總結是對自己經歷的一次回顧和總結，通過總結可以更好地認識自己的優(yōu)勢和劣勢。寫總結時要尊重事實，客觀公正地進行評價和總結。對于怎樣寫一篇較為完美的總結感到困惑的朋友可以看看以下范文。
銀行貸后管理工作總結篇一
本人系xxx支行員工，20xx年8月參加工作，任職風險管理部綜合統(tǒng)計崗。
在本人參加工作半年多時間來，受到領導和各位前輩多方面的關心和。
照顧，在工作上亦受到了無微不至的指導，幫助我快速的勝任崗位。風險管理部是負責xx支行全面風險管理政策的落實，監(jiān)測、評價和控制的綜合管理部門，是風險和內控的日常管理職責部門。本人任職的'綜合統(tǒng)計崗，主要負責對本行信貸資產風險狀況和風險分類的統(tǒng)計、分析和管理；負責全行信貸數據動態(tài)管理、分析。
在實際工作中，本人主要完成以下幾個方面的：信貸手工臺帳的錄入與核對，對實際發(fā)生的信貸業(yè)務明細進行動態(tài)掌控、分析和管理，以便于及時準確的獲得各項信貸統(tǒng)計數據；對xx支行運行的老信貸系統(tǒng)進行維護和管理，對各部辦錄入的數據及報表進行統(tǒng)計及分析；提供xx行各項信貸資產數據及明細，完成四級分類和五級分類的統(tǒng)計工作和分析工作；月度為行領導以及計財處、公司部、個金部提供同業(yè)經營情況的詳細數據；月度、季度、年度，獨立的或配合辦公室、計財處等部門對外提供各項信貸數據報表。此外，我行新設了信息安全員一崗，本人即任風險管理部信息安全員，負責部門電腦網絡信息安全的維護。
進入xxx半年多時間來，在領導和前輩的關心照顧下，本人抱著謙虛好學的態(tài)度努力工作，積極學習業(yè)務知識、掌握操作技能、適應工作崗位，基本能較好的完成本職工作和領導交辦的其他工作。本人是剛畢業(yè)的理科本科學生，踏上工作崗位接觸全新的x工作，面臨著全新的挑戰(zhàn)，這個過程不僅是專業(yè)的換位，更是一種思考方式和學習方法的換位，在綜合統(tǒng)計崗位上，領導和前輩的關心指導使本人認識到，嚴謹的態(tài)度、正確的方法、積極的溝通、努力的思考，才能獲得最準確的統(tǒng)計數據和最高的工作效率。也正是x業(yè)這種對我而言全新的工作，提供給我一個全新的學習機會，在xx優(yōu)良的成長環(huán)境下使我能夠養(yǎng)成在每一天的工作生活中不斷學習和獲取新的知識，努力了解x業(yè)、金融業(yè)的運行規(guī)律，把所學所悟的點點滴滴運用到實際工作崗位工作中。
正是由于以上的認識，本人在過去的半年時間里努力向各位前輩學習業(yè)務知識，嚴謹認真的完成了本職的統(tǒng)計工作，做到了及時、準確、完整的反映xx支行信貸業(yè)務情況。認真的完成了信息安全員的工作，做好了信息安全的日常維護并建立了安全員日志。努力地養(yǎng)成著良好的工作習慣和工作方法，近來的工作使本人越來越深刻的`認識到良好的工作習慣是互通的，特別是在工作的條理性上，受到各位前輩的指導今后還將繼續(xù)努力。
風險管理部綜合統(tǒng)計崗是一個需要責任心與耐心的崗位，通過半年多的學習和實踐，我堅信能勝任崗位并做出成績；在今后的工作中，我也將繼續(xù)努力，成為更優(yōu)秀的xx一員。
本人系xx銀行xx支行員工，xxxx年8月參加工作，任職風險管理部綜合統(tǒng)計崗。
在本人參加工作半年多時間來，受到領導和各位前輩多方面的關心和照顧，在工作上亦受到了無微不至的指導，幫助我快速的勝任崗位。
風險管理部是負責xx支行全面風險管理政策的落實，監(jiān)測、評價和控制的綜合管理部門，是風險和內控的日常管理職責部門。本人任職的綜合統(tǒng)計崗，主要負責對本行信貸資產風險狀況和風險分類的統(tǒng)計、分析和管理；負責全行信貸數據動態(tài)管理、分析。
在實際工作中，本人主要完成以下幾個方面的：信貸手工臺帳的錄入與核對，對實際發(fā)生的信貸業(yè)務明細進行動態(tài)掌控、分析和管理，以便于及時準確的獲得各項信貸統(tǒng)計數據；對xx支行運行的老信貸系統(tǒng)進行維護和管理，對各部辦錄入的數據及報表進行統(tǒng)計及分析；提供xx行各項信貸資產數據及明細，完成四級分類和五級分類的統(tǒng)計工作和分析工作；月度為行領導以及計財處、公司部、個金部提供同業(yè)經營情況的詳細數據；月度、季度、年度，獨立的或配合辦公室、計財處等部門對外提供各項信貸數據報表。此外，我行新設了信息安全員一崗，本人即任風險管理部信息安全員，負責部門電腦網絡信息安全的維護。
進入xx銀行半年多時間來，在領導和前輩的關心照顧下，本人抱著謙虛好學的態(tài)度努力工作，積極學習業(yè)務知識、掌握操作技能、適應工作崗位，基本能較好的完成本職工作和領導交辦的其他工作。本人是剛畢業(yè)的理科本科學生，踏上工作崗位接觸全新的銀行工作，面臨著全新的挑戰(zhàn)，這個過程不僅是專業(yè)的換位，更是一種思考方式和學習方法的換位，在綜合統(tǒng)計崗位上，領導和前輩的關心指導使本人認識到，嚴謹的態(tài)度、正確的方法、積極的溝通、努力的思考，才能獲得最準確的統(tǒng)計數據和最高的工作效率。也正是銀行業(yè)這種對我而言全新的工作，提供給我一個全新的學習機會，在xx優(yōu)良的成長環(huán)境下使我能夠養(yǎng)成在每一天的工作生活中不斷學習和獲取新的知識，努力了解銀行業(yè)、金融業(yè)的運行規(guī)律，把所學所悟的點點滴滴運用到實際工作崗位工作中。
正是由于以上的認識，本人在過去的半年時間里努力向各位前輩學習業(yè)務知識，嚴謹認真的完成了本職的統(tǒng)計工作，做到了及時、準確、完整的反映xx支行信貸業(yè)務情況。認真的完成了信息安全員的工作，做好了信息安全的日常維護并建立了安全員日志。努力地養(yǎng)成著良好的工作習慣和工作方法，近來的工作使本人越來越深刻的認識到良好的工作習慣是互通的，特別是在工作的條理性上，受到各位前輩的指導今后還將繼續(xù)努力。
銀行貸后管理工作總結篇二
xxxx年，風險管理部在xxx黨組的正確領導下，干部職工團結一心，工作中堅持務實、謹慎的辦事原則，并積極進行業(yè)務創(chuàng)新，不斷根據發(fā)展需要進行新措施、新制度的制定與實施，為xxx的發(fā)展起到了一定作用?，F將我部室今年工作實際情況總結報告如下：
今年工作中，風險管理部干部職工在積極提高業(yè)務理論水平與業(yè)務操作能力的同時，通過學習與交流等方式加強了思想素質的培養(yǎng)。工作中能夠較好的樹立全局觀念，面對困難大家能心往一處想、勁往一處使，針對具體業(yè)務，能夠以集體利益為重，敢于表達自己的看法，在防范風險方面起到了積極作用?？傮w講，經過一年的學習與鍛煉，我部室的綜合素質有了進一步的提高，隊伍得到鍛煉，為今后工作的向前發(fā)展奠定了隊伍基礎。
針對今年我行存款工作出現的新問題，我部室在資金計劃中及時調整思路，從考核制度、激勵機制等方面著力營造全員組織存款的氛圍，推動全區(qū)存款工作向前發(fā)展。
為提高各單位存款工作的積極性，我們根據業(yè)務發(fā)展需要，按照領導要求，以“重獎不重罰”為原則，進一步完善了存款獎懲制度，從內部制度入手使全區(qū)存款工作更具活力。 今年工作中，我們注重了對各支行存款工作的動態(tài)管理，密切關注各單位存款余額的變化情況，能夠及時了解他們遇到的困難與問題，并制定有效措施。
今年，我部室在做好資金投放工作的同時，將工作重心放在風險管理方面，加強貸款審查和風險監(jiān)控，深化貸款的整體管理工作；更新信貸管理觀念，全面推行貸款五級分類工作；提升信貸管理電子化水平，深入做好信貸管理系統(tǒng)的上線工作；加強客戶經理隊伍管理，完善客戶經理考核辦法；加強業(yè)務創(chuàng)新，拓展信貸品種；完善信貸業(yè)務流程，嚴肅信貸紀律，充分發(fā)揮了部室職能，在xxx整體風險管理中發(fā)揮了重要作用。
1、貫徹落實“審貸分離”制度，加強風險管理。我部室認真落實貸款審查的工作職責，堅持審查中的獨立性，對公司業(yè)務部報送的企業(yè)流動資金貸款、支行報送的超權限農戶貸款手續(xù)資料，嚴格審查其基本要素、主體資格、貸款用途等方面的合規(guī)合法性;審查核定客戶信用等級，分析、揭示企業(yè)的財務風險、經營管理風險、市場風險等，提出風險防范的措施;通過經營決策系統(tǒng)查詢和二次調查，嚴格防范農戶多頭貸款。根據審查結果，提出明確的審查意見。審查同意辦理的，提交xxx貸審委審議。對于不符合國家產業(yè)政策和信貸政策的貸款，決不做“好好先生”，嚴格按規(guī)定退回，防范信貸風險。在貸審委指導和要求下，進一步完善貸款審議制度，按照“一人一票”的原則，印制《貸審委審議用票》，做好貸審會會議記錄，根據會議記錄和表決結果，報送有權審批人決策，對需上報咨詢的貸款，按要求上報大額貸款咨詢委員會咨詢；對公司業(yè)務部填制的信貸合同、借款憑證及抵、質押登記手續(xù)嚴格審查，防范操作風險；全面做好貸款的風險監(jiān)測和控制工作，及時分析信貸資產質量變化的原因和趨勢，提出加強風險管理的措施，在信貸的審查環(huán)節(jié)和整體管理中，力爭將風險降至最低。
2、高標準、嚴要求，全面做好五級分類工作。xxxx年風險管理部在xxx風險管理委員會領導下，克服客戶信息不對稱、信貸管理電子化水平落后、信貸人員素質相對不高等困難，樹立信心，強化集體意識，全面推進貸款四級分類向五級分類的整體過渡。我部多次舉辦貸款五級分類培訓班（會），使五級分類人員熟練掌握了五級分類的內涵、核心定義、分類標準、分類程序和分類方法。下發(fā)了五級分類實施方案和實施細則，制定了分類整體計劃，明確了各類貸款尤其是損失類貸款的分類要求，為五級分類工作奠定了良好的制度基礎。
對各部門、支行的分類權限和應承擔的職責進行了明確分工，根據上級部門對五級分類過程中提出的要求，及時傳達并積極整改。成立了貸款五級分類督導小組，以風險分類工作的及時性、準確性和操作規(guī)范性為原則，定期對轄內xxx分類工作進行檢查督導。與其他部門密切配合，及時解決分類中遇到的電腦、打印機等電子化設備不足問題。按照風險管理委員會授權，對貸款分類結果進行認定，并對需上報的貸款分類結果提出審核意見。
做好分類資料收集工作，要求借款人、擔保人的各項資料必須收集齊全；超過支行認定權限的必須填列相關資料上報xxx；貸款列入損失類的，必須由貸款管理人出具書面報告上報xxx認定。同時根據上級文件和通知精神及時進行整改，確保五級分類工作的準確性、真實性。在風險管理委員會領導下，我部室人員以積極進取的態(tài)度，求真務實的作風，順利完成了x月-x月末的季度貸款五級分類，并使其成為一項長期性、持續(xù)性的工作。
貸款五級分類工作不僅真實揭示了資產質量，更重要的是通過五級分類實踐操作，信貸工作人員的風險預測、風險分析和風險防范能力普遍有所提高，素質有所增強；樹立了第一還款來源作為償還債務最有保障來源的信貸管理觀念，有利于形成“識別風險-發(fā)現問題-及時舉措-改進信貸管理”的良性循環(huán)，為進一步改善信貸管理、提高風險防范水平、提高信貸資產質量奠定了堅實基礎。
3、做好企業(yè)信用信息基礎數據庫錄入和信貸管理系統(tǒng)上線工作，提升金融電子化水平。今年是我行金融電子化建設的重要一年，一是人民銀行原有的銀行信貸登記咨詢系統(tǒng)向企業(yè)信用信息基礎數據庫逐步轉換，我部室統(tǒng)一組織，精心安排，充分發(fā)揮吃苦耐勞的精神，加班加點，順利完成了我行企業(yè)客戶信息錄入和系統(tǒng)轉換的各項任務要求。數據庫的建成和運行，將有利于我行與其他金融部門加強協(xié)作，在企業(yè)信貸方面實現更充分的信息共享，進一步防范信貸風險。二是全市農村xxx信貸管理系統(tǒng)上線運行。推廣應用信貸管理系統(tǒng)，是農村xxx信貸業(yè)務電子化管理的重要舉措，為按時完成市辦計劃部署，我部室多次組織培訓，使相關信貸、會計人員熟練掌握數據采集、移行、貸款業(yè)務辦理等方面的知識，為按時完成信貸管理系統(tǒng)上線的各階段任務目標打下了良好基礎。針對數據采集、移行和業(yè)務辦理中出現的相關問題，及時反饋市辦解決，確保信貸業(yè)務的正常辦理。信貸管理系統(tǒng)正式上線以來，通過我部室和基層信貸人員的共同努力，充分發(fā)揮了其加強貸款管理，防范多頭貸款、違規(guī)貸款、跨社區(qū)貸款的積極作用，必將有利于今后我行整體信貸資產質量的提高。
4、完善客戶經理激勵機制，強化制度激勵效應與約束力。本著責權利統(tǒng)一的原則，進一步完善了客戶經理考核辦法，根據客戶經理管理貸款的質量，確定不同級別的考核工資提取比例，進一步提高了客戶經理承擔風險與收益的透明度與可預見性，使客戶經理個人收入與工作強度及工作質量的聯系更為緊密，考核制度的激勵作用得以有效發(fā)揮，客戶經理尤其是下崗客戶經理加強貸款管理和收貸收息的積極性明顯提高。制度本身對小額貸款風險的消化、控制能力得到進一步加強，成為小額信貸業(yè)務健康發(fā)展的重要制度基礎。 x、創(chuàng)新信貸品種，促進業(yè)務發(fā)展。一是根據我區(qū)個體私營經濟發(fā)展較快的實際情況，推出了個體工商戶授信，這一業(yè)務品種具有授信范圍符合實際、業(yè)務辦理程序簡單、擔保方式靈活的優(yōu)點，成為農村xxx爭奪個體工商戶金融市場的有力武器。同時為做好風險防范工作，我部室制定下發(fā)了《xxxx區(qū)農村xxx個體工商戶授信管理辦法》，明確個體工商戶授信的管理辦法、分級權限、業(yè)務辦理流程、責任追究辦法等，確保個體工商戶授信的信貸資產質量，有效防范風險的發(fā)生。截至xx月末，共發(fā)放個體工商戶貸款xxx戶，金額xxxx萬元。二是針對區(qū)內眾多企業(yè)依托我行xxx石化公司開展化工產品的生產、營銷和對外貿易的實際情況，推出了企業(yè)倉單貸款。該貸款品種具有xxx、貸款企業(yè)、倉儲企業(yè)“三贏”的優(yōu)點，受到廣大民營企業(yè)的歡迎。同時我部室嚴格倉單貸款的審查條件，完善貸款程序，做到了業(yè)務創(chuàng)新與風險防范并重。
5、開展信用評定，促進信用工程發(fā)展。xxxx年我部室依據上級要求，組織開展了信用評定活動。此次信用評定是樹立良好社會道德風尚、擴大xxx知名度的一項重要舉措。在評定過程中嚴格把關，確保評定質量，將評定工作與貸款營銷、爭取優(yōu)質客戶群有機結合，取得了良好效果，共評定信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)x個，信用村xxx個，信用企業(yè)xxx家，信用農戶xxxxx戶，信用個體工商戶xx戶。在“信用xxxx”建設中發(fā)揮了積極作用。
為改善我行經營結構與收入結構，增強農村xxx同業(yè)競爭力，我們積極聯系，不斷創(chuàng)新中間業(yè)務品種，取得了良好效果，截止xx月底，萬元，%。
1、積極穩(wěn)妥開展銀行承兌匯票業(yè)務，在完善xxx服務功能、壯大存款規(guī)模的同時，亦有力推動了中間業(yè)務的發(fā)展，由此項業(yè)務產生的收入已達xxx萬元。
2、積極與各家被代理客戶聯系，大力發(fā)展無風險代理類中間業(yè)務品種，主要是代理保險業(yè)務。xxxx年我部室組織了保險代理競投標活動，根據各家保險公司提出的保險方案、理賠手續(xù)、手續(xù)費比例等要素，擇優(yōu)選擇了x家保險公司開展辦理小額信貸保險業(yè)務。競投標活動的開展，有利于提高保險公司的積極性，促使保險公司加快理賠速度，保證服務質量，同時對化解我行信貸風險，提高中間業(yè)務收入有積極作用。截至xxxx年xx月底，萬元。
3、要求各單位根據自身實際，大力開展代發(fā)工資、代收業(yè)務款等業(yè)務，雖然此類中間業(yè)務不會代來業(yè)務收入，卻擴大了xxx影響，增加了存款規(guī)模，為提高整體盈利能力創(chuàng)造了條件。
今年在資金頭寸方面，我們根據以往經驗，結合實際，針對有可能出現的問題，早計劃、早準備，密切關注資金頭寸等指標的變化，保證了我行經營的流動性與安全性。xx月底，我行現金及周轉金xxxx萬元，存放同業(yè)款項xxxxx萬元，可用資金凈額xxxx萬元，％。
總結一年工作，不足之處主要集中兩點：
（一）由于人員配備原因，我部室對支行的業(yè)務輔導及檢查較少，未能很好的與一線信貸員進行交流，致使對目前信貸業(yè)務具體開展情況及員工業(yè)務、思想狀態(tài)把握不夠。
（二）對企業(yè)的貸后檢查力度不夠，對全區(qū)企業(yè)客戶的經營情況掌握不夠全面。
銀行貸后管理工作總結篇三
今年以來，隨著糧食市場的進一步放開和深入，“三農”問題和糧食安全問題已日趨突出，農發(fā)行的管理職能和業(yè)務范圍也發(fā)生了變化，收購資金封閉管理工作面臨新的形勢。我行資金計劃管理工作在市分行黨委的正確領導下，緊緊圍繞收購資金封閉管理這個中心，適時調.工作思路，以總行的規(guī)范化管理考核為工作準則，以努力實現提高信貸資金運用效率和切實防范信貸風險為雙重目標，調動資金計劃條線在崗人員的工作積極性，充分發(fā)揮資金計劃工作的職能作用，使我行資金計劃工作取得了較好的成效?，F將20xx年上半年資金計劃管理工作總結如下：
繼全省分、支行長會議之后，市分行召開了20xx年工作會議，把風險管理擺在了全行各項工作的首位，明確提出了年度工作的指導思想和努力方向.的..：以規(guī)范化管理為基礎，以風險管理為核心，以績效管理為重點，以改革創(chuàng)新為動力，以凸現機關處室的指導職能和服務職能為宗旨，靈活務實地開展計劃信貸管理工作。并且對照省行資金計劃處的考核辦法，對資金計劃工作百分考核內容進行了量化和細化，從處室到基層行都相應建立了計劃管理人員崗位責任制，健全了各項管理制度。在百分考核辦法中，把資金計劃工作細分為計劃管理、資金管理、財政補貼資金管理、現金及利率管理、統(tǒng)計管理、等級行管理、業(yè)務綜合管理七大塊，做到了崗位落實、人員落實、責任落實、工作落實，半年來的工作表明，年初制定的工作意見和考核評比辦法方向.的..明確，切合實際，對做好全市資金計劃工作具有一定的指導性和針對性。
今年以來，我行進一步加強信貸資金營運管理，信貸資金回籠后及時歸還系統(tǒng)內借款，貸款回籠和借款下降基本保持一致。上半年每月信貸資金運用率均保持在××%以上，信貸資金保持較高的營運水平。
1.堅持資金頭寸限額管理。今年以來我行計劃部門進一步提高經營核算意識，嚴格對資金頭寸的管理，在省行核定的資金頭寸限額內按季核定基層行的資金頭寸限額，并要求在保證正常業(yè)務開展的前提下，各行根據自身情況的在限額內盡量壓縮頭寸占用，對不合.占用及時調.，保證了各行科學合.占用頭寸資金，做到不閑置、不浪費。
2.完善資金調度管理。在資金調度環(huán)節(jié)上，市縣明確專人負責資金調撥管理工作。在請調資金時，做到資金調撥與信貸計劃的銜接，增強了資金與計劃雙重宏觀調控作用，避免了資金供應脫節(jié)情況的的發(fā)生。今年以來電子聯行資金請調系統(tǒng)運行正常，我行繼續(xù)堅持“小額度、勤調度”的資金調度原則，尤其是總行調.了資金請調時間以后，更加方便了基層行的資金使用，減少了資金請調時間，減少了資金頭寸占用，今年上半年全行共請調資金××筆×××××萬元。同時我行嚴格按上級行的要求，規(guī)范使用《中國農業(yè)發(fā)展銀行信貸資金調撥通知書》《資金請調單》《資金申請審批情況的表》等，建立了《系統(tǒng)內資金往來臺帳》，按月通過電子聯行系統(tǒng)與總行對賬，全年賬務無差錯，保證了資金的安全運行。
（一）我行各級統(tǒng)計人員克服統(tǒng)計工作量比往年有大幅提增、統(tǒng)計報表上報時間節(jié)假日不順延等實際情況的，加班加點，任勞任怨，保質、保量、按時做好統(tǒng)計工作。準確及時地上報了省分行與人民銀行的各類統(tǒng)計報表，統(tǒng)計工作質量有了較大的提高。
（二）為加強對現金計劃執(zhí)行情況的的監(jiān)測和分析。我行建立了現金投放、回籠月度分析報告制度，按月對轄內支行、部現金收支情況的及其特點進行分析，并對造成當期現金投放（或回籠）的原因予以重點分析。
（三）我行在統(tǒng)計管理上始終堅持按照國家統(tǒng)計法以及人民銀行和農發(fā)行的有關規(guī)定進行，統(tǒng)計數據完全來源于各支行（部）會計部門的各項報表，堅持報真情、報真數，不擅自公開發(fā)表統(tǒng)計資料和泄露統(tǒng)計機密，在按時完成好省分行規(guī)定的各項統(tǒng)計資料的同時，認真地做好當地人民銀行要求上報的各類統(tǒng)計報表。
今年以來我行對財政補貼資金管理的重點是加強與財政、糧食部門的聯系，積極向政府、財政、糧食主管部門匯報糧食銷售、保管情況的，補貼資金能否及時撥付到位直接影響到我行各項工作順利開展。
（一）自糧食市場放開后，國有糧食購銷企業(yè)的各項財政補貼已逐步減少，加上歷史遺留問題等因素給糧食企業(yè)經營和我行收息率的順利完成帶來了很大的難度，也嚴重影響到我行信貸資產的安全性和效益性。在新形勢下，我行年初對所轄支行、部的財政補貼情況的進行了調查摸底，及時掌握各級糧棉油儲備數量、.存值的增減變化及其原因，對各項補貼的項目、金額、來源、時間要做到心中有數。并對已掌握的各項財政補貼政策和財政補貼資金撥補情況的，認真實施規(guī)范化操作，切實加強財政補貼資金的督促到位和監(jiān)督撥補等管理工作，按時正確上報各類財政補貼報表及有關情況的分析；認真及時登記各類財政補貼臺帳，確保臺帳間數據準確、銜接。
（二）積極加強宣傳，密切與財政、企業(yè)主管部門的聯系，爭取和支持，為管理財政補貼資金營造了良好的內外部環(huán)境。各支行、部落實配備了財政補貼資金管理的兼職人員，積極主動督促同級財政和企業(yè)主管部門及時撥付財政補貼資金，弄清每一筆補貼資金的來龍去脈，及時將補貼資金到位情況的反饋財政部門，督促下撥資金，避免了由于職責不清、信息不對稱造成補貼資金滯留的情況的，并與會計部門積極配合，做好柜面監(jiān)督，共同做好了財政補貼資金專戶和撥付手續(xù)的管理。
（三）經過我行與當地財政部門、企業(yè)主管部門的共同努力，財政補貼資金到位情況的及監(jiān)測管理水平有了較大的提高。至6月末，全市應收各項財政補貼資金××××萬元，實收各項財政補貼資金××××萬元，財政補貼資金到位率××％。
20xx年度等級行考核與以前年度相比有很大的調.，首先市行要求各支行認真領會等級行管理文件，掌握新的指標精神，并對考核指標提出反饋意見，分析各項指標完成的難易程度，指導全年工作。其次根據各行按月經營指標的完成情況的，市行對各行的失分項進行原因和對策分析，通過對經營指標的監(jiān)測反映，適時調.工作思路，找出工作重點，明確工作方向.的..，為領導的預測決策提供了保障，有效提高了各行的經營管理水平。
為了充分發(fā)揮資金計劃業(yè)務部門的綜合職能作用，我行十分注重提高業(yè)務經營分析水平，增強業(yè)務分析的實用性，做好領導的參謀助手。通過對所轄支行、部和糧食購銷企業(yè)信貸資金運用、糧油物資運動、信貸資金活動的變化、信貸資產結構變化及存貸款異常變化等收購資金封閉管理動態(tài)情況的，深入分析影響全行業(yè)務活動的各種因素，并且堅持靜態(tài)分析與動態(tài)分態(tài)相結合、近期分析與遠期分析相結合、銀行信貸業(yè)務活動分析與企業(yè)經營活動分析相結合、微觀分析與宏觀分析相結合的分析方法，緊緊抓住收購資金封閉管理重點和疑點，揭示規(guī)律，找出特點，反映問題，提出對策，增強了全行業(yè)務經營分析的前瞻性和指導性。
（一）今年以來，我行按照有關現金管理的文件精神及具體實施辦法，繼續(xù)抓好現金管理工作。一是做好現金計劃管理，現金計劃一經下達，認真組織執(zhí)行，同時要做好與當地人行現金投放計劃的銜接工作。二是做好大額現金支付的內部審批工作，嚴格按照大額現金支付三級審批制度。三是加強糧棉購銷企業(yè)現金帳戶管理，嚴格控制糧棉購銷企業(yè)帳戶現金的支取，合.核定企業(yè)淡旺季.存現金限額，切實改進金融服務，積極引導企業(yè)減少現金使用。各支行（部）在信貸監(jiān)管中強化了現金管理，并不定期地進行現金專項檢查。市分行也在利率檢查的同時對各支行（部）進行了檢查。從檢查情況的來看，企業(yè)現金收支基本能按照管理要求執(zhí)行。
（二）我行利用多種形式向購銷企業(yè)宣傳利率政策，明確公布人行規(guī)定的企業(yè)存款利率、正常貸款利率，按合同利率計息、按利率調.分段計息以及逾期貸款、擠占挪用貸款加罰息等政策，指導企業(yè)計算好利息收支帳；銀行內部嚴格執(zhí)行各項存貸款利率及收息政策，切實維護利率政策的嚴肅性，有效地發(fā)揮利率的調控、激勵和約束作用。在嚴格執(zhí)行利率政策的同時，我行要求各支行（部）每季對利率執(zhí)行情況的進行一次自查，并書面上報市分行。市分行也對各支行（部）全部貸款的利率執(zhí)行情況的進行了全面的檢查，從檢查情況的來看，利率執(zhí)行情況的基本能按照國家有關政策要求。
為進一步做好20xx年夏季糧油收購工作，保證糧油收購資金的供應，我行主動和糧食、農業(yè)等部門聯系，..相關農業(yè)經濟部門的信息資料，如農業(yè)生產結構調.變化情況的，糧棉油種植面積變化、產量變化，糧棉企業(yè)改革改制進程等。并深入企業(yè)，獲取企業(yè)的經營信息量，為計劃預測服務。通過對今年夏季糧油購銷形勢的分析，預計前期收購進度較慢，收購時間會拉長，可能會出現收糧困難的現象。隨著糧食收購準入條件放開，糧食收購主體呈多元化，收購量勢必降低。結合多方面因素考慮，預計全市將收購小麥約××××萬公斤、收購油菜籽××××萬公斤。
回顧20xx年上半年我行資金計劃管理工作，雖然做了大量的工作，但是對照省分行的要求還有一定的差距，還存在一些薄弱環(huán)節(jié)，主要表現在：一是在新形勢下，全市計劃在崗人員的業(yè)務理論水平有待進一步充實，業(yè)務綜合素質有待進一步提高。二是所轄各支行、部每月（季）財政補貼資金到位情況的不甚.想，有待進一步加大與當地財政部門協(xié)調力度。
銀行貸后管理工作總結篇四
按照《企業(yè)內部控制基本規(guī)范》及配套指引的.要求，及企業(yè)內部控制工作規(guī)劃。20xx年內控工作重心為內部控制制度基礎管理工作。
在新手冊宣貫基礎上，要求各單位相關兼職內控崗位做好業(yè)務流程梳理工作，全面梳理適用流程、重要風險和關鍵控制點，切實做到業(yè)務崗位歸口管理。
20xx年內控管理工作的思路是：持續(xù)深化制度建設，推進崗位標準化，夯實基礎管理，不斷加強內部控制與法律風險防控，提高管理控制能力，繼續(xù)嚴格招投標、合同與市場管理，規(guī)范市場交易行為，通過加強各項基礎管理工作，不斷實現管理的精細化、管理的新進步。
各部門及生產單位要以管理職責和基本業(yè)務為切入點，全面梳理適用流程、重要風險和關鍵控制點，落實適用流程及風險控制分配到專業(yè)部門和業(yè)務崗位，強化專業(yè)部門和業(yè)務崗位歸口管理責任；以流程管理和績效指標考核為手段，完善考核管理辦法，。建立“簡單、效率、規(guī)范”的流程管理機制，強化內控基礎工作管理，深入推進提升工程預算橫本草和工程結算執(zhí)行力工作。
銀行貸后管理工作總結篇五
在上級人行的正確領導和統(tǒng)一部署下，我行按照中支《關于開展信息安全規(guī)范化管理試點的通知》文件精神，認真、細致、扎實開展計算機信息安全規(guī)范化管理試點工作。經過我行全體干部員工的共同努力和扎實工作，完成了試點工作，取得良好成效，促進了信息安全規(guī)范化管理深入發(fā)展。有關工作做法和成功經驗具體匯報如下：
為加強信息安全規(guī)范化管理，保障國家財產安全，保證金融事業(yè)順利發(fā)展，我行認真學習《中華人民共和國人民銀行法》、《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》等有關法律、法規(guī)，認真學習中支《關于開展信息安全規(guī)范化管理試點的通知》等相關文件，提高了對開展信息安全規(guī)范化管理試點工作重要意義的認識，堅定工作信心，認真扎實搞好信息安全規(guī)范化管理試點工作。我行明確試點思路：認真落實和執(zhí)行《人民銀行信息安全綜合規(guī)范》要求，切實加強對信息工作的組織領導，促進計算機信息安全規(guī)范化管理深入發(fā)展，通過試點工作實現支行信息安全管理工作更加標準化、規(guī)范化、專業(yè)化、程序化和系統(tǒng)化，達到中支信息安全管理規(guī)范化試點的工作要求。
一是加強組織領導，明確工作任務。加強信息安全規(guī)范化管理是金融形勢不斷發(fā)展的需要，具有重要的現實意義和深遠的歷史意義。我行加強對計算機信息安全規(guī)范化管理試點工作的領導，把試點工作列入支行重要議事日程，做到與其他業(yè)務工作同部署、同落實、同檢查、同考核。成立支行信息安全規(guī)范化管理試點工作領導小組，切實加強對試點工作的領導，保證信息安全規(guī)范化管理試點工作人人有分工、事事有人抓，時時有人管、件件有落實。領導小組下設辦公室，具體負責試點工作的組織和實施，保障試點工作順利進行，取得實際成效。
二是建立工作制度，形成長效機制。為搞好試點工作，我行制定《中國人民銀行行信息安全規(guī)范化管理試點實施方案》，明確試點工作的指導思想、工作目標、工作內容和工作要求，使試點工作有章可循、有據可依，有效推進。同時，花力氣、下功夫，對支行信息安全管理制度進行疏理，重新修訂公布了《中國人民銀行支行科技人員崗位職責》、《中國人民銀行支行計算機兼職安全員崗位職責》、《中國人民銀行支行計算機設備操作規(guī)程》、《中國人民銀行支行計算計設備管理辦法》、《中國人民銀行支行計算機機房管理制度》、《中國人民銀行支行計算機病毒防治辦法》、《中國人民銀行支行內聯網計算機使用注意事項》、《中國人民銀行支行網絡運行管理制度》、《中國人民銀行支行接入國際互聯網管理規(guī)定》、《中國人民銀行支行計算機系統(tǒng)口令(密碼)安全管理規(guī)定》和《中國人民銀行支行涉密移動存儲介質管理辦法》等11個制度，為試點工作開展提供制度保障。
三是細化工作任務、量化工作目標。我行做到依崗劃責、定量明標，對每項工作都明確定責、細化目標，嚴格標準，細化到崗，量化到人，讓每人都知道自己要“做什么”，“怎樣做”和“做好的程度”。同時和每位員工簽訂信息安全承諾書，確保信守承諾，實現計算機信息安全規(guī)范化管理試點的工作目標。
四是開展業(yè)務培訓，提升員工素質。我行采用自行培訓和聘請外部專業(yè)人人士對員工進行信息安全管理知識培訓，使員工進一步提升對信息安全管理重要性的認識，自覺樹立信息安全意識，掌握信息安全管理知識，全面做好信息安全管理工作，達到標準化、規(guī)范化、專業(yè)化、程序化和系統(tǒng)化的要求。
五是夯實工作基礎，強化監(jiān)督檢查。我行做細、做實信息安全管理基礎工作，規(guī)范登記、檢查、審批等程序，使支行信息安全管理工作均符合《人民銀行信息安全綜合規(guī)范》之規(guī)定。同時強化監(jiān)督檢查，對好的做法及時總結，加以推廣;對存在的問題及時進行整改，確保試點工作健康發(fā)展，取得扎實成效。
我行嚴格工作要求，落實各項工作措施，持之以恒開展計算機信息安全規(guī)范化管理試點工作，取得了實際成效。
一是支行員工提高了對計算機信息安全規(guī)范化管理試點工作重要意義的認識，自覺積極參與試點工作，提高了業(yè)務能力，取得良好成績。
二是建立系列制度和工作機制，使試點工作形成制度化、標準化、規(guī)范化的發(fā)展態(tài)勢，計算機信息安全規(guī)范化管理上了一個新的臺階。
三是認真落實和執(zhí)行《人民銀行信息安全綜合規(guī)范》要求，安全管理工作更加標準化、規(guī)范化、專業(yè)化、程序化和系統(tǒng)化，達到中支信息安全管理規(guī)范化的工作要求。四是提高了我行計算機信息系統(tǒng)的整體安全水平和預防、打擊利用或者針對計算機信息系統(tǒng)進行的違法犯罪活動能力，能夠有效預防、處理各種安全事故，保障國家財產的安全。五是試點工作以來，我行信息安全管理水平不斷提高，沒有發(fā)生信息安全事故，促進各項業(yè)務工作平安、持續(xù)發(fā)展。
通過本次試點工作，我行獲得了寶貴的經驗啟示。
一是要明確開展計算機信息安全規(guī)范化管理的重要意義，早抓早主動，要積極開展試點工作，取得實際成效，促進計算機信息安全規(guī)范化管理深入發(fā)展。
二是主要領導要親自負責、親自參與，樹立模范表率作用，營造濃厚氛圍，為開展計算機信息安全規(guī)范化管理奠定牢固基礎。
三是要持之以恒進行，碰到困難不低頭，遇到問題不繞路，扎實有效進行，直至達到工作目標和工作要求。
我行開展計算機信息安全規(guī)范化管理試點工作，取得了優(yōu)異成績。今后，我行要加強學習，提高認識，扎實工作，努力實踐，力爭取得更大成績，促進我行計算機信息安全規(guī)范化管理工作上新的臺階，為金融事業(yè)健康、穩(wěn)定、平安發(fā)展作貢獻。
銀行貸后管理工作總結篇六
今年5月份以來，蕪湖集拓為進一步規(guī)范管理，推進安全質量標準化管理，結合集拓業(yè)務發(fā)展情況，全面推行了“6s”管理，有力地促進了現場管理水平和質量管理的提升。
6s管理，就是對生產現場各生產要素所處的狀態(tài)不斷進行整理、整頓、清掃、安全、清潔及提升人的素養(yǎng)。倡導員工從小事做起，養(yǎng)成事事“認真”的良好習慣，進而不斷提升企業(yè)的安全控制能力、工作效率、形象力和競爭力，達到控制成本、改善工作環(huán)境、構建企業(yè)文化、培養(yǎng)員工科學的思考方式的目的。
一是進行全員培訓。公司在2016年4月底舉辦全員6s培訓，標志著6s活動全面啟動，通過在全體員工中廣泛進行6s管理含義、目的和作用的宣傳教育和培訓，大力倡導“從小事做起，讓我們更加自信”的理念，制作言簡意賅的宣傳板，給每個部門以及各生產班組不斷發(fā)送優(yōu)秀企業(yè)6s典型案例，組織員工進行6s管理學習與實踐，使廣大員工對實行6s管理的意義，以及對加強生產經營管理和提升自己素養(yǎng)的作用有了深刻的認識，消除意識上的障礙。
二是組建6s管理組織架構，從制度上提供有力保證。文件劃分了公司6s責任區(qū)域，方便進一步明確責任，定點控制。文件規(guī)定了各個責任人的職責與權限，6s活動的實施步驟，6s檢查標準，6s考核標準等。
三是定點攝影，通過微信平臺發(fā)布“發(fā)現問題”和“改善以后”的照片。通過對照和橫向比較，使員工從視覺的震撼和實際的感受中，增強做好工作的主動性，進而持續(xù)改進工作。
四是把6s管理和生產班組“安全質量標準化”活動相結合。對工作質量、勞動紀律、班組管理、安全生產、成本核算、機具保養(yǎng)、業(yè)務學習等方面進行細化，制定考核標準，依照標準進行檢查、評比、考核、獎懲，極大地調動了員工自我管理和班組自主管理的積極性，促進了員工素質的提高和班組管理的加強。
五是實施檢查確認，組織管理人員對公司所有區(qū)域6s執(zhí)行情況定期、不定期進行檢查、打分、評比，對做的最好的部門予以通報表揚及現金獎勵，對不足之處拍照郵件通知其整改，并在整改期限后現場確認整改效果。
六是緊抓安全生產，堅持每日現場安全檢查制度，不斷強化員工安全意識，通報現場安全隱患，跟蹤確認整改效果，落實安全生產責任制。五月份以來共發(fā)生兩起安全事故。對于已發(fā)生的安全事故，嚴格按照“四不放過”原則執(zhí)行，即事故原因未查清不放過，事故責任人未受到處理不放過，事故責任人和相關群眾未受到教育不放過，事故隱患整改未落實不放過。
七是積極與外部單位做好各種工作聯系，按規(guī)定做好安監(jiān)局、環(huán)保局、消防大隊等政府部門的要求的工作，定期做好全員安全教育培訓，消防疏散演練工作。定期對各個現場的消防器材進行點檢，對缺失器材及失效滅火器及時外協(xié)補充/購買，確保消防器材的正常使用。按環(huán)保要求，根據處理流程處理公司危廢并備案。多次外協(xié)對工廠房頂、卷簾門、墻體的基礎維修，對廠區(qū)綠化環(huán)境定期整理。
推行6s一定要循序漸進、持之以恒，不斷規(guī)范每個人的日常工作，促使6s活動向"形式化--行事化--習慣化"演變，從而使企業(yè)綜合管理水平不斷提高，讓先進的管理方法成為企業(yè)發(fā)展的新動力，隨著6s活動的全面推行，蕪湖集拓的工作環(huán)境、基礎管理、文明安全生產、員工的精神面貌煥然一新，生產效益也不斷提高。
但是，在全面推行“6s”管理工作過程中，我公司有個別班組及員工在落實上不到位，老毛病、舊習慣、壞作風依然存在，錯誤地認為，按照“6s”管理去操作很麻煩，認為6s就是打掃衛(wèi)生，存在反感情緒。
2017年，我公司一定再加大“6s”管理力度，把此項工作深入持久地開展下去，并做細、做實，把每一項問題都落實到個人，并持續(xù)跟蹤整改效果。
石雅軒。
蕪湖集拓橡膠技術有限公司。
2016年12月8日。
銀行貸后管理工作總結篇七
據對x商業(yè)銀行的調查，20xx年5月，該商業(yè)銀行與其所屬x支行的開戶企業(yè)x市蔬菜有限公司蔬菜副食品有限公司簽訂了清點零鈔的服務協(xié)議，雙方就清點零鈔的服務時間、地點、方式、款項交接以及記賬約定等內容做了明確要求，清點零鈔的地點約定在該支行；該支行為該客戶提供封包及卡封鎖。存在的問題如下：
（1）尚未清點的封包寄庫手續(xù)不合規(guī)。20xx年10月x日下午x時，該商業(yè)銀行中心庫存放寄庫款包17個，從該中心庫的款包交接記錄看，當日x線路款包出庫后，剩余款包17個，但是不能確定款包歸屬，管庫員稱是該支行寄庫封包。但是從核心賬務系統(tǒng)中錄入的款箱交接記錄看，當日該支行日終發(fā)出、該商業(yè)銀行金庫接收的寄庫款包共計22個，第二天，該商業(yè)銀行中心庫將上日該支行寄庫的款包全部發(fā)出，該支行也全部進行了接收，系統(tǒng)顯示無留存款包。
（2）商業(yè)銀行的后續(xù)檢查監(jiān)督管理不到位。自從上述業(yè)務開辦以來，該商業(yè)銀行的業(yè)務管理部門沒有針對此項特殊業(yè)務制定管理辦法和操作細則，該客戶的日均余額在數千萬元，該商業(yè)銀行沒有將客戶納入重點賬戶管理，沒有實行按月對賬，檢查輔導員也沒有在日常檢查中給予重點關注和監(jiān)督檢查，導致該支行無序操作，存在著比較大的風險隱患。
（3）商業(yè)銀行為客戶提供的服務與協(xié)議內容不符。調查發(fā)現，前述商業(yè)銀行支行為其客戶清點的券種不只是零鈔，如20xx年10月x日的27號封包以及款箱中的現金全部為百元面額，金額合計為數百萬元；清點的地點在該支行所屬中心支行本部及其管轄的4家二級支行；多數現金封包沒有能夠在接收次日清點入賬；現金解款回單沒有能夠在入賬次日與客戶辦理交接。上述業(yè)務操作均與協(xié)議中雙方約定的內容不符。
（4）商業(yè)銀行跨網點調劑封包沒有任何交接手續(xù)。由于前述商業(yè)銀行支行無法及時清點款項，為了減少現金封包積壓，加快清點速度，根據其中心支行的協(xié)調結果，該支行將其客戶的現金封包調劑到中心支行本部及其所屬的4家二級支行進行清點，但是該支行與被調劑網點沒有任何交接手續(xù)，僅通過外包押運公司押運人員的口口相傳，被調劑支行不知曉封包卡封鎖編號，也無法確認卡封鎖是否被調換。
（5）商業(yè)銀行款項清點不及時，并且交接手續(xù)混亂。第一，數目不清。前述商業(yè)銀行支行沒有設立臺賬或者登記簿進行明細記錄，現金封包交接清單上也沒有對封包出庫情況進行標注，導致現金封包交接清單上沒有清點的封包數量與實際寄庫的封包數量不相符。第二，清點順序混亂。前述商業(yè)銀行支行沒有按照客戶送達封包的時間順序進行出庫清點。如10月8日的封包尚未出庫，而10月21日的封包已經于22日上午出庫清點。第三，清點不及時。由于該客戶送交的封包數量比較多并且金額比較大，前述商業(yè)銀行支行沒有能夠及時清點現金，導致封包大量積壓。如10月8日、9日的封包至10月22日才清點完畢（上級分行組織人員集中加班清點）。
2.商業(yè)銀行員工的異常交易行為仍然存在
這方面的問題主要表現在如下三個方面：
（1）商業(yè)銀行的個別員工借用客戶的借記卡辦理交易；
（2）商業(yè)銀行的個別員工以現金交易方式與開戶企業(yè)發(fā)生資金往來；
（3）商業(yè)銀行的個別員工個人賬戶與商業(yè)銀行小企業(yè)授信客戶存在資金交易。
3.商業(yè)銀行對行政印章的使用控制不到位
按照商業(yè)銀行的有關要求，各單位與客戶簽署的合同類協(xié)議和文本、出具各類執(zhí)行證明、擔保證明、貸款承諾、協(xié)定存款，以及其他對外業(yè)務經營類文件，應該加蓋合同專用章或者業(yè)務用章。但是調查中發(fā)現，20xx年以來，前述商業(yè)銀行的各支行仍然存在使用行政印章簽署上述對外業(yè)務經營類文件的情況，特別是各業(yè)務條線印章管理辦法開始實施以后，仍然存在上述問題。例如20xx年8月末x日，前述商業(yè)銀行的x個支行使用行政印章簽訂了上門服務協(xié)議、與信用合作社的合作合同和擔保中心協(xié)作協(xié)議；8月中的x日，前述商業(yè)銀行的x個支行在xx科技的資信證明上加蓋了行政印章；9月初x日，前述商業(yè)銀行的x個支行使用行政印章簽訂了x產業(yè)鏈合作協(xié)議。
（二）商業(yè)銀行會計營運存在的問題
1.個別支付環(huán)節(jié)的控制措施沒有有效落實
這一問題主要表現在如下三個方面：
（1）商業(yè)銀行核心系統(tǒng)、防偽系統(tǒng)中票據種類的設定不合規(guī)。調查發(fā)現，20xx年4月至9月，前述商業(yè)銀行各支行柜員在核心系統(tǒng)使用x憑證類型記賬支付的交易有數萬筆，在防偽系統(tǒng)中使用該憑證類型驗印支付類憑證的也有數萬筆，目前前述商業(yè)銀行防偽系統(tǒng)中的票據種類有數十種（含x憑證類型），但是該行沒有在核心系統(tǒng)與防偽系統(tǒng)中對非稅收入專用繳款單、財政授權支付憑證、托收憑證、特種轉賬傳票以及支取憑條等需要驗印的票據設定相應票據憑證種類，與商業(yè)銀行“所有需要進行驗印的票據，必須在核心賬務系統(tǒng)和防偽系統(tǒng)中設定相應的票據憑證種類”的規(guī)定不符。
（2）商業(yè)銀行對防偽系統(tǒng)的管理控制存在缺失。第一，抽查20xx年10月x五天前述商業(yè)銀行防偽系統(tǒng)驗印日志發(fā)現，各支行營運主管或者授權柜員沒有在營業(yè)結束前進入防偽系統(tǒng)檢查空白印鑒卡和印鑒核驗情況；第二，商業(yè)銀行票據印鑒防偽系統(tǒng)柜員設置控制存在缺失。例如，前述商業(yè)銀行的幾個支行以及分行營業(yè)部的非營運業(yè)務人員，在防偽系統(tǒng)中均設有柜員，并且擁有建檔開戶、票據識別等交易權限。
（3）商業(yè)銀行對單位定期存款的支取控制失當。第一，前述商業(yè)銀行的部分支行和營業(yè)部在辦理有結算賬戶的單位定期存款支取業(yè)務時，也存在沒有在防偽系統(tǒng)中核驗預留印鑒的情況；第二，沒有將無結算賬戶的單位定期存款賬戶在防偽系統(tǒng)中建檔，前述商業(yè)銀行支行經辦員在辦理定期存款支取業(yè)務時，采用手工折角的方式與預留的印鑒卡核驗印鑒。調查發(fā)現，前述商業(yè)銀行個別支行的經辦員在辦理上述業(yè)務時，僅是將單位存款證實書上的預留印鑒折角，但是沒有與印鑒卡進行比對核驗，驗印環(huán)節(jié)流于形式。
2.商業(yè)銀行的現金查庫管理制度執(zhí)行不到位
（1）商業(yè)銀行個別支行負責人的查庫工作流于形式。調閱前述商業(yè)銀行的監(jiān)控錄像資料發(fā)現，異地支行負責人在查庫工作中，只在一旁觀看，沒有參與對支行現金、自助設備以及重要空白憑證的檢查。
（2）商業(yè)銀行查庫覆蓋面不全。在前述商業(yè)銀行的全面查庫工作中，款箱入分行中心庫網點的款箱由分行組織人員進行檢查，而在行式自助設備以及重要空白憑證則由網點自行檢查，商業(yè)銀行組織的全面查庫沒有覆蓋全部現金和重要空白憑證。
（3）商業(yè)銀行的查庫工作缺乏突擊性。調查期間內，前述商業(yè)銀行僅在20xx年9月中的x三日，對營業(yè)部和兩家支行組織進行了日終突擊查庫，沒有按照商業(yè)銀行有關通知的要求，在常規(guī)性查庫的基礎上，對金庫、柜員款箱以及自助設備等其中一項或幾項內容進行抽查，查庫工作缺乏突擊性。
（4）商業(yè)銀行的查庫方式固化，缺少威懾力。20xx年以來，前述商業(yè)銀行組織的全面查庫分別在春節(jié)前后、年中、國慶節(jié)前后和年終。調查發(fā)現，在全面查庫工作中，前述商業(yè)銀行均采取固定的方式，即款箱入分行中心庫的網點，營業(yè)結束后將款箱集中至分行三樓指定區(qū)域接受檢查，異地各二級支行（含直屬支行）將款箱集中至異地支行本部，由支行分管行長組織進行檢查；并且長假后的查庫工作均由業(yè)務處理中心和各網點組織自查，查庫方式以及查庫時間都相對固定，缺少威懾力。
（一）商業(yè)銀行延伸控制的改進對策
1.總體思路
（1）商業(yè)銀行應該從管理精細化的角度，重新審視營運業(yè)務的重點環(huán)節(jié)，加強對各項支付結算業(yè)務重點環(huán)節(jié)的管理，對具有潛在風險的業(yè)務環(huán)節(jié)應該予以充分關注，進一步強化監(jiān)督檢查，從流程控制角度消除會計操作風險隱患。
（2）商業(yè)銀行應該將防范員工與客戶發(fā)生違規(guī)交易的工作納入日常管理范圍，關注員工違規(guī)交易行為的新形式；同時應該建立健全員工異常交易行為監(jiān)督機制，逐步形成長效治理機制。
（3）商業(yè)銀行應該嚴格按照有關通知的要求使用行政印章。
2.具體對策
（1）商業(yè)銀行業(yè)務操作規(guī)定中已經明確在客戶寄存封包過多導致支行無法及時清點需由其他支行承接時的相關手續(xù)，確保交接各環(huán)節(jié)嚴謹、安全和有效；商業(yè)銀行已經與客戶重新簽訂協(xié)議，就清點券種、地點、入賬時間以及回單交接等方面作了明確的約定。
（2）商業(yè)銀行營運管理部已經著手制定特殊業(yè)務的相關管理辦法和操作細則，并將客戶納入重點賬戶管理，實行按月對賬，同時，要求商業(yè)銀行風險管理員在日常檢查中給予重點關注和監(jiān)督檢查，確保業(yè)務操作合規(guī)準確，避免出現較大的風險隱患；商業(yè)銀行營運管理部已經重新認真梳理款項清理、交接業(yè)務辦理的各個重要環(huán)節(jié)和步驟，制定了相關業(yè)務操作規(guī)定，確保該項業(yè)務操作的合規(guī)及安全性。
（3）商業(yè)銀行今后應該加強對員工合規(guī)意識的教育和制度學習，做到舉一反三，杜絕前述事件的發(fā)生；要求發(fā)生違規(guī)交易的員工立即停止相關交易，糾正錯誤行為；同時要求員工所在支行（部）做好對其錯誤行為的批評教育工作，對存在的違規(guī)行為進行處理。
（4）商業(yè)銀行加大檢查督導力度，按月對各異地支行用印登記情況進行檢查，全年組織一到兩次的實地檢查；商業(yè)銀行舉辦支行辦公室負責人印章管理培訓，指出存在的問題，并對總行和分行的規(guī)定進行再一次強調；協(xié)同合規(guī)部開展印章使用范圍的梳理，對各印章使用范圍和相應審批流程作進一步明確。
（5）針對部分業(yè)務協(xié)議，商業(yè)銀行支行沒有業(yè)務印章可以使用的情況，商業(yè)銀行規(guī)定其市區(qū)支行所涉業(yè)務，以分行名義簽訂，加蓋分行業(yè)務合同章，授權的異地支行則由合規(guī)部牽頭刻制支行業(yè)務合同專用章。
（二）商業(yè)銀行會計營運的改進對策
1.總體思路
（1）商業(yè)銀行應該加強對規(guī)章制度、基礎管理規(guī)定及業(yè)務流程的傳導、學習和培訓，幫助柜面操作人員充分理解、掌握各項支付結算業(yè)務重點環(huán)節(jié)的管理制度和操作流程，建立強化監(jiān)督、檢查和考核機制，消除支付結算業(yè)務的風險隱患。
（2）商業(yè)銀行同時應該認真開展查庫工作，切實發(fā)揮突擊查庫的威懾作用。
2.具體對策
（1）商業(yè)銀行應該根據相關規(guī)定，在印鑒防偽系統(tǒng)中增設需要驗印的票據種類。
（2）商業(yè)銀行應該再次要求各網點的營運主管對已經離職或者調崗的營運人員及時在系統(tǒng)內作刪除；同時，重申各網點的營運主管或授權柜員務必每日在營業(yè)結束前進入防偽系統(tǒng)檢查空白印鑒卡和印鑒核驗情況。
（3）商業(yè)銀行應該要求各網點對無結算賬戶的單位定期存款賬戶在防偽系統(tǒng)中建檔。
（4）商業(yè)銀行應該改進查庫方式，改變節(jié)前節(jié)后相對固定的查庫模式，增加突擊查庫的范圍與形式，確保查庫工作的完整性與突擊性。
銀行貸后管理工作總結篇八
作為銀行的管理人員，我深刻認識到學習的重要性;任職以來，我都堅持在工作中學習、把學習當作工作的原則，嚴格端正學習態(tài)度。一是加強政治理論和業(yè)務知識的學習，提高理論素養(yǎng);積極主動地觀看了全場報道，認真系統(tǒng)地進行了學習，并聯系實際進行深入思考。二是學習總行的各種會議精神和工作部署，并結合支行實際，認真貫徹落實;在抓好自身學習的同時，全力搞好職工的政治思想和業(yè)務學習，組織開展員工培訓教育活動，為把支行建設成為學習型組織不懈努力。三是圍繞分管的工作學習，提高業(yè)務能力。我分管的工作涉及面廣，綜合性較強，每一項工作都有特定的要求和程序，只有不斷學習，掌握方方面面的規(guī)定、制度、辦法，才能有效指導工作。因此，我認真學習相關業(yè)務知識，認真對待每一項工作，認真負責地去做好做到位，從而使其他行領導能夠把主要精力投入到銀行的主業(yè)務中去。
通過學習，一定程度地提高了我的政治思想理論，進一步樹立了正確的人生觀、世界觀，提高了業(yè)務能力，為更好地完成本職工作打下了堅實的基礎。
為全面加強員工“以客戶中為心”的服務意識，有力地促進支行持續(xù)健康發(fā)展，我努力進取，積極創(chuàng)新，進一步加強了班子建設力度。
一是堅定信念，維護大局。自擔任支行副行長以來，我能從嚴要求自己，擺正自己同組織的關系，顧全大局，始終把工作擺在首位，堅定信仰，積極向上，始終保持著亢奮的精神狀態(tài)，思想上求進步，工作上求成效;在處理工作關系上，十分注意擺正自己的角色位置，自覺維護集體領導、集體利益和集體榮譽，做到寬容待人、公正辦事;敢于講真話講實話，敢于負責任。
二是加強黨風廉政建設。在緊抓業(yè)務的基礎上，我以身作則，并嚴格規(guī)律員工，堅持以高標準、嚴要求作為工作的出發(fā)點和落腳點，加大紀檢監(jiān)察工作力度;對重點部位、重點窗口加強檢查，規(guī)范員工的工作行為;制定相關廉政制度，從苗頭上杜絕吃、拿、卡、要、報等不良問題在我行發(fā)生，使我行的黨風廉政建設工作上了一個新臺階。
三是激進意識，促進發(fā)展。一方面圍繞支行業(yè)務經營等重大事項，提出對銀行發(fā)展具有前瞻性、決策性的好建議。另一方面為激發(fā)職工工作的積極性、創(chuàng)造性，竭盡全力爭取政策，提高職工福利待遇，維護職工利益，切實使員工感受到單位大家庭的溫暖。四是強化服務;規(guī)范了支行內部管理，制定和完善了支行的會計、信貸、財務、機房設備及安全保衛(wèi)方面的規(guī)章制度和崗位職責等，時刻提醒服務宗旨，積極提倡“以客戶為中心”的服務理念，嚴格要求員工做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”。五是緊抓教育工作，緊緊圍繞業(yè)務經營這個中心，從維護支行改革和發(fā)展大局出發(fā)，教育員工認清形勢，時刻端正經營思想，正確處理好業(yè)務發(fā)展和風險防范的關系，堅持發(fā)展與管理并重，自覺做到愛崗敬業(yè)，恪盡職守。六是組織開展保持共產黨員先進性教育活動。按照總行的安排部署，認真抓好黨支部建設工作，抓好先進性教育活動的組織實施，以使黨員的先鋒模范作用得到充分發(fā)揮。
我的崗位是分管營業(yè)部、科技保衛(wèi)、后勤、工會等等，管得很多，也管得很寬，這對我提出了要求和考驗。
(一)強化保衛(wèi)安全教育。為全面促進支行安全保衛(wèi)工作，我狠抓了安全保衛(wèi)制度建設，加強監(jiān)督檢查，以辦專欄、制作宣傳橫幅等多種形式，積極宣傳安全保衛(wèi)工作的重要性，并配合社會上的“嚴打”斗爭廣泛宣傳大造聲勢，起到了很好的教育效果，進一步使員工增強了安全防范意識;并在此基礎上加強了臨柜人員及保衛(wèi)押運人員應知應會知識的學習，做到抓防范、促安全、抓業(yè)務、促效益，收到了明顯的效果。
(二)在全面構建和諧單位的前提下，我?guī)ьI著工會成員，堅持以人為本的原則，結合實際積極為職工辦實事、做好事，全力保障職工應該享受的教育、保障等各種權益;以“崗位練兵、技術比武、評選生產標兵”等形式，努力提高職工的崗位技能，提高職工的工作積極性;引導職工扎根支行、熱愛支行。為深入提高員工業(yè)務能力，進一步凝聚團隊力量。
銀行貸后管理工作總結篇九
根據省行開展“人人遵章、全行整改”的主題教育活動的精神，在分行相關部門的宣傳、組織和動員下，我認真、深入地參加了這次全行開展的“遵章、整改”學習活動。透過這次主題教育活動，進一步提高了我的風險防范意識，強化了合規(guī)操作的觀念，并且明晰了崗位的職責以及這次主題教育活動的好處和重要性。
本人認真學習《關于在全行開展依法合規(guī)專題教育活動和落實省行案件防范工作整改方案的通知》文件，透過學習進一步認識到依法合規(guī)經營對我行經營管理的重要性和緊迫性，深刻認識到違規(guī)經營，案件高發(fā)的危害性。南?！肮馊A”案件，順德支行賬外經營案件和省行去年通報的案件再一次向我們敲響警鐘，今年分行對案情的通報，使我更加認析到當前內控管理工作面臨的嚴峻形勢。作為一名管理人員，我深知依法合規(guī)經營是現代商業(yè)銀行經營管理的基本原則，也是堅持正確的經營方向的保證，更是金融企自我發(fā)展自我保護及防范金融風險的根本所在。所以，在經營管理工作中，務必做好以下幾項工作，才能確保我處各項工作健康快速發(fā)展。
加強員工的法律法規(guī)、規(guī)章制度學習，加強思想教育，這是從源頭上杜絕違規(guī)違章行為的重要手段。加強對銀行員工的風險防范教育，使大家都認識到社會的復雜性和銀行經營風險的普遍性，認識到銀行本身就是高風險行業(yè)，務必把風險防范放在第一位！每一天從自我的崗位做起，自覺遵守各項規(guī)章制度，自覺抵制各種違紀、違規(guī)、違章行為，要根除以信任代替管理，以習慣代替制度，以情面代替紀律，珍惜自我的職業(yè)生涯，視制度如生命，糾違章如排雷，增強風險防范意識和自我保護意識，提高規(guī)范操作，從源頭上預防案件的發(fā)生。
一從近幾年金融系統(tǒng)發(fā)生的經濟案件來看，“十個案件九違章”有章不循，違規(guī)操作，檢查不細，監(jiān)督不力，實屬重要根源，無數案件、事故、教訓，都反應出內控管理還存在必須的漏洞。正是制度的不完善，才導致一些人有機會鉆空子，從而給國家資金造成損失。我們就應吸取教訓，不斷健全完善各項規(guī)章制度，并將內控管理當作風險防范的前提條件，要認真扎實地貫徹執(zhí)行案件防范職責制的規(guī)定，促進內部防范機制的強化與完善，努力做到在規(guī)范的前提下發(fā)展業(yè)務，在發(fā)展業(yè)務的同時，加強規(guī)范管理，以保證各項業(yè)務的流程和規(guī)章制度的約束之內進行。
二我們要著力解決思想認識不到位、制度執(zhí)行不到位、監(jiān)督檢查不到位、以信任代替管理，以感情代替原則，理解合規(guī)約束、養(yǎng)成合規(guī)習慣的良好氛圍，促進合規(guī)文化推廣的根植。
合規(guī)文化宣講的成功實踐證明，無論做什么事，只要瞄準目標，認真抓，認真做，就能取得事半功倍。合規(guī)就像紅綠燈，你遵守它，它就會保護你。很多人都認為一提到合規(guī)，就覺得受到了束縛、業(yè)務不好做了、發(fā)展也受到了影響，在理解合規(guī)管理時總會自覺或不自覺地產生這樣或那樣一些抵觸情緒?？墒俏覀円鞔_這點“合規(guī)文化是立行之本，經營之本”，合規(guī)與業(yè)務發(fā)展不是矛盾的、更不是對立的。合規(guī)像紅綠燈一樣維護著業(yè)務發(fā)展的秩序，擔負著為經營管理保駕護航的職責和使命。
三在我們的身邊有很多真人真事，各種案例都反映了合規(guī)建設的重要性，十次小的違規(guī)操作可能造成一次較大的飛行故障，百次較大的故障可能釀造成一次打的飛行事故，十次大的飛行事故就可能造成一次空難。這就要求我們從根源上控制風險，杜絕違規(guī)操作，不給“事故”留下任何可乘之機。僅有這樣，才能保障我們的事業(yè)在合規(guī)大道上又好又快的發(fā)展。我們要經常參加一些“學內控制度，創(chuàng)合規(guī)文化”的活動，真正的使合規(guī)文化融入我們員工的日常行為，融入具體的業(yè)務活動，為全行業(yè)務實現又好又快發(fā)展奠定了堅實的合規(guī)基礎。四合規(guī)文化建設是一項十分艱巨而又好處重大的系統(tǒng)工程，我們大家務必再接再厲，結合日常業(yè)務工作提升年活動創(chuàng)新工作思想和方法，把合規(guī)文化建設各項工作深入開展下去，為打造優(yōu)秀大型上市銀行帶給強有力的合規(guī)文化支撐!
銀行貸后管理工作總結篇十
****年，風險管理部在***黨組的正確領導下，干部職工團結一心，工作中堅持務實、謹慎的辦事原則，并積極進行業(yè)務創(chuàng)新，不斷根據發(fā)展需要進行新措施、新制度的制定與實施，為*******的發(fā)展起到了一定作用?，F將我部室今年工作實際情況總結報告如下：
一、注重思想素質培養(yǎng)，提高綜合素質。
今年工作中，風險管理部干部職工在積極提高業(yè)務理論水平與業(yè)務操作能力的同時，通過學習與交流等方式加強了思想素質的培養(yǎng)。工作中能夠較好的樹立全局觀念，面對困難大家能心往一處想、勁往一處使，針對具體業(yè)務，能夠以集體利益為重，敢于表達自己的看法，在防范風險方面起到了積極作用?？傮w講，經過一年的學習與鍛煉，我部室的綜合素質有了進一步的提高，隊伍得到鍛煉，為今后工作的向前發(fā)展奠定了隊伍基礎。
二、加強有效措施的制定實施，擴大存款規(guī)模。
針對今年我行存款工作出現的新問題，我部室在資金計劃中及時調整思路，從考核制度、激勵機制等方面著力營造全員組織存款的氛圍，推動全區(qū)存款工作向前發(fā)展。
*、為提高各單位存款工作的積極性，我們根據業(yè)務發(fā)展需要，按照領導要求，以“重獎不重罰”為原則，進一步完善了存款獎懲制度，從內部制度入手使全區(qū)存款工作更具活力。
*、今年工作中，我們注重了對各支行存款工作的動態(tài)管理，密切關注各單位存款余額的變化情況，能夠及時了解他們遇到的困難與問題，并制定有效措施。
三、加強信貸管理，優(yōu)化信貸結構，進一步提高資產質量。
今年，我部室在做好資金投放工作的同時，將工作重心放在風險管理方面，加強貸款審查和風險監(jiān)控，深化貸款的整體管理工作;更新信貸管理觀念，全面推行貸款五級分類工作;提升信貸管理電子化水平，深入做好信貸管理系統(tǒng)的上線工作;加強客戶經理隊伍管理，完善客戶經理考核辦法;加強業(yè)務創(chuàng)新，拓展信貸品種;完善信貸業(yè)務流程，嚴肅信貸紀律，充分發(fā)揮了部室職能，在***整體風險管理中發(fā)揮了重要作用。銀行信貸部工作總結*、貫徹落實“審貸分離”制度，加強風險管理。
我部室認真落實貸款審查的工作職責，堅持審查中的獨立性，對公司業(yè)務部報送的企業(yè)流動資金貸款、支行報送的超權限農戶貸款手續(xù)資料，嚴格審查其基本要素、主體資格、貸款用途等方面的合規(guī)合法性;審查核定客戶信用等級，分析、揭示企業(yè)的財務風險、經營管理風險、市場風險等，提出風險防范的措施;通過經營決策系統(tǒng)查詢和二次調查，嚴格防范農戶多頭貸款。根據審查結果，提出明確的審查意見。審查同意辦理的，提交***貸審委審議。
對于不符合國家產業(yè)政策和信貸政策的貸款，決不做“好好先生”，嚴格按規(guī)定退回，防范信貸風險。在貸審委指導和要求下，進一步完善貸款審議制度，按照“一人一票”的原則，印制《貸審委審議用票》，做好貸審會會議記錄，根據會議記錄和表決結果，報送有權審批人決策，對需上報咨詢的貸款，按要求上報大額貸款咨詢委員會咨詢;對公司業(yè)務部填制的信貸合同、借款憑證及抵、質押登記手續(xù)嚴格審查，防范操作風險;全面做好貸款的風險監(jiān)測和控制工作，及時分析信貸資產質量變化的原因和趨勢，提出加強風險管理的措施，在信貸的審查環(huán)節(jié)和整體管理中，力爭將風險降至最低。
*、高標準、嚴要求，全面做好五級分類工作。****年風險管理部在***風險管理委員會領導下，克服客戶信息不對稱、信貸管理電子化水平落后、信貸人員素質相對不高等困難，樹立信心，強化集體意識，全面推進貸款四級分類向五級分類的整體過渡。我部多次舉辦貸款五級分類培訓班(會)，使五級分類人員熟練掌握了五級分類的內涵、核心定義、分類標準、分類程序和分類方法。下發(fā)了五級分類實施方案和實施細則，制定了分類整體計劃，明確了各類貸款尤其是損失類貸款的分類要求，為五級分類工作奠定了良好的制度基礎。對各部門、支行的分類權限和應承擔的職責進行了明確分工，根據上級部門對五級分類過程中提出的要求，及時傳達并積極整改。
成立了貸款五級分類督導小組，以風險分類工作的及時性、準確性和操作規(guī)范性為原則，定期對轄內***分類工作進行檢查督導。與其他部門密切配合，及時解決分類中遇到的電腦、打印機等電子化設備不足問題。按照風險管理委員會授權，對貸款分類結果進行認定，并對需上報的貸款分類結果提出審核意見。做好分類資料收集工作，要求借款人、擔保人的各項資料必須收集齊全;超過支行認定權限的必須填列相關資料上報***;貸款列入損失類的，必須由貸款管理人出具書面報告上報***認定。同時根據上級文件和通知精神及時進行整改，確保五級分類工作的準確性、真實性。在風險管理委員會領導下，我部室人員以積極進取的態(tài)度，求真務實的作風，順利完成了*月-*月末的季度貸款五級分類，并使其成為一項長期性、持續(xù)性的工作。
貸款五級分類工作不僅真實揭示了資產質量，更重要的是通過五級分類實踐操作，信貸工作人員的風險預測、風險分析和風險防范能力普遍有所提高，素質有所增強;樹立了第一還款來源作為償還債務最有保障來源的信貸管理觀念，有利于形成“識別風險-發(fā)現問題-及時舉措-改進信貸管理”的良性循環(huán)，為進一步改善信貸管理、提高風險防范水平、提高信貸資產質量奠定了堅實基礎。
行，將有利于我行與其他金融部門加強協(xié)作，在企業(yè)信貸方面實現更充分的信息共享，進一步防范信貸風險。二是全市農村***信貸管理系統(tǒng)上線運行。推廣應用信貸管理系統(tǒng)，是農村***信貸業(yè)務電子化管理的重要舉措，為按時完成市辦計劃部署，我部室多次組織培訓，使相關信貸、會計人員熟練掌握數據采集、移行、貸款業(yè)務辦理等方面的知識，為按時完成信貸管理系統(tǒng)上線的各階段任務目標打下了良好基礎。針對數據采集、移行和業(yè)務辦理中出現的相關問題，及時反饋市辦解決，確保信貸業(yè)務的正常辦理。信貸管理系統(tǒng)正式上線以來，通過我部室和基層信貸人員的共同努力，充分發(fā)揮了其加強貸款管理，防范多頭貸款、違規(guī)貸款、跨社區(qū)貸款的積極作用，必將有利于今后我行整體信貸資產質量的提高。
*、完善客戶經理激勵機制，強化制度激勵效應與約束力。本著責權利統(tǒng)一的原則，進一步完善了客戶經理考核辦法，根據客戶經理管理貸款的質量，確定不同級別的考核工資提取比例，進一步提高了客戶經理承擔風險與收益的透明度與可預見性，使客戶經理個人收入與工作強度及工作質量的聯系更為緊密，考核制度的激勵作用得以有效發(fā)揮，客戶經理尤其是下崗客戶經理加強貸款管理和收貸收息的積極性明顯提高。制度本身對小額貸款風險的消化、控制能力得到進一步加強，成為小額信貸業(yè)務健康發(fā)展的重要制度基礎。
*、創(chuàng)新信貸品種，促進業(yè)務發(fā)展。一是根據我區(qū)個體私營經濟發(fā)展較快的實際情況，推出了個體工商戶授信，這一業(yè)務品種具有授信范圍符合實際、業(yè)務辦理程序簡單、擔保方式靈活的優(yōu)點，成為農村***爭奪個體工商戶金融市場的有力武器。同時為做好風險防范工作，我部室制定下發(fā)了《****區(qū)農村***個體工商戶授信管理辦法》，明確個體工商戶授信的管理辦法、分級權限、業(yè)務辦理流程、責任追究辦法等，確保個體工商戶授信的信貸資產質量，有效防范風險的發(fā)生。截至**月末，共發(fā)放個體工商戶貸款***戶，金額****萬元。二是針對區(qū)內眾多企業(yè)依托我行***石化公司開展化工產品的生產、營銷和對外貿易的實際情況，推出了企業(yè)倉單質押貸款。該貸款品種具有***、貸款企業(yè)、倉儲企業(yè)“三贏”的優(yōu)點，受到廣大民營企業(yè)的歡迎。同時我部室嚴格倉單質押貸款的審查條件，完善貸款程序，做到了業(yè)務創(chuàng)新與風險防范并重。
*、開展信用評定，促進信用工程發(fā)展。****年我部室依據上級要求，組織開展了信用評定活動。此次信用評定是樹立良好社會道德風尚、擴大***知名度的一項重要舉措。在評定過程中嚴格把關，確保評定質量，將評定工作與貸款營銷、爭取優(yōu)質客戶群有機結合，取得了良好效果，共評定信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)*個，信用村***個，信用企業(yè)***家，信用農戶*****戶，信用個體工商戶**戶。在“信用****”建設中發(fā)揮了積極作用。
四、加大業(yè)務創(chuàng)新力度，推動中間業(yè)務向前發(fā)展。
為改善我行經營結構與收入結構，增強農村***同業(yè)競爭力，我們積極聯系，不斷創(chuàng)新中間業(yè)務品種，取得了良好效果，截止**月底，中間業(yè)務收入總計***.**萬元，占總收入的*.**%。*、積極穩(wěn)妥開展銀行承兌匯票業(yè)務，在完善***服務功能、壯大存款規(guī)模的同時，亦有力推動了中間業(yè)務的發(fā)展，由此項業(yè)務產生的收入已達***萬元。
*、積極與各家被代理客戶聯系，大力發(fā)展無風險代理類中間業(yè)務品種，主要是代理保險業(yè)務。****年我部室組織了保險代理競投標活動，根據各家保險公司提出的保險方案、理賠手續(xù)、手續(xù)費比例等要素，擇優(yōu)選擇了*家保險公司開展辦理小額信貸保險業(yè)務。競投標活動的開展，有利于提高保險公司的積極性，促使保險公司加快理賠速度，保證服務質量，同時對化解我行信貸風險，提高中間業(yè)務收入有積極作用。截至****年**月底，代理保險中間業(yè)務收入***.**萬元。
*、要求各單位根據自身實際，大力開展代發(fā)工資、代收業(yè)務款等業(yè)務，雖然此類中間業(yè)務不會代來業(yè)務收入，卻擴大了***影響，增加了存款規(guī)模，為提高整體盈利能力創(chuàng)造了條件。
五、做好資金安排，防范支付風險。
標的變化，保證了我行經營的流動性與安全性。**月底，我行現金及周轉金****萬元，存放同業(yè)款項*****萬元，可用資金凈額****萬元，資金備付率*.**%。
六、存在的不足。
總結一年工作，不足之處主要集中兩點：
(一)由于人員配備原因，我部室對支行的業(yè)務輔導及檢查較少，未能很好的與一線信貸員進行交流，致使對目前信貸業(yè)務具體開展情況及員工業(yè)務、思想狀態(tài)把握不夠。
(二)對企業(yè)的貸后檢查力度不夠，對全區(qū)企業(yè)客戶的經營情況掌握不夠全面。
風險管理部。
****年**月*日。
銀行貸后管理工作總結篇十一
長期以來，我行緊緊環(huán)繞上級行檔案工作的安排安排，在市分行的高度珍視下，嚴厲根據國度有關檔案工作的法律、標準和總行的檔案工作規(guī)章軌制，堅定檔案集結聯合辦理原則，連續(xù)加大我行的檔案工作力度，竭力進步等案工作辦理程度，科學保管各種檔案，做到檔案辦理與交易成長有效聯合，以富裕闡揚和利用檔案資本的利用代價。本年，我們聯合我行檔案工作近況，特別是“5.12”汶川大地震對我行檔案工作造成緊張感化的實際環(huán)境，建立了“一年一進步，三年一大步”，力圖2010年我行檔案工作目標辦理考核到達一級標準”的工作目標。
一是明了部分，落實責任。由綜合辦理部分當真全行檔案平常工作辦理及年度目標考核工作，探討辦理檔案工作中存在的題目，并及時向行帶領報告請教。二是配備干練高效，布局公道，數量富裕的專職檔案人員，確保了檔案工作的平常，連續(xù)展開。三是梳理檔案辦理軌制，訂定檔案工作成長籌劃。近幾年檔案辦理的方法軌制跟著交易的成長都在連續(xù)點竄美滿，為包管檔案工作跟上交易成長的必要，我們及時對相干的辦理軌制、方法、操縱流程進行了梳理，確保檔案辦理與交易成長的有效聯合。上半年，根據上級行的整體安排安排，并聯合我行實際，我們訂定了檔案辦理三年目標籌劃，建立了“一年一進步，三年一大步，力圖2010年我行檔案工作目標辦理考核到達一級標準”的工作目標。四是查抄監(jiān)督平常化。我們按期對全行的檔案工作及檔案辦理環(huán)境進行查抄監(jiān)督，及時發(fā)覺題目，及時整改。五是竭力加強檔案宣揚工作。我們經過議定各行處，部室構造員工明白，進修，熟悉檔案辦理的相干法則，進步了員工的檔案法制意識，在全行上下構成精良的檔案工作環(huán)境。
一是初步建立了綜合檔案辦理系統(tǒng)。根據集結聯合辦理原則，我們對全轄交易檔案履行了集結聯合辦理。全行的法人客戶信貸檔案，個人客戶信貸檔案，文書、財務管帳、科技、特別載體檔案等都根本上兌現了集結辦理； 二是典范操縱流程，強化辦理軌制。我們在各種檔案的匯集、料理、保管、借閱利用、鑒定燒毀方面，都嚴厲服從檔案辦理軌制，確保檔案匯集富裕、檔案交代手續(xù)齊備、檔案料理典范、檔案內容完好、檔案辦理期限別離精確，做到交代有手續(xù)、借閱有審批、送另有記錄、鑒定燒毀有根據。三是珍視全卷宗的構筑。我們正在漸漸建立內容富裕，典范的全宗卷。四是做好檔案統(tǒng)計工作，確保檔案統(tǒng)計報表上報的及時和精確完好。
我們自始自終把檔案安定工作放在緊張位置，堅定“防治聯合，以防為主”的目標。一是珍視對檔案實體的安定辦理查抄。檔案辦理人員經過議定按期或不按期對檔案實體進行安定查抄，查抄檔案實體是不是存在水浸、霉變、粘連、筆跡退色看不清、蟲蛀、鼠咬等現象，并做好查抄記錄，及時發(fā)覺題目，及時報告請教處理，包管了檔案實體的安定。二是珍視檔案庫房辦法的硬件構筑。本年根據檔案工作必要，增配了一臺微機，并籌辦按檔案辦理標準構筑檔案庫房以及帶監(jiān)控錄相配置的借閱室，但因為地動因為，這些工作未能按籌劃進行。三是珍視平常安定查抄。檔案辦理人員經過議定按期或不按期對庫房防護辦法的運行環(huán)境進行查抄，確保了所配備辦法的平常運行；經過議定按期或不按期查抄庫房環(huán)境，按期測記溫濕度變化，按期投放防蟲藥物，按期查抄照明環(huán)境，按期查抄防火防盜，確保了庫房溫濕度適合，庫房干凈衛(wèi)生，檔案無蟲霉滋生現象。
一是珍視檔案系統(tǒng)錄入工作。根據上級行的工作安排安排，我們按時結束了對文書檔案的錄入工作，法人信貸檔案、個人信貸檔案的錄入工作也正在有序進行。二是珍視檔案辦理系統(tǒng)構筑。根據總行的聯合安排，我們自動做好各種檔案辦理系統(tǒng)的推行工作。三是珍視檔案辦理系統(tǒng)的利用。除了檔案工作人員做到諳練把握和利用檔案系統(tǒng)的各項效用，能富裕利用系統(tǒng)結束監(jiān)測分析、鞭策歸檔、保管利用等各項工作外。還按法則及時向全行開放了各系統(tǒng)的客戶端，精確、合規(guī)地建立用戶，配置權限，以滿足長途網上調閱的必要。
銀行貸后管理工作總結篇十二
規(guī)范問題寫明處理步驟，對每一出錯網點電話跟蹤落實，對每一次數據維護能做到及時上報，到切換日全面完成了資產業(yè)務和綜合業(yè)務的數據清理工作，為我行的數據大集中的順利切換打下了良好的基礎。
分理處、麗水城區(qū)的天寧分理處的abis業(yè)務。3月份完成柜員認證系統(tǒng)的上線，將我行原來的柜員磁條卡已全部升級到ic柜員卡。
去年以來通過努力，取得了一些進步，也取得了一定的成績，這是與。
銀行貸后管理工作總結篇十三
為進一步提高網點現金服務水平，提升周邊公眾對現金服務的滿意度，近日，工商銀行天津市分行按照人民銀行的工作安排，在轄屬網點全面開展以“五個一活動”為代表的的網格化管理，要求轄屬網點在周邊輻射范圍內開展一次與基層社區(qū)對接、一次代收費項目拒收現金自查、一次重點民生領域拒收現金排查、一次現金服務宣傳和一次現金服務調研，主動摸清公眾現金需求，推動現金服務陣地前移，暢通現金使用渠道，滿足市民群眾多元化、多層次的現金需求。
據悉，工行天津市分行成立了現金服務網格化管理小組，以網點為單位在全市共建立了200余個網格管理單元，每個網格內的網點負責周邊企業(yè)、社區(qū)、居民的現金服務工作，明確各自管理職責，高效有序為群眾辦理現金業(yè)務，確保現金服務網絡全覆蓋；組織網點有序開展網格化現金服務工作，與基層社區(qū)建立有效的聯系機制，開展代收費項目拒收現金自查和民生領域拒收現金排查，主動向廣大市民群眾開展現金服務及相關政策宣傳，深入調研不同社區(qū)各類服務群體的現金需求，不斷擴大現金服務覆蓋半徑。
實施網格化管理以來，網點持續(xù)強化現金供應和兌換能力，有效提高現金服務適老化水平，為周邊的企業(yè)、商戶及居民提供更加便捷、暖心的現金服務?？蛻艄娖毡榉答伕恿私猬F行現金政策法規(guī)，現金服務滿意度有效提升。今年以來，該行組織廳堂面對面及走進社區(qū)、校園、企業(yè)等多種方式現金服務宣傳超400次，累計惠及超5萬人。
下一步，工行天津市分行將把現金服務網格化建設作為建設現金流通環(huán)境的常態(tài)化工作開展，定期深入社區(qū)、商場、超市、停車場等重點用現場景，落實拒收現金線索收集，做好現金服務和相關政策的宣傳工作，進一步完善現金服務應急長效機制，助力打造群眾滿意的現金流通環(huán)境。
銀行貸后管理工作總結篇十四
xx年，我在黨組的領導下，在金管、計統(tǒng)、農金等監(jiān)管專業(yè)同志們的大力支持下，協(xié)助行長較好地完成了所承擔的工作任務，履行了自己在分管金融監(jiān)管綜合崗位的職責。
xx年我繼續(xù)負責綜合監(jiān)管的全面工作。為充分調動該股職員的整體工作積極性,實行規(guī)范化管理，年初我就安排對綜合監(jiān)管人員進行重新組合,做到崗位到人,責任分工明確的工作管理體系,經常參加綜合監(jiān)管每周定期召開科務會,安排布置的各崗位工作，及時溝通情況。通過上述舉措,xx年綜合金融監(jiān)管工作又有新起色,內控管理機制進一步完善,較好地解決了人員不穩(wěn)定的問題。另外，我與監(jiān)管股負責人按《金融監(jiān)管責任制》和行內制定的《量化細化實施細責》，把每一個被監(jiān)管專業(yè)、每一項監(jiān)管責任真正分解落實到人。按時完成了監(jiān)管責任的分解落實工作，從而明確了監(jiān)管人員的具體分工和職責。做到了：人員落實、制度落實、責責落實、任務落實、檢查落實。認真按季進行考核，將每個人員崗位責任與目標化管理結合，充分發(fā)揮了金融監(jiān)管各崗位人員的職能作用。
1、組織監(jiān)管人員認真學習各項政策規(guī)定和監(jiān)管實務技能，不斷提高綜合素質
今年以來，我們監(jiān)管部門定期和不定期組織人員開展了業(yè)務學習和實際檢查技能的培訓，積極樹立新的監(jiān)管理念，將各項政策規(guī)定和實務操作的要點融入在具體的工作中，從xx年起，我行銀行業(yè)監(jiān)管人員的培訓重點從行政監(jiān)管轉向對銀行業(yè)機構的非現場分析和預警上，監(jiān)管人員必須作到對政策規(guī)定熟、實際現場檢查技能高、非現場分析到位，圍繞上述三個方面，我行監(jiān)管人員在參加中心支行培訓的同時，督促監(jiān)管人員自學有關監(jiān)管業(yè)務知識，在一定的時期內迅速提高監(jiān)管人員的綜合素質，以適應形勢發(fā)展的需要。
2、認真貫徹和落實銀行業(yè)監(jiān)管現場會精神，加快監(jiān)管電子化的步伐
按照xx年10月銀行業(yè)現場會的要求，認真組織了監(jiān)管人員對銀行業(yè)監(jiān)管文檔、非現場監(jiān)測數據系統(tǒng)、金融行政監(jiān)管子系統(tǒng)等應用程序進行了逐項落實，切實保證了監(jiān)管實務操作與計算機應用的全面落實。我行監(jiān)管部門從xx年起嚴格按照電子化監(jiān)管的要求，認真貫徹監(jiān)管電子化和文本化管理相結合的原則，落實監(jiān)管實務操作在計算機中的應用，保證了中心支行與我行之間的監(jiān)管信息與實務操作的溝通，通過監(jiān)管電子化的建設，切實提高了監(jiān)管的各項基礎工作水平。
3、繼續(xù)嚴格加強對銀行業(yè)行政監(jiān)管、確保監(jiān)管的合規(guī)性
（1）xx年，對銀行業(yè)高級管理人員任職資格審查工作。
一是嚴格執(zhí)行了任職前考試、談話制度，分別對3名高級管理人員進行了任職前的考試、談話，同時完成了對2名高級管理人員任職資格的審查。
二是在xx年9月組織完成了轄內銀行業(yè)高級管理人員的任職期間的考試及年度考核工作，并將考試及考核結果裝入銀行業(yè)高級管理人員檔案存檔。
（2）加強對機構準入和退出的監(jiān)管，在積極支持銀行機構改革的同時全年完成了銀行機構退出4家、遷址1家、降格2家。
各家商業(yè)銀行的機構撤并要在積極支持機構改革和調整的同時，按照機構撤并規(guī)定的要求作好審批工作，保證了銀行業(yè)機構撤并所申報的資料完整、審批材料的合規(guī)，在一季度對xx年機構和人員上報的材料進行一次復審，凡不符合規(guī)定或要素不全的一律在一季度末之前進行了糾正，復審結果于xx年2月20日前上報到銀行科。真做好金融機構年檢工作。按照呼盟中心支行的要求，我們早在xx年4月就開展了對銀行業(yè)機構的年檢工作，依照上年年檢各項要求履行了手續(xù)，年檢中沒有走過場，現場檢查面達100%。年檢報告于6月20日前上報了銀行科。
4、進一步落實監(jiān)管責任制，切實履行了監(jiān)管職責
2月底前，按照人行呼倫貝爾市中心支行《中國人民銀行呼倫貝爾市中心支行合作金融監(jiān)管責任制實施細則》等制度和辦法，完成了支行與農村信用社聯社簽定監(jiān)管責任狀、支行主管行長與監(jiān)管股長簽定監(jiān)管責任狀和監(jiān)管股長與監(jiān)管員簽定監(jiān)管責任狀，制定了監(jiān)管a、b制，明確了監(jiān)管職責、責任和目標，使各項監(jiān)管責任制得到有效的貫徹和落實。
5、采取簽定監(jiān)管責任狀和按月對新增貸款合規(guī)性進檢查等措施
督促轄內農村信用社進一步端正服務方向，加大支農力度，全面推動農戶小額聯保貸款和農戶小額信用貸款，進一步控制和壓縮大額貸款的發(fā)放。全年我支行克服了全國普遍流行的“非典型性肺炎”疫情帶來的影響，利用現場和非現場檢查等手段對轄內4家農村信用社當年新增貸款的合規(guī)性進行按月檢查，檢查中發(fā)現的問題及處理意見及時反饋給聯社和各社，并督促其及時改正。通過檢查，轄內4家農村信用社當年新增貸款的50%以上投放于農牧業(yè)，投向總體上達到合規(guī)，但部分農村信用社存在當年新增貸款的大部分發(fā)放給國有企事業(yè)單位、發(fā)放壘大戶大額單戶貸款和貸款抵押擔保手續(xù)不合規(guī)等情況。
6、高度重視清收不良貸款工作，進一步化解農村信用社貸款風險
今伊始，我支行把督促轄內農村信用社加強對沉欠貸款的清收力度，特別是要加大對風險貸款和呆滯、呆帳貸款的清收力度，進一步落實去年年底支行監(jiān)管部門和聯社共同制定的責任清收和崗位清收不良貸款工作當做首要工作來抓，截止11月末，我支行轄內4家農村信用社共收回風險貸款1472萬元，占全部風險貸款66.4%，取得較好的成效。
一年來,我組織帶領綜合監(jiān)管全體職工，對轄區(qū)國有商業(yè)銀行和信用社貨幣政策執(zhí)行情況實行嚴格的監(jiān)管,按月對信貸資產質量、繳存準備金進行監(jiān)控,為及時掌握轄內金融機構貸款投向,為貨幣監(jiān)管提供依據,我們按月對商業(yè)銀行和城鄉(xiāng)信用社資金狀況進行簡析,按季進行綜合分析。全年共上報經濟金融形勢分析12份,信貸資產質量分析三期；動態(tài)反應12期，調查報告12期，按月及時上報工業(yè)企業(yè)景氣調查報告及表12期。全年按時完成了利率管理現場檢查、金融統(tǒng)計執(zhí)法檢查和信貸咨詢系統(tǒng)登錄情況檢查工作,使我轄區(qū)違規(guī)問題明顯減少。為支持信用社和地方經濟，共為信用社申請再貸款2800萬元（50為頭寸貸款），至12月15日已收回1860萬。此外，我還積極組織調查研究和信息調研工作，一年來由我審稿把關共向上級行上報“地區(qū)金融發(fā)展狀況調查、下崗職工再就業(yè)貸款情況調查、地區(qū)助學貸款情況調查、生態(tài)環(huán)境趨勢調查、商業(yè)銀行不良資產損失率情況調查、中間業(yè)務調查、房地產業(yè)務發(fā)展情況調查金融支持地方經濟情況調查、中小企業(yè)融資情況調查等12項指令性調查任務。
xx年在全體綜合監(jiān)管人員的共同努力下，在行黨組的正確引導下，使我負責綜合監(jiān)管工作明顯提高，主要表現為：
一是各項管理制度已初具雛形，有了一定的基礎；
二是全員綜合素質有較大提高，并有了一些工作經驗；
四是監(jiān)管手段有所改進，力度進一步加強；
五是我本人經常跟隨檢查，學到了很多知識，工作能力有所提高。
回顧一年的工作，我在金融監(jiān)管和化解金融風險方面做了一些工作取得了一些成績，但具體工作當中存在監(jiān)管力度不夠和工作積極性不高等缺點。在今后的工作當中克服缺點，發(fā)揮優(yōu)勢，取得更好地工作成績而努力。
銀行貸后管理工作總結篇十五
有關規(guī)定，制定本辦法。
第二條。
服務的自動柜員機除外。
第三條。
自助銀行按是否與營業(yè)網點分離分為依附式自助銀行和離行式自助銀行。
第四條。
自助銀行管理主要包括設立管理、業(yè)務管理、運行管理、設備維護管理、安全管理、營銷管理。
第五條。
（一）統(tǒng)一規(guī)劃原則。自治區(qū)聯社統(tǒng)一制定全區(qū)農村信用社自助銀行的中長期發(fā)展規(guī)劃；
強對技術風險、操作風險、管理風險、道德風險等各方面風險要素的防控。
第二章設立管理。
第六條。
單一法人信用社、縣級聯社、農合行、農商行設立自助銀行，應符合以下條件：
（一）具有健全的規(guī)章制度，內部控制能力較強，最近1年未發(fā)生重大違法違規(guī)行為；
（三）有符合要求的營業(yè)場所、安全防范措施和與業(yè)務有關的其他措施；
（四）監(jiān)管部門及公共安全管理部門規(guī)定的其他審慎性條件。
第七條。
目標；
（二）重點發(fā)展的原則。應根據自身業(yè)務發(fā)展要求、財務狀況，制定自助銀行重點發(fā)展方向。
第八條。
合條件的向自治區(qū)聯社上報自助銀行設立申請。
第九條。
商行設立自助銀行的申請向內蒙古銀監(jiān)局提交）設立申請及相關材料。
第十條。
社及監(jiān)管機關報告自助銀行運營、內控管理和設施等情況。
第十一條。
先向自治區(qū)聯社報備。
第十二條自助銀行網點建設操作流程包括確定投資計劃、選址、申報審批、自助銀行設備訂購、籌建、驗收、開業(yè)及網點設計。
（一）確定投資計劃。
2、自助設備投資按照內蒙古農村信用社固定資產管理相關規(guī)定執(zhí)行。
3、選址。
3.1單一法人信用社、縣級聯社、農合行、農商行按照效益優(yōu)先、重點區(qū)域優(yōu)先發(fā)展的原則進行選址。
民住宅區(qū)以及其他社會效益、經濟效益好的區(qū)域。
3.3自助銀行選址應從以下幾個方面重點考察：
（1）營業(yè)用房自身的有關情況；
（2）周邊位置（200米以內）的其他物體的有關情況；
（3）交通、通訊、電力、消防、治安等保障條件的情況；
（4）對周邊商戶、持卡人的宣傳效應以及服務便利情況；
（5）與其他銀行網點及自助銀行的競爭情況。
4、申報審批。
4.1自助銀行選址確定后，單一法人信用社、縣級聯社、農合行、農商行應提出設立申請書面報告。
4.2設立申請書面報告的附件應包括以下材料：
（1）《內蒙古農村信用社自助銀行選址評估表》（附件1）；
（4）自助設備預算申請表（附件2）；
（5）自助設備采購申請表（附件3）；
（6）自助銀行安防設施、消防設施方案；
（7）自助銀行日常管理機構名稱、管理人員名單及聯系方式。
5、自助設備訂購。
自助銀行設立申請經自治區(qū)聯社批準并經監(jiān)管部門行政許可后，自治區(qū)聯社統(tǒng)一組織自助設備訂購。
6．籌建。
屋承租意向，經法律事務部門審核并與自助銀行的房屋所有方簽訂自助銀行聯防協(xié)議。
議。
6.3自助銀行裝修時必須按照自治區(qū)聯社統(tǒng)一確定的vi形象識別、功能布局指導意見進行，及時組織通信線路的申報開通及輔助設備的安裝調試，檢查電源及通訊網絡接口的布設是否合理、地線是否符合標準，錄像、監(jiān)控、門禁等安防、消防設備的安裝和報批工作。
務系統(tǒng)中對新設備進行啟用。
7．驗收。
7.1自助銀行驗收的主要內容及要求：
用社自助銀行開業(yè)驗收表》（附件4）；
24小時提供服務；
鈔箱拉出和放入；
（6）配套管理的驗收：檢查自助銀行管理人員的配備、職責和服務要求是否明確、到位。
驗收合格后，方可開業(yè)。
包括以下文件材料：
（2）當地監(jiān)管部門同意設置該自助銀行的批復或備案情況；
（3）公安、消防驗收合格的情況；
（4）營業(yè)用房租（買）合同；
憑證、內蒙古農村信用社自助銀行開業(yè)驗收表。
上報的材料進行審核，對符合條件的自助銀行準許開業(yè)。
8.開業(yè)。
8.1第一家離行式自助銀行，自治區(qū)聯社審核驗收工作通過后，批復該自助銀行對外正式營業(yè)。單一法人信用社、縣級聯社、農合行、農商行接到批復后，應按當地監(jiān)管部門的要求履行自助銀行開業(yè)的有關手續(xù)。
區(qū)聯社批復后按當地監(jiān)管部門的要求履行自助銀行開業(yè)的有關手續(xù)。
履行開業(yè)的有關手續(xù)。
9.撤銷。
9.1對于設立一年內，單臺依附式設備日均存款、取款、轉賬交易筆數未達到30筆；以及設立一年內，單臺離行式設備日均存款、取款、轉賬交易筆數未達到40筆的自助設備應撤銷，并盡快選擇新址重新布放。
9.2自助設備效率未能達標但又不撤銷的，須向自治區(qū)聯社說明原因。
第三章業(yè)務管理。
第十三條自助銀行的功能包括基本服務功能和增值服務功能。
改等；
（二）增值服務功能是指在基本服務功能之外，根據業(yè)務發(fā)展需要開發(fā)的增值功能，如代繳費等。
第十四條自助銀行交易手續(xù)費的收取按自治區(qū)聯社統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。
角或打孔處理，集中交會計部門，視同待銷毀重要憑證管理。
限為2年，期滿后按照會計檔案管理相關規(guī)定進行銷毀。
閉時，須報經自治區(qū)聯社同意。
用鑰匙及備用密碼的保管、交接、封存都必須嚴格登記。
第十九條自助設備的清機、加鈔管理：
操作，以及有意遮擋操作等視為違規(guī)；
（三）自助取款設備一律采用更換備用鈔箱的方式完成加鈔操作。
算機構負責；
清點等工作實行專人負責、雙人操作；
設立合理的庫存現金限額。
營業(yè)外收入或營業(yè)外支出。
技信息部門和安全保衛(wèi)部門分工負責。
余等日常運行情況，及時通知自助設備所屬營業(yè)網點對設備進行日常維護；
技術故障；
（三）安全保衛(wèi)部門負責自助設備安全監(jiān)控，實時監(jiān)控突發(fā)事件（如搶劫、破壞、火警等）的報警信息，并按突發(fā)事件應急處置的有關要求向公安、消防等相關部門報警。
第五章設備維護管理。
訂設備維護協(xié)議。
息部門負責。
助銀行的單一法人信用社、縣級聯社、農合行、農商行組織測試驗收、實施。
第六章安全管理。
防搶劫、防盜竊、防破壞的安全防范設施和報警系統(tǒng)，配備火災自動報警裝置和滅火器。
第七章營銷管理。
業(yè)務營銷宣傳，發(fā)揮自助銀行作為高科技服務平臺的作用。
第八章附則。
由自治區(qū)聯社兌現。
第三十一條本辦法由內蒙古自治區(qū)農村信用社聯合社理事會制定、解釋，社員大會批準、修改。
第三十二條本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。
銀行貸后管理工作總結篇十六
轉眼間，20xx年即然結束，下面我將x年工作總結：
為了實現用戶滿意第一，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，接受我行產品。對優(yōu)質客戶，我基本使用的是站立式服務，且做到來有迎聲，走有送聲。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。
我始終堅持工作第一的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以創(chuàng)新服務，持久服務的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務，尤其鉆研個金業(yè)務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業(yè)務快速、準確，業(yè)務量一直處于全所前列，月平均業(yè)務量4500筆，如:在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從年至今一直擔任業(yè)務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負責的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得主管榮譽稱號、兩次在分行評為核算質量獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的關心是分不開的。
工作中不斷學習，在學習業(yè)務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。
通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
我工作口號是:向客戶提供更優(yōu)質的服務、把優(yōu)質服務工作落到實處!
銀行貸后管理工作總結篇十七
xx銀行自支持婦女“雙學雙比”“巾幗建功”活動開展以來，我行以增加農民收入，繁榮農村經濟為“雙學雙比”“巾幗建功”活動的出發(fā)點和落腳點，“雙學雙比”小額信貸是幫助農村婦女增收致富的有效途徑。為滿足廣大農村婦女想富、求富、奔富的強烈愿望，同時幫助那些有項目但無資金的婦女走出困境，我行積極制定“雙學雙比”小額信貸實施方案。自“雙學雙比”“巾幗建功”活動開展以來，經過我行與xx縣婦女聯合會的共同努力，于2009年5月13日聯合下發(fā)了《關于xx縣“巾幗創(chuàng)業(yè)”貸款的實施意見》，截至2011年11月28日，xx銀行共發(fā)放小額巾幗致富貸款xx萬元，較去年同期增加xx萬元，支持婦女戶數達xx戶，較去年同期xx戶。有力支持了地方經濟的發(fā)展。使得廣大農村婦女及基層群眾對我行的小額信貸工作給予了充分肯定。
“雙學雙比”、“巾幗建功”小額信貸為農村婦女鋪平了致富路。近年來，我行在強化服務上下功夫，不斷鞏固成果，積極擴大小額貸款的輻射面，收到了一定的效果。
一、深入調研，選準項目，奠定小額信貸工作的扎實基礎。
我行自“雙學雙比”“巾幗建功”活動開展以來，經過廣。
泛深入的宣傳，小額信貸可以說是家喻戶曉。有很多婦女想利用小額信貸致富，但苦于沒有合適的項目。項目服務是小額信貸工作的基礎。要把小額信貸工作做實做好，必須從項目上入手。每年我行與基層婦聯都通過實地參觀、查閱資料等多種方式，對適合本地區(qū)婦女發(fā)展的項目進行深入細致的調查研究，加強與我行在農村婦女創(chuàng)業(yè)、致富環(huán)節(jié)上的溝通與交流。在廣泛調研的基礎上，幫助廣大婦女選項目，上規(guī)模。
二、加強管理，嚴格把關，確保小額信貸的安全運行為確保國家信貸資金安全，保證小額貸款取得預期的經濟效益，我行與基層婦聯共同把關，結合本轄區(qū)實際，研究制定了調查、審查、貸后跟蹤服務等一套管理制度，確保小額信貸的安全運行，為婦女打造出一條增收致富的通道。在實際工作中，重點抓好三個環(huán)節(jié)：一是嚴格把關，確定信貸對象。貸款前組織人員深入農戶家調查摸底，把那些信譽好、有文化、有技術、缺資金的農村婦女作為我行小額信貸支持對象，同時對婦聯推薦的貸款對象，我行積極上門調查研究，優(yōu)先扶持。
三、主動服務，擴大信貸規(guī)模。
貸支持;對原有項目，有一定償還能力的家庭，幫助她們打消顧慮，支持她們擴大生產規(guī)模。巾幗建功活動總結四、是簡化手續(xù)，方便婦女貸款。
在發(fā)放貸款的過程中，在合規(guī)的前提下，我行將盡量簡化手續(xù)，最大限度地提供方便。
五、強化服務，注重實效，促進小額信貸的良性循環(huán)為保證小額信貸工作順利運作，我行多渠道挖掘資金潛力，盡量滿足小額貸款資金需求。在小額信貸運作過程中，發(fā)現項目戶婦女及準備上項目的婦女普遍缺乏技術，廣大婦女科技素質偏低成為小額信貸發(fā)展的瓶頸?？萍挤帐切☆~信貸工作的關鍵。
六、下一步工作計劃。
2012年xx銀行信貸人員通過金融服務“家家到”活動的開展，更加積極的推進、支持婦女發(fā)展生產，推行完備的貸款計劃以及貸后追蹤服務。為廣大婦女增收致富提供更好的資金服務，保證在貸款條件充分的條件下，隨到隨貸，不拖延，不延誤農村婦女的生產發(fā)展。更有效的對農村婦女提供宣傳，推廣貸款業(yè)務，使其更為熟知貸款的程序及貸款利用效益，充分調動其生產經營的積極性。
比效益、比發(fā)展”的創(chuàng)業(yè)致富之路，促進了社會和諧發(fā)展，為建設社會主義新農村發(fā)揮農村合作金融主力軍作用。
xx銀行。
銀行貸后管理工作總結篇十八
今年我在廣發(fā)黃石支行擔任大堂經理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經理是連接客戶、綜合柜員、客戶經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。我們黃石支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的商業(yè)中心，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。時在每天來辦理業(yè)務的客戶中中高端客戶居多，進出量都比較大，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題，我們準備了方案，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“客戶請到號柜理業(yè)務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據時間，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現服務與營銷一體化。為了預防設備機器突發(fā)故障，我們每天定點檢查維護機器，及早發(fā)現，及早處理，把設備所帶來的不便降到最低。
作為大堂經理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務和產品，更應該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。
作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業(yè)務知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護國家、廣發(fā)行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。時在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事件，同時還應有一些緊急救生知識。前不久，我行在消防做了一系列的演練，讓我們大廳工作人員明白了對突發(fā)狀況應該如何應急處理。
作為大堂服務人員，我們還應具備良好的協(xié)調能力，怎么調動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們時需要注意的，時要注意協(xié)調柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，時尊重并關心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作臺，實現雙贏。
優(yōu)質的服務不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務”行為規(guī)范等方面，應該是一種主動意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高服務水和業(yè)務水，我在今年參加了分行組織的多次服務規(guī)范學習和演練。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質量和服務藝術，更好地為客戶提供優(yōu)質服務。
在過去的20xx年中，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。
在20xx年中，我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務水，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質的服務。
銀行貸后管理工作總結篇十九
總則。
第一條。
為規(guī)范全行訴訟案件管理，增強法律風險控制能力，維護工商銀行的合法權益，根據有關法律法規(guī)及我行有關規(guī)章制度，制定本辦法。
第二條。
本辦法所稱訴訟案件，是指中國工商銀行及其分支機構、直屬機構在經營管理活動中發(fā)生民事、勞動或行政法律糾紛，需要通過訴訟解決糾紛的事項。
通過仲裁解決糾紛的事項適用本辦法。
總行以及境內分支機構、直屬機構發(fā)生的訴訟案件，按照本辦法的規(guī)定執(zhí)行。境外分支機構的訴訟案件管理辦法另行規(guī)定。
第三條。
（一）直接處理本行發(fā)生的訴訟案件；
（二）審批、指導和處理下級行發(fā)生的訴訟案件；
（三）審批、選聘、委托訴訟案件代理律師；
（四）組織、協(xié)調本行和下級行的案件執(zhí)行工作；
（五）審核、管理訴訟費用和律師費；
（六）對訴訟案件進行統(tǒng)計匯總、分析論證和調研。
總結。
；
（八）與處理訴訟案件有關的其他工作。
第四條。
訴訟案件管理的目標是，運用必要的法律手段維護我行合法權益，提高案件的訴訟效益，盡可能避免和減少訴訟案件給我行造成的經濟損失和信譽損失。
第五條。
總行對分支機構及直屬機構（以下簡稱各級行）的訴訟案件處理權限實行授權管理，納入法人授權管理體系。
下級行訴訟案件處理權限，由上級行根據該機構的法律風險控制能力、訴訟案件管理水平等因素確定，區(qū)別授權，動態(tài)監(jiān)管。
下級行應當根據上級行的授權范圍及授權要求管理轄內訴訟案件。超過本行權限的案件，應按規(guī)定上報審批，并遵照上級行的批復處理。嚴禁越權審批或處理案件，嚴禁以任何形式規(guī)避上級行的授權和監(jiān)督管理。
第六條。
各級行應加強訴訟成本核算與控制，以最小的訴訟成本謀取訴訟利益最大化，杜絕不計成本或成本大于效益的濫訴行為。
第七條。
各級行應當重視訴訟案件的執(zhí)行工作，認真做好訴前分析論證及財產保全工作，提高債權受償率和勝訴執(zhí)行率。對于生效法律文書確定我行承擔的義務，當事行應當及時履行，避免損失擴大。
第八條。
對被訴及敗訴的案件，當事行應當認真分析原因，總結經驗教訓，有針對性地改進經營管理制度，防止此類風險再次發(fā)生，同時，有關部門應按規(guī)定嚴肅查處內部有關責任人員，懲前毖后，清除隱患。
第九條。
訴訟案件管理工作由各級行法律事務部門歸口統(tǒng)一管理。法律事務部門和其他有關部門應按照本辦法的規(guī)定，認真履行各自的職責，相互配合、密切合作，盡職做好與訴訟案件管理有關的各項工作。
第二章。
起訴案件的處理。
第十條。
擬以本行為原告起訴的案件，當事行和有關部門應當事先提交起訴申請和相關資料，報送本行或上級行法律事務部門審批。
第十一條。
申請起訴的單位應當在下列時限之前，向法律事務部門提交起訴申請和相關資料：
（一）本案訴訟時效屆滿前60天；
（二）本案保證期間屆滿前60天；
（三）與本案相關的其他法定期間屆滿前30天。
第十二條。
起訴申請應當詳細陳述本案的具體情況和起訴理由，并對債務人有無財產可執(zhí)行做出分析和說明。
下列資料應當與起訴申請一并提交法律事務部門：
（一）全部合同、借據、會計憑證、債權具體數額及相關證據資料；
（二）訴訟時效是否連續(xù)及相關證明；
（三）債務人（含擔保人）的現狀和債務履行能力；
（四）抵押物或質物的現有狀況、價值及權屬關系證明；
（五）債權債務變更材料；
（六）已經采取非訴訟手段清收的情況及效果；
（七）與本案有關的其他資料。
案件資料不完整或有缺陷的，法律事務部門可要求申請起訴的單位予以補充，有關單位有責任及時補充、完善案件資料。
第十三條。
法律事務部門收到起訴申請和相關資料后，應及時對案件事實和起訴理由進行審查，同時按照本辦法的規(guī)定進行訴前論證。
第十四條。
訴前論證應當以審查案件事實和起訴理由為基礎，重點對下列因素進行研究和分析：
（一）案件法律關系及定性；
（二）現有證據的充分性及證明效力；
（三）訴訟成本分析；
（四）訴訟風險及訴訟結果預測；
（五）訴后執(zhí)行情況預測；
（六）分拆訴訟標的可行性；
（七）采取非訴訟手段清收的可能性；
（八）選擇最適合的法律手段。
第十五條。
根據訴前論證的結果，法律事務部門應提出起訴審查意見。對于不同意起訴的案件，應當說明理由并退回申請單位另行研究解決辦法；對于同意起訴的案件，應當按照規(guī)定的程序和權限進行審批。
第十六條。
凡是超過本級行審批權限的案件，應當先按照本辦法的規(guī)定履行行內起訴審查和訴前論證手續(xù)，然后以行文報送上級行審批。
報送上級行審批的文件應當包括下列內容：
（一）案件事實及訴前論證；
（二）本行處理意見及理由；
（三）需要上級行批準的事項。
第十七條。
下級行報送審批的案件，由上級行法律事務部門負責審批。對事實不清楚、材料不齊全、訴前論證不充分的案件，上級行可要求下級行予以補充后再進行處理；對于情況緊急的案件，可先予口頭答復，隨后正式批復。
第十八條。
經上級行批準起訴的案件，下級行應當在收到批復30日內提起訴訟；超過時間未起訴的，應當在15日內書面向上級行報告未起訴原因，并取得上級行同意；否則，上級行原先做出的批復自動失效，下級行如果繼續(xù)訴訟，應當重新上報審批。
第十九條。
凡報經上級行審批同意起訴的案件，下級行應及時向上級行報告案件審理情況。法律文書生效后，應當在20日內將訴訟結果、執(zhí)行措施書面報告上級行。
第二十條。
對一審判決不服，擬上訴的案件，按照本辦法第十四條、第十五條、第十六條、第十七條、第十九條的規(guī)定執(zhí)行。
對終審判決不服，擬申請再審或提起抗訴的案件，按照本辦法第十條、第十四條、第十五條、第十六條、第十七條、第十九條的規(guī)定執(zhí)行。
第二十一條。
作為原告提起訴訟，應當根據債務人（含擔保人）可供執(zhí)行財產狀況以及抵（質）押物狀況，合理確定訴訟目標和標的金額，制定周密、可行的訴訟方案，不得盲目訴訟。
第二十二條。
經審批決定起訴的案件，由法律事務部門負責處理相關訴訟事務，委派本行法律事務人員代理訴訟或與相關部門人員共同代理訴訟，也可根據實際需要聘請律師代理訴訟。
法律事務部門或外聘律師在辦理訴訟案件事務時，有關部門應當予以配合和支持，及時提供與案件有關證據和其它資料，并根據需要參與案件訴訟工作。
第二十三條。
案件起訴以后，當事行及有關部門應當及時了解有關信息，適時調整訴訟策略，努力實現訴訟目標，爭取最有利的訴訟結果。
第二十四條。
對重大、疑難的案件，當事行可請求上級行給予指導和支持。對特別重大的案件，上級行可以組成專家顧問團，以會議研討、現場指導、異地協(xié)調等方式，幫助下級行做好訴訟工作。
第二十五條。
有下列情形之一的案件，經二級分行或其上級行風險管理委員會審議決定，不予起訴：
（一）借款人、擔保人均依法宣告破產、關閉、解散，我行尚有未能收回的債權；
（五）借款人或擔保人無財產可執(zhí)行；
（七）有其他不能起訴的因素。
第二十六條。
依本辦法規(guī)定不予起訴的案件，當事行應當根據具體情況采取非訴訟方式繼續(xù)追償，或依法進行債權轉讓、重組和處置。不予起訴的案件形成的損失，可根據行內有關規(guī)定予以核銷處理。
第三章。
被訴案件的處理。
第二十七條。
以本行為被告或第三人的被訴案件，由法律事務部門負責管理。
第二十八條。
法律事務部門接到法院被訴通知后，應立即對案件進行研究分析，向有關部門了解或收集相關的情況、證據和資料，制定應訴方案。有關部門應積極協(xié)助提供資料、證據，配合做好應訴工作。
應訴方案應包括以下內容：
（一）案件事實情況；
（二）結合案件事實對本案風險進行客觀、詳細的分析論證；
（三）結合與該案有關的確定或不確定因素，對本案訴訟結果進行合理預測；
第二十九條。
對于超過本行處理權限的被訴案件，當事行應當首先按照本辦法第二十八條規(guī)定做好應訴準備，并于接到應訴通知后15日內逐級報送至有審批權的上級行審批。
報批文件內容應包括：案件基本事實、應訴方案、費用預算、訴訟結果預測、訴訟代理事宜的具體安排等。
第三十條。
對本行確實存在過錯且有可能敗訴的被訴案件，當事行應當主動通過協(xié)商、和解等方式，化解訴訟風險，盡可能減少實際損失。
第三十一條。
被訴案件的相關訴訟事務處理工作，按照本辦法第二章的有關規(guī)定執(zhí)行。
第三十二條。
被訴案件敗訴后，當事行應逐案做出敗訴案件分析報告。對法院判決裁定所確認的基本事實、法律關系的定性、法律適用及判決結果等相關內容的合法性及合理性進行分析，對案件暴露的內部風險隱患、管理漏洞等進行分析總結，提出并落實改進措施，防止再次發(fā)生此類被訴案件。
第三十三條。
各級行應按月向上級行報告被訴案件情況。
一級（直屬）分行應在每月7日前向總行報告上月轄內新發(fā)生的被訴案件情況，同時填報《被訴案件統(tǒng)計表》，并將被訴標的金額超過百萬元的個案應訴方案一并作為報告附件。被訴案件情況報告包括：新發(fā)生的被訴案件總體情況及百萬元以上被訴個案情況。
第三十四條。
被訴案件情況報告中的百萬元以上被訴個案情況應包括以下內容：
（三）對該案被訴原因及相關業(yè)務操作中存在的問題進行分析，提出有關的風險防范建議；
（四）已經或準備采取的應訴措施。
第三十五條。
一級（直屬）分行應按月向總行報告的百萬元以上被訴個案包括：
（一）單筆被訴標的金額100萬元或等值外幣（含）以上的案件；
（三）在60天內不同原告以相同訴訟理由起訴我行，訴訟標的金額合計超過100萬元或等值外幣（含）的案件。
總行可根據具體情況對一級（直屬）分行應向總行報告的被訴案件標的金額標準進行調整。
第三十六條。
上級行應根據下級行被訴案件的發(fā)案數量、涉案標的、訴訟結果等因素，確定重點監(jiān)測行名單，采取現場檢查、指導等方式，督促其減少被訴風險和損失。
第四章。
生效法律文書的執(zhí)行。
第三十七條。
以我行為原告獲得勝訴的案件，債務人在生效法律文書規(guī)定的期限內未履行義務的，當事行應當在法定期限內及時申請執(zhí)行。
第三十八條。
當事行應根據對被執(zhí)行人可供執(zhí)行財產的調查掌握情況，靈活采取執(zhí)行措施，努力提高執(zhí)行效果；同時，主動做好與法院、地方政府及有關部門的溝通協(xié)調工作，積極探索多種途徑執(zhí)行勝訴法律文書。
第三十九條。
當事行應注重現金執(zhí)行工作，想方設法查找被執(zhí)行人的現金財產，盡可能擴大現金執(zhí)行成果。
第四十條。
對異地執(zhí)行的案件，當事行可請求我行當地分行給予協(xié)助，也可以請求上級行對有關工作予以協(xié)調，當地分行應積極配合。
第四十一條。
對于以我行為被告或第三人且敗訴的案件，當事行應主動與法院或對方當事人溝通，通過采取執(zhí)行和解、債務抵銷等措施，盡可能減少實際損失，防止損失擴大或被強制執(zhí)行。嚴禁發(fā)生因拖延履行生效法律文書導致上級行被變更為被執(zhí)行人或增加對外賠付損失等現象。
第四十二條。
當事行履行敗訴義務后，應及時采取訴訟或非訴訟手段，依法向相關債務人或第三人追索，盡可能挽回我行損失。
第四十三條。
對確有錯誤的敗訴生效判決，當事行可采取申請再審、提請抗訴等法律救濟手段，維護我行合法權益。
第五章。
外聘律師管理。
第四十四條。
處理訴訟案件及有關的法律事務，可以根據實際需要聘請律師進行代理。
各級行可采取適當的措施鼓勵本行法律人員代理訴訟案件，以節(jié)約訴訟成本。
第四十五條。
外聘律師由法律事務部門歸口管理，行內其他部門不得自行外聘律師。
按規(guī)定由上級行審批的訴訟案件，其代理律師應由上級行審批同意或聘請。未經上級行審批同意，當事行不得自行外聘律師或與律師簽訂協(xié)議，也不得先行向律師支付任何形式的費用。
第四十六條。
外聘律師管理工作應當遵循以下原則：
（一）集體決定、擇優(yōu)選聘；
（二）標準統(tǒng)。
一、公開透明；
（三）節(jié)省費用、控制成本；
（四）全程監(jiān)督、動態(tài)考評。
第四十七條。
各級行應成立外聘律師評審小組。評審小組設在法律事務部門，法律事務部門可根據工作需要吸收相關部門人員參加。
外聘律師評審小組的主要職責如下：
（一）審定訴訟案件的外聘律師人選；
（二）審定外聘律師的代理費用和代理方案；
（三）審定本行的《外聘律師資料庫》；
（四）監(jiān)督、考評外聘律師。
外聘律師評審小組采取集體審議、投票表決的方式決定有關事項。
第四十八條。
本行人員在聘用律師過程中應當清正廉潔、奉公守法，嚴禁以權謀私、損公肥私或幕后交易等違法違紀行為，嚴禁利用工作之便為本單位或他人謀取不正當利益。
第四十九條。
外聘的執(zhí)業(yè)律師應當按照下列標準擇優(yōu)選聘：
（一）具有良好的職業(yè)道德；
（二）具有較高的法律專業(yè)技能；
（三）具有豐富的金融法律實務經驗；
（四）具有較強的協(xié)調溝通能力；
（五）具有較為突出的執(zhí)業(yè)業(yè)績。
第五十條。
各級行可參考當地法律服務市場公認的評價方法、本行與外聘律師的合作經驗以及對律師的考評記錄，擇優(yōu)形成外聘律師資料庫，作為備選的合作對象。
第五十一條。
聘請律師代理訴訟，原則上實行風險代理，將律師代理費用同訴訟結果及執(zhí)行結果掛鉤，督促外聘律師盡職代理。
外聘律師確定后，應當與其簽訂代理協(xié)議，并約定律師的保密義務。
第五十二條。
在律師代理訴訟過程中，當事行應及時與律師溝通情況，研究訴訟對策，對律師工作進行全程監(jiān)督，并做出評價。對未盡職履行職責或者因工作失誤給我行造成損失的代理律師，應依法追究其法律責任。
第六章。
第五十三條。
各級行應當按照節(jié)約訴訟成本、保證合理需要的原則，采取單筆授權與總量控制相結合的方式，加強本行訴訟費和律師費的管理。
第五十四條。
擬起訴的案件，事前應詳細估算訴訟費用，科學預測訴訟結果和執(zhí)行結果，確保通過訴訟至少可以收回訴訟費墊款。
訴訟費用的列支根據行內有關規(guī)定執(zhí)行。律師費用據實列支，不得在訴訟費墊款科目核算。
第五十五條。
凡未按本辦法規(guī)定履行審批手續(xù)的訴訟案件，相關的訴訟費用一律不得在訴訟費墊款科目列支。
第五十六條。
以我行為原告起訴的案件，勝訴執(zhí)行后收回的現金或資產變現后收回的現金，應當首先沖抵相關訴訟費用墊款，再依次沖減債權本金、表內應收利息和表外應收利息。
第五十七條。
被訴案件敗訴后形成的經濟損失，各級行應當在兩年內予以消化解決，不得長時間掛賬。
第七章。
訴訟案件統(tǒng)計分析和檔案保管。
第五十八條。
各級行應當根據本辦法的規(guī)定，認真做好訴訟案件的統(tǒng)計分析和檔案保管工作。
第五十九條。
各級行應依托中國工商銀行訴訟案件管理系統(tǒng)（以下簡稱案件系統(tǒng)），及時錄入訴訟案件信息，確保訴訟案件各項指標統(tǒng)計結果的真實性、準確性。
第六十條。
各級行應當為案件系統(tǒng)配備系統(tǒng)管理員或系統(tǒng)操作人員。
系統(tǒng)管理員負責案件系統(tǒng)的管理和維護，主要職責如下：
（一）負責本行用戶管理，為用戶設置操作權限及密碼；
（二）處理系統(tǒng)出現的各種故障，調查分析故障原因；
（三）負責系統(tǒng)使用、維護和故障情況的統(tǒng)計，定期進行分析，向上級行提出改進建議。
系統(tǒng)操作人員負責案件系統(tǒng)的具體操作，主要職責如下：
（一）建立訴訟案件臺賬；
（三）及時向本行系統(tǒng)管理員報告操作故障，協(xié)助做好系統(tǒng)維護工作。
第六十一條。
各級行應當制定系統(tǒng)操作規(guī)程，保證系統(tǒng)運行的安全性，防止系統(tǒng)被非法使用、數據丟失及非法改動。
第六十二條。
各級行應當對本行訴訟案件各項數據的真實性、準確性負責。經審核無誤錄入的數據，系統(tǒng)操作人員不得擅自修改和刪除。錄入內容確實有誤的，必須按照系統(tǒng)提供的方法加以改正。
第六十三條。
各級行應建立訴訟案件統(tǒng)計分析制度，定期對本行訴訟案件的特點、原因以及訴訟案件暴露出來的業(yè)務風險點和管理漏洞等進行研究分析，有針對性地提出預防和改進建議。
訴訟案件統(tǒng)計分析實行半年報制度。各一級（直屬）分行應于每年7月20日和次年1月20日前向總行報送《訴訟案件統(tǒng)計分析報告》和《被訴案件分析報告》。
第六十四條。
各級行應建立訴訟案件檔案管理制度，及時歸集各種檔案資料，保證訴訟案件原始資料真實完整。案件資料在訴訟過程中由承辦人負責管理，結案后，除重要憑證原件退回有關業(yè)務部門外（可留存復印件），全部案件資料應及時移交本行檔案管理部門集中保管。
第八章。
獎懲。
第六十五條。
各級行法律事務人員運用法律手段清收資產、挽回或避免損失、節(jié)省律師代理費及相關訴訟費用，應當給予獎勵。各一級分行、直屬分行可以根據本行實際情況制定具體獎勵辦法，并報總行備案。
第六十六條。
發(fā)生下列情形，應根據行內有關規(guī)定嚴肅處理，并追究相關部門和人員的責任：
（一）違反訴訟案件授權管理規(guī)定，越權審批、瞞案不報；
（二）違反規(guī)定擅自外聘律師；
（三）因工作失誤造成訴訟證據材料丟失、滅損或超過訴訟時效，導致案件敗訴；
（四）案件勝訴后未及時申請執(zhí)行，導致超過申請執(zhí)行時效，造成損失；
（五）隱瞞案件實情，導致訴訟不利，造成損失或不良影響；
（六）敗訴后拖延履行生效法律文書，導致上級行被變更為被執(zhí)行人或增加對外賠付損失；
（七）違反案件系統(tǒng)管理規(guī)定，錄入數據不實、擅自修改或刪除系統(tǒng)內容，造成不良后果。
第九章。
附則。
第六十七條。
本辦法由總行負責解釋和修改。
第六十八條。
本辦法自印發(fā)之日起施行。此前的有關規(guī)定與本辦法不一致的，以本辦法為準。原《中國工商銀行經濟糾紛案件管理辦法》（工銀發(fā)[2001]46號）廢止。
抄
送：各一級分行營業(yè)部，三峽、蘇州分行，各數據中心，軟件開發(fā)中心。行內發(fā)送：各部室。
中國工商銀行辦公室。
2004年9月21日印發(fā)。
－20－。
－1－。
銀行貸后管理工作總結篇二十
1、從年初開始，我們將服務工作作為全行的重點工作，結合我行的實際，及時制定了服務管理考核辦法和各項具體實施規(guī)定，并認真貫徹執(zhí)行；市分行制定了“內部承諾獎勵處罰辦法”，重新修訂《服務工作檢查考核辦法》，《工會工作目標管理考核辦法》、《客戶投訴管理辦法》等，使服務工作的管理制度更加完善，達到系統(tǒng)化、規(guī)范化。并匯集成冊，下發(fā)各行組織員工進行學習和討論。2、市分行黨委十分重視服務工作，在工作安排、檢查、總結時都有服務工作的內容，由一把手負總責，分管領導專門抓、主管部門具體抓，專業(yè)部門配合抓，初步形成全行齊抓共管的大服務格局，員工服務意識的提高和服務質量的進一步增強，在客戶中產生良好影響，保證了各項業(yè)務健康有序的開展。在今年五月份，在市分行黨委的高度重視下，專門召開了服務工作整改動員大會，xx支行班子成員和網點負責人共計100余人參加了會議。市分行黨委書記xx同志作了重要講話，xx部、xx部等部門的負責人作了承諾發(fā)言，向一線員工做出了鄭重承諾，要求監(jiān)督執(zhí)行。網點負責人和員工代表也作了表態(tài)發(fā)言。會后我們將會議材料匯集成冊下發(fā)執(zhí)行，為全年服務工作的順利開展起到較好推動作用。
3、服務工作納入行長經營目標管理考核。年初、由市分行分管領導與各支行、城區(qū)各網點負責人簽訂服務工作目標責任書，明確考核的內容，強化服務的管理。并在績效工資的發(fā)放中，專門將服務工作納入考核，占比為10%，每季由服務辦打分考核，與績效工資掛鉤獎罰兌現。有力地推動了優(yōu)質文明服務工作的開展。
4、立足實際，建設精品網點。為了突出服務品牌，擴大xx行影響，市分行對地處繁華路段、客流量較大的xx支行、xx支行和xx支行營業(yè)室，按照精品網點的標準進行了裝修改造。安裝了標準化戶外標牌，分設了現金區(qū)、非現金區(qū)、個人理財區(qū)和客戶休息區(qū)，使網點的布局多功能化，充分體現了人性化特點，及時適應了不同層次客戶群體的服務需求，提升了服務檔次，增強了競爭能力。同時，認真落實各項服務工作制度。認真實施總行的《服務工作規(guī)則》，嚴格按照營業(yè)網點規(guī)范化服務標準和二線為一線服務標準的要求，認真落實營業(yè)網點大堂客戶經理、重點個人客戶和xx電話銀行推薦性服務標準，對優(yōu)質客戶備自助銀行、電話銀行、網上銀行等多種服務渠道；同時配備有專職的客戶經理，較大網點還配備了大堂客戶經理等；擁有較多的優(yōu)質客戶資源；并能提供全面的個人金融業(yè)務產品和服務，具備客戶關系管理能力。
5、全力抓好檢查制度的落實。今年我們堅持每月定期不定期的對網點進行檢查，按照省分行的有關要求，由xx帶領工作組，對全轄xx個營業(yè)網點采取調看錄像、測試機具、隨訪客戶、員工、現場指導等方法，按照服務工作檢查記錄表進行逐項檢查。通過檢查，認真總結了優(yōu)質服務工作的做法和經驗，對不規(guī)范的方面提出了現場糾改或限期糾改的要求。四月份前重點檢查規(guī)范了網點的服務制度落實，投訴問題；五月份以后，利用星期六、星期天，主要檢查了xx縣和xx支行各網點辦理業(yè)務、接待客戶、網點負責人值班制度落實的問題。在二、三季度抽調有關部門人員，組成檢查組，對全行的網點進行了普遍檢查、嚴格按照服務管理的標準，進行了現場打分，對前三名的網點進行獎勵兌現，對后兩名的網點在全轄進行了通報。全年表彰獎勵服務工作先進單位6個，先進個人2人，樹立服務工作樣板網點1個。
6、制定了在全行大力宣傳推廣的10條文明用語，對員工進行教育。開展了“百日優(yōu)質文明服務競賽”活動，在一線員工中廣泛開展了服務工作星級管理評比活動。市分行專門下發(fā)了《關于在全行開展服務工作星級管理評比工作的通知》，對全行xx名一線柜員從服務技能、服務質量、服務效率、服務規(guī)范、服務紀律五個方面，進行了考核評定。共評出一星級柜員xx名，二星級柜員xx名，三星級柜員xx名，四星級柜員xx名，五星級柜員xx名，評定結果標明在本人工號牌上。xx支行還對星級柜員每月增加績效工資50元。實踐證明，星級柜員的評定，進一步增強了廣大員工學習業(yè)務，提高服務意識和工作效率的積極性、主動性；促進了員工服務理念的轉變和服務質量的提高，為全面落實規(guī)范化服務標準，推動服務工作再上新臺階奠定了良好的基礎。
8、今年以來共召開服務工作專題會議8次，召開服務工作現場會3次，發(fā)出限期整改通知4次，對網點處罰通報6次，編發(fā)簡報13期。通過集中整治，使我行的服務工作有了明顯改觀。
二、存在的問題。
盡管我們在服務工作中做了大量工作，也進行了嚴格的管理，但還存在一些問題。一是規(guī)范化管理還跟不上，服務工作的長效機制還建立起來，個別員工服務不主動，不到位的現象仍然存在；二是有的支行對服務管理不夠規(guī)范，檢查不細，記錄不全；三是個別網點硬件建設不夠規(guī)范，利率牌時好時壞。三、20xx年的主要工作1、進一步按照市分行行務會議的決定，繼續(xù)抓好服務工作整改活動的落實，將嚴格按照原來的方案要求，抓好每月的工作安排、工作重點、落實整改內容，確保整改效果。在元月份，對全行服務工作整改活動的情況進行一次總結，對全行服務工作進行再動員、再部署。2、進一步落實服務工作檢查制度。對今年出臺的各項檢查制度、網點考核辦法、基層為機關服務打分辦法進一步抓好完善，繼續(xù)采取明查暗訪，定期不定期的檢查，督促全行服務工作的改善。在加大檢查力度的同時，加強對網點服務工作的培訓、輔導工作。3、四季度在全行重點進行星級柜員的評比工作。根據今年制定的對全行的臨柜人員星級管理評比辦法、考核制度，經過半年多的實行，各支行，網點已全面推開，效果比較好，今后主要抓好評比管理工作，按照市分行服務工作管理的獎勵辦法，兌現前三名網點、通報后二名網點。
4、在全行開展抓典型樹榜樣的工作。對全行的營業(yè)網點選拔一到兩個標準網點，作為樣板網點的示范推廣工作。前期我們已作了一定工作，今后將制定標準、統(tǒng)一規(guī)范管理要求，總結服務經驗，及時推廣典型。
5、結合業(yè)務中心工作，在全行開展好服務工作的培訓和勞動競賽工作，主要是通過現場檢查輔導、召開現場推廣會議、采取辦培訓班等方法，提高臨柜人員的服務意識和服務質量的提高。6、繼續(xù)抓好二線為一線服務承諾制度的落實。對今年以來機關各部門的服務工作進行一次檢查考核，采取基層支行對機關服務部門在網上打分，根據打分的情況進行通報。
7、探討服務創(chuàng)新內容，擴大服務功能。在各網點開展客戶個性化服務、差別服務。適時推出新的服務品牌，不斷滿足客戶的需求。
初次來到合作銀行xx支行，同事們給我的第一感覺是認真和忙碌，我來到這感到很業(yè)余，因為我學的不是金融，對于這行的一切感到空空的，我知道一切將要從零開始。
工作小而言之是個飯碗，大而言之是份信仰。每個人都有每個人的世界觀職業(yè)觀，一分合適的工作對每個人都很重要，我十分幸運能走進合作銀行，走進這個團體，我想在這里就是給人補充血液的地方，我想在以后的工作中一定有許多東西向前輩們學習討教，不對的地方敬請批評指正!我所在的崗位是前線臨柜，是接觸客戶的第一崗位，我的一言一行都代表著本行的形象，所以在工作中我不能有一思的馬虎與放松，銀行就是屬于服務行業(yè)。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真。在工作中，必須是忠于職守，盡力而為的。工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我現在經常思考的問題。
我十分感謝同事給我的幫助和關懷，從點鈔到珠算，從支票到匯票，從坐在師傅后面到自己臨柜，從不熟悉業(yè)務到認識每個操作代碼，每一個角落都有你們的悉心幫助，每個點點滴滴都有你們的耐心指導。
我知道我的每一次差錯都給你們帶來額外的麻煩，我的每一次失誤都給你們帶來不必要的損失，是你們給了我機會和信心，在此鞠躬謝過，請相信：我一定會用最短的時間學好本領和大家一同并肩工作。
我同樣感謝各位領導對我的信任，你們平易近人的態(tài)度和謙虛謹慎的作風讓我有機會零距離向你們學習，感謝你們對我工作中點點粗心的包容，今后我一定細心再細心，我感覺：在銀行干活比干針線活還細才行。
我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。我想今年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。
要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。為今年自己的業(yè)績行里的業(yè)績劃出一個圓滿的句號爭取更好的工作成績。我相信我一定會做的更好!
銀行貸后管理工作總結篇一
本人系xxx支行員工，20xx年8月參加工作，任職風險管理部綜合統(tǒng)計崗。
在本人參加工作半年多時間來，受到領導和各位前輩多方面的關心和。
照顧，在工作上亦受到了無微不至的指導，幫助我快速的勝任崗位。風險管理部是負責xx支行全面風險管理政策的落實，監(jiān)測、評價和控制的綜合管理部門，是風險和內控的日常管理職責部門。本人任職的'綜合統(tǒng)計崗，主要負責對本行信貸資產風險狀況和風險分類的統(tǒng)計、分析和管理；負責全行信貸數據動態(tài)管理、分析。
在實際工作中，本人主要完成以下幾個方面的：信貸手工臺帳的錄入與核對，對實際發(fā)生的信貸業(yè)務明細進行動態(tài)掌控、分析和管理，以便于及時準確的獲得各項信貸統(tǒng)計數據；對xx支行運行的老信貸系統(tǒng)進行維護和管理，對各部辦錄入的數據及報表進行統(tǒng)計及分析；提供xx行各項信貸資產數據及明細，完成四級分類和五級分類的統(tǒng)計工作和分析工作；月度為行領導以及計財處、公司部、個金部提供同業(yè)經營情況的詳細數據；月度、季度、年度，獨立的或配合辦公室、計財處等部門對外提供各項信貸數據報表。此外，我行新設了信息安全員一崗，本人即任風險管理部信息安全員，負責部門電腦網絡信息安全的維護。
進入xxx半年多時間來，在領導和前輩的關心照顧下，本人抱著謙虛好學的態(tài)度努力工作，積極學習業(yè)務知識、掌握操作技能、適應工作崗位，基本能較好的完成本職工作和領導交辦的其他工作。本人是剛畢業(yè)的理科本科學生，踏上工作崗位接觸全新的x工作，面臨著全新的挑戰(zhàn)，這個過程不僅是專業(yè)的換位，更是一種思考方式和學習方法的換位，在綜合統(tǒng)計崗位上，領導和前輩的關心指導使本人認識到，嚴謹的態(tài)度、正確的方法、積極的溝通、努力的思考，才能獲得最準確的統(tǒng)計數據和最高的工作效率。也正是x業(yè)這種對我而言全新的工作，提供給我一個全新的學習機會，在xx優(yōu)良的成長環(huán)境下使我能夠養(yǎng)成在每一天的工作生活中不斷學習和獲取新的知識，努力了解x業(yè)、金融業(yè)的運行規(guī)律，把所學所悟的點點滴滴運用到實際工作崗位工作中。
正是由于以上的認識，本人在過去的半年時間里努力向各位前輩學習業(yè)務知識，嚴謹認真的完成了本職的統(tǒng)計工作，做到了及時、準確、完整的反映xx支行信貸業(yè)務情況。認真的完成了信息安全員的工作，做好了信息安全的日常維護并建立了安全員日志。努力地養(yǎng)成著良好的工作習慣和工作方法，近來的工作使本人越來越深刻的`認識到良好的工作習慣是互通的，特別是在工作的條理性上，受到各位前輩的指導今后還將繼續(xù)努力。
風險管理部綜合統(tǒng)計崗是一個需要責任心與耐心的崗位，通過半年多的學習和實踐，我堅信能勝任崗位并做出成績；在今后的工作中，我也將繼續(xù)努力，成為更優(yōu)秀的xx一員。
本人系xx銀行xx支行員工，xxxx年8月參加工作，任職風險管理部綜合統(tǒng)計崗。
在本人參加工作半年多時間來，受到領導和各位前輩多方面的關心和照顧，在工作上亦受到了無微不至的指導，幫助我快速的勝任崗位。
風險管理部是負責xx支行全面風險管理政策的落實，監(jiān)測、評價和控制的綜合管理部門，是風險和內控的日常管理職責部門。本人任職的綜合統(tǒng)計崗，主要負責對本行信貸資產風險狀況和風險分類的統(tǒng)計、分析和管理；負責全行信貸數據動態(tài)管理、分析。
在實際工作中，本人主要完成以下幾個方面的：信貸手工臺帳的錄入與核對，對實際發(fā)生的信貸業(yè)務明細進行動態(tài)掌控、分析和管理，以便于及時準確的獲得各項信貸統(tǒng)計數據；對xx支行運行的老信貸系統(tǒng)進行維護和管理，對各部辦錄入的數據及報表進行統(tǒng)計及分析；提供xx行各項信貸資產數據及明細，完成四級分類和五級分類的統(tǒng)計工作和分析工作；月度為行領導以及計財處、公司部、個金部提供同業(yè)經營情況的詳細數據；月度、季度、年度，獨立的或配合辦公室、計財處等部門對外提供各項信貸數據報表。此外，我行新設了信息安全員一崗，本人即任風險管理部信息安全員，負責部門電腦網絡信息安全的維護。
進入xx銀行半年多時間來，在領導和前輩的關心照顧下，本人抱著謙虛好學的態(tài)度努力工作，積極學習業(yè)務知識、掌握操作技能、適應工作崗位，基本能較好的完成本職工作和領導交辦的其他工作。本人是剛畢業(yè)的理科本科學生，踏上工作崗位接觸全新的銀行工作，面臨著全新的挑戰(zhàn)，這個過程不僅是專業(yè)的換位，更是一種思考方式和學習方法的換位，在綜合統(tǒng)計崗位上，領導和前輩的關心指導使本人認識到，嚴謹的態(tài)度、正確的方法、積極的溝通、努力的思考，才能獲得最準確的統(tǒng)計數據和最高的工作效率。也正是銀行業(yè)這種對我而言全新的工作，提供給我一個全新的學習機會，在xx優(yōu)良的成長環(huán)境下使我能夠養(yǎng)成在每一天的工作生活中不斷學習和獲取新的知識，努力了解銀行業(yè)、金融業(yè)的運行規(guī)律，把所學所悟的點點滴滴運用到實際工作崗位工作中。
正是由于以上的認識，本人在過去的半年時間里努力向各位前輩學習業(yè)務知識，嚴謹認真的完成了本職的統(tǒng)計工作，做到了及時、準確、完整的反映xx支行信貸業(yè)務情況。認真的完成了信息安全員的工作，做好了信息安全的日常維護并建立了安全員日志。努力地養(yǎng)成著良好的工作習慣和工作方法，近來的工作使本人越來越深刻的認識到良好的工作習慣是互通的，特別是在工作的條理性上，受到各位前輩的指導今后還將繼續(xù)努力。
銀行貸后管理工作總結篇二
xxxx年，風險管理部在xxx黨組的正確領導下，干部職工團結一心，工作中堅持務實、謹慎的辦事原則，并積極進行業(yè)務創(chuàng)新，不斷根據發(fā)展需要進行新措施、新制度的制定與實施，為xxx的發(fā)展起到了一定作用?，F將我部室今年工作實際情況總結報告如下：
今年工作中，風險管理部干部職工在積極提高業(yè)務理論水平與業(yè)務操作能力的同時，通過學習與交流等方式加強了思想素質的培養(yǎng)。工作中能夠較好的樹立全局觀念，面對困難大家能心往一處想、勁往一處使，針對具體業(yè)務，能夠以集體利益為重，敢于表達自己的看法，在防范風險方面起到了積極作用?？傮w講，經過一年的學習與鍛煉，我部室的綜合素質有了進一步的提高，隊伍得到鍛煉，為今后工作的向前發(fā)展奠定了隊伍基礎。
針對今年我行存款工作出現的新問題，我部室在資金計劃中及時調整思路，從考核制度、激勵機制等方面著力營造全員組織存款的氛圍，推動全區(qū)存款工作向前發(fā)展。
為提高各單位存款工作的積極性，我們根據業(yè)務發(fā)展需要，按照領導要求，以“重獎不重罰”為原則，進一步完善了存款獎懲制度，從內部制度入手使全區(qū)存款工作更具活力。 今年工作中，我們注重了對各支行存款工作的動態(tài)管理，密切關注各單位存款余額的變化情況，能夠及時了解他們遇到的困難與問題，并制定有效措施。
今年，我部室在做好資金投放工作的同時，將工作重心放在風險管理方面，加強貸款審查和風險監(jiān)控，深化貸款的整體管理工作；更新信貸管理觀念，全面推行貸款五級分類工作；提升信貸管理電子化水平，深入做好信貸管理系統(tǒng)的上線工作；加強客戶經理隊伍管理，完善客戶經理考核辦法；加強業(yè)務創(chuàng)新，拓展信貸品種；完善信貸業(yè)務流程，嚴肅信貸紀律，充分發(fā)揮了部室職能，在xxx整體風險管理中發(fā)揮了重要作用。
1、貫徹落實“審貸分離”制度，加強風險管理。我部室認真落實貸款審查的工作職責，堅持審查中的獨立性，對公司業(yè)務部報送的企業(yè)流動資金貸款、支行報送的超權限農戶貸款手續(xù)資料，嚴格審查其基本要素、主體資格、貸款用途等方面的合規(guī)合法性;審查核定客戶信用等級，分析、揭示企業(yè)的財務風險、經營管理風險、市場風險等，提出風險防范的措施;通過經營決策系統(tǒng)查詢和二次調查，嚴格防范農戶多頭貸款。根據審查結果，提出明確的審查意見。審查同意辦理的，提交xxx貸審委審議。對于不符合國家產業(yè)政策和信貸政策的貸款，決不做“好好先生”，嚴格按規(guī)定退回，防范信貸風險。在貸審委指導和要求下，進一步完善貸款審議制度，按照“一人一票”的原則，印制《貸審委審議用票》，做好貸審會會議記錄，根據會議記錄和表決結果，報送有權審批人決策，對需上報咨詢的貸款，按要求上報大額貸款咨詢委員會咨詢；對公司業(yè)務部填制的信貸合同、借款憑證及抵、質押登記手續(xù)嚴格審查，防范操作風險；全面做好貸款的風險監(jiān)測和控制工作，及時分析信貸資產質量變化的原因和趨勢，提出加強風險管理的措施，在信貸的審查環(huán)節(jié)和整體管理中，力爭將風險降至最低。
2、高標準、嚴要求，全面做好五級分類工作。xxxx年風險管理部在xxx風險管理委員會領導下，克服客戶信息不對稱、信貸管理電子化水平落后、信貸人員素質相對不高等困難，樹立信心，強化集體意識，全面推進貸款四級分類向五級分類的整體過渡。我部多次舉辦貸款五級分類培訓班（會），使五級分類人員熟練掌握了五級分類的內涵、核心定義、分類標準、分類程序和分類方法。下發(fā)了五級分類實施方案和實施細則，制定了分類整體計劃，明確了各類貸款尤其是損失類貸款的分類要求，為五級分類工作奠定了良好的制度基礎。
對各部門、支行的分類權限和應承擔的職責進行了明確分工，根據上級部門對五級分類過程中提出的要求，及時傳達并積極整改。成立了貸款五級分類督導小組，以風險分類工作的及時性、準確性和操作規(guī)范性為原則，定期對轄內xxx分類工作進行檢查督導。與其他部門密切配合，及時解決分類中遇到的電腦、打印機等電子化設備不足問題。按照風險管理委員會授權，對貸款分類結果進行認定，并對需上報的貸款分類結果提出審核意見。
做好分類資料收集工作，要求借款人、擔保人的各項資料必須收集齊全；超過支行認定權限的必須填列相關資料上報xxx；貸款列入損失類的，必須由貸款管理人出具書面報告上報xxx認定。同時根據上級文件和通知精神及時進行整改，確保五級分類工作的準確性、真實性。在風險管理委員會領導下，我部室人員以積極進取的態(tài)度，求真務實的作風，順利完成了x月-x月末的季度貸款五級分類，并使其成為一項長期性、持續(xù)性的工作。
貸款五級分類工作不僅真實揭示了資產質量，更重要的是通過五級分類實踐操作，信貸工作人員的風險預測、風險分析和風險防范能力普遍有所提高，素質有所增強；樹立了第一還款來源作為償還債務最有保障來源的信貸管理觀念，有利于形成“識別風險-發(fā)現問題-及時舉措-改進信貸管理”的良性循環(huán)，為進一步改善信貸管理、提高風險防范水平、提高信貸資產質量奠定了堅實基礎。
3、做好企業(yè)信用信息基礎數據庫錄入和信貸管理系統(tǒng)上線工作，提升金融電子化水平。今年是我行金融電子化建設的重要一年，一是人民銀行原有的銀行信貸登記咨詢系統(tǒng)向企業(yè)信用信息基礎數據庫逐步轉換，我部室統(tǒng)一組織，精心安排，充分發(fā)揮吃苦耐勞的精神，加班加點，順利完成了我行企業(yè)客戶信息錄入和系統(tǒng)轉換的各項任務要求。數據庫的建成和運行，將有利于我行與其他金融部門加強協(xié)作，在企業(yè)信貸方面實現更充分的信息共享，進一步防范信貸風險。二是全市農村xxx信貸管理系統(tǒng)上線運行。推廣應用信貸管理系統(tǒng)，是農村xxx信貸業(yè)務電子化管理的重要舉措，為按時完成市辦計劃部署，我部室多次組織培訓，使相關信貸、會計人員熟練掌握數據采集、移行、貸款業(yè)務辦理等方面的知識，為按時完成信貸管理系統(tǒng)上線的各階段任務目標打下了良好基礎。針對數據采集、移行和業(yè)務辦理中出現的相關問題，及時反饋市辦解決，確保信貸業(yè)務的正常辦理。信貸管理系統(tǒng)正式上線以來，通過我部室和基層信貸人員的共同努力，充分發(fā)揮了其加強貸款管理，防范多頭貸款、違規(guī)貸款、跨社區(qū)貸款的積極作用，必將有利于今后我行整體信貸資產質量的提高。
4、完善客戶經理激勵機制，強化制度激勵效應與約束力。本著責權利統(tǒng)一的原則，進一步完善了客戶經理考核辦法，根據客戶經理管理貸款的質量，確定不同級別的考核工資提取比例，進一步提高了客戶經理承擔風險與收益的透明度與可預見性，使客戶經理個人收入與工作強度及工作質量的聯系更為緊密，考核制度的激勵作用得以有效發(fā)揮，客戶經理尤其是下崗客戶經理加強貸款管理和收貸收息的積極性明顯提高。制度本身對小額貸款風險的消化、控制能力得到進一步加強，成為小額信貸業(yè)務健康發(fā)展的重要制度基礎。 x、創(chuàng)新信貸品種，促進業(yè)務發(fā)展。一是根據我區(qū)個體私營經濟發(fā)展較快的實際情況，推出了個體工商戶授信，這一業(yè)務品種具有授信范圍符合實際、業(yè)務辦理程序簡單、擔保方式靈活的優(yōu)點，成為農村xxx爭奪個體工商戶金融市場的有力武器。同時為做好風險防范工作，我部室制定下發(fā)了《xxxx區(qū)農村xxx個體工商戶授信管理辦法》，明確個體工商戶授信的管理辦法、分級權限、業(yè)務辦理流程、責任追究辦法等，確保個體工商戶授信的信貸資產質量，有效防范風險的發(fā)生。截至xx月末，共發(fā)放個體工商戶貸款xxx戶，金額xxxx萬元。二是針對區(qū)內眾多企業(yè)依托我行xxx石化公司開展化工產品的生產、營銷和對外貿易的實際情況，推出了企業(yè)倉單貸款。該貸款品種具有xxx、貸款企業(yè)、倉儲企業(yè)“三贏”的優(yōu)點，受到廣大民營企業(yè)的歡迎。同時我部室嚴格倉單貸款的審查條件，完善貸款程序，做到了業(yè)務創(chuàng)新與風險防范并重。
5、開展信用評定，促進信用工程發(fā)展。xxxx年我部室依據上級要求，組織開展了信用評定活動。此次信用評定是樹立良好社會道德風尚、擴大xxx知名度的一項重要舉措。在評定過程中嚴格把關，確保評定質量，將評定工作與貸款營銷、爭取優(yōu)質客戶群有機結合，取得了良好效果，共評定信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)x個，信用村xxx個，信用企業(yè)xxx家，信用農戶xxxxx戶，信用個體工商戶xx戶。在“信用xxxx”建設中發(fā)揮了積極作用。
為改善我行經營結構與收入結構，增強農村xxx同業(yè)競爭力，我們積極聯系，不斷創(chuàng)新中間業(yè)務品種，取得了良好效果，截止xx月底，萬元，%。
1、積極穩(wěn)妥開展銀行承兌匯票業(yè)務，在完善xxx服務功能、壯大存款規(guī)模的同時，亦有力推動了中間業(yè)務的發(fā)展，由此項業(yè)務產生的收入已達xxx萬元。
2、積極與各家被代理客戶聯系，大力發(fā)展無風險代理類中間業(yè)務品種，主要是代理保險業(yè)務。xxxx年我部室組織了保險代理競投標活動，根據各家保險公司提出的保險方案、理賠手續(xù)、手續(xù)費比例等要素，擇優(yōu)選擇了x家保險公司開展辦理小額信貸保險業(yè)務。競投標活動的開展，有利于提高保險公司的積極性，促使保險公司加快理賠速度，保證服務質量，同時對化解我行信貸風險，提高中間業(yè)務收入有積極作用。截至xxxx年xx月底，萬元。
3、要求各單位根據自身實際，大力開展代發(fā)工資、代收業(yè)務款等業(yè)務，雖然此類中間業(yè)務不會代來業(yè)務收入，卻擴大了xxx影響，增加了存款規(guī)模，為提高整體盈利能力創(chuàng)造了條件。
今年在資金頭寸方面，我們根據以往經驗，結合實際，針對有可能出現的問題，早計劃、早準備，密切關注資金頭寸等指標的變化，保證了我行經營的流動性與安全性。xx月底，我行現金及周轉金xxxx萬元，存放同業(yè)款項xxxxx萬元，可用資金凈額xxxx萬元，％。
總結一年工作，不足之處主要集中兩點：
（一）由于人員配備原因，我部室對支行的業(yè)務輔導及檢查較少，未能很好的與一線信貸員進行交流，致使對目前信貸業(yè)務具體開展情況及員工業(yè)務、思想狀態(tài)把握不夠。
（二）對企業(yè)的貸后檢查力度不夠，對全區(qū)企業(yè)客戶的經營情況掌握不夠全面。
銀行貸后管理工作總結篇三
今年以來，隨著糧食市場的進一步放開和深入，“三農”問題和糧食安全問題已日趨突出，農發(fā)行的管理職能和業(yè)務范圍也發(fā)生了變化，收購資金封閉管理工作面臨新的形勢。我行資金計劃管理工作在市分行黨委的正確領導下，緊緊圍繞收購資金封閉管理這個中心，適時調.工作思路，以總行的規(guī)范化管理考核為工作準則，以努力實現提高信貸資金運用效率和切實防范信貸風險為雙重目標，調動資金計劃條線在崗人員的工作積極性，充分發(fā)揮資金計劃工作的職能作用，使我行資金計劃工作取得了較好的成效?，F將20xx年上半年資金計劃管理工作總結如下：
繼全省分、支行長會議之后，市分行召開了20xx年工作會議，把風險管理擺在了全行各項工作的首位，明確提出了年度工作的指導思想和努力方向.的..：以規(guī)范化管理為基礎，以風險管理為核心，以績效管理為重點，以改革創(chuàng)新為動力，以凸現機關處室的指導職能和服務職能為宗旨，靈活務實地開展計劃信貸管理工作。并且對照省行資金計劃處的考核辦法，對資金計劃工作百分考核內容進行了量化和細化，從處室到基層行都相應建立了計劃管理人員崗位責任制，健全了各項管理制度。在百分考核辦法中，把資金計劃工作細分為計劃管理、資金管理、財政補貼資金管理、現金及利率管理、統(tǒng)計管理、等級行管理、業(yè)務綜合管理七大塊，做到了崗位落實、人員落實、責任落實、工作落實，半年來的工作表明，年初制定的工作意見和考核評比辦法方向.的..明確，切合實際，對做好全市資金計劃工作具有一定的指導性和針對性。
今年以來，我行進一步加強信貸資金營運管理，信貸資金回籠后及時歸還系統(tǒng)內借款，貸款回籠和借款下降基本保持一致。上半年每月信貸資金運用率均保持在××%以上，信貸資金保持較高的營運水平。
1.堅持資金頭寸限額管理。今年以來我行計劃部門進一步提高經營核算意識，嚴格對資金頭寸的管理，在省行核定的資金頭寸限額內按季核定基層行的資金頭寸限額，并要求在保證正常業(yè)務開展的前提下，各行根據自身情況的在限額內盡量壓縮頭寸占用，對不合.占用及時調.，保證了各行科學合.占用頭寸資金，做到不閑置、不浪費。
2.完善資金調度管理。在資金調度環(huán)節(jié)上，市縣明確專人負責資金調撥管理工作。在請調資金時，做到資金調撥與信貸計劃的銜接，增強了資金與計劃雙重宏觀調控作用，避免了資金供應脫節(jié)情況的的發(fā)生。今年以來電子聯行資金請調系統(tǒng)運行正常，我行繼續(xù)堅持“小額度、勤調度”的資金調度原則，尤其是總行調.了資金請調時間以后，更加方便了基層行的資金使用，減少了資金請調時間，減少了資金頭寸占用，今年上半年全行共請調資金××筆×××××萬元。同時我行嚴格按上級行的要求，規(guī)范使用《中國農業(yè)發(fā)展銀行信貸資金調撥通知書》《資金請調單》《資金申請審批情況的表》等，建立了《系統(tǒng)內資金往來臺帳》，按月通過電子聯行系統(tǒng)與總行對賬，全年賬務無差錯，保證了資金的安全運行。
（一）我行各級統(tǒng)計人員克服統(tǒng)計工作量比往年有大幅提增、統(tǒng)計報表上報時間節(jié)假日不順延等實際情況的，加班加點，任勞任怨，保質、保量、按時做好統(tǒng)計工作。準確及時地上報了省分行與人民銀行的各類統(tǒng)計報表，統(tǒng)計工作質量有了較大的提高。
（二）為加強對現金計劃執(zhí)行情況的的監(jiān)測和分析。我行建立了現金投放、回籠月度分析報告制度，按月對轄內支行、部現金收支情況的及其特點進行分析，并對造成當期現金投放（或回籠）的原因予以重點分析。
（三）我行在統(tǒng)計管理上始終堅持按照國家統(tǒng)計法以及人民銀行和農發(fā)行的有關規(guī)定進行，統(tǒng)計數據完全來源于各支行（部）會計部門的各項報表，堅持報真情、報真數，不擅自公開發(fā)表統(tǒng)計資料和泄露統(tǒng)計機密，在按時完成好省分行規(guī)定的各項統(tǒng)計資料的同時，認真地做好當地人民銀行要求上報的各類統(tǒng)計報表。
今年以來我行對財政補貼資金管理的重點是加強與財政、糧食部門的聯系，積極向政府、財政、糧食主管部門匯報糧食銷售、保管情況的，補貼資金能否及時撥付到位直接影響到我行各項工作順利開展。
（一）自糧食市場放開后，國有糧食購銷企業(yè)的各項財政補貼已逐步減少，加上歷史遺留問題等因素給糧食企業(yè)經營和我行收息率的順利完成帶來了很大的難度，也嚴重影響到我行信貸資產的安全性和效益性。在新形勢下，我行年初對所轄支行、部的財政補貼情況的進行了調查摸底，及時掌握各級糧棉油儲備數量、.存值的增減變化及其原因，對各項補貼的項目、金額、來源、時間要做到心中有數。并對已掌握的各項財政補貼政策和財政補貼資金撥補情況的，認真實施規(guī)范化操作，切實加強財政補貼資金的督促到位和監(jiān)督撥補等管理工作，按時正確上報各類財政補貼報表及有關情況的分析；認真及時登記各類財政補貼臺帳，確保臺帳間數據準確、銜接。
（二）積極加強宣傳，密切與財政、企業(yè)主管部門的聯系，爭取和支持，為管理財政補貼資金營造了良好的內外部環(huán)境。各支行、部落實配備了財政補貼資金管理的兼職人員，積極主動督促同級財政和企業(yè)主管部門及時撥付財政補貼資金，弄清每一筆補貼資金的來龍去脈，及時將補貼資金到位情況的反饋財政部門，督促下撥資金，避免了由于職責不清、信息不對稱造成補貼資金滯留的情況的，并與會計部門積極配合，做好柜面監(jiān)督，共同做好了財政補貼資金專戶和撥付手續(xù)的管理。
（三）經過我行與當地財政部門、企業(yè)主管部門的共同努力，財政補貼資金到位情況的及監(jiān)測管理水平有了較大的提高。至6月末，全市應收各項財政補貼資金××××萬元，實收各項財政補貼資金××××萬元，財政補貼資金到位率××％。
20xx年度等級行考核與以前年度相比有很大的調.，首先市行要求各支行認真領會等級行管理文件，掌握新的指標精神，并對考核指標提出反饋意見，分析各項指標完成的難易程度，指導全年工作。其次根據各行按月經營指標的完成情況的，市行對各行的失分項進行原因和對策分析，通過對經營指標的監(jiān)測反映，適時調.工作思路，找出工作重點，明確工作方向.的..，為領導的預測決策提供了保障，有效提高了各行的經營管理水平。
為了充分發(fā)揮資金計劃業(yè)務部門的綜合職能作用，我行十分注重提高業(yè)務經營分析水平，增強業(yè)務分析的實用性，做好領導的參謀助手。通過對所轄支行、部和糧食購銷企業(yè)信貸資金運用、糧油物資運動、信貸資金活動的變化、信貸資產結構變化及存貸款異常變化等收購資金封閉管理動態(tài)情況的，深入分析影響全行業(yè)務活動的各種因素，并且堅持靜態(tài)分析與動態(tài)分態(tài)相結合、近期分析與遠期分析相結合、銀行信貸業(yè)務活動分析與企業(yè)經營活動分析相結合、微觀分析與宏觀分析相結合的分析方法，緊緊抓住收購資金封閉管理重點和疑點，揭示規(guī)律，找出特點，反映問題，提出對策，增強了全行業(yè)務經營分析的前瞻性和指導性。
（一）今年以來，我行按照有關現金管理的文件精神及具體實施辦法，繼續(xù)抓好現金管理工作。一是做好現金計劃管理，現金計劃一經下達，認真組織執(zhí)行，同時要做好與當地人行現金投放計劃的銜接工作。二是做好大額現金支付的內部審批工作，嚴格按照大額現金支付三級審批制度。三是加強糧棉購銷企業(yè)現金帳戶管理，嚴格控制糧棉購銷企業(yè)帳戶現金的支取，合.核定企業(yè)淡旺季.存現金限額，切實改進金融服務，積極引導企業(yè)減少現金使用。各支行（部）在信貸監(jiān)管中強化了現金管理，并不定期地進行現金專項檢查。市分行也在利率檢查的同時對各支行（部）進行了檢查。從檢查情況的來看，企業(yè)現金收支基本能按照管理要求執(zhí)行。
（二）我行利用多種形式向購銷企業(yè)宣傳利率政策，明確公布人行規(guī)定的企業(yè)存款利率、正常貸款利率，按合同利率計息、按利率調.分段計息以及逾期貸款、擠占挪用貸款加罰息等政策，指導企業(yè)計算好利息收支帳；銀行內部嚴格執(zhí)行各項存貸款利率及收息政策，切實維護利率政策的嚴肅性，有效地發(fā)揮利率的調控、激勵和約束作用。在嚴格執(zhí)行利率政策的同時，我行要求各支行（部）每季對利率執(zhí)行情況的進行一次自查，并書面上報市分行。市分行也對各支行（部）全部貸款的利率執(zhí)行情況的進行了全面的檢查，從檢查情況的來看，利率執(zhí)行情況的基本能按照國家有關政策要求。
為進一步做好20xx年夏季糧油收購工作，保證糧油收購資金的供應，我行主動和糧食、農業(yè)等部門聯系，..相關農業(yè)經濟部門的信息資料，如農業(yè)生產結構調.變化情況的，糧棉油種植面積變化、產量變化，糧棉企業(yè)改革改制進程等。并深入企業(yè)，獲取企業(yè)的經營信息量，為計劃預測服務。通過對今年夏季糧油購銷形勢的分析，預計前期收購進度較慢，收購時間會拉長，可能會出現收糧困難的現象。隨著糧食收購準入條件放開，糧食收購主體呈多元化，收購量勢必降低。結合多方面因素考慮，預計全市將收購小麥約××××萬公斤、收購油菜籽××××萬公斤。
回顧20xx年上半年我行資金計劃管理工作，雖然做了大量的工作，但是對照省分行的要求還有一定的差距，還存在一些薄弱環(huán)節(jié)，主要表現在：一是在新形勢下，全市計劃在崗人員的業(yè)務理論水平有待進一步充實，業(yè)務綜合素質有待進一步提高。二是所轄各支行、部每月（季）財政補貼資金到位情況的不甚.想，有待進一步加大與當地財政部門協(xié)調力度。
銀行貸后管理工作總結篇四
按照《企業(yè)內部控制基本規(guī)范》及配套指引的.要求，及企業(yè)內部控制工作規(guī)劃。20xx年內控工作重心為內部控制制度基礎管理工作。
在新手冊宣貫基礎上，要求各單位相關兼職內控崗位做好業(yè)務流程梳理工作，全面梳理適用流程、重要風險和關鍵控制點，切實做到業(yè)務崗位歸口管理。
20xx年內控管理工作的思路是：持續(xù)深化制度建設，推進崗位標準化，夯實基礎管理，不斷加強內部控制與法律風險防控，提高管理控制能力，繼續(xù)嚴格招投標、合同與市場管理，規(guī)范市場交易行為，通過加強各項基礎管理工作，不斷實現管理的精細化、管理的新進步。
各部門及生產單位要以管理職責和基本業(yè)務為切入點，全面梳理適用流程、重要風險和關鍵控制點，落實適用流程及風險控制分配到專業(yè)部門和業(yè)務崗位，強化專業(yè)部門和業(yè)務崗位歸口管理責任；以流程管理和績效指標考核為手段，完善考核管理辦法，。建立“簡單、效率、規(guī)范”的流程管理機制，強化內控基礎工作管理，深入推進提升工程預算橫本草和工程結算執(zhí)行力工作。
銀行貸后管理工作總結篇五
在上級人行的正確領導和統(tǒng)一部署下，我行按照中支《關于開展信息安全規(guī)范化管理試點的通知》文件精神，認真、細致、扎實開展計算機信息安全規(guī)范化管理試點工作。經過我行全體干部員工的共同努力和扎實工作，完成了試點工作，取得良好成效，促進了信息安全規(guī)范化管理深入發(fā)展。有關工作做法和成功經驗具體匯報如下：
為加強信息安全規(guī)范化管理，保障國家財產安全，保證金融事業(yè)順利發(fā)展，我行認真學習《中華人民共和國人民銀行法》、《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》等有關法律、法規(guī)，認真學習中支《關于開展信息安全規(guī)范化管理試點的通知》等相關文件，提高了對開展信息安全規(guī)范化管理試點工作重要意義的認識，堅定工作信心，認真扎實搞好信息安全規(guī)范化管理試點工作。我行明確試點思路：認真落實和執(zhí)行《人民銀行信息安全綜合規(guī)范》要求，切實加強對信息工作的組織領導，促進計算機信息安全規(guī)范化管理深入發(fā)展，通過試點工作實現支行信息安全管理工作更加標準化、規(guī)范化、專業(yè)化、程序化和系統(tǒng)化，達到中支信息安全管理規(guī)范化試點的工作要求。
一是加強組織領導，明確工作任務。加強信息安全規(guī)范化管理是金融形勢不斷發(fā)展的需要，具有重要的現實意義和深遠的歷史意義。我行加強對計算機信息安全規(guī)范化管理試點工作的領導，把試點工作列入支行重要議事日程，做到與其他業(yè)務工作同部署、同落實、同檢查、同考核。成立支行信息安全規(guī)范化管理試點工作領導小組，切實加強對試點工作的領導，保證信息安全規(guī)范化管理試點工作人人有分工、事事有人抓，時時有人管、件件有落實。領導小組下設辦公室，具體負責試點工作的組織和實施，保障試點工作順利進行，取得實際成效。
二是建立工作制度，形成長效機制。為搞好試點工作，我行制定《中國人民銀行行信息安全規(guī)范化管理試點實施方案》，明確試點工作的指導思想、工作目標、工作內容和工作要求，使試點工作有章可循、有據可依，有效推進。同時，花力氣、下功夫，對支行信息安全管理制度進行疏理，重新修訂公布了《中國人民銀行支行科技人員崗位職責》、《中國人民銀行支行計算機兼職安全員崗位職責》、《中國人民銀行支行計算機設備操作規(guī)程》、《中國人民銀行支行計算計設備管理辦法》、《中國人民銀行支行計算機機房管理制度》、《中國人民銀行支行計算機病毒防治辦法》、《中國人民銀行支行內聯網計算機使用注意事項》、《中國人民銀行支行網絡運行管理制度》、《中國人民銀行支行接入國際互聯網管理規(guī)定》、《中國人民銀行支行計算機系統(tǒng)口令(密碼)安全管理規(guī)定》和《中國人民銀行支行涉密移動存儲介質管理辦法》等11個制度，為試點工作開展提供制度保障。
三是細化工作任務、量化工作目標。我行做到依崗劃責、定量明標，對每項工作都明確定責、細化目標，嚴格標準，細化到崗，量化到人，讓每人都知道自己要“做什么”，“怎樣做”和“做好的程度”。同時和每位員工簽訂信息安全承諾書，確保信守承諾，實現計算機信息安全規(guī)范化管理試點的工作目標。
四是開展業(yè)務培訓，提升員工素質。我行采用自行培訓和聘請外部專業(yè)人人士對員工進行信息安全管理知識培訓，使員工進一步提升對信息安全管理重要性的認識，自覺樹立信息安全意識，掌握信息安全管理知識，全面做好信息安全管理工作，達到標準化、規(guī)范化、專業(yè)化、程序化和系統(tǒng)化的要求。
五是夯實工作基礎，強化監(jiān)督檢查。我行做細、做實信息安全管理基礎工作，規(guī)范登記、檢查、審批等程序，使支行信息安全管理工作均符合《人民銀行信息安全綜合規(guī)范》之規(guī)定。同時強化監(jiān)督檢查，對好的做法及時總結，加以推廣;對存在的問題及時進行整改，確保試點工作健康發(fā)展，取得扎實成效。
我行嚴格工作要求，落實各項工作措施，持之以恒開展計算機信息安全規(guī)范化管理試點工作，取得了實際成效。
一是支行員工提高了對計算機信息安全規(guī)范化管理試點工作重要意義的認識，自覺積極參與試點工作，提高了業(yè)務能力，取得良好成績。
二是建立系列制度和工作機制，使試點工作形成制度化、標準化、規(guī)范化的發(fā)展態(tài)勢，計算機信息安全規(guī)范化管理上了一個新的臺階。
三是認真落實和執(zhí)行《人民銀行信息安全綜合規(guī)范》要求，安全管理工作更加標準化、規(guī)范化、專業(yè)化、程序化和系統(tǒng)化，達到中支信息安全管理規(guī)范化的工作要求。四是提高了我行計算機信息系統(tǒng)的整體安全水平和預防、打擊利用或者針對計算機信息系統(tǒng)進行的違法犯罪活動能力，能夠有效預防、處理各種安全事故，保障國家財產的安全。五是試點工作以來，我行信息安全管理水平不斷提高，沒有發(fā)生信息安全事故，促進各項業(yè)務工作平安、持續(xù)發(fā)展。
通過本次試點工作，我行獲得了寶貴的經驗啟示。
一是要明確開展計算機信息安全規(guī)范化管理的重要意義，早抓早主動，要積極開展試點工作，取得實際成效，促進計算機信息安全規(guī)范化管理深入發(fā)展。
二是主要領導要親自負責、親自參與，樹立模范表率作用，營造濃厚氛圍，為開展計算機信息安全規(guī)范化管理奠定牢固基礎。
三是要持之以恒進行，碰到困難不低頭，遇到問題不繞路，扎實有效進行，直至達到工作目標和工作要求。
我行開展計算機信息安全規(guī)范化管理試點工作，取得了優(yōu)異成績。今后，我行要加強學習，提高認識，扎實工作，努力實踐，力爭取得更大成績，促進我行計算機信息安全規(guī)范化管理工作上新的臺階，為金融事業(yè)健康、穩(wěn)定、平安發(fā)展作貢獻。
銀行貸后管理工作總結篇六
今年5月份以來，蕪湖集拓為進一步規(guī)范管理，推進安全質量標準化管理，結合集拓業(yè)務發(fā)展情況，全面推行了“6s”管理，有力地促進了現場管理水平和質量管理的提升。
6s管理，就是對生產現場各生產要素所處的狀態(tài)不斷進行整理、整頓、清掃、安全、清潔及提升人的素養(yǎng)。倡導員工從小事做起，養(yǎng)成事事“認真”的良好習慣，進而不斷提升企業(yè)的安全控制能力、工作效率、形象力和競爭力，達到控制成本、改善工作環(huán)境、構建企業(yè)文化、培養(yǎng)員工科學的思考方式的目的。
一是進行全員培訓。公司在2016年4月底舉辦全員6s培訓，標志著6s活動全面啟動，通過在全體員工中廣泛進行6s管理含義、目的和作用的宣傳教育和培訓，大力倡導“從小事做起，讓我們更加自信”的理念，制作言簡意賅的宣傳板，給每個部門以及各生產班組不斷發(fā)送優(yōu)秀企業(yè)6s典型案例，組織員工進行6s管理學習與實踐，使廣大員工對實行6s管理的意義，以及對加強生產經營管理和提升自己素養(yǎng)的作用有了深刻的認識，消除意識上的障礙。
二是組建6s管理組織架構，從制度上提供有力保證。文件劃分了公司6s責任區(qū)域，方便進一步明確責任，定點控制。文件規(guī)定了各個責任人的職責與權限，6s活動的實施步驟，6s檢查標準，6s考核標準等。
三是定點攝影，通過微信平臺發(fā)布“發(fā)現問題”和“改善以后”的照片。通過對照和橫向比較，使員工從視覺的震撼和實際的感受中，增強做好工作的主動性，進而持續(xù)改進工作。
四是把6s管理和生產班組“安全質量標準化”活動相結合。對工作質量、勞動紀律、班組管理、安全生產、成本核算、機具保養(yǎng)、業(yè)務學習等方面進行細化，制定考核標準，依照標準進行檢查、評比、考核、獎懲，極大地調動了員工自我管理和班組自主管理的積極性，促進了員工素質的提高和班組管理的加強。
五是實施檢查確認，組織管理人員對公司所有區(qū)域6s執(zhí)行情況定期、不定期進行檢查、打分、評比，對做的最好的部門予以通報表揚及現金獎勵，對不足之處拍照郵件通知其整改，并在整改期限后現場確認整改效果。
六是緊抓安全生產，堅持每日現場安全檢查制度，不斷強化員工安全意識，通報現場安全隱患，跟蹤確認整改效果，落實安全生產責任制。五月份以來共發(fā)生兩起安全事故。對于已發(fā)生的安全事故，嚴格按照“四不放過”原則執(zhí)行，即事故原因未查清不放過，事故責任人未受到處理不放過，事故責任人和相關群眾未受到教育不放過，事故隱患整改未落實不放過。
七是積極與外部單位做好各種工作聯系，按規(guī)定做好安監(jiān)局、環(huán)保局、消防大隊等政府部門的要求的工作，定期做好全員安全教育培訓，消防疏散演練工作。定期對各個現場的消防器材進行點檢，對缺失器材及失效滅火器及時外協(xié)補充/購買，確保消防器材的正常使用。按環(huán)保要求，根據處理流程處理公司危廢并備案。多次外協(xié)對工廠房頂、卷簾門、墻體的基礎維修，對廠區(qū)綠化環(huán)境定期整理。
推行6s一定要循序漸進、持之以恒，不斷規(guī)范每個人的日常工作，促使6s活動向"形式化--行事化--習慣化"演變，從而使企業(yè)綜合管理水平不斷提高，讓先進的管理方法成為企業(yè)發(fā)展的新動力，隨著6s活動的全面推行，蕪湖集拓的工作環(huán)境、基礎管理、文明安全生產、員工的精神面貌煥然一新，生產效益也不斷提高。
但是，在全面推行“6s”管理工作過程中，我公司有個別班組及員工在落實上不到位，老毛病、舊習慣、壞作風依然存在，錯誤地認為，按照“6s”管理去操作很麻煩，認為6s就是打掃衛(wèi)生，存在反感情緒。
2017年，我公司一定再加大“6s”管理力度，把此項工作深入持久地開展下去，并做細、做實，把每一項問題都落實到個人，并持續(xù)跟蹤整改效果。
石雅軒。
蕪湖集拓橡膠技術有限公司。
2016年12月8日。
銀行貸后管理工作總結篇七
據對x商業(yè)銀行的調查，20xx年5月，該商業(yè)銀行與其所屬x支行的開戶企業(yè)x市蔬菜有限公司蔬菜副食品有限公司簽訂了清點零鈔的服務協(xié)議，雙方就清點零鈔的服務時間、地點、方式、款項交接以及記賬約定等內容做了明確要求，清點零鈔的地點約定在該支行；該支行為該客戶提供封包及卡封鎖。存在的問題如下：
（1）尚未清點的封包寄庫手續(xù)不合規(guī)。20xx年10月x日下午x時，該商業(yè)銀行中心庫存放寄庫款包17個，從該中心庫的款包交接記錄看，當日x線路款包出庫后，剩余款包17個，但是不能確定款包歸屬，管庫員稱是該支行寄庫封包。但是從核心賬務系統(tǒng)中錄入的款箱交接記錄看，當日該支行日終發(fā)出、該商業(yè)銀行金庫接收的寄庫款包共計22個，第二天，該商業(yè)銀行中心庫將上日該支行寄庫的款包全部發(fā)出，該支行也全部進行了接收，系統(tǒng)顯示無留存款包。
（2）商業(yè)銀行的后續(xù)檢查監(jiān)督管理不到位。自從上述業(yè)務開辦以來，該商業(yè)銀行的業(yè)務管理部門沒有針對此項特殊業(yè)務制定管理辦法和操作細則，該客戶的日均余額在數千萬元，該商業(yè)銀行沒有將客戶納入重點賬戶管理，沒有實行按月對賬，檢查輔導員也沒有在日常檢查中給予重點關注和監(jiān)督檢查，導致該支行無序操作，存在著比較大的風險隱患。
（3）商業(yè)銀行為客戶提供的服務與協(xié)議內容不符。調查發(fā)現，前述商業(yè)銀行支行為其客戶清點的券種不只是零鈔，如20xx年10月x日的27號封包以及款箱中的現金全部為百元面額，金額合計為數百萬元；清點的地點在該支行所屬中心支行本部及其管轄的4家二級支行；多數現金封包沒有能夠在接收次日清點入賬；現金解款回單沒有能夠在入賬次日與客戶辦理交接。上述業(yè)務操作均與協(xié)議中雙方約定的內容不符。
（4）商業(yè)銀行跨網點調劑封包沒有任何交接手續(xù)。由于前述商業(yè)銀行支行無法及時清點款項，為了減少現金封包積壓，加快清點速度，根據其中心支行的協(xié)調結果，該支行將其客戶的現金封包調劑到中心支行本部及其所屬的4家二級支行進行清點，但是該支行與被調劑網點沒有任何交接手續(xù)，僅通過外包押運公司押運人員的口口相傳，被調劑支行不知曉封包卡封鎖編號，也無法確認卡封鎖是否被調換。
（5）商業(yè)銀行款項清點不及時，并且交接手續(xù)混亂。第一，數目不清。前述商業(yè)銀行支行沒有設立臺賬或者登記簿進行明細記錄，現金封包交接清單上也沒有對封包出庫情況進行標注，導致現金封包交接清單上沒有清點的封包數量與實際寄庫的封包數量不相符。第二，清點順序混亂。前述商業(yè)銀行支行沒有按照客戶送達封包的時間順序進行出庫清點。如10月8日的封包尚未出庫，而10月21日的封包已經于22日上午出庫清點。第三，清點不及時。由于該客戶送交的封包數量比較多并且金額比較大，前述商業(yè)銀行支行沒有能夠及時清點現金，導致封包大量積壓。如10月8日、9日的封包至10月22日才清點完畢（上級分行組織人員集中加班清點）。
2.商業(yè)銀行員工的異常交易行為仍然存在
這方面的問題主要表現在如下三個方面：
（1）商業(yè)銀行的個別員工借用客戶的借記卡辦理交易；
（2）商業(yè)銀行的個別員工以現金交易方式與開戶企業(yè)發(fā)生資金往來；
（3）商業(yè)銀行的個別員工個人賬戶與商業(yè)銀行小企業(yè)授信客戶存在資金交易。
3.商業(yè)銀行對行政印章的使用控制不到位
按照商業(yè)銀行的有關要求，各單位與客戶簽署的合同類協(xié)議和文本、出具各類執(zhí)行證明、擔保證明、貸款承諾、協(xié)定存款，以及其他對外業(yè)務經營類文件，應該加蓋合同專用章或者業(yè)務用章。但是調查中發(fā)現，20xx年以來，前述商業(yè)銀行的各支行仍然存在使用行政印章簽署上述對外業(yè)務經營類文件的情況，特別是各業(yè)務條線印章管理辦法開始實施以后，仍然存在上述問題。例如20xx年8月末x日，前述商業(yè)銀行的x個支行使用行政印章簽訂了上門服務協(xié)議、與信用合作社的合作合同和擔保中心協(xié)作協(xié)議；8月中的x日，前述商業(yè)銀行的x個支行在xx科技的資信證明上加蓋了行政印章；9月初x日，前述商業(yè)銀行的x個支行使用行政印章簽訂了x產業(yè)鏈合作協(xié)議。
（二）商業(yè)銀行會計營運存在的問題
1.個別支付環(huán)節(jié)的控制措施沒有有效落實
這一問題主要表現在如下三個方面：
（1）商業(yè)銀行核心系統(tǒng)、防偽系統(tǒng)中票據種類的設定不合規(guī)。調查發(fā)現，20xx年4月至9月，前述商業(yè)銀行各支行柜員在核心系統(tǒng)使用x憑證類型記賬支付的交易有數萬筆，在防偽系統(tǒng)中使用該憑證類型驗印支付類憑證的也有數萬筆，目前前述商業(yè)銀行防偽系統(tǒng)中的票據種類有數十種（含x憑證類型），但是該行沒有在核心系統(tǒng)與防偽系統(tǒng)中對非稅收入專用繳款單、財政授權支付憑證、托收憑證、特種轉賬傳票以及支取憑條等需要驗印的票據設定相應票據憑證種類，與商業(yè)銀行“所有需要進行驗印的票據，必須在核心賬務系統(tǒng)和防偽系統(tǒng)中設定相應的票據憑證種類”的規(guī)定不符。
（2）商業(yè)銀行對防偽系統(tǒng)的管理控制存在缺失。第一，抽查20xx年10月x五天前述商業(yè)銀行防偽系統(tǒng)驗印日志發(fā)現，各支行營運主管或者授權柜員沒有在營業(yè)結束前進入防偽系統(tǒng)檢查空白印鑒卡和印鑒核驗情況；第二，商業(yè)銀行票據印鑒防偽系統(tǒng)柜員設置控制存在缺失。例如，前述商業(yè)銀行的幾個支行以及分行營業(yè)部的非營運業(yè)務人員，在防偽系統(tǒng)中均設有柜員，并且擁有建檔開戶、票據識別等交易權限。
（3）商業(yè)銀行對單位定期存款的支取控制失當。第一，前述商業(yè)銀行的部分支行和營業(yè)部在辦理有結算賬戶的單位定期存款支取業(yè)務時，也存在沒有在防偽系統(tǒng)中核驗預留印鑒的情況；第二，沒有將無結算賬戶的單位定期存款賬戶在防偽系統(tǒng)中建檔，前述商業(yè)銀行支行經辦員在辦理定期存款支取業(yè)務時，采用手工折角的方式與預留的印鑒卡核驗印鑒。調查發(fā)現，前述商業(yè)銀行個別支行的經辦員在辦理上述業(yè)務時，僅是將單位存款證實書上的預留印鑒折角，但是沒有與印鑒卡進行比對核驗，驗印環(huán)節(jié)流于形式。
2.商業(yè)銀行的現金查庫管理制度執(zhí)行不到位
（1）商業(yè)銀行個別支行負責人的查庫工作流于形式。調閱前述商業(yè)銀行的監(jiān)控錄像資料發(fā)現，異地支行負責人在查庫工作中，只在一旁觀看，沒有參與對支行現金、自助設備以及重要空白憑證的檢查。
（2）商業(yè)銀行查庫覆蓋面不全。在前述商業(yè)銀行的全面查庫工作中，款箱入分行中心庫網點的款箱由分行組織人員進行檢查，而在行式自助設備以及重要空白憑證則由網點自行檢查，商業(yè)銀行組織的全面查庫沒有覆蓋全部現金和重要空白憑證。
（3）商業(yè)銀行的查庫工作缺乏突擊性。調查期間內，前述商業(yè)銀行僅在20xx年9月中的x三日，對營業(yè)部和兩家支行組織進行了日終突擊查庫，沒有按照商業(yè)銀行有關通知的要求，在常規(guī)性查庫的基礎上，對金庫、柜員款箱以及自助設備等其中一項或幾項內容進行抽查，查庫工作缺乏突擊性。
（4）商業(yè)銀行的查庫方式固化，缺少威懾力。20xx年以來，前述商業(yè)銀行組織的全面查庫分別在春節(jié)前后、年中、國慶節(jié)前后和年終。調查發(fā)現，在全面查庫工作中，前述商業(yè)銀行均采取固定的方式，即款箱入分行中心庫的網點，營業(yè)結束后將款箱集中至分行三樓指定區(qū)域接受檢查，異地各二級支行（含直屬支行）將款箱集中至異地支行本部，由支行分管行長組織進行檢查；并且長假后的查庫工作均由業(yè)務處理中心和各網點組織自查，查庫方式以及查庫時間都相對固定，缺少威懾力。
（一）商業(yè)銀行延伸控制的改進對策
1.總體思路
（1）商業(yè)銀行應該從管理精細化的角度，重新審視營運業(yè)務的重點環(huán)節(jié)，加強對各項支付結算業(yè)務重點環(huán)節(jié)的管理，對具有潛在風險的業(yè)務環(huán)節(jié)應該予以充分關注，進一步強化監(jiān)督檢查，從流程控制角度消除會計操作風險隱患。
（2）商業(yè)銀行應該將防范員工與客戶發(fā)生違規(guī)交易的工作納入日常管理范圍，關注員工違規(guī)交易行為的新形式；同時應該建立健全員工異常交易行為監(jiān)督機制，逐步形成長效治理機制。
（3）商業(yè)銀行應該嚴格按照有關通知的要求使用行政印章。
2.具體對策
（1）商業(yè)銀行業(yè)務操作規(guī)定中已經明確在客戶寄存封包過多導致支行無法及時清點需由其他支行承接時的相關手續(xù)，確保交接各環(huán)節(jié)嚴謹、安全和有效；商業(yè)銀行已經與客戶重新簽訂協(xié)議，就清點券種、地點、入賬時間以及回單交接等方面作了明確的約定。
（2）商業(yè)銀行營運管理部已經著手制定特殊業(yè)務的相關管理辦法和操作細則，并將客戶納入重點賬戶管理，實行按月對賬，同時，要求商業(yè)銀行風險管理員在日常檢查中給予重點關注和監(jiān)督檢查，確保業(yè)務操作合規(guī)準確，避免出現較大的風險隱患；商業(yè)銀行營運管理部已經重新認真梳理款項清理、交接業(yè)務辦理的各個重要環(huán)節(jié)和步驟，制定了相關業(yè)務操作規(guī)定，確保該項業(yè)務操作的合規(guī)及安全性。
（3）商業(yè)銀行今后應該加強對員工合規(guī)意識的教育和制度學習，做到舉一反三，杜絕前述事件的發(fā)生；要求發(fā)生違規(guī)交易的員工立即停止相關交易，糾正錯誤行為；同時要求員工所在支行（部）做好對其錯誤行為的批評教育工作，對存在的違規(guī)行為進行處理。
（4）商業(yè)銀行加大檢查督導力度，按月對各異地支行用印登記情況進行檢查，全年組織一到兩次的實地檢查；商業(yè)銀行舉辦支行辦公室負責人印章管理培訓，指出存在的問題，并對總行和分行的規(guī)定進行再一次強調；協(xié)同合規(guī)部開展印章使用范圍的梳理，對各印章使用范圍和相應審批流程作進一步明確。
（5）針對部分業(yè)務協(xié)議，商業(yè)銀行支行沒有業(yè)務印章可以使用的情況，商業(yè)銀行規(guī)定其市區(qū)支行所涉業(yè)務，以分行名義簽訂，加蓋分行業(yè)務合同章，授權的異地支行則由合規(guī)部牽頭刻制支行業(yè)務合同專用章。
（二）商業(yè)銀行會計營運的改進對策
1.總體思路
（1）商業(yè)銀行應該加強對規(guī)章制度、基礎管理規(guī)定及業(yè)務流程的傳導、學習和培訓，幫助柜面操作人員充分理解、掌握各項支付結算業(yè)務重點環(huán)節(jié)的管理制度和操作流程，建立強化監(jiān)督、檢查和考核機制，消除支付結算業(yè)務的風險隱患。
（2）商業(yè)銀行同時應該認真開展查庫工作，切實發(fā)揮突擊查庫的威懾作用。
2.具體對策
（1）商業(yè)銀行應該根據相關規(guī)定，在印鑒防偽系統(tǒng)中增設需要驗印的票據種類。
（2）商業(yè)銀行應該再次要求各網點的營運主管對已經離職或者調崗的營運人員及時在系統(tǒng)內作刪除；同時，重申各網點的營運主管或授權柜員務必每日在營業(yè)結束前進入防偽系統(tǒng)檢查空白印鑒卡和印鑒核驗情況。
（3）商業(yè)銀行應該要求各網點對無結算賬戶的單位定期存款賬戶在防偽系統(tǒng)中建檔。
（4）商業(yè)銀行應該改進查庫方式，改變節(jié)前節(jié)后相對固定的查庫模式，增加突擊查庫的范圍與形式，確保查庫工作的完整性與突擊性。
銀行貸后管理工作總結篇八
作為銀行的管理人員，我深刻認識到學習的重要性;任職以來，我都堅持在工作中學習、把學習當作工作的原則，嚴格端正學習態(tài)度。一是加強政治理論和業(yè)務知識的學習，提高理論素養(yǎng);積極主動地觀看了全場報道，認真系統(tǒng)地進行了學習，并聯系實際進行深入思考。二是學習總行的各種會議精神和工作部署，并結合支行實際，認真貫徹落實;在抓好自身學習的同時，全力搞好職工的政治思想和業(yè)務學習，組織開展員工培訓教育活動，為把支行建設成為學習型組織不懈努力。三是圍繞分管的工作學習，提高業(yè)務能力。我分管的工作涉及面廣，綜合性較強，每一項工作都有特定的要求和程序，只有不斷學習，掌握方方面面的規(guī)定、制度、辦法，才能有效指導工作。因此，我認真學習相關業(yè)務知識，認真對待每一項工作，認真負責地去做好做到位，從而使其他行領導能夠把主要精力投入到銀行的主業(yè)務中去。
通過學習，一定程度地提高了我的政治思想理論，進一步樹立了正確的人生觀、世界觀，提高了業(yè)務能力，為更好地完成本職工作打下了堅實的基礎。
為全面加強員工“以客戶中為心”的服務意識，有力地促進支行持續(xù)健康發(fā)展，我努力進取，積極創(chuàng)新，進一步加強了班子建設力度。
一是堅定信念，維護大局。自擔任支行副行長以來，我能從嚴要求自己，擺正自己同組織的關系，顧全大局，始終把工作擺在首位，堅定信仰，積極向上，始終保持著亢奮的精神狀態(tài)，思想上求進步，工作上求成效;在處理工作關系上，十分注意擺正自己的角色位置，自覺維護集體領導、集體利益和集體榮譽，做到寬容待人、公正辦事;敢于講真話講實話，敢于負責任。
二是加強黨風廉政建設。在緊抓業(yè)務的基礎上，我以身作則，并嚴格規(guī)律員工，堅持以高標準、嚴要求作為工作的出發(fā)點和落腳點，加大紀檢監(jiān)察工作力度;對重點部位、重點窗口加強檢查，規(guī)范員工的工作行為;制定相關廉政制度，從苗頭上杜絕吃、拿、卡、要、報等不良問題在我行發(fā)生，使我行的黨風廉政建設工作上了一個新臺階。
三是激進意識，促進發(fā)展。一方面圍繞支行業(yè)務經營等重大事項，提出對銀行發(fā)展具有前瞻性、決策性的好建議。另一方面為激發(fā)職工工作的積極性、創(chuàng)造性，竭盡全力爭取政策，提高職工福利待遇，維護職工利益，切實使員工感受到單位大家庭的溫暖。四是強化服務;規(guī)范了支行內部管理，制定和完善了支行的會計、信貸、財務、機房設備及安全保衛(wèi)方面的規(guī)章制度和崗位職責等，時刻提醒服務宗旨，積極提倡“以客戶為中心”的服務理念，嚴格要求員工做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”。五是緊抓教育工作，緊緊圍繞業(yè)務經營這個中心，從維護支行改革和發(fā)展大局出發(fā)，教育員工認清形勢，時刻端正經營思想，正確處理好業(yè)務發(fā)展和風險防范的關系，堅持發(fā)展與管理并重，自覺做到愛崗敬業(yè)，恪盡職守。六是組織開展保持共產黨員先進性教育活動。按照總行的安排部署，認真抓好黨支部建設工作，抓好先進性教育活動的組織實施，以使黨員的先鋒模范作用得到充分發(fā)揮。
我的崗位是分管營業(yè)部、科技保衛(wèi)、后勤、工會等等，管得很多，也管得很寬，這對我提出了要求和考驗。
(一)強化保衛(wèi)安全教育。為全面促進支行安全保衛(wèi)工作，我狠抓了安全保衛(wèi)制度建設，加強監(jiān)督檢查，以辦專欄、制作宣傳橫幅等多種形式，積極宣傳安全保衛(wèi)工作的重要性，并配合社會上的“嚴打”斗爭廣泛宣傳大造聲勢，起到了很好的教育效果，進一步使員工增強了安全防范意識;并在此基礎上加強了臨柜人員及保衛(wèi)押運人員應知應會知識的學習，做到抓防范、促安全、抓業(yè)務、促效益，收到了明顯的效果。
(二)在全面構建和諧單位的前提下，我?guī)ьI著工會成員，堅持以人為本的原則，結合實際積極為職工辦實事、做好事，全力保障職工應該享受的教育、保障等各種權益;以“崗位練兵、技術比武、評選生產標兵”等形式，努力提高職工的崗位技能，提高職工的工作積極性;引導職工扎根支行、熱愛支行。為深入提高員工業(yè)務能力，進一步凝聚團隊力量。
銀行貸后管理工作總結篇九
根據省行開展“人人遵章、全行整改”的主題教育活動的精神，在分行相關部門的宣傳、組織和動員下，我認真、深入地參加了這次全行開展的“遵章、整改”學習活動。透過這次主題教育活動，進一步提高了我的風險防范意識，強化了合規(guī)操作的觀念，并且明晰了崗位的職責以及這次主題教育活動的好處和重要性。
本人認真學習《關于在全行開展依法合規(guī)專題教育活動和落實省行案件防范工作整改方案的通知》文件，透過學習進一步認識到依法合規(guī)經營對我行經營管理的重要性和緊迫性，深刻認識到違規(guī)經營，案件高發(fā)的危害性。南?！肮馊A”案件，順德支行賬外經營案件和省行去年通報的案件再一次向我們敲響警鐘，今年分行對案情的通報，使我更加認析到當前內控管理工作面臨的嚴峻形勢。作為一名管理人員，我深知依法合規(guī)經營是現代商業(yè)銀行經營管理的基本原則，也是堅持正確的經營方向的保證，更是金融企自我發(fā)展自我保護及防范金融風險的根本所在。所以，在經營管理工作中，務必做好以下幾項工作，才能確保我處各項工作健康快速發(fā)展。
加強員工的法律法規(guī)、規(guī)章制度學習，加強思想教育，這是從源頭上杜絕違規(guī)違章行為的重要手段。加強對銀行員工的風險防范教育，使大家都認識到社會的復雜性和銀行經營風險的普遍性，認識到銀行本身就是高風險行業(yè)，務必把風險防范放在第一位！每一天從自我的崗位做起，自覺遵守各項規(guī)章制度，自覺抵制各種違紀、違規(guī)、違章行為，要根除以信任代替管理，以習慣代替制度，以情面代替紀律，珍惜自我的職業(yè)生涯，視制度如生命，糾違章如排雷，增強風險防范意識和自我保護意識，提高規(guī)范操作，從源頭上預防案件的發(fā)生。
一從近幾年金融系統(tǒng)發(fā)生的經濟案件來看，“十個案件九違章”有章不循，違規(guī)操作，檢查不細，監(jiān)督不力，實屬重要根源，無數案件、事故、教訓，都反應出內控管理還存在必須的漏洞。正是制度的不完善，才導致一些人有機會鉆空子，從而給國家資金造成損失。我們就應吸取教訓，不斷健全完善各項規(guī)章制度，并將內控管理當作風險防范的前提條件，要認真扎實地貫徹執(zhí)行案件防范職責制的規(guī)定，促進內部防范機制的強化與完善，努力做到在規(guī)范的前提下發(fā)展業(yè)務，在發(fā)展業(yè)務的同時，加強規(guī)范管理，以保證各項業(yè)務的流程和規(guī)章制度的約束之內進行。
二我們要著力解決思想認識不到位、制度執(zhí)行不到位、監(jiān)督檢查不到位、以信任代替管理，以感情代替原則，理解合規(guī)約束、養(yǎng)成合規(guī)習慣的良好氛圍，促進合規(guī)文化推廣的根植。
合規(guī)文化宣講的成功實踐證明，無論做什么事，只要瞄準目標，認真抓，認真做，就能取得事半功倍。合規(guī)就像紅綠燈，你遵守它，它就會保護你。很多人都認為一提到合規(guī)，就覺得受到了束縛、業(yè)務不好做了、發(fā)展也受到了影響，在理解合規(guī)管理時總會自覺或不自覺地產生這樣或那樣一些抵觸情緒?？墒俏覀円鞔_這點“合規(guī)文化是立行之本，經營之本”，合規(guī)與業(yè)務發(fā)展不是矛盾的、更不是對立的。合規(guī)像紅綠燈一樣維護著業(yè)務發(fā)展的秩序，擔負著為經營管理保駕護航的職責和使命。
三在我們的身邊有很多真人真事，各種案例都反映了合規(guī)建設的重要性，十次小的違規(guī)操作可能造成一次較大的飛行故障，百次較大的故障可能釀造成一次打的飛行事故，十次大的飛行事故就可能造成一次空難。這就要求我們從根源上控制風險，杜絕違規(guī)操作，不給“事故”留下任何可乘之機。僅有這樣，才能保障我們的事業(yè)在合規(guī)大道上又好又快的發(fā)展。我們要經常參加一些“學內控制度，創(chuàng)合規(guī)文化”的活動，真正的使合規(guī)文化融入我們員工的日常行為，融入具體的業(yè)務活動，為全行業(yè)務實現又好又快發(fā)展奠定了堅實的合規(guī)基礎。四合規(guī)文化建設是一項十分艱巨而又好處重大的系統(tǒng)工程，我們大家務必再接再厲，結合日常業(yè)務工作提升年活動創(chuàng)新工作思想和方法，把合規(guī)文化建設各項工作深入開展下去，為打造優(yōu)秀大型上市銀行帶給強有力的合規(guī)文化支撐!
銀行貸后管理工作總結篇十
****年，風險管理部在***黨組的正確領導下，干部職工團結一心，工作中堅持務實、謹慎的辦事原則，并積極進行業(yè)務創(chuàng)新，不斷根據發(fā)展需要進行新措施、新制度的制定與實施，為*******的發(fā)展起到了一定作用?，F將我部室今年工作實際情況總結報告如下：
一、注重思想素質培養(yǎng)，提高綜合素質。
今年工作中，風險管理部干部職工在積極提高業(yè)務理論水平與業(yè)務操作能力的同時，通過學習與交流等方式加強了思想素質的培養(yǎng)。工作中能夠較好的樹立全局觀念，面對困難大家能心往一處想、勁往一處使，針對具體業(yè)務，能夠以集體利益為重，敢于表達自己的看法，在防范風險方面起到了積極作用?？傮w講，經過一年的學習與鍛煉，我部室的綜合素質有了進一步的提高，隊伍得到鍛煉，為今后工作的向前發(fā)展奠定了隊伍基礎。
二、加強有效措施的制定實施，擴大存款規(guī)模。
針對今年我行存款工作出現的新問題，我部室在資金計劃中及時調整思路，從考核制度、激勵機制等方面著力營造全員組織存款的氛圍，推動全區(qū)存款工作向前發(fā)展。
*、為提高各單位存款工作的積極性，我們根據業(yè)務發(fā)展需要，按照領導要求，以“重獎不重罰”為原則，進一步完善了存款獎懲制度，從內部制度入手使全區(qū)存款工作更具活力。
*、今年工作中，我們注重了對各支行存款工作的動態(tài)管理，密切關注各單位存款余額的變化情況，能夠及時了解他們遇到的困難與問題，并制定有效措施。
三、加強信貸管理，優(yōu)化信貸結構，進一步提高資產質量。
今年，我部室在做好資金投放工作的同時，將工作重心放在風險管理方面，加強貸款審查和風險監(jiān)控，深化貸款的整體管理工作;更新信貸管理觀念，全面推行貸款五級分類工作;提升信貸管理電子化水平，深入做好信貸管理系統(tǒng)的上線工作;加強客戶經理隊伍管理，完善客戶經理考核辦法;加強業(yè)務創(chuàng)新，拓展信貸品種;完善信貸業(yè)務流程，嚴肅信貸紀律，充分發(fā)揮了部室職能，在***整體風險管理中發(fā)揮了重要作用。銀行信貸部工作總結*、貫徹落實“審貸分離”制度，加強風險管理。
我部室認真落實貸款審查的工作職責，堅持審查中的獨立性，對公司業(yè)務部報送的企業(yè)流動資金貸款、支行報送的超權限農戶貸款手續(xù)資料，嚴格審查其基本要素、主體資格、貸款用途等方面的合規(guī)合法性;審查核定客戶信用等級，分析、揭示企業(yè)的財務風險、經營管理風險、市場風險等，提出風險防范的措施;通過經營決策系統(tǒng)查詢和二次調查，嚴格防范農戶多頭貸款。根據審查結果，提出明確的審查意見。審查同意辦理的，提交***貸審委審議。
對于不符合國家產業(yè)政策和信貸政策的貸款，決不做“好好先生”，嚴格按規(guī)定退回，防范信貸風險。在貸審委指導和要求下，進一步完善貸款審議制度，按照“一人一票”的原則，印制《貸審委審議用票》，做好貸審會會議記錄，根據會議記錄和表決結果，報送有權審批人決策，對需上報咨詢的貸款，按要求上報大額貸款咨詢委員會咨詢;對公司業(yè)務部填制的信貸合同、借款憑證及抵、質押登記手續(xù)嚴格審查，防范操作風險;全面做好貸款的風險監(jiān)測和控制工作，及時分析信貸資產質量變化的原因和趨勢，提出加強風險管理的措施，在信貸的審查環(huán)節(jié)和整體管理中，力爭將風險降至最低。
*、高標準、嚴要求，全面做好五級分類工作。****年風險管理部在***風險管理委員會領導下，克服客戶信息不對稱、信貸管理電子化水平落后、信貸人員素質相對不高等困難，樹立信心，強化集體意識，全面推進貸款四級分類向五級分類的整體過渡。我部多次舉辦貸款五級分類培訓班(會)，使五級分類人員熟練掌握了五級分類的內涵、核心定義、分類標準、分類程序和分類方法。下發(fā)了五級分類實施方案和實施細則，制定了分類整體計劃，明確了各類貸款尤其是損失類貸款的分類要求，為五級分類工作奠定了良好的制度基礎。對各部門、支行的分類權限和應承擔的職責進行了明確分工，根據上級部門對五級分類過程中提出的要求，及時傳達并積極整改。
成立了貸款五級分類督導小組，以風險分類工作的及時性、準確性和操作規(guī)范性為原則，定期對轄內***分類工作進行檢查督導。與其他部門密切配合，及時解決分類中遇到的電腦、打印機等電子化設備不足問題。按照風險管理委員會授權，對貸款分類結果進行認定，并對需上報的貸款分類結果提出審核意見。做好分類資料收集工作，要求借款人、擔保人的各項資料必須收集齊全;超過支行認定權限的必須填列相關資料上報***;貸款列入損失類的，必須由貸款管理人出具書面報告上報***認定。同時根據上級文件和通知精神及時進行整改，確保五級分類工作的準確性、真實性。在風險管理委員會領導下，我部室人員以積極進取的態(tài)度，求真務實的作風，順利完成了*月-*月末的季度貸款五級分類，并使其成為一項長期性、持續(xù)性的工作。
貸款五級分類工作不僅真實揭示了資產質量，更重要的是通過五級分類實踐操作，信貸工作人員的風險預測、風險分析和風險防范能力普遍有所提高，素質有所增強;樹立了第一還款來源作為償還債務最有保障來源的信貸管理觀念，有利于形成“識別風險-發(fā)現問題-及時舉措-改進信貸管理”的良性循環(huán)，為進一步改善信貸管理、提高風險防范水平、提高信貸資產質量奠定了堅實基礎。
行，將有利于我行與其他金融部門加強協(xié)作，在企業(yè)信貸方面實現更充分的信息共享，進一步防范信貸風險。二是全市農村***信貸管理系統(tǒng)上線運行。推廣應用信貸管理系統(tǒng)，是農村***信貸業(yè)務電子化管理的重要舉措，為按時完成市辦計劃部署，我部室多次組織培訓，使相關信貸、會計人員熟練掌握數據采集、移行、貸款業(yè)務辦理等方面的知識，為按時完成信貸管理系統(tǒng)上線的各階段任務目標打下了良好基礎。針對數據采集、移行和業(yè)務辦理中出現的相關問題，及時反饋市辦解決，確保信貸業(yè)務的正常辦理。信貸管理系統(tǒng)正式上線以來，通過我部室和基層信貸人員的共同努力，充分發(fā)揮了其加強貸款管理，防范多頭貸款、違規(guī)貸款、跨社區(qū)貸款的積極作用，必將有利于今后我行整體信貸資產質量的提高。
*、完善客戶經理激勵機制，強化制度激勵效應與約束力。本著責權利統(tǒng)一的原則，進一步完善了客戶經理考核辦法，根據客戶經理管理貸款的質量，確定不同級別的考核工資提取比例，進一步提高了客戶經理承擔風險與收益的透明度與可預見性，使客戶經理個人收入與工作強度及工作質量的聯系更為緊密，考核制度的激勵作用得以有效發(fā)揮，客戶經理尤其是下崗客戶經理加強貸款管理和收貸收息的積極性明顯提高。制度本身對小額貸款風險的消化、控制能力得到進一步加強，成為小額信貸業(yè)務健康發(fā)展的重要制度基礎。
*、創(chuàng)新信貸品種，促進業(yè)務發(fā)展。一是根據我區(qū)個體私營經濟發(fā)展較快的實際情況，推出了個體工商戶授信，這一業(yè)務品種具有授信范圍符合實際、業(yè)務辦理程序簡單、擔保方式靈活的優(yōu)點，成為農村***爭奪個體工商戶金融市場的有力武器。同時為做好風險防范工作，我部室制定下發(fā)了《****區(qū)農村***個體工商戶授信管理辦法》，明確個體工商戶授信的管理辦法、分級權限、業(yè)務辦理流程、責任追究辦法等，確保個體工商戶授信的信貸資產質量，有效防范風險的發(fā)生。截至**月末，共發(fā)放個體工商戶貸款***戶，金額****萬元。二是針對區(qū)內眾多企業(yè)依托我行***石化公司開展化工產品的生產、營銷和對外貿易的實際情況，推出了企業(yè)倉單質押貸款。該貸款品種具有***、貸款企業(yè)、倉儲企業(yè)“三贏”的優(yōu)點，受到廣大民營企業(yè)的歡迎。同時我部室嚴格倉單質押貸款的審查條件，完善貸款程序，做到了業(yè)務創(chuàng)新與風險防范并重。
*、開展信用評定，促進信用工程發(fā)展。****年我部室依據上級要求，組織開展了信用評定活動。此次信用評定是樹立良好社會道德風尚、擴大***知名度的一項重要舉措。在評定過程中嚴格把關，確保評定質量，將評定工作與貸款營銷、爭取優(yōu)質客戶群有機結合，取得了良好效果，共評定信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)*個，信用村***個，信用企業(yè)***家，信用農戶*****戶，信用個體工商戶**戶。在“信用****”建設中發(fā)揮了積極作用。
四、加大業(yè)務創(chuàng)新力度，推動中間業(yè)務向前發(fā)展。
為改善我行經營結構與收入結構，增強農村***同業(yè)競爭力，我們積極聯系，不斷創(chuàng)新中間業(yè)務品種，取得了良好效果，截止**月底，中間業(yè)務收入總計***.**萬元，占總收入的*.**%。*、積極穩(wěn)妥開展銀行承兌匯票業(yè)務，在完善***服務功能、壯大存款規(guī)模的同時，亦有力推動了中間業(yè)務的發(fā)展，由此項業(yè)務產生的收入已達***萬元。
*、積極與各家被代理客戶聯系，大力發(fā)展無風險代理類中間業(yè)務品種，主要是代理保險業(yè)務。****年我部室組織了保險代理競投標活動，根據各家保險公司提出的保險方案、理賠手續(xù)、手續(xù)費比例等要素，擇優(yōu)選擇了*家保險公司開展辦理小額信貸保險業(yè)務。競投標活動的開展，有利于提高保險公司的積極性，促使保險公司加快理賠速度，保證服務質量，同時對化解我行信貸風險，提高中間業(yè)務收入有積極作用。截至****年**月底，代理保險中間業(yè)務收入***.**萬元。
*、要求各單位根據自身實際，大力開展代發(fā)工資、代收業(yè)務款等業(yè)務，雖然此類中間業(yè)務不會代來業(yè)務收入，卻擴大了***影響，增加了存款規(guī)模，為提高整體盈利能力創(chuàng)造了條件。
五、做好資金安排，防范支付風險。
標的變化，保證了我行經營的流動性與安全性。**月底，我行現金及周轉金****萬元，存放同業(yè)款項*****萬元，可用資金凈額****萬元，資金備付率*.**%。
六、存在的不足。
總結一年工作，不足之處主要集中兩點：
(一)由于人員配備原因，我部室對支行的業(yè)務輔導及檢查較少，未能很好的與一線信貸員進行交流，致使對目前信貸業(yè)務具體開展情況及員工業(yè)務、思想狀態(tài)把握不夠。
(二)對企業(yè)的貸后檢查力度不夠，對全區(qū)企業(yè)客戶的經營情況掌握不夠全面。
風險管理部。
****年**月*日。
銀行貸后管理工作總結篇十一
長期以來，我行緊緊環(huán)繞上級行檔案工作的安排安排，在市分行的高度珍視下，嚴厲根據國度有關檔案工作的法律、標準和總行的檔案工作規(guī)章軌制，堅定檔案集結聯合辦理原則，連續(xù)加大我行的檔案工作力度，竭力進步等案工作辦理程度，科學保管各種檔案，做到檔案辦理與交易成長有效聯合，以富裕闡揚和利用檔案資本的利用代價。本年，我們聯合我行檔案工作近況，特別是“5.12”汶川大地震對我行檔案工作造成緊張感化的實際環(huán)境，建立了“一年一進步，三年一大步”，力圖2010年我行檔案工作目標辦理考核到達一級標準”的工作目標。
一是明了部分，落實責任。由綜合辦理部分當真全行檔案平常工作辦理及年度目標考核工作，探討辦理檔案工作中存在的題目，并及時向行帶領報告請教。二是配備干練高效，布局公道，數量富裕的專職檔案人員，確保了檔案工作的平常，連續(xù)展開。三是梳理檔案辦理軌制，訂定檔案工作成長籌劃。近幾年檔案辦理的方法軌制跟著交易的成長都在連續(xù)點竄美滿，為包管檔案工作跟上交易成長的必要，我們及時對相干的辦理軌制、方法、操縱流程進行了梳理，確保檔案辦理與交易成長的有效聯合。上半年，根據上級行的整體安排安排，并聯合我行實際，我們訂定了檔案辦理三年目標籌劃，建立了“一年一進步，三年一大步，力圖2010年我行檔案工作目標辦理考核到達一級標準”的工作目標。四是查抄監(jiān)督平常化。我們按期對全行的檔案工作及檔案辦理環(huán)境進行查抄監(jiān)督，及時發(fā)覺題目，及時整改。五是竭力加強檔案宣揚工作。我們經過議定各行處，部室構造員工明白，進修，熟悉檔案辦理的相干法則，進步了員工的檔案法制意識，在全行上下構成精良的檔案工作環(huán)境。
一是初步建立了綜合檔案辦理系統(tǒng)。根據集結聯合辦理原則，我們對全轄交易檔案履行了集結聯合辦理。全行的法人客戶信貸檔案，個人客戶信貸檔案，文書、財務管帳、科技、特別載體檔案等都根本上兌現了集結辦理； 二是典范操縱流程，強化辦理軌制。我們在各種檔案的匯集、料理、保管、借閱利用、鑒定燒毀方面，都嚴厲服從檔案辦理軌制，確保檔案匯集富裕、檔案交代手續(xù)齊備、檔案料理典范、檔案內容完好、檔案辦理期限別離精確，做到交代有手續(xù)、借閱有審批、送另有記錄、鑒定燒毀有根據。三是珍視全卷宗的構筑。我們正在漸漸建立內容富裕，典范的全宗卷。四是做好檔案統(tǒng)計工作，確保檔案統(tǒng)計報表上報的及時和精確完好。
我們自始自終把檔案安定工作放在緊張位置，堅定“防治聯合，以防為主”的目標。一是珍視對檔案實體的安定辦理查抄。檔案辦理人員經過議定按期或不按期對檔案實體進行安定查抄，查抄檔案實體是不是存在水浸、霉變、粘連、筆跡退色看不清、蟲蛀、鼠咬等現象，并做好查抄記錄，及時發(fā)覺題目，及時報告請教處理，包管了檔案實體的安定。二是珍視檔案庫房辦法的硬件構筑。本年根據檔案工作必要，增配了一臺微機，并籌辦按檔案辦理標準構筑檔案庫房以及帶監(jiān)控錄相配置的借閱室，但因為地動因為，這些工作未能按籌劃進行。三是珍視平常安定查抄。檔案辦理人員經過議定按期或不按期對庫房防護辦法的運行環(huán)境進行查抄，確保了所配備辦法的平常運行；經過議定按期或不按期查抄庫房環(huán)境，按期測記溫濕度變化，按期投放防蟲藥物，按期查抄照明環(huán)境，按期查抄防火防盜，確保了庫房溫濕度適合，庫房干凈衛(wèi)生，檔案無蟲霉滋生現象。
一是珍視檔案系統(tǒng)錄入工作。根據上級行的工作安排安排，我們按時結束了對文書檔案的錄入工作，法人信貸檔案、個人信貸檔案的錄入工作也正在有序進行。二是珍視檔案辦理系統(tǒng)構筑。根據總行的聯合安排，我們自動做好各種檔案辦理系統(tǒng)的推行工作。三是珍視檔案辦理系統(tǒng)的利用。除了檔案工作人員做到諳練把握和利用檔案系統(tǒng)的各項效用，能富裕利用系統(tǒng)結束監(jiān)測分析、鞭策歸檔、保管利用等各項工作外。還按法則及時向全行開放了各系統(tǒng)的客戶端，精確、合規(guī)地建立用戶，配置權限，以滿足長途網上調閱的必要。
銀行貸后管理工作總結篇十二
規(guī)范問題寫明處理步驟，對每一出錯網點電話跟蹤落實，對每一次數據維護能做到及時上報，到切換日全面完成了資產業(yè)務和綜合業(yè)務的數據清理工作，為我行的數據大集中的順利切換打下了良好的基礎。
分理處、麗水城區(qū)的天寧分理處的abis業(yè)務。3月份完成柜員認證系統(tǒng)的上線，將我行原來的柜員磁條卡已全部升級到ic柜員卡。
去年以來通過努力，取得了一些進步，也取得了一定的成績，這是與。
銀行貸后管理工作總結篇十三
為進一步提高網點現金服務水平，提升周邊公眾對現金服務的滿意度，近日，工商銀行天津市分行按照人民銀行的工作安排，在轄屬網點全面開展以“五個一活動”為代表的的網格化管理，要求轄屬網點在周邊輻射范圍內開展一次與基層社區(qū)對接、一次代收費項目拒收現金自查、一次重點民生領域拒收現金排查、一次現金服務宣傳和一次現金服務調研，主動摸清公眾現金需求，推動現金服務陣地前移，暢通現金使用渠道，滿足市民群眾多元化、多層次的現金需求。
據悉，工行天津市分行成立了現金服務網格化管理小組，以網點為單位在全市共建立了200余個網格管理單元，每個網格內的網點負責周邊企業(yè)、社區(qū)、居民的現金服務工作，明確各自管理職責，高效有序為群眾辦理現金業(yè)務，確保現金服務網絡全覆蓋；組織網點有序開展網格化現金服務工作，與基層社區(qū)建立有效的聯系機制，開展代收費項目拒收現金自查和民生領域拒收現金排查，主動向廣大市民群眾開展現金服務及相關政策宣傳，深入調研不同社區(qū)各類服務群體的現金需求，不斷擴大現金服務覆蓋半徑。
實施網格化管理以來，網點持續(xù)強化現金供應和兌換能力，有效提高現金服務適老化水平，為周邊的企業(yè)、商戶及居民提供更加便捷、暖心的現金服務?？蛻艄娖毡榉答伕恿私猬F行現金政策法規(guī)，現金服務滿意度有效提升。今年以來，該行組織廳堂面對面及走進社區(qū)、校園、企業(yè)等多種方式現金服務宣傳超400次，累計惠及超5萬人。
下一步，工行天津市分行將把現金服務網格化建設作為建設現金流通環(huán)境的常態(tài)化工作開展，定期深入社區(qū)、商場、超市、停車場等重點用現場景，落實拒收現金線索收集，做好現金服務和相關政策的宣傳工作，進一步完善現金服務應急長效機制，助力打造群眾滿意的現金流通環(huán)境。
銀行貸后管理工作總結篇十四
xx年，我在黨組的領導下，在金管、計統(tǒng)、農金等監(jiān)管專業(yè)同志們的大力支持下，協(xié)助行長較好地完成了所承擔的工作任務，履行了自己在分管金融監(jiān)管綜合崗位的職責。
xx年我繼續(xù)負責綜合監(jiān)管的全面工作。為充分調動該股職員的整體工作積極性,實行規(guī)范化管理，年初我就安排對綜合監(jiān)管人員進行重新組合,做到崗位到人,責任分工明確的工作管理體系,經常參加綜合監(jiān)管每周定期召開科務會,安排布置的各崗位工作，及時溝通情況。通過上述舉措,xx年綜合金融監(jiān)管工作又有新起色,內控管理機制進一步完善,較好地解決了人員不穩(wěn)定的問題。另外，我與監(jiān)管股負責人按《金融監(jiān)管責任制》和行內制定的《量化細化實施細責》，把每一個被監(jiān)管專業(yè)、每一項監(jiān)管責任真正分解落實到人。按時完成了監(jiān)管責任的分解落實工作，從而明確了監(jiān)管人員的具體分工和職責。做到了：人員落實、制度落實、責責落實、任務落實、檢查落實。認真按季進行考核，將每個人員崗位責任與目標化管理結合，充分發(fā)揮了金融監(jiān)管各崗位人員的職能作用。
1、組織監(jiān)管人員認真學習各項政策規(guī)定和監(jiān)管實務技能，不斷提高綜合素質
今年以來，我們監(jiān)管部門定期和不定期組織人員開展了業(yè)務學習和實際檢查技能的培訓，積極樹立新的監(jiān)管理念，將各項政策規(guī)定和實務操作的要點融入在具體的工作中，從xx年起，我行銀行業(yè)監(jiān)管人員的培訓重點從行政監(jiān)管轉向對銀行業(yè)機構的非現場分析和預警上，監(jiān)管人員必須作到對政策規(guī)定熟、實際現場檢查技能高、非現場分析到位，圍繞上述三個方面，我行監(jiān)管人員在參加中心支行培訓的同時，督促監(jiān)管人員自學有關監(jiān)管業(yè)務知識，在一定的時期內迅速提高監(jiān)管人員的綜合素質，以適應形勢發(fā)展的需要。
2、認真貫徹和落實銀行業(yè)監(jiān)管現場會精神，加快監(jiān)管電子化的步伐
按照xx年10月銀行業(yè)現場會的要求，認真組織了監(jiān)管人員對銀行業(yè)監(jiān)管文檔、非現場監(jiān)測數據系統(tǒng)、金融行政監(jiān)管子系統(tǒng)等應用程序進行了逐項落實，切實保證了監(jiān)管實務操作與計算機應用的全面落實。我行監(jiān)管部門從xx年起嚴格按照電子化監(jiān)管的要求，認真貫徹監(jiān)管電子化和文本化管理相結合的原則，落實監(jiān)管實務操作在計算機中的應用，保證了中心支行與我行之間的監(jiān)管信息與實務操作的溝通，通過監(jiān)管電子化的建設，切實提高了監(jiān)管的各項基礎工作水平。
3、繼續(xù)嚴格加強對銀行業(yè)行政監(jiān)管、確保監(jiān)管的合規(guī)性
（1）xx年，對銀行業(yè)高級管理人員任職資格審查工作。
一是嚴格執(zhí)行了任職前考試、談話制度，分別對3名高級管理人員進行了任職前的考試、談話，同時完成了對2名高級管理人員任職資格的審查。
二是在xx年9月組織完成了轄內銀行業(yè)高級管理人員的任職期間的考試及年度考核工作，并將考試及考核結果裝入銀行業(yè)高級管理人員檔案存檔。
（2）加強對機構準入和退出的監(jiān)管，在積極支持銀行機構改革的同時全年完成了銀行機構退出4家、遷址1家、降格2家。
各家商業(yè)銀行的機構撤并要在積極支持機構改革和調整的同時，按照機構撤并規(guī)定的要求作好審批工作，保證了銀行業(yè)機構撤并所申報的資料完整、審批材料的合規(guī)，在一季度對xx年機構和人員上報的材料進行一次復審，凡不符合規(guī)定或要素不全的一律在一季度末之前進行了糾正，復審結果于xx年2月20日前上報到銀行科。真做好金融機構年檢工作。按照呼盟中心支行的要求，我們早在xx年4月就開展了對銀行業(yè)機構的年檢工作，依照上年年檢各項要求履行了手續(xù)，年檢中沒有走過場，現場檢查面達100%。年檢報告于6月20日前上報了銀行科。
4、進一步落實監(jiān)管責任制，切實履行了監(jiān)管職責
2月底前，按照人行呼倫貝爾市中心支行《中國人民銀行呼倫貝爾市中心支行合作金融監(jiān)管責任制實施細則》等制度和辦法，完成了支行與農村信用社聯社簽定監(jiān)管責任狀、支行主管行長與監(jiān)管股長簽定監(jiān)管責任狀和監(jiān)管股長與監(jiān)管員簽定監(jiān)管責任狀，制定了監(jiān)管a、b制，明確了監(jiān)管職責、責任和目標，使各項監(jiān)管責任制得到有效的貫徹和落實。
5、采取簽定監(jiān)管責任狀和按月對新增貸款合規(guī)性進檢查等措施
督促轄內農村信用社進一步端正服務方向，加大支農力度，全面推動農戶小額聯保貸款和農戶小額信用貸款，進一步控制和壓縮大額貸款的發(fā)放。全年我支行克服了全國普遍流行的“非典型性肺炎”疫情帶來的影響，利用現場和非現場檢查等手段對轄內4家農村信用社當年新增貸款的合規(guī)性進行按月檢查，檢查中發(fā)現的問題及處理意見及時反饋給聯社和各社，并督促其及時改正。通過檢查，轄內4家農村信用社當年新增貸款的50%以上投放于農牧業(yè)，投向總體上達到合規(guī)，但部分農村信用社存在當年新增貸款的大部分發(fā)放給國有企事業(yè)單位、發(fā)放壘大戶大額單戶貸款和貸款抵押擔保手續(xù)不合規(guī)等情況。
6、高度重視清收不良貸款工作，進一步化解農村信用社貸款風險
今伊始，我支行把督促轄內農村信用社加強對沉欠貸款的清收力度，特別是要加大對風險貸款和呆滯、呆帳貸款的清收力度，進一步落實去年年底支行監(jiān)管部門和聯社共同制定的責任清收和崗位清收不良貸款工作當做首要工作來抓，截止11月末，我支行轄內4家農村信用社共收回風險貸款1472萬元，占全部風險貸款66.4%，取得較好的成效。
一年來,我組織帶領綜合監(jiān)管全體職工，對轄區(qū)國有商業(yè)銀行和信用社貨幣政策執(zhí)行情況實行嚴格的監(jiān)管,按月對信貸資產質量、繳存準備金進行監(jiān)控,為及時掌握轄內金融機構貸款投向,為貨幣監(jiān)管提供依據,我們按月對商業(yè)銀行和城鄉(xiāng)信用社資金狀況進行簡析,按季進行綜合分析。全年共上報經濟金融形勢分析12份,信貸資產質量分析三期；動態(tài)反應12期，調查報告12期，按月及時上報工業(yè)企業(yè)景氣調查報告及表12期。全年按時完成了利率管理現場檢查、金融統(tǒng)計執(zhí)法檢查和信貸咨詢系統(tǒng)登錄情況檢查工作,使我轄區(qū)違規(guī)問題明顯減少。為支持信用社和地方經濟，共為信用社申請再貸款2800萬元（50為頭寸貸款），至12月15日已收回1860萬。此外，我還積極組織調查研究和信息調研工作，一年來由我審稿把關共向上級行上報“地區(qū)金融發(fā)展狀況調查、下崗職工再就業(yè)貸款情況調查、地區(qū)助學貸款情況調查、生態(tài)環(huán)境趨勢調查、商業(yè)銀行不良資產損失率情況調查、中間業(yè)務調查、房地產業(yè)務發(fā)展情況調查金融支持地方經濟情況調查、中小企業(yè)融資情況調查等12項指令性調查任務。
xx年在全體綜合監(jiān)管人員的共同努力下，在行黨組的正確引導下，使我負責綜合監(jiān)管工作明顯提高，主要表現為：
一是各項管理制度已初具雛形，有了一定的基礎；
二是全員綜合素質有較大提高，并有了一些工作經驗；
四是監(jiān)管手段有所改進，力度進一步加強；
五是我本人經常跟隨檢查，學到了很多知識，工作能力有所提高。
回顧一年的工作，我在金融監(jiān)管和化解金融風險方面做了一些工作取得了一些成績，但具體工作當中存在監(jiān)管力度不夠和工作積極性不高等缺點。在今后的工作當中克服缺點，發(fā)揮優(yōu)勢，取得更好地工作成績而努力。
銀行貸后管理工作總結篇十五
有關規(guī)定，制定本辦法。
第二條。
服務的自動柜員機除外。
第三條。
自助銀行按是否與營業(yè)網點分離分為依附式自助銀行和離行式自助銀行。
第四條。
自助銀行管理主要包括設立管理、業(yè)務管理、運行管理、設備維護管理、安全管理、營銷管理。
第五條。
（一）統(tǒng)一規(guī)劃原則。自治區(qū)聯社統(tǒng)一制定全區(qū)農村信用社自助銀行的中長期發(fā)展規(guī)劃；
強對技術風險、操作風險、管理風險、道德風險等各方面風險要素的防控。
第二章設立管理。
第六條。
單一法人信用社、縣級聯社、農合行、農商行設立自助銀行，應符合以下條件：
（一）具有健全的規(guī)章制度，內部控制能力較強，最近1年未發(fā)生重大違法違規(guī)行為；
（三）有符合要求的營業(yè)場所、安全防范措施和與業(yè)務有關的其他措施；
（四）監(jiān)管部門及公共安全管理部門規(guī)定的其他審慎性條件。
第七條。
目標；
（二）重點發(fā)展的原則。應根據自身業(yè)務發(fā)展要求、財務狀況，制定自助銀行重點發(fā)展方向。
第八條。
合條件的向自治區(qū)聯社上報自助銀行設立申請。
第九條。
商行設立自助銀行的申請向內蒙古銀監(jiān)局提交）設立申請及相關材料。
第十條。
社及監(jiān)管機關報告自助銀行運營、內控管理和設施等情況。
第十一條。
先向自治區(qū)聯社報備。
第十二條自助銀行網點建設操作流程包括確定投資計劃、選址、申報審批、自助銀行設備訂購、籌建、驗收、開業(yè)及網點設計。
（一）確定投資計劃。
2、自助設備投資按照內蒙古農村信用社固定資產管理相關規(guī)定執(zhí)行。
3、選址。
3.1單一法人信用社、縣級聯社、農合行、農商行按照效益優(yōu)先、重點區(qū)域優(yōu)先發(fā)展的原則進行選址。
民住宅區(qū)以及其他社會效益、經濟效益好的區(qū)域。
3.3自助銀行選址應從以下幾個方面重點考察：
（1）營業(yè)用房自身的有關情況；
（2）周邊位置（200米以內）的其他物體的有關情況；
（3）交通、通訊、電力、消防、治安等保障條件的情況；
（4）對周邊商戶、持卡人的宣傳效應以及服務便利情況；
（5）與其他銀行網點及自助銀行的競爭情況。
4、申報審批。
4.1自助銀行選址確定后，單一法人信用社、縣級聯社、農合行、農商行應提出設立申請書面報告。
4.2設立申請書面報告的附件應包括以下材料：
（1）《內蒙古農村信用社自助銀行選址評估表》（附件1）；
（4）自助設備預算申請表（附件2）；
（5）自助設備采購申請表（附件3）；
（6）自助銀行安防設施、消防設施方案；
（7）自助銀行日常管理機構名稱、管理人員名單及聯系方式。
5、自助設備訂購。
自助銀行設立申請經自治區(qū)聯社批準并經監(jiān)管部門行政許可后，自治區(qū)聯社統(tǒng)一組織自助設備訂購。
6．籌建。
屋承租意向，經法律事務部門審核并與自助銀行的房屋所有方簽訂自助銀行聯防協(xié)議。
議。
6.3自助銀行裝修時必須按照自治區(qū)聯社統(tǒng)一確定的vi形象識別、功能布局指導意見進行，及時組織通信線路的申報開通及輔助設備的安裝調試，檢查電源及通訊網絡接口的布設是否合理、地線是否符合標準，錄像、監(jiān)控、門禁等安防、消防設備的安裝和報批工作。
務系統(tǒng)中對新設備進行啟用。
7．驗收。
7.1自助銀行驗收的主要內容及要求：
用社自助銀行開業(yè)驗收表》（附件4）；
24小時提供服務；
鈔箱拉出和放入；
（6）配套管理的驗收：檢查自助銀行管理人員的配備、職責和服務要求是否明確、到位。
驗收合格后，方可開業(yè)。
包括以下文件材料：
（2）當地監(jiān)管部門同意設置該自助銀行的批復或備案情況；
（3）公安、消防驗收合格的情況；
（4）營業(yè)用房租（買）合同；
憑證、內蒙古農村信用社自助銀行開業(yè)驗收表。
上報的材料進行審核，對符合條件的自助銀行準許開業(yè)。
8.開業(yè)。
8.1第一家離行式自助銀行，自治區(qū)聯社審核驗收工作通過后，批復該自助銀行對外正式營業(yè)。單一法人信用社、縣級聯社、農合行、農商行接到批復后，應按當地監(jiān)管部門的要求履行自助銀行開業(yè)的有關手續(xù)。
區(qū)聯社批復后按當地監(jiān)管部門的要求履行自助銀行開業(yè)的有關手續(xù)。
履行開業(yè)的有關手續(xù)。
9.撤銷。
9.1對于設立一年內，單臺依附式設備日均存款、取款、轉賬交易筆數未達到30筆；以及設立一年內，單臺離行式設備日均存款、取款、轉賬交易筆數未達到40筆的自助設備應撤銷，并盡快選擇新址重新布放。
9.2自助設備效率未能達標但又不撤銷的，須向自治區(qū)聯社說明原因。
第三章業(yè)務管理。
第十三條自助銀行的功能包括基本服務功能和增值服務功能。
改等；
（二）增值服務功能是指在基本服務功能之外，根據業(yè)務發(fā)展需要開發(fā)的增值功能，如代繳費等。
第十四條自助銀行交易手續(xù)費的收取按自治區(qū)聯社統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。
角或打孔處理，集中交會計部門，視同待銷毀重要憑證管理。
限為2年，期滿后按照會計檔案管理相關規(guī)定進行銷毀。
閉時，須報經自治區(qū)聯社同意。
用鑰匙及備用密碼的保管、交接、封存都必須嚴格登記。
第十九條自助設備的清機、加鈔管理：
操作，以及有意遮擋操作等視為違規(guī)；
（三）自助取款設備一律采用更換備用鈔箱的方式完成加鈔操作。
算機構負責；
清點等工作實行專人負責、雙人操作；
設立合理的庫存現金限額。
營業(yè)外收入或營業(yè)外支出。
技信息部門和安全保衛(wèi)部門分工負責。
余等日常運行情況，及時通知自助設備所屬營業(yè)網點對設備進行日常維護；
技術故障；
（三）安全保衛(wèi)部門負責自助設備安全監(jiān)控，實時監(jiān)控突發(fā)事件（如搶劫、破壞、火警等）的報警信息，并按突發(fā)事件應急處置的有關要求向公安、消防等相關部門報警。
第五章設備維護管理。
訂設備維護協(xié)議。
息部門負責。
助銀行的單一法人信用社、縣級聯社、農合行、農商行組織測試驗收、實施。
第六章安全管理。
防搶劫、防盜竊、防破壞的安全防范設施和報警系統(tǒng)，配備火災自動報警裝置和滅火器。
第七章營銷管理。
業(yè)務營銷宣傳，發(fā)揮自助銀行作為高科技服務平臺的作用。
第八章附則。
由自治區(qū)聯社兌現。
第三十一條本辦法由內蒙古自治區(qū)農村信用社聯合社理事會制定、解釋，社員大會批準、修改。
第三十二條本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。
銀行貸后管理工作總結篇十六
轉眼間，20xx年即然結束，下面我將x年工作總結：
為了實現用戶滿意第一，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，接受我行產品。對優(yōu)質客戶，我基本使用的是站立式服務，且做到來有迎聲，走有送聲。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。
我始終堅持工作第一的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以創(chuàng)新服務，持久服務的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務，尤其鉆研個金業(yè)務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業(yè)務快速、準確，業(yè)務量一直處于全所前列，月平均業(yè)務量4500筆，如:在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從年至今一直擔任業(yè)務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負責的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得主管榮譽稱號、兩次在分行評為核算質量獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的關心是分不開的。
工作中不斷學習，在學習業(yè)務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。
通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
我工作口號是:向客戶提供更優(yōu)質的服務、把優(yōu)質服務工作落到實處!
銀行貸后管理工作總結篇十七
xx銀行自支持婦女“雙學雙比”“巾幗建功”活動開展以來，我行以增加農民收入，繁榮農村經濟為“雙學雙比”“巾幗建功”活動的出發(fā)點和落腳點，“雙學雙比”小額信貸是幫助農村婦女增收致富的有效途徑。為滿足廣大農村婦女想富、求富、奔富的強烈愿望，同時幫助那些有項目但無資金的婦女走出困境，我行積極制定“雙學雙比”小額信貸實施方案。自“雙學雙比”“巾幗建功”活動開展以來，經過我行與xx縣婦女聯合會的共同努力，于2009年5月13日聯合下發(fā)了《關于xx縣“巾幗創(chuàng)業(yè)”貸款的實施意見》，截至2011年11月28日，xx銀行共發(fā)放小額巾幗致富貸款xx萬元，較去年同期增加xx萬元，支持婦女戶數達xx戶，較去年同期xx戶。有力支持了地方經濟的發(fā)展。使得廣大農村婦女及基層群眾對我行的小額信貸工作給予了充分肯定。
“雙學雙比”、“巾幗建功”小額信貸為農村婦女鋪平了致富路。近年來，我行在強化服務上下功夫，不斷鞏固成果，積極擴大小額貸款的輻射面，收到了一定的效果。
一、深入調研，選準項目，奠定小額信貸工作的扎實基礎。
我行自“雙學雙比”“巾幗建功”活動開展以來，經過廣。
泛深入的宣傳，小額信貸可以說是家喻戶曉。有很多婦女想利用小額信貸致富，但苦于沒有合適的項目。項目服務是小額信貸工作的基礎。要把小額信貸工作做實做好，必須從項目上入手。每年我行與基層婦聯都通過實地參觀、查閱資料等多種方式，對適合本地區(qū)婦女發(fā)展的項目進行深入細致的調查研究，加強與我行在農村婦女創(chuàng)業(yè)、致富環(huán)節(jié)上的溝通與交流。在廣泛調研的基礎上，幫助廣大婦女選項目，上規(guī)模。
二、加強管理，嚴格把關，確保小額信貸的安全運行為確保國家信貸資金安全，保證小額貸款取得預期的經濟效益，我行與基層婦聯共同把關，結合本轄區(qū)實際，研究制定了調查、審查、貸后跟蹤服務等一套管理制度，確保小額信貸的安全運行，為婦女打造出一條增收致富的通道。在實際工作中，重點抓好三個環(huán)節(jié)：一是嚴格把關，確定信貸對象。貸款前組織人員深入農戶家調查摸底，把那些信譽好、有文化、有技術、缺資金的農村婦女作為我行小額信貸支持對象，同時對婦聯推薦的貸款對象，我行積極上門調查研究，優(yōu)先扶持。
三、主動服務，擴大信貸規(guī)模。
貸支持;對原有項目，有一定償還能力的家庭，幫助她們打消顧慮，支持她們擴大生產規(guī)模。巾幗建功活動總結四、是簡化手續(xù)，方便婦女貸款。
在發(fā)放貸款的過程中，在合規(guī)的前提下，我行將盡量簡化手續(xù)，最大限度地提供方便。
五、強化服務，注重實效，促進小額信貸的良性循環(huán)為保證小額信貸工作順利運作，我行多渠道挖掘資金潛力，盡量滿足小額貸款資金需求。在小額信貸運作過程中，發(fā)現項目戶婦女及準備上項目的婦女普遍缺乏技術，廣大婦女科技素質偏低成為小額信貸發(fā)展的瓶頸?？萍挤帐切☆~信貸工作的關鍵。
六、下一步工作計劃。
2012年xx銀行信貸人員通過金融服務“家家到”活動的開展，更加積極的推進、支持婦女發(fā)展生產，推行完備的貸款計劃以及貸后追蹤服務。為廣大婦女增收致富提供更好的資金服務，保證在貸款條件充分的條件下，隨到隨貸，不拖延，不延誤農村婦女的生產發(fā)展。更有效的對農村婦女提供宣傳，推廣貸款業(yè)務，使其更為熟知貸款的程序及貸款利用效益，充分調動其生產經營的積極性。
比效益、比發(fā)展”的創(chuàng)業(yè)致富之路，促進了社會和諧發(fā)展，為建設社會主義新農村發(fā)揮農村合作金融主力軍作用。
xx銀行。
銀行貸后管理工作總結篇十八
今年我在廣發(fā)黃石支行擔任大堂經理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經理是連接客戶、綜合柜員、客戶經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。我們黃石支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的商業(yè)中心，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。時在每天來辦理業(yè)務的客戶中中高端客戶居多，進出量都比較大，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題，我們準備了方案，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“客戶請到號柜理業(yè)務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據時間，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現服務與營銷一體化。為了預防設備機器突發(fā)故障，我們每天定點檢查維護機器，及早發(fā)現，及早處理，把設備所帶來的不便降到最低。
作為大堂經理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務和產品，更應該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。
作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業(yè)務知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護國家、廣發(fā)行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。時在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事件，同時還應有一些緊急救生知識。前不久，我行在消防做了一系列的演練，讓我們大廳工作人員明白了對突發(fā)狀況應該如何應急處理。
作為大堂服務人員，我們還應具備良好的協(xié)調能力，怎么調動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們時需要注意的，時要注意協(xié)調柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，時尊重并關心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作臺，實現雙贏。
優(yōu)質的服務不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務”行為規(guī)范等方面，應該是一種主動意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高服務水和業(yè)務水，我在今年參加了分行組織的多次服務規(guī)范學習和演練。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質量和服務藝術，更好地為客戶提供優(yōu)質服務。
在過去的20xx年中，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。
在20xx年中，我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務水，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質的服務。
銀行貸后管理工作總結篇十九
總則。
第一條。
為規(guī)范全行訴訟案件管理，增強法律風險控制能力，維護工商銀行的合法權益，根據有關法律法規(guī)及我行有關規(guī)章制度，制定本辦法。
第二條。
本辦法所稱訴訟案件，是指中國工商銀行及其分支機構、直屬機構在經營管理活動中發(fā)生民事、勞動或行政法律糾紛，需要通過訴訟解決糾紛的事項。
通過仲裁解決糾紛的事項適用本辦法。
總行以及境內分支機構、直屬機構發(fā)生的訴訟案件，按照本辦法的規(guī)定執(zhí)行。境外分支機構的訴訟案件管理辦法另行規(guī)定。
第三條。
（一）直接處理本行發(fā)生的訴訟案件；
（二）審批、指導和處理下級行發(fā)生的訴訟案件；
（三）審批、選聘、委托訴訟案件代理律師；
（四）組織、協(xié)調本行和下級行的案件執(zhí)行工作；
（五）審核、管理訴訟費用和律師費；
（六）對訴訟案件進行統(tǒng)計匯總、分析論證和調研。
總結。
；
（八）與處理訴訟案件有關的其他工作。
第四條。
訴訟案件管理的目標是，運用必要的法律手段維護我行合法權益，提高案件的訴訟效益，盡可能避免和減少訴訟案件給我行造成的經濟損失和信譽損失。
第五條。
總行對分支機構及直屬機構（以下簡稱各級行）的訴訟案件處理權限實行授權管理，納入法人授權管理體系。
下級行訴訟案件處理權限，由上級行根據該機構的法律風險控制能力、訴訟案件管理水平等因素確定，區(qū)別授權，動態(tài)監(jiān)管。
下級行應當根據上級行的授權范圍及授權要求管理轄內訴訟案件。超過本行權限的案件，應按規(guī)定上報審批，并遵照上級行的批復處理。嚴禁越權審批或處理案件，嚴禁以任何形式規(guī)避上級行的授權和監(jiān)督管理。
第六條。
各級行應加強訴訟成本核算與控制，以最小的訴訟成本謀取訴訟利益最大化，杜絕不計成本或成本大于效益的濫訴行為。
第七條。
各級行應當重視訴訟案件的執(zhí)行工作，認真做好訴前分析論證及財產保全工作，提高債權受償率和勝訴執(zhí)行率。對于生效法律文書確定我行承擔的義務，當事行應當及時履行，避免損失擴大。
第八條。
對被訴及敗訴的案件，當事行應當認真分析原因，總結經驗教訓，有針對性地改進經營管理制度，防止此類風險再次發(fā)生，同時，有關部門應按規(guī)定嚴肅查處內部有關責任人員，懲前毖后，清除隱患。
第九條。
訴訟案件管理工作由各級行法律事務部門歸口統(tǒng)一管理。法律事務部門和其他有關部門應按照本辦法的規(guī)定，認真履行各自的職責，相互配合、密切合作，盡職做好與訴訟案件管理有關的各項工作。
第二章。
起訴案件的處理。
第十條。
擬以本行為原告起訴的案件，當事行和有關部門應當事先提交起訴申請和相關資料，報送本行或上級行法律事務部門審批。
第十一條。
申請起訴的單位應當在下列時限之前，向法律事務部門提交起訴申請和相關資料：
（一）本案訴訟時效屆滿前60天；
（二）本案保證期間屆滿前60天；
（三）與本案相關的其他法定期間屆滿前30天。
第十二條。
起訴申請應當詳細陳述本案的具體情況和起訴理由，并對債務人有無財產可執(zhí)行做出分析和說明。
下列資料應當與起訴申請一并提交法律事務部門：
（一）全部合同、借據、會計憑證、債權具體數額及相關證據資料；
（二）訴訟時效是否連續(xù)及相關證明；
（三）債務人（含擔保人）的現狀和債務履行能力；
（四）抵押物或質物的現有狀況、價值及權屬關系證明；
（五）債權債務變更材料；
（六）已經采取非訴訟手段清收的情況及效果；
（七）與本案有關的其他資料。
案件資料不完整或有缺陷的，法律事務部門可要求申請起訴的單位予以補充，有關單位有責任及時補充、完善案件資料。
第十三條。
法律事務部門收到起訴申請和相關資料后，應及時對案件事實和起訴理由進行審查，同時按照本辦法的規(guī)定進行訴前論證。
第十四條。
訴前論證應當以審查案件事實和起訴理由為基礎，重點對下列因素進行研究和分析：
（一）案件法律關系及定性；
（二）現有證據的充分性及證明效力；
（三）訴訟成本分析；
（四）訴訟風險及訴訟結果預測；
（五）訴后執(zhí)行情況預測；
（六）分拆訴訟標的可行性；
（七）采取非訴訟手段清收的可能性；
（八）選擇最適合的法律手段。
第十五條。
根據訴前論證的結果，法律事務部門應提出起訴審查意見。對于不同意起訴的案件，應當說明理由并退回申請單位另行研究解決辦法；對于同意起訴的案件，應當按照規(guī)定的程序和權限進行審批。
第十六條。
凡是超過本級行審批權限的案件，應當先按照本辦法的規(guī)定履行行內起訴審查和訴前論證手續(xù)，然后以行文報送上級行審批。
報送上級行審批的文件應當包括下列內容：
（一）案件事實及訴前論證；
（二）本行處理意見及理由；
（三）需要上級行批準的事項。
第十七條。
下級行報送審批的案件，由上級行法律事務部門負責審批。對事實不清楚、材料不齊全、訴前論證不充分的案件，上級行可要求下級行予以補充后再進行處理；對于情況緊急的案件，可先予口頭答復，隨后正式批復。
第十八條。
經上級行批準起訴的案件，下級行應當在收到批復30日內提起訴訟；超過時間未起訴的，應當在15日內書面向上級行報告未起訴原因，并取得上級行同意；否則，上級行原先做出的批復自動失效，下級行如果繼續(xù)訴訟，應當重新上報審批。
第十九條。
凡報經上級行審批同意起訴的案件，下級行應及時向上級行報告案件審理情況。法律文書生效后，應當在20日內將訴訟結果、執(zhí)行措施書面報告上級行。
第二十條。
對一審判決不服，擬上訴的案件，按照本辦法第十四條、第十五條、第十六條、第十七條、第十九條的規(guī)定執(zhí)行。
對終審判決不服，擬申請再審或提起抗訴的案件，按照本辦法第十條、第十四條、第十五條、第十六條、第十七條、第十九條的規(guī)定執(zhí)行。
第二十一條。
作為原告提起訴訟，應當根據債務人（含擔保人）可供執(zhí)行財產狀況以及抵（質）押物狀況，合理確定訴訟目標和標的金額，制定周密、可行的訴訟方案，不得盲目訴訟。
第二十二條。
經審批決定起訴的案件，由法律事務部門負責處理相關訴訟事務，委派本行法律事務人員代理訴訟或與相關部門人員共同代理訴訟，也可根據實際需要聘請律師代理訴訟。
法律事務部門或外聘律師在辦理訴訟案件事務時，有關部門應當予以配合和支持，及時提供與案件有關證據和其它資料，并根據需要參與案件訴訟工作。
第二十三條。
案件起訴以后，當事行及有關部門應當及時了解有關信息，適時調整訴訟策略，努力實現訴訟目標，爭取最有利的訴訟結果。
第二十四條。
對重大、疑難的案件，當事行可請求上級行給予指導和支持。對特別重大的案件，上級行可以組成專家顧問團，以會議研討、現場指導、異地協(xié)調等方式，幫助下級行做好訴訟工作。
第二十五條。
有下列情形之一的案件，經二級分行或其上級行風險管理委員會審議決定，不予起訴：
（一）借款人、擔保人均依法宣告破產、關閉、解散，我行尚有未能收回的債權；
（五）借款人或擔保人無財產可執(zhí)行；
（七）有其他不能起訴的因素。
第二十六條。
依本辦法規(guī)定不予起訴的案件，當事行應當根據具體情況采取非訴訟方式繼續(xù)追償，或依法進行債權轉讓、重組和處置。不予起訴的案件形成的損失，可根據行內有關規(guī)定予以核銷處理。
第三章。
被訴案件的處理。
第二十七條。
以本行為被告或第三人的被訴案件，由法律事務部門負責管理。
第二十八條。
法律事務部門接到法院被訴通知后，應立即對案件進行研究分析，向有關部門了解或收集相關的情況、證據和資料，制定應訴方案。有關部門應積極協(xié)助提供資料、證據，配合做好應訴工作。
應訴方案應包括以下內容：
（一）案件事實情況；
（二）結合案件事實對本案風險進行客觀、詳細的分析論證；
（三）結合與該案有關的確定或不確定因素，對本案訴訟結果進行合理預測；
第二十九條。
對于超過本行處理權限的被訴案件，當事行應當首先按照本辦法第二十八條規(guī)定做好應訴準備，并于接到應訴通知后15日內逐級報送至有審批權的上級行審批。
報批文件內容應包括：案件基本事實、應訴方案、費用預算、訴訟結果預測、訴訟代理事宜的具體安排等。
第三十條。
對本行確實存在過錯且有可能敗訴的被訴案件，當事行應當主動通過協(xié)商、和解等方式，化解訴訟風險，盡可能減少實際損失。
第三十一條。
被訴案件的相關訴訟事務處理工作，按照本辦法第二章的有關規(guī)定執(zhí)行。
第三十二條。
被訴案件敗訴后，當事行應逐案做出敗訴案件分析報告。對法院判決裁定所確認的基本事實、法律關系的定性、法律適用及判決結果等相關內容的合法性及合理性進行分析，對案件暴露的內部風險隱患、管理漏洞等進行分析總結，提出并落實改進措施，防止再次發(fā)生此類被訴案件。
第三十三條。
各級行應按月向上級行報告被訴案件情況。
一級（直屬）分行應在每月7日前向總行報告上月轄內新發(fā)生的被訴案件情況，同時填報《被訴案件統(tǒng)計表》，并將被訴標的金額超過百萬元的個案應訴方案一并作為報告附件。被訴案件情況報告包括：新發(fā)生的被訴案件總體情況及百萬元以上被訴個案情況。
第三十四條。
被訴案件情況報告中的百萬元以上被訴個案情況應包括以下內容：
（三）對該案被訴原因及相關業(yè)務操作中存在的問題進行分析，提出有關的風險防范建議；
（四）已經或準備采取的應訴措施。
第三十五條。
一級（直屬）分行應按月向總行報告的百萬元以上被訴個案包括：
（一）單筆被訴標的金額100萬元或等值外幣（含）以上的案件；
（三）在60天內不同原告以相同訴訟理由起訴我行，訴訟標的金額合計超過100萬元或等值外幣（含）的案件。
總行可根據具體情況對一級（直屬）分行應向總行報告的被訴案件標的金額標準進行調整。
第三十六條。
上級行應根據下級行被訴案件的發(fā)案數量、涉案標的、訴訟結果等因素，確定重點監(jiān)測行名單，采取現場檢查、指導等方式，督促其減少被訴風險和損失。
第四章。
生效法律文書的執(zhí)行。
第三十七條。
以我行為原告獲得勝訴的案件，債務人在生效法律文書規(guī)定的期限內未履行義務的，當事行應當在法定期限內及時申請執(zhí)行。
第三十八條。
當事行應根據對被執(zhí)行人可供執(zhí)行財產的調查掌握情況，靈活采取執(zhí)行措施，努力提高執(zhí)行效果；同時，主動做好與法院、地方政府及有關部門的溝通協(xié)調工作，積極探索多種途徑執(zhí)行勝訴法律文書。
第三十九條。
當事行應注重現金執(zhí)行工作，想方設法查找被執(zhí)行人的現金財產，盡可能擴大現金執(zhí)行成果。
第四十條。
對異地執(zhí)行的案件，當事行可請求我行當地分行給予協(xié)助，也可以請求上級行對有關工作予以協(xié)調，當地分行應積極配合。
第四十一條。
對于以我行為被告或第三人且敗訴的案件，當事行應主動與法院或對方當事人溝通，通過采取執(zhí)行和解、債務抵銷等措施，盡可能減少實際損失，防止損失擴大或被強制執(zhí)行。嚴禁發(fā)生因拖延履行生效法律文書導致上級行被變更為被執(zhí)行人或增加對外賠付損失等現象。
第四十二條。
當事行履行敗訴義務后，應及時采取訴訟或非訴訟手段，依法向相關債務人或第三人追索，盡可能挽回我行損失。
第四十三條。
對確有錯誤的敗訴生效判決，當事行可采取申請再審、提請抗訴等法律救濟手段，維護我行合法權益。
第五章。
外聘律師管理。
第四十四條。
處理訴訟案件及有關的法律事務，可以根據實際需要聘請律師進行代理。
各級行可采取適當的措施鼓勵本行法律人員代理訴訟案件，以節(jié)約訴訟成本。
第四十五條。
外聘律師由法律事務部門歸口管理，行內其他部門不得自行外聘律師。
按規(guī)定由上級行審批的訴訟案件，其代理律師應由上級行審批同意或聘請。未經上級行審批同意，當事行不得自行外聘律師或與律師簽訂協(xié)議，也不得先行向律師支付任何形式的費用。
第四十六條。
外聘律師管理工作應當遵循以下原則：
（一）集體決定、擇優(yōu)選聘；
（二）標準統(tǒng)。
一、公開透明；
（三）節(jié)省費用、控制成本；
（四）全程監(jiān)督、動態(tài)考評。
第四十七條。
各級行應成立外聘律師評審小組。評審小組設在法律事務部門，法律事務部門可根據工作需要吸收相關部門人員參加。
外聘律師評審小組的主要職責如下：
（一）審定訴訟案件的外聘律師人選；
（二）審定外聘律師的代理費用和代理方案；
（三）審定本行的《外聘律師資料庫》；
（四）監(jiān)督、考評外聘律師。
外聘律師評審小組采取集體審議、投票表決的方式決定有關事項。
第四十八條。
本行人員在聘用律師過程中應當清正廉潔、奉公守法，嚴禁以權謀私、損公肥私或幕后交易等違法違紀行為，嚴禁利用工作之便為本單位或他人謀取不正當利益。
第四十九條。
外聘的執(zhí)業(yè)律師應當按照下列標準擇優(yōu)選聘：
（一）具有良好的職業(yè)道德；
（二）具有較高的法律專業(yè)技能；
（三）具有豐富的金融法律實務經驗；
（四）具有較強的協(xié)調溝通能力；
（五）具有較為突出的執(zhí)業(yè)業(yè)績。
第五十條。
各級行可參考當地法律服務市場公認的評價方法、本行與外聘律師的合作經驗以及對律師的考評記錄，擇優(yōu)形成外聘律師資料庫，作為備選的合作對象。
第五十一條。
聘請律師代理訴訟，原則上實行風險代理，將律師代理費用同訴訟結果及執(zhí)行結果掛鉤，督促外聘律師盡職代理。
外聘律師確定后，應當與其簽訂代理協(xié)議，并約定律師的保密義務。
第五十二條。
在律師代理訴訟過程中，當事行應及時與律師溝通情況，研究訴訟對策，對律師工作進行全程監(jiān)督，并做出評價。對未盡職履行職責或者因工作失誤給我行造成損失的代理律師，應依法追究其法律責任。
第六章。
第五十三條。
各級行應當按照節(jié)約訴訟成本、保證合理需要的原則，采取單筆授權與總量控制相結合的方式，加強本行訴訟費和律師費的管理。
第五十四條。
擬起訴的案件，事前應詳細估算訴訟費用，科學預測訴訟結果和執(zhí)行結果，確保通過訴訟至少可以收回訴訟費墊款。
訴訟費用的列支根據行內有關規(guī)定執(zhí)行。律師費用據實列支，不得在訴訟費墊款科目核算。
第五十五條。
凡未按本辦法規(guī)定履行審批手續(xù)的訴訟案件，相關的訴訟費用一律不得在訴訟費墊款科目列支。
第五十六條。
以我行為原告起訴的案件，勝訴執(zhí)行后收回的現金或資產變現后收回的現金，應當首先沖抵相關訴訟費用墊款，再依次沖減債權本金、表內應收利息和表外應收利息。
第五十七條。
被訴案件敗訴后形成的經濟損失，各級行應當在兩年內予以消化解決，不得長時間掛賬。
第七章。
訴訟案件統(tǒng)計分析和檔案保管。
第五十八條。
各級行應當根據本辦法的規(guī)定，認真做好訴訟案件的統(tǒng)計分析和檔案保管工作。
第五十九條。
各級行應依托中國工商銀行訴訟案件管理系統(tǒng)（以下簡稱案件系統(tǒng)），及時錄入訴訟案件信息，確保訴訟案件各項指標統(tǒng)計結果的真實性、準確性。
第六十條。
各級行應當為案件系統(tǒng)配備系統(tǒng)管理員或系統(tǒng)操作人員。
系統(tǒng)管理員負責案件系統(tǒng)的管理和維護，主要職責如下：
（一）負責本行用戶管理，為用戶設置操作權限及密碼；
（二）處理系統(tǒng)出現的各種故障，調查分析故障原因；
（三）負責系統(tǒng)使用、維護和故障情況的統(tǒng)計，定期進行分析，向上級行提出改進建議。
系統(tǒng)操作人員負責案件系統(tǒng)的具體操作，主要職責如下：
（一）建立訴訟案件臺賬；
（三）及時向本行系統(tǒng)管理員報告操作故障，協(xié)助做好系統(tǒng)維護工作。
第六十一條。
各級行應當制定系統(tǒng)操作規(guī)程，保證系統(tǒng)運行的安全性，防止系統(tǒng)被非法使用、數據丟失及非法改動。
第六十二條。
各級行應當對本行訴訟案件各項數據的真實性、準確性負責。經審核無誤錄入的數據，系統(tǒng)操作人員不得擅自修改和刪除。錄入內容確實有誤的，必須按照系統(tǒng)提供的方法加以改正。
第六十三條。
各級行應建立訴訟案件統(tǒng)計分析制度，定期對本行訴訟案件的特點、原因以及訴訟案件暴露出來的業(yè)務風險點和管理漏洞等進行研究分析，有針對性地提出預防和改進建議。
訴訟案件統(tǒng)計分析實行半年報制度。各一級（直屬）分行應于每年7月20日和次年1月20日前向總行報送《訴訟案件統(tǒng)計分析報告》和《被訴案件分析報告》。
第六十四條。
各級行應建立訴訟案件檔案管理制度，及時歸集各種檔案資料，保證訴訟案件原始資料真實完整。案件資料在訴訟過程中由承辦人負責管理，結案后，除重要憑證原件退回有關業(yè)務部門外（可留存復印件），全部案件資料應及時移交本行檔案管理部門集中保管。
第八章。
獎懲。
第六十五條。
各級行法律事務人員運用法律手段清收資產、挽回或避免損失、節(jié)省律師代理費及相關訴訟費用，應當給予獎勵。各一級分行、直屬分行可以根據本行實際情況制定具體獎勵辦法，并報總行備案。
第六十六條。
發(fā)生下列情形，應根據行內有關規(guī)定嚴肅處理，并追究相關部門和人員的責任：
（一）違反訴訟案件授權管理規(guī)定，越權審批、瞞案不報；
（二）違反規(guī)定擅自外聘律師；
（三）因工作失誤造成訴訟證據材料丟失、滅損或超過訴訟時效，導致案件敗訴；
（四）案件勝訴后未及時申請執(zhí)行，導致超過申請執(zhí)行時效，造成損失；
（五）隱瞞案件實情，導致訴訟不利，造成損失或不良影響；
（六）敗訴后拖延履行生效法律文書，導致上級行被變更為被執(zhí)行人或增加對外賠付損失；
（七）違反案件系統(tǒng)管理規(guī)定，錄入數據不實、擅自修改或刪除系統(tǒng)內容，造成不良后果。
第九章。
附則。
第六十七條。
本辦法由總行負責解釋和修改。
第六十八條。
本辦法自印發(fā)之日起施行。此前的有關規(guī)定與本辦法不一致的，以本辦法為準。原《中國工商銀行經濟糾紛案件管理辦法》（工銀發(fā)[2001]46號）廢止。
抄
送：各一級分行營業(yè)部，三峽、蘇州分行，各數據中心，軟件開發(fā)中心。行內發(fā)送：各部室。
中國工商銀行辦公室。
2004年9月21日印發(fā)。
－20－。
－1－。
銀行貸后管理工作總結篇二十
1、從年初開始，我們將服務工作作為全行的重點工作，結合我行的實際，及時制定了服務管理考核辦法和各項具體實施規(guī)定，并認真貫徹執(zhí)行；市分行制定了“內部承諾獎勵處罰辦法”，重新修訂《服務工作檢查考核辦法》，《工會工作目標管理考核辦法》、《客戶投訴管理辦法》等，使服務工作的管理制度更加完善，達到系統(tǒng)化、規(guī)范化。并匯集成冊，下發(fā)各行組織員工進行學習和討論。2、市分行黨委十分重視服務工作，在工作安排、檢查、總結時都有服務工作的內容，由一把手負總責，分管領導專門抓、主管部門具體抓，專業(yè)部門配合抓，初步形成全行齊抓共管的大服務格局，員工服務意識的提高和服務質量的進一步增強，在客戶中產生良好影響，保證了各項業(yè)務健康有序的開展。在今年五月份，在市分行黨委的高度重視下，專門召開了服務工作整改動員大會，xx支行班子成員和網點負責人共計100余人參加了會議。市分行黨委書記xx同志作了重要講話，xx部、xx部等部門的負責人作了承諾發(fā)言，向一線員工做出了鄭重承諾，要求監(jiān)督執(zhí)行。網點負責人和員工代表也作了表態(tài)發(fā)言。會后我們將會議材料匯集成冊下發(fā)執(zhí)行，為全年服務工作的順利開展起到較好推動作用。
3、服務工作納入行長經營目標管理考核。年初、由市分行分管領導與各支行、城區(qū)各網點負責人簽訂服務工作目標責任書，明確考核的內容，強化服務的管理。并在績效工資的發(fā)放中，專門將服務工作納入考核，占比為10%，每季由服務辦打分考核，與績效工資掛鉤獎罰兌現。有力地推動了優(yōu)質文明服務工作的開展。
4、立足實際，建設精品網點。為了突出服務品牌，擴大xx行影響，市分行對地處繁華路段、客流量較大的xx支行、xx支行和xx支行營業(yè)室，按照精品網點的標準進行了裝修改造。安裝了標準化戶外標牌，分設了現金區(qū)、非現金區(qū)、個人理財區(qū)和客戶休息區(qū)，使網點的布局多功能化，充分體現了人性化特點，及時適應了不同層次客戶群體的服務需求，提升了服務檔次，增強了競爭能力。同時，認真落實各項服務工作制度。認真實施總行的《服務工作規(guī)則》，嚴格按照營業(yè)網點規(guī)范化服務標準和二線為一線服務標準的要求，認真落實營業(yè)網點大堂客戶經理、重點個人客戶和xx電話銀行推薦性服務標準，對優(yōu)質客戶備自助銀行、電話銀行、網上銀行等多種服務渠道；同時配備有專職的客戶經理，較大網點還配備了大堂客戶經理等；擁有較多的優(yōu)質客戶資源；并能提供全面的個人金融業(yè)務產品和服務，具備客戶關系管理能力。
5、全力抓好檢查制度的落實。今年我們堅持每月定期不定期的對網點進行檢查，按照省分行的有關要求，由xx帶領工作組，對全轄xx個營業(yè)網點采取調看錄像、測試機具、隨訪客戶、員工、現場指導等方法，按照服務工作檢查記錄表進行逐項檢查。通過檢查，認真總結了優(yōu)質服務工作的做法和經驗，對不規(guī)范的方面提出了現場糾改或限期糾改的要求。四月份前重點檢查規(guī)范了網點的服務制度落實，投訴問題；五月份以后，利用星期六、星期天，主要檢查了xx縣和xx支行各網點辦理業(yè)務、接待客戶、網點負責人值班制度落實的問題。在二、三季度抽調有關部門人員，組成檢查組，對全行的網點進行了普遍檢查、嚴格按照服務管理的標準，進行了現場打分，對前三名的網點進行獎勵兌現，對后兩名的網點在全轄進行了通報。全年表彰獎勵服務工作先進單位6個，先進個人2人，樹立服務工作樣板網點1個。
6、制定了在全行大力宣傳推廣的10條文明用語，對員工進行教育。開展了“百日優(yōu)質文明服務競賽”活動，在一線員工中廣泛開展了服務工作星級管理評比活動。市分行專門下發(fā)了《關于在全行開展服務工作星級管理評比工作的通知》，對全行xx名一線柜員從服務技能、服務質量、服務效率、服務規(guī)范、服務紀律五個方面，進行了考核評定。共評出一星級柜員xx名，二星級柜員xx名，三星級柜員xx名，四星級柜員xx名，五星級柜員xx名，評定結果標明在本人工號牌上。xx支行還對星級柜員每月增加績效工資50元。實踐證明，星級柜員的評定，進一步增強了廣大員工學習業(yè)務，提高服務意識和工作效率的積極性、主動性；促進了員工服務理念的轉變和服務質量的提高，為全面落實規(guī)范化服務標準，推動服務工作再上新臺階奠定了良好的基礎。
8、今年以來共召開服務工作專題會議8次，召開服務工作現場會3次，發(fā)出限期整改通知4次，對網點處罰通報6次，編發(fā)簡報13期。通過集中整治，使我行的服務工作有了明顯改觀。
二、存在的問題。
盡管我們在服務工作中做了大量工作，也進行了嚴格的管理，但還存在一些問題。一是規(guī)范化管理還跟不上，服務工作的長效機制還建立起來，個別員工服務不主動，不到位的現象仍然存在；二是有的支行對服務管理不夠規(guī)范，檢查不細，記錄不全；三是個別網點硬件建設不夠規(guī)范，利率牌時好時壞。三、20xx年的主要工作1、進一步按照市分行行務會議的決定，繼續(xù)抓好服務工作整改活動的落實，將嚴格按照原來的方案要求，抓好每月的工作安排、工作重點、落實整改內容，確保整改效果。在元月份，對全行服務工作整改活動的情況進行一次總結，對全行服務工作進行再動員、再部署。2、進一步落實服務工作檢查制度。對今年出臺的各項檢查制度、網點考核辦法、基層為機關服務打分辦法進一步抓好完善，繼續(xù)采取明查暗訪，定期不定期的檢查，督促全行服務工作的改善。在加大檢查力度的同時，加強對網點服務工作的培訓、輔導工作。3、四季度在全行重點進行星級柜員的評比工作。根據今年制定的對全行的臨柜人員星級管理評比辦法、考核制度，經過半年多的實行，各支行，網點已全面推開，效果比較好，今后主要抓好評比管理工作，按照市分行服務工作管理的獎勵辦法，兌現前三名網點、通報后二名網點。
4、在全行開展抓典型樹榜樣的工作。對全行的營業(yè)網點選拔一到兩個標準網點，作為樣板網點的示范推廣工作。前期我們已作了一定工作，今后將制定標準、統(tǒng)一規(guī)范管理要求，總結服務經驗，及時推廣典型。
5、結合業(yè)務中心工作，在全行開展好服務工作的培訓和勞動競賽工作，主要是通過現場檢查輔導、召開現場推廣會議、采取辦培訓班等方法，提高臨柜人員的服務意識和服務質量的提高。6、繼續(xù)抓好二線為一線服務承諾制度的落實。對今年以來機關各部門的服務工作進行一次檢查考核，采取基層支行對機關服務部門在網上打分，根據打分的情況進行通報。
7、探討服務創(chuàng)新內容，擴大服務功能。在各網點開展客戶個性化服務、差別服務。適時推出新的服務品牌，不斷滿足客戶的需求。
初次來到合作銀行xx支行，同事們給我的第一感覺是認真和忙碌，我來到這感到很業(yè)余，因為我學的不是金融，對于這行的一切感到空空的，我知道一切將要從零開始。
工作小而言之是個飯碗，大而言之是份信仰。每個人都有每個人的世界觀職業(yè)觀，一分合適的工作對每個人都很重要，我十分幸運能走進合作銀行，走進這個團體，我想在這里就是給人補充血液的地方，我想在以后的工作中一定有許多東西向前輩們學習討教，不對的地方敬請批評指正!我所在的崗位是前線臨柜，是接觸客戶的第一崗位，我的一言一行都代表著本行的形象，所以在工作中我不能有一思的馬虎與放松，銀行就是屬于服務行業(yè)。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真。在工作中，必須是忠于職守，盡力而為的。工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我現在經常思考的問題。
我十分感謝同事給我的幫助和關懷，從點鈔到珠算，從支票到匯票，從坐在師傅后面到自己臨柜，從不熟悉業(yè)務到認識每個操作代碼，每一個角落都有你們的悉心幫助，每個點點滴滴都有你們的耐心指導。
我知道我的每一次差錯都給你們帶來額外的麻煩，我的每一次失誤都給你們帶來不必要的損失，是你們給了我機會和信心，在此鞠躬謝過，請相信：我一定會用最短的時間學好本領和大家一同并肩工作。
我同樣感謝各位領導對我的信任，你們平易近人的態(tài)度和謙虛謹慎的作風讓我有機會零距離向你們學習，感謝你們對我工作中點點粗心的包容，今后我一定細心再細心，我感覺：在銀行干活比干針線活還細才行。
我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。我想今年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。
要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。為今年自己的業(yè)績行里的業(yè)績劃出一個圓滿的句號爭取更好的工作成績。我相信我一定會做的更好!