方案是指為解決問題或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)而制定的一系列步驟和措施。我們應(yīng)該重視方案的制定和執(zhí)行，不斷提升方案制定的能力和水平，以更好地應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。下面是小編為大家收集的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇一
學(xué)校作為社會組織的一種，也有自己的公眾形象。學(xué)校也有著非常多的頒獎儀式、文藝活動，因此大學(xué)校園里經(jīng)常需要禮儀。本文是本站小編整理的禮儀
培訓(xùn)方案
范文，歡迎參閱。
一、活動主題:
與優(yōu)雅的邂逅--關(guān)于職場禮儀
二、活動目的:
三、活動時間:
11月24日(周三下午)一點半至三點
四、活動地點:7-201
五、活動對象:
社會發(fā)展學(xué)院全體學(xué)生
六、主講人:熊曉紅
七、主持人:黃肖波
八、邀請嘉賓:許心恒、俞衛(wèi)良
九、活動流程:
1、所有活動對象提前20分鐘有序入座;
2、嘉賓提前10分鐘到場;
3、主持人介紹此次活動的主旨與流程，介紹主講人及其他到場嘉賓，宣布活動正式開始;
4、熊曉紅院長開始講座;
5、講座結(jié)束后，有問題的同學(xué)可以自由提問，由院長擇題解答;
6、講話結(jié)束，主持人宣布活動結(jié)束，各人員有序退場;
十、經(jīng)費預(yù)算:無
十一、前期準(zhǔn)備:
1、聯(lián)系設(shè)計部海報宣傳;
2、聯(lián)系新聞網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行新聞后期報導(dǎo);
3、邀請主講人嘉賓;
4、通知各班參加按時參加;
5、ppt制作、時間及場地的確認(rèn)與布置;
十二、預(yù)期效果:
本次活動特邀社會發(fā)展學(xué)院熊曉紅院長，以其從事禮儀教育的經(jīng)驗，為我們講述掌握職場禮儀的重要意義。本次講座會讓大學(xué)生與禮儀有一場優(yōu)雅的邂逅，為大學(xué)生的成功就職鋪開道路。
前言：從大一入校到現(xiàn)在，我先后在社團(tuán)聯(lián)的禮儀隊、校藝術(shù)團(tuán)的禮儀隊從事禮儀服務(wù)工作，而今我已經(jīng)是校藝術(shù)團(tuán)禮儀隊的隊長了，有感于要去呈貢培訓(xùn)新的禮儀，同時也想把我之前的工作進(jìn)行一個總結(jié)，因此我寫了這個學(xué)校禮儀培訓(xùn)，希望能和大家分享。需要說明的是，我本身不是專業(yè)的禮儀，如果有什么說的不對的地方希望大家批評指正，如果大家有補(bǔ)充也希望大家能回復(fù)留言哦~!
學(xué)校作為社會組織的一種，也有自己的公眾形象。同時學(xué)校也有著非常多的頒獎儀式、文藝活動，另外由于經(jīng)常進(jìn)行大型的學(xué)術(shù)交流會、每個學(xué)年要進(jìn)行的迎接新生、舉辦開學(xué)典禮等諸多活動，因此大學(xué)校園里經(jīng)常需要禮儀。而這些禮儀基本上都是由學(xué)校的學(xué)生擔(dān)任?？蓪W(xué)生終歸不是真正的禮儀小姐，沒有接受過正式的培訓(xùn)，但既然是禮儀小姐自然就代表了學(xué)校的形象，因此我覺得每一位做禮儀的同學(xué)都應(yīng)該注意一些細(xì)節(jié)問題，同時也適當(dāng)補(bǔ)充一些禮儀知識。
結(jié)合一段時間以來我自身的經(jīng)驗，我把學(xué)校需要禮儀的活動大致分成了文藝活動、各項會議、領(lǐng)導(dǎo)接待這三類，而這些活動大多涉及到了迎賓、會場服務(wù)、頒獎、引領(lǐng)這四大項。根據(jù)不同的場合、面對不同的人和事可能有些許的不同，但大致上是有一定規(guī)律可循的。而貫穿整個禮儀活動的除了具體的工作外，更重要的是禮儀小姐自身的素質(zhì)。作為在校學(xué)生的禮儀，或許沒有特別多的專業(yè)技巧，但如果本身可以落落大方能凸顯出大學(xué)生身上的氣質(zhì)也會給學(xué)校的禮儀活動增添不少的光彩。那我們就從禮儀小姐自身開始，探討一下學(xué)校的禮儀工作吧。
一、對禮儀小姐自身的要求
(一)、著裝
一般來說，一場學(xué)?；顒又兴卸Y儀小姐的著裝都是相同的，當(dāng)然如果是大型活動也會根據(jù)工作分工不同，有不同的著裝。以我們學(xué)校為例，我們的禮儀服主要是旗袍和套裝兩種。旗袍主要用于文藝活動、頒獎典禮、迎賓接待等帶有喜慶色彩、慶祝性質(zhì)的活動中，而套裝更多的用在一些正式的場合，如會議等。但不管身著何種服裝都要注意以下幾點：
1、套裝穿著要利索。這里所謂利索即是要把襯衣揶進(jìn)裙子里，套裝上衣要扣好所有的扣子，套裝兜里不放過多的東西，衣領(lǐng)要完全翻好。如有領(lǐng)結(jié)，則需把領(lǐng)結(jié)系緊、放正。
2、需要穿肉色長筒絲襪或連褲襪。在正式的場合穿黑色的襪子過于性感、穿彩色襪子不夠正式，而這些特殊顏色的襪子不僅顯的人不夠莊重更破壞了整個活動的正式性。另外需要特別注意的是襪子必須是長筒絲襪或連褲襪，切不可露出襪子的邊緣。
3、搭配黑色的高跟鞋。由于學(xué)校的禮儀服裝比較單一，搭配黑色高跟鞋是最得體最好看的。鞋子的跟不用很高，過高的鞋跟可能不便于走路，要以適宜自己行走站立的鞋子為宜。同時選擇一些走起路來聲音不會太大的鞋子。另外鞋子不能過于花哨，更不要選擇露腳趾的鞋子。
4、關(guān)于配飾。在從事禮儀活動中不能佩戴夸張的配飾，如大耳環(huán)、夸張的戒指以及手鏈等。為了美觀和搭配的需要，可以選擇小巧的耳釘、小的吊墜響亮，但都不要夸張，不能讓配飾成為整個著裝的焦點。
5、綬帶的佩戴。有時為迎接外校人士或領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校會要求禮儀小姐佩戴綬帶，而綬帶通常在一面寫有學(xué)校的名字，因此佩戴時要把學(xué)校名字放在前面。同時綬帶佩戴要遵循左肩右挎的原則。
6、特別提醒。如今的大學(xué)生大部分都帶眼睛，在禮儀工作中不宜佩戴框架眼鏡，如果近視度數(shù)太深可以選擇佩戴隱形眼鏡。
(二)、妝容
1、化妝。在禮儀工作中，禮儀小姐應(yīng)著淡妝。禮儀小姐所用的眼影等顏色應(yīng)一致，切不可過于夸張，眼線也不能過于濃密，一切以體現(xiàn)淡雅、高貴的氣質(zhì)為宜。
2、發(fā)型。同時禮儀小姐應(yīng)將頭發(fā)整齊地盤好，留海要梳理整齊，不能遮住眼睛，也不能在工作的時候總是掉下來，影響美觀。
3、指甲。有時大家很不注意指甲，俗話說手是女人的第二張臉，因此指甲不能過長，要修剪整齊，同時不能涂顏色，不能做奇異的造型。
二、禮儀小姐形態(tài)基本要求
(一)、站姿
禮儀小姐的站體現(xiàn)的是禮儀小姐的自信與美麗，這和軍人的站姿、護(hù)衛(wèi)的站姿都有著很大的不同。禮儀小姐要站的優(yōu)美、自信。
站立的基本要點：腳成丁字步，挺胸、抬頭，雙腿繃直、雙膝夾緊。
此時雙手放在小腹前方，右手在左手上，雙手拇指放在內(nèi)側(cè)。雙臂放松，切不可僵直緊繃，也不可端肩。
站立時還要特別注意，身體始終處于一種緊繃的狀態(tài)，不能放松，更不能因為感覺勞累就抖腿、單腿站立更不能為了放松腳就當(dāng)眾脫鞋。
(二)、行走
禮儀小姐走路不能隨意甩手，步幅也不宜過大。禮儀小姐行走時步幅適中，同時行走時雙手要保持在站姿的狀態(tài)上(除非給嘉賓指路)，整個身體狀態(tài)也要處在站姿時的那種狀態(tài)上。特別要注意的是，走路的時候不能讓鞋子發(fā)出過大的噠噠聲，因此走路要輕，但不能因為走路輕就腳尖先著地，走出怪態(tài)。
(三)、手勢
1、站姿的手勢。見站姿部分
2、引領(lǐng)的手勢。引領(lǐng)通常都是引領(lǐng)一些領(lǐng)導(dǎo)什么的，那么要伸出右手，手臂彎曲，四指伸直，拇指微往里合，手指向目的地。
(四)笑容
我們可能不需要標(biāo)準(zhǔn)的微笑，我們更需要的是發(fā)自內(nèi)心的微笑，而且始終保持。
三、對禮儀工作的基本要求
(一)、迎賓與引領(lǐng)
幾乎所有的活動，都有迎賓這一項，迎賓的位置一般在大門的兩側(cè)，但切不可擋住通路。同時在迎賓的時候，若沒有嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)通過該大門禮儀應(yīng)按站姿要求，面帶笑容站好;若有嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)通過，進(jìn)場時應(yīng)對嘉賓說“您好”“歡迎”等詞語，出場時也應(yīng)面帶微笑送走來賓。
當(dāng)嘉賓通過大門進(jìn)入會場后，若需要禮儀引導(dǎo)入座的，禮儀應(yīng)走在嘉賓的右前方，距離嘉賓不要太遠(yuǎn)，引領(lǐng)的時候要不時伸出右手只想嘉賓應(yīng)去的座位處，而且也應(yīng)提醒嘉賓注意臺階等事項。
(二)、倒水與送物
在開一些會議的時候需要向領(lǐng)導(dǎo)面前的茶杯里加水，倒水的時候一定要注意，“茶滿欺人”這句古話，茶水只能倒七分滿。倒水時，切不可用手摸杯口。另外，倒水時應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)后方拿出水杯，然后加入水再放回原位，主意之間不能讓水杯碰到領(lǐng)導(dǎo)。最后杯子的擺放位置在嘉賓的右手邊，杯把向右。
若主席臺或會議桌上缺少什么需要禮儀送上，那么禮儀必須從領(lǐng)導(dǎo)座位后面送過去。
另外要注意的是，接送東西的時候必須使用雙手。
(三)、頒獎
一般學(xué)校以頒發(fā)獎狀和獎杯為主。拿獎狀的正確姿勢是，雙手拖住獎狀下方，拇指在獎狀后面，其余四指在獎狀前。拿獎杯的正確姿勢是，右手拖住獎杯底座，左手輕握獎杯柱，獎杯上的字要沖前。
頒獎中，負(fù)責(zé)抬獎狀獎杯的禮儀，在達(dá)到制定位置后，應(yīng)先亮相再將獎杯或獎狀遞給頒獎嘉賓。負(fù)責(zé)引領(lǐng)嘉賓和獲獎?wù)叩亩Y儀，要按引領(lǐng)要求將嘉賓和獲獎?wù)哳I(lǐng)導(dǎo)指定位置，在到達(dá)指定位置之后問，禮儀應(yīng)向后方退半步，當(dāng)獎頒完后，留下一點時間給拍照者，而后就引領(lǐng)嘉賓和獲獎?wù)呋刈?BR> 四、注意事項
1、禮儀小姐在禮儀活動中始終保持微笑狀態(tài)
2、要時刻記得隨機(jī)應(yīng)變
3、要聽從帶隊老師或同學(xué)的，即便有意見分歧切不可當(dāng)場吵架。
4大學(xué)生禮儀培訓(xùn)
策劃書
活動主題：禮儀培訓(xùn)活動
第一部分
活動概述
一、活動簡介、目的和意義
此次培訓(xùn)主要是大學(xué)生禮儀方面的提高。在現(xiàn)代禮儀交往中，禮貌是對別人的一種尊重，也是一種非常重要的禮儀，而在個人生活中，敬重之心人皆有，可以通過肢體的表達(dá)，來獲得更多的自信，更多不同的經(jīng)歷。通過這次培訓(xùn)，使學(xué)員掌握基本禮儀知識，讓他們更好的適應(yīng)社會。
二、活動成員
授課人員：服裝學(xué)院培訓(xùn)人員活動對象：全體大一新生
三、活動時間：4月13日下午14：00—17：00
四、活動地點：三教618
第二部分
活動概述
一、活動宣傳
通過班長在各班級之間進(jìn)行宣傳
二、學(xué)生招募
1.報名對象：以大一新生為主
2.報名人數(shù)：未定
三、活動準(zhǔn)備
1.活動工作安排：
授課人員：學(xué)生會文藝部李嬌副部長
禮儀：李巖、姜景宇
模特：李夢璐、張浩、王旖旎
ppt準(zhǔn)備：李嬌
活動記錄人員：張?zhí)灬?BR> 參加領(lǐng)導(dǎo)：郭鳳臣老師、王圓圓老師、趙亞男老師
2.活動前期工作
主講：深入了解策劃書的流程及細(xì)節(jié)，做好資料搜集，準(zhǔn)備好ppt。
教室布置：由當(dāng)天參與培訓(xùn)的工作人員進(jìn)行布置。
物資準(zhǔn)備：
(1)簽到本，筆
(2)培訓(xùn)材料
(3)背景音樂
課室要求：課室內(nèi)的桌椅能夠自由移動
四、活動開展
活動詳細(xì)步驟：
一.活動前40分鐘學(xué)生會人員需要提前布置會場。
二.簽到(30分鐘)
到場人員均要簽到，簽上姓名，班級。
三.活動流程：
1.開場(共10分鐘)
(1)主持做
開場白
：
自我介紹
，對前兩次培訓(xùn)的總結(jié)，簡單介紹這次活動的意義。(5分鐘)
(2)主講師：自我介紹并開始講解(5分鐘)
2.主體部分
(1)禮儀基礎(chǔ)知識講解
(2)模特演示動作
(3)中場休息環(huán)節(jié)進(jìn)行小游戲
(3)總結(jié)：
四、注意事項
1.應(yīng)在決定舉行本次培訓(xùn)前4天進(jìn)行宣傳通知及課室申請;
2.提前一小時開始彩排
3.培訓(xùn)結(jié)束后，把場地臺椅擺放原位，然后認(rèn)真總結(jié)本次培訓(xùn)的經(jīng)驗以及教訓(xùn),將培訓(xùn)的所有資料整理，保存。
五、應(yīng)急措施
1.在活動前兩天應(yīng)確定好參加培訓(xùn)的人員人數(shù)，若預(yù)定人數(shù)不足，可通知其他部門干事前來參與。
進(jìn)行多方面?zhèn)浞荩煞舥盤，上傳到網(wǎng)絡(luò)等。
3.10分鐘預(yù)留時間
六.經(jīng)費預(yù)算
1.布置會場桌布由監(jiān)制部負(fù)責(zé)。
2.會場布置的氣球需要50個(50*1=50元)
3.彩條需要一束(約10元)
4.講解人員飲用水一瓶。(1元)
一、活動背景
我系于十月份完成了系禮儀小姐選拔，篩選出了一批符合禮儀小姐基本要求的女生，但沒有接受過專業(yè)培訓(xùn)的她們，要擔(dān)當(dāng)起禮儀小姐的重責(zé)仍具有一定的難度，因此需要進(jìn)行一次正規(guī)的禮儀培訓(xùn)。
二、活動目的與意義
此次禮儀隊培訓(xùn)旨在使已篩選出的禮儀小姐掌握基本的禮儀，使自己行為得體，獲得禮儀小姐的基本技能，為以后以禮儀小姐的身份出席系里的各項活動時，能舉止得體，為系里做出貢獻(xiàn)。
三、活動時間
20xx年12月9日星期日晚上7點
四、活動地點
湖前校區(qū)教學(xué)樓207
五、主辦單位
新聞傳播系女生部
六、活動過程:
(一)前期準(zhǔn)備工作：
1.確定培訓(xùn)場地。
2.通知篩選出來的禮儀小姐禮儀培訓(xùn)的時間與地點。
3.確定培訓(xùn)老師。
(二)活動的開展：
1、帶領(lǐng)禮儀隊同學(xué)觀看周思敏老師的視頻
2、現(xiàn)場教學(xué)走姿、站姿、蹲姿、走姿、迎賓、引領(lǐng)導(dǎo)上臺、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)頒獎、捧證書頒獎等
3、隊員練習(xí)時間
4、總結(jié)經(jīng)驗
(三)后續(xù)工作：
認(rèn)真總結(jié)此次活動，歸結(jié)好此次活動的優(yōu)點與不足。下次取長補(bǔ)短，做得更好。
活動注意事項：
1.所有工作人員服從組織安排，統(tǒng)一行動。工作中團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，有強(qiáng)烈的組織、紀(jì)律觀念，做到有事請假、不擅自行動，堅決以集體利益為重，未經(jīng)允許不得擅自缺席或早退。
2.要注重儀表、文明禮貌，不怕苦、不怕累，體現(xiàn)出大學(xué)生應(yīng)有的風(fēng)貌。
3.履行隊員職責(zé)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，認(rèn)真完成本職工作。
新聞傳播系女生部20xx年11月29日
服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇二
一、活動主題:
與優(yōu)雅的邂逅--關(guān)于職場禮儀
二、活動目的:
三、活動時間:
11月24日(周三下午)一點半至三點
四、活動地點:
7-201
五、活動對象:
社會發(fā)展學(xué)院全體學(xué)生
六、主講人:
熊曉紅
七、主持人:
黃肖波
八、邀請嘉賓:
許心恒、俞衛(wèi)良
九、活動流程:
1、所有活動對象提前20分鐘有序入座;
2、嘉賓提前10分鐘到場;
3、主持人介紹此次活動的主旨與流程，介紹主講人及其他到場嘉賓，宣布活動正式開始;
4、熊曉紅院長開始講座;
5、講座結(jié)束后，有問題的同學(xué)可以自由提問，由院長擇題解答;
6、講話結(jié)束，主持人宣布活動結(jié)束，各人員有序退場;
服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇三
與優(yōu)雅的邂逅――關(guān)于職場禮儀
11月24日(周三下午)一點半至三點
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社會發(fā)展學(xué)院全體學(xué)生
熊曉紅
黃肖波
許心恒、俞衛(wèi)良
1、所有活動對象提前20分鐘有序入座；
2、嘉賓提前10分鐘到場；
3、主持人介紹此次活動的主旨與流程，介紹主講人及其他到場嘉賓，宣布活動正式開始；
4、熊曉紅院長開始講座；
5、講座結(jié)束后，有問題的同學(xué)可以自由提問，由院長擇題解答；
6、講話結(jié)束，主持人宣布活動結(jié)束，各人員有序退場；
服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇四
隨著人們生活水平的日益提高，職場對于員工的行為舉止、精神面貌、著裝規(guī)范的要求也越來越高。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時代潮流，更是提升企業(yè)競爭力的現(xiàn)實所需。今天小編為您收集整理了商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案，想學(xué)的朋友們可以看看哦，更多商務(wù)禮儀資訊請關(guān)注應(yīng)屆畢業(yè)生網(wǎng)!
1.增強(qiáng)職場人員商務(wù)禮儀知識;
2.提高商務(wù)場合職業(yè)形象;
3.提高與客戶溝通的能力，提高成交率;
4.有助于提升個人形象，塑造完美的職業(yè)形象;
5.打造專業(yè)、統(tǒng)一、精煉的行業(yè)精英團(tuán)隊;
6.提升企業(yè)品牌形象，提升在同行業(yè)的競爭力;
從事商務(wù)活動的職業(yè)人士、客戶經(jīng)理、市場經(jīng)理、中基層管理干部等
1.內(nèi)外兼修，使學(xué)員在商務(wù)交往中輕松自如的`與人溝通;
2.理論和實踐相結(jié)合，簡單、易學(xué)、實用;
3.突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。
理論講解+互動+教學(xué)dv+案例+研討++學(xué)院現(xiàn)場演練+情景模擬
根據(jù)企業(yè)要求確定(0.5天-2天)
根據(jù)具體情況確定(費用含稅、資料及培訓(xùn)實施費)
1.探究禮儀在人生、事業(yè)中的深遠(yuǎn)意義;
2.觀看教學(xué)dv片：感受現(xiàn)代商務(wù)禮儀的重要性;
3.現(xiàn)代商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則
1.商務(wù)著裝的基本原則;
2.常見著裝誤區(qū)點評;
3.職業(yè)裝及絲巾禮儀;
4.各類職業(yè)形象著裝方式(日常上班、開會、談判、拜訪等著裝);
1.商務(wù)人員儀容規(guī)范;
2.女士化妝、發(fā)型與男士修面的具體要領(lǐng)：
(1)修面：男士魅力的亮點;
(2)化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志;
(3)職業(yè)人士的發(fā)型要求、盤發(fā)技巧;。
1.站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌;
2.商務(wù)人士的儀態(tài)禮儀(儀態(tài)技巧、眼神的運用、微笑訓(xùn)練)：
(1)與客戶交流的儀態(tài)技;
(2)眼神的運用與規(guī)范
(3)微笑的魅力與訓(xùn)練
1.商務(wù)拜訪、接待禮儀：
(1)稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等;
(2)名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等;
(3)握手---握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等;
2.與客戶同行的禮儀規(guī)范：
(1)乘交通工具儀態(tài)規(guī)范、禁忌等
(2)座次禮儀
(3)會議禮儀
服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇五
為了更好的適應(yīng)公司的發(fā)展需要，改善團(tuán)隊精神面貌，強(qiáng)化禮儀意識，提高團(tuán)隊的整體形象，灌輸團(tuán)隊人員行為規(guī)范。
全體人員
20xx年7月1日至8月31日
1.管理層的課程內(nèi)容
(1)課程內(nèi)容
a)熟讀《總經(jīng)理早會摘要紀(jì)錄》改善溝通中存在的9種問題 b)熟讀《論語》剖析精髓
c)溝通禮儀
d)個人交際禮儀
e)個人儀容儀表
c)職業(yè)化的態(tài)度
e)商務(wù)著裝禮儀
f)見面禮儀
g)拜訪禮儀
h)通訊禮儀
i)言語藝術(shù)與技巧
j)辦公室日常禮儀
2.課程目標(biāo)：
a塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象
b感悟積極心態(tài)的重要力量，具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度
c)促使日常工作有效溝通
d)全面掌握商務(wù)活動中的各種禮儀，使您適應(yīng)日常商業(yè)場合的商務(wù)禮儀要求;
g)提高員工的日常禮儀規(guī)范，在日常工作中自覺主動地做到以禮待客。
h)使員工明白形象就是職責(zé)，形象就是品牌，形象就是宣傳;并通過訓(xùn)練，使員工的責(zé)任制儀容、儀表做到真誠、友好、適時。
(1)學(xué)員必須在培訓(xùn)后的填寫培訓(xùn)反饋表，反饋自己的培訓(xùn)心得感受;
(2)針對培訓(xùn)的內(nèi)容，組織一次考試，考試分?jǐn)?shù)占績效獎金的50%;
(3)針對培訓(xùn)的內(nèi)容，每位學(xué)員必須根據(jù)自己的具體情況寫一份行動計劃;
服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇六
1、遵守于自律的原則。
在茶事活動中，每一位參與者都必須自覺遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己的言行舉止，還要自我要求、自我約束。
2、敬人于寬容的原則。
不可失敬于人，不可上海他人尊嚴(yán)，更不能侮辱對反人格，敬人之心長存；在茶事后動中既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。要更逗地容忍他人，不要求全責(zé)備。
茶藝禮儀基本姿態(tài)：
做為茶藝師，應(yīng)該具備有交割哦的文化修養(yǎng)，得體的行為舉止，熟悉和掌握茶文化知識以及泡茶技能，做到以神、情、技動人。也就是說，無論在外形、舉止乃至氣質(zhì)上，都有更高的要求。
1、得體的著裝。
茶的本性是恬淡平和的，因此，泡茶師的關(guān)裝以整潔大方為好，不宜太鮮艷，女性切忌濃妝艷抹，大膽暴露，男性也應(yīng)避免乖張怪誕，如留長發(fā)、穿乞丐裝等，總之，無論是男性還是女性，都應(yīng)儀表整潔，舉止端莊，要與環(huán)境、茶具相匹配，言談得體，彬彬有禮，體現(xiàn)出內(nèi)在文化素養(yǎng)來。
2、整齊的發(fā)型。
要求發(fā)型原則上要根據(jù)自己的臉型，適合自己的氣質(zhì)，給人一種很舒適、整潔、大方的感覺，不認(rèn)長短，都要按泡茶時的要求進(jìn)行梳理。
3、優(yōu)美的手型。
作為茶藝人員，首先要有一雙纖細(xì)、柔嫩的'手，平時注意適時的保養(yǎng)，隨著保持清潔、干凈。
4、嬌好的面部。
茶藝表演是淡雅的事物，臉部的化妝不要太濃，也不要噴味道強(qiáng)烈的香水，否則茶香被壞，破壞了品茶時的感覺。
5、優(yōu)雅的舉止。
一個人的個性很容易從泡茶的過程中表露出來?？梢越柚藨B(tài)動作的修正，潛移默化一個人的心情。做茶時要注意兩件事：一是將各項動作組合的韻律感表現(xiàn)出來，二是將泡茶的動作融進(jìn)與客人的交流中。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇七
曾經(jīng)有一個單位要招聘一個部門負(fù)責(zé)人，出的唯一一道面試題是：“誰為你發(fā)工資？”這實際上考核的是服務(wù)意識的問題。**后，只有一人被錄取了，他的回答是：“單位為我發(fā)工資，因為是單位給我提供了舞臺；顧客為我發(fā)工資，因為顧客為我們帶來了效益；我自己為自己發(fā)工資，因為一切還要靠自己的主觀努力”。
在工作崗位上，要贏得服務(wù)對象的尊重，是取得成功的重要環(huán)節(jié)。要做到這一點，就必須勤勤懇懇，嚴(yán)于律己，維護(hù)好個人形象。因為個人在工作崗位上的儀表和言行，不僅關(guān)系到自己形象，而且還被視為單位形象的具體化身。
維護(hù)好個人的形象，既要注意自己的儀表、舉止、著裝，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。
“六不”就是：不對他人評頭論足，不談?wù)搨€人薪金，不要諉過給同事，不干私活，不聽私人電話，不打聽、探究別人隱私。
“四要”就是：衛(wèi)生要主動搞，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。
除了以上的要求個人著裝也非常重要，有6戒要注意：
二戒亂。工作時間，通常應(yīng)力求莊重、素雅而大方，花色不要過于鮮艷搶眼，不要讓人產(chǎn)生“搶顧客的風(fēng)頭”的錯覺。
三戒奇。絕對不應(yīng)當(dāng)在款式上過分奇特，也不應(yīng)在搭配上過于特殊。
四戒短。衣著過分肥大或短小，都是不得體的。要避免著裝過短的'情況。在莊重嚴(yán)肅的場合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過“短”的服裝，不然既不文明，也不美觀。
五戒緊。女性，還應(yīng)避免使自己的正裝過于緊身。服裝過分地緊身，只會產(chǎn)生兩種效果：要么過度地展示個人的線條，要么會使自己內(nèi)衣的輪廓被不雅地外現(xiàn)。它們都只會破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。
六戒露。工作場合，著裝不允許過分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。
同時作為職場的一員關(guān)系的處理也是也要注意相應(yīng)的禮節(jié)。
服務(wù)人員，必須高度重視各種人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。應(yīng)注意以禮待人，內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求和睦。
1、和顧客的關(guān)系。處理、協(xié)調(diào)和顧客的關(guān)系，要熱誠接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態(tài)度就是單位態(tài)度。所以，一定要協(xié)調(diào)好和顧客的關(guān)系。即使和顧客發(fā)生了異議、沖突，只要沒傷害到自己的原則問題，都應(yīng)該站在體諒顧客的角度，退一步進(jìn)行處理。
2、和上級的關(guān)系。要服從上級的安排，支持上級的工作。并要維護(hù)上級的威信。上級需要把握的是大局，不管自己和上級關(guān)系怎么樣或?qū)λ麄兊目捶ㄔ趺礃?，都要以實際行動維護(hù)上級的威信，要以禮相待，不能囂張放肆。
3、和下級的關(guān)系。要處處尊重，時時體諒，不徇私情、善解人意。當(dāng)下級提出不同工作意見時，上級應(yīng)該持歡迎和感謝的態(tài)度。要注意發(fā)揮整個辦公室的力量來商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見說得太刺耳，甚至是不合實際的個人攻擊，只要不妨礙工作，都沒有必要或者不應(yīng)該想著報復(fù)。對于下屬中有較強(qiáng)才干、能獨當(dāng)一面的，應(yīng)該積極地提拔。
4、和平級的關(guān)系。處理好和同級的關(guān)系，對于團(tuán)隊精神的體現(xiàn)非常重要。一要相互配合、互相勉勵。二要不即不離，保持同事間交往的適當(dāng)距離。三是要誠信待人，互相團(tuán)結(jié)。
上面講的是關(guān)于服務(wù)禮儀概念方面的內(nèi)容，下面我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了詳細(xì)的物業(yè)客服部的禮儀規(guī)范。
行為規(guī)范
3、在小區(qū)、電梯內(nèi)、樓道內(nèi)遇到客戶應(yīng)微笑并主動問好，并讓客戶先行；
4、接待來訪客戶時要舉止得體、大方，語言要禮貌、熱情，不夸張；
7、站立時，雙腳與雙肩自然垂直分開，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹；
8、交往語言：您好，您請，請問……，麻煩您……，勞駕您……，謝謝，對不起……，再見。
9、電話語言：您好康橋物業(yè)，請稍等，請問，請您放心，我一定幫您留意的，對不起，謝謝，再見。
10、接待語言：您好，請坐，請您……好嗎？打擾您一下，我能幫您什么嗎？請稍等，對不起，謝謝，再見。
電話禮儀
1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽，說問候語：“您好！康橋物業(yè)?！庇錾瞎?jié)日要講祝福語，如“新年好！”、“節(jié)日快樂！”
2、確認(rèn)來電人的身份、要求，應(yīng)說：“請問您貴姓？”或“請問您是哪里？”“有什么可以幫到您？”。如果不能馬上滿足對方的要求，應(yīng)說：“對不起”或“請稍等”，然后再解釋。語調(diào)平穩(wěn)、語氣平和，發(fā)音清楚。
3、在接聽電話過程中，不得長時間沉默，應(yīng)適當(dāng)?shù)赜谩昂茫 ?、“好的！”等語言回應(yīng)，以表示在認(rèn)真傾聽。
4、通話中若需暫時中斷，應(yīng)向?qū)Ψ秸f：“對不起，請稍候?！比缓笪孀≡捦玻^續(xù)時應(yīng)向?qū)Ψ秸f：“對不起，讓您久等啦?！?BR> 5、通話過程中，如有客人來訪時，應(yīng)點頭微笑，并用手勢示意對方坐下。收線后，應(yīng)立即表示歉意，說：“對不起，讓您久等啦。”
6、收線：應(yīng)先確認(rèn)對方是否有其它需要：“您還有其它需要嗎？”，待對方確認(rèn)無需求后，說“再見！”并等對方掛斷電話后再收線。
值班場所禮儀
1、每天上班遇到業(yè)主或同事，都應(yīng)面帶微笑，并主動問好。
2、應(yīng)隨時保持辦公室安靜，不大聲喧嘩；暫時離開辦公室也應(yīng)將辦公桌收拾整齊，站起時應(yīng)輕輕起身，把座椅輕輕置于辦公桌底。
3、值班場所及工作區(qū)域不能抽煙、吃東西。
4、進(jìn)入其他值班場所時，應(yīng)先敲門，經(jīng)允許方可進(jìn)入；如遇業(yè)主或同事正在交談，應(yīng)表示歉意，說“對不起，打擾了！”。
5、下班時應(yīng)主動向同事說“再見！”。
6、與人握手時要微笑欠身，伸出右手。
（1）不可戴手套；
（2）特殊情況（如手臟）不方便握手時，應(yīng)及時表示歉意；
（3）同女士、上級、年長者握手時，應(yīng)等對方先伸手。
接待禮儀
1、客人來訪時應(yīng)立即放下手邊的工作，起身熱情問好、招呼讓座。
（2）如處理時間過長，應(yīng)適時表示歉意。
2、禮貌得問明來意，耐心地聽取對方敘說，保持正確的儀態(tài)。
3、如來訪者尋釁鬧事時，應(yīng)保持高度冷靜，本著“有理、有利、有節(jié)”的原則，控制事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。
4、來訪者告辭時，應(yīng)主動起身送至門口，并說：“再見！”、“您慢走！”“歡迎再來！”。
5、與客人同行時，應(yīng)主動為其開門、引導(dǎo)，并讓客人先行；乘坐電梯時，應(yīng)主動選層，電梯門打開后，站在電梯轎廂門邊，用手擋住轎廂門，讓客人先上、下。
入戶拜訪禮儀
1、按規(guī)定著裝、佩帶工作牌，保持良好形象。
2、敲門：
（2）業(yè)主開門后應(yīng)先說“您好！”，并說明身份及來意。
3、進(jìn)門：征得業(yè)主同意后，應(yīng)微笑說“謝謝！”。
4、進(jìn)門后：
（1）業(yè)主讓座方可就坐；
（2）向業(yè)主說明拜訪目的，并同業(yè)主進(jìn)行有效交流；
（3）嚴(yán)禁接受業(yè)主敬煙、小費及禮物；
（4）嚴(yán)禁在業(yè)主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等；
（5）嚴(yán)禁使用洗手間。
5、告辭：
（1）應(yīng)向業(yè)主說“謝謝！”和“再見！”；
（2）主動為業(yè)主把門關(guān)上。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇八
前言：
學(xué)校作為社會組織的一種，也有自己的公眾形象。同時學(xué)校也有著非常多的頒獎儀式、文藝活動，另外由于經(jīng)常進(jìn)行大型的學(xué)術(shù)交流會、每個學(xué)年要進(jìn)行的迎接新生、舉辦開學(xué)典禮等諸多活動，因此大學(xué)校園里經(jīng)常需要禮儀。而這些禮儀基本上都是由學(xué)校的學(xué)生擔(dān)任?？蓪W(xué)生終歸不是真正的禮儀小姐，沒有接受過正式的培訓(xùn)，但既然是禮儀小姐自然就代表了學(xué)校的形象，因此我覺得每一位做禮儀的同學(xué)都應(yīng)該注意一些細(xì)節(jié)問題，同時也適當(dāng)補(bǔ)充一些禮儀知識。
結(jié)合一段時間以來我自身的經(jīng)驗，我把學(xué)校需要禮儀的活動大致分成了文藝活動、各項會議、領(lǐng)導(dǎo)接待這三類，而這些活動大多涉及到了迎賓、會場服務(wù)、頒獎、引領(lǐng)這四大項。根據(jù)不同的場合、面對不同的人和事可能有些許的不同，但大致上是有一定規(guī)律可循的。而貫穿整個禮儀活動的除了具體的工作外，更重要的是禮儀小姐自身的素質(zhì)。作為在校學(xué)生的禮儀，或許沒有特別多的專業(yè)技巧，但如果本身可以落落大方能凸顯出大學(xué)生身上的氣質(zhì)也會給學(xué)校的禮儀活動增添不少的光彩。那我們就從禮儀小姐自身開始，探討一下學(xué)校的禮儀工作吧。
一、對禮儀小姐自身的要求
（一）、著裝
一般來說，一場學(xué)校活動中所有禮儀小姐的著裝都是相同的，當(dāng)然如果是大型活動也會根據(jù)工作分工不同，有不同的著裝。以我們學(xué)校為例，我們的禮儀服主要是旗袍和套裝兩種。旗袍主要用于文藝活動、頒獎典禮、迎賓接待等帶有喜慶色彩、慶祝性質(zhì)的活動中，而套裝更多的用在一些正式的場合，如會議等。但不管身著何種服裝都要注意以下幾點：
1、套裝穿著要利索。這里所謂利索即是要把襯衣揶進(jìn)裙子里，套裝上衣要扣好所有的扣子，套裝兜里不放過多的東西，衣領(lǐng)要完全翻好。如有領(lǐng)結(jié)，則需把領(lǐng)結(jié)系緊、放正。
2、需要穿肉色長筒絲襪或連褲襪。在正式的場合穿黑色的襪子過于性感、穿彩色襪子不夠正式，而這些特殊顏色的襪子不僅顯的人不夠莊重更破壞了整個活動的正式性。另外需要特別注意的是襪子必須是長筒絲襪或連褲襪，切不可露出襪子的邊緣。
3、搭配黑色的高跟鞋。由于學(xué)校的禮儀服裝比較單一，搭配黑色高跟鞋是最得體最好看的。鞋子的跟不用很高，過高的鞋跟可能不便于走路，要以適宜自己行走站立的鞋子為宜。同時選擇一些走起路來聲音不會太大的鞋子。另外鞋子不能過于花哨，更不要選擇露腳趾的鞋子。
4、關(guān)于配飾。在從事禮儀活動中不能佩戴夸張的配飾，如大耳環(huán)、夸張的戒指以及手鏈等。為了美觀和搭配的需要，可以選擇小巧的耳釘、小的吊墜響亮，但都不要夸張，不能讓配飾成為整個著裝的焦點。
5、綬帶的佩戴。有時為迎接外校人士或領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校會要求禮儀小姐佩戴綬帶，而綬帶通常在一面寫有學(xué)校的名字，因此佩戴時要把學(xué)校名字放在前面。同時綬帶佩戴要遵循左肩右挎的原則。
6、特別提醒。如今的大學(xué)生大部分都帶眼睛，在禮儀工作中不宜佩戴框架眼鏡，如果近視度數(shù)太深可以選擇佩戴隱形眼鏡。
（二）、妝容
1、化妝。在禮儀工作中，禮儀小姐應(yīng)著淡妝。禮儀小姐所用的眼影等顏色應(yīng)一致，切不可過于夸張，眼線也不能過于濃密，一切以體現(xiàn)淡雅、高貴的氣質(zhì)為宜。
2、發(fā)型。同時禮儀小姐應(yīng)將頭發(fā)整齊地盤好，留海要梳理整齊，不能遮住眼睛，也不能在工作的時候總是掉下來，影響美觀。
3、指甲。有時大家很不注意指甲，俗話說手是女人的第二張臉，因此指甲不能過長，要修剪整齊，同時不能涂顏色，不能做奇異的造型。
二、禮儀小姐形態(tài)基本要求
（一）、站姿
禮儀小姐的站體現(xiàn)的是禮儀小姐的自信與美麗，這和軍人的站姿、護(hù)衛(wèi)的站姿都有著很大的不同。禮儀小姐要站的優(yōu)美、自信。
站立的基本要點：腳成丁字步，挺胸、抬頭，雙腿繃直、雙膝夾緊。
此時雙手放在小腹前方，右手在左手上，雙手拇指放在內(nèi)側(cè)。雙臂放松，切不可僵直緊繃，也不可端肩。
站立時還要特別注意，身體始終處于一種緊繃的狀態(tài)，不能放松，更不能因為感覺勞累就抖腿、單腿站立更不能為了放松腳就當(dāng)眾脫鞋。
（二）、行走
禮儀小姐走路不能隨意甩手，步幅也不宜過大。禮儀小姐行走時步幅適中，同時行走時雙手要保持在站姿的狀態(tài)上（除非給嘉賓指路），整個身體狀態(tài)也要處在站姿時的那種狀態(tài)上。特別要注意的是，走路的時候不能讓鞋子發(fā)出過大的噠噠聲，因此走路要輕，但不能因為走路輕就腳尖先著地，走出怪態(tài)。
（三）、手勢
1、站姿的手勢。見站姿部分
2、引領(lǐng)的手勢。引領(lǐng)通常都是引領(lǐng)一些領(lǐng)導(dǎo)什么的，那么要伸出右手，手臂彎曲，四指伸直，拇指微往里合，手指向目的地。
（四）、笑容
我們可能不需要標(biāo)準(zhǔn)的微笑，我們更需要的是發(fā)自內(nèi)心的微笑，而且始終保持。
三、對禮儀工作的基本要求
（一）、迎賓與引領(lǐng)
幾乎所有的活動，都有迎賓這一項，迎賓的位置一般在大門的兩側(cè)，但切不可擋住通路。同時在迎賓的時候，若沒有嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)通過該大門禮儀應(yīng)按站姿要求，面帶笑容站好；若有嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)通過，進(jìn)場時應(yīng)對嘉賓說“您好”“歡迎”等詞語，出場時也應(yīng)面帶微笑送走來賓。
當(dāng)嘉賓通過大門進(jìn)入會場后，若需要禮儀引導(dǎo)入座的，禮儀應(yīng)走在嘉賓的右前方，距離嘉賓不要太遠(yuǎn)，引領(lǐng)的時候要不時伸出右手只想嘉賓應(yīng)去的座位處，而且也應(yīng)提醒嘉賓注意臺階等事項。
（二）、倒水與送物
在開一些會議的時候需要向領(lǐng)導(dǎo)面前的茶杯里加水，倒水的時候一定要注意，“茶滿欺人”這句古話，茶水只能倒七分滿。倒水時，切不可用手摸杯口。另外，倒水時應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)后方拿出水杯，然后加入水再放回原位，主意之間不能讓水杯碰到領(lǐng)導(dǎo)。最后杯子的擺放位置在嘉賓的右手邊，杯把向右。
若主席臺或會議桌上缺少什么需要禮儀送上，那么禮儀必須從領(lǐng)導(dǎo)座位后面送過去。
另外要注意的是，接送東西的時候必須使用雙手。
（三）、頒獎
一般學(xué)校以頒發(fā)獎狀和獎杯為主。拿獎狀的正確姿勢是，雙手拖住獎狀下方，拇指在獎狀后面，其余四指在獎狀前。拿獎杯的正確姿勢是，右手拖住獎杯底座，左手輕握獎杯柱，獎杯上的字要沖前。
頒獎中，負(fù)責(zé)抬獎狀獎杯的禮儀，在達(dá)到制定位置后，應(yīng)先亮相再將獎杯或獎狀遞給頒獎嘉賓。負(fù)責(zé)引領(lǐng)嘉賓和獲獎?wù)叩亩Y儀，要按引領(lǐng)要求將嘉賓和獲獎?wù)哳I(lǐng)導(dǎo)指定位置，在到達(dá)指定位置之后問，禮儀應(yīng)向后方退半步，當(dāng)獎頒完后，留下一點時間給拍照者，而后就引領(lǐng)嘉賓和獲獎?wù)呋刈?BR> 四、注意事項
1、禮儀小姐在禮儀活動中始終保持微笑狀態(tài)
2、要時刻記得隨機(jī)應(yīng)變
3、要聽從帶隊老師或同學(xué)的，即便有意見分歧切不可當(dāng)場吵架。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇九
服務(wù)意識是體現(xiàn)企業(yè)文化的一種表達(dá)方式，在市場競爭條件下，企業(yè)競爭首先是員工素質(zhì)的競爭。所以，怎樣有效提高員工的'素質(zhì)，使其更代表企業(yè)形象，使溝通和合作更加順暢，并為電影院創(chuàng)造更多的效益等，是現(xiàn)代企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。禮儀，是律己、敬人的表現(xiàn)形式和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。
對于在電影院工作的職業(yè)人士來說，學(xué)習(xí)禮儀及服務(wù)意識可以有效塑造自己的素質(zhì)和專業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、有禮、有節(jié)、周到、細(xì)致等良好印象，從而形成電影院獨特競爭優(yōu)勢。
電影院服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容：
課程時間：1-2天
培訓(xùn)地點：客戶自定
培訓(xùn)對象：電影院從業(yè)人群，包括經(jīng)理、售票員、領(lǐng)位員、客服等。
授課模式：講解、示范、演練、互動、情景模擬訓(xùn)練、以客人的身份真實體驗客戶的需求、現(xiàn)場點評。
課程背景：
隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達(dá)，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而公司的整體氛圍、員工本身素質(zhì)所體現(xiàn)的企業(yè)形象卻是不可模仿的。
也就是說，現(xiàn)在的零售連鎖經(jīng)營，比商品競爭更重要的是服務(wù)競爭。想要給顧客提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)，一套有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀是非常重要的。誰的服務(wù)能讓顧客感動和信服，誰才是最終的贏家。
職業(yè)形象是外在的，服務(wù)素質(zhì)是內(nèi)在的，《電影院服務(wù)禮儀》課程的目標(biāo)，是通過理論講解及現(xiàn)場演示等互動活動，幫助學(xué)員提升銷售服務(wù)綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼修――從思想上重新認(rèn)識自我，打造陽光心態(tài)，樹立服務(wù)意識，來適應(yīng)競爭激烈的新經(jīng)濟(jì)條件，從心態(tài)、體態(tài)、語言、儀表、風(fēng)度、社交等方面綜合融入銷售服務(wù)工作中。
幫助學(xué)員在銷售服務(wù)工作中充分展示自己；并以恰當(dāng)?shù)姆绞脚c他人溝通。把良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來，從而進(jìn)一步提升公司的綜合形象，在同業(yè)競爭中脫穎而出。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇十
培訓(xùn)時間：1天
培訓(xùn)形式：
講授、討論、演練等
培訓(xùn)對象：
醫(yī)院基層員工、醫(yī)生、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)、中層管理人員
培訓(xùn)前言：
隨著現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護(hù)理學(xué)的發(fā)展，嚴(yán)格護(hù)理管理、完善護(hù)理程序、強(qiáng)化醫(yī)生、護(hù)士高度的責(zé)任感都是不可缺少的促進(jìn)要素。然而，在貫穿這些要素的其中，醫(yī)院禮儀已成為當(dāng)前急需解決的問題，毫不夸張地說，它是醫(yī)院工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。
培訓(xùn)背景：
隨著醫(yī)療市場的逐漸開放，醫(yī)院行業(yè)的競爭的不斷加劇和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，醫(yī)療模式發(fā)生了巨大變化。醫(yī)療工作已從傳統(tǒng)的“以疾病為中心”的功能模式，發(fā)展到現(xiàn)在“以患者健康為中心”的全新思維。王老師認(rèn)為，這就要求廣大醫(yī)務(wù)工作者，不僅需要有高超的醫(yī)術(shù)，更需要有高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和人性化的服務(wù)規(guī)范。
醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者追求美好生活的欲望。這對于恢復(fù)患者的身心健康，將產(chǎn)生無可替代的積極影響。
所以規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為，加強(qiáng)醫(yī)生禮儀修養(yǎng)，提高護(hù)士人員素質(zhì)，塑造醫(yī)院良好形象，已成為日常醫(yī)療工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)?！搬t(yī)院就是市場，服務(wù)就是營銷”。醫(yī)務(wù)工作者提倡醫(yī)務(wù)禮儀，規(guī)范和整合服務(wù)行為，已成為提升醫(yī)院禮儀形象和服務(wù)競爭力的利器。
培訓(xùn)目標(biāo)：
1、了解醫(yī)院醫(yī)務(wù)禮儀的重要性
2、了解患者抱怨不同的處置技巧
3、掌握基本的醫(yī)院禮儀要點及規(guī)范
4、改善醫(yī)院禮儀的儀容和職業(yè)著裝，塑造職業(yè)的服務(wù)形象
5、學(xué)會在醫(yī)院服務(wù)過程中與患者交往的基本禮儀規(guī)范與禮儀技巧
王改云老師寄語：
醫(yī)院服務(wù)文化——唯一不被競爭對手抄襲的競爭優(yōu)勢!
醫(yī)院服務(wù)禮儀——讓尋常的人把尋常的事做得不同尋常的漂亮!
醫(yī)院禮儀培訓(xùn)——提升醫(yī)院禮儀品質(zhì)、服務(wù)品牌形象的唯一途徑!
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服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇十一
為了更好的'適應(yīng)公司的發(fā)展需要，改善團(tuán)隊精神面貌，強(qiáng)化禮儀意識，提高團(tuán)隊的整體形象，灌輸團(tuán)隊人員行為規(guī)范。
全體人員
20xx年7月1日至8月31日
1.管理層的課程內(nèi)容
(1)課程內(nèi)容
a)熟讀《總經(jīng)理早會摘要紀(jì)錄》改善溝通中存在的9種問題b)熟讀《論語》剖析精髓
c)溝通禮儀
d)個人交際禮儀
e)個人儀容儀表
c)職業(yè)化的態(tài)度
e)商務(wù)著裝禮儀
f)見面禮儀
g)拜訪禮儀
h)通訊禮儀
i)言語藝術(shù)與技巧
j)辦公室日常禮儀
2.課程目標(biāo)：
a塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象
b感悟積極心態(tài)的重要力量，具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度
c)促使日常工作有效溝通
d)全面掌握商務(wù)活動中的各種禮儀，使您適應(yīng)日常商業(yè)場合的商務(wù)禮儀要求;
g)提高員工的日常禮儀規(guī)范，在日常工作中自覺主動地做到以禮待客。
h)使員工明白形象就是職責(zé)，形象就是品牌，形象就是宣傳;并通過訓(xùn)練，使員工的責(zé)任制儀容、儀表做到真誠、友好、適時。
(1)學(xué)員必須在培訓(xùn)后的填寫培訓(xùn)反饋表，反饋自己的培訓(xùn)心得感受;
(2)針對培訓(xùn)的內(nèi)容，組織一次考試，考試分?jǐn)?shù)占績效獎金的50%;
(3)針對培訓(xùn)的內(nèi)容，每位學(xué)員必須根據(jù)自己的具體情況寫一份行動計劃;
服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇十二
為了認(rèn)真貫徹落實《涼州區(qū)教育局特色學(xué)校創(chuàng)建活動的實施意見》，結(jié)合《古城鎮(zhèn)八五小學(xué)講文明禮儀特色學(xué)校創(chuàng)建方案》，全面提高教師的師德修養(yǎng)。我校將從11月15日至12月15日利用一個月的時間，對教師的禮儀進(jìn)行培訓(xùn)，以使教師的禮儀更加規(guī)范。
中國自古以來是禮儀之幫。文明禮儀是文明社會的行為規(guī)范，是全體社會成員必需遵守的行為準(zhǔn)則，是一個社會文明和文化水準(zhǔn)的標(biāo)志，是一個人文明道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式?！罢衽d中華，教育為本；振興教育，教師為本。”教師的職業(yè)道德素養(yǎng)是教師素質(zhì)之魂，是教師振興教育的內(nèi)在動力和行動保證。教師是融合智慧，傳承文明的使者，教師禮儀具有率先性、示范性、整體性和深遠(yuǎn)性。
1、通過禮儀培訓(xùn)提高教師的職業(yè)道德規(guī)范和道德標(biāo)準(zhǔn)，以促進(jìn)社會和諧發(fā)展及學(xué)校的文明進(jìn)程。
2、通過“學(xué)禮儀，樹形象，促工作，增素質(zhì)”的教師禮儀培訓(xùn)，提升教師的整體形象，發(fā)揮教師的人格魅力，使教師群體真正贏得學(xué)生、家長、社會的尊重和信任。
3、營造高尚、文明、和諧的校園禮儀環(huán)境，增進(jìn)師生關(guān)系的和諧發(fā)展，使之充滿親和力和凝聚力。
組長：
副組長：
全體教職工
培訓(xùn)時間為三個階段：
集中培訓(xùn)階段（11。15—11。24）：學(xué)習(xí)有關(guān)禮儀常識和教師職業(yè)道德規(guī)范，并共同研討，教師留好筆記。
分散實踐階段（11。25—12。7）：全體教師以《教師禮儀之我見》為題，談一下對教師禮儀的看法，并開展征文比賽活動。
總結(jié)提高階段（12。8—12。15）：全體教師根據(jù)前兩階段的學(xué)習(xí)實踐情況，以《我的禮儀，我來談》為題，談一下自己教師禮儀方面的情況，并寫出心得體會。
教師禮儀有關(guān)方面的材料。
對第二階段“教師禮儀之我見”和“第三階段“我的禮儀，我來談”征文進(jìn)行評選。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇十三
不斷地接到關(guān)于面試的咨詢和邀請講座。現(xiàn)在工作是越來越難找，面試是越來越嚴(yán)格，人們是越來越重視了，在我所培訓(xùn)的學(xué)員和咨詢的案例中，他們最擔(dān)心的就是面試官的提問，以我的經(jīng)驗我羅列以下15問，僅供參考：
1.介紹你自己
這個問題通常是一個面試的開始的第一個問題，要額外的小心不要滔滔不絕。盡可能的讓你的回答在規(guī)定的時見內(nèi)，或者保持在一分鐘，最多2分鐘的時間內(nèi)結(jié)束。要牢記這個問題通常是一個熱身的問題，不要把你的最重要的觀點浪費在這個問題上。
2.你對我們公司（單位、學(xué)校）有什么樣的了解
你必須能夠談?wù)撽P(guān)于這個公司的產(chǎn)品，服務(wù)，業(yè)界聲望，形象，存在的問題，歷史和企業(yè)文化等問題。但是不要表現(xiàn)出你對這個公司的一切都了如指掌。讓你的回答能夠體現(xiàn)出你對該公司做了一些研究，但是不要使面試官被你打敗。
3.為什么你希望來我們公司（單位、學(xué)校）工作？
在這個問題的回答上，并且貫穿整個面試的過程中，一個優(yōu)秀的答案總是來自于你所作的調(diào)查研究，這樣的話你可以從公司的需要那個方面來回答。例如，如果這個公司由于強(qiáng)大的管理而著稱，納悶?zāi)愕拇鸢缚梢蕴岬竭@個事實，并表示你希望成為這個小組的一員。
4.你可以為我們完成哪些其他人做不到的事情？
這個問題上，你有權(quán)利或者是義務(wù)來自吹自擂。談?wù)撘恍┠阃瓿晒ぷ鞯挠涗?，提到你簡歷中的獨特之處，或者列出你職業(yè)生涯中的成就。
5.你覺得這個職位最吸引你的地方是什么？最不吸引你的地方又是什么？
列出3到4個這個工作吸引人的方面，然后提出一個簡單的不重要的不吸引人的問題。
6.為什么我們應(yīng)該雇傭你？
考慮你的`能力，你的工作經(jīng)歷和你的干勁。
7.你希望在工作中能夠獲得什么？
談?wù)撃阆Ｍ軌虼笳股硎植@取認(rèn)可的要求。讓你的答案基于工作機(jī)會而不是個人的要求。
8.談?wù)撘幌履銓δ銘?yīng)聘的這個職位的定義
你的答案應(yīng)該簡短并且是基于工作要求的?？紤]這個工作的責(zé)任和義務(wù)。
9.你會在公司工作多久？
可以這樣回答，你對在這個公司的職業(yè)生涯很感興趣，可是也得承認(rèn)你必須能夠不斷感覺到有挑戰(zhàn)才能夠繼續(xù)在任何公司呆著。
10.你為什么離開你現(xiàn)在的工作(上一個工作)？
在不傷害你自己的情況下要簡明扼要并誠實的回答這個問題?；厮莸侥銓ふ夜ぷ鞯挠媱濍A段，那時你正在把這個話題當(dāng)作你的工作經(jīng)歷。
11.你覺得放棄原來所有的福利待遇等來尋找一個新的工作是什么感覺？
要提到你很自然的擔(dān)心這一點，但是并不很恐慌。你愿意為尋找到合適的工作而冒一點風(fēng)險。
12.在你上一份工作中，你最喜歡那個方面的特點？最不喜歡哪個？
要小心而計息的回答這個問題。要多說你喜歡的特性，而少說你不喜歡的。不要引用個人的問題。
13.你如何看待你的老板？
要盡可能積極的回答這個問題。你潛在的未來的老板很希望能夠了解你未來在相似的場合會如何談?wù)撍?BR> 14.你在現(xiàn)在的年齡中為什么不能賺到更多？
要告訴他這是你尋找新的工作的理由之一，不要處于守勢。
15.你希望這個職位的薪水是多少？
討論薪水是一個很微妙的問題。我們建議你在條件允許的情況下盡可能的拖延用一個精確的數(shù)據(jù)來回答這個問題。
以上是我的經(jīng)驗所致，參考而已。?
服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇一
學(xué)校作為社會組織的一種，也有自己的公眾形象。學(xué)校也有著非常多的頒獎儀式、文藝活動，因此大學(xué)校園里經(jīng)常需要禮儀。本文是本站小編整理的禮儀
培訓(xùn)方案
范文，歡迎參閱。
一、活動主題:
與優(yōu)雅的邂逅--關(guān)于職場禮儀
二、活動目的:
三、活動時間:
11月24日(周三下午)一點半至三點
四、活動地點:7-201
五、活動對象:
社會發(fā)展學(xué)院全體學(xué)生
六、主講人:熊曉紅
七、主持人:黃肖波
八、邀請嘉賓:許心恒、俞衛(wèi)良
九、活動流程:
1、所有活動對象提前20分鐘有序入座;
2、嘉賓提前10分鐘到場;
3、主持人介紹此次活動的主旨與流程，介紹主講人及其他到場嘉賓，宣布活動正式開始;
4、熊曉紅院長開始講座;
5、講座結(jié)束后，有問題的同學(xué)可以自由提問，由院長擇題解答;
6、講話結(jié)束，主持人宣布活動結(jié)束，各人員有序退場;
十、經(jīng)費預(yù)算:無
十一、前期準(zhǔn)備:
1、聯(lián)系設(shè)計部海報宣傳;
2、聯(lián)系新聞網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行新聞后期報導(dǎo);
3、邀請主講人嘉賓;
4、通知各班參加按時參加;
5、ppt制作、時間及場地的確認(rèn)與布置;
十二、預(yù)期效果:
本次活動特邀社會發(fā)展學(xué)院熊曉紅院長，以其從事禮儀教育的經(jīng)驗，為我們講述掌握職場禮儀的重要意義。本次講座會讓大學(xué)生與禮儀有一場優(yōu)雅的邂逅，為大學(xué)生的成功就職鋪開道路。
前言：從大一入校到現(xiàn)在，我先后在社團(tuán)聯(lián)的禮儀隊、校藝術(shù)團(tuán)的禮儀隊從事禮儀服務(wù)工作，而今我已經(jīng)是校藝術(shù)團(tuán)禮儀隊的隊長了，有感于要去呈貢培訓(xùn)新的禮儀，同時也想把我之前的工作進(jìn)行一個總結(jié)，因此我寫了這個學(xué)校禮儀培訓(xùn)，希望能和大家分享。需要說明的是，我本身不是專業(yè)的禮儀，如果有什么說的不對的地方希望大家批評指正，如果大家有補(bǔ)充也希望大家能回復(fù)留言哦~!
學(xué)校作為社會組織的一種，也有自己的公眾形象。同時學(xué)校也有著非常多的頒獎儀式、文藝活動，另外由于經(jīng)常進(jìn)行大型的學(xué)術(shù)交流會、每個學(xué)年要進(jìn)行的迎接新生、舉辦開學(xué)典禮等諸多活動，因此大學(xué)校園里經(jīng)常需要禮儀。而這些禮儀基本上都是由學(xué)校的學(xué)生擔(dān)任?？蓪W(xué)生終歸不是真正的禮儀小姐，沒有接受過正式的培訓(xùn)，但既然是禮儀小姐自然就代表了學(xué)校的形象，因此我覺得每一位做禮儀的同學(xué)都應(yīng)該注意一些細(xì)節(jié)問題，同時也適當(dāng)補(bǔ)充一些禮儀知識。
結(jié)合一段時間以來我自身的經(jīng)驗，我把學(xué)校需要禮儀的活動大致分成了文藝活動、各項會議、領(lǐng)導(dǎo)接待這三類，而這些活動大多涉及到了迎賓、會場服務(wù)、頒獎、引領(lǐng)這四大項。根據(jù)不同的場合、面對不同的人和事可能有些許的不同，但大致上是有一定規(guī)律可循的。而貫穿整個禮儀活動的除了具體的工作外，更重要的是禮儀小姐自身的素質(zhì)。作為在校學(xué)生的禮儀，或許沒有特別多的專業(yè)技巧，但如果本身可以落落大方能凸顯出大學(xué)生身上的氣質(zhì)也會給學(xué)校的禮儀活動增添不少的光彩。那我們就從禮儀小姐自身開始，探討一下學(xué)校的禮儀工作吧。
一、對禮儀小姐自身的要求
(一)、著裝
一般來說，一場學(xué)?；顒又兴卸Y儀小姐的著裝都是相同的，當(dāng)然如果是大型活動也會根據(jù)工作分工不同，有不同的著裝。以我們學(xué)校為例，我們的禮儀服主要是旗袍和套裝兩種。旗袍主要用于文藝活動、頒獎典禮、迎賓接待等帶有喜慶色彩、慶祝性質(zhì)的活動中，而套裝更多的用在一些正式的場合，如會議等。但不管身著何種服裝都要注意以下幾點：
1、套裝穿著要利索。這里所謂利索即是要把襯衣揶進(jìn)裙子里，套裝上衣要扣好所有的扣子，套裝兜里不放過多的東西，衣領(lǐng)要完全翻好。如有領(lǐng)結(jié)，則需把領(lǐng)結(jié)系緊、放正。
2、需要穿肉色長筒絲襪或連褲襪。在正式的場合穿黑色的襪子過于性感、穿彩色襪子不夠正式，而這些特殊顏色的襪子不僅顯的人不夠莊重更破壞了整個活動的正式性。另外需要特別注意的是襪子必須是長筒絲襪或連褲襪，切不可露出襪子的邊緣。
3、搭配黑色的高跟鞋。由于學(xué)校的禮儀服裝比較單一，搭配黑色高跟鞋是最得體最好看的。鞋子的跟不用很高，過高的鞋跟可能不便于走路，要以適宜自己行走站立的鞋子為宜。同時選擇一些走起路來聲音不會太大的鞋子。另外鞋子不能過于花哨，更不要選擇露腳趾的鞋子。
4、關(guān)于配飾。在從事禮儀活動中不能佩戴夸張的配飾，如大耳環(huán)、夸張的戒指以及手鏈等。為了美觀和搭配的需要，可以選擇小巧的耳釘、小的吊墜響亮，但都不要夸張，不能讓配飾成為整個著裝的焦點。
5、綬帶的佩戴。有時為迎接外校人士或領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校會要求禮儀小姐佩戴綬帶，而綬帶通常在一面寫有學(xué)校的名字，因此佩戴時要把學(xué)校名字放在前面。同時綬帶佩戴要遵循左肩右挎的原則。
6、特別提醒。如今的大學(xué)生大部分都帶眼睛，在禮儀工作中不宜佩戴框架眼鏡，如果近視度數(shù)太深可以選擇佩戴隱形眼鏡。
(二)、妝容
1、化妝。在禮儀工作中，禮儀小姐應(yīng)著淡妝。禮儀小姐所用的眼影等顏色應(yīng)一致，切不可過于夸張，眼線也不能過于濃密，一切以體現(xiàn)淡雅、高貴的氣質(zhì)為宜。
2、發(fā)型。同時禮儀小姐應(yīng)將頭發(fā)整齊地盤好，留海要梳理整齊，不能遮住眼睛，也不能在工作的時候總是掉下來，影響美觀。
3、指甲。有時大家很不注意指甲，俗話說手是女人的第二張臉，因此指甲不能過長，要修剪整齊，同時不能涂顏色，不能做奇異的造型。
二、禮儀小姐形態(tài)基本要求
(一)、站姿
禮儀小姐的站體現(xiàn)的是禮儀小姐的自信與美麗，這和軍人的站姿、護(hù)衛(wèi)的站姿都有著很大的不同。禮儀小姐要站的優(yōu)美、自信。
站立的基本要點：腳成丁字步，挺胸、抬頭，雙腿繃直、雙膝夾緊。
此時雙手放在小腹前方，右手在左手上，雙手拇指放在內(nèi)側(cè)。雙臂放松，切不可僵直緊繃，也不可端肩。
站立時還要特別注意，身體始終處于一種緊繃的狀態(tài)，不能放松，更不能因為感覺勞累就抖腿、單腿站立更不能為了放松腳就當(dāng)眾脫鞋。
(二)、行走
禮儀小姐走路不能隨意甩手，步幅也不宜過大。禮儀小姐行走時步幅適中，同時行走時雙手要保持在站姿的狀態(tài)上(除非給嘉賓指路)，整個身體狀態(tài)也要處在站姿時的那種狀態(tài)上。特別要注意的是，走路的時候不能讓鞋子發(fā)出過大的噠噠聲，因此走路要輕，但不能因為走路輕就腳尖先著地，走出怪態(tài)。
(三)、手勢
1、站姿的手勢。見站姿部分
2、引領(lǐng)的手勢。引領(lǐng)通常都是引領(lǐng)一些領(lǐng)導(dǎo)什么的，那么要伸出右手，手臂彎曲，四指伸直，拇指微往里合，手指向目的地。
(四)笑容
我們可能不需要標(biāo)準(zhǔn)的微笑，我們更需要的是發(fā)自內(nèi)心的微笑，而且始終保持。
三、對禮儀工作的基本要求
(一)、迎賓與引領(lǐng)
幾乎所有的活動，都有迎賓這一項，迎賓的位置一般在大門的兩側(cè)，但切不可擋住通路。同時在迎賓的時候，若沒有嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)通過該大門禮儀應(yīng)按站姿要求，面帶笑容站好;若有嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)通過，進(jìn)場時應(yīng)對嘉賓說“您好”“歡迎”等詞語，出場時也應(yīng)面帶微笑送走來賓。
當(dāng)嘉賓通過大門進(jìn)入會場后，若需要禮儀引導(dǎo)入座的，禮儀應(yīng)走在嘉賓的右前方，距離嘉賓不要太遠(yuǎn)，引領(lǐng)的時候要不時伸出右手只想嘉賓應(yīng)去的座位處，而且也應(yīng)提醒嘉賓注意臺階等事項。
(二)、倒水與送物
在開一些會議的時候需要向領(lǐng)導(dǎo)面前的茶杯里加水，倒水的時候一定要注意，“茶滿欺人”這句古話，茶水只能倒七分滿。倒水時，切不可用手摸杯口。另外，倒水時應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)后方拿出水杯，然后加入水再放回原位，主意之間不能讓水杯碰到領(lǐng)導(dǎo)。最后杯子的擺放位置在嘉賓的右手邊，杯把向右。
若主席臺或會議桌上缺少什么需要禮儀送上，那么禮儀必須從領(lǐng)導(dǎo)座位后面送過去。
另外要注意的是，接送東西的時候必須使用雙手。
(三)、頒獎
一般學(xué)校以頒發(fā)獎狀和獎杯為主。拿獎狀的正確姿勢是，雙手拖住獎狀下方，拇指在獎狀后面，其余四指在獎狀前。拿獎杯的正確姿勢是，右手拖住獎杯底座，左手輕握獎杯柱，獎杯上的字要沖前。
頒獎中，負(fù)責(zé)抬獎狀獎杯的禮儀，在達(dá)到制定位置后，應(yīng)先亮相再將獎杯或獎狀遞給頒獎嘉賓。負(fù)責(zé)引領(lǐng)嘉賓和獲獎?wù)叩亩Y儀，要按引領(lǐng)要求將嘉賓和獲獎?wù)哳I(lǐng)導(dǎo)指定位置，在到達(dá)指定位置之后問，禮儀應(yīng)向后方退半步，當(dāng)獎頒完后，留下一點時間給拍照者，而后就引領(lǐng)嘉賓和獲獎?wù)呋刈?BR> 四、注意事項
1、禮儀小姐在禮儀活動中始終保持微笑狀態(tài)
2、要時刻記得隨機(jī)應(yīng)變
3、要聽從帶隊老師或同學(xué)的，即便有意見分歧切不可當(dāng)場吵架。
4大學(xué)生禮儀培訓(xùn)
策劃書
活動主題：禮儀培訓(xùn)活動
第一部分
活動概述
一、活動簡介、目的和意義
此次培訓(xùn)主要是大學(xué)生禮儀方面的提高。在現(xiàn)代禮儀交往中，禮貌是對別人的一種尊重，也是一種非常重要的禮儀，而在個人生活中，敬重之心人皆有，可以通過肢體的表達(dá)，來獲得更多的自信，更多不同的經(jīng)歷。通過這次培訓(xùn)，使學(xué)員掌握基本禮儀知識，讓他們更好的適應(yīng)社會。
二、活動成員
授課人員：服裝學(xué)院培訓(xùn)人員活動對象：全體大一新生
三、活動時間：4月13日下午14：00—17：00
四、活動地點：三教618
第二部分
活動概述
一、活動宣傳
通過班長在各班級之間進(jìn)行宣傳
二、學(xué)生招募
1.報名對象：以大一新生為主
2.報名人數(shù)：未定
三、活動準(zhǔn)備
1.活動工作安排：
授課人員：學(xué)生會文藝部李嬌副部長
禮儀：李巖、姜景宇
模特：李夢璐、張浩、王旖旎
ppt準(zhǔn)備：李嬌
活動記錄人員：張?zhí)灬?BR> 參加領(lǐng)導(dǎo)：郭鳳臣老師、王圓圓老師、趙亞男老師
2.活動前期工作
主講：深入了解策劃書的流程及細(xì)節(jié)，做好資料搜集，準(zhǔn)備好ppt。
教室布置：由當(dāng)天參與培訓(xùn)的工作人員進(jìn)行布置。
物資準(zhǔn)備：
(1)簽到本，筆
(2)培訓(xùn)材料
(3)背景音樂
課室要求：課室內(nèi)的桌椅能夠自由移動
四、活動開展
活動詳細(xì)步驟：
一.活動前40分鐘學(xué)生會人員需要提前布置會場。
二.簽到(30分鐘)
到場人員均要簽到，簽上姓名，班級。
三.活動流程：
1.開場(共10分鐘)
(1)主持做
開場白
：
自我介紹
，對前兩次培訓(xùn)的總結(jié)，簡單介紹這次活動的意義。(5分鐘)
(2)主講師：自我介紹并開始講解(5分鐘)
2.主體部分
(1)禮儀基礎(chǔ)知識講解
(2)模特演示動作
(3)中場休息環(huán)節(jié)進(jìn)行小游戲
(3)總結(jié)：
四、注意事項
1.應(yīng)在決定舉行本次培訓(xùn)前4天進(jìn)行宣傳通知及課室申請;
2.提前一小時開始彩排
3.培訓(xùn)結(jié)束后，把場地臺椅擺放原位，然后認(rèn)真總結(jié)本次培訓(xùn)的經(jīng)驗以及教訓(xùn),將培訓(xùn)的所有資料整理，保存。
五、應(yīng)急措施
1.在活動前兩天應(yīng)確定好參加培訓(xùn)的人員人數(shù)，若預(yù)定人數(shù)不足，可通知其他部門干事前來參與。
進(jìn)行多方面?zhèn)浞荩煞舥盤，上傳到網(wǎng)絡(luò)等。
3.10分鐘預(yù)留時間
六.經(jīng)費預(yù)算
1.布置會場桌布由監(jiān)制部負(fù)責(zé)。
2.會場布置的氣球需要50個(50*1=50元)
3.彩條需要一束(約10元)
4.講解人員飲用水一瓶。(1元)
一、活動背景
我系于十月份完成了系禮儀小姐選拔，篩選出了一批符合禮儀小姐基本要求的女生，但沒有接受過專業(yè)培訓(xùn)的她們，要擔(dān)當(dāng)起禮儀小姐的重責(zé)仍具有一定的難度，因此需要進(jìn)行一次正規(guī)的禮儀培訓(xùn)。
二、活動目的與意義
此次禮儀隊培訓(xùn)旨在使已篩選出的禮儀小姐掌握基本的禮儀，使自己行為得體，獲得禮儀小姐的基本技能，為以后以禮儀小姐的身份出席系里的各項活動時，能舉止得體，為系里做出貢獻(xiàn)。
三、活動時間
20xx年12月9日星期日晚上7點
四、活動地點
湖前校區(qū)教學(xué)樓207
五、主辦單位
新聞傳播系女生部
六、活動過程:
(一)前期準(zhǔn)備工作：
1.確定培訓(xùn)場地。
2.通知篩選出來的禮儀小姐禮儀培訓(xùn)的時間與地點。
3.確定培訓(xùn)老師。
(二)活動的開展：
1、帶領(lǐng)禮儀隊同學(xué)觀看周思敏老師的視頻
2、現(xiàn)場教學(xué)走姿、站姿、蹲姿、走姿、迎賓、引領(lǐng)導(dǎo)上臺、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)頒獎、捧證書頒獎等
3、隊員練習(xí)時間
4、總結(jié)經(jīng)驗
(三)后續(xù)工作：
認(rèn)真總結(jié)此次活動，歸結(jié)好此次活動的優(yōu)點與不足。下次取長補(bǔ)短，做得更好。
活動注意事項：
1.所有工作人員服從組織安排，統(tǒng)一行動。工作中團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，有強(qiáng)烈的組織、紀(jì)律觀念，做到有事請假、不擅自行動，堅決以集體利益為重，未經(jīng)允許不得擅自缺席或早退。
2.要注重儀表、文明禮貌，不怕苦、不怕累，體現(xiàn)出大學(xué)生應(yīng)有的風(fēng)貌。
3.履行隊員職責(zé)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，認(rèn)真完成本職工作。
新聞傳播系女生部20xx年11月29日
服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇二
一、活動主題:
與優(yōu)雅的邂逅--關(guān)于職場禮儀
二、活動目的:
三、活動時間:
11月24日(周三下午)一點半至三點
四、活動地點:
7-201
五、活動對象:
社會發(fā)展學(xué)院全體學(xué)生
六、主講人:
熊曉紅
七、主持人:
黃肖波
八、邀請嘉賓:
許心恒、俞衛(wèi)良
九、活動流程:
1、所有活動對象提前20分鐘有序入座;
2、嘉賓提前10分鐘到場;
3、主持人介紹此次活動的主旨與流程，介紹主講人及其他到場嘉賓，宣布活動正式開始;
4、熊曉紅院長開始講座;
5、講座結(jié)束后，有問題的同學(xué)可以自由提問，由院長擇題解答;
6、講話結(jié)束，主持人宣布活動結(jié)束，各人員有序退場;
服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇三
與優(yōu)雅的邂逅――關(guān)于職場禮儀
11月24日(周三下午)一點半至三點
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社會發(fā)展學(xué)院全體學(xué)生
熊曉紅
黃肖波
許心恒、俞衛(wèi)良
1、所有活動對象提前20分鐘有序入座；
2、嘉賓提前10分鐘到場；
3、主持人介紹此次活動的主旨與流程，介紹主講人及其他到場嘉賓，宣布活動正式開始；
4、熊曉紅院長開始講座；
5、講座結(jié)束后，有問題的同學(xué)可以自由提問，由院長擇題解答；
6、講話結(jié)束，主持人宣布活動結(jié)束，各人員有序退場；
服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇四
隨著人們生活水平的日益提高，職場對于員工的行為舉止、精神面貌、著裝規(guī)范的要求也越來越高。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時代潮流，更是提升企業(yè)競爭力的現(xiàn)實所需。今天小編為您收集整理了商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案，想學(xué)的朋友們可以看看哦，更多商務(wù)禮儀資訊請關(guān)注應(yīng)屆畢業(yè)生網(wǎng)!
1.增強(qiáng)職場人員商務(wù)禮儀知識;
2.提高商務(wù)場合職業(yè)形象;
3.提高與客戶溝通的能力，提高成交率;
4.有助于提升個人形象，塑造完美的職業(yè)形象;
5.打造專業(yè)、統(tǒng)一、精煉的行業(yè)精英團(tuán)隊;
6.提升企業(yè)品牌形象，提升在同行業(yè)的競爭力;
從事商務(wù)活動的職業(yè)人士、客戶經(jīng)理、市場經(jīng)理、中基層管理干部等
1.內(nèi)外兼修，使學(xué)員在商務(wù)交往中輕松自如的`與人溝通;
2.理論和實踐相結(jié)合，簡單、易學(xué)、實用;
3.突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。
理論講解+互動+教學(xué)dv+案例+研討++學(xué)院現(xiàn)場演練+情景模擬
根據(jù)企業(yè)要求確定(0.5天-2天)
根據(jù)具體情況確定(費用含稅、資料及培訓(xùn)實施費)
1.探究禮儀在人生、事業(yè)中的深遠(yuǎn)意義;
2.觀看教學(xué)dv片：感受現(xiàn)代商務(wù)禮儀的重要性;
3.現(xiàn)代商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則
1.商務(wù)著裝的基本原則;
2.常見著裝誤區(qū)點評;
3.職業(yè)裝及絲巾禮儀;
4.各類職業(yè)形象著裝方式(日常上班、開會、談判、拜訪等著裝);
1.商務(wù)人員儀容規(guī)范;
2.女士化妝、發(fā)型與男士修面的具體要領(lǐng)：
(1)修面：男士魅力的亮點;
(2)化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志;
(3)職業(yè)人士的發(fā)型要求、盤發(fā)技巧;。
1.站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌;
2.商務(wù)人士的儀態(tài)禮儀(儀態(tài)技巧、眼神的運用、微笑訓(xùn)練)：
(1)與客戶交流的儀態(tài)技;
(2)眼神的運用與規(guī)范
(3)微笑的魅力與訓(xùn)練
1.商務(wù)拜訪、接待禮儀：
(1)稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等;
(2)名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等;
(3)握手---握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等;
2.與客戶同行的禮儀規(guī)范：
(1)乘交通工具儀態(tài)規(guī)范、禁忌等
(2)座次禮儀
(3)會議禮儀
服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇五
為了更好的適應(yīng)公司的發(fā)展需要，改善團(tuán)隊精神面貌，強(qiáng)化禮儀意識，提高團(tuán)隊的整體形象，灌輸團(tuán)隊人員行為規(guī)范。
全體人員
20xx年7月1日至8月31日
1.管理層的課程內(nèi)容
(1)課程內(nèi)容
a)熟讀《總經(jīng)理早會摘要紀(jì)錄》改善溝通中存在的9種問題 b)熟讀《論語》剖析精髓
c)溝通禮儀
d)個人交際禮儀
e)個人儀容儀表
c)職業(yè)化的態(tài)度
e)商務(wù)著裝禮儀
f)見面禮儀
g)拜訪禮儀
h)通訊禮儀
i)言語藝術(shù)與技巧
j)辦公室日常禮儀
2.課程目標(biāo)：
a塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象
b感悟積極心態(tài)的重要力量，具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度
c)促使日常工作有效溝通
d)全面掌握商務(wù)活動中的各種禮儀，使您適應(yīng)日常商業(yè)場合的商務(wù)禮儀要求;
g)提高員工的日常禮儀規(guī)范，在日常工作中自覺主動地做到以禮待客。
h)使員工明白形象就是職責(zé)，形象就是品牌，形象就是宣傳;并通過訓(xùn)練，使員工的責(zé)任制儀容、儀表做到真誠、友好、適時。
(1)學(xué)員必須在培訓(xùn)后的填寫培訓(xùn)反饋表，反饋自己的培訓(xùn)心得感受;
(2)針對培訓(xùn)的內(nèi)容，組織一次考試，考試分?jǐn)?shù)占績效獎金的50%;
(3)針對培訓(xùn)的內(nèi)容，每位學(xué)員必須根據(jù)自己的具體情況寫一份行動計劃;
服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇六
1、遵守于自律的原則。
在茶事活動中，每一位參與者都必須自覺遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己的言行舉止，還要自我要求、自我約束。
2、敬人于寬容的原則。
不可失敬于人，不可上海他人尊嚴(yán)，更不能侮辱對反人格，敬人之心長存；在茶事后動中既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。要更逗地容忍他人，不要求全責(zé)備。
茶藝禮儀基本姿態(tài)：
做為茶藝師，應(yīng)該具備有交割哦的文化修養(yǎng)，得體的行為舉止，熟悉和掌握茶文化知識以及泡茶技能，做到以神、情、技動人。也就是說，無論在外形、舉止乃至氣質(zhì)上，都有更高的要求。
1、得體的著裝。
茶的本性是恬淡平和的，因此，泡茶師的關(guān)裝以整潔大方為好，不宜太鮮艷，女性切忌濃妝艷抹，大膽暴露，男性也應(yīng)避免乖張怪誕，如留長發(fā)、穿乞丐裝等，總之，無論是男性還是女性，都應(yīng)儀表整潔，舉止端莊，要與環(huán)境、茶具相匹配，言談得體，彬彬有禮，體現(xiàn)出內(nèi)在文化素養(yǎng)來。
2、整齊的發(fā)型。
要求發(fā)型原則上要根據(jù)自己的臉型，適合自己的氣質(zhì)，給人一種很舒適、整潔、大方的感覺，不認(rèn)長短，都要按泡茶時的要求進(jìn)行梳理。
3、優(yōu)美的手型。
作為茶藝人員，首先要有一雙纖細(xì)、柔嫩的'手，平時注意適時的保養(yǎng)，隨著保持清潔、干凈。
4、嬌好的面部。
茶藝表演是淡雅的事物，臉部的化妝不要太濃，也不要噴味道強(qiáng)烈的香水，否則茶香被壞，破壞了品茶時的感覺。
5、優(yōu)雅的舉止。
一個人的個性很容易從泡茶的過程中表露出來?？梢越柚藨B(tài)動作的修正，潛移默化一個人的心情。做茶時要注意兩件事：一是將各項動作組合的韻律感表現(xiàn)出來，二是將泡茶的動作融進(jìn)與客人的交流中。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇七
曾經(jīng)有一個單位要招聘一個部門負(fù)責(zé)人，出的唯一一道面試題是：“誰為你發(fā)工資？”這實際上考核的是服務(wù)意識的問題。**后，只有一人被錄取了，他的回答是：“單位為我發(fā)工資，因為是單位給我提供了舞臺；顧客為我發(fā)工資，因為顧客為我們帶來了效益；我自己為自己發(fā)工資，因為一切還要靠自己的主觀努力”。
在工作崗位上，要贏得服務(wù)對象的尊重，是取得成功的重要環(huán)節(jié)。要做到這一點，就必須勤勤懇懇，嚴(yán)于律己，維護(hù)好個人形象。因為個人在工作崗位上的儀表和言行，不僅關(guān)系到自己形象，而且還被視為單位形象的具體化身。
維護(hù)好個人的形象，既要注意自己的儀表、舉止、著裝，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。
“六不”就是：不對他人評頭論足，不談?wù)搨€人薪金，不要諉過給同事，不干私活，不聽私人電話，不打聽、探究別人隱私。
“四要”就是：衛(wèi)生要主動搞，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。
除了以上的要求個人著裝也非常重要，有6戒要注意：
二戒亂。工作時間，通常應(yīng)力求莊重、素雅而大方，花色不要過于鮮艷搶眼，不要讓人產(chǎn)生“搶顧客的風(fēng)頭”的錯覺。
三戒奇。絕對不應(yīng)當(dāng)在款式上過分奇特，也不應(yīng)在搭配上過于特殊。
四戒短。衣著過分肥大或短小，都是不得體的。要避免著裝過短的'情況。在莊重嚴(yán)肅的場合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過“短”的服裝，不然既不文明，也不美觀。
五戒緊。女性，還應(yīng)避免使自己的正裝過于緊身。服裝過分地緊身，只會產(chǎn)生兩種效果：要么過度地展示個人的線條，要么會使自己內(nèi)衣的輪廓被不雅地外現(xiàn)。它們都只會破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。
六戒露。工作場合，著裝不允許過分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。
同時作為職場的一員關(guān)系的處理也是也要注意相應(yīng)的禮節(jié)。
服務(wù)人員，必須高度重視各種人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。應(yīng)注意以禮待人，內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求和睦。
1、和顧客的關(guān)系。處理、協(xié)調(diào)和顧客的關(guān)系，要熱誠接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態(tài)度就是單位態(tài)度。所以，一定要協(xié)調(diào)好和顧客的關(guān)系。即使和顧客發(fā)生了異議、沖突，只要沒傷害到自己的原則問題，都應(yīng)該站在體諒顧客的角度，退一步進(jìn)行處理。
2、和上級的關(guān)系。要服從上級的安排，支持上級的工作。并要維護(hù)上級的威信。上級需要把握的是大局，不管自己和上級關(guān)系怎么樣或?qū)λ麄兊目捶ㄔ趺礃?，都要以實際行動維護(hù)上級的威信，要以禮相待，不能囂張放肆。
3、和下級的關(guān)系。要處處尊重，時時體諒，不徇私情、善解人意。當(dāng)下級提出不同工作意見時，上級應(yīng)該持歡迎和感謝的態(tài)度。要注意發(fā)揮整個辦公室的力量來商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見說得太刺耳，甚至是不合實際的個人攻擊，只要不妨礙工作，都沒有必要或者不應(yīng)該想著報復(fù)。對于下屬中有較強(qiáng)才干、能獨當(dāng)一面的，應(yīng)該積極地提拔。
4、和平級的關(guān)系。處理好和同級的關(guān)系，對于團(tuán)隊精神的體現(xiàn)非常重要。一要相互配合、互相勉勵。二要不即不離，保持同事間交往的適當(dāng)距離。三是要誠信待人，互相團(tuán)結(jié)。
上面講的是關(guān)于服務(wù)禮儀概念方面的內(nèi)容，下面我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了詳細(xì)的物業(yè)客服部的禮儀規(guī)范。
行為規(guī)范
3、在小區(qū)、電梯內(nèi)、樓道內(nèi)遇到客戶應(yīng)微笑并主動問好，并讓客戶先行；
4、接待來訪客戶時要舉止得體、大方，語言要禮貌、熱情，不夸張；
7、站立時，雙腳與雙肩自然垂直分開，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹；
8、交往語言：您好，您請，請問……，麻煩您……，勞駕您……，謝謝，對不起……，再見。
9、電話語言：您好康橋物業(yè)，請稍等，請問，請您放心，我一定幫您留意的，對不起，謝謝，再見。
10、接待語言：您好，請坐，請您……好嗎？打擾您一下，我能幫您什么嗎？請稍等，對不起，謝謝，再見。
電話禮儀
1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽，說問候語：“您好！康橋物業(yè)?！庇錾瞎?jié)日要講祝福語，如“新年好！”、“節(jié)日快樂！”
2、確認(rèn)來電人的身份、要求，應(yīng)說：“請問您貴姓？”或“請問您是哪里？”“有什么可以幫到您？”。如果不能馬上滿足對方的要求，應(yīng)說：“對不起”或“請稍等”，然后再解釋。語調(diào)平穩(wěn)、語氣平和，發(fā)音清楚。
3、在接聽電話過程中，不得長時間沉默，應(yīng)適當(dāng)?shù)赜谩昂茫 ?、“好的！”等語言回應(yīng)，以表示在認(rèn)真傾聽。
4、通話中若需暫時中斷，應(yīng)向?qū)Ψ秸f：“對不起，請稍候?！比缓笪孀≡捦玻^續(xù)時應(yīng)向?qū)Ψ秸f：“對不起，讓您久等啦?！?BR> 5、通話過程中，如有客人來訪時，應(yīng)點頭微笑，并用手勢示意對方坐下。收線后，應(yīng)立即表示歉意，說：“對不起，讓您久等啦。”
6、收線：應(yīng)先確認(rèn)對方是否有其它需要：“您還有其它需要嗎？”，待對方確認(rèn)無需求后，說“再見！”并等對方掛斷電話后再收線。
值班場所禮儀
1、每天上班遇到業(yè)主或同事，都應(yīng)面帶微笑，并主動問好。
2、應(yīng)隨時保持辦公室安靜，不大聲喧嘩；暫時離開辦公室也應(yīng)將辦公桌收拾整齊，站起時應(yīng)輕輕起身，把座椅輕輕置于辦公桌底。
3、值班場所及工作區(qū)域不能抽煙、吃東西。
4、進(jìn)入其他值班場所時，應(yīng)先敲門，經(jīng)允許方可進(jìn)入；如遇業(yè)主或同事正在交談，應(yīng)表示歉意，說“對不起，打擾了！”。
5、下班時應(yīng)主動向同事說“再見！”。
6、與人握手時要微笑欠身，伸出右手。
（1）不可戴手套；
（2）特殊情況（如手臟）不方便握手時，應(yīng)及時表示歉意；
（3）同女士、上級、年長者握手時，應(yīng)等對方先伸手。
接待禮儀
1、客人來訪時應(yīng)立即放下手邊的工作，起身熱情問好、招呼讓座。
（2）如處理時間過長，應(yīng)適時表示歉意。
2、禮貌得問明來意，耐心地聽取對方敘說，保持正確的儀態(tài)。
3、如來訪者尋釁鬧事時，應(yīng)保持高度冷靜，本著“有理、有利、有節(jié)”的原則，控制事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。
4、來訪者告辭時，應(yīng)主動起身送至門口，并說：“再見！”、“您慢走！”“歡迎再來！”。
5、與客人同行時，應(yīng)主動為其開門、引導(dǎo)，并讓客人先行；乘坐電梯時，應(yīng)主動選層，電梯門打開后，站在電梯轎廂門邊，用手擋住轎廂門，讓客人先上、下。
入戶拜訪禮儀
1、按規(guī)定著裝、佩帶工作牌，保持良好形象。
2、敲門：
（2）業(yè)主開門后應(yīng)先說“您好！”，并說明身份及來意。
3、進(jìn)門：征得業(yè)主同意后，應(yīng)微笑說“謝謝！”。
4、進(jìn)門后：
（1）業(yè)主讓座方可就坐；
（2）向業(yè)主說明拜訪目的，并同業(yè)主進(jìn)行有效交流；
（3）嚴(yán)禁接受業(yè)主敬煙、小費及禮物；
（4）嚴(yán)禁在業(yè)主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等；
（5）嚴(yán)禁使用洗手間。
5、告辭：
（1）應(yīng)向業(yè)主說“謝謝！”和“再見！”；
（2）主動為業(yè)主把門關(guān)上。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇八
前言：
學(xué)校作為社會組織的一種，也有自己的公眾形象。同時學(xué)校也有著非常多的頒獎儀式、文藝活動，另外由于經(jīng)常進(jìn)行大型的學(xué)術(shù)交流會、每個學(xué)年要進(jìn)行的迎接新生、舉辦開學(xué)典禮等諸多活動，因此大學(xué)校園里經(jīng)常需要禮儀。而這些禮儀基本上都是由學(xué)校的學(xué)生擔(dān)任?？蓪W(xué)生終歸不是真正的禮儀小姐，沒有接受過正式的培訓(xùn)，但既然是禮儀小姐自然就代表了學(xué)校的形象，因此我覺得每一位做禮儀的同學(xué)都應(yīng)該注意一些細(xì)節(jié)問題，同時也適當(dāng)補(bǔ)充一些禮儀知識。
結(jié)合一段時間以來我自身的經(jīng)驗，我把學(xué)校需要禮儀的活動大致分成了文藝活動、各項會議、領(lǐng)導(dǎo)接待這三類，而這些活動大多涉及到了迎賓、會場服務(wù)、頒獎、引領(lǐng)這四大項。根據(jù)不同的場合、面對不同的人和事可能有些許的不同，但大致上是有一定規(guī)律可循的。而貫穿整個禮儀活動的除了具體的工作外，更重要的是禮儀小姐自身的素質(zhì)。作為在校學(xué)生的禮儀，或許沒有特別多的專業(yè)技巧，但如果本身可以落落大方能凸顯出大學(xué)生身上的氣質(zhì)也會給學(xué)校的禮儀活動增添不少的光彩。那我們就從禮儀小姐自身開始，探討一下學(xué)校的禮儀工作吧。
一、對禮儀小姐自身的要求
（一）、著裝
一般來說，一場學(xué)校活動中所有禮儀小姐的著裝都是相同的，當(dāng)然如果是大型活動也會根據(jù)工作分工不同，有不同的著裝。以我們學(xué)校為例，我們的禮儀服主要是旗袍和套裝兩種。旗袍主要用于文藝活動、頒獎典禮、迎賓接待等帶有喜慶色彩、慶祝性質(zhì)的活動中，而套裝更多的用在一些正式的場合，如會議等。但不管身著何種服裝都要注意以下幾點：
1、套裝穿著要利索。這里所謂利索即是要把襯衣揶進(jìn)裙子里，套裝上衣要扣好所有的扣子，套裝兜里不放過多的東西，衣領(lǐng)要完全翻好。如有領(lǐng)結(jié)，則需把領(lǐng)結(jié)系緊、放正。
2、需要穿肉色長筒絲襪或連褲襪。在正式的場合穿黑色的襪子過于性感、穿彩色襪子不夠正式，而這些特殊顏色的襪子不僅顯的人不夠莊重更破壞了整個活動的正式性。另外需要特別注意的是襪子必須是長筒絲襪或連褲襪，切不可露出襪子的邊緣。
3、搭配黑色的高跟鞋。由于學(xué)校的禮儀服裝比較單一，搭配黑色高跟鞋是最得體最好看的。鞋子的跟不用很高，過高的鞋跟可能不便于走路，要以適宜自己行走站立的鞋子為宜。同時選擇一些走起路來聲音不會太大的鞋子。另外鞋子不能過于花哨，更不要選擇露腳趾的鞋子。
4、關(guān)于配飾。在從事禮儀活動中不能佩戴夸張的配飾，如大耳環(huán)、夸張的戒指以及手鏈等。為了美觀和搭配的需要，可以選擇小巧的耳釘、小的吊墜響亮，但都不要夸張，不能讓配飾成為整個著裝的焦點。
5、綬帶的佩戴。有時為迎接外校人士或領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校會要求禮儀小姐佩戴綬帶，而綬帶通常在一面寫有學(xué)校的名字，因此佩戴時要把學(xué)校名字放在前面。同時綬帶佩戴要遵循左肩右挎的原則。
6、特別提醒。如今的大學(xué)生大部分都帶眼睛，在禮儀工作中不宜佩戴框架眼鏡，如果近視度數(shù)太深可以選擇佩戴隱形眼鏡。
（二）、妝容
1、化妝。在禮儀工作中，禮儀小姐應(yīng)著淡妝。禮儀小姐所用的眼影等顏色應(yīng)一致，切不可過于夸張，眼線也不能過于濃密，一切以體現(xiàn)淡雅、高貴的氣質(zhì)為宜。
2、發(fā)型。同時禮儀小姐應(yīng)將頭發(fā)整齊地盤好，留海要梳理整齊，不能遮住眼睛，也不能在工作的時候總是掉下來，影響美觀。
3、指甲。有時大家很不注意指甲，俗話說手是女人的第二張臉，因此指甲不能過長，要修剪整齊，同時不能涂顏色，不能做奇異的造型。
二、禮儀小姐形態(tài)基本要求
（一）、站姿
禮儀小姐的站體現(xiàn)的是禮儀小姐的自信與美麗，這和軍人的站姿、護(hù)衛(wèi)的站姿都有著很大的不同。禮儀小姐要站的優(yōu)美、自信。
站立的基本要點：腳成丁字步，挺胸、抬頭，雙腿繃直、雙膝夾緊。
此時雙手放在小腹前方，右手在左手上，雙手拇指放在內(nèi)側(cè)。雙臂放松，切不可僵直緊繃，也不可端肩。
站立時還要特別注意，身體始終處于一種緊繃的狀態(tài)，不能放松，更不能因為感覺勞累就抖腿、單腿站立更不能為了放松腳就當(dāng)眾脫鞋。
（二）、行走
禮儀小姐走路不能隨意甩手，步幅也不宜過大。禮儀小姐行走時步幅適中，同時行走時雙手要保持在站姿的狀態(tài)上（除非給嘉賓指路），整個身體狀態(tài)也要處在站姿時的那種狀態(tài)上。特別要注意的是，走路的時候不能讓鞋子發(fā)出過大的噠噠聲，因此走路要輕，但不能因為走路輕就腳尖先著地，走出怪態(tài)。
（三）、手勢
1、站姿的手勢。見站姿部分
2、引領(lǐng)的手勢。引領(lǐng)通常都是引領(lǐng)一些領(lǐng)導(dǎo)什么的，那么要伸出右手，手臂彎曲，四指伸直，拇指微往里合，手指向目的地。
（四）、笑容
我們可能不需要標(biāo)準(zhǔn)的微笑，我們更需要的是發(fā)自內(nèi)心的微笑，而且始終保持。
三、對禮儀工作的基本要求
（一）、迎賓與引領(lǐng)
幾乎所有的活動，都有迎賓這一項，迎賓的位置一般在大門的兩側(cè)，但切不可擋住通路。同時在迎賓的時候，若沒有嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)通過該大門禮儀應(yīng)按站姿要求，面帶笑容站好；若有嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)通過，進(jìn)場時應(yīng)對嘉賓說“您好”“歡迎”等詞語，出場時也應(yīng)面帶微笑送走來賓。
當(dāng)嘉賓通過大門進(jìn)入會場后，若需要禮儀引導(dǎo)入座的，禮儀應(yīng)走在嘉賓的右前方，距離嘉賓不要太遠(yuǎn)，引領(lǐng)的時候要不時伸出右手只想嘉賓應(yīng)去的座位處，而且也應(yīng)提醒嘉賓注意臺階等事項。
（二）、倒水與送物
在開一些會議的時候需要向領(lǐng)導(dǎo)面前的茶杯里加水，倒水的時候一定要注意，“茶滿欺人”這句古話，茶水只能倒七分滿。倒水時，切不可用手摸杯口。另外，倒水時應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)后方拿出水杯，然后加入水再放回原位，主意之間不能讓水杯碰到領(lǐng)導(dǎo)。最后杯子的擺放位置在嘉賓的右手邊，杯把向右。
若主席臺或會議桌上缺少什么需要禮儀送上，那么禮儀必須從領(lǐng)導(dǎo)座位后面送過去。
另外要注意的是，接送東西的時候必須使用雙手。
（三）、頒獎
一般學(xué)校以頒發(fā)獎狀和獎杯為主。拿獎狀的正確姿勢是，雙手拖住獎狀下方，拇指在獎狀后面，其余四指在獎狀前。拿獎杯的正確姿勢是，右手拖住獎杯底座，左手輕握獎杯柱，獎杯上的字要沖前。
頒獎中，負(fù)責(zé)抬獎狀獎杯的禮儀，在達(dá)到制定位置后，應(yīng)先亮相再將獎杯或獎狀遞給頒獎嘉賓。負(fù)責(zé)引領(lǐng)嘉賓和獲獎?wù)叩亩Y儀，要按引領(lǐng)要求將嘉賓和獲獎?wù)哳I(lǐng)導(dǎo)指定位置，在到達(dá)指定位置之后問，禮儀應(yīng)向后方退半步，當(dāng)獎頒完后，留下一點時間給拍照者，而后就引領(lǐng)嘉賓和獲獎?wù)呋刈?BR> 四、注意事項
1、禮儀小姐在禮儀活動中始終保持微笑狀態(tài)
2、要時刻記得隨機(jī)應(yīng)變
3、要聽從帶隊老師或同學(xué)的，即便有意見分歧切不可當(dāng)場吵架。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇九
服務(wù)意識是體現(xiàn)企業(yè)文化的一種表達(dá)方式，在市場競爭條件下，企業(yè)競爭首先是員工素質(zhì)的競爭。所以，怎樣有效提高員工的'素質(zhì)，使其更代表企業(yè)形象，使溝通和合作更加順暢，并為電影院創(chuàng)造更多的效益等，是現(xiàn)代企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。禮儀，是律己、敬人的表現(xiàn)形式和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。
對于在電影院工作的職業(yè)人士來說，學(xué)習(xí)禮儀及服務(wù)意識可以有效塑造自己的素質(zhì)和專業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、有禮、有節(jié)、周到、細(xì)致等良好印象，從而形成電影院獨特競爭優(yōu)勢。
電影院服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容：
課程時間：1-2天
培訓(xùn)地點：客戶自定
培訓(xùn)對象：電影院從業(yè)人群，包括經(jīng)理、售票員、領(lǐng)位員、客服等。
授課模式：講解、示范、演練、互動、情景模擬訓(xùn)練、以客人的身份真實體驗客戶的需求、現(xiàn)場點評。
課程背景：
隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達(dá)，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而公司的整體氛圍、員工本身素質(zhì)所體現(xiàn)的企業(yè)形象卻是不可模仿的。
也就是說，現(xiàn)在的零售連鎖經(jīng)營，比商品競爭更重要的是服務(wù)競爭。想要給顧客提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)，一套有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀是非常重要的。誰的服務(wù)能讓顧客感動和信服，誰才是最終的贏家。
職業(yè)形象是外在的，服務(wù)素質(zhì)是內(nèi)在的，《電影院服務(wù)禮儀》課程的目標(biāo)，是通過理論講解及現(xiàn)場演示等互動活動，幫助學(xué)員提升銷售服務(wù)綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼修――從思想上重新認(rèn)識自我，打造陽光心態(tài)，樹立服務(wù)意識，來適應(yīng)競爭激烈的新經(jīng)濟(jì)條件，從心態(tài)、體態(tài)、語言、儀表、風(fēng)度、社交等方面綜合融入銷售服務(wù)工作中。
幫助學(xué)員在銷售服務(wù)工作中充分展示自己；并以恰當(dāng)?shù)姆绞脚c他人溝通。把良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來，從而進(jìn)一步提升公司的綜合形象，在同業(yè)競爭中脫穎而出。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇十
培訓(xùn)時間：1天
培訓(xùn)形式：
講授、討論、演練等
培訓(xùn)對象：
醫(yī)院基層員工、醫(yī)生、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)、中層管理人員
培訓(xùn)前言：
隨著現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護(hù)理學(xué)的發(fā)展，嚴(yán)格護(hù)理管理、完善護(hù)理程序、強(qiáng)化醫(yī)生、護(hù)士高度的責(zé)任感都是不可缺少的促進(jìn)要素。然而，在貫穿這些要素的其中，醫(yī)院禮儀已成為當(dāng)前急需解決的問題，毫不夸張地說，它是醫(yī)院工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。
培訓(xùn)背景：
隨著醫(yī)療市場的逐漸開放，醫(yī)院行業(yè)的競爭的不斷加劇和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，醫(yī)療模式發(fā)生了巨大變化。醫(yī)療工作已從傳統(tǒng)的“以疾病為中心”的功能模式，發(fā)展到現(xiàn)在“以患者健康為中心”的全新思維。王老師認(rèn)為，這就要求廣大醫(yī)務(wù)工作者，不僅需要有高超的醫(yī)術(shù)，更需要有高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和人性化的服務(wù)規(guī)范。
醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者追求美好生活的欲望。這對于恢復(fù)患者的身心健康，將產(chǎn)生無可替代的積極影響。
所以規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為，加強(qiáng)醫(yī)生禮儀修養(yǎng)，提高護(hù)士人員素質(zhì)，塑造醫(yī)院良好形象，已成為日常醫(yī)療工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)?！搬t(yī)院就是市場，服務(wù)就是營銷”。醫(yī)務(wù)工作者提倡醫(yī)務(wù)禮儀，規(guī)范和整合服務(wù)行為，已成為提升醫(yī)院禮儀形象和服務(wù)競爭力的利器。
培訓(xùn)目標(biāo)：
1、了解醫(yī)院醫(yī)務(wù)禮儀的重要性
2、了解患者抱怨不同的處置技巧
3、掌握基本的醫(yī)院禮儀要點及規(guī)范
4、改善醫(yī)院禮儀的儀容和職業(yè)著裝，塑造職業(yè)的服務(wù)形象
5、學(xué)會在醫(yī)院服務(wù)過程中與患者交往的基本禮儀規(guī)范與禮儀技巧
王改云老師寄語：
醫(yī)院服務(wù)文化——唯一不被競爭對手抄襲的競爭優(yōu)勢!
醫(yī)院服務(wù)禮儀——讓尋常的人把尋常的事做得不同尋常的漂亮!
醫(yī)院禮儀培訓(xùn)——提升醫(yī)院禮儀品質(zhì)、服務(wù)品牌形象的唯一途徑!
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服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇十一
為了更好的'適應(yīng)公司的發(fā)展需要，改善團(tuán)隊精神面貌，強(qiáng)化禮儀意識，提高團(tuán)隊的整體形象，灌輸團(tuán)隊人員行為規(guī)范。
全體人員
20xx年7月1日至8月31日
1.管理層的課程內(nèi)容
(1)課程內(nèi)容
a)熟讀《總經(jīng)理早會摘要紀(jì)錄》改善溝通中存在的9種問題b)熟讀《論語》剖析精髓
c)溝通禮儀
d)個人交際禮儀
e)個人儀容儀表
c)職業(yè)化的態(tài)度
e)商務(wù)著裝禮儀
f)見面禮儀
g)拜訪禮儀
h)通訊禮儀
i)言語藝術(shù)與技巧
j)辦公室日常禮儀
2.課程目標(biāo)：
a塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象
b感悟積極心態(tài)的重要力量，具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度
c)促使日常工作有效溝通
d)全面掌握商務(wù)活動中的各種禮儀，使您適應(yīng)日常商業(yè)場合的商務(wù)禮儀要求;
g)提高員工的日常禮儀規(guī)范，在日常工作中自覺主動地做到以禮待客。
h)使員工明白形象就是職責(zé)，形象就是品牌，形象就是宣傳;并通過訓(xùn)練，使員工的責(zé)任制儀容、儀表做到真誠、友好、適時。
(1)學(xué)員必須在培訓(xùn)后的填寫培訓(xùn)反饋表，反饋自己的培訓(xùn)心得感受;
(2)針對培訓(xùn)的內(nèi)容，組織一次考試，考試分?jǐn)?shù)占績效獎金的50%;
(3)針對培訓(xùn)的內(nèi)容，每位學(xué)員必須根據(jù)自己的具體情況寫一份行動計劃;
服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇十二
為了認(rèn)真貫徹落實《涼州區(qū)教育局特色學(xué)校創(chuàng)建活動的實施意見》，結(jié)合《古城鎮(zhèn)八五小學(xué)講文明禮儀特色學(xué)校創(chuàng)建方案》，全面提高教師的師德修養(yǎng)。我校將從11月15日至12月15日利用一個月的時間，對教師的禮儀進(jìn)行培訓(xùn)，以使教師的禮儀更加規(guī)范。
中國自古以來是禮儀之幫。文明禮儀是文明社會的行為規(guī)范，是全體社會成員必需遵守的行為準(zhǔn)則，是一個社會文明和文化水準(zhǔn)的標(biāo)志，是一個人文明道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式?！罢衽d中華，教育為本；振興教育，教師為本。”教師的職業(yè)道德素養(yǎng)是教師素質(zhì)之魂，是教師振興教育的內(nèi)在動力和行動保證。教師是融合智慧，傳承文明的使者，教師禮儀具有率先性、示范性、整體性和深遠(yuǎn)性。
1、通過禮儀培訓(xùn)提高教師的職業(yè)道德規(guī)范和道德標(biāo)準(zhǔn)，以促進(jìn)社會和諧發(fā)展及學(xué)校的文明進(jìn)程。
2、通過“學(xué)禮儀，樹形象，促工作，增素質(zhì)”的教師禮儀培訓(xùn)，提升教師的整體形象，發(fā)揮教師的人格魅力，使教師群體真正贏得學(xué)生、家長、社會的尊重和信任。
3、營造高尚、文明、和諧的校園禮儀環(huán)境，增進(jìn)師生關(guān)系的和諧發(fā)展，使之充滿親和力和凝聚力。
組長：
副組長：
全體教職工
培訓(xùn)時間為三個階段：
集中培訓(xùn)階段（11。15—11。24）：學(xué)習(xí)有關(guān)禮儀常識和教師職業(yè)道德規(guī)范，并共同研討，教師留好筆記。
分散實踐階段（11。25—12。7）：全體教師以《教師禮儀之我見》為題，談一下對教師禮儀的看法，并開展征文比賽活動。
總結(jié)提高階段（12。8—12。15）：全體教師根據(jù)前兩階段的學(xué)習(xí)實踐情況，以《我的禮儀，我來談》為題，談一下自己教師禮儀方面的情況，并寫出心得體會。
教師禮儀有關(guān)方面的材料。
對第二階段“教師禮儀之我見”和“第三階段“我的禮儀，我來談”征文進(jìn)行評選。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇十三
不斷地接到關(guān)于面試的咨詢和邀請講座。現(xiàn)在工作是越來越難找，面試是越來越嚴(yán)格，人們是越來越重視了，在我所培訓(xùn)的學(xué)員和咨詢的案例中，他們最擔(dān)心的就是面試官的提問，以我的經(jīng)驗我羅列以下15問，僅供參考：
1.介紹你自己
這個問題通常是一個面試的開始的第一個問題，要額外的小心不要滔滔不絕。盡可能的讓你的回答在規(guī)定的時見內(nèi)，或者保持在一分鐘，最多2分鐘的時間內(nèi)結(jié)束。要牢記這個問題通常是一個熱身的問題，不要把你的最重要的觀點浪費在這個問題上。
2.你對我們公司（單位、學(xué)校）有什么樣的了解
你必須能夠談?wù)撽P(guān)于這個公司的產(chǎn)品，服務(wù)，業(yè)界聲望，形象，存在的問題，歷史和企業(yè)文化等問題。但是不要表現(xiàn)出你對這個公司的一切都了如指掌。讓你的回答能夠體現(xiàn)出你對該公司做了一些研究，但是不要使面試官被你打敗。
3.為什么你希望來我們公司（單位、學(xué)校）工作？
在這個問題的回答上，并且貫穿整個面試的過程中，一個優(yōu)秀的答案總是來自于你所作的調(diào)查研究，這樣的話你可以從公司的需要那個方面來回答。例如，如果這個公司由于強(qiáng)大的管理而著稱，納悶?zāi)愕拇鸢缚梢蕴岬竭@個事實，并表示你希望成為這個小組的一員。
4.你可以為我們完成哪些其他人做不到的事情？
這個問題上，你有權(quán)利或者是義務(wù)來自吹自擂。談?wù)撘恍┠阃瓿晒ぷ鞯挠涗?，提到你簡歷中的獨特之處，或者列出你職業(yè)生涯中的成就。
5.你覺得這個職位最吸引你的地方是什么？最不吸引你的地方又是什么？
列出3到4個這個工作吸引人的方面，然后提出一個簡單的不重要的不吸引人的問題。
6.為什么我們應(yīng)該雇傭你？
考慮你的`能力，你的工作經(jīng)歷和你的干勁。
7.你希望在工作中能夠獲得什么？
談?wù)撃阆Ｍ軌虼笳股硎植@取認(rèn)可的要求。讓你的答案基于工作機(jī)會而不是個人的要求。
8.談?wù)撘幌履銓δ銘?yīng)聘的這個職位的定義
你的答案應(yīng)該簡短并且是基于工作要求的?？紤]這個工作的責(zé)任和義務(wù)。
9.你會在公司工作多久？
可以這樣回答，你對在這個公司的職業(yè)生涯很感興趣，可是也得承認(rèn)你必須能夠不斷感覺到有挑戰(zhàn)才能夠繼續(xù)在任何公司呆著。
10.你為什么離開你現(xiàn)在的工作(上一個工作)？
在不傷害你自己的情況下要簡明扼要并誠實的回答這個問題?；厮莸侥銓ふ夜ぷ鞯挠媱濍A段，那時你正在把這個話題當(dāng)作你的工作經(jīng)歷。
11.你覺得放棄原來所有的福利待遇等來尋找一個新的工作是什么感覺？
要提到你很自然的擔(dān)心這一點，但是并不很恐慌。你愿意為尋找到合適的工作而冒一點風(fēng)險。
12.在你上一份工作中，你最喜歡那個方面的特點？最不喜歡哪個？
要小心而計息的回答這個問題。要多說你喜歡的特性，而少說你不喜歡的。不要引用個人的問題。
13.你如何看待你的老板？
要盡可能積極的回答這個問題。你潛在的未來的老板很希望能夠了解你未來在相似的場合會如何談?wù)撍?BR> 14.你在現(xiàn)在的年齡中為什么不能賺到更多？
要告訴他這是你尋找新的工作的理由之一，不要處于守勢。
15.你希望這個職位的薪水是多少？
討論薪水是一個很微妙的問題。我們建議你在條件允許的情況下盡可能的拖延用一個精確的數(shù)據(jù)來回答這個問題。
以上是我的經(jīng)驗所致，參考而已。?