總結是促使我們反思自己的行動和決策的重要手段。在寫總結時，應該注重突出自己的亮點與成績，同時也要坦誠面對自己的不足與經驗教訓。這些總結范文可以幫助我們更好地理解總結的結構和寫作方式。
校區(qū)員工工作總結篇一
回顧自我一年以來的工作，在領導、組織的關心指導和同志們的幫忙下，現(xiàn)對照黨員標準和評議標準要求作如下總結：
我能夠時刻牢記入黨誓詞的要求，認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，始終堅持與黨中央高度一致，認真學習十七大精神和“三個代表”重要思想，積極參加學院及系、班里組織的思想政治學習活動，不斷提高自身的政治素質，積極向黨組織靠攏，身體力行地踐行“三個代表”并將其溶合于實際工作當中。在工作、學習和生活中嚴格以黨員標準來要求自我，虛心向身邊的黨員學習，并結合國內國際政治生活的大事，定期作好思想匯報。
我能夠認真履行黨員的義務和權利，正確處理好國家、團體、個人三者之間的關系，做到個人利益服從黨和人民的利益，堅決服從黨組織的決定和安排，積極參加黨的組織生活，按時交納黨費。能夠按照民主集中制的要求，和全局干部職工同心同德，為把全局各項工作推上一個新臺階而努力。異常是在處理和黨組成員的關系上，能夠互相尊重，互相幫忙，互相補臺，和衷共濟為共同搞好全局工作齊心協(xié)力。并注重聯(lián)系群眾，團結、關心、幫忙同志，事事以團體的利益為重，注重維護好團體形象。
我熱愛生活，個性開朗，對生活充滿信心。愛好結交不一樣的朋友，待人真誠，注意團結同學，在日常的生活中，我能真誠地與同學同志們交流，并熱心幫忙他們。群眾基礎也比較扎實，屢較高的投票結果就能夠看出同學對我的信任?！包h員從人民中來，應盡力為人民服務”。這是我對黨員義務的詮釋。所以平時同學們遇上困難時，在力所能及的范圍內我總是主動伸出援手幫忙他們，讓他們在心靈上感到一絲絲溫暖。
我學習刻苦，態(tài)度認真端正，在學習中善于發(fā)現(xiàn)問題，在自我不能解決的情景下會向教師、同學們請教并尋求解決方法。在這一年來我學習的平均學分績點為3.24，沒有補考、重修現(xiàn)象，對英語有極大的興趣并且經過大學英語四級考試和廣東省計算機一級考試。經過這兩年的大學學習，對于專業(yè)方向、節(jié)奏、程度、難易度等等，也有所了解。在大學的后兩年中，對學習任務有了更高的要求，在這樣的關鍵時刻，我會加倍努力學習并全力以赴。
校區(qū)員工工作總結篇二
上半年，我們綜合規(guī)劃科與市場管理科在局黨組和主管局長的正確領導下，緊緊圍繞年初確定的工作目標，奮力拼搏，攻堅克難，創(chuàng)造性地開展工作，全面完成了上半年的工作任務。
一是開展了全市信息系統(tǒng)安全等級調查工作。按照公安部和國信辦[]1431號文件要求，配合公安局對全市信息系統(tǒng)所屬單位的基本情況和信息系統(tǒng)基本情況進行了全面調查，并深入10多家重點單位進行實地調查，于3月底完成了各類表格的上報。通過網絡安全調查，全面掌握了我市信息系統(tǒng)特別是重要信息系統(tǒng)的數(shù)量、區(qū)域分布、行業(yè)分布等情況，為制定信息安全等級保護工作規(guī)劃提供了依據，為國家制定信息安全政策提供了參考，也為我市下一步更好地做好網絡安全工作打下了堅實基礎。
二是對全市電子信息產品市場進行了建檔立卷。為進一步做好全市電子信息產品市場的監(jiān)管工作和電子信息行業(yè)職業(yè)技能鑒定工作。我們深入到電子信息市場的新世紀電腦城、大世界電腦城、曼哈頓電腦城和各電腦公司進行調查摸底，全面了解掌握了我市電子信息行業(yè)各經銷企業(yè)的基本情況和從業(yè)人員情況，目前我市電子信息行業(yè)持證上崗面只達到15%，按國家的要求還有很大的差距。在調查的基礎上我們對各企業(yè)進行了建檔立卷，制成了電子版，便于今后查詢，為下一步加大電子信息產品市場管理力度奠定了基礎。同時，協(xié)調網通公司和電信公司加強了對全市各網吧的互聯(lián)網接入服務管理。
三是對全市電子信息產品市場秩序進行專項整治。按照信息產業(yè)部和省信息產業(yè)廳整頓和規(guī)范市場經濟秩序文件精神，為進一步規(guī)范我市電子信息產品市場，建立健全市場準入和禁入制度， 完善電子信息產品市場規(guī)則和市場監(jiān)督機制。積極聯(lián)合勞動和社會保障、工商、公安等部門利用一個月的時間，分三個階段對全市電子信息產品市場進行集中專項整治。重點是打擊電子信息產品生產、銷售、維修領域存在的走私、用私現(xiàn)象；打擊生產和銷售假冒偽劣產品、無證產品和電腦銷售前未預裝正版操作系統(tǒng)；制止部分電子信息產品市場不正當競爭；打擊網絡侵權和網絡盜版行為，加強電子信息行業(yè)從業(yè)人員資質管理，實行持國家職業(yè)資格證書上崗制度。為做好這項工作，我們制定了《xx年全市整頓和規(guī)范電子信息產品市場秩序實施方案》，并以市政府辦公室文件（佳政辦發(fā)[]25號）下發(fā)各有關單位。并在佳木斯日報發(fā)布了市場整頓通告，在《佳木斯信息》上刊發(fā)新聞消息。我們多次協(xié)調市勞動和社會保障部門，并達成了統(tǒng)一行動共識，還召開了由勞動和社會保障、工商和公安等部門相關負責人參加的整頓和規(guī)范電子信息產品市場秩序協(xié)調會。
四是及時做好了全市信息化指標測算和行業(yè)統(tǒng)計工作。按省廳要求，及時完成了上半年全市信息化指標測算工作和黑龍江鍛壓機床廠的電子產品行業(yè)統(tǒng)計報表工作。
五是做好了全國信息技術水平統(tǒng)一考試的組織工作。通過發(fā)文件和在網站發(fā)公告等形式，和佳木斯大學共組織了40人參加全國信息技術水平統(tǒng)一考試，并對整個考試工作進行監(jiān)督巡視，考試期間沒有發(fā)生一起泄密和作弊事件，順利完成了考試工作。
六是完成了各種文材料。起草的《我市建成三級農業(yè)信息網（佳木斯市農村信息化建設成果喜人）》文章在5月26日的《佳木斯日報》頭版頭條進行了發(fā)表。起草的新聞稿件《我市信息網絡基礎設施建設處于全省先進行列》在6月8日的《佳木斯日報》頭版進行了發(fā)表，這兩篇文章有力地宣傳了信息產業(yè)局的主要工作，提高了信息產業(yè)局在社會上的知名度和影響力。同時，起草的《市信息產業(yè)局xx年從六個方面實現(xiàn)工作新突破》在《佳木斯信息》第3期上進行了刊發(fā)，起草的《我市將出重拳整治電子信息產品市場秩序》在《佳木斯信息》第14期上進行了刊發(fā)，這兩篇文章的刊發(fā)，加強了信息產業(yè)局與各部門的工作交流，也使市委、市政府領導更好了解信息產業(yè)局的工作動態(tài)。還起草了xx年佳木斯年鑒（信息產業(yè)局部分）和《田局長在信息產業(yè)局慶“七一”上的講話》（前半部分）等等。
下半年工作安排：
1、重點對電腦城和電腦公司的計算機從業(yè)人員進行職業(yè)技能鑒定。認真貫徹落實信息產業(yè)部[]467號文件和省信息產業(yè)廳黑信科[]16號文件精神，在上半年進行市場整頓和檢查的基礎上對各電腦城和電腦公司的技術人員開展培訓和職業(yè)技能鑒定，以提高我市電子信息行業(yè)從業(yè)人員的計算機安裝調試技術水平，增強各電腦公司的競爭能力，保障和維護廣大消費者的權益。
2、做好對我市各通信企業(yè)的協(xié)調和服務工作。就如何做對企業(yè)的全方位服務工作深入各通信企業(yè)開展調研，協(xié)調有關部門和單位，處理好各通信企業(yè)的關系，為我市各通信企業(yè)創(chuàng)造一個公平競爭的外部環(huán)境，促進通信企業(yè)共贏。
3、繼續(xù)做好我市信息化指標測算和電子行業(yè)統(tǒng)計工作。
4、做好11月份舉行的全國信息技術水平考試的組織和協(xié)調工作。
5、完成領導臨時交辦的其他工作。
校區(qū)員工工作總結篇三
又是一年的時間過去，xx小區(qū)也又一次換上了冬季的景色?；仡欉^去的這一年，在物業(yè)領導的指點和管理下，我在xx'xx小區(qū)順利的完成了一年來的工作任務。期間，盡管沒有什么大功勞，但我也堅持著為業(yè)主服務的心態(tài)，積極的做好自己xx'xx物業(yè)保安的工作，為業(yè)主的安全和舒適生活保駕護航。
回顧這一年，我在崗位上積極的完成了自身的任務，并堅持在工作中提升自己，讓自己能發(fā)揮出更多的貢獻，給xx'xx小區(qū)的業(yè)主們帶來更加滿意的服務!如今，一年的時間過去，我在此總結自己這一年來的工作情況。
在日常的工作時間里，我主要在保安室的崗位上開始自己的工作。在工作中，我會時常檢查小區(qū)門口的具體情況，并在工作中堅持做好門衛(wèi)工作，對于無卡的非業(yè)主人員不輕易放行，必須要有業(yè)主的通知或信息，并做好進出車輛的登記，不讓非小區(qū)車輛隨意進出。
一年來，在我們堅持的努力下，小區(qū)并未出現(xiàn)的嚴重的失竊事件。盡管在xx月等時間有業(yè)主說有物品丟失，但在我們積極的行動下，最終查出是鄰里間的一場誤會。最終，在調解下，不僅解決了業(yè)主之間的誤會，我們在工作中嚴謹且迅速的態(tài)度也得到了業(yè)主的好評。
在工作方面，我在這一年來，一直在盡心盡力的為業(yè)主做好服務，為此，在各個方面也得到了很好的提升。在一年的工作中，我經常與來往的業(yè)主交談，不僅給業(yè)主留下了良好的印象，如果小區(qū)有設么消息，我也能盡早的了解到。如在xx月xx日，xx號樓下的路燈出現(xiàn)了故障，業(yè)主沒什么時間去報修，卻在無意間和我聊到了這件事。因此，我及時的上報，解決了這一問題。給業(yè)主帶來了便利和安全。此外，我們在公司的培訓下也學到了不收的知識。如在xx月的消防安全培訓，以及xx月的安全常識與疏散知識。這些都讓我對完成好自身的工作責任有了更大的信心和更充分的準備。
說到自己在工作中的不足，的問題還是在自我的管理爽，工作中，因為較為枯燥，我總是容易走神。如今想來，自己在思想上還是要多多加強!讓自己能更加圓滿的完成工作任務。
現(xiàn)在，20xx年的工作過去了，我會在下一年的工作中更加努力的去做好自己的工作，讓xx'xx物業(yè)的服務深入到業(yè)主的心中!為公司和小區(qū)做出自己的一份貢獻!
校區(qū)員工工作總結篇四
要搞好教師繼續(xù)教育培訓工作，首先必須建立起能支持開展這項工作的“平臺”。我校主要從下面三個方面構建起了繼續(xù)教育實施工作平臺：（1）學校將業(yè)務水平能力強的教師擔任培訓工作，負責《新時期師德修養(yǎng)》，《新課程推進中的問題與反思》……摘要部分，以下是詳細內容：
為了貫徹落實省，地，縣有關繼續(xù)教育工作的精神，進一步推動我校小繼續(xù)教育工作的開展，特制定了適合于我校實際的教師繼續(xù)教育培訓計劃，并切實按計劃進行實施，取得了良好的成績?，F(xiàn)把有關情況報告如下：
一，主要成績和經驗：
（一）強化領導，力抓建設。
小學教師繼續(xù)教育是一項旨在全面提高教師素質以適應教育改革與發(fā)展的工程，它要求每個教師都積極投身其中，通過培訓，更新教育觀念，提高專業(yè)水準，從而使教育教學能力得以全面的提升。我校領導充分認識到責任重，因此做了以下幾項工作：
1，完善的領導組織。
學校成立了以校長為組長，教導主任，小繼教專干為成員的繼續(xù)教育工作領導小組，教導主任負責繼續(xù)教育工作的具體組織與管理。
2，明確的責任分工。
校長負責宣傳啟動，提出學校實施教師繼續(xù)教育工程的總體思路，并自始至終指導，督促學校繼續(xù)教育這一項工作的開展。根據關于學?？傮w工作思路中實施教師繼續(xù)教育工程的要求，制定有關工作計劃和實施方案。
3，堅實的培訓“平臺”。
二，不足之處：
雖然圍繞著“十一五”中小學教師繼續(xù)教育評估驗收要求和縣評估整改意見，我們做了大量的工作，并且做到了責任到人目標明確，但是繼續(xù)教育工作任務之重，具體在落實的過程中仍然存在著不足之處。通過了整改和自查自評，我校小繼教工作又得到了進一步完善。
（二）注重規(guī)范，落實管理。
規(guī)范的管理，是我校開展教師繼續(xù)教育工作的保證。在實際操作中我們一邊實施教師的培訓，一邊不斷規(guī)范管理。使得學校的繼續(xù)教育工作得以正常有序地進行。歸納起來，我校的教師繼續(xù)教育管理做到了兩個到位：
1，工作職責到位。學校根據繼續(xù)教育工作的要求和縣評估驗收的反饋意見，設崗定責，使我校的繼續(xù)教育工作有成效。
2，日常管理到位。我校按計劃認真進行學習筆記，對教師們培訓的時間，學時，做好了記錄。
（三）講求實效，抓實培訓。
我校的`教師師德教育，新理念，新技術培訓工作，力求實干，講求實效，培訓要求做到讓教師真正有所收獲。
1，抓師德教育，激勵教師愛崗敬業(yè)?！皩W高為師，德高為范”，德是師之本，教師的言行舉止?jié)撘颇绊懼恳粋€學生的成長。我們抓師德教育從幾個方面入手。一是鑄造“師魂”。師魂是教師的政治靈魂，教師的職業(yè)特點決定了教師必須是既教書又育人。教師的立場觀點，政治態(tài)度，思想境界直接影響著學生的未來和發(fā)展。因此學校始終把提高教師的整體素質為重點，給所有的老師創(chuàng)造了交流學習的平臺。讓教師進一步端正教學思想，增強了教師對工作的使命感和責任感。二是培養(yǎng)“師德”。我們認為，師德建設的核心是提升教師愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。進行師德教育的目的就是要把教師培養(yǎng)成為“德師”。
為此我們組織教師學習《新時期師德修養(yǎng)》，《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》，讓教師在學習中提高認識，明確要求。并通過學習身邊先進個人的事跡讓教師身臨其境，感悟體會。用身邊活生生的典型對全體教師進行師德教育。
2，抓校本培訓，提高教師的綜合素質?，F(xiàn)代社會對教育提出了更高的要求，除了培養(yǎng)全面發(fā)展的，有文化的教育者外，我們還采取學習其他學校好的經驗和方法，使教師的教學觀念得到更新。
綜上所述，我校自查自評的總得分應是：“188分”但在今后的中小學教師繼續(xù)教育工作中，我校會更加努力，不但反思和完善，使我校的小繼教工作再上一個新的臺階。
總之，在“十一五”中小學教師教師繼續(xù)教育工作中，我校嚴格遵照省，地，縣有關文件精神和教輔站的要求，認真履行了職責，扎扎實實開展了小繼教工作，根據中小學教師繼續(xù)教育評估驗收內容及標準，經我校自查自評，我校認為達到了考評要求，圓滿地完成了“十一五”繼續(xù)教育工作。
要搞好教師繼續(xù)教育培訓工作，首先必須建立起能支持開展這項工作的“平臺”。我校主要從下面三個方面構建起了繼續(xù)教育實施工作平臺：
（1）學校將業(yè)務水平能力強的教師擔任培訓工作，負責《新時期師德修養(yǎng)》，《新課程推進中的問題與反思》，《校本研修面對面》，《教育技術培訓教程》“一德三新”等方面的培訓。
（2）學校投入大量資金開展繼續(xù)教育各項活動，為教師的培訓提供了可靠的保證。
（3）將教師繼續(xù)教育學習培訓，個人業(yè)務，知識問答納入教師量化考核。其成績與年終考核，評先選優(yōu)晉級晉職掛鉤，督促教師努力完成小繼教的相關業(yè)務，確保省，地，評估驗收和縣整改復查順利通過。
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校區(qū)員工工作總結篇五
從這個餐飲服務員，改變我認為干餐飲服務員沒前途的負面思維；樹立做好本職工作、熱愛本職工作的思想，知道一個人是否有所作為，不是因為他的職業(yè)，而是因為他是否盡力把工作做好。有工作意志，端正工作態(tài)度；知道一個成功的服務員應該具備的素質，從而增強自己的就業(yè)意識，我決心做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員，如果我想做的話。
我學會了為客人服務的原則；為客人服務的程序；在職工作規(guī)則；宴會菜肴程序；托盤的技術和末端支撐的行走速度；擺放桌子的注意事項；重點換煙灰缸；點菜注意事項、寫菜單、取消菜品、賣菜技巧；葡萄酒的基本方法、程序和常識；處理客人投訴和服務突發(fā)事件的相應技巧；餐廳開業(yè)準備，關門注意事項，各種服務禮儀，食品衛(wèi)生知識，消防知識等。為我成為一名優(yōu)秀的服務員奠定了基礎。
在這份兼職服務員的工作中，我總結出了以下作為一名優(yōu)秀服務員的要求。
熱愛你的工作：當你熱愛你的工作時，你會愉快而輕松地做好你的工作。我們應該讓吃飯的人得到健康、精力和良好的服務。你也許能做非凡的工作。企業(yè)最需要的人是熱愛工作的人。
快速熟悉工作標準和方法：為了在激烈的競爭中贏得自己的企業(yè)和自己，為了提高工作效率，我們必須盡快能夠工作并勝任。
有自信：相對于金錢、權力、背景，自信是最重要的。自信可以幫助人克服各種障礙和困難，相信自己是最好的。
職責：以公司利益為重，對自己的工作負責；對客人負責，為客人提供優(yōu)質的產品和服務；意思是“尊重缺席”。即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真做好。這是責任的表現(xiàn)。
團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)的一貫追求，餐飲企業(yè)的工作是由各種分工組成的，非常需要團隊成員的配合。有團隊精神和良好合作的員工和企業(yè)更成功。
這份兼職給了我非常深刻的體驗。我覺得我們做的每一件事每天都有一點點的進步：積沙成塔，積小成大。每天一點點創(chuàng)新都在帶路；每天多做一點，就要大豐收；每天一點點進步，就是邁向成功的一步。
校區(qū)員工工作總結篇六
不知不覺來到中鋁大廈物業(yè)工程部擔任文員已經有兩年時間了，回首望，雖然在這期間沒能取得轟轟烈烈地成績，但也算經歷了一段和從前不一樣的考驗和磨礪。在這期間，我不斷的學習，不斷的提高，慢慢地提高自我的素質和業(yè)務技能。在這兩年期間，我主要的做了如下工作：
1、參與質量管理、職業(yè)健康安全管理、環(huán)境管理三大體系的認證工作。
2、編制部門的規(guī)章制度、員工手冊、工作流程。
3、編寫2014年和2014年中鋁大廈兩會期間工程設備設施保障及優(yōu)質服務方案。
4、每月對工程維修單和電話業(yè)務申請單的接單、派單、跟進、統(tǒng)計和分析，做好記錄反饋。
5、收集、管理設備設施的圖紙資料，相關設備保養(yǎng)、維修記錄表格并對其進行分類存檔。
6、對維修工具等固定資產的進行日常管理，對維修材料分類統(tǒng)計和管理。在以后的工作中，自我決心認真提高業(yè)務、工作水平，為公司的發(fā)展，貢獻自我應當貢獻的力量。我想我應努力做到：
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業(yè)管理的相關工作，及工程部的各項工作流程。
第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手。第三，認真完成領導交代的各項工作。
俗話說“活到老，學到老”，學無止境。今后將在日常的工作中虛心像其他老員工學習專業(yè)知識，參加公司組織的各項培訓活動，爭取早日達成一名合格的物業(yè)管理人員。
校區(qū)員工工作總結篇七
1、修訂各級各崗位人員的安全責任，明確各自的安全職責，并簽訂考核責任書，明確安全員考核標準及目標要求，充分調動了職工的工作積極性和主觀能動性，賦予了責權利相互關系，合理解決分配矛盾。
2、建立了安全資金專項保障制度，從源頭上保證安全專項資金的必要投入，防止因資金問題影響正常的安全防護用品、設施的配置，造成安全配備設施的短缺等，影響正常施工。
3、完善安全檢查制度及生產事故處理制度。公司著力對加強安全隱患的整改力度，制定落實整改“三定一同時”具體有效的實施辦法，使安全檢查目的最終得以實現(xiàn)，有效減少事故的發(fā)生頻率和事故損失程度。
4、完善施工組織設計及專項施工方案的編制審批制度。施工組織設計及專項施工方案的編制，決定著工程施工的安全程度，正確的組織設計和施工方案是降低事故發(fā)生的有效途徑，嚴格編制審查制度對安全工作具有決定性的意義。
二、完善安全管理機構，增強安全管理力度
在公司領導、各級部門的重視下，安全管理工作以《安全生產法》、《建筑工程安全管理條例》等為準則，結合公司開展的安全許可認證工作，做到有法可依，有章可循;責任到位、管理成網的管理體系。保障了安全管理機構的正常工作，確保了公司的安全生產。
三、開展各項檢查，落實整改方案
1、公司制定各種安全檢查制度，定期不定期進行安全檢查工作，及時查找安全隱患，分析隱患原因及可能造成傷害程度，制定可行的“三定”整改方案，循環(huán)跟蹤檢查，落實“三個同時”，消除“三違”行為，杜絕“三不安全”現(xiàn)象。
2、根據季節(jié)特點，開展防臺抗臺、防暑降溫、防雨侵襲，防邊坡坍塌工作，檢查易發(fā)生特殊環(huán)境造成的安全事故，有針對性的進行專項防范措施，避免因正常施工造成意外傷害。
3、結合上級指示精神，開展各項專項檢查工作，借助政策契機，結合本地本企業(yè)特點，大力宣染整治風潮，制定整治方案，協(xié)調解決整治中的問題和困難，表揚先進，鞭笞落后，使專項整治成為自覺實施。
四、創(chuàng)建文明工地，以點帶面，改善勞動環(huán)境
今年公司根據市建設局的部署及公司領導的決心，開展創(chuàng)建文明工地活動，根據工程特點，指定四個創(chuàng)建文明工地工作計劃，成立創(chuàng)建文明工地領導小組，制定實施方案，落實具體實施步驟，建立專項資金保證，并由公司派專人現(xiàn)場指導開展創(chuàng)建工作，使得文明工地創(chuàng)建按計劃，分步驟有序持續(xù)進行，并得到上級有關部門的普遍好評。改善了工作環(huán)境，活躍了工作氣氛，也帶動了整個公司施工安全文明工作的開展，改善職工精神面貌同時也給公司贏得了良好聲譽。
五、揚長避短，摧人奮進
經過一年來全體職工共同辛勤努力及上級領導的關心和支持，公司得以平平安安、祥和穩(wěn)步的走向明天，這是廣大職工共同努力，頑強拼搏的結晶，是企業(yè)文化的寶貴財富。明年公司將繼續(xù)保持旺盛的戰(zhàn)斗力和良好的精神風貌，克服任何艱難困苦，進一步完善各項制度，加強機構建設，建設更美好的明天。
2018安全員工作總結【二】
回顧過去，展望未來，我充滿信心，做為福環(huán)公司的一名安全管理人員是我現(xiàn)行本質工作的追求目標，自肩負安全管理工作數(shù)十年以來，我始終保持清醒的頭腦，勤勤懇懇、踏踏實實的心態(tài)來對待我的工作，嚴格要求自己全面貫徹“安全第一、預防為本”的方針，強化安全管理，在公司正確領導信任和支持下，以積極地態(tài)度投入工作，今年的`工作我感到非常充實，現(xiàn)將第四季度的工作總結向公司領導匯報如下：
一.第四季度的主要工作內容
1. 根據今年公司建筑面積開工大，受公司領導委托要求我主抓科技園項目安全各方面的管理，同時并負責上奧項目和環(huán)保園項目的安全生產、文明施工、消防、勞務等方面的檢查工作，當時確感到身上的膽子特別沉重、壓力大。目前安全形勢日益嚴峻，但想到領導的信任和重托，要以一名合格的安全管理人員，積極進取為動力，放下包袱輕裝上陣，從思想上圍繞愛公司，行動上想著公司的利益，積極上進的精神投入到工作中，努力完成實現(xiàn)公司安全生產的目標，扎實做好安全管理各項工作，在管理中愛崗敬業(yè)，嚴謹安全意識和職業(yè)道德，不斷增進業(yè)務水平的提高，只要利于公司利益發(fā)展，利于安全生產自己身先立足。
2. 首先以公司安全部的名義編制xx年度安全工作計劃，確定安全生產管理目標，明確安全生產崗位責任，與各施工單位簽訂本年度的施工安全協(xié)議書建立健全和完善安全生產組織管理機構和保證體系，積極貫徹落實關于《施工現(xiàn)場標準化管理》。
3. 首先要求各施工單位按規(guī)定必須配備足夠的安全管理人員，持證上崗，切實做好本單位施工現(xiàn)場的安全管理工作，落實和完善安全生產、文明施工、消防保衛(wèi)等各項工作內容，制定安全、消防等施工方案和措施，嚴格規(guī)章制度和操作規(guī)程，杜絕違章指揮和違章作業(yè)，有效的預防和控制各類事故發(fā)生。
4. 積極組織配合各施工單位對工人的入場安全三項教育工作，施工人員通過教育考試合格后方可上崗作業(yè)，特殊工種經崗位培訓有關部門下發(fā)的有效證件上崗，禁止非專業(yè)人員從事各專業(yè)作業(yè)。
5. 積極配合上級有關部門對各施工現(xiàn)場的安全檢查工作，強化認真執(zhí)行施工現(xiàn)場《安全管理標準化》規(guī)范要求，排除隱患，加大整改力度，確保檢查達標。
6. 嚴格要求施工現(xiàn)場及生活區(qū)的用電管理，認真執(zhí)行施工用電管理規(guī)范要求，配備現(xiàn)場專職臨電人員(持證上崗)加大現(xiàn)場臨時用電設施線路檢查維修力度。杜絕用電事故，確保了施工用電安全。7. 負責和監(jiān)督各施工項目大型機械設備的備案登記，使用手續(xù)，并要求現(xiàn)場各大、中、小機械定期不定期的設備檢查，嚴格操作規(guī)范，確保機械設備正常安全運轉。
8. 建立施工現(xiàn)場完善的消防管理體系，編制消防應急預案，并定期組織演習，加強對施工人員的防火教育，增強防火意識，做到現(xiàn)場、生活區(qū)消防設施器材齊全，靈敏有效，排除現(xiàn)場火災隱患。切實做好防火、防盜、防搶、防突發(fā)事件各項工作，加強安防力量，并防范措施到位。
9. 積極參加各施工項目的監(jiān)理例會，經常組織施工現(xiàn)場各項安全檢查活動和專題安全會議，對現(xiàn)場存在的隱患和問題進行排查，并要求限期整改，以福環(huán)公司安全部的名義對三個施工項目下發(fā)《安全隱患問題整改通知單》32起整改完好率達到85%以上，對整改不及時不到位的施工單位進行相應的處罰。
10. 加強對個各施工單位勞務管理和檢查。要求認真履行各項勞務用工手續(xù)，項目負責人和勞動力管理人員切實做好本單位的勞務管理工作。負責督促各勞務施工單位抓緊辦理勞務備案相關手續(xù)，施工人員入場登記造冊，身份證留存?zhèn)浒福园嘟M形式做好每月考勤和薪資表，保證及時足額發(fā)放農民工工資，加大對施工人員的動態(tài)管理，及時化解勞務糾紛，杜絕因各種原因引發(fā)的農民工群訴、群訪和惡意討薪等事件的發(fā)生。
二、存在的不足
一年以來的工作雖然取得了一定成績，但也存在一些不足，思想解放程度不夠，組織和溝通能力還有欠缺;涉及工作多樣復雜，需要更好的學習;工作中不夠大膽，要在學習過程中改變工作方法，不斷創(chuàng)新完善。在今后的工作中不斷總結經驗，克服不足，努力把工作干的更好。
三、明年的工作計劃
1. 在公司近期組織的中華文化傳統(tǒng)教育《弟子規(guī)》的學習中，用《弟子規(guī)》的規(guī)范時刻要求自己，并落實到日常行動上，提高自身素質，改變不良陋習。
2. 發(fā)揚孜孜不卷的進取精神，加強學習，在學習的同時講究學習的方法，端正學習態(tài)度，提高學習效益，努力培養(yǎng)扎實的理論功底和踏實的工作作風，樹立實際形象，力求把工作做的更好。
4. 服從公司領導安排，聽從指揮，當好助手，積極完成公司下達的各項任務。總之要干好本質工作，團結奮進緊跟時代步伐，維護公司利益。為xx公司持續(xù)穩(wěn)定向前發(fā)展保駕護航。
校區(qū)員工工作總結篇八
按照“督察、協(xié)調、服務、應急”八字方針，在分管校長直接領導和各有關職能部處的協(xié)同配合下，20xx年延安路校區(qū)在團結協(xié)作、銳意改革、勤政廉政、和諧校園和平安校園建設等各方面都取得了一些成績，總結如下：
按照學校的部署和要求，積極準備并配合有關部門做好本科教學評估的各項任務。在工作中始終貫徹“以評促建、以評促改、以評促管、評建結合、重在建設”的方針，特別在專家組來校區(qū)期間做好一切接待工作，為學校本科教學評估工作取得好成績作出了努力。
配合學生工作辦公室、協(xié)調成教學院和高職學院進行了學風督察、宿舍衛(wèi)生安全檢查等各項工作，召開了校區(qū)學生座談會和輔導員座談會，及時了解校區(qū)學生的思想動態(tài)，協(xié)調相關部門，切實解決學生提出的合理問題。堅持“首問負責制”，堅持一人多崗，主動熱情，各盡所能，積極工作，有問必有答，在與各部、處派駐人員的共同努力下，保證了教學和科研等各項工作的正常開展和平穩(wěn)過渡，保證了學校工作的整體性、統(tǒng)一性、延續(xù)性。
參與制訂了延安路校區(qū)布局結構調整方案的討論制訂，并協(xié)同后保處等基本完成了服裝、管理學院、旅游系等延安路校區(qū)用房的調整，為迎接本科教學評估做好準備。在后勤保障處、設備處的.配合下，基本完成了各學院辦公室延安路校區(qū)用房和教授用房的調整，并協(xié)調信息化辦公室和后勤發(fā)展中心等部門確保了辦公網絡、電話通訊的暢通，為學院遷移松江校區(qū)后在延安路校區(qū)設立窗口及老教授正常開展工作提供了保障。
配合本科教學評估，協(xié)同后勤保障處、保衛(wèi)處、設備處、基建處等相關部處對校園環(huán)境進行了多次檢查整頓。一是，加強對建設工地的監(jiān)管。按照國家和學校的有關規(guī)定，從建筑規(guī)范、消防安全、文明施工等方面對工程隊進行事前告知，并加強動態(tài)巡視，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，及時采取嚴厲措施予以糾正。暑期前后，校區(qū)工地十幾個，由于監(jiān)管得力，未發(fā)生安全消防等事故。二是配合保衛(wèi)處，加強了對機動車和非機動車的管理，特別是一號門區(qū)域的非機動車管理和校區(qū)道路的機動車的亂停亂放。由于做了人性化過細的工作，并配以相應的措施，取得了一定的成效。三是整治校園亂設攤、亂招貼及涂鴉。協(xié)同后保處規(guī)范校園設攤的申報和審批，堅決堵住以盈利為目的的商業(yè)推銷活動;對于校園的商業(yè)廣告和過期的橫幅、標語，則督促相關部門要規(guī)范并加強管理，及時清理;對于校園一段時間出現(xiàn)部分主建筑外墻涂鴉嚴重的趨勢，除由后保處及時清理外，并同時告示，明確表示學校反對這種不文明的，破壞校園整體環(huán)境的行為，亂涂鴉的情況得以控制。在各方的共同配合下，為教學評估，為師生創(chuàng)造一個良好的工作、學習和生活環(huán)境。
調整充實了校區(qū)學生工作網絡和處置突發(fā)事件流程，修訂了值班條例，重申了值班紀律，調整了值班時間，做好值班安排和收集、整理值班記錄;針對學院搬遷過程中，民工和盲流人員里外呼應，偷盜有所抬頭的情況，協(xié)同保衛(wèi)處、后保處及后發(fā)中心等，及時采取果斷措施，遏制了偷盜的發(fā)展，確保了校區(qū)的安全穩(wěn)定。
這次選舉時間緊，任務重，又是第一次實行選舉新辦法，校區(qū)辦公室按照學校的部署和要求，從選民登記到選舉大會，緊緊把握每一時間節(jié)點，落實各項工作，圓滿完成了延安路校區(qū)長寧區(qū)人大換屆選舉工作。
配合校區(qū)相關部門做好校區(qū)的學生宿舍衛(wèi)生安全檢查和組織校區(qū)相關人員進行防火救火逃生演習等工作。
協(xié)同后勤發(fā)展中心對學生食堂狀況進行了調研，基本摸清了學生食堂各時段就餐人數(shù)等情況，提出初步意見，為學校領導在改造校區(qū)、改建學生食堂、優(yōu)化校區(qū)資源等方面，提供了第一手資料;針對校區(qū)布局結構調整，人員結構也相應調整的情況，協(xié)同保衛(wèi)處對延安路校區(qū)的安防體系進行了調研，提出了健全完善延安路校區(qū)辦安防體系，增強安防力量的意見，供校部決策。
校區(qū)辦公室代表學校多次接待了財政部駐滬特派辦、市教育建設管理咨詢公司、天山街道、紡大居委等單位聯(lián)系協(xié)調工作，安排會議等事項。同時，還接待了大量的來訪、來電工作，保證了學校與社會及社區(qū)的正常聯(lián)系和穩(wěn)定。
完成上級部委辦、兄弟院校在校區(qū)舉辦各類會議的接待、服務工作;落實學校布置的各類會議準備及安排;做好各學院、部處安排會議的服務、接待等工作。
1、目前校區(qū)處于布局結構調整的收尾階段，尚需積極探索并建立健全適合校區(qū)運行管理的有關規(guī)章制度;面對新形勢新任務，需進一步探索更有效地發(fā)揮校區(qū)辦公室工作職能的途徑。
2、進一步加強校區(qū)管理和校區(qū)資源利用等方面的調研。
1、積極總結校區(qū)運行經驗，制訂或修訂適合校區(qū)管理工作的規(guī)章制度，逐步完善校區(qū)的管理辦法。
2、配合有關部門完成校區(qū)各類用房規(guī)劃及布局的調整，提高教育資源利用率。
3、協(xié)同保衛(wèi)處，調整充實完善校園安保工作系統(tǒng)，加強值班巡查，確保校區(qū)安全。
4、配合有關部門繼續(xù)做好校區(qū)各類學生工作，加強學風督察，做好協(xié)調服務。
校區(qū)員工工作總結篇九
（一）加強干部隊伍建設。堅持“一把手”負總責，努力建設一個同心同德、求真務實、群眾信任、凝聚力強的領導集體。
（二）加強師資隊伍建設。教師是辦好學校之本，為此我校重視對教師的政治思想教育、職業(yè)道德教育；重視對教師的業(yè)務培訓，提高教師的業(yè)務水平，堅持以校本培訓為主，學校領導聽課、評課，培訓教師，激勵廣大教師為學校教育工作努力工作。
（三）進一步加強學校安全工作。安全工作，涉及千家萬戶，責任重大。學校從不放松對師生的安全教育，逢會必談；人人確立“安全第一”的意識。
二、深入實施素質教育，全面提高教育教學質量。
（一）加強學校德育工作，全面提高學生思想道德素質。
1、狠抓養(yǎng)成教育。一個人的發(fā)展是受多種因素制約的，但習慣是其重要的基礎。我校以學習貫徹國家教育部重新頒布的《小學生守則》和《小學生日常行為規(guī)范》為藍本，結合學校和學生實際，認真開展各種形式主題教育活動,培養(yǎng)學生良好的學習習慣、衛(wèi)生習慣、勞動習慣、生活習慣等。
2、加強法制教育。學校家庭社會三位一體共同教育，強化法制教育內容，進一步增強學生法制觀念，提高學生法律素質和自我保護意識。積極在師生中宣傳、學習、貫徹安全教育活動。主要是開展了出好一期黑板報，張貼一條宣傳標語，開展一次征文比賽，發(fā)放一份告家長書，開展一個主題班會。通過活動，學生認識到了生命的意義，認識到了安全是多么的重要，懂得平常生活中珍愛生命的表現(xiàn)。教師也進一步提高了自我保護意識。
3、重視美育教育，教育學生認識美、發(fā)現(xiàn)美、追求美，保證體藝課程的正常開設。
（二）加強教育教學研究，全面提高學科教學質量。
質量是學校的生命線，為此我通過各種途經，全面提高教學質量。加強教學研究。教導處、教研組進一步加強對教學工作的研究，加強對教師工作的指導，切實提高課堂教學的效益。
三、開展多彩豐富的活動。
我校少先隊活動主要利用節(jié)慶日開展了一些豐富多彩的隊活動，使隊員過得更有意義，活潑健康的成長，輕松愉快的學習。本學期我校成功舉辦了學校廣播操比賽，同時參加了中心校組織的主題為“傳承國學，快樂成長”慶“六一”文藝匯演活動。我校的舞蹈《三字經》、歌伴舞《校園的早晨》等節(jié)目得到了大家的一致好評。
四、加強文化建設，優(yōu)化育人環(huán)境。
我們以創(chuàng)建示范小學為方向，加強校園文化建設，做好環(huán)境的綠化、凈化、教育化工作，校園環(huán)境整潔優(yōu)美，學校面貌煥然一新，為教育教學工作提供了較為舒適的環(huán)境。
五、存在的一些問題。
（一）教師隊伍素質尚待進一步提高，還需要繼續(xù)加強校本培訓，只有更上一層樓，才能走出校門，走向更高更遠。
（二）學校經費不足，在改善辦學條件方面存在困難，教學條件的改善還有一定的差距，在某些方面制約了教育教學工作的開展。
（三）示范小學的建設有待進一步加強，特別是學校的文化建設，有待進一步規(guī)劃設計，在學校硬件條件得到改善的同時將學校真正建設成為新城鎮(zhèn)一流的小學。
過去的成績是我們今天工作的起點，我們時時刻刻都必須解放思想，實事求是，與時俱進，開拓創(chuàng)新，全體同志團結一心，踏實工作，才能把我們學校推向更高的層次，更高的起點。
校區(qū)員工工作總結篇十
我很高興，很幸運，很榮幸能有機會向貴校投簡歷，我心情倍感振奮。我畢業(yè)于xx學院，將在xx年7月走出校園，邁向社會，開始人生新的旅途之際。攻讀國際經濟與貿易專業(yè)，在大學的四年里，我努力夯實自己的專業(yè)基礎知識，四年內連續(xù)獲得校內三等獎學金、二等獎學金、光華二等獎學金；同時，我利用課余時間廣泛地涉獵了大量書籍，參加各種技能培訓，不但充實了自己，也培養(yǎng)了自己多方面的技能。更重要的是，嚴謹?shù)膶W風和端正的學習態(tài)度塑造了我樸實、穩(wěn)重的'性格特點。
xx年1月，我由學校推薦，進入xx校實習；3月，通過公開競爭，我被聘用到了xx校；5月，被分配到xx分校參加工作。在分校，主要負責分校日常數(shù)據報表統(tǒng)計、利息催收等工作，并協(xié)助主辦客戶經理辦理信貸業(yè)務，并能獨立撰寫信貸調查報告。工作中，由于我性格開朗，和身邊同事能融洽相處，并且學習華夏校呼和浩特分行老創(chuàng)業(yè)團隊的敬業(yè)精神和奉獻精神，踏實肯干，工作認真細致，受到了領導的好評。xx年6月，擔任了分校團支部組織委員一職。
工作之余，我喜歡讀書、寫作、繪畫，并且熱衷于游泳、釣魚等運動，我工作時專注的耐力就是從釣魚中培養(yǎng)出來的。
校區(qū)員工工作總結篇十一
話務員工作總結精選范文如下，快隨小編一起來了解下。
話務員工作總結精選范文【一】
有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這半個月來我個人工作總結匯報如下：
在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習。那時，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復加緊練習這個字。到了星期五我們新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經克服了啊!”心情好是開心。是的，都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑?，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了?？荚囍?，這個星期終于我們新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準了。對于這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了。只要什么都準備好了。一切就不會有問題了，可是結果……卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習的時候，都覺的可以了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫，有時候會忘記了及時看下面溫馨提示。還好服務用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。
8月1號經過緊張的全體話務員的考試后，我們終于可以單獨的上班了。雖然因為緊張，考試的結果并不是自己最好的表現(xiàn)?？蛇@并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。
這周開始單獨上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉接好了每一個電話。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
迅速接聽電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個電話”。(“三嚴三實”專題教育總結匯報)
表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務員。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!
話務員工作總結精選范文【二】
不知不覺在**公司** 線的**工作已經三個月了，從一開始實行五班三運轉到七班五運轉制……公司和中心領導根據電話量和實際工作需要，在保證話務員的工作質量并令話務員有充足的休息時間，曾三次調整話務員上班時間。這一點讓我充分體現(xiàn)了上級領導科學和“人性化”的管理制度。
另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛煉機會。白天班接觸到的案件較多樣化、復雜。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時自己會馬上向領導咨詢，有時感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機應變。因為隨時根據實際情況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話，當案件多的時候，就要及時分派，否則區(qū)專線就不能即時處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回復率。
有時接來訪，市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最后，加上組員會不時問你案件的問題，有時忙得應接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時，與組員溝通協(xié)調，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異，這一點是很難得的。
我深深體會到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失，要隨時為大局著想。
在三月份我在各方面做得不夠好，因為涉及自己一些私人問題，單主管也主動跟我了解情況，我也承諾自己會在下一個月做得更好。結果我4月份的各方面成績有大幅度提升。從這一點我學會了工作時工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯就要改，最重要自己意識到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會。
話務員工作總結精選范文【三】
一、遵紀守例，以制度助發(fā)展
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先必須遵守好每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。這不僅有利于工作，有利于自身的提高和發(fā)展，更讓我能盡快適應新環(huán)境、新工作的氛圍。
二、語言規(guī)范，以真誠助服務
話務員工作的一個基本特點就是與乘客互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名新進的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著市租公司的形象。因此，在電話中要做到語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范得當，給乘客愉悅的感受，讓乘客被我們的誠信、愉悅所感染，使我們的服務深入人心。
俗話說“造燭求明，學習求理”，只有不斷地去學習與汲取，自己才能進步、才能更快的成長起來，這正是“學無止境”的道理。只有不斷學習，掌握專業(yè)只是，才能彌補不足，從容應對各種各樣的挑戰(zhàn)。只有不斷學習，才會有扎實的理論功底，才會有能力去辨別事物的真?zhèn)?，提高自身修養(yǎng)，成為一名優(yōu)秀話務員，為企業(yè)做出更多的貢獻。
三、凝聚力量，以團結助奮進
團結就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結，一切困難都可以迎刃而解。一個團隊如果不團結就是一盤散沙。正如我們信息中心，我們每周都會通過周會的形式，把大家在平時的日常工作中找到的經驗、方法與其他同事一起分享，遇到的典型案例與大家分析探討，共同進步，團結互助。
總的來說，這一個月我還沒能很好地擺正自己的位置和心態(tài)，因為我接觸出租車行業(yè)的時間不長，以前2年的社區(qū)工作讓我擁有了較強的應變能力，但是不夠重視日常規(guī)范，在以后的工作中還需進一步端正態(tài)度，嚴格要求自己，完成領導安排的各項工作。這個一月接聽乘客來電，從開始吞吞吐吐，到后來能流利應答，讓我明白信息中心服務不僅僅是在行動上表現(xiàn)出來，一句禮貌的問候、一聲誠摯的歉意，也能讓乘客感受到我的積極處理問題的態(tài)度，以及優(yōu)質的服務。不要以打工者的心態(tài)來對待自己的工作，只要付出了多倍的努力，從一點一滴點滴做起，充滿激情的與企業(yè)共成長，這就會成就了自己的一番事業(yè)。
話務員工作總結精選范文【四】
不知不覺中一個多月又過去了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將上個月來我們組的工作總結匯報如下：
首先我認為作為一名普通的話務員，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務知識培訓，通過學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。
一、 作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調整，都比前都進步了很多，我相信我們還會做得更好2018年話務員工作總結6篇工作總結。
二、 表情、語氣愉悅。話務員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務深入人心。
三、 要學會調解心態(tài)，還會因為數(shù)據不好打、業(yè)務推不出而產生負面情緒，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。
四、 外呼時間上的控制，現(xiàn)在是商品經濟時代，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。現(xiàn)在我們外呼時間就沒有得到很好的控制，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒有達到我們所外呼的目的。
五、 團結就是力量。團結就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強團結，一切困難都可以迎刃而解;團結，任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個集體如果不團結就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的共同努力。
話務員工作總結精選范文【五】
20xx年即將結束，這一年里，在站領導和科長的正確指導下，我學到了許多知識，也積累了一些工作經驗，在同事們的支持和互相幫助的同時，使我在工作方面不斷探索，不斷發(fā)現(xiàn)問題，并予以改進和完善，使工作效率不斷提高。
回顧這忙碌的一年，有付出、有收獲，現(xiàn)將我20xx年的工作總結匯報如下：
一、上半年以張總提出的“整、學、變、升”四字方針為引導，無論是科室工作和個人工作，都在發(fā)生著變化。首先，整理工作思路和總結經驗。作為班組文化小組的組長，剛開始毫無頭緒，無論是板報還是科室資料、旅客座談會，找不到工作中的重點，經過一段時間的摸索、理清了工作思路，慢慢地找到了工作方向;其次，學而不倦，作為一名話務員我深知業(yè)務知識的重要性，每當旅客咨詢問題時，我要準確無誤的提供他所需要的信息，還要熟知相關的法律法規(guī)及車站的規(guī)章制度等。第三，調整心態(tài)，改變工作態(tài)度。面對電話咨詢工作，有時心情也會低落，通過向科長和同事排解的方式，及時轉變工作態(tài)度，保持一個良好的心態(tài)為旅客服務。最后，提升自己，作為一名小組長對我來說是一種自身綜合能力的鍛煉，即板報設計、博客管理及每月的旅客座談會，讓我經歷了一個充實而快樂的成長過程。
二、下半年的工作是以張總在半年述職會上提出“五不自”為主要工作內容而展開的?！拔宀蛔浴钡奶岢銮眯蚜宋疫€處在上半年停滯不前的狀態(tài)，讓我對自己以往的工作情況進行了深刻的反省。
首先，在個人工作方面，作為一名話務員，要求的不僅是聲音要柔和、語氣要親切，還要業(yè)務知識好、溝通能力強、處理特殊事件要靈活。也知道日常工作的應知應會現(xiàn)在已滿足不了旅客的需求，但不肯花時間多學點，總想依賴別人，有點“拿來主義”。而且，工作中只能管好自己，能律己但不能律他人，也疏于了對服務質量的要求。通過這次科室人員的調整，我重新審視話務員工作及同事間協(xié)作的重要性。工作不能馬虎，同事間要互相提醒，規(guī)范服務用語，時刻注意服務態(tài)度。
其次，班組文化建設方面。在博客管理上沒有好管理方法，只是一味的要求大家寫，應付更新，不求質量，沒有起到它真正的作用作為小組長深感慚愧，因為博客是對外宣傳的一個窗口，是大家互相闡述自己思想動態(tài)的一個平臺，也是一個學習和借鑒工作方法的園地，如果沒有主題思想，那就起不到它存在的意義。在認識此重要性后，與王主任進行溝通，確定博客主題，以工作中的點滴為主，讓大家都學會觀察工作中的人和事，鍛煉大家寫作和總結的能力。后來，也在王主任的提醒下，將近期車站及各部門開展的活動，發(fā)到博客、微信及總站客服qq中，讓更多旅客關注我們車站的變化，了解我們服務項目的多樣化。
再就是，作為一名通訊員，近幾個月有點懶，寫的稿件也比上半年少，也疏于觀察科室的動態(tài)，有些好人好事未能及時寫成稿件，發(fā)揮出它的時效性。在通訊員總結會上也認識到自己與優(yōu)秀通訊員地差距，將在今后的通訊員工作中保質保量的完成通訊稿件，同時認真學習通訊群中發(fā)的提升寫作水平的資料，使自己不會一想到寫東西就有畏難情緒。
以上是我這一年來的工作情況，為了使明年在各項工作上能有所進步，計劃如下：
1、干好本職，規(guī)范工作流程、文明服務、端正態(tài)度，不流于形式，并加大對旅客網上購票和微信購票的宣傳。把我們的“三個一”“四個多”工作法融合到日常工作中去。
2、每月旅客座談會在按時召開的基礎上，改變一下形式，讓旅客真正認識到我們是真心要做好服務工作的。
3、對科室博客和qq的更新做好監(jiān)督。
4、將同事寫得比較好的文章收集起來，推薦給主編，充實我們的《德馨坊》。
5、積極參加站上和科室組織的各項活動，及時配合領導交辦的工作。
新一年即將來臨，我會用我的實際行動，來改變現(xiàn)狀，帶著一種空杯心態(tài)去工作，帶著一顆感恩的心去服務于旅客，相信在我們大家的共同努力下，我們車站及科室會越來越好。
話務員工作總結精選范文【六】
有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了，不知不覺中我都來公司一年多了，在20xx年里，本人在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關心幫助下，較好地完成了這一年的.各項工作任務，在業(yè)務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高。為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結匯報如下：
在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語和普通話的加強練習。都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑椋灰覀儼炎约汗ぷ魃系拿恳粋€細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關心和照顧，使我對我的工作越來越有信心。
可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準備好了，一切就不會有問題了，可是結果?卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有問題了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導語。還好自己及時調整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
一、積極打電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務。
二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學起，從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。
20xx年上半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計劃如下：
一、是加強工作統(tǒng)籌。根據公司領導的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。
二、是加強工作作風培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!
有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司一年多了，在2018年里，本人在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關心幫助下，較好地完成了這一年的各項工作任務，在業(yè)務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高。為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結匯報如下：
在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語和普通話的加強練習。都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑椋灰覀儼炎约汗ぷ魃系拿恳粋€細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關心和照顧，使我對我的工作越來越有信心。
可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準備好了，一切就不會有問題了，可是結果···卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有問題了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導語。還好自己及時調整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
一、積極打電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務。
二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學起，從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。
下月工作計劃：
一、是加強工作統(tǒng)籌。根據公司領導的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。
二、是加強工作作風培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!
話務員工作總結精選范文【七】
不知不覺中一個多月又過去了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將上個月來我們組的工作總結匯報如下：
首先我認為作為一名普通的話務員，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務知識培訓，通過學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。
一、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調整，都比前都進步了很多，我相信我們還會做得更好。
二、表情、語氣愉悅。話務員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務深入人心。
三、要學會調解心態(tài)，還會因為數(shù)據不好打、業(yè)務推不出而產生負面情緒，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。
四、外呼時間上的控制，現(xiàn)在是商品經濟時代，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間?，F(xiàn)在我們外呼時間就沒有得到很好的控制，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒有達到我們所外呼的目的。
五、團結就是力量。團結就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強……團結，一切困難都可以迎刃而解;團結，任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個集體如果不團結就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的共同努力。
話務員工作總結精選范文【八】
1、自接到客戶來電后，認真完成來電中委托受理的業(yè)務，努力做到沒有事故、沒有差錯、杜絕有移后電話的現(xiàn)象。
2、平時多學習多看資料，刻苦鉆研業(yè)務技術，熟練掌握接轉范圍內的各項業(yè)務及有關規(guī)定。
3、始終保持一種熱情的態(tài)度，熱心為用戶服務，態(tài)度熱情，用語清晰，件件電話負責到底，直至客戶滿意為止。
接電話最基本要求：快、準、通、好才是像總結似的概括了工作計劃的所有內容。 酒店前廳部崗位職責和操作流程k.叫醒服務情況。
l.保持室內清潔衛(wèi)生。
2、 總機房員工的素質要求：
電話服務在酒店對客服務中扮演著重要角色，話務員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質高效地為客人提供服務?？梢哉f，電話是對客服務的橋梁，話務員是“只聽其悅耳聲，不見其微笑聲”的幕后服務員。因此，話務員必須具備較好的素質。
1)齒清楚，語言甜美，耳、喉部無慢性疾病。
2)寫迅速，反應快。
3)工作認真，記憶力強。
4)較強的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務服務。
5)有酒店話務或相似工作經歷，熟悉電話業(yè)務。
6)熟悉電腦操作及打字。
7)掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息。
8)有很強的信息溝通能力。
3、 話務服務的基本要求：
電話服務在酒店對客服務中扮演著很重要的角色，每一位話務員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質高效地為客人提供服務。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。：
1)電話轉接及留言服務：之后再來話。
4)報警電話的處理:
a.接到火警電話時，要了解清楚火情及具體地點。
b.通知總經理到火災區(qū)域。
c.通知駐店經理到火災區(qū)域。
d.通知工程部到火災區(qū)域。
f.通知保安部到火災區(qū)域。
g.通知醫(yī)務室到火災區(qū)域。
h.通知火災區(qū)域部門領導到火災區(qū)域。
進行以上通知時，話務員必須說明火情及具體地點。
5)叫醒服務:
程序與規(guī)范:
a.話務員對每一個來自在酒店內部的叫醒須重復、確認。
b.在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、話務員工號。 c.及時將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機記錄是否正確。
d.夜班話務員須將叫醒記錄按時間順序整理記錄在交接班本上，注明整理、輸入、核對人并簽字。
e.在當日最早叫醒時間之前，先檢查叫醒機是否工作正常，打印機是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題，應及時通知信息中心。
f.叫醒服務要求時間準確，話務員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到。
g.話務員須注意查看叫醒無人應答的房間號碼，及時將這些房號通知客房服務中心，并清楚地記錄在交接本上。
(五)商務中心員工素質要求：
1、熟悉本部門的工作業(yè)務和工作程序，掌握工作技巧和服務技能。
2、性格外向，機智靈活，能與客人進行良好的溝通。
3、工作認真，細致有耐心。
4、具有大專以上文化程序和較高的外語水平，知識淵博，英語聽、說、筆譯、口譯熟練等。
5、具有熟練的電腦操作和打字技術。
6、掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息(如本市旅游景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準等)，了解中國歷史、地理;熟悉酒店設施、服務項目。
a.話務員轉接電話時，首先必須認真聆聽完客人講話再轉接，并說“請稍等”，如果客人需要其它咨詢、留言等服務，應對客人說：“請稍等，我?guī)湍油ú块T”，話務員接轉電話過程中，必須給予客人適當?shù)恼f明。
b.在等候接轉時，播出悅耳的音樂。
c. 接轉之后，如對方無人接電話，鈴響半分鐘后(五聲)，必須向客人說明：“對不起，電話沒有人接，請問您是否需要留言?”。需要給房間客人留言的電話一律轉到前廳問訊處。另外，所有給酒店管理人員的留言(非工作時間或管理人員辦公室無人應答時)，一律由話務員清楚地記錄下來(重復確認)通過尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉達給酒店管理人員。
2)回答問訊和查詢電話服務:
查詢電話服務的程序和規(guī)范如下：
a. 對于常用電話號碼，話務員須對答如流，以提供快速查詢服務
話務員工作總結精選范文【九】
知道是最后一天工作了，可能是太興奮了，昨晚一夜沒睡，知道今天早上7點才感覺到困了，十點半起床，早飯也沒吃。晚上回來之后就趕緊寫總結了，我可不想回家之后還有東西擱著。
工作結束了，這22天給我的感覺很漫長，覺得自己最難得的一點是態(tài)度一直很好。客戶的態(tài)度也都很好，好多人都會說謝謝，其實自己也蠻高興的。偶爾還會有一些蠻不講理的，想要預約的號源已經滿了就很生氣，有時候也可以理解，114都打了十幾次了還預約不到，是我也會生氣。想一想他們也很固執(zhí)，看病比較重要，拖太久也不好，可他們非要約某個醫(yī)生看，幫他們約其他醫(yī)生還不肯，還鬧脾氣，“不管什么時候都可以，一個月以后，一年以后，只要幫我約到就可以了”。這種客戶很難“對付”，說話都是氣沖沖的，還好他們只是生氣不會罵人。我倒是遇到過一個罵臟話的，不過罵的不是我。我室友在幫客戶填信息時，聽不清名字，糾結了好久就叫我去接了。那個人對我說：“剛才那個人是不是耳聾的，我說的是人民的民，她卻一直再問是不是農民的農”。我解釋道：可能是耳機戴久了耳機聽累了，然后他“哦”了一聲表示贊同。有好幾次接到幾個廣東人的電話，想到了計算機有個學長普通話也是廣東口音的。
好像喬布斯喜歡吃蘋果一樣。還有個人叫帥雄鷹的，性別是女，這個我估計是她的爸爸媽媽喜歡生個男孩可是卻生了個女孩。有個人的名字差點害我出錯，他叫“陳得救”，我心想這個名字夠“霸氣”，突然又想到有個醫(yī)生叫“王旦”，這個醫(yī)生平時也挺閑的雖然是個副主任級別的醫(yī)生，我在想要是這個“得救”遇上了“完蛋”醫(yī)生那也蠻好玩的吧(開玩笑啦)。有些人不記得自己的出生年月，還有的人呢說不知道出生年月，要把身份證號碼報給我。
第二個星期被指導老師“教育”了一番后，我以為自己做的很不好，后來感覺自己比好多人都要好，至少態(tài)度上我覺得自己做的要好。對于話務員這個工作，我想自己以后不會再做了，不討厭，也不喜歡。在暑期實踐還沒開始之前，我以為實踐內容是和自己專業(yè)有關的?；蛟S是我愚鈍，在114的22天，我并沒有找出114話務員和電子商務的聯(lián)系。大二的暑期實踐我再也不會選擇留校了，說實話沒學到對自己專業(yè)有幫助的東西。
這期間遇到了些問題，也得到了很好的解決，我總結下大概的吧。剛開始處理的都不太好，比如電腦卡了，預約失敗，幫客戶查詢的班次不存在等等，我都會感到很愧疚。預約溫州掛號網上的號源經常會出現(xiàn)“網絡通訊失敗”，幫客戶預約了好幾次幾次都是如此，我就干脆把客戶信息記錄下來然后對他們說“稍后預約好了再打電話給你”，他們都很開心啊。有時候網絡很卡，提交預約信息要好幾秒，那我會和客戶說“很抱歉，您稍等下我們這邊網絡有點卡”雖然在規(guī)定中這句話是不用講的，可是我覺得講一下讓他們理解下，不然他們會覺得自己辦事效率低下。幫別人查詢火車、動車班次的有時候沒有直達的車，那我會去查汽車班次，查到了他們也會很開心，就算汽車的也沒有他們也會說謝謝的。還有在附一醫(yī)約好了之后醫(yī)院那邊短信經常沒有發(fā)出去，有時候病都看好了才發(fā)出預約成功的短信，醫(yī)院那邊也要想辦法改善一下吧，不然每次短信發(fā)不出去他們又要打114確認，浪費話費誒!
預約附二醫(yī)的也很多，我在想他們其實可以自己上溫州掛號網預約的，我自己試過可以的。首先選擇自己要預約的醫(yī)院，然后選擇自己要預約的科室。選擇醫(yī)生的時候我們會發(fā)現(xiàn)有很多數(shù)字，這些都不需要管，黃色區(qū)域表示該醫(yī)生號源已滿，不能進行預約了。點擊綠色區(qū)域選擇具體的看診時間。當我們鼠標放到醫(yī)生姓名上面點擊，還可以看到該醫(yī)生的具體信息，擅長哪方面的就診，這對我們選擇正確的醫(yī)生也是很有幫助的。選好時間后就要填寫就診信息了。
對于工作2000字的總結，我想說改寫的想說的其實前5篇也都寫了很多了，我作文不好，看我寫的就知道了。高考那會兒800字的作文我都沒寫完，更別說這2000字的總結了，可是我絞盡了腦汁，只能寫出這么多了。我不想去抄，也不會去抄，每一個字都是自己寫的，希望老師給過。
校區(qū)員工工作總結篇十二
下面是本站小編為大家整理的業(yè)務員工作總結200字，歡迎大家閱讀。更多相關內容請關注本站工作總結欄目。
業(yè)務員工作總結200字
雖然我們相處的只是短暫的幾個月,擔任管理的也只是短暫的3個月,我深感管理的難度越來越大?？简炓苍絹碓絿谰?。深感那些將自己前途及發(fā)展寄托與公司事業(yè)上的同事,及領導們給予的厚望,我感到責任重大, 唯有通過加陪努力與公司共同進步來回報關心。支持我的同事及領導。
今天,我們又相聚在一起。共同分享我們的成果,分析我們的不足。不斷鞭策自己,使我們工作越來越好?，F(xiàn)將本人工作詳細總結如下：
雖然本人上任不是多久，接觸這份事業(yè)也不是很長，但也不足以可忽略所存在的問題，這些問題都是來自于客人投訴和反饋意見部門自查， 問題之明顯，整改之必要，主要體現(xiàn)反映以下幾條：
1、客服意識不強，客史檔案的不健全。
2、成本控制的力度不大，績效管理尚未到位。
3、業(yè)務人員的水平與要求還有很大的差距。
4、硬件改造、設備維保力度不夠，進度太慢。
5、滿足現(xiàn)狀的大有人在
6、設施設備不盡完善。
反復出現(xiàn)的問題有：有些崗位員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設備維修不及時等，也影響著整體的服務質量。
新年工作發(fā)展總結計劃：
一、鑄造團隊精神，強化整合意識
團隊建設是自管理有效溝通的重要組織形式，以團隊合作精神作為團隊建設基礎，以及時快速溝通作為團隊建設渠道合作觀念的培養(yǎng)，帶頭樹立良好的工作作風，積極營造精誠團結的合作氛圍，堅決反對“事不關已、高高掛起”的工作態(tài)度，徹底消除“各自為政、不聞不問”的工作現(xiàn)象。
二、在細微服務上下功夫著力塑造優(yōu)良的服務
作好日常經營的同時，深入挖掘服務細節(jié)，全面提升服務檔次，以客人為中心，以質量為核心，牢記“用心做事，真情服務，注重細節(jié)，追求完美”的宗旨，視客人為上帝，牢記客人永遠是對的觀念，突出個性化和細微化服務，讓客人感受到與眾不同的服務特色。
三、推行戰(zhàn)略營銷，穩(wěn)定客源市場，從而來提高自己的業(yè)績
針對熟客加強關注度、加大回訪率，加強對生客的關注度，建立和完善客史檔案，要求定期對客戶進行電話拜訪，及時掌握客人的消費動態(tài)，深入了解賓客消費后的感受和意見，及時將客人意見反饋，并積極采取措施，適時整改。
通過對工作的回顧和總結，激勵鞭策著我和各位同仁能更好地振奮精神、扎實工作、發(fā)揚優(yōu)點、奮發(fā)進取、更正缺點、揚長避短，以強烈的事業(yè)心和高度的責任感，為實現(xiàn)新一年的管理目標、業(yè)務業(yè)績指標和工作計劃而努力奮斗。
銷售業(yè)務員個人工作總結
轉眼間，2018年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路，所經歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。
從2月開始進入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業(yè)務的業(yè)務員，完成了職業(yè)的角色轉換，并且適應了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務明細：
進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發(fā)和實際工作中，如何定位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產品有那些，當然這點是遠遠不夠的，應該不斷的學習，積累，與時俱進。
在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認真負責的。經過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只有經歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿易知識，學習接受。不斷總結和改進，提高素質。
自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)務員，或者只是一個剛入門的業(yè)務員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質不過關，這根本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發(fā)，內心一直渴望成功?！拔乙駛€真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己。
校區(qū)員工工作總結篇十三
話務員工作范文總結如下，快隨著小編一起來了解吧。
話務員工作范文總結【一】
有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這半個月來我個人工作總結匯報如下：
在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習。 那時，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復加緊練習這個字。到了星期五我們新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經克服了啊!” 心情好是開心。是的，都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。考試之后，這個星期終于我們新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準了。對于這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準備好了.一切就不會有問題了，可是結果....卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習的時候，都覺的可以了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫，有時候會忘記了及時看下面溫馨提示。還好服務用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。
8月1號經過緊張的全體話務員的考試后，我們終于可以單獨的上班了。雖然因為緊張，考試的結果并不是自己最好的表現(xiàn)。可這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。
這周開始單獨上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉接好了每一個電話。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
迅速接聽電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個電話”。
表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務員。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!
話務員工作范文總結【二】
日子過的真快，一眨眼的工夫，我似乎在不知不覺中已經慢慢習慣和喜歡上話務員這個工作了。以前的我對話務員的了解很薄弱，以為只要接聽電話，聲音甜美，做好上傳下達的工作就ok?？墒亲詮淖约航佑|并入職這項工作以來,才發(fā)現(xiàn)所謂的話務員并不像我想象的樣。
在話務員培訓到正式上崗話務員這項工作期間，我對話務員又有了更深一層的了解。我認為作為一名合格的話務員，首先應該有飽滿的工作熱情和認真的工作態(tài)度，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的話務員的一個先決條件;其次，應該有熟練的業(yè)務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務知識，才能在工作中應付各種不同的客戶的提問，做好客戶的解釋與回訪工作，讓客戶在滿意中得到更好的服務;再者，一名合格的話務員，她的主核心就是對客戶的態(tài)度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋與回訪工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇很難解釋或很難處理的問題時，要保持耐心，悉心向客戶說明原因，盡量博得客戶們的諒解，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
作為xxxxxx話務員，首先是要有最熱情的工作服務用語，在受理各項業(yè)務中盡量做到快捷而且準確的派單給相關部門盡快處理，竭盡所能直到客戶滿意為止?？偠灾?，要做一名合格的話務員，應具備嚴謹?shù)腵工作作風、熱情的服務態(tài)度、熟練的業(yè)務知識、積極的學習態(tài)度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見。不斷學習提高自己的心理素質，提高并熟練掌握自己的業(yè)務知識，遇到問題，冷靜面對!
話務員是一個看似輕閑實則很忙碌的工作，如何做好話務員工作總結，是不少話務員頭疼的事。以下給大家提供一份話務員工作總結范文，僅供各位參考，希望大家從中領略到工作總結怎么寫。
有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這半個月來我個人工作總結匯報如下：
在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習。 那時，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復加緊練習這個字。到了星期五我們新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經克服了啊!” 心情好是開心。是的，都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑?，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。考試之后，這個星期終于我們新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準了。對于這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準備好了.一切就不會有問題了，可是結果....卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習的時候，都覺的可以了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫，有時候會忘記了及時看下面溫馨提示。還好服務用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。
8月1號經過緊張的全體話務員的考試后，我們終于可以單獨的上班了。雖然因為緊張，考試的結果并不是自己最好的表現(xiàn)。可這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。
這周開始單獨上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉接好了每一個電話。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
迅速接聽電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個電話”。
表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務員。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!
話務員工作范文總結【三】
xx年x月，我站已搬入客運中心一年有余，這是我站迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、勇于突破的一年。在站領導的正確領導下，各部門互相幫助，積極配合，以提升服務為重心，以安全生產為基礎，始終以“為旅客服務，讓旅客滿意”為目標，工作于一線，服務于旅客，真正做到“您滿意，我快樂。”現(xiàn)將2018年年度工作總結如下：
一、 宣傳工作著實有效。1、繼續(xù)開展“三進一上”宣傳活動，走進學校、社區(qū)，走進商場、人流聚集地，大力宣傳乘車、旅游、網上購票、銀聯(lián)刷卡購票、各代購點購票等便民服務業(yè)務。2、針對弱勢群體，開通了學生9折票，老年證9.5折票等優(yōu)惠活動，并針對特困人群聯(lián)合政府開展了愛心救助行動，免票乘車，得到旅客的一致好評。
二、 學習培訓，建立一幫一結對子，創(chuàng)建比、學、趕、幫、超的工作學習氛圍。1、針對全站員工開展了禮儀、業(yè)務技能等培訓，真正打造了內強素質、外樹形象的責任團隊。2、(售票科)外出學習取經。博山一行收獲很多，首先是加深了員工對保險的認知度，加強了自身的自保意識，從而大大提升了保險的銷售量，能更好的為旅客服務。
三、 強執(zhí)行、嚴考核。無規(guī)矩不成方圓，以公司的規(guī)章制度、員工的行為規(guī)范為根本，建立了檢查監(jiān)督考核小組，對員工的不文明、不嚴謹?shù)男袨橹鹨黄瞥瑸榭傉镜暮椭C穩(wěn)定的發(fā)展打下了堅實的基礎，人性化的管理模式更贏得了我們的肯定。
四、 人人為車站，車站為人人。自搬入新站以來，面對環(huán)境的變化，競爭對手的不正當手段，我們上下一心，用我們的行動服務于旅客，特別是站領導時常和我們一起工作到很晚，他的言行影響著我們每一個人。我們相信，困難是暫時的，明天永遠是屬于我們的。
工作在這樣的環(huán)境中我感到很快樂，能擁有這樣關心我的領導和同事我感到很幸福。2018年6月24日，是我來到客服中心整整1個月，這1個月我過的很充實很快樂。很感謝客服姐妹們對我的關心和幫助，作為一名新員工，我會很認真很努力的向你們學習，爭取早日成為一名合格的話務員。
自身不足：
1、語言組織能力不強。
2、語言不夠專業(yè)化，用詞不夠職業(yè)化。
3、外省的站點知識欠缺。
以上是本人在從事話務工作時做出的年度工作總結，針對以上不足，在以后的工作中要多觀察老員工的工作流程，多傾聽老員工的電話錄音，學習語言表達技巧。在工作之余多看地圖，熟識外省的站點，這樣能更好的回答旅客的詢問，更快的為旅客提供轉乘的建議，更好的做到本職工作。
話務員工作范文總結【四】
常有人說做客服，“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服每天忙忙碌碌，有時是那么瑣碎，會碰到各種各樣的客戶，生氣的，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，不講理的……我作為一名奔跑在客服行業(yè)的專職人員做一份話務員工作總結：
起初，我做話務員的時候，心情會隨著碰到的客戶而改變。被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到;被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來。其實這是不成熟的表現(xiàn)。在同事們的幫助，我慢慢成熟起來。開始對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到應該有豐富而扎實的業(yè)務知識，才不會膽怯來正確回答客戶的問題。還有最開始接線時，我不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，偶爾還會遭遇到客戶的投訴，那簡直是我話務員行業(yè)的最低谷。但是，我一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務積累和學習，沒有因此而放棄自己。經過一年的努力，終于沒令自己失望，得到大家的認可和贊許，榮獲“優(yōu)秀話務員”的稱號。
平時我會與同事討論電話服務技巧有關的案例，學習與工作有關的書籍，如《市場服務營銷》《銷售心理學》《電話營銷》等，更加充實自己。逐漸的明白一句“我們會轉業(yè)務部門，或說我們會轉**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉相關部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。
當處理比較棘手又敏感的問題時，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，在不損害公司利益情況下，我們話務員是多為用戶考慮?還是用看似正當理由推辭?還是靈活處理，敢于承擔一些責任?記得有一個客戶，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員拒絕，告知明天到營業(yè)廳處理。我接到他的電話時，明顯感覺到他頗為激動，沒班長在場，怎么辦?嚴格遵守規(guī)章制度，但用戶的利益這時可能也會受到損失。這時客戶說“我以人格擔保”沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您...”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項，用戶真誠道謝。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。為客戶著想，是需要我們具有善于分析和處理的判斷力和敢于承擔責任的責任心。這對于從事客服行業(yè)的人來說在體力和智力方面一個挑戰(zhàn)。
通過話務員工作總結，我來和大家分享我的心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。我的經歷是平凡的，做的也很普通，但工作所思考的，所得，所感悟的都是無價之寶。
話務員工作范文總結【五】
2018年即將結束，這一年里, 在站領導和科長的正確指導下，我學到了許多知識，也積累了一些工作經驗，在同事們的支持和互相幫助的同時，使我在工作方面不斷探索，不斷發(fā)現(xiàn)問題，并予以改進和完善，使工作效率不斷提高。
回顧這忙碌的一年，有付出、有收獲，現(xiàn)將我2018年的工作總結匯報如下：
一、上半年以張總提出的“整、學、變、升”四字方針為引導，無論是科室工作和個人工作，都在發(fā)生著變化。首先，整理工作思路和總結經驗。作為班組文化小組的組長，剛開始毫無頭緒，無論是板報還是科室資料、旅客座談會，找不到工作中的重點，經過一段時間的摸索、理清了工作思路，慢慢地找到了工作方向;其次，學而不倦，作為一名話務員我深知業(yè)務知識的重要性，每當旅客咨詢問題時，我要準確無誤的提供他所需要的信息，還要熟知相關的法律法規(guī)及車站的規(guī)章制度等。第三，調整心態(tài)，改變工作態(tài)度。面對電話咨詢工作，有時心情也會低落，通過向科長和同事排解的方式，及時轉變工作態(tài)度，保持一個良好的心態(tài)為旅客服務。最后，提升自己，作為一名小組長對我來說是一種自身綜合能力的鍛煉，即板報設計、博客管理及每月的旅客座談會，讓我經歷了一個充實而快樂的成長過程。
二、下半年的工作是以張總在半年述職會上提出“五不自”為主要工作內容而展開的?！拔宀蛔浴钡奶岢銮眯蚜宋疫€處在上半年停滯不前的狀態(tài)，讓我對自己以往的工作情況進行了深刻的反省。首先，在個人工作方面，作為一名話務員，要求的不僅是聲音要柔和、語氣要親切，還要業(yè)務知識好、溝通能力強、處理特殊事件要靈活。也知道日常工作的應知應會現(xiàn)在已滿足不了旅客的需求，但不肯花時間多學點，總想依賴別人，有點“拿來主義”。而且，工作中只能管好自己，能律己但不能律他人，也疏于了對服務質量的要求。通過這次科室人員的調整，我重新審視話務員工作及同事間協(xié)作的重要性。工作不能馬虎，同事間要互相提醒，規(guī)范服務用語，時刻注意服務態(tài)度。其次，班組文化建設方面。在博客管理上沒有好管理方法，只是一味的要求大家寫，應付更新，不求質量，沒有起到它真正的作用。作為小組長深感慚愧，因為博客是對外宣傳的一個窗口，是大家互相闡述自己思想動態(tài)的一個平臺，也是一個學習和借鑒工作方法的園地，如果沒有主題思想，那就起不到它存在的意義。
在認識此重要性后，與王主任進行溝通，確定博客主題，以工作中的點滴為主，讓大家都學會觀察工作中的人和事，鍛煉大家寫作和總結的能力。后來，也在王主任的提醒下，將近期車站及各部門開展的活動，發(fā)到博客、微信及總站客服qq中，讓更多旅客關注我們車站的變化，了解我們服務項目的多樣化。再就是，作為一名通訊員，近幾個月有點懶，寫的稿件也比上半年少，也疏于觀察科室的動態(tài)，有些好人好事未能及時寫成稿件，發(fā)揮出它的時效性。在通訊員總結會上也認識到自己與優(yōu)秀通訊員地差距，將在今后的通訊員工作中保質保量的完成通訊稿件，同時認真學習通訊群中發(fā)的提升寫作水平的資料，使自己不會一想到寫東西就有畏難情緒。
以上是我這一年來的工作情況，為了使明年在各項工作上能有所進步，計劃如下：1.干好本職，規(guī)范工作流程、文明服務、端正態(tài)度，不流于形式，并加大對旅客網上購票和微信購票的宣傳。把我們的“三個一”“四個多”工作法融合到日常工作中去。2.每月旅客座談會在按時召開的基礎上，改變一下形式，讓旅客真正認識到我們是真心要做好服務工作的。3.對科室博客和qq的更新做好監(jiān)督。4.將同事寫得比較好的文章收集起來，推薦給主編，充實我們的《德馨坊》。5.積極參加站上和科室組織的各項活動，及時配合領導交辦的工作。
新一年即將來臨，我會用我的實際行動，來改變現(xiàn)狀，帶著一種空杯心態(tài)去工作，帶著一顆感恩的心去服務于旅客，相信在我們大家的共同努力下，我們車站及科室會越來越好。
話務員工作范文總結【六】
有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了，話務員工作總結范文。不知不覺中我都來公司一年多了，在2018年里，本人在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關心幫助下，較好地完成了這一年的各項工作任務，在業(yè)務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高。為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結匯報如下：
在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語和普通話的加強練習。都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關心和照顧，使我對我的工作越來越有信心。
可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準備好了，一切就不會有問題了，可是結果...卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有問題了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導語。還好自己及時調整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
一、積極打電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務。
二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學起，從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。
2018年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。為此我將2018年工作計劃如下：
一、是加強工作統(tǒng)籌。根據公司領導的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。
二、是加強工作作風培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!
話務員工作范文總結【七】
兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識。現(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：
1.客服人員所需的基本技能及素質要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。
2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：
(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴杖藛T不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內必須做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔責任?？蛻舴杖藛T需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任?？蛻舴帐且粋€企業(yè)的服務窗口，應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。
3.作為客服，需要一定的技能素質：
(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識及經驗。豐富的行業(yè)知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經驗。
(3)要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質。
話務員工作范文總結【八】
我在公司里面是做話務員的。在還沒有從事這個職位的時候，覺得話務員很輕松的，整天打打電話就行了，不用出去跑，不用出去曬太陽。我從放假至今是第三周了，我覺得我改變了這個看法。我得出了很多與我剛來這個公司的相左的想法和感悟。
話務員沒有我想象中那么輕松，而是一項非常具有挑戰(zhàn)力的職位。我們每天的電話量在20通左右，看起來好像少了點，可是光是這20通電話就夾雜了人生許多境遇和未曾體驗過的心理變化。我們所聯(lián)系的客戶群體都是些企業(yè)經理和老板，他們在忙著掙錢，忙著談生意，而我們的電話往往是在不經意間就打了過去。和善的客戶就會認真聽完我們所說的話，急躁點的，就不怎么聽了，不怎么聽也就算了，是狠狠的掛斷了電話。
我現(xiàn)在也終于明白了幾個道理，異性相吸的道理和同齡相通的道理。我是女性，所以一般我打電話過對方去，一般如果是男性接的電話，他們都會比較認真仔細的聽我講，而如果對方是女的話，一般態(tài)度都是比較兇的，我終于體會到了"女人何苦為難女人"這句話。更進一層的就是，如果對方的年齡也正處20幾歲的，不管男女都很會尊重人，都會很認真的聽完我們的話，而如果是中年人的話，那就是毫不客氣的了，不管是男性女性，態(tài)度都是很急躁的。
第二：從七月三號到八月二十三號，整個暑假，每天都在進行社會實踐--從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調室內，對著電腦而工作，其實挺輕松的，就是每天對著資料打打電話，上班時間是早上8：30到下午6:00，中午有兩個小時的休息時間，但是每天坐幾個鐘，要打一兩百個電話，有點厭煩是難免的.在這個話務員的工作上，學到了許多知識，這個暑假很特別，時間過得很充實，在為人處事等方面都讓我受益匪淺.
校區(qū)員工工作總結篇一
回顧自我一年以來的工作，在領導、組織的關心指導和同志們的幫忙下，現(xiàn)對照黨員標準和評議標準要求作如下總結：
我能夠時刻牢記入黨誓詞的要求，認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，始終堅持與黨中央高度一致，認真學習十七大精神和“三個代表”重要思想，積極參加學院及系、班里組織的思想政治學習活動，不斷提高自身的政治素質，積極向黨組織靠攏，身體力行地踐行“三個代表”并將其溶合于實際工作當中。在工作、學習和生活中嚴格以黨員標準來要求自我，虛心向身邊的黨員學習，并結合國內國際政治生活的大事，定期作好思想匯報。
我能夠認真履行黨員的義務和權利，正確處理好國家、團體、個人三者之間的關系，做到個人利益服從黨和人民的利益，堅決服從黨組織的決定和安排，積極參加黨的組織生活，按時交納黨費。能夠按照民主集中制的要求，和全局干部職工同心同德，為把全局各項工作推上一個新臺階而努力。異常是在處理和黨組成員的關系上，能夠互相尊重，互相幫忙，互相補臺，和衷共濟為共同搞好全局工作齊心協(xié)力。并注重聯(lián)系群眾，團結、關心、幫忙同志，事事以團體的利益為重，注重維護好團體形象。
我熱愛生活，個性開朗，對生活充滿信心。愛好結交不一樣的朋友，待人真誠，注意團結同學，在日常的生活中，我能真誠地與同學同志們交流，并熱心幫忙他們。群眾基礎也比較扎實，屢較高的投票結果就能夠看出同學對我的信任?！包h員從人民中來，應盡力為人民服務”。這是我對黨員義務的詮釋。所以平時同學們遇上困難時，在力所能及的范圍內我總是主動伸出援手幫忙他們，讓他們在心靈上感到一絲絲溫暖。
我學習刻苦，態(tài)度認真端正，在學習中善于發(fā)現(xiàn)問題，在自我不能解決的情景下會向教師、同學們請教并尋求解決方法。在這一年來我學習的平均學分績點為3.24，沒有補考、重修現(xiàn)象，對英語有極大的興趣并且經過大學英語四級考試和廣東省計算機一級考試。經過這兩年的大學學習，對于專業(yè)方向、節(jié)奏、程度、難易度等等，也有所了解。在大學的后兩年中，對學習任務有了更高的要求，在這樣的關鍵時刻，我會加倍努力學習并全力以赴。
校區(qū)員工工作總結篇二
上半年，我們綜合規(guī)劃科與市場管理科在局黨組和主管局長的正確領導下，緊緊圍繞年初確定的工作目標，奮力拼搏，攻堅克難，創(chuàng)造性地開展工作，全面完成了上半年的工作任務。
一是開展了全市信息系統(tǒng)安全等級調查工作。按照公安部和國信辦[]1431號文件要求，配合公安局對全市信息系統(tǒng)所屬單位的基本情況和信息系統(tǒng)基本情況進行了全面調查，并深入10多家重點單位進行實地調查，于3月底完成了各類表格的上報。通過網絡安全調查，全面掌握了我市信息系統(tǒng)特別是重要信息系統(tǒng)的數(shù)量、區(qū)域分布、行業(yè)分布等情況，為制定信息安全等級保護工作規(guī)劃提供了依據，為國家制定信息安全政策提供了參考，也為我市下一步更好地做好網絡安全工作打下了堅實基礎。
二是對全市電子信息產品市場進行了建檔立卷。為進一步做好全市電子信息產品市場的監(jiān)管工作和電子信息行業(yè)職業(yè)技能鑒定工作。我們深入到電子信息市場的新世紀電腦城、大世界電腦城、曼哈頓電腦城和各電腦公司進行調查摸底，全面了解掌握了我市電子信息行業(yè)各經銷企業(yè)的基本情況和從業(yè)人員情況，目前我市電子信息行業(yè)持證上崗面只達到15%，按國家的要求還有很大的差距。在調查的基礎上我們對各企業(yè)進行了建檔立卷，制成了電子版，便于今后查詢，為下一步加大電子信息產品市場管理力度奠定了基礎。同時，協(xié)調網通公司和電信公司加強了對全市各網吧的互聯(lián)網接入服務管理。
三是對全市電子信息產品市場秩序進行專項整治。按照信息產業(yè)部和省信息產業(yè)廳整頓和規(guī)范市場經濟秩序文件精神，為進一步規(guī)范我市電子信息產品市場，建立健全市場準入和禁入制度， 完善電子信息產品市場規(guī)則和市場監(jiān)督機制。積極聯(lián)合勞動和社會保障、工商、公安等部門利用一個月的時間，分三個階段對全市電子信息產品市場進行集中專項整治。重點是打擊電子信息產品生產、銷售、維修領域存在的走私、用私現(xiàn)象；打擊生產和銷售假冒偽劣產品、無證產品和電腦銷售前未預裝正版操作系統(tǒng)；制止部分電子信息產品市場不正當競爭；打擊網絡侵權和網絡盜版行為，加強電子信息行業(yè)從業(yè)人員資質管理，實行持國家職業(yè)資格證書上崗制度。為做好這項工作，我們制定了《xx年全市整頓和規(guī)范電子信息產品市場秩序實施方案》，并以市政府辦公室文件（佳政辦發(fā)[]25號）下發(fā)各有關單位。并在佳木斯日報發(fā)布了市場整頓通告，在《佳木斯信息》上刊發(fā)新聞消息。我們多次協(xié)調市勞動和社會保障部門，并達成了統(tǒng)一行動共識，還召開了由勞動和社會保障、工商和公安等部門相關負責人參加的整頓和規(guī)范電子信息產品市場秩序協(xié)調會。
四是及時做好了全市信息化指標測算和行業(yè)統(tǒng)計工作。按省廳要求，及時完成了上半年全市信息化指標測算工作和黑龍江鍛壓機床廠的電子產品行業(yè)統(tǒng)計報表工作。
五是做好了全國信息技術水平統(tǒng)一考試的組織工作。通過發(fā)文件和在網站發(fā)公告等形式，和佳木斯大學共組織了40人參加全國信息技術水平統(tǒng)一考試，并對整個考試工作進行監(jiān)督巡視，考試期間沒有發(fā)生一起泄密和作弊事件，順利完成了考試工作。
六是完成了各種文材料。起草的《我市建成三級農業(yè)信息網（佳木斯市農村信息化建設成果喜人）》文章在5月26日的《佳木斯日報》頭版頭條進行了發(fā)表。起草的新聞稿件《我市信息網絡基礎設施建設處于全省先進行列》在6月8日的《佳木斯日報》頭版進行了發(fā)表，這兩篇文章有力地宣傳了信息產業(yè)局的主要工作，提高了信息產業(yè)局在社會上的知名度和影響力。同時，起草的《市信息產業(yè)局xx年從六個方面實現(xiàn)工作新突破》在《佳木斯信息》第3期上進行了刊發(fā)，起草的《我市將出重拳整治電子信息產品市場秩序》在《佳木斯信息》第14期上進行了刊發(fā)，這兩篇文章的刊發(fā)，加強了信息產業(yè)局與各部門的工作交流，也使市委、市政府領導更好了解信息產業(yè)局的工作動態(tài)。還起草了xx年佳木斯年鑒（信息產業(yè)局部分）和《田局長在信息產業(yè)局慶“七一”上的講話》（前半部分）等等。
下半年工作安排：
1、重點對電腦城和電腦公司的計算機從業(yè)人員進行職業(yè)技能鑒定。認真貫徹落實信息產業(yè)部[]467號文件和省信息產業(yè)廳黑信科[]16號文件精神，在上半年進行市場整頓和檢查的基礎上對各電腦城和電腦公司的技術人員開展培訓和職業(yè)技能鑒定，以提高我市電子信息行業(yè)從業(yè)人員的計算機安裝調試技術水平，增強各電腦公司的競爭能力，保障和維護廣大消費者的權益。
2、做好對我市各通信企業(yè)的協(xié)調和服務工作。就如何做對企業(yè)的全方位服務工作深入各通信企業(yè)開展調研，協(xié)調有關部門和單位，處理好各通信企業(yè)的關系，為我市各通信企業(yè)創(chuàng)造一個公平競爭的外部環(huán)境，促進通信企業(yè)共贏。
3、繼續(xù)做好我市信息化指標測算和電子行業(yè)統(tǒng)計工作。
4、做好11月份舉行的全國信息技術水平考試的組織和協(xié)調工作。
5、完成領導臨時交辦的其他工作。
校區(qū)員工工作總結篇三
又是一年的時間過去，xx小區(qū)也又一次換上了冬季的景色?；仡欉^去的這一年，在物業(yè)領導的指點和管理下，我在xx'xx小區(qū)順利的完成了一年來的工作任務。期間，盡管沒有什么大功勞，但我也堅持著為業(yè)主服務的心態(tài)，積極的做好自己xx'xx物業(yè)保安的工作，為業(yè)主的安全和舒適生活保駕護航。
回顧這一年，我在崗位上積極的完成了自身的任務，并堅持在工作中提升自己，讓自己能發(fā)揮出更多的貢獻，給xx'xx小區(qū)的業(yè)主們帶來更加滿意的服務!如今，一年的時間過去，我在此總結自己這一年來的工作情況。
在日常的工作時間里，我主要在保安室的崗位上開始自己的工作。在工作中，我會時常檢查小區(qū)門口的具體情況，并在工作中堅持做好門衛(wèi)工作，對于無卡的非業(yè)主人員不輕易放行，必須要有業(yè)主的通知或信息，并做好進出車輛的登記，不讓非小區(qū)車輛隨意進出。
一年來，在我們堅持的努力下，小區(qū)并未出現(xiàn)的嚴重的失竊事件。盡管在xx月等時間有業(yè)主說有物品丟失，但在我們積極的行動下，最終查出是鄰里間的一場誤會。最終，在調解下，不僅解決了業(yè)主之間的誤會，我們在工作中嚴謹且迅速的態(tài)度也得到了業(yè)主的好評。
在工作方面，我在這一年來，一直在盡心盡力的為業(yè)主做好服務，為此，在各個方面也得到了很好的提升。在一年的工作中，我經常與來往的業(yè)主交談，不僅給業(yè)主留下了良好的印象，如果小區(qū)有設么消息，我也能盡早的了解到。如在xx月xx日，xx號樓下的路燈出現(xiàn)了故障，業(yè)主沒什么時間去報修，卻在無意間和我聊到了這件事。因此，我及時的上報，解決了這一問題。給業(yè)主帶來了便利和安全。此外，我們在公司的培訓下也學到了不收的知識。如在xx月的消防安全培訓，以及xx月的安全常識與疏散知識。這些都讓我對完成好自身的工作責任有了更大的信心和更充分的準備。
說到自己在工作中的不足，的問題還是在自我的管理爽，工作中，因為較為枯燥，我總是容易走神。如今想來，自己在思想上還是要多多加強!讓自己能更加圓滿的完成工作任務。
現(xiàn)在，20xx年的工作過去了，我會在下一年的工作中更加努力的去做好自己的工作，讓xx'xx物業(yè)的服務深入到業(yè)主的心中!為公司和小區(qū)做出自己的一份貢獻!
校區(qū)員工工作總結篇四
要搞好教師繼續(xù)教育培訓工作，首先必須建立起能支持開展這項工作的“平臺”。我校主要從下面三個方面構建起了繼續(xù)教育實施工作平臺：（1）學校將業(yè)務水平能力強的教師擔任培訓工作，負責《新時期師德修養(yǎng)》，《新課程推進中的問題與反思》……摘要部分，以下是詳細內容：
為了貫徹落實省，地，縣有關繼續(xù)教育工作的精神，進一步推動我校小繼續(xù)教育工作的開展，特制定了適合于我校實際的教師繼續(xù)教育培訓計劃，并切實按計劃進行實施，取得了良好的成績?，F(xiàn)把有關情況報告如下：
一，主要成績和經驗：
（一）強化領導，力抓建設。
小學教師繼續(xù)教育是一項旨在全面提高教師素質以適應教育改革與發(fā)展的工程，它要求每個教師都積極投身其中，通過培訓，更新教育觀念，提高專業(yè)水準，從而使教育教學能力得以全面的提升。我校領導充分認識到責任重，因此做了以下幾項工作：
1，完善的領導組織。
學校成立了以校長為組長，教導主任，小繼教專干為成員的繼續(xù)教育工作領導小組，教導主任負責繼續(xù)教育工作的具體組織與管理。
2，明確的責任分工。
校長負責宣傳啟動，提出學校實施教師繼續(xù)教育工程的總體思路，并自始至終指導，督促學校繼續(xù)教育這一項工作的開展。根據關于學?？傮w工作思路中實施教師繼續(xù)教育工程的要求，制定有關工作計劃和實施方案。
3，堅實的培訓“平臺”。
二，不足之處：
雖然圍繞著“十一五”中小學教師繼續(xù)教育評估驗收要求和縣評估整改意見，我們做了大量的工作，并且做到了責任到人目標明確，但是繼續(xù)教育工作任務之重，具體在落實的過程中仍然存在著不足之處。通過了整改和自查自評，我校小繼教工作又得到了進一步完善。
（二）注重規(guī)范，落實管理。
規(guī)范的管理，是我校開展教師繼續(xù)教育工作的保證。在實際操作中我們一邊實施教師的培訓，一邊不斷規(guī)范管理。使得學校的繼續(xù)教育工作得以正常有序地進行。歸納起來，我校的教師繼續(xù)教育管理做到了兩個到位：
1，工作職責到位。學校根據繼續(xù)教育工作的要求和縣評估驗收的反饋意見，設崗定責，使我校的繼續(xù)教育工作有成效。
2，日常管理到位。我校按計劃認真進行學習筆記，對教師們培訓的時間，學時，做好了記錄。
（三）講求實效，抓實培訓。
我校的`教師師德教育，新理念，新技術培訓工作，力求實干，講求實效，培訓要求做到讓教師真正有所收獲。
1，抓師德教育，激勵教師愛崗敬業(yè)?！皩W高為師，德高為范”，德是師之本，教師的言行舉止?jié)撘颇绊懼恳粋€學生的成長。我們抓師德教育從幾個方面入手。一是鑄造“師魂”。師魂是教師的政治靈魂，教師的職業(yè)特點決定了教師必須是既教書又育人。教師的立場觀點，政治態(tài)度，思想境界直接影響著學生的未來和發(fā)展。因此學校始終把提高教師的整體素質為重點，給所有的老師創(chuàng)造了交流學習的平臺。讓教師進一步端正教學思想，增強了教師對工作的使命感和責任感。二是培養(yǎng)“師德”。我們認為，師德建設的核心是提升教師愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。進行師德教育的目的就是要把教師培養(yǎng)成為“德師”。
為此我們組織教師學習《新時期師德修養(yǎng)》，《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》，讓教師在學習中提高認識，明確要求。并通過學習身邊先進個人的事跡讓教師身臨其境，感悟體會。用身邊活生生的典型對全體教師進行師德教育。
2，抓校本培訓，提高教師的綜合素質?，F(xiàn)代社會對教育提出了更高的要求，除了培養(yǎng)全面發(fā)展的，有文化的教育者外，我們還采取學習其他學校好的經驗和方法，使教師的教學觀念得到更新。
綜上所述，我校自查自評的總得分應是：“188分”但在今后的中小學教師繼續(xù)教育工作中，我校會更加努力，不但反思和完善，使我校的小繼教工作再上一個新的臺階。
總之，在“十一五”中小學教師教師繼續(xù)教育工作中，我校嚴格遵照省，地，縣有關文件精神和教輔站的要求，認真履行了職責，扎扎實實開展了小繼教工作，根據中小學教師繼續(xù)教育評估驗收內容及標準，經我校自查自評，我校認為達到了考評要求，圓滿地完成了“十一五”繼續(xù)教育工作。
要搞好教師繼續(xù)教育培訓工作，首先必須建立起能支持開展這項工作的“平臺”。我校主要從下面三個方面構建起了繼續(xù)教育實施工作平臺：
（1）學校將業(yè)務水平能力強的教師擔任培訓工作，負責《新時期師德修養(yǎng)》，《新課程推進中的問題與反思》，《校本研修面對面》，《教育技術培訓教程》“一德三新”等方面的培訓。
（2）學校投入大量資金開展繼續(xù)教育各項活動，為教師的培訓提供了可靠的保證。
（3）將教師繼續(xù)教育學習培訓，個人業(yè)務，知識問答納入教師量化考核。其成績與年終考核，評先選優(yōu)晉級晉職掛鉤，督促教師努力完成小繼教的相關業(yè)務，確保省，地，評估驗收和縣整改復查順利通過。
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校區(qū)員工工作總結篇五
從這個餐飲服務員，改變我認為干餐飲服務員沒前途的負面思維；樹立做好本職工作、熱愛本職工作的思想，知道一個人是否有所作為，不是因為他的職業(yè)，而是因為他是否盡力把工作做好。有工作意志，端正工作態(tài)度；知道一個成功的服務員應該具備的素質，從而增強自己的就業(yè)意識，我決心做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員，如果我想做的話。
我學會了為客人服務的原則；為客人服務的程序；在職工作規(guī)則；宴會菜肴程序；托盤的技術和末端支撐的行走速度；擺放桌子的注意事項；重點換煙灰缸；點菜注意事項、寫菜單、取消菜品、賣菜技巧；葡萄酒的基本方法、程序和常識；處理客人投訴和服務突發(fā)事件的相應技巧；餐廳開業(yè)準備，關門注意事項，各種服務禮儀，食品衛(wèi)生知識，消防知識等。為我成為一名優(yōu)秀的服務員奠定了基礎。
在這份兼職服務員的工作中，我總結出了以下作為一名優(yōu)秀服務員的要求。
熱愛你的工作：當你熱愛你的工作時，你會愉快而輕松地做好你的工作。我們應該讓吃飯的人得到健康、精力和良好的服務。你也許能做非凡的工作。企業(yè)最需要的人是熱愛工作的人。
快速熟悉工作標準和方法：為了在激烈的競爭中贏得自己的企業(yè)和自己，為了提高工作效率，我們必須盡快能夠工作并勝任。
有自信：相對于金錢、權力、背景，自信是最重要的。自信可以幫助人克服各種障礙和困難，相信自己是最好的。
職責：以公司利益為重，對自己的工作負責；對客人負責，為客人提供優(yōu)質的產品和服務；意思是“尊重缺席”。即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真做好。這是責任的表現(xiàn)。
團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)的一貫追求，餐飲企業(yè)的工作是由各種分工組成的，非常需要團隊成員的配合。有團隊精神和良好合作的員工和企業(yè)更成功。
這份兼職給了我非常深刻的體驗。我覺得我們做的每一件事每天都有一點點的進步：積沙成塔，積小成大。每天一點點創(chuàng)新都在帶路；每天多做一點，就要大豐收；每天一點點進步，就是邁向成功的一步。
校區(qū)員工工作總結篇六
不知不覺來到中鋁大廈物業(yè)工程部擔任文員已經有兩年時間了，回首望，雖然在這期間沒能取得轟轟烈烈地成績，但也算經歷了一段和從前不一樣的考驗和磨礪。在這期間，我不斷的學習，不斷的提高，慢慢地提高自我的素質和業(yè)務技能。在這兩年期間，我主要的做了如下工作：
1、參與質量管理、職業(yè)健康安全管理、環(huán)境管理三大體系的認證工作。
2、編制部門的規(guī)章制度、員工手冊、工作流程。
3、編寫2014年和2014年中鋁大廈兩會期間工程設備設施保障及優(yōu)質服務方案。
4、每月對工程維修單和電話業(yè)務申請單的接單、派單、跟進、統(tǒng)計和分析，做好記錄反饋。
5、收集、管理設備設施的圖紙資料，相關設備保養(yǎng)、維修記錄表格并對其進行分類存檔。
6、對維修工具等固定資產的進行日常管理，對維修材料分類統(tǒng)計和管理。在以后的工作中，自我決心認真提高業(yè)務、工作水平，為公司的發(fā)展，貢獻自我應當貢獻的力量。我想我應努力做到：
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業(yè)管理的相關工作，及工程部的各項工作流程。
第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手。第三，認真完成領導交代的各項工作。
俗話說“活到老，學到老”，學無止境。今后將在日常的工作中虛心像其他老員工學習專業(yè)知識，參加公司組織的各項培訓活動，爭取早日達成一名合格的物業(yè)管理人員。
校區(qū)員工工作總結篇七
1、修訂各級各崗位人員的安全責任，明確各自的安全職責，并簽訂考核責任書，明確安全員考核標準及目標要求，充分調動了職工的工作積極性和主觀能動性，賦予了責權利相互關系，合理解決分配矛盾。
2、建立了安全資金專項保障制度，從源頭上保證安全專項資金的必要投入，防止因資金問題影響正常的安全防護用品、設施的配置，造成安全配備設施的短缺等，影響正常施工。
3、完善安全檢查制度及生產事故處理制度。公司著力對加強安全隱患的整改力度，制定落實整改“三定一同時”具體有效的實施辦法，使安全檢查目的最終得以實現(xiàn)，有效減少事故的發(fā)生頻率和事故損失程度。
4、完善施工組織設計及專項施工方案的編制審批制度。施工組織設計及專項施工方案的編制，決定著工程施工的安全程度，正確的組織設計和施工方案是降低事故發(fā)生的有效途徑，嚴格編制審查制度對安全工作具有決定性的意義。
二、完善安全管理機構，增強安全管理力度
在公司領導、各級部門的重視下，安全管理工作以《安全生產法》、《建筑工程安全管理條例》等為準則，結合公司開展的安全許可認證工作，做到有法可依，有章可循;責任到位、管理成網的管理體系。保障了安全管理機構的正常工作，確保了公司的安全生產。
三、開展各項檢查，落實整改方案
1、公司制定各種安全檢查制度，定期不定期進行安全檢查工作，及時查找安全隱患，分析隱患原因及可能造成傷害程度，制定可行的“三定”整改方案，循環(huán)跟蹤檢查，落實“三個同時”，消除“三違”行為，杜絕“三不安全”現(xiàn)象。
2、根據季節(jié)特點，開展防臺抗臺、防暑降溫、防雨侵襲，防邊坡坍塌工作，檢查易發(fā)生特殊環(huán)境造成的安全事故，有針對性的進行專項防范措施，避免因正常施工造成意外傷害。
3、結合上級指示精神，開展各項專項檢查工作，借助政策契機，結合本地本企業(yè)特點，大力宣染整治風潮，制定整治方案，協(xié)調解決整治中的問題和困難，表揚先進，鞭笞落后，使專項整治成為自覺實施。
四、創(chuàng)建文明工地，以點帶面，改善勞動環(huán)境
今年公司根據市建設局的部署及公司領導的決心，開展創(chuàng)建文明工地活動，根據工程特點，指定四個創(chuàng)建文明工地工作計劃，成立創(chuàng)建文明工地領導小組，制定實施方案，落實具體實施步驟，建立專項資金保證，并由公司派專人現(xiàn)場指導開展創(chuàng)建工作，使得文明工地創(chuàng)建按計劃，分步驟有序持續(xù)進行，并得到上級有關部門的普遍好評。改善了工作環(huán)境，活躍了工作氣氛，也帶動了整個公司施工安全文明工作的開展，改善職工精神面貌同時也給公司贏得了良好聲譽。
五、揚長避短，摧人奮進
經過一年來全體職工共同辛勤努力及上級領導的關心和支持，公司得以平平安安、祥和穩(wěn)步的走向明天，這是廣大職工共同努力，頑強拼搏的結晶，是企業(yè)文化的寶貴財富。明年公司將繼續(xù)保持旺盛的戰(zhàn)斗力和良好的精神風貌，克服任何艱難困苦，進一步完善各項制度，加強機構建設，建設更美好的明天。
2018安全員工作總結【二】
回顧過去，展望未來，我充滿信心，做為福環(huán)公司的一名安全管理人員是我現(xiàn)行本質工作的追求目標，自肩負安全管理工作數(shù)十年以來，我始終保持清醒的頭腦，勤勤懇懇、踏踏實實的心態(tài)來對待我的工作，嚴格要求自己全面貫徹“安全第一、預防為本”的方針，強化安全管理，在公司正確領導信任和支持下，以積極地態(tài)度投入工作，今年的`工作我感到非常充實，現(xiàn)將第四季度的工作總結向公司領導匯報如下：
一.第四季度的主要工作內容
1. 根據今年公司建筑面積開工大，受公司領導委托要求我主抓科技園項目安全各方面的管理，同時并負責上奧項目和環(huán)保園項目的安全生產、文明施工、消防、勞務等方面的檢查工作，當時確感到身上的膽子特別沉重、壓力大。目前安全形勢日益嚴峻，但想到領導的信任和重托，要以一名合格的安全管理人員，積極進取為動力，放下包袱輕裝上陣，從思想上圍繞愛公司，行動上想著公司的利益，積極上進的精神投入到工作中，努力完成實現(xiàn)公司安全生產的目標，扎實做好安全管理各項工作，在管理中愛崗敬業(yè)，嚴謹安全意識和職業(yè)道德，不斷增進業(yè)務水平的提高，只要利于公司利益發(fā)展，利于安全生產自己身先立足。
2. 首先以公司安全部的名義編制xx年度安全工作計劃，確定安全生產管理目標，明確安全生產崗位責任，與各施工單位簽訂本年度的施工安全協(xié)議書建立健全和完善安全生產組織管理機構和保證體系，積極貫徹落實關于《施工現(xiàn)場標準化管理》。
3. 首先要求各施工單位按規(guī)定必須配備足夠的安全管理人員，持證上崗，切實做好本單位施工現(xiàn)場的安全管理工作，落實和完善安全生產、文明施工、消防保衛(wèi)等各項工作內容，制定安全、消防等施工方案和措施，嚴格規(guī)章制度和操作規(guī)程，杜絕違章指揮和違章作業(yè)，有效的預防和控制各類事故發(fā)生。
4. 積極組織配合各施工單位對工人的入場安全三項教育工作，施工人員通過教育考試合格后方可上崗作業(yè)，特殊工種經崗位培訓有關部門下發(fā)的有效證件上崗，禁止非專業(yè)人員從事各專業(yè)作業(yè)。
5. 積極配合上級有關部門對各施工現(xiàn)場的安全檢查工作，強化認真執(zhí)行施工現(xiàn)場《安全管理標準化》規(guī)范要求，排除隱患，加大整改力度，確保檢查達標。
6. 嚴格要求施工現(xiàn)場及生活區(qū)的用電管理，認真執(zhí)行施工用電管理規(guī)范要求，配備現(xiàn)場專職臨電人員(持證上崗)加大現(xiàn)場臨時用電設施線路檢查維修力度。杜絕用電事故，確保了施工用電安全。7. 負責和監(jiān)督各施工項目大型機械設備的備案登記，使用手續(xù)，并要求現(xiàn)場各大、中、小機械定期不定期的設備檢查，嚴格操作規(guī)范，確保機械設備正常安全運轉。
8. 建立施工現(xiàn)場完善的消防管理體系，編制消防應急預案，并定期組織演習，加強對施工人員的防火教育，增強防火意識，做到現(xiàn)場、生活區(qū)消防設施器材齊全，靈敏有效，排除現(xiàn)場火災隱患。切實做好防火、防盜、防搶、防突發(fā)事件各項工作，加強安防力量，并防范措施到位。
9. 積極參加各施工項目的監(jiān)理例會，經常組織施工現(xiàn)場各項安全檢查活動和專題安全會議，對現(xiàn)場存在的隱患和問題進行排查，并要求限期整改，以福環(huán)公司安全部的名義對三個施工項目下發(fā)《安全隱患問題整改通知單》32起整改完好率達到85%以上，對整改不及時不到位的施工單位進行相應的處罰。
10. 加強對個各施工單位勞務管理和檢查。要求認真履行各項勞務用工手續(xù)，項目負責人和勞動力管理人員切實做好本單位的勞務管理工作。負責督促各勞務施工單位抓緊辦理勞務備案相關手續(xù)，施工人員入場登記造冊，身份證留存?zhèn)浒福园嘟M形式做好每月考勤和薪資表，保證及時足額發(fā)放農民工工資，加大對施工人員的動態(tài)管理，及時化解勞務糾紛，杜絕因各種原因引發(fā)的農民工群訴、群訪和惡意討薪等事件的發(fā)生。
二、存在的不足
一年以來的工作雖然取得了一定成績，但也存在一些不足，思想解放程度不夠，組織和溝通能力還有欠缺;涉及工作多樣復雜，需要更好的學習;工作中不夠大膽，要在學習過程中改變工作方法，不斷創(chuàng)新完善。在今后的工作中不斷總結經驗，克服不足，努力把工作干的更好。
三、明年的工作計劃
1. 在公司近期組織的中華文化傳統(tǒng)教育《弟子規(guī)》的學習中，用《弟子規(guī)》的規(guī)范時刻要求自己，并落實到日常行動上，提高自身素質，改變不良陋習。
2. 發(fā)揚孜孜不卷的進取精神，加強學習，在學習的同時講究學習的方法，端正學習態(tài)度，提高學習效益，努力培養(yǎng)扎實的理論功底和踏實的工作作風，樹立實際形象，力求把工作做的更好。
4. 服從公司領導安排，聽從指揮，當好助手，積極完成公司下達的各項任務。總之要干好本質工作，團結奮進緊跟時代步伐，維護公司利益。為xx公司持續(xù)穩(wěn)定向前發(fā)展保駕護航。
校區(qū)員工工作總結篇八
按照“督察、協(xié)調、服務、應急”八字方針，在分管校長直接領導和各有關職能部處的協(xié)同配合下，20xx年延安路校區(qū)在團結協(xié)作、銳意改革、勤政廉政、和諧校園和平安校園建設等各方面都取得了一些成績，總結如下：
按照學校的部署和要求，積極準備并配合有關部門做好本科教學評估的各項任務。在工作中始終貫徹“以評促建、以評促改、以評促管、評建結合、重在建設”的方針，特別在專家組來校區(qū)期間做好一切接待工作，為學校本科教學評估工作取得好成績作出了努力。
配合學生工作辦公室、協(xié)調成教學院和高職學院進行了學風督察、宿舍衛(wèi)生安全檢查等各項工作，召開了校區(qū)學生座談會和輔導員座談會，及時了解校區(qū)學生的思想動態(tài)，協(xié)調相關部門，切實解決學生提出的合理問題。堅持“首問負責制”，堅持一人多崗，主動熱情，各盡所能，積極工作，有問必有答，在與各部、處派駐人員的共同努力下，保證了教學和科研等各項工作的正常開展和平穩(wěn)過渡，保證了學校工作的整體性、統(tǒng)一性、延續(xù)性。
參與制訂了延安路校區(qū)布局結構調整方案的討論制訂，并協(xié)同后保處等基本完成了服裝、管理學院、旅游系等延安路校區(qū)用房的調整，為迎接本科教學評估做好準備。在后勤保障處、設備處的.配合下，基本完成了各學院辦公室延安路校區(qū)用房和教授用房的調整，并協(xié)調信息化辦公室和后勤發(fā)展中心等部門確保了辦公網絡、電話通訊的暢通，為學院遷移松江校區(qū)后在延安路校區(qū)設立窗口及老教授正常開展工作提供了保障。
配合本科教學評估，協(xié)同后勤保障處、保衛(wèi)處、設備處、基建處等相關部處對校園環(huán)境進行了多次檢查整頓。一是，加強對建設工地的監(jiān)管。按照國家和學校的有關規(guī)定，從建筑規(guī)范、消防安全、文明施工等方面對工程隊進行事前告知，并加強動態(tài)巡視，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，及時采取嚴厲措施予以糾正。暑期前后，校區(qū)工地十幾個，由于監(jiān)管得力，未發(fā)生安全消防等事故。二是配合保衛(wèi)處，加強了對機動車和非機動車的管理，特別是一號門區(qū)域的非機動車管理和校區(qū)道路的機動車的亂停亂放。由于做了人性化過細的工作，并配以相應的措施，取得了一定的成效。三是整治校園亂設攤、亂招貼及涂鴉。協(xié)同后保處規(guī)范校園設攤的申報和審批，堅決堵住以盈利為目的的商業(yè)推銷活動;對于校園的商業(yè)廣告和過期的橫幅、標語，則督促相關部門要規(guī)范并加強管理，及時清理;對于校園一段時間出現(xiàn)部分主建筑外墻涂鴉嚴重的趨勢，除由后保處及時清理外，并同時告示，明確表示學校反對這種不文明的，破壞校園整體環(huán)境的行為，亂涂鴉的情況得以控制。在各方的共同配合下，為教學評估，為師生創(chuàng)造一個良好的工作、學習和生活環(huán)境。
調整充實了校區(qū)學生工作網絡和處置突發(fā)事件流程，修訂了值班條例，重申了值班紀律，調整了值班時間，做好值班安排和收集、整理值班記錄;針對學院搬遷過程中，民工和盲流人員里外呼應，偷盜有所抬頭的情況，協(xié)同保衛(wèi)處、后保處及后發(fā)中心等，及時采取果斷措施，遏制了偷盜的發(fā)展，確保了校區(qū)的安全穩(wěn)定。
這次選舉時間緊，任務重，又是第一次實行選舉新辦法，校區(qū)辦公室按照學校的部署和要求，從選民登記到選舉大會，緊緊把握每一時間節(jié)點，落實各項工作，圓滿完成了延安路校區(qū)長寧區(qū)人大換屆選舉工作。
配合校區(qū)相關部門做好校區(qū)的學生宿舍衛(wèi)生安全檢查和組織校區(qū)相關人員進行防火救火逃生演習等工作。
協(xié)同后勤發(fā)展中心對學生食堂狀況進行了調研，基本摸清了學生食堂各時段就餐人數(shù)等情況，提出初步意見，為學校領導在改造校區(qū)、改建學生食堂、優(yōu)化校區(qū)資源等方面，提供了第一手資料;針對校區(qū)布局結構調整，人員結構也相應調整的情況，協(xié)同保衛(wèi)處對延安路校區(qū)的安防體系進行了調研，提出了健全完善延安路校區(qū)辦安防體系，增強安防力量的意見，供校部決策。
校區(qū)辦公室代表學校多次接待了財政部駐滬特派辦、市教育建設管理咨詢公司、天山街道、紡大居委等單位聯(lián)系協(xié)調工作，安排會議等事項。同時，還接待了大量的來訪、來電工作，保證了學校與社會及社區(qū)的正常聯(lián)系和穩(wěn)定。
完成上級部委辦、兄弟院校在校區(qū)舉辦各類會議的接待、服務工作;落實學校布置的各類會議準備及安排;做好各學院、部處安排會議的服務、接待等工作。
1、目前校區(qū)處于布局結構調整的收尾階段，尚需積極探索并建立健全適合校區(qū)運行管理的有關規(guī)章制度;面對新形勢新任務，需進一步探索更有效地發(fā)揮校區(qū)辦公室工作職能的途徑。
2、進一步加強校區(qū)管理和校區(qū)資源利用等方面的調研。
1、積極總結校區(qū)運行經驗，制訂或修訂適合校區(qū)管理工作的規(guī)章制度，逐步完善校區(qū)的管理辦法。
2、配合有關部門完成校區(qū)各類用房規(guī)劃及布局的調整，提高教育資源利用率。
3、協(xié)同保衛(wèi)處，調整充實完善校園安保工作系統(tǒng)，加強值班巡查，確保校區(qū)安全。
4、配合有關部門繼續(xù)做好校區(qū)各類學生工作，加強學風督察，做好協(xié)調服務。
校區(qū)員工工作總結篇九
（一）加強干部隊伍建設。堅持“一把手”負總責，努力建設一個同心同德、求真務實、群眾信任、凝聚力強的領導集體。
（二）加強師資隊伍建設。教師是辦好學校之本，為此我校重視對教師的政治思想教育、職業(yè)道德教育；重視對教師的業(yè)務培訓，提高教師的業(yè)務水平，堅持以校本培訓為主，學校領導聽課、評課，培訓教師，激勵廣大教師為學校教育工作努力工作。
（三）進一步加強學校安全工作。安全工作，涉及千家萬戶，責任重大。學校從不放松對師生的安全教育，逢會必談；人人確立“安全第一”的意識。
二、深入實施素質教育，全面提高教育教學質量。
（一）加強學校德育工作，全面提高學生思想道德素質。
1、狠抓養(yǎng)成教育。一個人的發(fā)展是受多種因素制約的，但習慣是其重要的基礎。我校以學習貫徹國家教育部重新頒布的《小學生守則》和《小學生日常行為規(guī)范》為藍本，結合學校和學生實際，認真開展各種形式主題教育活動,培養(yǎng)學生良好的學習習慣、衛(wèi)生習慣、勞動習慣、生活習慣等。
2、加強法制教育。學校家庭社會三位一體共同教育，強化法制教育內容，進一步增強學生法制觀念，提高學生法律素質和自我保護意識。積極在師生中宣傳、學習、貫徹安全教育活動。主要是開展了出好一期黑板報，張貼一條宣傳標語，開展一次征文比賽，發(fā)放一份告家長書，開展一個主題班會。通過活動，學生認識到了生命的意義，認識到了安全是多么的重要，懂得平常生活中珍愛生命的表現(xiàn)。教師也進一步提高了自我保護意識。
3、重視美育教育，教育學生認識美、發(fā)現(xiàn)美、追求美，保證體藝課程的正常開設。
（二）加強教育教學研究，全面提高學科教學質量。
質量是學校的生命線，為此我通過各種途經，全面提高教學質量。加強教學研究。教導處、教研組進一步加強對教學工作的研究，加強對教師工作的指導，切實提高課堂教學的效益。
三、開展多彩豐富的活動。
我校少先隊活動主要利用節(jié)慶日開展了一些豐富多彩的隊活動，使隊員過得更有意義，活潑健康的成長，輕松愉快的學習。本學期我校成功舉辦了學校廣播操比賽，同時參加了中心校組織的主題為“傳承國學，快樂成長”慶“六一”文藝匯演活動。我校的舞蹈《三字經》、歌伴舞《校園的早晨》等節(jié)目得到了大家的一致好評。
四、加強文化建設，優(yōu)化育人環(huán)境。
我們以創(chuàng)建示范小學為方向，加強校園文化建設，做好環(huán)境的綠化、凈化、教育化工作，校園環(huán)境整潔優(yōu)美，學校面貌煥然一新，為教育教學工作提供了較為舒適的環(huán)境。
五、存在的一些問題。
（一）教師隊伍素質尚待進一步提高，還需要繼續(xù)加強校本培訓，只有更上一層樓，才能走出校門，走向更高更遠。
（二）學校經費不足，在改善辦學條件方面存在困難，教學條件的改善還有一定的差距，在某些方面制約了教育教學工作的開展。
（三）示范小學的建設有待進一步加強，特別是學校的文化建設，有待進一步規(guī)劃設計，在學校硬件條件得到改善的同時將學校真正建設成為新城鎮(zhèn)一流的小學。
過去的成績是我們今天工作的起點，我們時時刻刻都必須解放思想，實事求是，與時俱進，開拓創(chuàng)新，全體同志團結一心，踏實工作，才能把我們學校推向更高的層次，更高的起點。
校區(qū)員工工作總結篇十
我很高興，很幸運，很榮幸能有機會向貴校投簡歷，我心情倍感振奮。我畢業(yè)于xx學院，將在xx年7月走出校園，邁向社會，開始人生新的旅途之際。攻讀國際經濟與貿易專業(yè)，在大學的四年里，我努力夯實自己的專業(yè)基礎知識，四年內連續(xù)獲得校內三等獎學金、二等獎學金、光華二等獎學金；同時，我利用課余時間廣泛地涉獵了大量書籍，參加各種技能培訓，不但充實了自己，也培養(yǎng)了自己多方面的技能。更重要的是，嚴謹?shù)膶W風和端正的學習態(tài)度塑造了我樸實、穩(wěn)重的'性格特點。
xx年1月，我由學校推薦，進入xx校實習；3月，通過公開競爭，我被聘用到了xx校；5月，被分配到xx分校參加工作。在分校，主要負責分校日常數(shù)據報表統(tǒng)計、利息催收等工作，并協(xié)助主辦客戶經理辦理信貸業(yè)務，并能獨立撰寫信貸調查報告。工作中，由于我性格開朗，和身邊同事能融洽相處，并且學習華夏校呼和浩特分行老創(chuàng)業(yè)團隊的敬業(yè)精神和奉獻精神，踏實肯干，工作認真細致，受到了領導的好評。xx年6月，擔任了分校團支部組織委員一職。
工作之余，我喜歡讀書、寫作、繪畫，并且熱衷于游泳、釣魚等運動，我工作時專注的耐力就是從釣魚中培養(yǎng)出來的。
校區(qū)員工工作總結篇十一
話務員工作總結精選范文如下，快隨小編一起來了解下。
話務員工作總結精選范文【一】
有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這半個月來我個人工作總結匯報如下：
在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習。那時，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復加緊練習這個字。到了星期五我們新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經克服了啊!”心情好是開心。是的，都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑?，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了?？荚囍?，這個星期終于我們新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準了。對于這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了。只要什么都準備好了。一切就不會有問題了，可是結果……卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習的時候，都覺的可以了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫，有時候會忘記了及時看下面溫馨提示。還好服務用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。
8月1號經過緊張的全體話務員的考試后，我們終于可以單獨的上班了。雖然因為緊張，考試的結果并不是自己最好的表現(xiàn)?？蛇@并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。
這周開始單獨上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉接好了每一個電話。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
迅速接聽電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個電話”。(“三嚴三實”專題教育總結匯報)
表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務員。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!
話務員工作總結精選范文【二】
不知不覺在**公司** 線的**工作已經三個月了，從一開始實行五班三運轉到七班五運轉制……公司和中心領導根據電話量和實際工作需要，在保證話務員的工作質量并令話務員有充足的休息時間，曾三次調整話務員上班時間。這一點讓我充分體現(xiàn)了上級領導科學和“人性化”的管理制度。
另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛煉機會。白天班接觸到的案件較多樣化、復雜。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時自己會馬上向領導咨詢，有時感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機應變。因為隨時根據實際情況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話，當案件多的時候，就要及時分派，否則區(qū)專線就不能即時處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回復率。
有時接來訪，市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最后，加上組員會不時問你案件的問題，有時忙得應接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時，與組員溝通協(xié)調，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異，這一點是很難得的。
我深深體會到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失，要隨時為大局著想。
在三月份我在各方面做得不夠好，因為涉及自己一些私人問題，單主管也主動跟我了解情況，我也承諾自己會在下一個月做得更好。結果我4月份的各方面成績有大幅度提升。從這一點我學會了工作時工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯就要改，最重要自己意識到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會。
話務員工作總結精選范文【三】
一、遵紀守例，以制度助發(fā)展
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先必須遵守好每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。這不僅有利于工作，有利于自身的提高和發(fā)展，更讓我能盡快適應新環(huán)境、新工作的氛圍。
二、語言規(guī)范，以真誠助服務
話務員工作的一個基本特點就是與乘客互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名新進的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著市租公司的形象。因此，在電話中要做到語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范得當，給乘客愉悅的感受，讓乘客被我們的誠信、愉悅所感染，使我們的服務深入人心。
俗話說“造燭求明，學習求理”，只有不斷地去學習與汲取，自己才能進步、才能更快的成長起來，這正是“學無止境”的道理。只有不斷學習，掌握專業(yè)只是，才能彌補不足，從容應對各種各樣的挑戰(zhàn)。只有不斷學習，才會有扎實的理論功底，才會有能力去辨別事物的真?zhèn)?，提高自身修養(yǎng)，成為一名優(yōu)秀話務員，為企業(yè)做出更多的貢獻。
三、凝聚力量，以團結助奮進
團結就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結，一切困難都可以迎刃而解。一個團隊如果不團結就是一盤散沙。正如我們信息中心，我們每周都會通過周會的形式，把大家在平時的日常工作中找到的經驗、方法與其他同事一起分享，遇到的典型案例與大家分析探討，共同進步，團結互助。
總的來說，這一個月我還沒能很好地擺正自己的位置和心態(tài)，因為我接觸出租車行業(yè)的時間不長，以前2年的社區(qū)工作讓我擁有了較強的應變能力，但是不夠重視日常規(guī)范，在以后的工作中還需進一步端正態(tài)度，嚴格要求自己，完成領導安排的各項工作。這個一月接聽乘客來電，從開始吞吞吐吐，到后來能流利應答，讓我明白信息中心服務不僅僅是在行動上表現(xiàn)出來，一句禮貌的問候、一聲誠摯的歉意，也能讓乘客感受到我的積極處理問題的態(tài)度，以及優(yōu)質的服務。不要以打工者的心態(tài)來對待自己的工作，只要付出了多倍的努力，從一點一滴點滴做起，充滿激情的與企業(yè)共成長，這就會成就了自己的一番事業(yè)。
話務員工作總結精選范文【四】
不知不覺中一個多月又過去了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將上個月來我們組的工作總結匯報如下：
首先我認為作為一名普通的話務員，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務知識培訓，通過學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。
一、 作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調整，都比前都進步了很多，我相信我們還會做得更好2018年話務員工作總結6篇工作總結。
二、 表情、語氣愉悅。話務員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務深入人心。
三、 要學會調解心態(tài)，還會因為數(shù)據不好打、業(yè)務推不出而產生負面情緒，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。
四、 外呼時間上的控制，現(xiàn)在是商品經濟時代，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。現(xiàn)在我們外呼時間就沒有得到很好的控制，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒有達到我們所外呼的目的。
五、 團結就是力量。團結就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強團結，一切困難都可以迎刃而解;團結，任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個集體如果不團結就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的共同努力。
話務員工作總結精選范文【五】
20xx年即將結束，這一年里，在站領導和科長的正確指導下，我學到了許多知識，也積累了一些工作經驗，在同事們的支持和互相幫助的同時，使我在工作方面不斷探索，不斷發(fā)現(xiàn)問題，并予以改進和完善，使工作效率不斷提高。
回顧這忙碌的一年，有付出、有收獲，現(xiàn)將我20xx年的工作總結匯報如下：
一、上半年以張總提出的“整、學、變、升”四字方針為引導，無論是科室工作和個人工作，都在發(fā)生著變化。首先，整理工作思路和總結經驗。作為班組文化小組的組長，剛開始毫無頭緒，無論是板報還是科室資料、旅客座談會，找不到工作中的重點，經過一段時間的摸索、理清了工作思路，慢慢地找到了工作方向;其次，學而不倦，作為一名話務員我深知業(yè)務知識的重要性，每當旅客咨詢問題時，我要準確無誤的提供他所需要的信息，還要熟知相關的法律法規(guī)及車站的規(guī)章制度等。第三，調整心態(tài)，改變工作態(tài)度。面對電話咨詢工作，有時心情也會低落，通過向科長和同事排解的方式，及時轉變工作態(tài)度，保持一個良好的心態(tài)為旅客服務。最后，提升自己，作為一名小組長對我來說是一種自身綜合能力的鍛煉，即板報設計、博客管理及每月的旅客座談會，讓我經歷了一個充實而快樂的成長過程。
二、下半年的工作是以張總在半年述職會上提出“五不自”為主要工作內容而展開的?！拔宀蛔浴钡奶岢銮眯蚜宋疫€處在上半年停滯不前的狀態(tài)，讓我對自己以往的工作情況進行了深刻的反省。
首先，在個人工作方面，作為一名話務員，要求的不僅是聲音要柔和、語氣要親切，還要業(yè)務知識好、溝通能力強、處理特殊事件要靈活。也知道日常工作的應知應會現(xiàn)在已滿足不了旅客的需求，但不肯花時間多學點，總想依賴別人，有點“拿來主義”。而且，工作中只能管好自己，能律己但不能律他人，也疏于了對服務質量的要求。通過這次科室人員的調整，我重新審視話務員工作及同事間協(xié)作的重要性。工作不能馬虎，同事間要互相提醒，規(guī)范服務用語，時刻注意服務態(tài)度。
其次，班組文化建設方面。在博客管理上沒有好管理方法，只是一味的要求大家寫，應付更新，不求質量，沒有起到它真正的作用作為小組長深感慚愧，因為博客是對外宣傳的一個窗口，是大家互相闡述自己思想動態(tài)的一個平臺，也是一個學習和借鑒工作方法的園地，如果沒有主題思想，那就起不到它存在的意義。在認識此重要性后，與王主任進行溝通，確定博客主題，以工作中的點滴為主，讓大家都學會觀察工作中的人和事，鍛煉大家寫作和總結的能力。后來，也在王主任的提醒下，將近期車站及各部門開展的活動，發(fā)到博客、微信及總站客服qq中，讓更多旅客關注我們車站的變化，了解我們服務項目的多樣化。
再就是，作為一名通訊員，近幾個月有點懶，寫的稿件也比上半年少，也疏于觀察科室的動態(tài)，有些好人好事未能及時寫成稿件，發(fā)揮出它的時效性。在通訊員總結會上也認識到自己與優(yōu)秀通訊員地差距，將在今后的通訊員工作中保質保量的完成通訊稿件，同時認真學習通訊群中發(fā)的提升寫作水平的資料，使自己不會一想到寫東西就有畏難情緒。
以上是我這一年來的工作情況，為了使明年在各項工作上能有所進步，計劃如下：
1、干好本職，規(guī)范工作流程、文明服務、端正態(tài)度，不流于形式，并加大對旅客網上購票和微信購票的宣傳。把我們的“三個一”“四個多”工作法融合到日常工作中去。
2、每月旅客座談會在按時召開的基礎上，改變一下形式，讓旅客真正認識到我們是真心要做好服務工作的。
3、對科室博客和qq的更新做好監(jiān)督。
4、將同事寫得比較好的文章收集起來，推薦給主編，充實我們的《德馨坊》。
5、積極參加站上和科室組織的各項活動，及時配合領導交辦的工作。
新一年即將來臨，我會用我的實際行動，來改變現(xiàn)狀，帶著一種空杯心態(tài)去工作，帶著一顆感恩的心去服務于旅客，相信在我們大家的共同努力下，我們車站及科室會越來越好。
話務員工作總結精選范文【六】
有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了，不知不覺中我都來公司一年多了，在20xx年里，本人在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關心幫助下，較好地完成了這一年的.各項工作任務，在業(yè)務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高。為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結匯報如下：
在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語和普通話的加強練習。都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑椋灰覀儼炎约汗ぷ魃系拿恳粋€細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關心和照顧，使我對我的工作越來越有信心。
可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準備好了，一切就不會有問題了，可是結果?卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有問題了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導語。還好自己及時調整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
一、積極打電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務。
二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學起，從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。
20xx年上半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計劃如下：
一、是加強工作統(tǒng)籌。根據公司領導的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。
二、是加強工作作風培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!
有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司一年多了，在2018年里，本人在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關心幫助下，較好地完成了這一年的各項工作任務，在業(yè)務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高。為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結匯報如下：
在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語和普通話的加強練習。都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑椋灰覀儼炎约汗ぷ魃系拿恳粋€細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關心和照顧，使我對我的工作越來越有信心。
可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準備好了，一切就不會有問題了，可是結果···卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有問題了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導語。還好自己及時調整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
一、積極打電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務。
二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學起，從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。
下月工作計劃：
一、是加強工作統(tǒng)籌。根據公司領導的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。
二、是加強工作作風培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!
話務員工作總結精選范文【七】
不知不覺中一個多月又過去了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將上個月來我們組的工作總結匯報如下：
首先我認為作為一名普通的話務員，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務知識培訓，通過學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。
一、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調整，都比前都進步了很多，我相信我們還會做得更好。
二、表情、語氣愉悅。話務員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務深入人心。
三、要學會調解心態(tài)，還會因為數(shù)據不好打、業(yè)務推不出而產生負面情緒，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。
四、外呼時間上的控制，現(xiàn)在是商品經濟時代，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間?，F(xiàn)在我們外呼時間就沒有得到很好的控制，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒有達到我們所外呼的目的。
五、團結就是力量。團結就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強……團結，一切困難都可以迎刃而解;團結，任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個集體如果不團結就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的共同努力。
話務員工作總結精選范文【八】
1、自接到客戶來電后，認真完成來電中委托受理的業(yè)務，努力做到沒有事故、沒有差錯、杜絕有移后電話的現(xiàn)象。
2、平時多學習多看資料，刻苦鉆研業(yè)務技術，熟練掌握接轉范圍內的各項業(yè)務及有關規(guī)定。
3、始終保持一種熱情的態(tài)度，熱心為用戶服務，態(tài)度熱情，用語清晰，件件電話負責到底，直至客戶滿意為止。
接電話最基本要求：快、準、通、好才是像總結似的概括了工作計劃的所有內容。 酒店前廳部崗位職責和操作流程k.叫醒服務情況。
l.保持室內清潔衛(wèi)生。
2、 總機房員工的素質要求：
電話服務在酒店對客服務中扮演著重要角色，話務員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質高效地為客人提供服務?？梢哉f，電話是對客服務的橋梁，話務員是“只聽其悅耳聲，不見其微笑聲”的幕后服務員。因此，話務員必須具備較好的素質。
1)齒清楚，語言甜美，耳、喉部無慢性疾病。
2)寫迅速，反應快。
3)工作認真，記憶力強。
4)較強的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務服務。
5)有酒店話務或相似工作經歷，熟悉電話業(yè)務。
6)熟悉電腦操作及打字。
7)掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息。
8)有很強的信息溝通能力。
3、 話務服務的基本要求：
電話服務在酒店對客服務中扮演著很重要的角色，每一位話務員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質高效地為客人提供服務。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。：
1)電話轉接及留言服務：之后再來話。
4)報警電話的處理:
a.接到火警電話時，要了解清楚火情及具體地點。
b.通知總經理到火災區(qū)域。
c.通知駐店經理到火災區(qū)域。
d.通知工程部到火災區(qū)域。
f.通知保安部到火災區(qū)域。
g.通知醫(yī)務室到火災區(qū)域。
h.通知火災區(qū)域部門領導到火災區(qū)域。
進行以上通知時，話務員必須說明火情及具體地點。
5)叫醒服務:
程序與規(guī)范:
a.話務員對每一個來自在酒店內部的叫醒須重復、確認。
b.在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、話務員工號。 c.及時將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機記錄是否正確。
d.夜班話務員須將叫醒記錄按時間順序整理記錄在交接班本上，注明整理、輸入、核對人并簽字。
e.在當日最早叫醒時間之前，先檢查叫醒機是否工作正常，打印機是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題，應及時通知信息中心。
f.叫醒服務要求時間準確，話務員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到。
g.話務員須注意查看叫醒無人應答的房間號碼，及時將這些房號通知客房服務中心，并清楚地記錄在交接本上。
(五)商務中心員工素質要求：
1、熟悉本部門的工作業(yè)務和工作程序，掌握工作技巧和服務技能。
2、性格外向，機智靈活，能與客人進行良好的溝通。
3、工作認真，細致有耐心。
4、具有大專以上文化程序和較高的外語水平，知識淵博，英語聽、說、筆譯、口譯熟練等。
5、具有熟練的電腦操作和打字技術。
6、掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息(如本市旅游景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準等)，了解中國歷史、地理;熟悉酒店設施、服務項目。
a.話務員轉接電話時，首先必須認真聆聽完客人講話再轉接，并說“請稍等”，如果客人需要其它咨詢、留言等服務，應對客人說：“請稍等，我?guī)湍油ú块T”，話務員接轉電話過程中，必須給予客人適當?shù)恼f明。
b.在等候接轉時，播出悅耳的音樂。
c. 接轉之后，如對方無人接電話，鈴響半分鐘后(五聲)，必須向客人說明：“對不起，電話沒有人接，請問您是否需要留言?”。需要給房間客人留言的電話一律轉到前廳問訊處。另外，所有給酒店管理人員的留言(非工作時間或管理人員辦公室無人應答時)，一律由話務員清楚地記錄下來(重復確認)通過尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉達給酒店管理人員。
2)回答問訊和查詢電話服務:
查詢電話服務的程序和規(guī)范如下：
a. 對于常用電話號碼，話務員須對答如流，以提供快速查詢服務
話務員工作總結精選范文【九】
知道是最后一天工作了，可能是太興奮了，昨晚一夜沒睡，知道今天早上7點才感覺到困了，十點半起床，早飯也沒吃。晚上回來之后就趕緊寫總結了，我可不想回家之后還有東西擱著。
工作結束了，這22天給我的感覺很漫長，覺得自己最難得的一點是態(tài)度一直很好。客戶的態(tài)度也都很好，好多人都會說謝謝，其實自己也蠻高興的。偶爾還會有一些蠻不講理的，想要預約的號源已經滿了就很生氣，有時候也可以理解，114都打了十幾次了還預約不到，是我也會生氣。想一想他們也很固執(zhí)，看病比較重要，拖太久也不好，可他們非要約某個醫(yī)生看，幫他們約其他醫(yī)生還不肯，還鬧脾氣，“不管什么時候都可以，一個月以后，一年以后，只要幫我約到就可以了”。這種客戶很難“對付”，說話都是氣沖沖的，還好他們只是生氣不會罵人。我倒是遇到過一個罵臟話的，不過罵的不是我。我室友在幫客戶填信息時，聽不清名字，糾結了好久就叫我去接了。那個人對我說：“剛才那個人是不是耳聾的，我說的是人民的民，她卻一直再問是不是農民的農”。我解釋道：可能是耳機戴久了耳機聽累了，然后他“哦”了一聲表示贊同。有好幾次接到幾個廣東人的電話，想到了計算機有個學長普通話也是廣東口音的。
好像喬布斯喜歡吃蘋果一樣。還有個人叫帥雄鷹的，性別是女，這個我估計是她的爸爸媽媽喜歡生個男孩可是卻生了個女孩。有個人的名字差點害我出錯，他叫“陳得救”，我心想這個名字夠“霸氣”，突然又想到有個醫(yī)生叫“王旦”，這個醫(yī)生平時也挺閑的雖然是個副主任級別的醫(yī)生，我在想要是這個“得救”遇上了“完蛋”醫(yī)生那也蠻好玩的吧(開玩笑啦)。有些人不記得自己的出生年月，還有的人呢說不知道出生年月，要把身份證號碼報給我。
第二個星期被指導老師“教育”了一番后，我以為自己做的很不好，后來感覺自己比好多人都要好，至少態(tài)度上我覺得自己做的要好。對于話務員這個工作，我想自己以后不會再做了，不討厭，也不喜歡。在暑期實踐還沒開始之前，我以為實踐內容是和自己專業(yè)有關的?；蛟S是我愚鈍，在114的22天，我并沒有找出114話務員和電子商務的聯(lián)系。大二的暑期實踐我再也不會選擇留校了，說實話沒學到對自己專業(yè)有幫助的東西。
這期間遇到了些問題，也得到了很好的解決，我總結下大概的吧。剛開始處理的都不太好，比如電腦卡了，預約失敗，幫客戶查詢的班次不存在等等，我都會感到很愧疚。預約溫州掛號網上的號源經常會出現(xiàn)“網絡通訊失敗”，幫客戶預約了好幾次幾次都是如此，我就干脆把客戶信息記錄下來然后對他們說“稍后預約好了再打電話給你”，他們都很開心啊。有時候網絡很卡，提交預約信息要好幾秒，那我會和客戶說“很抱歉，您稍等下我們這邊網絡有點卡”雖然在規(guī)定中這句話是不用講的，可是我覺得講一下讓他們理解下，不然他們會覺得自己辦事效率低下。幫別人查詢火車、動車班次的有時候沒有直達的車，那我會去查汽車班次，查到了他們也會很開心，就算汽車的也沒有他們也會說謝謝的。還有在附一醫(yī)約好了之后醫(yī)院那邊短信經常沒有發(fā)出去，有時候病都看好了才發(fā)出預約成功的短信，醫(yī)院那邊也要想辦法改善一下吧，不然每次短信發(fā)不出去他們又要打114確認，浪費話費誒!
預約附二醫(yī)的也很多，我在想他們其實可以自己上溫州掛號網預約的，我自己試過可以的。首先選擇自己要預約的醫(yī)院，然后選擇自己要預約的科室。選擇醫(yī)生的時候我們會發(fā)現(xiàn)有很多數(shù)字，這些都不需要管，黃色區(qū)域表示該醫(yī)生號源已滿，不能進行預約了。點擊綠色區(qū)域選擇具體的看診時間。當我們鼠標放到醫(yī)生姓名上面點擊，還可以看到該醫(yī)生的具體信息，擅長哪方面的就診，這對我們選擇正確的醫(yī)生也是很有幫助的。選好時間后就要填寫就診信息了。
對于工作2000字的總結，我想說改寫的想說的其實前5篇也都寫了很多了，我作文不好，看我寫的就知道了。高考那會兒800字的作文我都沒寫完，更別說這2000字的總結了，可是我絞盡了腦汁，只能寫出這么多了。我不想去抄，也不會去抄，每一個字都是自己寫的，希望老師給過。
校區(qū)員工工作總結篇十二
下面是本站小編為大家整理的業(yè)務員工作總結200字，歡迎大家閱讀。更多相關內容請關注本站工作總結欄目。
業(yè)務員工作總結200字
雖然我們相處的只是短暫的幾個月,擔任管理的也只是短暫的3個月,我深感管理的難度越來越大?？简炓苍絹碓絿谰?。深感那些將自己前途及發(fā)展寄托與公司事業(yè)上的同事,及領導們給予的厚望,我感到責任重大, 唯有通過加陪努力與公司共同進步來回報關心。支持我的同事及領導。
今天,我們又相聚在一起。共同分享我們的成果,分析我們的不足。不斷鞭策自己,使我們工作越來越好?，F(xiàn)將本人工作詳細總結如下：
雖然本人上任不是多久，接觸這份事業(yè)也不是很長，但也不足以可忽略所存在的問題，這些問題都是來自于客人投訴和反饋意見部門自查， 問題之明顯，整改之必要，主要體現(xiàn)反映以下幾條：
1、客服意識不強，客史檔案的不健全。
2、成本控制的力度不大，績效管理尚未到位。
3、業(yè)務人員的水平與要求還有很大的差距。
4、硬件改造、設備維保力度不夠，進度太慢。
5、滿足現(xiàn)狀的大有人在
6、設施設備不盡完善。
反復出現(xiàn)的問題有：有些崗位員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設備維修不及時等，也影響著整體的服務質量。
新年工作發(fā)展總結計劃：
一、鑄造團隊精神，強化整合意識
團隊建設是自管理有效溝通的重要組織形式，以團隊合作精神作為團隊建設基礎，以及時快速溝通作為團隊建設渠道合作觀念的培養(yǎng)，帶頭樹立良好的工作作風，積極營造精誠團結的合作氛圍，堅決反對“事不關已、高高掛起”的工作態(tài)度，徹底消除“各自為政、不聞不問”的工作現(xiàn)象。
二、在細微服務上下功夫著力塑造優(yōu)良的服務
作好日常經營的同時，深入挖掘服務細節(jié)，全面提升服務檔次，以客人為中心，以質量為核心，牢記“用心做事，真情服務，注重細節(jié)，追求完美”的宗旨，視客人為上帝，牢記客人永遠是對的觀念，突出個性化和細微化服務，讓客人感受到與眾不同的服務特色。
三、推行戰(zhàn)略營銷，穩(wěn)定客源市場，從而來提高自己的業(yè)績
針對熟客加強關注度、加大回訪率，加強對生客的關注度，建立和完善客史檔案，要求定期對客戶進行電話拜訪，及時掌握客人的消費動態(tài)，深入了解賓客消費后的感受和意見，及時將客人意見反饋，并積極采取措施，適時整改。
通過對工作的回顧和總結，激勵鞭策著我和各位同仁能更好地振奮精神、扎實工作、發(fā)揚優(yōu)點、奮發(fā)進取、更正缺點、揚長避短，以強烈的事業(yè)心和高度的責任感，為實現(xiàn)新一年的管理目標、業(yè)務業(yè)績指標和工作計劃而努力奮斗。
銷售業(yè)務員個人工作總結
轉眼間，2018年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路，所經歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。
從2月開始進入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業(yè)務的業(yè)務員，完成了職業(yè)的角色轉換，并且適應了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務明細：
進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發(fā)和實際工作中，如何定位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產品有那些，當然這點是遠遠不夠的，應該不斷的學習，積累，與時俱進。
在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認真負責的。經過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只有經歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿易知識，學習接受。不斷總結和改進，提高素質。
自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)務員，或者只是一個剛入門的業(yè)務員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質不過關，這根本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發(fā)，內心一直渴望成功?！拔乙駛€真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己。
校區(qū)員工工作總結篇十三
話務員工作范文總結如下，快隨著小編一起來了解吧。
話務員工作范文總結【一】
有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這半個月來我個人工作總結匯報如下：
在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習。 那時，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復加緊練習這個字。到了星期五我們新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經克服了啊!” 心情好是開心。是的，都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。考試之后，這個星期終于我們新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準了。對于這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準備好了.一切就不會有問題了，可是結果....卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習的時候，都覺的可以了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫，有時候會忘記了及時看下面溫馨提示。還好服務用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。
8月1號經過緊張的全體話務員的考試后，我們終于可以單獨的上班了。雖然因為緊張，考試的結果并不是自己最好的表現(xiàn)。可這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。
這周開始單獨上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉接好了每一個電話。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
迅速接聽電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個電話”。
表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務員。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!
話務員工作范文總結【二】
日子過的真快，一眨眼的工夫，我似乎在不知不覺中已經慢慢習慣和喜歡上話務員這個工作了。以前的我對話務員的了解很薄弱，以為只要接聽電話，聲音甜美，做好上傳下達的工作就ok?？墒亲詮淖约航佑|并入職這項工作以來,才發(fā)現(xiàn)所謂的話務員并不像我想象的樣。
在話務員培訓到正式上崗話務員這項工作期間，我對話務員又有了更深一層的了解。我認為作為一名合格的話務員，首先應該有飽滿的工作熱情和認真的工作態(tài)度，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的話務員的一個先決條件;其次，應該有熟練的業(yè)務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務知識，才能在工作中應付各種不同的客戶的提問，做好客戶的解釋與回訪工作，讓客戶在滿意中得到更好的服務;再者，一名合格的話務員，她的主核心就是對客戶的態(tài)度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋與回訪工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇很難解釋或很難處理的問題時，要保持耐心，悉心向客戶說明原因，盡量博得客戶們的諒解，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
作為xxxxxx話務員，首先是要有最熱情的工作服務用語，在受理各項業(yè)務中盡量做到快捷而且準確的派單給相關部門盡快處理，竭盡所能直到客戶滿意為止?？偠灾?，要做一名合格的話務員，應具備嚴謹?shù)腵工作作風、熱情的服務態(tài)度、熟練的業(yè)務知識、積極的學習態(tài)度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見。不斷學習提高自己的心理素質，提高并熟練掌握自己的業(yè)務知識，遇到問題，冷靜面對!
話務員是一個看似輕閑實則很忙碌的工作，如何做好話務員工作總結，是不少話務員頭疼的事。以下給大家提供一份話務員工作總結范文，僅供各位參考，希望大家從中領略到工作總結怎么寫。
有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這半個月來我個人工作總結匯報如下：
在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習。 那時，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復加緊練習這個字。到了星期五我們新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經克服了啊!” 心情好是開心。是的，都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑?，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。考試之后，這個星期終于我們新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準了。對于這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準備好了.一切就不會有問題了，可是結果....卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習的時候，都覺的可以了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫，有時候會忘記了及時看下面溫馨提示。還好服務用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。
8月1號經過緊張的全體話務員的考試后，我們終于可以單獨的上班了。雖然因為緊張，考試的結果并不是自己最好的表現(xiàn)。可這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。
這周開始單獨上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉接好了每一個電話。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
迅速接聽電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個電話”。
表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務員。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!
話務員工作范文總結【三】
xx年x月，我站已搬入客運中心一年有余，這是我站迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、勇于突破的一年。在站領導的正確領導下，各部門互相幫助，積極配合，以提升服務為重心，以安全生產為基礎，始終以“為旅客服務，讓旅客滿意”為目標，工作于一線，服務于旅客，真正做到“您滿意，我快樂。”現(xiàn)將2018年年度工作總結如下：
一、 宣傳工作著實有效。1、繼續(xù)開展“三進一上”宣傳活動，走進學校、社區(qū)，走進商場、人流聚集地，大力宣傳乘車、旅游、網上購票、銀聯(lián)刷卡購票、各代購點購票等便民服務業(yè)務。2、針對弱勢群體，開通了學生9折票，老年證9.5折票等優(yōu)惠活動，并針對特困人群聯(lián)合政府開展了愛心救助行動，免票乘車，得到旅客的一致好評。
二、 學習培訓，建立一幫一結對子，創(chuàng)建比、學、趕、幫、超的工作學習氛圍。1、針對全站員工開展了禮儀、業(yè)務技能等培訓，真正打造了內強素質、外樹形象的責任團隊。2、(售票科)外出學習取經。博山一行收獲很多，首先是加深了員工對保險的認知度，加強了自身的自保意識，從而大大提升了保險的銷售量，能更好的為旅客服務。
三、 強執(zhí)行、嚴考核。無規(guī)矩不成方圓，以公司的規(guī)章制度、員工的行為規(guī)范為根本，建立了檢查監(jiān)督考核小組，對員工的不文明、不嚴謹?shù)男袨橹鹨黄瞥瑸榭傉镜暮椭C穩(wěn)定的發(fā)展打下了堅實的基礎，人性化的管理模式更贏得了我們的肯定。
四、 人人為車站，車站為人人。自搬入新站以來，面對環(huán)境的變化，競爭對手的不正當手段，我們上下一心，用我們的行動服務于旅客，特別是站領導時常和我們一起工作到很晚，他的言行影響著我們每一個人。我們相信，困難是暫時的，明天永遠是屬于我們的。
工作在這樣的環(huán)境中我感到很快樂，能擁有這樣關心我的領導和同事我感到很幸福。2018年6月24日，是我來到客服中心整整1個月，這1個月我過的很充實很快樂。很感謝客服姐妹們對我的關心和幫助，作為一名新員工，我會很認真很努力的向你們學習，爭取早日成為一名合格的話務員。
自身不足：
1、語言組織能力不強。
2、語言不夠專業(yè)化，用詞不夠職業(yè)化。
3、外省的站點知識欠缺。
以上是本人在從事話務工作時做出的年度工作總結，針對以上不足，在以后的工作中要多觀察老員工的工作流程，多傾聽老員工的電話錄音，學習語言表達技巧。在工作之余多看地圖，熟識外省的站點，這樣能更好的回答旅客的詢問，更快的為旅客提供轉乘的建議，更好的做到本職工作。
話務員工作范文總結【四】
常有人說做客服，“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服每天忙忙碌碌，有時是那么瑣碎，會碰到各種各樣的客戶，生氣的，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，不講理的……我作為一名奔跑在客服行業(yè)的專職人員做一份話務員工作總結：
起初，我做話務員的時候，心情會隨著碰到的客戶而改變。被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到;被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來。其實這是不成熟的表現(xiàn)。在同事們的幫助，我慢慢成熟起來。開始對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到應該有豐富而扎實的業(yè)務知識，才不會膽怯來正確回答客戶的問題。還有最開始接線時，我不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，偶爾還會遭遇到客戶的投訴，那簡直是我話務員行業(yè)的最低谷。但是，我一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務積累和學習，沒有因此而放棄自己。經過一年的努力，終于沒令自己失望，得到大家的認可和贊許，榮獲“優(yōu)秀話務員”的稱號。
平時我會與同事討論電話服務技巧有關的案例，學習與工作有關的書籍，如《市場服務營銷》《銷售心理學》《電話營銷》等，更加充實自己。逐漸的明白一句“我們會轉業(yè)務部門，或說我們會轉**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉相關部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。
當處理比較棘手又敏感的問題時，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，在不損害公司利益情況下，我們話務員是多為用戶考慮?還是用看似正當理由推辭?還是靈活處理，敢于承擔一些責任?記得有一個客戶，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員拒絕，告知明天到營業(yè)廳處理。我接到他的電話時，明顯感覺到他頗為激動，沒班長在場，怎么辦?嚴格遵守規(guī)章制度，但用戶的利益這時可能也會受到損失。這時客戶說“我以人格擔保”沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您...”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項，用戶真誠道謝。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。為客戶著想，是需要我們具有善于分析和處理的判斷力和敢于承擔責任的責任心。這對于從事客服行業(yè)的人來說在體力和智力方面一個挑戰(zhàn)。
通過話務員工作總結，我來和大家分享我的心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。我的經歷是平凡的，做的也很普通，但工作所思考的，所得，所感悟的都是無價之寶。
話務員工作范文總結【五】
2018年即將結束，這一年里, 在站領導和科長的正確指導下，我學到了許多知識，也積累了一些工作經驗，在同事們的支持和互相幫助的同時，使我在工作方面不斷探索，不斷發(fā)現(xiàn)問題，并予以改進和完善，使工作效率不斷提高。
回顧這忙碌的一年，有付出、有收獲，現(xiàn)將我2018年的工作總結匯報如下：
一、上半年以張總提出的“整、學、變、升”四字方針為引導，無論是科室工作和個人工作，都在發(fā)生著變化。首先，整理工作思路和總結經驗。作為班組文化小組的組長，剛開始毫無頭緒，無論是板報還是科室資料、旅客座談會，找不到工作中的重點，經過一段時間的摸索、理清了工作思路，慢慢地找到了工作方向;其次，學而不倦，作為一名話務員我深知業(yè)務知識的重要性，每當旅客咨詢問題時，我要準確無誤的提供他所需要的信息，還要熟知相關的法律法規(guī)及車站的規(guī)章制度等。第三，調整心態(tài)，改變工作態(tài)度。面對電話咨詢工作，有時心情也會低落，通過向科長和同事排解的方式，及時轉變工作態(tài)度，保持一個良好的心態(tài)為旅客服務。最后，提升自己，作為一名小組長對我來說是一種自身綜合能力的鍛煉，即板報設計、博客管理及每月的旅客座談會，讓我經歷了一個充實而快樂的成長過程。
二、下半年的工作是以張總在半年述職會上提出“五不自”為主要工作內容而展開的?！拔宀蛔浴钡奶岢銮眯蚜宋疫€處在上半年停滯不前的狀態(tài)，讓我對自己以往的工作情況進行了深刻的反省。首先，在個人工作方面，作為一名話務員，要求的不僅是聲音要柔和、語氣要親切，還要業(yè)務知識好、溝通能力強、處理特殊事件要靈活。也知道日常工作的應知應會現(xiàn)在已滿足不了旅客的需求，但不肯花時間多學點，總想依賴別人，有點“拿來主義”。而且，工作中只能管好自己，能律己但不能律他人，也疏于了對服務質量的要求。通過這次科室人員的調整，我重新審視話務員工作及同事間協(xié)作的重要性。工作不能馬虎，同事間要互相提醒，規(guī)范服務用語，時刻注意服務態(tài)度。其次，班組文化建設方面。在博客管理上沒有好管理方法，只是一味的要求大家寫，應付更新，不求質量，沒有起到它真正的作用。作為小組長深感慚愧，因為博客是對外宣傳的一個窗口，是大家互相闡述自己思想動態(tài)的一個平臺，也是一個學習和借鑒工作方法的園地，如果沒有主題思想，那就起不到它存在的意義。
在認識此重要性后，與王主任進行溝通，確定博客主題，以工作中的點滴為主，讓大家都學會觀察工作中的人和事，鍛煉大家寫作和總結的能力。后來，也在王主任的提醒下，將近期車站及各部門開展的活動，發(fā)到博客、微信及總站客服qq中，讓更多旅客關注我們車站的變化，了解我們服務項目的多樣化。再就是，作為一名通訊員，近幾個月有點懶，寫的稿件也比上半年少，也疏于觀察科室的動態(tài)，有些好人好事未能及時寫成稿件，發(fā)揮出它的時效性。在通訊員總結會上也認識到自己與優(yōu)秀通訊員地差距，將在今后的通訊員工作中保質保量的完成通訊稿件，同時認真學習通訊群中發(fā)的提升寫作水平的資料，使自己不會一想到寫東西就有畏難情緒。
以上是我這一年來的工作情況，為了使明年在各項工作上能有所進步，計劃如下：1.干好本職，規(guī)范工作流程、文明服務、端正態(tài)度，不流于形式，并加大對旅客網上購票和微信購票的宣傳。把我們的“三個一”“四個多”工作法融合到日常工作中去。2.每月旅客座談會在按時召開的基礎上，改變一下形式，讓旅客真正認識到我們是真心要做好服務工作的。3.對科室博客和qq的更新做好監(jiān)督。4.將同事寫得比較好的文章收集起來，推薦給主編，充實我們的《德馨坊》。5.積極參加站上和科室組織的各項活動，及時配合領導交辦的工作。
新一年即將來臨，我會用我的實際行動，來改變現(xiàn)狀，帶著一種空杯心態(tài)去工作，帶著一顆感恩的心去服務于旅客，相信在我們大家的共同努力下，我們車站及科室會越來越好。
話務員工作范文總結【六】
有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了，話務員工作總結范文。不知不覺中我都來公司一年多了，在2018年里，本人在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關心幫助下，較好地完成了這一年的各項工作任務，在業(yè)務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高。為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結匯報如下：
在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語和普通話的加強練習。都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關心和照顧，使我對我的工作越來越有信心。
可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準備好了，一切就不會有問題了，可是結果...卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有問題了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導語。還好自己及時調整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
一、積極打電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務。
二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學起，從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。
2018年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。為此我將2018年工作計劃如下：
一、是加強工作統(tǒng)籌。根據公司領導的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。
二、是加強工作作風培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!
話務員工作范文總結【七】
兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識。現(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：
1.客服人員所需的基本技能及素質要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。
2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：
(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴杖藛T不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內必須做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔責任?？蛻舴杖藛T需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任?？蛻舴帐且粋€企業(yè)的服務窗口，應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。
3.作為客服，需要一定的技能素質：
(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識及經驗。豐富的行業(yè)知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經驗。
(3)要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質。
話務員工作范文總結【八】
我在公司里面是做話務員的。在還沒有從事這個職位的時候，覺得話務員很輕松的，整天打打電話就行了，不用出去跑，不用出去曬太陽。我從放假至今是第三周了，我覺得我改變了這個看法。我得出了很多與我剛來這個公司的相左的想法和感悟。
話務員沒有我想象中那么輕松，而是一項非常具有挑戰(zhàn)力的職位。我們每天的電話量在20通左右，看起來好像少了點，可是光是這20通電話就夾雜了人生許多境遇和未曾體驗過的心理變化。我們所聯(lián)系的客戶群體都是些企業(yè)經理和老板，他們在忙著掙錢，忙著談生意，而我們的電話往往是在不經意間就打了過去。和善的客戶就會認真聽完我們所說的話，急躁點的，就不怎么聽了，不怎么聽也就算了，是狠狠的掛斷了電話。
我現(xiàn)在也終于明白了幾個道理，異性相吸的道理和同齡相通的道理。我是女性，所以一般我打電話過對方去，一般如果是男性接的電話，他們都會比較認真仔細的聽我講，而如果對方是女的話，一般態(tài)度都是比較兇的，我終于體會到了"女人何苦為難女人"這句話。更進一層的就是，如果對方的年齡也正處20幾歲的，不管男女都很會尊重人，都會很認真的聽完我們的話，而如果是中年人的話，那就是毫不客氣的了，不管是男性女性，態(tài)度都是很急躁的。
第二：從七月三號到八月二十三號，整個暑假，每天都在進行社會實踐--從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調室內，對著電腦而工作，其實挺輕松的，就是每天對著資料打打電話，上班時間是早上8：30到下午6:00，中午有兩個小時的休息時間，但是每天坐幾個鐘，要打一兩百個電話，有點厭煩是難免的.在這個話務員的工作上，學到了許多知識，這個暑假很特別，時間過得很充實，在為人處事等方面都讓我受益匪淺.