通過制定計劃，我們可以更好地掌控自己的生活和事業(yè)。首先，制定計劃前要明確自己的目標和期望，這樣才能更好地衡量計劃的成果。計劃的執(zhí)行需要堅持和毅力，以下是一些堅持計劃的心理策略。
客服每周工作計劃表優(yōu)選篇一
學校每周工作計劃表，值周工作是一項常規(guī)性的工作，下面帶來學校每周工作計劃范文，給各位閱讀參考。
新學年伊始，我們帶著信心十足的心情，體育教研組開始了豐富的教研活動，為讓體育教研工作蓬勃發(fā)展，開闊師生視野，培養(yǎng)學生表現(xiàn)力和創(chuàng)造力，更為能順利通過省市教育督導(dǎo)室對我校進行評估驗收，做為體育教研組更不拖后腿，特制定了以下教研工作計劃。
一、指導(dǎo)思想
為了培養(yǎng)學生自我鍛煉身體，有良好的身體素質(zhì)和體育情趣，陶冶學生的情操，這些教育是每人所接觸的最基礎(chǔ)教育，萬丈高樓平地起，基礎(chǔ)教育沒有深入，高等教育則無法真正的被學生了解深入。學校體育教研工作勢在必行。它不僅可以指導(dǎo)教學向深層次發(fā)展，還可以為學校體育教學提供條件，創(chuàng)造條件，開展多項活動，組織學生集體進步，堅定信念為培養(yǎng)教育合格人才奉獻自己的力量。
二、主要任務(wù)及目標
體育教研組力爭在本學期里以嶄新的姿態(tài)來迎接新的考驗，努力開展各項教研活動，把教師、學生的積極性充分地調(diào)動起來，擰成一股繩，共同投入到教研活動中去將完成以下任務(wù)：
1、組織教師上好每節(jié)課，按時檢查教學常規(guī)，嚴把備課，上課質(zhì)量關(guān)，積極總結(jié)好的教學方法。
2、指導(dǎo)學生開展各項體育活動，讓他們勞逸結(jié)合，充分發(fā)揮他們的主動性，積極性，教職工他們強身之道。
3、發(fā)現(xiàn)特長生，培養(yǎng)精華，開發(fā)潛力，提高體育運動水平。
三、方法措施
1、做好班主任和任課教師之間配合工作，順利開展各項體育活動。
2、做好常規(guī)工作，堅持常規(guī)月檢以保證教學高標準，保質(zhì)保量地正常運行，嚴把備課，上課質(zhì)量關(guān)。
3、成立興趣小組并及時開展有趣體育活動。(包括籃球和排球兩個項目)
4、每個學期認真組織開展學生(各年級)及教師的課外體育活動。
5、及時了解每位學生體育成績。
6、下學期開學由任課教師組織高二年級特長生的輔導(dǎo)訓(xùn)練工作
四、活動安排
1、(1)上學期：
學生活動方面：10月中旬舉行高一、二年級《舞動青春》廣播體操比賽、高一年級籃球聯(lián)賽。
教師活動方面：11月中旬舉行“強體魄、促教學”教師系列活動(一)登山比賽。
(2)下學期：
學生活動方面：4月初舉行高二年級籃球聯(lián)賽。
教師活動方面：5月初舉行“強體魄、促教學”教師系列活動(二)趣味性比賽。
2、互相交流體育課的教學內(nèi)容方法
3、常規(guī)檢查
每學期每個月按學校教研室的要求進行常規(guī)檢查(教案、上課情況)
4、每學期在本組內(nèi)組織5--6次聽課評課活動。
5、高三年級上學期務(wù)必將所有學生測試有項目全部結(jié)束并作好成績的統(tǒng)計匯總上報工作;高一、二年級在下學期期末以前結(jié)束學生各項成績檢測匯總統(tǒng)計上報工作。
本學年我校體育工作將按以上計劃進行，若學校工作上有臨時性變動，對部分計劃中的內(nèi)容、時間相應(yīng)地作出調(diào)整，以便圓滿也按計劃組織實施。將我校體育教學教研工作推向更高的臺階。
一、指導(dǎo)思想
二、工作目標:
1、以競賽活動為抓手，增強全校師生強身健體的鍛煉意識，協(xié)調(diào)好學校工會抓好群體工作，進一步發(fā)揚我校武術(shù)傳統(tǒng)特色。
2、體育學科要繼續(xù)加強學習、研究，規(guī)范體育課堂教學。
3、抓好各校級運動隊的訓(xùn)練，在區(qū)級比賽中能出尖子選手。
4、面對場地缺乏情況，重視體育課程的功能開發(fā)，增強體育課程的趣味性，規(guī)范體鍛課活動，加強課間游戲設(shè)計開發(fā)，控制意外傷害事故的發(fā)生。
三、主要工作
(一)加強體育教研活動，規(guī)范體育課堂教學，提高教學質(zhì)量
1、學校體育教研組要再次組織體育教師認真學習《體育課程標準》，結(jié)合我校學生及場地、器材的實際情況，認真制訂好各年級教學計劃，按體育教學常規(guī)的要求，做好教學六認真工作。
2、本學期在學校場地有限的情況下，每位體育老師要依據(jù)學科特點，采用靈活多樣的方式組織教學活動，克服課堂教學中的隨意性，切忌放羊式教學。在教學設(shè)計上，建立以學生為主體的課堂教學模式，淡化競技運動的教學思維，重視體育課程的功能開發(fā)，研究現(xiàn)有場地的體育課活動設(shè)計，確保體育活動的有效性。
3、加強科研意識，在學科教學中繼續(xù)滲透學生好習慣踐行課題研究的內(nèi)容。每位老師要做好資料的搜集和整理，及時進行總結(jié)和反思，認真撰寫論文。
4、牢牢樹立健康第一的指導(dǎo)思想，以《學生體質(zhì)健康測試標準》為切入口，建立檢查評估制度，以切實提高學生的鍛煉積極性為目標力爭使全校學生的體質(zhì)健康標準測試成績穩(wěn)步上升。
5、加強學科的常規(guī)檢查,本學期體育老師在室內(nèi)上課的時間增多了如何上好室內(nèi)課，課前要充分設(shè)計好合理有效的教學內(nèi)容，要利用現(xiàn)有的場地互相協(xié)調(diào)好，確保正常的教學，同時還要加強師生課堂安全意識，防止傷害事故發(fā)生。
(二)、加強學科建設(shè)，爭創(chuàng)品牌亮點
1、加強體育學科組的建設(shè)，目標要明確，措施要到位。如何爭創(chuàng)學科的亮點、創(chuàng)建優(yōu)勢項目是本學期學科工作的一個重點。
2、體育組現(xiàn)有的資源要合理有效的重組整合，爭取發(fā)揮更有效的作用。
(三)、抓好群體工作，豐富學校文體生活
1、加強課間操的日常管理。繼續(xù)抓好課間操的進出場(快、靜、齊)及做操質(zhì)量，護導(dǎo)老師、班主任、廣播操檢查評分員，體育老師都要準時到崗，并在學生精神面貌、出勤人數(shù)、動作質(zhì)量等方面做好檢查督促工作。
2、組織開展好學生的體鍛活動，任課老師要與體育老師密切配合，按體鍛活動表有組織的進行課外活動，保證活動時間和活動質(zhì)量。
3、組織開展好每月小型體育競賽活動(因場地原因，本學期組織競賽的方式會做相應(yīng)的調(diào)整，具體見體育組的通知)學校堅持以全面增強學生體質(zhì)，保證學生有1小時體育活動時間為出發(fā)點，在開足體育課程的基礎(chǔ)上，根據(jù)學校實際情況，貫徹小型多樣，單項分散的原則，按季節(jié)氣候的不同，每月安排各種體育競賽活動。
活動要常搞常新，讓學生有新鮮感，激發(fā)學生運動興趣，培養(yǎng)堅持鍛煉的好習慣，掌握科學的健身方法。力爭通過各種競賽活動，活躍學校文體生活，在校園內(nèi)形成濃厚的鍛煉氛圍。
4、抓好日常業(yè)余訓(xùn)練，體育組要組織安排好校隊訓(xùn)練工作，學期初，認真制訂好訓(xùn)練計劃，合理安排時間，體育老師要協(xié)調(diào)好各部門工作，經(jīng)常、積極、主動和班主任、家長聯(lián)系，取得他們的支持和幫助，并做好運動員的思想工作，使運動員的訓(xùn)練時間得到保證。
訓(xùn)練時要根據(jù)學校場地的實際情況，科學合理的安排訓(xùn)練內(nèi)容和訓(xùn)練時間，確保運動能力穩(wěn)步提高。爭取出尖子選手。
5、實施全民健身活動，學校工會要認真組織好教工的文體活動，抓好每天教師早操的質(zhì)量，體育組要協(xié)助工會開展小型多樣的體育競賽活動，以豐富教職工的業(yè)余生活，增強教職工的體質(zhì)。
(四)做好場地器材管理，體育資料整理工作
1、體育器材室配備專人負責管理，負責協(xié)調(diào)好器材的使用、保管及器材室的衛(wèi)生工作，每天出借的體育器材要執(zhí)行登記歸還制度。
2、充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，做好體育競賽活動資料的搜集，以及在12月完成學生體質(zhì)健康標準測試數(shù)據(jù)的輸入上傳工作。
(五)、開展大課間活動。開展好體育大課間活動，緩解學生的學習壓力，促進學生身心全面發(fā)展，使其更好地完成學業(yè)，促進學生的全面發(fā)展。
教學工作:
1、圍繞新大綱要求，修訂制定大學體育教學計劃。二年級實施選項課教學，根據(jù)學校各項資源盡可能多的開設(shè)選項項目。
2、鼓勵老師開設(shè)形式多樣的公選課項目，為學生服務(wù)。
3、教研活動要有突破，形式多樣。主要在提高教師的自身素質(zhì)上加大力度，教學研究上有特色，并加強檢查和質(zhì)量監(jiān)控。
群體工作:
1、規(guī)范學生體質(zhì)測試工作，對測試不合格的.學生進行輔導(dǎo)和補測。合格率達到《學校體育工作條例》要求的標準。
2、群體方面，組織大型比賽6項，分別為田徑運動會;迎新籃球賽;11制足球賽;排球賽;羽毛球賽;冬季長跑比賽。
3、指導(dǎo)好學生俱樂部的各單項比賽。
競賽、訓(xùn)練工作:
1、抓好常規(guī)訓(xùn)練隊的訓(xùn)練。做到開訓(xùn)前有計劃、中期檢查及期末測試總結(jié)。
2、組隊參加湖南省第九屆大學生運動會。在學?，F(xiàn)有的經(jīng)濟條件下，盡可能的參加多項比賽。爭取團體總分進入同等學校的前列。
科研工作
1、組織申報校級精品課程，申報校級教學成果獎。
2、組織申報省級規(guī)劃課題、科研課題和教改課題。
迎評工作
1、學校本科辦學水平合格評估(體育方面工作)。
2、貫徹《學校體育工作條例》評估工作(省教育廳)。
具體安排
1、開學前安排好課務(wù)，上學期由教研室申報下期開課計劃，根據(jù)教務(wù)處發(fā)放的班級及課表，要求第一周教學工作進入正常軌道，包括教學文件的制定、選項教學班級、課表調(diào)整發(fā)放等，嚴格按教務(wù)處要求完成各項任務(wù)。
2、訓(xùn)練隊的確定:根據(jù)全年計劃和參加省大運會的要求盡早組隊訓(xùn)練。其他以俱樂部的形式進行組隊訓(xùn)練，老師進行輔導(dǎo)。
3、群體競賽活動(預(yù)計活動項目，但根據(jù)學校的具體情況和經(jīng)費情況有所變動，再進行申報):
校級比賽:四-五月份11制足球賽(男子)
五月份春雨杯羽毛球賽
六月份畢業(yè)杯排球賽
九、十月份迎新籃球賽
十月份學校運動會
十一月冬季長跑比賽
俱樂部活動:三月份三人制籃球賽
六月份俱樂部活動月
十一月份七人制足球賽，乒乓球賽
十二月份俱樂部活動月
4、參加湖南省第九屆大學生運動會
項目:田徑、羽毛球、健美操、(籃球、足球、定向等項目另定)
具體參賽時間以教育廳通知為準。
5、體質(zhì)測試安排:9-11月進行
6、貫徹《學校體育工作條例》評估工作(全年)
一、指導(dǎo)思想：
認真貫徹落實市教育局工作會議精神，依照學校2008年工作要點，從學校工作和學生實際出發(fā)，以禮儀教育為主旋律，行為規(guī)范養(yǎng)成教育為基本內(nèi)容，以課程改革為載體，以德育科研為先導(dǎo)，采取切實有效的措施，培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的學生。
二、具體工作：
(一)體育工作：
一、工作目標：
依據(jù)學校年度總目標和《學校體育工作條例》要求，確定工作目標如下：
健全管理制度;規(guī)范課堂質(zhì)量，上好三操，大力開展每天一小時的體育鍛煉活動，提高學生的身體素質(zhì)，積極訓(xùn)練備戰(zhàn)5月份全市運動會，爭取在比賽中取得好成績。
二、具體措施：
1、加強科學管理
建立健全學校體育工作管理體制，實施“分工負責，分管齊抓的管理制度”，“負責到人，工作到位”的責任制度，加強對體育工作的指導(dǎo)檢查，不斷總結(jié)，不斷完善。
2、提高課堂質(zhì)量
本學期將嚴抓體育課課堂質(zhì)量，根據(jù)實際情況，積極組織好體育教師工作，通過學習使教師領(lǐng)會新課程標準的精神實質(zhì)，規(guī)范體育教學常規(guī)。要求教師嚴格要求自己，自覺遵守學校的上課制度，上課統(tǒng)一運動服裝，對待學生耐心細致。課堂上講求實效，以達到提高學生身體素質(zhì)的目的。同時為了迎接市運會，開學初的體育課內(nèi)容要以隊列隊形課為主。
3、抓好間操、大課間特色體育活動積極貫徹全民健身活動綱要。動員學生到操場上、到陽光下、到大自然中每天鍛煉一小時。為了抓好兩操，每天間操時間值周學生檢查各班人數(shù)保證學生出勤，對兩操秩序、質(zhì)量不好的班級帶操教師要及時提出警告，及時糾正。
4、抓好運動隊訓(xùn)練
建立健全完善的校級運動隊框架，是長遠的事。按照市體育競賽計劃表，認真抓好田徑隊的訓(xùn)練，制定好周密而詳細的計劃，建立田徑梯隊，為以后的比賽打好基礎(chǔ)，并規(guī)范運動隊訓(xùn)練制度，要求各班主任積極配合。
5、抓好體育課安全問題
體育課的安全問題是我們體育教師所必需重視的問題。為盡可能減少意外事故。要求教師要有責任心，對學生要有愛心。上課前，要認真檢查場地器材是否牢固安全;在課堂中，要仔細觀擦學生的活動情況;在教學中要加強學生的安全教育。
6、加強資料管理
以體育工作條例為依據(jù)把學校體育資料分類歸檔，以備上級教研單位的檢查，加強資料積累，完善運動隊檔案、搞好運動隊建設(shè)。
二、值周工作：
值周工作是學校工作的一項重要內(nèi)容，是加強學校德育的重要途徑。特別對小學教育而言，我們應(yīng)更注重它的育人功能。它不僅是教師工作的一部分，也是學生學習鍛煉健康成長的一種形式和內(nèi)容。實施值周工作制度是我校實施德育教育，深化禮儀教育特色建設(shè)的一項重要舉措，每個教師和學生都應(yīng)積極配合值周工作。
值周工作重點：
1、維護、監(jiān)督、和檢查全校環(huán)境的整潔衛(wèi)生;
2、檢查和監(jiān)督學校的整體秩序和學生紀律;
3、檢查和維護好學校的公共設(shè)施;
4、表彰好人好事，教育學生遵守學校規(guī)章制度，處理校園內(nèi)偶發(fā)事件;
5、加強學生文明禮貌教育，促進良好校風的形成;
二、具體實施：
1、值周學生在值周教師帶領(lǐng)和指導(dǎo)下開展工作。
2值周學生早上及午間，提前30分鐘到校。校門口值崗時間到上課前5分鐘。值崗?fù)瑢W見到來賓、老師進校要主動行禮和問好;對遲到的、不遵守秩序的同學進行登記;檢查佩標志及衣著整潔情況，對穿著不整齊、吃零食的同學要勸阻進校;對隨地吐痰、亂涂亂寫、損壞花草樹木及公物、吵鬧和有其他不文明行為或活動的同學要進行勸阻，并作登記。對教育不聽或情況嚴重的報告值周教師教育處理。
午間，督促學生文明活動，檢查和督促各班衛(wèi)生保持情況;
放晚學，督促和檢查各班學生離校情況，督促學生及時回家，放學10分鐘后全校實行清校。
4、對典型的好人好事給予登記和表揚，督促改正不文明行為，教育學生遵守校紀校規(guī)，對違反紀律學生進行批評教育。
5、三操(眼保健操、間操、大課間)、全校性集會和活動時，負責維持和檢查各班的紀律情況。
6、課間檢查、巡視校園課間活動紀律、愛護花藍草等情況。
7、處理當天偶發(fā)事件。
8、認真做好記錄，綜合值周學生檢查情況，每天填寫《值周檢查評分表》及時做好信息反饋工作，與班主任及時聯(lián)系，方便班主任及時教育處理;發(fā)現(xiàn)較大問題時，及時上報。
9、公布和總結(jié)值周情況。每天統(tǒng)計當天評分結(jié)果，在值周板上公布;周五下午，書面總結(jié)一周情況并評出優(yōu)秀班級。
10、根據(jù)值周情況積極向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)提出工作意見和建議。
值周工作是一項常規(guī)性的工作，必須常抓不懈。本學期我一定加倍努力發(fā)揚優(yōu)點改正不足保證公開、公正、合理評價。把我校的值周工作帶上一個新臺階。
客服每周工作計劃表優(yōu)選篇二
每周工作計劃表格模板，制定每周工作計劃表格讓工作有條理地進行，下面帶來每周工作計劃表格模板范文，歡迎閱讀參考。
時間： 年 月 日~ 年 月 日 部門： 填表人：
備注1：xxxx保留對內(nèi)容進行修改的權(quán)利.
備注2:此為xxxx重要管理文件,版權(quán)所有,禁止復(fù)印、泄露。
本周完成的工作：
8、由南寧返往海盛的貨到貨，進行明細清點確認后，進行此次南寧收店后發(fā)貨的各明細郵件轉(zhuǎn)發(fā)，加盟店要貨的到貨，及時提回、清點、入庫，由于時間的關(guān)系，及加盟部的要求，只能優(yōu)先對南城、人人樂、西鄉(xiāng)店面的發(fā)貨。并對北京到貨后的各明細對財務(wù)進行郵件轉(zhuǎn)發(fā)。
下周的工作計劃：
2、對南寧發(fā)貨各店面的到貨情況進行一一回訪;
3、周二繼續(xù)對加盟店的發(fā)貨，及對鄰近店面的補發(fā)貨;
8、周六對下月主題節(jié)物料的知曉，并對北京的欠缺的各物料進行統(tǒng)一集中的補發(fā)，并繼續(xù)對有需要再補發(fā)貨的店面發(fā)貨，及對快遞年后走貨后各店面反饋意見，進行由快遞公司扣除相關(guān)運費事宜的處理。各類報表印刷的到貨，并驗收及收貨。
本周是xx月的第二周，工作日從6月13日至6月18日，現(xiàn)將本周工作做以計劃。
一、日常工作
1、經(jīng)濟運行管理和經(jīng)濟指標統(tǒng)計上報;
2、配合招商三局楊寧局長進行項目服務(wù)工作;
3、綜合局內(nèi)部辦公室文件處理和辦公室綜合工作。
二、具體工作計劃
5、積極參加統(tǒng)計局“建黨九十周年”文藝匯演的排練和演出活動，并借此機會進一步加強與統(tǒng)計局的關(guān)系，以方便相關(guān)工作的順利開展。
本周，我將提高工作效率，對各項工作認真負責，在完成分內(nèi)工作的同時，全力配合其他同事完成綜合局各項工作任務(wù)。繼續(xù)保持謙虛嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，虛心向老同志、有經(jīng)驗的同志學習，提高業(yè)務(wù)水平，將各項工作做好。
客服每周工作計劃表優(yōu)選篇三
一、指導(dǎo)思想：
以《新綱要》為指導(dǎo)，以正確的兒童觀、教育觀指導(dǎo)幼兒的活動。以探索性、研究性課程追隨教育課程，促進孩子全面發(fā)展。同時努力挖掘孩子的興趣，張揚孩子的個性，讓每一位孩子的潛能得到最好的發(fā)揮。教師自身也在不斷學習、不斷實踐、不斷反思的過程中與孩子結(jié)伴成長。
二、主要目標：
2.努力以教育研究、以班級特色推動幼兒的發(fā)展;
3.做好家長工作，使家長滿意并積極配合我們的工作;
6.有計劃的到班級聽課，組織教師相互聽、評課，在商討中成長自己。
三、每月工作安排：
三月份：
1.各班制定各類工作計劃;
2.安定幼兒情緒，進行入園常規(guī)訓(xùn)練;
3.各班布置家園橋欄目;
4.分班召開家長會;
5.各班結(jié)合教學目標及內(nèi)容創(chuàng)設(shè)主題墻;
四月份：
1.結(jié)合季節(jié)、節(jié)日組織幼兒開展各類特色活動;
2.參加全園教師比武活動;
3.測量幼兒身高體重;
4.各班舉行親子活動;
5.幼兒床上用品翻曬;
6.組織幼兒參加繪畫比賽;
五月份：
1.教研活動;;
2.布置第二期主題墻飾;
3.慶祝五一勞動節(jié);
4.幼兒體檢;
六月份：
1.教案評比;
2.各班交流幼兒的成長冊，能在相互的欣賞中揚長補短;
3.開展慶六一大型運動會;
4.幼兒身高、體重測量;
七月份：
1.寫好幼兒的評語，做好幼兒期終發(fā)展評估;
2.奧爾夫音樂活動、小星星英語匯報;
3.家長問卷調(diào)查。
一、工作要求
1.市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力，客觀、科學的制定出銷售任務(wù)。暫訂年任務(wù)：銷售額100萬元。
2.適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通，確保各專業(yè)負責人及時跟進。
3.注重績效管理，對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進行全程的關(guān)注與跟蹤。
4.目標市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取最大的市場份額。
5.不斷學習行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息，達到多贏。
6.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。
7.對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。
8.努力保持***的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。
二、銷售工作具體量化任務(wù)
1.制定出月工作計劃和周工作計劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點電話回訪和預(yù)約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶?？紤]北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時最好選擇客戶在相同或接近的地點。
2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，最好先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。
3、從招標網(wǎng)或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項目運作。
4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。
5.填寫項目跟蹤表，根據(jù)項目進度：前期設(shè)計、投標、深化設(shè)計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進，并完成各階段工作。
6、前期設(shè)計的項目重點跟進，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業(yè)主的`工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記，并及時跟進和回訪。
7、前期設(shè)計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設(shè)計，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計工作。
8.投標過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。
9.投標結(jié)束，及時回訪客戶，詢問投標結(jié)果。中標后主動要求深化設(shè)計，幫工程商承擔全部或部份設(shè)計工作，準備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)。
10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時間響應(yīng)工程商的需求，爭取早日回款。
11.貨到現(xiàn)場，等工程安裝完設(shè)備，申請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。
12.提前準備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。
三、銷售與生活兼顧，快樂地工作
定期組織同行舉辦沙龍會，增進彼此友誼，更好的交流?？蛻?、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學習和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環(huán)境下進行。
客服每周工作計劃表優(yōu)選篇四
周工作計劃是開展一周工作的根本，下面是小編為您精心整理的倉庫每周工作計劃表，希望大家喜歡。
1、積極追蹤啤酒、軟飲等飲品和日常領(lǐng)用的低價值耗材的庫存及使用情況，在考慮“節(jié)約成本”的原則下做好各供應(yīng)商的訂貨和各部門常用耗材的申購工作，確保店慶期間廳面營運秩序。
2、嚴格按照公司相關(guān)規(guī)定和財務(wù)部門的業(yè)務(wù)要求，相關(guān)物料的出入庫工作。
3、將庫容庫貌工作做為本周重點日常工作來抓，積極跟進衛(wèi)生清潔和貨位整理工作，以良好的精神面貌迎接周年店慶。
4、積極配合財務(wù)部門做好庫房的月度盤點工作。
5、認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項工作及各種突發(fā)事件的處理。
倉庫是企業(yè)物資供應(yīng)銷售體系的一個重要組成部分，是企業(yè)各種物資周轉(zhuǎn)儲備的環(huán)節(jié)。
同時擔負著貨物流通管理的多項業(yè)務(wù)職能。
對于倉庫管理人員來說，必需做好倉庫各項工作計劃，同時統(tǒng)籌規(guī)劃工作任務(wù)。
分配協(xié)調(diào)人員的具體工作等責任。
倉管的主要任務(wù)是：
保管好庫存貨物，做到數(shù)量準確，質(zhì)量完好，確保安全，收發(fā)迅速，面向銷售，服務(wù)周到，降低費用。
一、倉庫管理的目的、現(xiàn)存問題、目標、實現(xiàn)目標的基礎(chǔ)
倉庫管理的目的
貨物的有序保管;庫存實時反饋;
倉庫目前存在幾個問題
(1)庫管有人員職責范圍不明確，倉庫人員缺乏責任感與執(zhí)行力，倉管的工作職責和工作范圍也不清晰明了。
(2)貨物未按種類、型號進行有效的分類擺放。
無標識，有時完全是靠記憶分辯貨物。
搬運貨物時不太細致，對有些貨物應(yīng)輕拿輕放。
(3)帳的實時性差，貨物進入庫時未及時登記或登記出入庫單每張可能會做幾次出入帳，這種情況下帳面數(shù)據(jù)很難反饋實時庫存。
(4)貨物的擺放規(guī)則不明確。
對于貨物擺放一直沒有一個明確的原則，貨物分類擺放的執(zhí)行也不徹底，出現(xiàn)貨物是堆擺放的判斷由每個倉管自己來決定。
(5)倉庫的貨物編碼不完整、合理。
這樣會造成倉庫帳面與倉庫實物存在偏差，也會加大工作量。
倉庫管理的目標
(1)帳、卡、物一致，達到最基本的保管作用;
(2)實時反應(yīng)倉庫的備貨情況、實時庫存、呆滯貨物狀態(tài);
(3)實時、系統(tǒng)地反饋倉庫所能涉及到的工廠、銷售相關(guān)數(shù)據(jù);
(4)倉庫能反映出貨物的.來貨周期、來貨的不良率、入庫進度、成品的庫存走勢、出廠成品返修比率。
倉庫管理目標實現(xiàn)的基礎(chǔ)
(1)倉庫流程電腦化，并盡量多的過程數(shù)據(jù)通過電腦實時、系統(tǒng)反饋出來;
(2)對倉庫相關(guān)的數(shù)據(jù)進行采集，盡量多地將各個相關(guān)流程上的數(shù)據(jù)反饋出來;
相關(guān)的計劃和進度
1、讓倉庫相關(guān)工作人員意識到倉庫的重要性。
傳達領(lǐng)導(dǎo)對倉庫的重視，闡述倉庫在公司工作流程中的作用，讓員工意識到自己崗位的作用性。
(2)為組長以上的核心團隊鼓勁。
(3)解決所有人員對搬運不滿的問題，保證的協(xié)調(diào)。
2、對倉庫的區(qū)域進行明確，先實現(xiàn)倉庫區(qū)域條理化。
節(jié)約出更大的空間存放貨物;進行貨物整理，便于貨物的查找和統(tǒng)計。
3將倉庫成區(qū)域管理，對各個區(qū)域嚴格控制，對貨物區(qū)按照標準倉庫的模式管理，健全貨物標識卡。
倉庫主管的工作重點包括
1、盡量加快物資周轉(zhuǎn)，努力減少庫存容量占用，提高物資周轉(zhuǎn)率;
2、進出庫物資質(zhì)量檢驗和登記，確保不合格品拒絕入庫，并做好檢重過數(shù)查驗包裝物有無破損或遺失被竊，并應(yīng)登記，并登記經(jīng)手人、貨物來源和去向。
入庫物資保護說明書、合格證、保質(zhì)期等書面證件真實齊全完整;
3、確保倉庫物資存放符合要求，無雨淋、日曬、潮濕、銹蝕、霉變、蟲害、鼠咬，無火災(zāi)隱患。
4、物資擺放做到“三清”，“二齊”，“四定位”擺放。
5、建立完備的入出庫數(shù)量和質(zhì)量驗收職責，手續(xù)齊全，憑有關(guān)部門出具的入庫單、出庫單、出門證辦理入庫出庫和門衛(wèi)放行。
帳目登記及時、準確、完整、清晰;入出庫人員、車輛和作業(yè)機具登記備案;
7、搬運機械和動輒車輛符合安全作業(yè)要求，電器設(shè)備線路符合規(guī)定要求。
根據(jù)上述職責要求，年度工作計劃和總結(jié)都要圍繞這些逐項進行。
如有必要還應(yīng)包括組織調(diào)整方案、人員培訓(xùn)計劃、業(yè)績考核方案等。
倉管主要是根據(jù)生產(chǎn)需要、銷售情況和廠房設(shè)備條件進行統(tǒng)籌規(guī)劃，合理布局，業(yè)務(wù)上要實行工作質(zhì)量標準化，內(nèi)部要加強責任制，進行科學分工，形成貨物流通的保證體系，根具工作的實際情況進行實時有效的改進，不斷提高倉庫管理水平。
首先作為一個倉庫管理者，要明白倉儲環(huán)節(jié)的重要性，清楚自己的工作職責，倉庫管理者應(yīng)組織倉庫人員對廠房設(shè)備條件統(tǒng)籌 規(guī)劃，合理布局，貨品進行分區(qū)擺放，分別得出存貨實存情況。
倉庫現(xiàn)場管理工作必須嚴格按照5s要求和具體倉庫保管制度規(guī)定執(zhí)行。
應(yīng)制定相應(yīng)的倉庫管理制度、管理規(guī)范、保管方法。
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客服每周工作計劃表優(yōu)選篇五
非常感謝公司給我這個在客服方面學習和成長的機會，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團隊建設(shè)之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境。
新的一個月已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：
1.終端培訓(xùn)。
在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計劃并認真有效地完成培訓(xùn)；
2、收集小票信息。
重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫；
2.建檔。
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案；
3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。
分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性意見；
4.客情維系。
尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。
5.客訴處理。
根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問題和困難：
2.人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間；
3.需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流；
由于自己的經(jīng)驗欠缺，希望接下來可以再接再厲。爭取更大的進步。
客服每周工作計劃表優(yōu)選篇六
一、提高客戶轉(zhuǎn)化率。
1，提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。
2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯(lián)系。
二、全面的解答客戶的問題。
合同。
付款發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況，沒能很好的應(yīng)對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持。
三、著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營銷能力。
四、避免核對成單信息的障礙。
在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，方便對單。
今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。
【篇二】。
現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然過程。而8呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計劃如下：
一、明確指導(dǎo)思想。
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標準。
顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。
二、制定。
目標。
在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。
首先是短期目標：
i.鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。
ii.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標i可以通過以下途徑：
1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
2.定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標ii可以通過以下途徑：
1.在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。
2.在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。
要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：
1.豐富的專業(yè)知識。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。
2.完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù)。
以上三點條件中，業(yè)務(wù)知識可以通過長期有針對性的培訓(xùn)進行不斷的補充及更新，在這一點上，春秋的常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及區(qū)縣部每周的例會都為客服部創(chuàng)造了良好的條件。而在客戶資料方面，目前正在進行的6252與8的綁定也為此帶來了很大的便利。在理想模式中，今后的每個客戶來電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關(guān)信息，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個巨大的客戶資料庫，擁有這樣一個客戶資料庫對客服工作的開展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動作用。
而長期目標則涉及到對客服職能的定位：
客服部門是春秋的服務(wù)窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或8咨詢熱線。客服部門承擔著為客戶服務(wù)的直接任務(wù)，服務(wù)的標準是什么?誰來制定?如何評估?(因為服務(wù)工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實現(xiàn))責任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務(wù)標準、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個標準是有針對性的，具體的，可量化評估的)同時又肩負著監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進的責任。
但是這中間又產(chǎn)生了一個矛盾，無法量化的服務(wù)如何來進行監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進?這里就需要運用到iso質(zhì)量認證體系?！耙钥蛻魹殛P(guān)注焦點”是2版iso9標準的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將iso標準運用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴格的相關(guān)質(zhì)量規(guī)定及約束，來細分服務(wù)的標準和內(nèi)容，才能以此來提高服務(wù)水平，并且參照相關(guān)規(guī)定來對服務(wù)水平進行監(jiān)督檢查，考核落實及評估改進。這樣就解決了前面出現(xiàn)的矛盾問題。
當然，在iso標準的運用和crm理論的研究學習上我也只是剛剛開始入門，在理論與實踐相結(jié)合的道路上必然有會有許許多多問題和阻礙，但是問題總是會隨著工作的開展而逐一被發(fā)現(xiàn)，既而逐一被解決。
三、具體操作手法。
1.依托呼叫中心大環(huán)境，靈活運用客戶資料庫。
首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺徹底分離的大背景下應(yīng)運而生的，因此，客服部工作的開展同樣依托于整個呼叫中心的大環(huán)境。而這次6252與8電話的綁定無疑正是一個良好的契機。
前面提到的客戶資料庫是將來客服部工作圍繞的中心?？头ぷ髋c數(shù)據(jù)是分不開的，作為客服部門而言，應(yīng)當對這個客戶資料庫的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對象，與之保持長期的聯(lián)絡(luò)及溝通，擔當買賣雙方之間信息交互的橋梁。具體的講就是及時了解客戶近期的出游動向并為其量身定制相關(guān)行程及報價，而在春秋有各類優(yōu)惠活動時也應(yīng)及時將這些信息傳達到客戶手中。
2.“走出去，請進來”
客戶資料庫對客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開展也不能僅僅依賴這個資料庫，在適當?shù)臅r候也應(yīng)當“走出去，請進來”。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時積極進行網(wǎng)格化促銷，提高春秋8呼叫中心的知曉度;第二，在遇到有意向的客戶時應(yīng)當積極上門服務(wù)，畢竟面對面對的交談比通過電波傳達的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠意，從而達到我們的最終目的：將客戶“請進來”。
3.適當?shù)募畲胧?BR> 客戶服務(wù)部工作的開展離不開眾多8咨詢?nèi)藛T的鼎力支持，而對積極提供客戶信息的咨詢?nèi)藛T無疑應(yīng)當進行適當?shù)莫剟?。在這一點上，我們可以參考目前春航機票銷售中采取的b2c獎勵方法，即首次訂單成功的客戶記錄為引導(dǎo)人的新客戶，而該客戶今后每次訂票成功，該引導(dǎo)人都能夠得到獎勵。細化到我們呼叫中心，可以理解為：某咨詢員提供一客戶信息，經(jīng)由客服人員操作后該客戶購買了旅游產(chǎn)品出游，則該咨詢員獲得一定獎勵，而若干月后該客戶再次購買了我們的旅游產(chǎn)品，則該勵咨詢員可再次獲得獎勵。以此來激勵咨詢員提供更多的客戶信息。
【篇三】。
時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾方面做好客服工作：
一、勤奮學習，與時俱進。
理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)。
1.作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2.在工作中，每個人都應(yīng)該嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。
三、處理顧客投訴與抱怨。
1.建立客戶意見表或投訴登記表。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。
3.跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。
以上只是我2xx年工作計劃，在2xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
客服每周工作計劃表優(yōu)選篇七
和之前的客戶維持好的聯(lián)系，在時間條件都允許的情況，節(jié)假日送一些小的禮物表達自己的心意，或者宴請客戶，保持良好穩(wěn)定的關(guān)系。
二、拓展工作。
除了維護老顧客，更重要從各種渠道中獲得更多新客戶的認可。積極主動的去溝通、堅持協(xié)調(diào)好各個方面的工作，使自己的工作忙而不亂。
三、堅持學習。
除了基本的工作之外，我還要堅持學習，提高自己的業(yè)務(wù)能力。利用空閑的、碎片化的時間吸收能夠利用的知識，拓寬自己的知識范圍，進一步豐富自己的知識體系，將學習到的知識運用到實際中去，將業(yè)務(wù)交流的能力加強。
1、真誠的對待每一個客戶，擁有自己的忠誠的客戶，達成互惠互利的合作。
2、每個月要增加1個以上的新客戶，為自己的業(yè)務(wù)添磚加瓦，記下有哪些潛在的客戶，為開展新業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。
3、在與客戶達成交易之前，從多方面了解客戶的需求，在當時的狀態(tài)時什么樣的，做好準備的工作才會有更高的幾率成功。
4、加強對于自己姿態(tài)，語言的學習，在與客戶交流留下好的印象，為公司樹立一個好的形象。
5、對一周的工作有一個小結(jié)，每一個月有一個總結(jié)，找到自己在工作出現(xiàn)的問題，在工作還有什么不到位的地方，提醒自己不會再去犯錯誤，爭取每一個細節(jié)都做好。
6、在去年我沒有做到對公司產(chǎn)品的了解，對自己不夠自信，所以任務(wù)完成的不夠理想，因此在今年我要建立起自信心。經(jīng)常對自己加油鼓勵，使自己擁有一個積極樂觀的工作態(tài)度，來面對工作中的種種挫折與磨練，完成上級下達的任務(wù)。
7、和同事有一個信息的交流，一起探討進步的方法，吸取別人的經(jīng)驗，加強自己的業(yè)務(wù)技能。
客服每周工作計劃表優(yōu)選篇八
以公司下發(fā)的《xx文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。
1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)。
2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。
1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業(yè)務(wù)水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。
2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標準要高，要切實可行，并認真落實。
3、其它事宜由公司另行通知。
1、計劃是提高工作效率的有效手段。工作有兩種形式：
一、消極式的工作（救火式的工作：災(zāi)難和錯誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理）。
二、積極式的工作（防火式的工作：預(yù)見災(zāi)難和錯誤，提前計劃，消除錯誤）寫工作計劃實際上就是對我們自己工作的一次盤點。讓自己做到清清楚楚、明明白白。計劃是我們走向積極式工作的起點。
2、計劃能力是各級干部管理水平的體現(xiàn)。個人的發(fā)展要講長遠的職業(yè)規(guī)劃，對于一個不斷發(fā)展壯大，人員不斷增加的企業(yè)和組織來說，計劃顯得尤為迫切。企業(yè)小的時候，還可以不用寫計劃。因為企業(yè)的問題并不多，溝通與協(xié)調(diào)起來也比較簡單，只需要少數(shù)幾個領(lǐng)導(dǎo)人就把發(fā)現(xiàn)的問題解決了。但是企業(yè)大了，人員多了，部門多了，問題也多了，溝通也更困難了，領(lǐng)導(dǎo)精力這時也顯得有限。計劃的重要性就體現(xiàn)出來了。
3、通過工作計劃變被動等事做變?yōu)樽詣幼园l(fā)式的做事（個人驅(qū)動—系統(tǒng)驅(qū)動）。
二、怎樣寫好工作計劃：如何才能做出一分良好的工作呢？總結(jié)當時會議上大家的發(fā)言和后來的一些說話，主要是要做到寫出工作計劃的四個要素。工作計劃的四大要素：
（1）工作內(nèi)容（做什么：what）。
（2）工作方法（怎么做：how）。
（3）工作分工（誰來做：who）。
（4）工作進度（合適做完：when）。
客服每周工作計劃表優(yōu)選篇九
客服，很多人都沒有注意到他的重要性。甚至很多的公司都不怎么重視客服這個部門。事實上，客服應(yīng)該是一個公司的精銳部隊。一個好的客服的功勞絕對不亞于一個運營，如果一個好的運營遇上一批垃圾的客服，他也沒辦法把店鋪經(jīng)營下去，我在客服方面不是很懂，本來也不想出來分享這個話題的，但是我這一系類文章的目的是一個比較系統(tǒng)化的淘寶，所以這個關(guān)鍵點又不能不講?？头嘤?xùn)，由于水平實在有限，可能分享的還不如很多賣家好，希望有對這個客服有非常豐富經(jīng)驗的朋友出來分享一下，讓更多的人了解到客服的重要性。
何為客服？客服=銷售+服務(wù)性質(zhì)?？头暮诵氖卿N售，客服要經(jīng)營買家的期望值。客服的流程簡單的劃分為：招呼，詢問，分析，議價，推薦，幫助，核實，告別，追單等基本流程。
1、招呼：
對于招呼來說，我覺得這個不難，只要做到這么幾點就夠了。一是語氣熱情，讓人通過文字就能感覺到你就在身邊為他服務(wù)一樣。二是回復(fù)迅速，這一點很重要，如果人家十來分鐘后才回復(fù)那你基本這單就掛了，還會給人家留下很不好印象，以后也不來了。三是個性化回復(fù)，不要讓買家感覺是在跟機器說話。四是表情豐富，雖然我們不要做到一句話帶一個表情，但是你至少也要三句話內(nèi)有一個表情。
2、詢問：
詢問這個就有技巧了。這個不是死板板的，首先在詢問之前你要做到了解客服的心理需求，你至少要大概猜出買家他心理的想法。采用何種提問方式：是開放式的好還是封閉式的好，一般情況下在詢問的時候盡量的做到要開放的詢問（何為開放式的提問？簡單的來說就是沒有標準答案的就可以了），比如針對快遞的詢問：“親，請問什么物流對您最方便呢”，比“親，給你發(fā)申通快遞好嗎？”要強的多。詢問之前一定要先聽一聽對方，這樣你才更好的了解到他心理想要什么，而且你要想辦法做到激發(fā)客服的需求，為下一步的分析做準備，提問時注意人稱，要表達出對對方的興趣。不同類目提問的內(nèi)容不同。
3、分析。
分析就是分析客戶，判斷他是不是真的需要，是不是比較急切等等，要做到知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。要從各方去搜集客服的信息，比如從旺旺界面能夠了解到客戶支付寶注冊時間長短，信譽等級高低，他們是屬于哪一類型的客服？算下平均消費，是專門購買低檔產(chǎn)品的還是專門購買高檔產(chǎn)品的。
推薦有兩種，一是在買家不喜歡這個款的時候，準備離開的時候，根據(jù)你的分析給他推薦，二是他已經(jīng)喜歡了的時候決定買的時候還給他推薦一款，提高你的客單價。第一個情況有兩種推薦方法，一是如果你分析的是買家在糾結(jié)，有疑問的時候你要推薦，這個時候你推薦的是選擇你的理由和你們的優(yōu)勢。二是如果買家是不喜歡你的產(chǎn)品這個時候你要推薦的就是推薦你其他的產(chǎn)品，最具優(yōu)勢和最適合他的產(chǎn)品。如果是第二種情況你要推薦跟這個產(chǎn)品最好搭配的產(chǎn)品。
客戶議價是正常的，不要反感，有一個這樣的例子：為什么你家的內(nèi)褲比別人的貴了這么多呢？可以優(yōu)惠嗎？回答：親，內(nèi)褲這個東西是貼身穿的，如果要是買那些便宜的鬧出個什么難言之隱那就不好了，您說呢？其實我個人覺得這個是很好的回答，如果你直接告訴他你的質(zhì)量比別人的好，可能人家還不接受。所以在議價的時候一定要轉(zhuǎn)移買家盯住的點。
6、幫助。
常見的幫助有對新手的網(wǎng)銀的使用啊，支付寶的使用啊，好評的修改啊，退換貨等售后啊等等，這些你都需要實現(xiàn)就準備好。這個不多談，重點在于迅速和熱情就行。
7、核實。
核實也很簡單，就是每一個成交的用戶你都要去和他核實一下他的地址，他要求了些什么，發(fā)的快遞等。
8、告別。
不要在人家付款后就不鳥人家了，一定要和人家做一個告別，可以說：再次感謝親對本店的支持。我們會很高興親在收到寶貝后給我們五分好評的鼓勵。如果親對不滿意或者有其他問題的，請親及時的聯(lián)系我們，我們會服務(wù)到親滿意為止，祝親生活愉快，網(wǎng)購開心。
追單就是有些拍下沒有付款的，建議每天下午發(fā)貨前給買家打一個電話，說：您拍下寶貝暫時還沒有付款，如果親現(xiàn)在付款的話我們馬上就可以發(fā)貨。有時候你會發(fā)現(xiàn)，去追單一下很多的就會來付款。
追單的方式：旺旺，系統(tǒng)，短信，電話，站內(nèi)信，郵件等。
錯誤的常見的客服回復(fù)：親，個人建議s的，如果您不放心可以具體看下詳細的尺碼表。
正確的回復(fù)：親，您的身材很不錯，這件t恤您穿s尺碼會合適一些，小碼比較顯身材。但如果您平時喜好寬松一些可以選擇m尺碼。
這樣的回答你就好多了。買家頓時也就不會糾結(jié)了。他肯定如果喜歡的話就會買下了，而你給點不明確的答案的話他就只會更加的糾結(jié)。
客服每周工作計劃表優(yōu)選篇十
工作計劃網(wǎng)發(fā)布文員每周工作計劃表，更多文員每周工作計劃表相關(guān)信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。
1、處理來函文件，登記、歸檔、統(tǒng)計資料、打印、復(fù)印函件資料。
2、編制每月辦公用品，做好領(lǐng)用發(fā)放工作。
3、辦理工作餐卡、藥費報銷及其它日用品的發(fā)放工作。
4、協(xié)助編制部門工資、獎金發(fā)放表格。協(xié)助做好工程部月材料、資金消耗表，水電、煤月度能耗表。
5、保證工程部辦公室的清潔衛(wèi)生和接傳電話。
6、負責登記員工考勤表。
7、協(xié)助工程部對所有圖紙、技術(shù)資料、圖書進行分類，編號、建卡、存檔、建帳和保持資料的完整性。
8、完成部門安排的其他工作任務(wù)。
客服每周工作計劃表優(yōu)選篇十一
以《3-6歲兒童學習與發(fā)展指南》和《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》為指導(dǎo)方針，落實區(qū)教育局關(guān)于學前教育的工作精神，樹立正確的教育觀、兒童觀，積極開展教學工作，努力提高我園保教工作質(zhì)量。加強教師隊伍建設(shè)，提升教師整體素質(zhì)，努力提升我園的辦園品位。以保教結(jié)合為原則，以貫徹安全工作為主線，以師資隊伍建設(shè)與內(nèi)涵建設(shè)為重點，以促進幼兒發(fā)展為目的，有效開展幼兒園工作，傾力打造農(nóng)村幼兒園特色發(fā)展，真正使每一位幼兒健康、快樂地成長。
二、工作思路。
貫徹《幼兒園管理條例》《幼兒園工作規(guī)程》《36歲兒童學習與發(fā)展指南》和《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》，以用愛養(yǎng)育，用心教育為教育理念，圍繞安全工作一條主線，突出全面教育，抓好園所文化、教師隊伍、家園配合三項建設(shè)，規(guī)范管理，突出特色，促進均衡，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。努力營造一個家的氛圍,讓每一個孩子健康快樂地成長。
三、主要工作目標。
(一)規(guī)范管理。增強教職員工對幼兒園發(fā)展前景的信心。創(chuàng)新幼兒園管理機制，繼續(xù)進行人性化管理。
(二)強化隊伍：完善師德建設(shè)體系，引導(dǎo)教師嚴守職業(yè)道德和專業(yè)操守。完善師資隊伍培養(yǎng)機制，加強骨干教師隊伍與新教師的管理與培養(yǎng),全體教師參與評價課程實踐，加強教研。加強保育員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
(三)突出特色。以保教并重為前提，在豐富幼兒一日活動內(nèi)容，強化幼兒日常行為規(guī)范上下功夫，使人人均能教學上有所突破。
(四)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。進一步樹立服務(wù)思想，落實安全責任與措施。
(五)家園共育。召開期初和期末家長會，繼續(xù)家訪和家長開放日活動的開展。
四、主要工作及措施。
1、規(guī)范管理，重視有效的過程管理。制定誰分管誰負責的責任考評制度，重申幼兒園各項規(guī)章制度。保障幼兒園各項工作的順利開展與有效實施。
2、以愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造奉獻的園風精神為核心，宣傳和提倡園內(nèi)要有互相幫助的人氣、默默奉獻的風氣、艱苦奮斗的勇氣和不拘小節(jié)的大氣，精心打造校園生活中的每一處環(huán)境、每一個細節(jié)，積極營造民主、開放的教學氛圍，以人為本的育人氛圍，健康和諧的人際氛圍，使全體教職員工形成一個共同的理念：工作著是幸福與快樂的，變要我做，為我要做，使幼兒園成為教職員工快樂的精神家園。
3、營造良好的人文環(huán)境。
(1)強化隊伍。教師簽定《師德承諾書》;認真自覺學習《幼兒園一日保教工作規(guī)范》，明確工作職責，堅持保教并重。加強骨干教師隊伍與新教師、的管理與培養(yǎng)。提高教師教學能力、科研能力、基本功的培訓(xùn)和運用現(xiàn)代化教育信息技術(shù)。
(2)營造書香校園，構(gòu)建書香校園文化建設(shè)。組織教職工開展全員讀書系列活動。
(3)加強教研，提升教師專業(yè)素養(yǎng)。教師之間增強教研活動的實效性，教研活動緊緊圍繞：問題的產(chǎn)生如何解決問題反思教研活動過程等，在內(nèi)容上要形成專題化、系列化。隨時寫出有意義的教研總結(jié)。
(4)加強教師對教育案例、教育教學的反思能力，提高她們的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。多開展相互觀摩活動。利用業(yè)余時間，擴大教師的視野，抓住一切學習的機會給自己充電，學習別人的長處，逐步提高自己的教育教學水平。經(jīng)常翻閱《早期教育》、《幼兒教育》、《學前教育》等幼兒雜志，加強對園本教研的研究。
4、組織各類崗位人員外出參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
突出特色，本學期各個班級重點抓常規(guī)管理。強化教師的管理意識，以良好的團隊形象、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、全新的工作理念，多學、多看、多鉆研出色完成各項工作任務(wù)。
五、保教工作。
1、加強園內(nèi)教育教學常規(guī)管理，培養(yǎng)幼兒生活、學習、戶外活動好常規(guī)。根據(jù)常規(guī)目標研討常規(guī)訓(xùn)練的措施與方法。
2、展扎實有效的教研活動。組織教師認真研討主題教材，解讀分析教材，根據(jù)幼兒實際，合理運用，設(shè)計符合幼兒發(fā)展的活動方案。
3、開展教研活動：上一節(jié)公開課，寫出教后反思;整理一個教育故事，寫出案例評析;通過評價，不斷提高幼兒園保教質(zhì)量。
4、做好業(yè)務(wù)檔案資料的管理，注意各種教學資料的積累。
六、后勤工作。
1、更新觀念，增強服務(wù)意識。調(diào)動全體后勤人員的積極性，牢固樹立師生利益、家長利益的朋友關(guān)系，以滿足師生、家長的合理要求為出發(fā)點和歸宿，全心全意為師生和家長服務(wù)。利用環(huán)境創(chuàng)設(shè)展示幼兒在園活動情況，在工作中激發(fā)家長主動參與、積極合作的熱情，為幼兒園獻計獻策，使幼兒園與家庭融為一體。
2、幼兒保健管理。
(1)保證幼兒膳食質(zhì)量，通過召開伙委會聽取家長、教師的意見，更加科學合理地安排幼兒膳食。
(2)加強生活護理和消毒制度的執(zhí)行，加強檢查、督促。
(3)繼續(xù)加強對衛(wèi)生保健工作的管理。認真落實《幼兒園食品一日流程管理及考核辦法》，加強食品從采購、入庫、制作、入口等環(huán)節(jié)的管理，杜絕食品浪費。嚴格把好食品的衛(wèi)生關(guān)和營養(yǎng)流失關(guān)。
客服每周工作計劃表優(yōu)選篇十二
201*學年學期第周(201*年月日—月日)。
日?期。
工作安排。
責任人。
完成情況。
備?注。
周一。
周二。
周三。
周四。
周五。
報送人：部門領(lǐng)導(dǎo)(簽字)：分管院領(lǐng)導(dǎo)(簽字)：
一、服務(wù)。
客服室，實際是營銷服務(wù)室。每天，服務(wù)經(jīng)理通過電話與客戶打交道：3g客戶維系挽留、2g客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍?？梢姡?wù)是多么重要。
那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務(wù)客戶，讓客戶滿意和認可企業(yè)，是當今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。
我認為，世界上并沒有標準的服務(wù)方式。那些所謂的標準術(shù)語、語氣、語調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務(wù)經(jīng)理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。
簡而言之，就是讓服務(wù)更顯個性。作為服務(wù)經(jīng)理，應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離，達到更好的服務(wù)效果。
打破框架，創(chuàng)新服務(wù)。
二、考核。
考核，是對員工工作的評價和肯定。我看了市公司下發(fā)文件對服務(wù)經(jīng)理的考核指標，個人認為，有些許強人所難。比如外呼量，在我剛來的時候，外呼量為一周150個正常通話，如今提高到200個。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以達到外呼要求。
我認為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。所以，調(diào)動員工的積極性是工作順利進行并取得成效的重要保障。
調(diào)動員工積極性貴在設(shè)置合適的.考核指標。縣分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標為基礎(chǔ)，設(shè)置自己的考核標準。指標設(shè)置必須得當，指標太高，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性，積極性便下降;太低，則會減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量。
最適當?shù)闹笜嗽谟诒M力盡心去做即能達到。還有，獎罰分明。在月底進行一次評比，考核達標且成績第一的，給予獎勵;考核不達標且成績最差，加以懲罰。
總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。
三、團隊建設(shè)。
創(chuàng)建一個優(yōu)秀的具備強勁戰(zhàn)斗力的團隊，不僅在于分工，更在于合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。
我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談?wù)勑?、交流這一周的工作情況和個人心得，好的方面可學習發(fā)揚，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗，才能不斷提升個人能力。
領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活情況，增進大家的感情。我想，一位平易近人、時常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo)。
李白詩云：天生我才必有用。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團隊最強的戰(zhàn)斗力。
總之，領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)心和激勵，是員工努力工作的無限動力。
客服每周工作計劃表優(yōu)選篇十三
每周工作計劃表格式，本周是xx月的第xx周，現(xiàn)將本周工作做以計劃，下面帶來每周工作計劃表格式范文，給各位閱讀參考。
本周是xx月的第二周，工作日從6月13日至6月18日，現(xiàn)將本周工作做以計劃。
一、日常工作
1、經(jīng)濟運行管理和經(jīng)濟指標統(tǒng)計上報;
2、配合招商三局楊寧局長進行項目服務(wù)工作;
3、綜合局內(nèi)部辦公室文件處理和辦公室綜合工作。
二、具體工作計劃
5、積極參加統(tǒng)計局“建黨九十周年”文藝匯演的排練和演出活動，并借此機會進一步加強與統(tǒng)計局的關(guān)系，以方便相關(guān)工作的順利開展。
本周，我將提高工作效率，對各項工作認真負責，在完成分內(nèi)工作的同時，全力配合其他同事完成綜合局各項工作任務(wù)。繼續(xù)保持謙虛嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，虛心向老同志、有經(jīng)驗的同志學習，提高業(yè)務(wù)水平，將各項工作做好。
業(yè)績指標：本周無新開戶，無新增資產(chǎn)。
銀行渠道：由于本周一直在跑外聯(lián)，所以沒有去銀行網(wǎng)點與銀行老師接洽，但每周一三五都與銀行老師在電話中有感情上的交流和溝通，并約好浦發(fā)的老師下周一起吃飯。
電話營銷：這周星期一到星期三都由我部門劉佳同志進行電話營銷工作，留下了2~3個意向客戶的名單，需做好后續(xù)的跟蹤服務(wù)的一系列工作，我會在這過程中幫助她爭取用最快的時間達到客戶轉(zhuǎn)戶到我司的目的。
外聯(lián)：本周去跑了幾家私募：上海青馬投資管理有限公司是做股指期貨的不做套利的，只做單邊，所以不太適合我們的dtf，不過他有幾個股票賬戶開在別的證券公司，有望加以感情上的聯(lián)系以及后續(xù)的服務(wù)，爭取讓他轉(zhuǎn)兩個到我公司。
王彩鐡鋪投資有限公司，做商品期貨，股票配置，以及小部分的資金做套利，已和他詳細的介紹我公司的dtf交易系統(tǒng)，他說會和他們的老總做進一步的了解和溝通，到時約見一下看有沒有合作的可能。
我的朋友的老板自有資金做股票的，以抓漲停板的形式，所以要求博弈速度快，而我們的是交易速度較快，所以有些不匹配不過還未放棄再進一步溝通中。
業(yè)績指標：下周朱瑾一個戶(資產(chǎn)不確定)，賈石磊一個戶，劉佳未有預(yù)約。 銀行渠道：。下周星期一和浦發(fā)銀行祝老師吃飯談?wù)動袥]有更深一步的合作意向，再挖掘一下有沒有做減持的客戶，望其介紹。。
電話營銷： 由于我部門人員較少暫時不做電話營銷，只有在下雨天會安排他們繼續(xù)電話營銷的工作。還有我自己有空的時間也會進行電話營銷。
外聯(lián)：下周主要針對上周跑出來的幾家私募，投資公司進行進一步的接觸與跟蹤，卻不放棄任何一絲的希望!并爭取在下周能再跑一到兩家投資公司，現(xiàn)在主要精力大多放在外聯(lián)這一塊，真的希望通過自身的努力，團隊的努力，領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下有所成果!
本周目標：
1、積極運用多種感官感知小草萌發(fā)的現(xiàn)象，并用自己喜歡的方式表達觀察小草后的發(fā)現(xiàn)和感受。
2、知道小草對人和動物的作用，萌發(fā)愛惜小草的情感。
3、具備初步的環(huán)保意識，知道愛護環(huán)境。
4、能根據(jù)指定的數(shù)目取出相應(yīng)數(shù)量的物體。
家長工作:
1、幼兒共同收集各種面點的圖片資料，討論面點的制作方法。
2、在家進食時，注意提醒幼兒不挑食、不暴飲暴食、少吃生冷食物，養(yǎng)成良好的飲食習慣。
3、提醒幼兒用餐前要洗手，吃完后要漱口，養(yǎng)成良好的飲食衛(wèi)生習慣。
周一 下午
活動名稱：美術(shù)
周二 上午活動一
活動名稱：猜猜我有多愛你
活動目標：
1、讓幼兒理解什么是愛
2、能用完整的話來表述自己對媽媽的愛
三：談話活動
教師出示圖片：星星、太陽、房子、圍巾、西湖?
你能用什么來說說看對媽媽的愛!
圍巾有多長，我就有多愛你?媽媽說：房子有多高就有多愛你。等等
說著說著：小兔子累了，看著月亮說，媽媽，我愛你從這里到月亮那里，說著，睡著了，媽媽說：傻孩子，媽媽愛你從這里到月亮那里，又從月亮那里回到這里。
這里的愛多嗎?請把你的愛告訴你愛的人，你最愛誰呢
活動二
活動名稱：你接哪個娃娃
活動目標：
1、能理解歌曲內(nèi)容，樂意參加并體驗情景表演和游戲的快樂。
2、在游戲中能抓住寶寶的主要特征進行描述。
活動準備：
頭巾、眼鏡等。
音樂磁帶。
活動過程：
聽歌曲，理解歌曲表現(xiàn)的情景和具體的內(nèi)容。
1、問幼兒：平時都是誰來接你們回家的呀?我這里有些小寶貝，你們來聽聽都是有哪些熱鬧接他們回家的`呢?播放歌曲《接娃娃》，請幼兒要仔細聽歌曲的內(nèi)容。
2、請幼兒說說歌曲表示的是什么事情?想一想爸爸媽媽是怎樣接他們的孩子的。
音樂情境表演：接娃娃
游戲規(guī)則：教師扮演寶寶的媽媽，和幼兒共同進行音樂情境表演。
如：“咚咚咚?！?BR> “是誰啊?“
“我是寶寶的媽媽，我來接他回家“
“你接哪個娃娃啊?我們?nèi)ソ兴?
我要接的孩子，是個男孩子，身穿xx衣服。
xx你媽媽來接你了?
請幼兒扮演爸爸媽媽，在教師的幫助下裝扮自己，進行音
1、幼兒自由表演一次。
2、邊聽歌曲邊進行對唱式音樂情境表演。
周三 下午
活動名稱：美術(shù)
周四 上午活動一
活動名稱：爸爸媽媽和我
活動目標：
1、欣賞、學習兒歌《爸爸媽媽和我》并進行創(chuàng)作。
2、發(fā)現(xiàn)自己和爸爸媽媽長得像的地方，體驗爸爸媽媽的愛和家庭的溫暖。
活動準備：
教師準備一份畫的全家福。
活動過程：
活動準備：
欣賞學習兒歌：
1、播放配樂兒歌《爸爸媽媽和我》。
3、共同念兒歌一次(教師響點，幼兒輕點)。
4、幼兒念一次兒歌
創(chuàng)編兒歌：
1、那有些小朋友他長得像媽媽多點我們的兒歌該怎么樣說呢?
2、根據(jù)幼兒家庭情況來創(chuàng)編兒歌。
活動結(jié)束。
活動二
活動名稱：我喜歡媽媽的……
活動目標：
1、 交流、談?wù)撟约簩寢尩膼?BR> 2、 集體編程詩歌《我喜歡媽媽的……》
活動準備：
無
活動過程：
一、自由談?wù)?BR> 二、創(chuàng)編兒歌
引導(dǎo)幼兒因“我喜歡媽媽的……因為……”的句式說說自己的想法。教師記錄念給幼兒聽。
三、結(jié)束部分
一起念一下自己的創(chuàng)編的兒歌。
周五 下午
活動名稱：手工
活動目標：
活動準備：
活動過程：
圖片
活動過程：
一、導(dǎo)入
二、閱讀圖書
1、這個故事講的是誰和誰的愛的故事?
2、我們一起聽一聽這個愛的故事
提問：小兔子用了一個什么動作說明對媽媽的愛呀?用了一個張開的動作，嘴里說：我愛你有這么多?誰來和媽媽比比誰的愛多。小兔子為什么要把手張開? (因為她愛媽媽)
小兔子說：我愛你一直到我的手指頭，媽媽說，我愛你一直到我的手指頭，小兔子一看阿，真高啊!小兔又在原地拼命地跳說：我跳得有多高，我就有多愛你，媽媽說：我跳得有多高，我就有多愛你!
提問：小兔子又用了什么方法來說明自己對媽媽愛的?
跳得方法：邊跳邊說：我跳得有多高，我就有多愛你。
舉手指頭的方法：說：我愛你一直到我的手指頭。
小兔子說著說著來到了哪里? 他們看到了什么?花、山、樹、小河、竹子……
小兔子看到那么多的東西又說出了對媽媽的愛：媽媽，竹子有多高，我就有多愛你?
客服每周工作計劃表優(yōu)選篇十四
部門每周工作計劃表，忙忙碌碌的一周又過去了，出納要寫出納每周工作計劃，下面帶來部門每周工作計劃范文，給各位閱讀參考。
201*學年學期第 周(201*年 月 日— 月 日)
日?期
工作安排
責任人
完成情況
備?注
周一
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周二
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周三
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周四
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周五
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報送人： 部門領(lǐng)導(dǎo)(簽字)： 分管院領(lǐng)導(dǎo)(簽字)：
一、服務(wù)
客服室，實際是營銷服務(wù)室。每天，服務(wù)經(jīng)理通過電話與客戶打交道：3g客戶維系挽留、2g客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍?？梢?，服務(wù)是多么重要。
那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務(wù)客戶，讓客戶滿意和認可企業(yè)，是當今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。
我認為，世界上并沒有標準的服務(wù)方式。那些所謂的標準術(shù)語、語氣、語調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務(wù)經(jīng)理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。
簡而言之，就是讓服務(wù)更顯個性。作為服務(wù)經(jīng)理，應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點，找尋一種最適合自己的'服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離，達到更好的服務(wù)效果。
打破框架，創(chuàng)新服務(wù)。
二、考核
考核，是對員工工作的評價和肯定。我看了市公司下發(fā)文件對服務(wù)經(jīng)理的考核指標，個人認為，有些許強人所難。比如外呼量，在我剛來的時候，外呼量為一周150個正常通話，如今提高到200個。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以達到外呼要求。
我認為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。所以，調(diào)動員工的積極性是工作順利進行并取得成效的重要保障。
調(diào)動員工積極性貴在設(shè)置合適的考核指標?？h分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標為基礎(chǔ)，設(shè)置自己的考核標準。指標設(shè)置必須得當，指標太高，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性，積極性便下降;太低，則會減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量。
最適當?shù)闹笜嗽谟诒M力盡心去做即能達到。還有，獎罰分明。在月底進行一次評比，考核達標且成績第一的，給予獎勵;考核不達標且成績最差，加以懲罰。
總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。
三、團隊建設(shè)
創(chuàng)建一個優(yōu)秀的具備強勁戰(zhàn)斗力的團隊，不僅在于分工，更在于合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。
我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談?wù)勑?、交流這一周的工作情況和個人心得，好的方面可學習發(fā)揚，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗，才能不斷提升個人能力。
領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活情況，增進大家的感情。我想，一位平易近人、時常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo)。
李白詩云：天生我才必有用。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團隊最強的戰(zhàn)斗力。
總之，領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)心和激勵，是員工努力工作的無限動力。
客服每周工作計劃表優(yōu)選篇十五
201*學年學期第周(201*年月日—月日)。
日期
工作安排。
責任人。
完成情況。
備注。
周一。
周二。
周三。
周四。
周五。
報送人：部門領(lǐng)導(dǎo)(簽字)：分管院領(lǐng)導(dǎo)(簽字)：
一、服務(wù)。
客服室，實際是營銷服務(wù)室。每天，服務(wù)經(jīng)理通過電話與客戶打交道：3g客戶維系挽留、2g客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍?？梢?，服務(wù)是多么重要。
那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務(wù)客戶，讓客戶滿意和認可企業(yè)，是當今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。
我認為，世界上并沒有標準的服務(wù)方式。那些所謂的標準術(shù)語、語氣、語調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務(wù)經(jīng)理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。
簡而言之，就是讓服務(wù)更顯個性。作為服務(wù)經(jīng)理，應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離，達到更好的服務(wù)效果。
打破框架，創(chuàng)新服務(wù)。
二、考核。
考核，是對員工工作的評價和肯定。我看了市公司下發(fā)文件對服務(wù)經(jīng)理的考核指標，個人認為，有些許強人所難。比如外呼量，在我剛來的時候，外呼量為一周150個正常通話，如今提高到200個。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以達到外呼要求。
我認為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。所以，調(diào)動員工的積極性是工作順利進行并取得成效的重要保障。
調(diào)動員工積極性貴在設(shè)置合適的.考核指標。縣分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標為基礎(chǔ)，設(shè)置自己的考核標準。指標設(shè)置必須得當，指標太高，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性，積極性便下降;太低，則會減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量。
最適當?shù)闹笜嗽谟诒M力盡心去做即能達到。還有，獎罰分明。在月底進行一次評比，考核達標且成績第一的，給予獎勵;考核不達標且成績最差，加以懲罰。
總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。
三、團隊建設(shè)。
創(chuàng)建一個優(yōu)秀的具備強勁戰(zhàn)斗力的團隊，不僅在于分工，更在于合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。
我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談?wù)勑?、交流這一周的工作情況和個人心得，好的方面可學習發(fā)揚，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗，才能不斷提升個人能力。
領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活情況，增進大家的感情。我想，一位平易近人、時常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo)。
李白詩云：天生我才必有用。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團隊最強的戰(zhàn)斗力。
總之，領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)心和激勵，是員工努力工作的無限動力。
客服每周工作計劃表優(yōu)選篇十六
每周工作安排(第一周)
一、生產(chǎn)管理：
1、煙氣凈化系統(tǒng)周五、周六兩天進行電場的沖洗工作，白班做好配合工作。
2、元月5日白班開始，生產(chǎn)640高生坯;7日白班開始裝640塊。在此之前，各班要把610高生坯按照整爐進行裝爐，生坯不夠，從一線調(diào)劑;多余的生坯，送一線使用(記錄當班轉(zhuǎn)運數(shù)量)。各班合理安排裝爐進度，盡快轉(zhuǎn)入640生坯的使用。
3、多功能天車每班必須大料倉的灰倉卸灰，每周六必須對除塵風機的灰倉卸灰，白班班長每天早上要聯(lián)系吸塵車來拉灰(電廠：13649991391)，并做好配合。
4、本周日前，完成對附跨廢陽極的轉(zhuǎn)運工作，扭轉(zhuǎn)清塊區(qū)域的積壓。凡2#爐所產(chǎn)廢陽極，必須分區(qū)域、分廠家進行外排，堆垛，嚴禁混堆。
5、610高炭塊使用完后，640高的'不合格生坯全部轉(zhuǎn)運到廠房外邊，嚴禁進入打垛。各班將嚴格按照區(qū)域劃分進行堆垛、使用，發(fā)現(xiàn)不合格生坯進入垛體或使用它班生坯要嚴格考核。
6、煙氣凈化循環(huán)水池加堿工作，每班3袋，水質(zhì)的ph值不低于8，解組工負責。
二、安全管理
1、各班完成第一周的安全培訓(xùn)工作，每周六時各班上交安全培訓(xùn)記錄。
2、各班每周必須對本班的安全工作進行總結(jié)，每周六上交工段。
三、質(zhì)量管理
1、本月已經(jīng)開始出6、26、46#以后的爐室，各班自己去查看一下出爐炭塊質(zhì)量，本月開始對人為廢品進行考核，要求各班必須做好出爐炭塊的打號工作，根據(jù)班報進行追溯考核。
2、本周開始裝640高的生坯，各班要加強對裝爐質(zhì)量的控制;修爐工作由裝爐工承擔，7p及以后各爐頭的搗實、密封、補料、冷卻打蓋由出爐工負責;6p至排煙架的爐室搗實、密封、補料由調(diào)溫工負責;連廊北側(cè)一層、二層及樓梯，主控室衛(wèi)生由中控工負責。
3、各班組在裝爐時，底層、中層必須搗料;上層爐頭必須分三次封起，第一層用干填充料補至爐面塊下并搗實，第二層用收塵粉鋪5cm厚(密封作用，防止氧化和爐面紅料)，第三層封至爐面塊以上15cm左右。
四、現(xiàn)場管理
各班要堅持做好現(xiàn)場各區(qū)域物資的整理、整頓、清掃、清潔工作，保持良好的現(xiàn)場環(huán)境。邊火道硅膠布下的填充料必須在清理出來，嚴禁進入邊墻內(nèi)。
五、設(shè)備管理
1、做好設(shè)備、設(shè)施的保潔、報修與驗收工作;認真填報《設(shè)備缺陷通知單》。
2、各崗位嚴格交接班，對設(shè)備的故障、缺陷原則上當班消缺，嚴禁帶病工作。
3、本周開始重點檢查設(shè)備操作、維護、保養(yǎng)工作，對于違反規(guī)定的，嚴肅處理。
地點：院s1-208會議室
內(nèi)容：院黨政例會
主持：王暉副書記
出席人員：在揚院領(lǐng)導(dǎo)、李勝才、院綜合辦及團委相關(guān)人員
時間：7月5日(星期二)上午8:30
地點：校行政樓一樓報告廳
會議內(nèi)容：宣傳、人武、學工、研工、共青團工作會議
主持：葉柏森副書記、副校長
出席人員：王暉副書記、田甜
時間：7月5日(星期二)下午2:30
地點：校行政樓一樓報告廳
會議名稱：揚州大學本科生教學指導(dǎo)委員會會議
主持：胡效亞副校長
出席人員：劉雁副院長
時間：7月6日(星期三)下午2:30
地點：院s1-208會議室
內(nèi)容：土木工程一級學科申報省重點學科工作會議
主持：肖鵬院長
出席人員：康愛紅副院長、李勝才、費康、叢海兵、楊衛(wèi)波、楊挺、孫懷林
時間：7月6日(星期三)下午2:30
活動內(nèi)容：“兩學一做”黨課、黨支部討論
主持：院黨總支、黨支部書記
出席人員：各支部黨員
時間：7月6日(星期三)下午4:00
地點：院s1-202會議室
活動內(nèi)容：院班主任工作會議
主持：王暉副書記
出席人員：全院非畢業(yè)班班主任、院團委(學工辦)全體人員
時間：7月8日(星期五)下午2:30
地點：院s1-102報告廳
會議名稱：院教職工大會
主持：肖鵬院長
出席人員：全院教職工
時間：7月8日(星期五)下午3:00
地點：荷花池校區(qū)大學生活動中心三樓小劇場
會議名稱：2016年揚州大學暑期“三下鄉(xiāng)”社會實踐活動出征儀式
出席人員：王暉副書記、田甜
時間：7月8日(星期五)下午4:30
地點：院s1-208會議室
活動內(nèi)容：“兩學一做”黨課、黨支部討論
主持：劉永朋
出席人員：機關(guān)、實驗中心黨支部全體黨員
客服每周工作計劃表優(yōu)選篇一
學校每周工作計劃表，值周工作是一項常規(guī)性的工作，下面帶來學校每周工作計劃范文，給各位閱讀參考。
新學年伊始，我們帶著信心十足的心情，體育教研組開始了豐富的教研活動，為讓體育教研工作蓬勃發(fā)展，開闊師生視野，培養(yǎng)學生表現(xiàn)力和創(chuàng)造力，更為能順利通過省市教育督導(dǎo)室對我校進行評估驗收，做為體育教研組更不拖后腿，特制定了以下教研工作計劃。
一、指導(dǎo)思想
為了培養(yǎng)學生自我鍛煉身體，有良好的身體素質(zhì)和體育情趣，陶冶學生的情操，這些教育是每人所接觸的最基礎(chǔ)教育，萬丈高樓平地起，基礎(chǔ)教育沒有深入，高等教育則無法真正的被學生了解深入。學校體育教研工作勢在必行。它不僅可以指導(dǎo)教學向深層次發(fā)展，還可以為學校體育教學提供條件，創(chuàng)造條件，開展多項活動，組織學生集體進步，堅定信念為培養(yǎng)教育合格人才奉獻自己的力量。
二、主要任務(wù)及目標
體育教研組力爭在本學期里以嶄新的姿態(tài)來迎接新的考驗，努力開展各項教研活動，把教師、學生的積極性充分地調(diào)動起來，擰成一股繩，共同投入到教研活動中去將完成以下任務(wù)：
1、組織教師上好每節(jié)課，按時檢查教學常規(guī)，嚴把備課，上課質(zhì)量關(guān)，積極總結(jié)好的教學方法。
2、指導(dǎo)學生開展各項體育活動，讓他們勞逸結(jié)合，充分發(fā)揮他們的主動性，積極性，教職工他們強身之道。
3、發(fā)現(xiàn)特長生，培養(yǎng)精華，開發(fā)潛力，提高體育運動水平。
三、方法措施
1、做好班主任和任課教師之間配合工作，順利開展各項體育活動。
2、做好常規(guī)工作，堅持常規(guī)月檢以保證教學高標準，保質(zhì)保量地正常運行，嚴把備課，上課質(zhì)量關(guān)。
3、成立興趣小組并及時開展有趣體育活動。(包括籃球和排球兩個項目)
4、每個學期認真組織開展學生(各年級)及教師的課外體育活動。
5、及時了解每位學生體育成績。
6、下學期開學由任課教師組織高二年級特長生的輔導(dǎo)訓(xùn)練工作
四、活動安排
1、(1)上學期：
學生活動方面：10月中旬舉行高一、二年級《舞動青春》廣播體操比賽、高一年級籃球聯(lián)賽。
教師活動方面：11月中旬舉行“強體魄、促教學”教師系列活動(一)登山比賽。
(2)下學期：
學生活動方面：4月初舉行高二年級籃球聯(lián)賽。
教師活動方面：5月初舉行“強體魄、促教學”教師系列活動(二)趣味性比賽。
2、互相交流體育課的教學內(nèi)容方法
3、常規(guī)檢查
每學期每個月按學校教研室的要求進行常規(guī)檢查(教案、上課情況)
4、每學期在本組內(nèi)組織5--6次聽課評課活動。
5、高三年級上學期務(wù)必將所有學生測試有項目全部結(jié)束并作好成績的統(tǒng)計匯總上報工作;高一、二年級在下學期期末以前結(jié)束學生各項成績檢測匯總統(tǒng)計上報工作。
本學年我校體育工作將按以上計劃進行，若學校工作上有臨時性變動，對部分計劃中的內(nèi)容、時間相應(yīng)地作出調(diào)整，以便圓滿也按計劃組織實施。將我校體育教學教研工作推向更高的臺階。
一、指導(dǎo)思想
二、工作目標:
1、以競賽活動為抓手，增強全校師生強身健體的鍛煉意識，協(xié)調(diào)好學校工會抓好群體工作，進一步發(fā)揚我校武術(shù)傳統(tǒng)特色。
2、體育學科要繼續(xù)加強學習、研究，規(guī)范體育課堂教學。
3、抓好各校級運動隊的訓(xùn)練，在區(qū)級比賽中能出尖子選手。
4、面對場地缺乏情況，重視體育課程的功能開發(fā)，增強體育課程的趣味性，規(guī)范體鍛課活動，加強課間游戲設(shè)計開發(fā)，控制意外傷害事故的發(fā)生。
三、主要工作
(一)加強體育教研活動，規(guī)范體育課堂教學，提高教學質(zhì)量
1、學校體育教研組要再次組織體育教師認真學習《體育課程標準》，結(jié)合我校學生及場地、器材的實際情況，認真制訂好各年級教學計劃，按體育教學常規(guī)的要求，做好教學六認真工作。
2、本學期在學校場地有限的情況下，每位體育老師要依據(jù)學科特點，采用靈活多樣的方式組織教學活動，克服課堂教學中的隨意性，切忌放羊式教學。在教學設(shè)計上，建立以學生為主體的課堂教學模式，淡化競技運動的教學思維，重視體育課程的功能開發(fā)，研究現(xiàn)有場地的體育課活動設(shè)計，確保體育活動的有效性。
3、加強科研意識，在學科教學中繼續(xù)滲透學生好習慣踐行課題研究的內(nèi)容。每位老師要做好資料的搜集和整理，及時進行總結(jié)和反思，認真撰寫論文。
4、牢牢樹立健康第一的指導(dǎo)思想，以《學生體質(zhì)健康測試標準》為切入口，建立檢查評估制度，以切實提高學生的鍛煉積極性為目標力爭使全校學生的體質(zhì)健康標準測試成績穩(wěn)步上升。
5、加強學科的常規(guī)檢查,本學期體育老師在室內(nèi)上課的時間增多了如何上好室內(nèi)課，課前要充分設(shè)計好合理有效的教學內(nèi)容，要利用現(xiàn)有的場地互相協(xié)調(diào)好，確保正常的教學，同時還要加強師生課堂安全意識，防止傷害事故發(fā)生。
(二)、加強學科建設(shè)，爭創(chuàng)品牌亮點
1、加強體育學科組的建設(shè)，目標要明確，措施要到位。如何爭創(chuàng)學科的亮點、創(chuàng)建優(yōu)勢項目是本學期學科工作的一個重點。
2、體育組現(xiàn)有的資源要合理有效的重組整合，爭取發(fā)揮更有效的作用。
(三)、抓好群體工作，豐富學校文體生活
1、加強課間操的日常管理。繼續(xù)抓好課間操的進出場(快、靜、齊)及做操質(zhì)量，護導(dǎo)老師、班主任、廣播操檢查評分員，體育老師都要準時到崗，并在學生精神面貌、出勤人數(shù)、動作質(zhì)量等方面做好檢查督促工作。
2、組織開展好學生的體鍛活動，任課老師要與體育老師密切配合，按體鍛活動表有組織的進行課外活動，保證活動時間和活動質(zhì)量。
3、組織開展好每月小型體育競賽活動(因場地原因，本學期組織競賽的方式會做相應(yīng)的調(diào)整，具體見體育組的通知)學校堅持以全面增強學生體質(zhì)，保證學生有1小時體育活動時間為出發(fā)點，在開足體育課程的基礎(chǔ)上，根據(jù)學校實際情況，貫徹小型多樣，單項分散的原則，按季節(jié)氣候的不同，每月安排各種體育競賽活動。
活動要常搞常新，讓學生有新鮮感，激發(fā)學生運動興趣，培養(yǎng)堅持鍛煉的好習慣，掌握科學的健身方法。力爭通過各種競賽活動，活躍學校文體生活，在校園內(nèi)形成濃厚的鍛煉氛圍。
4、抓好日常業(yè)余訓(xùn)練，體育組要組織安排好校隊訓(xùn)練工作，學期初，認真制訂好訓(xùn)練計劃，合理安排時間，體育老師要協(xié)調(diào)好各部門工作，經(jīng)常、積極、主動和班主任、家長聯(lián)系，取得他們的支持和幫助，并做好運動員的思想工作，使運動員的訓(xùn)練時間得到保證。
訓(xùn)練時要根據(jù)學校場地的實際情況，科學合理的安排訓(xùn)練內(nèi)容和訓(xùn)練時間，確保運動能力穩(wěn)步提高。爭取出尖子選手。
5、實施全民健身活動，學校工會要認真組織好教工的文體活動，抓好每天教師早操的質(zhì)量，體育組要協(xié)助工會開展小型多樣的體育競賽活動，以豐富教職工的業(yè)余生活，增強教職工的體質(zhì)。
(四)做好場地器材管理，體育資料整理工作
1、體育器材室配備專人負責管理，負責協(xié)調(diào)好器材的使用、保管及器材室的衛(wèi)生工作，每天出借的體育器材要執(zhí)行登記歸還制度。
2、充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，做好體育競賽活動資料的搜集，以及在12月完成學生體質(zhì)健康標準測試數(shù)據(jù)的輸入上傳工作。
(五)、開展大課間活動。開展好體育大課間活動，緩解學生的學習壓力，促進學生身心全面發(fā)展，使其更好地完成學業(yè)，促進學生的全面發(fā)展。
教學工作:
1、圍繞新大綱要求，修訂制定大學體育教學計劃。二年級實施選項課教學，根據(jù)學校各項資源盡可能多的開設(shè)選項項目。
2、鼓勵老師開設(shè)形式多樣的公選課項目，為學生服務(wù)。
3、教研活動要有突破，形式多樣。主要在提高教師的自身素質(zhì)上加大力度，教學研究上有特色，并加強檢查和質(zhì)量監(jiān)控。
群體工作:
1、規(guī)范學生體質(zhì)測試工作，對測試不合格的.學生進行輔導(dǎo)和補測。合格率達到《學校體育工作條例》要求的標準。
2、群體方面，組織大型比賽6項，分別為田徑運動會;迎新籃球賽;11制足球賽;排球賽;羽毛球賽;冬季長跑比賽。
3、指導(dǎo)好學生俱樂部的各單項比賽。
競賽、訓(xùn)練工作:
1、抓好常規(guī)訓(xùn)練隊的訓(xùn)練。做到開訓(xùn)前有計劃、中期檢查及期末測試總結(jié)。
2、組隊參加湖南省第九屆大學生運動會。在學?，F(xiàn)有的經(jīng)濟條件下，盡可能的參加多項比賽。爭取團體總分進入同等學校的前列。
科研工作
1、組織申報校級精品課程，申報校級教學成果獎。
2、組織申報省級規(guī)劃課題、科研課題和教改課題。
迎評工作
1、學校本科辦學水平合格評估(體育方面工作)。
2、貫徹《學校體育工作條例》評估工作(省教育廳)。
具體安排
1、開學前安排好課務(wù)，上學期由教研室申報下期開課計劃，根據(jù)教務(wù)處發(fā)放的班級及課表，要求第一周教學工作進入正常軌道，包括教學文件的制定、選項教學班級、課表調(diào)整發(fā)放等，嚴格按教務(wù)處要求完成各項任務(wù)。
2、訓(xùn)練隊的確定:根據(jù)全年計劃和參加省大運會的要求盡早組隊訓(xùn)練。其他以俱樂部的形式進行組隊訓(xùn)練，老師進行輔導(dǎo)。
3、群體競賽活動(預(yù)計活動項目，但根據(jù)學校的具體情況和經(jīng)費情況有所變動，再進行申報):
校級比賽:四-五月份11制足球賽(男子)
五月份春雨杯羽毛球賽
六月份畢業(yè)杯排球賽
九、十月份迎新籃球賽
十月份學校運動會
十一月冬季長跑比賽
俱樂部活動:三月份三人制籃球賽
六月份俱樂部活動月
十一月份七人制足球賽，乒乓球賽
十二月份俱樂部活動月
4、參加湖南省第九屆大學生運動會
項目:田徑、羽毛球、健美操、(籃球、足球、定向等項目另定)
具體參賽時間以教育廳通知為準。
5、體質(zhì)測試安排:9-11月進行
6、貫徹《學校體育工作條例》評估工作(全年)
一、指導(dǎo)思想：
認真貫徹落實市教育局工作會議精神，依照學校2008年工作要點，從學校工作和學生實際出發(fā)，以禮儀教育為主旋律，行為規(guī)范養(yǎng)成教育為基本內(nèi)容，以課程改革為載體，以德育科研為先導(dǎo)，采取切實有效的措施，培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的學生。
二、具體工作：
(一)體育工作：
一、工作目標：
依據(jù)學校年度總目標和《學校體育工作條例》要求，確定工作目標如下：
健全管理制度;規(guī)范課堂質(zhì)量，上好三操，大力開展每天一小時的體育鍛煉活動，提高學生的身體素質(zhì)，積極訓(xùn)練備戰(zhàn)5月份全市運動會，爭取在比賽中取得好成績。
二、具體措施：
1、加強科學管理
建立健全學校體育工作管理體制，實施“分工負責，分管齊抓的管理制度”，“負責到人，工作到位”的責任制度，加強對體育工作的指導(dǎo)檢查，不斷總結(jié)，不斷完善。
2、提高課堂質(zhì)量
本學期將嚴抓體育課課堂質(zhì)量，根據(jù)實際情況，積極組織好體育教師工作，通過學習使教師領(lǐng)會新課程標準的精神實質(zhì)，規(guī)范體育教學常規(guī)。要求教師嚴格要求自己，自覺遵守學校的上課制度，上課統(tǒng)一運動服裝，對待學生耐心細致。課堂上講求實效，以達到提高學生身體素質(zhì)的目的。同時為了迎接市運會，開學初的體育課內(nèi)容要以隊列隊形課為主。
3、抓好間操、大課間特色體育活動積極貫徹全民健身活動綱要。動員學生到操場上、到陽光下、到大自然中每天鍛煉一小時。為了抓好兩操，每天間操時間值周學生檢查各班人數(shù)保證學生出勤，對兩操秩序、質(zhì)量不好的班級帶操教師要及時提出警告，及時糾正。
4、抓好運動隊訓(xùn)練
建立健全完善的校級運動隊框架，是長遠的事。按照市體育競賽計劃表，認真抓好田徑隊的訓(xùn)練，制定好周密而詳細的計劃，建立田徑梯隊，為以后的比賽打好基礎(chǔ)，并規(guī)范運動隊訓(xùn)練制度，要求各班主任積極配合。
5、抓好體育課安全問題
體育課的安全問題是我們體育教師所必需重視的問題。為盡可能減少意外事故。要求教師要有責任心，對學生要有愛心。上課前，要認真檢查場地器材是否牢固安全;在課堂中，要仔細觀擦學生的活動情況;在教學中要加強學生的安全教育。
6、加強資料管理
以體育工作條例為依據(jù)把學校體育資料分類歸檔，以備上級教研單位的檢查，加強資料積累，完善運動隊檔案、搞好運動隊建設(shè)。
二、值周工作：
值周工作是學校工作的一項重要內(nèi)容，是加強學校德育的重要途徑。特別對小學教育而言，我們應(yīng)更注重它的育人功能。它不僅是教師工作的一部分，也是學生學習鍛煉健康成長的一種形式和內(nèi)容。實施值周工作制度是我校實施德育教育，深化禮儀教育特色建設(shè)的一項重要舉措，每個教師和學生都應(yīng)積極配合值周工作。
值周工作重點：
1、維護、監(jiān)督、和檢查全校環(huán)境的整潔衛(wèi)生;
2、檢查和監(jiān)督學校的整體秩序和學生紀律;
3、檢查和維護好學校的公共設(shè)施;
4、表彰好人好事，教育學生遵守學校規(guī)章制度，處理校園內(nèi)偶發(fā)事件;
5、加強學生文明禮貌教育，促進良好校風的形成;
二、具體實施：
1、值周學生在值周教師帶領(lǐng)和指導(dǎo)下開展工作。
2值周學生早上及午間，提前30分鐘到校。校門口值崗時間到上課前5分鐘。值崗?fù)瑢W見到來賓、老師進校要主動行禮和問好;對遲到的、不遵守秩序的同學進行登記;檢查佩標志及衣著整潔情況，對穿著不整齊、吃零食的同學要勸阻進校;對隨地吐痰、亂涂亂寫、損壞花草樹木及公物、吵鬧和有其他不文明行為或活動的同學要進行勸阻，并作登記。對教育不聽或情況嚴重的報告值周教師教育處理。
午間，督促學生文明活動，檢查和督促各班衛(wèi)生保持情況;
放晚學，督促和檢查各班學生離校情況，督促學生及時回家，放學10分鐘后全校實行清校。
4、對典型的好人好事給予登記和表揚，督促改正不文明行為，教育學生遵守校紀校規(guī)，對違反紀律學生進行批評教育。
5、三操(眼保健操、間操、大課間)、全校性集會和活動時，負責維持和檢查各班的紀律情況。
6、課間檢查、巡視校園課間活動紀律、愛護花藍草等情況。
7、處理當天偶發(fā)事件。
8、認真做好記錄，綜合值周學生檢查情況，每天填寫《值周檢查評分表》及時做好信息反饋工作，與班主任及時聯(lián)系，方便班主任及時教育處理;發(fā)現(xiàn)較大問題時，及時上報。
9、公布和總結(jié)值周情況。每天統(tǒng)計當天評分結(jié)果，在值周板上公布;周五下午，書面總結(jié)一周情況并評出優(yōu)秀班級。
10、根據(jù)值周情況積極向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)提出工作意見和建議。
值周工作是一項常規(guī)性的工作，必須常抓不懈。本學期我一定加倍努力發(fā)揚優(yōu)點改正不足保證公開、公正、合理評價。把我校的值周工作帶上一個新臺階。
客服每周工作計劃表優(yōu)選篇二
每周工作計劃表格模板，制定每周工作計劃表格讓工作有條理地進行，下面帶來每周工作計劃表格模板范文，歡迎閱讀參考。
時間： 年 月 日~ 年 月 日 部門： 填表人：
備注1：xxxx保留對內(nèi)容進行修改的權(quán)利.
備注2:此為xxxx重要管理文件,版權(quán)所有,禁止復(fù)印、泄露。
本周完成的工作：
8、由南寧返往海盛的貨到貨，進行明細清點確認后，進行此次南寧收店后發(fā)貨的各明細郵件轉(zhuǎn)發(fā)，加盟店要貨的到貨，及時提回、清點、入庫，由于時間的關(guān)系，及加盟部的要求，只能優(yōu)先對南城、人人樂、西鄉(xiāng)店面的發(fā)貨。并對北京到貨后的各明細對財務(wù)進行郵件轉(zhuǎn)發(fā)。
下周的工作計劃：
2、對南寧發(fā)貨各店面的到貨情況進行一一回訪;
3、周二繼續(xù)對加盟店的發(fā)貨，及對鄰近店面的補發(fā)貨;
8、周六對下月主題節(jié)物料的知曉，并對北京的欠缺的各物料進行統(tǒng)一集中的補發(fā)，并繼續(xù)對有需要再補發(fā)貨的店面發(fā)貨，及對快遞年后走貨后各店面反饋意見，進行由快遞公司扣除相關(guān)運費事宜的處理。各類報表印刷的到貨，并驗收及收貨。
本周是xx月的第二周，工作日從6月13日至6月18日，現(xiàn)將本周工作做以計劃。
一、日常工作
1、經(jīng)濟運行管理和經(jīng)濟指標統(tǒng)計上報;
2、配合招商三局楊寧局長進行項目服務(wù)工作;
3、綜合局內(nèi)部辦公室文件處理和辦公室綜合工作。
二、具體工作計劃
5、積極參加統(tǒng)計局“建黨九十周年”文藝匯演的排練和演出活動，并借此機會進一步加強與統(tǒng)計局的關(guān)系，以方便相關(guān)工作的順利開展。
本周，我將提高工作效率，對各項工作認真負責，在完成分內(nèi)工作的同時，全力配合其他同事完成綜合局各項工作任務(wù)。繼續(xù)保持謙虛嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，虛心向老同志、有經(jīng)驗的同志學習，提高業(yè)務(wù)水平，將各項工作做好。
客服每周工作計劃表優(yōu)選篇三
一、指導(dǎo)思想：
以《新綱要》為指導(dǎo)，以正確的兒童觀、教育觀指導(dǎo)幼兒的活動。以探索性、研究性課程追隨教育課程，促進孩子全面發(fā)展。同時努力挖掘孩子的興趣，張揚孩子的個性，讓每一位孩子的潛能得到最好的發(fā)揮。教師自身也在不斷學習、不斷實踐、不斷反思的過程中與孩子結(jié)伴成長。
二、主要目標：
2.努力以教育研究、以班級特色推動幼兒的發(fā)展;
3.做好家長工作，使家長滿意并積極配合我們的工作;
6.有計劃的到班級聽課，組織教師相互聽、評課，在商討中成長自己。
三、每月工作安排：
三月份：
1.各班制定各類工作計劃;
2.安定幼兒情緒，進行入園常規(guī)訓(xùn)練;
3.各班布置家園橋欄目;
4.分班召開家長會;
5.各班結(jié)合教學目標及內(nèi)容創(chuàng)設(shè)主題墻;
四月份：
1.結(jié)合季節(jié)、節(jié)日組織幼兒開展各類特色活動;
2.參加全園教師比武活動;
3.測量幼兒身高體重;
4.各班舉行親子活動;
5.幼兒床上用品翻曬;
6.組織幼兒參加繪畫比賽;
五月份：
1.教研活動;;
2.布置第二期主題墻飾;
3.慶祝五一勞動節(jié);
4.幼兒體檢;
六月份：
1.教案評比;
2.各班交流幼兒的成長冊，能在相互的欣賞中揚長補短;
3.開展慶六一大型運動會;
4.幼兒身高、體重測量;
七月份：
1.寫好幼兒的評語，做好幼兒期終發(fā)展評估;
2.奧爾夫音樂活動、小星星英語匯報;
3.家長問卷調(diào)查。
一、工作要求
1.市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力，客觀、科學的制定出銷售任務(wù)。暫訂年任務(wù)：銷售額100萬元。
2.適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通，確保各專業(yè)負責人及時跟進。
3.注重績效管理，對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進行全程的關(guān)注與跟蹤。
4.目標市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取最大的市場份額。
5.不斷學習行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息，達到多贏。
6.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。
7.對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。
8.努力保持***的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。
二、銷售工作具體量化任務(wù)
1.制定出月工作計劃和周工作計劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點電話回訪和預(yù)約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶?？紤]北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時最好選擇客戶在相同或接近的地點。
2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，最好先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。
3、從招標網(wǎng)或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項目運作。
4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。
5.填寫項目跟蹤表，根據(jù)項目進度：前期設(shè)計、投標、深化設(shè)計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進，并完成各階段工作。
6、前期設(shè)計的項目重點跟進，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業(yè)主的`工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記，并及時跟進和回訪。
7、前期設(shè)計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設(shè)計，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計工作。
8.投標過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。
9.投標結(jié)束，及時回訪客戶，詢問投標結(jié)果。中標后主動要求深化設(shè)計，幫工程商承擔全部或部份設(shè)計工作，準備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)。
10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時間響應(yīng)工程商的需求，爭取早日回款。
11.貨到現(xiàn)場，等工程安裝完設(shè)備，申請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。
12.提前準備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。
三、銷售與生活兼顧，快樂地工作
定期組織同行舉辦沙龍會，增進彼此友誼，更好的交流?？蛻?、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學習和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環(huán)境下進行。
客服每周工作計劃表優(yōu)選篇四
周工作計劃是開展一周工作的根本，下面是小編為您精心整理的倉庫每周工作計劃表，希望大家喜歡。
1、積極追蹤啤酒、軟飲等飲品和日常領(lǐng)用的低價值耗材的庫存及使用情況，在考慮“節(jié)約成本”的原則下做好各供應(yīng)商的訂貨和各部門常用耗材的申購工作，確保店慶期間廳面營運秩序。
2、嚴格按照公司相關(guān)規(guī)定和財務(wù)部門的業(yè)務(wù)要求，相關(guān)物料的出入庫工作。
3、將庫容庫貌工作做為本周重點日常工作來抓，積極跟進衛(wèi)生清潔和貨位整理工作，以良好的精神面貌迎接周年店慶。
4、積極配合財務(wù)部門做好庫房的月度盤點工作。
5、認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項工作及各種突發(fā)事件的處理。
倉庫是企業(yè)物資供應(yīng)銷售體系的一個重要組成部分，是企業(yè)各種物資周轉(zhuǎn)儲備的環(huán)節(jié)。
同時擔負著貨物流通管理的多項業(yè)務(wù)職能。
對于倉庫管理人員來說，必需做好倉庫各項工作計劃，同時統(tǒng)籌規(guī)劃工作任務(wù)。
分配協(xié)調(diào)人員的具體工作等責任。
倉管的主要任務(wù)是：
保管好庫存貨物，做到數(shù)量準確，質(zhì)量完好，確保安全，收發(fā)迅速，面向銷售，服務(wù)周到，降低費用。
一、倉庫管理的目的、現(xiàn)存問題、目標、實現(xiàn)目標的基礎(chǔ)
倉庫管理的目的
貨物的有序保管;庫存實時反饋;
倉庫目前存在幾個問題
(1)庫管有人員職責范圍不明確，倉庫人員缺乏責任感與執(zhí)行力，倉管的工作職責和工作范圍也不清晰明了。
(2)貨物未按種類、型號進行有效的分類擺放。
無標識，有時完全是靠記憶分辯貨物。
搬運貨物時不太細致，對有些貨物應(yīng)輕拿輕放。
(3)帳的實時性差，貨物進入庫時未及時登記或登記出入庫單每張可能會做幾次出入帳，這種情況下帳面數(shù)據(jù)很難反饋實時庫存。
(4)貨物的擺放規(guī)則不明確。
對于貨物擺放一直沒有一個明確的原則，貨物分類擺放的執(zhí)行也不徹底，出現(xiàn)貨物是堆擺放的判斷由每個倉管自己來決定。
(5)倉庫的貨物編碼不完整、合理。
這樣會造成倉庫帳面與倉庫實物存在偏差，也會加大工作量。
倉庫管理的目標
(1)帳、卡、物一致，達到最基本的保管作用;
(2)實時反應(yīng)倉庫的備貨情況、實時庫存、呆滯貨物狀態(tài);
(3)實時、系統(tǒng)地反饋倉庫所能涉及到的工廠、銷售相關(guān)數(shù)據(jù);
(4)倉庫能反映出貨物的.來貨周期、來貨的不良率、入庫進度、成品的庫存走勢、出廠成品返修比率。
倉庫管理目標實現(xiàn)的基礎(chǔ)
(1)倉庫流程電腦化，并盡量多的過程數(shù)據(jù)通過電腦實時、系統(tǒng)反饋出來;
(2)對倉庫相關(guān)的數(shù)據(jù)進行采集，盡量多地將各個相關(guān)流程上的數(shù)據(jù)反饋出來;
相關(guān)的計劃和進度
1、讓倉庫相關(guān)工作人員意識到倉庫的重要性。
傳達領(lǐng)導(dǎo)對倉庫的重視，闡述倉庫在公司工作流程中的作用，讓員工意識到自己崗位的作用性。
(2)為組長以上的核心團隊鼓勁。
(3)解決所有人員對搬運不滿的問題，保證的協(xié)調(diào)。
2、對倉庫的區(qū)域進行明確，先實現(xiàn)倉庫區(qū)域條理化。
節(jié)約出更大的空間存放貨物;進行貨物整理，便于貨物的查找和統(tǒng)計。
3將倉庫成區(qū)域管理，對各個區(qū)域嚴格控制，對貨物區(qū)按照標準倉庫的模式管理，健全貨物標識卡。
倉庫主管的工作重點包括
1、盡量加快物資周轉(zhuǎn)，努力減少庫存容量占用，提高物資周轉(zhuǎn)率;
2、進出庫物資質(zhì)量檢驗和登記，確保不合格品拒絕入庫，并做好檢重過數(shù)查驗包裝物有無破損或遺失被竊，并應(yīng)登記，并登記經(jīng)手人、貨物來源和去向。
入庫物資保護說明書、合格證、保質(zhì)期等書面證件真實齊全完整;
3、確保倉庫物資存放符合要求，無雨淋、日曬、潮濕、銹蝕、霉變、蟲害、鼠咬，無火災(zāi)隱患。
4、物資擺放做到“三清”，“二齊”，“四定位”擺放。
5、建立完備的入出庫數(shù)量和質(zhì)量驗收職責，手續(xù)齊全，憑有關(guān)部門出具的入庫單、出庫單、出門證辦理入庫出庫和門衛(wèi)放行。
帳目登記及時、準確、完整、清晰;入出庫人員、車輛和作業(yè)機具登記備案;
7、搬運機械和動輒車輛符合安全作業(yè)要求，電器設(shè)備線路符合規(guī)定要求。
根據(jù)上述職責要求，年度工作計劃和總結(jié)都要圍繞這些逐項進行。
如有必要還應(yīng)包括組織調(diào)整方案、人員培訓(xùn)計劃、業(yè)績考核方案等。
倉管主要是根據(jù)生產(chǎn)需要、銷售情況和廠房設(shè)備條件進行統(tǒng)籌規(guī)劃，合理布局，業(yè)務(wù)上要實行工作質(zhì)量標準化，內(nèi)部要加強責任制，進行科學分工，形成貨物流通的保證體系，根具工作的實際情況進行實時有效的改進，不斷提高倉庫管理水平。
首先作為一個倉庫管理者，要明白倉儲環(huán)節(jié)的重要性，清楚自己的工作職責，倉庫管理者應(yīng)組織倉庫人員對廠房設(shè)備條件統(tǒng)籌 規(guī)劃，合理布局，貨品進行分區(qū)擺放，分別得出存貨實存情況。
倉庫現(xiàn)場管理工作必須嚴格按照5s要求和具體倉庫保管制度規(guī)定執(zhí)行。
應(yīng)制定相應(yīng)的倉庫管理制度、管理規(guī)范、保管方法。
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客服每周工作計劃表優(yōu)選篇五
非常感謝公司給我這個在客服方面學習和成長的機會，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團隊建設(shè)之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境。
新的一個月已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：
1.終端培訓(xùn)。
在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計劃并認真有效地完成培訓(xùn)；
2、收集小票信息。
重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫；
2.建檔。
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案；
3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。
分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性意見；
4.客情維系。
尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。
5.客訴處理。
根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問題和困難：
2.人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間；
3.需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流；
由于自己的經(jīng)驗欠缺，希望接下來可以再接再厲。爭取更大的進步。
客服每周工作計劃表優(yōu)選篇六
一、提高客戶轉(zhuǎn)化率。
1，提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。
2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯(lián)系。
二、全面的解答客戶的問題。
合同。
付款發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況，沒能很好的應(yīng)對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持。
三、著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營銷能力。
四、避免核對成單信息的障礙。
在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，方便對單。
今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。
【篇二】。
現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然過程。而8呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計劃如下：
一、明確指導(dǎo)思想。
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標準。
顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。
二、制定。
目標。
在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。
首先是短期目標：
i.鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。
ii.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標i可以通過以下途徑：
1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
2.定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標ii可以通過以下途徑：
1.在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。
2.在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。
要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：
1.豐富的專業(yè)知識。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。
2.完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù)。
以上三點條件中，業(yè)務(wù)知識可以通過長期有針對性的培訓(xùn)進行不斷的補充及更新，在這一點上，春秋的常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及區(qū)縣部每周的例會都為客服部創(chuàng)造了良好的條件。而在客戶資料方面，目前正在進行的6252與8的綁定也為此帶來了很大的便利。在理想模式中，今后的每個客戶來電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關(guān)信息，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個巨大的客戶資料庫，擁有這樣一個客戶資料庫對客服工作的開展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動作用。
而長期目標則涉及到對客服職能的定位：
客服部門是春秋的服務(wù)窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或8咨詢熱線。客服部門承擔著為客戶服務(wù)的直接任務(wù)，服務(wù)的標準是什么?誰來制定?如何評估?(因為服務(wù)工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實現(xiàn))責任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務(wù)標準、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個標準是有針對性的，具體的，可量化評估的)同時又肩負著監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進的責任。
但是這中間又產(chǎn)生了一個矛盾，無法量化的服務(wù)如何來進行監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進?這里就需要運用到iso質(zhì)量認證體系?！耙钥蛻魹殛P(guān)注焦點”是2版iso9標準的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將iso標準運用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴格的相關(guān)質(zhì)量規(guī)定及約束，來細分服務(wù)的標準和內(nèi)容，才能以此來提高服務(wù)水平，并且參照相關(guān)規(guī)定來對服務(wù)水平進行監(jiān)督檢查，考核落實及評估改進。這樣就解決了前面出現(xiàn)的矛盾問題。
當然，在iso標準的運用和crm理論的研究學習上我也只是剛剛開始入門，在理論與實踐相結(jié)合的道路上必然有會有許許多多問題和阻礙，但是問題總是會隨著工作的開展而逐一被發(fā)現(xiàn)，既而逐一被解決。
三、具體操作手法。
1.依托呼叫中心大環(huán)境，靈活運用客戶資料庫。
首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺徹底分離的大背景下應(yīng)運而生的，因此，客服部工作的開展同樣依托于整個呼叫中心的大環(huán)境。而這次6252與8電話的綁定無疑正是一個良好的契機。
前面提到的客戶資料庫是將來客服部工作圍繞的中心?？头ぷ髋c數(shù)據(jù)是分不開的，作為客服部門而言，應(yīng)當對這個客戶資料庫的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對象，與之保持長期的聯(lián)絡(luò)及溝通，擔當買賣雙方之間信息交互的橋梁。具體的講就是及時了解客戶近期的出游動向并為其量身定制相關(guān)行程及報價，而在春秋有各類優(yōu)惠活動時也應(yīng)及時將這些信息傳達到客戶手中。
2.“走出去，請進來”
客戶資料庫對客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開展也不能僅僅依賴這個資料庫，在適當?shù)臅r候也應(yīng)當“走出去，請進來”。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時積極進行網(wǎng)格化促銷，提高春秋8呼叫中心的知曉度;第二，在遇到有意向的客戶時應(yīng)當積極上門服務(wù)，畢竟面對面對的交談比通過電波傳達的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠意，從而達到我們的最終目的：將客戶“請進來”。
3.適當?shù)募畲胧?BR> 客戶服務(wù)部工作的開展離不開眾多8咨詢?nèi)藛T的鼎力支持，而對積極提供客戶信息的咨詢?nèi)藛T無疑應(yīng)當進行適當?shù)莫剟?。在這一點上，我們可以參考目前春航機票銷售中采取的b2c獎勵方法，即首次訂單成功的客戶記錄為引導(dǎo)人的新客戶，而該客戶今后每次訂票成功，該引導(dǎo)人都能夠得到獎勵。細化到我們呼叫中心，可以理解為：某咨詢員提供一客戶信息，經(jīng)由客服人員操作后該客戶購買了旅游產(chǎn)品出游，則該咨詢員獲得一定獎勵，而若干月后該客戶再次購買了我們的旅游產(chǎn)品，則該勵咨詢員可再次獲得獎勵。以此來激勵咨詢員提供更多的客戶信息。
【篇三】。
時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾方面做好客服工作：
一、勤奮學習，與時俱進。
理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)。
1.作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2.在工作中，每個人都應(yīng)該嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。
三、處理顧客投訴與抱怨。
1.建立客戶意見表或投訴登記表。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。
3.跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。
以上只是我2xx年工作計劃，在2xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
客服每周工作計劃表優(yōu)選篇七
和之前的客戶維持好的聯(lián)系，在時間條件都允許的情況，節(jié)假日送一些小的禮物表達自己的心意，或者宴請客戶，保持良好穩(wěn)定的關(guān)系。
二、拓展工作。
除了維護老顧客，更重要從各種渠道中獲得更多新客戶的認可。積極主動的去溝通、堅持協(xié)調(diào)好各個方面的工作，使自己的工作忙而不亂。
三、堅持學習。
除了基本的工作之外，我還要堅持學習，提高自己的業(yè)務(wù)能力。利用空閑的、碎片化的時間吸收能夠利用的知識，拓寬自己的知識范圍，進一步豐富自己的知識體系，將學習到的知識運用到實際中去，將業(yè)務(wù)交流的能力加強。
1、真誠的對待每一個客戶，擁有自己的忠誠的客戶，達成互惠互利的合作。
2、每個月要增加1個以上的新客戶，為自己的業(yè)務(wù)添磚加瓦，記下有哪些潛在的客戶，為開展新業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。
3、在與客戶達成交易之前，從多方面了解客戶的需求，在當時的狀態(tài)時什么樣的，做好準備的工作才會有更高的幾率成功。
4、加強對于自己姿態(tài)，語言的學習，在與客戶交流留下好的印象，為公司樹立一個好的形象。
5、對一周的工作有一個小結(jié)，每一個月有一個總結(jié)，找到自己在工作出現(xiàn)的問題，在工作還有什么不到位的地方，提醒自己不會再去犯錯誤，爭取每一個細節(jié)都做好。
6、在去年我沒有做到對公司產(chǎn)品的了解，對自己不夠自信，所以任務(wù)完成的不夠理想，因此在今年我要建立起自信心。經(jīng)常對自己加油鼓勵，使自己擁有一個積極樂觀的工作態(tài)度，來面對工作中的種種挫折與磨練，完成上級下達的任務(wù)。
7、和同事有一個信息的交流，一起探討進步的方法，吸取別人的經(jīng)驗，加強自己的業(yè)務(wù)技能。
客服每周工作計劃表優(yōu)選篇八
以公司下發(fā)的《xx文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。
1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)。
2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。
1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業(yè)務(wù)水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。
2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標準要高，要切實可行，并認真落實。
3、其它事宜由公司另行通知。
1、計劃是提高工作效率的有效手段。工作有兩種形式：
一、消極式的工作（救火式的工作：災(zāi)難和錯誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理）。
二、積極式的工作（防火式的工作：預(yù)見災(zāi)難和錯誤，提前計劃，消除錯誤）寫工作計劃實際上就是對我們自己工作的一次盤點。讓自己做到清清楚楚、明明白白。計劃是我們走向積極式工作的起點。
2、計劃能力是各級干部管理水平的體現(xiàn)。個人的發(fā)展要講長遠的職業(yè)規(guī)劃，對于一個不斷發(fā)展壯大，人員不斷增加的企業(yè)和組織來說，計劃顯得尤為迫切。企業(yè)小的時候，還可以不用寫計劃。因為企業(yè)的問題并不多，溝通與協(xié)調(diào)起來也比較簡單，只需要少數(shù)幾個領(lǐng)導(dǎo)人就把發(fā)現(xiàn)的問題解決了。但是企業(yè)大了，人員多了，部門多了，問題也多了，溝通也更困難了，領(lǐng)導(dǎo)精力這時也顯得有限。計劃的重要性就體現(xiàn)出來了。
3、通過工作計劃變被動等事做變?yōu)樽詣幼园l(fā)式的做事（個人驅(qū)動—系統(tǒng)驅(qū)動）。
二、怎樣寫好工作計劃：如何才能做出一分良好的工作呢？總結(jié)當時會議上大家的發(fā)言和后來的一些說話，主要是要做到寫出工作計劃的四個要素。工作計劃的四大要素：
（1）工作內(nèi)容（做什么：what）。
（2）工作方法（怎么做：how）。
（3）工作分工（誰來做：who）。
（4）工作進度（合適做完：when）。
客服每周工作計劃表優(yōu)選篇九
客服，很多人都沒有注意到他的重要性。甚至很多的公司都不怎么重視客服這個部門。事實上，客服應(yīng)該是一個公司的精銳部隊。一個好的客服的功勞絕對不亞于一個運營，如果一個好的運營遇上一批垃圾的客服，他也沒辦法把店鋪經(jīng)營下去，我在客服方面不是很懂，本來也不想出來分享這個話題的，但是我這一系類文章的目的是一個比較系統(tǒng)化的淘寶，所以這個關(guān)鍵點又不能不講?？头嘤?xùn)，由于水平實在有限，可能分享的還不如很多賣家好，希望有對這個客服有非常豐富經(jīng)驗的朋友出來分享一下，讓更多的人了解到客服的重要性。
何為客服？客服=銷售+服務(wù)性質(zhì)?？头暮诵氖卿N售，客服要經(jīng)營買家的期望值。客服的流程簡單的劃分為：招呼，詢問，分析，議價，推薦，幫助，核實，告別，追單等基本流程。
1、招呼：
對于招呼來說，我覺得這個不難，只要做到這么幾點就夠了。一是語氣熱情，讓人通過文字就能感覺到你就在身邊為他服務(wù)一樣。二是回復(fù)迅速，這一點很重要，如果人家十來分鐘后才回復(fù)那你基本這單就掛了，還會給人家留下很不好印象，以后也不來了。三是個性化回復(fù)，不要讓買家感覺是在跟機器說話。四是表情豐富，雖然我們不要做到一句話帶一個表情，但是你至少也要三句話內(nèi)有一個表情。
2、詢問：
詢問這個就有技巧了。這個不是死板板的，首先在詢問之前你要做到了解客服的心理需求，你至少要大概猜出買家他心理的想法。采用何種提問方式：是開放式的好還是封閉式的好，一般情況下在詢問的時候盡量的做到要開放的詢問（何為開放式的提問？簡單的來說就是沒有標準答案的就可以了），比如針對快遞的詢問：“親，請問什么物流對您最方便呢”，比“親，給你發(fā)申通快遞好嗎？”要強的多。詢問之前一定要先聽一聽對方，這樣你才更好的了解到他心理想要什么，而且你要想辦法做到激發(fā)客服的需求，為下一步的分析做準備，提問時注意人稱，要表達出對對方的興趣。不同類目提問的內(nèi)容不同。
3、分析。
分析就是分析客戶，判斷他是不是真的需要，是不是比較急切等等，要做到知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。要從各方去搜集客服的信息，比如從旺旺界面能夠了解到客戶支付寶注冊時間長短，信譽等級高低，他們是屬于哪一類型的客服？算下平均消費，是專門購買低檔產(chǎn)品的還是專門購買高檔產(chǎn)品的。
推薦有兩種，一是在買家不喜歡這個款的時候，準備離開的時候，根據(jù)你的分析給他推薦，二是他已經(jīng)喜歡了的時候決定買的時候還給他推薦一款，提高你的客單價。第一個情況有兩種推薦方法，一是如果你分析的是買家在糾結(jié)，有疑問的時候你要推薦，這個時候你推薦的是選擇你的理由和你們的優(yōu)勢。二是如果買家是不喜歡你的產(chǎn)品這個時候你要推薦的就是推薦你其他的產(chǎn)品，最具優(yōu)勢和最適合他的產(chǎn)品。如果是第二種情況你要推薦跟這個產(chǎn)品最好搭配的產(chǎn)品。
客戶議價是正常的，不要反感，有一個這樣的例子：為什么你家的內(nèi)褲比別人的貴了這么多呢？可以優(yōu)惠嗎？回答：親，內(nèi)褲這個東西是貼身穿的，如果要是買那些便宜的鬧出個什么難言之隱那就不好了，您說呢？其實我個人覺得這個是很好的回答，如果你直接告訴他你的質(zhì)量比別人的好，可能人家還不接受。所以在議價的時候一定要轉(zhuǎn)移買家盯住的點。
6、幫助。
常見的幫助有對新手的網(wǎng)銀的使用啊，支付寶的使用啊，好評的修改啊，退換貨等售后啊等等，這些你都需要實現(xiàn)就準備好。這個不多談，重點在于迅速和熱情就行。
7、核實。
核實也很簡單，就是每一個成交的用戶你都要去和他核實一下他的地址，他要求了些什么，發(fā)的快遞等。
8、告別。
不要在人家付款后就不鳥人家了，一定要和人家做一個告別，可以說：再次感謝親對本店的支持。我們會很高興親在收到寶貝后給我們五分好評的鼓勵。如果親對不滿意或者有其他問題的，請親及時的聯(lián)系我們，我們會服務(wù)到親滿意為止，祝親生活愉快，網(wǎng)購開心。
追單就是有些拍下沒有付款的，建議每天下午發(fā)貨前給買家打一個電話，說：您拍下寶貝暫時還沒有付款，如果親現(xiàn)在付款的話我們馬上就可以發(fā)貨。有時候你會發(fā)現(xiàn)，去追單一下很多的就會來付款。
追單的方式：旺旺，系統(tǒng)，短信，電話，站內(nèi)信，郵件等。
錯誤的常見的客服回復(fù)：親，個人建議s的，如果您不放心可以具體看下詳細的尺碼表。
正確的回復(fù)：親，您的身材很不錯，這件t恤您穿s尺碼會合適一些，小碼比較顯身材。但如果您平時喜好寬松一些可以選擇m尺碼。
這樣的回答你就好多了。買家頓時也就不會糾結(jié)了。他肯定如果喜歡的話就會買下了，而你給點不明確的答案的話他就只會更加的糾結(jié)。
客服每周工作計劃表優(yōu)選篇十
工作計劃網(wǎng)發(fā)布文員每周工作計劃表，更多文員每周工作計劃表相關(guān)信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。
1、處理來函文件，登記、歸檔、統(tǒng)計資料、打印、復(fù)印函件資料。
2、編制每月辦公用品，做好領(lǐng)用發(fā)放工作。
3、辦理工作餐卡、藥費報銷及其它日用品的發(fā)放工作。
4、協(xié)助編制部門工資、獎金發(fā)放表格。協(xié)助做好工程部月材料、資金消耗表，水電、煤月度能耗表。
5、保證工程部辦公室的清潔衛(wèi)生和接傳電話。
6、負責登記員工考勤表。
7、協(xié)助工程部對所有圖紙、技術(shù)資料、圖書進行分類，編號、建卡、存檔、建帳和保持資料的完整性。
8、完成部門安排的其他工作任務(wù)。
客服每周工作計劃表優(yōu)選篇十一
以《3-6歲兒童學習與發(fā)展指南》和《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》為指導(dǎo)方針，落實區(qū)教育局關(guān)于學前教育的工作精神，樹立正確的教育觀、兒童觀，積極開展教學工作，努力提高我園保教工作質(zhì)量。加強教師隊伍建設(shè)，提升教師整體素質(zhì)，努力提升我園的辦園品位。以保教結(jié)合為原則，以貫徹安全工作為主線，以師資隊伍建設(shè)與內(nèi)涵建設(shè)為重點，以促進幼兒發(fā)展為目的，有效開展幼兒園工作，傾力打造農(nóng)村幼兒園特色發(fā)展，真正使每一位幼兒健康、快樂地成長。
二、工作思路。
貫徹《幼兒園管理條例》《幼兒園工作規(guī)程》《36歲兒童學習與發(fā)展指南》和《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》，以用愛養(yǎng)育，用心教育為教育理念，圍繞安全工作一條主線，突出全面教育，抓好園所文化、教師隊伍、家園配合三項建設(shè)，規(guī)范管理，突出特色，促進均衡，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。努力營造一個家的氛圍,讓每一個孩子健康快樂地成長。
三、主要工作目標。
(一)規(guī)范管理。增強教職員工對幼兒園發(fā)展前景的信心。創(chuàng)新幼兒園管理機制，繼續(xù)進行人性化管理。
(二)強化隊伍：完善師德建設(shè)體系，引導(dǎo)教師嚴守職業(yè)道德和專業(yè)操守。完善師資隊伍培養(yǎng)機制，加強骨干教師隊伍與新教師的管理與培養(yǎng),全體教師參與評價課程實踐，加強教研。加強保育員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
(三)突出特色。以保教并重為前提，在豐富幼兒一日活動內(nèi)容，強化幼兒日常行為規(guī)范上下功夫，使人人均能教學上有所突破。
(四)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。進一步樹立服務(wù)思想，落實安全責任與措施。
(五)家園共育。召開期初和期末家長會，繼續(xù)家訪和家長開放日活動的開展。
四、主要工作及措施。
1、規(guī)范管理，重視有效的過程管理。制定誰分管誰負責的責任考評制度，重申幼兒園各項規(guī)章制度。保障幼兒園各項工作的順利開展與有效實施。
2、以愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造奉獻的園風精神為核心，宣傳和提倡園內(nèi)要有互相幫助的人氣、默默奉獻的風氣、艱苦奮斗的勇氣和不拘小節(jié)的大氣，精心打造校園生活中的每一處環(huán)境、每一個細節(jié)，積極營造民主、開放的教學氛圍，以人為本的育人氛圍，健康和諧的人際氛圍，使全體教職員工形成一個共同的理念：工作著是幸福與快樂的，變要我做，為我要做，使幼兒園成為教職員工快樂的精神家園。
3、營造良好的人文環(huán)境。
(1)強化隊伍。教師簽定《師德承諾書》;認真自覺學習《幼兒園一日保教工作規(guī)范》，明確工作職責，堅持保教并重。加強骨干教師隊伍與新教師、的管理與培養(yǎng)。提高教師教學能力、科研能力、基本功的培訓(xùn)和運用現(xiàn)代化教育信息技術(shù)。
(2)營造書香校園，構(gòu)建書香校園文化建設(shè)。組織教職工開展全員讀書系列活動。
(3)加強教研，提升教師專業(yè)素養(yǎng)。教師之間增強教研活動的實效性，教研活動緊緊圍繞：問題的產(chǎn)生如何解決問題反思教研活動過程等，在內(nèi)容上要形成專題化、系列化。隨時寫出有意義的教研總結(jié)。
(4)加強教師對教育案例、教育教學的反思能力，提高她們的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。多開展相互觀摩活動。利用業(yè)余時間，擴大教師的視野，抓住一切學習的機會給自己充電，學習別人的長處，逐步提高自己的教育教學水平。經(jīng)常翻閱《早期教育》、《幼兒教育》、《學前教育》等幼兒雜志，加強對園本教研的研究。
4、組織各類崗位人員外出參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
突出特色，本學期各個班級重點抓常規(guī)管理。強化教師的管理意識，以良好的團隊形象、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、全新的工作理念，多學、多看、多鉆研出色完成各項工作任務(wù)。
五、保教工作。
1、加強園內(nèi)教育教學常規(guī)管理，培養(yǎng)幼兒生活、學習、戶外活動好常規(guī)。根據(jù)常規(guī)目標研討常規(guī)訓(xùn)練的措施與方法。
2、展扎實有效的教研活動。組織教師認真研討主題教材，解讀分析教材，根據(jù)幼兒實際，合理運用，設(shè)計符合幼兒發(fā)展的活動方案。
3、開展教研活動：上一節(jié)公開課，寫出教后反思;整理一個教育故事，寫出案例評析;通過評價，不斷提高幼兒園保教質(zhì)量。
4、做好業(yè)務(wù)檔案資料的管理，注意各種教學資料的積累。
六、后勤工作。
1、更新觀念，增強服務(wù)意識。調(diào)動全體后勤人員的積極性，牢固樹立師生利益、家長利益的朋友關(guān)系，以滿足師生、家長的合理要求為出發(fā)點和歸宿，全心全意為師生和家長服務(wù)。利用環(huán)境創(chuàng)設(shè)展示幼兒在園活動情況，在工作中激發(fā)家長主動參與、積極合作的熱情，為幼兒園獻計獻策，使幼兒園與家庭融為一體。
2、幼兒保健管理。
(1)保證幼兒膳食質(zhì)量，通過召開伙委會聽取家長、教師的意見，更加科學合理地安排幼兒膳食。
(2)加強生活護理和消毒制度的執(zhí)行，加強檢查、督促。
(3)繼續(xù)加強對衛(wèi)生保健工作的管理。認真落實《幼兒園食品一日流程管理及考核辦法》，加強食品從采購、入庫、制作、入口等環(huán)節(jié)的管理，杜絕食品浪費。嚴格把好食品的衛(wèi)生關(guān)和營養(yǎng)流失關(guān)。
客服每周工作計劃表優(yōu)選篇十二
201*學年學期第周(201*年月日—月日)。
日?期。
工作安排。
責任人。
完成情況。
備?注。
周一。
周二。
周三。
周四。
周五。
報送人：部門領(lǐng)導(dǎo)(簽字)：分管院領(lǐng)導(dǎo)(簽字)：
一、服務(wù)。
客服室，實際是營銷服務(wù)室。每天，服務(wù)經(jīng)理通過電話與客戶打交道：3g客戶維系挽留、2g客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍?？梢姡?wù)是多么重要。
那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務(wù)客戶，讓客戶滿意和認可企業(yè)，是當今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。
我認為，世界上并沒有標準的服務(wù)方式。那些所謂的標準術(shù)語、語氣、語調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務(wù)經(jīng)理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。
簡而言之，就是讓服務(wù)更顯個性。作為服務(wù)經(jīng)理，應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離，達到更好的服務(wù)效果。
打破框架，創(chuàng)新服務(wù)。
二、考核。
考核，是對員工工作的評價和肯定。我看了市公司下發(fā)文件對服務(wù)經(jīng)理的考核指標，個人認為，有些許強人所難。比如外呼量，在我剛來的時候，外呼量為一周150個正常通話，如今提高到200個。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以達到外呼要求。
我認為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。所以，調(diào)動員工的積極性是工作順利進行并取得成效的重要保障。
調(diào)動員工積極性貴在設(shè)置合適的.考核指標。縣分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標為基礎(chǔ)，設(shè)置自己的考核標準。指標設(shè)置必須得當，指標太高，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性，積極性便下降;太低，則會減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量。
最適當?shù)闹笜嗽谟诒M力盡心去做即能達到。還有，獎罰分明。在月底進行一次評比，考核達標且成績第一的，給予獎勵;考核不達標且成績最差，加以懲罰。
總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。
三、團隊建設(shè)。
創(chuàng)建一個優(yōu)秀的具備強勁戰(zhàn)斗力的團隊，不僅在于分工，更在于合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。
我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談?wù)勑?、交流這一周的工作情況和個人心得，好的方面可學習發(fā)揚，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗，才能不斷提升個人能力。
領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活情況，增進大家的感情。我想，一位平易近人、時常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo)。
李白詩云：天生我才必有用。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團隊最強的戰(zhàn)斗力。
總之，領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)心和激勵，是員工努力工作的無限動力。
客服每周工作計劃表優(yōu)選篇十三
每周工作計劃表格式，本周是xx月的第xx周，現(xiàn)將本周工作做以計劃，下面帶來每周工作計劃表格式范文，給各位閱讀參考。
本周是xx月的第二周，工作日從6月13日至6月18日，現(xiàn)將本周工作做以計劃。
一、日常工作
1、經(jīng)濟運行管理和經(jīng)濟指標統(tǒng)計上報;
2、配合招商三局楊寧局長進行項目服務(wù)工作;
3、綜合局內(nèi)部辦公室文件處理和辦公室綜合工作。
二、具體工作計劃
5、積極參加統(tǒng)計局“建黨九十周年”文藝匯演的排練和演出活動，并借此機會進一步加強與統(tǒng)計局的關(guān)系，以方便相關(guān)工作的順利開展。
本周，我將提高工作效率，對各項工作認真負責，在完成分內(nèi)工作的同時，全力配合其他同事完成綜合局各項工作任務(wù)。繼續(xù)保持謙虛嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，虛心向老同志、有經(jīng)驗的同志學習，提高業(yè)務(wù)水平，將各項工作做好。
業(yè)績指標：本周無新開戶，無新增資產(chǎn)。
銀行渠道：由于本周一直在跑外聯(lián)，所以沒有去銀行網(wǎng)點與銀行老師接洽，但每周一三五都與銀行老師在電話中有感情上的交流和溝通，并約好浦發(fā)的老師下周一起吃飯。
電話營銷：這周星期一到星期三都由我部門劉佳同志進行電話營銷工作，留下了2~3個意向客戶的名單，需做好后續(xù)的跟蹤服務(wù)的一系列工作，我會在這過程中幫助她爭取用最快的時間達到客戶轉(zhuǎn)戶到我司的目的。
外聯(lián)：本周去跑了幾家私募：上海青馬投資管理有限公司是做股指期貨的不做套利的，只做單邊，所以不太適合我們的dtf，不過他有幾個股票賬戶開在別的證券公司，有望加以感情上的聯(lián)系以及后續(xù)的服務(wù)，爭取讓他轉(zhuǎn)兩個到我公司。
王彩鐡鋪投資有限公司，做商品期貨，股票配置，以及小部分的資金做套利，已和他詳細的介紹我公司的dtf交易系統(tǒng)，他說會和他們的老總做進一步的了解和溝通，到時約見一下看有沒有合作的可能。
我的朋友的老板自有資金做股票的，以抓漲停板的形式，所以要求博弈速度快，而我們的是交易速度較快，所以有些不匹配不過還未放棄再進一步溝通中。
業(yè)績指標：下周朱瑾一個戶(資產(chǎn)不確定)，賈石磊一個戶，劉佳未有預(yù)約。 銀行渠道：。下周星期一和浦發(fā)銀行祝老師吃飯談?wù)動袥]有更深一步的合作意向，再挖掘一下有沒有做減持的客戶，望其介紹。。
電話營銷： 由于我部門人員較少暫時不做電話營銷，只有在下雨天會安排他們繼續(xù)電話營銷的工作。還有我自己有空的時間也會進行電話營銷。
外聯(lián)：下周主要針對上周跑出來的幾家私募，投資公司進行進一步的接觸與跟蹤，卻不放棄任何一絲的希望!并爭取在下周能再跑一到兩家投資公司，現(xiàn)在主要精力大多放在外聯(lián)這一塊，真的希望通過自身的努力，團隊的努力，領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下有所成果!
本周目標：
1、積極運用多種感官感知小草萌發(fā)的現(xiàn)象，并用自己喜歡的方式表達觀察小草后的發(fā)現(xiàn)和感受。
2、知道小草對人和動物的作用，萌發(fā)愛惜小草的情感。
3、具備初步的環(huán)保意識，知道愛護環(huán)境。
4、能根據(jù)指定的數(shù)目取出相應(yīng)數(shù)量的物體。
家長工作:
1、幼兒共同收集各種面點的圖片資料，討論面點的制作方法。
2、在家進食時，注意提醒幼兒不挑食、不暴飲暴食、少吃生冷食物，養(yǎng)成良好的飲食習慣。
3、提醒幼兒用餐前要洗手，吃完后要漱口，養(yǎng)成良好的飲食衛(wèi)生習慣。
周一 下午
活動名稱：美術(shù)
周二 上午活動一
活動名稱：猜猜我有多愛你
活動目標：
1、讓幼兒理解什么是愛
2、能用完整的話來表述自己對媽媽的愛
三：談話活動
教師出示圖片：星星、太陽、房子、圍巾、西湖?
你能用什么來說說看對媽媽的愛!
圍巾有多長，我就有多愛你?媽媽說：房子有多高就有多愛你。等等
說著說著：小兔子累了，看著月亮說，媽媽，我愛你從這里到月亮那里，說著，睡著了，媽媽說：傻孩子，媽媽愛你從這里到月亮那里，又從月亮那里回到這里。
這里的愛多嗎?請把你的愛告訴你愛的人，你最愛誰呢
活動二
活動名稱：你接哪個娃娃
活動目標：
1、能理解歌曲內(nèi)容，樂意參加并體驗情景表演和游戲的快樂。
2、在游戲中能抓住寶寶的主要特征進行描述。
活動準備：
頭巾、眼鏡等。
音樂磁帶。
活動過程：
聽歌曲，理解歌曲表現(xiàn)的情景和具體的內(nèi)容。
1、問幼兒：平時都是誰來接你們回家的呀?我這里有些小寶貝，你們來聽聽都是有哪些熱鬧接他們回家的`呢?播放歌曲《接娃娃》，請幼兒要仔細聽歌曲的內(nèi)容。
2、請幼兒說說歌曲表示的是什么事情?想一想爸爸媽媽是怎樣接他們的孩子的。
音樂情境表演：接娃娃
游戲規(guī)則：教師扮演寶寶的媽媽，和幼兒共同進行音樂情境表演。
如：“咚咚咚?！?BR> “是誰啊?“
“我是寶寶的媽媽，我來接他回家“
“你接哪個娃娃啊?我們?nèi)ソ兴?
我要接的孩子，是個男孩子，身穿xx衣服。
xx你媽媽來接你了?
請幼兒扮演爸爸媽媽，在教師的幫助下裝扮自己，進行音
1、幼兒自由表演一次。
2、邊聽歌曲邊進行對唱式音樂情境表演。
周三 下午
活動名稱：美術(shù)
周四 上午活動一
活動名稱：爸爸媽媽和我
活動目標：
1、欣賞、學習兒歌《爸爸媽媽和我》并進行創(chuàng)作。
2、發(fā)現(xiàn)自己和爸爸媽媽長得像的地方，體驗爸爸媽媽的愛和家庭的溫暖。
活動準備：
教師準備一份畫的全家福。
活動過程：
活動準備：
欣賞學習兒歌：
1、播放配樂兒歌《爸爸媽媽和我》。
3、共同念兒歌一次(教師響點，幼兒輕點)。
4、幼兒念一次兒歌
創(chuàng)編兒歌：
1、那有些小朋友他長得像媽媽多點我們的兒歌該怎么樣說呢?
2、根據(jù)幼兒家庭情況來創(chuàng)編兒歌。
活動結(jié)束。
活動二
活動名稱：我喜歡媽媽的……
活動目標：
1、 交流、談?wù)撟约簩寢尩膼?BR> 2、 集體編程詩歌《我喜歡媽媽的……》
活動準備：
無
活動過程：
一、自由談?wù)?BR> 二、創(chuàng)編兒歌
引導(dǎo)幼兒因“我喜歡媽媽的……因為……”的句式說說自己的想法。教師記錄念給幼兒聽。
三、結(jié)束部分
一起念一下自己的創(chuàng)編的兒歌。
周五 下午
活動名稱：手工
活動目標：
活動準備：
活動過程：
圖片
活動過程：
一、導(dǎo)入
二、閱讀圖書
1、這個故事講的是誰和誰的愛的故事?
2、我們一起聽一聽這個愛的故事
提問：小兔子用了一個什么動作說明對媽媽的愛呀?用了一個張開的動作，嘴里說：我愛你有這么多?誰來和媽媽比比誰的愛多。小兔子為什么要把手張開? (因為她愛媽媽)
小兔子說：我愛你一直到我的手指頭，媽媽說，我愛你一直到我的手指頭，小兔子一看阿，真高啊!小兔又在原地拼命地跳說：我跳得有多高，我就有多愛你，媽媽說：我跳得有多高，我就有多愛你!
提問：小兔子又用了什么方法來說明自己對媽媽愛的?
跳得方法：邊跳邊說：我跳得有多高，我就有多愛你。
舉手指頭的方法：說：我愛你一直到我的手指頭。
小兔子說著說著來到了哪里? 他們看到了什么?花、山、樹、小河、竹子……
小兔子看到那么多的東西又說出了對媽媽的愛：媽媽，竹子有多高，我就有多愛你?
客服每周工作計劃表優(yōu)選篇十四
部門每周工作計劃表，忙忙碌碌的一周又過去了，出納要寫出納每周工作計劃，下面帶來部門每周工作計劃范文，給各位閱讀參考。
201*學年學期第 周(201*年 月 日— 月 日)
日?期
工作安排
責任人
完成情況
備?注
周一
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周二
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周三
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周四
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周五
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報送人： 部門領(lǐng)導(dǎo)(簽字)： 分管院領(lǐng)導(dǎo)(簽字)：
一、服務(wù)
客服室，實際是營銷服務(wù)室。每天，服務(wù)經(jīng)理通過電話與客戶打交道：3g客戶維系挽留、2g客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍?？梢?，服務(wù)是多么重要。
那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務(wù)客戶，讓客戶滿意和認可企業(yè)，是當今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。
我認為，世界上并沒有標準的服務(wù)方式。那些所謂的標準術(shù)語、語氣、語調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務(wù)經(jīng)理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。
簡而言之，就是讓服務(wù)更顯個性。作為服務(wù)經(jīng)理，應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點，找尋一種最適合自己的'服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離，達到更好的服務(wù)效果。
打破框架，創(chuàng)新服務(wù)。
二、考核
考核，是對員工工作的評價和肯定。我看了市公司下發(fā)文件對服務(wù)經(jīng)理的考核指標，個人認為，有些許強人所難。比如外呼量，在我剛來的時候，外呼量為一周150個正常通話，如今提高到200個。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以達到外呼要求。
我認為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。所以，調(diào)動員工的積極性是工作順利進行并取得成效的重要保障。
調(diào)動員工積極性貴在設(shè)置合適的考核指標?？h分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標為基礎(chǔ)，設(shè)置自己的考核標準。指標設(shè)置必須得當，指標太高，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性，積極性便下降;太低，則會減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量。
最適當?shù)闹笜嗽谟诒M力盡心去做即能達到。還有，獎罰分明。在月底進行一次評比，考核達標且成績第一的，給予獎勵;考核不達標且成績最差，加以懲罰。
總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。
三、團隊建設(shè)
創(chuàng)建一個優(yōu)秀的具備強勁戰(zhàn)斗力的團隊，不僅在于分工，更在于合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。
我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談?wù)勑?、交流這一周的工作情況和個人心得，好的方面可學習發(fā)揚，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗，才能不斷提升個人能力。
領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活情況，增進大家的感情。我想，一位平易近人、時常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo)。
李白詩云：天生我才必有用。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團隊最強的戰(zhàn)斗力。
總之，領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)心和激勵，是員工努力工作的無限動力。
客服每周工作計劃表優(yōu)選篇十五
201*學年學期第周(201*年月日—月日)。
日期
工作安排。
責任人。
完成情況。
備注。
周一。
周二。
周三。
周四。
周五。
報送人：部門領(lǐng)導(dǎo)(簽字)：分管院領(lǐng)導(dǎo)(簽字)：
一、服務(wù)。
客服室，實際是營銷服務(wù)室。每天，服務(wù)經(jīng)理通過電話與客戶打交道：3g客戶維系挽留、2g客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍?？梢?，服務(wù)是多么重要。
那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務(wù)客戶，讓客戶滿意和認可企業(yè)，是當今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。
我認為，世界上并沒有標準的服務(wù)方式。那些所謂的標準術(shù)語、語氣、語調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務(wù)經(jīng)理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。
簡而言之，就是讓服務(wù)更顯個性。作為服務(wù)經(jīng)理，應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離，達到更好的服務(wù)效果。
打破框架，創(chuàng)新服務(wù)。
二、考核。
考核，是對員工工作的評價和肯定。我看了市公司下發(fā)文件對服務(wù)經(jīng)理的考核指標，個人認為，有些許強人所難。比如外呼量，在我剛來的時候，外呼量為一周150個正常通話，如今提高到200個。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以達到外呼要求。
我認為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。所以，調(diào)動員工的積極性是工作順利進行并取得成效的重要保障。
調(diào)動員工積極性貴在設(shè)置合適的.考核指標。縣分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標為基礎(chǔ)，設(shè)置自己的考核標準。指標設(shè)置必須得當，指標太高，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性，積極性便下降;太低，則會減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量。
最適當?shù)闹笜嗽谟诒M力盡心去做即能達到。還有，獎罰分明。在月底進行一次評比，考核達標且成績第一的，給予獎勵;考核不達標且成績最差，加以懲罰。
總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。
三、團隊建設(shè)。
創(chuàng)建一個優(yōu)秀的具備強勁戰(zhàn)斗力的團隊，不僅在于分工，更在于合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。
我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談?wù)勑?、交流這一周的工作情況和個人心得，好的方面可學習發(fā)揚，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗，才能不斷提升個人能力。
領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活情況，增進大家的感情。我想，一位平易近人、時常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo)。
李白詩云：天生我才必有用。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團隊最強的戰(zhàn)斗力。
總之，領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)心和激勵，是員工努力工作的無限動力。
客服每周工作計劃表優(yōu)選篇十六
每周工作安排(第一周)
一、生產(chǎn)管理：
1、煙氣凈化系統(tǒng)周五、周六兩天進行電場的沖洗工作，白班做好配合工作。
2、元月5日白班開始，生產(chǎn)640高生坯;7日白班開始裝640塊。在此之前，各班要把610高生坯按照整爐進行裝爐，生坯不夠，從一線調(diào)劑;多余的生坯，送一線使用(記錄當班轉(zhuǎn)運數(shù)量)。各班合理安排裝爐進度，盡快轉(zhuǎn)入640生坯的使用。
3、多功能天車每班必須大料倉的灰倉卸灰，每周六必須對除塵風機的灰倉卸灰，白班班長每天早上要聯(lián)系吸塵車來拉灰(電廠：13649991391)，并做好配合。
4、本周日前，完成對附跨廢陽極的轉(zhuǎn)運工作，扭轉(zhuǎn)清塊區(qū)域的積壓。凡2#爐所產(chǎn)廢陽極，必須分區(qū)域、分廠家進行外排，堆垛，嚴禁混堆。
5、610高炭塊使用完后，640高的'不合格生坯全部轉(zhuǎn)運到廠房外邊，嚴禁進入打垛。各班將嚴格按照區(qū)域劃分進行堆垛、使用，發(fā)現(xiàn)不合格生坯進入垛體或使用它班生坯要嚴格考核。
6、煙氣凈化循環(huán)水池加堿工作，每班3袋，水質(zhì)的ph值不低于8，解組工負責。
二、安全管理
1、各班完成第一周的安全培訓(xùn)工作，每周六時各班上交安全培訓(xùn)記錄。
2、各班每周必須對本班的安全工作進行總結(jié)，每周六上交工段。
三、質(zhì)量管理
1、本月已經(jīng)開始出6、26、46#以后的爐室，各班自己去查看一下出爐炭塊質(zhì)量，本月開始對人為廢品進行考核，要求各班必須做好出爐炭塊的打號工作，根據(jù)班報進行追溯考核。
2、本周開始裝640高的生坯，各班要加強對裝爐質(zhì)量的控制;修爐工作由裝爐工承擔，7p及以后各爐頭的搗實、密封、補料、冷卻打蓋由出爐工負責;6p至排煙架的爐室搗實、密封、補料由調(diào)溫工負責;連廊北側(cè)一層、二層及樓梯，主控室衛(wèi)生由中控工負責。
3、各班組在裝爐時，底層、中層必須搗料;上層爐頭必須分三次封起，第一層用干填充料補至爐面塊下并搗實，第二層用收塵粉鋪5cm厚(密封作用，防止氧化和爐面紅料)，第三層封至爐面塊以上15cm左右。
四、現(xiàn)場管理
各班要堅持做好現(xiàn)場各區(qū)域物資的整理、整頓、清掃、清潔工作，保持良好的現(xiàn)場環(huán)境。邊火道硅膠布下的填充料必須在清理出來，嚴禁進入邊墻內(nèi)。
五、設(shè)備管理
1、做好設(shè)備、設(shè)施的保潔、報修與驗收工作;認真填報《設(shè)備缺陷通知單》。
2、各崗位嚴格交接班，對設(shè)備的故障、缺陷原則上當班消缺，嚴禁帶病工作。
3、本周開始重點檢查設(shè)備操作、維護、保養(yǎng)工作，對于違反規(guī)定的，嚴肅處理。
地點：院s1-208會議室
內(nèi)容：院黨政例會
主持：王暉副書記
出席人員：在揚院領(lǐng)導(dǎo)、李勝才、院綜合辦及團委相關(guān)人員
時間：7月5日(星期二)上午8:30
地點：校行政樓一樓報告廳
會議內(nèi)容：宣傳、人武、學工、研工、共青團工作會議
主持：葉柏森副書記、副校長
出席人員：王暉副書記、田甜
時間：7月5日(星期二)下午2:30
地點：校行政樓一樓報告廳
會議名稱：揚州大學本科生教學指導(dǎo)委員會會議
主持：胡效亞副校長
出席人員：劉雁副院長
時間：7月6日(星期三)下午2:30
地點：院s1-208會議室
內(nèi)容：土木工程一級學科申報省重點學科工作會議
主持：肖鵬院長
出席人員：康愛紅副院長、李勝才、費康、叢海兵、楊衛(wèi)波、楊挺、孫懷林
時間：7月6日(星期三)下午2:30
活動內(nèi)容：“兩學一做”黨課、黨支部討論
主持：院黨總支、黨支部書記
出席人員：各支部黨員
時間：7月6日(星期三)下午4:00
地點：院s1-202會議室
活動內(nèi)容：院班主任工作會議
主持：王暉副書記
出席人員：全院非畢業(yè)班班主任、院團委(學工辦)全體人員
時間：7月8日(星期五)下午2:30
地點：院s1-102報告廳
會議名稱：院教職工大會
主持：肖鵬院長
出席人員：全院教職工
時間：7月8日(星期五)下午3:00
地點：荷花池校區(qū)大學生活動中心三樓小劇場
會議名稱：2016年揚州大學暑期“三下鄉(xiāng)”社會實踐活動出征儀式
出席人員：王暉副書記、田甜
時間：7月8日(星期五)下午4:30
地點：院s1-208會議室
活動內(nèi)容：“兩學一做”黨課、黨支部討論
主持：劉永朋
出席人員：機關(guān)、實驗中心黨支部全體黨員