秘書接待方案(實(shí)用18篇)

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    方案的制定和實(shí)施需要全員參與和協(xié)同合作,以達(dá)成共同的目標(biāo)。在編寫方案時(shí),我們應(yīng)該盡可能地利用已有的資源和經(jīng)驗(yàn),以避免重復(fù)勞動和資源浪費(fèi)。一個(gè)好的方案應(yīng)該能夠解決問題,提高效率和效果。
    秘書接待方案篇一
    1.與會議主辦方洽談,了解會議要求及所需服務(wù)項(xiàng)目。
    2.提供會議所需要的航班、車票、住宿酒店、會議場所、交通等信息,并制定完備的會議預(yù)案書給會議方。
    3.派專人協(xié)助客戶實(shí)地考察會議舉辦地的吃、住、會議場地、游、娛樂等相關(guān)方面的情況。
    4.確定方案,簽訂合同,預(yù)付定金。
    1.會議接待:專人負(fù)責(zé)機(jī)場,車站的禮儀、接站、公關(guān)等服務(wù)。提前在酒店、會議室擺放好歡迎調(diào)幅、歡迎牌、簽到臺、指示牌等。
    2.會前準(zhǔn)備:準(zhǔn)備好會議所需要的會議資料,會議用品,會議演講稿等會議相關(guān)物品。
    3.會議場所:專人到會議室檢查會議室條幅、燈光、音響、茶飲等。
    4.會議住宿:房間樓層及房間號確認(rèn),詢問是否有特殊要求。
    5.會議餐飲:用餐時(shí)間、用餐標(biāo)準(zhǔn)及特殊客人(回民)的確認(rèn)。
    6.會議旅游:旅游線路行程、用車、導(dǎo)游是否增加景點(diǎn)等確認(rèn)。
    7.會議娛樂:娛樂消費(fèi)形式、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、娛樂地點(diǎn)的確認(rèn)。
    8.會議服務(wù):會議代表合影留念、為代表提供文秘服務(wù)及相關(guān)服務(wù)。
    1、結(jié)帳:提供會議過程中的詳細(xì)費(fèi)用發(fā)生明細(xì)及說明,專人與客戶進(jìn)行核對并結(jié)帳。
    2、資料:會議后的資料收集,根據(jù)客戶要求制作會議通訊錄或花名冊。
    3、合影:會議期間參會人員集體合影,會議結(jié)束前沖印出來分發(fā)給每位與會人員以做留念。
    秘書接待方案篇二
    副組長:齊學(xué)軍陳術(shù)根李新毅。
    (一)資料、牌匾等準(zhǔn)備。
    1、活動指南(含“校慶活動須知”、“活動日程安排”、“校友聯(lián)誼活動場地安排”、“接待聯(lián)系電話”、“縣成交通示意圖”、“校園分布示意圖”):資料請校慶辦提供,教育印刷廠印制。17號審方案,22號到位。負(fù)責(zé)人:趙羅海。
    2、捐款公布牌:校友捐款牌、教職工捐款牌、友好單位捐款牌、祝賀單位(賀信、賀電)。負(fù)責(zé)人:陳術(shù)根。16號設(shè)計(jì)方案,22號制作到位。
    3、桌簽:15cm×4cm,“校友簽到處”9塊,“歷任教職工簽到處”1塊,“來賓簽到處”5塊,“已捐款校友、來賓簽到處”1塊,“省、市領(lǐng)導(dǎo)簽到處”1塊,“住宿登記處”1塊。負(fù)責(zé)人:陳術(shù)根。17號審方案,22號制作到位。
    4、標(biāo)牌:8cm×12cm,“校友簽到處”2塊,“來賓簽到處”2塊,已捐贈校友、來賓簽到處1塊,校友紀(jì)念品領(lǐng)取處1塊,來賓紀(jì)念品領(lǐng)取處1塊。負(fù)責(zé)人:陳術(shù)根。17號審方案,22號制作到位。
    5、校友聯(lián)誼場地安排:25cm×4cm,用紅紙寫“××年畢業(yè)校友聯(lián)誼室”,劉俊才書寫,1月24日前完成。15號審方案。陳術(shù)根負(fù)責(zé)。
    6、指路牌:8塊,8cm×12cm,“校友、來賓簽到處由此去”?!笆∈锌h領(lǐng)導(dǎo)簽到處由此去”。負(fù)責(zé)人:陳術(shù)根。17號審方案,24號到位。
    7、簽到登記表:1人一組,粉紅、大紅各2張。陳術(shù)根負(fù)責(zé)。22號到位。
    8、工作人員符號:24個(gè),“湘潭縣一中6周年校慶工作人員”。13號審方案,22號到位。趙羅海負(fù)責(zé)。
    9、紀(jì)念品券:來賓券15張,校友券3張,來賓券用粉紅色,校友券用大紅色。趙羅海負(fù)責(zé)。17號審方案,22號由印刷廠印制到位。
    1、簽到臺:老辦公桌(在宣傳窗前大道上排成一行,共16套)。
    (二)簽到和紀(jì)念品發(fā)放組(責(zé)任人:陳術(shù)根、李新毅)。
    1、制作簽到簿、紀(jì)念品券:設(shè)計(jì)簽到簿樣式,含班級、姓名、捐款金額、單位、人次、電話、備注等要素。紀(jì)念品券樣式分校友和來賓兩種規(guī)格,15號審方案,1月18日前完成。趙羅海負(fù)責(zé)。
    2、布設(shè)簽到臺:在教學(xué)樓門廳設(shè)1個(gè)“校友簽到處”、5個(gè)“來賓簽到處”,1個(gè)“已捐贈來賓校友簽到處”,1月26日前完成。趙羅海負(fù)責(zé)。
    3、在校內(nèi)布設(shè)校友和來賓簽到指示路牌,1月26日前完成。趙羅海負(fù)責(zé)。
    4、簽到、收禮金、禮品發(fā)放、餐票發(fā)放:
    (1)禮品裝袋人員安排:
    組長:陳術(shù)根。
    成員:李新毅彭光明李坤元馬興旺劉建民喻立娥。
    馮怒江張映湘楊正春陽義軍羅玉蘭趙佩芝。
    職責(zé):負(fù)責(zé)紀(jì)念品裝袋、存放,張貼標(biāo)簽,布設(shè)指示路牌,布置簽到臺。紀(jì)念品存放處:南教學(xué)樓一樓西4、東4教室。(1月26日前完成)24小時(shí)值班:楊紅負(fù)責(zé)安排人員。
    (2)校友來賓簽到:(1月27日下午2:開始到南教學(xué)樓門廳)。
    xxxx。
    (三)咨詢、引導(dǎo)組。
    組長:何艷紅。
    成員:許欣高亞。
    引導(dǎo)員:學(xué)生4人(校門主干道兩側(cè)至簽到處、展室,統(tǒng)一服裝)。
    (四)賓館接待。
    賓館名稱工作人員名單主要職責(zé)。
    五洲通賓館劉建民、付舉紅。
    學(xué)生2人做好接待工作,安排住宿和27日晚餐、28日早餐,安排好未帶車校友來賓的交通,負(fù)責(zé)生活安排。
    瑞鴻山莊馬興旺、尹香清。
    學(xué)生2人。
    (聯(lián)誼室配備茶葉、塑料杯、開水瓶或者飲水機(jī)、學(xué)生接待3人(兩女一男),每名學(xué)生準(zhǔn)備開水瓶兩個(gè),早上7:3之前打好開水送到指定的教室,要求開水房全天供應(yīng)開水。)。
    北教學(xué)樓一樓高一辦公室一:歷任教師聯(lián)誼室,同時(shí)請老師分別到曾經(jīng)所教年級、班級學(xué)生聯(lián)誼室參加聯(lián)誼活動。
    北教學(xué)樓一樓高一辦公室二:離退休老教師休息室。
    辦公樓二樓會議室:來賓聯(lián)誼室。
    辦公樓三樓會議室:來賓聯(lián)誼室。
    1、指示牌。
    2、校友捐款榜。
    班級姓名金額班級姓名金額。
    3、祝賀單位賀信。
    單位賀信單位賀信。
    4、祝賀單位捐款榜。
    單位捐款單位捐款。
    5、教職工捐款榜。
    姓名金額姓名金額姓名金額。
    6、紀(jì)念品券樣式。
    秘書接待方案篇三
     隨著經(jīng)濟(jì)快速增長,中國已成為全球發(fā)展最快的展覽市場。
     在會展業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí),行業(yè)也存在一些問題,如:市場化程度低,不正當(dāng)競爭猖獗,缺乏品牌會展,誠信不夠等等。針對這些問題,政府也出臺了相應(yīng)的措施,提出會展業(yè)發(fā)展的建議,以及行業(yè)建立協(xié)會等來規(guī)范中國會展業(yè)的發(fā)展,取得了不錯(cuò)的成績。
     隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,會展業(yè)在國家的發(fā)展地位越來越重要,國外會展企業(yè)不斷的進(jìn)入中國,xx年,中國的會展業(yè)必定會取得巨大成就。
     在接待重要會議或大型會議前需醞釀撰寫會議接待方案,怎樣撰寫會議接待方案呢?下面是有關(guān)會議接待方案的基本知識:
     (一)會議接待方案的含義
     會議接待方案是指安排與會者的迎送和吃、住、行、游、樂等接待活動及具體事務(wù)的文案,屬于會議專題策劃方案,可以包含在會議總體方案中,也可以單獨(dú)擬寫,作為會議總體方案的附件。
     (二)會議接待方案的基本內(nèi)容
     1.接待對象和接待緣由。會議的接待對象的種類眾多,包括上級領(lǐng)導(dǎo)、政府官員、協(xié)辦支持單位、特邀嘉賓、會議成員(正式和列席)、參展單位、客商、普通觀眾以及媒體記者等等,有以政府代表團(tuán)名義來訪的,也有聯(lián)合組團(tuán)參加的,還有的是以個(gè)人身份參會、參展、參觀。每一種接待方案一定要寫清楚具體的對象。同時(shí)還要簡要說明為何接待,即接待的緣由、目的和意義。
     2.接待方針。接待方針即會議接待工作的總原則和指導(dǎo)思想。接待方針應(yīng)當(dāng)根據(jù)會議目標(biāo)和會議領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)對接待工作的要求以及參加對象的具體情況確定。
     3.接待規(guī)格。包括迎接、宴請、看望、陪同、送別參加對象時(shí),主辦方出面的人員的身份,以及主辦方安排的食宿標(biāo)準(zhǔn)等。
     4.接待內(nèi)容。包括接站、食宿安排、歡迎儀式、宴請、看望、翻譯服務(wù)、文藝招待、參觀游覽、聯(lián)歡娛樂、票務(wù)、返離送別等方面。
     5.接待日程。寫明各項(xiàng)接待活動的日程安排。
     6.接待責(zé)任。寫明各項(xiàng)接待工作的.責(zé)任部門及人員的具體職責(zé)。如大型會議活動可設(shè)置報(bào)到組、觀光組、票務(wù)組等工作小組,分別負(fù)責(zé)與會者的接站、報(bào)到、簽到、觀光旅游、返離時(shí)的票務(wù)聯(lián)系等工作。
     7.接待經(jīng)費(fèi)。寫明與會者的食宿和交通的費(fèi)用安排,有時(shí)也包含安排參觀、游覽、觀看文藝演出等的支出,涉外會議活動還包括一定數(shù)量的禮品費(fèi)。對外公布的接待方案一般不寫這一部分的內(nèi)容。
     (三)會議接待方案的結(jié)構(gòu)和寫法
     1.標(biāo)題。由會議活動名稱+“接待方案”組成。
     2.主送機(jī)關(guān)。接待方案直接上報(bào)上級時(shí),應(yīng)當(dāng)寫明上級機(jī)關(guān)的名稱。如以請示的附件上報(bào),則不必寫主送機(jī)關(guān)。
     3.正文。逐項(xiàng)載明接待方案的具體內(nèi)容,結(jié)構(gòu)安排上一般采用序號加小標(biāo)題的結(jié)構(gòu)體例。開頭部分寫明接待的對象、緣由、目的、意義;主體部分寫明接待的方針、規(guī)格、內(nèi)容、日程、責(zé)任和經(jīng)費(fèi);直接上報(bào)請求批準(zhǔn)的接待方案,結(jié)尾處要寫“以上方案妥否,請審批”等字樣。
     4.落款。署提交接待方案的部門名稱。如果文案是由具體承辦人員擬寫的,由擬寫人員具名。
     5.成文時(shí)間。寫明提交的具體日期。
     一、檢查時(shí)間:
     20xx年10月23日(星期五)上午
     二、檢查內(nèi)容:
     家電下鄉(xiāng)工作組織和部署情況、家電下鄉(xiāng)工作監(jiān)管情況、家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼審核兌付情況和保障政策落實(shí)情況。
     三、檢查人員
     趙顯人 供銷總社黨組成員、理事會副主任
     孔培聰 供銷總社經(jīng)濟(jì)發(fā)展與改革部副部長
     費(fèi)全發(fā) 商務(wù)部綜合司政策協(xié)調(diào)處處長
     高建忠 國家質(zhì)檢總局產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督司監(jiān)督抽查處處長
     王 莉 國家標(biāo)準(zhǔn)委工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)二部電器與消費(fèi)品處處長
     趙維全 供銷總社經(jīng)濟(jì)發(fā)展與改革部主任科員
     姚超英 省政府辦公廳副主任
     趙銀玉 商務(wù)廳副廳長
     韓忠林 財(cái)政廳副廳長
     張宏斌 財(cái)政廳副巡視員
     劉孝奇 省供銷社副主任
     四、陪同人員
     擬請市政府主管領(lǐng)導(dǎo),市政府主管秘書長,市商貿(mào)局、財(cái)政局、供銷社、質(zhì)監(jiān)局主要負(fù)責(zé)同志參加。
     五、行程安排:
     08:15 西安市陪同檢查人員在索菲特酒店集合,并請市政府領(lǐng)導(dǎo)迎接檢查組。
     08:30 西安市陪同人員統(tǒng)一乘面包車前往閻良。
     09:50 到達(dá)閻良區(qū),由閻良區(qū)政府區(qū)長、主管副區(qū)長及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人在高速出口提前等候。
     10:00 前往泰利家電有限公司檢查。
     10:20 前往萬匯(雪峰)家電商行檢查。
     10:40 前往西飛酒店會議室座談。擬請主管副市長主持,閻良區(qū)區(qū)長、海爾公司負(fù)責(zé)人分別匯報(bào)家電下鄉(xiāng)工作開展情況。
     11:40 在西飛酒店就餐
     六、工作分工:
     (一)市政府辦公廳負(fù)責(zé)檢查活動的組織協(xié)調(diào)工作和檢查用車安排,通知相關(guān)部門,聯(lián)系西安電視臺、西安日報(bào)、西安晚報(bào)。
     (二)市商貿(mào)局、市財(cái)政局負(fù)責(zé)準(zhǔn)備西安市家電下鄉(xiāng)工作匯報(bào)材料。
     (三)閻良區(qū)政府負(fù)責(zé)區(qū)家電下鄉(xiāng)工作匯報(bào)材料,安排座談會務(wù)工作和就餐。
    秘書接待方案篇四
    (一)接待前的準(zhǔn)備工作。
    1、提前掌握來賓的具體情況。
    (1)了解來賓總?cè)藬?shù)。
    (2)來賓的職務(wù)、年齡、性別、風(fēng)俗習(xí)慣、身體狀況。
    (3)來賓來訪的目的、抵達(dá)及離開的時(shí)間、交通工具和路線及其他的具體要求。
    2、根據(jù)對來賓的情況了解做出相應(yīng)的食宿安排。
    飲食方面要針對來賓的風(fēng)俗習(xí)慣及宗教信仰、身體狀況來做安排,盡量在菜色上能體現(xiàn)地方特色,還有用公司上好的葡萄酒來做招待酒。
    3、擬定日程表。
    4、提前做好專家之前的到訪資料,準(zhǔn)備好本次接待相關(guān)的材料文件以發(fā)放給公司員工。
    5、邀請媒體電視做本次專家來訪專題采訪。
    6、做好安全措施工作,安排好相關(guān)人員。提前做好醫(yī)療儲備工作以防突發(fā)情況。
    7、確保車輛供應(yīng)順暢保證能及時(shí)接送來賓。
    8、預(yù)訂好來賓回國機(jī)票。
    (二)確定好迎接人員以及提前做好迎賓所需物品。
    1、確定好來賓到達(dá)的時(shí)間,提前到達(dá)接待處(注意:不準(zhǔn)遲到)。
    2、準(zhǔn)備好一塊迎接牌,用來賓看得懂的文字書寫上具體信息。字牌書寫工整,字體醒目。
    3、接到客人后,要主動上前打招呼問候,雙手遞上名片。屆時(shí)面帶微笑,熱情有禮。
    (三)確定陪車人員及送行人員的安排。
    1、準(zhǔn)備6份具有紀(jì)念性意義的禮物送給來賓。
    2、提前把路線安排好,以防交通不方便。
    (四)做好宴請人員的安排。
    宴會上,比如在祝酒、敬酒時(shí)需要有人提議來干杯,可以是嘉賓或主方的人員。進(jìn)行干杯時(shí)注意應(yīng)起身右手端正酒杯再用左手扶住杯底,面帶微笑巡視四方或目視自己的敬酒對象,說完祝酒話后,需一飲而盡。
    秘書接待方案篇五
    為了做好五一黃金周期間的游客接待工作,經(jīng)局黨組研究決定,制定了《****地震遺跡國20xx年五一勞動節(jié)即將來臨,為了給廣大游客營造一個(gè)安全、暢通、滿意的旅游環(huán)境,過一個(gè)舒心的五一勞動節(jié),按照縣委、縣政府的相關(guān)要求,特制定接待方案如下:
    為做好五一期間的游客接待工作,成立東河口景區(qū)假日旅游領(lǐng)導(dǎo)小組:
    組長:
    成員:
    假日旅游領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室、住宿接待組、交通指揮組、旅游環(huán)境整治組、安全組、宣傳組、旅游咨詢投訴組等7個(gè)組。具體分工如下:
    (一)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在地震博物館辦公室。負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)景區(qū)內(nèi)假日旅游工作,堅(jiān)持假日值班,及時(shí)處置各類突發(fā)情況。
    (二)旅游環(huán)境整治組由縣地質(zhì)公園管理局和城建環(huán)衛(wèi)辦公室負(fù)責(zé)。主要是全面整治整個(gè)旅游景點(diǎn)及周邊環(huán)境秩序,根據(jù)旅游景點(diǎn)的最大接待量和以往黃金周的接待情況,找出服務(wù)設(shè)施方面存在的問題,制定有效措施,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
    (三)交通指揮組由關(guān)莊交警中隊(duì)負(fù)責(zé)。主要負(fù)責(zé)黃金周期間的交通指揮、疏導(dǎo)、停車場管理等項(xiàng)工作,確保主要旅游交通道路順暢;提高車輛安全技術(shù)性能和運(yùn)輸能力;加強(qiáng)對運(yùn)營車輛、場站出入口及安全通道的安全檢查,做好客流疏導(dǎo)工作,確保游客來的順利,走得順暢。
    (四)安全組由關(guān)莊鎮(zhèn)派出所負(fù)責(zé)。職責(zé)是做好各景點(diǎn)、賓館、旅館、招待所和文化娛樂場所的安全保衛(wèi)工作,防止火災(zāi)、交通、重大治安和惡性案件的發(fā)生,確保旅客安全,做好處置突發(fā)事件的預(yù)案。
    (五)宣傳組由縣地質(zhì)公園管理局負(fù)責(zé)。職責(zé)是做好五一期間的宣傳報(bào)導(dǎo)工作。
    (六)旅游咨詢投訴組由游客中心負(fù)責(zé)。主要負(fù)責(zé)旅游咨詢和投訴,負(fù)責(zé)24小時(shí)假日值班,協(xié)調(diào)處理緊急情況。
    各部門要按各自的職責(zé)分工制定工作方案,扎實(shí)有效的開展工作。
    (一)提高認(rèn)識,全面啟動迎接五一期間的各項(xiàng)工作。各相關(guān)部門和接待單位要在認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,按照分工,細(xì)化責(zé)任,各盡其職,做好假日期間的各項(xiàng)工作。要認(rèn)真解決好旅游交通和住宿設(shè)施、景區(qū)游覽等方面的問題,搞好調(diào)度安排和各項(xiàng)應(yīng)急措施準(zhǔn)備;要認(rèn)真落實(shí)重要旅游景點(diǎn)的環(huán)境整治和游客疏導(dǎo)方案,切實(shí)解決好停車場、公共廁所遺跡狹窄游路等薄弱環(huán)節(jié)上可能出現(xiàn)的問題,消除事故隱患。
    (二)強(qiáng)化安全管理,確保旅游安全。沒有安全就沒有旅游,各部門、各單位要本著對國家對人民高度負(fù)責(zé)的精神,強(qiáng)化安全生產(chǎn)教育,確保黃金周期間不發(fā)生大的旅游安全事故。認(rèn)真開展食品安全、交通安全的檢查,制定切實(shí)可行的安全措施,消除各種隱患。
    (三)健全和完善假日值班制度。五一期間,各相關(guān)部門必須堅(jiān)持值班,對各種急難問題和突發(fā)事件要及時(shí)協(xié)調(diào)解決和處理,并將處置情況上報(bào)縣旅游局。對外公布的投訴電話要24小時(shí)有人值班。
    秘書接待方案篇六
    為了做好第二屆中國餐飲業(yè)博覽會會務(wù)接待工作,組委會辦公室委托西安市成立餐博會會務(wù)接待組,并制定了第二屆中國餐飲業(yè)博覽會接待工作實(shí)施方案,具體如下:
    2xx年1月17日至21日午前。
    1月17日全天報(bào)到。
    組委會負(fù)責(zé)接待由各省、自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單列市統(tǒng)一組團(tuán)參會的代表。請各省、自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單列市組團(tuán)單位在8月25日前將參會人數(shù)、入住賓館等級及要求報(bào)會務(wù)接待組(餐博會代表團(tuán)擬入住賓館回執(zhí)表附后),并將定金(5元/人)于8月31日前匯入餐博會會務(wù)組賬戶。
    1月17日至2日的用餐由會務(wù)接待組統(tǒng)一安排。用餐安排在入住賓館,形式為自助餐或地方風(fēng)味餐飲,代表憑餐券在規(guī)定時(shí)間用餐。有特殊用餐要求的代表,請各地代表團(tuán)聯(lián)絡(luò)員及時(shí)與住店會務(wù)接待小組聯(lián)系。
    1月17日會議報(bào)到當(dāng)天,接待組在西安咸陽國際機(jī)場、西安火車站設(shè)接待點(diǎn),各省、自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單列市組團(tuán)的代表請?zhí)崆耙詡髡嫘问綄⒑桨?、車次及抵達(dá)西安的時(shí)間報(bào)接待組。
    餐博會期間,代表參加活動的市內(nèi)區(qū)間交通用車由接待組統(tǒng)一安排。
    1月21日會務(wù)接待組為代表安排送站,需提前離西安的代表請及時(shí)與住店會務(wù)接待小組聯(lián)系。會后需自行參觀考察的代表,會務(wù)接待小組可代為聯(lián)系酒店和旅行社,費(fèi)用自理。
    (一)會務(wù)費(fèi):每位代表會務(wù)費(fèi)6元,會務(wù)費(fèi)包括餐博會資料費(fèi)、區(qū)間交通費(fèi)、參觀交流場館門票、仿唐入城式和盛唐迎賓宴暨餐廚文藝表演費(fèi)、大唐芙蓉園門票、閉幕式晚宴費(fèi)、紀(jì)念品等。團(tuán)體報(bào)名超過5人的以及要求參加部分活動的代表可與會務(wù)接待組具體協(xié)商。
    (二)食宿費(fèi):根據(jù)所住的不同賓館設(shè)a類:15元/人,b類:12元/人兩個(gè)等級標(biāo)準(zhǔn)。對于住宿、用餐有其他要求的代表團(tuán),也請?jiān)?月25日前與接待組聯(lián)系。
    (三)減免事項(xiàng):各省、自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單位列市代表團(tuán)團(tuán)長免收食宿費(fèi)、會務(wù)費(fèi);各地組團(tuán)參會人數(shù)超過2人的,免收聯(lián)絡(luò)員(1名)的食宿費(fèi)和會務(wù)費(fèi)。
    因代表離西安返程日期相對集中,接受統(tǒng)一安排食宿的代表需預(yù)定返程機(jī)(車)票的,請?zhí)崆芭c會務(wù)接待組或入住賓館會務(wù)接待小組聯(lián)系。
    xxxx。
    秘書接待方案篇七
    一、檢查時(shí)間:
    20xx年10月23日(星期五)上午。
    二、檢查內(nèi)容:
    家電下鄉(xiāng)工作組織和部署情況、家電下鄉(xiāng)工作監(jiān)管情況、家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼審核兌付情況和保障政策落實(shí)情況。
    三、檢查人員。
    趙顯人供銷總社黨組成員、理事會副主任。
    孔培聰供銷總社經(jīng)濟(jì)發(fā)展與改革部副部長。
    費(fèi)全發(fā)商務(wù)部綜合司政策協(xié)調(diào)處處長。
    高建忠國家質(zhì)檢總局產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督司監(jiān)督抽查處處長。
    王莉國家標(biāo)準(zhǔn)委工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)二部電器與消費(fèi)品處處長。
    趙維全供銷總社經(jīng)濟(jì)發(fā)展與改革部主任科員。
    姚超英省政府辦公廳副主任。
    趙銀玉商務(wù)廳副廳長。
    韓忠林財(cái)政廳副廳長。
    張宏斌財(cái)政廳副巡視員。
    劉孝奇省供銷社副主任。
    四、陪同人員。
    擬請市政府主管領(lǐng)導(dǎo),市政府主管秘書長,市商貿(mào)局、財(cái)政局、供銷社、質(zhì)監(jiān)局主要負(fù)責(zé)同志參加。
    五、行程安排:
    08:15西安市陪同檢查人員在索菲特酒店集合,并請市政府領(lǐng)導(dǎo)迎接檢查組。
    08:30西安市陪同人員統(tǒng)一乘面包車前往閻良。
    09:50到達(dá)閻良區(qū),由閻良區(qū)政府區(qū)長、主管副區(qū)長及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人在高速出口提前等候。
    10:00前往泰利家電有限公司檢查。
    10:20前往萬匯(雪峰)家電商行檢查。
    10:40前往西飛酒店會議室座談。擬請主管副市長主持,閻良區(qū)區(qū)長、海爾公司負(fù)責(zé)人分別匯報(bào)家電下鄉(xiāng)工作開展情況。
    11:40在西飛酒店就餐。
    六、工作分工:
    (一)市政府辦公廳負(fù)責(zé)檢查活動的組織協(xié)調(diào)工作和檢查用車安排,通知相關(guān)部門,聯(lián)系西安電視臺、西安日報(bào)、西安晚報(bào)。
    (二)市商貿(mào)局、市財(cái)政局負(fù)責(zé)準(zhǔn)備西安市家電下鄉(xiāng)工作匯報(bào)材料。
    (三)閻良區(qū)政府負(fù)責(zé)區(qū)家電下鄉(xiāng)工作匯報(bào)材料,安排座談會務(wù)工作和就餐。
    秘書接待方案篇八
    以純服飾的品牌與服飾設(shè)計(jì)在服裝行業(yè)領(lǐng)域是比較出名的服裝公司之一,并且服裝設(shè)計(jì)走在休閑服裝前線。該公司與本公司有長期的合作關(guān)系,此次來訪是為了更好的促進(jìn)雙方發(fā)展,加強(qiáng)服裝設(shè)計(jì)技術(shù)與創(chuàng)意的交流。
    我公司的劉總裁、張總經(jīng)理、羅秘書及其相關(guān)人員到成都機(jī)場去迎接所要來的相關(guān)貴賓。要求接待那天大家都要穿本公司工作裝,陪同的接待人員要有氣質(zhì)、形象好、性格開朗、和藹可親、健談、做事認(rèn)真仔細(xì)、注意細(xì)節(jié)等。
    由總經(jīng)理及其秘書到機(jī)場接機(jī),總裁在公司門口接待客人,并引領(lǐng)客人進(jìn)接待室。所需用品由后勤部負(fù)責(zé)購買,公關(guān)部配合;會場布臵由吳詩怡和張華負(fù)責(zé);會場所需設(shè)備由公司技術(shù)人員負(fù)責(zé)。
    1、環(huán)境布臵為暖色,會場入口擺放兩盆盆栽,會議桌中間擺放鮮花,每個(gè)座位前放臵一瓶礦泉水,每兩個(gè)座位間擺放一盒紙巾。將濕毛巾放在小碟子中,并放臵在會議桌上。
    2、布臵主席臺:會議桌上擺上桌簽、配臵話筒,背景天幕用深紅色的幕布,將會議的中英文會標(biāo)“——”掛在天幕上。
    3、配齊投影儀、麥克風(fēng),會前調(diào)試完好。
    附件:
    接待中具體禮儀:
    1、握手禮儀:
    (1)握手的順序:
    握手一般遵循“尊者決定”的原則。在長輩與晚輩、上級和下級之間,應(yīng)是前者先伸手;在男士與女士之間,應(yīng)是女士先伸手;在主賓之間,應(yīng)主人先伸手,客人再伸手相握。但客人辭行時(shí),應(yīng)是客人先伸手,主人才能握手告別。在平輩朋友之間,誰先伸手,誰有禮;當(dāng)別人不按慣例已經(jīng)伸出手時(shí),應(yīng)立即回握,拒絕握手是不禮貌的。
    (2)握手的方法:
    雙方在介紹之后,互致問候時(shí),待走到約一步左右的距離,雙方自由伸出右手,手掌略向前下方伸直,拇指與手掌分開并前指,其余四指自然并攏,用手掌和五指與對方相握并上下?lián)u動。握手時(shí)應(yīng)注意上身略向前傾面帶微笑,正視對方眼睛以示尊重;左手應(yīng)當(dāng)空著,并貼著大腿外側(cè)自然下垂,以示專一,用力適當(dāng)不能過輕或過重;邊握手邊致意,比如:“您好!”“見到你很高興!”等等。握手的時(shí)間不宜過長,一般以3~5秒為宜;男性與女性握手時(shí),男方只須輕握一下女方的四指即可。
    2、遞物與接物禮儀:
    (1)遞接名片:
    一般情況下,是地位低的人先向地位高的人遞名片,男士先向女士遞名片。
    遞送名片時(shí),應(yīng)面帶微笑,正視對方,將名片的正面朝著對方,恭敬地用雙手的拇指和食指分別捏住名片上端的兩角送到對方胸前。如果是坐著,應(yīng)起身或欠身遞送,遞送時(shí)應(yīng)說“我叫×××,這是我的名片,請多關(guān)照?!边@類的客氣話。
    接受他人名片時(shí),應(yīng)起身或欠身,面帶微笑,恭敬地用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角,并輕聲說“謝謝”,或“久仰大名”等,接過名片后,應(yīng)十分鄭重地把名片讀一遍,不懂之處可當(dāng)即請教,隨后將對方的名片放入自己的名片盒,千萬不能隨手一放。
    (2)遞接其他物品:
    遞交任何物品時(shí)應(yīng)恭恭敬敬地雙手遞上。若遞筆、剪刀之類尖的物品時(shí),需將尖頭朝向自己,而不能指向?qū)Ψ健=邮芪锲窌r(shí),一般情況下,凡是對方雙手恭恭敬敬遞過來的物品,都要雙手接過,同時(shí)點(diǎn)頭致意或道謝。遞物與接物的訓(xùn)練在綜合訓(xùn)練中進(jìn)行。
    3、奉茶禮儀:
    (1)、奉茶的方法:
    上茶應(yīng)在主客未正式交談前。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上,然后右手拿著茶杯的中部,左手托著杯底,杯耳應(yīng)朝向客人,雙手將茶杯端起從客人的右后側(cè)奉上同時(shí)要說“您請用茶”。
    (2)、奉茶的順序:
    一般應(yīng)為先客后主;先女后男;先長后幼。如果來賓甚多,且其彼此之間差別不大時(shí),可采取下列四種順序上茶:其一,以上茶者為起點(diǎn),由近而遠(yuǎn)依次上茶;其二,以進(jìn)入客廳之門為起點(diǎn),按順時(shí)針方向依次上茶;其三,在上茶時(shí),以客人的先來后到為先后順序;其四,上茶時(shí)不講順序,或是由飲用者自己取用。
    (3)、注意事項(xiàng):
    a、忌用不清潔或有破損的茶具。
    b、盡量不要用一只手上茶,尤其不能用左手。
    c、切勿讓手指碰到杯口。
    d、為客人倒的第一杯茶,通常以七分滿以佳。
    e、并把握好續(xù)水的時(shí)機(jī),以不妨礙賓客交談為佳,喝了三分之一后即可續(xù)水。
    4、引導(dǎo)禮儀:
    a.與長輩、上司同行時(shí),原則上應(yīng)在他們的左邊或后面走,有急事需超越時(shí)要先道歉。
    b.與女性同行,男性必須遷就女性的步伐。在馬路上男性應(yīng)走在女性的左邊,上樓梯時(shí)男性應(yīng)走在后面,而下樓梯時(shí)男性則應(yīng)走在女性前面。
    c.引導(dǎo)客人時(shí),最好是走在客人的右前方或左前方,一般應(yīng)與客人保持二至三步的距離,一面交談一面配合客人的腳步。與客人大約是130度的角度,切忌獨(dú)自在前,臀部朝著客人。
    d.賓主并排進(jìn)行,引導(dǎo)者應(yīng)走在外側(cè)后面或偏后一些的位臵上;如果三人并行,通常中間為上,內(nèi)側(cè)次之,外側(cè)再次之。
    e.上樓梯時(shí)陪同人員應(yīng)在扶手的一商務(wù)接待方案邊,讓客人走在前,下樓時(shí)可走在客人的前面,萬一摔倒也不會沖倒后面的客人或上級。
    f.乘電梯。與同級、同輩或不相識者同乘電梯,進(jìn)入時(shí)要講先來后到,出來時(shí)應(yīng)由外而里。如果與尊長、來賓乘梯,與客人或上級乘電梯時(shí),也有個(gè)先后次序的講究。原則上客人和上級先進(jìn)先出。如果進(jìn)入無人管理的電梯,客人和上級人數(shù)較多,則宜自己首先進(jìn)入電梯按住電鈕以便客人或上級從容進(jìn)入電梯。
    5、饋贈禮儀:
    a.賀禮:企業(yè)開張、大廈落成等。
    b.喜禮:朋友結(jié)婚、長輩生日等。
    c.節(jié)慶:教師節(jié)、六一兒童節(jié)等。
    d.探望病人:親友、同學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)等。
    看情況而定,在不同的場合根據(jù)不同的情景選著不同的饋贈品。
    秘書接待方案篇九
    1.1提前2天掌握接待任務(wù)具體安排,包括時(shí)間、餐次、人數(shù)、用餐方式等安排。
    1.2衛(wèi)生監(jiān)督員對博瑞花園酒店供應(yīng)的食品及其食品經(jīng)營場所進(jìn)行全面的衛(wèi)生監(jiān)督、指導(dǎo),并做好現(xiàn)場監(jiān)督檢查筆錄。
    衛(wèi)生監(jiān)督員對現(xiàn)場監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題要記錄在案,責(zé)令立即整改;問題嚴(yán)重的,及時(shí)向大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和重大活動主(承)辦單位報(bào)告;對于存在問題特別嚴(yán)重的、不予整改的或者整改后仍難以保障重大活動衛(wèi)生安全的,建議重大活動主(承)辦單位取消其承擔(dān)接待重大活動資格,并依法查處。
    1.3食品衛(wèi)生檢查。
    1.3.1掌握食品、食具衛(wèi)生狀況,對存在的問題提出整改意見,并督促其整改。必要時(shí),應(yīng)予以處罰。
    1.3.2對接待用酒、飲料、糕點(diǎn)、食品原料等的進(jìn)貨渠道、供貨者的食品衛(wèi)生許可證及食品檢驗(yàn)合格證進(jìn)行抽查,必要時(shí),可進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)。
    1.3.3督促博瑞花園酒店在接待前對廚房及其衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行全面清潔,對地面、墻角、臺面、蒸箱、冰箱、食品盛器及工用具等進(jìn)行一次全面清洗、消毒。必要時(shí),抽查消毒效果。
    1.4從業(yè)人員衛(wèi)生管理。
    1.4.1對全體參與接待的從業(yè)人員健康證進(jìn)行核查。
    1.4.2了解食品從業(yè)人員近期健康狀況,對近期患有各種傳染病、重感冒、腹瀉等職工進(jìn)行登記。凡患有食品禁忌病的從業(yè)人員須立即調(diào)離工作崗位。
    1.5審查菜單:做好供餐食譜的審查工作,提出審查意見。不得供應(yīng)禁止生產(chǎn)經(jīng)營和易引起食物中毒的食品。
    1.5.1菜單審查衛(wèi)生要求。
    1.5.1.1餐單中供應(yīng)菜的品種數(shù)量應(yīng)與加工制作工藝、加工條件相適應(yīng),并符合相應(yīng)的衛(wèi)生要求。監(jiān)督員應(yīng)詳細(xì)了解每個(gè)菜(點(diǎn)心)制作原料、制作過程(工藝)、制作時(shí)間、制作責(zé)任人、制作地點(diǎn)、暫存位置、出菜時(shí)間、供餐方式、措施。
    1.5.1.2不得供應(yīng)違禁生食水產(chǎn)品和其他禁止生產(chǎn)經(jīng)營的食品。
    1.5.1.3操作工藝應(yīng)保證成品制作完成至食用間隔時(shí)間在2小時(shí)以內(nèi)。
    1.5.1.4原則上不允許外自帶食品,必須外帶食品供應(yīng)的,安全衛(wèi)生責(zé)任由活動主辦方自負(fù)。博瑞花園酒店應(yīng)留取外帶食品的樣品。
    1.6與博瑞花園酒店簽訂《重大活動(會議)接待衛(wèi)生防病責(zé)任書》(附件)。
    2.1現(xiàn)場監(jiān)督。
    2.1.1衛(wèi)生監(jiān)督人員應(yīng)提前進(jìn)入酒店,對酒店的食品衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查,并對清掃消毒工作落實(shí)情況進(jìn)行復(fù)查。
    2.1.2對食品加工制作過程進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督,對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促整改。
    2.1.3督促做好食品留樣工作。
    2.1.4及時(shí)掌握從業(yè)人員和活動參與者健康狀況。
    2.2報(bào)告:對監(jiān)督工作中發(fā)現(xiàn)的異常情況及時(shí)向活動承辦單位及衛(wèi)生行政部門報(bào)告。
    2.3現(xiàn)場監(jiān)督的主要工作范圍:原料采購、粗加工、中點(diǎn)、西點(diǎn)、水果、中餐、西餐、涼菜間、餐具消毒。
    2.4主要工作環(huán)節(jié):原料質(zhì)量、儲存衛(wèi)生、操作衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、餐具衛(wèi)生。
    2.5關(guān)鍵控制點(diǎn):菜譜、熟食品存放時(shí)間、熟食品溫度、消毒、涼菜、交叉污染。
    監(jiān)督過程做到主動、及時(shí)。
    2.6現(xiàn)場抽樣檢測。
    根據(jù)提供的餐單中菜肴,對供應(yīng)的食品原料、成品進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)。檢查中發(fā)現(xiàn)有不合格的,應(yīng)立即暫停使用。做好食品的抽樣、檢測并記錄。
    保障工作結(jié)束1天內(nèi),衛(wèi)生監(jiān)督保障人員對保障期間的工作情況進(jìn)行書面小結(jié)。
    一旦發(fā)生食源性疾病,立即啟動《成都市龍泉驛區(qū)衛(wèi)生行政執(zhí)法大隊(duì)所突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理預(yù)案》,做到快速處理,不擴(kuò)散,就地?fù)錅缫咔椤?BR>    成立“xxxx酒店接待活動”食品衛(wèi)生安全保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)落實(shí)食品衛(wèi)生安全保障工作。
    組長:xxx(區(qū)衛(wèi)生行政執(zhí)法大隊(duì)副隊(duì)長)。
    副組長:xxx(區(qū)衛(wèi)生行政執(zhí)法大隊(duì)副隊(duì)長)。
    xxx(區(qū)衛(wèi)生行政執(zhí)法大隊(duì)隊(duì)長助理)。
    成員:xxx(區(qū)衛(wèi)生行政執(zhí)法大隊(duì)辦公室副主任)。
    xxx(區(qū)衛(wèi)生行政執(zhí)法大隊(duì)衛(wèi)生監(jiān)督一科科長)。
    xxx(區(qū)衛(wèi)生行政執(zhí)法大隊(duì)衛(wèi)生監(jiān)督一科副科長)。
    20xx年3月29日派出監(jiān)督員提前介入,對博瑞花園酒店的食品衛(wèi)生情況進(jìn)行全面監(jiān)督檢查,針對存在的問題提出整改意見并督促其整改;20xx年3月31日派出2名食品衛(wèi)生監(jiān)督員在博瑞花園酒店駐點(diǎn)監(jiān)餐。
    重大活動(會議)接待衛(wèi)生防病責(zé)任書。
    依據(jù)《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、《餐飲業(yè)食品衛(wèi)生管理辦法》等法律法規(guī),為防止食品污染和有害因素對人體健康的危害,保障食品衛(wèi)生安全,確保參與該次活動(會議)的領(lǐng)導(dǎo)及代表的飲食安全特制定衛(wèi)生防病責(zé)任書。
    1、成立衛(wèi)生防病工作領(lǐng)導(dǎo)小組,落實(shí)崗位責(zé)任制,健全各項(xiàng)衛(wèi)生制度,領(lǐng)導(dǎo)小組定時(shí)進(jìn)行檢查、獎懲兌現(xiàn)。
    2、接受衛(wèi)生執(zhí)法部門的技術(shù)指導(dǎo),接待前做好基礎(chǔ)衛(wèi)生工作,對內(nèi)外環(huán)境采取有效的滅蠅、滅鼠措施。
    3、從業(yè)人員必須經(jīng)體檢、培訓(xùn)合格后,方能上崗。接待中如發(fā)現(xiàn)有腹瀉的從業(yè)人員應(yīng)立即下崗治療。
    4、食品加工各功能間應(yīng)布局合理,做到功能分區(qū)、清污分流。食品加工、制作過程中要防止交叉污染,食品用工具定點(diǎn)存放,使用后洗凈、消毒、保潔。
    5、選用食品原、輔料必須保證新鮮、無毒、無害。使用定型包裝食品(包括活動(會議)贊助的)堅(jiān)持索證原則,其標(biāo)簽必須符合國家“食品標(biāo)簽通用標(biāo)準(zhǔn)”的規(guī)定。供應(yīng)腌鹵熟食品須立足自身加工條件制作,禁止使用隔夜熟食品。熟食超過兩小時(shí)必須重新加熱處理;盡量不使用涼菜,不得使用皮蛋和四季豆;使用的海鮮產(chǎn)品應(yīng)煮透、炸透、蒸透,防止里生外熟。果盤制作應(yīng)將水果清洗和消毒后在熟食間制作。
    6、菜譜應(yīng)提前兩天交監(jiān)督員進(jìn)行審查,應(yīng)按審查同意后的菜譜進(jìn)行加工制作。每餐每種食品留樣100克,放入專用冰箱,在10℃以下封存48小時(shí)備查。
    7、餐飲具必須消毒,嚴(yán)格按照消洗程序,操作必須達(dá)到消毒效果符合要求。
    8、嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)提出的公共場所及生活飲用水衛(wèi)生要求。生活飲用水必須符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),二次供水必須專人管理,加蓋加鎖,做好消毒工作。
    9、如發(fā)現(xiàn)腹瀉等癥狀病人,應(yīng)立即報(bào)區(qū)疾病預(yù)防控制中心和區(qū)衛(wèi)生行政執(zhí)法大隊(duì)。
    接待單位責(zé)任人簽字:責(zé)任人簽字:
    xxxxxxxxxx衛(wèi)生行政執(zhí)法大隊(duì)。
    年月日年月日。
    秘書接待方案篇十
    某小型廣告設(shè)計(jì)有限公司的辦公場所較小而員工較多,沒有專門的接待室,辦公室中各類設(shè)備噪聲很大,客戶來訪時(shí),秘書小叢就讓來賓直接坐在她的對面洽談業(yè)務(wù)。
    小叢接待來賓的方法有何不妥?正確處理方法是什么?
    【分析】
    秘書小叢不應(yīng)該讓來賓直接坐在她的對面洽談業(yè)務(wù)。如果沒有專門的會客室,應(yīng)在辦公室中安排一個(gè)相對安靜的角落,讓來賓方便就座,可以從容地談話。
    秘書接待禮儀案例二
    某公司秘書小陳一向喜歡名牌服裝。有一次,領(lǐng)導(dǎo)讓他陪同去見一位重要的新客戶。那天,他專門穿上精心挑選的名牌西服。結(jié)果見面時(shí),被新客戶誤認(rèn)為他是領(lǐng)導(dǎo),與其寒暄了幾句,這使得一旁的領(lǐng)導(dǎo)十分尷尬與惱火。
    結(jié)合秘書服飾禮儀中的著裝要求。分析小陳在上述案例中所犯的錯(cuò)誤,并提供著裝建議。
    【分析】
    1.小陳在上述案例中所犯的錯(cuò)誤是其穿著與客戶和在場領(lǐng)導(dǎo)不協(xié)調(diào),衣著過于“突出”,顛倒了“主從關(guān)系”,不符合秘書身份。
    2.小陳的著裝應(yīng)遵循展示個(gè)性、簡潔大方、整體和諧的要求。然而,在公共社交場合,秘書人員在展示個(gè)性中要把握好以下四點(diǎn):
    第一,不要與同伴穿一模一樣的衣服,以免引起別人去比較誰好誰差。
    第二,不要穿與同伴服飾反差太大的衣服。
    第三,在服飾款式、色調(diào)、質(zhì)地上要盡量與客戶和在場領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào),切忌衣著太突出。
    第四,盡量避免穿戴與自己形體不協(xié)調(diào)的服飾。
    秘書接待禮儀案例三
    秘書小董是某技工學(xué)校汽車文秘專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生,參加工作后,他虛心好學(xué),把老秘書接待來訪的過程認(rèn)真記在心里。在接待方面,特別注意迎客、待客、送客這三個(gè)環(huán)節(jié),力求使來訪者滿意。
    一天,辦公室來了一位下級單位的工作人員。剛聽到叩門聲,小董就趕忙放下手中的工作,說聲“請進(jìn)”,同時(shí)起身相迎。來客進(jìn)屋后,小董并未主動與對方握手,而是熱情地招呼對方:“請坐,請坐,你有什么事需要我?guī)兔?”小董的熱情接待給對方留下了深刻的印象。
    試分析此案例中秘書小董的做法是否符合接待禮儀的要求?
    【分析】
    客人來后,秘書應(yīng)放下手中的工作,立即站起來迎接,將對方讓進(jìn)屋里。一個(gè)人在陌生的環(huán)境中容易緊張,對自己缺乏信心,總感到自己處在不利的地位,這時(shí),秘書若簡單地招呼一聲“您好!”“您有什么事需要我?guī)兔?”,很快便會打消客人的拘謹(jǐn)。一般情況下,秘書人員不要主動與來訪者握手,除非來訪者非常重要或年事已高。如果對方主動伸出手來,秘書則應(yīng)趨前握手,并問候?qū)Ψ剑骸澳谩?。秘書?shí)例中秘書小董的做法符合接待禮儀的要求。
    秘書接待方案篇十一
    為確保各項(xiàng)會議接待工作的順利進(jìn)行,特制定會議方案如下:。
    一、會議主題:。
    待定。
    二、會議時(shí)間:。
    20_年x月x日至20_年x月x日。
    三、會議地點(diǎn):。
    _x酒店。
    四、環(huán)境布置。
    (一)會場外區(qū)域布置。
    酒店外圍環(huán)境:燈桿棋畫面、led屏宣傳、燈箱畫面、空飄。
    (二)會場內(nèi)主要區(qū)域布置。
    1、機(jī)場、火車站相關(guān)內(nèi)容橫幅、接機(jī)牌及鮮花。
    2、下榻酒店(酒店大堂、入住房間、會議室、用餐餐廳)布置主題噴繪、水牌、導(dǎo)示牌、桌簽、插花及橫幅。
    五、會議內(nèi)容。
    第一板塊會議。
    (一)會議時(shí)間:20_年x月x日、x日、x日。
    (二)會議地點(diǎn):待定(200人會議廳)。
    (三)會議內(nèi)容:待定。
    (四)會議布置:1)課桌擺放:圍桌式或者課桌式擺放。
    2)會議鮮花:講臺花、胸花、桌花。
    3)會議用品:白紙、簽字筆、茶杯、紙巾。
    4)會場氛圍:水牌制作、背景噴繪畫面(x日、x日)無線麥若干、背景音樂、x展架。
    (五)會后合影:時(shí)間:在會議結(jié)束前,告知大家不要急于離場,按序下樓,在指定地點(diǎn)合影留念。
    地點(diǎn):凱賓斯基酒店外的階梯上(階梯取代椅子)。
    可以給領(lǐng)導(dǎo)安排座椅,座椅上有貼領(lǐng)導(dǎo)的名字,可以對號入座。
    第二板塊晚宴。
    (一)晚宴時(shí)間:20_年x月x日晚(具體時(shí)間待定)。
    (二)晚宴地點(diǎn):餐廳待定。
    (三)晚宴方式:圍桌形式或者自助餐形式。
    (四)晚宴布置:室外:空飄(8個(gè))(空飄內(nèi)容:)、懸掛彩旗、燈籠若干、大型噴繪展板(酒店外及圓形大廳內(nèi))。
    室內(nèi):舞臺搭建、舞臺背景噴繪畫面、舞臺裝飾、冷焰安裝、燈光音響、特效。
    餐桌布置:餐桌桌花、臺簽(晚宴安排內(nèi)容介紹)。
    (一)工作內(nèi)容。
    1、會議流程策劃;。
    3、機(jī)場、火車站等埠提供窗口接送機(jī)服務(wù);。
    4、會議前期報(bào)名的接待、物品分發(fā)等;。
    6、協(xié)助酒店住宿、餐食服務(wù)等工作;。
    7、提供會議期間車輛的調(diào)配、服務(wù)工作;。
    8、提供機(jī)(車)票的訂購服務(wù)工作;。
    9、提供專業(yè)接待人員服務(wù)工作;。
    10、根據(jù)需要,提供其他公務(wù)活動服務(wù)工作;。
    11、提供物流、土特產(chǎn)品代購等其他服務(wù)工作;。
    (二)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)。
    1、綜合協(xié)調(diào)組工作職責(zé):。
    (1)負(fù)責(zé)總體接待方案的制定等文件編制工作;。
    (2)負(fù)責(zé)與會代表團(tuán)信息收集、整理等對外聯(lián)系工作;。
    (3)負(fù)責(zé)與組委會內(nèi)部的全面對接工作;。
    (4)負(fù)責(zé)落實(shí)省市、組委會領(lǐng)導(dǎo)的接機(jī)(車)安排;。
    (5)負(fù)責(zé)組織、牽頭一切有關(guān)接待工作的參與人員溝通、協(xié)調(diào)工作;。
    (6)負(fù)責(zé)接待服務(wù)手冊的編制工作;2、接待服務(wù)組。
    工作職責(zé):。
    (1)負(fù)責(zé)嘉賓的接機(jī)工作,配有專業(yè)的大唐禮賓隊(duì)員手捧鮮花接機(jī)。
    (2)負(fù)責(zé)對外具體聯(lián)系落實(shí)與會代表的初步行程、人數(shù)、往返時(shí)間、與會具體意向;。
    (5)負(fù)責(zé)協(xié)助嘉賓入住酒店之前的登記。(在接到嘉賓后,將事先準(zhǔn)備好的房間鑰匙登記名稱后,交給入住嘉賓,并送嘉賓進(jìn)入房間,房間內(nèi)布置鮮花、茶歇、會議流程等)。
    (6)負(fù)責(zé)會同綜合協(xié)調(diào)組完成接待服務(wù)手冊的編制工作;。
    3、服務(wù)保障組。
    工作職責(zé):。
    (1)負(fù)責(zé)接待服務(wù)組的有關(guān)活動安排,如:會議現(xiàn)場拍照、會前投影儀調(diào)試、檢查對方資料(ppt)是否統(tǒng)一拷貝、播放是否正常、速記安排、會議位置安排。
    (2)負(fù)責(zé)本組工作人員的一切后勤保障工作。
    第四板塊會后考察。
    一、會后考察:。
    1、如果會議結(jié)束后,該會組委會有安排會議考察,請?zhí)崆按_認(rèn)人數(shù)和線路。我們會將出發(fā)時(shí)間、乘車地點(diǎn)及線路安排發(fā)放到每位嘉賓手里。
    2、如果會后考察屬于自愿報(bào)名,酒店大廳將設(shè)有會后考察線路報(bào)名咨詢點(diǎn)。(費(fèi)用自理)。
    二、當(dāng)?shù)赜斡[服務(wù)(20人或以上/車)(淡季報(bào)價(jià))。
    以上報(bào)價(jià)包含門票、車費(fèi)、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)及三酒店住宿一晚30元標(biāo)準(zhǔn)正餐三次,20元標(biāo)準(zhǔn)早餐一次。
    二、其他服務(wù):。
    如果您還有其他服務(wù)需要幫忙,我們將為您提供更好的服務(wù)。1、專業(yè)禮儀接待:按照規(guī)格提供專業(yè)禮儀或者大唐禮賓衛(wèi)隊(duì)員。2、可提供代訂餐飲3、訂票服務(wù):將提前收集各位參會嘉賓的返程信息,做以記錄后,將機(jī)票定好后,通知各位訂票嘉賓,告知可持身份證直接隨送機(jī)人員前往機(jī)場。接送機(jī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
    備注:會根據(jù)客戶航班到達(dá)時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)籌接機(jī)安排。
    秘書接待方案篇十二
    化妝并不是一種隨心所欲的涂抹,而是一種審美的藝術(shù)過程。其基本原則如下:
    化妝是為了突出自己美的部分,掩飾自己不足或有缺陷的部分;色彩的選用取決于膚色和服裝的色彩;因人、因時(shí)、因地制宜,切記強(qiáng)求一律;化妝創(chuàng)造新意時(shí)不失自己的基本形象尋找統(tǒng)一和諧美。凈面后,均勻打好粉底定妝,粉薄而均勻;眉頭自然、眉峰清晰;眼影涂于眼部凹陷處;眼線緊貼睫毛;腮紅自顴骨向上;口紅先畫唇線,再涂口紅。
    (2)著裝
    “云想衣裳花想容”,相對于偏于穩(wěn)重單調(diào)的男士著裝,女士們的著裝則亮麗豐富得多。得體的穿著,不僅可以顯得更加美麗,還可以體現(xiàn)出一個(gè)現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨(dú)到的品位。職業(yè)女性著裝要求四講究。
    整潔平整。服裝并非一定要高檔華貴,但須保持清潔,并熨燙平整,穿起來就能大方得體,顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己,更是尊重他人的需要,這是良好儀態(tài)的第一要務(wù)。
    色彩和諧。不同色彩會給人不同的感受,如深色或冷色調(diào)的服裝讓人產(chǎn)生視覺上的收縮感,顯得莊重嚴(yán)肅;而淺色或暖色調(diào)的服裝會有擴(kuò)張感,使人顯得輕松活潑。因此,可以根據(jù)不同需要進(jìn)行選擇和搭配。
    配套齊全。除了主體衣服之外,鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好,帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場合不宜穿涼鞋或靴子,黑色皮鞋是適用最廣的,可以和任何服裝相配。
    飾物點(diǎn)綴。巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點(diǎn)睛的作用,給女士們增添色彩。但是佩戴的飾品不宜過多,否則會分散對方的注意力。佩戴飾品時(shí),應(yīng)盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與接待員的整體服飾搭配統(tǒng)一起來。
    1.站姿
    站姿是靜態(tài)的造型動作,是其他動態(tài)美的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。良好的站立姿勢應(yīng)給人一種挺、直、高的感覺。
    (1)基本站姿
    兩腳跟相靠,腳尖展開45度到60度,身體重心主要支撐于腳掌、腳弓之上;兩腿并攏直立,腿部肌肉收緊,大腿內(nèi)側(cè)夾緊,髖部上提;腹肌、臀大肌微收縮上提,臀、腹部前后相夾,髖部兩側(cè)略向中間用力;脊柱、后背挺直,胸略向前上方提起;兩肩放松,下沉,氣沉于胸腹之間,自然呼吸;兩手臂放松,自然下垂于體側(cè);脖頸挺直,頭向上頂;下頜微收,雙目平視前方。
    2.坐姿
    坐是一種靜態(tài)造型,是秘書每日的主要內(nèi)容之一,無論是伏案書寫、參加會議、會客交談、 娛樂休息都離不開坐。不正確的坐姿會顯得懶散無禮,正確的坐姿能給人一種安詳端莊的印象。
    (1)基本坐姿
    入座要輕而穩(wěn),女士著裙裝要先輕攏裙擺,而后入座;面帶笑容,雙目平視,嘴唇微閉,微收下頜;雙肩平正放松,兩臂自然彎曲放在膝上,也可放在椅子或沙發(fā)扶手上;立腰挺胸、上體自然挺直;雙膝自然并攏,雙腿正放或側(cè)放;至少坐滿椅子的三分之二,脊背輕靠椅背;起立時(shí),右腳向后收半步而后起立;談話時(shí),可以側(cè)坐,此時(shí)上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)。
    (2)坐姿的種類
    女士坐姿要挺拔優(yōu)雅,表現(xiàn)出女士的魅力,可以有如下幾種姿勢。開關(guān)式坐姿。坐正,雙膝并緊,兩小腿前后分開,兩腳前后在一條線上,兩手合握置于兩腿間或腿上;右側(cè)點(diǎn)式坐姿。坐正,雙膝并緊,上身挺直,兩小腿向左斜伸出,左腳靠近右腳內(nèi)側(cè),左腳腳掌內(nèi)側(cè)著地,右腳腳跟提起,雙手放置于右腿上,頭向右側(cè)轉(zhuǎn);右側(cè)掛式坐姿。在左側(cè)點(diǎn)或右側(cè)點(diǎn)式基礎(chǔ)上,將左腳提起掛在右腳踝關(guān)節(jié)處,兩腳并攏,上身左轉(zhuǎn)45度,立腰挺胸。
    側(cè)身重疊式坐姿。髖部左轉(zhuǎn)45度,頭胸向右轉(zhuǎn),左小腿垂直于地面,右腿重疊于左腿上,右腿向里收,右腳尖向下。男士坐姿應(yīng)注意這幾個(gè)方面,男士前伸式坐姿。坐正,兩腿前伸,雙腳在踝關(guān)節(jié)處交叉。男士后點(diǎn)式坐姿。坐正,上體微向前傾,雙小腿向后屈回,雙腳掌著地。男士開關(guān)式坐姿。坐正,兩小腿前后分開,兩腳前后在一條線上,兩手合握置于兩腿間。男士正身重疊式坐姿。右小腿垂直于地面,左腿在其上重疊,左小腿向里收,腳尖向下,雙手扶于扶手上或交叉于腿間。不論男女,坐姿的關(guān)鍵在上體的'挺直,腰部要立住,而后再變化的不同姿態(tài),重點(diǎn)在頭、頸部、軀干和四肢的協(xié)調(diào)配合,和諧的姿態(tài)會讓人感到端莊、大方、自然、舒適。
    (3)坐姿中容易出現(xiàn)的問題
    女士不宜將雙膝分開,或大腿并攏而小腿分開;坐在松軟的沙發(fā)中,不可將整個(gè)人推入沙發(fā)里;不要為了表現(xiàn)謙虛,故意坐在椅子邊上,身體前傾給人阿諛之感。
    一般常見的手勢有橫擺式、直臂式、曲臂式、斜擺式。
    橫擺式。表示的是“請進(jìn)”。五指伸直并攏,然后以肘關(guān)節(jié)為軸,手從腹前抬起向右擺動至身體右前方,不要將手臂擺至體側(cè)或身后。同時(shí),腳站成右丁字步,左手下垂,目視來賓,面帶微笑。
    直臂式。表示“請往前走”。五指伸直并攏,屈肘由腹前抬起,手臂的高度與肩同高,肘關(guān)節(jié)伸直,再向要進(jìn)行的方向伸出前臂。
    曲臂式。表示“里邊請”。當(dāng)左手拿著物品,或推扶房門、電梯門,而又需引領(lǐng)來賓時(shí),即右手五指伸直并攏,從身體的側(cè)前方,由下向上抬起,上臂抬至離開身體45度高度,然后以肘關(guān)節(jié)為軸,手臂由體側(cè)向體前左側(cè)擺動成屈臂狀,請來賓進(jìn)去。
    斜擺式。表示“請坐”。當(dāng)請來賓入座時(shí),即要用雙手扶椅背將椅子拉出,然后一只手曲臂由前抬起,再以肘關(guān)節(jié)為軸,前臂由下向上擺動,使手臂向下成一斜線,表示請來賓入座,當(dāng)來賓在座位前站好,要用雙手將椅子前移到合適的位置,請來賓坐下。
    但在介紹人或?yàn)樗酥嘎窌r(shí)不可用手指指點(diǎn)點(diǎn),而應(yīng)使用手掌,四指并攏,掌心向上;手勢不宜過多,幅度不宜過大,更不要手舞足蹈,手勢要控制在一定范圍內(nèi);在公共場合切忌撓頭皮、抓耳撓腮、咬指甲、用手指在桌上亂寫亂畫。
    一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t,即主要迎送人與主賓身份相當(dāng),當(dāng)不可能完全對等時(shí),可靈活變通,由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒妗F渌腿藛T不宜過多。
    二是掌握到達(dá)和離開的時(shí)間。準(zhǔn)確掌握來賓到達(dá)和離開的時(shí)間,及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化,應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn),不能太早,更不能太遲,甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開之前到達(dá)送行地點(diǎn)。
    三是適時(shí)獻(xiàn)上鮮花。迎接普通來賓,一般不需要獻(xiàn)花。迎接十分重要的來賓,可以獻(xiàn)花。所獻(xiàn)之花要用鮮花,并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻(xiàn)花的時(shí)間,通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上??梢灾猾I(xiàn)給主賓,也可向所有來賓分別獻(xiàn)花。
    四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接,可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志,讓客人從遠(yuǎn)處即可看清;對首次前來,又不認(rèn)識的客人,應(yīng)主動打聽,并自我介紹;而對比較熟悉的客人,則不必介紹,僅向前握手,互致問候即可。
    五是留下一定時(shí)間??腿说诌_(dá)住處后,不要馬上安排活動,要給對方留下一定的時(shí)間,然后再安排活動。
    關(guān)于稱呼。國際上,對男子通常稱先生,對女子通常稱夫人、女士、小姐。其中對已婚女子稱夫人,對未婚女子稱小姐;而對不了解婚姻狀況的女子可稱小姐,年紀(jì)稍大的可稱女士。對地位高的官方人士,還可直接稱其職務(wù)、閣下。
    迎接一批客人,如何介紹呢?是先介紹客人,還是先介紹主人?通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者,先將前來歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來賓。在介紹兩個(gè)人互相認(rèn)識時(shí),怎么介紹呢?是先介紹男士,還是先介紹女士?是先介紹年幼者,還是先介紹年長者?是先介紹身份低者,還是先介紹身份高者?是先介紹未婚女士,還是先介紹已婚女士?西方是先卑后尊,我國是先尊后卑,西方與我國正好相反。伴隨介紹客人,就是如何握手的問題?伸手次序:由尊者決定。公務(wù)場合職務(wù)高、身份高者先伸手,非公務(wù)場合,年長者、女姓先伸手。注意:握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌手臟,等等。
    秘書接待方案篇十三
    接待工作是一項(xiàng)熱情、周到、細(xì)致的工作,必須遵循禮貌、負(fù)責(zé)、方便、有效的原則,做好接待工作,需要把握以下接待工作中的禮儀。
    秘書在辦公室的日常接待中,每天都會面對許多不同的客人,千萬不要以貌取人,分冷熱親疏,給對方留下不良印象,給你的工作帶來麻煩。中國人講究來的都是客,也許某人其貌不揚(yáng),但可能是你公司的重要客人,今天的小人物也許就是明天的大人物在日常接待中,秘書要本著文明禮貌熱情周到一視同仁的原則對待每一位客人,這樣才能在客人心目中留下良好的印象。
    當(dāng)客人進(jìn)入你的眼簾的時(shí)候,要立刻起身點(diǎn)頭打招呼,切忌一邊埋頭工作一邊漫不經(jīng)心地問客人:"啊,你找誰呀?"正確的做法是,首先立刻起身點(diǎn)頭打招呼您好,接下來再確認(rèn)客人的身份。這里有幾種情況值得注意:如對方是你預(yù)約的但從未照面的朋友,你可以這樣猜測:"請問,你是xxx嗎?"如對方是你預(yù)約的很熟悉的朋友,你可以直接打招呼:"王先生,您好!我們經(jīng)理在等您呢!"來客眾多的話,可先作自我介紹,再了解對方的身份:我是這家公司的文員,專門負(fù)責(zé)接待工作,請問各位是哪家公司的呢?弄清對方的身份后方可引領(lǐng)對方去該去的地方。
    對于上司在第一時(shí)間不能接待的客人,秘書要安排客人到會客室等候,倒上一杯茶,拿出報(bào)紙、資料給客人看,并適當(dāng)?shù)馗腿肆奶臁T诹奶斓倪^程中應(yīng)注意身體的"逐客"語言,比如不斷地看手表。如果這時(shí)后面的客人來了,你應(yīng)該按照先來后到的順序公平接待,不能厚此薄彼,冷淡任何一位客人,必要時(shí)可安排其他人員分別接待。在遇到客人接打電話時(shí),秘書要回避,不要站在旁邊聽有時(shí)客人來到公司,自然而然會與接待人員聊一些公司的情況,在聊天的過程中注意不能泄露公司的機(jī)密,讓對方有機(jī)可乘。如果上司一時(shí)半會還沒有時(shí)間會見客人,切勿讓客人等太久,秘書應(yīng)征求意見,讓其另約時(shí)間。在客人告辭時(shí),不管他有沒有達(dá)到目的,一定讓他覺得你對他很在意很客氣,即使拒絕了他的要求,也要說謝謝您的光臨(拜訪)!
    不速之客是指那些沒有預(yù)約突如其來的客人,他們的到來往往會打亂正常的工作秩序。對這些客人,秘書既不能怠慢也不能冷眼相向,而應(yīng)機(jī)智靈活地接待。如果來人是上司的親朋好友,則直接告知上司,并按上司的指示接待。如果客人既不是上司的親朋好友,也不需要上司親自接待,就讓客人與相關(guān)部門聯(lián)系不速之客中最難纏的是那些拉廣告要贊助、上門推銷產(chǎn)品、以上訪為由無理取鬧者,這些人通過預(yù)約求見領(lǐng)導(dǎo)不可能,所以就突然來訪,且常常使出軟磨硬泡之功夫,擺出一副不達(dá)目的不收兵的架勢對這些客人,秘書應(yīng)該以禮相待,對他們的無理要求要機(jī)智委婉地予以拒絕,秘書可以告訴對方:"今天領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)沒有時(shí)間,我們隨后主動聯(lián)系您。"或者說:"今天領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)不在,現(xiàn)在與他聯(lián)系不上。等領(lǐng)導(dǎo)回來之后,我會告訴他這件事情"。秘書替上司做好擋駕工作,可以讓上司集中精力辦大事。
    如果無約之客堅(jiān)持說與上司是朋友,非得面見上司不可,那么秘書就可以這樣說:"我們領(lǐng)導(dǎo)有好幾位,不知您找哪位?"如此可弄清楚對方真正的來意當(dāng)客人強(qiáng)烈要求會見上司的時(shí)候,你要問他:"您有什么事情,我可不可以幫您處理?"這樣既可減少上司的負(fù)擔(dān),也可在短時(shí)間內(nèi)幫對方解決問題如果真的無法解決的話,可讓對方留下聯(lián)系方式,之后與上司溝通,讓上司決定有沒有必要與之聯(lián)系,但無論如何,負(fù)責(zé)接待的秘書都要給對方一個(gè)答復(fù)。
    秘書在日常的接待工作中,除了普通客人,不速之客之外,還有因?yàn)榉N種原因而來的投訴之可。這類來客與普通來客與不速之客不同,往往帶有更明確的負(fù)面的情緒,因此在接待這類客人的時(shí)候,禮儀的恰當(dāng)與否,不僅會直接影響到接待效果的好壞,而且對單位的形象也會有一定的影響。對于這些積攢了很多怨氣的的投訴者,秘書一定要擺正立場,積極接待,俗話說"不打不相識",他們能來至少說明他們愿意跟你打交道,愿意跟你說明情況。反過來,你可以根據(jù)他們反饋的情況把工作做得更好。所以說,客人投訴是有價(jià)值的。一般地,客人到來后,秘書應(yīng)微笑示意,請其坐下來,然后沏茶招待,耐心傾聽,再認(rèn)真答復(fù)。
    秘書在傾聽的過程中,注意不要讓投訴者的情緒影響到自己的情緒秘書要用理解的態(tài)度和真誠的傾聽讓客人把心里的怨氣倒出來,可以對客人說:"您慢慢講,我知道您心里的感受。"只有當(dāng)客人發(fā)泄完了之后,你再做誠懇的答復(fù),對方才會聽從你的建議與看法。比如:"我剛才聽您陳述,發(fā)現(xiàn)您在使用的過程中沒有按照說明書的要求做,致使出現(xiàn)了問題不過沒有關(guān)系,這也是我們在銷售的時(shí)候沒有跟您講清楚,現(xiàn)在我告訴您怎樣正確使用。"在解決問題的過程中,即使是對方的問題,也不能埋怨對方,千萬不能說"這不關(guān)我們的事"或者"我們公司規(guī)定怎么怎么樣"把責(zé)任推卸給對方,更易引起對方發(fā)火。即使是對方的問題,也要有道歉的準(zhǔn)備在承諾對方一個(gè)解決問題的方法之后,禮貌送客。
    秘書接待中所謂的重要客人,主要是指與本單位有著密切聯(lián)系的重要人員,通常包括上級領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)系密切的工作合作伙伴,或者即將與之發(fā)生重大業(yè)務(wù)關(guān)系的單位或個(gè)人,甚至單位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系密切的親朋好友等等。
    對于這類重要的客人,秘書在接待的過程中禮儀的恰當(dāng)與否就顯得尤為重要,因此在具體的日常工作實(shí)踐中,一旦接到重要客人即將到來的通知,首先就要了解客人的基本情況,對客人情況了解得越多,接待工作的成功率就越高,了解了來賓的情況后,就可以確定接待規(guī)格了,比如要不要動用車隊(duì),要不要舉行一個(gè)盛大的歡迎儀式,要在幾星級的飯店訂房等。如果對方是副總裁,那么己方接待的應(yīng)是平級的副總裁接著擬定一個(gè)詳細(xì)的接待方案,按這個(gè)方案去執(zhí)行就不會亂在迎接客人時(shí),通常情況下秘書陪同上司在門口等待客人的到來,特殊情況下可以帶著鮮花去車站、碼頭、機(jī)場去迎接接待重要賓客,要事先看一下他的資料、照片,然后作自我介紹、相互認(rèn)識,之后再獻(xiàn)花。其次對于重要來賓的食宿安排,除了按照單位接待的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行之外,還要根據(jù)客人的生活習(xí)慣、民族信仰、個(gè)人偏好等因素綜合考慮安排其食宿,例如對于有民族信仰的重要客人,在接待的過程中就應(yīng)有意回避其民族所避諱的物品,讓客人感受到十分尊重與親切。此外,對于重要客人的送行問題,也要充分予以考慮,是否幫助客人預(yù)訂回返的車船票,是否安排相關(guān)人員進(jìn)行送行,是否饋贈禮品等問題,都必須給予充分的考慮。
    總之,作為秘書工作人員,在日常的接待事物中,只有認(rèn)真、細(xì)心、規(guī)范、合乎禮儀的完成日常的接待任務(wù),對于密切組織與公眾的關(guān)系樹立良好的組織形象十分重要。
    秘書接待方案篇十四
     國家科技部“863”項(xiàng)目檢查組一行5人于9月27日至28日到我市對淄博市城市水環(huán)境質(zhì)量改善技術(shù)與示范工程項(xiàng)目進(jìn)行中期檢查。擬定接待方案如下:
     9月27日上午9:45,檢查組一行由北京乘飛機(jī)到濟(jì)南(約10:30)。市“863”項(xiàng)目辦公室負(fù)責(zé)安排人員和車輛到濟(jì)南接站。
     9月27日12:00,到魯中賓館貴賓樓午餐、住宿。
     9月27日下午2:00至5:00,檢查組一行察看工程現(xiàn)場。擬安排察看玉龍河北延工程、孝婦河張周路橋示范段、黃土崖中試基地及試驗(yàn)室。擬市政府領(lǐng)導(dǎo)陪同檢查。請市水利與漁業(yè)局、科技局、環(huán)保局負(fù)責(zé)同志全程陪同,并安排好工程現(xiàn)場。
     9月27日下午5:30,在魯中賓館貴賓樓晚餐。擬請市領(lǐng)導(dǎo)陪餐。 9月28日上午8:30至11:30,檢查組聽取我市“863”項(xiàng)目開展情況匯報(bào)。擬請市政府領(lǐng)導(dǎo)參加。匯報(bào)材料由市“863”項(xiàng)目辦公室負(fù)責(zé)準(zhǔn)備。
     9月28日12:00,在魯中賓館貴賓樓午餐。擬請市領(lǐng)導(dǎo)陪餐。 9月28日下午4:00,檢查組一行返回北京。
     請市水利與漁業(yè)局、科技局、環(huán)保局分別與省對口部門聯(lián)系,做好有關(guān)工作銜接。
     擬請市政府接待處負(fù)責(zé)就餐、住宿等接待工作,市水利與漁業(yè)局具體承辦。請市政府辦公廳通知有關(guān)部門、新聞單位。
     工作方案
     南陽市商務(wù)局
     20xx.8.10
     日程安排
     8月17日(星期三)
     8月17日:
     商務(wù)局先派人員到西峽,入住鸛河中州國際賓館。 8月18日:
     上午8點(diǎn)至下午6點(diǎn)全天報(bào)到
     報(bào)到地點(diǎn):鸛河中州國際賓館
     晚上6點(diǎn),市商務(wù)局會同西峽縣政府宴請苗廳長一行,宴請地點(diǎn):鸛河中州國際賓館
     晚上入住鸛河中州國際賓館
     8月19日:
     8月20日:
     早上7點(diǎn)半在鸛河中州國際賓館吃早餐
     14:00 召開各縣市區(qū)商務(wù)局、招商局長會議,地點(diǎn):竹園賓館。
     6月6日:
     我市因工代表團(tuán)(持因公通行證)啟程。6日上午14:
     00在武漢天河機(jī)場集合,由港中旅工作人員協(xié)助辦理登機(jī)手續(xù),乘cz3355 1550/1720 航班飛往深圳,抵達(dá)后辦理出境手續(xù)前往香港。張振強(qiáng)副市長和秦書君縣長請于6日上午10:00在鄭州新鄭機(jī)場集合,由港中旅工作人員協(xié)助辦理登機(jī)手續(xù),乘cz6335 1055/1320 航班飛往深圳,抵達(dá)后辦理出境手續(xù)前往香港。
     因私團(tuán)員(持因私通行證)由市商務(wù)局安排統(tǒng)一乘車入港,抵港后入住萬麗海景酒店。
     18:00 南陽代表團(tuán)團(tuán)長隨省政府代表團(tuán)拜訪香港華潤集團(tuán)(含晚宴)
     地點(diǎn):華潤集團(tuán)總部50樓
     20:00 省港澳活動預(yù)備會。
     地點(diǎn):香港灣仔皇悅酒店(軒尼詩道33號)。張振強(qiáng)副市長、王文巍副局長參會。
     21:00 召開南陽市代表團(tuán)預(yù)備會。各縣市區(qū)商務(wù)局或招商局長參加,地點(diǎn)另行通知。
     6月7日:
     10:30 香港媒體見面會 地點(diǎn):香港君悅酒店
     活動由省委外宣辦主辦,省政府主要領(lǐng)導(dǎo)出席,省政府代表團(tuán)主要成員參加。以香港中聯(lián)辦為主要協(xié)辦單位,組織邀請香港文匯報(bào)、香港大公報(bào)、香港商報(bào)、鳳凰衛(wèi)視等香港主流媒體參加。
     議程安排:由省委宣傳部(省外宣辦)負(fù)責(zé)同志主持。
     省發(fā)改委主要負(fù)責(zé)同志介紹中原經(jīng)濟(jì)區(qū)和河南省“十二五”規(guī)劃情況及發(fā)展機(jī)遇,省商務(wù)廳主要負(fù)責(zé)同志通報(bào)20xx年河南—港澳經(jīng)貿(mào)合作交流活動整體安排,省政府主要領(lǐng)導(dǎo)講話并答記者問。見面會后,以省政府代表團(tuán)名義宴請香港地區(qū)媒體負(fù)責(zé)人。
     我市參加人員待通知。
     16:00 南陽市投資說明暨合作項(xiàng)目洽談會
     地點(diǎn):香港萬麗海景酒店8樓海景廳
     活動由南陽市人民政府主辦、南陽市商務(wù)局承辦。我市代表團(tuán)全體成員、特邀客商,會議規(guī)模100人。
     議程:王建民部長主持;穆為民市長致辭;深港南陽總商會會長致辭;國際投資促進(jìn)會會長致辭;張振強(qiáng)副市長作對外經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作項(xiàng)目推介;項(xiàng)目對接。
     參會人員:我市代表團(tuán)全體成員、各縣市區(qū)邀請的參會客商。
     18:00 南陽市人民政府招待晚宴
     地點(diǎn):香港萬麗海景酒店8樓海景廳
     參加人員:我市代表團(tuán)全體成員、各縣市區(qū)邀請的參會客商。
     6月8日:全天 參加省政府組織的.經(jīng)貿(mào)活動
     9:00 住華美粵海的參會人員在酒店大堂集合,統(tǒng)一乘車前往會展中心參加會議(下午會議結(jié)束后乘車返回酒店)。其他人員另行通知。
     10:00 中原經(jīng)濟(jì)區(qū)投資說明會暨合作項(xiàng)目簽約儀式
     地點(diǎn):香港會展中心三樓大會堂
     活動由河南省人民政府主辦,邀請香港特區(qū)政府高層、中聯(lián)辦高層、特派員公署高層、香港知名商協(xié)會負(fù)責(zé)人、香港工商企業(yè)界知名人士、知名經(jīng)濟(jì)學(xué)家等出席。省政府代表團(tuán)和河南省經(jīng)貿(mào)代表團(tuán)參加。規(guī)模800人。
     議程安排:省政府史濟(jì)春副省長主持,省政府主要領(lǐng)導(dǎo)致辭,香港特區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)致辭,香港中聯(lián)辦領(lǐng)導(dǎo)致辭,省政府主要領(lǐng)導(dǎo)向新聘河南省政府經(jīng)濟(jì)顧問頒發(fā)聘書,省發(fā)改委主要負(fù)責(zé)同志做中原經(jīng)濟(jì)區(qū)投資說明,香港知名商協(xié)會及工商企業(yè)界代表發(fā)言(擬邀請蔡冠森、林樹哲、郭孔丞、宋林等3—5人發(fā)言),省商務(wù)廳主要負(fù)責(zé)同志介紹簽約項(xiàng)目情況,舉行豫港合作項(xiàng)目集體簽約。
     參會人員:我市代表團(tuán)全體成員、各縣市區(qū)邀請的參會客商。
     12:00 河南省人民政府招待酒會
     地點(diǎn):君悅酒店宴會大禮堂
     參會人員:我市代表團(tuán)團(tuán)長
     13:30 豫港經(jīng)貿(mào)合作項(xiàng)目對接會
     地點(diǎn):香港會展中心三樓大會堂。
     會、香港潮州商會等共同協(xié)辦,規(guī)模400人。省政府代表團(tuán)部分成員、河南省經(jīng)貿(mào)代表團(tuán)成員參加。
     參會人員要求:我市代表團(tuán)全體成員(史濟(jì)春副省長14:00左右巡視對接會會場)。
     17:00 香港福建社團(tuán)聯(lián)會歡迎會
     地點(diǎn):待定。
     主要與香港福建社團(tuán)聯(lián)會高層及2010年閩籍企業(yè)家訪豫活動簽約項(xiàng)目單位主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行座談,了解項(xiàng)目進(jìn)展情況。
     議程安排:座談會由省政府領(lǐng)導(dǎo)主持,聽取香港地區(qū)閩籍企業(yè)家在豫投資項(xiàng)目進(jìn)展情況,由省政府主要領(lǐng)導(dǎo)就推動項(xiàng)目進(jìn)展和服務(wù)外來投資者講話。酒會由香港福建社團(tuán)聯(lián)會副主席兼秘書長周安達(dá)源主持,全國政協(xié)人口資源及環(huán)境委員會副主任、香港福建社團(tuán)聯(lián)會主席林樹哲致辭,省政府主要領(lǐng)導(dǎo)致辭。
     參加人員:南陽市代表團(tuán)團(tuán)長
     6月9日:
     我市主要領(lǐng)導(dǎo)參加省政府在香港系列拜訪活動
     省政府代表團(tuán)6月6日—9日在港期間,按照商定的時(shí)間,分別拜會在港全國政協(xié)副主席、香港特首,香港中聯(lián)辦、外交部駐港特派員公署主要負(fù)責(zé)同志,在港部分全國人大常委、全國政協(xié)常委,香港知名商協(xié)會、擬簽約重大項(xiàng)目港方企業(yè)主要負(fù)責(zé)人,有投資意向的重要客商等。
     13:00 隨省政府代表團(tuán)赴澳門。 因工團(tuán)團(tuán)員在酒店大堂集合,乘車赴港澳碼頭,辦理出境澳門手續(xù),乘坐14:30和14:45的船赴澳門,抵澳后分別入住文華東方酒店、維景酒店。
     因私團(tuán)員由市商務(wù)局統(tǒng)一安排,抵澳后入住金龍酒店。 6月10日:
     市主要領(lǐng)導(dǎo)參加澳門系列拜訪活動
     省政府代表團(tuán)6月9日—10日在澳期間,按照商定的時(shí)間,分別拜會在澳全國政協(xié)副主席、澳門特首,澳門中聯(lián)辦、外交部駐澳門特派員公署主要負(fù)責(zé)同志,在澳部分全國人大常委和全國政協(xié)常委,澳門知名商協(xié)會負(fù)責(zé)人,有投資意向的重要客商等。
     15:00 在酒店大堂集合,乘車前往澳門會展中心開會(會后乘車返回酒店)。
     16:30 中原經(jīng)濟(jì)區(qū)投資說明暨合作項(xiàng)目洽談會
     地點(diǎn):澳門旅游塔會議展覽中心。
     由河南省人民政府主辦,邀請澳門特區(qū)政府高層、中聯(lián)辦高層、特派員公署高層、澳門知名商協(xié)會負(fù)責(zé)人、澳門工商企業(yè)界知名人士等出席。規(guī)模400人,其中,澳方200人,豫方200人。省政府代表團(tuán)和河南省經(jīng)貿(mào)代表團(tuán)參加。
     明,澳門知名商協(xié)會及工商企業(yè)界代表發(fā)言(擬邀請澳門經(jīng)濟(jì)局、澳門中華總商會、澳門福建同鄉(xiāng)總會及在河南投資澳門企業(yè)主要負(fù)責(zé)人3—5人發(fā)言)。
     參加人員:我市代表團(tuán)全體成員
     17:30 河南省人民政府招待酒會
     地點(diǎn):澳門旅游塔會展中心4樓5-8號廳
     參會人員:我市代表團(tuán)團(tuán)長
     6月11日:返程
     因公團(tuán)員上午開始辦理離店手續(xù),14:00乘車前往深圳機(jī)場;乘czcz3356 1820/2010航班飛往武漢,20:10抵達(dá)武漢天河機(jī)場。
     各縣市區(qū)因私團(tuán)員上午辦理離店手續(xù),集體出關(guān)返深圳后自行安排回程機(jī)票或車票)。
     附表1:因公團(tuán)員港澳住行一覽表
     附表2:因私團(tuán)員港澳住行一覽表(包括提前走的因公團(tuán)員)
     二〇一六年六月一日
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    酒店接待方案模板
    
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    秘書接待方案篇十五
    確保各項(xiàng)會議接待工作的順利進(jìn)行,特制定會議方案如下:
    一、會議主題:
    待定。
    二、會議時(shí)間:
    20__年_月_日至20__年_月_日。
    三、會議地點(diǎn):
    ___酒店。
    四、環(huán)境布置。
    (一)會場外區(qū)域布置。
    酒店外圍環(huán)境:燈桿棋畫面、led屏宣傳、燈箱畫面、空飄。
    (二)會場內(nèi)主要區(qū)域布置。
    1、機(jī)場、火車站相關(guān)資料橫幅、接機(jī)牌及鮮花。
    2、下榻酒店(酒店大堂、入住房間、會議室、用餐餐廳)布置主題噴繪、水牌、導(dǎo)示牌、桌簽、插花及橫幅。
    五、會議資料。
    第一板塊會議。
    (一)會議時(shí)間:20__年_月_日、_日、_日。
    (二)會議地點(diǎn):待定(200人會議廳)。
    (三)會議資料:待定。
    (四)會議布置:1)課桌擺放:圍桌式或者課桌式擺放。
    2)會議鮮花:講臺花、胸花、桌花。
    3)會議用品:白紙、簽字筆、茶杯、紙巾。
    4)會場氛圍:水牌制作、背景噴繪畫面(_日、_日)無線麥若干、背景音樂、_展架。
    (五)會后合影:時(shí)間:在會議結(jié)束前,告知大家不要急于離場,按序下樓,在指定地點(diǎn)合影留念。
    地點(diǎn):凱賓斯基酒店外的階梯上(階梯代替椅子)。
    能夠給領(lǐng)導(dǎo)安排座椅,座椅上有貼領(lǐng)導(dǎo)的名字,能夠?qū)μ柸胱?BR>    第二板塊晚宴。
    (一)晚宴時(shí)間:20__年_月_日晚(具體時(shí)間待定)。
    (二)晚宴地點(diǎn):餐廳待定。
    (三)晚宴方式:圍桌形式或者自助餐形式。
    (四)晚宴布置:室外:空飄(8個(gè))(空飄資料:)、懸掛彩旗、燈籠若干、大型噴繪展板(酒店外及圓形大廳內(nèi))。
    室內(nèi):舞臺搭建、舞臺背景噴繪畫面、舞臺裝飾、冷焰安裝、燈光音響、特效。
    餐桌布置:餐桌桌花、臺簽(晚宴安排資料介紹)。
    (一)工作資料。
    1、會議流程策劃;。
    3、機(jī)場、火車站等埠供給窗口接送機(jī)服務(wù);。
    4、會議前期報(bào)名的接待、物品分發(fā)等;。
    6、協(xié)助酒店住宿、餐食服務(wù)等工作;。
    7、供給會議期間車輛的調(diào)配、服務(wù)工作;。
    8、供給機(jī)(車)票的訂購服務(wù)工作;。
    9、供給專業(yè)接待人員服務(wù)工作;。
    10、根據(jù)需要,供給其他公務(wù)活動服務(wù)工作;。
    11、供給物流、土特產(chǎn)品代購等其他服務(wù)工作;。
    (二)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)。
    1、綜合協(xié)調(diào)組工作職責(zé):
    (1)負(fù)責(zé)總體接待方案的制定等文件編制工作;。
    (2)負(fù)責(zé)與會代表團(tuán)信息收集、整理等對外聯(lián)系工作;。
    (3)負(fù)責(zé)與組委會內(nèi)部的全應(yīng)對接工作;。
    (4)負(fù)責(zé)落實(shí)省市、組委會領(lǐng)導(dǎo)的接機(jī)(車)安排;。
    (5)負(fù)責(zé)組織、牽頭一切有關(guān)接待工作的參與人員溝通、協(xié)調(diào)工作;。
    (6)負(fù)責(zé)接待服務(wù)手冊的編制工作;2、接待服務(wù)組。
    工作職責(zé):
    (1)負(fù)責(zé)嘉賓的接機(jī)工作,配有專業(yè)的大唐禮賓隊(duì)員手捧鮮花接機(jī)。
    (2)負(fù)責(zé)對外具體聯(lián)系落實(shí)與會代表的初步行程、人數(shù)、往返時(shí)間、與會具體意向;。
    (5)負(fù)責(zé)協(xié)助嘉賓入住酒店之前的登記。(在接到嘉賓后,將事先準(zhǔn)備好的房間鑰匙登記名稱后,交給入住嘉賓,并送嘉賓進(jìn)入房間,房間內(nèi)布置鮮花、茶歇、會議流程等)。
    (6)負(fù)責(zé)會同綜合協(xié)調(diào)組完成接待服務(wù)手冊的編制工作;。
    3、服務(wù)保障組。
    工作職責(zé):
    (1)負(fù)責(zé)接待服務(wù)組的有關(guān)活動安排,如:會議現(xiàn)場拍照、會前投影儀調(diào)試、檢查對方資料(ppt)是否統(tǒng)一拷貝、播放是否正常、速記安排、會議位置安排。
    (2)負(fù)責(zé)本組工作人員的一切后勤保障工作。
    第四板塊會后考察。
    一、會后考察:
    1、如果會議結(jié)束后,該會組委會有安排會議考察,請?zhí)崆按_認(rèn)人數(shù)和線路。我們會將出發(fā)時(shí)間、乘車地點(diǎn)及線路安排發(fā)放到每位嘉賓手里。
    2、如果會后考察屬于自愿報(bào)名,酒店大廳將設(shè)有會后考察線路報(bào)名咨詢點(diǎn)。(費(fèi)用自理)。
    二、當(dāng)?shù)赜斡[服務(wù)(20人或以上車)(淡季報(bào)價(jià))。
    以上報(bào)價(jià)包含門票、車費(fèi)、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)及三酒店住宿一晚30元標(biāo)準(zhǔn)正餐三次,20元標(biāo)準(zhǔn)早餐一次。
    二、其他服務(wù):
    如果您還有其他服務(wù)需要幫忙,我們將為您供給更好的服務(wù)。1、專業(yè)禮儀接待:按照規(guī)格供給專業(yè)禮儀或者大唐禮賓衛(wèi)隊(duì)員。2、可供給代訂餐飲3、訂票服務(wù):將提前收集各位參會嘉賓的返程信息,做以記錄后,將機(jī)票定好后,通知各位訂票嘉賓,告知可持身份證直接隨送機(jī)人員前往機(jī)場。接送機(jī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
    備注:會根據(jù)客戶航班到達(dá)時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)籌接機(jī)安排。
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    秘書接待方案篇十六
    1、客廳的引導(dǎo)。秘書人員看見客人走進(jìn)客廳時(shí),用手示意讓客人坐下,才能行點(diǎn)頭禮離開,然后準(zhǔn)備茶水。一般秘書請客人坐離門遠(yuǎn)的位子(靠門近的一般為下座)。
    2、在走廊的引導(dǎo)。秘書在客人二三步之前,配合客人的步調(diào),讓客人靠內(nèi)測走
    3、在樓梯的引導(dǎo)。上樓梯時(shí),客人走在前面,秘書人員走在后面,把選擇權(quán)讓給客人。下樓梯時(shí),秘書人員走在前面,客人走在后面。特別注意的是當(dāng)秘書人員接待的是一位著短裙女士時(shí),上樓梯要走在客人前面。上下樓梯時(shí),秘書人員要保證客人的安全。
    4、在電梯的引導(dǎo)。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí),秘書先進(jìn)入電梯,等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯。抵達(dá)時(shí),秘書按“開”按鈕,讓客人先走出電梯。
    秘書在接待客人時(shí)需要熟知的技巧。在接待工作中有很多技巧,接待工作圓滿成功與否直接影響來訪者對公司的評價(jià),秘書在日常接待中應(yīng)該盡量做到最好,讓來訪者無可挑剔。
    秘書接待工作中的注意:要處處為客人著想1、秘書要有強(qiáng)烈的時(shí)間觀念,千萬不要讓客人等待。
    (1)在約定好的時(shí)間,秘書要做好相關(guān)接待工作,要是客人到來之后沒見接待人員,不僅是秘書人員的失職,也會使接待活動失敗。
    (2)不能讓來賓等待過久,要放下手頭上的事情熱情迎接。如果來賓拜訪時(shí),因?yàn)槊貢藛T的疏忽,而讓其吃閉門羹,被拋到一邊,無疑是來賓感到受傷,這樣會造成惡劣的影響,嚴(yán)重降低了公司的社會形象。
    2、當(dāng)客人要找其他同事不在時(shí),本著團(tuán)結(jié)合作精神,禮貌地告訴其接待人員去哪了,何時(shí)回公司,讓客人留下聯(lián)系方式以便同事回來及時(shí)聯(lián)系。
    3、客人到來時(shí)由于特殊情況不能馬上接待,秘書人員要向客人說明原因并詢問是否愿意等,若客人愿意等待,應(yīng)該為客人提供飲料、雜志。
    秘書接待工作中的注意:秘書人員在與來賓交談時(shí)應(yīng)大方有禮在任何一次的接待工作中,不論是陌生人還有老客,秘書都要做到落落大方,彬彬有禮。在與客人交談間,秘書要從容淡定,不要扭捏不安、舉止拘束。對于客人提出的問題,秘書要清晰回答,不可慌慌張張,吐詞清楚,不能含糊其詞,讓客人產(chǎn)生理解上的誤解。
    秘書接待工作中的注意:在接待工作中的應(yīng)答禮節(jié)1、秘書人員在與客人交談過程中,沒有聽清對方的話語時(shí),要禮貌地說:”對不去,我剛才沒有聽清您的話,麻煩您再說一遍”,這樣才會使得交流順暢,不易產(chǎn)生誤解。
    2、來賓表示感謝時(shí),秘書人員應(yīng)說:“不用謝,這是應(yīng)該的?!钡瓤蜌饣卣Z。
    3、對于來賓的提問一時(shí)間沒法回答的,秘書應(yīng)先致歉后查詢,“對不起,這事我不清楚。待我問明白了在告訴您?!?。如果在沒有弄清楚就胡亂回答,會給來賓帶來疑惑和不解。
    4、對于來賓的稱贊,秘書人員要發(fā)自內(nèi)心地表示感謝。
    秘書接待方案篇十七
    1.協(xié)助總裁制定公司中長期的年度業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)及計(jì)劃,以及各階段的業(yè)務(wù)目標(biāo)分解工作實(shí)施與推進(jìn);跟蹤公司經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成情況,提供分析意見及改進(jìn)建議。
    3.協(xié)助總裁對公司業(yè)務(wù)部門間的日常工作關(guān)系以及事務(wù)處理。
    4.配合總裁處理外部機(jī)關(guān)或客戶等的公共關(guān)系;。
    5.撰寫和跟進(jìn)落實(shí)公司總經(jīng)理會議、專題研討會議等公司會議紀(jì)要。
    6.負(fù)責(zé)起草公司各階段的工作總結(jié)報(bào)告,以及公司大事跡的存檔。
    7.負(fù)責(zé)總裁費(fèi)用預(yù)算,以及行程安排、通知等相關(guān)事宜的辦理。
    8.完成臨時(shí)安排或突發(fā)性的工作。
    秘書接待方案篇十八
    7月13日,市委市政府在xx一中教學(xué)樓一樓會議室召開百周年校慶工作協(xié)調(diào)會,部署校慶接待籌備的相關(guān)工作。會議由xx市xx一中百年校慶接待工作組組長、市政協(xié)主席xx主持。校慶接待組組長、副組長及全體工作人員參加了會議。
    會上,接待組全體成員對各個(gè)小組的工作方案提出了意見和建議,并具體研討了各項(xiàng)工作的進(jìn)度,明確了相關(guān)工作分工。
    xx要求,全體成員對此次接待工作要給予高度重視,并重點(diǎn)做好以下三個(gè)方面:第一,要統(tǒng)一思想認(rèn)識。此次校慶是xx一中的校慶,更是xx市的校慶,百年校慶既是對xx一中教育教學(xué)成果,xx經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展成果展示,也是促進(jìn)xx市民文明素養(yǎng)大提升,城市環(huán)境改善的一次盛會。第二,要明確工作職責(zé)。校慶接待工作各職能組要進(jìn)一步明確工作分工,按照接待的總體要求,摸清參加校慶人員的信息,按照“一對一”的要求,制定可行的接待運(yùn)作方案,具體工作落實(shí)到人。第三、要切實(shí)做好接待工作。校慶接待工作任務(wù)重、要求高,必須要提前學(xué)習(xí),熟悉流程,特別是對校慶的信息收集、來賓接機(jī)接站、來賓活動安排、禮儀服務(wù)等細(xì)節(jié)一絲不茍,力求將校慶接待工作做得扎實(shí)、高效、完美。第四,要有團(tuán)隊(duì)意識。校慶接待是項(xiàng)繁雜的工作,接待過程中一定要聽從指揮,明確職責(zé),合理分工,凝聚團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力,始終把接待工作放在首位,不計(jì)較個(gè)人得失,加強(qiáng)合作和交流,同時(shí)接待組將每兩周召開一次工作協(xié)調(diào)會。
    xx強(qiáng)調(diào),校慶活動是我校發(fā)展進(jìn)程中的大事,聯(lián)絡(luò)接待工作的成效直接關(guān)系到校慶工作的效果,將從思想上高度重視,提高認(rèn)識,統(tǒng)一思想,明確職責(zé),細(xì)化工作,加強(qiáng)協(xié)作,密切配合,集中力量,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢,扎扎實(shí)實(shí)做好聯(lián)絡(luò)接待工作,為校慶工作的圓滿完成共同努力。
    因xx市接待能力有限,經(jīng)過會議討論決定,“一對一”接待人員定為300至500人。