在總結過程中，我們可以評估自己所取得的成就和遇到的困難，進而為未來制定更好的計劃。在總結時，可以借鑒他人的經驗和看法，但要有自己的思考和觀點。推薦大家閱讀以下總結范文，通過學習他人的經驗和方法，不斷提升自己的寫作水平。
監(jiān)管經理工作總結篇一
我xx年調入農業(yè)銀行工作，現(xiàn)任農業(yè)銀行客戶經理。從事基層客戶經理工作6年來，嚴于律己，愛崗敬業(yè)，不斷進取，取得了良好的成績，得到客戶的認可，受到領導和同事們的好評。截止xx年底，累計完成貸款合同金額xxx萬元，累計發(fā)放貸款xxx萬元，已完成并回收的貸款xxx萬元，無一筆出現(xiàn)不良。對農業(yè)銀行客戶經理這個神圣職業(yè)的無比熱愛和滿腔熱血，抒寫著自己無悔的人生！現(xiàn)將個人幾年來的工作業(yè)績及下步工作打算匯報如下：
一年來，我堅持做到按照黨和國家的金融方針、政策和有關規(guī)章制度的要求，不斷規(guī)范經營行為；認真學習和貫徹上級文件精神，在管理中求生存，在競爭中求發(fā)展。同時，為不斷提高自身的理論水平和管理水平，制定了詳細的學習計劃，堅持學習金融理論和農村信用社改革的有關政策、文件，使理論水平、領導能力明顯提高。做到了知識更新、業(yè)務更新，做到了學有所用，正確應用科學發(fā)展觀知道業(yè)務工作開展。一是積極進取，把出色地完成本職工作作為檢驗自己思想作風的具體要求，把工作成果的好與差作為檢驗自己對理論理解和認知程度的標準；二是努力提高業(yè)務水平和操作能力。我不斷的總結經驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環(huán)境和內容。在xx—xx年之間從xx萬存款增加到xxx多萬元，其中還有各項考核如中間業(yè)務、信用卡、保險、不良貸款催收等，都超額完成在各項考核，在全行的業(yè)績排名名列前茅，我連續(xù)xx年當選優(yōu)秀客戶經理。
在日常的工作中，我能從自身工作實際出發(fā)，以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責任意識，投入到工作當中去；以優(yōu)質的服務，面對客戶；以努力的`工作來匯報領導對我的信任。堅持科學的態(tài)度和腳踏實地的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作。
1、建立客戶檔案信息。我經常深入了解自己負責的鎮(zhèn)海煉化公司的客戶，掌握客戶第一手資料，搜集、整理客戶信息，建立和維護完整的客戶檔案信息。例如：有一次客戶在交流中，我了解到鎮(zhèn)海煉化公司將對員工進行集資的信息后，我及時介入，通過對外公關、對內協(xié)調、克服種種困難，終于在xx年x月份，成功發(fā)放個人貸款xxx余萬元。
2、建立重點企業(yè)和個人信用服務體系。我經常與企業(yè)重點客戶人員保持良好的個人關系。例如在xx年年底，我一次與xx公司某領導的閑談中了解到企業(yè)資金有點緊張，正在想通過向發(fā)電公司延遲付購電費的方式來緩解資金困難，我了解到這個信息后，他一邊向上級行了解銀行是否還有票據(jù)發(fā)放規(guī)模，一邊動員企業(yè)領導可使用他支行票據(jù)來解決資金困難，通過自己不懈努力，為支行增加了xx億元的票據(jù)業(yè)務。
3、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領下，配合點主任把存貸業(yè)務及中間業(yè)務做好，在營業(yè)活動中，我把服務基層、服務客戶放在首位，與點、客戶交流處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。我們客戶部與機關保障部門相比，多了經營的職能，與營業(yè)點相比，多了管理的職能，既要管理、又要經營，上對上級支行所有的業(yè)務部門，下對所有點，外對重點客戶，我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的?？蛻羰巧虡I(yè)銀行發(fā)展的基礎，在挖掘客戶源上狠下功失，確保任務的實現(xiàn)。一是充分利用我行結算的優(yōu)勢，面向城鎮(zhèn)尋找開戶單位，可以從中挖掘不少優(yōu)質客戶。二是挖他行存款，瞄準單位找關系，全面出擊。主動與客戶建立一種良好的感情關系，形成以客戶為中心的經營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性?，F(xiàn)在取得如下的工作業(yè)績：國際業(yè)務方面，去年結算量為5000多萬美元，處于支行領先地位；貸款存量xx億元，其中包括短期xx億元，住房和中長期xx億元，現(xiàn)有的管戶數(shù)xxx多戶，當前貸款存量還是管戶數(shù)都是全市第一名。
監(jiān)管經理工作總結篇二
市運政處：
為認真貫徹落實黨中央、國務院關于安全生產工作的方針政策，推進安全生產法制建設，保障人民群眾生命財產安全，促進我縣道路運輸業(yè)的健康發(fā)展，我所2009年宣貫安全生產工作，有準備、有布置、有安排、有落實，層層重視安全，突出重點，狠抓安全防范意識教育，從源頭消除一切安全隱患，遏制各類安全事故的發(fā)生?，F(xiàn)將我所安全生產工作總結如下：
一、加強領導，抓好落實。
為加強對2009年安全生產工作的領導，我所成立了領導小組，由所長任組長，副所長任副組長，成員由各股室負責人組成，責任到人，落實到位，制定道路安全防范措施，安全防患于未燃，確保道路運輸安全暢通。
二、加強安全宣傳力度，營造安全文化氛圍。
我所始終堅持以宣傳貫徹落實安全生產有關法律、法規(guī)及規(guī)章制度為主線，以強化安全防范措施為主要內容，積極動員和引導廣大客運、危貨、駕培、維修企業(yè)管理人員和從業(yè)人員參與安全知識學習。組織召開各企業(yè)負責人安全宣傳會議2次，參加人員30余人，監(jiān)督各企業(yè)懸掛宣傳標語13條，出動宣傳車一輛，參與我縣組織的安全法律、法規(guī)宣傳活動，結合《中華人民共和國道路運輸條例》、《危險化學品安全管理條例》、《道路交通安全法》、《云南省道路運輸條例》等有關法律法規(guī)和相關條款，印發(fā)了宣傳單500份，就道路運輸安全作了大力宣傳，在全運輸行業(yè)普及了安全生產法律、法規(guī)的教育學習，增強了安全生產的緊迫感和責任感，使安全知識，安全意識，深入人心，并變?yōu)槁毠と罕姷淖杂X行為，營造了一個安全運輸?shù)纳鐣諊?BR> 三、監(jiān)管到位，確保安全生產。
2009年安全工作堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，把好源頭關，扎扎實實地在道路運輸行業(yè)管理中履行職責：一是認真履行“三關一監(jiān)督”職責，安排專人進駐汽車客運站，嚴抓運輸經營者市場準入關、營運車輛技術狀況關、營運駕駛人從業(yè)資格關，加強對汽車客運站對客運車輛的安全管理的監(jiān)督。督促各運輸企業(yè)加強對駕駛人員，安全管理人員的安全教育和管理；二是建立客運交通安全群眾監(jiān)督制度，實施對運輸企業(yè)駕駛員的動態(tài)監(jiān)督和管理。車站和營運客車上公布了舉報電話號碼，對駕駛員行車中進行監(jiān)督，對多次違法的駕駛員，責成所在單位進行處理；三是督促各企業(yè)，建立健全安全生產責任制，定期組織從業(yè)人員參加安全學習；四是gps安全監(jiān)控管理系統(tǒng)的使用情況；五是督促機動車培訓機構在培訓過程中，開展安全警示教育，按。
教學。
大綱要求如實填寫教學日志和培訓記錄，使學員在接受技術訓練的同時，進一步提高安全意識，確保駕校為社會提供優(yōu)秀技能人才；六是加大維修市場監(jiān)管力度，清理整頓三類維修市場100多戶；七是加強路面監(jiān)控，對長線和重點路段加大稽查力度，嚴查違章經營行為。
四、監(jiān)督檢查到位，消除安全隱患。
在日常監(jiān)督的同時，我所對道路運輸行業(yè)安全生產采取明查、暗訪，對生產過程進行突擊檢查，各生產部門是否按責任制落實，是否按操作規(guī)程作業(yè)，有無違規(guī)作業(yè)行為等進行排查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，能當場整改的及時給予整改，不能當場整改的給予限期整改。今年共開展安全生產專項檢查12次，共查處安全隱患5處，發(fā)放限期整改通知書5個，限期整改完備，符合安全生產條件，從源頭有效控制安全事故的發(fā)生。2009年至今我縣沒有發(fā)生重大安全事故，責任事故死亡為零。
總之，在今后的工作中我們將繼續(xù)充分發(fā)揮行業(yè)管理的職能作用，強化運管人員的教育、培訓，切實提高管理水平，加強安全隱患排查，打擊違法經營行為的懲處力度，確保道路交通安全有序健康發(fā)展。
此報告。
曲靖市陸良交通運政管理所。
2009年12月7日。
監(jiān)管經理工作總結篇三
時光荏苒，我來到物流公司提任物流監(jiān)管員將近一年了，在這將近一年的工作中也體會到了作為物流監(jiān)管員的勞累，同時無論是生活還是工作也都收獲了不少。累并快樂著就是這近一年最好的工作總結范文，我初入物流公司xx項目以來正趕上高峰期，每天都要對質物的出入庫單據(jù)與倉庫方同一核對，并驗收，若出庫量大于最大可出庫量時，制止出質人出庫，并通知公司與質權人，同時根據(jù)現(xiàn)場情況做出相應措施;當出庫量小于時，同意出質人出庫，并進行檢驗核查，無誤后，辦理相關手續(xù)，根據(jù)出入庫單據(jù)填寫申請批準單，第二聯(lián)給予出質人留底，然后更改貨位圖制作電腦臺賬。根據(jù)出入庫量制作每天的換貨手續(xù)，出質人蓋好章后，傳至質權人，經質權人同意，出庫方可完成。每天根據(jù)質物的實際情況對質物就行盤點，更新貨位圖。給據(jù)當日實際庫存與前日實際庫存以及出質人提供，并由出質人被授權人簽字的出入庫單據(jù)、質物庫存明顯等相關資料對其一天內質物的進出庫數(shù)據(jù)進行核對，如有差異，及時與出質人進行溝通，直至解決問題。做到賬賬相符，賬實相符。再根據(jù)每日出質人被授權人簽字的出入庫單據(jù)做每天的報表，填寫《質物控制總賬》、《質物監(jiān)管分類、明細賬》和《監(jiān)管日志》，以電子郵件的形式于次日早上10點之前發(fā)送公司融資物流操作部。并把相關文件蓋章確認，并真理好每天所有文件放好，換貨手續(xù)原件每星期快遞至公司。每月月底對相關文件資料進行統(tǒng)一裝訂保存?；久刻於家傻胶?。近一年來漸漸適應物流中心的步伐，也真正轉型為一名物流監(jiān)管員。借此機會，對近一年的工作做以下總結。
一：個人的業(yè)績。
一年的工作中能夠按照公司的規(guī)章制度辦事，能完全服從領導的安排，能堅決執(zhí)行并完成領導布置的任務，工作認真，積極主動，敢于承擔臟活累活，吃苦耐勞。尊重領導，團結同事，禮貌待人。熟悉本職業(yè)務流程，業(yè)務知識扎實，掌握全面，能保質保時完成工作。遇到不懂的問題能虛心向老員工請教，取人之長補己之短，態(tài)度良好。能及時改正錯誤，承擔責任。與同事合作愉快，提高工作效率。虛心接受批評及建議時刻向老員工取經充實自己。生活中與同事相處融洽，樂觀處事，低調做人。
二：剖析。
試用期實習一個多月，正式工作3個月，4個月對我而言肯定不能對公司有一個全面細致的了解，所以對工作的制度有抱怨。通過近一年來與同事們相處，我看到了自己的不足。
1、目標不夠明確。往往做一件事到一一時忘記了最終的結果，每個環(huán)節(jié)都要為結果服務，時間分配略顯不合理。
2、執(zhí)行力度不夠理想。缺乏工作經驗導致遇到新情況不知所措，以后要注意積累。
3、分辨能力有待提高，多多熟悉業(yè)務知識，靈活運用。
4、工作時注意力不夠集中。
三：建議。
這一年收獲頗多，感謝公司的悉心培養(yǎng)，老員工的耐心指導，同事們的無私幫助。公司在新員工培訓方面做得很專業(yè)很全面，不斷給我們鍛煉的機會，讓我們在反思中進步，并且進行年終的效績考核和個人年終總結，這無疑是一次工作和成長的洗禮。
1、希望今后能多組織專業(yè)的培訓，開展網絡培訓平臺，讓新員工通過網絡就能了解業(yè)務流程。
2、希望領導能多與員工溝通，讓我們在溝通中不斷成長。
3、希望后勤保障更細致、人性化，能按時讓員工享受到公司的福利。
4、希望物流中心在員工的飲食方面能改善伙食，均衡營養(yǎng)。四：以后的計劃。
2012年，以科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實十八大會議精神，圍繞國家總局、省局總體工作部署，按照?四個重在?的工作要求和建設?五個工商?的工作目標，根據(jù)省市縣局的整體安排部署，在縣局黨組的直接領導下，在其他股室隊所的幫助和協(xié)作下，充分發(fā)揮工商行政管理職能作用，強化市場監(jiān)管力度，嚴厲打擊制售假劣農資坑農害農行為，切實保護農民的合法權益。堅持不懈的維護市場經濟秩序，建立長效監(jiān)管機制；加強商標廣告管理，強化合同管理，積極為企業(yè)融資，支持企業(yè)經濟發(fā)展；堅決打擊假冒偽劣和商標侵權，積極維護公平競爭的良好氛圍，圓滿的完成了上級交給的各項工作任務，共完成罰沒收入6.6萬元。現(xiàn)將全年工作總結如下：
一、積極開展紅盾護農行動。
1、高度重視，成立組織機構。按照上級的工作部署精神，及時起草了?2012紅盾護農?領導小組和辦公機構，立足獲嘉縣農業(yè)產業(yè)相對集中的優(yōu)勢，在對全縣農資市場調查摸底的基礎上，制定并下發(fā)了符合我縣實際的《**縣工商行政管理局?2012紅盾護農行動?實施方案》和?**縣工商局‘2012紅盾護農行動’工作安排進度表?，明確了2012紅盾護農行動的工作目標、行動重點、行動安排及行動措施等。為我局今年的農資市場監(jiān)管提出了合理化的建議和工作安排，并隨時通報有關工作進度情況。注重加大宣傳力度，宣傳和普及識辨真假知識和相關法律法規(guī)，并印發(fā)了致全縣農資經營戶公開信，依法曝光違法行為，營造了紅盾護農行動的良好氛圍。注重強化督查指導，局領導多次帶隊對各工商所對紅盾護農行進行指導和檢查，積極研究和解決工作中出現(xiàn)的問題，全局形成了上下聯(lián)動、齊抓共管的工作局面，確保?紅盾護農行動?能夠落到實處。
2、強化農資市場的日常監(jiān)管和專項執(zhí)法活動。在日常監(jiān)管中，我們以基層工商所為主力軍，分片包干，明確任務，責任到人，有組織、有計劃地對轄區(qū)內農資交易場所進行普遍巡查，加強對農資產品生產、倉儲、運輸、批發(fā)、零售等各個環(huán)節(jié)的日常監(jiān)管。對涉嫌違法經營行為的企業(yè)、商戶實行了零距離監(jiān)管。要求各工商所根據(jù)巡查情況認真填寫?農資經營戶日常巡查記錄?和?農資市場巡查情況登記表?，各項巡查活動全部記錄在案。今年開展了?紅盾護農打假冒保春耕?、?紅盾護農保夏播?和?紅盾護農保秋收秋種?三次專項執(zhí)法行動。我股共出動執(zhí)法人員63人次，執(zhí)法車輛17臺次，檢查農資經營單位130余家，取締了無證經營戶3戶。
3、加強農資商品的質量監(jiān)測工作。對42家農資商品的質量進行了依法抽檢。送檢23家，結果19家農資商品合格，對4家經銷不合格農資的商戶進行了立案查處，案值9.9萬元，罰沒收入3.54萬元，確保了上市農資商品的質量。
4、督促和幫助90%以上的農資經營者都建立健全進貨檢查驗收制度、?兩帳兩票一卡一書?制度、不合格農資商品退市召回制度，農資監(jiān)管長效機制得到不斷健全。
5、嚴厲查處發(fā)布虛假農資廣告行為。以種子、化肥和農機具等農資廣告為重點，加強對各類媒體農資廣告內容的嚴格審查，嚴厲查處發(fā)布國家禁止生產、銷售的農資商品廣告的違法行為。此項行動，我股出動執(zhí)法人員27人次，執(zhí)法車輛13臺次，檢查農資廣告牌30余條，未查出有違法廣告行為。
1、加強商標法規(guī)宣傳，大力發(fā)展新注冊商標。深入貫徹學習《商標法》及其《實施細則》，積極開展商標法規(guī)的培訓。在宣傳的同時做好商標申請注冊工作，我們積極為企業(yè)和個人服務，為其講解商標申請的有關商標注冊方面的知識。積極幫助、指導企業(yè)辦理**市知名商標和**省著名商標，我股全體人員積極工作，對全縣企業(yè)逐一調查摸底并下發(fā)了《**縣工商局2012年爭創(chuàng)新鄉(xiāng)市知名商標、**省著名商標》的意見，在縣局領導的關心下，經過各工商所的共同努力，今年我縣共申請市知名商標9家，幫助、指導企業(yè)申報省著名商標5件，重新認定3件，共8件。為企業(yè)和個人查詢商標30余次，并為他們申請商標提出好的建議。
2、規(guī)范商標檔案，建立商標數(shù)據(jù)庫。為了加強商標檔案信息網絡工作的管理，我局起草并下發(fā)了《關于建立**縣商標檔案信息網絡進一步規(guī)范商標監(jiān)管工作的通知》和《**縣工商局2012年商標廣告監(jiān)管工作要點》，規(guī)范商標檔案，建立了商標數(shù)據(jù)庫。
3、深入農村動員，引導農民、涉農企業(yè)申請農副產品注冊商標，指導農村經濟組織申請注冊地理標志證明商標和集體商標，提高農產品市場競爭力，倡導對產業(yè)優(yōu)勢突出的地方，實行?一村一品一標?或?一鄉(xiāng)一品一標?的形式，促進農產品的產業(yè)化發(fā)展。
1、加強了日常廣告監(jiān)督管理和各種廣告登記備案工作。為了進一步規(guī)范我縣戶外廣告市場秩序，遏制虛假、夸大宣傳內容等違法廣告，我股起草下發(fā)了《關于對全縣戶外廣告開展專項清理整頓工作的實施意見》，加強了戶外廣告管理工作，今年我們對全縣戶外廣告進行了清理，通過清理，發(fā)現(xiàn)未登記戶外廣告7起，對這些未登記的廣告已要求所屬工商所進行查處。2012年，我局共登記備案廣告45次，其中，臨時性廣告11次。以上這些廣告的登記基本上做到了有登記臺帳和檔案規(guī)范化管理。
2、根據(jù)我縣戶外廣告的現(xiàn)狀，查處一批虛假、違法廣告案件，有效遏制違法戶外廣告的反彈。對屢次發(fā)布虛假廣告的廣告主和廣告制作者，要依法制止其廣告發(fā)布資格，并嚴厲予以查處，直至清除出廣告市場。
3、進一步完善?巡查監(jiān)管、行業(yè)舉報、輿論監(jiān)管、群眾參與?的監(jiān)管體制，確保工作實效。戶外廣告專項整治工作，涉及面廣，任務重，壓力大，需要系統(tǒng)上下共同努力，特別是與兄弟部門之間的協(xié)調配合，形成打擊合力，確保了廣告管理工作的落實。全年我股共查處違法戶外廣告案件6起，其中，即時處罰4起，立案處理2起，涉嫌違法廣告金額1.7萬元，罰沒收入0.8萬元。
為認真貫徹落實國家工商總局《關于開展整治利用合同格式條款侵害消費者合法權益專項行動的通知》文件精神，進一步加強合同格式條款監(jiān)督管理，有效遏制消費領域?霸王條款?，根據(jù)省市工商局要求，我股牽頭積極開展整治利用合同格式條款侵害消費者合法權益專項行動，切實維護消費者合法權益，營造規(guī)范和諧的市場消費環(huán)境。共查處整治格式合同條款案件16起，罰款金額0.61萬元。
2012年，在合同管理工作中共監(jiān)督檢查企業(yè)56家，繼續(xù)推行合同示范文本工作，積極幫助企業(yè)開展動產抵押物登記工作，受到了企業(yè)的稱贊。
五、拍賣企業(yè)備案。
按照新市工商[2012]186號文件，為規(guī)范拍賣企業(yè)經營行為，加強拍賣監(jiān)督管理，促進我縣拍賣業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國拍賣法》、國家工商總局《拍賣監(jiān)督管理辦法》的規(guī)定，我股為企業(yè)辦理拍賣備案手續(xù)3起。
您們好！光陰似箭，歲月如梭，沁骨的寒氣帶來了冬的訊息，也即將送走了充實而忙碌的一年。2012年8月2日，我很榮幸通過公司領導的面試，從事金融物流部監(jiān)管工作。轉眼我已工作4個多月，期間我自覺的遵守各項工作制度，不遲到、不早退、嚴于律己；另一方面，吃苦耐勞、積極主動、努力工作，在完成領導交辦工作的同時，積極主動的幫助新入職同事開展工作。下面是我在工作、學習等方面作的簡要小結，不妥之處敬請批評指正。
一、主要工作開展情況。
（一）加強學習，不斷提高自身素質。
入職后，來到蘇州美的產銷公司，每天虛心向柏杉蔭師傅學習公司的規(guī)章制度、三方協(xié)議、盤庫、每日工作報表的制作、更新系統(tǒng)以及異常出庫情況處理等。經過一周后基本掌握如何開展各項事務，也放手開始獨立嘗試工作，第二周開始感覺工作良好。在8月20日，公司安排來到蘇州富元標準件有限公司，獨立處理監(jiān)管點日常各種事務。由于很好地掌握工作的開展，9月順利通過轉正。
（二）積極做好公司交辦的各項工作。
公司下達的各項工作，我都積極地接受，認認真真抓好落實，并踏踏實實地完成領導交辦的各項工作。期間，接受公司的調派安排，從蘇州美的產銷公司來到蘇州富元標準件有限公司，再到后來派遣到太倉寶利來油脂有限公司帶班，以及現(xiàn)在的昆山江南鋼材市場。在這過程中，雖然工作地點經常變動和不那么穩(wěn)定工作和生活環(huán)境，但是自己從未抱怨過公司的安排，而是，始終如一堅持我認真負責的工作態(tài)度。每天近上十次的尋庫，從未馬虎過，所以庫存信息掌握的很準確，很好的控制了風險的存在。另外，積極掌握企業(yè)動向，做好了各項預警工作。
二、取得經驗和成績曾子曰：“吾日三省吾身”，人總在思考和反省中進步的，我提醒自己時刻不能麻木，不能隨波逐流，做事情一定要問自己為何要那么做？那樣做的好處是什么？有沒有更好的方案？先賢屈子有過“路買漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”的感嘆。起初我工作時，首次遇到企業(yè)低于最低控貨額強行出庫，而手忙腳亂不知怎么做才好。經過一段時間的磨練，探索出適合自己的工作方法：提前告知雙方、等待處理結果、現(xiàn)場情況記錄、憑提貨通知書出庫/阻止強行出庫。
“冰凍三尺非一日之寒”做好了身邊的每一項小事，才能掌舵全局。我接手蘇州富元標準件有限公司那時，富元庫存已經連續(xù)幾月低于最低控貨額，尤其8月份，低于最低控貨額200多萬元。我并沒因庫存量過大，盤庫工作量大等原因，而放棄每天全盤庫的工作。在堅持每日盤庫的同時，積極將庫存狀況反饋給富元公司，并每日找企業(yè)負責人協(xié)商補貨事宜。經過半月后，最低控貨額控制在100萬以內。在接下來，企業(yè)因我常阻止出庫，達成一致協(xié)議，當庫存將低于最低控貨額時，向銀行打保證金后在出庫，以及后來與富元確立的盤庫方案實施。從9月19日開始富元最低控制額得以控制，保持在最低控貨額以上，進而減少風險存在的可能。
以及后來，調派到太倉寶利來。因大豆生產成豆粕，大豆庫存低于最低控貨額900多萬元，控制豆粕出庫，豆粕抵押大豆的差額。這些比較棘手的工作，我每天都保持高度的警惕，認真負責地完成領導交代的各項事宜。9月份的工作表現(xiàn)，得到各位領導的肯定，評為一級監(jiān)管員。
三、存在的問題和困難。
監(jiān)管員工作涉及三方利益，因為我一直以我們公司利益為主要考慮對象，而沒能巧妙地處理好與出質方、質權方的關系。致使自己在工作過程中常會出現(xiàn)棘手問題，故在接下來工作過程中，要求自己不斷改進和提高工作的方法。
由于監(jiān)管點辦公、倉庫、網絡、住宿等條件的差異，希望公司在工作上給予具體情況具體對待，更多的及時幫忙解決那些條件比較艱苦網點的存在的問題，必要時，可以給予額外補助。讓基層員工感受到公司的溫暖和領導們的關懷。
四、2013年工作計劃。
三是全方位，多層次完善自己各項工作業(yè)務能力，突破自己，以適應公司崗位的需要。刻刻抓住機遇，時時挑戰(zhàn)自我！
最后，對關心、支持、鼓勵、照顧我的領導和同事們表示衷心的感謝，是您們給我創(chuàng)造了一個展示自我的機遇和實現(xiàn)自我的平臺，同時也讓我學會了更多的知識，懂得了更深的做人道理，雖然自己的表現(xiàn)不是很完美，但我會時刻的將自己的不足之處銘記于心，在新的一年里更加努力工作、更加努力學習，更加扎實基礎，以最好的狀態(tài)迎接新年新挑戰(zhàn)。
元旦將至、春節(jié)不遠，最后我衷心祝愿金融物流部各位領導及全體同事，元旦快樂、新春愉快、全家幸福、萬事如意！謝謝大家！
余超。
2012年12月3日。
監(jiān)管經理工作總結篇四
各省、自治區(qū)、直轄市分行，新疆兵團分行，各直屬分行：
為進一步完善財會工作內部監(jiān)督制約機制，加大財會監(jiān)管工作力度，總行根據(jù)近年來財會工作的改革與發(fā)展，在認真總結經驗，廣泛征求意見的基礎上，重新修訂了《中國農業(yè)銀行財會工作監(jiān)管制度》（以下簡稱《監(jiān)管制度》），現(xiàn)印發(fā)給你們，并就有關事項通知如下：
一、此次修訂的主要內容。
（一）章節(jié)的增加。新的《監(jiān)管制度》與原制度相比，增加了兩個章節(jié)。一是增加了第五章監(jiān)管方式和程序。將監(jiān)管方式具體地劃分為常規(guī)監(jiān)管和專項監(jiān)管，并分別規(guī)范了兩類監(jiān)管方式的工作程序，使財會監(jiān)管員根據(jù)不同時期不同的工作任務，合理選擇監(jiān)管方式。二是增加了第六章監(jiān)管工作要求。合理確定了財會監(jiān)管的工作范圍和工作量；完善了財會監(jiān)管檔案管理。三是對監(jiān)管工作的過程和結果進行了規(guī)范。
（二）內容的變化。一是在第一章第一條中增加了制定的依據(jù)。在第四條中明確了財會監(jiān)管工作的管理原則。在第五條中重新明確了財會監(jiān)管體系的組成，同時提出了實行財會監(jiān)管責任制。二是在第二章第七條中進一步明確了機構設置和人員配備，規(guī)定了不同層面財會監(jiān)管員的配備和相應的級別。三是在第十一條中增加了監(jiān)管工作的權限，保障財會監(jiān)管員屬盡職守地履行監(jiān)管職權。四是第四章中進一步擴延了監(jiān)管工作內容，明確了財會監(jiān)管員首先要對轄屬機構坐班主任履行職責情況進行監(jiān)督，在此基礎上，對轄屬營業(yè)機構進行常規(guī)性檢查或專項檢查。
二、充分認識財會監(jiān)管工作的重要作用。
原《監(jiān)管制度》是1996年制定實施的。幾年的實踐證明，它對建立財會工作內部制約機制，實現(xiàn)財會工作自我約束、自我監(jiān)督、自我管理、自我完善發(fā)揮了重要作用。隨著財會管理內容的不斷擴延，業(yè)務品種的不斷增加，核算手段的逐步現(xiàn)代化，會計風險隱蔽性愈來愈強，風險控制難度日益加大。因此，建立健全財會監(jiān)管機制，控制各種財會風險顯得至關重要。財會監(jiān)管作為業(yè)務部門自律監(jiān)管，與監(jiān)察和審計部門共同構成農業(yè)銀行的內部監(jiān)督體系。尤其是隨著審計職能的上收，支行以下的監(jiān)督主要依靠業(yè)務部門的自律監(jiān)管。因此財會監(jiān)管要適應我行改革發(fā)展的需要，逐步下移監(jiān)管重心，不斷強化自律監(jiān)管意識，鞏固一道防線，保障財會工作有序進行。
三、加強財會監(jiān)管隊伍建設。
（一）加強對財會監(jiān)管工作的領導。新的《監(jiān)管制度》進一步完善了財會監(jiān)管體系的組成，并提出了財會部門的主要負責人是財會監(jiān)管的主要責任人。各級財會部門的主要負責人，要充分調動各組成部分的力量，切實有效地開展財會監(jiān)管，并使這一體系快速有序的運行。
（二）合理設置機構和配備人員。各級行要按制度要求，結合本行實際，合理安排機構設置和人員配備，尤其要做好人員的選拔和聘任工作，嚴格遵守有關審批制度。
（三）建立有效的激勵機制。各級行要嚴格對財會監(jiān)管員的考核，定期評選優(yōu)秀財會監(jiān)管員。要充分考慮財會監(jiān)管員的工作性質和工作難度，在工作待遇方面應隨著工資分配辦法的不斷完善，適時適當提高其崗位系數(shù)，充分調動財會監(jiān)管員的積極性，保障其盡職盡責地開展工作。
（四）認真履行崗位職責。各級財會監(jiān)管員要嚴格按照制度要求，認真開展檢查監(jiān)督，按期并保質保量完成工作任務。在對所轄機構的檢查監(jiān)督中，要與營業(yè)機構坐班主任的臨柜監(jiān)督結合起來，做到“點”和“面”的有機結合，強化內控效率。
四、關于制定業(yè)務部門自律監(jiān)管實施細則問題。
《監(jiān)管制度》是《中國農業(yè)銀行業(yè)務部門自律監(jiān)管工作指導原則》（農銀發(fā)〔2000〕78號）規(guī)定的細化，等同于財會部門自律監(jiān)管實施細則。各級行財會監(jiān)管員，要嚴格按照財會監(jiān)管工作要求，認真做好常規(guī)監(jiān)管和專項監(jiān)管。其履行職責情況，不但要接受上級行主管部門的檢查，同時要接受內部監(jiān)督委員會的檢查。
第一條為進一步完善財會工作內部監(jiān)督約束機制，防范財會風險，保障良好的財會工作秩序，依據(jù)《中華人民共和國會計法》、中國人民銀行《加強金融機構內部控制的指導原則》、《中國農業(yè)銀行業(yè)務部門自律監(jiān)管工作指導原則》和中國農業(yè)銀行財務會計基本制度，結合農業(yè)銀行會計工作的實際，制定本制度。第二條財會監(jiān)管是財會部門為規(guī)范管理，加強會計風險防范，保障財會工作正常運行，實施自我約束、自我監(jiān)督、自我管理、自我完善的自律行為，是中國農業(yè)銀行內控機制的重要組成部分。
第三條財會監(jiān)管工作的主要任務是在財會系統(tǒng)內建立起一個自身的管理、監(jiān)督體系，組織開展對財會工作的檢查、監(jiān)督和輔導，規(guī)范業(yè)務操作行為，保證財會工作的合規(guī)性和合法性。
第四條財會監(jiān)管工作要堅持“統(tǒng)一領導、分級管理、各負其責、獎罰分明”的原則，實行“一級管理一級，一級對一級負責”的管理方式。
第五條財會監(jiān)管體系由各級行主管財會工作的行長、財會部門的主要負責人、財會監(jiān)管員和基層營業(yè)機構坐班主任組成。財會部門的主要負責人是財會監(jiān)管工作的主要責任人。
第七條各級行財會部門要結合本行工作實際，設置相應的財會監(jiān)管機構，配備一定數(shù)量的財會監(jiān)管人員，負責轄區(qū)內財會監(jiān)管工作的組織和管理。
（一）一級分行財會部門應設立財會監(jiān)管科，配備2－3名專職財會監(jiān)管人員；
（三）縣（市）支行財會部門，應按5－7個營業(yè)機構（含儲蓄所）配備一名專職監(jiān)管人員的要求，配備相應的專職監(jiān)管人員。營業(yè)機構少的單位，不得少于1名專職監(jiān)管人員。
第八條各級行應配備一定級別（處、科、股級）的專兼職財會監(jiān)管員，由財會部門推薦，人事部門聘任，并報上級主管部門備案。
第九條財會監(jiān)管人員應具備下列條件。
（一）政治思想好，作風正派，廉潔奉公，敢于堅持原則；
（二）熱愛財會監(jiān)管工作，有強烈的工作責任心，實事求是，作風扎實；
（四）具有較強的檢查分析能力、文字綜合能力和計算機操作技能；
（五）具有?？埔陨蠈W歷或助理會計師以上的技術職稱。
第十條一切行政、業(yè)務指標不得與財會監(jiān)管員經濟利益掛鉤，以確保其超脫行使監(jiān)督職能。
第三章監(jiān)管工作職責及權限第十一條財會監(jiān)管人員的工作職責。
（一）負責組織財會監(jiān)管計劃的實施，對轄屬單位財會工作進行常規(guī)或專項檢查、監(jiān)督和輔導。
（二）負責對轄屬單位重要業(yè)務事項和重要業(yè)務環(huán)節(jié)進行隨機檢查、督導。
（三）負責檢查、監(jiān)督轄屬營業(yè)機構坐班主任崗位職責的履行情況。
（四）負責對發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見，并跟蹤檢查整改情況。
（五）負責檢查、督導轄屬單位財會監(jiān)管工作的開展。
（六）按時上報財會監(jiān)管工作報告。第十二條財會監(jiān)管人員的工作權限。
（一）有權參與本行各項財會制度、辦法的制定和修改工作，并提出意見。
（二）有權對轄屬單位的財會工作進行定期或不定期的檢查，并就監(jiān)管事項向有關單位調閱憑證、賬簿、報表、文件資料等，有權檢查庫存現(xiàn)金、有價單證、重要空白憑證，被檢查單位不得拖延、拒絕、謊報。
（三）有權就監(jiān)管事項向有關單位和個人進行調查；有權要求被監(jiān)管單位、責任人對檢查發(fā)現(xiàn)的問題及有關事項作出解釋和書面說明；有權對檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為依據(jù)《中國農業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理暫行辦法》提出相應的處理意見，移送有關部門處理。對拒不整改的，有權提請有關部門督辦和處理。
（四）有權對不適應本職工作的財會人員提出調整建議。
（五）有權越級向上級主管部門反映相關情況。
（六）由于堅持原則受到不公正待遇，有權向本級行領導及上級行有關部門反映，以維護自身的合法權益。
第十三條檢查、監(jiān)督、輔導轄屬單位貫徹落實國家金融法律、法規(guī)、方針、政策及中國農業(yè)銀行各項財會制度、辦法及規(guī)定情況。
第十四條檢查、監(jiān)督、輔導轄屬單位會計基礎工作規(guī)范化管理規(guī)劃的制定、實施及工作目標的完成情況。嚴格按照《中國農業(yè)銀行會計基礎工作規(guī)范化管理旅行辦法》和《中國農業(yè)銀行會計基礎工作規(guī)范化考核標準》要求，定期對下屬單位開展常規(guī)性檢查。
第十五條根據(jù)階段性工作需要，認真開展對轄屬單位的專項檢查。
第十六條檢查監(jiān)督轄屬單位財會監(jiān)管工作計劃的完成情況及財會監(jiān)管人員履行職責情況。
第十七條檢查監(jiān)督轄屬單位財會部門和營業(yè)機構崗位設置、勞動組合的合理性，內部控制的有效性和業(yè)務操作的規(guī)范性等情況。
第十八條檢查監(jiān)督轄屬營業(yè)機構計算機會計處理操作情況。第十九條檢查監(jiān)督轄屬單位會計資料收集的完整性、及時性，整理、裝訂、分類的合規(guī)性及會計檔案保管的安全性情況。
第二十條組織開展調查研究，總結推廣財會工作先進經驗，不斷創(chuàng)新監(jiān)管方法和手段，推動財會工作穩(wěn)步、健康發(fā)展。
第五章監(jiān)管方式與程序。
第二十一條監(jiān)管方式分為常規(guī)監(jiān)管和專項監(jiān)管。
常規(guī)監(jiān)管是指對財會部門和營業(yè)機構執(zhí)行各項規(guī)章制度、會計核算規(guī)定、業(yè)務操作規(guī)程、會計風險控制和會計基礎工作規(guī)范化管理等方面進行的序時監(jiān)管活動。
專項監(jiān)管是指根據(jù)階段性工作需要，對財會部門和營業(yè)機構有關業(yè)務事項或管理情況實施的定向監(jiān)管活動。
第二十二條常規(guī)監(jiān)管主要采取事前控制、事中監(jiān)督與事后審查相結合，現(xiàn)場監(jiān)管與非現(xiàn)場監(jiān)管相結合，定點監(jiān)管與交叉檢查相結合，檢查監(jiān)督與培訓輔導相結合的方式，按照業(yè)務檢查、整理資料、總結報告、整改處理的程序進行。
第二十三條專項監(jiān)管主要采取非現(xiàn)場調查和現(xiàn)場查看實物資料、操作流程的方式，按組織準備、實施檢查、總結報告、整改處理的程序進行。
第六章監(jiān)管工作要求。
第二十四條各級行財會部門應按年制定財會監(jiān)管工作規(guī)劃，明確總體工作目標，突出重點，按期分步作出安排，有計劃、有目標、有步驟地組織和開展財會監(jiān)管工作。
第二十五條各級行財會監(jiān)管人員要按時完成檢查監(jiān)督任務?？h（市）支行財會監(jiān)管員每季對轄屬機構監(jiān)管的內容檢查一遍，檢查面為100％。二級分行財會監(jiān)管員每半年對縣（市）支行財會監(jiān)管員履行職責情況檢查一遍，對支行財會部門和營業(yè)部進行抽查，抽查面為50％。一級分行財會監(jiān)管員每年對二級分行財會監(jiān)管員履行職責情況檢查一遍，對二級分行財會部門和營業(yè)部進行抽查，抽查面為30％?？傂忻磕陮σ患壏中胸敃O(jiān)管員履行職責情況檢查一遍，對一級分行財會部門和營業(yè)部進行抽查，抽查面為30％。
第二十六條各級行財會部門要建立健全財會監(jiān)管檔案。財會監(jiān)管檔案的內容包括：年度監(jiān)管工作規(guī)劃、專項監(jiān)管實施方案、監(jiān)管工作底稿（見附表2，略）、坐班主任工作日志、財會監(jiān)管報告、監(jiān)管工作報告表、移送處理意見書等，并將其納入會計檔案管理。
第二十七條財會監(jiān)管人員在工作時，必須認真登記監(jiān)管工作底稿。檢查事項須經被檢查單位負責人簽字確認。
第二十八條財會監(jiān)管人員應堅持原則，實事求是，廉潔奉公，對監(jiān)管檢查發(fā)現(xiàn)的問題，要及時下達整改通知并監(jiān)督限期糾正。發(fā)現(xiàn)重大問題，要及時向本行和上級行主管部門匯報，并提出處理建議。
第七章監(jiān)管報告第二十九條監(jiān)管報告分常規(guī)監(jiān)管報告和專項監(jiān)管報告。
常規(guī)監(jiān)管報告是對報告期內監(jiān)管工作規(guī)劃落實情況的階段性總結，其內容包括：財會監(jiān)管工作計劃完成情況，開展檢查監(jiān)督內容，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及主要原因，正反典型事例，整改措施，工作建議和下一步工作安排。
專項監(jiān)管報告是指對某一方面業(yè)務或管理進行的定向監(jiān)管情況的報告。其內容應包括：專項監(jiān)管的目的、內容、范圍及時間界限，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，對存在問題的處理意見，整改措施及完善管理制度的建議等。
第三十條監(jiān)管工作報告采取書面形式，逐級上報。
第三十一條實行定期報告制度。各級行財會監(jiān)管員按季度向本行財會部門提交監(jiān)管報告。各級行財會部門按年中、年末向上級行財會部門提交監(jiān)管工作報告。重大問題應隨時報告。
第三十二條監(jiān)管報告上報時間。各級行監(jiān)管員的報告于每季末上報。各級行財會部門的匯總監(jiān)管報告和監(jiān)管工作報告表（見附表1，略）分別于每年7月底和次年1月20日前上報。專項監(jiān)管報告按上級行規(guī)定時間上報。
第八章考核與獎懲。
第三十三條財會監(jiān)管工作實行逐級考核制，并將對財會監(jiān)管工作的考核納入財會工作綜合考評體系。
第三十四條各級行應建立健全財會監(jiān)管員崗位責任制和考核制。對財會監(jiān)管員的考核，由財會部和人事部門共同進行。人事部門負責其政治思想教育工作，并定期對其工作業(yè)績進行考核評價；財會部門負責其規(guī)章制度、業(yè)務知識和技能的培訓，并對其工作業(yè)績進行監(jiān)督和評價。
第三十五條對考核優(yōu)秀的財會監(jiān)管員和在檢查、監(jiān)督中挽回重大經濟損失或發(fā)現(xiàn)、堵住重大差錯、事故和案件的財會監(jiān)管員，應當給予表彰和獎勵。
第三十六條對檢查監(jiān)督不力，應發(fā)現(xiàn)的問題而沒有發(fā)現(xiàn)，應糾正的問題得不到糾正，造成事故、案件的監(jiān)管員，要按《中國農業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理暫行辦法》追究其責任，并追究財會監(jiān)管主要責任人的責任。
第九章附則。
第三十七條坐班主任的相應規(guī)定按照《中國農業(yè)銀行營業(yè)單位坐班主任制度》執(zhí)行。第三十八條本制度的解釋權屬于中國農業(yè)銀行總行。
第三十九條各省、自治區(qū)、直轄市分行，各直屬分行，可根據(jù)本制度，結合當?shù)貙嶋H情況，制定實施細則，但不得與本制度相抵觸，并報總行備案。
第四十條本制度于2003年1月1日起執(zhí)行。原《中國農業(yè)銀行財會工作監(jiān)管制度（試行）》同時廢止。
監(jiān)管經理工作總結篇五
我擔任大堂經理工作已經一年了，回顧過去，感慨頗多。其中一點就是對大堂經理的深刻認識。
客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經理是我們中行對公眾服務的一張名片、是我行營業(yè)網點的形象大使，大堂經理不僅應有良好的個人形象、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度，直接代表著中行的形象，所以我著重在這方面下功夫。
因為我是全行第一個接觸客戶的人，也是第一個知道客戶需要什么服務的人，同時也是能夠在第一時間幫助客戶解決問題的人。所以當我行推出新業(yè)務時、當客戶有需求時，我就和柜面人員積極協(xié)調，為客戶著想，合理引導客戶辦理業(yè)務。由于我行擔負著醫(yī)保、退休養(yǎng)老金的發(fā)放工作，因此到我行辦理這項業(yè)務的客戶較多，占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專業(yè)銀行，到我們這里辦理國外匯款、購匯、結匯等業(yè)務的客戶也不少，這些業(yè)務辦理起來時間也不短，窗口時常會出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力，使整個團隊的運作程序不混亂。
了深刻的轉型。這也使我的各項工作有了進一步提升。
同時，在實踐中我也悟出了銀行業(yè)競爭的法寶，那就是服務+細節(jié)+高效率=成功。排隊等候時間長，必然會擠走部分優(yōu)質客戶，那就從疏導開始做起，并且瞅準機會，向一些優(yōu)質客戶推薦辦理我行的貴賓理財卡，疏導他們到貴賓窗口辦理業(yè)務；對代發(fā)工資客戶，則推介辦理借記卡，使用我行自動取款機；對還貸客戶推介使用存取一體機辦理存款業(yè)務；個人匯款較多的客戶推薦辦理個人網銀等等，這些都對減輕前臺壓力起到了一定作用。
在其他工作方面，當自動存、取款機發(fā)生故障或款箱無款時，及時聯(lián)系有關人員進行檢修和維護。巡視大廳內的衛(wèi)生狀況，保持大堂整潔衛(wèi)生。另外，在企業(yè)對帳工作中，自己能夠積極聯(lián)系企業(yè)會計，進行對帳單的催收工作，同時向其宣傳銀企對帳工作的重要性，讓企業(yè)認識到它控制、防范風險的作用，加深企業(yè)對銀企對帳工作的重視。在柜員維護工作中，自己能夠根據(jù)人員變動情況，及時對柜員角色、級別進行修改，保證了工作的正常運行。在回單柜新、舊系統(tǒng)切換的過程中，自己能夠認真學習如何使用新對帳系統(tǒng)，并及時聯(lián)系維護人員，對回單柜系統(tǒng)進行更新，同時向使用回單柜的企業(yè)會計，介紹新系統(tǒng)的操作方式，及時開通客戶的回單柜使用功能，保證客戶回單能夠及時的裝投，確保了新系統(tǒng)的正常使用和運行?？蛻魜砦倚写蛴《惼睍r、以及客戶遇到困難時，我都能及時幫助他們解決好。
我是xxx，我參加工作來到咱們中國工商銀行西客站支行——已經工作了十年了，擔任大堂經理已經五個月了，作為一名大堂經理我深刻的體會和感觸到大堂經理的使命和意義。客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經理是我們工商銀行對公眾服務的一張名片、大堂經理應有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經理是我行營業(yè)網點的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止，代表著我們工行的形象，因為我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么服務的人，第一個幫助客戶解決問題的人。所以當我行推出業(yè)務時、當客戶有需求時，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶著想，來合理地引導客戶辦理業(yè)務。由于我行地處城區(qū)列車站，流動人口比較多，因此，這里的客戶流動性大，現(xiàn)金流動快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業(yè)務的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費心。從我第一天在大堂工作，從開始時的不適應到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)有了很大的轉變。剛開始時，我覺得大堂經理工作很累、很煩索，責任相對比較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對，因為我已經熟悉我的工作和客戶需求了，在我開始大堂經理的對外工作的前夕，我花了大量的時間在熟悉所有業(yè)務，我學習了很多金融基礎的業(yè)務知識，如何儲蓄，開戶對公或對個人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金，網銀等業(yè)務，我都有了一定的了解并從中總結出一些要點，向不熟悉銀行業(yè)務的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務，每當這個時候我都覺得很有收獲，并且十分高興。
如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調起來，當我在業(yè)務上遇到什么問題他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務的綜合程度，通過這幾個月的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里。我發(fā)自內心的熱愛我的工作崗位，因為這個崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么？在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業(yè)務知識量也得到了提高，而且也起到了分擔營業(yè)員壓力的重要作用。我深知大堂經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當?shù)母?。要對銀行的業(yè)務知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應變。這對于一個大堂經理來講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會在有限的工作時間里，大量的吸收知識與能量，散發(fā)出自己的光和熱，作為一個金融服務人，我感到非常自豪，因為我有較高水平的領導和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進步的力量，當一切事物都能從不能親力親為到可以得心應手時，生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣的集體里不斷的充實和完善自我，最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經理。
本年的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結一下我在這一年中的工作情況。隨著年齡的增長和各種工作經驗的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，××支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業(yè)務的機會，做好各項新業(yè)務的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。
我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態(tài)度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。
位于城鄉(xiāng)結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
各位領導、各位同事：大家好！
我擔任大堂經理工作已經一年了，回顧一年來的工作，感慨頗多。其中一點就是對大堂經理的深刻認識。
客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經理是我們行對公眾服務的一張名片、是我行營業(yè)網點的形象大使，大堂經理不僅應有良好的個人形象、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度，直接代表著中行的形象，所以我著重在這方面下功夫。因為我是全行第一個接觸客戶的人，也是第一個知道客戶需要什么服務的人，同時也是能夠在第一時間幫助客戶解決問題的人。所以當我行推出新業(yè)務時、當客戶有需求時，我就和柜面人員積極協(xié)調，為客戶著想，合理引導客戶辦理業(yè)務。由于我行擔負著醫(yī)保、退休養(yǎng)老金的發(fā)放工作，因此到我行辦理這項業(yè)務的客戶較多，占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專業(yè)銀行，到我們這里辦理國外匯款、購匯、結匯等業(yè)務的客戶也不少，這些業(yè)務辦理起來時間也不短，窗口時常會出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力，使整個團隊的運作程序不混亂。
說句實話，我剛開始在大堂工作，很不適應，覺得大堂經理工作很累、很繁瑣，責任相對比較重大。但是，慢慢的，當我從大堂經理這個角度看時，我開始明白這就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加強團隊協(xié)作，為客戶答疑解惑，提供優(yōu)質服務。目的明確了，工作目標和重點也有了，接下來對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。而現(xiàn)在我已經能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉變，比如說：當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用親切的微笑來從容面對，因為我已經熟悉我的工作和客戶需求了，在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務，不會的就問，你像開辦對公帳戶都需要哪些資料、個人網上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金等業(yè)務，我都進行詳細的了解并從中總結出一些要點，向客戶解說，再例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收取多少手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收取等等，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，相信他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解，客戶們都能與我進行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務，而在解答問題的過程中，我的業(yè)務知識也得到了豐富，而且也起到了分擔柜員壓力的重要作用。每當這個時候我都覺得很有成就感。
如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。今年的奧運會不僅是我國的一件大事，也是我行的一件大事。做為一個中國人，奧運會能在我國舉辦這讓我感到非常自豪，而讓我更自豪的是我們中國銀行能夠成為銀行業(yè)唯一的奧運合作伙伴，從某種程度上來說，這是對我們行的一種高度認可，但同時也對我們的服務提出了更多挑戰(zhàn)。在這段非常時期里我和同事們相互協(xié)作、積極配合，從細節(jié)入手，認真、努力做好服務工作。經過這次奧運服務的歷練，我感覺自身在為人處事方面經歷了深刻的轉型。這也使我的各項工作有了進一步提升。同時，在實踐中我也悟出了銀行業(yè)競爭的法寶，那就是服務+細節(jié)+高效率=成功。排隊等候時間長，必然會擠走部分優(yōu)質客戶，那就從疏導開始做起，并且瞅準機會，向一些優(yōu)質客戶推薦辦理我行的貴賓理財卡，疏導他們到貴賓窗口辦理業(yè)務；對代發(fā)工資客戶，則推介辦理借記卡，使用我行自動取款機；對還貸客戶推介使用存取一體機辦理存款業(yè)務；個人匯款較多的客戶推薦辦理個人網銀等等，這些都對減輕前臺壓力起到了一定作用。
我擔任大堂經理工作已經一年了，回顧過去，感慨頗多。其中一點就是對大堂經理的深刻認識?？蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經理是我們中行對公眾服務的一張名片、是我行營業(yè)網點的形象大使，大堂經理不僅應有良好的個人形象、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度，直接代表著中行的形象，所以我著重在這方面下功夫。
因為我是全行第一個接觸客戶的人，也是第一個知道客戶需要什么服務的人，同時也是能夠在第一時間幫助客戶解決問題的人。所以當我行推出新業(yè)務時、當客戶有需求時，我就和柜面人員積極協(xié)調，為客戶著想，合理引導客戶辦理業(yè)務。由于我行擔負著醫(yī)保、退休養(yǎng)老金的發(fā)放工作，因此到我行辦理這項業(yè)務的客戶較多，占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專業(yè)銀行，到我們這里辦理國外匯款、購匯、結匯等業(yè)務的客戶也不少，這些業(yè)務辦理起來時間也不短，窗口時常會出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力，使整個團隊的運作程序不混亂。
說句實話，我剛開始在大堂工作，很不適應，覺得大堂經理工作很累、很繁瑣，責任相對比較重大。但是，慢慢的，當我從大堂經理這個角度看時，我開始明白這就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加強團隊協(xié)作，為客戶答疑解惑，提供優(yōu)質服務。目的明確了，工作目標和重點也有了，接下來對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。而現(xiàn)在我已經能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉變，比如說：當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用親切的微笑來從容面對，因為我已經熟悉我的工作和客戶需求了，在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務，不會的就問，你像開辦對公帳戶都需要哪些資料、個人網上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金等業(yè)務，我都進行詳細的了解并從中總結出一些要點，向客戶解說，再例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收取多少手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收取等等，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，相信他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解，客戶們都能與我進行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務，而在解答問題的過程中，我的業(yè)務知識也得到了豐富，而且也起到了分擔柜員壓力的重要作用。每當這個時候我都覺得很有成就感。
如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。今年的奧運會不僅是我國的一件大事，也是我行的一件大事。做為一個中國人，奧運會能在我國舉辦這讓我感到非常自豪，而讓我更自豪的是我們中國銀行能夠成為銀行業(yè)唯一的奧運合作伙伴，從某種程度上來說，這是對我們行的一種高度認可，但同時也對我們的服務提出了更多挑戰(zhàn)。在這段非常時期里我和同事們相互協(xié)作、積極配合，從細節(jié)入手，認真、努力做好服務工作。經過這次奧運服務的歷練，我感覺自身在為人處事方面經歷了深刻的轉型。這也使我的各項工作有了進一步提升。
同時，在實踐中我也悟出了銀行業(yè)競爭的法寶，那就是服務+細節(jié)+高效率=成功。排隊等候時間長，必然會擠走部分優(yōu)質客戶，那就從疏導開始做起，并且瞅準機會，向一些優(yōu)質客戶推薦辦理我行的貴賓理財卡，疏導他們到貴賓窗口辦理業(yè)務；對代發(fā)工資客戶，則推介辦理借記卡，使用我行自動取款機；對還貸客戶推介使用存取一體機辦理存款業(yè)務；個人匯款較多的客戶推薦辦理個人網銀等等，這些都對減輕前臺壓力起到了一定作用。
當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對，因為我已經熟悉我的工作和客戶需求了，在我開始大堂經理的對外工作的前夕，我花了大量的時間在熟悉所有業(yè)務，我學習了很多金融基礎的業(yè)務知識，如何儲蓄，開戶對公或對個人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金，網銀等業(yè)務，我都有了一定的了解并從中總結出一些要點，向不熟悉銀行業(yè)務的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務，每當這個時候我都覺得很有收獲，并且十分高興。
一。每天每位同志的業(yè)務平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。
我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業(yè)務的機會，做好各項新業(yè)務的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。
我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態(tài)度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。
位于城鄉(xiāng)結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。()文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話來解釋?！八麄儊肀本┒疾蝗菀祝l都有不會的時候，幫他們是應該的?！蔽艺J為用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快??那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯??農行就是好??這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。
本年的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結一下我在這一年中的工作情況。隨著年齡的增長和各種工作經驗的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，××支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。
我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業(yè)務的機會，做好各項新業(yè)務的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。
我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態(tài)度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。
位于城鄉(xiāng)結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話來解釋?！八麄儊肀本┒疾蝗菀?，誰都有不會的時候，幫他們是應該的。”我認為用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快??那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯??農行就是好??這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。征取更好的工作成績。
料，各種匯款手續(xù)費，基金，網銀等業(yè)務，我都有了一定的了解并從中總結出一些要點，向不熟悉銀行業(yè)務的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務，每當這個時候我都覺得很有收獲，并且十分高興。如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調起來，當我在業(yè)務上遇到什么問題他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務的綜合程度，通過這幾個月的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里。我發(fā)自內心的熱愛我的工作崗位，因為這個崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么？在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業(yè)務知識量也得到了提高，而且也起到了分擔營業(yè)員壓力的重要作用。我深知大堂經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當?shù)母?。要對銀行的業(yè)務知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應變。這對于一個大堂經理來講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。
監(jiān)管經理工作總結篇六
轉眼間我到紫金銀行工作已經六年了，在領導的培養(yǎng)幫助和同事們的支持下，我從一個法學專業(yè)出生的學生成長為一個能夠熟練掌握大部分業(yè)務的銀行員工。xx年2月我從西崗分理處調至棲霞山支行從事客戶經理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收獲頗豐，現(xiàn)將這一年的學習工作情況總結如下：
我今年二月份從西崗分理處調到棲霞山支行從事客戶經理工作，以前對資產業(yè)務接觸比較少，并且各項業(yè)務變化比較多，這就需要我靜下心來重新學習信貸業(yè)務知識，在我到崗理清思路后，我自覺加強各種金融產品的理論知識學習，提高自己對我行金融產品的理解，并在較短時間內熟悉信貸業(yè)務，在領導和師傅們的幫助下，很快就上手了。我想只有自己對業(yè)務掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務。作為一名客戶經理，我深刻體會和感觸到該崗位的職責，客戶經理是我行資產業(yè)務對公眾服務的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務好客戶是我要學習和進步的地方，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務客戶。
在加強業(yè)務學習的同時，我還積極認真學習政治理論，提高自身政治素質。作為一名中國民主建國會會員，我時時刻刻嚴格要求自己，作為參政黨成員，我積極擁護中國共產黨的'領導，并積極參與建言獻策，努力學習中國共產黨的先進性文件，認真踐行黨的群眾路線。
作為一名客戶經理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產業(yè)務，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務風險，不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失，這就要求我做事要細心，觀察要仔細，調查要屬實，報告要認真，分析要專業(yè)，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務處理能力來滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證信貸資金的安全。
對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務意識，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經理。
xxx。
xx年1月10日。
監(jiān)管經理工作總結篇七
xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。
截至12月31日，我完成新增存款任務2415萬元，完成計劃的%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
客戶在第一，存款是中心。
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎。
拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。
“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質的金融服務，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。
隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認為作為一個好的客戶經理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質的服務贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。
又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產公司相關人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產進行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉入我行。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
一是各項存款大幅度增長，資金實力不斷增強。共增加存款5億元，占農行恢復21年存款總額的%，余額達到億元。不僅還清了系統(tǒng)內和系統(tǒng)外的借款億元，在上級行的存款最高額還曾達到了5000多萬元，負債結構得到了優(yōu)化。
二是信貸管理趨于規(guī)范，貸款結構不斷優(yōu)化。共增加貸款億多元，累計投放貸款4億多元，累計簽發(fā)銀行承兌匯票3億多元，全部投向了信用等級高的企業(yè)和用于小額質押貸款。同時，不良貸款大幅度下降，扣除撥離因素，共盤活不良貸款億元，貸款質量有了很大的提高。
多萬美元。代收、代付、代等中間業(yè)務也從無到有，不斷開拓發(fā)展。通過整頓，信用卡業(yè)務也已走上了穩(wěn)步、規(guī)范之路，發(fā)卡量達到3771張，存款余額達到973萬元。
四是經營形勢不斷好轉，經濟效益逐年提高。特別是近兩年，減虧幅度不斷增大，增收節(jié)支效果顯著。1999年，實現(xiàn)利息收入3079萬元，實現(xiàn)減虧1023萬元，受到了省行的嘉獎。xx年，在剝離出去2億多元信貸資產的情況下，又實現(xiàn)利息收入2050萬元，比上年減虧2159萬元。
五是精神文明建設大踏步前進。行黨委被市委授予“先進黨委”，市支行多次被東港市和丹東市政府授予糾風先進單位、安全文明模范單位、衛(wèi)生模范單位等稱號。營業(yè)部中心儲蓄所先后榮獲總行“全國十佳儲蓄所”和“全國青年文明號”稱號，營業(yè)部被省行授予窗口服務先進單位，并榮獲省婦聯(lián)“三八社區(qū)服務崗”稱號；孤山儲蓄所被省行授予青年文明號，孤山辦事處被市分行評為窗口文明優(yōu)質服務競賽優(yōu)勝單位；等等。
回顧幾年來和大家共同戰(zhàn)斗、拚搏過的經歷，我們走過了一段極其困難的路程。下面，我從三個方面簡要匯報一下這幾年的工作情況。
一、理清工作思路，確立經營戰(zhàn)略。
搞好宣傳發(fā)動，統(tǒng)一全行思想。
1997年初，由于受農業(yè)發(fā)展銀行分設、信用社脫鉤的沖擊，全行上下人心不穩(wěn)，職工情緒低落。我組織黨委一班人對過去的工作進行了認真的回顧，在充分肯定經驗、成績的同時，也找出了內部管理偏松，沒有一個上下共識的奮斗目標等問題。在集中各方面意見的基礎上，提出了各項工作總體指導方針，即“強化管理、從嚴治行、打好基礎、創(chuàng)建名牌”。
全行干部職工看到了希望，增強了緊迫感和危機感，也充分認識到，只有拚搏才能有生路。領導要有正氣、職工要有志氣、隊伍要有士氣、農行要有名氣的認識牢牢扎在每名員工的心上；農行要背水一戰(zhàn)、農行人腰桿要硬、農行這支隊伍要強，農行這塊牌子要亮的決心化做每名職工的實際行動。
二、明確主攻目標，實施名牌戰(zhàn)略。
突出工作重點，促進業(yè)務發(fā)展。
（一）以儲蓄存款為突破口，努力改善負債結構。
1997年初，制約我行業(yè)務經營工作的難點有兩個，一是資金不足，頭寸形勢嚴峻，存貸比例失調。當時，系統(tǒng)內、外借款億多元，存貸比例高達100％。二是信貸資產質量低下，收息水平不高。年初，我組織領導班子成員對當時的形勢進行了認真的分析，最后達成了共識，確定了“以儲蓄存款做為突破口，帶動各項業(yè)務經營開展”的經營思路，提出了實施名牌戰(zhàn)略的響亮口號，并結合當時的實際情況，對名牌的內涵，賦于三項簡單的內容，即：樹形象、增功能、上效益。
圍繞以上思路，我們從加強儲蓄所的軟硬件建設入手，先后對營業(yè)部中心儲蓄所等5個儲蓄所進行了改造，大大改善了營業(yè)環(huán)境和條件。同時，加強了優(yōu)質文明服務。制定了營業(yè)窗口文明優(yōu)質服務規(guī)則，從環(huán)境設施、儀表行為、語言修養(yǎng)到質量效率，都進行了嚴格的規(guī)范。并以營業(yè)部中心儲蓄所為突破口，從服務時間到服務設施，從服務環(huán)境到服務手段，進行了全方位的創(chuàng)新和改造。隨后，各處所紛紛推出創(chuàng)新之舉，從服務觀念、環(huán)境、設施、功能、手段、時間等方面進行了大膽的創(chuàng)新?！吨袊青l(xiāng)金融》報曾在二版頭條位置以很長的篇幅報道了我行的，稱東港農行為“儲戶心中的金字招牌”?！督鹑跁r報》也報道了這方面的事跡。通過推行名牌戰(zhàn)略，使我行的儲蓄存款工作迅速打開了局面，并連續(xù)保持了較高的增長速度。4年來，共增加存款5億多元，還清了系統(tǒng)內和系統(tǒng)外的借款億元，存貸比例控制在一個較理想的水平上。其間，我們還創(chuàng)造了很多東港、丹東市金融系統(tǒng)乃至遼寧省農行系統(tǒng)的第一。如率先在丹東市金融系統(tǒng)推出24小時服務和防彈車登門服務，中心儲蓄所在全省農行系統(tǒng)縣級行中第一個跨進億元儲蓄所行列等等。
我于xx年11月調往分理處擔任客戶經理一職。在分理處工作的將近12個月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將我本人在擔任客戶經理工作期間的情況總結匯報如下：
xx年11月21日，我由處調往處擔任客戶經理一職，在分理處領導和各同事的關心指導下，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能。通過這次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結合，勇于探索新理論、新問題，創(chuàng)造性的開展工作。
到了新的崗位，自己的工作經驗、營銷技能和其他的客戶經理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對分理處業(yè)務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到勤動口、勤動手、勤動腦以贏得客戶對我分理處業(yè)務的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內，我通過自身的優(yōu)質服務和理財知識的專業(yè)性，成功營銷了分理處的優(yōu)質客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。
擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責?？蛻艚浝硎俏覀冦y行對公眾服務的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉變。剛開始時，我覺得客戶經理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產得到保障就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。
由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐。我期望在xx年能爭取到更多的培訓機會，希望能參與afp培訓等金融專業(yè)培訓，使自身的綜合素質得到全面的提高。夯實自己的業(yè)務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，銀行客戶經理個人工作總結。
總結過去，是為了吸取經驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個貸條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻。
xx年個人小結。
轉眼間我到紫金銀行工作已經六年了，在領導的培養(yǎng)幫助和同事們的支持下，我從一個法學專業(yè)出生的學生成長為一個能夠熟練掌握大部分業(yè)務的銀行員工。xx年2月我從西崗分理處調至棲霞山支行從事客戶經理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收獲頗豐，現(xiàn)將這一年的學習工作情況總結如下：
一、加強學習、提高素質。
我今年二月份從西崗分理處調到棲霞山支行從事客戶經理工作，以前對資產業(yè)務接觸比較少，并且各項業(yè)務變化比較多，這就需要我靜下心來重新學習信貸業(yè)務知識，在我到崗理清思路后，我自覺加強各種金融產品的理論知識學習，提高自己對我行金融產品的理解，并在較短時間內熟悉信貸業(yè)務，在領導和師傅們的幫助下，很快就上手了。我想只有自己對業(yè)務掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務。作為一名客戶經理，我深刻體會和感觸到該崗位的職責，客戶經理是我行資產業(yè)務對公眾服務的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務好客戶是我要學習和進步的地方，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務客戶。
在加強業(yè)務學習的同時，我還積極認真學習政治理論，提高自身政治素質。作為一名中國民主建國會會員，我時時刻刻嚴格要求自己，作為參政黨成員，我積極擁護中國共產黨的領導，并積極參與建言獻策，努力學習中國共產黨的先進性文件，認真踐行黨的群眾路線。
二、腳踏實地、勤奮工作。
作為一名客戶經理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產業(yè)務，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務風險，不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失，這就要求我做事要細心，觀察要仔細，調查要屬實，報告要認真，分析要專業(yè)，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務處理能力來滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證信貸資金的安全。
三、存在不足。
對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務意識，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經理。
xxxxxx。
xx年1月10日。
我**年調入農業(yè)銀行工作，現(xiàn)任農業(yè)銀行客戶經理。從事基層客戶經理工作6年來，嚴于律己，愛崗敬業(yè)，不斷進取，取得了良好的成績，得到客戶的認可，受到領導和同事們的好評。截止xx年底，累計完成貸款合同金額***萬元，累計發(fā)放貸款***萬元，已完成并回收的貸款***萬元，無一筆出現(xiàn)不良。對農業(yè)銀行客戶經理這個神圣職業(yè)的無比熱愛和滿腔熱血，抒寫著自己無悔的人生！現(xiàn)將個人幾年來的工作業(yè)績及下步工作打算匯報如下：
一、強化理論學習，提升自身綜合素質。
一年來，我堅持做到按照黨和國家的金融方針、政策和有關規(guī)章制度的要求，不斷規(guī)范經營行為；認真學習和貫徹上級文件精神，在管理中求生存，在競爭中求發(fā)展。同時，為不斷提高自身的理論水平和管理水平，制定了詳細的學習計劃，堅持學習金融理論和農村信用社改革的有關政策、文件，使理論水平、領導能力明顯提高。做到了知識更新、業(yè)務更新，做到了學有所用，正確應用科學發(fā)展觀知道業(yè)務工作開展。一是積極進取，把出色地完成本職工作作為檢驗自己思想作風的具體要求，把工作成果的好與差作為檢驗自己對理論理解和認知程度的標準；二是努力提高業(yè)務水平和操作能力。我不斷的總結經驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環(huán)境和內容。在xx-xx年之間從**萬存款增加到***多萬元，其中還有各項考核如中間業(yè)務、信用卡、保險、不良貸款催收等，都超額完成在各項考核，在全行的業(yè)績排名名列前茅，我連續(xù)**年當選優(yōu)秀客戶經理。
二、堅持求實創(chuàng)新，做好各項業(yè)務工作。
在日常的工作中，我能從自身工作實際出發(fā)，以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責任意識，投入到工作當中去；以優(yōu)質的服務，面對客戶；以努力的工作來匯報領導對我的信任。堅持科學的態(tài)度和腳踏實地的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作。
1、建立客戶檔案信息。我經常深入了解自己負責的鎮(zhèn)海煉化公司的客戶，掌握客戶第一手資料，搜集、整理客戶信息，建立和維護完整的客戶檔案信息。例如：有一次客戶在交流中，我了解到鎮(zhèn)海煉化公司將對員工進行集資的信息后，我及時介入，通過對外公關、對內協(xié)調、克服種種困難，終于在**年*月份，成功發(fā)放個人貸款***余萬元。
2、建立重點企業(yè)和個人信用服務體系。我經常與企業(yè)重點客戶人員保持良好的個人關系。例如在**年年底，我一次與**公司某領導的閑談中了解到企業(yè)資金有點緊張，正在想通過向發(fā)電公司延遲付購電費的方式來緩解資金困難，我了解到這個信息后，他一邊向上級行了解銀行是否還有票據(jù)發(fā)放規(guī)模，一邊動員企業(yè)領導可使用他支行票據(jù)來解決資金困難，通過自己不懈努力，為支行增加了**億元的票據(jù)業(yè)務。
3、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領下，配合點主任把存貸業(yè)務及中間業(yè)務做好，在營業(yè)活動中，我把服務基層、服務客戶放在首位，與點、客戶交流處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。我們客戶部與機關保障部門相比，多了經營的職能，與營業(yè)點相比，多了管理的職能，既要管理、又要經營，上對上級支行所有的業(yè)務部門，下對所有點，外對重點客戶，我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的?？蛻羰巧虡I(yè)銀行發(fā)展的基礎，在挖掘客戶源上狠下功失，確保任務的實現(xiàn)。一是充分利用我行結算的優(yōu)勢，面向城鎮(zhèn)尋找開戶單位，可以從中挖掘不少優(yōu)質客戶。二是挖他行存款，瞄準單位找關系，全面出擊。主動與客戶建立一種良好的感情關系，形成以客戶為中心的經營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性?，F(xiàn)在取得如下的工作業(yè)績：國際業(yè)務方面，去年結算量為5000多萬美元，處于支行領先地位；貸款存量**億元，其中包括短期**億元，住房和中長期**億元，現(xiàn)有的管戶數(shù)***多戶，當前貸款存量還是管戶數(shù)都是全市第一名。
時光如電，轉瞬即逝，xx年很快就要過去了，在各位領導同事的關心指導下，我緊跟分行和支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，完成了各項工作任務，用智慧和汗水、行動和效果為一年來的工作畫上一個圓滿的句號。現(xiàn)將這一年來的工作情況匯報如下：
一、xx年的主要工作。
xx年，我國經濟下行壓力較大，中國經濟進入新常態(tài)，面臨著投資增長后勁不足、融資瓶頸約束逐步明顯的嚴峻經濟形勢，我始終堅持高標準嚴要求，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在我的努力下，xx年負債業(yè)務保持1000多萬元，營銷理財產品200萬元，貸款150萬元。
銷能力。作為一名客戶經理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好、興趣、特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。一直以來保持與客戶的良好溝通并取得很好的效果，贏得了客戶對我工作的普遍認同。
二、存在的不足及下一步工作計劃。
掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。第三，在拓展業(yè)務中有時缺乏積極主動性，在實踐中有待完善提高自己。
xx年是個嶄新的開始，在下一年的工作中，首先，我要加強學習，努力提升業(yè)務技能，向有豐富信貸經驗的客戶經理學習信貸業(yè)務知識，在我行信貸政策不斷優(yōu)化的情況下，積極拓展挖掘貸款客戶，努力實現(xiàn)存款、貸款兩手抓兩手都要硬，做一個全面發(fā)展的全能客戶經理。第二，積極拓展理財業(yè)務。鑒于我行理財產品的多樣性和在整個市場上的高收益，通過積極下社區(qū)，深度挖掘老客戶，以老帶新等多種方式大力拓展理財業(yè)務，努力將理財業(yè)務做成亮點中的亮點，從而帶動客戶數(shù)量和客戶質量的提升。第三，強化交叉營銷。與對公客戶經理、信用卡直銷團隊等其他業(yè)務部門員工結對子，實現(xiàn)全方位服務客戶、營銷客戶，以實現(xiàn)對我行客戶的深度全面挖掘。
總結過去，是為了吸取經驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作。并始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，做到“客戶的需求就是我的工作”。在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持，在工作中始終做一個有心人，為興業(yè)銀行的蓬勃發(fā)展做出自己應有的貢獻。
二〇一四年十二月十七日。
xx年即將劃上句號，在這一年還沒有成為過去的時候，我們十分希望時間放慢腳步，讓我們有充足的時間好好地梳理一下那些過往。從初出茅廬的青澀應屆畢業(yè)生，到在銀行工作的企業(yè)金融業(yè)務助理，這一個角色的轉變使我渡過了成長的陣痛期，迎來了一個接一個的挑戰(zhàn)，也對明天總是充滿了期待。半年來，我在工作中緊跟步伐,緊緊地團結在以領導為核心的中央周圍,基本完成各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神，為本行的發(fā)展壯大貢獻微薄之力。
通過向領導同事學習、向書本學習，我大致的了解了銀行信貸業(yè)務知識。從人們需要借貨開始,銀行業(yè)的始祖?zhèn)兙蜖I造出兩個神,一個是父神叫信貸,一個是母神叫籌資。借貨生成風險,籌資耗費成本,誠信為則,利息成橋,這種經營金錢的交易,演進升華,化為無數(shù)銀行經營者的信仰。剛來到企金部門實習的時候，對公司業(yè)務和授信產品一知半解，通過半年的學習，我基本掌握了本行大部分授信產品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財務狀況、擔保狀況和業(yè)務特點，為客戶提出一些基本的建議和意見。本行的貸款產品名目繁多，我從基本的內部基本授信開始學起，寫調查報告，辦理授信項下業(yè)務，進行貸后檢查，學會這些基本業(yè)務之后，我開始學習小企業(yè)易速貸，控貨融資，中小企業(yè)私募債，非標債權投資等細化的業(yè)務。由于難以擺脫作為國家宏觀調控的金觸工具，金融信貸政策具有波動性，銀行時緊時松的信貸政策表現(xiàn)得特別充分。此外，在熟悉業(yè)務產品的同時，我積極學習本行信貸風險控制措施。債務人信用道德的缺失和法制環(huán)境不健全增添了信貸者的心理壓力。有道是貸前生信心出手成憂心此刻論收益彼時成損失今日是憧憬明天現(xiàn)原形。幾乎使每一筆貸款都會經歷一次心境的考驗這些都說明成功來之不易。如果缺乏信貸經歷就體會不到貸款出現(xiàn)風險后如負重荷的資任,觸發(fā)不起收貸過程中忐忑不安的心跳也享受不到收回貸款之后的輕松。只有真正經歷過這一切,才得到信貸的發(fā)言權。只有在風險中行進的人才能真實感受市場之險惡真正領略金錢增值戰(zhàn)之不易。這是寂靜的戰(zhàn)爭,溫和掩飾著角力平靜暗藏著風云,平坦之下有陷阱信貸充滿著智力、志力、心力的博弈。
其次，在工作過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作為。
一名準客戶經理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么?？蛻艚浝碜鳛槿珯啻磴y行與客戶聯(lián)系的“大使”，應積極主動并經常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務。對現(xiàn)有的客戶，客戶經理要與之保持經常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產品，力爭實現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經營原則、經營計劃和對客戶經理的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自己的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產出賬，也替客戶算好賬，為客戶設計最合適的金融產品組合；其次是細分客戶，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，客戶經理要積極推銷銀行產品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品。如有需求及時向有關部門報告，積極探索為其開發(fā)專用產品的可能性。第四，加強風險管理，有效監(jiān)測和控制客戶風險。密切注意客戶生產、經營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產安全聯(lián)系起來考慮，及時采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，及時搜集整理、分析資料，實時監(jiān)測客戶信用情況；并認真做好貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金；必要時積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產經營管理和財務管理，盡最大限度減少資金損失。
最后，在過去半年里，雖然有很多進步，但是也有很多的不足及犯下一些錯誤。尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。作為一名準客戶經理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經濟信息，并不斷分析、研究、及時發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，促進銀行業(yè)務的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場，通過絡、媒體等手段，了解國家產業(yè)、行業(yè)、產品政策、地方政府的經濟發(fā)展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調查客戶，了解客戶的資金運作規(guī)律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。另外在工作中不夠細心，會犯一些低級錯誤。拖延癥導致一些工作不能保質保量完成，也是癥結所在。
xx年即將到來，面對新形勢下的新方向，我們必須做好充分的準備。過去過多投資帶來了地方的高負債問題，未來單純靠投資拉動無法再保持經濟增長，需要依靠消費拉動，這短期內難以實現(xiàn)，需要加大改革力度。因此轉型和改革應該可以為我們獲得新的發(fā)展機會，大中型企業(yè)不再是我們牢不可破的搖錢樹。今年12月13日閉幕的中央經濟工作會議明確了，堅持穩(wěn)中求進工作總基調，宏觀政策要穩(wěn)、微觀政策要活、社會政策要托底的思路，扎實做好各方面工作，經濟社會發(fā)展穩(wěn)中求進、穩(wěn)中求好，實現(xiàn)了良好開局。并提出明年經濟六大任務：
一、切實保障國家糧食安全。二、大力調整產業(yè)結構。三、著力防控債務風險。
四、積極促進區(qū)域協(xié)調發(fā)展。五、著力做好保障和改善民生工作。六、不斷提高對外開放水平。國家提出的新任務可以大致勾勒出明年的財政政策及貨幣政策基調，也為我們企金部門轉變工作作風，增強自身抗風險能力提出警示。近期，隨著互聯(lián)行業(yè)的日新月異及其對金融業(yè)的滲透，“互聯(lián)金融”已成為了一個新的討論熱點。應該承認，互聯(lián)金融的確具有許多不同于傳統(tǒng)金融的特征，同時也顯示出了很強的創(chuàng)新性和競爭性，但因為它并不改變資金在不同市場主體之間轉移的這個核心，也沒有改變金融本身，其實可歸類到直接融資。互聯(lián)金融，是使用互聯(lián)的技術來實現(xiàn)資金融通的行為總和，是在互聯(lián)技術高速發(fā)展、信息傳播扁平化的大背景下，為了滿足人們日益豐富的金融需求而創(chuàng)造出的一系列金融新概念、新產品、新模式、新流程等。從此意義而言，互聯(lián)金融可看作“金融脫媒”的一種新形式。互聯(lián)金融可看作“脫媒”的第三波浪潮，在未來金融創(chuàng)新發(fā)展中扮演著鯰魚的角色，將改變商業(yè)銀行的價值創(chuàng)造和價值實現(xiàn)方式，重構已有融資格局。更為重要的是，它將帶來全新的金融理念。以絡借貸為例，它的改變在于規(guī)則再造，即借助信息整合、挖掘的方法和標準化、批量化的量化技術手段提高借貸效率、提高風控能力、降低貸款成本。
工作總結不是停留在紙面上的形式主義，而是面對過去進行的一次深刻的自我批判。那些經驗教訓，我應該再三咀嚼，汲取其中看來杯水車薪的養(yǎng)分，為自身的提高做出應有的努力。面對新形勢新變化，我們應該隨機應變順勢而為，力爭明年能更上一層樓！
xx年就要過去了，在擔任xx支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。現(xiàn)將xx年工作情況匯報如下：
一、xx年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業(yè)務技能，到了新的工作環(huán)境，工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終勤動口、勤動手、勤動腦去爭取客戶對我行業(yè)務的支持，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內通過優(yōu)質的服務和業(yè)務專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質客戶和業(yè)務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務都有新的突破。
二、擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命?？蛻艚浝硎俏倚袑姺盏囊粡埫强蛻艉臀倚新?lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以工作就是我的事業(yè)的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。xx年，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優(yōu)質獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問題。
在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。
(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用新的工作破解實際工作中遇到的種種困難。
我一直在中國xx銀行xx分理處工作，今年7月份跟隨分理處從xx支行轉到區(qū)分行xx部，經歷了不同的上級主管行領導;我也在領導的培養(yǎng)幫助、同志們的關心支持下，從最初的儲蓄柜員成長成為___銀行優(yōu)秀的個人客戶經理。兩年來，無論作為普通的柜臺人員還是客戶經理，我都始終遵循為客戶服務的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責，無愧于自己。現(xiàn)將我這兩年來的學習工作情況總結如下：
第四，堅持理論聯(lián)系實際，勇于探索新理論、新問題。我習慣將平時工作中遇到的問題和一些成功的做法，記錄在個人客戶經歷日志中，并定期整理，然后經過思考和討論后，形成論文，先后在___銀行內部站發(fā)表《swot分析：中國商業(yè)銀行客戶經理制》、《中國xx銀行客戶經理制運行及研究》、《正確認識客戶投訴提高服務競爭力》、《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營銷》等論文。另外作為支行特約通訊員，我注意觀察周圍的人和事，并將其中的一些有代表性和重要性的事情，寫成了多篇通訊報道。此外還寫其他一些隨筆，獲得領導和同事們的廣泛好評。
第五，努力與客戶溝通，化解各類矛盾?？蛻艚浝硎菍ν夥盏拇翱?，是___銀行對外的形象。個人素質的高低直接就反映建行的服務水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質，給客戶提供最優(yōu)質的服務。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。分理處也實現(xiàn)零有效投訴的目標。
此外，我積極參加支行組織的各項集體活動。如先后參加支行工會組織的氣排球比賽，跟隨支行團支部到橫縣參加植樹活動，到朝陽廣場參加學雷鋒活動等等，為此我獲得xx年工會先進員工稱號。
今年7月份由于xx分理處被劃分到區(qū)分行xx部，一個同事被調走，另一個同事因早產而請假四個月，分理處人員就顯得特別的緊張，在新人還沒有到位的情況下，我犧牲自己，無怨無悔的進柜臺頂班了三個多月。以身作則，和同事們一起頂過了最艱難的時期，得到了區(qū)分行xx部領導的高度贊揚。
兩年來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產生急躁情緒，對公業(yè)務知識水平不夠高，綜合協(xié)調能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同志們對我進行監(jiān)督指導：
第一，自覺加強學習，向理論學習，向專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力，特別是對公業(yè)務知識，全面提高綜合業(yè)務知識水平。第二、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌。第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經理。
x月x日這一天我成為了xx銀行的一名工作人員，xxxx年畢業(yè)，至今參加工作x年有余，和大多數(shù)有志青年一樣，帶著對未來的美好憧憬步入社會。也和大多數(shù)有志青年一樣，發(fā)現(xiàn)社會不像我們在校園想象的那么可愛，那么值得期待，那樣可以讓我們大展拳腳實現(xiàn)抱負理想。公司客戶經理這個工作對我來說并不算陌生，家里人就有從事這行工作的，對于這行的辛苦也非常了解。銀行工作看似體面，其中的辛苦只有自己知道吧。對于這個我已經做好了充足的準備，去迎接它，去挑戰(zhàn)它。
來到xx銀行已經x年x月了，在此期間經過努力，完成了行里交給的任務，正式進入了xx銀行這個大家庭，通過接觸和學習，真正的了解這作為一名客戶經理肩上的重擔。希望自己盡快了解行里的各項政策，讓自己盡快的適應客戶經理里的這個角色。在不斷的學習中，慢慢的懂得了自己的不足和差距。時光飛速，轉眼間半年已經過去了，雖然我在行里的業(yè)務沒有很大的進步，可以說是停滯不前。我堅信在后半年里我決心做到：
案和具體業(yè)務產品。此外，在熟悉業(yè)務產品的同時，我積極學習xx銀行信貸風險控制措施，讓我手里的客戶的授信風險降到最低。
其次，在業(yè)務營銷過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。
最后，希望我可以在最短的時間里，首次批下一個授信客戶，為我下半年的工作，開一個好頭。
制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在我的努力下，xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。
下我在這一年中的工作情況。
生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理。
業(yè)務，并誠懇的請他為我行提意見，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優(yōu)質客戶的服務，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。
行、建設銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪，看看他們的金融產品。
置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果。
夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經理時能主動收集。
打掃所內衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次。
外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事。
情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。
們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分。
虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。
生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲任務重，叫我去宣傳一下，看能否轉到。
財金帳戶，以后慢慢把資金轉到我行來。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我通過電話發(fā)短消息。
詢問匯財通利率情況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。新的一年里我為自己制定了新的目標，做為客戶經理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質。
一、道德方面。做為客戶經理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。
二、心理方面。客戶經理心理要成熟、健康。經受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。
還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務操作上要謹慎負責。
新興業(yè)務。
另外，客戶經理還要具備法律知識、經濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶。
提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。
四、營銷方面?？蛻艚浝硪蔀槭袌鰻I銷的能手。要掌握市場營銷學的基本知識，又要。
身體力行，積極參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。職位描述：
1．負責私人銀行部客戶產品的設計和開發(fā)，監(jiān)察營銷推廣項目的進度；
2．運用各項分析技術，洞悉客戶分層的購買行為、服務與產品需求；
3．根據(jù)私人銀行客戶的需求，為客戶提供全方位的理財策劃和服務；
4．負責高端客戶的營銷、維護和服務工作；
5．搜集及評估客戶意見，制訂及改進品牌服務內容及水平；
6．負責私人銀行業(yè)務市場的推廣和客戶關系管理工作；
7．發(fā)掘客戶需要及業(yè)務機會，進行交叉銷售，確保完成銷售指標；
8．負責向客戶提供專業(yè)化服務、風險防范和反饋信息。任職要求：
1．具備多年銀行工作經驗、銷售財富管理產品及客戶管理經驗；
2．熟悉內地個人金融服務的一般運作及產品，熟悉各種金融工具的投資技巧；
3．具有廣泛的社會關系和客戶資源，具備較強的商務談判力及客戶拓展能力；
4．熟練掌握財務、金融和相關法律知識；
5．在證券、基金、外匯、期貨、稅務、收藏等專業(yè)領域有一定的專長和研究；
6．具有強烈的責任感及客戶服務意識，富有團隊管理及協(xié)作精神；
7．具有良好的交流溝通能力，英文程度良好；
包括信用卡、個人貸款、信托投資等多種業(yè)務品種，又要熟悉證券市場、外匯市場和黃金投。
資市場。因此，充分了解理財產品，時刻汲取金融知識并且保持對金融市場的敏銳度是成為。
一個合格理財經理的重要前提。
題的原因在于有些理財經理只為完成業(yè)務指標，而不顧客戶的真實需求胡亂推薦理財產品。
這不僅可能造成客戶投資損失，同是也破壞了理財經理及其所在銀行的品牌信譽，進一步會。
造成客戶流失業(yè)績下滑，是誰也不愿意看到的雙輸結果。因此理財經理應該持有的理念是：
為客戶服務，客觀地幫助客戶分析其財務狀況，了解客戶的需求后再給予具備針對性的專業(yè)。
實際的收益構想，理財經理要坦白告知，不能因為害怕失去這個客戶而給他造一個美好的空。
想。要告訴客戶：理財不是一夜暴富，理財也會有風險。幫助客戶進行觀念的轉變，讓他們。
制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在我的努力下，xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。
下我在這一年中的工作情況。
生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理。
業(yè)務，并誠懇的請他為我行提意見，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優(yōu)質客戶的服務，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。
行、建設銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪，看看他們的金融產品。
置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果。
二、勤奮務實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。
一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能。
夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經理時能主動收集。
打掃所內衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次。
外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事。
情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。
們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分。
虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。
生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲任務重，叫我去宣傳一下，看能否轉到。
財金帳戶，以后慢慢把資金轉到我行來。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我通過電話發(fā)短消息。
詢問匯財通利率情況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。新的一年里我為自己制定了新的目標，做為客戶經理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質。
一、道德方面。做為客戶經理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。
二、心理方面?？蛻艚浝硇睦硪墒?、健康。經受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。
還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務操作上要謹慎負責。
提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。
四、營銷方面?？蛻艚浝硪蔀槭袌鰻I銷的能手。要掌握市場營銷學的基本知識，又要。
就好了么。
監(jiān)管經理工作總結篇八
在農行工作以來，上了一個月的運營主管的班，這對于我來說，是嘗試、是挑戰(zhàn)，是歷練，是成長，有歡笑，有悲傷，有淚水，有幸福，一個月工作以來，我狠抓柜面服務質量，積極處理好特殊而重要業(yè)務，對于客戶的投訴總是不厭其煩地處理，在一個月工作中，我將愛崗視為職責；將敬業(yè)視為本分；將奉獻視為崇高的追求。勇樹先進旗幟，營造合規(guī)文化，創(chuàng)造合規(guī)價值，把內控合規(guī)視作商業(yè)銀行最核心的風險管理活動，視作業(yè)務經營的防火墻，視作改革發(fā)展的助推器，作為農行運營主管，我深知，金融業(yè)是一個高風險的行業(yè)，金融機構經營的是貨幣，我們的工作是來不得半點馬虎的。出實招、干實事、鼓實勁是我工作中的一貫追求。在工作中，我始終保持堅強的黨性原則，廉潔奉公、嚴格自律。特別是在處理公與私、感情與原則等問題上，做到原則面前不讓步、不含糊，是非分明、立場堅定、作風扎實，確保了銀行資金的安全。我深知權力是一種責任。在工作中，我時刻繃緊廉政這根弦，做到了常在河邊走，就是不濕鞋，真正做到做到管好別人首先管好好自己。
一個月來，我從基礎業(yè)務入手，著力于柜員素質的培養(yǎng)，保障分理處工作的穩(wěn)健推進，規(guī)范財務管理，加強內控管理，規(guī)范經營，挖掘新的業(yè)務增長點，在工作中我狠抓服務質量，每天清晨當朝陽還未升起時，我便早早起床，來到柜面針對服務質量提出整改措施，提倡微笑服務，要求柜面工作人員做到，來有迎聲,問有答聲,走有送聲，從而提高我行的服務質量，宣揚合規(guī)文化，將合規(guī)看做銀行發(fā)展、創(chuàng)造價值、個人前程和家庭幸福的基礎，時常提醒員工，合規(guī)是銀行穩(wěn)健經營的第一要旨，是銀行提高資產質量的根本保障，是銀行減少風險損失的前提，更是員工與銀行共成長的不二法則，銀行事業(yè)要實現(xiàn)又好又快發(fā)展，必須建立合規(guī)文化！在工作中我從每一件小事，每一個崗位，每個操作環(huán)節(jié)做起，確立合規(guī)的理念。共同倡導合規(guī)的風氣，營造合規(guī)的氛圍，實現(xiàn)“人人合規(guī)”，“事事合規(guī)”，“時時合規(guī)”的目標，達到“不愿違規(guī)，不能違規(guī)，不敢違規(guī)”的目的。
回顧過去的工作，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是鍛煉了自己，豐富了閱歷。再往后的工作中我將繼續(xù)協(xié)助行領導，做好本職工作，將我如火的熱情奉獻給我鐘愛的銀行事業(yè)！
白駒過隙，時光飛逝，轉眼間2015年也即將過去，一年的工作也將畫上一個短暫的句號，在這一年的時間里，在xxx銀行網點所有員工的共同努力下，各項工作都有條不紊的開展起來。作為銀行網點主任，同時作為一個在銀行從業(yè)20余年的老員工，一直以來我都以“固基、強本、創(chuàng)優(yōu)、增效”八字工作方針作為自己工作的座右銘，并以此要求自己認真工作，爭創(chuàng)佳績，在銀行全體員工的協(xié)手合作、同結共進下，我行取得了不少優(yōu)秀的成績，現(xiàn)在我將一年來所做的工作向大家匯報如下：
一、主要經營業(yè)績。
1、核心存款。截止12月xx日營業(yè)部各項存款余額為xxx萬元，較上年增長xxx萬元：其中對公余額為xxx萬元，較上年增長xxx萬元，完成全年任務xxx%；儲蓄余額為xxx萬元，較上年增長xxx萬元，完成全年任務的xxx%。
中間業(yè)務完成xxx萬元，完成計劃任務的105%；售出理財產品xxx個；售出信用卡xxx張；新增手機銀行用戶xxx人，網上銀行用戶xxx人。
二、主要工作措施及成效。
（一）明確目標和職責，在“勤、績、德、能”四個方面發(fā)揮銀行網點主任的帶頭作用。
績的方面，講究工作方法和領導策略，并通過這一系列方法策略的實施，帶領大家取得了較好的成績。第三，在德的方面，認真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重擔。尊重一把手，團結領導班子成員和廣大干部職工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責，大力支持一把手的工作，促進我行各項工作的順利開展。最后，在技能的方面，我通過業(yè)余時間的學習，熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規(guī)，能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行；較好地協(xié)調各方面的關系，充分調動員工的工作積極性，共同完成復雜的工作任務。
（二）牢固樹立“存款立行”的思路不動搖，把“抓存款”工作為重點工作來推進。
隨著我行各項業(yè)務多元化發(fā)展，產品種類越來越多，我們并沒有眉毛、胡子一把抓，而是在重點做好我行核心業(yè)務的同時全面發(fā)展各項業(yè)務，盡可能地做出更多的亮點，我部門員工群策群力、共同努力全面發(fā)展各項業(yè)務。
（三）以身作則，帶領員工加強學習，提升個人素質和專業(yè)技能。加強員工的業(yè)務的精細化學習，擴充知識廣度，從而在營銷時可以與各種類型客戶打交道，深化文明服務意識，從客戶利益出發(fā)，做好各項營銷工作，激發(fā)員工營銷動力，實現(xiàn)全員上下共同營銷，時刻督促網點所有員工堅持業(yè)務學習，不斷加強自己的理論素質和專業(yè)水平，在工作中能做到得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務，全力打造浮梁農行的精品網點。
（四）機制改革，銀行管理勇攀新高峰。受機構改革的影響，今年11月份開始，我們的銀行網點與xx支行進行了合并，合并后新上任的行長以其先進的管理理念和豐富的實踐經驗帶領我行各項任務都邁向了新臺階，尤其是在管理水平上，更是遠超原來的領導人，使我網點在管理水平上有了飛速提升，這為我行網點工作的開展奠定了堅實的基礎。
辭舊歲迎新年，20xx的腳步漸行漸遠，我們也將如期迎來2016年的到來，在新的一年里，我們會制定出新的計劃和策略，為我行的發(fā)展助一臂之力。在新的一年中，我們將重點做好以下幾方面的工作：
第一、強化營銷，保持各項業(yè)務穩(wěn)步快速增長。牢固樹立“以客戶為中心”，“贏在大堂”，堅持“存款立行”，從源頭抓客戶，做好客戶營銷工作，積極營銷電子類、卡類產品，引導客戶盡量使用電子渠道或多媒體自助設備辦理業(yè)務，不斷進提高網點電子分流率。
第二、提升服務，提升客戶滿意度。最好的服務源于后臺，源于細節(jié)，源于客戶沒有考慮到的銀行也為他考慮了，因此要建立和完善各級客戶服務領導和督查責任，落實服務管理責任制，共同營造“一線為客戶，二線為一線，機關為基層”、全行“以客戶為中心”的大服務格局。
務與監(jiān)督分離，建立獨立運作的內審管理系統(tǒng)，使內審工作真正發(fā)揮超脫性、權威性。職能部門必須認真實施自律監(jiān)管，提高自律監(jiān)管的效果，應嚴格按照自律監(jiān)管責任制的要求充實監(jiān)管力量，履行監(jiān)管職責，強化與不斷創(chuàng)新監(jiān)管手段。
監(jiān)管經理工作總結篇九
一、目的、通過績效管理，將市場營銷經理的工作表現(xiàn)與公司的戰(zhàn)略目標緊密地結合起1來，確保公司戰(zhàn)略快速平穩(wěn)的實現(xiàn)。、通過績效考核管理，可以激勵促進營銷經理的現(xiàn)實工作，有利于其更好的達2到工作目標。、通過對營銷經理的工作績效、工作能力等進行客觀的評價，對其薪資，職位3變動，培訓與發(fā)展提供有效的依據(jù)。
二、適用范圍。
適用于本公司的市場營銷部。
三、級別劃分。
營銷部負責人。
營銷二部負責人營銷一部負責人。
一級營銷經理一級營銷經理。
二級營銷經理二級營銷經理。
三級營銷經理三級營銷經理。
業(yè)務開展過程中放款前的工銀行及企業(yè)業(yè)務的對接、業(yè)務前期的工作聯(lián)系、為：
監(jiān)管結束后的協(xié)調爭取新的業(yè)務放款后進入正常監(jiān)管流程的工作協(xié)調、作協(xié)調、或續(xù)做業(yè)務。
評分標準：
分）25監(jiān)管業(yè)務的前期（、2整合客戶信息的全面性，了解的客戶情況真實有參企業(yè)申請考察階段：
考性；
撰寫報告能力；
對企業(yè)經營情況、償債能力、質押物及抵押物條件、背洽談業(yè)務階段：
景調查及其它情況有基本的認知判斷能力；
對每單融資項目是否能提出合理化合作建議及針對性問題。
解決方案；
篩選有效信息，善于發(fā)現(xiàn)問題，總結改進；
評分標準：
分25、很全面、準確且準時1分20、較全面、較準確且及時2分15、不全面、欠準確且不及時3分0、很不全面、失實較大且拖拖拉拉4、3分）25監(jiān)管業(yè)務的中期（協(xié)同公司風險部三方監(jiān)管協(xié)議的審核意見的落實，業(yè)務審批意見的落實，門參與核庫、封庫，完善相關合同及手續(xù)的辦理。
及時向上級領導匯總企業(yè)及銀行回復；項目評審階段：
與監(jiān)管部及風控部溝通及合作是否順暢。
簽字流程的合規(guī)性、資料的完整性、簽訂合同規(guī)范合理；合同簽訂階段：
上報審批流程的合規(guī)性、資料上報審批的時效性。
準確的反饋回公司并落銀行對于業(yè)務的具體要求及時、業(yè)務合作階段：
時效對公司風險部門業(yè)務風險管理意見的落實度、實；
性，針對風險管理要求的時效處理。
評分標準：
費用收取階段：費用及時到賬。
評分標準：分20、非常完整并準時上交1分15、比較完整并及時上交2分5、不完整且上交不及時3分0、很不完整且拖拖拉拉4分）10完成領導交辦的其他工作（、5評分標準：
分10、非常認真、及時完成1分8、比較認真、及時完成2分5、不認真、及時完成3分0、很不認真、不及時完成4連續(xù)三個月完成本級標在一個周期內進行評級，每季度為一個考核周期，備注：
監(jiān)管經理工作總結篇十
按照新區(qū)相關工作要求，x街道現(xiàn)將xxxx年“三小”“群宴”監(jiān)管及培訓工作總結如下：
x街道目前“三小”有x家，組織培訓x次，參加人數(shù)xx人。食藥監(jiān)所工作人員按照各自職責，集中精力、全力以赴，主動作為、積極協(xié)調，確?！叭 闭喂ぷ饔行ч_展。同時要落實人員和職責，著力構建全覆蓋、網格化監(jiān)管機制，深入細致開展工作，做到監(jiān)管職責無缺位，監(jiān)管區(qū)域無盲點，監(jiān)管對象無遺漏，監(jiān)管環(huán)節(jié)無斷鏈，監(jiān)管過程有痕跡。加強對“三小”從業(yè)人員的宣傳教育，使“三小”從業(yè)人員自覺遵守《x省食品小作坊小餐飲及攤販管理條例》，履行義務，積極配合監(jiān)管部門主動申請許可、登記，按照規(guī)范要求開展生產經營活動，接受社會監(jiān)督，鼓勵社會各界參與，形成人人參與、全民共治的'良好態(tài)勢。
完善農村群宴監(jiān)管機制。一是加強群眾宣傳與流動廚師培訓，全面開展食品安全法、食物中毒防治等宣傳，不斷提高群眾對農村群宴飲食安全的認識；建立x名流廚檔案信息，引導流廚系統(tǒng)掌握農村群宴安全知識，主動營造安全辦宴環(huán)境。二是嚴格審批與嚴格執(zhí)行。認真審核群宴健康證、流廚證、用餐人數(shù)、場地設施、菜品清單等信息，積極落實農村群宴申報制度，并做好備案登記，實時存檔，截止xx月上旬，我街道共備案群宴xxx起，備案率達xxx%；三是加強人員監(jiān)管，各村配備x名食品安全員（包括村委x名），及時收集上報群宴信息，規(guī)范辦宴流程，指導流動廚師現(xiàn)場操作，嚴格執(zhí)行群宴“四禁止”。
監(jiān)管經理工作總結篇十一
鑒于近期出現(xiàn)的員工夜班睡崗、玩手機的現(xiàn)象，本人作出如下深刻檢討：
作為一名管理者，部門管理的好壞、部門員工的思想好壞和自己平時努力、付出是分不開的。作為生產部經理，對自己員工進行監(jiān)管是我的本職工作之一。此次出現(xiàn)的不良現(xiàn)象，我付有不可以推卸的責任，對其他部門及同事造成的影響我深感抱歉。經過深刻反省對于我的工作態(tài)度和行為，我將從以下幾方面進行糾正：
通過深入的檢討，我深刻的認識到自身工作監(jiān)管不足，在此向各位領導、各部門員工抱以歉意，同時請公司領導、各部門對生產部進行全面監(jiān)督，共同努力，杜絕此類事件的再次發(fā)生。
監(jiān)管經理工作總結篇十二
____年_月_日至_日，藥品營銷公司隆重舉行了20__年上半年工作總結及培訓會議，集團總裁、營銷總監(jiān)、各總經理助理、各辦事處經理、新員工和公司內勤部門經理及相關人員60余人出席了會議。
在藥品營銷公司半年工作總結報告會中，黃總指出，上半年藥品營銷公司健全了內部組織與制度，運作越來越獨立，部門職責更清楚，下一步運營更加規(guī)范。截止_月_日，藥品營銷公司成立了28個辦事處，銷售隊伍擴大到58人，但是目前銷售隊伍較年輕，整體經驗不足，銷售人員的業(yè)務知識、技能、社會閱歷等都有待提高，公司將會給予支持，加強教育、培訓，以提高銷售隊伍的整體水平。黃總還明確指出公司下一步的發(fā)展戰(zhàn)略方向，強調辦事處管理模式、職能與辦事處經理職責的轉變，保證團隊發(fā)展。
員工培訓通過自組和外聘老師相結合的培訓方式，特聘請北京凱文金管理顧問公司講師周誠忠老師進行培訓。整個培訓圍繞著提升辦事處經理管理能力、執(zhí)行力、營銷技巧、產品知識等方面內容進行培訓和交流，全面提高公司各辦事處經理的營銷能力，完善各辦事處的管理模式。
會議最后，經全體參會人員公開投票選舉的方式，評選出半年度優(yōu)秀員工，并對評選出的優(yōu)秀員工以及第一季度、第二季度綜合考核第一名至第五名的員工進行了表彰。
黃總對藥品營銷公司下一步工作提出要求：要深度營銷，根據(jù)公司產品特點，向二級、三級市場推進。對產品合理定位，組成產品群，同時細分市嘗細分產品，銷售不走單一路線，慢慢滲透到終端，更貼近終端市場，下半年將啟動otc市常加強團隊建設，使我們的員工隊伍更有戰(zhàn)斗力、凝聚力，員工要適應企業(yè)文化，與公司共同發(fā)展，共同進步!20__年上半年，在市委、市政府和省局的正確領導下，我局始終堅持以科學發(fā)展觀統(tǒng)攬全市食品藥品監(jiān)管工作，全面貫徹落實省食品藥品監(jiān)管工作會議和市委五屆十一次全會精神，圍繞我市“爭先進位、率先崛起”的目標，把保障群眾飲食用藥安全作為中心任務，深入開展食品藥品安全專項整治工作，繼續(xù)強化藥品市場監(jiān)管，大力推進機關效能建設，確保了廣大人民群眾飲食用藥安全有效。
一、趁勢而上，切實發(fā)揮食品安全“抓手”作用。
半年來，我們繼續(xù)認真貫徹《關于進一步加強食品安全工作的決定》，抓住重點工作任務，落實工作措施，務求實際效果，不斷提高綜合監(jiān)管能力，提升組織協(xié)調水平，使我市的食品安全狀況出現(xiàn)持續(xù)好轉局面。
二是出臺各項工作制度并扎實開展市場整治。我們先后制定了《##市食品安全監(jiān)管信息管理辦法》、《##市食品安全信息報送制度》以及各重大節(jié)假日的整治通知等文件，市政府出臺了《##市食品安全事故應急預案》。按照國務院、盛市政府部署，我們制定了《##市食品安全專項整治工作方案》，先后牽頭組織農業(yè)、質監(jiān)、工商、衛(wèi)生等職能部門開展了元旦、春節(jié)、“五一”等一系列食品安全專項檢查和整治，尤其突出了對農村兒童食品的整治，根據(jù)##市長的批示精神，結合我局、工商、衛(wèi)生、教育等九個單位專題調研結果，制定了《##市農村兒童食品安全專項整治方案》，從6月1日開始，對農村兒童食品安全進行為期3個月的專項整治行動，取得了較好的成效。6月初，根據(jù)省局《關于組織開展劣質奶粉核查的緊急通知》的要求，我們高度重視，立即將《通知》精神下發(fā)各相關部門，并組織協(xié)調工商、衛(wèi)生等部門，緊急核查“東方牌”劣質奶粉。
三是認真開展自評及迎評工作。為科學評價我市食品放心工程成果，市食品安全協(xié)調委員會辦公室制定了《##市食品放心工程量化考評實施細則》及量化考評標準，對各部門實施本站版權所有食品放心工程情況進行了檢查和綜合評價，為迎評工作打下堅實基矗今年1月份，順利通過省食品放心工程綜合評價組檢查，我市的食品安全工作走在全省前列。
四是對市食品安全協(xié)調委員會成員單位進行考核。3月份，市食品安全協(xié)調委員會會同目標辦對全市21家食品安全協(xié)調委員會成員單位進行了考核，通過聽匯報、看資料、查記錄、查案卷、實地察看等形式，全面了解各成員單位食品安全目標責任制落實情況，并及時將考核結果反潰各縣區(qū)政府和各職能部門都高度重視食品安全目標考核，極大地提升了食品安全責任目標考核的效能。
二、打假治劣，切實加大藥品市場監(jiān)管力度。
藥品監(jiān)管是食品藥品監(jiān)管部門工作中的重中之重，半年來，我們堅持以整頓和規(guī)范藥品市場秩序為目的，始終保持打假治劣的高壓態(tài)勢，突出“四抓”，取得可喜成效。
一是抓整治。我們先后開展了藥品包裝說明書、疫苗質量、醫(yī)療機構用藥用械、“齊二藥”、魚腥草注射劑、a型肉毒素等多項專項檢查?！褒R二藥”假藥事件發(fā)生后，我們高度重視，認真做好核查工作，并堅決做到“三個不準”：一是對“齊二藥”生產藥品進行全面清查，不準有疏漏;二是對“齊二藥”生產藥品進行有效控制，不準再使用;三是對一旦確定是假藥的，要進行徹底處理，不準出現(xiàn)傷害事故。在一個多月的核查中，共查封扣押9個品種、共計__169支“齊二藥”生產藥品，未發(fā)現(xiàn)國家局公布的__個批次、5個品種的“齊二藥”假藥。除此之外，我們對藥品生產企業(yè)和醫(yī)院制劑室開展了從原輔料到產成品的全面檢查。進一步加強與公安聯(lián)合打假的工作機制，制定了《聯(lián)合開展打擊制售假劣藥品醫(yī)療器械違法犯罪活動的若干工作規(guī)范》。上半年，共出動執(zhí)法人員400余人次，車輛近100臺次，檢查涉藥單位__9家，立案94起，端掉4個地下藥械窩點。
二是抓規(guī)范。根據(jù)《藥品管理法》對從事藥品生產、經營、使用的準入要求，我局配合“百城萬店無假貨活動”，開展“百城萬店無假藥”活動，規(guī)范企業(yè)的購進、驗收、儲存、養(yǎng)護、銷售等重點環(huán)節(jié)。實行藥械安全信用分類管理，將企業(yè)藥品安全信用等級分為a、b、c、d四個等級，對于守信企業(yè)給予表揚、鼓勵和政策支持;對于嚴重失信企業(yè)，將列為重點檢查的對象。加強特殊藥品監(jiān)管，指導市醫(yī)藥公司對麻精藥品臨時庫的搬遷和改造，省禁毒委充分肯定了我局禁毒嚴管牽頭工作。充分發(fā)揮快檢車的作用，做好快檢車的運行工作，上半年完成檢品279批次，不合格46批次，不合格率為16.5%。建立健全藥品不良反應監(jiān)測網絡，上半年共上報adr病例報告152份，報表的質量和數(shù)量明顯提高。推動規(guī)范藥房建設工作，召開了醫(yī)療機構規(guī)范藥房建設現(xiàn)場會，力爭到年底所有縣級以上醫(yī)院藥房、70%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院藥房和40%的村衛(wèi)生室、個體診所藥房都達標。強化對藥品廣告的監(jiān)測，堅持本局監(jiān)管與有關部門聯(lián)合監(jiān)管、專人監(jiān)管與全局人員監(jiān)管、廣告監(jiān)管與稽查工作相結合，先后發(fā)現(xiàn)了__起違法藥品廣告，均已及時移送工商部門。對全市40余家醫(yī)療器械經營企業(yè)全部建立監(jiān)管檔案，開展了多次專項檢查，日常監(jiān)管率達100%。加強認證后企業(yè)監(jiān)管，對##藥業(yè)等生產企業(yè)進行飛行檢查，確保已通過認證企業(yè)持續(xù)規(guī)范化管理和標準化運作。
監(jiān)管經理工作總結篇十三
尊敬的庫主任、同事們：您們好！
光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將來臨。在過去的一年中，我主要從事代儲監(jiān)管和過磅工作，較圓滿地完成了工作任務，這主要得益于庫領導班子成員的支持，以及正確的引導。在過去的一年中，我從業(yè)務科調整到倉儲科，工作方式跨度變化很大，但在短時間內得于適應，這與同事們的幫助是分不開的。新的一年意味著新的起點、新的`機遇、新的挑戰(zhàn)。為在20xx年，更好地完成工作，揚長避短，現(xiàn)總結如下：
作為一名代儲監(jiān)管員，做好本職工作和協(xié)助科長做好工作義不容辭。代儲管理工作事務繁鎖，但為了加強監(jiān)管力度提升服務水平，我嚴格要求自己，向領導請教、向同行學習，對有關代儲管理的文件都要求自己在最短的時間內詳盡地熟知，對所經手轉發(fā)的每份文件內容都要求自己一清二楚。大膽開展對轄區(qū)代儲庫的數(shù)量、質量、糧食輪換和資金進行監(jiān)管。明確了工作的程序、方向，工作能力也相應地提高了，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練地完成本職工作。
按照江西分公司的統(tǒng)一部署，我參加了江西分公司組織的“秋季糧油普查”工作，歷時二十三天。工作期間嚴格按分公司的檢查內容和要求，做到有點必到、有糧必查、查必徹底，揭露問題，及時反饋，提出整改意見，不辱使命地完成了此項工作任務。
做好各類文件的上報與下發(fā)、如實地反饋代儲管理情況，是代儲監(jiān)管的日常工作。為了使各類文件能準時傳輸，在代儲庫沒有與我?guī)靸染W聯(lián)接的特定情況，我從工作時效上出發(fā)，采用了網絡qq傳輸，這樣不但時效快，零費用，也減輕了工作量。一年來，我沒有經過傳真機傳輸過一份文件，所有的工作都通過網絡進行，及時、準確地把上級文件、本庫發(fā)文和各儲糧庫點的有關文件、報表互傳。
我?guī)毂O(jiān)管的國家政策性糧食分布區(qū)域大，點多量少，加上各儲糧庫點倉儲設施較為陳舊，以及管理人員素質參差不齊，這就給監(jiān)管工作帶來了一定的工作強度。為確保國家政策性糧食儲存安全、管理規(guī)范，我在每次的代儲工作中，做到每點必到、每倉必進，有問題必處理，有情況必反饋，并加強以當?shù)刂鞴芗Z食部門進行溝通，以取得配合，強化監(jiān)管意識，促進代儲工作最大能效，提升國家政策性糧食的管理水平。
在國家啟動最低保護價糧食時，為了保護農民利益，確保資金安全，我著手制定了《資金申請表》，其涵蓋了進度、已下?lián)苜Y金、待下?lián)苜Y金、此次申請撥付資金等內容。每次收儲庫點要求資金下?lián)軙r，我都根據(jù)上報的《資金申請表》核實進度后簽字，交科長審核，報主任簽字后，最后發(fā)生資金運行，缺一不可。由于監(jiān)管到位，資金撥付及時，沒有發(fā)生過給農戶“打白條”現(xiàn)象，確保了國家政策的執(zhí)行。
監(jiān)管經理工作總結篇十四
時間轉逝，20xx年接近歲末，在村鎮(zhèn)銀行工作的我無論在思想上還是在日常工作中都積累了工作經驗，這為以后能更好的工作提供了捷徑，通過對事后監(jiān)督細則的不斷學習，在工作中不斷的總結我取得了進步也有許多感悟。
從開業(yè)以來到現(xiàn)在共裝訂傳票43本，發(fā)現(xiàn)差錯37筆，大部分為一般性差錯，主要為大額存取未授權、支票未及時銷號、大小寫金額不符、漏蓋名章等，發(fā)現(xiàn)差錯及時下發(fā)了差錯整改通知單，營業(yè)部及時的作出整改。沒有違規(guī)現(xiàn)象。
主要是在重要空白憑證、大額授權、掛失、沖賬、抹賬等加大力度監(jiān)督，將風險隱患降到最低。經過幾個月的努力，我們的工作思路越來越清晰，發(fā)現(xiàn)問題必須及時反映，及時糾正，對于重大問題需要及時上報行領導。防范風險事故的發(fā)生，保證工作正常運行。
我深知自己的不足，不論從年齡上還是工作經驗上對我都是一個考驗，在一些工作的處理上和業(yè)務的操作上存在一定的欠缺，存在一定的盲目性。作為一名普通的員工要適應環(huán)境的變化，要學新的知識，掌握技巧，提高自己的能力。所以應該不斷的學習，虛心的向有經驗的人請教，加強學習業(yè)務知識，在以后將一如既往的做好本職工作，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己。
監(jiān)管經理工作總結篇十五
xx年下半年即將過去，在這半年，我完成了從一名大學生到一名銀行工作人員的轉變，在奉天支行領導的指導下，在全體同事的共同幫助下，在各個方面取得了比較大的進步，從一名只會儲蓄業(yè)務的柜員成長為一名能夠獨立各項業(yè)務的綜合柜員。
半年來我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。
在我的努力下，xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故，完成了各項工作任務，其中儲蓄存款日均200余萬元，信用卡30余張，一次性通過分行業(yè)務技能和知識的考試，并在分行技能大賽中取得第三名，為新人中唯一獲獎員工。
在這里我總結一下我在這半年中的工作情況。
半年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能，作為一名綜合柜員，我認為不但要善于學習，還要勤于思考，思考的內容很多，包括如何提高服務質量，如何注意防范風險，同時，今年有很多新業(yè)務和系統(tǒng)上線，我都能夠很好的掌握和應用。
半年來，我一直從事綜合柜員崗，在這個崗位上我能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展貢獻自己的力量。做為綜合柜員，我的一言一行，都代表我行的形象。
所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產品，新業(yè)務，新政策，擴大我行的知名度，能積極協(xié)同營業(yè)室經理搞好營業(yè)室內部工作，從沒受到過一次顧客的投訴。在做好自己工作的同時，如果遇到問題，我會十分虛心的向老同志請教。
對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。
半年來，我不斷學習各種業(yè)務知識，苦練技能，在分行的柜員定級考試中一次性通過，這使我個人的自信心有了很大提高，同時也為自己制定出更高的`標準，那就是參加分行技能大賽。
新的半年里，我為自己制訂了新的目標：
做為綜合柜員在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。
綜合柜員心理要成熟、健康，能理智地對待挫折和失敗。
還要有積極主動性和開拓進取精神，同時，還要有較強的交際溝通能力，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務操作上要謹慎負責。
綜合柜員要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務知識，既要掌握主要業(yè)務知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務。男兒不展凌云志，空負天生八尺軀，我以加入奉天的團隊而感到驕傲和自豪，我會在未來的工作中，時刻以客戶為本，加強自身學習，成長為一名合格優(yōu)秀的員工。
監(jiān)管經理工作總結篇十六
今年是食品藥品監(jiān)管體制又一個改革之年，也是藥品流通監(jiān)管工作的重要改革之年。半年來，我局按照市局部署，以實施新版gsp為契機，圍繞食品藥品安全示范區(qū)創(chuàng)建中心工作，依托三大平臺，抓好四項工作，突出重點，推動藥品流通監(jiān)管工作更上新臺階?，F(xiàn)根據(jù)市局要求，將上半年藥品流通監(jiān)管工作總結匯報如下：
一、提高藥品經營市場準入條件，促使行業(yè)轉型升級。
今年以來，我局以實施新版gsp為契機，積極宣傳新版gsp，嚴格執(zhí)行市場準入條件，進一步提高市場準入門檻，進一步鼓勵和扶持醫(yī)藥企業(yè)做大做強，淘汰規(guī)模小、管理差的企業(yè)，力促市場有序競爭、健康發(fā)展。我局在實施藥品經營許可時，嚴格審查，并落實零售企業(yè)配備執(zhí)業(yè)藥師的要求，配合市局實施駐店藥師制度。通過提高市場準入條件，我區(qū)藥品經營行業(yè)進一步轉型升級，實現(xiàn)規(guī)?；?、連鎖化、規(guī)范化經營。截止目前，今年我區(qū)已累計已發(fā)放藥品經營許可4家（新開辦3家，換發(fā)證1家），已受理待發(fā)證4家，gsp認證6家，注銷1家。
二、依托電子監(jiān)管三大平臺，實現(xiàn)信息化監(jiān)管。
我局繼續(xù)依托城鄉(xiāng)一體化監(jiān)管平臺、中國藥品電子監(jiān)管網、食品藥品安全地理系統(tǒng)系統(tǒng)等三大平臺，指定專人負責做好電子監(jiān)管工作，促使電子監(jiān)管工作再上新臺階，有力支持藥品監(jiān)管工作。在中國藥品電子監(jiān)管網方面，我局繼續(xù)督促批發(fā)企業(yè)做好核注核銷工作，做到電子監(jiān)管碼應掃盡掃，基本實現(xiàn)賦碼藥品100%核注核銷。在城鄉(xiāng)一體化監(jiān)管平臺方面，我局一方面繼續(xù)做好入網工作，要求新開辦和換證企業(yè)100%入網，另一方面進一步加大對藥店數(shù)據(jù)上傳和基本信息補充完善工作，要求企業(yè)做到及時完整上傳藥品進銷存數(shù)據(jù)。在食品藥品安全地理信息系統(tǒng)方面，我局一方面在去年完成藥品生產、經營企業(yè)和區(qū)直、鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療機構標注的基礎上，今年將標注范圍逐步擴大到食品藥品協(xié)管機構、社區(qū)衛(wèi)生服務機構、村衛(wèi)生所、個體診所等；另一方面繼續(xù)做好溫濕度實時監(jiān)控工作，及時處置溫濕度預警。
三、強化流通監(jiān)管，推動藥品經營市場規(guī)范發(fā)展。
上半年，我局加大藥品市場巡查力度，將日常監(jiān)管與藥品安全示范區(qū)建設、gsp認證及跟蹤檢查、藥品經營許可緊密結合，全面規(guī)范藥品經營行為。在規(guī)范藥品零售企業(yè)經營行為方面，重點檢查藥品零售企業(yè)處方藥憑處方銷售執(zhí)行情況，藥品分類擺放情況，駐店藥師在職在崗情況，含麻制劑、特殊藥品等管理制度落實情況，是否存在掛靠經營、超方式和超范圍經營藥品，是否違規(guī)發(fā)布藥品廣告等。截至目前，上半年我局已出動執(zhí)法人員200余人次，檢查藥品流通企業(yè)70余家次。
在全局同志的共同努力下，我局上半年的流通工作取得一定成效，藥品經營市場進一步規(guī)范，經營企業(yè)進一步轉型升級，市場有序競爭、健康發(fā)展。下半年，我局將繼續(xù)落實新版gsp，提升市場準入，強化日常監(jiān)管，做好電子監(jiān)管，落實駐店藥師制度，嚴格特殊藥品管理，全方位落實流通監(jiān)管各項工作目標，完成各項監(jiān)管工作任務，確保流通監(jiān)管環(huán)節(jié)藥品安全。
監(jiān)管經理工作總結篇十七
作每天的換貨手續(xù)，出質人蓋好章后，傳至質權人，經質權人同意，出庫方可完成。每天根據(jù)質物的實際情況對質物就行盤點，更新貨位圖。給據(jù)當日實際庫存與前日實際庫存以及出質人提供，并由出質人被授權人簽字的出入庫單據(jù)、質物庫存明顯等相關資料對其一天內質物的進出庫數(shù)據(jù)進行核對，如有差異，及時與出質人進行溝通，直至解決問題。做到賬賬相符，賬實相符。再根據(jù)每日出質人被授權人簽字的出入庫單據(jù)做每天的報表，填寫《質物控制總賬》、《質物監(jiān)管分類、明細賬》和《監(jiān)管日志》，以電子郵件的形式于次日早上10點之前發(fā)送公司融資物流操作部。并把相關文件蓋章確認，并真理好每天所有文件放好，換貨手續(xù)原件每星期快遞至公司。每月月底對相關文件資料進行統(tǒng)一裝訂保存?；久刻於家傻胶?。近一年來漸漸適應物流中心的步伐，也真正轉型為一名物流監(jiān)管員。借此機會，對近一年的工作做以下總結。
一：個人的業(yè)績
接受批評及建議時刻向老員工取經充實自己。生活中與同事相處融洽，樂觀處事，低調做人。
二：剖析
試用期
實習
一個多月，正式工作3個月，4個月對我而言肯定不能對公司有一個全面細致的了解，所以對工作的制度有抱怨。通過近一年來與同事們相處，我看到了自己的不足。
1、目標不夠明確。往往做一件事到一一時忘記了最終的結果，每個環(huán)節(jié)都要為結果服務，時間分配略顯不合理。
2、執(zhí)行力度不夠理想。缺乏工作經驗導致遇到新情況不知所措，以后要注意積累。
3、分辨能力有待提高，多多熟悉業(yè)務知識，靈活運用。
4、工作時注意力不夠集中。
三：建議
這一年收獲頗多，感謝公司的悉心培養(yǎng)，老員工的耐心指導，
同事們的無私幫助。公司在新員工培訓方面做得很
專業(yè)
很全面，不斷給我們鍛煉的機會，讓我們在反思中進步，并且進行年終的效績考核和個人年終總結，這無疑是一次工作和成長的洗禮。
1、希望今后能多組織專業(yè)的培訓，開展網絡培訓平臺，讓新員工通過網絡就能了解業(yè)務流程。
2、希望領導能多與員工溝通，讓我們在溝通中不斷成長。
3、希望后勤保障更細致、人性化，能按時讓員工享受到公司的福利。
4、希望物流中心在員工的飲食方面能改善伙食，均衡營養(yǎng)。
四：以后的計劃
這一年的工作是我對物流監(jiān)管有了一個初步的認識，明年繼續(xù)努力工作。在工作中多積累經驗，悉心向老員工請教。鞏固業(yè)務基礎知識，做到靈活運用。不斷提升自己，爭取在明年獲得月工作先鋒，爭取年底獲得優(yōu)秀員工獎。繼續(xù)與同事攜手并進，團結互助，共創(chuàng)佳績。
回首這近一年，忙碌中滿載著收獲，收獲了自己的工作經驗，收獲了同事的信任和領導的認可。我相信，20xx年的總結將會是20xx年收獲進步和輝煌的起點。相信自己可以在2017年和物流公司一起飛得更高、更遠。
2017年，我行認真貫徹落實銀監(jiān)局制定的統(tǒng)計管理辦法以及各項統(tǒng)計制度，準確收集、匯總、整理本行監(jiān)管統(tǒng)計資料，并及時向銀監(jiān)局報送，全力配合銀監(jiān)局做好銀行業(yè)監(jiān)管統(tǒng)計檢查工作，全面組織實施統(tǒng)計信息系統(tǒng)配套項目的推廣和應用，圓滿完成銀監(jiān)局布置的各項統(tǒng)計工作。現(xiàn)將2017年我行監(jiān)管統(tǒng)計工作總結如下：
一、我行監(jiān)管統(tǒng)計工作
一是監(jiān)管統(tǒng)計制度健全、規(guī)范，數(shù)據(jù)質量管理責任落實到人，監(jiān)管統(tǒng)計人員激勵機制到位。我行嚴格按照銀監(jiān)局有關監(jiān)管統(tǒng)計和非現(xiàn)場監(jiān)管相關規(guī)定的要求，不斷全面梳理監(jiān)管統(tǒng)計工作管理制度，認真細致修訂制度，明確數(shù)據(jù)報送部門作為監(jiān)管統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量管理部門的責任，強化監(jiān)管統(tǒng)計人員激勵機制，獎優(yōu)懲劣，有效調動了監(jiān)管統(tǒng)計人員的工作積極性。
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監(jiān)管經理工作總結篇十八
一是加強業(yè)務學習，及時傳達市局文件精神。為及時傳達上級持續(xù)深化大排查大整治大執(zhí)法精神，今年共轉發(fā)市局各類文件30余份，確保各項工作落到實處、取得實效。
二是加強部門聯(lián)動，以聯(lián)合執(zhí)法推進專項整治。我局今年和區(qū)經信委、區(qū)教委、區(qū)工業(yè)園區(qū)對工貿行業(yè)企業(yè)和學校進行了多次聯(lián)合執(zhí)法，下達執(zhí)法文書60余份，排查隱患360余條，隱患整改率95%以上，實施經濟處罰0.89萬元，做到了每月清零，今年我局開展了有限空間作業(yè)條件確認專項整治、粉塵防爆專項整治、涉氨制冷專項整治、燃爆專項整治、油漆作業(yè)專項整治、城郊結合部專項整治，將日常檢查和專項整治檢查相結合。以日常檢查推進專項整治，達到了良好效果，較好的落實了企業(yè)主體責任。
三是大力推進安全生產標準化建設工作。開展標準化工作是夯實安全生產基礎，建立安全生產長效機制的重要舉措，今年市局下達標準化任務對標達標6家，專業(yè)達標6家，崗位達標40家，任務年初已分解到各部門或鎮(zhèn)鄉(xiāng)，目前全區(qū)完成對標達標8家，超額完成市局任務。為了解決后期運行“兩張皮”的問題，今年我們采取標準化創(chuàng)建和現(xiàn)場執(zhí)法結合為一體的模式，并且要求不整改落實不通過達標，通過這種模式，較好的推動了企業(yè)自主整改力度。
一是對工貿企業(yè)按照三類進行一次摸底排查，底數(shù)清、門類明。做到一類工業(yè)企業(yè)對標達標，二類工業(yè)企業(yè)專業(yè)達標，三類工業(yè)企業(yè)崗位達標，分級分層逐年完成，有效推進企業(yè)落實主體責任，達到企業(yè)要自主達標的'效果，提升企業(yè)本質安全，推動標準化工作向更深入發(fā)展，加強日常檢查力度，在檢查中做到有的放矢，幫助企業(yè)更好的落實主體責任。
二是繼續(xù)推進各項專項整治，要做到整治對象清，底數(shù)明。三是繼續(xù)推進工貿企業(yè)安全標準化建設工作，切實做好評審組織工作，并且將標準化工作任務納入每季度區(qū)政府對各部門和鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）的綜合考核，把責任到實處，夯實工貿企業(yè)標準化基礎建設。
監(jiān)管經理工作總結篇一
我xx年調入農業(yè)銀行工作，現(xiàn)任農業(yè)銀行客戶經理。從事基層客戶經理工作6年來，嚴于律己，愛崗敬業(yè)，不斷進取，取得了良好的成績，得到客戶的認可，受到領導和同事們的好評。截止xx年底，累計完成貸款合同金額xxx萬元，累計發(fā)放貸款xxx萬元，已完成并回收的貸款xxx萬元，無一筆出現(xiàn)不良。對農業(yè)銀行客戶經理這個神圣職業(yè)的無比熱愛和滿腔熱血，抒寫著自己無悔的人生！現(xiàn)將個人幾年來的工作業(yè)績及下步工作打算匯報如下：
一年來，我堅持做到按照黨和國家的金融方針、政策和有關規(guī)章制度的要求，不斷規(guī)范經營行為；認真學習和貫徹上級文件精神，在管理中求生存，在競爭中求發(fā)展。同時，為不斷提高自身的理論水平和管理水平，制定了詳細的學習計劃，堅持學習金融理論和農村信用社改革的有關政策、文件，使理論水平、領導能力明顯提高。做到了知識更新、業(yè)務更新，做到了學有所用，正確應用科學發(fā)展觀知道業(yè)務工作開展。一是積極進取，把出色地完成本職工作作為檢驗自己思想作風的具體要求，把工作成果的好與差作為檢驗自己對理論理解和認知程度的標準；二是努力提高業(yè)務水平和操作能力。我不斷的總結經驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環(huán)境和內容。在xx—xx年之間從xx萬存款增加到xxx多萬元，其中還有各項考核如中間業(yè)務、信用卡、保險、不良貸款催收等，都超額完成在各項考核，在全行的業(yè)績排名名列前茅，我連續(xù)xx年當選優(yōu)秀客戶經理。
在日常的工作中，我能從自身工作實際出發(fā)，以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責任意識，投入到工作當中去；以優(yōu)質的服務，面對客戶；以努力的`工作來匯報領導對我的信任。堅持科學的態(tài)度和腳踏實地的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作。
1、建立客戶檔案信息。我經常深入了解自己負責的鎮(zhèn)海煉化公司的客戶，掌握客戶第一手資料，搜集、整理客戶信息，建立和維護完整的客戶檔案信息。例如：有一次客戶在交流中，我了解到鎮(zhèn)海煉化公司將對員工進行集資的信息后，我及時介入，通過對外公關、對內協(xié)調、克服種種困難，終于在xx年x月份，成功發(fā)放個人貸款xxx余萬元。
2、建立重點企業(yè)和個人信用服務體系。我經常與企業(yè)重點客戶人員保持良好的個人關系。例如在xx年年底，我一次與xx公司某領導的閑談中了解到企業(yè)資金有點緊張，正在想通過向發(fā)電公司延遲付購電費的方式來緩解資金困難，我了解到這個信息后，他一邊向上級行了解銀行是否還有票據(jù)發(fā)放規(guī)模，一邊動員企業(yè)領導可使用他支行票據(jù)來解決資金困難，通過自己不懈努力，為支行增加了xx億元的票據(jù)業(yè)務。
3、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領下，配合點主任把存貸業(yè)務及中間業(yè)務做好，在營業(yè)活動中，我把服務基層、服務客戶放在首位，與點、客戶交流處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。我們客戶部與機關保障部門相比，多了經營的職能，與營業(yè)點相比，多了管理的職能，既要管理、又要經營，上對上級支行所有的業(yè)務部門，下對所有點，外對重點客戶，我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的?？蛻羰巧虡I(yè)銀行發(fā)展的基礎，在挖掘客戶源上狠下功失，確保任務的實現(xiàn)。一是充分利用我行結算的優(yōu)勢，面向城鎮(zhèn)尋找開戶單位，可以從中挖掘不少優(yōu)質客戶。二是挖他行存款，瞄準單位找關系，全面出擊。主動與客戶建立一種良好的感情關系，形成以客戶為中心的經營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性?，F(xiàn)在取得如下的工作業(yè)績：國際業(yè)務方面，去年結算量為5000多萬美元，處于支行領先地位；貸款存量xx億元，其中包括短期xx億元，住房和中長期xx億元，現(xiàn)有的管戶數(shù)xxx多戶，當前貸款存量還是管戶數(shù)都是全市第一名。
監(jiān)管經理工作總結篇二
市運政處：
為認真貫徹落實黨中央、國務院關于安全生產工作的方針政策，推進安全生產法制建設，保障人民群眾生命財產安全，促進我縣道路運輸業(yè)的健康發(fā)展，我所2009年宣貫安全生產工作，有準備、有布置、有安排、有落實，層層重視安全，突出重點，狠抓安全防范意識教育，從源頭消除一切安全隱患，遏制各類安全事故的發(fā)生?，F(xiàn)將我所安全生產工作總結如下：
一、加強領導，抓好落實。
為加強對2009年安全生產工作的領導，我所成立了領導小組，由所長任組長，副所長任副組長，成員由各股室負責人組成，責任到人，落實到位，制定道路安全防范措施，安全防患于未燃，確保道路運輸安全暢通。
二、加強安全宣傳力度，營造安全文化氛圍。
我所始終堅持以宣傳貫徹落實安全生產有關法律、法規(guī)及規(guī)章制度為主線，以強化安全防范措施為主要內容，積極動員和引導廣大客運、危貨、駕培、維修企業(yè)管理人員和從業(yè)人員參與安全知識學習。組織召開各企業(yè)負責人安全宣傳會議2次，參加人員30余人，監(jiān)督各企業(yè)懸掛宣傳標語13條，出動宣傳車一輛，參與我縣組織的安全法律、法規(guī)宣傳活動，結合《中華人民共和國道路運輸條例》、《危險化學品安全管理條例》、《道路交通安全法》、《云南省道路運輸條例》等有關法律法規(guī)和相關條款，印發(fā)了宣傳單500份，就道路運輸安全作了大力宣傳，在全運輸行業(yè)普及了安全生產法律、法規(guī)的教育學習，增強了安全生產的緊迫感和責任感，使安全知識，安全意識，深入人心，并變?yōu)槁毠と罕姷淖杂X行為，營造了一個安全運輸?shù)纳鐣諊?BR> 三、監(jiān)管到位，確保安全生產。
2009年安全工作堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，把好源頭關，扎扎實實地在道路運輸行業(yè)管理中履行職責：一是認真履行“三關一監(jiān)督”職責，安排專人進駐汽車客運站，嚴抓運輸經營者市場準入關、營運車輛技術狀況關、營運駕駛人從業(yè)資格關，加強對汽車客運站對客運車輛的安全管理的監(jiān)督。督促各運輸企業(yè)加強對駕駛人員，安全管理人員的安全教育和管理；二是建立客運交通安全群眾監(jiān)督制度，實施對運輸企業(yè)駕駛員的動態(tài)監(jiān)督和管理。車站和營運客車上公布了舉報電話號碼，對駕駛員行車中進行監(jiān)督，對多次違法的駕駛員，責成所在單位進行處理；三是督促各企業(yè)，建立健全安全生產責任制，定期組織從業(yè)人員參加安全學習；四是gps安全監(jiān)控管理系統(tǒng)的使用情況；五是督促機動車培訓機構在培訓過程中，開展安全警示教育，按。
教學。
大綱要求如實填寫教學日志和培訓記錄，使學員在接受技術訓練的同時，進一步提高安全意識，確保駕校為社會提供優(yōu)秀技能人才；六是加大維修市場監(jiān)管力度，清理整頓三類維修市場100多戶；七是加強路面監(jiān)控，對長線和重點路段加大稽查力度，嚴查違章經營行為。
四、監(jiān)督檢查到位，消除安全隱患。
在日常監(jiān)督的同時，我所對道路運輸行業(yè)安全生產采取明查、暗訪，對生產過程進行突擊檢查，各生產部門是否按責任制落實，是否按操作規(guī)程作業(yè)，有無違規(guī)作業(yè)行為等進行排查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，能當場整改的及時給予整改，不能當場整改的給予限期整改。今年共開展安全生產專項檢查12次，共查處安全隱患5處，發(fā)放限期整改通知書5個，限期整改完備，符合安全生產條件，從源頭有效控制安全事故的發(fā)生。2009年至今我縣沒有發(fā)生重大安全事故，責任事故死亡為零。
總之，在今后的工作中我們將繼續(xù)充分發(fā)揮行業(yè)管理的職能作用，強化運管人員的教育、培訓，切實提高管理水平，加強安全隱患排查，打擊違法經營行為的懲處力度，確保道路交通安全有序健康發(fā)展。
此報告。
曲靖市陸良交通運政管理所。
2009年12月7日。
監(jiān)管經理工作總結篇三
時光荏苒，我來到物流公司提任物流監(jiān)管員將近一年了，在這將近一年的工作中也體會到了作為物流監(jiān)管員的勞累，同時無論是生活還是工作也都收獲了不少。累并快樂著就是這近一年最好的工作總結范文，我初入物流公司xx項目以來正趕上高峰期，每天都要對質物的出入庫單據(jù)與倉庫方同一核對，并驗收，若出庫量大于最大可出庫量時，制止出質人出庫，并通知公司與質權人，同時根據(jù)現(xiàn)場情況做出相應措施;當出庫量小于時，同意出質人出庫，并進行檢驗核查，無誤后，辦理相關手續(xù)，根據(jù)出入庫單據(jù)填寫申請批準單，第二聯(lián)給予出質人留底，然后更改貨位圖制作電腦臺賬。根據(jù)出入庫量制作每天的換貨手續(xù)，出質人蓋好章后，傳至質權人，經質權人同意，出庫方可完成。每天根據(jù)質物的實際情況對質物就行盤點，更新貨位圖。給據(jù)當日實際庫存與前日實際庫存以及出質人提供，并由出質人被授權人簽字的出入庫單據(jù)、質物庫存明顯等相關資料對其一天內質物的進出庫數(shù)據(jù)進行核對，如有差異，及時與出質人進行溝通，直至解決問題。做到賬賬相符，賬實相符。再根據(jù)每日出質人被授權人簽字的出入庫單據(jù)做每天的報表，填寫《質物控制總賬》、《質物監(jiān)管分類、明細賬》和《監(jiān)管日志》，以電子郵件的形式于次日早上10點之前發(fā)送公司融資物流操作部。并把相關文件蓋章確認，并真理好每天所有文件放好，換貨手續(xù)原件每星期快遞至公司。每月月底對相關文件資料進行統(tǒng)一裝訂保存?；久刻於家傻胶?。近一年來漸漸適應物流中心的步伐，也真正轉型為一名物流監(jiān)管員。借此機會，對近一年的工作做以下總結。
一：個人的業(yè)績。
一年的工作中能夠按照公司的規(guī)章制度辦事，能完全服從領導的安排，能堅決執(zhí)行并完成領導布置的任務，工作認真，積極主動，敢于承擔臟活累活，吃苦耐勞。尊重領導，團結同事，禮貌待人。熟悉本職業(yè)務流程，業(yè)務知識扎實，掌握全面，能保質保時完成工作。遇到不懂的問題能虛心向老員工請教，取人之長補己之短，態(tài)度良好。能及時改正錯誤，承擔責任。與同事合作愉快，提高工作效率。虛心接受批評及建議時刻向老員工取經充實自己。生活中與同事相處融洽，樂觀處事，低調做人。
二：剖析。
試用期實習一個多月，正式工作3個月，4個月對我而言肯定不能對公司有一個全面細致的了解，所以對工作的制度有抱怨。通過近一年來與同事們相處，我看到了自己的不足。
1、目標不夠明確。往往做一件事到一一時忘記了最終的結果，每個環(huán)節(jié)都要為結果服務，時間分配略顯不合理。
2、執(zhí)行力度不夠理想。缺乏工作經驗導致遇到新情況不知所措，以后要注意積累。
3、分辨能力有待提高，多多熟悉業(yè)務知識，靈活運用。
4、工作時注意力不夠集中。
三：建議。
這一年收獲頗多，感謝公司的悉心培養(yǎng)，老員工的耐心指導，同事們的無私幫助。公司在新員工培訓方面做得很專業(yè)很全面，不斷給我們鍛煉的機會，讓我們在反思中進步，并且進行年終的效績考核和個人年終總結，這無疑是一次工作和成長的洗禮。
1、希望今后能多組織專業(yè)的培訓，開展網絡培訓平臺，讓新員工通過網絡就能了解業(yè)務流程。
2、希望領導能多與員工溝通，讓我們在溝通中不斷成長。
3、希望后勤保障更細致、人性化，能按時讓員工享受到公司的福利。
4、希望物流中心在員工的飲食方面能改善伙食，均衡營養(yǎng)。四：以后的計劃。
2012年，以科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實十八大會議精神，圍繞國家總局、省局總體工作部署，按照?四個重在?的工作要求和建設?五個工商?的工作目標，根據(jù)省市縣局的整體安排部署，在縣局黨組的直接領導下，在其他股室隊所的幫助和協(xié)作下，充分發(fā)揮工商行政管理職能作用，強化市場監(jiān)管力度，嚴厲打擊制售假劣農資坑農害農行為，切實保護農民的合法權益。堅持不懈的維護市場經濟秩序，建立長效監(jiān)管機制；加強商標廣告管理，強化合同管理，積極為企業(yè)融資，支持企業(yè)經濟發(fā)展；堅決打擊假冒偽劣和商標侵權，積極維護公平競爭的良好氛圍，圓滿的完成了上級交給的各項工作任務，共完成罰沒收入6.6萬元。現(xiàn)將全年工作總結如下：
一、積極開展紅盾護農行動。
1、高度重視，成立組織機構。按照上級的工作部署精神，及時起草了?2012紅盾護農?領導小組和辦公機構，立足獲嘉縣農業(yè)產業(yè)相對集中的優(yōu)勢，在對全縣農資市場調查摸底的基礎上，制定并下發(fā)了符合我縣實際的《**縣工商行政管理局?2012紅盾護農行動?實施方案》和?**縣工商局‘2012紅盾護農行動’工作安排進度表?，明確了2012紅盾護農行動的工作目標、行動重點、行動安排及行動措施等。為我局今年的農資市場監(jiān)管提出了合理化的建議和工作安排，并隨時通報有關工作進度情況。注重加大宣傳力度，宣傳和普及識辨真假知識和相關法律法規(guī)，并印發(fā)了致全縣農資經營戶公開信，依法曝光違法行為，營造了紅盾護農行動的良好氛圍。注重強化督查指導，局領導多次帶隊對各工商所對紅盾護農行進行指導和檢查，積極研究和解決工作中出現(xiàn)的問題，全局形成了上下聯(lián)動、齊抓共管的工作局面，確保?紅盾護農行動?能夠落到實處。
2、強化農資市場的日常監(jiān)管和專項執(zhí)法活動。在日常監(jiān)管中，我們以基層工商所為主力軍，分片包干，明確任務，責任到人，有組織、有計劃地對轄區(qū)內農資交易場所進行普遍巡查，加強對農資產品生產、倉儲、運輸、批發(fā)、零售等各個環(huán)節(jié)的日常監(jiān)管。對涉嫌違法經營行為的企業(yè)、商戶實行了零距離監(jiān)管。要求各工商所根據(jù)巡查情況認真填寫?農資經營戶日常巡查記錄?和?農資市場巡查情況登記表?，各項巡查活動全部記錄在案。今年開展了?紅盾護農打假冒保春耕?、?紅盾護農保夏播?和?紅盾護農保秋收秋種?三次專項執(zhí)法行動。我股共出動執(zhí)法人員63人次，執(zhí)法車輛17臺次，檢查農資經營單位130余家，取締了無證經營戶3戶。
3、加強農資商品的質量監(jiān)測工作。對42家農資商品的質量進行了依法抽檢。送檢23家，結果19家農資商品合格，對4家經銷不合格農資的商戶進行了立案查處，案值9.9萬元，罰沒收入3.54萬元，確保了上市農資商品的質量。
4、督促和幫助90%以上的農資經營者都建立健全進貨檢查驗收制度、?兩帳兩票一卡一書?制度、不合格農資商品退市召回制度，農資監(jiān)管長效機制得到不斷健全。
5、嚴厲查處發(fā)布虛假農資廣告行為。以種子、化肥和農機具等農資廣告為重點，加強對各類媒體農資廣告內容的嚴格審查，嚴厲查處發(fā)布國家禁止生產、銷售的農資商品廣告的違法行為。此項行動，我股出動執(zhí)法人員27人次，執(zhí)法車輛13臺次，檢查農資廣告牌30余條，未查出有違法廣告行為。
1、加強商標法規(guī)宣傳，大力發(fā)展新注冊商標。深入貫徹學習《商標法》及其《實施細則》，積極開展商標法規(guī)的培訓。在宣傳的同時做好商標申請注冊工作，我們積極為企業(yè)和個人服務，為其講解商標申請的有關商標注冊方面的知識。積極幫助、指導企業(yè)辦理**市知名商標和**省著名商標，我股全體人員積極工作，對全縣企業(yè)逐一調查摸底并下發(fā)了《**縣工商局2012年爭創(chuàng)新鄉(xiāng)市知名商標、**省著名商標》的意見，在縣局領導的關心下，經過各工商所的共同努力，今年我縣共申請市知名商標9家，幫助、指導企業(yè)申報省著名商標5件，重新認定3件，共8件。為企業(yè)和個人查詢商標30余次，并為他們申請商標提出好的建議。
2、規(guī)范商標檔案，建立商標數(shù)據(jù)庫。為了加強商標檔案信息網絡工作的管理，我局起草并下發(fā)了《關于建立**縣商標檔案信息網絡進一步規(guī)范商標監(jiān)管工作的通知》和《**縣工商局2012年商標廣告監(jiān)管工作要點》，規(guī)范商標檔案，建立了商標數(shù)據(jù)庫。
3、深入農村動員，引導農民、涉農企業(yè)申請農副產品注冊商標，指導農村經濟組織申請注冊地理標志證明商標和集體商標，提高農產品市場競爭力，倡導對產業(yè)優(yōu)勢突出的地方，實行?一村一品一標?或?一鄉(xiāng)一品一標?的形式，促進農產品的產業(yè)化發(fā)展。
1、加強了日常廣告監(jiān)督管理和各種廣告登記備案工作。為了進一步規(guī)范我縣戶外廣告市場秩序，遏制虛假、夸大宣傳內容等違法廣告，我股起草下發(fā)了《關于對全縣戶外廣告開展專項清理整頓工作的實施意見》，加強了戶外廣告管理工作，今年我們對全縣戶外廣告進行了清理，通過清理，發(fā)現(xiàn)未登記戶外廣告7起，對這些未登記的廣告已要求所屬工商所進行查處。2012年，我局共登記備案廣告45次，其中，臨時性廣告11次。以上這些廣告的登記基本上做到了有登記臺帳和檔案規(guī)范化管理。
2、根據(jù)我縣戶外廣告的現(xiàn)狀，查處一批虛假、違法廣告案件，有效遏制違法戶外廣告的反彈。對屢次發(fā)布虛假廣告的廣告主和廣告制作者，要依法制止其廣告發(fā)布資格，并嚴厲予以查處，直至清除出廣告市場。
3、進一步完善?巡查監(jiān)管、行業(yè)舉報、輿論監(jiān)管、群眾參與?的監(jiān)管體制，確保工作實效。戶外廣告專項整治工作，涉及面廣，任務重，壓力大，需要系統(tǒng)上下共同努力，特別是與兄弟部門之間的協(xié)調配合，形成打擊合力，確保了廣告管理工作的落實。全年我股共查處違法戶外廣告案件6起，其中，即時處罰4起，立案處理2起，涉嫌違法廣告金額1.7萬元，罰沒收入0.8萬元。
為認真貫徹落實國家工商總局《關于開展整治利用合同格式條款侵害消費者合法權益專項行動的通知》文件精神，進一步加強合同格式條款監(jiān)督管理，有效遏制消費領域?霸王條款?，根據(jù)省市工商局要求，我股牽頭積極開展整治利用合同格式條款侵害消費者合法權益專項行動，切實維護消費者合法權益，營造規(guī)范和諧的市場消費環(huán)境。共查處整治格式合同條款案件16起，罰款金額0.61萬元。
2012年，在合同管理工作中共監(jiān)督檢查企業(yè)56家，繼續(xù)推行合同示范文本工作，積極幫助企業(yè)開展動產抵押物登記工作，受到了企業(yè)的稱贊。
五、拍賣企業(yè)備案。
按照新市工商[2012]186號文件，為規(guī)范拍賣企業(yè)經營行為，加強拍賣監(jiān)督管理，促進我縣拍賣業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國拍賣法》、國家工商總局《拍賣監(jiān)督管理辦法》的規(guī)定，我股為企業(yè)辦理拍賣備案手續(xù)3起。
您們好！光陰似箭，歲月如梭，沁骨的寒氣帶來了冬的訊息，也即將送走了充實而忙碌的一年。2012年8月2日，我很榮幸通過公司領導的面試，從事金融物流部監(jiān)管工作。轉眼我已工作4個多月，期間我自覺的遵守各項工作制度，不遲到、不早退、嚴于律己；另一方面，吃苦耐勞、積極主動、努力工作，在完成領導交辦工作的同時，積極主動的幫助新入職同事開展工作。下面是我在工作、學習等方面作的簡要小結，不妥之處敬請批評指正。
一、主要工作開展情況。
（一）加強學習，不斷提高自身素質。
入職后，來到蘇州美的產銷公司，每天虛心向柏杉蔭師傅學習公司的規(guī)章制度、三方協(xié)議、盤庫、每日工作報表的制作、更新系統(tǒng)以及異常出庫情況處理等。經過一周后基本掌握如何開展各項事務，也放手開始獨立嘗試工作，第二周開始感覺工作良好。在8月20日，公司安排來到蘇州富元標準件有限公司，獨立處理監(jiān)管點日常各種事務。由于很好地掌握工作的開展，9月順利通過轉正。
（二）積極做好公司交辦的各項工作。
公司下達的各項工作，我都積極地接受，認認真真抓好落實，并踏踏實實地完成領導交辦的各項工作。期間，接受公司的調派安排，從蘇州美的產銷公司來到蘇州富元標準件有限公司，再到后來派遣到太倉寶利來油脂有限公司帶班，以及現(xiàn)在的昆山江南鋼材市場。在這過程中，雖然工作地點經常變動和不那么穩(wěn)定工作和生活環(huán)境，但是自己從未抱怨過公司的安排，而是，始終如一堅持我認真負責的工作態(tài)度。每天近上十次的尋庫，從未馬虎過，所以庫存信息掌握的很準確，很好的控制了風險的存在。另外，積極掌握企業(yè)動向，做好了各項預警工作。
二、取得經驗和成績曾子曰：“吾日三省吾身”，人總在思考和反省中進步的，我提醒自己時刻不能麻木，不能隨波逐流，做事情一定要問自己為何要那么做？那樣做的好處是什么？有沒有更好的方案？先賢屈子有過“路買漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”的感嘆。起初我工作時，首次遇到企業(yè)低于最低控貨額強行出庫，而手忙腳亂不知怎么做才好。經過一段時間的磨練，探索出適合自己的工作方法：提前告知雙方、等待處理結果、現(xiàn)場情況記錄、憑提貨通知書出庫/阻止強行出庫。
“冰凍三尺非一日之寒”做好了身邊的每一項小事，才能掌舵全局。我接手蘇州富元標準件有限公司那時，富元庫存已經連續(xù)幾月低于最低控貨額，尤其8月份，低于最低控貨額200多萬元。我并沒因庫存量過大，盤庫工作量大等原因，而放棄每天全盤庫的工作。在堅持每日盤庫的同時，積極將庫存狀況反饋給富元公司，并每日找企業(yè)負責人協(xié)商補貨事宜。經過半月后，最低控貨額控制在100萬以內。在接下來，企業(yè)因我常阻止出庫，達成一致協(xié)議，當庫存將低于最低控貨額時，向銀行打保證金后在出庫，以及后來與富元確立的盤庫方案實施。從9月19日開始富元最低控制額得以控制，保持在最低控貨額以上，進而減少風險存在的可能。
以及后來，調派到太倉寶利來。因大豆生產成豆粕，大豆庫存低于最低控貨額900多萬元，控制豆粕出庫，豆粕抵押大豆的差額。這些比較棘手的工作，我每天都保持高度的警惕，認真負責地完成領導交代的各項事宜。9月份的工作表現(xiàn)，得到各位領導的肯定，評為一級監(jiān)管員。
三、存在的問題和困難。
監(jiān)管員工作涉及三方利益，因為我一直以我們公司利益為主要考慮對象，而沒能巧妙地處理好與出質方、質權方的關系。致使自己在工作過程中常會出現(xiàn)棘手問題，故在接下來工作過程中，要求自己不斷改進和提高工作的方法。
由于監(jiān)管點辦公、倉庫、網絡、住宿等條件的差異，希望公司在工作上給予具體情況具體對待，更多的及時幫忙解決那些條件比較艱苦網點的存在的問題，必要時，可以給予額外補助。讓基層員工感受到公司的溫暖和領導們的關懷。
四、2013年工作計劃。
三是全方位，多層次完善自己各項工作業(yè)務能力，突破自己，以適應公司崗位的需要。刻刻抓住機遇，時時挑戰(zhàn)自我！
最后，對關心、支持、鼓勵、照顧我的領導和同事們表示衷心的感謝，是您們給我創(chuàng)造了一個展示自我的機遇和實現(xiàn)自我的平臺，同時也讓我學會了更多的知識，懂得了更深的做人道理，雖然自己的表現(xiàn)不是很完美，但我會時刻的將自己的不足之處銘記于心，在新的一年里更加努力工作、更加努力學習，更加扎實基礎，以最好的狀態(tài)迎接新年新挑戰(zhàn)。
元旦將至、春節(jié)不遠，最后我衷心祝愿金融物流部各位領導及全體同事，元旦快樂、新春愉快、全家幸福、萬事如意！謝謝大家！
余超。
2012年12月3日。
監(jiān)管經理工作總結篇四
各省、自治區(qū)、直轄市分行，新疆兵團分行，各直屬分行：
為進一步完善財會工作內部監(jiān)督制約機制，加大財會監(jiān)管工作力度，總行根據(jù)近年來財會工作的改革與發(fā)展，在認真總結經驗，廣泛征求意見的基礎上，重新修訂了《中國農業(yè)銀行財會工作監(jiān)管制度》（以下簡稱《監(jiān)管制度》），現(xiàn)印發(fā)給你們，并就有關事項通知如下：
一、此次修訂的主要內容。
（一）章節(jié)的增加。新的《監(jiān)管制度》與原制度相比，增加了兩個章節(jié)。一是增加了第五章監(jiān)管方式和程序。將監(jiān)管方式具體地劃分為常規(guī)監(jiān)管和專項監(jiān)管，并分別規(guī)范了兩類監(jiān)管方式的工作程序，使財會監(jiān)管員根據(jù)不同時期不同的工作任務，合理選擇監(jiān)管方式。二是增加了第六章監(jiān)管工作要求。合理確定了財會監(jiān)管的工作范圍和工作量；完善了財會監(jiān)管檔案管理。三是對監(jiān)管工作的過程和結果進行了規(guī)范。
（二）內容的變化。一是在第一章第一條中增加了制定的依據(jù)。在第四條中明確了財會監(jiān)管工作的管理原則。在第五條中重新明確了財會監(jiān)管體系的組成，同時提出了實行財會監(jiān)管責任制。二是在第二章第七條中進一步明確了機構設置和人員配備，規(guī)定了不同層面財會監(jiān)管員的配備和相應的級別。三是在第十一條中增加了監(jiān)管工作的權限，保障財會監(jiān)管員屬盡職守地履行監(jiān)管職權。四是第四章中進一步擴延了監(jiān)管工作內容，明確了財會監(jiān)管員首先要對轄屬機構坐班主任履行職責情況進行監(jiān)督，在此基礎上，對轄屬營業(yè)機構進行常規(guī)性檢查或專項檢查。
二、充分認識財會監(jiān)管工作的重要作用。
原《監(jiān)管制度》是1996年制定實施的。幾年的實踐證明，它對建立財會工作內部制約機制，實現(xiàn)財會工作自我約束、自我監(jiān)督、自我管理、自我完善發(fā)揮了重要作用。隨著財會管理內容的不斷擴延，業(yè)務品種的不斷增加，核算手段的逐步現(xiàn)代化，會計風險隱蔽性愈來愈強，風險控制難度日益加大。因此，建立健全財會監(jiān)管機制，控制各種財會風險顯得至關重要。財會監(jiān)管作為業(yè)務部門自律監(jiān)管，與監(jiān)察和審計部門共同構成農業(yè)銀行的內部監(jiān)督體系。尤其是隨著審計職能的上收，支行以下的監(jiān)督主要依靠業(yè)務部門的自律監(jiān)管。因此財會監(jiān)管要適應我行改革發(fā)展的需要，逐步下移監(jiān)管重心，不斷強化自律監(jiān)管意識，鞏固一道防線，保障財會工作有序進行。
三、加強財會監(jiān)管隊伍建設。
（一）加強對財會監(jiān)管工作的領導。新的《監(jiān)管制度》進一步完善了財會監(jiān)管體系的組成，并提出了財會部門的主要負責人是財會監(jiān)管的主要責任人。各級財會部門的主要負責人，要充分調動各組成部分的力量，切實有效地開展財會監(jiān)管，并使這一體系快速有序的運行。
（二）合理設置機構和配備人員。各級行要按制度要求，結合本行實際，合理安排機構設置和人員配備，尤其要做好人員的選拔和聘任工作，嚴格遵守有關審批制度。
（三）建立有效的激勵機制。各級行要嚴格對財會監(jiān)管員的考核，定期評選優(yōu)秀財會監(jiān)管員。要充分考慮財會監(jiān)管員的工作性質和工作難度，在工作待遇方面應隨著工資分配辦法的不斷完善，適時適當提高其崗位系數(shù)，充分調動財會監(jiān)管員的積極性，保障其盡職盡責地開展工作。
（四）認真履行崗位職責。各級財會監(jiān)管員要嚴格按照制度要求，認真開展檢查監(jiān)督，按期并保質保量完成工作任務。在對所轄機構的檢查監(jiān)督中，要與營業(yè)機構坐班主任的臨柜監(jiān)督結合起來，做到“點”和“面”的有機結合，強化內控效率。
四、關于制定業(yè)務部門自律監(jiān)管實施細則問題。
《監(jiān)管制度》是《中國農業(yè)銀行業(yè)務部門自律監(jiān)管工作指導原則》（農銀發(fā)〔2000〕78號）規(guī)定的細化，等同于財會部門自律監(jiān)管實施細則。各級行財會監(jiān)管員，要嚴格按照財會監(jiān)管工作要求，認真做好常規(guī)監(jiān)管和專項監(jiān)管。其履行職責情況，不但要接受上級行主管部門的檢查，同時要接受內部監(jiān)督委員會的檢查。
第一條為進一步完善財會工作內部監(jiān)督約束機制，防范財會風險，保障良好的財會工作秩序，依據(jù)《中華人民共和國會計法》、中國人民銀行《加強金融機構內部控制的指導原則》、《中國農業(yè)銀行業(yè)務部門自律監(jiān)管工作指導原則》和中國農業(yè)銀行財務會計基本制度，結合農業(yè)銀行會計工作的實際，制定本制度。第二條財會監(jiān)管是財會部門為規(guī)范管理，加強會計風險防范，保障財會工作正常運行，實施自我約束、自我監(jiān)督、自我管理、自我完善的自律行為，是中國農業(yè)銀行內控機制的重要組成部分。
第三條財會監(jiān)管工作的主要任務是在財會系統(tǒng)內建立起一個自身的管理、監(jiān)督體系，組織開展對財會工作的檢查、監(jiān)督和輔導，規(guī)范業(yè)務操作行為，保證財會工作的合規(guī)性和合法性。
第四條財會監(jiān)管工作要堅持“統(tǒng)一領導、分級管理、各負其責、獎罰分明”的原則，實行“一級管理一級，一級對一級負責”的管理方式。
第五條財會監(jiān)管體系由各級行主管財會工作的行長、財會部門的主要負責人、財會監(jiān)管員和基層營業(yè)機構坐班主任組成。財會部門的主要負責人是財會監(jiān)管工作的主要責任人。
第七條各級行財會部門要結合本行工作實際，設置相應的財會監(jiān)管機構，配備一定數(shù)量的財會監(jiān)管人員，負責轄區(qū)內財會監(jiān)管工作的組織和管理。
（一）一級分行財會部門應設立財會監(jiān)管科，配備2－3名專職財會監(jiān)管人員；
（三）縣（市）支行財會部門，應按5－7個營業(yè)機構（含儲蓄所）配備一名專職監(jiān)管人員的要求，配備相應的專職監(jiān)管人員。營業(yè)機構少的單位，不得少于1名專職監(jiān)管人員。
第八條各級行應配備一定級別（處、科、股級）的專兼職財會監(jiān)管員，由財會部門推薦，人事部門聘任，并報上級主管部門備案。
第九條財會監(jiān)管人員應具備下列條件。
（一）政治思想好，作風正派，廉潔奉公，敢于堅持原則；
（二）熱愛財會監(jiān)管工作，有強烈的工作責任心，實事求是，作風扎實；
（四）具有較強的檢查分析能力、文字綜合能力和計算機操作技能；
（五）具有?？埔陨蠈W歷或助理會計師以上的技術職稱。
第十條一切行政、業(yè)務指標不得與財會監(jiān)管員經濟利益掛鉤，以確保其超脫行使監(jiān)督職能。
第三章監(jiān)管工作職責及權限第十一條財會監(jiān)管人員的工作職責。
（一）負責組織財會監(jiān)管計劃的實施，對轄屬單位財會工作進行常規(guī)或專項檢查、監(jiān)督和輔導。
（二）負責對轄屬單位重要業(yè)務事項和重要業(yè)務環(huán)節(jié)進行隨機檢查、督導。
（三）負責檢查、監(jiān)督轄屬營業(yè)機構坐班主任崗位職責的履行情況。
（四）負責對發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見，并跟蹤檢查整改情況。
（五）負責檢查、督導轄屬單位財會監(jiān)管工作的開展。
（六）按時上報財會監(jiān)管工作報告。第十二條財會監(jiān)管人員的工作權限。
（一）有權參與本行各項財會制度、辦法的制定和修改工作，并提出意見。
（二）有權對轄屬單位的財會工作進行定期或不定期的檢查，并就監(jiān)管事項向有關單位調閱憑證、賬簿、報表、文件資料等，有權檢查庫存現(xiàn)金、有價單證、重要空白憑證，被檢查單位不得拖延、拒絕、謊報。
（三）有權就監(jiān)管事項向有關單位和個人進行調查；有權要求被監(jiān)管單位、責任人對檢查發(fā)現(xiàn)的問題及有關事項作出解釋和書面說明；有權對檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為依據(jù)《中國農業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理暫行辦法》提出相應的處理意見，移送有關部門處理。對拒不整改的，有權提請有關部門督辦和處理。
（四）有權對不適應本職工作的財會人員提出調整建議。
（五）有權越級向上級主管部門反映相關情況。
（六）由于堅持原則受到不公正待遇，有權向本級行領導及上級行有關部門反映，以維護自身的合法權益。
第十三條檢查、監(jiān)督、輔導轄屬單位貫徹落實國家金融法律、法規(guī)、方針、政策及中國農業(yè)銀行各項財會制度、辦法及規(guī)定情況。
第十四條檢查、監(jiān)督、輔導轄屬單位會計基礎工作規(guī)范化管理規(guī)劃的制定、實施及工作目標的完成情況。嚴格按照《中國農業(yè)銀行會計基礎工作規(guī)范化管理旅行辦法》和《中國農業(yè)銀行會計基礎工作規(guī)范化考核標準》要求，定期對下屬單位開展常規(guī)性檢查。
第十五條根據(jù)階段性工作需要，認真開展對轄屬單位的專項檢查。
第十六條檢查監(jiān)督轄屬單位財會監(jiān)管工作計劃的完成情況及財會監(jiān)管人員履行職責情況。
第十七條檢查監(jiān)督轄屬單位財會部門和營業(yè)機構崗位設置、勞動組合的合理性，內部控制的有效性和業(yè)務操作的規(guī)范性等情況。
第十八條檢查監(jiān)督轄屬營業(yè)機構計算機會計處理操作情況。第十九條檢查監(jiān)督轄屬單位會計資料收集的完整性、及時性，整理、裝訂、分類的合規(guī)性及會計檔案保管的安全性情況。
第二十條組織開展調查研究，總結推廣財會工作先進經驗，不斷創(chuàng)新監(jiān)管方法和手段，推動財會工作穩(wěn)步、健康發(fā)展。
第五章監(jiān)管方式與程序。
第二十一條監(jiān)管方式分為常規(guī)監(jiān)管和專項監(jiān)管。
常規(guī)監(jiān)管是指對財會部門和營業(yè)機構執(zhí)行各項規(guī)章制度、會計核算規(guī)定、業(yè)務操作規(guī)程、會計風險控制和會計基礎工作規(guī)范化管理等方面進行的序時監(jiān)管活動。
專項監(jiān)管是指根據(jù)階段性工作需要，對財會部門和營業(yè)機構有關業(yè)務事項或管理情況實施的定向監(jiān)管活動。
第二十二條常規(guī)監(jiān)管主要采取事前控制、事中監(jiān)督與事后審查相結合，現(xiàn)場監(jiān)管與非現(xiàn)場監(jiān)管相結合，定點監(jiān)管與交叉檢查相結合，檢查監(jiān)督與培訓輔導相結合的方式，按照業(yè)務檢查、整理資料、總結報告、整改處理的程序進行。
第二十三條專項監(jiān)管主要采取非現(xiàn)場調查和現(xiàn)場查看實物資料、操作流程的方式，按組織準備、實施檢查、總結報告、整改處理的程序進行。
第六章監(jiān)管工作要求。
第二十四條各級行財會部門應按年制定財會監(jiān)管工作規(guī)劃，明確總體工作目標，突出重點，按期分步作出安排，有計劃、有目標、有步驟地組織和開展財會監(jiān)管工作。
第二十五條各級行財會監(jiān)管人員要按時完成檢查監(jiān)督任務?？h（市）支行財會監(jiān)管員每季對轄屬機構監(jiān)管的內容檢查一遍，檢查面為100％。二級分行財會監(jiān)管員每半年對縣（市）支行財會監(jiān)管員履行職責情況檢查一遍，對支行財會部門和營業(yè)部進行抽查，抽查面為50％。一級分行財會監(jiān)管員每年對二級分行財會監(jiān)管員履行職責情況檢查一遍，對二級分行財會部門和營業(yè)部進行抽查，抽查面為30％?？傂忻磕陮σ患壏中胸敃O(jiān)管員履行職責情況檢查一遍，對一級分行財會部門和營業(yè)部進行抽查，抽查面為30％。
第二十六條各級行財會部門要建立健全財會監(jiān)管檔案。財會監(jiān)管檔案的內容包括：年度監(jiān)管工作規(guī)劃、專項監(jiān)管實施方案、監(jiān)管工作底稿（見附表2，略）、坐班主任工作日志、財會監(jiān)管報告、監(jiān)管工作報告表、移送處理意見書等，并將其納入會計檔案管理。
第二十七條財會監(jiān)管人員在工作時，必須認真登記監(jiān)管工作底稿。檢查事項須經被檢查單位負責人簽字確認。
第二十八條財會監(jiān)管人員應堅持原則，實事求是，廉潔奉公，對監(jiān)管檢查發(fā)現(xiàn)的問題，要及時下達整改通知并監(jiān)督限期糾正。發(fā)現(xiàn)重大問題，要及時向本行和上級行主管部門匯報，并提出處理建議。
第七章監(jiān)管報告第二十九條監(jiān)管報告分常規(guī)監(jiān)管報告和專項監(jiān)管報告。
常規(guī)監(jiān)管報告是對報告期內監(jiān)管工作規(guī)劃落實情況的階段性總結，其內容包括：財會監(jiān)管工作計劃完成情況，開展檢查監(jiān)督內容，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及主要原因，正反典型事例，整改措施，工作建議和下一步工作安排。
專項監(jiān)管報告是指對某一方面業(yè)務或管理進行的定向監(jiān)管情況的報告。其內容應包括：專項監(jiān)管的目的、內容、范圍及時間界限，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，對存在問題的處理意見，整改措施及完善管理制度的建議等。
第三十條監(jiān)管工作報告采取書面形式，逐級上報。
第三十一條實行定期報告制度。各級行財會監(jiān)管員按季度向本行財會部門提交監(jiān)管報告。各級行財會部門按年中、年末向上級行財會部門提交監(jiān)管工作報告。重大問題應隨時報告。
第三十二條監(jiān)管報告上報時間。各級行監(jiān)管員的報告于每季末上報。各級行財會部門的匯總監(jiān)管報告和監(jiān)管工作報告表（見附表1，略）分別于每年7月底和次年1月20日前上報。專項監(jiān)管報告按上級行規(guī)定時間上報。
第八章考核與獎懲。
第三十三條財會監(jiān)管工作實行逐級考核制，并將對財會監(jiān)管工作的考核納入財會工作綜合考評體系。
第三十四條各級行應建立健全財會監(jiān)管員崗位責任制和考核制。對財會監(jiān)管員的考核，由財會部和人事部門共同進行。人事部門負責其政治思想教育工作，并定期對其工作業(yè)績進行考核評價；財會部門負責其規(guī)章制度、業(yè)務知識和技能的培訓，并對其工作業(yè)績進行監(jiān)督和評價。
第三十五條對考核優(yōu)秀的財會監(jiān)管員和在檢查、監(jiān)督中挽回重大經濟損失或發(fā)現(xiàn)、堵住重大差錯、事故和案件的財會監(jiān)管員，應當給予表彰和獎勵。
第三十六條對檢查監(jiān)督不力，應發(fā)現(xiàn)的問題而沒有發(fā)現(xiàn)，應糾正的問題得不到糾正，造成事故、案件的監(jiān)管員，要按《中國農業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理暫行辦法》追究其責任，并追究財會監(jiān)管主要責任人的責任。
第九章附則。
第三十七條坐班主任的相應規(guī)定按照《中國農業(yè)銀行營業(yè)單位坐班主任制度》執(zhí)行。第三十八條本制度的解釋權屬于中國農業(yè)銀行總行。
第三十九條各省、自治區(qū)、直轄市分行，各直屬分行，可根據(jù)本制度，結合當?shù)貙嶋H情況，制定實施細則，但不得與本制度相抵觸，并報總行備案。
第四十條本制度于2003年1月1日起執(zhí)行。原《中國農業(yè)銀行財會工作監(jiān)管制度（試行）》同時廢止。
監(jiān)管經理工作總結篇五
我擔任大堂經理工作已經一年了，回顧過去，感慨頗多。其中一點就是對大堂經理的深刻認識。
客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經理是我們中行對公眾服務的一張名片、是我行營業(yè)網點的形象大使，大堂經理不僅應有良好的個人形象、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度，直接代表著中行的形象，所以我著重在這方面下功夫。
因為我是全行第一個接觸客戶的人，也是第一個知道客戶需要什么服務的人，同時也是能夠在第一時間幫助客戶解決問題的人。所以當我行推出新業(yè)務時、當客戶有需求時，我就和柜面人員積極協(xié)調，為客戶著想，合理引導客戶辦理業(yè)務。由于我行擔負著醫(yī)保、退休養(yǎng)老金的發(fā)放工作，因此到我行辦理這項業(yè)務的客戶較多，占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專業(yè)銀行，到我們這里辦理國外匯款、購匯、結匯等業(yè)務的客戶也不少，這些業(yè)務辦理起來時間也不短，窗口時常會出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力，使整個團隊的運作程序不混亂。
了深刻的轉型。這也使我的各項工作有了進一步提升。
同時，在實踐中我也悟出了銀行業(yè)競爭的法寶，那就是服務+細節(jié)+高效率=成功。排隊等候時間長，必然會擠走部分優(yōu)質客戶，那就從疏導開始做起，并且瞅準機會，向一些優(yōu)質客戶推薦辦理我行的貴賓理財卡，疏導他們到貴賓窗口辦理業(yè)務；對代發(fā)工資客戶，則推介辦理借記卡，使用我行自動取款機；對還貸客戶推介使用存取一體機辦理存款業(yè)務；個人匯款較多的客戶推薦辦理個人網銀等等，這些都對減輕前臺壓力起到了一定作用。
在其他工作方面，當自動存、取款機發(fā)生故障或款箱無款時，及時聯(lián)系有關人員進行檢修和維護。巡視大廳內的衛(wèi)生狀況，保持大堂整潔衛(wèi)生。另外，在企業(yè)對帳工作中，自己能夠積極聯(lián)系企業(yè)會計，進行對帳單的催收工作，同時向其宣傳銀企對帳工作的重要性，讓企業(yè)認識到它控制、防范風險的作用，加深企業(yè)對銀企對帳工作的重視。在柜員維護工作中，自己能夠根據(jù)人員變動情況，及時對柜員角色、級別進行修改，保證了工作的正常運行。在回單柜新、舊系統(tǒng)切換的過程中，自己能夠認真學習如何使用新對帳系統(tǒng)，并及時聯(lián)系維護人員，對回單柜系統(tǒng)進行更新，同時向使用回單柜的企業(yè)會計，介紹新系統(tǒng)的操作方式，及時開通客戶的回單柜使用功能，保證客戶回單能夠及時的裝投，確保了新系統(tǒng)的正常使用和運行?？蛻魜砦倚写蛴《惼睍r、以及客戶遇到困難時，我都能及時幫助他們解決好。
我是xxx，我參加工作來到咱們中國工商銀行西客站支行——已經工作了十年了，擔任大堂經理已經五個月了，作為一名大堂經理我深刻的體會和感觸到大堂經理的使命和意義。客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經理是我們工商銀行對公眾服務的一張名片、大堂經理應有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經理是我行營業(yè)網點的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止，代表著我們工行的形象，因為我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么服務的人，第一個幫助客戶解決問題的人。所以當我行推出業(yè)務時、當客戶有需求時，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶著想，來合理地引導客戶辦理業(yè)務。由于我行地處城區(qū)列車站，流動人口比較多，因此，這里的客戶流動性大，現(xiàn)金流動快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業(yè)務的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費心。從我第一天在大堂工作，從開始時的不適應到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)有了很大的轉變。剛開始時，我覺得大堂經理工作很累、很煩索，責任相對比較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對，因為我已經熟悉我的工作和客戶需求了，在我開始大堂經理的對外工作的前夕，我花了大量的時間在熟悉所有業(yè)務，我學習了很多金融基礎的業(yè)務知識，如何儲蓄，開戶對公或對個人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金，網銀等業(yè)務，我都有了一定的了解并從中總結出一些要點，向不熟悉銀行業(yè)務的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務，每當這個時候我都覺得很有收獲，并且十分高興。
如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調起來，當我在業(yè)務上遇到什么問題他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務的綜合程度，通過這幾個月的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里。我發(fā)自內心的熱愛我的工作崗位，因為這個崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么？在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業(yè)務知識量也得到了提高，而且也起到了分擔營業(yè)員壓力的重要作用。我深知大堂經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當?shù)母?。要對銀行的業(yè)務知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應變。這對于一個大堂經理來講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會在有限的工作時間里，大量的吸收知識與能量，散發(fā)出自己的光和熱，作為一個金融服務人，我感到非常自豪，因為我有較高水平的領導和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進步的力量，當一切事物都能從不能親力親為到可以得心應手時，生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣的集體里不斷的充實和完善自我，最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經理。
本年的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結一下我在這一年中的工作情況。隨著年齡的增長和各種工作經驗的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，××支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業(yè)務的機會，做好各項新業(yè)務的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。
我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態(tài)度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。
位于城鄉(xiāng)結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
各位領導、各位同事：大家好！
我擔任大堂經理工作已經一年了，回顧一年來的工作，感慨頗多。其中一點就是對大堂經理的深刻認識。
客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經理是我們行對公眾服務的一張名片、是我行營業(yè)網點的形象大使，大堂經理不僅應有良好的個人形象、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度，直接代表著中行的形象，所以我著重在這方面下功夫。因為我是全行第一個接觸客戶的人，也是第一個知道客戶需要什么服務的人，同時也是能夠在第一時間幫助客戶解決問題的人。所以當我行推出新業(yè)務時、當客戶有需求時，我就和柜面人員積極協(xié)調，為客戶著想，合理引導客戶辦理業(yè)務。由于我行擔負著醫(yī)保、退休養(yǎng)老金的發(fā)放工作，因此到我行辦理這項業(yè)務的客戶較多，占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專業(yè)銀行，到我們這里辦理國外匯款、購匯、結匯等業(yè)務的客戶也不少，這些業(yè)務辦理起來時間也不短，窗口時常會出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力，使整個團隊的運作程序不混亂。
說句實話，我剛開始在大堂工作，很不適應，覺得大堂經理工作很累、很繁瑣，責任相對比較重大。但是，慢慢的，當我從大堂經理這個角度看時，我開始明白這就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加強團隊協(xié)作，為客戶答疑解惑，提供優(yōu)質服務。目的明確了，工作目標和重點也有了，接下來對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。而現(xiàn)在我已經能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉變，比如說：當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用親切的微笑來從容面對，因為我已經熟悉我的工作和客戶需求了，在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務，不會的就問，你像開辦對公帳戶都需要哪些資料、個人網上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金等業(yè)務，我都進行詳細的了解并從中總結出一些要點，向客戶解說，再例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收取多少手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收取等等，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，相信他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解，客戶們都能與我進行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務，而在解答問題的過程中，我的業(yè)務知識也得到了豐富，而且也起到了分擔柜員壓力的重要作用。每當這個時候我都覺得很有成就感。
如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。今年的奧運會不僅是我國的一件大事，也是我行的一件大事。做為一個中國人，奧運會能在我國舉辦這讓我感到非常自豪，而讓我更自豪的是我們中國銀行能夠成為銀行業(yè)唯一的奧運合作伙伴，從某種程度上來說，這是對我們行的一種高度認可，但同時也對我們的服務提出了更多挑戰(zhàn)。在這段非常時期里我和同事們相互協(xié)作、積極配合，從細節(jié)入手，認真、努力做好服務工作。經過這次奧運服務的歷練，我感覺自身在為人處事方面經歷了深刻的轉型。這也使我的各項工作有了進一步提升。同時，在實踐中我也悟出了銀行業(yè)競爭的法寶，那就是服務+細節(jié)+高效率=成功。排隊等候時間長，必然會擠走部分優(yōu)質客戶，那就從疏導開始做起，并且瞅準機會，向一些優(yōu)質客戶推薦辦理我行的貴賓理財卡，疏導他們到貴賓窗口辦理業(yè)務；對代發(fā)工資客戶，則推介辦理借記卡，使用我行自動取款機；對還貸客戶推介使用存取一體機辦理存款業(yè)務；個人匯款較多的客戶推薦辦理個人網銀等等，這些都對減輕前臺壓力起到了一定作用。
我擔任大堂經理工作已經一年了，回顧過去，感慨頗多。其中一點就是對大堂經理的深刻認識?？蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經理是我們中行對公眾服務的一張名片、是我行營業(yè)網點的形象大使，大堂經理不僅應有良好的個人形象、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度，直接代表著中行的形象，所以我著重在這方面下功夫。
因為我是全行第一個接觸客戶的人，也是第一個知道客戶需要什么服務的人，同時也是能夠在第一時間幫助客戶解決問題的人。所以當我行推出新業(yè)務時、當客戶有需求時，我就和柜面人員積極協(xié)調，為客戶著想，合理引導客戶辦理業(yè)務。由于我行擔負著醫(yī)保、退休養(yǎng)老金的發(fā)放工作，因此到我行辦理這項業(yè)務的客戶較多，占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專業(yè)銀行，到我們這里辦理國外匯款、購匯、結匯等業(yè)務的客戶也不少，這些業(yè)務辦理起來時間也不短，窗口時常會出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力，使整個團隊的運作程序不混亂。
說句實話，我剛開始在大堂工作，很不適應，覺得大堂經理工作很累、很繁瑣，責任相對比較重大。但是，慢慢的，當我從大堂經理這個角度看時，我開始明白這就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加強團隊協(xié)作，為客戶答疑解惑，提供優(yōu)質服務。目的明確了，工作目標和重點也有了，接下來對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。而現(xiàn)在我已經能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉變，比如說：當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用親切的微笑來從容面對，因為我已經熟悉我的工作和客戶需求了，在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務，不會的就問，你像開辦對公帳戶都需要哪些資料、個人網上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金等業(yè)務，我都進行詳細的了解并從中總結出一些要點，向客戶解說，再例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收取多少手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收取等等，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，相信他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解，客戶們都能與我進行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務，而在解答問題的過程中，我的業(yè)務知識也得到了豐富，而且也起到了分擔柜員壓力的重要作用。每當這個時候我都覺得很有成就感。
如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。今年的奧運會不僅是我國的一件大事，也是我行的一件大事。做為一個中國人，奧運會能在我國舉辦這讓我感到非常自豪，而讓我更自豪的是我們中國銀行能夠成為銀行業(yè)唯一的奧運合作伙伴，從某種程度上來說，這是對我們行的一種高度認可，但同時也對我們的服務提出了更多挑戰(zhàn)。在這段非常時期里我和同事們相互協(xié)作、積極配合，從細節(jié)入手，認真、努力做好服務工作。經過這次奧運服務的歷練，我感覺自身在為人處事方面經歷了深刻的轉型。這也使我的各項工作有了進一步提升。
同時，在實踐中我也悟出了銀行業(yè)競爭的法寶，那就是服務+細節(jié)+高效率=成功。排隊等候時間長，必然會擠走部分優(yōu)質客戶，那就從疏導開始做起，并且瞅準機會，向一些優(yōu)質客戶推薦辦理我行的貴賓理財卡，疏導他們到貴賓窗口辦理業(yè)務；對代發(fā)工資客戶，則推介辦理借記卡，使用我行自動取款機；對還貸客戶推介使用存取一體機辦理存款業(yè)務；個人匯款較多的客戶推薦辦理個人網銀等等，這些都對減輕前臺壓力起到了一定作用。
當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對，因為我已經熟悉我的工作和客戶需求了，在我開始大堂經理的對外工作的前夕，我花了大量的時間在熟悉所有業(yè)務，我學習了很多金融基礎的業(yè)務知識，如何儲蓄，開戶對公或對個人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金，網銀等業(yè)務，我都有了一定的了解并從中總結出一些要點，向不熟悉銀行業(yè)務的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務，每當這個時候我都覺得很有收獲，并且十分高興。
一。每天每位同志的業(yè)務平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。
我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業(yè)務的機會，做好各項新業(yè)務的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。
我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態(tài)度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。
位于城鄉(xiāng)結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。()文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話來解釋?！八麄儊肀本┒疾蝗菀祝l都有不會的時候，幫他們是應該的?！蔽艺J為用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快??那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯??農行就是好??這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。
本年的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結一下我在這一年中的工作情況。隨著年齡的增長和各種工作經驗的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，××支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。
我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業(yè)務的機會，做好各項新業(yè)務的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。
我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態(tài)度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。
位于城鄉(xiāng)結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話來解釋?！八麄儊肀本┒疾蝗菀?，誰都有不會的時候，幫他們是應該的。”我認為用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快??那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯??農行就是好??這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。征取更好的工作成績。
料，各種匯款手續(xù)費，基金，網銀等業(yè)務，我都有了一定的了解并從中總結出一些要點，向不熟悉銀行業(yè)務的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務，每當這個時候我都覺得很有收獲，并且十分高興。如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調起來，當我在業(yè)務上遇到什么問題他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務的綜合程度，通過這幾個月的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里。我發(fā)自內心的熱愛我的工作崗位，因為這個崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么？在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業(yè)務知識量也得到了提高，而且也起到了分擔營業(yè)員壓力的重要作用。我深知大堂經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當?shù)母?。要對銀行的業(yè)務知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應變。這對于一個大堂經理來講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。
監(jiān)管經理工作總結篇六
轉眼間我到紫金銀行工作已經六年了，在領導的培養(yǎng)幫助和同事們的支持下，我從一個法學專業(yè)出生的學生成長為一個能夠熟練掌握大部分業(yè)務的銀行員工。xx年2月我從西崗分理處調至棲霞山支行從事客戶經理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收獲頗豐，現(xiàn)將這一年的學習工作情況總結如下：
我今年二月份從西崗分理處調到棲霞山支行從事客戶經理工作，以前對資產業(yè)務接觸比較少，并且各項業(yè)務變化比較多，這就需要我靜下心來重新學習信貸業(yè)務知識，在我到崗理清思路后，我自覺加強各種金融產品的理論知識學習，提高自己對我行金融產品的理解，并在較短時間內熟悉信貸業(yè)務，在領導和師傅們的幫助下，很快就上手了。我想只有自己對業(yè)務掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務。作為一名客戶經理，我深刻體會和感觸到該崗位的職責，客戶經理是我行資產業(yè)務對公眾服務的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務好客戶是我要學習和進步的地方，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務客戶。
在加強業(yè)務學習的同時，我還積極認真學習政治理論，提高自身政治素質。作為一名中國民主建國會會員，我時時刻刻嚴格要求自己，作為參政黨成員，我積極擁護中國共產黨的'領導，并積極參與建言獻策，努力學習中國共產黨的先進性文件，認真踐行黨的群眾路線。
作為一名客戶經理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產業(yè)務，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務風險，不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失，這就要求我做事要細心，觀察要仔細，調查要屬實，報告要認真，分析要專業(yè)，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務處理能力來滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證信貸資金的安全。
對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務意識，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經理。
xxx。
xx年1月10日。
監(jiān)管經理工作總結篇七
xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。
截至12月31日，我完成新增存款任務2415萬元，完成計劃的%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
客戶在第一，存款是中心。
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎。
拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。
“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質的金融服務，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。
隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認為作為一個好的客戶經理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質的服務贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。
又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產公司相關人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產進行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉入我行。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
一是各項存款大幅度增長，資金實力不斷增強。共增加存款5億元，占農行恢復21年存款總額的%，余額達到億元。不僅還清了系統(tǒng)內和系統(tǒng)外的借款億元，在上級行的存款最高額還曾達到了5000多萬元，負債結構得到了優(yōu)化。
二是信貸管理趨于規(guī)范，貸款結構不斷優(yōu)化。共增加貸款億多元，累計投放貸款4億多元，累計簽發(fā)銀行承兌匯票3億多元，全部投向了信用等級高的企業(yè)和用于小額質押貸款。同時，不良貸款大幅度下降，扣除撥離因素，共盤活不良貸款億元，貸款質量有了很大的提高。
多萬美元。代收、代付、代等中間業(yè)務也從無到有，不斷開拓發(fā)展。通過整頓，信用卡業(yè)務也已走上了穩(wěn)步、規(guī)范之路，發(fā)卡量達到3771張，存款余額達到973萬元。
四是經營形勢不斷好轉，經濟效益逐年提高。特別是近兩年，減虧幅度不斷增大，增收節(jié)支效果顯著。1999年，實現(xiàn)利息收入3079萬元，實現(xiàn)減虧1023萬元，受到了省行的嘉獎。xx年，在剝離出去2億多元信貸資產的情況下，又實現(xiàn)利息收入2050萬元，比上年減虧2159萬元。
五是精神文明建設大踏步前進。行黨委被市委授予“先進黨委”，市支行多次被東港市和丹東市政府授予糾風先進單位、安全文明模范單位、衛(wèi)生模范單位等稱號。營業(yè)部中心儲蓄所先后榮獲總行“全國十佳儲蓄所”和“全國青年文明號”稱號，營業(yè)部被省行授予窗口服務先進單位，并榮獲省婦聯(lián)“三八社區(qū)服務崗”稱號；孤山儲蓄所被省行授予青年文明號，孤山辦事處被市分行評為窗口文明優(yōu)質服務競賽優(yōu)勝單位；等等。
回顧幾年來和大家共同戰(zhàn)斗、拚搏過的經歷，我們走過了一段極其困難的路程。下面，我從三個方面簡要匯報一下這幾年的工作情況。
一、理清工作思路，確立經營戰(zhàn)略。
搞好宣傳發(fā)動，統(tǒng)一全行思想。
1997年初，由于受農業(yè)發(fā)展銀行分設、信用社脫鉤的沖擊，全行上下人心不穩(wěn)，職工情緒低落。我組織黨委一班人對過去的工作進行了認真的回顧，在充分肯定經驗、成績的同時，也找出了內部管理偏松，沒有一個上下共識的奮斗目標等問題。在集中各方面意見的基礎上，提出了各項工作總體指導方針，即“強化管理、從嚴治行、打好基礎、創(chuàng)建名牌”。
全行干部職工看到了希望，增強了緊迫感和危機感，也充分認識到，只有拚搏才能有生路。領導要有正氣、職工要有志氣、隊伍要有士氣、農行要有名氣的認識牢牢扎在每名員工的心上；農行要背水一戰(zhàn)、農行人腰桿要硬、農行這支隊伍要強，農行這塊牌子要亮的決心化做每名職工的實際行動。
二、明確主攻目標，實施名牌戰(zhàn)略。
突出工作重點，促進業(yè)務發(fā)展。
（一）以儲蓄存款為突破口，努力改善負債結構。
1997年初，制約我行業(yè)務經營工作的難點有兩個，一是資金不足，頭寸形勢嚴峻，存貸比例失調。當時，系統(tǒng)內、外借款億多元，存貸比例高達100％。二是信貸資產質量低下，收息水平不高。年初，我組織領導班子成員對當時的形勢進行了認真的分析，最后達成了共識，確定了“以儲蓄存款做為突破口，帶動各項業(yè)務經營開展”的經營思路，提出了實施名牌戰(zhàn)略的響亮口號，并結合當時的實際情況，對名牌的內涵，賦于三項簡單的內容，即：樹形象、增功能、上效益。
圍繞以上思路，我們從加強儲蓄所的軟硬件建設入手，先后對營業(yè)部中心儲蓄所等5個儲蓄所進行了改造，大大改善了營業(yè)環(huán)境和條件。同時，加強了優(yōu)質文明服務。制定了營業(yè)窗口文明優(yōu)質服務規(guī)則，從環(huán)境設施、儀表行為、語言修養(yǎng)到質量效率，都進行了嚴格的規(guī)范。并以營業(yè)部中心儲蓄所為突破口，從服務時間到服務設施，從服務環(huán)境到服務手段，進行了全方位的創(chuàng)新和改造。隨后，各處所紛紛推出創(chuàng)新之舉，從服務觀念、環(huán)境、設施、功能、手段、時間等方面進行了大膽的創(chuàng)新?！吨袊青l(xiāng)金融》報曾在二版頭條位置以很長的篇幅報道了我行的，稱東港農行為“儲戶心中的金字招牌”?！督鹑跁r報》也報道了這方面的事跡。通過推行名牌戰(zhàn)略，使我行的儲蓄存款工作迅速打開了局面，并連續(xù)保持了較高的增長速度。4年來，共增加存款5億多元，還清了系統(tǒng)內和系統(tǒng)外的借款億元，存貸比例控制在一個較理想的水平上。其間，我們還創(chuàng)造了很多東港、丹東市金融系統(tǒng)乃至遼寧省農行系統(tǒng)的第一。如率先在丹東市金融系統(tǒng)推出24小時服務和防彈車登門服務，中心儲蓄所在全省農行系統(tǒng)縣級行中第一個跨進億元儲蓄所行列等等。
我于xx年11月調往分理處擔任客戶經理一職。在分理處工作的將近12個月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將我本人在擔任客戶經理工作期間的情況總結匯報如下：
xx年11月21日，我由處調往處擔任客戶經理一職，在分理處領導和各同事的關心指導下，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能。通過這次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結合，勇于探索新理論、新問題，創(chuàng)造性的開展工作。
到了新的崗位，自己的工作經驗、營銷技能和其他的客戶經理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對分理處業(yè)務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到勤動口、勤動手、勤動腦以贏得客戶對我分理處業(yè)務的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內，我通過自身的優(yōu)質服務和理財知識的專業(yè)性，成功營銷了分理處的優(yōu)質客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。
擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責?？蛻艚浝硎俏覀冦y行對公眾服務的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉變。剛開始時，我覺得客戶經理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產得到保障就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。
由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐。我期望在xx年能爭取到更多的培訓機會，希望能參與afp培訓等金融專業(yè)培訓，使自身的綜合素質得到全面的提高。夯實自己的業(yè)務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，銀行客戶經理個人工作總結。
總結過去，是為了吸取經驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個貸條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻。
xx年個人小結。
轉眼間我到紫金銀行工作已經六年了，在領導的培養(yǎng)幫助和同事們的支持下，我從一個法學專業(yè)出生的學生成長為一個能夠熟練掌握大部分業(yè)務的銀行員工。xx年2月我從西崗分理處調至棲霞山支行從事客戶經理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收獲頗豐，現(xiàn)將這一年的學習工作情況總結如下：
一、加強學習、提高素質。
我今年二月份從西崗分理處調到棲霞山支行從事客戶經理工作，以前對資產業(yè)務接觸比較少，并且各項業(yè)務變化比較多，這就需要我靜下心來重新學習信貸業(yè)務知識，在我到崗理清思路后，我自覺加強各種金融產品的理論知識學習，提高自己對我行金融產品的理解，并在較短時間內熟悉信貸業(yè)務，在領導和師傅們的幫助下，很快就上手了。我想只有自己對業(yè)務掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務。作為一名客戶經理，我深刻體會和感觸到該崗位的職責，客戶經理是我行資產業(yè)務對公眾服務的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務好客戶是我要學習和進步的地方，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務客戶。
在加強業(yè)務學習的同時，我還積極認真學習政治理論，提高自身政治素質。作為一名中國民主建國會會員，我時時刻刻嚴格要求自己，作為參政黨成員，我積極擁護中國共產黨的領導，并積極參與建言獻策，努力學習中國共產黨的先進性文件，認真踐行黨的群眾路線。
二、腳踏實地、勤奮工作。
作為一名客戶經理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產業(yè)務，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務風險，不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失，這就要求我做事要細心，觀察要仔細，調查要屬實，報告要認真，分析要專業(yè)，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務處理能力來滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證信貸資金的安全。
三、存在不足。
對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務意識，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經理。
xxxxxx。
xx年1月10日。
我**年調入農業(yè)銀行工作，現(xiàn)任農業(yè)銀行客戶經理。從事基層客戶經理工作6年來，嚴于律己，愛崗敬業(yè)，不斷進取，取得了良好的成績，得到客戶的認可，受到領導和同事們的好評。截止xx年底，累計完成貸款合同金額***萬元，累計發(fā)放貸款***萬元，已完成并回收的貸款***萬元，無一筆出現(xiàn)不良。對農業(yè)銀行客戶經理這個神圣職業(yè)的無比熱愛和滿腔熱血，抒寫著自己無悔的人生！現(xiàn)將個人幾年來的工作業(yè)績及下步工作打算匯報如下：
一、強化理論學習，提升自身綜合素質。
一年來，我堅持做到按照黨和國家的金融方針、政策和有關規(guī)章制度的要求，不斷規(guī)范經營行為；認真學習和貫徹上級文件精神，在管理中求生存，在競爭中求發(fā)展。同時，為不斷提高自身的理論水平和管理水平，制定了詳細的學習計劃，堅持學習金融理論和農村信用社改革的有關政策、文件，使理論水平、領導能力明顯提高。做到了知識更新、業(yè)務更新，做到了學有所用，正確應用科學發(fā)展觀知道業(yè)務工作開展。一是積極進取，把出色地完成本職工作作為檢驗自己思想作風的具體要求，把工作成果的好與差作為檢驗自己對理論理解和認知程度的標準；二是努力提高業(yè)務水平和操作能力。我不斷的總結經驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環(huán)境和內容。在xx-xx年之間從**萬存款增加到***多萬元，其中還有各項考核如中間業(yè)務、信用卡、保險、不良貸款催收等，都超額完成在各項考核，在全行的業(yè)績排名名列前茅，我連續(xù)**年當選優(yōu)秀客戶經理。
二、堅持求實創(chuàng)新，做好各項業(yè)務工作。
在日常的工作中，我能從自身工作實際出發(fā)，以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責任意識，投入到工作當中去；以優(yōu)質的服務，面對客戶；以努力的工作來匯報領導對我的信任。堅持科學的態(tài)度和腳踏實地的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作。
1、建立客戶檔案信息。我經常深入了解自己負責的鎮(zhèn)海煉化公司的客戶，掌握客戶第一手資料，搜集、整理客戶信息，建立和維護完整的客戶檔案信息。例如：有一次客戶在交流中，我了解到鎮(zhèn)海煉化公司將對員工進行集資的信息后，我及時介入，通過對外公關、對內協(xié)調、克服種種困難，終于在**年*月份，成功發(fā)放個人貸款***余萬元。
2、建立重點企業(yè)和個人信用服務體系。我經常與企業(yè)重點客戶人員保持良好的個人關系。例如在**年年底，我一次與**公司某領導的閑談中了解到企業(yè)資金有點緊張，正在想通過向發(fā)電公司延遲付購電費的方式來緩解資金困難，我了解到這個信息后，他一邊向上級行了解銀行是否還有票據(jù)發(fā)放規(guī)模，一邊動員企業(yè)領導可使用他支行票據(jù)來解決資金困難，通過自己不懈努力，為支行增加了**億元的票據(jù)業(yè)務。
3、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領下，配合點主任把存貸業(yè)務及中間業(yè)務做好，在營業(yè)活動中，我把服務基層、服務客戶放在首位，與點、客戶交流處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。我們客戶部與機關保障部門相比，多了經營的職能，與營業(yè)點相比，多了管理的職能，既要管理、又要經營，上對上級支行所有的業(yè)務部門，下對所有點，外對重點客戶，我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的?？蛻羰巧虡I(yè)銀行發(fā)展的基礎，在挖掘客戶源上狠下功失，確保任務的實現(xiàn)。一是充分利用我行結算的優(yōu)勢，面向城鎮(zhèn)尋找開戶單位，可以從中挖掘不少優(yōu)質客戶。二是挖他行存款，瞄準單位找關系，全面出擊。主動與客戶建立一種良好的感情關系，形成以客戶為中心的經營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性?，F(xiàn)在取得如下的工作業(yè)績：國際業(yè)務方面，去年結算量為5000多萬美元，處于支行領先地位；貸款存量**億元，其中包括短期**億元，住房和中長期**億元，現(xiàn)有的管戶數(shù)***多戶，當前貸款存量還是管戶數(shù)都是全市第一名。
時光如電，轉瞬即逝，xx年很快就要過去了，在各位領導同事的關心指導下，我緊跟分行和支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，完成了各項工作任務，用智慧和汗水、行動和效果為一年來的工作畫上一個圓滿的句號。現(xiàn)將這一年來的工作情況匯報如下：
一、xx年的主要工作。
xx年，我國經濟下行壓力較大，中國經濟進入新常態(tài)，面臨著投資增長后勁不足、融資瓶頸約束逐步明顯的嚴峻經濟形勢，我始終堅持高標準嚴要求，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在我的努力下，xx年負債業(yè)務保持1000多萬元，營銷理財產品200萬元，貸款150萬元。
銷能力。作為一名客戶經理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好、興趣、特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。一直以來保持與客戶的良好溝通并取得很好的效果，贏得了客戶對我工作的普遍認同。
二、存在的不足及下一步工作計劃。
掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。第三，在拓展業(yè)務中有時缺乏積極主動性，在實踐中有待完善提高自己。
xx年是個嶄新的開始，在下一年的工作中，首先，我要加強學習，努力提升業(yè)務技能，向有豐富信貸經驗的客戶經理學習信貸業(yè)務知識，在我行信貸政策不斷優(yōu)化的情況下，積極拓展挖掘貸款客戶，努力實現(xiàn)存款、貸款兩手抓兩手都要硬，做一個全面發(fā)展的全能客戶經理。第二，積極拓展理財業(yè)務。鑒于我行理財產品的多樣性和在整個市場上的高收益，通過積極下社區(qū)，深度挖掘老客戶，以老帶新等多種方式大力拓展理財業(yè)務，努力將理財業(yè)務做成亮點中的亮點，從而帶動客戶數(shù)量和客戶質量的提升。第三，強化交叉營銷。與對公客戶經理、信用卡直銷團隊等其他業(yè)務部門員工結對子，實現(xiàn)全方位服務客戶、營銷客戶，以實現(xiàn)對我行客戶的深度全面挖掘。
總結過去，是為了吸取經驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作。并始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，做到“客戶的需求就是我的工作”。在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持，在工作中始終做一個有心人，為興業(yè)銀行的蓬勃發(fā)展做出自己應有的貢獻。
二〇一四年十二月十七日。
xx年即將劃上句號，在這一年還沒有成為過去的時候，我們十分希望時間放慢腳步，讓我們有充足的時間好好地梳理一下那些過往。從初出茅廬的青澀應屆畢業(yè)生，到在銀行工作的企業(yè)金融業(yè)務助理，這一個角色的轉變使我渡過了成長的陣痛期，迎來了一個接一個的挑戰(zhàn)，也對明天總是充滿了期待。半年來，我在工作中緊跟步伐,緊緊地團結在以領導為核心的中央周圍,基本完成各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神，為本行的發(fā)展壯大貢獻微薄之力。
通過向領導同事學習、向書本學習，我大致的了解了銀行信貸業(yè)務知識。從人們需要借貨開始,銀行業(yè)的始祖?zhèn)兙蜖I造出兩個神,一個是父神叫信貸,一個是母神叫籌資。借貨生成風險,籌資耗費成本,誠信為則,利息成橋,這種經營金錢的交易,演進升華,化為無數(shù)銀行經營者的信仰。剛來到企金部門實習的時候，對公司業(yè)務和授信產品一知半解，通過半年的學習，我基本掌握了本行大部分授信產品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財務狀況、擔保狀況和業(yè)務特點，為客戶提出一些基本的建議和意見。本行的貸款產品名目繁多，我從基本的內部基本授信開始學起，寫調查報告，辦理授信項下業(yè)務，進行貸后檢查，學會這些基本業(yè)務之后，我開始學習小企業(yè)易速貸，控貨融資，中小企業(yè)私募債，非標債權投資等細化的業(yè)務。由于難以擺脫作為國家宏觀調控的金觸工具，金融信貸政策具有波動性，銀行時緊時松的信貸政策表現(xiàn)得特別充分。此外，在熟悉業(yè)務產品的同時，我積極學習本行信貸風險控制措施。債務人信用道德的缺失和法制環(huán)境不健全增添了信貸者的心理壓力。有道是貸前生信心出手成憂心此刻論收益彼時成損失今日是憧憬明天現(xiàn)原形。幾乎使每一筆貸款都會經歷一次心境的考驗這些都說明成功來之不易。如果缺乏信貸經歷就體會不到貸款出現(xiàn)風險后如負重荷的資任,觸發(fā)不起收貸過程中忐忑不安的心跳也享受不到收回貸款之后的輕松。只有真正經歷過這一切,才得到信貸的發(fā)言權。只有在風險中行進的人才能真實感受市場之險惡真正領略金錢增值戰(zhàn)之不易。這是寂靜的戰(zhàn)爭,溫和掩飾著角力平靜暗藏著風云,平坦之下有陷阱信貸充滿著智力、志力、心力的博弈。
其次，在工作過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作為。
一名準客戶經理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么?？蛻艚浝碜鳛槿珯啻磴y行與客戶聯(lián)系的“大使”，應積極主動并經常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務。對現(xiàn)有的客戶，客戶經理要與之保持經常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產品，力爭實現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經營原則、經營計劃和對客戶經理的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自己的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產出賬，也替客戶算好賬，為客戶設計最合適的金融產品組合；其次是細分客戶，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，客戶經理要積極推銷銀行產品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品。如有需求及時向有關部門報告，積極探索為其開發(fā)專用產品的可能性。第四，加強風險管理，有效監(jiān)測和控制客戶風險。密切注意客戶生產、經營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產安全聯(lián)系起來考慮，及時采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，及時搜集整理、分析資料，實時監(jiān)測客戶信用情況；并認真做好貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金；必要時積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產經營管理和財務管理，盡最大限度減少資金損失。
最后，在過去半年里，雖然有很多進步，但是也有很多的不足及犯下一些錯誤。尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。作為一名準客戶經理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經濟信息，并不斷分析、研究、及時發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，促進銀行業(yè)務的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場，通過絡、媒體等手段，了解國家產業(yè)、行業(yè)、產品政策、地方政府的經濟發(fā)展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調查客戶，了解客戶的資金運作規(guī)律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。另外在工作中不夠細心，會犯一些低級錯誤。拖延癥導致一些工作不能保質保量完成，也是癥結所在。
xx年即將到來，面對新形勢下的新方向，我們必須做好充分的準備。過去過多投資帶來了地方的高負債問題，未來單純靠投資拉動無法再保持經濟增長，需要依靠消費拉動，這短期內難以實現(xiàn)，需要加大改革力度。因此轉型和改革應該可以為我們獲得新的發(fā)展機會，大中型企業(yè)不再是我們牢不可破的搖錢樹。今年12月13日閉幕的中央經濟工作會議明確了，堅持穩(wěn)中求進工作總基調，宏觀政策要穩(wěn)、微觀政策要活、社會政策要托底的思路，扎實做好各方面工作，經濟社會發(fā)展穩(wěn)中求進、穩(wěn)中求好，實現(xiàn)了良好開局。并提出明年經濟六大任務：
一、切實保障國家糧食安全。二、大力調整產業(yè)結構。三、著力防控債務風險。
四、積極促進區(qū)域協(xié)調發(fā)展。五、著力做好保障和改善民生工作。六、不斷提高對外開放水平。國家提出的新任務可以大致勾勒出明年的財政政策及貨幣政策基調，也為我們企金部門轉變工作作風，增強自身抗風險能力提出警示。近期，隨著互聯(lián)行業(yè)的日新月異及其對金融業(yè)的滲透，“互聯(lián)金融”已成為了一個新的討論熱點。應該承認，互聯(lián)金融的確具有許多不同于傳統(tǒng)金融的特征，同時也顯示出了很強的創(chuàng)新性和競爭性，但因為它并不改變資金在不同市場主體之間轉移的這個核心，也沒有改變金融本身，其實可歸類到直接融資。互聯(lián)金融，是使用互聯(lián)的技術來實現(xiàn)資金融通的行為總和，是在互聯(lián)技術高速發(fā)展、信息傳播扁平化的大背景下，為了滿足人們日益豐富的金融需求而創(chuàng)造出的一系列金融新概念、新產品、新模式、新流程等。從此意義而言，互聯(lián)金融可看作“金融脫媒”的一種新形式。互聯(lián)金融可看作“脫媒”的第三波浪潮，在未來金融創(chuàng)新發(fā)展中扮演著鯰魚的角色，將改變商業(yè)銀行的價值創(chuàng)造和價值實現(xiàn)方式，重構已有融資格局。更為重要的是，它將帶來全新的金融理念。以絡借貸為例，它的改變在于規(guī)則再造，即借助信息整合、挖掘的方法和標準化、批量化的量化技術手段提高借貸效率、提高風控能力、降低貸款成本。
工作總結不是停留在紙面上的形式主義，而是面對過去進行的一次深刻的自我批判。那些經驗教訓，我應該再三咀嚼，汲取其中看來杯水車薪的養(yǎng)分，為自身的提高做出應有的努力。面對新形勢新變化，我們應該隨機應變順勢而為，力爭明年能更上一層樓！
xx年就要過去了，在擔任xx支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。現(xiàn)將xx年工作情況匯報如下：
一、xx年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業(yè)務技能，到了新的工作環(huán)境，工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終勤動口、勤動手、勤動腦去爭取客戶對我行業(yè)務的支持，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內通過優(yōu)質的服務和業(yè)務專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質客戶和業(yè)務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務都有新的突破。
二、擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命?？蛻艚浝硎俏倚袑姺盏囊粡埫强蛻艉臀倚新?lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以工作就是我的事業(yè)的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。xx年，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優(yōu)質獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問題。
在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。
(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用新的工作破解實際工作中遇到的種種困難。
我一直在中國xx銀行xx分理處工作，今年7月份跟隨分理處從xx支行轉到區(qū)分行xx部，經歷了不同的上級主管行領導;我也在領導的培養(yǎng)幫助、同志們的關心支持下，從最初的儲蓄柜員成長成為___銀行優(yōu)秀的個人客戶經理。兩年來，無論作為普通的柜臺人員還是客戶經理，我都始終遵循為客戶服務的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責，無愧于自己。現(xiàn)將我這兩年來的學習工作情況總結如下：
第四，堅持理論聯(lián)系實際，勇于探索新理論、新問題。我習慣將平時工作中遇到的問題和一些成功的做法，記錄在個人客戶經歷日志中，并定期整理，然后經過思考和討論后，形成論文，先后在___銀行內部站發(fā)表《swot分析：中國商業(yè)銀行客戶經理制》、《中國xx銀行客戶經理制運行及研究》、《正確認識客戶投訴提高服務競爭力》、《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營銷》等論文。另外作為支行特約通訊員，我注意觀察周圍的人和事，并將其中的一些有代表性和重要性的事情，寫成了多篇通訊報道。此外還寫其他一些隨筆，獲得領導和同事們的廣泛好評。
第五，努力與客戶溝通，化解各類矛盾?？蛻艚浝硎菍ν夥盏拇翱?，是___銀行對外的形象。個人素質的高低直接就反映建行的服務水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質，給客戶提供最優(yōu)質的服務。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。分理處也實現(xiàn)零有效投訴的目標。
此外，我積極參加支行組織的各項集體活動。如先后參加支行工會組織的氣排球比賽，跟隨支行團支部到橫縣參加植樹活動，到朝陽廣場參加學雷鋒活動等等，為此我獲得xx年工會先進員工稱號。
今年7月份由于xx分理處被劃分到區(qū)分行xx部，一個同事被調走，另一個同事因早產而請假四個月，分理處人員就顯得特別的緊張，在新人還沒有到位的情況下，我犧牲自己，無怨無悔的進柜臺頂班了三個多月。以身作則，和同事們一起頂過了最艱難的時期，得到了區(qū)分行xx部領導的高度贊揚。
兩年來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產生急躁情緒，對公業(yè)務知識水平不夠高，綜合協(xié)調能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同志們對我進行監(jiān)督指導：
第一，自覺加強學習，向理論學習，向專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力，特別是對公業(yè)務知識，全面提高綜合業(yè)務知識水平。第二、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌。第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經理。
x月x日這一天我成為了xx銀行的一名工作人員，xxxx年畢業(yè)，至今參加工作x年有余，和大多數(shù)有志青年一樣，帶著對未來的美好憧憬步入社會。也和大多數(shù)有志青年一樣，發(fā)現(xiàn)社會不像我們在校園想象的那么可愛，那么值得期待，那樣可以讓我們大展拳腳實現(xiàn)抱負理想。公司客戶經理這個工作對我來說并不算陌生，家里人就有從事這行工作的，對于這行的辛苦也非常了解。銀行工作看似體面，其中的辛苦只有自己知道吧。對于這個我已經做好了充足的準備，去迎接它，去挑戰(zhàn)它。
來到xx銀行已經x年x月了，在此期間經過努力，完成了行里交給的任務，正式進入了xx銀行這個大家庭，通過接觸和學習，真正的了解這作為一名客戶經理肩上的重擔。希望自己盡快了解行里的各項政策，讓自己盡快的適應客戶經理里的這個角色。在不斷的學習中，慢慢的懂得了自己的不足和差距。時光飛速，轉眼間半年已經過去了，雖然我在行里的業(yè)務沒有很大的進步，可以說是停滯不前。我堅信在后半年里我決心做到：
案和具體業(yè)務產品。此外，在熟悉業(yè)務產品的同時，我積極學習xx銀行信貸風險控制措施，讓我手里的客戶的授信風險降到最低。
其次，在業(yè)務營銷過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。
最后，希望我可以在最短的時間里，首次批下一個授信客戶，為我下半年的工作，開一個好頭。
制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在我的努力下，xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。
下我在這一年中的工作情況。
生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理。
業(yè)務，并誠懇的請他為我行提意見，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優(yōu)質客戶的服務，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。
行、建設銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪，看看他們的金融產品。
置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果。
夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經理時能主動收集。
打掃所內衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次。
外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事。
情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。
們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分。
虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。
生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲任務重，叫我去宣傳一下，看能否轉到。
財金帳戶，以后慢慢把資金轉到我行來。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我通過電話發(fā)短消息。
詢問匯財通利率情況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。新的一年里我為自己制定了新的目標，做為客戶經理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質。
一、道德方面。做為客戶經理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。
二、心理方面。客戶經理心理要成熟、健康。經受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。
還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務操作上要謹慎負責。
新興業(yè)務。
另外，客戶經理還要具備法律知識、經濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶。
提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。
四、營銷方面?？蛻艚浝硪蔀槭袌鰻I銷的能手。要掌握市場營銷學的基本知識，又要。
身體力行，積極參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。職位描述：
1．負責私人銀行部客戶產品的設計和開發(fā)，監(jiān)察營銷推廣項目的進度；
2．運用各項分析技術，洞悉客戶分層的購買行為、服務與產品需求；
3．根據(jù)私人銀行客戶的需求，為客戶提供全方位的理財策劃和服務；
4．負責高端客戶的營銷、維護和服務工作；
5．搜集及評估客戶意見，制訂及改進品牌服務內容及水平；
6．負責私人銀行業(yè)務市場的推廣和客戶關系管理工作；
7．發(fā)掘客戶需要及業(yè)務機會，進行交叉銷售，確保完成銷售指標；
8．負責向客戶提供專業(yè)化服務、風險防范和反饋信息。任職要求：
1．具備多年銀行工作經驗、銷售財富管理產品及客戶管理經驗；
2．熟悉內地個人金融服務的一般運作及產品，熟悉各種金融工具的投資技巧；
3．具有廣泛的社會關系和客戶資源，具備較強的商務談判力及客戶拓展能力；
4．熟練掌握財務、金融和相關法律知識；
5．在證券、基金、外匯、期貨、稅務、收藏等專業(yè)領域有一定的專長和研究；
6．具有強烈的責任感及客戶服務意識，富有團隊管理及協(xié)作精神；
7．具有良好的交流溝通能力，英文程度良好；
包括信用卡、個人貸款、信托投資等多種業(yè)務品種，又要熟悉證券市場、外匯市場和黃金投。
資市場。因此，充分了解理財產品，時刻汲取金融知識并且保持對金融市場的敏銳度是成為。
一個合格理財經理的重要前提。
題的原因在于有些理財經理只為完成業(yè)務指標，而不顧客戶的真實需求胡亂推薦理財產品。
這不僅可能造成客戶投資損失，同是也破壞了理財經理及其所在銀行的品牌信譽，進一步會。
造成客戶流失業(yè)績下滑，是誰也不愿意看到的雙輸結果。因此理財經理應該持有的理念是：
為客戶服務，客觀地幫助客戶分析其財務狀況，了解客戶的需求后再給予具備針對性的專業(yè)。
實際的收益構想，理財經理要坦白告知，不能因為害怕失去這個客戶而給他造一個美好的空。
想。要告訴客戶：理財不是一夜暴富，理財也會有風險。幫助客戶進行觀念的轉變，讓他們。
制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在我的努力下，xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。
下我在這一年中的工作情況。
生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理。
業(yè)務，并誠懇的請他為我行提意見，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優(yōu)質客戶的服務，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。
行、建設銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪，看看他們的金融產品。
置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果。
二、勤奮務實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。
一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能。
夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經理時能主動收集。
打掃所內衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次。
外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事。
情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。
們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分。
虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。
生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲任務重，叫我去宣傳一下，看能否轉到。
財金帳戶，以后慢慢把資金轉到我行來。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我通過電話發(fā)短消息。
詢問匯財通利率情況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。新的一年里我為自己制定了新的目標，做為客戶經理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質。
一、道德方面。做為客戶經理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。
二、心理方面?？蛻艚浝硇睦硪墒?、健康。經受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。
還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務操作上要謹慎負責。
提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。
四、營銷方面?？蛻艚浝硪蔀槭袌鰻I銷的能手。要掌握市場營銷學的基本知識，又要。
就好了么。
監(jiān)管經理工作總結篇八
在農行工作以來，上了一個月的運營主管的班，這對于我來說，是嘗試、是挑戰(zhàn)，是歷練，是成長，有歡笑，有悲傷，有淚水，有幸福，一個月工作以來，我狠抓柜面服務質量，積極處理好特殊而重要業(yè)務，對于客戶的投訴總是不厭其煩地處理，在一個月工作中，我將愛崗視為職責；將敬業(yè)視為本分；將奉獻視為崇高的追求。勇樹先進旗幟，營造合規(guī)文化，創(chuàng)造合規(guī)價值，把內控合規(guī)視作商業(yè)銀行最核心的風險管理活動，視作業(yè)務經營的防火墻，視作改革發(fā)展的助推器，作為農行運營主管，我深知，金融業(yè)是一個高風險的行業(yè)，金融機構經營的是貨幣，我們的工作是來不得半點馬虎的。出實招、干實事、鼓實勁是我工作中的一貫追求。在工作中，我始終保持堅強的黨性原則，廉潔奉公、嚴格自律。特別是在處理公與私、感情與原則等問題上，做到原則面前不讓步、不含糊，是非分明、立場堅定、作風扎實，確保了銀行資金的安全。我深知權力是一種責任。在工作中，我時刻繃緊廉政這根弦，做到了常在河邊走，就是不濕鞋，真正做到做到管好別人首先管好好自己。
一個月來，我從基礎業(yè)務入手，著力于柜員素質的培養(yǎng)，保障分理處工作的穩(wěn)健推進，規(guī)范財務管理，加強內控管理，規(guī)范經營，挖掘新的業(yè)務增長點，在工作中我狠抓服務質量，每天清晨當朝陽還未升起時，我便早早起床，來到柜面針對服務質量提出整改措施，提倡微笑服務，要求柜面工作人員做到，來有迎聲,問有答聲,走有送聲，從而提高我行的服務質量，宣揚合規(guī)文化，將合規(guī)看做銀行發(fā)展、創(chuàng)造價值、個人前程和家庭幸福的基礎，時常提醒員工，合規(guī)是銀行穩(wěn)健經營的第一要旨，是銀行提高資產質量的根本保障，是銀行減少風險損失的前提，更是員工與銀行共成長的不二法則，銀行事業(yè)要實現(xiàn)又好又快發(fā)展，必須建立合規(guī)文化！在工作中我從每一件小事，每一個崗位，每個操作環(huán)節(jié)做起，確立合規(guī)的理念。共同倡導合規(guī)的風氣，營造合規(guī)的氛圍，實現(xiàn)“人人合規(guī)”，“事事合規(guī)”，“時時合規(guī)”的目標，達到“不愿違規(guī)，不能違規(guī)，不敢違規(guī)”的目的。
回顧過去的工作，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是鍛煉了自己，豐富了閱歷。再往后的工作中我將繼續(xù)協(xié)助行領導，做好本職工作，將我如火的熱情奉獻給我鐘愛的銀行事業(yè)！
白駒過隙，時光飛逝，轉眼間2015年也即將過去，一年的工作也將畫上一個短暫的句號，在這一年的時間里，在xxx銀行網點所有員工的共同努力下，各項工作都有條不紊的開展起來。作為銀行網點主任，同時作為一個在銀行從業(yè)20余年的老員工，一直以來我都以“固基、強本、創(chuàng)優(yōu)、增效”八字工作方針作為自己工作的座右銘，并以此要求自己認真工作，爭創(chuàng)佳績，在銀行全體員工的協(xié)手合作、同結共進下，我行取得了不少優(yōu)秀的成績，現(xiàn)在我將一年來所做的工作向大家匯報如下：
一、主要經營業(yè)績。
1、核心存款。截止12月xx日營業(yè)部各項存款余額為xxx萬元，較上年增長xxx萬元：其中對公余額為xxx萬元，較上年增長xxx萬元，完成全年任務xxx%；儲蓄余額為xxx萬元，較上年增長xxx萬元，完成全年任務的xxx%。
中間業(yè)務完成xxx萬元，完成計劃任務的105%；售出理財產品xxx個；售出信用卡xxx張；新增手機銀行用戶xxx人，網上銀行用戶xxx人。
二、主要工作措施及成效。
（一）明確目標和職責，在“勤、績、德、能”四個方面發(fā)揮銀行網點主任的帶頭作用。
績的方面，講究工作方法和領導策略，并通過這一系列方法策略的實施，帶領大家取得了較好的成績。第三，在德的方面，認真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重擔。尊重一把手，團結領導班子成員和廣大干部職工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責，大力支持一把手的工作，促進我行各項工作的順利開展。最后，在技能的方面，我通過業(yè)余時間的學習，熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規(guī)，能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行；較好地協(xié)調各方面的關系，充分調動員工的工作積極性，共同完成復雜的工作任務。
（二）牢固樹立“存款立行”的思路不動搖，把“抓存款”工作為重點工作來推進。
隨著我行各項業(yè)務多元化發(fā)展，產品種類越來越多，我們并沒有眉毛、胡子一把抓，而是在重點做好我行核心業(yè)務的同時全面發(fā)展各項業(yè)務，盡可能地做出更多的亮點，我部門員工群策群力、共同努力全面發(fā)展各項業(yè)務。
（三）以身作則，帶領員工加強學習，提升個人素質和專業(yè)技能。加強員工的業(yè)務的精細化學習，擴充知識廣度，從而在營銷時可以與各種類型客戶打交道，深化文明服務意識，從客戶利益出發(fā)，做好各項營銷工作，激發(fā)員工營銷動力，實現(xiàn)全員上下共同營銷，時刻督促網點所有員工堅持業(yè)務學習，不斷加強自己的理論素質和專業(yè)水平，在工作中能做到得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務，全力打造浮梁農行的精品網點。
（四）機制改革，銀行管理勇攀新高峰。受機構改革的影響，今年11月份開始，我們的銀行網點與xx支行進行了合并，合并后新上任的行長以其先進的管理理念和豐富的實踐經驗帶領我行各項任務都邁向了新臺階，尤其是在管理水平上，更是遠超原來的領導人，使我網點在管理水平上有了飛速提升，這為我行網點工作的開展奠定了堅實的基礎。
辭舊歲迎新年，20xx的腳步漸行漸遠，我們也將如期迎來2016年的到來，在新的一年里，我們會制定出新的計劃和策略，為我行的發(fā)展助一臂之力。在新的一年中，我們將重點做好以下幾方面的工作：
第一、強化營銷，保持各項業(yè)務穩(wěn)步快速增長。牢固樹立“以客戶為中心”，“贏在大堂”，堅持“存款立行”，從源頭抓客戶，做好客戶營銷工作，積極營銷電子類、卡類產品，引導客戶盡量使用電子渠道或多媒體自助設備辦理業(yè)務，不斷進提高網點電子分流率。
第二、提升服務，提升客戶滿意度。最好的服務源于后臺，源于細節(jié)，源于客戶沒有考慮到的銀行也為他考慮了，因此要建立和完善各級客戶服務領導和督查責任，落實服務管理責任制，共同營造“一線為客戶，二線為一線，機關為基層”、全行“以客戶為中心”的大服務格局。
務與監(jiān)督分離，建立獨立運作的內審管理系統(tǒng)，使內審工作真正發(fā)揮超脫性、權威性。職能部門必須認真實施自律監(jiān)管，提高自律監(jiān)管的效果，應嚴格按照自律監(jiān)管責任制的要求充實監(jiān)管力量，履行監(jiān)管職責，強化與不斷創(chuàng)新監(jiān)管手段。
監(jiān)管經理工作總結篇九
一、目的、通過績效管理，將市場營銷經理的工作表現(xiàn)與公司的戰(zhàn)略目標緊密地結合起1來，確保公司戰(zhàn)略快速平穩(wěn)的實現(xiàn)。、通過績效考核管理，可以激勵促進營銷經理的現(xiàn)實工作，有利于其更好的達2到工作目標。、通過對營銷經理的工作績效、工作能力等進行客觀的評價，對其薪資，職位3變動，培訓與發(fā)展提供有效的依據(jù)。
二、適用范圍。
適用于本公司的市場營銷部。
三、級別劃分。
營銷部負責人。
營銷二部負責人營銷一部負責人。
一級營銷經理一級營銷經理。
二級營銷經理二級營銷經理。
三級營銷經理三級營銷經理。
業(yè)務開展過程中放款前的工銀行及企業(yè)業(yè)務的對接、業(yè)務前期的工作聯(lián)系、為：
監(jiān)管結束后的協(xié)調爭取新的業(yè)務放款后進入正常監(jiān)管流程的工作協(xié)調、作協(xié)調、或續(xù)做業(yè)務。
評分標準：
分）25監(jiān)管業(yè)務的前期（、2整合客戶信息的全面性，了解的客戶情況真實有參企業(yè)申請考察階段：
考性；
撰寫報告能力；
對企業(yè)經營情況、償債能力、質押物及抵押物條件、背洽談業(yè)務階段：
景調查及其它情況有基本的認知判斷能力；
對每單融資項目是否能提出合理化合作建議及針對性問題。
解決方案；
篩選有效信息，善于發(fā)現(xiàn)問題，總結改進；
評分標準：
分25、很全面、準確且準時1分20、較全面、較準確且及時2分15、不全面、欠準確且不及時3分0、很不全面、失實較大且拖拖拉拉4、3分）25監(jiān)管業(yè)務的中期（協(xié)同公司風險部三方監(jiān)管協(xié)議的審核意見的落實，業(yè)務審批意見的落實，門參與核庫、封庫，完善相關合同及手續(xù)的辦理。
及時向上級領導匯總企業(yè)及銀行回復；項目評審階段：
與監(jiān)管部及風控部溝通及合作是否順暢。
簽字流程的合規(guī)性、資料的完整性、簽訂合同規(guī)范合理；合同簽訂階段：
上報審批流程的合規(guī)性、資料上報審批的時效性。
準確的反饋回公司并落銀行對于業(yè)務的具體要求及時、業(yè)務合作階段：
時效對公司風險部門業(yè)務風險管理意見的落實度、實；
性，針對風險管理要求的時效處理。
評分標準：
費用收取階段：費用及時到賬。
評分標準：分20、非常完整并準時上交1分15、比較完整并及時上交2分5、不完整且上交不及時3分0、很不完整且拖拖拉拉4分）10完成領導交辦的其他工作（、5評分標準：
分10、非常認真、及時完成1分8、比較認真、及時完成2分5、不認真、及時完成3分0、很不認真、不及時完成4連續(xù)三個月完成本級標在一個周期內進行評級，每季度為一個考核周期，備注：
監(jiān)管經理工作總結篇十
按照新區(qū)相關工作要求，x街道現(xiàn)將xxxx年“三小”“群宴”監(jiān)管及培訓工作總結如下：
x街道目前“三小”有x家，組織培訓x次，參加人數(shù)xx人。食藥監(jiān)所工作人員按照各自職責，集中精力、全力以赴，主動作為、積極協(xié)調，確?！叭 闭喂ぷ饔行ч_展。同時要落實人員和職責，著力構建全覆蓋、網格化監(jiān)管機制，深入細致開展工作，做到監(jiān)管職責無缺位，監(jiān)管區(qū)域無盲點，監(jiān)管對象無遺漏，監(jiān)管環(huán)節(jié)無斷鏈，監(jiān)管過程有痕跡。加強對“三小”從業(yè)人員的宣傳教育，使“三小”從業(yè)人員自覺遵守《x省食品小作坊小餐飲及攤販管理條例》，履行義務，積極配合監(jiān)管部門主動申請許可、登記，按照規(guī)范要求開展生產經營活動，接受社會監(jiān)督，鼓勵社會各界參與，形成人人參與、全民共治的'良好態(tài)勢。
完善農村群宴監(jiān)管機制。一是加強群眾宣傳與流動廚師培訓，全面開展食品安全法、食物中毒防治等宣傳，不斷提高群眾對農村群宴飲食安全的認識；建立x名流廚檔案信息，引導流廚系統(tǒng)掌握農村群宴安全知識，主動營造安全辦宴環(huán)境。二是嚴格審批與嚴格執(zhí)行。認真審核群宴健康證、流廚證、用餐人數(shù)、場地設施、菜品清單等信息，積極落實農村群宴申報制度，并做好備案登記，實時存檔，截止xx月上旬，我街道共備案群宴xxx起，備案率達xxx%；三是加強人員監(jiān)管，各村配備x名食品安全員（包括村委x名），及時收集上報群宴信息，規(guī)范辦宴流程，指導流動廚師現(xiàn)場操作，嚴格執(zhí)行群宴“四禁止”。
監(jiān)管經理工作總結篇十一
鑒于近期出現(xiàn)的員工夜班睡崗、玩手機的現(xiàn)象，本人作出如下深刻檢討：
作為一名管理者，部門管理的好壞、部門員工的思想好壞和自己平時努力、付出是分不開的。作為生產部經理，對自己員工進行監(jiān)管是我的本職工作之一。此次出現(xiàn)的不良現(xiàn)象，我付有不可以推卸的責任，對其他部門及同事造成的影響我深感抱歉。經過深刻反省對于我的工作態(tài)度和行為，我將從以下幾方面進行糾正：
通過深入的檢討，我深刻的認識到自身工作監(jiān)管不足，在此向各位領導、各部門員工抱以歉意，同時請公司領導、各部門對生產部進行全面監(jiān)督，共同努力，杜絕此類事件的再次發(fā)生。
監(jiān)管經理工作總結篇十二
____年_月_日至_日，藥品營銷公司隆重舉行了20__年上半年工作總結及培訓會議，集團總裁、營銷總監(jiān)、各總經理助理、各辦事處經理、新員工和公司內勤部門經理及相關人員60余人出席了會議。
在藥品營銷公司半年工作總結報告會中，黃總指出，上半年藥品營銷公司健全了內部組織與制度，運作越來越獨立，部門職責更清楚，下一步運營更加規(guī)范。截止_月_日，藥品營銷公司成立了28個辦事處，銷售隊伍擴大到58人，但是目前銷售隊伍較年輕，整體經驗不足，銷售人員的業(yè)務知識、技能、社會閱歷等都有待提高，公司將會給予支持，加強教育、培訓，以提高銷售隊伍的整體水平。黃總還明確指出公司下一步的發(fā)展戰(zhàn)略方向，強調辦事處管理模式、職能與辦事處經理職責的轉變，保證團隊發(fā)展。
員工培訓通過自組和外聘老師相結合的培訓方式，特聘請北京凱文金管理顧問公司講師周誠忠老師進行培訓。整個培訓圍繞著提升辦事處經理管理能力、執(zhí)行力、營銷技巧、產品知識等方面內容進行培訓和交流，全面提高公司各辦事處經理的營銷能力，完善各辦事處的管理模式。
會議最后，經全體參會人員公開投票選舉的方式，評選出半年度優(yōu)秀員工，并對評選出的優(yōu)秀員工以及第一季度、第二季度綜合考核第一名至第五名的員工進行了表彰。
黃總對藥品營銷公司下一步工作提出要求：要深度營銷，根據(jù)公司產品特點，向二級、三級市場推進。對產品合理定位，組成產品群，同時細分市嘗細分產品，銷售不走單一路線，慢慢滲透到終端，更貼近終端市場，下半年將啟動otc市常加強團隊建設，使我們的員工隊伍更有戰(zhàn)斗力、凝聚力，員工要適應企業(yè)文化，與公司共同發(fā)展，共同進步!20__年上半年，在市委、市政府和省局的正確領導下，我局始終堅持以科學發(fā)展觀統(tǒng)攬全市食品藥品監(jiān)管工作，全面貫徹落實省食品藥品監(jiān)管工作會議和市委五屆十一次全會精神，圍繞我市“爭先進位、率先崛起”的目標，把保障群眾飲食用藥安全作為中心任務，深入開展食品藥品安全專項整治工作，繼續(xù)強化藥品市場監(jiān)管，大力推進機關效能建設，確保了廣大人民群眾飲食用藥安全有效。
一、趁勢而上，切實發(fā)揮食品安全“抓手”作用。
半年來，我們繼續(xù)認真貫徹《關于進一步加強食品安全工作的決定》，抓住重點工作任務，落實工作措施，務求實際效果，不斷提高綜合監(jiān)管能力，提升組織協(xié)調水平，使我市的食品安全狀況出現(xiàn)持續(xù)好轉局面。
二是出臺各項工作制度并扎實開展市場整治。我們先后制定了《##市食品安全監(jiān)管信息管理辦法》、《##市食品安全信息報送制度》以及各重大節(jié)假日的整治通知等文件，市政府出臺了《##市食品安全事故應急預案》。按照國務院、盛市政府部署，我們制定了《##市食品安全專項整治工作方案》，先后牽頭組織農業(yè)、質監(jiān)、工商、衛(wèi)生等職能部門開展了元旦、春節(jié)、“五一”等一系列食品安全專項檢查和整治，尤其突出了對農村兒童食品的整治，根據(jù)##市長的批示精神，結合我局、工商、衛(wèi)生、教育等九個單位專題調研結果，制定了《##市農村兒童食品安全專項整治方案》，從6月1日開始，對農村兒童食品安全進行為期3個月的專項整治行動，取得了較好的成效。6月初，根據(jù)省局《關于組織開展劣質奶粉核查的緊急通知》的要求，我們高度重視，立即將《通知》精神下發(fā)各相關部門，并組織協(xié)調工商、衛(wèi)生等部門，緊急核查“東方牌”劣質奶粉。
三是認真開展自評及迎評工作。為科學評價我市食品放心工程成果，市食品安全協(xié)調委員會辦公室制定了《##市食品放心工程量化考評實施細則》及量化考評標準，對各部門實施本站版權所有食品放心工程情況進行了檢查和綜合評價，為迎評工作打下堅實基矗今年1月份，順利通過省食品放心工程綜合評價組檢查，我市的食品安全工作走在全省前列。
四是對市食品安全協(xié)調委員會成員單位進行考核。3月份，市食品安全協(xié)調委員會會同目標辦對全市21家食品安全協(xié)調委員會成員單位進行了考核，通過聽匯報、看資料、查記錄、查案卷、實地察看等形式，全面了解各成員單位食品安全目標責任制落實情況，并及時將考核結果反潰各縣區(qū)政府和各職能部門都高度重視食品安全目標考核，極大地提升了食品安全責任目標考核的效能。
二、打假治劣，切實加大藥品市場監(jiān)管力度。
藥品監(jiān)管是食品藥品監(jiān)管部門工作中的重中之重，半年來，我們堅持以整頓和規(guī)范藥品市場秩序為目的，始終保持打假治劣的高壓態(tài)勢，突出“四抓”，取得可喜成效。
一是抓整治。我們先后開展了藥品包裝說明書、疫苗質量、醫(yī)療機構用藥用械、“齊二藥”、魚腥草注射劑、a型肉毒素等多項專項檢查?！褒R二藥”假藥事件發(fā)生后，我們高度重視，認真做好核查工作，并堅決做到“三個不準”：一是對“齊二藥”生產藥品進行全面清查，不準有疏漏;二是對“齊二藥”生產藥品進行有效控制，不準再使用;三是對一旦確定是假藥的，要進行徹底處理，不準出現(xiàn)傷害事故。在一個多月的核查中，共查封扣押9個品種、共計__169支“齊二藥”生產藥品，未發(fā)現(xiàn)國家局公布的__個批次、5個品種的“齊二藥”假藥。除此之外，我們對藥品生產企業(yè)和醫(yī)院制劑室開展了從原輔料到產成品的全面檢查。進一步加強與公安聯(lián)合打假的工作機制，制定了《聯(lián)合開展打擊制售假劣藥品醫(yī)療器械違法犯罪活動的若干工作規(guī)范》。上半年，共出動執(zhí)法人員400余人次，車輛近100臺次，檢查涉藥單位__9家，立案94起，端掉4個地下藥械窩點。
二是抓規(guī)范。根據(jù)《藥品管理法》對從事藥品生產、經營、使用的準入要求，我局配合“百城萬店無假貨活動”，開展“百城萬店無假藥”活動，規(guī)范企業(yè)的購進、驗收、儲存、養(yǎng)護、銷售等重點環(huán)節(jié)。實行藥械安全信用分類管理，將企業(yè)藥品安全信用等級分為a、b、c、d四個等級，對于守信企業(yè)給予表揚、鼓勵和政策支持;對于嚴重失信企業(yè)，將列為重點檢查的對象。加強特殊藥品監(jiān)管，指導市醫(yī)藥公司對麻精藥品臨時庫的搬遷和改造，省禁毒委充分肯定了我局禁毒嚴管牽頭工作。充分發(fā)揮快檢車的作用，做好快檢車的運行工作，上半年完成檢品279批次，不合格46批次，不合格率為16.5%。建立健全藥品不良反應監(jiān)測網絡，上半年共上報adr病例報告152份，報表的質量和數(shù)量明顯提高。推動規(guī)范藥房建設工作，召開了醫(yī)療機構規(guī)范藥房建設現(xiàn)場會，力爭到年底所有縣級以上醫(yī)院藥房、70%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院藥房和40%的村衛(wèi)生室、個體診所藥房都達標。強化對藥品廣告的監(jiān)測，堅持本局監(jiān)管與有關部門聯(lián)合監(jiān)管、專人監(jiān)管與全局人員監(jiān)管、廣告監(jiān)管與稽查工作相結合，先后發(fā)現(xiàn)了__起違法藥品廣告，均已及時移送工商部門。對全市40余家醫(yī)療器械經營企業(yè)全部建立監(jiān)管檔案，開展了多次專項檢查，日常監(jiān)管率達100%。加強認證后企業(yè)監(jiān)管，對##藥業(yè)等生產企業(yè)進行飛行檢查，確保已通過認證企業(yè)持續(xù)規(guī)范化管理和標準化運作。
監(jiān)管經理工作總結篇十三
尊敬的庫主任、同事們：您們好！
光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將來臨。在過去的一年中，我主要從事代儲監(jiān)管和過磅工作，較圓滿地完成了工作任務，這主要得益于庫領導班子成員的支持，以及正確的引導。在過去的一年中，我從業(yè)務科調整到倉儲科，工作方式跨度變化很大，但在短時間內得于適應，這與同事們的幫助是分不開的。新的一年意味著新的起點、新的`機遇、新的挑戰(zhàn)。為在20xx年，更好地完成工作，揚長避短，現(xiàn)總結如下：
作為一名代儲監(jiān)管員，做好本職工作和協(xié)助科長做好工作義不容辭。代儲管理工作事務繁鎖，但為了加強監(jiān)管力度提升服務水平，我嚴格要求自己，向領導請教、向同行學習，對有關代儲管理的文件都要求自己在最短的時間內詳盡地熟知，對所經手轉發(fā)的每份文件內容都要求自己一清二楚。大膽開展對轄區(qū)代儲庫的數(shù)量、質量、糧食輪換和資金進行監(jiān)管。明確了工作的程序、方向，工作能力也相應地提高了，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練地完成本職工作。
按照江西分公司的統(tǒng)一部署，我參加了江西分公司組織的“秋季糧油普查”工作，歷時二十三天。工作期間嚴格按分公司的檢查內容和要求，做到有點必到、有糧必查、查必徹底，揭露問題，及時反饋，提出整改意見，不辱使命地完成了此項工作任務。
做好各類文件的上報與下發(fā)、如實地反饋代儲管理情況，是代儲監(jiān)管的日常工作。為了使各類文件能準時傳輸，在代儲庫沒有與我?guī)靸染W聯(lián)接的特定情況，我從工作時效上出發(fā)，采用了網絡qq傳輸，這樣不但時效快，零費用，也減輕了工作量。一年來，我沒有經過傳真機傳輸過一份文件，所有的工作都通過網絡進行，及時、準確地把上級文件、本庫發(fā)文和各儲糧庫點的有關文件、報表互傳。
我?guī)毂O(jiān)管的國家政策性糧食分布區(qū)域大，點多量少，加上各儲糧庫點倉儲設施較為陳舊，以及管理人員素質參差不齊，這就給監(jiān)管工作帶來了一定的工作強度。為確保國家政策性糧食儲存安全、管理規(guī)范，我在每次的代儲工作中，做到每點必到、每倉必進，有問題必處理，有情況必反饋，并加強以當?shù)刂鞴芗Z食部門進行溝通，以取得配合，強化監(jiān)管意識，促進代儲工作最大能效，提升國家政策性糧食的管理水平。
在國家啟動最低保護價糧食時，為了保護農民利益，確保資金安全，我著手制定了《資金申請表》，其涵蓋了進度、已下?lián)苜Y金、待下?lián)苜Y金、此次申請撥付資金等內容。每次收儲庫點要求資金下?lián)軙r，我都根據(jù)上報的《資金申請表》核實進度后簽字，交科長審核，報主任簽字后，最后發(fā)生資金運行，缺一不可。由于監(jiān)管到位，資金撥付及時，沒有發(fā)生過給農戶“打白條”現(xiàn)象，確保了國家政策的執(zhí)行。
監(jiān)管經理工作總結篇十四
時間轉逝，20xx年接近歲末，在村鎮(zhèn)銀行工作的我無論在思想上還是在日常工作中都積累了工作經驗，這為以后能更好的工作提供了捷徑，通過對事后監(jiān)督細則的不斷學習，在工作中不斷的總結我取得了進步也有許多感悟。
從開業(yè)以來到現(xiàn)在共裝訂傳票43本，發(fā)現(xiàn)差錯37筆，大部分為一般性差錯，主要為大額存取未授權、支票未及時銷號、大小寫金額不符、漏蓋名章等，發(fā)現(xiàn)差錯及時下發(fā)了差錯整改通知單，營業(yè)部及時的作出整改。沒有違規(guī)現(xiàn)象。
主要是在重要空白憑證、大額授權、掛失、沖賬、抹賬等加大力度監(jiān)督，將風險隱患降到最低。經過幾個月的努力，我們的工作思路越來越清晰，發(fā)現(xiàn)問題必須及時反映，及時糾正，對于重大問題需要及時上報行領導。防范風險事故的發(fā)生，保證工作正常運行。
我深知自己的不足，不論從年齡上還是工作經驗上對我都是一個考驗，在一些工作的處理上和業(yè)務的操作上存在一定的欠缺，存在一定的盲目性。作為一名普通的員工要適應環(huán)境的變化，要學新的知識，掌握技巧，提高自己的能力。所以應該不斷的學習，虛心的向有經驗的人請教，加強學習業(yè)務知識，在以后將一如既往的做好本職工作，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己。
監(jiān)管經理工作總結篇十五
xx年下半年即將過去，在這半年，我完成了從一名大學生到一名銀行工作人員的轉變，在奉天支行領導的指導下，在全體同事的共同幫助下，在各個方面取得了比較大的進步，從一名只會儲蓄業(yè)務的柜員成長為一名能夠獨立各項業(yè)務的綜合柜員。
半年來我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。
在我的努力下，xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故，完成了各項工作任務，其中儲蓄存款日均200余萬元，信用卡30余張，一次性通過分行業(yè)務技能和知識的考試，并在分行技能大賽中取得第三名，為新人中唯一獲獎員工。
在這里我總結一下我在這半年中的工作情況。
半年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能，作為一名綜合柜員，我認為不但要善于學習，還要勤于思考，思考的內容很多，包括如何提高服務質量，如何注意防范風險，同時，今年有很多新業(yè)務和系統(tǒng)上線，我都能夠很好的掌握和應用。
半年來，我一直從事綜合柜員崗，在這個崗位上我能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展貢獻自己的力量。做為綜合柜員，我的一言一行，都代表我行的形象。
所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產品，新業(yè)務，新政策，擴大我行的知名度，能積極協(xié)同營業(yè)室經理搞好營業(yè)室內部工作，從沒受到過一次顧客的投訴。在做好自己工作的同時，如果遇到問題，我會十分虛心的向老同志請教。
對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。
半年來，我不斷學習各種業(yè)務知識，苦練技能，在分行的柜員定級考試中一次性通過，這使我個人的自信心有了很大提高，同時也為自己制定出更高的`標準，那就是參加分行技能大賽。
新的半年里，我為自己制訂了新的目標：
做為綜合柜員在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。
綜合柜員心理要成熟、健康，能理智地對待挫折和失敗。
還要有積極主動性和開拓進取精神，同時，還要有較強的交際溝通能力，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務操作上要謹慎負責。
綜合柜員要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務知識，既要掌握主要業(yè)務知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務。男兒不展凌云志，空負天生八尺軀，我以加入奉天的團隊而感到驕傲和自豪，我會在未來的工作中，時刻以客戶為本，加強自身學習，成長為一名合格優(yōu)秀的員工。
監(jiān)管經理工作總結篇十六
今年是食品藥品監(jiān)管體制又一個改革之年，也是藥品流通監(jiān)管工作的重要改革之年。半年來，我局按照市局部署，以實施新版gsp為契機，圍繞食品藥品安全示范區(qū)創(chuàng)建中心工作，依托三大平臺，抓好四項工作，突出重點，推動藥品流通監(jiān)管工作更上新臺階?，F(xiàn)根據(jù)市局要求，將上半年藥品流通監(jiān)管工作總結匯報如下：
一、提高藥品經營市場準入條件，促使行業(yè)轉型升級。
今年以來，我局以實施新版gsp為契機，積極宣傳新版gsp，嚴格執(zhí)行市場準入條件，進一步提高市場準入門檻，進一步鼓勵和扶持醫(yī)藥企業(yè)做大做強，淘汰規(guī)模小、管理差的企業(yè)，力促市場有序競爭、健康發(fā)展。我局在實施藥品經營許可時，嚴格審查，并落實零售企業(yè)配備執(zhí)業(yè)藥師的要求，配合市局實施駐店藥師制度。通過提高市場準入條件，我區(qū)藥品經營行業(yè)進一步轉型升級，實現(xiàn)規(guī)?；?、連鎖化、規(guī)范化經營。截止目前，今年我區(qū)已累計已發(fā)放藥品經營許可4家（新開辦3家，換發(fā)證1家），已受理待發(fā)證4家，gsp認證6家，注銷1家。
二、依托電子監(jiān)管三大平臺，實現(xiàn)信息化監(jiān)管。
我局繼續(xù)依托城鄉(xiāng)一體化監(jiān)管平臺、中國藥品電子監(jiān)管網、食品藥品安全地理系統(tǒng)系統(tǒng)等三大平臺，指定專人負責做好電子監(jiān)管工作，促使電子監(jiān)管工作再上新臺階，有力支持藥品監(jiān)管工作。在中國藥品電子監(jiān)管網方面，我局繼續(xù)督促批發(fā)企業(yè)做好核注核銷工作，做到電子監(jiān)管碼應掃盡掃，基本實現(xiàn)賦碼藥品100%核注核銷。在城鄉(xiāng)一體化監(jiān)管平臺方面，我局一方面繼續(xù)做好入網工作，要求新開辦和換證企業(yè)100%入網，另一方面進一步加大對藥店數(shù)據(jù)上傳和基本信息補充完善工作，要求企業(yè)做到及時完整上傳藥品進銷存數(shù)據(jù)。在食品藥品安全地理信息系統(tǒng)方面，我局一方面在去年完成藥品生產、經營企業(yè)和區(qū)直、鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療機構標注的基礎上，今年將標注范圍逐步擴大到食品藥品協(xié)管機構、社區(qū)衛(wèi)生服務機構、村衛(wèi)生所、個體診所等；另一方面繼續(xù)做好溫濕度實時監(jiān)控工作，及時處置溫濕度預警。
三、強化流通監(jiān)管，推動藥品經營市場規(guī)范發(fā)展。
上半年，我局加大藥品市場巡查力度，將日常監(jiān)管與藥品安全示范區(qū)建設、gsp認證及跟蹤檢查、藥品經營許可緊密結合，全面規(guī)范藥品經營行為。在規(guī)范藥品零售企業(yè)經營行為方面，重點檢查藥品零售企業(yè)處方藥憑處方銷售執(zhí)行情況，藥品分類擺放情況，駐店藥師在職在崗情況，含麻制劑、特殊藥品等管理制度落實情況，是否存在掛靠經營、超方式和超范圍經營藥品，是否違規(guī)發(fā)布藥品廣告等。截至目前，上半年我局已出動執(zhí)法人員200余人次，檢查藥品流通企業(yè)70余家次。
在全局同志的共同努力下，我局上半年的流通工作取得一定成效，藥品經營市場進一步規(guī)范，經營企業(yè)進一步轉型升級，市場有序競爭、健康發(fā)展。下半年，我局將繼續(xù)落實新版gsp，提升市場準入，強化日常監(jiān)管，做好電子監(jiān)管，落實駐店藥師制度，嚴格特殊藥品管理，全方位落實流通監(jiān)管各項工作目標，完成各項監(jiān)管工作任務，確保流通監(jiān)管環(huán)節(jié)藥品安全。
監(jiān)管經理工作總結篇十七
作每天的換貨手續(xù)，出質人蓋好章后，傳至質權人，經質權人同意，出庫方可完成。每天根據(jù)質物的實際情況對質物就行盤點，更新貨位圖。給據(jù)當日實際庫存與前日實際庫存以及出質人提供，并由出質人被授權人簽字的出入庫單據(jù)、質物庫存明顯等相關資料對其一天內質物的進出庫數(shù)據(jù)進行核對，如有差異，及時與出質人進行溝通，直至解決問題。做到賬賬相符，賬實相符。再根據(jù)每日出質人被授權人簽字的出入庫單據(jù)做每天的報表，填寫《質物控制總賬》、《質物監(jiān)管分類、明細賬》和《監(jiān)管日志》，以電子郵件的形式于次日早上10點之前發(fā)送公司融資物流操作部。并把相關文件蓋章確認，并真理好每天所有文件放好，換貨手續(xù)原件每星期快遞至公司。每月月底對相關文件資料進行統(tǒng)一裝訂保存?；久刻於家傻胶?。近一年來漸漸適應物流中心的步伐，也真正轉型為一名物流監(jiān)管員。借此機會，對近一年的工作做以下總結。
一：個人的業(yè)績
接受批評及建議時刻向老員工取經充實自己。生活中與同事相處融洽，樂觀處事，低調做人。
二：剖析
試用期
實習
一個多月，正式工作3個月，4個月對我而言肯定不能對公司有一個全面細致的了解，所以對工作的制度有抱怨。通過近一年來與同事們相處，我看到了自己的不足。
1、目標不夠明確。往往做一件事到一一時忘記了最終的結果，每個環(huán)節(jié)都要為結果服務，時間分配略顯不合理。
2、執(zhí)行力度不夠理想。缺乏工作經驗導致遇到新情況不知所措，以后要注意積累。
3、分辨能力有待提高，多多熟悉業(yè)務知識，靈活運用。
4、工作時注意力不夠集中。
三：建議
這一年收獲頗多，感謝公司的悉心培養(yǎng)，老員工的耐心指導，
同事們的無私幫助。公司在新員工培訓方面做得很
專業(yè)
很全面，不斷給我們鍛煉的機會，讓我們在反思中進步，并且進行年終的效績考核和個人年終總結，這無疑是一次工作和成長的洗禮。
1、希望今后能多組織專業(yè)的培訓，開展網絡培訓平臺，讓新員工通過網絡就能了解業(yè)務流程。
2、希望領導能多與員工溝通，讓我們在溝通中不斷成長。
3、希望后勤保障更細致、人性化，能按時讓員工享受到公司的福利。
4、希望物流中心在員工的飲食方面能改善伙食，均衡營養(yǎng)。
四：以后的計劃
這一年的工作是我對物流監(jiān)管有了一個初步的認識，明年繼續(xù)努力工作。在工作中多積累經驗，悉心向老員工請教。鞏固業(yè)務基礎知識，做到靈活運用。不斷提升自己，爭取在明年獲得月工作先鋒，爭取年底獲得優(yōu)秀員工獎。繼續(xù)與同事攜手并進，團結互助，共創(chuàng)佳績。
回首這近一年，忙碌中滿載著收獲，收獲了自己的工作經驗，收獲了同事的信任和領導的認可。我相信，20xx年的總結將會是20xx年收獲進步和輝煌的起點。相信自己可以在2017年和物流公司一起飛得更高、更遠。
2017年，我行認真貫徹落實銀監(jiān)局制定的統(tǒng)計管理辦法以及各項統(tǒng)計制度，準確收集、匯總、整理本行監(jiān)管統(tǒng)計資料，并及時向銀監(jiān)局報送，全力配合銀監(jiān)局做好銀行業(yè)監(jiān)管統(tǒng)計檢查工作，全面組織實施統(tǒng)計信息系統(tǒng)配套項目的推廣和應用，圓滿完成銀監(jiān)局布置的各項統(tǒng)計工作。現(xiàn)將2017年我行監(jiān)管統(tǒng)計工作總結如下：
一、我行監(jiān)管統(tǒng)計工作
一是監(jiān)管統(tǒng)計制度健全、規(guī)范，數(shù)據(jù)質量管理責任落實到人，監(jiān)管統(tǒng)計人員激勵機制到位。我行嚴格按照銀監(jiān)局有關監(jiān)管統(tǒng)計和非現(xiàn)場監(jiān)管相關規(guī)定的要求，不斷全面梳理監(jiān)管統(tǒng)計工作管理制度，認真細致修訂制度，明確數(shù)據(jù)報送部門作為監(jiān)管統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量管理部門的責任，強化監(jiān)管統(tǒng)計人員激勵機制，獎優(yōu)懲劣，有效調動了監(jiān)管統(tǒng)計人員的工作積極性。
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監(jiān)管經理工作總結篇十八
一是加強業(yè)務學習，及時傳達市局文件精神。為及時傳達上級持續(xù)深化大排查大整治大執(zhí)法精神，今年共轉發(fā)市局各類文件30余份，確保各項工作落到實處、取得實效。
二是加強部門聯(lián)動，以聯(lián)合執(zhí)法推進專項整治。我局今年和區(qū)經信委、區(qū)教委、區(qū)工業(yè)園區(qū)對工貿行業(yè)企業(yè)和學校進行了多次聯(lián)合執(zhí)法，下達執(zhí)法文書60余份，排查隱患360余條，隱患整改率95%以上，實施經濟處罰0.89萬元，做到了每月清零，今年我局開展了有限空間作業(yè)條件確認專項整治、粉塵防爆專項整治、涉氨制冷專項整治、燃爆專項整治、油漆作業(yè)專項整治、城郊結合部專項整治，將日常檢查和專項整治檢查相結合。以日常檢查推進專項整治，達到了良好效果，較好的落實了企業(yè)主體責任。
三是大力推進安全生產標準化建設工作。開展標準化工作是夯實安全生產基礎，建立安全生產長效機制的重要舉措，今年市局下達標準化任務對標達標6家，專業(yè)達標6家，崗位達標40家，任務年初已分解到各部門或鎮(zhèn)鄉(xiāng)，目前全區(qū)完成對標達標8家，超額完成市局任務。為了解決后期運行“兩張皮”的問題，今年我們采取標準化創(chuàng)建和現(xiàn)場執(zhí)法結合為一體的模式，并且要求不整改落實不通過達標，通過這種模式，較好的推動了企業(yè)自主整改力度。
一是對工貿企業(yè)按照三類進行一次摸底排查，底數(shù)清、門類明。做到一類工業(yè)企業(yè)對標達標，二類工業(yè)企業(yè)專業(yè)達標，三類工業(yè)企業(yè)崗位達標，分級分層逐年完成，有效推進企業(yè)落實主體責任，達到企業(yè)要自主達標的'效果，提升企業(yè)本質安全，推動標準化工作向更深入發(fā)展，加強日常檢查力度，在檢查中做到有的放矢，幫助企業(yè)更好的落實主體責任。
二是繼續(xù)推進各項專項整治，要做到整治對象清，底數(shù)明。三是繼續(xù)推進工貿企業(yè)安全標準化建設工作，切實做好評審組織工作，并且將標準化工作任務納入每季度區(qū)政府對各部門和鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）的綜合考核，把責任到實處，夯實工貿企業(yè)標準化基礎建設。