從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。
藥店培訓(xùn)心得體會篇一
店長作為藥店的一店，要對店員進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，只有使用雙手、大腦、心靈再加上雙腳的，才是真正優(yōu)秀的藥店店長。下面是本站小編為大家收集整理的藥店店長
培訓(xùn)心得體會
，歡迎大家閱讀。
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已隨著時間的年輪漸行漸遠(yuǎn)，新的一年即將來臨?；厥走@一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。
20xx年對一洲來說，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一年時間里，我們增開了3家連鎖門店。因為剛剛起步，開店速度也是在計劃之內(nèi)，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營管理理念，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應(yīng)該站到一個經(jīng)營者的立場。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個平臺，我深感責(zé)任重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以后就會更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用。上要認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營策略，下要正確傳達公司的方針決策。為人處世要公平公正，上要對得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對得起員工，決不能有私心。因為是店長，必須比員工站一個更高的層面;也因為是店長，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力。
我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國。其實管理一個公司也是一樣的道理。企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展，它必須要有一個好的經(jīng)濟效益為前提，良好的口碑做后盾，實現(xiàn)經(jīng)營者和消費者的共贏。如何才能達到這個局面，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強大的團隊。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個團隊，這對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重。家和萬事興!一個高素質(zhì)的、凝聚力強的和諧的團隊，必定會為公司帶來長遠(yuǎn)的經(jīng)濟效益。一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值必定大于他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān)，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個道理大家都懂。作為店長要善于把握每個人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補協(xié)調(diào)，責(zé)任到人，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作，進而得到不斷的發(fā)展。
氛圍有了，每個人的積極性自然也就上去了?？鞓返毓ぷ鳎總€人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn)，讓我們?nèi)议T店有機會溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實一直都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱?，把我們?dāng)競爭對手，超越梧田，可能已成為他們的
口號
了。當(dāng)然這不是壞事，這只會讓我們更加督促自己去做得更好!
面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了，可是業(yè)績始終達不到理想的指標(biāo)。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點主要在以下幾個方面下功夫：
一、配合總部對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，加重醫(yī)學(xué)知識的培訓(xùn)，學(xué)會聯(lián)合用藥，提高客單價。
二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責(zé)任感 ，對公司高度忠誠，一切以大局為重。 全面提升員工的整體素質(zhì)。
三、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識?？驮锤偁幨顷P(guān)鍵，必須建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手。
四、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的積極性，逐步使梧田店成為一個最優(yōu)秀的團隊。
剛剛過去的20xx年，是我公司步入快速發(fā)展，各項工作扎實推進的關(guān)鍵一年，*藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營和管理工作取得了驕人的成績，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元，達到225萬元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長160%，藥店店長
年終工作總結(jié)
?，F(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：
一、銷售情況
20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元，是20xx年的2.6倍，這些成績的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的。
二、經(jīng)營管理方面
1、平時注意對員工進行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，積極參加公司組織的各項產(chǎn)品知識培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn)。
2、針對不同消費者，采取不同的促銷手段，善于抓住顧客消費心理，有針對性地進行產(chǎn)品介紹。
3、會員卡制度的實施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。
4、及時統(tǒng)計缺貨，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務(wù)。
三、存在問題
1、醫(yī)保定點藥店的申請一直沒有辦下來，流失了很多客戶。
2、會員卡剛開始實施不久，很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善，沒使會員制度發(fā)揮更大的用。比如，會員價商品的推出沒有形成長效機制，積分兌換的禮品單一等。
3、員工的專業(yè)知識欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導(dǎo)患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售。
4、店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動態(tài)，對外界因素的變化不敏感，不能及時調(diào)整經(jīng)營思路。
四、對今后工作的打算和建議
1、進一步完善會員制度，及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價，月月有禮品。
2、為了擴大門店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進店消費，可以有計劃的進行社區(qū)義診活動，如免費量血壓、測血糖，健康咨詢等。另外也可根據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。
3、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充足，結(jié)構(gòu)合理，主動為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿足不同顧客的需求。
4、組織員工進行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，使員工的專業(yè)知識和銷售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。
5、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長保持與時俱進的頭腦，充分掌握行業(yè)動態(tài)和公司經(jīng)營思路，更好地帶領(lǐng)員工做好工作，爭取在20xx年，使我店的經(jīng)營情況穩(wěn)步提高，創(chuàng)造出更大的效益。
1、高尚的職業(yè)道德
優(yōu)秀的店長必須具有高尚的經(jīng)營道德、良好的個人品質(zhì)、強烈的責(zé)任感，藥店店長工作心得。嚴(yán)格遵守藥店經(jīng)營規(guī)范和各項
規(guī)章制度
，隨時把自己置于店員監(jiān)督之下，以身作則，只有這樣才能具有凝聚力和號召力。
2、良好的個人信譽
店長講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守誠諾。俗話說“言必行，行必果”。只有這樣才能對周圍的店員產(chǎn)生影響力，從而贏得店員的信任和好評。
3、積極的實干精神
在日常經(jīng)營管理中，店長要按照客觀規(guī)律辦事，用自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗來搞好經(jīng)營管理。當(dāng)藥店遇到困難時，店長更應(yīng)發(fā)揮作用，帶領(lǐng)店員努力闖關(guān)，使藥店盡快走出困境。
4、較高的業(yè)務(wù)技能
俗話說，“打鐵先得自身硬”。藥店店長必須努力學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平，只有業(yè)務(wù)技能過硬，店員才能佩服你、認(rèn)可你。店長還應(yīng)尊重知識、尊重人才，對表現(xiàn)好的店員，要注意發(fā)揚其優(yōu)點，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。
5、時刻有危機意識：
即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業(yè)競爭的空前激烈，企業(yè)發(fā)展的好壞，都直接影響到個人的生存與發(fā)展。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間，成為店長苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機意識，不能有絲毫懈擔(dān)。
6、要有經(jīng)營者意識：開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長要從經(jīng)營者的角度去考慮問題，擯棄本位思想，在自己能力范圍內(nèi)，一力承擔(dān)，趨利避害。
7、要有教練意識：
對店員，授之以“魚”不如授之以“漁”，教以方法和手段，比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等，并訓(xùn)練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時有恐懼心理，店長應(yīng)及時幫助他們消除這種恐懼心理。
8、要有超前意識：
對藥品市場銷售信息、競爭對手、對手銷售動態(tài)保持高度敏感性，及早準(zhǔn)備，并將信息反饋至總部，以備參考。
9、要有成功意識：
店長乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知，成功不僅靠過硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機遇，更重要的是有堅持和不服輸?shù)男膽B(tài)，即要堅持不懈，不輕言放棄。
要成為優(yōu)秀的藥店店長，必須經(jīng)過長期的專業(yè)訓(xùn)練，要精通醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、營銷學(xué)、表演學(xué)、口才學(xué)、人際溝通以及咨詢管理等。不但雙手敏捷，雙肢勤快，而且思考靈活。使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手、大腦、心靈的是藝術(shù)家;只有使用雙手、大腦、心靈再加上雙腳的，才是真正優(yōu)秀的藥店店長。
20xx年的歲末鐘聲即將敲響，回首20xx，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們xx藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。
作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個終端零售店來說，首先是要有一個專業(yè)的管理者;三是要有良好的專業(yè)知識做后盾;四是要有一套良好的管理制度。成本核算是相當(dāng)重要的,對藥店成本控制,盡量減少成本,獲得利潤最大化.最重要的一個是要用心去觀察，用心去與顧客交流，留住新客人并發(fā)展為回頭客,這樣的話你就可以做好。具體歸納為以下幾點：
1.以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥，監(jiān)督gsp的執(zhí)行,時刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨。
2.認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的 傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
3.做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。
4.通過各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
5.以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
6.周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(七字真言：請，您好，對不起，謝謝，再見)，使顧客滿意的離開本店。
7.處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。 現(xiàn)在，門店的管理都是數(shù)據(jù)化、科學(xué)化管理，與幾年前來比對店長的工作要求更加嚴(yán)格，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。
8.在本年度雖然業(yè)績不錯,但是還是存在客戶的流失問題.
新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店。 面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1.加強對客戶流失量的調(diào)查與總結(jié).尋找出流失原因,并且改進.
2. 對藥店成本控制,盡量減少成本,獲得利潤最大化.
3.加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
4.對內(nèi)加強與員工的溝通,加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);
5.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
6.加強和各部門的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。
藥店培訓(xùn)心得體會篇二
在當(dāng)今社會，醫(yī)藥行業(yè)是一個備受矚目的行業(yè)。而在這個行業(yè)中，藥店作為重要的一員，承擔(dān)著更加重要的任務(wù)。藥店的發(fā)展離不開技能的提升，而這需要專業(yè)的培訓(xùn)。筆者此次參加了一次藥店培訓(xùn)，深入學(xué)習(xí)了相關(guān)的知識和技能，所以想將自己的心得體會分享給大家。
2. 主體段一
首先，藥品知識是藥店銷售中最重要的一環(huán)。在培訓(xùn)過程中，我們通過學(xué)習(xí)藥品的基本功效、適應(yīng)癥、用法用量等方面深入了解了藥品的知識。更重要的是我們學(xué)會了如何根據(jù)顧客的實際情況進行咨詢和推薦藥品。在這個過程中，我們需要了解顧客的身體情況和藥品不良反應(yīng)情況等，總之這個環(huán)節(jié)在銷售中至關(guān)重要。
3. 主體段二
其次，藥品銷售技巧也非常重要。在藥店中推銷藥品高質(zhì)量高效益，提升顧客的購買欲望是藥店銷售人員所必須掌握的技能。培訓(xùn)中，主持人詳細(xì)講解了藥品銷售的技巧，如如何主動推薦、如何禮貌地拒絕顧客不必要的藥品等。 通過培訓(xùn)，筆者深刻認(rèn)識到，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客留下深刻的印象，是藥店的生命線，經(jīng)營良心店的同時提高顧客的滿意度顯得尤為重要。
4. 主體段三
同時，藥店管理技巧的提升對于贏取更多的客戶也非常有幫助。比如藥房前的貨架擺放和視覺效果，藥店服務(wù)人員的著裝與形象，衛(wèi)生環(huán)境的狀況等等，這些方面會對一家藥店的整體形象產(chǎn)生影響。因此，我們在培訓(xùn)中也學(xué)習(xí)到了如何規(guī)范藥店內(nèi)部環(huán)境，諸如分類擺放貨架、營造舒適的購物氛圍等。我相信這些管理技巧的提升不僅可以提高藥店的形象，還能夠吸引更多的顧客。
5. 結(jié)尾段
綜上所述，這次藥店培訓(xùn)不僅讓我感受到了藥品知識和銷售技巧的重要性，還使我了解到了管理技巧對商家的積極作用。我相信在今后的工作中，這些知識和技能一定會對我有所幫助，同時能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得更多的顧客。更重要的是，這些知識和技能不僅對于藥店而言，對于每個人而言都具有重要意義，讓我們共同關(guān)注健康，同時更好地推進藥店與社會的融合。
藥店培訓(xùn)心得體會篇三
去年，我找到一份工作，成為了一家知名藥店的實習(xí)生。雖然我對藥店工作一無所知，但我對這個行業(yè)充滿了好奇。為了更好地適應(yīng)這個新環(huán)境，了解藥店的運作機制，我報名參加了藥店培訓(xùn)課程。這次培訓(xùn)對我來說是一次重要的機會，我希望通過學(xué)習(xí)和實踐，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容
這次培訓(xùn)共有三個部分：藥品知識、銷售技巧和藥店管理。在藥品知識方面，我們學(xué)習(xí)了各類藥品的分類、功效和副作用等基本知識。這讓我對藥品有了更深入的了解，提高了我對顧客提供服務(wù)的能力。銷售技巧的學(xué)習(xí)讓我掌握了如何與顧客進行有效的溝通，并通過專業(yè)的銷售技巧提高產(chǎn)品銷量。在藥店管理這一部分，我學(xué)到了如何管理藥品的采購、庫存、銷售和顧客投訴處理等方面的知識，這對我的未來工作是非常有幫助的。
第三段：學(xué)習(xí)收獲
通過這次培訓(xùn)，我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗和知識。首先，我學(xué)會了如何與顧客進行有效的溝通和交流。在藥店工作中，很多顧客對藥品了解不多，對自己的病情也很迷茫。我需要傾聽他們的需求，提供專業(yè)的建議和解釋，讓他們放心購買。其次，我掌握了如何進行銷售和推銷藥品。通過有效的銷售技巧，我能更好地推薦適合顧客的產(chǎn)品，提高銷售額。最后，我學(xué)會了藥店管理的基本知識。對于一個藥店來說，管理和運營是非常重要的一環(huán)。我學(xué)到了如何合理安排藥品的采購和庫存，以及如何處理顧客的投訴和疑問。
第四段：實踐應(yīng)用
在培訓(xùn)結(jié)束后，我開始了在藥店的實習(xí)工作。我將課堂上學(xué)到的知識應(yīng)用到實踐中，逐漸掌握了藥店工作的技巧和方式。在與顧客的交流中，我能夠更加準(zhǔn)確地了解他們的需求，給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh。我也能夠根據(jù)顧客的情況，推薦最適合他們的產(chǎn)品，并讓他們滿意地離開藥店。同時，在藥店管理方面，我能夠合理安排藥品的銷售和庫存，保證藥店的正常運營。通過實踐的機會，我不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，也有了更好的學(xué)習(xí)方法和工作思路。
第五段：心得體會
這次藥店培訓(xùn)給我留下了深刻的印象。學(xué)習(xí)和實踐的過程中，我深刻體會到了個人的成長和進步。通過這次培訓(xùn)，我了解到了藥店工作的方方面面。從最基本的藥品知識到銷售技巧，再到藥店管理，每一個環(huán)節(jié)都離不開專業(yè)素養(yǎng)和技能的支撐。藥店工作是一項需要專業(yè)知識和服務(wù)意識的工作，希望在今后的工作中能夠更加深入地了解和熟練運用這些知識和技能。同時，培訓(xùn)也給我的職業(yè)規(guī)劃帶來了啟示，我希望能夠?qū)碓谒幍赀@個領(lǐng)域有更長遠(yuǎn)的發(fā)展。
總結(jié)：通過參加藥店培訓(xùn)，我獲得了豐富的藥品知識、銷售技巧和藥店管理方面的經(jīng)驗。這次培訓(xùn)讓我在對藥店工作的理解上更加全面，讓我能夠更好地適應(yīng)和投入到工作中。我相信這次培訓(xùn)將對我的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，讓我成為一名更加優(yōu)秀的藥店從業(yè)人員。
藥店培訓(xùn)心得體會篇四
作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的'銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1.加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；
2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；
3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
4.加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和―諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。
藥店培訓(xùn)心得體會篇五
我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識,也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客,我都會微笑的說: “先生,(或其他)您好!” 類似的禮貌用語,如“對不起” 。
每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。
每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢? 察顏觀色 通過仔細(xì)觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。
1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀察表情。當(dāng)接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認(rèn)真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。 店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。
試探推薦
通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應(yīng)酬了一句，那么藥店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客： “這種消炎藥很有效?！鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌?，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師。”“哦，我想起來了，是這一種?！?就這樣，藥店營業(yè)員一句試探性的話，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如：“您要買什么?”顧客：“沒什么，我先隨便看看?！彼幍隊I業(yè)員：“假如您需要的話，可以隨時叫我?！彼幍隊I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索。所以，藥店營業(yè)員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動，再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯扑]，就會較快地把握顧客的需要了。
通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時，往往發(fā)現(xiàn)顧客會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店營業(yè)員可以提出幾個經(jīng)過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進行贊美，以引導(dǎo)顧客充分表達他們自身的真實想法。在詢問時要遵循三個原則：
1、不要單方面的一味詢問。缺乏經(jīng)驗的藥店營業(yè)員常常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺，從而對藥店營業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說實話。
2、詢問與藥品提示要交替進行。因為“藥品提示”和“詢問”如同自行車上的兩個輪子，共同推動著銷售工作，藥店營業(yè)員可以運用這種方式一點一點地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。
3、詢問要循序漸進。藥店營業(yè)員可以從比較簡單的問題著手，如“請問，您買這種藥是給誰用的?”或“您想買瓶裝的還是盒裝的?”，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時藥店營業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應(yīng)。
耐心傾聽
1、做好“聽”的各種準(zhǔn)備。首先要做好心理準(zhǔn)備，要有耐心傾聽顧客的講話;其次要做好業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預(yù)先考慮到顧客可能會提出什么問題，自己應(yīng)如何回答，以免到時無所適從。
2、不可分神，要集中注意力。聽人說話也是一門學(xué)問，當(dāng)顧客說話速度太快、或與事實不符時，藥店營業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺藥店營業(yè)員并未專心在聽自己講話，那藥店營業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導(dǎo)致銷售失敗。
3、適當(dāng)發(fā)問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時，原則上藥店營業(yè)員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時地發(fā)問，比一味地點頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。 一個好的聽者既不怕承認(rèn)自己的無知，也不怕向顧客發(fā)問，因為她知道這樣做不但會幫助顧客理出頭緒，而且會使談話更具體生動。為了鼓勵顧客講話，藥店營業(yè)員不僅要用目光去鼓勵顧客，還應(yīng)不時地點一下頭，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說……”、“這種藥很不錯”，或者簡單地說一聲：“是的”、“不錯”等等。
4、從傾聽中，了解顧客的意見與需求。顧客的內(nèi)心常有意見、需要、問題、疑難等等，藥店營業(yè)員就必須要讓顧客的意見發(fā)表出來，從而了解需要、解決問題、清除疑難。在藥店營業(yè)員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話題，讓顧客不停地說下去，這樣不但可避免聽片斷語言而產(chǎn)生誤解，而且藥店營業(yè)員也可以從顧客的談話內(nèi)容、聲調(diào)、表情、身體的動作中觀察、揣摩其真正的需求。
5、注意平時的鍛煉。聽別人講話也是一門藝術(shù)。藥店營業(yè)員在平時同朋友、家人、服務(wù)對象交談時，隨時都可以鍛煉聽力，掌握傾聽技巧，慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高，而且也可以從傾聽中學(xué)到許多有用的知識。 最后，提醒各位藥店營業(yè)員千萬不要自以為知道顧客想要什么，必須仔細(xì)傾聽他們所講的每一句話，而且通過顧客的談話來鑒定他最關(guān)心的問題，而后根據(jù)他們的需要提出合理化建議，只有這樣，才能收到事半功倍的效果.
藥店培訓(xùn)心得體會篇六
近年來，中藥的療效逐漸受到人們的重視，中藥在保健和治療許多疾病上有著獨特的優(yōu)勢。因此，在藥店中藥培訓(xùn)成為一個熱門話題。在參加藥店中藥培訓(xùn)的過程中，我收獲了許多知識和體會。以下是我對這次培訓(xùn)的心得體會。
首先，培訓(xùn)的目的是為了提高我們的中藥知識和技能。在培訓(xùn)中，我們學(xué)到了中藥的基本理論、藥材的分類、藥材的功效等。培訓(xùn)還強調(diào)了藥物的禁忌和安全用藥的重要性。通過理論的學(xué)習(xí)和實踐操作的訓(xùn)練，我們對中藥有了更加全面的了解，并且能夠更好地為顧客提供中藥服務(wù)。
其次，培訓(xùn)還教會了我們中藥的正確使用方法和服用須知。中藥有著獨特的制作方法和服用規(guī)定，必須按照規(guī)定的劑量和方法使用，才能發(fā)揮其最大的療效。培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了各種中藥的制作方法和應(yīng)用技巧，掌握了正確的中藥煎煮方法和調(diào)劑技巧。同時，我們還學(xué)習(xí)了中藥的藥味辨析和質(zhì)檢方法，能夠提供高質(zhì)量的中藥產(chǎn)品。
此外，培訓(xùn)還注重了中藥的相互作用和藥物配伍。中藥的配伍和相互作用對其療效的發(fā)揮起著至關(guān)重要的作用。培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了中藥的配伍禁忌和藥物相克原理，了解了不同中藥之間的相互影響和作用機制。掌握了中藥的相互作用規(guī)律，我們能夠更好地指導(dǎo)顧客使用中藥，避免藥物之間的相互干擾，提高治療效果。
同時，培訓(xùn)還加強了我們對中藥的科學(xué)性認(rèn)識和推廣意義。中藥憑借其獨特的作用機制和療效，在保健和治療疾病上有著重要的地位。然而，中藥的應(yīng)用和推廣仍然面臨一些挑戰(zhàn)。培訓(xùn)中，我們了解了中藥的臨床研究和證據(jù)評價，掌握了科學(xué)評估中藥的療效。同時，我們也學(xué)會了向顧客傳遞中藥的科學(xué)性和推廣意義，提高了顧客對中藥的認(rèn)可和接受度。
通過這次培訓(xùn)，我不僅提高了中藥的相關(guān)知識和技能，也加深了我對中藥的認(rèn)識和理解。我深刻體會到，中藥是我國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的重要組成部分，掌握了中藥知識，我們就能更好地服務(wù)顧客，提供專業(yè)的中醫(yī)藥咨詢和治療方案。
最后，我對這次藥店中藥培訓(xùn)表示衷心的感謝。這次培訓(xùn)為我提供了一個學(xué)習(xí)的平臺，讓我學(xué)到了許多知識，提高了專業(yè)素養(yǎng)。我將會始終保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，不斷提高自己的中藥知識和技能，為客戶提供更好的服務(wù)和幫助。
藥店培訓(xùn)心得體會篇七
我非常有幸參加了公司組織的寧波生動化總動員及杭州辦生動化總動員的拓展訓(xùn)練活動。我首先得感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給與我提升自我能力，錘煉自我意志，建立良好銷售心態(tài)的機會。在這兩次拓展訓(xùn)練中，我付出了汗水，收獲了碩果，讓我更明白一些東西，也更確信一些東西。我在此將我的一點心得體會總結(jié)如下：
1、銷售人員要有專業(yè)的知識。
當(dāng)然，這一點并不是每個人都具有，所以不具備的朋友應(yīng)該努力的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。當(dāng)我們有了一定的專業(yè)知識時再來銷售才可得到客戶的認(rèn)識，才能在銷售領(lǐng)域定位。這是一個心、腦、手并用的智力型工作，必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考。
2、加強學(xué)習(xí)不斷提高自身水平，不斷更新，不斷超越，不斷成長，蓄勢待發(fā)。
3、對工作保持積極進取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會做的更好。
這是個信念問題，銷售的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力，時間一長，會有疲憊的反映，還有，當(dāng)業(yè)績領(lǐng)先時，會放松對自身的要求，所以在業(yè)務(wù)上了軌道之后，我們始終應(yīng)牢記著“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理名言，。一定不能輸給自己，而戰(zhàn)勝自己最實際的是行動。思考、觀察、計劃、謀略都得用行動來證明它們存在，再好的心理素質(zhì)也得在實踐中檢驗、錘煉、提高。腦在行動中運轉(zhuǎn)，心在行動中體會，經(jīng)驗在行動中積累。
4、自信、勤奮，善于自我激勵
這一點至關(guān)重要，對于新入行的業(yè)務(wù)員，自信、勤奮是非常重要的，俗話說得好，自信、勤奮出天才，銷售亦是如此，我們都知道天下沒有不費苦工夫得來的碩果，我們也知道付出就一定有回報。所以我們在銷售的過程中要不斷的免疫自己，相信自己，讓自己更加勤奮，用我們的超強的自信心讓客戶知道自己銷售的信譽和產(chǎn)品是如何如何的好。
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藥店培訓(xùn)心得體會篇八
第一段：藥店培訓(xùn)的意義和目的（200字）
藥店培訓(xùn)對于藥店員工的職業(yè)發(fā)展和藥店的品牌提升有著重要的意義。作為藥店員工，通過參加培訓(xùn)可以提升專業(yè)知識和技能，從而更好地為客戶提供藥物咨詢和服務(wù)。同時，培訓(xùn)也可以幫助我們了解市場趨勢和潮流，為藥店的發(fā)展提供更多的動力和思路。藥店培訓(xùn)的目標(biāo)是培養(yǎng)員工的專業(yè)素質(zhì)和綜合能力，提升藥店的競爭力。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容和學(xué)習(xí)收獲（300字）
在藥店培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)了很多關(guān)于藥品知識、銷售技巧以及客戶服務(wù)的內(nèi)容。我更加深入地了解了藥品的分類、作用以及使用方法，這對于我更好地為顧客提供藥物咨詢和建議有著重要的幫助。此外，我還學(xué)到了一些關(guān)于銷售技巧和溝通技巧的知識，這對提高銷售業(yè)績和與客戶的互動有著積極的推動作用。通過培訓(xùn)，我還學(xué)到了如何有效地進行客戶服務(wù)，包括如何處理客戶投訴和建立良好的客戶關(guān)系等，這些都對于我在工作中更好地與客戶溝通和合作起到了促進作用。
第三段：交流和合作的重要性（300字）
在藥店培訓(xùn)中，我還有幸與其他藥店員工進行了充分的交流和合作。通過與他們的交流，我不僅了解了不同藥店的運作方式和經(jīng)驗，也學(xué)到了一些新的管理和銷售技巧。此外，與其他藥店員工的合作也加深了我對于團隊合作的理解和認(rèn)識。只有通過與他人的合作，我們才能更好地發(fā)揮自己的潛力，并實現(xiàn)藥店的共同目標(biāo)。
第四段：培訓(xùn)帶來的改變和反思（200字）
通過參加藥店培訓(xùn)，我確實感受到了很多的變化和進步。我發(fā)現(xiàn)自己的專業(yè)知識和技能得到了提升，更加自信地為客戶提供服務(wù)。與此同時，我也意識到自己還存在不足之處，比如溝通和銷售能力還需要進一步提高。因此，我會在日常工作中不斷地學(xué)習(xí)和實踐，不斷完善自己，以更好地為藥店的發(fā)展和客戶的需求服務(wù)。
第五段：藥店培訓(xùn)的意義和展望（200字）
藥店培訓(xùn)不僅僅是一次短期的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，更是一次職業(yè)生涯的提升和發(fā)展的契機。通過參加培訓(xùn)，我們可以不斷拓寬自己的知識面并提升專業(yè)素質(zhì)，成為行業(yè)的佼佼者。我相信，通過自己的不斷努力和學(xué)習(xí)，我可以在藥店行業(yè)取得更大的成就，并為社會健康事業(yè)做出更大的貢獻。
總結(jié)：參加藥店培訓(xùn)不僅擴展了我的專業(yè)知識和技能，也加深了我對于藥店的了解和認(rèn)識。交流和合作讓我更好地與他人合作，并從中學(xué)習(xí)到寶貴的經(jīng)驗和知識。藥店培訓(xùn)為我的職業(yè)生涯提供了重要的支持和幫助，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和完善自己，為藥店的發(fā)展和客戶的滿意服務(wù)做出更大的貢獻。
藥店培訓(xùn)心得體會篇九
近年來，隨著人們對傳統(tǒng)中醫(yī)藥的認(rèn)可度不斷提高，中藥行業(yè)迎來了發(fā)展的黃金時期。為了更好地服務(wù)客戶，提供優(yōu)質(zhì)的中藥產(chǎn)品和專業(yè)的咨詢服務(wù)，我參加了一次藥店中藥培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多知識，也收獲了很多心得體會。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容
這次藥店中藥培訓(xùn)主要包括了基礎(chǔ)知識的講解和實踐操作。在基礎(chǔ)知識方面，我們了解了中藥的分類和應(yīng)用，如何根據(jù)不同疾病選擇合適的中藥，以及中藥的炮制和質(zhì)量控制。在實踐操作方面，我們學(xué)習(xí)了中藥的熬制和配方技巧，掌握了一些中藥的辨別方法，還學(xué)習(xí)了如何運用中藥輔助治療一些常見疾病。
第三段：培訓(xùn)心得
通過這次培訓(xùn)，我對中藥的認(rèn)識更加深入。我了解到中藥是一門悠久的歷史文化遺產(chǎn)，凝聚了千百年來醫(yī)家的智慧和療效實踐。學(xué)習(xí)中藥不僅需要系統(tǒng)地學(xué)習(xí)理論知識，還需要耐心地進行實踐和觀察。在熬制中藥的過程中，我們需要掌握火候的控制，熟悉不同中藥配伍的原則，這對我們的觀察力和細(xì)心度都是一種鍛煉，也是一種修行。通過對中藥的實踐操作，我們可以更加深入地了解中藥的性質(zhì)和功效，提高中藥的使用效果。
第四段：提升服務(wù)質(zhì)量
這次培訓(xùn)對我個人的提升非常大，也使我能夠為客戶提供更好的服務(wù)。首先，通過學(xué)習(xí)中藥的基礎(chǔ)知識，我們可以更加準(zhǔn)確地為客戶解答疑問，為客戶提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。其次，通過掌握中藥的配方技巧，我們可以根據(jù)客戶的實際需要為其精確配制中藥，提高用藥的效果和客戶的滿意度。最后，通過了解不同病癥的中藥輔助治療方法，我們可以為客戶提供更多的選擇，讓客戶感受到中藥的療效和魅力。
第五段：展望未來
藥店中藥培訓(xùn)讓我對中藥行業(yè)充滿了信心和期待。作為一名藥店員工，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和探索中藥的知識，提升個人的專業(yè)能力。我希望通過不斷積累經(jīng)驗和學(xué)習(xí)新知，提高自己的中藥辨識水平，為客戶提供更多的健康咨詢和用藥建議。同時，我也期待中藥行業(yè)能夠進一步發(fā)展壯大，為更多的人帶來健康與幸福。
總結(jié)：
藥店中藥培訓(xùn)是一次寶貴的學(xué)習(xí)機會，它不僅為我提供了中藥知識的更新和補充，也為我個人的發(fā)展提供了新的方向和動力。通過這次培訓(xùn)，我更加明確了自己的職業(yè)規(guī)劃和追求，同時也加深了我對中藥行業(yè)的熱愛和信心。我相信，通過不斷地學(xué)習(xí)和努力，我將成為一名優(yōu)秀的中藥師，為更多的人帶來健康和福祉。
藥店培訓(xùn)心得體會篇十
近年來，藥店作為各個社區(qū)的服務(wù)中心，不僅提供藥品銷售服務(wù)，還為顧客提供健康咨詢和疾病預(yù)防建議。為了提高藥店團隊的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，我所在的藥店組織了一場培訓(xùn)活動。在這次培訓(xùn)中，我深感團隊合作的重要性、知識更新的必要性、溝通技巧的實用性、情緒管理的重要性和持續(xù)學(xué)習(xí)的價值。通過這次培訓(xùn)，我不僅受益匪淺，還對藥店的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量有了更深入的了解。
首先，這次培訓(xùn)讓我深刻認(rèn)識到團隊合作的重要性。在藥店工作中，一個人的能力是有限的，只有通過團隊合作才能更好地發(fā)揮個人的優(yōu)勢，提供更全面、更專業(yè)的服務(wù)。在培訓(xùn)中，我們進行了集體討論、小組合作等環(huán)節(jié)，共同解決了一些實際問題。通過這些活動，我認(rèn)識到了團隊合作的力量，從而意識到每個人的工作都與整個團隊的成就息息相關(guān)，只有大家團結(jié)協(xié)作，才能取得更大的成績。
其次，這次培訓(xùn)提醒了我時刻保持知識更新的必要性。醫(yī)藥行業(yè)的知識在不斷更新和演變，為了更好地咨詢和服務(wù)顧客，我們必須不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識。在培訓(xùn)中，我們了解了最新的藥物療法和疾病預(yù)防措施，同時也了解到了一些新的健康產(chǎn)品和服務(wù)。這一次次的更新和學(xué)習(xí)讓我明白，只有保持知識的跟進，才能為顧客提供更準(zhǔn)確、更專業(yè)的建議和服務(wù)。
第三，這次培訓(xùn)讓我認(rèn)識到溝通技巧的實用性。在藥店工作中，與顧客的溝通是非常重要的環(huán)節(jié)，僅靠專業(yè)知識是不夠的，還需要良好的溝通技巧。通過這次培訓(xùn)，我學(xué)會了傾聽和表達的重要性，學(xué)會了與顧客建立良好的關(guān)系和信任。我明白溝通技巧能夠讓顧客更好地理解和接受我們的建議，并且能夠有效解決潛在的問題，提高顧客的滿意度。
第四，這次培訓(xùn)使我深刻認(rèn)識到情緒管理的重要性。在藥店工作中，我們經(jīng)常面對各種各樣的顧客和問題，有時甚至可能面對一些抱怨和挑剔的顧客。在這種情況下，情緒的管理尤為重要，只有保持冷靜和耐心，才能妥善解決問題，避免沖突的發(fā)生。通過培訓(xùn)，我學(xué)會了情緒調(diào)控的方法，學(xué)會了面對困難和挑戰(zhàn)時保持樂觀和積極的態(tài)度。這些方法和技巧為我在工作中克服困難和處理問題提供了很大的幫助。
最后，這次培訓(xùn)讓我認(rèn)識到持續(xù)學(xué)習(xí)的價值。培訓(xùn)是我們進一步學(xué)習(xí)和提升自己的機會，但培訓(xùn)只是一個起點，持續(xù)的學(xué)習(xí)才能使我們不斷進步。通過這次培訓(xùn)，我明白了終身學(xué)習(xí)的價值，明白了只有不斷學(xué)習(xí)才能適應(yīng)行業(yè)的變化和發(fā)展。我會將持續(xù)學(xué)習(xí)作為一種習(xí)慣，積極參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。
通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到了團隊合作的重要性、知識更新的必要性、溝通技巧的實用性、情緒管理的重要性和持續(xù)學(xué)習(xí)的價值。我相信這些體會和認(rèn)識將對我的工作產(chǎn)生積極的影響，提高我的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。我也希望能夠?qū)⑦@些體會分享給我的同事們，一起努力為社區(qū)的健康服務(wù)做出更大的貢獻。
藥店培訓(xùn)心得體會篇十一
在藥店當(dāng)?shù)陠T那是，參加過培訓(xùn)，通過不斷的掌握方法學(xué)習(xí)，提高了自身的記憶能力，面對客戶的，快速準(zhǔn)確的找出他們想要的藥品。下面是本站小編為大家收集整理的藥店店員
培訓(xùn)心得體會
感想，歡迎大家閱讀。
我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識,也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客,我都會微笑的說: “先生,(或其他)您好!” 類似的禮貌用語,如“對不起” 。
每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。
每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢? 察顏觀色 通過仔細(xì)觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。
1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀察表情。當(dāng)接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認(rèn)真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。 店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。
試探推薦
通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應(yīng)酬了一句，那么藥店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客： “這種消炎藥很有效?！鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。”“您好好想一想，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭?，我想起來了，是這一種?！?就這樣，藥店營業(yè)員一句試探性的話，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如：“您要買什么?”顧客：“沒什么，我先隨便看看。”藥店營業(yè)員：“假如您需要的話，可以隨時叫我?！彼幍隊I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索。所以，藥店營業(yè)員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動，再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯扑]，就會較快地把握顧客的需要了。
通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時，往往發(fā)現(xiàn)顧客會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店營業(yè)員可以提出幾個經(jīng)過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進行贊美，以引導(dǎo)顧客充分表達他們自身的真實想法。在詢問時要遵循三個原則：
1、不要單方面的一味詢問。缺乏經(jīng)驗的藥店營業(yè)員常常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺，從而對藥店營業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說實話。
2、詢問與藥品提示要交替進行。因為“藥品提示”和“詢問”如同自行車上的兩個輪子，共同推動著銷售工作，藥店營業(yè)員可以運用這種方式一點一點地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。
3、詢問要循序漸進。藥店營業(yè)員可以從比較簡單的問題著手，如“請問，您買這種藥是給誰用的?”或“您想買瓶裝的還是盒裝的?”，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時藥店營業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應(yīng)。
耐心傾聽
1、做好“聽”的各種準(zhǔn)備。首先要做好心理準(zhǔn)備，要有耐心傾聽顧客的講話;其次要做好業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預(yù)先考慮到顧客可能會提出什么問題，自己應(yīng)如何回答，以免到時無所適從。
2、不可分神，要集中注意力。聽人說話也是一門學(xué)問，當(dāng)顧客說話速度太快、或與事實不符時，藥店營業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺藥店營業(yè)員并未專心在聽自己講話，那藥店營業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導(dǎo)致銷售失敗。
3、適當(dāng)發(fā)問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時，原則上藥店營業(yè)員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時地發(fā)問，比一味地點頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。 一個好的聽者既不怕承認(rèn)自己的無知，也不怕向顧客發(fā)問，因為她知道這樣做不但會幫助顧客理出頭緒，而且會使談話更具體生動。為了鼓勵顧客講話，藥店營業(yè)員不僅要用目光去鼓勵顧客，還應(yīng)不時地點一下頭，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說……”、“這種藥很不錯”，或者簡單地說一聲：“是的”、“不錯”等等。
4、從傾聽中，了解顧客的意見與需求。顧客的內(nèi)心常有意見、需要、問題、疑難等等，藥店營業(yè)員就必須要讓顧客的意見發(fā)表出來，從而了解需要、解決問題、清除疑難。在藥店營業(yè)員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話題，讓顧客不停地說下去，這樣不但可避免聽片斷語言而產(chǎn)生誤解，而且藥店營業(yè)員也可以從顧客的談話內(nèi)容、聲調(diào)、表情、身體的動作中觀察、揣摩其真正的需求。
5、注意平時的鍛煉。聽別人講話也是一門藝術(shù)。藥店營業(yè)員在平時同朋友、家人、服務(wù)對象交談時，隨時都可以鍛煉聽力，掌握傾聽技巧，慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高，而且也可以從傾聽中學(xué)到許多有用的知識。 最后，提醒各位藥店營業(yè)員千萬不要自以為知道顧客想要什么，必須仔細(xì)傾聽他們所講的每一句話，而且通過顧客的談話來鑒定他最關(guān)心的問題，而后根據(jù)他們的需要提出合理化建議，只有這樣，才能收到事半功倍的效果.
本人自參加工作以來，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過自身的努力 和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來，我的政治 和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。
在藥店工作期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》 、 《經(jīng)營管理制度》 、 《產(chǎn)品質(zhì)量法》 、 《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。 以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱 情服務(wù)，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高 自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。由 于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把 關(guān)者。
當(dāng)患者購藥時，我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況， 為患者提供安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、 用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能 隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)， 保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷 深化對藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識，如下：
一、 掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒
別法，有經(jīng)驗鑒別法比較簡便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試)
以中藥性狀鑒別方法為例：
如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本 植物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等; 藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤;藥作為莖枝的，如鬼見羽;藥用為莖髓部的， 如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如蘇木、 沉香、樹脂、揮發(fā)油等。
鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點.雙子葉植物根
莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓 部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通 ?？梢妰?nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點散布，無髓部，如黃精、玉竹等。 另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實及種子中藥、全草類中藥、藻 菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的性狀鑒別。
二、 踐了中藥的炮制、加工等技術(shù)，例如：
通過炮制可以增強藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副 作用，改變或增強藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑。增強藥物療效：如 炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍 可增強治陽萎的功效;膽法制南星可增強鎮(zhèn)莖作用。
改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味 偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補中益氣; 生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較 好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應(yīng)用不安全，如果通過炮制便能降低毒性 或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性。
今年 5 月份進入新公司，在公司總部領(lǐng)導(dǎo)和門店同事們的協(xié)助下,能夠使我迅速 地適應(yīng)新的環(huán)境,積極融入新的工作,順利地完成公司所安排的各項工作任務(wù)。時 光荏苒，20xx年的歲末鐘聲即將敲響，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。 現(xiàn)在我將在 20xx 年的思想、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報。
—、盡快適應(yīng)新環(huán)境，融入新工作
到新的企業(yè)對于我來說是一次難得的機會，盡快熟悉公司的各項
規(guī)章制度
，適應(yīng) 地域性的差異，積極融入新的角色，是做好本職工作的前提。工作中，我細(xì)心向 領(lǐng)導(dǎo)和其他同事請教，多向其他人學(xué)習(xí)，用心觀察、用心揣摩。想問題、辦事情 時刻從質(zhì)量管理人員的角度出發(fā)，使自己盡快適應(yīng)新的環(huán)境，盡快開展新的工作， 通過學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)知識的積累、銷售技能、業(yè)務(wù)能力等方面都有了一定程度的提高。
二、努力學(xué)習(xí)，注重實踐，不斷提高銷售工作能力
作為一名藥店工作人員，特別是藥師，時刻提醒自己的工作職責(zé)，以安全用藥為 第一，輔以耐心周全的服務(wù)及療效，這對于在藥店工作多年的我來說根本不成問 題，但是進入新公司以后，一切多改變了，插入一個例子來說明：今年不像往年 住公司，每天上下班都要來往與同一條路線，時間長了，有這么一輛車，有這么 一個售票員，只要我一上車，無須半句話，只要交錢，到目的地下車，整車的人 售票員均知道哪個人到哪個地下車，一清二楚，我特別喜歡做這輛車，原因是下 車不用自己喊，售票員聲音響亮，聽她喊“###有下”像在唱歌，非常有安全感 和舒服，我時常在想，我的工作如果也能像她一樣這么優(yōu)秀多好啊，我們的藥店 銷售情況就是這樣，只要顧客進門站在你前面，不需要說一個字，你就要知道他 什么情況買什么藥(當(dāng)然這是老顧客或第一次曾配過藥的) ，剛開始我真的很難 適應(yīng)這種工作狀態(tài)，一個兩個顧客還行，問題是所有的顧客都是這種情況，最初 真懷疑這種風(fēng)氣是誰發(fā)起的，但現(xiàn)在經(jīng)過我努力的學(xué)習(xí)，不斷的掌握方法，切實 做到了用記憶武裝了頭腦，進一步掌握了一項技能，提高了自身能力，推動了工 作。
三、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們的用藥安全，盡心盡力履行職責(zé)
剛進入公司我就發(fā)現(xiàn)門店藥品陳列比較混亂，部份藥品并沒按標(biāo)示存放，這在藥 品管理法上極其不符，并在銷售中也 帶來一定的不便，而且各標(biāo)志不明顯，甚 至有些已脫落，我利用工作之余將各種藥品作了分類存放，并制定了一項奏效的 管理方法，這樣店堂安然有序，更節(jié)約了工作時間提高了工作效率。接下來的日 子，按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量管理工作，在各項工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的 態(tài)度把好各項藥品質(zhì)量關(guān)，受到了門店領(lǐng)導(dǎo)的賞識，同事們的認(rèn)同。為了使自己 盡快熟悉工作，業(yè)余時間抓緊查看資料外，還熟悉自己的工作職責(zé)，并虛心的向 公司領(lǐng)導(dǎo)，同事請教，盡快使自己對公司的情況有一個比較全面，系統(tǒng)的認(rèn)識和 了解，使我能順利地開展工作，我日常質(zhì)量管理工作的情況大致包括如下：
1，按照公司的驗收制度及法規(guī)的各項規(guī)定做好對藥品的驗收，避免不合格藥品 的購入。
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藥店培訓(xùn)心得體會篇十二
藥店是我們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｒ姷牡胤街?，而中藥是藥店中的重要組成部分。為了提供更好的服務(wù)，藥店會不定期舉辦中藥培訓(xùn)，提高員工的中藥知識水平。最近我參加了一次藥店中藥培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)，我受益匪淺，收獲很多。在這篇文章中，我將分享我對于藥店中藥培訓(xùn)的心得和體會。
第一段：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備
在培訓(xùn)開始之前，我提前對中藥知識進行了一定的了解。我翻閱了一些相關(guān)的書籍，了解了一些中藥的分類以及常用的中藥材。同時，我也通過觀看一些相關(guān)的視頻，了解了一些中藥的制作過程和使用方法。這樣，培訓(xùn)開始之前，我對于中藥的基本概念已經(jīng)有了一定的了解，為接下來的學(xué)習(xí)奠定了基礎(chǔ)。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容與方法
整個培訓(xùn)分為理論和實踐兩個部分。在理論部分，專業(yè)的中醫(yī)師為我們講解了中藥的基本原理、分類和功效。通過細(xì)致的講解和豐富的案例分析，大大增強了我們對于中藥的認(rèn)識和理解。在實踐部分，我們分組進行了一些實際操作，如中藥煎煮和包裝。這樣的實踐操作更加直觀地展示了中藥的制作過程，使我們能夠更好地掌握相關(guān)的技能。
第三段：培訓(xùn)中的互動和交流
培訓(xùn)期間，我們還進行了一些小組討論和互動。通過與其他參訓(xùn)人員的交流，我不僅加深了對于中藥的理解，還學(xué)到了一些他們的經(jīng)驗和見解。而與專業(yè)中醫(yī)師的交流更是使我受益匪淺，他們不僅為我們講解了中藥的知識，還分享了一些實踐中的技巧和注意事項。這些互動和交流使整個培訓(xùn)更加生動有趣，也使我們能夠更好地學(xué)習(xí)和掌握中藥知識。
第四段：培訓(xùn)后的應(yīng)用與反思
培訓(xùn)結(jié)束后，我發(fā)現(xiàn)自己對于中藥的知識有了很大的提升。在日常工作中，當(dāng)顧客咨詢有關(guān)中藥的問題時，我能夠給予他們更準(zhǔn)確、專業(yè)的回答。并且，我還將所學(xué)到的中藥知識應(yīng)用于實際工作中。在為顧客調(diào)配中藥時，我更加熟練地掌握了中藥的選擇和搭配規(guī)律，提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，我也意識到自己還需要加強對于中藥的學(xué)習(xí)和理解，不斷提高自己的專業(yè)水平。
第五段：對培訓(xùn)的總結(jié)與感悟
通過這次藥店中藥培訓(xùn)，我對于中藥有了更深入的了解。我認(rèn)識到中藥深厚的歷史和文化底蘊，也了解到中藥在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)中的重要性。同時，我也體會到了中藥在藥店中的重要作用，它不僅是一種藥物，更是一種文化和傳統(tǒng)的體現(xiàn)。通過不斷深入的學(xué)習(xí)和實踐，我相信我能夠在藥店工作中為顧客提供更好的中藥服務(wù)，并推動中藥在當(dāng)代的發(fā)展。
總之，藥店中藥培訓(xùn)使我對于中藥有了更深入的了解，并提升了我在工作中的專業(yè)水平。通過學(xué)習(xí)中藥知識，我能夠更好地為顧客提供中藥服務(wù)，并傳承中藥的文化和傳統(tǒng)。我希望通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，不僅能夠為顧客提供更好的服務(wù)，也能夠為中藥的發(fā)展做出自己的貢獻。
藥店培訓(xùn)心得體會篇一
店長作為藥店的一店，要對店員進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，只有使用雙手、大腦、心靈再加上雙腳的，才是真正優(yōu)秀的藥店店長。下面是本站小編為大家收集整理的藥店店長
培訓(xùn)心得體會
，歡迎大家閱讀。
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已隨著時間的年輪漸行漸遠(yuǎn)，新的一年即將來臨?；厥走@一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。
20xx年對一洲來說，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一年時間里，我們增開了3家連鎖門店。因為剛剛起步，開店速度也是在計劃之內(nèi)，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營管理理念，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應(yīng)該站到一個經(jīng)營者的立場。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個平臺，我深感責(zé)任重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以后就會更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用。上要認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營策略，下要正確傳達公司的方針決策。為人處世要公平公正，上要對得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對得起員工，決不能有私心。因為是店長，必須比員工站一個更高的層面;也因為是店長，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力。
我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國。其實管理一個公司也是一樣的道理。企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展，它必須要有一個好的經(jīng)濟效益為前提，良好的口碑做后盾，實現(xiàn)經(jīng)營者和消費者的共贏。如何才能達到這個局面，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強大的團隊。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個團隊，這對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重。家和萬事興!一個高素質(zhì)的、凝聚力強的和諧的團隊，必定會為公司帶來長遠(yuǎn)的經(jīng)濟效益。一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值必定大于他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān)，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個道理大家都懂。作為店長要善于把握每個人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補協(xié)調(diào)，責(zé)任到人，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作，進而得到不斷的發(fā)展。
氛圍有了，每個人的積極性自然也就上去了?？鞓返毓ぷ鳎總€人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn)，讓我們?nèi)议T店有機會溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實一直都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱?，把我們?dāng)競爭對手，超越梧田，可能已成為他們的
口號
了。當(dāng)然這不是壞事，這只會讓我們更加督促自己去做得更好!
面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了，可是業(yè)績始終達不到理想的指標(biāo)。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點主要在以下幾個方面下功夫：
一、配合總部對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，加重醫(yī)學(xué)知識的培訓(xùn)，學(xué)會聯(lián)合用藥，提高客單價。
二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責(zé)任感 ，對公司高度忠誠，一切以大局為重。 全面提升員工的整體素質(zhì)。
三、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識?？驮锤偁幨顷P(guān)鍵，必須建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手。
四、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的積極性，逐步使梧田店成為一個最優(yōu)秀的團隊。
剛剛過去的20xx年，是我公司步入快速發(fā)展，各項工作扎實推進的關(guān)鍵一年，*藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營和管理工作取得了驕人的成績，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元，達到225萬元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長160%，藥店店長
年終工作總結(jié)
?，F(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：
一、銷售情況
20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元，是20xx年的2.6倍，這些成績的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的。
二、經(jīng)營管理方面
1、平時注意對員工進行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，積極參加公司組織的各項產(chǎn)品知識培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn)。
2、針對不同消費者，采取不同的促銷手段，善于抓住顧客消費心理，有針對性地進行產(chǎn)品介紹。
3、會員卡制度的實施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。
4、及時統(tǒng)計缺貨，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務(wù)。
三、存在問題
1、醫(yī)保定點藥店的申請一直沒有辦下來，流失了很多客戶。
2、會員卡剛開始實施不久，很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善，沒使會員制度發(fā)揮更大的用。比如，會員價商品的推出沒有形成長效機制，積分兌換的禮品單一等。
3、員工的專業(yè)知識欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導(dǎo)患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售。
4、店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動態(tài)，對外界因素的變化不敏感，不能及時調(diào)整經(jīng)營思路。
四、對今后工作的打算和建議
1、進一步完善會員制度，及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價，月月有禮品。
2、為了擴大門店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進店消費，可以有計劃的進行社區(qū)義診活動，如免費量血壓、測血糖，健康咨詢等。另外也可根據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。
3、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充足，結(jié)構(gòu)合理，主動為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿足不同顧客的需求。
4、組織員工進行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，使員工的專業(yè)知識和銷售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。
5、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長保持與時俱進的頭腦，充分掌握行業(yè)動態(tài)和公司經(jīng)營思路，更好地帶領(lǐng)員工做好工作，爭取在20xx年，使我店的經(jīng)營情況穩(wěn)步提高，創(chuàng)造出更大的效益。
1、高尚的職業(yè)道德
優(yōu)秀的店長必須具有高尚的經(jīng)營道德、良好的個人品質(zhì)、強烈的責(zé)任感，藥店店長工作心得。嚴(yán)格遵守藥店經(jīng)營規(guī)范和各項
規(guī)章制度
，隨時把自己置于店員監(jiān)督之下，以身作則，只有這樣才能具有凝聚力和號召力。
2、良好的個人信譽
店長講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守誠諾。俗話說“言必行，行必果”。只有這樣才能對周圍的店員產(chǎn)生影響力，從而贏得店員的信任和好評。
3、積極的實干精神
在日常經(jīng)營管理中，店長要按照客觀規(guī)律辦事，用自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗來搞好經(jīng)營管理。當(dāng)藥店遇到困難時，店長更應(yīng)發(fā)揮作用，帶領(lǐng)店員努力闖關(guān)，使藥店盡快走出困境。
4、較高的業(yè)務(wù)技能
俗話說，“打鐵先得自身硬”。藥店店長必須努力學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平，只有業(yè)務(wù)技能過硬，店員才能佩服你、認(rèn)可你。店長還應(yīng)尊重知識、尊重人才，對表現(xiàn)好的店員，要注意發(fā)揚其優(yōu)點，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。
5、時刻有危機意識：
即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業(yè)競爭的空前激烈，企業(yè)發(fā)展的好壞，都直接影響到個人的生存與發(fā)展。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間，成為店長苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機意識，不能有絲毫懈擔(dān)。
6、要有經(jīng)營者意識：開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長要從經(jīng)營者的角度去考慮問題，擯棄本位思想，在自己能力范圍內(nèi)，一力承擔(dān)，趨利避害。
7、要有教練意識：
對店員，授之以“魚”不如授之以“漁”，教以方法和手段，比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等，并訓(xùn)練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時有恐懼心理，店長應(yīng)及時幫助他們消除這種恐懼心理。
8、要有超前意識：
對藥品市場銷售信息、競爭對手、對手銷售動態(tài)保持高度敏感性，及早準(zhǔn)備，并將信息反饋至總部，以備參考。
9、要有成功意識：
店長乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知，成功不僅靠過硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機遇，更重要的是有堅持和不服輸?shù)男膽B(tài)，即要堅持不懈，不輕言放棄。
要成為優(yōu)秀的藥店店長，必須經(jīng)過長期的專業(yè)訓(xùn)練，要精通醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、營銷學(xué)、表演學(xué)、口才學(xué)、人際溝通以及咨詢管理等。不但雙手敏捷，雙肢勤快，而且思考靈活。使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手、大腦、心靈的是藝術(shù)家;只有使用雙手、大腦、心靈再加上雙腳的，才是真正優(yōu)秀的藥店店長。
20xx年的歲末鐘聲即將敲響，回首20xx，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們xx藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。
作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個終端零售店來說，首先是要有一個專業(yè)的管理者;三是要有良好的專業(yè)知識做后盾;四是要有一套良好的管理制度。成本核算是相當(dāng)重要的,對藥店成本控制,盡量減少成本,獲得利潤最大化.最重要的一個是要用心去觀察，用心去與顧客交流，留住新客人并發(fā)展為回頭客,這樣的話你就可以做好。具體歸納為以下幾點：
1.以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥，監(jiān)督gsp的執(zhí)行,時刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨。
2.認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的 傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
3.做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。
4.通過各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
5.以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
6.周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(七字真言：請，您好，對不起，謝謝，再見)，使顧客滿意的離開本店。
7.處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。 現(xiàn)在，門店的管理都是數(shù)據(jù)化、科學(xué)化管理，與幾年前來比對店長的工作要求更加嚴(yán)格，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。
8.在本年度雖然業(yè)績不錯,但是還是存在客戶的流失問題.
新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店。 面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1.加強對客戶流失量的調(diào)查與總結(jié).尋找出流失原因,并且改進.
2. 對藥店成本控制,盡量減少成本,獲得利潤最大化.
3.加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
4.對內(nèi)加強與員工的溝通,加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);
5.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
6.加強和各部門的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。
藥店培訓(xùn)心得體會篇二
在當(dāng)今社會，醫(yī)藥行業(yè)是一個備受矚目的行業(yè)。而在這個行業(yè)中，藥店作為重要的一員，承擔(dān)著更加重要的任務(wù)。藥店的發(fā)展離不開技能的提升，而這需要專業(yè)的培訓(xùn)。筆者此次參加了一次藥店培訓(xùn)，深入學(xué)習(xí)了相關(guān)的知識和技能，所以想將自己的心得體會分享給大家。
2. 主體段一
首先，藥品知識是藥店銷售中最重要的一環(huán)。在培訓(xùn)過程中，我們通過學(xué)習(xí)藥品的基本功效、適應(yīng)癥、用法用量等方面深入了解了藥品的知識。更重要的是我們學(xué)會了如何根據(jù)顧客的實際情況進行咨詢和推薦藥品。在這個過程中，我們需要了解顧客的身體情況和藥品不良反應(yīng)情況等，總之這個環(huán)節(jié)在銷售中至關(guān)重要。
3. 主體段二
其次，藥品銷售技巧也非常重要。在藥店中推銷藥品高質(zhì)量高效益，提升顧客的購買欲望是藥店銷售人員所必須掌握的技能。培訓(xùn)中，主持人詳細(xì)講解了藥品銷售的技巧，如如何主動推薦、如何禮貌地拒絕顧客不必要的藥品等。 通過培訓(xùn)，筆者深刻認(rèn)識到，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客留下深刻的印象，是藥店的生命線，經(jīng)營良心店的同時提高顧客的滿意度顯得尤為重要。
4. 主體段三
同時，藥店管理技巧的提升對于贏取更多的客戶也非常有幫助。比如藥房前的貨架擺放和視覺效果，藥店服務(wù)人員的著裝與形象，衛(wèi)生環(huán)境的狀況等等，這些方面會對一家藥店的整體形象產(chǎn)生影響。因此，我們在培訓(xùn)中也學(xué)習(xí)到了如何規(guī)范藥店內(nèi)部環(huán)境，諸如分類擺放貨架、營造舒適的購物氛圍等。我相信這些管理技巧的提升不僅可以提高藥店的形象，還能夠吸引更多的顧客。
5. 結(jié)尾段
綜上所述，這次藥店培訓(xùn)不僅讓我感受到了藥品知識和銷售技巧的重要性，還使我了解到了管理技巧對商家的積極作用。我相信在今后的工作中，這些知識和技能一定會對我有所幫助，同時能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得更多的顧客。更重要的是，這些知識和技能不僅對于藥店而言，對于每個人而言都具有重要意義，讓我們共同關(guān)注健康，同時更好地推進藥店與社會的融合。
藥店培訓(xùn)心得體會篇三
去年，我找到一份工作，成為了一家知名藥店的實習(xí)生。雖然我對藥店工作一無所知，但我對這個行業(yè)充滿了好奇。為了更好地適應(yīng)這個新環(huán)境，了解藥店的運作機制，我報名參加了藥店培訓(xùn)課程。這次培訓(xùn)對我來說是一次重要的機會，我希望通過學(xué)習(xí)和實踐，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容
這次培訓(xùn)共有三個部分：藥品知識、銷售技巧和藥店管理。在藥品知識方面，我們學(xué)習(xí)了各類藥品的分類、功效和副作用等基本知識。這讓我對藥品有了更深入的了解，提高了我對顧客提供服務(wù)的能力。銷售技巧的學(xué)習(xí)讓我掌握了如何與顧客進行有效的溝通，并通過專業(yè)的銷售技巧提高產(chǎn)品銷量。在藥店管理這一部分，我學(xué)到了如何管理藥品的采購、庫存、銷售和顧客投訴處理等方面的知識，這對我的未來工作是非常有幫助的。
第三段：學(xué)習(xí)收獲
通過這次培訓(xùn)，我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗和知識。首先，我學(xué)會了如何與顧客進行有效的溝通和交流。在藥店工作中，很多顧客對藥品了解不多，對自己的病情也很迷茫。我需要傾聽他們的需求，提供專業(yè)的建議和解釋，讓他們放心購買。其次，我掌握了如何進行銷售和推銷藥品。通過有效的銷售技巧，我能更好地推薦適合顧客的產(chǎn)品，提高銷售額。最后，我學(xué)會了藥店管理的基本知識。對于一個藥店來說，管理和運營是非常重要的一環(huán)。我學(xué)到了如何合理安排藥品的采購和庫存，以及如何處理顧客的投訴和疑問。
第四段：實踐應(yīng)用
在培訓(xùn)結(jié)束后，我開始了在藥店的實習(xí)工作。我將課堂上學(xué)到的知識應(yīng)用到實踐中，逐漸掌握了藥店工作的技巧和方式。在與顧客的交流中，我能夠更加準(zhǔn)確地了解他們的需求，給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh。我也能夠根據(jù)顧客的情況，推薦最適合他們的產(chǎn)品，并讓他們滿意地離開藥店。同時，在藥店管理方面，我能夠合理安排藥品的銷售和庫存，保證藥店的正常運營。通過實踐的機會，我不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，也有了更好的學(xué)習(xí)方法和工作思路。
第五段：心得體會
這次藥店培訓(xùn)給我留下了深刻的印象。學(xué)習(xí)和實踐的過程中，我深刻體會到了個人的成長和進步。通過這次培訓(xùn)，我了解到了藥店工作的方方面面。從最基本的藥品知識到銷售技巧，再到藥店管理，每一個環(huán)節(jié)都離不開專業(yè)素養(yǎng)和技能的支撐。藥店工作是一項需要專業(yè)知識和服務(wù)意識的工作，希望在今后的工作中能夠更加深入地了解和熟練運用這些知識和技能。同時，培訓(xùn)也給我的職業(yè)規(guī)劃帶來了啟示，我希望能夠?qū)碓谒幍赀@個領(lǐng)域有更長遠(yuǎn)的發(fā)展。
總結(jié)：通過參加藥店培訓(xùn)，我獲得了豐富的藥品知識、銷售技巧和藥店管理方面的經(jīng)驗。這次培訓(xùn)讓我在對藥店工作的理解上更加全面，讓我能夠更好地適應(yīng)和投入到工作中。我相信這次培訓(xùn)將對我的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，讓我成為一名更加優(yōu)秀的藥店從業(yè)人員。
藥店培訓(xùn)心得體會篇四
作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的'銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1.加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；
2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；
3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
4.加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和―諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。
藥店培訓(xùn)心得體會篇五
我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識,也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客,我都會微笑的說: “先生,(或其他)您好!” 類似的禮貌用語,如“對不起” 。
每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。
每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢? 察顏觀色 通過仔細(xì)觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。
1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀察表情。當(dāng)接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認(rèn)真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。 店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。
試探推薦
通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應(yīng)酬了一句，那么藥店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客： “這種消炎藥很有效?！鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌?，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師。”“哦，我想起來了，是這一種?！?就這樣，藥店營業(yè)員一句試探性的話，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如：“您要買什么?”顧客：“沒什么，我先隨便看看?！彼幍隊I業(yè)員：“假如您需要的話，可以隨時叫我?！彼幍隊I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索。所以，藥店營業(yè)員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動，再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯扑]，就會較快地把握顧客的需要了。
通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時，往往發(fā)現(xiàn)顧客會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店營業(yè)員可以提出幾個經(jīng)過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進行贊美，以引導(dǎo)顧客充分表達他們自身的真實想法。在詢問時要遵循三個原則：
1、不要單方面的一味詢問。缺乏經(jīng)驗的藥店營業(yè)員常常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺，從而對藥店營業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說實話。
2、詢問與藥品提示要交替進行。因為“藥品提示”和“詢問”如同自行車上的兩個輪子，共同推動著銷售工作，藥店營業(yè)員可以運用這種方式一點一點地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。
3、詢問要循序漸進。藥店營業(yè)員可以從比較簡單的問題著手，如“請問，您買這種藥是給誰用的?”或“您想買瓶裝的還是盒裝的?”，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時藥店營業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應(yīng)。
耐心傾聽
1、做好“聽”的各種準(zhǔn)備。首先要做好心理準(zhǔn)備，要有耐心傾聽顧客的講話;其次要做好業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預(yù)先考慮到顧客可能會提出什么問題，自己應(yīng)如何回答，以免到時無所適從。
2、不可分神，要集中注意力。聽人說話也是一門學(xué)問，當(dāng)顧客說話速度太快、或與事實不符時，藥店營業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺藥店營業(yè)員并未專心在聽自己講話，那藥店營業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導(dǎo)致銷售失敗。
3、適當(dāng)發(fā)問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時，原則上藥店營業(yè)員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時地發(fā)問，比一味地點頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。 一個好的聽者既不怕承認(rèn)自己的無知，也不怕向顧客發(fā)問，因為她知道這樣做不但會幫助顧客理出頭緒，而且會使談話更具體生動。為了鼓勵顧客講話，藥店營業(yè)員不僅要用目光去鼓勵顧客，還應(yīng)不時地點一下頭，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說……”、“這種藥很不錯”，或者簡單地說一聲：“是的”、“不錯”等等。
4、從傾聽中，了解顧客的意見與需求。顧客的內(nèi)心常有意見、需要、問題、疑難等等，藥店營業(yè)員就必須要讓顧客的意見發(fā)表出來，從而了解需要、解決問題、清除疑難。在藥店營業(yè)員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話題，讓顧客不停地說下去，這樣不但可避免聽片斷語言而產(chǎn)生誤解，而且藥店營業(yè)員也可以從顧客的談話內(nèi)容、聲調(diào)、表情、身體的動作中觀察、揣摩其真正的需求。
5、注意平時的鍛煉。聽別人講話也是一門藝術(shù)。藥店營業(yè)員在平時同朋友、家人、服務(wù)對象交談時，隨時都可以鍛煉聽力，掌握傾聽技巧，慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高，而且也可以從傾聽中學(xué)到許多有用的知識。 最后，提醒各位藥店營業(yè)員千萬不要自以為知道顧客想要什么，必須仔細(xì)傾聽他們所講的每一句話，而且通過顧客的談話來鑒定他最關(guān)心的問題，而后根據(jù)他們的需要提出合理化建議，只有這樣，才能收到事半功倍的效果.
藥店培訓(xùn)心得體會篇六
近年來，中藥的療效逐漸受到人們的重視，中藥在保健和治療許多疾病上有著獨特的優(yōu)勢。因此，在藥店中藥培訓(xùn)成為一個熱門話題。在參加藥店中藥培訓(xùn)的過程中，我收獲了許多知識和體會。以下是我對這次培訓(xùn)的心得體會。
首先，培訓(xùn)的目的是為了提高我們的中藥知識和技能。在培訓(xùn)中，我們學(xué)到了中藥的基本理論、藥材的分類、藥材的功效等。培訓(xùn)還強調(diào)了藥物的禁忌和安全用藥的重要性。通過理論的學(xué)習(xí)和實踐操作的訓(xùn)練，我們對中藥有了更加全面的了解，并且能夠更好地為顧客提供中藥服務(wù)。
其次，培訓(xùn)還教會了我們中藥的正確使用方法和服用須知。中藥有著獨特的制作方法和服用規(guī)定，必須按照規(guī)定的劑量和方法使用，才能發(fā)揮其最大的療效。培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了各種中藥的制作方法和應(yīng)用技巧，掌握了正確的中藥煎煮方法和調(diào)劑技巧。同時，我們還學(xué)習(xí)了中藥的藥味辨析和質(zhì)檢方法，能夠提供高質(zhì)量的中藥產(chǎn)品。
此外，培訓(xùn)還注重了中藥的相互作用和藥物配伍。中藥的配伍和相互作用對其療效的發(fā)揮起著至關(guān)重要的作用。培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了中藥的配伍禁忌和藥物相克原理，了解了不同中藥之間的相互影響和作用機制。掌握了中藥的相互作用規(guī)律，我們能夠更好地指導(dǎo)顧客使用中藥，避免藥物之間的相互干擾，提高治療效果。
同時，培訓(xùn)還加強了我們對中藥的科學(xué)性認(rèn)識和推廣意義。中藥憑借其獨特的作用機制和療效，在保健和治療疾病上有著重要的地位。然而，中藥的應(yīng)用和推廣仍然面臨一些挑戰(zhàn)。培訓(xùn)中，我們了解了中藥的臨床研究和證據(jù)評價，掌握了科學(xué)評估中藥的療效。同時，我們也學(xué)會了向顧客傳遞中藥的科學(xué)性和推廣意義，提高了顧客對中藥的認(rèn)可和接受度。
通過這次培訓(xùn)，我不僅提高了中藥的相關(guān)知識和技能，也加深了我對中藥的認(rèn)識和理解。我深刻體會到，中藥是我國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的重要組成部分，掌握了中藥知識，我們就能更好地服務(wù)顧客，提供專業(yè)的中醫(yī)藥咨詢和治療方案。
最后，我對這次藥店中藥培訓(xùn)表示衷心的感謝。這次培訓(xùn)為我提供了一個學(xué)習(xí)的平臺，讓我學(xué)到了許多知識，提高了專業(yè)素養(yǎng)。我將會始終保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，不斷提高自己的中藥知識和技能，為客戶提供更好的服務(wù)和幫助。
藥店培訓(xùn)心得體會篇七
我非常有幸參加了公司組織的寧波生動化總動員及杭州辦生動化總動員的拓展訓(xùn)練活動。我首先得感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給與我提升自我能力，錘煉自我意志，建立良好銷售心態(tài)的機會。在這兩次拓展訓(xùn)練中，我付出了汗水，收獲了碩果，讓我更明白一些東西，也更確信一些東西。我在此將我的一點心得體會總結(jié)如下：
1、銷售人員要有專業(yè)的知識。
當(dāng)然，這一點并不是每個人都具有，所以不具備的朋友應(yīng)該努力的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。當(dāng)我們有了一定的專業(yè)知識時再來銷售才可得到客戶的認(rèn)識，才能在銷售領(lǐng)域定位。這是一個心、腦、手并用的智力型工作，必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考。
2、加強學(xué)習(xí)不斷提高自身水平，不斷更新，不斷超越，不斷成長，蓄勢待發(fā)。
3、對工作保持積極進取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會做的更好。
這是個信念問題，銷售的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力，時間一長，會有疲憊的反映，還有，當(dāng)業(yè)績領(lǐng)先時，會放松對自身的要求，所以在業(yè)務(wù)上了軌道之后，我們始終應(yīng)牢記著“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理名言，。一定不能輸給自己，而戰(zhàn)勝自己最實際的是行動。思考、觀察、計劃、謀略都得用行動來證明它們存在，再好的心理素質(zhì)也得在實踐中檢驗、錘煉、提高。腦在行動中運轉(zhuǎn)，心在行動中體會，經(jīng)驗在行動中積累。
4、自信、勤奮，善于自我激勵
這一點至關(guān)重要，對于新入行的業(yè)務(wù)員，自信、勤奮是非常重要的，俗話說得好，自信、勤奮出天才，銷售亦是如此，我們都知道天下沒有不費苦工夫得來的碩果，我們也知道付出就一定有回報。所以我們在銷售的過程中要不斷的免疫自己，相信自己，讓自己更加勤奮，用我們的超強的自信心讓客戶知道自己銷售的信譽和產(chǎn)品是如何如何的好。
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藥店培訓(xùn)心得體會篇八
第一段：藥店培訓(xùn)的意義和目的（200字）
藥店培訓(xùn)對于藥店員工的職業(yè)發(fā)展和藥店的品牌提升有著重要的意義。作為藥店員工，通過參加培訓(xùn)可以提升專業(yè)知識和技能，從而更好地為客戶提供藥物咨詢和服務(wù)。同時，培訓(xùn)也可以幫助我們了解市場趨勢和潮流，為藥店的發(fā)展提供更多的動力和思路。藥店培訓(xùn)的目標(biāo)是培養(yǎng)員工的專業(yè)素質(zhì)和綜合能力，提升藥店的競爭力。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容和學(xué)習(xí)收獲（300字）
在藥店培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)了很多關(guān)于藥品知識、銷售技巧以及客戶服務(wù)的內(nèi)容。我更加深入地了解了藥品的分類、作用以及使用方法，這對于我更好地為顧客提供藥物咨詢和建議有著重要的幫助。此外，我還學(xué)到了一些關(guān)于銷售技巧和溝通技巧的知識，這對提高銷售業(yè)績和與客戶的互動有著積極的推動作用。通過培訓(xùn)，我還學(xué)到了如何有效地進行客戶服務(wù)，包括如何處理客戶投訴和建立良好的客戶關(guān)系等，這些都對于我在工作中更好地與客戶溝通和合作起到了促進作用。
第三段：交流和合作的重要性（300字）
在藥店培訓(xùn)中，我還有幸與其他藥店員工進行了充分的交流和合作。通過與他們的交流，我不僅了解了不同藥店的運作方式和經(jīng)驗，也學(xué)到了一些新的管理和銷售技巧。此外，與其他藥店員工的合作也加深了我對于團隊合作的理解和認(rèn)識。只有通過與他人的合作，我們才能更好地發(fā)揮自己的潛力，并實現(xiàn)藥店的共同目標(biāo)。
第四段：培訓(xùn)帶來的改變和反思（200字）
通過參加藥店培訓(xùn)，我確實感受到了很多的變化和進步。我發(fā)現(xiàn)自己的專業(yè)知識和技能得到了提升，更加自信地為客戶提供服務(wù)。與此同時，我也意識到自己還存在不足之處，比如溝通和銷售能力還需要進一步提高。因此，我會在日常工作中不斷地學(xué)習(xí)和實踐，不斷完善自己，以更好地為藥店的發(fā)展和客戶的需求服務(wù)。
第五段：藥店培訓(xùn)的意義和展望（200字）
藥店培訓(xùn)不僅僅是一次短期的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，更是一次職業(yè)生涯的提升和發(fā)展的契機。通過參加培訓(xùn)，我們可以不斷拓寬自己的知識面并提升專業(yè)素質(zhì)，成為行業(yè)的佼佼者。我相信，通過自己的不斷努力和學(xué)習(xí)，我可以在藥店行業(yè)取得更大的成就，并為社會健康事業(yè)做出更大的貢獻。
總結(jié)：參加藥店培訓(xùn)不僅擴展了我的專業(yè)知識和技能，也加深了我對于藥店的了解和認(rèn)識。交流和合作讓我更好地與他人合作，并從中學(xué)習(xí)到寶貴的經(jīng)驗和知識。藥店培訓(xùn)為我的職業(yè)生涯提供了重要的支持和幫助，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和完善自己，為藥店的發(fā)展和客戶的滿意服務(wù)做出更大的貢獻。
藥店培訓(xùn)心得體會篇九
近年來，隨著人們對傳統(tǒng)中醫(yī)藥的認(rèn)可度不斷提高，中藥行業(yè)迎來了發(fā)展的黃金時期。為了更好地服務(wù)客戶，提供優(yōu)質(zhì)的中藥產(chǎn)品和專業(yè)的咨詢服務(wù)，我參加了一次藥店中藥培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多知識，也收獲了很多心得體會。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容
這次藥店中藥培訓(xùn)主要包括了基礎(chǔ)知識的講解和實踐操作。在基礎(chǔ)知識方面，我們了解了中藥的分類和應(yīng)用，如何根據(jù)不同疾病選擇合適的中藥，以及中藥的炮制和質(zhì)量控制。在實踐操作方面，我們學(xué)習(xí)了中藥的熬制和配方技巧，掌握了一些中藥的辨別方法，還學(xué)習(xí)了如何運用中藥輔助治療一些常見疾病。
第三段：培訓(xùn)心得
通過這次培訓(xùn)，我對中藥的認(rèn)識更加深入。我了解到中藥是一門悠久的歷史文化遺產(chǎn)，凝聚了千百年來醫(yī)家的智慧和療效實踐。學(xué)習(xí)中藥不僅需要系統(tǒng)地學(xué)習(xí)理論知識，還需要耐心地進行實踐和觀察。在熬制中藥的過程中，我們需要掌握火候的控制，熟悉不同中藥配伍的原則，這對我們的觀察力和細(xì)心度都是一種鍛煉，也是一種修行。通過對中藥的實踐操作，我們可以更加深入地了解中藥的性質(zhì)和功效，提高中藥的使用效果。
第四段：提升服務(wù)質(zhì)量
這次培訓(xùn)對我個人的提升非常大，也使我能夠為客戶提供更好的服務(wù)。首先，通過學(xué)習(xí)中藥的基礎(chǔ)知識，我們可以更加準(zhǔn)確地為客戶解答疑問，為客戶提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。其次，通過掌握中藥的配方技巧，我們可以根據(jù)客戶的實際需要為其精確配制中藥，提高用藥的效果和客戶的滿意度。最后，通過了解不同病癥的中藥輔助治療方法，我們可以為客戶提供更多的選擇，讓客戶感受到中藥的療效和魅力。
第五段：展望未來
藥店中藥培訓(xùn)讓我對中藥行業(yè)充滿了信心和期待。作為一名藥店員工，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和探索中藥的知識，提升個人的專業(yè)能力。我希望通過不斷積累經(jīng)驗和學(xué)習(xí)新知，提高自己的中藥辨識水平，為客戶提供更多的健康咨詢和用藥建議。同時，我也期待中藥行業(yè)能夠進一步發(fā)展壯大，為更多的人帶來健康與幸福。
總結(jié)：
藥店中藥培訓(xùn)是一次寶貴的學(xué)習(xí)機會，它不僅為我提供了中藥知識的更新和補充，也為我個人的發(fā)展提供了新的方向和動力。通過這次培訓(xùn)，我更加明確了自己的職業(yè)規(guī)劃和追求，同時也加深了我對中藥行業(yè)的熱愛和信心。我相信，通過不斷地學(xué)習(xí)和努力，我將成為一名優(yōu)秀的中藥師，為更多的人帶來健康和福祉。
藥店培訓(xùn)心得體會篇十
近年來，藥店作為各個社區(qū)的服務(wù)中心，不僅提供藥品銷售服務(wù)，還為顧客提供健康咨詢和疾病預(yù)防建議。為了提高藥店團隊的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，我所在的藥店組織了一場培訓(xùn)活動。在這次培訓(xùn)中，我深感團隊合作的重要性、知識更新的必要性、溝通技巧的實用性、情緒管理的重要性和持續(xù)學(xué)習(xí)的價值。通過這次培訓(xùn)，我不僅受益匪淺，還對藥店的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量有了更深入的了解。
首先，這次培訓(xùn)讓我深刻認(rèn)識到團隊合作的重要性。在藥店工作中，一個人的能力是有限的，只有通過團隊合作才能更好地發(fā)揮個人的優(yōu)勢，提供更全面、更專業(yè)的服務(wù)。在培訓(xùn)中，我們進行了集體討論、小組合作等環(huán)節(jié)，共同解決了一些實際問題。通過這些活動，我認(rèn)識到了團隊合作的力量，從而意識到每個人的工作都與整個團隊的成就息息相關(guān)，只有大家團結(jié)協(xié)作，才能取得更大的成績。
其次，這次培訓(xùn)提醒了我時刻保持知識更新的必要性。醫(yī)藥行業(yè)的知識在不斷更新和演變，為了更好地咨詢和服務(wù)顧客，我們必須不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識。在培訓(xùn)中，我們了解了最新的藥物療法和疾病預(yù)防措施，同時也了解到了一些新的健康產(chǎn)品和服務(wù)。這一次次的更新和學(xué)習(xí)讓我明白，只有保持知識的跟進，才能為顧客提供更準(zhǔn)確、更專業(yè)的建議和服務(wù)。
第三，這次培訓(xùn)讓我認(rèn)識到溝通技巧的實用性。在藥店工作中，與顧客的溝通是非常重要的環(huán)節(jié)，僅靠專業(yè)知識是不夠的，還需要良好的溝通技巧。通過這次培訓(xùn)，我學(xué)會了傾聽和表達的重要性，學(xué)會了與顧客建立良好的關(guān)系和信任。我明白溝通技巧能夠讓顧客更好地理解和接受我們的建議，并且能夠有效解決潛在的問題，提高顧客的滿意度。
第四，這次培訓(xùn)使我深刻認(rèn)識到情緒管理的重要性。在藥店工作中，我們經(jīng)常面對各種各樣的顧客和問題，有時甚至可能面對一些抱怨和挑剔的顧客。在這種情況下，情緒的管理尤為重要，只有保持冷靜和耐心，才能妥善解決問題，避免沖突的發(fā)生。通過培訓(xùn)，我學(xué)會了情緒調(diào)控的方法，學(xué)會了面對困難和挑戰(zhàn)時保持樂觀和積極的態(tài)度。這些方法和技巧為我在工作中克服困難和處理問題提供了很大的幫助。
最后，這次培訓(xùn)讓我認(rèn)識到持續(xù)學(xué)習(xí)的價值。培訓(xùn)是我們進一步學(xué)習(xí)和提升自己的機會，但培訓(xùn)只是一個起點，持續(xù)的學(xué)習(xí)才能使我們不斷進步。通過這次培訓(xùn)，我明白了終身學(xué)習(xí)的價值，明白了只有不斷學(xué)習(xí)才能適應(yīng)行業(yè)的變化和發(fā)展。我會將持續(xù)學(xué)習(xí)作為一種習(xí)慣，積極參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。
通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到了團隊合作的重要性、知識更新的必要性、溝通技巧的實用性、情緒管理的重要性和持續(xù)學(xué)習(xí)的價值。我相信這些體會和認(rèn)識將對我的工作產(chǎn)生積極的影響，提高我的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。我也希望能夠?qū)⑦@些體會分享給我的同事們，一起努力為社區(qū)的健康服務(wù)做出更大的貢獻。
藥店培訓(xùn)心得體會篇十一
在藥店當(dāng)?shù)陠T那是，參加過培訓(xùn)，通過不斷的掌握方法學(xué)習(xí)，提高了自身的記憶能力，面對客戶的，快速準(zhǔn)確的找出他們想要的藥品。下面是本站小編為大家收集整理的藥店店員
培訓(xùn)心得體會
感想，歡迎大家閱讀。
我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識,也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客,我都會微笑的說: “先生,(或其他)您好!” 類似的禮貌用語,如“對不起” 。
每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。
每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢? 察顏觀色 通過仔細(xì)觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。
1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀察表情。當(dāng)接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認(rèn)真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。 店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。
試探推薦
通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應(yīng)酬了一句，那么藥店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客： “這種消炎藥很有效?！鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。”“您好好想一想，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭?，我想起來了，是這一種?！?就這樣，藥店營業(yè)員一句試探性的話，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如：“您要買什么?”顧客：“沒什么，我先隨便看看。”藥店營業(yè)員：“假如您需要的話，可以隨時叫我?！彼幍隊I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索。所以，藥店營業(yè)員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動，再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯扑]，就會較快地把握顧客的需要了。
通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時，往往發(fā)現(xiàn)顧客會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店營業(yè)員可以提出幾個經(jīng)過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進行贊美，以引導(dǎo)顧客充分表達他們自身的真實想法。在詢問時要遵循三個原則：
1、不要單方面的一味詢問。缺乏經(jīng)驗的藥店營業(yè)員常常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺，從而對藥店營業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說實話。
2、詢問與藥品提示要交替進行。因為“藥品提示”和“詢問”如同自行車上的兩個輪子，共同推動著銷售工作，藥店營業(yè)員可以運用這種方式一點一點地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。
3、詢問要循序漸進。藥店營業(yè)員可以從比較簡單的問題著手，如“請問，您買這種藥是給誰用的?”或“您想買瓶裝的還是盒裝的?”，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時藥店營業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應(yīng)。
耐心傾聽
1、做好“聽”的各種準(zhǔn)備。首先要做好心理準(zhǔn)備，要有耐心傾聽顧客的講話;其次要做好業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預(yù)先考慮到顧客可能會提出什么問題，自己應(yīng)如何回答，以免到時無所適從。
2、不可分神，要集中注意力。聽人說話也是一門學(xué)問，當(dāng)顧客說話速度太快、或與事實不符時，藥店營業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺藥店營業(yè)員并未專心在聽自己講話，那藥店營業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導(dǎo)致銷售失敗。
3、適當(dāng)發(fā)問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時，原則上藥店營業(yè)員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時地發(fā)問，比一味地點頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。 一個好的聽者既不怕承認(rèn)自己的無知，也不怕向顧客發(fā)問，因為她知道這樣做不但會幫助顧客理出頭緒，而且會使談話更具體生動。為了鼓勵顧客講話，藥店營業(yè)員不僅要用目光去鼓勵顧客，還應(yīng)不時地點一下頭，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說……”、“這種藥很不錯”，或者簡單地說一聲：“是的”、“不錯”等等。
4、從傾聽中，了解顧客的意見與需求。顧客的內(nèi)心常有意見、需要、問題、疑難等等，藥店營業(yè)員就必須要讓顧客的意見發(fā)表出來，從而了解需要、解決問題、清除疑難。在藥店營業(yè)員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話題，讓顧客不停地說下去，這樣不但可避免聽片斷語言而產(chǎn)生誤解，而且藥店營業(yè)員也可以從顧客的談話內(nèi)容、聲調(diào)、表情、身體的動作中觀察、揣摩其真正的需求。
5、注意平時的鍛煉。聽別人講話也是一門藝術(shù)。藥店營業(yè)員在平時同朋友、家人、服務(wù)對象交談時，隨時都可以鍛煉聽力，掌握傾聽技巧，慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高，而且也可以從傾聽中學(xué)到許多有用的知識。 最后，提醒各位藥店營業(yè)員千萬不要自以為知道顧客想要什么，必須仔細(xì)傾聽他們所講的每一句話，而且通過顧客的談話來鑒定他最關(guān)心的問題，而后根據(jù)他們的需要提出合理化建議，只有這樣，才能收到事半功倍的效果.
本人自參加工作以來，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過自身的努力 和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來，我的政治 和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。
在藥店工作期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》 、 《經(jīng)營管理制度》 、 《產(chǎn)品質(zhì)量法》 、 《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。 以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱 情服務(wù)，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高 自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。由 于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把 關(guān)者。
當(dāng)患者購藥時，我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況， 為患者提供安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、 用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能 隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)， 保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷 深化對藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識，如下：
一、 掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒
別法，有經(jīng)驗鑒別法比較簡便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試)
以中藥性狀鑒別方法為例：
如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本 植物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等; 藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤;藥作為莖枝的，如鬼見羽;藥用為莖髓部的， 如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如蘇木、 沉香、樹脂、揮發(fā)油等。
鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點.雙子葉植物根
莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓 部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通 ?？梢妰?nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點散布，無髓部，如黃精、玉竹等。 另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實及種子中藥、全草類中藥、藻 菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的性狀鑒別。
二、 踐了中藥的炮制、加工等技術(shù)，例如：
通過炮制可以增強藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副 作用，改變或增強藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑。增強藥物療效：如 炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍 可增強治陽萎的功效;膽法制南星可增強鎮(zhèn)莖作用。
改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味 偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補中益氣; 生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較 好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應(yīng)用不安全，如果通過炮制便能降低毒性 或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性。
今年 5 月份進入新公司，在公司總部領(lǐng)導(dǎo)和門店同事們的協(xié)助下,能夠使我迅速 地適應(yīng)新的環(huán)境,積極融入新的工作,順利地完成公司所安排的各項工作任務(wù)。時 光荏苒，20xx年的歲末鐘聲即將敲響，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。 現(xiàn)在我將在 20xx 年的思想、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報。
—、盡快適應(yīng)新環(huán)境，融入新工作
到新的企業(yè)對于我來說是一次難得的機會，盡快熟悉公司的各項
規(guī)章制度
，適應(yīng) 地域性的差異，積極融入新的角色，是做好本職工作的前提。工作中，我細(xì)心向 領(lǐng)導(dǎo)和其他同事請教，多向其他人學(xué)習(xí)，用心觀察、用心揣摩。想問題、辦事情 時刻從質(zhì)量管理人員的角度出發(fā)，使自己盡快適應(yīng)新的環(huán)境，盡快開展新的工作， 通過學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)知識的積累、銷售技能、業(yè)務(wù)能力等方面都有了一定程度的提高。
二、努力學(xué)習(xí)，注重實踐，不斷提高銷售工作能力
作為一名藥店工作人員，特別是藥師，時刻提醒自己的工作職責(zé)，以安全用藥為 第一，輔以耐心周全的服務(wù)及療效，這對于在藥店工作多年的我來說根本不成問 題，但是進入新公司以后，一切多改變了，插入一個例子來說明：今年不像往年 住公司，每天上下班都要來往與同一條路線，時間長了，有這么一輛車，有這么 一個售票員，只要我一上車，無須半句話，只要交錢，到目的地下車，整車的人 售票員均知道哪個人到哪個地下車，一清二楚，我特別喜歡做這輛車，原因是下 車不用自己喊，售票員聲音響亮，聽她喊“###有下”像在唱歌，非常有安全感 和舒服，我時常在想，我的工作如果也能像她一樣這么優(yōu)秀多好啊，我們的藥店 銷售情況就是這樣，只要顧客進門站在你前面，不需要說一個字，你就要知道他 什么情況買什么藥(當(dāng)然這是老顧客或第一次曾配過藥的) ，剛開始我真的很難 適應(yīng)這種工作狀態(tài)，一個兩個顧客還行，問題是所有的顧客都是這種情況，最初 真懷疑這種風(fēng)氣是誰發(fā)起的，但現(xiàn)在經(jīng)過我努力的學(xué)習(xí)，不斷的掌握方法，切實 做到了用記憶武裝了頭腦，進一步掌握了一項技能，提高了自身能力，推動了工 作。
三、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們的用藥安全，盡心盡力履行職責(zé)
剛進入公司我就發(fā)現(xiàn)門店藥品陳列比較混亂，部份藥品并沒按標(biāo)示存放，這在藥 品管理法上極其不符，并在銷售中也 帶來一定的不便，而且各標(biāo)志不明顯，甚 至有些已脫落，我利用工作之余將各種藥品作了分類存放，并制定了一項奏效的 管理方法，這樣店堂安然有序，更節(jié)約了工作時間提高了工作效率。接下來的日 子，按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量管理工作，在各項工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的 態(tài)度把好各項藥品質(zhì)量關(guān)，受到了門店領(lǐng)導(dǎo)的賞識，同事們的認(rèn)同。為了使自己 盡快熟悉工作，業(yè)余時間抓緊查看資料外，還熟悉自己的工作職責(zé)，并虛心的向 公司領(lǐng)導(dǎo)，同事請教，盡快使自己對公司的情況有一個比較全面，系統(tǒng)的認(rèn)識和 了解，使我能順利地開展工作，我日常質(zhì)量管理工作的情況大致包括如下：
1，按照公司的驗收制度及法規(guī)的各項規(guī)定做好對藥品的驗收，避免不合格藥品 的購入。
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藥店培訓(xùn)心得體會篇十二
藥店是我們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｒ姷牡胤街?，而中藥是藥店中的重要組成部分。為了提供更好的服務(wù)，藥店會不定期舉辦中藥培訓(xùn)，提高員工的中藥知識水平。最近我參加了一次藥店中藥培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)，我受益匪淺，收獲很多。在這篇文章中，我將分享我對于藥店中藥培訓(xùn)的心得和體會。
第一段：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備
在培訓(xùn)開始之前，我提前對中藥知識進行了一定的了解。我翻閱了一些相關(guān)的書籍，了解了一些中藥的分類以及常用的中藥材。同時，我也通過觀看一些相關(guān)的視頻，了解了一些中藥的制作過程和使用方法。這樣，培訓(xùn)開始之前，我對于中藥的基本概念已經(jīng)有了一定的了解，為接下來的學(xué)習(xí)奠定了基礎(chǔ)。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容與方法
整個培訓(xùn)分為理論和實踐兩個部分。在理論部分，專業(yè)的中醫(yī)師為我們講解了中藥的基本原理、分類和功效。通過細(xì)致的講解和豐富的案例分析，大大增強了我們對于中藥的認(rèn)識和理解。在實踐部分，我們分組進行了一些實際操作，如中藥煎煮和包裝。這樣的實踐操作更加直觀地展示了中藥的制作過程，使我們能夠更好地掌握相關(guān)的技能。
第三段：培訓(xùn)中的互動和交流
培訓(xùn)期間，我們還進行了一些小組討論和互動。通過與其他參訓(xùn)人員的交流，我不僅加深了對于中藥的理解，還學(xué)到了一些他們的經(jīng)驗和見解。而與專業(yè)中醫(yī)師的交流更是使我受益匪淺，他們不僅為我們講解了中藥的知識，還分享了一些實踐中的技巧和注意事項。這些互動和交流使整個培訓(xùn)更加生動有趣，也使我們能夠更好地學(xué)習(xí)和掌握中藥知識。
第四段：培訓(xùn)后的應(yīng)用與反思
培訓(xùn)結(jié)束后，我發(fā)現(xiàn)自己對于中藥的知識有了很大的提升。在日常工作中，當(dāng)顧客咨詢有關(guān)中藥的問題時，我能夠給予他們更準(zhǔn)確、專業(yè)的回答。并且，我還將所學(xué)到的中藥知識應(yīng)用于實際工作中。在為顧客調(diào)配中藥時，我更加熟練地掌握了中藥的選擇和搭配規(guī)律，提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，我也意識到自己還需要加強對于中藥的學(xué)習(xí)和理解，不斷提高自己的專業(yè)水平。
第五段：對培訓(xùn)的總結(jié)與感悟
通過這次藥店中藥培訓(xùn)，我對于中藥有了更深入的了解。我認(rèn)識到中藥深厚的歷史和文化底蘊，也了解到中藥在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)中的重要性。同時，我也體會到了中藥在藥店中的重要作用，它不僅是一種藥物，更是一種文化和傳統(tǒng)的體現(xiàn)。通過不斷深入的學(xué)習(xí)和實踐，我相信我能夠在藥店工作中為顧客提供更好的中藥服務(wù)，并推動中藥在當(dāng)代的發(fā)展。
總之，藥店中藥培訓(xùn)使我對于中藥有了更深入的了解，并提升了我在工作中的專業(yè)水平。通過學(xué)習(xí)中藥知識，我能夠更好地為顧客提供中藥服務(wù)，并傳承中藥的文化和傳統(tǒng)。我希望通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，不僅能夠為顧客提供更好的服務(wù)，也能夠為中藥的發(fā)展做出自己的貢獻。