī)等。
職位描述：本人為藥房工作人員，主要負(fù)責(zé)藥房產(chǎn)品的銷售，產(chǎn)品的出入庫(kù)登記和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及上報(bào)。在公司業(yè)務(wù)繁忙的情況下可以幫忙做導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、接線員等職位。
所屬行業(yè)：醫(yī)療、美容保健、衛(wèi)生服務(wù)(國(guó)有企業(yè))。
擔(dān)任崗位：計(jì)算機(jī)-開(kāi)發(fā)/應(yīng)用/軟件設(shè)計(jì)師。
職位名稱：藥學(xué)實(shí)習(xí)生。
職位描述：在中藥房、西藥房、中心藥房等藥房實(shí)習(xí)主要內(nèi)容是：在老師的指導(dǎo)與核對(duì)下進(jìn)行藥劑的調(diào)配，在工作人員協(xié)助下進(jìn)行藥品出入庫(kù)的登記和領(lǐng)取。在制劑室在老師的帶領(lǐng)下制作簡(jiǎn)單制劑，及制劑的質(zhì)量檢測(cè)操作。在臨床辦公室主要負(fù)責(zé)處方單的統(tǒng)計(jì)核對(duì)等計(jì)算機(jī)程序方面的操作。
所屬行業(yè)：醫(yī)療、美容保健、衛(wèi)生服務(wù)(國(guó)有企業(yè))。
擔(dān)任崗位：計(jì)算機(jī)-開(kāi)發(fā)/應(yīng)用/軟件設(shè)計(jì)師。
職位名稱：藥學(xué)實(shí)習(xí)生。
職位描述：在中藥房、西藥房、中心藥房等藥房實(shí)習(xí)主要內(nèi)容是：在老師的指導(dǎo)與核對(duì)下進(jìn)行藥劑的調(diào)配，在工作人員協(xié)助下進(jìn)行藥品出入庫(kù)的登記和領(lǐng)取。在制劑室在老師的帶領(lǐng)下制作簡(jiǎn)單制劑，及制劑的質(zhì)量檢測(cè)操作。在臨床辦公室主要負(fù)責(zé)處方單的統(tǒng)計(jì)核對(duì)等計(jì)算機(jī)程序方面的操作。
教育經(jīng)歷。
技能專長(zhǎng)。
技術(shù)職稱：打羽毛球。
語(yǔ)言能力：英語(yǔ)：良好;英語(yǔ)：良好;。
計(jì)算機(jī)能力：全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試一級(jí)。
其它相關(guān)技能：
藥品銷售。
拓展閱讀：個(gè)人簡(jiǎn)歷寫(xiě)作原則。
在求職期間求職者首先要做的就是編寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷，并將這些個(gè)人簡(jiǎn)歷有效率的投放出去。個(gè)人簡(jiǎn)歷算的上是求職中的敲門(mén)磚，個(gè)人簡(jiǎn)歷寫(xiě)的怎么樣職業(yè)影響到的求職的成功與否。個(gè)人簡(jiǎn)歷的`質(zhì)量是如何在招聘會(huì)中使自己脫穎而出的關(guān)鍵之處，因此如何寫(xiě)好個(gè)人簡(jiǎn)歷也是一個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)。
要如何寫(xiě)好個(gè)人簡(jiǎn)歷呢?就相關(guān)調(diào)研顯示，經(jīng)過(guò)專業(yè)指導(dǎo)后的個(gè)人簡(jiǎn)歷成功率要比沒(méi)有指導(dǎo)的高出很多，求職者在寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷之前，可以先了解一些個(gè)人簡(jiǎn)歷的寫(xiě)作要點(diǎn)。特別是個(gè)人簡(jiǎn)歷的寫(xiě)作原作，尤其不能忽視。
原則之一：要所求職位目標(biāo)為重點(diǎn)。
求職不能盲目，有很多人在求職中看到有好的職位就想要試一試，認(rèn)為將目標(biāo)放大成功的幾率就很高，實(shí)則不然。在求職中非常講究目標(biāo)的明確性，你的求職目標(biāo)明確了，則個(gè)人簡(jiǎn)歷寫(xiě)作的方向也就明確了，在個(gè)人簡(jiǎn)歷中能夠體現(xiàn)在某一職位上的足夠優(yōu)勢(shì)，就能夠求職成功。那么，在寫(xiě)作個(gè)人簡(jiǎn)歷上也須要將重點(diǎn)放在明卻的求職目標(biāo)上。
原則之二：要以推廣的角度來(lái)寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷。
求職從銷售的角度來(lái)說(shuō)，將是將自己當(dāng)做一種“產(chǎn)品”向招聘方推廣，而個(gè)人簡(jiǎn)歷也就是你的廣告詞，如果推廣的廣告詞足夠具有吸引力“產(chǎn)品”就能順利的銷售出去。在編寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷的時(shí)候，就可以以推廣的角度來(lái)寫(xiě)。
原則之三：凸顯自身有利條件。
每一個(gè)人對(duì)應(yīng)一個(gè)職位都會(huì)有相應(yīng)的優(yōu)點(diǎn)以及缺點(diǎn)，其優(yōu)點(diǎn)也就是有利于的條件。在個(gè)人簡(jiǎn)歷中雖然不能虛構(gòu)，但是可以有意識(shí)的凸顯有利條件。
導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃篇十
1.開(kāi)展“全程溫馨服務(wù)”活動(dòng)，意在以人文性服務(wù)為患者提供最大方便和利益。為患者引導(dǎo)、咨詢、替患者化價(jià)、交費(fèi)、取藥，攙扶老、弱、殘、病重患者，全程陪同老年無(wú)助患者就診。(責(zé)任人:陳雪羚)。
推行“六有”鐵心服務(wù)，即進(jìn)門(mén)有人迎、掛號(hào)有人導(dǎo)、就診有人接、住院有人送.困難有人幫，(責(zé)任人：陳雪羚)。
2.增設(shè)便民服務(wù)臺(tái)：
a.提供力所能及的便民服務(wù)，如：一次性水杯、紙、筆、等。
b.熱線(便民電話)：
尋找病人，方便探視者;。
協(xié)調(diào)醫(yī)患之間的關(guān)系;。
幫助落實(shí)專家就診時(shí)間;。
落實(shí)住院科室，提前準(zhǔn)備，真正做到無(wú)縫護(hù)理。
3.設(shè)置就診指南卡：發(fā)放到每位來(lái)醫(yī)院就診者手中，指導(dǎo)病人如何就醫(yī)(責(zé)任人：陳雪羚)。
導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃篇十一
導(dǎo)醫(yī)服務(wù)是近幾年來(lái)由導(dǎo)游、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)等引伸到衛(wèi)生行業(yè)中來(lái)的，是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下醫(yī)療衛(wèi)生工作改革深化的產(chǎn)物，是當(dāng)今及今后大型綜合性醫(yī)院門(mén)診的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容之一“導(dǎo)醫(yī)”是確保醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)緊密性的一個(gè)重要崗位，熟悉各科導(dǎo)醫(yī)工作內(nèi)容，對(duì)提高醫(yī)院及?？菩蜗螅档偷粼\率，提高整體醫(yī)療服務(wù)水平和經(jīng)營(yíng)效益有著重意義。導(dǎo)醫(yī)服務(wù)是在醫(yī)院門(mén)診設(shè)置專業(yè)護(hù)士，為病人就醫(yī)就診提供服務(wù)。
2、培訓(xùn)方法。
(1)制訂培訓(xùn)計(jì)劃以三個(gè)月為一階段，分為三個(gè)周期。
第一部的服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。
導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃篇十二
充分解讀“三級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)”，分解標(biāo)準(zhǔn)中的各項(xiàng)任務(wù)到科室、到人。充分圍繞“抓基礎(chǔ)，強(qiáng)內(nèi)涵”，使之落實(shí)到各項(xiàng)工作中。充分落實(shí)精細(xì)化管理戰(zhàn)略，分階段、分步驟推行精細(xì)管理。
通過(guò)這些舉措，使得醫(yī)療質(zhì)量得到進(jìn)一步提升，醫(yī)療安全事件減少，科研活動(dòng)檔次擢升，教學(xué)質(zhì)量攀升。
二、深入學(xué)習(xí)“三級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)”，積極備戰(zhàn)“創(chuàng)三甲”
1、密切關(guān)注醫(yī)院醫(yī)療工作總體發(fā)展的動(dòng)向，為決策層及時(shí)提供科學(xué)的學(xué)科設(shè)置論證和合理的學(xué)科結(jié)構(gòu)調(diào)整意見(jiàn)和建議。
(1)組織本科室工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)《三級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則(201x版)》的內(nèi)涵精神，在全院內(nèi)啟動(dòng)醫(yī)院評(píng)審準(zhǔn)備工作。分解各項(xiàng)任務(wù)到科室、到人。
(2)根據(jù)《三級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則(201x版)》的要求，在醫(yī)院的統(tǒng)一部署下，制定“醫(yī)院精細(xì)化管理細(xì)則”。
(3)在醫(yī)院的統(tǒng)一部署下，配合和指導(dǎo)協(xié)調(diào)全院的臨床、醫(yī)技科室的“創(chuàng)三甲”評(píng)審工作。
三、抓基礎(chǔ)強(qiáng)內(nèi)涵，實(shí)施精細(xì)化管理。
201x年我們將通過(guò)深入抓基礎(chǔ)強(qiáng)內(nèi)涵，實(shí)施精細(xì)化管理，將“創(chuàng)三甲”評(píng)審工作落實(shí)倒位。我們將梳理各項(xiàng)工作流程，豐富各項(xiàng)工作可執(zhí)行、可監(jiān)督、可考核與服務(wù)內(nèi)涵，充分提高醫(yī)療安全、質(zhì)量的管理有效性，提高科研項(xiàng)目檔次，使教學(xué)與醫(yī)療、科研高度融合為一體，對(duì)醫(yī)療安全與質(zhì)量、科教學(xué)和其它日常工作制度進(jìn)行精細(xì)化修訂，全面打造精細(xì)化服務(wù)，服務(wù)患者、服務(wù)臨床醫(yī)技一線。
(一)注力精細(xì)化，加強(qiáng)醫(yī)療管理工作。
一是在現(xiàn)有醫(yī)療質(zhì)量與安全工作基礎(chǔ)之上，重新梳理，查缺補(bǔ)漏，對(duì)已有的制度從內(nèi)涵上求深化，對(duì)未有的制度進(jìn)行制定，杜絕環(huán)節(jié)管理中的制度缺陷，進(jìn)一步提升醫(yī)療管理水平。
1、制定“醫(yī)教部精細(xì)化管理細(xì)則”，推進(jìn)精細(xì)化管理進(jìn)程。
2、梳理各個(gè)管理環(huán)節(jié)，杜絕環(huán)節(jié)管理中存在的問(wèn)題。
二是強(qiáng)化落實(shí)執(zhí)行措施，保障制度有效性。通過(guò)精細(xì)化的制度，可操作的管理程序，可監(jiān)督、可考核的管理措施，將各項(xiàng)制度落實(shí)到位。
1、加強(qiáng)對(duì)入院知情同意書(shū)、授權(quán)書(shū)、各種診療知情同意書(shū)、急會(huì)診與一般會(huì)診的規(guī)范管理。如進(jìn)一步做好“五討論”(術(shù)前討論、危重病例討論、疑難病例討論、死亡病例討論、危重?fù)尵炔∪擞懻?內(nèi)容方面的督察和考核;做好“三會(huì)診”(科內(nèi)會(huì)診、院內(nèi)會(huì)診和院外會(huì)診)的記錄及醫(yī)師交接班的等各種記錄的完備性考核;加強(qiáng)急會(huì)診、一般會(huì)診的規(guī)范管理。
2、制定“非計(jì)劃性再次手術(shù)”制度，加強(qiáng)“非計(jì)劃再次手術(shù)”管理。開(kāi)展“非計(jì)劃再次手術(shù)”的全員培訓(xùn)，學(xué)習(xí)“非計(jì)劃再次手術(shù)”的流程、程序，及報(bào)送要點(diǎn)等。
導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃篇十三
門(mén)診導(dǎo)診臺(tái)是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口。隨著醫(yī)院加強(qiáng)精神文明建設(shè)和人民群眾對(duì)質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)的需求，其服務(wù)范圍早已突破單一的導(dǎo)診概念，成為了醫(yī)院門(mén)診導(dǎo)診醫(yī)療咨詢，健康教育，便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口，在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，導(dǎo)診作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)組成部分正發(fā)揮著越來(lái)越主要的作用。在上級(jí)黨委和團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，導(dǎo)診臺(tái)堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞“一切以病人為中心”積極創(chuàng)建青年文明崗位以此推進(jìn)導(dǎo)診臺(tái)文明建設(shè)工作，使導(dǎo)診的服務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。主要的創(chuàng)建計(jì)劃如下：
一、嚴(yán)格按照青年文明號(hào)“四個(gè)一流”的目標(biāo)抓好創(chuàng)建工作。
首先建立領(lǐng)導(dǎo)小組。醫(yī)院成立了分管管理任組長(zhǎng)，門(mén)診部和團(tuán)委參加的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)創(chuàng)建活動(dòng)。逐步建立科學(xué)的管理，激勵(lì)，監(jiān)督機(jī)制，制定了具體的工作計(jì)劃。其次，與導(dǎo)疹特點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步完善導(dǎo)疹的基本服務(wù)規(guī)范，完善建立了科學(xué)的監(jiān)督約束機(jī)制，如把青年文明號(hào)創(chuàng)建標(biāo)志亮出來(lái)，公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督電話，公布醫(yī)院以及省衛(wèi)生廳青年文明號(hào)領(lǐng)導(dǎo)小組省團(tuán)委等各級(jí)的監(jiān)督投訴電話等。第三，是建立服務(wù)承諾制度。第四，是規(guī)范制度青年文明號(hào)服務(wù)卡，主動(dòng)發(fā)放服務(wù)卡，第五，建立青年文明號(hào)，創(chuàng)建工作的檔案，建立健全創(chuàng)建臺(tái)帳，做好宣傳報(bào)道，圖片資料，音像資料的收集工作。
2.認(rèn)真做好導(dǎo)診的服務(wù)工作。
首先，繼續(xù)開(kāi)展文明服務(wù)用語(yǔ)，對(duì)服務(wù)語(yǔ)言，服務(wù)技巧進(jìn)行反復(fù)分析，探討，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。其次，規(guī)范管理制度完善的工作職責(zé)，工作制度以及服務(wù)規(guī)范等，如首問(wèn)責(zé)任制。第三，與相關(guān)科室協(xié)同，在導(dǎo)診臺(tái)發(fā)放宣傳材料，普及醫(yī)學(xué)科學(xué)知識(shí)，積極開(kāi)展健康教育活動(dòng)。第四，定期組織導(dǎo)診業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，除了加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)外，還要加強(qiáng)崗位員工熟悉青年文明號(hào)的基本常識(shí)。第五，是對(duì)護(hù)理專業(yè)的實(shí)習(xí)生進(jìn)行系統(tǒng)的導(dǎo)診服務(wù)規(guī)范的訓(xùn)練，設(shè)立反饋意見(jiàn)，進(jìn)一步提高實(shí)習(xí)生的服務(wù)意識(shí)與實(shí)習(xí)質(zhì)量。
3.拓展導(dǎo)診臺(tái)服務(wù)范圍，把服務(wù)延伸到社區(qū)。
首先，要積極參加上級(jí)團(tuán)委，門(mén)診團(tuán)支部組織的各項(xiàng)活動(dòng)。其次，積極參加省市組委會(huì)每年統(tǒng)一開(kāi)展的文明示范活動(dòng)。第三，開(kāi)展青年文明號(hào)服務(wù)卡助萬(wàn)家活動(dòng)，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，根據(jù)具體情況開(kāi)展“號(hào)戶”幫扶活動(dòng)等。
二、加強(qiáng)團(tuán)支部建設(shè)，強(qiáng)化團(tuán)員青年思想政治工作。
認(rèn)真組織學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，導(dǎo)診臺(tái)所有工作人員都利用周會(huì)等形式，深入學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想努力提高自身素質(zhì)，自覺(jué)樹(shù)立起正確的人生觀價(jià)值觀，導(dǎo)診臺(tái)還注意通過(guò)以宣傳欄、標(biāo)語(yǔ)等于形式營(yíng)造良好的創(chuàng)建氛圍。如在導(dǎo)診臺(tái)上標(biāo)示“創(chuàng)建青年文明號(hào)”崗位，在導(dǎo)診臺(tái)兩側(cè)公布“誠(chéng)信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”的信用公約和“管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績(jī)一流”的創(chuàng)建目標(biāo)，讓患者一走進(jìn)門(mén)診大廳就能感受到濃厚的創(chuàng)建氛圍。
導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃篇十四
導(dǎo)醫(yī)組12月份的工作計(jì)劃如下：
1、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量；
2、加強(qiáng)個(gè)人儀容儀表、行為舉止禮儀方面的督促；
4、加強(qiáng)對(duì)三基護(hù)理規(guī)范知識(shí)的學(xué)習(xí)。并定時(shí)抽查；
5、圍繞護(hù)理部制定的計(jì)劃開(kāi)展工作，并積極配合護(hù)理部的工作；
6、提高員工工作積極性，服務(wù)主動(dòng)熱情；
7、完成元旦晚會(huì)節(jié)目的排練。
導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃篇十五
門(mén)診是醫(yī)院的窗口，門(mén)診工作具有接觸病人多、病人流動(dòng)性大、病種復(fù)雜等特點(diǎn)，而病人在短時(shí)間內(nèi)又圍繞著掛號(hào)、候診、檢查、取藥及處理等，不停地接受信息、反饋信息，從而又使門(mén)診工作具有明顯的不穩(wěn)定性。因此，我們醫(yī)院設(shè)立了導(dǎo)診護(hù)士。我就是其中的一位，在導(dǎo)診工作一年多了，有很多的體會(huì)，導(dǎo)診這個(gè)工作說(shuō)好干也好干，就是服務(wù)好每一位患者，讓患者來(lái)我院看病覺(jué)得是一種享受。
導(dǎo)診護(hù)士的言談舉止、行為規(guī)范、道德情操都會(huì)給病人留下深刻印象，所以說(shuō)我覺(jué)得這個(gè)工作也很好干，但往往有時(shí)還是干的不到位，沒(méi)有盡到導(dǎo)診護(hù)士的責(zé)任。做好導(dǎo)診工作是溝通病人與醫(yī)院之間的橋梁，有利于患者及時(shí)、準(zhǔn)確的就診。也是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提高的一種體現(xiàn)，所以要重視門(mén)診的導(dǎo)診工作。
隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們生活水平和文化水平的不斷提高，對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的要求也不斷提高，所以說(shuō)導(dǎo)診這是個(gè)關(guān)鍵，因此，為方便患者就診，導(dǎo)診工作顯得越來(lái)越重要。導(dǎo)診護(hù)士的工作關(guān)系到醫(yī)院的整體形象和聲譽(yù)，它在醫(yī)院各系統(tǒng)中起著承上啟下的作用，為此，加強(qiáng)人性化導(dǎo)診服務(wù)，提高整體護(hù)理質(zhì)量勢(shì)在必行。
門(mén)診接受病人多、病人流動(dòng)性大、病種復(fù)雜，在短短的時(shí)問(wèn)內(nèi)病人圍繞著掛號(hào)、候診、檢查、取藥及處置等，不停地接受信息，反饋信息，具有明顯的不穩(wěn)定性。所以說(shuō)導(dǎo)診會(huì)起到很大的作用，這樣起到了靈活的就醫(yī)效果。
醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越嚴(yán)峻，對(duì)護(hù)士的要求也越來(lái)越高，病人來(lái)醫(yī)院就診。首先接觸的是門(mén)診導(dǎo)診護(hù)士，因此必須重視提高導(dǎo)診護(hù)士的整體素質(zhì)。以適應(yīng)“以病人為中心”?！耙匀藶楸尽钡姆?wù)模式的轉(zhuǎn)變。所以說(shuō)導(dǎo)診這個(gè)崗位是非常重要的崗位，我們一定要進(jìn)到我們?cè)撨M(jìn)的責(zé)任。在今后的工作上我一定要再努力。把它干的更好。
1、導(dǎo)診臺(tái)的護(hù)士8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上崗，在未上崗前，首先把走廊兩側(cè)燈全部打開(kāi)，為來(lái)院就醫(yī)的患者創(chuàng)造一個(gè)良好的醫(yī)療環(huán)境;下班后要及時(shí)關(guān)閉燈關(guān)，以保證醫(yī)院安全和節(jié)能。遇到陰天下雨光線暗時(shí)，要及時(shí)將大廳燈打開(kāi)(平時(shí)晴天不開(kāi))。
2、導(dǎo)診臺(tái)的崗位是醫(yī)院的窗口，導(dǎo)診臺(tái)的護(hù)士上崗必須衣表整潔規(guī)范、薇笑服務(wù)，對(duì)來(lái)院看病的每一位患者應(yīng)該做到“來(lái)有應(yīng)聲，走有送聲”，它體現(xiàn)一個(gè)單位文明的象征。
3、導(dǎo)診臺(tái)的護(hù)士必須使用文明用語(yǔ)，接待每一位患者，都要“請(qǐng)”字當(dāng)頭，說(shuō)一聲“您好”，嚴(yán)禁使用禁語(yǔ)。如：不知道、不清楚等。
4、導(dǎo)診護(hù)士在接待患者時(shí)，不準(zhǔn)坐著與患者說(shuō)話，應(yīng)該有禮貌的站立交談，以體現(xiàn)文明服務(wù)。
5、導(dǎo)診臺(tái)護(hù)士要認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)咨詢電話，并做好電話記錄;對(duì)咨詢的內(nèi)容當(dāng)時(shí)能解答的當(dāng)時(shí)解答，當(dāng)時(shí)解答不了的，要及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，并認(rèn)真做好電話的回復(fù)工作，每周總結(jié)電話情況并上報(bào)。
6、對(duì)來(lái)院就醫(yī)的患者咨詢或提出的問(wèn)題，導(dǎo)診臺(tái)的護(hù)士態(tài)度要和藹、解釋要耐心，盡可能的讓患者滿意。
7、導(dǎo)診臺(tái)的護(hù)士必須熟練掌握全院每個(gè)科室所處的位置、每位專家的診療項(xiàng)目及全院情況，以便于做好咨詢和引導(dǎo)患者就醫(yī)。
8、對(duì)年老體弱、行動(dòng)不便的患者就醫(yī)沒(méi)有家人陪同的，要主動(dòng)、熱情扶持到相關(guān)醫(yī)生診室就診，并協(xié)助掛號(hào)、交款。
9、對(duì)患者看病去的診室不太好找的位置，導(dǎo)診護(hù)士要詳細(xì)引導(dǎo)或送到該去的診室，以免患者走彎路，引起不必要的麻煩。
10、患者看完病后，要離開(kāi)醫(yī)院時(shí)，導(dǎo)診護(hù)士要說(shuō)一聲“請(qǐng)走好”，給患者一種溫馨、舒適、感到來(lái)院如到家的。
導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃篇十六
1.加強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同感教育，強(qiáng)調(diào)導(dǎo)醫(yī)工作的重要性。
導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的窗口，是醫(yī)院開(kāi)展無(wú)縫隙護(hù)理中不可或缺的重要組成部分。
2.加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)人員心理承受能力的教育，增強(qiáng)自信心。
由于傳統(tǒng)思想的影響，人們對(duì)導(dǎo)醫(yī)工作有著不同程度的偏見(jiàn)，使她們?cè)谛睦砩袭a(chǎn)生了一定的`壓力，從而失去自信心。做為管理人員要及時(shí)了解和掌握她們的思想動(dòng)態(tài)，采取不同的形式(個(gè)別或集體談心)減輕她們的心理壓力，增強(qiáng)其自信心。(責(zé)任人：陳雪羚)。
3.強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和營(yíng)造快樂(lè)工作氛圍。
只有在快樂(lè)的氛圍里工作，才會(huì)心情舒暢從而提高工作效力，大家也會(huì)更加珍惜這個(gè)團(tuán)隊(duì)。(責(zé)任人：陳雪羚)。
導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃篇十七
充分解讀“三級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)”，分解標(biāo)準(zhǔn)中的各項(xiàng)任務(wù)到科室、到人。充分圍繞“抓基礎(chǔ)，強(qiáng)內(nèi)涵”，使之落實(shí)到各項(xiàng)工作中。充分落實(shí)精細(xì)化管理戰(zhàn)略，分階段、分步驟推行精細(xì)管理。
通過(guò)這些舉措，使得醫(yī)療質(zhì)量得到進(jìn)一步提升，醫(yī)療安全事件減少，科研活動(dòng)檔次擢升，教學(xué)質(zhì)量攀升。
二、深入學(xué)習(xí)“三級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)”，積極備戰(zhàn)“創(chuàng)三甲”
1、密切關(guān)注醫(yī)院醫(yī)療工作總體發(fā)展的動(dòng)向，為決策層及時(shí)提供科學(xué)的學(xué)科設(shè)置論證和合理的學(xué)科結(jié)構(gòu)調(diào)整意見(jiàn)和建議。
(1)組織本科室工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)《三級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則(201x版)》的內(nèi)涵精神，在全院內(nèi)啟動(dòng)醫(yī)院評(píng)審準(zhǔn)備工作。分解各項(xiàng)任務(wù)到科室、到人。
(2)根據(jù)《三級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則(201x版)》的要求，在醫(yī)院的統(tǒng)一部署下，制定“醫(yī)院精細(xì)化管理細(xì)則”。
(3)在醫(yī)院的統(tǒng)一部署下，配合和指導(dǎo)協(xié)調(diào)全院的臨床、醫(yī)技科室的“創(chuàng)三甲”評(píng)審工作。
三、抓基礎(chǔ)強(qiáng)內(nèi)涵，實(shí)施精細(xì)化管理。
20xx年我們將通過(guò)深入抓基礎(chǔ)強(qiáng)內(nèi)涵，實(shí)施精細(xì)化管理，將“創(chuàng)三甲”評(píng)審工作落實(shí)倒位。我們將梳理各項(xiàng)工作流程，豐富各項(xiàng)工作可執(zhí)行、可監(jiān)督、可考核與服務(wù)內(nèi)涵，充分提高醫(yī)療安全、質(zhì)量的管理有效性，提高科研項(xiàng)目檔次，使教學(xué)與醫(yī)療、科研高度融合為一體，對(duì)醫(yī)療安全與質(zhì)量、科教學(xué)和其它日常工作制度進(jìn)行精細(xì)化修訂，全面打造精細(xì)化服務(wù)，服務(wù)患者、服務(wù)臨床醫(yī)技一線。
(一)注力精細(xì)化，加強(qiáng)醫(yī)療管理工作。
一是在現(xiàn)有醫(yī)療質(zhì)量與安全工作基礎(chǔ)之上，重新梳理，查缺補(bǔ)漏，對(duì)已有的制度從內(nèi)涵上求深化，對(duì)未有的制度進(jìn)行制定，杜絕環(huán)節(jié)管理中的制度缺陷，進(jìn)一步提升醫(yī)療管理水平。
1、制定“醫(yī)教部精細(xì)化管理細(xì)則”，推進(jìn)精細(xì)化管理進(jìn)程。
2、梳理各個(gè)管理環(huán)節(jié)，杜絕環(huán)節(jié)管理中存在的問(wèn)題。
二是強(qiáng)化落實(shí)執(zhí)行措施，保障制度有效性。通過(guò)精細(xì)化的制度，可操作的管理程序，可監(jiān)督、可考核的管理措施，將各項(xiàng)制度落實(shí)到位。
1、加強(qiáng)對(duì)入院知情同意書(shū)、授權(quán)書(shū)、各種診療知情同意書(shū)、急會(huì)診與一般會(huì)診的規(guī)范管理。如進(jìn)一步做好“五討論”(術(shù)前討論、危重病例討論、疑難病例討論、死亡病例討論、危重?fù)尵炔∪擞懻?內(nèi)容方面的督察和考核;做好“三會(huì)診”(科內(nèi)會(huì)診、院內(nèi)會(huì)診和院外會(huì)診)的記錄及醫(yī)師交接班的等各種記錄的完備性考核;加強(qiáng)急會(huì)診、一般會(huì)診的規(guī)范管理。
2、制定“非計(jì)劃性再次手術(shù)”制度，加強(qiáng)“非計(jì)劃再次手術(shù)”管理。開(kāi)展“非計(jì)劃再次手術(shù)”的全員培訓(xùn)，學(xué)習(xí)“非計(jì)劃再次手術(shù)”的流程、程序，及報(bào)送要點(diǎn)等。
門(mén)診是醫(yī)院的窗口，門(mén)診工作具有接觸病人多、病人流動(dòng)性大、病種復(fù)雜等特點(diǎn)，而病人在短時(shí)間內(nèi)又圍繞著掛號(hào)、候診、檢查、取藥及處理等，不停地接受信息、反饋信息，從而又使門(mén)診工作具有明顯的.不穩(wěn)定性。因此，我們醫(yī)院設(shè)立了導(dǎo)診護(hù)士。我就是其中的一位，在導(dǎo)診工作一年多了，有很多的體會(huì)，導(dǎo)診這個(gè)工作說(shuō)好干也好干，就是服務(wù)好每一位患者，讓患者來(lái)我院看病覺(jué)得是一種享受。
導(dǎo)診護(hù)士的言談舉止、行為規(guī)范、道德情操都會(huì)給病人留下深刻印象，所以說(shuō)我覺(jué)得這個(gè)工作也很好干，但往往有時(shí)還是干的不到位，沒(méi)有盡到導(dǎo)診護(hù)士的責(zé)任。做好導(dǎo)診工作是溝通病人與醫(yī)院之間的橋梁，有利于患者及時(shí)、準(zhǔn)確的就診。也是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提高的一種體現(xiàn)，所以要重視門(mén)診的導(dǎo)診工作。
隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們生活水平和文化水平的不斷提高，對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的要求也不斷提高，所以說(shuō)導(dǎo)診這是個(gè)關(guān)鍵，因此，為方便患者就診，導(dǎo)診工作顯得越來(lái)越重要。導(dǎo)診護(hù)士的工作關(guān)系到醫(yī)院的整體形象和聲譽(yù)，它在醫(yī)院各系統(tǒng)中起著承上啟下的作用，為此，加強(qiáng)人性化導(dǎo)診服務(wù)，提高整體護(hù)理質(zhì)量勢(shì)在必行。
門(mén)診接受病人多、病人流動(dòng)性大、病種復(fù)雜，在短短的時(shí)問(wèn)內(nèi)病人圍繞著掛號(hào)、候診、檢查、取藥及處置等，不停地接受信息，反饋信息，具有明顯的不穩(wěn)定性。所以說(shuō)導(dǎo)診會(huì)起到很大的作用，這樣起到了靈活的就醫(yī)效果。
醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越嚴(yán)峻，對(duì)護(hù)士的要求也越來(lái)越高，病人來(lái)醫(yī)院就診。首先接觸的是門(mén)診導(dǎo)診護(hù)士，因此必須重視提高導(dǎo)診護(hù)士的整體素質(zhì)。以適應(yīng)“以病人為中心”?！耙匀藶楸尽钡姆?wù)模式的轉(zhuǎn)變。所以說(shuō)導(dǎo)診這個(gè)崗位是非常重要的崗位，我們一定要進(jìn)到我們?cè)撨M(jìn)的責(zé)任。在今后的工作上我一定要再努力。把它干的更好。
1、導(dǎo)診臺(tái)的護(hù)士8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上崗，在未上崗前，首先把走廊兩側(cè)燈全部打開(kāi)，為來(lái)院就醫(yī)的患者創(chuàng)造一個(gè)良好的醫(yī)療環(huán)境;下班后要及時(shí)關(guān)閉燈關(guān)，以保證醫(yī)院安全和節(jié)能。遇到陰天下雨光線暗時(shí)，要及時(shí)將大廳燈打開(kāi)(平時(shí)晴天不開(kāi))。
2、導(dǎo)診臺(tái)的崗位是醫(yī)院的窗口，導(dǎo)診臺(tái)的護(hù)士上崗必須衣表整潔規(guī)范、薇笑服務(wù)，對(duì)來(lái)院看病的每一位患者應(yīng)該做到“來(lái)有應(yīng)聲，走有送聲”，它體現(xiàn)一個(gè)單位文明的象征。
3、導(dǎo)診臺(tái)的護(hù)士必須使用文明用語(yǔ)，接待每一位患者，都要“請(qǐng)”字當(dāng)頭，說(shuō)一聲“您好”，嚴(yán)禁使用禁語(yǔ)。如：不知道、不清楚等。
4、導(dǎo)診護(hù)士在接待患者時(shí)，不準(zhǔn)坐著與患者說(shuō)話，應(yīng)該有禮貌的站立交談，以體現(xiàn)文明服務(wù)。
5、導(dǎo)診臺(tái)護(hù)士要認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)咨詢電話，并做好電話記錄;對(duì)咨詢的內(nèi)容當(dāng)時(shí)能解答的當(dāng)時(shí)解答，當(dāng)時(shí)解答不了的，要及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，并認(rèn)真做好電話的回復(fù)工作，每周總結(jié)電話情況并上報(bào)。
6、對(duì)來(lái)院就醫(yī)的患者咨詢或提出的問(wèn)題，導(dǎo)診臺(tái)的護(hù)士態(tài)度要和藹、解釋要耐心，盡可能的讓患者滿意。
7、導(dǎo)診臺(tái)的護(hù)士必須熟練掌握全院每個(gè)科室所處的位置、每位專家的診療項(xiàng)目及全院情況，以便于做好咨詢和引導(dǎo)患者就醫(yī)。
8、對(duì)年老體弱、行動(dòng)不便的患者就醫(yī)沒(méi)有家人陪同的，要主動(dòng)、熱情扶持到相關(guān)醫(yī)生診室就診，并協(xié)助掛號(hào)、交款。
9、對(duì)患者看病去的診室不太好找的位置，導(dǎo)診護(hù)士要詳細(xì)引導(dǎo)或送到該去的診室，以免患者走彎路，引起不必要的麻煩。
10、患者看完病后，要離開(kāi)醫(yī)院時(shí)，導(dǎo)診護(hù)士要說(shuō)一聲“請(qǐng)走好”，給患者一種溫馨、舒適、感到來(lái)院如到家的。
導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃篇一
1、面帶微笑，規(guī)范站姿，熱情禮貌，耐心回答患者詢問(wèn)，正確引患者各科就診。
2、隨時(shí)觀察門(mén)診大廳及門(mén)口的人流動(dòng)態(tài)，主動(dòng)攙扶年老體弱的患者，為行動(dòng)不便的患者提供輪椅、協(xié)助掛號(hào)、必要時(shí)協(xié)助就診、取藥、檢查等。
3、勤動(dòng)口勤動(dòng)手，維持大廳門(mén)診的良好秩序。
4、導(dǎo)醫(yī)每日7：20到崗，統(tǒng)一著導(dǎo)醫(yī)服裝，保持衣帽整齊，佩帶胸卡。
5、病人進(jìn)入大廳后：一張笑臉，一聲問(wèn)候，一份熱情，引導(dǎo)病人掛號(hào)。
6、掛號(hào)分診：站立式服務(wù)，詢問(wèn)病人掛號(hào)情況，做好初、復(fù)診病人的登記憶工作，患者無(wú)特殊要求，根據(jù)病情按科室及相關(guān)規(guī)定分診。
7、流動(dòng)班：走動(dòng)式服務(wù)，負(fù)責(zé)將病人帶到醫(yī)生診室，詢問(wèn)病情介紹醫(yī)生特長(zhǎng)，協(xié)助病人交費(fèi)，輔助病人做檢查，取藥，等全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
8、遵守醫(yī)院規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到，不早退。
9、導(dǎo)醫(yī)的：“十不準(zhǔn)”不準(zhǔn)吃零食、干私事；不準(zhǔn)閑聊、打鬧、高聲喧嘩；
10、分診導(dǎo)醫(yī)每日負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)一切物品的清潔衛(wèi)生。
11、對(duì)危重?fù)尵然颊呒疤厥馇闆r病員，導(dǎo)醫(yī)盡快送到相關(guān)科室就診，協(xié)助醫(yī)生護(hù)士做好搶救工作，對(duì)行走不方便病人上前攙扶。
12、科室要有團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)結(jié)之心，相互幫助每日必需完成自己的工作，交接班要清楚。科室分配任務(wù)不得推辭，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。
導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃篇二
摘要：目的探討門(mén)診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)護(hù)士在工作中承擔(dān)著的多重角色。方法對(duì)門(mén)診護(hù)士在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)中承擔(dān)著分診導(dǎo)診、預(yù)約掛號(hào)、健康宣教、門(mén)急診分流、便民服務(wù)、接待處理投訴、傳染病預(yù)檢分診、滿意度調(diào)查、指導(dǎo)志愿者服務(wù)等的多重角色進(jìn)行分析。結(jié)果門(mén)診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)護(hù)士的責(zé)任重大，影響著患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)和看法及醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。結(jié)論要想扮演好門(mén)診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的多重角色，必須掌握扎實(shí)的基本功和耐心細(xì)致地工作態(tài)度和良好的溝通能力，才能真正勝任好本職工作，做一個(gè)合格的導(dǎo)醫(yī)者。
關(guān)鍵詞：門(mén)診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)；多重角色；探討。
門(mén)診分診導(dǎo)診角色門(mén)診患者較多，工作量大，工作繁雜?；颊邔?duì)醫(yī)院環(huán)境陌生，對(duì)醫(yī)院規(guī)章制度及就診流程不熟悉，對(duì)接診醫(yī)生及各?？茖＜抑魅尾涣私獾鹊?，導(dǎo)致盲目就醫(yī)，以及往返就醫(yī)，浪費(fèi)患者時(shí)間及醫(yī)療資源。此時(shí)門(mén)診導(dǎo)醫(yī)者顯得尤為重要，門(mén)診護(hù)士可以指導(dǎo)患者如何就醫(yī)，辦理醫(yī)療就診卡、掛號(hào)、交費(fèi)等，什么疾病選擇哪一科醫(yī)生及哪一個(gè)比較擅長(zhǎng)治療此疾病的醫(yī)生，告知患者就診流程圖，以及各科專家坐診時(shí)間及坐診科室，各項(xiàng)檢查項(xiàng)目所在科室及檢查規(guī)定的相關(guān)時(shí)間及檢查結(jié)果發(fā)放時(shí)間和檢查中的注意事項(xiàng)等，急診、殘疾人、老年患者優(yōu)先掛號(hào)等。
健康教育宣傳角色健康教育知識(shí)內(nèi)容應(yīng)通俗易懂，制定常見(jiàn)病、多發(fā)病的健康教育資料，如上感、肺炎、濕疹、青光眼、結(jié)石、骨折等疾病健康教育處方，老年易患疾病如頸椎病、腰椎病，冠心病、高血壓、高血脂、腫瘤等疾病的預(yù)防，常見(jiàn)婦科病、貧血及傳染病和保健知識(shí)如合理飲食、戒煙戒酒優(yōu)生優(yōu)育及光子嫩膚、中醫(yī)簡(jiǎn)介等新業(yè)務(wù)新技術(shù)的開(kāi)展介紹等20余種健康教育處方，及時(shí)適時(shí)地向患者介紹醫(yī)院各科特色及發(fā)展現(xiàn)狀，讓患者了解和掌握相關(guān)疾病知識(shí)，通過(guò)健康教育宣傳專欄、展板、電子屏幕等多種形式來(lái)告知患者疾病相關(guān)原理知識(shí)及治療預(yù)防，達(dá)到防病治病，預(yù)防為主的作用。
維持門(mén)診大廳就診秩序門(mén)急診高峰患者合理分流角色門(mén)診大廳上午就診患者較多，掛號(hào)交費(fèi)排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng)，患者等待比較焦急，時(shí)有插隊(duì)患者。門(mén)診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士必須提前半小時(shí)到崗，遵循?？茖Ｖ蔚脑瓌t，嚴(yán)格按病種分診導(dǎo)診患者，維持掛號(hào)收費(fèi)秩序，患者較多排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)護(hù)士可進(jìn)入隊(duì)伍中，在掛號(hào)窗口進(jìn)行分診，既節(jié)約患者時(shí)間又方便了患者合理適時(shí)就醫(yī)，同時(shí)為急危重癥患者建立搶救綠色通道，實(shí)行_三先三后_，即先就診后掛號(hào)，先搶救后交費(fèi)，現(xiàn)住院后辦手續(xù)等措施。病情危重的患者應(yīng)由分診的護(hù)士直接送入搶救室先搶救再補(bǔ)掛號(hào)手續(xù)，外傷活動(dòng)性出血的患者，分診護(hù)士直接送達(dá)清創(chuàng)室再由家屬補(bǔ)辦手續(xù)，掛號(hào)交費(fèi)拿藥都必須優(yōu)先安排，確保患者安全。
開(kāi)展便民服務(wù)的角色門(mén)診大廳應(yīng)設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn)，對(duì)危重、行走不便的患者實(shí)行全程導(dǎo)診，提供輪椅、開(kāi)水及一次性水杯，各種標(biāo)記標(biāo)識(shí)應(yīng)規(guī)范醒目，護(hù)士應(yīng)為老年人提供老花鏡，針線等，對(duì)患者提出的疑問(wèn)和問(wèn)題要耐心解答，對(duì)殘疾人、孕婦、現(xiàn)役軍人、70歲以上老人優(yōu)先安排檢查就診，為患者提供就診指南，化驗(yàn)及放射報(bào)告盡量在最短時(shí)間內(nèi)給予患者發(fā)放結(jié)果，同時(shí)公布收費(fèi)價(jià)目表，增加收費(fèi)透明度，及藥品明示價(jià)格，門(mén)診大廳設(shè)置一臺(tái)電子費(fèi)用查詢機(jī)，方便患者及時(shí)查詢費(fèi)用詳細(xì)清單，同時(shí)開(kāi)展為糖尿病患者測(cè)量血糖的業(yè)務(wù)。
接受受理投訴糾紛，協(xié)調(diào)各科工作的角色。門(mén)診大廳設(shè)投訴接待處，公布投訴電話，設(shè)意見(jiàn)箱和投訴登記本。對(duì)于投訴的患者應(yīng)熱情接待，認(rèn)真及時(shí)為患者解決問(wèn)題，盡量當(dāng)場(chǎng)解決，同時(shí)對(duì)處理意見(jiàn)及結(jié)果應(yīng)作好記錄。不能當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題應(yīng)反饋給主任護(hù)士長(zhǎng)，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)協(xié)調(diào)解決，如果仍然解決不了的問(wèn)題，應(yīng)反映給院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)科及其他相關(guān)部門(mén)協(xié)同解決。碰到夜間、雙休日、節(jié)假日發(fā)生的問(wèn)題，當(dāng)班護(hù)士解決不了時(shí)可以讓患者撥打總值班的投訴電話，協(xié)助解決。發(fā)生投訴糾紛時(shí)，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士應(yīng)盡量?jī)A聽(tīng)患者主訴，親自將患者帶到相關(guān)科室了解具體情況后，再給予合理的解釋，對(duì)于有出入的投訴事項(xiàng)，應(yīng)做好與投訴人的溝通解釋工作，取得患者的配合，同時(shí)要協(xié)調(diào)好各科室的關(guān)系，如果確系工作人員失誤，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)救，批評(píng)當(dāng)事人，給患者進(jìn)行口頭賠禮道歉，取得患者的諒解，完善各項(xiàng)工作。
傳染病預(yù)檢分診角色根據(jù)《_傳染病防治法》制定醫(yī)療機(jī)構(gòu)傳染病預(yù)檢受理投訴分診管理辦法，門(mén)診部設(shè)立傳染病預(yù)檢分診臺(tái)，根據(jù)流行病學(xué)特征及病史主訴癥狀特征等對(duì)來(lái)診患者進(jìn)行傳染病預(yù)檢分診，及時(shí)測(cè)量體溫詢問(wèn)病史，以及與疾病相關(guān)問(wèn)題是否到過(guò)疫區(qū)等，引導(dǎo)傳染患者或疑似患者到相關(guān)科室進(jìn)行檢查就診，設(shè)立專門(mén)通道。制定各種常見(jiàn)傳染病消毒隔離制度、傳染病預(yù)檢分診管理辦法及分診制度，各種突發(fā)傳染病如非典、h7n9禽流感、中東呼吸綜合征及小兒手足口病等的應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)采取必要的防護(hù)措施，及時(shí)進(jìn)行宣教相關(guān)內(nèi)容，同時(shí)做好門(mén)診日志登記工作，配備各種消毒液，作好手、物表、地面的消毒處理工作，避免交叉感染的發(fā)生。
作好門(mén)診滿意度調(diào)查表及回訪調(diào)查的角色每月發(fā)放19～20份滿意度調(diào)查表，包括對(duì)醫(yī)院環(huán)境及服務(wù)態(tài)度及各方面情況進(jìn)行分析，最后一欄是關(guān)于醫(yī)院建設(shè)的意見(jiàn)和建議，對(duì)門(mén)診患者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，回收后計(jì)算滿意度，每月護(hù)士長(zhǎng)對(duì)回收的滿意度調(diào)查表進(jìn)行分析，找出問(wèn)題，提出相關(guān)整改措施。每日登記來(lái)診患者信息，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)回訪，對(duì)不滿情緒及意見(jiàn)建議進(jìn)行總結(jié)，歸納及時(shí)與相關(guān)科室協(xié)調(diào)，提出合理化的建議和意見(jiàn)，簡(jiǎn)化流程，做到使患者滿意。
指導(dǎo)文明志愿者學(xué)生工作的角色在積極配合全省創(chuàng)建文明城市的過(guò)程中，護(hù)理部每日下派一名護(hù)生到門(mén)診進(jìn)行學(xué)雷鋒做好事義務(wù)活動(dòng)，每日8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)崗，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)護(hù)士應(yīng)指導(dǎo)志愿者如何開(kāi)展工作，佩戴綬帶，給患者帶路指路，幫助需要幫助的老弱病殘患者，及時(shí)制止亂丟垃圾及抽煙的患者，熟悉門(mén)診各科分布圖，及時(shí)正確導(dǎo)診患者，對(duì)于不懂的問(wèn)題及時(shí)詢問(wèn)老師，對(duì)患者提出的疑問(wèn)應(yīng)及時(shí)解答，耐心細(xì)致地為患者服務(wù)，取得患者的滿意和好評(píng)。
2探討。
門(mén)診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)護(hù)士在工作期間一人同時(shí)承擔(dān)著多重角色，要想同時(shí)扮演好這些角色，必須有扎實(shí)的基本功和專業(yè)技術(shù)水平，良好的溝通能力和耐心細(xì)致地工作作風(fēng)以及謙卑慎獨(dú)的精神，同時(shí)對(duì)患者要富有同情心愛(ài)心和耐心，要做到_五心四一樣_，對(duì)于患者提出的不懂和不太清楚的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)認(rèn)真向老同志和醫(yī)生學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，同時(shí)咨詢相關(guān)科室，并做好學(xué)習(xí)記錄，最好堅(jiān)持每月和各科室主任聯(lián)系，派一名醫(yī)生每月給導(dǎo)醫(yī)臺(tái)講課，關(guān)于各科常見(jiàn)病多發(fā)病的臨床表現(xiàn)和特征，及鑒別診斷，避免分診錯(cuò)誤，浪費(fèi)患者的時(shí)間和金錢(qián)。其他相關(guān)科室如公費(fèi)醫(yī)療辦公室、財(cái)務(wù)科等各科政策性的問(wèn)題也可以給導(dǎo)醫(yī)臺(tái)講解，利于導(dǎo)醫(yī)護(hù)士更好地向患者介紹醫(yī)院及相關(guān)方面的知識(shí)，讓患者在醫(yī)院得到最好的治療和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)是一個(gè)醫(yī)院向外界展示的平臺(tái)，也是連接醫(yī)生和患者的一個(gè)紐帶，更是醫(yī)院形象的代表，醫(yī)院口碑的傳播者，和愛(ài)心的傳達(dá)者，同時(shí)也是醫(yī)院窗口科室的一個(gè)組成部分，探討門(mén)診分診護(hù)士及導(dǎo)醫(yī)護(hù)士角色定位的工作內(nèi)容，采取相應(yīng)對(duì)策，提高服務(wù)能力，提升素質(zhì)，來(lái)更好地適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化管理[3]。
參考文獻(xiàn)：
[3]陳新，周書(shū)萍.做好門(mén)診分診護(hù)士及導(dǎo)醫(yī)護(hù)士角色定位工作的探討[j].醫(yī)藥前沿，2014（14）.
導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃篇三
在新的形勢(shì)下，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生工作正面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，如何使醫(yī)院走出困境，是擺在我們大家面前的一個(gè)重要課題。經(jīng)我從事20余年的衛(wèi)生工作經(jīng)驗(yàn)和以往5年院長(zhǎng)一職的工作閱歷，且針對(duì)我院實(shí)際，談幾點(diǎn)舉措和今后的努力方向：
(一)政府對(duì)農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)經(jīng)費(fèi)投入不足，以藥補(bǔ)醫(yī)現(xiàn)象依然突出。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院承擔(dān)著公共衛(wèi)生職能，衛(wèi)生投入政策不足，硬件設(shè)施落后，醫(yī)療條件較差，影響了正常防治任務(wù)的完成。
(二)布局不夠合理，規(guī)?！靶?、差”問(wèn)題突出。醫(yī)院、村衛(wèi)生所(室)均存在規(guī)模小、功能弱、布局不夠合理以及人員素質(zhì)低的現(xiàn)象，從“小”字方面看，醫(yī)院雖初具規(guī)模，但相對(duì)較小，大多數(shù)患者到醫(yī)院只是看看門(mén)診而已;從“差”字方面看，房屋、設(shè)備、人員、技術(shù)，缺少醫(yī)療服務(wù)能力，尤其是我鎮(zhèn)一些邊遠(yuǎn)村屯，如_、_等村屯出現(xiàn)了只有老少居住的“空殼”現(xiàn)狀，百姓缺醫(yī)少藥，迫使患者多半流失異鄉(xiāng)他院，從而導(dǎo)致收入減少。
(三)鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院體制不活。主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一是運(yùn)行中存在“以藥補(bǔ)醫(yī)”的現(xiàn)象，藥品收入在全部業(yè)務(wù)收入中占有絕對(duì)比重，占，在現(xiàn)行管理體制條件下，仍靠銷售藥品來(lái)維持醫(yī)院現(xiàn)狀;二是觀念滯后，管理落后，人浮于事。醫(yī)院內(nèi)部從上到下缺乏制度性的激勵(lì)與約束機(jī)制，領(lǐng)導(dǎo)層缺少創(chuàng)新意識(shí)，管理水平不高，經(jīng)營(yíng)機(jī)制不活;一般職工安于現(xiàn)狀，坐等病人上門(mén)服務(wù)，仍然固守“大鍋飯、鐵飯碗”思想，不愿改革，害怕競(jìng)爭(zhēng)，坐以待斃。
(四)衛(wèi)技隊(duì)伍嚴(yán)重不適應(yīng)新時(shí)期要求?？偟谋憩F(xiàn)在：人員素質(zhì)偏低，結(jié)構(gòu)不盡合理，在全院20名職工中，有65%的醫(yī)務(wù)人員為初級(jí)職稱，中級(jí)職稱5人，占x25%;高級(jí)職稱僅有2人(其中有1名于_年1月即將退休)占10%。學(xué)歷低，技術(shù)水平不夠高，這種狀況，不僅直接影響鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院的健康發(fā)展，更進(jìn)一步地制約著農(nóng)村群眾的醫(yī)療消費(fèi)需求。其次，近10余年來(lái)沒(méi)有高技術(shù)、高素質(zhì)專業(yè)人才來(lái)充實(shí)和壯大鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院，人員進(jìn)出機(jī)制僵化，群眾對(duì)“小醫(yī)院”的信任度大打折扣。
(五)醫(yī)院存在管理松懈問(wèn)題。管理制度不全、或有制度不按制度落實(shí)，這些內(nèi)部管理問(wèn)題在很大程度上制約了醫(yī)院的整體建設(shè)和發(fā)展。如：財(cái)務(wù)管理制度、醫(yī)療質(zhì)量控制管理制度、衛(wèi)生技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度、醫(yī)院消毒管理制度、院內(nèi)感染控制制度、一次性醫(yī)療器械使用管理制度等等都已建立健全，但缺乏真正意義上的管理。
導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃篇四
導(dǎo)診工作是醫(yī)院形象的一個(gè)直接的窗口，關(guān)系到醫(yī)院文化的建設(shè)，服務(wù)質(zhì)量的的檔次。特別是近段時(shí)間門(mén)診病人的增加，服務(wù)流程顯得無(wú)序，因此，特加設(shè)各?？崎T(mén)診導(dǎo)診崗位，為提高導(dǎo)診效率，進(jìn)行導(dǎo)診培訓(xùn)。
1、了解導(dǎo)診的基本素質(zhì)與職業(yè)道德。
2、掌握基本的導(dǎo)診服務(wù)禮儀要點(diǎn)及規(guī)范。
3、規(guī)范自身的行為舉止。
4、提升其職業(yè)素養(yǎng)，從而提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。
5、能講解健康知識(shí)，對(duì)病人進(jìn)行健康宣教。
6、掌握各診室疾病診療范圍。
1、導(dǎo)診的舉止規(guī)范（站、坐、行、手勢(shì)、微笑）培訓(xùn)。
2、導(dǎo)診的溝通技巧培訓(xùn)。
3、導(dǎo)診護(hù)士的儀表規(guī)范（穿著、妝容）培訓(xùn)。
4、導(dǎo)診知識(shí)理論培訓(xùn)。
導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃篇五
隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求不斷提高，而就診者在進(jìn)入醫(yī)院首先接觸的就是導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)，因此一支優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)隊(duì)伍對(duì)醫(yī)患關(guān)系雙方都非常重要。
我們門(mén)診導(dǎo)醫(yī)新一年的總目標(biāo)是：改善服務(wù)模式，提高導(dǎo)醫(yī)工作質(zhì)量；優(yōu)化服務(wù)理念，提高服務(wù)意識(shí)；讓所有來(lái)院者對(duì)我院產(chǎn)生美好的第一印象，為后續(xù)的檢查治療打下良好的基礎(chǔ)，具體計(jì)劃如下：
一、繼續(xù)保持并完善現(xiàn)有的服務(wù)項(xiàng)目：
1、加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，主要針對(duì)言談舉止的專業(yè)程度，每月強(qiáng)化訓(xùn)練一次。
2、對(duì)新上崗人員強(qiáng)化訓(xùn)練一周，訓(xùn)練內(nèi)容：儀容、舉止、言談。加強(qiáng)新護(hù)士的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，為臨床輸送優(yōu)秀的護(hù)理人員，培養(yǎng)她們良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的責(zé)任感，做到急為病人所急，想為病人所想，主動(dòng)為病人排憂解難。要求導(dǎo)醫(yī)人員具有較強(qiáng)的溝通技巧和應(yīng)變能力，能做到主動(dòng)詢問(wèn)、主動(dòng)介紹、主動(dòng)解釋。不斷提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，每個(gè)人都做到及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤、有序的分診，確?；颊呔歪t(yī)安全。
3、加強(qiáng)交接班制度。接班人員提前十分鐘到崗，交班人員需將本班內(nèi)交接的工作內(nèi)容向接班人員交接清楚，做到事事有落實(shí)，責(zé)任到人，按制度辦事。
二、針對(duì)導(dǎo)醫(yī)人員崗位特點(diǎn)，我們制定以下職業(yè)教育方案：
1、加強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同感教育，強(qiáng)調(diào)導(dǎo)醫(yī)工作的重要性。導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的窗口，是醫(yī)院開(kāi)展無(wú)縫隙護(hù)理中不可或缺的重要組成部分。
2、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)人員心理承受能力的教育，增強(qiáng)自信心。由于傳統(tǒng)思想的影響，人們對(duì)導(dǎo)醫(yī)工作有著不同程度的偏見(jiàn)，使導(dǎo)醫(yī)人員在心理上產(chǎn)生了一定的壓力，從而失去自信心。做為管理人員要及時(shí)了解和掌握她們的思想動(dòng)態(tài)，采取不同的形式（個(gè)別或集體談心）減輕她們的心理壓力，增強(qiáng)其自信心。
3、加強(qiáng)專業(yè)應(yīng)急技能訓(xùn)練。加強(qiáng)急救理論知識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)展急救（心肺復(fù)蘇、電除顫等）技能操作培訓(xùn)，以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。
4、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和營(yíng)造快樂(lè)工作氛圍，只有在快樂(lè)的氛圍里工作，才會(huì)心情舒暢從而提高工作效力，大家也會(huì)更加珍惜這個(gè)團(tuán)隊(duì)。
三、2016年新開(kāi)展服務(wù)項(xiàng)目：
1，開(kāi)展“全程溫馨服務(wù)”活動(dòng)，意在以人文性服務(wù)為患者提供最大方便和利益。為患者引導(dǎo)咨詢，替需要幫扶的患者化價(jià)，交費(fèi)，取藥，攙扶老、弱、殘，病重患者，全程陪同老年無(wú)助患者就診。
2，推行“六有”貼心服務(wù)，即進(jìn)門(mén)有人迎，掛號(hào)有人導(dǎo)，就診有人接，住院有人送，困難有人幫，增設(shè)便民服務(wù)臺(tái)，提供力所能及的便民服務(wù)，如：一次性水杯、紙、筆等。
熱線（便民電話）：方便探視者尋找病人；協(xié)調(diào)醫(yī)患之間的關(guān)系；幫助落實(shí)專家就診時(shí)間；落實(shí)住院科室，提前準(zhǔn)備，真正做到無(wú)縫護(hù)理。
3，開(kāi)展預(yù)約咨詢。
導(dǎo)醫(yī)作為醫(yī)院的第一宣傳人員，在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)放置醫(yī)院宣傳單（包含醫(yī)院簡(jiǎn)介和各科室外線電話，及導(dǎo)醫(yī)臺(tái)外線電話），方便患者下次就診時(shí)提前打電話確認(rèn)主治醫(yī)生上班時(shí)間，避免患者多跑腿。同時(shí)導(dǎo)醫(yī)也可向患者介紹相應(yīng)科室當(dāng)日出診情況，全面為患者著想，提高服務(wù)品質(zhì)。為導(dǎo)醫(yī)臺(tái)同志印發(fā)名片，便于患者預(yù)約，閑暇之時(shí)到社區(qū)為患者免費(fèi)測(cè)量血壓，發(fā)放健康宣傳資料。
電梯間的工作已得到廣大工作人員的肯定和病人的滿意，我們將在2016年繼續(xù)努力做到最好。
1，保持良好的窗口形象：
電梯間是我院的另一扇窗口，同樣也反映了我院的精神面貌和內(nèi)在涵養(yǎng)，因此我們所有的操作員必須著裝整齊、妝容大方、儀表、言談、舉止符合要求，保持精神飽滿的進(jìn)入崗位，積極調(diào)整好自己的情緒，杜絕把不良情緒帶入工作崗位。
2.提高電梯服務(wù)質(zhì)量，實(shí)行“內(nèi)外呼應(yīng)”的服務(wù)模式：電梯大廳設(shè)置服務(wù)臺(tái)，從早8點(diǎn)到晚8點(diǎn)安排人員值班，既可作為調(diào)度，又可對(duì)候梯者進(jìn)行疏導(dǎo)和解釋工作，對(duì)急危病人進(jìn)行專梯接送，安全將患者送達(dá)科室；手術(shù)電梯即綠色通道，24小時(shí)配備專業(yè)人員操作；對(duì)行動(dòng)不便又無(wú)人陪護(hù)者主動(dòng)攙扶。保持電梯的安全運(yùn)行：與后勤保障中心保持良好的協(xié)作關(guān)系，定期對(duì)電梯進(jìn)行保養(yǎng)，如發(fā)現(xiàn)異常，立即停止運(yùn)行，并盡快通知給予維修；保持每部電梯內(nèi)的電話完好無(wú)損，以確保發(fā)生意外時(shí)，能在第一時(shí)間與外界聯(lián)系，同時(shí)做好安撫工作，以滿足病人心理需要。保持良好的電梯環(huán)境。電梯內(nèi)衛(wèi)生實(shí)行包干制，責(zé)任到人；護(hù)士長(zhǎng)不定期檢查；明確獎(jiǎng)懲機(jī)制。
導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃篇六
導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開(kāi)水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介;導(dǎo)診臺(tái)還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。
總結(jié)涵蓋了一個(gè)人在工作中的優(yōu)秀的一面和不足的一面，可以讓人更清楚的認(rèn)識(shí)自己、更迅速的提升自己，以便以后更好的參與到工作中，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，展現(xiàn)自己的才能，但是，該怎樣做出一個(gè)好的工作總結(jié)呢?下面是本站工作總結(jié)頻道的小編給大家分享的工作總結(jié)，其中還有季度工作總結(jié)、實(shí)習(xí)工作總結(jié)、人事工作總結(jié)等內(nèi)容，想產(chǎn)看更多工作總結(jié)范文與計(jì)劃的文章，歡迎登錄前臺(tái)本站。
工作時(shí)間長(zhǎng)了，有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
樹(shù)立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感。
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員;患者來(lái)咨詢，我們是咨詢員;患者行動(dòng)不便，我們是陪診員;患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿意而歸，是對(duì)導(dǎo)診人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們?cè)诜浅６虝r(shí)間內(nèi)，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過(guò)各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)。
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對(duì)醫(yī)院一無(wú)所知，讓她對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。
三、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)，提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率。
注重臨床科研工作，積極參加科內(nèi)各項(xiàng)科研工作并取得相關(guān)成績(jī)，目前仍有相關(guān)課題工作，并能堅(jiān)持理論結(jié)合實(shí)際，總結(jié)臨床資料積極撰寫(xiě)論文，目前有數(shù)篇論文待發(fā)表。同時(shí)認(rèn)真完成各院校實(shí)習(xí)生及外院進(jìn)修醫(yī)生的帶教工作，并能以身作則，醫(yī)學(xué)教，育網(wǎng)|搜集整理積極指導(dǎo)下一級(jí)醫(yī)生完成學(xué)習(xí)診治工作，并負(fù)責(zé)教學(xué)三基培訓(xùn)、講課等，進(jìn)一步提高自身基本理論知識(shí)。
注重人才的培養(yǎng)，自任職以來(lái)，積極指導(dǎo)下一級(jí)醫(yī)師的工作。在婦幼衛(wèi)生人員的培訓(xùn)中，擔(dān)負(fù)組織和教學(xué)任務(wù)，由本人具體指導(dǎo)培訓(xùn)的各級(jí)婦幼人員達(dá)2千余人次，提高了各級(jí)婦幼人員的工作能力，真正發(fā)揮了業(yè)務(wù)骨干作用。
四、對(duì)門(mén)診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境。
門(mén)診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門(mén)診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。
總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表?yè)P(yáng)，錯(cuò)的批評(píng)，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。
深入開(kāi)展先進(jìn)性教育，提高干部職工的政治思想素質(zhì)。今年7月份以來(lái)，我院堅(jiān)決貫徹縣委關(guān)于開(kāi)展先進(jìn)性教育活動(dòng)的總體部署和工作要求，統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，認(rèn)真從理想信念，黨員意識(shí)，執(zhí)政意識(shí)，事業(yè)心和責(zé)任心，思想作風(fēng)和政治理論水平，工作作風(fēng)和工作能力等各方面查找不足，扎實(shí)工作，認(rèn)真整改，通過(guò)義診、為基層衛(wèi)生院捐款等多種方式開(kāi)展先進(jìn)性教育，到達(dá)了黨員受教育、群眾得實(shí)惠的目標(biāo)，也進(jìn)一步提高了醫(yī)院干部職工救死扶傷和全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育，并通過(guò)實(shí)施開(kāi)展“誠(chéng)信在衛(wèi)生，滿意在醫(yī)院”活動(dòng)、組織“展白衣天使風(fēng)采，樹(shù)共產(chǎn)黨員形象活動(dòng)、開(kāi)展”醫(yī)院管理年“活動(dòng)和實(shí)施”醫(yī)療惠民工程“四項(xiàng)舉措推動(dòng)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的進(jìn)步。
在接待來(lái)訪人員的時(shí)候，最重要的是態(tài)度，接待人員自身要有親和感，與人交談要保持笑容語(yǔ)，氣溫和，認(rèn)真耐心詢問(wèn)來(lái)訪人員的來(lái)訪目的，再進(jìn)行初步篩選確定如何處理。
導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃篇七
文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要踏踏實(shí)實(shí)的去做每件任務(wù)，仔細(xì)謹(jǐn)慎的去完成且不能疏忽大意，否則會(huì)產(chǎn)生不必要的麻煩，甚至造成嚴(yán)重后果。記得有次回公司送支票，由于自己的疏忽竟然把給送貨商的支票送到了公司，后來(lái)產(chǎn)生了很多不必要的麻煩才還了回去。從這件事上我吸取了教訓(xùn)，讓我在以后的工作中更要仔細(xì)地完成每一項(xiàng)任務(wù)。只有認(rèn)真仔細(xì)的工作態(tài)度才能更好的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。
認(rèn)真做好本職工作和臨時(shí)性工作，使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時(shí)做好后勤保障服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和主管們避免后顧之憂，在經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極主動(dòng)的做好兩部門(mén)日常內(nèi)務(wù)工作。
1、耐心細(xì)致地做好日常工作：負(fù)責(zé)來(lái)電的接聽(tīng)，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)區(qū)域主管，不遺漏、延誤；負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待工作，保持良好的禮節(jié)禮貌；負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室以及會(huì)議室的.衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；負(fù)責(zé)各種文件的分類存檔及每天收發(fā)公司郵件。
2、物資管理工作：制定日常辦公用品清單及時(shí)訂購(gòu)與發(fā)放，確保工作人員的正常使用。每個(gè)月10號(hào)之前去醫(yī)院財(cái)務(wù)處交清洗工服費(fèi)和電話費(fèi)并開(kāi)發(fā)票。每月25號(hào)左右將各部門(mén)支票送至公司，并將簽字的復(fù)印件拿回存檔。
3、員工薪資工作：每月的13號(hào)報(bào)員工新增，15號(hào)報(bào)員工考勤，這些工作要求我必須認(rèn)真仔細(xì)地去做，去檢查每位主管的手記考勤表，確認(rèn)正確的加班工時(shí)，因?yàn)檫@直接關(guān)聯(lián)到項(xiàng)目的財(cái)務(wù)情況。
4、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時(shí)制作各類表格、文檔等，同時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)及各位主管交待打印、掃描、復(fù)印的文件等，對(duì)公司所發(fā)放的文件通知做到及時(shí)上傳下達(dá)。對(duì)于主管完成的各種檢查報(bào)告、培訓(xùn)記錄、會(huì)議記錄等已及時(shí)進(jìn)行分類歸檔，以便查閱和管理。
5、員工檔案整理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類存檔，每月新增報(bào)盤(pán)之后及時(shí)整理新員工檔案并及時(shí)更新存檔。
6、協(xié)助工作：協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成新的一年的各項(xiàng)工作計(jì)劃表格，有《日常保潔的培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施表》、《年度溝通計(jì)劃表》、《年度活動(dòng)計(jì)劃表》等等，同時(shí)還要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及各位主管做好項(xiàng)目各項(xiàng)會(huì)議及年度活動(dòng)的組織和安排工作，從而更好的完成計(jì)劃實(shí)施和組織活動(dòng)。
1、做事不夠細(xì)心：辦公室文員工作是一項(xiàng)瑣碎的工作，因此更考驗(yàn)人的細(xì)心。文員的每一項(xiàng)工作都要有條不紊的進(jìn)行，切不可三心二意，做完每項(xiàng)工作要養(yǎng)成檢查的習(xí)慣。記得有次填寫(xiě)報(bào)銷通，當(dāng)我填寫(xiě)完數(shù)據(jù)時(shí)簡(jiǎn)單看了下就直接選擇了提交，本以為沒(méi)有問(wèn)題，結(jié)果有個(gè)部分?jǐn)?shù)據(jù)填寫(xiě)顛倒了，后來(lái)得到了領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，當(dāng)時(shí)我明白了是自己做事不夠細(xì)心才導(dǎo)致了錯(cuò)誤的發(fā)生。
2、缺乏積極主動(dòng)性：不能積極主動(dòng)地去完成工作，而是被動(dòng)消極地適應(yīng)工作需要。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成，但幾乎都只是為了完成工作而工作。對(duì)于問(wèn)題的解決只是浮于表面，而沒(méi)有深入的了解。
3、工作不是很扎實(shí)：忙碌于日常小事，工作沒(méi)有上升到一定高度。不能專注于工作學(xué)習(xí)，很多知識(shí)雖然了解但卻不精。比如isis的使用、ppt的制作等都不是很精通。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點(diǎn)，以更大的熱情投入到工作中去。
作為一名辦公室文員，我充分認(rèn)識(shí)到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。在以后的工作中我一定嚴(yán)格要求自己，在工作中發(fā)揮自己最大的能力為公司服務(wù)。希望在以后的工作中，再接再厲，取得更大的成績(jī)。
1。不斷提高自己：抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，以飽滿的熱情全身心地投入工作學(xué)習(xí)，為自己的工作積累必要的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對(duì)每天的工作任務(wù)。
2。端正工作態(tài)度：要抱以一個(gè)正確的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級(jí)交派的工作；在以后的工作中不斷的學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。
（2）做好兩個(gè)部門(mén)日常工作的整理歸檔工作并按照公司標(biāo)準(zhǔn)完善isis的建立使用情況。
（3）做好各類郵件的收發(fā)工作。
（4）認(rèn)真、按時(shí)、高效率做地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作。
（1）繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)公司的文化理念及系統(tǒng)培訓(xùn)。
（2）多向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)好的方法，快速提升自身素質(zhì)，更好的服務(wù)于本職工作。
（3）加強(qiáng)與人的溝通協(xié)作能力。
導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃篇八
轉(zhuǎn)眼來(lái)xxx已兩月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來(lái)說(shuō)是歷歷在目。從開(kāi)始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件，對(duì)我來(lái)說(shuō)真的不是一件易事！來(lái)這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作，以至于在工作做總是犯錯(cuò)，總是有很多問(wèn)題；有問(wèn)題不是錯(cuò)，錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問(wèn)題！時(shí)間在一天天過(guò)去，從開(kāi)始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧！來(lái)這里對(duì)我來(lái)說(shuō)是對(duì)了，人生面臨很多選擇，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么，xxx給了鍛煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
1.按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。
2.接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電時(shí)，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報(bào)道：
謝謝，再見(jiàn)！
謝謝，再見(jiàn)。
您慢走，歡迎再來(lái)！
5.做好鑰匙的進(jìn)出借用的登記，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立、更新、管理，做到登記完善、準(zhǔn)確、無(wú)遺漏。
6.能熟練辦理入伙、裝修等手續(xù)，并做好登記工作。
如果不能按照以上說(shuō)的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時(shí)間！
導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃篇九
個(gè)人簡(jiǎn)歷其實(shí)也就是履歷表，在履歷上需要有自己所能做的工作展現(xiàn)，你可以寫(xiě)一些自己在某個(gè)職位上所處理過(guò)吧的問(wèn)題，還有在某項(xiàng)工作中，或者某個(gè)領(lǐng)域中所取到的成就。這些也能讓面試官們看到自己的實(shí)際能力，可提高通過(guò)率。
個(gè)人信息。
性別：女。
年齡：25歲民族：漢族。
工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上居住地：浙江臺(tái)州椒江區(qū)。
身高：cm戶口：湖北荊州公安縣。
自我評(píng)價(jià)。
本人藥學(xué)大專畢業(yè)，專接本學(xué)業(yè)已完成。在醫(yī)院實(shí)習(xí)時(shí)間為一年，對(duì)基本藥品均有了解，對(duì)藥品發(fā)放流程，電腦取藥等操作方法熟悉。正式工作從畢業(yè)至今，主要從事銷售服務(wù)行業(yè)，有熱情有干勁，能積極推銷產(chǎn)品，禮貌待客，真誠(chéng)待人。由于工作需要偶爾變換崗位也能靈活應(yīng)對(duì)。
求職意向。
尋求職位：藥學(xué)相關(guān),文員,導(dǎo)醫(yī)。
希望工作地點(diǎn)：浙江臺(tái)州椒江區(qū)。
期望工資：2000/月(可面議)到崗時(shí)間：隨時(shí)到崗。
其它待遇要求：無(wú)具體要求只希望可以找到一份自己喜歡的工作。
工作目標(biāo)/發(fā)展方向。
希望能有更好的發(fā)展機(jī)會(huì).
所屬行業(yè)：醫(yī)療、美容保健、衛(wèi)生服務(wù)(私營(yíng)企業(yè))。
擔(dān)任崗位：計(jì)算機(jī)-開(kāi)發(fā)/應(yīng)用/軟件設(shè)計(jì)師。
職位名稱：藥房員工、導(dǎo)醫(yī)等。
職位描述：本人為藥房工作人員，主要負(fù)責(zé)藥房產(chǎn)品的銷售，產(chǎn)品的出入庫(kù)登記和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及上報(bào)。在公司業(yè)務(wù)繁忙的情況下可以幫忙做導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、接線員等職位。
所屬行業(yè)：醫(yī)療、美容保健、衛(wèi)生服務(wù)(國(guó)有企業(yè))。
擔(dān)任崗位：計(jì)算機(jī)-開(kāi)發(fā)/應(yīng)用/軟件設(shè)計(jì)師。
職位名稱：藥學(xué)實(shí)習(xí)生。
職位描述：在中藥房、西藥房、中心藥房等藥房實(shí)習(xí)主要內(nèi)容是：在老師的指導(dǎo)與核對(duì)下進(jìn)行藥劑的調(diào)配，在工作人員協(xié)助下進(jìn)行藥品出入庫(kù)的登記和領(lǐng)取。在制劑室在老師的帶領(lǐng)下制作簡(jiǎn)單制劑，及制劑的質(zhì)量檢測(cè)操作。在臨床辦公室主要負(fù)責(zé)處方單的統(tǒng)計(jì)核對(duì)等計(jì)算機(jī)程序方面的操作。
所屬行業(yè)：醫(yī)療、美容保健、衛(wèi)生服務(wù)(國(guó)有企業(yè))。
擔(dān)任崗位：計(jì)算機(jī)-開(kāi)發(fā)/應(yīng)用/軟件設(shè)計(jì)師。
職位名稱：藥學(xué)實(shí)習(xí)生。
職位描述：在中藥房、西藥房、中心藥房等藥房實(shí)習(xí)主要內(nèi)容是：在老師的指導(dǎo)與核對(duì)下進(jìn)行藥劑的調(diào)配，在工作人員協(xié)助下進(jìn)行藥品出入庫(kù)的登記和領(lǐng)取。在制劑室在老師的帶領(lǐng)下制作簡(jiǎn)單制劑，及制劑的質(zhì)量檢測(cè)操作。在臨床辦公室主要負(fù)責(zé)處方單的統(tǒng)計(jì)核對(duì)等計(jì)算機(jī)程序方面的操作。
教育經(jīng)歷。
技能專長(zhǎng)。
技術(shù)職稱：打羽毛球。
語(yǔ)言能力：英語(yǔ)：良好;英語(yǔ)：良好;。
計(jì)算機(jī)能力：全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試一級(jí)。
其它相關(guān)技能：
藥品銷售。
拓展閱讀：個(gè)人簡(jiǎn)歷寫(xiě)作原則。
在求職期間求職者首先要做的就是編寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷，并將這些個(gè)人簡(jiǎn)歷有效率的投放出去。個(gè)人簡(jiǎn)歷算的上是求職中的敲門(mén)磚，個(gè)人簡(jiǎn)歷寫(xiě)的怎么樣職業(yè)影響到的求職的成功與否。個(gè)人簡(jiǎn)歷的`質(zhì)量是如何在招聘會(huì)中使自己脫穎而出的關(guān)鍵之處，因此如何寫(xiě)好個(gè)人簡(jiǎn)歷也是一個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)。
要如何寫(xiě)好個(gè)人簡(jiǎn)歷呢?就相關(guān)調(diào)研顯示，經(jīng)過(guò)專業(yè)指導(dǎo)后的個(gè)人簡(jiǎn)歷成功率要比沒(méi)有指導(dǎo)的高出很多，求職者在寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷之前，可以先了解一些個(gè)人簡(jiǎn)歷的寫(xiě)作要點(diǎn)。特別是個(gè)人簡(jiǎn)歷的寫(xiě)作原作，尤其不能忽視。
原則之一：要所求職位目標(biāo)為重點(diǎn)。
求職不能盲目，有很多人在求職中看到有好的職位就想要試一試，認(rèn)為將目標(biāo)放大成功的幾率就很高，實(shí)則不然。在求職中非常講究目標(biāo)的明確性，你的求職目標(biāo)明確了，則個(gè)人簡(jiǎn)歷寫(xiě)作的方向也就明確了，在個(gè)人簡(jiǎn)歷中能夠體現(xiàn)在某一職位上的足夠優(yōu)勢(shì)，就能夠求職成功。那么，在寫(xiě)作個(gè)人簡(jiǎn)歷上也須要將重點(diǎn)放在明卻的求職目標(biāo)上。
原則之二：要以推廣的角度來(lái)寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷。
求職從銷售的角度來(lái)說(shuō)，將是將自己當(dāng)做一種“產(chǎn)品”向招聘方推廣，而個(gè)人簡(jiǎn)歷也就是你的廣告詞，如果推廣的廣告詞足夠具有吸引力“產(chǎn)品”就能順利的銷售出去。在編寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷的時(shí)候，就可以以推廣的角度來(lái)寫(xiě)。
原則之三：凸顯自身有利條件。
每一個(gè)人對(duì)應(yīng)一個(gè)職位都會(huì)有相應(yīng)的優(yōu)點(diǎn)以及缺點(diǎn)，其優(yōu)點(diǎn)也就是有利于的條件。在個(gè)人簡(jiǎn)歷中雖然不能虛構(gòu)，但是可以有意識(shí)的凸顯有利條件。
導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃篇十
1.開(kāi)展“全程溫馨服務(wù)”活動(dòng)，意在以人文性服務(wù)為患者提供最大方便和利益。為患者引導(dǎo)、咨詢、替患者化價(jià)、交費(fèi)、取藥，攙扶老、弱、殘、病重患者，全程陪同老年無(wú)助患者就診。(責(zé)任人:陳雪羚)。
推行“六有”鐵心服務(wù)，即進(jìn)門(mén)有人迎、掛號(hào)有人導(dǎo)、就診有人接、住院有人送.困難有人幫，(責(zé)任人：陳雪羚)。
2.增設(shè)便民服務(wù)臺(tái)：
a.提供力所能及的便民服務(wù)，如：一次性水杯、紙、筆、等。
b.熱線(便民電話)：
尋找病人，方便探視者;。
協(xié)調(diào)醫(yī)患之間的關(guān)系;。
幫助落實(shí)專家就診時(shí)間;。
落實(shí)住院科室，提前準(zhǔn)備，真正做到無(wú)縫護(hù)理。
3.設(shè)置就診指南卡：發(fā)放到每位來(lái)醫(yī)院就診者手中，指導(dǎo)病人如何就醫(yī)(責(zé)任人：陳雪羚)。
導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃篇十一
導(dǎo)醫(yī)服務(wù)是近幾年來(lái)由導(dǎo)游、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)等引伸到衛(wèi)生行業(yè)中來(lái)的，是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下醫(yī)療衛(wèi)生工作改革深化的產(chǎn)物，是當(dāng)今及今后大型綜合性醫(yī)院門(mén)診的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容之一“導(dǎo)醫(yī)”是確保醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)緊密性的一個(gè)重要崗位，熟悉各科導(dǎo)醫(yī)工作內(nèi)容，對(duì)提高醫(yī)院及?？菩蜗螅档偷粼\率，提高整體醫(yī)療服務(wù)水平和經(jīng)營(yíng)效益有著重意義。導(dǎo)醫(yī)服務(wù)是在醫(yī)院門(mén)診設(shè)置專業(yè)護(hù)士，為病人就醫(yī)就診提供服務(wù)。
2、培訓(xùn)方法。
(1)制訂培訓(xùn)計(jì)劃以三個(gè)月為一階段，分為三個(gè)周期。
第一部的服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。
導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃篇十二
充分解讀“三級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)”，分解標(biāo)準(zhǔn)中的各項(xiàng)任務(wù)到科室、到人。充分圍繞“抓基礎(chǔ)，強(qiáng)內(nèi)涵”，使之落實(shí)到各項(xiàng)工作中。充分落實(shí)精細(xì)化管理戰(zhàn)略，分階段、分步驟推行精細(xì)管理。
通過(guò)這些舉措，使得醫(yī)療質(zhì)量得到進(jìn)一步提升，醫(yī)療安全事件減少，科研活動(dòng)檔次擢升，教學(xué)質(zhì)量攀升。
二、深入學(xué)習(xí)“三級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)”，積極備戰(zhàn)“創(chuàng)三甲”
1、密切關(guān)注醫(yī)院醫(yī)療工作總體發(fā)展的動(dòng)向，為決策層及時(shí)提供科學(xué)的學(xué)科設(shè)置論證和合理的學(xué)科結(jié)構(gòu)調(diào)整意見(jiàn)和建議。
(1)組織本科室工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)《三級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則(201x版)》的內(nèi)涵精神，在全院內(nèi)啟動(dòng)醫(yī)院評(píng)審準(zhǔn)備工作。分解各項(xiàng)任務(wù)到科室、到人。
(2)根據(jù)《三級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則(201x版)》的要求，在醫(yī)院的統(tǒng)一部署下，制定“醫(yī)院精細(xì)化管理細(xì)則”。
(3)在醫(yī)院的統(tǒng)一部署下，配合和指導(dǎo)協(xié)調(diào)全院的臨床、醫(yī)技科室的“創(chuàng)三甲”評(píng)審工作。
三、抓基礎(chǔ)強(qiáng)內(nèi)涵，實(shí)施精細(xì)化管理。
201x年我們將通過(guò)深入抓基礎(chǔ)強(qiáng)內(nèi)涵，實(shí)施精細(xì)化管理，將“創(chuàng)三甲”評(píng)審工作落實(shí)倒位。我們將梳理各項(xiàng)工作流程，豐富各項(xiàng)工作可執(zhí)行、可監(jiān)督、可考核與服務(wù)內(nèi)涵，充分提高醫(yī)療安全、質(zhì)量的管理有效性，提高科研項(xiàng)目檔次，使教學(xué)與醫(yī)療、科研高度融合為一體，對(duì)醫(yī)療安全與質(zhì)量、科教學(xué)和其它日常工作制度進(jìn)行精細(xì)化修訂，全面打造精細(xì)化服務(wù)，服務(wù)患者、服務(wù)臨床醫(yī)技一線。
(一)注力精細(xì)化，加強(qiáng)醫(yī)療管理工作。
一是在現(xiàn)有醫(yī)療質(zhì)量與安全工作基礎(chǔ)之上，重新梳理，查缺補(bǔ)漏，對(duì)已有的制度從內(nèi)涵上求深化，對(duì)未有的制度進(jìn)行制定，杜絕環(huán)節(jié)管理中的制度缺陷，進(jìn)一步提升醫(yī)療管理水平。
1、制定“醫(yī)教部精細(xì)化管理細(xì)則”，推進(jìn)精細(xì)化管理進(jìn)程。
2、梳理各個(gè)管理環(huán)節(jié)，杜絕環(huán)節(jié)管理中存在的問(wèn)題。
二是強(qiáng)化落實(shí)執(zhí)行措施，保障制度有效性。通過(guò)精細(xì)化的制度，可操作的管理程序，可監(jiān)督、可考核的管理措施，將各項(xiàng)制度落實(shí)到位。
1、加強(qiáng)對(duì)入院知情同意書(shū)、授權(quán)書(shū)、各種診療知情同意書(shū)、急會(huì)診與一般會(huì)診的規(guī)范管理。如進(jìn)一步做好“五討論”(術(shù)前討論、危重病例討論、疑難病例討論、死亡病例討論、危重?fù)尵炔∪擞懻?內(nèi)容方面的督察和考核;做好“三會(huì)診”(科內(nèi)會(huì)診、院內(nèi)會(huì)診和院外會(huì)診)的記錄及醫(yī)師交接班的等各種記錄的完備性考核;加強(qiáng)急會(huì)診、一般會(huì)診的規(guī)范管理。
2、制定“非計(jì)劃性再次手術(shù)”制度，加強(qiáng)“非計(jì)劃再次手術(shù)”管理。開(kāi)展“非計(jì)劃再次手術(shù)”的全員培訓(xùn)，學(xué)習(xí)“非計(jì)劃再次手術(shù)”的流程、程序，及報(bào)送要點(diǎn)等。
導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃篇十三
門(mén)診導(dǎo)診臺(tái)是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口。隨著醫(yī)院加強(qiáng)精神文明建設(shè)和人民群眾對(duì)質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)的需求，其服務(wù)范圍早已突破單一的導(dǎo)診概念，成為了醫(yī)院門(mén)診導(dǎo)診醫(yī)療咨詢，健康教育，便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口，在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，導(dǎo)診作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)組成部分正發(fā)揮著越來(lái)越主要的作用。在上級(jí)黨委和團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，導(dǎo)診臺(tái)堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞“一切以病人為中心”積極創(chuàng)建青年文明崗位以此推進(jìn)導(dǎo)診臺(tái)文明建設(shè)工作，使導(dǎo)診的服務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。主要的創(chuàng)建計(jì)劃如下：
一、嚴(yán)格按照青年文明號(hào)“四個(gè)一流”的目標(biāo)抓好創(chuàng)建工作。
首先建立領(lǐng)導(dǎo)小組。醫(yī)院成立了分管管理任組長(zhǎng)，門(mén)診部和團(tuán)委參加的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)創(chuàng)建活動(dòng)。逐步建立科學(xué)的管理，激勵(lì)，監(jiān)督機(jī)制，制定了具體的工作計(jì)劃。其次，與導(dǎo)疹特點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步完善導(dǎo)疹的基本服務(wù)規(guī)范，完善建立了科學(xué)的監(jiān)督約束機(jī)制，如把青年文明號(hào)創(chuàng)建標(biāo)志亮出來(lái)，公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督電話，公布醫(yī)院以及省衛(wèi)生廳青年文明號(hào)領(lǐng)導(dǎo)小組省團(tuán)委等各級(jí)的監(jiān)督投訴電話等。第三，是建立服務(wù)承諾制度。第四，是規(guī)范制度青年文明號(hào)服務(wù)卡，主動(dòng)發(fā)放服務(wù)卡，第五，建立青年文明號(hào)，創(chuàng)建工作的檔案，建立健全創(chuàng)建臺(tái)帳，做好宣傳報(bào)道，圖片資料，音像資料的收集工作。
2.認(rèn)真做好導(dǎo)診的服務(wù)工作。
首先，繼續(xù)開(kāi)展文明服務(wù)用語(yǔ)，對(duì)服務(wù)語(yǔ)言，服務(wù)技巧進(jìn)行反復(fù)分析，探討，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。其次，規(guī)范管理制度完善的工作職責(zé)，工作制度以及服務(wù)規(guī)范等，如首問(wèn)責(zé)任制。第三，與相關(guān)科室協(xié)同，在導(dǎo)診臺(tái)發(fā)放宣傳材料，普及醫(yī)學(xué)科學(xué)知識(shí)，積極開(kāi)展健康教育活動(dòng)。第四，定期組織導(dǎo)診業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，除了加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)外，還要加強(qiáng)崗位員工熟悉青年文明號(hào)的基本常識(shí)。第五，是對(duì)護(hù)理專業(yè)的實(shí)習(xí)生進(jìn)行系統(tǒng)的導(dǎo)診服務(wù)規(guī)范的訓(xùn)練，設(shè)立反饋意見(jiàn)，進(jìn)一步提高實(shí)習(xí)生的服務(wù)意識(shí)與實(shí)習(xí)質(zhì)量。
3.拓展導(dǎo)診臺(tái)服務(wù)范圍，把服務(wù)延伸到社區(qū)。
首先，要積極參加上級(jí)團(tuán)委，門(mén)診團(tuán)支部組織的各項(xiàng)活動(dòng)。其次，積極參加省市組委會(huì)每年統(tǒng)一開(kāi)展的文明示范活動(dòng)。第三，開(kāi)展青年文明號(hào)服務(wù)卡助萬(wàn)家活動(dòng)，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，根據(jù)具體情況開(kāi)展“號(hào)戶”幫扶活動(dòng)等。
二、加強(qiáng)團(tuán)支部建設(shè)，強(qiáng)化團(tuán)員青年思想政治工作。
認(rèn)真組織學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，導(dǎo)診臺(tái)所有工作人員都利用周會(huì)等形式，深入學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想努力提高自身素質(zhì)，自覺(jué)樹(shù)立起正確的人生觀價(jià)值觀，導(dǎo)診臺(tái)還注意通過(guò)以宣傳欄、標(biāo)語(yǔ)等于形式營(yíng)造良好的創(chuàng)建氛圍。如在導(dǎo)診臺(tái)上標(biāo)示“創(chuàng)建青年文明號(hào)”崗位，在導(dǎo)診臺(tái)兩側(cè)公布“誠(chéng)信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”的信用公約和“管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績(jī)一流”的創(chuàng)建目標(biāo)，讓患者一走進(jìn)門(mén)診大廳就能感受到濃厚的創(chuàng)建氛圍。
導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃篇十四
導(dǎo)醫(yī)組12月份的工作計(jì)劃如下：
1、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量；
2、加強(qiáng)個(gè)人儀容儀表、行為舉止禮儀方面的督促；
4、加強(qiáng)對(duì)三基護(hù)理規(guī)范知識(shí)的學(xué)習(xí)。并定時(shí)抽查；
5、圍繞護(hù)理部制定的計(jì)劃開(kāi)展工作，并積極配合護(hù)理部的工作；
6、提高員工工作積極性，服務(wù)主動(dòng)熱情；
7、完成元旦晚會(huì)節(jié)目的排練。
導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃篇十五
門(mén)診是醫(yī)院的窗口，門(mén)診工作具有接觸病人多、病人流動(dòng)性大、病種復(fù)雜等特點(diǎn)，而病人在短時(shí)間內(nèi)又圍繞著掛號(hào)、候診、檢查、取藥及處理等，不停地接受信息、反饋信息，從而又使門(mén)診工作具有明顯的不穩(wěn)定性。因此，我們醫(yī)院設(shè)立了導(dǎo)診護(hù)士。我就是其中的一位，在導(dǎo)診工作一年多了，有很多的體會(huì)，導(dǎo)診這個(gè)工作說(shuō)好干也好干，就是服務(wù)好每一位患者，讓患者來(lái)我院看病覺(jué)得是一種享受。
導(dǎo)診護(hù)士的言談舉止、行為規(guī)范、道德情操都會(huì)給病人留下深刻印象，所以說(shuō)我覺(jué)得這個(gè)工作也很好干，但往往有時(shí)還是干的不到位，沒(méi)有盡到導(dǎo)診護(hù)士的責(zé)任。做好導(dǎo)診工作是溝通病人與醫(yī)院之間的橋梁，有利于患者及時(shí)、準(zhǔn)確的就診。也是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提高的一種體現(xiàn)，所以要重視門(mén)診的導(dǎo)診工作。
隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們生活水平和文化水平的不斷提高，對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的要求也不斷提高，所以說(shuō)導(dǎo)診這是個(gè)關(guān)鍵，因此，為方便患者就診，導(dǎo)診工作顯得越來(lái)越重要。導(dǎo)診護(hù)士的工作關(guān)系到醫(yī)院的整體形象和聲譽(yù)，它在醫(yī)院各系統(tǒng)中起著承上啟下的作用，為此，加強(qiáng)人性化導(dǎo)診服務(wù)，提高整體護(hù)理質(zhì)量勢(shì)在必行。
門(mén)診接受病人多、病人流動(dòng)性大、病種復(fù)雜，在短短的時(shí)問(wèn)內(nèi)病人圍繞著掛號(hào)、候診、檢查、取藥及處置等，不停地接受信息，反饋信息，具有明顯的不穩(wěn)定性。所以說(shuō)導(dǎo)診會(huì)起到很大的作用，這樣起到了靈活的就醫(yī)效果。
醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越嚴(yán)峻，對(duì)護(hù)士的要求也越來(lái)越高，病人來(lái)醫(yī)院就診。首先接觸的是門(mén)診導(dǎo)診護(hù)士，因此必須重視提高導(dǎo)診護(hù)士的整體素質(zhì)。以適應(yīng)“以病人為中心”?！耙匀藶楸尽钡姆?wù)模式的轉(zhuǎn)變。所以說(shuō)導(dǎo)診這個(gè)崗位是非常重要的崗位，我們一定要進(jìn)到我們?cè)撨M(jìn)的責(zé)任。在今后的工作上我一定要再努力。把它干的更好。
1、導(dǎo)診臺(tái)的護(hù)士8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上崗，在未上崗前，首先把走廊兩側(cè)燈全部打開(kāi)，為來(lái)院就醫(yī)的患者創(chuàng)造一個(gè)良好的醫(yī)療環(huán)境;下班后要及時(shí)關(guān)閉燈關(guān)，以保證醫(yī)院安全和節(jié)能。遇到陰天下雨光線暗時(shí)，要及時(shí)將大廳燈打開(kāi)(平時(shí)晴天不開(kāi))。
2、導(dǎo)診臺(tái)的崗位是醫(yī)院的窗口，導(dǎo)診臺(tái)的護(hù)士上崗必須衣表整潔規(guī)范、薇笑服務(wù)，對(duì)來(lái)院看病的每一位患者應(yīng)該做到“來(lái)有應(yīng)聲，走有送聲”，它體現(xiàn)一個(gè)單位文明的象征。
3、導(dǎo)診臺(tái)的護(hù)士必須使用文明用語(yǔ)，接待每一位患者，都要“請(qǐng)”字當(dāng)頭，說(shuō)一聲“您好”，嚴(yán)禁使用禁語(yǔ)。如：不知道、不清楚等。
4、導(dǎo)診護(hù)士在接待患者時(shí)，不準(zhǔn)坐著與患者說(shuō)話，應(yīng)該有禮貌的站立交談，以體現(xiàn)文明服務(wù)。
5、導(dǎo)診臺(tái)護(hù)士要認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)咨詢電話，并做好電話記錄;對(duì)咨詢的內(nèi)容當(dāng)時(shí)能解答的當(dāng)時(shí)解答，當(dāng)時(shí)解答不了的，要及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，并認(rèn)真做好電話的回復(fù)工作，每周總結(jié)電話情況并上報(bào)。
6、對(duì)來(lái)院就醫(yī)的患者咨詢或提出的問(wèn)題，導(dǎo)診臺(tái)的護(hù)士態(tài)度要和藹、解釋要耐心，盡可能的讓患者滿意。
7、導(dǎo)診臺(tái)的護(hù)士必須熟練掌握全院每個(gè)科室所處的位置、每位專家的診療項(xiàng)目及全院情況，以便于做好咨詢和引導(dǎo)患者就醫(yī)。
8、對(duì)年老體弱、行動(dòng)不便的患者就醫(yī)沒(méi)有家人陪同的，要主動(dòng)、熱情扶持到相關(guān)醫(yī)生診室就診，并協(xié)助掛號(hào)、交款。
9、對(duì)患者看病去的診室不太好找的位置，導(dǎo)診護(hù)士要詳細(xì)引導(dǎo)或送到該去的診室，以免患者走彎路，引起不必要的麻煩。
10、患者看完病后，要離開(kāi)醫(yī)院時(shí)，導(dǎo)診護(hù)士要說(shuō)一聲“請(qǐng)走好”，給患者一種溫馨、舒適、感到來(lái)院如到家的。
導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃篇十六
1.加強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同感教育，強(qiáng)調(diào)導(dǎo)醫(yī)工作的重要性。
導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的窗口，是醫(yī)院開(kāi)展無(wú)縫隙護(hù)理中不可或缺的重要組成部分。
2.加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)人員心理承受能力的教育，增強(qiáng)自信心。
由于傳統(tǒng)思想的影響，人們對(duì)導(dǎo)醫(yī)工作有著不同程度的偏見(jiàn)，使她們?cè)谛睦砩袭a(chǎn)生了一定的`壓力，從而失去自信心。做為管理人員要及時(shí)了解和掌握她們的思想動(dòng)態(tài)，采取不同的形式(個(gè)別或集體談心)減輕她們的心理壓力，增強(qiáng)其自信心。(責(zé)任人：陳雪羚)。
3.強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和營(yíng)造快樂(lè)工作氛圍。
只有在快樂(lè)的氛圍里工作，才會(huì)心情舒暢從而提高工作效力，大家也會(huì)更加珍惜這個(gè)團(tuán)隊(duì)。(責(zé)任人：陳雪羚)。
導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃篇十七
充分解讀“三級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)”，分解標(biāo)準(zhǔn)中的各項(xiàng)任務(wù)到科室、到人。充分圍繞“抓基礎(chǔ)，強(qiáng)內(nèi)涵”，使之落實(shí)到各項(xiàng)工作中。充分落實(shí)精細(xì)化管理戰(zhàn)略，分階段、分步驟推行精細(xì)管理。
通過(guò)這些舉措，使得醫(yī)療質(zhì)量得到進(jìn)一步提升，醫(yī)療安全事件減少，科研活動(dòng)檔次擢升，教學(xué)質(zhì)量攀升。
二、深入學(xué)習(xí)“三級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)”，積極備戰(zhàn)“創(chuàng)三甲”
1、密切關(guān)注醫(yī)院醫(yī)療工作總體發(fā)展的動(dòng)向，為決策層及時(shí)提供科學(xué)的學(xué)科設(shè)置論證和合理的學(xué)科結(jié)構(gòu)調(diào)整意見(jiàn)和建議。
(1)組織本科室工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)《三級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則(201x版)》的內(nèi)涵精神，在全院內(nèi)啟動(dòng)醫(yī)院評(píng)審準(zhǔn)備工作。分解各項(xiàng)任務(wù)到科室、到人。
(2)根據(jù)《三級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則(201x版)》的要求，在醫(yī)院的統(tǒng)一部署下，制定“醫(yī)院精細(xì)化管理細(xì)則”。
(3)在醫(yī)院的統(tǒng)一部署下，配合和指導(dǎo)協(xié)調(diào)全院的臨床、醫(yī)技科室的“創(chuàng)三甲”評(píng)審工作。
三、抓基礎(chǔ)強(qiáng)內(nèi)涵，實(shí)施精細(xì)化管理。
20xx年我們將通過(guò)深入抓基礎(chǔ)強(qiáng)內(nèi)涵，實(shí)施精細(xì)化管理，將“創(chuàng)三甲”評(píng)審工作落實(shí)倒位。我們將梳理各項(xiàng)工作流程，豐富各項(xiàng)工作可執(zhí)行、可監(jiān)督、可考核與服務(wù)內(nèi)涵，充分提高醫(yī)療安全、質(zhì)量的管理有效性，提高科研項(xiàng)目檔次，使教學(xué)與醫(yī)療、科研高度融合為一體，對(duì)醫(yī)療安全與質(zhì)量、科教學(xué)和其它日常工作制度進(jìn)行精細(xì)化修訂，全面打造精細(xì)化服務(wù)，服務(wù)患者、服務(wù)臨床醫(yī)技一線。
(一)注力精細(xì)化，加強(qiáng)醫(yī)療管理工作。
一是在現(xiàn)有醫(yī)療質(zhì)量與安全工作基礎(chǔ)之上，重新梳理，查缺補(bǔ)漏，對(duì)已有的制度從內(nèi)涵上求深化，對(duì)未有的制度進(jìn)行制定，杜絕環(huán)節(jié)管理中的制度缺陷，進(jìn)一步提升醫(yī)療管理水平。
1、制定“醫(yī)教部精細(xì)化管理細(xì)則”，推進(jìn)精細(xì)化管理進(jìn)程。
2、梳理各個(gè)管理環(huán)節(jié)，杜絕環(huán)節(jié)管理中存在的問(wèn)題。
二是強(qiáng)化落實(shí)執(zhí)行措施，保障制度有效性。通過(guò)精細(xì)化的制度，可操作的管理程序，可監(jiān)督、可考核的管理措施，將各項(xiàng)制度落實(shí)到位。
1、加強(qiáng)對(duì)入院知情同意書(shū)、授權(quán)書(shū)、各種診療知情同意書(shū)、急會(huì)診與一般會(huì)診的規(guī)范管理。如進(jìn)一步做好“五討論”(術(shù)前討論、危重病例討論、疑難病例討論、死亡病例討論、危重?fù)尵炔∪擞懻?內(nèi)容方面的督察和考核;做好“三會(huì)診”(科內(nèi)會(huì)診、院內(nèi)會(huì)診和院外會(huì)診)的記錄及醫(yī)師交接班的等各種記錄的完備性考核;加強(qiáng)急會(huì)診、一般會(huì)診的規(guī)范管理。
2、制定“非計(jì)劃性再次手術(shù)”制度，加強(qiáng)“非計(jì)劃再次手術(shù)”管理。開(kāi)展“非計(jì)劃再次手術(shù)”的全員培訓(xùn)，學(xué)習(xí)“非計(jì)劃再次手術(shù)”的流程、程序，及報(bào)送要點(diǎn)等。
門(mén)診是醫(yī)院的窗口，門(mén)診工作具有接觸病人多、病人流動(dòng)性大、病種復(fù)雜等特點(diǎn)，而病人在短時(shí)間內(nèi)又圍繞著掛號(hào)、候診、檢查、取藥及處理等，不停地接受信息、反饋信息，從而又使門(mén)診工作具有明顯的.不穩(wěn)定性。因此，我們醫(yī)院設(shè)立了導(dǎo)診護(hù)士。我就是其中的一位，在導(dǎo)診工作一年多了，有很多的體會(huì)，導(dǎo)診這個(gè)工作說(shuō)好干也好干，就是服務(wù)好每一位患者，讓患者來(lái)我院看病覺(jué)得是一種享受。
導(dǎo)診護(hù)士的言談舉止、行為規(guī)范、道德情操都會(huì)給病人留下深刻印象，所以說(shuō)我覺(jué)得這個(gè)工作也很好干，但往往有時(shí)還是干的不到位，沒(méi)有盡到導(dǎo)診護(hù)士的責(zé)任。做好導(dǎo)診工作是溝通病人與醫(yī)院之間的橋梁，有利于患者及時(shí)、準(zhǔn)確的就診。也是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提高的一種體現(xiàn)，所以要重視門(mén)診的導(dǎo)診工作。
隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們生活水平和文化水平的不斷提高，對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的要求也不斷提高，所以說(shuō)導(dǎo)診這是個(gè)關(guān)鍵，因此，為方便患者就診，導(dǎo)診工作顯得越來(lái)越重要。導(dǎo)診護(hù)士的工作關(guān)系到醫(yī)院的整體形象和聲譽(yù)，它在醫(yī)院各系統(tǒng)中起著承上啟下的作用，為此，加強(qiáng)人性化導(dǎo)診服務(wù)，提高整體護(hù)理質(zhì)量勢(shì)在必行。
門(mén)診接受病人多、病人流動(dòng)性大、病種復(fù)雜，在短短的時(shí)問(wèn)內(nèi)病人圍繞著掛號(hào)、候診、檢查、取藥及處置等，不停地接受信息，反饋信息，具有明顯的不穩(wěn)定性。所以說(shuō)導(dǎo)診會(huì)起到很大的作用，這樣起到了靈活的就醫(yī)效果。
醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越嚴(yán)峻，對(duì)護(hù)士的要求也越來(lái)越高，病人來(lái)醫(yī)院就診。首先接觸的是門(mén)診導(dǎo)診護(hù)士，因此必須重視提高導(dǎo)診護(hù)士的整體素質(zhì)。以適應(yīng)“以病人為中心”?！耙匀藶楸尽钡姆?wù)模式的轉(zhuǎn)變。所以說(shuō)導(dǎo)診這個(gè)崗位是非常重要的崗位，我們一定要進(jìn)到我們?cè)撨M(jìn)的責(zé)任。在今后的工作上我一定要再努力。把它干的更好。
1、導(dǎo)診臺(tái)的護(hù)士8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上崗，在未上崗前，首先把走廊兩側(cè)燈全部打開(kāi)，為來(lái)院就醫(yī)的患者創(chuàng)造一個(gè)良好的醫(yī)療環(huán)境;下班后要及時(shí)關(guān)閉燈關(guān)，以保證醫(yī)院安全和節(jié)能。遇到陰天下雨光線暗時(shí)，要及時(shí)將大廳燈打開(kāi)(平時(shí)晴天不開(kāi))。
2、導(dǎo)診臺(tái)的崗位是醫(yī)院的窗口，導(dǎo)診臺(tái)的護(hù)士上崗必須衣表整潔規(guī)范、薇笑服務(wù)，對(duì)來(lái)院看病的每一位患者應(yīng)該做到“來(lái)有應(yīng)聲，走有送聲”，它體現(xiàn)一個(gè)單位文明的象征。
3、導(dǎo)診臺(tái)的護(hù)士必須使用文明用語(yǔ)，接待每一位患者，都要“請(qǐng)”字當(dāng)頭，說(shuō)一聲“您好”，嚴(yán)禁使用禁語(yǔ)。如：不知道、不清楚等。
4、導(dǎo)診護(hù)士在接待患者時(shí)，不準(zhǔn)坐著與患者說(shuō)話，應(yīng)該有禮貌的站立交談，以體現(xiàn)文明服務(wù)。
5、導(dǎo)診臺(tái)護(hù)士要認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)咨詢電話，并做好電話記錄;對(duì)咨詢的內(nèi)容當(dāng)時(shí)能解答的當(dāng)時(shí)解答，當(dāng)時(shí)解答不了的，要及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，并認(rèn)真做好電話的回復(fù)工作，每周總結(jié)電話情況并上報(bào)。
6、對(duì)來(lái)院就醫(yī)的患者咨詢或提出的問(wèn)題，導(dǎo)診臺(tái)的護(hù)士態(tài)度要和藹、解釋要耐心，盡可能的讓患者滿意。
7、導(dǎo)診臺(tái)的護(hù)士必須熟練掌握全院每個(gè)科室所處的位置、每位專家的診療項(xiàng)目及全院情況，以便于做好咨詢和引導(dǎo)患者就醫(yī)。
8、對(duì)年老體弱、行動(dòng)不便的患者就醫(yī)沒(méi)有家人陪同的，要主動(dòng)、熱情扶持到相關(guān)醫(yī)生診室就診，并協(xié)助掛號(hào)、交款。
9、對(duì)患者看病去的診室不太好找的位置，導(dǎo)診護(hù)士要詳細(xì)引導(dǎo)或送到該去的診室，以免患者走彎路，引起不必要的麻煩。
10、患者看完病后，要離開(kāi)醫(yī)院時(shí)，導(dǎo)診護(hù)士要說(shuō)一聲“請(qǐng)走好”，給患者一種溫馨、舒適、感到來(lái)院如到家的。