心得體會(huì)是我們對(duì)自己、他人、人生和世界的思考和感悟。那么我們寫(xiě)心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。
聯(lián)通工作心得體會(huì)感悟篇一
近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及信息技術(shù)的迅猛進(jìn)步，移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，我有幸在中國(guó)聯(lián)通工作，積累了一些寶貴的工作心得與體會(huì)。下面將根據(jù)我個(gè)人的經(jīng)歷，從職業(yè)素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)合作、溝通能力、創(chuàng)新思維和自我提升五個(gè)方面，分享我的工作心得與體會(huì)。
首先，有良好的職業(yè)素質(zhì)是工作的基礎(chǔ)。身為聯(lián)通公司一員，我們需要具備專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技能，并保持對(duì)行業(yè)和崗位的持續(xù)學(xué)習(xí)。我始終堅(jiān)信自己要不斷提高專(zhuān)業(yè)技能和業(yè)務(wù)能力，不斷適應(yīng)公司的發(fā)展需求。只有不斷提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。
其次，團(tuán)隊(duì)合作是成功的關(guān)鍵。團(tuán)隊(duì)合作是聯(lián)通工作中不可或缺的一部分。良好的團(tuán)隊(duì)合作可以提高工作效率和凝聚力，使任務(wù)圓滿(mǎn)完成。在團(tuán)隊(duì)合作中，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和理解他人的觀(guān)點(diǎn)，能夠在溝通和決策中與他人相互協(xié)調(diào)。同時(shí)，我還不斷學(xué)習(xí)如何更好地在團(tuán)隊(duì)中扮演領(lǐng)導(dǎo)者和參與者的角色，發(fā)揮自己的能力和優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的共同進(jìn)步。
第三，溝通能力對(duì)于工作至關(guān)重要。聯(lián)通工作中，溝通能力是每個(gè)員工必備的基本素質(zhì)。我意識(shí)到溝通不僅僅是說(shuō)出自己的觀(guān)點(diǎn)，更重要的是傾聽(tīng)和理解他人。我們需要關(guān)注他人的反饋，建立良好的溝通渠道，以便更好地與同事、上司和客戶(hù)溝通。同時(shí)，我也開(kāi)始嘗試在溝通中運(yùn)用非語(yǔ)言交流，如肢體語(yǔ)言和眼神傳遞信息，以增加溝通效果。
第四，創(chuàng)新思維是推動(dòng)工作發(fā)展的動(dòng)力。在中國(guó)聯(lián)通這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)里，不斷創(chuàng)新是必不可少的。作為員工，我積極參與公司的創(chuàng)新活動(dòng)，提出新的想法和解決方案。我學(xué)會(huì)思考問(wèn)題的多個(gè)角度，關(guān)注行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，從中發(fā)現(xiàn)機(jī)遇和挑戰(zhàn)。通過(guò)持續(xù)的創(chuàng)新，我有幸參與了一些重要項(xiàng)目，為公司做出了一些貢獻(xiàn)。
最后，不斷自我提升是取得進(jìn)步的關(guān)鍵。在聯(lián)通工作的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持自我提升。我定期參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)班，提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。同時(shí)，我也注重反思和總結(jié)，不斷改進(jìn)自己的工作方法和效率。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，我逐漸獲得了更多機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，也取得了一些可喜的成績(jī)。
總結(jié)來(lái)說(shuō)，聯(lián)通工作給予了我很多機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，讓我有機(jī)會(huì)鍛煉和提升自己。良好的職業(yè)素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)合作、溝通能力、創(chuàng)新思維和自我提升是我在聯(lián)通工作中取得成功的關(guān)鍵。我相信隨著中國(guó)聯(lián)通的發(fā)展，我會(huì)不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步，為公司的發(fā)展和行業(yè)的繁榮作出更大的貢獻(xiàn)。
聯(lián)通工作心得體會(huì)感悟篇二
20xx年4月9日至12日，池州聯(lián)通先后分兩批組織了20xx年春季全員培訓(xùn)，此次培訓(xùn)以提高團(tuán)隊(duì)凝聚力、打造和諧團(tuán)隊(duì)為培訓(xùn)目的，通過(guò)全員戶(hù)外拓展培訓(xùn)、員工綜合素質(zhì)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)讓公司員工感受來(lái)自團(tuán)隊(duì)的力量。通過(guò)培訓(xùn)，振奮了精神、鼓舞了士氣。本次春訓(xùn)從培訓(xùn)時(shí)間、課程設(shè)置、課間互動(dòng)等方面均做了改進(jìn)，公司員工感觸頗深。
人的一輩子在企業(yè)待的時(shí)間很長(zhǎng)，要占到三分之一或者更長(zhǎng)一些。企業(yè)對(duì)員工來(lái)講，就是第二個(gè)家，也是員工發(fā)展自我、展現(xiàn)自我的一個(gè)舞臺(tái)。員工個(gè)人的價(jià)值和愿望很多要通過(guò)企業(yè)的發(fā)展來(lái)實(shí)現(xiàn)。因?yàn)檫@里有大家共同的利益，只有企業(yè)發(fā)展了，才能給我們提供更好的發(fā)展平臺(tái)，才能改善我們的物質(zhì)生活和精神生活。所以，樹(shù)立與企業(yè)同甘苦共患難的主人翁意識(shí)，才能使個(gè)人與企業(yè)共同獲得發(fā)展。對(duì)于任何一位員工，無(wú)論是普通員工還是管理人員，都有責(zé)任為自己的企業(yè)做出最大的貢獻(xiàn)和努力。做一名合格的員工，非凡是優(yōu)秀的員工，應(yīng)該具備的素質(zhì)很多，通過(guò)今年的春季培訓(xùn)，我領(lǐng)悟頗多，受益匪淺，同時(shí)，結(jié)合自己崗位工作，對(duì)如何做一名合格的.員工提出一些自己的看法，也是我這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得的一種體現(xiàn)。
真正知道自己在企業(yè)是什么崗，崗位責(zé)任有哪些，明白自己該干什么，怎樣干好，應(yīng)遵照哪些規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、技術(shù)手段、方式方法，不與其他崗位攀比工作輕重，責(zé)任與否，個(gè)人報(bào)酬，真正明白“你在為誰(shuí)工作”這個(gè)道理。池州聯(lián)通和我是一個(gè)共生體，池州聯(lián)通的發(fā)展，要依靠全體員工的努力來(lái)實(shí)現(xiàn)，我每時(shí)每刻都帶著強(qiáng)烈的責(zé)任心去關(guān)心公司的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，與公司的興衰榮辱同喜同悲，自覺(jué)地把個(gè)人的命運(yùn)與公司的發(fā)展融為一體，在公司每次的工作任務(wù)中，盡職盡責(zé)地做好本職工作。
一些人經(jīng)常認(rèn)為只要準(zhǔn)時(shí)上班，按時(shí)下班，不遲到，不早退就是敬業(yè)了，就可以心安理得地去領(lǐng)工資了。其實(shí)，敬業(yè)對(duì)工作態(tài)度的要求是非常嚴(yán)格的，就象培訓(xùn)老師說(shuō)的一樣，一個(gè)人無(wú)論從事何種職業(yè)，都應(yīng)該心中常存責(zé)任感，敬重自己的工作，在工作中表現(xiàn)出忠于職守，盡心盡責(zé)的精神，這才是真正的敬業(yè)。只有在追求“自我實(shí)現(xiàn)”的時(shí)候，人才會(huì)迸發(fā)出持久強(qiáng)大的熱情，才能最大限度地發(fā)揮自己的潛能，最大程度地服務(wù)于社會(huì)。這種熱情不只是外在的表現(xiàn)，它發(fā)自?xún)?nèi)心，來(lái)自對(duì)自己工作的真心喜歡。日常工作中，無(wú)論公司把我安排在何種崗位，在客戶(hù)需要我時(shí)，在公司需要我時(shí)，在同事需要我時(shí)，在合作伙伴需要我時(shí)，我總是會(huì)盡我所能，堅(jiān)守原則，傾我所及，靈活運(yùn)用，極力完成好每一項(xiàng)工作任務(wù)。
微軟公司董事長(zhǎng)比爾蓋茨說(shuō)：“假如是把工作當(dāng)作一件差事，或者只將目光停留在工作本身，那么既使是從事你最喜歡的工作，你依然無(wú)法持久地保持對(duì)工作的激情。但假如把工作當(dāng)作一項(xiàng)事業(yè)看待，情況就會(huì)完全不同。”假如人人都能從內(nèi)心深處承認(rèn)并接受“我們?cè)跒樗斯ぷ鞯耐瑫r(shí)，也在為自己工作”這樣一個(gè)樸素的理念，在工作中，不管做任何事，都應(yīng)將心態(tài)回歸于零：把自己放空，抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，把每一次都視為一個(gè)新的開(kāi)始，一段新的經(jīng)驗(yàn)，一扇通往成功的機(jī)會(huì)之門(mén)，責(zé)任、忠誠(chéng)、敬業(yè)將不再是空洞的口號(hào)。恪盡職守、勤奮努力、精益求精就會(huì)在每一項(xiàng)工作中得到落實(shí)，主動(dòng)、務(wù)實(shí)、持久的敬業(yè)特征就會(huì)在日常的每一項(xiàng)工作中得到體現(xiàn)。
在最后的拓展培訓(xùn)中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神得到了真正體現(xiàn)，同時(shí)也使我感悟到：在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，所有的活動(dòng)都要圍繞一個(gè)共同的目標(biāo)展開(kāi)。但團(tuán)隊(duì)的各個(gè)部分甚至每一個(gè)人都是相對(duì)獨(dú)立的，它們都有自己的目標(biāo)和任務(wù)，都要獨(dú)當(dāng)一面。我們團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)員工都不能以自己為中心，千萬(wàn)不要自以為是，因?yàn)閭€(gè)人好比大海里面的一滴水一樣，離開(kāi)大海很快就會(huì)干涸消失了。團(tuán)隊(duì)為員工提供了施展自己才華的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)，提供了實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。但作為團(tuán)隊(duì)的一員，員工一定要時(shí)刻銘記自己的職責(zé)和使命。員工只是團(tuán)隊(duì)的一員，即使再受重視，再有才華，也不能以自我為中心。團(tuán)隊(duì)的性質(zhì)決定了每個(gè)員工只是團(tuán)隊(duì)的一部分，而不是整體。員工的所有工作都應(yīng)該是以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)為中心的。就象我們?nèi)粘９ぷ饕粯樱m然我們每位員工工作內(nèi)容、崗位職責(zé)不一樣，但我們都有同一個(gè)目標(biāo)，那就是中國(guó)聯(lián)通不斷發(fā)展壯大，我們?nèi)粘９ぷ髯黾?xì)了，做實(shí)了，做久了，客戶(hù)就會(huì)不斷增多，口碑就會(huì)不斷向好，效益就會(huì)不斷增加，我們施展才華的舞臺(tái)就會(huì)不斷擴(kuò)大，反之，就會(huì)是另一個(gè)結(jié)果。
總結(jié)一下這次培訓(xùn)，讓我深深體會(huì)到，要成為一名合格的企業(yè)員工，核心問(wèn)題就是要能夠從根本上進(jìn)一步熟悉自身之不足，使自己及早地踏上探索新思路、尋找新對(duì)策的征途，迅速地完善和充實(shí)自己。當(dāng)企業(yè)無(wú)論面臨何等的荊棘與坎坷之際，依然能堅(jiān)定信心，鼓足干勁，并以強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心為企業(yè)的持續(xù)健康高效發(fā)展發(fā)揮應(yīng)有的作用。
聯(lián)通工作心得體會(huì)感悟篇三
崇州分公司“雙滿(mǎn)意”培訓(xùn)心得體會(huì)近期，中國(guó)聯(lián)通成都分公司陸續(xù)組織各部門(mén)、各區(qū)縣分公司進(jìn)行了“聯(lián)通186員工雙滿(mǎn)意”教育培訓(xùn)工程。通過(guò)學(xué)習(xí)歷年來(lái)“感動(dòng)中國(guó)年度人物”等一批代表時(shí)代精神和高尚職業(yè)追求的先進(jìn)典型，來(lái)提升員工整體服務(wù)質(zhì)量水平，進(jìn)一步改善客戶(hù)感知，樹(shù)立“新聯(lián)通、新形象”。
崇州分公司把這次培訓(xùn)活動(dòng)作為契機(jī)，由總經(jīng)理牽頭成立了“雙滿(mǎn)意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組織開(kāi)展和具體實(shí)施“雙、滿(mǎn)意”工程活動(dòng)，通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)管理、選拔優(yōu)秀人才和提升公司整體素質(zhì)等措施來(lái)拉動(dòng)員工滿(mǎn)意度和客戶(hù)滿(mǎn)意度雙項(xiàng)提升。
在通信行業(yè)，管理是企業(yè)發(fā)展的根本，而企業(yè)文化則是企業(yè)立足的根本，是企業(yè)快速、持續(xù)發(fā)展的原始動(dòng)力。我們牢牢抓住企業(yè)文化建設(shè)這一根本，著手塑造企業(yè)文化，在聯(lián)通企業(yè)文化原有體系的基礎(chǔ)上，根據(jù)崇州聯(lián)通的實(shí)際，提出了“以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的發(fā)展思路和“六精”要求，即：樹(shù)立企業(yè)精品形象、建立一支精干隊(duì)伍、實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理、確保精準(zhǔn)的信息、實(shí)行精煉營(yíng)銷(xiāo)、提供精心服務(wù)。同時(shí)還提出建立負(fù)責(zé)任的企業(yè)文化，要求每個(gè)員工對(duì)公司、對(duì)工作有一種責(zé)任感，敢于負(fù)責(zé)任。面對(duì)客戶(hù)需求，我們決心強(qiáng)化管理，進(jìn)一步提高員工的思想素質(zhì)與技術(shù)水平，堅(jiān)持服務(wù)與發(fā)展并重，軟件與硬件并重，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)領(lǐng)先與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的總戰(zhàn)略，為聯(lián)通事業(yè)的騰飛作出新的貢獻(xiàn)。
人才是企業(yè)發(fā)展的基本要素，而人才的合理運(yùn)用更是一門(mén)藝術(shù)。今年上半年，公司制定了崇州聯(lián)通績(jī)效考核管理制度，激勵(lì)員工的.工作潛能。以全員競(jìng)聘定崗的形式，加快人才的內(nèi)部流動(dòng)。對(duì)于有真才實(shí)學(xué)的員工，選派到一線(xiàn)崗位進(jìn)行鍛煉，而對(duì)于不適合當(dāng)前崗位的員工實(shí)行崗位調(diào)整，同時(shí)從高校招聘大學(xué)生以加強(qiáng)人才儲(chǔ)備。作為已經(jīng)進(jìn)入３ｇ時(shí)代的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，客戶(hù)對(duì)聯(lián)通的服務(wù)要求越來(lái)越高，這就要求必須有一支不斷進(jìn)取、富有學(xué)習(xí)精神的員工隊(duì)伍。為此，我們提出了建立“學(xué)習(xí)型企業(yè)”的思路，崇州聯(lián)通出臺(tái)了一系列促進(jìn)和要求員工保持持續(xù)學(xué)習(xí)狀態(tài)的制度：每月開(kāi)展一次全員學(xué)習(xí)講座，建立員工定期學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，并將培訓(xùn)效果納入績(jī)效考核和職位晉升的條件，極大地調(diào)動(dòng)了廣大員工繼續(xù)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，在企業(yè)中樹(shù)立了濃厚的“以學(xué)習(xí)求生存，以學(xué)習(xí)求發(fā)展”的氛圍，員工的素質(zhì)提升保障了聯(lián)通服務(wù)水平的不斷提升，也保障了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了員工和企業(yè)的雙贏(yíng)。
崇州分公司旨在通過(guò)員工關(guān)懷，建立一套行之有效的激勵(lì)和溝通機(jī)制，同時(shí)通過(guò)服務(wù)渠道達(dá)標(biāo)、改善服務(wù)短板、優(yōu)化客戶(hù)接觸點(diǎn)等各項(xiàng)服務(wù)舉措的實(shí)施，力爭(zhēng)在今年底，公司服務(wù)渠道滿(mǎn)意度、服務(wù)短板改進(jìn)滿(mǎn)意度、員工滿(mǎn)意度都得到有效提升，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
聯(lián)通工作心得體會(huì)感悟篇四
有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問(wèn)他需不需要時(shí)，他便來(lái)句：“sorry,idon’tknow”。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來(lái)回話(huà)，那時(shí)想必很糗。因?yàn)槲乙缓藢?duì)電話(huà)號(hào)碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒(méi)有做好溝通工作，老外一般簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)還是能懂的，要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn)，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。
作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過(guò)電話(huà)從聲音中傳遞你的肢體語(yǔ)言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個(gè)人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳，絕沒(méi)人愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語(yǔ)言失措便會(huì)招來(lái)投訴警告，所以我在營(yíng)銷(xiāo)中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。
實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識(shí)，結(jié)交了一些朋友。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開(kāi)心與欣慰，生活過(guò)得很充實(shí)。如當(dāng)翻開(kāi)本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號(hào)碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無(wú)聲訴說(shuō)著在不知不覺(jué)中我學(xué)會(huì)了很多東西，增長(zhǎng)了自己的閱歷，我相信過(guò)程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會(huì)有收獲，有結(jié)果。
有了這兩次的實(shí)踐作為鋪墊，我相信以后我們的工作就更加老練了，我們也會(huì)變得更成熟地去接納工作!
聯(lián)通工作心得體會(huì)感悟篇五
作為聯(lián)通客服，我們每天都要面對(duì)各種各樣的客戶(hù)問(wèn)題和需求。這其中既有需要簡(jiǎn)單解決的問(wèn)題，也有需要不斷反復(fù)協(xié)商的疑難問(wèn)題。但無(wú)論問(wèn)題復(fù)雜與否，我們作為聯(lián)通客服都要盡我們所能去為客戶(hù)解決問(wèn)題、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工作中，我學(xué)到了很多，也總結(jié)出了自己的一些工作心得體會(huì)。
第二段：學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能
作為聯(lián)通客服，我們的工作涉及到很多專(zhuān)業(yè)的領(lǐng)域，如計(jì)算機(jī)技術(shù)、電話(huà)通訊等。因此，在日常工作中，難免會(huì)遇到一些陌生的知識(shí)點(diǎn)和技能。針對(duì)這種情況，我會(huì)通過(guò)查看公司的內(nèi)部文檔和相關(guān)的資料，通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐的方式來(lái)應(yīng)對(duì)這樣的情況。同時(shí)，還可以和同事、客戶(hù)開(kāi)展交流，來(lái)學(xué)習(xí)其他人的經(jīng)驗(yàn)和技巧，從而提升自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
第三段：善于溝通和理解客戶(hù)
聯(lián)通客服工作的核心就是溝通和理解客戶(hù)，因此，這是一項(xiàng)非常重要的工作技能。當(dāng)遇到客戶(hù)不滿(mǎn)或者問(wèn)題比較復(fù)雜的時(shí)候，我們需要以平和的心態(tài)去傾聽(tīng)客戶(hù)的解釋?zhuān)⒏鶕?jù)客戶(hù)的需求和問(wèn)題，來(lái)提供最優(yōu)解決方案。在這個(gè)過(guò)程中，我們需要盡量理解客戶(hù)的需求和心情，有耐心的解釋和引導(dǎo)客戶(hù)，使他們感到信任和滿(mǎn)意。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作
聯(lián)通客服的天性很多時(shí)候是需要依賴(lài)團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成的。在工作中，我們需要與不同部門(mén)的同事進(jìn)行信息共享和溝通，以保證客戶(hù)的問(wèn)題能夠得到妥善解決。此外，每天都會(huì)有大量的客戶(hù)咨詢(xún)和業(yè)務(wù)處理等流程要處理，相對(duì)應(yīng)的需要協(xié)調(diào)好工作流程，有效分工和協(xié)作，保證各項(xiàng)工作的順利完成。在這個(gè)過(guò)程中，我們需要尊重每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的不同意見(jiàn)和工作方式，在協(xié)作中展現(xiàn)自己的領(lǐng)導(dǎo)魅力和團(tuán)隊(duì)合作能力。
第五段：堅(jiān)持良好的工作態(tài)度
良好的工作態(tài)度是聯(lián)通客服工作最為基本的要求，從而保證我們?cè)谌粘９ぷ髦心軌蝮w現(xiàn)專(zhuān)業(yè)的素養(yǎng)和敬業(yè)的精神。我們需要時(shí)刻保持服務(wù)意識(shí)，用心去處理每個(gè)客戶(hù)的問(wèn)題，為客戶(hù)提供最佳的體驗(yàn)，并在工作中細(xì)心、認(rèn)真、負(fù)責(zé)任的完成每一個(gè)任務(wù)。同樣的，在工作中也需要尊重每一個(gè)客戶(hù)。即使是面對(duì)一些不滿(mǎn)的客戶(hù)，我們也需要耐心的傾聽(tīng)他們的表述，了解他們的需求，并向他們提供最優(yōu)的服務(wù)，爭(zhēng)取盡量減少客戶(hù)的不滿(mǎn)意情緒。
總結(jié)：
綜上所述，聯(lián)通客服工作是一項(xiàng)很有挑戰(zhàn)性的職業(yè)。隨著客戶(hù)的需求日益提高，我們也需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)水平，遇到新的問(wèn)題要積極主動(dòng)的去解決。另外，我們還需要與同事進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作，不斷改進(jìn)工作方式和流程，隨時(shí)保持良好的工作態(tài)度，為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)和支持。只有這樣，我們才能夠在工作中不斷成長(zhǎng)和發(fā)展。
聯(lián)通工作心得體會(huì)感悟篇六
不知不覺(jué)，從進(jìn)聯(lián)通公司工作至今，時(shí)間已過(guò)一個(gè)月了，聯(lián)通公司工作心得。在這段時(shí)間里，我從一個(gè)懵懂的小男生轉(zhuǎn)變成為一名聯(lián)通公司的營(yíng)業(yè)員，自己對(duì)于這種轉(zhuǎn)變是深有體會(huì)。
其實(shí)工作也不是想象中的那么難，只要多聽(tīng)，多學(xué)，多問(wèn)，多想，多實(shí)踐這就是我一個(gè)月以來(lái)工作所得出的心得。
以前只知道做好自己的本職工作就算是做好了工作，好好工作就是為了公司。其實(shí)不然。在這一個(gè)月中，同事之間的團(tuán)結(jié)友誼渲染了我的熱情，上司的鼓勵(lì)與支持堅(jiān)定了我的信心。讓我慢慢明白做好了自己的本職工作并不完全算是一個(gè)好員工，一個(gè)好的員工需要富有更多的責(zé)任感。好好工作也不單單只是為了公司，更是為自己而工作。
在聯(lián)通公司我學(xué)到了很多東西，也改變了很多。讓我不斷的完善自己。當(dāng)然我現(xiàn)在依然有很多不足的地方。比如業(yè)務(wù)上還不夠熟練，責(zé)任心還不夠嚴(yán)謹(jǐn)。這些都是需要我去改善的問(wèn)題。也希望各位同仁能夠多多給予我?guī)椭２粩嗟耐晟谱约?，提升自身砝碼。工作不僅僅是為了公司，更是為了我們自己。為了我們自己的將來(lái)，那我們更應(yīng)該好好的工作！
有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛(ài)它。創(chuàng)造無(wú)限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂(lè)，是中國(guó)聯(lián)通永遠(yuǎn)的追求，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁與紐帶。一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶(hù)與我們之間的距離。在工作中，我本著公司“以?xún)?yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)讓一切自由連通”的服務(wù)理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹?lái)越激烈，一些客戶(hù)著眼于眼前的利益，頻繁地銷(xiāo)號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的，而且，失去一個(gè)客戶(hù)就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶(hù)，我耐心的講解我們聯(lián)通的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極的推銷(xiāo)新業(yè)務(wù)。有一些客戶(hù)在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿(mǎn)意的走了。但有一些客戶(hù)根本不聽(tīng)你的解釋?zhuān)瑢?duì)你大喊大叫，滿(mǎn)口臟話(huà)，我委屈的聽(tīng)著用戶(hù)對(duì)我發(fā)泄脾氣。可只要我們公司的利益不受損害，用戶(hù)發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”，我用真心、真誠(chéng)與客戶(hù)筑起了心與心之間的橋梁。在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話(huà)已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具，它不僅能夠滿(mǎn)足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿(mǎn)足人們娛樂(lè)、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶(hù)的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶(hù)的需求，滿(mǎn)足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)業(yè)務(wù)方面的信息，了解新形勢(shì)，掌握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶(hù)溝通，征求他們的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給公司。我清楚地認(rèn)識(shí)到，要成為一名合格的營(yíng)業(yè)員不容易，不僅要有實(shí)干精神，還要善于謀略；不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù)，還需要有豐富的知識(shí)；而且還需要有良好的人際溝通能力。在工作中，我注意學(xué)習(xí)、實(shí)踐和積累，通過(guò)自己的奮斗和努力，向用戶(hù)和同事們展示了自己開(kāi)朗、熱情、自信、堅(jiān)毅的一面；在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象?！耙磺袨榱擞脩?hù)，用戶(hù)就是我們的衣食父母！”誰(shuí)都知道,與用戶(hù)直接打交道既累又繁瑣,可我既然選擇了這個(gè)工作,就必須將這個(gè)工作做好?？吹娇蛻?hù)希冀而來(lái)、滿(mǎn)意而去的表情，看到客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜，我覺(jué)得我所付出的一切都得到了回報(bào)。滿(mǎn)足于由于堅(jiān)持原則而使公司和用戶(hù)的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄……總之,各種各樣的人們來(lái)往交替,使我與許多用戶(hù)結(jié)下了不解之緣。以真誠(chéng)服務(wù)換用戶(hù)真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩!
面對(duì)用戶(hù)，我的真情不“欠費(fèi)”，我的服務(wù)不“關(guān)機(jī)”。我用真情和誠(chéng)摯的語(yǔ)言贏(yíng)得了廣大用戶(hù)的心，展現(xiàn)了聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)員的真我風(fēng)采。也許我們永遠(yuǎn)默默無(wú)聞，但只要我們把對(duì)事業(yè)的情，對(duì)崗位的愛(ài)，奉獻(xiàn)給用戶(hù)，只要能使千千萬(wàn)萬(wàn)的用戶(hù)笑顏永駐，我們一切都心甘情愿。我們要勇敢地面對(duì)現(xiàn)實(shí)，主動(dòng)的承擔(dān)責(zé)任，大膽的融入社會(huì)，坦誠(chéng)的面對(duì)未來(lái)，與時(shí)俱進(jìn)，提高素質(zhì)，完善自我，用豐富的知識(shí)證明自己的價(jià)值，用閃光的智慧照亮自己的人生，充分展示新時(shí)代營(yíng)業(yè)員的風(fēng)采和魅力。我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂(lè)；我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只爭(zhēng)朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)技術(shù)、學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為聯(lián)通公司的輝煌而努力。努力成長(zhǎng)為勇于創(chuàng)新、敢挑重?fù)?dān)的新時(shí)代營(yíng)業(yè)員。成績(jī)僅代表過(guò)去，不斷的進(jìn)步才代表未來(lái)，同志們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步，為創(chuàng)造公司更加輝煌的明天努力，努力，再努力。
親愛(ài)的朋友們，新世紀(jì)的曙光已經(jīng)照亮了我們的'窗欞，讓我們挽起雙手共同續(xù)寫(xiě)聯(lián)通公司的燦爛和輝煌！
聯(lián)通工作心得體會(huì)感悟篇七
作為一個(gè)聯(lián)通客服，本人認(rèn)為客服工作需要敏銳的觀(guān)察能力和嫻熟的溝通技巧。通過(guò)與客戶(hù)的交流，解決問(wèn)題可以給客戶(hù)帶來(lái)滿(mǎn)意和信任感，也能夠讓自己得到更多的成就感和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。在客服工作中，我積累了一些經(jīng)驗(yàn)和心得。本文將圍繞客服工作心得體會(huì)展開(kāi)，分享予讀者。
第二段：第一點(diǎn)工作心得
作為一個(gè)聯(lián)通客服，我們不僅要具備優(yōu)秀的產(chǎn)品知識(shí)，更重要的是需要有專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言和素質(zhì)的提升。在工作中，我深刻認(rèn)識(shí)到，面對(duì)客戶(hù)時(shí)虛心接受客戶(hù)提出的問(wèn)題，真誠(chéng)面對(duì)客戶(hù)，用客戶(hù)喜歡的方式表達(dá)自己，可以有效地增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)聯(lián)通品牌的好感度。此外，在與客戶(hù)溝通中，重要的不是語(yǔ)言的多樣性，而是理解和尊重客戶(hù)，這樣才能真正達(dá)到客戶(hù)的需求，并且有效地解決問(wèn)題。
第三段：第二點(diǎn)工作心得
另外，客戶(hù)服務(wù)也需要我們根據(jù)對(duì)服務(wù)內(nèi)容的了解、掌握和實(shí)踐去積極優(yōu)化自己。在服務(wù)的過(guò)程中，我曾遇到過(guò)各種問(wèn)題，如客戶(hù)掛斷電話(huà)、客戶(hù)抱怨聲音太小等。對(duì)于這些問(wèn)題，我們不能逃避，而要積極面對(duì)。在工作中，我通過(guò)分析整理數(shù)據(jù)，綜合得到一些優(yōu)化方式，并不斷嘗試和改進(jìn)，積極尋找問(wèn)題的根本原因。同時(shí)，我們也逐步形成了自己獨(dú)特的服務(wù)模式和工作流程。
第四段：第三點(diǎn)工作心得
除此之外，客戶(hù)服務(wù)工作中毫無(wú)懸念的是，我們一定要具備良好的心態(tài)。無(wú)論遇到任何的困境，我們都應(yīng)該以您為主、以用戶(hù)為中心，在為客戶(hù)解決問(wèn)題的同時(shí)，也要保持耐心和熱情，盡量通過(guò)溝通來(lái)解決客戶(hù)疑問(wèn)，讓他們感受到我們誠(chéng)摯的服務(wù)和態(tài)度。同時(shí)，在處理客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，我們要結(jié)合實(shí)際情況，靈活運(yùn)用不同的技巧，以達(dá)到更好的效果。
第五段：總結(jié)
通過(guò)本文的分享，我希望能給讀者帶來(lái)一些啟發(fā)和思考，尤其是想從事客戶(hù)服務(wù)行業(yè)的朋友們，希望在工作的過(guò)程中，重視核心價(jià)值，并且通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和提升，讓自己不斷提升專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，以更好地服務(wù)客戶(hù)。另外，我們也要像熱愛(ài)我們的工作一樣熱愛(ài)我們的生活，讓自己的狀態(tài)充滿(mǎn)活力和積極性，并將這種態(tài)度從工作中延伸到生活的方方面面。唯有如此，才能創(chuàng)造出更多的價(jià)值、實(shí)現(xiàn)更多的夢(mèng)想、并帶給別人更多的快樂(lè)和驚喜。
聯(lián)通工作心得體會(huì)感悟篇八
通過(guò)為期5天的公司業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)，使我在今后業(yè)務(wù)拓展方面奠定了很好基礎(chǔ)，學(xué)到了很多實(shí)際運(yùn)用的方法和技巧，在學(xué)到有用技巧的同時(shí)，更多的是看到了我自身的差距，以及我工作的不足之處。具體就此次學(xué)習(xí)淺談幾點(diǎn)心得體會(huì)。
一、始終保持良好禮儀，堅(jiān)持服務(wù)為中心。在我們這個(gè)行業(yè)，良好的禮儀形象不僅能反映一個(gè)公司的企業(yè)文化內(nèi)涵，同時(shí)還能反映自身的文化素質(zhì)與耐心。就像客戶(hù)辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)，我們?cè)谙蚩腿私榻B產(chǎn)品的一個(gè)服務(wù)過(guò)程時(shí)，就能反映我們平時(shí)工作是怎樣的`一個(gè)態(tài)度，當(dāng)然要想讓客戶(hù)成功辦理業(yè)務(wù)，前提是給客戶(hù)留下良好的服務(wù)形象，讓客戶(hù)有耐心聽(tīng)你介紹產(chǎn)品，這才是一個(gè)良好的開(kāi)端，所以說(shuō)良好的前端服務(wù)至關(guān)重要，從客戶(hù)坐下來(lái)時(shí)一個(gè)暖心的問(wèn)候，進(jìn)門(mén)一個(gè)會(huì)心的微笑，全程適度的和善語(yǔ)氣都能讓客戶(hù)感覺(jué)其公司是值得信任的，其所產(chǎn)品也是值得信賴(lài)的。在工作中學(xué)會(huì)做事，才能在工作中厚積薄發(fā)，不斷增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。
二、耐心聆聽(tīng)客戶(hù)訴求，合理解決客戶(hù)爭(zhēng)端。通訊工具是一種使用必備的業(yè)務(wù)，產(chǎn)品缺陷普遍存在，但絕大多數(shù)有很多客戶(hù)不滿(mǎn)意是在月租及通話(huà)消費(fèi)這一塊，實(shí)際消費(fèi)大大超出了辦理業(yè)務(wù)初始與所介紹的消費(fèi)，所以遇到這種情況，我們要耐心向客戶(hù)解釋客戶(hù)在上月超出的消費(fèi)費(fèi)用都用在了哪里，然后再向客戶(hù)提出合理降低消費(fèi)費(fèi)用的建議，或者向客戶(hù)推薦其他通話(huà)套餐。出現(xiàn)客戶(hù)訴求問(wèn)題，首先應(yīng)認(rèn)真做好記錄并口頭承諾，消除客戶(hù)煩躁心理，及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，同相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)制定合理解決方案，與客戶(hù)耐心溝通，解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題。心系用戶(hù)，想之所想，急之所急，“客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)務(wù)發(fā)展”作為工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶(hù)排憂(yōu)解難，主動(dòng)熱情，迅速辦理，及時(shí)回復(fù)，用誠(chéng)心、耐心、細(xì)心、精心解決產(chǎn)品爭(zhēng)端。
三、不斷學(xué)習(xí)宣傳技巧，合理運(yùn)用軟件載體。由于感到自身的不足，一直在不斷的學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向身邊同事學(xué)習(xí)，只有經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習(xí)與積累，才能從容地處理日常出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，協(xié)調(diào)辦事能力。在如何制圖的一課里，收獲了很多，別看不經(jīng)意的一些簡(jiǎn)單制圖技巧，發(fā)在朋友圈里，會(huì)讓客戶(hù)感到耳目一新，達(dá)到不忍心將你屏蔽的效果。通過(guò)這些，是我受到啟發(fā)，運(yùn)用軟件多掌握一些制圖技巧，豐富發(fā)布產(chǎn)品宣傳的內(nèi)容與圖片，達(dá)到吸引客戶(hù)注意力的目的，從而無(wú)形之中達(dá)到宣傳產(chǎn)品的效果。
雖然培訓(xùn)的時(shí)間只有短短的5天，但完全去實(shí)踐起來(lái)對(duì)我來(lái)說(shuō)還需要一定時(shí)間，在接下來(lái)的工作里，我會(huì)按照培訓(xùn)所學(xué)去全身心的投入到工作中去，把本職工作做的更好，更精。
聯(lián)通工作心得體會(huì)感悟篇一
近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及信息技術(shù)的迅猛進(jìn)步，移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，我有幸在中國(guó)聯(lián)通工作，積累了一些寶貴的工作心得與體會(huì)。下面將根據(jù)我個(gè)人的經(jīng)歷，從職業(yè)素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)合作、溝通能力、創(chuàng)新思維和自我提升五個(gè)方面，分享我的工作心得與體會(huì)。
首先，有良好的職業(yè)素質(zhì)是工作的基礎(chǔ)。身為聯(lián)通公司一員，我們需要具備專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技能，并保持對(duì)行業(yè)和崗位的持續(xù)學(xué)習(xí)。我始終堅(jiān)信自己要不斷提高專(zhuān)業(yè)技能和業(yè)務(wù)能力，不斷適應(yīng)公司的發(fā)展需求。只有不斷提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。
其次，團(tuán)隊(duì)合作是成功的關(guān)鍵。團(tuán)隊(duì)合作是聯(lián)通工作中不可或缺的一部分。良好的團(tuán)隊(duì)合作可以提高工作效率和凝聚力，使任務(wù)圓滿(mǎn)完成。在團(tuán)隊(duì)合作中，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和理解他人的觀(guān)點(diǎn)，能夠在溝通和決策中與他人相互協(xié)調(diào)。同時(shí)，我還不斷學(xué)習(xí)如何更好地在團(tuán)隊(duì)中扮演領(lǐng)導(dǎo)者和參與者的角色，發(fā)揮自己的能力和優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的共同進(jìn)步。
第三，溝通能力對(duì)于工作至關(guān)重要。聯(lián)通工作中，溝通能力是每個(gè)員工必備的基本素質(zhì)。我意識(shí)到溝通不僅僅是說(shuō)出自己的觀(guān)點(diǎn)，更重要的是傾聽(tīng)和理解他人。我們需要關(guān)注他人的反饋，建立良好的溝通渠道，以便更好地與同事、上司和客戶(hù)溝通。同時(shí)，我也開(kāi)始嘗試在溝通中運(yùn)用非語(yǔ)言交流，如肢體語(yǔ)言和眼神傳遞信息，以增加溝通效果。
第四，創(chuàng)新思維是推動(dòng)工作發(fā)展的動(dòng)力。在中國(guó)聯(lián)通這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)里，不斷創(chuàng)新是必不可少的。作為員工，我積極參與公司的創(chuàng)新活動(dòng)，提出新的想法和解決方案。我學(xué)會(huì)思考問(wèn)題的多個(gè)角度，關(guān)注行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，從中發(fā)現(xiàn)機(jī)遇和挑戰(zhàn)。通過(guò)持續(xù)的創(chuàng)新，我有幸參與了一些重要項(xiàng)目，為公司做出了一些貢獻(xiàn)。
最后，不斷自我提升是取得進(jìn)步的關(guān)鍵。在聯(lián)通工作的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持自我提升。我定期參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)班，提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。同時(shí)，我也注重反思和總結(jié)，不斷改進(jìn)自己的工作方法和效率。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，我逐漸獲得了更多機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，也取得了一些可喜的成績(jī)。
總結(jié)來(lái)說(shuō)，聯(lián)通工作給予了我很多機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，讓我有機(jī)會(huì)鍛煉和提升自己。良好的職業(yè)素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)合作、溝通能力、創(chuàng)新思維和自我提升是我在聯(lián)通工作中取得成功的關(guān)鍵。我相信隨著中國(guó)聯(lián)通的發(fā)展，我會(huì)不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步，為公司的發(fā)展和行業(yè)的繁榮作出更大的貢獻(xiàn)。
聯(lián)通工作心得體會(huì)感悟篇二
20xx年4月9日至12日，池州聯(lián)通先后分兩批組織了20xx年春季全員培訓(xùn)，此次培訓(xùn)以提高團(tuán)隊(duì)凝聚力、打造和諧團(tuán)隊(duì)為培訓(xùn)目的，通過(guò)全員戶(hù)外拓展培訓(xùn)、員工綜合素質(zhì)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)讓公司員工感受來(lái)自團(tuán)隊(duì)的力量。通過(guò)培訓(xùn)，振奮了精神、鼓舞了士氣。本次春訓(xùn)從培訓(xùn)時(shí)間、課程設(shè)置、課間互動(dòng)等方面均做了改進(jìn)，公司員工感觸頗深。
人的一輩子在企業(yè)待的時(shí)間很長(zhǎng)，要占到三分之一或者更長(zhǎng)一些。企業(yè)對(duì)員工來(lái)講，就是第二個(gè)家，也是員工發(fā)展自我、展現(xiàn)自我的一個(gè)舞臺(tái)。員工個(gè)人的價(jià)值和愿望很多要通過(guò)企業(yè)的發(fā)展來(lái)實(shí)現(xiàn)。因?yàn)檫@里有大家共同的利益，只有企業(yè)發(fā)展了，才能給我們提供更好的發(fā)展平臺(tái)，才能改善我們的物質(zhì)生活和精神生活。所以，樹(shù)立與企業(yè)同甘苦共患難的主人翁意識(shí)，才能使個(gè)人與企業(yè)共同獲得發(fā)展。對(duì)于任何一位員工，無(wú)論是普通員工還是管理人員，都有責(zé)任為自己的企業(yè)做出最大的貢獻(xiàn)和努力。做一名合格的員工，非凡是優(yōu)秀的員工，應(yīng)該具備的素質(zhì)很多，通過(guò)今年的春季培訓(xùn)，我領(lǐng)悟頗多，受益匪淺，同時(shí)，結(jié)合自己崗位工作，對(duì)如何做一名合格的.員工提出一些自己的看法，也是我這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得的一種體現(xiàn)。
真正知道自己在企業(yè)是什么崗，崗位責(zé)任有哪些，明白自己該干什么，怎樣干好，應(yīng)遵照哪些規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、技術(shù)手段、方式方法，不與其他崗位攀比工作輕重，責(zé)任與否，個(gè)人報(bào)酬，真正明白“你在為誰(shuí)工作”這個(gè)道理。池州聯(lián)通和我是一個(gè)共生體，池州聯(lián)通的發(fā)展，要依靠全體員工的努力來(lái)實(shí)現(xiàn)，我每時(shí)每刻都帶著強(qiáng)烈的責(zé)任心去關(guān)心公司的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，與公司的興衰榮辱同喜同悲，自覺(jué)地把個(gè)人的命運(yùn)與公司的發(fā)展融為一體，在公司每次的工作任務(wù)中，盡職盡責(zé)地做好本職工作。
一些人經(jīng)常認(rèn)為只要準(zhǔn)時(shí)上班，按時(shí)下班，不遲到，不早退就是敬業(yè)了，就可以心安理得地去領(lǐng)工資了。其實(shí)，敬業(yè)對(duì)工作態(tài)度的要求是非常嚴(yán)格的，就象培訓(xùn)老師說(shuō)的一樣，一個(gè)人無(wú)論從事何種職業(yè)，都應(yīng)該心中常存責(zé)任感，敬重自己的工作，在工作中表現(xiàn)出忠于職守，盡心盡責(zé)的精神，這才是真正的敬業(yè)。只有在追求“自我實(shí)現(xiàn)”的時(shí)候，人才會(huì)迸發(fā)出持久強(qiáng)大的熱情，才能最大限度地發(fā)揮自己的潛能，最大程度地服務(wù)于社會(huì)。這種熱情不只是外在的表現(xiàn)，它發(fā)自?xún)?nèi)心，來(lái)自對(duì)自己工作的真心喜歡。日常工作中，無(wú)論公司把我安排在何種崗位，在客戶(hù)需要我時(shí)，在公司需要我時(shí)，在同事需要我時(shí)，在合作伙伴需要我時(shí)，我總是會(huì)盡我所能，堅(jiān)守原則，傾我所及，靈活運(yùn)用，極力完成好每一項(xiàng)工作任務(wù)。
微軟公司董事長(zhǎng)比爾蓋茨說(shuō)：“假如是把工作當(dāng)作一件差事，或者只將目光停留在工作本身，那么既使是從事你最喜歡的工作，你依然無(wú)法持久地保持對(duì)工作的激情。但假如把工作當(dāng)作一項(xiàng)事業(yè)看待，情況就會(huì)完全不同。”假如人人都能從內(nèi)心深處承認(rèn)并接受“我們?cè)跒樗斯ぷ鞯耐瑫r(shí)，也在為自己工作”這樣一個(gè)樸素的理念，在工作中，不管做任何事，都應(yīng)將心態(tài)回歸于零：把自己放空，抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，把每一次都視為一個(gè)新的開(kāi)始，一段新的經(jīng)驗(yàn)，一扇通往成功的機(jī)會(huì)之門(mén)，責(zé)任、忠誠(chéng)、敬業(yè)將不再是空洞的口號(hào)。恪盡職守、勤奮努力、精益求精就會(huì)在每一項(xiàng)工作中得到落實(shí)，主動(dòng)、務(wù)實(shí)、持久的敬業(yè)特征就會(huì)在日常的每一項(xiàng)工作中得到體現(xiàn)。
在最后的拓展培訓(xùn)中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神得到了真正體現(xiàn)，同時(shí)也使我感悟到：在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，所有的活動(dòng)都要圍繞一個(gè)共同的目標(biāo)展開(kāi)。但團(tuán)隊(duì)的各個(gè)部分甚至每一個(gè)人都是相對(duì)獨(dú)立的，它們都有自己的目標(biāo)和任務(wù)，都要獨(dú)當(dāng)一面。我們團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)員工都不能以自己為中心，千萬(wàn)不要自以為是，因?yàn)閭€(gè)人好比大海里面的一滴水一樣，離開(kāi)大海很快就會(huì)干涸消失了。團(tuán)隊(duì)為員工提供了施展自己才華的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)，提供了實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。但作為團(tuán)隊(duì)的一員，員工一定要時(shí)刻銘記自己的職責(zé)和使命。員工只是團(tuán)隊(duì)的一員，即使再受重視，再有才華，也不能以自我為中心。團(tuán)隊(duì)的性質(zhì)決定了每個(gè)員工只是團(tuán)隊(duì)的一部分，而不是整體。員工的所有工作都應(yīng)該是以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)為中心的。就象我們?nèi)粘９ぷ饕粯樱m然我們每位員工工作內(nèi)容、崗位職責(zé)不一樣，但我們都有同一個(gè)目標(biāo)，那就是中國(guó)聯(lián)通不斷發(fā)展壯大，我們?nèi)粘９ぷ髯黾?xì)了，做實(shí)了，做久了，客戶(hù)就會(huì)不斷增多，口碑就會(huì)不斷向好，效益就會(huì)不斷增加，我們施展才華的舞臺(tái)就會(huì)不斷擴(kuò)大，反之，就會(huì)是另一個(gè)結(jié)果。
總結(jié)一下這次培訓(xùn)，讓我深深體會(huì)到，要成為一名合格的企業(yè)員工，核心問(wèn)題就是要能夠從根本上進(jìn)一步熟悉自身之不足，使自己及早地踏上探索新思路、尋找新對(duì)策的征途，迅速地完善和充實(shí)自己。當(dāng)企業(yè)無(wú)論面臨何等的荊棘與坎坷之際，依然能堅(jiān)定信心，鼓足干勁，并以強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心為企業(yè)的持續(xù)健康高效發(fā)展發(fā)揮應(yīng)有的作用。
聯(lián)通工作心得體會(huì)感悟篇三
崇州分公司“雙滿(mǎn)意”培訓(xùn)心得體會(huì)近期，中國(guó)聯(lián)通成都分公司陸續(xù)組織各部門(mén)、各區(qū)縣分公司進(jìn)行了“聯(lián)通186員工雙滿(mǎn)意”教育培訓(xùn)工程。通過(guò)學(xué)習(xí)歷年來(lái)“感動(dòng)中國(guó)年度人物”等一批代表時(shí)代精神和高尚職業(yè)追求的先進(jìn)典型，來(lái)提升員工整體服務(wù)質(zhì)量水平，進(jìn)一步改善客戶(hù)感知，樹(shù)立“新聯(lián)通、新形象”。
崇州分公司把這次培訓(xùn)活動(dòng)作為契機(jī)，由總經(jīng)理牽頭成立了“雙滿(mǎn)意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組織開(kāi)展和具體實(shí)施“雙、滿(mǎn)意”工程活動(dòng)，通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)管理、選拔優(yōu)秀人才和提升公司整體素質(zhì)等措施來(lái)拉動(dòng)員工滿(mǎn)意度和客戶(hù)滿(mǎn)意度雙項(xiàng)提升。
在通信行業(yè)，管理是企業(yè)發(fā)展的根本，而企業(yè)文化則是企業(yè)立足的根本，是企業(yè)快速、持續(xù)發(fā)展的原始動(dòng)力。我們牢牢抓住企業(yè)文化建設(shè)這一根本，著手塑造企業(yè)文化，在聯(lián)通企業(yè)文化原有體系的基礎(chǔ)上，根據(jù)崇州聯(lián)通的實(shí)際，提出了“以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的發(fā)展思路和“六精”要求，即：樹(shù)立企業(yè)精品形象、建立一支精干隊(duì)伍、實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理、確保精準(zhǔn)的信息、實(shí)行精煉營(yíng)銷(xiāo)、提供精心服務(wù)。同時(shí)還提出建立負(fù)責(zé)任的企業(yè)文化，要求每個(gè)員工對(duì)公司、對(duì)工作有一種責(zé)任感，敢于負(fù)責(zé)任。面對(duì)客戶(hù)需求，我們決心強(qiáng)化管理，進(jìn)一步提高員工的思想素質(zhì)與技術(shù)水平，堅(jiān)持服務(wù)與發(fā)展并重，軟件與硬件并重，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)領(lǐng)先與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的總戰(zhàn)略，為聯(lián)通事業(yè)的騰飛作出新的貢獻(xiàn)。
人才是企業(yè)發(fā)展的基本要素，而人才的合理運(yùn)用更是一門(mén)藝術(shù)。今年上半年，公司制定了崇州聯(lián)通績(jī)效考核管理制度，激勵(lì)員工的.工作潛能。以全員競(jìng)聘定崗的形式，加快人才的內(nèi)部流動(dòng)。對(duì)于有真才實(shí)學(xué)的員工，選派到一線(xiàn)崗位進(jìn)行鍛煉，而對(duì)于不適合當(dāng)前崗位的員工實(shí)行崗位調(diào)整，同時(shí)從高校招聘大學(xué)生以加強(qiáng)人才儲(chǔ)備。作為已經(jīng)進(jìn)入３ｇ時(shí)代的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，客戶(hù)對(duì)聯(lián)通的服務(wù)要求越來(lái)越高，這就要求必須有一支不斷進(jìn)取、富有學(xué)習(xí)精神的員工隊(duì)伍。為此，我們提出了建立“學(xué)習(xí)型企業(yè)”的思路，崇州聯(lián)通出臺(tái)了一系列促進(jìn)和要求員工保持持續(xù)學(xué)習(xí)狀態(tài)的制度：每月開(kāi)展一次全員學(xué)習(xí)講座，建立員工定期學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，并將培訓(xùn)效果納入績(jī)效考核和職位晉升的條件，極大地調(diào)動(dòng)了廣大員工繼續(xù)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，在企業(yè)中樹(shù)立了濃厚的“以學(xué)習(xí)求生存，以學(xué)習(xí)求發(fā)展”的氛圍，員工的素質(zhì)提升保障了聯(lián)通服務(wù)水平的不斷提升，也保障了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了員工和企業(yè)的雙贏(yíng)。
崇州分公司旨在通過(guò)員工關(guān)懷，建立一套行之有效的激勵(lì)和溝通機(jī)制，同時(shí)通過(guò)服務(wù)渠道達(dá)標(biāo)、改善服務(wù)短板、優(yōu)化客戶(hù)接觸點(diǎn)等各項(xiàng)服務(wù)舉措的實(shí)施，力爭(zhēng)在今年底，公司服務(wù)渠道滿(mǎn)意度、服務(wù)短板改進(jìn)滿(mǎn)意度、員工滿(mǎn)意度都得到有效提升，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
聯(lián)通工作心得體會(huì)感悟篇四
有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問(wèn)他需不需要時(shí)，他便來(lái)句：“sorry,idon’tknow”。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來(lái)回話(huà)，那時(shí)想必很糗。因?yàn)槲乙缓藢?duì)電話(huà)號(hào)碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒(méi)有做好溝通工作，老外一般簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)還是能懂的，要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn)，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。
作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過(guò)電話(huà)從聲音中傳遞你的肢體語(yǔ)言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個(gè)人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳，絕沒(méi)人愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語(yǔ)言失措便會(huì)招來(lái)投訴警告，所以我在營(yíng)銷(xiāo)中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。
實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識(shí)，結(jié)交了一些朋友。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開(kāi)心與欣慰，生活過(guò)得很充實(shí)。如當(dāng)翻開(kāi)本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號(hào)碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無(wú)聲訴說(shuō)著在不知不覺(jué)中我學(xué)會(huì)了很多東西，增長(zhǎng)了自己的閱歷，我相信過(guò)程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會(huì)有收獲，有結(jié)果。
有了這兩次的實(shí)踐作為鋪墊，我相信以后我們的工作就更加老練了，我們也會(huì)變得更成熟地去接納工作!
聯(lián)通工作心得體會(huì)感悟篇五
作為聯(lián)通客服，我們每天都要面對(duì)各種各樣的客戶(hù)問(wèn)題和需求。這其中既有需要簡(jiǎn)單解決的問(wèn)題，也有需要不斷反復(fù)協(xié)商的疑難問(wèn)題。但無(wú)論問(wèn)題復(fù)雜與否，我們作為聯(lián)通客服都要盡我們所能去為客戶(hù)解決問(wèn)題、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工作中，我學(xué)到了很多，也總結(jié)出了自己的一些工作心得體會(huì)。
第二段：學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能
作為聯(lián)通客服，我們的工作涉及到很多專(zhuān)業(yè)的領(lǐng)域，如計(jì)算機(jī)技術(shù)、電話(huà)通訊等。因此，在日常工作中，難免會(huì)遇到一些陌生的知識(shí)點(diǎn)和技能。針對(duì)這種情況，我會(huì)通過(guò)查看公司的內(nèi)部文檔和相關(guān)的資料，通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐的方式來(lái)應(yīng)對(duì)這樣的情況。同時(shí)，還可以和同事、客戶(hù)開(kāi)展交流，來(lái)學(xué)習(xí)其他人的經(jīng)驗(yàn)和技巧，從而提升自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
第三段：善于溝通和理解客戶(hù)
聯(lián)通客服工作的核心就是溝通和理解客戶(hù)，因此，這是一項(xiàng)非常重要的工作技能。當(dāng)遇到客戶(hù)不滿(mǎn)或者問(wèn)題比較復(fù)雜的時(shí)候，我們需要以平和的心態(tài)去傾聽(tīng)客戶(hù)的解釋?zhuān)⒏鶕?jù)客戶(hù)的需求和問(wèn)題，來(lái)提供最優(yōu)解決方案。在這個(gè)過(guò)程中，我們需要盡量理解客戶(hù)的需求和心情，有耐心的解釋和引導(dǎo)客戶(hù)，使他們感到信任和滿(mǎn)意。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作
聯(lián)通客服的天性很多時(shí)候是需要依賴(lài)團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成的。在工作中，我們需要與不同部門(mén)的同事進(jìn)行信息共享和溝通，以保證客戶(hù)的問(wèn)題能夠得到妥善解決。此外，每天都會(huì)有大量的客戶(hù)咨詢(xún)和業(yè)務(wù)處理等流程要處理，相對(duì)應(yīng)的需要協(xié)調(diào)好工作流程，有效分工和協(xié)作，保證各項(xiàng)工作的順利完成。在這個(gè)過(guò)程中，我們需要尊重每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的不同意見(jiàn)和工作方式，在協(xié)作中展現(xiàn)自己的領(lǐng)導(dǎo)魅力和團(tuán)隊(duì)合作能力。
第五段：堅(jiān)持良好的工作態(tài)度
良好的工作態(tài)度是聯(lián)通客服工作最為基本的要求，從而保證我們?cè)谌粘９ぷ髦心軌蝮w現(xiàn)專(zhuān)業(yè)的素養(yǎng)和敬業(yè)的精神。我們需要時(shí)刻保持服務(wù)意識(shí)，用心去處理每個(gè)客戶(hù)的問(wèn)題，為客戶(hù)提供最佳的體驗(yàn)，并在工作中細(xì)心、認(rèn)真、負(fù)責(zé)任的完成每一個(gè)任務(wù)。同樣的，在工作中也需要尊重每一個(gè)客戶(hù)。即使是面對(duì)一些不滿(mǎn)的客戶(hù)，我們也需要耐心的傾聽(tīng)他們的表述，了解他們的需求，并向他們提供最優(yōu)的服務(wù)，爭(zhēng)取盡量減少客戶(hù)的不滿(mǎn)意情緒。
總結(jié)：
綜上所述，聯(lián)通客服工作是一項(xiàng)很有挑戰(zhàn)性的職業(yè)。隨著客戶(hù)的需求日益提高，我們也需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)水平，遇到新的問(wèn)題要積極主動(dòng)的去解決。另外，我們還需要與同事進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作，不斷改進(jìn)工作方式和流程，隨時(shí)保持良好的工作態(tài)度，為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)和支持。只有這樣，我們才能夠在工作中不斷成長(zhǎng)和發(fā)展。
聯(lián)通工作心得體會(huì)感悟篇六
不知不覺(jué)，從進(jìn)聯(lián)通公司工作至今，時(shí)間已過(guò)一個(gè)月了，聯(lián)通公司工作心得。在這段時(shí)間里，我從一個(gè)懵懂的小男生轉(zhuǎn)變成為一名聯(lián)通公司的營(yíng)業(yè)員，自己對(duì)于這種轉(zhuǎn)變是深有體會(huì)。
其實(shí)工作也不是想象中的那么難，只要多聽(tīng)，多學(xué)，多問(wèn)，多想，多實(shí)踐這就是我一個(gè)月以來(lái)工作所得出的心得。
以前只知道做好自己的本職工作就算是做好了工作，好好工作就是為了公司。其實(shí)不然。在這一個(gè)月中，同事之間的團(tuán)結(jié)友誼渲染了我的熱情，上司的鼓勵(lì)與支持堅(jiān)定了我的信心。讓我慢慢明白做好了自己的本職工作并不完全算是一個(gè)好員工，一個(gè)好的員工需要富有更多的責(zé)任感。好好工作也不單單只是為了公司，更是為自己而工作。
在聯(lián)通公司我學(xué)到了很多東西，也改變了很多。讓我不斷的完善自己。當(dāng)然我現(xiàn)在依然有很多不足的地方。比如業(yè)務(wù)上還不夠熟練，責(zé)任心還不夠嚴(yán)謹(jǐn)。這些都是需要我去改善的問(wèn)題。也希望各位同仁能夠多多給予我?guī)椭２粩嗟耐晟谱约?，提升自身砝碼。工作不僅僅是為了公司，更是為了我們自己。為了我們自己的將來(lái)，那我們更應(yīng)該好好的工作！
有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛(ài)它。創(chuàng)造無(wú)限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂(lè)，是中國(guó)聯(lián)通永遠(yuǎn)的追求，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁與紐帶。一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶(hù)與我們之間的距離。在工作中，我本著公司“以?xún)?yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)讓一切自由連通”的服務(wù)理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹?lái)越激烈，一些客戶(hù)著眼于眼前的利益，頻繁地銷(xiāo)號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的，而且，失去一個(gè)客戶(hù)就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶(hù)，我耐心的講解我們聯(lián)通的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極的推銷(xiāo)新業(yè)務(wù)。有一些客戶(hù)在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿(mǎn)意的走了。但有一些客戶(hù)根本不聽(tīng)你的解釋?zhuān)瑢?duì)你大喊大叫，滿(mǎn)口臟話(huà)，我委屈的聽(tīng)著用戶(hù)對(duì)我發(fā)泄脾氣。可只要我們公司的利益不受損害，用戶(hù)發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”，我用真心、真誠(chéng)與客戶(hù)筑起了心與心之間的橋梁。在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話(huà)已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具，它不僅能夠滿(mǎn)足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿(mǎn)足人們娛樂(lè)、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶(hù)的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶(hù)的需求，滿(mǎn)足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)業(yè)務(wù)方面的信息，了解新形勢(shì)，掌握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶(hù)溝通，征求他們的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給公司。我清楚地認(rèn)識(shí)到，要成為一名合格的營(yíng)業(yè)員不容易，不僅要有實(shí)干精神，還要善于謀略；不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù)，還需要有豐富的知識(shí)；而且還需要有良好的人際溝通能力。在工作中，我注意學(xué)習(xí)、實(shí)踐和積累，通過(guò)自己的奮斗和努力，向用戶(hù)和同事們展示了自己開(kāi)朗、熱情、自信、堅(jiān)毅的一面；在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象?！耙磺袨榱擞脩?hù)，用戶(hù)就是我們的衣食父母！”誰(shuí)都知道,與用戶(hù)直接打交道既累又繁瑣,可我既然選擇了這個(gè)工作,就必須將這個(gè)工作做好?？吹娇蛻?hù)希冀而來(lái)、滿(mǎn)意而去的表情，看到客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜，我覺(jué)得我所付出的一切都得到了回報(bào)。滿(mǎn)足于由于堅(jiān)持原則而使公司和用戶(hù)的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄……總之,各種各樣的人們來(lái)往交替,使我與許多用戶(hù)結(jié)下了不解之緣。以真誠(chéng)服務(wù)換用戶(hù)真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩!
面對(duì)用戶(hù)，我的真情不“欠費(fèi)”，我的服務(wù)不“關(guān)機(jī)”。我用真情和誠(chéng)摯的語(yǔ)言贏(yíng)得了廣大用戶(hù)的心，展現(xiàn)了聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)員的真我風(fēng)采。也許我們永遠(yuǎn)默默無(wú)聞，但只要我們把對(duì)事業(yè)的情，對(duì)崗位的愛(ài)，奉獻(xiàn)給用戶(hù)，只要能使千千萬(wàn)萬(wàn)的用戶(hù)笑顏永駐，我們一切都心甘情愿。我們要勇敢地面對(duì)現(xiàn)實(shí)，主動(dòng)的承擔(dān)責(zé)任，大膽的融入社會(huì)，坦誠(chéng)的面對(duì)未來(lái)，與時(shí)俱進(jìn)，提高素質(zhì)，完善自我，用豐富的知識(shí)證明自己的價(jià)值，用閃光的智慧照亮自己的人生，充分展示新時(shí)代營(yíng)業(yè)員的風(fēng)采和魅力。我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂(lè)；我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只爭(zhēng)朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)技術(shù)、學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為聯(lián)通公司的輝煌而努力。努力成長(zhǎng)為勇于創(chuàng)新、敢挑重?fù)?dān)的新時(shí)代營(yíng)業(yè)員。成績(jī)僅代表過(guò)去，不斷的進(jìn)步才代表未來(lái)，同志們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步，為創(chuàng)造公司更加輝煌的明天努力，努力，再努力。
親愛(ài)的朋友們，新世紀(jì)的曙光已經(jīng)照亮了我們的'窗欞，讓我們挽起雙手共同續(xù)寫(xiě)聯(lián)通公司的燦爛和輝煌！
聯(lián)通工作心得體會(huì)感悟篇七
作為一個(gè)聯(lián)通客服，本人認(rèn)為客服工作需要敏銳的觀(guān)察能力和嫻熟的溝通技巧。通過(guò)與客戶(hù)的交流，解決問(wèn)題可以給客戶(hù)帶來(lái)滿(mǎn)意和信任感，也能夠讓自己得到更多的成就感和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。在客服工作中，我積累了一些經(jīng)驗(yàn)和心得。本文將圍繞客服工作心得體會(huì)展開(kāi)，分享予讀者。
第二段：第一點(diǎn)工作心得
作為一個(gè)聯(lián)通客服，我們不僅要具備優(yōu)秀的產(chǎn)品知識(shí)，更重要的是需要有專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言和素質(zhì)的提升。在工作中，我深刻認(rèn)識(shí)到，面對(duì)客戶(hù)時(shí)虛心接受客戶(hù)提出的問(wèn)題，真誠(chéng)面對(duì)客戶(hù)，用客戶(hù)喜歡的方式表達(dá)自己，可以有效地增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)聯(lián)通品牌的好感度。此外，在與客戶(hù)溝通中，重要的不是語(yǔ)言的多樣性，而是理解和尊重客戶(hù)，這樣才能真正達(dá)到客戶(hù)的需求，并且有效地解決問(wèn)題。
第三段：第二點(diǎn)工作心得
另外，客戶(hù)服務(wù)也需要我們根據(jù)對(duì)服務(wù)內(nèi)容的了解、掌握和實(shí)踐去積極優(yōu)化自己。在服務(wù)的過(guò)程中，我曾遇到過(guò)各種問(wèn)題，如客戶(hù)掛斷電話(huà)、客戶(hù)抱怨聲音太小等。對(duì)于這些問(wèn)題，我們不能逃避，而要積極面對(duì)。在工作中，我通過(guò)分析整理數(shù)據(jù)，綜合得到一些優(yōu)化方式，并不斷嘗試和改進(jìn)，積極尋找問(wèn)題的根本原因。同時(shí)，我們也逐步形成了自己獨(dú)特的服務(wù)模式和工作流程。
第四段：第三點(diǎn)工作心得
除此之外，客戶(hù)服務(wù)工作中毫無(wú)懸念的是，我們一定要具備良好的心態(tài)。無(wú)論遇到任何的困境，我們都應(yīng)該以您為主、以用戶(hù)為中心，在為客戶(hù)解決問(wèn)題的同時(shí)，也要保持耐心和熱情，盡量通過(guò)溝通來(lái)解決客戶(hù)疑問(wèn)，讓他們感受到我們誠(chéng)摯的服務(wù)和態(tài)度。同時(shí)，在處理客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，我們要結(jié)合實(shí)際情況，靈活運(yùn)用不同的技巧，以達(dá)到更好的效果。
第五段：總結(jié)
通過(guò)本文的分享，我希望能給讀者帶來(lái)一些啟發(fā)和思考，尤其是想從事客戶(hù)服務(wù)行業(yè)的朋友們，希望在工作的過(guò)程中，重視核心價(jià)值，并且通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和提升，讓自己不斷提升專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，以更好地服務(wù)客戶(hù)。另外，我們也要像熱愛(ài)我們的工作一樣熱愛(ài)我們的生活，讓自己的狀態(tài)充滿(mǎn)活力和積極性，并將這種態(tài)度從工作中延伸到生活的方方面面。唯有如此，才能創(chuàng)造出更多的價(jià)值、實(shí)現(xiàn)更多的夢(mèng)想、并帶給別人更多的快樂(lè)和驚喜。
聯(lián)通工作心得體會(huì)感悟篇八
通過(guò)為期5天的公司業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)，使我在今后業(yè)務(wù)拓展方面奠定了很好基礎(chǔ)，學(xué)到了很多實(shí)際運(yùn)用的方法和技巧，在學(xué)到有用技巧的同時(shí)，更多的是看到了我自身的差距，以及我工作的不足之處。具體就此次學(xué)習(xí)淺談幾點(diǎn)心得體會(huì)。
一、始終保持良好禮儀，堅(jiān)持服務(wù)為中心。在我們這個(gè)行業(yè)，良好的禮儀形象不僅能反映一個(gè)公司的企業(yè)文化內(nèi)涵，同時(shí)還能反映自身的文化素質(zhì)與耐心。就像客戶(hù)辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)，我們?cè)谙蚩腿私榻B產(chǎn)品的一個(gè)服務(wù)過(guò)程時(shí)，就能反映我們平時(shí)工作是怎樣的`一個(gè)態(tài)度，當(dāng)然要想讓客戶(hù)成功辦理業(yè)務(wù)，前提是給客戶(hù)留下良好的服務(wù)形象，讓客戶(hù)有耐心聽(tīng)你介紹產(chǎn)品，這才是一個(gè)良好的開(kāi)端，所以說(shuō)良好的前端服務(wù)至關(guān)重要，從客戶(hù)坐下來(lái)時(shí)一個(gè)暖心的問(wèn)候，進(jìn)門(mén)一個(gè)會(huì)心的微笑，全程適度的和善語(yǔ)氣都能讓客戶(hù)感覺(jué)其公司是值得信任的，其所產(chǎn)品也是值得信賴(lài)的。在工作中學(xué)會(huì)做事，才能在工作中厚積薄發(fā)，不斷增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。
二、耐心聆聽(tīng)客戶(hù)訴求，合理解決客戶(hù)爭(zhēng)端。通訊工具是一種使用必備的業(yè)務(wù)，產(chǎn)品缺陷普遍存在，但絕大多數(shù)有很多客戶(hù)不滿(mǎn)意是在月租及通話(huà)消費(fèi)這一塊，實(shí)際消費(fèi)大大超出了辦理業(yè)務(wù)初始與所介紹的消費(fèi)，所以遇到這種情況，我們要耐心向客戶(hù)解釋客戶(hù)在上月超出的消費(fèi)費(fèi)用都用在了哪里，然后再向客戶(hù)提出合理降低消費(fèi)費(fèi)用的建議，或者向客戶(hù)推薦其他通話(huà)套餐。出現(xiàn)客戶(hù)訴求問(wèn)題，首先應(yīng)認(rèn)真做好記錄并口頭承諾，消除客戶(hù)煩躁心理，及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，同相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)制定合理解決方案，與客戶(hù)耐心溝通，解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題。心系用戶(hù)，想之所想，急之所急，“客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)務(wù)發(fā)展”作為工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶(hù)排憂(yōu)解難，主動(dòng)熱情，迅速辦理，及時(shí)回復(fù)，用誠(chéng)心、耐心、細(xì)心、精心解決產(chǎn)品爭(zhēng)端。
三、不斷學(xué)習(xí)宣傳技巧，合理運(yùn)用軟件載體。由于感到自身的不足，一直在不斷的學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向身邊同事學(xué)習(xí)，只有經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習(xí)與積累，才能從容地處理日常出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，協(xié)調(diào)辦事能力。在如何制圖的一課里，收獲了很多，別看不經(jīng)意的一些簡(jiǎn)單制圖技巧，發(fā)在朋友圈里，會(huì)讓客戶(hù)感到耳目一新，達(dá)到不忍心將你屏蔽的效果。通過(guò)這些，是我受到啟發(fā)，運(yùn)用軟件多掌握一些制圖技巧，豐富發(fā)布產(chǎn)品宣傳的內(nèi)容與圖片，達(dá)到吸引客戶(hù)注意力的目的，從而無(wú)形之中達(dá)到宣傳產(chǎn)品的效果。
雖然培訓(xùn)的時(shí)間只有短短的5天，但完全去實(shí)踐起來(lái)對(duì)我來(lái)說(shuō)還需要一定時(shí)間，在接下來(lái)的工作里，我會(huì)按照培訓(xùn)所學(xué)去全身心的投入到工作中去，把本職工作做的更好，更精。