商場培訓(xùn)心得感想(模板18篇)

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    家庭是我們生活中最重要的支撐力量,我們應(yīng)該珍惜和家人的每一刻相處。寫總結(jié)的時候要注意把握好篇幅,既不要太短以至于關(guān)鍵信息不足,也不要太長以至于讀者疲勞。通過閱讀這些范文,我們可以提升自己的寫作水平和文采。
    商場培訓(xùn)心得感想篇一
    我于年月加入商場,開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程,四個多月來,收獲良多,感慨也不少,現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下:
    一、職能工作方面。
    本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作,二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,作為客服督導(dǎo)部成員的我,工作也主要以這兩塊為重點。
    1、服務(wù)臺的工作。
    服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多,原則性相對較強(qiáng),在本階段的工作中,我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程,現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作,并對服務(wù)臺的工作做了細(xì)致的思考和研究,認(rèn)為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細(xì)化,再拓展,結(jié)合我商廈競爭力打造步伐,進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,具體內(nèi)容將在xx年工作計劃中詳述。
    2、學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容階段。
    8月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜,用了兩天時間,我對開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察,基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月3日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料,這個任務(wù)對初入商場,對商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的,在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下,我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙,于8月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案,在此過程中,我學(xué)到了很多知識,視野得到了很大的拓展。
    xx年8月8日,公司的競爭力打造活動開始了,在此期間,鄭經(jīng)理帶著我在各部門實習(xí),在賣場檢查、學(xué)習(xí),開始慢慢介入商場工作,雖然比較迷茫,但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西,收獲一點一點堆積進(jìn)了我的腦海,我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標(biāo),努力學(xué)習(xí)商場的各種知識,用我的力量來推進(jìn)xx更好的發(fā)展。
    3、初步介入商場工作階段。
    在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后,賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認(rèn)識和執(zhí)行情況,我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談,座談中員工方提出了種種問題和情況,對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程,在此階段,我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認(rèn)識和了解,給我在日后的工作過程指出了一條路。
    我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來,我知道了我以后要怎樣去工作,后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,我深入到商場的每一個角落,嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后,使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,在一定程度上嚴(yán)肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律,并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
    4、自我工作開展階段。
    (1)、服務(wù)整頓活動。
    9月16日,客服督導(dǎo)部成立了,我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作,和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間,我和大家圍繞賣場勞動紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作,在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后,策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動,在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,最后將整頓月變更為整頓活動,執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整,本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行,并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理,針對檢查和整改情況,每周我都寫出整頓總結(jié),每個階段都會界定出新的整頓目標(biāo)。
    服務(wù)整頓方案要求各部門于11月25日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié),要求每個員工于11月25日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié),員工的個人總結(jié)中,99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動,60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū),有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng),并長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上,再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認(rèn)識。有xx年6月來購物廣場工作,時間一晃而過,彈指之間,已經(jīng)來這里工作一個月時間了,進(jìn)入購物廣場的那一天,我就鼓勵自己:沒有做不好的事情,只有做不好事情的人。
    我雖然不是最棒的,但只要我努力了就問心無愧。當(dāng)然,這么長的時間,也經(jīng)歷了許多事情的坎坷磨練。比如:要干些自己不愿意干的事或比較難做的事,心里多少有些不愉快,但咬咬牙關(guān)都挺過來了。我看到周圍很多人覺得這里的工作站一個班累、報酬少,想找份輕松的工作,從我來到現(xiàn)在,中間有好多員工走走留留。這是所有商戶的損失,也應(yīng)是我們站在現(xiàn)實面前的遺憾。如果生意好,提成多,有誰愿意走呢?我相信留下的都是精英和骨干,將繼續(xù)為購物廣場貢獻(xiàn)著自己的青春和心血!說句心里話,我用一個字說出我的感受,一天上十三個小時就是累,我不由得為我們站在這里上班的員工驕傲,因為我們心中有模范和榜樣。說起來,我們購物廣場的規(guī)矩也確實比其他超市嚴(yán),我剛來認(rèn)為這樣也未嘗不是一件好事,但是這點經(jīng)過我來上班一個月時間里的深有體會中,所在的立場不同吧,也就不再那么認(rèn)為了。商場對員工進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,努力扭轉(zhuǎn)新工服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象,是沒錯,但我認(rèn)為讓我們員工如何發(fā)揚顧客至上的精神,給顧客一個舒適的購物環(huán)境,賣出更多的貨物,才是最重要的。
    我剛來兩星期在沒有告訴我營業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)的情況下就接到了罰單,我認(rèn)為罰款不是目的,只是管理的手段。我們購物是一個大購物廣場,服務(wù)理念、企業(yè)文化等方面都比較正規(guī)化的購物廣場,我是其中一名普通的員工,我希望我們購物廣場輝煌,我真心祝福購物廣場走向希望的明天!走向美好的未來!
    商場培訓(xùn)心得感想篇二
    對服務(wù)行業(yè)來說,至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。美國一家百貨商店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說過,她寧愿雇傭一個沒上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子,也不愿雇傭一個神情憂郁的哲學(xué)博士。
    一個營業(yè)員怎樣給顧客提供一流的微笑服務(wù)呢?
    對于顧客來說,營業(yè)員硬擠出來的笑還不如不笑。有些商店提出“開發(fā)笑的資源”,強(qiáng)求營業(yè)員向顧客去笑,甚至鼓勵或要求營業(yè)員回家對著鏡子練笑,這都是不明智的做法。
    微笑,是一種愉快的心情的反映,也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。營業(yè)員并不僅僅在柜臺上展示微笑,在生活中處處都應(yīng)有微笑,在工作崗位上只要把顧客當(dāng)作自己的朋友,當(dāng)作一個人來尊重他,你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。因些,這種微笑不用靠行政命令強(qiáng)迫,而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑,才是顧客需要的笑,也是最美的笑。
    一位優(yōu)秀的女營業(yè)員臉上總帶著真誠的微笑。一次與人聊天,朋友問她:“你一天到晚地笑著,難道就沒有不順心的事嗎?”她說:“世上誰沒有煩惱?關(guān)鍵是不要也不應(yīng)被煩惱所支配。到單位上班,我將煩惱留在家里;回到家里,我就把煩惱留在單位,這樣,我就總能有個輕松愉快的心情?!?BR>    若是營業(yè)員們都能善于做這種“情緒過濾”,就不愁在服務(wù)崗位上沒有晴朗的笑容了。
    營業(yè)員遇到了不順心的事,難免心情也會不愉快,這時再強(qiáng)求他對顧客滿臉微笑,似乎是太不盡情理??墒欠?wù)工作的特殊性,又決定了營業(yè)員不能把自己的情緒發(fā)泄在顧客身上。所以營業(yè)員必須學(xué)會分解和淡化煩惱與不快,時時刻刻保持一種輕松的情緒,讓歡樂永遠(yuǎn)伴隨自己,把歡樂傳遞給顧客。
    總之,當(dāng)你擁有寬闊的胸懷時,工作中就不會患得患失,接待顧客也不會斤斤計較,你就能永遠(yuǎn)保持一個良好的心境,微笑服務(wù)會變成一件輕而易舉的事。
    微笑服務(wù),并不僅僅是一種表情的表示,更重要的是與顧客感情上的溝通。當(dāng)你向顧客微笑時,要表達(dá)的意思是:“見到你我很高興,愿意為您服務(wù)?!蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。
    微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,而應(yīng)是真誠地為顧客服務(wù),試想一下,如果一個營業(yè)員只會一味地微笑,而對顧客內(nèi)心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不問,那么這種微笑又有什么用呢?因此,微笑服務(wù),最重要的是在感情上把顧客當(dāng)親人、當(dāng)朋友,與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。
    售貨員在感覺到顧客對展示的物品感興趣后可以不知不覺地、巧妙地將話題由討論商品的一般性能轉(zhuǎn)移到這一物品可如何滿足顧客的具體需求上來。換句話說,售貨員要將顧客推進(jìn)到購買過程的下一階段。如果發(fā)現(xiàn)顧客對正在展示的式樣不很滿意,售貨員可以多展示一些款式并強(qiáng)調(diào)不同樣式的優(yōu)點。
    “夏天反正得經(jīng)常洗,再深些的也一樣。而且這種絲經(jīng)過處理,洗起來很方便,也不皺”我們發(fā)現(xiàn),售貨員需要不斷尋找施加影響的方法,同時還要顧及它們對顧客產(chǎn)生的效果,后者的重要性不比前者差,但一個好的售貨員自己講話不多,而是善于引出顧客的話頭并由此來激發(fā)他說出自己的意愿和顧慮。
    對話藝術(shù)中很重要的一點是提問題(提一個或一系列問題),問題要提得及時,提得正確。提問題不僅有利于接觸了解,而且還能激發(fā)并引導(dǎo)思路。提問題通常要在顧客挑選物品之前,使他覺得他自己在自由地,獨立地做出決斷,這樣可以免遭來自顧客的可能的防衛(wèi)性反應(yīng)。
    但是并非每一個問題都會問得成功。因為既然是提問就要求回答,如果顧客沒有什么可回答的,這便可能使售貨員心里感到不快。
    提出了問題并仔細(xì)聽取了回答,售貨員似乎“摸到了顧客購物的思想脈搏”,感到了他對商品,對自己的建議的態(tài)度。所以你若想把商品售出,就要努力讓顧客先開口說話。
    商業(yè)中談話的藝術(shù)還意味著售貨員有通過獨特的一系列論證說服顧客的能力,這一系列論證和解數(shù)學(xué)題時采用的嚴(yán)密的、富有邏輯的推論不同。
    (1)——它有具體個性的針對性,也就是說,它的立足點不是各種各樣的論據(jù),而只是那些對顧客來說最重要的論據(jù)。比如一位顧客要買手機(jī)送人。售貨員應(yīng)將他的注意力放在手機(jī)是否新穎,是否時髦,品牌最響亮,拿得出手,有品味,最后要將注意力放在能否讓受禮者喜歡這些方面。如果選購的是自用,那么重要的是它的質(zhì)量,它的實用性。
    (2)——所用論據(jù)要有選擇。論證的最終效果并不是論據(jù)效果的簡單相加。常常是一個對顧客非常實際的論據(jù)所起到的效果勝過其他十個很正確的,但對顧客來說是無關(guān)痛癢的論據(jù)。用一個尚不足為憑的、不能說明問題的論據(jù)去補(bǔ)充說明其據(jù)以增強(qiáng)說服力,其結(jié)果反而會抵消已取得的效果。
    (3)——話不用多,但要有份量。售貨員若想把商品所有的優(yōu)點都列舉出來會導(dǎo)致無必要的廢話,反而會引起不信任。而且懷疑和猶豫可能出現(xiàn)并反復(fù)發(fā)生在顧客購物的各個階段,包括在購物以后,如果售貨員針對其中的一個或幾個說一些有分量的話,那么會令人信服得多。如果部分論據(jù)尚未充分利用而是讓顧客對產(chǎn)品的優(yōu)點回家后自己去了解,這樣只會改善購物行為的后效應(yīng),而不會產(chǎn)生任何負(fù)作用。
    需要強(qiáng)調(diào)的是,“有分量”并非是把話說得絕對、武斷。這種口氣會使得顧客產(chǎn)生心理上的防御反應(yīng),比如,顧客把話說了一半就突然離去?;蛘卟患臃瘩g地聽售貨員說話,然后堅定地拒絕購買。
    (4)——對顧客的任何一種不同意見都不能置若罔聞。商業(yè)論證不僅要證實自己觀點的正確,還要打消談話對方的疑慮。如果對顧客的不同意見不作答復(fù),會讓人覺得售貨員對商品故意只做不完整的、有傾向性的介紹。為避免這一點,對顧客任何一種不同意見都不能置之不理。
    應(yīng)該防止這樣一種錯誤認(rèn)識、把顧客的不同意見當(dāng)作是吹毛求庇,不信任。相反,顧客的不同意見恰恰說明他對商品很關(guān)心,說明他有吸取你的意見和愿望。這樣的顧客比光聽不說話或者只用一句話來回答問題的顧客好說服得多。不同的意見只能反映出顧客的立場,暴露出他的憂慮所在。
    上述建議表明,商業(yè)論證與其說是證實客觀真理的手段,不如說是在盡可能充分考慮到售貨員利益(商家的利益)的同時找到一個能最大限度地滿足顧客利益的方法。所以商業(yè)論證并不意味著預(yù)先就存在一個談話雙方并不知道的應(yīng)有的現(xiàn)成答案。這種“答案“如同下棋一樣,是在論證過程中產(chǎn)生的,即使在開始條件相同的情況下,答案也可以是不一樣的。所以營業(yè)代表隨機(jī)應(yīng)變與胸有成竹都是必須具備的素質(zhì)。
    命令式的語句是說者單方面的意思,沒有征求別人的意見,就強(qiáng)迫別人照著做;而請求式的語句,則是以尊重對方的態(tài)度,請求別人去做。請求式語句可分成三種說法:肯定句:“請您稍微等一等?!?BR>    疑問句:“稍微等一下可以嗎?”
    否定疑問句:“馬上就好了,您不等一下嗎?”
    一般說來,疑問句比肯定句更能打動人心,尤其是否定疑問句,更能體現(xiàn)出營業(yè)員對顧客的尊重。
    肯定句與否定句意義恰好相反,不能隨便亂用,但如果運用得巧妙,肯定句可以代替否定句,而且效果更好。例如,顧客問:“這件衣服有其它顏色的嗎?”營業(yè)員回答:“沒有”,這就是否定句,顧客聽了這話,一定會說:“那就不買了”于是轉(zhuǎn)身離去。如果營業(yè)員換個方式回答,顧客可能就會有不同的反應(yīng)。比如營業(yè)員回答:“真抱歉,這件衣服目前只有黑色的,不過,我覺得高檔產(chǎn)品的顏色都比較深沉,與您氣質(zhì),身份,使用環(huán)境也相符,您不妨試一試?!边@種肯定的回答會使顧客對其它商品產(chǎn)生興趣。
    這件上衣2180元,太貴了,能打折嗎?
    (1)——價錢雖然銷微高了一點,但質(zhì)量很好。
    (2)——質(zhì)量雖然很好,但價錢銷微高了一點。
    因此,在向顧客推薦介紹商品時,應(yīng)該采用a公式,先提商品的缺點,然后再詳細(xì)介紹商品的優(yōu)點,也就是先貶后褒。此方法效果非常好。
    請看下面三個句子:“這件衣服您穿上很好看?!?BR>    “這件衣服您穿上很高雅,像貴夫人一樣?!薄斑@件衣服您穿上至少年輕十歲。”
    第一句說得很平常,第二、三句比較生動、形象,顧客聽了即便知道你是在恭維他,心里也很高興。
    除了語言生動以外,委婉陳詞也很重要。對一些特殊的顧客,要把忌諱的話說得很中聽,讓顧客覺得你是尊重和理解他的。比如對較胖的顧客,不說“胖”而說“豐滿”;對膚色較黑的顧客,不說“黑”而說“膚色較暗”;對想買低檔品的顧客,不要說“這個便宜”,而要說“這個價錢比較適中”。
    我們必須清醒地認(rèn)識到客戶服務(wù)時代已經(jīng)到來,企業(yè)必須通過滿意的客戶服務(wù),培養(yǎng)客戶的忠誠,開發(fā)和提升客戶的價值。
    1、欣賞安全信號能招來大批顧客。
    豐富的商品和突出的商品空間可以暗示顧客隨便參觀。用精致的飾品點綴商品空間可延長顧客的滯留時間。
    2、店員活動是吸引顧客的關(guān)鍵因素。
    店員都緊張地工作著,商店會呈現(xiàn)一派生機(jī)。店員從容的動作使顧客放心。正確的程序化的店員行為能使生意興隆。
    3、成功的秘訣是裝出沒有注意的樣子。
    顧客站到柜臺前時,店員不必急著打招呼,等顧客開始詢問時,再迅速熱情地接待。
    4、現(xiàn)場制作對顧客最具有吸引力。
    5、易進(jìn)易出的設(shè)計能吸引顧客進(jìn)店。
    1、店員站在門口堵住店門,顧客是不愿意進(jìn)來的2、店員站著等待,是招不來顧客的。
    一些還沒有決定購買什么的顧客,對店員行為特別敏感,若受到積極接待,他們會很快走開。
    4、接待顧客時機(jī)過早,必然會導(dǎo)致失敗。
    我們必須清醒地認(rèn)識到客戶服務(wù)時代已經(jīng)到來,企業(yè)必須通過滿意的客戶服務(wù),培養(yǎng)客戶的忠誠,開發(fā)和提升客戶的價值。
    1、——講求講話的順序和邏輯性。思維混亂、語無倫次,必將導(dǎo)致顧客不知所云,無所敵適從,因此,營業(yè)員必須把握好說話的條理性、層次性,清晰、準(zhǔn)確地向顧客表達(dá)自己的意思。
    2、——突出重點和要點。銷售用語的重點在于推薦和說明,其它僅僅是鋪墊。因此,在接待顧客中,必須抓住重點,突出要點,以引起顧客的注意和興趣。3、——不夸大其辭。不著邊際地吹噓夸大,可能暫時會推銷出商品,但并非永久的良策。顧客吃虧上當(dāng)只能是一次,最終受損失的仍然是商店或所銷售產(chǎn)品品牌。因此,誠實客觀地介紹推薦,才是長久的良策。
    4、——決不能對顧客無禮。對顧客在語言上失禮甚至使用諷刺、挖苦或污辱性語言,不僅會氣跑一個顧客,對其他在場或不在場的顧客,也會產(chǎn)生不易消除的惡劣影響。會使企業(yè)形象受到極大損害,因此,不論遇到什么情況,都必須避免沖撞顧客。
    5、——不使用粗俗語言和方言土語。在接待顧客過程中,營業(yè)員不能講粗俗不堪。
    的市井語言,即便是對同事講話,也要講求文明用語,另外,盡量不使用方言土語。
    6、——不貶低同類產(chǎn)品,客觀,實事求是的介紹各類產(chǎn)品,幫顧客出主意。
    在回答顧客異議時,這是一個廣泛應(yīng)用的方法,它非常得意,也非常有效。具體來說就是:一方面營業(yè)員表示同意顧客的意見,另一方面又解釋了顧客產(chǎn)生意見的原因及顧客看法的片面性。例如。
    顧客:“我一直想買電腦,但聽說使用很難,我的一位朋友家的就從沒使用清楚過?!?BR>    營業(yè)員:“是的,您說得很對,很多人對電腦的功能使用不是十分清楚,但是,聯(lián)想的設(shè)計是與眾不同的,它肯定會十分好用的。這里有個簡單的說明書將告訴您怎樣使用,你看,這位營業(yè)員用一個“是”對顧客的話表示贊同,用一個“但是”解釋了掌上電腦不好用的原因。這種方法可以讓顧客心情愉快地改變對商品的誤解。
    顧客可能提出商品某個方面的缺點,營業(yè)員則可以強(qiáng)調(diào)商品的突出優(yōu)點,以弱化顧客提出的缺點。當(dāng)顧客提出的異議基于事實根據(jù)時,可采用此方法,例如:營業(yè)員:“這件上裝面料舒適,樣式高雅?!鳖櫩停骸懊媪鲜遣诲e,就是太貴了?!睜I業(yè)員:“您說的是。但是講貴的原因”
    有時可以通過向顧客提問題的方法引導(dǎo)顧客,讓顧客自己排除疑慮,自己找出答案。例如,一位顧客進(jìn)入商店看鼓風(fēng)機(jī):顧客:“我想買一臺便宜點的鼓風(fēng)機(jī)?!?BR>    營業(yè)員:“便宜的鼓風(fēng)機(jī)一般都是小型的,您是想要小一點的嗎?”顧客:“我想,大概折價店里的會便宜一點”。
    營業(yè)員:“可是那里的鼓風(fēng)機(jī)質(zhì)量和我們的比較起來會怎么樣呢?”顧客:“哦,他們的鼓風(fēng)機(jī)。。。。。。。?!?BR>    通過提問,營業(yè)員讓顧客自己比較商品的差異,做出選擇。采用這種方法,營業(yè)員要對各種型號的商品都熟悉,以幫助顧客進(jìn)行客觀的比較。
    當(dāng)顧客的異議來自不真實的信息或誤解時,可以使用直接否定法。例如,一位顧客正在觀看一把塑料柄的鋸。
    顧客:“為什么這把鋸的把柄用塑料而不用金屬的呢?看起來是為了降低成本?!?BR>    營業(yè)員:“我明白您的意思,但是改用塑料把柄絕不是為了隆低成本。您看,這種塑料很堅硬,和金屬的一樣安全可靠。很多人都很喜歡這種樣式,因為它既輕便,又很便宜?!?BR>    由于直接否定法直接駁斥顧客的意見,所以,營業(yè)員只有在必要時才能使用。而且,采用此法說服顧客時,一定注意語氣要柔和、婉轉(zhuǎn),要讓顧客覺得你是為了幫助他才反駁他,而絕不是有意要和他辯論。
    商場培訓(xùn)心得感想篇三
    20__年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力.在今后的工作和學(xué)習(xí)中,我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排,虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,爭取在各方面取得更大的進(jìn)步,一定能在年做出更好的工作成績.
    商場培訓(xùn)心得感想篇四
    當(dāng)前企業(yè)之間在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、品牌、價格四大領(lǐng)域的競爭幾乎達(dá)到同一水平、沒有多大區(qū)別,面對這種市場形勢,企業(yè)要想贏得競爭的優(yōu)勢,做好客服服務(wù)是關(guān)鍵,企業(yè)只有通過自身的努力把服務(wù)做得更好,比別的企業(yè)更有特色,才能吸引更多的客戶。
    對服務(wù)行業(yè)來說,至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。美國一家百貨商店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說過,她寧愿雇傭一個沒上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子,也不愿雇傭一個神情憂郁的哲學(xué)博士。
    一個營業(yè)員怎樣給顧客提供一流的微笑服務(wù)呢?
    要有發(fā)自內(nèi)心的微笑。
    對于顧客來說,營業(yè)員硬擠出來的笑還不如不笑。有些商店提出“開發(fā)笑的資源”,強(qiáng)求營業(yè)員向顧客去笑,甚至鼓勵或要求營業(yè)員回家對著鏡子練笑,這都是不明智的做法。
    微笑,是一種愉快的心情的反映,也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。營業(yè)員并不僅僅在柜臺上展示微笑,在生活中處處都應(yīng)有微笑,在工作崗位上只要把顧客當(dāng)作自己的朋友,當(dāng)作一個人來尊重他,你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。因些,這種微笑不用靠行政命令強(qiáng)迫,而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑,才是顧客需要的笑,也是最美的笑。
    要排除煩惱。
    一位優(yōu)秀的女營業(yè)員臉上總帶著真誠的微笑。一次與人聊天,朋友問她:“你一天到晚地笑著,難道就沒有不順心的事嗎?”她說:“世上誰沒有煩惱?關(guān)鍵是不要也不應(yīng)被煩惱所支配。到單位上班,我將煩惱留在家里;回到家里,我就把煩惱留在單位,這樣,我就總能有個輕松愉快的心情?!?BR>    若是營業(yè)員們都能善于做這種“情緒過濾”,就不愁在服務(wù)崗位上沒有晴朗的笑容了。
    營業(yè)員遇到了不順心的事,難免心情也會不愉快,這時再強(qiáng)求他對顧客滿臉微笑,似乎是太不盡情理??墒欠?wù)工作的特殊性,又決定了營業(yè)員不能把自己的情緒發(fā)泄在顧客身上。所以營業(yè)員必須學(xué)會分解和淡化煩惱與不快,時時刻刻保持一種輕松的情緒,讓歡樂永遠(yuǎn)伴隨自己,把歡樂傳遞給顧客。
    商場培訓(xùn)心得感想篇五
    參加了商場導(dǎo)購培訓(xùn),導(dǎo)購員的職責(zé)把商品賣出去是導(dǎo)購員的天然職責(zé),但成就一個好的導(dǎo)購員決不只是把商品賣出去這么簡單的心得。下面是本站小編為大家收集整理的商場導(dǎo)購培訓(xùn)心得,歡迎大家閱讀。
    時間在不經(jīng)意中從指間劃過,轉(zhuǎn)瞬間又是一年,回顧20xx年的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下,我的各項工作都能夠按部就班的正常開展,現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下:
    一、用心鍛煉自己的銷售基本功。
    人生何處不行銷,我覺得任何工作都與銷售有關(guān),就連美國競選總統(tǒng),總統(tǒng)們都要四處演講,銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì),更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家,在日常工作中我學(xué)會了通過顧客每一個細(xì)小動作,每個細(xì)微的面部表情,分析出顧客的心理變化及需求。
    二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。
    在工作中每天都與行行色色的人打交道,他們來自不同的行業(yè)、不同的層次,他們有不同的需求、不同的心態(tài),如果我們想把每一位顧客服務(wù)好,無論買不買東西,都能讓顧客滿意而歸,那就需要當(dāng)我們面對失敗、面對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作,讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng),讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
    三、口才方面有了大幅提升。
    要做一個優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才,通過語言才能表達(dá)出自己的思想,在日常的工作中,我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之,口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
    四、在20xx年的工作中努力拓展自己知識面。
    我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費的mba課程,它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能?,F(xiàn)在的顧客越來越理智,越來越精明,所以我們要更好的銷售產(chǎn)品,更好的說服客戶,必須學(xué)習(xí)更多,更專業(yè)的產(chǎn)品知識,所以久而久之,就成了某個領(lǐng)域的專家,之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來,更不要說成為什么專家了。我認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個方面:一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去,十年以后我依然還是一名平凡的小人物,成功永遠(yuǎn)與我無緣。在xxxx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn),在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己,現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了。
    作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外,還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識,這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,更有專家水準(zhǔn),成交率更高。于是,我利用業(yè)余時間,大量參與公司其它部門的工作,向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順,讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點,學(xué)得比別人多一點,于是經(jīng)驗就會比別人多一點,這樣我的成長速度也就會比別人快一點,收入就會比別人多一點。學(xué)習(xí)是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家,他的知識也應(yīng)是全方位的。
    五、培養(yǎng)人脈,增加顧客回頭率。
    在銷售過程中我們每天都在與人打交道,所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會。而我,充分把握住了這個機(jī)會,通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友,讓各種各樣的顧客都能喜歡我,為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來都沒有意識到這些,工作只是為了工作,從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備。
    當(dāng)然,我在工作中還存在許多不足和困難,因此在這些收獲面前我不會驕傲,我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),不斷改進(jìn)工作中的不足,以更加熱情,優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司,服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的,只有使工作真正的快樂起來,我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作,我非常熱愛自己的工作。新的一年里,我會以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中,為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!
    1、"精通"產(chǎn)品賣點:
    2、抓住現(xiàn)場"機(jī)會":
    作為一名導(dǎo)購員,每天面臨的競爭是很激烈的,在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以,如何在過客匆匆的賣場中"慧眼識真金"--迅速識別哪些人今天一定要買,哪些是潛在顧客,哪些只是隨便看看,哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的"臥底線人",都需要導(dǎo)購員日積月累,練就一身好功夫,然后果斷地抓住機(jī)會,雷霆出擊,針對不同的"顧客"(廣義的,來的都是客)采取不同的應(yīng)對措施,最終實現(xiàn)"既賣了貨,又做了宣傳,還打發(fā)了'臥底'"的有效銷售。
    3、找準(zhǔn)顧客"需求":
    抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會之后,接下來就是,針對真正的顧客,如何盡快地摸清他們的需求。同樣是一種商品,就拿電飯煲來說吧,有人喜歡方便、圖省事,就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實惠耐用、操作簡單的,可能就要普通機(jī)械型的;還有人干脆就覺得大一點好,蒸饅頭方便,于是就選擇直筒鍋;更有人追求時尚、享受生活,則選用液晶顯示的。所以,電飯煲尚且有這么多種選擇,事實上不論任何商品,只要導(dǎo)購員用心挖掘都能把它分出個abc,這樣,在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后,就能夠做到"看菜吃飯,量體裁衣",保證每位顧客都能滿意而歸。
    4、觸動心靈"情感":
    5、將心比心,想想"自己":
    常言道:"要想公道,打個顛倒",兵法有云:"知己知彼,百戰(zhàn)不殆"。當(dāng)今社會物質(zhì)的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性,我們導(dǎo)購員在商品導(dǎo)購的過程中,將心比心,在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客,自己如果來買,會有什么樣的問題,會關(guān)心哪些方面,會在乎哪些服務(wù),真正做到這樣的話,那么導(dǎo)購技巧必然會在潛移默化中提升,對顧客的親和力會在不知不覺中增強(qiáng),服務(wù)意識會漂亮地再上一個水準(zhǔn),銷售業(yè)績便耀眼地邁上新的臺階。
    為了讓我們更全面地了解業(yè)務(wù)要求,把工作經(jīng)驗更好地在實踐中運用,我們大廈商場的姚總于8月27號對各部門新老員工及實習(xí)生做了5個多小時的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
    作為實習(xí)生的我能參加此次的培訓(xùn)感到十分榮幸,通過這次深入詳細(xì)的培訓(xùn),使我對相關(guān)業(yè)務(wù)方面的知識在原來基礎(chǔ)上又有了新的了解和提高。此次培訓(xùn)共分為兩個部分,第一講姚總以商品陳列為主題,第二講是關(guān)于核心店鋪的介紹。
    在第一講中,姚總首先以“酸奶”“啤酒與尿布”兩個小故事作為開篇,點、出商品陳列技巧在整個實際銷售中的重要性與必要性。
    整場培訓(xùn)姚總圍繞商品陳列的概念意義以及目的、引用的原理與思考方式以及固定貨架優(yōu)位陳列等三個方面內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)講解。培訓(xùn)的過程中,在談到商品集中陳列的區(qū)別化問題上,姚總重點以尤妮佳蘇菲標(biāo)準(zhǔn)陳列為例,在日常門店維護(hù)的過程中要做到無紡布在上方,干爽在下面,左邊日用裝,夜用裝在右側(cè)的基本原則。我作為蘇菲產(chǎn)品蘇果渠道的實習(xí)生,在拜訪門店的過程中也注意到蘇菲產(chǎn)品在陳列布局上是統(tǒng)一的。
    我們小組理貨員在每天走訪門店的同時,其中有一項就是保證門店商品排面的整齊與各品項、型號的齊全,這里所說的整齊就是培訓(xùn)中所提到的陳列要求,由此可以看出商品陳列區(qū)分化對于銷售業(yè)績尤為重要。
    接著姚總詳細(xì)列舉了一些普遍使用的貨架種類。
    固定貨架;外部地堆;端架、端頭;形象包柱、地堆。隨后我們又補(bǔ)充了一些創(chuàng)意“貨架”,比如掛籃、電梯兩側(cè)、收銀臺、花籃、購物車等利用了小空間與低成本制作而成的貨架。之后姚總重點闡述了固定貨架的優(yōu)位陳列,作為優(yōu)位陳列,它包含了齊備的商品、排面、歸類與位臵。貨架上要有品項齊全的商品是毋庸臵疑的。與此同時,重點產(chǎn)品的擺放也是有講究的,主推產(chǎn)品一定要擺放在消費者容易看到、方便選取的位臵,這就是所謂的——黃金線。
    然后姚總還強(qiáng)調(diào)注重位臵固然重要,但產(chǎn)品的排面數(shù)也不能輕視,總結(jié)得出遵循先中后右,最次左的原則。聯(lián)系我所處部門,對于蘇果渠道的蘇菲來說,它的排面要緊隨寶潔產(chǎn)品,寶潔排第一,蘇菲必須第二。我認(rèn)為商品品項的增加與維護(hù)是檢驗一名合格業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)之一,商場食批的魏浩就是一個成功例子,實現(xiàn)了亨氏品項在蘇果門店從零到有的過程。從他的成功可以歸納為幾點:1.了解產(chǎn)品,包括自身與競爭對手;2.了解門店,門店對自身產(chǎn)品的需求;3.尋找空間,從競爭對手的弱點,與自身的優(yōu)勢出發(fā),做到揚長避短;4.準(zhǔn)備階段,了解負(fù)責(zé)人的情況,先從情感入手,攻其心;5.商談,以雙方利益為重點,分析單品的貢獻(xiàn)率,以雙贏為目標(biāo);6.門店的調(diào)整給陳列面的調(diào)整帶來機(jī)會等。
    第二講,是以圍繞核心店鋪為重點展開。姚總首先詳細(xì)介紹了ka、nka、zka的概念。
    接著談到實現(xiàn)銷售預(yù)實一致是回訪核心門店的目的。在于店鋪之間建立信賴關(guān)系必須做到以下幾點;1.規(guī)范的服飾以及形象,因為你代表的是整個公司;2.通過接觸,增加彼此的好感度;3.注重禮節(jié),俗話說禮多人不怪,比如用敬語交流。
    同時姚總又強(qiáng)調(diào)作為中山商場的銷售代表要給對方帶來快樂。平時與門店的商談也是有章可循的。比如在準(zhǔn)備階段,要對本次商談資料的準(zhǔn)備,設(shè)定事先路徑,回顧前一次拜訪的內(nèi)容及現(xiàn)狀等;在商談階段,要站在對方的立場上思考問題,簡明易懂地題案;離店時,做好詳細(xì)的記錄匯報。
    在商談中為了攻克核心,店鋪一定要知道產(chǎn)品的種類;價格設(shè)定變化以及頻率等。在實際運用中,我們在與門店溝通時,相關(guān)細(xì)節(jié)也很重要。細(xì)節(jié)是一種習(xí)慣,是一種積累,細(xì)節(jié)實際上是一種長期的準(zhǔn)備,從而獲得的一種機(jī)遇。
    “要以準(zhǔn)則來做出自我的轉(zhuǎn)化,用他山之石來把自己雕刻成一塊美玉。
    ”紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行。實踐是檢驗真理的惟一標(biāo)準(zhǔn),同樣,真理也需要在實踐中論證,平時在處理問題時,針對不同的環(huán)境,我們要學(xué)會因地制宜,有益論網(wǎng)學(xué)會變通,這樣才能使自己的職業(yè)生涯越走越寬,越走越廣。
    經(jīng)過此次培訓(xùn)讓我對商品陳列與核心店鋪有了更深的了解,更重要的是讓我深刻地明白學(xué)習(xí)是永無止境的,對于蘇菲在蘇果渠道方面的知識我還有很多值得學(xué)習(xí)提高改進(jìn)的地方,未來的路還很長。不積硅步,無以至千里;不積小流,無以成江河;每天多做一點,并不是語言上的自我表白,而是行動上的真實體現(xiàn)。
    在今后的工作,我將發(fā)揚自己好的傳統(tǒng),揚長避短,查漏補(bǔ)缺,再接再厲,切實為公司謀效益,從各個角度提高自己。
    最后感謝商場的領(lǐng)導(dǎo)在百忙中給我們提供培訓(xùn)指導(dǎo)。
    商場培訓(xùn)心得感想篇六
    通過這一整天的培訓(xùn),讓我們進(jìn)一步了解了公司的企業(yè)文化、制度、目標(biāo)和規(guī)劃等,還有新員工價值培訓(xùn)。下面分享我的一些感悟。
    一、目標(biāo)。
    公司有大的目標(biāo),有詳細(xì)的規(guī)劃。作為我自己也要有目標(biāo)和計劃,只有自己不斷的學(xué)習(xí)和成長,成為公司需要的人才,才能跟上公司大的發(fā)展。
    二、先做人后做事
    子曰:“有才無德,小人也;有德無才,君子也;然德才皆具者,圣人也?!?,“小贏憑智,大贏靠德”,這些名言都告訴我們要做什么樣的人。指導(dǎo)思想不對,又怎么能把事情做好呢?做好人就是為了樹立正確的指導(dǎo)思想,從而做好事。
    要勇于承擔(dān)責(zé)任,有團(tuán)隊精神,善于學(xué)習(xí),有向心力,了解組織或他人的需要。
    三、態(tài)度決定命運
    情緒是心態(tài)的調(diào)節(jié)器,學(xué)會掌控自己的情緒,理性態(tài)度對待工作。培養(yǎng)自己好的習(xí)慣,形成好的性格,從而改變命運。
    四、 對“我無法…/我不要…/我能夠…/我一定…”的訓(xùn)練深有感觸。
    經(jīng)常說“我無法….”,會讓自己的常常感到無奈,迷茫。
    經(jīng)常說“我不要….”,就會讓自己破罐子破摔,腳踩西瓜皮滑到哪里算哪里。
    經(jīng)常說“我能夠….”,會讓自己感覺到希望,有信心。
    經(jīng)常說“我一定….”,就會更讓自己挖掘潛力,有信念有目標(biāo)。
    所以,在自我的話語詞典中,要把“無法”,“不要”抹掉。多對自己說“我能夠”,“我一定”。自我的激勵很重要!
    成功來源于兩股力量:1、別人的鼓勵和贊美2、自我的激勵。
    五、時間的管理
    時間對于每個人來說都是公平的,只有24個小時。所以,在工作中,做好時間的管理尤為重要。分清重要、緊急,分清主次,就能每天的工作安排有序。即使計劃的事情當(dāng)天沒有完成,但也把當(dāng)天最重要最緊急的事情完成了。否則的話,工作效率就會很低,重要緊急的事情沒有做,做的都是不太重要的或者緩急的事情。
    這期的培訓(xùn)雖然結(jié)束了,我會立足自我,完善自我。我相信我選擇的不僅僅是一份工作,更是一份事業(yè)。希望在不久的將來自己能在公司的舞臺上展示我的精彩。
    相關(guān)資訊推薦
    為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作,公司特地在上周星期天進(jìn)行了第一次的新員工入職培訓(xùn)。對員工培訓(xùn)的重視,反映了公司“?重視人才、培養(yǎng)人才”?的戰(zhàn)略方針。參加培訓(xùn)的人員都很珍惜這次機(jī)會,早早地就來到公司,為會議做準(zhǔn)備。
    這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹,然后x?總還特地講了整合營銷傳播的內(nèi)容,下午大家一起看了新員工入職培訓(xùn)視頻,使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程,以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的整合營銷傳播方面的專業(yè)知識,通過這次培訓(xùn),讓我們受益匪淺、深有體會。
    這次培訓(xùn),讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認(rèn)識和了解,從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,充分發(fā)揮自己的主動性,在做好自己的本職工作的同時,充分利用好公司的優(yōu)勢資源,最大效果的為公司創(chuàng)造效益,公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓(xùn),我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、什么是整合營銷傳播、以及很多為人做事的原則與方法,從而和之前的自己進(jìn)行對照,認(rèn)識到自己的不足,及時改進(jìn),對以后的.工作的開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。
    在職業(yè)化的態(tài)度方面,每個人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心,首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工,我們是為自己打工,要相信自己能做好,要有一顆很熱的心,一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在創(chuàng)意部的員工更是如此,一方面我們要不拘泥于一些東西,要善于突破、有創(chuàng)意的想法,同時又要以大局、團(tuán)隊為重,不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法,這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班,事情也會做的更好。
    在專業(yè)方面,廣告行業(yè)最注重的是實踐和傳播效果,需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識,而且要對市場有著準(zhǔn)確的把握和分析能力。公司在媒體以及電視節(jié)目方面有著很大的優(yōu)勢、但是相對于綜合型的廣告公司來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的,而一個產(chǎn)品品牌的傳播的效果往往又決定于市場的反應(yīng),我們不僅僅要思考怎么有效的利用好媒介資源去傳播、更需要的是以一個整體的眼光來看待傳播,這就需要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深入的了解和認(rèn)識。因此,我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo),這樣我們就能以市場的眼光來思考品牌傳播,從而能更好的為客戶服務(wù),公司員工的知識層面也會更加全面。
    這是公司的第一次培訓(xùn),從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對培訓(xùn)是非常看重的,劉總也做了很多的準(zhǔn)備,讓我們在一天的培訓(xùn)時間之內(nèi)充分感受了公司對員工的負(fù)責(zé)任的態(tài)度和良苦用心,也讓我們在未來的工作中端正心態(tài)、更加努力!
    商場培訓(xùn)心得感想篇七
    此次商場培訓(xùn),我學(xué)習(xí)了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務(wù)人員不規(guī)范的微笑服務(wù)舉例,對于微笑有了更深刻的理解和認(rèn)識的心得。下面是本站小編為大家收集整理的商場培訓(xùn)心得,歡迎大家閱讀。
    人的一生中面臨著多種選擇,既然選擇了品匯,就等于得到了一份事業(yè)。在品匯良好的環(huán)境中工作,把工作當(dāng)作事業(yè)來做,付出再多的努力也值得!20xx年3月20日入職以來,無論是做流動,還是現(xiàn)在在紐巴倫,我的成長跟領(lǐng)導(dǎo)及周圍同事的幫助是分不開的,是她們把我這個門外漢帶進(jìn)了門。俗話說“師傅領(lǐng)進(jìn)門,學(xué)藝在個人”,對待任何一份工作,都要投入極大地?zé)崆楹透叨鹊呢?zé)任心。正如范經(jīng)理開會時所說的“我們是老板,我的柜臺我做主”。以至于半個月的時間內(nèi),賣出了一萬五的好成績。在此,感謝所有幫助我的人。
    在任何商場都有它獨特的。
    規(guī)章制度。
    作為一名員工除了做好自己的本職工作還要遵守商場的各項規(guī)定。在自己的專柜除了把業(yè)績提上去外商場的良好形象都從我們自身體現(xiàn)出來了。個人衛(wèi)生專柜衛(wèi)生等等都要我們從自身做起從一點一滴做起。讓前來購物的顧客感受到家一般的溫馨。
    商場。
    3篇商場培訓(xùn)心得體會3篇“見人三分笑,生意跑不掉”這句話一直印在我的心里。對每位來店的顧客,都以自己最大的熱情來對待,做到了“來有迎聲,走有送聲”,全程微笑服務(wù)。把顧客當(dāng)做自己的朋友和家人來對待,去幫助他們購物。一直以來的付出,換來的是顧客一聲聲的“謝謝”,我心里特別欣慰,僅僅兩個字體現(xiàn)的是他們對我工作的肯定和鼓勵。在日后的工作中,我會做的更好!
    尊重別人就是善待自己。在商場任何崗位工作的人都值得我們?nèi)プ鹬?尤其是我們的直接領(lǐng)導(dǎo),他們工作的開展是需要我們員工的配合和支持的。每天整個賣場最辛苦的是他們,衛(wèi)生問題,紀(jì)律問題,安全問題等等,都得提高警惕,在此對你們說聲“辛苦了”!
    送人玫瑰,手有余香。做服務(wù)行業(yè),每天都要保持最佳的狀態(tài),來招待好每一位前來選購的顧客。在銷量上讓老板滿意,在服務(wù)上讓顧客滿意,在細(xì)節(jié)上讓領(lǐng)導(dǎo)省心!在自己的工作崗位上按部就班的工作,學(xué)習(xí),成長。
    以上就是我的心得體會,在未來的日子里,我會做的更好。無論評上與否,再次感謝這次讓我敞開心扉的機(jī)會。望各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
    此次培訓(xùn),我學(xué)習(xí)了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務(wù)人員不規(guī)范的微笑服務(wù)舉例,對于微笑有了更深刻的理解和認(rèn)識。微笑可以提升美感,使我們具有感召力,能夠帶來許多意想不到的作用,為企業(yè)帶來效益;不規(guī)范的,也許是不經(jīng)意的僵硬或懶散,就能將我們努力的成果化為烏有,為企業(yè)帶來不良的影響。
    我們該如何去微笑,如何應(yīng)用到工作中,如何避免不規(guī)范的行為,這是每一個公司員工都應(yīng)該思考的問題,我覺得應(yīng)該有如下幾個方面:
    一、從主觀改變,從被動微笑,到主動微笑。
    我們只有真正理解了微笑的意義,我們才能發(fā)自肺腑地去微笑,通過理論的學(xué)習(xí),我們能夠不難理解微笑的含義,衍伸到主動地做,需要一個自我的調(diào)整,這需要改變我們的固有工作習(xí)慣,從而養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。
    二、堅持職業(yè)服務(wù),一定會有收獲。
    水滴石穿,我們的努力從量變到質(zhì)變需要一個過程,這個過程是漫長也許是艱難的,我相信,一個品牌的建立是來之不易的,堅持職業(yè)的服務(wù)是伴隨我們品牌成長的始終,也是對我們堅持的最好回報。
    三、對待不職業(yè)行為要堅決避免。
    首先要從我做起,避免不專業(yè)、不職業(yè)的行為,其次要影響、教育身邊的員工,也和主管一樣,樂于避免不良行為,逐漸形成一個良好的氛圍,對好事要堅持表揚,對不足要勇于提出批評、總結(jié),逐步完善我們的團(tuán)隊。以上是我對此次培訓(xùn)的一些心得,我會在以后工作中努力應(yīng)用,爭取為公司做出自己的貢獻(xiàn)。
    明珠商廈組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了,雖然時間很短,但是,卻讓我們受益匪淺。利用這次機(jī)會,我們互相溝通了工作進(jìn)展情況,并就一些問題進(jìn)行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法,更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團(tuán)的發(fā)展前景,并深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心,并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。
    通過這次培訓(xùn),我認(rèn)識到作為售貨員,在工作中的熱忱固然重要,但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件,客人心肌梗塞突然昏厥,如果等醫(yī)務(wù)人員到來,客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識,縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事,因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此,我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。
    一、語言能力。
    語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼,它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。
    售貨員在表達(dá)時,要注意語氣的自然流暢、和藹可親,在語速上保持勻速,任何時候都要心平氣和,禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣,如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外,售貨員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象,即根據(jù)不同的場合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
    人們在談?wù)摃r,常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。售貨員在運用語言表達(dá)時,應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,如運用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作,與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂,共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
    二、溝通能力。
    商店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所,每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸,并且會基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系,妥善地處理好這些關(guān)系,將會使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
    三、觀察能力。
    售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種,第一種是顧客講得非常明確的購物需求,但不知道物品哪里有賣,只要有嫻熟的記憶能力,做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務(wù),即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如,顧客到售貨柜臺前直接取走貨物,售貨員只是例行的問候,做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問候狀,就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。
    能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力,并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在購買欲望。而這種銷售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第二種服務(wù)是被動性的,第一和第三種銷售服務(wù)則是主動性的,而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想顧客之所想,在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。
    四、記憶能力。
    在銷售過程中,客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類的問題,售貨員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”,使顧客能夠即時了解自己所需要的各種信息,這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo),本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務(wù)。
    商場培訓(xùn)心得體會3篇心得體會,學(xué)習(xí)心得售貨員還會經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù)。即客人會有一些購物咨詢事宜,或在購物時需要咨詢售貨員的意見,這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項,耐心的逐一進(jìn)行講解,并適時的拋出購物建議,有利于最大限度的擴(kuò)大銷售業(yè)績,同時也有利于提高明珠的信譽(yù)。
    六、應(yīng)變能力。
    銷售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時,售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨,善于站在顧客的立場上,設(shè)身處地為顧客著想,可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤,給顧客以即時的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下,顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時,售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
    七、營銷能力。
    一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外,還應(yīng)當(dāng)主動地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營項目,向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務(wù)空間利用潛力的重要方法,也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識。
    雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營銷區(qū)域,其工作的目的和核心都是為了銷售,只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營和營銷,提升員工的市場意識,才能抓住每一個時機(jī)做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務(wù),而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會向顧客提供各類商品介紹,充分挖掘顧客的購物潛力。為此,售貨員應(yīng)當(dāng)對各種商品有一個通盤的了解,并善于觀察、分析顧客的消費需求、消費心理,在顧客感興趣的情況下,使商品得到充分的知悉和銷售。
    商場培訓(xùn)心得感想篇八
    通過商場培訓(xùn),善于觀察、分析顧客的消費需求、消費心理,在顧客感興趣的情況下,使商品得到充分的知悉和銷售,談?wù)勑牡酶邢搿O旅媸潜菊拘【帪榇蠹沂占淼纳虉雠嘤?xùn)心得感想,歡迎大家閱讀。
    此次培訓(xùn),我學(xué)習(xí)了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務(wù)人員不規(guī)范的微笑服務(wù)舉例,對于微笑有了更深刻的理解和認(rèn)識。微笑可以提升美感,使我們具有感召力,能夠帶來許多意想不到的作用,為企業(yè)帶來效益;不規(guī)范的,也許是不經(jīng)意的僵硬或懶散,就能將我們努力的成果化為烏有,為企業(yè)帶來不良的影響。
    我們該如何去微笑,如何應(yīng)用到工作中,如何避免不規(guī)范的行為,這是每一個公司員工都應(yīng)該思考的問題,我覺得應(yīng)該有如下幾個方面:
    一、從主觀改變,從被動微笑,到主動微笑。
    我們只有真正理解了微笑的意義,我們才能發(fā)自肺腑地去微笑,通過理論的學(xué)習(xí),我們能夠不難理解微笑的含義,衍伸到主動地做,需要一個自我的調(diào)整,這需要改變我們的固有工作習(xí)慣,從而養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。
    二、堅持職業(yè)服務(wù),一定會有收獲。
    水滴石穿,我們的努力從量變到質(zhì)變需要一個過程,這個過程是漫長也許是艱難的,我相信,一個品牌的建立是來之不易的,堅持職業(yè)的服務(wù)是伴隨我們品牌成長的始終,也是對我們堅持的最好回報。
    三、對待不職業(yè)行為要堅決避免。
    首先要從我做起,避免不專業(yè)、不職業(yè)的行為,其次要影響、教育身邊的員工,也和主管一樣,樂于避免不良行為,逐漸形成一個良好的氛圍,對好事要堅持表揚,對不足要勇于提出批評、總結(jié),逐步完善我們的團(tuán)隊。以上是我對此次培訓(xùn)的一些心得,我會在以后工作中努力應(yīng)用,爭取為公司做出自己的貢獻(xiàn)。
    明珠商廈組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了,雖然時間很短,但是,卻讓我們受益匪淺。利用這次機(jī)會,我們互相溝通了工作進(jìn)展情況,并就一些問題進(jìn)行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法,更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團(tuán)的發(fā)展前景,并深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心,并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。
    通過這次培訓(xùn),我認(rèn)識到作為售貨員,在工作中的熱忱固然重要,但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件,客人心肌梗塞突然昏厥,如果等醫(yī)務(wù)人員到來,客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識,縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事,因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此,我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。
    一、語言能力。
    語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼,它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。
    售貨員在表達(dá)時,要注意語氣的自然流暢、和藹可親,在語速上保持勻速,任何時候都要心平氣和,禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣,如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外,售貨員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象,即根據(jù)不同的場合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
    人們在談?wù)摃r,常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。售貨員在運用語言表達(dá)時,應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,如運用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼?,與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂,共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
    二、溝通能力。
    商店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所,每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸,并且會基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系,妥善地處理好這些關(guān)系,將會使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
    三、觀察能力。
    售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種,第一種是顧客講得非常明確的購物需求,但不知道物品哪里有賣,只要有嫻熟的記憶能力,做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務(wù),即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如,顧客到售貨柜臺前直接取走貨物,售貨員只是例行的問候,做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問候狀,就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。
    能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力,并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在購買欲望。而這種銷售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第二種服務(wù)是被動性的,第一和第三種銷售服務(wù)則是主動性的,而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想顧客之所想,在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。
    四、記憶能力。
    在銷售過程中,客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類的問題,售貨員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”,使顧客能夠即時了解自己所需要的各種信息,這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo),本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務(wù)。
    學(xué)習(xí)心得售貨員還會經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù)。即客人會有一些購物咨詢事宜,或在購物時需要咨詢售貨員的意見,這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項,耐心的逐一進(jìn)行講解,并適時的拋出購物建議,有利于最大限度的擴(kuò)大銷售業(yè)績,同時也有利于提高明珠的信譽(yù)。
    六、應(yīng)變能力。
    銷售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時,售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨,善于站在顧客的立場上,設(shè)身處地為顧客著想,可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤,給顧客以即時的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下,顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時,售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
    七、營銷能力。
    一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外,還應(yīng)當(dāng)主動地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營項目,向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務(wù)空間利用潛力的重要方法,也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識。
    雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營銷區(qū)域,其工作的目的和核心都是為了銷售,只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營和營銷,提升員工的市場意識,才能抓住每一個時機(jī)做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務(wù),而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會向顧客提供各類商品介紹,充分挖掘顧客的購物潛力。為此,售貨員應(yīng)當(dāng)對各種商品有一個通盤的了解,并善于觀察、分析顧客的消費需求、消費心理,在顧客感興趣的情況下,使商品得到充分的知悉和銷售。
    人的一生中面臨著多種選擇,既然選擇了品匯,就等于得到了一份事業(yè)。在品匯良好的環(huán)境中工作,把工作當(dāng)作事業(yè)來做,付出再多的努力也值得!20xx年3月20日入職以來,無論是做流動,還是現(xiàn)在在紐巴倫,我的成長跟領(lǐng)導(dǎo)及周圍同事的幫助是分不開的,是她們把我這個門外漢帶進(jìn)了門。俗話說“師傅領(lǐng)進(jìn)門,學(xué)藝在個人”,對待任何一份工作,都要投入極大地?zé)崆楹透叨鹊呢?zé)任心。正如范經(jīng)理開會時所說的“我們是老板,我的柜臺我做主”。以至于半個月的時間內(nèi),賣出了一萬五的好成績。在此,感謝所有幫助我的人。
    在任何商場都有它獨特的。
    規(guī)章制度。
    作為一名員工除了做好自己的本職工作還要遵守商場的各項規(guī)定。在自己的專柜除了把業(yè)績提上去外商場的良好形象都從我們自身體現(xiàn)出來了。個人衛(wèi)生專柜衛(wèi)生等等都要我們從自身做起從一點一滴做起。讓前來購物的顧客感受到家一般的溫馨。
    “見人三分笑,生意跑不掉”這句話一直印在我的心里。對每位來店的顧客,都以自己最大的熱情來對待,做到了“來有迎聲,走有送聲”,全程微笑服務(wù)。把顧客當(dāng)做自己的朋友和家人來對待,去幫助他們購物。一直以來的付出,換來的是顧客一聲聲的“謝謝”,我心里特別欣慰,僅僅兩個字體現(xiàn)的是他們對我工作的肯定和鼓勵。在日后的工作中,我會做的更好!
    尊重別人就是善待自己。在商場任何崗位工作的人都值得我們?nèi)プ鹬?尤其是我們的直接領(lǐng)導(dǎo),他們工作的開展是需要我們員工的配合和支持的。每天整個賣場最辛苦的是他們,衛(wèi)生問題,紀(jì)律問題,安全問題等等,都得提高警惕,在此對你們說聲“辛苦了”!
    送人玫瑰,手有余香。做服務(wù)行業(yè),每天都要保持最佳的狀態(tài),來招待好每一位前來選購的顧客。在銷量上讓老板滿意,在服務(wù)上讓顧客滿意,在細(xì)節(jié)上讓領(lǐng)導(dǎo)省心!在自己的工作崗位上按部就班的工作,學(xué)習(xí),成長。
    以上就是我的。
    心得體會。
    在未來的日子里我會做的更好。無論評上與否再次感謝這次讓我敞開心扉的機(jī)會。望各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
    商場培訓(xùn)心得感想篇九
    近年來,隨著人們生活水平的不斷提高,商場的數(shù)量和規(guī)模也在不斷增加。商場是現(xiàn)代人購物娛樂的主要場所之一,然而,商場的保潔工作卻是一項不可忽視的重要工作。為了提高商場保潔工作的質(zhì)量和效率,我參加了一次商場保潔培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中,我收獲良多,收獲最大的是對商場保潔工作的理解和認(rèn)識的進(jìn)一步提升。
    首先,我認(rèn)識到商場保潔工作的重要性。在培訓(xùn)班上,導(dǎo)師介紹了商場保潔工作的背景和意義。商場保潔工作不僅僅是簡單的清掃工作,更是一個為顧客提供良好消費環(huán)境的重要環(huán)節(jié)。商場保潔工作的質(zhì)量直接影響到顧客的購物體驗,保持商場的整潔和衛(wèi)生對顧客的心理感受有很大影響。我意識到,商場保潔工作不僅僅是一項體力活,更是一項服務(wù)工作,需要傾注心思和細(xì)心的觀察。
    其次,我學(xué)到了一些關(guān)于商場保潔技巧和方法的知識。在培訓(xùn)過程中,導(dǎo)師講解了各種清掃設(shè)備的使用方法和注意事項,并提供了一些實操操作的機(jī)會。通過親自體驗和操作,我掌握了一些實用的技巧,比如如何高效地打掃地面、如何處理顧客投訴等。同時,導(dǎo)師還傳授了我們一些關(guān)于清潔用品的選擇和使用的知識,教我們?nèi)绾胃鶕?jù)不同情況選擇合適的清潔用品,并注意使用過程中的安全和衛(wèi)生問題。這些知識對我今后的工作和生活都有很大的幫助。
    此外,培訓(xùn)中,導(dǎo)師還強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊合作的重要性。商場保潔工作需要多人合作完成,而且時間緊迫,任務(wù)繁重。在培訓(xùn)過程中,我們進(jìn)行了一些團(tuán)隊訓(xùn)練和合作練習(xí),培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊協(xié)作能力和應(yīng)對突發(fā)情況的能力。導(dǎo)師告訴我們,只有良好的團(tuán)隊合作,才能保證工作的高效和質(zhì)量。通過這次培訓(xùn),我認(rèn)識到了團(tuán)隊合作的重要性,并在實踐中感受到了團(tuán)隊力量的強(qiáng)大。
    最后,培訓(xùn)中,導(dǎo)師強(qiáng)調(diào)了保潔工作的責(zé)任心和服務(wù)精神。商場保潔工作是一項細(xì)致而瑣碎的工作,需要長時間的堅持和耐心。導(dǎo)師告訴我們,做好保潔工作需要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和細(xì)心的觀察力,還需要有良好的服務(wù)精神,時刻關(guān)注顧客的需求和反饋。只有把保潔工作當(dāng)作自己的事業(yè)來對待,才能做到盡善盡美。這一點對我影響很大,我意識到做好商場保潔需要內(nèi)外兼修,既要有技術(shù)能力,也要有正確的心態(tài)和態(tài)度。
    通過這次商場保潔培訓(xùn),我對商場保潔工作有了更深入的認(rèn)識和理解。我明白了商場保潔工作的重要性,學(xué)到了一些實用的技巧和方法,提高了團(tuán)隊合作能力和責(zé)任心。我相信這些經(jīng)驗和知識會在我今后的工作中得到應(yīng)用,為提高商場保潔工作的質(zhì)量和效率做出更多的貢獻(xiàn)。同時,我也希望通過培訓(xùn)后的運用,能夠讓商場保潔工作在未來能夠更好地服務(wù)于顧客,創(chuàng)造更好的消費體驗。
    商場培訓(xùn)心得感想篇十
    通過這一整天的培訓(xùn),讓我們進(jìn)一步了解了公司的企業(yè)文化、制度、目標(biāo)和規(guī)劃等,還有新員工價值培訓(xùn)。下面分享我的一些感悟。
    一、目標(biāo)。
    公司有大的目標(biāo),有詳細(xì)的規(guī)劃。作為我自己也要有目標(biāo)和計劃,只有自己不斷的學(xué)習(xí)和成長,成為公司需要的人才,才能跟上公司大的發(fā)展。
    二、先做人后做事
    子曰:“有才無德,小人也;有德無才,君子也;然德才皆具者,圣人也?!保靶≮A憑智,大贏靠德”,這些名言都告訴我們要做什么樣的人。指導(dǎo)思想不對,又怎么能把事情做好呢?做好人就是為了樹立正確的指導(dǎo)思想,從而做好事。
    要勇于承擔(dān)責(zé)任,有團(tuán)隊精神,善于學(xué)習(xí),有向心力,了解組織或他人的需要。
    三、態(tài)度決定命運
    情緒是心態(tài)的調(diào)節(jié)器,學(xué)會掌控自己的情緒,理性態(tài)度對待工作。培養(yǎng)自己好的習(xí)慣,形成好的性格,從而改變命運。
    四、 對“我無法…/我不要…/我能夠…/我一定…”的訓(xùn)練深有感觸。
    經(jīng)常說“我無法….”,會讓自己的常常感到無奈,迷茫。
    經(jīng)常說“我不要….”,就會讓自己破罐子破摔,腳踩西瓜皮滑到哪里算哪里。
    經(jīng)常說“我能夠….”,會讓自己感覺到希望,有信心。
    經(jīng)常說“我一定….”,就會更讓自己挖掘潛力,有信念有目標(biāo)。
    所以,在自我的話語詞典中,要把“無法”,“不要”抹掉。多對自己說“我能夠”,“我一定”。自我的激勵很重要!
    成功來源于兩股力量:1、別人的鼓勵和贊美2、自我的激勵。
    五、時間的管理
    時間對于每個人來說都是公平的,只有24個小時。所以,在工作中,做好時間的管理尤為重要。分清重要、緊急,分清主次,就能每天的工作安排有序。即使計劃的事情當(dāng)天沒有完成,但也把當(dāng)天最重要最緊急的事情完成了。否則的話,工作效率就會很低,重要緊急的事情沒有做,做的都是不太重要的或者緩急的事情。
    這期的培訓(xùn)雖然結(jié)束了,我會立足自我,完善自我。我相信我選擇的不僅僅是一份工作,更是一份事業(yè)。希望在不久的將來自己能在公司的舞臺上展示我的精彩。
    八月十七日,集團(tuán)培訓(xùn)的最后一天,在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和大學(xué)生的座談會上,劉冰總裁提到了一本書 ——《空杯心態(tài)》。
    正式工作已有六天了,每天過的都很充實,因為有太多東西要學(xué),自己仿佛就像一個“零”,需要從頭開始,一點點的積累。自己的這種感受,似乎和劉冰總裁那天提到的空杯心態(tài)很是貼合 。
    站在賣場里 ,看著人來人往的`顧客,似乎是熟悉而又陌生的。在不久之前,我還和他們一樣,自由自在的逛著,找尋著屬于自己的目標(biāo)產(chǎn)品或是潛在商品。而今我已經(jīng)轉(zhuǎn)換了角色,成為了商場的一名員工為來來往往的顧客們提供服務(wù)。
    工作的第一天,自己似乎無知的回到了幼年時期,對于產(chǎn)品的陌生,使我無法正常的工作,只是幫著幾個姐做些力所能及的事兒,打掃打掃衛(wèi)生,疊疊衣服,站在門口喊著歡迎光臨。這種感覺一下讓我踏實了下來,因為自己就是一個“零”,無論你在大學(xué)是多么的優(yōu)秀!
    在接下來的幾天中,幾個姐給了我很多幫助,他們給我講了很多東西,例如衣服的面料,款式,制-作-工-藝,買點,如何給顧客開票,如何打價簽等等。這些東西似乎很小,但卻是最基礎(chǔ)的東西在我工作的初期扮演了非常重要的基礎(chǔ),幾個姐非常耐心的交給了我很多的東西,而他們也扮演了我踏入社會后的第一批老師。
    在這幾天的工作里也遇到幾個作為過來人的學(xué)長,他們也給了我很多的建議,讓我一定要從最基礎(chǔ)的學(xué)起,把最基本的一些商品貨物知識掌握好了最自己以后的工作是非常有幫助的。
    實對于很多大學(xué)生來說,第一次步入職場時的心態(tài)是很難把控的,那種夢想與現(xiàn)實的差距,使我們不能踏實的從最基礎(chǔ)的做起,浮躁的心阻擾著我們的前進(jìn)。
    《空杯心態(tài)》一書中有這樣一句話,“在職場中和生活中,我們最容易犯的錯誤之一,就是抓住了什么就不愿意松手。這樣導(dǎo)致的結(jié)果,往往就是無法繼續(xù)成長、超越,導(dǎo)致因小失大、后退乃至更嚴(yán)重的錯誤產(chǎn)生。外在的“松手”,來自內(nèi)在的“空杯心態(tài)”。只有倒出你“杯子”中的水,才可以裝進(jìn)新的水,更不至于讓原來“杯子”中的水發(fā)臭。“時刻歸零”是一流人才的成長之道,更是聯(lián)想、海爾這些一流團(tuán)隊的成長之道。不要害怕松手,松開的手比緊握的手擁有!”
    在大學(xué)里或許我們曾經(jīng)非常出色,或許曾經(jīng)非常優(yōu)秀,但是那些已經(jīng)成為過往,面對人生新的階段,我們要及時將自己清零,這樣我們才能再有容量來接受的東西,我想這就是有舍才有得吧!
    商場培訓(xùn)心得感想篇十一
    2.穿著不合體的衣服,給人一種松松垮垮的感覺;。
    3.幾個人與很多顧客同時進(jìn)店;。
    4.把隨身攜帶的手提袋放在商品上;。
    5.經(jīng)常在柜臺走動徘徊。
    1.營業(yè)高峰期;。
    2.剛開門時;。
    3.交接班時;。
    4.營業(yè)清淡時。
    1.柜臺、貨架商品擺放在不恰當(dāng)?shù)奈恢?。
    2.燈光比較暗淡的場所;。
    3.通道狹窄的場所;。
    4.混雜的場所。
    1.把偷竊到商品隱藏在衣服里面或者放在隨身攜帶的手提包內(nèi);。
    2.帶著偷竊到的商品走動,尋找隱藏的機(jī)會;。
    3.幾個顧客一起來,一方面是用來吸引銷售人員,一方面進(jìn)行偷竊或者采取方式傳遞;。
    4.帶著很多的商品進(jìn)入試衣室。
    1.要消除賣場內(nèi)的死角;。
    2.給予導(dǎo)購員合理的定位;。
    3.擴(kuò)大商品之間的通道;。
    4.要增強(qiáng)照明設(shè)備或者是安裝玻璃鏡子等;。
    5.擺放的商品陳列要整齊,做到井然有序;。
    6.商場防盜安全管理中要在易發(fā)生偷竊的時間和地點應(yīng)該要提高警惕;。
    7.要加強(qiáng)導(dǎo)購的主動服務(wù)意識;。
    1.要做好班前、班后的防盜安全檢查;。
    3.要做好被盜現(xiàn)場的保護(hù)和警戒工作;。
    5.商場防盜安全管理中要求在營業(yè)時間被盜的責(zé)任都是由被盜柜員工的承擔(dān)。
    商場培訓(xùn)心得感想篇十二
    首先關(guān)于責(zé)任的承擔(dān),責(zé)任的承擔(dān)是解決問題的開始作為領(lǐng)導(dǎo)要勇于承擔(dān)責(zé)任,要使自己不斷的成長,要不斷提升團(tuán)隊的執(zhí)行力,作為公司的中層領(lǐng)導(dǎo)者對公司的作用是非常重要的直接影響著公司人員的穩(wěn)定性以及整個公司的發(fā)展。我們的中層領(lǐng)導(dǎo)比較年輕,管理經(jīng)驗欠缺,大部分屬于和事老的行為居多更別談什么高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求了。提升團(tuán)隊執(zhí)行力,我們團(tuán)隊整體的步伐太慢了,出現(xiàn)問題解決的非常慢,思路也不夠清晰,基本一天可以確定的事在我們公司可能就要一個月,我認(rèn)為凡是只要大的方向定了就按照目標(biāo)執(zhí)行即可,出現(xiàn)問題及時解決。
    公司經(jīng)理應(yīng)該思考如何讓公司的中層領(lǐng)導(dǎo)不斷提高管理能力及工作態(tài)度,讓他們看到希望認(rèn)為在公司發(fā)展可以實現(xiàn)他們的人生夢想。中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該想盡一切辦法提高團(tuán)隊的凝聚力激發(fā)團(tuán)隊的斗志使其發(fā)揮最大的能量。
    希望公司可以多舉辦一些這樣的培訓(xùn),在此感謝領(lǐng)導(dǎo)可以給大家提供的學(xué)習(xí)平臺。?
    聽了這個企業(yè)管理課之后,我深有感觸,發(fā)現(xiàn)無論我自身還是公司都存在這很多問題,而且這些這些問題導(dǎo)致了整個公司的人員,整個團(tuán)隊沒有凝聚力,很散,就像團(tuán)伙并非團(tuán)隊,以下是我認(rèn)為現(xiàn)在存在的一些問題和建議。
    執(zhí)行力
    執(zhí)行力是決定每個人的命運也是決定公司命運很重要的一點,一個公司就算有完善的制度,但是執(zhí)行力不行那就等于“0”。執(zhí)行力是每個人都要有的,不光是下屬員工,主管、經(jīng)理、董事長更加要嚴(yán)格要求自己,這樣才能上行下效,才有資格要求別人。
    1、每天的任務(wù),包括上班打卡、胸卡、每天必須要交的東西等等都要嚴(yán)格做到,每個人嚴(yán)格要求自己,領(lǐng)導(dǎo)更是。(eg:公司要求每天佩戴胸卡,員工沒帶罰20,那領(lǐng)導(dǎo)沒帶就100,沒有任何借口,沒有任何理由。)
    2、開會,說幾點開始就幾點開始,就算是老總也不例外,老總更應(yīng)該以身作則,說到做到,嚴(yán)格要求自己,老總沒有遵守,罰的要比員工多。
    3、自己砸單自己買單的體質(zhì),誰的分內(nèi)的事情,沒有按時完成,或者存在很多錯誤,那么大家都可以隨時去注意挑錯,自己做錯了,自己罰錢交給挑錯的人。
    危機(jī)感+高獎金
    一個企業(yè)、一個團(tuán)隊只有讓每個人有危機(jī)感那么人的'思維以及行動才會每時每刻提高警惕,每時每刻都在思考,都在動,才會提高企業(yè)效率,這樣再設(shè)出高獎金,那么每個人都會奔著自己想要的東西去努力。
    3、 團(tuán)隊組建之后,要給他家一個危機(jī)感以及一個高獎金體制,讓大家充滿激-情。
    4、老總應(yīng)該是對領(lǐng)導(dǎo),只有一個要求,其他的做到無論是怎樣一定要達(dá)到,因為人們的潛力是無窮的,有壓力才會有動力,人們只會做他要求的而不是他希望的。
    企業(yè)中的毒品
    對于企業(yè)中給員工和公司經(jīng)常傳播一些負(fù)面思想、工作不積極的人是堅決不能留的,應(yīng)該做到發(fā)現(xiàn)一個,拿下一個,絕不留情。能人中的首善,要大肆表彰,能人中的首惡,要堅決拿下。
    2、企業(yè)中有不思努力,而且還在公司宣揚一些不良思想,負(fù)面思想的人,那么即使再有能力也不能要,因為他每天給同事傳遞的都是負(fù)面思想,這會打消其他員工的積極性,也會讓其他員工對公司對領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生疑問,這對于公司的形象以及對員工的日后管理有很大問題,所以對于企業(yè)的毒品,我不需要這樣的人,理財商城也不需要這樣的人,即使再有能力也不能留,留下了會對企業(yè)造成了更大的傷害。
    3、 對于有思想、肯努力的員工要使用獎罰制,讓他家看到希望,奔著自己想要的去努力。
    以上就是我認(rèn)為的存在的一些問題,那么作為我自己,也有很多問題,很多時候也會有懶惰,也有很多的地方不足,有很多時候執(zhí)行力差,對于自己的工作也有好多時候想的不足,那么我要做的就是做好我自己的事,高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的對自己,同時我也希望公司的每一個同事都能嚴(yán)格要求自己做好自己的事情,我們是一個團(tuán)隊不是團(tuán)伙,我們需要的是凝聚力是責(zé)任心不是出了事就無休止的推卸責(zé)任、找借口,也希望公司可以盡快的組建團(tuán)隊,對于一個銷售人員來說,團(tuán)隊是重中之重,有了一個好的、健全的團(tuán)隊那么危機(jī)感+高獎金的制度才可以更好地實施,才會為自己博得一個好前程,才會為企業(yè)創(chuàng)造更好的價值?。?!每一個人都應(yīng)該有擔(dān)當(dāng),能承擔(dān)責(zé)任,經(jīng)常反省,對自己、對企業(yè)無疑都是一個提升!!??!
    另外,對于培訓(xùn),我還要總結(jié)一下幾個要點:
    一、企業(yè)需要兩種人
    企業(yè)需要兩種人:思想者、執(zhí)行者。
    企業(yè)高層擔(dān)當(dāng)思想者的角色,制定戰(zhàn)略;中層干部擔(dān)任思想者和執(zhí)行者兩個角色,在面對高層時,我們擔(dān)任執(zhí)行者,面對基層職工我們擔(dān)任著思想者,制定戰(zhàn)術(shù);基層員工為執(zhí)行者,但貫徹落實會致使戰(zhàn)略發(fā)展出現(xiàn)偏差,這就需要做事以成果為導(dǎo)向。
    二、執(zhí)行者需要以成果為導(dǎo)向
    我們做事時應(yīng)量化目標(biāo)細(xì)化目標(biāo),做事原則應(yīng)該考慮到三個問題:數(shù)量、質(zhì)量、時間量,效率與效果同樣重要。
    三、定制度定標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行
    無規(guī)矩不成方圓,企業(yè)為了保證戰(zhàn)略決策得以貫徹實施,需要制度和標(biāo)準(zhǔn)成為員工的行為準(zhǔn)則和依據(jù)。
    標(biāo)準(zhǔn)化可以將個人的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為企業(yè)的財富,使每一項工作即使換了不同的人來操作,也不會因為不同的人,在效率與品質(zhì)上出現(xiàn)太大的差異。所以建立制度讓員工知道需要做哪些、不能做哪些,建立標(biāo)準(zhǔn),讓員工知道怎么做,做到什么程度,不這樣做將產(chǎn)生哪種風(fēng)險。
    一個教師,如果不知道教師的職業(yè)操守和教學(xué)規(guī)范,就可能誤人子弟;一個醫(yī)生如果不知道職業(yè)道德和技能標(biāo)準(zhǔn),就不可能救死扶傷。我們需要制度、標(biāo)準(zhǔn),不斷加以完善,并嚴(yán)格執(zhí)行并堅持下去,這樣才能確保企業(yè)的戰(zhàn)略決策得以實施。
    四、激勵制度
    在管理過程中需要獎懲分明,恩威并施,好的激勵制度能確保更好的執(zhí)行。企業(yè)中部分人在工作中缺乏危機(jī)意識,這樣就不能高效的完成自己的工作,激勵制度可以使這些人時刻保持緊張感,也可使優(yōu)秀的人獲得豐厚的獎勵。
    五、發(fā)揮主觀能動性
    積極主動做事,在行動中思考。想成為一個有競爭力的員工,在做事時一定要一邊做一邊思考,不斷問自己有沒有更好的方法?別人是不是會做的更好?做的更好的人是怎么做的?在思考和行動中吸收別人長處,不斷提升自己。
    六、團(tuán)隊意識,共贏思維
    每個人面對客戶時代表的就是整個公司,整個團(tuán)隊,時刻記住“我們”,這是一種態(tài)度。
    術(shù)業(yè)有專攻,每個人都有自己長處和短處,我們要通過合作,揚長避短,以提高工作效率,達(dá)到既定目標(biāo)。每個人為了團(tuán)隊的利益和目標(biāo)而盡心盡力、相互協(xié)作,將個體利益與整體利益相結(jié)合,實現(xiàn)共贏,這種思維可以使企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。
    首先,我非常感謝公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn),也很榮幸參加了這次培訓(xùn),這說明公司對我們員工培訓(xùn)的重視,反映了公司“重視人才,培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;對于服務(wù)行業(yè)的我,也非常珍惜這次機(jī)會。
    經(jīng)過這幾天的培訓(xùn),完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法,讓原本對服務(wù)行業(yè)不感興趣的我,漸漸對服務(wù)充滿濃厚的興趣,服務(wù)作為一個大眾化消費群體,我個認(rèn)為最主要的是,它是一個具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè),而且與生活緊密相連。
    在這幾天的培訓(xùn)中我還學(xué)到了,賣場的布局,商品的陳列,及在管理方面的根基,讓我更加的了解超市是需要細(xì)心強(qiáng)和責(zé)任心強(qiáng)的員工。
    如果在工作中我們失去了細(xì)心,那么在布局及陳列當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購買欲。及顧客的購物動向,巨大磁石點也將達(dá)不到理想的效果,失去應(yīng)有的價值;另外貨架的陳列要求我們了解:怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層,從而創(chuàng)造出更大的價值及效益;然而色彩的對比也能很大程度點亮顧客的眼睛,吸引并留住顧客的腳步。
    公司的這一次培訓(xùn),從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對培訓(xùn)是非常著重的,老板及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備,讓我們在培訓(xùn)內(nèi)充分感受到了公司對員工的負(fù)責(zé)的態(tài)度和良苦用心,讓我們?nèi)跒橐惑w,我們在未來的工作中端正心態(tài),更加努力!更加自信!
    接下來的培訓(xùn),我想會更有趣、更專業(yè),所以我會更認(rèn)真聽,理論與實踐更加強(qiáng)化我們的工作,因為我也很熱愛且珍惜這份工作!
    商場培訓(xùn)心得感想篇十三
    自從參加了商場收銀培訓(xùn)后才知道,一個優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”,這并不容易,談?wù)剬W(xué)習(xí)心得。下面是本站小編為大家收集整理的商場收銀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得,歡迎大家閱讀。
    一年來,在科長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己,較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評.總結(jié)起來收獲很多.
    一、在工作中學(xué)習(xí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
    作為一名收銀員領(lǐng)班,首先是一名收銀員,只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,才能贏得同事們的支持,也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,且取得一了定的成績,但這些成績還是不夠的,隨著超市的發(fā)展,對我們收銀員的工作提出了新的要求,通過學(xué)習(xí),我總能最先掌握電腦操作技術(shù),總能為下面的同志做指導(dǎo)。
    二、做好了員工的管理,指導(dǎo)工作,領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),但也管著一堆人,是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,因此,在工作中,我總是對他們嚴(yán)格要求,無論是誰,有了違紀(jì),決不姑息遷就,正是因為我能嚴(yán)于律已,大膽管理,在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工,因此他們都非常尊重我,都服從我的管理,一年下來,我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
    三、合理安排好收銀員值班、換班工作,收銀員的工作不累,但得細(xì)心,因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此,在給幾名員工作排班時,我總是挖空心思,既要讓收銀員休息好,又不能影響自身的工作,還要照顧好她們的特殊情況。
    四、抓好一級工作,給領(lǐng)導(dǎo)分憂,做為一個領(lǐng)班,能夠在收銀員一級解決的問題,我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),對商場里的大事,又從不失時機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。
    通過年終的總結(jié),我有幾點感觸:
    其一是要發(fā)揚團(tuán)隊精神。因為公司經(jīng)營不是個人行為,一個人的能力必竟有限,如果大家擰成一股繩,就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上,否則團(tuán)隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚團(tuán)隊精神呢?具體到各個部門,如果你努力的工作,業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,勢必會影響到你周圍的同事,大家以你為榜樣,你的進(jìn)步無形的帶動了大家共同進(jìn)步。反之,別人取得的成績也會成為你不斷進(jìn)取的動力,如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。其二是要學(xué)會與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng),每個部門看似獨立,實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財務(wù)部來說,日常業(yè)務(wù)和每個部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系,聽聽它們的意見與建議,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能,二來能及時的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層,把工作從被動變?yōu)橹鲃?。其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們財務(wù)人員提出了更高的要求——逆水行舟,不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展,就必需武裝自己的頭腦,來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。
    人生能有幾回博,在今后的日子里,我們要化思想為行動,用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍(lán)圖!
    我從事超市收銀工作的時間不是太長,自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距,但我能夠克服困難,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí),能踏實、認(rèn)真地做好本職工作,為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會,也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。
    (1)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時,不可擅離收銀臺,以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價的收款登錄至收銀機(jī),以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。
    在收銀臺上,收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,或臨時決定不購買的商品,如果有私人物品也放在收銀臺上,容易與這些商品混淆,引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,否則會使個別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品,尤其是特價商品,以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,以便顧客提問時隨時作出正確的解。
    (2)認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最容易不過的,往往由于該項工作做得不好,而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,以避免顧客提拿時不方便,一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。
    (3)注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時,要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機(jī)前,如還有顧客等侯結(jié)算,不可立即離開,應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
    上面就是我在實際工作中的一點想法,請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。
    我是一名超市收銀員,天天與鈔票和商品打交道,服務(wù)對象則是每一位顧客。對于這一行的酸甜苦辣,我有著相當(dāng)多的體會,趁此機(jī)會說出來,希望更多的顧客能理解我們的工作,多給我們一些支持。
    工作準(zhǔn)則:顧客永遠(yuǎn)是對的。
    xx年的五一勞動節(jié),是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓(xùn),可突然面對排著長隊、拎著商品的顧客,缺少“實戰(zhàn)經(jīng)驗”的我頭腦還是有點發(fā)懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓,抬眼看看長長的隊伍,我盡量穩(wěn)定住自己的情緒,反復(fù)默念培訓(xùn)時的操作規(guī)程,心態(tài)一平和,手腳也漸漸麻利起來。
    這時,一位中年女士堅持說我少找給她50元錢,我反復(fù)回憶,錢明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽我的解釋,仍然堅持己見。為了辨明真相,我只好暫時停下手中的工作,讓領(lǐng)班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像,錄像顯示,錢確實已找,是顧客順手將錢揣進(jìn)了衣兜。雖然顧客向我道了歉,但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈,眼淚也不爭氣地流了下來。領(lǐng)班親切地教導(dǎo)我:“誰都免不了有失誤,記?。汗ぷ髦?,顧客永遠(yuǎn)是對的?!?BR>    我們的職責(zé)不僅僅是簡單的收付款,還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作。
    防損:工作的重要環(huán)節(jié)。
    雖然收銀員的本職工作是收付款,但同時也要執(zhí)行重要的防損任務(wù)。比如商品實際價格與打印價格不相符時,要及時核對,知曉促銷商品價格差異等。一次,有位顧客手提著一袋打好價簽的蘋果來收銀臺付款,我在用條碼槍掃商品價簽時,發(fā)現(xiàn)不對頭,四斤左右的蘋果,價格怎么才1元6角?我對顧客說:“麻煩您重新去稱一下,這價格好像不對?!鳖櫩褪植焕斫猓骸斑@價格不是已經(jīng)打好了嗎?難道你認(rèn)為是我做了手腳?”為了打消他的顧慮,我耐心地進(jìn)行了解釋:我們的職責(zé)不僅僅是簡單地收款,還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作,希望您能夠理解,并給予配合。最終,顧客平息了怨氣,將商品重新復(fù)秤。
    在平凡的工作中,我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在,更重要的是學(xué)會了怎樣與人溝通。
    體會:服務(wù)于人其樂無窮。
    一個優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”,這并不容易。特別是節(jié)假日,每天要接待幾百名顧客,不僅要求收銀員心理素質(zhì)好,能靈活處理問題,而且還要準(zhǔn)確答復(fù)顧客對各種商品價格的詢問。兩年的工作實踐讓我摸索出了一些收銀竅門,如小孩交錢要仔細(xì),青年交錢快又準(zhǔn),老年交錢有耐心,聽到抱怨不要爭等。
    其實,干我們這一行挺辛苦的,工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中,我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在,更重要的是學(xué)會了怎樣與人溝通。
    職業(yè)準(zhǔn)則收銀員應(yīng)做到“四勤”
    口勤:平時接待顧客要接一答二照顧三,在接待顧客時有迎聲,做到唱收唱付,及時回答顧客的疑問。
    手勤:掃條碼準(zhǔn)、裝商品快,迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單。
    眼勤:對捆綁商品、促銷商品了如指掌,一看便知;散裝商品實物與價單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)督工作。
    腳勤:顧客交款時需要更換商品,需要收銀員提供幫助的,要及時給予更換。殘留在收銀臺前的物品,應(yīng)及時提醒防損員歸還。
    商場培訓(xùn)心得感想篇十四
    隨著當(dāng)今社會的不斷發(fā)展和人們生活方式的改變,大型商場已在各個城市間逐漸普及,大型商場儼然成為人們休閑娛樂的重要場所。以下本站小編為你帶來商場員工。
    希望對你有所幫助!
    人的一生就像城市中的公交車,有許許許多多的驛站,每到一個驛站就意味著一個新的征程。懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài),我們加入了xx超市這樣一個充滿生機(jī)活力的團(tuán)隊中,開始了我們的一個新的征程,也是在這樣的一個全新的開始中,迎來了維持四天的新員工培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的內(nèi)容主要有團(tuán)隊拓展訓(xùn)練、企業(yè)文化介紹、公司領(lǐng)導(dǎo)講座、各部門負(fù)責(zé)人講授有關(guān)。
    規(guī)章制度。
    和自身經(jīng)驗的傳授等等,雖然整個培訓(xùn)的時間并不長,但在這短短的幾天經(jīng)歷中,我的知識得到了更新、團(tuán)隊精神得到了提高、情操得到了陶冶,使我們受益非淺、深有體會。
    一是要加強(qiáng)同事之間的溝通,努力提高團(tuán)隊精神。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中,我們深深地體會到人與人之間的溝通、同事之間的相互學(xué)習(xí)和團(tuán)隊精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。在我們今后的實際工作中,無論自己從事哪個行業(yè),哪個崗位,都離不開同事之間的配合,因為一滴水只有在大海中才能生存。既然需要配合,那么就必須溝通,只有不同部門之間、同時之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致,才能提高工作效率,進(jìn)步更快。
    二是從改造自己入手,適應(yīng)企業(yè)生存環(huán)境。當(dāng)我們進(jìn)入公司的第一天,我們就應(yīng)該清楚的認(rèn)識到自己已經(jīng)是公司的一名員工,我們最起碼的一點就是要通過努力工作來改造自己,當(dāng)然改造的不僅僅是知識結(jié)構(gòu),還有素質(zhì)和道德等方面的改造,因為德才兼?zhèn)洳攀侨瞬拧?BR>    三是從細(xì)微工作入手,積極調(diào)整個人心態(tài)。從學(xué)校到企業(yè),環(huán)境變化非常大,所接觸的人和事物一切都是新的,我們都需要時間來適應(yīng),公司聘用了我們,在某些方面已經(jīng)得到了認(rèn)可,但作為公司的新員工,我們要低調(diào),要實干,要在榮耀面前退一步、在困難面前進(jìn)一步,同時應(yīng)該接受并保持這樣一種心態(tài):做事不貪大、做人不計小,因為細(xì)節(jié)決定成敗。
    以上是我們在這次培訓(xùn)中得到的一點體會,在此非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我們新員工的這次培訓(xùn),我們會將在培訓(xùn)中學(xué)到的、體會到的進(jìn)行再消化和融會到今后的工作實踐中去,同時在把自己優(yōu)越的方面展現(xiàn)給公司外,我們還會時刻保持高昂的學(xué)習(xí)激情,不斷地補(bǔ)充知識和努力改變自己的不足,使自己成為一名適應(yīng)公司發(fā)展需要的優(yōu)秀員工。最后我希望各位新員工和我一起來證明一份耕耘一份收獲的道理;和我們一起奮進(jìn),去感受成功后的自豪;讓我們齊心協(xié)力,為xx超市更輝煌的明天而奮斗。
    為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作,公司特地在上周星期天進(jìn)行了第一次的新員工入職培訓(xùn)。對員工培訓(xùn)的重視,反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加培訓(xùn)的人員都很珍惜這次機(jī)會,早早地就來到公司,為會議做準(zhǔn)備。
    這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹,然后x總還特地講了整合營銷傳播的內(nèi)容,下午大家一起看了新員工入職培訓(xùn)視頻,使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程,以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的整合營銷傳播方面的專業(yè)知識,通過這次培訓(xùn),讓我們受益匪淺、深有體會。
    這次培訓(xùn),讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認(rèn)識和了解,從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,充分發(fā)揮自己的主動性,在做好自己的本職工作的同時,充分利用好公司的優(yōu)勢資源,最大效果的為公司創(chuàng)造效益,公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓(xùn),我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、什么是整合營銷傳播、以及很多為人做事的原則與方法,從而和之前的自己進(jìn)行對照,認(rèn)識到自己的不足,及時改進(jìn),對以后的工作的開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。
    在職業(yè)化的態(tài)度方面,每個人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心,首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工,我們是為自己打工,要相信自己能做好,要有一顆很熱的心,一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在創(chuàng)意部的員工更是如此,一方面我們要不拘泥于一些東西,要善于突破、有創(chuàng)意的想法,同時又要以大局、團(tuán)隊為重,不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法,這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班,事情也會做的更好。
    在專業(yè)方面,廣告行業(yè)最注重的是實踐和傳播效果,需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識,而且要對市場有著準(zhǔn)確的把握和分析能力。公司在媒體以及電視節(jié)目方面有著很大的優(yōu)勢、但是相對于綜合型的廣告公司來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的,而一個產(chǎn)品品牌的傳播的效果往往又決定于市場的反應(yīng),我們不僅僅要思考怎么有效的利用好媒介資源去傳播、更需要的是以一個整體的眼光來看待傳播,這就需要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深入的了解和認(rèn)識。因此,我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo),這樣我們就能以市場的眼光來思考品牌傳播,從而能更好的為客戶服務(wù),公司員工的知識層面也會更加全面。
    這是公司的第一次培訓(xùn),從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對培訓(xùn)是非常看重的,劉總也做了很多的準(zhǔn)備,讓我們在一天的培訓(xùn)時間之內(nèi)充分感受了公司對員工的負(fù)責(zé)任的態(tài)度和良苦用心,也讓我們在未來的工作中端正心態(tài)、更加努力!
    這半年來,商場著重對員工的基礎(chǔ)管理進(jìn)行整頓。商場員工上班大多缺乏穩(wěn)定性,人員調(diào)動很頻繁,工作意識也不強(qiáng)。新員工不熟悉商場紀(jì)律和銷售技巧,老員工自持待的時間長銷售好不服從管理,開始的時候真的不知道怎么管才好。
    經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事一次次的言傳身教,我逐漸在工作中加強(qiáng)了賣場巡查力度和管理力度,從開始的提醒,到警告,到最后的罰單慢慢的提高員工的工作意識和紀(jì)律意識?,F(xiàn)在賣場內(nèi)雖不能說沒任何問題,但相較以前已有較大的改善,我也要繼續(xù)學(xué)習(xí)提高自身的理論與專業(yè)知識,這樣才能更好的管理好員工。
    我們身為樓層主管,工作中一定要對各品牌商品進(jìn)行各方面的了解。比如某品牌市場效應(yīng),風(fēng)格,定位,成分,價位等等。以前我對品牌印象很模糊,以為不過就是一個牌子而已。進(jìn)入公司經(jīng)過這半年的工作與學(xué)習(xí),我才知道這里面的學(xué)問很大。
    一個商品銷售好不好取決于各方面的因素,我們做百貨零售就一定要了解這些因素,才能盡可能的避免一些問題,提高銷售,創(chuàng)造更大的利益。這些也是我以后還要繼續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
    在商場工作,商品或服務(wù)存在問題難免遇到顧客投訴。開始我特別害怕遇到客訴,怕顧客態(tài)度惡劣。后來在跟著同事一起處理客訴時,慢慢的學(xué)習(xí)經(jīng)練,本著一切以顧客為中心的公司理念,做到有章可依,公正,合理,靈活的解決客訴問題。這半年來,我也獨立處理了幾起客訴,基本上都能讓顧客與供應(yīng)商協(xié)商解決問題。每次解決客訴后我都有種滿足感,我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高。
    商場培訓(xùn)心得感想篇十五
    導(dǎo)購員的職責(zé)把商品賣出去是導(dǎo)購員的天然職責(zé),但成就一個好的導(dǎo)購員決不只是把商品賣出去這么簡單。接下來就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于商場導(dǎo)購員培訓(xùn)心得吧!
    1、"精通"產(chǎn)品賣點:
    2、抓住現(xiàn)場"機(jī)會":
    作為一名導(dǎo)購員,每天面臨的競爭是很激烈的,在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以,如何在過客匆匆的賣場中"慧眼識真金"--迅速識別哪些人今天一定要買,哪些是潛在顧客,哪些只是隨便看看,哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的"臥底線人",都需要導(dǎo)購員日積月累,練就一身好功夫,然后果斷地抓住機(jī)會,雷霆出擊,針對不同的"顧客"(廣義的,來的都是客)采取不同的應(yīng)對措施,最終實現(xiàn)"既賣了貨,又做了宣傳,還打發(fā)了'臥底'"的有效銷售。
    3、找準(zhǔn)顧客"需求":
    抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會之后,接下來就是,針對真正的顧客,如何盡快地摸清他們的需求。同樣是一種商品,就拿電飯煲來說吧,有人喜歡方便、圖省事,就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實惠耐用、操作簡單的,可能就要普通機(jī)械型的;還有人干脆就覺得大一點好,蒸饅頭方便,于是就選擇直筒鍋;更有人追求時尚、享受生活,則選用液晶顯示的。所以,電飯煲尚且有這么多種選擇,事實上不論任何商品,只要導(dǎo)購員用心挖掘都能把它分出個abc,這樣,在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后,就能夠做到"看菜吃飯,量體裁衣",保證每位顧客都能滿意而歸。
    4、觸動心靈"情感":
    5、將心比心,想想"自己":
    常言道:"要想公道,打個顛倒",兵法有云:"知己知彼,百戰(zhàn)不殆"。當(dāng)今社會物質(zhì)的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性,我們導(dǎo)購員在商品導(dǎo)購的過程中,將心比心,在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客,自己如果來買,會有什么樣的問題,會關(guān)心哪些方面,會在乎哪些服務(wù),真正做到這樣的話,那么導(dǎo)購技巧必然會在潛移默化中提升,對顧客的親和力會在不知不覺中增強(qiáng),服務(wù)意識會漂亮地再上一個水準(zhǔn),銷售業(yè)績便耀眼地邁上新的臺階。
    時間在不經(jīng)意中從指間劃過,轉(zhuǎn)瞬間又是一年,回顧20xx年的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下,我的各項工作都能夠按部就班的正常開展,現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下:
    一、用心鍛煉自己的銷售基本功。
    人生何處不行銷,我覺得任何工作都與銷售有關(guān),就連美國競選總統(tǒng),總統(tǒng)們都要四處演講,銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì),更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家,在日常工作中我學(xué)會了通過顧客每一個細(xì)小動作,每個細(xì)微的面部表情,分析出顧客的心理變化及需求。
    二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。
    在工作中每天都與行行色色的人打交道,他們來自不同的行業(yè)、不同的層次,他們有不同的需求、不同的心態(tài),如果我們想把每一位顧客服務(wù)好,無論買不買東西,都能讓顧客滿意而歸,那就需要當(dāng)我們面對失敗、面對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作,讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng),讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
    三、口才方面有了大幅提升。
    要做一個優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才,通過語言才能表達(dá)出自己的思想,在日常的工作中,我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之,口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
    四、在20xx年的工作中努力拓展自己知識面。
    我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費的mba課程,它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能。現(xiàn)在的顧客越來越理智,越來越精明,所以我們要更好的銷售產(chǎn)品,更好的說服客戶,必須學(xué)習(xí)更多,更專業(yè)的產(chǎn)品知識,所以久而久之,就成了某個領(lǐng)域的專家,之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來,更不要說成為什么專家了。我認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個方面:一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去,十年以后我依然還是一名平凡的小人物,成功永遠(yuǎn)與我無緣。在xxxx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn),在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己,現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了。
    作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外,還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識,這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,更有專家水準(zhǔn),成交率更高。于是,我利用業(yè)余時間,大量參與公司其它部門的工作,向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順,讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點,學(xué)得比別人多一點,于是經(jīng)驗就會比別人多一點,這樣我的成長速度也就會比別人快一點,收入就會比別人多一點。學(xué)習(xí)是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家,他的知識也應(yīng)是全方位的。
    五、培養(yǎng)人脈,增加顧客回頭率。
    在銷售過程中我們每天都在與人打交道,所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會。而我,充分把握住了這個機(jī)會,通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友,讓各種各樣的顧客都能喜歡我,為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來都沒有意識到這些,工作只是為了工作,從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備。
    當(dāng)然,我在工作中還存在許多不足和困難,因此在這些收獲面前我不會驕傲,我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),不斷改進(jìn)工作中的不足,以更加熱情,優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司,服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的,只有使工作真正的快樂起來,我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作,我非常熱愛自己的工作。新的一年里,我會以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中,為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!
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    商場培訓(xùn)心得感想篇十六
    轉(zhuǎn)眼間,xx年的春節(jié)已過去了一個多月了。隨著時間的推移,我的實習(xí)生活也進(jìn)入了第四個階段,現(xiàn)在即將面臨的不再是實習(xí)生的頂崗實習(xí)了,而是要真正地投入到社會,真正地工作,發(fā)展自己的事業(yè)。
    回顧前兩個月的生活與工作,在生活上,總算結(jié)束了入不敷出的窮困生活了,在生活上慢慢地學(xué)會了精打細(xì)算,對工作所獲得的報酬進(jìn)行規(guī)劃、安排,在日常生活中慢慢地學(xué)會理財(簡淺的),不再是人們所說的“月光一族”了。這是件值得慶祝的事情,更是值得安慰的事?;仡櫾谏钲诘倪@大半年時間,感覺自己真的改變挺多了,雖然每天都一樣的上班、下班、吃飯、睡覺,感覺日子過得很平淡無奇的,但若是細(xì)細(xì)的回味,總會有很多感動和感謝。說到這兒,頭腦中就浮現(xiàn)了我們店長時常掛在嘴邊的一句話:不管我們做什么事,也不管事情是成是敗,在它的背后總有一份默默的祝福在祝福著我們,我們要時刻抱著一顆感恩的心來對待生活、對待周邊的每一個人、每一件事。
    在這兩個月的工作中,其實也沒什么特別的事,這兩個月的工作重點就是主抓客戶管理、開發(fā)新的市場來促進(jìn)業(yè)績增長,心得體會《商場實習(xí)心得》。由于上個月的業(yè)績不理想,收到了區(qū)域經(jīng)理的店名批評,所以整家店要重新進(jìn)行整頓,同事有的要調(diào)到別的分店去學(xué)習(xí),別家店的同事到我們店來做交流,相互學(xué)習(xí),提高質(zhì)量。在新來的同事身上,我感受到了作為一名銷售人員該具備的語言技巧與銷售技巧,特羨慕她能與每一位進(jìn)店的消費者都能交流得很愉快。雖說自己也比剛進(jìn)公司的時候好多了,但還是達(dá)不到想要的效果,看來還得多多的努力、學(xué)習(xí),提高自己的能力。
    在這兩個月里,上班有時很忙碌,忙得連坐下來喝口水的時間都沒有,出去送趟貨回來了,吃個飯,又有事做了,店長又安排了事。要做售后回訪、做客戶跟蹤,了解、分析客戶近來的消費情況等,做總結(jié)、找原因,不是一個“忙”字就說得完的。有時忙得暈頭轉(zhuǎn)向的,有時呢?卻是整天都沒事做,不是和同事跳跳手語舞,就是坐下來一起品茶、聊天,聊最近的生活、工作狀況等。人家都說:三個女人一臺戲,而我們是五個妙齡少女一臺戲,幾個人坐在一起嘰里呱啦的說個不停,話匣子一打開就受不住了。如果不去想等到拿工資、業(yè)績的話,這樣的日子過得倒是挺愜意的。
    這兩個月的工作重點就是要提高整家店的服務(wù)質(zhì)量,提高個人的銷售技巧和管理好客戶的資料與了解客戶。服務(wù)質(zhì)量主要就是要讓每一位進(jìn)店的客人都能感受到被重視和我們想要真心的為他們服務(wù)的感覺,再者就是加強(qiáng)我們的服務(wù)意識,進(jìn)而更好的介紹產(chǎn)品。在平時呢,我們都會通過接待好每一位顧客和與同事們相互的模擬接待來加強(qiáng)自己的應(yīng)變能力和語言銷售技巧。有時間也會看些新聞、雜志,多了解其他領(lǐng)域的知識,像汽車行業(yè)的、手表、服飾方面的,這些不僅可以增加與顧客的話題外,還間接地拓寬了知識面。通過對這些方面的了解,又可以粗略的判斷顧客的消費水平,在深圳這個大城市里,如果不想被淘汰,就得不斷地充實自己,豐富自己的知識,提高自己的能力。
    以上就是我這兩個月的實習(xí)心得。
    商場培訓(xùn)心得感想篇十七
    商場是一個復(fù)雜而競爭激烈的環(huán)境,優(yōu)秀的禮儀是在商業(yè)活動中提升自己形象和競爭力的利器。最近,我參加了一次商場禮儀培訓(xùn),不僅學(xué)到了許多關(guān)于商業(yè)禮儀的知識和技巧,還對自己的職業(yè)素養(yǎng)和未來發(fā)展有了更深入的認(rèn)識。以下是我對這次培訓(xùn)的心得體會。
    第二段:學(xué)習(xí)商場禮儀的必要性和內(nèi)容(培訓(xùn)內(nèi)容及效果)。
    在培訓(xùn)期間,我了解到商場禮儀是指在商業(yè)活動中維護(hù)形象、展示職業(yè)素質(zhì)和取得商業(yè)成果所必需的行為準(zhǔn)則。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了個人形象管理、儀容儀表、言行舉止、社交技巧等課程。通過學(xué)習(xí)相關(guān)知識和進(jìn)行模擬演練,我明白了形象管理的重要性,學(xué)會了如何穿著得體、講話得體以及如何與他人保持適當(dāng)?shù)木嚯x。培訓(xùn)還重點培養(yǎng)了我們的社交技巧,幫助我們更好地與客戶進(jìn)行溝通和交流。通過這次培訓(xùn),我深刻認(rèn)識到商場禮儀的重要性,也意識到自己在禮儀方面的不足之處。
    第三段:個人收獲和改進(jìn)(自我反思)。
    這次培訓(xùn)給我?guī)砹撕芏嗍斋@。首先,我意識到自己的溝通技巧有待提高。在培訓(xùn)過程中,我發(fā)現(xiàn)自己在與他人交流時有時缺乏自信和清晰表達(dá)。因此,我決定積極參加更多與人溝通的機(jī)會,并不斷提升自己的口頭表達(dá)能力。其次,在培訓(xùn)中,我認(rèn)識到自己的服裝搭配和儀容儀表還需要改進(jìn)。我學(xué)會了如何根據(jù)場合和對方的身份地位來選擇合適的著裝,以及如何通過妝容和儀表來展示自己的職業(yè)形象。這些改進(jìn)措施將有助于提升我的形象和個人品牌價值。
    第四段:對未來發(fā)展的影響(職業(yè)素質(zhì)提升)。
    商務(wù)禮儀是現(xiàn)代職場所必需的技能之一。通過這次培訓(xùn),我深刻認(rèn)識到了商務(wù)禮儀對個人職業(yè)發(fā)展的重要性。禮儀能影響人們對我們的印象,甚至決定是否與我們進(jìn)一步合作。在競爭激烈的商場環(huán)境中,只有具備良好的職業(yè)素質(zhì)和形象,才能在眾多競爭者中脫穎而出。因此,我將積極運用所學(xué)的商場禮儀知識和技能,努力提升自我,打造一個專業(yè)、可信賴和有競爭力的自己。
    第五段:總結(jié)和展望(雷鋒精神)。
    通過這次商場禮儀培訓(xùn),我不僅學(xué)到了很多實用的技巧,也感受到了自己的不足和改進(jìn)的方向。在以后的工作和生活中,我將不斷提升自己的商業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì),以建立良好的職業(yè)形象。同時,我也希望能夠?qū)⑺鶎W(xué)到的禮儀知識與他人分享,以推動整個社會的文明進(jìn)步。像雷鋒一樣,用自己的行動帶給他人更多的方便和尊重,讓商場成為一個更和諧、更文明的地方。
    商場培訓(xùn)心得感想篇十八
    我從年月進(jìn)入商場從事家具導(dǎo)購員工作,轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)在商場工作1年6個月時間了。轉(zhuǎn)眼今年上半年的工作,我收獲很大,總結(jié)如下:
    第一,將所有進(jìn)店客戶作為我們的親人和朋友招待。
    這是我家具導(dǎo)購員關(guān)于心態(tài)的工作技巧。試想一下,當(dāng)自己的親戚朋友或是朋友進(jìn)來購買自己的家具,我們將如何接受他們。以這樣一份親昵的態(tài)度面對顧客,顧客也會猶然感到親切。
    第二,關(guān)注客戶,真誠表揚客戶。
    真誠表揚客戶也是重要的導(dǎo)購工作技巧,真誠表揚客戶也能夠使得銷售有所增加,不僅能夠提升銷量,也能夠使得導(dǎo)購、商場在客戶中形成良好印象。
    第三,報價過程當(dāng)中的計算器使用技巧。
    家具導(dǎo)購員的報價過程需要通過反復(fù)、精確計算。在接待客戶之前,要配備計算器,鋼筆,紙張進(jìn)行記錄、計算。這些都可以證明你是一個專業(yè)的導(dǎo)購員。
    第四,愉快的接待心情。
    試圖讓自己成為一個熱情開朗的人。在接待顧客過程當(dāng)中,想一些快樂的日子,讓自己的開朗心情感染給顧客,使銷售達(dá)到良好效果。
    第五,不斷更新自己的問候方式。
    很多時候,導(dǎo)購員一個禮貌精致的問候就有可能吸引顧客進(jìn)入商店選購。最常見的問候方式是“歡迎光臨,請進(jìn)”,也可以適當(dāng)有所改變,如“請進(jìn)我們店里挑選挑選吧”,“歡迎光臨,請問您有什么需要”等。
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