總結(jié)可以激發(fā)我們的思考和創(chuàng)造力，從而幫助我們找到更好的解決方案?？偨Y(jié)要有自己的觀點和思考，不能簡單地照搬其他人的意見。在這里，我們?yōu)榇蠹艺砹艘恍﹥?yōu)秀的總結(jié)范文，供大家參考借鑒。
應(yīng)急預(yù)案總結(jié)篇一
按照新城煤礦關(guān)于做好礦井災(zāi)害事故應(yīng)急演練的要求，為增強安全防范意識和提高應(yīng)急處置能力，強化應(yīng)對各類突發(fā)礦井災(zāi)害事故的自救和搶險技能，提高快速反應(yīng)能力、應(yīng)急救援能力以及協(xié)同作戰(zhàn)能力，全面提升抵御重大突發(fā)礦井災(zāi)害事故的能力，確保一旦發(fā)生突發(fā)礦井災(zāi)害事故，能夠有效組織快速反應(yīng)、高效運轉(zhuǎn)、臨事不亂，最大限度地減少事故危害，我井于20xx年9月26日進(jìn)行了礦井災(zāi)害應(yīng)急演練活動。
1、通過實戰(zhàn)演練，加深本井廣大干部、員工對煤礦安全知識的理解和救災(zāi)器材正確使用的實戰(zhàn)技能。
2、進(jìn)一步提高救援人員的井下工作人員的應(yīng)急救援實戰(zhàn)能力。
3、強化培訓(xùn)突發(fā)事件發(fā)生時，事故現(xiàn)場人員撤離速度、撤離路線的選擇和自我保護(hù)能力。
4、進(jìn)下步了解重點崗位職工和新錄用職工對預(yù)案的學(xué)習(xí)、應(yīng)用和掌握能力。
5、檢查應(yīng)急救援的啟動能力，以及各工種在突發(fā)事件來臨時的整體協(xié)同能力和應(yīng)急水平。
6、檢查各應(yīng)急物資的準(zhǔn)備情況是否能滿足應(yīng)急救援的要求。
對擬定的水災(zāi)事故進(jìn)行現(xiàn)場應(yīng)急處理以及對假定的災(zāi)害事故發(fā)生后人員緊急撤離的應(yīng)急演練。
時間：20xx年9月26日早班8：30分地點：42#層返上主運巷。
8：35分城子河二井安全井長鮑龍連匯報（模擬）：城二井42#層返上主運巷工作面迎頭巷道頂板涌水。井口調(diào)度接到事故匯報后，8：37分用電話通知一采區(qū)調(diào)度，8：50徐區(qū)長及主任工程師付榮、測量組朱成林在接到通知后以最快速度到達(dá)井口，主任工程師付榮、測量組朱成林入井至現(xiàn)場查看水情（模擬）。
9：15分付榮電話匯報調(diào)度室，（我所在位置為42#層返上主運巷，工作面打探眼時涌水較大，預(yù)計為小井采空區(qū)水，進(jìn)行簡單的容積法測量后，現(xiàn)涌水量為20m3/h，工作面及最近的水泵已開啟，但水量有增大趨勢，無法預(yù)計總水量。
9：18分主任工程師付榮安排地測朱成林留現(xiàn)場觀測水位變化情況，并每隔10分鐘匯報所在井下具體位置、水位變化情況、排水運行情況。
9：20分井口重大預(yù)案指揮部啟動，徐區(qū)長和行政井長為總指揮，成員：一采區(qū)及井口管理人員。立即通知1201隊（42#層返上主運巷）、1203隊（42#層返上左一片采煤）立即停止作業(yè)，人員由返上回風(fēng)巷撤到主運巷待命，同時觀測水位、積極組織排水、并有專人負(fù)責(zé)守住通訊系統(tǒng)，保證通訊暢通。
9：50分新城礦總指揮（礦長）及副總指揮（總工程師）到達(dá)城子河二井。9：52分新城礦安書記、安全礦長：王永安、通風(fēng)礦長王喜全、安監(jiān)科長楊光、生產(chǎn)科長姚發(fā)洲、通風(fēng)科長穆立華、機(jī)電科長高立山、地測科長姜道榮分別達(dá)到井口。
9：54分付榮匯報涌水量增大過快，水位上漲快速，水已上漲0.5米。9：56分礦長下達(dá)命令：要求井下組織好搶險、維修、排水設(shè)施的人員，留下瓦檢員密切觀測異常氣體，有異常及時匯報并撤離。
9：58分礦總指揮向集團(tuán)公司相關(guān)處室匯報請示。（1）井下撤離人員情況。
1201隊（42#層返上主運巷）4人、1203隊（42#層返上左一片采煤）14人、瓦檢員3人、機(jī)電3人、絞車司機(jī)2人、把鉤工2人、合計28人。通過井下人員統(tǒng)計：所有參與對組均實現(xiàn)安全撤離。
10：10分地面參與單位進(jìn)行匯報，參與演練的單位和個人全部在工業(yè)廣場待命。
10：20分由礦長、總工程師以及所有生產(chǎn)口科室、井口管理人員對井下突水進(jìn)行分析研究，首先對城子河二井周邊井和原小井掌握情況進(jìn)行排查，對巷道容量、排水管路、排水設(shè)施、排水系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、供電系統(tǒng)進(jìn)行計算驗證，同時對控制水災(zāi)進(jìn)行物資調(diào)撥程度進(jìn)行分析、并針對突水應(yīng)急預(yù)案完善程度解剖。
（2）應(yīng)急組織方案。
4、當(dāng)排水量基本上控制突水位后，上報集團(tuán)公司，并提出初步隔斷突水點實施方案，由各級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)具體封閉隔離、注漿治理總體方案。并付諸實施治理，確保礦井安全生產(chǎn)。
（一）領(lǐng)導(dǎo)高度重視，親臨實戰(zhàn)部署。
礦領(lǐng)導(dǎo)對這次井下水害事故應(yīng)急演練，從演練策劃、前期準(zhǔn)備、組織實施到模擬演練，都進(jìn)行了具體部署、親臨實戰(zhàn),尤其是剛開始通知過程較為真實。
（二）演練目的明確，預(yù)案策劃周密。
從我礦安全工作的實際出發(fā)，確定井下水害事故的應(yīng)急演練。
演練檢驗：
1、應(yīng)急人員對水害應(yīng)急預(yù)案的熟悉程度。
2、調(diào)度系統(tǒng)對接聽電話、記錄等的規(guī)范、時效；
3、救護(hù)隊、各科室負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員對現(xiàn)場的應(yīng)急處置能力；
4、應(yīng)急物資、材料的準(zhǔn)備情況。
（三）井下撤人比較成功，并且通過地測科、安全科。
進(jìn)行人員統(tǒng)計，除個別人員早出井外，其它人員均能與現(xiàn)場相符。通過演練，可反映出井下人員對突發(fā)事故的應(yīng)急反應(yīng)。
（四）通過本次演練，根據(jù)井下實際排水能力、采區(qū)巷道的容水量進(jìn)行科學(xué)計算，通風(fēng)系統(tǒng)、供電系統(tǒng)的可靠程度進(jìn)行了論證，并認(rèn)識到了搶險救援物資、設(shè)備設(shè)施能力。制定出具有實效性的救援方案，對突水應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行完善和補充。提高礦井在突發(fā)事故發(fā)生時，做到人心不慌亂、統(tǒng)一指揮、分級負(fù)責(zé)、有序進(jìn)行、安全撤離，實現(xiàn)重大事故傷亡降至最低點。
（一）現(xiàn)場演練的匯報程序亂，沒有達(dá)到實戰(zhàn)的`要求。
（二）在應(yīng)急人員對水害應(yīng)急救援預(yù)案的熟悉程度方面：
1、部分應(yīng)急人員對應(yīng)急救援預(yù)案還不熟悉，演練時應(yīng)用得不太熟悉；
2、各歸口責(zé)任分工還責(zé)任分工還不太明細(xì)。
（三）在調(diào)度系統(tǒng)對接聽電話、記錄等規(guī)范、時效方面：
1、調(diào)度在啟動演練程序出現(xiàn)錯誤。
2、所有人員在對待演練只是走走過程。
3、記錄不規(guī)范，沒有完整的演練情況記錄下來：
4、電話通知順序沒有按預(yù)案要求執(zhí)行；
5、接聽電話也有個別記錄錯誤；
6、現(xiàn)場應(yīng)急人員對匯報的內(nèi)容不規(guī)范。
（四）本次演練未能對應(yīng)急物資進(jìn)行全面的檢驗，但從現(xiàn)有的物資難以達(dá)到礦井突水應(yīng)急搶救救災(zāi)的能力。
（五）本次演練也反應(yīng)出我礦在突水應(yīng)急演練方面的工作做得還很差，在組織協(xié)調(diào)、演練程序存在較大差距，在突發(fā)事故面前，不能夠按照調(diào)度指揮、分級管理、快速反應(yīng)、通力協(xié)作。
（六）在井下人員撤離方面，仍有個別工人對井下具體位置不清楚。在撤離過程中不能準(zhǔn)確控制井下各零散點、單崗、動態(tài)人員。因演練未能對井下所有人員撤離進(jìn)行全面統(tǒng)計。
（七）本次演練在基礎(chǔ)資料匯報過程中，仍有不足之處。如充水性圖、避災(zāi)路線圖、排水系統(tǒng)圖不能反映及時；地測人員有災(zāi)情匯報時不能全面、準(zhǔn)確的匯報災(zāi)情，造成決策時間延長。
（八）排水系統(tǒng)、排水設(shè)備均未能得到檢驗，并且在實施搶救過程中只是憑空設(shè)想，無法具體落實。井底水泵35m3/h不能滿足在突發(fā)的情況下保證正常的排水量。
（九）井下避災(zāi)線路上的安全標(biāo)志牌數(shù)量不夠。
（一）要進(jìn)一步健全組織指揮體系，理順部門職責(zé)，加強統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)。
（二）建立應(yīng)急救援資源數(shù)據(jù)庫，對有關(guān)單位應(yīng)急物資種類，設(shè)備、裝備配備情況，計時信息進(jìn)行調(diào)查摸底，建立管理臺帳，將物資種類、數(shù)量、質(zhì)量、位置、技術(shù)指標(biāo)、用途、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式等信息統(tǒng)一納入信息庫并及時更新、動態(tài)管理、實現(xiàn)資源共享，確保應(yīng)急物資調(diào)度及時有效。
（三）科學(xué)儲備，提高應(yīng)急救援物資設(shè)備、裝備的配套性和科技含量，規(guī)范應(yīng)急物資源共享的貨源組織、運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、配送以及信息處理等運行程序。
（四）參與救援必須要有自己的加工體系，在應(yīng)急救援搶險救災(zāi)實施中。應(yīng)全力投入人力、物力、財力；尤其是專業(yè)的技術(shù)工人，專用的小型加工工具如：電焊、氧焊、切割機(jī)、礦用砂輪機(jī)、小電鉆等。
（五）在巷道設(shè)計中，一定要體現(xiàn)大系統(tǒng)的完善，充分考慮突發(fā)事故時會造成各類后果。在實施快捷有效排水的同時，必須考慮大規(guī)模排水系統(tǒng)的形成。機(jī)電部門、供應(yīng)部門充分考慮應(yīng)急搶險救災(zāi)過程中所需的各類設(shè)備實施。用最快的時間形成安全保障體系，減少災(zāi)害事故所造成的損失。
（六）礦井水文地質(zhì)資料仍不夠健全，需對基礎(chǔ)資料加強管理，及時分析修訂完善歸檔，保證資料的準(zhǔn)確可靠。
應(yīng)急預(yù)案總結(jié)篇二
為了落實相關(guān)安全文件的要求，于20xx年06月x日上午在xx水產(chǎn)食品有限公司，組織了一次防火應(yīng)急與人員撤離預(yù)案演練。現(xiàn)將演練總結(jié)概括如下：
講解演練方案與演練活動：由隱珠安監(jiān)辦xxx、xx水產(chǎn)王xx負(fù)責(zé)。
（1）召開應(yīng)急預(yù)案演練預(yù)備工作會議：會議由企業(yè)組織員工和肖家莊應(yīng)急救援隊參加。
（2）應(yīng)急預(yù)案實施前，明確應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)分工與職責(zé)：指揮長王xx主要負(fù)責(zé)：全面負(fù)責(zé)搶險救災(zāi)工作；決定啟動應(yīng)急預(yù)案；指揮應(yīng)急搶險工作副指揮長王xx，負(fù)責(zé)消防器材的使用指導(dǎo)。
1、在事故真正發(fā)生前，讓在場的人員了解了消防器材如何使用；
2、檢驗了全體人員在突發(fā)事件后，是否明確自己的職責(zé)和應(yīng)急行動程序；
3、提高了隊伍的組織協(xié)調(diào)水平和應(yīng)急實戰(zhàn)能力、增強了工人安全意識；
4、通過演練取得了應(yīng)對突發(fā)事件的實踐經(jīng)驗。
1、職工在救援過程中不嚴(yán)肅，意識不到位，在救援中有相互開玩笑的現(xiàn)象；
2、演練步驟要有序，演練過程中現(xiàn)場有些混亂。
此次演練耗用2個小時，整體演練還比較成功，做到了組織有力、指揮得當(dāng)、判斷準(zhǔn)確、所用措施有效。各小組行動及時、有條不紊，是參加演習(xí)的人員和參加觀摩的部分領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識到應(yīng)急演習(xí)的重要性，為可能出現(xiàn)的險情救援奠定了基礎(chǔ)。通過這次演習(xí)，增加了職工的安全意識，提高人們避免事故，防止事故，抵抗事故的能力，提高了對事故的警惕性；為今后同類事故的救援提供了經(jīng)驗。
應(yīng)急預(yù)案總結(jié)篇三
1、初步認(rèn)識消防車、消防隊員。
2、學(xué)習(xí)句子“消防隊員叔叔真勇敢”
二、活動準(zhǔn)備。
消防隊員滅火錄像帶、玩具消防車、各種車輛卡片、消防隊員圖片、消防車鳴笛錄音。
三、活動過程。
1、通過觀看錄像片段，初步認(rèn)識消防車及消防隊員。學(xué)說：“消防隊員叔叔真勇敢”。
2、展示各種車輛的圖片及消防隊員圖片，請幼兒找出消防車和消防隊員。
3、游戲：我是消防員。
4、教育幼兒火很危險，不能玩火。
應(yīng)急預(yù)案總結(jié)篇四
今年6月是全國第10個“安全生產(chǎn)月”，也是我市第18個“安全生產(chǎn)月”。第三周的“應(yīng)急預(yù)案演練周”是全國“安全生產(chǎn)月”活動的重要內(nèi)容。為全力營造全民講安全、人人會應(yīng)急的濃厚氛圍，切實提高政府、部門及企業(yè)處置突發(fā)生產(chǎn)安全事故的實戰(zhàn)能力，按照《國家安全監(jiān)管總局辦公廳關(guān)于認(rèn)真組織開展應(yīng)急預(yù)案演練周活動的通知》的文件要求，我市人民政府安委會辦公室、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局精心組織了安全生產(chǎn)“應(yīng)急預(yù)案演練周”活動。在各地和各相關(guān)單位的密切配合下，活動達(dá)到了預(yù)期目的，取得了圓滿成功?，F(xiàn)將活動開展情況總結(jié)如下：
（一）周密計劃，精心準(zhǔn)備，為演練活動順利開展奠定基礎(chǔ)“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。為做到早謀劃、早安排，5月下旬，我市便明確了負(fù)責(zé)演練周活動籌備工作的主管領(lǐng)導(dǎo)、組成人員和辦事機(jī)構(gòu)，指定由市局規(guī)劃科技處（應(yīng)急救援處）具體負(fù)責(zé)“應(yīng)急預(yù)案演練周”的籌備工作，并召開了有關(guān)動員協(xié)調(diào)會，對演練周期間的工作安排、重點內(nèi)容及有關(guān)要求做出了全面部署。全市各地、各有關(guān)部門和單位迅速行動，精心準(zhǔn)備，于6月初分別上報了應(yīng)急演練計劃表，為演練活動的順利開展奠定了扎實基礎(chǔ)。
（二）全面動員，全民參與，強化全社會安全意識和應(yīng)急能力本次應(yīng)急演練周活動，涉及單位既有政府部門又有企業(yè)，演練規(guī)模既有市、縣區(qū)、街道各級演練，又有企業(yè)演練，演練內(nèi)容既有火災(zāi)逃生、危化品泄露等傳統(tǒng)項目，又有地鐵建設(shè)和地震等新增項目，全市參演人員5萬多人次，是我市今年安全生產(chǎn)應(yīng)急領(lǐng)域一次全面集中的演練展示。通過演練，在展示我市安全生產(chǎn)應(yīng)急管理水平和應(yīng)急救援能力的同時，公眾的安全防范意識得到了普遍提升。
（三）突出重點行業(yè)以及重點單位，確保演練活動取得實效在全市普遍開展“應(yīng)急預(yù)案演練周”的同時，我們還特別注重突出重點。危險化學(xué)品、煙花爆竹、建筑施工、等高危行業(yè)企業(yè)，針對危險源和危險危害因素，組織開展全員參與的專項應(yīng)急救援演練；學(xué)校、商場等人員密集場所組織開展突出疏散、逃生、治安案件防范等演練內(nèi)容。市安委辦與有關(guān)單位一同加強對演練的重點指導(dǎo)，確保演練取得實效。通過演練強化公眾的應(yīng)急意識、提高政府及其職能部門救援能力的目的。
6月30日上午9時30分，由市政府安委會組織，市應(yīng)急管理辦公室、市安監(jiān)局、公安局、軌道辦等15個部門和單位，在地鐵2號線聯(lián)合舉行了地鐵開建以來規(guī)模最大的一次綜合應(yīng)急演練。本次演練模擬地鐵梁溪大橋站基坑開挖中因連續(xù)降雨，地下水位上升，發(fā)生連續(xù)墻接縫處涌水、流砂，地面沉降，基坑局部坍塌，周邊水、電、通信、煤氣、污水等管線均發(fā)生不同程度破壞。啟動應(yīng)急預(yù)案后，10余支搶險隊伍陸續(xù)抵達(dá)現(xiàn)場參與救援，人員救護(hù)、交通疏導(dǎo)、秩序維護(hù)、管線搶修、應(yīng)急通訊保障全面鋪開。演練歷時1個多小時，參戰(zhàn)人數(shù)近200人，協(xié)同部門達(dá)15個，充分展示了我市地鐵施工突發(fā)事故應(yīng)急處置快速反應(yīng)能力和應(yīng)急救援隊伍良好的專業(yè)素質(zhì)。
區(qū)政府會同市地政局，在江海街道順和里社區(qū)組織開展了一次地震應(yīng)急疏散避險、防空襲疏散隱蔽、居民樓火災(zāi)消除、現(xiàn)場緊急救護(hù)、救災(zāi)物資保障五大類綜合性應(yīng)急演練。此次演練共有市地震局、區(qū)安監(jiān)局、區(qū)建設(shè)局、區(qū)城管局、江海街道各相關(guān)職能科室等部門以及社區(qū)居民共計200多人參加。
6月13日，惠山區(qū)安委會配合洛社鎮(zhèn)楊市保健村兩只廢棄液氯鋼瓶的處置，開展了一次區(qū)級層面的?；肥鹿蕬?yīng)急救援實戰(zhàn)演練。兩只液氯鋼瓶在10多年前被某化工廠廢棄并埋入地下約2米，容量均為1000公斤，埋入時一只內(nèi)有液氯300余公斤，另一只瓶內(nèi)有少量余氯。多年來，附近村民提心吊膽，害怕“定時炸彈”泄露、爆炸，希望盡快拆除兩顆“定時炸彈”。為此，惠山區(qū)安監(jiān)局會同當(dāng)?shù)卮逦⑾嚓P(guān)部門及專家討論制訂了處置方案和應(yīng)急預(yù)案，項目承接單位和區(qū)安監(jiān)、環(huán)保、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)、公安、消防、交警等部門分工合作，協(xié)調(diào)聯(lián)動，不僅順利完成了液氯鋼瓶的處置任務(wù)，排除了險情，也進(jìn)行了一次成功的應(yīng)急預(yù)案演練。
錫山區(qū)安監(jiān)局于20xx年6月10日組織并指導(dǎo)興達(dá)泡塑新材料股份有限公司開展了?；奉悜?yīng)急預(yù)案演練工作；6月日下午新區(qū)規(guī)劃建設(shè)環(huán)保局在春城家園b區(qū)項目組織開展了100多名工人參加的建筑工地防高空墜落應(yīng)急演練活動。
6月20日，宜興市西渚鎮(zhèn)和宜興市萬杰化工有限公司針對萬杰公司氯氣泄露開展了實戰(zhàn)演練；6月22日，宜興市周鐵鎮(zhèn)和江蘇瑞佳化學(xué)有限公司針對環(huán)氧乙丙烷罐區(qū)泄露開展了實戰(zhàn)演練，主要演練環(huán)氧丙烷泄漏后堵漏、現(xiàn)場泄露液體的稀釋、救援廢水的處理、企業(yè)及周邊人員的疏散等項目；6月23日，宜興市宜城街道和宜興市金塔廚飾材料有限公司針對車間電線引起火災(zāi)進(jìn)行了實戰(zhàn)演練；6月24日，宜興市丁蜀鎮(zhèn)和宜興市漢光高新化工有限公司針對溶劑管道泄漏引發(fā)火災(zāi)進(jìn)行了實戰(zhàn)演練，主要演練溶劑管道的堵漏、現(xiàn)場泄露物的清理、滅火等項目。
6月13日新區(qū)希捷國際科技（無錫）有限公司舉行了火災(zāi)應(yīng)急救援演練，參演人員達(dá)4327人次；6月15日新區(qū)尼康光學(xué)儀器（中國）有限公司舉行了火災(zāi)應(yīng)急疏散演練，參演人員3446人次。
此次演練周活動吸引了社會各界的廣泛參與，效果明顯，特點突出：
（一）各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視
為扎實做好“應(yīng)急預(yù)案演練周”工作，副市長曹佳中、市安監(jiān)局局長魏持紅親自過問演練周活動的籌備情況，分管副局長錢志偉親自組織安排應(yīng)急演練演練的相關(guān)工作。這些充分調(diào)動了各級和各有關(guān)單位應(yīng)急預(yù)案演練的積極性，為演練活動的順利開展提供了良好條件。
（二）演練活動效果明顯
全市各級、各有關(guān)單位緊扣安全生產(chǎn)月“安全發(fā)展，預(yù)防為主”的主題，按照“應(yīng)急預(yù)案演練周”活動的統(tǒng)一部署，緊密結(jié)合本地區(qū)、本單位安全生產(chǎn)工作的特點，針對重大危險源和事故隱患，貼近實際、貼近群眾設(shè)置科目，充分體現(xiàn)了基層和生產(chǎn)一線的特點，積極開展應(yīng)急演練。同時各級安全生產(chǎn)應(yīng)急管理部門充分發(fā)揮了紐帶作用，在增強自身應(yīng)急救援能力的同時，還積極推動加強政企聯(lián)動、專業(yè)應(yīng)急隊伍和企業(yè)協(xié)調(diào)聯(lián)動，提高了協(xié)同作戰(zhàn)能力?！皯?yīng)急預(yù)案演練周”活動的開展，通過積極宣傳應(yīng)急救援演練的現(xiàn)實意義，廣泛宣傳應(yīng)急救援知識、應(yīng)急管理法律法規(guī)、常見突發(fā)事件應(yīng)急常識，以及各級政府閉門加強應(yīng)急體系建設(shè)方面的措施和取得的突出成就等，從而有效宣傳了我市安全生產(chǎn)應(yīng)急救援工作，提高了群眾的安全生產(chǎn)意識和自救互救能力，引起了廣泛的社會影響，產(chǎn)生了良好的社會效益，必將進(jìn)一步推動我市安全生產(chǎn)應(yīng)急管理工作邁上一個新的臺階。
演練周活動雖然取得了良好的效果，但也存在一些不容忽視的問題:一是少數(shù)單位的演練與應(yīng)急預(yù)案存在不同程度的脫節(jié)現(xiàn)象，二是多數(shù)單位現(xiàn)有的應(yīng)急救援裝備器材數(shù)量、質(zhì)量不高。
為進(jìn)一步做好當(dāng)前及今后一個時期安全生產(chǎn)應(yīng)急管理工作，為我市創(chuàng)造一個平安和諧的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展環(huán)境，建議下一步要做好三個方面的工作：
一是要進(jìn)一步完善應(yīng)急救援預(yù)案。針對演練中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時制定整改措施，修訂完善應(yīng)急預(yù)案，不斷增強應(yīng)急預(yù)案的針對性、有效性和可操作性。
二是要進(jìn)一步增強全民安全應(yīng)急意識。要充分發(fā)揮廣播、電視、報紙和網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體的宣傳作用，通過全民參與，不斷提高公眾的安全意識和自救互救能力。
三是進(jìn)一步提高應(yīng)急救援能力。
希望各級政府和有關(guān)部門要為應(yīng)急管理部門和應(yīng)急救援隊伍提供充足的人力、物力和財力支持，提高應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)的指揮協(xié)調(diào)能力和應(yīng)急救援隊伍的搶險救援能力。
應(yīng)急預(yù)案總結(jié)篇五
xxxx年5月12日是我國第xx個全國防災(zāi)減災(zāi)日，根據(jù)市直層面全國防災(zāi)減災(zāi)日主要活動方案，今年主題為“行動起來，減輕身邊的災(zāi)害風(fēng)險”，xx月xx日至xx日為防震減災(zāi)宣傳周。為進(jìn)一步做好學(xué)校防震減災(zāi)知識宣傳，增強全體師生的防震減災(zāi)安全意識，提高師生應(yīng)對緊急突發(fā)事件的能力，學(xué)校認(rèn)真貫徹“以預(yù)防為主，防御和救助相結(jié)合”的防震減災(zāi)工作方針，積極、主動、科學(xué)、有效地開展豐富多彩的防震減災(zāi)宣傳教育，動員全校師生共同參與防震減災(zāi)活動，為構(gòu)建“平安校園”提供安全保障。現(xiàn)就本周防震減災(zāi)工作情況總結(jié)如下：
一是健全機(jī)構(gòu)，強化組織領(lǐng)導(dǎo)。在防震減災(zāi)工作中，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視，將此項工作擺在重要位置來抓緊抓實。調(diào)整充實了防災(zāi)減災(zāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由劉劍鋒校長為組長，郭洪亮副校長為副組長，各中層為成員。明確各成員相關(guān)職責(zé)，定期召開專題會議研究和部署防防災(zāi)減災(zāi)工作。
二是強化宣t傳，增強防震意識。學(xué)校充分利用廣播、標(biāo)語、黑板報等形式，加強地震科普知識普及的力度、廣度和深度，加強地震知識和自救互救能力教育，做到師生人人皆知。
三是開展演練，提高防震能力。學(xué)校定期開展每年不少于2次的防震避震應(yīng)急演練，提高廣大師生的應(yīng)急避災(zāi)能力。
四是完善制度，提升救援時效。結(jié)合學(xué)校實際，xxxx年xx月份完善修訂了《xxxx區(qū)實驗小學(xué)防震救災(zāi)應(yīng)急預(yù)案》。通過適時組織地震應(yīng)急預(yù)案的演練，師生進(jìn)一步熟悉掌握啟動應(yīng)急預(yù)案的方法、步驟，明確在應(yīng)急行動中的職責(zé)，達(dá)到召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的效果。
今后，區(qū)實驗小學(xué)將繼續(xù)認(rèn)真組織開展校園防震減災(zāi)宣傳活動，并把這項工作常規(guī)化。結(jié)合學(xué)校的實際，進(jìn)一步豐富活動內(nèi)容，創(chuàng)新活動形式，提高全校師生防震減災(zāi)意識和應(yīng)對突發(fā)事件、自救互救、疏散救援的能力，保障廣大師生的生命安全，確保災(zāi)難來臨時把損失降到最低限度。
應(yīng)急預(yù)案總結(jié)篇六
根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的要求，結(jié)合我礦安全生產(chǎn)實際狀況，于20xx年6月24日按照水災(zāi)應(yīng)急救援演練工作方案的演練步驟認(rèn)真的進(jìn)行了礦井水災(zāi)應(yīng)急救援演練，現(xiàn)將礦井水災(zāi)應(yīng)急救援演練的狀況報告如下：
20xx年6月24日10：00—11：25分。
主斜井南運輸石門掘進(jìn)工作面。
組長：陳發(fā)明。
副組長：劉洪祥。
成員：陳文太、殷學(xué)富、馬偉。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由劉映海擔(dān)任。
1、本次演練擬設(shè)主斜井南運輸石門掘進(jìn)工作面發(fā)生透水事故，演練時井下人員按避災(zāi)路線撤離。
2、本次救災(zāi)演練由礦長任總指揮，技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)，辦公室主任協(xié)助指揮調(diào)度。
3、救災(zāi)演練時，井下所有人員全部進(jìn)行演練。
4、演練過程。
10點00分，斜井南運輸石門掘進(jìn)工作面，跟班領(lǐng)導(dǎo)楊順文向辦公室匯報井下發(fā)生透水事故。值班領(lǐng)導(dǎo)殷學(xué)富接到電話后，立即通知南運輸石門掘進(jìn)人員、人行上山掘進(jìn)人員按水災(zāi)避災(zāi)路線撤人，同時迅速報告礦長。
10點01分，南運輸石門掘進(jìn)人員、人行上山掘進(jìn)人員按水災(zāi)避災(zāi)路線開始撤離。
10點02分，陳發(fā)明接到匯報，立即通知技術(shù)負(fù)責(zé)人、等人，同時通知兼職救護(hù)隊隊員立即到調(diào)度室集合。
10點05分，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人陳文太、劉洪祥、劉映海、馬偉、楊林、等到達(dá)調(diào)度室，成立了救災(zāi)指揮部，并通知后勤人員（護(hù)礦隊、供應(yīng)科）?？傊笓]陳發(fā)明立即啟動透水事故應(yīng)急救援預(yù)案，總體指揮應(yīng)急救援工作。
10點08分，機(jī)電科長黃正忠切斷井下動力電源。
10點10分，根據(jù)透水事故應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場應(yīng)急救援指揮部安排，兼職救護(hù)隊開始部署搶險救援工作。
10點11分，井口檢身員核實完井下人數(shù)，并上報應(yīng)急救援指揮部。
10點12分，兼職救護(hù)隊員到達(dá)井口，穿戴防護(hù)用品準(zhǔn)備下井搶險救援。
10點15分，治安保衛(wèi)隊相關(guān)警戒完成，維持礦區(qū)穩(wěn)定。
10點20分，井口檢身工清點遇險人數(shù)，南運輸石門掘進(jìn)人員、人行上山掘進(jìn)工作面遇險人員已全部撤離至地面，并報告給指揮部。
1、人員撤離整齊、有序、迅速，有較強的組織紀(jì)律，能夠正確的按照水災(zāi)的避災(zāi)路線撤離。
2、存在準(zhǔn)備不充分，服裝標(biāo)識不清問題。
1、礦領(lǐng)導(dǎo)能及時到達(dá)辦公室指揮救災(zāi)，演練中各科室、班組配合較好。救護(hù)隊員行動迅速，能較好地發(fā)揮救災(zāi)作用。
2、現(xiàn)場人員抗災(zāi)應(yīng)變潛力較強，熟悉避災(zāi)路線，行動統(tǒng)一。
透過本次演練，使我礦全體干部員工進(jìn)一步提高了安全防范意識，“科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展”的主題思想已深入人心，并在工作和生活中得到了很好的貫徹和加強，大大提高了礦井應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及搶險人員的安全意識和應(yīng)急潛力，對救護(hù)器具的使用方法的熟練程度、救援方法、應(yīng)急預(yù)案的啟動程序都有了進(jìn)一步的明確，基本到達(dá)了本次演練的目的。應(yīng)繼續(xù)加強員工培訓(xùn)，提高員工抗災(zāi)應(yīng)變潛力，加強救護(hù)隊員培訓(xùn)，提高應(yīng)急救災(zāi)潛力。加強后勤保障工作，加強政治思想工作，提高政治思想覺悟。
應(yīng)急預(yù)案總結(jié)篇七
為增強應(yīng)急防范意識和提高應(yīng)急處置能力，強化突發(fā)事件應(yīng)急反響機(jī)制，提升應(yīng)急反響能力、應(yīng)急搶修能力及協(xié)同作戰(zhàn)能力，我局結(jié)合“平安生產(chǎn)月〞活動，依據(jù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案要求，經(jīng)過周密籌劃、詳細(xì)安排，于20xx年12月10日早上9點開展了一次事故應(yīng)急預(yù)案演練。
這次演練是我局平安生產(chǎn)月方案中的一次重要活動，規(guī)格高、范圍廣。從演練的效果來看，這次演練指導(dǎo)有方、準(zhǔn)備有序、組織有力、扎實有效，根本到達(dá)了預(yù)期目標(biāo)。整個演練工作表達(dá)了以下三個方面的特點：
〔一〕領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，啟動快速。
局領(lǐng)導(dǎo)對這項應(yīng)急演練非常重視，生產(chǎn)局長第一時間到達(dá)現(xiàn)場，全程跟蹤檢查應(yīng)急演練過程。同時，為了加強演練組織領(lǐng)導(dǎo)能力，確保演練工作順利進(jìn)行，配合我局的應(yīng)急預(yù)案文件，組織成立了應(yīng)急預(yù)案演練處置領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)急預(yù)案演練處置工作。組長由局長、黨委書記擔(dān)任，副組長由其余局領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，成員由局辦公室、生技部、安監(jiān)部、調(diào)通中心、變電部、輸配電部、電建公司主要負(fù)責(zé)人組成。應(yīng)急預(yù)案處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在生產(chǎn)技術(shù)部，辦公室負(fù)責(zé)人由生技部主任擔(dān)任。整個演練過程中，生技部、安監(jiān)部牽頭組織應(yīng)急演練搶修工作，各相關(guān)單位認(rèn)真配合，以實戰(zhàn)的態(tài)度對待此次應(yīng)急演練，高效、平安、迅速的完成了整個應(yīng)急演練過程。
〔二〕表達(dá)特色，真實高效，重點推進(jìn)。
為了增強演練效果，表達(dá)工作特色，這次演練著力在“可靠、真實、平安〞六個字上下功夫?！翱煽卡暰褪茄菥毐磉_(dá)了應(yīng)急演練的可靠性，為保證各部門對于應(yīng)急演練的處事態(tài)度，演練前并未提前告知各相關(guān)部門，提高我局應(yīng)對應(yīng)急演練的可靠性；“真實〞就是從實戰(zhàn)出發(fā)，按照應(yīng)急預(yù)案的程序?qū)嵉?、實兵、實裝、實操地真實開展應(yīng)急演練；“平安〞就是對所有環(huán)節(jié)認(rèn)真分析其可能存在的危險點，采取有效措施，做好相關(guān)平安措施，預(yù)防各類事故發(fā)生。
〔三〕目的明確，重點推進(jìn)。
機(jī)制，全面提升我局各部門應(yīng)急反響能力、應(yīng)急搶修能力及協(xié)同作戰(zhàn)能力。
在整改演練過程中，各部門針對重點工作進(jìn)行推進(jìn)，在組。
織協(xié)調(diào)、參與程度、各指揮平臺信息的互聯(lián)互通、信息共享及應(yīng)急隊伍快速反響上有所突破。
站35kv東唐1開關(guān)著火及東唐線2號鐵塔b相瓷瓶炸裂進(jìn)行組織應(yīng)急搶修演練。東城站將事故報告各相關(guān)部門，生技部、安監(jiān)部接到報告后立即組織成立應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組，并第一時間到達(dá)現(xiàn)場將現(xiàn)場情況報告局領(lǐng)導(dǎo)，局領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)研究決定發(fā)布二級橙色預(yù)警信息。
〔二〕各相關(guān)單位接到預(yù)警信息后，迅速組織人員和車輛趕往事故現(xiàn)場。生技部現(xiàn)場組織變電部進(jìn)行東唐1開關(guān)搶修、光源公司及輸配電部進(jìn)行線路巡檢，物流中心做好備品備件運輸準(zhǔn)備，思想政治工作部做好社會輿論引導(dǎo)。
〔三〕各相關(guān)單位各司其職，認(rèn)真對待此次演練，從實戰(zhàn)角。
度出發(fā)，應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組查看現(xiàn)場后迅速做出搶修布置，按照應(yīng)急預(yù)案合理分工，明確職責(zé)，組織搶修，于中午11:04，應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組宣布演練結(jié)束。
應(yīng)急預(yù)案處置領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)研究一致認(rèn)為：這次演練具有很強的實戰(zhàn)性和高效性，評估等級為優(yōu)秀，演練取得圓滿成功，到達(dá)預(yù)期效果。主要反映在：
〔一〕表達(dá)了平安生產(chǎn)、高效快捷的.演練理念，這次演練貫。
徹實施了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)、分級負(fù)責(zé)的應(yīng)急處置原那么，演練科目突發(fā)性強、參演人員齊全，場景逼真，對促進(jìn)平安生產(chǎn)應(yīng)急管理工作具有重要意義。
〔二〕實現(xiàn)了鍛煉隊伍、磨合機(jī)制的演練目標(biāo)，這次演練本。
著“科學(xué)、平安、快速、有序〞的原那么，指導(dǎo)思想明確，組織工作嚴(yán)密，準(zhǔn)備工作充分，程序設(shè)置合理，平安保障可靠，過程真實可靠。通過此次應(yīng)急演練進(jìn)一步強化了我局應(yīng)急反響機(jī)制，用事實驗證我局突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的高效性、可行性，鍛煉了電網(wǎng)生產(chǎn)隊伍，增強了普通員工的憂患意識，提高了各級指揮人員處置重大事故的能力，圓滿完成了預(yù)定的各項任務(wù)。
應(yīng)急預(yù)案總結(jié)篇八
1、保證人員和財產(chǎn)的安全為前提的原則：在由于火災(zāi)或電力問題造成的主機(jī)故障，在解決故障前，應(yīng)以保證人員的生命安全和財產(chǎn)的安全為前提，然后進(jìn)行故障的解決。
2、最快時間恢復(fù)業(yè)務(wù)的原則：本著先想盡一切方法，盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)的原則來處理故障，如在有備用設(shè)備的情況下，主設(shè)備產(chǎn)生了故障，應(yīng)先盡快將應(yīng)用切換到備用機(jī)上，使業(yè)務(wù)能夠運行，再對故障設(shè)備進(jìn)行診斷和維修。
3、故障應(yīng)急人員高度負(fù)責(zé)的原則：當(dāng)故障應(yīng)急人員在節(jié)假日接到故障通知時，本著高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，應(yīng)迅速接手處理障礙，如遠(yuǎn)程無法處理解決，應(yīng)迅速趕到故障設(shè)備所在地，進(jìn)行現(xiàn)場處理，處理故障的同時應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。應(yīng)急人員不可互相推卸責(zé)任，如因特殊情況，確實無法處理障礙，部門領(lǐng)導(dǎo)必須安排好其他人員處理。
4、盡可能全面的保留故障現(xiàn)場的原則：當(dāng)故障發(fā)生后，應(yīng)急人員應(yīng)盡可能全面的備份出能夠反映故障現(xiàn)象的各種日志、記錄、受損文件等，便于業(yè)務(wù)恢復(fù)后，對故障的分析、解決，杜絕故障的再次發(fā)生。
應(yīng)急方案的目標(biāo)：保證預(yù)付卡運營系統(tǒng)連續(xù)安全穩(wěn)定地運行。
組長：副組長：成員：
定期檢查信息中心機(jī)房電源設(shè)備的運行狀況，當(dāng)發(fā)生下列突發(fā)事件時，按以下方案進(jìn)行處置：
當(dāng)中心機(jī)房發(fā)生市電供電突然停電或遠(yuǎn)程報警電源異常時。首先確認(rèn)是否為正常停電及預(yù)計停電時間。檢查不間斷電源的電池可供電時間，需在不間斷電源供電時效內(nèi)關(guān)閉所有服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。
聯(lián)系工程部查看停電原因，盡快恢復(fù)供電，并將情況報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
工程部聯(lián)系電話：
第四節(jié)空調(diào)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理。
定期對空調(diào)的運行情況進(jìn)行檢查，如有報警信息，應(yīng)及時查找故障原因，對于不能自行排除的問題，應(yīng)及時與設(shè)備提供商進(jìn)行聯(lián)系。
當(dāng)中心機(jī)房主空調(diào)因故障無法制冷，致使機(jī)房內(nèi)環(huán)境溫度超過攝氏40度時，打開機(jī)房房門，并關(guān)閉所有服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。對于無法自行處置的空調(diào)系統(tǒng)異常情況，及時與設(shè)備提供商聯(lián)系，并報告公司領(lǐng)導(dǎo)。空調(diào)問題聯(lián)系人：
第五節(jié)中心機(jī)房自動消防系統(tǒng)應(yīng)急處理當(dāng)中心機(jī)房發(fā)生火警時，按以下方案進(jìn)行處置：
1.上班工作時間發(fā)生火警，聽到自動消防系統(tǒng)發(fā)出的聲光報警后，中心機(jī)房附近辦公室人員應(yīng)及時緊急撤離，避免氣體自動消防系統(tǒng)啟動后，消防氣體對附近人員造成人身傷害。確認(rèn)火警后，立刻撥打119報警，并說明盡量使用氣體滅火器進(jìn)行滅火，減少電子設(shè)備的損壞。
2.發(fā)生火警后，信息中心相關(guān)人員應(yīng)馬上趕赴現(xiàn)場，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告事故情況。同時立即聯(lián)系聯(lián)通等相關(guān)公司，及時評估事故損失情況，研討盡快恢復(fù)信息系統(tǒng)正常運行的最佳方案。安保消防中控電話：
第六節(jié)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理。
1．網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、儲存設(shè)備均有備份，當(dāng)設(shè)備存在硬件問題時，可隨時把業(yè)務(wù)切換到備份主機(jī)上，保證業(yè)務(wù)正常運行；2．應(yīng)用系統(tǒng)每更新一次則做一次遠(yuǎn)程備份，在遠(yuǎn)程主機(jī)上分別備份舊的應(yīng)用系統(tǒng)和更新后的應(yīng)用系統(tǒng)，以當(dāng)天的更新日期命名；3．對磁盤柜上的數(shù)據(jù)庫文件有定時任務(wù)，每天凌晨4：00會把數(shù)據(jù)庫里的數(shù)據(jù)文件倒出到遠(yuǎn)程備份主機(jī)上，以確保磁盤柜出現(xiàn)硬件故障的時候，數(shù)據(jù)文件不丟失；對于網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)硬件方面的故障，比較嚴(yán)重的問題，對業(yè)務(wù)的正常運行造成較大的影響，立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。
4、網(wǎng)絡(luò)中有監(jiān)控服務(wù)器，運用cactiv10最新的版本，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)所有設(shè)備（路由器，防火墻，交換機(jī)以及服務(wù)器設(shè)備）；對設(shè)備本身的硬件檢測、外部入侵檢測、外部攻擊等多種對系統(tǒng)不利因素以發(fā)送mail的形式報警；相關(guān)人員收到報警信息，分析收到的log日志以做出相應(yīng)的處理。
5、每周周五對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行日志及配置文件采集，對數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)文件定期下載，和遠(yuǎn)程備份；在本地電腦上保存最近的配置文件，以便在發(fā)生毀滅性的災(zāi)難時，用來重組。
對簡單故障，運維人員應(yīng)迅速排除故障，解決問題并記錄。如果需要更換設(shè)備，應(yīng)上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后馬上更換故障設(shè)備，盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)運行。運維部門判斷無法及時修理時，應(yīng)立即通知相關(guān)的系統(tǒng)運行服務(wù)提供商，在最短的時間內(nèi)安排修理或更換系統(tǒng)。
如發(fā)現(xiàn)屬外部線路的問題，應(yīng)與線路服務(wù)提供商聯(lián)系，敦促對方盡快恢復(fù)故障線路。
啟用備份線路、設(shè)備、系統(tǒng)，迅速恢復(fù)相關(guān)的應(yīng)用。
聯(lián)通聯(lián)系電話：
第七節(jié)黑客入侵的應(yīng)急處理。
發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上有黑客攻擊行為，任何人員都有義務(wù)向技術(shù)部門報告。技術(shù)部立即啟動應(yīng)急響應(yīng)，切斷受攻擊計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的連接，停止一切操作、保護(hù)現(xiàn)場，并上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
對于黑客攻擊，由計算中心組織應(yīng)急響應(yīng)專家小組查找入侵蹤跡，分析入侵方式和原因。由安全管理員根據(jù)對入侵事件的分析，組織相關(guān)人員對內(nèi)部網(wǎng)計算機(jī)整改，防止黑客用同樣的手段再次入侵其他系統(tǒng)。安全管理員檢查確定無安全隱患后，才可將受攻擊計算機(jī)重新連接網(wǎng)絡(luò)，或啟用備份計算機(jī)來恢復(fù)應(yīng)用。
安全管理員應(yīng)做好記錄，保護(hù)現(xiàn)場，進(jìn)行日志收集等工作。如果能追查到攻擊者的相關(guān)信息，可以對其發(fā)出警告，必要時可以采取進(jìn)一步的行動，乃至采取法律手段。根據(jù)破壞程度，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后，上報公安部門。
若系統(tǒng)已被黑客破壞，無法恢復(fù)，應(yīng)將受黑客攻擊的計算機(jī)上的重要數(shù)據(jù)備份到其他存儲介質(zhì)，確保計算機(jī)內(nèi)重要的數(shù)據(jù)不丟失。如果數(shù)據(jù)無法恢復(fù)，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后，可與國家指定的部門聯(lián)系，由他們來協(xié)助恢復(fù)，為保證數(shù)據(jù)信息安全，需在安全管理部門作記錄。
第八節(jié)生產(chǎn)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫故障處理。
生產(chǎn)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，技術(shù)部做出應(yīng)急處理。
1.因軟件設(shè)計缺陷、設(shè)計漏洞等引起的故障，通知公司研發(fā)部門在2小時內(nèi)查明原因，解決問題。
2.數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)故障，運維人員應(yīng)在2小時內(nèi)查清故障原因，其他相關(guān)部門應(yīng)積極配合，解決問題。
3.如出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失情況，確認(rèn)不能自行恢復(fù)后，啟用備份恢復(fù)數(shù)據(jù)，24小時內(nèi)恢復(fù)運營。
本方案自發(fā)布之日起施行。
應(yīng)急預(yù)案總結(jié)篇九
安全生產(chǎn)！每個企業(yè)都應(yīng)遵循的首要定律，作為廚房工作者，更應(yīng)提高安全防范意識，現(xiàn)針對工作之中可能出現(xiàn)的事情，作出防范，補救預(yù)案。
一.廚房各崗位安全生產(chǎn)預(yù)案：
1）.宰生師傅平時多檢查自己所用工具，勤查看各種用具是否齊全，正常運營時，隨手既用在宰殺過程中，技術(shù)嫻熟，避免傷到自己，佩帶防護(hù)用具如：手套，防水圍裙。
2）.砧板師傅作為廚房中重要崗位，經(jīng)常會出現(xiàn)手割傷情況，就此，應(yīng)本著新手與熟手的配合要求，各菜系主管師傅平時積極巡查，砧板刀工訓(xùn)練，各種原材料如何處理，合理運用各種刀工技法，保證安全的基礎(chǔ)上，使每種原料都相應(yīng)合理的加工！所有調(diào)和，由砧板領(lǐng)班進(jìn)行調(diào)配。
3）.打荷崗位，在打荷中挑選一位老員工為打荷頭，在平日工作中經(jīng)常保證打荷物品的合理擺放，平日每周對所有出菜碟子，餐具進(jìn)行盤點盤查，周底見數(shù)，盤存。安全方面，經(jīng)常保持地面潔凈，防止員工因忙時摔倒而出現(xiàn)危險，地面清潔落實到個人，碟頭的擺放與保存均攤到各菜系分組人員。
4）荷頭師傅為廚房運轉(zhuǎn)中最后一道防線，為重中之重，安全意識更不能疏漏，煤氣，電源，熱水，熱油，火等。都作為火上師傅提高警惕的范疇之中，在保證每一道精致出品的前提下，每天上半前，仔細(xì)檢查各種可能出現(xiàn)的問題，排除隱患，保證萬無意識的情況下方可進(jìn)行操作。在打烊收工之前，由荷頭領(lǐng)班進(jìn)行各種設(shè)備的排查！完畢后，由當(dāng)日值班師傅簽字鎖門離店。
5）.蒸箱及員工餐灶臺師傅，平日經(jīng)常查看設(shè)備是否安全，煤氣開關(guān)是否正常使用，方可點火操作。蒸柜師傅，在操作過程中，嚴(yán)格按照操作規(guī)范進(jìn)行，蒸汽筏的運用，處理各種海鮮菜品時及時查看是否潔凈，手布要潔凈，進(jìn)出蒸箱手帶防護(hù)，以免燙傷，員工餐師傅，確保自己用具齊全經(jīng)常保養(yǎng)灶臺，衛(wèi)生及灶具安全使用。
二.各崗位出現(xiàn)險情補救措施：
1）如遇員工在工作中出現(xiàn)刀傷，堂上的情況下，及時采取措施，在銀臺設(shè)立小藥箱，輕者在店內(nèi)醫(yī)治，重者迅速送往醫(yī)院醫(yī)治，辦公室備檔。
2）廚房內(nèi)設(shè)立防火器材，如遇電線短路，及時通知維修人員進(jìn)行檢修！停電時所有員工保持冷靜，原地待命，若遇有火患及時使用滅火器材，無法控制時，撥打火警119！做好善后工作，用最短的時間回復(fù)生產(chǎn)。
3）平時積極教育員工提高自身個人素質(zhì)，工友之間協(xié)調(diào)工作，團(tuán)結(jié)互助，口不言臟字，嚴(yán)禁廚內(nèi)打假現(xiàn)象，如遇有此現(xiàn)象發(fā)生，根據(jù)情節(jié)輕重予以扣發(fā)工資或除名處理。
三.宿舍管理安全補救措施：
1）每間宿舍長積極負(fù)起責(zé)任，任何員工不得留宿外人，嚴(yán)格按宿舍管理條例執(zhí)行。
2）宿舍內(nèi)禁止各種危險物品的擺放，出現(xiàn)險情，宿舍長不要驚慌，沉穩(wěn)疏散同室工友，以電話形式通知領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場指揮做系統(tǒng)安排。
3）入住宿舍員工，嚴(yán)格遵守作息時間，由宿舍長進(jìn)行檢查，如有夜不歸宿者，說明原因，宿舍內(nèi)嚴(yán)禁大聲喧嘩，酒后滋事！出現(xiàn)問題，宿舍長負(fù)主要責(zé)任。
四.廚房員工工作防范預(yù)案：
1）員工在上班時間，不得嬉戲打鬧，不得擅離崗位，不得串崗違者處罰，造成不良影響的及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，予以處理避免事態(tài)擴(kuò)大。
2）下班后，所有員工必須在24：00前回到宿舍，不得在宿舍內(nèi)大聲喧嘩，影響他人休息，在規(guī)定的24：00之后回宿舍的，如在外發(fā)生任何事情，一切后果自負(fù)，在宿舍出現(xiàn)問題時宿舍長處理不了的及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，盡量內(nèi)部處理。
員工在造作時不得用異物敲打，在除霜過程中不得用利刃，如有發(fā)現(xiàn)因操作不當(dāng)造成的設(shè)備損壞，均由個人負(fù)責(zé)賠償，因設(shè)備自行自然損壞的，及時通知維修人員。
六.原材料驗收預(yù)案：
廚房每日在供貨商提供共獲時，必須嚴(yán)格把控原材料質(zhì)量，專人驗收，如遇不合格的及時向供貨商提出，予以退還。七.菜品質(zhì)量保證預(yù)案：
蘋果園交通樞紐h地塊廉租住房項目衛(wèi)生防疫應(yīng)急預(yù)案。
根據(jù)應(yīng)急救援過程的實際情況，進(jìn)一步對預(yù)案的有效性、準(zhǔn)確性、協(xié)調(diào)性進(jìn)行評估，有針對性的完善預(yù)案中暴露的缺陷，不斷更新、完善和改進(jìn)應(yīng)急救援預(yù)案文件體系。
7.事故調(diào)查和處理。
緊急事故處理結(jié)束后，事故發(fā)生所在單位的負(fù)責(zé)人應(yīng)在4小時內(nèi)填寫《信息交流、協(xié)商與溝通報告》，發(fā)生人員重大傷亡的，同時填寫《企業(yè)職工重傷、死亡事故調(diào)查統(tǒng)計快報表》，上報公司安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部;公司安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部每年度對已經(jīng)發(fā)生事故的原因、處理情況等進(jìn)行綜合統(tǒng)計后，以提高對緊急事件的預(yù)防和響應(yīng)處置工作。
應(yīng)急預(yù)案總結(jié)篇十
當(dāng)操作人員小面積燙傷，應(yīng)馬上用燙傷膏涂抹在傷口上，如大面積燙傷，應(yīng)在涂抹傷口的同時，馬上向項目部負(fù)責(zé)人及領(lǐng)導(dǎo)報告。
3.報警與通訊。
立即報告項目部負(fù)責(zé)人及公司經(jīng)理，如有燙傷嚴(yán)重人員，要立即撥打醫(yī)院值班電話，請求幫助。公司經(jīng)理必須馬上派車將受傷人員送往醫(yī)院。
當(dāng)發(fā)生燙傷事故后，班長必須為傷者涂抹燙傷膏，受傷嚴(yán)重的，必須報告項目部負(fù)責(zé)人，組織臨時搶救小組，經(jīng)理派車將傷者送往醫(yī)院。
5.防護(hù)救援裝備。
燙傷膏、酒精、棉球。
組織臨時搶救小組，負(fù)責(zé)制定落實現(xiàn)場應(yīng)急措施，應(yīng)急處理求援措施。由公司經(jīng)理或工主管領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場指揮搶險急救。
應(yīng)急預(yù)案總結(jié)篇十一
為預(yù)防事故發(fā)生，規(guī)范企業(yè)安全生產(chǎn)應(yīng)急管理和應(yīng)急響應(yīng)程序，迅速有效地控制和處置發(fā)生的事故，降低事故造成人員傷亡和財產(chǎn)損失，制定本預(yù)案。
2.1企業(yè)概況。
公司名稱：某液化氣站。
部門地址：北京市×××××，占地面積約9996平方米。
固定資產(chǎn)：220萬元，公司人數(shù)為20人。
物質(zhì)名稱：液化石油氣，年均充裝量3000噸。
最大儲存量：200噸，日均充裝量為7噸(400瓶)。
設(shè)備設(shè)施：有100立方米儲罐4個，20立方米儲罐1個，
管線370米，各類閥門22個。
生產(chǎn)工藝流程：液化石油氣槽車進(jìn)廠—卸車臺—貯罐—充裝—出站。
褚罐位置圖(略)，充裝區(qū)位置圖(略)。
2.2危險性分析。
2.2.1液化石油氣的理化特性。
(1)液化石油氣組成。
液化氣主要成分含有丙烷、丙烯、丁烷、異丁烷、丁烯、異丁烯等低分子類；而一般處理的民用液化氣主要成分有丙烷、正丁烷及異丁烷等，無色氣體或黃檸色油狀液體、特殊臭味。
(2)理化特性。
液化石油氣常壓下為氣態(tài)，具有氣體性質(zhì)，經(jīng)過降溫和加壓處理后成為液態(tài)，密度增大。閃點為-74℃，引燃溫度為426～537℃，爆炸極限為5%～9.65％。液態(tài)的液化氣揮發(fā)較強，有液態(tài)揮發(fā)成氣體時，其體積擴(kuò)大250～300倍，其熱值大，最高燃燒溫度可達(dá)1900℃，體積膨脹系數(shù)約為水的10～16倍，相對密度為空氣的1.56倍，易在低洼處沉積。
2.2.2危險源及危害。
液化氣站存在的主要危險源及危害為：
3.1指揮部組成人員和職責(zé)。
成立事故應(yīng)急指揮部和相應(yīng)的事故搶險組。指揮部由總指揮、副總指揮和聯(lián)絡(luò)員組成?？傊笓]由總經(jīng)理擔(dān)任。
指揮部主要職責(zé)：
(1)組織制定本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度。
(2)保證本單位安全生產(chǎn)投入的有效實施。
(3)組織安全檢查，及時消除安全事故隱患。
(4)組織制定并實施安全事故應(yīng)急預(yù)案。
(5)負(fù)責(zé)現(xiàn)場急救的指揮工作。
(6)及時、如實報告生產(chǎn)安全事故。
總指揮：負(fù)責(zé)應(yīng)急救援指揮工作，發(fā)布搶險救援命令，對特殊情況進(jìn)行緊急決斷，協(xié)調(diào)副總指揮工作內(nèi)容，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報事故及處理情況。
副總指揮一：負(fù)責(zé)協(xié)助總指揮作好搶險現(xiàn)場救災(zāi)工作的緊急組織，具體負(fù)責(zé)搶險隊的指揮，向總指揮匯報情況，落實總指揮發(fā)布的搶險命令。
副總指揮二：負(fù)責(zé)指揮技術(shù)人員，對搶險、搶修作業(yè)根據(jù)技術(shù)規(guī)范和工藝情況，提供準(zhǔn)確可行的搶險方案，并隨時向總指揮匯報情況。負(fù)責(zé)義務(wù)消防經(jīng)警人員的安排和現(xiàn)場保衛(wèi)及周邊警戒的工作，布置善后的現(xiàn)場保護(hù)，維護(hù)工作秩序，防止意外破壞情況發(fā)生。
副總指揮三：負(fù)責(zé)組織運輸搶險隊，準(zhǔn)備好人員和車輛，隨時準(zhǔn)備按指揮命令行動。負(fù)責(zé)預(yù)備隊的組織及材料，膳食等后勤保障，隨時準(zhǔn)備被充搶險隊伍。
聯(lián)絡(luò)員：負(fù)責(zé)搶修隊的組織及現(xiàn)場搶救、指揮，隨時向安全、生產(chǎn)副指揮匯報。負(fù)責(zé)按指揮部命令進(jìn)行上、下級的聯(lián)系和各搶險隊間的聯(lián)系，做好搶險工作記錄。協(xié)助檢查預(yù)案執(zhí)行情況，根據(jù)現(xiàn)場技術(shù)人員的意見，隨時向指揮部匯報。接受有關(guān)部門人員的詢問。
3.2搶險組職責(zé)。
(1)消防隊聽到報警后，立即到達(dá)著火地點，火。做到迅速、準(zhǔn)確、有效。一切行動聽指揮，保護(hù)。迅速就近接通水源或提起滅火器聽命令滅隨時向指揮人員匯報滅火情況，注意現(xiàn)場保護(hù)。
提供搶修所需工具材料等。搶修中必須注意安全，及時向指揮人員匯報情況。其他無關(guān)人員一律不得在現(xiàn)場停留觀看。
(3)運輸隊在報警后要迅速按預(yù)定集合待命，接到指揮部命令后，立即投入搶救人員及財產(chǎn)的運輸。隨時向指揮人員匯報情況，做好待命搶險準(zhǔn)備。
(4)后期組在報警后，組織預(yù)備隊在指定地點待命，同時為搶險隊做好材料、膳食和醫(yī)療等各項準(zhǔn)備工作，做好搶險準(zhǔn)備。
(5)保衛(wèi)組聽到報警后按保衛(wèi)預(yù)案到達(dá)指定地點負(fù)責(zé)警戒。當(dāng)發(fā)生液化石油氣大量泄漏時，應(yīng)隨時監(jiān)測濃度及其范圍，根據(jù)擴(kuò)散情況布罟警戒，并通知附近機(jī)關(guān)團(tuán)體禁止用電、用火切斷交通等。
對所轄區(qū)的液化石油氣儲罐、液化石油氣鋼瓶等油氣儲運設(shè)施設(shè)立符合政府令和行業(yè)規(guī)范的監(jiān)測措施，嚴(yán)格執(zhí)行安全檢查、維護(hù)保養(yǎng)制度。對泄漏區(qū)域?qū)嵤┎婚g斷進(jìn)行定點與不定點的檢測，隨時掌握泄漏區(qū)域濃度和擴(kuò)散范圍，恰當(dāng)?shù)貏澏ň鋮^(qū)，警戒區(qū)內(nèi)禁絕煙火，不得使用非防爆電器，不準(zhǔn)使用手機(jī)和對講機(jī)。
針對各種可能發(fā)生的油氣泄漏事故，建立預(yù)測預(yù)警機(jī)制，進(jìn)行風(fēng)險分析，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置：
5.1事故報警。
(1)發(fā)生油氣泄漏事故時，第一發(fā)現(xiàn)人立即就近按下火警按鈕報警，然后再向消防值班人員說明事故情況，目前應(yīng)急救援處理情況及需要提供的救援幫助等。
(2)消防值班人員根據(jù)事故災(zāi)情嚴(yán)重程度，決策是否需要外部援助。如需要外援，應(yīng)撥打119，請求外援。
(3)報完火警后，消防值班人員立即通過電話向應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組組長報告事故情況。報完警后，消防值班人員指揮有關(guān)人員到路口迎車，指引事故地點。
(4)事故應(yīng)急指揮部接到報警電話后，立即通知事故應(yīng)急指揮部和事故搶險組所有人員到達(dá)事故現(xiàn)場。
5.2處理措施。
(1)報警(119、120等)，并視泄漏量情況及時報告政府有關(guān)部門。
(2)建立警戒區(qū)。在指定范圍內(nèi)實行全面戒嚴(yán)。劃出警戒線，設(shè)立明顯標(biāo)志，以各種力式和手段通知警戒區(qū)內(nèi)和周邊人員迅速撤離，禁止一切車輛和無關(guān)人員進(jìn)入警戒區(qū)。
(3)消除所有火種。立即在警戒區(qū)內(nèi)停電、?；?，滅絕一切可能引發(fā)火災(zāi)和爆炸的火種。進(jìn)入危險區(qū)前用水槍將地面噴濕，以防止摩擦、撞擊產(chǎn)生火花，作業(yè)時設(shè)備應(yīng)確保接地。
(4)控制泄漏源。在保證安全的情況下堵漏或翻轉(zhuǎn)容器，避免液體漏出。如管道破裂，可用木楔子、堵漏或卡箍法堵漏，隨后用高標(biāo)號速凍水泥覆蓋法暫時封堵。
(5)導(dǎo)流泄壓。若各流程管線完好，可通過出液管線、排污管線，將液態(tài)導(dǎo)人緊急事故罐，或采用注水升浮法，將油氣界位抬高到泄漏部位以上。
(6)罐體掩護(hù)。從安全距離，利用帶架水槍以開花的形式或固定式噴霧水槍對準(zhǔn)罐壁和泄漏點噴射，以降低溫度和可燃?xì)怏w的濃度。
(7)控制蒸氣云。用中倍數(shù)泡沫或干粉覆蓋泄漏的液相，減少液化氣蒸發(fā)，用噴霧水(或強制通風(fēng))轉(zhuǎn)移蒸氣云飄逸的方向，使其在安全地方擴(kuò)散掉。
(8)現(xiàn)場監(jiān)測。隨時用可燃?xì)怏w檢測儀監(jiān)視檢測警戒區(qū)內(nèi)的氣體濃度，人員隨時做好撤離準(zhǔn)備。
注意事項：禁止用水直接沖擊泄漏或泄漏源，防止泄漏物向下水道、通風(fēng)系統(tǒng)和密閉性空間擴(kuò)散；隔離警戒區(qū)直至油氣濃度達(dá)到爆炸下限25％以下方可撤除。
事故得到控制，事故再次發(fā)生到隱患消除后，應(yīng)急結(jié)束。消防工作辦公室負(fù)責(zé)對事故進(jìn)行總結(jié)，對值班記錄等資料進(jìn)行匯總、歸檔，并起草上報材料。
按照有關(guān)規(guī)定，由公司向地方政府有關(guān)部門上報。
7.1通訊與信息保障。
消防工作辦公室實行24小時值班；經(jīng)理、副經(jīng)理及有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人和關(guān)鍵崗位的管理人員手機(jī)保持24小時通訊暢通。
7.2物資保障。
按照有關(guān)規(guī)定儲備應(yīng)急救援物資，建立應(yīng)急物資動態(tài)管理臺帳，保障應(yīng)急救援物質(zhì)管用有效。
消防滅火和搶險救援工作組要加強訓(xùn)練，針對模擬事故進(jìn)行應(yīng)急演練，并加強救援和管理人員的培訓(xùn)，建立定期演練制度，實戰(zhàn)性的綜合應(yīng)急演練每年不少于1次，確保救援隊伍能適應(yīng)急搶險救援的需要。
與鄰近消防隊，定期開展各專業(yè)聯(lián)防活動，需要時通過消防值班室電話聯(lián)系，充分發(fā)揮聯(lián)防力量。
8.1培訓(xùn)和演練。
每月對所有職工進(jìn)行1次安全生產(chǎn)應(yīng)急管理培訓(xùn)，熟悉應(yīng)急預(yù)案和所有消防設(shè)施，明確己的工作職責(zé)。
根據(jù)場所變化和演練評估結(jié)果，定期對預(yù)案進(jìn)行修訂，并組織學(xué)習(xí)。
應(yīng)急預(yù)案總結(jié)篇十二
為了確保學(xué)校師生人身和學(xué)校財產(chǎn)安全，給師生創(chuàng)造一個安靜的工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，現(xiàn)制定以下工作制度。
1、所有學(xué)校保衛(wèi)人員必須服從學(xué)校統(tǒng)一指揮，忠于職守，實行每天24小時輪流值班。
2、所有保衛(wèi)人員上班時間，講究個人衛(wèi)生，樹立良好形象。
3、對來我校辦事或來訪的校外人員接待要熱情禮貌，問明具體情況。若需告知學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或老師的應(yīng)先通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或老師，待相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或老師同意后方能讓來校人員進(jìn)入，進(jìn)校時應(yīng)實行嚴(yán)格登記。
4、校外閑雜人員或進(jìn)行其它營業(yè)的人員不得在校門或校門附近擺攤設(shè)點以及叫賣，更不能進(jìn)入校內(nèi)。
5、校內(nèi)人員攜帶物品出校，值班人員必須進(jìn)行查詢。
6、嚴(yán)格控制非公務(wù)機(jī)動車輛進(jìn)校，進(jìn)入學(xué)校的車輛不得在校園內(nèi)鳴笛。
7、學(xué)生上課或兩睡期間應(yīng)嚴(yán)格控制操場上的活動。
8、保衛(wèi)人員以及其他人員不得在門衛(wèi)室聚集聊天或做其他與工作無關(guān)的事情。
應(yīng)急預(yù)案總結(jié)篇十三
為切實做好全市生產(chǎn)經(jīng)營單位疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)安全生產(chǎn)工作，堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，確保全市安全生產(chǎn)形勢總體平穩(wěn)，特制定本工作方案。
堅持“疫情防控第一、安全生產(chǎn)第一”，圍繞堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)和堅決防范各類生產(chǎn)安全責(zé)任事故兩項工作目標(biāo)，扎實工作，狠抓落實，確保全市企業(yè)不發(fā)生疫情擴(kuò)散事件和較大及以上生產(chǎn)安全事故。
原則上各企業(yè)不早于2月9日(正月十六)24時前復(fù)工(春節(jié)期間未停工停產(chǎn)的企業(yè)除外)。xxxx企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)按照慣例安排在召開之后，具體時間另行通知。
疫情防控工作以屬地管理為主，安全生產(chǎn)以行業(yè)主管部門為主牽頭落實到位。和行業(yè)主管部門要嚴(yán)格落實屬地管理責(zé)任和行業(yè)監(jiān)管責(zé)任，采取有效措施，層層壓實責(zé)任，將關(guān)于疫情防控和安全生產(chǎn)工作措施落實落細(xì)落地。
把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，具體抓好“六個落實”：
1.嚴(yán)格落實摸底排查。各企業(yè)當(dāng)前要抓緊對xxxx員工進(jìn)行摸底排查，已經(jīng)返回北的全部通知到位暫時不要回，等穩(wěn)定之后再作安排。對其他員工的疫情防控要嚴(yán)格按照當(dāng)?shù)匦l(wèi)健和防疫部門要求排查到位，確保涉及疫情防控人員全部落實隔離措施。
2.嚴(yán)格落實健康篩查。各企業(yè)每天班前要安排專人負(fù)責(zé)進(jìn)行體溫檢測，有條件的企業(yè)要建立疫情防控臨時醫(yī)務(wù)室，重點排查職工是否存在身體健康異常，對有疫區(qū)暴露史、與病毒感染者及疑似感染者密切接觸史、感冒發(fā)熱等癥狀，如發(fā)現(xiàn)情況立即及時登記備案，立即聯(lián)系當(dāng)?shù)匾咔槎c醫(yī)療機(jī)構(gòu)按有關(guān)規(guī)定處理。
3.嚴(yán)格落實防護(hù)措施。各企業(yè)要儲備必備的口罩、體溫計(紅外測溫槍)、手套、消毒藥水、洗手液等免費發(fā)放給從業(yè)人員，進(jìn)企上崗必須佩戴口罩。做好企業(yè)內(nèi)部、生產(chǎn)場所的清潔衛(wèi)生，對員工宿舍、食堂等重點部位要進(jìn)行全面消毒，保證工作環(huán)境衛(wèi)生干凈。有條件的企業(yè)可設(shè)立醫(yī)務(wù)室，安排專業(yè)醫(yī)護(hù)人員每天對從業(yè)人員進(jìn)行健康篩查和科學(xué)防護(hù)指導(dǎo)。
4.嚴(yán)格落實復(fù)工準(zhǔn)備。各企業(yè)都要制定復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作方案，實行“一企一案”，企業(yè)法人代表要作為疫情防控、安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作方案必須包括本企業(yè)疫情防控應(yīng)急處置預(yù)案，市縣兩級應(yīng)急管理局加強審核把關(guān)。指導(dǎo)各企業(yè)采取科學(xué)合理的方式召開職工疫情防控和安全生產(chǎn)培訓(xùn)會，人手一冊發(fā)放有關(guān)防疫手冊，加強員工衛(wèi)生健康教育，積極做好疫情防控和安全生產(chǎn)兩個方面的復(fù)工復(fù)產(chǎn)準(zhǔn)備。
5.嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。各企業(yè)根據(jù)各行業(yè)特點和標(biāo)準(zhǔn)，按照“自查自糾、自行驗收、屬地核查、分級報備”的程序開展復(fù)工復(fù)產(chǎn)，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)對各類設(shè)備進(jìn)行全面檢查、檢修、檢測，扎實做好風(fēng)險辨識評估，落實安全風(fēng)險分級管控措施。復(fù)工復(fù)產(chǎn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，全市煤礦、非煤礦山、?；療熁ㄆ髽I(yè)按照省、市安委會加強春節(jié)后復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作有關(guān)文件執(zhí)行。其他企業(yè)按照“管行業(yè)必須管安全”的原則，執(zhí)行各主管部門制定的復(fù)工復(fù)產(chǎn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。
企業(yè)在自查自糾、自行驗收的基礎(chǔ)上，要取得當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門簽署的疫情審查同意，向?qū)俚剜l(xiāng)鎮(zhèn)(街道)和市縣行業(yè)主管部門報備。
6.嚴(yán)格落實信息報告制度。xxxx企業(yè)要針對疫情防控特殊形勢，嚴(yán)格落實值班值守制度，每天下午5點前向應(yīng)急管理局“有事報情況，無事報平安”。應(yīng)急管理局收到異常情況要及時上報，并及時快速做好應(yīng)急處理工作。其他行業(yè)企業(yè)按照對應(yīng)各行業(yè)主管部門要求報送。
1.“四包”促聯(lián)防聯(lián)控。各級黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要示范帶動抓好疫情防控和安全生產(chǎn)，帶頭包片、包企業(yè)、包重點、包人員，推動社會各方面聯(lián)防聯(lián)控。
2.“三到位”促措施落實。各企業(yè)要切實做到人員到位、責(zé)任到位、措施到位，即企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、項目負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、專職安全員、重要崗位人員在復(fù)工復(fù)產(chǎn)前必須到崗到位，層層壓實疫情防控和安全生產(chǎn)責(zé)任，確保防控措施到位。
3.“五個一律”促從嚴(yán)把關(guān)。即凡是存在疫情風(fēng)險的一律不予復(fù)產(chǎn)、凡是存在重大隱患的生產(chǎn)經(jīng)營單位一律依法責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)整頓、凡是存在重大隱患拒不整改的生產(chǎn)經(jīng)營單位一律依法提請同級政府予以關(guān)閉、凡是在關(guān)停整改期間違法組織生產(chǎn)的企業(yè)負(fù)責(zé)人一律依法追究責(zé)任、凡是停業(yè)整頓沒有通過驗收的一律不能恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營。
1.應(yīng)急管理局要加強對直管企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的工作指導(dǎo)和督查檢查，各地企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況，于2月12日前分別報市應(yīng)急管理局匯總。
2.其他企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況，由各行業(yè)主管部門報安委辦，具體由應(yīng)急管理局安全生產(chǎn)協(xié)調(diào)科匯總。
應(yīng)急預(yù)案總結(jié)篇十四
為有效防范和化解代理保險業(yè)務(wù)發(fā)展中產(chǎn)生的風(fēng)險，明確處理突發(fā)事件的應(yīng)急機(jī)制與流程，維護(hù)郵保合作雙方的信譽和客戶的合法權(quán)益，預(yù)防并最大程度地降低突發(fā)事件給雙方帶來的損失，妥善解決突發(fā)事件，經(jīng)郵保雙方協(xié)商，特制定本預(yù)案，并共同遵照執(zhí)行。
（一）突發(fā)事件的定義。
代理保險業(yè)務(wù)突發(fā)事件是指網(wǎng)點在日常開展代理保險業(yè)務(wù)過程中突然產(chǎn)生的可能危及網(wǎng)點正常經(jīng)營的，可能造成郵保雙方聲譽損失的，或是事件本身比較敏感或者發(fā)生在敏感地區(qū)、敏感時間可能造成重大社會影響的，以及政府部門、監(jiān)管部門認(rèn)為應(yīng)當(dāng)采取應(yīng)急處理機(jī)制的非常態(tài)事件。
（二）突發(fā)事件分級定義。
根據(jù)客戶投訴涉及的投訴人數(shù)、社會關(guān)注度、案件影響范圍、投訴緊急嚴(yán)重程度的不同，對代理保險業(yè)務(wù)突發(fā)事件實行分級響應(yīng)，具體分為以下三級：
1.三級突發(fā)事件。
出現(xiàn)下列情況之一，為三級突發(fā)事件:。
（1）3人（含）以上5人（不含）以下的群體性投訴事件；
（2）客戶情緒較為激動，有可能導(dǎo)致事件升級的情況。
2.二級重大突發(fā)事件出現(xiàn)下列情況之一，即為二級重大突發(fā)事件:。
（1）5人（含）以上10人（不含）以下的重大群體性投訴事件；
（2）市級以下（含市級、直轄市、計劃單列市）電臺、電視臺、報紙的媒體曝光事件；
（3）當(dāng)?shù)卣块T、監(jiān)管部門介入，要求解決處理的突發(fā)事件；
（4）三級突發(fā)事件的升級，指網(wǎng)點無法處理的投訴事件，需由上級機(jī)構(gòu)解決。
3.一級特大突發(fā)事件。
出現(xiàn)下列情況之一，即為一級特大突發(fā)事件：
（1）10人（含）以上的重大群體性投訴事件；
（2）省級及省級以上電臺、電視臺、報紙的媒體曝光事件；
（3）出現(xiàn)圍堵網(wǎng)點、暴力威脅等事件。
（一）預(yù)防為主原則。
要結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H細(xì)化、完善轄內(nèi)應(yīng)急預(yù)案，提前明確各級機(jī)構(gòu)及合作公司突發(fā)事件應(yīng)急聯(lián)系人和責(zé)任人，涉及的相關(guān)場地、設(shè)施、物資應(yīng)提前準(zhǔn)備到位，共同作好突發(fā)事件處理準(zhǔn)備工作。堅持預(yù)防與應(yīng)急處置相結(jié)合，立足于防范，建立與客戶、媒體和監(jiān)管機(jī)構(gòu)溝通機(jī)制，對于異常情況要早發(fā)現(xiàn)、早控制、早解決。
（二）及時處理原則。
各級員工要高度重視在目前形勢下可能產(chǎn)生的客戶風(fēng)險，對于客戶異議或投訴，應(yīng)及時受理，妥善解決客戶問題。同時要保持與客戶緊密溝通，及時上報上級部門事態(tài)的進(jìn)展和處理情況，果斷、合理地加以控制和處理，避免客戶投訴的升級。
（三）分級應(yīng)對原則。
各級機(jī)構(gòu)要根據(jù)應(yīng)急預(yù)案要求明確本級機(jī)構(gòu)處理突發(fā)事件的職責(zé)和權(quán)限，建立以“營業(yè)機(jī)構(gòu)溝通安撫防線”、“防止聚眾快速反應(yīng)防線”和“靈活處理個案防線”三道防線確保對此類突發(fā)事件的穩(wěn)妥、有序處理。
（四）分工配合原則。
保險產(chǎn)品的經(jīng)營主體是保險公司，在保險客戶投訴及危機(jī)事件處理過程中，保險公司是問題處理和客戶理賠的主體。保險公司要編寫統(tǒng)一話術(shù)及培訓(xùn)課件，為郵銀代理保險業(yè)務(wù)人員提供培訓(xùn)支持。在郵銀營業(yè)機(jī)構(gòu)提出客戶安撫需求后，保險公司要第一時間趕往現(xiàn)場處理。雙方共同分析客戶投訴情況，最終做出投訴處理方案，并及時反饋客戶投訴處理進(jìn)展情況。
xx企業(yè)和郵儲銀行是保險產(chǎn)品的代銷機(jī)構(gòu)，是郵銀渠道保險客戶投訴的第一接待人，要切實成為第一道安撫防線，積極協(xié)助保險公司做好客戶安撫工作，不得推諉責(zé)任，不得使用對客戶情緒產(chǎn)生負(fù)面影響的言論和行動，但不能替代保險公司成為為客戶投訴和危機(jī)事件處理的最終責(zé)任人。
（五）嚴(yán)格保密原則。
在客戶投訴處理過程中，與保險公司保持統(tǒng)一處理口徑，嚴(yán)格保密，不得代表保險公司擅自承諾客戶，不得擅自將處理流程及處理結(jié)果向第三方透露，以免引起媒體的關(guān)注和其他客戶的恐慌。
（一）市、縣（區(qū)）工作小組。
市、縣（區(qū)）郵銀雙方要聯(lián)合成立以“代理保險應(yīng)急管理指揮工作組“（以下簡稱“市縣工作組”）。
市縣工作組負(fù)責(zé)按照上一級工作組要求細(xì)化制定本地保險業(yè)務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；與合作保險公司同級機(jī)構(gòu)建立應(yīng)急處理工作組、明確轄內(nèi)各級負(fù)責(zé)人及工作人員名單、明確操作流程、明確相關(guān)政策、提前準(zhǔn)備遠(yuǎn)離營業(yè)網(wǎng)點的一個相對獨立應(yīng)急事件處理場所；做好對基層網(wǎng)點的應(yīng)急處理技能的培訓(xùn)工作；及時預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、報告、協(xié)調(diào)處理代理保險業(yè)務(wù)突發(fā)事件；執(zhí)行、落實上級工作小組的各項工作要求。
（二）營業(yè)網(wǎng)點。
網(wǎng)點以網(wǎng)點負(fù)責(zé)人為處理突發(fā)事件第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)本網(wǎng)點范圍內(nèi)代理保險業(yè)務(wù)突發(fā)事件的處理工作。
營業(yè)網(wǎng)點直接面對投訴客戶，對突發(fā)事件能否快速、妥善解決有著至關(guān)重要的作用。首先要按照上級工作組制定的應(yīng)急預(yù)案提前做好準(zhǔn)備工作：選擇遠(yuǎn)離營業(yè)區(qū)域，合適的突發(fā)事件處理場所；做好應(yīng)急處理的話術(shù)培訓(xùn)；明確突發(fā)事件時各崗位的職能與分工，并做好相關(guān)演練工作；在安保、通訊及其他方面做好應(yīng)急事件準(zhǔn)備工作；及時預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、報告、處理代理保險業(yè)務(wù)突發(fā)事件；執(zhí)行、落實上級工作小組的各項工作要求。
（一）加強預(yù)警分析。
注意在日常工作中提高工作敏感度，實時了解客戶對保險產(chǎn)品的反映和情緒變化，特別是出現(xiàn)以下情況時，做好應(yīng)急準(zhǔn)備并及時上報有關(guān)情況：
1.7日內(nèi)單個網(wǎng)點出現(xiàn)超過3件（含），縣市區(qū)內(nèi)超過5件（含）對單只產(chǎn)品投訴；
3.當(dāng)?shù)孛襟w有銀保產(chǎn)品曝光事件（含對保險公司或?qū)ζ渌y行）發(fā)生；
4.網(wǎng)點發(fā)現(xiàn)有主動詢問保險產(chǎn)品的人員；5.敏感時期，如兩會期間、3.15前后等。
（二）突發(fā)事件處理要求。
根據(jù)不同突發(fā)事件等級，分別采取不同的應(yīng)對措施：
1．三級突發(fā)事件應(yīng)對措施及處理時限要求。
（1）現(xiàn)場接待人員或網(wǎng)點負(fù)責(zé)人將客戶轉(zhuǎn)移至提前準(zhǔn)備的非營業(yè)區(qū)域的突發(fā)事件處理場所，防止事態(tài)蔓延波及非相關(guān)人員，確保網(wǎng)點正常運營。
（2）穩(wěn)定客戶情緒，防止客戶事件擴(kuò)大。通過詳細(xì)了解客戶投訴意見，根據(jù)客戶現(xiàn)狀，對代理保險產(chǎn)品進(jìn)行講解，盡可能使客戶了解并認(rèn)可產(chǎn)品。
（3）客戶堅持賠付或退保，并無法勸退的，要在安撫客戶的同時及時上報縣級工作組?？h級工作組要立即連同相關(guān)保險公司人員在接到網(wǎng)點上報1個小時內(nèi)赴現(xiàn)場，安撫客戶離開營業(yè)網(wǎng)點，在保險公司的應(yīng)急事件處理場所進(jìn)行處理。
（4）網(wǎng)點人員要積極協(xié)助保險公司，做好客戶材料收集、轉(zhuǎn)交工作，或協(xié)助進(jìn)行投訴處理所需的調(diào)查取證工作，確保盡快了解事件的原因真相，縮短處理環(huán)節(jié)，銀保雙方共同妥善解決突發(fā)事件。
2．二級重大突發(fā)事件應(yīng)對措施及處理時限要求。
（1）當(dāng)出現(xiàn)二級突發(fā)事件時，網(wǎng)點應(yīng)在安撫客戶的同時立即上報縣級工作組。
（2）縣級工作組收到網(wǎng)點上報信息后，應(yīng)立即安排人員會同相關(guān)保險公司負(fù)責(zé)人1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，安撫客戶到保險公司的應(yīng)急處理場所解決客戶投訴，同時上報市級工作組，市級工作組協(xié)調(diào)保險公司共同處理客戶投訴等突發(fā)事件。要做到問題當(dāng)?shù)亟鉀Q，避免問題擴(kuò)大化。
（3）對政府、監(jiān)管部門介入的突發(fā)事件，市級工作組要在1個工作日內(nèi)了解事件經(jīng)過、原委，并在2個工作日內(nèi)向相關(guān)政府、監(jiān)管部門提交書面報告。
3．一級特大突發(fā)事件應(yīng)對措施及處理時限要求。
（1）一級突發(fā)事件發(fā)生時網(wǎng)點要立即上報，雙方工作組責(zé)任人第一時間趕赴現(xiàn)場，妥善解決相關(guān)問題。同時，縣級工作組要在接到網(wǎng)點上報信息后立即向市級工作組報告。情節(jié)嚴(yán)重的，要上報省級工作組，省級工作組應(yīng)協(xié)同省級保險公司負(fù)責(zé)人應(yīng)在接到網(wǎng)點上報8個小時內(nèi)赴現(xiàn)場進(jìn)行處理。
（2）當(dāng)出現(xiàn)圍堵網(wǎng)點或暴力事件，網(wǎng)點人員應(yīng)立即報告當(dāng)?shù)毓膊块T，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人于第一時間到達(dá)現(xiàn)場、上報上級工作組，各級人員須在首先確保人身安全的前提下疏導(dǎo)和勸服客戶，以及現(xiàn)場資料的錄像保存工作。
（3）一級事件發(fā)生后每小時向省級領(lǐng)導(dǎo)小組匯報一次。
（4）按照監(jiān)管部門要求，做好危機(jī)事件對當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門的上報工作。
應(yīng)急預(yù)案總結(jié)篇一
按照新城煤礦關(guān)于做好礦井災(zāi)害事故應(yīng)急演練的要求，為增強安全防范意識和提高應(yīng)急處置能力，強化應(yīng)對各類突發(fā)礦井災(zāi)害事故的自救和搶險技能，提高快速反應(yīng)能力、應(yīng)急救援能力以及協(xié)同作戰(zhàn)能力，全面提升抵御重大突發(fā)礦井災(zāi)害事故的能力，確保一旦發(fā)生突發(fā)礦井災(zāi)害事故，能夠有效組織快速反應(yīng)、高效運轉(zhuǎn)、臨事不亂，最大限度地減少事故危害，我井于20xx年9月26日進(jìn)行了礦井災(zāi)害應(yīng)急演練活動。
1、通過實戰(zhàn)演練，加深本井廣大干部、員工對煤礦安全知識的理解和救災(zāi)器材正確使用的實戰(zhàn)技能。
2、進(jìn)一步提高救援人員的井下工作人員的應(yīng)急救援實戰(zhàn)能力。
3、強化培訓(xùn)突發(fā)事件發(fā)生時，事故現(xiàn)場人員撤離速度、撤離路線的選擇和自我保護(hù)能力。
4、進(jìn)下步了解重點崗位職工和新錄用職工對預(yù)案的學(xué)習(xí)、應(yīng)用和掌握能力。
5、檢查應(yīng)急救援的啟動能力，以及各工種在突發(fā)事件來臨時的整體協(xié)同能力和應(yīng)急水平。
6、檢查各應(yīng)急物資的準(zhǔn)備情況是否能滿足應(yīng)急救援的要求。
對擬定的水災(zāi)事故進(jìn)行現(xiàn)場應(yīng)急處理以及對假定的災(zāi)害事故發(fā)生后人員緊急撤離的應(yīng)急演練。
時間：20xx年9月26日早班8：30分地點：42#層返上主運巷。
8：35分城子河二井安全井長鮑龍連匯報（模擬）：城二井42#層返上主運巷工作面迎頭巷道頂板涌水。井口調(diào)度接到事故匯報后，8：37分用電話通知一采區(qū)調(diào)度，8：50徐區(qū)長及主任工程師付榮、測量組朱成林在接到通知后以最快速度到達(dá)井口，主任工程師付榮、測量組朱成林入井至現(xiàn)場查看水情（模擬）。
9：15分付榮電話匯報調(diào)度室，（我所在位置為42#層返上主運巷，工作面打探眼時涌水較大，預(yù)計為小井采空區(qū)水，進(jìn)行簡單的容積法測量后，現(xiàn)涌水量為20m3/h，工作面及最近的水泵已開啟，但水量有增大趨勢，無法預(yù)計總水量。
9：18分主任工程師付榮安排地測朱成林留現(xiàn)場觀測水位變化情況，并每隔10分鐘匯報所在井下具體位置、水位變化情況、排水運行情況。
9：20分井口重大預(yù)案指揮部啟動，徐區(qū)長和行政井長為總指揮，成員：一采區(qū)及井口管理人員。立即通知1201隊（42#層返上主運巷）、1203隊（42#層返上左一片采煤）立即停止作業(yè)，人員由返上回風(fēng)巷撤到主運巷待命，同時觀測水位、積極組織排水、并有專人負(fù)責(zé)守住通訊系統(tǒng)，保證通訊暢通。
9：50分新城礦總指揮（礦長）及副總指揮（總工程師）到達(dá)城子河二井。9：52分新城礦安書記、安全礦長：王永安、通風(fēng)礦長王喜全、安監(jiān)科長楊光、生產(chǎn)科長姚發(fā)洲、通風(fēng)科長穆立華、機(jī)電科長高立山、地測科長姜道榮分別達(dá)到井口。
9：54分付榮匯報涌水量增大過快，水位上漲快速，水已上漲0.5米。9：56分礦長下達(dá)命令：要求井下組織好搶險、維修、排水設(shè)施的人員，留下瓦檢員密切觀測異常氣體，有異常及時匯報并撤離。
9：58分礦總指揮向集團(tuán)公司相關(guān)處室匯報請示。（1）井下撤離人員情況。
1201隊（42#層返上主運巷）4人、1203隊（42#層返上左一片采煤）14人、瓦檢員3人、機(jī)電3人、絞車司機(jī)2人、把鉤工2人、合計28人。通過井下人員統(tǒng)計：所有參與對組均實現(xiàn)安全撤離。
10：10分地面參與單位進(jìn)行匯報，參與演練的單位和個人全部在工業(yè)廣場待命。
10：20分由礦長、總工程師以及所有生產(chǎn)口科室、井口管理人員對井下突水進(jìn)行分析研究，首先對城子河二井周邊井和原小井掌握情況進(jìn)行排查，對巷道容量、排水管路、排水設(shè)施、排水系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、供電系統(tǒng)進(jìn)行計算驗證，同時對控制水災(zāi)進(jìn)行物資調(diào)撥程度進(jìn)行分析、并針對突水應(yīng)急預(yù)案完善程度解剖。
（2）應(yīng)急組織方案。
4、當(dāng)排水量基本上控制突水位后，上報集團(tuán)公司，并提出初步隔斷突水點實施方案，由各級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)具體封閉隔離、注漿治理總體方案。并付諸實施治理，確保礦井安全生產(chǎn)。
（一）領(lǐng)導(dǎo)高度重視，親臨實戰(zhàn)部署。
礦領(lǐng)導(dǎo)對這次井下水害事故應(yīng)急演練，從演練策劃、前期準(zhǔn)備、組織實施到模擬演練，都進(jìn)行了具體部署、親臨實戰(zhàn),尤其是剛開始通知過程較為真實。
（二）演練目的明確，預(yù)案策劃周密。
從我礦安全工作的實際出發(fā)，確定井下水害事故的應(yīng)急演練。
演練檢驗：
1、應(yīng)急人員對水害應(yīng)急預(yù)案的熟悉程度。
2、調(diào)度系統(tǒng)對接聽電話、記錄等的規(guī)范、時效；
3、救護(hù)隊、各科室負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員對現(xiàn)場的應(yīng)急處置能力；
4、應(yīng)急物資、材料的準(zhǔn)備情況。
（三）井下撤人比較成功，并且通過地測科、安全科。
進(jìn)行人員統(tǒng)計，除個別人員早出井外，其它人員均能與現(xiàn)場相符。通過演練，可反映出井下人員對突發(fā)事故的應(yīng)急反應(yīng)。
（四）通過本次演練，根據(jù)井下實際排水能力、采區(qū)巷道的容水量進(jìn)行科學(xué)計算，通風(fēng)系統(tǒng)、供電系統(tǒng)的可靠程度進(jìn)行了論證，并認(rèn)識到了搶險救援物資、設(shè)備設(shè)施能力。制定出具有實效性的救援方案，對突水應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行完善和補充。提高礦井在突發(fā)事故發(fā)生時，做到人心不慌亂、統(tǒng)一指揮、分級負(fù)責(zé)、有序進(jìn)行、安全撤離，實現(xiàn)重大事故傷亡降至最低點。
（一）現(xiàn)場演練的匯報程序亂，沒有達(dá)到實戰(zhàn)的`要求。
（二）在應(yīng)急人員對水害應(yīng)急救援預(yù)案的熟悉程度方面：
1、部分應(yīng)急人員對應(yīng)急救援預(yù)案還不熟悉，演練時應(yīng)用得不太熟悉；
2、各歸口責(zé)任分工還責(zé)任分工還不太明細(xì)。
（三）在調(diào)度系統(tǒng)對接聽電話、記錄等規(guī)范、時效方面：
1、調(diào)度在啟動演練程序出現(xiàn)錯誤。
2、所有人員在對待演練只是走走過程。
3、記錄不規(guī)范，沒有完整的演練情況記錄下來：
4、電話通知順序沒有按預(yù)案要求執(zhí)行；
5、接聽電話也有個別記錄錯誤；
6、現(xiàn)場應(yīng)急人員對匯報的內(nèi)容不規(guī)范。
（四）本次演練未能對應(yīng)急物資進(jìn)行全面的檢驗，但從現(xiàn)有的物資難以達(dá)到礦井突水應(yīng)急搶救救災(zāi)的能力。
（五）本次演練也反應(yīng)出我礦在突水應(yīng)急演練方面的工作做得還很差，在組織協(xié)調(diào)、演練程序存在較大差距，在突發(fā)事故面前，不能夠按照調(diào)度指揮、分級管理、快速反應(yīng)、通力協(xié)作。
（六）在井下人員撤離方面，仍有個別工人對井下具體位置不清楚。在撤離過程中不能準(zhǔn)確控制井下各零散點、單崗、動態(tài)人員。因演練未能對井下所有人員撤離進(jìn)行全面統(tǒng)計。
（七）本次演練在基礎(chǔ)資料匯報過程中，仍有不足之處。如充水性圖、避災(zāi)路線圖、排水系統(tǒng)圖不能反映及時；地測人員有災(zāi)情匯報時不能全面、準(zhǔn)確的匯報災(zāi)情，造成決策時間延長。
（八）排水系統(tǒng)、排水設(shè)備均未能得到檢驗，并且在實施搶救過程中只是憑空設(shè)想，無法具體落實。井底水泵35m3/h不能滿足在突發(fā)的情況下保證正常的排水量。
（九）井下避災(zāi)線路上的安全標(biāo)志牌數(shù)量不夠。
（一）要進(jìn)一步健全組織指揮體系，理順部門職責(zé)，加強統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)。
（二）建立應(yīng)急救援資源數(shù)據(jù)庫，對有關(guān)單位應(yīng)急物資種類，設(shè)備、裝備配備情況，計時信息進(jìn)行調(diào)查摸底，建立管理臺帳，將物資種類、數(shù)量、質(zhì)量、位置、技術(shù)指標(biāo)、用途、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式等信息統(tǒng)一納入信息庫并及時更新、動態(tài)管理、實現(xiàn)資源共享，確保應(yīng)急物資調(diào)度及時有效。
（三）科學(xué)儲備，提高應(yīng)急救援物資設(shè)備、裝備的配套性和科技含量，規(guī)范應(yīng)急物資源共享的貨源組織、運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、配送以及信息處理等運行程序。
（四）參與救援必須要有自己的加工體系，在應(yīng)急救援搶險救災(zāi)實施中。應(yīng)全力投入人力、物力、財力；尤其是專業(yè)的技術(shù)工人，專用的小型加工工具如：電焊、氧焊、切割機(jī)、礦用砂輪機(jī)、小電鉆等。
（五）在巷道設(shè)計中，一定要體現(xiàn)大系統(tǒng)的完善，充分考慮突發(fā)事故時會造成各類后果。在實施快捷有效排水的同時，必須考慮大規(guī)模排水系統(tǒng)的形成。機(jī)電部門、供應(yīng)部門充分考慮應(yīng)急搶險救災(zāi)過程中所需的各類設(shè)備實施。用最快的時間形成安全保障體系，減少災(zāi)害事故所造成的損失。
（六）礦井水文地質(zhì)資料仍不夠健全，需對基礎(chǔ)資料加強管理，及時分析修訂完善歸檔，保證資料的準(zhǔn)確可靠。
應(yīng)急預(yù)案總結(jié)篇二
為了落實相關(guān)安全文件的要求，于20xx年06月x日上午在xx水產(chǎn)食品有限公司，組織了一次防火應(yīng)急與人員撤離預(yù)案演練。現(xiàn)將演練總結(jié)概括如下：
講解演練方案與演練活動：由隱珠安監(jiān)辦xxx、xx水產(chǎn)王xx負(fù)責(zé)。
（1）召開應(yīng)急預(yù)案演練預(yù)備工作會議：會議由企業(yè)組織員工和肖家莊應(yīng)急救援隊參加。
（2）應(yīng)急預(yù)案實施前，明確應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)分工與職責(zé)：指揮長王xx主要負(fù)責(zé)：全面負(fù)責(zé)搶險救災(zāi)工作；決定啟動應(yīng)急預(yù)案；指揮應(yīng)急搶險工作副指揮長王xx，負(fù)責(zé)消防器材的使用指導(dǎo)。
1、在事故真正發(fā)生前，讓在場的人員了解了消防器材如何使用；
2、檢驗了全體人員在突發(fā)事件后，是否明確自己的職責(zé)和應(yīng)急行動程序；
3、提高了隊伍的組織協(xié)調(diào)水平和應(yīng)急實戰(zhàn)能力、增強了工人安全意識；
4、通過演練取得了應(yīng)對突發(fā)事件的實踐經(jīng)驗。
1、職工在救援過程中不嚴(yán)肅，意識不到位，在救援中有相互開玩笑的現(xiàn)象；
2、演練步驟要有序，演練過程中現(xiàn)場有些混亂。
此次演練耗用2個小時，整體演練還比較成功，做到了組織有力、指揮得當(dāng)、判斷準(zhǔn)確、所用措施有效。各小組行動及時、有條不紊，是參加演習(xí)的人員和參加觀摩的部分領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識到應(yīng)急演習(xí)的重要性，為可能出現(xiàn)的險情救援奠定了基礎(chǔ)。通過這次演習(xí)，增加了職工的安全意識，提高人們避免事故，防止事故，抵抗事故的能力，提高了對事故的警惕性；為今后同類事故的救援提供了經(jīng)驗。
應(yīng)急預(yù)案總結(jié)篇三
1、初步認(rèn)識消防車、消防隊員。
2、學(xué)習(xí)句子“消防隊員叔叔真勇敢”
二、活動準(zhǔn)備。
消防隊員滅火錄像帶、玩具消防車、各種車輛卡片、消防隊員圖片、消防車鳴笛錄音。
三、活動過程。
1、通過觀看錄像片段，初步認(rèn)識消防車及消防隊員。學(xué)說：“消防隊員叔叔真勇敢”。
2、展示各種車輛的圖片及消防隊員圖片，請幼兒找出消防車和消防隊員。
3、游戲：我是消防員。
4、教育幼兒火很危險，不能玩火。
應(yīng)急預(yù)案總結(jié)篇四
今年6月是全國第10個“安全生產(chǎn)月”，也是我市第18個“安全生產(chǎn)月”。第三周的“應(yīng)急預(yù)案演練周”是全國“安全生產(chǎn)月”活動的重要內(nèi)容。為全力營造全民講安全、人人會應(yīng)急的濃厚氛圍，切實提高政府、部門及企業(yè)處置突發(fā)生產(chǎn)安全事故的實戰(zhàn)能力，按照《國家安全監(jiān)管總局辦公廳關(guān)于認(rèn)真組織開展應(yīng)急預(yù)案演練周活動的通知》的文件要求，我市人民政府安委會辦公室、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局精心組織了安全生產(chǎn)“應(yīng)急預(yù)案演練周”活動。在各地和各相關(guān)單位的密切配合下，活動達(dá)到了預(yù)期目的，取得了圓滿成功?，F(xiàn)將活動開展情況總結(jié)如下：
（一）周密計劃，精心準(zhǔn)備，為演練活動順利開展奠定基礎(chǔ)“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。為做到早謀劃、早安排，5月下旬，我市便明確了負(fù)責(zé)演練周活動籌備工作的主管領(lǐng)導(dǎo)、組成人員和辦事機(jī)構(gòu)，指定由市局規(guī)劃科技處（應(yīng)急救援處）具體負(fù)責(zé)“應(yīng)急預(yù)案演練周”的籌備工作，并召開了有關(guān)動員協(xié)調(diào)會，對演練周期間的工作安排、重點內(nèi)容及有關(guān)要求做出了全面部署。全市各地、各有關(guān)部門和單位迅速行動，精心準(zhǔn)備，于6月初分別上報了應(yīng)急演練計劃表，為演練活動的順利開展奠定了扎實基礎(chǔ)。
（二）全面動員，全民參與，強化全社會安全意識和應(yīng)急能力本次應(yīng)急演練周活動，涉及單位既有政府部門又有企業(yè)，演練規(guī)模既有市、縣區(qū)、街道各級演練，又有企業(yè)演練，演練內(nèi)容既有火災(zāi)逃生、危化品泄露等傳統(tǒng)項目，又有地鐵建設(shè)和地震等新增項目，全市參演人員5萬多人次，是我市今年安全生產(chǎn)應(yīng)急領(lǐng)域一次全面集中的演練展示。通過演練，在展示我市安全生產(chǎn)應(yīng)急管理水平和應(yīng)急救援能力的同時，公眾的安全防范意識得到了普遍提升。
（三）突出重點行業(yè)以及重點單位，確保演練活動取得實效在全市普遍開展“應(yīng)急預(yù)案演練周”的同時，我們還特別注重突出重點。危險化學(xué)品、煙花爆竹、建筑施工、等高危行業(yè)企業(yè)，針對危險源和危險危害因素，組織開展全員參與的專項應(yīng)急救援演練；學(xué)校、商場等人員密集場所組織開展突出疏散、逃生、治安案件防范等演練內(nèi)容。市安委辦與有關(guān)單位一同加強對演練的重點指導(dǎo)，確保演練取得實效。通過演練強化公眾的應(yīng)急意識、提高政府及其職能部門救援能力的目的。
6月30日上午9時30分，由市政府安委會組織，市應(yīng)急管理辦公室、市安監(jiān)局、公安局、軌道辦等15個部門和單位，在地鐵2號線聯(lián)合舉行了地鐵開建以來規(guī)模最大的一次綜合應(yīng)急演練。本次演練模擬地鐵梁溪大橋站基坑開挖中因連續(xù)降雨，地下水位上升，發(fā)生連續(xù)墻接縫處涌水、流砂，地面沉降，基坑局部坍塌，周邊水、電、通信、煤氣、污水等管線均發(fā)生不同程度破壞。啟動應(yīng)急預(yù)案后，10余支搶險隊伍陸續(xù)抵達(dá)現(xiàn)場參與救援，人員救護(hù)、交通疏導(dǎo)、秩序維護(hù)、管線搶修、應(yīng)急通訊保障全面鋪開。演練歷時1個多小時，參戰(zhàn)人數(shù)近200人，協(xié)同部門達(dá)15個，充分展示了我市地鐵施工突發(fā)事故應(yīng)急處置快速反應(yīng)能力和應(yīng)急救援隊伍良好的專業(yè)素質(zhì)。
區(qū)政府會同市地政局，在江海街道順和里社區(qū)組織開展了一次地震應(yīng)急疏散避險、防空襲疏散隱蔽、居民樓火災(zāi)消除、現(xiàn)場緊急救護(hù)、救災(zāi)物資保障五大類綜合性應(yīng)急演練。此次演練共有市地震局、區(qū)安監(jiān)局、區(qū)建設(shè)局、區(qū)城管局、江海街道各相關(guān)職能科室等部門以及社區(qū)居民共計200多人參加。
6月13日，惠山區(qū)安委會配合洛社鎮(zhèn)楊市保健村兩只廢棄液氯鋼瓶的處置，開展了一次區(qū)級層面的?；肥鹿蕬?yīng)急救援實戰(zhàn)演練。兩只液氯鋼瓶在10多年前被某化工廠廢棄并埋入地下約2米，容量均為1000公斤，埋入時一只內(nèi)有液氯300余公斤，另一只瓶內(nèi)有少量余氯。多年來，附近村民提心吊膽，害怕“定時炸彈”泄露、爆炸，希望盡快拆除兩顆“定時炸彈”。為此，惠山區(qū)安監(jiān)局會同當(dāng)?shù)卮逦⑾嚓P(guān)部門及專家討論制訂了處置方案和應(yīng)急預(yù)案，項目承接單位和區(qū)安監(jiān)、環(huán)保、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)、公安、消防、交警等部門分工合作，協(xié)調(diào)聯(lián)動，不僅順利完成了液氯鋼瓶的處置任務(wù)，排除了險情，也進(jìn)行了一次成功的應(yīng)急預(yù)案演練。
錫山區(qū)安監(jiān)局于20xx年6月10日組織并指導(dǎo)興達(dá)泡塑新材料股份有限公司開展了?；奉悜?yīng)急預(yù)案演練工作；6月日下午新區(qū)規(guī)劃建設(shè)環(huán)保局在春城家園b區(qū)項目組織開展了100多名工人參加的建筑工地防高空墜落應(yīng)急演練活動。
6月20日，宜興市西渚鎮(zhèn)和宜興市萬杰化工有限公司針對萬杰公司氯氣泄露開展了實戰(zhàn)演練；6月22日，宜興市周鐵鎮(zhèn)和江蘇瑞佳化學(xué)有限公司針對環(huán)氧乙丙烷罐區(qū)泄露開展了實戰(zhàn)演練，主要演練環(huán)氧丙烷泄漏后堵漏、現(xiàn)場泄露液體的稀釋、救援廢水的處理、企業(yè)及周邊人員的疏散等項目；6月23日，宜興市宜城街道和宜興市金塔廚飾材料有限公司針對車間電線引起火災(zāi)進(jìn)行了實戰(zhàn)演練；6月24日，宜興市丁蜀鎮(zhèn)和宜興市漢光高新化工有限公司針對溶劑管道泄漏引發(fā)火災(zāi)進(jìn)行了實戰(zhàn)演練，主要演練溶劑管道的堵漏、現(xiàn)場泄露物的清理、滅火等項目。
6月13日新區(qū)希捷國際科技（無錫）有限公司舉行了火災(zāi)應(yīng)急救援演練，參演人員達(dá)4327人次；6月15日新區(qū)尼康光學(xué)儀器（中國）有限公司舉行了火災(zāi)應(yīng)急疏散演練，參演人員3446人次。
此次演練周活動吸引了社會各界的廣泛參與，效果明顯，特點突出：
（一）各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視
為扎實做好“應(yīng)急預(yù)案演練周”工作，副市長曹佳中、市安監(jiān)局局長魏持紅親自過問演練周活動的籌備情況，分管副局長錢志偉親自組織安排應(yīng)急演練演練的相關(guān)工作。這些充分調(diào)動了各級和各有關(guān)單位應(yīng)急預(yù)案演練的積極性，為演練活動的順利開展提供了良好條件。
（二）演練活動效果明顯
全市各級、各有關(guān)單位緊扣安全生產(chǎn)月“安全發(fā)展，預(yù)防為主”的主題，按照“應(yīng)急預(yù)案演練周”活動的統(tǒng)一部署，緊密結(jié)合本地區(qū)、本單位安全生產(chǎn)工作的特點，針對重大危險源和事故隱患，貼近實際、貼近群眾設(shè)置科目，充分體現(xiàn)了基層和生產(chǎn)一線的特點，積極開展應(yīng)急演練。同時各級安全生產(chǎn)應(yīng)急管理部門充分發(fā)揮了紐帶作用，在增強自身應(yīng)急救援能力的同時，還積極推動加強政企聯(lián)動、專業(yè)應(yīng)急隊伍和企業(yè)協(xié)調(diào)聯(lián)動，提高了協(xié)同作戰(zhàn)能力?！皯?yīng)急預(yù)案演練周”活動的開展，通過積極宣傳應(yīng)急救援演練的現(xiàn)實意義，廣泛宣傳應(yīng)急救援知識、應(yīng)急管理法律法規(guī)、常見突發(fā)事件應(yīng)急常識，以及各級政府閉門加強應(yīng)急體系建設(shè)方面的措施和取得的突出成就等，從而有效宣傳了我市安全生產(chǎn)應(yīng)急救援工作，提高了群眾的安全生產(chǎn)意識和自救互救能力，引起了廣泛的社會影響，產(chǎn)生了良好的社會效益，必將進(jìn)一步推動我市安全生產(chǎn)應(yīng)急管理工作邁上一個新的臺階。
演練周活動雖然取得了良好的效果，但也存在一些不容忽視的問題:一是少數(shù)單位的演練與應(yīng)急預(yù)案存在不同程度的脫節(jié)現(xiàn)象，二是多數(shù)單位現(xiàn)有的應(yīng)急救援裝備器材數(shù)量、質(zhì)量不高。
為進(jìn)一步做好當(dāng)前及今后一個時期安全生產(chǎn)應(yīng)急管理工作，為我市創(chuàng)造一個平安和諧的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展環(huán)境，建議下一步要做好三個方面的工作：
一是要進(jìn)一步完善應(yīng)急救援預(yù)案。針對演練中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時制定整改措施，修訂完善應(yīng)急預(yù)案，不斷增強應(yīng)急預(yù)案的針對性、有效性和可操作性。
二是要進(jìn)一步增強全民安全應(yīng)急意識。要充分發(fā)揮廣播、電視、報紙和網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體的宣傳作用，通過全民參與，不斷提高公眾的安全意識和自救互救能力。
三是進(jìn)一步提高應(yīng)急救援能力。
希望各級政府和有關(guān)部門要為應(yīng)急管理部門和應(yīng)急救援隊伍提供充足的人力、物力和財力支持，提高應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)的指揮協(xié)調(diào)能力和應(yīng)急救援隊伍的搶險救援能力。
應(yīng)急預(yù)案總結(jié)篇五
xxxx年5月12日是我國第xx個全國防災(zāi)減災(zāi)日，根據(jù)市直層面全國防災(zāi)減災(zāi)日主要活動方案，今年主題為“行動起來，減輕身邊的災(zāi)害風(fēng)險”，xx月xx日至xx日為防震減災(zāi)宣傳周。為進(jìn)一步做好學(xué)校防震減災(zāi)知識宣傳，增強全體師生的防震減災(zāi)安全意識，提高師生應(yīng)對緊急突發(fā)事件的能力，學(xué)校認(rèn)真貫徹“以預(yù)防為主，防御和救助相結(jié)合”的防震減災(zāi)工作方針，積極、主動、科學(xué)、有效地開展豐富多彩的防震減災(zāi)宣傳教育，動員全校師生共同參與防震減災(zāi)活動，為構(gòu)建“平安校園”提供安全保障。現(xiàn)就本周防震減災(zāi)工作情況總結(jié)如下：
一是健全機(jī)構(gòu)，強化組織領(lǐng)導(dǎo)。在防震減災(zāi)工作中，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視，將此項工作擺在重要位置來抓緊抓實。調(diào)整充實了防災(zāi)減災(zāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由劉劍鋒校長為組長，郭洪亮副校長為副組長，各中層為成員。明確各成員相關(guān)職責(zé)，定期召開專題會議研究和部署防防災(zāi)減災(zāi)工作。
二是強化宣t傳，增強防震意識。學(xué)校充分利用廣播、標(biāo)語、黑板報等形式，加強地震科普知識普及的力度、廣度和深度，加強地震知識和自救互救能力教育，做到師生人人皆知。
三是開展演練，提高防震能力。學(xué)校定期開展每年不少于2次的防震避震應(yīng)急演練，提高廣大師生的應(yīng)急避災(zāi)能力。
四是完善制度，提升救援時效。結(jié)合學(xué)校實際，xxxx年xx月份完善修訂了《xxxx區(qū)實驗小學(xué)防震救災(zāi)應(yīng)急預(yù)案》。通過適時組織地震應(yīng)急預(yù)案的演練，師生進(jìn)一步熟悉掌握啟動應(yīng)急預(yù)案的方法、步驟，明確在應(yīng)急行動中的職責(zé)，達(dá)到召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的效果。
今后，區(qū)實驗小學(xué)將繼續(xù)認(rèn)真組織開展校園防震減災(zāi)宣傳活動，并把這項工作常規(guī)化。結(jié)合學(xué)校的實際，進(jìn)一步豐富活動內(nèi)容，創(chuàng)新活動形式，提高全校師生防震減災(zāi)意識和應(yīng)對突發(fā)事件、自救互救、疏散救援的能力，保障廣大師生的生命安全，確保災(zāi)難來臨時把損失降到最低限度。
應(yīng)急預(yù)案總結(jié)篇六
根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的要求，結(jié)合我礦安全生產(chǎn)實際狀況，于20xx年6月24日按照水災(zāi)應(yīng)急救援演練工作方案的演練步驟認(rèn)真的進(jìn)行了礦井水災(zāi)應(yīng)急救援演練，現(xiàn)將礦井水災(zāi)應(yīng)急救援演練的狀況報告如下：
20xx年6月24日10：00—11：25分。
主斜井南運輸石門掘進(jìn)工作面。
組長：陳發(fā)明。
副組長：劉洪祥。
成員：陳文太、殷學(xué)富、馬偉。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由劉映海擔(dān)任。
1、本次演練擬設(shè)主斜井南運輸石門掘進(jìn)工作面發(fā)生透水事故，演練時井下人員按避災(zāi)路線撤離。
2、本次救災(zāi)演練由礦長任總指揮，技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)，辦公室主任協(xié)助指揮調(diào)度。
3、救災(zāi)演練時，井下所有人員全部進(jìn)行演練。
4、演練過程。
10點00分，斜井南運輸石門掘進(jìn)工作面，跟班領(lǐng)導(dǎo)楊順文向辦公室匯報井下發(fā)生透水事故。值班領(lǐng)導(dǎo)殷學(xué)富接到電話后，立即通知南運輸石門掘進(jìn)人員、人行上山掘進(jìn)人員按水災(zāi)避災(zāi)路線撤人，同時迅速報告礦長。
10點01分，南運輸石門掘進(jìn)人員、人行上山掘進(jìn)人員按水災(zāi)避災(zāi)路線開始撤離。
10點02分，陳發(fā)明接到匯報，立即通知技術(shù)負(fù)責(zé)人、等人，同時通知兼職救護(hù)隊隊員立即到調(diào)度室集合。
10點05分，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人陳文太、劉洪祥、劉映海、馬偉、楊林、等到達(dá)調(diào)度室，成立了救災(zāi)指揮部，并通知后勤人員（護(hù)礦隊、供應(yīng)科）?？傊笓]陳發(fā)明立即啟動透水事故應(yīng)急救援預(yù)案，總體指揮應(yīng)急救援工作。
10點08分，機(jī)電科長黃正忠切斷井下動力電源。
10點10分，根據(jù)透水事故應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場應(yīng)急救援指揮部安排，兼職救護(hù)隊開始部署搶險救援工作。
10點11分，井口檢身員核實完井下人數(shù)，并上報應(yīng)急救援指揮部。
10點12分，兼職救護(hù)隊員到達(dá)井口，穿戴防護(hù)用品準(zhǔn)備下井搶險救援。
10點15分，治安保衛(wèi)隊相關(guān)警戒完成，維持礦區(qū)穩(wěn)定。
10點20分，井口檢身工清點遇險人數(shù)，南運輸石門掘進(jìn)人員、人行上山掘進(jìn)工作面遇險人員已全部撤離至地面，并報告給指揮部。
1、人員撤離整齊、有序、迅速，有較強的組織紀(jì)律，能夠正確的按照水災(zāi)的避災(zāi)路線撤離。
2、存在準(zhǔn)備不充分，服裝標(biāo)識不清問題。
1、礦領(lǐng)導(dǎo)能及時到達(dá)辦公室指揮救災(zāi)，演練中各科室、班組配合較好。救護(hù)隊員行動迅速，能較好地發(fā)揮救災(zāi)作用。
2、現(xiàn)場人員抗災(zāi)應(yīng)變潛力較強，熟悉避災(zāi)路線，行動統(tǒng)一。
透過本次演練，使我礦全體干部員工進(jìn)一步提高了安全防范意識，“科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展”的主題思想已深入人心，并在工作和生活中得到了很好的貫徹和加強，大大提高了礦井應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及搶險人員的安全意識和應(yīng)急潛力，對救護(hù)器具的使用方法的熟練程度、救援方法、應(yīng)急預(yù)案的啟動程序都有了進(jìn)一步的明確，基本到達(dá)了本次演練的目的。應(yīng)繼續(xù)加強員工培訓(xùn)，提高員工抗災(zāi)應(yīng)變潛力，加強救護(hù)隊員培訓(xùn)，提高應(yīng)急救災(zāi)潛力。加強后勤保障工作，加強政治思想工作，提高政治思想覺悟。
應(yīng)急預(yù)案總結(jié)篇七
為增強應(yīng)急防范意識和提高應(yīng)急處置能力，強化突發(fā)事件應(yīng)急反響機(jī)制，提升應(yīng)急反響能力、應(yīng)急搶修能力及協(xié)同作戰(zhàn)能力，我局結(jié)合“平安生產(chǎn)月〞活動，依據(jù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案要求，經(jīng)過周密籌劃、詳細(xì)安排，于20xx年12月10日早上9點開展了一次事故應(yīng)急預(yù)案演練。
這次演練是我局平安生產(chǎn)月方案中的一次重要活動，規(guī)格高、范圍廣。從演練的效果來看，這次演練指導(dǎo)有方、準(zhǔn)備有序、組織有力、扎實有效，根本到達(dá)了預(yù)期目標(biāo)。整個演練工作表達(dá)了以下三個方面的特點：
〔一〕領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，啟動快速。
局領(lǐng)導(dǎo)對這項應(yīng)急演練非常重視，生產(chǎn)局長第一時間到達(dá)現(xiàn)場，全程跟蹤檢查應(yīng)急演練過程。同時，為了加強演練組織領(lǐng)導(dǎo)能力，確保演練工作順利進(jìn)行，配合我局的應(yīng)急預(yù)案文件，組織成立了應(yīng)急預(yù)案演練處置領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)急預(yù)案演練處置工作。組長由局長、黨委書記擔(dān)任，副組長由其余局領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，成員由局辦公室、生技部、安監(jiān)部、調(diào)通中心、變電部、輸配電部、電建公司主要負(fù)責(zé)人組成。應(yīng)急預(yù)案處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在生產(chǎn)技術(shù)部，辦公室負(fù)責(zé)人由生技部主任擔(dān)任。整個演練過程中，生技部、安監(jiān)部牽頭組織應(yīng)急演練搶修工作，各相關(guān)單位認(rèn)真配合，以實戰(zhàn)的態(tài)度對待此次應(yīng)急演練，高效、平安、迅速的完成了整個應(yīng)急演練過程。
〔二〕表達(dá)特色，真實高效，重點推進(jìn)。
為了增強演練效果，表達(dá)工作特色，這次演練著力在“可靠、真實、平安〞六個字上下功夫?！翱煽卡暰褪茄菥毐磉_(dá)了應(yīng)急演練的可靠性，為保證各部門對于應(yīng)急演練的處事態(tài)度，演練前并未提前告知各相關(guān)部門，提高我局應(yīng)對應(yīng)急演練的可靠性；“真實〞就是從實戰(zhàn)出發(fā)，按照應(yīng)急預(yù)案的程序?qū)嵉?、實兵、實裝、實操地真實開展應(yīng)急演練；“平安〞就是對所有環(huán)節(jié)認(rèn)真分析其可能存在的危險點，采取有效措施，做好相關(guān)平安措施，預(yù)防各類事故發(fā)生。
〔三〕目的明確，重點推進(jìn)。
機(jī)制，全面提升我局各部門應(yīng)急反響能力、應(yīng)急搶修能力及協(xié)同作戰(zhàn)能力。
在整改演練過程中，各部門針對重點工作進(jìn)行推進(jìn)，在組。
織協(xié)調(diào)、參與程度、各指揮平臺信息的互聯(lián)互通、信息共享及應(yīng)急隊伍快速反響上有所突破。
站35kv東唐1開關(guān)著火及東唐線2號鐵塔b相瓷瓶炸裂進(jìn)行組織應(yīng)急搶修演練。東城站將事故報告各相關(guān)部門，生技部、安監(jiān)部接到報告后立即組織成立應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組，并第一時間到達(dá)現(xiàn)場將現(xiàn)場情況報告局領(lǐng)導(dǎo)，局領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)研究決定發(fā)布二級橙色預(yù)警信息。
〔二〕各相關(guān)單位接到預(yù)警信息后，迅速組織人員和車輛趕往事故現(xiàn)場。生技部現(xiàn)場組織變電部進(jìn)行東唐1開關(guān)搶修、光源公司及輸配電部進(jìn)行線路巡檢，物流中心做好備品備件運輸準(zhǔn)備，思想政治工作部做好社會輿論引導(dǎo)。
〔三〕各相關(guān)單位各司其職，認(rèn)真對待此次演練，從實戰(zhàn)角。
度出發(fā)，應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組查看現(xiàn)場后迅速做出搶修布置，按照應(yīng)急預(yù)案合理分工，明確職責(zé)，組織搶修，于中午11:04，應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組宣布演練結(jié)束。
應(yīng)急預(yù)案處置領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)研究一致認(rèn)為：這次演練具有很強的實戰(zhàn)性和高效性，評估等級為優(yōu)秀，演練取得圓滿成功，到達(dá)預(yù)期效果。主要反映在：
〔一〕表達(dá)了平安生產(chǎn)、高效快捷的.演練理念，這次演練貫。
徹實施了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)、分級負(fù)責(zé)的應(yīng)急處置原那么，演練科目突發(fā)性強、參演人員齊全，場景逼真，對促進(jìn)平安生產(chǎn)應(yīng)急管理工作具有重要意義。
〔二〕實現(xiàn)了鍛煉隊伍、磨合機(jī)制的演練目標(biāo)，這次演練本。
著“科學(xué)、平安、快速、有序〞的原那么，指導(dǎo)思想明確，組織工作嚴(yán)密，準(zhǔn)備工作充分，程序設(shè)置合理，平安保障可靠，過程真實可靠。通過此次應(yīng)急演練進(jìn)一步強化了我局應(yīng)急反響機(jī)制，用事實驗證我局突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的高效性、可行性，鍛煉了電網(wǎng)生產(chǎn)隊伍，增強了普通員工的憂患意識，提高了各級指揮人員處置重大事故的能力，圓滿完成了預(yù)定的各項任務(wù)。
應(yīng)急預(yù)案總結(jié)篇八
1、保證人員和財產(chǎn)的安全為前提的原則：在由于火災(zāi)或電力問題造成的主機(jī)故障，在解決故障前，應(yīng)以保證人員的生命安全和財產(chǎn)的安全為前提，然后進(jìn)行故障的解決。
2、最快時間恢復(fù)業(yè)務(wù)的原則：本著先想盡一切方法，盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)的原則來處理故障，如在有備用設(shè)備的情況下，主設(shè)備產(chǎn)生了故障，應(yīng)先盡快將應(yīng)用切換到備用機(jī)上，使業(yè)務(wù)能夠運行，再對故障設(shè)備進(jìn)行診斷和維修。
3、故障應(yīng)急人員高度負(fù)責(zé)的原則：當(dāng)故障應(yīng)急人員在節(jié)假日接到故障通知時，本著高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，應(yīng)迅速接手處理障礙，如遠(yuǎn)程無法處理解決，應(yīng)迅速趕到故障設(shè)備所在地，進(jìn)行現(xiàn)場處理，處理故障的同時應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。應(yīng)急人員不可互相推卸責(zé)任，如因特殊情況，確實無法處理障礙，部門領(lǐng)導(dǎo)必須安排好其他人員處理。
4、盡可能全面的保留故障現(xiàn)場的原則：當(dāng)故障發(fā)生后，應(yīng)急人員應(yīng)盡可能全面的備份出能夠反映故障現(xiàn)象的各種日志、記錄、受損文件等，便于業(yè)務(wù)恢復(fù)后，對故障的分析、解決，杜絕故障的再次發(fā)生。
應(yīng)急方案的目標(biāo)：保證預(yù)付卡運營系統(tǒng)連續(xù)安全穩(wěn)定地運行。
組長：副組長：成員：
定期檢查信息中心機(jī)房電源設(shè)備的運行狀況，當(dāng)發(fā)生下列突發(fā)事件時，按以下方案進(jìn)行處置：
當(dāng)中心機(jī)房發(fā)生市電供電突然停電或遠(yuǎn)程報警電源異常時。首先確認(rèn)是否為正常停電及預(yù)計停電時間。檢查不間斷電源的電池可供電時間，需在不間斷電源供電時效內(nèi)關(guān)閉所有服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。
聯(lián)系工程部查看停電原因，盡快恢復(fù)供電，并將情況報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
工程部聯(lián)系電話：
第四節(jié)空調(diào)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理。
定期對空調(diào)的運行情況進(jìn)行檢查，如有報警信息，應(yīng)及時查找故障原因，對于不能自行排除的問題，應(yīng)及時與設(shè)備提供商進(jìn)行聯(lián)系。
當(dāng)中心機(jī)房主空調(diào)因故障無法制冷，致使機(jī)房內(nèi)環(huán)境溫度超過攝氏40度時，打開機(jī)房房門，并關(guān)閉所有服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。對于無法自行處置的空調(diào)系統(tǒng)異常情況，及時與設(shè)備提供商聯(lián)系，并報告公司領(lǐng)導(dǎo)。空調(diào)問題聯(lián)系人：
第五節(jié)中心機(jī)房自動消防系統(tǒng)應(yīng)急處理當(dāng)中心機(jī)房發(fā)生火警時，按以下方案進(jìn)行處置：
1.上班工作時間發(fā)生火警，聽到自動消防系統(tǒng)發(fā)出的聲光報警后，中心機(jī)房附近辦公室人員應(yīng)及時緊急撤離，避免氣體自動消防系統(tǒng)啟動后，消防氣體對附近人員造成人身傷害。確認(rèn)火警后，立刻撥打119報警，并說明盡量使用氣體滅火器進(jìn)行滅火，減少電子設(shè)備的損壞。
2.發(fā)生火警后，信息中心相關(guān)人員應(yīng)馬上趕赴現(xiàn)場，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告事故情況。同時立即聯(lián)系聯(lián)通等相關(guān)公司，及時評估事故損失情況，研討盡快恢復(fù)信息系統(tǒng)正常運行的最佳方案。安保消防中控電話：
第六節(jié)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理。
1．網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、儲存設(shè)備均有備份，當(dāng)設(shè)備存在硬件問題時，可隨時把業(yè)務(wù)切換到備份主機(jī)上，保證業(yè)務(wù)正常運行；2．應(yīng)用系統(tǒng)每更新一次則做一次遠(yuǎn)程備份，在遠(yuǎn)程主機(jī)上分別備份舊的應(yīng)用系統(tǒng)和更新后的應(yīng)用系統(tǒng)，以當(dāng)天的更新日期命名；3．對磁盤柜上的數(shù)據(jù)庫文件有定時任務(wù)，每天凌晨4：00會把數(shù)據(jù)庫里的數(shù)據(jù)文件倒出到遠(yuǎn)程備份主機(jī)上，以確保磁盤柜出現(xiàn)硬件故障的時候，數(shù)據(jù)文件不丟失；對于網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)硬件方面的故障，比較嚴(yán)重的問題，對業(yè)務(wù)的正常運行造成較大的影響，立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。
4、網(wǎng)絡(luò)中有監(jiān)控服務(wù)器，運用cactiv10最新的版本，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)所有設(shè)備（路由器，防火墻，交換機(jī)以及服務(wù)器設(shè)備）；對設(shè)備本身的硬件檢測、外部入侵檢測、外部攻擊等多種對系統(tǒng)不利因素以發(fā)送mail的形式報警；相關(guān)人員收到報警信息，分析收到的log日志以做出相應(yīng)的處理。
5、每周周五對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行日志及配置文件采集，對數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)文件定期下載，和遠(yuǎn)程備份；在本地電腦上保存最近的配置文件，以便在發(fā)生毀滅性的災(zāi)難時，用來重組。
對簡單故障，運維人員應(yīng)迅速排除故障，解決問題并記錄。如果需要更換設(shè)備，應(yīng)上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后馬上更換故障設(shè)備，盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)運行。運維部門判斷無法及時修理時，應(yīng)立即通知相關(guān)的系統(tǒng)運行服務(wù)提供商，在最短的時間內(nèi)安排修理或更換系統(tǒng)。
如發(fā)現(xiàn)屬外部線路的問題，應(yīng)與線路服務(wù)提供商聯(lián)系，敦促對方盡快恢復(fù)故障線路。
啟用備份線路、設(shè)備、系統(tǒng)，迅速恢復(fù)相關(guān)的應(yīng)用。
聯(lián)通聯(lián)系電話：
第七節(jié)黑客入侵的應(yīng)急處理。
發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上有黑客攻擊行為，任何人員都有義務(wù)向技術(shù)部門報告。技術(shù)部立即啟動應(yīng)急響應(yīng)，切斷受攻擊計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的連接，停止一切操作、保護(hù)現(xiàn)場，并上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
對于黑客攻擊，由計算中心組織應(yīng)急響應(yīng)專家小組查找入侵蹤跡，分析入侵方式和原因。由安全管理員根據(jù)對入侵事件的分析，組織相關(guān)人員對內(nèi)部網(wǎng)計算機(jī)整改，防止黑客用同樣的手段再次入侵其他系統(tǒng)。安全管理員檢查確定無安全隱患后，才可將受攻擊計算機(jī)重新連接網(wǎng)絡(luò)，或啟用備份計算機(jī)來恢復(fù)應(yīng)用。
安全管理員應(yīng)做好記錄，保護(hù)現(xiàn)場，進(jìn)行日志收集等工作。如果能追查到攻擊者的相關(guān)信息，可以對其發(fā)出警告，必要時可以采取進(jìn)一步的行動，乃至采取法律手段。根據(jù)破壞程度，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后，上報公安部門。
若系統(tǒng)已被黑客破壞，無法恢復(fù)，應(yīng)將受黑客攻擊的計算機(jī)上的重要數(shù)據(jù)備份到其他存儲介質(zhì)，確保計算機(jī)內(nèi)重要的數(shù)據(jù)不丟失。如果數(shù)據(jù)無法恢復(fù)，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后，可與國家指定的部門聯(lián)系，由他們來協(xié)助恢復(fù)，為保證數(shù)據(jù)信息安全，需在安全管理部門作記錄。
第八節(jié)生產(chǎn)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫故障處理。
生產(chǎn)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，技術(shù)部做出應(yīng)急處理。
1.因軟件設(shè)計缺陷、設(shè)計漏洞等引起的故障，通知公司研發(fā)部門在2小時內(nèi)查明原因，解決問題。
2.數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)故障，運維人員應(yīng)在2小時內(nèi)查清故障原因，其他相關(guān)部門應(yīng)積極配合，解決問題。
3.如出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失情況，確認(rèn)不能自行恢復(fù)后，啟用備份恢復(fù)數(shù)據(jù)，24小時內(nèi)恢復(fù)運營。
本方案自發(fā)布之日起施行。
應(yīng)急預(yù)案總結(jié)篇九
安全生產(chǎn)！每個企業(yè)都應(yīng)遵循的首要定律，作為廚房工作者，更應(yīng)提高安全防范意識，現(xiàn)針對工作之中可能出現(xiàn)的事情，作出防范，補救預(yù)案。
一.廚房各崗位安全生產(chǎn)預(yù)案：
1）.宰生師傅平時多檢查自己所用工具，勤查看各種用具是否齊全，正常運營時，隨手既用在宰殺過程中，技術(shù)嫻熟，避免傷到自己，佩帶防護(hù)用具如：手套，防水圍裙。
2）.砧板師傅作為廚房中重要崗位，經(jīng)常會出現(xiàn)手割傷情況，就此，應(yīng)本著新手與熟手的配合要求，各菜系主管師傅平時積極巡查，砧板刀工訓(xùn)練，各種原材料如何處理，合理運用各種刀工技法，保證安全的基礎(chǔ)上，使每種原料都相應(yīng)合理的加工！所有調(diào)和，由砧板領(lǐng)班進(jìn)行調(diào)配。
3）.打荷崗位，在打荷中挑選一位老員工為打荷頭，在平日工作中經(jīng)常保證打荷物品的合理擺放，平日每周對所有出菜碟子，餐具進(jìn)行盤點盤查，周底見數(shù)，盤存。安全方面，經(jīng)常保持地面潔凈，防止員工因忙時摔倒而出現(xiàn)危險，地面清潔落實到個人，碟頭的擺放與保存均攤到各菜系分組人員。
4）荷頭師傅為廚房運轉(zhuǎn)中最后一道防線，為重中之重，安全意識更不能疏漏，煤氣，電源，熱水，熱油，火等。都作為火上師傅提高警惕的范疇之中，在保證每一道精致出品的前提下，每天上半前，仔細(xì)檢查各種可能出現(xiàn)的問題，排除隱患，保證萬無意識的情況下方可進(jìn)行操作。在打烊收工之前，由荷頭領(lǐng)班進(jìn)行各種設(shè)備的排查！完畢后，由當(dāng)日值班師傅簽字鎖門離店。
5）.蒸箱及員工餐灶臺師傅，平日經(jīng)常查看設(shè)備是否安全，煤氣開關(guān)是否正常使用，方可點火操作。蒸柜師傅，在操作過程中，嚴(yán)格按照操作規(guī)范進(jìn)行，蒸汽筏的運用，處理各種海鮮菜品時及時查看是否潔凈，手布要潔凈，進(jìn)出蒸箱手帶防護(hù)，以免燙傷，員工餐師傅，確保自己用具齊全經(jīng)常保養(yǎng)灶臺，衛(wèi)生及灶具安全使用。
二.各崗位出現(xiàn)險情補救措施：
1）如遇員工在工作中出現(xiàn)刀傷，堂上的情況下，及時采取措施，在銀臺設(shè)立小藥箱，輕者在店內(nèi)醫(yī)治，重者迅速送往醫(yī)院醫(yī)治，辦公室備檔。
2）廚房內(nèi)設(shè)立防火器材，如遇電線短路，及時通知維修人員進(jìn)行檢修！停電時所有員工保持冷靜，原地待命，若遇有火患及時使用滅火器材，無法控制時，撥打火警119！做好善后工作，用最短的時間回復(fù)生產(chǎn)。
3）平時積極教育員工提高自身個人素質(zhì)，工友之間協(xié)調(diào)工作，團(tuán)結(jié)互助，口不言臟字，嚴(yán)禁廚內(nèi)打假現(xiàn)象，如遇有此現(xiàn)象發(fā)生，根據(jù)情節(jié)輕重予以扣發(fā)工資或除名處理。
三.宿舍管理安全補救措施：
1）每間宿舍長積極負(fù)起責(zé)任，任何員工不得留宿外人，嚴(yán)格按宿舍管理條例執(zhí)行。
2）宿舍內(nèi)禁止各種危險物品的擺放，出現(xiàn)險情，宿舍長不要驚慌，沉穩(wěn)疏散同室工友，以電話形式通知領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場指揮做系統(tǒng)安排。
3）入住宿舍員工，嚴(yán)格遵守作息時間，由宿舍長進(jìn)行檢查，如有夜不歸宿者，說明原因，宿舍內(nèi)嚴(yán)禁大聲喧嘩，酒后滋事！出現(xiàn)問題，宿舍長負(fù)主要責(zé)任。
四.廚房員工工作防范預(yù)案：
1）員工在上班時間，不得嬉戲打鬧，不得擅離崗位，不得串崗違者處罰，造成不良影響的及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，予以處理避免事態(tài)擴(kuò)大。
2）下班后，所有員工必須在24：00前回到宿舍，不得在宿舍內(nèi)大聲喧嘩，影響他人休息，在規(guī)定的24：00之后回宿舍的，如在外發(fā)生任何事情，一切后果自負(fù)，在宿舍出現(xiàn)問題時宿舍長處理不了的及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，盡量內(nèi)部處理。
員工在造作時不得用異物敲打，在除霜過程中不得用利刃，如有發(fā)現(xiàn)因操作不當(dāng)造成的設(shè)備損壞，均由個人負(fù)責(zé)賠償，因設(shè)備自行自然損壞的，及時通知維修人員。
六.原材料驗收預(yù)案：
廚房每日在供貨商提供共獲時，必須嚴(yán)格把控原材料質(zhì)量，專人驗收，如遇不合格的及時向供貨商提出，予以退還。七.菜品質(zhì)量保證預(yù)案：
蘋果園交通樞紐h地塊廉租住房項目衛(wèi)生防疫應(yīng)急預(yù)案。
根據(jù)應(yīng)急救援過程的實際情況，進(jìn)一步對預(yù)案的有效性、準(zhǔn)確性、協(xié)調(diào)性進(jìn)行評估，有針對性的完善預(yù)案中暴露的缺陷，不斷更新、完善和改進(jìn)應(yīng)急救援預(yù)案文件體系。
7.事故調(diào)查和處理。
緊急事故處理結(jié)束后，事故發(fā)生所在單位的負(fù)責(zé)人應(yīng)在4小時內(nèi)填寫《信息交流、協(xié)商與溝通報告》，發(fā)生人員重大傷亡的，同時填寫《企業(yè)職工重傷、死亡事故調(diào)查統(tǒng)計快報表》，上報公司安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部;公司安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部每年度對已經(jīng)發(fā)生事故的原因、處理情況等進(jìn)行綜合統(tǒng)計后，以提高對緊急事件的預(yù)防和響應(yīng)處置工作。
應(yīng)急預(yù)案總結(jié)篇十
當(dāng)操作人員小面積燙傷，應(yīng)馬上用燙傷膏涂抹在傷口上，如大面積燙傷，應(yīng)在涂抹傷口的同時，馬上向項目部負(fù)責(zé)人及領(lǐng)導(dǎo)報告。
3.報警與通訊。
立即報告項目部負(fù)責(zé)人及公司經(jīng)理，如有燙傷嚴(yán)重人員，要立即撥打醫(yī)院值班電話，請求幫助。公司經(jīng)理必須馬上派車將受傷人員送往醫(yī)院。
當(dāng)發(fā)生燙傷事故后，班長必須為傷者涂抹燙傷膏，受傷嚴(yán)重的，必須報告項目部負(fù)責(zé)人，組織臨時搶救小組，經(jīng)理派車將傷者送往醫(yī)院。
5.防護(hù)救援裝備。
燙傷膏、酒精、棉球。
組織臨時搶救小組，負(fù)責(zé)制定落實現(xiàn)場應(yīng)急措施，應(yīng)急處理求援措施。由公司經(jīng)理或工主管領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場指揮搶險急救。
應(yīng)急預(yù)案總結(jié)篇十一
為預(yù)防事故發(fā)生，規(guī)范企業(yè)安全生產(chǎn)應(yīng)急管理和應(yīng)急響應(yīng)程序，迅速有效地控制和處置發(fā)生的事故，降低事故造成人員傷亡和財產(chǎn)損失，制定本預(yù)案。
2.1企業(yè)概況。
公司名稱：某液化氣站。
部門地址：北京市×××××，占地面積約9996平方米。
固定資產(chǎn)：220萬元，公司人數(shù)為20人。
物質(zhì)名稱：液化石油氣，年均充裝量3000噸。
最大儲存量：200噸，日均充裝量為7噸(400瓶)。
設(shè)備設(shè)施：有100立方米儲罐4個，20立方米儲罐1個，
管線370米，各類閥門22個。
生產(chǎn)工藝流程：液化石油氣槽車進(jìn)廠—卸車臺—貯罐—充裝—出站。
褚罐位置圖(略)，充裝區(qū)位置圖(略)。
2.2危險性分析。
2.2.1液化石油氣的理化特性。
(1)液化石油氣組成。
液化氣主要成分含有丙烷、丙烯、丁烷、異丁烷、丁烯、異丁烯等低分子類；而一般處理的民用液化氣主要成分有丙烷、正丁烷及異丁烷等，無色氣體或黃檸色油狀液體、特殊臭味。
(2)理化特性。
液化石油氣常壓下為氣態(tài)，具有氣體性質(zhì)，經(jīng)過降溫和加壓處理后成為液態(tài)，密度增大。閃點為-74℃，引燃溫度為426～537℃，爆炸極限為5%～9.65％。液態(tài)的液化氣揮發(fā)較強，有液態(tài)揮發(fā)成氣體時，其體積擴(kuò)大250～300倍，其熱值大，最高燃燒溫度可達(dá)1900℃，體積膨脹系數(shù)約為水的10～16倍，相對密度為空氣的1.56倍，易在低洼處沉積。
2.2.2危險源及危害。
液化氣站存在的主要危險源及危害為：
3.1指揮部組成人員和職責(zé)。
成立事故應(yīng)急指揮部和相應(yīng)的事故搶險組。指揮部由總指揮、副總指揮和聯(lián)絡(luò)員組成?？傊笓]由總經(jīng)理擔(dān)任。
指揮部主要職責(zé)：
(1)組織制定本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度。
(2)保證本單位安全生產(chǎn)投入的有效實施。
(3)組織安全檢查，及時消除安全事故隱患。
(4)組織制定并實施安全事故應(yīng)急預(yù)案。
(5)負(fù)責(zé)現(xiàn)場急救的指揮工作。
(6)及時、如實報告生產(chǎn)安全事故。
總指揮：負(fù)責(zé)應(yīng)急救援指揮工作，發(fā)布搶險救援命令，對特殊情況進(jìn)行緊急決斷，協(xié)調(diào)副總指揮工作內(nèi)容，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報事故及處理情況。
副總指揮一：負(fù)責(zé)協(xié)助總指揮作好搶險現(xiàn)場救災(zāi)工作的緊急組織，具體負(fù)責(zé)搶險隊的指揮，向總指揮匯報情況，落實總指揮發(fā)布的搶險命令。
副總指揮二：負(fù)責(zé)指揮技術(shù)人員，對搶險、搶修作業(yè)根據(jù)技術(shù)規(guī)范和工藝情況，提供準(zhǔn)確可行的搶險方案，并隨時向總指揮匯報情況。負(fù)責(zé)義務(wù)消防經(jīng)警人員的安排和現(xiàn)場保衛(wèi)及周邊警戒的工作，布置善后的現(xiàn)場保護(hù)，維護(hù)工作秩序，防止意外破壞情況發(fā)生。
副總指揮三：負(fù)責(zé)組織運輸搶險隊，準(zhǔn)備好人員和車輛，隨時準(zhǔn)備按指揮命令行動。負(fù)責(zé)預(yù)備隊的組織及材料，膳食等后勤保障，隨時準(zhǔn)備被充搶險隊伍。
聯(lián)絡(luò)員：負(fù)責(zé)搶修隊的組織及現(xiàn)場搶救、指揮，隨時向安全、生產(chǎn)副指揮匯報。負(fù)責(zé)按指揮部命令進(jìn)行上、下級的聯(lián)系和各搶險隊間的聯(lián)系，做好搶險工作記錄。協(xié)助檢查預(yù)案執(zhí)行情況，根據(jù)現(xiàn)場技術(shù)人員的意見，隨時向指揮部匯報。接受有關(guān)部門人員的詢問。
3.2搶險組職責(zé)。
(1)消防隊聽到報警后，立即到達(dá)著火地點，火。做到迅速、準(zhǔn)確、有效。一切行動聽指揮，保護(hù)。迅速就近接通水源或提起滅火器聽命令滅隨時向指揮人員匯報滅火情況，注意現(xiàn)場保護(hù)。
提供搶修所需工具材料等。搶修中必須注意安全，及時向指揮人員匯報情況。其他無關(guān)人員一律不得在現(xiàn)場停留觀看。
(3)運輸隊在報警后要迅速按預(yù)定集合待命，接到指揮部命令后，立即投入搶救人員及財產(chǎn)的運輸。隨時向指揮人員匯報情況，做好待命搶險準(zhǔn)備。
(4)后期組在報警后，組織預(yù)備隊在指定地點待命，同時為搶險隊做好材料、膳食和醫(yī)療等各項準(zhǔn)備工作，做好搶險準(zhǔn)備。
(5)保衛(wèi)組聽到報警后按保衛(wèi)預(yù)案到達(dá)指定地點負(fù)責(zé)警戒。當(dāng)發(fā)生液化石油氣大量泄漏時，應(yīng)隨時監(jiān)測濃度及其范圍，根據(jù)擴(kuò)散情況布罟警戒，并通知附近機(jī)關(guān)團(tuán)體禁止用電、用火切斷交通等。
對所轄區(qū)的液化石油氣儲罐、液化石油氣鋼瓶等油氣儲運設(shè)施設(shè)立符合政府令和行業(yè)規(guī)范的監(jiān)測措施，嚴(yán)格執(zhí)行安全檢查、維護(hù)保養(yǎng)制度。對泄漏區(qū)域?qū)嵤┎婚g斷進(jìn)行定點與不定點的檢測，隨時掌握泄漏區(qū)域濃度和擴(kuò)散范圍，恰當(dāng)?shù)貏澏ň鋮^(qū)，警戒區(qū)內(nèi)禁絕煙火，不得使用非防爆電器，不準(zhǔn)使用手機(jī)和對講機(jī)。
針對各種可能發(fā)生的油氣泄漏事故，建立預(yù)測預(yù)警機(jī)制，進(jìn)行風(fēng)險分析，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置：
5.1事故報警。
(1)發(fā)生油氣泄漏事故時，第一發(fā)現(xiàn)人立即就近按下火警按鈕報警，然后再向消防值班人員說明事故情況，目前應(yīng)急救援處理情況及需要提供的救援幫助等。
(2)消防值班人員根據(jù)事故災(zāi)情嚴(yán)重程度，決策是否需要外部援助。如需要外援，應(yīng)撥打119，請求外援。
(3)報完火警后，消防值班人員立即通過電話向應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組組長報告事故情況。報完警后，消防值班人員指揮有關(guān)人員到路口迎車，指引事故地點。
(4)事故應(yīng)急指揮部接到報警電話后，立即通知事故應(yīng)急指揮部和事故搶險組所有人員到達(dá)事故現(xiàn)場。
5.2處理措施。
(1)報警(119、120等)，并視泄漏量情況及時報告政府有關(guān)部門。
(2)建立警戒區(qū)。在指定范圍內(nèi)實行全面戒嚴(yán)。劃出警戒線，設(shè)立明顯標(biāo)志，以各種力式和手段通知警戒區(qū)內(nèi)和周邊人員迅速撤離，禁止一切車輛和無關(guān)人員進(jìn)入警戒區(qū)。
(3)消除所有火種。立即在警戒區(qū)內(nèi)停電、?；?，滅絕一切可能引發(fā)火災(zāi)和爆炸的火種。進(jìn)入危險區(qū)前用水槍將地面噴濕，以防止摩擦、撞擊產(chǎn)生火花，作業(yè)時設(shè)備應(yīng)確保接地。
(4)控制泄漏源。在保證安全的情況下堵漏或翻轉(zhuǎn)容器，避免液體漏出。如管道破裂，可用木楔子、堵漏或卡箍法堵漏，隨后用高標(biāo)號速凍水泥覆蓋法暫時封堵。
(5)導(dǎo)流泄壓。若各流程管線完好，可通過出液管線、排污管線，將液態(tài)導(dǎo)人緊急事故罐，或采用注水升浮法，將油氣界位抬高到泄漏部位以上。
(6)罐體掩護(hù)。從安全距離，利用帶架水槍以開花的形式或固定式噴霧水槍對準(zhǔn)罐壁和泄漏點噴射，以降低溫度和可燃?xì)怏w的濃度。
(7)控制蒸氣云。用中倍數(shù)泡沫或干粉覆蓋泄漏的液相，減少液化氣蒸發(fā)，用噴霧水(或強制通風(fēng))轉(zhuǎn)移蒸氣云飄逸的方向，使其在安全地方擴(kuò)散掉。
(8)現(xiàn)場監(jiān)測。隨時用可燃?xì)怏w檢測儀監(jiān)視檢測警戒區(qū)內(nèi)的氣體濃度，人員隨時做好撤離準(zhǔn)備。
注意事項：禁止用水直接沖擊泄漏或泄漏源，防止泄漏物向下水道、通風(fēng)系統(tǒng)和密閉性空間擴(kuò)散；隔離警戒區(qū)直至油氣濃度達(dá)到爆炸下限25％以下方可撤除。
事故得到控制，事故再次發(fā)生到隱患消除后，應(yīng)急結(jié)束。消防工作辦公室負(fù)責(zé)對事故進(jìn)行總結(jié)，對值班記錄等資料進(jìn)行匯總、歸檔，并起草上報材料。
按照有關(guān)規(guī)定，由公司向地方政府有關(guān)部門上報。
7.1通訊與信息保障。
消防工作辦公室實行24小時值班；經(jīng)理、副經(jīng)理及有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人和關(guān)鍵崗位的管理人員手機(jī)保持24小時通訊暢通。
7.2物資保障。
按照有關(guān)規(guī)定儲備應(yīng)急救援物資，建立應(yīng)急物資動態(tài)管理臺帳，保障應(yīng)急救援物質(zhì)管用有效。
消防滅火和搶險救援工作組要加強訓(xùn)練，針對模擬事故進(jìn)行應(yīng)急演練，并加強救援和管理人員的培訓(xùn)，建立定期演練制度，實戰(zhàn)性的綜合應(yīng)急演練每年不少于1次，確保救援隊伍能適應(yīng)急搶險救援的需要。
與鄰近消防隊，定期開展各專業(yè)聯(lián)防活動，需要時通過消防值班室電話聯(lián)系，充分發(fā)揮聯(lián)防力量。
8.1培訓(xùn)和演練。
每月對所有職工進(jìn)行1次安全生產(chǎn)應(yīng)急管理培訓(xùn)，熟悉應(yīng)急預(yù)案和所有消防設(shè)施，明確己的工作職責(zé)。
根據(jù)場所變化和演練評估結(jié)果，定期對預(yù)案進(jìn)行修訂，并組織學(xué)習(xí)。
應(yīng)急預(yù)案總結(jié)篇十二
為了確保學(xué)校師生人身和學(xué)校財產(chǎn)安全，給師生創(chuàng)造一個安靜的工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，現(xiàn)制定以下工作制度。
1、所有學(xué)校保衛(wèi)人員必須服從學(xué)校統(tǒng)一指揮，忠于職守，實行每天24小時輪流值班。
2、所有保衛(wèi)人員上班時間，講究個人衛(wèi)生，樹立良好形象。
3、對來我校辦事或來訪的校外人員接待要熱情禮貌，問明具體情況。若需告知學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或老師的應(yīng)先通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或老師，待相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或老師同意后方能讓來校人員進(jìn)入，進(jìn)校時應(yīng)實行嚴(yán)格登記。
4、校外閑雜人員或進(jìn)行其它營業(yè)的人員不得在校門或校門附近擺攤設(shè)點以及叫賣，更不能進(jìn)入校內(nèi)。
5、校內(nèi)人員攜帶物品出校，值班人員必須進(jìn)行查詢。
6、嚴(yán)格控制非公務(wù)機(jī)動車輛進(jìn)校，進(jìn)入學(xué)校的車輛不得在校園內(nèi)鳴笛。
7、學(xué)生上課或兩睡期間應(yīng)嚴(yán)格控制操場上的活動。
8、保衛(wèi)人員以及其他人員不得在門衛(wèi)室聚集聊天或做其他與工作無關(guān)的事情。
應(yīng)急預(yù)案總結(jié)篇十三
為切實做好全市生產(chǎn)經(jīng)營單位疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)安全生產(chǎn)工作，堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，確保全市安全生產(chǎn)形勢總體平穩(wěn)，特制定本工作方案。
堅持“疫情防控第一、安全生產(chǎn)第一”，圍繞堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)和堅決防范各類生產(chǎn)安全責(zé)任事故兩項工作目標(biāo)，扎實工作，狠抓落實，確保全市企業(yè)不發(fā)生疫情擴(kuò)散事件和較大及以上生產(chǎn)安全事故。
原則上各企業(yè)不早于2月9日(正月十六)24時前復(fù)工(春節(jié)期間未停工停產(chǎn)的企業(yè)除外)。xxxx企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)按照慣例安排在召開之后，具體時間另行通知。
疫情防控工作以屬地管理為主，安全生產(chǎn)以行業(yè)主管部門為主牽頭落實到位。和行業(yè)主管部門要嚴(yán)格落實屬地管理責(zé)任和行業(yè)監(jiān)管責(zé)任，采取有效措施，層層壓實責(zé)任，將關(guān)于疫情防控和安全生產(chǎn)工作措施落實落細(xì)落地。
把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，具體抓好“六個落實”：
1.嚴(yán)格落實摸底排查。各企業(yè)當(dāng)前要抓緊對xxxx員工進(jìn)行摸底排查，已經(jīng)返回北的全部通知到位暫時不要回，等穩(wěn)定之后再作安排。對其他員工的疫情防控要嚴(yán)格按照當(dāng)?shù)匦l(wèi)健和防疫部門要求排查到位，確保涉及疫情防控人員全部落實隔離措施。
2.嚴(yán)格落實健康篩查。各企業(yè)每天班前要安排專人負(fù)責(zé)進(jìn)行體溫檢測，有條件的企業(yè)要建立疫情防控臨時醫(yī)務(wù)室，重點排查職工是否存在身體健康異常，對有疫區(qū)暴露史、與病毒感染者及疑似感染者密切接觸史、感冒發(fā)熱等癥狀，如發(fā)現(xiàn)情況立即及時登記備案，立即聯(lián)系當(dāng)?shù)匾咔槎c醫(yī)療機(jī)構(gòu)按有關(guān)規(guī)定處理。
3.嚴(yán)格落實防護(hù)措施。各企業(yè)要儲備必備的口罩、體溫計(紅外測溫槍)、手套、消毒藥水、洗手液等免費發(fā)放給從業(yè)人員，進(jìn)企上崗必須佩戴口罩。做好企業(yè)內(nèi)部、生產(chǎn)場所的清潔衛(wèi)生，對員工宿舍、食堂等重點部位要進(jìn)行全面消毒，保證工作環(huán)境衛(wèi)生干凈。有條件的企業(yè)可設(shè)立醫(yī)務(wù)室，安排專業(yè)醫(yī)護(hù)人員每天對從業(yè)人員進(jìn)行健康篩查和科學(xué)防護(hù)指導(dǎo)。
4.嚴(yán)格落實復(fù)工準(zhǔn)備。各企業(yè)都要制定復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作方案，實行“一企一案”，企業(yè)法人代表要作為疫情防控、安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作方案必須包括本企業(yè)疫情防控應(yīng)急處置預(yù)案，市縣兩級應(yīng)急管理局加強審核把關(guān)。指導(dǎo)各企業(yè)采取科學(xué)合理的方式召開職工疫情防控和安全生產(chǎn)培訓(xùn)會，人手一冊發(fā)放有關(guān)防疫手冊，加強員工衛(wèi)生健康教育，積極做好疫情防控和安全生產(chǎn)兩個方面的復(fù)工復(fù)產(chǎn)準(zhǔn)備。
5.嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。各企業(yè)根據(jù)各行業(yè)特點和標(biāo)準(zhǔn)，按照“自查自糾、自行驗收、屬地核查、分級報備”的程序開展復(fù)工復(fù)產(chǎn)，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)對各類設(shè)備進(jìn)行全面檢查、檢修、檢測，扎實做好風(fēng)險辨識評估，落實安全風(fēng)險分級管控措施。復(fù)工復(fù)產(chǎn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，全市煤礦、非煤礦山、?；療熁ㄆ髽I(yè)按照省、市安委會加強春節(jié)后復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作有關(guān)文件執(zhí)行。其他企業(yè)按照“管行業(yè)必須管安全”的原則，執(zhí)行各主管部門制定的復(fù)工復(fù)產(chǎn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。
企業(yè)在自查自糾、自行驗收的基礎(chǔ)上，要取得當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門簽署的疫情審查同意，向?qū)俚剜l(xiāng)鎮(zhèn)(街道)和市縣行業(yè)主管部門報備。
6.嚴(yán)格落實信息報告制度。xxxx企業(yè)要針對疫情防控特殊形勢，嚴(yán)格落實值班值守制度，每天下午5點前向應(yīng)急管理局“有事報情況，無事報平安”。應(yīng)急管理局收到異常情況要及時上報，并及時快速做好應(yīng)急處理工作。其他行業(yè)企業(yè)按照對應(yīng)各行業(yè)主管部門要求報送。
1.“四包”促聯(lián)防聯(lián)控。各級黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要示范帶動抓好疫情防控和安全生產(chǎn)，帶頭包片、包企業(yè)、包重點、包人員，推動社會各方面聯(lián)防聯(lián)控。
2.“三到位”促措施落實。各企業(yè)要切實做到人員到位、責(zé)任到位、措施到位，即企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、項目負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、專職安全員、重要崗位人員在復(fù)工復(fù)產(chǎn)前必須到崗到位，層層壓實疫情防控和安全生產(chǎn)責(zé)任，確保防控措施到位。
3.“五個一律”促從嚴(yán)把關(guān)。即凡是存在疫情風(fēng)險的一律不予復(fù)產(chǎn)、凡是存在重大隱患的生產(chǎn)經(jīng)營單位一律依法責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)整頓、凡是存在重大隱患拒不整改的生產(chǎn)經(jīng)營單位一律依法提請同級政府予以關(guān)閉、凡是在關(guān)停整改期間違法組織生產(chǎn)的企業(yè)負(fù)責(zé)人一律依法追究責(zé)任、凡是停業(yè)整頓沒有通過驗收的一律不能恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營。
1.應(yīng)急管理局要加強對直管企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的工作指導(dǎo)和督查檢查，各地企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況，于2月12日前分別報市應(yīng)急管理局匯總。
2.其他企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況，由各行業(yè)主管部門報安委辦，具體由應(yīng)急管理局安全生產(chǎn)協(xié)調(diào)科匯總。
應(yīng)急預(yù)案總結(jié)篇十四
為有效防范和化解代理保險業(yè)務(wù)發(fā)展中產(chǎn)生的風(fēng)險，明確處理突發(fā)事件的應(yīng)急機(jī)制與流程，維護(hù)郵保合作雙方的信譽和客戶的合法權(quán)益，預(yù)防并最大程度地降低突發(fā)事件給雙方帶來的損失，妥善解決突發(fā)事件，經(jīng)郵保雙方協(xié)商，特制定本預(yù)案，并共同遵照執(zhí)行。
（一）突發(fā)事件的定義。
代理保險業(yè)務(wù)突發(fā)事件是指網(wǎng)點在日常開展代理保險業(yè)務(wù)過程中突然產(chǎn)生的可能危及網(wǎng)點正常經(jīng)營的，可能造成郵保雙方聲譽損失的，或是事件本身比較敏感或者發(fā)生在敏感地區(qū)、敏感時間可能造成重大社會影響的，以及政府部門、監(jiān)管部門認(rèn)為應(yīng)當(dāng)采取應(yīng)急處理機(jī)制的非常態(tài)事件。
（二）突發(fā)事件分級定義。
根據(jù)客戶投訴涉及的投訴人數(shù)、社會關(guān)注度、案件影響范圍、投訴緊急嚴(yán)重程度的不同，對代理保險業(yè)務(wù)突發(fā)事件實行分級響應(yīng)，具體分為以下三級：
1.三級突發(fā)事件。
出現(xiàn)下列情況之一，為三級突發(fā)事件:。
（1）3人（含）以上5人（不含）以下的群體性投訴事件；
（2）客戶情緒較為激動，有可能導(dǎo)致事件升級的情況。
2.二級重大突發(fā)事件出現(xiàn)下列情況之一，即為二級重大突發(fā)事件:。
（1）5人（含）以上10人（不含）以下的重大群體性投訴事件；
（2）市級以下（含市級、直轄市、計劃單列市）電臺、電視臺、報紙的媒體曝光事件；
（3）當(dāng)?shù)卣块T、監(jiān)管部門介入，要求解決處理的突發(fā)事件；
（4）三級突發(fā)事件的升級，指網(wǎng)點無法處理的投訴事件，需由上級機(jī)構(gòu)解決。
3.一級特大突發(fā)事件。
出現(xiàn)下列情況之一，即為一級特大突發(fā)事件：
（1）10人（含）以上的重大群體性投訴事件；
（2）省級及省級以上電臺、電視臺、報紙的媒體曝光事件；
（3）出現(xiàn)圍堵網(wǎng)點、暴力威脅等事件。
（一）預(yù)防為主原則。
要結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H細(xì)化、完善轄內(nèi)應(yīng)急預(yù)案，提前明確各級機(jī)構(gòu)及合作公司突發(fā)事件應(yīng)急聯(lián)系人和責(zé)任人，涉及的相關(guān)場地、設(shè)施、物資應(yīng)提前準(zhǔn)備到位，共同作好突發(fā)事件處理準(zhǔn)備工作。堅持預(yù)防與應(yīng)急處置相結(jié)合，立足于防范，建立與客戶、媒體和監(jiān)管機(jī)構(gòu)溝通機(jī)制，對于異常情況要早發(fā)現(xiàn)、早控制、早解決。
（二）及時處理原則。
各級員工要高度重視在目前形勢下可能產(chǎn)生的客戶風(fēng)險，對于客戶異議或投訴，應(yīng)及時受理，妥善解決客戶問題。同時要保持與客戶緊密溝通，及時上報上級部門事態(tài)的進(jìn)展和處理情況，果斷、合理地加以控制和處理，避免客戶投訴的升級。
（三）分級應(yīng)對原則。
各級機(jī)構(gòu)要根據(jù)應(yīng)急預(yù)案要求明確本級機(jī)構(gòu)處理突發(fā)事件的職責(zé)和權(quán)限，建立以“營業(yè)機(jī)構(gòu)溝通安撫防線”、“防止聚眾快速反應(yīng)防線”和“靈活處理個案防線”三道防線確保對此類突發(fā)事件的穩(wěn)妥、有序處理。
（四）分工配合原則。
保險產(chǎn)品的經(jīng)營主體是保險公司，在保險客戶投訴及危機(jī)事件處理過程中，保險公司是問題處理和客戶理賠的主體。保險公司要編寫統(tǒng)一話術(shù)及培訓(xùn)課件，為郵銀代理保險業(yè)務(wù)人員提供培訓(xùn)支持。在郵銀營業(yè)機(jī)構(gòu)提出客戶安撫需求后，保險公司要第一時間趕往現(xiàn)場處理。雙方共同分析客戶投訴情況，最終做出投訴處理方案，并及時反饋客戶投訴處理進(jìn)展情況。
xx企業(yè)和郵儲銀行是保險產(chǎn)品的代銷機(jī)構(gòu)，是郵銀渠道保險客戶投訴的第一接待人，要切實成為第一道安撫防線，積極協(xié)助保險公司做好客戶安撫工作，不得推諉責(zé)任，不得使用對客戶情緒產(chǎn)生負(fù)面影響的言論和行動，但不能替代保險公司成為為客戶投訴和危機(jī)事件處理的最終責(zé)任人。
（五）嚴(yán)格保密原則。
在客戶投訴處理過程中，與保險公司保持統(tǒng)一處理口徑，嚴(yán)格保密，不得代表保險公司擅自承諾客戶，不得擅自將處理流程及處理結(jié)果向第三方透露，以免引起媒體的關(guān)注和其他客戶的恐慌。
（一）市、縣（區(qū)）工作小組。
市、縣（區(qū)）郵銀雙方要聯(lián)合成立以“代理保險應(yīng)急管理指揮工作組“（以下簡稱“市縣工作組”）。
市縣工作組負(fù)責(zé)按照上一級工作組要求細(xì)化制定本地保險業(yè)務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；與合作保險公司同級機(jī)構(gòu)建立應(yīng)急處理工作組、明確轄內(nèi)各級負(fù)責(zé)人及工作人員名單、明確操作流程、明確相關(guān)政策、提前準(zhǔn)備遠(yuǎn)離營業(yè)網(wǎng)點的一個相對獨立應(yīng)急事件處理場所；做好對基層網(wǎng)點的應(yīng)急處理技能的培訓(xùn)工作；及時預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、報告、協(xié)調(diào)處理代理保險業(yè)務(wù)突發(fā)事件；執(zhí)行、落實上級工作小組的各項工作要求。
（二）營業(yè)網(wǎng)點。
網(wǎng)點以網(wǎng)點負(fù)責(zé)人為處理突發(fā)事件第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)本網(wǎng)點范圍內(nèi)代理保險業(yè)務(wù)突發(fā)事件的處理工作。
營業(yè)網(wǎng)點直接面對投訴客戶，對突發(fā)事件能否快速、妥善解決有著至關(guān)重要的作用。首先要按照上級工作組制定的應(yīng)急預(yù)案提前做好準(zhǔn)備工作：選擇遠(yuǎn)離營業(yè)區(qū)域，合適的突發(fā)事件處理場所；做好應(yīng)急處理的話術(shù)培訓(xùn)；明確突發(fā)事件時各崗位的職能與分工，并做好相關(guān)演練工作；在安保、通訊及其他方面做好應(yīng)急事件準(zhǔn)備工作；及時預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、報告、處理代理保險業(yè)務(wù)突發(fā)事件；執(zhí)行、落實上級工作小組的各項工作要求。
（一）加強預(yù)警分析。
注意在日常工作中提高工作敏感度，實時了解客戶對保險產(chǎn)品的反映和情緒變化，特別是出現(xiàn)以下情況時，做好應(yīng)急準(zhǔn)備并及時上報有關(guān)情況：
1.7日內(nèi)單個網(wǎng)點出現(xiàn)超過3件（含），縣市區(qū)內(nèi)超過5件（含）對單只產(chǎn)品投訴；
3.當(dāng)?shù)孛襟w有銀保產(chǎn)品曝光事件（含對保險公司或?qū)ζ渌y行）發(fā)生；
4.網(wǎng)點發(fā)現(xiàn)有主動詢問保險產(chǎn)品的人員；5.敏感時期，如兩會期間、3.15前后等。
（二）突發(fā)事件處理要求。
根據(jù)不同突發(fā)事件等級，分別采取不同的應(yīng)對措施：
1．三級突發(fā)事件應(yīng)對措施及處理時限要求。
（1）現(xiàn)場接待人員或網(wǎng)點負(fù)責(zé)人將客戶轉(zhuǎn)移至提前準(zhǔn)備的非營業(yè)區(qū)域的突發(fā)事件處理場所，防止事態(tài)蔓延波及非相關(guān)人員，確保網(wǎng)點正常運營。
（2）穩(wěn)定客戶情緒，防止客戶事件擴(kuò)大。通過詳細(xì)了解客戶投訴意見，根據(jù)客戶現(xiàn)狀，對代理保險產(chǎn)品進(jìn)行講解，盡可能使客戶了解并認(rèn)可產(chǎn)品。
（3）客戶堅持賠付或退保，并無法勸退的，要在安撫客戶的同時及時上報縣級工作組?？h級工作組要立即連同相關(guān)保險公司人員在接到網(wǎng)點上報1個小時內(nèi)赴現(xiàn)場，安撫客戶離開營業(yè)網(wǎng)點，在保險公司的應(yīng)急事件處理場所進(jìn)行處理。
（4）網(wǎng)點人員要積極協(xié)助保險公司，做好客戶材料收集、轉(zhuǎn)交工作，或協(xié)助進(jìn)行投訴處理所需的調(diào)查取證工作，確保盡快了解事件的原因真相，縮短處理環(huán)節(jié)，銀保雙方共同妥善解決突發(fā)事件。
2．二級重大突發(fā)事件應(yīng)對措施及處理時限要求。
（1）當(dāng)出現(xiàn)二級突發(fā)事件時，網(wǎng)點應(yīng)在安撫客戶的同時立即上報縣級工作組。
（2）縣級工作組收到網(wǎng)點上報信息后，應(yīng)立即安排人員會同相關(guān)保險公司負(fù)責(zé)人1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，安撫客戶到保險公司的應(yīng)急處理場所解決客戶投訴，同時上報市級工作組，市級工作組協(xié)調(diào)保險公司共同處理客戶投訴等突發(fā)事件。要做到問題當(dāng)?shù)亟鉀Q，避免問題擴(kuò)大化。
（3）對政府、監(jiān)管部門介入的突發(fā)事件，市級工作組要在1個工作日內(nèi)了解事件經(jīng)過、原委，并在2個工作日內(nèi)向相關(guān)政府、監(jiān)管部門提交書面報告。
3．一級特大突發(fā)事件應(yīng)對措施及處理時限要求。
（1）一級突發(fā)事件發(fā)生時網(wǎng)點要立即上報，雙方工作組責(zé)任人第一時間趕赴現(xiàn)場，妥善解決相關(guān)問題。同時，縣級工作組要在接到網(wǎng)點上報信息后立即向市級工作組報告。情節(jié)嚴(yán)重的，要上報省級工作組，省級工作組應(yīng)協(xié)同省級保險公司負(fù)責(zé)人應(yīng)在接到網(wǎng)點上報8個小時內(nèi)赴現(xiàn)場進(jìn)行處理。
（2）當(dāng)出現(xiàn)圍堵網(wǎng)點或暴力事件，網(wǎng)點人員應(yīng)立即報告當(dāng)?shù)毓膊块T，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人于第一時間到達(dá)現(xiàn)場、上報上級工作組，各級人員須在首先確保人身安全的前提下疏導(dǎo)和勸服客戶，以及現(xiàn)場資料的錄像保存工作。
（3）一級事件發(fā)生后每小時向省級領(lǐng)導(dǎo)小組匯報一次。
（4）按照監(jiān)管部門要求，做好危機(jī)事件對當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門的上報工作。